導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇巡視工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著我國(guó)科技水平的不斷發(fā)展，以及對(duì)于心理學(xué)研究的不斷深入，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)已經(jīng)逐漸開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，其趨勢(shì)漸漸趨向于向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)的新型方式發(fā)展，越來(lái)越注重“以人為本”的服務(wù)理念，對(duì)于傳統(tǒng)護(hù)理中存在的各項(xiàng)弊端認(rèn)識(shí)也越來(lái)越清晰，同時(shí)對(duì)疾病患者的護(hù)理水平也不斷提高。

關(guān)鍵詞：心內(nèi)科；護(hù)理；原因；措施

【中圖分類號(hào)】

R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）08-0249-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理要求也發(fā)生著較大的變化，對(duì)于心內(nèi)科來(lái)講，疾病本身變化時(shí)間短，疾病類型復(fù)雜多樣，護(hù)理工作實(shí)施起來(lái)的難度更大。作為護(hù)士，怎樣強(qiáng)化整體安全意識(shí)，避免發(fā)生護(hù)患之間的矛盾，變得尤為重要。本文將根據(jù)筆者十多年的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于心內(nèi)科護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，然后提出可行性強(qiáng)的防范措施供讀者參考。

1 護(hù)理糾紛原因分析

1.1 護(hù)士本身責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)：

由于個(gè)別護(hù)士人員自身素質(zhì)存在問(wèn)題，責(zé)任意識(shí)不夠，沒(méi)有嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)程，處理問(wèn)題態(tài)度馬虎大意，對(duì)病房的巡視工作沒(méi)有按時(shí)按量完成，巡視時(shí)未對(duì)患者病情進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)和觀察。而且由于心內(nèi)科的特殊性，與其他科室情況存在很大差異，尤其在用藥環(huán)節(jié)，其計(jì)量要求十分精確，而且每位患者的用藥可能都不同，而且差異明顯，某些藥物的使用量甚至與中毒量十分接近，如果在配置環(huán)節(jié)存在失誤后果將不堪設(shè)想，非常容易引起護(hù)患糾紛。

1.2 護(hù)士整體水平不夠：

隨著我國(guó)醫(yī)療體制的改革不斷推進(jìn)，護(hù)士的招聘制度也隨著發(fā)生改變，部分護(hù)士實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，知識(shí)掌握基本的操作要點(diǎn)，并沒(méi)有對(duì)患者進(jìn)行足夠的關(guān)懷和關(guān)注，不能準(zhǔn)確的將護(hù)理過(guò)程做好，對(duì)患者心理方面的重視程度不夠。

1.3 專業(yè)知識(shí)熟練度不夠：

剛剛?cè)肼毜漠厴I(yè)生，由于平時(shí)訓(xùn)練時(shí)間有限，缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能，一般只是在專業(yè)人員的指導(dǎo)下完成，而當(dāng)其真正開始獨(dú)立完成工作的時(shí)期，在進(jìn)行一些基本操作時(shí)可能出現(xiàn)一定問(wèn)題，例如，輸液、采血時(shí)不能一次成功，對(duì)一些精密設(shè)備不能數(shù)量進(jìn)行掌握，心理素質(zhì)較低，遇到緊急情況時(shí)不能沉穩(wěn)處理，從而引發(fā)患者家屬不滿，導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。另外，心電圖知識(shí)了解不足時(shí)，護(hù)士可能難以對(duì)一些細(xì)微變化仔細(xì)觀察，到出現(xiàn)緊急問(wèn)題時(shí)，延誤病情，從而錯(cuò)過(guò)治療的最佳時(shí)間，引發(fā)糾紛。

1.4 護(hù)理人員數(shù)量不足：

在醫(yī)院工作幾年的護(hù)士都會(huì)了解，護(hù)士在心內(nèi)科的工作量是最大的，不僅需要在工作時(shí)一絲不茍，而且在夜班時(shí)，一人要同時(shí)關(guān)注幾十位病患的情況，工作壓力大，當(dāng)遇到需要某些特殊藥品時(shí)，例如硝酸甘油、硝普鈉等，必須迅速準(zhǔn)確的送達(dá)，否則可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此，具有工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士通常會(huì)采取一些方法離開心內(nèi)科的科室，直接導(dǎo)致心內(nèi)科臨床上的護(hù)士大部分是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的臨時(shí)護(hù)士或者大學(xué)畢業(yè)生來(lái)?yè)?dān)任，而且心內(nèi)科對(duì)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)要求較高，因此當(dāng)出現(xiàn)某些疏漏時(shí)很可能會(huì)導(dǎo)致糾紛的出現(xiàn)。

1.5 醫(yī)院費(fèi)用問(wèn)題：

有于心內(nèi)科本身治療過(guò)程較為復(fù)雜，而且診斷過(guò)程也比較困難，當(dāng)治療效果不能達(dá)到患者及家屬滿意時(shí)，而且收費(fèi)通常較高，特殊儀器的使用費(fèi)用等等，護(hù)士催繳治療費(fèi)時(shí)容易出現(xiàn)糾紛。

2 處理措施

2.1 堅(jiān)持“以人為本”的護(hù)理理念：

在心內(nèi)科工作過(guò)程中，以患者為中心的思想十分重要，因此心內(nèi)科疾病的患者特別忌諱的就是情緒波動(dòng)，情緒波動(dòng)會(huì)直接影響患者血壓劇增，心絞痛甚至出現(xiàn)心肌梗死。而作為醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)以患者為重，時(shí)時(shí)刻刻同情關(guān)心患者，保證自己態(tài)度良好，注意語(yǔ)言和藹親切，主動(dòng)傾聽患者內(nèi)心的傾訴，對(duì)患者各方面情況進(jìn)行了解，尤其是對(duì)用藥之后出現(xiàn)的不良反應(yīng)，包括硝酸甘油引發(fā)頭痛，利尿劑導(dǎo)致的全身無(wú)力等情況，護(hù)士應(yīng)當(dāng)盡自身最大努力使患者的要求達(dá)到。

2.2 完善醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度：

醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期醫(yī)護(hù)工作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)完善的，每一項(xiàng)細(xì)則都具有十分重要的實(shí)踐意義。在某些特殊操作中，例如查對(duì)制度、交接班、巡視以及無(wú)菌操作等步驟，必須嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行執(zhí)行，對(duì)于心內(nèi)科病房的巡視工作時(shí)工作的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，是避免患者出現(xiàn)意外的必要內(nèi)容。同時(shí)對(duì)于必要的書面文件必須及時(shí)進(jìn)行整理記錄，對(duì)患者的實(shí)際狀況、各項(xiàng)體征、睡眠情況以及飲食問(wèn)題，必須進(jìn)行嚴(yán)格的記錄工作，并且對(duì)其妥善保管。

2.3 加強(qiáng)基本操作的熟練度要求：

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)注意對(duì)護(hù)士基本素質(zhì)的把握，對(duì)其專業(yè)知識(shí)必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的考核，提高其綜合素質(zhì)。通過(guò)筆者的自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在心內(nèi)科工作中實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是最為重要的內(nèi)容，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是減少護(hù)患糾紛的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，經(jīng)驗(yàn)越豐富，糾紛發(fā)生率越少。因此必須加強(qiáng)對(duì)新上崗的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，達(dá)到數(shù)量掌握各項(xiàng)常識(shí)的基本要求，尤其是對(duì)心電圖等各種高科技設(shè)備的了解程度必須重視。

2.4 做好人文關(guān)懷：

在實(shí)際的臨床工作中，與患者之間的溝通十分重要，作為心內(nèi)科護(hù)士與之交流時(shí)必須保證自身情緒不能發(fā)生劇烈變化，要保持態(tài)度平和，誠(chéng)懇的回答患者的各項(xiàng)問(wèn)題，注意自己語(yǔ)調(diào)的起伏，嚴(yán)禁出現(xiàn)態(tài)度粗魯?shù)那闆r。應(yīng)充分把握早晨和晚間的工作，可適當(dāng)幫助患者整理床鋪，仔細(xì)觀察患者的情緒變化，關(guān)切的問(wèn)候其睡眠情況，做好人文關(guān)懷。

2.5 做好健康知識(shí)普及：

每位護(hù)士必須要熟練的對(duì)各項(xiàng)心內(nèi)科健康知識(shí)進(jìn)行掌握，并且對(duì)于不同疾病的不同時(shí)期應(yīng)注意的問(wèn)題都要仔細(xì)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確實(shí)施護(hù)理工作。在對(duì)于患者在其入院時(shí)，應(yīng)當(dāng)將必要的心內(nèi)科知識(shí)對(duì)其進(jìn)行普及，避免出現(xiàn)誘發(fā)疾病的因素、注意飲食健康、避免情緒波動(dòng)、注意保暖工作。在出院之后應(yīng)按時(shí)用藥和回院復(fù)查，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任度。

3 結(jié)束語(yǔ)

護(hù)士是對(duì)患者提供醫(yī)療服務(wù)的直接參與者，秉承“以人為本”的服務(wù)理念，針對(duì)心內(nèi)科病人的獨(dú)有特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員制定合理的要求，護(hù)士應(yīng)不斷提高自身綜合素質(zhì)，全面的對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷，避免出現(xiàn)護(hù)理糾紛，為患者著想，使患者病情能快速得到治療。

參考文獻(xiàn)

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[2] 李子鳳.如何有效減少心內(nèi)科護(hù)理糾紛[J].醫(yī)學(xué)信息.2011（9）：4854-4855.

篇2

關(guān)鍵詞：公路拓寬；改造工程；施工管理

文章將結(jié)合自己在2007年年底，我負(fù)責(zé)義烏市稠佛公路拓寬改造工程第一標(biāo)段的施工技術(shù)任務(wù)和在2009年6月～2010年11月，我在蕭山區(qū)八柯線拓寬改造工程第三合同段擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，將公路拓寬改造工程的施工管理從施工質(zhì)量管理，施工技術(shù)控制管理，施工安全管理和對(duì)交通的影響的控制管理四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行探討。

1 公路拓寬改造工程的施工技術(shù)管理

對(duì)于公路拓寬改造工程的施工技術(shù)管理，我個(gè)人通過(guò)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為建立一個(gè)良好的公路拓寬施工技術(shù)交流例會(huì)制度比較好，用開施工例會(huì)的方式，定期召開技術(shù)交流例會(huì)，會(huì)議的主題就是施工技術(shù)的交流和施工問(wèn)題的解決方案的探討。其中在義烏市稠佛公路拓寬改造工程中我們就通過(guò)例會(huì)的形式針對(duì)瀝青混凝土路面施工易出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及隱患 制定了一系列的注意事項(xiàng)，有針對(duì)性進(jìn)行技術(shù)交底。結(jié)果證明所起到的效果很好。

各個(gè)施工部門可以將自己部門的，具有針對(duì)性的施工技術(shù)拿到例會(huì)上進(jìn)行交流，供大家互相學(xué)習(xí)和借鑒。公路拓寬工程施工技術(shù)也是一樣，在技術(shù)交流和碰撞中可以不斷地學(xué)習(xí)他人好的施工技術(shù)，來(lái)壯大自己施工隊(duì)伍的實(shí)力，將其應(yīng)用到自己的實(shí)際施工過(guò)程中，解決施工中遇到的技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)避免自己遇到相同的施工技術(shù)問(wèn)題時(shí)發(fā)生致命的施工質(zhì)量問(wèn)題和錯(cuò)誤，避免因此而蒙受經(jīng)濟(jì)損失和法律制裁。

施工技術(shù)交流例會(huì)制度，可以沒(méi)有懲罰制度，但是一定要有良好的獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)鼓勵(lì)各個(gè)施工部門拿出自己的好的具體的施工技術(shù)來(lái)進(jìn)行技術(shù)交流，如果沒(méi)有切實(shí)的物質(zhì)或者名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作下的社會(huì)里，是很難激勵(lì)各個(gè)施工部門投入交流的熱情。

施工技術(shù)交流例會(huì)還是找出施工過(guò)程中存在的技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題的很好的方法，每次例會(huì)，可以針對(duì)近期施工過(guò)程中遇到的施工質(zhì)量和技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行探討，以求得到解決該問(wèn)題的切實(shí)可行的辦法，同時(shí)，對(duì)那些出現(xiàn)了問(wèn)題的施工部門進(jìn)行一些檢討，以免舊錯(cuò)再犯，但是，重點(diǎn)要放在解決施工質(zhì)量和技術(shù)問(wèn)題上，而應(yīng)該放在批評(píng)檢討上，這樣會(huì)打擊施工人員的施工熱情，所以重在獎(jiǎng)勵(lì)和解決問(wèn)題，這樣才能將施工質(zhì)量和技術(shù)都得到提升，同時(shí)確保施工質(zhì)量。

一個(gè)良好的施工技術(shù)交流管理例會(huì)體系可以幫助施工部門解決很多的實(shí)際施工問(wèn)題，同時(shí)對(duì)那些沒(méi)有發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題防范于未然。

2 公路拓寬改造工程的施工質(zhì)量管理

要管理好公路拓寬改造工程，確保其施工質(zhì)量，首先，地質(zhì)勘探工作一定要落實(shí)到位，地質(zhì)勘探報(bào)告要首先呈報(bào)，否則不允許施工設(shè)計(jì)。其次，必須在施工開始以前，施工設(shè)計(jì)圖紙必須由建設(shè)單位委托的施工圖紙審查機(jī)構(gòu)審查，在確認(rèn)無(wú)誤之后加章，方可將圖紙交給施工方進(jìn)行實(shí)地施工。圖紙審查不通過(guò)就堅(jiān)決不能進(jìn)行施工。同時(shí)還要做好備案工作。再次，最后，在施工過(guò)程中要把施工質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任落實(shí)到監(jiān)理公司。最后，施工竣工以后要有建設(shè)單位的專門組織進(jìn)行施工驗(yàn)收工作，驗(yàn)收合理才能交付使用。

2.1 要建立完善的施工質(zhì)量管理體系

首先，要將施工過(guò)程中的各個(gè)細(xì)分部分的責(zé)任明確的落實(shí)到位。因?yàn)?，在市?chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用下，很多人的價(jià)值取向就是追求利益，甚至是追求利益的最大化，所以，要有嚴(yán)格的責(zé)任體系制度才能更好的約束各個(gè)施工細(xì)部在確保施工質(zhì)量的前提下去追求利益，一旦出了質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

其次，建立專項(xiàng)的施工技術(shù)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工的一切技術(shù)指導(dǎo)工作。有專人對(duì)技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工的技術(shù)指導(dǎo)，讓施工人按所授予的技術(shù)進(jìn)行施工，這樣可以確保施工技術(shù)的統(tǒng)一化和便于施工技術(shù)管理，避免發(fā)生大面積的因?yàn)槭┕ぜ夹g(shù)問(wèn)題導(dǎo)致的施工質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)可以將這一方面可能發(fā)生的問(wèn)題降至最小化。

再次，要有專業(yè)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工材料的質(zhì)量檢測(cè)，比如瀝青混凝土力學(xué)指標(biāo)測(cè)試，溫度敏感性測(cè)試以及路基壓實(shí)鋪筑土壤質(zhì)量檢測(cè)等，這就要有一個(gè)專門的施工材料技術(shù)控制體系，來(lái)確保在施工過(guò)程中應(yīng)用的材料的安全可靠性能，避免因?yàn)槭┕げ牧系膯?wèn)題而導(dǎo)致的施工質(zhì)量事故，尤其注意的是施工過(guò)程中的偷梁換柱和偷工減料的問(wèn)題。

最后，在施工方面要有一個(gè)詳細(xì)的施工流程工藝技術(shù)控制部門，他們的任務(wù)就是做好每一步施工的流程工藝控制，比如要事先預(yù)留好公路排水空洞等。

2.2 要確保施工質(zhì)量，驗(yàn)收是施工質(zhì)量控制技術(shù)體系里的非常重要的一關(guān)

首先，要進(jìn)行自檢，也就是各個(gè)施工部門自己檢查自己的施工質(zhì)量，這是最低標(biāo)準(zhǔn)的檢查，如果施工過(guò)程中他們都嚴(yán)格要求自己，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，那么，施工質(zhì)量就不會(huì)有問(wèn)題，可定可以通過(guò)驗(yàn)收工作。其次，要進(jìn)行互檢，也就是各個(gè)施工細(xì)部或者部門之間進(jìn)行相互施工質(zhì)量檢查，往往自己的問(wèn)題自己很難發(fā)現(xiàn)，但是換一種思維和方法，讓他人來(lái)檢查，就很容易將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，提出來(lái)，便于解決。最后，就是專檢，也就是專門的施工驗(yàn)收部門進(jìn)行依據(jù)國(guó)家 是施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，這一關(guān)非常重要，一定要透明化，嚴(yán)格化，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，很現(xiàn)實(shí)的一個(gè)例子就是當(dāng)今的很多建筑明明存在問(wèn)題，不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，但是，卻通過(guò)了驗(yàn)收，一旦發(fā)生質(zhì)量安全問(wèn)題，就浮出了水面，讓世人深思。所以，施工的驗(yàn)收把關(guān)一定要嚴(yán)格，才能打消施工部門的僥幸心理，讓其實(shí)實(shí)在在施工，確保施工質(zhì)量。

3 公路拓寬改造工程的施工安全管理

篇3

【關(guān)鍵詞】防潮加熱裝置;戶外端子箱

一、概況

我局現(xiàn)共有50座變電站，除三大集控外，其余均為無(wú)人值守變電站，平時(shí)運(yùn)行人員按照“防水、防火、防小動(dòng)物”的基本原則，將戶外端子箱封閉管理，由于安康屬于多雨地區(qū)，連綿細(xì)雨后造成戶外端子箱內(nèi)溫度低、濕度高的狀況，此時(shí)端子箱內(nèi)的溫濕度控制器啟動(dòng)，這雖然提高了端子箱內(nèi)的溫度，但是造成端子箱內(nèi)潮氣無(wú)法排除，并凝露在箱體，不利于設(shè)備的安全運(yùn)行。

二、造成的主要原因及危害

通過(guò)日常缺陷處理和工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)造成端子箱濕度過(guò)高主要存在兩個(gè)方面的原因：

1.雨天造成端子箱內(nèi)濕度過(guò)高，防潮加熱裝置啟動(dòng)后，提高了端子箱內(nèi)的溫度，降低了端子箱內(nèi)的濕度，但是端子箱內(nèi)潮氣無(wú)法排除，并再次凝露于箱體;

2.端子箱底部與電纜溝相通，電纜溝內(nèi)潮氣通過(guò)電纜孔洞滲入端子箱內(nèi)，造成端子箱內(nèi)濕度過(guò)高。

綜上所述，當(dāng)端子箱內(nèi)防潮加熱裝置啟動(dòng)后，加熱板將端子箱內(nèi)凝露進(jìn)行氣化，正常情況下，氣體應(yīng)該從端子箱內(nèi)排氣孔排出，但是由于端子箱過(guò)于封閉、空氣不流通，導(dǎo)致氣體無(wú)法向外界散發(fā)，再次在端子箱內(nèi)部進(jìn)行液化凝露，造成端子箱內(nèi)積水，嚴(yán)重影響設(shè)備的安全運(yùn)行，并可能造成下述危害：

1.戶外端子箱為開關(guān)控制、保護(hù)回路的“中轉(zhuǎn)站”，凝露情況嚴(yán)重會(huì)造成二次回路短路，接地，甚至?xí)斐砷_關(guān)誤動(dòng)、拒動(dòng)。

2.戶外端子箱存在交流電源及直流電源，若在端子排產(chǎn)生凝露，會(huì)造成交、直流短路，接地，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引起交流竄入直流電源二次回路，造成保護(hù)誤動(dòng)作。

3.戶外端子箱是室外設(shè)備信號(hào)發(fā)往綜自后臺(tái)的匯聚點(diǎn)、轉(zhuǎn)折點(diǎn)，箱體內(nèi)凝露嚴(yán)重，會(huì)造成信號(hào)接點(diǎn)短路，誤發(fā)信號(hào)，導(dǎo)致運(yùn)行人員對(duì)無(wú)人值守變電站報(bào)警信息誤判斷。

4.端子箱內(nèi)接線端子及構(gòu)架，由于長(zhǎng)期凝露現(xiàn)象，造成接線端子卡澀，構(gòu)架發(fā)生銹蝕。例如：110kV關(guān)廟變戶外端子箱之間的交直流電源都由母排過(guò)渡，銹蝕嚴(yán)重。

圖1 端子箱內(nèi)安裝位置

三、解決方案

為戶外端子箱內(nèi)加裝簡(jiǎn)易通風(fēng)裝置，與防潮加熱裝置同時(shí)啟動(dòng)，加熱器將端子箱內(nèi)的凝露氣化，通風(fēng)裝置將端子箱內(nèi)的液化氣體抽出，從而有效的提高了端子箱內(nèi)的溫度，降低了端子箱內(nèi)的濕度。散熱裝置元器件主要包括：一臺(tái)風(fēng)扇（單相，100w），一臺(tái)溫度控制器及一套溫度采集器。設(shè)備安裝平面圖如1所示：

1.端子箱內(nèi)通風(fēng)裝置的安裝位置平面（如1所示）

2.端子箱風(fēng)扇（FS）安裝處需要進(jìn)行改造（如圖2所示）

將風(fēng)機(jī)安裝處端子箱外側(cè)加裝為圖2通風(fēng)口，并在通風(fēng)口內(nèi)安裝窗紗，避免小動(dòng)物進(jìn)入。

圖2 端子箱風(fēng)扇安裝處外殼處理

3.通風(fēng)風(fēng)機(jī)安裝方法及位置（如圖3所示）

圖3 通風(fēng)風(fēng)機(jī)安裝在端子箱通風(fēng)口內(nèi)側(cè)

將風(fēng)扇安裝與端子箱內(nèi)側(cè)，通風(fēng)風(fēng)機(jī)的風(fēng)向應(yīng)該為逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)，將端子箱內(nèi)的凝露氣體向外抽出（如圖1風(fēng)向），從而保證端子箱內(nèi)干燥。

四、二次回路簡(jiǎn)介

二次回路主要分為控制回路和啟動(dòng)回路，均使用交流電源（AC220v）。二次回路改動(dòng)部分在圖4中的（7、8）號(hào)端子上，將風(fēng)扇（FS）和加熱器（SH）并聯(lián)，同時(shí)啟動(dòng)，如圖4所示：

圖4 溫濕度控制器接線端子圖

注：端子號(hào)（1、2）：裝置電源接線端子（AC220v）;端子號(hào)（3、4）：溫度傳感器接線端子;端子號(hào)（5、6）：濕度傳感器接線端子;端子號(hào)（7、8）：負(fù)載接線端子（加熱器、風(fēng)扇）。

現(xiàn)在變電站設(shè)備端子箱內(nèi)均安裝有一套加熱防潮裝置，正常運(yùn)行時(shí)，溫濕度控制器（WSK）面板設(shè)置為10°，濕度設(shè)置為80%，即：當(dāng)端子箱內(nèi)溫度≤10°或端子箱內(nèi)濕度≥80%時(shí)，溫度控制器內(nèi)部啟動(dòng)回路接點(diǎn)閉合，啟動(dòng)加熱器和除潮風(fēng)扇。

五、原理簡(jiǎn)介及運(yùn)行注意事項(xiàng)

戶外端子箱內(nèi)的溫度低或濕度大，將防潮加熱裝置啟動(dòng)，此時(shí)端子箱內(nèi)加熱器和風(fēng)扇伴隨啟動(dòng)，加熱器將端子箱體內(nèi)凝露液化為氣體，不斷上升，此時(shí)由通風(fēng)風(fēng)機(jī)抽除端子箱外，由此不斷循環(huán)，為端子箱進(jìn)行加熱除潮。防潮加熱裝置在日常工作時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.溫濕度控制器檔位一般分為自動(dòng)或手動(dòng)，在無(wú)人值守變電站應(yīng)將溫度控制器設(shè)置在“自動(dòng)”位置。

2.運(yùn)行人員在變電站進(jìn)行巡視時(shí)，應(yīng)對(duì)端子箱內(nèi)的防潮加熱裝置進(jìn)行檢查，檢查方法為將溫度控制器設(shè)置為手動(dòng)，檢查加熱器及風(fēng)扇是否正常運(yùn)行。

3.我局110kV花園變、110kV麻柳變等地處潮濕，雨天后運(yùn)行人員應(yīng)對(duì)其戶外端子箱進(jìn)行特殊巡視，派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查端子箱凝露情況。

篇4

[中圖分類號(hào)]R472[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515(2010)-8-090-01

靜脈輸液是臨床護(hù)士必須掌握的常規(guī)護(hù)理技術(shù)操作,也是門診治療中常見的給藥方式。通過(guò)靜脈輸液,可及時(shí)快速的補(bǔ)充體液、電解質(zhì),維持人體的酸堿平衡,還可以輸入藥物達(dá)到治療疾病的目的。雖看似簡(jiǎn)單,卻有不少技巧。不僅能有效減輕患者的疼痛感,還能提高工作效率,減少醫(yī)患糾紛。在臨床護(hù)理工作中,除按正規(guī)操作程序外,還要認(rèn)真觀察學(xué)習(xí),探討靜脈輸液的技巧問(wèn)題,以避免對(duì)患者造成不必要的傷害?，F(xiàn)將多年來(lái)臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以下一些技巧。

1如何配制藥物

配制液體時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作原則和“三查七對(duì)”制度,避免使用不合格藥液,應(yīng)遵循藥物配伍禁忌規(guī)律,防止輸液反應(yīng)的發(fā)生。護(hù)士在加藥前必須對(duì)每位輸液患者的靜脈用藥進(jìn)行評(píng)估,判斷液體間是否存在配伍禁忌,每個(gè)新藥使用前先認(rèn)真閱讀說(shuō)明書,對(duì)尚有配伍禁忌存在的中藥制劑和抗生素之間使用等滲液沖洗輸液管,以避免藥物在輸液管內(nèi)混合。同時(shí)還要注意檢查藥物是否需要遮光。

1.1配制安瓶類藥物配制安瓶類藥物時(shí)先用酒精棉簽消毒沙輪及安瓶上部,鋸開安瓶上部1/4周,切忌用物品敲開安瓶。在抽液時(shí)針頭應(yīng)置于安瓶中部,以避免污染。

1.2配制粉劑藥物配制粉劑藥物時(shí),可用注射器注入輸液瓶10～20 ml空氣,再回抽液體注入粉劑瓶中,最好4～8 ml,待藥粉充分溶解后,將注射器內(nèi)空氣推入小部分在藥瓶?jī)?nèi),回抽藥液注入輸液瓶?jī)?nèi),既可省力又可避免藥物浪費(fèi)。當(dāng)藥液注入輸液瓶后,將注射器在輸液瓶?jī)?nèi)回抽10～20 ml空氣,再將輸液器插入液瓶?jī)?nèi),避免液體不下降而造成針頭阻塞。

2如何排除氣體

排氣時(shí)把茂菲氏滴管倒轉(zhuǎn)向上打開輸液管調(diào)節(jié)器,當(dāng)液體流入茂菲氏滴管滿1/2～2/3時(shí),右手食指和中指將茂菲氏滴管上端輸液管返折,同時(shí)迅速將茂菲氏管倒轉(zhuǎn)回來(lái),并輕輕擠壓茂菲氏滴管,使液體緩慢向下排出至輸液針頭2～3滴即可,關(guān)上調(diào)節(jié)器達(dá)到排氣目的。既節(jié)省了時(shí)間,又不浪費(fèi)藥液,還節(jié)約了護(hù)理人員的操作時(shí)間。

3輸液前與患者的溝通

門診護(hù)士不僅要具備良好的心理素質(zhì)和過(guò)硬的操作技術(shù),還要有與患者溝通的能力。絕大多數(shù)患者對(duì)打針、輸液都有恐懼怕疼感,出現(xiàn)緊張、躲閃,甚至有個(gè)別患者不愿意配合等。護(hù)士應(yīng)通過(guò)微笑、熱情等交談方式分散其注意力,切忌說(shuō)患者的血管如何不好、看不見、摸不著等,要對(duì)患者做好輸液前的解釋工作。遇到小兒輸液時(shí)更需耐心解釋,講道理,給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)以取得良好地配合。

4如何選擇血管

選擇血管應(yīng)遵循“先遠(yuǎn)后近,先淺后深,先細(xì)后粗,先手后足,先難后易”的原則,做到計(jì)劃性、長(zhǎng)期性。盡量避免重復(fù)一處穿刺,以免加重疼痛感。造成血管彈性差,脆性增加易滲出。避開關(guān)節(jié)處及肢體內(nèi)側(cè)血管。血管選擇的正確與否是決定“一針見血”的重要因素。

4.1年老體弱患者手足靜脈輸液法年老體弱及患多種慢性疾病的患者,手足靜脈細(xì)小、表淺、皮下脂肪少,彈性差,血管缺少組織支持,活動(dòng)度較大,穿刺困難。所以要選擇有彈性、粗直的血管,以在光潔、無(wú)瘢痕的皮膚處進(jìn)針為宜。進(jìn)針應(yīng)采種用快、穩(wěn)、準(zhǔn)及寧淺勿深法逐漸進(jìn)針。

4.2小兒頭皮靜脈逆行輸液法小兒具有皮膚嬌嫩,穿刺時(shí)由于哭鬧使整個(gè)頭部及面部發(fā)紅、血管細(xì)小彎曲,管壁較薄的特點(diǎn)。1個(gè)月～2歲患兒輸液首選頭皮靜脈,穿刺前應(yīng)先刮去血管周圍頭發(fā),擦干汗液,以利膠布粘貼。3～6歲患兒輸液選擇手背或足背靜脈,應(yīng)避開關(guān)節(jié)位置。

5穿刺及固定針頭

穿刺前應(yīng)仔細(xì)了解血管的特點(diǎn),看清走向,摸清深淺和粗細(xì)。進(jìn)針前比一下針體與血管長(zhǎng)度以決定進(jìn)針長(zhǎng)短。穿刺時(shí)不用握拳,自然放松。進(jìn)行四肢靜脈注射時(shí)穿刺皮膚以40°～45°快速進(jìn)針為宜,整個(gè)過(guò)程不要停頓,控制在1 s之內(nèi),減少針頭在皮膚內(nèi)的穿行面積及時(shí)間,使患者減輕疼痛感并減少疼痛的時(shí)間。

5.1成年患者穿刺與固定操作者左手拇指握患者手或足,以拇指繃緊皮膚固定血管下端最好,這樣可以減少血管滑動(dòng)。如血管有分叉,應(yīng)在血管下0.5 cm處進(jìn)針,以35°角快速刺入皮下后稍放平針頭,當(dāng)針尖已壓著血管時(shí)針體角度再稍抬高25°,快、穩(wěn)刺入血管,見回血后放平針體再徐徐進(jìn)入少許。固定時(shí)先撕開輸液貼末端保護(hù)膜的一個(gè)小角貼于治療盤上,然后把未貼于治療盤上的兩條一起撕下貼于針柄和針眼上,最后一條固定,這樣不僅提高了輸液速度也加強(qiáng)了無(wú)菌操作。

5.2小兒頭皮穿刺與固定小兒頭皮穿刺時(shí)針斜面與皮膚角度以10°左右為宜,在進(jìn)入皮下繼續(xù)穿刺時(shí),速度宜慢,過(guò)快易刺破血管。見回血后停止進(jìn)針,穿刺成功后,固定是非常重要的。應(yīng)避開前額及眉毛以免影響患兒面部活動(dòng)。一般患兒輸液都有懼怕、哭鬧等特點(diǎn),稍不注意就出現(xiàn)輸液貼脫落。所以將輸液管固定于患兒一側(cè)耳朵上置于腦后,避免看到。如果頭皮靜脈不易找到,則選用踝靜脈或足背靜脈,用小夾板固定。

6如何控制滴速

根據(jù)臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),輸液過(guò)程中的滴速可由不同原因自行發(fā)生變化。

6.1由于開始穿刺時(shí)針頭斜面與血管壁相貼,當(dāng)時(shí)滴速不快,輸液中因患者變化使針頭斜面離開血管壁,結(jié)果自行變化。

6.2根據(jù)藥物理化性質(zhì)和治療要求調(diào)節(jié)滴速,輸入對(duì)血管刺激較強(qiáng)藥物應(yīng)適當(dāng)減慢滴速,既適合治療要求又盡量減少藥物對(duì)血管的刺激。

6.3有些患者輸液時(shí)希望盡快滴完,特別是臨近吃飯或需大小便時(shí)其心情更加迫切,此時(shí)患者常自行或請(qǐng)求工作為員將滴速調(diào)快,為避免發(fā)生意外,護(hù)士需向患者及家屬說(shuō)明滴速過(guò)快會(huì)使循環(huán)血容量在短時(shí)間內(nèi)急劇增加,心肺負(fù)擔(dān)加重,易導(dǎo)致心衰和肺水腫等嚴(yán)重后果。

7巡視病人

在輸液過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常巡視病人,注意用藥手反應(yīng),觀察穿刺部位情況,發(fā)現(xiàn)藥物滲出到皮下組織時(shí)應(yīng)及時(shí)處理。

7.1老年人反應(yīng)較遲鈍,加上有的患者沒(méi)有家屬陪伴,由于翻身或活動(dòng)時(shí)針頭滑出血管外,沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),局部紅腫,滲出血管外。

7.2小兒輸液時(shí)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)家長(zhǎng)做好宣教,家長(zhǎng)不要摟抱、搖動(dòng)患兒,不要在頭部加蓋衣服,照看好患兒的手以防抓掉頭皮針或輸液管?？山o孩子講故事,分散其注意力,在床上玩?；顒?dòng)或大小便時(shí),手足保持平行、放低,防止血液反流,堵塞針頭。

8更換液體

更換液體或加入其他藥物時(shí),應(yīng)先將瓶口向上插輸液器,街片刻排除空氣后再倒掛在輸液架上,這樣可避免液體由通氣管溢出,從而減少藥物治療量而影響治療效果,避免造成藥液浪費(fèi)和預(yù)防滴管內(nèi)液體降低或流空,使空氣進(jìn)入靜脈,給患者造成空氣栓塞的隱患。

9拔針與按壓

當(dāng)輸液管中液面下降速度明顯減慢或停止時(shí),是拔針的最佳時(shí)期。拔針時(shí)先分離輸液貼,只留下貼于針眼的那條,根據(jù)進(jìn)針角度及針頭走向進(jìn)行拔針,針頭拔出后應(yīng)迅速按壓,切忌邊拔邊揉,以避免造成血管重新出血。針尖刺入血管針眼要比皮膚肉眼所見針眼高0.5～1.5 cm,為了更好地止血,叮囑患者用多指一起按壓。凝血機(jī)制較好者要求按壓2～3 min即可,對(duì)于凝血機(jī)制較差者則需按壓15 min以上。當(dāng)針眼完全凝血后,應(yīng)告知患者勿急于用力活動(dòng)血管,以免引起血管外針眼出血,出現(xiàn)皮下血腫。

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【關(guān)鍵詞】信息通訊 光纜線路 傳輸 問(wèn)題 措施

1 信息通訊線路概述

信息通訊線路是保證通訊信息傳遞的通路。目前，主要應(yīng)用于實(shí)際的有光纜干線，衛(wèi)星和微波等無(wú)線線路。

按鋪設(shè)方式進(jìn)行分類，信息通訊線路有架空、地埋、管道和海底線路幾種。而其中需要用到的設(shè)備更是多種多樣，包括了電桿、電線、光纜以及其他設(shè)備。只要其中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致整個(gè)信息通訊線路的故障和中斷。

下文將以信息光纜線路為例，來(lái)對(duì)相關(guān)的線路破壞和故障進(jìn)行原因分析，并針對(duì)故障原因提出相應(yīng)的解決措施。

2 引發(fā)信息通訊線路故障的原因

根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，信息通訊線路發(fā)生故障的原因主要有以下幾點(diǎn)：

2.1 人為破壞

由于部分不法分子貪圖一時(shí)利益或者部分群眾缺乏法律常識(shí)，對(duì)信息通訊線路進(jìn)行人為破壞，再加上相關(guān)部門對(duì)信息通訊線路的維護(hù)不夠重視，導(dǎo)致人為破壞現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重，而相應(yīng)的引起的信息通訊障礙和線路維護(hù)難度也再不斷增加。

2.2 自然災(zāi)害引發(fā)信息通訊線路阻斷

部分不可抗力造成的信息通訊線路破壞無(wú)法避免，例如地震、滑坡、暴雪等自然災(zāi)害。另外，還有由于人為原因的疏忽，造成線路安全隱患和破壞，例如，信息通訊線路下堆放易燃易爆物品、化學(xué)垃圾等，也極易造成信息通訊線路的破壞。

2.3 施工因素

施工技術(shù)和安全保障是信息通訊線路施工的重點(diǎn)，部分施工單位由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)和安全保障造成施工性的信息通訊線路破壞，例如，信息光纜的彎折、施工順序的錯(cuò)亂等等，都極易造成施工問(wèn)題引起的信息通訊線路破壞。

2.4 特殊因素引發(fā)信息通訊線路阻斷

在信息通訊線路故障破壞中有一些是由于特殊原因?qū)е碌模@些線路破壞需要采取針對(duì)性的措施進(jìn)行維護(hù)。例如，白蟻等物種對(duì)信息光纜線路的腐蝕破壞，由于信息光纜線路的鋪設(shè)擠壓或路過(guò)白蟻巢穴，阻礙了白蟻的正常出行，因此白蟻會(huì)腐蝕光纜線路來(lái)打通道路，從而造成了線路故障破壞。但是，這種情況具有一定的特殊性，不易常見。

因此，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些較為少見的線路破壞情況。然而，這些情況較為少見，可以進(jìn)行總結(jié)和針對(duì)化處理。總而言之，信息通訊線路故障出現(xiàn)的概率不大，但是范圍較廣，而且故障原因較復(fù)雜。因此，必須對(duì)信息通訊線路故障進(jìn)行有效維護(hù)，這也是當(dāng)前信息通訊行業(yè)的工作重點(diǎn)。

3 信息通訊線路的維護(hù)與管理

根據(jù)上述的信息通訊線路維護(hù)現(xiàn)存問(wèn)題，可以采取針對(duì)性的措施進(jìn)行問(wèn)題故障的排出，從而保證新路安全和信息通暢。信息通訊線路的維護(hù)和施工需要防患于未然，重在針對(duì)性技術(shù)維護(hù)，而針對(duì)以上問(wèn)題可以采取以下措施：

（1）加強(qiáng)對(duì)信息通訊線路的日常維修和護(hù)理。信息通訊線路問(wèn)題重在防患于未然，只有加強(qiáng)日常的維護(hù)工作，才能避免關(guān)鍵時(shí)期信息通訊線路出現(xiàn)問(wèn)題，而日常的維護(hù)工作需要做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)信息通訊線路巡查工作，建立定期的巡查制度，安排專業(yè)人員在信息通訊線路旁設(shè)立巡查點(diǎn)；第二，要利用群眾、政府以及相關(guān)部門的力量進(jìn)行線路監(jiān)察工作，需要加強(qiáng)對(duì)維線工作重要性的宣傳，從而提高群眾的自覺(jué)性和責(zé)任心；第三，還可以利用先進(jìn)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常的檢查巡視工作，例如遠(yuǎn)程監(jiān)控等設(shè)備，從而加強(qiáng)施工單位與線路安裝地區(qū)的聯(lián)系；第四，要建立相應(yīng)的制度，例如日常巡查制度、監(jiān)管制度等等，通過(guò)制度化的完善來(lái)督促信息通訊線路的安裝和維修人員的工作。

（2）據(jù)上可知，人為破壞因素是導(dǎo)致信息通訊線路破壞的重要因素，因此必須采取針對(duì)人為破壞的措施即加強(qiáng)宣傳，只有通過(guò)宣傳讓大眾知道信息通訊線路的重要性以及破壞后的嚴(yán)重后果，才能有效制止人為破壞。另外，還需要在進(jìn)行宣傳時(shí)加強(qiáng)相關(guān)法律宣傳，一旦發(fā)現(xiàn)不法分子，根據(jù)法律進(jìn)行嚴(yán)懲。

（3）任何行業(yè)的施工都有相應(yīng)的規(guī)程制度，信息通訊的線路維修及施工也不例外，例如，信息通訊線路的埋藏度以及架空線高度國(guó)家都有一定的限度；地線的連接、易燃易爆物品的杜絕等等，這些規(guī)程制度都是信息通訊線路安裝施工和維修的安全保證。

（4）在任何一個(gè)企業(yè)單位當(dāng)中，完善的管理機(jī)制都是不可或缺的，繼信息通訊線路維護(hù)工作更不例外，只有在完善的管理制度下才能做好相應(yīng)的維系方案，才能做到防患于未然。還有，利用獎(jiǎng)懲制度對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)其工作熱情和積極性，而工作不認(rèn)真的，要加大處罰力度，以確保其知錯(cuò)就改、下不為例。這樣一來(lái)，員工的責(zé)任感和安全意識(shí)會(huì)在一定程度上得到提升和強(qiáng)化，使電力系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行得到更高的保障。此外，還需要加強(qiáng)對(duì)維修技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)。

（5）引進(jìn)和采取先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。專業(yè)和先進(jìn)的激活素設(shè)備使信息通訊線路維修與施工質(zhì)量和效率的保障。專業(yè)性越強(qiáng)、技術(shù)越先進(jìn)、工具設(shè)備越齊全，施工和維護(hù)的效率及成功率就越高。此外，有部分情況需要針對(duì)性處理與具體分析，需要專門的設(shè)備進(jìn)行施工和維護(hù)工作。

4 結(jié)語(yǔ)

如何推進(jìn)信息通訊的進(jìn)程和提高其質(zhì)量以及解決其現(xiàn)存問(wèn)題，這是一個(gè)需要較長(zhǎng)時(shí)間的探索和所有信息通訊行業(yè)管理人員共同努力才能達(dá)到的目標(biāo)。信息通訊線路維修是一個(gè)復(fù)雜而繁瑣的系統(tǒng)，其包含較多方面，如信息通訊維修人員的專業(yè)素質(zhì)、管理制度、現(xiàn)存管理模式、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用及相應(yīng)的運(yùn)用環(huán)境等等，這個(gè)過(guò)程和系統(tǒng)的運(yùn)行和完善需要多方的共同努力和協(xié)調(diào)，需要不斷的探索和研究，不可能一蹴而就。只有充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)存的信息通訊行業(yè)以及線路維修存在的不足和問(wèn)題，才能針對(duì)性進(jìn)行研究和突破，從而促進(jìn)信息通訊行業(yè)的健康發(fā)展，讓我國(guó)信息通訊更加暢通、快捷以及高效率，加快我國(guó)信息時(shí)代化的到來(lái)，為我國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

參考文獻(xiàn)

[1]張曉洲.光纜的檢測(cè)與保護(hù)[J].電信技術(shù)，2007.

[2]趙梓森.光纖通信工程[M].人民郵電出版社，1994.

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又是一年歲尾，也到了各大家忙著做年終總結(jié)的時(shí)候了，大家一般怎么寫個(gè)人工作總結(jié)呢?怎樣寫工作總結(jié)才符合要求呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告最新版5篇，希望能幫助到大家!

2021個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告1__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的同心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將__管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。__管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作。

1、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。

全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。

今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。__年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。

主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的__等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。

按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年__發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。

第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。

第七，目前，我處所轄的__物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。

第三，與房產(chǎn)、__超市銜接中心地下停車場(chǎng)漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。

第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

2021個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告2時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了_多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。

售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。

2021個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告3現(xiàn)在我對(duì)我這年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。

力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里，他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。

拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。

即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、計(jì)劃

在銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在迎頭趕上。

雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在下一年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績(jī)。

2021個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告4時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中又過(guò)了一年，在這一年里，我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩?；仡櫲甑墓ぷ鳎易鋈缦缕嚬句N售工作總結(jié)：

一、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

固步自封和閉門造車，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于內(nèi)部管理，作到走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

二、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營(yíng)銷兩個(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對(duì)策：

1、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我每天上班前，通過(guò)銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，還強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

2、細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。

我對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們公司建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。我也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升了專業(yè)素質(zhì)。公司還聘請(qǐng)了專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)和理念。

今年，通過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也清醒地看到在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，我一定會(huì)緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，將“文化營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“品牌營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，在到來(lái)的20__里，創(chuàng)造出更大的佳績(jī)!

2021個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告5時(shí)光荏苒，年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……回首望望走過(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我提供這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識(shí)的人，僅憑對(duì)銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購(gòu)部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失

1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到狀態(tài)。

2、一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買場(chǎng)形象。

3、服裝區(qū)的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見。

有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。

二、工作總結(jié)

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。

門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。

三、明年計(jì)劃

1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。

2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

篇7

關(guān)鍵詞：城市電網(wǎng)；供電可靠性；信息系統(tǒng)

中圖分類號(hào)： U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

1 成立可靠性管理機(jī)構(gòu)

供電可靠性問(wèn)題牽涉部門和單位多，工作點(diǎn)多面廣，應(yīng)成立專門的可靠性管理機(jī)構(gòu)，總體負(fù)責(zé)提高供電可靠率的工作，明確牽頭部門，明確各單位責(zé)任和分工?？煽啃怨芾頇C(jī)構(gòu)將根據(jù)涉及供電可靠性的各部門的行為模式對(duì)可靠性的影響分析，考慮修編相應(yīng)的管理制度、評(píng)價(jià)規(guī)范和流程、實(shí)施細(xì)則等，將提高供電可靠率工作固化，形成有利于提高供電可靠性的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，規(guī)范生產(chǎn)管理流程，通過(guò)流程化管理，明確各部門工作人員在處理事故時(shí)的自身職責(zé)、監(jiān)管單位、工作內(nèi)容及工作順序等概念，以便根據(jù)事故的輕重緩急確定何時(shí)何地應(yīng)找何人何部門處理。

2 建設(shè)供電可靠性管理信息平臺(tái)

盡管電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱配網(wǎng)GIS)、配電可靠性管理信息系統(tǒng)、輸變電設(shè)施可靠性管理信息系統(tǒng)等各類信息管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸在地區(qū)供電公司中得到廣泛應(yīng)用，可以在不同層面提供了城市電網(wǎng)的臺(tái)賬、圖形、結(jié)線、拓?fù)浼坝嘘P(guān)地理信息等綜合信息數(shù)據(jù)，但由于相互之間缺乏統(tǒng)一的信息交互平臺(tái)，使得與供電可靠性相關(guān)的數(shù)據(jù)源分布于不同的信息系統(tǒng)中，資源不能得到合理應(yīng)用，且存在重復(fù)搜集的現(xiàn)象，造成極大的浪費(fèi)。此外，供電部門使用的供電可靠性統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件只限于對(duì)供電可靠性指標(biāo)的簡(jiǎn)單計(jì)算，功能單一，不能滿足供電可靠性統(tǒng)計(jì)分析、因素分解、評(píng)價(jià)考核等復(fù)雜需求。

3 加強(qiáng)可靠性數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析

可靠性數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、核實(shí)、匯總、上報(bào)、分析和反饋，必須尊重科學(xué)，實(shí)事求是，全面而客觀地反映真實(shí)情況，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，數(shù)據(jù)的更新需及時(shí)跟上電網(wǎng)建設(shè)。目前，大部分供電公司都使用“用戶供電可靠性管理信息系統(tǒng)”進(jìn)行可靠性統(tǒng)計(jì)工作，以下幾個(gè)問(wèn)題值得注意。

3.1提高可靠性專責(zé)的業(yè)績(jī)素質(zhì)

一些基層可靠性專責(zé)人員只做數(shù)據(jù)的收集和上報(bào)工作，對(duì)數(shù)據(jù)不校核、不分析、不反饋，對(duì)工作提不出自己的意見和建議。為此要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高可靠性專責(zé)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而確保可靠性統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性和完整性。另外要制訂必要的規(guī)章制度和嚴(yán)密的工作程序，確?？煽啃詳?shù)據(jù)采集、校核和報(bào)送渠道的暢通。

3.2深入掌握應(yīng)用原有軟件

定期召開可靠性分析會(huì)多集中于總結(jié)本部門供電可靠性指標(biāo)的完成情況。若能繼續(xù)深入地掌握和應(yīng)用原有軟件，則可有助于了解停電原因、責(zé)任原因等更多的停電事故細(xì)節(jié)，以便分析影響供電可靠性的部門及設(shè)備因素，找出問(wèn)題所在，為生產(chǎn)提供有價(jià)值的參考。

3.3 定期分析可靠性數(shù)據(jù)

開展可靠性管理工作，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)只是手段，通過(guò)可靠性指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是關(guān)鍵，提出改進(jìn)意見和措施并付諸實(shí)施才是目的。要在認(rèn)真做好可靠性數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)的基礎(chǔ)上，定期對(duì)可靠性數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)每月的安全生產(chǎn)情況提出有針對(duì)性的意見和建議，使可靠性工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3.4完善停電管理制度和運(yùn)作流程

在對(duì)歷年可靠性數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上可知，計(jì)劃停電所占的停電比例最大。因此，需從嚴(yán)格控制計(jì)劃停電入手，科學(xué)、優(yōu)化安排各類停電計(jì)劃，做到精細(xì)化管理。在編制各類停電計(jì)劃時(shí)，根據(jù)規(guī)程要求把設(shè)備、線路的停運(yùn)與負(fù)荷的變化較好結(jié)合，按照設(shè)備檢修、試驗(yàn)、以及施工工時(shí)定額合理確定，采用最新的優(yōu)化、協(xié)調(diào)技術(shù)，科學(xué)合理安排各類停電計(jì)劃。同時(shí)，嚴(yán)格控制非計(jì)劃停電；利用科學(xué)可行的試驗(yàn)、檢修方法，利用現(xiàn)有的檢修技術(shù)、人員，最大限度的及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題。

主網(wǎng)方面，應(yīng)做好綜合停電計(jì)劃，減少停電次數(shù)，避免重復(fù)停電，對(duì)停電時(shí)間嚴(yán)格控制，停電前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，停電時(shí)及時(shí)反饋工作進(jìn)度，檢修作業(yè)規(guī)范化，利用典型操作票庫(kù)提前準(zhǔn)備好送電操作票，最大限度縮短停電時(shí)間。

配網(wǎng)方面，可以大修和改造工程停電需要為主，用戶工程停電需要為輔的原則制定每月停電計(jì)劃。對(duì)停電時(shí)間嚴(yán)格控制，避免停電時(shí)間寬打窄用。在確保施工安全的前提下充分利用線路柱上開關(guān)及電纜分支箱開關(guān)的作用盡量縮小停電范圍。做到“一線停電多處干活、一家申請(qǐng)多家工作”，有效地提高供電可靠性。

3.5優(yōu)化檢修流程，提高施工效率

認(rèn)真做好施工組織工作，嚴(yán)格按照已審批的停電計(jì)劃安排施工，盡量避免

計(jì)劃外停電和超時(shí)施工。在實(shí)施檢修停電前，各施工單位應(yīng)預(yù)先熟悉現(xiàn)場(chǎng)，做好

施工前的準(zhǔn)備工作，對(duì)檢修中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)想與演練。對(duì)能在送電情況下進(jìn)行的各項(xiàng)檢測(cè)、修理工作，可放在停電施工前進(jìn)行。合理安排檢修、施工力

量，在較大工程施工需要停電時(shí)，集中各部門力量進(jìn)行緊湊的聯(lián)合作業(yè)。籍此縮

短停電的無(wú)效時(shí)間，減少施工或檢修對(duì)供電可靠性時(shí)間類指標(biāo)的影響。

3.6以可靠性理論為指導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)

大規(guī)模的城市配電網(wǎng)往往按區(qū)劃分來(lái)進(jìn)行規(guī)劃和管理，由于各區(qū)負(fù)荷和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，長(zhǎng)期的供區(qū)思想束縛造成了電源點(diǎn)分布的不合理，大量線路供電半徑超長(zhǎng)，接入用戶數(shù)量得不到控制，因此，配網(wǎng)規(guī)劃時(shí)應(yīng)打破供區(qū)思想束縛，使得配電網(wǎng)規(guī)劃能以全局發(fā)展為目標(biāo)，以整體可靠性為依據(jù)，從電源布點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)備選型等方面以有限的建設(shè)成本換取最大的可靠性。同時(shí)，要做好可靠性的事前預(yù)測(cè)。對(duì)于已經(jīng)做好的電網(wǎng)規(guī)劃，根據(jù)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)的歷史運(yùn)行紀(jì)錄，選取合適的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行可靠性的事前評(píng)估。并對(duì)無(wú)法達(dá)到現(xiàn)有可靠性水平的規(guī)劃方案進(jìn)行重新校核與修正。針對(duì)規(guī)劃的負(fù)荷類型，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性與可靠性綜合優(yōu)化，從供電公司及全社會(huì)兩方面研究成本／效益分析算法，進(jìn)行定量計(jì)算，以指導(dǎo)提高供電可靠率的措施的施行。

3.7加強(qiáng)設(shè)備的運(yùn)行管理，減少故障停電

做好線路設(shè)備的運(yùn)行巡視和維護(hù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備缺陷管理制度，改進(jìn)設(shè)備的監(jiān)測(cè)手段，根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)做好設(shè)備易發(fā)事故的預(yù)防工作。在確保安全的情況下，逐步開展帶電作業(yè)技術(shù)充分發(fā)揮其作用，減少停電次數(shù)。逐步推廣狀態(tài)檢修技術(shù)和以可靠性為中心的檢修技術(shù)的應(yīng)用。

3.8合理調(diào)度，有效實(shí)施故障隔離，盡快恢復(fù)非故障區(qū)域供電

合理調(diào)整環(huán)網(wǎng)供電線路的開環(huán)點(diǎn)及雙電源客戶的供電電源，密切監(jiān)測(cè)主變及部分重載lOkV線路負(fù)荷情況，在確保電網(wǎng)安全及轉(zhuǎn)供能力允許的情況下，充分發(fā)揮環(huán)網(wǎng)及雙電源供電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)供電的作用，通過(guò)分段開關(guān)對(duì)已發(fā)生故障的線路段實(shí)施故障隔離，并在隔離后恢復(fù)非故障段的供電，縮小停電范圍最大限度地滿足客戶用電需求。

3.9加強(qiáng)培訓(xùn)，提高各類工作人員專業(yè)素質(zhì)

大力加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)人員和管理人員素質(zhì)，通過(guò)開展指標(biāo)的目標(biāo)

管理，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的工作積極性，使供電可靠性的管理意識(shí)不斷加強(qiáng)；建立

健全可靠性管理網(wǎng)絡(luò)和規(guī)章制度，責(zé)任到人。通過(guò)對(duì)各類工作人員素質(zhì)的提高，加強(qiáng)可靠性管理，縮短停送電管理。

3.10加快配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)步伐

要提高城市電網(wǎng)供電可靠性，除了堅(jiān)強(qiáng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定可靠的配電設(shè)備，還需要先進(jìn)實(shí)用的自動(dòng)化系統(tǒng)的支持。配電自動(dòng)化是電網(wǎng)發(fā)展、管理和運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)代化的必然選擇，是為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。配電自動(dòng)化系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)采集開關(guān)、配變等配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；對(duì)開關(guān)實(shí)施遠(yuǎn)方控制操作，減少現(xiàn)場(chǎng)工作，提高工作效率；并實(shí)現(xiàn)事故報(bào)警并記錄，通過(guò)將配網(wǎng)運(yùn)行圖與實(shí)際地理位置準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)，快速、準(zhǔn)確地尋找和提供分散在城市各個(gè)角落的配電裝備的具置和各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，便于維護(hù)和事故搶修；并通過(guò)對(duì)配電線路的故障進(jìn)行快速診斷、自動(dòng)隔離，以減少故障停電范圍，恢復(fù)非故障段供電，提高供電可靠性。通過(guò)建設(shè)配電自動(dòng)化系統(tǒng)，可使配電設(shè)備的運(yùn)行管理從根本上去除目前人工管理方式帶來(lái)的盲目、無(wú)序、混亂現(xiàn)象，達(dá)到規(guī)范和統(tǒng)一，使設(shè)備運(yùn)行狀況一目了然，用戶利益得以保證。

篇8

2012年10月，校慶已臨近。本校理科生都已搬入堯山，文科生都已搬至東區(qū)。其他學(xué)校（如廣西師范大學(xué)）的學(xué)生商業(yè)街實(shí)踐活動(dòng)開展得繁榮而成熟，本校只在堯山開展過(guò)一屆跳蚤市場(chǎng)活動(dòng)，商學(xué)院學(xué)生和其他院系有實(shí)踐興趣的學(xué)生缺乏商業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)。經(jīng)調(diào)查，將畢業(yè)或高年級(jí)同學(xué)有許多二手貨如同雞肋——留之無(wú)味，棄之可惜，他們希望有地方有機(jī)會(huì)可以對(duì)自己一些生活、學(xué)習(xí)用品進(jìn)行處理，同時(shí)鍛煉自己的實(shí)踐能力，學(xué)有所用。同時(shí)一些貧困生也希望能買到物美價(jià)廉的二手商品節(jié)約一些開支。

經(jīng)過(guò)前四期活動(dòng)的成功舉辦，同學(xué)們對(duì)這次活動(dòng)的反響很大，也非常支持活動(dòng)的進(jìn)行，大部分同學(xué)對(duì)從事商業(yè)活動(dòng)，提升實(shí)踐能力有很大的熱情，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也給予了充分的肯定，為此不管是外部還是內(nèi)部，社團(tuán)都為新學(xué)期的第一次青年創(chuàng)業(yè)一條街做好充分的準(zhǔn)備，與此同時(shí)，為了擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，豐富活動(dòng)的內(nèi)涵，本屆創(chuàng)業(yè)街列入創(chuàng)意文化節(jié)系列活動(dòng)中。

2.活動(dòng)形式

建立青年創(chuàng)業(yè)一條街，學(xué)生能在指定時(shí)間指定區(qū)域內(nèi)自由銷售批發(fā)來(lái)的商品或二手商品。

在節(jié)假日，如中秋節(jié)，元旦節(jié)，情人節(jié)等，學(xué)生可以銷售相關(guān)商品。

也可以與其他志愿者組織合作進(jìn)行公益義賣，讓志愿者組織可以有機(jī)會(huì)籌集愛(ài)心基金。（第三屆已與本校四大公益社團(tuán)聯(lián)合舉辦）

3.活動(dòng)目的及意義

3.1學(xué)校需要提高同學(xué)們實(shí)踐方面素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)

3.2學(xué)術(shù)實(shí)踐社建立青年創(chuàng)業(yè)一條街可為同學(xué)提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生學(xué)有所用，鍛煉實(shí)踐能力

3.3同學(xué)們與商家接觸可以得到鍛煉，與同學(xué)團(tuán)結(jié)合作得到實(shí)踐素質(zhì)思想方面的提高

3.4將畢業(yè)或高年級(jí)的同學(xué)們可以出售自己已不用的二手物品，響應(yīng)建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召

4．活動(dòng)主題

參與商業(yè)實(shí)踐活動(dòng),提高實(shí)踐思想素質(zhì)

5.活動(dòng)口號(hào)

商業(yè)實(shí)踐你我他，節(jié)約便利為大家

6.活動(dòng)流程

6.1把策劃書提交學(xué)院團(tuán)委審核，并分析其可行性。

6.2向?qū)W校有關(guān)部門提交活動(dòng)申請(qǐng)和場(chǎng)地申請(qǐng)，希望活動(dòng)得到通過(guò)，并得到學(xué)校在各方面的支持和監(jiān)督。

6.3以海報(bào)、橫幅、廣播、網(wǎng)站、設(shè)咨詢點(diǎn)、下發(fā)晚點(diǎn)名通知等有效形式進(jìn)行大力宣傳。（詳見宣傳方案）。

6.4進(jìn)行活動(dòng)各項(xiàng)籌備活動(dòng)，向?qū)W校有關(guān)部門獲得有關(guān)攤位的桌椅、帳篷等物品，制作工作牌等。

6.5報(bào)名方式：第一，通過(guò)晚點(diǎn)名的方式把宣傳單和報(bào)名表發(fā)放到各班，有意向參與的同學(xué)在指定的時(shí)間交到活動(dòng)負(fù)責(zé)人處；第二，在指定的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名（屆時(shí)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)）。2012年10月31日至3日

6.6活動(dòng)宣講會(huì)暨啟動(dòng)儀式。指導(dǎo)老師講話，給攤主一些建議；工作人員說(shuō)明注意事項(xiàng)；發(fā)放攤位序號(hào)牌。

6.9總結(jié)會(huì)議。分為階段性的和最后的總結(jié)，即每次活動(dòng)結(jié)束一星期內(nèi)，工作人員與市場(chǎng)部理事就這一次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并總結(jié)自己工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)進(jìn)行交流溝通；最后的工作總結(jié)由學(xué)實(shí)社理事和社員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，完善各項(xiàng)工作以便下次活動(dòng)更好地開展，并在期末頒獎(jiǎng)晚會(huì)頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)。

7．本次活動(dòng)宣傳方案

7.1前期宣傳

宣傳方式：①在東區(qū)、堯山粘貼海報(bào)（東區(qū)男女生宿舍各一張，東園餐廳門口宣傳欄1張，圖書館門口1張，堯山男女生宿舍各一張）內(nèi)容是介紹活動(dòng)，并有網(wǎng)站信息，QQ群號(hào)

②拉橫幅（2張）（有贊助就可以加大宣傳力度）

③在各年級(jí)的主頁(yè)、二頻上進(jìn)行大篇幅、循序漸進(jìn)的解釋說(shuō)明，提供下載資料。

⑤發(fā)放傳單到各學(xué)院年委通知下各班，通過(guò)晚點(diǎn)名的方式來(lái)宣傳，并發(fā)放報(bào)名表

⑥活動(dòng)介紹噴繪一張（可以在現(xiàn)場(chǎng)咨詢和報(bào)名點(diǎn)展示）

7.2中期宣傳

宣傳媒介：海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、QQ群、噴繪

（學(xué)期第一次活動(dòng)至最后一次活動(dòng)中間都進(jìn)行中期宣傳）

宣傳方式:①海報(bào)3張（東區(qū)男女生宿舍各一張，東園餐廳門口宣傳欄1張，）篩選出攤主后公布攤主名單和聯(lián)系方式，建議未選中的申請(qǐng)者和其他已選上的攤主合作，并展示各區(qū)域商品信息，招徠其他同學(xué)到學(xué)生商業(yè)街購(gòu)買商品。

②活動(dòng)中在合適的地方展示兩張展板，一是活動(dòng)介紹噴繪，二是活動(dòng)須知噴繪（內(nèi)容包括攤主須知板塊，消費(fèi)者建議板塊，“我要淘寶”板塊，通報(bào)批評(píng)板塊），借用展板兩塊（大小與噴繪相合）

③收集攤主的各種聯(lián)系方式，手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)和宿舍號(hào)等，信息，如活動(dòng)通知，獲獎(jiǎng)攤主，商家尋找可委托的攤主。

④桂電人網(wǎng)站，網(wǎng)站有專門的板塊來(lái)介紹商業(yè)街各區(qū)域各個(gè)攤位的售貨品種。攤主可通過(guò)網(wǎng)站或QQ群方式商品信息，方便日常的交易。攤主可以在攤位處張貼商品信息做裝飾，但要美觀。（電商部人員負(fù)責(zé)）

⑤在圣誕或其他節(jié)假日專題展賣會(huì)時(shí)，學(xué)術(shù)實(shí)踐社負(fù)責(zé)人與攤主一起結(jié)合圣誕的特點(diǎn)對(duì)商業(yè)街進(jìn)行一定的裝飾和宣傳。

7.3后期宣傳(學(xué)期活動(dòng)結(jié)束后視學(xué)術(shù)實(shí)踐社頒獎(jiǎng)晚會(huì)而定)

①海報(bào)：每次活動(dòng)后的張貼。包括每次活動(dòng)后的小結(jié)、各個(gè)攤主的得分、出現(xiàn)的問(wèn)題的攤主、值得表?yè)P(yáng)的攤主（視情況待定）。期末公布綜合成績(jī)隊(duì)伍名單和各種獎(jiǎng)項(xiàng)得主（視情況待定）

②橫幅：公布比賽獲得圓滿成功（1條）（經(jīng)費(fèi)不支持可以考慮取消）

③網(wǎng)絡(luò):可以在校園網(wǎng)首頁(yè)、二頻、論壇網(wǎng)各院科協(xié)主頁(yè)、各院年級(jí)群、桂電人網(wǎng)站、活動(dòng)QQ群等多個(gè)平臺(tái)宣布比賽獲的各種獎(jiǎng)項(xiàng)的得主

④電臺(tái)：校園電臺(tái)公布獲獎(jiǎng)得主結(jié)果

⑤獎(jiǎng)品與證書：獲獎(jiǎng)隊(duì)員獲得獎(jiǎng)品和證書

8．本次活動(dòng)報(bào)名方式

8.4報(bào)名截止時(shí)間2012年11月3日（報(bào)名攤主數(shù)目不足時(shí)再加大宣傳，延長(zhǎng)報(bào)名時(shí)間）

8.5活動(dòng)區(qū)域劃分：食品區(qū)，服裝鞋襪用品區(qū)，精品區(qū)，電子商品區(qū)，二手商品區(qū)，綜合區(qū)。（舊書舊文具屬于二手商品區(qū)，新文具與飾品玩具屬于精品區(qū)），暫定每區(qū)五個(gè)攤位，具體視報(bào)名情況而定。申請(qǐng)者根據(jù)銷售的商品申請(qǐng)場(chǎng)地區(qū)域。

8.6攤主篩選方式：

①交表及時(shí)的優(yōu)先考慮。

②銷售舊書，文具，二手商品類的優(yōu)先考慮。

③準(zhǔn)備商品豐富的優(yōu)先考慮，商品總件數(shù)50件以上。

④填表認(rèn)真程度高者優(yōu)先考慮

⑤有2個(gè)攤位歸屬于學(xué)術(shù)實(shí)踐社社員，商家或同學(xué)可以系負(fù)責(zé)人委托學(xué)實(shí)社社員銷售。

⑥對(duì)于沒(méi)能選上的申請(qǐng)者，進(jìn)行短信安撫，并建議其委托其他攤主銷售商品。

由于活動(dòng)場(chǎng)地限制，本次活動(dòng)上限為30個(gè)攤主，有意向參加活動(dòng)的同學(xué)，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)名表。

9.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

根據(jù)主辦方的考察量化（見附件表三），綜合得分獎(jiǎng)、最佳人氣攤位、銷量冠軍等獎(jiǎng)項(xiàng)（名額和獎(jiǎng)品詳見獎(jiǎng)項(xiàng)表）。期末商學(xué)院學(xué)術(shù)實(shí)踐社頒獎(jiǎng)晚會(huì)時(shí)（所有部門統(tǒng)一頒獎(jiǎng)），學(xué)實(shí)社給予各攤位發(fā)放證書。

獎(jiǎng)項(xiàng)

數(shù)量（支）

獎(jiǎng)勵(lì)

綜合得分獎(jiǎng)

1

價(jià)值80元的獎(jiǎng)品及證書

銷量冠軍獎(jiǎng)

1

價(jià)值50元的獎(jiǎng)品及證書

最佳人氣攤位獎(jiǎng)

1

價(jià)值50元的獎(jiǎng)品及證書

10．關(guān)于贊助方

10.1贊助方可以冠名贊助，可以在橫幅、宣傳單、報(bào)名表等物品上冠名。

10.2學(xué)術(shù)實(shí)踐社有2個(gè)攤位，贊助方可以委托學(xué)術(shù)實(shí)踐社的成員銷售商品。

10.3贊助方贊助活動(dòng)費(fèi)用的支出，獎(jiǎng)品等。

10.4贊助方支持活動(dòng)的一些物品，如帳篷、太陽(yáng)傘、桌椅等。

11.突發(fā)事件處理辦法

11.1場(chǎng)地更換，可更換到綠榕路。原因：有其他活動(dòng)已占領(lǐng)場(chǎng)地，或校方認(rèn)為場(chǎng)地不合適。

11.3尋求保衛(wèi)處處理情節(jié)嚴(yán)重事件。原因：出現(xiàn)工作人員不能勸阻協(xié)調(diào)的問(wèn)題，如出現(xiàn)打架事件。

11.4根據(jù)情況靈活處理。如安排的一些事無(wú)法完成，一些物品借不到也制作不了，不影響活動(dòng)進(jìn)程則拋卻不做，活動(dòng)正常進(jìn)行。

12.活動(dòng)人員工作安排表

填表說(shuō)明：

1.填表前務(wù)必仔細(xì)閱讀《申請(qǐng)人須知》。

2.ABC選項(xiàng)請(qǐng)打勾。

3.請(qǐng)標(biāo)明主營(yíng)商品。

4.務(wù)必填全信息否則不收。

5. 鄭重聲明不可更改此表。

6.交表時(shí)將審查一卡通與表中信息是否相符。

溫馨提示：各攤主和商家聯(lián)系的時(shí)候，最好加上賣不出去的產(chǎn)品可以退貨的協(xié)定，避免過(guò)大損失。

附表二： 青年創(chuàng)業(yè)一條街活動(dòng)申請(qǐng)人須知

1. 活動(dòng)不收取攤位費(fèi)，免費(fèi)提供攤位，但攤主需對(duì)攤位負(fù)責(zé)。

2. 申請(qǐng)攤位需要攜帶學(xué)生證或一卡通，認(rèn)真填寫攤位申請(qǐng)表，缺少證件將不予安排攤位。

3. 申請(qǐng)攤位在信息之日起即可交報(bào)名表到活動(dòng)負(fù)責(zé)人手中，也可在指定時(shí)間交報(bào)名表到指定地點(diǎn)，具體接受報(bào)名時(shí)間和實(shí)際地點(diǎn)請(qǐng)注意每次活動(dòng)信息的，報(bào)名截止時(shí)間后不接受報(bào)名。不接受電話、手機(jī)短信息等形式報(bào)名。

4. 攤主按一定原則篩選（非先到先得），申請(qǐng)表審核后將通過(guò)的攤主姓名和聯(lián)系方式。對(duì)于沒(méi)能選上的申請(qǐng)者，也會(huì)進(jìn)行信息通知，建議委托其他攤主銷售商品或合作銷售（攤主為攤位負(fù)全責(zé)），或在桂電人網(wǎng)站上銷售，或下次青年創(chuàng)業(yè)一條街活動(dòng)時(shí)申請(qǐng)攤位（長(zhǎng)期）。

5. 申請(qǐng)表通過(guò)后還需要參加啟動(dòng)儀式，在啟動(dòng)儀式上領(lǐng)取攤位牌證，方能正式營(yíng)業(yè)。

6. 此次活動(dòng)主要是面向全學(xué)校學(xué)生開展的，不允許校外商家在活動(dòng)中進(jìn)行商品銷售。我校學(xué)生可以受校外商家委托買賣商品，但攤主須謹(jǐn)慎，以免發(fā)生爭(zhēng)端。學(xué)生必須完全了解公司背景才能幫助該公司銷售商品，不得出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、夸大其詞問(wèn)題、不兌現(xiàn)承諾問(wèn)題等，不得進(jìn)行傳銷等違法活動(dòng)，違反者加入黑名單。

7. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產(chǎn)品，如煙酒、管制刀具不良刊物等。出于食品安全考慮，不得設(shè)熟食攤位，即各攤位所賣食品，必須是成品包裝，并具有食品安全合格證的食品，謝絕同學(xué)出售自制食品。所售商品必須如實(shí)填寫在申請(qǐng)表中。

8. 請(qǐng)按區(qū)域申請(qǐng)攤位，食品區(qū)，服裝鞋襪用品區(qū)，精品區(qū)，電子商品區(qū)，二手商品區(qū)，綜合區(qū)。（二手商品和書籍學(xué)習(xí)文具享有優(yōu)先權(quán)）

9. 不得在規(guī)定區(qū)域范圍以外擺攤，不得私自換攤。攤主如需為各自攤位做宣傳，須在規(guī)定的地點(diǎn)或網(wǎng)站上進(jìn)行。不得進(jìn)行虛假宣傳，不得在規(guī)定范圍以外私自宣傳。

10. 每次申請(qǐng)只能為兩天，不能只申請(qǐng)一天。否則不予通過(guò)申請(qǐng)。攤主不可超時(shí)營(yíng)業(yè)。

11. 希望參與者能運(yùn)用本專業(yè)的知識(shí)參與青年創(chuàng)業(yè)一條街實(shí)踐活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，商務(wù)談判，市場(chǎng)營(yíng)銷，理財(cái)規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)管理，物流管理等知識(shí)。

青年創(chuàng)業(yè)一條街活動(dòng)注意事項(xiàng)

12. 活動(dòng)不收取攤位費(fèi)，免費(fèi)提供攤位，但攤主需對(duì)攤位負(fù)全部責(zé)任?；顒?dòng)進(jìn)行全過(guò)程，攤點(diǎn)必須有攤主或合作伙伴在場(chǎng)并持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以便工作人員巡查時(shí)檢查。

13. 活動(dòng)目的是為同學(xué)提供商業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，鍛煉同學(xué)們實(shí)踐能力，因此活動(dòng)主體是學(xué)生，不是校外人員，所以不允許校外商家在青年創(chuàng)業(yè)一條街活動(dòng)中銷售商品，這是最基本的原則。但我校學(xué)生可以受校外商家委托銷售商品，但攤主必須完全了解公司背景才幫助該公司銷售商品，以避免發(fā)生爭(zhēng)端。

14. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產(chǎn)品。不得出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題，不得進(jìn)行傳銷等違法活動(dòng)。出于食品安全考慮，不得設(shè)熟食攤位，即各攤位所賣食品，必須是成品包裝，并具有食品安全合格證的食品，謝絕同學(xué)出售自制食品。所售商品必須與填寫在申請(qǐng)表中的相吻合。

15. 攤主請(qǐng)按營(yíng)業(yè)執(zhí)照中授予的攤位區(qū)域編號(hào)設(shè)攤位，不得私自換攤位，不得在規(guī)定區(qū)域范圍以外擺攤，以免給工作人員的管理帶來(lái)麻煩。攤主如需為各自攤位做宣傳，須在規(guī)定的地點(diǎn)或網(wǎng)站上進(jìn)行，不得在規(guī)定范圍以外私自宣傳，不得進(jìn)行虛假宣傳。

16. 保證攤位衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)前整理攤位，營(yíng)業(yè)中保持?jǐn)偽磺鍧嵭l(wèi)生，營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須清掃攤位，歸還帳篷桌椅等物品，經(jīng)工作人員檢查后方可離開。

17. 活動(dòng)要注意音量，不得大聲叫賣或使用擴(kuò)音器，以免影響同學(xué)們的學(xué)習(xí)和生活。

18. 攤主應(yīng)本著服務(wù)同學(xué)的理念，合理交易，不可哄抬物價(jià)，不可進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

19. 各攤主之間，攤主與合作者之間，攤主與顧客之間要以禮相待，不得出現(xiàn)罵架打架事件。

20. 對(duì)于違反以上規(guī)定的攤主將加入黑名單，永久取消該同學(xué)的參與活動(dòng)資格，追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、上報(bào)學(xué)校處理等懲罰。

21. 因?yàn)閳?chǎng)地原因不能保證每個(gè)申請(qǐng)者都能得到攤位，對(duì)于沒(méi)能選上的申請(qǐng)者，建議委托已經(jīng)選上攤主銷售商品或合作銷售，希望大家能夠理解和配合。

22. 攤主請(qǐng)保管好商品，如有遺失，被竊，損壞等問(wèn)題，主承辦方不予負(fù)責(zé)?；顒?dòng)當(dāng)天所有交易遵循買賣雙方自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)守信的原則，如事后產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，由攤主自己負(fù)責(zé)，主承辦方不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。

23. 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)若出現(xiàn)不良情況及時(shí)通知工作人員，尊重活動(dòng)工作人員，聽從工作人員安排。如果出現(xiàn)不服從工作人員調(diào)節(jié)的違紀(jì)情況，情節(jié)嚴(yán)重的將上報(bào)學(xué)校處理。

24. 活動(dòng)只是給大家提供一個(gè)交流鍛煉自己的平臺(tái)，請(qǐng)不要把全部時(shí)間和精力都花在青年創(chuàng)業(yè)一條街實(shí)踐活動(dòng)中而影響到學(xué)習(xí)，請(qǐng)大家以學(xué)習(xí)為重。

評(píng)分細(xì)則

A：衛(wèi)生

1.總分為5分。

2.攤面無(wú)垃圾，整體形象好，收攤前后無(wú)垃圾，商品清潔衛(wèi)生，滿分。

3.攤面有垃圾，雜物，扣1分。

4.擺攤，收攤時(shí)，攤面打掃不徹底，扣1分。

5.商品不潔凈，扣1分。

6.檢查中，工作人員要求攤主清掃，攤主若不配合工作，扣1分。

7.若發(fā)現(xiàn)攤主將自己攤面的垃圾堆放在別的攤位上，扣1分。

B：態(tài)度

1.總分為5分。

2.誠(chéng)懇熱情，面帶微笑，有禮貌，有耐心，服務(wù)周到，不扣分。

3.攤主若與顧客發(fā)生沖突，扣3分。發(fā)生打架事件扣5分，取消其評(píng)獎(jiǎng)資格。

4.攤主若與工作人員發(fā)生沖突扣2分，發(fā)生打架事件扣5分，取消其評(píng)獎(jiǎng)資格。

C：商品

1.總分為5分。

2.種類多，質(zhì)量好，物美價(jià)廉，商品擺放分類，整齊有序。不扣分。

3.若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，扣1分。

4.商品擺放散亂扣1分。

5.若發(fā)先哄抬物價(jià)，欺詐現(xiàn)象扣3分，取消其評(píng)獎(jiǎng)資格。

6.若發(fā)現(xiàn)攤主所售商品與經(jīng)營(yíng)范圍沖突，扣5分，通報(bào)批評(píng)。

D：投訴

1.總分為5分。

2.無(wú)投訴為滿分。

3.每受一次投訴扣1分。

4.投訴次數(shù)超過(guò)5次，將取消其評(píng)獎(jiǎng)資格，并取消其下一次申請(qǐng)攤位的資格。

E：人氣

1.以顧客流量為標(biāo)準(zhǔn)，五分鐘內(nèi)，到攤位看商品的顧客每2個(gè)人得一分。

F：音量

1.總分為5分。

2.不使用擴(kuò)音器，不進(jìn)行大聲叫賣。不扣分。

3.若發(fā)現(xiàn)一次扣1分并警告，發(fā)現(xiàn)兩次扣5分。

4.若工作人員對(duì)其勸阻無(wú)效，則取消其評(píng)獎(jiǎng)資格，嚴(yán)重者上報(bào)學(xué)校保衛(wèi)處處理。

G：售后加分

1.虛心聽取顧客的建議和意見，售后服務(wù)熱情周到，更換和退貨無(wú)大爭(zhēng)議，在檢查中遇到加3分。

2.活動(dòng)結(jié)束時(shí)對(duì)積極配合工作人員工作的攤主加3分。

H：紀(jì)律

1.總分為10分。

2.配合工作人員工作，攤主在進(jìn)行銷售時(shí)秩序好，能按時(shí)收擺攤。不扣分。

3.不配合工作人員工作的扣1分。

4.攤面的秩序差扣2分。

5.不按時(shí)收擺攤扣1分。

6.營(yíng)業(yè)中沒(méi)有懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照者扣1分。

8.收攤時(shí)不通知工作人員的扣2分。

說(shuō)明：

1、在活動(dòng)進(jìn)行中，活動(dòng)負(fù)責(zé)人安排根據(jù)情況安排其中一個(gè)批次的巡查員進(jìn)行考察，考察人員必須二人以上，由工作人員共同檢查后確定得分。

2、每學(xué)期每次活動(dòng)進(jìn)行一次攤位考察，期末最后綜合評(píng)獎(jiǎng)。

3、違紀(jì)的攤位被加入黑名單，取消攤位申請(qǐng)資格，因此黑名單中的人無(wú)評(píng)獎(jiǎng)資格。

4、工作人員須公平、公正、不徇私情，細(xì)心嚴(yán)格。

5、此考察方法不公布以避免攤主弄虛作假。6、工作人員本學(xué)期積累經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后即制定更詳細(xì)更完善的考察標(biāo)準(zhǔn)，并盡早公布標(biāo)準(zhǔn)。

附件四： 工作人員工作

活動(dòng)負(fù)責(zé)人：（攤主報(bào)名時(shí)做好1至9點(diǎn)，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)10至13點(diǎn)）

1、 活動(dòng)前在指定時(shí)間和指定位置備好攤位申請(qǐng)書、黑名單目錄等待申請(qǐng)者報(bào)名。一般情況下，活動(dòng)負(fù)責(zé)人要在活動(dòng)3天前要完成報(bào)名工作，申請(qǐng)攤位需要攜帶學(xué)生證或一卡通，缺少證件不給予安排攤位。

2、 二手商品和書籍學(xué)習(xí)工具享有優(yōu)先申請(qǐng)權(quán)。

3、 不允許校外商家申請(qǐng)攤位，。

4、 根據(jù)證件查看黑名單目錄，如果申請(qǐng)者已被加入黑名單不予申請(qǐng)?；顒?dòng)報(bào)名時(shí)與活動(dòng)進(jìn)行時(shí)黑名單冊(cè)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人保管，活動(dòng)后交回給市場(chǎng)部部長(zhǎng)保管。

5、 不能有3個(gè)以上受委托于同一商家銷售同一種商品，否則不予申請(qǐng).

6、 每次申請(qǐng)只能兩天，不能只申請(qǐng)一天。如果某次活動(dòng)申請(qǐng)者很多，則查看檔案，同一學(xué)生不能連續(xù)三次申請(qǐng)攤位（勸其休息下，給機(jī)會(huì)他人成為攤主）。

7、 不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產(chǎn)品和熟食不予申請(qǐng)。

8、 申請(qǐng)者根據(jù)銷售的商品申請(qǐng)場(chǎng)區(qū)域，食品區(qū)，服裝鞋襪用品區(qū)，飾品玩具品區(qū)，電子商品區(qū)，二手商品區(qū)，綜合區(qū)。

10、活動(dòng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，活動(dòng)負(fù)責(zé)人與巡查人員討論盡力解決問(wèn)題，不能解決問(wèn)題通知學(xué)校保衛(wèi)處。解決

11、負(fù)責(zé)人根據(jù)各種情況安排其中一批次人進(jìn)行一次消費(fèi)者調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的不足有那些地方要改進(jìn)，以及發(fā)現(xiàn)同學(xué)們是否有好的建議讓下次活動(dòng)做得更好更有聲有色。

12、經(jīng)常巡視商業(yè)街，如果發(fā)現(xiàn)某些問(wèn)題及時(shí)解決（盡量暗中解決以免影響活動(dòng)）

13、隨時(shí)保持通訊暢通，如果有問(wèn)題發(fā)生及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。

巡查員工作：

1、 各攤主之間，攤主與顧客之間不得出現(xiàn)吵罵打架事件。如有出現(xiàn)立即通知活動(dòng)負(fù)責(zé)人，違反者加入黑名單。

2、 不得出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，不得進(jìn)行傳銷。如有出現(xiàn)立即通知活動(dòng)負(fù)責(zé)人，違反者加入黑名單。

3、 發(fā)現(xiàn)出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產(chǎn)品，熟食產(chǎn)品，如有發(fā)現(xiàn)進(jìn)行勸阻。并通知活動(dòng)負(fù)責(zé)人將攤主加入黑名單。

4、 如果出現(xiàn)使用擴(kuò)音器，叫賣情況，巡查人員進(jìn)行勸阻，不聽勸阻通知活動(dòng)負(fù)責(zé)人。

5、 不允許校外商家在活動(dòng)中進(jìn)行買賣，如果發(fā)現(xiàn)進(jìn)行勸阻，勸阻不成功通知活動(dòng)負(fù)責(zé)人。

6、 巡查人員有權(quán)檢查攤位卡號(hào)，不得在規(guī)定區(qū)域范圍以外擺攤，不得私自換攤，如有出現(xiàn)進(jìn)勸阻。

7、 不得在宣傳公告欄、本攤位攤點(diǎn)和其他規(guī)定范圍以外私自張貼宣傳，如有發(fā)現(xiàn)加入黑名單。

8、 攤位衛(wèi)生差，垃圾多，整體形象差者，勸阻其改善衛(wèi)生狀況，在規(guī)定時(shí)間不改善者加入黑名單。

9、 尊重活動(dòng)工作人員，聽從工作人員安排，不得辱罵頂撞毆打工作人員。違反者加入黑名單。

10、對(duì)于加入黑名單的攤主，永久取消該攤位的活動(dòng)參與資格，追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)等懲罰。