導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供熱公司工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“鼠”年是個艱辛、多舛的一年。新年伊始疫情爆發(fā)。但是作為一個公益性的服務(wù)企業(yè)無法退卻，只有勇敢的面對。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，公司制訂科學(xué)生產(chǎn)經(jīng)營方案，及時了調(diào)整戰(zhàn)略部署，在保供熱保安全上狠抓不懈，全員上崗，克服交通不便，進(jìn)出小區(qū)的困難，心理恐懼等諸多因素。對熱網(wǎng)維護(hù)維修到位，對用戶的跑冒滴漏，室溫不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象及時處理，圓滿完成了本年度的供熱工作。

熱力公司現(xiàn)擔(dān)負(fù)著X市城區(qū)XX萬平方米，XX戶居民的用熱。為確保本采暖期供熱質(zhì)量，用熱安全，科學(xué)決策，抓重點(diǎn)。

一、 強(qiáng)化生產(chǎn)意識，努力實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供熱。

2020-2021年度供暖期供熱面積XX同比去年1241.16萬㎡，增加了XX萬㎡（.

1、為做好今冬明春供熱工作，熱力公司早安排、早部署，認(rèn)真落實(shí)供熱前準(zhǔn)備工作，確保完成轄區(qū)內(nèi)供熱任務(wù)。做好本供熱季的準(zhǔn)備工作，全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量。今年供熱季開始之前，熱力公司投入大量資金用于老舊小區(qū)庭院管網(wǎng)改造。

二、堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動提供資金保障。

三、加強(qiáng)安全教育及管理

以堅(jiān)持“零傷亡、零事故”的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，深入貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)安全工作部署，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

1、按時對消防器材進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，維修充粉滅火器150個，定期檢查破損消防器材更換工作。

2、公司安全部門換熱站進(jìn)行安全巡查、隱患排查、習(xí)慣性違章檢查和各項(xiàng)內(nèi)業(yè)記錄不間斷檢查。三個供熱區(qū)所定期組織安全知識、設(shè)備技術(shù)常識學(xué)習(xí)共130余次.

3、加強(qiáng)安全管理力度，進(jìn)行安全自檢和設(shè)備巡檢并排除安全隱患。監(jiān)督各所對設(shè)備定期檢驗(yàn)（壓力表、安全閥）。

4、加強(qiáng)落實(shí)“兩票三制”的管理工作，督促區(qū)長及所長執(zhí)行落實(shí)情況。確保操作準(zhǔn)確無誤，保證設(shè)備狀態(tài)良好。

5、強(qiáng)化節(jié)假日安全管理、值班等工作。安排專人值班，

6、加強(qiáng)外委施工單位安全管理，對施工單位下達(dá)安全整改通知5次全部整改完成。

7、公司對安保人員嚴(yán)格要求，維護(hù)大廳收費(fèi)秩序，避免出現(xiàn)擁擠，爭吵等現(xiàn)象發(fā)生。協(xié)助大廳收費(fèi)員護(hù)款、送款。確保資金安全，避免了很多公司安全事故隱患的發(fā)生。

8、辦公室日常管理緊張有序，最大力度對公司日常用品消耗控制，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)各部門間的交叉工作，同時幫助解決公司各項(xiàng)（包括用戶接待、法律糾紛、資產(chǎn)過戶）問題。對內(nèi)確保公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)展，對外樹立安全文明單位形象。

熱力公司在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下，加強(qiáng)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理，健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度，保障安全生產(chǎn)順利進(jìn)行，加大安全隱患排查和整改力度，提高安全防范意識以及事故應(yīng)急處理能力，為公司營造一個更加安全的生產(chǎn)氛圍。

四、黨建工作常抓不懈

嚴(yán)格按照黨的指示，全面落實(shí)各項(xiàng)工作，堅(jiān)守理想信念、努力進(jìn)取，在政治上嚴(yán)格要求、在業(yè)務(wù)上不斷求精，在思想上不斷凈化，提升黨建工作水平，切實(shí)發(fā)揮黨的基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用，為公司發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保障。

五、積極擁護(hù)“三項(xiàng)制度改革”，努力做好宣傳推進(jìn)工作

根據(jù)集團(tuán)及綏化公司要求和“三項(xiàng)制度改革”方案，工作人員思想波動較大。公司領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)員工正確看待此次改革，為公司創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)勁的內(nèi)生動力，為公司實(shí)現(xiàn)新時代戰(zhàn)略目標(biāo)凝聚著澎湃力量。

六、存在不足及建議

健全崗位責(zé)任制，應(yīng)管則管。避免該管不管，“亂插手”現(xiàn)象。

七、下一步工作重點(diǎn)方向

1、“三項(xiàng)制度改革”完成后，加強(qiáng)人員定崗管理，人盡其責(zé)，提高服務(wù)意識和質(zhì)量；

篇2

10月份是#3機(jī)供熱改造工程最緊張、忙碌的一個月，也是最關(guān)鍵的一個月。本月，在江廠長、宋廠長的指導(dǎo)下，在策劃部、檢修部、綜合維修、物資站、運(yùn)行部等部門的大力配合下，項(xiàng)目部積極組織、協(xié)調(diào)各參建單位，克服困難，積極推進(jìn)，具體總結(jié)如下：

一、本月主要工作完成情況：

（一）#3機(jī)供熱

1、10月份，#3機(jī)供熱工程由武大武漢巨成加固實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)的主廠房及首站的所有鋼梁加固工作均已完成。

2、與一期供熱系統(tǒng)相關(guān)的工作施工完成，首站滿足了供熱條件。其中在一期機(jī)房內(nèi)的供汽管道至#3機(jī)隔離門部分安裝完成；在一期機(jī)房內(nèi)的凝結(jié)水回水管道吊裝完成并加裝了隔離門；首站的小機(jī)、換熱器及系統(tǒng)管道安裝完成，小機(jī)汽源管道吹管完成，小機(jī)試轉(zhuǎn)完成，滿足了首站供熱要求。首站的熱控設(shè)備安裝、配線完成，目前正在優(yōu)化控制邏輯、聯(lián)鎖及相關(guān)試驗(yàn)。

3、#3機(jī)舊連通管已經(jīng)拆除完成，目前正在按計(jì)劃進(jìn)行新連通管的安裝工作。#3機(jī)組相關(guān)的設(shè)備接口工作正按計(jì)劃進(jìn)行。毗屋鋼構(gòu)完成，配電間滿足電纜敷設(shè)條件。

（二）一期環(huán)保升級方面進(jìn)行的工作。

1、一期環(huán)保升級低氮燃燒器改造招標(biāo)技術(shù)規(guī)范書，完成廠內(nèi)審核并進(jìn)行會簽，廠家推薦表已報(bào)給物資公司，完成了招標(biāo)準(zhǔn)備工作。

2、一期環(huán)保升級改造的SCR區(qū)的設(shè)計(jì)供貨和催化劑供貨已完成招標(biāo)。

3、聯(lián)系丹麥?zhǔn)访芩雇夥饺藛T來廠對一期環(huán)保升級電除塵改造方案進(jìn)行了技術(shù)交流。

二、目前存在問題或難點(diǎn)分析：

1、#3機(jī)組停機(jī)時間壓縮，連通管及設(shè)備安裝工作時間緊張。連通管安裝完成幾近開機(jī)時間，毗屋內(nèi)大管道的焊口數(shù)量多，保溫、閥門調(diào)試幾乎無預(yù)留時間，疏水、凝水管路在6.9米和零米復(fù)雜密布的空間內(nèi)穿行，安裝工程量大且集中，安全和進(jìn)度方面難以控制。

2、開機(jī)前完成熱控、電氣設(shè)備的安裝、接線及調(diào)試任務(wù)非常艱巨。因設(shè)備、管道安裝制約熱控、電氣接線，而接線又制約后續(xù)的系統(tǒng)組態(tài)及調(diào)試。而熱控調(diào)試好，是開機(jī)前的必備條件。

3、天氣降溫，設(shè)施完善和消缺工作較為緊迫。目前，毗屋墻體砌筑未完成，拆除的暖氣片等設(shè)施還達(dá)不到恢復(fù)條件，地面內(nèi)外墻面等工作還未開展，隨著氣溫降低，對施工越來越不利。

三、11月份重點(diǎn)工作和措施：

（一）#3機(jī)供熱方面

1、繼續(xù)抓好#3機(jī)供熱項(xiàng)目的施工及設(shè)備安裝調(diào)試，滿足#3機(jī)按C修進(jìn)度要求。項(xiàng)目部將盡可能的提前考慮項(xiàng)目推進(jìn)過程中的問題，提高風(fēng)險(xiǎn)意識，本著提前考慮、提前安排、提前實(shí)施的原則，以施工為主線，督促協(xié)調(diào)7個小組加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理、技術(shù)質(zhì)量管理、施工進(jìn)度管理，通過強(qiáng)化人員監(jiān)護(hù)、圖紙會審、安全技術(shù)交底、監(jiān)理到位、專項(xiàng)檢查等措施，保證施工“安全有序、質(zhì)量保證”。

1.1、力促連通管、水泵、變頻器及相關(guān)管道的安裝盡早完成。便于及早接線調(diào)試。

1.2、做好設(shè)備管道安裝后的保溫工作及早完成，

1.3、剩余工作收尾完善。

1.4、整系統(tǒng)調(diào)試按照調(diào)試計(jì)劃開展。

2、根據(jù)設(shè)計(jì)資料的提供情況，組織相關(guān)部門及相關(guān)技術(shù)人員做好系統(tǒng)圖、規(guī)程的修訂，做好標(biāo)志牌的懸掛、介質(zhì)流向等，確保投產(chǎn)達(dá)標(biāo)。

3、竣工資料資料整理完善。

（二）一期環(huán)保綜合升級方面

1、編寫一期脫硝改造設(shè)計(jì)供貨技術(shù)協(xié)議，推進(jìn)初設(shè)工作。

2、完成一期環(huán)保升級空預(yù)器改造招標(biāo)技術(shù)規(guī)范書討論審核并進(jìn)行會簽，將推薦廠家報(bào)物資公司。

3、根據(jù)公司安排對一期環(huán)保升級低氮燃燒器改造進(jìn)行招標(biāo)。

篇3

進(jìn)入公司半年以來，面對自己從未接觸的銷售工作，真的是既興奮又迷茫了，還好有領(lǐng)導(dǎo)的親自帶隊(duì)和同事的熱心幫助，用自己的方式、方法，在短時間內(nèi)掌握了所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識，并很好的融入到這個銷售團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用到實(shí)際的工作中，并不斷的提高自己的技能，下面我要對自己上半年的工作做一份銷售工作總結(jié)。

剛開始，我和我的師傅，一直在跟進(jìn)他的項(xiàng)目，為開發(fā)商提供熱管材料，我學(xué)到了很多東西，這些在平常的生活中根本無法學(xué)的。尤其是營銷活動中我們要掌握的只是：1.對自己產(chǎn)品一定要認(rèn)識到位;2.本身所具有的知識結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場的、有關(guān)社交的、有關(guān)人文的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握;3.需要一份堅(jiān)強(qiáng)的信念來支撐自己的職業(yè)，當(dāng)面對面對復(fù)雜的人、復(fù)雜的社會時，采取一種對待方式與自己的價值觀能否進(jìn)行有效的吻合、兼容和融合;4.專業(yè)的營銷理論和技巧;5.正視成功與失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是每個做營銷職業(yè)的人必須具備的。

接下來的三個月，根據(jù)自己掌握的知識，廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài)。開始尋找新項(xiàng)目。從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋找解決問題的辦法。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目20個。在老人和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，奇跡般的成功了18個，我深知這與大家的幫助密不可分，我深深地體會到了公司強(qiáng)大的凝聚力。

我也從中總結(jié)了一些自己的小經(jīng)驗(yàn)：1.對建材市場、對應(yīng)行業(yè)要充分了解;2.對自己產(chǎn)品功能的掌握尤其重要;3.不能過分的信賴客戶，要掌握主動權(quán);4.關(guān)注競爭對手的動向。

以上是我的銷售工作總結(jié)，接下來又是一個忙碌的時期，我會奮斗，積極的抓住市場，學(xué)習(xí)、總結(jié)，為了自己和公司再創(chuàng)輝煌!

篇4

時間飛逝，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束。在這段時間里，我相信每個人都面臨著許多挑戰(zhàn)，獲得了很多成長，這也意味著他們應(yīng)該準(zhǔn)備好再次開始寫工作總結(jié)。今天為大家整理了年度工作總結(jié)的客服范文。歡迎借閱學(xué)習(xí)。讓我們看看！

客服年度工作總結(jié)1

從事客服工作近七年。春、秋、冬、夏七個周期寫了很多總結(jié)。感覺總結(jié)就像一個帖子，可以靜下心來整理自己疲憊的心情，燃燒美好的希望，滋養(yǎng)自己下次旅行的精神?？头ぷ髟倨胀?，也總能接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋求工作的意義和價值，不斷告訴自己：做自己應(yīng)得的，走自己的路，讓別人去說。以下是我個人的工作總結(jié)報(bào)告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感覺就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人。整個過程只有一種感覺：辣。如果有一天你習(xí)慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，那你已經(jīng)是一個很有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是一線人員，所以很懂味道。作為一名班長，我在近兩年的班長工作中不斷探索，試圖尋找另一種味道，能夠溶解和融化前臺用戶產(chǎn)生的“辣”味，即話務(wù)員情緒管理。畢竟，大多數(shù)人都需要管理、控制和調(diào)整自己的情緒。

每一個新員工上線之前，我都會告訴他們，一個優(yōu)秀的客服代表，光有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是不夠的。我們應(yīng)該在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上努力不斷提高作為客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，學(xué)會生動形象地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠實(shí)地對待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實(shí)有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。那么在咨詢用戶的時候，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽他們的問題而不是關(guān)注他們的態(tài)度，這樣才能保持冷靜，認(rèn)真分析和引導(dǎo)，熄滅他們的情緒憤怒，防止用戶因?yàn)榉?wù)態(tài)度問題而產(chǎn)生更大的抱怨。

客服年度工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼，_年即將過去，客服部門個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎沒有太多值得復(fù)習(xí)的東西。生活和工作一路上還是沒有風(fēng)景，就在我以為路是朝前的，日子是那么平靜的時候。同年11月，經(jīng)過申請和選拔，我來到了美國，我非常高興。這篇文章。方＼案。粉絲庫；搜索你；擺好，開心就好。

加入我們已經(jīng)兩個多月了，但是對我來說，我已經(jīng)成長了很多。從零開始學(xué)習(xí)一個我并不完全熟悉的工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我對整個英文客服工作流程和內(nèi)容有一個比較全面系統(tǒng)的了解。兩個月的工作不盡如人意，需要我好好學(xué)習(xí)，然后在工作的每一個細(xì)節(jié)中熟練運(yùn)用。這段時間，我有反思，有思考。在這里，我不僅批評了前段時間的工作，還做了一些總結(jié)，如何做好自己，爭取在以后的工作中有好的表現(xiàn)，和大家一起為公司服務(wù)。

一.

_

_年總結(jié)

(1)工作總結(jié)

2006年11月23日開始加入usfine，和老員工一起學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證；第一次參加問卷，完成訂單回復(fù)；我第一次接觸到扣款和投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過相關(guān)工作，所以入門比較快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實(shí)的人在工作?？吹搅撕芎玫膱F(tuán)隊(duì)，沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是，我一直沒有信心獨(dú)立完成整個流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的第一個也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問題全面細(xì)致，失誤多，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上，需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn)。同時，英語理論知識水平，工作壓力承受方案的范文、庫和安排，以及具體工作的實(shí)施和規(guī)劃都需要進(jìn)一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承擔(dān)，不依賴別人，不退縮，不逃避，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細(xì)心。

第二，_

_年計(jì)劃

新的一年來了，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我必須更加努力?？此戚p松，但需要努力、態(tài)度、自信和更強(qiáng)的忍耐力。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事們的協(xié)助和我的不懈努力下，_年會將是我實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的一年——范，在我公司進(jìn)行安排和改造。

(1)增強(qiáng)責(zé)任心，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高程序模型庫為您收集整理的工作效率。

要主動把工作做到點(diǎn)子上，落到實(shí)處，減少工作失誤。始終堅(jiān)持不懂就問，不懂就多學(xué)，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和建議的態(tài)度。作為新人，你要放低自己，要明白團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(2)勤于學(xué)習(xí)，完善程序模型——圖書館_收集整理%專業(yè)服務(wù)能力程序模型論文，圖書館為你整理~。

參與工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的東西，新的問題，新的情況，我很少接觸，甚至從來不知道。比如服務(wù)郵件處理、退款處理、訂單注冊明細(xì)處理、來電驗(yàn)證、回答客人問題等。面對這些問題，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的語言向客戶表達(dá)。

(3)多行動，堅(jiān)守崗位職責(zé)。

英語客服崗位，工作時間長，任務(wù)重，壓力大，夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以需要有責(zé)任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的情緒，給自己減壓。

工作中沒有大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)不多。要看照顧的缺失，沒必要斤斤計(jì)較。我剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都很少，所以很多人形容我們高人一等。但是我個人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力計(jì)劃組織的很好，很有誠意。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常@方案、布局、文獻(xiàn)、圖書館整理~事務(wù)，還是工作任務(wù)，我都會用心做的更好。學(xué)會及時專業(yè)的總結(jié)、分析、總結(jié)，最終完成自我提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個細(xì)心的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過認(rèn)真觀察和關(guān)注，反思和總結(jié)，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個人工作中的亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)和提高自己。

客服年度工作總結(jié)3

作為一名客服人員，我逐漸覺得客服工作就是在平凡中不斷的了解各種挑戰(zhàn)，不斷的尋求工作的利益和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認(rèn)為，同時要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，坦誠對待用戶，視用戶為親人或朋友，真誠為用戶帶來切實(shí)有效的咨詢和幫助，是快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認(rèn)真傾聽他們的問題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。

一直以來，公司以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：

第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種職責(zé)，一種工作的實(shí)際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，無論何時遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是用心、努力去做；同事遇到困難，需要更換時，可以放下休息時間，毫無怨言，堅(jiān)決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。

2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細(xì)的解答；如果你能解決客戶反映的問題，你就要認(rèn)真穩(wěn)妥地解決。如果解決不了問題，就要用心向上級如實(shí)反映，盡量盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

3.不要遲到，樂

現(xiàn)在所有的服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護(hù)自己的必要手段。微笑是一種情感愉悅的表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時，我們及時給予微笑，并獲得期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無價的效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對信譽(yù)的敬畏。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小注意力距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主要方式，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛自己工作的人，才能擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)，持續(xù)而永久。

同時，對于如何做好克服也有一些粗淺的看法：

客服是一個對綜合技能要求很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：

1.努力了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題。

2.有良好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解我公司的產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人溝通潛力好，口頭表達(dá)潛力好，對人有禮貌，知道什么時候什么地方處理什么樣的情況適合用什么語言表達(dá)，知道必要的關(guān)系處理，或者有豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，有必要的人格力量，有良好的第一印象給客戶信任。

4、思維靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題。

5、外表整潔大方，言行得體。

6、良好的工作態(tài)度，熱情、主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)個人得失。

客服年度工作總結(jié)4

一是深化公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度的落實(shí)

在2021年初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2021年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)部客服部門積極應(yīng)對新的形式和需求，結(jié)合天藍(lán)色國際的實(shí)際情況，分批次、分次對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，加深他們對物業(yè)管理的理解和認(rèn)識。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員培訓(xùn)

良好的客戶服務(wù)管理和服務(wù)，員工的專業(yè)精神和工作態(tài)度起著決定性的作用。針對20年客服工作中員工理論知識不足的問題，2021年對客服人員進(jìn)行了大量培訓(xùn)：

1.培訓(xùn)形式多樣，理論講解、實(shí)際操作、討論等，從根本上提高了客服人員的綜合素質(zhì)。

2.本著走出去、邀請進(jìn)來的理念，我們組織人員參觀學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)，使我們的視野更加開闊，管理理念更能跟上行業(yè)的發(fā)展。

3.積極響應(yīng)新頒布的法律法規(guī)。xxxx年Xi市物業(yè)管理行業(yè)最重要的規(guī)定是《客服部個人工作總結(jié)》。針對這種情況，商業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加供熱公司組織的規(guī)章培訓(xùn)。通過這項(xiàng)研究，我們的工作更加舒適。同時物業(yè)部客服第一時間組織人員學(xué)習(xí)討論。進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷檢查，使客服人員在了解的基礎(chǔ)上記憶更加深刻，為2008年冬季供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，保證了冬季供暖工作的順利開展。截至2008年底，沒有因供熱工作引起的投訴。

三是2008年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)年度審查如期完成

一個規(guī)范的物業(yè)管理企業(yè)必須有合法的收費(fèi)和服務(wù)工作依據(jù)，嚴(yán)格按照價格管理部門的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2008年4月，積極準(zhǔn)備相關(guān)材料，每年對衛(wèi)蘭國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

客服年度工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)眼間試用期就過去了，我來公司客服部門需要三個月。我從開始從事客服工作到現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，能夠很好的完成工作，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，短短三個月內(nèi)獲得的。回顧這三個月的具體工作，內(nèi)心真的有很多感觸。這三個月我有過放棄的想法，也有過成功后做得更好的決心，這些在我的工作經(jīng)歷中都是很有價值的。也許，總的來說，我這幾個月的工作表在同時處于試用期的員工中并不是特別突出，但是對于一個剛進(jìn)入客服行業(yè)的新員工來說，我肯定取得了非常令人印象深刻的成績，我自己也挺滿意的。

工作上，我是做電商客服的。當(dāng)客人來到我們公司的官網(wǎng)購買產(chǎn)品時，有疑問時，可以通過客服新聞頻道向我們了解產(chǎn)品。我會及時認(rèn)真的回答他們，解決他們的困惑，促成這筆交易。因此，我在工作中保持高度警惕。一旦有客人聽到我們的消息，我會在最短的時間內(nèi)與客戶溝通，并根據(jù)他們的問題做出最有效的回答，以保證我們公司在與客戶溝通過程中的高服務(wù)質(zhì)量。為了更好的回答客戶的問題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中，我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定辦事，對客戶有禮貌，以客戶為先，堅(jiān)持公司的利益。

在我的學(xué)習(xí)中，因?yàn)槲沂莿傔M(jìn)入客服行業(yè)的新員工，所以對自己的能力非常清楚。和客服部門的客戶相比，我差距很大。如果我想成為一名正式員工，我的工作能力也必須符合公司的要求。所以在工作中，我通過具體的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常向同事請教，向他們學(xué)習(xí)好的工作方法，總結(jié)出來供自己使用。下班后，我會經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的文字，熟悉客戶經(jīng)常問的問題，這樣當(dāng)客戶來找我們提問時，我就可以第一時間回答，而不是讓別人再來回答。最重要的時候我掌握了一個非常好的習(xí)慣，就是剛開始的時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我每天下班的時候給自己一個當(dāng)天工作的總結(jié)和回顧，也就是寫下來。在這段時間里，我逐漸養(yǎng)成了這個習(xí)慣，這樣我就可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題，提前想好正確的對策，這樣我通過這個方法在客服工作中出現(xiàn)的問題就越來越少。

篇5

一年來，我縣隊(duì)的成本工作以制度建設(shè)為前提促進(jìn)成本調(diào)查工作的全面提高為重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)職能，以建立學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為支撐打造高素質(zhì)的工作系統(tǒng)，全面提高工作水平為基本思路，認(rèn)真提高工作質(zhì)量，積極開拓工作領(lǐng)域，充分發(fā)揮成本調(diào)查網(wǎng)絡(luò)作用及調(diào)查資源優(yōu)勢，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，在各農(nóng)戶的配合下，圓滿完成了各項(xiàng)成本任務(wù)，現(xiàn)匯報(bào)如下。

一、認(rèn)真細(xì)致地做了各項(xiàng)常規(guī)性調(diào)查

由于常規(guī)調(diào)查是成本調(diào)查的基本工作，是直接為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的，因而我們在常規(guī)調(diào)查中以確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠和較強(qiáng)的代表性為工作目的，進(jìn)一步提高了調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、時效性和準(zhǔn)確性，把保證調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量放在首位。一是年初我們將生產(chǎn)成本調(diào)查登記簿發(fā)放到調(diào)查戶手中，并及時開展了對我縣4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、12戶，3個品種（生豬、肉羊、山藥）的成本調(diào)查，對每一戶每一品種的調(diào)查數(shù)據(jù)逐項(xiàng)審核、填報(bào)、分析。在數(shù)據(jù)調(diào)查和采集中做到“早、精、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)”，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、代表性和時效性。二是按省市隊(duì)要求完成了“農(nóng)戶種植意向、農(nóng)資購買情況和農(nóng)戶存糧情況”三個專項(xiàng)調(diào)查，并及時匯準(zhǔn)上報(bào)。切實(shí)為政府制定農(nóng)產(chǎn)品價格政策提供依據(jù)。為獲取調(diào)查數(shù)據(jù)，及時上報(bào)調(diào)查資料，在同時承擔(dān)多項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的具體情況下，克服困難堅(jiān)持在每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都要深入到調(diào)查戶和田間地頭，調(diào)查、核對數(shù)據(jù)。遇上農(nóng)忙時節(jié)，我們每天都起早摸黑，利用早晚及中午吃飯時間到農(nóng)戶家收集資料，對調(diào)查戶所做的記錄進(jìn)行甄別分析，對記錄的錯誤進(jìn)行糾正，對調(diào)查戶記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行去偽存真，進(jìn)行復(fù)核驗(yàn)算，爭取做到準(zhǔn)確記錄，數(shù)據(jù)無誤，為以后的上報(bào)數(shù)據(jù)錄入打好良好基礎(chǔ)，對有疑議的數(shù)據(jù)，我們寧愿多走訪幾戶種植戶，與他們熱心交談，親切交流，使疑議數(shù)據(jù)明確化、正確化。在匯總數(shù)據(jù)時，我們嚴(yán)格審核，逐項(xiàng)逐條核對，確保每個數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。并按時完成直報(bào)和年報(bào)任務(wù)，為全面匯總作好基礎(chǔ)工作。一年來，我們憑著以心交心，以誠相待的態(tài)度，耐心做思想工作，取得了農(nóng)調(diào)戶的支持，保證了農(nóng)本調(diào)查數(shù)據(jù)的連續(xù)性。

二、依法開展調(diào)定價成本監(jiān)審，及時為價格決策服務(wù)

今年以來，我隊(duì)主要開展以下成本監(jiān)審工作：一是污水處理廠的定價成本監(jiān)審。二是垃圾處理費(fèi)的成本監(jiān)審。三是對物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)綜合服務(wù)成本進(jìn)行監(jiān)審。在監(jiān)審工作中，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照《價格成本監(jiān)審工作規(guī)定》的規(guī)定對企事業(yè)單位上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審查，對不合理費(fèi)用堅(jiān)決駭除?？陀^、公正、全面、準(zhǔn)確地出具成本審核結(jié)論報(bào)告，為我縣價格政策的制定奠定了良好的基礎(chǔ)，確保價格政策順利出臺。

三、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

在局領(lǐng)導(dǎo)的安排下，多次參加局里學(xué)習(xí)，同時積極參加在五月初、十月中旬省成本局舉辦的農(nóng)本調(diào)查業(yè)務(wù)培訓(xùn)及農(nóng)本新軟件應(yīng)用的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)期間，認(rèn)真聽取并與其他市、縣同志交流、討論。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)了對農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)上報(bào)的基本技能，為搞好農(nóng)本工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

在明年工作中，強(qiáng)化服務(wù)意識，把農(nóng)本調(diào)查與三農(nóng)緊密聯(lián)系起來，服務(wù)與三農(nóng)。進(jìn)一步解放思想，做好各項(xiàng)任務(wù)。

物價局工作總結(jié)三則

今年以來，在縣委、縣政府和省市物價部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局按照縣委、縣政府“搶抓新機(jī)遇、打造新優(yōu)勢、推出新舉措、實(shí)現(xiàn)新突破”的工作要求，緊緊圍繞全縣工作中心，以“物價工作為民生”為主線，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三提升”等活動為動力，全面加強(qiáng)價格管理，維護(hù)良好價格環(huán)境，充分發(fā)揮價調(diào)節(jié)作用，強(qiáng)化價格服務(wù)，全體干部解放思想，創(chuàng)新實(shí)干，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、市場價格監(jiān)管力度加大，全縣市場價格秩序良好

一是認(rèn)真搞好價格監(jiān)測，及時掌握價格動態(tài)。針對糧油食品價格、蔬菜價格等出現(xiàn)上漲情況，增加了監(jiān)測頻次，確定萬客隆超市、登元超市、萬正超市、蔬菜城等為重點(diǎn)監(jiān)測單位，定點(diǎn)定人，對重要的生活必需品價格，實(shí)行一日一監(jiān)測一上報(bào)，向縣委、縣政府上報(bào)監(jiān)測分析15篇。

二是加大了市場價格監(jiān)督檢查力度。對食品超市、集貿(mào)市場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等開展經(jīng)常性價格檢查，召開價格提醒告誡會2次，維護(hù)了糧食、肉禽、蛋、蔬菜等群眾生活必需品市場價格秩序，全縣糧油食品價格在下半年小幅上漲后趨于平穩(wěn)。

三是進(jìn)一步推進(jìn)明碼標(biāo)價工作。大力倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，明白消費(fèi)。確定登元超市、萬客隆超市為明碼實(shí)價示范店。加強(qiáng)對縣城主要街道經(jīng)營門店明碼標(biāo)價指導(dǎo)規(guī)范。開展明碼標(biāo)價專項(xiàng)檢查2次，共檢查永春大街、興華路、興和路等經(jīng)營門店200余家?？h城明碼標(biāo)價率進(jìn)一步提高。超市和專賣店進(jìn)一步推行了明碼實(shí)價。

四是繼續(xù)開展價格誠信單位創(chuàng)建活動。通過采取聽創(chuàng)建單位做法和成效匯報(bào)，看各項(xiàng)制度是否落實(shí)，公開公示和上墻內(nèi)容是否齊全，查明碼標(biāo)價、臺帳等是否完善和健全，訪消費(fèi)者對創(chuàng)建單位意見，評制度落實(shí)，考核內(nèi)容是否全面，管理是否到位等對創(chuàng)建單位進(jìn)行價格管理規(guī)范。嚴(yán)格按照評選標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)評選，推薦XX縣醫(yī)院、星火供熱公司、萬客隆超市三個單位為市級“價格誠信單位”單位。

五是認(rèn)真開展了價格宣傳。在3.15消費(fèi)者權(quán)益日，我局精心設(shè)計(jì)有關(guān)涉農(nóng)收費(fèi)宣傳單，包括教育收費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)綜合管理費(fèi)、污水處理費(fèi)、電價、水價等民生價費(fèi)問題進(jìn)行宣傳。對人民群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理?xiàng)l例進(jìn)行解讀，在永春大街十字街、萬人商廈門口、二臺鎮(zhèn)、等設(shè)立價費(fèi)咨詢臺，發(fā)放便民價費(fèi)宣傳資料3000份，現(xiàn)場解答群眾提問200余人次，大力宣傳12358價格舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督參與，確保國家的惠農(nóng)政策落到了實(shí)處，杜絕了亂收費(fèi)行為的發(fā)生。

二、收費(fèi)管理不斷加強(qiáng)，部門收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范

一是繼續(xù)開展好清理整頓行政事業(yè)性收費(fèi)工作。認(rèn)真落實(shí)省政府關(guān)于清理整頓收費(fèi)項(xiàng)目有關(guān)精神，對全縣行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，所有取消、停收、降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目全部落實(shí)到位。

二是實(shí)行收費(fèi)許可證信息化管理，進(jìn)一步規(guī)范了收費(fèi)許可證的審驗(yàn)、核發(fā)。今年共換發(fā)、審驗(yàn)行政事業(yè)性收費(fèi)許可證185個,并通過審驗(yàn)及時糾正和查處了一些收費(fèi)單位擴(kuò)大范圍收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、無證收費(fèi)等亂收費(fèi)行為。

三是組織開展了“兩員”培訓(xùn)。按照“無收費(fèi)員證不得收費(fèi)，無物價員證不得上崗”的要求，對61個單位的210名物價員、收費(fèi)員進(jìn)行了政策培訓(xùn)，并換發(fā)了新證。提高了國家機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位收費(fèi)員、物價員素質(zhì)。

四是加強(qiáng)和改進(jìn)了醫(yī)療藥品價格管理。為減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，今年5月份，在利用《收費(fèi)許可證》審驗(yàn)之際，收費(fèi)管理股成員服務(wù)上門，對我縣的大型非營利性醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范醫(yī)療價費(fèi)行為。目前,我縣縣醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、仁愛醫(yī)院均建立了常用藥品價格定期公開制度，將醫(yī)療服務(wù)和藥品價格在醒目之處進(jìn)行公開。實(shí)行了同病種醫(yī)療費(fèi)用水平定期公開，并將各醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定期在媒體公布，讓群眾自由選擇看病的醫(yī)院。對住院患者實(shí)行“住院費(fèi)用一日清單制度”，內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、單價、金額、用量、時間等。群眾看病難、看病貴的問題有所緩解。

三是繼續(xù)加強(qiáng)價格監(jiān)督檢查力度，切實(shí)維護(hù)群眾利益

一是開展了涉農(nóng)、涉企收費(fèi)專項(xiàng)檢查。市縣聯(lián)合檢查組重點(diǎn)對城建、國土、民政、廣電、社保、勞動就業(yè)等部門進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對違規(guī)收費(fèi)行為進(jìn)行了處罰。

二是開展了教育、衛(wèi)生收費(fèi)聯(lián)合檢查。以紀(jì)檢委牽頭，物價、財(cái)政、公安、工商及相關(guān)單位組成聯(lián)合檢查組對全縣大中小學(xué)的收費(fèi)情況、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)及藥品價格進(jìn)行全面檢查，進(jìn)一步規(guī)范教育、衛(wèi)生收費(fèi)行為，切實(shí)緩解了群眾“上學(xué)貴、看病貴”的問題。

三是開展了房地產(chǎn)、物業(yè)收費(fèi)重點(diǎn)檢查。隨著我縣城市化步伐的加快，房地產(chǎn)市場異常繁榮，曾一度出現(xiàn)搶購現(xiàn)象，只要能買上房，要什么錢都給，致使一些開發(fā)公司出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象。為凈化房地產(chǎn)開發(fā)市場，切實(shí)維護(hù)購房者權(quán)益，下半年對全縣房地產(chǎn)開發(fā)公司收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，對16家開發(fā)公司開發(fā)的17個小區(qū)違規(guī)向業(yè)主收取的有線電視初裝工料費(fèi)進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，退還用戶4573戶，每戶205元，共計(jì)937465元。我局并對各個房開公司進(jìn)行提醒告誡，要求嚴(yán)格自律，防止類似亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，并對其進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰。

四是認(rèn)真開展價格舉報(bào)檢查。堅(jiān)持12358價格舉報(bào)電話24小時值班，對每一件舉報(bào)投訴都在第一時間調(diào)查處理，做到了件件有落實(shí)，事事有回音。共受理群眾舉報(bào)26件，全部按時辦結(jié)。

四、充分發(fā)揮價格杠桿作用，為促進(jìn)城市功能不斷完善提供價格支撐

一是積極推進(jìn)垃圾處理費(fèi)收費(fèi)改革，制訂了垃圾處理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法。按照縣政府的意見，為切實(shí)解決垃圾處理費(fèi)征收難問題，借鑒先進(jìn)市經(jīng)驗(yàn)，制訂了垃圾處理費(fèi)隨水費(fèi)征收方案。對城市衛(wèi)生保潔、垃圾收集清運(yùn)、垃圾無害化處理全過程進(jìn)行詳細(xì)成本測算，按照縣財(cái)政出大頭，居民合理負(fù)擔(dān)的原則，確定了具體標(biāo)準(zhǔn)，使用城市供水的集體和個人，垃圾處理費(fèi)按用水量隨水費(fèi)征收，每噸收取2元，使用自備井水源的按2元/噸征收。國家機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位，按在職人數(shù)每人每月5元收取，交通運(yùn)輸工具按按大、中、小型車輛年定額收取，分別為300元、200元、100元。7月20日召開了垃圾處理費(fèi)聽證會，廣泛征求意見。經(jīng)縣政府常務(wù)會研究通過，從11月1起我縣城市生活垃圾處理費(fèi)順利開征。

二是開展集中供熱管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)成本調(diào)查、測算。先后到周邊市縣進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，請市局成本調(diào)查隊(duì)幫助進(jìn)行成本測算，準(zhǔn)確審核相關(guān)數(shù)據(jù)，制定出成本結(jié)論報(bào)告，報(bào)經(jīng)縣委研究通過，確定收費(fèi)供熱管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：新建建筑、居民每平方米60元，非居民每平方米80元，既有建筑，居民不收費(fèi)，非居民每平方米30元。

三是對供熱價格進(jìn)行成本監(jiān)審，對煤價進(jìn)行了認(rèn)真監(jiān)測，針對煤價上漲、供熱成本上升的情況，積極到供熱公司和物業(yè)小區(qū)調(diào)查研究、做工作，要求供熱企業(yè)加強(qiáng)管理、降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，確保全年供熱價格降低。

四是認(rèn)真開展了拆遷評估工作。拆遷評估工作時間緊、任務(wù)重、責(zé)任大。認(rèn)真中心同志們加班加點(diǎn)，認(rèn)真工作，共完XX縣城拆遷房屋、內(nèi)裝修評估、附屬物及其他資產(chǎn)評估400多件，還開展了工業(yè)園區(qū)等拆遷評估工作。通過公證合理的評估，化解了許多拆遷戶的矛盾。

五是認(rèn)真搞好城區(qū)路網(wǎng)建設(shè)施工材料價格和風(fēng)電主題公園建設(shè)施工材料價格指導(dǎo)。通過深入生產(chǎn)廠家家調(diào)查，電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢，想方設(shè)法多渠道多角度調(diào)查了解，合理制定指導(dǎo)價格，完成了道路工程建設(shè)用料和給排水工程用料兩大部分13項(xiàng)共28個品種規(guī)格的指導(dǎo)價格。為風(fēng)電主題公園提出指導(dǎo)價格2批，合理地解決了施工中的工料費(fèi)問題。

五、全力做好縣委、縣政府安排的中心工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)

一是全力完成拆遷包戶工作。我縣召開全縣城建第二戰(zhàn)役拆遷動員大會后，我局緊密部署，合理安排，抽調(diào)前兩次拆遷的骨干力量，迅速行動摸底動員，在4月4日前，兩個拆遷小組六名拆遷人員圓滿完成了畜牧局北片區(qū)23戶拆遷包戶工作。

二是積極參與全縣市容市貌整治活動。按照省市委市容市貌整治大干180天的要求，我局作為全縣十二個行政執(zhí)法單位之一，由我局牽頭，與教育街社區(qū)、既改辦、市容市貌管理局等十二位干部組成聯(lián)合整治小組，負(fù)責(zé)張北鎮(zhèn)教育街的市容市貌整治工作。從5月29日第二次調(diào)度會以來，馬上成立指揮部，下設(shè)三個小組，精細(xì)分工、責(zé)任到人。全體干部深入貫徹政府日調(diào)度會議精神，加班加點(diǎn)，全力推進(jìn)工作進(jìn)度。拆遷上次拆遷遺留戶七戶，拆除占用公用土地私搭亂建51處，拆除7.28后違章建筑1處2.5間，拆除有礙觀瞻建筑兩處，清理路邊堆放物115處，實(shí)施公共環(huán)境硬化1處，改建垃圾池、廁所各一處，環(huán)境衛(wèi)生重點(diǎn)整治部位7處，動用拖拉機(jī)200余車次，其中實(shí)施強(qiáng)拆7處。實(shí)施建設(shè)工程包括外墻涂料粉刷7045平方米，混泥土硬化街巷七條、小廣場三個共計(jì)4371平方米，清運(yùn)、挖掘土方1973立方米；拆違拆陋砌墻130平方米，拆換馬路牙178米，土墻、石頭墻水泥抹面613平方米，打街道兩側(cè)散水1664平方米，修整廁所三個、污水井19個。工程于7月15日全部竣工，受到政府及社區(qū)居民的一致好評。

三是全力開展問題乳粉徹查工作。鑒于問題乳粉形式的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性和特殊性，按照縣委問題乳粉徹查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室“關(guān)于做好問題乳粉查處工作的緊急通知”，我局按照工作組安排深入二臺鎮(zhèn)白石頭洼村開展清查工作，做到不漏戶、不漏人、不漏屋。結(jié)合全縣思想作風(fēng)整頓教育活動，深刻反思問題乳粉案件，深入查找本單位干部在思想作風(fēng)方面存在的問題，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識責(zé)任意識、大局意識、憂患意識、法制意識、誠信意識和道德意識，努力轉(zhuǎn)變干部思想工作做分個，切實(shí)將乳粉徹查工作做深、做細(xì)、做到位。

物價局工作總結(jié)三則

年以來，市物價局以十七大重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合物價工作實(shí)際，不斷加大政務(wù)公開工作力度，有效保障了人民群眾對物價工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)了和諧社會建設(shè)?，F(xiàn)將政務(wù)公開工作總結(jié)如下:

一是實(shí)行價格收費(fèi)公示制度，保障人民群眾的知情權(quán)。先后開展了涉農(nóng)價格收費(fèi)公示、涉企收費(fèi)公示、部門收費(fèi)公示、教育收費(fèi)公示、醫(yī)療收費(fèi)公示、物業(yè)收費(fèi)公示等工作，按照“看得見、說得清、留得住”的要求，在全市908個行政村、23個收費(fèi)部門、52所學(xué)校、9家醫(yī)院、10處物業(yè)小區(qū)設(shè)立了價格收費(fèi)公示牌（欄），為確保公示牌（欄）能“看得見、留得住”，聘請了專門的價格義務(wù)監(jiān)督員，具體負(fù)責(zé)價格收費(fèi)公示牌（欄）的更新維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)了價格收費(fèi)公示的長效機(jī)制，提高了人民群眾的價格維權(quán)意識。

二是推行辦事公開，保障人民群眾的監(jiān)督權(quán)。通過印發(fā)《物價局辦事指志》、設(shè)立展版、散發(fā)宣傳材料等形式，將將我局工作職能、辦事程序、辦理時限、服務(wù)承諾等向社會進(jìn)行了公示，并公開“83264215”為監(jiān)督電話，群眾如發(fā)現(xiàn)我局有違反辦案程序和超過辦案時限的現(xiàn)象發(fā)生，可以電話或?qū)懶排e報(bào)。有效增加了我局執(zhí)法工作的透明度。

篇6

著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。09年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。

一、銷量指標(biāo)：

至2009年12月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元（2009年度銷售工作計(jì)劃表附后）；

二、計(jì)劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售工作計(jì)劃》；

2、年終擬定《年度銷售工作總結(jié)》；

3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》；

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》；

三、客戶分類：

根據(jù)08年度銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進(jìn)行全面分析。

四、實(shí)施措施：

1、技術(shù)交流：

（1）本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會；

（2）參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會；

2、客戶回訪：

目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

（1）為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時間；

（2）適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我09年工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

篇7

(一)建立健全統(tǒng)一的營銷管理工作體系

就目前的情況來說，健全統(tǒng)一的營銷管理工作體系，在工作開展的過程中，客戶服務(wù)中心要與客戶直接接觸，了解客戶需求，搜集需求信息。電費(fèi)管理中心和電能計(jì)量中心承擔(dān)后臺服務(wù)工作，提供數(shù)據(jù)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)。營銷部則是要對整個營銷工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)中心與其他部門的信息傳達(dá)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。比如營銷部要根據(jù)客戶中心收集到的客戶的供電、增容和報(bào)裝等需求來安排生產(chǎn)、基建和規(guī)劃部門進(jìn)行實(shí)施。這就需要各個部門和中心將信息溝通、監(jiān)督檢查和考核機(jī)制建立起來，以便更為高效優(yōu)質(zhì)的開展?fàn)I銷工作，實(shí)現(xiàn)全新的大服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集約化管理，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)便捷高效性，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)信息的共享，從而提升營銷業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)對客戶服務(wù)工作的監(jiān)督管理，切實(shí)開展?fàn)I銷工作，最終實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績和服務(wù)水平的提升。

(二)積極采用科學(xué)合理的供電市場營銷方法與手段

1．增強(qiáng)供電營銷工作的主動性。充分考慮本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，制定供電營銷長期計(jì)劃和策略。如果是某地區(qū)工業(yè)較為集中，則要對大工業(yè)用電特點(diǎn)予以重點(diǎn)考慮，同用戶相關(guān)部門討論合理的耗損量和電容量，以便使得用電效率提高。如果是農(nóng)業(yè)發(fā)展較為集中的地區(qū)，則要對農(nóng)電特點(diǎn)進(jìn)行充分考慮，為農(nóng)村居民的生產(chǎn)生活用電提供良好的建議和相關(guān)優(yōu)惠政策。做好農(nóng)村用戶的供電營銷管理工作，需要充分發(fā)揮基層供電所的作用，調(diào)動其熱情，提供熱情、細(xì)致的服務(wù)。再如，如果是旅游景區(qū)，則需要預(yù)先做好供電停電計(jì)劃，特別重視景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域的電力供應(yīng)工作。

2．增強(qiáng)供電營銷工作的針對性。積極開展市場細(xì)分工作，做到科學(xué)合理，針對用電客戶的需求，采取相應(yīng)的營銷策略，將重點(diǎn)、一般和普遍管理結(jié)合起來，使得營銷管理更為科學(xué)有效。積極為客戶提供建議，幫助客戶節(jié)約電力，從而達(dá)到雙贏。比如，對那些符合條件的客戶，可以采取雙部制電價管理。對那些處于容量臨界點(diǎn)的客戶，提供增容或者減容量的建議，實(shí)現(xiàn)電力價格最優(yōu)化。

3．提高供電營銷工作的技術(shù)含量。一是將相關(guān)系統(tǒng)引入營銷工作中來，推進(jìn)工作更好的開展。比如建立營銷效果評價體系，從營銷意識、整體服務(wù)、客戶滿意度、經(jīng)濟(jì)型指標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展等方面來對營銷效果進(jìn)行評價，從而確定上一階段的營銷效果，作出工作總結(jié)。二是要不斷更新和完善各類專項(xiàng)系統(tǒng)。比如SG186系統(tǒng)，要不斷地操作系統(tǒng)，做好認(rèn)真總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能的缺陷，并讓工程開發(fā)商不斷完善和優(yōu)化系統(tǒng)。將營銷調(diào)度系統(tǒng)引入營銷工作，實(shí)現(xiàn)調(diào)度指令的快捷傳遞和信息的及時反饋，進(jìn)行開展閉環(huán)管理和流程催辦，推進(jìn)營銷工作的切實(shí)開展。另外，CRM系統(tǒng)的利用，能夠?yàn)闋I銷管理提供各種有效資源等。

二、結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞：省煤器、烘爐、節(jié)能

中圖分類號： TE08 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

正文：

在未加裝省煤器前，由于鍋爐本身結(jié)構(gòu)，高溫?zé)煔庠跔t內(nèi)停留時間短，排煙溫度高，有時能達(dá)到195℃以上，造成排煙熱損失增大。近幾年來，上級下達(dá)了降耗指標(biāo)，車間雖然在操作上面下了很大功夫，在節(jié)能降耗方面起到了一定作用，但是由于設(shè)備固有的原因，和同行業(yè)對比還有一定差距，經(jīng)過車間及上級部門的調(diào)研、論證，決定在鍋爐排煙尾部加裝省煤器。09年獨(dú)山子集中供熱對幾臺鍋爐進(jìn)行改造，根據(jù)環(huán)境和供熱趨勢的需求，都加裝了省煤器，這既節(jié)省燃料，又有助于冬季高負(fù)荷期間的溫度要求。由于是首次對改造后的鍋爐進(jìn)行烘爐，車間對烘爐工作做了充分的準(zhǔn)備并進(jìn)行嚴(yán)格要求。

一、提高烘爐效果

更換烘爐方式后，和往年不同還表現(xiàn)在燃料投送的方式方面，往年的烘爐工作是由人工投送煤塊，在更換烘爐方式后，改為爐排供給燃料。經(jīng)過對1#及2#爐的烘爐結(jié)果看出，提高了鍋爐烘爐效果。這種烘爐方式的改變大大減輕了職工的勞動強(qiáng)度，同時也對今后的烘爐工作總結(jié)出更好的經(jīng)驗(yàn)。

在未加裝省煤器以前，車間烘爐時，爐膛燃料都是由司爐工不間斷的將煤塊扔進(jìn)爐膛，并不斷的進(jìn)行撥火，保證烘爐曲線。在此過程中，也要不間斷的進(jìn)行揚(yáng)火、壓火，保證烘爐溫度。此種做法的缺點(diǎn)有：1、工人勞動強(qiáng)度大，司爐工一直呆在鍋爐現(xiàn)場，需要不間斷的將煤塊扔進(jìn)爐膛，并不時的進(jìn)行撥火，體力消耗大；2、烘爐曲線無法保證，車間制定的烘爐溫度在第三階段為120度，從烘爐結(jié)果看，在烘爐后期，這種人工填煤的方式無法保證車間的工藝要求，所以在2009年以后進(jìn)行了改進(jìn)。

自烘煮爐已開始，車間從烘煮爐開始，制定詳細(xì)的烘爐計(jì)劃，在燃煤供給方式上由人工投送改為爐排供給：即間歇啟動爐排，并適當(dāng)配給鼓引風(fēng)頻率，根據(jù)各階段的溫度要求，來調(diào)整爐排頻率和鼓引鳳的配比，當(dāng)溫度有上升趨勢室，停止給風(fēng)量，這樣即降低了司爐工的勞動強(qiáng)度，最重要的是保證了烘爐溫度，保證了烘爐效果。

車間烘爐溫度要求：第一天煙氣溫度不得超過50℃。以后每天溫升速度不得高于30℃。烘爐后期的最高煙氣溫度不超過120℃。升溫中，爐膛溫度最高不超過200℃，確保煙溫在120℃

從烘爐效果可以直觀的從烘爐溫升趨勢看出，在2008年的烘爐過程中，烘爐溫度在第三階段很少能達(dá)到工藝要求，并且溫度曲線溫度相對波動大；而在 2009年、2012年的烘爐中，達(dá)到了烘爐溫升曲線，對比前期的烘爐，提高了烘爐效果。在烘爐完畢后對爐墻進(jìn)行了檢查，爐墻各部分的變化，爐拱并未出現(xiàn)裂紋和變形，達(dá)到了要求。

二、加裝省煤器后，在流程、及操作方面也有里一定的區(qū)別：

1. 煙氣流程不同

省煤器是布置在鍋爐尾部煙道內(nèi)，利用排煙的余熱來提高給水溫度的熱交換器，作用是提高給水溫度，同時也有效的降低鍋爐排煙熱溫度，減少了排煙熱損失，提高鍋爐熱效率。省煤器工作原理就是當(dāng)煙氣通過省煤器時，煙氣把熱量通過對流傳熱傳遞給省煤器的水管，同時降低排煙溫度，保護(hù)布袋除塵器。流經(jīng)省煤器的一次網(wǎng)回水吸收煙氣傳遞給管子的熱量，溫度得到提高。流出省煤器的水再流入鍋爐進(jìn)水集箱，經(jīng)鍋爐加熱后送往各加熱站。由于進(jìn)入鍋爐的水溫度有所提高，降低鍋爐爐排運(yùn)行速度，減少鍋爐運(yùn)行煤耗，達(dá)到省煤的目的。

下圖是改造前后煙風(fēng)系統(tǒng)流程的對比：

改造前車間使用的濕式脫硫除塵器，此設(shè)備對鍋爐排煙溫度沒有要求。而在改造加裝省煤器后，首先它有效的降低了鍋爐排煙溫度，而進(jìn)入布袋除塵器的煙氣溫度為≤160℃，同時也保證的進(jìn)入布袋除塵器的溫度要求，保證了除塵器的正常運(yùn)行。在降低鍋爐排煙熱損失的同時，相對的提高了鍋爐的熱效率，節(jié)省燃料，有助于冬季高負(fù)荷期間的溫度要求。

2. 烘煮爐過程中的省煤器降溫措施

在加裝省煤器后，鍋爐烘煮爐操作（烘爐第三階段、煮爐全過程），司爐通過揚(yáng)火、壓火操作，來保證烘煮爐要求。

但是在此過程中，還要注意爐膛溫度，而省煤器是一個單獨(dú)的容器，不能夠自然循環(huán)，所以要注意省煤器的出口溫度不能高于90℃，如果處理不及時，就有可能發(fā)生省煤器局部汽化。

原因分析：煮爐過程中，由于省煤器的容量小，并且是一個單獨(dú)的容器，不能夠自然循環(huán)，吸收煙氣熱量后溫度上升快。所以及時注意省煤器的出口溫度（省煤器溫度≤90℃），并且及時進(jìn)行排污操作，否則省煤器的出口溫度會在短時內(nèi)迅速上升，這樣就會被迫中斷烘煮爐操作。

由于安裝時未加裝旁路煙道，在每年的開工準(zhǔn)備階段的烘煮爐（烘爐第三階段、煮爐全過程）工作中，司爐人員很難控制省煤器的溫度，并有時伴隨汽化和水擊對人員及設(shè)備從在一定的隱患。但是鍋爐除塵設(shè)備（布袋式除塵器）的入口煙溫設(shè)計(jì)為≤160℃，而鍋爐運(yùn)行時排煙溫度有時可上升到195℃以上，旁路擋板未能起到作用。另外，如果打開省煤器進(jìn)口閥、打開省煤器排污閥進(jìn)行降溫的話，由于這兩閥間的距離短，無法控制省煤器的溫度快速上升，局部汽化隨時發(fā)生，這樣就隨時中斷煮爐操作。經(jīng)過調(diào)整后，對省煤器進(jìn)行采用反向進(jìn)水方法進(jìn)行降溫，這樣水循環(huán)加長，在煮爐過程中，司爐工密切監(jiān)視省煤器出口溫度，當(dāng)達(dá)到90℃時，應(yīng)立即進(jìn)行反向進(jìn)水操作，內(nèi)操人員監(jiān)視省煤器出口溫度，外司爐根據(jù)溫度變化情況及時調(diào)整排污閥的大小，來調(diào)整排污量，來保證鍋爐的烘煮爐正常進(jìn)行。

所以車間經(jīng)過摸索確定烘煮爐（烘爐第三階段、煮爐全過程）過程中的省煤器降溫措施為省煤器反向進(jìn)水方法，即：

打開過了總進(jìn)口閥門、打開省煤器進(jìn)出口聯(lián)通閥、打開省煤器出口閥、打開省煤器排污閥、關(guān)閉省煤器進(jìn)口閥，即省煤器反向進(jìn)水流程為：

經(jīng)過調(diào)整排污量的大小，來控制省煤器的出口溫度。這樣有效的保證了烘煮爐的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]車得福，劉銀河.供熱鍋爐及其系統(tǒng)節(jié)能.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008

篇9

安全生產(chǎn)是每位操作工人都應(yīng)該時刻注意的事。今天小編給大家為您整理了操作工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

操作工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一立足崗位，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力爭創(chuàng)一流班組是裝一三班全體成員對自己的要求，三班是裝一車間的中堅(jiān)力量。擔(dān)任著大型提升機(jī)，磨機(jī)，回轉(zhuǎn)窯整機(jī)裝配的重要工作。一年來，在班長田海見，副班長王二磊的帶領(lǐng)下，全班成員以公司開展的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動為契機(jī)，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，以優(yōu)良的班組作風(fēng)贏得了分廠乃至公司的贊許?，F(xiàn)將一年來具體工作表現(xiàn)總結(jié)如下。

一.安全第一，預(yù)防為主，綜合治理

安全責(zé)任重于泰山。在工作中，裝一三班嚴(yán)格貫徹安全生產(chǎn)十二字方針，把安全生產(chǎn)作為工作中的重中之重。做到了產(chǎn)品安全，人身安全雙重零事故，為公司安全生產(chǎn)工作交了份滿意答卷。在產(chǎn)品方面，我們嚴(yán)格按照裝配工藝文件，圖紙，以及現(xiàn)場技術(shù)員的要求，按章操作，進(jìn)行各類產(chǎn)品的裝配。對單配產(chǎn)品更是小心謹(jǐn)慎，認(rèn)真閱讀單配單，對涉及到的所有相關(guān)尺寸從新復(fù)檢，拒絕殘次產(chǎn)品從我班發(fā)出。做到不接受缺陷，不生產(chǎn)缺陷，不傳遞缺陷。嚴(yán)格按照公司產(chǎn)品安全理念來約束自己。人身安全方面，杜絕違章作業(yè)，冒險(xiǎn)作業(yè)以及疲勞作業(yè)。班組重點(diǎn)做好班前預(yù)防工作。每天早班前會，班長田海見都會不厭其煩地絮叨著：工作中要注意安全，干活時先看看自己勞保用品穿戴好沒，安全帽要戴規(guī)范，高空作業(yè)時一定要佩戴安全帶，需要使用其它設(shè)備時要先檢查再使用，諸如此類的，等等。田班長說的認(rèn)真，大家聽的仔細(xì)。通過每天的安全工作會議，大家”安全第一”的思想提高了，安全意識增強(qiáng)了，安全防范工作也落到了實(shí)處。一年來，三班無一例安全事故發(fā)生，無一人違反勞動紀(jì)律。

二.團(tuán)結(jié)拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，創(chuàng)一流業(yè)績

三班在廠領(lǐng)導(dǎo)和車間主任的帶領(lǐng)下，秉著團(tuán)結(jié)拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圓滿的完成了一個又一個生產(chǎn)任務(wù)。特別是多次面臨突擊任務(wù)時，我們憑著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，在車間樹立了”一直敢打硬仗的隊(duì)伍”的良好形象。今年二月份，春節(jié)剛過，我們班接到了工號為(工號)的磨機(jī)試車任務(wù)。磨機(jī)試車工作量大，操作麻煩，但我們不畏艱難，迎難而上。憑借去年工號692的國內(nèi)最大半自磨機(jī)裝配試車的經(jīng)驗(yàn)，熟練轉(zhuǎn)化運(yùn)用到(工號)磨機(jī)上。為了盡快完成試車任務(wù)，班長把我們分成三個小組，輪流加班加點(diǎn)保進(jìn)度，經(jīng)常晚上加班到十一二點(diǎn)。二月的天氣依然寒冷，盡管磨機(jī)工部有暖氣，也難以抵擋夜寒的侵襲，大家伙就是憑借著一股對工作的熱情，不畏懼嚴(yán)寒，最終保質(zhì)保量地提前完成了試車任務(wù)。五月的洛陽城繁華似錦，熱鬧非凡。三班的干勁也熱情高漲，因?yàn)槲覀兘邮至斯ぬ枮?工號)巴西淡水河谷磨機(jī)的裝配試車任務(wù)。此工號產(chǎn)品與以往試車產(chǎn)品不同，出國產(chǎn)品，公司特別重視，并且有監(jiān)理時刻監(jiān)督著。當(dāng)把圖紙拿到手時，大家不由得捏了把冷汗，因?yàn)槊總€技術(shù)參數(shù)都比以往的技術(shù)要求更精準(zhǔn)，如何使工作做到完美，如何優(yōu)質(zhì)地將(工號)磨機(jī)順利完成，到把我們難住了。裝二試車那臺同工號磨機(jī)，僅大齒圈找正就用了將近半月時間，還沒有完美地達(dá)到監(jiān)理的要求。這也無形中給我們憑添了幾分壓力。遇到困難，迎難而上，三班發(fā)揚(yáng)了敢打，敢拼，能打硬仗的精神。團(tuán)結(jié)一致，結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，并且試著探索新的裝配方法，群力群策，遇到問題一起探討。一時間各種預(yù)見的難題隨即迎刃而解，真應(yīng)了那句”三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，我們十二位成員，一切困難還不都是浮云嗎?五月底的天氣熱浪滾滾，磨機(jī)工部的板房難以抵擋烈日的炙烤，車間內(nèi)如蒸籠般，大家衣服濕了又干。由于磨機(jī)筒體較大，起吊不易，一次起吊就想把活干完。因此，加班加點(diǎn)在所難免，大家輪流加班，幾乎每天都有人加班到十一二點(diǎn)，盡管這樣，沒有一個人退縮。功夫不負(fù)有心人，我們的努力換來了客戶的滿意和領(lǐng)導(dǎo)的贊許，大齒找正我們僅用了兩天時間，30到65道的嚙合間隙，我們圓滿地完成了，就連苛刻的監(jiān)理也不得不嘆服。

操作工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二在工廠當(dāng)車間組長已經(jīng)不短的時間了，在這段時間了，我學(xué)到了很多。有如何管理車間員工，處理好與員工的關(guān)系以及和上級的關(guān)系，如何激勵員工加大生產(chǎn)，提高他們的積極性，這是我學(xué)到最大的感受了。

一年也要過去了，在年終的時候?qū)懗鲎约旱男睦砀惺芎涂偨Y(jié)，用來給明年我以激勵和鼓舞，我相信我能夠做到最好。

一、對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造。

1、分別對一、二、三、六車間的部分設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了改造，降低了工人勞動強(qiáng)度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約了生產(chǎn)成本。

2、通過公司組織處出學(xué)習(xí)，對生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)，將新的生產(chǎn)工藝配方成功應(yīng)用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本。

二、班組的建設(shè)與管理得到加強(qiáng)。

1、充分利用例會和車間班前班后會，將公司第二次創(chuàng)業(yè)的精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，使車間員工真正領(lǐng)會到公司的發(fā)展要求、前景和目標(biāo)，筑建員工以廠為家的思想。

2、加強(qiáng)了班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

車間班組長的責(zé)任直接影響車間的工作質(zhì)量，因此，在__年的班組建設(shè)中重點(diǎn)加強(qiáng)了班組長的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。

三、現(xiàn)場管理得到改善。

1、制定了現(xiàn)場管理制度，并在生產(chǎn)過程中認(rèn)真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動，并認(rèn)真組織實(shí)施，使現(xiàn)場管理得到大的改善。

2、將東廠所有積壓余料進(jìn)行消化，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場。

四、生產(chǎn)、技術(shù)管理得到加強(qiáng)。積極配合質(zhì)量管理部門對車間質(zhì)量的檢查力度，并強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標(biāo)現(xiàn)象減少，產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好控制。

五、狠抓安全管理不放松。

1、加強(qiáng)了對班組安全檢查力度，完善了崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題及時通報(bào)并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了__年的安全生產(chǎn)。

2、充分利用周二安全例會時間，認(rèn)真分析一周來的安全生產(chǎn)情況，將車間發(fā)生的安全事故認(rèn)真分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，杜絕類似事故的再次發(fā)生。

200_年雖然取得了一定的成績，但仍存在著很多問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：

一、安全方面：安全管理有好多沒有到位，這主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、安全管理力度不夠。

安全作制度不健全，安全培訓(xùn)不到位，檢查不到位，有好多時候，由于我們的工作當(dāng)中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產(chǎn)安全檢查過程中，發(fā)現(xiàn)的安全隱患沒有嚴(yán)肅的指出或者沒有按照安全管理制度進(jìn)行處罰，現(xiàn)在想來是完全不對的，在安全事故沒有發(fā)生以前，就應(yīng)該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴(yán)肅處罰當(dāng)班安全責(zé)任人。

2、安全標(biāo)志仍不夠健全。

到目前為止，東西兩個廠子，我自己簡單的找了找，發(fā)現(xiàn)像高空作業(yè)、高溫作業(yè)、高壓作業(yè)安全標(biāo)志沒有設(shè)立，準(zhǔn)備限期解決。

3、安全隱患整改及時不徹底。

由于存在僥幸心理，有些安全隱患的整改工作存在應(yīng)付現(xiàn)象，并且還認(rèn)為這樣會降低一些生產(chǎn)成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規(guī)定的，就要堅(jiān)決不折不扣的進(jìn)行整改，并安排整改責(zé)任人限期整改。對整改不徹底的，嚴(yán)肅處理整改責(zé)任人。

4、違章操作的幾乎沒有處理過。

在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時又沒有發(fā)生安全事故，所以大多只是口頭批評，而沒有嚴(yán)肅處理。現(xiàn)在想來，這是安全隱患的重中之重。象前段時間一名操作工違章操作，作業(yè)完成后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，一律停工休息。

二、生產(chǎn)、成本方面：因簡單追求產(chǎn)量，使有時個別班組為了當(dāng)班的自身的利益，出現(xiàn)了：

1、技術(shù)崗位的培訓(xùn)欠缺。

現(xiàn)在看來技術(shù)崗位的培訓(xùn)確實(shí)太少了，如果能經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)崗位的培訓(xùn)，使同一工種的技術(shù)人員的技術(shù)水平都在不斷的提高，那么我們的產(chǎn)量一定會提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本就一定會下降。我們已經(jīng)采取了一項(xiàng)措施就是定期召開技術(shù)研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和方法都說出來，是問題的，大家討論解決，是經(jīng)驗(yàn)的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術(shù)人員從文化方面、技術(shù)方面從外面吸取更新的知識，來進(jìn)一步提高技術(shù)人員的思想素質(zhì)和技術(shù)水平。

2、管理不到位，有跑冒漏現(xiàn)象，成本考核制度不健全，落實(shí)責(zé)任不到位。

加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

3、交接班不協(xié)調(diào)。

比如個別班組以清理現(xiàn)場、準(zhǔn)備交接為由，采取應(yīng)付投料的方法，造成下個班次的產(chǎn)量降低。這一點(diǎn)對我作為管理者來說確實(shí)是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先盡可能的提高班組長的思想素質(zhì)，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規(guī)定處理現(xiàn)場的時間，以保證交班工作的正常進(jìn)行。對于發(fā)現(xiàn)有明顯故意應(yīng)付投料的班組，嚴(yán)厲處罰班組長，或者扣減當(dāng)班的產(chǎn)量。

4、設(shè)備帶病工作。

個別班組在生產(chǎn)過程中，為了盡可能的提高產(chǎn)量，在設(shè)備出現(xiàn)故障隱患時，沒有及時進(jìn)行修理，結(jié)果既縮短了設(shè)備使用壽命，又加大了設(shè)備維修資金的投入，把設(shè)備的維修時間轉(zhuǎn)移到了下一個班次，并延長了維修時間。凡是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備有簡單的小故障應(yīng)該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班組長和維修工的力度，同時我們在今后的工作中要進(jìn)一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術(shù)工(維修工)分出幾個檔次，這可以通過考核或者評審的辦法進(jìn)行分檔，這樣如果發(fā)現(xiàn)維修工人不處理當(dāng)班設(shè)備故障的，進(jìn)行降低技術(shù)工檔次的處罰。

雖然我們車間問題不小，可是我相信，只要我們只要安全生產(chǎn)，不會出現(xiàn)任何問題的。現(xiàn)在全球金融危機(jī)的情況下，大量制造業(yè)企業(yè)倒閉，關(guān)門，我們廠也面臨著如此的困境，所以我們更要加強(qiáng)生產(chǎn)，提高效率，使我們廠在金融危機(jī)的影響下做到最小，我相信我們能夠度過難關(guān)的。

以后的生活就是這樣了，我不求做到最好，也要做到盡善盡美，不求凱旋歸來，但求無愧我心，我會做好的!

操作工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三電儀車間在黨委和廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“保增長、保民生、保穩(wěn)定、保全運(yùn)”的工作要求，緊緊圍繞“民生為先，服務(wù)為本”市政公用發(fā)展理念，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進(jìn)一步確立了“團(tuán)結(jié)、發(fā)展、服務(wù)”的熱電工作方針，按照2016年確定的“強(qiáng)化管理，科學(xué)發(fā)展，全面提升供熱服務(wù)水平”的工作思路，大家同心同德，共同努力，保持了企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、安全責(zé)任、公共責(zé)任四項(xiàng)責(zé)任預(yù)期目標(biāo)，比較圓滿地完成了上級交給我們的工作任務(wù)。

2016年，公司進(jìn)行了一輪的機(jī)構(gòu)改革，“新起點(diǎn)、新希望”，在新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”管理理念的指導(dǎo)下，在各生產(chǎn)車間和有關(guān)科室的大力支持和配合下，電儀車間緊緊圍繞“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”，“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針，通過車間各專業(yè)全體員工的共同努力，完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績。為了今后更好地做好各專業(yè)的各項(xiàng)工作，改善工作方法、提高工作效率和克服不足,現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、設(shè)備管理

1.態(tài)度決定一切、細(xì)節(jié)決定成敗。

加強(qiáng)現(xiàn)場電氣、熱工設(shè)備巡檢，及時消除設(shè)備隱患，確保設(shè)備良好運(yùn)行。加強(qiáng)了對設(shè)備的維護(hù)和管理，消除設(shè)備意外事故隱患。為實(shí)現(xiàn)設(shè)備、電氣、熱工的長期良好運(yùn)行，生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供了強(qiáng)有力的保證。

2.加強(qiáng)設(shè)備、電氣、熱工技術(shù)檔案管理，完善技術(shù)資料。

各類設(shè)備技術(shù)檔案是對設(shè)備檢修過程的記錄。通過對各類設(shè)備技術(shù)檔案的檢查，可對比設(shè)備的運(yùn)行狀況，對損壞程度以及損壞的原因有一個深刻的認(rèn)識，能及時調(diào)整對設(shè)備的運(yùn)行條件和設(shè)備的改進(jìn)，有利于對設(shè)備的管理。

3.提高質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命。

嚴(yán)把各類設(shè)備檢修質(zhì)量關(guān)，設(shè)備檢修質(zhì)量的好壞直接影響到設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定，影響到生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

二、節(jié)能降耗

1.降低成本是公司效益的保障。

積極實(shí)施設(shè)備配件國產(chǎn)化工作，降低備件成本和消耗。因?yàn)樯a(chǎn)車間的設(shè)備多數(shù)是國外設(shè)備，備件價格昂貴供貨周期長，這對設(shè)備維修和降低成本非常不利，因此，在經(jīng)過充分論證后，對部分設(shè)備進(jìn)行國產(chǎn)化，雖然仍存在一些不足之處需改進(jìn)外，但總的來說是成功的。降低了成本，縮短了備件的采購周期。

2.為保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和縮短開停車時間打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如：部分設(shè)備已經(jīng)升級換代，有些設(shè)備只能在拆解之后，對其零部件進(jìn)行測繪，畫好圖紙后委托廠家加工，并把數(shù)據(jù)圖紙當(dāng)作資料保存。對于有修復(fù)價值的舊備件，積極進(jìn)行修復(fù)利廢、技改技措、降低成本消耗。對于采購入庫的備品備件要經(jīng)過各專業(yè)副主任和生產(chǎn)車間雙重驗(yàn)收，努力做到把不合格的各類備件拒之門外。

三、安全管理

1.貫徹執(zhí)行國家“安全第一、預(yù)防為主、綜合管理”的安全方針，在公司“安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題”精神下，加強(qiáng)檢修施工現(xiàn)場安全管理工作，強(qiáng)化車間員工自我保護(hù)意識，堅(jiān)持把安全工作放在首位。

2.嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)程、規(guī)章制度。

以操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、技術(shù)規(guī)范、安全防范規(guī)則等為重點(diǎn)，開展各季節(jié)專業(yè)性防護(hù)和季節(jié)性安全檢查，做好防火、防爆、防雷防靜電等設(shè)施和措施，使生產(chǎn)設(shè)備能夠處于安全正常運(yùn)行狀態(tài)。

3.加強(qiáng)車間員工安全消防知識培訓(xùn)，堅(jiān)持每周假日前的檢查，及時消除整改安全隱患。

加強(qiáng)對特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，時時牢記安全注意事項(xiàng)，大的故障和危險(xiǎn)性高的檢修，車間各專業(yè)副主任都親臨現(xiàn)場指揮。

4.特種作業(yè)證培訓(xùn)取證情況如下：

1)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證年度審核

5.在冬夏季節(jié)受環(huán)境溫度影響較大期間，加強(qiáng)設(shè)備的巡檢力度，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處理。

對重點(diǎn)設(shè)備隱患排除和故障的處理，通過采取有針對性的措施，確保安全生產(chǎn)的進(jìn)行。

四、主要完成的設(shè)備檢修任務(wù)如下：

4、電儀車間上半年完成檢修任務(wù)1953項(xiàng)，檢修總費(fèi)用為：1196761.91元，其中節(jié)能技改費(fèi)用417112元。

五、電儀車間存在的問題

1、培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)，各專業(yè)人員素質(zhì)有待提高。

目前，電儀人員素質(zhì)，知識水平參差不齊，應(yīng)進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度。培訓(xùn)要堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，要學(xué)以致用，各專業(yè)管理學(xué)習(xí)設(shè)備管理方針政策、法律、法規(guī)、基礎(chǔ)理論和方法，各專業(yè)維護(hù)人員要學(xué)習(xí)機(jī)械設(shè)備的原理和基本技術(shù)，培訓(xùn)方式要多渠道、多層次，也可以走出去，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，總之，要切實(shí)加強(qiáng)各級管理人員和維護(hù)人員的理論水平和知識水平，從而更好地為公司服務(wù)。

2、工作經(jīng)驗(yàn)有待提高

對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力，同時團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)。對于這些不足我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己、充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，在以后處理各種問題時考慮得更為全面、慎重，對待問題更加嚴(yán)謹(jǐn)。

六、2016年下半年車間及個人的工作思路

1、在新的一年的工作內(nèi)容和要求。

督促各專業(yè)在日常工作中落實(shí)好各項(xiàng)設(shè)備管理制度，包括設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備的日常檢修和大修，使各專業(yè)在生產(chǎn)車間的設(shè)備工作有序的進(jìn)行。

2、利用設(shè)備臺賬統(tǒng)計(jì)分析重要設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)，配件的庫存情況，提前進(jìn)行配件計(jì)劃或自制加工，及時提出了有序的檢修計(jì)劃。

3、做好安裝檢修、使用、維護(hù)、檢查、統(tǒng)計(jì)一條龍的工作，合理協(xié)調(diào)生產(chǎn)和設(shè)備檢修工作。

加強(qiáng)設(shè)備的巡回檢查，對生產(chǎn)形勢進(jìn)行分析和判斷，生產(chǎn)中出現(xiàn)異常情況及早提出預(yù)防措施，并采取對策措施，確保生產(chǎn)的正常和連續(xù)性。

4、檢修力量變動較大，人員素質(zhì)不一，造成部分檢修工作質(zhì)量不太好，有少量返工，影響生產(chǎn);

備品備件采購供應(yīng)偶有不及時檢修任務(wù)，有部分未能按試劃進(jìn)行。防腐工作的環(huán)節(jié)有所欠缺，造成部分設(shè)備為非正常腐蝕而損壞。

以上幾項(xiàng)工作將在新的一年中注意進(jìn)行檢修力量培訓(xùn)，加強(qiáng)督促各車間對防腐工作的重視，并加強(qiáng)與采購的溝通及聯(lián)系跟蹤的力度，促使備品備件及時采購和供應(yīng)。

總之“安全第一”是電儀車間的生產(chǎn)的基礎(chǔ)，廣泛宣傳安全的重要性時時提醒和督促班組必須重視安全，使安全警鐘長鳴，真抓實(shí)干地把安全工作放在工作的首位。以“勤懇務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新”信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，以“立足本職，扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，為公司盡責(zé)盡職，敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)。回顧過去、展望未來。在今后的工作中本人將根據(jù)自身的不足和欠缺，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和理論知識的學(xué)習(xí)，提高自身的工作能力，提升管理水平，爭取把下一步的工作做得更好。

篇10

家屬愛心服務(wù)社工作總結(jié)

我們勝大集團(tuán)家屬愛心服務(wù)社于2016年4月15日正式成立，成員全部由勝大內(nèi)部家屬自愿參與而形成的服務(wù)社團(tuán)，首批參加的家屬38人，現(xiàn)已發(fā)展到86人。我們主要的任務(wù)是為勝大老弱病殘家庭、孤寡、失獨(dú)人員提供熱心幫扶；對勝大超市的服務(wù)、質(zhì)量、衛(wèi)生等進(jìn)行義務(wù)監(jiān)督和對家屬進(jìn)行文化宣傳和心理疏導(dǎo)。

勝大家屬愛心服務(wù)社成立一年來，共組織或社員自發(fā)組織看望、陪護(hù)孤寡、失獨(dú)、特困人員260多人次。勝大人員構(gòu)成比較復(fù)雜，弱勢群體多，遺屬有570多人，孤寡、失獨(dú)、病殘人員也很多，為了讓她們也能感受到組織的關(guān)懷，人情的關(guān)愛和社會的溫暖，讓她們感受生活的美好，我們不定期的進(jìn)行走訪，特別是節(jié)假日我們都分頭進(jìn)家入戶，和他們聊天，拉家常，幫助理發(fā)、拆洗被褥、清理衛(wèi)生等，基本形成了由社員組織的大節(jié)大走訪，小節(jié)小走訪，重點(diǎn)人員重點(diǎn)走訪，需要陪護(hù)的定期輪流陪護(hù)制度。如六戶地區(qū)地處偏遠(yuǎn)，交通也不便利，孤寡多，年齡偏大，在六戶站率先成立了家屬愛心服務(wù)社分社，由社員對孤寡、特困家庭一對一或多對一的陪護(hù)和幫扶。孤寡老人盧秀芝90多歲，多年癱瘓?jiān)诖?，生活不能自理，自從愛心服?wù)社成立以后，每天有社員輪流協(xié)助護(hù)理老人，六戶站自己開辟了一塊自留地，社員自己動手種菜，定期把新鮮蔬菜送到孤寡和行動不便的老年人家中。錦苑站的劉桂蓮等社員經(jīng)常去陪護(hù)患有嚴(yán)重抑郁癥的一位遺屬，和她聊天，鼓勵他參加一些廣場舞、健身操等社區(qū)活動，住院期間有20多位社員在醫(yī)院輪流陪護(hù)，錦華小區(qū)這種情況就更多了。2016年底，我們服務(wù)社成員集中來到居住偏遠(yuǎn)的六戶瑞景小區(qū)，看望20多戶孤寡、病殘和行動不便的老人，在那里呆了一天，幫助他們打掃衛(wèi)生、拆洗被褥、理發(fā)、測量血壓等，并送去了我們自編自演的節(jié)目。我覺得形成了這種氛圍對和諧勝大的建設(shè)都有很好的作用。

在義務(wù)監(jiān)督方面，我們身為勝大家屬，非常關(guān)心關(guān)注勝大的發(fā)展建設(shè)，發(fā)自內(nèi)心地希望“勝大好、油田好”。每月都組織家屬愛心服務(wù)社成員到附近的勝大超市去走走看看，從一個普通消費(fèi)者的角度去評價商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，將信息反饋到超市，幫助超市提高服務(wù)質(zhì)量。到目前為止為超市公司提出的意見和建議320多條，這一行動得到了勝大超市的認(rèn)可和勝大領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

    在文化宣傳方面，我們在不同小區(qū)組織了多次宣講、宣傳活動，主要宣傳黨的政策、油田形勢和油田家屬政策，號召大家感恩知足，快樂生活，發(fā)揮余熱，奉獻(xiàn)社會。