導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信公司工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、經(jīng)營發(fā)展工作

今年，綏江分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

2009年，綏江分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計(jì)劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計(jì)劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計(jì)劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。

1、“春分滿堂”營銷活動(dòng)取得好成績(jī)。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營銷一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。

8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

（三）品牌推廣情況

1、“我的e家”專席。

2、針對(duì)性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務(wù)開展。

7、三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。

執(zhí)行情況：

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

（四）欠費(fèi)管理方面

1、制定《2009年欠費(fèi)追收管理辦法》。

2、加重績(jī)效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費(fèi)。

5、上門催收。

6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

7、人工雙停。

執(zhí)行情況：

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。

二、運(yùn)維方面工作

1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開展情況

1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制定實(shí)施方案。

3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員

4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。

6、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。

9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

（二）成效

1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營銷能力增強(qiáng)。

2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推進(jìn)。

5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。

7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。

8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。

四、績(jī)效考核工作

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)討論通過。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3、制定《2009年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。

執(zhí)行情況：

根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

五、員工管理方面

1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,綏江電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。

5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。

執(zhí)行情況:

員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

六、各項(xiàng)工作開展情況

1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

7、每月經(jīng)營分析一次。

8、每天早會(huì)一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動(dòng)營銷能力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。

4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。

2010年工作計(jì)劃

一、

收入目標(biāo)

主營收入687萬元，增長3%

其他收入4萬元，增長-50%

合計(jì)收入691萬元，增長2.37%

二、

業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增）

類別

上半年發(fā)展

arpu值

月數(shù)

收入

下半年發(fā)展

arpu值

月份

收入

合計(jì)

寬帶

200

70

8

11.2

200

70

3

4.2

15.4

天冀

300

40

8

9.6

500

40

3

6

15.6

電子政務(wù)

30

200

10

6

20

200

5

2

8

我的e家

350

300

平安城市

22

1200

3

7.92

7.92

商務(wù)領(lǐng)航

1

1

2

固定電話

-100

25

8

-2

-200

25

4

-2

-4

致富通

-400

18

10

-7.6

-300

18

4

-2.16

-9.76

小靈通

-300

22

10

-6.6

-600

22

4

-5.28

-11.88

號(hào)碼百事通

1

1

2

安防系統(tǒng)

1

1

2

合計(jì)

27.28

三、2010年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開展工作：

（一）

品牌

全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。

b：針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。

c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過主動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營銷。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。

3、天冀

配合省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。

（二）

政企

圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。

2、價(jià)值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關(guān)系維系

針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

（三）

風(fēng)險(xiǎn)

1、

業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費(fèi)預(yù)存

結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。

b：售后服務(wù)

配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費(fèi)

要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。

2、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹立員工安全意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。

2、運(yùn)維

做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。

（四）轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。

1、

業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。

2、

通過深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

3、

在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

（五）執(zhí)行

1、強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核；

2、

定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。

（六）資源

1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施。

2、配合地方政府和上級(jí)公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。

3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。

（七）文化

1、

繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。

2、

深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、

做好每周四的集中學(xué)習(xí)

4、

做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、

篇2

一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì)

長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。

今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動(dòng)。

4、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。

四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。

篇3

1、光網(wǎng)絡(luò)資源；對(duì)州本地網(wǎng)的(75）48光交接箱的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行核查、整理，共計(jì)核查城域網(wǎng)配線光纜，主干光纜，在資源系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)錄、修改、上圖，補(bǔ)錄城域網(wǎng)光路電路1019條，重新核查制作光路869條，對(duì)所有城域網(wǎng)光纖用戶進(jìn)行odf架、光交、光分器的標(biāo)簽標(biāo)示，本地網(wǎng)光城域（光交箱整治前）網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)確率基本達(dá)到99%以上，對(duì)光分器，一個(gè)交接箱上個(gè)16口光分，每一個(gè)光分是哪個(gè)用戶進(jìn)行摸查資源錄入和標(biāo)示，對(duì)全球眼，哪一根芯是哪里的監(jiān)控進(jìn)行資源錄入和標(biāo)簽標(biāo)示，拆除閑置不用的光纖12條。

2、對(duì)帶寬型業(yè)務(wù)進(jìn)行流程的制定、培訓(xùn)、實(shí)施。使帶寬型業(yè)務(wù)具有可操作性，責(zé)任到部門，做到“有據(jù)可查”，加快帶寬型業(yè)務(wù)的實(shí)施。對(duì)內(nèi)部實(shí)施的帶寬型業(yè)務(wù)實(shí)施流程，加快城域網(wǎng)epon、c網(wǎng)絡(luò)光纖實(shí)施規(guī)范，流程。帶寬型業(yè)務(wù)流程制定推廣實(shí)施工作。阿圖什市帶寬型352工單基本上了流程。按照拆分配置，按單施工。

3、對(duì)本地網(wǎng)iom異常工單按時(shí)處理，資源配置過程的多種問題及時(shí)處理了。及時(shí)對(duì)資源的問題進(jìn)行修復(fù)。

4、資源的錄入工作。由于新建的epon上沒有碼號(hào)，資源配置后進(jìn)

行網(wǎng)管激活配置，與網(wǎng)管關(guān)聯(lián)。要求資源錄入及時(shí)、準(zhǔn)確，靠業(yè)務(wù)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)資源準(zhǔn)確完整。所有新建樓宇、小區(qū)均采用光纖到樓共建epon設(shè)備119臺(tái)；總計(jì)8712語音端口、3708寬帶端口、180lan端口；錄入光纜，設(shè)備；傳輸設(shè)備改造，設(shè)備錄入，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)割接。對(duì)前期的epon資源亂，制定規(guī)范，并強(qiáng)制推行/，！/

5、移機(jī)不改號(hào)、光進(jìn)銅退的割接，現(xiàn)共割邊防、車管所、電力公司3個(gè)交接箱1400對(duì)主干，將用戶從中心局設(shè)備配線架上，轉(zhuǎn)移到靠近用戶的路邊新建的epon9806設(shè)備上，共計(jì)1025語音用戶、82寬帶用戶，前期做一個(gè)個(gè)詳細(xì)核實(shí)，資源精準(zhǔn)，順利漂移，專線小靈通基站119也是順利割接故障率0.5%，遠(yuǎn)低于規(guī)定的2%，騰空800對(duì)、0.56公里，600對(duì)0.755公里。讓用戶感到除了網(wǎng)速提速了，其他沒有感覺（現(xiàn)在停電），移動(dòng)機(jī)不改號(hào)工作，epon碼號(hào)選擇的問題，解決碼號(hào)相互漂移，100對(duì)個(gè)epon設(shè)備，物理號(hào)碼放開，邏輯號(hào)碼漂移，對(duì)字段進(jìn)行核準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)阿圖什市小區(qū)與中心局、epon點(diǎn)電話移機(jī)不改號(hào)問題，和這些點(diǎn)號(hào)碼隨便選取的問題，實(shí)際是可以本地網(wǎng)（阿合奇縣除外）碼號(hào)互相漂移的。

6、其他工作

1、十項(xiàng)重點(diǎn)設(shè)備新增字段的填寫工作。國際長途業(yè)務(wù)錄入、自動(dòng)停開機(jī)空缺段字段的填寫；2、資產(chǎn)的管理工作；盤點(diǎn)，閑置資產(chǎn)；3、資源的錄入工作，關(guān)于資源錯(cuò)單的資源補(bǔ)正工作；4、碼號(hào)管理夠今年157ets號(hào)碼做資源及時(shí)錄入工作。5、采購系統(tǒng)的工作、庫房工作6、指導(dǎo)新建工程錄入工作、轉(zhuǎn)固的時(shí)候檢查實(shí)物編碼。7、配合解決綜合資源管理系統(tǒng)和集中告警系統(tǒng)的對(duì)比問題。8、每月區(qū)公司能力報(bào)表。7、正在準(zhǔn)備區(qū)公司的年終檢查、根據(jù)區(qū)公司的安排進(jìn)行crm系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)電路核對(duì)工作。8、盡力去完成每個(gè)月的營銷任務(wù)。

二、工作中的難點(diǎn)：

1、工單有問題后，進(jìn)行資源的修正，發(fā)現(xiàn)大問題，沒有辦法一下子修好；

2、資源分散錄入管理，克州本地網(wǎng)沒有實(shí)現(xiàn)，相關(guān)部門和三縣人員少，基本不進(jìn)行資源的操作、對(duì)多次到相關(guān)部門、縣局進(jìn)行培訓(xùn)，并且指導(dǎo)資源管理工作。

3、對(duì)帶寬型業(yè)務(wù)配置，要求資源到位，時(shí)限緊張

4、光資源需要全體責(zé)任心，光交箱進(jìn)行資源情況摸查，基本靠自己的

力量進(jìn)行，非常艱難，但是搞亂很快。資源準(zhǔn)確跟人沒有關(guān)系，換人沒事。

三、明年工作的打算

1、繼續(xù)實(shí)施光進(jìn)銅退，按照區(qū)公司采購部要求進(jìn)行資源系統(tǒng)實(shí)際數(shù)量及資產(chǎn)的核實(shí)，銅攬出售，回籠資金。120%。

2、進(jìn)行光纖到戶流程

3、帶寬型業(yè)務(wù)流程的阿圖什市穩(wěn)固、三縣城分公司的推進(jìn)

4、光網(wǎng)絡(luò)資源的準(zhǔn)確。

5、緊跟業(yè)務(wù)開通的資源錄入。

6、資源錯(cuò)單修復(fù)

篇4

文章標(biāo)題：電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路

今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，緊密結(jié)合本地實(shí)際，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績(jī)。

一、上半年工作情況回顧

（一）強(qiáng)基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。

萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天寫走訪紀(jì)錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時(shí)，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)管理，不斷完善績(jī)效考核制度

在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實(shí)際工作中不斷完善績(jī)效考核制度。二次考核辦法從加強(qiáng)管理，提高業(yè)績(jī)出發(fā)，在客觀評(píng)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施，起到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績(jī)效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力。

（三）強(qiáng)業(yè)績(jī)，著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。

1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個(gè)單位，光纖線路已經(jīng)到位，進(jìn)入試運(yùn)行階段。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關(guān)部門聯(lián)系，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談。

2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，**縣準(zhǔn)備在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

3、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級(jí)工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等）九個(gè)點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，教育局對(duì)該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動(dòng)二期工程。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學(xué)校，預(yù)計(jì)在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

（四）強(qiáng)素質(zhì)，積極開展各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

1、市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。

2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感，要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái)，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。與此同時(shí)，我們還非常注重通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作創(chuàng)新，在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會(huì)，一周一例會(huì)，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識(shí)，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

二、下階段主要工作思路

（一）管理方面

內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績(jī)效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。

大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團(tuán)特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為不同價(jià)值的客戶提供不同服務(wù)等級(jí)的個(gè)性化服務(wù)，打造電信與其它運(yùn)營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場(chǎng)份額。

（二）信息化建設(shè)方面

1、積極助推政府信息化建設(shè)，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動(dòng)。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門等）的名單進(jìn)行梳理和磋商，預(yù)計(jì)工程全部完工后，共有90多個(gè)點(diǎn)，共計(jì)每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。

2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行，縣委組織部對(duì)

電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路第2頁

一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。我部將把此項(xiàng)工程做為重點(diǎn)工程來抓。預(yù)計(jì)至今年年底，**縣將在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。 3、積極構(gòu)建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，使用戶隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報(bào)警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進(jìn)而對(duì)寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

篇5

心理健康教育；積極心理品質(zhì)；團(tuán)體輔導(dǎo)；心理疾??；輔導(dǎo)員

大學(xué)生是未來社會(huì)的棟梁，他們的心理健康也受到社會(huì)各界的重視，筆者作為高校心理健康教育工作的一員，對(duì)平日的工作有一定的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，茲簡(jiǎn)列與此，與大家分享，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、大學(xué)生心理健康教育的基本理論與方法

心理健康教育是以符合人的此能力成長規(guī)律的方式，開掘人內(nèi)在的心理潛能的教育。對(duì)當(dāng)代大學(xué)生而言，既要注重他們的個(gè)性，將其生命價(jià)值內(nèi)化，增強(qiáng)他們對(duì)生命和健康價(jià)值的認(rèn)知，增強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，培育他們適應(yīng)復(fù)雜社會(huì)環(huán)境并增強(qiáng)自身幸福感的能力和品格。

在心理健康教育的過程中，有三個(gè)概念首先需要教育工作者厘清：心理問題、心理困惑和心理疾患。心理問題是個(gè)體成長中的必經(jīng)之路，解決問題的過程就是每個(gè)個(gè)體選擇以怎樣的心態(tài)面對(duì)問題的過程；心理困惑是指心理成長過程中某個(gè)階段的徘徊、猶豫、迷惑的狀態(tài)，這時(shí)需要心理教育和干預(yù)；心理疾患就指一個(gè)人的心理狀態(tài)偏離了“正常狀態(tài)”，其行為已經(jīng)對(duì)自我發(fā)展和社會(huì)產(chǎn)生不利的影響，需要專業(yè)咨詢和幫助。

在高校中進(jìn)行大學(xué)生心理健康教育，需要把握好系統(tǒng)性原則和學(xué)生主體原則；需要著力于大學(xué)生整體心理素質(zhì)的提高。

二、大學(xué)生積極心理品質(zhì)的培養(yǎng)

心理衛(wèi)生學(xué)有兩大基本任務(wù)：1、客服消極心理狀態(tài)，促進(jìn)心理健康；2、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造力。因此，我們應(yīng)該具備三大積極心理的品質(zhì)：1、能預(yù)防心理疾病的產(chǎn)生，有利于心理保健；2、能促進(jìn)工作和學(xué)習(xí)績(jī)效的提高；3、利于提高主觀幸福感水平。并且將這些心里品質(zhì)傳遞給我們的學(xué)生。

積極心理品質(zhì)包括：智慧――認(rèn)知的力量；勇氣――情感的力量；仁愛――人際的力量；公正――公民的力量；節(jié)制――避免極端的力量和超越――精神信念的力量。了解積極心理學(xué)促使我們?cè)诜此甲陨砭哂心男┓e極心理品質(zhì)的同時(shí)，也進(jìn)一步思考如何發(fā)掘?qū)W生的積極心理，幫助他們保持心理健康。

培養(yǎng)積極心理品質(zhì)的技巧，包括用PQ4R法培養(yǎng)學(xué)生愛好學(xué)習(xí)的習(xí)慣，用PMI法培養(yǎng)學(xué)生的思維和洞察力等。最后，心理健康教育工作者應(yīng)積極發(fā)掘?qū)W生所覺有的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)他們充分地培養(yǎng)自己的健全人格，恰當(dāng)?shù)夭捎霉睬榈姆椒訌?qiáng)與學(xué)生溝通的效果，通過合理的歸因和積極人文素質(zhì)的培養(yǎng)，達(dá)成培養(yǎng)學(xué)生積極心理的目的。

培養(yǎng)積極心理品質(zhì)的具體途徑有：（一）營造積極心理氣氛，（二）開展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的寫作能力，（三）開創(chuàng)心理拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)人際溝通能力，（四）通過講座、班會(huì)、各類宣傳等開闊思路，全方位積極貫徹積極心理健康教育理念。

三、團(tuán)體活動(dòng)的基本理論與技術(shù)

（一）基本理論

團(tuán)體是指：“成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用的工作群體......團(tuán)體的工作任務(wù)必須通過其成員共同努力、積極協(xié)同方能完成，其績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效的總和?！边@個(gè)定義告訴我們，人的集合不等于團(tuán)體，人要組成一個(gè)團(tuán)體，需要通過良好的組織和配合，實(shí)現(xiàn)“績(jī)效水平”大于個(gè)體績(jī)效的總和才能叫做團(tuán)體。團(tuán)體的特征應(yīng)該包括：有共同的目標(biāo)，成員間相互交往和依存，分享和參與，相互理解，相互影響。

團(tuán)體對(duì)團(tuán)隊(duì)成員既有社會(huì)助長的作用，又有社會(huì)懈怠和去社會(huì)化的作用。為避免團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響，應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)所有人的參與感，并且建議團(tuán)隊(duì)規(guī)模在8-12人為宜，超過20人就很可能會(huì)出現(xiàn)次小組或其他負(fù)面現(xiàn)象。

按團(tuán)體結(jié)構(gòu)分類，團(tuán)體可分為結(jié)構(gòu)性團(tuán)體和非結(jié)構(gòu)性團(tuán)體；若按團(tuán)體的開放程度分類，可分為封閉式團(tuán)體和開放式團(tuán)體，按成員的構(gòu)成可分為同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體。并且，在團(tuán)體輔導(dǎo)中要注意豪豬原則和方舟原則。

團(tuán)體輔導(dǎo)中要注意對(duì)空間的把握，特別注意影響溝通的因素，處于第一位的是團(tuán)體與地位，輔導(dǎo)中要注意團(tuán)體的大小、次團(tuán)體、情感聯(lián)結(jié)、使用暗示與增強(qiáng)等技巧。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)中心與團(tuán)體中心的類型，可將團(tuán)體分為自由型、圓圈型、輻射性和熱椅子型四種。其中，自由型最好，因?yàn)樵擃愋偷膱F(tuán)體成員根據(jù)團(tuán)體過程中的現(xiàn)象自由溝通，可充分地表達(dá)團(tuán)體成員的意見，實(shí)現(xiàn)最充分的溝通，有利于溝通效果達(dá)到最好。

吸引成員的因素中，首先要注意的是團(tuán)體成員的期待，此外要讓成員感到安全，注意團(tuán)體間的比較和團(tuán)體資源的吸引力。培養(yǎng)團(tuán)體凝聚力，需要通過明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)、積極角色的規(guī)范、成員有授權(quán)感、合作與溝通，最后達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)等步驟方可實(shí)現(xiàn)。

團(tuán)體輔導(dǎo)中，要注意把握社會(huì)控制的度。影響社會(huì)控制的因素第一是成員地位，其次是成員在團(tuán)隊(duì)里的角色和團(tuán)隊(duì)規(guī)范的制定與遵守。但是，做團(tuán)體輔導(dǎo)時(shí)也要注意社會(huì)控制的消極影響，如團(tuán)體盲思和社會(huì)性懈怠。在輔導(dǎo)員做團(tuán)體輔導(dǎo)時(shí)，更常見的是社會(huì)性懈怠問題，可通過選擇動(dòng)機(jī)較強(qiáng)的成員、團(tuán)體規(guī)模保持適當(dāng)、明確成員任務(wù)，及時(shí)評(píng)價(jià)成員的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)等途徑來降低社會(huì)性懈怠的危害。

（二）實(shí)踐操作

一般而言，團(tuán)體活動(dòng)由1―2名組長主持（若有副組長，則坐在組長對(duì)面最好），由10名或更多成員組成（團(tuán)體規(guī)模不大的情況下，如10人，大家圍坐成一圈最好，并且，最好男女相間而坐，權(quán)力平衡的狀況最佳）。團(tuán)體活動(dòng)的過程（以10次為例）包括：1、準(zhǔn)備主題；2、建立關(guān)系（在第1―2次團(tuán)體活動(dòng)中完成）；3、過渡（第3―5次）；4、工作（第6―9次）；5、開放討論，最后一次收尾。每周一次團(tuán)體活動(dòng)，每次2-3小時(shí)為佳。團(tuán)體活動(dòng)/輔導(dǎo)一定要有開始、一定要有主題，一定要有結(jié)束。

四、大學(xué)生常見心理疾病及心理危機(jī)的甄別與干預(yù)

心理學(xué)的三大使命：（1）研究消極心理，治療人的精神或心理疾患；（2）致力于使人類生活得更加豐富充實(shí)，有意義；（3）鑒別和培養(yǎng)有天賦的人。對(duì)輔導(dǎo)員而言，首要任務(wù)是面向全體學(xué)生做好“發(fā)展、教育和預(yù)防”工作，幫助全體學(xué)生發(fā)展自我，通過教育和自我教育完善自我，預(yù)防或減少心理疾患。其次是協(xié)助學(xué)生有效地應(yīng)對(duì)心理危機(jī)、心理問題，合理幫助有心理疾患的學(xué)生，幫助他們更好地面對(duì)生活。

判斷心理正常與異常的標(biāo)準(zhǔn)包括：1、癥狀檢查標(biāo)準(zhǔn)（通過精神檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查和心理測(cè)驗(yàn)完成），2、數(shù)理統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（以統(tǒng)計(jì)和測(cè)量結(jié)果為準(zhǔn)），3、內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（以病人的主觀體驗(yàn)和觀察者的體驗(yàn)為準(zhǔn)），4、社會(huì)文化與社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（以社會(huì)常模和社會(huì)適應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)）。對(duì)于缺少心理學(xué)專業(yè)背景的輔導(dǎo)員而言，可用以下常識(shí)性標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分：1、言談、思維和行為的怪異，2、情緒體驗(yàn)和表現(xiàn)過分，3、自身功能的不完整，4、影響他人的正常生活。但是，判斷的時(shí)候要注意文化背景、社會(huì)準(zhǔn)則等。

大學(xué)生常見的心理疾病：抑郁癥及躁狂癥、精神分裂癥、強(qiáng)迫癥、社交焦慮癥、驚恐障礙、急性應(yīng)激障礙等。分別講了這些心理疾病的特征、識(shí)別方法、風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)策略，增進(jìn)了我的知識(shí)，有助于我更好地做好心理健康教育工作。特別是在碰到問題時(shí)，不至于茫然無措。當(dāng)然，面對(duì)心理疾患的時(shí)候仍要小心，畢竟我并不專業(yè)。

心理危機(jī)的分類：發(fā)展型危機(jī)、境遇型危機(jī)和存在型危機(jī)。產(chǎn)生心理危機(jī)時(shí)，一般有兩種反應(yīng)：交感反應(yīng)（喚起與過度喚起）和副交感（迷失）反應(yīng)（低喚起或缺乏喚起）。從事心理健康教育工作的時(shí)候，首先要做危機(jī)評(píng)估，即是否有即刻的危險(xiǎn)和穩(wěn)定性如何，是否能在此時(shí)此刻進(jìn)行干預(yù)工作。

在心理健康教育工作中，學(xué)生自殺是非常嚴(yán)重的事情，因此我特別注意了學(xué)生自殺的評(píng)估要點(diǎn)：1、目前自殺表現(xiàn)，2、精神疾病，3、既往史，4、心理社會(huì)狀況，5、個(gè)人優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。

當(dāng)然，碰到自殺問題的時(shí)候，僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，必須依靠學(xué)校、公安機(jī)關(guān)的專業(yè)力量，平時(shí)經(jīng)常保持和心理健康教育中心的聯(lián)系，遇到情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，聯(lián)系相關(guān)部門尋求支持，依靠團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)和解決相關(guān)問題。

進(jìn)行危機(jī)干預(yù)時(shí)，也要注意相關(guān)原則：及時(shí)預(yù)警原則、生命第一原則、親屬參與原則、全程監(jiān)護(hù)原則和分工協(xié)作原則。

五、輔導(dǎo)員的壓力管理與情緒紓解

壓力是源自于負(fù)荷的超載。輔導(dǎo)員處在大學(xué)生心理健康教育工作的第一線，由于他們特殊的工作性質(zhì)，面臨的壓力常常超出可承受的范圍，如學(xué)生的安全問題、心理問題、學(xué)生違紀(jì)等。但是，內(nèi)在壓力源才是最大的壓力。其實(shí)，在工作中，既不要讓自己沒有壓力，也不要讓自己的壓力過大，而是要讓自己處在合理健康的壓力范圍內(nèi)。

壓力管理的目標(biāo)應(yīng)該是尋求自身心理狀態(tài)的動(dòng)態(tài)平衡。為此，可采用正向情緒調(diào)節(jié)法，多轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度，換一個(gè)角度看問題，有意識(shí)地注重用積極態(tài)度看問題等調(diào)節(jié)手段，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心和諧。建立健康動(dòng)態(tài)平衡的工作模式，知道為什么工作和生活。

六、高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理能力的提升

本文多講一點(diǎn)關(guān)于輔導(dǎo)員從事心理健康教育工作中容易碰到的問題。輔導(dǎo)員應(yīng)具備的職業(yè)心理能力（心理素質(zhì)），包括：

堅(jiān)定的信念和使命感；積極的心態(tài)；廣泛的興趣；良好的情感情緒；堅(jiān)強(qiáng)的意志；寬廣的胸懷；清晰的自我意識(shí)；敏銳的觀察力和鑒別力；有獲取知識(shí)并整合的能力；自我調(diào)節(jié)力、挫折承受力和社會(huì)適應(yīng)力等。

輔導(dǎo)員群體應(yīng)修煉和提升這些能力，提升知識(shí)素養(yǎng)，提升職能品質(zhì)、情緒情感品質(zhì)、需要與動(dòng)機(jī)品質(zhì)，及提升自我意識(shí)等為重點(diǎn)。那么，怎么提升呢？通過學(xué)習(xí)、積累、更新，通過實(shí)踐，通過思考總結(jié)，通過升華等方式來實(shí)現(xiàn)。

對(duì)多數(shù)輔導(dǎo)員而言，工作中既面臨專業(yè)性不足的困境，也面臨需要調(diào)節(jié)好自身心理狀況的問題。通過明晰與職業(yè)心理能力相關(guān)的心理素質(zhì)，把握好提升自我心理能力的途徑，有助于保持自身健康的心理狀態(tài)，做好心理健康教育工作和輔導(dǎo)員的日常工作。

輔導(dǎo)員處在心理健康教育工作的第一線，如果是帶大一新生，還要正確對(duì)待新生入學(xué)心理健康普測(cè)結(jié)果，正確處理自身的角色沖突，區(qū)別好心理問題、發(fā)展性問題、情緒缺陷和人格缺陷等問題，以及心理問題、心理障礙和心理疾患的區(qū)別。做好心理健康教育和思政教育的融合，心理健康教育和黨團(tuán)工作、班級(jí)建設(shè)、文化教育的融合，心理健康教育與日常事務(wù)管理的融合，心理健康教育與職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)的融合，心理健康教育和網(wǎng)絡(luò)教育引導(dǎo)的融合等八個(gè)方面的融合，對(duì)做好輔導(dǎo)員工作都具有重大意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭寶錦，馬桂蘭主編.大學(xué)生心理健康教育[M].山東：中國海洋大學(xué)出版社，2008.

[2]黃希庭，鄭涌.大學(xué)生心理健康與咨詢[M].北京：高等教育出版社，2000.

篇6

關(guān)于電信營業(yè)員工作總結(jié)最新范文   時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對(duì)xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

  一、正確的工作態(tài)度

  擔(dān)任營業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。

  二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

  我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。

  關(guān)于電信營業(yè)員工作總結(jié)最新范文

  通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺(tái)的服務(wù)， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文電信營業(yè)員年度工作總結(jié)。

  電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

  四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。

關(guān)于電信營業(yè)員工作總結(jié)最新范文   從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，用戶至上，用心服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

  人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

  剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營業(yè)員。

  我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。

  此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著謝謝，并真誠地為自己的行為道歉：剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!

  記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧!，可是，又想：早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了。

  回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

  在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

篇7

按照去年6月9日國務(wù)院印發(fā)的三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案規(guī)定的三網(wǎng)融合試點(diǎn)階段和步驟，2010年6月到2011年7月是第一階段試點(diǎn)，2011年7月至8月是第一階段試點(diǎn)工作總結(jié)，對(duì)試點(diǎn)企業(yè)的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和安全保障情況進(jìn)行測(cè)試評(píng)估，并根據(jù)測(cè)試評(píng)估情況提出第二階段試點(diǎn)方案。今年9月到明年12月是擴(kuò)大試點(diǎn)的廣度和范圍階段。

按照規(guī)定今年9月已經(jīng)完成第一階段試點(diǎn)工作總結(jié)，開始進(jìn)入第二階段試點(diǎn)。但很明顯的是三網(wǎng)融合第一階段試點(diǎn)工作基本上沒有進(jìn)展，三網(wǎng)融合的核心工作――廣電電信業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入幾乎毫無進(jìn)展，雙方都沒有頒發(fā)進(jìn)入對(duì)方業(yè)務(wù)的許可證；國家級(jí)有線電視網(wǎng)絡(luò)公司千呼萬喚不出來；全國的有線網(wǎng)絡(luò)依舊分散地搞自己的數(shù)字化整轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)改造網(wǎng)絡(luò)整合和開展有線電視業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)沒有新的增長，國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)也沒有進(jìn)展，也沒有開展增值電信業(yè)務(wù)和比照增值電信業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營商的IPTV業(yè)務(wù)依舊進(jìn)展緩慢，手機(jī)視頻業(yè)務(wù)繼續(xù)保持原樣，也沒有染指互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，一如既往地建設(shè)自己的電信網(wǎng)絡(luò)。歸結(jié)為一句話：電信依舊做著電信，壟斷著電信，廣電依舊做著廣電，壟斷著廣電。三網(wǎng)融合的政策目標(biāo)在第一階段已經(jīng)基本落空。

貌似有進(jìn)展的就是廣電建了IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視和手機(jī)電視的集成播控平臺(tái)――這是三網(wǎng)融合電信進(jìn)入廣電的前提或者說基于安全理由筑起的大壩，而在現(xiàn)實(shí)中變味成了分享利益的壟斷籌碼。從2010年1月國務(wù)院作出推進(jìn)三網(wǎng)融合的決定到現(xiàn)在，這一年多時(shí)間內(nèi)最大的“成果”是業(yè)界對(duì)三網(wǎng)融合的喧囂，實(shí)質(zhì)性的成果接近于零。筆者不知道有關(guān)部門是不是已經(jīng)按照國務(wù)院的試點(diǎn)方案進(jìn)行了第一階段工作總結(jié)，兩手空空拿什么交作業(yè)。

三網(wǎng)融合試點(diǎn)階段目標(biāo)落空有兩個(gè)根本原因，一個(gè)是行業(yè)壟斷利益，一個(gè)是管理體制。行業(yè)利益壟斷主要表現(xiàn)在電信和聯(lián)通壟斷著全國的互聯(lián)網(wǎng)寬帶資源，嚴(yán)厲禁止廣電有線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入，這一點(diǎn)上基本上就堵死了廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，在廣電不具備從事固話、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的條件下，廣電有線網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)也沒有融合的可能。廣電的制播機(jī)構(gòu)電視臺(tái)壟斷著視頻節(jié)目資源，在自身利益的驅(qū)動(dòng)下他們?cè)敢夂碗娦藕献鞒蔀閮?nèi)容供應(yīng)商，電信運(yùn)營商的IPTV業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)做電視業(yè)務(wù)。但是廣電部門控制了IPTV的集成播控平臺(tái)，電信也無法成為獨(dú)立的IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營商，也就無法實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)融合電視網(wǎng)。電信堅(jiān)決不放棄自己在行業(yè)壟斷利益，三網(wǎng)融合自然是僵局。致使三網(wǎng)融合試點(diǎn)階段目標(biāo)落空的第二個(gè)根本原因是管理體制沒有變化，在電信廣電處于行業(yè)利益僵局的情況下，實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管部門的融合將對(duì)立雙方合為一家，僵局自然消解，或者重組三網(wǎng)融合的主體，比如成立獨(dú)立的骨干網(wǎng)運(yùn)營商，比如重新排列組合廣電、電信運(yùn)營商，皆可實(shí)現(xiàn)行業(yè)壟斷利益的消解。從中央層面將媒體政治監(jiān)管職責(zé)和三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的監(jiān)管職責(zé)理順，創(chuàng)先行業(yè)監(jiān)管體制，阻礙三網(wǎng)融合進(jìn)展的利益枷鎖將被脫去，行業(yè)會(huì)自己向前飛奔。

三網(wǎng)融合試點(diǎn)工作第一階段目標(biāo)已經(jīng)落空，如果不打破行業(yè)壟斷、調(diào)整管理體制，可以預(yù)見第二階段目標(biāo)乃至以后的政策目標(biāo)仍舊不會(huì)取得重大進(jìn)展，僵局將持續(xù)到三網(wǎng)融合本身被技術(shù)發(fā)展消解。

篇8

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年保密情況工作總結(jié)范本

電信公司保密工作情況總結(jié)

電信公司保密工作情況總結(jié)

電信公司保密工作情況總結(jié)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，保守企業(yè)___至關(guān)重要。為此，公司從領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人到基層員工，層層把關(guān)，將保密工作層層落實(shí)，并采取相應(yīng)措施，嚴(yán)守企業(yè)___。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，專人負(fù)責(zé)。

在集團(tuán)公司和省公司領(lǐng)導(dǎo)下，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視保密工作，并成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作歸口到綜合辦公室。公司在內(nèi)部員工中樹立保密工作無小事意識(shí)，把保密工作納入企業(yè)的日常管理；并教育全體員工，特別是掌握企業(yè)___和___員工

增強(qiáng)保密觀念，提高保密意識(shí)，明確保密內(nèi)容，在對(duì)外交流或上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，自覺維護(hù)國家和企業(yè)___，杜絕___事件的發(fā)生。

二、全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高保密意識(shí)。

公司要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、集團(tuán)公司、省公司以及分公司內(nèi)部制定的相關(guān)保密制度和工作規(guī)定，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《關(guān)于加強(qiáng)保密工作___》、省公司《___加強(qiáng)保密工作___》等通知精神，提高保密意識(shí)、明確保密職責(zé)，并按照集團(tuán)公司、省公司文件精神嚴(yán)格保守企業(yè)___。今年我公司推出的“小靈通___元拿回家”活動(dòng)方案由于事先的保密工作做得好，在消費(fèi)者引起轟動(dòng)效應(yīng)，掀起購機(jī)熱潮，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手措手不及的打擊，取得了良好的效果。

三、具體保密工作措施。

1、制定保密工作制度，確保員工保守企業(yè)___。，公司制定了《分公司保密管理規(guī)定》，明確規(guī)定了公司保密的內(nèi)容、措施、方法以及獎(jiǎng)懲辦法等。

2、加強(qiáng)保密工作宣傳，培養(yǎng)員工保密意識(shí)。公司利用內(nèi)部辦公系統(tǒng)、內(nèi)部信息、公司各種會(huì)議以及部門內(nèi)部交流，經(jīng)常性地對(duì)員工進(jìn)行保密知識(shí)學(xué)習(xí)和保密工作教育，培養(yǎng)員工保密意識(shí)。年底上市后，分公司尤其注意在對(duì)外信息披露上嚴(yán)格把關(guān)。所有對(duì)外公布的資料和數(shù)據(jù)都嚴(yán)格執(zhí)行分管領(lǐng)導(dǎo)審批制度，對(duì)媒體的報(bào)道也層層把關(guān)，沒有發(fā)生過一起___事件。公司還在辦公網(wǎng)上向各部門、中心、縣分公司轉(zhuǎn)發(fā)了省公司《___規(guī)范對(duì)外宣傳工作___》，要求相關(guān)部門人員在涉及企業(yè)新聞信息對(duì)外宣傳過程中，嚴(yán)格按照省公司的要求做到保守企業(yè)___。

3、加強(qiáng)對(duì)___計(jì)算機(jī)、支撐系統(tǒng)以及紙質(zhì)資料的管理。在日常工作中，公司加強(qiáng)了對(duì)___計(jì)算機(jī)、___生產(chǎn)系統(tǒng)、公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)以及紙質(zhì)文件資料的管理。做到了企業(yè)辦公網(wǎng)與生產(chǎn)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物理隔離，并設(shè)置了有效防火墻；對(duì)___信息載體，特別是相關(guān)市場(chǎng)

經(jīng)營信息、競(jìng)爭(zhēng)信息的紙質(zhì)資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)銷毀、及時(shí)處理；對(duì)公司相關(guān)網(wǎng)上傳遞的信息資料上，標(biāo)明“___”字樣，徹底杜絕___漏洞，避免企業(yè)___被竊取。

四、城南機(jī)房、西門橋機(jī)房及西林電信大樓實(shí)行物業(yè)管理，保安人員___小時(shí)守衛(wèi)。

工作人員憑工作證出入；非工作人員須持有效證件，登記聯(lián)系后，方可進(jìn)入大樓有限區(qū)域，不得進(jìn)入機(jī)房。

五、記錄齊全。

包括會(huì)議通知、會(huì)議記錄、電話記錄、來信來訪、總經(jīng)理信箱、紙質(zhì)文件的收發(fā)等記錄。

六、嚴(yán)格公章管理。

合同協(xié)議蓋章均有詳細(xì)記錄。對(duì)于公章使用中把握不穩(wěn)的，均逐級(jí)匯報(bào)，避免出現(xiàn)失誤。

七、檔案管理規(guī)范、有序。

___月副委員長視察對(duì)我公司樞紐大樓的檔案資料整理工作給予高度評(píng)價(jià)。

八、大西街營業(yè)廳和西林營業(yè)廳均___電子監(jiān)控系統(tǒng)，各營業(yè)點(diǎn)均使用了投幣式保險(xiǎn)柜。

九、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證保密工作制度的落實(shí)執(zhí)行。

公司為使員工提高保密意識(shí)，真正做到保守企業(yè)___，除了在制度上進(jìn)行管制督促以外，還加強(qiáng)了保密檢查，嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。

檢查主要涉及：

1、員工特別是核心員工、___部門員工是否具有較強(qiáng)的保密意識(shí)；

2、員工對(duì)自己的計(jì)算機(jī)是否設(shè)定安全___；

3、公司在進(jìn)行外部信息公布時(shí)是否有負(fù)責(zé)人把關(guān)；

4、公司生產(chǎn)系統(tǒng)是否與互聯(lián)網(wǎng)隔離；

5、公司在網(wǎng)上傳遞資料時(shí)是否注意了保密等等。

公司___月初收到省公司關(guān)于保密工作自查__通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求綜合辦公室迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)給現(xiàn)業(yè)各部室、各縣分公司，并對(duì)照檢查內(nèi)容進(jìn)行自查，及時(shí)整改規(guī)范相關(guān)的保密工作。

篇9

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗版權(quán)所有旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全版權(quán)所有面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

篇10

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。