導語：如何才能寫好一篇公司年會年度工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大家下午好!

在新春佳節(jié)即將到來之時，我們在這里召開一年一度的總結大會，我代表公司董事會、總裁辦公會成員向與會的各位及通過你們向全體員工致以親切地問候！對各位及全體員工一年來在公司發(fā)展中做出的貢獻表示誠摯地謝意！

2010年是天藥公司強化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年。這一年公司向管理要效益，向營銷求發(fā)展，為公司步入快速發(fā)展的軌道奠定了堅實的基礎。

一、2010年各項工作回顧

（一）本草堂公司轉換營銷方式各項管理不斷加強

1、營銷思路與渠道建設取得了突破性進展

2010年本草堂公司主打產(chǎn)品心舒膠囊由原來的otc商銷售向臨床為主培育隊伍銷售過度，在過度期主打產(chǎn)品單品種銷售回款雖然受到較大影響，由于普藥銷售回款的增加，使全年銷售回款保持了良好的發(fā)展勢頭。

為了搞好過度期和過度期后的銷售，本草堂公司結合公司生產(chǎn)成本和市場同類產(chǎn)品銷售價格，對所有品種重新進行了合理定價，讓產(chǎn)品在市場上的競爭力進一步增強；在合理定價基礎上，制定了銷售獎勵政策，激勵了銷售人員的積極性；招聘了一批各層次的藥品營銷人才，為建立全國營銷隊伍摸索了經(jīng)驗，到2010年12月末，本草堂公司新增聘營銷副總經(jīng)理1人，聘任省級營銷總經(jīng)理6人，有聘任意向的省級總經(jīng)理22人；將產(chǎn)品分類銷售，對臨床銷售品種——心舒膠囊、清眩降壓片和金蓮花膠囊、抗腦衰膠囊等品種拓展臨床網(wǎng)絡銷售，進行各省投標，報批物價，爭取進入省級醫(yī)保（除金蓮花，金蓮花為國家醫(yī)保目錄產(chǎn)品），其他品種加大力度開拓otc市場，本草堂公司已與728個銷售商建立了穩(wěn)定的客戶關系，09年新增客戶152個；全年共參加全國銷售招商會議15次，開通醫(yī)藥招商網(wǎng)站3個，成立了依靠網(wǎng)絡獲得客戶資源的網(wǎng)絡招商部，原有產(chǎn)品增加規(guī)格5個，銷售呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭。

2、企業(yè)管理進入一個規(guī)范化運作新階段

一是加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品合格率達到100%。質(zhì)量是企業(yè)的生命，尤其是制藥企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量關系到人的生命安全，更是重中之重。本草堂公司一年來將質(zhì)量管理放在首位，質(zhì)保部門嚴格對質(zhì)量進行監(jiān)控，對原輔材料、包材、中間產(chǎn)品、成品進行嚴格檢驗，不合格的原料不入庫，不合格的產(chǎn)品不出廠，不斷完善gmp質(zhì)量管理體系，從采購的源頭抓起，檢驗含量不合格的原料堅決不用，生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)嚴格考核，確保所有產(chǎn)品安全有效，使本草堂產(chǎn)品在用戶和銷售商中的信譽越來越高。

二是加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，在保證質(zhì)量前提下降低消耗。生產(chǎn)部門嚴格按照藥品的質(zhì)量標準及生產(chǎn)工藝進行生產(chǎn)，對公司個別品種工藝進行進一步的改良，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。

三是對員工進行相關培訓，不斷提高員工素質(zhì)。一是對新員工進行入廠培訓；二是對老員工進行定期和不定期地培訓，全年對員工共舉行436 人次的業(yè)務培訓。

四是合理調(diào)整定額管理，進一步調(diào)動員工的積極性。2010年本草堂公司對員工定額管理進行了合理調(diào)整，使員工的收入有了一定幅度的提高，并對新員工制定了下有保底工資，上不封頂?shù)墓べY獎勵政策，吸引了更多的各層次人才來本草堂公司工作。

五是精減管理人員，提高工作效率。2010年本草堂公司對管理崗位人員進行了合理的精減，能夠1人做的工作，不安排2人做，2010年末比上年末管理人員減少了10%，既降低了管理費用，又提高了工作效率。

3、加大新藥開發(fā)及藥品注冊力度。完成了心舒膠囊標準轉正，前列平片質(zhì)量標準、標簽修訂提交工作，心達康復審資料申報等藥品注冊工作。

（二）生物科技公司品種數(shù)量增多銷售途徑拓寬

1、生物公司把銷售作為公司的頭等大事來抓，強化主打產(chǎn)品— “菊泰”品牌的推廣力度。在抓好銷售隊伍、銷售市場建設的同時，堅持客戶至上的原則，深入市場了解客戶需求，全力支持經(jīng)銷商開發(fā)市場、拓展銷路。同時，強化產(chǎn)品銷售廣告制作和宣傳資料的設計，形成了宣傳公司產(chǎn)品和形象的系統(tǒng)模式。并進一步開發(fā)主要產(chǎn)品外包裝，提高產(chǎn)品外觀質(zhì)量和產(chǎn)品形象。

2、利用公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，積極尋求區(qū)域。充分借助商的渠道優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢和機制優(yōu)勢，擴大產(chǎn)品的銷售。對招商人員進行專業(yè)培訓，提高招商人員的產(chǎn)品及專業(yè)知識，及時處理招商人員遇到的疑難問題。并始終堅持打擊假冒偽劣產(chǎn)品工作，維護企業(yè)聲譽和產(chǎn)品信譽。

3、加快新產(chǎn)品開發(fā)進度，開發(fā)系列化保健食品和功能食品。目前，已完成葛根片、活力寶片、藻白金片、芯舒片、松花粉片、萊菔子片、桑桂片、銀耳顆粒等8個功能食品的企業(yè)標準制定和在省質(zhì)量技術監(jiān)督局的備案工作，取得了食品衛(wèi)生許可證。批量試生產(chǎn)已取得成功，陸續(xù)開始銷售工作。

4、嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關。生物公司組織全員進行相關文件的學習，要求每位員工從思想上高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中嚴格把關，對進廠原料和出廠成品質(zhì)量嚴格檢驗，加強生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)控考核，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，使產(chǎn)品合格率達到100％。

5、加強管理，挖潛降耗，提高效益。為加強核算管理，提高信息的時效性、準確性，公司制定了財務信息、銷售信息、生產(chǎn)及庫存等信息的日報制。該制度能及時反映公司供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)的數(shù)量表現(xiàn)，實現(xiàn)了信息共享、相互認證。為公司經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。同時，強化預算管理，嚴格控制費用支出和生產(chǎn)成本。從內(nèi)部挖潛入手，增強全員節(jié)約意識，讓每個部門、每個崗位訂出降本增效的目標、措施，責任到人。[1]

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（三）現(xiàn)代公司按時完成各項縱向橫向課題

2010年，現(xiàn)代中藥公司獲得省級課題1項，接受橫向委托課題7項，申請專利1項，獲專利授權2項，完成論文12篇，其中已發(fā)表7篇。

1、各類課題按照合同計劃順利進行。完成鑒定驗收課題3項，即，省科技廳項目《抗高血壓藥鹽酸泰利索洛的研究》、《治療脂肪肝新藥的開發(fā)研究》完成鑒定；省中小企業(yè)創(chuàng)新基金項目《中藥5類新藥盆炎帶清片的臨床前研究》完成驗收。尚未完成的各類在研項目7項，全部按照合同規(guī)定的計劃進度進行。

2、積極開展橫向課題的爭取工作，不斷開拓研發(fā)市場。2010年新簽定橫向課題合同3個。同時，在研的橫向課題也按合同規(guī)定的進度穩(wěn)步推進。與此同時，現(xiàn)代公司還組織相關科研人員，有目的的參加了國內(nèi)、省內(nèi)的醫(yī)藥方面的各類學術會、培訓會和成果對接會，利用各種機會推介項目、宣傳企業(yè)、尋求合作。同時，現(xiàn)代公司還承擔了對已轉讓項目的后期服務等。

（四）安評公司在整改期間，完成了延續(xù)課題的實驗工作

由于安評公司在國家食品藥品監(jiān)督管理局組織專家的檢查中被限期整改。在此期間，安評2010年完成原有實驗項目16項。

（五）結合公司實際，壓縮行政人員，調(diào)整部門分工，提高工作效率。

2010年根據(jù)公司的整體運營情況，經(jīng)過周密策劃，合理安排，對母子公司財務、行政等人員進行了整合。重新劃分工作職責和范圍，減少人員編制，節(jié)約了工資支出。調(diào)整分工后，雖工作量加大，但全體工作人員都能盡快進入各自角色，迅速適應新要求，在較短的時間內(nèi)熟悉業(yè)務，提高了工作效率，圓滿地完成了全年會計核算任務和各項行政管理工作，充分體現(xiàn)出行政管理人員的工作能力、責任心和工作效率。

（六）總公司各職能部門扎實工作，恪盡職守，較好地完成了各項任務。

在過去的一年里，總公司各職能部們做了大量服務和保障性工作，確保了公司正常有序的運行。

辦公室除了完成公司內(nèi)部管理和各種接待任務外，還利用各種機會申報和爭取公司的各種榮譽，如：起草了市精神文明工作先進單位匯報材料、人才項目匯報材料、市“五一獎狀”獲得單位事跡材料、構建和諧勞動關系工作匯報材料等，多次接受省、市相關部門的檢查及國家、省、市三級勞動關系協(xié)調(diào)委員會的調(diào)查，均受到上級領導好評。同時加強了商標管理，繼我公司“天耀”商標評為“長春市知名商標”、“吉林省著名商標”后，積極運作商標獎勵兌現(xiàn)事宜，目前公司獲得政府商標獎勵資金5萬元。在辦公自動化和公司網(wǎng)站維護方面，盡管負責母子公司所有軟硬件的管理，范圍較廣，工作量較大，加之部分設備老化，但他們克服困難，節(jié)儉辦事，努力工作，保證了公司網(wǎng)絡的正常運行。

2010年是財務工作任務較重的年份，財務人員調(diào)整后個人負擔的工作量增加了，工作角色和范圍也相應發(fā)生了變化和調(diào)整，全體財務人員克服了工作量增大和角色調(diào)整所帶來的不適，迅速適應新任務和新要求，較好地完成了全年會計核算和財務管理任務。

2010年企管辦繼續(xù)加強對各子公司及總公司各部門月份工作計劃及工作總結的考核和對總公司各部門管理人員工作日志的檢查工作，同時，按季度對各子公司的年度經(jīng)營目標完成情況進行了考核，還對各公司的經(jīng)營情況做了大量的經(jīng)濟分析，為領導決策提供信息。

2010年后勤部在食堂管理方面動腦筋想辦法，在主副食大幅度漲價、午餐標準每人由4元減少為3元后，還能讓員工吃得好，對伙食滿意。同時，他們在消防安全、車輛管理、各種維修和清潔衛(wèi)生等方面也做到了盡職盡責。

黨群工作方面，公司加強了對黨員和入黨積極分子的管理。按照組織程序發(fā)展了3名新黨員，3名預備黨員轉為正式黨員。積極組織開展了科學發(fā)展觀的學習活動，同時為婚喪嫁娶的員工送去公司的溫暖等，由于工作突出，公司黨群工作受到長春市委、高新區(qū)黨工委的多次表揚，并為企業(yè)獲得了榮譽。

（七）公司獲得的榮譽。

經(jīng)全公司上下的共同努力，2010年，我公司被長春市總工會評為“五一勞動獎狀”獲得單位；被市委、市政府評為2010年度精神文明建設先進單位；被吉林省工商局評為“吉林省XX年-2010年度守合同重信用aaa級單位；被市外商投資企業(yè)協(xié)會評為長春市“優(yōu)秀外商投資企業(yè)”；被長春市勞動關系協(xié)調(diào)委員會評為“長春市勞動關系和諧企業(yè)”等榮譽稱號。

二、存在的主要問題

1、銷售網(wǎng)絡建設急需加強。

2、各項管理有待進一步抓實抓細。

三、2010年工作任務

2010年是公司運營的起飛年，天藥集團經(jīng)過9年時間的打基礎，無論從硬件到軟件，從品種準備到市場準備，從科研、生產(chǎn)到銷售，都奠定了堅實而有力的基礎，今年公司的銷售收入和凈利潤都要比上年有大幅度地增長。

（一）本草堂公司在產(chǎn)品營銷上要有大突破

本草堂公司2010年要以銷售為龍頭，全面加大銷售力度。

1、加大營銷人員招聘力度，填補空白市場。本草堂公司要用2010年一年的時間，組建一支具有較強銷售能力、較大覆蓋面、較健全營銷網(wǎng)絡和體系的銷售隊伍。在2月末前要完成全國31個省級總經(jīng)理的聘任工作，4月末前完成50%地區(qū)級銷售經(jīng)理的聘任，6月末前完成100%地區(qū)級銷售經(jīng)理的聘任，到2010年末前，公司專職營銷人員總數(shù)達1000人以上。 【2】

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2、抓好樣板市場，以點帶面。2010年重點扶持五個省級臨床樣板市場、五個省級otc樣板市場和兩個省級物流產(chǎn)品樣板市場，使其在年內(nèi)單省銷售回款額達100萬元以上。

3、以地級市為單位考核銷售任務。每個地級市年回款任務最低額：一類市場不少于15萬元，二類市場不少于12萬元，三類市場不少于10萬元，省會城市年回款任務不少于21萬元。

4、根據(jù)產(chǎn)品情況劃分各品種的銷售渠道。臨床品種為：心舒膠囊（24粒、36粒）、清眩降壓片、金蓮花膠囊、抗腦衰膠囊；otc終端品種為：心舒膠囊（18粒）、金蓮花膠囊、炎熱清片、胃康靈膠囊、宮炎康顆粒、清眩降壓片、抗腦衰膠囊、珍菊降壓片、小兒咳喘靈顆粒、牛黃凈腦片；物流渠道品種為：麻杏止咳片、氨咖黃敏膠囊、銀翹解毒片、人工牛黃甲硝唑膠囊、天麻膠囊、牛黃解毒片、桑菊感冒片、羚羊感冒片、男寶膠囊。

5、對省級經(jīng)理按季度進行考核。將全年任務分解到四個季度，一季度為20%，二季度為25%，三季度為25%，四季度為30%。

6、供應、生產(chǎn)、質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)等各部門都要根據(jù)市場的需要，按時保質(zhì)保量地完成各項工作任務，確保按時生產(chǎn)出安全有效的產(chǎn)品供給市場。做好藥品生產(chǎn)許可證的換證工作，落實質(zhì)量授權人的職責，實行質(zhì)量否決的權利，提高全員的質(zhì)量意識，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，做讓百姓放心的好藥；供應工作既要采購到高質(zhì)量的原輔材料，也要盡可能降低采購成本，并且要保證生產(chǎn)的需要；生產(chǎn)既要按時保質(zhì)保量生產(chǎn)出銷售需要的產(chǎn)品，還要通過加強管理，降低生產(chǎn)成本，節(jié)能降耗，提高效益；新產(chǎn)品開發(fā)工作今年內(nèi)要與現(xiàn)代公司合作，選擇有市場競爭力的品種進行聯(lián)合申報。

（二）生物公司要在新產(chǎn)品開發(fā)的同時探索新的營銷模式

1、生物公司今年要進一步加大新產(chǎn)品開發(fā)力度。要根據(jù)市場的需要，研制、開發(fā)新產(chǎn)品，爭取到2010年末，再開發(fā)出適銷對路、安全有效的新產(chǎn)品10個以上。

2、要積極探索適合生物公司產(chǎn)品特點的營銷方式。逐步由商銷售向品牌連鎖店銷售方式轉變，要先行試點，成功后逐步推廣。

(三) 現(xiàn)代公司要在研發(fā)上不斷開拓創(chuàng)新。

1、要搞好自立課題的研發(fā)。自立課題五類新藥《盆炎帶清片》 的研發(fā)2010年完成臨床前研究，爭取上報國家藥監(jiān)局。在研六類新藥紫癜靈膠囊等品種的臨床前研究資料，年內(nèi)要在條件具備時逐步向國家藥監(jiān)局申報。開展自立二類新藥《卷柏雙黃酮抗老年癡呆》的臨床前研究工作，完成部分工藝、標準和藥效學實驗。

2、為本草堂和生物公司研發(fā)適銷對路的新藥品種和保健品新品種。為總公司總體產(chǎn)業(yè)發(fā)展做好技術支撐。

3、做好科研課題的結題驗收工作。重點是搞好：科技部重大科技攻關項目《長白山常用中藥材活性組分及應用研究》、省科技廳中小企業(yè)創(chuàng)新基金《中藥5類新藥盆炎帶清片的臨床前研究》、長春市科技局項目《梅花鹿系列保健食品的研究開發(fā)》、吉林省中醫(yī)藥管理局科技項目《黃連解毒湯黃酮成分與帕金森病新靶標硫氧還蛋白的相關性研究》和《利用生物技術提高長白山道地藥材黃芩有效成分》等項目的結題驗收。

4、開拓國內(nèi)國際兩大技術市場。繼續(xù)加強與國內(nèi)企業(yè)如修正藥業(yè)、萬通藥業(yè)、亞泰藥業(yè)、中研藥業(yè)、東北亞藥業(yè)等醫(yī)藥企業(yè)合作關系，同時繼續(xù)加強與日本小林制藥緊密合作伙伴關系，積極爭取增加業(yè)務量和橫向經(jīng)費總量。

5、爭取更多國家和省市項目。國家“十二五”重大科技項目即將啟動，省市也將加大科技經(jīng)費的投入并向企業(yè)傾斜，我們將在做好結題工作后，加強課題申報立項工作，爭取在縱向課題方面有大的收獲。

6、積極申請專利和。在完成課題的基礎上，盡快整理實驗數(shù)據(jù)，明年爭取新申請專利3－5項，7－10篇。

(四)安評公司要積極推進重組

安評公司要積極推進重組，通過重組，進一步優(yōu)化天藥公司的組織結構，同時也為吉林省的藥品研發(fā)事業(yè)繼續(xù)做出應有的貢獻。

（五）對公司管理人員、員工的幾點要求

一是要團結。俗話說：“和氣生財”，希望每個人都要放棄個人恩怨，以公司利益為重，同心合力做好公司的各項工作。

二是要有責任心。每個員工，包括管理人員都要用高度的責任心，去做好本職工作，要主動想，主動做，不做“算盤珠”，工作要有創(chuàng)新，成果要突出。

三是要關心公司。每個人都要為公司的發(fā)展獻計獻策，把你自己所看到的想到的，及時向上級領導反映，提出合理化建議，本草堂公司有一個筆名叫“淤滯”的員工，一年間給我發(fā)了10多個電郵，反映公司管理中存在的問題和解決問題的建議，很有思想和見地，發(fā)電郵的時間都是在晚上，利用下班后的業(yè)余時間寫的。如果我們每個人都把公司當作自己的家來關心，管理中的問題就會越來越少，效益就會越來越好。

總之，2010年是天藥集團邁入快速發(fā)展軌道的第一年，希望全體員工要精誠團結，上下同心，努力做好本職工作，并對公司的管理和發(fā)展獻計出力，用全體管理人員、科研人員、生產(chǎn)一線人員、銷售一線人員的合力，開拓天藥經(jīng)營的新局面。

（3）

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篇2

下午好！我是財務部xxx，下面由我對財務部2018年度工作進行總結匯報：

財務部作為公司后勤部門，我部一直秉著“認真、嚴謹、細致”的工作精神，首先在對內(nèi)日常賬務方面，規(guī)范發(fā)票管理、收付款、費用報銷等審批環(huán)節(jié)，把一些不合理的成本和費用拒之門外，并認真記好每一筆臺賬，做到有據(jù)可查，真實無誤。

其次在對外稅務方面，除了完成公司及各分公司賬務處理、稅務申報工作之外，我部還按要求完成了國地稅16、17年度稅務稽查與自查稅款補繳工作，并及時糾正了前會計地稅錯報、多繳稅款的問題，每月為公司挽回近3萬元多報稅款的損失，目前我部正積極與稅務局溝通退回之前多繳的17萬余元稅款事宜。

關于宏觀財務數(shù)據(jù)方面，公司2018年度收入 462.63萬元，支出 398.44萬元，整體利潤率為 13.87 %，對比2018年度計劃收入700萬元，實際差額 237.37萬元。

根據(jù)2018年度財務工作總結，我部結合公司發(fā)展方向制定了2019年度工作計劃：

1、積極參與項目前期工作，站在財務的角度來分析和判斷，為未來開工建設提供財務上的支持及納稅籌劃，降低事后財稅風險；

2、根據(jù)公司管理的要求，緊緊圍繞年度經(jīng)營考核指標，協(xié)助各部門完成目標任務；

3、及時與各分公司、各項目部溝通，掌握分公司與各項目部的賬務資料，（例如:發(fā)票，每月納稅申報表，財務報表，合同、銀行賬戶等資料），并加強各項目部銀行賬戶管理，規(guī)避降低稅務風險；

4、完善公司財務制度：規(guī)范資金管理、完善付款、報銷等方面的審批流程，建立費用、應收款、往來等明細，并設置資金預算管理制度，有效地利用企業(yè)流動資金。

篇3

一、以提高職工隊伍素質(zhì)為目的重點強化學習教育

堅持學習，以科學的理論武裝頭腦是提高公司職工整體素質(zhì)的有效方面。因此，我們在認真組織學習公司“三會”精神的同時，對職工進行了法律、法規(guī)及市場經(jīng)濟理論和專業(yè)知識的學習，基本做到了學有體會、學有記錄，通過學習不僅豐富了職工的頭腦，增長了知識，而且還提高了職工用決策理論指導實際工作的能力。

通過教育廣大職工群眾在實際工作中都能以升田為榜樣，重實干、講實效，主人翁精神得以淋漓盡至的發(fā)揮，公司干部，職工在完成本職工作的同時，利用休息日，為不影響用戶正常用水，早4時30分上班，午間不休息，對凈水車間的錳砂進行了全面更換，不僅節(jié)省了資金，而且水質(zhì)有了明顯的好轉。維修隊在公司減員后，克服人員少，維修任務多的實際困難起早貪黑，早出晚歸，保證了維修任務的按時完成，受到了職工群眾的一到好評。

二、以提高經(jīng)濟效益為目的，廣泛開展了群眾經(jīng)濟創(chuàng)新活動。

根據(jù)州總工會和局工會的統(tǒng)一安排，一年來，我們在繼續(xù)開展“五個一”活動的同時還重點開展了以雙增雙節(jié)，三壓、三降、四創(chuàng)新為主要內(nèi)容的勞動競賽活動，使職工群眾的聰明才智得以發(fā)揮，今年我們在不間斷供水的情況下，采取分流減壓方式，對主水廠的大型閥門進行了成功的維修更換，徹底打破過去那種大型閥門維修、更換停水一天的歷史，從而保證了林區(qū)人民的生產(chǎn)和生活用水。

在合理化建設和技術革新活動中，我們注意挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，開展技術改造，克服浪費現(xiàn)象，對此我們充分發(fā)揮勞動模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用，通過多方面的論證。20xx年我們對供水車間尚在使用的三臺離心式清水泵兩次進行了更換，取而代之地換上了新型高效節(jié)能潛水泵，降低了電量消耗，增加了出水量，解決了過去由于設計不合理造成的“大馬拉小車”現(xiàn)象，節(jié)約電費14000元，通過修舊利廢活動，修復閥門4個，節(jié)省材料費支出1200余元。

三、強化工會民主管理和維權力度，廣泛推選廠務公開

職工群眾是企業(yè)的主人，為保證職工的知情權、建議權、參政權、監(jiān)督權“的落實，公司工會以職代會的形式3參與公司的決策和經(jīng)營，一年來公司工會共召開職代會三次，不但成功地參與了公司的工資制度改革而且還在職工的使用、獎懲、經(jīng)營指標以及相關的責任等內(nèi)容，與公司行政簽立了集體合同，在制度和作用上保證了職代會職權的落實。同時我們還就職工關心的熱點，如福利待遇、經(jīng)營狀況、低保等問題進行全面公開，對職工關心的水費收繳標準進行長年的公開，主動接受職工群眾的監(jiān)督、杜絕了以住暗箱操作職工意見大的矛盾。

四、以穩(wěn)定職工隊伍為重點、廣泛實施送溫暖工程

職工是工會組織的服務對象，真心實意為職工解決問題是工會工作的出發(fā)點和落腳點，一年來，我們以“溫暖工程“為紐帶，圍繞職工的遇到的實際困難、想辦法、謀出路。為了了解職工的生活狀況，我們在經(jīng)常深入車間、班組的基礎上，利用星期天、節(jié)假日對重點困難職工進行重點走訪，及時了解他們生活中的實際困難，在走訪中，我們感到當前大多數(shù)職工由于林業(yè)局長年不晉級，工資收入低，加之工資拖欠、老人有病、孩子入托上學等因素造成生活困難。針對這種狀況，20xx年春節(jié)前夕，我們在爭取局慰問金xx00。00元的基礎上，又自籌資金1500。00元，對困難程度比較嚴重的26戶職工進行了慰問補助，幫助他們度難關。同時在今年上半年，我們還充分利用國家低保的優(yōu)惠政策，在充分調(diào)查，走訪的基礎上，對17戶35人的長補戶，進行了調(diào)整，保證有限的資金，用在最需要的戶上，同時公司領導還與相對較困難的5戶職工結成幫扶對子，受到職工群眾的擁護，為企業(yè)減輕了負擔，穩(wěn)定了職工隊伍。

五、發(fā)揮組織優(yōu)勢，用健康向上的文體活動占領職工思想陣地。

為活躍職工的文化生活，20xx年我們在在資金短缺的情況下，先后在元旦、春節(jié)、三八、五一、十一等節(jié)日先后開展了“辭舊迎新聯(lián)歡會”、“迎新春”橡、圍旗富及慶“三八”、迎“五一”、“十、一”歌曲演唱會，職工排球、乒乓球賽等多種喜聞樂見的文體活動，用健康向上的文體活動占領每一位職工的心理陣地，筑起抵制的防線。

六、真抓實干，家庭經(jīng)濟有了長足發(fā)展。

自來水公司自20xx年一月減員64人后，公司根據(jù)每個人的年齡、工作年限制定了相應的政策，發(fā)給每位待崗職工部分生活費。為了職工在待崗期間能夠生活好。公司始終鼓勵并扶持職工發(fā)展家庭經(jīng)濟，堅持做到“三抓一落實”既：一抓宣傳、促進家庭經(jīng)濟的普及；二抓信息和技術指導，增強服務職能；三抓基礎研究，完善家庭經(jīng)濟的管理；一落實即落實家庭經(jīng)濟組織領導體系；通過三抓一落實工作的開展，公司家庭經(jīng)濟戶戶數(shù)由68戶增長到74戶，全年共為職工提供信息16條，為保證職工發(fā)展家庭經(jīng)濟提供了后助保障和支持。

七、抓好女工工作，半邊天作用成果顯著

自來水公司由于工作性質(zhì)決定，女工人數(shù)較多，占公司總人數(shù)三分之二，多數(shù)分布在泵房和營業(yè)等重要崗位，女工隊伍的好與壞直接關系到地區(qū)的供水和收費、關系到公司的經(jīng)濟效益。為了做好女工工作，我們在依照《勞動法》《婦女保護法》《中國婦女發(fā)展綱要》等法律，綱要依法維權的同時，認真做好女工自尊、自重、自愛教育，同時為了便至管理和交流，我們在配齊女工工作人員的基礎上，在女工相對集中的科、隊配備女負責人，隨時掌握女工的心態(tài)。為了保證每位女工都能盡職盡責地完成本職工作，我們還不失時機地在女工中開展巾幗立功賽、創(chuàng)最佳文明女工、文明家庭活動，通過一系列富有成效的措施、活動，充分調(diào)動了廣大女工的積極性，圓滿地完成了全年的各項工作。

總結一年來的工作，我們感到雖然取得了一點點成績，但距上級工作組織的要求還存在一定距離，自身工作還存在著許多不足，比較明顯的表現(xiàn)在：

一是工作手段單一，仍停留在老方法、老套路上，不能很好地為職工群眾職務。

篇4

今天我們隆重集會，召開集團年度工作總結表彰大會。今天會議的主要內(nèi)容是：由集團總裁張總做年度工作總結及年工作安排報告以及對評出的年度優(yōu)秀員工進行表彰。參加今天大會的主要領導有集團總裁張明柱，總經(jīng)理，總經(jīng)理，集團顧問許同福，參加今天會議的有集團大廈部分工作人員、日鑫食品有限公司和園區(qū)、加工廠的管理人員、技術人員及員工代表，共40人。在這里，向集團公司領導在百忙之中親臨大會，首先讓我們以掌聲對各位領導的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

一、大會進行第一項：請集團張明柱總裁做年度工作總結及年工作安排報告。讓我們再次用掌聲向張總表示感謝。年是我們集團不同尋常的一年，我們堅信，年在以張總為核心的領導班子的帶領下，我們將以求新務實的工作作風，重生產(chǎn)，抓效益，再上一個新的臺階，真正做到沃土生金。

二、大會進行第二項：請行政總監(jiān)劉偉光宣布年度優(yōu)秀員工名單。并請優(yōu)秀員工到主席臺前領獎。

三、大會進行第三項：請優(yōu)秀員工代表張浩發(fā)言。我想張會計的發(fā)言也代表了全體受獎人員的心聲，成績只代表過去，面對嶄新的一年，希望在不同工作崗位的優(yōu)秀員工能夠不驕不躁在工作中真正地起到模范帶頭作用。

篇5

司機工作個人年度工作總結怎么寫?總結是為了在以后的工作中更加嚴格要求自己，加強自主管理的意識，在確保行車安全的基礎上，繼續(xù)堅持安全行車，共同閱讀2021年司機工作個人年度工作總結范文，請您閱讀!

司機工作個人年度工作總結1在領導和同事們的關心和支持下，我嚴格要求自己，尊敬領導、團結同事、勤奮工作，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不斷提高自己的服務質(zhì)量，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現(xiàn)將我這一年的工作情況總結如下：

1、嚴格要求自己，不斷提高素質(zhì)

作為一名領導司機，我深深體會到職責所在。在公司內(nèi)外，我嚴格要求自己的言行，注意時刻維護公司良好的形象，同時積極配合領導的工作，比較圓滿地完成了領導吩咐的任務。在閑暇之余，我與車隊其他同事經(jīng)常交流如何提高駕駛技術、模范遵守交通法規(guī)等問題，不斷提高自己的駕駛技能和守法意識。

2、扎扎實實工作，勤勤懇懇服務

一年來，我堅守自己的崗位，嚴格遵守公司規(guī)章制度，不遲到，不早退，做到提前檢查，提前預防，堅持做好汽車的保養(yǎng)與保潔工作，禮貌待客，準確及時地完成領導安排的工作任務。在日常的生活和工作中，我與同事和睦相處，積極配合同事們的工作，熱心為同事服務。

3、團結同事，積極參與集體活動

我以公司為家，尊敬領導，愛護同事。在領導們的支持和同事的熱心幫助下，我積極參加公司組織的各項集體活動，積極為集體活動貢獻自己的一份力量。

4、嚴格遵守法律，謹慎安全行車

因為崗位的特殊性，我行車之前或出差在外的過程中，滴酒不沾，時刻保持清醒的頭腦，嚴格遵守交通法律法規(guī)，文明駕駛，安全行車。

通過努力學習和實踐，我的安全駕駛技能得到了提高，但與領導的要求相比，還存在一定的差距，我會在今后的工作中加以改進，揚長避短，堅持學習，不斷提高，努力為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

20__年在局黨組和科室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為機關服務，為煙草事業(yè)發(fā)展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正。

司機工作個人年度工作總結2半年來，在領導的關懷支持下，在其他同志的配合與幫忙下，我立足本職，扎實工作，對照既定的工作計劃和量化考核細則，進取主動，強化落實，順利地完成了自我所承擔的工作任務，現(xiàn)將這半年的工作情景匯報如下：

一、愛崗敬業(yè)。

干好本職工作做為一名駕駛員，為領導和同志們服務，促進著單位工作的正常開展，在后勤工作中起著重要作用。

1、遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅持強烈的工作職責感。

干一行就要愛一行。我首先明確自我的工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，隨叫隨到，犧牲節(jié)假日，克服困難，圓滿地完成任務，確保不因自我而影響單位工作的正常開展。

2、恪守“安全第一”的原則，確保行車存車安全。

為了保證車輛行駛中的安全，我嚴格遵守處里的《駕駛員管理制度》不開快車，，不酒后駕車，不私自出車等。當天不出車時，立即入庫存放，下車后上好方向盤鎖，鎖好車門，開啟防盜報警等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，杜絕了任何安全事故的發(fā)生。

3、愛車如己，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時維修。

定期對汽車進行保養(yǎng)，堅持車身光潔。每一天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，堅持衛(wèi)生。嚴格按照保養(yǎng)日程表的項目，對車輛進行正規(guī)的定期檢查和

維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強安全性。另外，我還認真學習汽車知識，掌握汽車的基本結構和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時排除。

4、科學駕駛，節(jié)儉油料。

為了節(jié)儉燃油，我注重科學駕駛。行車前搞清地形路線，少跑冤枉路，行車中做到不急加速，不急剎車，不強行超車。避免不必要的高速行車和在高檔位上的低速駕駛，充分保證了行車的經(jīng)濟性。

二、腳踏實地，繼續(xù)做好今后的各項工作

回顧以往的工作，盡管取得了一點成績，但與領導的要求相比，與其他先進同志相比仍有較大差距。今后，我將更加嚴格要求自我，發(fā)揚成績，彌補不足，全心全意完成好每一項工作任務，在確保行車安全、加強節(jié)儉、注意防盜的基礎上，進一步做到熱情服務、禮貌待人，禮貌行車。在領導的關心和支持下，在同志們的幫忙下，相信經(jīng)過不懈的努力，我的工作必須能夠再上新臺階。

司機工作個人年度工作總結3轉眼間20__年已經(jīng)走過，回顧已經(jīng)過去的20__年，對我來說是頗有收獲的一年。20__年__月我加入了公司這個大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事們努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞，能成為其中的一員我深感榮幸?；仡欉@一年來的工作，在院領導的關心和指導下，及同事們的大力幫助，我看到了自己的成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)對一年的工作總結如下：

一、思想政治方面。

在學院的統(tǒng)一安排和指導下，認真學習各項國家方針政策，明確我們黨在新世紀、新時期的中心工作和全面建設小康社會的奮斗目標，本人也積極努力的做到在思想上、認識上同黨保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。不斷加強政治、業(yè)務學習，提高各方面的素質(zhì)，時刻要求自己凡事從自身做起，從小事做起，充分利用業(yè)余時間學習計算機、法律知識，努力進一步提高自己的業(yè)務知識。

二、工作方面，

在院領導和主任的帶領下，在與辦公室其他同事的共同努力下一起順利的完成了20__年的工作。我在本崗位上，能按照院領導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證了辦公用車外，積極參加各項義務勞動。認真學習業(yè)務知識，為降低成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗做了積極的工作。

在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。平時能做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

三、存在的問題和打算。

雖然經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作，努力使自己的工作達到一個更高的層次

以后的路還有很長，特別是我作為司機，一定要時刻注意到，安全駕駛的重要性。在任何時候，安全駕駛才是最重要的!

司機工作個人年度工作總結4在一年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關法規(guī)和有關章程，并在工作中不但學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起嚴守規(guī)章、安全第一的觀念，認真完成公司交派的各項工作，一年來從未出現(xiàn)過重大安全職責事故?；仡櫠嗄甑墓ぷ?，我主要作了以下幾個方面：

一、工作情景

一年來，我緊緊圍繞安全行車、服務至上，重點做了以下工作：

(一)認真做好給領導的車輛服務工作。為了更好的為領導服務，我在較短的時間內(nèi)熟悉了領導的工作、生活習慣等，并按照新的要求，進取調(diào)整自我的服務方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時而耽誤領導工作的事情。同時，我把為領導服務和為單位服務緊密結合起來。

(二)認真做好車輛的保養(yǎng)和維護工作。一年的駕駛員經(jīng)歷使我認識到，做好車輛保養(yǎng)和日常維護，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務時，及時對車輛進行保養(yǎng)和維護。這樣，一方面，使車輛在平時始終堅持干凈清潔，給領導以舒適的感覺;另一方面，經(jīng)過對車輛的保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)存在的毛病，小問題自我動手，大毛病立即向領導匯報后修理解決，做到了有病不出車，出車保安全。

(三)是進取做到外出期間為領導的服務工作。領導外出期間的服務工作，很大程度上就由司機來承擔。一年來，在隨領導外出過程中的食宿、對外聯(lián)絡等，我都不推委，認真去做，沒有發(fā)生任何讓領導不滿意的事情。

(四)是進取做好單位值班工作。根據(jù)辦公室的安排，我在自我的值班期間，不隨意外出，不濫交朋友，如果有出車任務就立即出車，如果沒有出車任務，也在值班室值班，沒有發(fā)生因為各種原因而影響值班出車的情景。

(五)愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務本事，做到干一行愛一行。認真學習業(yè)務知識。我在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自我的本職工作。作為一名龍暉員工除保證了公務用車外，還要進取參加各項義務勞動。在日常的行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做進取工作。要自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能堅持狀態(tài)，熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，進取參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，禮貌駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。

二、業(yè)務方面

在工作中，始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識，多年如一日，不斷學習和充電，克服了自我文化基礎差的弱點，靠著自我的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了開支，保證了行車的安全。

我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一向勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作職責感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

總之，多年來，我能在思想上、行動上與公司堅持一致，團結同志，寬以待人，認認真真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展，取得了必須的成績。但我深知，取得的一點成績，是在公司的正確領導下，在老同志的精心指導下，在同志們的幫忙下取得的，我只是做了我應當做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改善工作方法，更加努力地做好工作。

司機工作個人年度工作總結5三年前，我滿懷熱情的加入了中弘策公司，這個大家庭，來到了美麗的大都市深圳，于是我暗下決心，我要用自己的勤奮與知識來充實每一分鐘，用我的全部，去認真的面對工作。

20__年來的時候，是我第一次接觸地鐵監(jiān)理工作，由于以前我任職過公路監(jiān)理，雖然不是太熟悉，但在公司領導和監(jiān)理項目的大力幫助下，我很快適應了新的工作環(huán)境，并熟練撐握了業(yè)務技能。09年在華新站監(jiān)理部，有6人，華新站分A、B、C、D四個區(qū)，及蓮華區(qū)間暗挖隧道，蔡工主要負責安全，陳文海負責蓮華區(qū)間暗挖隧道，徐榮華與墨偉東負責C、D兩個區(qū)，我與何成負責A、B兩個區(qū)，其中我兼做華新站的內(nèi)業(yè)資料，由于我對工作的熱愛，勤奮好學，對待工作，我始終勤勤懇懇，扎扎實實，全身心的投入，有著很強的責任感和義務感，多次或得了同事和領導的好評。

20__年，何成調(diào)到別的項目，我?guī)е鴮嵙暽S金星負責A、B區(qū)及附屬工程A、D出入口的現(xiàn)場監(jiān)理工作，隨著華新站主體逐漸完工，開始進入到道路回填，及機電安裝工程，同時并協(xié)助總監(jiān)代表魏江川編寫道路回填的監(jiān)理細則，由于是地鐵工程又是大運工程，對工期、工程質(zhì)量，安全的要求都相當高，憑著本人對工作的認真負責，對工程的每道工序、環(huán)節(jié)都一絲不茍的把好關，在工程進度，質(zhì)量，安全方面都沒有出現(xiàn)任何差錯，同時也得到了領導及相關部門的認可及好評，同年在三號線業(yè)主考核中或得了不錯的成績，在公司的年度工作總結大會上被評為先進監(jiān)理組，在工作中不斷發(fā)揮著個人應有的能力。

也積極參加公司組織的各項活動，在20__年年會上，在公司舉行的知識竟賽活動中，也取得了第一名的成績。

20__年，隨著公司的發(fā)展，及業(yè)務的擴增，華新站物業(yè)開發(fā)工程，S1、S2、S3、S4、N2出入口，下沉式廣場和紅荔路改造工程全面開工，當時徐榮華、墨偉東，黃金星，調(diào)配到紅荔路改造工程上去，我一人開始負責起華新站物業(yè)開發(fā)工程，S1、S2、S3、S4、N2出入口，下沉式廣場及車站公共區(qū)裝修，機電安裝工程。面對著作業(yè)面多，種類多，我依然盡職盡責做到一絲不茍，比如在質(zhì)量控制上

1、編制華新物業(yè)開發(fā)工程監(jiān)理細則。

2、負責相關的監(jiān)理質(zhì)量控制。

3、檢查承包商質(zhì)量體系的落實情況。

4、審核進場材料，設備實驗報告，組織材料，設備驗收。

5、草擬相關質(zhì)量的監(jiān)理工程師通知單。

6、各道工序環(huán)節(jié)的檢查和驗收。

7、審核有關材料設備的實驗報告。

8、對工程計量簽署質(zhì)量方面的意見。

9、建立質(zhì)量相關監(jiān)理日志，收集整理質(zhì)量方面相關資料。

10、定期不定期的提交工程質(zhì)量動態(tài)報告。

憑著務實的精神，和勤懇扎實的工作，順利完成了項目目標，20__年，6月28日順利通車，同時也獲得了領導及三號線公司的好評，在同年公司的年度工作總結大會上，我榮信的被評為個人優(yōu)秀監(jiān)理員。

20__年華新物業(yè)開發(fā)工程上半年6月十號以前，一直處于暫停工狀態(tài)，雖然停工，也一點不敢松懈，保持著每天對工地的巡查，要求施工單位做好相關的安全防范工作，做好防盜、防火、防汛、防臺風工作。6月十號以后工地進入全面施工狀態(tài)，此時華新站現(xiàn)場雖然只有我一個人，我依然保持著，先前的工作態(tài)度，對工作認真負責，做到盡善盡美，爭取20__年在創(chuàng)一個好成績。

在公司這三年多的時間里，對待工作，我始終是勤勤懇懇，扎扎實實，服從領導安排，履行監(jiān)理職責，在現(xiàn)場第一線發(fā)揮著自己的光和熱，對待工作我全身心的投入，有著很強的責任感和義務感。同時我學到了很多東西，感受到了從沒有過的機遇和挑戰(zhàn)，在每天的工作中不斷積累自己的知識和經(jīng)驗，不斷充實自己的頭腦和思想，在這三年多的時間里，心中有無限的感概，公司給了我們廣闊發(fā)展的舞臺，鍛煉和成長的機會，我們可以自主發(fā)揮，不斷前行;在這里，我們耕耘就有收獲，付出就有回報，在這里，我非常感謝公司領導與馬總和廖工對我的栽培和幫助，使我在個人業(yè)務及綜合素質(zhì)能力方面都得到了很大的提高，也非常感謝朝夕相處的各位同事，在我們大家互相幫助，互相拼搏下取得了一個又一個的成績。

在收獲的同時，自己也還有些不足之處，雖然年輕充滿干勁，但廖工的管理經(jīng)驗和技術水平很高是我學習的目標，馬總的協(xié)調(diào)能力很強，是我學習的榜樣。

篇6

時間飛逝，一段時間的工作已經(jīng)結束。在這段時間里，我相信每個人都面臨著許多挑戰(zhàn)，獲得了很多成長，這也意味著他們應該準備好再次開始寫工作總結。今天為大家整理了年度工作總結的客服范文。歡迎借閱學習。讓我們看看！

客服年度工作總結1

從事客服工作近七年。春、秋、冬、夏七個周期寫了很多總結。感覺總結就像一個帖子，可以靜下心來整理自己疲憊的心情，燃燒美好的希望，滋養(yǎng)自己下次旅行的精神?？头ぷ髟倨胀ǎ部偰芙邮芨鞣N挑戰(zhàn)，不斷尋求工作的意義和價值，不斷告訴自己：做自己應得的，走自己的路，讓別人去說。以下是我個人的工作總結報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感覺就像是一個學會了吃辣椒的人。整個過程只有一種感覺：辣。如果有一天你習慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，那你已經(jīng)是一個很有經(jīng)驗的老員工了。我是一線人員，所以很懂味道。作為一名班長，我在近兩年的班長工作中不斷探索，試圖尋找另一種味道，能夠溶解和融化前臺用戶產(chǎn)生的“辣”味，即話務員情緒管理。畢竟，大多數(shù)人都需要管理、控制和調(diào)整自己的情緒。

每一個新員工上線之前，我都會告訴他們，一個優(yōu)秀的客服代表，光有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們應該在以下兩點的基礎上努力不斷提高作為客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，學會生動形象地做枯燥單調(diào)的工作，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。那么在咨詢用戶的時候，我們應該認真傾聽他們的問題而不是關注他們的態(tài)度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅他們的情緒憤怒，防止用戶因為服務態(tài)度問題而產(chǎn)生更大的抱怨。

客服年度工作總結2

轉眼，_年即將過去，客服部門個人工作總結。在這一年里，似乎沒有太多值得復習的東西。生活和工作一路上還是沒有風景，就在我以為路是朝前的，日子是那么平靜的時候。同年11月，經(jīng)過申請和選拔，我來到了美國，我非常高興。這篇文章。方＼案。粉絲庫；搜索你；擺好，開心就好。

加入我們已經(jīng)兩個多月了，但是對我來說，我已經(jīng)成長了很多。從零開始學習一個我并不完全熟悉的工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我對整個英文客服工作流程和內(nèi)容有一個比較全面系統(tǒng)的了解。兩個月的工作不盡如人意，需要我好好學習，然后在工作的每一個細節(jié)中熟練運用。這段時間，我有反思，有思考。在這里，我不僅批評了前段時間的工作，還做了一些總結，如何做好自己，爭取在以后的工作中有好的表現(xiàn)，和大家一起為公司服務。

一.

_

_年總結

(1)工作總結

2006年11月23日開始加入usfine，和老員工一起學習，第一次參加訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗證；第一次參加問卷，完成訂單回復；我第一次接觸到扣款和投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過相關工作，所以入門比較快。感謝領導和同事的指導和幫助，感謝公司給我學習的機會。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實的人在工作。看到了很好的團隊，沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是，我一直沒有信心獨立完成整個流程的標準化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的第一個也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主動性，與領導和大家溝通少，考慮問題全面細致，失誤多，尤其是在訂單驗證和訂單追求上，需要花更多的時間和精力去學習。因為這與公司領導在工作中的期望和要求相去甚遠。同時，英語理論知識水平，工作壓力承受方案的范文、庫和安排，以及具體工作的實施和規(guī)劃都需要進一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承擔，不依賴別人，不退縮，不逃避，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細心。

第二，_

_年計劃

新的一年來了，充滿挑戰(zhàn)和機遇。我必須更加努力?？此戚p松，但需要努力、態(tài)度、自信和更強的忍耐力。我堅信，在公司領導的正確決策、同事們的協(xié)助和我的不懈努力下，_年會將是我實現(xiàn)計劃的一年——范，在我公司進行安排和改造。

(1)增強責任心，服從領導安排，積極與領導溝通，提高程序模型庫為您收集整理的工作效率。

要主動把工作做到點子上，落到實處，減少工作失誤。始終堅持不懂就問，不懂就多學，多和同事合作，多和領導匯報工作情況和建議的態(tài)度。作為新人，你要放低自己，要明白團隊的力量和重要性。

(2)勤于學習，完善程序模型——圖書館_收集整理%專業(yè)服務能力程序模型論文，圖書館為你整理~。

參與工作相關知識的學習，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的東西，新的問題，新的情況，我很少接觸，甚至從來不知道。比如服務郵件處理、退款處理、訂單注冊明細處理、來電驗證、回答客人問題等。面對這些問題，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進入工作角色，用專業(yè)的語言向客戶表達。

(3)多行動，堅守崗位職責。

英語客服崗位，工作時間長，任務重，壓力大，夜班，肩負著公司的形象。所以需要有責任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學會不斷調(diào)整自己的情緒，給自己減壓。

工作中沒有大小，只是分工不同，貢獻不多。要看照顧的缺失，沒必要斤斤計較。我剛畢業(yè)，經(jīng)驗和工作經(jīng)驗都很少，所以很多人形容我們高人一等。但是我個人認為我是有上進心的，最大的特點就是學習能力計劃組織的很好，很有誠意。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常@方案、布局、文獻、圖書館整理~事務，還是工作任務，我都會用心做的更好。學會及時專業(yè)的總結、分析、總結，最終完成自我提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)善于思考，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個細心的人。在公司領導的指導和關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過認真觀察和關注，反思和總結，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結工作中的經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個人工作中的亮點，學習和提高自己。

客服年度工作總結3

作為一名客服人員，我逐漸覺得客服工作就是在平凡中不斷的了解各種挑戰(zhàn)，不斷的尋求工作的利益和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學會把工作當成一種享受。首先，坦誠對待用戶，視用戶為親人或朋友，真誠為用戶帶來切實有效的咨詢和幫助，是快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態(tài)度問題引起客戶不滿。

一直以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎實做好客戶服務。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：

第一，努力學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種職責，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，無論何時遇到復雜瑣碎的事情，總是用心、努力去做；同事遇到困難，需要更換時，可以放下休息時間，毫無怨言，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業(yè)務時，它總是對新業(yè)務有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務。

2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；如果你能解決客戶反映的問題，你就要認真穩(wěn)妥地解決。如果解決不了問題，就要用心向上級如實反映，盡量盡快給客戶答復；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

3.不要遲到，樂

現(xiàn)在所有的服務行業(yè)都在倡導微笑服務。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是一種情感愉悅的表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時給予微笑，并獲得期望。微笑服務是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小注意力距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主要方式，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛自己工作的人，才能擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務，持續(xù)而永久。

同時，對于如何做好克服也有一些粗淺的看法：

客服是一個對綜合技能要求很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應該具備以下基本素質(zhì)：

1.努力了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題。

2.有良好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解我公司的產(chǎn)品，熟悉業(yè)務流程。

3、個人溝通潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，知道什么時候什么地方處理什么樣的情況適合用什么語言表達，知道必要的關系處理，或者有豐富的處理經(jīng)驗，有必要的人格力量，有良好的第一印象給客戶信任。

4、思維靈活，現(xiàn)場應變潛力好，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題。

5、外表整潔大方，言行得體。

6、良好的工作態(tài)度，熱情、主動，能及時為客戶服務，不計個人得失。

客服年度工作總結4

一是深化公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度的落實

在2021年初步完善的規(guī)章制度的基礎上，2021年的重點是深化實施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)部客服部門積極應對新的形式和需求，結合天藍色國際的實際情況，分批次、分次對客服人員進行培訓和考核，加深他們對物業(yè)管理的理解和認識。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整了客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢；

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓

良好的客戶服務管理和服務，員工的專業(yè)精神和工作態(tài)度起著決定性的作用。針對20年客服工作中員工理論知識不足的問題，2021年對客服人員進行了大量培訓：

1.培訓形式多樣，理論講解、實際操作、討論等，從根本上提高了客服人員的綜合素質(zhì)。

2.本著走出去、邀請進來的理念，我們組織人員參觀學習仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)，使我們的視野更加開闊，管理理念更能跟上行業(yè)的發(fā)展。

3.積極響應新頒布的法律法規(guī)。xxxx年Xi市物業(yè)管理行業(yè)最重要的規(guī)定是《客服部個人工作總結》。針對這種情況，商業(yè)管理公司領導及時安排客服人員參加供熱公司組織的規(guī)章培訓。通過這項研究，我們的工作更加舒適。同時物業(yè)部客服第一時間組織人員學習討論。進行了嚴格的閉卷檢查，使客服人員在了解的基礎上記憶更加深刻，為2008年冬季供暖工作做了充分的理論準備，保證了冬季供暖工作的順利開展。截至2008年底，沒有因供熱工作引起的投訴。

三是2008年物業(yè)收費標準和停車費年度審查如期完成

一個規(guī)范的物業(yè)管理企業(yè)必須有合法的收費和服務工作依據(jù)，嚴格按照價格管理部門的標準收費。2008年4月，積極準備相關材料，每年對衛(wèi)蘭國際大廈物業(yè)管理收費標準進行檢查，堅決杜絕亂收費，維護業(yè)主合法權益。

客服年度工作總結5

轉眼間試用期就過去了，我來公司客服部門需要三個月。我從開始從事客服工作到現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的進步，能夠很好的完成工作，這是在公司領導的支持下，短短三個月內(nèi)獲得的?；仡欉@三個月的具體工作，內(nèi)心真的有很多感觸。這三個月我有過放棄的想法，也有過成功后做得更好的決心，這些在我的工作經(jīng)歷中都是很有價值的。也許，總的來說，我這幾個月的工作表在同時處于試用期的員工中并不是特別突出，但是對于一個剛進入客服行業(yè)的新員工來說，我肯定取得了非常令人印象深刻的成績，我自己也挺滿意的。

工作上，我是做電商客服的。當客人來到我們公司的官網(wǎng)購買產(chǎn)品時，有疑問時，可以通過客服新聞頻道向我們了解產(chǎn)品。我會及時認真的回答他們，解決他們的困惑，促成這筆交易。因此，我在工作中保持高度警惕。一旦有客人聽到我們的消息，我會在最短的時間內(nèi)與客戶溝通，并根據(jù)他們的問題做出最有效的回答，以保證我們公司在與客戶溝通過程中的高服務質(zhì)量。為了更好的回答客戶的問題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中，我嚴格按照公司的規(guī)定辦事，對客戶有禮貌，以客戶為先，堅持公司的利益。

在我的學習中，因為我是剛進入客服行業(yè)的新員工，所以對自己的能力非常清楚。和客服部門的客戶相比，我差距很大。如果我想成為一名正式員工，我的工作能力也必須符合公司的要求。所以在工作中，我通過具體的工作學習經(jīng)驗，經(jīng)常向同事請教，向他們學習好的工作方法，總結出來供自己使用。下班后，我會經(jīng)常學習公司發(fā)給我的文字，熟悉客戶經(jīng)常問的問題，這樣當客戶來找我們提問時，我就可以第一時間回答，而不是讓別人再來回答。最重要的時候我掌握了一個非常好的習慣，就是剛開始的時候，領導讓我每天下班的時候給自己一個當天工作的總結和回顧，也就是寫下來。在這段時間里，我逐漸養(yǎng)成了這個習慣，這樣我就可以發(fā)現(xiàn)當天工作中出現(xiàn)的問題，提前想好正確的對策，這樣我通過這個方法在客服工作中出現(xiàn)的問題就越來越少。

篇7

個人述職報告

一、始終保持不變的責任心、進取心。

二、傾盡心力做好宣傳思想工作。

三、勇于承擔領導交辦的各種任務。

四、不斷在本職工作中尋求新突破。

五、積極參與構建和諧的實踐活動。

1、對燒結廠1989~20xx年十年間的重大變化和主要工作整理總結，為《安鋼志》提供了資料。

2、對燒結廠第二原料場工程建設經(jīng)驗進行了總結

3、撰寫離退中心年度工作總結、半年工作總結、有關離退休管理和服務課題研究交流材料，為參與首鋼年會提供了資料。

4、系統(tǒng)整理了申報老干部工作先進單位、老齡委先進單位的總結，和離退休職工活動中心參與去全省交流材料。

5、本崗位學術成果，結合燒結廠黑板報在集團公司富有特色的實際，參與編輯了《黑板報集錦》，在離退中心黨政領導大力支持下，結合安鋼50周年廠慶，老干部對安鋼的真情實感，編輯了《安鋼情》一書。

6、調(diào)動老同志積極性方面。在離退中心黨政領導大力支持下，組建了新聞通訊員隊伍，定期召開會議，布置宣傳工作重點，幫助修改、幫助打印，互相交流，從各個方面支持、服務，調(diào)動老同志的工作熱情，在短短不到半年時間里，先后在《安陽日報》、《安鋼報》、《安鋼文化》《夕陽紅》發(fā)表40多篇文章。

7、服務方面，積極參與離退中心組織的老干部健康療養(yǎng)、離退休職工文體活動

8、扎實做好本職工作。新聞宣傳緊緊圍繞離退中心上臺階工作，搞好宣傳，發(fā)表了數(shù)篇新聞和電視新聞。

9、日常工作，積極主動到黨委工作部、工作相關部門領取文件、學習資料、雜志，報送工作匯報、總結、廠處級干部廉政述職等，及時給黨支部發(fā)放報紙、雜志、文件，主動給享受津貼的老同志打電話，領取津貼，較好地服務了老同志，贏得了老同志的好評，間接促進了老干部隊伍的和諧。

我在以上工作中，取得了一定的成績，令我很欣慰，但這些成績的取得是主要領導和同志們幫助下取得的，我只是做了一些該做的工作。

我的缺點仍然很多，其主要三個：一是理論水平不夠高，有時寫的總結和交流材料往往缺乏深度和高度，需要領導多次的指導；二是主觀能動作用發(fā)揮不夠，有時總是滿足于完成任務就行；三是宣傳思想工作不夠深入，沒有更好地深入到老同志中去，浮在面上，自身建設停留在一般水平上。

今后，我將更加謙虛求實，努力地向其他領導同志和身邊的同志們學習，從中獲取的經(jīng)驗和理論，以提高自身的綜合素質(zhì)，把確保離退休職工隊伍的穩(wěn)定和服務發(fā)展作為自己的工作目標，愛崗敬業(yè)，奉獻力量。

以上述職中有不當之處，請領導和同志們批評指正。

篇8

小型企業(yè)年會策劃方案XXX小型企業(yè)年會策劃方案為展現(xiàn)公司日新月異、蓬勃發(fā)展的良好風貌，增進友誼、增強凝聚力，公司決定舉辦XXXX年度總結表彰暨XXXX年迎新年會，以此來答謝各位員工一年來辛勤的工作與默默付出。

一、年會主題

Xxxxxx

二、年會目的

1、對______年公司發(fā)展成績總結，以及制定______年公司總體規(guī)劃，包括新年度計劃、方向、目標等。

2、加強員工之間的交流，增強團隊協(xié)助的意識，提升公司的綜合競爭能力。

3、表彰優(yōu)秀，通過獎勵方式，調(diào)動員工積極性，鼓勵大家在新的一年，工作都有出色的表現(xiàn)。

4、豐富員工生活，答謝全體員工一年以來付出的辛勤努力。

5、讓員工充分的展現(xiàn)自我，在年會的過程中認知自我及對企業(yè)大家庭的認同感。

6、加強領導與員工之間的互動，讓我們在同一舞臺共同交流、聯(lián)歡。

三、年會時間

1、年會策劃及準備期(______年______月______日至______月______日)：本階段主要完成年會策劃方案、通知、會場選址、節(jié)目收集，節(jié)目報名截止日期______月______日。

2、年會協(xié)調(diào)及進展期(______年______月______日至______月______日)：本階段主要完成節(jié)目篩選、節(jié)目安排表、節(jié)目道具、禮品物品的確認及采買。

3、年會倒計時期(______年______月______日)：

本階段主要完成主持人、節(jié)目單等全過程確定。

4、年會正式演出時間：______年______月______日______至______。

四、年會概況

活動地點：XXXX酒店，提前20天預定酒店并協(xié)商好年會場地等各項內(nèi)容。參會人員：公司高管、員工，約xx人。

組織形式：由公司年會工作項目組統(tǒng)一組織、執(zhí)行。

五、年會工作項目組成員及分工

組長：______

副組長：______

主持人：__________________________________________

六、節(jié)目參與形式

以部門或以中心為單位選送節(jié)目，也可以跨部門合作選送，各部門選送的節(jié)目以自編自演、內(nèi)容豐富、全員參與、精彩火爆為宗旨，要求氣氛活躍、有聲有色。節(jié)目內(nèi)容可包括：各類游藝、小合唱、各類特色節(jié)目(如小品、相聲、舞蹈、獨唱、詩歌朗誦、啞劇表演等)等。

年會節(jié)目報名方式：郵件報名、電話報名、現(xiàn)場報名。

報名聯(lián)系人：______聯(lián)系方式：______郵箱：______

七、年會籌備階段

節(jié)目編排

為了使公司年會保質(zhì)保量完成，節(jié)目選送之后要求進行定期彩排，以達到預期效果，在年會進入倒計時階段需要進行三次整體彩排。

1、排練時間：______年______月______日______年______月______日期間的下班后。整體彩排為______年______月______日______年______月______日期間;

2、排練地點：________________________;

3、年會節(jié)目確定后，年會工作項目組會分別跟蹤節(jié)目的排練效果同時進行審核，并解決遇到的問題，若解決不了，及時上報;

4、歌曲舞蹈類節(jié)目所需背景音樂自備，并拷貝一份至年會工作項目組，在年會節(jié)目正式演出時使用，若如未能提供，耽誤演出和影響效果，項目組概不負責，請參演人員一定切記;

5、參演所需服裝或道具向年會工作項目組申請費用自行租賃;

6、主持人參與節(jié)目順序的編排，并組織串臺詞。

與會公司領導的安排：

1、提前告知領導年會的具體時間和地點以及致辭準備和頒獎順序安排;

2、領導及其家屬座位的安排;

3、迎接及引導入座。

與會嘉賓的邀請與安排

1、前期與領導確認是否有嘉賓參會，年會開始前5天與嘉賓確認行程安排及能否參加，晚會當天再次確認嘉賓能否準時參加;

2、嘉賓胸花的準備;

3、嘉賓的迎接與引導入座。

會場布置與酒店協(xié)調(diào)

1、負責人應提前4小時(或更早)到酒店與酒店負責人協(xié)調(diào)會場布置事項安排;

2、請酒店人員幫忙配合擺放公司領導和嘉賓的座位;

3、年會舞臺背景搭建、現(xiàn)場裝飾布置、橫幅懸掛，入口醒目地方張貼員工座次表;

4、請酒店配備一名專業(yè)音響師和多媒體操作員。

與會人員的安全返回

1、領導和嘉賓，公司包車和自駕車。

2、員工，公司包車。

可能出現(xiàn)問題及解決方案

1、路上堵車

可提前2-3個小時出發(fā)，避開高峰期。

2、公司領導或嘉賓遲到

盡量提前去接，若遲到可先開始節(jié)目。

3、音響設備故障

提前調(diào)試好設備保證運轉正常，若出現(xiàn)故障及時聯(lián)系酒店專業(yè)音響設備維修人員排除故障。

4、出現(xiàn)醉酒

通知其家人、朋友或找專人陪護送回休息。

公司年會策劃方案20xx年即將逝去，為展現(xiàn)公司日新月異、蓬勃發(fā)展的良好風貌，增進友誼、增強凝聚力，公司決定于20xx年1月18日舉辦20xx年度總結表彰暨20xx年迎新年會，以此來答謝各位員工一年來辛勤的工作與默默付出。

一、年會主題：

20xx年度總結表彰暨20xx年迎新年會

二、年會時間：

(1)年會策劃及準備期(20xx年11月5日至11月30日)：

本階段主要完成年會方案策劃、通知、節(jié)目收集。

(2)年會協(xié)調(diào)及進展期(20xx年12月1日至12月31日)：

本階段主要完成節(jié)目安排表、音響確定、物品購買。

(3)年會倒計時期(20xx年1月17日)：

本階段主要完成禮儀小姐、主持人、節(jié)目單等全過程確定。

(4)年會正式演出時間：20xx年1月18日13：00至21：00

三、年會地點：(待定)

四、年會目的：

(1)對20xx年公司發(fā)展成績總結，以及制定20xx年公司總體規(guī)劃，包括新年度計劃、方向、目標等。

(2)加強員工之間的交流，增強團隊協(xié)助的意識，提升公司的綜合競爭能力。

(3)表彰優(yōu)秀，通過獎勵方式，調(diào)動員工積極性，鼓勵大家在新的一年，工作都有出色的表現(xiàn)。

(4)豐富員工生活，答謝全體員工一年以來付出的辛勤努力。

(5)讓員工充分的展現(xiàn)自我，在年會的過程中認知自我及對企業(yè)大家庭的認同感。

(6)加強領導與員工之間的互動，讓我們在同一舞臺共同交流、聯(lián)歡。

五、參會人員：

公司全體人員，約200人左右。

六、年會節(jié)目要求：XXX

1、歌曲類：

(1)喜慶、祥和、熱烈的歌曲;

(2)青春、陽光、健康、向上;

(3)與以上主題相關的原創(chuàng)歌曲。

2、舞蹈類：

(1)積極向上、寓意深刻的藝術性舞蹈;

(2)具有高科技時代氣息的創(chuàng)意性舞蹈。

(3)喜聞樂見的街舞、現(xiàn)代舞、健美操、武術等;

(4)相關歌曲的伴舞。

3、曲藝類：

(1)喜慶、熱鬧反映生活的的相聲、小品;

(2)經(jīng)典的傳統(tǒng)曲藝類節(jié)目(戲曲、話劇、評書等);

(3)其它類型的曲藝節(jié)目(樂器類)。

4、每個部門所報節(jié)目不限;

5、提倡跨部門組合報名;

七、年會進行流程

1. 參會人員入場

2. 主持人宣布年會開始

3. 總經(jīng)理、董事長、講話;對年終做總結、表彰員工

4. 表彰：各部門負責人做度工作總結與計劃、對優(yōu)秀員工予以表彰、為優(yōu)秀員工發(fā)獎

5. 優(yōu)秀員工發(fā)言

6. 聯(lián)歡會節(jié)目表演

7. 互動小游戲

8. 閉幕詞

注意事項：XXXXX

行政部

XXXX年XX月XX日

年會策劃創(chuàng)意方案尊敬的來賓、親愛的慈善義工朋友們，我們告別了豐碩的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。在過去的一年里，感謝各位辛勤的付出，感謝社會各界對助學團隊的大力支持。讓我們相聚在一起為過去喝彩，為未來加油!

助學茲定于20xx年1月19日上午9點召開20xx年年會。

X活動時間：20xx年1月19日(星期日)上午8:30點-下午14:00點

X活動報名截止日期：20xx年1月15日

X活動地點：煙臺金融大酒店

(地址：煙臺芝罘區(qū)勝利路68號、中國人民銀行大廈、原煙臺五中對面、基督教堂南)

X參加對象：慈善義工、愛心企業(yè)代表、愛心人士、媒體代表 、助學資助學生代表。

X活動費用：每人100元

X活動流程：

1、主持人致開場詞---趙主任負責

2、助學團隊20xx年度工作總結報告---薛志偉隊長

3、愛心企業(yè)董事長致辭

4、愛心人士代表講話---張老(張克征)

5、表彰頒獎(優(yōu)秀義工、星級義工)---付學軍隊長負責

6、優(yōu)秀義工代表講話---隋彩萍老師

7、受助優(yōu)秀大學生代表講話(文字、照片PPT展示獲獎證書)

8、助學團隊20xx年度財務情況匯報---月夜清荷負責

9、張老根雕藝術品慈善拍賣(介紹張老事跡、根雕作品、慈善拍賣)---趙主任、關主任負責

10、與會人員合影留念---媒體記者負責

11、用餐、觀看節(jié)目(受助大學生、各個義工隊出節(jié)目 )

X活動籌備及分工：

活動籌備：付隊長、李總、猴哥負責

1、場地、音響及其它設備準備：趙主任、李總負責

2、活動通知：薛志偉隊長和各地義工分隊長負責

3、現(xiàn)場工作人員：陳隊長、猴哥、九品大臣、蕾蕾、悠然

4、邀請社會愛心人士、愛心企業(yè)、媒體、受助學生代表：趙主任、王隊長---負責邀請愛心企業(yè)老總;薛隊長負責邀請愛心人士、受助大學生;悠然負責邀請媒體記者。

5、活動主持：趙主任負責安排

6、活動流程設計：趙主任負責策劃

7、文藝節(jié)目準備：各地義工隊隊長---表演節(jié)目單請于1月5日前報給薛隊長。

8、助學年度介紹PPT制作：趙主任負責安排制作，前期文字、照片薛隊長、悠然負責。

9、年會MTV拍攝：趙主任負責安排

10、年度財務收支情況匯報：月夜清荷負責、(又：救助于嘉偉款項)

11、現(xiàn)場簽到、會費收取、發(fā)紀念品、引導：月夜清荷 、胖胖、潔潔 、波蘿、受助大學生。

12、年度總結：薛隊長

13、年度優(yōu)秀義工表彰、頒獎：付隊長、愛心企業(yè)老總、受助大學生。

14、張老根雕藝術品慈善拍賣：趙主任、關主任負責。

15、物品準備---白酒：王隊負責;紅酒、啤酒：薛隊負責;

---礦泉水：玉一負責，

---水果(海陽黃瓜、草莓)：草莓哥負責。

---氣球、方便袋(裝禮品用)：蕾蕾負責。

---透明膠帶、尼龍繩、曲別針、大頭針：猴哥負責。

---橫幅、隊旗、證書：薛隊長負責。

---與會人員名單、座號、桌牌：陳隊負責。

16、1月18日下午3點~5點，請籌備組人員攜帶音響設備、筆記本電腦、物品到達金融酒店年會現(xiàn)場，做會前準備。

17、照相宣傳：媒體記者、快樂胖胖、悠然負責。

X其他要求

1.保持會場秩序，服從現(xiàn)場工作人員安排

2.拒絕浪費

3.準時參加

4.進入會場前請按要求簽到、繳費、就坐

5.現(xiàn)場工作人員請?zhí)崆暗竭_布置會場

X溫馨提示：

1、助學義工團隊的發(fā)展離不開你、我、他，歡迎大家積極報名參加年會。

2、慈善義工是城市文明的名片，相信每一個人都能做到有素質(zhì)、有品位，

用自己的言行舉止來維護公益人的形象。

3、因為活動時間較長，請大家來之前，一定做好妥善安排。

篇9

轉眼到了年底了，公司舉辦年會，那么在年會過程中有哪些精彩的活動呢?以下是小編精心收集整理的年會活動策劃，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

年會活動策劃1一、策劃前言及目的

為了總結回顧20__年度各項工作，對20__年工作做出安排和部署，并表彰年度各項先進，迎接20__年新春佳節(jié)的到來，增進公司內(nèi)部員工的交流和溝通，促進公司的企業(yè)文化建設，表達公司對員工的關懷與問候，經(jīng)公司領導研究，決定于春節(jié)前舉辦年會。

基于公司實際情況，此方案本著“易行從簡”的原則，將本次年會活動方案策劃如下：

二、年會地點

地點：可暫訂于通天酒店(博興樂安大街，需提前訂);

三、年會時間

擬訂于20__年01月日(周三)下午18：00-21：00。

四、年會參會人員

公司全體員工(參會人員暫按70計，員工家屬另計)。

五、年會流程與安排

本次年會的流程安排分別包括以下六項：

17：30全體參會員工提前到達指定酒店，18：00員工大會正式開始。大會進行第一項。主持人宣布員工大會開始，請總經(jīng)理致《開幕辭》。大會進行第二項。各主要負責人分別作年終述職報告;

大會進行第三項。齊總對上述各經(jīng)理的述職情況做總結講話。

大會進行第四項。主持人對本次員工大會做簡要總結。

大會進行第五項。晚會正式開始，引導大家共同舉杯，祝福大家新年快樂，客服部、油部。

大會進行第六項。恭祝此次大會圓滿結束。

六、年會準備及相關注意事項祝愿公司的明天更加美好。娛樂節(jié)目安排：銷售部、售后部、行政財務部、市場

(一)條幅的制作：提前聯(lián)系制作員工大會專用橫向條幅1條(6米);具體文字可參照“濱通20__年度工作總結大會”。

(二)發(fā)言稿的撰寫：起草員工大會上總經(jīng)理專用的《開幕辭》

(三)現(xiàn)場錄像拍照：提前安排好相關人員攜帶錄像機或數(shù)碼相機，做好大會、晚宴等活動現(xiàn)場的錄像或拍照工作。

(四)會務人員的工作安排：年會的具體工作應細化分解到相關責任人，確定每一項工作的負責人;各個會務支持人員應主動向總協(xié)調(diào)人進行匯報。最重要的是不要忘記確定年會當天的現(xiàn)場各項工作的負責人。例如：現(xiàn)場燈光及音響的調(diào)試、主席臺及場地的布置、物品的采購與運輸、酒店餐普的提前預定等等，一定要有專人負責。

(五)資金的請批與支持：本次年會活動所需支持的費用預算，一定要有老板的明確批復。整個年會活動的安排，最主要的是費用支持，只有這樣，我們才有把握辦好。

八、年會籌辦及任務分工

九、年會經(jīng)費預算

年會活動策劃2一、年會主題：

___公司20__年度年終總結會

二、年會時間

2020年__月__日下午14點00分至21點30分

會議時間：14:00——17:30

晚宴時間：18:00——21:30

年會地點

西國貿(mào)酒店一層多功能宴會廳

年會參會人員

公司全體員工(41人)

年會流程與安排

本次年會的流程與安排包括以下兩部分：

年終大會議程安排

13:50全體參會員工提前到達指定會堂，按指定排座就位，等待員工大會開始;

14:00—15:30大會進行第一項，各部門及各項目負責人上臺分別做年終述職報告。

15:30—15:45大會進行第二項，由行政人事部負責人上臺宣讀公司各部門及項目主要負責人人事任命決定書。

15:45—16:00大會進行第三項，副總經(jīng)理宣讀20__年度優(yōu)秀員工獲得者名單;優(yōu)秀員工上臺領獎，總經(jīng)理為優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽證書及獎金;優(yōu)秀員工與總經(jīng)理合影留念;優(yōu)秀員工代表發(fā)表獲獎感言。

16:00—17:30大會進行第四項，總經(jīng)理做總結性發(fā)言。

17:30大會結束，員工散會休息，酒店布置晚宴會場

晚宴安排

18:00晚宴正式開始，晚宴主持人引導大家共同舉杯，祝福大家新年快樂，祝愿公司的明天更加美好。(背景音樂)

18:00—19:00用餐時段：公司領導及員工到各桌敬酒，同事間交流溝通，拉近彼此距離。

19:00—21：00娛樂時段：

文藝節(jié)目(2—3個節(jié)目)

游戲1：坐氣球比賽，用具：3把椅子、各裝20支氣球的3個箱子;

游戲規(guī)則：2人一組，共3組，一個人遞球，一個人坐球，限定時間為3分鐘，3分鐘后，

箱子內(nèi)省的球最少的勝出;

文藝節(jié)目(2—3個節(jié)目);

游戲2：搶凳子;用具：5把椅子，圍成一圈;

游戲規(guī)則：將椅子圍成一圈，響音樂，6個人轉圈圍著椅子走，音

樂停，6個人搶坐，沒有搶著的輸;

文藝節(jié)目(2—3個節(jié)目)

游戲3：筷子運鑰匙鏈;用具：12支筷子、2個鑰匙鏈;

游戲規(guī)則：6個人一組，分為兩組，每個人嘴里叼一只筷子，將

鑰匙鏈掛在第一個人的筷子上，第一個人將鑰匙鏈傳給第二個人，必須用筷子傳，不能

用手，哪個組最先將筷子傳到最后一個人的筷子上，為贏。

游戲4：呼啦圈傳區(qū)別針;用具：呼啦圈3個、曲別針18個;

游戲規(guī)則：3個人，每人一個呼啦圈，手里6個曲別針，每個人

在轉呼啦圈的同時，要將手里的6個曲別針連在一起，誰先將6個曲別針連在一起，誰就勝出;

游戲5：踩氣球;用具：100個氣球

游戲規(guī)則：分為兩組，一組5個人，每個人球上綁10個氣球，主持人限定時間3分鐘，互相踩對方隊員腿上的氣球，3分鐘后，看哪個組隊員總署氣球省的多，就勝出。(面試網(wǎng))

幸運抽獎活動：用具：抽獎箱、卡片49張、乒乓球49個

每個人手里有一張帶數(shù)字的卡片，將乒乓球上寫上相應的數(shù)字，放進抽獎箱，指派專人分別來抽一至四等獎。

最后主持人邀請全體員工上臺合影留念年會準備及相關注意事項

年會的通知與宣傳：公司辦公室于今天向機關各部門及各項目部發(fā)出書面的《關于20__年度年終總結會的通知》，對本次年會活動進行公示和宣傳，達到全員知悉。

條幅的制作：紅底黃字字幅，具體文字內(nèi)容：“北京大龍七分公司20__年度年終總結會”(條幅規(guī)格：)

物品的采購：抽獎禮品、生肖禮品、游戲獎品、大會席位人(會議用)、筆、紙、員工席位卡(晚宴用)、會場布置所需氣球、拉花、花籃;游戲所用乒乓球拍、乒乓球;抽獎箱;會議所需礦泉水、晚宴所需酒水、各類干果小食品。

現(xiàn)場拍照：提前安排好相關人員攜帶數(shù)碼相機，做好大會及晚宴活動現(xiàn)場的拍照工作。

年會籌辦任務

任務與分工責任人

會務前期、中期協(xié)調(diào)工作

會議階段主持人

晚宴階段主持人

物品購置(抽獎禮品、生肖禮品、游戲獎品、席位卡片、筆、紙、氣球、打氣筒、拉花、花籃、乒乓球拍、乒乓球;抽獎箱、酒水、各類干果小食品)

會場布置

條幅、證書、人名臺制作、鮮花預定

現(xiàn)場拍照

年會活動策劃3一、年會主題：

公司20__迎新春年會

二、年會時間

20__年1月13日下午17點30分至20點30分

晚宴時間：17:30——20:30

三、年會地點

浙江度豪大酒店二樓多功能宴會廳

四、年會參會人員

兩公司全體員工(30人)

五、年會流程與安排

本次年會的流程與安排包括以下：

17:30晚宴正式開始

全體員工上臺合影留念

1.準備零食，瓜子，花生，糖，砂糖橘等。

2.晚宴主持人引導大家共同舉杯，祝福大家新年快樂，祝愿公司的明天更加美好。

(背景音樂)

18:00—20：30娛樂時段：

節(jié)目一：開場舞

表演者：劉嬌、徐無暇、虞君莉、蘇陳娟

節(jié)目二：相聲《吹?！?/p>

表演者：侯小青、唐鳳麗

節(jié)目三：獨唱《死了都要改》

表演者：呂琦

節(jié)目四：小品《狼與三只小豬的故事》

表演者：丁朕、劉雪、應紅兒、裘冰

游戲1：超級模仿秀;用具：筆記本電腦，投影儀

游戲規(guī)則：三男三女上場，模仿qq表情，最到位的勝出。

幸運抽獎活動：游戲獲勝者抽3等獎1個

游戲2：你來模仿我來猜：用具：紙牌、筆

游戲規(guī)則：后面舉牌，一個人解釋，一個人猜，雖然簡單，但是效果不錯，關鍵是看你在后面牌子上寫的是什么。

幸運抽獎活動：游戲獲勝者抽3等獎2個

發(fā)紀念小獎品

節(jié)目五：大合唱《相親相愛》

表演者：森加全體員工

節(jié)目六：魔術表演

表演者：李文梅

節(jié)目七：脫口秀《閑聊》

表演者：黃信巨

節(jié)目八：獨唱《不再猶豫》

表演者：張強

游戲3：搶凳子;用具：5把椅子，圍成一圈;

游戲規(guī)則：將椅子圍成一圈，響音樂，6個人轉圈圍著椅子走，音樂停，6個人搶坐，沒有搶著的輸;

幸運抽獎活動：唐鳳麗抽2等獎1個

游戲4：筷子運鑰匙鏈;用具：12支筷子、2個鑰匙鏈;

游戲規(guī)則：6個人一組，分為兩組，每個人嘴里叼一只筷子，將鑰匙鏈掛在第一個人的筷子上，第一個人將鑰匙鏈傳給第二個人，必須用筷子傳，不能用手，哪個組最先將筷子傳到最后一個人的筷子上，為贏。

幸運抽獎活動：沈雪峰抽2等獎1個

節(jié)目九：合唱《紅日》

表演者：裘冰、朱亮

節(jié)目十：手語表演《愛》

表演者：應紅兒、王芳芳

節(jié)目十一：獨唱《冰雨》

表演者：沈雪峰

節(jié)目十二：全國選美大賽

表演者：趙玉臣、黃信巨、汪和順、華允建、呂琦、吳曉剛

表演內(nèi)容：才藝展示，智力問答，T臺走秀，方言拜年

評委：吳葉萍、唐鳳麗、候芳

游戲5：數(shù)鈔票

1、所需道具：159張1元的嶄新鈔票(總數(shù)只能主持人知道，可適當加減)

2、游戲規(guī)則：

1)由員工用最快的方式數(shù)鈔票，在克服干擾的情況下，正確說出總數(shù)，則勝出，給予禮品獎勵;

2)在員工開始數(shù)鈔票時，主持人開始問問題，如：你在哪家公司上班?你是男的女的?你的上司是男的對嗎?等等

3)整個游戲三個員工參加，一次一個。

幸運抽獎活動：張強、李文梅抽1等獎1個

老總親自頒獎

備選游戲6：金雞獨立;用具：報紙

游戲規(guī)則：每位參加游戲的人腳下要放一張報紙(或者半張足矣)，當在規(guī)定時間內(nèi)接不上成語時要把腳下的報紙對折，然后再站上去，主持人重新開頭出一個成語讓后面的人繼續(xù)接，到最后就會出現(xiàn)有人“金雞獨立”來接成語。直到最后，腳一直保持在報紙上的人勝出。

備選游戲7：踩氣球;用具：36個氣球

游戲規(guī)則：分為兩組，一組3個人，每個人身上綁6個氣球，主持人限定時間3分鐘，互相踩對方隊員腿上的氣球，3分鐘后，看哪個組隊員總數(shù)氣球剩的多，就勝出。

備選游戲8：坐氣球比賽;用具：3把椅子、各裝20只氣球的3個箱子;

游戲規(guī)則：2人一組，共3組，一個人遞球，一個人坐球，限定時間為3分鐘，3分鐘后，箱子內(nèi)剩的球最少的勝出。

年會活動策劃4一、年會主題

增加公司于員工之間的凝聚力

二、年會目的

1.感謝公司員工一年來的辛勤工作，增進領導與員工間的互動與交流;

2.通過舉辦一次全新的不同感覺的年會，讓員工看到公司的實力以及增強其對未來的信心;

3.通過年會的舉辦，了解員工對公司未來發(fā)展的期望。

三、年會時間安排

(1)年會策劃及準備期(#月##日至#月##日)：本階段主要完成通知、節(jié)目收集、主持人確定。

(2)年會協(xié)調(diào)及進展期(#月##日至##月##日)：本階段主要完成節(jié)目安排表、禮儀小姐確定、音響確定、物品購買。

(3)年會倒計時期(#月##日)：本階段主要完成年會全過程確定(包括節(jié)目單確定)。

(4)年會正式演出時間：年月日晚至

四、年會節(jié)目報名方式

1.及時通報名、電話報名、現(xiàn)場報名2.聯(lián)系人：3.聯(lián)系方式：

五、參會人員

___

六、年會節(jié)目要求

1、歌曲類：

(1)喜慶、祥和、熱烈的歌曲;

(2)青春、陽光、健康、向上;

(3)與以上主題相關的原創(chuàng)歌曲。

2、舞蹈類：

(1)積極向上、寓意深刻的藝術性舞蹈;

(2)具有高科技時代氣息的創(chuàng)意性舞蹈。

(3)喜聞樂見的街舞、現(xiàn)代舞、健美操、武術等;

(4)相關歌曲的伴舞。

3、曲藝類：

(1)喜慶、熱鬧反映生活的相聲、小品;

(2)經(jīng)典的傳統(tǒng)曲藝類節(jié)目(戲曲、話劇、評書等);

(3)其它類型的曲藝節(jié)目(樂器類)。

4、每個部門所報節(jié)目不限;

5、提倡跨部門組合報名;

七、年會進行流程

1.參會人員入場

2.主持人宣布年會開始

3.總經(jīng)理董事長講話

對年終做總結

表彰員工

4.表彰

各部門負責人做年度工作總結與計劃。

對優(yōu)秀員工予以表彰

為優(yōu)秀員工發(fā)獎

優(yōu)秀員工發(fā)言

5.聯(lián)歡會節(jié)目表演

6.互動小游戲

7.閉幕詞

各位來賓、各位代表、__公司20__年年會即將落下帷幕，我謹代表年會組委會對本次大會的圓滿成功表示熱烈地祝賀!本次年會得到各地方代表蒞臨參會歡聚烏市積極響應和熱情支持。

下面我宣布：__公司20__年年會勝利閉幕!謝謝大家!

注意事項：

1.明確年會的主題和目的;

2.初步確定年會性質(zhì);

3.提交預算;

4.年會策劃內(nèi)容，分工執(zhí)行;

5.年會時間按排;

6.年會地點選擇;

7.年會亮點。

年會活動策劃5一、活動目的及意義：

1、調(diào)動員工的積極性，使其充分感受企業(yè)的關懷與關愛、提升員工的企業(yè)歸屬感與認同感。

2、回顧昨天、感受今天、展望明天。

3、表彰優(yōu)秀的公司內(nèi)部優(yōu)秀員工，通過激勵作用，將全體員工的主觀能動性充分調(diào)動起來，投入到未來的工作之中。

二、年會主題：

20__收獲頗豐，20__繼往開來、繼續(xù)戰(zhàn)斗，載著這份成就邁向更輝煌的明天。

二、年會時間：

20__年1月10日(星期五)

會議時間：9:30——11:30

戶外活動時間：14：30——17:30

晚宴時間：18:00——21:30

三、年會地點：

國家森林公園

四、年會參會人員：

公司全體員工(70人左右)

五、年會流程與安排：

本次年會的流程與安排包括以下三部分：

(一)年終大會議程安排

9:00—9：30全體參會員工提前到達指定會議室，按指定排座就位，等待員工大會開始;

9:30—10:00大會進行第一項，各部門分管經(jīng)理分別做年終報告。

10:00—10:15大會進行第二項，員工暢所欲言，對公司未來發(fā)展的期許及展望，提出個人意見和建議。

10:15—10:30大會進行第三項，副經(jīng)理宣讀20__年度優(yōu)秀員工獲得者名單;優(yōu)秀員工上臺領獎，總經(jīng)理為優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽證書及獎金;優(yōu)秀員工與總經(jīng)理合影留念;優(yōu)秀員工代表發(fā)表獲獎感言。

10:30—11:00大會進行第三項，總經(jīng)理、副董事長發(fā)言。

11:00-11:30大會進行第四項，董事長發(fā)言。

(二)戶外活動安排：

活動1：拔河比賽

用具：拔河用繩子

參賽隊伍：開司、水城河公司

游戲規(guī)則：

1、比賽前確定參賽人員名單，公司各選20人參加比賽，要求10名女同事、10名男同事;

2、比賽分為三局：第一局各隊分別派10名男同事參賽，第二局各隊分別派10名男同事參賽，第三局各隊分別派5名男同事、5名女同事參賽。

3、由各隊隊長代表本隊抽簽，決定拔河場地：第一局男同事抽簽決定場地，第二局場地交換，第三局抽簽決定場地;

4、比賽三局定勝負，每局勝負判定：當中心紅繩被拉到距中心線1米勝負色線時，比賽結束;

5、比賽不限制時間，一直到能判斷勝負為止。

6、如遇特殊情況，每局比賽結束后可向主裁判員提出換人，每場最多可換兩人，所換人員必須為本組人員。

活動2：50米趣味接力賽

用具：拔河用繩子

參賽隊伍：開司、水城河公司

游戲規(guī)則：

1、兩個公司分為兩個參賽隊，每個參賽隊各10名隊員分成五組。

(兩兩一組搭配，男女不限)

2、兩個人并排站，將靠近對方的一只腳與對方的腳系在一起，兩個人利用剩下的三只腳快走到50米終點，經(jīng)過50米時將下一輪選手手

中的氣球扎爆，下一輪選手方可出發(fā)。

3、以最后一組到達終點的時間來判定獲勝組。

活動3：爬山

活動人數(shù)：公司全體員工分為5個小隊

活動規(guī)則：

1、各隊一起出發(fā)，爬到指定地點。

2、爬山過程中建議各隊分開行動，各隊之間評比爬山快慢，最快的一組每人獲得精美小禮物一份，最慢的一組要接受處罰性的節(jié)目演出。

3、爬山過程中可以開展娛樂性活動，無固定時間。

(如：接歌、拉歌、成語接龍等)。

4、到達爬山目的地全體員工合影留念。

(三)年會晚宴安排

18:00—19:00娛樂時段：

游戲1：筷子運鑰匙鏈

用具：12支筷子、2個鑰匙鏈;

游戲規(guī)則：

6個人一組，分為兩組，每個人嘴里叼一只筷子，將鑰匙鏈掛在第一個人的筷子上，第一個人將鑰匙鏈傳給第二個人，必須用筷子傳，不能用手，哪個組最先將筷子傳到最后一個人的筷子上，為贏。

游戲2：呼啦圈傳區(qū)別針

用具：呼啦圈3個、曲別針18個;

游戲規(guī)則：

3個人，每人一個呼啦圈，手里6個曲別針，每個人在轉呼啦圈的同時，要將手里的6個曲別針連在一起，誰先將6個曲別針連在一起，誰就勝出;

游戲3：七拼八湊

用具：托盤

游戲規(guī)則：

主持人要求大家分組做，分成4-5組，而且一定要有男有女。每組先選出一名接收者，手持托盤。其它小組人員按照主持人的要求提供物品放在托盤中。最先收集齊物品的小組獲勝。主持人開始宣讀物品，每一個相隔一定時間給隊員準備，慢慢加快。

游戲4：空中定格

用具：數(shù)碼攝像機、三角架

游戲規(guī)則：

根據(jù)人數(shù)適當分為幾組，人越多越好。每組必須在指定的時間內(nèi)完成一項任務：需要利用數(shù)碼相機拍攝一張全組人腳全部離地的照片，每組由有連續(xù)3次拍攝的機會，最終由評委選出最有創(chuàng)意的照片獲勝。

游戲5幸運抽獎活動

用具：抽獎箱、卡片70張(按人數(shù)準備)將每個人手機號碼登記到卡片上，(每人限登記一個手機號碼)放進抽獎箱，指派專人分別來抽一至三等獎。最后主持人邀請全體員工上臺合影留念

篇10

一、公司基本人力狀況分析。

年底對公司基本人力狀況進行總結，包括各部門的人數(shù)對比，學歷結構分析，性別比例構成，司齡結構分析及年齡結構分析。

各部門人數(shù)對比：

相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財務組合并至集團財務中心，故減少;研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數(shù)減少。2019年公司的重心在運營，產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加，達員工人數(shù)占總人數(shù)的56%。

學歷結構分析：

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，2019年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。

司齡結構分析：

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運營部，因為公司工作重心的調(diào)整，產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。

年齡結構分析：

公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結構中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運營部，而且都是本科畢業(yè)的大學生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結合前面的學歷構成，公司中高層管理人員學歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進公司發(fā)展壯大。

性別比例構成：

公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術部門，均為男性員工。

二、招聘工作總結，相關數(shù)據(jù)分析。

1、招聘完成率分析。

如圖顯示，除運維部招聘完成率達100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標。

2、招聘人數(shù)相關性分析。

如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關，要優(yōu)化話術及邀請郵件內(nèi)容，吸引應聘者過來面試。另外，2019年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員，這類員工大多是從2019年-2020年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實際面試人數(shù)比為16.01%，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高，把關嚴格，試用期的考核和跟進比較到位。

3、招聘渠道分析。

公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況進行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應工作崗位的員工，再結合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。

以運營專員這個崗位為例，網(wǎng)絡招聘三大網(wǎng)站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實際面試總人數(shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。

內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”。

另外，下半年完善了公司人才庫的建設。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當理由未報到且未溝通說明者。

4、離職率分析。

(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。

(2)關鍵崗位離職率。公司的關鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運營主管及設計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。

(3)各部門離職率分析。

如圖所示，除總經(jīng)辦、運維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運營部的離職率，高達61.76%。

離職原因分析與改善措施：

如圖，員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。

產(chǎn)品運營部的離職率高達61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉正薪資談不攏，員工個人轉行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是2019年入職的新員工。

改善措施：

(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等，避免出現(xiàn)因轉正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業(yè)選擇，不勉強。

(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時關注員工心理動態(tài)，及時引導和溝通。

三、培訓工作總結。

2019年，公司的培訓主要以內(nèi)部培訓為主，基本無外部培訓。內(nèi)訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結如下：

1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”。

“伙伴制度”其實跟導師制差不多，“伙伴”的主要職責包括：

入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐，并引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設施;入職一個月內(nèi),“伙伴”將引導您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。

員工入職前，就會提前與部門負責人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。

2、定期舉辦新員工入職培訓。

新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓。

2019年共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。

需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業(yè)務部門的操作流程培訓，以及業(yè)務相關理論知識的培訓。

四、企業(yè)文化活動組織。

1、成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球，2019年共活動36次，人均消費27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低。

2、下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點，音樂響起，下午茶開始，四點半音樂停止，下午茶結束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點、水果、糖果等。

3、 配合集團公司微信公眾平臺的建設。微信平臺會定期向全體員工推送集團各分公司的動態(tài)，也成立了集團通訊員小組。