導(dǎo)語：如何才能寫好一篇微信營銷工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

不知不覺間2020年匆匆結(jié)束了，回首這一年的工作，有成功的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折的惆悵。時光過得飛快，新的2021年已經(jīng)來到，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。為了在2021年能更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將2020年工作總結(jié)如下：

一、項(xiàng)目銷售情況：

2020年*****銷售情況大致分為兩個階段

（一）*****南區(qū)

截止2020年12月31日****南區(qū)總銷售額****元，銷售車庫*套，剩余*套（除去股東分配）；銷售沿街商鋪*套，剩余*套（除去股東分配），共計(jì)回款額***元，剩余銷售額**萬元。

小結(jié)：南區(qū)住宅全部銷售完畢，目前僅剩部分車庫、沿街未銷售完。

（二）***北區(qū)

自2020年12月21日北區(qū)一期開盤，截止2020年12月31日，****南區(qū)銷售總額*****元，銷售住宅*套，住宅剩余*套，剩余總比例*%，儲藏室已售*個，剩余*個，剩余總比例*%，車位已售*個，剩余*個，剩余總比例*%。共計(jì)回款額*元，剩余銷售額約*億*萬元。

二、2020年售樓部工作內(nèi)容：

2020年主要工作是籌備北區(qū)項(xiàng)目，同時兼顧南區(qū)剩余房源銷售工作。北區(qū)從前期項(xiàng)目奠基儀式到項(xiàng)目規(guī)劃，戶型設(shè)計(jì)，圖紙審批，辦理預(yù)售，從廣告投放宣傳蓄客，售樓處裝修到開盤銷售，我作為銷售部經(jīng)理全程參與，這一路艱辛與成長，感受頗多，我見證了北區(qū)項(xiàng)目的從無到有，同時對北區(qū)產(chǎn)生的深厚的情感。下面就19年各項(xiàng)工作情況及問題做詳細(xì)分析：

（一）北區(qū)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作

2020年1月13日，在北區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)場舉辦盛大的奠基儀式活動，預(yù)示著北區(qū)項(xiàng)目全面啟動；

2020年3月，參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)，圖紙審查討論；

2020年5月，證件手續(xù)辦理完畢，北區(qū)項(xiàng)目順利開工；

2020年11月底至12月中旬，辦理完成號樓及地下車庫預(yù)售許可證；

（二）宣傳蓄客期

1、合理的廣告投放

宣傳廣告以線下戶外硬廣和線上媒體廣告為主，經(jīng)過多處實(shí)地勘察視覺效果，價格對比，目前戶外廣告投放渠道有縣內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶外廣告牌、鄉(xiāng)鎮(zhèn)條幅、平安大街路口停車棚廣告位；線上媒體廣告主要以微信平臺朋友圈和公眾號為主，督促售樓處員工每日更新創(chuàng)意售樓廣告發(fā)至朋友圈，公眾號每月更新項(xiàng)目工程進(jìn)度微信，和項(xiàng)目宣傳微信。同時少量投放傳統(tǒng)紙媒廣告（報廣、郵政?？?、單頁）等。三管齊下為北區(qū)項(xiàng)目開盤蓄客打下良好基礎(chǔ)。

2、新營銷中心開放

2020年7月開始，著手準(zhǔn)備新營銷中心裝修事宜，挑選新營銷中心設(shè)計(jì)方案，多次往返于設(shè)計(jì)公司參與區(qū)域沙盤設(shè)計(jì)與制作討論；

2020年8月，營銷中心開工裝修；

2020年12月1日，以營銷中心開放為契機(jī)開展北區(qū)一期認(rèn)籌活動，兩天認(rèn)籌組客戶，達(dá)到活動預(yù)期；

（三）開盤銷售期

2020年12月17日，通知認(rèn)籌客戶補(bǔ)款選房，試探客戶心理價格預(yù)期，根據(jù)補(bǔ)款情況及時調(diào)整開盤價格策略，促進(jìn)進(jìn)一步順利開盤。

2020年12月21日，北區(qū)一期舉行開盤儀式。開盤當(dāng)天成功簽約套，基本達(dá)到預(yù)期效果。

總結(jié)：

三、團(tuán)隊(duì)管理方面

（一）在人員管理上，每天下班后組織售樓員坐在一起回顧今日工作，每日一小結(jié)，每周一大結(jié)，大家暢所欲言，分析未成交客戶，討論工作中遇到的問題，分享成交經(jīng)驗(yàn)。組織員工演講大賽，鍛煉員工的語言表達(dá)能力；組織員工聚餐，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間情感得到了員工的認(rèn)可。

（二）完善管理制度恪盡職守

2020年初完善制定新的各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。更改書面簽到、簽退形式，完全杜絕遲到員工遲到早退行為。合理性安排置業(yè)顧問休班時間，每天最多休班一名置業(yè)顧問，通過近一年的時間調(diào)整，整個銷售團(tuán)隊(duì)從個人精神面貌到工作積極性、自覺性都有很大的提高。

五、個人工作總結(jié)反思

自從13年開始來到售樓處，六年來在王總的帶領(lǐng)與幫助下，加之同事之間的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)。19年對我來說收獲頻多，讓我學(xué)習(xí)到了除了銷售以外的工作經(jīng)驗(yàn)，從若恒公司拿地、立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、圖紙審批、開槽、證件辦理至項(xiàng)目開盤，讓我對房地產(chǎn)開發(fā)學(xué)習(xí)了更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。接下來對我個人的工作進(jìn)行總結(jié)：

1、個人思想比較固執(zhí)，缺少學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，很難突破新的銷售思路。

2、銷售人員管理工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，一味最求促成心理，銷售說辭不夠圓滑，尤其找優(yōu)惠的客戶，給領(lǐng)導(dǎo)工作制造不必要的麻煩。

3、挖掘項(xiàng)目亮點(diǎn)，組織培訓(xùn)，提升銷售人員業(yè)務(wù)能力。

六、2021年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

*服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 *日常工作表格化 *檢查工作規(guī)律化 *銷售指標(biāo)細(xì)分化 *銷售技巧專業(yè)化

*晨會、晚會制度化。使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。

2、制定全年任務(wù)、季度任務(wù)、月可行的銷售計(jì)劃分級管理，每周擬定銷售目標(biāo),針對目標(biāo)提出銷售措施,由經(jīng)理組織增加周末活動。通過活動宣傳促進(jìn)消化未售房源，促進(jìn)成交。

3、完成北區(qū)一期項(xiàng)目所有未房源80%。

4、提升銷售人員整體素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，北區(qū)品質(zhì)提升的同時，打造全新的銷售團(tuán)隊(duì)。

5、增加客戶拓展渠道，二手房中介、線上渠道、渠道帶客等，成交率基于來訪量，沒有來訪何談成交。

6、挖掘項(xiàng)目亮點(diǎn)，整理項(xiàng)目自身優(yōu)勢擴(kuò)大宣傳面，同時利用政府相關(guān)有利政策進(jìn)行包裝宣傳，例如小區(qū)東側(cè)桃園大道景觀綠化帶，可適當(dāng)投資或配合有利項(xiàng)目宣傳工作。

7、活動策劃，培養(yǎng)或外聘專業(yè)策劃人員，讓每場活動都能具有針對性、可行性、有效性、低成本、高效益。

2020年已經(jīng)過去了，2021年所面臨的競爭更為激烈，嚴(yán)抓管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，統(tǒng)一思想，扎實(shí)走好每一步才是王道，銷售部要更加努力，緊跟公司步伐，與各部門的互相配合，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌。

總結(jié)人：**

篇2

旅游公司季度工作總結(jié)

創(chuàng)新營銷手段，著力提升江山旅游品牌市場競爭力。下面xx收集了關(guān)于旅游公司季度工作總結(jié)，歡迎閱讀!

一季度，市旅游局圍繞打造全國知名生態(tài)休閑度假旅游目的地目標(biāo)，深入推進(jìn)省級世界遺產(chǎn)旅游專項(xiàng)改革試點(diǎn)，全面啟動實(shí)施旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”十大專項(xiàng)行動，扎實(shí)工作，務(wù)實(shí)推進(jìn)，全市旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持健康快速發(fā)展的良好勢頭。

一、一季度工作總結(jié)

1、抓項(xiàng)目招商建設(shè)。一是規(guī)劃整合提升。完成《江山市國家休閑區(qū)規(guī)劃》編制，3月26日規(guī)劃通過市政府評審。繼續(xù)深化《江郎山國際文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)規(guī)劃》編制，啟動集聚區(qū)12平方公里范圍規(guī)劃方案的編制，并于3月底完成了江郎山景區(qū)周邊重要區(qū)域、重要節(jié)點(diǎn)的地形圖測量。二是旅游項(xiàng)目建設(shè)。一季度完成投資2050萬元，加快江郎山入口區(qū)提升工程建設(shè)，目前景區(qū)生態(tài)停車場、景觀道路、游客中心工程進(jìn)展順利，游客中心西區(qū)等部分工程已完成形象進(jìn)度的90%;花峽線至游客中心入口區(qū)道路連接線及相關(guān)設(shè)施配套項(xiàng)目道路部分工程，目前已完成施工圖和預(yù)算編制等工作，于3月26日開標(biāo)，力爭盡早啟動建設(shè)。啟動廿八都、浮蓋山景區(qū)提升工程建設(shè)，其中，廿八都入口區(qū)綠化提升工程已全面完工;古鎮(zhèn)入口標(biāo)志性雕塑項(xiàng)目完成與杭州雅格藝術(shù)品有限公司的洽談，目前已啟動工程建設(shè)。三是旅游項(xiàng)目招商。謀劃了仙居寺養(yǎng)生山莊、國際房車基地、浮蓋山戶外運(yùn)動區(qū)等25個旅游投資項(xiàng)目，豐富旅游投資項(xiàng)目庫，并完成旅游招商項(xiàng)目本編制。全力抓好重點(diǎn)項(xiàng)目招商推介，發(fā)揮旅游專業(yè)招商小組作用，主動上門作專業(yè)化推介，進(jìn)一步拓寬招商渠道，取得積極成效。其中，江郎山養(yǎng)心湖項(xiàng)目意向客商上海龍君置業(yè)有限公司，已啟動概念性規(guī)劃編制工作;仙居寺養(yǎng)生山莊意向客商世界華商經(jīng)濟(jì)文化協(xié)會，已啟動可研、概念性規(guī)劃編制工作。

2、抓市場宣傳營銷。一是開展媒體營銷，繼續(xù)做好北京首都機(jī)場LED屏、杭州地鐵、杭金衢高速公路高炮廣告的投放，及《中國旅游報》、《江南游報》、《浙江工人日報》、《新民晚報》、《新聞晨報》等主要目標(biāo)市場平面媒體的投放，并在浙江電臺交通之聲投放江山旅游及鄉(xiāng)村休閑旅游宣傳廣告。二是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)現(xiàn)了江山旅游景點(diǎn)門票在同程、驢媽媽、攜程、美團(tuán)、去哪兒等國內(nèi)重點(diǎn)在線旅游企業(yè)網(wǎng)站的合作上線，并在淘寶和京東平臺類的交易渠道進(jìn)行銷售;同時，豐富完善江山旅游淘寶旗艦店功能，將市區(qū)酒店、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅游休閑點(diǎn)(大陳、箬山)以及山里河馬場等產(chǎn)品進(jìn)行整合，推出江山自由行產(chǎn)品，并進(jìn)一步完善了旗艦店的租車與導(dǎo)游預(yù)訂服務(wù)功能。三是策劃節(jié)會營銷，春節(jié)期間策劃推出江山旅游四免一大促活動，3月推出江山旅游春季產(chǎn)品促銷活動，并策劃組織了凱迪拉克車友會等系列活動，取得了積極成效。

3、抓業(yè)態(tài)融合發(fā)展。一是文旅融合。已著手對清漾、廿八都景區(qū)的展館展示內(nèi)容進(jìn)行前期調(diào)研，整理挖掘可提升部分;啟動廿八都地方特色大戲的策劃，豐富廿八都景區(qū)民俗表演內(nèi)容，增強(qiáng)可看性。二是工旅融合。在去年千紅蜂業(yè)成功創(chuàng)建省級工業(yè)旅游示范基地的基礎(chǔ)上，年初以來，我們先后確定了今年工業(yè)旅游示范基地的創(chuàng)建主體(福賜德蜂業(yè))，并赴參創(chuàng)單位圍繞標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)提升，啟動創(chuàng)建工作。三是農(nóng)旅融合。依托江郎山、廿八都等景區(qū)景點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)“大陳—花園崗—清漾—江郎山”、“清漾—江郎山—保安—廿八都”，以及保安箬山等8條鄉(xiāng)村旅游精品線路，串聯(lián)景區(qū)周邊的鄉(xiāng)村休閑農(nóng)家樂，通過中國旅游報、浙江旅游微信微博、浙江工人日報、江南郵報、衢州晚報、江山旅游微信微博等平臺，積極向我市主要目標(biāo)市場作宣傳推介;同時，策劃推出了江山鄉(xiāng)村休閑春季游箬山【唱雙黃】的系列活動，舉得了很好的反響。

4、抓產(chǎn)業(yè)規(guī)范提升。一是完善體制機(jī)制。配合市編辦、財(cái)政等部門，在3月底前完成了旅游行政體制改革方案(初稿)和旅游投融資體制改革方案(初稿)。同時，積極開展仙霞關(guān)(戴笠密宅)景區(qū)經(jīng)營權(quán)調(diào)整等相關(guān)問題的前期調(diào)研，并指導(dǎo)業(yè)主單位做好仙霞嶺景區(qū)詳規(guī)的編制。二是A級景區(qū)創(chuàng)建。自年初以來投資480萬元，加快推進(jìn)江郎山—廿八都國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建提升工程，基本完成廿八都景區(qū)綠化及景觀池提升工程，并邀請專業(yè)指導(dǎo)公司大地蝸牛(北京)景區(qū)管理有限公司來江，明確5A捆綁創(chuàng)建的名稱、方式及范圍，對接做好創(chuàng)建的規(guī)劃、資源評價視頻及報告書、臺賬等資料的收集整理工作。實(shí)現(xiàn)A級景區(qū)多梯次聯(lián)動創(chuàng)建，啟動仙霞關(guān)—戴笠秘宅國家4A級旅游景區(qū)創(chuàng)建及鄉(xiāng)村休閑旅游片區(qū)創(chuàng)建工作。三是服務(wù)質(zhì)量提升。制定出臺《江山市旅游局景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升活動實(shí)施方案》，每月定期不定期對景區(qū)管理服務(wù)進(jìn)行明查暗訪至少兩次以上，通過檢查情況與收入水平掛鉤，有效提升了景區(qū)管理服務(wù)水平。

二、下步工作重點(diǎn)

下一步，旅游局將繼續(xù)堅(jiān)持以十大專項(xiàng)行動為總抓手，著力加快旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”，重點(diǎn)是做好以下四個方面的工作：

1、加快項(xiàng)目攻堅(jiān)，著力提升核心景區(qū)品質(zhì)內(nèi)涵。要把項(xiàng)目招商建設(shè)擺在旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”頭等大事的地位，下步繼續(xù)投資3450萬元，于年底前基本完成游客中心、換乘中心、道路接線、景觀綠化、市政給水排污等基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，盡早啟動花峽線至游客中心入口區(qū)道路連接線及相關(guān)設(shè)施配套工程項(xiàng)目施工。加快廿八都古鎮(zhèn)二期部分公共設(shè)施配套建設(shè)，力爭8月底前完成古鎮(zhèn)入口標(biāo)志性雕塑項(xiàng)目建設(shè)，年底前基本完成停車場改造等基礎(chǔ)配套設(shè)施項(xiàng)目;加快啟動浮蓋山入口區(qū)提升工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)品質(zhì)再提升。深化旅游重大項(xiàng)目招商，加強(qiáng)與西安大唐、深圳盛鵬達(dá)等一批大企業(yè)大集團(tuán)的聯(lián)系對接，重點(diǎn)推介江郎山養(yǎng)心湖、廿八都古鎮(zhèn)保護(hù)與旅游開發(fā)二期等一批招商項(xiàng)目，力爭年內(nèi)有1個以上重大旅游招商項(xiàng)目落地實(shí)施。

2、創(chuàng)新營銷手段，著力提升江山旅游品牌市場競爭力。創(chuàng)新旅游營銷渠道，先行啟動高鐵營銷的形式和內(nèi)容謀劃，同時，結(jié)合第八屆華東旅交會、5·19中國旅游日等節(jié)會慶典，策劃“尋找江山最美攝影點(diǎn)”、廿八都民謠音樂節(jié)、浮蓋山帳篷旅游節(jié)等系列活動，同時，加強(qiáng)與峽口鎮(zhèn)的對接，力爭航空飛行賽事能成功舉辦。深化網(wǎng)絡(luò)營銷，進(jìn)一步加強(qiáng)與同程、驢媽媽、攜程、淘寶等國內(nèi)重點(diǎn)在線旅游企業(yè)網(wǎng)站的合作，繼續(xù)擴(kuò)大“江山旅游淘寶旗艦店”平臺影響力，重點(diǎn)推出“景點(diǎn)+交通+酒店+餐飲”組合產(chǎn)品，并將策劃包裝一批特色體驗(yàn)鄉(xiāng)村休閑游產(chǎn)品，融入到旗艦店主推產(chǎn)品中，進(jìn)一步發(fā)揮好旗艦店在宣傳營銷江山旅游線路的產(chǎn)品導(dǎo)向和品牌展示的窗口作用，不斷提升江山城市與旅游形象品牌。

篇3

8:20am

很快，手機(jī)中的《微信》就接收到了“QQ郵箱日歷”推送的今天一上班就需要搞定的事情。還好今天上午的工作并不是太多，只需要給各個辦事處的同事傳真幾份產(chǎn)品資料和熟悉合作伙伴的新產(chǎn)品。而下午，俺還得準(zhǔn)備上個月的各種報表和工作總結(jié)。

隨后，我又打開手機(jī)自帶的日歷程序，查看QQ郵箱同步過來的本周其他工作安排。猛然發(fā)現(xiàn)，周末還是女友生日，于是又在周五這天中午添加了一條提醒—悄悄給女友準(zhǔn)備一份生日禮物。

8:50am

正想著該買點(diǎn)什么禮物的時候，地鐵也已經(jīng)到站了，出了人滿為患的地鐵站，我又快速走進(jìn)辦公室。

打開自己的電腦，又為自己沖了一杯咖啡?；氐阶簧蠒r，隨機(jī)啟動的《金山快盤》已經(jīng)把我昨晚在家熬夜整理的上月報表、初稿等幾個文檔，全部同步到了單位的硬盤中。

而與此同時，我也順手把同事剛剛分享的一張非常難找的無損音軌放進(jìn)了《酷盤》的同步目錄當(dāng)中（這種體積超過300MB的單個文件，就得靠它了），計(jì)劃晚上回家慢慢欣賞。

想想以前上班翻箱倒柜找閃盤的日子，現(xiàn)在確實(shí)方便不少，也安全了不少。用李開復(fù)老師的話說，“你不相信的話，可以問陳冠希先生?！?/p>

9:00am

九點(diǎn)整，正式進(jìn)入上班時間了。我打開電腦中的《傲游3》，在收藏夾當(dāng)中已經(jīng)找到了昨天晚上搜索得到的一些合作伙伴產(chǎn)品的介紹。昨晚太累了，僅簡單瞄了一眼，而今天我得吃透這些資料才行。

而為了后期完成評估報告，我在啃這些產(chǎn)品參數(shù)的時候，還把一些比較重要的資料頁面轉(zhuǎn)存到了《有道云筆記》當(dāng)中。此前的經(jīng)驗(yàn)告訴我，后面開會和寫報告的時候還大有用處。

10:30am

產(chǎn)品資料剛啃完，老大便召集我們營銷小組的同事們開會。我先打開《有道云筆記》將產(chǎn)品的相關(guān)情況撿重點(diǎn)進(jìn)行了簡要介紹，接下來一群同事圍在一起嘰嘰喳喳討論了好半天。

最后，老大在小白板上對大家的各種想法進(jìn)行了歸納總結(jié)，大家也統(tǒng)一了意見。我掏出手機(jī)，用《有道云詞典》拍下了小白板上大家集思廣益的內(nèi)容，因?yàn)檫€有一個可行性報告等著我。

12:00am

不知不覺就這樣折騰了一上午，也到了補(bǔ)充能量和小憩的時候。和同事一起到公司樓下的食堂胡吃海喝一頓之后，又踱步回到辦公室。

OA系統(tǒng)中，已經(jīng)有好心的同事貢獻(xiàn)了一個“迅雷云點(diǎn)播”的高清MV觀看地址，點(diǎn)擊看完后，趴在辦公桌上小憩了一會兒，養(yǎng)好精神下午再戰(zhàn)。

1:30pm

公司的廣播響起，預(yù)示著下午的工作正式開始，我也打開《有道云筆記》，開始查看會議記錄。結(jié)合之前的會議記錄，繼續(xù)完成昨天晚上撰寫的各種報表和工作總結(jié)。并且在下班之前交到辦公室領(lǐng)導(dǎo)的手中，還好領(lǐng)導(dǎo)看后非常滿意。

由于下午的工作都非常順利，所以還沒有到下班時間就做完了手上的各項(xiàng)事務(wù)，明天的工作安排也已經(jīng)大抵明確下來。所以，在下班之前，我又輾轉(zhuǎn)打開“QQ郵箱日歷”，將明天的工作排進(jìn)日程。

5:30pm

下班時間剛到，我瞄了一眼電腦桌面右下角的托盤區(qū)域。發(fā)現(xiàn)《金山快盤》和《酷盤》早已經(jīng)把我未寫完的評估報告和音軌同步到了各自的云端服務(wù)器中。于是我關(guān)掉電腦，又涌入了浩浩蕩蕩的回家人潮當(dāng)中。

6:10pm

天色漸晚，我提著菜走出了超市。我計(jì)劃按著自己前段時間用《有道云筆記》整理的“美食集錦”，張羅一頓佳肴犒勞一下忙碌了一天的自己。

做飯時，我也不忘發(fā)了幾條微博向女友匯報情況。要是有粉絲對相關(guān)菜式的做法有興趣，我也并不介意將菜譜直接推送到他們的郵箱當(dāng)中。有時，我還會打開《360云盤》手機(jī)版，為自己滿意的作品拍攝幾張“定妝照”。

7:10pm

收拾完之后，我打開了電腦，然后在《金山快盤》同步回來的評估報告初稿基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化。不一會兒，《360云盤》也將我手機(jī)拍攝的照片推送到了電腦中。晚上光線不太好，有好幾張照片都被我這“天殘手”給拍糊掉了，有些遺憾。

篇4

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我到市場部工作已經(jīng)一年。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會，我有幸借助工作交流，提升視角，拓寬視野，學(xué)習(xí)、思考、提高，按時保質(zhì)地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)交流期滿，總結(jié)匯報如下：

一、交流期間重點(diǎn)工作情況

（一）增值業(yè)務(wù)

在交流期間，我主要負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的工作。在20188月開展了CYS動漫展活動和電影院活動；在201812月開展了觀影日活動；20191月開展跨年動漫展活動、2月聯(lián)合體育局和動漫協(xié)會在體育館開展新年動漫展活動。通過幾次活動下來，建立了本土業(yè)務(wù)類的圈子，動漫愛好者的QQ群，人數(shù)達(dá)450余人，影迷微信群人數(shù)達(dá)130余人，為后期開展圈子營銷提供了渠道。增值業(yè)務(wù)是相對個性化的業(yè)務(wù)，比如視頻、影院、音樂等產(chǎn)品有行業(yè)競爭的壓力，這讓我深刻意識到，在業(yè)務(wù)的推廣和宣傳上，需要學(xué)會挖掘產(chǎn)品的優(yōu)勢和利用好客戶資源。

從第一次活動策劃開始，增值業(yè)務(wù)的融合宣傳及展示，活動的策劃和支撐，與各方面人員的溝通協(xié)調(diào)，到提起活動的流程，簽署協(xié)議等，我學(xué)習(xí)到了各方面很多知識，不僅拓寬了業(yè)務(wù)領(lǐng)域和范圍，更加深入的了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，掌握了更加豐富的業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)。

（二）異業(yè)合作

在2018，先后與各縣區(qū)共8家大型超市開展合作，合作期間，在各大門店放置了公司業(yè)務(wù)，極大的擴(kuò)寬了公司業(yè)務(wù)的宣傳渠道及合作，宣傳、推廣公司文化。

除了正常的引入商戶工作中，還需要對商戶定期的培訓(xùn)，每個月的店面巡檢和結(jié)算支撐，我記錄了巡檢報告和各商戶存在的問題，梳理了商戶的情況便于管理，這些看似瑣碎的工作，磨煉了我的性子，讓我變得更有耐心，更細(xì)心了。

篇5

班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅(jiān)持以人為本，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識、有計(jì)劃、有組織地提煉和強(qiáng)化。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項(xiàng)重要工作來抓，同時和精益生產(chǎn)相結(jié)合，相互促進(jìn)，以推動企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。 2018年，我們認(rèn)真落實(shí)公司相關(guān)精神，結(jié)合中心實(shí)際，具體開展了以下工作:

一、提升班組基礎(chǔ)管理，完善班組制度。

建立每天晨會每周例會制度。每個工作日定時召開晨會，管理員對每天工作進(jìn)行合理安排，中心員工對每日工作做計(jì)劃，對于晨會遲到員工給予一定懲罰，將員工的工作安排固化，達(dá)到日常工作健康有序開展；開展民主生活會，開展批評與自我批評，每個季度開展一次民主生活會，大家不分你我，對自己及同事工作的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)進(jìn)行闡述，從而更好的認(rèn)識到工作中存在的問題。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高認(rèn)識。

班組長帶頭學(xué)習(xí)，同時組織中心員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高認(rèn)識，掌握班組文化建設(shè)的有關(guān)知識。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，明確開展班組文化的意義，明確了通過班組文化的引導(dǎo)、激勵和約束作用，來增強(qiáng)全體職工的凝聚力和向心力，使員工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的整合與實(shí)現(xiàn)。

三、重視業(yè)務(wù)發(fā)展，鼓勵爭先鋒。

始終堅(jiān)持以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。每個員工因業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)有差異，造成業(yè)務(wù)發(fā)展也有好壞之分，鼓勵業(yè)務(wù)發(fā)展差的員工追趕先進(jìn)，2018年二季度，我中心6個客戶經(jīng)理中有5個客戶經(jīng)理先后獲得了“營銷業(yè)務(wù)能手”稱號；張玲獲得2018年全省“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”稱號；歐彥娟獲得2018年全省“季度工作明星”稱號。

篇6

努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好印象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，多看書。下面給大家分享關(guān)于前臺員工的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

前臺員工的工作總結(jié)1一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處。

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù)，用心做事”，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極開展各項(xiàng)工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場問明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。

三、加強(qiáng)禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

不足之處：

1、聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人。

2、知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。

英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。

來年計(jì)劃：

在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅(jiān)持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個更高的層次。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會越來越好!

前臺員工的工作總結(jié)2作為一個保險公司的前臺員工，本人的工作是不足掛齒的。相比保險公司其他的員工來說，前臺的工作是輕松的，縱然作為前臺員工也兼顧著公司的人事工作，總得來說還是要輕松很多的。

然而，如果不與公司其它部門的同事進(jìn)行比較的話，本人的工作也不是那么輕松的。在本人的工作中，做好前臺接待工作是最基本的工作，在無客人來時，本人做的是公司人事的工作。包括記錄員工考勤以及各位員工的孝基金的存儲和發(fā)放登記，還有公司新晉員工的早操培訓(xùn)和周例會的布置工作。這些工作看起來像是沒有什么，但實(shí)際做起來，因?yàn)橛懈鱾€環(huán)節(jié)銜接所需要花費(fèi)的時間，也不見得是一份很輕松的工作。

尤其是孝基金的存儲和發(fā)放登記，這件事情是最不好管理的。公司所有員工，包括老板本人的孝基金存儲都是通過微信群里發(fā)紅包來完成的，這就要求本人將每個紅包對應(yīng)到每個人，一個個記錄下來才可以對得上號，這就需要花費(fèi)很多時間來做這項(xiàng)事情了。好在孝基金的發(fā)放是孝基金存儲工作的后續(xù)工作，有了存儲時的記錄，發(fā)放起來也就沒有那么費(fèi)時費(fèi)力了。

早操的培訓(xùn)工作是一個熟練活，在最開始學(xué)習(xí)早操時是感覺非常難的，但一旦學(xué)會了之后也就不再覺得很費(fèi)時間了。每天早上帶領(lǐng)公司的員工一起進(jìn)行早操，從最開始有些不太能放開的一項(xiàng)工作，逐漸變成了本人“犧牲享受，享受犧牲”的事情，既給公司員工做了早操的示范，也給自己帶來了足夠的鍛煉機(jī)會。

關(guān)于公司每周一周例會的布置工作，一開始本人是有些不太習(xí)慣的，現(xiàn)在也逐漸適應(yīng)了我公司的模式了。因?yàn)槔习迨且晃恍欧鸬娜?，所以我們的周例會偶爾是要布置成加持能量的會場的。既要請到合適的主持人來主持例會，還要將會議室布置成可以供大家席地而坐的會場，準(zhǔn)備好除了各位員工自己帶的加持物品外必備的加持道具?，F(xiàn)在本人已經(jīng)能夠?qū)⒅芾龝贾玫糜心Ｓ袠恿?，老板也多次在周例會上表揚(yáng)本人的工作了。

以上差不多就是一位保險公司的前臺員工個人工作總結(jié)了，既有前臺的工作，也有人事的工作，是一個看起來輕松簡單，做起來卻很考驗(yàn)人的工作。本人在未來也會繼續(xù)努力的!

前臺員工的工作總結(jié)3漫長與充滿激情的2018年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。2018年我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一、主要工作情況

回首2018年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名普通前臺員工，成為了我們院的優(yōu)秀前臺員工，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，一一個人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們走向頂峰。

1.前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)診室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右;

2.電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電，能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員;

3.臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫飲用水公司送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決;

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

1.努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好印象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，多看書。

巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意;

2.加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)，如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識、公共關(guān)系學(xué)。

了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧;

3.加強(qiáng)與各部門的溝通。

了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出美容院的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是美容院的一部分，它代表著這個企業(yè)的整體給人的印象;

4.注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。

企業(yè)的發(fā)展離不開我們每個人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進(jìn)，保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度，為_美容院的不斷發(fā)展、個人的不斷完善好好努力!

前臺員工的工作總結(jié)420_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20_年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20_年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;

能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。

前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽背霾钚枰燈被蚧筆蔽一峒笆繃燈蔽?，并持续跟踪直帜槦舯送到公饲G悅夥延跋斕匠霾釗嗽斃諧?到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20_年累計(jì)訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;

辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20_年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺員工的工作總結(jié)5不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

一、前臺日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;

2、負(fù)責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。

填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。

注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。

例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

篇7

時光飛逝，從去年到今年，從磨分車間到技術(shù)部，已經(jīng)過了半年了?；仡櫳习肽?，從不了解到了解，從不認(rèn)識到認(rèn)識，從不明白到明白，從不熟悉到熟悉……本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在各方面都有了更進(jìn)一步的提高。

XX年上半年工作總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間；保證工作能按時完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作。

在5-6月的培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，如何更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)到了如何和公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通與交流。團(tuán)隊(duì)是一個整體，由公司各個領(lǐng)導(dǎo)和員工組成。公司的業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和員工們的積極配合，我認(rèn)為發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)合作就會取得更好的效益?，F(xiàn)在隨著公司效益的日益增長，我們員工們的素質(zhì)和工作效率也要不斷的提高，這樣才能滿足公司的要求，達(dá)到更高更大更好的效益。在接下來的半年，要不斷提高自己，不斷嚴(yán)格要求自己，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。要嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從公司的安排，公司給了我這個機(jī)會，就要抓住這樣機(jī)會，提高自己的能力，發(fā)揮自己應(yīng)該有的作用，給公司出自己小小的一份力。

二、工作能力和具體任務(wù)方面

雖然現(xiàn)在我的主要工作任務(wù)是負(fù)責(zé)圖紙，但是在工作的過程中，在完成自己的任務(wù)的同時還做一些相關(guān)的工作。在工作過程當(dāng)中，在王組長和常部長以及黃總的指導(dǎo)下面，學(xué)習(xí)到以前在車間沒有接觸過的知識理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。慢慢的開始成長起來，獨(dú)立起來，真正成為技術(shù)部的一員。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)認(rèn)真勤奮的工作精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項(xiàng)任務(wù)：

1、圖紙情況：能及時處理客戶發(fā)來的新產(chǎn)品圖紙確認(rèn)。對修改的圖紙及時的進(jìn)行修改和下發(fā)，做到準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)。在繪畫圖紙的過程中，要考慮很多:如圖紙要分磁芯圖和坯件圖兩部分，磁芯圖里面的公差要在滿足客戶要求的前提下，還要滿足我們公司自身的要求。坯件圖中縮比，裝料比，磨面磨底的尺寸都要進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算，這都是這幾個月的繪圖中學(xué)習(xí)到的。還有在圖紙完成之后，要下發(fā)給部門車間。圖紙最后要存檔歸類。

2、送樣情況：在收到樣品派工單后，及時處理，按正常流程操作。送樣的過程中，要先明白是什么地方的客戶，什么產(chǎn)品，什么材料，方可進(jìn)行下一步驟。樣品要從樣品庫和倉庫的零頭庫找;在沒有的情況下，要找半成品加工，如果沒有半成品就要下壓坯單，進(jìn)行壓坯、燒結(jié)、然后進(jìn)行磨加工，接下來挑選制作樣品，最后就是寄送樣品給客戶。在送樣過程中，又學(xué)習(xí)到了好多產(chǎn)品知識，總而言之，這是一種樂趣。我認(rèn)為有一個好的心態(tài)，這樣才能做好做快，要腳踏實(shí)地。

三、工作態(tài)度

我想工作態(tài)度的認(rèn)真程度，決定了一個人的工作效率。不認(rèn)真則昨天效率差，事情做不好，有時候還會影響到周圍的同事。態(tài)度認(rèn)真，工作效率自然高，同時還能帶動周圍的同事一同進(jìn)入工作狀態(tài)，提高大家的工作效率。這是一件非常好的事……

四、存在的不足

總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：

1.是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯；另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

2.是有時工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

3.是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。

四、下半年的工作打算

下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。今年下半年工作計(jì)劃如下

1.加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

半年工作總結(jié)（旅游集散中心）

半年的時間轉(zhuǎn)眼即逝，作為一個新成立的部門，公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室給予極大的支持與幫助?；仡欉@半年的工作，工作中有喜有憂，有坎坷，也有收獲，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

作為一個新部門，再加上兩新兵，一切工作都是摸索著開始，從第一個游客報名，到第一次成團(tuán)發(fā)車，第一次在車上做講解，第一次與景點(diǎn)協(xié)商，第一次拜訪客戶，第一次走訪同行，第一次去刷小廣告……..太多太多都是從零開始。三月份成立以來，共計(jì)發(fā)團(tuán)14次，發(fā)送游客1416人次，車輛31輛，轉(zhuǎn)同行97人次，走訪同行30余家，達(dá)成協(xié)議協(xié)議景點(diǎn)40余家，策劃線路30余條，拜訪客戶70余家。

一、工作初始，摸索前行，多有不足，改進(jìn)提升。

1、建章立制，無規(guī)矩不成方圓。新部門缺少新的規(guī)章制度，在企劃處的幫助下雖然制定部門職責(zé)，崗位職責(zé)，但仍需要在工作中不斷完善相關(guān)規(guī)章制度。

2、沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度，在財(cái)務(wù)制度執(zhí)行上存有漏洞，同時缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，在與客戶洽談業(yè)務(wù)時，輕信對方，私自為其墊付非業(yè)務(wù)款項(xiàng)，嚴(yán)重違反了財(cái)務(wù)制度，給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過此事后，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。該花的錢走好流程把好關(guān)，不該花的錢一分也不溜出去，錢袋子要捂的緊一點(diǎn)。

3、工作缺少計(jì)劃。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，經(jīng)過一段時間的工作，計(jì)劃從一周，到半月，到一個月，這些都是短期的工作目標(biāo)，中長期的工作計(jì)劃，對中長期的工作目標(biāo)一直在思考、商討，但一直沒有確定下來，對將來的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，對未來的缺少定位。接下來首先要要制定短、中、長期的工作目標(biāo)，定好方向，加速向前。

4、宣傳不足。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室?guī)椭?，對旅游中心進(jìn)行宣傳起到一定的效果，但社會上對總站旅游知道的甚少。首先，要走出去，進(jìn)社區(qū)，走企業(yè)，訪同行，逐漸將總站旅游中心推出去，讓更多的人知道、了解總站旅游中心。其次，利用好站內(nèi)現(xiàn)有資源宣傳，利用站內(nèi)led屏、服務(wù)臺擺臺，售票口等進(jìn)行宣傳。再在傳統(tǒng)宣傳的基礎(chǔ)上，不拉下網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過總站微信、總站網(wǎng)站、旮旯論壇、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳。

5、欠缺資料整理，對景點(diǎn)情況、景點(diǎn)聯(lián)系人、客戶資料、同行資料登記不及時。雖然按照發(fā)團(tuán)情況進(jìn)行資料整理，但缺乏系統(tǒng)的詳細(xì)的資料整理，并且沒有形成回訪機(jī)制。通過回訪游客可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足，也可以對新活動進(jìn)行宣傳，并且提高游客的忠實(shí)度。

6、安全工作不到位，經(jīng)過多次帶團(tuán)，大部分游客都不接安全帶，游客在車輛行駛中有在過道穿行的現(xiàn)象，工作中沒有將安全責(zé)任放到首位來抓，同時也缺乏必要安全知識的宣傳。

7、服務(wù)，服務(wù)技巧有待提高，在帶團(tuán)過程中對游客咨詢的過程中，出現(xiàn)了語言生硬，缺乏溝通技巧的情況，引起游客的不滿。沒有好的服務(wù)不可能帶動好的效益，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，為游客提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，從而增收創(chuàng)效。

二、圍繞“管理、營銷、培訓(xùn)、服務(wù)”要求，整裝待發(fā)，推陳出新，開始新征程

1、學(xué)習(xí)，首先加強(qiáng)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，旅游知識是旅游工作的指導(dǎo)，工作中做到用章可循。其次，加強(qiáng)營銷知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人與人之間的溝通技巧，

提高與客戶的溝通能力。同時，也要想站內(nèi)各科室學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，掌握常用的線路、時間、票價等客運(yùn)知識，貨運(yùn)知識也要做相關(guān)的學(xué)習(xí)，在與客戶交流時進(jìn)行進(jìn)行推介。

2、合作，內(nèi)部合作，加強(qiáng)與各處室的溝通，各處室員工自己或者介紹親戚朋友來旅行中心出游，一直對旅游中心幫助很大，并且一直在為旅游中心做著宣傳工作，各處室就是旅游中心的娘家。外部合作，與同行做好合作，多到同行處進(jìn)行溝通，了解旅游市場的動向，把握市場的情況，針對市場變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。與游客的合作，通過初次接觸的宣傳講解，讓游客了解到總站旅游中心的價優(yōu)質(zhì)好，到旅游過程中讓游客感受到合理的行程安排，服務(wù)的周到熱心，游客一次開心的旅行會將喜悅的心情分享到身邊的親朋好友，這是對我們最好的宣傳。

與企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的合作，與團(tuán)隊(duì)合作是最好的營銷方式，為團(tuán)隊(duì)量身定做的私人定制線路，數(shù)量眾多的客源，一次成功的合作可以成就長期的固定客戶。

3、走出去，走出去是為了更好的宣傳和營銷，去了解旅游市場的動向，找準(zhǔn)工作的重心，細(xì)分旅游市場，找準(zhǔn)市場定位，找好營銷的重點(diǎn)，開拓不同旅游市場板塊。

經(jīng)過上半年的工作，旅游集散中心經(jīng)歷了從零開始的過程，遇到了一些困難，也付出了一些努力，但這離工作目標(biāo)還差很遠(yuǎn)。下半年我們將提成自身水平，克服工作中的困難，開拓新旅游市場，提高服務(wù)水平，將旅游集散中的工作上一個新的臺階。

統(tǒng)計(jì)站上半年工作總結(jié)

上半年，在區(qū)委區(qū)和街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級統(tǒng)計(jì)部門的精心指導(dǎo)及有關(guān)部門的密切配合下,統(tǒng)計(jì)站全體職工精誠協(xié)作,認(rèn)真貫徹黨的十八屆、省市區(qū)統(tǒng)計(jì)工作會議精神，按照國家、省市區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于統(tǒng)計(jì)改革和建設(shè)的工作思路，緊密結(jié)合區(qū)委區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展目標(biāo)，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)改革、統(tǒng)計(jì)信息化和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)和統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)工作，全面推進(jìn)了我街道各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作的順利開展，充分發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)信息、咨詢和監(jiān)督的整體功能，為xx轄區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、再接再厲，全力以赴做好經(jīng)濟(jì)普查后期工作，獲得了市級表彰。

XX年1-3月，第三次全國經(jīng)濟(jì)普查進(jìn)入收尾的關(guān)鍵階段，在區(qū)經(jīng)普辦的具體指導(dǎo)下，統(tǒng)計(jì)站進(jìn)一步加強(qiáng)查遺補(bǔ)漏、數(shù)據(jù)核對及備份等工作，全力做到普查對象不重不漏，普查數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，備份整理更完整。

1、是細(xì)致核對，繼續(xù)嚴(yán)格做好單位查漏補(bǔ)缺后續(xù)工作。采取一查二核三補(bǔ)的方法，即在查閱前期數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，更仔細(xì)、全面的對街道范圍內(nèi)的單位進(jìn)行再次核對，補(bǔ)充遺漏單位，補(bǔ)齊遺漏數(shù)據(jù)。同時，對已搬遷、注銷、無法找到的單位做好記錄，并在pda設(shè)備進(jìn)行底冊核查操作。通過查漏補(bǔ)缺，保證普查數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

2、是及時備份，確保數(shù)據(jù)安全。街道經(jīng)普辦對轄區(qū)7個普查小區(qū)共8臺pda設(shè)備的最新數(shù)據(jù)進(jìn)行一次完整的備份和導(dǎo)出，并及時拷貝至區(qū)經(jīng)普辦作數(shù)據(jù)上傳。同時要求各普查小區(qū)妥善保管好pda設(shè)備，進(jìn)一步提高對數(shù)據(jù)安全管理的認(rèn)識，對保存數(shù)據(jù)的電腦定期進(jìn)行病毒查殺，確保數(shù)據(jù)安全保密。

3、是全面回顧，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)普查工作中出現(xiàn)的亮點(diǎn)和問題，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，以便于以后開展工作。在第三次經(jīng)濟(jì)普查工作中，因工作出色xx街道辦被評為深圳市第三次全國經(jīng)濟(jì)普查先進(jìn)集體、林xx被評為市先進(jìn)個人。

二、精心組織、高質(zhì)量完成統(tǒng)計(jì)定期報表、年報工作

統(tǒng)計(jì)站以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，采取四項(xiàng)措施，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，強(qiáng)化審核評估，準(zhǔn)確、及時地完成了XX年報和XX年定期報表任務(wù)，共完成了各專業(yè)的年報工作164家，其中限上的工業(yè)18家、批發(fā)零售13家、服務(wù)業(yè)24家、建筑業(yè)3家、住餐3家、商業(yè)小樣本4家、勞資99家，轄區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到明顯提高。

1、是強(qiáng)化組織實(shí)施。為及時、高質(zhì)量完成XX年報和XX年定報任務(wù)，統(tǒng)計(jì)站成立統(tǒng)計(jì)年報、定期報表工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織企業(yè)召開年報、定期報表工作會議，講解報表制度，為企業(yè)答疑解惑。

2、是明確目標(biāo)責(zé)任。制定工作目標(biāo)責(zé)任制，明確各專業(yè)各社區(qū)統(tǒng)計(jì)人員工作目標(biāo)責(zé)任，并具體落實(shí)到人。

3、是落實(shí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)制度，要求每個專業(yè)人員必須嚴(yán)格按照規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)把報表質(zhì)量關(guān)。

4、是完善評估機(jī)制。進(jìn)一步完善“企業(yè)一套表”的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估機(jī)制，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合時序進(jìn)度，客觀反映我街道經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。其中日曼醫(yī)藥、思駿服裝、雙合電氣3家企業(yè)因報表報送及時、數(shù)據(jù)質(zhì)量高被評為市先進(jìn)；聞道服飾、國威電子、中聯(lián)制藥、時運(yùn)達(dá)、斯比泰5家企業(yè)被評為區(qū)先進(jìn)。

三、全面落實(shí)統(tǒng)計(jì)新任務(wù)，積極主動推進(jìn)了固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作

XX年固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)進(jìn)行了重大改革。此次投資改革把投資統(tǒng)計(jì)對象由項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄈ藛挝?，把投資額計(jì)算方法由形象進(jìn)度轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)支出。改革后的調(diào)查范圍由以前有項(xiàng)目的企業(yè)擴(kuò)大到轄區(qū)所有“一套表”范圍內(nèi)法人企業(yè)，納入國家“一套表”統(tǒng)計(jì)范圍，實(shí)行聯(lián)網(wǎng)直報。此次固定資產(chǎn)報表改革時間緊、任務(wù)重，轄區(qū)65家企業(yè)需和年報一同報送報表，為確保企業(yè)能及時準(zhǔn)確上報數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)站全體工作人員不畏辛苦，加班加點(diǎn)分片區(qū)上門，發(fā)放報表制度，一對一對企業(yè)統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，取得企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的信任和理解，保證了報表的及時報送，受到了區(qū)統(tǒng)計(jì)局的表揚(yáng)。

篇8

長條桌子一字排開，員工分坐兩側(cè)。正如其他典型互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，在北京易動紛享科技有限責(zé)任公司（以下簡稱“紛享科技”）總部，各層級員工和部門領(lǐng)導(dǎo)都聚集在開放空間里辦公。

紛享科技員工平均年齡為28歲，出生于1983年的紛享科技副總裁黃海鈞，在公司中已算“長者”。

盡管今年已獲得D輪融資，但高強(qiáng)度工作仍是這里的主旋律。策劃經(jīng)理劉云向《支點(diǎn)》記者“爆料”，黃海鈞經(jīng)?！斑叧燥灨蛇呴_會”，對外接受采訪也經(jīng)常是“邊吃邊聊”。

紛享科技龍頭產(chǎn)品是基于移動CRM的SaaS（客戶關(guān)系管理服務(wù)）應(yīng)用“紛享銷客”，目前已有21萬家企業(yè)用戶，銷售收入保持每月20%速度遞增。而紛享科技亦在12個月內(nèi)完成3輪融資，累計(jì)1.6億美元。

紛享銷客常被外界解讀為“應(yīng)用”，而黃海鈞更愿稱為“平臺”：“互聯(lián)網(wǎng)法則是強(qiáng)者為王，假如我們足夠強(qiáng)大和開放，同樣能變?yōu)槠髽I(yè)級入口?！?/p>

把一線員工的眼睛“安”在老板身上

“前幾天跟幾位企業(yè)家朋友聚會時，我在手機(jī)上用紛享銷客APP處理報銷，他們看了都覺得很驚訝?！?3歲的武漢道格傳媒科技有限公司（以下簡稱“道格傳媒”）總經(jīng)理蔡歡，喜歡嘗試新鮮事物。

道格傳媒主營業(yè)務(wù)是道閘媒體和智慧停車項(xiàng)目，員工共30余人，長期在外作業(yè)的銷售人員占了大半。而蔡歡工作中一大困惑，是很難知道業(yè)務(wù)人員每天都在忙些什么。

“我相信他們都在服務(wù)客戶，但很難知道他們每天具體工作量、與客戶接觸的方式、拜訪客戶的路徑、客戶的具體反饋等?！辈虤g說。

蔡歡雖然制定了相應(yīng)的考核、登記制度，但實(shí)施效率并不高。而且銷售人員流動性較大，一旦突然離職，未及時登記的客戶資料也會隨之流失。

進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，借助微信這類通訊軟件也能幫企業(yè)完成溝通、協(xié)同的內(nèi)容，但針對性依然不夠。

“2013年我接觸到紛享銷客后，便立即購買使用。”蔡歡告訴《支點(diǎn)》記者，他是湖北省第一批紛享銷客用戶。

蔡歡向記者展示了紛享銷客界面：主頁中有“企信、工作、CRM（客戶關(guān)系管理）、應(yīng)用、我”五個欄目，他最常用的功能為“企信”和“工作”。前者界面類似微信，主打溝通功能；后者界面類似微博，涵蓋外勤簽到、工作日志、審批、分享、日程、公告等內(nèi)容。

以最基礎(chǔ)的“外勤簽到”為例，銷售人員能通過手機(jī)GPS記錄地址定位，并填寫“客戶、聯(lián)系人”數(shù)據(jù)，整個過程不超過1分鐘。

定位功能讓少量有“渾水摸魚”心態(tài)的員工多少有些難受，但也給勤奮員工提供了更多展示機(jī)會，同時讓企業(yè)能更有效地掌握銷售動態(tài)。

另一常用功能則是“工作日志”。蔡歡規(guī)定，銷售人員每天要在日志中撰寫今日工作總結(jié)、明日工作計(jì)劃和心得體會。

寫完日志后，銷售人員能及時收到上級指導(dǎo)，告訴他當(dāng)天銷售問題所在――是找錯了人，還是說錯了話，同時也能向管理層提出一些建議。

“這一功能如同把一線員工的眼睛‘安’在我身上――可以及時發(fā)現(xiàn)一線情況并迅速回應(yīng)?！辈虤g說。

如今，員工請假、差旅報銷、項(xiàng)目審批等不限于銷售端的日常管理事宜，蔡歡都習(xí)慣性通過“審批”功能完成。

譬如，員工可利用乘坐交通工具的時間拍下發(fā)票，并寫上幾句報銷審批申請?jiān)佟癅領(lǐng)導(dǎo)”，領(lǐng)導(dǎo)看到后留言通過即可。

“使用紛享銷客后，企業(yè)工作效率提升了多少？”

“至少30%?！辈虤g說。

截至11月初，紛享銷客對15人以下企業(yè)免費(fèi)，超過15人則按不同版本收取費(fèi)用，每人每年平均400元。蔡歡坦言，相對于效率提升帶來的收益，這點(diǎn)投入“很劃算”。

截至10月底，紛享銷客在全國范圍內(nèi)已累積21萬家企業(yè)，付費(fèi)用戶超過1萬人。像道格傳媒這類員工數(shù)量在15-50人的企業(yè)，已成為紛享銷客主流客戶。

與微信“廝殺”后聚焦中小企業(yè)

如果蔡歡提前一年使用紛享銷客，那他可能會略顯失望――彼時，該產(chǎn)品主要功能并非銷售管理。

2011年12月，曾在《新京報》擔(dān)任常務(wù)副總裁的羅旭離職創(chuàng)辦紛享科技，并于次年8月正式推出紛享銷客前身“紛享平臺”，當(dāng)時還在自主創(chuàng)業(yè)的黃海鈞受邀為紛享平臺設(shè)計(jì)產(chǎn)品名稱、LOGO。

彼時的紛享平臺定位于辦公類微博，主要提供移動協(xié)同辦公功能，常被人們類比于中國版Yammer（美國一款用于企業(yè)內(nèi)部的社交工具）。

“之所以叫紛享，是因互聯(lián)網(wǎng)核心精神就是分享，能體現(xiàn)產(chǎn)品社交屬性。名稱中蘊(yùn)含的‘因分享而繽紛’寓意，則讓品牌更有靈性?！秉S海鈞說。

在多次溝通、討論過程中，黃海鈞與羅旭成為好友。由于看到了“2B”（企業(yè)業(yè)務(wù)）市場的巨大產(chǎn)業(yè)前景，他在2012年底選擇加盟紛享科技。

中國“2B”市場蘊(yùn)含多大增長空間？一組數(shù)字可以說明問題。

美國企業(yè)數(shù)在2700萬家左右，三大企業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍公司Oracle、SAP、Salesforce市值總和約3500億美元。中國有近1800萬家中小企業(yè)，卻沒有一家百億美元市值的企業(yè)服務(wù)公司。

“不少企業(yè)老總一回辦公室，就發(fā)現(xiàn)有大堆人等著簽字，沒有簽字的話，很多業(yè)務(wù)無法開展，極大影響工作效率。”黃海鈞表示，與美國相比，中國企業(yè)服務(wù)市場還停留在使用OA或QQ辦公階段，是一片產(chǎn)業(yè)藍(lán)海。

半年后，“紛享平臺”就入駐了1萬家企業(yè)。但好景不長，隨著微信普及，很多企業(yè)開始習(xí)慣在微信群溝通辦公，產(chǎn)品推廣遇到了很大困難。

“辦公領(lǐng)域沒有邊界，紛享平臺聚焦的協(xié)同辦公，其實(shí)是錦上添花而非雪中送炭的事。因?yàn)樗簧婕皹I(yè)務(wù)流，對企業(yè)用戶而言缺乏必要性?！秉S海鈞說。

當(dāng)時公司分成兩種意見：一方堅(jiān)持協(xié)同辦公，另一方則認(rèn)為應(yīng)聚焦到移動CRM方向。討論許久后，羅旭果斷拍板后者。

CRM領(lǐng)域看上去更小，但中小企業(yè)最需要的正是如何提高銷售效率。俗話說“銷售不跟蹤，到頭一場空”，只有對長期外勤狀態(tài)的銷售人員工作進(jìn)展實(shí)時跟蹤，才能發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，從而促進(jìn)最后交易。

轉(zhuǎn)型后的產(chǎn)品，在此前基礎(chǔ)上增加了業(yè)務(wù)模塊，成為如今涵蓋外勤簽到、CRM、報數(shù)、銷售日志的整體協(xié)作平臺。

“從品牌角度，我們把‘紛享平臺’改名紛享銷客。‘銷客’兩字能讓人感覺更垂直、更聚焦。”黃海鈞說。

深入CRM領(lǐng)域后，用戶數(shù)據(jù)逐漸有了起色：從過去每天平均10分鐘的活躍時間變成28分鐘以上，從每天交互次數(shù)3次不到增加到8次以上。

2013年，紛享科技營業(yè)收入達(dá)220萬元，2014年達(dá)到2600萬元，2015年上半年便躍為1億元。

線下突圍“搞定”老板

實(shí)際上，紛享科技并非國內(nèi)首個想到做移動CRM的企業(yè)。

易觀智庫分析師紀(jì)研航告訴《支點(diǎn)》記者，早在2011年，北京仁科互動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司就推出了側(cè)重于中大型企業(yè)的移動CRM應(yīng)用“銷售易”。

為緊追對手，紛享銷客在產(chǎn)品定位方面有所創(chuàng)新。

羅旭在《新京報》任職時積累了不少大型企業(yè)資源，這些企業(yè)往往會要求定制化。羅旭對此很猶豫，畢竟大型企業(yè)每單金額相較中小型企業(yè)會高出很多。

但I(xiàn)DG投資人?？饨ㄗh，一定要做中小企業(yè)：中小企業(yè)面臨競爭壓力大、信息化程度低，通過人力博取市場越發(fā)困難，因此更有動力購買CRM應(yīng)用。另一方面，大企業(yè)需求復(fù)雜且更個性化，服務(wù)起來需要更多時間精力。

最終，紛享銷客明確了一個原則：只做中小企業(yè)、只做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

線下渠道的投入，是紛享銷客區(qū)別于其他企業(yè)的另一個重要特征。

“營銷難，總難不過‘2B’營銷吧?！庇绕鋵娤礓N客這類應(yīng)用而言，如僅與員工接觸，效果便很難保證。

但想要從上到下進(jìn)行推銷，最困難的就是找到并“搞定”老板。因?yàn)椋髽I(yè)采購行為一般相對理性，企業(yè)家對營銷免疫能力也尤其強(qiáng)悍。

紛享科技發(fā)現(xiàn)，如果渠道持續(xù)聚焦線上，接觸頻次和深度便極為有限。2013年底，高管們就渠道主攻線上還是線下的問題展開激烈討論。

彼時，反對線下的多是有互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高管，而羅旭及黃海鈞更傾向于線下，雙方常常爭得面紅耳赤。

羅旭認(rèn)為，紛享銷客用戶里80%為傳統(tǒng)企業(yè)。和“2C（個人業(yè)務(wù)）”應(yīng)用相比，“2B”應(yīng)用關(guān)系到上司、管理和業(yè)務(wù)，鏈條更加復(fù)雜?！氨M管能用互聯(lián)網(wǎng)方式改造渠道體系，但目前階段仍需大量投入線下，花力氣服務(wù)好用戶?！?/p>

最后，整個團(tuán)隊(duì)還是堅(jiān)定地以羅旭的想法為主：在北上廣深杭五個一線城市，以更高效的直營方式迅速搶占市場，在其他城市則鋪設(shè)渠道體系。

一位渠道人員向《支點(diǎn)》記者講述其“突圍方式”：直接向前臺表示，受領(lǐng)導(dǎo)所托要洽談合作事宜，前臺一般會進(jìn)入辦公室向老總匯報，直接跟隨并與老總握手洽談即可，“整個過程一定要衣著整齊、態(tài)度專業(yè)，且只提合作、不提‘廣告’。只要讓老總有聽你談完的耐性，一般都會有使用沖動。”

截至10月底，紛享銷客在全國線下直銷、渠道人數(shù)已突破4000人。這些企業(yè)一半來自線上注冊，另一半則來自于自有銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商。

“我們堅(jiān)信解決最后一公里是‘2B’產(chǎn)品的核心，未來也會持續(xù)走線上跟線下結(jié)合的道路。”黃海鈞說。

謀局企業(yè)級入口

誰是紛享銷客最大的“敵人”？如果僅是參考媒體報道，大部分人會將矛頭指向阿里巴巴今年2月的中小企業(yè)移動社交應(yīng)用“阿里釘釘”。

從10月開始，紛享銷客和阿里釘釘幾乎同時在商務(wù)樓宇、地鐵、出租車、機(jī)場、高鐵、新媒體、平媒及主流門戶新聞客戶端，展開全方位廣告部署。

但記者發(fā)現(xiàn)，紀(jì)研航近期參與完成的《中國SaaS CRM服務(wù)供應(yīng)商評價專題研究報告》中，卻恰恰沒有阿里釘釘。

紀(jì)研航解釋，阿里釘釘并非一般意義上的SaaS應(yīng)用，而是Paas（平臺即服務(wù)），“其運(yùn)作模式是由阿里釘釘提供以通訊服務(wù)為核心的基礎(chǔ)服務(wù)，再將各類不同合作方的應(yīng)用嫁接其中?！?/p>

為何市場普遍樂于將兩者進(jìn)行對比呢？答案并不復(fù)雜：不是阿里釘釘要做SaaS，而是紛享銷客體現(xiàn)了轉(zhuǎn)向PaaS的趨勢。

畢竟，經(jīng)過4年積累，紛享銷客已逐漸成為國內(nèi)移動CRM行業(yè)中規(guī)模領(lǐng)先的創(chuàng)業(yè)公司，謀局企業(yè)級入口亦不為過。

7月，紛享銷客完成融資1億美元D輪融資后，便啟動開放平臺戰(zhàn)略，將API（應(yīng)用程序編程接口）、ISV（第三方軟件服務(wù)商）接口開放。

如此一來，企業(yè)用戶特殊需求可通過自主的二次開發(fā)完成“個性化定制”，而紛享銷客更能與垂直服務(wù)廠商合作，挖掘垂直行業(yè)機(jī)遇：如與汽車之家合作做4S店銷售管理，與慧聰網(wǎng)合作商貿(mào)企業(yè)管理，與化工網(wǎng)合作化工企業(yè)管理。

布局PaaS的最新動態(tài)，則是以投資方式布局延伸產(chǎn)業(yè)鏈。

10月28日，個人客戶管理工具“客脈”獲得由紛享科技、IDG資本、北極光創(chuàng)投以及華軟創(chuàng)投聯(lián)合投資的數(shù)百萬美元A輪融資。

僅二十天后，紛享科技聯(lián)合IDG資本、北極光創(chuàng)投、華軟投資正式宣布成立紛享投資基金，首期基金規(guī)模2000萬美元，主要投資與紛享產(chǎn)業(yè)形成戰(zhàn)略協(xié)同的或未來有廣闊成長空間的SaaS應(yīng)用，進(jìn)行早期孵化。

篇9

作為汽車的銷售,今年的銷售情況如何,銷量目標(biāo)是否達(dá)成了年初的計(jì)劃目標(biāo)呢,到了年終得好好的總結(jié)下。下面是小編為大家整理2021汽車銷售年終總結(jié)800字范文5篇,希望能幫助到大家!

汽車銷售個人年終總結(jié)1在繁忙的工作中不知不覺20_年已經(jīng)過去，又迎來了新的一年，回顧加入_x的這一年的工作歷程，作為___的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!

20_年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來截止20_年_月_日，共有63個客人有潛在意向，積累C級客戶27名，B級客戶15名。

忙碌的20_年，由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

_月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在_月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

_月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。

_月份，在前兩個月的理論知識及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)到月初公司對我所定下的目標(biāo)。反思其原因，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。

對于20_年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。

20_年工作計(jì)劃及個人要求：

1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶。

3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶。

4、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。

5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹。

6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

汽車銷售個人年終總結(jié)2時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時，也讓我的生活更加精彩。回顧全年的工作，我做如下汽車公司銷售工作總結(jié)：

一、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力。

固步自封和閉門造車，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場競爭。對于內(nèi)部管理，作到走出去、請進(jìn)來。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。

二、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營銷。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在提升營銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：

1、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我每天上班前，通過銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，還強(qiáng)化對市場占有率。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

2、細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。

我對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們公司建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。我也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升了專業(yè)素質(zhì)。公司還聘請了專業(yè)的企業(yè)管理人才對我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識和理念。

今年，通過全體員工的共同努力，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，我一定會緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“服務(wù)營銷”和“品牌營銷”三者緊密結(jié)合，在到來的20_里，創(chuàng)造出更大的佳績!

汽車銷售個人年終總結(jié)3又是一年結(jié)束時，這一年我們汽車銷量都得到了很大提升，在我們總經(jīng)理英明帶領(lǐng)下達(dá)成今年的銷售業(yè)績目標(biāo)完成了一年的任務(wù)?，F(xiàn)在簡單總結(jié)。

一、找準(zhǔn)銷售客戶

現(xiàn)在買車的人很多，有巨大的市場，但是要把他們銷售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶找準(zhǔn)，我們選擇的目標(biāo)人群必須是需要車的人群，比如像學(xué)生群體就不是我們銷售的主要群體，很多學(xué)生雖然有銷售欲望卻沒有銷售能力，我們銷售的對象是必須要有購買能力的人，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶，也是我們需要關(guān)注的客戶，我們重點(diǎn)銷售的對象是一些有身份有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，比如一些企業(yè)老板，成功人生，公司高管之類的，這些是我們的消費(fèi)群體，在選擇這些客戶的時候要想辦法獲得他們的聯(lián)系方式讓他們對我們的產(chǎn)品感興趣，讓他們有購買欲望，這也是我們銷售人員需要做的，最好的辦法就是把他們邀約到我們的汽車城來參觀挑選，讓他們對我們的產(chǎn)品有一個詳細(xì)的了解，直接在線上達(dá)成協(xié)議的很少對于很多人來說購買一輛車不是一件小事必須要慎重考慮，要看到具體的車才能下定決心，當(dāng)然在消費(fèi)者來選車的時候不光光是一個人往往是多個人一起來，這時要找準(zhǔn)誰是主要的決策人，只有讓決策人同意才能夠達(dá)成交易所以很多時候需要的不只是能力剛要智慧。

二、擴(kuò)大宣傳渠道

在香的桂花也需要清風(fēng)的吹拂才能讓十里之內(nèi)的人知道他的花香，好酒也怕巷子深，當(dāng)今各色汽車充斥時常，已經(jīng)把整個時常完全籠罩，想要讓我們的汽車更加有實(shí)力，出來車子本身的質(zhì)量還要做好宣傳工作，在我們銷售人員我們的銷售手段和公司的廣告比起來還是有一定差距的，但是我經(jīng)常會把自己的消息通過微朋友圈發(fā)個其他所客戶，不管是潛在客戶還是合作客戶都是我宣傳的對象，這不但能夠給我造勢，更能給我提供更多的客戶，客戶看我更新的內(nèi)容也都非常想老街我們產(chǎn)品的信息，只要他想買就一定有需求，有需求就一定會購買我們要做的就是要讓他們在最短的時間購買，這也是我們工作的意義。

三、做好售后服務(wù)

作為銷售我們同樣也需要關(guān)注售后服務(wù)，雖然我們不是做售后的，但是我在工作中經(jīng)常遇到合作客戶對車子的售后有所不滿需要我的幫助，如果我不搭理也是可以的，但是這樣做并不合適，因?yàn)檫@樣會對我們銷售有很大的影響，每一個客戶都有一個圈子，都有很大一部分人會受到其影響如果不去完成客戶的希望只會讓客戶失望，從而讓我們的工作不好做，但是能夠經(jīng)常幫助客戶這能夠讓我們的客戶幫助我們宣傳，從而得到更多的客戶。

經(jīng)過了一年忙碌緊張的工作，我也從中總結(jié)出了很多道理對待客戶一定好前后一致，讓客戶放心安心而不是讓客戶擔(dān)心。在以后的工作中會繼續(xù)努力，更上一層樓。

汽車銷售個人年終總結(jié)4作為銷售，這一年來，我完成了公司給到了銷售任務(wù)，自身也是有積累了一些工作的經(jīng)驗(yàn)，對于銷售工作有了更多的理解，現(xiàn)在就我這一年的汽車銷售工作做下總結(jié)。

一、銷售工作

在這一年的汽車銷售工作當(dāng)中，我是按照公司的汽車銷售要求，每月去完成既定的一個汽車銷售任務(wù)，達(dá)成了年度的汽車銷售業(yè)績，回顧過去的汽車銷售工作，發(fā)現(xiàn)這一年來的汽車銷售大環(huán)境是比較不錯的，很多人都愿意購置一臺汽車，比起之前，購買的能力和意愿也更加的強(qiáng)烈，這也是給我的汽車銷售工作提供了便利，讓我能更好的去完成目標(biāo)汽車銷售，特別是雙十一活動的開展，更是讓我的汽車銷售有了一個突破，和去年相比，更加的優(yōu)秀。在工作當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)一些車型是客戶特別喜歡的，我也是根據(jù)客戶的需求去重點(diǎn)的推薦，同時也是在和客戶的溝通中，了解到更多一些客戶的想法，讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。

二、學(xué)習(xí)進(jìn)步

在工作之余，我也是積極的學(xué)習(xí)，了解我們公司的車型，今年又是有新款的車上架，我也是在培訓(xùn)中了解汽車，讓我能更好的去和客戶溝通，去推薦，除了產(chǎn)品的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也是會對我的工作進(jìn)行總結(jié)，一些好的方法保留下來，一些需要改進(jìn)的就通過學(xué)習(xí)來實(shí)踐來改進(jìn)，讓自己的銷售技巧更加的豐富，面對不同的客戶，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的，而不是像一些銷售，看到客戶一進(jìn)門就推銷起產(chǎn)品，完全沒考慮客戶的感受，那樣是很不可取的。除了學(xué)習(xí)銷售的技巧，我也是研究起心理學(xué)，我知道，要了解客戶的心理，知道客戶想什么，那么更是容易去用更好的方式去打動客戶，去把汽車銷售給客戶。通過學(xué)習(xí)，我也是有了一個更大的進(jìn)步，下半年的銷售就明顯的比上半年好了很多，當(dāng)然環(huán)境也是有一些影響，不過我覺得我在接下來的明年還是要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的加強(qiáng)自己的銷售能力。

在一年的汽車銷售中，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些不足的地方，像快要達(dá)成意向的客戶，有時候會過于著急要達(dá)成，所以會給客戶造成一點(diǎn)不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓(xùn)，雖然現(xiàn)在有改善，不過還是要繼續(xù)的去改進(jìn)，作為銷售不能著急，必須耐心的去把客戶拿下。來年我要繼續(xù)的加油，耐心的把汽車銷售給更多的客戶。

汽車銷售個人年終總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，我來_4S店已經(jīng)一年。這一年間，從一個連AT和MT都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時請教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這半年間，我不僅僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的`了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我十分感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。

此刻_汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個用心向上的心態(tài)是十分重要的。

而我每一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

篇10

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客服工作人員可以做一下工作總結(jié)，看看有什么收獲或者有什么不足。下面就是小編給大家?guī)淼?021客服年度個人工作總結(jié)5篇，希望能幫助到大家!

2021客服年度個人工作總結(jié)一20__年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚(yáng)意見28條，尋醫(yī)問藥130條;辦理___優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20__年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進(jìn)__等大量宣傳活動。在活動過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)活動的順利開展。其中，在中國血管健康行走進(jìn)__義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產(chǎn)萬里行檢查團(tuán)參觀我院時，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作;在免費(fèi)勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者688人。

二、服務(wù)完善

本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。

1、深化服務(wù)培訓(xùn)。

結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度;為及時了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認(rèn)識并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。

2、細(xì)化服務(wù)管理。

參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院ISO9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板;建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅(jiān)持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場由大家點(diǎn)評服務(wù)問題，使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力。

3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。

三、服務(wù)發(fā)展

通過兩年來的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認(rèn)識到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊(yùn)涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn)，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達(dá)醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開展“中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議，進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實(shí)，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好?；顒拥闹饕獌?nèi)容就是做一件好事，與一個病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個知識點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是服務(wù)過程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認(rèn)可。

2021客服年度個人工作總結(jié)二忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺的電話接聽量達(dá)____余次,接待報修___余次,其中接待業(yè)主日常報修__余次,公共報修___余次;日平均電話接聽量高達(dá)__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約____元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

2021客服年度個人工作總結(jié)三我作為一名_的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。

在__年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去__10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為20__年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。

用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。

用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn)。

2021客服年度個人工作總結(jié)四20__年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”!

2021客服年度個人工作總結(jié)五俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。

自__年6月接手___物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財(cái)務(wù)管理、維修材料管理工作。

(一)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作能力

我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實(shí)踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項(xiàng)，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

2011年___客服共上交收據(jù)__本，辦證制卡費(fèi)___元，管理費(fèi)____元，垃圾清運(yùn)費(fèi)___元，有償維修費(fèi)____元,自交物業(yè)費(fèi)_____元,合計(jì)上交款為_____元。

2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。

3、及時跟進(jìn)前臺每一個電話每一個來訪問題的落實(shí)情況，加強(qiáng)完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實(shí)嚴(yán)格的'保潔程序和周查考核方法。

加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理、搬運(yùn)工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對死角污溝進(jìn)行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

5、設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費(fèi)用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。

6、培訓(xùn)：對新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。

督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。

7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。

讓住戶對我們的服務(wù)進(jìn)行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進(jìn)步。

8、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，更能尋找處理問題的方法和途徑。

9、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，在周會議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。

10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。在___物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。

在__年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一名真正的___物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。

“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江?！薄_年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。__年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。