導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇養(yǎng)老護(hù)理工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】醫(yī)養(yǎng)結(jié)合；護(hù)理員；管理體系；規(guī)范化管理；常態(tài)化

目前，世界各國(guó)已相繼進(jìn)入老齡化社會(huì)，如何為老年人群，尤其是失能老人提供優(yōu)質(zhì)的照護(hù)服務(wù)，已成為全球范圍內(nèi)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)之一[1]。養(yǎng)老護(hù)理員正是在這一大背景下，適應(yīng)時(shí)展需要應(yīng)運(yùn)而生的新興職業(yè)。與此同時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)也日益成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)管理工作者亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。美國(guó)、日本、澳大利亞、德國(guó)等較早進(jìn)入老齡化社會(huì)的國(guó)家，其養(yǎng)老護(hù)理員管理體系建設(shè)日趨完善[2]。我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)相對(duì)較晚，在護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)方面尚未形成系統(tǒng)、有效的管理體系。我院自2009年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)8年的探索實(shí)踐，逐漸形成一套適應(yīng)失能、失智老年人群照護(hù)需求的護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)管理體系，取得了良好效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1護(hù)理員管理體系的建立

1.1建立護(hù)理員聘用管理機(jī)制

為了建立一支適應(yīng)失能、失智老人照護(hù)需求的合格的護(hù)理員隊(duì)伍，本院對(duì)前來(lái)應(yīng)聘護(hù)理員崗位的人員一律進(jìn)行面試，并制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：①富有愛(ài)心和耐心；②具有一定觀察和溝通能力；③年齡在58歲以下，性別不限；④小學(xué)及以上文化程度；⑤體檢合格，無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神病史，無(wú)嚴(yán)重皮膚病。面試且體檢合格者，須進(jìn)行為期2個(gè)月的試用期學(xué)習(xí)，并取得《護(hù)理員職業(yè)資格證書(shū)》，考核合格后，與本院簽訂合同協(xié)議書(shū)，聘用期限為2年。

1.2建立護(hù)理員培訓(xùn)管理機(jī)制

本院向每位新入職的護(hù)理員發(fā)放員工手冊(cè)，從規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律，獎(jiǎng)懲規(guī)定等方面組織護(hù)理員進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使其明確工作導(dǎo)向，工作有章可循。手冊(cè)內(nèi)容包括：護(hù)理員職業(yè)道德規(guī)范，職業(yè)行為規(guī)范，職業(yè)技能規(guī)范，職業(yè)安全規(guī)范；護(hù)理員服務(wù)規(guī)范、環(huán)境規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范以及各項(xiàng)工作制度、工作流程規(guī)范等。我院實(shí)行邊學(xué)邊干和一對(duì)一的帶教制度，由經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)過(guò)硬的護(hù)理員以傳幫帶的形式對(duì)新入職及業(yè)務(wù)能力欠缺的護(hù)理員進(jìn)行日常照護(hù)工作指導(dǎo)。同時(shí)，我院規(guī)定每周二、三為護(hù)理員學(xué)習(xí)培訓(xùn)日，結(jié)合《養(yǎng)老護(hù)理員國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》，通過(guò)理論授課、舉辦講座、觀看示教片、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式，組織護(hù)理員輪流進(jìn)行全面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。主要包括：老年常見(jiàn)病相關(guān)理論知識(shí)，護(hù)理操作技能和搶救原則，防跌倒、防墜床、防壓瘡全程監(jiān)護(hù)，鼻飼、留置導(dǎo)尿護(hù)理，氣管切開(kāi)護(hù)理，約束帶皮膚護(hù)理等；將規(guī)范洗手[3]、滅火器使用、噎食急救、Ι級(jí)壓瘡預(yù)防護(hù)理、床到輪椅之間安全轉(zhuǎn)移、更換床單、老人穿脫衣褲等7項(xiàng)操作規(guī)程列為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。此外，護(hù)理部針對(duì)日常工作薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)點(diǎn)評(píng)，有的放矢地開(kāi)展培訓(xùn)工作。本院還定期組織護(hù)理員進(jìn)行業(yè)務(wù)考試和比武活動(dòng)，以夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)；積極開(kāi)展對(duì)外業(yè)務(wù)交流，定期邀請(qǐng)相關(guān)專家來(lái)我院授課，同時(shí)選派優(yōu)秀護(hù)理員赴新加坡、香港、濟(jì)南養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)闊眼界，與兄弟單位切磋業(yè)務(wù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

1.3建立護(hù)理工作運(yùn)行管理機(jī)制

1.3.1護(hù)理員組織管理我院實(shí)行由分管院長(zhǎng)牽頭的護(hù)理部-各護(hù)養(yǎng)區(qū)護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)理班長(zhǎng)-護(hù)理員共同參與的組織管理模式。其中，由分管院長(zhǎng)任護(hù)理部主任，全面負(fù)責(zé)本院護(hù)理管理；下設(shè)1名副主任，負(fù)責(zé)護(hù)理工作日常事務(wù)管理；各護(hù)養(yǎng)區(qū)分別設(shè)2名護(hù)士長(zhǎng)和2名護(hù)理班長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)按照護(hù)理部每周質(zhì)量檢查內(nèi)容對(duì)本養(yǎng)護(hù)區(qū)護(hù)理工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，護(hù)理班長(zhǎng)負(fù)責(zé)按照每日工作流程巡視檢查班組成員工作完成情況，護(hù)理員則負(fù)責(zé)每日對(duì)自己的護(hù)理工作進(jìn)行自查。1.3.2護(hù)理員工作模式管理本院實(shí)行24h輪班制，采用相對(duì)固定、包干到房的形式，以每2名護(hù)理員為一個(gè)單位開(kāi)展工作，每名護(hù)理員負(fù)責(zé)7～8名老人的日常照護(hù)。1.3.3護(hù)理員崗位職責(zé)管理本院制定了明確的護(hù)理員崗位職責(zé)，主要包括：①負(fù)責(zé)老人洗浴、飲食、整理床鋪、換洗被服衣物、協(xié)助翻身、大小便處理等基本生活護(hù)理，如實(shí)進(jìn)行生活記錄并予以公示；②負(fù)責(zé)隨時(shí)觀察老人身體狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向醫(yī)生報(bào)告；③負(fù)責(zé)按照醫(yī)囑按時(shí)給老人服藥，如老人發(fā)生便秘，必要時(shí)須進(jìn)行摳便處理；④負(fù)責(zé)檢查導(dǎo)尿管、氧氣管等各種管道是否順暢及更換日期；⑤負(fù)責(zé)病房及養(yǎng)護(hù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。1.3.4護(hù)理員操作流程管理本院專門成立由分管院長(zhǎng)牽頭的護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，為護(hù)理員工作制定了嚴(yán)格的操作流程及護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)。操作流程主要包括：①每日操作流程：每日早晚為老人洗漱，清洗會(huì)陰；每日為老人量一次體溫；每日飯前為老人洗手，準(zhǔn)備就餐事宜；每小時(shí)給老人喝水一次，上下午各補(bǔ)充水果或點(diǎn)心一次；每?jī)尚r(shí)為臥床老人翻身扣背一次；每天與老人對(duì)話交流不少于30min；每日清掃房間，整理床鋪；每日對(duì)老人生活、身體狀況進(jìn)行詳細(xì)記錄；每日參加早晚例會(huì)及工作交接。②每周操作流程：每周為老人洗一次澡，并換洗衣物及被服，如遇特殊情況則應(yīng)及時(shí)更換；每周為老人泡腳兩次，并及時(shí)修剪指甲。③每月操作流程：每月為老人理發(fā)一次。護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)主要包括：①嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理服務(wù)要求和禮儀要求，做到手勤、嘴勤、腿勤，說(shuō)話輕、走路輕、動(dòng)作輕，養(yǎng)成緊張有序、不拖沓的工作作風(fēng)；②熟記受照護(hù)老人的姓名、身體狀況、飲食習(xí)慣、性格愛(ài)好及護(hù)理重點(diǎn)；③老人身體、身穿衣服須整潔無(wú)異味，床鋪整潔無(wú)異味，床柜衣櫥擺放整齊無(wú)異味；④統(tǒng)一房間用物擺放，統(tǒng)一養(yǎng)護(hù)區(qū)清潔用具配置、使用及消毒，要求房間整潔，清新，無(wú)死角，清潔用品按要求交接，綠色抹布擦床頭柜，棕色抹布擦窗臺(tái)等。1.3.5護(hù)理員考核管理本院由護(hù)理部成立考核小組，每月對(duì)護(hù)理員護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核，并實(shí)行“優(yōu)獎(jiǎng)劣汰”。其中日?？己苏?0%，年終考核占30%?？己藘?nèi)容主要包括：①工作規(guī)范、職業(yè)禮儀考核；②投訴、表?yè)P(yáng)，滿意度考核；③安全事件考核；④養(yǎng)護(hù)區(qū)衛(wèi)生狀況考核；⑤業(yè)務(wù)考試及比武活動(dòng)成績(jī)考核等。在常規(guī)考核的同時(shí)，由護(hù)士長(zhǎng)任督導(dǎo)員，定期或不定期對(duì)每一個(gè)護(hù)理員護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果納入護(hù)理員考核內(nèi)容。對(duì)出現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題的護(hù)理員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)按章兌現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明，每年保持不低于10%的淘汰率。

1.4建立護(hù)理員監(jiān)督管理機(jī)制

本院由分管院長(zhǎng)組織，由護(hù)理部具體實(shí)施，建立完善了護(hù)理部-各護(hù)養(yǎng)區(qū)護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)理班長(zhǎng)-護(hù)理員4級(jí)護(hù)理管理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，采取多種方式對(duì)護(hù)理員工作進(jìn)行監(jiān)督管理。主要包括：①我院實(shí)行護(hù)理管理早晚例會(huì)和交接班制度。醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員每日共同參與交接班工作，不僅對(duì)前一日護(hù)理工作進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和評(píng)價(jià)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，同時(shí)也對(duì)當(dāng)日工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)溝通和交接；②護(hù)理部選拔具有豐富醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士長(zhǎng)，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下不定期對(duì)各養(yǎng)護(hù)區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行抽查；③建立夜間巡查制度，每周不定期對(duì)夜間護(hù)理情況進(jìn)行突擊檢查；④每周定期召開(kāi)全院護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理班長(zhǎng)會(huì)議，針對(duì)各護(hù)養(yǎng)區(qū)出現(xiàn)的護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行分析，查找原因，及時(shí)研究出臺(tái)相關(guān)管理規(guī)定及整改措施，并對(duì)改進(jìn)效果及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。⑤分管院長(zhǎng)每周定期聽(tīng)取護(hù)理質(zhì)量與安全工作匯報(bào)，并不定期到各護(hù)養(yǎng)區(qū)巡視檢查護(hù)理工作，對(duì)于護(hù)理不到位、存在的安全隱患等問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，立即組織相關(guān)人員溝通解決；現(xiàn)場(chǎng)解決不了或?qū)儆诟黟B(yǎng)護(hù)區(qū)的共性問(wèn)題，則在護(hù)理部每周例會(huì)提出。⑥由院社工部每月與患者及其家屬就護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及日常生活起居情況進(jìn)行交流和滿意度調(diào)查。⑦成立老人民主管理委員會(huì)，邀請(qǐng)部分老人和家屬對(duì)我院護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督，推動(dòng)院務(wù)工作透明化。

2實(shí)施效果

2.1人員構(gòu)成比例基本合理

本院目前擁有護(hù)理員105名，其中男12名，女93名；文化程度：高中20人，初中67名，小學(xué)18名；年齡：30～40歲11名，40～50歲52名，50-58歲42名；入職時(shí)間：1年以內(nèi)20名，1～3年35名，3年以上50名。該人員構(gòu)成基本滿足老年照護(hù)人員在文化素質(zhì)、身體條件及熟練程度等方面的工作要求。

2.2護(hù)理員職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)規(guī)范得到全面提升

通過(guò)嚴(yán)格的管理、規(guī)范的培訓(xùn)，護(hù)理員的工作能力和操作技能得到全面提升。在我市舉辦的多屆護(hù)理員技能大賽中，我院護(hù)理員均取得優(yōu)異成績(jī)。同時(shí)，護(hù)理員的工作也得到了院內(nèi)老人及家屬的好評(píng)，表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗和牌匾紛至沓來(lái)，調(diào)查結(jié)果顯示，住院老人及家屬對(duì)我院護(hù)理工作的滿意度逐年提高，截止到2016年度，滿意度達(dá)到95.12%，與2015年度基本持平。在大家的共同努力下，我院2015年獲評(píng)青島市五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)稱號(hào)。2015年度，我省評(píng)選出3家養(yǎng)老服務(wù)名牌機(jī)構(gòu)，我院成為青島市唯一一家獲此殊榮的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

2.3護(hù)理工作中事故發(fā)生率明顯減少

隨著我院護(hù)理員管理體系建立以來(lái)，安全事件發(fā)生率逐年下降。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截止到2016年，我院共收治失能老人467名，臥床老人比例高達(dá)82.5%，較2015年增多7.3%，但壓創(chuàng)發(fā)生率僅為1.49%，較2015年下降了1.1%，同時(shí)也大大低于一般醫(yī)院的2.5%水平。此外，各類管道的管理是我院安全管理重點(diǎn)，我院對(duì)此項(xiàng)工作加強(qiáng)分析研究，制定了各類管道護(hù)理常規(guī)和考核標(biāo)準(zhǔn)，加大考核力度，大大降低了各類管道的脫管率。至2016年，尿管、鼻飼管、氣管插管、深靜脈置管和膀胱造瘺等非計(jì)劃脫管率為8.89%、14.25%和0，均較往年顯著降低（見(jiàn)表1）。

2.4管理效率大大提高

我院采用護(hù)理部-護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)理班長(zhǎng)-護(hù)理員四級(jí)質(zhì)量控制管理模式，大大提高了護(hù)理管理工作效率，節(jié)約了管理成本；同時(shí)，也使質(zhì)量檢查督導(dǎo)常態(tài)化，在工作管理上形成了良性循環(huán)。2.5護(hù)理員文化生活得到豐富以特色文化帶動(dòng)護(hù)理院發(fā)展。我院在嚴(yán)格管理的同時(shí)，通過(guò)舉辦春游、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、組織座談等各種活動(dòng)豐富護(hù)理員文化生活，增強(qiáng)了護(hù)理員的凝聚力和歸屬感。

3存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

3.1管理難度大

我院護(hù)理員多為外來(lái)務(wù)工人員，流動(dòng)性大，文化知識(shí)水平較低，自身素質(zhì)不高。護(hù)理員工作瑣碎、繁重、風(fēng)險(xiǎn)較大，加上護(hù)理員隊(duì)伍工作經(jīng)驗(yàn)較少，往往情緒化比較強(qiáng)，特別是近年來(lái)隨著國(guó)家對(duì)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，護(hù)理員感到活比以前要求標(biāo)準(zhǔn)高了，更難干了，管理難度大。在這種情況下，需要管理者要有耐心，采取科學(xué)的管理方法，因勢(shì)利導(dǎo)。一是要充分利用近期我市出臺(tái)的對(duì)護(hù)理員的扶持政策，維護(hù)他們的切身利益。二是要強(qiáng)化教育培訓(xùn)，使他們獲得一技之長(zhǎng)，使護(hù)理員的素質(zhì)能夠得到較大提高。三是要努力營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)護(hù)理員的歸屬感。

3.2安全養(yǎng)護(hù)需進(jìn)一步加強(qiáng)

醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)安全問(wèn)題成為大家研究課題。我院同樣存在老人安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，我院護(hù)理員與老人人數(shù)比1:4.5，護(hù)理員工作瑣碎，經(jīng)常有老人行為自控能力差，情緒波動(dòng)大，不聽(tīng)勸阻，跌倒、摔倒造成骨折等情況，引起家屬不滿造成糾紛等。如何做好老人的跌倒、摔傷、走失等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)全程管理，如何照料好有認(rèn)知障礙但又能自我活動(dòng)的老人，都是擺在我們面前的亟待解決的問(wèn)題。我院收住多為插管老人，風(fēng)險(xiǎn)高、易出現(xiàn)非計(jì)劃性拔管事件,我院制定警示標(biāo)示和安全管理防范措施，訂制了11種安全標(biāo)識(shí)帶，統(tǒng)一規(guī)范了各種護(hù)理安全標(biāo)識(shí)帶的使用和管理，對(duì)護(hù)理安全事故的發(fā)生起到了很好的防范警示作用；如有男藍(lán)女粉腕帶、四防牌、深靜脈置管、注意安全小心跌倒、夾閉尿管3h一次、約束帶使用、胰島素治療、留置導(dǎo)尿、膀胱沖洗等標(biāo)示，標(biāo)識(shí)管理帶使用成為加強(qiáng)安全管理工作落實(shí)一大亮點(diǎn)，得到了專家們的認(rèn)可和肯定。

4討論

2015年11月，總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出“推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合，更好保障老有所醫(yī)老有所養(yǎng)”。同年，國(guó)家九部委聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與興辦“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。這是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的長(zhǎng)久之計(jì)，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。2016年7月，國(guó)家民政部公布了《民政事業(yè)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃》，提出促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)資源有序共享，真正實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”。在此過(guò)程中，建立高素質(zhì)養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍，成為養(yǎng)老照護(hù)機(jī)構(gòu)高質(zhì)量高水平服務(wù)老人的有力保證[4]。當(dāng)前，社會(huì)對(duì)于高水平醫(yī)養(yǎng)融合養(yǎng)老院的需求日益迫切。但是，養(yǎng)老護(hù)理員普遍存在的知識(shí)文化水平低，養(yǎng)老照護(hù)專業(yè)技能缺乏也是我們要面對(duì)的突出問(wèn)題[5]。如何將他們變成有愛(ài)心、有較高專業(yè)技能水平、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的護(hù)理員，是擺在管理者面前的課題[6]。我院的醫(yī)中有養(yǎng)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式對(duì)于一個(gè)養(yǎng)老院的服務(wù)水平和管理水平要求較高，我院通過(guò)不斷探索實(shí)踐，逐漸建立起一套適應(yīng)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式的養(yǎng)老護(hù)理員管理體系，隊(duì)伍建設(shè)取得令人滿意的效果。本院始終堅(jiān)持護(hù)理管理常態(tài)化，主要包括：①日常工作考核常態(tài)化；②重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理常態(tài)化；③夜間巡查常態(tài)化；④護(hù)理督導(dǎo)常態(tài)化；⑤護(hù)理技能培訓(xùn)和考核常態(tài)化；⑥安全工作專項(xiàng)管理常態(tài)化。常態(tài)化管理大大提高了管理效率和護(hù)理質(zhì)量，降低了安全事故發(fā)生率。此外，本院對(duì)護(hù)理流程及護(hù)理監(jiān)督進(jìn)行細(xì)化，如細(xì)化晨間護(hù)理，將人性化的服務(wù)語(yǔ)言和人性化的操作融入護(hù)理員對(duì)老人的服務(wù)中；細(xì)化夜間巡視內(nèi)容及時(shí)間等；注重護(hù)理細(xì)節(jié)管理，要求護(hù)理員將小事做到位做扎實(shí)，通過(guò)小事體現(xiàn)大愛(ài)。我院在護(hù)理管理體系建設(shè)過(guò)程中，緊緊圍繞“服務(wù)、質(zhì)量、安全”這個(gè)核心，按照工作計(jì)劃和管理目標(biāo)，從夯實(shí)醫(yī)養(yǎng)模式的護(hù)理根基出發(fā)，在護(hù)理管理上狠下工夫。護(hù)理管理日趨規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到有制度、有規(guī)范、有評(píng)估、有考核，日常工作可追溯。通過(guò)對(duì)護(hù)理員工作的不斷規(guī)范，讓標(biāo)準(zhǔn)成為了習(xí)慣，讓習(xí)慣符合了標(biāo)準(zhǔn)，提升了圣德護(hù)理員的整體形象。今后，我院將繼續(xù)堅(jiān)持和完善護(hù)理管理體系建設(shè)，努力打造一支高水平的護(hù)理員隊(duì)伍，為老年人群，尤其是失能老人提供更為優(yōu)質(zhì)的照護(hù)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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篇2

關(guān)鍵詞：通用評(píng)估框架；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；績(jī)效評(píng)估體系

中圖分類號(hào)：F121/F062.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2012）10-104 -03

一、通用評(píng)估框架與我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估的適用性

（一）通用評(píng)估框架的適用性

通用評(píng)估框架始于20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)西方受到公共管理改革運(yùn)動(dòng)的影響，人們紛紛關(guān)注公共部門的管理，歐盟各成員國(guó)開(kāi)始嘗試引入私人部門的一些質(zhì)量管理工具，提高公共部門的管理水平，建立更廣泛的“公民/顧客”的概念。1998年，歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)開(kāi)發(fā)出“卓越模型”，將之引入公共部門，評(píng)價(jià)公共機(jī)構(gòu)的績(jī)效。為了讓多數(shù)歐盟成員國(guó)的質(zhì)量管理系統(tǒng)以該模型為基礎(chǔ)，公共服務(wù)創(chuàng)新小組開(kāi)發(fā)了一套普遍適應(yīng)的績(jī)效評(píng)估模型，并將之推廣，這就是通用評(píng)估框架。

到目前為止，通用評(píng)估框架在歐洲的應(yīng)用呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：（1）通用評(píng)估框架適用于各種規(guī)模的組織機(jī)構(gòu)；（2）通用評(píng)估框架更適用于那些以前沒(méi)有多少全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的組織；（3）使用通用評(píng)估框架的動(dòng)力由外因轉(zhuǎn)為內(nèi)因。組織要提升組織績(jī)效、改善管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量，就必須明確自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，使全員參與組織管理活動(dòng)；（4）高層管理人員的積極參與和支持非常重要；（5）溝通有利于建立員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的認(rèn)同感和對(duì)組織的歸屬感；（6）通用評(píng)估框架主要采用組織內(nèi)部的自我評(píng)估。

（二）我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的性質(zhì)

我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)投資主體的不同，大致可劃分為福利性、非營(yíng)利性和營(yíng)利性三種類型。由政府投資興建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要接收城市“三無(wú)”老人和農(nóng)村“五?！崩先耍瑢儆谏鐣?huì)福利事業(yè)單位；由民間資本投資興建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，按照其是否以營(yíng)利為主要目的，又可分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性兩大類。營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一般不享受國(guó)家有關(guān)優(yōu)惠政策，在完成稅收征繳后，其利潤(rùn)可以分紅，屬于老齡產(chǎn)業(yè)；而非盈利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)享受國(guó)家優(yōu)惠政策，并且不需要上繳稅收，但贏利部分不能分紅，只能用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滾動(dòng)式發(fā)展，屬于老年社會(huì)福利事業(yè)。目前，我國(guó)絕大部分的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都屬于福利性和非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。理論上講，不論是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都具有社會(huì)福利性質(zhì)，都以提高老年人晚年生活品質(zhì)，為老人謀福利為目的。近年來(lái)，在國(guó)家、集體興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)除了接收“三無(wú)”、“五保”老人外，也開(kāi)始接收社會(huì)寄養(yǎng)、托養(yǎng)老人，存在著一定的營(yíng)利行為，所不同的是其營(yíng)利部分主要用于貼補(bǔ)政府、集體撥款的不足。

通用評(píng)估框架旨在提高組織機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理水平，不同類型、不同規(guī)模和不同層級(jí)的公共部門都可以使用這一模型，它是在私人部門的“卓越模型”基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，強(qiáng)調(diào)組織對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)程度。在中國(guó)公共部門的應(yīng)用已經(jīng)有成功案例，這說(shuō)明，通用評(píng)估框架在中國(guó)有生存和發(fā)展的土壤。而且這是一種比較初級(jí)的績(jī)效評(píng)估工具，非常適合我們目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)的初步建立與發(fā)展。它解決了別的評(píng)估模式中任務(wù)和結(jié)果相分離的問(wèn)題，在指標(biāo)設(shè)計(jì)上既強(qiáng)調(diào)結(jié)果，也注重過(guò)程，使組織有一個(gè)自我審視、自我診斷、自我改進(jìn)的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)與不足之處，將結(jié)果和過(guò)程有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，使組織管理得以持續(xù)改進(jìn)，變“結(jié)果管理”為“過(guò)程管理”。雖然通用評(píng)估框架是組織的自我評(píng)估和自我改進(jìn)，但是主張公民/顧客導(dǎo)向，主張合作伙伴與資源的管理，注重人的結(jié)果和社會(huì)效果，在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中注重引入各個(gè)利益相關(guān)人參與評(píng)估，它是一種多元評(píng)估主題的框架模式。主張“以人為本”的理念，有利于提高公眾參與的意識(shí)和能力，以顧客滿意度來(lái)評(píng)估公共服務(wù)部門績(jī)效的好壞，具有深遠(yuǎn)意義。在評(píng)估框架中運(yùn)用“事例”恰好說(shuō)明在績(jī)效評(píng)估中不是單憑數(shù)字，而是更多的引入了分析判斷工具，這種定量和定性方法的有效結(jié)合能更好地評(píng)估養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的績(jī)效現(xiàn)狀。

二、我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)采取的養(yǎng)老模式可以表述為居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐。然而，伴隨著人口老齡化的加速、“421”家庭結(jié)構(gòu)的增多和各種層次的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，家中老人正在脫離對(duì)兒女的依賴，“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”的作用正在日益凸顯。但現(xiàn)實(shí)情況是，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在許多方面都處于監(jiān)管“真空區(qū)”。比如，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)至今沒(méi)有一套規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有管理標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、公寓房屋設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、管理和服務(wù)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等；老年人無(wú)法判斷養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，從而無(wú)從選擇；最關(guān)鍵的一點(diǎn)，當(dāng)前機(jī)構(gòu)普遍缺乏一套行之有效的獎(jiǎng)懲措施和淘汰取締機(jī)制，在績(jī)效評(píng)估方面主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

（一）績(jī)效評(píng)估體系不健全

績(jī)效評(píng)估體系的建立是為了實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而我國(guó)目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在績(jī)效管理方面缺乏戰(zhàn)略性，沒(méi)有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合在一起，而績(jī)效指標(biāo)沒(méi)有反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)，往往是由上級(jí)政府主管部門制定，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部的部門績(jī)效指標(biāo)和基層崗位績(jī)效指標(biāo)，是由上級(jí)主管直接下達(dá)，上下級(jí)沒(méi)有對(duì)績(jī)效的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、分值和權(quán)重進(jìn)行分析調(diào)查，結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略，做有效的溝通。

（二）績(jī)效評(píng)估主體單一

我國(guó)大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)主體是政府，而沒(méi)有入住老人（或家屬）的參與。即使采用老人和家屬評(píng)估，其所占比重少，分值低。這種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)既是球員又是裁判的現(xiàn)象，不利于提高其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（三）績(jī)效評(píng)估公信力差，評(píng)估結(jié)果缺乏應(yīng)用性

我國(guó)大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)績(jī)效管理基礎(chǔ)薄弱，現(xiàn)有人員評(píng)估僅是上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核，缺乏公信性?？?jī)效評(píng)估結(jié)果僅用于績(jī)效工資的發(fā)放，分配還存在“大鍋飯”現(xiàn)象。鑒于此，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果未能用于人事調(diào)整、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等方面，嚴(yán)重影響了員工的積極性。

（四）組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置和人員配置有待完善

我國(guó)大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要是以老年人的頤養(yǎng)、護(hù)理、醫(yī)療、康復(fù)為一體，以福利院為主、醫(yī)院為輔的管理運(yùn)行體制，所以在績(jī)效評(píng)估中出現(xiàn)了兩重性要求。從福利院的角度，護(hù)理工作是服務(wù)內(nèi)容的核心，對(duì)護(hù)理人員的數(shù)量比例有一定要求，那么考核的指標(biāo)設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)為老人收養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。從醫(yī)院的角度，對(duì)醫(yī)護(hù)人員比例有一定要求，指標(biāo)設(shè)置考核的重點(diǎn)為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全等方面?，F(xiàn)實(shí)中的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為了滿足崗位設(shè)置的要求，使得護(hù)理崗位的人員不足，就不得不雇傭大量的臨時(shí)養(yǎng)老護(hù)理員，他們的非專業(yè)性，影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)整體的績(jī)效水平。對(duì)于入住老人來(lái)說(shuō)，設(shè)置專門的醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)保辦、門診部等部門，可以解決就醫(yī)、住院、醫(yī)保費(fèi)報(bào)銷等一系列問(wèn)題，但是這樣會(huì)使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作重心難以突出，部門和崗位設(shè)置、人員配置存在“大而全”等不合理的現(xiàn)象。

三、基于通用評(píng)估框架的我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的職能處于政府機(jī)構(gòu)與企業(yè)的中間地帶，既要體現(xiàn)它的福利性，又要體現(xiàn)它的微利性，績(jī)效指標(biāo)也應(yīng)根據(jù)其自身特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)立，既不能完全參照政府機(jī)關(guān)，也不能完全參照企業(yè)，需根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)立。

通用評(píng)估框架是一個(gè)簡(jiǎn)便易行的自我評(píng)估工具，通過(guò)實(shí)施該框架對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理進(jìn)行健康診斷，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方。

1、在通用評(píng)估框架的正式版本中，指標(biāo)體系分為“過(guò)程”　和“結(jié)果”兩大要素，共9個(gè)一級(jí)指標(biāo)，27個(gè)次級(jí)指標(biāo)。結(jié)合我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，設(shè)置指標(biāo)體系如下。

“過(guò)程”　要素共有5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，19個(gè)次級(jí)指標(biāo)。

（1）領(lǐng)導(dǎo)力：a.在開(kāi)發(fā)和傳遞養(yǎng)老機(jī)構(gòu)愿景、使命和價(jià)值觀方面給予指導(dǎo)，b.開(kāi)發(fā)和實(shí)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的系統(tǒng)，c.激勵(lì)和支持員工并擔(dān)當(dāng)起恰當(dāng)角色，d.協(xié)調(diào)與上級(jí)主管部門、入住老人和相關(guān)利益人之間的關(guān)系；

（2）戰(zhàn)略和規(guī)劃：a.收集與入住老人等相關(guān)利益人當(dāng)前和未來(lái)需求有關(guān)的信息，b.開(kāi)發(fā)、評(píng)估和修正養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略和規(guī)劃，c.在整個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)施戰(zhàn)略和規(guī)劃；

（3）人力資源管理：a.規(guī)劃、管理和改進(jìn)與戰(zhàn)略和規(guī)劃密切相關(guān)的人力資源，b.圍繞個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)，　確認(rèn)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)用員工能力，c.面向員工開(kāi)展對(duì)話和授權(quán)；

（4）合作伙伴和資源管理：a.開(kāi)展和實(shí)施關(guān)鍵的合作伙伴關(guān)系，b.與社區(qū)開(kāi)展和實(shí)施合作伙伴關(guān)系，c.知識(shí)管理，d.財(cái)務(wù)管理，e.技術(shù)管理，　f.房屋和資產(chǎn)管理；

（5）流程和變革管理：a.確認(rèn)、設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn)流程，b.面向入住老人開(kāi)發(fā)和提供服務(wù)和產(chǎn)品，c.對(duì)現(xiàn)代化和創(chuàng)新的規(guī)劃和管理。

“結(jié)果”要素共有4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，8個(gè)次級(jí)指標(biāo)。

（6）入住老人結(jié)果：　a.入住老人滿意度測(cè)量的結(jié)果，b.入住老人導(dǎo)向的測(cè)量指標(biāo)；

（7）員工結(jié)果：a.員工滿意度和激勵(lì)度測(cè)量的結(jié)果，b.員工結(jié)果的指標(biāo)；

（8）社會(huì)結(jié)果：a.社會(huì)績(jī)效結(jié)果，　b.環(huán)境績(jī)效結(jié)果；

（9）關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果：a.目標(biāo)的取得，b.財(cái)務(wù)績(jī)效。

2、指標(biāo)含義及評(píng)估方法

在通用評(píng)估框架手冊(cè)中對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)的定義、關(guān)鍵內(nèi)涵、示例和評(píng)估方法都給予了說(shuō)明。這里僅就“過(guò)程”要素中的“人力資源管理”指標(biāo)及其3.1次級(jí)指標(biāo)和“結(jié)果”要素中的“入職老人結(jié)果”指標(biāo)及其6.1次級(jí)指標(biāo)舉例說(shuō)明。

例一：關(guān)于“人力資源管理”指標(biāo)的評(píng)估方法

指標(biāo)3：人力資源管理

定義：如何制定合理的人力資源規(guī)劃，使人力資源的需求和供給平衡，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)；如何充分激勵(lì)、調(diào)動(dòng)員工，如何合理開(kāi)發(fā)、運(yùn)用員工的工作能力；如何授權(quán)和培養(yǎng)員工。

關(guān)鍵內(nèi)涵：在明確養(yǎng)老機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，如何制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，明確員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工，開(kāi)發(fā)員工，完成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。

通用評(píng)估框架關(guān)注養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理以及在分析、比較和戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上的制度制定和實(shí)施的方法。作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為入住老人提供卓越的服務(wù)，有效利用資金的價(jià)值，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，鼓舞人心的變革，現(xiàn)代化和變革管理，調(diào)動(dòng)入住老人的參與和平衡他們的需求，有效完成目標(biāo)，這些都是評(píng)價(jià)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的有效參數(shù)。所以人力資源管理必須明確這些方面：明確養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的老人類型、老人的要求，需要設(shè)置什么樣的部門和崗位，需要配置什么樣的員工完成相應(yīng)的任務(wù)，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，如何提供員工服務(wù)老人的水平，如何提高員工的工作士氣和工作熱情。

評(píng)估：　人力資源工作者為達(dá)成指標(biāo)而采取的措施。

3.1規(guī)劃、管理和改進(jìn)與戰(zhàn)略和規(guī)劃密切相關(guān)的人力資源

示例：a.以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的愿景、使命、戰(zhàn)略、價(jià)值體系、可操作目標(biāo)為依托，制定人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)；b.　構(gòu)建一套可行的人力資源規(guī)劃，包括長(zhǎng)期的規(guī)劃（5年以上）、中期規(guī)劃（1-5年）和短期規(guī)劃（1年以內(nèi)）；c.　制定相應(yīng)的人力資源政策；d.制定人力資源管理的各種配套工作計(jì)劃，招聘計(jì)劃、績(jī)效契約、薪酬計(jì)劃等；e.制定人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)算的審核。

例二：關(guān)于“入住老人結(jié)果”指標(biāo)的評(píng)估方法

指標(biāo)6：入住老人結(jié)果

定義：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)取得的與入住老人相關(guān)的結(jié)果

關(guān)鍵內(nèi)涵：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要是為入住老人提供各種養(yǎng)老服務(wù)：頤養(yǎng)、護(hù)理、醫(yī)療、康復(fù)等。其中入住老人包括現(xiàn)實(shí)的和潛在的，現(xiàn)實(shí)的狀況會(huì)影響潛在的入住老人的需求傾向發(fā)生變化。與入住老人密切相關(guān)的還有其他相關(guān)利益人，比如醫(yī)院、科研院所、高校、政府、媒體等等?！袄嫌兴B(yǎng)，老有所依”，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供給入住老人的服務(wù)，受到多方的密切關(guān)注。

在測(cè)量的時(shí)候我們直接測(cè)量入住老人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所以提供服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度。包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的開(kāi)放性以及入住老人的參與性。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以使用入住老人調(diào)查的方法來(lái)記錄滿意度，但是也可以使用其他的工具，比如集中調(diào)查，座談小組等。

評(píng)估：考察養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在努力滿足入住老人需要和期望方面所達(dá)到的結(jié)果。

6.1入住老人滿意度測(cè)量的結(jié)果

示例：

關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的結(jié)果：a.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)績(jī)效的整體滿意度水平；b.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的組織氛圍；c.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)置；d.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人員配置；e.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)響應(yīng)政府政策的時(shí)效性；f.尋求和收集有關(guān)改進(jìn)的意見(jiàn)和想法；g.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)入住老人生活質(zhì)量的影響。

關(guān)于參與的結(jié)果：a.努力使入住老人參與服務(wù)或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程以及評(píng)估過(guò)程。

關(guān)于易接近性的結(jié)果：a.提供服務(wù)和產(chǎn)品的專業(yè)性；b.入住老人生活的舒適性；c.員工和入住老人的融洽性；d.外界與之聯(lián)系的便宜性（學(xué)校、媒體等）。

通用評(píng)估框架與我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估體系的融合，有利于我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)把戰(zhàn)略目標(biāo)和組織內(nèi)容的行為結(jié)合在一起，把內(nèi)部和外部良好的互動(dòng)起來(lái)，不僅強(qiáng)調(diào)行為過(guò)程，還強(qiáng)調(diào)關(guān)注入住老人的需求，關(guān)注社會(huì)效益，關(guān)注內(nèi)部溝通，使我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，更好地為入住老人服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉旭濤，縱向東.歐盟國(guó)家公共部門通用評(píng)估框架評(píng)介[J].國(guó)家行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（06）.

[4]孫迎春，周志忍.歐盟通用評(píng)估框架及其對(duì)我國(guó)的啟示評(píng)介[J].蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），第36卷第1期.

[5]孫迎春.歐洲通用績(jī)效評(píng)估框架的發(fā)展及啟示[J].國(guó)家行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（06）.

篇3

人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實(shí)行競(jìng)聘上崗的辦法，人教科嚴(yán)格按照競(jìng)聘程序推進(jìn)競(jìng)聘工作。以下是小編為大家整理的最新組織人事科工作總結(jié)范文，供大家參考學(xué)習(xí)。

最新組織人事科工作總結(jié)范文1告別了_7我們又迎來(lái)了新的一年，_7年我們走過(guò)了不平凡的一年，_7年人事科在各部門的關(guān)心幫忙和密切配合下，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，認(rèn)真貫徹了“以人為本”的用人理念，立足穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的思路，開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效的工作，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、找出差距、以利再戰(zhàn)，現(xiàn)將_7年的工作總結(jié)如下：

回顧一年來(lái)的工作，按照年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，我們主要是圍繞以下幾個(gè)方面抓了重點(diǎn)突破和具體落實(shí)：

一、為滿足醫(yī)院發(fā)展需要，重點(diǎn)加強(qiáng)了人才的引進(jìn)和梯隊(duì)的建設(shè)工作堅(jiān)持以人為本的用人理念，扎實(shí)做好人才的引進(jìn)和考察工作。

作為醫(yī)療行業(yè)，各個(gè)崗位要求具都有專業(yè)比較性強(qiáng)、技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定的工作人員，對(duì)此根據(jù)醫(yī)院情景，__年共引進(jìn)各類專業(yè)技術(shù)人員70余人，其他輔助人員40余人，其中主任醫(yī)師1人、博士后研究員1人、副主任醫(yī)師7人、主治醫(yī)師7人，臨床醫(yī)學(xué)大學(xué)畢業(yè)生10余人。

二、建章立制，規(guī)范員工行為

今年以來(lái)，根據(jù)醫(yī)院文化建設(shè)需要，起草并印刷了部分醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)，規(guī)范醫(yī)院制度管理，涉及到32個(gè)小項(xiàng)，對(duì)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、醫(yī)療護(hù)理管理等做了明確的規(guī)定。并以此為突破口，重點(diǎn)要求以下三點(diǎn)：一是規(guī)范工作的基本要求，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲和紀(jì)律約束，使醫(yī)院?jiǎn)T工明白做到辦事有規(guī)定，不能破規(guī)矩——哪些能辦，哪些不能辦，應(yīng)當(dāng)怎樣辦;哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)，應(yīng)當(dāng)怎樣說(shuō);二是干任何事情、執(zhí)行任務(wù)都要有工作程序，不能亂了規(guī)定，三是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的入院崗前院級(jí)教育，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)等必修資料督促其強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

三、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理工作的評(píng)聘考試報(bào)名工作

為提升員工的職稱水平，人力資源部門進(jìn)取和臨沂市人事局、臨沂市衛(wèi)生局局、羅莊區(qū)人事局、羅莊區(qū)衛(wèi)生局等部門聯(lián)系，組織醫(yī)院貼合條件的員工報(bào)名參加評(píng)審和考試，__年共考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師10余人，護(hù)師5人、護(hù)士20余人，為03-__年的護(hù)理人員報(bào)名辦理了護(hù)士初級(jí)資格證40余人，為臨床醫(yī)療工作人員報(bào)名辦理醫(yī)師資格證等30余人次，護(hù)士及護(hù)師等執(zhí)業(yè)資格考試20余人次。

為了配合職稱評(píng)聘，督促做好各層次員工的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)工作，為全院醫(yī)護(hù)人員報(bào)名參加由臨沂市人事局和衛(wèi)生局組織的各類必修課的學(xué)習(xí)工作。

四、做好員工的轉(zhuǎn)正定級(jí)、保險(xiǎn)繳納工作以及檔案的人事協(xié)調(diào)、大中專畢業(yè)生和調(diào)動(dòng)來(lái)院人員落戶工作。

五、完成其他醫(yī)院安排的臨時(shí)性工作。

在實(shí)際工作中，距離醫(yī)院要求還存在必須差距，比如工作效率不高、服務(wù)意識(shí)還有很大差距、人才招聘和管理工作開(kāi)展不好、思想上比較容易麻痹等。_7年我們要認(rèn)真履行好人力資源辦公室職責(zé)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平，并努力做到如下幾點(diǎn)：

1、在人員招聘、新進(jìn)人員生活保障、日常工作等各方面，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹(shù)立為臨床服務(wù)、從員工工作、生活急需開(kāi)始的理念;

2、進(jìn)一步開(kāi)源節(jié)流，降低各項(xiàng)人力資源辦公費(fèi)用;

3、努力改善員工文化輿論環(huán)境，讓員工工作生活有一個(gè)比較舒適的環(huán)境和氛圍;

4、完成其他醫(yī)院安排的臨時(shí)性工作。

新的一年已經(jīng)到來(lái)，_8年人事部的工作任重道遠(yuǎn)，我將以更為飽滿的精神、扎實(shí)的作風(fēng)、規(guī)范的管理，知難而進(jìn)，使人力資源管理工作更上一層樓。

最新組織人事科工作總結(jié)范文2回顧今年的工作，人事科在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全處工作人員的共同努力下，較好的完成了本學(xué)期的工作任務(wù)，現(xiàn)將我科工作情景簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、招聘工作

結(jié)合我院教改及師資隊(duì)伍現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道招聘信息;選擇部分重點(diǎn)高校參加其學(xué)校招聘會(huì)或舉辦專場(chǎng)招聘會(huì);有選擇的參加了__人才市場(chǎng)招聘會(huì)。認(rèn)真完善招聘流程，經(jīng)過(guò)多種渠道收集簡(jiǎn)歷，及時(shí)審閱、篩選簡(jiǎn)歷，對(duì)貼合要求的簡(jiǎn)歷盡快送用人部門再審核;及時(shí)組織試講，盡量減少因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的人才流失;建立較為完善的招聘工作記錄，如各部門收取簡(jiǎn)歷總數(shù)、同意試講面試人數(shù)、合格人員名單等信息均建立了較為詳細(xì)的檔案，以便查詢和分析。

二、新進(jìn)人員接收與檔案管理工作

為完成學(xué)院本年度人才引進(jìn)計(jì)劃，做好新進(jìn)人員接收工作，本學(xué)期主要完成了學(xué)院引進(jìn)人才信息上報(bào);大中專畢業(yè)生接收、改派、二次派遣、落戶及外地在職人員的引進(jìn);全院勞工合同的新簽、續(xù)訂、招工表勞工合同的整理歸檔四個(gè)方面的工作。為保證檔案的完整性、準(zhǔn)確性，人事科在完善紙質(zhì)檔案的同時(shí)，進(jìn)一步建立了教職工個(gè)人電子檔案。同時(shí)，經(jīng)過(guò)多次與學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心溝通交流，人事管理軟件開(kāi)發(fā)工作基本結(jié)束，基本信息登陸完畢即可使用。

三、其他日常工作

堅(jiān)持周一工作例會(huì)及每周工作總結(jié)、匯報(bào)制度，提高了工作人員的業(yè)務(wù)工作本事及理論、政策水平，明確了工作分工，增強(qiáng)了工作配合，提高了工作效率，收到很好的效果。組織了暑假管理干部培訓(xùn)班，收到較好效果。完成了行政部門科室設(shè)置及科長(zhǎng)考察、任命工作。對(duì)個(gè)別違紀(jì)人員分別作出批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)及解除合同等處理工作。此外，在新進(jìn)教職工接收、調(diào)動(dòng)、請(qǐng)銷假與離職管理、科室間協(xié)調(diào)等方面，人事科各位教師也做了很多工作，基本按要求完成了工作。認(rèn)真完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、教師培訓(xùn)工作

本學(xué)期師資科工作以教師培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，逐漸探索貼合學(xué)院實(shí)際的教師培訓(xùn)工作。在骨干教師培訓(xùn)上，探索嘗試，組織參加了骨干教師精品課程培訓(xùn)。教師反饋效果極好，相關(guān)總結(jié)已交學(xué)院。

五、教師考核工作、輔導(dǎo)員考核工作

為做好教師考核工作，本學(xué)期對(duì)現(xiàn)實(shí)行的教師考核辦法執(zhí)行情景進(jìn)行了多方面征求意見(jiàn)提議，了解了教師的考核辦法執(zhí)行現(xiàn)狀，教師考核辦法，根據(jù)實(shí)際情景，進(jìn)行了調(diào)整和修改，收到較好效果。同時(shí)對(duì)重新修訂的輔導(dǎo)員考核制度的執(zhí)行情景，進(jìn)行了總結(jié)。對(duì)外聘教師和校內(nèi)兼課教師亦進(jìn)行了綜合評(píng)議。

最新組織人事科工作總結(jié)范文320__年人事科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)取工作，同心協(xié)力，努力完成上級(jí)及院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年工作總結(jié)如下：

一、人事工作方面

1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)人事政策、制度和有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理醫(yī)院進(jìn)出人員的人事手續(xù)，及時(shí)做好進(jìn)出人員個(gè)人信息資料的數(shù)據(jù)維護(hù)工作，做到了人事信息盡量準(zhǔn)確無(wú)誤，基本到達(dá)了醫(yī)院人事信息化管理的要求，同時(shí)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握醫(yī)院人員動(dòng)態(tài)以及其他科室統(tǒng)計(jì)、查找相關(guān)人事資料供給了極大方便。

2、人事科負(fù)責(zé)管理全院工作人員的人事檔案材料收集、整理歸檔以及全院人事干部年報(bào)，衛(wèi)生人力資源信息、黨員年報(bào)等統(tǒng)計(jì)工作。

我科做到了人事檔案及時(shí)整理、及時(shí)歸檔;圓滿完成了年終上級(jí)及醫(yī)院的各項(xiàng)年終統(tǒng)計(jì)工作;有關(guān)醫(yī)院專業(yè)技術(shù)員的技術(shù)檔案信息我科及時(shí)協(xié)調(diào)督促醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及時(shí)歸檔，建立建全全院醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)檔案。

3、依據(jù)人事部門的相關(guān)文件，及時(shí)調(diào)整全院崗位晉升人員的崗位工資、全院考核合格人員的薪級(jí)工資及各項(xiàng)福利待遇，全院勞資這塊工作工作職責(zé)心重、工作量大，任務(wù)繁重，我科總是加班加點(diǎn)，均能保質(zhì)保量地及時(shí)完成，保證廣大職工的切身利益，維護(hù)醫(yī)院的良好形象;

依據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)政策，圓滿完成全院離退休職工退休金社會(huì)化發(fā)放的工作，及時(shí)做好全院職工(專業(yè)技術(shù)臨時(shí)工)的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)的參保工作;按上級(jí)要求準(zhǔn)確、及時(shí)做好了全院職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)年度調(diào)整審核工作;根據(jù)相關(guān)人事政策，及時(shí)辦理進(jìn)出人員的人事錄用進(jìn)出手續(xù)、工資確認(rèn)、工齡認(rèn)定、工資轉(zhuǎn)移及各項(xiàng)保險(xiǎn)參保、停保等工作。

4、按照國(guó)家規(guī)定，認(rèn)真做好本單位離退休職工的管理工作。

及時(shí)辦理到達(dá)退休年齡職工的退休手續(xù)。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)敬老愛(ài)老的光榮傳統(tǒng)，根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于20__年開(kāi)展“敬老月”活動(dòng)的通知》(粵老齡辦[20__]21號(hào))文件精神，我院為全院退休干部職工免費(fèi)做一次健康檢查，由我科組織實(shí)施，深受廣大離退休職工的一致好評(píng)。

二、黨務(wù)工作方面

1、根據(jù)黨的路線、方針、政策和上級(jí)的提議，在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)貫徹執(zhí)行計(jì)劃、措施、總結(jié)或報(bào)告工作。

2、20__年組織全院黨員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀教育，使全院黨員干部的思想有了進(jìn)一步的洗禮，到達(dá)了教育的目的;

黨費(fèi)管理做到帳目清楚，繳費(fèi)及時(shí)，根據(jù)黨員收入變化及時(shí)調(diào)整黨費(fèi)數(shù)額，及時(shí)按局黨委精神上繳黨費(fèi)。

3、進(jìn)取組織在職黨員干部加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

4、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，平時(shí)注意收集入黨申請(qǐng)書(shū)，培養(yǎng)入黨進(jìn)取分子，收集黨員有關(guān)信息，做好思想?yún)R報(bào)。

5、認(rèn)真做好黨員統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作。

人事科工作雖取得必須成效，但仍有許多不足之處：

一是對(duì)已建立的規(guī)章制度落實(shí)不夠。

二是工作思路不夠開(kāi)闊，對(duì)工作中遇到的新問(wèn)題、新情景還需加強(qiáng)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

三、20__年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)抓好干部教育工作。

落實(shí)人員調(diào)配、調(diào)動(dòng)、工資、任免等工作。

2、認(rèn)真做好各種統(tǒng)報(bào)和年報(bào)工作。

3、及時(shí)報(bào)送各種人事信息材料，完善人事檔案管理和整理工作。

4、扎實(shí)做好退休老同志的工作。

5、高標(biāo)準(zhǔn)完成局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)分配的其他工作。

最新組織人事科工作總結(jié)范文4一、主要工作

(一)順利完成換屆工作，干部隊(duì)伍建設(shè)日趨加強(qiáng)

8月中旬，人事科根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)班子的指示精神，著力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，共調(diào)配、任免干部25人次(其中提拔使用了22名干部)。

(二)進(jìn)一步完善干部職工人事信息、人事檔案管理工作的規(guī)范化和信息化

我科認(rèn)真落實(shí)上級(jí)有關(guān)檔案管理的文件精神，按照上級(jí)信息管理要求，嚴(yán)格把好檔案的調(diào)入和調(diào)出工作，做到接收規(guī)范，轉(zhuǎn)遞合格。今年以來(lái)共整理、規(guī)范個(gè)人檔案300余份。

(三)引進(jìn)人才有條不紊，崗前培訓(xùn)有聲有色

根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的人員狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，結(jié)合三級(jí)醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)人員配備標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性、有計(jì)劃地接收高等院校畢業(yè)生，充實(shí)隊(duì)伍力量。截止11月初新進(jìn)工作人員63名，其中研究生學(xué)歷8名，本科學(xué)歷13名，副高職稱2名，中級(jí)職稱2名。

4月下旬和7月底，經(jīng)過(guò)實(shí)踐技能考核和面試等程序，招聘了醫(yī)務(wù)人員62名(含研究生8名)，并分別于6月初和9月底對(duì)這批臨聘人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。

(四)完善人事制度建設(shè)，為醫(yī)院發(fā)展保駕護(hù)航

修訂完善《河源市中醫(yī)院假期管理規(guī)定》及撫恤金發(fā)放;規(guī)范了新進(jìn)人員流程、試用期考核表及職業(yè)與收入證明的開(kāi)據(jù)。

(五)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制核查工作

按河源市編辦《河源市機(jī)構(gòu)編制核查工作實(shí)施方案的通知》(河機(jī)編[_2]號(hào))要求，我科于5月至9月對(duì)本單位機(jī)構(gòu)編制情景進(jìn)行核查，首先將在編人員基本信息導(dǎo)入編制管理系統(tǒng)生成個(gè)人信息核查表，其次將個(gè)人信息核查表發(fā)給個(gè)人進(jìn)行核查修改，之后將核查情景進(jìn)行公示，最終將核查工作總結(jié)交市編辦。

(六)做好職稱晉升及申報(bào)工作

6月對(duì)21名人員進(jìn)行職稱晉升聘任;8月份完成了14名專業(yè)技術(shù)人員高級(jí)職稱申報(bào)材料的整理、裝訂、申報(bào)工作。

(七)落實(shí)患者滿意度調(diào)查

嚴(yán)格按照行政查房的要求，對(duì)各臨床科室、藥劑科、檢驗(yàn)科和體檢中心等科室的患者滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，收回100份，十分滿意率71.56%，基本滿意率25.22%，不滿意率3.22%。

(八)抓好其他人事服務(wù)性工作

1、11月份完成全院在崗職工和退休人員津貼增資。

2、4-10月份辦理了7名到齡職工的退休手續(xù)及出編手續(xù)。

3、處理醫(yī)患關(guān)系糾紛1宗，職工投訴1宗。

4、做好人才招聘方案前期準(zhǔn)備。

5、對(duì)醫(yī)院職工繼續(xù)教育情景進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

6、修改完善胸牌及請(qǐng)假條。

(九)綜治維穩(wěn)工作

每個(gè)季度上報(bào)維穩(wěn)工作會(huì)議紀(jì)要，努力做好綜治維穩(wěn)工作。

二、下一步工作打算

(一)做好全院干部職工年度考核工作;

(二)完善考勤管理辦法和高職稱人員聘用合同;

(三)繼續(xù)做好綜治維穩(wěn)工作及檢查工作。

最新組織人事科工作總結(jié)范文5一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，我們努力拼搏、克服困難、無(wú)私奉獻(xiàn)、全力以赴，出色地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。隨著建章立制工作的進(jìn)一步深入，人事科也相應(yīng)完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，人事科順利完成了人事制度改革工作、職稱評(píng)定工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗(yàn)收?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、人事制度改革工作

人事制度改革是監(jiān)測(cè)中心今年的一項(xiàng)重大舉措，我根據(jù)中心部署，開(kāi)始著手進(jìn)行人事制度改革的籌備工作。人事科負(fù)責(zé)承辦人事制度改革具體工作。為很好地完成這次人事制度改革，在___的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)始著手草擬各部門考核制度、崗位說(shuō)明書(shū)、各崗位任職資格、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案、獎(jiǎng)金分配方案等，并對(duì)原有的部分規(guī)章制度作了修改。

從人事制度改革的程序操作上，我們遵照中心的要求，參照___的改革方案，制定出切實(shí)可行的改革方案。為使干部職工正確認(rèn)識(shí)人事制度改革的必要性和重要意義，人事科組織學(xué)習(xí)了人事制度改革的相關(guān)文件，并對(duì)監(jiān)測(cè)中心以及我的各項(xiàng)規(guī)章制度、獎(jiǎng)金分配辦法、百分制考核辦法進(jìn)行了詳細(xì)地講解。消除了干部職工對(duì)改革的抵觸情緒，從思想上理解改革。為到達(dá)改革的目的，充分調(diào)動(dòng)大家工作學(xué)習(xí)進(jìn)取性，我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵：一是實(shí)行全員聘用制，二是引入激勵(lì)機(jī)制，制定合理的內(nèi)部分配方案。

人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實(shí)行競(jìng)聘上崗的辦法，人事科嚴(yán)格按照競(jìng)聘程序推進(jìn)競(jìng)聘工作。為充分體現(xiàn)民主，我們對(duì)照應(yīng)聘條件嚴(yán)格審查每名應(yīng)聘人員。大家為每名參加競(jìng)聘人員打分，投出自我神圣的一票，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來(lái)。我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。經(jīng)過(guò)一系列的改革準(zhǔn)備工作，到人事制度改革工作圓滿結(jié)束，實(shí)行全員聘用制。

二、完善管理

按照年初制定的工作計(jì)劃，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、完善各項(xiàng)考核制度，加大執(zhí)行力度。我大部分職工均已轉(zhuǎn)正，這帶來(lái)了一些新出現(xiàn)的問(wèn)題。為與里的實(shí)際情景協(xié)調(diào)，我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規(guī)定，及時(shí)制定出切合實(shí)際情景的規(guī)定、制度。

三、基礎(chǔ)工作

人事科完成了職工工資正常晉級(jí)調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)工作，新招調(diào)職工_人，人事科為他們辦理了招錄手續(xù)和調(diào)入手續(xù)，為他們工資定級(jí)，并上報(bào)中心得到批復(fù)。為今年實(shí)習(xí)期滿的畢業(yè)生辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)以及職稱的評(píng)定工作。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，對(duì)人事工作的一些具體問(wèn)題有了深刻地了解，對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量起到了很大的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)班結(jié)束以后，人事科根據(jù)新的人事檔案管理規(guī)范，統(tǒng)一整理了我職工個(gè)人檔案。對(duì)工作中的一些登記制度等也相應(yīng)作了更趨合理的調(diào)整。

今年工作得以順利完成，我們得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、得到了全體干部職工的理解和支持。人事科的工作關(guān)系到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，為圓滿完成工作任務(wù)，人事科將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平、提高政治修養(yǎng)，做到使每名職工滿意。