導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇客戶調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、我行客戶現(xiàn)狀

(一)高端客戶數(shù)量占比低。高端客戶具有較高的關(guān)系價(jià)值，能夠給銀行帶來(lái)較高的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。麥肯錫公司的調(diào)查報(bào)告指出，目前大約有3000萬(wàn)戶中國(guó)城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬(wàn)戶家庭擁有10萬(wàn)美元以上的存款，這一富?？蛻羧簩?shí)際上占中國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人存款總額50%以上，且貢獻(xiàn)了整個(gè)中國(guó)銀行業(yè)贏利的一半以上。但是，我行貢獻(xiàn)度高和富有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻魯?shù)量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優(yōu)質(zhì)客戶。

(二)客戶滿意度低。銀行客戶對(duì)目前金融機(jī)構(gòu)的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國(guó)家和地區(qū)中排在倒數(shù)第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對(duì)大型商業(yè)銀行的滿意度就越低。

(三)客戶忠誠(chéng)度低?？蛻糁艺\(chéng)度偏低，很多優(yōu)質(zhì)客戶已經(jīng)將其最主要的銀行關(guān)系轉(zhuǎn)移至其他銀行。優(yōu)質(zhì)客戶的轉(zhuǎn)移或流失顯示了他們對(duì)銀行現(xiàn)有服務(wù)的不滿，許多富?？蛻粢呀?jīng)放棄了我行，投向了那些新興的、更有客戶意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。特別是近年來(lái)，隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的逐漸發(fā)育，競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增多，日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境使客戶滿意度對(duì)忠誠(chéng)度的影響力度不斷增強(qiáng)，不滿意于我行的優(yōu)質(zhì)客戶在與其它商業(yè)銀行的激烈爭(zhēng)奪中大量流失，造成了我行優(yōu)質(zhì)客戶忠誠(chéng)度的急劇下降。

二、我行在客戶營(yíng)銷中主要存在的問(wèn)題

(一)整體營(yíng)銷機(jī)制不完善。一是線條之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，難以擰成一股繩。二是沒(méi)有快速反應(yīng)機(jī)制，營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題難以找到組織，容易出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象。

(二)客戶服務(wù)理念滯后。一是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)致我行只對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理，不對(duì)客戶進(jìn)行管理。二是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)致對(duì)所有客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?？蛻舨徽摯笮?、新老、是否贏利、均平等對(duì)待，只講公平、不求效率、不能對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)行有效細(xì)分、忽視不同客戶群體的金融需求，沒(méi)有專門(mén)研究客戶結(jié)構(gòu)和個(gè)性化需求，客戶價(jià)值未能得到應(yīng)有的重視，缺乏通過(guò)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶的意識(shí)，造成我行在業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)的背后，隱藏著優(yōu)質(zhì)客戶的大量流失問(wèn)題。三是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)致大型商業(yè)銀行只注重交易關(guān)系，不注重客戶關(guān)系。只強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，片面地認(rèn)為幫助客戶辦好業(yè)務(wù)，使客戶基本滿意即可，當(dāng)業(yè)務(wù)處理完畢，與客戶的關(guān)系即告結(jié)束，只限于淺層次的普通服務(wù)，主動(dòng)吸引客戶、深入挖掘客戶多方面金融需求的意識(shí)不強(qiáng)，缺乏與客戶建立維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系的主觀意愿與動(dòng)機(jī)。

(三)客戶服務(wù)架構(gòu)僵化。一是縱向的多層分工體系降低了客戶的服務(wù)效率。二是橫向的“業(yè)務(wù)中心型”組織架構(gòu)增大了客戶的交易成本。

(四)客戶服務(wù)模式粗放。一是客戶定位模糊。目標(biāo)市場(chǎng)不清晰、市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，客戶的分層次、個(gè)性化服務(wù)沒(méi)有得到真正落實(shí)。二是缺少個(gè)性化服務(wù)。綜合性個(gè)人理財(cái)較少，難以銷售高端、復(fù)雜的金融產(chǎn)品，無(wú)法為優(yōu)質(zhì)客戶提供“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。三是信息資源分散?？蛻粜畔①Y源始終處于分散擴(kuò)散狀態(tài)，沒(méi)有充分挖掘、整合和利用起來(lái)，難以形成強(qiáng)大的客戶競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

三、整改措施

(一)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略應(yīng)堅(jiān)持循序漸進(jìn)

客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。需要兼顧歷史、立足現(xiàn)實(shí)、著眼未來(lái)。根據(jù)基層建行的歷史沿革、客戶特點(diǎn)，客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整可分為三個(gè)相互依托、層級(jí)遞進(jìn)的階段。

第一階段：客戶調(diào)整初始階段。圍繞價(jià)值最大化，實(shí)施穩(wěn)固大客戶群體、重點(diǎn)拓展優(yōu)質(zhì)小企業(yè)群體、全力擴(kuò)大個(gè)人客戶規(guī)模的策略，把有限的資源集聚到符合產(chǎn)業(yè)政策、屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)客戶上．逐步把對(duì)公客戶發(fā)展成效益源泉、把個(gè)人客戶打造成發(fā)展基礎(chǔ)、把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)客戶培植為發(fā)展后勁。

第二階段：客戶調(diào)整中期階段。進(jìn)一步強(qiáng)化“中高端客戶為主”的客戶戰(zhàn)略、資產(chǎn)管理與零售業(yè)務(wù)相結(jié)合的個(gè)人金融戰(zhàn)略，同時(shí)大力拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，形成發(fā)展特色，突出比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三階段：客戶調(diào)整深化階段。利用發(fā)達(dá)的人力和信息科技資源，向中高端客戶群推出具有較高附加值的產(chǎn)品。如銷售信托、保險(xiǎn)，開(kāi)展投資顧問(wèn)咨詢和發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。在此階段，將健全全方位服務(wù)模式，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)客戶為先，經(jīng)營(yíng)重心全面向優(yōu)質(zhì)客戶調(diào)整，具體模式為：二級(jí)分行致力于服務(wù)大中客戶。支行成為業(yè)務(wù)處理的“工廠”，從而提升服務(wù)級(jí)次、簡(jiǎn)化工作流程，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理及員工融入存量和潛在客戶群體。使我行逐漸成為“批發(fā)式零售銀行”。

(二)客戶調(diào)整戰(zhàn)略需要系列經(jīng)營(yíng)政策的支撐

一是傾斜性資源配置政策是實(shí)施客戶戰(zhàn)略調(diào)整的前提

1.堅(jiān)持人力資源配置為客戶戰(zhàn)略服務(wù)的理念。減少后臺(tái)人員比重，擴(kuò)大前臺(tái)人員規(guī)模，加大員工培訓(xùn)力度，優(yōu)化前臺(tái)柜員數(shù)量和質(zhì)量；加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，完善客戶經(jīng)理機(jī)制，對(duì)高價(jià)值客戶，配備高等級(jí)專業(yè)客戶經(jīng)理，最大限度地滿足和開(kāi)發(fā)核心客戶金融需求。

2.發(fā)揮財(cái)務(wù)資源在客戶戰(zhàn)略調(diào)整過(guò)程中的引導(dǎo)作用。在財(cái)務(wù)資源配置上，改變以層級(jí)配置為主的分配方法，實(shí)行層級(jí)配置和條線配置相結(jié)合。區(qū)分不同客戶綜合貢獻(xiàn)度。靈活運(yùn)用價(jià)格政策，通過(guò)對(duì)小額賬戶收費(fèi)和降低小額賬戶利率淘汰低端客戶，對(duì)高端客戶實(shí)施優(yōu)惠價(jià)格以提高此類客戶忠誠(chéng)度，達(dá)到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)的目的。要提高經(jīng)營(yíng)部門(mén)和前臺(tái)對(duì)市場(chǎng)、客戶的價(jià)格反應(yīng)速度和服務(wù)效率，不斷完善價(jià)格管理機(jī)制，在有利于創(chuàng)造價(jià)值、有利于防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加強(qiáng)價(jià)格管理，提高綜合議價(jià)能力。

3.完善渠道資源配置機(jī)制。著力構(gòu)建物理網(wǎng)點(diǎn)、虛擬渠道、客戶經(jīng)理三位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成渠道、產(chǎn)品、客戶相互依存的價(jià)值鏈條。要圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化布局規(guī)劃，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)改造。實(shí)現(xiàn)由交易核算型向營(yíng)銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。在電子銀行渠道建設(shè)上。要加強(qiáng)離行式自助銀行建設(shè)，把大量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的交易業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道。加快對(duì)柜面業(yè)務(wù)的替代速度。要堅(jiān)持個(gè)人客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理一起抓，完善考核機(jī)制。提高綜合營(yíng)銷能力。

4.加強(qiáng)對(duì)信息資源的利用。要強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)運(yùn)行，發(fā)揮行內(nèi)信息渠道和信息平臺(tái)的作用，全面把握國(guó)內(nèi)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)信息共享，提升信息加工整理能力，讓行內(nèi)外信息資源為建設(shè)銀行客戶篩選、甄別服務(wù)。

二是完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制是實(shí)施客戶戰(zhàn)略調(diào)整的保證

1.強(qiáng)化營(yíng)銷機(jī)制。轉(zhuǎn)變既有的營(yíng)銷手段和機(jī)制，從廣度營(yíng)銷向深度營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，從推銷產(chǎn)品逐步向營(yíng)銷金融綜合服務(wù)方案轉(zhuǎn)變，協(xié)作客戶把握自己的財(cái)富，逐步實(shí)現(xiàn)從讓客戶滿意到讓客戶增值的轉(zhuǎn)變，提高客戶的忠誠(chéng)度。

2.強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制。在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，圍繞差別化服務(wù)實(shí)施上下、左右聯(lián)動(dòng)，圍繞產(chǎn)品整合實(shí)施公私聯(lián)動(dòng)，并與其他金融機(jī)構(gòu)實(shí)施外部聯(lián)動(dòng)；制定細(xì)化的服務(wù)創(chuàng)新考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，引入六西格瑪管理方法，完善服務(wù)文化建設(shè)評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。

3.強(qiáng)化考核機(jī)制。以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性與定量指標(biāo)相結(jié)合，綜合使用物質(zhì)與精神激勵(lì)等多種手段，達(dá)到激勵(lì)有力、約束有效的目的。

三是加快流程再造、產(chǎn)品創(chuàng)新步伐是實(shí)施客戶戰(zhàn)略調(diào)整的平臺(tái)

1.加大組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。按照建立矩陣式經(jīng)營(yíng)模式的要求，對(duì)業(yè)務(wù)條線進(jìn)行事業(yè)部制改造。提升經(jīng)營(yíng)重心，就是提升重要客戶的經(jīng)營(yíng)層級(jí)，縮小經(jīng)營(yíng)半徑。優(yōu)化組織架構(gòu)的核心是明確劃分經(jīng)營(yíng)行與維護(hù)行的責(zé)權(quán)利，落實(shí)責(zé)任和利益分配關(guān)系。

2.再造業(yè)務(wù)流程?；灸繕?biāo)是建立以客戶為中心的高效的服務(wù)鏈，最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代環(huán)境，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

篇2

黨的十七大把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)寫(xiě)入了。生態(tài)文明建設(shè)同經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)作為了全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)。在全黨全國(guó)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的歷史時(shí)期，人與自然的和諧，發(fā)展與環(huán)保的同步成為了科學(xué)發(fā)展的重要標(biāo)志，進(jìn)一步鞏固了環(huán)境保護(hù)是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策的應(yīng)有地位，并賦予了貫徹落實(shí)這一國(guó)策的歷史使命。既然科學(xué)發(fā)展把生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)推向了陣地的前沿和舞臺(tái)的中心，我們就應(yīng)該順勢(shì)、乘勢(shì)和造勢(shì)，從發(fā)展戰(zhàn)略上深入思考，從規(guī)劃體系上勇于探索，從制度建設(shè)上不斷完善，從行動(dòng)措施上加大力度，努力開(kāi)創(chuàng)__發(fā)展進(jìn)步的新局面。

一、我縣環(huán)境保護(hù)的意義和作用

建設(shè)生態(tài)文明、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)是科學(xué)發(fā)展的重要內(nèi)容，更是發(fā)展的有利支撐，從本質(zhì)上來(lái)講，環(huán)境問(wèn)題就是發(fā)展問(wèn)題，它們兩者是相輔相成的，相互制約的，相互促進(jìn)的，是辯證統(tǒng)一的。因此，保護(hù)環(huán)境、珍惜環(huán)境、創(chuàng)造環(huán)境是科學(xué)發(fā)展的需要，是人民群眾的迫切要求，是兩型社會(huì)和“兩城”建設(shè)的必然選擇，相對(duì)__來(lái)講，對(duì)環(huán)境保護(hù)就是保護(hù)生產(chǎn)力的認(rèn)識(shí)和理解更應(yīng)深入和全面。一是有良好的生態(tài)條件，應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)。我縣山巒起伏、林海蒼蒼，森林覆蓋率達(dá)73%，每立方厘米含負(fù)氧離子120__個(gè)，境內(nèi)水系發(fā)達(dá)，溪水潺潺，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，是一個(gè)天然氧吧。這種得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)為_(kāi)_的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，我們不能舍近就遠(yuǎn)以空氣質(zhì)量好，環(huán)境容量大，拼資源、拼環(huán)境，應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，趨利避害，科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)，坐大做強(qiáng)生態(tài)環(huán)境文章，以創(chuàng)建生態(tài)縣為突破口，打造生態(tài)文化山城、休閑養(yǎng)生之都的品牌，贏取長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間。二是有豐富的礦產(chǎn)資源，應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)。我縣是個(gè)有色金屬之鄉(xiāng)，礦產(chǎn)種類繁多，資源儲(chǔ)量較大，經(jīng)濟(jì)效益明顯。但礦產(chǎn)資源的開(kāi)發(fā)利用首當(dāng)其沖的就是突出的環(huán)境問(wèn)題，因此，在資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的工作中，要把環(huán)境保護(hù)納入重要的議事日程，邊規(guī)劃邊設(shè)計(jì)，邊開(kāi)發(fā)邊保護(hù)，邊利用邊治理，防止以犧牲環(huán)境為代價(jià)，造成生態(tài)破壞，水土流失，資源浪費(fèi)，矛盾交織的社會(huì)問(wèn)題，做到有序、循環(huán)、永續(xù)發(fā)展。三是有顯見(jiàn)的發(fā)展后勁，應(yīng)重視環(huán)境保護(hù)。__地處湘粵贛三省交界，素有雞鳴三省，水注三江的美稱，具有承接產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移，建設(shè)三省邊際中心縣城的優(yōu)勢(shì)；__夏蓉高速、岳深高速橫穿境內(nèi)，國(guó)道、省道四通八達(dá)，具有較好的交通優(yōu)勢(shì)，__氣候宜人，夏無(wú)酷署，冬無(wú)嚴(yán)寒，晝夜溫差大，小氣候明顯，高溫、中溫、溫泉水流量大，具有難得的天然優(yōu)勢(shì)，這些都是倚機(jī)發(fā)展的資本和財(cái)富。但隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，以及人們生活質(zhì)量的追求，環(huán)境就成為一個(gè)重要的標(biāo)志，因?yàn)椋h(huán)境的好壞直接影響到社會(huì)發(fā)展的質(zhì)量，它可以帶動(dòng)和推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)、旅游休閑業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)和促進(jìn)高效生態(tài)農(nóng)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、物流配送業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，提高城市化程度。所以我們只有重視大環(huán)境，優(yōu)化小環(huán)境，才能贏得環(huán)境招商，環(huán)境引資，環(huán)境留商，環(huán)境惠農(nóng)的發(fā)展機(jī)遇。

二、我縣環(huán)境保護(hù)面臨的困難和問(wèn)題

發(fā)展是硬道理。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了漫長(zhǎng)而曲折的過(guò)程，積累了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，科學(xué)發(fā)展觀就是基于我國(guó)處于社會(huì)主義初級(jí)階段的特點(diǎn)，總結(jié)過(guò)去發(fā)展中存在的問(wèn)題，借鑒外國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的作法而提出的。我們要清醒地看到，雖然我國(guó)gdp每年呈兩位數(shù)增長(zhǎng)，但其中也付出了沉重的環(huán)境代價(jià)。就我縣而言，環(huán)境保護(hù)形勢(shì)仍然嚴(yán)竣。

1、環(huán)境安全隱患令人擔(dān)憂。一方面，我縣現(xiàn)有尾礦庫(kù)30座，其中正在使用的24座，病險(xiǎn)庫(kù)15座，由于這些尾礦庫(kù)大部分未經(jīng)正規(guī)設(shè)計(jì)建設(shè)和安評(píng)環(huán)評(píng)“三同時(shí)”驗(yàn)收，且座落在地勢(shì)平坦，人口集中的地方，有的超負(fù)荷生產(chǎn)使用，一旦出現(xiàn)尾礦庫(kù)垮壩事件，將造成環(huán)境污染，影響人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全；另一方面，我縣小垣、集龍砷制品廠的取締關(guān)閉留下近10萬(wàn)噸的砷廢渣，雖然采取了淹埋處理，但經(jīng)常發(fā)生偷挖偷運(yùn)現(xiàn)象，一些企業(yè)受利益驅(qū)動(dòng)非法收購(gòu)、加工危險(xiǎn)廢物，污染飲用水源，誘發(fā)環(huán)境事故；再一方面，一些企業(yè)環(huán)保意識(shí)淡薄，未批先建，偷排直排，停運(yùn)環(huán)保設(shè)施、亂選亂堆等環(huán)境違法行為屢禁不止；高污染企業(yè)的盲目上馬，氯氣和二氧化硫無(wú)組織的超標(biāo)排放，造成了多起空氣污染事件，直接影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人們的身心健康。

2、植被破壞比較嚴(yán)重。近幾年由于鐵礦、鎢礦、煤礦的亂挖亂堆亂排，小垣、大坪、文明、集龍等礦區(qū)的植被破壞觸目驚心，引起了水土流失、地下水下降、飲用水污染、農(nóng)田村莊地陷、投訴上訪等一系列社會(huì)問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，因采礦選礦破壞的植被達(dá)2800畝，使得青山綠水變成了今天的滿目瘡痍，污水橫流。植被恢復(fù)治理工程十分艱巨。

3、環(huán)保設(shè)施投入滯后。從我縣的選礦加工、有色金屬冶煉、化工生產(chǎn)的行業(yè)來(lái)看，大部分企業(yè)存在著環(huán)保投入不足，設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，處理效果不好的問(wèn)題，有的殘缺不全，有的形同虛設(shè)，有的一無(wú)所有，廢水、廢氣、廢渣的排放無(wú)法達(dá)到環(huán)保要求。從公共環(huán)保設(shè)施投入來(lái)看，也存在著投入滯后的問(wèn)題，三江口經(jīng)濟(jì)

開(kāi)發(fā)區(qū)及三星工業(yè)園的環(huán)保設(shè)施沒(méi)有與園區(qū)的建設(shè)同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)使用，至今還沒(méi)有統(tǒng)一的工業(yè)廢水處理設(shè)施和固廢堆放場(chǎng)所，不同程度地影響了項(xiàng)目的入園和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。縣城生活垃圾填埋場(chǎng)已堆放垃圾3年多的時(shí)間，尚未進(jìn)行正式的建設(shè)，垃圾廢水未經(jīng)任何處理進(jìn)入東江湖上游，給東江湖的水環(huán)境帶來(lái)威脅。4、農(nóng)村環(huán)境污染日益凸現(xiàn)。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，農(nóng)村生活垃圾種類多、數(shù)量大、處理難，生活污水垃圾污染、農(nóng)業(yè)面源污染和畜禽養(yǎng)殖污染日益明顯，農(nóng)村臟、亂、差現(xiàn)象比比皆是，垃圾亂倒、污水橫流、臭氣熏天隨處可見(jiàn)，嚴(yán)重影響了農(nóng)民的生產(chǎn)生活。

三、我縣環(huán)境保護(hù)的重點(diǎn)和對(duì)策

“讓人民群眾喝上干凈的水，呼吸上新鮮的空氣，吃上放心的食物，在良好的環(huán)境中生產(chǎn)生活”是環(huán)境保護(hù)的工作目標(biāo)，根據(jù)我縣環(huán)境保護(hù)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，我們要圍繞這個(gè)目標(biāo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬環(huán)保工作，著力抓好以下五個(gè)方面的工作。

1、 狠抓“三監(jiān)”，強(qiáng)化環(huán)境執(zhí)法。環(huán)境監(jiān)管、監(jiān)測(cè)、監(jiān)察是環(huán)境保護(hù)的重要抓手，環(huán)保部門(mén)要認(rèn)真履行職責(zé)，加大環(huán)境執(zhí)法力度，不斷提高工作水平。在環(huán)境管理上，要嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和國(guó)務(wù)院、省、市、縣關(guān)于加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的規(guī)定，嚴(yán)把環(huán)保準(zhǔn)入關(guān)，凡不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、選址不合理、群眾反映強(qiáng)烈、生產(chǎn)能力和工藝落后、主要污染物排放超過(guò)控制指標(biāo)的建設(shè)項(xiàng)目一律不批，堅(jiān)持環(huán)?！叭瑫r(shí)”制度，從源頭上控制污染，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整；在環(huán)境監(jiān)測(cè)上，要切實(shí)執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行對(duì)重點(diǎn)企業(yè)一季一次，一般企業(yè)半年一次的環(huán)境監(jiān)測(cè)要求，要著力加強(qiáng)監(jiān)測(cè)能力建設(shè)，提高監(jiān)測(cè)水平，真正發(fā)揮環(huán)境保護(hù)的“耳目”作用；在環(huán)境監(jiān)察上，要健全監(jiān)察機(jī)制，加強(qiáng)環(huán)境執(zhí)法，從嚴(yán)查處環(huán)境違法行為，徹底解決“守法成本高，違法成本低”的問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕環(huán)境污染事故，維護(hù)人民群眾的環(huán)境權(quán)益。

2、突出“三重”，強(qiáng)化綜合整治。要把環(huán)保工作的重心放在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)流域、重點(diǎn)企業(yè)上，對(duì)小垣、大坪、集龍、文明、開(kāi)發(fā)區(qū)等區(qū)域，要實(shí)行資源整合、科學(xué)規(guī)劃、全程監(jiān)管，要按照“分區(qū)采礦、統(tǒng)一運(yùn)輸、集中選礦”的要求，整合一批規(guī)模小、生產(chǎn)工藝和管理水平落后的企業(yè)，整治一批違法排污企業(yè)，取締一批非法采選企業(yè)，新上一批環(huán)保工程項(xiàng)目，規(guī)范礦區(qū)的采選秩序和園區(qū)環(huán)境秩序。對(duì)延壽河、浙水河、城關(guān)河等流域要實(shí)行綜合治理，采取興建污水處理廠、新上污染防治項(xiàng)目、搬遷取締企業(yè)等措施，減少cod和二氧化硫的排放，確保流域的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)采選規(guī)模大，主要污染物排放多的加工、冶煉、化工企業(yè)要進(jìn)行全方位監(jiān)管、督促企業(yè)遵守法律法規(guī)，增加環(huán)保投入，完善環(huán)保設(shè)施，實(shí)現(xiàn)節(jié)能所耗減排目標(biāo)。

3、著手“三農(nóng)”，強(qiáng)化污染治理。加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境保護(hù)工作是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的重要目標(biāo)，也是人民群眾的迫切要求，我們一定要把農(nóng)村垃圾、農(nóng)業(yè)面源用藥和農(nóng)莊（場(chǎng)）畜牧養(yǎng)殖的治理作為農(nóng)村環(huán)保工作的重點(diǎn)，圍繞“清潔家園、清潔田園、清潔水源、清潔能源”目標(biāo)，開(kāi)展農(nóng)村污染綜合治理。要大力宣傳法律法規(guī)，增強(qiáng)農(nóng)民的環(huán)保意識(shí)，恢復(fù)傳統(tǒng)的生活方式，積極參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；要制定鄉(xiāng)規(guī)民約，簽訂保潔協(xié)議，健全監(jiān)督管理機(jī)制，確保農(nóng)村環(huán)境長(zhǎng)治久安；要整合新農(nóng)村建設(shè)和建整扶貧及以工代賑等力量，抓著國(guó)家以獎(jiǎng)代補(bǔ)，以獎(jiǎng)促治的政策機(jī)遇，增加環(huán)保投入，興建垃圾池、沼氣池、改水改廁改欄工程，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村環(huán)境“兩減量、兩清潔、兩治理、兩達(dá)標(biāo)”；要逐步推行“戶分類、組收集、村運(yùn)輸、鄉(xiāng)處理”的農(nóng)村垃圾處理模式，改變農(nóng)村垃圾成實(shí)的現(xiàn)狀。

篇3

根據(jù)**學(xué)組發(fā)［20xx］6號(hào)文件精神，市政協(xié)辦公室牽頭組織市環(huán)保局、市國(guó)土資源局、市發(fā)計(jì)委、市農(nóng)林水牧局四個(gè)單位對(duì)課題四“加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)融

合發(fā)展對(duì)策研究”的第1個(gè)子課題進(jìn)行了深入調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、**市資源和環(huán)境的基本情況

資源和環(huán)境，是人類生存和發(fā)展的基本條件，人類對(duì)自然資源的需求日益增大，同時(shí)對(duì)環(huán)境的破壞也日益加劇。如何以最低的環(huán)境代價(jià)確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)

還能使自然資源可持續(xù)利用，已成為當(dāng)代所有國(guó)家在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所面臨的一大難題。而我市是處于資源匱乏、自然環(huán)境相對(duì)較差的地區(qū)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展

面臨極大的挑戰(zhàn)。

首先**市屬于干旱缺水地區(qū)，屬嚴(yán)重的資源型缺水城市，地表水資源極其匱乏。根據(jù)**市在**河上的分水協(xié)議，**市在**河占有的地表水資源為每年0.97億立方

米/年，人均占有僅為84立方米/年。地下水資源是維系全市居民生活用水及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水的主要水源，全市地下水補(bǔ)給量為1.7億立方米/年，可開(kāi)采量為1.2億立

方米/年，可開(kāi)采系數(shù)為0.59，目前年開(kāi)采總量為0.52億立方米/年，扣除現(xiàn)有地下水開(kāi)采量，全市地下水開(kāi)采潛力為0.5億萬(wàn)立方米/年。近年來(lái)，隨著全市國(guó)民經(jīng)

濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展以及開(kāi)干齊鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)，地下水環(huán)境問(wèn)題日益突出，地下水位每年以1米左右的速度下降，我市開(kāi)干齊區(qū)域一帶的泉水已經(jīng)干枯，一些自流承

壓井開(kāi)始出現(xiàn)季節(jié)性斷流。

其次我市是一個(gè)土地資源匱乏的城市，根據(jù)20xx年土地利用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，**市轄區(qū)總面積110989.21公頃。其中耕地面積13699.59公頃，園地面積263.31公頃，

林地面積12425.09公頃牧草地面積約72761.90公頃，其他農(nóng)用地2708.11公頃，居民點(diǎn)及工礦用地面積3757.50公頃，水利設(shè)施499.27公頃，交通用地面積721.85公

頃，未利用土地面積3973.30公頃，其他未利用地180.29公頃。我市戶政管轄人口29.4萬(wàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，龐大的人口數(shù)量與資源的相對(duì)短缺的矛盾日益加劇，同

時(shí),由于生產(chǎn)生活中對(duì)資源不合理的開(kāi)發(fā)，造成了日益嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題。

二、保護(hù)生態(tài)環(huán)境存在的問(wèn)題

（一）工業(yè)開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題

1、嚴(yán)重的水體污染。**市水污染的主要原因是工業(yè)廢水和城市生活污水的排放。大部分城市生活污水經(jīng)城市排水管網(wǎng)輸送城市污水處理廠和氧化塘進(jìn)行處理。少

量的工業(yè)廢水的排放則因其污染成分復(fù)雜，排放濃度高，量大，難以治理并直接或間接地排向地表水體，造成嚴(yán)重的水污染。春夏季又引污水灌溉，造成土壤質(zhì)量

下降

2、大氣污染。工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生的大量廢氣，不合理的排放造成嚴(yán)重的大氣污染，不但破壞了生態(tài)環(huán)境，還嚴(yán)重影響了人們的身體健康和正常的生活質(zhì)量。

（二）水資源開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題

1、地下水開(kāi)發(fā)利用不協(xié)調(diào)

（1）地下水開(kāi)發(fā)嚴(yán)重超采。由于大量開(kāi)采地下水，引起市區(qū)地下水水位持續(xù)下降，1992年—20xx年間最大降深達(dá)6.17米，多年平均降幅達(dá)0.37—0.68米。

（2）水資源管理權(quán)分離。水質(zhì)管理和水量管理分離，管水源的不管供水，管供水的不管排水，管排水的不管節(jié)水，管節(jié)水的不管治水。河道管理和水源地保護(hù)相

分離，**市供水水源地保護(hù)由城建局負(fù)責(zé)，農(nóng)林水牧局作保護(hù)規(guī)劃，農(nóng)七師負(fù)責(zé)管理**河水的調(diào)度。

2、生態(tài)系統(tǒng)惡化。**市地表水資源貧乏，淡水資源年補(bǔ)給量比較少，隨著**河飲水工程進(jìn)一步完善，天然河道的水在河流上游就被引入了防滲引水渠，使**河對(duì)

地下水的補(bǔ)給功能大大降低，這不但影響到了**河流域的生態(tài)環(huán)境，對(duì)地下水的水質(zhì)降低也產(chǎn)生了一定的影響。隨著城市各項(xiàng)事業(yè)的不斷發(fā)展，用水量會(huì)不斷增加

，水資源供求矛盾愈加突出，城市和工業(yè)用水?dāng)D占農(nóng)業(yè)用水，生產(chǎn)和生活用水?dāng)D占生態(tài)環(huán)境用水的現(xiàn)狀日益嚴(yán)重。超采地下水導(dǎo)致地下水水位下降，或疏干地下含

水層，使得原本依靠地下水生長(zhǎng)的植物嚴(yán)重枯萎和死亡，造成地面沉降和生態(tài)系統(tǒng)惡化等現(xiàn)象。

3、水資源浪費(fèi)嚴(yán)重。20xx年，全市萬(wàn)元gdp取水量為158.75立方米，人均用水量遠(yuǎn)高于其他地區(qū)和全國(guó)平均水平，總體用水效率和節(jié)水水平還很低，與先進(jìn)地區(qū)

相比還有很大差距；水利工程老化，田間設(shè)施差，配套不完善，灌溉方式陳舊；工業(yè)設(shè)施陳舊、節(jié)水水平低，我市許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)多為傳統(tǒng)企業(yè)，設(shè)備

陳舊，技術(shù)和管理落后，用水重復(fù)利用率低；人們節(jié)水意識(shí)淡薄，節(jié)水器具普及率低，在加上政策管理措施薄弱，節(jié)水機(jī)制不完善，節(jié)水管理不規(guī)范等原因造成水

資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

（三）地土資源開(kāi)發(fā)和利用存在的問(wèn)題

1、城 市土地利用結(jié)構(gòu)不盡合理

**市城市用地總面積由1996年的23.25平方公里增至20xx年的24.78平方公里，年均增幅15.3%，各類城市用地除特殊用地之外，其他各類用地都有不同幅度的增長(zhǎng)

。**市居住、工業(yè)、道路廣場(chǎng)及綠地等四類主要用地占城市建設(shè)比重為55.73%，根據(jù)<<城市用地分類標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃建設(shè)用地標(biāo)準(zhǔn)>>（gbj137－90），城市建設(shè)用地結(jié)

構(gòu)距離國(guó)標(biāo)城市規(guī)劃規(guī)范（60%-75%）還有一定的距離。

2、城市土地生態(tài)建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)

隨著城市經(jīng)濟(jì)水平的提高，有關(guān)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的園林綠化、住宅和基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)項(xiàng)目投入較多，因而也更為持續(xù)。**市在城市化進(jìn)程中不僅關(guān)注發(fā)展

速度，更關(guān)注城市化質(zhì)量的不斷提高。但生活垃圾無(wú)害化處理、區(qū)域環(huán)境噪聲值等指標(biāo)亟需加強(qiáng)，以增加對(duì)土地生態(tài)建設(shè)的投入，創(chuàng)造更好城市生態(tài)環(huán)境。

3、土地浪費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。"十五"期間我市的土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目大部分未經(jīng)環(huán)保部門(mén)審批，高質(zhì)量高起點(diǎn)的土地開(kāi)發(fā)面積較小，土地缺乏統(tǒng)一長(zhǎng)遠(yuǎn)科學(xué)的規(guī)劃。部分

土地開(kāi)發(fā)規(guī)模大，實(shí)際開(kāi)發(fā)能力小，只顧數(shù)量，不求質(zhì)量。有的土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目因?yàn)橘Y金困難，抽水成本較大，水量不足，而引發(fā)擱荒等生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

4、土壤質(zhì)量下降。在土地開(kāi)發(fā)過(guò)程中擾動(dòng)了地表，原始植被破壞嚴(yán)重，開(kāi)發(fā)后通過(guò)機(jī)械壓實(shí)土壤，破壞了土壤結(jié)構(gòu)。部分土地因?yàn)橘Y金的原因，在開(kāi)發(fā)后長(zhǎng)期閑

置，處于半擱荒狀態(tài)，農(nóng)田防護(hù)林建設(shè)沒(méi)有及時(shí)到位，減弱了水土保持能力，在遇到雨時(shí)，攔蓄地表徑流及涵養(yǎng)水土能力低，引起或加劇了水土流失，也造成

了土壤肥力下降，生產(chǎn)力降低，甚至土壤風(fēng)蝕、沙化，成為荒漠。另外，污水灌溉也是導(dǎo)致土壤質(zhì)量下降的重要原因之一。

三、踐行科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的幾點(diǎn)建議：

（一）加強(qiáng)建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)宣傳，使人民群眾真正認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的迫切性與重要性，鼓勵(lì)公眾從我做起，從小事做起，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)

各項(xiàng)環(huán)保政策。環(huán)保部門(mén)要積極行動(dòng)起來(lái)，尤其是在3月12植樹(shù)節(jié)、6月5日世界環(huán)境日、2月2日世界濕地日、3月22日世界水日、6月17日世界防治荒漠化和干旱日、

6月25日中國(guó)土地日等節(jié)日采取各種形式宣傳環(huán)保知識(shí)。

全市各單位、各部門(mén)從自身做起廣泛開(kāi)展節(jié)水節(jié)能活動(dòng)，在全民節(jié)水節(jié)能活動(dòng)中起模范作用。各級(jí)機(jī)關(guān)要普及節(jié)水節(jié)能用品，完善水表、閘閥防漏設(shè)施，加強(qiáng)用

水計(jì)量和統(tǒng)計(jì)，減少“跑”、“冒”、“滴”、“漏”現(xiàn)象，加強(qiáng)用電管理，辦公人員做到人走機(jī)停，杜絕長(zhǎng)明燈，不浪費(fèi)每一度電。

（二）實(shí)行水資源統(tǒng)一管理，加大水資源保護(hù)力度

1、加強(qiáng)水資源統(tǒng)一管理。應(yīng)專門(mén)成立由市長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)的，黨辦、政辦、宣傳、水利、計(jì)劃、經(jīng)貿(mào)委、建設(shè)、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、氣象、土地等相關(guān)負(fù)責(zé)人

共同參加的水資源開(kāi)發(fā)利用小組，對(duì)水資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理，堅(jiān)決執(zhí)行五個(gè)“統(tǒng)一”的方針。即：統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理水質(zhì)水量、統(tǒng)一征收

水資源費(fèi)，從根本上改變各部門(mén)協(xié)調(diào)不力，推諉扯皮的現(xiàn)象，形成高效的運(yùn)作體系。

成立由兵團(tuán)、部隊(duì)、駐市單位主要領(lǐng)導(dǎo)組成的水資源管理委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)管理小組，制定統(tǒng)一管理目標(biāo)，共同商討解決水資源管理中存在的問(wèn)題，全面加強(qiáng)保護(hù)有

限利用水資源，達(dá)到水資源不受污染的目的，防止一邊保護(hù)，一邊污染的現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合。提高企業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，對(duì)國(guó)家明令禁止、污染嚴(yán)重的項(xiàng)目一律不予批準(zhǔn)。對(duì)已經(jīng)且造成污染的企業(yè)，特別是對(duì)我市造成重要污染的

企業(yè)，按照以新帶老的原則，把污染治理與工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)技術(shù)調(diào)整、企業(yè)技術(shù)改造和推行清潔生產(chǎn)與企業(yè)污染治理結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，綜合治理。

3、制定企業(yè)節(jié)水制度。通過(guò)對(duì)主要工業(yè)企業(yè)用水測(cè)試工作，摸清企業(yè)用水現(xiàn)狀與用水結(jié)構(gòu)，分析節(jié)水潛力。制定并主要企業(yè)或產(chǎn)品的用水定額，逐步實(shí)現(xiàn)用

水定額管理與節(jié)水評(píng)估，審核制度。工業(yè)企業(yè)要做到用水計(jì)劃到位、節(jié)水目標(biāo)到位、節(jié)水措施到位，管理制度到位。同時(shí)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，加強(qiáng)對(duì)水資源的

循環(huán)利用和節(jié)水技能的采用。

（三）加強(qiáng)土地利用規(guī)劃管理，發(fā)揮規(guī)劃的“龍頭”作用

1998年審議通過(guò)的新《土地管理法》，明確規(guī)定要按照土地利用規(guī)劃嚴(yán)格審批和管理土地，確立了規(guī)劃在用地制度中“龍頭”地位。

1、認(rèn)真審查把關(guān)，嚴(yán)格建設(shè)用地審批管理。土地管理部門(mén)要根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的需要，做好建設(shè)用地供地的長(zhǎng)期計(jì)劃與年度計(jì)劃，嚴(yán)格批地，杜絕粗放式

的“圈地”現(xiàn)象。采用行政、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多種手段、多種措施充分消化吸收被閑置的土地，在審批用地中應(yīng)該對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的可行性研究作嚴(yán)格審查。

2、加大城市土地結(jié)構(gòu)優(yōu)化力度，提高土地集約利用效益，創(chuàng)建人居優(yōu)秀城市。

要合理布局城市用地，從追求單一地塊的利用效益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟪鞘型恋卣w結(jié)構(gòu)功能的最優(yōu)化。注重生態(tài)環(huán)境建設(shè)，增加綠地面積，加強(qiáng)對(duì)生活垃圾無(wú)害

化處理和噪聲污染整治，給人民創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。

3、通過(guò)土地置換來(lái)顯化城市土地資產(chǎn)價(jià)值

目前，**市土地利用方式仍處于粗放型向集約型過(guò)渡階段，城市土地利用結(jié)構(gòu)不盡合理，一、二、三產(chǎn)業(yè)用地比例不協(xié)調(diào)。效率低下的工礦企業(yè)或行政機(jī)構(gòu)占用

土地附加值高的城市中心地段，而部分商業(yè)用地相對(duì)比重較小且區(qū)位優(yōu)化度不高。為了實(shí)現(xiàn)土地優(yōu)化利用的目標(biāo)，目前最佳的途徑是在企業(yè)改制和城市土地使用制

度改革的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)換土地使用功能，調(diào)整土地利用結(jié)構(gòu)，將利用率低和綜合效益差的土地置換出來(lái)，重新配置。

（四）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)管，建立有效的環(huán)保監(jiān)督責(zé)任機(jī)制。

不斷強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善監(jiān)管體系，形成一個(gè)黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大、政協(xié)監(jiān)督，政府負(fù)責(zé)、環(huán)保牽頭、部門(mén)配合、輿論引導(dǎo)、全社會(huì)共同參與的全方位多層次的工作格

篇4

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；英語(yǔ)閱讀；醫(yī)護(hù)英語(yǔ)；調(diào)查問(wèn)卷；教學(xué)方法

中圖分類號(hào)：G623.31

一、研究背景

2006年，教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》，文件提出要“加大課程建設(shè)與改革力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)”。高職英語(yǔ)作為高職的一門(mén)主要公共課程，如何適應(yīng)這一需要？高職學(xué)生如何更有效地學(xué)好英語(yǔ)，掌握英語(yǔ)？極具高職教育特色的工學(xué)結(jié)合英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐怎樣開(kāi)展？這些都越來(lái)越引起人們的重視和思考。

我國(guó)高等職業(yè)教育雖然歷史不長(zhǎng)，但發(fā)展很快，工學(xué)結(jié)合，產(chǎn)教結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)深度融合構(gòu)成我國(guó)目前高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的特點(diǎn)。許多學(xué)校采用“2+1”或“2+0.5+0.5”的人才培養(yǎng)模式。只有少數(shù)學(xué)校的少數(shù)專業(yè)在開(kāi)設(shè)了一年半的基礎(chǔ)英語(yǔ)教學(xué)之后開(kāi)設(shè)了專業(yè)英語(yǔ)課。絕大部分高職院校公共英語(yǔ)課程是集聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯于一體的綜合英語(yǔ)，教材的內(nèi)容側(cè)重于文史方面的題材，并沒(méi)有從專業(yè)和目標(biāo)崗位的角度去體現(xiàn)教材的實(shí)用性。每學(xué)期的教學(xué)都對(duì)學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯技能提出要求，但沒(méi)有側(cè)重。閱讀能力的培養(yǎng)在英語(yǔ)教學(xué)中處于重中之重。研究學(xué)生的閱讀心理，閱讀方法和閱讀習(xí)慣，全面構(gòu)建學(xué)生的閱讀策略，是目前英語(yǔ)素質(zhì)教育十分關(guān)鍵的問(wèn)題。英語(yǔ)閱讀教學(xué)中還存在比較嚴(yán)重的問(wèn)題，其中突出的問(wèn)題是學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí)為主，將詞匯和語(yǔ)言點(diǎn)與實(shí)際應(yīng)用相分離，不利于培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言運(yùn)用能力，不利于拓寬學(xué)生的文化知識(shí)面，不利于學(xué)生在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

二、研究?jī)?nèi)容

本課題以黑龍江省高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生為研究對(duì)象，旨在研究提高學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力的教學(xué)策略，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。

課題的研究?jī)?nèi)容主要圍繞：

1.圍繞高等職業(yè)教育英語(yǔ)教學(xué)的方針，結(jié)合護(hù)理崗位特點(diǎn)，研究提高學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力的教育理念；

2.構(gòu)建既符合素質(zhì)教育要求又帶有高職護(hù)理專科學(xué)校工學(xué)結(jié)合模式下特色的、高效的、有創(chuàng)新性的教學(xué)模式和學(xué)習(xí)模式；

3.探索有效提高學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力的教學(xué)策略、方法和途徑；

4.通過(guò)對(duì)學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力培養(yǎng)的探索與實(shí)踐，建立完善的、客觀的、多元的評(píng)價(jià)體系；

5.提高教師專業(yè)水平和科研素質(zhì)，培養(yǎng)雙師型教師。

三、研究的意義與價(jià)值

研究的重要意義在于：

1.探討工學(xué)結(jié)合模式下提高高職護(hù)理英語(yǔ)閱讀教學(xué)的實(shí)效性策略，促進(jìn)教與學(xué)方式的變革，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力的發(fā)展。

2.通過(guò)有效教學(xué)策略的研究，為重新建構(gòu)新的教學(xué)策略，提供一種理論依據(jù)和科學(xué)方法。

3.通過(guò)對(duì)英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力有效教學(xué)策略的研究，揭示教學(xué)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，有助于提升教師的教育能力和促進(jìn)教育觀念的轉(zhuǎn)變。

四、研究目的

通過(guò)課題研究，爭(zhēng)取達(dá)到以下五個(gè)目標(biāo)：

1.樹(shù)立以工學(xué)結(jié)合模式為導(dǎo)向的，重視提高英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力的教學(xué)理念；

2.探索和創(chuàng)新以培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力為核心的英語(yǔ)教學(xué)方法，構(gòu)建有實(shí)效性的新教學(xué)策略；

3.貫徹工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為根本目標(biāo)的高職教育模式，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)質(zhì)量與效益；

4.以工學(xué)結(jié)合為契機(jī)，探索培養(yǎng)雙師型教師；

5.提高學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)的整體水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五、研究時(shí)間

課題研究各階段任務(wù)：

資料準(zhǔn)備階段 2011.6―2011.8 醫(yī)護(hù)英語(yǔ)水平測(cè)試閱讀試題及相關(guān)資料搜集整理

分析與決策階段 2011.8―2011.9 確定具體實(shí)施方案

實(shí)施與收集數(shù)據(jù)階段 2011.9―2012.12 進(jìn)行教學(xué)試驗(yàn)，收集資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

研究撰寫(xiě)階段 2013.1―2013.6 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，， 編寫(xiě)教材

六、研究方法

1.分班試驗(yàn)法：選擇2個(gè)涉外護(hù)理班級(jí)和2個(gè)普通護(hù)理班級(jí)作為試點(diǎn)進(jìn)行試驗(yàn)

2.比較分析法：就對(duì)照班和實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行對(duì)照、分析，最后得出結(jié)論

3.問(wèn)卷調(diào)查法：編制問(wèn)卷，對(duì)具體班級(jí)進(jìn)行調(diào)查

七、調(diào)研的基本情況

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資料的搜集和已有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分析，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在英語(yǔ)閱讀方面普遍存在著不足。我們課題組成員對(duì)近年P(guān)RETCO試題及本校護(hù)理專業(yè)學(xué)生成績(jī)等相關(guān)資料進(jìn)行搜集整理，我們對(duì)護(hù)理專業(yè)10個(gè)班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查有63%的學(xué)生認(rèn)為考試并不難，37%的學(xué)生認(rèn)為考試很難或較難。對(duì)于日常教學(xué)是否會(huì)涉及考試內(nèi)容，有65%的學(xué)生的回答是肯定的，只有四分之一的學(xué)生會(huì)進(jìn)行考前輔導(dǎo)。對(duì)于該考試，62%的學(xué)生認(rèn)為對(duì)自身和將來(lái)就業(yè)有用。在所有試題中，66%的學(xué)生認(rèn)為最難的部分是詞匯及語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，其次是閱讀和寫(xiě)作，聽(tīng)力則被認(rèn)為是最簡(jiǎn)單的題型。但是，PRETCO等級(jí)考試我校的年均通過(guò)率為才達(dá)到30%，其中寫(xiě)作和閱讀失分較多。METS考試是專業(yè)的醫(yī)護(hù)英語(yǔ)等級(jí)考試，學(xué)生的閱讀成績(jī)也不甚理想。這說(shuō)明我們的學(xué)生的基礎(chǔ)不是很扎實(shí)，應(yīng)用英語(yǔ)知識(shí)的能力也相對(duì)較差。

我們課題組于2011年10月設(shè)計(jì)了“學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用能力調(diào)查問(wèn)卷”。在涉外護(hù)理專業(yè)和普通護(hù)理專業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷500份，收回問(wèn)卷498份。在普通護(hù)理專業(yè)2011級(jí)學(xué)生中所作的調(diào)查問(wèn)卷為382份；在涉外護(hù)理專業(yè)所作的調(diào)查問(wèn)卷為116份。分析表明，普通護(hù)理專業(yè)的學(xué)生普遍學(xué)習(xí)目的不強(qiáng)，學(xué)習(xí)興趣相對(duì)薄弱，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠積極，缺乏行之有效的學(xué)習(xí)方法和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；大部分涉外護(hù)理專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)，學(xué)習(xí)興趣相對(duì)濃厚，學(xué)習(xí)態(tài)度比較積極，但在學(xué)習(xí)方法上也有所欠缺，實(shí)際應(yīng)用能力偏弱。

本課題組全體成員通過(guò)一年多的研究探討，取得了一定進(jìn)展，但是也應(yīng)該看到這些進(jìn)展大部分還停留在經(jīng)驗(yàn)的層面上，對(duì)課堂教學(xué)的研究還是局部的和形式上的，要將研究上升到理性的層面，關(guān)鍵是要探索和創(chuàng)新以培養(yǎng)工學(xué)結(jié)合模式下學(xué)生英語(yǔ)實(shí)際閱讀應(yīng)用能力為核心的英語(yǔ)教學(xué)方法，構(gòu)建有實(shí)效性的新教學(xué)策略。針對(duì)教育形式的發(fā)展需求，結(jié)合教學(xué)改革的實(shí)踐，我們覺(jué)得課題研究還需向縱深發(fā)展，主要從以下幾方面入手：

1.進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，牢固確立主體性意識(shí)。

2.借鑒名校的先進(jìn)教學(xué)方法、名師的先進(jìn)教學(xué)理念，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新教學(xué)方法。

篇5

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)頁(yè)制作；交互設(shè)計(jì)

技工院校的人才培養(yǎng)，不僅要求學(xué)生完成人才目標(biāo)的學(xué)習(xí)任務(wù)和技能要求，更重要的是，知識(shí)儲(chǔ)備和技能要求必須得到就業(yè)崗位的認(rèn)可。

一、技工院校網(wǎng)頁(yè)制作課程教學(xué)現(xiàn)狀

網(wǎng)頁(yè)制作課程是技工院校計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，這是一門(mén)操作性極強(qiáng)、注重知識(shí)與應(yīng)用相結(jié)合的課程。目前，傳統(tǒng)的教學(xué)觀念上，強(qiáng)調(diào)教師的“教”，缺乏交互意識(shí)，同時(shí)也缺乏合理的交互設(shè)計(jì)，課堂上課件、教案泛濫，課程的活動(dòng)基本沒(méi)有經(jīng)過(guò)完整的設(shè)計(jì)，把學(xué)生與內(nèi)容的交互、師生之間的交互孤立起來(lái)，教師或?qū)W生自以為在完成任務(wù)的時(shí)候，卻沒(méi)有對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)起到促進(jìn)作用。

二、“交互設(shè)計(jì)”式網(wǎng)頁(yè)制作課

交互設(shè)計(jì)是從“目標(biāo)導(dǎo)向”的角度解決用戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在網(wǎng)頁(yè)制作課程中，網(wǎng)頁(yè)就是產(chǎn)品，是這門(mén)課程的輸出物，課堂教學(xué)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，也是技工教育的目標(biāo)之一。如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)易用、有效而讓人愉悅的目標(biāo)，如何將目標(biāo)用戶的需求在網(wǎng)頁(yè)制作過(guò)程中體現(xiàn)，本文以某企業(yè)網(wǎng)頁(yè)制作為例，力求通過(guò)“交互設(shè)計(jì)”式的課堂，使學(xué)生在自己動(dòng)手的實(shí)踐中，掌握技能要求，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，構(gòu)建自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和能力體系。

（一）需求獲取

這一階段輸出物主要是企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的功能需求文檔和時(shí)間文檔，用以描述初步目標(biāo)的提出，假想可能的解決方案，預(yù)估資源等。在這個(gè)階段，可將學(xué)生分為若干個(gè)討論小組，假想自身作為企業(yè)，對(duì)為何要制作網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行討論分析，并對(duì)制作方向形成初步思路，形成材料文檔。

（二）需求分析

本階段，要關(guān)注企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，基于企業(yè)網(wǎng)頁(yè)制作本身，針對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不同的行業(yè)特性做更詳盡的資料收集和分析，清晰的分析相似網(wǎng)站的性能和運(yùn)行情況，同時(shí)，這個(gè)過(guò)程中要關(guān)注主流，才能吸引大眾。對(duì)學(xué)生的關(guān)鍵考核點(diǎn)是做必要的頭腦風(fēng)暴，學(xué)生能否拿出具有競(jìng)爭(zhēng)力的分析報(bào)告，是交互設(shè)計(jì)在這個(gè)階段的重要體現(xiàn)。

（三）用戶訪談

在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)制作過(guò)程中，對(duì)于一些項(xiàng)目，建議學(xué)生能在項(xiàng)目初期尋求一些具體用戶的信息，對(duì)一些用戶屬性做好定義，和“客戶”交流，正確引導(dǎo)客戶將自己的實(shí)際需求用較為適當(dāng)?shù)募夹g(shù)語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，要求學(xué)生主動(dòng)介入訪談問(wèn)卷的設(shè)定工作，并客觀的參與用戶調(diào)研報(bào)告的完成。理解用戶，再思考合適的設(shè)計(jì)，能傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)，但決不能盲從。

（四）需求修正

此前所做的需求分析和用戶訪談都是為此而準(zhǔn)備，這個(gè)階段，要求學(xué)生進(jìn)一步和需求方討論研究需求的合理性、可行性，做出一定的分析判斷，對(duì)功能需求文檔、企業(yè)網(wǎng)頁(yè)制作目標(biāo)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)進(jìn)行明確，并將內(nèi)容修正。在做到符合滿意策略的前提下，不漏掉關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（五）設(shè)計(jì)草稿

通過(guò)草圖設(shè)計(jì)，學(xué)生進(jìn)入本課程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個(gè)階段的交互對(duì)線框草圖的形成至關(guān)重要。本階段核心設(shè)計(jì)點(diǎn)在于需求修正階段確認(rèn)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，要求學(xué)生不匆忙著手設(shè)計(jì)。當(dāng)學(xué)生在電腦前做設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)不自覺(jué)的考慮很多與設(shè)計(jì)本身無(wú)關(guān)的因素，而與設(shè)計(jì)本身聯(lián)系緊密的因素卻容易被忽略，筆和紙能讓學(xué)生把心思放在設(shè)計(jì)上，完成此項(xiàng)步驟時(shí)不拍腦袋繪制，而是針對(duì)核心設(shè)計(jì)點(diǎn)做調(diào)研和分析，在頭腦中形成一個(gè)即將制作的網(wǎng)頁(yè)的大概印象，通過(guò)手繪出樣稿形式，為下一步設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。

（六）設(shè)計(jì)細(xì)化

在設(shè)計(jì)細(xì)化階段，學(xué)生完成核心設(shè)計(jì)的詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)制作過(guò)程的交互做整體說(shuō)明。由此制作企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的雛形，并基本達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。在這個(gè)階段，每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要，尤其是網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的完成，學(xué)生在進(jìn)行實(shí)操的過(guò)程中，教師在一旁進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

（七）“專家評(píng)審”

本階段，交互設(shè)計(jì)體現(xiàn)在“聽(tīng)、說(shuō)、想”這三個(gè)方面上，教師耐心的聽(tīng)學(xué)生講述網(wǎng)頁(yè)制作過(guò)程中的想法、做法，并做好相關(guān)評(píng)審記錄，結(jié)合溝通的內(nèi)容，確認(rèn)最終網(wǎng)頁(yè)制作的方向。學(xué)生之間也可以進(jìn)行相互的“評(píng)審”，評(píng)審時(shí)間不宜太長(zhǎng)，抓住關(guān)鍵點(diǎn)即可。

（八）設(shè)計(jì)優(yōu)化

設(shè)計(jì)優(yōu)化階段，將網(wǎng)頁(yè)線框圖到核心設(shè)計(jì)的詳細(xì)說(shuō)明再進(jìn)行一遍過(guò)程的完善，這個(gè)階段的投入程度和輸出物，直接影響到后續(xù)測(cè)試的效果，與最終的設(shè)計(jì)也息息相關(guān)。這個(gè)階段可以作為此前除需求分析后各階段內(nèi)容再現(xiàn)。

（九）測(cè)試驗(yàn)證

一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，一定要測(cè)試，測(cè)試會(huì)提醒你，不是每個(gè)人的想法都和你一樣，測(cè)試總是會(huì)有效果。這個(gè)環(huán)節(jié)能夠幫助學(xué)生最后把關(guān)整個(gè)網(wǎng)頁(yè)制作過(guò)程中交互設(shè)計(jì)的合理性，可以采用用戶測(cè)試，將這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)換成測(cè)試者的一種認(rèn)識(shí)，要求學(xué)生親自跟進(jìn)測(cè)試并給出最終的測(cè)試報(bào)告和評(píng)估報(bào)告，哪些地方是前期沒(méi)有考慮周全的，哪些點(diǎn)是成功的，哪些點(diǎn)又是必須立即改進(jìn)的等等……這個(gè)階段要求學(xué)生用“雞蛋里挑骨頭”的精神，保證最佳的輸出效果。測(cè)試是一個(gè)迭代的過(guò)程，不是做一次就可以了的，這也是要求學(xué)生進(jìn)行數(shù)次測(cè)試的原因。

（十）完成設(shè)計(jì)

這是最后的設(shè)計(jì)階段，根據(jù)前期的測(cè)試驗(yàn)證評(píng)估報(bào)告，要求學(xué)生對(duì)所有之前的輸出物做一次嚴(yán)格的檢查和修正，并完成企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的最后輸出。

至此，交互設(shè)計(jì)式的網(wǎng)頁(yè)制作課結(jié)束，回顧以下關(guān)鍵輸出物：企業(yè)網(wǎng)頁(yè)文件，功能需求目標(biāo)確認(rèn)文檔、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告、頭腦風(fēng)暴產(chǎn)出物、項(xiàng)目初期用戶調(diào)研報(bào)告、核心設(shè)計(jì)點(diǎn)調(diào)研及分析報(bào)告、“專家”評(píng)審和評(píng)估報(bào)告、測(cè)試報(bào)告及頁(yè)面線框圖、核心設(shè)計(jì)點(diǎn)說(shuō)明文檔。

三、“交互設(shè)計(jì)”設(shè)計(jì)策略

篇6

4月，杭州華三通信技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱華三通信）推出的統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)系列產(chǎn)品UIS對(duì)IT流程進(jìn)行了重新“定義”，給用戶帶來(lái)了前所未有的IT建設(shè)新體驗(yàn)，這也成為華三通信“新IT”征途中又一次“有意思”的創(chuàng)新。

在北京會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，華三通信云計(jì)算產(chǎn)品線總裁吳健介紹，UIS（Unified Infrastructure System）統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)是華三通信面向云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施層推出的融合基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)基于UIS架構(gòu)，華三通信還了涵蓋刀片服務(wù)器、機(jī)架服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)以及一體機(jī)等全融合的系列產(chǎn)品及相關(guān)解決方案。

隨著網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)的融合發(fā)展，近年來(lái)以云網(wǎng)融合為架構(gòu)的一體機(jī)市場(chǎng)逐漸受到用戶市場(chǎng)青睞?；谌诤霞軜?gòu)的UIS一體機(jī)解決方案，是華三通信這幾年一直重點(diǎn)推進(jìn)的產(chǎn)品之一。它的特點(diǎn)是融合了網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和存儲(chǔ)等各種產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的無(wú)縫連接，同時(shí)具備良好的彈性調(diào)度及管理的功能。這種融合架構(gòu)的產(chǎn)品和傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品已經(jīng)不一樣，里面不僅涉及計(jì)算存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的IT各環(huán)節(jié)，同時(shí)還包含有眾多虛擬化技術(shù)，給客戶的體驗(yàn)是完全不同的。

對(duì)于使用了UIS的用戶們來(lái)說(shuō)，前后會(huì)有那些不一樣的變化？舉例來(lái)說(shuō)，在此之前企業(yè)或客戶上線一個(gè)新的Web級(jí)別應(yīng)用，經(jīng)常需要對(duì)企業(yè)的IT的生命周期包括資源查看、設(shè)備上線、應(yīng)用部署進(jìn)行一次全新的部署。不僅工作量巨大，要花費(fèi)大量的時(shí)間，還需要整個(gè)IT部門(mén)共同配合，耗費(fèi)巨大的人力物力。使用UIS之后，IT部門(mén)的工程師所需要做的就是將網(wǎng)線和UIS產(chǎn)品連接上，然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的拖拽和分配任務(wù)，幾分鐘就能搞定。

大量的用戶調(diào)研報(bào)告也顯示，在新IT環(huán)境下，接受UIS這樣的融合架構(gòu)產(chǎn)品并不困難。實(shí)際上，過(guò)去兩年，在華三通信的UIS管理平臺(tái)還沒(méi)出來(lái)的時(shí)候，就向客戶出售了基于UIS1.0融合架構(gòu)的解決方案，它所帶來(lái)的節(jié)約成本、高效管理的效果讓客戶印象深刻。根據(jù)測(cè)算，應(yīng)用UIS解決方案，用戶可節(jié)省77%機(jī)房占用空間，降低26%設(shè)備功耗，節(jié)約75%安裝管理時(shí)間，減少80%業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。

篇7

【關(guān)鍵詞】預(yù)防接種；服務(wù)；調(diào)研報(bào)告

【中圖分類號(hào)】R186 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）04-0799-02

為了解我省麻疹疫情重點(diǎn)地區(qū)預(yù)防接種服務(wù)情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，為解決問(wèn)題提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)預(yù)防接種服務(wù)體系的健康發(fā)展。我部門(mén)于2012年4月對(duì)黃石大冶市和陽(yáng)新縣兩地預(yù)防接種服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。包括預(yù)防接種單位管理、擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗查漏補(bǔ)種、免疫規(guī)劃信息化建設(shè)、麻疹等重點(diǎn)疫苗可預(yù)防疾病監(jiān)測(cè)、疫苗接種率等方面，采取聽(tīng)匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)查看資料、與基層管理人員及專業(yè)人員座談、入戶開(kāi)展接種率調(diào)查等方式進(jìn)行。下面綜合報(bào)告我們的調(diào)研情況。

1 基本情況

大冶市下轄13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)辦，396個(gè)村（居委會(huì)），總?cè)丝?97933人，2011年出生兒童10902人，年出生率12.2‰，≤6歲兒童74501人，15歲兒童130265人。預(yù)防接種門(mén)診18個(gè)，產(chǎn)科接種點(diǎn)16個(gè)。

陽(yáng)新縣下轄22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)辦，374個(gè)村（居委會(huì)），總?cè)丝?048669人，2011年出生兒童16803人，年出生率17.6‰，≤6歲兒童107850人，15歲兒童173137人。預(yù)防接種門(mén)診26個(gè)，產(chǎn)科接種點(diǎn)26個(gè)。

2 預(yù)防接種服務(wù)管理

預(yù)防接種覆蓋人群達(dá)到100%，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）接種單位均為鄉(xiāng)/街道集中接種，實(shí)行按日接種，接種單位、接種人員資格均進(jìn)行了年審，預(yù)防接種單位工作制度健全，除個(gè)別單位外，公示資料均較完整，內(nèi)容有一、二類疫苗品名、免疫程序、接種方式等內(nèi)容。通過(guò)詢問(wèn)調(diào)查，接種單位每月未對(duì)轄區(qū)0-6歲兒童開(kāi)展主動(dòng)搜索；接種單位對(duì)轄區(qū)兒童疫苗接種預(yù)約采取接種證手工填寫(xiě)預(yù)約和電話告知等方式；各接種單位均能按要求及時(shí)上報(bào)一、二類疫苗接種報(bào)表，但還未采用客戶端自動(dòng)生成報(bào)表，客戶端接種日志的數(shù)據(jù)小于報(bào)表報(bào)告的數(shù)據(jù)。

3 擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗接種情況

3.1 2011年報(bào)告接種率：除乙肝首針及時(shí)接種率以外，大冶市和陽(yáng)新縣擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗報(bào)告接種率均在99%以上。

3.2 2011年估算接種率：用當(dāng)年實(shí)際報(bào)告接種數(shù)除以當(dāng)年出生人口數(shù)，計(jì)算估算接種率。

基礎(chǔ)免疫卡介苗（BCG）、乙肝疫苗基礎(chǔ)三針（HepB1-3）、脊灰疫苗基礎(chǔ)三劑次（OPV1-3）和白百破疫苗基礎(chǔ)三針（DPT1-3）兩縣市估算接種率基本上在90%以上，含麻疹成分疫苗第一針（MV1）、乙腦疫苗第一針（JE-L1）、A群流腦疫苗第一針（MenA1）估算接種率在70.71%-87.4%之間，甲肝減毒活疫苗（HepA）估算接種率大冶和陽(yáng)新分別為73.61%和51.76%，A群流腦疫苗第二針（MenA2）估算接種率大冶和陽(yáng)新分別為70.9%和49.66%。

加強(qiáng)免疫脊灰疫苗第四針（OPV4）、白百破疫苗第四針（DPT4）、含麻疹成分疫苗第二針（MV2）、乙腦疫苗第二針（JE-L2）、A+C群流腦疫苗第一針（MenAC1）、A+C群流腦疫苗第二針（MenAC2）和白破二聯(lián)疫苗（DT）兩縣市估算接種率在8.54%-74.05%之間，其中DT估算接種率最低，大冶和陽(yáng)新分別為8.54%和12.13%；其次為MenAC2，大冶和陽(yáng)新分別為23.76%和57.05%；DPT4估算接種率兩縣市分別為54.33%和56.31%，OPV4估算接種率兩縣市分別為51.34%和74.05%。

3.3 調(diào)查接種率：

現(xiàn)場(chǎng)入戶調(diào)查1-6歲適齡兒童共計(jì)309名。

基礎(chǔ)免疫BCG、HepB1-3、OPV1-3、DPT1-3和MV1兩縣市調(diào)查接種率基本上在90%以上；但MV1及時(shí)接種率偏低，僅為55.52%。JE-L1、MenA1、MenA2調(diào)查接種率兩縣市平均為81.82%、70.13%、53.02%。HepA調(diào)查接種率兩縣市平均為51.03%。

加強(qiáng)免疫OPV4、DPT4、MV2、JE-L2、MenAC1、MenAC2和DT兩縣市調(diào)查接種率在6.06%-77.59%之間，其中DT調(diào)查接種率最低，大冶和陽(yáng)新分別為4.76%和8.33%，其次MenAC2，大冶和陽(yáng)新均為33.33%，MenAC1調(diào)查接種率大冶和陽(yáng)性分別為58.14%和23.61%，DPT4調(diào)查接種率僅為56.25%；OPV4調(diào)查接種率大冶和陽(yáng)新分別僅為64.56%和46.30%。

3.4 未接種原因分析。此次入戶調(diào)查共收集各類疫苗未接種原因224條。其中，以“接種單位未預(yù)約或通知”為最主要原因，有61條，占總數(shù)的27.23%。其余原因依次為：“監(jiān)護(hù)人忘記要接種疫苗”（25.89%）、“接種服務(wù)不方便（接種點(diǎn)太遠(yuǎn)）”（13.39%）、“因接種禁忌未接種”（13.84%）、“其它（主要是家長(zhǎng)不知道要接種該疫苗和家長(zhǎng)認(rèn)為不需要接種疫苗）”（10.71%）、“監(jiān)護(hù)人不信任預(yù)防接種或害怕異常反應(yīng)”（7.14%）。

3.5 預(yù)防接種證填寫(xiě)完整率。大冶市僅為61.44%，主要表現(xiàn)為接種疫苗批號(hào)和生產(chǎn)企業(yè)、接種人員簽名、兒童編碼等信息未填寫(xiě)或填寫(xiě)不全。

3.6 接種證與平臺(tái)錄入符合情況。在大冶市從平臺(tái)查驗(yàn)核對(duì)入戶調(diào)查的18名小孩，共核對(duì)接種證上280針次，229針次相符，相符率81.78%；51針次不相符，其中接種證有記錄平臺(tái)無(wú)接種記錄的5針次，占9.80%，接種證和平臺(tái)均有接種記錄但接種時(shí)間不相符的有46針次，占90.20%，此外，36針次平臺(tái)有接種記錄而接種證無(wú)記錄。

在陽(yáng)新縣核對(duì)25名兒童，共核對(duì)接種證上363條接種記錄，與信息化平臺(tái)記錄相符289條，相符率為79.61%，74條記錄不相符，其中接種證有記錄平臺(tái)無(wú)記錄38條，占51.35%；接種證與平臺(tái)時(shí)間不符36條，占48.65%。此外，29條記錄平臺(tái)上有而接種證上無(wú)記錄。

4 1-6歲健康兒童麻疹

IgG抗體水平：現(xiàn)場(chǎng)接種率調(diào)查同時(shí)采集兒童靜脈血樣297份，由省疾控提供麻疹檢測(cè)試劑和技術(shù)支持，黃石市疾控中心進(jìn)行麻疹I(lǐng)gG抗體水平檢測(cè)。大冶市總的麻疹抗體陽(yáng)性率為94.8%（145/153），陽(yáng)新縣總的麻疹抗體陽(yáng)性率為78.5%（113/144）

5 存在的問(wèn)題

5.1 從估算接種率和調(diào)查接種率看，常規(guī)免疫接種率不高，存在免疫空白。新增疫苗接種率低于老五苗接種率，如甲肝疫苗只有50%-60%；加強(qiáng)免疫低于基礎(chǔ)免疫，隨著年齡的增大，疫苗接種率下降，如白破疫苗調(diào)查接種率只有6.06%。含麻疹成分疫苗及時(shí)接種率不高，僅為55.52%?？傮w看，大冶市調(diào)查接種率比陽(yáng)新縣高，以含麻疹成分疫苗為例，第一針大冶市為96.08%，陽(yáng)新縣為89.68%；第二針大冶市為87.39%，陽(yáng)新縣為68.03%。

5.2 1-6歲健康兒童麻疹I(lǐng)gG抗體水平監(jiān)測(cè)顯示，陽(yáng)新縣為78.5%，與其調(diào)查接種率結(jié)果不相匹配，說(shuō)明當(dāng)?shù)卦趯?shí)施疫苗接種過(guò)程中存在一定問(wèn)題，部分兒童接種后未能產(chǎn)生有效免疫。大冶市為94.8%，與其調(diào)查結(jié)果相符，說(shuō)明大冶市疫苗接種基本有效。

5.3 預(yù)防接種管理存在一定問(wèn)題：接種點(diǎn)設(shè)置不合理、服務(wù)系統(tǒng)不健全、村醫(yī)基本未履行其職責(zé)，個(gè)別接種單位疫苗和冷鏈管理不規(guī)范。從調(diào)查情況看，工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，存在坐堂行醫(yī)的現(xiàn)象，接種單位每月基本未對(duì)轄區(qū)0-6歲兒童開(kāi)展主動(dòng)搜索。在收集的各類疫苗未接種原因中，“接種單位未預(yù)約或通知”、“監(jiān)護(hù)人忘記要接種疫苗”兩項(xiàng)原因占53.12%。在收集各類疫苗未接種原因中，13.39%的家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人認(rèn)為接種不方便（接種點(diǎn)太遠(yuǎn)）。在開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查中，談到免疫規(guī)劃工作下滑的主要原因，認(rèn)為服務(wù)系統(tǒng)不健全（主要指城區(qū)結(jié)合部）、接種不方便、接種點(diǎn)設(shè)置不合理、轄區(qū)交叉部分管理分工不明確占15%；談到免疫規(guī)劃工作面臨的主要問(wèn)題，認(rèn)為接種點(diǎn)少，公共衛(wèi)生人員緊張，村級(jí)服務(wù)不力占12.99%。

5.4 接種數(shù)據(jù)信息錄入不準(zhǔn)確，更新不及時(shí)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)將接種證接種信息與兒童預(yù)防接種信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)二者相符率大冶市為81.78%，陽(yáng)新縣為79.61%，存在20%的信息不相符。信息系統(tǒng)中1月齡以上兒童的基本信息更新率，大冶市為75.49%，陽(yáng)新縣為56.11%，相當(dāng)部分兒童信息未及時(shí)更新。信息系統(tǒng)客戶端接種數(shù)據(jù)上傳不及時(shí)，如陽(yáng)新縣接種門(mén)診客戶端數(shù)據(jù)5日內(nèi)上傳率僅為87.50%，1日內(nèi)上傳率更低。

6 建議

6.1 調(diào)整預(yù)防接種單位布局，加強(qiáng)巡回接種和上門(mén)接種，強(qiáng)化村醫(yī)責(zé)任。市、縣級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)組織專業(yè)人員對(duì)本地的預(yù)防接種門(mén)診進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，調(diào)整預(yù)防接種門(mén)診的布局，必要時(shí)在交通不便的山區(qū)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村等增加預(yù)防接種點(diǎn)，提高預(yù)防接種的可及性，擴(kuò)大預(yù)防接種覆蓋面。各預(yù)防接種門(mén)診定期組織接種人員對(duì)交通不便的山區(qū)或路程較遠(yuǎn)的村開(kāi)展巡回接種和上門(mén)接種服務(wù)，切實(shí)提高基礎(chǔ)免疫和加強(qiáng)免疫的接種率和疫苗的及時(shí)接種率。應(yīng)進(jìn)一步明確村醫(yī)在基本公共衛(wèi)生預(yù)防接種服務(wù)中的職責(zé)和義務(wù)，特別是要掌握轄區(qū)內(nèi)目標(biāo)兒童的實(shí)有人數(shù)和疫苗接種情況，主動(dòng)做好本地實(shí)有服務(wù)對(duì)象的發(fā)現(xiàn)、登記和管理工作，通知疫苗漏種兒童及時(shí)接種疫苗。

6.2 發(fā)揮信息系統(tǒng)功能，做好疫苗接種的主動(dòng)通知和預(yù)約。市縣疾控中心和各預(yù)防接種單位要充分利用全省已建立的兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)，定期分析各類疫苗接種情況，主動(dòng)通知、預(yù)約轄區(qū)內(nèi)的適齡兒童，提示兒童家長(zhǎng)主動(dòng)為孩子接種疫苗。各接種單位采取預(yù)約、通知單、電話、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、廣播通知等適宜方式，通知兒童監(jiān)護(hù)人，告知接種疫苗的種類、時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)要求。

6.3 加強(qiáng)計(jì)劃外生育兒童和流動(dòng)兒童的管理。各預(yù)防接種單位應(yīng)積極通過(guò)公安、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會(huì)等多種渠道，利用提供其他醫(yī)療服務(wù)、發(fā)放宣傳資料、入戶排查等方式，向預(yù)防接種服務(wù)對(duì)象或監(jiān)護(hù)人傳播相關(guān)信息，主動(dòng)做好轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象的發(fā)現(xiàn)和管理。

6.4 加大宣傳力度。各接種單位要將宣傳工作納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育服務(wù)規(guī)范范疇，實(shí)行常態(tài)化管理，在每年提供的12種健康教育印刷資料中，在6期健康教育宣傳欄內(nèi)容中，在12期健康知識(shí)講座中，必須包括預(yù)防接種的有關(guān)知識(shí)。同時(shí)，針對(duì)不同人群采取有針對(duì)性的宣傳方式，特別是農(nóng)村留守兒童的監(jiān)護(hù)人、孕產(chǎn)婦、學(xué)校老師等重點(diǎn)人群，讓這些人群充分理解和認(rèn)識(shí)到預(yù)防接種工作的重要性，提高主動(dòng)參與意識(shí)。要強(qiáng)調(diào)家庭負(fù)有主動(dòng)為孩子獲得免疫的接種責(zé)任，號(hào)召全社會(huì)關(guān)注和參與預(yù)防接種工作。

6.5 針對(duì)陽(yáng)新縣含麻疹成分疫苗免疫成功率不高的現(xiàn)狀，建議當(dāng)?shù)匾哟蟊O(jiān)測(cè)樣本量，再次抽樣進(jìn)行疫苗免疫成功率監(jiān)測(cè)，同時(shí)，從疫苗運(yùn)輸與儲(chǔ)存、接種操作等方面深入分析疫苗免疫失敗的原因，采取針對(duì)性的措施，提高疫苗有效接種。

參考文獻(xiàn)

篇8

[關(guān)鍵詞]平面廣告設(shè)計(jì) 教學(xué)改革 項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 組織實(shí)施

[作者簡(jiǎn)介]（1980- ），女，山東德州人，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字藝術(shù)與媒體系，講師，碩士，研究方向?yàn)閺V告設(shè)計(jì)課程的教學(xué)工作。（北京 100018）

[中圖分類號(hào)]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）35-0154-02

一、平面廣告設(shè)計(jì)課程的教學(xué)目標(biāo)

平面廣告設(shè)計(jì)課程是廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的一門(mén)專業(yè)核心課程，它是設(shè)計(jì)軟件和插圖設(shè)計(jì)、VI設(shè)計(jì)、版式設(shè)計(jì)等專業(yè)課程的綜合應(yīng)用，后續(xù)有網(wǎng)絡(luò)廣告、影視廣告等課程。該課程的教學(xué)目標(biāo)為：使學(xué)生能夠綜合運(yùn)用美學(xué)思想、廣告設(shè)計(jì)規(guī)律、計(jì)算機(jī)圖形設(shè)計(jì)軟件完成平面廣告設(shè)計(jì)制作，同時(shí)作品應(yīng)考慮市場(chǎng)因素等實(shí)際要求。學(xué)生能夠掌握基本的廣告理論知識(shí)和常用的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)技法，能完成策略分析、文案配合、圖形概念提取、設(shè)計(jì)表現(xiàn)、作品等環(huán)節(jié)。通過(guò)課程培養(yǎng)學(xué)生良好的信息處理能力、自主學(xué)習(xí)能力、溝通交流能力、批判性思維、環(huán)保意識(shí)等通用能力。

二、平面廣告設(shè)計(jì)課程教學(xué)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)

1.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)從企業(yè)調(diào)研入手。教學(xué)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)從對(duì)企業(yè)的調(diào)研入手，首先，通過(guò)對(duì)廣告行業(yè)的調(diào)研進(jìn)行職業(yè)崗位分析。其次，根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的廣告設(shè)計(jì)師職業(yè)資格證書(shū)的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以及廣告行業(yè)的實(shí)際工作職責(zé)，分三個(gè)層次分析廣告設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的工作職責(zé)。最后，綜合對(duì)工作崗位和工作職責(zé)的調(diào)研，結(jié)合行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法，分析匯總典型工作任務(wù)，匯總為六個(gè)步驟：明確客戶需求，進(jìn)行初步設(shè)計(jì)；市場(chǎng)調(diào)研，撰寫(xiě)策劃書(shū)；創(chuàng)意構(gòu)思，繪制草圖；創(chuàng)意設(shè)計(jì)，小樣提案；完成正稿，校對(duì)輸出；成品檢驗(yàn)，文檔管理。

2.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)以實(shí)戰(zhàn)能力為核心。平面廣告設(shè)計(jì)課程項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)由課程負(fù)責(zé)人、主講教師、企業(yè)教師共同完成，企業(yè)教師參與進(jìn)行項(xiàng)目的調(diào)研與設(shè)置，并負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)傳遞單、創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)、廣告效果測(cè)試規(guī)范等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范引入課堂。經(jīng)過(guò)課程的開(kāi)發(fā)使項(xiàng)目基于實(shí)際項(xiàng)目又要遵循教學(xué)規(guī)律，以達(dá)到更好的效果。

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力為核心，具體表現(xiàn)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)強(qiáng)調(diào)完整的流程、真實(shí)的角色、真實(shí)的交流及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化制作規(guī)范。根據(jù)實(shí)際工作“調(diào)研策劃創(chuàng)意原稿設(shè)計(jì)正稿制作校對(duì)輸出”的流程設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程；參考實(shí)際工作中藝術(shù)總監(jiān)、撰稿人、電腦制作等組成的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，設(shè)置了教學(xué)活動(dòng)的學(xué)生分組式創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)；教學(xué)組織中客戶調(diào)研、提案、輸出等環(huán)節(jié)訓(xùn)練學(xué)生闡述和交流的能力；教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)要特別注意符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有利于學(xué)生從校園到工作的順利轉(zhuǎn)化。

3.項(xiàng)目任務(wù)與能力目標(biāo)設(shè)定。本課程設(shè)置了兩個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目一是會(huì)展廣告設(shè)計(jì)。以畢業(yè)設(shè)計(jì)展、優(yōu)秀作品展等內(nèi)容為主題的相關(guān)視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)。學(xué)生以項(xiàng)目小組的形式組織教學(xué)，以實(shí)際的場(chǎng)地為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)，完成展覽海報(bào)、請(qǐng)柬、展覽分布圖、作品標(biāo)簽、作者介紹、宣傳折頁(yè)等作品的設(shè)計(jì)制作。項(xiàng)目二是商品廣告設(shè)計(jì)。根據(jù)實(shí)地調(diào)研選擇某種產(chǎn)品完成廣告改造方案，側(cè)重于競(jìng)品分析、媒體選擇、創(chuàng)意表現(xiàn)技法的訓(xùn)練。

具體的項(xiàng)目教學(xué)能力目標(biāo)包括：（1）明確客戶需求，進(jìn)行初步設(shè)計(jì)。通過(guò)與客戶的交流明確項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方向，收集必需的客戶信息，快速制訂工作計(jì)劃和初步設(shè)計(jì)方案，向客戶提案并與客戶達(dá)成共識(shí)。（2）市場(chǎng)調(diào)研，撰寫(xiě)策劃書(shū)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行匯總分析，以小組創(chuàng)意會(huì)的方式形成整套的設(shè)計(jì)推廣方案，并以文字的形式撰寫(xiě)成策劃書(shū)，提交客戶。策劃書(shū)重點(diǎn)在于創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案部分。強(qiáng)調(diào)協(xié)作能力和與客戶溝通后的修改能力。（3）創(chuàng)意構(gòu)思，繪制草圖。根據(jù)策劃書(shū)中創(chuàng)意設(shè)計(jì)的初步設(shè)想進(jìn)行進(jìn)一步的小組討論，并進(jìn)行多個(gè)方案草圖的繪制，要求草圖能夠說(shuō)明基本的創(chuàng)意，能夠合理地安排構(gòu)圖，能夠在圖形、色彩、文字、版式上表達(dá)清晰，手繪效果好。（4）創(chuàng)意設(shè)計(jì)，小樣提案。根據(jù)創(chuàng)意草圖制作電子稿小樣，能夠比較完整且準(zhǔn)確地表現(xiàn)草圖中的構(gòu)圖、色彩、標(biāo)題文字、圖形等元素，能使客戶比較直觀地了解作品的效果。提交客戶后能夠?qū)?chuàng)意進(jìn)行詳細(xì)闡述，取得客戶意見(jiàn)，確定方案。（5）完成正稿，校對(duì)輸出。根據(jù)客戶確定的電子稿小樣進(jìn)行正稿的制作，對(duì)圖片和色彩的處理達(dá)到輸出的需求，保證畫(huà)面中的文字準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)色彩根據(jù)輸出需求進(jìn)行校對(duì)，文件格式符合輸出要求，并與印刷方進(jìn)行溝通。（6）成品檢驗(yàn)，文檔管理。項(xiàng)目基本完成后對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目所有的圖像、文字資料及相關(guān)合同進(jìn)行歸檔整理。

三、平面廣告設(shè)計(jì)課程教學(xué)的組織

教學(xué)組織實(shí)施要突出學(xué)生的主體地位，強(qiáng)調(diào)“在做中學(xué)”的教學(xué)理念。在教學(xué)組織實(shí)施中，學(xué)生不斷地反思、調(diào)整自己的方案并向教師和同學(xué)匯報(bào)學(xué)習(xí)成果，這樣有利于培養(yǎng)學(xué)生的交流能力、組織能力等社會(huì)交往能力，分析能力、邏輯思維等方法能力和責(zé)任心、耐心等個(gè)性能力。

1.落實(shí)“做中學(xué)”的教學(xué)理念。整個(gè)項(xiàng)目教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)以學(xué)生為中心，教師將相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理。首先，教師下達(dá)任務(wù)書(shū)，小組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員討論并制訂工作計(jì)劃書(shū)；其次，小組分工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和資料搜集整理，形成調(diào)研報(bào)告和資料文件，接著各小組召開(kāi)創(chuàng)意會(huì)，以頭腦風(fēng)暴的形式制訂若干種設(shè)計(jì)方案，并從中篩選進(jìn)行提案，與客戶溝通確定方案進(jìn)行修改制作；最后，輸出并進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。整個(gè)過(guò)程從明確客戶指令、搜集整理素材、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施項(xiàng)目到最終的評(píng)價(jià)，都以學(xué)生為主導(dǎo)，學(xué)生通過(guò)項(xiàng)目制作自主地學(xué)習(xí)知識(shí)，獨(dú)立地訓(xùn)練技能，進(jìn)而達(dá)到較好地完成廣告設(shè)計(jì)制作的要求。

2.創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的組織形式。平面廣告設(shè)計(jì)課程的組織實(shí)施模仿廣告公司中的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，以創(chuàng)意小組的形式進(jìn)行。廣告公司中的設(shè)計(jì)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)一般以創(chuàng)意總監(jiān)為中心形成工作小組，歸屬創(chuàng)意部，最基本的人員包括：藝術(shù)總監(jiān)、撰稿人、電腦制作人等。教學(xué)組織實(shí)施遵循貼近實(shí)際工作的原則，讓學(xué)生自由劃分為創(chuàng)意小組，設(shè)置小組負(fù)責(zé)人擔(dān)任創(chuàng)意總監(jiān)的職位。經(jīng)實(shí)踐證明，按照小組為單位進(jìn)行教學(xué)組織，首先，能夠培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力，充分地發(fā)揮各自的特長(zhǎng)；其次，能夠使設(shè)計(jì)方案多樣化，有利于教學(xué)的組織；最后，有利于增強(qiáng)小組成員的責(zé)任感，能夠深度挖掘組員的能力，并減輕教師的工作量。

3.方案的輸出與展示。平面廣告設(shè)計(jì)課程的教學(xué)組織實(shí)施注重輸出和展示的環(huán)節(jié)，在項(xiàng)目練習(xí)的過(guò)程中主要是策劃展示、小樣展示、成品提案展示等環(huán)節(jié)，一方面使學(xué)生之間能夠互相啟發(fā)借鑒，另一方面督促學(xué)生按時(shí)按量地完成每個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)。課程最后階段設(shè)置了作品輸出和展覽，旨在鍛煉學(xué)生相關(guān)輸出的技能和組織展覽的能力，以實(shí)物制作和展覽效果為主要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)訓(xùn)報(bào)告的形式進(jìn)行總結(jié)。

優(yōu)秀作品展覽仍然以學(xué)生為主體，教師起到輔助的作用，主要的工作環(huán)節(jié)有：一是結(jié)合展覽場(chǎng)地大小、位置、布局、燈光等方面規(guī)劃展覽，同時(shí)進(jìn)行小組協(xié)商，對(duì)整個(gè)學(xué)期的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行篩選與修改，使作品符合輸出和展覽的技術(shù)要求和效果要求；二是對(duì)輸出機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，掌握輸出要求、輸出流程，了解輸出設(shè)備的使用，選擇印刷材料和形式；三是設(shè)計(jì)小組與輸出機(jī)構(gòu)充分溝通并協(xié)商輸出事項(xiàng)，采用自行制作與外部協(xié)作加工配合的方式，完成實(shí)物與展板的制作；四是完成布展工作，并在展期內(nèi)組織人員完成維護(hù)工作，展期結(jié)束后組織撤展。

4.成果的評(píng)價(jià)與考核。過(guò)程式考核模式加學(xué)生作品成果考核是本課程的主要考核模式，結(jié)合職業(yè)能力目標(biāo)考核方案及通用能力與職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)考核方案對(duì)學(xué)生的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。過(guò)程式考評(píng)要求教師合理地設(shè)計(jì)“過(guò)程成績(jī)單”，結(jié)合項(xiàng)目總結(jié)中的“自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)”，不僅能夠比較全面地衡量學(xué)生成績(jī)，而且在教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)起到增強(qiáng)學(xué)生積極性、督促他們按時(shí)按量完成任務(wù)的作用。學(xué)生作品成果以文件包及作品印刷輸出的形式將學(xué)生項(xiàng)目成果作品化，文件包的形式完整地記錄了學(xué)生設(shè)計(jì)制作過(guò)程中所有的有效資料，作品印刷輸出則能直觀地、有效地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

[參考文獻(xiàn)]

篇9

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；手機(jī)閱讀；產(chǎn)業(yè)前景

隨著設(shè)備制造商、出版商、服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，不斷加速了手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府出臺(tái)了相關(guān)政策，為手機(jī)閱讀市場(chǎng)提供了政策支持。在2011年，以往的機(jī)構(gòu)市場(chǎng)開(kāi)始向個(gè)人市場(chǎng)過(guò)渡。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多消費(fèi)者開(kāi)始使用電子銀行進(jìn)行支付，使個(gè)人支付的方式不斷增加。同時(shí)，作者、廠商和相關(guān)機(jī)構(gòu)日益重視對(duì)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，手機(jī)閱讀市場(chǎng)的法律法規(guī)也不斷完善。

1、中國(guó)手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

隨著人們對(duì)多媒體讀物、報(bào)刊、漫畫(huà)、雜志和圖書(shū)等閱讀需求的不斷增多，手機(jī)閱讀對(duì)多種資源進(jìn)行整合，使用手持閱讀器、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)和手機(jī)等終端，通過(guò)電視互聯(lián)網(wǎng)、客戶端、短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的形式，向消費(fèi)者提供互動(dòng)式的閱讀服務(wù)及閱讀的延伸服務(wù)。

我國(guó)的手機(jī)閱讀目前主要由兩種方式組成。第一，是將手機(jī)作為載體，使用手機(jī)訪問(wèn)站點(diǎn)對(duì)讀物進(jìn)行瀏覽，或者在手機(jī)上下載客戶端進(jìn)行閱讀。下載客戶端之后，不僅能夠直接閱讀，還能夠?qū)?shū)籍下載到手機(jī)上。同時(shí)，使客戶端能夠?qū)﹄s志和漫畫(huà)進(jìn)行兼容，不斷豐富圖片的展示效果。因?yàn)槭謾C(jī)具有攜帶方便的特點(diǎn)，因此可以在等地鐵、等車的時(shí)候進(jìn)行閱讀。另一種方式是使用專門(mén)的電子閱讀器進(jìn)行閱讀，很多廠商推出了G3閱讀器，可以方便的進(jìn)行在線閱讀和網(wǎng)絡(luò)下載，使消費(fèi)者進(jìn)行深入閱讀的需求得到滿足，電子閱讀器能夠?yàn)橄M(fèi)者提供紙質(zhì)書(shū)籍的閱讀感受，使消費(fèi)者的滿意程度得到提高。

我國(guó)目前的手機(jī)閱讀主要涉及五個(gè)方面，包括：圖書(shū)發(fā)行、雜志、報(bào)紙等傳統(tǒng)行業(yè)，圖書(shū)銷售網(wǎng)站、電子書(shū)籍網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站、門(mén)戶網(wǎng)站等新型網(wǎng)上行業(yè)和銷售行業(yè)，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等通信運(yùn)營(yíng)商，數(shù)字出版機(jī)構(gòu)、數(shù)字媒體等數(shù)字媒體行業(yè)，大唐、方正、漢王、索尼、亞馬遜等電子閱讀器生產(chǎn)者，聯(lián)想和蘋(píng)果等平板電腦生產(chǎn)者。

2、中國(guó)手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景

（一）調(diào)整手機(jī)閱讀市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式

手機(jī)閱讀市場(chǎng)是新出現(xiàn)的出版市場(chǎng)，在整個(gè)手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)鏈條之中，主要存在著內(nèi)容提供、業(yè)務(wù)提供、系統(tǒng)設(shè)備、終端設(shè)備和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互合作，不斷推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)鏈條起源于內(nèi)容提供，手機(jī)出版的媒介和平臺(tái)是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。在手機(jī)閱讀出現(xiàn)伊始，手機(jī)閱讀市場(chǎng)產(chǎn)生了以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，手機(jī)閱讀行業(yè)沒(méi)有明確的盈利模式，很多出版企業(yè)將運(yùn)營(yíng)商和自身的關(guān)系簡(jiǎn)化為“印刷廠”和出版社之間的關(guān)系。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)對(duì)其閱讀產(chǎn)品的壟斷，在對(duì)出版物的買(mǎi)賣(mài)之中，逐步形成了傾向于運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)。即使一些出版企業(yè)提出了將內(nèi)容作為核心的戰(zhàn)略思想，但是使用內(nèi)容對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行把握，無(wú)法與運(yùn)營(yíng)商在融資能力和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行比較，因此，無(wú)法明確的制定盈利模式。最終導(dǎo)致了出版企業(yè)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商局限于有限的盈利模式之中，無(wú)法對(duì)銷售渠道和內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化整合，雖然存在著很大的市場(chǎng)空間，但是不能將共贏合作的范圍擴(kuò)大。第二，是出版企業(yè)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商在收入上存在著收入不均的現(xiàn)象，在產(chǎn)業(yè)鏈的初始階段，即提供內(nèi)容者的收入很低，但是運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)其壟斷優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的資源進(jìn)行整合，維護(hù)自身的主導(dǎo)地位。同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)商和提供者之間存在著產(chǎn)業(yè)鏈條混亂、沒(méi)有統(tǒng)籌兼顧雙方利益、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和獨(dú)立開(kāi)發(fā)的現(xiàn)象，引發(fā)了雙方的利益斗爭(zhēng)，不利于整個(gè)手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)鏈條的良性發(fā)展。

（二）培育手機(jī)閱讀的消費(fèi)市場(chǎng)

手機(jī)閱讀的消費(fèi)群體主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。首先，手機(jī)閱讀群眾的年齡集中在15到20歲，其次分別為21到25歲、26到30歲，30歲之上和15歲之下的手機(jī)閱讀人群較少。同時(shí)，使用手機(jī)進(jìn)行閱讀的用戶擁有較高的學(xué)歷水平，絕大部分為大學(xué)學(xué)生。第二，用戶使用手機(jī)進(jìn)行資訊類、小說(shuō)類和手機(jī)報(bào)等內(nèi)容的閱讀。第三，用戶通常在睡覺(jué)前、等候交通工具的時(shí)候進(jìn)行手機(jī)閱讀。第四，將近一半的用戶每天使用手機(jī)進(jìn)行一次以上的閱讀。第五，使用手機(jī)進(jìn)行閱讀的時(shí)間一般是十分鐘之內(nèi)。

通過(guò)對(duì)上述特征的分析可以得出，手機(jī)閱讀用戶進(jìn)行閱讀的目的主要有以下兩種。首先，通過(guò)對(duì)信息的閱讀進(jìn)行學(xué)習(xí)。第二，通過(guò)雜志和小說(shuō)的閱讀，進(jìn)行娛樂(lè)。第一種閱讀的人群是剛性需求人群，具體來(lái)說(shuō)，無(wú)法對(duì)閱讀的內(nèi)容進(jìn)行替代。后者的閱讀是一種彈性需求，這種目的在于消遣、娛樂(lè)的閱讀很容易被替代。讀者在閱讀的過(guò)程中，追求輕松、愉快的閱讀感受，因此，作為休閑方式的閱讀面臨著很大的挑戰(zhàn)，閱讀的時(shí)間不斷減少，互動(dòng)游戲和有聲動(dòng)畫(huà)本身具有的娛樂(lè)性質(zhì)不斷對(duì)閱讀造成沖擊。隨著手機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，3G時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，手機(jī)不僅能夠看小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè)還能夠玩游戲、看電影，對(duì)閱讀市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的沖擊。

（三）解決手機(jī)閱讀的版權(quán)糾紛

隨著數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)讀物內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制的簡(jiǎn)易性，不斷增加了版權(quán)保護(hù)的難度。我國(guó)目前在手機(jī)出版行業(yè)中存在著利益分配不均勻的現(xiàn)象。出版企業(yè)由于擔(dān)憂手機(jī)閱讀的迅速性和及時(shí)性無(wú)法有效的對(duì)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)，擔(dān)憂數(shù)字版權(quán)的銷售會(huì)影響傳統(tǒng)圖書(shū)的銷售，因此，在版權(quán)上采取了消極保守的態(tài)度。在手機(jī)閱讀之中，娛樂(lè)信息和新聞信息較多，圖書(shū)的數(shù)量很少，尤其是很難尋找到暢銷書(shū)籍，數(shù)字出版企業(yè)出版的一般都是舊書(shū)。甚至很多出版社和作者在簽訂協(xié)議的過(guò)程中，沒(méi)有添加有關(guān)數(shù)字版權(quán)的內(nèi)容，一些不道德的出版社使用非法手段將這部分作品出售給數(shù)字出版企業(yè)，最終導(dǎo)致了版權(quán)糾紛。同時(shí)，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)盜版問(wèn)題的有效監(jiān)督，阻礙了手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3、結(jié)語(yǔ)

總之，手機(jī)閱讀市場(chǎng)除了具有便捷的運(yùn)營(yíng)渠道、運(yùn)輸成本低廉、零紙張和零印刷的優(yōu)勢(shì)之外，還具有廣泛性、閱讀方便性和交易先進(jìn)性的特征，吸引了通信公司、網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)和出版集團(tuán)的關(guān)注。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多消費(fèi)者開(kāi)始使用電子銀行進(jìn)行支付，使個(gè)人支付的方式不斷增加。同時(shí)，作者、廠商和相關(guān)機(jī)構(gòu)日益重視對(duì)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，手機(jī)閱讀市場(chǎng)的法律法規(guī)也不斷完善。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：移動(dòng)理財(cái)；銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用；發(fā)展啟示

中圖分類號(hào)：F830.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0-02]

2013年被稱為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融元年，隨著智能手機(jī)和平板PAD等移動(dòng)設(shè)備的普及和移動(dòng)網(wǎng)在市場(chǎng)的高速普及，移動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了雨后春筍般的發(fā)展過(guò)程，加速了理財(cái)業(yè)務(wù)脫離銀行柜臺(tái)。作為一種新的理財(cái)業(yè)務(wù)工具，移動(dòng)理財(cái)這一手段實(shí)現(xiàn)了匯款、轉(zhuǎn)賬以及基金、投保、炒股等多種業(yè)務(wù)的平臺(tái)轉(zhuǎn)移，這一突破為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了新機(jī)遇和市場(chǎng)。作為服務(wù)商如何利用這一機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的新發(fā)展是本文探討的方向。

一、移動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品與傳統(tǒng)理財(cái)?shù)膮^(qū)別明顯體現(xiàn)在便捷性和及時(shí)性上。當(dāng)前移動(dòng)設(shè)備的普及為移動(dòng)理財(cái)市場(chǎng)的占有做出了巨大貢獻(xiàn)，只要有能夠接通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，就可以隨時(shí)隨地的辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，完全不用特地去銀行排隊(duì)等待，節(jié)約時(shí)間，提高效率，對(duì)于當(dāng)代人來(lái)說(shuō)，這一功能的重要意義不言而喻。

及時(shí)性則體現(xiàn)在客戶可以及時(shí)獲得銀行提供的信息，了解自己的賬戶資金動(dòng)態(tài)，進(jìn)而做出理財(cái)決策。以私人銀行的客戶為例，現(xiàn)在客戶不再需要隨時(shí)與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通或者經(jīng)常性的前往銀行網(wǎng)點(diǎn)，只需要手機(jī)打開(kāi)相應(yīng)的移動(dòng)理財(cái)APP或者銀行手機(jī)客戶端，理財(cái)產(chǎn)品信息就可以及時(shí)的獲取，而且任何財(cái)務(wù)資金變動(dòng)都可以第一時(shí)間得到通知。并且利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和賣(mài)出已經(jīng)可以便捷簡(jiǎn)單的操作，資金安全性也有高度的保障。這使得眾多客戶的時(shí)間及精力都解放出來(lái)，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)理財(cái)交易，把理財(cái)盈利和休閑生活完美結(jié)合。同時(shí)，這也給銀行的客戶經(jīng)理更多時(shí)間可以進(jìn)行客戶和市場(chǎng)的推廣，客戶經(jīng)理可以利用移動(dòng)理財(cái)平臺(tái)將客戶分組，統(tǒng)一根據(jù)需求發(fā)放新的理財(cái)產(chǎn)品信息，不需要逐位進(jìn)行客戶的電話推銷或賬戶變動(dòng)告知，在人員工作效率上大大提升。

并且據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，北上廣一線城市居民的移動(dòng)理財(cái)投資廣東最高，移動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)交易額占比為15%；其次是上海和北京，其相對(duì)應(yīng)的交易額占比分別為11%和10%。這與發(fā)達(dá)城市居民生活節(jié)奏快、空閑時(shí)間少息息相關(guān)。移動(dòng)理財(cái)?shù)谋憬菪院图皶r(shí)行使得更多的人投入到如今這個(gè)“全民理財(cái)”的大潮中來(lái)，為銀行理財(cái)業(yè)務(wù)帶來(lái)了更多的客戶和更廣闊的市場(chǎng)。

二、銀行手機(jī)銀行客戶端的飛速發(fā)展

2009年，央行的《中國(guó)支付體系發(fā)展報(bào)告（2009）》顯示，我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)上支付、電話支付和移動(dòng)支付合計(jì)55.67億筆，金額357.45萬(wàn)億元。其中網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)仍居主體地位，共計(jì)49.83億筆、351.06萬(wàn)億元，分別占電子支付業(yè)務(wù)量的89.51%和98.21%。移動(dòng)支付金額占電子銀行總額的比重十分微小。

在2010年底的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)雖然多家銀行都已開(kāi)展，但由于公眾的認(rèn)知度和市場(chǎng)的發(fā)展度不高、用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，手機(jī)銀行還被視作新生事物，樂(lè)于接受這種金融服務(wù)的公眾尚未形成規(guī)模，實(shí)際的用戶比例更是無(wú)法與手機(jī)用戶數(shù)量匹配。

而之后短短3年的時(shí)間里，手機(jī)銀行客戶端出現(xiàn)了飛躍性發(fā)展，隨著技術(shù)的成熟和應(yīng)用功能的增加，手機(jī)銀行客戶端的功能也從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的手機(jī)充值、轉(zhuǎn)賬匯款等功能外，逐步加載了更多的金融服務(wù)，例如理財(cái)計(jì)算器、銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢、黃金、理財(cái)產(chǎn)品、基金資訊等。截止2013年上半年農(nóng)行、交行、民生、招行、興業(yè)5家銀行的手機(jī)銀行客戶總數(shù)達(dá)到1.90億戶，較2012年增加了8992萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)90%；5家銀行手機(jī)銀行交易總額達(dá)到3.84萬(wàn)億元，較2012年增加了2.37萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)161%。

2014年央行的《2014年一季度支付體系運(yùn)行總體情況》指出，第一季度，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)6.59億筆，金額3.89萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)232.20%和255.37%。而易觀智庫(kù)測(cè)算的數(shù)據(jù)顯示，2014年一季度，我國(guó)手機(jī)銀行交易金額達(dá)到55444.3億元，環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到23.05%。

同期數(shù)據(jù)顯示，目前建行和工行手機(jī)銀行客戶總數(shù)已經(jīng)超過(guò)1億戶，交行、農(nóng)行、中行的客戶數(shù)也超過(guò)5000萬(wàn)戶，股份制銀行中，招行、光大的客戶數(shù)均超過(guò)1000萬(wàn)戶。民生銀行也宣布，繼2013年12月5日超過(guò)500萬(wàn)戶后，該行手機(jī)銀行客戶總規(guī)模在2014年5月25日突破800萬(wàn)戶。也就是說(shuō)，僅上述大中型上市銀行合計(jì)的手機(jī)銀行客戶就已突破4億戶。

手機(jī)銀行客戶端的發(fā)展進(jìn)入了高速時(shí)代，移動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)為銀行帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

三、服務(wù)商如何在業(yè)務(wù)上提供支持和服務(wù)

在銀行利用移動(dòng)理財(cái)這一新興業(yè)務(wù)高速發(fā)展的階段，作為傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)商，我們應(yīng)當(dāng)如何及時(shí)跟進(jìn)銀行業(yè)務(wù)，為銀行提供切合發(fā)展主題的相應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的體現(xiàn)是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

以我們?yōu)殂y行提供了20多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，我們認(rèn)為銀行最為關(guān)心的是對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，是對(duì)客戶信息安全性的保護(hù)。因此，從這個(gè)出發(fā)點(diǎn)提出以下建議：

1.軟件系統(tǒng)的維護(hù)與安全支持服務(wù)

《2013年中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告》顯示，絕大多數(shù)用戶對(duì)使用手機(jī)銀行支付存在疑慮，對(duì)安全性存疑的用戶占比61.23%。公眾最擔(dān)心的還是賬戶安全問(wèn)題，比如手機(jī)遺失造成賬戶損失、出現(xiàn)問(wèn)題后找不到責(zé)任方，以及手機(jī)病毒等問(wèn)題。因此為了推廣移動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮，服務(wù)商和各銀行應(yīng)當(dāng)積極地合作謀求相應(yīng)的安全措施。移動(dòng)理財(cái)客戶端的技術(shù)基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù)。這些技術(shù)都是在不斷發(fā)展進(jìn)步的。這就要求移動(dòng)理財(cái)系統(tǒng)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也要不斷的更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及平臺(tái)安全運(yùn)行的需要。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，我們服務(wù)商可協(xié)助銀行對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行仿黑客的模擬攻擊以檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的健壯性，也可組建專門(mén)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助銀行的業(yè)務(wù)。在日常維護(hù)操作方面，加強(qiáng)各種安全策略的制定，理順維護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立監(jiān)督制衡體系，堵塞可能的安全漏洞。同時(shí)，為銀行提供專業(yè)的APP協(xié)助開(kāi)發(fā)，擴(kuò)展現(xiàn)有拓展，根據(jù)使用者的需求增加APP功能，甚至研發(fā)專門(mén)協(xié)助移動(dòng)理財(cái)端APP的助手軟件，都是未來(lái)大有所為的發(fā)展機(jī)遇。

2.提供硬件加密移動(dòng)客戶端服務(wù)

移動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶端如何確?？蛻糍Y金信息安全在當(dāng)前階段一直是主要問(wèn)題，從保證客戶的移動(dòng)設(shè)備丟失后他人無(wú)法登錄，到保證客戶端受到網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客攻擊時(shí)能夠確保信息安全性出發(fā)，我們建議開(kāi)發(fā)使用硬件來(lái)保護(hù)客戶的信息安全和賬戶資金安全。正如網(wǎng)銀需要使用U盾，當(dāng)前的移動(dòng)設(shè)備可支持的硬件在市場(chǎng)上也日益增多，例如利用耳機(jī)插孔的拉卡拉設(shè)備，利用MinUSB插口的移動(dòng)設(shè)備專用U盤(pán)，當(dāng)前硬件產(chǎn)品技術(shù)都已經(jīng)有了良好的開(kāi)端，借助這些技術(shù)，研發(fā)移動(dòng)設(shè)備專用的登錄硬件，連接硬件驗(yàn)證后安全登錄移動(dòng)理財(cái)客戶端，客戶信息、資金的安全性無(wú)疑會(huì)有大幅度提升。

在互聯(lián)網(wǎng)金融的大背景下，移動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)這一新工具為銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，也為服務(wù)商帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)服務(wù)方向，如何利用好這一機(jī)遇，與銀行共同進(jìn)步，立足客戶需求，實(shí)現(xiàn)成為金融領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，是我們需要長(zhǎng)期探討和考慮的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳金.手機(jī)銀行技術(shù)發(fā)展淺析[J].聚焦專家視點(diǎn)，2010，3.