導(dǎo)語：如何才能寫好一篇客戶調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、我行客戶現(xiàn)狀

(一)高端客戶數(shù)量占比低。高端客戶具有較高的關(guān)系價(jià)值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻(xiàn)。麥肯錫公司的調(diào)查報(bào)告指出，目前大約有3000萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬戶家庭擁有10萬美元以上的存款，這一富?？蛻羧簩?shí)際上占中國商業(yè)銀行個(gè)人存款總額50%以上，且貢獻(xiàn)了整個(gè)中國銀行業(yè)贏利的一半以上。但是，我行貢獻(xiàn)度高和富有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻魯?shù)量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優(yōu)質(zhì)客戶。

(二)客戶滿意度低。銀行客戶對目前金融機(jī)構(gòu)的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區(qū)中排在倒數(shù)第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對大型商業(yè)銀行的滿意度就越低。

(三)客戶忠誠度低。客戶忠誠度偏低，很多優(yōu)質(zhì)客戶已經(jīng)將其最主要的銀行關(guān)系轉(zhuǎn)移至其他銀行。優(yōu)質(zhì)客戶的轉(zhuǎn)移或流失顯示了他們對銀行現(xiàn)有服務(wù)的不滿，許多富?？蛻粢呀?jīng)放棄了我行，投向了那些新興的、更有客戶意識的競爭對手。特別是近年來，隨著中國國內(nèi)金融市場的逐漸發(fā)育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環(huán)境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強(qiáng)，不滿意于我行的優(yōu)質(zhì)客戶在與其它商業(yè)銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度的急劇下降。

二、我行在客戶營銷中主要存在的問題

(一)整體營銷機(jī)制不完善。一是線條之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，難以擰成一股繩。二是沒有快速反應(yīng)機(jī)制，營銷中遇到的問題難以找到組織，容易出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象。

(二)客戶服務(wù)理念滯后。一是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念導(dǎo)致我行只對產(chǎn)品進(jìn)行管理，不對客戶進(jìn)行管理。二是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念導(dǎo)致對所有客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?？蛻舨徽摯笮?、新老、是否贏利、均平等對待，只講公平、不求效率、不能對目標(biāo)客戶實(shí)行有效細(xì)分、忽視不同客戶群體的金融需求，沒有專門研究客戶結(jié)構(gòu)和個(gè)性化需求，客戶價(jià)值未能得到應(yīng)有的重視，缺乏通過提高客戶的滿意度和忠誠度來競爭優(yōu)質(zhì)客戶的意識，造成我行在業(yè)務(wù)量高速增長的背后，隱藏著優(yōu)質(zhì)客戶的大量流失問題。三是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念導(dǎo)致大型商業(yè)銀行只注重交易關(guān)系，不注重客戶關(guān)系。只強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，片面地認(rèn)為幫助客戶辦好業(yè)務(wù)，使客戶基本滿意即可，當(dāng)業(yè)務(wù)處理完畢，與客戶的關(guān)系即告結(jié)束，只限于淺層次的普通服務(wù)，主動吸引客戶、深入挖掘客戶多方面金融需求的意識不強(qiáng)，缺乏與客戶建立維護(hù)長期合作關(guān)系的主觀意愿與動機(jī)。

(三)客戶服務(wù)架構(gòu)僵化。一是縱向的多層分工體系降低了客戶的服務(wù)效率。二是橫向的“業(yè)務(wù)中心型”組織架構(gòu)增大了客戶的交易成本。

(四)客戶服務(wù)模式粗放。一是客戶定位模糊。目標(biāo)市場不清晰、市場定位不準(zhǔn)確，客戶的分層次、個(gè)性化服務(wù)沒有得到真正落實(shí)。二是缺少個(gè)性化服務(wù)。綜合性個(gè)人理財(cái)較少，難以銷售高端、復(fù)雜的金融產(chǎn)品，無法為優(yōu)質(zhì)客戶提供“一對一”的個(gè)性化服務(wù)。三是信息資源分散。客戶信息資源始終處于分散擴(kuò)散狀態(tài)，沒有充分挖掘、整合和利用起來，難以形成強(qiáng)大的客戶競爭與服務(wù)優(yōu)勢。

三、整改措施

(一)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略應(yīng)堅(jiān)持循序漸進(jìn)

客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。需要兼顧歷史、立足現(xiàn)實(shí)、著眼未來。根據(jù)基層建行的歷史沿革、客戶特點(diǎn)，客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整可分為三個(gè)相互依托、層級遞進(jìn)的階段。

第一階段：客戶調(diào)整初始階段。圍繞價(jià)值最大化，實(shí)施穩(wěn)固大客戶群體、重點(diǎn)拓展優(yōu)質(zhì)小企業(yè)群體、全力擴(kuò)大個(gè)人客戶規(guī)模的策略，把有限的資源集聚到符合產(chǎn)業(yè)政策、屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)客戶上．逐步把對公客戶發(fā)展成效益源泉、把個(gè)人客戶打造成發(fā)展基礎(chǔ)、把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)客戶培植為發(fā)展后勁。

第二階段：客戶調(diào)整中期階段。進(jìn)一步強(qiáng)化“中高端客戶為主”的客戶戰(zhàn)略、資產(chǎn)管理與零售業(yè)務(wù)相結(jié)合的個(gè)人金融戰(zhàn)略，同時(shí)大力拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，形成發(fā)展特色，突出比較競爭優(yōu)勢。

第三階段：客戶調(diào)整深化階段。利用發(fā)達(dá)的人力和信息科技資源，向中高端客戶群推出具有較高附加值的產(chǎn)品。如銷售信托、保險(xiǎn)，開展投資顧問咨詢和發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。在此階段，將健全全方位服務(wù)模式，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)客戶為先，經(jīng)營重心全面向優(yōu)質(zhì)客戶調(diào)整，具體模式為：二級分行致力于服務(wù)大中客戶。支行成為業(yè)務(wù)處理的“工廠”，從而提升服務(wù)級次、簡化工作流程，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理及員工融入存量和潛在客戶群體。使我行逐漸成為“批發(fā)式零售銀行”。

(二)客戶調(diào)整戰(zhàn)略需要系列經(jīng)營政策的支撐

一是傾斜性資源配置政策是實(shí)施客戶戰(zhàn)略調(diào)整的前提

1.堅(jiān)持人力資源配置為客戶戰(zhàn)略服務(wù)的理念。減少后臺人員比重，擴(kuò)大前臺人員規(guī)模，加大員工培訓(xùn)力度，優(yōu)化前臺柜員數(shù)量和質(zhì)量；加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，完善客戶經(jīng)理機(jī)制，對高價(jià)值客戶，配備高等級專業(yè)客戶經(jīng)理，最大限度地滿足和開發(fā)核心客戶金融需求。

2.發(fā)揮財(cái)務(wù)資源在客戶戰(zhàn)略調(diào)整過程中的引導(dǎo)作用。在財(cái)務(wù)資源配置上，改變以層級配置為主的分配方法，實(shí)行層級配置和條線配置相結(jié)合。區(qū)分不同客戶綜合貢獻(xiàn)度。靈活運(yùn)用價(jià)格政策，通過對小額賬戶收費(fèi)和降低小額賬戶利率淘汰低端客戶，對高端客戶實(shí)施優(yōu)惠價(jià)格以提高此類客戶忠誠度，達(dá)到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)的目的。要提高經(jīng)營部門和前臺對市場、客戶的價(jià)格反應(yīng)速度和服務(wù)效率，不斷完善價(jià)格管理機(jī)制，在有利于創(chuàng)造價(jià)值、有利于防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加強(qiáng)價(jià)格管理，提高綜合議價(jià)能力。

3.完善渠道資源配置機(jī)制。著力構(gòu)建物理網(wǎng)點(diǎn)、虛擬渠道、客戶經(jīng)理三位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成渠道、產(chǎn)品、客戶相互依存的價(jià)值鏈條。要圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化布局規(guī)劃，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)改造。實(shí)現(xiàn)由交易核算型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。在電子銀行渠道建設(shè)上。要加強(qiáng)離行式自助銀行建設(shè)，把大量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的交易業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道。加快對柜面業(yè)務(wù)的替代速度。要堅(jiān)持個(gè)人客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理一起抓，完善考核機(jī)制。提高綜合營銷能力。

4.加強(qiáng)對信息資源的利用。要強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)運(yùn)行，發(fā)揮行內(nèi)信息渠道和信息平臺的作用，全面把握國內(nèi)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)形勢，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)動態(tài)和行業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)信息共享，提升信息加工整理能力，讓行內(nèi)外信息資源為建設(shè)銀行客戶篩選、甄別服務(wù)。

二是完善經(jīng)營機(jī)制是實(shí)施客戶戰(zhàn)略調(diào)整的保證

1.強(qiáng)化營銷機(jī)制。轉(zhuǎn)變既有的營銷手段和機(jī)制，從廣度營銷向深度營銷轉(zhuǎn)變，從推銷產(chǎn)品逐步向營銷金融綜合服務(wù)方案轉(zhuǎn)變，協(xié)作客戶把握自己的財(cái)富，逐步實(shí)現(xiàn)從讓客戶滿意到讓客戶增值的轉(zhuǎn)變，提高客戶的忠誠度。

2.強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制。在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，圍繞差別化服務(wù)實(shí)施上下、左右聯(lián)動，圍繞產(chǎn)品整合實(shí)施公私聯(lián)動，并與其他金融機(jī)構(gòu)實(shí)施外部聯(lián)動；制定細(xì)化的服務(wù)創(chuàng)新考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，引入六西格瑪管理方法，完善服務(wù)文化建設(shè)評價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。

3.強(qiáng)化考核機(jī)制。以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性與定量指標(biāo)相結(jié)合，綜合使用物質(zhì)與精神激勵(lì)等多種手段，達(dá)到激勵(lì)有力、約束有效的目的。

三是加快流程再造、產(chǎn)品創(chuàng)新步伐是實(shí)施客戶戰(zhàn)略調(diào)整的平臺

1.加大組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。按照建立矩陣式經(jīng)營模式的要求，對業(yè)務(wù)條線進(jìn)行事業(yè)部制改造。提升經(jīng)營重心，就是提升重要客戶的經(jīng)營層級，縮小經(jīng)營半徑。優(yōu)化組織架構(gòu)的核心是明確劃分經(jīng)營行與維護(hù)行的責(zé)權(quán)利，落實(shí)責(zé)任和利益分配關(guān)系。

2.再造業(yè)務(wù)流程。基本目標(biāo)是建立以客戶為中心的高效的服務(wù)鏈，最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代環(huán)境，提高市場競爭力。

篇2

黨的十七大把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會寫入了。生態(tài)文明建設(shè)同經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)作為了全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)。在全黨全國深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的歷史時(shí)期，人與自然的和諧，發(fā)展與環(huán)保的同步成為了科學(xué)發(fā)展的重要標(biāo)志，進(jìn)一步鞏固了環(huán)境保護(hù)是我國的一項(xiàng)基本國策的應(yīng)有地位，并賦予了貫徹落實(shí)這一國策的歷史使命。既然科學(xué)發(fā)展把生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)推向了陣地的前沿和舞臺的中心，我們就應(yīng)該順勢、乘勢和造勢，從發(fā)展戰(zhàn)略上深入思考，從規(guī)劃體系上勇于探索，從制度建設(shè)上不斷完善，從行動措施上加大力度，努力開創(chuàng)__發(fā)展進(jìn)步的新局面。

一、我縣環(huán)境保護(hù)的意義和作用

建設(shè)生態(tài)文明、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)是科學(xué)發(fā)展的重要內(nèi)容，更是發(fā)展的有利支撐，從本質(zhì)上來講，環(huán)境問題就是發(fā)展問題，它們兩者是相輔相成的，相互制約的，相互促進(jìn)的，是辯證統(tǒng)一的。因此，保護(hù)環(huán)境、珍惜環(huán)境、創(chuàng)造環(huán)境是科學(xué)發(fā)展的需要，是人民群眾的迫切要求，是兩型社會和“兩城”建設(shè)的必然選擇，相對__來講，對環(huán)境保護(hù)就是保護(hù)生產(chǎn)力的認(rèn)識和理解更應(yīng)深入和全面。一是有良好的生態(tài)條件，應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)。我縣山巒起伏、林海蒼蒼，森林覆蓋率達(dá)73%，每立方厘米含負(fù)氧離子120__個(gè)，境內(nèi)水系發(fā)達(dá)，溪水潺潺，鳥語花香，是一個(gè)天然氧吧。這種得天獨(dú)厚的優(yōu)勢為__的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，我們不能舍近就遠(yuǎn)以空氣質(zhì)量好，環(huán)境容量大，拼資源、拼環(huán)境，應(yīng)該審時(shí)度勢，趨利避害，科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌開發(fā)，坐大做強(qiáng)生態(tài)環(huán)境文章，以創(chuàng)建生態(tài)縣為突破口，打造生態(tài)文化山城、休閑養(yǎng)生之都的品牌，贏取長遠(yuǎn)的發(fā)展空間。二是有豐富的礦產(chǎn)資源，應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)。我縣是個(gè)有色金屬之鄉(xiāng)，礦產(chǎn)種類繁多，資源儲量較大，經(jīng)濟(jì)效益明顯。但礦產(chǎn)資源的開發(fā)利用首當(dāng)其沖的就是突出的環(huán)境問題，因此，在資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的工作中，要把環(huán)境保護(hù)納入重要的議事日程，邊規(guī)劃邊設(shè)計(jì)，邊開發(fā)邊保護(hù)，邊利用邊治理，防止以犧牲環(huán)境為代價(jià)，造成生態(tài)破壞，水土流失，資源浪費(fèi)，矛盾交織的社會問題，做到有序、循環(huán)、永續(xù)發(fā)展。三是有顯見的發(fā)展后勁，應(yīng)重視環(huán)境保護(hù)。__地處湘粵贛三省交界，素有雞鳴三省，水注三江的美稱，具有承接產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移，建設(shè)三省邊際中心縣城的優(yōu)勢；__夏蓉高速、岳深高速橫穿境內(nèi)，國道、省道四通八達(dá)，具有較好的交通優(yōu)勢，__氣候宜人，夏無酷署，冬無嚴(yán)寒，晝夜溫差大，小氣候明顯，高溫、中溫、溫泉水流量大，具有難得的天然優(yōu)勢，這些都是倚機(jī)發(fā)展的資本和財(cái)富。但隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，以及人們生活質(zhì)量的追求，環(huán)境就成為一個(gè)重要的標(biāo)志，因?yàn)?，環(huán)境的好壞直接影響到社會發(fā)展的質(zhì)量，它可以帶動和推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)、旅游休閑業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，帶動和促進(jìn)高效生態(tài)農(nóng)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、物流配送業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，提高城市化程度。所以我們只有重視大環(huán)境，優(yōu)化小環(huán)境，才能贏得環(huán)境招商，環(huán)境引資，環(huán)境留商，環(huán)境惠農(nóng)的發(fā)展機(jī)遇。

二、我縣環(huán)境保護(hù)面臨的困難和問題

發(fā)展是硬道理。中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了漫長而曲折的過程，積累了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，科學(xué)發(fā)展觀就是基于我國處于社會主義初級階段的特點(diǎn)，總結(jié)過去發(fā)展中存在的問題，借鑒外國發(fā)展經(jīng)濟(jì)的作法而提出的。我們要清醒地看到，雖然我國gdp每年呈兩位數(shù)增長，但其中也付出了沉重的環(huán)境代價(jià)。就我縣而言，環(huán)境保護(hù)形勢仍然嚴(yán)竣。

1、環(huán)境安全隱患令人擔(dān)憂。一方面，我縣現(xiàn)有尾礦庫30座，其中正在使用的24座，病險(xiǎn)庫15座，由于這些尾礦庫大部分未經(jīng)正規(guī)設(shè)計(jì)建設(shè)和安評環(huán)評“三同時(shí)”驗(yàn)收，且座落在地勢平坦，人口集中的地方，有的超負(fù)荷生產(chǎn)使用，一旦出現(xiàn)尾礦庫垮壩事件，將造成環(huán)境污染，影響人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全；另一方面，我縣小垣、集龍砷制品廠的取締關(guān)閉留下近10萬噸的砷廢渣，雖然采取了淹埋處理，但經(jīng)常發(fā)生偷挖偷運(yùn)現(xiàn)象，一些企業(yè)受利益驅(qū)動非法收購、加工危險(xiǎn)廢物，污染飲用水源，誘發(fā)環(huán)境事故；再一方面，一些企業(yè)環(huán)保意識淡薄，未批先建，偷排直排，停運(yùn)環(huán)保設(shè)施、亂選亂堆等環(huán)境違法行為屢禁不止；高污染企業(yè)的盲目上馬，氯氣和二氧化硫無組織的超標(biāo)排放，造成了多起空氣污染事件，直接影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人們的身心健康。

2、植被破壞比較嚴(yán)重。近幾年由于鐵礦、鎢礦、煤礦的亂挖亂堆亂排，小垣、大坪、文明、集龍等礦區(qū)的植被破壞觸目驚心，引起了水土流失、地下水下降、飲用水污染、農(nóng)田村莊地陷、投訴上訪等一系列社會問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，因采礦選礦破壞的植被達(dá)2800畝，使得青山綠水變成了今天的滿目瘡痍，污水橫流。植被恢復(fù)治理工程十分艱巨。

3、環(huán)保設(shè)施投入滯后。從我縣的選礦加工、有色金屬冶煉、化工生產(chǎn)的行業(yè)來看，大部分企業(yè)存在著環(huán)保投入不足，設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，處理效果不好的問題，有的殘缺不全，有的形同虛設(shè)，有的一無所有，廢水、廢氣、廢渣的排放無法達(dá)到環(huán)保要求。從公共環(huán)保設(shè)施投入來看，也存在著投入滯后的問題，三江口經(jīng)濟(jì)

開發(fā)區(qū)及三星工業(yè)園的環(huán)保設(shè)施沒有與園區(qū)的建設(shè)同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)使用，至今還沒有統(tǒng)一的工業(yè)廢水處理設(shè)施和固廢堆放場所，不同程度地影響了項(xiàng)目的入園和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?？h城生活垃圾填埋場已堆放垃圾3年多的時(shí)間，尚未進(jìn)行正式的建設(shè)，垃圾廢水未經(jīng)任何處理進(jìn)入東江湖上游，給東江湖的水環(huán)境帶來威脅。4、農(nóng)村環(huán)境污染日益凸現(xiàn)。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，農(nóng)村生活垃圾種類多、數(shù)量大、處理難，生活污水垃圾污染、農(nóng)業(yè)面源污染和畜禽養(yǎng)殖污染日益明顯，農(nóng)村臟、亂、差現(xiàn)象比比皆是，垃圾亂倒、污水橫流、臭氣熏天隨處可見，嚴(yán)重影響了農(nóng)民的生產(chǎn)生活。

三、我縣環(huán)境保護(hù)的重點(diǎn)和對策

“讓人民群眾喝上干凈的水，呼吸上新鮮的空氣，吃上放心的食物，在良好的環(huán)境中生產(chǎn)生活”是環(huán)境保護(hù)的工作目標(biāo)，根據(jù)我縣環(huán)境保護(hù)的現(xiàn)狀和存在的問題，我們要圍繞這個(gè)目標(biāo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬環(huán)保工作，著力抓好以下五個(gè)方面的工作。

1、 狠抓“三監(jiān)”，強(qiáng)化環(huán)境執(zhí)法。環(huán)境監(jiān)管、監(jiān)測、監(jiān)察是環(huán)境保護(hù)的重要抓手，環(huán)保部門要認(rèn)真履行職責(zé)，加大環(huán)境執(zhí)法力度，不斷提高工作水平。在環(huán)境管理上，要嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和國務(wù)院、省、市、縣關(guān)于加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的規(guī)定，嚴(yán)把環(huán)保準(zhǔn)入關(guān)，凡不符合國家產(chǎn)業(yè)政策、選址不合理、群眾反映強(qiáng)烈、生產(chǎn)能力和工藝落后、主要污染物排放超過控制指標(biāo)的建設(shè)項(xiàng)目一律不批，堅(jiān)持環(huán)?！叭瑫r(shí)”制度，從源頭上控制污染，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整；在環(huán)境監(jiān)測上，要切實(shí)執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行對重點(diǎn)企業(yè)一季一次，一般企業(yè)半年一次的環(huán)境監(jiān)測要求，要著力加強(qiáng)監(jiān)測能力建設(shè)，提高監(jiān)測水平，真正發(fā)揮環(huán)境保護(hù)的“耳目”作用；在環(huán)境監(jiān)察上，要健全監(jiān)察機(jī)制，加強(qiáng)環(huán)境執(zhí)法，從嚴(yán)查處環(huán)境違法行為，徹底解決“守法成本高，違法成本低”的問題，堅(jiān)決杜絕環(huán)境污染事故，維護(hù)人民群眾的環(huán)境權(quán)益。

2、突出“三重”，強(qiáng)化綜合整治。要把環(huán)保工作的重心放在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)流域、重點(diǎn)企業(yè)上，對小垣、大坪、集龍、文明、開發(fā)區(qū)等區(qū)域，要實(shí)行資源整合、科學(xué)規(guī)劃、全程監(jiān)管，要按照“分區(qū)采礦、統(tǒng)一運(yùn)輸、集中選礦”的要求，整合一批規(guī)模小、生產(chǎn)工藝和管理水平落后的企業(yè)，整治一批違法排污企業(yè)，取締一批非法采選企業(yè)，新上一批環(huán)保工程項(xiàng)目，規(guī)范礦區(qū)的采選秩序和園區(qū)環(huán)境秩序。對延壽河、浙水河、城關(guān)河等流域要實(shí)行綜合治理，采取興建污水處理廠、新上污染防治項(xiàng)目、搬遷取締企業(yè)等措施，減少cod和二氧化硫的排放，確保流域的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；對采選規(guī)模大，主要污染物排放多的加工、冶煉、化工企業(yè)要進(jìn)行全方位監(jiān)管、督促企業(yè)遵守法律法規(guī)，增加環(huán)保投入，完善環(huán)保設(shè)施，實(shí)現(xiàn)節(jié)能所耗減排目標(biāo)。

3、著手“三農(nóng)”，強(qiáng)化污染治理。加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境保護(hù)工作是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的重要目標(biāo)，也是人民群眾的迫切要求，我們一定要把農(nóng)村垃圾、農(nóng)業(yè)面源用藥和農(nóng)莊（場）畜牧養(yǎng)殖的治理作為農(nóng)村環(huán)保工作的重點(diǎn)，圍繞“清潔家園、清潔田園、清潔水源、清潔能源”目標(biāo)，開展農(nóng)村污染綜合治理。要大力宣傳法律法規(guī)，增強(qiáng)農(nóng)民的環(huán)保意識，恢復(fù)傳統(tǒng)的生活方式，積極參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)；要制定鄉(xiāng)規(guī)民約，簽訂保潔協(xié)議，健全監(jiān)督管理機(jī)制，確保農(nóng)村環(huán)境長治久安；要整合新農(nóng)村建設(shè)和建整扶貧及以工代賑等力量，抓著國家以獎代補(bǔ)，以獎促治的政策機(jī)遇，增加環(huán)保投入，興建垃圾池、沼氣池、改水改廁改欄工程，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村環(huán)境“兩減量、兩清潔、兩治理、兩達(dá)標(biāo)”；要逐步推行“戶分類、組收集、村運(yùn)輸、鄉(xiāng)處理”的農(nóng)村垃圾處理模式，改變農(nóng)村垃圾成實(shí)的現(xiàn)狀。

篇3

根據(jù)**學(xué)組發(fā)［20xx］6號文件精神，市政協(xié)辦公室牽頭組織市環(huán)保局、市國土資源局、市發(fā)計(jì)委、市農(nóng)林水牧局四個(gè)單位對課題四“加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)融

合發(fā)展對策研究”的第1個(gè)子課題進(jìn)行了深入調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、**市資源和環(huán)境的基本情況

資源和環(huán)境，是人類生存和發(fā)展的基本條件，人類對自然資源的需求日益增大，同時(shí)對環(huán)境的破壞也日益加劇。如何以最低的環(huán)境代價(jià)確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，同時(shí)

還能使自然資源可持續(xù)利用，已成為當(dāng)代所有國家在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中所面臨的一大難題。而我市是處于資源匱乏、自然環(huán)境相對較差的地區(qū)，經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展

面臨極大的挑戰(zhàn)。

首先**市屬于干旱缺水地區(qū)，屬嚴(yán)重的資源型缺水城市，地表水資源極其匱乏。根據(jù)**市在**河上的分水協(xié)議，**市在**河占有的地表水資源為每年0.97億立方

米/年，人均占有僅為84立方米/年。地下水資源是維系全市居民生活用水及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水的主要水源，全市地下水補(bǔ)給量為1.7億立方米/年，可開采量為1.2億立

方米/年，可開采系數(shù)為0.59，目前年開采總量為0.52億立方米/年，扣除現(xiàn)有地下水開采量，全市地下水開采潛力為0.5億萬立方米/年。近年來，隨著全市國民經(jīng)

濟(jì)和社會的快速發(fā)展以及開干齊鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)開發(fā)，地下水環(huán)境問題日益突出，地下水位每年以1米左右的速度下降，我市開干齊區(qū)域一帶的泉水已經(jīng)干枯，一些自流承

壓井開始出現(xiàn)季節(jié)性斷流。

其次我市是一個(gè)土地資源匱乏的城市，根據(jù)20xx年土地利用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，**市轄區(qū)總面積110989.21公頃。其中耕地面積13699.59公頃，園地面積263.31公頃，

林地面積12425.09公頃牧草地面積約72761.90公頃，其他農(nóng)用地2708.11公頃，居民點(diǎn)及工礦用地面積3757.50公頃，水利設(shè)施499.27公頃，交通用地面積721.85公

頃，未利用土地面積3973.30公頃，其他未利用地180.29公頃。我市戶政管轄人口29.4萬。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，龐大的人口數(shù)量與資源的相對短缺的矛盾日益加劇，同

時(shí),由于生產(chǎn)生活中對資源不合理的開發(fā)，造成了日益嚴(yán)重的環(huán)境問題。

二、保護(hù)生態(tài)環(huán)境存在的問題

（一）工業(yè)開發(fā)中存在的問題

1、嚴(yán)重的水體污染。**市水污染的主要原因是工業(yè)廢水和城市生活污水的排放。大部分城市生活污水經(jīng)城市排水管網(wǎng)輸送城市污水處理廠和氧化塘進(jìn)行處理。少

量的工業(yè)廢水的排放則因其污染成分復(fù)雜，排放濃度高，量大，難以治理并直接或間接地排向地表水體，造成嚴(yán)重的水污染。春夏季又引污水灌溉，造成土壤質(zhì)量

下降

2、大氣污染。工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生的大量廢氣，不合理的排放造成嚴(yán)重的大氣污染，不但破壞了生態(tài)環(huán)境，還嚴(yán)重影響了人們的身體健康和正常的生活質(zhì)量。

（二）水資源開發(fā)存在問題

1、地下水開發(fā)利用不協(xié)調(diào)

（1）地下水開發(fā)嚴(yán)重超采。由于大量開采地下水，引起市區(qū)地下水水位持續(xù)下降，1992年—20xx年間最大降深達(dá)6.17米，多年平均降幅達(dá)0.37—0.68米。

（2）水資源管理權(quán)分離。水質(zhì)管理和水量管理分離，管水源的不管供水，管供水的不管排水，管排水的不管節(jié)水，管節(jié)水的不管治水。河道管理和水源地保護(hù)相

分離，**市供水水源地保護(hù)由城建局負(fù)責(zé)，農(nóng)林水牧局作保護(hù)規(guī)劃，農(nóng)七師負(fù)責(zé)管理**河水的調(diào)度。

2、生態(tài)系統(tǒng)惡化。**市地表水資源貧乏，淡水資源年補(bǔ)給量比較少，隨著**河飲水工程進(jìn)一步完善，天然河道的水在河流上游就被引入了防滲引水渠，使**河對

地下水的補(bǔ)給功能大大降低，這不但影響到了**河流域的生態(tài)環(huán)境，對地下水的水質(zhì)降低也產(chǎn)生了一定的影響。隨著城市各項(xiàng)事業(yè)的不斷發(fā)展，用水量會不斷增加

，水資源供求矛盾愈加突出，城市和工業(yè)用水?dāng)D占農(nóng)業(yè)用水，生產(chǎn)和生活用水?dāng)D占生態(tài)環(huán)境用水的現(xiàn)狀日益嚴(yán)重。超采地下水導(dǎo)致地下水水位下降，或疏干地下含

水層，使得原本依靠地下水生長的植物嚴(yán)重枯萎和死亡，造成地面沉降和生態(tài)系統(tǒng)惡化等現(xiàn)象。

3、水資源浪費(fèi)嚴(yán)重。20xx年，全市萬元gdp取水量為158.75立方米，人均用水量遠(yuǎn)高于其他地區(qū)和全國平均水平，總體用水效率和節(jié)水水平還很低，與先進(jìn)地區(qū)

相比還有很大差距；水利工程老化，田間設(shè)施差，配套不完善，灌溉方式陳舊；工業(yè)設(shè)施陳舊、節(jié)水水平低，我市許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)多為傳統(tǒng)企業(yè)，設(shè)備

陳舊，技術(shù)和管理落后，用水重復(fù)利用率低；人們節(jié)水意識淡薄，節(jié)水器具普及率低，在加上政策管理措施薄弱，節(jié)水機(jī)制不完善，節(jié)水管理不規(guī)范等原因造成水

資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

（三）地土資源開發(fā)和利用存在的問題

1、城 市土地利用結(jié)構(gòu)不盡合理

**市城市用地總面積由1996年的23.25平方公里增至20xx年的24.78平方公里，年均增幅15.3%，各類城市用地除特殊用地之外，其他各類用地都有不同幅度的增長

。**市居住、工業(yè)、道路廣場及綠地等四類主要用地占城市建設(shè)比重為55.73%，根據(jù)<<城市用地分類標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃建設(shè)用地標(biāo)準(zhǔn)>>（gbj137－90），城市建設(shè)用地結(jié)

構(gòu)距離國標(biāo)城市規(guī)劃規(guī)范（60%-75%）還有一定的距離。

2、城市土地生態(tài)建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)

隨著城市經(jīng)濟(jì)水平的提高，有關(guān)城市經(jīng)濟(jì)社會長遠(yuǎn)發(fā)展的園林綠化、住宅和基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)項(xiàng)目投入較多，因而也更為持續(xù)。**市在城市化進(jìn)程中不僅關(guān)注發(fā)展

速度，更關(guān)注城市化質(zhì)量的不斷提高。但生活垃圾無害化處理、區(qū)域環(huán)境噪聲值等指標(biāo)亟需加強(qiáng)，以增加對土地生態(tài)建設(shè)的投入，創(chuàng)造更好城市生態(tài)環(huán)境。

3、土地浪費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。"十五"期間我市的土地開發(fā)項(xiàng)目大部分未經(jīng)環(huán)保部門審批，高質(zhì)量高起點(diǎn)的土地開發(fā)面積較小，土地缺乏統(tǒng)一長遠(yuǎn)科學(xué)的規(guī)劃。部分

土地開發(fā)規(guī)模大，實(shí)際開發(fā)能力小，只顧數(shù)量，不求質(zhì)量。有的土地開發(fā)項(xiàng)目因?yàn)橘Y金困難，抽水成本較大，水量不足，而引發(fā)擱荒等生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)問題。

4、土壤質(zhì)量下降。在土地開發(fā)過程中擾動了地表，原始植被破壞嚴(yán)重，開發(fā)后通過機(jī)械壓實(shí)土壤，破壞了土壤結(jié)構(gòu)。部分土地因?yàn)橘Y金的原因，在開發(fā)后長期閑

置，處于半擱荒狀態(tài)，農(nóng)田防護(hù)林建設(shè)沒有及時(shí)到位，減弱了水土保持能力，在遇到雨時(shí)，攔蓄地表徑流及涵養(yǎng)水土能力低，引起或加劇了水土流失，也造成

了土壤肥力下降，生產(chǎn)力降低，甚至土壤風(fēng)蝕、沙化，成為荒漠。另外，污水灌溉也是導(dǎo)致土壤質(zhì)量下降的重要原因之一。

三、踐行科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的幾點(diǎn)建議：

（一）加強(qiáng)建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會宣傳，使人民群眾真正認(rèn)識到環(huán)境保護(hù)的迫切性與重要性，鼓勵(lì)公眾從我做起，從小事做起，以實(shí)際行動貫徹落實(shí)

各項(xiàng)環(huán)保政策。環(huán)保部門要積極行動起來，尤其是在3月12植樹節(jié)、6月5日世界環(huán)境日、2月2日世界濕地日、3月22日世界水日、6月17日世界防治荒漠化和干旱日、

6月25日中國土地日等節(jié)日采取各種形式宣傳環(huán)保知識。

全市各單位、各部門從自身做起廣泛開展節(jié)水節(jié)能活動，在全民節(jié)水節(jié)能活動中起模范作用。各級機(jī)關(guān)要普及節(jié)水節(jié)能用品，完善水表、閘閥防漏設(shè)施，加強(qiáng)用

水計(jì)量和統(tǒng)計(jì)，減少“跑”、“冒”、“滴”、“漏”現(xiàn)象，加強(qiáng)用電管理，辦公人員做到人走機(jī)停，杜絕長明燈，不浪費(fèi)每一度電。

（二）實(shí)行水資源統(tǒng)一管理，加大水資源保護(hù)力度

1、加強(qiáng)水資源統(tǒng)一管理。應(yīng)專門成立由市長直接領(lǐng)導(dǎo)的，黨辦、政辦、宣傳、水利、計(jì)劃、經(jīng)貿(mào)委、建設(shè)、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、氣象、土地等相關(guān)負(fù)責(zé)人

共同參加的水資源開發(fā)利用小組，對水資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理，堅(jiān)決執(zhí)行五個(gè)“統(tǒng)一”的方針。即：統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理水質(zhì)水量、統(tǒng)一征收

水資源費(fèi)，從根本上改變各部門協(xié)調(diào)不力，推諉扯皮的現(xiàn)象，形成高效的運(yùn)作體系。

成立由兵團(tuán)、部隊(duì)、駐市單位主要領(lǐng)導(dǎo)組成的水資源管理委員會或領(lǐng)導(dǎo)管理小組，制定統(tǒng)一管理目標(biāo)，共同商討解決水資源管理中存在的問題，全面加強(qiáng)保護(hù)有

限利用水資源，達(dá)到水資源不受污染的目的，防止一邊保護(hù)，一邊污染的現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合。提高企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，對國家明令禁止、污染嚴(yán)重的項(xiàng)目一律不予批準(zhǔn)。對已經(jīng)且造成污染的企業(yè)，特別是對我市造成重要污染的

企業(yè)，按照以新帶老的原則，把污染治理與工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)技術(shù)調(diào)整、企業(yè)技術(shù)改造和推行清潔生產(chǎn)與企業(yè)污染治理結(jié)合起來，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，綜合治理。

3、制定企業(yè)節(jié)水制度。通過對主要工業(yè)企業(yè)用水測試工作，摸清企業(yè)用水現(xiàn)狀與用水結(jié)構(gòu)，分析節(jié)水潛力。制定并主要企業(yè)或產(chǎn)品的用水定額，逐步實(shí)現(xiàn)用

水定額管理與節(jié)水評估，審核制度。工業(yè)企業(yè)要做到用水計(jì)劃到位、節(jié)水目標(biāo)到位、節(jié)水措施到位，管理制度到位。同時(shí)，對企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，加強(qiáng)對水資源的

循環(huán)利用和節(jié)水技能的采用。

（三）加強(qiáng)土地利用規(guī)劃管理，發(fā)揮規(guī)劃的“龍頭”作用

1998年審議通過的新《土地管理法》，明確規(guī)定要按照土地利用規(guī)劃嚴(yán)格審批和管理土地，確立了規(guī)劃在用地制度中“龍頭”地位。

1、認(rèn)真審查把關(guān)，嚴(yán)格建設(shè)用地審批管理。土地管理部門要根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的需要，做好建設(shè)用地供地的長期計(jì)劃與年度計(jì)劃，嚴(yán)格批地，杜絕粗放式

的“圈地”現(xiàn)象。采用行政、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多種手段、多種措施充分消化吸收被閑置的土地，在審批用地中應(yīng)該對建設(shè)項(xiàng)目的可行性研究作嚴(yán)格審查。

2、加大城市土地結(jié)構(gòu)優(yōu)化力度，提高土地集約利用效益，創(chuàng)建人居優(yōu)秀城市。

要合理布局城市用地，從追求單一地塊的利用效益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟪鞘型恋卣w結(jié)構(gòu)功能的最優(yōu)化。注重生態(tài)環(huán)境建設(shè)，增加綠地面積，加強(qiáng)對生活垃圾無害

化處理和噪聲污染整治，給人民創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。

3、通過土地置換來顯化城市土地資產(chǎn)價(jià)值

目前，**市土地利用方式仍處于粗放型向集約型過渡階段，城市土地利用結(jié)構(gòu)不盡合理，一、二、三產(chǎn)業(yè)用地比例不協(xié)調(diào)。效率低下的工礦企業(yè)或行政機(jī)構(gòu)占用

土地附加值高的城市中心地段，而部分商業(yè)用地相對比重較小且區(qū)位優(yōu)化度不高。為了實(shí)現(xiàn)土地優(yōu)化利用的目標(biāo)，目前最佳的途徑是在企業(yè)改制和城市土地使用制

度改革的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)換土地使用功能，調(diào)整土地利用結(jié)構(gòu)，將利用率低和綜合效益差的土地置換出來，重新配置。

（四）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)管，建立有效的環(huán)保監(jiān)督責(zé)任機(jī)制。

不斷強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善監(jiān)管體系，形成一個(gè)黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大、政協(xié)監(jiān)督，政府負(fù)責(zé)、環(huán)保牽頭、部門配合、輿論引導(dǎo)、全社會共同參與的全方位多層次的工作格

篇4

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；英語閱讀；醫(yī)護(hù)英語；調(diào)查問卷；教學(xué)方法

中圖分類號：G623.31

一、研究背景

2006年，教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，文件提出要“加大課程建設(shè)與改革力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)”。高職英語作為高職的一門主要公共課程，如何適應(yīng)這一需要？高職學(xué)生如何更有效地學(xué)好英語，掌握英語？極具高職教育特色的工學(xué)結(jié)合英語教學(xué)實(shí)踐怎樣開展？這些都越來越引起人們的重視和思考。

我國高等職業(yè)教育雖然歷史不長，但發(fā)展很快，工學(xué)結(jié)合，產(chǎn)教結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)深度融合構(gòu)成我國目前高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的特點(diǎn)。許多學(xué)校采用“2+1”或“2+0.5+0.5”的人才培養(yǎng)模式。只有少數(shù)學(xué)校的少數(shù)專業(yè)在開設(shè)了一年半的基礎(chǔ)英語教學(xué)之后開設(shè)了專業(yè)英語課。絕大部分高職院校公共英語課程是集聽、說、讀、寫、譯于一體的綜合英語，教材的內(nèi)容側(cè)重于文史方面的題材，并沒有從專業(yè)和目標(biāo)崗位的角度去體現(xiàn)教材的實(shí)用性。每學(xué)期的教學(xué)都對學(xué)生的聽說讀寫譯技能提出要求，但沒有側(cè)重。閱讀能力的培養(yǎng)在英語教學(xué)中處于重中之重。研究學(xué)生的閱讀心理，閱讀方法和閱讀習(xí)慣，全面構(gòu)建學(xué)生的閱讀策略，是目前英語素質(zhì)教育十分關(guān)鍵的問題。英語閱讀教學(xué)中還存在比較嚴(yán)重的問題，其中突出的問題是學(xué)習(xí)語言知識為主，將詞匯和語言點(diǎn)與實(shí)際應(yīng)用相分離，不利于培養(yǎng)學(xué)生的語言運(yùn)用能力，不利于拓寬學(xué)生的文化知識面，不利于學(xué)生在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

二、研究內(nèi)容

本課題以黑龍江省高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生為研究對象，旨在研究提高學(xué)生英語應(yīng)用閱讀能力的教學(xué)策略，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。

課題的研究內(nèi)容主要圍繞：

1.圍繞高等職業(yè)教育英語教學(xué)的方針，結(jié)合護(hù)理崗位特點(diǎn)，研究提高學(xué)生英語應(yīng)用閱讀能力的教育理念；

2.構(gòu)建既符合素質(zhì)教育要求又帶有高職護(hù)理?？茖W(xué)校工學(xué)結(jié)合模式下特色的、高效的、有創(chuàng)新性的教學(xué)模式和學(xué)習(xí)模式；

3.探索有效提高學(xué)生英語應(yīng)用閱讀能力的教學(xué)策略、方法和途徑；

4.通過對學(xué)生英語應(yīng)用閱讀能力培養(yǎng)的探索與實(shí)踐，建立完善的、客觀的、多元的評價(jià)體系；

5.提高教師專業(yè)水平和科研素質(zhì)，培養(yǎng)雙師型教師。

三、研究的意義與價(jià)值

研究的重要意義在于：

1.探討工學(xué)結(jié)合模式下提高高職護(hù)理英語閱讀教學(xué)的實(shí)效性策略，促進(jìn)教與學(xué)方式的變革，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生英語應(yīng)用閱讀能力的發(fā)展。

2.通過有效教學(xué)策略的研究，為重新建構(gòu)新的教學(xué)策略，提供一種理論依據(jù)和科學(xué)方法。

3.通過對英語應(yīng)用閱讀能力有效教學(xué)策略的研究，揭示教學(xué)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，有助于提升教師的教育能力和促進(jìn)教育觀念的轉(zhuǎn)變。

四、研究目的

通過課題研究，爭取達(dá)到以下五個(gè)目標(biāo)：

1.樹立以工學(xué)結(jié)合模式為導(dǎo)向的，重視提高英語應(yīng)用閱讀能力的教學(xué)理念；

2.探索和創(chuàng)新以培養(yǎng)學(xué)生英語應(yīng)用閱讀能力為核心的英語教學(xué)方法，構(gòu)建有實(shí)效性的新教學(xué)策略；

3.貫徹工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為根本目標(biāo)的高職教育模式，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量與效益；

4.以工學(xué)結(jié)合為契機(jī)，探索培養(yǎng)雙師型教師；

5.提高學(xué)校英語教學(xué)的整體水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五、研究時(shí)間

課題研究各階段任務(wù)：

資料準(zhǔn)備階段 2011.6―2011.8 醫(yī)護(hù)英語水平測試閱讀試題及相關(guān)資料搜集整理

分析與決策階段 2011.8―2011.9 確定具體實(shí)施方案

實(shí)施與收集數(shù)據(jù)階段 2011.9―2012.12 進(jìn)行教學(xué)試驗(yàn)，收集資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

研究撰寫階段 2013.1―2013.6 撰寫調(diào)查報(bào)告，， 編寫教材

六、研究方法

1.分班試驗(yàn)法：選擇2個(gè)涉外護(hù)理班級和2個(gè)普通護(hù)理班級作為試點(diǎn)進(jìn)行試驗(yàn)

2.比較分析法：就對照班和實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行對照、分析，最后得出結(jié)論

3.問卷調(diào)查法：編制問卷，對具體班級進(jìn)行調(diào)查

七、調(diào)研的基本情況

通過對現(xiàn)有資料的搜集和已有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分析，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在英語閱讀方面普遍存在著不足。我們課題組成員對近年P(guān)RETCO試題及本校護(hù)理專業(yè)學(xué)生成績等相關(guān)資料進(jìn)行搜集整理，我們對護(hù)理專業(yè)10個(gè)班級的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查有63%的學(xué)生認(rèn)為考試并不難，37%的學(xué)生認(rèn)為考試很難或較難。對于日常教學(xué)是否會涉及考試內(nèi)容，有65%的學(xué)生的回答是肯定的，只有四分之一的學(xué)生會進(jìn)行考前輔導(dǎo)。對于該考試，62%的學(xué)生認(rèn)為對自身和將來就業(yè)有用。在所有試題中，66%的學(xué)生認(rèn)為最難的部分是詞匯及語法結(jié)構(gòu)，其次是閱讀和寫作，聽力則被認(rèn)為是最簡單的題型。但是，PRETCO等級考試我校的年均通過率為才達(dá)到30%，其中寫作和閱讀失分較多。METS考試是專業(yè)的醫(yī)護(hù)英語等級考試，學(xué)生的閱讀成績也不甚理想。這說明我們的學(xué)生的基礎(chǔ)不是很扎實(shí)，應(yīng)用英語知識的能力也相對較差。

我們課題組于2011年10月設(shè)計(jì)了“學(xué)生英語應(yīng)用能力調(diào)查問卷”。在涉外護(hù)理專業(yè)和普通護(hù)理專業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)放問卷500份，收回問卷498份。在普通護(hù)理專業(yè)2011級學(xué)生中所作的調(diào)查問卷為382份；在涉外護(hù)理專業(yè)所作的調(diào)查問卷為116份。分析表明，普通護(hù)理專業(yè)的學(xué)生普遍學(xué)習(xí)目的不強(qiáng)，學(xué)習(xí)興趣相對薄弱，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠積極，缺乏行之有效的學(xué)習(xí)方法和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；大部分涉外護(hù)理專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)，學(xué)習(xí)興趣相對濃厚，學(xué)習(xí)態(tài)度比較積極，但在學(xué)習(xí)方法上也有所欠缺，實(shí)際應(yīng)用能力偏弱。

本課題組全體成員通過一年多的研究探討，取得了一定進(jìn)展，但是也應(yīng)該看到這些進(jìn)展大部分還停留在經(jīng)驗(yàn)的層面上，對課堂教學(xué)的研究還是局部的和形式上的，要將研究上升到理性的層面，關(guān)鍵是要探索和創(chuàng)新以培養(yǎng)工學(xué)結(jié)合模式下學(xué)生英語實(shí)際閱讀應(yīng)用能力為核心的英語教學(xué)方法，構(gòu)建有實(shí)效性的新教學(xué)策略。針對教育形式的發(fā)展需求，結(jié)合教學(xué)改革的實(shí)踐，我們覺得課題研究還需向縱深發(fā)展，主要從以下幾方面入手：

1.進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，牢固確立主體性意識。

2.借鑒名校的先進(jìn)教學(xué)方法、名師的先進(jìn)教學(xué)理念，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新教學(xué)方法。

篇5

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)頁制作；交互設(shè)計(jì)

技工院校的人才培養(yǎng)，不僅要求學(xué)生完成人才目標(biāo)的學(xué)習(xí)任務(wù)和技能要求，更重要的是，知識儲備和技能要求必須得到就業(yè)崗位的認(rèn)可。

一、技工院校網(wǎng)頁制作課程教學(xué)現(xiàn)狀

網(wǎng)頁制作課程是技工院校計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，這是一門操作性極強(qiáng)、注重知識與應(yīng)用相結(jié)合的課程。目前，傳統(tǒng)的教學(xué)觀念上，強(qiáng)調(diào)教師的“教”，缺乏交互意識，同時(shí)也缺乏合理的交互設(shè)計(jì)，課堂上課件、教案泛濫，課程的活動基本沒有經(jīng)過完整的設(shè)計(jì)，把學(xué)生與內(nèi)容的交互、師生之間的交互孤立起來，教師或?qū)W生自以為在完成任務(wù)的時(shí)候，卻沒有對學(xué)生的學(xué)習(xí)起到促進(jìn)作用。

二、“交互設(shè)計(jì)”式網(wǎng)頁制作課

交互設(shè)計(jì)是從“目標(biāo)導(dǎo)向”的角度解決用戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在網(wǎng)頁制作課程中，網(wǎng)頁就是產(chǎn)品，是這門課程的輸出物，課堂教學(xué)對結(jié)果負(fù)責(zé)，也是技工教育的目標(biāo)之一。如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁易用、有效而讓人愉悅的目標(biāo)，如何將目標(biāo)用戶的需求在網(wǎng)頁制作過程中體現(xiàn)，本文以某企業(yè)網(wǎng)頁制作為例，力求通過“交互設(shè)計(jì)”式的課堂，使學(xué)生在自己動手的實(shí)踐中，掌握技能要求，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，構(gòu)建自己的知識經(jīng)驗(yàn)和能力體系。

（一）需求獲取

這一階段輸出物主要是企業(yè)網(wǎng)頁的功能需求文檔和時(shí)間文檔，用以描述初步目標(biāo)的提出，假想可能的解決方案，預(yù)估資源等。在這個(gè)階段，可將學(xué)生分為若干個(gè)討論小組，假想自身作為企業(yè)，對為何要制作網(wǎng)頁進(jìn)行討論分析，并對制作方向形成初步思路，形成材料文檔。

（二）需求分析

本階段，要關(guān)注企業(yè)網(wǎng)頁的相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，基于企業(yè)網(wǎng)頁制作本身，針對不同競爭對手、不同的行業(yè)特性做更詳盡的資料收集和分析，清晰的分析相似網(wǎng)站的性能和運(yùn)行情況，同時(shí)，這個(gè)過程中要關(guān)注主流，才能吸引大眾。對學(xué)生的關(guān)鍵考核點(diǎn)是做必要的頭腦風(fēng)暴，學(xué)生能否拿出具有競爭力的分析報(bào)告，是交互設(shè)計(jì)在這個(gè)階段的重要體現(xiàn)。

（三）用戶訪談

在企業(yè)網(wǎng)頁制作過程中，對于一些項(xiàng)目，建議學(xué)生能在項(xiàng)目初期尋求一些具體用戶的信息，對一些用戶屬性做好定義，和“客戶”交流，正確引導(dǎo)客戶將自己的實(shí)際需求用較為適當(dāng)?shù)募夹g(shù)語言進(jìn)行表達(dá)，要求學(xué)生主動介入訪談問卷的設(shè)定工作，并客觀的參與用戶調(diào)研報(bào)告的完成。理解用戶，再思考合適的設(shè)計(jì)，能傾聽用戶的意見，但決不能盲從。

（四）需求修正

此前所做的需求分析和用戶訪談都是為此而準(zhǔn)備，這個(gè)階段，要求學(xué)生進(jìn)一步和需求方討論研究需求的合理性、可行性，做出一定的分析判斷，對功能需求文檔、企業(yè)網(wǎng)頁制作目標(biāo)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)進(jìn)行明確，并將內(nèi)容修正。在做到符合滿意策略的前提下，不漏掉關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（五）設(shè)計(jì)草稿

通過草圖設(shè)計(jì)，學(xué)生進(jìn)入本課程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個(gè)階段的交互對線框草圖的形成至關(guān)重要。本階段核心設(shè)計(jì)點(diǎn)在于需求修正階段確認(rèn)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，要求學(xué)生不匆忙著手設(shè)計(jì)。當(dāng)學(xué)生在電腦前做設(shè)計(jì)的時(shí)候，會不自覺的考慮很多與設(shè)計(jì)本身無關(guān)的因素，而與設(shè)計(jì)本身聯(lián)系緊密的因素卻容易被忽略，筆和紙能讓學(xué)生把心思放在設(shè)計(jì)上，完成此項(xiàng)步驟時(shí)不拍腦袋繪制，而是針對核心設(shè)計(jì)點(diǎn)做調(diào)研和分析，在頭腦中形成一個(gè)即將制作的網(wǎng)頁的大概印象，通過手繪出樣稿形式，為下一步設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。

（六）設(shè)計(jì)細(xì)化

在設(shè)計(jì)細(xì)化階段，學(xué)生完成核心設(shè)計(jì)的詳細(xì)說明，對企業(yè)網(wǎng)頁制作過程的交互做整體說明。由此制作企業(yè)網(wǎng)頁的雛形，并基本達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。在這個(gè)階段，每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要，尤其是網(wǎng)頁頁面的完成，學(xué)生在進(jìn)行實(shí)操的過程中，教師在一旁進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

（七）“專家評審”

本階段，交互設(shè)計(jì)體現(xiàn)在“聽、說、想”這三個(gè)方面上，教師耐心的聽學(xué)生講述網(wǎng)頁制作過程中的想法、做法，并做好相關(guān)評審記錄，結(jié)合溝通的內(nèi)容，確認(rèn)最終網(wǎng)頁制作的方向。學(xué)生之間也可以進(jìn)行相互的“評審”，評審時(shí)間不宜太長，抓住關(guān)鍵點(diǎn)即可。

（八）設(shè)計(jì)優(yōu)化

設(shè)計(jì)優(yōu)化階段，將網(wǎng)頁線框圖到核心設(shè)計(jì)的詳細(xì)說明再進(jìn)行一遍過程的完善，這個(gè)階段的投入程度和輸出物，直接影響到后續(xù)測試的效果，與最終的設(shè)計(jì)也息息相關(guān)。這個(gè)階段可以作為此前除需求分析后各階段內(nèi)容再現(xiàn)。

（九）測試驗(yàn)證

一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，一定要測試，測試會提醒你，不是每個(gè)人的想法都和你一樣，測試總是會有效果。這個(gè)環(huán)節(jié)能夠幫助學(xué)生最后把關(guān)整個(gè)網(wǎng)頁制作過程中交互設(shè)計(jì)的合理性，可以采用用戶測試，將這個(gè)問題轉(zhuǎn)換成測試者的一種認(rèn)識，要求學(xué)生親自跟進(jìn)測試并給出最終的測試報(bào)告和評估報(bào)告，哪些地方是前期沒有考慮周全的，哪些點(diǎn)是成功的，哪些點(diǎn)又是必須立即改進(jìn)的等等……這個(gè)階段要求學(xué)生用“雞蛋里挑骨頭”的精神，保證最佳的輸出效果。測試是一個(gè)迭代的過程，不是做一次就可以了的，這也是要求學(xué)生進(jìn)行數(shù)次測試的原因。

（十）完成設(shè)計(jì)

這是最后的設(shè)計(jì)階段，根據(jù)前期的測試驗(yàn)證評估報(bào)告，要求學(xué)生對所有之前的輸出物做一次嚴(yán)格的檢查和修正，并完成企業(yè)網(wǎng)頁的最后輸出。

至此，交互設(shè)計(jì)式的網(wǎng)頁制作課結(jié)束，回顧以下關(guān)鍵輸出物：企業(yè)網(wǎng)頁文件，功能需求目標(biāo)確認(rèn)文檔、競爭分析報(bào)告、頭腦風(fēng)暴產(chǎn)出物、項(xiàng)目初期用戶調(diào)研報(bào)告、核心設(shè)計(jì)點(diǎn)調(diào)研及分析報(bào)告、“專家”評審和評估報(bào)告、測試報(bào)告及頁面線框圖、核心設(shè)計(jì)點(diǎn)說明文檔。

三、“交互設(shè)計(jì)”設(shè)計(jì)策略

篇6

4月，杭州華三通信技術(shù)有限公司（以下簡稱華三通信）推出的統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)系列產(chǎn)品UIS對IT流程進(jìn)行了重新“定義”，給用戶帶來了前所未有的IT建設(shè)新體驗(yàn)，這也成為華三通信“新IT”征途中又一次“有意思”的創(chuàng)新。

在北京會現(xiàn)場，華三通信云計(jì)算產(chǎn)品線總裁吳健介紹，UIS（Unified Infrastructure System）統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)是華三通信面向云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施層推出的融合基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)基于UIS架構(gòu)，華三通信還了涵蓋刀片服務(wù)器、機(jī)架服務(wù)器、交換機(jī)、存儲以及一體機(jī)等全融合的系列產(chǎn)品及相關(guān)解決方案。

隨著網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)的融合發(fā)展，近年來以云網(wǎng)融合為架構(gòu)的一體機(jī)市場逐漸受到用戶市場青睞。基于融合架構(gòu)的UIS一體機(jī)解決方案，是華三通信這幾年一直重點(diǎn)推進(jìn)的產(chǎn)品之一。它的特點(diǎn)是融合了網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和存儲等各種產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的無縫連接，同時(shí)具備良好的彈性調(diào)度及管理的功能。這種融合架構(gòu)的產(chǎn)品和傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品已經(jīng)不一樣，里面不僅涉及計(jì)算存儲網(wǎng)絡(luò)的IT各環(huán)節(jié)，同時(shí)還包含有眾多虛擬化技術(shù)，給客戶的體驗(yàn)是完全不同的。

對于使用了UIS的用戶們來說，前后會有那些不一樣的變化？舉例來說，在此之前企業(yè)或客戶上線一個(gè)新的Web級別應(yīng)用，經(jīng)常需要對企業(yè)的IT的生命周期包括資源查看、設(shè)備上線、應(yīng)用部署進(jìn)行一次全新的部署。不僅工作量巨大，要花費(fèi)大量的時(shí)間，還需要整個(gè)IT部門共同配合，耗費(fèi)巨大的人力物力。使用UIS之后，IT部門的工程師所需要做的就是將網(wǎng)線和UIS產(chǎn)品連接上，然后進(jìn)行簡單的拖拽和分配任務(wù)，幾分鐘就能搞定。

大量的用戶調(diào)研報(bào)告也顯示，在新IT環(huán)境下，接受UIS這樣的融合架構(gòu)產(chǎn)品并不困難。實(shí)際上，過去兩年，在華三通信的UIS管理平臺還沒出來的時(shí)候，就向客戶出售了基于UIS1.0融合架構(gòu)的解決方案，它所帶來的節(jié)約成本、高效管理的效果讓客戶印象深刻。根據(jù)測算，應(yīng)用UIS解決方案，用戶可節(jié)省77%機(jī)房占用空間，降低26%設(shè)備功耗，節(jié)約75%安裝管理時(shí)間，減少80%業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。

篇7

【關(guān)鍵詞】預(yù)防接種；服務(wù)；調(diào)研報(bào)告

【中圖分類號】R186 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1004-7484（2013）04-0799-02

為了解我省麻疹疫情重點(diǎn)地區(qū)預(yù)防接種服務(wù)情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，為解決問題提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)預(yù)防接種服務(wù)體系的健康發(fā)展。我部門于2012年4月對黃石大冶市和陽新縣兩地預(yù)防接種服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)研。包括預(yù)防接種單位管理、擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃疫苗查漏補(bǔ)種、免疫規(guī)劃信息化建設(shè)、麻疹等重點(diǎn)疫苗可預(yù)防疾病監(jiān)測、疫苗接種率等方面，采取聽匯報(bào)、現(xiàn)場查看資料、與基層管理人員及專業(yè)人員座談、入戶開展接種率調(diào)查等方式進(jìn)行。下面綜合報(bào)告我們的調(diào)研情況。

1 基本情況

大冶市下轄13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場辦，396個(gè)村（居委會），總?cè)丝?97933人，2011年出生兒童10902人，年出生率12.2‰，≤6歲兒童74501人，15歲兒童130265人。預(yù)防接種門診18個(gè)，產(chǎn)科接種點(diǎn)16個(gè)。

陽新縣下轄22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場辦，374個(gè)村（居委會），總?cè)丝?048669人，2011年出生兒童16803人，年出生率17.6‰，≤6歲兒童107850人，15歲兒童173137人。預(yù)防接種門診26個(gè)，產(chǎn)科接種點(diǎn)26個(gè)。

2 預(yù)防接種服務(wù)管理

預(yù)防接種覆蓋人群達(dá)到100%，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）接種單位均為鄉(xiāng)/街道集中接種，實(shí)行按日接種，接種單位、接種人員資格均進(jìn)行了年審，預(yù)防接種單位工作制度健全，除個(gè)別單位外，公示資料均較完整，內(nèi)容有一、二類疫苗品名、免疫程序、接種方式等內(nèi)容。通過詢問調(diào)查，接種單位每月未對轄區(qū)0-6歲兒童開展主動搜索；接種單位對轄區(qū)兒童疫苗接種預(yù)約采取接種證手工填寫預(yù)約和電話告知等方式；各接種單位均能按要求及時(shí)上報(bào)一、二類疫苗接種報(bào)表，但還未采用客戶端自動生成報(bào)表，客戶端接種日志的數(shù)據(jù)小于報(bào)表報(bào)告的數(shù)據(jù)。

3 擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃疫苗接種情況

3.1 2011年報(bào)告接種率：除乙肝首針及時(shí)接種率以外，大冶市和陽新縣擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃疫苗報(bào)告接種率均在99%以上。

3.2 2011年估算接種率：用當(dāng)年實(shí)際報(bào)告接種數(shù)除以當(dāng)年出生人口數(shù)，計(jì)算估算接種率。

基礎(chǔ)免疫卡介苗（BCG）、乙肝疫苗基礎(chǔ)三針（HepB1-3）、脊灰疫苗基礎(chǔ)三劑次（OPV1-3）和白百破疫苗基礎(chǔ)三針（DPT1-3）兩縣市估算接種率基本上在90%以上，含麻疹成分疫苗第一針（MV1）、乙腦疫苗第一針（JE-L1）、A群流腦疫苗第一針（MenA1）估算接種率在70.71%-87.4%之間，甲肝減毒活疫苗（HepA）估算接種率大冶和陽新分別為73.61%和51.76%，A群流腦疫苗第二針（MenA2）估算接種率大冶和陽新分別為70.9%和49.66%。

加強(qiáng)免疫脊灰疫苗第四針（OPV4）、白百破疫苗第四針（DPT4）、含麻疹成分疫苗第二針（MV2）、乙腦疫苗第二針（JE-L2）、A+C群流腦疫苗第一針（MenAC1）、A+C群流腦疫苗第二針（MenAC2）和白破二聯(lián)疫苗（DT）兩縣市估算接種率在8.54%-74.05%之間，其中DT估算接種率最低，大冶和陽新分別為8.54%和12.13%；其次為MenAC2，大冶和陽新分別為23.76%和57.05%；DPT4估算接種率兩縣市分別為54.33%和56.31%，OPV4估算接種率兩縣市分別為51.34%和74.05%。

3.3 調(diào)查接種率：

現(xiàn)場入戶調(diào)查1-6歲適齡兒童共計(jì)309名。

基礎(chǔ)免疫BCG、HepB1-3、OPV1-3、DPT1-3和MV1兩縣市調(diào)查接種率基本上在90%以上；但MV1及時(shí)接種率偏低，僅為55.52%。JE-L1、MenA1、MenA2調(diào)查接種率兩縣市平均為81.82%、70.13%、53.02%。HepA調(diào)查接種率兩縣市平均為51.03%。

加強(qiáng)免疫OPV4、DPT4、MV2、JE-L2、MenAC1、MenAC2和DT兩縣市調(diào)查接種率在6.06%-77.59%之間，其中DT調(diào)查接種率最低，大冶和陽新分別為4.76%和8.33%，其次MenAC2，大冶和陽新均為33.33%，MenAC1調(diào)查接種率大冶和陽性分別為58.14%和23.61%，DPT4調(diào)查接種率僅為56.25%；OPV4調(diào)查接種率大冶和陽新分別僅為64.56%和46.30%。

3.4 未接種原因分析。此次入戶調(diào)查共收集各類疫苗未接種原因224條。其中，以“接種單位未預(yù)約或通知”為最主要原因，有61條，占總數(shù)的27.23%。其余原因依次為：“監(jiān)護(hù)人忘記要接種疫苗”（25.89%）、“接種服務(wù)不方便（接種點(diǎn)太遠(yuǎn)）”（13.39%）、“因接種禁忌未接種”（13.84%）、“其它（主要是家長不知道要接種該疫苗和家長認(rèn)為不需要接種疫苗）”（10.71%）、“監(jiān)護(hù)人不信任預(yù)防接種或害怕異常反應(yīng)”（7.14%）。

3.5 預(yù)防接種證填寫完整率。大冶市僅為61.44%，主要表現(xiàn)為接種疫苗批號和生產(chǎn)企業(yè)、接種人員簽名、兒童編碼等信息未填寫或填寫不全。

3.6 接種證與平臺錄入符合情況。在大冶市從平臺查驗(yàn)核對入戶調(diào)查的18名小孩，共核對接種證上280針次，229針次相符，相符率81.78%；51針次不相符，其中接種證有記錄平臺無接種記錄的5針次，占9.80%，接種證和平臺均有接種記錄但接種時(shí)間不相符的有46針次，占90.20%，此外，36針次平臺有接種記錄而接種證無記錄。

在陽新縣核對25名兒童，共核對接種證上363條接種記錄，與信息化平臺記錄相符289條，相符率為79.61%，74條記錄不相符，其中接種證有記錄平臺無記錄38條，占51.35%；接種證與平臺時(shí)間不符36條，占48.65%。此外，29條記錄平臺上有而接種證上無記錄。

4 1-6歲健康兒童麻疹

IgG抗體水平：現(xiàn)場接種率調(diào)查同時(shí)采集兒童靜脈血樣297份，由省疾控提供麻疹檢測試劑和技術(shù)支持，黃石市疾控中心進(jìn)行麻疹I(lǐng)gG抗體水平檢測。大冶市總的麻疹抗體陽性率為94.8%（145/153），陽新縣總的麻疹抗體陽性率為78.5%（113/144）

5 存在的問題

5.1 從估算接種率和調(diào)查接種率看，常規(guī)免疫接種率不高，存在免疫空白。新增疫苗接種率低于老五苗接種率，如甲肝疫苗只有50%-60%；加強(qiáng)免疫低于基礎(chǔ)免疫，隨著年齡的增大，疫苗接種率下降，如白破疫苗調(diào)查接種率只有6.06%。含麻疹成分疫苗及時(shí)接種率不高，僅為55.52%。總體看，大冶市調(diào)查接種率比陽新縣高，以含麻疹成分疫苗為例，第一針大冶市為96.08%，陽新縣為89.68%；第二針大冶市為87.39%，陽新縣為68.03%。

5.2 1-6歲健康兒童麻疹I(lǐng)gG抗體水平監(jiān)測顯示，陽新縣為78.5%，與其調(diào)查接種率結(jié)果不相匹配，說明當(dāng)?shù)卦趯?shí)施疫苗接種過程中存在一定問題，部分兒童接種后未能產(chǎn)生有效免疫。大冶市為94.8%，與其調(diào)查結(jié)果相符，說明大冶市疫苗接種基本有效。

5.3 預(yù)防接種管理存在一定問題：接種點(diǎn)設(shè)置不合理、服務(wù)系統(tǒng)不健全、村醫(yī)基本未履行其職責(zé)，個(gè)別接種單位疫苗和冷鏈管理不規(guī)范。從調(diào)查情況看，工作人員主動服務(wù)意識不強(qiáng)，存在坐堂行醫(yī)的現(xiàn)象，接種單位每月基本未對轄區(qū)0-6歲兒童開展主動搜索。在收集的各類疫苗未接種原因中，“接種單位未預(yù)約或通知”、“監(jiān)護(hù)人忘記要接種疫苗”兩項(xiàng)原因占53.12%。在收集各類疫苗未接種原因中，13.39%的家長或監(jiān)護(hù)人認(rèn)為接種不方便（接種點(diǎn)太遠(yuǎn)）。在開放式問卷調(diào)查中，談到免疫規(guī)劃工作下滑的主要原因，認(rèn)為服務(wù)系統(tǒng)不健全（主要指城區(qū)結(jié)合部）、接種不方便、接種點(diǎn)設(shè)置不合理、轄區(qū)交叉部分管理分工不明確占15%；談到免疫規(guī)劃工作面臨的主要問題，認(rèn)為接種點(diǎn)少，公共衛(wèi)生人員緊張，村級服務(wù)不力占12.99%。

5.4 接種數(shù)據(jù)信息錄入不準(zhǔn)確，更新不及時(shí)。通過現(xiàn)場將接種證接種信息與兒童預(yù)防接種信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)二者相符率大冶市為81.78%，陽新縣為79.61%，存在20%的信息不相符。信息系統(tǒng)中1月齡以上兒童的基本信息更新率，大冶市為75.49%，陽新縣為56.11%，相當(dāng)部分兒童信息未及時(shí)更新。信息系統(tǒng)客戶端接種數(shù)據(jù)上傳不及時(shí)，如陽新縣接種門診客戶端數(shù)據(jù)5日內(nèi)上傳率僅為87.50%，1日內(nèi)上傳率更低。

6 建議

6.1 調(diào)整預(yù)防接種單位布局，加強(qiáng)巡回接種和上門接種，強(qiáng)化村醫(yī)責(zé)任。市、縣級衛(wèi)生行政部門組織專業(yè)人員對本地的預(yù)防接種門診進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，調(diào)整預(yù)防接種門診的布局，必要時(shí)在交通不便的山區(qū)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村等增加預(yù)防接種點(diǎn)，提高預(yù)防接種的可及性，擴(kuò)大預(yù)防接種覆蓋面。各預(yù)防接種門診定期組織接種人員對交通不便的山區(qū)或路程較遠(yuǎn)的村開展巡回接種和上門接種服務(wù)，切實(shí)提高基礎(chǔ)免疫和加強(qiáng)免疫的接種率和疫苗的及時(shí)接種率。應(yīng)進(jìn)一步明確村醫(yī)在基本公共衛(wèi)生預(yù)防接種服務(wù)中的職責(zé)和義務(wù)，特別是要掌握轄區(qū)內(nèi)目標(biāo)兒童的實(shí)有人數(shù)和疫苗接種情況，主動做好本地實(shí)有服務(wù)對象的發(fā)現(xiàn)、登記和管理工作，通知疫苗漏種兒童及時(shí)接種疫苗。

6.2 發(fā)揮信息系統(tǒng)功能，做好疫苗接種的主動通知和預(yù)約。市縣疾控中心和各預(yù)防接種單位要充分利用全省已建立的兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)，定期分析各類疫苗接種情況，主動通知、預(yù)約轄區(qū)內(nèi)的適齡兒童，提示兒童家長主動為孩子接種疫苗。各接種單位采取預(yù)約、通知單、電話、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、廣播通知等適宜方式，通知兒童監(jiān)護(hù)人，告知接種疫苗的種類、時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)要求。

6.3 加強(qiáng)計(jì)劃外生育兒童和流動兒童的管理。各預(yù)防接種單位應(yīng)積極通過公安、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會等多種渠道，利用提供其他醫(yī)療服務(wù)、發(fā)放宣傳資料、入戶排查等方式，向預(yù)防接種服務(wù)對象或監(jiān)護(hù)人傳播相關(guān)信息，主動做好轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對象的發(fā)現(xiàn)和管理。

6.4 加大宣傳力度。各接種單位要將宣傳工作納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育服務(wù)規(guī)范范疇，實(shí)行常態(tài)化管理，在每年提供的12種健康教育印刷資料中，在6期健康教育宣傳欄內(nèi)容中，在12期健康知識講座中，必須包括預(yù)防接種的有關(guān)知識。同時(shí)，針對不同人群采取有針對性的宣傳方式，特別是農(nóng)村留守兒童的監(jiān)護(hù)人、孕產(chǎn)婦、學(xué)校老師等重點(diǎn)人群，讓這些人群充分理解和認(rèn)識到預(yù)防接種工作的重要性，提高主動參與意識。要強(qiáng)調(diào)家庭負(fù)有主動為孩子獲得免疫的接種責(zé)任，號召全社會關(guān)注和參與預(yù)防接種工作。

6.5 針對陽新縣含麻疹成分疫苗免疫成功率不高的現(xiàn)狀，建議當(dāng)?shù)匾哟蟊O(jiān)測樣本量，再次抽樣進(jìn)行疫苗免疫成功率監(jiān)測，同時(shí)，從疫苗運(yùn)輸與儲存、接種操作等方面深入分析疫苗免疫失敗的原因，采取針對性的措施，提高疫苗有效接種。

參考文獻(xiàn)

篇8

[關(guān)鍵詞]平面廣告設(shè)計(jì) 教學(xué)改革 項(xiàng)目開發(fā) 組織實(shí)施

[作者簡介]（1980- ），女，山東德州人，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字藝術(shù)與媒體系，講師，碩士，研究方向?yàn)閺V告設(shè)計(jì)課程的教學(xué)工作。（北京 100018）

[中圖分類號]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）35-0154-02

一、平面廣告設(shè)計(jì)課程的教學(xué)目標(biāo)

平面廣告設(shè)計(jì)課程是廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，它是設(shè)計(jì)軟件和插圖設(shè)計(jì)、VI設(shè)計(jì)、版式設(shè)計(jì)等專業(yè)課程的綜合應(yīng)用，后續(xù)有網(wǎng)絡(luò)廣告、影視廣告等課程。該課程的教學(xué)目標(biāo)為：使學(xué)生能夠綜合運(yùn)用美學(xué)思想、廣告設(shè)計(jì)規(guī)律、計(jì)算機(jī)圖形設(shè)計(jì)軟件完成平面廣告設(shè)計(jì)制作，同時(shí)作品應(yīng)考慮市場因素等實(shí)際要求。學(xué)生能夠掌握基本的廣告理論知識和常用的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)技法，能完成策略分析、文案配合、圖形概念提取、設(shè)計(jì)表現(xiàn)、作品等環(huán)節(jié)。通過課程培養(yǎng)學(xué)生良好的信息處理能力、自主學(xué)習(xí)能力、溝通交流能力、批判性思維、環(huán)保意識等通用能力。

二、平面廣告設(shè)計(jì)課程教學(xué)項(xiàng)目的開發(fā)

1.項(xiàng)目開發(fā)從企業(yè)調(diào)研入手。教學(xué)項(xiàng)目的開發(fā)從對企業(yè)的調(diào)研入手，首先，通過對廣告行業(yè)的調(diào)研進(jìn)行職業(yè)崗位分析。其次，根據(jù)勞動和社會保障部頒發(fā)的廣告設(shè)計(jì)師職業(yè)資格證書的三級標(biāo)準(zhǔn)，以及廣告行業(yè)的實(shí)際工作職責(zé)，分三個(gè)層次分析廣告設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的工作職責(zé)。最后，綜合對工作崗位和工作職責(zé)的調(diào)研，結(jié)合行動導(dǎo)向的教學(xué)方法，分析匯總典型工作任務(wù)，匯總為六個(gè)步驟：明確客戶需求，進(jìn)行初步設(shè)計(jì)；市場調(diào)研，撰寫策劃書；創(chuàng)意構(gòu)思，繪制草圖；創(chuàng)意設(shè)計(jì)，小樣提案；完成正稿，校對輸出；成品檢驗(yàn)，文檔管理。

2.項(xiàng)目開發(fā)以實(shí)戰(zhàn)能力為核心。平面廣告設(shè)計(jì)課程項(xiàng)目的開發(fā)由課程負(fù)責(zé)人、主講教師、企業(yè)教師共同完成，企業(yè)教師參與進(jìn)行項(xiàng)目的調(diào)研與設(shè)置，并負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)傳遞單、創(chuàng)意簡報(bào)、廣告效果測試規(guī)范等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范引入課堂。經(jīng)過課程的開發(fā)使項(xiàng)目基于實(shí)際項(xiàng)目又要遵循教學(xué)規(guī)律，以達(dá)到更好的效果。

項(xiàng)目開發(fā)以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力為核心，具體表現(xiàn)在項(xiàng)目開發(fā)強(qiáng)調(diào)完整的流程、真實(shí)的角色、真實(shí)的交流及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化制作規(guī)范。根據(jù)實(shí)際工作“調(diào)研策劃創(chuàng)意原稿設(shè)計(jì)正稿制作校對輸出”的流程設(shè)計(jì)教學(xué)過程；參考實(shí)際工作中藝術(shù)總監(jiān)、撰稿人、電腦制作等組成的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，設(shè)置了教學(xué)活動的學(xué)生分組式創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)；教學(xué)組織中客戶調(diào)研、提案、輸出等環(huán)節(jié)訓(xùn)練學(xué)生闡述和交流的能力；教學(xué)活動的設(shè)計(jì)要特別注意符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有利于學(xué)生從校園到工作的順利轉(zhuǎn)化。

3.項(xiàng)目任務(wù)與能力目標(biāo)設(shè)定。本課程設(shè)置了兩個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目一是會展廣告設(shè)計(jì)。以畢業(yè)設(shè)計(jì)展、優(yōu)秀作品展等內(nèi)容為主題的相關(guān)視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。學(xué)生以項(xiàng)目小組的形式組織教學(xué)，以實(shí)際的場地為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)，完成展覽海報(bào)、請柬、展覽分布圖、作品標(biāo)簽、作者介紹、宣傳折頁等作品的設(shè)計(jì)制作。項(xiàng)目二是商品廣告設(shè)計(jì)。根據(jù)實(shí)地調(diào)研選擇某種產(chǎn)品完成廣告改造方案，側(cè)重于競品分析、媒體選擇、創(chuàng)意表現(xiàn)技法的訓(xùn)練。

具體的項(xiàng)目教學(xué)能力目標(biāo)包括：（1）明確客戶需求，進(jìn)行初步設(shè)計(jì)。通過與客戶的交流明確項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方向，收集必需的客戶信息，快速制訂工作計(jì)劃和初步設(shè)計(jì)方案，向客戶提案并與客戶達(dá)成共識。（2）市場調(diào)研，撰寫策劃書。進(jìn)行市場調(diào)研，并對相關(guān)資料進(jìn)行匯總分析，以小組創(chuàng)意會的方式形成整套的設(shè)計(jì)推廣方案，并以文字的形式撰寫成策劃書，提交客戶。策劃書重點(diǎn)在于創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案部分。強(qiáng)調(diào)協(xié)作能力和與客戶溝通后的修改能力。（3）創(chuàng)意構(gòu)思，繪制草圖。根據(jù)策劃書中創(chuàng)意設(shè)計(jì)的初步設(shè)想進(jìn)行進(jìn)一步的小組討論，并進(jìn)行多個(gè)方案草圖的繪制，要求草圖能夠說明基本的創(chuàng)意，能夠合理地安排構(gòu)圖，能夠在圖形、色彩、文字、版式上表達(dá)清晰，手繪效果好。（4）創(chuàng)意設(shè)計(jì)，小樣提案。根據(jù)創(chuàng)意草圖制作電子稿小樣，能夠比較完整且準(zhǔn)確地表現(xiàn)草圖中的構(gòu)圖、色彩、標(biāo)題文字、圖形等元素，能使客戶比較直觀地了解作品的效果。提交客戶后能夠?qū)?chuàng)意進(jìn)行詳細(xì)闡述，取得客戶意見，確定方案。（5）完成正稿，校對輸出。根據(jù)客戶確定的電子稿小樣進(jìn)行正稿的制作，對圖片和色彩的處理達(dá)到輸出的需求，保證畫面中的文字準(zhǔn)確無誤，對色彩根據(jù)輸出需求進(jìn)行校對，文件格式符合輸出要求，并與印刷方進(jìn)行溝通。（6）成品檢驗(yàn)，文檔管理。項(xiàng)目基本完成后對成品進(jìn)行檢驗(yàn)。對整個(gè)項(xiàng)目所有的圖像、文字資料及相關(guān)合同進(jìn)行歸檔整理。

三、平面廣告設(shè)計(jì)課程教學(xué)的組織

教學(xué)組織實(shí)施要突出學(xué)生的主體地位，強(qiáng)調(diào)“在做中學(xué)”的教學(xué)理念。在教學(xué)組織實(shí)施中，學(xué)生不斷地反思、調(diào)整自己的方案并向教師和同學(xué)匯報(bào)學(xué)習(xí)成果，這樣有利于培養(yǎng)學(xué)生的交流能力、組織能力等社會交往能力，分析能力、邏輯思維等方法能力和責(zé)任心、耐心等個(gè)性能力。

1.落實(shí)“做中學(xué)”的教學(xué)理念。整個(gè)項(xiàng)目教學(xué)活動的設(shè)計(jì)以學(xué)生為中心，教師將相對獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理。首先，教師下達(dá)任務(wù)書，小組長帶領(lǐng)組員討論并制訂工作計(jì)劃書；其次，小組分工進(jìn)行市場調(diào)研和資料搜集整理，形成調(diào)研報(bào)告和資料文件，接著各小組召開創(chuàng)意會，以頭腦風(fēng)暴的形式制訂若干種設(shè)計(jì)方案，并從中篩選進(jìn)行提案，與客戶溝通確定方案進(jìn)行修改制作；最后，輸出并進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。整個(gè)過程從明確客戶指令、搜集整理素材、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施項(xiàng)目到最終的評價(jià)，都以學(xué)生為主導(dǎo)，學(xué)生通過項(xiàng)目制作自主地學(xué)習(xí)知識，獨(dú)立地訓(xùn)練技能，進(jìn)而達(dá)到較好地完成廣告設(shè)計(jì)制作的要求。

2.創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的組織形式。平面廣告設(shè)計(jì)課程的組織實(shí)施模仿廣告公司中的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，以創(chuàng)意小組的形式進(jìn)行。廣告公司中的設(shè)計(jì)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)一般以創(chuàng)意總監(jiān)為中心形成工作小組，歸屬創(chuàng)意部，最基本的人員包括：藝術(shù)總監(jiān)、撰稿人、電腦制作人等。教學(xué)組織實(shí)施遵循貼近實(shí)際工作的原則，讓學(xué)生自由劃分為創(chuàng)意小組，設(shè)置小組負(fù)責(zé)人擔(dān)任創(chuàng)意總監(jiān)的職位。經(jīng)實(shí)踐證明，按照小組為單位進(jìn)行教學(xué)組織，首先，能夠培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力，充分地發(fā)揮各自的特長；其次，能夠使設(shè)計(jì)方案多樣化，有利于教學(xué)的組織；最后，有利于增強(qiáng)小組成員的責(zé)任感，能夠深度挖掘組員的能力，并減輕教師的工作量。

3.方案的輸出與展示。平面廣告設(shè)計(jì)課程的教學(xué)組織實(shí)施注重輸出和展示的環(huán)節(jié)，在項(xiàng)目練習(xí)的過程中主要是策劃展示、小樣展示、成品提案展示等環(huán)節(jié)，一方面使學(xué)生之間能夠互相啟發(fā)借鑒，另一方面督促學(xué)生按時(shí)按量地完成每個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)。課程最后階段設(shè)置了作品輸出和展覽，旨在鍛煉學(xué)生相關(guān)輸出的技能和組織展覽的能力，以實(shí)物制作和展覽效果為主要評定標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)訓(xùn)報(bào)告的形式進(jìn)行總結(jié)。

優(yōu)秀作品展覽仍然以學(xué)生為主體，教師起到輔助的作用，主要的工作環(huán)節(jié)有：一是結(jié)合展覽場地大小、位置、布局、燈光等方面規(guī)劃展覽，同時(shí)進(jìn)行小組協(xié)商，對整個(gè)學(xué)期的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行篩選與修改，使作品符合輸出和展覽的技術(shù)要求和效果要求；二是對輸出機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，掌握輸出要求、輸出流程，了解輸出設(shè)備的使用，選擇印刷材料和形式；三是設(shè)計(jì)小組與輸出機(jī)構(gòu)充分溝通并協(xié)商輸出事項(xiàng)，采用自行制作與外部協(xié)作加工配合的方式，完成實(shí)物與展板的制作；四是完成布展工作，并在展期內(nèi)組織人員完成維護(hù)工作，展期結(jié)束后組織撤展。

4.成果的評價(jià)與考核。過程式考核模式加學(xué)生作品成果考核是本課程的主要考核模式，結(jié)合職業(yè)能力目標(biāo)考核方案及通用能力與職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)考核方案對學(xué)生的成果進(jìn)行評價(jià)。過程式考評要求教師合理地設(shè)計(jì)“過程成績單”，結(jié)合項(xiàng)目總結(jié)中的“自我評價(jià)、小組評價(jià)”，不僅能夠比較全面地衡量學(xué)生成績，而且在教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)起到增強(qiáng)學(xué)生積極性、督促他們按時(shí)按量完成任務(wù)的作用。學(xué)生作品成果以文件包及作品印刷輸出的形式將學(xué)生項(xiàng)目成果作品化，文件包的形式完整地記錄了學(xué)生設(shè)計(jì)制作過程中所有的有效資料，作品印刷輸出則能直觀地、有效地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

[參考文獻(xiàn)]

篇9

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；手機(jī)閱讀；產(chǎn)業(yè)前景

隨著設(shè)備制造商、出版商、服務(wù)商和運(yùn)營商等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，不斷加速了手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府出臺了相關(guān)政策，為手機(jī)閱讀市場提供了政策支持。在2011年，以往的機(jī)構(gòu)市場開始向個(gè)人市場過渡。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多消費(fèi)者開始使用電子銀行進(jìn)行支付，使個(gè)人支付的方式不斷增加。同時(shí)，作者、廠商和相關(guān)機(jī)構(gòu)日益重視對產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，手機(jī)閱讀市場的法律法規(guī)也不斷完善。

1、中國手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

隨著人們對多媒體讀物、報(bào)刊、漫畫、雜志和圖書等閱讀需求的不斷增多，手機(jī)閱讀對多種資源進(jìn)行整合，使用手持閱讀器、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)和手機(jī)等終端，通過電視互聯(lián)網(wǎng)、客戶端、短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)的形式，向消費(fèi)者提供互動式的閱讀服務(wù)及閱讀的延伸服務(wù)。

我國的手機(jī)閱讀目前主要由兩種方式組成。第一，是將手機(jī)作為載體，使用手機(jī)訪問站點(diǎn)對讀物進(jìn)行瀏覽，或者在手機(jī)上下載客戶端進(jìn)行閱讀。下載客戶端之后，不僅能夠直接閱讀，還能夠?qū)螺d到手機(jī)上。同時(shí)，使客戶端能夠?qū)﹄s志和漫畫進(jìn)行兼容，不斷豐富圖片的展示效果。因?yàn)槭謾C(jī)具有攜帶方便的特點(diǎn)，因此可以在等地鐵、等車的時(shí)候進(jìn)行閱讀。另一種方式是使用專門的電子閱讀器進(jìn)行閱讀，很多廠商推出了G3閱讀器，可以方便的進(jìn)行在線閱讀和網(wǎng)絡(luò)下載，使消費(fèi)者進(jìn)行深入閱讀的需求得到滿足，電子閱讀器能夠?yàn)橄M(fèi)者提供紙質(zhì)書籍的閱讀感受，使消費(fèi)者的滿意程度得到提高。

我國目前的手機(jī)閱讀主要涉及五個(gè)方面，包括：圖書發(fā)行、雜志、報(bào)紙等傳統(tǒng)行業(yè)，圖書銷售網(wǎng)站、電子書籍網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等新型網(wǎng)上行業(yè)和銷售行業(yè)，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動等通信運(yùn)營商，數(shù)字出版機(jī)構(gòu)、數(shù)字媒體等數(shù)字媒體行業(yè)，大唐、方正、漢王、索尼、亞馬遜等電子閱讀器生產(chǎn)者，聯(lián)想和蘋果等平板電腦生產(chǎn)者。

2、中國手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景

（一）調(diào)整手機(jī)閱讀市場的運(yùn)營模式

手機(jī)閱讀市場是新出現(xiàn)的出版市場，在整個(gè)手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)鏈條之中，主要存在著內(nèi)容提供、業(yè)務(wù)提供、系統(tǒng)設(shè)備、終端設(shè)備和平臺運(yùn)營等幾個(gè)環(huán)節(jié)，通過各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互合作，不斷推動整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)鏈條起源于內(nèi)容提供，手機(jī)出版的媒介和平臺是平臺運(yùn)營商。在手機(jī)閱讀出現(xiàn)伊始，手機(jī)閱讀市場產(chǎn)生了以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，手機(jī)閱讀行業(yè)沒有明確的盈利模式，很多出版企業(yè)將運(yùn)營商和自身的關(guān)系簡化為“印刷廠”和出版社之間的關(guān)系。平臺運(yùn)營商通過對其閱讀產(chǎn)品的壟斷，在對出版物的買賣之中，逐步形成了傾向于運(yùn)營商的市場。即使一些出版企業(yè)提出了將內(nèi)容作為核心的戰(zhàn)略思想，但是使用內(nèi)容對市場進(jìn)行把握，無法與運(yùn)營商在融資能力和運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢進(jìn)行比較，因此，無法明確的制定盈利模式。最終導(dǎo)致了出版企業(yè)和平臺運(yùn)營商局限于有限的盈利模式之中，無法對銷售渠道和內(nèi)容進(jìn)行有針對性的優(yōu)化整合，雖然存在著很大的市場空間，但是不能將共贏合作的范圍擴(kuò)大。第二，是出版企業(yè)和平臺運(yùn)營商在收入上存在著收入不均的現(xiàn)象，在產(chǎn)業(yè)鏈的初始階段，即提供內(nèi)容者的收入很低，但是運(yùn)營商可以通過其壟斷優(yōu)勢，對產(chǎn)業(yè)鏈的資源進(jìn)行整合，維護(hù)自身的主導(dǎo)地位。同時(shí)，在運(yùn)營商和提供者之間存在著產(chǎn)業(yè)鏈條混亂、沒有統(tǒng)籌兼顧雙方利益、獨(dú)立運(yùn)營和獨(dú)立開發(fā)的現(xiàn)象，引發(fā)了雙方的利益斗爭，不利于整個(gè)手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)鏈條的良性發(fā)展。

（二）培育手機(jī)閱讀的消費(fèi)市場

手機(jī)閱讀的消費(fèi)群體主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。首先，手機(jī)閱讀群眾的年齡集中在15到20歲，其次分別為21到25歲、26到30歲，30歲之上和15歲之下的手機(jī)閱讀人群較少。同時(shí)，使用手機(jī)進(jìn)行閱讀的用戶擁有較高的學(xué)歷水平，絕大部分為大學(xué)學(xué)生。第二，用戶使用手機(jī)進(jìn)行資訊類、小說類和手機(jī)報(bào)等內(nèi)容的閱讀。第三，用戶通常在睡覺前、等候交通工具的時(shí)候進(jìn)行手機(jī)閱讀。第四，將近一半的用戶每天使用手機(jī)進(jìn)行一次以上的閱讀。第五，使用手機(jī)進(jìn)行閱讀的時(shí)間一般是十分鐘之內(nèi)。

通過對上述特征的分析可以得出，手機(jī)閱讀用戶進(jìn)行閱讀的目的主要有以下兩種。首先，通過對信息的閱讀進(jìn)行學(xué)習(xí)。第二，通過雜志和小說的閱讀，進(jìn)行娛樂。第一種閱讀的人群是剛性需求人群，具體來說，無法對閱讀的內(nèi)容進(jìn)行替代。后者的閱讀是一種彈性需求，這種目的在于消遣、娛樂的閱讀很容易被替代。讀者在閱讀的過程中，追求輕松、愉快的閱讀感受，因此，作為休閑方式的閱讀面臨著很大的挑戰(zhàn)，閱讀的時(shí)間不斷減少，互動游戲和有聲動畫本身具有的娛樂性質(zhì)不斷對閱讀造成沖擊。隨著手機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，3G時(shí)代已經(jīng)來臨，手機(jī)不僅能夠看小說、聽音樂還能夠玩游戲、看電影，對閱讀市場產(chǎn)生了巨大的沖擊。

（三）解決手機(jī)閱讀的版權(quán)糾紛

隨著數(shù)字時(shí)代的來臨，對讀物內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制的簡易性，不斷增加了版權(quán)保護(hù)的難度。我國目前在手機(jī)出版行業(yè)中存在著利益分配不均勻的現(xiàn)象。出版企業(yè)由于擔(dān)憂手機(jī)閱讀的迅速性和及時(shí)性無法有效的對產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)，擔(dān)憂數(shù)字版權(quán)的銷售會影響傳統(tǒng)圖書的銷售，因此，在版權(quán)上采取了消極保守的態(tài)度。在手機(jī)閱讀之中，娛樂信息和新聞信息較多，圖書的數(shù)量很少，尤其是很難尋找到暢銷書籍，數(shù)字出版企業(yè)出版的一般都是舊書。甚至很多出版社和作者在簽訂協(xié)議的過程中，沒有添加有關(guān)數(shù)字版權(quán)的內(nèi)容，一些不道德的出版社使用非法手段將這部分作品出售給數(shù)字出版企業(yè)，最終導(dǎo)致了版權(quán)糾紛。同時(shí)，缺乏對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)盜版問題的有效監(jiān)督，阻礙了手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3、結(jié)語

總之，手機(jī)閱讀市場除了具有便捷的運(yùn)營渠道、運(yùn)輸成本低廉、零紙張和零印刷的優(yōu)勢之外，還具有廣泛性、閱讀方便性和交易先進(jìn)性的特征，吸引了通信公司、網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)和出版集團(tuán)的關(guān)注。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多消費(fèi)者開始使用電子銀行進(jìn)行支付，使個(gè)人支付的方式不斷增加。同時(shí)，作者、廠商和相關(guān)機(jī)構(gòu)日益重視對產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，手機(jī)閱讀市場的法律法規(guī)也不斷完善。

參考文獻(xiàn)

[1]張毅,中外移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品布局研究與手機(jī)閱讀行為調(diào)查報(bào)告[R].2010.

[2]艾媒調(diào)查.中國手機(jī)文學(xué)網(wǎng)民基本狀況調(diào)查[R].網(wǎng)易科技.2010.

篇10

關(guān)鍵詞：移動理財(cái)；銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用；發(fā)展啟示

中圖分類號：F830.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-02]

2013年被稱為中國的互聯(lián)網(wǎng)金融元年，隨著智能手機(jī)和平板PAD等移動設(shè)備的普及和移動網(wǎng)在市場的高速普及，移動理財(cái)業(yè)務(wù)在市場上實(shí)現(xiàn)了雨后春筍般的發(fā)展過程，加速了理財(cái)業(yè)務(wù)脫離銀行柜臺。作為一種新的理財(cái)業(yè)務(wù)工具，移動理財(cái)這一手段實(shí)現(xiàn)了匯款、轉(zhuǎn)賬以及基金、投保、炒股等多種業(yè)務(wù)的平臺轉(zhuǎn)移，這一突破為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了新機(jī)遇和市場。作為服務(wù)商如何利用這一機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的新發(fā)展是本文探討的方向。

一、移動理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢

移動理財(cái)產(chǎn)品與傳統(tǒng)理財(cái)?shù)膮^(qū)別明顯體現(xiàn)在便捷性和及時(shí)性上。當(dāng)前移動設(shè)備的普及為移動理財(cái)市場的占有做出了巨大貢獻(xiàn)，只要有能夠接通移動網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，就可以隨時(shí)隨地的辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，完全不用特地去銀行排隊(duì)等待，節(jié)約時(shí)間，提高效率，對于當(dāng)代人來說，這一功能的重要意義不言而喻。

及時(shí)性則體現(xiàn)在客戶可以及時(shí)獲得銀行提供的信息，了解自己的賬戶資金動態(tài)，進(jìn)而做出理財(cái)決策。以私人銀行的客戶為例，現(xiàn)在客戶不再需要隨時(shí)與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通或者經(jīng)常性的前往銀行網(wǎng)點(diǎn)，只需要手機(jī)打開相應(yīng)的移動理財(cái)APP或者銀行手機(jī)客戶端，理財(cái)產(chǎn)品信息就可以及時(shí)的獲取，而且任何財(cái)務(wù)資金變動都可以第一時(shí)間得到通知。并且利用移動設(shè)備進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的購買和賣出已經(jīng)可以便捷簡單的操作，資金安全性也有高度的保障。這使得眾多客戶的時(shí)間及精力都解放出來，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)理財(cái)交易，把理財(cái)盈利和休閑生活完美結(jié)合。同時(shí)，這也給銀行的客戶經(jīng)理更多時(shí)間可以進(jìn)行客戶和市場的推廣，客戶經(jīng)理可以利用移動理財(cái)平臺將客戶分組，統(tǒng)一根據(jù)需求發(fā)放新的理財(cái)產(chǎn)品信息，不需要逐位進(jìn)行客戶的電話推銷或賬戶變動告知，在人員工作效率上大大提升。

并且據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，北上廣一線城市居民的移動理財(cái)投資廣東最高，移動理財(cái)業(yè)務(wù)交易額占比為15%；其次是上海和北京，其相對應(yīng)的交易額占比分別為11%和10%。這與發(fā)達(dá)城市居民生活節(jié)奏快、空閑時(shí)間少息息相關(guān)。移動理財(cái)?shù)谋憬菪院图皶r(shí)行使得更多的人投入到如今這個(gè)“全民理財(cái)”的大潮中來，為銀行理財(cái)業(yè)務(wù)帶來了更多的客戶和更廣闊的市場。

二、銀行手機(jī)銀行客戶端的飛速發(fā)展

2009年，央行的《中國支付體系發(fā)展報(bào)告（2009）》顯示，我國商業(yè)銀行網(wǎng)上支付、電話支付和移動支付合計(jì)55.67億筆，金額357.45萬億元。其中網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)仍居主體地位，共計(jì)49.83億筆、351.06萬億元，分別占電子支付業(yè)務(wù)量的89.51%和98.21%。移動支付金額占電子銀行總額的比重十分微小。

在2010年底的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年國內(nèi)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)雖然多家銀行都已開展，但由于公眾的認(rèn)知度和市場的發(fā)展度不高、用戶對移動網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，手機(jī)銀行還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務(wù)的公眾尚未形成規(guī)模，實(shí)際的用戶比例更是無法與手機(jī)用戶數(shù)量匹配。

而之后短短3年的時(shí)間里，手機(jī)銀行客戶端出現(xiàn)了飛躍性發(fā)展，隨著技術(shù)的成熟和應(yīng)用功能的增加，手機(jī)銀行客戶端的功能也從一開始簡單的手機(jī)充值、轉(zhuǎn)賬匯款等功能外，逐步加載了更多的金融服務(wù)，例如理財(cái)計(jì)算器、銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢、黃金、理財(cái)產(chǎn)品、基金資訊等。截止2013年上半年農(nóng)行、交行、民生、招行、興業(yè)5家銀行的手機(jī)銀行客戶總數(shù)達(dá)到1.90億戶，較2012年增加了8992萬戶，同比增長90%；5家銀行手機(jī)銀行交易總額達(dá)到3.84萬億元，較2012年增加了2.37萬億元，同比增長161%。

2014年央行的《2014年一季度支付體系運(yùn)行總體情況》指出，第一季度，移動支付業(yè)務(wù)6.59億筆，金額3.89萬億元，同比分別增長232.20%和255.37%。而易觀智庫測算的數(shù)據(jù)顯示，2014年一季度，我國手機(jī)銀行交易金額達(dá)到55444.3億元，環(huán)比增長達(dá)到23.05%。

同期數(shù)據(jù)顯示，目前建行和工行手機(jī)銀行客戶總數(shù)已經(jīng)超過1億戶，交行、農(nóng)行、中行的客戶數(shù)也超過5000萬戶，股份制銀行中，招行、光大的客戶數(shù)均超過1000萬戶。民生銀行也宣布，繼2013年12月5日超過500萬戶后，該行手機(jī)銀行客戶總規(guī)模在2014年5月25日突破800萬戶。也就是說，僅上述大中型上市銀行合計(jì)的手機(jī)銀行客戶就已突破4億戶。

手機(jī)銀行客戶端的發(fā)展進(jìn)入了高速時(shí)代，移動理財(cái)業(yè)務(wù)為銀行帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

三、服務(wù)商如何在業(yè)務(wù)上提供支持和服務(wù)

在銀行利用移動理財(cái)這一新興業(yè)務(wù)高速發(fā)展的階段，作為傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)商，我們應(yīng)當(dāng)如何及時(shí)跟進(jìn)銀行業(yè)務(wù)，為銀行提供切合發(fā)展主題的相應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的體現(xiàn)是一個(gè)值得思考的問題。

以我們?yōu)殂y行提供了20多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，我們認(rèn)為銀行最為關(guān)心的是對業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，是對客戶信息安全性的保護(hù)。因此，從這個(gè)出發(fā)點(diǎn)提出以下建議：

1.軟件系統(tǒng)的維護(hù)與安全支持服務(wù)

《2013年中國手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告》顯示，絕大多數(shù)用戶對使用手機(jī)銀行支付存在疑慮，對安全性存疑的用戶占比61.23%。公眾最擔(dān)心的還是賬戶安全問題，比如手機(jī)遺失造成賬戶損失、出現(xiàn)問題后找不到責(zé)任方，以及手機(jī)病毒等問題。因此為了推廣移動理財(cái)業(yè)務(wù)，促進(jìn)市場的繁榮，服務(wù)商和各銀行應(yīng)當(dāng)積極地合作謀求相應(yīng)的安全措施。移動理財(cái)客戶端的技術(shù)基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)存儲及網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù)。這些技術(shù)都是在不斷發(fā)展進(jìn)步的。這就要求移動理財(cái)系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也要不斷的更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及平臺安全運(yùn)行的需要。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，我們服務(wù)商可協(xié)助銀行對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行仿黑客的模擬攻擊以檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺的健壯性，也可組建專門網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助銀行的業(yè)務(wù)。在日常維護(hù)操作方面，加強(qiáng)各種安全策略的制定，理順維護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立監(jiān)督制衡體系，堵塞可能的安全漏洞。同時(shí)，為銀行提供專業(yè)的APP協(xié)助開發(fā)，擴(kuò)展現(xiàn)有拓展，根據(jù)使用者的需求增加APP功能，甚至研發(fā)專門協(xié)助移動理財(cái)端APP的助手軟件，都是未來大有所為的發(fā)展機(jī)遇。

2.提供硬件加密移動客戶端服務(wù)

移動理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶端如何確?？蛻糍Y金信息安全在當(dāng)前階段一直是主要問題，從保證客戶的移動設(shè)備丟失后他人無法登錄，到保證客戶端受到網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客攻擊時(shí)能夠確保信息安全性出發(fā)，我們建議開發(fā)使用硬件來保護(hù)客戶的信息安全和賬戶資金安全。正如網(wǎng)銀需要使用U盾，當(dāng)前的移動設(shè)備可支持的硬件在市場上也日益增多，例如利用耳機(jī)插孔的拉卡拉設(shè)備，利用MinUSB插口的移動設(shè)備專用U盤，當(dāng)前硬件產(chǎn)品技術(shù)都已經(jīng)有了良好的開端，借助這些技術(shù)，研發(fā)移動設(shè)備專用的登錄硬件，連接硬件驗(yàn)證后安全登錄移動理財(cái)客戶端，客戶信息、資金的安全性無疑會有大幅度提升。

在互聯(lián)網(wǎng)金融的大背景下，移動理財(cái)業(yè)務(wù)這一新工具為銀行業(yè)務(wù)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，也為服務(wù)商帶來了新的業(yè)務(wù)服務(wù)方向，如何利用好這一機(jī)遇，與銀行共同進(jìn)步，立足客戶需求，實(shí)現(xiàn)成為金融領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，是我們需要長期探討和考慮的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳金.手機(jī)銀行技術(shù)發(fā)展淺析[J].聚焦專家視點(diǎn)，2010，3.