導語：如何才能寫好一篇營銷方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

那么，何謂辯證法呢？《現(xiàn)代漢語詞典》注曰：關(guān)于事物矛盾的運動、發(fā)展、變化的一般規(guī)律的哲學學說。它是形而上學相對立的世界觀和方法論，認為事物處在不斷運動、變化和發(fā)展中，是由于事物內(nèi)部的矛盾斗爭引起的。因此，旅行社業(yè)在營銷中就要注意研究運動中、變化中、發(fā)展中的新問題、新動向、新舉措、新經(jīng)驗?？梢哉f，掌握了辯證營銷的方法，在順境時你可頭腦清醒，遠行；在逆時，你可看到希望，殺出重圍，這應是經(jīng)營者們必備的素質(zhì)，必練的基本功。

為論述得有滋有味，有說服力和啟發(fā)感，本文從旅行社經(jīng)營的角度，精選了國外一些實例，結(jié)合自己20年的從業(yè)實踐，希望給從業(yè)者帶來一絲清涼的風，一片遮陽的云，一片燃燒的霞……

一、少與多中的恒久營銷法

任何事物的發(fā)展都由少到多，有一個由量變到質(zhì)變的飛躍，一口吃不了個胖子，而這個過程又充滿了不定的變術(shù)，這就要先有策劃構(gòu)想，再一步步實施調(diào)整。

你看，口香糖是美國人里力的杰作，可剛問世時卻無人問津，運氣不佳，他在試銷中發(fā)現(xiàn)，盡管在為數(shù)不多的顧客中，多數(shù)卻是孩子，他便決定把兒童作為“突破口”，里力找來電話簿，照上面的地址，給每個家庭免費送上4塊口香糖。他一口氣送了150萬戶，共600萬塊口香糖。結(jié)果奇跡發(fā)生了，孩子吃了，都吵著要買，家里自然只得順從。里力又加上一條：收口香糖紙，顧客送來一定數(shù)量，便能得到一份口香糖，就這樣大人孩子一起嚼，嚼出了銷售世界的新天地，而且“長盛不衰”。這是由少到多的成為案例，足以讓人信服。

旅行社在經(jīng)營中也如此，如大連某旅行社舍大求小，在“小”上下功夫，只做周邊大連冰峪溝二日游，每人238元，逢六必發(fā)團，全市收散客，哪怕收到1個客人也照樣發(fā)車，寧可賠錢，憑著一腔熱血，一周周、一月月、一年年，在這條線上連續(xù)打拼了5年，口碑相傳，終于越干越好，如今成了一家大國際社的分部。

一塊口香糖小，一條路線產(chǎn)品也不算大，但經(jīng)驗告訴我們，“不求最大，但求最佳，不求利大，但求利民”的思路是絕妙之計，有了游客認定的產(chǎn)品，你就找到了市場，在市場中才會如魚得水，盡情暢游，就可以“積沙成塔”，“積液成裘”……

二、退與進中的否定營銷法

“退一步海闊天高，忍一句風平浪靜”，這乃中國一句名言，頗富哲理，商戰(zhàn)也如此，有時“退”可“進”也。

請看：意大利有個專賣首批新產(chǎn)品的市場，人稱萊爾市場。盡管新產(chǎn)品很暢銷，許多顧客搶著買，但萊爾市場卻只進一批貨，沒搶到手的顧客要求店主再次進貨，市場經(jīng)理卻揮手拒絕：“十分抱歉，本市場只售首批，賣完為止，不再進貨，就連熱門貨也一樣?！边@難免引起了許多顧客的抱怨和不滿，但有趣的是，從此以后，那些抱怨的、不理解的顧客卻反而經(jīng)常光臨萊爾市場，而且見到中意的商品，立即就買，毫不猶豫，因為不買就沒有貨了，這個市場從此顧客絡繹不絕了。瞧，“以退為進”的否定式招數(shù)多么靈驗，多么神奇。

旅行社通常七八月為每年的鼎盛接待旺期，國內(nèi)外眾多賓朋都來“浪漫之都”的大連“瀟灑走一回”，可大連有一家旅行社旺季卻按兵不動，每天只工作半日，休息半日，為啥，他們不做地接團，專做組團發(fā)團，而七八月恰逢組團淡季，于是干脆來了一個“人家大忙我休閑”，借以養(yǎng)精蓄銳，準備路線、資料，9月底開始全面出擊，四處奔波，在進入淡季后，絕大多數(shù)旅行社開始“冬眠”了，他們卻“春風悄悄潛入夜”組團頻頻，創(chuàng)利豐豐，一直忙到第二年6月。這種“否定營銷”的方法值得重視。

經(jīng)商貴在靈活，貴在智慧，貴在出奇。你要根據(jù)自身的具體情況，具體問題，具體分析，才能揚長避短，反其道而行之，才能在否定他人，肯定自己中前進。

三、簡與繁的折扣營銷法

經(jīng)商中，人們往往“求簡不求繁”，但反過來“求繁不求簡”也可以大有作為，麻煩一下，復雜一點又有何妨？

請看：日本東京的紳士西服店的打折妙法，就會讓你拍案叫絕。他們的做法比較“繁”，第1天打9折，第2天打8折，第3天、第4天打7折，第5天打6折，第6天批7折，第7天打6折，第8天打5折，第9天打4折，第10天打3折，后2天打1折。顧客只要在打折銷售期間選定自己喜歡的任何一天去購物，都會享受到相應的折扣優(yōu)惠。結(jié)果第1天、第2天來的客人不算很多，第3天開始一群群來商店，第5天打6折客人像潮水般涌進搶購，以后連日客人爆滿，還沒到最后一天，客人把全部商品都買光了。如果按天數(shù)和打折用曲線來表示，你會發(fā)現(xiàn)天數(shù)與打折成反比，天數(shù)少，打折高，天數(shù)多，打折低，這就是辯證思維的具體化體現(xiàn)，可簡、可繁，“繁中見筒”，絕妙無比。

旅行社行往往“安分守己”“按部就班”地“自拉自唱”，然而有的旅行社敢于突發(fā)奇想，一下子就“膨脹起來”，勢不可擋，什么原因？用了一個“繁”字。大連某國際社為擴大經(jīng)營，廣納同盟，一下子在全市設了20多個分部，豈不由“繁”而壯大了嗎？據(jù)說北京有的總社在京下屬有200多個分部，如此“擴張”經(jīng)營，必定“繁榮”，因為省掉了“簡”。

誰說“貪多嚼不爛”，“貪多照樣吃飽飯，吃好飯”，這無疑仍然是辨證的、科學的、唯物的，雖有一定局限性，但也不失為成功的好點子。

四、劣與優(yōu)的危機營銷法

商海大潮，波濤洶涌，有起有落，有時風和日麗，有時狂風惡浪，然而，我們看到，即使處于劣勢，也可將其變成優(yōu)勢，反敗為勝。

美國有一個現(xiàn)代故事很說明問題，請看：新墨西哥州有個叫楊格的果園主。一次突降冰雹，將其果園內(nèi)的蘋果個個打得傷痕累累。然而，就在大家垂就喪氣，一籌莫展時，楊格靈光一閃，他馬上按合同原價將蘋果輸往全國各地。與往日不同的是，在每個蘋果箱里多了一張小紙條，上面寫道：“親愛的買主們，這些蘋果個個受傷，但請看好，它們是冰雹留下的杰作，這正是高原地區(qū)蘋果特有的標志，品嘗后你們就知道。”買主將信將疑地品嘗后，禁不住個個喜形于色，他們真切地感受到了高原地區(qū)蘋果特有的風味。也正是這種稍加包裝的危機營銷，意外地使楊格這年的蘋果比以往任何一年都賣得好。多么有說服力呀，怎能說困境無路呢？

危機、險情、困境，這些時常會出現(xiàn)，要有化解危機的應變能力，必須學得“反敗為勝的策略。”旅行社也受到全球金融危機影響，2008年廣州秋交會，參觀外商數(shù)量大減，外銷份額一路下跌，這一信號告訴我們，今后幾年入境市場不會太好，怎么辦？大連一家國際社馬上研究出境游，根據(jù)日元和韓元的貶值，人民幣升值，拋出了鄰國游的親民線產(chǎn)品，并予以親民價，韓國3夜4天游3780元，日本5夜6天5800元，廣告打出，組團頻頻，大連國旅每周逢周三發(fā)日本團，兩年來常發(fā)不衰，節(jié)節(jié)成功，這也是成功的危機營銷典型。

實踐告訴我們，危機不可怕，可怕的是沒有清醒的頭腦，不切合實際的判斷，不能客觀的分析問題和缺乏靈活的操作戰(zhàn)術(shù)。

五、小與大的跨越營銷法

“尺有所短，寸有所長”，大小對立，卻可小大由之，大小之間就像變魔術(shù)一般，轉(zhuǎn)眼讓你眼前一亮，又可讓你驚嘆不已。

你看世界微軟公司，始創(chuàng)時就確立了“先教電腦，再賣電腦”，由小到大，由低到高的跨越營銷方針。公司先投資兩億美元，成立蓋茨圖書館基金會，無償為世界上一些低收入的地區(qū)圖書館配備先進的電腦，又捐贈軟件，讓公眾接受電腦知識培訓，而后進一步推廣產(chǎn)品，最終進入全球500強的前列，微軟“先用后買”之舉可謂深謀遠慮，由于注意了宣傳，抓住了根本，如同孩子可以開始吃飯，他們就不會總以奶為主食了。

旅行社本身就是中小企業(yè)，多則百人十人，少則四五人。遼寧省某市有家五六個人的小旅行社，人員也都是沒干過幾年的“嫩手”，但他們由小到大的方式卻“別有風味”，他們從大處著想，小處入手，主動出擊，多次洽談，拿下了5A級景區(qū)云臺山在當?shù)氐目倷?quán)和周邊的北戴河游樂場的總權(quán)，一下子如眾星捧月般翻了身，做大了，做強了，盈利翻了好幾倍，實現(xiàn)了由小到大的轉(zhuǎn)折與跨越。

可見大小之間，不是固定不變的，它可以互相轉(zhuǎn)化，任何企業(yè)步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，固然可敬，但敢于獨出心裁，一步飛躍更令人稱贊，上述兩例不是很好的例證嗎？

六、靜與鬧的神秘營銷法

靜與鬧二者對立統(tǒng)一。麥當勞與肯德基選址上有一個共同點，位置占第一要素，要求在人流密集的繁華處。因為鬧市繁華，人流密集，必然人多財旺，難怪世界連鎖千萬家。但有人不這樣，它卻以“靜”取勝。

瞧，美國俄勒岡州的波特蘭布，有一家名為“兩人桌”的餐館，堪稱世界上最小的餐館，這里只有一張兩人用的餐桌供應午餐，從周二到周五營業(yè)，每天只接待兩位顧客，不多不少，從無例外。到那里進餐必須提前幾個月預訂，沒有人受到特殊照顧。這里沒有固定菜譜，收費按當日時價計算，一般25美元，不含餐后甜點食和飲料。許多顧客都喜歡這里幽雅的環(huán)境，這使這家餐館一直生意興隆。有人提出為什么不擴大面積，多招攬些顧客呢？他們的回答是：“我們要的就是保持這種特色?！睆闹锌梢姡[有鬧的益處，靜有靜的亮點，兩者各有千秋，可貴的是“發(fā)現(xiàn)”。

觸類旁通，可以聯(lián)想到旅行社選址大都在鬧市鬧區(qū)的臨街房，或知名賓館、寫字樓中，為的是方便客人上門，但大連有一家旅行社卻“舍近求遠”，“舍鬧取靜”，社址選在距大連40公里外的郭家溝海邊鹽場附近的校園里，那里時時可看見大海，隨時可聽到濤聲，因為這里有兩座知名大學，大連外國語學院和大連醫(yī)科大學，把旅行社設在這里，可攬到“獨家客”，“上門客”，“休閑客”，組團、接團都不誤，時而還有會議接待，“雖遠猶近”，真乃獨此一家，別無分店，生意自然好得很。

看來不必大家選址都往熱鬧地方“湊”，不唯傳統(tǒng)，不唯教條，不唯習俗，不唯大眾，也許還有新的經(jīng)營場所值得你去選擇，只要走理論聯(lián)系實際的辯證之路，你一定會行得寬，行得順，行得快，這不難理解吧。

七、曲與直的換位營銷法

都說“條條道路通羅馬”，但有直線，有曲線，有近道，有遠道，但直不行則可走曲，這在商戰(zhàn)中也不失為辯證新招。

你看，泰國曼谷有家音像制品商店，一次購進兩款相似、質(zhì)量不相上下的“隨身聽”，一種產(chǎn)自日本，一種來自香港，兩種標價都是250元，不想，這兩種“隨身聽”銷售很不景氣，店員們普遍認為只有降價才有促銷的可能。但精明的店主采用了令店員大惑不解的措施。他把日本產(chǎn)的“隨身聽”每臺提價為320元，香港的“隨身聽”仍標價250元。許多顧客看到兩款相似、功能差不多的“隨身聽”價錢相差懸殊，自然覺得買香港產(chǎn)的太合算了，于是買的人陡然多了起來，不出半個月，香港產(chǎn)的“隨身聽”竟全部賣光了。接著，店主把日本的“隨身聽”從320元又標價250元，許多顧客見減價這么多，紛紛購買。結(jié)果，日本產(chǎn)的“隨身聽”也很快脫銷了。看來，只要給顧客一個“舒服”的、實際的、自然的、可行的“理由”，顧客掏錢無疑問，“曲線換位”成功了。

旅行社在研制路線產(chǎn)品時，也有異曲同工之妙，常規(guī)線通常為直線，方便省事，價格透明，利潤極低，然而，筆者所在的旅行社的做法是要么在保持原貌上“曲”，如廣州深圳珠海3夜4天游，可加進海南4日游，或加入廈門武夷山游，也可加海南游，再加入越南3日連線游，將這些景區(qū)“串”起來，客人過了癮，利潤也上來了；要么在原有路線中添入新景點，新玩法、新口味，如華東5市6日游的老線路，再加入無錫、烏鎮(zhèn)、揚州、鎮(zhèn)江、昆山，將6日游變?yōu)?0日游，延了3、4日，客人玩得全，賞得足，吃得絕，好評有了，利潤自然也就有了。

曲徑通幽處，令人流連忘返，這正是“曲盡其妙”的原因，在“曲”上作文章，多奇、多采、多趣、多樂，自然也多了客，多了利。

八、薄與厚的累積營銷法

中國有句話叫“厚積薄發(fā)”，薄與厚是可以通過人的主觀能動性予以改變的，而厚積之獎則具有十分誘人的魅力，有其強大的銷售空間。

請看發(fā)生在英國的一個故事：滿一周贈獎促銷。英國格隆德公司推出的“滿一周贈獎”的促銷規(guī)則：顧客到公司購物每光顧6次，即稱為滿一周，顧客可獲得已購商品總價的10%獎勵，以此獎額在公司內(nèi)任意選購商品。一位女士在公司分6次購買了毛毯、被罩等床上用品，并獲得獎勵，她以獎額購買了一套睡衣，這位女士獲獎后，又幫助一位小姐設計了6次購買新房床上用品計劃，使這位新娘以定價91%的錢就購齊了新房所需的物品，姑娘心里產(chǎn)生了“多得了”的心理滿足感與快慰感，公司銷售主任稱，只要顧客不怕麻煩，大可以把打算一次購回的物品分成多次購買，贈獎就是對你多次返回的酬勞。但有一點公司沒有明告，那就是不怕麻煩的顧客們使公司銷售額急劇上升。瞧，6次購物本身就由“薄”到“厚”了，“厚”在得獎額，而商家“厚”在有業(yè)績，“由薄到厚”實現(xiàn)了服務者與服務對象的“雙贏”，難能可貴。

旅行社運用此法也可大獲其利。前幾年大連虎灘極地海洋動物館實行了對旅行社“送客有獎”活動，但誰也沒想到，到了年底，累積人數(shù)在前2名的旅行社各得了1臺豪華中巴車，一下子“激起千層浪”，這“獎”太大了，以后許多景點相續(xù)采取了累積人數(shù)的辦法，對旅行社進行公對公的獎勵，頗受好評，甚至有旅行社開始專門從事此類促銷業(yè)務，如有的旅行社以組織游客看“發(fā)現(xiàn)王國”為主業(yè)，每天早上發(fā)數(shù)班班車去，晚上將客人接回，全市收客，平價平推，只求夠本，并收各旅行社的同行散客，景區(qū)年底按人頭每人返1元，20萬人次就得20萬元，40萬人次就得40萬元，多么開心。

累積營銷早已有之，只不過運用中各顯其“采”罷了，值得注意的是對“獎”要言而有信，又要確有吸引力，對累計者要量力而行，行要拿出有效的辦法，方才能各得其所，各得其利。

九、舍與得的放棄營銷法

“得失得失，有得有失”，二者對立，互為表里，該失則失，必有得之，該失不失必有損失，這在商場是司空見慣的?？鲜д?，有得之；有所得，必有失，要想又得又不失，則不符合辯證法，也是不可能的。

請看：“允許仿造”的柯達相機，就是一個典型事例。當初，美國柯達公司同時在27個國家推出大眾化的“自動式”照相機。廣告說：“柯達照相機的專利，本公司絕不獨占，我們允許所有廠家仿造。”多有氣魄，多有胸懷?。Υ?，人們十分費解。然而，隨著“自動化”“席卷”全球，相機牢牢占領(lǐng)了市場，人們才猛然悟出了其中的秘訣：放棄相機專利，目的是拓展照相機市場，從而最終刺激和帶動了膠卷、相紙、沖洗、相冊的一系列產(chǎn)品的一條龍銷售，以獲得更大的利潤，真可謂遠見卓識，超前戰(zhàn)略。

我們旅行社業(yè)也可使用此法，推進業(yè)務銷售，有的已經(jīng)這樣做了。如舍棄多線經(jīng)營，只做專線經(jīng)營；舍棄地接團隊，專做票務、會展、一日游；舍棄門市接待，專在網(wǎng)上招徠；舍棄舊產(chǎn)品，專門夏天做溫泉游，冬日做滑雪游，春季做踏青游，秋季做果鄉(xiāng)游等等。眾多旅行社經(jīng)過多年打拼，最終學會了放棄，選擇了自己的獨家經(jīng)營特色，這應當是一種進步，一種醒悟，一種創(chuàng)舉。

在經(jīng)營上貪大、貪全、貪廣、貪雜，想一口吃個胖子，往往陷入人、財、物的困境，而把有限的人、財、物用在刀刃上，貪專、貪精、貪絕、貪奇，常?？梢浴八膬蓳芮Ы铩薄吧偕僭S勝多多許”，辯證的“舍取”，使我們看到旅行社發(fā)展的新曙光，新希望。

十、舊與新的求生營銷法

“先生存，后發(fā)展”是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。中小企業(yè)必須正確處理好各方面的新舊矛盾，才能使企業(yè)脫離困境，走向光明。

請看：“奇貨脫險”的案例。德國有家日用雜品店瀕臨破產(chǎn)，舉步艱難，老板苦思冥想，急中生智，針對殘疾人的需求。改為左撇子商店，專門經(jīng)營左手使用的商品，一炮打響，遠近聞名，從此恢復了元氣。嘗到甜頭后，乘勝追擊，又發(fā)展為怪缺商品補充商店，經(jīng)營諸如6個指頭的手套，缺一只袖子的上衣，缺一條褲腿的褲子，適合駝背人睡的專用床，截肢者的單只鞋襪之類，因而名聲大振，并被譽為“殘疾人之家”，獲利頗豐。這位老板的成功是棄舊揚新，標新立異的結(jié)果，他懂得，創(chuàng)新永遠是成功之路，這毋容置疑吧。

當然旅行社在經(jīng)營上也時刻存在著新與舊的較量。目前由于旅行社數(shù)量的驟增，市場的細分，人才的流動，低價的打拼，其利潤節(jié)節(jié)下滑，那么如何找到新的“突破點”呢？產(chǎn)品創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，接待創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新是最根本的出路，如產(chǎn)品創(chuàng)新，可將老產(chǎn)品注入新、奇、特的成分，使其煥發(fā)青春；也可按市場要求，重新編制新景路線，給客人新視覺、新感受、新品味，在玩、樂、趣上下功夫，注入文化內(nèi)涵，也可以在農(nóng)業(yè)游、工業(yè)游、科技游、民族游、暑假游、軍事游、海島游、體育游、探險游等方面上研發(fā)出更多的新點子。相信路是走出來的，大路朝天，只要走，什么山路、水路、險路，都可以絕路逢生，踏出新路，闊步向前……

篇2

1.對公司銷售人員的要求

優(yōu)秀的銷售人員關(guān)注客戶而非產(chǎn)品本身，他們在銷售之前往往會站在客戶的角度來考慮問題，將心比心、感同身受。這與拙劣的銷售人員只顧向客戶推銷產(chǎn)品，而不從客戶的角度考慮是否真正需要完全不同的。優(yōu)秀的銷售人員理解客戶關(guān)注的并不是所購產(chǎn)品本身，而是關(guān)注通過購買產(chǎn)品能獲得的利益或功效。這也是我們公司定期培訓不斷加強的營銷理念。

我公司要求銷售人員對客戶的購買行為具有強烈的敏感性。他們必須能夠及時識別出客戶的需要并向客戶說明或演示該產(chǎn)品如何能滿足他們的需求，解決他們的問題。從這個角度來說，客戶購買并不是因為他們理解產(chǎn)品，而是因為他們的需求為銷售人員所理解。做銷售要達到這個境界，銷售人員就必須注意一些細節(jié)問題。首先是要具備銷售實戰(zhàn)能力，掌握豐富的產(chǎn)品知識及問題處理技巧；其次是要和藹可親，容易接近客戶，與客戶產(chǎn)生共鳴，這樣就容易建立朋友關(guān)系；再其次是要對客戶以誠相待，不能做像那種路邊小販，只顧吆喝；第四是要努力做一個客戶的采購向?qū)В盐湛蛻舻恼鎸嵭枨?，站在客戶立場來幫助客戶確定采購方案。最后一點，就是要言行一致，對產(chǎn)品或服務的介紹既不能夸夸其談，又不能過于謹慎，盡可能做到名副其實。

銷售人員如何與客戶建立朋友般的信任關(guān)系是關(guān)系營銷的核心。銷售人員必須通過自身行為證明自己是值得信賴的。可以信賴意味著銷售人員必須在客戶心目中確立務實的形象，決不輕易承諾無法兌現(xiàn)的事情。銷售人員的行為必須與其承諾保持一致，隨著承諾的兌現(xiàn)，銷售人員的信賴程度會不斷地提高。最后是兌現(xiàn)承諾，讓客戶明白自己是有能力的并且是可以兌現(xiàn)承諾的。

2.對公司的要求

關(guān)系營銷與一般意義上在銷售中去“拉關(guān)系”、“找關(guān)系”等有本質(zhì)的區(qū)別。真正的關(guān)系營銷是建立在一定的基礎(chǔ)之上的，即需要買方和賣方之間達到一定的條件，基本上做到“門當戶對”才談的上發(fā)展關(guān)系營銷，否則去談關(guān)系營銷是不能長久的。發(fā)展關(guān)系營銷的目的是希望將買賣雙方長期地聯(lián)系在一起，對賣方來說希望通過關(guān)營銷售降低銷售成本，對買方來說希望通過這種關(guān)系來降低采購成本。為了做到這一點，賣方公司必須向買方公司或個人承諾并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務以及適中的價格，從而與其建立并維持一種長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。如果供應商的產(chǎn)品性能、種類以及服務等滿足不了客戶的要求，就無從談起關(guān)系營銷。

3.對客戶的要求

銷售不是一場在買賣雙方間進行的沒有硝煙的戰(zhàn)斗，關(guān)系營銷真正賦予銷售人員的基本任務則是積極鼓勵并自覺聽取客戶表述自己已經(jīng)存在的需求。銷售人員所要做的工作并非是為客戶提供“正確的答案”，而是尋找到客戶存在的“正確的問題”，即客戶的真正需求。優(yōu)秀的銷售人員發(fā)現(xiàn)，只是簡單地向客戶傳播自己產(chǎn)品的性能以及客戶能從產(chǎn)品中獲得哪些好處，已經(jīng)很難使客戶迅速作出購買決策。我們要求銷售人員在與客戶深入互動溝通，在溝通中客戶則更容易作出購買決策，在溝通中真正地認識客戶的需求，在共贏的基礎(chǔ)上為這種需求帶來增值。4.對商業(yè)規(guī)則的遵守，包括承諾與信任

信譽是合作方持續(xù)發(fā)展合作關(guān)系的基本要求。這種要求顯示出保持已有關(guān)系對于雙方都非常重要，雙方都確認保持這種關(guān)系能為彼此帶來預期的收益。承諾的最基本要求是合作方彼此認同相互合作這種共存的模式，否則承諾可能流于形式而不著邊際。以相互合作的方式建立起來的伙伴關(guān)系才能夠支撐合作方所一致認同的共同目標。不過，良好的合作關(guān)系應該是建立在合作方彼此自愿合作的基礎(chǔ)之上的，任何在被迫之下所作出的依賴的合作隨時都可能夭折。

總之，公司的實力、承諾以及雙方的信任構(gòu)成關(guān)系營銷的前提。如何做到關(guān)系營銷，這就涉及到關(guān)系營銷的方法。

二、實現(xiàn)關(guān)系營銷的方法

說到實現(xiàn)關(guān)系營銷，必然要說客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容非常龐雜。從客戶資料（包括名稱、地址、聯(lián)系方法、聯(lián)系人、聯(lián)系人喜好等）、業(yè)務類別、交易價值、交易時間、交易地點、采購特點、特殊要求到對客戶價值的評估、客戶類別的劃分與維護等方方面面。對于一個銷售人員來說，做好客戶關(guān)系管理，除了掌握基本的客戶資料外，可能顧不到其他那么多內(nèi)容，但以下幾個方面的內(nèi)容是要特別關(guān)注的：（1）判斷客戶是一次性客戶、間或客戶還是經(jīng)常性客戶；（2）解客戶購買產(chǎn)品或服務的最終目的何在，客戶之所以購買是因為看重產(chǎn)品或服務的哪些方面？（3）了解客戶對于購買產(chǎn)品或服務使用后的真實感受；（4）評估客戶對于公司的現(xiàn)實價值與潛在價值；（5）掌握與客戶有效溝通的方式方法（包括客戶常用的非語言溝通習慣等）；（6）確保對客戶關(guān)系管理中的重要內(nèi)容進行及時更新。

正如客戶關(guān)系管理的內(nèi)容非常龐雜一樣，做好客戶關(guān)系管理更不容易，可謂仁者見仁、智者見智。不同的地域、行業(yè)、公司、公司所處的發(fā)展階段以及公司銷售團隊等對于客戶關(guān)系管理都可能有自己獨到的看法。不過，營銷實踐表明在公司推行客戶關(guān)系管理，要求銷售人員至少在如下一些方面要有充分的理解、掌握。這些方面包括關(guān)系營銷原理、關(guān)系營銷的基礎(chǔ)、關(guān)系營銷的關(guān)系類別、實施關(guān)系營銷的主要途徑以及如何做到從客戶滿意到客戶成功等。

優(yōu)秀的銷售人員都擁有自己相對穩(wěn)定的客戶關(guān)系網(wǎng)絡，他們會根據(jù)客戶的重要程度確定與其保持溝通的頻次，以維系一種相互信賴的關(guān)系，而這種關(guān)系正是銷售人員賴以成功的秘訣。因此，從這個角度來講，銷售人員應該是公司中最善于與人交往并建立良好人際關(guān)系的一族人群。

實現(xiàn)關(guān)系營銷有許多不同的途徑。不同行業(yè)、不同規(guī)模的公司可以根據(jù)自身公司的資源、所處市場的競爭狀況、銷售團隊成員的風格等特點選擇不同的途徑。這些方法歸結(jié)起來，可以總結(jié)為如下幾個訴求內(nèi)容：（1）向客戶提供附加的經(jīng)濟利益；（2）向客戶提供附加的社會利益；（3）建立公司與客戶之間的結(jié)構(gòu)性紐帶；（4）強化品質(zhì)、服務與價格策略。

另外，就是要制定合理的價格水平。“互惠互利”是公司進行關(guān)系營銷的核心，只有這樣客戶的利益才能得到保證，客戶才能成為公司的忠實的顧客，公司的關(guān)系營銷才能真正發(fā)揮作用。我公司良好的安裝指導和以客戶利益之上深得客戶得認可。

三、實行關(guān)系營銷的效果

通過客戶關(guān)系管理來強化客戶購買后的信心是關(guān)系營銷的又一重要原則。研究表明，重復行為增大的可能性是與回報緊密相關(guān)的。銷售人員應該通過積極的客戶關(guān)系管理來引導并強化客戶認識購買決策所帶來的回報。為此，銷售人員需要做好如下一些工作，比如努力讓客戶在購買后持續(xù)地感到滿意；對客戶的每次購買都測試客戶的滿意程度等?？傊龊每蛻絷P(guān)系管理，就要先想客戶之所想，急客戶之所急。

讓客戶滿意只是第一步，更重要的是讓客戶感到成功。如果客戶感到成功，那么它就會將自己的成功通過一切能夠傳播的手段或途徑傳播到它能夠傳播或影響的人那里，這樣做的結(jié)果就相當于免費讓成功的客戶為我們做活生生的廣告。試想你是否在與某些公司的合作中感到成功并為其自覺地傳播美名呢？事實上，很多公司或個人消費者還沒有達到從合作中感到成功的這個程度，可能還僅僅是從合作中感到滿意這個程度就在不斷地一遍又一遍地為其合作方去努力宣傳了。因此，銷售人員要務必通過各種手段去讓客戶感到成功。每個行業(yè)都有其特定的業(yè)務圈，良好的口碑會帶來意想不到的結(jié)果。

我公司通過十年的探討、發(fā)展，目前在業(yè)內(nèi)以公認的龍頭主導者該領(lǐng)域市場的發(fā)展，良好的客戶關(guān)系營銷成為競爭對手無法模仿的市場籌碼，是我們快速發(fā)展的訣竅。

參考文獻：

篇3

關(guān)鍵詞：微信；營銷；前景；方法

網(wǎng)絡已成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋仨毱?，微信更是現(xiàn)階段智能手機用戶的新寵兒。電子商務通過網(wǎng)絡獲取了大量的利潤，而微信，則是電子商務一個新的發(fā)展平臺。從實體店到網(wǎng)商，再到如今的微商，微信以其強大的即分享時性吸引了大眾的眼球，微商更是開展的如火如荼，大到家用電器小到個人用品，微商產(chǎn)品可謂一應俱全五花八門。企業(yè)要想獲得較佳的經(jīng)濟效益，必須高度重視微信營銷。

一、微信簡介

近年來，微信已經(jīng)成為人們普遍應用的一種即時通訊軟件。從誕生至今，發(fā)展非常迅速。用戶既可以利用智能手機，也可以通過電腦登錄微信的客戶端，操作快捷方便，并以能夠發(fā)送文字、圖片、視頻、語音等強大功能吸引眾多用戶，此外，還能進行群聊、發(fā)紅包等功能，因此逐漸取代了之前大受歡迎的騰訊QQ。另外，微信還具有現(xiàn)在很多其他通訊軟件都不具備的附加刑功能，例如搖一搖、朋友圈、公眾平臺、掃描二維碼、搜索號碼等。通過朋友圈可以實時個人的信息，將個人生活中的幸福瞬間分享給朋友，還能認識一些虛擬世界當中的朋友，更可以添加生活當中的朋友，從而使人與人間的交流及信息傳播更加緊密和快速。

二、目前微信營銷發(fā)展的狀況

從微信誕生之日一直到現(xiàn)在，微信用戶數(shù)量快速上漲，并已擁有高達6億多用戶，是目前亞洲用戶群最大的即時通訊軟件，而且用戶群呈日益增加趨勢。微信是一個相較而言比較可信的自媒體，具有比較固定的交流平臺及粉絲群體，幾乎每條消息都能推送，所以個體會受到相應的信息。精準信息推送、龐大用戶群、送達率是百分之百，這些都是微信獨有特征，也恰恰因為這種獨特性，催生了當今的微信營銷。從微信營銷到現(xiàn)在，也就僅僅用了四年，但已經(jīng)高度利用微信的各種功能，從而是微信這種社交資源營銷價值實現(xiàn)了最大化，有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅2014年，微商就實現(xiàn)了1600億的銷售額，而阿里巴巴用了八年才實現(xiàn)2000億的銷售額，并且微商的營業(yè)額一直在快速增長。

三、微信營銷的主要方法

從目前來看，微商所采取的一些營銷方法大同小異，營銷手段也幾乎相同，即通過有效利用微信各種功能，實現(xiàn)最初想要的一些營銷效果。

（一）朋友圈分享信息或群發(fā)消息

通過朋友圈發(fā)送或群發(fā)消息進行營銷，是目前微商主要采用的手段，也就是利用微信群發(fā)消息及朋友圈進行推送，將消息進行病毒式擴散和傳播，通過一傳十、十傳百的方法實現(xiàn)成千上萬用戶可以看到相應的消息。利用這些方式，微商發(fā)送一些比較明顯的效果，較好的性價比，誘人的效益等使人心動的內(nèi)容，吸引用戶購買自己的產(chǎn)品或自己的產(chǎn)品。再利用按勞分配、多銷多提成的模式，鼓勵用戶在朋友圈進行瘋狂的宣傳并售賣產(chǎn)品，再說服親人朋友等在自己的朋友圈發(fā)送相應的廣告消息，實行情感營銷及病毒營銷。

（二）在公眾平臺開展優(yōu)惠活動或推送軟文

除了朋友圈信息，微信公眾平臺的推廣這種營銷手段似乎更讓人信服。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，一些商家利用微信公眾平臺申請相應的訂閱號及公眾號，然后推送一些養(yǎng)生知識、新聞、生活小妙招等同目標客戶群體緊密相關(guān)或其比較感興趣的文章，從而取得讀者認可，這樣關(guān)注者就會產(chǎn)生一種閱讀該平臺推送內(nèi)容的習慣。一些商家還會把廣告進行無形植入，利用圖文相結(jié)合的方法讓用戶們逐漸認知并接受產(chǎn)品。通常在文章的結(jié)尾部分都會有點擊分享的內(nèi)容，從而引導用戶不斷分享該產(chǎn)品的文章，這樣就會使越來越多的人看到該文章，從而取得越來越多的認可，也就會有越來越多的人關(guān)注這一公眾號。除相應的軟文之外，商家通常都會在實體店貼放企業(yè)公眾號的二維碼，到實體店購物的顧客利用掃描二維碼就能關(guān)注到企業(yè)的公眾號，企業(yè)則通過顧客的電子會員卡推送相應的優(yōu)惠活動吸引關(guān)注公眾號的顧客，并通過長期的線上互動活動進行優(yōu)惠，從而保持顧客的粘度。

四、微信I銷的前景和挑戰(zhàn)

微信營銷這種嚴重依賴微信這一應用軟件而實現(xiàn)的宣傳營銷活動方式，同微信平臺的各種特性具有非常緊密的聯(lián)系。

現(xiàn)在，微信有著龐大的用戶群，因為騰訊QQ的關(guān)聯(lián)性，能夠邀請QQ好友和通訊錄當中的好友，所以大部分的騰訊用戶幾乎都可能會成為微信用戶，所以微信用戶群體的增長速度非常之快，其趨勢非常迅猛。主要的用戶群體包括IT業(yè)從業(yè)者、都市白領(lǐng)、在校學生甚至部分農(nóng)民，年齡上幾乎都是80后和90后。用戶群體整體呈年輕態(tài)特點，更是當今網(wǎng)購的主題，很容易接受微信營銷，消費能力比較強，在年齡不斷增長的情況下，其消費層次會逐漸提高，所以微信將來的市場會非常龐大。前景良好的消費需求及消費市場，一定會吸引大量商家參與其中并分食這塊經(jīng)濟大蛋糕，競爭更是會日益激烈起來。在這種情況下，優(yōu)勝劣汰是必然，因此，怎樣在激烈的競爭中占有一席之地甚至屹立不倒，是所有企業(yè)及商家所要思考的重要問題。

微信信息的推送有著較強的精準度及到達率。因為微信群發(fā)助手及公眾號都能夠通過一對一的方式將相應的消息百分之百地發(fā)送到所有關(guān)注該公眾號的用戶那里，所以該信息既不會漏掉也不會被忽視。而且微信的標簽功能還能對好友分類，這樣就能針對不同的朋友發(fā)送針對性更強的消息，不僅能夠提高產(chǎn)品完全接受率，更能提高微信營銷有效性。和傳統(tǒng)的報紙、電視等成本較高的宣傳方法比較，微信在精準度及高達率更強的前提下，幾乎不花費成本，且人們?nèi)找嬉蕾囈苿釉O備終端，報紙、電視人們關(guān)注度越來越低。所以聰明的商家都會大量采用微信進行營銷?？墒牵绻皇峭ㄟ^手工將公眾號關(guān)注者及朋友圈的好友進行精準的分類標簽，一方面工作量比較大，另一方面也缺乏靈活性，商家很難即時發(fā)現(xiàn)相應的用戶在偏好方面的變化，更無法對用戶興趣及愛好進行準確的判斷，然后進行分類，進而就無法提高微信營銷的精準性及預期效果，所以現(xiàn)在微信營銷企業(yè)或商家亟待思考并解決的重點就是如何對龐大的用戶群體進行分類。

在微信應用功能不斷強大的基礎(chǔ)上，企業(yè)和商家在微信營銷渠道方面越來越多元化。和其他電商相比，微信可以利用搖一搖，附近的人，掃一掃等多個方式維系并擴大產(chǎn)品的手中群體。而支付功能、小視頻等功能也深受企業(yè)及用戶的歡迎，從這點上看，騰訊也在積極為微信營銷努力提供一些便利，肯定并大力支持微信營銷。相信騰訊會推出越來越多的有利于微信營銷的功能。在微信新功能不斷推出的同時，微信部分初始功能也要進行不斷的改善，比如微信支付功能，據(jù)調(diào)查顯示，大部分用戶不愿意綁定具有較大數(shù)額的銀行卡，認為微信交易環(huán)境安全性不高，很多用戶也表示自己在微信上只會消費一些小數(shù)額的產(chǎn)品。所以，在支付功能方面，企業(yè)和商家進行微信營銷的時候也要進行深入的考慮和選擇，進而選擇出一種良好的解決方案，使用戶能夠放心地進行交易。

五、提高微信營銷的方法

（一）積極提升公眾號端口，使公眾平臺同購物平臺進行有機結(jié)合

因為企業(yè)或商家會在自己的公眾平臺上推送一些產(chǎn)品植入的文章，因此就可以在相應文章當中出現(xiàn)產(chǎn)品的地方加入售賣的鏈接，還可以在公眾平臺上設置相應的購物端口，成立線上商城，方便對產(chǎn)品感興趣的人進行深入了解或購買，這樣才能有效實現(xiàn)營銷的目標，也就是成功交易。企業(yè)也可以設立一些專業(yè)的客服，對客戶的售前、售中、售后實現(xiàn)一對一服務，這樣平臺就能對客戶具有更加深入的了解，從而制定更加精準的推送內(nèi)容。

（二）有效運用大數(shù)據(jù)

商家或企業(yè)可以利用自己的公眾號使關(guān)注者登記個人信息，然后將用戶在公眾號的行為變成數(shù)據(jù)進行記錄，例如用戶閱讀了哪些文章，收藏了哪些文章，在什么時候閱讀等，從而了解用戶的偏好；而在購物平臺上，則通過記錄用戶瀏覽、收藏、成交的產(chǎn)品，了解用戶的消費需求，消費水平等。通過大數(shù)據(jù)的長期積累，就可以將用戶分成不同的類別，進而提高微信營銷的精準性及成交率。

六、結(jié)語

在網(wǎng)購越來越普遍，越來越流行的當下，微信已成為電商競爭的重要戰(zhàn)場。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，如何有效解決微信營銷的問題，提高微信營銷的精準度，已經(jīng)成為企業(yè)和商家能否在市場上取得較好經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。

參考文獻：

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[4]李盼盼，李想，宋陽.微店：撬開移動時代新商機[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2015（02）.

篇4

1、微信營銷：微信是目前最大的社交APP了，在微信朋友圈做推廣的很多，大部分廣告非常暴力，我們大家都不喜歡，都屏蔽了。

2、公眾號營銷：通過公眾號，企業(yè)可以把自己的產(chǎn)品、活動還有文化傳播給用戶，用戶再通過朋友圈告訴他的朋友，就形成了一個巨大的企業(yè)粉絲圈。而且開通公眾號幾乎沒什么成本，這對于剛涉足互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)來說，基本沒什么壓力，卻是很好的推廣渠道。

3、搜索引擎營銷：可以做競價，也可以做SEO優(yōu)化，現(xiàn)在也有很多站長用優(yōu)化系統(tǒng)來做，這樣就可以節(jié)省人力。搜索引擎等。根據(jù)自己的需要，可以選擇性做，也可以全做。設置好你的網(wǎng)站和關(guān)鍵詞，開啟在電腦上，系統(tǒng)會自動運行，不斷地向搜索引擎推送高質(zhì)量網(wǎng)頁，從而達到提高關(guān)鍵詞排名的優(yōu)化效果。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡營銷 營銷推廣 論壇

隨著電子商務的迅猛發(fā)展，很多企業(yè)為了更好地推廣自己的品牌和產(chǎn)品，越來越重視網(wǎng)絡營銷工作。網(wǎng)絡營銷推廣方法和手段很多，僅是線上推廣方法就有博客營銷、病毒式營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、搜索引擎、新聞事件營銷還有近兩年出現(xiàn)的微博營銷和微信營銷。而在所有這些網(wǎng)上營銷方法之中，有一種營銷方法可以貫穿整個網(wǎng)絡營銷的始終，這就是論壇營銷，它可以說是網(wǎng)絡營銷方法的“常青樹”。本文對論壇營銷的根基、方法和需要注意的問題進行了闡述。

1 論壇營銷的根基

要想使營銷帖發(fā)生作用，自然離不開論壇這個平臺。網(wǎng)絡聚集了眾多共同愛好、共同需求的網(wǎng)友，這是論壇營銷的根基。下面就從情感、社會輿論、技術(shù)來加以分析。

1.1 情感因素 寬帶的普及，可以讓人們時時在線，很多用戶參與BBS是出于娛樂、休閑的原因。人們在工作和生活壓力不斷加大的今天，論壇中“隱身”發(fā)言方式為大家提供了一個最安全的情感宣泄場所。在這里不僅可以結(jié)交朋友，還能把自己感情上的酸甜苦辣分享給論壇里活生生的人。

1.2 社會輿論因素 隨著人們思想的不斷解放，越發(fā)渴望以參與者的身份加入討論，但是傳統(tǒng)媒體門檻過高，而論壇為草根文化提供了沃土。尤其是近兩年微博十分活躍，網(wǎng)友通過手機便能有效的進行信息傳播，從而第一時間大量的第一手信息，成為殺傷力最強的輿論載體。

1.3 技術(shù)因素 在互聯(lián)網(wǎng)上只要輕輕一點，就能深入了解自己感興趣的東西，甚至在企業(yè)網(wǎng)站在線購買，并且網(wǎng)友的觀點也成了其他網(wǎng)民實施購買行為重要的參考依據(jù)。

2 論壇營銷具體操作

當我們要對一個企業(yè)的品牌或產(chǎn)品進行論壇推廣時，可以從以下幾方面開始進行著手：

2.1 明確產(chǎn)品定位 接到論壇推廣任務后首先就是進行市場定位，企業(yè)的產(chǎn)品（服務）是適合哪一類人群的，這部分客戶在哪些論壇聚集的比較集中，例如現(xiàn)在要推廣的是幼兒圖書，那在進行論壇推廣時，的論壇就要選擇與幼兒圖書相關(guān)以及目標客戶經(jīng)常聚集的論壇。

2.2 制定論壇推廣計劃 根據(jù)企業(yè)的論壇推廣任務，在進行實際推廣之前，首先要做好網(wǎng)絡論壇的推廣計劃，這樣就有了一個基本的目標和工作步驟。此外，論壇的人氣和流量也十分重要。

2.3 注冊有特點的登陸賬號 制定完論壇推廣工作計劃后，按照計劃就要到相關(guān)的網(wǎng)站論壇，注冊賬號即馬甲。每個論壇可以注冊多個不同的ID，注冊時最好不要用沒有意義的數(shù)字或字母，每個ID都要上傳不一樣的頭像和簽名。因為沒有意義的ID不會引起網(wǎng)友的注意，另外也容易引起別人的懷疑。

2.4 創(chuàng)作吸引人的發(fā)帖內(nèi)容 為了吸引讀者，企業(yè)策劃的題目要有一定的創(chuàng)意。此外，策劃的內(nèi)容要具有一定的水準，帖子內(nèi)容最好具有爭議性，才能有利于網(wǎng)友在推廣的帖子上留言或評論。

2.5 做好論壇推廣維護 企業(yè)在進行論壇營銷時要有專門負責賬號管理、帖子以及回帖的人員。論壇營銷的關(guān)鍵就是網(wǎng)友的參與，策劃如果成功，網(wǎng)友的參與度就會大大提升。此外，論壇爭議對于不知名的企業(yè)未必是壞事，有時也會提升知名度。

2.6 搞好論壇推廣效果監(jiān)測 企業(yè)要仔細監(jiān)測其帶來的效果，隨時注意改進，這項工作相當于一個細致的數(shù)據(jù)分析和用戶群體分析。要注意不同領(lǐng)域、不同用戶群體的習慣和方式方法。

3 論壇營銷需要注意的問題

3.1 要注意選擇合適的論壇 企業(yè)在實施論壇營銷時，一定根據(jù)產(chǎn)品特點選擇合適的論壇。在營銷中不能一味的追求論壇人氣而不考慮信息與論壇板塊是否相符。

3.2 巧妙設計帖子的標題 網(wǎng)民瀏覽論壇時首先接觸的就是帖子的標題，因此，帖子是否被點擊瀏覽與標題是否誘人有直接關(guān)系。因此，可以從引發(fā)產(chǎn)品使用場景入手選擇一個引起爭議的產(chǎn)品使用場景進行標題策劃，以此吸引網(wǎng)民眼球引導其點擊進入。

3.3 及時跟蹤維護帖子 為了使帖子始終處于論壇首頁，要及時頂貼，從而讓更多網(wǎng)民看見企業(yè)傳遞的信息。從實際操作來看，最好不要一味從正面回復，也應適當?shù)膹姆疵孓q駁挑起爭議，把帖子炒熱，從而吸引更多的網(wǎng)民關(guān)注。另外，在及時跟蹤維護帖子的同時，還要注意引導論壇的氛圍，要朝著企業(yè)希望的方向去引導。

3.4 建好論壇數(shù)據(jù)庫，不要使用同一個IP發(fā)帖回帖， 專業(yè)的論壇推廣不可能達到注冊一個論壇發(fā)一個帖子，不僅降低工作效率，還會對論壇注冊進行重重限制。最重要的是建立論壇數(shù)據(jù)庫，且用戶名、密碼以及注冊時使用的郵箱需要保持一致，這樣方便后期的營銷和推廣。

3.5 維護論壇賬號 定期維護已注冊的論壇賬號并完善自己的個人信息更增加親近感。此外，把企業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)論壇網(wǎng)址放在個性簽名里，可以很好的幫助企業(yè)網(wǎng)站SEO的優(yōu)化。論壇作為一種成本低且傳播效力大的營銷方式吸引了眾多企業(yè)的目光，但我們要強調(diào)兩點：第一，初期論壇收效很慢，如果長期堅持再配合其他方式的營銷才會收到神奇的效果；第二，不露痕跡的抓住網(wǎng)民的心是其關(guān)鍵所在，這樣不僅傳播了品牌，還提升了企業(yè)的形象，最終達到了促進市場營銷的目的。

參考文獻：

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近年來農(nóng)業(yè)旅游作為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的一種新型旅游方式，得到了廣大消費者的認可和青睞。重慶作為內(nèi)陸政策洼地和經(jīng)濟體制改革的策源地，成為臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園進軍西部的必選之地。至2011年，重慶臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園都一直秉承批復精神，堅持“農(nóng)游”結(jié)合的理念，大力引進臺灣特色休閑農(nóng)業(yè)和高科技農(nóng)產(chǎn)品，“以臺為主、以農(nóng)為主”的原則，把重慶臺農(nóng)園建設成為“臺灣農(nóng)業(yè)進軍大陸西部的首選地、山地高優(yōu)種苗產(chǎn)業(yè)的聚集地、都市休閑體驗生態(tài)旅游目的地”。

二、重慶臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游的概述

重慶臺農(nóng)園具有顯著的區(qū)位優(yōu)勢，地處重慶市北碚區(qū)，交通便捷；自然資源優(yōu)勢明顯，其中旅游資源特別豐富；高校人才及當?shù)貍鹘y(tǒng)農(nóng)民技術(shù)的人力資源優(yōu)勢?，F(xiàn)階段，重慶臺農(nóng)園積極發(fā)展三大模式并進的農(nóng)業(yè)旅游：一是以傳統(tǒng)觀光為發(fā)展模式的農(nóng)業(yè)旅游，將園藝觀光和特色農(nóng)產(chǎn)品作為主要賣點，目前其拓展區(qū)嘉年華、農(nóng)谷先后舉行過刨豬盛宴和臘梅節(jié)，都取得了良好的收益。二是以休閑度假為發(fā)展模式的農(nóng)業(yè)旅游，結(jié)合重慶本地和寶島臺灣的不同民俗，形成了多元化的休閑度假旅游勝地。如已建成的原住民廣場和建設中的臺閩老街、半島酒店、溫泉風情園等。三是以七個拓展區(qū)為依托的農(nóng)業(yè)旅游，包括農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心———江東花港、名優(yōu)珍稀魚類繁育與養(yǎng)殖基地———大地漁村、特色名貴臘梅花生產(chǎn)示范中心———重慶農(nóng)谷、美麗鄉(xiāng)村———嘉年華、彩葉觀賞植物生產(chǎn)示范中心———多彩園藝、優(yōu)質(zhì)水果生產(chǎn)基地———金峽桃園、優(yōu)良畜牧養(yǎng)殖基地———勝天牧野。

三、重慶臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園農(nóng)業(yè)旅游營銷模式的現(xiàn)狀

1．以特色農(nóng)產(chǎn)品、園藝觀光為主的體驗式營銷模式。將臺灣風情作為依托，開辟了大量的農(nóng)場以及臺灣風情體驗區(qū)，有原住民廣場和臺灣風情街等。園區(qū)在開發(fā)美景的基礎(chǔ)上還引進了許多臺灣水果和高新技術(shù)的農(nóng)產(chǎn)品，如臺灣葡萄、多口味草莓等，使游客在視覺和味覺上享受到臺灣獨到的異鄉(xiāng)風情和別樣的滋味。

2．以渝臺風情為主的文化營銷模式。由重慶本土文化做依托，在重慶自有文化中將大量的臺灣飲食文化、商業(yè)文化融入其中，充分挖掘渝臺兩地在歷史文化、抗戰(zhàn)文化、宗教文化、民俗文化等方面的深厚淵源，通過開展紀念性活動推廣渝臺文化的風采。通過調(diào)查，70％的人認為渝臺風情的結(jié)合很有新意。（如表1所示）。

3．以核心區(qū)與拓展區(qū)結(jié)合的周邊帶動模式。重慶臺農(nóng)園核心區(qū)較晚于拓展區(qū)的開放，由拓展區(qū)聚集的人氣帶動了核心區(qū)的發(fā)展，形成了臺農(nóng)園核心區(qū)與拓展區(qū)沿線的旅游線路。游客在附近的選擇增多，甚至可以進行兩日游、三日游，若同時開發(fā)旅游專車，形成完整的旅游帶，這種帶動模式將取得更大的效果。

四、進一步發(fā)展重慶臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園農(nóng)業(yè)旅游營銷模式的分析

1．以網(wǎng)絡營銷模式豐富營銷組合。加強重慶臺農(nóng)園的網(wǎng)絡營銷模式可以從以下幾點入手。第一，加強自身網(wǎng)頁建設，如推出旅游資訊和廣告版塊，將主頁設計的更活潑；第二，在其他網(wǎng)站、論壇上相關(guān)旅游咨詢和產(chǎn)品推廣信息，也可以進行電子郵件營銷和病毒式營銷等簡易且效果明顯的網(wǎng)絡營銷，如在百度、天涯等點擊率較高的網(wǎng)站做廣告，開貼吧；第三，將旅游信息到專業(yè)的旅游網(wǎng)站，讓游客從相應的旅游網(wǎng)站了解到重慶臺農(nóng)園的信息，可以同時提高知名度和可信度；第四，將產(chǎn)品信息到交易網(wǎng)站上，不僅可以直接進行銷售，擴大渠道、獲取利益，還能以特色的農(nóng)產(chǎn)品為園區(qū)做宣傳。

2．以人為本開發(fā)新型娛樂項目。農(nóng)業(yè)旅游項目設計應突出文化生態(tài)、自然樸實、健康向上的原則，筆者建議可發(fā)展以下娛樂項目：探險類項目，如真人CS和攀巖場；娛樂類項目，如水車外觀的模擬摩天輪和務農(nóng)互動比賽；休閑類項目，如稻草拱橋和美食街。

篇7

電商運營必須掌握的營銷方法一、饑餓營銷解釋：饑餓營銷是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應求“假象”、以維護產(chǎn)品形象并維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。

案例：饑餓營銷的關(guān)鍵詞是“搶不到”。將這一營銷方式應用到極致的品牌是小米手機。饑餓營銷的策略讓小米摒棄了在市場渠道投入廣告的傳統(tǒng)銷售手段，從而以低價策略在競爭中搶占先機。

電商運營必須掌握的營銷方法二、口碑營銷解釋：口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

案例：老干媽號稱從不在廣告上花一分錢，但卻做到了市場覆蓋率高達90%以上，靠的就是口碑營銷。

電商運營必須掌握的營銷方法三、跨界營銷解釋：co-branding，跨界營銷，可以說是現(xiàn)階段除了互聯(lián)網(wǎng)思維和饑餓營銷以外被炒得最熱的詞匯了。兩個看似毫不搭噶的品牌，根據(jù)各自的特點和優(yōu)勢，相互契合滲透，優(yōu)勢互補，達到1+1>2的效果。

案例：跨界營銷的方式包括產(chǎn)品跨界、渠道跨界、文化跨界、營銷跨界、交叉跨界等。最近華為聯(lián)手肯德基，肯德基獲得定制版手機，華為獲得遍布全國的肯德基桌面廣告位，就是一次跨界營銷的典型案例。

電商運營必須掌握的營銷方法四、內(nèi)容營銷解釋：內(nèi)容營銷要求你能生產(chǎn)和利用內(nèi)外部價值內(nèi)容，吸引特定受眾主動關(guān)注。也就是說，你的內(nèi)容要有足夠的吸引力，讓消費者主動來找你。

案例：網(wǎng)易云音樂的地鐵樂評專列，papi醬、咪蒙等自媒體的走紅，都是內(nèi)容營銷的經(jīng)典案例。

電商運營必須掌握的營銷方法五、借勢營銷解釋：借勢營銷用雷軍的話來說就是“站在風口上的豬”，通過創(chuàng)意將產(chǎn)品附著在有巨大傳播力大家眾所周知的熱點事件上，很容易就會獲得大量傳播。

案例：在借勢營銷方面，杜蕾斯可謂一把好手。蘋果7、熱門電影上映、明星宣布喜訊，杜蕾斯的借勢海報總能吸引大波人的眼球。

電商運營必須掌握的營銷方法六、造勢營銷解釋：產(chǎn)品在進入市場初期，營銷剛開始階段，需要制造氣勢渲染氣氛，給消費者一個深刻的印象，使營銷進入充分展開。這個時候就需要造勢營銷。

案例：天貓雙11和京東618，正式的活動日期都在月中下旬，但在月初我們就能在公交站臺看到他們的活動廣告，這就是一種造勢營銷。

電商運營必須掌握的營銷方法七、病毒營銷解釋：病毒營銷是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，營銷信息被快速復制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的觀眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速復制，迅速傳播，將信息短時間內(nèi)傳向更多的受眾。

案例：YSL星辰口紅爆紅、冰桶挑戰(zhàn)、百雀羚神廣告等刷這些爆朋友圈的事件，都屬于病毒營銷。

電商運營必須掌握的營銷方法八、事件營銷解釋：事件營銷是指通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務的銷售的手段和方式。

案例：新世相的“逃離北上廣”，“丟書大作戰(zhàn)”，都屬于事件營銷的經(jīng)典案例。

電商運營必須掌握的營銷方法九、錯位營銷解釋：錯位營銷就是避開趨同性的競爭手段，追求獨樹一幟、別具一格的競爭理念和競爭策略，以拓寬自己的市場空間。通俗地說，就是“不做別人做的，只做別人不做的”。

案例：淘寶旗下的閑魚，只專注二手物品交易，避免了與京東、唯品會等其他電商平臺的正面交鋒;史玉柱操盤的黃金酒，避開了競爭最激烈的酒店渠道，用一句“送長輩，黃金酒”，把自己包裝成了和腦白金、黃金搭檔齊名的送禮神器。

篇8

回溯到2011年1月21日，騰訊推出了即時通訊應用微信，它支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊。時隔一年多，2012年3月29日，馬化騰通過騰訊微博宣布微信用戶突破一億大關(guān)，微信的注冊用戶達到了新浪微博的三分之一。

根據(jù)2011年11月微信團隊公布的官方數(shù)據(jù)，大部分微信用戶都是從騰訊旗下各種產(chǎn)品過渡而來。微信的用戶群體中，25-30歲的估計超50%;他們主要分布在一線大城市，最多的用戶職業(yè)是白領(lǐng)(超過24%)。

微信用戶數(shù)量實現(xiàn)從0到億的突變，依靠的是什么?筆者認為，是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的用戶基數(shù)、簡單即美的產(chǎn)品理念、對用戶心理訴求的洞察，共同支撐起這個龐大的數(shù)字和成果。

1、微信關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的用戶基數(shù)：伴隨著手機和移動網(wǎng)絡的快速普及，騰訊帝國旗下各產(chǎn)品線，尤其是qq所維系的龐大用戶基數(shù)，為微信的“曝光”打通了第一道防線。整合了圖片、音頻、視頻、群聊功能，微信或可成為短信和QQ的升級版。

2、簡單即美的產(chǎn)品理念：正如張小龍所說，群體的效應是很難預料，產(chǎn)品規(guī)則越簡單，越能讓群體形成自發(fā)的互動。就像微信的”搖一搖“功能?！皳u一搖”是人類本能，無需習得。而”懶惰“是人類固有的本性，普羅大眾即使是追求新奇事物，也期望它有便捷的”準入制度“。如果微信對用戶的生活不構(gòu)成騷擾，用戶卸載它的動機不會強烈，它極有可能成為手機的標配。

微信的產(chǎn)品理念重在“引導”，它在群體里起到加速器、催化劑的作用，而不是要把用戶當成“無腦”的群體，砌條小胡同讓他們只能按照設計的路線，一步一步的走。

3、洞察用戶心理：喬布斯曾這樣形容iPhone：“用戶不知道他們需要什么，而我們創(chuàng)造的東西就是用戶需要的!”而微信從誕生伊始就注重挖掘用戶的心理訴求，引導用戶需求，而不是停留在滿足用戶要求的層面上。比如微信具有“去中心化”的特征，并在一定程度上排解了用戶私密性的擔憂。微信可以被人們用來顯擺，滿足個把虛榮心，但又避免了無意義的圍觀。因此，微信可能造成的危機遠小于微博。

這三點為微信從神器進化為營銷利器，提供了廣闊的可能和空間。

二、品牌的微信營銷：營銷手段多樣化，移動營銷駛?cè)搿翱燔嚨馈?/p>

有人的地方就有商機，更何況微信擁有如此龐大的隱形用戶群體。隨著微信產(chǎn)品本身的不斷演進，利用微信輔助品牌營銷的“占位戰(zhàn)”已經(jīng)打響。通過手機這一物質(zhì)載體，讓品牌“隨時”傳遞微信的信息成為了可能，更何況，以微信作為營銷手段的市場尚不飽和，利用微信推送信息，暫時不會像在微博上那樣，被迅速湮沒。

借助微信做營銷，首先需要建立并沉淀用戶關(guān)系，隨后考慮如何推送好內(nèi)容，做好創(chuàng)意。根據(jù)微信產(chǎn)品開發(fā)的最新動態(tài)，微信公眾平臺，也能為品牌信息的傳遞打造一個動態(tài)的生態(tài)鏈。如今，我們已能看到一些企業(yè)運用微信的營銷案例。他們是怎樣運用營銷手段的呢?

1、建立并沉淀關(guān)系

營銷工具——漂流瓶

漂流瓶的主要功能和玩法：

“扔一個”，用戶可以選擇語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話;

“撿一個”，顧名思義則是“撈”大海中無數(shù)個用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對方展開對話，但是每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會。

營銷案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例

Campaign期間，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功能找朋友，就會看到“招商銀行點亮藍燈”，只要參與或關(guān)注，招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童捐贈積分。和招商銀行進行簡單的互動就可以貢獻自己的一份愛心，這種簡單卻又可以做善事的活動，頗為吸引人。

根據(jù)此前行業(yè)營銷人員的觀察，在招行展開活動期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。雖然漂流瓶可能存在過于頻繁且缺乏一定活性的不足，容易讓用戶產(chǎn)生參與疲勞。但營銷人員也設想到，如果用戶每一次撿到愛心漂流瓶都會產(chǎn)生不同的活動或者能有一些小小的語音游戲，或許會提高用戶參與互動的積極性。

營銷工具——查看附近的人

微信也結(jié)合了LBS功能，在微信的“朋友們”選項卡中，有個“查看附近的人”的插件，用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。系統(tǒng)除了顯示附近用戶的姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。商家也可以利用這個免費的廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告。

營銷案例：餓的神、K5便利店微信簽名檔營銷

營銷工具——二維碼掃描

在微信中，用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號。企業(yè)可以設定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O的營銷模式。

營銷案例：大悅城“開通微生活特權(quán)”開通移動會員體系

騰訊微信—微生活會員卡是首場針對地標購物中心的大型活動，微信用戶只要使用微信掃描朝陽大悅城專屬二維碼，即可免費獲得朝陽大悅城微生活會員卡，憑微生活會員卡可以享受到眾多優(yōu)惠特權(quán)。此后，用戶不必攜帶會員卡，也能第一時間得知商家信息并享受特權(quán)。星巴克等餐飲商家，Levi's、瑪花纖體、貝黎詩等40多家朝陽大悅城品牌商戶成為首批商城微生活會員卡的支持商家。商圈中的商家也有可能開辟一套新的會員管理系統(tǒng)。

2、內(nèi)容推送，創(chuàng)意執(zhí)行

營銷工具——開放平臺

利用微信開放平臺，應用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應用，還可以將應用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應用進行內(nèi)容選擇與分享。

營銷案例：美麗說微信開放平臺應用營銷案例

4月24日美麗說宣布成為首批登錄微信開放平臺的應用之一，用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中。用戶通過微信，可以使一件美麗說上面的商品得到不斷的傳播，通過微信做口碑營銷。

營銷工具——語言信息

用戶偶爾會厭倦了發(fā)短信打字，發(fā)視頻又過于耗費流量，既如此，用微信發(fā)送音頻信息，就確實是省時省力又省錢的信息傳遞方式。營銷案例：“超級星播客”打造奧運傳播新體驗

2012年7月27日首播的“超極星播客”開創(chuàng)了國內(nèi)第一檔基于移動互聯(lián)端的手機語音播報節(jié)目，讓中國體育迷在指尖上過了一把奧運癮。

“超極星播客”節(jié)目由英特爾與騰訊共同構(gòu)思并打造，7月27日倫敦開幕式正式播出至8月12日奧運結(jié)束，特邀專家董璐、名嘴孟非，全程陪微信用戶走完奧運17天，麻辣評述奧運話題，犀利解說奧運熱點，每天三個時段，第一時間與用戶實現(xiàn)端對端的互動。微信用戶通過手機攝像頭掃描二維碼，或添加微信用戶“超極星播客”(ID：Star_broadcasting)即可收聽該節(jié)目，第一時間獲知奧運賽況和點評。

“超極星播客”使微信用戶在奧運期間，每天早上醒來第一時間就能聽到前一晚最新的戰(zhàn)況，還能全天沉浸在麻辣點評的歡樂氣氛中。精彩的奧運賽事，也可以快樂地聽。

3、在公眾平臺上打造品牌信息傳遞的生態(tài)鏈

最近開放的微信公眾平臺，真正是無門檻。每一個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的一個微信的公眾號，并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準的消息推送。普通公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。認證的帳號則有更高的權(quán)限，不僅能推送單條圖文信息，還能推送專題信息。據(jù)稱，在推送的打擾方面，下一版本的推送將全部取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分。

營銷案例：凱迪拉克微信公眾賬號運營

凱迪拉克的微信公眾賬號，基本上每天只發(fā)1條信息，以圖文活動內(nèi)容為主，他們也曾將原本用在廣播上的30秒左右的語音信息發(fā)送、以及莫文蔚的廣告歌曲。

運營一周的成績：利用新浪和騰訊上的微博推過2次，擁有近470名聽眾。每條信息有20條左右的回復。也有聽眾會在微信上表達對品牌的熱愛，整體還是非常有趣的。

近期凱迪拉克剛好有一波#發(fā)現(xiàn)心中的66號公路#活動，微信公眾賬號上每天會發(fā)一組最美的旅行圖片給用戶，以引起共鳴。其他的內(nèi)容，基本以車型美圖為主，如海外車展、諜照等。凱迪拉克也利用賬號實時內(nèi)容，如前幾天上海暴雨橙色警報時，就做了一個安全出行提醒。

三、品牌微信營銷，何以為繼?

通過觀察既有的一些微信營銷案例，筆者嘗試歸納出一些品牌微信營銷的方法，或許我們也可以嘗試預判一下，未來品牌該如何利用微信來做營銷。

1、以engage為綱，持續(xù)突破

任何人可以注冊微信公眾號，但是申請認證則至少需要1000人個關(guān)注。品牌開通微信賬號后，并不能自動獲得關(guān)注，而是要依仗用戶主動掃描二維碼的行為。不過，如果用戶想關(guān)注你的品牌，只需要二維碼“掃一掃”，很便捷。從另一個角度看，用戶的主動關(guān)注，就意味著精準。品牌下一步需要做的就是，通過不斷的engage，來辨清用戶關(guān)注的點在哪里。

因此，品牌的微信營銷，要考慮如何調(diào)動用戶需求，激發(fā)用戶主動性，增進關(guān)注者的黏著度。

社會化營銷中品牌要像“人”一樣溝通，微博的媒體屬性較濃，更多的是“一對多”的溝通，而微信本質(zhì)是“一對一”的溝通，消費者也會因此而更加敏感，萬不可因“話癆”而喪失關(guān)注者。這也就更考驗品牌的內(nèi)容營銷能力。

2、把好“內(nèi)容營銷”的關(guān)口

微信賬號上，品牌的“自然”露出有兩個途徑：二維碼中潛入品牌logo，個人信息中公開的品牌訂閱信息。微信可以借助個人關(guān)注頁和朋友圈，實現(xiàn)品牌的病毒式傳播。用戶可以在個人信息頁，展現(xiàn)其所關(guān)注的品牌LOGO。

筆者認為，品牌在微信上應該謹言慎行，避免成為噪音。應根據(jù)品牌的服務領(lǐng)域和特點，善用微信的相應功能，規(guī)劃該采用哪些微信營銷工具來進行品牌宣傳。

品牌微信的內(nèi)容營銷，對內(nèi)容推送的創(chuàng)意度要求很高。雖然目前微信在后臺可以把用戶分群，但要了解用戶，仍然是一個雙向溝通的過程。另外，品牌微信的頻度不可過高，信息不要過于復雜，也盡量不要外鏈到復雜的網(wǎng)站或者發(fā)送過大的視頻，以免導致用戶取消關(guān)注。

3、打造”私密“的品牌社區(qū)

目前，關(guān)注同一公眾號(品牌)的用戶之間也沒有(社交)交集，人們關(guān)注，可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。

利用微信的產(chǎn)品特征，品牌在未來或許可以打造一個半公開的品牌社區(qū)。通過設置符合品牌特征的、合理的、可實現(xiàn)的信息交互比例，分配一對多(信息推送)與一對一(CRM)的精力。

4、挖掘微信的客服職能

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    任何主動進入公司官方網(wǎng)站的瀏覽者,是對公司的產(chǎn)品或服務有興趣的用戶。因此,官方網(wǎng)站是搜集新用戶的絕佳途徑。建議在網(wǎng)站的明顯位置設置訂閱入口,“攔截”主動瀏覽者;訂閱入口并不局限于主頁,應當貫穿于所有的網(wǎng)站子頁面。企業(yè)主要做到的是,確保訂閱入口鮮明、醒目、有吸引力,絕不讓任何瀏覽者未留下電子郵箱而“漏網(wǎng)”。

    2、統(tǒng)籌廣告資源,全面“撒網(wǎng)”

    根據(jù)“推拉平衡”的原則,營銷不僅需要關(guān)注單個的熱點組合,更應關(guān)注各種營銷之間的組合。所以企業(yè)主應充分利用其他營銷方式進行擴展,全面“撒網(wǎng)”搜集用戶電子郵件地址。比如,在報紙、雜志、電視、電影、招貼等平面廣告,以及網(wǎng)站、SEO等數(shù)字營銷方式中,提供郵件營銷的訂閱入口。在各媒介“串燒”郵件訂閱時,務必做到簡潔、明了、有趣、有益。

    3、線上線下互通,“全面出擊”捕捉電子郵件

    傳統(tǒng)企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型已是趨勢。對于有實體店鋪的這類電商來說,那些既在實體店購買產(chǎn)品,同時又會在線購物的用戶,其客戶生命周期的價值很高。這類企業(yè)主在搜集精準的用戶數(shù)據(jù)方面也會頗有優(yōu)勢。所以建議在銷售點或零售商店中,培訓工作人員學會搜集用戶電子郵件。

    在實體店的現(xiàn)場銷售中吸引用戶提供電子郵件,務必要做到態(tài)度友好、令人信任,并可提供適當?shù)募畲胧?增強消費者提供電子郵件的積極性。相同的方法可擴大至貿(mào)易展覽會及其他任何的線下活動。如果現(xiàn)場用戶是手寫輸入其電子郵件地址,務必要求用戶重復填寫兩次來保證其正確性。

    4、結(jié)合熱線電話“開拓”搜集

    許多客戶更愿意通過熱線電話,來咨詢并了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務。所以千萬別忽視熱線電話的“開拓”作用。培訓電話客服人員如何通過簡短的對話來說服用戶提供電子郵件地址。

    5、整合社交媒體,獲取“推薦型”客戶

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關(guān)鍵詞：服務營銷 形象營銷 綠色營銷 整體營銷 關(guān)系營銷

下面介紹的市場營銷方法,主要是近幾年來西方發(fā)達國家特別是國際知名企業(yè)在市場營銷方面成功的經(jīng)驗。這些營銷方法,有的屬于傳統(tǒng)市場營銷理念, 有的屬于現(xiàn)代市場營銷理念, 但都是當前我國企業(yè)在經(jīng)營中能夠采用的比較有效的方法。只要企業(yè)根據(jù)自己生產(chǎn)、管理和經(jīng)營的實際情況, 針對目標市場和目標顧客的特點, 有選擇地恰當運用, 就一定能夠取得良好的效果。

一、服務營銷

服務營銷也叫有形商品的無形營銷。在科學技術(shù)日益發(fā)達,生產(chǎn)手段極其先進,信息化、網(wǎng)絡化社會已經(jīng)到來的現(xiàn)代社會,不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品,其設計、制造、質(zhì)量、科技含量等不相上下,產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特性等方面的差異較小。消費者購買時對商品的判斷與選擇,主要不再只依據(jù)商品的有形屬性,而在很大程度上取決于商品的無形屬性的一面, 即企業(yè)如何提供商品, 如何服務顧客。服務競爭把企業(yè)之間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領(lǐng)域?，F(xiàn)代市場競爭就是高科技含量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+ 優(yōu)質(zhì)服務的競爭。對我國企業(yè)來說,服務營銷的意義越來越重要。服務相對于商品、資金、經(jīng)營設施等硬件要素來講,可塑性、可控性更強,企業(yè)不僅可以通過加強質(zhì)量保證體系, 改善售前、售中、售后服務的方式和質(zhì)量,努力提高企業(yè)的服務水準。更重要的是,各個企業(yè)一定要根據(jù)自己的實際情況, 因地、因企、因時制宜, 采取不同的形式、方法和手段, 以便更好地服務于顧客。

二、形象營銷

企業(yè)形象就是經(jīng)營理念(MI) 、行為識別(BI) 、視覺識別(VI) 三者的綜合統(tǒng)一, 也是企業(yè)關(guān)系者及所有社會公眾對企業(yè)的整體感覺、印象和認知。隨著商品的日益豐富, 生活質(zhì)量的提高和競爭的白熱化, 消費者購買商品時的選擇余地很大, 認牌選購明顯增強,企業(yè)形象在消費者中的作用日漸突出。企業(yè)要獲得綜合利潤的最大化, 必須樹立整體觀念和長遠觀念,在企業(yè)關(guān)系者中樹立良好的企業(yè)形象。形象營銷就是把企業(yè)通常的商品營銷組合與經(jīng)營理念、行為識別、視覺識別有機組合起來。其特點在于, 對內(nèi)具有導向、凝聚和激勵功能, 使企業(yè)內(nèi)部的整體行為、價值觀念和目標取向更加一致, 充分發(fā)__揮員工的積極性與創(chuàng)造性；對外具有識別促銷功能,使競爭對手難以模仿, 使消費者和社會公眾易于辯認。形象營銷多應用于服務行業(yè),如零售、餐飲、美容美發(fā)、醫(yī)療保健等。

三、綠色營銷

綠色營銷就是將環(huán)境保護與生態(tài)平衡觀念融于企業(yè)的營銷管理中, 要求企業(yè)制定市場營銷策略時,把消費者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護三者有機地統(tǒng)一起來。其最大的特點就是充分考慮環(huán)境保護問題, 體現(xiàn)了強烈的社會責任感。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)到銷售、使用的全部營銷過程都要充分考慮環(huán)境與生態(tài)利益,做到安全、衛(wèi)生、無公害。綠色營銷興起于80 年代中期。在生態(tài)環(huán)境日益惡化, 非再生性資源匱乏的情況下, 消費者保護自身健康, 維護生態(tài)平衡及保持社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的要求, 使綠色消費運動在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。據(jù)估計, 到2000 年, 全世界綠色消費的經(jīng)濟規(guī)模將達到3000 億美元。綠色消費運動的迅速發(fā)展,潛在市場規(guī)模的巨大, 直接導致了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中將環(huán)境保護和維護生態(tài)平衡列為優(yōu)先考慮的問題, 這樣, 綠色營銷便應運而生。綠色營銷要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、價格制訂、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品促銷等方面充分考慮環(huán)境保護要求, 盡可能開發(fā)出“綠色含量”高的產(chǎn)品來。綠色營銷的過程比較復雜,需要開展一系列工作: 收集綠色信息；擬定綠色計劃; 進行綠色定位；制定綠色價格；建立綠色渠道；開展綠色促銷；塑造綠色形象；加強綠色管理等。可以肯定的是, 在21 世紀, 綠色產(chǎn)品是一種市場前景非常廣闊、極具開發(fā)潛力的產(chǎn)品。無論是國內(nèi)市場還是國外市場, 消費者購買商品時首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后, 是否會對環(huán)境造成損害,能否回收再利用。在有的發(fā)達國家,不具有環(huán)保特點的產(chǎn)品已經(jīng)禁止進入市場。我國的北京、上海、廣州、杭州等城市, 已經(jīng)禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒；含磷洗衣粉由于會對河流和城市地下水造成污染, 可能在近期被禁止生產(chǎn)和銷售。從市場營銷角度來看,隨著越來越多的綠色工程、綠色商店、綠色商品、綠色消費的出現(xiàn),綠色營銷將成為營銷發(fā)展的主要潮流之一。

四、整體營銷

整體營銷觀是美國西北大學菲利普•科特勒教授提出的。他認為,企業(yè)的市場營銷活動應包括構(gòu)成其內(nèi)部、外部環(huán)境的所有重要行為者,即包括供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾,核心思想是“合作”。整體營銷把市場營銷與公關(guān)活動有機地結(jié)合起來,將傳統(tǒng)的針對最終消費者的營銷擴展到了針對環(huán)境因素中所有重要行為者的營銷。整體營銷依賴于企業(yè)各部門及全體員工的共同努力和密切配合,因此也稱“全員營銷”。整體營銷由9 個具體的子營銷活動構(gòu)成: (1) 供應商營銷。在供應商的選擇上,企業(yè)要制定嚴格的詳細的具體標準,包括生產(chǎn)技術(shù)水平、管理水平、商品質(zhì)量、財務狀況、時間觀念。(2) 分銷商營銷。它包括正面營銷——與分銷商開展直接的交流合作,給分銷商在經(jīng)營方法、營業(yè)設施、資金、人員培訓、招貼廣告等方面大力支持；負面營銷——繞開分銷商個人的主觀喜好, 用強烈的廣告宣傳攻勢, 在最終顧客中建立并完成良好的品牌形象,使該品牌商品成為顧客購物時的首選。(3) 最終顧客營銷。它有兩個方面, 一是傳統(tǒng)的針對目標顧客的銷售,二是主動引導顧客。(4) 企業(yè)職員營銷。一方面通過對全體職員(包括科研人員、生產(chǎn)工人、管理人員、銷售人員等) 的專門營銷培訓, 樹立他們的市場觀念和顧客觀念；另一方面,強化與全體職員的溝通,理解并滿足他們在工作和生活中的需求。(5) 同盟者營銷?，F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營中要與原輔材料和零部件商、經(jīng)銷商、廣告商、運輸商、工商部門、稅務部門、外貿(mào)部門、銀行、法院以及水、電、煤氣等眾多企業(yè)或政府職能部門打交道,企業(yè)必須建立并維持與他們的良好的合作關(guān)系, 生產(chǎn)經(jīng)營才能健康順利進行。(6)財務公司營銷。對上市公司而言,一般要聘請獨立的會計事務所對公司的財務進行審計,并出具有法律效力的審計報告。 (7)大眾營銷。(8) 政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規(guī)、制度、條例等,往往對企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營產(chǎn)生很大影響。 (9)媒體營銷。媒體就是報紙、電視臺、廣播、雜志等新聞媒介部門。