導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

社會(huì)責(zé)任是一個(gè)很難把握的概念，人們對(duì)社會(huì)福利有不同的看法，更重要的是許多問(wèn)題對(duì)與錯(cuò)之間的界限十分模糊。著名的管理大師哈羅德•孔茨認(rèn)為：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是認(rèn)真地考慮公司的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響。而營(yíng)銷大師菲利普.科特勒把企業(yè)營(yíng)銷的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題定義為：組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望、利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿足。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)營(yíng)銷的社會(huì)責(zé)任兩者是不同的概念，二者既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)整體對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，而企業(yè)營(yíng)銷中的社會(huì)責(zé)任既是企業(yè)對(duì)外社會(huì)責(zé)任的一部分，又包含營(yíng)銷部門(mén)對(duì)企業(yè)作為一個(gè)整體所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以筆者認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷中的社會(huì)責(zé)任應(yīng)定義為：營(yíng)銷人員一定要使自己所做的決策和所采取的措施，不僅有利于組織的福利和利益，還要有利于社會(huì)的福利和利益。

二、企業(yè)營(yíng)銷的社會(huì)責(zé)任主要類型

（一）對(duì)顧客應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

1、對(duì)顧客誠(chéng)信

保護(hù)顧客的權(quán)利和利益則是誠(chéng)信基礎(chǔ)上對(duì)顧客負(fù)責(zé)的最基本體現(xiàn)。企業(yè)要為廣大消費(fèi)者提供花色品種多樣、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足其不同的需求。為此，要求企業(yè)要樹(shù)立起以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，并根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，不斷調(diào)整自己的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。為了保護(hù)社會(huì)及廣大消費(fèi)者的利益，西方國(guó)家的消費(fèi)者自發(fā)地掀起了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的運(yùn)動(dòng)。我國(guó)則是在全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，有組織地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的運(yùn)動(dòng)。

2、善待不盈利客戶

企業(yè)營(yíng)銷者對(duì)待暫時(shí)不盈利的客戶，不能一刀切，而是關(guān)注與其合作的潛在價(jià)值。主要關(guān)注顧客的四個(gè)指標(biāo)：最近交易、交易頻率、交易金額和人口統(tǒng)計(jì)。與交易金額小但交易頻率高的客戶合作，可以降低交易風(fēng)險(xiǎn)和交易成本；那些認(rèn)可外購(gòu)價(jià)值，擁有進(jìn)取精神并樂(lè)意分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，可以帶動(dòng)供應(yīng)商的產(chǎn)品同步進(jìn)步；有市場(chǎng)影響力的客戶，可以提升供應(yīng)商的美譽(yù)度?？傊瑢?duì)待一個(gè)客戶，要進(jìn)行綜合方面的評(píng)價(jià)，而不應(yīng)總從利潤(rùn)出發(fā)，善待客戶。

（二）企業(yè)營(yíng)銷對(duì)公眾應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

1、綠色營(yíng)銷

科學(xué)家們讓我們意識(shí)到了人類生存環(huán)境息息相關(guān)的一系列棘手而又緊迫的問(wèn)題，如全球氣候變暖、變酸、地球臭氧層遭到破壞、溫室氣體數(shù)量增加、耕地沙漠化、對(duì)重要自然資源的過(guò)快掠奪、雨林的消失以及物種滅絕等，營(yíng)銷應(yīng)該在改善環(huán)境方面發(fā)揮積極的作用。

(1)通過(guò)綠色營(yíng)銷滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)，提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量。所謂綠色消費(fèi)，指消費(fèi)者要求企業(yè)生產(chǎn)和銷售對(duì)環(huán)境沖擊最小的綠色產(chǎn)品，以減少傷害環(huán)境的消費(fèi)。綠色營(yíng)銷是滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)，保證消費(fèi)者身心健康，提高消費(fèi)者生活質(zhì)量的根本途徑，亦是企業(yè)營(yíng)銷的主要社會(huì)責(zé)任。

(2)通過(guò)綠色營(yíng)銷實(shí)施社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，要求企業(yè)將營(yíng)銷活動(dòng)同自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有利于環(huán)境的良性循環(huán)發(fā)展，使企業(yè)從微觀方面保證可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。

2、維護(hù)公眾利益

作為社會(huì)的一分子，企業(yè)營(yíng)銷少不了進(jìn)行社會(huì)責(zé)任的決策。保護(hù)社會(huì)利益及社會(huì)發(fā)展是企業(yè)營(yíng)銷義不容辭的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)營(yíng)銷從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，一方面為社會(huì)帶來(lái)日益豐富的物質(zhì)財(cái)富，另一方面，企業(yè)營(yíng)銷為國(guó)家及各級(jí)政府提供一定的稅收。此外，企業(yè)營(yíng)銷還應(yīng)當(dāng)對(duì)社會(huì)公益事業(yè)進(jìn)行支持和捐贈(zèng)，幫助教育、娛樂(lè)、社會(huì)貧困地區(qū)的發(fā)展，這是近年來(lái)企業(yè)營(yíng)銷社會(huì)責(zé)任的延伸。

另一方面，企業(yè)營(yíng)銷履行社會(huì)責(zé)任會(huì)面臨諸多困難。諸如由于社會(huì)存在各種不同的團(tuán)體，各個(gè)團(tuán)體具有不同的利益。例如企業(yè)營(yíng)銷在環(huán)保及保護(hù)野生動(dòng)植物、生存環(huán)境需要支出大量費(fèi)用，從而使產(chǎn)品成本及價(jià)格提高，并將成本的提高轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，而消費(fèi)者則要求低價(jià)高質(zhì)產(chǎn)品。因此，企業(yè)營(yíng)銷需要權(quán)衡各種利益，作出最佳的社會(huì)責(zé)任決策。

（三）企業(yè)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)整體應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任

營(yíng)銷部門(mén)在整個(gè)企業(yè)中的特殊地位決定了營(yíng)銷部門(mén)是整個(gè)企業(yè)在外界的形象代表，而對(duì)企業(yè)，營(yíng)銷部門(mén)人員卻是信息反饋員，能帶回市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商的信息。所以，營(yíng)銷部門(mén)作為企業(yè)和顧客的橋梁，應(yīng)該承擔(dān)以下一些社會(huì)責(zé)任：如向企業(yè)提供真實(shí)的市場(chǎng)信息，以便管理層對(duì)市場(chǎng)反饋?zhàn)龀鰬?zhàn)略性決策或戰(zhàn)術(shù)性決策，防止?fàn)I銷人員行為與企業(yè)管理脫節(jié)。

(四)營(yíng)銷內(nèi)部的社會(huì)責(zé)任

1、營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)銷售人員的社會(huì)責(zé)任

在企業(yè)中，只有銷售人員深入市場(chǎng)基層進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)處理等，他們是不折不扣的一線人員，堪稱企業(yè)的散兵游勇。然而，大部分銷售人員得不到總部的重視，甚至得不到銷售經(jīng)理的重視。他們往往沒(méi)有保障，沒(méi)有保險(xiǎn)，底薪很低，完全靠業(yè)績(jī)獲收入，壓力大而缺乏激勵(lì)機(jī)制。因此，營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)該注重：

（1）對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。許多公司的銷售人員剛雇傭便被派到實(shí)地工作。公司向他們提供樣品、訂貨單、區(qū)域情況介紹。然而這類業(yè)務(wù)員的工作大都做得不夠理想，所以銷售經(jīng)理有責(zé)任對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員的考評(píng)是對(duì)計(jì)劃的有效性及執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。使管理更富有效率，以便企業(yè)銷售目標(biāo)的完成，考評(píng)也是給予銷售人員報(bào)酬和晉升的依據(jù)。

2、銷售人員對(duì)銷售經(jīng)理的責(zé)任。

由于銷售人員長(zhǎng)期在外面跑業(yè)務(wù)，工作要求的彈性比較大，工作進(jìn)程完全靠自己來(lái)把握，所以，銷售人員要從公司的利益出發(fā)，來(lái)規(guī)范自己的行為。

銷售人員需把握的一個(gè)重要的方面就是銷售預(yù)算，銷售人員的預(yù)算在滿足自己需要的基礎(chǔ)上，盡量降低銷售費(fèi)用，尤其是不必要的費(fèi)用。另一個(gè)方面是要替公司保守商業(yè)秘密，這也是誠(chéng)信的一個(gè)最基本要求。

三、企業(yè)營(yíng)銷履行社會(huì)責(zé)任的原則

（一）保護(hù)消費(fèi)者利益的原則

企業(yè)按照法律的要求保護(hù)消費(fèi)者及其利益，不能欺騙消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供真實(shí)、有效的產(chǎn)品信息，對(duì)待每一顧客都一視同仁，并使他們享受應(yīng)有的權(quán)利。

（二）保護(hù)環(huán)境原則

近年來(lái)，綠色營(yíng)銷、綠色消費(fèi)、綠色產(chǎn)品成為一種趨勢(shì)，環(huán)境營(yíng)銷導(dǎo)向是一些企業(yè)對(duì)于目前社會(huì)和自然環(huán)境的迅速變化做出的反應(yīng)。也是為了形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）承擔(dān)份內(nèi)責(zé)任原則

一個(gè)機(jī)構(gòu)在自己特殊目的和特殊使命以外的影響，尤其是不利的影響，無(wú)論對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的影響，還是對(duì)社會(huì)環(huán)境或物質(zhì)環(huán)境的影響，都是愈少愈好，愈少愈能成為一個(gè)受歡迎的公民、好鄰居和貢獻(xiàn)者。不是必不可少的影響應(yīng)保持在最低限度，最好予以消除。倘若企業(yè)營(yíng)銷已經(jīng)造成的影響，無(wú)論是有意還是無(wú)意造成的，營(yíng)銷人員無(wú)疑要對(duì)他們的組織所造成的社會(huì)影響負(fù)責(zé)，這是營(yíng)銷的份內(nèi)責(zé)任。

（四）化問(wèn)題為機(jī)會(huì)原則

社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)的機(jī)能失調(diào)引起的。社會(huì)問(wèn)題是一些弊病，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因?yàn)?，企業(yè)的職能就在于通過(guò)把一項(xiàng)社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為企業(yè)的一種機(jī)會(huì)來(lái)滿足一項(xiàng)社會(huì)需要。如在第一次世界大戰(zhàn)前，美國(guó)勞工處于極不穩(wěn)定的年代，工人生活困苦但離職率很高。技術(shù)工人每小時(shí)工資可能低至15美分。福特公司正是在這種社會(huì)問(wèn)題的背景中，于1913年末宣布保證付給其每一個(gè)職工5美元一天的工資，這是當(dāng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的2到3倍。在實(shí)行新工資以后，離職率幾乎趨于零。因離職率低所節(jié)約下來(lái)的金額是如此之大，以致在以后幾年中，雖然所有的材料成本都急劇上升，福特公司還是能以較低的價(jià)格銷售T型汽車并獲得更多利潤(rùn)，從而占據(jù)了市場(chǎng)統(tǒng)治地位。

（六）力所能及原則

營(yíng)銷人員必須仔細(xì)考慮他所在的企業(yè)承受能力，以決定承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的限度。尤其重要的是，營(yíng)銷人員必須知道企業(yè)為了彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)起未來(lái)的責(zé)任而需要的最低限度利潤(rùn)率。如果忽略經(jīng)濟(jì)上的實(shí)力，承擔(dān)了無(wú)力支持的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)很快就會(huì)陷入困境。營(yíng)銷人員仔細(xì)考慮，哪些部分適合自己營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的能力，哪些部分可以用具體的目標(biāo)和成績(jī)來(lái)予以規(guī)定。否則，如果勉強(qiáng)承擔(dān)了，只會(huì)對(duì)社會(huì)和本企業(yè)造成損害，而不會(huì)取得成就，因而也就不是真正負(fù)責(zé)任。

四、企業(yè)營(yíng)銷更好地履行社會(huì)責(zé)任的途徑

（一）樹(shù)立正確的企業(yè)價(jià)值觀和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)職工擁有共同性的價(jià)值觀念。它是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)指導(dǎo)下構(gòu)成企業(yè)文化的基礎(chǔ)核心，它決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)的管理風(fēng)格及企業(yè)的行為規(guī)范。因而它是決定營(yíng)銷決策是否符合道德規(guī)范的關(guān)鍵。例如，當(dāng)企業(yè)價(jià)值觀是“實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷決策往往會(huì)忽略，甚至無(wú)視消費(fèi)者及社會(huì)的利益。反之，如果企業(yè)價(jià)值觀是“為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷策略就會(huì)以消費(fèi)者利益為立足點(diǎn)。

（二）提高公眾對(duì)企業(yè)營(yíng)銷承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)

以前，當(dāng)公眾還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要性時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷部門(mén)大都是為了利潤(rùn)使勁地賣(mài)產(chǎn)品，似乎產(chǎn)品是消費(fèi)者唯一需要的東西，生產(chǎn)出來(lái)就賣(mài)得掉，后來(lái)，隨著一些社會(huì)問(wèn)題日益突出，人們開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的道德性問(wèn)題，在這種情況下，只有得到公眾心里認(rèn)可的企業(yè)才會(huì)具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。于是，企業(yè)開(kāi)始迎合消費(fèi)者的這種需求，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，以提升企業(yè)的公眾形象。由此可見(jiàn)，企業(yè)營(yíng)銷的社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)與消費(fèi)者的這種意識(shí)是緊密相連的，提高公眾對(duì)企業(yè)營(yíng)銷承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，就會(huì)有更多的企業(yè)作出這一舉動(dòng)。

（三）企業(yè)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)

對(duì)員工的培訓(xùn)是20世紀(jì)90年代以來(lái)人力資源的新發(fā)展，銷售人員的銷售技能不是天生就有的而是后天形成的，通過(guò)培訓(xùn)，提升營(yíng)銷人員的自信心和能力，同時(shí)，還要使?fàn)I銷人員認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。眾所周知，企業(yè)的營(yíng)銷人員一般在市場(chǎng)一線作戰(zhàn)，在某種程度上與企業(yè)整體運(yùn)作存在脫節(jié)的可能性，其行動(dòng)具有很大的自主性，如果營(yíng)銷人員不具有社會(huì)營(yíng)銷的觀念，就會(huì)在營(yíng)銷活動(dòng)中做出有違社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)，所以，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷人員進(jìn)行有關(guān)社會(huì)性責(zé)任觀念的培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)的重要內(nèi)容。

（四）加強(qiáng)營(yíng)銷人員上崗的資格認(rèn)證、勞動(dòng)鑒定

篇2

在這樣的品牌宗旨下，寶潔一直是社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的佼佼者。寶潔Downy衣物柔順劑作為公益項(xiàng)目 “Touch of Comfort”（撫慰之手），從消費(fèi)者的每次購(gòu)買(mǎi)中捐出5美分給Quilts for Kids組織，該組織征集義務(wù)縫被的志愿者為醫(yī)院里的孩子們縫制和分發(fā)自制的棉被。

這樣的公益手法今天已遍地開(kāi)花，當(dāng)我們登陸淘寶，會(huì)看到很多淘寶小店的商品被打上了“公益寶貝”的標(biāo)簽，商家承諾每筆成交將為愛(ài)心包裹貧困兒童關(guān)愛(ài)行動(dòng)捐贈(zèng)一定金額的善款，當(dāng)你看到這樣的承諾時(shí)是否會(huì)更愿意購(gòu)買(mǎi)它呢？

當(dāng)然并不是所有人都認(rèn)同這種社會(huì)責(zé)任價(jià)值。1776年，亞當(dāng)?斯密（Adam Smith）就寫(xiě)道：“我從來(lái)不知道那些聲稱為了公眾利益而從商的人當(dāng)中，有誰(shuí)真正為社會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)。”傳奇經(jīng)濟(jì)學(xué)家米爾頓?弗里德曼（Milton Friedman）宣稱企業(yè)參與社會(huì)事業(yè)“在本質(zhì)上是顛覆性的”，因?yàn)樗J(rèn)為那偏離了上市公司的逐利目標(biāo)，浪費(fèi)了股民的錢(qián)。當(dāng)然這些批評(píng)者只是少數(shù)，更多的人相信，使顧客、員工和其他利益相關(guān)者感到滿意的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與其商業(yè)成功有著緊密的聯(lián)系。

在整個(gè)社會(huì)氛圍中，有越來(lái)越多的力量正在驅(qū)使企業(yè)去實(shí)踐更高水平的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，例如逐漸增長(zhǎng)的顧客期望、演變中的員工目標(biāo)和野心、更嚴(yán)格的政府法規(guī)和壓力、在社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)審視下的投資者利益、媒體監(jiān)督，以及不斷變化的企業(yè)采購(gòu)實(shí)踐。許多大企業(yè)都已經(jīng)將社會(huì)責(zé)任明確作為其戰(zhàn)略的一部分，幾乎所有公司都希望在社會(huì)責(zé)任中扮演一個(gè)更積極的角色，它們小心地審視其信仰以及應(yīng)該如何對(duì)待顧客、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和環(huán)境。那么企業(yè)應(yīng)該如何做好這個(gè)社會(huì)責(zé)任，并讓它產(chǎn)生營(yíng)銷價(jià)值？

“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普?科特勒在其著作《營(yíng)銷管理》一書(shū)中認(rèn)為，提升社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的水平需要從合適的法律行為、倫理道德行為和社會(huì)責(zé)任行為三方面入手。

首先公司必須確保每一個(gè)員工知道并遵守相關(guān)法律。例如，銷售人員不能向消費(fèi)者說(shuō)謊或者誤導(dǎo)消費(fèi)者因?yàn)槟骋粌?yōu)點(diǎn)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；不能向采購(gòu)商或其他影響企業(yè)銷售的人進(jìn)行賄賂；言辭必須與廣告宣傳一致；當(dāng)然他們也不能通過(guò)暗示不真實(shí)的事情來(lái)誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品。

篇3

【Abstract】The modern enterprise is no longer having an eye on the profit only，the social responsibility has become a new topic for enterprises. This article through the literature research， summarizes the whole process about the concept of corporate social responsibility developing into the process of strategic marketing， finds out the cause-related marketing and share value two marking new concepts， which can effectively enhance the brand value， enhance the core competitiveness of enterprises.

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷；共享價(jià)值；善因營(yíng)銷

【Keywords】corporate social responsibility marketing； shared value； cause-related marketing

【中圖分類號(hào)】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）03-0128-02

1 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)

金融危機(jī)和奶制品三聚氰胺事件使得中國(guó)社會(huì)開(kāi)始關(guān)注企業(yè)責(zé)任問(wèn)題，此后又經(jīng)歷三星、蘋(píng)果等品牌手機(jī)爆炸傷人、餓了么網(wǎng)站黑作坊食品安全隱患、毒疫苗等事件，原因之一就是企業(yè)對(duì)“責(zé)任”理解的偏差或主觀忽視。在過(guò)去，利潤(rùn)最大化是主流經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，米爾頓?弗里德曼就認(rèn)為“企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是在法律允許的范圍內(nèi)追逐利潤(rùn)，這個(gè)過(guò)程會(huì)自然帶來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)、消費(fèi)和稅收”。但長(zhǎng)期的實(shí)踐和爭(zhēng)論之后我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是一種常B，而不是高不可攀或者可攀可不攀的。一個(gè)卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)企業(yè)存在的經(jīng)濟(jì)性、合法性和合義性進(jìn)行思考[1]。

經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過(guò)程，社會(huì)責(zé)任的理念逐漸得到完善。從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)；從塑造表面形象，到將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略；從認(rèn)為造福社會(huì)就要犧牲企業(yè)利益，到以共享價(jià)值構(gòu)建和諧社會(huì)。論文將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的轉(zhuǎn)變過(guò)程分為企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷理念、善因營(yíng)銷理念、戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任模式和共享價(jià)值五個(gè)階段。這五個(gè)階段又可歸納為戰(zhàn)術(shù)性和戰(zhàn)略性兩種層面。

2 早期戰(zhàn)術(shù)層面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

2.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念

企業(yè)社會(huì)責(zé)任CSR（Corporate Social Responsibility）的概念早已存在，比如春秋時(shí)期有關(guān)“義與利”的爭(zhēng)論。1924年Oliver Sheldon首次對(duì)CSR下了定義，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是最大限度地增加各類利益相關(guān)者的利益。但實(shí)際上，僅僅把企業(yè)社會(huì)責(zé)任等同于對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)是一種狹隘的理解，1997年Carroll提出的層次責(zé)任理論更好地詮釋了CSR，即CSR是由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自行裁量（如慈善）組成的金字塔形（后來(lái)的學(xué)者將其完善為交互圓模式和同心軸模式）。[2]

2.2 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷理念

這一階段把社會(huì)責(zé)任的概念融入企業(yè)使命中，是前一階段的進(jìn)步，在實(shí)施方式和動(dòng)因上也有很大不同。實(shí)踐表明，僅僅以義務(wù)和高尚來(lái)要求企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是不合理的，并且效果甚微，要讓企業(yè)自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷不是新的營(yíng)銷手段，而是新的營(yíng)銷觀念。它不是短期的營(yíng)銷工具，也不僅是單純的慈善捐款，而是一種商業(yè)模式和長(zhǎng)期品牌戰(zhàn)略[3]。菲利普?科特勒（2010）指出市場(chǎng)營(yíng)銷理論已經(jīng)從產(chǎn)品為中心、顧客為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白屖澜缱兊酶谩钡娜宋木駥?dǎo)向[4]。中國(guó)學(xué)者李炳毅更是早在1998年就完整探討了企業(yè)該如何有效地把社會(huì)責(zé)任融入公司戰(zhàn)略中。

2.3 善因營(yíng)銷理念

1981年，美國(guó)運(yùn)通公司與艾麗斯島基金合作開(kāi)創(chuàng)善因營(yíng)銷（Cause Related Marketing），通過(guò)將信用卡的使用與公司捐贈(zèng)結(jié)合起來(lái)籌集款項(xiàng)用于修復(fù)自由女神像。善因營(yíng)銷也稱社會(huì)營(yíng)銷、慈善營(yíng)銷、公益事業(yè)相關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，包括了社會(huì)責(zé)任中倫理和慈善兩個(gè)層次[5]。狹義的善因營(yíng)銷是指企業(yè)承諾將產(chǎn)品銷售額與某項(xiàng)特定公益事業(yè)捐款相聯(lián)系；廣義的善因營(yíng)銷包括一切與公益事業(yè)相關(guān)的促銷、公共關(guān)系和贊助活動(dòng)，是營(yíng)利與非營(yíng)利領(lǐng)域的合作，達(dá)到企業(yè)、慈善團(tuán)體和消費(fèi)者三贏的局面。研究表明，大部分消費(fèi)者受“移情”影響對(duì)善的企業(yè)有高度認(rèn)同感，因此通常來(lái)說(shuō)，善因營(yíng)銷能提升企業(yè)形象和品牌知名度、增加品牌聯(lián)想度、形成品牌忠誠(chéng)、提高銷售量。但是，善因營(yíng)銷常常會(huì)失效，總結(jié)起原因如下：

①善因只是掩蓋企業(yè)真實(shí)動(dòng)機(jī)的工具；

②善因行為與消費(fèi)者道德偏好錯(cuò)位；

③合作伙伴選擇錯(cuò)誤或與品牌匹配度較低；

④慈善并不能替代企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任，如保證質(zhì)量。

3 現(xiàn)代戰(zhàn)略層面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

實(shí)踐表明，早期戰(zhàn)術(shù)性、一次性的慈善活動(dòng)并不能給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期收益，于是戰(zhàn)略性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念應(yīng)運(yùn)而生。

3.1 戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任模式

戰(zhàn)略型CSR是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度思考，從創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)選擇適合企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。該模式由“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾?波特（2000）提出，波特認(rèn)為泛泛的談?wù)撋鐣?huì)問(wèn)題意義不大，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能解決所有社會(huì)問(wèn)題，它們必須解決與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)系的社會(huì)問(wèn)題，選取的標(biāo)準(zhǔn)也不是看某項(xiàng)事業(yè)是否崇高，而是既有益于社會(huì)，也有益于企業(yè)。

3.2 共享價(jià)值的概念

在戰(zhàn)略型CSR提出之后，波特給出了共享價(jià)值（Shared Value）的概念，這一概念是市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)戰(zhàn)略史上一個(gè)重要的里程碑。波特在2006年和2011年兩次探討這一概念，并給出明確定義和實(shí)現(xiàn)方式。波特認(rèn)為，共享價(jià)值并不等同于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，甚至也不是可持續(xù)發(fā)展，它是一條創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)輝煌的全新之路。它并不是分享企業(yè)已有的價(jià)值，而是從價(jià)值鏈出發(fā)，做大整個(gè)經(jīng)濟(jì)的蛋糕。而企業(yè)解決社會(huì)問(wèn)題，未必就會(huì)增加成本，因?yàn)樗€是可以通過(guò)技術(shù)和管理創(chuàng)新來(lái)提高生產(chǎn)率[6]。科特勒也指出，未來(lái)的營(yíng)銷概念應(yīng)該包括產(chǎn)品管理上的協(xié)同創(chuàng)新、顧客管理上的社區(qū)化和品牌管理上的特性塑造。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷、善因營(yíng)銷、戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任模式和共享價(jià)值五個(gè)階段是企業(yè)社會(huì)責(zé)任逐漸演變和完善的過(guò)程，在定義和內(nèi)涵上各有不同，卻又互相滲透、循序漸進(jìn)、層層遞進(jìn)，是商業(yè)倫理和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可喜的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】李炳毅，李東紅.企業(yè)社會(huì)責(zé)任論[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，1998（8）：34-36.

【2】王偉芳.論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的基本道德品性[J].蘭州學(xué)刊，2007（4）：71-73.

【3】趙曙明.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要素、模式與戰(zhàn)略最新研究述評(píng)[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理， 2009（1）：2-8+49.

【4】菲利普?科特勒，何麻溫?卡塔加雅，伊萬(wàn)?塞蒂亞萬(wàn).畢崇毅（譯）.營(yíng)銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

篇4

關(guān)鍵詞：政治營(yíng)銷；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198(2009)08-0094-02

1　政治營(yíng)銷及企業(yè)社會(huì)責(zé)任

本文定義的政治營(yíng)銷并非傳統(tǒng)意義上的“政治營(yíng)銷學(xué)”。本文定義政治營(yíng)銷為企業(yè)將顧客放至第一位，重視顧客的情感，并對(duì)整個(gè)社會(huì)肩負(fù)起責(zé)任，是一切超過(guò)了經(jīng)濟(jì)利益的營(yíng)銷的歸宿。重視政治營(yíng)銷的結(jié)果是進(jìn)行政治與經(jīng)濟(jì)的打包，帶來(lái)營(yíng)銷利潤(rùn)和社會(huì)責(zé)任，從而造成經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上的向好。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility，CSR)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究領(lǐng)域最基礎(chǔ)應(yīng)用最廣泛的概念，它的界定爭(zhēng)議頗多。本文對(duì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”界定為：“社會(huì)責(zé)任指組織通過(guò)透明和道德的行為為其活動(dòng)和決策給社會(huì)和環(huán)境造成的影響所承擔(dān)的責(zé)任。”

2　金融危機(jī)下CSR的變化趨勢(shì)

2.1　CSR各種內(nèi)容的社會(huì)重視程度發(fā)生變化

2.1.1　勞工保護(hù)問(wèn)題

勞工保護(hù)問(wèn)題主要包括拖欠工資、逃發(fā)工資、工人待遇等問(wèn)題。由于受國(guó)際金融危機(jī)的影響，一些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難加劇。部分企業(yè)停產(chǎn)倒閉，導(dǎo)致拖欠職工工資甚至欠薪逃匿事件發(fā)生。這些都是CSR缺失的表現(xiàn)。而另有一些企業(yè)，把自身種種侵權(quán)行為歸罪于全球性金融危機(jī)，克扣拖欠工資，不發(fā)加班工資，以及拒不執(zhí)行“職工帶薪年休假條例”等。這些更是CSR嚴(yán)重缺失的表現(xiàn)。

2.1.2　裁員問(wèn)題

國(guó)外主要企業(yè)進(jìn)行大幅裁員，金融危機(jī)給金融機(jī)構(gòu)造成的巨額損失，導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)不得不收縮信貸，同時(shí)也對(duì)消費(fèi)與投資信心造成了嚴(yán)重打擊。而對(duì)資金困乏和業(yè)績(jī)下降的狀況，大多企業(yè)都在醞釀裁員計(jì)劃，以度過(guò)危機(jī)。目前，從華爾街掀起的裁員潮已經(jīng)蔓延到全球范圍，危機(jī)也從金融行業(yè)擴(kuò)展到其他多個(gè)行業(yè)。

我國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)了企業(yè)裁員和農(nóng)民工返鄉(xiāng)現(xiàn)象，在金融危機(jī)的影響下，我國(guó)部分地區(qū)的企業(yè)也因?yàn)樘潛p而進(jìn)行裁員，TCL電腦、久游網(wǎng)、悠視網(wǎng)、富士康等企業(yè)都縮減了員工數(shù)量。由于一些出口導(dǎo)向的中小企業(yè)倒閉、裁員，導(dǎo)致部分農(nóng)民工提前返鄉(xiāng)。

2.2　企業(yè)在CSR方面的投入或重視程度可能會(huì)弱化

在“全球性經(jīng)濟(jì)寒潮”的侵襲下，不少企業(yè)都受到了不同程度的沖擊，而這種沖擊都直接或間接地影響著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行和推進(jìn)。隨著全球經(jīng)濟(jì)日益陷入低迷，很多企業(yè)的一些CSR項(xiàng)目被擱置一旁，待到財(cái)政問(wèn)題得到解決后才能重見(jiàn)天日。同時(shí)，企業(yè)2009年的CSR項(xiàng)目面臨著預(yù)算削減?！安簧倨髽I(yè)恐怕會(huì)考慮削減在慈善和公益事業(yè)上的投入?！敝袊?guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心主任鐘宏武認(rèn)為。從大的方面講，金融危機(jī)對(duì)企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)責(zé)任”帶來(lái)了很大的影響，金融危機(jī)會(huì)沖擊到企業(yè)的“資金鏈”從而造成企業(yè)資金緊缺，不少企業(yè)現(xiàn)在面臨的最重要的任務(wù)是過(guò)冬想辦法生存下來(lái)，削減在慈善和公益事業(yè)上的投入也就成了許多企業(yè)和企業(yè)家的選擇。

2.3　社會(huì)對(duì)CSR的要求和監(jiān)督力度相應(yīng)弱化

很多企業(yè)可能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難的原因忽略了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，由經(jīng)營(yíng)困難或競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致的企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的案件集中爆發(fā)。而社會(huì)可能在一定程度上對(duì)一些企業(yè)違反企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)象予以被迫接受或是進(jìn)行更大的寬容和理解。

3　金融危機(jī)期間促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)CSR的建議

3.1　企業(yè)自身自覺(jué)承擔(dān)CSR

作為承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主體，在金融危機(jī)期間，企業(yè)要努力在不減員的基礎(chǔ)上創(chuàng)造增效的經(jīng)營(yíng)策略，盡量避免把人員推向社會(huì)而加大就業(yè)壓力。危機(jī)時(shí)刻，企業(yè)不能僅僅想著裁員。而應(yīng)通過(guò)緊縮不必要開(kāi)支、壓縮生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等措施來(lái)應(yīng)對(duì)困境。我國(guó)中小企業(yè)眾多，部分中小企業(yè)認(rèn)為社會(huì)責(zé)任是大企業(yè)的專利，小企業(yè)無(wú)須承擔(dān)，實(shí)際上是把社會(huì)責(zé)任看做一種功利行為，沒(méi)有從企業(yè)自身的發(fā)展來(lái)考慮這一問(wèn)題。誠(chéng)然，企業(yè)規(guī)模的不同決定了他們承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力不同。作為企業(yè)高層及企業(yè)員工要有回報(bào)社會(huì)的理念，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)在于企業(yè)的發(fā)展之中。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，向社會(huì)盡責(zé)任，首先要把自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)好，然后根據(jù)自身情況去推動(dòng)公益。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不只是捐贈(zèng)，做好身邊的一些“小事”，也是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種方式。

3.2　員工給予支持

當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，在要求企業(yè)保障員工利益承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，員工也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)企業(yè)的責(zé)任，給予企業(yè)幫助與支持。在企業(yè)瀕臨破產(chǎn)時(shí)；員工應(yīng)理解企業(yè)停止某個(gè)生產(chǎn)線或讓員工放假的行為。企業(yè)與員工之間的尊重和信任是相互的，企業(yè)善待員工，維護(hù)員工的基本權(quán)益，就能增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，在企業(yè)而臨困難時(shí)，會(huì)愿意與企業(yè)共度時(shí)艱，相應(yīng)的，企業(yè)也會(huì)更好的履行社會(huì)責(zé)任，以留住這些優(yōu)秀的員工。

3.3　政府要采取措施來(lái)鼓勵(lì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

首先，政府應(yīng)建立規(guī)范企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律、法規(guī)和制度，并強(qiáng)化執(zhí)法力度。特別是針對(duì)當(dāng)前的實(shí)際形勢(shì)制定相應(yīng)的政策制度來(lái)鼓勵(lì)企業(yè)減少裁員，如提倡困難企業(yè)先減薪再裁員、規(guī)定企業(yè)裁員人數(shù)達(dá)到定數(shù)額須報(bào)批、對(duì)不裁員的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。為應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，2008年下半年以來(lái)，中央已緊急出臺(tái)一系列促進(jìn)就業(yè)的政策措施，從限制裁員人數(shù)、鼓勵(lì)企業(yè)有所擔(dān)當(dāng)，到出臺(tái)政策措施扶持大學(xué)生、農(nóng)民工等就業(yè)群體，政府出臺(tái)了一系列“保就業(yè)”的舉措。這些措施都可以使企業(yè)減少裁員，承擔(dān)其應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。其次，政府要積極研究相關(guān)的扶持企業(yè)的政策措施，以減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)和支持企業(yè)度過(guò)難關(guān)，為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任給予支持鼓勵(lì)。2008年11月，人保部暫緩調(diào)整企業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，以幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)。而在2009年1月底，人保部新聞發(fā)言人表示，2009年將繼續(xù)調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)。這些都為扶持企業(yè)提供了幫助。最后，政府要刺激經(jīng)濟(jì)，拉動(dòng)內(nèi)需，穩(wěn)定就業(yè)形勢(shì)，做好畢業(yè)生與失業(yè)人員的就業(yè)工作，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，落實(shí)社會(huì)保障和對(duì)農(nóng)民工的服務(wù)工作，維持社會(huì)穩(wěn)定，為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任營(yíng)造良好的環(huán)境。

3.4　社會(huì)公眾要對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督

社會(huì)責(zé)任建設(shè)并非只是企業(yè)自己的事，外部監(jiān)督也很重要。公眾和社會(huì)組織是企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的外部監(jiān)管者，對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況負(fù)有重要的監(jiān)管任務(wù)。社會(huì)公眾要充分發(fā)揮監(jiān)督作用，形成多層次、多渠道的監(jiān)督體系和制度安排，對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的情況加強(qiáng)監(jiān)督，以促成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)環(huán)境。特別是媒體輿論的民主監(jiān)督力量，有利于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的透明化和理智性。加強(qiáng)媒體輿論的民主監(jiān)督力量對(duì)提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、使命感具有非常強(qiáng)大的推動(dòng)意義。

篇5

關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷人才;社會(huì)責(zé)任意識(shí);企業(yè)需求

1引言

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，現(xiàn)代企業(yè)不僅要應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)同行同業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而且要接受外來(lái)企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊。而企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是買(mǎi)方市場(chǎng)主導(dǎo)日益強(qiáng)盛的市場(chǎng)環(huán)境中，高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才更是企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的核心。但是盡管很多企業(yè)都在不斷地大量尋求得心應(yīng)手的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，而且高校也不斷地大批量地“生產(chǎn)”市場(chǎng)營(yíng)銷人才，可是卻產(chǎn)生了一個(gè)令人費(fèi)解的現(xiàn)象:一邊是高等學(xué)校大量市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生找不到工作，而另一邊很多企業(yè)卻在大叫缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是多方面的，其中主要的原因之一是，作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)和輸出機(jī)構(gòu)的高等學(xué)校，在其人才培養(yǎng)過(guò)程中存在著不少傳統(tǒng)教育模式遺留下來(lái)的問(wèn)題。一方面企業(yè)人事部門(mén)進(jìn)行招聘的時(shí)候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷大學(xué)生有著很多的缺陷，其中一個(gè)嚴(yán)重的缺陷是現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷大學(xué)生在社會(huì)公共生活中，自我意識(shí)濃重，公德意識(shí)缺乏。［1］另一方面現(xiàn)有的教育方式過(guò)于重視課本知識(shí)的教育導(dǎo)致了市場(chǎng)營(yíng)銷大學(xué)生本應(yīng)該承擔(dān)的基本責(zé)任被無(wú)視，造成了“大事做不了，小事不想做”的社會(huì)責(zé)任的真空狀態(tài)。［2］就此可以看出社會(huì)責(zé)任意識(shí)的建設(shè)在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教育過(guò)程中是缺失的，這成為企業(yè)放棄一些市場(chǎng)營(yíng)銷人才的一個(gè)重要原因，也是傳統(tǒng)教育模式遺留問(wèn)題之一。但是現(xiàn)有的研究成果都將目光關(guān)注在如何提升市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的動(dòng)手能力和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)等才能方面，卻無(wú)視了社會(huì)責(zé)任意識(shí)在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教育過(guò)程中的重要性。因此文章基于這樣的背景，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念和教學(xué)方法，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，德、智、體全面發(fā)展，不僅掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理等基本理論和基本知識(shí)，具有分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際問(wèn)題能力，而且還擁有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)的綜合性人才，以適應(yīng)時(shí)代變遷之需求。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

市場(chǎng)營(yíng)銷是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，也是應(yīng)用最為廣泛的學(xué)科。每一個(gè)企業(yè)或者行業(yè)的成功都是對(duì)營(yíng)銷能力的一次印證，因?yàn)闋I(yíng)銷是無(wú)處不在的，我們周圍的人或者組織從事的所有活動(dòng)都可以正式或非正式地被算作營(yíng)銷，同時(shí)良好的營(yíng)銷日益成為企業(yè)成功的重要因素。營(yíng)銷之父菲利普•科特勒將營(yíng)銷定義為“營(yíng)銷既是一種組織職能，也是一種創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價(jià)值的思維方式”，從這個(gè)定義來(lái)看，營(yíng)銷不僅僅是一種商業(yè)職能，更是一種整體思維方式。然而在這個(gè)價(jià)值多元化、利益主體多元化的時(shí)代里，卻造成了市場(chǎng)營(yíng)銷大學(xué)生無(wú)視社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)象與趨勢(shì)，這個(gè)現(xiàn)象導(dǎo)致了市場(chǎng)營(yíng)銷大學(xué)生缺失了社會(huì)、企業(yè)所需要的才能。這就造成了當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷人才進(jìn)入社會(huì)的時(shí)候，過(guò)分地關(guān)注個(gè)人利益，使得整個(gè)社會(huì)體系出現(xiàn)了一些前所未有的重大社會(huì)問(wèn)題。例如，企業(yè)安全事故頻發(fā)、食品安全問(wèn)題嚴(yán)重、社會(huì)誠(chéng)信體系缺失、生態(tài)環(huán)境不斷惡化，(在某種意義上，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)利益的關(guān)系表現(xiàn)出一種緊張的狀態(tài))，因此中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專才的社會(huì)責(zé)任的建設(shè)刻不容緩。

3市場(chǎng)營(yíng)銷人才社會(huì)責(zé)任意識(shí)缺失的原因

3.1市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)內(nèi)容過(guò)于落后

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)人才必須擁有活躍的思維、強(qiáng)大的組織策劃能力、踴躍的創(chuàng)新精神，同時(shí)還要掌握各種宣傳與推廣的方式。也就是說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷大學(xué)生必須能夠全面分析社會(huì)環(huán)境和捕捉市場(chǎng)機(jī)遇、及時(shí)預(yù)測(cè)和測(cè)量市場(chǎng)需求以及了解營(yíng)銷市場(chǎng)的演變歷程，即營(yíng)銷圍繞中心從最古老的“產(chǎn)品價(jià)值”變?yōu)椤邦櫩蛢r(jià)值”，再到現(xiàn)在以社會(huì)價(jià)值為中心，現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷大學(xué)生并沒(méi)有完全理解社會(huì)責(zé)任意識(shí)的深層次的含義。但是學(xué)校相關(guān)教育還停留在講解如何創(chuàng)造消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品上面，這與市場(chǎng)的變化嚴(yán)重脫節(jié)。除此之外市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)體系缺乏系統(tǒng)性和整體性，所有課程之間有所交叉重復(fù)，沒(méi)有統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生感覺(jué)每一門(mén)課程內(nèi)容都好似知道，但又都不能深入了解與掌握。

3.2市場(chǎng)營(yíng)銷教育缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)的機(jī)制

關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)過(guò)程與其他學(xué)科是一樣的，都是過(guò)多地關(guān)注營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的說(shuō)教，缺乏對(duì)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的過(guò)程中一方面過(guò)多地關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的講解，一直強(qiáng)調(diào)學(xué)好專業(yè)知識(shí)的重要性，形成了只要學(xué)好專業(yè)知識(shí)就是成才的錯(cuò)誤意識(shí)，培養(yǎng)出了很多在“考試達(dá)人”、“社會(huì)”。而關(guān)于營(yíng)銷專業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)卻還停留在形式上;另一方面營(yíng)銷教學(xué)過(guò)程中忽視學(xué)生的個(gè)體差異，采用“一刀切”的教育模式，對(duì)大學(xué)生的獨(dú)立人格和個(gè)性發(fā)展重視不足，因此導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人才的社會(huì)責(zé)任意識(shí)覺(jué)醒程度差異較大。

3.3市場(chǎng)營(yíng)銷教育內(nèi)容與社會(huì)實(shí)踐脫節(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)內(nèi)容局限于課本知識(shí)，雖然營(yíng)銷老師會(huì)帶領(lǐng)營(yíng)銷學(xué)生進(jìn)行一些企業(yè)調(diào)研，但是這些營(yíng)銷學(xué)生卻沒(méi)有獲取真正的營(yíng)銷工作的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也沒(méi)有真正去考察過(guò)市場(chǎng)，這使得市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)與社會(huì)需要之間的聯(lián)系不夠緊密，理論和實(shí)踐脫節(jié)。那么本來(lái)營(yíng)銷人才可以在實(shí)踐過(guò)程中慢慢摸索出自己的社會(huì)角色，認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而增強(qiáng)營(yíng)銷人才的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，可是現(xiàn)在的營(yíng)銷人才絕大多數(shù)都迷失在理論知識(shí)的學(xué)習(xí)中，造成了營(yíng)銷專業(yè)人才無(wú)法全面地認(rèn)識(shí)社會(huì)，沒(méi)有辦法形成完整的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

4加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中社會(huì)責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)

根據(jù)目前社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的要求，我們認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生應(yīng)當(dāng)是:［3］以“厚基礎(chǔ)、寬口徑”為原則，以“知識(shí)復(fù)合、能力培養(yǎng)”為重點(diǎn)，培養(yǎng)熟悉我國(guó)法律和相關(guān)政策，適應(yīng)21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，德、智、體全面發(fā)展，基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬，既系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷及管理、經(jīng)濟(jì)、法律方面的知識(shí)，又具備相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作能力，綜合素質(zhì)健全、富有創(chuàng)新精神的，能在國(guó)家相關(guān)企、事業(yè)單位、政府部門(mén)從事市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際管理工作，或教學(xué)、科研方面工作的高級(jí)專門(mén)人才。

4.1理論與實(shí)踐結(jié)合，實(shí)踐中鞏固營(yíng)銷人才的社會(huì)責(zé)任意識(shí)

新時(shí)代的復(fù)合型經(jīng)營(yíng)人才應(yīng)體現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷的特色教育。為此，應(yīng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，加強(qiáng)營(yíng)銷職業(yè)道德和商業(yè)倫理教育、培養(yǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷人才。社會(huì)責(zé)任是指?jìng)€(gè)人對(duì)國(guó)家和民族、對(duì)家庭和社會(huì)，對(duì)他人的生存和發(fā)展承擔(dān)的職責(zé)和使命，以及未承擔(dān)職責(zé)所應(yīng)承受的后果。在實(shí)踐過(guò)程中，營(yíng)銷老師引導(dǎo)營(yíng)銷人才綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，開(kāi)展以學(xué)生為主體，以實(shí)踐性、自主性或創(chuàng)造性等為主要特征的各種活動(dòng)，使得營(yíng)銷人才能夠在實(shí)踐中體驗(yàn)和感悟社會(huì)實(shí)際，培養(yǎng)道德情操和社會(huì)責(zé)任感，提高生存與發(fā)展能力。同時(shí)要在實(shí)踐中必須堅(jiān)持課內(nèi)與課外相結(jié)合、集中與分散相結(jié)合，堅(jiān)持假期實(shí)踐活動(dòng)與日常實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，堅(jiān)持專業(yè)實(shí)踐與一般服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)實(shí)踐的最大成效。例如產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的社會(huì)實(shí)踐開(kāi)展模式以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科涉及領(lǐng)域?yàn)閷?shí)踐拓展空間，由企業(yè)和學(xué)校共同監(jiān)督和管理，讓營(yíng)銷人才在實(shí)踐中掌握實(shí)際應(yīng)用能力，讓營(yíng)銷人才在這些實(shí)踐項(xiàng)目中切身體驗(yàn)從身邊小事做起，對(duì)他人和社會(huì)負(fù)責(zé)的感受。

4.2對(duì)營(yíng)銷人才進(jìn)行自律意識(shí)教育，提高承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的自覺(jué)性

市場(chǎng)營(yíng)銷的人才培養(yǎng)不僅僅只是告訴學(xué)生什么是市場(chǎng)營(yíng)銷，同時(shí)還要讓營(yíng)銷人才知道社會(huì)的需求?，F(xiàn)在中國(guó)社會(huì)責(zé)任出現(xiàn)了很嚴(yán)重缺失，那么在市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)中要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人才的社會(huì)責(zé)任的培養(yǎng)。當(dāng)然培養(yǎng)營(yíng)銷人才的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，僅僅依靠學(xué)校和社會(huì)外在的道德教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要營(yíng)銷人才具備自律意識(shí)和開(kāi)展自我教育。在對(duì)營(yíng)銷人才進(jìn)行理論教學(xué)的前提下，增加營(yíng)銷人才在社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，豐富營(yíng)銷人才對(duì)社會(huì)、文化、自然和他人的認(rèn)識(shí)，使得營(yíng)銷人才能夠把握社會(huì)發(fā)展的規(guī)律和時(shí)代脈搏，客觀地評(píng)價(jià)自我，找準(zhǔn)自己的社會(huì)位置，認(rèn)識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任，提高承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的自覺(jué)性。

4.3加強(qiáng)企業(yè)實(shí)踐，注重社會(huì)責(zé)任的培養(yǎng)

在營(yíng)銷課堂教學(xué)理論學(xué)習(xí)過(guò)程中，要有計(jì)劃、有步驟的組織學(xué)生進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐與考察，使學(xué)生將所學(xué)的營(yíng)銷理論融會(huì)貫通，學(xué)會(huì)全面理解問(wèn)題與思考問(wèn)題，能夠根據(jù)不同企業(yè)性質(zhì)做出市場(chǎng)環(huán)境分析報(bào)告書(shū)。只有教學(xué)加企業(yè)的實(shí)踐教學(xué)模式，才能使市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生能夠適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)的需求，才能夠真正成為在各級(jí)工商企業(yè)、管理部門(mén)和各類營(yíng)銷崗位上從事市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)開(kāi)拓的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高層次專門(mén)人才。營(yíng)銷人才在各行各業(yè)實(shí)踐中，不僅獲得了豐富的職業(yè)能力，也在各行各業(yè)的企業(yè)實(shí)踐中，親身體驗(yàn)生活，深刻感受到貧富差距，使得營(yíng)銷人才的思想得到升華。也在企業(yè)實(shí)踐中，更加深刻和客觀地理解和認(rèn)識(shí)很多社會(huì)現(xiàn)象，也能增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，從而能夠培養(yǎng)營(yíng)銷人才良好的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

作者:宋謙 單位:沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)

參考文獻(xiàn):

［1］劉小新，當(dāng)代大學(xué)生主導(dǎo)價(jià)值觀研究［M］．北京:首都師范大學(xué)出版社，2005.

篇6

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 財(cái)務(wù)績(jī)效 影響 路徑

一、研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和全球范圍的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)”對(duì)我國(guó)產(chǎn)生的深刻影響以及和諧社會(huì)建設(shè)的實(shí)踐，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)家著實(shí)認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要性。比如，中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)對(duì)“2006年中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問(wèn)卷跟蹤調(diào)查”的結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者普遍認(rèn)同“優(yōu)秀企業(yè)家一定具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感”，高度認(rèn)同履行經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、公益四個(gè)方面社會(huì)責(zé)任的重要意義 。

再者，自從企業(yè)社會(huì)責(zé)任思想問(wèn)世以來(lái)，無(wú)論從理論上還是實(shí)踐上對(duì)于企業(yè)是否應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任的難題一直沒(méi)有解決。企業(yè)社會(huì)責(zé)任思想支持者曾從十個(gè)方面雄辯地闡述其履行社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn):（1)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任順應(yīng)了民意，滿足了公眾期望。公眾的意見(jiàn)支持企業(yè)同時(shí)追逐經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的目標(biāo)。（2)長(zhǎng)期利潤(rùn)。具有社會(huì)責(zé)任感的公司趨向取得更穩(wěn)固的長(zhǎng)期利潤(rùn)。（3）道德義務(wù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)樨?fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。（4)公眾形象。公司通過(guò)追求社會(huì)目標(biāo)可以樹(shù)立良好的公眾形象。（5）更好的環(huán)境。企業(yè)的參與有利于解決社會(huì)難題。（6）減少政府管制。企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的加強(qiáng)會(huì)導(dǎo)致較少的政府管制。（7）責(zé)任與權(quán)力平衡。企業(yè)擁有大量的權(quán)力，這就要求相應(yīng)的責(zé)任來(lái)加以平衡。（8）股東利益。從長(zhǎng)期來(lái)看，具有社會(huì)責(zé)任感將提高企業(yè)的股票價(jià)格。（9）資源占有。企業(yè)擁有支持公共項(xiàng)目和慈善事業(yè)的資源。（10）預(yù)防勝于治療。企業(yè)應(yīng)在社會(huì)問(wèn)題變得十分嚴(yán)重之前采取措施，以免付出更大的補(bǔ)救代價(jià) 。

與此同時(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任思想的反對(duì)者們更不示弱，則將追求利潤(rùn)最大化視為企業(yè)惟一的社會(huì)責(zé)任。米爾頓?弗里德曼就是這種思想堅(jiān)定的代表人物。他認(rèn)為，公司是股東的公司，管理者是股東的人，因而公司的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化 。針對(duì)反對(duì)者觀點(diǎn)，如果我們能夠論證公司履行社會(huì)責(zé)任不會(huì)導(dǎo)致公司績(jī)效的降低甚至有所提升，那么社會(huì)責(zé)任的反對(duì)者就有可能轉(zhuǎn)變立場(chǎng)，由反對(duì)者變?yōu)楣旧鐣?huì)責(zé)任的支持者與踐行者。若是如此，企業(yè)與社會(huì)的和諧關(guān)系就一定能夠形成，企業(yè)組織一定能夠成為和諧社會(huì)建設(shè)不可或缺的重要力量。本文擬以企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響公司績(jī)效的路徑為著力點(diǎn)予以分析，欲為我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行提供途徑。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效影響的路徑

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響財(cái)務(wù)績(jī)效的路徑

企業(yè)對(duì)投資者責(zé)任可以稱為投資者的權(quán)益，是一種剩余權(quán)益或留剩權(quán)益，我們可以用財(cái)務(wù)績(jī)效來(lái)表示。財(cái)務(wù)績(jī)效按時(shí)間來(lái)劃分有長(zhǎng)期績(jī)效和短期績(jī)效。按能否量化分為定量績(jī)效和定性績(jī)效。那么，履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)什么績(jī)效產(chǎn)生影響呢？實(shí)證分析表明，履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)短期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效均有影響 ，而對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效的影響存在正相關(guān)現(xiàn)象。履行社會(huì)責(zé)任一般是通過(guò)對(duì)定性績(jī)效的影響最終實(shí)現(xiàn)對(duì)定量績(jī)效的影響的。這種影響的正確路徑是什么？社會(huì)責(zé)任影響企業(yè)目標(biāo)的定位，通過(guò)企業(yè)目標(biāo)的定位影響企業(yè)戰(zhàn)略制訂，再通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，最后通過(guò)企業(yè)的行為影響企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效的。這種影響的路徑可以圖示為：社會(huì)責(zé)任企業(yè)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效。可見(jiàn)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任并不是隨心所欲，而是要遵循一定的路徑，必須將要履行的社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)的目標(biāo)，在一個(gè)合理的責(zé)任范圍內(nèi)履行責(zé)任。這個(gè)合理的責(zé)任范圍就是企業(yè)的能力限度。如果不顧企業(yè)自身能力限度超越了相關(guān)者責(zé)任范圍履行社會(huì)責(zé)任，那是一種盲目的沖動(dòng)，對(duì)企業(yè)有百害而無(wú)一利，不僅不能提升企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效反而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是我們要堅(jiān)決反對(duì)的。

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響企業(yè)目標(biāo)的定位

企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展與獲利。企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)投資者期望的目標(biāo)，投資者期望的目標(biāo)什么時(shí)點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)呢？在滿足了所有利益相關(guān)者的責(zé)任后才能履行對(duì)投資者的責(zé)任。所以，現(xiàn)在要實(shí)現(xiàn)投資者權(quán)益最大，有兩條途徑。一是實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的收益最大。當(dāng)整個(gè)企業(yè)的收益最大化時(shí)候，用整個(gè)企業(yè)最大化的收益扣減履行利益相關(guān)者的責(zé)任后，可以實(shí)現(xiàn)投資者的凈收益最大化。另一條途徑是在整個(gè)企業(yè)收益一定的前提下，通過(guò)減低履行其他利益相關(guān)者的責(zé)任，達(dá)到投資者凈收益最大。兩條途徑都能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任最大，但是實(shí)現(xiàn)的途徑在本質(zhì)上是不同的。前者是通過(guò)履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，將企業(yè)這塊“蛋糕”做大的辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)目的的，反映在企業(yè)的目標(biāo)上就是企業(yè)價(jià)值最大化;而后者是在不履行或少履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的前提下，在“蛋糕”一定的情況下，通過(guò)對(duì)“蛋糕”的分割來(lái)達(dá)到目的，反映在企業(yè)目標(biāo)上就是股東收益最大化或利潤(rùn)最大化。至此，我們不難理解企業(yè)目標(biāo)定位的重要性，更能夠從深層次理解企業(yè)理財(cái)目標(biāo)從股東收益最大化向企業(yè)價(jià)值最大化轉(zhuǎn)變的道理。

3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定

企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)必須通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)務(wù)必要充分考慮社會(huì)責(zé)任的影響，考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生正面與負(fù)面的影響。如果企業(yè)制定戰(zhàn)略不考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，拒絕為社會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，那么社會(huì)就可能通過(guò)相應(yīng)的手段（法律手段、行政手段，或者是磨洋工等其他手段）來(lái)迫使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。因此，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)將保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益、保護(hù)投資者和債權(quán)人的合法權(quán)益、承擔(dān)起生態(tài)與環(huán)境的保護(hù)義務(wù)、向社會(huì)提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)、保障與提高員工的生活與工作質(zhì)量并為其提供事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇、促進(jìn)所處社區(qū)的穩(wěn)定與繁榮的社會(huì)責(zé)任納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇中。

4.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任落實(shí)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的實(shí)施

企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施。既然將企業(yè)應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略體系，所以對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，哪些必須履行和怎樣履行都必須體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)，有目的有步驟地具體落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為中去。也就是說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的實(shí)施要體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行要反映在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為中。綜上分析， 可以得出如下結(jié)論：履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任反映于企業(yè)目標(biāo)，體現(xiàn)于企業(yè)戰(zhàn)略，落實(shí)于企業(yè)行為，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)行為有機(jī)地融為一體。所以，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的過(guò)程就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、落實(shí)戰(zhàn)略、實(shí)施行為的過(guò)程，有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效的減少反而有助于企業(yè)績(jī)效的提升。

5.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響

企業(yè)的資本從廣義上來(lái)看是個(gè)泛資本的范疇。泛資本由財(cái)務(wù)資本（債務(wù)資本、權(quán)益資本）、人力資本（經(jīng)營(yíng)管理型人力資本、技術(shù)型人力資本、普通型人力資本）、結(jié)構(gòu)資本（內(nèi)部組織資本、外部包括政府、供應(yīng)商與客戶的社會(huì)資本）、生態(tài)資本（自然資源擁有者的政府持有）組成。企業(yè)的價(jià)值取決于泛資本“合力”的貢獻(xiàn)，而泛資本能否作出最大限度的貢獻(xiàn)，取決于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況。企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的好壞，直接影響到泛資本對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)率，從而影響到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效和企業(yè)價(jià)值。(1)企業(yè)履行對(duì)人力資本的社會(huì)責(zé)任，能夠激發(fā)人力資本對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、歸屬感與忠誠(chéng)度，激發(fā)他們的創(chuàng)新意識(shí)、節(jié)約意識(shí)，挖掘意識(shí)，降低成本意識(shí)，提升績(jī)效。(2)企業(yè)履行對(duì)結(jié)構(gòu)資本的社會(huì)責(zé)任，比如履行對(duì)顧客的社會(huì)責(zé)任，就能夠促使企業(yè)與客戶的信任、合作的關(guān)系性資源形成， 一能降低成本（客戶參與產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，就能夠降低研發(fā)生產(chǎn)成本；顧客對(duì)企業(yè)信任，就能降低營(yíng)銷成本），二能增加收入（客戶的忠誠(chéng)度能夠提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，降低市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)對(duì)收入的影響），三能降低風(fēng)險(xiǎn)（客戶的信任與合作，可以增加企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流量，加快資金周轉(zhuǎn)，降低現(xiàn)金流量的不確定性）。所有這些均有利于企業(yè)績(jī)效提升。(3)企業(yè)履行公益事業(yè)的社會(huì)責(zé)任，盡管付出了成本，但同時(shí)能夠得到社會(huì)的認(rèn)可，向社會(huì)展示自己雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)于吸引資金、招攬人才大有裨益，能夠?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)的發(fā)展積蓄能量，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作好鋪墊。(4)企業(yè)履行環(huán)保的社會(huì)責(zé)任，孕育商機(jī)與績(jī)效，一朝投入，長(zhǎng)期受益。（5）企業(yè)履行對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任，理順了企業(yè)與政府的關(guān)系，使得企業(yè)獲得政府在政策上的傾斜與支持，這在一定程度上有利于企業(yè)績(jī)效的提升。

總之,創(chuàng)造收益和履行責(zé)任是企業(yè)健康運(yùn)行的兩個(gè)輪子,是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的根本所在。企業(yè)遵循一定的路徑履行社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)績(jī)效的提升,而良好的企業(yè)績(jī)效更有利于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。所以,企業(yè)應(yīng)在科學(xué)發(fā)展觀的理論指導(dǎo)下,正確處理好企業(yè)發(fā)展、追求績(jī)效與履行社會(huì)責(zé)任關(guān)系,實(shí)現(xiàn)又快又好的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

參考文獻(xiàn):

[1]企業(yè)家對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià).管理世界,2007,6, P75

篇7

關(guān)鍵詞：燃?xì)饩?；社?huì)責(zé)任；績(jī)效評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的界定

企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念起源于美國(guó)，最早于1924年由美國(guó)的謝爾頓提出。美國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任專家阿爾奇?卡羅爾認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)寄望于企業(yè)履行之義務(wù)，完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任之和。我國(guó)的一些學(xué)者將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為“企業(yè)為所處社會(huì)的全面和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而必須關(guān)心，全力履行的責(zé)任和義務(wù)，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)和發(fā)展的參與。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容極為豐富，既有強(qiáng)制的法律責(zé)任，也有自覺(jué)的道義責(zé)任”。

二、我國(guó)燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀

燃?xì)饩弋a(chǎn)業(yè)是新興而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，許多燃?xì)饩咭殉蔀槿藗兩钪斜夭豢缮俚娜沼孟M(fèi)品，整個(gè)行業(yè)也越來(lái)越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，這也決定了燃?xì)饩咂髽I(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

但是，由于我國(guó)氣源和氣種的復(fù)雜性，行業(yè)起步又較晚，加上質(zhì)量與技術(shù)的同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序化現(xiàn)象，燃?xì)饩咝袠I(yè)一直存在著“優(yōu)不勝、劣難汰”的怪圈，導(dǎo)致燃?xì)饩咂髽I(yè)存在著質(zhì)量安全、環(huán)境污染、員工福利保障等方面的問(wèn)題。2008年第一季度，鄭州市工商局對(duì)當(dāng)?shù)亓魍I(lǐng)域銷售的部分燃?xì)饩弋a(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測(cè)，隨機(jī)抽取家用燃?xì)饩邩悠?9臺(tái)，經(jīng)檢測(cè)，有6個(gè)樣品被判定為不合格，1個(gè)品牌的樣品中部分檢驗(yàn)項(xiàng)目不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

隨著行業(yè)的發(fā)展，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)保認(rèn)證逐漸得到越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)者的重視，他們也認(rèn)識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任能夠?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)效應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)力效應(yīng)，甚至是成長(zhǎng)效應(yīng)。盡早采取有效措施，促使燃?xì)饩咂髽I(yè)履行相關(guān)的社會(huì)責(zé)任，并對(duì)其社會(huì)責(zé)任績(jī)效進(jìn)行科學(xué)合理的考評(píng)，是十分必要的，也是十分迫切的。

三、我國(guó)燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有“開(kāi)放性”，其本身處于不斷發(fā)展之中，為了更好地衡量企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的績(jī)效，我國(guó)很多學(xué)者在探索構(gòu)建一套符合我國(guó)國(guó)情的社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。就燃?xì)饩弋a(chǎn)業(yè)而言，評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任程度涉及眾多方面，為了能夠明晰指標(biāo)的選擇，本文在對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合燃?xì)鈽I(yè)行業(yè)特點(diǎn)和我國(guó)國(guó)情，著重參考了SA8000指標(biāo)體系，構(gòu)建我國(guó)燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)模型。

1、燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)模型構(gòu)建的原則

（1）科學(xué)性原則。指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)的擬定，指標(biāo)的取舍，公式的推導(dǎo)等都要有科學(xué)的依據(jù)。只有堅(jiān)持科學(xué)性的原則，獲取的信息才具有可靠性和客觀性，評(píng)價(jià)的結(jié)果才具有可信性。

（2）系統(tǒng)性原則。指標(biāo)體系要包括社會(huì)責(zé)任所涉及到的眾多方面，使其成為一個(gè)系統(tǒng)，體現(xiàn)在具有層次性和整體性上。層次性指指標(biāo)體系要形成階層性的功能群，層次之間要相互適應(yīng)并具有一致性；整體性指不僅要注意指標(biāo)體系整體的內(nèi)在聯(lián)系，而且要注意整體的功能和目標(biāo)。

（3）代表性原則。所謂代表性指的是指標(biāo)既要反映當(dāng)前國(guó)際上對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的共同要求，又要能繼承我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精華，貼近我國(guó)燃?xì)饩咂髽I(yè)現(xiàn)實(shí)。指標(biāo)的選擇要全面，但應(yīng)該區(qū)別主次、輕重，要突出當(dāng)前帶全局性而又極為關(guān)鍵的問(wèn)題。

2、燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建。根據(jù)燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的原則和實(shí)際調(diào)研情況，為評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)了一套3層共計(jì)39項(xiàng)指標(biāo)體系。本指標(biāo)體系共分勞工權(quán)益、人權(quán)保障、社會(huì)責(zé)任管理、商業(yè)道德、社會(huì)公益行為五類評(píng)價(jià)因素。勞工權(quán)益、人權(quán)保障、社會(huì)責(zé)任管理三類評(píng)價(jià)因素下，又分為童工、勞動(dòng)補(bǔ)償報(bào)酬、安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、集體談判權(quán)利、禁止強(qiáng)制勞動(dòng)、禁止歧視、勞動(dòng)紀(jì)律、管理系統(tǒng)九項(xiàng)子因素。商業(yè)道德和社會(huì)公益行為兩類評(píng)價(jià)因素，秉承了我國(guó)文化結(jié)構(gòu)中對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的傳統(tǒng)價(jià)值觀念，符合燃?xì)饩咂髽I(yè)的實(shí)際情況，分為消費(fèi)者權(quán)益、債權(quán)人權(quán)益、公眾權(quán)益和主要公益活動(dòng)四項(xiàng)子因素。13項(xiàng)子因素下，共設(shè)計(jì)了39個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

3、燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)體系權(quán)重的確定。本文采用層次分析法（AHP）確定企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重，AHP方法主要包括四個(gè)步驟：構(gòu)造層次；計(jì)算每一層中要素的權(quán)重；一致性檢驗(yàn)；計(jì)算方案的綜合權(quán)重。

本文邀請(qǐng)了來(lái)自企業(yè)、政府、研究機(jī)構(gòu)的9名專家對(duì)同層次所有指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，按標(biāo)度方法判斷它們的相對(duì)重要程度，并將判斷結(jié)果量化，構(gòu)成判斷矩陣。計(jì)算完畢后，對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)通過(guò)后，確定各因素的權(quán)重。

在燃?xì)饩咂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的5類一級(jí)指標(biāo)中，勞工權(quán)益、人權(quán)保障所占權(quán)重居前兩位，分別是54.74%和23.73%。后三位是商業(yè)道德11.61%、社會(huì)責(zé)任管理5.22%、社會(huì)公益行為4.71%。將社會(huì)責(zé)任滿分設(shè)為100分，各項(xiàng)因素的分?jǐn)?shù)如下：

童工：是否使用童工2.8分、未成年工占職工雇員比例0.7分；

勞動(dòng)補(bǔ)償報(bào)酬：是否執(zhí)行當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)5.9分、是否按時(shí)發(fā)放雇員工資和津貼3.6分、是否額外按時(shí)發(fā)放雇員加班工資或獎(jiǎng)金1.7分、雇員勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用支付率1.4分、是否清楚告訴雇員勞動(dòng)報(bào)酬構(gòu)成1.1分；

安全衛(wèi)生：重大安全事故發(fā)生率6.3分、重大生產(chǎn)事故死亡率6分、職業(yè)病發(fā)生率5.2分、飲水安全及食物存放雇員餐食設(shè)施1.7分、生產(chǎn)場(chǎng)地內(nèi)廁所等衛(wèi)生設(shè)施2.3分、工人雇員宿舍條件5.4分、雇員應(yīng)急和醫(yī)療服務(wù)4.4分；

工作時(shí)間：周平均最多工作小時(shí)數(shù)3分、周平均最少休息日數(shù)2.2分、周平均最長(zhǎng)加班小時(shí)數(shù)1.1分；

集體談判權(quán)利：職工參與對(duì)于工會(huì)組織率的參與度0.6分、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議支持率1分；

禁止強(qiáng)制勞動(dòng)：雇員是否按時(shí)上下班自由1.2分、雇員有無(wú)辭職自由3.6分、雇員有無(wú)拒絕到危險(xiǎn)崗位工作的自由權(quán)利2.8分、雇員有無(wú)拒扣“押金”與證件的自由權(quán)利1.8分；

禁止歧視：雇員雇傭中有無(wú)性別歧視1.5分、有無(wú)性騷擾犯及其投訴情況0.4分、是否提供自由便利1.5分；

勞動(dòng)紀(jì)律：規(guī)章制度公開(kāi)化程度2分、是否對(duì)雇員禁止使用體罰4.7分、雇員勞動(dòng)合同簽約率2.6分；

管理系統(tǒng)：社會(huì)責(zé)任管理履行記錄是否完整3.8分、是否公開(kāi)年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告1.4分；

消費(fèi)者權(quán)益：產(chǎn)品質(zhì)量與使用安全3.5分、有無(wú)營(yíng)銷與廣告欺詐騙的行為1.3分；

債權(quán)人權(quán)益：商業(yè)信用等級(jí)1.6分、產(chǎn)品使用者與客戶評(píng)價(jià)0.6分；

公眾權(quán)益：環(huán)境污染與保護(hù)的記錄3.8分、納稅額和有無(wú)偷漏稅記錄0.8分；

主要公益活動(dòng)：直接公益活動(dòng)的參與度和投入3.4分、慈善捐款的頻次與額度1.3分。

四、我國(guó)燃?xì)饩咂髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐（以R公司為例）

R公司是一家由國(guó)有企業(yè)經(jīng)轉(zhuǎn)制而成的專業(yè)燃用具生產(chǎn)企業(yè)，公司占地150畝，建筑面積3.5萬(wàn)平方米，擁有員

工300余人。公司擁有國(guó)家批準(zhǔn)的自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，產(chǎn)品的銷量連年攀升，2008年銷售額達(dá)3.8億元。公司各類專業(yè)技術(shù)人員占員工總數(shù)的30%，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員占員工總數(shù)的10%，擁有強(qiáng)大的新產(chǎn)品研發(fā)能力。

本文設(shè)計(jì)了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)研問(wèn)卷”，對(duì)公司的社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀進(jìn)行的測(cè)評(píng)。問(wèn)卷分為管理人員、普通員工兩部分，按照上述的評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)了42道問(wèn)題。其中，主觀性問(wèn)題9道，客觀性問(wèn)題29道，觀測(cè)性指標(biāo)4項(xiàng)。在赴公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研后，收回問(wèn)卷65份，有效問(wèn)卷64份，得到數(shù)據(jù)如下：

該企業(yè)在勞工權(quán)益方面得分為44.7分（滿分為54.8分），得分率81.6%。這說(shuō)明，企業(yè)在勞工權(quán)益方面做得較好。除了在工人雇員宿舍條件一項(xiàng)得分率為59%和雇員應(yīng)急和醫(yī)療服務(wù)得分率在61%以外，其他得分率均在76%以上；人權(quán)保障方面得分為19.5分，得分率82.3%。其中，職工對(duì)于工會(huì)組織的參與度和集體勞動(dòng)爭(zhēng)議支持率得分率較低，均為53%。這說(shuō)明，企業(yè)在工會(huì)組織制度上要應(yīng)加強(qiáng)；商業(yè)道德方面，該企業(yè)得分率為92.3%，該企業(yè)連續(xù)獲得34項(xiàng)專利技術(shù)和2項(xiàng)發(fā)明專利，先后獲得國(guó)家節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證和國(guó)家環(huán)保認(rèn)證，實(shí)行的是全面質(zhì)量管理（TQM），通過(guò)GB/T19001：2000質(zhì)量管理認(rèn)證，與經(jīng)銷商和原材料供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，擁有良好的商業(yè)信譽(yù)和口碑，被當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)列為納稅A類企業(yè)，可以看出這是企業(yè)在快速成長(zhǎng)階段的工作重點(diǎn)；在社會(huì)責(zé)任管理和社會(huì)公益行為方面，企業(yè)的得分幾乎為零，這說(shuō)明社會(huì)責(zé)任管理履行記錄、公開(kāi)年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告、直接公益活動(dòng)的參與度和投入、慈善捐款的頻次與額度幾項(xiàng)指標(biāo)并為得到該企業(yè)的重視。綜上所述，企業(yè)在快速成長(zhǎng)階段，已經(jīng)從自身發(fā)展的角度較好地履行社會(huì)責(zé)任，但是關(guān)于社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督機(jī)制尚未建立，企業(yè)還需在社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)和公益行為方面有所加強(qiáng)。

（作者單位：北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

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[2]李立清，李燕凌.企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究[M].北京：人民出版社，2005.

篇8

【關(guān)鍵詞】社會(huì)責(zé)任；內(nèi)部控制；服務(wù)社會(huì)

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，我國(guó)2010年制定了《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第4號(hào)——社會(huì)責(zé)任》，并確定企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容為安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)與資源節(jié)約、促進(jìn)就業(yè)與員工權(quán)益保護(hù)。一直以來(lái)，學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究頗多，相對(duì)忽略了對(duì)事業(yè)單位社會(huì)責(zé)任及其內(nèi)部控制研究。以高校為例，隨著經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的深刻變革，高校已不再是“象牙塔”，而是發(fā)展成為了與經(jīng)濟(jì)社會(huì)有著密切聯(lián)系的社會(huì)化中心。而近年來(lái)高校的一些行為在社會(huì)上產(chǎn)生了廣泛關(guān)注和爭(zhēng)論，如人才與市場(chǎng)需求對(duì)接問(wèn)題、大學(xué)行政化和功利化問(wèn)題、師生關(guān)系問(wèn)題、學(xué)術(shù)道德問(wèn)題等。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，呼喚高校必須樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)并對(duì)其進(jìn)行有效管理。

一、高校社會(huì)責(zé)任內(nèi)容

事業(yè)單位的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)社會(huì)責(zé)任不完全相同。至于高校的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，較早的可見(jiàn)之于博克的《走出象牙塔———現(xiàn)代大學(xué)的社會(huì)責(zé)任》的經(jīng)典論著。博克認(rèn)為，大學(xué)的社會(huì)責(zé)任范圍主要在學(xué)術(shù)性領(lǐng)域，這一領(lǐng)域是大學(xué)作為知識(shí)傳承和創(chuàng)新組織的核心責(zé)任所在。但是，公眾幾乎對(duì)大學(xué)和教師有更多期望，高校應(yīng)該承擔(dān)起學(xué)術(shù)責(zé)任之外的社會(huì)責(zé)任。由此，我們結(jié)合前述觀點(diǎn)，并參照《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》，我們認(rèn)為，高校的相關(guān)利益群體主要包括學(xué)生、教職工、企業(yè)以及其他社會(huì)大眾等，決定了其社會(huì)責(zé)任主要包括培養(yǎng)合格人才，促進(jìn)就業(yè)、社會(huì)服務(wù)、資源節(jié)約、教工的權(quán)益保護(hù)等。具體涵義如下：

（一）培養(yǎng)合格人才，促進(jìn)就業(yè)

高校是教書(shū)育人的場(chǎng)所，為社會(huì)輸送有用的人。傳授知識(shí)，培養(yǎng)開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神，應(yīng)該是高等院校的主要社會(huì)責(zé)任。因此，從培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能人才出發(fā)，不斷提高高校自主辦學(xué)、自我管理的能力，逐步提高高等教育水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量，既是高校的主要社會(huì)責(zé)任，也是國(guó)家發(fā)展的必然。

（二）社會(huì)服務(wù)

高校社會(huì)服務(wù)包括三個(gè)方面內(nèi)容：文化政治服務(wù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)。

高校除了利用自身的科研優(yōu)勢(shì)服務(wù)社會(huì)之外，還要擔(dān)當(dāng)社會(huì)道德上的榜樣和文化的引導(dǎo)者，為社會(huì)文化發(fā)展提供方向。高校還需要依托自身的資源優(yōu)勢(shì)，回饋社會(huì)。通過(guò)舉辦各種各樣的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為社會(huì)提供技術(shù)培訓(xùn)和再教育，幫助提高全民文化素質(zhì)，高校不僅要為學(xué)生提供科學(xué)技術(shù)知識(shí)方面的培養(yǎng)，也要幫助大學(xué)生們形成高尚的道德品質(zhì)。

（三）資源節(jié)約

高?！百Y源節(jié)約”包括以下幾個(gè)方面的要求：一是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)綠化校園環(huán)境和資源節(jié)約目標(biāo)。高校在擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)上，注意校園環(huán)境美化工作，同時(shí)，也不要忘記資源節(jié)約問(wèn)題。

（四）教職工權(quán)益保護(hù)

保護(hù)教職員工和學(xué)生的合法權(quán)益是高校長(zhǎng)期生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。不斷提高教職員工的素質(zhì)，維護(hù)其合法權(quán)益，既是社會(huì)和諧穩(wěn)定的需要，也是其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。同時(shí)，在維護(hù)教職員工合法權(quán)益的同時(shí)，也要維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，保障他們受到良好的教育，促進(jìn)學(xué)校與員工及學(xué)生的和諧穩(wěn)定和共同進(jìn)步。

二、建設(shè)高校社會(huì)責(zé)任內(nèi)部控制

為了確保前述歸納的高校社會(huì)責(zé)任能夠貫徹實(shí)施，高校需要建立一套與之相對(duì)應(yīng)的內(nèi)部控制規(guī)范，具體可以分為以下內(nèi)容：

（一）如何培養(yǎng)合格人才

針對(duì)如何培養(yǎng)社會(huì)需求的合格人才，高校至少應(yīng)做到如下幾方面：

第一，建立健全規(guī)范的教學(xué)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)體系。高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本院校特點(diǎn)，制定完善的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，包括充分的師資條件、實(shí)驗(yàn)設(shè)備條件、教學(xué)服務(wù)水平、學(xué)生管理制度、優(yōu)秀學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)制度、優(yōu)秀生就業(yè)推薦就業(yè)制度等，努力為社會(huì)提供優(yōu)秀的人才和服務(wù)，最大限度地滿足社會(huì)的需求，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)。

第二，嚴(yán)格教學(xué)質(zhì)量控制和考試、考核制度。從學(xué)生一入學(xué)，一直到畢業(yè)就業(yè)等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)和管理流程，都必須有嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作保證。尤其是針對(duì)剛?cè)雽W(xué)的大一新生，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，需要從源頭上引導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)的思想認(rèn)識(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生成績(jī)考核與考試的檢驗(yàn)，有明確的獎(jiǎng)懲制度。

第三，加強(qiáng)畢業(yè)學(xué)生回訪制度，確保學(xué)生成為社會(huì)所需人才。高校應(yīng)該建立畢業(yè)學(xué)生檔案管理系統(tǒng)，設(shè)立學(xué)生回訪制度。這不僅是一種服務(wù)，更是一種校園文化、一種理念，是學(xué)校與學(xué)生、用人單位溝通聯(lián)系的一個(gè)紐帶。學(xué)校通過(guò)學(xué)生回訪，一方面促進(jìn)與學(xué)生、用人單位的關(guān)系更加緊密，樹(shù)立學(xué)校形象，提高學(xué)校信譽(yù)度，擴(kuò)大學(xué)校影響，另一方面學(xué)?？梢愿鶕?jù)反饋信息在教學(xué)上作適當(dāng)調(diào)整，貼近實(shí)際，能夠及時(shí)為企業(yè)、為社會(huì)提供所需要的人才。

（二）加強(qiáng)資源節(jié)約

學(xué)?？梢砸环矫嬖谄綍r(shí)加強(qiáng)節(jié)能減排，降低能耗，實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約，尤其是減少紙張上的消耗，制定每一期使用管理制度。比如在采購(gòu)相關(guān)實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)資料時(shí)，相關(guān)人員可以根據(jù)上一期剩余的數(shù)量，結(jié)合本期需要的數(shù)量再確定本次訂購(gòu)的數(shù)量，做到合理利用資源，減少浪費(fèi)。一方面可以依靠科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，著力開(kāi)發(fā)利用高校實(shí)習(xí)和實(shí)驗(yàn)耗材的可再生資源。

（三）保護(hù)教工的權(quán)益

教職工尤其是教師的發(fā)展關(guān)乎著學(xué)校的發(fā)展與前途，所以學(xué)校尤其需要重視對(duì)員工權(quán)益的保護(hù)。具體可以從以下幾方面展開(kāi)：一是建立完善科學(xué)的教職員工培訓(xùn)機(jī)制。學(xué)校應(yīng)該為教師提供更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和觀摩學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。教職員工可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)得到盡快發(fā)展，更新教學(xué)觀念和教學(xué)管理思想，更好地勝任工作崗位。二是高校應(yīng)建立科學(xué)合理的教職員工薪酬增長(zhǎng)機(jī)制。薪酬的高低，是吸引和留住人才的一個(gè)關(guān)鍵性因素，是學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展的基本條件。學(xué)校應(yīng)該建立科學(xué)有效的薪酬正常增長(zhǎng)機(jī)制，確保人才穩(wěn)定，能夠最大限度地激發(fā)教職員工工作熱情、敬業(yè)愛(ài)崗精神和工作績(jī)效。三是重視維護(hù)教職員工的身心健康?，F(xiàn)代社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和快節(jié)奏，導(dǎo)致學(xué)校教職員工身心高度緊張，承受過(guò)重的教育職業(yè)、科研壓力，很多教師處于亞健康狀態(tài)。學(xué)校應(yīng)當(dāng)關(guān)心員工身心健康，保障他們充分的休息休假權(quán)利，廣泛開(kāi)展娛樂(lè)休閑活動(dòng)。

三、高校社會(huì)責(zé)任的履行

作為高等學(xué)校，一方面承擔(dān)著教書(shū)育人等重要的根本責(zé)任，但同時(shí)作為社會(huì)公共事業(yè)組織，它與企業(yè)等組織在有所區(qū)別的同時(shí)，也同樣承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)、節(jié)約資源和保護(hù)員工權(quán)益等其他責(zé)任。高校應(yīng)重視并切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，既是為學(xué)校前途、命運(yùn)負(fù)責(zé)，也是為社會(huì)、為國(guó)家負(fù)責(zé)。由此，高等學(xué)校應(yīng)積極采取措施促進(jìn)社會(huì)責(zé)任的履行。

（一）加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任理念學(xué)習(xí)

社會(huì)責(zé)任的履行很大程度上取決于高校中層領(lǐng)導(dǎo)班子的意識(shí)和態(tài)度。學(xué)校負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)高度重視這項(xiàng)工作，樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，不斷創(chuàng)新管理理念和工作方式，努力形成履行社會(huì)責(zé)任的學(xué)校價(jià)值觀和校園文化。

（二）加強(qiáng)高校的師德、學(xué)風(fēng)建設(shè)

學(xué)生進(jìn)入高校就是為了能夠更好地學(xué)習(xí)知識(shí)，進(jìn)行更高層次的深造。學(xué)生是國(guó)家發(fā)展的后備力量，一個(gè)國(guó)家學(xué)生的質(zhì)量可以影響到國(guó)家未來(lái)的發(fā)展，同樣高校師資力量、教學(xué)能力、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)環(huán)境能夠影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)生的知識(shí)技能。由此，加強(qiáng)師德、學(xué)風(fēng)建設(shè)是保障高校得以傳承文化、學(xué)生得以更好學(xué)習(xí)的根本之道。

（三）建立學(xué)校社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度

社會(huì)責(zé)任報(bào)告，是學(xué)校履行社會(huì)責(zé)任的重要組成部分。2007年11月，浙江金融職業(yè)學(xué)院了一份高校社會(huì)責(zé)任報(bào)告，這是我國(guó)第一份關(guān)于高校的社會(huì)責(zé)任報(bào)告。學(xué)校社會(huì)責(zé)任報(bào)告，既是一種自覺(jué)行為，也是一種監(jiān)督形式，它可以讓教育主管部門(mén)、學(xué)校管理人員、教師、學(xué)生、社會(huì)公眾等各相關(guān)群體知曉自己在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域所做的工作、所取得的成就，使學(xué)校由外而內(nèi)地深入審視與社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系，全面提高學(xué)校服務(wù)能力和教學(xué)管理水平，提升學(xué)校的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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[2]薛為昶.論高校的社會(huì)責(zé)任[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版·教育論壇），2011，7.

篇9

實(shí)證分析

(一)因子分析在本文的研究中，主要考慮到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的六個(gè)維度之間的相關(guān)性以及企業(yè)績(jī)效的兩個(gè)維度之間的相關(guān)性。為避免實(shí)證分析中解釋變量和被解釋變量各自的影響因素存在共線性問(wèn)題，先對(duì)各影響因素做因子分析，通過(guò)因子分析可以剔除有重復(fù)意義的變量，即可以通過(guò)較少的變量綜合表示存在于各個(gè)變量中的各類信息，而各綜合指標(biāo)之間互不相關(guān)，代表的信息也不重疊。因子分析本質(zhì)上是一種對(duì)變量之間內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分析方法，其主要作用是尋求隱含在各變量之間的關(guān)系，為后文的實(shí)證研究排除干擾因素。1．A股上市公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任六個(gè)維度的因子分析在對(duì)被測(cè)量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的工具做因子分析之前，先必須檢驗(yàn)它們是否適合做因子分析，即先要對(duì)測(cè)量工具進(jìn)行KMO樣本測(cè)度和Bartlett(巴利特)球體檢驗(yàn)。對(duì)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行KMO樣本測(cè)度和Bart-lett球體檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表2。表中數(shù)據(jù)顯示，KMO值0．937，巴利特統(tǒng)計(jì)量的顯著性概率是0．0009，遠(yuǎn)小于0．01，以上數(shù)值表明，測(cè)量上市公司社會(huì)責(zé)任履行情況的指標(biāo)非常適合做因子分析。因子分析是基于相關(guān)軟件的分析，因?yàn)閷?duì)社會(huì)責(zé)任的因子分析并不是本研究的重點(diǎn)，筆者通過(guò)驗(yàn)證因子分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)因子分析的結(jié)果并不影響本文主體部分的研究，故在此處省略因子分析過(guò)程。2．A股上市公司企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的因子分析在對(duì)633家上市公司的企業(yè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行因子分析之前，也像對(duì)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)做因子分析一樣，先必須檢驗(yàn)它們是否適合做因子分析，對(duì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行了KMO樣本測(cè)度和Bartlett球體檢驗(yàn)，結(jié)果表明，KMO值為0．947，Bartlett統(tǒng)計(jì)量的顯著概率是0．00099，其值也遠(yuǎn)小于臨界值0．01，以上數(shù)值表明，測(cè)量上市公司績(jī)效的指標(biāo)非常適合做因子分析。此處同樣省略企業(yè)績(jī)效指標(biāo)兩個(gè)維度的因子分析過(guò)程，理由同上，不再贅述。(二)樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析CP值最高是10．67322，最低是1．728496，說(shuō)明上市公司的績(jī)效差異顯著，行業(yè)之間的績(jī)效表現(xiàn)也有差異;633家上市公司中資產(chǎn)回報(bào)率最高的94．3011%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平，最低的僅為0．9%，此組數(shù)據(jù)表明企業(yè)之間的營(yíng)利能力有明顯差距，同時(shí)企業(yè)對(duì)股東負(fù)責(zé)的程度也各異;上市公司用于研發(fā)產(chǎn)品和改善服務(wù)的開(kāi)支占總支出比重最大的達(dá)到了48．982%，最小的僅占總支出的0．302%，說(shuō)明公司對(duì)消費(fèi)者的重視程度有很大差異;上市公司流動(dòng)比率最高的達(dá)到了33．2333，低的只有0．28122，633家上市公司的平均流動(dòng)比率是1．59809，這也反映出較大的問(wèn)題，因?yàn)橐话闫髽I(yè)的流動(dòng)比率需要保持在合適的水平，過(guò)高意味著企業(yè)資金使用效率較低，企業(yè)不善于利用杠桿原理或舉債經(jīng)營(yíng)，太過(guò)保守;過(guò)低更危險(xiǎn)，過(guò)低的流動(dòng)比率意味著企業(yè)的變現(xiàn)能力和短期還債能力不強(qiáng)，影響企業(yè)績(jī)效;上市公司所支付的各項(xiàng)稅費(fèi)占總成本的比重最高為48．982%，最低為0．302%，差別明顯，說(shuō)明公司的納稅意識(shí)有較大差異;樣本公司中并不是所有企業(yè)都有公益事業(yè)開(kāi)支，有接近20家基本沒(méi)有公益事業(yè)開(kāi)支，102家公司公益事業(yè)開(kāi)支低于100萬(wàn)元，說(shuō)明我國(guó)上市公司積極投身慈善事業(yè)的意識(shí)還相當(dāng)薄弱。(三)回歸分析多元回歸方程回歸結(jié)果如表5所示。(1)ZCHB符號(hào)顯著為正，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者越是注重利潤(rùn)的創(chuàng)造，注重對(duì)投資者的回報(bào)，履行企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任，企業(yè)績(jī)效就越好。同時(shí)表明，經(jīng)營(yíng)管理者在董事會(huì)的授權(quán)下，勤勤懇懇，不為自己牟取私利，大公無(wú)私地為企業(yè)做貢獻(xiàn)，提升公司業(yè)績(jī)，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)并分配給股東，這樣履行對(duì)股東的責(zé)任，企業(yè)績(jī)效必然大幅度提升。(2)YFFY符號(hào)顯著為正，表明企業(yè)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，即重視對(duì)研發(fā)的投入，對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的改善有助于企業(yè)績(jī)效的提高。企業(yè)不斷迎合市場(chǎng)的需求，針對(duì)各類消費(fèi)者研發(fā)出個(gè)性化的產(chǎn)品，直擊客戶市場(chǎng)，客戶青睞企業(yè)，企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)便會(huì)扶搖直上;企業(yè)改善服務(wù)，改進(jìn)企業(yè)與顧客的關(guān)系，為顧客送上貼心的服務(wù)，顧客就會(huì)選擇企業(yè)產(chǎn)品。故可知企業(yè)在改善產(chǎn)品和服務(wù)方面的支出占總成本的比重越大，企業(yè)績(jī)效就會(huì)越好。(3)LDBL符號(hào)顯著為正，表明企業(yè)對(duì)債權(quán)人等合作伙伴積極承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)了企業(yè)績(jī)效提高。企業(yè)資金的流動(dòng)比率越高，企業(yè)按時(shí)償債的能力就越強(qiáng)，企業(yè)的信譽(yù)度越高，同時(shí)企業(yè)籌措資金變得相對(duì)容易，能夠較好地應(yīng)對(duì)資金緊缺的問(wèn)題，這些無(wú)疑都能提高企業(yè)績(jī)效。(4)SFBL符號(hào)顯著為正，表明上市公司的納稅意識(shí)等負(fù)責(zé)行為能給企業(yè)績(jī)效加分。當(dāng)公司能夠按時(shí)保量地繳納各種稅費(fèi)時(shí)，可以使公司和政府保持一種良好關(guān)系，獲得政府政策和資金的支持，無(wú)論是政策支持還是資金支持都能讓企業(yè)績(jī)效上升一個(gè)臺(tái)階。(5)GYSY符號(hào)顯著為正，表明公益事業(yè)對(duì)企業(yè)績(jī)效有正面影響。當(dāng)公司從事慈善、進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，例如建立希望小學(xué)、資助貧困學(xué)生、幫助問(wèn)題青年、從事艾滋病防治研究等，可能引起社會(huì)上某些群體以及媒體的關(guān)注，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的客戶，從而提高企業(yè)的價(jià)值。

研究結(jié)論與啟示

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；財(cái)務(wù)績(jī)效；利益相關(guān)者

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2017）02-29 -03

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究進(jìn)展

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的研究

現(xiàn)代企I社會(huì)責(zé)任最早開(kāi)始于西方國(guó)家，由于在機(jī)械化生產(chǎn)的條件下，勞資沖突愈來(lái)愈劇烈，企業(yè)在工人和政府部門(mén)的雙重壓力下開(kāi)始重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，但是早期的學(xué)者們對(duì)于企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任存在爭(zhēng)議。

部分經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為企業(yè)的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，他們要么將企業(yè)社會(huì)責(zé)任當(dāng)成實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的一個(gè)途徑，要么不贊同企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。哈佛大學(xué)教授Levitt（1958）堅(jiān)持認(rèn)為社會(huì)問(wèn)題應(yīng)該由當(dāng)局政府解決，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是一種越權(quán)行為，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不利于企業(yè)的成長(zhǎng)，甚至對(duì)企業(yè)是有危害的；Friedman（1970）贊同企業(yè)應(yīng)當(dāng)以經(jīng)濟(jì)績(jī)效為目的，而非社會(huì)績(jī)效。他認(rèn)為企業(yè)負(fù)有的且唯一的責(zé)任就是充分利用其所能控制的資源，盡可能地為股東謀取利潤(rùn)。

部分專家學(xué)者則贊同企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。Sheldon在1924年最早提出了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這個(gè)概念，他認(rèn)為企業(yè)不僅僅是一個(gè)盈利組織，應(yīng)該把道德因素包含在企業(yè)社會(huì)責(zé)任之中；Bowen（1953）在《企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任》一書(shū)中強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是商人以相關(guān)政策為準(zhǔn)則，以服務(wù)社會(huì)為目標(biāo)采取的具體行動(dòng)；Steniner（1971）指出企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)使企業(yè)獲取更多的利潤(rùn)，因此規(guī)模越大的企業(yè)應(yīng)該對(duì)社會(huì)做更大的貢獻(xiàn)。這些學(xué)者都超越了以往以經(jīng)濟(jì)績(jī)效為企業(yè)目的的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的一種自愿行為。

學(xué)者們對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵進(jìn)行了深入研究。Carroll（1971）整合了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)兩個(gè)側(cè)面，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任，倫理責(zé)任與自覺(jué)責(zé)任4種，在1991年將自覺(jué)責(zé)任正式確定為慈善責(zé)任；Elkinton（1997）提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以分為經(jīng)濟(jì)底線、社會(huì)底線和環(huán)境底線；殷格非和崔怡（2005）認(rèn)為中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一是建立完善的社會(huì)責(zé)任管理體系，其二是研究具有中國(guó)特色的企業(yè)社會(huì)責(zé)任；沈洪濤（2005）認(rèn)為我國(guó)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是在特定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，而且促進(jìn)社會(huì)的和諧與可持續(xù)發(fā)展。

（二）基于利益相關(guān)者理論的研究

利益相關(guān)者理論指出公司在治理中應(yīng)該對(duì)不同利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任。利益相關(guān)者理論豐富了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，促進(jìn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的進(jìn)一步發(fā)展。

Berle（1962）提出企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠讓利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，這對(duì)企業(yè)是有好處的；Ansoff（1965）在其所寫(xiě)的書(shū)中提出企業(yè)要實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，應(yīng)該平衡利益相關(guān)者之間的利益與沖突；陳宏輝，賈生華（2002）認(rèn)為只有充分考慮并滿足其利益相關(guān)者的需求，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；World Business Council（2005）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)做出的承諾，要和員工、員工家庭、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和全社會(huì)一道，促進(jìn)可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展并改善他們的生活質(zhì)量；易開(kāi)剛（2009）巧妙地運(yùn)用博弈論構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)化的理論模型，最終得出實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是各個(gè)利益相關(guān)者共同博弈的結(jié)果。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系研究

將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系分為企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效起積極作用、企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效起負(fù)面作用、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效無(wú)直接關(guān)系和企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效相互促進(jìn)四個(gè)方面，并對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效起積極作用

大部分學(xué)者贊同企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任可以促進(jìn)財(cái)務(wù)績(jī)效。Moskowitz（1972），Preston & 0`Bannon（1997），分別以大公司的數(shù)據(jù)為樣本，驗(yàn)證得出企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效是正相關(guān)；Simpson & Ko-hers（2002），Ahmed（2012）等通對(duì)金融企業(yè)進(jìn)行研究，認(rèn)為社會(huì)責(zé)任績(jī)效能夠促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效；Oeyono，Samy & Bampton （2011）通過(guò)對(duì)印尼公司的研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)是有益的；唐芹和鄭少鋒（2013）通過(guò)對(duì)金融業(yè)分析得出企業(yè)對(duì)員工、股東、社區(qū)和政府履行社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效是正相關(guān)；Mishra & Suar（2013）發(fā)現(xiàn)環(huán)境責(zé)任是重要的，企業(yè)如果在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中關(guān)注和保護(hù)環(huán)境，對(duì)于提高財(cái)務(wù)績(jī)效是有幫助的。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效起負(fù)面作用

一些學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是不利于財(cái)務(wù)績(jī)效的。Ingram & Frazler（1980）通過(guò)對(duì)40家企業(yè)有關(guān)環(huán)境方面的年度報(bào)告進(jìn)行研究，得出企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效是負(fù)相關(guān)；溫素彬和方苑（2008）通過(guò)對(duì)上市公司的實(shí)證分析，構(gòu)建CSR利益相關(guān)者滿意機(jī)制，發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)降低企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效；高敏（2013）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)對(duì)食品行業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工、顧客和政府的社會(huì)責(zé)任不利于財(cái)務(wù)績(jī)效；Amran（2014）對(duì)尼日利亞股票上市的68家公司的年度報(bào)告中提取企業(yè)社會(huì)責(zé)任和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也得出相同的結(jié)論。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效無(wú)直接關(guān)系

由于影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的因素很多，企業(yè)面對(duì)不同的利益相關(guān)者也會(huì)采取不一樣的行為，一些學(xué)者通過(guò)多因素綜合考慮，提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任和財(cái)務(wù)績(jī)效是互不影響的。Ullman（1985）認(rèn)為由于兩者關(guān)系中存在很多中介影響因素，因此很難找到一種合適的理論對(duì)兩者的關(guān)系進(jìn)行解釋，所以他認(rèn)為兩者之間是沒(méi)有影響的； Van der Laan（2008）指出因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者本身存在異質(zhì)性，而且他們的感知反應(yīng)不同，因此企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效關(guān)系是不明顯的；Ilhan-Nas，Koparan & Okan（2014）通過(guò)分析63家上市公司在土耳其境內(nèi)的子公司發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和財(cái)務(wù)績(jī)效是不相關(guān)的。

（四）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效相互促進(jìn)

由于大部分學(xué)者只是單方面地研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的單向關(guān)系，為了更好地探索兩者之間存在的關(guān)系，一些學(xué)者通過(guò)實(shí)證分析，選取特定行業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和財(cái)務(wù)績(jī)效的雙向關(guān)系進(jìn)行研究。

施佳（2008）選擇了制藥、化工品等幾個(gè)板塊在上海、深圳交易所掛牌交易的多家上市公司2006的年報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效是雙贏的，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)提高商譽(yù)和形象，從而促進(jìn)財(cái)務(wù)績(jī)效的提高，同時(shí)好的財(cái)務(wù)績(jī)效也會(huì)使企業(yè)更多地負(fù)擔(dān)起社會(huì)責(zé)任；李連華和陳鈺（2012）通過(guò)對(duì)杭州市化工企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)和財(cái)務(wù)績(jī)效進(jìn)行分析表明，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和其財(cái)務(wù)績(jī)效之間是互為因果；朱蘭蘭（2015）通過(guò)選取滬深兩市2012-2013年農(nóng)業(yè)和食品業(yè)（包括農(nóng)副食品加工業(yè)和食品制造業(yè)）的A股上市公司作為樣本進(jìn)行分析，認(rèn)為我國(guó)農(nóng)業(yè)和食品業(yè)企業(yè)積極履行當(dāng)期CSR對(duì)于提升當(dāng)期企業(yè)績(jī)效有一定的幫助，同時(shí)，根據(jù)實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果可知，企業(yè)同樣必須注重CFP的提升，這對(duì)企業(yè)履行CSR也有幫助。

三、結(jié)論與研究建議

對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的研究中，我們可以發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的企業(yè)愿意主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并且將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵仍然在不斷豐富中，可能還受到文化差別、地域差異等因素的影響（David，2002；李雙龍，2005）。因此，有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，學(xué)者們還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)論。

當(dāng)前，企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響是學(xué)者和業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)。部分研究表明企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能夠促進(jìn)財(cái)務(wù)績(jī)效的提高，但也有不少學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究得出企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效無(wú)直接影響，甚至對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效具有負(fù)面影響。近年來(lái)的研究則進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系不一定是線性的，可能呈現(xiàn)一種U型關(guān)系（Barnett & Salomm，2002）。研究還發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效之間可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)影響，企業(yè)很好地履行社會(huì)責(zé)任可以提高財(cái)務(wù)績(jī)效，同時(shí)財(cái)務(wù)績(jī)效的提高也促進(jìn)了企業(yè)更加熱衷于承社會(huì)責(zé)任。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的回顧與總結(jié)，我們提出如下建議：

1. 通過(guò)時(shí)間序列的角度去研究?jī)烧咧g的動(dòng)態(tài)關(guān)系。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的相互影響并非是靜止的，需要考慮時(shí)間上的延展性。由于行為與績(jī)效的關(guān)系受到時(shí)間的影響，因此，我們不僅要研究當(dāng)期的關(guān)系，更要通過(guò)多期數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)這種連續(xù)的滯后的關(guān)系。

2. 通過(guò)對(duì)不同行業(yè)之間或者不同性質(zhì)的企業(yè)的對(duì)比來(lái)分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任和財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系。由于行業(yè)和企業(yè)性質(zhì)的不同，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和盈利效果也不同，因此，如果能夠從橫向去對(duì)比企業(yè)社會(huì)責(zé)任在不同行業(yè)或不同性質(zhì)企業(yè)之間的財(cái)務(wù)績(jī)效影響，這對(duì)政府部門(mén)規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有一定的參考價(jià)值。

3. 通過(guò)考慮文化情境，研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系。由于中西方文化的差異，不同國(guó)家的文化和社會(huì)背景會(huì)影響企業(yè)文化和戰(zhàn)略制定，從而影響企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。因此，今后的研究可以考慮文化因素的調(diào)節(jié)作用，通過(guò)跨國(guó)的研究更能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在全球的差異和共同點(diǎn)，這對(duì)企業(yè)進(jìn)行全球化發(fā)展也有一定的幫助。

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