導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇員工考核辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第二條、廚師長(zhǎng)按日常考核內(nèi)容，每天都要對(duì)屬下員工按規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行考核記錄，每周小結(jié)，月底匯總。

第三條、日?？己藘?nèi)容分為儀容儀表、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量和菜品質(zhì)量等五個(gè)方面并將其分成若干小項(xiàng)編制成《中餐廚房各崗位日?？己吮怼罚ǜ逗螅?/p>

第四條、廚師長(zhǎng)按月對(duì)每個(gè)員工的考核記錄進(jìn)行月底匯總，并合成相應(yīng)的分值進(jìn)行累計(jì)，作為工資分配與獎(jiǎng)懲的依據(jù)。每天不定期的根據(jù)賓客的意見及巡查記錄，和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廚房各崗位進(jìn)行的考評(píng)評(píng)分，若被考核人的得分低于一定的分?jǐn)?shù)將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，若考核分連續(xù)低分將另行更換廚師。

第五條、菜品質(zhì)量考核管理具體如下：

（一）、時(shí)段評(píng)比菜品質(zhì)量，對(duì)所有菜系，菜品進(jìn)行分類排名，每周被點(diǎn)率名列前三名的命為“優(yōu)秀菜”，并獎(jiǎng)勵(lì)廚師元；1個(gè)月被點(diǎn)率名列前三名的命名為“特色菜”，并獎(jiǎng)勵(lì)廚師元；連續(xù)2個(gè)月被點(diǎn)率名列前三名的命名為“招牌菜”，并獎(jiǎng)勵(lì)廚師元；連續(xù)3個(gè)月被點(diǎn)率名列前三名的命名為“鴻運(yùn)酒樓王牌菜，并獎(jiǎng)勵(lì)廚師元。

（二）1個(gè)月以內(nèi)，凡因菜品質(zhì)量問(wèn)題而招客人投訴的將對(duì)其廚師作以下處罰：1次元；2次元；同時(shí)其分管廚師長(zhǎng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并1次元；2次元；同時(shí)分別對(duì)分管廚師長(zhǎng)和行政總廚追究連帶責(zé)任，并分別處以罰款元；連續(xù)三次被投訴菜品的廚師酒店將責(zé)令行政總廚更換廚師。

（三）1個(gè)月內(nèi)，各分管廚師長(zhǎng)的菜品招投訴的將做如下處分：1次元，同時(shí)將對(duì)行政總廚追究連帶責(zé)任，處以罰款元，2次元，同時(shí)將對(duì)行政總廚追究連帶責(zé)任，處以罰款元，并責(zé)令更換分管廚師長(zhǎng)；3次元，同時(shí)將對(duì)行政總廚追究連帶責(zé)任，并分別處以罰款元，并責(zé)令更換行政總廚;以上各處分若在次月再犯，我部前臺(tái)負(fù)責(zé)人將上報(bào)酒店同協(xié)議書乙方協(xié)商終止合作。

（四）處分不是目的，只為將我們的服務(wù)，菜品做得更好，使雙方贏得更大的利益，凡因受到處罰而工作消極，致使菜品繼續(xù)下降而給我餐廳造成重大，特大經(jīng)濟(jì)損失者，我方將強(qiáng)制終止合作，并追究協(xié)議書乙方相應(yīng)賠償責(zé)任。

篇2

酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、嘉獎(jiǎng)、晉升：

酒店對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。

三、紀(jì)律處分/失職的種類：

1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負(fù)責(zé)歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時(shí)將扣除一天基本工資的處分，每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。

4、凡第三次發(fā)生乙類失職時(shí)將扣除二天基本工資的處分，情節(jié)特別嚴(yán)重者將會(huì)被辭退。

甲類失職

1、上班遲到；

2、不使用指定的職工通道；

3、儀表不整潔；

a留長(zhǎng)發(fā)；

b手臟；

c站立姿勢(shì)不正；

d手插口袋；

e衣袖、褲腳卷起；

f不符合儀表儀容規(guī)定；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、不遵守打電話的規(guī)定；

6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、培訓(xùn)課曠課；

8、違反員工餐廳規(guī)定；

9、工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視（休息或工作需要例外）；

10、上班做私事，看書報(bào)和雜志；

11、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店；

13、上班時(shí)使用客用坐椅休息和廁所；

14、穿工作服進(jìn)入商店（為客人買東西例外）；

15、將酒店文具用于私人之事；

16、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人

可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作；

17、在公共場(chǎng)所和酒店其它地方聚眾討論個(gè)人事情；

18、違反更衣室規(guī)定。

乙類失職

1、上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡；

2、對(duì)客人和同事不禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn)；

4、隱瞞事故；

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示；

7、上班時(shí)打瞌睡；

8、涂改工卡；

9、違反安全規(guī)定；

10、在酒店內(nèi)喝酒；

11、進(jìn)入客房（工作例外）；

12、說(shuō)辱罵性和無(wú)禮的話；

13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間；

14、超過(guò)工作范圍與客人過(guò)分親近；

15、在除了指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙；

16、不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺；

17、在酒店內(nèi)亂丟東西；

18、不遵守消防規(guī)定；

19、損壞公物；

20、工作表現(xiàn)并差或工作效能差；

21、不服從主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙；

23、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。

24、在酒店內(nèi)危害任何人員；毆打他人或互相打架；

25、向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬；作不道理交易；

26、泄露酒店機(jī)密情況；調(diào)戲或欺侮他人；

27、偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料；

28、違犯店規(guī)，造成重大影響或損失；

29、在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博；

30、故意損壞消防設(shè)備；

31、觸犯國(guó)家任何刑事罪案；

篇3

村部各工作人員：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神和區(qū)鎮(zhèn)二級(jí)會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)我村的各項(xiàng)管理，激發(fā)村級(jí)管理人員，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作的工作熱情，進(jìn)一步提高工作責(zé)任考核的透明度，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”發(fā)揮積極的作用。在聽取各方面的意見基礎(chǔ)上，結(jié)合本村全年工作計(jì)劃目標(biāo)，經(jīng)村黨總支、村委會(huì)研究，特制定20__年度村級(jí)管理人員工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，具體如下：

一、考核對(duì)象：村級(jí)管理人員。

二、考核辦法：采用百分考核制，互評(píng)占40，組織考評(píng)占60（該考核結(jié)果，村部將在年終商定每位人員報(bào)酬時(shí)作重要依據(jù)。平時(shí)只發(fā)基本工資：一般人員每月600元，中層班干部每月800元，副職干部每月1000元）。

三、考核內(nèi)容：

（1）事業(yè)性責(zé)任心（本職工作）20。

（2）敢于負(fù)責(zé)精神（敢抓敢管）20。

（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作（做好突擊性、指令性、臨時(shí)性工作）10。

（4）工作實(shí)績(jī)（完成任務(wù)效果好）30。

（5）廉潔自律（自身形象）10。

（6）遵守村規(guī)（所有家庭人員、親屬工作）10。

四、加扣獎(jiǎng)：

（1）獲條線鎮(zhèn)級(jí)先進(jìn)集體，每一項(xiàng)獎(jiǎng)1000元，反之，受到條線通報(bào)批評(píng)每次每人扣1000元。

（2）獲條線區(qū)級(jí)先進(jìn)集體，每一項(xiàng)獎(jiǎng)3000元，反之，受到條線通報(bào)批評(píng)每次每人扣3000元。

（3）獲條線市級(jí)以上先進(jìn)集體，每一項(xiàng)獎(jiǎng)5000元，反之，受到條線通報(bào)批評(píng)每次每人扣5000元。

（4）引進(jìn)一只三產(chǎn)項(xiàng)目，注冊(cè)在1000萬(wàn)元以上獎(jiǎng)10000元（可按注冊(cè)額比例獎(jiǎng)）。

五、有關(guān)事項(xiàng)：

1．作息規(guī)定：所有工作人員平時(shí)必須自覺執(zhí)行村規(guī)制度，實(shí)施請(qǐng)假制度。每月事假不超二天，病假：（小病不扣）住院十天以內(nèi)、大?。ㄩ_刀）一個(gè)月之內(nèi)，超過(guò)部分按責(zé)任工資折算扣除。

2．平時(shí)注意安全。工作之外和上下班前后發(fā)生的一切安全事故與集體無(wú)關(guān)。

3．平時(shí)因工作需要招待的，就餐原則上食堂，必須在外招待的事先請(qǐng)示，但一律不欠帳。

4、責(zé)任制考評(píng)每三個(gè)月一次，年總積分總評(píng)，考核副職以下人員由總支負(fù)責(zé)，班子人員由書記考核。

5、結(jié)算由分管書記、財(cái)務(wù)辦執(zhí)行。

篇4

一、建立宣傳工作網(wǎng)絡(luò)

醫(yī)院宣傳工作由主管院長(zhǎng)牽頭，黨辦、院辦負(fù)責(zé)，工會(huì)、團(tuán)委、職能部門和各科室分工負(fù)責(zé)，全體員工廣泛參與，形成宣傳網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)任務(wù)，保持內(nèi)部信息暢通，對(duì)外言論口徑一致。

二、明確職責(zé)任務(wù)

醫(yī)院宣傳大量信息來(lái)自基層一線，要求每個(gè)科室確定一至二名宣傳員，負(fù)責(zé)搜集整理撰寫報(bào)送信息稿件，黨辦、院辦、工會(huì)、團(tuán)委工作者除負(fù)責(zé)編輯稿件報(bào)送發(fā)表、傳遞信息外，還應(yīng)經(jīng)常深入基層一線，親自采訪撰寫有重要價(jià)值的事件情況、通訊報(bào)道，提倡各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部親自撰寫調(diào)研報(bào)告、時(shí)事評(píng)論、引導(dǎo)輿論，鼓勵(lì)全院干部職工提供信息，擴(kuò)大信息來(lái)源，促進(jìn)信息交流。黨委辦公室要確定一名同志負(fù)責(zé)醫(yī)院稿件編審，定期與宣傳部門和媒體聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)我院宣傳工作的力度。

三、考核獎(jiǎng)罰辦法

1、考核獎(jiǎng)勵(lì)范圍

凡是反映我院貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，以及醫(yī)院發(fā)展建設(shè)、專項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)開展、醫(yī)療專家、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面好的思路，方法、舉措、經(jīng)驗(yàn)和成果，能夠擴(kuò)大醫(yī)院影響力的文章和音像作品，不限文體均給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、考核辦法

由黨辦對(duì)全院宣傳稿件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)照目標(biāo)任務(wù)每季度考評(píng)一次，通報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。年終集中考核，考核結(jié)果納入醫(yī)院綜合目標(biāo)任務(wù)管理和創(chuàng)佳評(píng)差評(píng)議工作之中，對(duì)于宣傳工作做得好的予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，完不成任務(wù)的給予通報(bào)與扣分處罰。

3、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院宣傳稿件凡被市級(jí)以上媒體刊登采用的，千字以上每篇獎(jiǎng)勵(lì)100元，千字以下每篇獎(jiǎng)勵(lì)50元，被市級(jí)部門內(nèi)部通訊刊登的每篇獎(jiǎng)勵(lì)30元，在醫(yī)院情況、醫(yī)院網(wǎng)站刊登的每篇獎(jiǎng)勵(lì)20元。

4、獎(jiǎng)勵(lì)主體

篇5

2．辦公室副主任/助理：在辦公室主任直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，協(xié)助主任處理日常事務(wù)，主任不在期間，主持辦公室工作；協(xié)助主任負(fù)責(zé)文秘方面的工作；協(xié)助主任負(fù)責(zé)往來(lái)單位的食宿安排和介紹信批轉(zhuǎn)工作；協(xié)助主任負(fù)責(zé)車輛調(diào)配和管理工作；負(fù)責(zé)收集各部門/單位的工作匯報(bào)、總結(jié)，并整理成文，提供公司領(lǐng)導(dǎo)參閱；負(fù)責(zé)會(huì)議安排、通知、記錄，檢查督促會(huì)議布置情況，編寫會(huì)議紀(jì)要，檢查落實(shí)情況；負(fù)責(zé)節(jié)假日和公司的值班安排。

3．辦公室主辦科員：協(xié)助主任負(fù)責(zé)公文類文件的管理；負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的辦公設(shè)施、器具的安排與管理；協(xié)助主任負(fù)責(zé)文印室、檔案室工作；負(fù)責(zé)本部門工作人員的考勤、辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

4．辦公室收發(fā)員：負(fù)責(zé)外來(lái)文件、函件、材料、電報(bào)、雜志、報(bào)紙等的收取和分發(fā)；負(fù)責(zé)雜志、報(bào)紙的訂購(gòu)和報(bào)刊發(fā)行站的工作；做好保管和保密工作,嚴(yán)防文件、函件、重要材料及雜志、報(bào)紙的丟失破損；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

篇6

一、   被考核人員范圍

1.     各分支機(jī)構(gòu)的部門經(jīng)理級(jí)、副經(jīng)理級(jí)人員；

2.     隸屬于分支機(jī)構(gòu)的分公司經(jīng)理級(jí)、副經(jīng)理級(jí)人員；

3.     崗位重要的科級(jí)人員。

二、   考核程序

1.     各分支機(jī)構(gòu)的部門經(jīng)理級(jí)、副經(jīng)理級(jí)人員；隸屬于分支機(jī)構(gòu)的分公司經(jīng)理級(jí)、副經(jīng)理級(jí)人員考核人為總經(jīng)理；

2.     崗位重要的科級(jí)人員第一考核人為部門經(jīng)理，總經(jīng)理為考核成績(jī)調(diào)整人。

三、   考核方法

1.     所有被考核人員均采取自我述職報(bào)告和考核人綜合評(píng)判的方法，每季度、年終進(jìn)行一次；

2.     述職報(bào)告：須按規(guī)定時(shí)間要求交書面述職報(bào)告給所屬考核領(lǐng)導(dǎo)；

3.     上級(jí)評(píng)價(jià)：采用級(jí)別評(píng)價(jià)法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)打分、考核領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評(píng)打分的方法。

四、   考核時(shí)間

1.     季度考核：于每季度的倒數(shù)第四天前將個(gè)人本季度的工作述職報(bào)告及下季度的工作計(jì)劃交直接上級(jí)，直接上級(jí)于下季度的3日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并交所屬考核人總經(jīng)理審核終評(píng)后，報(bào)管理小組并交本機(jī)構(gòu)人資人員處備案；

2.     年度考核：于每年12月25日前將個(gè)人全年工作述職報(bào)告及下年度個(gè)人工作計(jì)劃交直接上級(jí)，直接上級(jí)于12月30日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并交所屬考核人總經(jīng)理審核終評(píng)后，報(bào)管理小組并交本機(jī)構(gòu)人資人員處備案。

注：由分支機(jī)構(gòu)的人資人員將考核資料整理歸入員工個(gè)人檔案。以年度考核成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)核發(fā)年終獎(jiǎng)金。試用期員工不參加年終考核。

五、   考核內(nèi)容

1.     崗位職責(zé)考核

指對(duì)被考核管理人員要擔(dān)當(dāng)本職工作、完成上級(jí)交付出的任務(wù)中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。基本要素由工作目標(biāo)、工作質(zhì)量、工作交期和工作跟進(jìn)等構(gòu)成。

2.     能力考核

指對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。基本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作效率、方法等。

3.     品德考核

指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等構(gòu)成。

4.     學(xué)識(shí)考核

指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)?；疽匕〒?dān)當(dāng)職務(wù)所需要的管理學(xué)識(shí)、專業(yè)知識(shí)以及其他一般知識(shí)等。

5.     組織紀(jì)律考核

指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測(cè)評(píng)?；疽匕ㄗ窦o(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生等。

六、   考核等級(jí)

1.     a級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）95—100分　工作成績(jī)優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果；

2.     b級(jí)（良好級(jí)）85—94分　 工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績(jī)突出；

3.     c級(jí)（合格級(jí)）75—84分　 工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)；

4.     d級(jí)（較差級(jí)）60—74分　 工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到；

5.     e級(jí)（極差級(jí)）64分以下　 工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。

七、   考核結(jié)果的應(yīng)用（工資指基本工資）

1.     季度績(jī)效考核

季度考核成績(jī)將作為被考核管理人員年終評(píng)比以及職務(wù)和工資升降與獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。當(dāng)本分支機(jī)構(gòu)編制內(nèi)各級(jí)崗位遇有空缺或擴(kuò)編增加員工額時(shí)，凡考核成績(jī)優(yōu)異人員將予先遞補(bǔ)。

1.1考核成績(jī)?yōu)閍級(jí)者，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的5%；

1.2考核成績(jī)?yōu)閎級(jí)者，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的2%；

1.3考核成績(jī)?yōu)閏級(jí)者，享受全額工資；

1.4考核成績(jī)?yōu)閐級(jí)者，當(dāng)月扣除工資額的50%，并給予留用三個(gè)月處理。如下季度考核不合格，給予辭退處理；

1.5考核成績(jī)?yōu)閑級(jí)者，當(dāng)月扣除工資額的100%，并給予留用一個(gè)月處理。如仍不合格，給予辭退處理；

1.6連續(xù)3個(gè)季度考核成績(jī)?yōu)閍，或全年累計(jì)3個(gè)a者，下年工資額增加5%；

1.7全年業(yè)績(jī)考核成績(jī)達(dá)到4個(gè)a者，下年度工資額增加10%。

2.     年度績(jī)效考核

年度考核成績(jī)主要應(yīng)用于被考核管理人員職位升降使用，公司原則上每年進(jìn)行一次升降考核。

2.1年度考核成績(jī)?yōu)閍級(jí)者，享受a類年終獎(jiǎng)；

2.2年度考核成績(jī)?yōu)閎級(jí)者，享受b類年終獎(jiǎng)；

2.3年度考核成績(jī)?yōu)閏級(jí)者，原有職務(wù)、工資不變，享受c類年終獎(jiǎng)；

2.4年度考核成績(jī)?yōu)閐級(jí)者，給予留用察看二個(gè)月處理，不享受年終獎(jiǎng)；

2.5年度考核成績(jī)?yōu)閑級(jí)者，辭退，不享受年終獎(jiǎng)。

八、   考核紀(jì)律

1.     考核人考核時(shí)必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不可對(duì)相關(guān)部屬予以過(guò)高評(píng)價(jià)；考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職；

2.     各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者，一經(jīng)查實(shí)，將給予免去全月獎(jiǎng)金；

3.     考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。被考核管理人員未按時(shí)交總結(jié)及計(jì)劃者扣除考核總分的10%；不按時(shí)報(bào)送考核表考核人，扣其考核總分的15%；

4.     扣分必須要有依據(jù)，做到認(rèn)真、客觀、公正；

篇7

關(guān)鍵詞 營(yíng)業(yè)員 基本功 人才培養(yǎng) 考核辦法

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練及考核辦法管理是近年來(lái)隨著廣大消費(fèi)者的消費(fèi)能力和層次提升而逐漸興起的專業(yè)學(xué)科，與此同時(shí)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練管理方面的專業(yè)人才也處于緊缺的狀態(tài)，并且在目前就業(yè)較大的壓力之下，中職院校努力將營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練與市場(chǎng)化需要相聯(lián)系、相對(duì)接，與大型商場(chǎng)和商店等企業(yè)相聯(lián)合，大膽突破、積極探索新型的營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)和商店專業(yè)人才培養(yǎng)模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生的“多贏效應(yīng)”。

1 營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的教授式培養(yǎng)模式

近年來(lái)，營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的培養(yǎng)大多數(shù)來(lái)源于高職院校中的營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練等專業(yè)，為我國(guó)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)輸送了大量的專業(yè)人才。與此同時(shí)，為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)更高層次的需要和變化，中職類學(xué)校也積極創(chuàng)新營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才培養(yǎng)模式，從教育教學(xué)方式改革入手，切實(shí)改變以往傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)員管理類、基本功訓(xùn)練類教學(xué)模式，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，更加注重營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的實(shí)踐鍛煉，增加實(shí)踐鍛煉的學(xué)分比重，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)務(wù)性和應(yīng)用性。教育和引導(dǎo)學(xué)生密切關(guān)注營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)的市場(chǎng)特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)要求，確保所學(xué)的理論知識(shí)能夠充分發(fā)揮實(shí)踐作用。積極借鑒國(guó)外營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練的新型教學(xué)模式，引入情境教學(xué)的方式，加大營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練教學(xué)場(chǎng)地的投資力度，努力營(yíng)造出“仿真式”的環(huán)境。在建立健全學(xué)校自身教學(xué)環(huán)境的同時(shí)，還積極與營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練合作，堅(jiān)持學(xué)以致用的原則，與營(yíng)業(yè)員的基本功訓(xùn)練與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫銜接。打造學(xué)校固定的、長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐基地，積極采取以工代學(xué)的方式，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)和鍛煉。動(dòng)態(tài)將中職學(xué)校的教育教學(xué)計(jì)劃與企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律對(duì)接調(diào)整，全面做好與相關(guān)企業(yè)的對(duì)接合作，加強(qiáng)兩者之間的分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐操作的完美結(jié)合，努力提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，將實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為理論研究的重點(diǎn)，共同完成教學(xué)計(jì)劃任務(wù)。著力打造具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的師資隊(duì)伍，努力破解營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)教育發(fā)展的瓶頸制約因素。堅(jiān)持引進(jìn)和培養(yǎng)“兩手抓”的原則，多渠道增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才教師隊(duì)伍的素質(zhì)和水平。大力引進(jìn)“雙師型”的營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才擔(dān)任學(xué)校的教師，更加注重具有營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)和商店實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的教師隊(duì)伍建設(shè)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)現(xiàn)有教師開展提升層次的計(jì)劃，在更加注重營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練方面理論研究的同時(shí)，多渠道開展實(shí)務(wù)性基本功訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)的積累和能力的鍛煉，由學(xué)校負(fù)責(zé)聯(lián)系營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)和商店，輸送教師到營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練崗位進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，并作為考核的重要方面。此種培養(yǎng)方式有助于營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才對(duì)于市場(chǎng)需要和變化更加敏感，始終處于營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)和商店行業(yè)管理的前沿陣地。

2 營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的訂單式培養(yǎng)模式

訂單式的營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)和商店專業(yè)人才培養(yǎng)模式是經(jīng)過(guò)近年來(lái)實(shí)踐檢驗(yàn)的比較成功的模式之一，其最突出的特點(diǎn)就是具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。與教授式人才培養(yǎng)模式類似的是，都需要加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)，作為訂單式營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才培養(yǎng)的重要基礎(chǔ)保障。有的職業(yè)院校針對(duì)本學(xué)校營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)課程的設(shè)置特點(diǎn)和人才培養(yǎng)的需要，積極與周邊星級(jí)商場(chǎng)和商店或者大型旅行社簽定實(shí)習(xí)基地合作協(xié)議，建立健全緊密型的合作模式，采取頂崗實(shí)習(xí)的方式，全面打造適合學(xué)生發(fā)展要求的實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生將來(lái)更好地融入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也源源不斷地為營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)輸送優(yōu)秀的專業(yè)人才。全面加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才訂單式培養(yǎng)的組織保障措施，健全完善學(xué)校和營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)和商店的加強(qiáng)合作的委員會(huì)，建立健全定期溝通交流的制度機(jī)制，建立學(xué)校和營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)和商店的高層領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)話機(jī)制。設(shè)立雙方的溝通協(xié)調(diào)的日常管理機(jī)構(gòu)，定期召集有關(guān)人員召開專門工作會(huì)議研究營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才培養(yǎng)的模式和目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練的專業(yè)指導(dǎo)，從更高的戰(zhàn)略層面，全面開展校企之間的合作。在學(xué)生中間也始終堅(jiān)持最大限度激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)踐熱情的目標(biāo)，從細(xì)節(jié)入手不斷完善營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)和商店專業(yè)的教育教學(xué)計(jì)劃，積極將學(xué)校的理論知識(shí)內(nèi)涵豐富提升，將實(shí)踐鍛煉的外延拓展延伸。以培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的良好的職業(yè)道德、熟練的專業(yè)技能和靈活的適應(yīng)能力為目標(biāo)，注重增加專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。創(chuàng)新校企之間合作的訂單式專業(yè)人才培養(yǎng)模式，堅(jiān)持以專業(yè)學(xué)校的專業(yè)人才的培養(yǎng)主體，營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)和商店類企業(yè)和學(xué)校之間共同培養(yǎng)專業(yè)人才的教學(xué)模式。進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)習(xí)工作的組織管理，確保營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練類學(xué)生在實(shí)習(xí)崗位中能夠?qū)崿F(xiàn)更大的質(zhì)量與效果的收獲。在訂單式培養(yǎng)模式下，需要更加注重良好的營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)專業(yè)人才的形體訓(xùn)練、禮貌禮節(jié)、服飾搭配等方面的能力，全面提升訂單式人才的綜合素質(zhì)和職業(yè)氣質(zhì)。

3 營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的考核式培養(yǎng)模式

創(chuàng)新式的營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才培養(yǎng)模式嚴(yán)格意義上來(lái)講包含上述兩類專業(yè)人才培養(yǎng)模式，在具體實(shí)踐活動(dòng)中，可以采取多種多樣的創(chuàng)新手段，在前文中有個(gè)別地方已經(jīng)有所設(shè)計(jì)，此部分進(jìn)行相對(duì)詳細(xì)的分析論述。一是，加強(qiáng)師資隊(duì)伍的創(chuàng)新配備。注重對(duì)學(xué)校專業(yè)教師特別是年輕教師的實(shí)踐鍛煉，將課堂搬到營(yíng)業(yè)員各種企業(yè)中去，搬到實(shí)習(xí)基地中去，全面加強(qiáng)科研與生產(chǎn)實(shí)踐之間的有機(jī)聯(lián)系，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的理論水平和實(shí)踐能力的“雙豐收”。定期邀請(qǐng)來(lái)自營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練一線的專業(yè)人才傳授最新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以案例說(shuō)法，采取聘用制的講師制度，為學(xué)校的營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才培養(yǎng)模式注入新的生機(jī)和活力。設(shè)置專業(yè)的機(jī)構(gòu)和人員，動(dòng)態(tài)掌握和了解營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)的最新發(fā)展形勢(shì)，定期與營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才進(jìn)行面對(duì)面的交流與溝通，也便于學(xué)生和學(xué)校及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)對(duì)于營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的需要?jiǎng)酉?。二是，加?qiáng)專業(yè)課程的創(chuàng)新設(shè)置。緊緊圍繞營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才課程設(shè)置的系統(tǒng)化、科學(xué)化、完整化的原則，重點(diǎn)加強(qiáng)教學(xué)課程的科學(xué)設(shè)計(jì)，對(duì)于廣大的肩負(fù)著營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才培養(yǎng)重任的學(xué)校來(lái)說(shuō)，更加需要引起高度的重視，始終堅(jiān)持以專業(yè)人才的就業(yè)為導(dǎo)向，創(chuàng)新專業(yè)人才培養(yǎng)模式和體制機(jī)制，以及營(yíng)業(yè)員專業(yè)技能體系合理規(guī)劃，以期進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。始終做好理論聯(lián)系實(shí)際，根據(jù)學(xué)校營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)目標(biāo)要求，及時(shí)確定和動(dòng)態(tài)調(diào)整專業(yè)課程講授和實(shí)踐環(huán)節(jié)，科學(xué)合理安排實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)的內(nèi)容，確保學(xué)生真正獲取市場(chǎng)需要的能力和素質(zhì)。特別是在學(xué)校的專業(yè)課程設(shè)置方面，要合理擺布好基礎(chǔ)理論課程與專業(yè)選修課程之間的關(guān)系，努力促使學(xué)生更快形成基礎(chǔ)理論專業(yè)學(xué)科知識(shí)，盡可能全地涵蓋營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)的各主要職能部門，全面增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才培養(yǎng)的針對(duì)性。積極拓展學(xué)生的專業(yè)知識(shí)面，不僅局限于教科書中的理論知識(shí)，更要密切關(guān)注營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)的人才需求和發(fā)展趨勢(shì)，第一時(shí)間掌握和了解營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)的前沿理論知識(shí)。三是，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的創(chuàng)新培訓(xùn)。全面加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的認(rèn)證培訓(xùn)，多渠道、全方位地培養(yǎng)專業(yè)人才各種崗前知識(shí)，確保專業(yè)人才能夠獲得盡可能多的崗位認(rèn)證證書，以此提升營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的市場(chǎng)就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從行業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，此種方式也可以更好地凈化營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)的環(huán)境，適當(dāng)抬高營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)的門檻。全面加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的素質(zhì)培訓(xùn)，重點(diǎn)放在專業(yè)人才的良好的職業(yè)道德、嫻熟的服務(wù)技能、優(yōu)美的外部形象、順暢的表達(dá)能力等方面，更加注重專業(yè)人才的職業(yè)道德培訓(xùn)，增加專業(yè)人才的誠(chéng)信意識(shí)，引導(dǎo)他們樹立崇高的職業(yè)理想和職業(yè)道德。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)是具有國(guó)際化、市場(chǎng)化典型特征的新型行業(yè)，特別是我國(guó)在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，更加需要大量的營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)的專業(yè)人才的涌現(xiàn)和培養(yǎng)，但是目前我們需要清醒地認(rèn)識(shí)到我們?cè)跔I(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)等方面都存在著較為突出的問(wèn)題，必須加強(qiáng)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新和深入研究。當(dāng)前的營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練專業(yè)人才的培養(yǎng)模式應(yīng)該建立在素質(zhì)教育的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)之上，始終將專業(yè)人才的能力培養(yǎng)作為重要的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，積極改革，大膽探索，確保專業(yè)人才培養(yǎng)模式取得實(shí)實(shí)在在的效果。堅(jiān)持努力把握營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)發(fā)展的運(yùn)行規(guī)律，堅(jiān)持用實(shí)踐檢驗(yàn)理論的正確性，積極探索多種合作模式和培養(yǎng)方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決專業(yè)人才培養(yǎng)方面存在的亟待解決的困難和問(wèn)題，結(jié)合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的案例和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生的共贏目標(biāo)。全面打造具有自身比較優(yōu)勢(shì)和特色的教育教學(xué)和人才培養(yǎng)模式，突出強(qiáng)化專業(yè)人才的內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步彰顯出學(xué)校的專業(yè)辦學(xué)特色，為全國(guó)營(yíng)業(yè)員基本功訓(xùn)練行業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)增添新的動(dòng)力和活力。

參考文獻(xiàn)

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[3] 馮金祥.商品營(yíng)業(yè)員[M].北京：中國(guó)勞動(dòng)出版社，2004.

篇8

為進(jìn)一步加強(qiáng)我街道政務(wù)服務(wù)規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作人員考核評(píng)優(yōu)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)各窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍：進(jìn)駐街道便民服務(wù)中心單位窗口前臺(tái)及后臺(tái)全體工作人員。

考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年終匯總的方式。

二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容主要包括：紀(jì)律考核、業(yè)務(wù)考核、文明禮儀考核、環(huán)境與安全衛(wèi)生考核、黨建考核等方面。

（一）紀(jì)律考核（40分）

1、日常考勤（20分）

（1）日?？记凇９ぷ魅彰刻煸?：20前簽到,遲到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。

（2）請(qǐng)銷假管理。有事外出，事先請(qǐng)假，不按規(guī)定請(qǐng)假的，每次扣2分。

2、工作紀(jì)律（20分）

（1）工作日嚴(yán)禁飲酒，發(fā)現(xiàn)飲酒后上崗的，每人次扣5分；上班期間嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，有上網(wǎng)（包括手機(jī)、電腦）玩游戲、看小說(shuō)、聊天、看視頻、聽音樂(lè)、購(gòu)物等違規(guī)行為的，每次扣3分，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表消極言論的，造成嚴(yán)重影響和后果的，每次扣10分。

（2）在工作崗位有睡覺、吸煙、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、坐姿不端正等影響窗口形象的行為，每次扣2分。

（3）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度冷淡、蠻橫，與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)或被投訴的，每次扣5分。

（4）工作人員被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)、被紀(jì)監(jiān)等部門檢查通報(bào)或被媒體曝光的，每人次扣10分。

（5）工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進(jìn)入工作崗位的，每次扣2分。

（二）業(yè)務(wù)考核（25分）

1、辦件業(yè)務(wù)量考核

每月辦件業(yè)務(wù)量在50件以內(nèi)不計(jì)分，每增加50件加0.1分，最高加分上限為5分。

2、一次性告知工作

對(duì)服務(wù)對(duì)象未一次性告知辦理事項(xiàng)所需材料的，每次扣2分。

（三）文明禮儀考核（20分）

1、統(tǒng)一著裝

上班期間應(yīng)統(tǒng)一穿制式服裝或工作裝（領(lǐng)帶、領(lǐng)花），不按規(guī)定著裝的，每次扣1分

2、推行“溫情四步法”

不按照“溫情四步法”規(guī)定執(zhí)行的，每次扣2分。

3、執(zhí)行“無(wú)權(quán)否決”制度

不執(zhí)行“無(wú)權(quán)否決”制度，每次扣1分。

（四）環(huán)境衛(wèi)生與安全生產(chǎn)(5分)

1、環(huán)境衛(wèi)生

工作臺(tái)及地面衛(wèi)生不干凈，不按規(guī)定擺放桌牌的，物品擺放不整齊，每人次扣1分。

2、安全工作

由于進(jìn)駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分。

（五）黨建考核（8分，扣完為止）

1、黨員不按要求佩戴黨徽的,每次扣1分。

2、不按規(guī)定擺放顯示黨員身份桌牌的，每次扣2分。

（六）加分項(xiàng)目

1、對(duì)縣委、縣政府及中心交代的重點(diǎn)事項(xiàng)，積極主動(dòng)，協(xié)調(diào)辦理的，加1—3分。

2、積極參加政務(wù)中心黨建活動(dòng)的，每次加2分。

3、在本縣及上級(jí)黨政報(bào)刊上發(fā)表有關(guān)中心及窗口工作的，加1—3分。

4、收到服務(wù)對(duì)象錦旗、表?yè)P(yáng)信等的，加1—3分。

5、主動(dòng)延時(shí)、上門服務(wù)的，每次加1分。

（七）一票否決項(xiàng)目

1、工作人員被辦事群眾對(duì)服務(wù)不滿意、投訴或舉報(bào)、12345投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，取消個(gè)人評(píng)先樹優(yōu)資格并扣10分。

2、工作中，出現(xiàn)吃拿卡要情況的，取消個(gè)人評(píng)先樹優(yōu)資格并扣10分。

三、考核結(jié)果運(yùn)用及其它

1、評(píng)選月度“最美服務(wù)之星”和年度“最美服務(wù)之星”。

篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)；績(jī)效考核；有效性

企業(yè)的績(jī)效考核制度是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一種通用制度，其在整個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中扮演了非常照片那個(gè)要的角色。它主要通過(guò)將員工的行為表現(xiàn)和工作成果和一套制度標(biāo)準(zhǔn)作對(duì)比，來(lái)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)與反饋，是一套幫助員工成長(zhǎng)，同時(shí)幫助企業(yè)更好更快發(fā)展的有力措施，文章將對(duì)其有效性進(jìn)行深入分析，幫助企業(yè)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的有效性。

一、影響企業(yè)績(jī)效考核有效性的因素

在對(duì)企業(yè)績(jī)效考核有效性進(jìn)行深入分析之前，我們有必要對(duì)績(jī)效考核有效性的影響因素進(jìn)行了解。

（一）績(jī)效考核的方法

對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樗谛袠I(yè)或者自身發(fā)展情況的差異，績(jī)效考核的方法也會(huì)有所不同。但是，對(duì)于績(jī)效考核方法的選擇，企業(yè)們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)考量，一般大致的方向是一樣的。對(duì)于績(jī)效考核所起到的作用，企業(yè)一般會(huì)考慮到對(duì)于員工以及對(duì)于企業(yè)本身的益處，還有就是怎樣選取正確的績(jī)效考核辦法才能真正起到對(duì)員工工作積極性的激發(fā)，對(duì)企業(yè)創(chuàng)造力的提升。這樣，績(jī)效考核辦法的選擇就成為了企業(yè)績(jī)效考核有效性的重要影響因素。[1]

（二）績(jī)效考核的溝通

績(jī)效考核實(shí)效性的一個(gè)關(guān)鍵影響因素，就是績(jī)效考核中的溝通環(huán)節(jié)。溝通是真正將績(jī)效考核的作用發(fā)揮出來(lái)的辦法，只有在溝通中，企業(yè)的管理人員才能真正了解企業(yè)員工們的真實(shí)工作效率，可以做到對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的人性化設(shè)置，在影響因素出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行合理調(diào)整，以及及時(shí)了解績(jī)效考核的反饋意見，這些都離不開切實(shí)有效的溝通。[2]

二、部分企業(yè)績(jī)效考核有效性低的原因

文章將針對(duì)一些具體事例，深入分析影響這些企業(yè)績(jī)效考核有效性低的主要因素，同時(shí)針對(duì)這些原因進(jìn)行探討：

（一）考核方案的不合理

在很多企業(yè)所施行的績(jī)效考核辦法中，我們可以看到有些企業(yè)完全照搬其他企業(yè)的績(jī)效考核制度，這樣就造成這套績(jī)效考核制度并不適合企業(yè)自身的運(yùn)行，甚至給企業(yè)帶來(lái)很多不必要的麻煩。還有一些企業(yè)的績(jī)效考核制度完全沒(méi)有考慮到企業(yè)的實(shí)際情況，關(guān)鍵考核指標(biāo)含糊不清，考核的具體辦法也不夠詳盡。最終導(dǎo)致整個(gè)績(jī)效考核制度成為擺設(shè)，完全不能成為助推企業(yè)發(fā)展和員工進(jìn)步的動(dòng)力。

（二）考核目的性不強(qiáng)

雖然在大部分的企業(yè)中，都存在著績(jī)效考核制度，但是由于各種原因使得部分企業(yè)的績(jī)效考核目的性并不強(qiáng)。企業(yè)負(fù)責(zé)人設(shè)置績(jī)效考核更像是在設(shè)置大概的管理辦法，并沒(méi)有提出對(duì)于某些具體方面的考核標(biāo)準(zhǔn)，完全不能發(fā)揮出績(jī)效考核對(duì)于員工的評(píng)定與審核效用。對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲也只是由企業(yè)的管理辦法來(lái)執(zhí)行，績(jī)效考核被架空，喪失了績(jī)效考核應(yīng)有的管理手段職能。[3]

（三）流于程式化管理

在有了相關(guān)的績(jī)效考核方案之后，很多企業(yè)就出現(xiàn)了對(duì)績(jī)效考核管理的不嚴(yán)格，認(rèn)為績(jī)效考核只需要把正常的流程操作一遍就可以，不需要做特別的關(guān)注。然而，一旦企業(yè)出現(xiàn)對(duì)績(jī)效考核的不關(guān)注，它在企業(yè)中也就會(huì)逐漸變得不再重要，考核的流程也將逐漸流于程式化。最終，企業(yè)管理人員會(huì)認(rèn)為這個(gè)績(jī)效考核流于形式而且是在浪費(fèi)時(shí)間，并不能起到實(shí)際效用而逐漸廢除它，而且一旦考核過(guò)程流于形式，將會(huì)出現(xiàn)一些不公正的考核結(jié)果，進(jìn)一步對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理造成不穩(wěn)定因素，降低企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不利于企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。[4]

三、提高有效性的辦法

（一）制定適合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效考核辦法

對(duì)于績(jī)效考核辦法的制定，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)實(shí)施。不同的企業(yè)之間存在不同的績(jī)效考核要求，因此不能照搬其他企業(yè)的，要有針對(duì)性的對(duì)自身企業(yè)的員工提出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并用過(guò)有效的溝通來(lái)及時(shí)獲得員工的反饋，調(diào)整自身績(jī)效考核辦法，使得績(jī)效考核能夠在任何時(shí)候斗魚員工實(shí)際相結(jié)合。[5]

（二）強(qiáng)化企業(yè)考核目的性

針對(duì)自身企業(yè)發(fā)展中存在的各種問(wèn)題，企業(yè)所制定的績(jī)效考核辦法一定要有較強(qiáng)的目的性，這樣有針對(duì)性的加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的不足方面，才能起到績(jī)效考核的真正效用。比如，企業(yè)員工缺乏創(chuàng)新性，就要在績(jī)效考核中加入對(duì)員工創(chuàng)新性考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這樣就可以通過(guò)考核的實(shí)施來(lái)達(dá)到激發(fā)員工創(chuàng)新熱情的目的。

（三）完善企業(yè)考核流程規(guī)范

既然企業(yè)制定了相關(guān)的績(jī)效考核辦法，企業(yè)就要充分發(fā)揮出這套績(jī)效考核制度的效用。尤其在考核的流程上，要派專人進(jìn)行相關(guān)流程的監(jiān)管工作，嚴(yán)防有人對(duì)績(jī)效考核結(jié)果做手腳，同時(shí)加大績(jī)效考核的透明度和公開度，做到對(duì)這一制度的嚴(yán)格執(zhí)行，在公司在上下進(jìn)行層層考核。明確考核目的、標(biāo)準(zhǔn)和范圍，制定適當(dāng)?shù)目己宿k法，并組織專人進(jìn)行考核過(guò)程的監(jiān)督，在一個(gè)規(guī)范合理的考核流程中完成績(jī)效考核。[6]企業(yè)在制定績(jī)效考核制度時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者先為企業(yè)人力資源提供一個(gè)企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃性文件，使企業(yè)人力資源部門認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的方向以及對(duì)人才的要求標(biāo)準(zhǔn)，之后人力資源部門再結(jié)合企業(yè)各部門崗位特點(diǎn)，根據(jù)員工的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)及發(fā)展需求，制定績(jī)效考核制度。人力資源部門先制定初步的計(jì)績(jī)效考核制度，之后將制度粘貼在企業(yè)公告欄中，并在公告欄位置設(shè)置“意見箱”，鼓勵(lì)員工將自己的意見投到“意見箱”中，之后企業(yè)再整理員工的意見，根據(jù)大多數(shù)人的意見重新修改績(jī)效考核制度，使制度的制定更加民主和科學(xué)，保證績(jī)效考核制度執(zhí)行力度。

四、結(jié)束語(yǔ)

績(jī)效考核對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展所起到的作用已經(jīng)越來(lái)越重要了，因此，績(jī)效考核工作也已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容，它對(duì)于幫助企業(yè)員工進(jìn)步、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展都起到了很好地助推作用。因此，各企業(yè)要加強(qiáng)自身績(jī)效考核制度的發(fā)展，逐步優(yōu)化績(jī)效考核制度的有效性，使績(jī)效考核給企業(yè)帶來(lái)更大效益。

參考文獻(xiàn)

[1]曹明軒.企業(yè)績(jī)效考核的有效性研究[J].企業(yè)發(fā)展.2015（6）33-34

[2]李亮.影響我國(guó)企業(yè)績(jī)效考核有效性的因素[J].財(cái)務(wù)管理.2015（11）71-74

[3]王娟.淺析企業(yè)績(jī)效考核的有效性[J].南方周刊.2016（8）59-62

[4]田洪濤.企業(yè)績(jī)效考核的有效性研究[J].2014（2）25-28

[5]馬黎明.中外企業(yè)績(jī)效考核的發(fā)展?fàn)顩r[J].人力資源.2016（9）11-14

篇10

    【關(guān)鍵詞】片區(qū)薪酬考核 內(nèi)容設(shè)置探析

    一、零售片區(qū)薪酬考核分配應(yīng)建立的原則

    1.與人力資源部門下達(dá)薪酬相結(jié)合原則。人力資源部門每月根據(jù)零售量及工作目標(biāo)完成情況,撥付的工資、勞務(wù)費(fèi)等統(tǒng)稱零售薪酬。

    2.與激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合原則。為嚴(yán)格考核,激勵(lì)先進(jìn),零售管理部門每月對(duì)各片區(qū)、加油站兌現(xiàn)薪酬時(shí),按照當(dāng)月全區(qū)目標(biāo)任務(wù)完成比例先提取一定量的獎(jiǎng)金,用于對(duì)完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)的片區(qū)和目標(biāo)管理加油站進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

    二、零售片區(qū)薪酬考核分配辦法應(yīng)涵蓋的內(nèi)容

    1.片區(qū)薪酬、勞務(wù)費(fèi)的兌現(xiàn)范圍。包括片區(qū)所屬目標(biāo)管理加油站、本片區(qū)管理人員薪酬。

    2.片區(qū)ME、ME助理的薪酬考核,由市級(jí)公司進(jìn)行,兌現(xiàn)薪酬包含在片區(qū)薪酬額度內(nèi)。

    3.噸油薪酬標(biāo)準(zhǔn)。片區(qū)薪酬、勞務(wù)費(fèi)的兌現(xiàn)以片區(qū)零售量和噸油薪酬標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),公式如下。

    片區(qū)兌現(xiàn)薪酬=(片區(qū)汽油零售量×片區(qū)汽油噸油薪酬標(biāo)準(zhǔn)+片區(qū)柴油零售量×片區(qū)柴油噸油薪酬標(biāo)準(zhǔn))×當(dāng)月考核兌現(xiàn)系數(shù)×片區(qū)其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核得分系數(shù)

    三、零售片區(qū)薪酬考核分配辦法構(gòu)成要點(diǎn)

    1.片區(qū)ME、ME助理及管理人員的薪酬考核

    (1)片區(qū)ME薪酬基數(shù)

    根據(jù)片區(qū)的零售量,制定不同的薪酬基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。比如:我公司目前設(shè)置的薪酬基數(shù)標(biāo)準(zhǔn),片區(qū)當(dāng)月任務(wù)目標(biāo)完成比例在95%(含95%)以下時(shí),片區(qū)ME的薪酬按本片區(qū)目標(biāo)管理加油站經(jīng)理平均工資水平執(zhí)行;如考核月本片區(qū)任務(wù)目標(biāo)完成比例在95%以上時(shí),按以下標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)。

    (2)片區(qū)ME考核及標(biāo)準(zhǔn)

    ①根據(jù)考核內(nèi)容可自行確定權(quán)重大小,見表1。

    ②評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

    A.加油站規(guī)范化管理

    依據(jù)《加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則》的評(píng)分要求進(jìn)行扣分。(科按百分制進(jìn)行考核,考核后按比例進(jìn)行折算)

    B.非油品銷售

    非油品經(jīng)營(yíng)屬于新開展的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),考核時(shí)可按下達(dá)的月度營(yíng)業(yè)額目標(biāo)進(jìn)行考核。公式如下:非油品考核得分=考核月便利店?duì)I業(yè)實(shí)際完成營(yíng)業(yè)額/考核月便利店?duì)I業(yè)額目標(biāo)×100%×考核權(quán)重。

    C.大站創(chuàng)建

    大站創(chuàng)建工作是保證完成零售銷售任務(wù)的重要措施,考核時(shí)以創(chuàng)建站的年創(chuàng)建銷售目標(biāo)為基數(shù),均分至各月,考核時(shí)可按以下公式進(jìn)行:大站創(chuàng)建完成率=月度創(chuàng)建大站實(shí)際零售量/創(chuàng)建大站月均零售目標(biāo)×100%×考核權(quán)重。

    D.費(fèi)用管理

    依照財(cái)務(wù)部門下達(dá)的費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用管理辦法,按月度費(fèi)用控制水平百分比進(jìn)行考核,公式如下:費(fèi)用管理考核得分=均衡開支月度預(yù)算/均衡開支月度費(fèi)用×100%×考核權(quán)重。

    E.加油卡

    考核周期內(nèi),按下達(dá)的月度加油卡沉淀資金目標(biāo)完成比率進(jìn)行評(píng)分,年度考核時(shí)按年度結(jié)帳時(shí)點(diǎn)下達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行考核?？己斯饺缦?加油卡月度考核得分=加油卡考核時(shí)點(diǎn)沉淀資金/當(dāng)月沉淀資金目標(biāo)×100%×考核權(quán)重。

    F.油零售量

    在考核周期內(nèi),以上月零售部門下達(dá)給片區(qū)的油零售量目標(biāo)為基數(shù),按月度零售目標(biāo)完成比率進(jìn)行考核,考核公式如下:油考核得分=本片區(qū)油銷售量/本片區(qū)油銷售目標(biāo)×100%×考核權(quán)重。

    G.執(zhí)行力

    執(zhí)行力主要考核在考核周期片區(qū)及所屬加油站全面落實(shí)上級(jí)安排布置的工作落實(shí)情況,經(jīng)查證未落實(shí)的,可設(shè)置扣分分值。

    H.穩(wěn)定、資金和安全、數(shù)質(zhì)量考核指標(biāo)為否決指標(biāo),每月考核時(shí)不再進(jìn)行打分量化,可根據(jù)情況設(shè)置考核等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)。

    ③片區(qū)薪酬兌現(xiàn)

    按片區(qū)月度零售目標(biāo)完成情況(比例),與薪酬基數(shù)進(jìn)行直接掛鉤,并以片區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作考核得分情況的得分率按比例兌現(xiàn)。兌現(xiàn)的對(duì)象包括片區(qū)ME、支部書記、ME助理。片區(qū)ME薪酬=ME薪酬基數(shù)×本片區(qū)綜合管理考核得分率。

    2.加油站的考核

    (1)基礎(chǔ)管理考核

    要依據(jù)《加油站規(guī)范化管理工作標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)加油站進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。檢查考核的內(nèi)容包括:加油站規(guī)范化管理,資料學(xué)習(xí),執(zhí)行力,遵章守紀(jì)等。分值和評(píng)分細(xì)則可結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行設(shè)置。

    (2)銷售任務(wù)考核

    加油站員工按噸含工資×銷售任務(wù)計(jì)算薪酬。

    加油站經(jīng)理薪酬可在員工薪酬基礎(chǔ)上設(shè)置。

    四、制定零售片區(qū)薪酬分配考核辦法的誤區(qū)及原因分析

    1.為考核而考核。目前,由于市場(chǎng)形勢(shì)不斷發(fā)生變化,零售銷售面臨不少困境,為了擺脫目前的低迷銷售,就要制定考核辦法來(lái)調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的積極性。從員工的利益考慮,我認(rèn)為在制定考核分配辦法時(shí)應(yīng)充分結(jié)合工作實(shí)際,讓片區(qū)經(jīng)理、站長(zhǎng)、員工理解考核、支持考核、科學(xué)考核。

    2.考核辦法調(diào)整不及時(shí)。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)變化,零售任務(wù)銷售也面臨著變化?？裳匾u以前制定的考核辦法,不但影響了員工的積極性,還形成了惡性循環(huán),使考核失去了意義。所以,考核分配要結(jié)合市場(chǎng)銷售形勢(shì)不斷調(diào)整、才能起到不可估量的效果。

    五、科學(xué)、規(guī)范地制定零售片區(qū)薪酬考核辦法的措施