導語：如何才能寫好一篇員工考核辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第二條、廚師長按日?？己藘热?，每天都要對屬下員工按規(guī)定的項目進行考核記錄，每周小結，月底匯總。

第三條、日?？己藘热莘譃閮x容儀表、工作質量、工作態(tài)度、衛(wèi)生質量和菜品質量等五個方面并將其分成若干小項編制成《中餐廚房各崗位日?？己吮怼罚ǜ逗螅?。

第四條、廚師長按月對每個員工的考核記錄進行月底匯總，并合成相應的分值進行累計，作為工資分配與獎懲的依據(jù)。每天不定期的根據(jù)賓客的意見及巡查記錄，和相關領導對廚房各崗位進行的考評評分，若被考核人的得分低于一定的分數(shù)將對責任人進行相應的經濟處罰，若考核分連續(xù)低分將另行更換廚師。

第五條、菜品質量考核管理具體如下：

（一）、時段評比菜品質量，對所有菜系，菜品進行分類排名，每周被點率名列前三名的命為“優(yōu)秀菜”，并獎勵廚師元；1個月被點率名列前三名的命名為“特色菜”，并獎勵廚師元；連續(xù)2個月被點率名列前三名的命名為“招牌菜”，并獎勵廚師元；連續(xù)3個月被點率名列前三名的命名為“鴻運酒樓王牌菜，并獎勵廚師元。

（二）1個月以內，凡因菜品質量問題而招客人投訴的將對其廚師作以下處罰：1次元；2次元；同時其分管廚師長承擔連帶責任，并1次元；2次元；同時分別對分管廚師長和行政總廚追究連帶責任，并分別處以罰款元；連續(xù)三次被投訴菜品的廚師酒店將責令行政總廚更換廚師。

（三）1個月內，各分管廚師長的菜品招投訴的將做如下處分：1次元，同時將對行政總廚追究連帶責任，處以罰款元，2次元，同時將對行政總廚追究連帶責任，處以罰款元，并責令更換分管廚師長；3次元，同時將對行政總廚追究連帶責任，并分別處以罰款元，并責令更換行政總廚;以上各處分若在次月再犯，我部前臺負責人將上報酒店同協(xié)議書乙方協(xié)商終止合作。

（四）處分不是目的，只為將我們的服務，菜品做得更好，使雙方贏得更大的利益，凡因受到處罰而工作消極，致使菜品繼續(xù)下降而給我餐廳造成重大，特大經濟損失者，我方將強制終止合作，并追究協(xié)議書乙方相應賠償責任。

篇2

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負責歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動工資。

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將扣除一天基本工資的處分，每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發(fā)生乙類失職時將扣除二天基本工資的處分，情節(jié)特別嚴重者將會被辭退。

甲類失職

1、上班遲到；

2、不使用指定的職工通道；

3、儀表不整潔；

a留長發(fā)；

b手臟；

c站立姿勢不正；

d手插口袋；

e衣袖、褲腳卷起；

f不符合儀表儀容規(guī)定；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、不遵守打電話的規(guī)定；

6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、培訓課曠課；

8、違反員工餐廳規(guī)定；

9、工作時聽收音機、錄音機或看電視（休息或工作需要例外）；

10、上班做私事，看書報和雜志；

11、不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；

13、上班時使用客用坐椅休息和廁所；

14、穿工作服進入商店（為客人買東西例外）；

15、將酒店文具用于私人之事；

16、在公共場所大聲喧嘩或在客人

可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作；

17、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情；

18、違反更衣室規(guī)定。

乙類失職

1、上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡；

2、對客人和同事不禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財產；

4、隱瞞事故；

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示；

7、上班時打瞌睡；

8、涂改工卡；

9、違反安全規(guī)定；

10、在酒店內喝酒；

11、進入客房（工作例外）；

12、說辱罵性和無禮的話；

13、未經同意改換班次、休息天或休息時間；

14、超過工作范圍與客人過分親近；

15、在除了指定位置以外的其它場所吸煙；

16、不報告財產短缺；

17、在酒店內亂丟東西；

18、不遵守消防規(guī)定；

19、損壞公物；

20、工作表現(xiàn)并差或工作效能差；

21、不服從主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范圍內任何鑰匙；

23、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

24、在酒店內危害任何人員；毆打他人或互相打架；

25、向顧客索取小費或其它報酬；作不道理交易；

26、泄露酒店機密情況；調戲或欺侮他人；

27、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；

28、違犯店規(guī)，造成重大影響或損失；

29、在酒店內賭博或觀看賭博；

30、故意損壞消防設備；

31、觸犯國家任何刑事罪案；

篇3

村部各工作人員：

為認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神和區(qū)鎮(zhèn)二級會議精神，切實加強我村的各項管理，激發(fā)村級管理人員，愛崗敬業(yè)、扎實工作的工作熱情，進一步提高工作責任考核的透明度，為實現(xiàn)“兩個率先”發(fā)揮積極的作用。在聽取各方面的意見基礎上，結合本村全年工作計劃目標，經村黨總支、村委會研究，特制定20__年度村級管理人員工作目標責任制考核辦法，具體如下：

一、考核對象：村級管理人員。

二、考核辦法：采用百分考核制，互評占40，組織考評占60（該考核結果，村部將在年終商定每位人員報酬時作重要依據(jù)。平時只發(fā)基本工資：一般人員每月600元，中層班干部每月800元，副職干部每月1000元）。

三、考核內容：

（1）事業(yè)性責任心（本職工作）20。

（2）敢于負責精神（敢抓敢管）20。

（3）團結協(xié)作（做好突擊性、指令性、臨時性工作）10。

（4）工作實績（完成任務效果好）30。

（5）廉潔自律（自身形象）10。

（6）遵守村規(guī)（所有家庭人員、親屬工作）10。

四、加扣獎：

（1）獲條線鎮(zhèn)級先進集體，每一項獎1000元，反之，受到條線通報批評每次每人扣1000元。

（2）獲條線區(qū)級先進集體，每一項獎3000元，反之，受到條線通報批評每次每人扣3000元。

（3）獲條線市級以上先進集體，每一項獎5000元，反之，受到條線通報批評每次每人扣5000元。

（4）引進一只三產項目，注冊在1000萬元以上獎10000元（可按注冊額比例獎）。

五、有關事項：

1．作息規(guī)定：所有工作人員平時必須自覺執(zhí)行村規(guī)制度，實施請假制度。每月事假不超二天，病假：（小病不扣）住院十天以內、大?。ㄩ_刀）一個月之內，超過部分按責任工資折算扣除。

2．平時注意安全。工作之外和上下班前后發(fā)生的一切安全事故與集體無關。

3．平時因工作需要招待的，就餐原則上食堂，必須在外招待的事先請示，但一律不欠帳。

4、責任制考評每三個月一次，年總積分總評，考核副職以下人員由總支負責，班子人員由書記考核。

5、結算由分管書記、財務辦執(zhí)行。

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一、建立宣傳工作網(wǎng)絡

醫(yī)院宣傳工作由主管院長牽頭，黨辦、院辦負責，工會、團委、職能部門和各科室分工負責，全體員工廣泛參與，形成宣傳網(wǎng)絡，明確職責任務，保持內部信息暢通，對外言論口徑一致。

二、明確職責任務

醫(yī)院宣傳大量信息來自基層一線，要求每個科室確定一至二名宣傳員，負責搜集整理撰寫報送信息稿件，黨辦、院辦、工會、團委工作者除負責編輯稿件報送發(fā)表、傳遞信息外，還應經常深入基層一線，親自采訪撰寫有重要價值的事件情況、通訊報道，提倡各級領導干部親自撰寫調研報告、時事評論、引導輿論，鼓勵全院干部職工提供信息，擴大信息來源，促進信息交流。黨委辦公室要確定一名同志負責醫(yī)院稿件編審，定期與宣傳部門和媒體聯(lián)系，加強對我院宣傳工作的力度。

三、考核獎罰辦法

1、考核獎勵范圍

凡是反映我院貫徹落實黨的路線方針政策，以及醫(yī)院發(fā)展建設、專項工作、業(yè)務開展、醫(yī)療專家、人才隊伍建設等方面好的思路，方法、舉措、經驗和成果，能夠擴大醫(yī)院影響力的文章和音像作品，不限文體均給予獎勵。

2、考核辦法

由黨辦對全院宣傳稿件進行統(tǒng)計，對照目標任務每季度考評一次，通報表彰獎勵。年終集中考核，考核結果納入醫(yī)院綜合目標任務管理和創(chuàng)佳評差評議工作之中，對于宣傳工作做得好的予以表彰獎勵，完不成任務的給予通報與扣分處罰。

3、獎勵標準

醫(yī)院宣傳稿件凡被市級以上媒體刊登采用的，千字以上每篇獎勵100元，千字以下每篇獎勵50元，被市級部門內部通訊刊登的每篇獎勵30元，在醫(yī)院情況、醫(yī)院網(wǎng)站刊登的每篇獎勵20元。

4、獎勵主體

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2．辦公室副主任/助理：在辦公室主任直接領導下進行工作，協(xié)助主任處理日常事務，主任不在期間，主持辦公室工作；協(xié)助主任負責文秘方面的工作；協(xié)助主任負責往來單位的食宿安排和介紹信批轉工作；協(xié)助主任負責車輛調配和管理工作；負責收集各部門/單位的工作匯報、總結，并整理成文，提供公司領導參閱；負責會議安排、通知、記錄，檢查督促會議布置情況，編寫會議紀要，檢查落實情況；負責節(jié)假日和公司的值班安排。

3．辦公室主辦科員：協(xié)助主任負責公文類文件的管理；負責公司領導和辦公室的辦公設施、器具的安排與管理；協(xié)助主任負責文印室、檔案室工作；負責本部門工作人員的考勤、辦公用品的領用發(fā)放工作；完成領導交辦的其它工作任務。

4．辦公室收發(fā)員：負責外來文件、函件、材料、電報、雜志、報紙等的收取和分發(fā)；負責雜志、報紙的訂購和報刊發(fā)行站的工作；做好保管和保密工作,嚴防文件、函件、重要材料及雜志、報紙的丟失破損；完成領導交辦的其它工作任務。

篇6

一、   被考核人員范圍

1.     各分支機構的部門經理級、副經理級人員；

2.     隸屬于分支機構的分公司經理級、副經理級人員；

3.     崗位重要的科級人員。

二、   考核程序

1.     各分支機構的部門經理級、副經理級人員；隸屬于分支機構的分公司經理級、副經理級人員考核人為總經理；

2.     崗位重要的科級人員第一考核人為部門經理，總經理為考核成績調整人。

三、   考核方法

1.     所有被考核人員均采取自我述職報告和考核人綜合評判的方法，每季度、年終進行一次；

2.     述職報告：須按規(guī)定時間要求交書面述職報告給所屬考核領導；

3.     上級評價：采用級別評價法，即直接領導初評打分、考核領導復評打分的方法。

四、   考核時間

1.     季度考核：于每季度的倒數(shù)第四天前將個人本季度的工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級，直接上級于下季度的3日前完成上級評價并交所屬考核人總經理審核終評后，報管理小組并交本機構人資人員處備案；

2.     年度考核：于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級于12月30日前完成上級評價并交所屬考核人總經理審核終評后，報管理小組并交本機構人資人員處備案。

注：由分支機構的人資人員將考核資料整理歸入員工個人檔案。以年度考核成績?yōu)闇屎税l(fā)年終獎金。試用期員工不參加年終考核。

五、   考核內容

1.     崗位職責考核

指對被考核管理人員要擔當本職工作、完成上級交付出的任務中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績進行評價?；疽赜晒ぷ髂繕恕⒐ぷ髻|量、工作交期和工作跟進等構成。

2.     能力考核

指對具體職務所需要的基本能力以及經驗性能力進行測評?；疽匕〒斅殑账枰睦斫饬?、創(chuàng)造力、指導和監(jiān)督能力等經驗性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。

3.     品德考核

指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的工作責任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等構成。

4.     學識考核

指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的相關知識進行測評?；疽匕〒斅殑账枰墓芾韺W識、專業(yè)知識以及其他一般知識等。

5.     組織紀律考核

指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的紀律性以及其他工作要求等進行測評?；疽匕ㄗ窦o守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生等。

六、   考核等級

1.     a級（優(yōu)秀級）95—100分　工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果；

2.     b級（良好級）85—94分　 工作成果達到目標任務要求標準，且成績突出；

3.     c級（合格級）75—84分　 工作成果均達到目標任務要求標準；

4.     d級（較差級）60—74分　 工作成果未完全達到目標任務要求標準，但經努力可以達到；

5.     e級（極差級）64分以下　 工作成果均未達到目標任務要求標準，經督導而未改善的。

七、   考核結果的應用（工資指基本工資）

1.     季度績效考核

季度考核成績將作為被考核管理人員年終評比以及職務和工資升降與獎金的重要依據(jù)。當本分支機構編制內各級崗位遇有空缺或擴編增加員工額時，凡考核成績優(yōu)異人員將予先遞補。

1.1考核成績?yōu)閍級者，當月工資額多發(fā)原有工資的5%；

1.2考核成績?yōu)閎級者，當月工資額多發(fā)原有工資的2%；

1.3考核成績?yōu)閏級者，享受全額工資；

1.4考核成績?yōu)閐級者，當月扣除工資額的50%，并給予留用三個月處理。如下季度考核不合格，給予辭退處理；

1.5考核成績?yōu)閑級者，當月扣除工資額的100%，并給予留用一個月處理。如仍不合格，給予辭退處理；

1.6連續(xù)3個季度考核成績?yōu)閍，或全年累計3個a者，下年工資額增加5%；

1.7全年業(yè)績考核成績達到4個a者，下年度工資額增加10%。

2.     年度績效考核

年度考核成績主要應用于被考核管理人員職位升降使用，公司原則上每年進行一次升降考核。

2.1年度考核成績?yōu)閍級者，享受a類年終獎；

2.2年度考核成績?yōu)閎級者，享受b類年終獎；

2.3年度考核成績?yōu)閏級者，原有職務、工資不變，享受c類年終獎；

2.4年度考核成績?yōu)閐級者，給予留用察看二個月處理，不享受年終獎；

2.5年度考核成績?yōu)閑級者，辭退，不享受年終獎。

八、   考核紀律

1.     考核人考核時必須公正、公平、認真、負責，不可對相關部屬予以過高評價；考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發(fā)現(xiàn)將給予降職；

2.     各部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經查實，將給予免去全月獎金；

3.     考核工作必須在規(guī)定的時間內按時完成。被考核管理人員未按時交總結及計劃者扣除考核總分的10%；不按時報送考核表考核人，扣其考核總分的15%；

4.     扣分必須要有依據(jù)，做到認真、客觀、公正；

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關鍵詞 營業(yè)員 基本功 人才培養(yǎng) 考核辦法

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

營業(yè)員基本功訓練及考核辦法管理是近年來隨著廣大消費者的消費能力和層次提升而逐漸興起的專業(yè)學科，與此同時營業(yè)員基本功訓練管理方面的專業(yè)人才也處于緊缺的狀態(tài)，并且在目前就業(yè)較大的壓力之下，中職院校努力將營業(yè)員基本功訓練與市場化需要相聯(lián)系、相對接，與大型商場和商店等企業(yè)相聯(lián)合，大膽突破、積極探索新型的營業(yè)員商場和商店專業(yè)人才培養(yǎng)模式，進而實現(xiàn)學校、企業(yè)和學生的“多贏效應”。

1 營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的教授式培養(yǎng)模式

近年來，營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的培養(yǎng)大多數(shù)來源于高職院校中的營業(yè)員基本功訓練等專業(yè)，為我國營業(yè)員基本功訓練行業(yè)輸送了大量的專業(yè)人才。與此同時，為了更好地適應市場更高層次的需要和變化，中職類學校也積極創(chuàng)新營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才培養(yǎng)模式，從教育教學方式改革入手，切實改變以往傳統(tǒng)的營業(yè)員管理類、基本功訓練類教學模式，堅持理論與實踐相結合的原則，更加注重營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的實踐鍛煉，增加實踐鍛煉的學分比重，進一步增強營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才培養(yǎng)的實務性和應用性。教育和引導學生密切關注營業(yè)員基本功訓練行業(yè)的市場特點和現(xiàn)實要求，確保所學的理論知識能夠充分發(fā)揮實踐作用。積極借鑒國外營業(yè)員基本功訓練的新型教學模式，引入情境教學的方式，加大營業(yè)員基本功訓練教學場地的投資力度，努力營造出“仿真式”的環(huán)境。在建立健全學校自身教學環(huán)境的同時，還積極與營業(yè)員基本功訓練合作，堅持學以致用的原則，與營業(yè)員的基本功訓練與企業(yè)經營管理有機結合、無縫銜接。打造學校固定的、長期的教學實踐基地，積極采取以工代學的方式，加強學生實踐能力的培養(yǎng)和鍛煉。動態(tài)將中職學校的教育教學計劃與企業(yè)的運行規(guī)律對接調整，全面做好與相關企業(yè)的對接合作，加強兩者之間的分工協(xié)作，實現(xiàn)理論知識與實踐操作的完美結合，努力提高學生的實際操作能力，將實踐中發(fā)現(xiàn)的問題轉化為理論研究的重點，共同完成教學計劃任務。著力打造具有較強競爭優(yōu)勢的師資隊伍，努力破解營業(yè)員基本功訓練專業(yè)教育發(fā)展的瓶頸制約因素。堅持引進和培養(yǎng)“兩手抓”的原則，多渠道增強營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才教師隊伍的素質和水平。大力引進“雙師型”的營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才擔任學校的教師，更加注重具有營業(yè)員商場和商店實際管理經驗的教師隊伍建設。鼓勵和引導現(xiàn)有教師開展提升層次的計劃，在更加注重營業(yè)員基本功訓練方面理論研究的同時，多渠道開展實務性基本功訓練經驗的積累和能力的鍛煉，由學校負責聯(lián)系營業(yè)員商場和商店，輸送教師到營業(yè)員基本功訓練崗位進行實踐鍛煉，并作為考核的重要方面。此種培養(yǎng)方式有助于營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才對于市場需要和變化更加敏感，始終處于營業(yè)員商場和商店行業(yè)管理的前沿陣地。

2 營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的訂單式培養(yǎng)模式

訂單式的營業(yè)員商場和商店專業(yè)人才培養(yǎng)模式是經過近年來實踐檢驗的比較成功的模式之一，其最突出的特點就是具有較強的針對性和可操作性。與教授式人才培養(yǎng)模式類似的是，都需要加強校外實習基地的建設，作為訂單式營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才培養(yǎng)的重要基礎保障。有的職業(yè)院校針對本學校營業(yè)員基本功訓練專業(yè)課程的設置特點和人才培養(yǎng)的需要，積極與周邊星級商場和商店或者大型旅行社簽定實習基地合作協(xié)議，建立健全緊密型的合作模式，采取頂崗實習的方式，全面打造適合學生發(fā)展要求的實習基地，為學生將來更好地融入社會打下堅實的基礎，也源源不斷地為營業(yè)員基本功訓練行業(yè)輸送優(yōu)秀的專業(yè)人才。全面加強營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才訂單式培養(yǎng)的組織保障措施，健全完善學校和營業(yè)員商場和商店的加強合作的委員會，建立健全定期溝通交流的制度機制，建立學校和營業(yè)員商場和商店的高層領導定期對話機制。設立雙方的溝通協(xié)調的日常管理機構，定期召集有關人員召開專門工作會議研究營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才培養(yǎng)的模式和目標任務，加強營業(yè)員基本功訓練的專業(yè)指導，從更高的戰(zhàn)略層面，全面開展校企之間的合作。在學生中間也始終堅持最大限度激發(fā)學生的學習和實踐熱情的目標，從細節(jié)入手不斷完善營業(yè)員商場和商店專業(yè)的教育教學計劃，積極將學校的理論知識內涵豐富提升，將實踐鍛煉的外延拓展延伸。以培養(yǎng)營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的良好的職業(yè)道德、熟練的專業(yè)技能和靈活的適應能力為目標，注重增加專業(yè)教學計劃中的實踐性教學環(huán)節(jié)。創(chuàng)新校企之間合作的訂單式專業(yè)人才培養(yǎng)模式，堅持以專業(yè)學校的專業(yè)人才的培養(yǎng)主體，營業(yè)員商場和商店類企業(yè)和學校之間共同培養(yǎng)專業(yè)人才的教學模式。進一步加強實習工作的組織管理，確保營業(yè)員基本功訓練類學生在實習崗位中能夠實現(xiàn)更大的質量與效果的收獲。在訂單式培養(yǎng)模式下，需要更加注重良好的營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的職業(yè)素養(yǎng)培訓，重點加強專業(yè)人才的形體訓練、禮貌禮節(jié)、服飾搭配等方面的能力，全面提升訂單式人才的綜合素質和職業(yè)氣質。

3 營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的考核式培養(yǎng)模式

創(chuàng)新式的營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才培養(yǎng)模式嚴格意義上來講包含上述兩類專業(yè)人才培養(yǎng)模式，在具體實踐活動中，可以采取多種多樣的創(chuàng)新手段，在前文中有個別地方已經有所設計，此部分進行相對詳細的分析論述。一是，加強師資隊伍的創(chuàng)新配備。注重對學校專業(yè)教師特別是年輕教師的實踐鍛煉，將課堂搬到營業(yè)員各種企業(yè)中去，搬到實習基地中去，全面加強科研與生產實踐之間的有機聯(lián)系，努力實現(xiàn)營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的理論水平和實踐能力的“雙豐收”。定期邀請來自營業(yè)員基本功訓練一線的專業(yè)人才傳授最新的實踐經驗，堅持以案例說法，采取聘用制的講師制度，為學校的營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才培養(yǎng)模式注入新的生機和活力。設置專業(yè)的機構和人員，動態(tài)掌握和了解營業(yè)員基本功訓練行業(yè)的最新發(fā)展形勢，定期與營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才進行面對面的交流與溝通，也便于學生和學校及時了解和掌握市場對于營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的需要動向。二是，加強專業(yè)課程的創(chuàng)新設置。緊緊圍繞營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才課程設置的系統(tǒng)化、科學化、完整化的原則，重點加強教學課程的科學設計，對于廣大的肩負著營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才培養(yǎng)重任的學校來說，更加需要引起高度的重視，始終堅持以專業(yè)人才的就業(yè)為導向，創(chuàng)新專業(yè)人才培養(yǎng)模式和體制機制，以及營業(yè)員專業(yè)技能體系合理規(guī)劃，以期進一步增強營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的核心競爭優(yōu)勢。始終做好理論聯(lián)系實際，根據(jù)學校營業(yè)員基本功訓練專業(yè)課程設計和教學目標要求，及時確定和動態(tài)調整專業(yè)課程講授和實踐環(huán)節(jié)，科學合理安排實踐教學和理論教學的內容，確保學生真正獲取市場需要的能力和素質。特別是在學校的專業(yè)課程設置方面，要合理擺布好基礎理論課程與專業(yè)選修課程之間的關系，努力促使學生更快形成基礎理論專業(yè)學科知識，盡可能全地涵蓋營業(yè)員基本功訓練行業(yè)的各主要職能部門，全面增強營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才培養(yǎng)的針對性。積極拓展學生的專業(yè)知識面，不僅局限于教科書中的理論知識，更要密切關注營業(yè)員基本功訓練行業(yè)的人才需求和發(fā)展趨勢，第一時間掌握和了解營業(yè)員基本功訓練行業(yè)的前沿理論知識。三是，加強業(yè)務能力的創(chuàng)新培訓。全面加強營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的認證培訓，多渠道、全方位地培養(yǎng)專業(yè)人才各種崗前知識，確保專業(yè)人才能夠獲得盡可能多的崗位認證證書，以此提升營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的市場就業(yè)的競爭力。從行業(yè)管理的角度來說，此種方式也可以更好地凈化營業(yè)員基本功訓練行業(yè)的環(huán)境，適當抬高營業(yè)員基本功訓練行業(yè)的門檻。全面加強營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的素質培訓，重點放在專業(yè)人才的良好的職業(yè)道德、嫻熟的服務技能、優(yōu)美的外部形象、順暢的表達能力等方面，更加注重專業(yè)人才的職業(yè)道德培訓，增加專業(yè)人才的誠信意識，引導他們樹立崇高的職業(yè)理想和職業(yè)道德。

4 結束語

綜上所述，營業(yè)員基本功訓練行業(yè)是具有國際化、市場化典型特征的新型行業(yè)，特別是我國在經濟全球化的大背景下，更加需要大量的營業(yè)員基本功訓練行業(yè)的專業(yè)人才的涌現(xiàn)和培養(yǎng)，但是目前我們需要清醒地認識到我們在營業(yè)員基本功訓練行業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進等方面都存在著較為突出的問題，必須加強人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新和深入研究。當前的營業(yè)員基本功訓練專業(yè)人才的培養(yǎng)模式應該建立在素質教育的堅實基礎之上，始終將專業(yè)人才的能力培養(yǎng)作為重要的實現(xiàn)目標，積極改革，大膽探索，確保專業(yè)人才培養(yǎng)模式取得實實在在的效果。堅持努力把握營業(yè)員基本功訓練行業(yè)發(fā)展的運行規(guī)律，堅持用實踐檢驗理論的正確性，積極探索多種合作模式和培養(yǎng)方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決專業(yè)人才培養(yǎng)方面存在的亟待解決的困難和問題，結合國內外優(yōu)秀的案例和豐富的實踐經驗，努力實現(xiàn)學校、企業(yè)、學生的共贏目標。全面打造具有自身比較優(yōu)勢和特色的教育教學和人才培養(yǎng)模式，突出強化專業(yè)人才的內涵建設，進一步彰顯出學校的專業(yè)辦學特色，為全國營業(yè)員基本功訓練行業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)增添新的動力和活力。

參考文獻

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[3] 馮金祥.商品營業(yè)員[M].北京：中國勞動出版社，2004.

篇8

為進一步加強我街道政務服務規(guī)范化管理，建立科學完善的窗口工作人員考核評優(yōu)機制，切實增強各窗口工作人員的責任意識，提升服務水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍：進駐街道便民服務中心單位窗口前臺及后臺全體工作人員。

考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年終匯總的方式。

二、考核內容及標準

考核內容主要包括：紀律考核、業(yè)務考核、文明禮儀考核、環(huán)境與安全衛(wèi)生考核、黨建考核等方面。

（一）紀律考核（40分）

1、日?？记冢?0分）

（1）日?？记?。工作日每天早8：20前簽到,遲到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。

（2）請銷假管理。有事外出，事先請假，不按規(guī)定請假的，每次扣2分。

2、工作紀律（20分）

（1）工作日嚴禁飲酒，發(fā)現(xiàn)飲酒后上崗的，每人次扣5分；上班期間嚴禁做與工作無關的事情，有上網(wǎng)（包括手機、電腦）玩游戲、看小說、聊天、看視頻、聽音樂、購物等違規(guī)行為的，每次扣3分，在網(wǎng)絡發(fā)表消極言論的，造成嚴重影響和后果的，每次扣10分。

（2）在工作崗位有睡覺、吸煙、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、坐姿不端正等影響窗口形象的行為，每次扣2分。

（3）窗口工作人員服務態(tài)度冷淡、蠻橫，與服務對象爭執(zhí)或被投訴的，每次扣5分。

（4）工作人員被上級領導點名批評、被紀監(jiān)等部門檢查通報或被媒體曝光的，每人次扣10分。

（5）工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每次扣2分。

（二）業(yè)務考核（25分）

1、辦件業(yè)務量考核

每月辦件業(yè)務量在50件以內不計分，每增加50件加0.1分，最高加分上限為5分。

2、一次性告知工作

對服務對象未一次性告知辦理事項所需材料的，每次扣2分。

（三）文明禮儀考核（20分）

1、統(tǒng)一著裝

上班期間應統(tǒng)一穿制式服裝或工作裝（領帶、領花），不按規(guī)定著裝的，每次扣1分

2、推行“溫情四步法”

不按照“溫情四步法”規(guī)定執(zhí)行的，每次扣2分。

3、執(zhí)行“無權否決”制度

不執(zhí)行“無權否決”制度，每次扣1分。

（四）環(huán)境衛(wèi)生與安全生產(5分)

1、環(huán)境衛(wèi)生

工作臺及地面衛(wèi)生不干凈，不按規(guī)定擺放桌牌的，物品擺放不整齊，每人次扣1分。

2、安全工作

由于進駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分。

（五）黨建考核（8分，扣完為止）

1、黨員不按要求佩戴黨徽的,每次扣1分。

2、不按規(guī)定擺放顯示黨員身份桌牌的，每次扣2分。

（六）加分項目

1、對縣委、縣政府及中心交代的重點事項，積極主動，協(xié)調辦理的，加1—3分。

2、積極參加政務中心黨建活動的，每次加2分。

3、在本縣及上級黨政報刊上發(fā)表有關中心及窗口工作的，加1—3分。

4、收到服務對象錦旗、表揚信等的，加1—3分。

5、主動延時、上門服務的，每次加1分。

（七）一票否決項目

1、工作人員被辦事群眾對服務不滿意、投訴或舉報、12345投訴，經查屬實的，取消個人評先樹優(yōu)資格并扣10分。

2、工作中，出現(xiàn)吃拿卡要情況的，取消個人評先樹優(yōu)資格并扣10分。

三、考核結果運用及其它

1、評選月度“最美服務之星”和年度“最美服務之星”。

篇9

關鍵詞：企業(yè)；績效考核；有效性

企業(yè)的績效考核制度是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一種通用制度，其在整個企業(yè)的發(fā)展過程中扮演了非常照片那個要的角色。它主要通過將員工的行為表現(xiàn)和工作成果和一套制度標準作對比，來對員工的表現(xiàn)進行分析、評價與反饋，是一套幫助員工成長，同時幫助企業(yè)更好更快發(fā)展的有力措施，文章將對其有效性進行深入分析，幫助企業(yè)幫助企業(yè)實現(xiàn)績效考核的有效性。

一、影響企業(yè)績效考核有效性的因素

在對企業(yè)績效考核有效性進行深入分析之前，我們有必要對績效考核有效性的影響因素進行了解。

（一）績效考核的方法

對于不同的企業(yè)來說，因為所在行業(yè)或者自身發(fā)展情況的差異，績效考核的方法也會有所不同。但是，對于績效考核方法的選擇，企業(yè)們都會進行仔細考量，一般大致的方向是一樣的。對于績效考核所起到的作用，企業(yè)一般會考慮到對于員工以及對于企業(yè)本身的益處，還有就是怎樣選取正確的績效考核辦法才能真正起到對員工工作積極性的激發(fā)，對企業(yè)創(chuàng)造力的提升。這樣，績效考核辦法的選擇就成為了企業(yè)績效考核有效性的重要影響因素。[1]

（二）績效考核的溝通

績效考核實效性的一個關鍵影響因素，就是績效考核中的溝通環(huán)節(jié)。溝通是真正將績效考核的作用發(fā)揮出來的辦法，只有在溝通中，企業(yè)的管理人員才能真正了解企業(yè)員工們的真實工作效率，可以做到對績效考核標準的人性化設置，在影響因素出現(xiàn)時進行合理調整，以及及時了解績效考核的反饋意見，這些都離不開切實有效的溝通。[2]

二、部分企業(yè)績效考核有效性低的原因

文章將針對一些具體事例，深入分析影響這些企業(yè)績效考核有效性低的主要因素，同時針對這些原因進行探討：

（一）考核方案的不合理

在很多企業(yè)所施行的績效考核辦法中，我們可以看到有些企業(yè)完全照搬其他企業(yè)的績效考核制度，這樣就造成這套績效考核制度并不適合企業(yè)自身的運行，甚至給企業(yè)帶來很多不必要的麻煩。還有一些企業(yè)的績效考核制度完全沒有考慮到企業(yè)的實際情況，關鍵考核指標含糊不清，考核的具體辦法也不夠詳盡。最終導致整個績效考核制度成為擺設，完全不能成為助推企業(yè)發(fā)展和員工進步的動力。

（二）考核目的性不強

雖然在大部分的企業(yè)中，都存在著績效考核制度，但是由于各種原因使得部分企業(yè)的績效考核目的性并不強。企業(yè)負責人設置績效考核更像是在設置大概的管理辦法，并沒有提出對于某些具體方面的考核標準，完全不能發(fā)揮出績效考核對于員工的評定與審核效用。對于員工的獎懲也只是由企業(yè)的管理辦法來執(zhí)行，績效考核被架空，喪失了績效考核應有的管理手段職能。[3]

（三）流于程式化管理

在有了相關的績效考核方案之后，很多企業(yè)就出現(xiàn)了對績效考核管理的不嚴格，認為績效考核只需要把正常的流程操作一遍就可以，不需要做特別的關注。然而，一旦企業(yè)出現(xiàn)對績效考核的不關注，它在企業(yè)中也就會逐漸變得不再重要，考核的流程也將逐漸流于程式化。最終，企業(yè)管理人員會認為這個績效考核流于形式而且是在浪費時間，并不能起到實際效用而逐漸廢除它，而且一旦考核過程流于形式，將會出現(xiàn)一些不公正的考核結果，進一步對企業(yè)內部的管理造成不穩(wěn)定因素，降低企業(yè)的市場競爭力，不利于企業(yè)的發(fā)展進步。[4]

三、提高有效性的辦法

（一）制定適合企業(yè)發(fā)展的績效考核辦法

對于績效考核辦法的制定，企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況來實施。不同的企業(yè)之間存在不同的績效考核要求，因此不能照搬其他企業(yè)的，要有針對性的對自身企業(yè)的員工提出相應的標準，并用過有效的溝通來及時獲得員工的反饋，調整自身績效考核辦法，使得績效考核能夠在任何時候斗魚員工實際相結合。[5]

（二）強化企業(yè)考核目的性

針對自身企業(yè)發(fā)展中存在的各種問題，企業(yè)所制定的績效考核辦法一定要有較強的目的性，這樣有針對性的加強企業(yè)發(fā)展的不足方面，才能起到績效考核的真正效用。比如，企業(yè)員工缺乏創(chuàng)新性，就要在績效考核中加入對員工創(chuàng)新性考核的相關標準，這樣就可以通過考核的實施來達到激發(fā)員工創(chuàng)新熱情的目的。

（三）完善企業(yè)考核流程規(guī)范

既然企業(yè)制定了相關的績效考核辦法，企業(yè)就要充分發(fā)揮出這套績效考核制度的效用。尤其在考核的流程上，要派專人進行相關流程的監(jiān)管工作，嚴防有人對績效考核結果做手腳，同時加大績效考核的透明度和公開度，做到對這一制度的嚴格執(zhí)行，在公司在上下進行層層考核。明確考核目的、標準和范圍，制定適當?shù)目己宿k法，并組織專人進行考核過程的監(jiān)督，在一個規(guī)范合理的考核流程中完成績效考核。[6]企業(yè)在制定績效考核制度時，企業(yè)領導者先為企業(yè)人力資源提供一個企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃性文件，使企業(yè)人力資源部門認清企業(yè)發(fā)展的方向以及對人才的要求標準，之后人力資源部門再結合企業(yè)各部門崗位特點，根據(jù)員工的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)及發(fā)展需求，制定績效考核制度。人力資源部門先制定初步的計績效考核制度，之后將制度粘貼在企業(yè)公告欄中，并在公告欄位置設置“意見箱”，鼓勵員工將自己的意見投到“意見箱”中，之后企業(yè)再整理員工的意見，根據(jù)大多數(shù)人的意見重新修改績效考核制度，使制度的制定更加民主和科學，保證績效考核制度執(zhí)行力度。

四、結束語

績效考核對一個企業(yè)的發(fā)展所起到的作用已經越來越重要了，因此，績效考核工作也已經成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個重要內容，它對于幫助企業(yè)員工進步、增強企業(yè)競爭力實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展都起到了很好地助推作用。因此，各企業(yè)要加強自身績效考核制度的發(fā)展，逐步優(yōu)化績效考核制度的有效性，使績效考核給企業(yè)帶來更大效益。

參考文獻

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[4]田洪濤.企業(yè)績效考核的有效性研究[J].2014（2）25-28

[5]馬黎明.中外企業(yè)績效考核的發(fā)展狀況[J].人力資源.2016（9）11-14

篇10

    【關鍵詞】片區(qū)薪酬考核 內容設置探析

    一、零售片區(qū)薪酬考核分配應建立的原則

    1.與人力資源部門下達薪酬相結合原則。人力資源部門每月根據(jù)零售量及工作目標完成情況,撥付的工資、勞務費等統(tǒng)稱零售薪酬。

    2.與激勵和獎勵相結合原則。為嚴格考核,激勵先進,零售管理部門每月對各片區(qū)、加油站兌現(xiàn)薪酬時,按照當月全區(qū)目標任務完成比例先提取一定量的獎金,用于對完成當月目標任務的片區(qū)和目標管理加油站進行獎勵。

    二、零售片區(qū)薪酬考核分配辦法應涵蓋的內容

    1.片區(qū)薪酬、勞務費的兌現(xiàn)范圍。包括片區(qū)所屬目標管理加油站、本片區(qū)管理人員薪酬。

    2.片區(qū)ME、ME助理的薪酬考核,由市級公司進行,兌現(xiàn)薪酬包含在片區(qū)薪酬額度內。

    3.噸油薪酬標準。片區(qū)薪酬、勞務費的兌現(xiàn)以片區(qū)零售量和噸油薪酬標準為依據(jù),公式如下。

    片區(qū)兌現(xiàn)薪酬=(片區(qū)汽油零售量×片區(qū)汽油噸油薪酬標準+片區(qū)柴油零售量×片區(qū)柴油噸油薪酬標準)×當月考核兌現(xiàn)系數(shù)×片區(qū)其他經營指標考核得分系數(shù)

    三、零售片區(qū)薪酬考核分配辦法構成要點

    1.片區(qū)ME、ME助理及管理人員的薪酬考核

    (1)片區(qū)ME薪酬基數(shù)

    根據(jù)片區(qū)的零售量,制定不同的薪酬基數(shù)標準。比如:我公司目前設置的薪酬基數(shù)標準,片區(qū)當月任務目標完成比例在95%(含95%)以下時,片區(qū)ME的薪酬按本片區(qū)目標管理加油站經理平均工資水平執(zhí)行;如考核月本片區(qū)任務目標完成比例在95%以上時,按以下標準兌現(xiàn)。

    (2)片區(qū)ME考核及標準

    ①根據(jù)考核內容可自行確定權重大小,見表1。

    ②評分標準

    A.加油站規(guī)范化管理

    依據(jù)《加油站規(guī)范化管理考評細則》的評分要求進行扣分。(科按百分制進行考核,考核后按比例進行折算)

    B.非油品銷售

    非油品經營屬于新開展的經營業(yè)務,考核時可按下達的月度營業(yè)額目標進行考核。公式如下:非油品考核得分=考核月便利店營業(yè)實際完成營業(yè)額/考核月便利店營業(yè)額目標×100%×考核權重。

    C.大站創(chuàng)建

    大站創(chuàng)建工作是保證完成零售銷售任務的重要措施,考核時以創(chuàng)建站的年創(chuàng)建銷售目標為基數(shù),均分至各月,考核時可按以下公式進行:大站創(chuàng)建完成率=月度創(chuàng)建大站實際零售量/創(chuàng)建大站月均零售目標×100%×考核權重。

    D.費用管理

    依照財務部門下達的費用預算及費用管理辦法,按月度費用控制水平百分比進行考核,公式如下:費用管理考核得分=均衡開支月度預算/均衡開支月度費用×100%×考核權重。

    E.加油卡

    考核周期內,按下達的月度加油卡沉淀資金目標完成比率進行評分,年度考核時按年度結帳時點下達的目標進行考核?？己斯饺缦?加油卡月度考核得分=加油卡考核時點沉淀資金/當月沉淀資金目標×100%×考核權重。

    F.油零售量

    在考核周期內,以上月零售部門下達給片區(qū)的油零售量目標為基數(shù),按月度零售目標完成比率進行考核,考核公式如下:油考核得分=本片區(qū)油銷售量/本片區(qū)油銷售目標×100%×考核權重。

    G.執(zhí)行力

    執(zhí)行力主要考核在考核周期片區(qū)及所屬加油站全面落實上級安排布置的工作落實情況,經查證未落實的,可設置扣分分值。

    H.穩(wěn)定、資金和安全、數(shù)質量考核指標為否決指標,每月考核時不再進行打分量化,可根據(jù)情況設置考核等級及標準。

    ③片區(qū)薪酬兌現(xiàn)

    按片區(qū)月度零售目標完成情況(比例),與薪酬基數(shù)進行直接掛鉤,并以片區(qū)各項經營管理工作考核得分情況的得分率按比例兌現(xiàn)。兌現(xiàn)的對象包括片區(qū)ME、支部書記、ME助理。片區(qū)ME薪酬=ME薪酬基數(shù)×本片區(qū)綜合管理考核得分率。

    2.加油站的考核

    (1)基礎管理考核

    要依據(jù)《加油站規(guī)范化管理工作標準》,對加油站進行評價打分。檢查考核的內容包括:加油站規(guī)范化管理,資料學習,執(zhí)行力,遵章守紀等。分值和評分細則可結合工作實際進行設置。

    (2)銷售任務考核

    加油站員工按噸含工資×銷售任務計算薪酬。

    加油站經理薪酬可在員工薪酬基礎上設置。

    四、制定零售片區(qū)薪酬分配考核辦法的誤區(qū)及原因分析

    1.為考核而考核。目前,由于市場形勢不斷發(fā)生變化,零售銷售面臨不少困境,為了擺脫目前的低迷銷售,就要制定考核辦法來調動和激勵員工的積極性。從員工的利益考慮,我認為在制定考核分配辦法時應充分結合工作實際,讓片區(qū)經理、站長、員工理解考核、支持考核、科學考核。

    2.考核辦法調整不及時。隨著企業(yè)經營環(huán)境和市場形勢變化,零售任務銷售也面臨著變化。可沿襲以前制定的考核辦法,不但影響了員工的積極性,還形成了惡性循環(huán),使考核失去了意義。所以,考核分配要結合市場銷售形勢不斷調整、才能起到不可估量的效果。

    五、科學、規(guī)范地制定零售片區(qū)薪酬考核辦法的措施