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篇1

關(guān)鍵詞：電力物資；評(píng)價(jià)方法；采購(gòu)；招標(biāo)

隨著我國(guó)電力工程項(xiàng)目建設(shè)的迅速發(fā)展，招投標(biāo)制在全國(guó)電力物資采購(gòu)中得以應(yīng)用和推廣。然而，目前國(guó)內(nèi)許多電力物資公司在管理招投標(biāo)過程中仍然會(huì)面對(duì)許多問題。一方面對(duì)于電力物資招標(biāo)本身來(lái)說(shuō)存在著招標(biāo)流程不規(guī)范，各地評(píng)標(biāo)方式不統(tǒng)一的問題；另一方面對(duì)于物資招投標(biāo)管理部門，現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)分析手段不靈活，查詢校核不方便導(dǎo)致耗費(fèi)大量的人力物力，工作效率低；再一方面，也是最重要的一方面，目前國(guó)內(nèi)電力物資招標(biāo)中尚未出現(xiàn)合理有效的評(píng)價(jià)方法。

所謂評(píng)標(biāo)方法，就是運(yùn)用在招標(biāo)文件中已確定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審、比較、選擇推薦中標(biāo)候選人的具體方法。完善電力物資采購(gòu)評(píng)價(jià)方法，對(duì)構(gòu)建和諧電力行業(yè)，具有積極的意義。

一、目前使用的評(píng)價(jià)方法

（一）最低評(píng)標(biāo)價(jià)法

最低評(píng)標(biāo)價(jià)法是指以價(jià)格為主要因素確定中標(biāo)候選供應(yīng)商的評(píng)標(biāo)方法，即在全部滿足招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性要求前提下，依據(jù)統(tǒng)一的價(jià)格要素評(píng)定最低報(bào)價(jià)，以提出最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)人作為中標(biāo)候選供應(yīng)商或中標(biāo)供應(yīng)商的評(píng)標(biāo)方法。評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)招標(biāo)文件中預(yù)先確定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，將價(jià)格以外的有關(guān)技術(shù)、商務(wù)、供貨范圍等因素折成貨幣，并進(jìn)行相應(yīng)的加權(quán)計(jì)算，然后將這些數(shù)據(jù)與投標(biāo)價(jià)格相加，計(jì)算得出新的估值價(jià)格，即評(píng)標(biāo)價(jià)格，將評(píng)標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)者推薦為中標(biāo)候選人。

（二）綜合評(píng)分法

綜合評(píng)分法是指在最大限度地滿足招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性要求的前提下，按照招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)因素進(jìn)行綜合評(píng)審后，以評(píng)標(biāo)總得分最高的投標(biāo)人作為中標(biāo)候選供應(yīng)商或者中標(biāo)供應(yīng)商的評(píng)標(biāo)方法。綜合評(píng)分法通常把分值分為兩部分，即：技術(shù)分和商務(wù)分。技術(shù)分主要包括投報(bào)設(shè)備技術(shù)情況（設(shè)備技術(shù)指標(biāo)、品牌等）、投標(biāo)供應(yīng)商情況（財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)、業(yè)績(jī)等）、售后服務(wù)情況（供貨期、保修、維護(hù)響應(yīng)、質(zhì)保期等）、對(duì)招標(biāo)文件的響應(yīng)程度等；商務(wù)分則是投標(biāo)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)得分，具體分值一般根據(jù)招標(biāo)文件評(píng)標(biāo)辦法中“計(jì)分辦法”計(jì)算得出，采用綜合評(píng)分需要考慮的主要因素是：價(jià)格、技術(shù)、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)、業(yè)績(jī)、服務(wù)，以及對(duì)招標(biāo)文件的響應(yīng)程度和相應(yīng)的比重或權(quán)值等。

（三）價(jià)值系數(shù)法

評(píng)標(biāo)實(shí)質(zhì)上是招標(biāo)人通過集體智慧和有組織的活動(dòng)對(duì)投標(biāo)人提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行價(jià)值分析，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，用價(jià)值分析方法評(píng)標(biāo)比用綜合評(píng)估法評(píng)標(biāo)更為合理。引入價(jià)值分析方法對(duì)評(píng)分法加以改良后的評(píng)標(biāo)方法稱為價(jià)值系數(shù)法。這里的價(jià)值系數(shù)，是指招標(biāo)人所費(fèi)與所得之間的比例。將經(jīng)評(píng)審的投標(biāo)價(jià)格視為招標(biāo)人所費(fèi)，其他各項(xiàng)評(píng)審因素所具效果的量化之和即綜合評(píng)估分視為招標(biāo)人所得，后者除以前者即價(jià)值系數(shù)。表達(dá)式為：

價(jià)值系數(shù)＝綜合評(píng)估分／經(jīng)評(píng)審的投標(biāo)價(jià)格

價(jià)值系數(shù)顯示出招標(biāo)人付出單位成本所獲得的效益。價(jià)值系數(shù)最高的投標(biāo)，能使招標(biāo)人實(shí)現(xiàn)單位成本的最大價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)資金價(jià)值的最大化，所以價(jià)值系數(shù)法以價(jià)值系數(shù)最高的投標(biāo)中標(biāo)。

二、評(píng)價(jià)方法完善策略

（一）評(píng)審因素及其選擇

選擇了特定的評(píng)標(biāo)方法，也就意味著需在招標(biāo)文件中明確制定相應(yīng)的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定全部評(píng)審因素及其權(quán)重系數(shù)，這既是評(píng)審因素公開性的要求，也是為了使招標(biāo)人提出的評(píng)審因素得到投標(biāo)人的明確響應(yīng)。投標(biāo)的評(píng)審因素一般可分為技術(shù)因素與商務(wù)因素兩大類。技術(shù)類評(píng)審因素主要包括使用性能和外觀性能（美學(xué)）、適用性、可靠性、維修性、安全性，商務(wù)類評(píng)審因素主要包括產(chǎn)品商譽(yù)、投標(biāo)人信譽(yù)和業(yè)績(jī)、投標(biāo)價(jià)格、項(xiàng)目交驗(yàn)期、付款條件、售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、其他優(yōu)惠條件等。產(chǎn)品使用性能方面的評(píng)審因素主要有產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性與成熟性、功能數(shù)量與特色等。評(píng)判產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性需比較主要技術(shù)指標(biāo)和生產(chǎn)工藝；評(píng)判外觀性能需比較產(chǎn)品造型美觀性、表面材質(zhì)、表面處理等；評(píng)判適用性需比較產(chǎn)品功能是否好用、夠用或具有要求的擴(kuò)展能力以及產(chǎn)品適應(yīng)特定環(huán)境或適應(yīng)環(huán)境變化的能力；評(píng)判可靠性需比較產(chǎn)品的平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF）、產(chǎn)品所通過的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證、權(quán)威檢測(cè)部門的測(cè)評(píng)報(bào)告，或分析產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可靠度、制造可靠度等；評(píng)判維修性需分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)的維修策略，如產(chǎn)品零部件的標(biāo)準(zhǔn)化程度、維修性設(shè)計(jì)或保證高可靠性的免維修設(shè)計(jì)等；評(píng)判安全性需檢驗(yàn)產(chǎn)品的安全指標(biāo)是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，尤其是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，是否已通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的安全標(biāo)志認(rèn)證。對(duì)于招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)類評(píng)審因素的具體選擇，應(yīng)咨詢內(nèi)行意見，抓住主要評(píng)審因素，并參考標(biāo)的物的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將所選擇的評(píng)審因素技術(shù)內(nèi)容和指標(biāo)加以明確和細(xì)化。

（二）評(píng)審因素權(quán)重系數(shù)的合理賦值

各評(píng)審因素的權(quán)重系數(shù)大小，主要取決于它相對(duì)于其他評(píng)審因素的重要程度，但也與它在比較各招標(biāo)文件上所起的作用大小有關(guān)。一般說(shuō)來(lái)，如果預(yù)知各投標(biāo)在某項(xiàng)評(píng)審因素上差別不大，則它在比較各招標(biāo)文件上的作用不大，因而作為評(píng)審因素的重要性相對(duì)降低，如已知投標(biāo)人的信譽(yù)都很好或標(biāo)的物的維修性都一樣或安全性都有保證等情況。關(guān)于投標(biāo)價(jià)格、標(biāo)的物性能質(zhì)量和商務(wù)因素三者的相對(duì)重要性，一般說(shuō)來(lái)，投標(biāo)價(jià)格最重要，標(biāo)的物的性能質(zhì)量比商務(wù)因素重要。如果設(shè)全部評(píng)審因素的權(quán)重系數(shù)之和為1，一般對(duì)投標(biāo)價(jià)格權(quán)重系數(shù)賦值≥0.6；在價(jià)值系數(shù)法中投標(biāo)價(jià)格的權(quán)重體現(xiàn)為價(jià)值系數(shù)分母，因而總權(quán)重系數(shù)只在技術(shù)與商務(wù)兩類評(píng)審因素上分配，通常技術(shù)類評(píng)審因素總賦值≥0.7。在不同的采購(gòu)項(xiàng)目中，同一評(píng)審因素的重要程度不一定相同，它在比較各招標(biāo)文件上的作用大小也不一定相同，需要具體情況具體分析。由于權(quán)重系數(shù)賦值較難把握，必要時(shí)需組成技術(shù)專家組商定；相對(duì)而言，商務(wù)類評(píng)審因素權(quán)重系數(shù)的賦值較好把握，可由招標(biāo)文件編制班子商定。

（三）規(guī)定廢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)要求和投標(biāo)價(jià)格修正方法

除了確定評(píng)審因素及其權(quán)重系數(shù)外，規(guī)定廢標(biāo)處理標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求和投標(biāo)價(jià)格修正方法也是制定評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容。招標(biāo)文件應(yīng)公開標(biāo)明對(duì)投標(biāo)文件作廢標(biāo)處理的標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)明如果投標(biāo)文件對(duì)哪些技術(shù)利商務(wù)條款沒有無(wú)條件地滿足，就算實(shí)質(zhì)性不響應(yīng)，將作廢標(biāo)處理。招標(biāo)文件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定投標(biāo)報(bào)價(jià)要求。例如，可要求投標(biāo)人分別報(bào)出貨物單價(jià)、總價(jià)、總運(yùn)雜費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)以及其他所有收費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，最后報(bào)出投標(biāo)總價(jià)并且明確為最終價(jià)格，規(guī)定投標(biāo)人在報(bào)價(jià)上不得留活口。如果是簡(jiǎn)單產(chǎn)品，也可要求投標(biāo)人按成本核算加合理利潤(rùn)方式報(bào)價(jià)。由于投標(biāo)人不一定全面響應(yīng)要求或完全按規(guī)定報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)最低的標(biāo)不一定就是最低價(jià)標(biāo)，所以無(wú)論采用哪種方法評(píng)標(biāo)，都有必要詳細(xì)規(guī)定投標(biāo)價(jià)格修正方法，以便審查投標(biāo)價(jià)格和必要時(shí)進(jìn)行價(jià)格修正，使所有投標(biāo)能在同等基礎(chǔ)上比較報(bào)價(jià)。為便于比較，還可規(guī)定“偏差明細(xì)表”格式，要求投標(biāo)人如果不能滿足規(guī)格的任何部分或要求的任何條款或條件，須按格式在投標(biāo)文件中明示這種偏差情況。

參考文獻(xiàn):

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[2]王喆.關(guān)于海洋石油工程物資采購(gòu)招評(píng)標(biāo)的探討[J].中國(guó)海上油氣，2003，（1）：15.

篇2

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力物資;招標(biāo)采購(gòu);規(guī)劃

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)作為重要的戰(zhàn)略資源已經(jīng)在全球范圍達(dá)成共識(shí)。2011年，一些國(guó)際組織便報(bào)告稱看好大數(shù)據(jù)；2012年開始，英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)等國(guó)家相繼啟動(dòng)了大數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)劃。國(guó)內(nèi)，以大數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的信息化浪潮來(lái)勢(shì)兇猛。2014年3月，大數(shù)據(jù)被寫入政府工作報(bào)告；2015年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，特別強(qiáng)調(diào)通過大數(shù)據(jù)的發(fā)展，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力和社會(huì)治理水平；2015年10月，十八屆五中全會(huì)提出，實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。如今，在城市建設(shè)、金融、電子商務(wù)、公共服務(wù)等領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用隨處可見，并正在改變著各行各業(yè)。一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代已然來(lái)臨。而對(duì)于招標(biāo)采購(gòu)行業(yè)來(lái)說(shuō)，研究和應(yīng)用大數(shù)據(jù)是提質(zhì)增效、實(shí)現(xiàn)精益化管理提升的迫切要求。筆者所在單位屬于電網(wǎng)行業(yè)，2014年起，在集團(tuán)公司內(nèi)部的物資采購(gòu)管理要求和歷史采購(gòu)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合已有大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究成果，建立了物資全供應(yīng)鏈條上的大數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃和藍(lán)圖。本文就電力物資招標(biāo)采購(gòu)管理大數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃進(jìn)行探討。

一、大數(shù)據(jù)在招標(biāo)采購(gòu)管理

中的應(yīng)用規(guī)劃研究思路由于大數(shù)據(jù)在物資管理領(lǐng)域的研究處于起步階段，缺乏成熟的應(yīng)用理論，現(xiàn)有理論無(wú)法直接應(yīng)用于招標(biāo)采購(gòu)大數(shù)據(jù)分析中。根據(jù)招標(biāo)采購(gòu)管理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)在招標(biāo)采購(gòu)管理中的應(yīng)用需實(shí)施“四步走”戰(zhàn)略。第一步，歷史采購(gòu)數(shù)據(jù)挖掘和診斷?；谛畔⒒脚_(tái)和歷史采購(gòu)數(shù)據(jù)，對(duì)大量無(wú)序、雜亂的數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理診斷，包括數(shù)據(jù)分類整合、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用需求分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值分析，為大數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；第二步，根據(jù)招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求調(diào)查情況，提出大數(shù)據(jù)可能應(yīng)用的方向，甄選出大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)，并將其系統(tǒng)性、體系化地在招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程中串聯(lián)，隨業(yè)務(wù)流程進(jìn)行場(chǎng)景化應(yīng)用；第三步，對(duì)甄選出的大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估分析，運(yùn)用定性與定量分析兩種方法判斷大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)的優(yōu)先順序；第四步，對(duì)招標(biāo)采購(gòu)大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)的開展進(jìn)行規(guī)劃和分析，提出大數(shù)據(jù)在招標(biāo)采購(gòu)管理中的實(shí)施方案。

二、規(guī)劃制定方法和過程

（一）歷史采購(gòu)數(shù)據(jù)挖掘和診斷

招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程中，涉及需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃申報(bào)、招標(biāo)采購(gòu)、專家管理、供應(yīng)商管理等不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，每項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這為數(shù)據(jù)分析提供了基礎(chǔ)。將所有歷史采購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、梳理，站在物資供應(yīng)鏈條的高度，將零散雜亂的字段歸類整理成若干類別。在數(shù)據(jù)整合分類的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行分析。通過資料分析、訪談?wù){(diào)研、問卷調(diào)查等多種途徑，了解招標(biāo)采購(gòu)管理人員對(duì)于大數(shù)據(jù)分析方向的潛在業(yè)務(wù)需求，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)的提出建立基礎(chǔ)。

（二）大數(shù)據(jù)在招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

結(jié)合招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，甄選相關(guān)大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)，在招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行串聯(lián)，隨業(yè)務(wù)流程進(jìn)行場(chǎng)景化應(yīng)用，進(jìn)而提高招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)的管理水平。結(jié)合調(diào)研訪談、問卷調(diào)查結(jié)果，招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程共包括物資分析、招標(biāo)分析、供應(yīng)商分析、專家分析四個(gè)分析范疇，甄選出十四個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)，分為事前和事后兩個(gè)時(shí)間階段。具體見圖1。事前階段，通過一系列大數(shù)據(jù)分析點(diǎn)，為物資采購(gòu)準(zhǔn)備基礎(chǔ)參考。通過集采物資范圍分析和策略性物資分類分析，優(yōu)化物資分類方法；通過招標(biāo)分包策略分析和評(píng)標(biāo)方法分析，確定最優(yōu)的分包策略和評(píng)標(biāo)方法；通過供應(yīng)商分類管理、供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)、供應(yīng)商行業(yè)對(duì)標(biāo)分析、潛在供應(yīng)商及產(chǎn)品信息分析，為供應(yīng)商的最優(yōu)選擇和快速匹配提供基礎(chǔ)；通過評(píng)標(biāo)專家綜合評(píng)價(jià)，為評(píng)標(biāo)專家的選取提供依據(jù)；將物資分析與招標(biāo)分析相結(jié)合，通過物資類別與招標(biāo)方式匹配分析，為每個(gè)物資品類提供最合適的招標(biāo)方式。事后階段，通過一系列大數(shù)據(jù)分析點(diǎn)，總結(jié)和分析物資采購(gòu)規(guī)律。通過重點(diǎn)物資報(bào)價(jià)規(guī)律分析，總結(jié)重點(diǎn)物資的投標(biāo)報(bào)價(jià)規(guī)律，優(yōu)化價(jià)格評(píng)分公式；通過中標(biāo)率分析和中標(biāo)占比分析，對(duì)中標(biāo)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析；通過供應(yīng)商投標(biāo)行為分析，根據(jù)供應(yīng)商投標(biāo)歷史行為判斷疑似違規(guī)現(xiàn)象，為圍標(biāo)、串標(biāo)行為提供預(yù)警判斷。

（三）大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)評(píng)估

對(duì)于招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)，運(yùn)用定性評(píng)估分析和定量評(píng)估分析兩種方法，評(píng)定該應(yīng)用點(diǎn)的優(yōu)先地位。在定性評(píng)估分析中，對(duì)于每一個(gè)大數(shù)據(jù)分析點(diǎn)，基于對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解和對(duì)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的梳理，從應(yīng)用價(jià)值、數(shù)據(jù)需求、可行性分析、優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)四個(gè)角度進(jìn)行評(píng)估分析。綜合考慮應(yīng)用價(jià)值和可行性兩個(gè)維度，將全部大數(shù)據(jù)分析點(diǎn)劃分為四個(gè)優(yōu)先級(jí)：應(yīng)用價(jià)值高、可行性高的，屬于第一優(yōu)先級(jí)；應(yīng)用價(jià)值低、可行性高的，屬于第二優(yōu)先級(jí)；應(yīng)用價(jià)值高、可行性低的，屬于第三優(yōu)先級(jí)；應(yīng)用價(jià)值低、可行性低的，屬于第四優(yōu)先級(jí)。在定性評(píng)級(jí)分類的基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用藍(lán)圖中的數(shù)據(jù)分析點(diǎn)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)分析。層次分析法是將與決策有關(guān)的元素分解為目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，通過定量分析確定層次權(quán)重的多目標(biāo)綜合決策方法。在運(yùn)用層次分析法對(duì)國(guó)網(wǎng)物資全供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)應(yīng)用藍(lán)圖中的數(shù)據(jù)分析點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)排序時(shí)，按照以下步驟流程進(jìn)行：構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型、專家打分、構(gòu)造成對(duì)比較矩陣、計(jì)算權(quán)重向量并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)、計(jì)算組合權(quán)重向量并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

（四）大數(shù)據(jù)在招標(biāo)采購(gòu)管理中的實(shí)施方案

通過對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)進(jìn)行全面的評(píng)估分析，結(jié)合定性分析和定量評(píng)估的結(jié)果，確立大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)施方案。依據(jù)四個(gè)優(yōu)先級(jí)的劃分和權(quán)重?cái)?shù)值高低，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用分為三個(gè)實(shí)施階段，確定開展實(shí)施大數(shù)據(jù)的首要目標(biāo)、短期目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo)。首要實(shí)施目標(biāo)對(duì)應(yīng)于第一優(yōu)先級(jí)，共有五個(gè)應(yīng)用點(diǎn)；短期實(shí)施目標(biāo)對(duì)應(yīng)于第二優(yōu)先級(jí)，共有兩個(gè)應(yīng)用點(diǎn)；中長(zhǎng)期實(shí)施目標(biāo)對(duì)應(yīng)于第三和第四優(yōu)先級(jí)，共有七個(gè)應(yīng)用點(diǎn)。在每個(gè)實(shí)施階段，參照定量評(píng)估結(jié)果確立的優(yōu)先順序開展實(shí)施。電網(wǎng)公司招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)實(shí)施規(guī)劃，如表1所示。大數(shù)據(jù)應(yīng)用的首要目標(biāo)是第一優(yōu)先級(jí)中應(yīng)用價(jià)值高、可行性強(qiáng)、實(shí)施周期短的分析點(diǎn)，以此作為切入點(diǎn)，預(yù)期能在最短的時(shí)間周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)物資業(yè)務(wù)管理水平的提升。短期目標(biāo)是第二優(yōu)先級(jí)中可行性較強(qiáng)、難度不大、應(yīng)用價(jià)值也比較高的大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)，預(yù)期通過5年的大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)施。中長(zhǎng)期目標(biāo)是第三和第四優(yōu)先級(jí)中實(shí)現(xiàn)難度大、實(shí)施周期長(zhǎng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)，通過未來(lái)若干年的數(shù)據(jù)改進(jìn)、技術(shù)積累和人才培養(yǎng)，爭(zhēng)取在10年內(nèi)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)全部落地，全面推廣實(shí)施招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃實(shí)施的保障

體制機(jī)制建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)是物資管理三項(xiàng)基礎(chǔ)體系建設(shè)，大數(shù)據(jù)工作的開展實(shí)施，也應(yīng)當(dāng)落實(shí)到三項(xiàng)基礎(chǔ)體系建設(shè)中，分別從數(shù)據(jù)應(yīng)用需求、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量、技術(shù)攻關(guān)能力三個(gè)方面加以改進(jìn)。

（一）重視體制機(jī)制建設(shè)，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用需求

體制機(jī)制建設(shè)是保障大數(shù)據(jù)應(yīng)用工作持續(xù)順利開展的基礎(chǔ)，在物資業(yè)務(wù)管理實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)建立起基于數(shù)據(jù)分析的常態(tài)化績(jī)效考核，設(shè)計(jì)專門的考核指標(biāo)，對(duì)各層級(jí)單位、部門通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用輔助業(yè)務(wù)執(zhí)行的情況進(jìn)行考評(píng)，并與單位、部門的工作業(yè)績(jī)直接掛鉤。通過這樣的體制機(jī)制建設(shè)，提高大數(shù)據(jù)應(yīng)用的工作需求，為各單位、部門的大數(shù)據(jù)開展實(shí)施提供動(dòng)力。

（二）重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)分析的實(shí)現(xiàn)是以數(shù)據(jù)支持作為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高離不開數(shù)據(jù)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系的構(gòu)建也必然以標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理體系作為基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)分析屬于數(shù)據(jù)的應(yīng)用層面，是建立在數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)加工的基礎(chǔ)之上的。在物資數(shù)據(jù)的管理流程中，通過對(duì)數(shù)據(jù)的一步步挖掘，數(shù)據(jù)的利用深度逐級(jí)加深，最終通過可視化呈現(xiàn)手段，為物資決策提供輔助參考信息。

（三）重視人才隊(duì)伍建設(shè)，提高技術(shù)攻關(guān)能力

篇3

1.供應(yīng)商管理機(jī)制不夠完善

供應(yīng)商的選擇在電力物資管理中是關(guān)鍵所在，而現(xiàn)階段電力物資管理中，在詢問采購(gòu)價(jià)者這一環(huán)節(jié)時(shí)，由于沒有建立對(duì)供應(yīng)商的管理制度，對(duì)供應(yīng)商沒有完整的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，不能對(duì)供應(yīng)商實(shí)行有效的監(jiān)督，使電力物資管理工作中存在了很多紕漏?；跊]有一套完善的相應(yīng)管制與監(jiān)督體系，導(dǎo)致不能與供應(yīng)商建立一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定來(lái)看，在物資采購(gòu)中，至少應(yīng)該選擇三個(gè)或三個(gè)以上的供應(yīng)商來(lái)進(jìn)行比較、分析，選擇性價(jià)比最高的一個(gè)，但由于對(duì)供應(yīng)商不規(guī)范的管理，在采購(gòu)詢價(jià)中，很難做到這一點(diǎn)，而是直接的向任意一家供應(yīng)商做了交易。在缺乏管理機(jī)制的情況下，沒有完善的發(fā)展計(jì)劃、沒有可以長(zhǎng)期合作的伙伴，對(duì)供應(yīng)商無(wú)法做到信息的整體評(píng)價(jià)，這種形式與制度上的不完善，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品有質(zhì)量問題，售后服務(wù)不到位的現(xiàn)象[2]。

2.物資管理的不合理分配

物資管理的不合理分配主要體現(xiàn)在采購(gòu)上，首先，沒有統(tǒng)一的采購(gòu)流程，很多部門，以各種借口毫無(wú)秩序的進(jìn)行采購(gòu)，對(duì)物資管理工作中帶來(lái)混亂；在物資儲(chǔ)存工作中，對(duì)物資的名稱、物資的儲(chǔ)備數(shù)量，沒有完整、正確的信息數(shù)據(jù)記載；對(duì)于緊急物資與長(zhǎng)期不需要的物資，沒有明確歸類標(biāo)注，這樣在急需使用的物資調(diào)配中，浪費(fèi)了大量的人力、物力的同時(shí)，還會(huì)對(duì)嚴(yán)重事故造成影響。

二、電力物資管理的優(yōu)化思路

1.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理力度

對(duì)供應(yīng)商問題的處理上，應(yīng)以減少多余供應(yīng)商為主，從而選擇能夠建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的伙伴，達(dá)到互信互利的共贏局面。對(duì)供應(yīng)商應(yīng)從多方面綜合條件進(jìn)行審閱，一方面從質(zhì)量、價(jià)格、供貨速度等來(lái)進(jìn)行評(píng)估，另一方面對(duì)售后服務(wù)以及后期能否持續(xù)改進(jìn)等方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估。管理力度的加強(qiáng)，能夠簡(jiǎn)化采購(gòu)程序，減少調(diào)配時(shí)間，對(duì)供方的裝備費(fèi)用也能減低很多；在運(yùn)輸工作上，提升了運(yùn)輸?shù)乃俣龋欢ǔ潭壬媳苊饬藥?kù)存積壓，降低了流動(dòng)資金成本[3]。

2.規(guī)范電力企業(yè)的庫(kù)存管理

電力企業(yè)的物資管理，以提高企業(yè)的效益、效率為最終目的。首先，在購(gòu)置、儲(chǔ)備物資之前，要明確掌握其需求數(shù)量，盡量避免出現(xiàn)大批物資囤積，資金凍結(jié)的現(xiàn)象。庫(kù)存管理上要注意的問題包括對(duì)次要物品以及主件備品的存儲(chǔ)和管理，如斷路器、鍋爐管等大型機(jī)械設(shè)備，都具有易磨損、易腐蝕的特點(diǎn)，在這方面物資的管理上要特殊注意；對(duì)于次要的物品以及一次性物資的庫(kù)存量，要根據(jù)長(zhǎng)年以來(lái)消耗的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，這些在當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)中易購(gòu)買的物資，不存儲(chǔ)或少許存儲(chǔ)。

3.建立應(yīng)急物資的管理體系

應(yīng)急物資管理在整個(gè)電力企業(yè)中起著十分重要的作用，它包括以預(yù)警程序、預(yù)案系統(tǒng)、組織體系在內(nèi)全套程序，在等級(jí)事件劃分和應(yīng)急處置手段下，配合應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制以及保障體系，在第一時(shí)間內(nèi)解決問題。應(yīng)急物資管理是突發(fā)事件發(fā)生情況下對(duì)政府、對(duì)人們的一個(gè)基本保障。電力物資管理工作中，應(yīng)在現(xiàn)有的相關(guān)應(yīng)急管理法的基礎(chǔ)之上，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的劃分，將突發(fā)事件按種類、級(jí)別分別進(jìn)行歸類，在對(duì)不同種類、級(jí)別的突發(fā)事件的處理上進(jìn)行有針對(duì)性的分析，總結(jié)出有針對(duì)性的具體方案，實(shí)現(xiàn)物資管理的利益最大化。

4.以先進(jìn)技術(shù)手段推動(dòng)管理

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，各種高端、先進(jìn)的技術(shù)已廣泛應(yīng)用在各企業(yè)之中。信息化管理的運(yùn)用在新形勢(shì)下電力物資管理起著推動(dòng)的作用。努力提升信息化管理水平，提高電力物資管理的質(zhì)量。努力實(shí)現(xiàn)信息化的全面覆蓋，讓信息化管理手段貫穿于整個(gè)物資管理工作中，新技術(shù)的應(yīng)運(yùn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益與工作效率的提高起到了促進(jìn)作用。同時(shí)，信息化手段能夠?qū)ξ镔Y管理進(jìn)行有效的控制。綜上所述，實(shí)現(xiàn)信息化手段管理，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段，對(duì)電力物資管理快速發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)[4]。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇4

定單成本的控制

目前很多電子商務(wù)經(jīng)銷商認(rèn)為只要把在線目錄與購(gòu)物車中的包裹建立了連接，并收到了顧客的訂單，電子商務(wù)就算完成了。事實(shí)上，收到訂單僅僅是電子商務(wù)工作的開始，大量的工作是在文件處理、訂單執(zhí)行、產(chǎn)品交付以及產(chǎn)品退貨處理上。

訂單處理成本

過去處理訂單的方法，是手工把訂單輸入一個(gè)訂單入口系統(tǒng)，然后確認(rèn)和處理信用卡，再查找先前的記錄等等，這就致使這一過程中消耗很多的紙張，增加了成本，而且處理訂單速度慢，容易出錯(cuò)，顧客也不滿意。

解決的方案是：通過使定單處理過程自動(dòng)化，并把它集成在電子商務(wù)網(wǎng)站上，顧客就能在網(wǎng)上實(shí)時(shí)訂購(gòu)產(chǎn)品，做信用卡授權(quán)，檢查產(chǎn)品可用性，以及其他一些功能。這不僅節(jié)省巨大成本，而且使顧客更滿意。

訂單的準(zhǔn)確性

前面提到的是減少訂單處理過程的費(fèi)用，如果提高訂單入口自動(dòng)化程度和訂單確認(rèn)能力，減少訂單差錯(cuò)，也可以降低訂單處理的成本。訂單入口篩選、處理和確認(rèn)自動(dòng)化達(dá)到一定程度，那么錯(cuò)誤、復(fù)制的訂單以及其他對(duì)費(fèi)用影響較大的共有錯(cuò)誤等都可以避免。提高訂單的準(zhǔn)確性還會(huì)帶來(lái)另一重要的好處：減少產(chǎn)品退貨。

減少延遲訂單

電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一就是產(chǎn)品的時(shí)效性。沒有進(jìn)行庫(kù)存管理自動(dòng)化的公司是采用大量庫(kù)存的方法來(lái)滿足訂單需求。而電子商務(wù)經(jīng)銷商（或顧客）可以快速進(jìn)行庫(kù)存檢查。自動(dòng)系統(tǒng)也可以提供準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)，并且在關(guān)鍵的交易處理（如購(gòu)買、消息、開發(fā)票）時(shí)觸發(fā)報(bào)警。

獲得并維系顧客成本的控制

縮短銷售周期

傳統(tǒng)的銷售活動(dòng)依靠成本集約和勞動(dòng)集約的會(huì)議、電話、出差及銷售呼叫等。文書工作、傳真和電話是每個(gè)銷售人員的支柱，并且長(zhǎng)期被認(rèn)為是建立個(gè)性化的銷售關(guān)系的必要成本?，F(xiàn)在，有了基于因特網(wǎng)的技術(shù)，重復(fù)、高費(fèi)用的銷售任務(wù)大大減少了。為縮短銷售周期，電子商務(wù)網(wǎng)站可以被建成電子經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客（或供應(yīng)商）的時(shí)間和費(fèi)用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉(zhuǎn)移給了顧客，使交易更及時(shí)、更加節(jié)省成本。

通過訂單入口系統(tǒng)、銷售點(diǎn)終端、交付系統(tǒng)與電子商務(wù)網(wǎng)站的集成，建立購(gòu)買者和銷售者之間聯(lián)系的時(shí)間和費(fèi)用會(huì)極大地減少。通信能力、價(jià)值鏈的接口處理以及交易各階段準(zhǔn)確性都得到了增強(qiáng)。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和能力，經(jīng)銷商可以利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在許多顧客間平衡生產(chǎn)負(fù)荷，并提供更好的銷售和服務(wù)，所需的費(fèi)用僅是傳統(tǒng)商務(wù)方法中的一小部分。

產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)

當(dāng)今商務(wù)環(huán)境利潤(rùn)低、競(jìng)爭(zhēng)激烈、時(shí)間性強(qiáng)。新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間延遲意味著潛在損失。減少產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、優(yōu)化供應(yīng)鏈和來(lái)源以及良好的通訊是商務(wù)企業(yè)生存的關(guān)鍵。電子商務(wù)網(wǎng)站可以改善整個(gè)供應(yīng)鏈通訊，從產(chǎn)品開發(fā)、制造到安裝整個(gè)過程的信息采集、反饋?lái)憫?yīng)、方案調(diào)整和修改等都更容易。

除提供銷售服務(wù)外，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該有為公司生產(chǎn)“軟貨”的潛力。耐用消費(fèi)品經(jīng)銷商最終將消除高成本的中間商，允許顧客從電子商務(wù)網(wǎng)站直接訂貨。電子商務(wù)網(wǎng)站可使流通渠道簡(jiǎn)化以提高效益，它允許供應(yīng)商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商訪問，也允許他們直接相互聯(lián)系，從而減少了營(yíng)銷成本和通訊成本。對(duì)于所有電子商務(wù)網(wǎng)站的參與者的自動(dòng)管理過程，由于執(zhí)行的一致性，間接成本能夠減少，而且業(yè)務(wù)過程的全部時(shí)間也能減少。

獲得一個(gè)新顧客所花的時(shí)間、努力和費(fèi)用都會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過留住顧客的費(fèi)用。如果一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站能跟蹤并留住很多顧客，那么公司就可以有效地節(jié)省在顧客保留方面的費(fèi)用。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟及組合營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)成本的控制

電子商務(wù)的目標(biāo)是減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)流程，以提高效率和降低成本。在行業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟顯然更經(jīng)濟(jì)、高效。國(guó)際上，汽車界的巨頭聯(lián)手建立電子商務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)站說(shuō)明了這點(diǎn)。在我國(guó)，科龍和小天鵝結(jié)成電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟也印證了這一理念。電子商務(wù)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因在于參與者中產(chǎn)生的協(xié)同作用可以對(duì)所有成員組織產(chǎn)生規(guī)模效益。例如在材料購(gòu)買和供應(yīng)、做促銷活動(dòng)及共享信息等活動(dòng)的聯(lián)合參與能導(dǎo)致成本的顯著降低。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的團(tuán)隊(duì)銷售和與制造商的合作營(yíng)銷，同樣可以降低成本。因此，培育和發(fā)展良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟是降低電子商務(wù)成本的一個(gè)極其有效的手段。

無(wú)論是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟還是制定組合營(yíng)銷方案，都是為了能夠在使用電子商務(wù)手段的基礎(chǔ)上，將整個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行整體規(guī)劃和開發(fā)應(yīng)用，這樣做將不僅能夠節(jié)約整體成本，同時(shí)也能帶來(lái)大量的規(guī)模效益，分?jǐn)傒^高的固定成本以及降低服務(wù)價(jià)格。

通過逆向物流政策實(shí)現(xiàn)成本的控制

在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無(wú)條件退貨之間走極端，應(yīng)該制定合理的逆向物流政策，目標(biāo)是通過合理的處理產(chǎn)品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護(hù)環(huán)境。

許多零售商將退貨作為在贏得市場(chǎng)份額戰(zhàn)斗中一件有競(jìng)爭(zhēng)力的武器。因此，合理的逆向物流政策已經(jīng)成為電子商務(wù)物流成敗的關(guān)鍵。電子商務(wù)零售商制訂退貨政策可以考慮以下的建議：

反方向設(shè)計(jì)

首先，設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，努力將前向和逆向物流作為優(yōu)先考慮。從倉(cāng)庫(kù)開始反方向設(shè)計(jì)。無(wú)論站點(diǎn)多么吸引人，如果不能處理產(chǎn)品退貨，將會(huì)失去顧客。

準(zhǔn)確地進(jìn)行演示

保持退貨減低的最好方法之一是保證圖象質(zhì)量和傳遞給顧客的關(guān)于合適、大小等信息是準(zhǔn)確的。同樣的概念也適用于其他產(chǎn)品。

為沖動(dòng)購(gòu)買提供取消機(jī)會(huì)

點(diǎn)一下鼠標(biāo)的購(gòu)買技術(shù)使沖動(dòng)購(gòu)買比以前任何時(shí)候都更容易。可是，買主可能在按下“購(gòu)買”按鈕后懊悔。應(yīng)該增加一個(gè)功能，以便當(dāng)一份訂單在網(wǎng)上被創(chuàng)建時(shí)，一個(gè)“取消”按鈕也同時(shí)創(chuàng)建，并且在一個(gè)小時(shí)內(nèi)保持在線。

告知顧客如何退貨

許多站點(diǎn)在沒有把如何退貨的說(shuō)明封裝進(jìn)產(chǎn)品的情況下就發(fā)運(yùn)產(chǎn)品，這將迫使購(gòu)物者重新在線以弄清該如何做。這是由于很多在線零售商將責(zé)任履行外包給其他公司，這些產(chǎn)品可能需要被退回到一個(gè)原來(lái)發(fā)運(yùn)地不同的地址。詳細(xì)的退貨說(shuō)明和退貨政策應(yīng)該能通過在線和離線的產(chǎn)品包裝兩個(gè)途徑獲得。重要的是，這樣可以使顧客滿意，從而留住他們。

及時(shí)送貨

當(dāng)購(gòu)買產(chǎn)品和收到產(chǎn)品之間的時(shí)間被延長(zhǎng)時(shí)，退貨的機(jī)會(huì)將要增加。如果產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)時(shí)間比應(yīng)該占用的時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)該在提供在線訂單追蹤的同時(shí)，通過電子郵件積極地征詢客戶的意見。

篇5

現(xiàn)階段,我國(guó)供電企業(yè)缺乏健全的物資管理體系,這主要體現(xiàn)在企業(yè)物資管理部門功能定位不清晰、職能劃分比較分散、其物資管理平臺(tái)缺乏有效性等方面上。而在管理機(jī)制方面,我國(guó)供電企業(yè)的物資管理存在協(xié)調(diào)性低、統(tǒng)一性和計(jì)劃性差等問題,這很容易造成企業(yè)供貨短缺、采購(gòu)周期過長(zhǎng)、積壓庫(kù)存等情況,造成電力生產(chǎn)因無(wú)法滿足社會(huì)需求而影響社會(huì)發(fā)展的情況。

2企業(yè)物資管理人員素質(zhì)不高

供電企業(yè)物資管理工作因其特征對(duì)管理人員的要求較高,但我國(guó)供電企業(yè)的物資管理人員卻存在無(wú)法熟練應(yīng)用物資管理系統(tǒng)、不清楚物資供應(yīng)程序、缺乏應(yīng)有的管理技術(shù)以及專業(yè)技能較低等問題,進(jìn)而無(wú)法為企業(yè)提出建設(shè)性意見,不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

3物資采購(gòu)管理機(jī)制有待完善

供電企業(yè)在物資采購(gòu)管理方面存在成本過高、購(gòu)入物資質(zhì)量不過關(guān)、供應(yīng)商的選擇與管理不規(guī)范等問題。而且,供電企業(yè)在招標(biāo)管理、采購(gòu)問價(jià)、合同談判、物資性能方面也未做到規(guī)范性,同時(shí)對(duì)供應(yīng)商未做到有效地監(jiān)督與管理,存在沒有經(jīng)過招標(biāo)和比較直接向某個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)的情況。供電企業(yè)的物資存在分布地域廣、專業(yè)性強(qiáng)、物資存儲(chǔ)條件苛刻以及物資生產(chǎn)周期長(zhǎng)等情況。所以,在實(shí)際工程建設(shè)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過程中總會(huì)出現(xiàn)物資供應(yīng)不及時(shí)的情況,特別是在自然災(zāi)害后的電網(wǎng)搶修中,物資供應(yīng)能力會(huì)更低,這就會(huì)對(duì)供電企業(yè)的修復(fù)工作及電力的生產(chǎn)造成極大的影響。

4供電企業(yè)物資管理工作的優(yōu)化措施

4.1健全物資管理體系及管理流程

健全的物資管理體系是供電企業(yè)做好物資管理工作的基礎(chǔ)。供電企業(yè)若想健全其物資管理體系就必須明確各個(gè)部門的職責(zé),嚴(yán)格監(jiān)督物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備及供應(yīng)計(jì)劃。在管理流程方面,供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)我國(guó)電網(wǎng)總部申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃的流程提出采購(gòu)需求,而后等待基礎(chǔ)建設(shè)和生產(chǎn)等部門匯總審批材料后,將采購(gòu)計(jì)劃送往專門的物資管理部門,最后由物資管理部門依據(jù)相應(yīng)的需求采購(gòu)申報(bào)批次確定相應(yīng)的采購(gòu)方式,從而實(shí)現(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃符合供電企業(yè)的實(shí)際需求,降低物資采購(gòu)的成本。

4.2提高人員綜合素質(zhì),提高物資科學(xué)管理的水平

供電企業(yè)在招聘專業(yè)人才的同時(shí)還需加大對(duì)已有人員的培訓(xùn),提升其工作的綜合素質(zhì)。同時(shí),為提高物資科學(xué)管理的水平,供電企業(yè)應(yīng)引入現(xiàn)代物資管理體系,確保能有效管理,控制物資的采購(gòu)、運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。此外,供電企業(yè)還應(yīng)開拓物資流通管理渠道,降低經(jīng)營(yíng)成本,提高企業(yè)資金利用率,確保供電設(shè)備更新?lián)Q代的及時(shí)性,從而讓供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)物資科學(xué)化管理。

4.3規(guī)范供電企業(yè)物資采購(gòu)管理機(jī)制

對(duì)供電企業(yè)而言,采購(gòu)是其物資管理中的重要環(huán)節(jié),倘若這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會(huì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失。所以,供電企業(yè)必須科學(xué)規(guī)劃物資采購(gòu)流程。首先,了解物資供應(yīng)的發(fā)展情況,及時(shí)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的整體績(jī)效,為下次采購(gòu)提供參考依據(jù);其次,合理處理同物資供應(yīng)商的關(guān)系,在雙方滿意的情況下爭(zhēng)取合理價(jià)格,實(shí)現(xiàn)交易透明化并對(duì)物資的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān);最后,若采購(gòu)的物資較為重要需在評(píng)標(biāo)專家的協(xié)助下進(jìn)行招標(biāo)。

4.4優(yōu)化供應(yīng)商管理,提高企業(yè)的應(yīng)急能力

為提高應(yīng)急能力,供電企業(yè)需對(duì)供應(yīng)商的管理進(jìn)行優(yōu)化,通過科研部門提供的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控供應(yīng)商的物資質(zhì)量。而且,供電企業(yè)還需構(gòu)建綜合型的評(píng)估體系,使企業(yè)能有效確定供應(yīng)商是否合格,從而確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí),企業(yè)還應(yīng)根據(jù)物資的類別建立存儲(chǔ)基地,如此不但能夠確保及時(shí)采購(gòu)到應(yīng)急物資,還可降低相應(yīng)的費(fèi)用。

5結(jié)語(yǔ)

篇6

客戶關(guān)系管理包括一套業(yè)務(wù)流程和支持系統(tǒng)，它支持企業(yè)策略表建立與特定客戶長(zhǎng)期的有利關(guān)系。CRM的主要目標(biāo)是通過吸引新的客戶、保持老客戶、優(yōu)化每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)共享米擴(kuò)展業(yè)務(wù)。通過更好地理解個(gè)人需求和偏好。有利地增強(qiáng)客戶價(jià)值交換，從而最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

2知識(shí)管理：

是用于促進(jìn)集成方法創(chuàng)建、捕獲、組織、進(jìn)入和使用企業(yè)信息資產(chǎn)的規(guī)章。這些信息資產(chǎn)可能包括救據(jù)庫(kù)、文檔、政策和規(guī)程、以及駐留在個(gè)人手中尚未獲得公開的機(jī)密的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3商業(yè)情報(bào)（BI）：

使用業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生或捕獲的信息來(lái)增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。BI描述了企業(yè)訪問和挖掘信息(通常包含在數(shù)據(jù)庫(kù)中)以及分析信息的能力、可提高洞察力、加深理解，并促進(jìn)決策過程。

4協(xié)作：

知識(shí)和資源結(jié)合未制定更佳的選擇、以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和目的。實(shí)際上。協(xié)作可以描述為兩個(gè)或更多人或一個(gè)固隊(duì)利用在線交互能力傳送數(shù)據(jù)和信息的能力。其與眾不同的特性是能夠用于多對(duì)多交互和信息共享的能力。這一特性與電子郵件一對(duì)一或一對(duì)多的交互大相徑庭?？梢詫f(xié)作看作是用于支持知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵組成部分。

5持續(xù)運(yùn)營(yíng)：

系統(tǒng)或進(jìn)程不間斷地執(zhí)行所需任務(wù)的能力。具持續(xù)是通過系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)流程的需求進(jìn)行定義的。它可以應(yīng)用于服務(wù)級(jí)別，而不僅僅是該項(xiàng)目睹指的時(shí)問。例如，企業(yè)流程可能要求系統(tǒng)在運(yùn)行期問數(shù)據(jù)不被丟失或破壞、但不一定需要一直可用。所以，只要系統(tǒng)在運(yùn)作過程中沒有丟失數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就是持續(xù)的。

6數(shù)據(jù)市場(chǎng)：

通常支持單一業(yè)務(wù)流程的關(guān)系數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)(例如，數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)營(yíng)銷)。這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于設(shè)計(jì)用于分析的結(jié)構(gòu)中(通常是星型結(jié)構(gòu)的變體)。

7數(shù)據(jù)采掘：

對(duì)數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)市場(chǎng)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))提供完備的算法來(lái)識(shí)別數(shù)據(jù)模式。

8數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：

數(shù)據(jù)的中心倉(cāng)庫(kù)、包括來(lái)自多種源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。并支持多種結(jié)構(gòu)。這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于設(shè)計(jì)用于分析的結(jié)構(gòu)中(通常是星型結(jié)構(gòu)的變體)通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行商業(yè)通信和交易處理。

9企業(yè)應(yīng)用（EA）：

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是基本的應(yīng)用軟件、但并不一定專門用于某個(gè)行業(yè)。一般來(lái)說(shuō)。企業(yè)應(yīng)用在性質(zhì)上是“水平”的，例如它們適用于并且被眾多不同的行業(yè)所使用。

10全球價(jià)值鏈：

全球價(jià)值鏈通過自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)商、合作伙伴以及客戶的鏈接支持機(jī)構(gòu)的能力和效率。

11基礎(chǔ)設(shè)施：

實(shí)體、概念、進(jìn)程等。支持并增強(qiáng)系統(tǒng)或予系統(tǒng)的運(yùn)行?；A(chǔ)設(shè)施一般總是定義在特定的范圍內(nèi)，當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施用于一個(gè)系統(tǒng)或于系統(tǒng)時(shí)，定義可能是一個(gè)更大系統(tǒng)的內(nèi)部體系結(jié)構(gòu)。請(qǐng)參考公共基礎(chǔ)設(shè)施和專用基礎(chǔ)設(shè)施。

12專用基礎(chǔ)設(shè)施：

企業(yè)內(nèi)部的專用基礎(chǔ)設(shè)施。局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和電話交換系統(tǒng)就是專用基礎(chǔ)設(shè)施組件的例子。

13公共基礎(chǔ)設(shè)施：

企業(yè)外部的基礎(chǔ)設(shè)施、可供大眾使用。電話系統(tǒng)、公用設(shè)施和Internet均是公共基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。

14訊息應(yīng)用：

訊息應(yīng)用是電子郵件和其它應(yīng)用可以駐留其上的電子化基礎(chǔ)設(shè)施。電子郵件和日程安排、工作流、語(yǔ)音以及傳具均利用訊息應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)傳遞信息。利用紙來(lái)模擬、可以將電子郵件想象成一封信，而訊息應(yīng)用則是一種郵寄服務(wù)，可以確保信件傳遞給正確的人。

15可用性：

可持續(xù)提供準(zhǔn)確的企業(yè)服務(wù)的能力、由購(gòu)買這些服務(wù)的客戶進(jìn)行衡量。值得注意的是、可用性的定又是作為業(yè)務(wù)進(jìn)程的一部分。個(gè)人所感知的與系統(tǒng)的交互。例如，在數(shù)據(jù)庫(kù)備份期間、電子商店就不能進(jìn)行訂貨、這就是不可用，盡管系統(tǒng)還在運(yùn)作。即使系統(tǒng)的一部分發(fā)生故障。但客戶仍可訂購(gòu)、這種情況就是可用的。

16可管理性：

監(jiān)視如性能這樣操作計(jì)量的能力，并且前瞻性地確保系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。為了實(shí)現(xiàn)可管理性。系統(tǒng)必須能夠測(cè)量系統(tǒng)內(nèi)部所發(fā)生的事情，并配備可以防止或糾正可能導(dǎo)致服務(wù)中斷的情況的程序和工具。

17可伸縮性：

在不中斷服務(wù)的情況下，可以滿足業(yè)務(wù)流程靈活變化的客量需求的能力。因此，無(wú)需改變業(yè)務(wù)流程既可處理更多工作量的系統(tǒng)(系統(tǒng)性能是衡量標(biāo)準(zhǔn))即可以被認(rèn)為具有可伸縮性?？缮炜s性包含計(jì)劃內(nèi)的線性增長(zhǎng)、計(jì)劃外的爆炸性增長(zhǎng)。

18安全性：

授權(quán)或驗(yàn)證任何個(gè)人或企業(yè)系統(tǒng)與任何其它個(gè)人或企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的能力。安全性包含可靠，險(xiǎn)和數(shù)據(jù)完整性等。

19NonStop:

“不停頓”的能力。這種能力包含可用性、可擴(kuò)展性、可管理性和安全性。

20NonStop平臺(tái)：

硬件、硬件支持實(shí)用程序、操作系統(tǒng)軟件、程序件、應(yīng)用軟件、應(yīng)用支持實(shí)用程序、系統(tǒng)支持實(shí)用程序和服務(wù)組織并集成為一個(gè)有機(jī)的整體、如以不停頓方式運(yùn)行的整個(gè)系統(tǒng)。

21中間件/進(jìn)程件：

就是提供跨應(yīng)用業(yè)務(wù)處理功能的軟件、而這些功能是基礎(chǔ)應(yīng)用的補(bǔ)充。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)。即是使截然不同的應(yīng)用作為一個(gè)集成的套件運(yùn)行的必要應(yīng)用程序。是中間件的同義詞。

22AcitveAnswers:

是康柏通過Internet提供的一個(gè)在線知識(shí)中心，可支持客戶、VAR、經(jīng)銷商在康柏平臺(tái)上規(guī)劃、部署和運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)系統(tǒng)、以確保降低風(fēng)險(xiǎn)、并更快地取得成功。

23系統(tǒng)：

組成和集成到一起的組件集合?？赏瓿梢环N功能或一系列特定功能。系統(tǒng)的范圍隨看它所處的環(huán)境而變化。系統(tǒng)可以是其它規(guī)模更大的系統(tǒng)的子系統(tǒng)。最小的系統(tǒng)就是一個(gè)組件。

篇7

1）建議改進(jìn)預(yù)算管理制度，允許適宜的物資庫(kù)存，減少庫(kù)房管理環(huán)節(jié)。電臺(tái)為了保障安全播出，會(huì)根據(jù)評(píng)估的情況提出物資采購(gòu)預(yù)算，采購(gòu)一定量的物資，一方面對(duì)需要更新、替換的物資進(jìn)行更新替換，另一方面儲(chǔ)備一些物資，以防止意外情況發(fā)生時(shí)有可靠的物資保障，所以一級(jí)庫(kù)房的物資不可能在當(dāng)年全部用完。而如果非要零余額，則只有轉(zhuǎn)入二級(jí)庫(kù)。這樣勢(shì)必增加不少管理成本。而進(jìn)入二級(jí)庫(kù)的物資，從財(cái)務(wù)角度來(lái)說(shuō)是屬于已經(jīng)消耗的物資，那么對(duì)于物資的監(jiān)管相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)消弱，這就有可能增加物資的浪費(fèi)。

2）庫(kù)房設(shè)施要有一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。各臺(tái)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)庫(kù)房，使得儲(chǔ)備在庫(kù)房中的物資安全能夠得到保障。電臺(tái)中如電子管、真空電容、進(jìn)口板卡等都是價(jià)格昂貴的物資，對(duì)儲(chǔ)存環(huán)境要求較高，如果儲(chǔ)存環(huán)境達(dá)不到要求，很有可能會(huì)降低這些物資的使用壽命，造成不必要的損失。

3）推進(jìn)信息化和自動(dòng)化技術(shù)在庫(kù)房管理中的應(yīng)用。通過信息化，可以將管理流程化、規(guī)范化，同時(shí)也可以提高管理效率，提升物資安全管理水平。比如貴重物品（電子管、真空電容、進(jìn)口板卡等）通過信息化手段將全過程管理流程化、規(guī)范化，則貴重物品在管理的過程中的每一個(gè)步驟（進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收、定期檢查維護(hù)、上機(jī)使用直至壽命總結(jié)）都能得到有效的跟蹤、記錄、提醒。通過信息化管理，庫(kù)存物資的數(shù)量、品種、現(xiàn)狀等隨時(shí)可以查詢，物資欠缺立即會(huì)提醒補(bǔ)充，物資需要維護(hù)檢查也會(huì)進(jìn)行提醒，防止遺漏維護(hù)造成物資損毀。

4）加強(qiáng)對(duì)庫(kù)管人員的培訓(xùn)，使管理走上專業(yè)化。一個(gè)沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的庫(kù)管人員，很難有專業(yè)的知識(shí)、手段、意識(shí)對(duì)物資進(jìn)行專業(yè)化的管理，這必然會(huì)造成庫(kù)房管理混亂或者與其它管理的銜接出現(xiàn)沖突，而且他本人還不覺得自己的管理存在什么問題。他僅從他工作的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)進(jìn)行管理，一旦當(dāng)他因?yàn)槌霾?、?qǐng)假等不在電臺(tái)時(shí)，別人都很難接手，自然談不上效率。

5）在信息化的基礎(chǔ)上，將各臺(tái)的庫(kù)房信息互聯(lián)互通，并且建立區(qū)域備份庫(kù)房（這在北京片、陜西片、福建片等電臺(tái)集中片區(qū)更有必要性）。通過互聯(lián)互通，可以將各臺(tái)庫(kù)存信息充分共享，減少不必要的庫(kù)存。根據(jù)各個(gè)區(qū)域的電臺(tái)共同特點(diǎn)，對(duì)常用、共用物資存放在區(qū)域備份庫(kù)房，在當(dāng)前物流、交通發(fā)達(dá)的情況下，通常無(wú)需多長(zhǎng)時(shí)間即可送貨到達(dá)，可以更大限度的節(jié)約物資的庫(kù)存，并且保障安全播出的需要。但是由于各單位是獨(dú)立預(yù)算單位，涉及到物資共享以后的費(fèi)用結(jié)算問題，需要政策上一定的支持。

2結(jié)語(yǔ)

篇8

電力物資標(biāo)準(zhǔn)化、通用化是降低運(yùn)營(yíng)成本，提高電網(wǎng)穩(wěn)定性的重要舉措。一直以來(lái)，電網(wǎng)公司都大力推行物資采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，但因缺乏統(tǒng)一的管理，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)又遲遲未能設(shè)立，地區(qū)差異較大，相關(guān)制造企業(yè)生產(chǎn)能力不足，標(biāo)準(zhǔn)化、通用化工作推行已進(jìn)入瓶頸期，推行成本高、難度大。許多項(xiàng)目物資需求人員，在進(jìn)行物資計(jì)劃申報(bào)時(shí)，隨意性強(qiáng)，憑借習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)選擇物料，這不僅增加了庫(kù)存管理難度，還直接導(dǎo)致后期設(shè)備運(yùn)維成本的增加。

2改善電網(wǎng)物資計(jì)劃管理工作的對(duì)策

執(zhí)行物資計(jì)劃全過程管理是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)物資集約化管理的重要方法，有助于明確計(jì)劃管理目標(biāo)、規(guī)范物資申報(bào)計(jì)劃與審批流程、跟蹤物資計(jì)劃實(shí)施流程，最終確保每條物資計(jì)劃能準(zhǔn)確申報(bào)、及時(shí)管理、有效執(zhí)行。規(guī)范執(zhí)行物資計(jì)劃全過程管理，主要優(yōu)點(diǎn)包括：（1）從源頭上確保了采購(gòu)的公正、公開；（2）合格的采購(gòu)是做好物資標(biāo)準(zhǔn)化、通用化前提；（3）有助于明確各部門權(quán)責(zé)，完善物資計(jì)劃管理機(jī)制；（4）增加供應(yīng)鏈信息利用度，提高科學(xué)管理水平。執(zhí)行物資計(jì)劃全過程管理主要操作方法如下。

2.1明確計(jì)劃管理環(huán)節(jié)目標(biāo)

物資計(jì)劃主要可分為申報(bào)與審核、實(shí)施情況跟蹤、計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行3個(gè)環(huán)節(jié)。物資計(jì)劃申報(bào)與審核，主要目標(biāo)包括計(jì)劃合格、合規(guī)率、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率、技術(shù)規(guī)范書規(guī)范率等。物資計(jì)劃實(shí)施情況跟蹤，主要目標(biāo)為確保計(jì)劃準(zhǔn)確執(zhí)行、順利完成招標(biāo)定標(biāo)。物資計(jì)劃執(zhí)行情況跟蹤，主要目標(biāo)為完成合同簽訂、合同按期到貨。

2.2各個(gè)環(huán)節(jié)具體實(shí)施流程

2.2.1物資申報(bào)與審批物資管理部門根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司年度采購(gòu)計(jì)劃安排和集中采購(gòu)目錄要求，制訂物資計(jì)劃申報(bào)與集中審核計(jì)劃，項(xiàng)目管理部門根據(jù)項(xiàng)目批復(fù)情況，提出項(xiàng)目物資需求計(jì)劃，經(jīng)物資部門審核、批準(zhǔn)，并報(bào)省公司或國(guó)網(wǎng)審核、實(shí)施招標(biāo)?？刂脐P(guān)鍵在于申報(bào)、審批時(shí)間的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，并符合國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)范。2.2.2物資計(jì)劃流程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)物資計(jì)劃詳細(xì)信息，做好物資排產(chǎn)，催促及時(shí)、準(zhǔn)確交貨，處理無(wú)法交貨的困難物資，協(xié)調(diào)交貨過程中發(fā)生的問題，在到貨前3日，聯(lián)系庫(kù)房管理者，統(tǒng)籌辦理到貨驗(yàn)收、入庫(kù)手續(xù)，并每月定期反饋合同管理專責(zé)。對(duì)于不能按期交付的貨物，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)查明原因，與各方協(xié)商解決，物資調(diào)配中心查明無(wú)法交付貨物原因，形成具有法律效力的書面文件，交由合同管理專責(zé)處理?？刂脐P(guān)鍵在于保障貨物及時(shí)到貨、出入庫(kù)，及時(shí)處置未到貨合同，管理專責(zé)做好各個(gè)環(huán)節(jié)合同履約管理。

2.3物資計(jì)劃流程保障工作

專業(yè)管理考核與控制是保障物資計(jì)劃流程正常運(yùn)行的關(guān)鍵，主要內(nèi)容包括建立健全物資計(jì)劃指標(biāo)考核體系、嚴(yán)把物資計(jì)劃申報(bào)與審核關(guān)。不斷完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)信息化建設(shè)和應(yīng)用，完善系統(tǒng)功能，提高物資計(jì)劃申報(bào)準(zhǔn)確率、計(jì)劃完成率。

3結(jié)語(yǔ)

篇9

當(dāng)今中國(guó),電子商務(wù)已經(jīng)成為一大熱點(diǎn).無(wú)論是傳統(tǒng)的制造業(yè)或是新興的金融企業(yè),都把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種新方式,紛紛投入巨資建立網(wǎng)站,在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上從事BtoB,BtoC的各類商業(yè)活動(dòng),在網(wǎng)上進(jìn)行交易.不少企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作的實(shí)踐中,還創(chuàng)造了一些適合我國(guó)特點(diǎn)的獨(dú)特做法.例如,上海梅林正廣和公司經(jīng)營(yíng)的85818網(wǎng)站,根據(jù)上海地區(qū)的市民居住情況和交通特點(diǎn),使用現(xiàn)代化的汽車和傳統(tǒng)的三輪車相結(jié)合的做法,做到了當(dāng)天訂貨,當(dāng)天送到.較好地解決了和電子商務(wù)配套的物流配送環(huán)節(jié).

按照IBM公司的定義,電子商務(wù)=Web+企業(yè)業(yè)務(wù).它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用,是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)(Internat)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用.1997年10月1～3日,歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)在比利時(shí)首都布魯塞爾舉辦了全球信息化標(biāo)準(zhǔn)大會(huì).明確提出了一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義:“電子商務(wù)是各參與方之間,以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”.這里的電子商務(wù)包括電子資料交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等.一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的,包括交易前的了解商情、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、發(fā)送定單、應(yīng)答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等,涉及資金流、物流、信息流的流動(dòng).

電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的先進(jìn)的商務(wù)活動(dòng)方式,無(wú)疑有著良好的發(fā)展前景.因此,企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下,涉足電子商務(wù),開拓新的領(lǐng)域,不失為是一種選擇.有一些企業(yè),由于進(jìn)入時(shí)間合適,戰(zhàn)略選擇正確,經(jīng)營(yíng)方式得當(dāng),在電子商務(wù)方面取得很好的成績(jī).

目前我國(guó)要開展電子商務(wù),還存在很多技術(shù)上的問題,例如計(jì)算機(jī)用戶比較少.據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì),截至2000年7月,我國(guó)上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)數(shù)量為650萬(wàn)臺(tái),平均每個(gè)企業(yè)和政府部門還不到1臺(tái),而且網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作速度慢,網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)貴,并據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì),目前中國(guó)習(xí)慣利用電子商務(wù)獲取商機(jī)的人數(shù)少,最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依次是電子信箱(87.65%)、搜索引擎(55.91%)、軟件上傳或下載(50.69%)、各類信息查詢(49.28%)、網(wǎng)上聊天室(38.81%)、新聞組(25.37%)、BBS電子公告欄(21.17%)、網(wǎng)上尋呼機(jī)(20.72%)、免費(fèi)個(gè)人主頁(yè)空間(19.68%)、網(wǎng)上游戲娛樂(17.70%)、網(wǎng)上炒股(14.64%)、網(wǎng)上購(gòu)物或商務(wù)活動(dòng)(14.09%),以及網(wǎng)絡(luò)電話(9.63%)等①.使用網(wǎng)上購(gòu)物或開展商業(yè)活動(dòng)的人在各項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的活動(dòng)中僅占倒數(shù)第二位,上述這些因素都制約了電子商務(wù)的發(fā)展.

但是,主要的問題還不是在技術(shù)或硬件方面.有形的技術(shù)問題解決起來(lái)相對(duì)比較容易,往往只是一個(gè)資金投入的問題,而無(wú)形的障礙則會(huì)產(chǎn)生更大的不利影響[1].在我國(guó)要大規(guī)模地開展電子商務(wù),使其確實(shí)成為一種能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的商業(yè)模式,一個(gè)最大的制約因素是在倫理方面.這種無(wú)形的倫理因素影響到電子商務(wù)運(yùn)作的各個(gè)方面,不僅影響著人們對(duì)電子商務(wù)這一新模式的信任和信心,而且直接影響電子商務(wù)企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大[2].

1電子商務(wù)運(yùn)作中的倫理障礙

1.1虛假信息泛濫

在網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體中,信息不象在傳統(tǒng)媒體上會(huì)受到那么多的制約.而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點(diǎn),一般消費(fèi)者即使在覺察到信息的錯(cuò)誤以后,也很難向信息的企業(yè)進(jìn)行追究,甚至根本就不知道網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的地址.因此一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)便表現(xiàn)得肆無(wú)忌憚,在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的信息,或者制造出各種各樣的新聞,來(lái)吸引消費(fèi)者或者創(chuàng)造所謂的點(diǎn)擊率,以擴(kuò)大自己的商業(yè)影響,謀求經(jīng)濟(jì)效益.筆者曾經(jīng)詢問一位在一家商業(yè)網(wǎng)站任CEO的朋友:該網(wǎng)站的點(diǎn)擊率是多少?這位朋友坦然問道:“你是想聽真的還是假的”?據(jù)說(shuō)真和假可相差一倍以上!而且這已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)界公開的秘密.這種狀況的存在,使得廣大消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上的諸多信息都心存疑慮,喪失了起碼的信任.

1.2商品品質(zhì)的問題

我國(guó)目前還處于傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期,這種轉(zhuǎn)型,不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)體制的變化,更是一種文化的轉(zhuǎn)型.由于法制法規(guī)的不健全,與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相配套的法律還很不完善.不少企業(yè)不講信譽(yù),制造假冒偽劣產(chǎn)品,以謀取暴利.這使消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買時(shí),對(duì)商店和商品產(chǎn)生不信任.許多消費(fèi)者直接去商店買物品,也往往會(huì)買到假貨,造成很多糾紛.電子商務(wù)由于其虛擬的特點(diǎn),這一問題就更為嚴(yán)重.雖然,足不出戶,輕點(diǎn)鼠標(biāo),便可通過計(jì)算機(jī)屏幕瀏覽網(wǎng)上商店的各種商品,然后再輸入自己的家庭地址和數(shù)量等資料,便會(huì)有人將選定的商品送上門.但由于交易過程的虛擬化,消費(fèi)者事前無(wú)法看到商品的實(shí)樣和不能夠當(dāng)面交易,其暴露出來(lái)的問題卻日益嚴(yán)重.有人稱之為“網(wǎng)絡(luò)廣告滿天飛,貨送上門面目非”.據(jù)媒體報(bào)道,有一位家住上海的消費(fèi)者,通過瀏覽網(wǎng)頁(yè),從一家網(wǎng)站設(shè)計(jì)得相當(dāng)美觀的電子商店選購(gòu)了一臺(tái)噴墨打印機(jī).2天后這家電子商店派人將1臺(tái)包裝得十分精美的打印機(jī)送上,該先生收到打印機(jī)后,即拆箱檢查,見型號(hào)、色澤正是自己早先選定的那種,就欣然付款,而對(duì)方則給他一張計(jì)算機(jī)打印的價(jià)格單.開始幾天,打印機(jī)工作正常,但半個(gè)月后就出了毛病,除了卡紙外,噴出的字跡也是深淺不勻.該先生按照說(shuō)明書上的號(hào)碼打電話與這家公司聯(lián)系,卻被告之為空號(hào).他找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,因?yàn)闆]有正式發(fā)票,消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示愛莫能助.

中國(guó)的工業(yè)目前還處于比較幼稚的時(shí)期,很多產(chǎn)品還缺乏相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力,因此產(chǎn)品質(zhì)量也是參差不齊.外加部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)道德水平低下,造成市場(chǎng)秩序混亂,消者者對(duì)商品的信任度很差.所以很多消費(fèi)者寧愿多費(fèi)些時(shí)間上商店去購(gòu)買東西,信奉“耳聽為虛,眼見為實(shí)”的觀念,對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)物缺乏信心.這一因素嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的開展.

1.3信用與支付手段的問題

利用電子商務(wù)進(jìn)行交易必然會(huì)涉及到信用與支付問題.由于電子商務(wù)的“無(wú)紙化”和“無(wú)址化”,對(duì)參加交易的各方提出了更高的信用要求.處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì),傳統(tǒng)的“義理社會(huì)”價(jià)值體系的約束作用正在日趨削弱,而基于法制基礎(chǔ)之上的“契約社會(huì)”還遠(yuǎn)未形成.信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄,因此也給與電子商務(wù)密切配套的支付手段帶來(lái)了很大的不利影響.目前國(guó)內(nèi)所進(jìn)行的電子商務(wù)交易,其支付手段可以說(shuō)是土洋結(jié)合.信用卡、借記卡、儲(chǔ)蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用,有的甚至是使用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的方法.雖然現(xiàn)在有一些銀行開始進(jìn)行在線支付和開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的試點(diǎn)工作,但是在中國(guó)信用制度還很不完善的情況下,單靠銀行的力量也很難解決這一問題.而且,由于人與人間的信任度較差,很少有人愿意貿(mào)然通過網(wǎng)絡(luò)的形式把自己的信用卡帳號(hào)等個(gè)人資料告訴企業(yè),因?yàn)樯圆涣羯窬蜁?huì)發(fā)生想象不到的嚴(yán)重問題.現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)發(fā)生過這樣的情況,有人把信用卡帳號(hào)等個(gè)人資料在網(wǎng)上告訴了企業(yè),被一些不良企業(yè)把不應(yīng)收的貨款劃走,等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)已為時(shí)過晚[3～5].現(xiàn)在大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè),都選擇了貨到付款這樣一種較可靠的方式,以解決在貨款的支付中雙方互不信任的問題.

但是,電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的最終目的,就是為了進(jìn)行快捷、方便、安全的交易,使資金使用和貨物流向趨于合理[6].如果我們?nèi)匀谎赜脗鹘y(tǒng)的交易方法,使用現(xiàn)款支付的方式來(lái)實(shí)行網(wǎng)上交易,必然會(huì)制約企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)模,而且違背了電子商務(wù)活動(dòng)的初衷.

1.4物流配送的問題

物流配送是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),如果沒有相應(yīng)的物流配送,電子商務(wù)就不能夠進(jìn)行有效的運(yùn)作,也不能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意的服務(wù),最終使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)這樣一種先進(jìn)的商業(yè)運(yùn)作方式產(chǎn)生懷疑和失去信任,最終對(duì)它喪失信心.

在物流配送這一環(huán)節(jié)中,技術(shù)因素是一個(gè)方面的問題,而是否具有良好的商業(yè)倫理,對(duì)消費(fèi)者實(shí)行一種真正負(fù)責(zé)的態(tài)度,也是物流配送當(dāng)中一個(gè)非常重要的因素.它在某種程度上保證了物流配送的及時(shí)和準(zhǔn)確.上海某報(bào)的幾位記者曾經(jīng)作過一次親身體驗(yàn).他們向一家號(hào)稱“網(wǎng)上銷品茂”的大型商業(yè)網(wǎng)站定購(gòu)了幾件貨物.這家網(wǎng)絡(luò)公司原來(lái)宣稱所定貨物半天內(nèi)送到,而實(shí)際情況是兩天都沒有回音,更談不上送貨.這幾位記者不僅感嘆,網(wǎng)上購(gòu)物猶如麥哲倫遠(yuǎn)航,“網(wǎng)海茫茫彼岸難尋,購(gòu)物不比上街輕松.”②

方興未艾的網(wǎng)上消費(fèi),為千千萬(wàn)萬(wàn)的網(wǎng)民提供了方便.而且,電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)交易方式,可以節(jié)約交易費(fèi)用,提高交易頻度和結(jié)算效率,可以無(wú)限放大市場(chǎng)和放大商業(yè)機(jī)會(huì),從而放大資源配置范圍.因此,電子商務(wù)這種新型交易方式,自有其廣闊的前景[7].然而,鑒于目前電子商務(wù)運(yùn)作中所存在的倫理障礙,有關(guān)部門諄諄告誡各位消費(fèi)者:上網(wǎng)消費(fèi)僅防欺詐,要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),做到“三要三不要”.即:一要事先了解網(wǎng)上商店的信譽(yù)度,可向親朋好友和同事做些調(diào)查,不要輕信網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商品廣告溢美之詞.二要仔細(xì)查閱電子商店出示的有關(guān)資料,諸如營(yíng)業(yè)執(zhí)照;或先用電話核實(shí)商店的確切地址,做到心中有數(shù);不要隨便輸入自己的個(gè)人資料,以免產(chǎn)生不必要的麻煩.三要索取正規(guī)發(fā)票,付款前對(duì)商品質(zhì)量要驗(yàn)明正身后再付款,不要貪圖便宜而放棄了自己的權(quán)益.如此戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、步步為營(yíng)的消費(fèi),且不說(shuō)已全然沒有半點(diǎn)購(gòu)物和網(wǎng)上沖浪的樂趣,更嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的規(guī)模發(fā)展.

2解決電子商務(wù)倫理問題的對(duì)策

盡管中國(guó)目前的電子商務(wù)活動(dòng)存在種種倫理問題,但這并不意味電子商務(wù)在中國(guó)前途暗淡.電子商務(wù)這樣一種建立在高科技基礎(chǔ)上的嶄新的商務(wù)活動(dòng)方式,可以預(yù)計(jì)在中國(guó)將會(huì)有一個(gè)大的發(fā)展.為了解決目前在電子商務(wù)活動(dòng)中所面臨的倫理問題,建議可采取以下對(duì)策.

2.1迅速加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的建設(shè)

針對(duì)目前電子商務(wù)活動(dòng)開展的勢(shì)頭,政府有關(guān)部門應(yīng)該積極研究電子商務(wù)的特點(diǎn),迅速制定有針對(duì)性的法律、法規(guī)和政策,以規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng),增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感.目前,上海市有關(guān)部門已經(jīng)采取了初步措施,推出了工商企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)絡(luò)版的格式和規(guī)定,使企業(yè)和消費(fèi)者需要時(shí)可在網(wǎng)上查看企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,以增加對(duì)從事電子商務(wù)企業(yè)的了解和信任.當(dāng)然這只是起碼的第一步,這方面的工作還有待大力加強(qiáng).

2.2加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育

商業(yè)倫理建設(shè)是一項(xiàng)十分緊迫的工作,它對(duì)于目前中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范化運(yùn)作起著至關(guān)重要的作用.在中國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中,倫理價(jià)值的失范現(xiàn)象十分嚴(yán)重,一些企業(yè)家認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就只要講錢,為了賺錢可以不擇手段.因此加強(qiáng)商業(yè)倫理的教育和新的倫理道德的建設(shè)非常迫切[3,8].在這方面,大學(xué)的商學(xué)院、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府有關(guān)部門都需要做大量基礎(chǔ)性的工作,重建符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的、積極向上的新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)倫理.

2.3加強(qiáng)信用體系的建設(shè)

篇10

這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.拓寬了酒店的銷售渠道Internet提供的全球性的、面向大眾的服務(wù)，增強(qiáng)了開展電子商務(wù)的酒店的服務(wù)能力，顧客不再會(huì)受某個(gè)酒店地理位置或者其他條件的限制。酒店電子商務(wù)可以通過Internet向全球的潛在目標(biāo)顧客提供網(wǎng)上信息查詢服務(wù)，進(jìn)行酒店網(wǎng)上宣傳活動(dòng)，并通過網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，讓潛在顧客在任何時(shí)間、任何Internet的網(wǎng)點(diǎn)上進(jìn)行酒店預(yù)訂，快速地完成酒店預(yù)訂活動(dòng)，為顧客提供了極大的便利，拓寬了酒店的市場(chǎng)銷售渠道。

2.降低了酒店的管理成本雖然酒店電子商務(wù)的開展，要求酒店構(gòu)建內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，在建設(shè)時(shí)期也需要投入較多的資金，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，酒店電子商務(wù)的開展還是會(huì)大大降低酒店運(yùn)行開支和管理成本的。例如，酒店電子商務(wù)利用電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等工具大大減少了各種交易、訂貨過程和營(yíng)銷過程中的資金花費(fèi)，從而大幅度地降低了運(yùn)行開支和管理成本。很明顯，利用Internet上的酒店網(wǎng)站產(chǎn)品的銷售信息和所需物品的采購(gòu)信息，不僅速度快、覆蓋面廣，而且還可以減少紙制印刷品及其發(fā)行的費(fèi)用。另外，在Internet上進(jìn)行企業(yè)宣傳活動(dòng)和在傳統(tǒng)媒體（如電視廣告等）上相比，費(fèi)用也更加低廉。

3.加快了酒店的銷售速度酒店電子商務(wù)使酒店不需要到處去散發(fā)酒店說(shuō)明和宣傳單等印刷品，也不再完全依賴于在電視、報(bào)紙上登廣告等宣傳手段，這樣就節(jié)省了信息傳遞的時(shí)間，可以大幅度減少銷售環(huán)節(jié)。在一般情況下，電視和報(bào)紙廣告這些環(huán)節(jié)不僅費(fèi)用高，而且需要較多的時(shí)間。但是，通過酒店網(wǎng)站或者在一些商業(yè)門戶網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳則很迅速，而且酒店能夠以一種富有吸引力的、高度可視化的方式展示本酒店的特色或提供相關(guān)服務(wù)信息，從而能夠鼓勵(lì)潛在顧客加快購(gòu)買決策，迅速進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂：酒店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)也可以幫助顧客完成預(yù)訂過程中所有的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高酒店的銷售速度。顧客的增多，自然也就提高了酒店的入住率，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益。

4.保障了酒店個(gè)性化營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最大潛在價(jià)值在于它可以將高度專業(yè)化的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步促使商家和企業(yè)對(duì)自己顧客的需求有更為廣泛和具體的了解，從而向廣大顧客提供他們所需要的信息、產(chǎn)品及服務(wù)。通過電子商務(wù)，商家和企業(yè)可以獲得關(guān)于顧客的想法、興趣、愛好以及特殊需求等更具體的信息。這一點(diǎn)對(duì)于酒店企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯得更為重要。目前，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客的個(gè)性化要求也越來(lái)越高，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷將是現(xiàn)代酒店生存、發(fā)展的必要條件，是現(xiàn)代酒店的一個(gè)重要特征。顧客通過訪問信息化酒店網(wǎng)站發(fā)送的購(gòu)買信息，可以使酒店企業(yè)進(jìn)行更為準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以便采取更有力的促銷措施有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行廣泛的宣傳。此外，酒店還可以通過創(chuàng)立“網(wǎng)站會(huì)員”等手段建立新的、更有效的營(yíng)銷模式。

二、電子商務(wù)模式下我國(guó)酒店管理的創(chuàng)新策略

1.加強(qiáng)對(duì)客戶端軟件的開發(fā)對(duì)于酒店管理而言，客戶是上帝。當(dāng)前電子商務(wù)的不斷發(fā)展，客戶端軟件的不斷更新，顧客的需求也越來(lái)越多元化，這樣就需要酒店管理的相關(guān)部門引進(jìn)更完善的客戶端軟件，才應(yīng)對(duì)客戶的需求，通過電子商務(wù)手機(jī)更快、更便捷地進(jìn)行在線查看、搜尋與預(yù)訂。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶端軟件的維護(hù)與管理，積極地與顧客進(jìn)行溝通，調(diào)研，滿意日益增長(zhǎng)的顧客需求。

2.將顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，酒店方面要充分地考慮到每一位顧客的需求，盡可能地讓顧客參與到整個(gè)環(huán)節(jié)中去，讓他們切實(shí)體會(huì)到酒店管理電子商務(wù)化的強(qiáng)大功能和便捷的服務(wù)，通過個(gè)性化營(yíng)銷模式，讓顧客的滿意度和忠誠(chéng)度得到提高，從而給酒店帶來(lái)更大的收益。

3.通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)酒店管理人員互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高，在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要時(shí)刻讓員工能夠更多地了解酒店業(yè)的電子商務(wù)情況，只有做好自身的素質(zhì)，整個(gè)酒店管理的素質(zhì)就會(huì)有所提高，通過互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)，能夠讓員工切實(shí)地體會(huì)到電子商務(wù)能夠給酒店的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。

三、結(jié)論