導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子郵件營銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、垃圾郵件的法律定位

垃圾郵件已經(jīng)成為包括我國在內(nèi)的世界各國在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一個(gè)嚴(yán)重的社會問題。國外與網(wǎng)絡(luò)廣告相關(guān)的大量法律，都集中在垃圾郵件領(lǐng)域。我國尚沒有打擊垃圾郵件的明確法律規(guī)定，從而造成了垃圾郵件的概念不明確，與正常的電子郵件營銷相混淆。電子郵件營銷的規(guī)范發(fā)展首先必須與垃圾郵件劃清界限，這就需要立法明確垃圾郵件的概念和范圍畢業(yè)論文。

對于垃圾郵件的定義，在整個(gè)世界范圍內(nèi)還存在有爭議。主要有兩種觀點(diǎn)：

第一、采取“Opt-in”直譯為“選擇性加入”，這是一種最簡單的用戶許可方式，即用戶主動輸入自己的Email地址，加入到一個(gè)郵件列表中?！癘pt-in”通常又可分為兩種形式，一種是用戶在網(wǎng)頁上的訂閱框中輸入自己的郵件地址之后，網(wǎng)站無需給予Email通知，是否加入成功要等正常收到郵件列表的內(nèi)容才知道；另一種是在用戶輸入Email地址并點(diǎn)擊“確認(rèn)”之后，網(wǎng)站會立即發(fā)出一封郵件通知給用戶，如果用戶不想訂閱，或者并不是自己訂閱的（比如他人輸入郵件地址錯誤或者惡作?。?，可以按照確認(rèn)郵件里的說明來退出列表，可能是點(diǎn)擊某個(gè)URL，或者是回復(fù)確認(rèn)郵件來完成。

“Opt-in”觀點(diǎn)之下，垃圾郵件認(rèn)定的決定權(quán)在消費(fèi)者手里，企業(yè)和商家直到得到你同意才被允許發(fā)送郵件給你。未經(jīng)請求所發(fā)送的郵件就為垃圾郵件，業(yè)內(nèi)大部分是采取的這種觀點(diǎn)。

第二、采取“Opt-out”觀點(diǎn)：“Opt-out”直譯為“選擇性退出”，我們形象地稱為“自愿退出”郵件列表。要加入郵件列表，卻使用“退出”的字眼，這本身就有點(diǎn)奇怪，這出從字面意思即可看出使用“Opt-out”的用戶許可方式顯得不正規(guī)。“Opt-out”的基本方法是這樣的：網(wǎng)站將自行收集來的用戶Email地址加入某個(gè)郵件列表，然后在未經(jīng)用戶許可的情況下，向列表中的用戶發(fā)送郵件內(nèi)容，郵件中有退訂方式，如果不喜歡，允許用戶自己退出“Opt-out”的操作方法也不完全相同，有些網(wǎng)站會在將用戶加入之后向用戶發(fā)一封Email，告訴他已經(jīng)被加入郵件列表。

“Opt-out”觀點(diǎn)之下，接受郵件的選擇權(quán)在選擇權(quán)在商人手里，市場商人可以一直發(fā)垃圾郵件給你，直到你要求停止發(fā)送。這種理論之下的垃圾郵件的范圍將會大大縮減。

我國制定相關(guān)反垃圾郵件的法律，應(yīng)該采取何種觀念適宜呢？我國從立法到實(shí)踐應(yīng)該堅(jiān)定的采取“Opt-in”的觀點(diǎn)來定位垃圾郵件。原因如下：（1）從立法的目的出發(fā)。制定反垃圾郵件法律的目的在于保護(hù)消費(fèi)者及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的財(cái)產(chǎn)權(quán)及消費(fèi)者的通信自由權(quán)。從美國、日本到歐盟的立法都以此為出發(fā)點(diǎn)。大量的垃圾郵件給消費(fèi)者及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的財(cái)產(chǎn)權(quán)帶來了極大的損害。在收大未經(jīng)請求的、無用的郵件時(shí)，收件人及ISP會花費(fèi)較多的時(shí)間來下載、清除，同時(shí)會浪費(fèi)大量的金錢。歐盟最近公布的一個(gè)調(diào)查報(bào)告《未經(jīng)許可的商業(yè)信件和數(shù)據(jù)保護(hù)》顯示，“如果再不對未經(jīng)許可發(fā)送的商業(yè)信件（一般稱為垃圾郵件）予以控制，不出多久，所有互聯(lián)網(wǎng)用戶的郵箱就會被這些垃圾信息填滿。拋開這些不請自來的垃圾郵件給人產(chǎn)帶來的憤慨不說，單是下載它們所花費(fèi)的上網(wǎng)費(fèi)和電話費(fèi)就將花費(fèi)全球網(wǎng)民94億美元”。如果立法采取“Opt-out”的觀點(diǎn)，就置廣大消費(fèi)者的利益于不顧，把商家利益放到首位，大量的垃圾郵件必將充斥消費(fèi)者的郵箱，廣大消費(fèi)者及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的財(cái)產(chǎn)權(quán)利仍然不法得到保護(hù)。（2）從垃圾郵件產(chǎn)生的根源來看。1994年的綠卡事件，是垃圾郵件的起源。美國一對律師夫婦，在國際互聯(lián)網(wǎng)上大量散發(fā)一條內(nèi)容相同的虛假廣告，稱他們可以幫助新移民申請綠卡，成功率達(dá)到100%。綠卡事件引起了網(wǎng)民的極大憤慨，這種憤怒主要不是針對假廣告，而是沖著這對律師夫婦胡亂發(fā)送垃圾郵件。從此垃圾郵件登上了互聯(lián)網(wǎng)的歷史舞臺。如果立法采取“Opt-out”的觀點(diǎn)，實(shí)際上就是認(rèn)為1994年的綠卡事件根本就不是垃圾郵件，也就是否認(rèn)了目前我們郵箱中90%以上的垃圾郵件不是“垃圾郵件”，也就沒有治理的必要。（3）從反垃圾郵件的法律救濟(jì)來看。立法打擊垃圾郵件，必定會賦予消費(fèi)者反垃圾郵件的法律救濟(jì)手段。無論哪一種法律救濟(jì)手段，都必須重證據(jù)。如果立法采取“Opt-out”的觀點(diǎn)，選擇權(quán)在商家手中，就必然帶來消費(fèi)者舉證的困難，不利于打擊垃圾郵件。因此，我國在目前這個(gè)階段為了更好地打擊垃圾郵件，應(yīng)該采取“Opt-in”觀點(diǎn)，消費(fèi)者利益優(yōu)先。垃圾郵件即未經(jīng)請求大量發(fā)送的電子郵件。這樣才能讓電子郵件營銷回歸到許可營銷上來.

二、個(gè)人資料的法律保護(hù)

在電子郵件營銷中必然用到大量的個(gè)人電子郵件地址，電子郵件地址屬于個(gè)人資料的一種，在使用中又要強(qiáng)調(diào)保護(hù)個(gè)人人格權(quán)，問題就在于這種利用應(yīng)當(dāng)在一個(gè)合理的范圍之內(nèi)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展為商家合法或非法收集、復(fù)制個(gè)人資料以及將收集來的個(gè)人資料加以商業(yè)化利用提供了非常方便的條件。因此使得個(gè)人郵件地址的法律保護(hù)問題變得更為突出。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，大量的個(gè)人電子郵件地址在被作為商品在網(wǎng)上被叫賣。我國尚沒有相關(guān)法律出臺，僅有《民法通則》對隱私權(quán)的籠統(tǒng)性規(guī)定。而對于個(gè)人郵件地址的保護(hù)并不局限于隱私權(quán)的保護(hù)。

個(gè)人郵件地址的法律保護(hù)的相關(guān)法律規(guī)定應(yīng)該置于個(gè)人資料的法律保護(hù)規(guī)定之下。在不少國家都有個(gè)人資料的法律保護(hù)相關(guān)規(guī)定，象我國臺灣地區(qū)就有《電腦處理個(gè)人資料保護(hù)法》等等。

對于個(gè)人資料保護(hù)的法律規(guī)定至少應(yīng)該包括個(gè)人資料的不當(dāng)利用、收集和使用的基本原則、收集和利用的規(guī)則三個(gè)方面。

1、個(gè)人資料的不當(dāng)利用

法律應(yīng)該明確規(guī)定哪些行為屬于個(gè)人資料的不正當(dāng)利用。一般來說，對個(gè)人資料的不當(dāng)利用主要有下列情形：（1）未經(jīng)當(dāng)事人知曉或同意收集個(gè)人資料。（2）個(gè)人數(shù)據(jù)二次開發(fā)利用。商家利用自己所收集掌握的個(gè)人資料建立起種種類型的資料庫，從中分析出一些個(gè)人并未透露的信息，進(jìn)而指導(dǎo)其營銷戰(zhàn)略。（3）個(gè)人數(shù)據(jù)交易。個(gè)人數(shù)據(jù)交易有兩種形式，一種是商家之間相互交換各自收集的信息，或者說是與合作伙伴共享信息。這種共享使個(gè)人數(shù)據(jù)用于交易以外的目的，使個(gè)人數(shù)據(jù)有可能被更多的商家知曉和利用，無異于變相侵害個(gè)人隱私。另一種是將個(gè)人數(shù)據(jù)作為“信息產(chǎn)品”銷售于第三人或轉(zhuǎn)讓給他人使用，第三人可能用于其他目的。由于將個(gè)人資料商品化，這是對個(gè)人隱私侵犯最為嚴(yán)重的一種侵權(quán)行為。在電子郵件營銷中，這是最典型的個(gè)人資料的不當(dāng)利用，將電子郵件地址以商品的行為轉(zhuǎn)讓他人。

2、個(gè)人資料收集和使用的基本原則

個(gè)人資料收集和使用規(guī)范相當(dāng)復(fù)雜，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已經(jīng)成為一個(gè)世界性的課題。我國目前漢有明確的法律規(guī)定，但是一些國際組織的提出了的相關(guān)建設(shè)性的基本原則，如經(jīng)合組織1980年頒布的《隱私保護(hù)和個(gè)人資料跨界流通的指南》。其中一些基本原則，值得我們借鑒和參照。

《隱私保護(hù)和個(gè)人資料跨界流通的指南》確立的要求成員國在保護(hù)個(gè)人資料方面遵循的8項(xiàng)原則是：（1）收集限制原則。個(gè)人資料收集應(yīng)存在限制，獲得資料的手段必須合法和公平，且需經(jīng)資料享有人知曉或同意。（2）資料定性原則。個(gè)人資料應(yīng)當(dāng)與使用的目的有關(guān)，且適用于該目的的資料應(yīng)當(dāng)正確、完全、有效。（3）目的特定化原則。資料收集的目的應(yīng)當(dāng)在收集時(shí)確定，隨后的使用限制在該目的的實(shí)現(xiàn)，或者用于其他與該目的不相沖突的目的和每次目的的實(shí)現(xiàn)。（4）使用限制原則。個(gè)人資料為不得被公開、被利用于或被使用于超出根據(jù)前項(xiàng)原則確定的目的，除非資料主體同意或法律有如此的授權(quán)。（5）安全原則。個(gè)人資料應(yīng)當(dāng)?shù)玫桨踩Ｗo(hù)，防止丟失或未經(jīng)授權(quán)的接觸、毀壞、使用、修改或公開。（6）開放原則。應(yīng)當(dāng)存在有關(guān)個(gè)人資料的開發(fā)、實(shí)踐和操作規(guī)則的公開政策。應(yīng)當(dāng)存在有關(guān)個(gè)人資料的開發(fā)、實(shí)踐和操作規(guī)則的公開政策。應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)實(shí)可行的手段證實(shí)個(gè)人資料的存在和性質(zhì)、被使用的目的以及資料持有人身份和住址。（7）個(gè)人參與原則。個(gè)人有以下權(quán)利：要求資料持有人或其他什么人確認(rèn)資料持有人是否持有有關(guān)資料；在合理的時(shí)間內(nèi)、以不過分的費(fèi)用（如果有的話）、以合理的方式、以可辯識的形式向個(gè)人通告與他有關(guān)的信息；如果上述兩項(xiàng)要求被拒絕，那么可要求說明理由且對拒絕可以提出反對意見；對有關(guān)他的資料正當(dāng)性提出質(zhì)疑；如果正確，可刪除、校正、完善或修改該資料。（8）可解釋原則。資料持有人應(yīng)當(dāng)對是否遵守了上述原則做出說明。

篇2

開展知識化服務(wù)是專業(yè)圖書館的主要任務(wù)，也是專業(yè)圖書館快速持久發(fā)展的主要途徑。2006―2007年，中國圖書館學(xué)會專業(yè)圖書館分會連續(xù)組織召開了以知識服務(wù)為主題的學(xué)術(shù)年會，深入討論了知識服務(wù)的理念和實(shí)踐，明確了知識服務(wù)的基本內(nèi)涵，總結(jié)了各個(gè)專業(yè)圖書館機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2008年，我們將繼續(xù)深化這一主題，以“知識化服務(wù)進(jìn)程中的專業(yè)圖書館：技術(shù)、方法和服務(wù)”為主題，從知識服務(wù)的組織技術(shù)、服務(wù)方法和服務(wù)工具角度，深入討論滿足知識服務(wù)需要的資源組織方法、技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)、平臺工具建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和營銷等問題?，F(xiàn)面向社會廣泛征文。

征文提示：年會重在業(yè)務(wù)實(shí)踐探討與成果交流，旨在反映圖書館知識服務(wù)的進(jìn)展與趨勢，反映各個(gè)專業(yè)圖書館的知識服務(wù)實(shí)踐，以及專業(yè)圖書館知識服務(wù)體系和平臺構(gòu)建等，以促進(jìn)業(yè)內(nèi)同仁的溝通與學(xué)習(xí)。征稿體裁不限，可以是學(xué)術(shù)論文，也可以是調(diào)研報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施、發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)布局或建議方案等，但內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于圖書館事業(yè)發(fā)展或工作業(yè)務(wù)開展中知識服務(wù)的實(shí)證分析、成果交流、系統(tǒng)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)體驗(yàn)等，鼓勵機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、小組以群體作者身份參與。

一、征文主題內(nèi)容

2008年年會論文征集范圍包括知識組織、知識服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)工具和產(chǎn)品開發(fā)等，同時(shí)征集專業(yè)圖書館服務(wù)的各個(gè)方面來稿。

1．支持知識化服務(wù)的資源組織

?資源共享建設(shè)：體制、模式和實(shí)踐

?深度信息組織：方法、系統(tǒng)和技術(shù)

?專題信息組織：方法、技術(shù)和運(yùn)行

2．專業(yè)圖書館知識服務(wù)模式

?學(xué)科化信息服務(wù)

?參考咨詢服務(wù)

?專題信息服務(wù)

?情報(bào)服務(wù)

3．知識化服務(wù)的系統(tǒng)、工具和產(chǎn)品

?專題信息服務(wù)系統(tǒng)

?圖書館知識管理系統(tǒng)

?知識服務(wù)工具平臺

?知識服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)

4．專業(yè)圖書館管理探討

?數(shù)字圖書館建設(shè)和管理

?專業(yè)圖書館人力資源管理

?專業(yè)圖書館服務(wù)文化

二．征文要求

1．內(nèi)容要求

(1)研究問題明確、具體，論點(diǎn)明確；

(2)論據(jù)充分且有實(shí)際材料(如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、事實(shí)、自己或他人的調(diào)研發(fā)現(xiàn)、工作中積累實(shí)證等)的支持；

(3)層次清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文筆精煉，

2．格式要求

(1)投稿文章必須為以前未在公開刊物或會議上公開發(fā)表過的文章。

(2)字?jǐn)?shù)以5000字以內(nèi)，推薦使用電子郵件方式投稿(WORD格式)；

(3)論文請用A4紙打印，格式為：中英文標(biāo)題、中文摘要(300字以內(nèi))、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)、作者簡介(包括姓名、性別、年齡、職務(wù)、工作單位、電話、E-mail、郵政編碼)；

(4)征稿截止日期：2008年8月30日；

(5)來稿不退，請自留底稿。

三、論文評選及出版

專業(yè)圖書館學(xué)會將邀請資深專家組成論文評審委員會，對征文進(jìn)行評獎并頒發(fā)證書，優(yōu)秀論文將結(jié)集出版。

四、其 它

1．會議地點(diǎn)：待定(初定揚(yáng)州)

2．會議時(shí)間：2008年10月中旬

3．參會方式：投稿參會；直接報(bào)名參會。

4．正式報(bào)到通知將于會前20日發(fā)出。

5．來稿請寄：北京中關(guān)村北四環(huán)西路33號，郵編：100080，中科院國家科學(xué)圖書館

中國圖書館學(xué)會專業(yè)圖書館分會收(請務(wù)必注明“年會”字樣)

聯(lián)系人：趙樹宜

電話：(010)82626812，(010)82626611．6225

傳真：(010)82626821

電子郵件：wangyy@mail．1as．a(chǎn)c．cn

http：//www．csla．org．cn

篇3

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客觀環(huán)境的限制根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的統(tǒng)計(jì)，我國上網(wǎng)用戶突破1億，為1.03億人，在這些人當(dāng)中有20%左右是學(xué)生，有15%左右是計(jì)算機(jī)工作人員，大多數(shù)消費(fèi)者、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介商對互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢還未理解領(lǐng)會。

消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣的影響人們原有的消費(fèi)習(xí)慣一時(shí)不會改變。在信息交流中，雙方的信任程度直接影響交流的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間，其開放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。

互聯(lián)網(wǎng)的安全措施還有待完善互聯(lián)網(wǎng)開放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上直銷發(fā)展的重要障礙，網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要更安全嚴(yán)密的技術(shù)保障。

內(nèi)部問題

企業(yè)自身的Internet營銷技術(shù)還不能滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的要求雖然有些機(jī)構(gòu)可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營銷的出發(fā)點(diǎn)不同，可能沒有設(shè)身處地的從企業(yè)角度對企業(yè)營銷活動進(jìn)行深入研究，并結(jié)合企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略提供全方位的技術(shù)支持。因此，不能取得較好效果。

開展網(wǎng)上營銷的目的不明確，缺少計(jì)劃性有些房地產(chǎn)企業(yè)或項(xiàng)目上網(wǎng)存在一定盲目性。實(shí)際上，房地產(chǎn)項(xiàng)目在開展網(wǎng)上營銷活動時(shí)，應(yīng)明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)，做出完整計(jì)劃，包括目的、市場調(diào)研、Internet服務(wù)情況等。

房地產(chǎn)企業(yè)缺乏有效評估網(wǎng)絡(luò)營銷銷活動的手段瀏覽人數(shù)不能簡單作為可靠的評估指標(biāo)，應(yīng)有效的參考指標(biāo)包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁登記人數(shù)等。

企業(yè)對上網(wǎng)營銷的費(fèi)用估計(jì)不足由于網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在日新月異的Internet技術(shù)之上的，Internet技術(shù)發(fā)展會使企業(yè)在Internet上的投資逐步增加，而一個(gè)經(jīng)常需要更新和維護(hù)的網(wǎng)站費(fèi)用可能更高。只有不斷更新，才能取得良好的營銷效果。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論還未形成完全成熟的科學(xué)體系，還有待于不斷完善和發(fā)展。

但是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)在房地產(chǎn)中的應(yīng)用絕不會因?yàn)檫@些原因而停滯不前。恰恰相反，思想前衛(wèi)的消費(fèi)者和營銷者將會積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取自己的優(yōu)勢。房地產(chǎn)將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要方面。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

設(shè)計(jì)制作網(wǎng)頁、維護(hù)WEB站點(diǎn)在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的過程中，確定網(wǎng)頁的內(nèi)容時(shí)需要考慮的項(xiàng)目比較龐雜，并且要為訪問者提供網(wǎng)頁的導(dǎo)航路徑，同時(shí)網(wǎng)頁要注意用戶界面的友好，使訪問者能快捷準(zhǔn)確地尋找到其感興趣的信息。房地產(chǎn)營銷者可以選擇專業(yè)服務(wù)公司幫助策劃和設(shè)計(jì)網(wǎng)站。

制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃營銷者要進(jìn)行房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，首先必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略策劃，確定營銷對象，以及網(wǎng)絡(luò)的訪問者可以在這里得到哪些有價(jià)值的房地產(chǎn)和營銷者信息，根據(jù)本企業(yè)的自身特點(diǎn)和房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，選擇采用多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，擬訂房地產(chǎn)計(jì)劃。

企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)控機(jī)制和相應(yīng)工具，來評估網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的進(jìn)展和成果。企業(yè)必須注意用戶對網(wǎng)頁的反應(yīng)，在必要時(shí)做出修改；不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。

不斷更新網(wǎng)頁，并進(jìn)行費(fèi)用預(yù)測與估計(jì)市場在發(fā)展，網(wǎng)頁內(nèi)容更應(yīng)適時(shí)進(jìn)行維護(hù)與更新，并將最新的信息展現(xiàn)出來。與此同時(shí)改變企業(yè)的營銷費(fèi)用策略。

突出可網(wǎng)上進(jìn)行室內(nèi)裝飾與家具布置的模擬的優(yōu)勢房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷對消費(fèi)者的的最大吸引力就是顧客可根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上進(jìn)行室內(nèi)裝飾與家具布置的模擬。這省去了消費(fèi)者在選擇過程中的各方面顧慮。突出此優(yōu)勢將更吸引消費(fèi)者。

引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者互動地參與營銷活動在精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，消費(fèi)者可以方便地把自己的意見及時(shí)反饋給營銷者，網(wǎng)上營銷的管理者也可以收到各個(gè)消費(fèi)者的反饋信息，相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)上的營銷行為，這種交互式雙向溝通使網(wǎng)上的營銷活動更有效。

在互聯(lián)網(wǎng)上展開宣傳攻勢①將網(wǎng)頁地址注冊到本地區(qū)和全球的著名的大型搜索引擎或登記到互聯(lián)網(wǎng)上有影響的WEB分類目錄里。②在電子公告牌(BBS)、新聞組(newsgroup)、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上周期性地進(jìn)行網(wǎng)站的推廣。③在中國建設(shè)網(wǎng)、房地產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)等行業(yè)性網(wǎng)絡(luò)媒體站點(diǎn)上自己的網(wǎng)站信息。④與其他的web網(wǎng)站建立交換鏈接頁面，鼓勵其他站點(diǎn)在尊重網(wǎng)頁版權(quán)的同時(shí)復(fù)制自己站點(diǎn)的內(nèi)容或創(chuàng)建到自己站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)鏈接。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段

房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站房地產(chǎn)網(wǎng)站主頁一般應(yīng)包括企業(yè)介紹、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)新聞、主要產(chǎn)品與品牌、營銷與服務(wù)、企業(yè)管理與文化等內(nèi)容。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的著重點(diǎn)在于提升企業(yè)的品牌形象。設(shè)計(jì)獨(dú)特，內(nèi)容詳實(shí)，樹立品牌形象。

網(wǎng)絡(luò)廣告房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動廣告、Flash廣告等四種類型。網(wǎng)絡(luò)廣告具有受時(shí)空限制少，信息容量大、即時(shí)更新、自由查詢，很強(qiáng)的交互性與感官刺激性等特點(diǎn)，將成為房地產(chǎn)廣告的中堅(jiān)。

電子郵件電子郵件的主件與附件可作為房地產(chǎn)商品宣傳的載體。

網(wǎng)上中介欲購買房地產(chǎn)的消費(fèi)者只需在中介商所設(shè)電腦終端上輸入目標(biāo)房地產(chǎn)的特征參數(shù)，就可查閱所有符合條件的房地產(chǎn)類型，并且還可以通過網(wǎng)上電子地圖查看目標(biāo)房地產(chǎn)的準(zhǔn)確位置，通過網(wǎng)上播放的實(shí)地互動畫面“考察”目標(biāo)房地產(chǎn)的外觀、環(huán)境、內(nèi)部構(gòu)造及結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)；若房源不夠充足，還可委托中介商把其要求上傳至房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站，在更龐大的數(shù)據(jù)庫中查找。

整合互補(bǔ)是營銷的成功之道

整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，是網(wǎng)絡(luò)營銷的成功之道。首先通過傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站的推廣和品牌的建立。一方面通過傳統(tǒng)的廣告宣傳網(wǎng)站；另一方面就是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式去宣傳企業(yè)的網(wǎng)站。其次利用網(wǎng)絡(luò)提供信息。對房地產(chǎn)營銷從理論到實(shí)踐意義重大。

篇4

一、摘要 …………………………………………………………………… 2

二、關(guān)鍵詞 ………………………………………………………………………… 2

三、正文 ………………………………………………………………………… 3

（一）、要約與承諾…………………………………………………………… 3

（二）、人………………………………………………………………… 5

（三）、電子商務(wù)合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)問題…………………………………… 7

（四）、電子商務(wù)合同中的條款問題……………………………………………… 9

四、 ……………………………………………………………………… 12

論文摘要 電子商務(wù)合同是電子商務(wù)中普遍使用的合同形式，與傳統(tǒng)的合同制度比較，電子商務(wù)合同有許多不同的特點(diǎn)。本文著重對電子商務(wù)合同中要約的撤銷與撤回問題，電子人問題，條款問題以及合同成立的時(shí)間地點(diǎn)問題等方面做了了深入的和探討，這些問題對于電子商務(wù)、提高網(wǎng)上交易的成功率以及正確解決電子商務(wù)中的交易糾紛都具有十分重要的意義。對于電子商務(wù)合同而言，由于其是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)來傳送和接收信息的，使之在要約與承諾問題，合同的條款問題，合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)問題等許多方面與傳統(tǒng)意義上的合同有著很大的區(qū)別，因此需要對這些問題加以深入的，并建立相應(yīng)的體系進(jìn)行規(guī)范。加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的研究、規(guī)則制定和適時(shí)的進(jìn)行立法調(diào)整，不僅是對我國合同制度的完善，而且有助于發(fā)展電子商務(wù)，提高交易效率，降低交易成本，適應(yīng)新發(fā)展的要求。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)合同；要約；電子人；合同成立；合同條款。

電子商務(wù)合同，廣義上指所有的數(shù)據(jù)電文形式的合同，包括以電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等形式成立的合同，我國《合同法》和聯(lián)合國《電子商務(wù)示范法》中均采取此定義。就廣義的電子商務(wù)合同而言，其中以電報(bào)、電傳和傳真等方式成立的合同，電報(bào)、電傳和傳真僅僅是傳輸合同文本的一種方式，在這種方式下成立的合同，與傳統(tǒng)的紙介質(zhì)書寫合同在法律特征上并無太大的區(qū)別，并且這種合同的文本最后還是記錄和表現(xiàn)在紙上；而以數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式，其合同文本信息的傳輸、記錄和表現(xiàn)都是通過機(jī)來進(jìn)行的，這與傳統(tǒng)的紙介質(zhì)書寫合同有很大的區(qū)別，一般稱為狹義的電子商務(wù)合同。本文所研究的電子商務(wù)合同，僅就狹義的而言。

在實(shí)際的電子商務(wù)交往中，電子商務(wù)合同一般又根據(jù)合同文本傳輸和表現(xiàn)方式不同分為點(diǎn)擊式、數(shù)據(jù)交換式和電子郵件式等三種具體類型。點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同是指消費(fèi)者根據(jù)所提供的格式合同，按照自己的意愿直接點(diǎn)擊“確認(rèn)”或者填寫必要信息后點(diǎn)擊“確認(rèn)”以達(dá)成交易協(xié)議的一種電子商務(wù)合同形式。數(shù)據(jù)交換式電子商務(wù)合同，是特定的交易伙伴之間基于事先相互簽定的協(xié)議在相互間通過電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行貿(mào)易活動的一種合同方式。電子郵件式電子商務(wù)合同是當(dāng)事人通過電子郵件進(jìn)行要約、承諾并記錄、表現(xiàn)合同文本信息的一種合同形式。

對于電子商務(wù)合同而言，由于其是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)來傳送和接收信息的，使之在要約與承諾問題，合同的條款問題，合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)問題等許多方面與傳統(tǒng)意義上的合同有著很大的區(qū)別，因此需要對這些問題加以深入的研究，并建立相應(yīng)的法律體系進(jìn)行規(guī)范。

一、要約與承諾問題

這一問題包括：商家登載于網(wǎng)頁上的商品信息是否是要約或是要約邀請？電子要約是否可撤消或撤回？

（一）要約與要約邀請

要約又稱為“發(fā)盤”或“發(fā)價(jià)”，是一方向另一方提出的愿意按一定的條件同對方訂立合同，并含有一旦要約被對方承諾時(shí)即對提出要約的一方有約束力的一種意思表示。要約邀請又稱要約引誘，是邀請或者引誘他人向自己發(fā)出訂立合同的要約的意思表示。區(qū)分要約和要約邀請的意義在于，要約是當(dāng)時(shí)人訂立合同的意思表示，它一經(jīng)承諾即合同成立，而要約邀請則不能因相對人的接受而成立合同。因此要約對要約人有約束力，一旦違反則應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，要約邀請一般對發(fā)出者不具有約束力。

，隨著網(wǎng)上購物的不斷繁榮，越來越多的商家通過在網(wǎng)頁上登載商品圖片和介紹來吸引上網(wǎng)顧客，在這種情況下，判斷商家在網(wǎng)頁上登載的信息是要約還是要約邀請就顯得尤其重要。一般的，在以電子郵件單獨(dú)與特定人聯(lián)系的情況下，一方發(fā)出的信息是要約還是要約邀請比較容易判斷。但是對于開放型商業(yè)網(wǎng)址上推銷商品或服務(wù)的信息，雖然是對不特定人發(fā)出的，但是一旦消費(fèi)者愿意購買，就可以在網(wǎng)頁上通過點(diǎn)擊確認(rèn)而使合同成立，因而不好判斷是要約還是要約邀請。

有的觀點(diǎn)認(rèn)為，對于這些信息要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)交易的性質(zhì)和網(wǎng)上登載信息的意圖來認(rèn)定該信息是要約還是要約邀請。對于銷售實(shí)物等需要運(yùn)用傳統(tǒng)運(yùn)輸手段交貨的商品信息，認(rèn)為是商業(yè)廣告，屬于要約邀請；而對于銷售軟件等可通過計(jì)算機(jī)之間傳輸?shù)纳唐沸畔?，以及網(wǎng)上專業(yè)化服務(wù)（如電子銀行信息）等，由于能即時(shí)的獲得產(chǎn)品或服務(wù)，因而認(rèn)為是要約。然而值得注意的是，在網(wǎng)上實(shí)物銷售中，雖然消費(fèi)者獲得產(chǎn)品并非即時(shí)的，還需要以傳統(tǒng)的運(yùn)輸手段與之配合，但是消費(fèi)者的點(diǎn)擊“確認(rèn)”過程卻絕對是“即時(shí)”的，而一旦消費(fèi)者確認(rèn)，則合同成立，而信息的登載者也就馬上受到了約束。這樣看來，以消費(fèi)者取得產(chǎn)品是否是即時(shí)的來對網(wǎng)上所登載的信息進(jìn)行分類，從而確定其是要約還是要約邀請顯然是不的。

事實(shí)上，在點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同中，消費(fèi)者最后所確認(rèn)的是商家所提供的格式合同，因而將商家提供格式合同和消費(fèi)者點(diǎn)擊“確認(rèn)”的行為分別看做是要約和承諾顯得更具合理性，畢竟合同的成立是雙方意思的競合，而正是消費(fèi)者同意了商家所提供的格式合同，才表明雙方的意思表示是一致的。單純的在網(wǎng)上登載關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息，即使消費(fèi)者看到后愿意購買，也不能因此而認(rèn)定合同已經(jīng)成立，只有消費(fèi)者看到商家所提供的格式合同，并認(rèn)可合同中的各項(xiàng)條款時(shí)，合同才宣告成立。因此，當(dāng)商家在網(wǎng)頁上同時(shí)登載了產(chǎn)品或服務(wù)信息和格式合同時(shí)，可以認(rèn)為是商家發(fā)出的要約，而若網(wǎng)頁上只有相關(guān)信息，需要通過另外的鏈接才能看到合同時(shí)，這些信息只能被看做是商業(yè)廣告，屬于要約邀請。

（二）電子要約能否撤銷或撤回

我國《合同法》規(guī)定，要約可以撤回，也可以撤銷，撤回要約的通知要在要約通知到達(dá)受要約人之前或者與要約通知同時(shí)到達(dá)受要約人時(shí)，撤回有效；撤銷要約的通知在受要約人作出承諾前到達(dá)受要約人時(shí)有效。法律賦予當(dāng)事人對自己意思表示的撤回或撤銷的權(quán)利，是對當(dāng)事人合同自由的一種尊重，是對交易安全和交易效益的有益維護(hù)。

然而在電子商務(wù)的特殊環(huán)境下，由于通信方式和傳輸速度的快捷，使得法律對當(dāng)事人所賦予的權(quán)利難以實(shí)現(xiàn)。在合同中，由于接受訂單的計(jì)算機(jī)是自動處理信息并通知有關(guān)方面進(jìn)行作業(yè)的，要約的發(fā)出和接受也都是由計(jì)算機(jī)自動進(jìn)行，撤回和撤銷顯然無法實(shí)現(xiàn)；點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同中，合同的成立是由消費(fèi)者或客戶的點(diǎn)擊“確認(rèn)”而實(shí)現(xiàn)的，合同成立的即時(shí)性使商家發(fā)出要約后，撤銷和撤回就更無可能；在電子郵件式電子商務(wù)合同中，雖然有人為的因素加入，使得要約的撤銷變?yōu)榭赡?，但撤回也因?yàn)樾畔鬏斔俣鹊臉O快而變得無意義了。對于這些情況，無論是聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會制訂的《電子商務(wù)示范法》還是各國自己制訂的相關(guān)法律中，都沒有作出相應(yīng)的解釋和規(guī)定。

作為《合同法》，對要約的撤回和撤銷作出規(guī)定，其目的在于維護(hù)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)益，體現(xiàn)合同訂立時(shí)平等、合意的原則。然而，對于電子商務(wù)合同的考慮則不能單純的象傳統(tǒng)合同那樣片面。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)交易形式，特點(diǎn)就在于快速、便捷，人們認(rèn)可電子商務(wù)，使用電子商務(wù)合同也就是看重了這一特點(diǎn)。在這樣的前提下，若非要將電子商務(wù)合同也套入傳統(tǒng)合同法規(guī)定的條框中，承認(rèn)要約的撤回和撤銷，不但在現(xiàn)實(shí)中無法實(shí)現(xiàn)，而且也不適應(yīng)電子商務(wù)合同的特點(diǎn)。因而我們認(rèn)為，對于電子商務(wù)合同中的要約，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是不可撤銷或撤回的。在《合同法》中可以認(rèn)為，如果當(dāng)事人使用電子商務(wù)合同進(jìn)行交易，則認(rèn)定當(dāng)事人明確表示了要約的不可撤銷，也即電子商務(wù)合同的要約是《合同法》中所規(guī)定的不可撤銷的要約。

二、電子人

篇5

【摘 要 題】編輯學(xué)

【關(guān) 鍵 詞】編輯業(yè)務(wù)/編輯學(xué)學(xué)科/學(xué)術(shù)研究網(wǎng)站/網(wǎng)絡(luò)化生存

【正 文】

一、與編輯學(xué)相關(guān)的學(xué)術(shù)網(wǎng)站現(xiàn)狀

流媒體時(shí)代，隨著編輯業(yè)務(wù)的電子化，與編輯業(yè)務(wù)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)使用也日漸普及，諸如使用電子郵件來往信函，各種學(xué)術(shù)期刊的網(wǎng)頁被刊物編輯部鏈接在互聯(lián)網(wǎng)上等。其最集大成者是，一些知名的學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫已經(jīng)形成氣候，使得學(xué)術(shù)期刊的最新文本被收入和傳播。比如CNKI源數(shù)據(jù)庫及其相關(guān)的子庫，可以通過跨庫檢索系統(tǒng)(CJFD、CDMD、CPCD、CCND)，檢索到大部分學(xué)術(shù)期刊的內(nèi)容，包括編輯學(xué)研究的學(xué)術(shù)成果。與編輯學(xué)相關(guān)和部分相交的新聞傳播學(xué)學(xué)術(shù)網(wǎng)站的建設(shè)，也正方興未艾。與此同時(shí)，編輯業(yè)務(wù)的運(yùn)作和編輯學(xué)學(xué)科的探討，也開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)范圍。但是，實(shí)事求是地說，目前作為獨(dú)立學(xué)科的編輯學(xué)學(xué)術(shù)研究網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上的生存與發(fā)展卻舉步維艱，這一態(tài)勢對編輯學(xué)的研究當(dāng)然不利。因此，為了編輯業(yè)務(wù)和編輯學(xué)學(xué)術(shù)研究的網(wǎng)絡(luò)化，應(yīng)該對該學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)生存狀態(tài)有一個(gè)較全面的了解，對編輯學(xué)學(xué)術(shù)研究的網(wǎng)絡(luò)化前景有一個(gè)總體的把握。本文通過對編輯工作電腦化、編輯學(xué)研究網(wǎng)站狀況的調(diào)查，探討該學(xué)科研究網(wǎng)絡(luò)化的出路。

關(guān)于編輯學(xué)學(xué)科的定義，本文僅襲用尹玉吉《編輯學(xué)學(xué)科性質(zhì)討論述評》的觀點(diǎn)，即“編輯學(xué)是一門理論性和應(yīng)用性兼有的學(xué)科”，亦即是研究編輯基礎(chǔ)理論、編輯活動規(guī)律及編輯實(shí)踐管理的一門綜合性學(xué)科，具體地說，是研究編輯工作規(guī)律的一門學(xué)問。對于編輯學(xué)學(xué)科體系的建設(shè)，從理論上說，要求建設(shè)完備的編輯學(xué)大學(xué)科體系，必須重視部門編輯學(xué)研究，兩者是共性和個(gè)性的統(tǒng)一。開展部門編輯學(xué)研究的途徑，一是運(yùn)用編輯學(xué)基本理論對不同類別積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行理論概括，從中抽象出不同類別編輯活動的特殊性；二是將編輯學(xué)基本理論與相關(guān)學(xué)科相互滲透、融合，使兩者同時(shí)具體化和深化，具有新質(zhì)。[1]引進(jìn)這個(gè)定義，是為了區(qū)分新聞傳播專業(yè)與編輯學(xué)專業(yè)網(wǎng)站的不同研究方向。目前，新聞傳播專業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，保持上升的態(tài)勢，內(nèi)中不乏有對編輯學(xué)基本理論與相關(guān)學(xué)科探討的內(nèi)容。新聞傳播學(xué)與編輯學(xué)有相容和相交的學(xué)術(shù)范圍，新聞傳播專業(yè)網(wǎng)站與編輯學(xué)網(wǎng)站所涉及的內(nèi)容也是如此。

新聞傳播學(xué)專業(yè)網(wǎng)站以新聞傳播業(yè)界和新聞傳播學(xué)界信息為主要內(nèi)容，盡管是專業(yè)網(wǎng)站，但由于內(nèi)容、形態(tài)、主辦方背景等因素，這類網(wǎng)站亦呈現(xiàn)出多樣性。它們從不同角度可以有不同分類，如綜合性網(wǎng)站和單一分支網(wǎng)站；學(xué)術(shù)性網(wǎng)站和實(shí)務(wù)類網(wǎng)站；機(jī)構(gòu)類網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站等等。在形態(tài)上，除網(wǎng)站外，還有專門的BBS和電子郵件刊物。例如，中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所主辦“中華傳媒網(wǎng)”(academic.mediachina.net)，在新聞傳播學(xué)的研究中具有重大的影響?；仡檪鞑パ芯烤W(wǎng)的建設(shè)過程，追求原創(chuàng)性信息及學(xué)術(shù)品味可以說是該網(wǎng)站的主要特點(diǎn)。再如“中華傳播網(wǎng)”(mediachina.net)、中國新聞傳播學(xué)評論、千龍網(wǎng)·新聞社區(qū)、京華傳媒網(wǎng)(jhcra.com)、中國新聞研究中心網(wǎng)站、傳媒觀察、中國報(bào)刊網(wǎng)、慧聰報(bào)刊資訊網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)廣告先鋒、視聯(lián)網(wǎng)。此外，中國媒體資訊網(wǎng)、新聞出版教育網(wǎng)、中國廣告?zhèn)鞑パ芯烤W(wǎng)、6969報(bào)紙營銷策劃、中國廣電網(wǎng)、五洲傳媒、中國網(wǎng)絡(luò)傳播研究、G999傳媒頻道、傳媒工廠、傳媒川軍聯(lián)盟、每日傳媒視點(diǎn)、媒體資源信息網(wǎng)，史坦國際中國傳媒論壇、視聽縱橫——網(wǎng)絡(luò)與傳播學(xué)研究、中國廣告網(wǎng)等網(wǎng)站也各有特色，持有一定的影響力。

此外，就是專業(yè)信息的電子郵件刊物。這是直接發(fā)送給訂戶的重要的網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)，可根據(jù)不同需要制作成txt、doc、html、pdf等文件格式。目前國內(nèi)的電子郵件刊物主要依附網(wǎng)站制作發(fā)送，是目前反映業(yè)界動態(tài)最及時(shí)、內(nèi)容最豐富的電子報(bào)。作為單獨(dú)發(fā)送的電子郵件刊物，有已停辦的《e傳播周刊》(e-MediaWeek)。其發(fā)刊宗旨是“傳播媒介觀察、傳播現(xiàn)象透視、傳播信息交流、傳播學(xué)術(shù)爭鳴”，訂閱發(fā)送為上海索易（soim.com，電子郵件報(bào)刊制作發(fā)送專業(yè)平臺）。

新聞與傳播學(xué)學(xué)科網(wǎng)站之所以興盛，其中的原因是國內(nèi)許多高校的新聞傳播學(xué)研究生課程的大量設(shè)置。從中國新聞傳播專業(yè)網(wǎng)站在2003年的發(fā)展變化看，它有四個(gè)特點(diǎn)：一是綜合性新聞傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)站保持著良好的發(fā)展勁頭；二是新聞逐漸走向成熟；三是門戶網(wǎng)站與重點(diǎn)新聞網(wǎng)站紛紛開設(shè)傳媒頻道；四是新聞傳播教育機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)站則停滯不前，甚至出現(xiàn)某些倒退現(xiàn)象。盡管新聞傳播教育機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)站擁有深厚的學(xué)術(shù)資源和專業(yè)人才，然而，由于長期觀念上及體制上的原因，這些網(wǎng)站卻發(fā)展得不如人意，一些著名的編輯專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體和教育院校，甚至還沒有一個(gè)體現(xiàn)自己學(xué)術(shù)特色的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。[2]

其實(shí)，與傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)期刊相比，學(xué)科研究的網(wǎng)絡(luò)化具有良好的前景，其未來發(fā)展應(yīng)該受到關(guān)注，因此，目前傳播學(xué)學(xué)科網(wǎng)站正在不斷更新和加強(qiáng)自身建設(shè)。以“中國新聞傳播學(xué)評論”網(wǎng)站(CJR)為例，該網(wǎng)站不斷地優(yōu)化內(nèi)容，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)。例如，建站之初設(shè)置的欄目中不再適應(yīng)目前的調(diào)整；加強(qiáng)互動，完善搜索功能；更加突出網(wǎng)絡(luò)特色。做一個(gè)研究媒介的媒介，互聯(lián)網(wǎng)研究一直是CJR的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)。CJR的研究者指出，它可以更加大張旗鼓地?cái)U(kuò)充互聯(lián)網(wǎng)研究的分量，成為一個(gè)中文互聯(lián)網(wǎng)研究的信息源、資料庫，觀點(diǎn)的平臺、意見的市場。[3]這點(diǎn)，反襯出與之相關(guān)的編輯學(xué)學(xué)科網(wǎng)站的狀態(tài)更加顯得停滯不前。

應(yīng)當(dāng)看到，編輯學(xué)專業(yè)網(wǎng)站的創(chuàng)辦和發(fā)展，對編輯學(xué)業(yè)的發(fā)展和對學(xué)術(shù)資源的開發(fā)、利用、傳播都具有重要意義，它可以促進(jìn)學(xué)術(shù)成果走向編輯業(yè)同人，可以改變傳統(tǒng)教學(xué)方式，可以成為研究者的信息源與資料庫，可以擴(kuò)大國內(nèi)外同行間的交流，可以推動學(xué)術(shù)批評風(fēng)尚的形成，可以構(gòu)建專業(yè)知識傳承的平臺，可以增加網(wǎng)絡(luò)中的中文專業(yè)資源。

二、編輯學(xué)學(xué)科網(wǎng)站的現(xiàn)狀

目前編輯學(xué)的學(xué)術(shù)網(wǎng)站的類型，沿用《關(guān)于中國人類學(xué)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程的思考與設(shè)想》[4]的分類方法，大致可分為如下幾類：

（一）、網(wǎng)友創(chuàng)建的個(gè)人網(wǎng)站。這類網(wǎng)站如：“編輯學(xué)在線”(edweb.yeah.net)，該站建于1999年，主題為科技期刊編輯學(xué)和網(wǎng)絡(luò)出版，站主吳小勇，為《編輯學(xué)報(bào)》編委?！熬庉嫵霭嫒松除垺?epsalon.com)；“編輯生活網(wǎng)”(wyjy.net)，版主伊揚(yáng)，自由編輯，某生活類期刊編輯部負(fù)責(zé)人。他希望通過“編輯生活網(wǎng)”這個(gè)個(gè)人平臺，展現(xiàn)自我，加強(qiáng)與各位文友之間的聯(lián)系，溝通信息渠道，拓寬大家共同發(fā)展的空間。這類網(wǎng)站多是編輯中的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)燒友”創(chuàng)建，多側(cè)重收集編輯學(xué)研究領(lǐng)域的相關(guān)研究資料，在耕種自己的園地，滿足自己興趣的同時(shí)，還能豐富學(xué)術(shù)的公共空間，促進(jìn)學(xué)術(shù)的傳播，是網(wǎng)絡(luò)中最多姿多彩和最有生氣的網(wǎng)站。由于站長的學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)興趣所限，個(gè)人創(chuàng)建的學(xué)術(shù)網(wǎng)站總體上水平參差不齊，原創(chuàng)文章較少。加之站長的學(xué)術(shù)興趣變化和建站所需要的巨大精力付出，這類網(wǎng)站后續(xù)發(fā)展乏力，甚至有相當(dāng)一批網(wǎng)站已經(jīng)倒閉。當(dāng)然，新的網(wǎng)站也在不斷地被創(chuàng)建著，繼續(xù)推動編輯學(xué)學(xué)術(shù)的多元化發(fā)展。這些個(gè)人網(wǎng)站現(xiàn)存的問題是：在網(wǎng)上發(fā)表的學(xué)術(shù)成果目前只能局限于虛擬空間，供同行交流，無法得到現(xiàn)行學(xué)術(shù)體制的認(rèn)可。這類網(wǎng)站的建立出自于創(chuàng)辦者的個(gè)人愛好，其網(wǎng)站一般空間容量不大，儲存的信息十分有限。同時(shí)，要靠個(gè)人的精力來維護(hù)更新，也大大影響了時(shí)效性和信息密度。因此，訪問量不高，影響力不大。這類網(wǎng)站的生存力最為脆弱，經(jīng)常面臨難以為繼的窘境。

（二）、政府機(jī)關(guān)及其所屬學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)組織創(chuàng)建的網(wǎng)站。政府機(jī)關(guān)與編輯學(xué)相關(guān)的網(wǎng)站，有國家新聞出版署（國家版權(quán)局）網(wǎng)站，屬于政府上網(wǎng)工程的一部分，但這個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容主要為廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊、書籍、電子出版物等大眾傳媒的管理法規(guī)以及業(yè)界動態(tài)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，具有權(quán)威性，因而，本文也將它們納入專業(yè)網(wǎng)站范圍。政府所屬的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)組織建立的網(wǎng)站，如北大和社科院建立的網(wǎng)站以及中國教育科研網(wǎng)、中國期刊網(wǎng)、中國研究網(wǎng)等，這類網(wǎng)站水平參差不齊，對于學(xué)術(shù)研究的促進(jìn)作用也大小不一。其中，較為成功的網(wǎng)站如“出版科學(xué)”和“中國傳媒網(wǎng)”等。

“出版科學(xué)”(cbkx.com)，是同名的平面刊物的電子版?！冻霭婵茖W(xué)》由湖北省新聞出版局主管，湖北省編輯學(xué)會主辦，其辦刊宗旨為：立足本省，面向全國，理論性與實(shí)用性并重，總結(jié)介紹圖書、期刊、音像制品、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)的編輯出版經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)編輯出版理論研究和學(xué)科建設(shè)。為體現(xiàn)辦刊宗旨，辟有多種雙名專欄，如《專論·特約稿》、《編輯學(xué)·編輯工作》、《出版學(xué)·出版工作》、《編輯史·出版史》、《多媒體·網(wǎng)絡(luò)出版》等?！俺霭婵茖W(xué)”依托于“湖北新聞出版網(wǎng)”(hb-np.com.cn)，其在編輯學(xué)研究的貢獻(xiàn)是，提供了大量的編輯學(xué)論文電子文本和與編輯工作相關(guān)的文件，更新的速度也很快?！爸袊鴤髅骄W(wǎng)”(mediainchina.org.cn)，由北京國新中記文化傳播有限公司主辦，依托政府資源，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，通過中記傳媒網(wǎng)權(quán)威的業(yè)界資訊和全面的政策法規(guī)，開展多層次的教育與培訓(xùn)，為傳媒機(jī)構(gòu)提供全方位的管理咨詢服務(wù)，并以產(chǎn)權(quán)為紐帶，整合傳媒資源，積極地介入傳媒投資領(lǐng)域。中記傳媒作為國家新聞出版總署中國記者網(wǎng)技術(shù)服務(wù)中心，承擔(dān)中國記者網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營工作，以服務(wù)傳媒人士為己任，為行業(yè)管理的規(guī)范化、透明化提供了交互式的網(wǎng)絡(luò)平臺?！爸袊鴤髅骄W(wǎng)”下聯(lián)的“中記傳媒網(wǎng)”(mediainchina.com)，在“學(xué)術(shù)與教育”專欄下，有編輯學(xué)學(xué)術(shù)研究的內(nèi)容。

（三）、民間的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)組織創(chuàng)建的網(wǎng)站。這類編輯學(xué)研究網(wǎng)站多是各類編輯學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)組織在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，介紹編輯業(yè)消息和編輯學(xué)理論，并推薦編輯同人的書籍等。它們在網(wǎng)站建設(shè)方面更側(cè)重展示自身形象，突出自身的學(xué)術(shù)特點(diǎn)和學(xué)術(shù)興趣，其發(fā)展多依賴于相關(guān)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)組織自身的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)為編輯界學(xué)者提供了一個(gè)自由的發(fā)表學(xué)術(shù)文章、出版?zhèn)€人研究文集的平臺，從而促進(jìn)了編輯學(xué)術(shù)研究成果的大范圍的傳播。這一傳播的方法，有利于打破現(xiàn)有的學(xué)術(shù)體制的束縛。如“中國高等學(xué)校自然科學(xué)學(xué)報(bào)研究會”網(wǎng)站(cujs.com)，這是一個(gè)常設(shè)的學(xué)術(shù)團(tuán)體門面網(wǎng)站，主要欄目有編輯論壇、學(xué)會會訊、學(xué)報(bào)導(dǎo)讀、相關(guān)文件以及介紹研究會參加單位等?？傮w來看，這一類網(wǎng)站頁面較為簡陋，內(nèi)容不夠豐富，在時(shí)效性和服務(wù)功能上遠(yuǎn)不夠理想，目前僅僅能起到展示窗口、介紹編輯學(xué)會日常工作等作用。而且，有些因?yàn)榉N種原因而成了“死頁”，如“編輯與現(xiàn)代人”(go6.163.com/interland)，尤其遺憾的是，中國高等學(xué)校人文科學(xué)學(xué)報(bào)研究會迄今沒有一個(gè)獨(dú)立的學(xué)術(shù)網(wǎng)站。

（四）、編輯學(xué)教育機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的網(wǎng)站。這類網(wǎng)站通常是編輯和新聞傳播理論和實(shí)務(wù)類報(bào)刊的網(wǎng)絡(luò)版，主要是將其平面載體的內(nèi)容全部或部分上網(wǎng)。這類網(wǎng)站與“母體”網(wǎng)站密切相關(guān)，它們大都是新聞媒體旗下的刊物?？傮w來看，這類專業(yè)報(bào)刊在新聞傳播業(yè)界有著廣泛影響力，但其網(wǎng)站（網(wǎng)頁）形態(tài)和內(nèi)容大部分十分簡陋，網(wǎng)絡(luò)傳播影響力明顯不足，有些還成了“死站”，如“編輯理論與編輯實(shí)踐”(sueditor.best.163.com)。

（五）、BBS及電子郵件列表刊物形態(tài)。綜合性新聞傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)站大都設(shè)有BBS，如中華傳媒網(wǎng)的傳媒社區(qū)、千龍新聞社區(qū)的“橫評豎品傳媒論壇”等都辦得很出色。這些新聞傳播專業(yè)BBS討論區(qū)的設(shè)立，對擴(kuò)大網(wǎng)站的影響，提高受眾參與度發(fā)揮著積極作用。目前，對于編輯學(xué)而言，這類BBS中最具人氣的是“西祠胡同”(xici.net)中的“傳播媒體”(xici.net/main.asp)討論區(qū)。這實(shí)際上是一個(gè)論壇群，包括數(shù)十個(gè)子論壇，其中直接與新聞傳播領(lǐng)域有關(guān)的有“新聞人”、“傳媒研究”等欄目下的子論壇。而在這些論壇中，最相關(guān)的要算是“編輯的家”、“圖書編輯俱樂部”、“美編之家”?！靶侣剛鞑パ芯俊闭搲瘎t主要以學(xué)術(shù)探討為主，經(jīng)常轉(zhuǎn)貼學(xué)界人士的論文、文章，并且經(jīng)常有版主自己的有獨(dú)到見解的原創(chuàng)文章。

三、編輯學(xué)學(xué)術(shù)網(wǎng)站的問題與前瞻

一個(gè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站的生存狀態(tài)，一定是與這一學(xué)術(shù)學(xué)科研究的生態(tài)相連的。而目前編輯學(xué)學(xué)科網(wǎng)站的生態(tài)狀況不很樂觀，也應(yīng)是我國編輯學(xué)界學(xué)術(shù)研究單薄的一個(gè)相互映證。

從編輯學(xué)的學(xué)科網(wǎng)站情況看，不少網(wǎng)站仍處于起步階段或低水平運(yùn)作階段，網(wǎng)站的功能和作用遠(yuǎn)未發(fā)揮出來，尤其對編輯行業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織機(jī)構(gòu)、專業(yè)報(bào)刊和專業(yè)科研教育機(jī)構(gòu)來說，網(wǎng)站目前狀況與它們在社會上的地位、作用極不相稱，與信息時(shí)代的要求差距很大。具體說來，目前編輯學(xué)專業(yè)網(wǎng)站的不足之處主要表現(xiàn)在：原創(chuàng)內(nèi)容少，網(wǎng)站上的很多內(nèi)容都是轉(zhuǎn)載印刷報(bào)刊上的文章，或是轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站上的內(nèi)容，雷同現(xiàn)象嚴(yán)重；更新速度慢，時(shí)效性差。缺乏英文版、繁體版，極大地限制了通過這一平臺與國外海外同行的交流；表現(xiàn)形態(tài)簡單；數(shù)據(jù)庫及檢索功能欠缺或欠佳；網(wǎng)站推廣力度不夠。

以網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫的鏈接而言，很多網(wǎng)站缺乏重要學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的鏈接支持，再就是網(wǎng)站的搜索功能缺乏。在網(wǎng)絡(luò)資源鋪天蓋地的時(shí)代，只有依靠成功的搜索引擎，才能在網(wǎng)絡(luò)中快速找到有用的信息，對于網(wǎng)站內(nèi)部信息的搜索，也是如此。此外，現(xiàn)在不少網(wǎng)站在其正文下面往往有“讀者評價(jià)”一類的設(shè)置，這是讀者和作者間的互動，如訪問量很大的攜程網(wǎng)，訪問者可以看到并且參與對此文的反饋，作者也能進(jìn)行辯駁。這是對傳統(tǒng)期刊的典型的顛覆。海外同類型網(wǎng)站，不僅提供最新刊發(fā)的文章，還提供對以往文章的搜索查詢，如“哥倫比亞新聞評論網(wǎng)站”(cjr.org)，其主頁是當(dāng)前文章，但同時(shí)提供自1991年到現(xiàn)在的全部期刊內(nèi)容，并可檢索；再如臺灣中華傳播學(xué)會網(wǎng)站(ccs.nccu.edu.tw)亦建有中文傳播學(xué)資料庫、傳播研討會論文、臺灣電影資料庫、電訊傳播產(chǎn)業(yè)資料庫、各校博碩士論文等較完備的數(shù)據(jù)庫。應(yīng)該看到，國內(nèi)的“中華傳媒網(wǎng)”(academic.mediachina.net)對此也花了很大工夫，只是該網(wǎng)的發(fā)展勢頭目前受阻。

從編輯學(xué)的研究情況看，由于傳播業(yè)本身的進(jìn)展，編輯工作以及編輯學(xué)學(xué)科的內(nèi)涵都已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的變化。從傳播方式看，傳播渠道大大增多，使傳媒提高信息服務(wù)質(zhì)量有了可能。除在原有形式上翻樣出新，如報(bào)紙?jiān)黾佑∷娲巍⒓磿r(shí)更新已經(jīng)報(bào)道的內(nèi)容、增辟專欄或?qū)ｍ?、豐富版面色彩和內(nèi)容等外，最明顯的特征是平面媒體進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)傳播，紛紛開辦電子版，最大限度地向受眾提供信息。隨著高新技術(shù)在新聞傳播領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，大眾傳媒之間的分工和競爭越來越突出，對在新聞行業(yè)就職人員的要求也越來越高，尤其是對報(bào)刊圖書編輯從業(yè)人員要求的業(yè)務(wù)技能中，包括能夠自如地運(yùn)用現(xiàn)代傳播技術(shù)從事采集、制作、傳送信息，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化傳播的需要；要能掌握專門知識，以適應(yīng)媒體對象更加細(xì)分化、特定欄目增多、報(bào)道要求更加深廣和專業(yè)的形勢等。

因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的編輯，應(yīng)該具有使用網(wǎng)絡(luò)這一媒介的能力，包括通過網(wǎng)絡(luò)探討編輯學(xué)科，了解該學(xué)科研究的進(jìn)展情況的能力。但是，僅從學(xué)術(shù)期刊的編輯界調(diào)查情況看，對電腦和網(wǎng)絡(luò)利用基本現(xiàn)狀總的情況不甚樂觀，除了一般文字處理和網(wǎng)頁瀏覽外，學(xué)術(shù)期刊的編輯利用編輯學(xué)網(wǎng)站上的學(xué)術(shù)資源的情況不很普及，而利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的情況更不普及?？梢哉f，除了喜歡在網(wǎng)絡(luò)上沖浪的部分編輯外，利用網(wǎng)站的BBS進(jìn)行編輯學(xué)網(wǎng)上交流的情況幾乎鳳毛麟角。這是相對于全國9165種正式出版期刊的在冊編輯人數(shù)而言[5]。編輯上網(wǎng)人數(shù)、利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)術(shù)交流人數(shù)的情況都不容樂觀，這也是編輯學(xué)學(xué)術(shù)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上慘淡經(jīng)營的根本原因。

對于編輯學(xué)學(xué)術(shù)網(wǎng)站建設(shè)所涉及的問題，其他方面還有很多，諸如學(xué)術(shù)論文的著作權(quán)問題；學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的原創(chuàng)性問題；學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)的生存空間的問題；學(xué)術(shù)研究者的身份認(rèn)同問題以及與現(xiàn)行學(xué)術(shù)機(jī)制兼容的問題；網(wǎng)站經(jīng)營的經(jīng)費(fèi)問題等。

學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的原創(chuàng)文章少的根本原因之一是，編輯學(xué)網(wǎng)站的非贏利性，使得網(wǎng)站的投入有限，基本上處于低成本維持運(yùn)作狀態(tài)。即使有原創(chuàng)的學(xué)術(shù)文章在網(wǎng)站上首發(fā)，也無力支付稿酬，更何況網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的論文，在目前的學(xué)術(shù)認(rèn)可體制中，完全沒有一席之地。因此，作者不可能在第一時(shí)間將學(xué)術(shù)成果上網(wǎng)。再如，網(wǎng)站經(jīng)營的投資問題更加嚴(yán)峻。創(chuàng)建一個(gè)能夠被學(xué)界公認(rèn)的權(quán)威、優(yōu)秀的學(xué)術(shù)網(wǎng)站，需要大量的人力物力投資，而且，這是一項(xiàng)連續(xù)不斷的工作。而共建一個(gè)真正意義上的網(wǎng)站，共同開發(fā)電子資料數(shù)據(jù)庫等，更要靠相關(guān)單位規(guī)劃。而且，學(xué)術(shù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)必須有學(xué)者的參與，它不僅僅是技術(shù)或網(wǎng)站管理人員的事情。其中涉及到一些基本的學(xué)術(shù)態(tài)度、學(xué)術(shù)知識、學(xué)術(shù)背景問題，涉及到學(xué)術(shù)內(nèi)容資源的編輯和欄目設(shè)置問題，沒有學(xué)者的參與，網(wǎng)站管理者很難知道網(wǎng)站的讀者們（主要是學(xué)者）的需求和評價(jià)，網(wǎng)站的實(shí)際效果。要有熱心人。因此，在這樣的形勢下，編輯學(xué)學(xué)術(shù)研究的創(chuàng)新和發(fā)展，編輯學(xué)學(xué)術(shù)網(wǎng)站建設(shè)完善和加強(qiáng)的工作，就顯得更加迫切。

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加拿大電子商務(wù)協(xié)會給出了電子商務(wù)的較為嚴(yán)格的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件(E-mail)，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能(如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判)。

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)在有關(guān)電子商務(wù)的報(bào)告中對電子商務(wù)(EC)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(businesstobusiness)、企業(yè)和消費(fèi)者之間(businesstoconsumer)的商業(yè)交易。

美國政府在其''''全球電子商務(wù)綱要''''中，比較籠統(tǒng)地指出電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GHC)電子商務(wù)工作委員會報(bào)告草案中對電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。

IBM公司的電子業(yè)務(wù)(EB，E-business)概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)，它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用．不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 房地產(chǎn)營銷 應(yīng)用

0引言

隨著信息時(shí)代的到來和電子商務(wù)的發(fā)展，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)了利用Internet網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷。其優(yōu)勢在于，網(wǎng)絡(luò)中介市場開放自由、信息傳播廣泛迅速、供需雙方可以選擇多種方式交流，節(jié)省了大量的人力物力?？墒牵W(wǎng)絡(luò)營銷在高速發(fā)展的中國房地產(chǎn)市場上的應(yīng)用卻很缺乏，大多房地產(chǎn)公司仍然執(zhí)著于過去簡單的市場買賣概念與傳統(tǒng)的營銷模式。

1我國房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

1.1外部問題

1.1.1互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客觀環(huán)境的限制根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的統(tǒng)計(jì)，我國上網(wǎng)用戶突破1億，為1.03億人，在這些人當(dāng)中有20%左右是學(xué)生，有15%左右是計(jì)算機(jī)工作人員，大多數(shù)消費(fèi)者、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介商對互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢還未理解領(lǐng)會。

1.1.2消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣的影響人們原有的消費(fèi)習(xí)慣一時(shí)不會改變。在信息交流中，雙方的信任程度直接影響交流的效果。互聯(lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間，其開放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。

1.1.3互聯(lián)網(wǎng)的安全措施還有待完善互聯(lián)網(wǎng)開放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上直銷發(fā)展的重要障礙，網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要更安全嚴(yán)密的技術(shù)保障。

1.2內(nèi)部問題

1.2.1企業(yè)自身的Internet營銷技術(shù)還不能滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的要求雖然有些機(jī)構(gòu)可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營銷的出發(fā)點(diǎn)不同，可能沒有設(shè)身處地的從企業(yè)角度對企業(yè)營銷活動進(jìn)行深入研究，并結(jié)合企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略提供全方位的技術(shù)支持。因此，不能取得較好效果。

1.2.2開展網(wǎng)上營銷的目的不明確，缺少計(jì)劃性有些房地產(chǎn)企業(yè)或項(xiàng)目上網(wǎng)存在一定盲目性。實(shí)際上，房地產(chǎn)項(xiàng)目在開展網(wǎng)上營銷活動時(shí)，應(yīng)明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)，做出完整計(jì)劃，包括目的、市場調(diào)研、Internet服務(wù)情況等。

1.2.3房地產(chǎn)企業(yè)缺乏有效評估網(wǎng)絡(luò)營銷銷活動的手段瀏覽人數(shù)不能簡單作為可靠的評估指標(biāo)，應(yīng)有效的參考指標(biāo)包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁登記人數(shù)等。

1.2.4企業(yè)對上網(wǎng)營銷的費(fèi)用估計(jì)不足由于網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在日新月異的Internet技術(shù)之上的，Internet技術(shù)發(fā)展會使企業(yè)在Internet上的投資逐步增加，而一個(gè)經(jīng)常需要更新和維護(hù)的網(wǎng)站費(fèi)用可能更高。只有不斷更新，才能取得良好的營銷效果。

1.2.5房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論還未形成完全成熟的科學(xué)體系，還有待于不斷完善和發(fā)展。

但是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)在房地產(chǎn)中的應(yīng)用絕不會因?yàn)檫@些原因而停滯不前。恰恰相反，思想前衛(wèi)的消費(fèi)者和營銷者將會積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取自己的優(yōu)勢。房地產(chǎn)將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要方面。

2房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2.1設(shè)計(jì)制作網(wǎng)頁、維護(hù)WEB站點(diǎn)在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的過程中，確定網(wǎng)頁的內(nèi)容時(shí)需要考慮的項(xiàng)目比較龐雜，并且要為訪問者提供網(wǎng)頁的導(dǎo)航路徑，同時(shí)網(wǎng)頁要注意用戶界面的友好，使訪問者能快捷準(zhǔn)確地尋找到其感興趣的信息。房地產(chǎn)營銷者可以選擇專業(yè)服務(wù)公司幫助策劃和設(shè)計(jì)網(wǎng)站。

2.2制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃營銷者要進(jìn)行房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，首先必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略策劃，確定營銷對象，以及網(wǎng)絡(luò)的訪問者可以在這里得到哪些有價(jià)值的房地產(chǎn)和營銷者信息，根據(jù)本企業(yè)的自身特點(diǎn)和房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，選擇采用多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，擬訂房地產(chǎn)計(jì)劃。

2.3企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)控機(jī)制和相應(yīng)工具，來評估網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的進(jìn)展和成果。企業(yè)必須注意用戶對網(wǎng)頁的反應(yīng)，在必要時(shí)做出修改；不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。

2.4不斷更新網(wǎng)頁，并進(jìn)行費(fèi)用預(yù)測與估計(jì)市場在發(fā)展，網(wǎng)頁內(nèi)容更應(yīng)適時(shí)進(jìn)行維護(hù)與更新，并將最新的信息展現(xiàn)出來。與此同時(shí)改變企業(yè)的營銷費(fèi)用策略。

2.5突出可網(wǎng)上進(jìn)行室內(nèi)裝飾與家具布置的模擬的優(yōu)勢房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷對消費(fèi)者的的最大吸引力就是顧客可根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上進(jìn)行室內(nèi)裝飾與家具布置的模擬。這省去了消費(fèi)者在選擇過程中的各方面顧慮。突出此優(yōu)勢將更吸引消費(fèi)者。2.6引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者互動地參與營銷活動在精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，消費(fèi)者可以方便地把自己的意見及時(shí)反饋給營銷者，網(wǎng)上營銷的管理者也可以收到各個(gè)消費(fèi)者的反饋信息，相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)上的營銷行為，這種交互式雙向溝通使網(wǎng)上的營銷活動更有效。

2.7在互聯(lián)網(wǎng)上展開宣傳攻勢①將網(wǎng)頁地址注冊到本地區(qū)和全球的著名的大型搜索引擎或登記到互聯(lián)網(wǎng)上有影響的WEB分類目錄里。②在電子公告牌(BBS)、新聞組(newsgroup)、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上周期

性地進(jìn)行網(wǎng)站的推廣。③在中國建設(shè)網(wǎng)、房地產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)等行業(yè)性網(wǎng)絡(luò)媒體站點(diǎn)上自己的網(wǎng)站信息。④與其他的web網(wǎng)站建立交換鏈接頁面，鼓勵其他站點(diǎn)在尊重網(wǎng)頁版權(quán)的同時(shí)復(fù)制自己站點(diǎn)的內(nèi)容或創(chuàng)建到自己站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)鏈接。

3房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段

3.1房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站房地產(chǎn)網(wǎng)站主頁一般應(yīng)包括企業(yè)介紹、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)新聞、主要產(chǎn)品與品牌、營銷與服務(wù)、企業(yè)管理與文化等內(nèi)容。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的著重點(diǎn)在于提升企業(yè)的品牌形象。設(shè)計(jì)獨(dú)特，內(nèi)容詳實(shí)，樹立品牌形象。

3.2網(wǎng)絡(luò)廣告房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動廣告、Flash廣告等四種類型。網(wǎng)絡(luò)廣告具有受時(shí)空限制少，信息容量大、即時(shí)更新、自由查詢，很強(qiáng)的交互性與感官刺激性等特點(diǎn)，將成為房地產(chǎn)廣告的中堅(jiān)。

3.3電子郵件電子郵件的主件與附件可作為房地產(chǎn)商品宣傳的載體。

3.4網(wǎng)上中介欲購買房地產(chǎn)的消費(fèi)者只需在中介商所設(shè)電腦終端上輸入目標(biāo)房地產(chǎn)的特征參數(shù)，就可查閱所有符合條件的房地產(chǎn)類型，并且還可以通過網(wǎng)上電子地圖查看目標(biāo)房地產(chǎn)的準(zhǔn)確位置，通過網(wǎng)上播放的實(shí)地互動畫面“考察”目標(biāo)房地產(chǎn)的外觀、環(huán)境、內(nèi)部構(gòu)造及結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)；若房源不夠充足，還可委托中介商把其要求上傳至房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站，在更龐大的數(shù)據(jù)庫中查找。

4整合互補(bǔ)是營銷的成功之道

整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，是網(wǎng)絡(luò)營銷的成功之道。首先通過傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站的推廣和品牌的建立。一方面通過傳統(tǒng)的廣告宣傳網(wǎng)站；另一方面就是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式去宣傳企業(yè)的網(wǎng)站。其次利用網(wǎng)絡(luò)提供信息。對房地產(chǎn)營銷從理論到實(shí)踐意義重大。

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內(nèi)容摘要：本文通過對旅游電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀的分析，指出目前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的旅游電子商務(wù)企業(yè)在無法進(jìn)行較大強(qiáng)度的價(jià)格競爭的限制下，唯有依靠有效的網(wǎng)絡(luò)營銷來提升自身的競爭力，獲取更多的有效客戶，并科學(xué)地?cái)U(kuò)展既定客戶的消費(fèi)潛力，才能在激烈的競爭中獲得發(fā)展。文章從會員制營銷、許可Email營銷、主題營銷、互惠營銷、搜索引擎營銷、聯(lián)盟營銷、SNS營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷模式入手，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)頁的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的設(shè)計(jì)提供了科學(xué)的構(gòu)建建議。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù) 市場現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)營銷 模式設(shè)計(jì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和我國網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長，同時(shí)由于我國居民收入水平的穩(wěn)步提高，我國旅游市場發(fā)展迅速，旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級，以攜程網(wǎng)為代表的國內(nèi)旅游電子商務(wù)業(yè)正處于高速發(fā)展之中。面對日趨激烈的市場競爭，開展有效的市場營銷，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷是產(chǎn)品同質(zhì)化特征較為明顯的旅游電子商務(wù)企業(yè)在在線旅游市場占據(jù)更多市場份額，獲取更多營業(yè)利潤的有效途徑之一。為了達(dá)到市場營銷的良好效果，同時(shí)降低營銷成本，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的、基于客戶需求的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是旅游電子商務(wù)行業(yè)在未來的發(fā)展中必須解決的一個(gè)重要問題。

旅游電子商務(wù)市場現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析

（一）旅游電子商務(wù)市場現(xiàn)狀分析

由于我國經(jīng)濟(jì)形勢在2008年金融危機(jī)后正處于良好的復(fù)蘇階段，國內(nèi)的旅游業(yè)也正處于穩(wěn)定增長的恢復(fù)時(shí)期。近幾年來，隨著我國高速鐵路網(wǎng)的日趨完善和各種交通渠道的不斷改進(jìn)，同時(shí)隨著我國人口老齡化的加劇和城市化進(jìn)程加快帶來的生活壓力增大等因素的刺激，我國居民的旅游意愿也會不斷增強(qiáng)。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國旅游業(yè)的發(fā)展一直較為穩(wěn)健，除去2003年非典和2008年金融危機(jī)導(dǎo)致的增速變慢以外，我國旅游業(yè)增長率一直保持在10%以上，高于我國整體GDP增長速度（見圖1），2011年上半年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國旅游業(yè)總收入已達(dá)到1.1萬億元，預(yù)計(jì)全年增長率必將超過15%。

（二）旅游電子商務(wù)市場特點(diǎn)分析

作為一種花費(fèi)小、產(chǎn)出高的旅游業(yè)態(tài)，旅游電子商務(wù)是未來我國旅游業(yè)的重要組成部分，隨著我國傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來越緊密，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也一直受到廣泛的關(guān)注。隨著我國居民旅游消費(fèi)需求的日趨復(fù)雜化、旅游電子商務(wù)市場供給的日趨豐富化，我國旅游電子商務(wù)市場的發(fā)展也呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)：

1.行業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定時(shí)期，市場供給增長過快，市場飽和導(dǎo)致企業(yè)間競爭加劇。2011年我國旅游電子商務(wù)市場整體上揚(yáng)，在2011年11月，依照CNZZ的統(tǒng)計(jì)，平均每天有1417個(gè)旅游電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站被訪客訪問，同比增長15.67%，環(huán)比增長率為6.5%。由于國內(nèi)旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展前景看好，旅游電子商務(wù)供給也呈現(xiàn)快速增長的趨勢，在2010年，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站共有5.23萬家，從全年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，該年度旅游電子商務(wù)行業(yè)的需求增速逐漸趨于平穩(wěn)，而供給穩(wěn)步增加（見圖2），這些趨勢表明我國旅游電子商務(wù)行業(yè)正步入一個(gè)穩(wěn)定的時(shí)期。

究其原因，本文認(rèn)為由于2008-2009年金融危機(jī)的沖擊使得我國大多數(shù)旅游相關(guān)的公司和企業(yè)匆忙上馬網(wǎng)站項(xiàng)目，試圖通過發(fā)展在線旅游和電子商務(wù)的方式來擴(kuò)展自身的利潤來源，因而目前旅游電子商務(wù)市場的供給出現(xiàn)一定的飽和跡象，同時(shí)市場競爭也在不斷加劇。

2.旅游電子商務(wù)業(yè)潛在需求旺盛，但是成交率較低，對用戶購買力的挖掘亟待改善。目前，雖然我國網(wǎng)民的數(shù)量十分龐大，但是由于網(wǎng)絡(luò)安全條件欠缺，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度較慢，網(wǎng)絡(luò)電子支付使用較為不方便等因素的影響，我國網(wǎng)民對于旅游電子商務(wù)企業(yè)提供的在線旅游產(chǎn)品的成交意愿不高。以2010年的數(shù)據(jù)為例，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的訪客數(shù)量一直處于發(fā)展之中，訪客群體的快速增多卻并沒有較明顯地提升網(wǎng)站成交顧客的數(shù)量，如圖3所示。

我國居民消費(fèi)習(xí)慣的保守性和我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站自身的吸引能力不夠是造成這種現(xiàn)象的主要原因。目前我國居民的消費(fèi)需求不斷增長的同時(shí)其消費(fèi)習(xí)慣也在不斷變化，但是這種變化趨勢較為緩慢，而同時(shí)隨著近幾年我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量急劇上升，旅游電子商務(wù)行業(yè)競爭加劇的同時(shí)其行業(yè)秩序也隨之有所惡化，這一切都降低了其顧客和潛在顧客的消費(fèi)意愿，從而阻礙了旅游電子商務(wù)顧客群體的購買力的提升，抑制了市場的有效需求。

3.旅游電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，企業(yè)市場營銷手段不具特色。作為一種新型的旅游業(yè)態(tài)，旅游電子商務(wù)行業(yè)雖然處于一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，但是由于供給的持續(xù)增加和需求的暫時(shí)遲緩，旅游電子商務(wù)行業(yè)的競爭正不斷加劇。為了有效地?cái)U(kuò)展自身的客戶群體，提高自身的競爭力，在產(chǎn)品創(chuàng)新乏力、企業(yè)運(yùn)作成本高企的情況下，旅游電子商務(wù)企業(yè)開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷來擴(kuò)展自身的營銷廣度和深度，從而加大對既有客戶和潛在客戶的消費(fèi)購買力的挖掘是提高旅游電子商務(wù)企業(yè)競爭實(shí)力的一個(gè)關(guān)鍵而重要的途徑。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式設(shè)計(jì)

依照目前我國旅游電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營特征，本文認(rèn)為旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)可以分為兩種：網(wǎng)站既定的客戶和網(wǎng)站潛在的客戶群體。由于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)營過程中會不斷地獲得新的客戶，因而對于這部分使用過網(wǎng)站的服務(wù)，曾經(jīng)在自身網(wǎng)站上購買過旅游電子商務(wù)服務(wù)的客戶，即既定客戶，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)采用適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷策略來保留這些客戶，從而避免過多的客戶流失給企業(yè)發(fā)展帶來的負(fù)面影響。而隨著居民對于在線旅游產(chǎn)品的接納度的提高，旅游電子商務(wù)在未來發(fā)展中必然需要挖掘一些潛在的消費(fèi)群體，并增大對這些未來的潛在客戶的營銷力度，從而擴(kuò)展自身的利潤來源。

為了有效地提高旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，同時(shí)結(jié)合旅游電子商務(wù)行業(yè)自身的運(yùn)營特點(diǎn)，本文認(rèn)為旅游電子商務(wù)企業(yè)可以使用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式分為既定客戶和潛在客戶兩大類，主要有：會員制營銷、許可Email營銷、個(gè)性化營銷、搜索引擎營銷、聯(lián)盟營銷、病毒性營銷、交換鏈接和博客營銷等。

（一）會員制營銷

會員制營銷即旅游電子商務(wù)企業(yè)以某項(xiàng)服務(wù)或是某種高附加值的產(chǎn)品為主題，將目前已有的高價(jià)值客戶組成一個(gè)俱樂部形式的群體，通過針對該群體的宣傳、銷售、促銷等營銷活動，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的產(chǎn)品營銷，從而提高既有的高價(jià)值客戶的顧客忠誠度，長期增加旅游電子商務(wù)企業(yè)的長期利潤。

（二）許可Email營銷

許可email營銷是指旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)在用戶許可的情況下，通過電子郵件，尤其是經(jīng)過用戶自我定制之后的電子郵件的發(fā)送，來將自身的產(chǎn)品信息送達(dá)客戶的營銷模式。通過引導(dǎo)客戶進(jìn)行email信息的個(gè)性化定制，旅游電子商務(wù)企業(yè)不僅可以避免過多的無效營銷對用戶造成的干擾，還可以有效地增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，通過傳達(dá)符合客戶需求的信息來提高客戶的品牌忠誠度。

（三）主題營銷

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)營銷的方式隨著微博、社交網(wǎng)絡(luò)等新興平臺的高效傳播而變得越來越具有創(chuàng)新性，主題營銷便是通過高效的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，有意識地發(fā)掘、利用、甚至創(chuàng)造某種特定的主題來實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

（四）互惠營銷

互惠營銷即旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通過為己有的客戶提供大規(guī)模的優(yōu)惠和短時(shí)的促銷活動，促發(fā)其既有客戶通過自身的良好體驗(yàn)而與旅游電子商務(wù)網(wǎng)站一起影響其他消費(fèi)者在同一服務(wù)產(chǎn)品上消費(fèi)的營銷模式。

（五）搜索引擎營銷

目前我國訪客流量最多的網(wǎng)站一般都為搜索引擎網(wǎng)站，為了最大限度地?cái)U(kuò)展未知的潛在市場，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站借由搜索網(wǎng)站開展搜索引擎營銷尤為必要。

（六）聯(lián)盟營銷

隨著旅游電子商務(wù)市場競爭的加劇，旅游電子商務(wù)企業(yè)單靠自身的營銷資源開展網(wǎng)絡(luò)營銷往往受限于自身的實(shí)力和其單一的營銷途徑，因而旅行電子商務(wù)網(wǎng)站可以考慮在其進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中與其他相關(guān)度較高的企業(yè)結(jié)盟，通過聯(lián)盟化的營銷方式，共享各自的營銷資源，并通過一體化網(wǎng)絡(luò)營銷在推廣自身產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)相互推銷對方產(chǎn)品，從而形成合力，達(dá)到雙贏式的網(wǎng)絡(luò)營銷。通過聯(lián)盟營銷的方式，旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑將得到極大的擴(kuò)展，從而使其營銷方式的升級和創(chuàng)新有了較多的可能。

（七）SNS營銷

為了有效地針對這些客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，旅游電子商務(wù)企業(yè)可以在SNS平臺上創(chuàng)建屬于自己的營銷小站，通過定期的廣播和活動信息更新來向這些目標(biāo)群體發(fā)送自身的產(chǎn)品和服務(wù)信息，并通過主動的實(shí)時(shí)營銷來保證SNS營銷的有效性。此外旅游電子商務(wù)企業(yè)還可以通過對SNS平臺上具有旅游消費(fèi)傾向的人群的觀察和調(diào)研來獲取最新的旅游需求，從而有針對性地設(shè)計(jì)符合這些人需求的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提高其SNS營銷途徑的關(guān)注程度，進(jìn)一步加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

結(jié)論

隨著我國電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，旅游電子商務(wù)作為連接互聯(lián)網(wǎng)和旅游市場的中介，未來必將在我國旅游業(yè)的發(fā)展中扮演極其重要的角色。為了在日趨激烈的市場競爭中存活并有效地提高自身競爭力，在產(chǎn)品和價(jià)格上難以有較大回旋空間的旅游電子商務(wù)企業(yè)能否靈活地利用網(wǎng)絡(luò)營銷來提升自身的品牌知名度、提高客戶的忠誠度、提高自身客戶的購買意愿將是其能否長遠(yuǎn)發(fā)展的重要問題。本文的研究成果借由對旅游電子商務(wù)市場的分析和對旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的設(shè)計(jì)，可以為旅游電子商務(wù)企業(yè)在自身營銷績效的提升上提供科學(xué)的思路和啟發(fā)，以期為我國旅游電子商務(wù)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展產(chǎn)生一定的積極影響。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

1990年，美國麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授漢莫博士在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了題為“再造不是自動化，而是重新開始”的論文，首次提出了企業(yè)再造的概念。1993年漢莫博士與管理咨詢專家JamesChampy合著《再造企業(yè)》(ReengineeringtheCorporation》一書，并以“管理革命的宣言”作為副標(biāo)題，對企業(yè)再造理論進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。在二位專家的倡導(dǎo)下，企業(yè)再造運(yùn)動首先興起于美國，并迅速波及全球，從而引發(fā)了一場世界范圍內(nèi)的管理革命浪潮。有人認(rèn)為，該運(yùn)動是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動后的第二次工商管理革命。有人甚至認(rèn)為，這場管理革命對當(dāng)今企業(yè)的影響可以與兩個(gè)世紀(jì)前亞當(dāng)·斯密提出的分工理論對當(dāng)時(shí)企業(yè)界的影響相提并論。企業(yè)再造理論是對分工理論、組織理論的否定，是對酒店經(jīng)營管理長期實(shí)行的部門化、專業(yè)化管理的革命。

1.企業(yè)再造的含義

企業(yè)再造，也可稱為企業(yè)再造工程或企業(yè)重新設(shè)計(jì)。漢莫等人在《再造企業(yè)》一書中作了十分清楚的定義：“企業(yè)再造就是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess)做根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求在成本、高質(zhì)量服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善”。

根據(jù)漢莫的定義，再造企業(yè)是從根本上對企業(yè)原有的基本信條、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設(shè)計(jì)，因此企業(yè)經(jīng)營中一直遵循的基本信念，如分工思想、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、金字塔式的組織結(jié)構(gòu)、崗位責(zé)任制等，都提出了質(zhì)疑，認(rèn)為應(yīng)該對此進(jìn)行全面的重新考慮。再造企業(yè)不是對組織進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)，而是對企業(yè)運(yùn)營方式的重大革命，它要觸及到事情的根源，對企業(yè)進(jìn)行徹底改造，而決非是一般的改善或提高。企業(yè)再造著眼于業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動。漢莫等人之所以認(rèn)為應(yīng)從業(yè)務(wù)流程著手改造，是因?yàn)楝F(xiàn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程是分工理論的直接產(chǎn)物，不重造業(yè)務(wù)流程，就不可能實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)的顯著提高。

2.對分工理論的挑戰(zhàn)

兩個(gè)世紀(jì)前由亞當(dāng)·斯密創(chuàng)立的勞動分工理論，一直是企業(yè)組織建設(shè)的核心理論。一方面，企業(yè)制造產(chǎn)品的過程被分為一連串的簡單動作，最后由生產(chǎn)線組裝完成；另一方面，在組織機(jī)構(gòu)上表現(xiàn)為金字塔式的官僚體制。這種勞動分工、專業(yè)化及金字塔式組織體制在提高勞動生產(chǎn)率上發(fā)揮了很大作用。然而，當(dāng)人類進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代后，價(jià)值觀念和消費(fèi)需求發(fā)生新的變化，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著重大影響。分工理論指導(dǎo)下形成的企業(yè)經(jīng)營與組織模式已不再是產(chǎn)生高效率的法寶，而已成為限制企業(yè)發(fā)展的枷鎖，直接影響到參與國際市場的競爭。員工在生產(chǎn)經(jīng)營中的“只見樹木（局部或自己崗位），不見森林（全局或最終產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的效果）”、管理者的“本位主義”、組織內(nèi)部的“官僚習(xí)氣”、輕視顧客與缺乏革新精神等，都使企業(yè)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境，動搖了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。因此，企業(yè)再造理論大膽地向主宰了人類兩個(gè)世紀(jì)之久的分工理論提出挑戰(zhàn)，它否定專業(yè)分工論，主張工序合并，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作的“合工”業(yè)務(wù)流程工作方式；它否定傳統(tǒng)的金字塔式組織，提倡“精兵簡政”、組織結(jié)構(gòu)“扁平化”；它實(shí)行分權(quán)管理，徹底消除官僚體制；它廣泛、充分地發(fā)揮信息在生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)中的作用。

總之，企業(yè)再造理論與分工理論不同，其宗旨是通過一場徹底的經(jīng)營管理革命，建立起高效率的組織模式和運(yùn)作模式，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的飛躍式提高。

企業(yè)再造理論一經(jīng)提出，便迅速風(fēng)靡歐美，繼而波及亞洲等其它地區(qū)，成為世界企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。目前約有70～75%的歐美企業(yè)正計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)再造，美國500家篤笠抵杏?0%不同程度地正實(shí)施著“企業(yè)再造計(jì)劃”。一些企業(yè)通過企業(yè)再造，有效地創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢，使企業(yè)再度邁向輝煌之路。例如，美國波音公司進(jìn)入90年代后出現(xiàn)不景氣，公司為了擺脫困境，決策者確立了以降低成本為突破口，以改革工作流程為出發(fā)點(diǎn)的“企業(yè)再造方案”。公司打破傳統(tǒng)的分工專業(yè)化、順序化及中央集權(quán)的經(jīng)營管理方式，建立工作整合（進(jìn)行工序合并，實(shí)行綜合作業(yè)），打破組織界限及講求平行作業(yè)的管理方式，使公司在成本、質(zhì)量與顧客服務(wù)上取得了顯著效果。如1996年生產(chǎn)一架737波音客機(jī)的生產(chǎn)周期由原來的13個(gè)月減少到6個(gè)月，經(jīng)營成本也降低了20～30%，波音公司終于通過“再造”挽救了自己，重新走上了繁榮之路。

國外實(shí)施企業(yè)再造取得成功的經(jīng)驗(yàn)有下列幾點(diǎn)值得借鑒：(1)對企業(yè)的整體改造優(yōu)于局部改造；(2)企業(yè)高層主管和各級主管重視并直接參與改造；(3)計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用；(4)變革的時(shí)機(jī)適宜，如選擇企業(yè)面臨困難、危機(jī)時(shí)期；(5)團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮得好；(6)對員工進(jìn)行高素質(zhì)的培訓(xùn)，拓開他們的知識面，提高他們的綜合作業(yè)技能。

世界酒店業(yè)也正醞釀著與旅行社、航空公司的結(jié)合，進(jìn)行綜合改造；根本改革市場調(diào)研、預(yù)定、交通、接待、服務(wù)的作業(yè)程序；酒店內(nèi)部的作業(yè)程序合并、工序合并，實(shí)現(xiàn)對顧客的“一條龍”服務(wù)、跟蹤服務(wù)，讓顧客感到十分方便和滿意。

二、酒店經(jīng)營管理模式的兩大轉(zhuǎn)變

因特網(wǎng)對酒店經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的重大影響，現(xiàn)代管理理論對酒店經(jīng)營管理的理念、經(jīng)營思路產(chǎn)生的支配作用，都導(dǎo)致了酒店經(jīng)營管理模式必須來一個(gè)大的根本性的轉(zhuǎn)變。

1.從制度型經(jīng)營管理模式向人本型經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變

制度型模式主要是“以工作為中心”或“以崗位為中心”，通過各種規(guī)范、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)等對酒店進(jìn)行有效的管理。這是一種金字塔式的管理組織形式，它提高了管理者的權(quán)威，有利于制度、法規(guī)的制定、執(zhí)行和任務(wù)的完成，有利于管理者制定工作方針、計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)，在世界酒店業(yè)發(fā)展過程中功不可沒。但它在強(qiáng)調(diào)管理者權(quán)威性及制度的強(qiáng)制性的同時(shí)卻忽視了員工作為“人”自身的能動性、創(chuàng)造性和潛能的發(fā)揮，缺乏對員工主動性和創(chuàng)造性的引導(dǎo)，忽略了員工間的和諧團(tuán)結(jié)對酒店經(jīng)營的重大影響，制約了員工個(gè)性發(fā)揮。

人本型模式是以“人”為中心，通過員工自主管理、民主決策、確立團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神、主人翁意識等觀念，充分發(fā)揮員工的主動性和潛能，管理者主要起宏觀調(diào)控和監(jiān)督作用的一種經(jīng)營管理模式。這一模式的實(shí)施必然要引起酒店組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、工作程序等的重大變化，組織機(jī)構(gòu)要更加精簡，更有效能；對現(xiàn)代信息的傳遞與利用的要求越來越高。

2.從“以財(cái)務(wù)為核心”的經(jīng)營管理模式向“以現(xiàn)代營銷為核心”的經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變

當(dāng)今酒店要生存和發(fā)展就必須在經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式等等方面來一個(gè)革新，必須把過去的“以理財(cái)”為重點(diǎn)的管理模式轉(zhuǎn)到“以生財(cái)”為重點(diǎn)的經(jīng)營管理模式上?！翱驮词蔷频甑囊率掣改浮薄o客源酒店什么都談不上，也沒有財(cái)可以理。酒店要有持續(xù)的豐富的客源，必須要以現(xiàn)代營銷學(xué)的理論與實(shí)踐去開發(fā)客源，真正做到時(shí)時(shí)處處方便客人，處處時(shí)時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必須了解市場、細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場，及時(shí)調(diào)整酒店產(chǎn)品與服務(wù)的組合，向公眾不斷溝通本酒店的服務(wù)特色、價(jià)格，以及做好即時(shí)的跟蹤服務(wù)和各種信息反饋等等，使來自四面八方的客人都十分滿意，起到良性循環(huán)的經(jīng)營效果。要做到這些，最好的幫手就是借助于因特網(wǎng)與酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，為四面八方的客人與酒店之間架起一座方便的橋梁。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為現(xiàn)代營銷提供了真正的可能性和現(xiàn)實(shí)性，越來越多的人需要在日常生活和工作中使用因特網(wǎng)。目前，一般人都可以在公司、家庭、學(xué)校等輕易連接上因特網(wǎng)，進(jìn)行通信，獲取資料，消遣娛樂等。他們也希望差旅時(shí)可以方便地上網(wǎng)。至于租用酒店辦公的商業(yè)客戶，上網(wǎng)更加是工作和生意上的需要。所以一家沒有因特網(wǎng)服務(wù)的酒店會減少吸引力，也顯得不高檔。網(wǎng)絡(luò)酒店是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。所謂網(wǎng)絡(luò)酒店就是已經(jīng)連上因特網(wǎng)的酒店。在網(wǎng)絡(luò)酒店里，無論是酒店本身，還是入住客戶，都可以便捷地連上因特網(wǎng)，進(jìn)行通信，獲取信息等。也可以說網(wǎng)絡(luò)酒店是酒店通過特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國際互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)上的主頁向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色；向全球億萬的用戶分銷自己客房和各種服務(wù)的酒店；并可依此組成酒店連鎖業(yè)，以強(qiáng)勁靈活的營銷手段向廣大市場進(jìn)軍；它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式；它開拓市場的廣度和深度都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，它為酒店開發(fā)客源市場帶來了無限的商機(jī)。

一般來說，網(wǎng)絡(luò)酒店可以為世界各地的顧客或公眾提供以下的因特功能：

(1)WWW（網(wǎng)站瀏覽）；

(2)電子郵件收發(fā)；

(3)文件傳輸FTP；

(4)用因特網(wǎng)免費(fèi)打長途電話；

(5)因特網(wǎng)視頻會議；

(6)流動商務(wù)中心；

(7)網(wǎng)絡(luò)打?。ù蛴【W(wǎng)上獲取資料）；

(8)因特網(wǎng)培訓(xùn)，等等。

網(wǎng)絡(luò)酒店還可以為酒店帶來新的收入，如：(1)記時(shí)上網(wǎng)服務(wù)；(2)電子信箱服務(wù)；(3)視頻會議；(4)出租主機(jī)空間，出租PC筆記本電腦服務(wù)、(5)網(wǎng)上訂房服務(wù)；(6)網(wǎng)上訂餐、訂花、訂書等服務(wù)；(7)網(wǎng)上廣告服務(wù)等等。

可以說，酒店經(jīng)營進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，是大勢所趨，人心所向，是科技進(jìn)步的必然。

三、“以網(wǎng)絡(luò)營銷為核心”的酒店經(jīng)營模式

具體在四個(gè)方面可以得到突破：

1.在實(shí)現(xiàn)新思維方面可以得到突破

當(dāng)今酒店經(jīng)營管理的新思維集中概括為社會營銷觀念；一切為了顧客，最大限度地滿足顧客需求為已任的酒店意識；全心全意任勞怨為顧客服務(wù)的精神。由于有了大容量、高速化、互動式信息互聯(lián)網(wǎng)，為酒店按照新思維經(jīng)營管理提供了可靠的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)和條件。因特網(wǎng)的大容量、高速化、互動式，改變了我們過去受空間、時(shí)間限制的服務(wù)方式和較低的服務(wù)效率。過去許多服務(wù)需要有中間商諸如旅行社、航空公司的介入，才得以有效地完成，中間商成為信息的組織和傳遞者，并控制著酒店部分營銷活動。如今使用信息互聯(lián)網(wǎng)，一方面使顧客有了充分的信息來源，讓客人選擇酒店商品的范圍和權(quán)利大大提高，真正做到“任君選擇”；另一方面，酒店亦獲得了更強(qiáng)大的信息處理和傳輸能力，使之對市場的調(diào)研和市場細(xì)分可更加深入與可靠，并可不受空間、時(shí)間限制及時(shí)滿足消費(fèi)的個(gè)性化、特殊化的需求，實(shí)現(xiàn)“一對一”的特定營銷，從而擺脫“非得批量才予辦理”的慣常做法，從而逐步擺脫中間商的控制，更加符合顧客的需求進(jìn)行酒店商品的銷售，達(dá)到更加有效的進(jìn)行市場營銷活動。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使酒店與顧客之間的溝通強(qiáng)化，變得更自由更方便，生產(chǎn)與消費(fèi)者之間的距離縮短，直銷變得更為重要。網(wǎng)絡(luò)營銷可以改變過去被動反應(yīng)性的營銷方式，而成為主動性靈活性的營銷方式。

因特網(wǎng)絡(luò)將使酒店的組織結(jié)構(gòu)職能化分工向一體化、綜合化方向發(fā)展，并形成以顧客為中心、顧客為導(dǎo)向的新的組織結(jié)構(gòu)體系（扁平化的組織結(jié)構(gòu)）。酒店?duì)I銷戰(zhàn)略的時(shí)效性、靈活性隨之增強(qiáng)，戰(zhàn)略計(jì)劃的調(diào)整將更為頻繁。市場營銷組合也由4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷）策略轉(zhuǎn)化為4CS組合（滿足顧客欲望、滿足欲望的成本、滿足購買便利和滿足溝通）。這是消費(fèi)者參與信息控制之后的客觀要求。

2.在信息海洋中，迅速、準(zhǔn)確的解決供需雙方“各取所需”的信息問題可以得到突破

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷一個(gè)關(guān)鍵的問題是要解決快捷、準(zhǔn)確的信息溝通，提供信息服務(wù)，為此對網(wǎng)上供需兩方的信息進(jìn)行科學(xué)分類十分重要。要有一目了然的方便查詢和可利用的《信息目錄總匯》、《信息目錄檢索》等等。商品經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的表現(xiàn)形式就是“供”和“求”兩個(gè)字。經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然造成“供”的大量增加，而新的“求”一方面刺激著新的“供”，另一方面又淘汰著老的、舊的“供”。這兩個(gè)字無休止不停的運(yùn)動。誰真正能在若干具體的“供”與“求”之間架起橋梁，誰就是成功者。酒店?duì)I銷工作的成功，關(guān)鍵也在這里。我們可以通過上網(wǎng)的供方與需方的主頁，實(shí)現(xiàn)全天候的供需雙方信息的溝通。

3.充分利用因特網(wǎng)的優(yōu)勢，在酒店?duì)I銷、公關(guān)廣告宣傳手段上取得突破

事實(shí)上目前國內(nèi)已有多家酒店利用因特網(wǎng)進(jìn)行了一系列的公關(guān)、廣告宣傳活動，并迅速獲得了信息反饋和顯著的經(jīng)濟(jì)效果。例如，杭州望湖賓館通過我國因特網(wǎng)商業(yè)信息站“中國黃頁”上網(wǎng)后，一周內(nèi)就收到國外發(fā)來的電子郵件要求預(yù)訂房間，此后預(yù)訂房間的電子郵件、傳真連接不斷。酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告有著傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是：(1)成本低、制作一個(gè)網(wǎng)絡(luò)主頁成本僅需幾千元人民幣；(2)不受時(shí)間和空間的限制，并容易調(diào)整廣告的信息內(nèi)容；(3)酒店與顧客可雙向交流。

4.建立面向顧客的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)直銷的突破

建立面向顧客的直銷服務(wù)體系，包括：

(1)向顧客傳遞有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)特色、價(jià)格以及可為顧客帶來獨(dú)特利益的信息；

(2)利用電子郵件幫助顧客解決問題，減少顧客購買和查詢信息的貨幣成本和精力、體力等非貨幣成本，從而提高顧客感覺中的價(jià)值。

(3)向顧客提供網(wǎng)上模擬服務(wù)，使顧客親臨其境感受服務(wù)，以降低其購買風(fēng)險(xiǎn)。

(4)根據(jù)有關(guān)顧客偏好等信息，事先準(zhǔn)備好顧客所要求的“定制化服務(wù)”，以提高顧客的滿意程度。

(5)減少旅行社、航空公司等中間環(huán)節(jié)下的直接營銷渠道服務(wù)。

(6)為降低成本建立酒店與設(shè)備生產(chǎn)廠或原材料供應(yīng)廠間的直接聯(lián)系服務(wù)。

(7)為豐富顧客文化娛樂生活在客房內(nèi)建立多媒體可放精密唱盤和游戲光盤的服務(wù)。

……

總之，今天的酒店已處于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境之中，誰能及早認(rèn)識并采取網(wǎng)絡(luò)營銷手段，誰就會在酒店經(jīng)營中獲得更大的市場空間，并具有更多更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。

世界最大的假日酒店集團(tuán)建立了全球網(wǎng)絡(luò)(WWW)的站點(diǎn)。無數(shù)的因特網(wǎng)入網(wǎng)者通過電腦上假日集團(tuán)的主頁，可獲取其它各個(gè)酒店的信息，包括服務(wù)和房間種類等等。該公司的董事長和執(zhí)行主席BrianLangton先生說：“客人可通過他們的私人電腦直接預(yù)定客房”。德國的假日酒店在客房內(nèi)也設(shè)置了因特網(wǎng)站點(diǎn)，包括文字處理、平鋪式窗口和傳真設(shè)施?？头績?nèi)還有多媒體可放精密唱盤和游戲光盤。另還推出新項(xiàng)目"Vidoondemand"顧客可以選擇特定的時(shí)間看他們想看的電影，而不必按固定的電視節(jié)目表的順序。

我國開發(fā)的千里馬{圖}酒店電腦管理系統(tǒng)(Intranet)為酒店與因特網(wǎng)(Internet)結(jié)合提供了一個(gè)很好的范例。它把每間客房的PC工作站用網(wǎng)線連上因特網(wǎng)，然后通過專線把酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)相連?；蛘呤怯脤＞€把酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)相連，這種方式成本較低，對酒店住客也十分方便。

【參考文獻(xiàn)】

[1]MichaelHammer,ReengineeringWork:Don''''tAutomate,Obl:trate,HarvardBusinessReview,Jul-Aub.1990104-112.

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，化妝品，網(wǎng)絡(luò)營銷

 

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的不斷普及,網(wǎng)上購物市場迅速崛起。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2010年底中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.5億，網(wǎng)上購物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億，使用率達(dá)到了35.1%，較2009年的28.1%提升了7個(gè)百分點(diǎn)，增幅在各類應(yīng)用中居于首位。另一方面，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的不斷提高，化妝品已逐漸由奢侈品演變?yōu)槿粘ＯM(fèi)品，不同群體的消費(fèi)者在化妝品上的消費(fèi)都有所增加，根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，化妝品方面的消費(fèi)支出占到了女性總消費(fèi)的31.9%。面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)革命的沖擊，化妝品行業(yè)將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)在不斷改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式的同時(shí)，也在改變著化妝品市場的生產(chǎn)方式和銷售方式。化妝品企業(yè)只有跟據(jù)不斷變化的情況做出相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，才有利于企業(yè)的長期發(fā)展。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的主要營銷模式論文格式，在激烈的網(wǎng)絡(luò)市場競爭中，化妝品企業(yè)必須運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臓I銷策略來拓展自己的產(chǎn)品市場，以獲取更多的利潤。

一、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及其存在的問題

（一）化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)化妝品市場營銷方式與網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷方式的起步比較晚，制約其發(fā)展的瓶頸也比較多。就我國目前化妝品市場來說，無論在資本實(shí)力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)含量、品牌影響和市場份額等方面都與世界發(fā)達(dá)國家存在相當(dāng)大的差距。形成這一現(xiàn)狀的原因是多方面的，但主要原因還是集中在化妝品行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方面。我國化妝品行業(yè)起步較晚，行業(yè)發(fā)展仍不健全。網(wǎng)絡(luò)營銷本身也存在一定的問題，人們的消費(fèi)理念和企業(yè)的營銷策略有待于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

根據(jù)我們從google上搜索的資料，目前國際上主要的化妝品品牌，包括L’Oréal、Estee Lauder、Maybelline、Chanel、Olay、Ponds等，都建立了自己的品牌網(wǎng)站，進(jìn)行產(chǎn)品營銷和推廣。同時(shí)，我國設(shè)有網(wǎng)站的化妝品企業(yè)也多達(dá)數(shù)百家，如白大夫、大寶、丁家宜、珀萊雅、采詩等。中國美容化妝品網(wǎng)建立的化妝品黃頁，是我國化妝品行業(yè)首個(gè)信息時(shí)代的資料數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫目前已收錄化妝品及相關(guān)行業(yè)企業(yè)19000多家。越來越多的化妝品企業(yè)通過自身的網(wǎng)站和電子商務(wù)交易平臺同消費(fèi)者進(jìn)行交互活動，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

從上邊的資料我們不難看出，我國化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷雖然起步較晚，但是相對于其他行業(yè)其網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程還是比較快的。同時(shí)，我們還要認(rèn)識到目前我國化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷還存在許多問題，有待于我們?nèi)パ芯亢头治觥?/p>

（二）化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

網(wǎng)絡(luò)營銷雖然有利于減少企業(yè)和消費(fèi)者匹配過程中的摩擦，提高交易效率，減少交易成本，增強(qiáng)交易實(shí)現(xiàn)的幾率，但其真正實(shí)施起來卻受到許多因素的制約。化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷中也存在一些不可忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、營銷理念有待深化

伴隨著電子商務(wù)模式的不斷成熟，越來越多的商品參與到網(wǎng)上銷售的過程中來?；瘖y品憑借其體積小、價(jià)值高、訂購方便等特點(diǎn)，成為網(wǎng)上購物中僅次于圖書和影像制品等少數(shù)幾種在網(wǎng)上熱賣的商品。但網(wǎng)絡(luò)營銷不同于電子交易，其本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程，僅僅是促進(jìn)交易的一種手段。我們應(yīng)該充分認(rèn)識并接受這種新的營銷模式，發(fā)揮其在產(chǎn)品推廣和銷售過程的積極作用。

2、營銷環(huán)境有待完善

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)施雖然有了很大的提升，但是互聯(lián)網(wǎng)的軟環(huán)境還存在很大的不足論文格式，有待于進(jìn)一步豐富互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)，我國互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的費(fèi)用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。作為大眾消費(fèi)品而言，化妝品的目標(biāo)顧客比較廣泛，任何年齡、地域的人群都是其目標(biāo)客戶。但是目前我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的區(qū)域差異性比較突出，網(wǎng)絡(luò)用戶相對集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，年齡上主要集中于青年人，離大眾化還有一段距離。網(wǎng)絡(luò)營銷模式作用的發(fā)揮依賴于大眾化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，沒有普通大眾的廣泛參與是很難形成有效的市場的，所以化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境還有待于進(jìn)一步改善。

3、營銷策略有待創(chuàng)新

營銷活動的重點(diǎn)應(yīng)該在于企業(yè)與消費(fèi)之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只是將企業(yè)基本信息到網(wǎng)上而已，缺少對企業(yè)形象及產(chǎn)品所作的具體系統(tǒng)的介紹，更缺少與消費(fèi)者之間的交互活動。同時(shí)，電子商務(wù)活動是一系列業(yè)務(wù)的組合，包括信息搜索、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不足都可能導(dǎo)致交易活動無法實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更注重消費(fèi)者需求的重要性，企業(yè)通過其良好的服務(wù)來滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。對于生產(chǎn)快速消耗品的化妝品企業(yè)來說，上述的因素都可能成為阻礙化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。為此，要想使化妝品在網(wǎng)絡(luò)市場上取得一個(gè)良好的銷售業(yè)績，其網(wǎng)絡(luò)營銷策略還有待于進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。

二、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略

隨著網(wǎng)絡(luò)銷售份額的不斷增加，化妝品企業(yè)應(yīng)該不斷改變企業(yè)的營銷策略，在現(xiàn)有營銷的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過新的營銷方式來構(gòu)建并維持自己品牌的形象，在留住現(xiàn)有老客戶的基礎(chǔ)上，尋求新的用戶，以期為企業(yè)帶來更大的利潤。

（一）品牌策略

企業(yè)品牌營銷過程中要注重產(chǎn)品的品牌定位以及新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的目標(biāo)客戶保持一致。網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對應(yīng)的客戶應(yīng)該定位在使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者范圍內(nèi)?；瘖y品企業(yè)可以通過自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告以及個(gè)性化營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式來推廣自己的品牌，樹立企業(yè)品牌形象?；瘖y品企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)品牌營銷時(shí)，要突出自己品牌的優(yōu)勢以及與其它品牌的差異性。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前國內(nèi)化妝品市場上還缺乏針對男性肌膚特質(zhì)而研發(fā)的化妝品。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的男性化妝品只是在女性化妝品基礎(chǔ)上稍作改變，這樣的做法是很不科學(xué)的，有待于針對特殊人群的化妝品品牌的開發(fā)和推出。品牌策略的一項(xiàng)重要任務(wù)就是培養(yǎng)顧客的忠誠度論文格式，通過各種策略來提高顧客的忠誠度，使顧客鐘情于自己企業(yè)的品牌。

（二）價(jià)格策略

價(jià)格策略主要是通過產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢來取勝的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效的降低企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易成本，它縮短了企業(yè)與消費(fèi)之間的中間環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品推廣和售后服務(wù)的成本，進(jìn)而在一定程度上降低了化妝品產(chǎn)品的價(jià)格。因此，當(dāng)傳統(tǒng)化妝品企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，要謹(jǐn)慎地制定價(jià)格策略。一些化妝品企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，打造一個(gè)全新的品牌，使得消費(fèi)者無價(jià)格和渠道的對比和沖突。在產(chǎn)品品牌逐漸成長壯大時(shí)，再開設(shè)實(shí)體店鋪進(jìn)行輔助銷售，為消費(fèi)者提供全方位的消費(fèi)體驗(yàn)。

另一方面，化妝品企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特性采取不同的定價(jià)策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產(chǎn)品應(yīng)制定低價(jià)，甚至是免費(fèi)的策略，來培養(yǎng)顧客群。這種定價(jià)方式不僅能夠達(dá)到促銷產(chǎn)品的作用，還可以得到試用者的資料，這樣企業(yè)就可以將試用者作為企業(yè)的潛在客戶，最終將其發(fā)展成為本產(chǎn)品甚至本企業(yè)的消費(fèi)者。對于有競爭力和特殊功能的化妝品，企業(yè)可以不用考慮其競爭者而制定高價(jià)，這對于高端化妝品來說也是比較合適的策略,主要用于滿足沒有設(shè)立品牌專柜的地區(qū)消費(fèi)者,擴(kuò)大其銷售市場。

（三）促銷策略

根據(jù)市場營銷原理，促銷是指用一種有說服力的方式來溝通和傳遞產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)來說，就是一個(gè)能直接向最終消費(fèi)者促銷其產(chǎn)品和溝通信息的有效渠道?；瘖y品企業(yè)可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動。此外，化妝品企業(yè)還可以在他們的網(wǎng)站上向消費(fèi)者推薦他們的中間商，鼓勵網(wǎng)絡(luò)用戶使用傳統(tǒng)渠道。因此，對于化妝品企業(yè)來說，可以采用多種促銷策略的組合。例如，化妝品企業(yè)只在網(wǎng)上提品信息，而不接受在線訂單，或者直接開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，也可以鼓勵渠道伙伴在他們的網(wǎng)站上刊登廣告等?；蛘邔煞N渠道的促銷是各自獨(dú)立的，采取不同的優(yōu)惠時(shí)間、不同的促銷方式等。

（四）服務(wù)策略

服務(wù)策略是指利用多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式以達(dá)到促銷自己產(chǎn)品的策略。企業(yè)可以通過建立會員網(wǎng)絡(luò)或者通過電子商務(wù)中介平臺來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)策略?；瘖y品企業(yè)可以通過建立自己的會員網(wǎng)絡(luò)來形成自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)用戶團(tuán)體，通過會員制促進(jìn)消費(fèi)者之間的相互聯(lián)系，交流彼此的體驗(yàn)感受論文格式，以及企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度，并把消費(fèi)者融入到企業(yè)的整個(gè)營銷過程中，使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都互惠互利，共同發(fā)展。

化妝品企業(yè)還可以通過第三方建立的電子商務(wù)中介平臺開展網(wǎng)上營銷和銷售業(yè)務(wù)。網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)的成本相對較高，其資產(chǎn)專用性也比較強(qiáng)，中小型企業(yè)很難在發(fā)展初期通過網(wǎng)站自建的方式來開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。對于中小企業(yè)來說，他們可以將產(chǎn)品交付給網(wǎng)上電子商務(wù)交易平臺代售，以獲取更佳的銷售成果。大企業(yè)也可以通過這種方式來增加自己產(chǎn)品與消費(fèi)者更廣范圍的接觸，擴(kuò)大銷量。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)開展的市場營銷活動，是與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新型市場營銷模式，代表著現(xiàn)在以及未來企業(yè)營銷的發(fā)展方向。它不僅是一種技術(shù)上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。網(wǎng)絡(luò)營銷有其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，需要我們?nèi)ゲ粩嗟靥剿骱脱芯?，去最大限度的挖掘、釋放網(wǎng)絡(luò)這一特殊新生代媒介對企業(yè)和消費(fèi)者的價(jià)值?；瘖y品的特性決定了其有利于開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，因此化妝品企業(yè)應(yīng)該抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沖擊帶來的營銷方式轉(zhuǎn)變的契機(jī)，創(chuàng)新企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，利用網(wǎng)絡(luò)媒介樹立企業(yè)的品牌，拓展企業(yè)的市場，完善企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造更大的利潤空間。

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