導(dǎo)語：如何才能寫好一篇用電管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在技術(shù)這個環(huán)節(jié)上，一是在分單元或分樓層統(tǒng)一安裝電度表的位置，不但裝設(shè)刀閘、保險，而且還要裝設(shè)漏電保護器。二是在連接主干線和接戶線或分支線的位置，裝設(shè)零線進行接地。三是在電網(wǎng)分支線和接戶線或分支線的位置，需要通過過渡線加以連接，避免氧化接頭導(dǎo)致接觸性不好，出現(xiàn)事故。因為一戶一表始于近些年，它的技術(shù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，需要制定一戶一表的設(shè)計、施工及驗收的統(tǒng)一指標(biāo)，制定電力企業(yè)的相關(guān)指標(biāo)。

2產(chǎn)權(quán)的清晰化和安全職責(zé)的明確

針對居民用電一戶一表的改造，任何供電公司都向居民收取了人工費與材料費，由供電公司實施一致性改造。在進行改造之后，它的進戶線、接戶線產(chǎn)權(quán)變得更加復(fù)雜化。如果出現(xiàn)人身裝置和人員的安全事故，務(wù)必以法律的程序解決相關(guān)問題。然而，根據(jù)法律保護弱者的立法原則，供電公司無法舉證產(chǎn)權(quán)歸屬，肯定需要承擔(dān)法律責(zé)任。對這個問題的解決策略是：一方面，針對居民合表客戶與想要移交產(chǎn)權(quán)的物業(yè)管理部門，由供電企業(yè)實施一戶一表改造之前，跟產(chǎn)權(quán)部門簽訂資產(chǎn)移交協(xié)議。在進行改造之后，跟產(chǎn)權(quán)部分門簽訂《配電設(shè)施安全管理備忘錄》。通過背書式合同的方式，使得一戶一表居民客戶清晰安全職責(zé)與產(chǎn)權(quán)分界點。另一方面，針對物業(yè)管理單位與不想移交資產(chǎn)的部門，而政府與居民又想要求實施一戶一表的，首先將產(chǎn)權(quán)繞開，使得供電中間層管理取消，由供電公司直接性地進行抄表到戶，再將產(chǎn)權(quán)的問題逐步地解決。根據(jù)最高人民法院有關(guān)審理觸電人身損害賠償案一些問題的解釋，非高壓電網(wǎng)導(dǎo)致的人身傷害賠償，重點是根據(jù)產(chǎn)權(quán)劃分的安全職責(zé)。為此，劃分低壓電網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)十分關(guān)鍵。根據(jù)合法、合理的原則對供用電雙方的產(chǎn)權(quán)進行明確，也就是居民客戶擁有接戶線、進戶線和將來的線路產(chǎn)權(quán)，而之前的線路產(chǎn)權(quán)屬于供電公司。國務(wù)院電力管理單位需要補充與修訂《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)產(chǎn)權(quán)劃分要求。

3創(chuàng)建安全監(jiān)督系統(tǒng)與安全保證體系

3.1創(chuàng)建四級安全監(jiān)督系統(tǒng)

營銷部門需要設(shè)置專門的安全監(jiān)督人員，供電公司應(yīng)當(dāng)將四級安全責(zé)任網(wǎng)創(chuàng)建出來，從而使得四級安全監(jiān)督系統(tǒng)（客戶安全監(jiān)督員———用電檢查抄表員———營銷部安全員———基層供電公司安全專責(zé)）形成。

3.2創(chuàng)建營銷部門的安全保證體系

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1.1電力產(chǎn)品

較之于電力生產(chǎn)觀念，電力的產(chǎn)品觀念也是相對傳統(tǒng)的一個思想，之于產(chǎn)品就與管理和營銷相關(guān)，但這種觀念主要是我國電力企業(yè)傳統(tǒng)營銷的思想，這種理念通常認(rèn)為向客戶和用戶提供電力是最為重要的工作重點，如何向客戶提供更為經(jīng)濟、更為安全、更為可靠的電力，是電力企業(yè)的首要任務(wù)，電力企業(yè)在不斷發(fā)展中，就要著眼于企業(yè)的規(guī)模和電力生產(chǎn)持的改良和研發(fā)上，如何運用新能源，如何研發(fā)新領(lǐng)域發(fā)電是電力企業(yè)的核心工作，在這一觀念中把重點放在產(chǎn)品上，但是這種觀念也很容易讓企業(yè)患上產(chǎn)品營銷近視的病癥。

1.2電力推銷

推銷觀念與其他兩個相比卻具有著更為先進性，在一戰(zhàn)以后，世界上很多大企業(yè)都認(rèn)同這一觀念，并認(rèn)為只有推銷才能促進產(chǎn)品的銷售，通常情況下，企業(yè)認(rèn)為客戶只對他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)有購買的想法，但是對于那些暫時用不上或者非必需品，只有加強或是改變推銷的方法方式或是改變模式，客戶就有可能有購買的趨勢，而在這一觀念下的企業(yè)的主要任務(wù)，除了降低成本、提高效率外，還有一項更為重要的工作就是要加強和完善推銷工作，這一觀念也代表著賣方市場向買方市場的過渡。

1.3電力市場營銷

電力市場的營銷觀念，是電力從生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念以及到推銷觀念之后，形成的一個電力市場營銷的觀念，這一觀念是由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的標(biāo)志，這種思想認(rèn)為電力企業(yè)的所有的工作重心都應(yīng)該是以客戶的需求出發(fā)，以市場的需要為導(dǎo)向，這一觀念產(chǎn)生的社會市場大背景也是電力供大于求的時段形成的，該思想主要是指導(dǎo)企業(yè)以市場為導(dǎo)向，在充分地理解市場和調(diào)查用戶需求的基礎(chǔ)上，制定產(chǎn)量和產(chǎn)品的種類，進一步設(shè)定整個電力企業(yè)的生產(chǎn)計劃，一改原來的重生產(chǎn)，輕用電；重分配，輕服務(wù)；重費用回收和成本降低，輕客戶反饋和服務(wù)滿意度。

2電力營銷管理目標(biāo)定位

2.1客戶化分

客戶的分類或者我們稱之為客戶的細(xì)分，是所有企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的根本所在，而且客戶的細(xì)化也是企業(yè)成熟的一個重要標(biāo)志，我國電力企業(yè)營銷管理中更為重要的就是應(yīng)該對當(dāng)前的客戶進行細(xì)化和細(xì)分，從營銷電力，到客戶服務(wù)，再到電力質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)上，建立完整的客戶滿意系列工程。雖然我國電力企業(yè)在客戶關(guān)系的維系和營銷策略上還是處于初級階段，但是近十幾年的發(fā)展和改良，也取得不可小覷的成績和效果，像電力營銷客戶中的電話服務(wù)、計算機自助服務(wù)等都是一大突破，供電企業(yè)根據(jù)不同的客戶對于電力的需求，把客戶進行群化，特別是對于一些大客戶和高盈利的用戶，更應(yīng)該加強對他們的客戶服務(wù)。

2.2網(wǎng)絡(luò)趨勢

網(wǎng)絡(luò)不僅僅給人們的生活帶來了不同以往的生活和生產(chǎn)方式，對于營銷服務(wù)也帶來了信息化的變革，這種在線的營銷形式，不斷打破了國際間的界限，把世界縮小化，給企業(yè)的營銷也帶來了巨大的機遇，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，如何把信息化營銷推入到我國的電力企業(yè)客戶營銷之中來，是擺在我們面前的巨大的挑戰(zhàn)和機遇，改變原有的營銷方式，面對面、信函、產(chǎn)品展示等方式，轉(zhuǎn)變成為以虛擬營銷、無人服務(wù)、自助下單等方式的無線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方式，不僅大大地節(jié)省了人力和物力，同時也節(jié)省了客戶辦理的時間，也節(jié)約了硬件和軟件的資源。

2.3市場競爭

第三個電力企業(yè)市場營銷的目標(biāo)定位，就是所有企業(yè)的期望，如何增加本企業(yè)在市場中的競爭實力，對于我國電力企業(yè)來說，增加其產(chǎn)品的質(zhì)量，提高其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，從實際的用電客戶的利益出發(fā)，不斷提高用電客戶有服務(wù)水平和質(zhì)量，完善客戶服務(wù)的硬件和軟件，才能在市場的競爭之中立于不敗之地，像日本的供電公司的成功點就在于不斷推出新的服務(wù)項目以滿足不同客戶群體的不同需求，但是我國的電力企業(yè)大多數(shù)還是在以行業(yè)老大自居，在以國家經(jīng)濟命脈的地位自詡，一些領(lǐng)導(dǎo)往往會忽視了我國市場的實際情況，一意孤行地指導(dǎo)電力企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展，忽視了用電客戶的整體服務(wù)需求也是阻礙我國電力企業(yè)發(fā)展的因素之一。

3完善電力企業(yè)用電營銷管理策略

3.1轉(zhuǎn)變觀念

要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，如何把營銷的觀念根植于電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和營銷員工的理念之中，如何把營銷服務(wù)提到日常的工作重點之中來，以我國現(xiàn)行的市場經(jīng)濟為導(dǎo)向，以真實的客戶需求為宗旨，從意識和思想的層面上改變傳統(tǒng)陳舊的觀念，才能促進和完善我國電力企業(yè)用電營銷客戶服務(wù)的整體水平。各個領(lǐng)導(dǎo)階層還應(yīng)該根據(jù)自身的企業(yè)的需要不斷提高自身管理的水平和增加管理視角，以客戶的角色來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。

3.2規(guī)范市場

要規(guī)范市場，為了規(guī)避不合理的自相競爭，為了統(tǒng)一服務(wù)水平和管理方法，制訂出一系列統(tǒng)一的規(guī)范和法制法規(guī)，讓我國的電力企業(yè)的用電營銷管理，有法可依，有法必依，遇到問題和管理漏洞也可以做到執(zhí)法必嚴(yán)和違法必究，只有制定出合理的規(guī)章制度才能促進營銷管理的統(tǒng)一化發(fā)展，才能完善我國電力企業(yè)的用電營銷策略，并給管理指引出工作和執(zhí)行的方向。

3.3完善技術(shù)

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[關(guān)鍵詞]員工管理；員工滿意；顧客滿意；人性化管理

[abstract]inthemodernhotelmanagement,theuser-friendlymanagementrosegraduallyforthemainstreammanagementidea.Modernhoteluser-friendlymanagement,ontheonehandwantsthecustomertobesatisfied,stressedthattakethecustomerasthecenter;Ontheotherhand,mustsatisfythestaffplacesthekeyposition,stressedthatthehotelmusttakethestaffasabook.Proposed“stafffirst,customersecond”themanagementidea,i.e.doesnothavesatisfactionstaff,doesnothavesatisfactionguest.Thisarticlesuggestedthattheuser-friendlymanagementideawillintroducetostaff''''smanagement,achievesrealizesthestafftobesatisfied,improvesthehotelgradeofservice,thusletsthecustomerbemoresatisfied,thehotelquickerdevelopmentgoal.

[keyword]thestaffmanages;Thestaffissatisfied;Thecustomerissatisfied;User-friendlymanagement

前言

酒店是勞動密集型的服務(wù)性行業(yè)，它所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是無形的，就是為賓客提供服務(wù)。而員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性與所提供的服務(wù)質(zhì)量有密切的直接關(guān)系，它直接關(guān)系到賓客的需求是否得到滿足，是否享受到或購買到了高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，從而關(guān)系到酒店的經(jīng)營成果。因此，酒店經(jīng)營管理中很重要的一個內(nèi)容就是如何把員工管好，而對員工管理的目的在于“得”人，在于實現(xiàn)人與事的最佳配合。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展，賓客對各類服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，如果酒店沒有優(yōu)質(zhì)的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，就不能在激烈的競爭中取勝。所以，酒店的一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動員工的積極性，做好員工的工作為根本，酒店對員工的管理就是對服務(wù)質(zhì)量的保證。與傳統(tǒng)的管理相比，人性化管理更有利于充分發(fā)揮員工的主觀能動性和積極創(chuàng)造性，更有利于酒店的生存與發(fā)展。

一、人性化管理概述

人性化管理是以人性為原則、為基礎(chǔ)的管理，強調(diào)組織管理應(yīng)以人為中心，把人視為管理的主要對象和重要的組織資源，一切管理活動應(yīng)圍繞調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性而展開，管理中應(yīng)充分理解人、尊重人、信任人，對其從各方面予以關(guān)心、愛護，使他們在工作中體現(xiàn)歸屬感、價值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展。人性化管理大體包括：

1.情感管理，就是注重人內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重下屬，善于溝通，對下屬員工寬容、仁慈，慎重對待下屬提出的要求。

2.民主管理，就是讓員工參與決策。管理者做出決策前，應(yīng)廣泛聽取員工的意見，這不僅有利于提高決策的正確性，還能提高員工的士氣，使決策更易于徹貫徹執(zhí)行，更能讓員工接受。

3.自主管理，可以說是民主管理的進一步發(fā)展。其大意是：員工根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，自主制定計劃實現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個人意志和組織的統(tǒng)一意識結(jié)合起來，從而使每位員工心情舒暢的工作。

4.文化管理，這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界。通過培育組織文化，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范，主要依靠組織文化而非制度對員工實施管理，并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關(guān)系。

人性化管理強調(diào)尊重人性，但并不排斥制度，它不能脫離制度而存在。所以文化價值等人文因素統(tǒng)攝物質(zhì)、制度等理性因素和整個企業(yè)的經(jīng)營管理活動；以人性充實理性，使管理的效率和效益在更大程度上塑造人的自覺性和自我激勵，從而更準(zhǔn)確地把握住企業(yè)管理的核心。

二、人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

在酒店管理中，人性化管理的關(guān)鍵在于如何將人性化管理應(yīng)用到酒店的實際管理中。具體可以從以下幾方面開展工作。

1.樹立人性化管理理念

酒店中的一線員工，直接為客人服務(wù)，實際上是酒店的形象代言人，代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個角色，為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個性化服務(wù)以及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這就要求酒店在經(jīng)營管理中，加強管理者人性化管理的意識。在管理中，酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變，無論考慮問題，還是處理問題都不能脫離這個中心。酒店的計劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理職能都要以人為本，兼而重視情感的投入。具體地說可以設(shè)立總經(jīng)理信箱或總經(jīng)理接待日，給員工一對一提意見、建議的機會：設(shè)立“員工建議獎”，鼓勵員工提合理化建議，重視員工所提建議；管理者深入基層，切實體會員工的意愿和需要。關(guān)心員工、尊重員工、無論是近期措施還是長遠(yuǎn)打算，都要充分調(diào)動廣大員工的積極性。有了這樣的群眾基礎(chǔ)，酒店才能取得好的經(jīng)濟效益和社會效益。

2.規(guī)范酒店的各項制度

任何管理都離不開規(guī)范的制度。人性化管理也必須以規(guī)范的制度為基礎(chǔ)。如果忽視了制度化，就會出現(xiàn)無原則而只講人情或裙帶關(guān)系的情況，就難以在管理中體現(xiàn)公平、公正原則，就會挫傷廣大員工工作的積極性和創(chuàng)造性。同時缺乏規(guī)范制度，人的行為不能規(guī)范，人的弱點和非理就得不到約束，必然導(dǎo)致管理的混亂和工作的無序化。人性化管理需要制度，但這個制度的制訂必須體現(xiàn)人性化管理的精神和理念。有利于管理的人性化，不能只重于懲罰，有效的人性化管理應(yīng)該是人性化與制度化的有機融合，制度是一種理性化的規(guī)范，而人性化是一種對人有激勵效能的管理藝術(shù)，將人性化與制度化和協(xié)統(tǒng)一起來，員工才能為客人提供高質(zhì)量的規(guī)范服務(wù)。

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負(fù)荷管理系統(tǒng)在運行的過程中主要是在主站對電力進行集中式的管理，在系統(tǒng)的終端對用電量進行準(zhǔn)確的計量，在系統(tǒng)的應(yīng)用中不斷加強專業(yè)人員的配備，這是一種比較新穎的運行模式，這種運行模式在實際的應(yīng)用中也能夠收獲不錯的效果，電力營銷系統(tǒng)在完成了對用戶檔案的建立之后，窗口的營業(yè)員要和負(fù)荷管理系統(tǒng)的相關(guān)人員進行一定的合作，從而能夠更好的實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和處理，在運用遠(yuǎn)程電表的過程中，電表的操作員和記錄員一定要對用戶進行詳細(xì)的用電檢查，其他的一些技術(shù)性的工作主要要由電表檢查部門來負(fù)責(zé)，在節(jié)能和客戶服務(wù)等方面要由客戶服務(wù)部門進行負(fù)責(zé)。

2.負(fù)荷管理系統(tǒng)的功能

2.1硬件功能如果在符合管理系統(tǒng)運行的過程中，其能夠保持相對較好的狀態(tài)，電力營銷管理系統(tǒng)和控制終端就可以很好的實現(xiàn)對其運行中負(fù)荷的有效管理和控制，這一過程中，負(fù)荷系統(tǒng)會向營銷系統(tǒng)定期提出一定的申請，將需要進行進一步核實的檔案信息發(fā)送給數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫就會自動對這些信息進行有效的檢查和核對，在實際的工作中要對照營銷體系檔案中的信息內(nèi)容，對電力負(fù)荷管理系統(tǒng)中的信息能容進行及時、準(zhǔn)確的更新，這樣，營銷系統(tǒng)的檔案和負(fù)荷管理系統(tǒng)的檔案就能夠保持高度的一致性，同時也能夠有效的提高檔案管理的質(zhì)量和效率，同時還可以將兩個系統(tǒng)合并到一起對檔案進行有效的管理和維護，這樣就可以更好的保證檔案信息的準(zhǔn)確性和可靠性，同時也更好的促進了規(guī)范化管理的發(fā)展，為管理水平的提高提供了一個有利契機。

2.2軟件功能在負(fù)荷管理系統(tǒng)中所使用的軟件一定要能夠表現(xiàn)出很好的性能，首先應(yīng)該對系統(tǒng)設(shè)備進行有效的控制和監(jiān)測，軟件還要能夠?qū)ο到y(tǒng)的功能和相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息做好相應(yīng)的展示和處理工作，尤其是對緊急事件的預(yù)警和處理上要能夠很好的表現(xiàn)出強大的能力，同時在數(shù)據(jù)的采集上也要能夠更加的系統(tǒng)和迅速。以下，筆者結(jié)合自己的實際經(jīng)驗對軟件功能予以闡述。

（1）在對遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)遠(yuǎn)程診斷的工作中，需要對前置機通過相應(yīng)的軟件進行更為有效的處理

（2）在軟件的架構(gòu)上要能夠很好的支持頻率為230MHz的專門網(wǎng)絡(luò)，或者是GPRS系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對電表進行定期的抄錄，負(fù)載的采集方式也非常多元化，能夠?qū)Ω鞣N的儀表異常情況作出及時準(zhǔn)確的反應(yīng)，同時還能夠通過一定的方式將出現(xiàn)的異常情況予以上報，

（3）負(fù)荷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計一定要全面，要在計算中對正向的有功功率和無功功率以及無功時所釋放的總電量和有功功率所產(chǎn)生的總電量進行仔細(xì)的考慮。

（4）在實際的統(tǒng)計工作中，一定要做好報表管理，使用Excel電子表格，將相關(guān)的數(shù)據(jù)做成報表，用網(wǎng)頁的形式對其進行瀏覽，在使用的過程中，在用戶權(quán)限的設(shè)置上可以參照上級部門下發(fā)的相關(guān)規(guī)定，同時在設(shè)置的過程中還要對用地按區(qū)域的實際情況予以詳細(xì)的考量，該系統(tǒng)在工作的過程中既支持有線通訊模式，也支持無線通訊模式，這樣就能夠有效的提高數(shù)據(jù)的集中程度，使得數(shù)據(jù)在共享的過程中能夠在更大的范圍，更高的效率上得以實現(xiàn)。

3.負(fù)荷管理系統(tǒng)在電力營銷管理中的應(yīng)用

3.1負(fù)荷管理系統(tǒng)在需求側(cè)錯峰管理中的應(yīng)用工業(yè)客戶特別是工業(yè)專變的客戶，他們自覺錯峰的管理工作尤其重要，負(fù)荷管理系統(tǒng)在需求側(cè)錯峰管理中的應(yīng)用，極大解決了原先用電錯峰管理工作難到位和依賴人海戰(zhàn)術(shù)落后現(xiàn)狀。

3.2負(fù)荷管理系統(tǒng)在遠(yuǎn)程抄表中的應(yīng)用負(fù)荷管理系統(tǒng)的應(yīng)用增強了轉(zhuǎn)變用戶其電費抄核相應(yīng)工作效率和準(zhǔn)確性，營銷系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)接口，使得電量數(shù)據(jù)傳輸實現(xiàn)如下兩大功能：

3.3負(fù)荷管理系統(tǒng)在用電檢查中的應(yīng)用在用電管理的過程中，用電檢查是使管理更加有效的一個重要的途徑，在已經(jīng)對數(shù)據(jù)進行了詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，相關(guān)的工作人員一定要將電能表數(shù)據(jù)分析作為工作展開的一個重要的前提，對突發(fā)事件一定要仔細(xì)的檢查，這樣就能夠?qū)Ω`電現(xiàn)象進行有效的分析和判斷。在系統(tǒng)運行的過程中，系統(tǒng)查詢功能能夠很好的對異常用電現(xiàn)象進行分析，這樣就能夠找到檢查和監(jiān)測工作中的重點。

3.4負(fù)荷管理系統(tǒng)在計量設(shè)備監(jiān)控中的應(yīng)用計量裝置監(jiān)控作為大型客戶其負(fù)荷管理體系主要功能的應(yīng)用，通過電流的反極性、電流的不平衡、電壓的逆相序、電壓的缺相和電壓的斷相等各類報警處理、分析、查詢和檢測，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理計量設(shè)備故障和異常，從而維護客戶其負(fù)荷管理體系源數(shù)據(jù)可靠準(zhǔn)確性，是自動抄表、電量檢查、電力需求其側(cè)管理功能應(yīng)用的基礎(chǔ)與前提。相應(yīng)計量人員要及時計量系統(tǒng)故障，并到現(xiàn)場進行處理，對多功能表設(shè)置及時檢查，核對好時鐘，確保谷、平、峰各時段計算正確。

4.結(jié)語

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關(guān)鍵詞：知識管理電子政府建設(shè)

知識經(jīng)濟條件下，知識和信息成為主要的生產(chǎn)要素，任何組織都必須重視知識和信息的有效管理。知識管理成為迎接知識經(jīng)濟時代的力量之源，為電子政府的建設(shè)提供了新的理念和技術(shù)架構(gòu)。因此，基于知識管理的本質(zhì)內(nèi)涵，探討建設(shè)知識管理型的電子政府，對推動政府管理創(chuàng)新具有重要的意義。

電子政府與知識管理

電子政府是指政府機構(gòu)將新的信息和通信技術(shù)運用到政府的全部職能中去，改造政府與公眾、企業(yè)、其它政府機構(gòu)的關(guān)系，更好地向公眾提供服務(wù)，使公眾更方便地獲得信息來增加公民的知情權(quán)，以實現(xiàn)更有效的政府管理。通過電子政府的構(gòu)建，可以減少政府腐敗，提高政府透明度，增加政府收入，以及節(jié)約成本。

電子政府已經(jīng)從20世紀(jì)70年代基于數(shù)據(jù)管理的第一代電子政府和20世紀(jì)80年代基于信息管理的第二代電子政府，發(fā)展到今天的基于知識管理的電子政府即知識管理型電子政府。知識管理型電子政府適應(yīng)知識時代的要求，是電子政府發(fā)展的必然趨勢和最高層次。在成功建設(shè)電子政府的要求中，最重要的一條就是知識管理在電子政府建設(shè)中的應(yīng)用。

知識管理是以知識為核心的管理，是對知識進行管理的、運用知識管理、通過網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)和知識共享，運用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理。知識管理著眼于獲得顯性知識，更著眼于獲得隱性知識。知識管理在電子政府中的重要作用表現(xiàn)在：

知識管理利用知識編碼、知識分類、信息挖掘等工具對政府的知識和信息資源進行有效的組織、開發(fā)、利用，充分挖掘政府的知識與信息的內(nèi)在潛力，將信息與知識真正轉(zhuǎn)化為政府的競爭力。

知識管理將通過建成知識中心、決策支持系統(tǒng)等，形成隨時可以調(diào)用的數(shù)據(jù)中心、知識中心，利用檢索工具、知識地圖等，使政府人員能夠快速獲得所需知識和信息，從而提高決策的科學(xué)性和政策的合理性。

知識管理就是對業(yè)務(wù)流程中無序的知識進行系統(tǒng)化的有效管理，實現(xiàn)知識共享和再利用，以提高業(yè)務(wù)和效率。

知識管理的思想幫助政府從公眾的角度重新梳理政府職能，設(shè)計全新邏輯的電子政務(wù)系統(tǒng)，比如，指導(dǎo)政府建設(shè)好政府信息門戶的政府網(wǎng)站，消除“信息孤島”、“數(shù)字鴻溝”等。

電子政府中知識管理的類型

管理電子政府的內(nèi)部和外部知識

政府的內(nèi)部知識管理就是通過建立內(nèi)部信息網(wǎng)，利用各種政府信息知識數(shù)據(jù)庫，存放和積累信息，營造政府人員進行知識交流的環(huán)境。

政府外部知識的管理主要包括：企業(yè)、公眾等用戶對政府服務(wù)的意見反饋和建議，專家、顧問對政府的政策建議和意見采集，以及先進政府管理經(jīng)驗的收集。

管理電子政府中結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識

電子政府中結(jié)構(gòu)化知識包括資料、信息和知識三個層次。對政府內(nèi)部結(jié)構(gòu)化知識的管理首先是對政府的內(nèi)部資料管理。對紛繁、無序的大量資料進行科學(xué)的整理、分類，便于集中、有序的管理，從而構(gòu)建覆蓋單位運作各個層面的資料信息庫。其次是資料分析與信息挖掘。從已經(jīng)構(gòu)建的資料信息庫中挖掘出對政府決策和政策制定具有參考意義的信息。最后是對知識的深度挖掘，將已經(jīng)從資料信息庫中獲取的各種有價值的信息進一步分析和過濾，形成有價值的知識。

電子政府中非結(jié)構(gòu)化的知識是存在于領(lǐng)導(dǎo)、政府人員、專家、公民個人中無形的知識，即隱性知識。對政府中非結(jié)構(gòu)化的知識的管理，主要通過召開交流會議、專家會議、訪談等方式進行知識的交流和共享。

知識管理設(shè)計思想在電子政府中的應(yīng)用

知識管理設(shè)計思想

知識管理思想強調(diào)知識管理系統(tǒng)由“統(tǒng)一入口”、多樣化的本體分類（Ontology）、多樣化的知識流程、統(tǒng)一有序的知識結(jié)構(gòu)組成。

“統(tǒng)一入口”是指為使用者提供一致的檢索、收集知識的處理平臺，為用戶提供一致的知識訪問方式，用戶可通過單一的平臺訪問各種知識資源。

多樣化的本體分類是指為不同知識背景的人提供最合適的知識分類邏輯。

多樣化的知識流程保證知識處理的柔性化，它與組織的業(yè)務(wù)流程密不可分。知識流程中的顯性部分通過信息流程來體現(xiàn)，隱性部分通過組織結(jié)構(gòu)、制度、方式等體現(xiàn)。

統(tǒng)一的知識結(jié)構(gòu)保證知識存儲模式的一致性，強調(diào)知識存儲的有序性和惟一性，從知識流的角度對信息資源進行統(tǒng)一分類、編碼，在底層形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。使存儲于數(shù)據(jù)中心的知識以更加規(guī)范的形式為廣大用戶所共享，實現(xiàn)隱性知識顯性化、顯性知識結(jié)構(gòu)化。

知識管理設(shè)計思想在電子政府中的應(yīng)用主要體現(xiàn)為構(gòu)建統(tǒng)一的政府門戶，按照使用者邏輯進行政務(wù)信息與知識的分類、政府業(yè)務(wù)流程重組與政府知識流管理、建設(shè)統(tǒng)一有序的政府知識中心。

統(tǒng)一的政府信息門戶

統(tǒng)一的政府信息門戶是指為電子政府的政務(wù)系統(tǒng)設(shè)計一個統(tǒng)一的入口，使用者只需要登錄一次，即可以在任何模塊之間、系統(tǒng)之間以及Intranet與Internet之間平滑切換?！敖y(tǒng)一入口”有公眾門戶和內(nèi)部門戶兩方面的含義：對于公眾，“統(tǒng)一入口”使公眾只需登錄一次就可以使用電子政務(wù)的各個功能；而對于政府，“統(tǒng)一入口”使工作人員進行一次登錄后就可以完成所有的工作，提高為公眾服務(wù)的效率。

按照使用者邏輯進行政務(wù)信息與知識的分類

電子政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)使用者的分類邏輯進行知識分類。電子政府的使用者主要分為外部使用者和內(nèi)部使用者，即公眾和政府人員，因此，對公眾用戶的知識分類應(yīng)以服務(wù)公眾為導(dǎo)向進行電子分組，在政府門戶上實現(xiàn)以服務(wù)公眾為邏輯的知識分類，如公民身份管理、就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療保險、企業(yè)用戶的審批、報稅納稅、采購招標(biāo)等。

對于政府工作人員來說，則需要以政府辦事人員的使用邏輯進行政務(wù)辦公平臺上應(yīng)用功能的分類。實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、政策法規(guī)查詢、政府視頻會議、DSS、電子培訓(xùn)知識系統(tǒng)等系統(tǒng)的整合統(tǒng)一。

在第三代電子政府的大環(huán)境下，政府與公眾的的鴻溝可以通過電子系統(tǒng)予以彌補，實現(xiàn)這一目標(biāo)的大前提是對電子政務(wù)進行電子分組。電子分組（e-Grouping）是設(shè)計電子政務(wù)系統(tǒng)“Ontology”的方法，它以知識管理為基礎(chǔ)，從以用戶（公眾、企業(yè)）為中心是將現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)按照某種標(biāo)準(zhǔn)重新重組，并按照最便利用戶的方式對政府信息重新分組，并以各組為單元在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)一站式服務(wù)功能。電子分組的標(biāo)準(zhǔn)有三個層次：第一層次以現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)種類分組，此時的業(yè)務(wù)分組仍然是傳統(tǒng)的政府業(yè)務(wù)分類；第二層次以現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)一定的跨部門業(yè)務(wù)整合，使政府的外在形象更加具體化；第三層次以用戶為中心，按照用戶標(biāo)準(zhǔn)分類的業(yè)務(wù)流程一體化設(shè)計，此時，政府的業(yè)務(wù)突破了政府部門界限，而從用戶的角度重新整合為線性流程，為用戶帶來便利。

政府業(yè)務(wù)流程重組與政府知識流管理

在我國的電子政府建設(shè)中，政府網(wǎng)站多數(shù)獨立于政府的日常辦公體系之外，許多單位只是簡單地將政府現(xiàn)有業(yè)務(wù)、辦公、辦事程序原封不動地搬到計算機上，政府辦公仍在沿用原有的政府管理模式與業(yè)務(wù)工作流程，先進的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，工作效率仍然低下。因此，必須以服務(wù)用戶為中心，進行政府業(yè)務(wù)流程重組，一是對職能內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行重組，二是對跨越多個職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。跨多個職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組將相關(guān)業(yè)務(wù)按主題面對公眾，為用戶提供一個良好的界面，使用戶不必為一件事而登錄多個政府網(wǎng)站。

從知識管理角度出發(fā)，政府知識流管理就是用政府知識流程統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程與管理流程，在知識標(biāo)準(zhǔn)化過程中，政務(wù)知識的作用和價值被提升，知識成為政府運作的核心，知識流程適應(yīng)政府的辦公流程和知識共享流程，同時能夠根據(jù)政府業(yè)務(wù)部門的調(diào)整而變動，使得政府的業(yè)務(wù)流程在知識的流動中更加有序、高效。基于知識管理的政府業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新有工作組流程創(chuàng)新、部門級流程創(chuàng)新、價值鏈創(chuàng)新，只有對業(yè)務(wù)流程中的無序知識進行系統(tǒng)化管理，才能實現(xiàn)政府知識共享和再利用。

建設(shè)統(tǒng)一有序的政府知識中心

在電子政府的政府系統(tǒng)中，統(tǒng)一知識結(jié)構(gòu)的設(shè)計思想強調(diào)知識存儲的有序性和惟一性，從知識流的角度出發(fā)對政府信息資源進行統(tǒng)一分類、編碼、形成政府基本的Ontology。在有序化的基礎(chǔ)上，在底層上形成統(tǒng)一的知識中心，進而利用最先進的知識管理工具，使知識流程、管理流程最佳地運轉(zhuǎn)。在統(tǒng)一的知識結(jié)構(gòu)框架下，存儲于政府知識中心的知識以更加規(guī)范的形式為廣大用戶所共享，使政府的隱性知識顯性化，顯性知識結(jié)構(gòu)化，從而對信息資源有效的集成，進一步有效的存儲，最大程度地實現(xiàn)電子政府的信息資源共享。

運用知識管理的思想構(gòu)建電子政府是知識經(jīng)濟時展的必然要求，是實現(xiàn)政府行政管理轉(zhuǎn)變創(chuàng)新的基礎(chǔ)。知識管理型的電子政府能夠提高工作效率，提高決策的科學(xué)性、公眾的滿意度以及政府的應(yīng)變能力。

參考文獻：

1.李英蔣錄全.電子政務(wù)與政府的知識管理[J].華東理工大學(xué)學(xué)報（社科版），2005（1）

篇6

[關(guān)鍵詞]員工管理；員工滿意；顧客滿意；人性化管理

前言

酒店是勞動密集型的服務(wù)性行業(yè)，它所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是無形的，就是為賓客提供服務(wù)。而員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性與所提供的服務(wù)質(zhì)量有密切的直接關(guān)系，它直接關(guān)系到賓客的需求是否得到滿足，是否享受到或購買到了高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，從而關(guān)系到酒店的經(jīng)營成果。因此，酒店經(jīng)營管理中很重要的一個內(nèi)容就是如何把員工管好，而對員工管理的目的在于“得”人，在于實現(xiàn)人與事的最佳配合。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展，賓客對各類服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，如果酒店沒有優(yōu)質(zhì)的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，就不能在激烈的競爭中取勝。所以，酒店的一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動員工的積極性，做好員工的工作為根本，酒店對員工的管理就是對服務(wù)質(zhì)量的保證。與傳統(tǒng)的管理相比，人性化管理更有利于充分發(fā)揮員工的主觀能動性和積極創(chuàng)造性，更有利于酒店的生存與發(fā)展。

一、人性化管理概述

人性化管理是以人性為原則、為基礎(chǔ)的管理，強調(diào)組織管理應(yīng)以人為中心，把人視為管理的主要對象和重要的組織資源，一切管理活動應(yīng)圍繞調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性而展開，管理中應(yīng)充分理解人、尊重人、信任人，對其從各方面予以關(guān)心、愛護，使他們在工作中體現(xiàn)歸屬感、價值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展。人性化管理大體包括：

1.情感管理，就是注重人內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重下屬，善于溝通，對下屬員工寬容、仁慈，慎重對待下屬提出的要求。

2.民主管理，就是讓員工參與決策。管理者做出決策前，應(yīng)廣泛聽取員工的意見，這不僅有利于提高決策的正確性，還能提高員工的士氣，使決策更易于徹貫徹執(zhí)行，更能讓員工接受。

3.自主管理，可以說是民主管理的進一步發(fā)展。其大意是：員工根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，自主制定計劃實現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個人意志和組織的統(tǒng)一意識結(jié)合起來，從而使每位員工心情舒暢的工作。

4.文化管理，這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界。通過培育組織文化，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范，主要依靠組織文化而非制度對員工實施管理，并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關(guān)系。

人性化管理強調(diào)尊重人性，但并不排斥制度，它不能脫離制度而存在。所以文化價值等人文因素統(tǒng)攝物質(zhì)、制度等理性因素和整個企業(yè)的經(jīng)營管理活動；以人性充實理性，使管理的效率和效益在更大程度上塑造人的自覺性和自我激勵，從而更準(zhǔn)確地把握住企業(yè)管理的核心。

二、人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

在酒店管理中，人性化管理的關(guān)鍵在于如何將人性化管理應(yīng)用到酒店的實際管理中。具體可以從以下幾方面開展工作。

1.樹立人性化管理理念

酒店中的一線員工，直接為客人服務(wù)，實際上是酒店的形象代言人，代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個角色，為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個性化服務(wù)以及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這就要求酒店在經(jīng)營管理中，加強管理者人性化管理的意識。在管理中，酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變，無論考慮問題，還是處理問題都不能脫離這個中心。酒店的計劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理職能都要以人為本，兼而重視情感的投入。具體地說可以設(shè)立總經(jīng)理信箱或總經(jīng)理接待日，給員工一對一提意見、建議的機會：設(shè)立“員工建議獎”，鼓勵員工提合理化建議，重視員工所提建議；管理者深入基層，切實體會員工的意愿和需要。關(guān)心員工、尊重員工、無論是近期措施還是長遠(yuǎn)打算，都要充分調(diào)動廣大員工的積極性。有了這樣的群眾基礎(chǔ)，酒店才能取得好的經(jīng)濟效益和社會效益。

2.規(guī)范酒店的各項制度

任何管理都離不開規(guī)范的制度。人性化管理也必須以規(guī)范的制度為基礎(chǔ)。如果忽視了制度化，就會出現(xiàn)無原則而只講人情或裙帶關(guān)系的情況，就難以在管理中體現(xiàn)公平、公正原則，就會挫傷廣大員工工作的積極性和創(chuàng)造性。同時缺乏規(guī)范制度，人的行為不能規(guī)范，人的弱點和非理就得不到約束，必然導(dǎo)致管理的混亂和工作的無序化。人性化管理需要制度，但這個制度的制訂必須體現(xiàn)人性化管理的精神和理念。有利于管理的人性化，不能只重于懲罰，有效的人性化管理應(yīng)該是人性化與制度化的有機融合，制度是一種理性化的規(guī)范，而人性化是一種對人有激勵效能的管理藝術(shù)，將人性化與制度化和協(xié)統(tǒng)一起來，員工才能為客人提供高質(zhì)量的規(guī)范服務(wù)。

3.重視員工培訓(xùn)

培訓(xùn)員工，不僅能為酒店帶來更高水平的服務(wù)績效，還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些有志于有酒店業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工，他們會選擇能給予各種培訓(xùn)，從而促進他們事業(yè)發(fā)展的酒店。只要酒店重視員工培訓(xùn)，把員工培訓(xùn)作為一項重要的工作，把培訓(xùn)和發(fā)展視為酒店在員工身上投資的一個持續(xù)過程。員工就會把酒店作為自己發(fā)展事業(yè)的廣闊天地，他們就會努力工作。同時，通過培訓(xùn)，能增強員工對酒店的奉獻精神，能接受酒店的奮斗目標(biāo)和價值觀念。因此，對酒店也有著短期和長期的積極影響。

4.對員工進行情感管理

（1）與員工建立新的伙伴關(guān)系。酒店要適應(yīng)現(xiàn)代化市場機制下的激烈競爭，重要措施之一是要提高員工的向心力、凝聚力。酒店除了為員工提供滿意的工作環(huán)境和合理的勞動報酬外，還要使每位員工相信自己擁有與酒店“榮辱與共”的重要地位。這樣，員工才能積極主動地向賓客提供積極有效的服務(wù)。賓客接受這樣的服務(wù)后，也更容易與酒店建立信任、持久的關(guān)系。

改革開放前的酒店經(jīng)營管理過程中，管理者與員工之間是單純的上下級關(guān)系，是命令與服從的關(guān)系。這種關(guān)系員工幾乎沒有發(fā)言權(quán)。改革開放后，在新的市場機遇和競爭中，酒店業(yè)有了大跨度的發(fā)展，經(jīng)營管理理念也隨之有所更新。員工已不僅僅是獲取工資和報酬的工作者，而更重要的是成為積極參與酒店經(jīng)營的伙伴。那么酒店應(yīng)如何建立這種新型的伙伴關(guān)系呢？重要的是要在管理理念上盡量地消除管理者與員工由于職位不同而產(chǎn)生的隔閡。一方面，管理者要不斷提升自身的職業(yè)素質(zhì)，加強管理技能和技巧的學(xué)習(xí)，要禮賢下士，心胸豁達(dá)，充分重視員工的智力成果，平衡自己的心態(tài)，把自己等同于普通的一員，真正的與員工建立新的伙伴關(guān)系；另一方面，加強員工培訓(xùn)工作，在思想上提升主人翁意識，讓員工將自己真正融入到酒店的經(jīng)營管理中。

（2）加強與員工的溝通。在酒店的管理工作中，加強與員工的溝通能極大的調(diào)動員工的工作積極性。酒店溝通管理中的重要組成部分之一是信息共享。其主要表現(xiàn)為：員工應(yīng)熟悉酒店的整體運營方針、經(jīng)營目標(biāo)、新技術(shù)信息等，這不僅可以確保酒店內(nèi)部信息傳達(dá)的順暢和及時，同時也成為員工為賓客提供個性化服務(wù)的依據(jù)。與員工的溝通包括傾聽、疏通與指導(dǎo)三個方面。傾聽可以讓管理者了解酒店員工的思想動態(tài)；疏通是為了消除障礙，讓員工尤其是一線員工順利地完成面客服務(wù)工作；指導(dǎo)則要求管理人員不斷地與員工溝通酒店的核心價值與目標(biāo)，同時讓員工更深刻地認(rèn)識到什么對酒店更重要。在實際操作方面，酒店可以采用召開班前會、例會等一些傳統(tǒng)的方式進行信息的傳達(dá)。另一方面，管理者也可以通過巡視管理，深入現(xiàn)場等方式來及時地協(xié)調(diào)、解決酒店經(jīng)營中的各方關(guān)系及出現(xiàn)的問題，以便進一步深化與員工的溝通。酒店也可以多關(guān)心員工的業(yè)余文化生活，經(jīng)常組織一些有益于員工身心健康的文娛活動，這也是加強與員工溝通的一個方面。通過在各種活動中各級員工的言論或討論來及時了解酒店情況，從中發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題。同時在活動中也可以及時與員工進行思想交流，傾聽員工的心聲，了解員工的需求，從而盡可能地滿足員工在工作與生活各方面的需要，增加員工對酒店的滿意度，從根本上實現(xiàn)對員工的有效溝通。

（3）授予員工一定的權(quán)限。酒店一線員工直接對賓客提供服務(wù)，與客人面對面的接觸最多，當(dāng)賓客有什么不滿意或是有什么要求時，常常要求從直接服務(wù)的員工那里得到快捷滿意的答復(fù)。而傳統(tǒng)的金字塔形的管理組織結(jié)構(gòu)中，一線員工要層層向上匯報，再層層聽從指揮。在相當(dāng)長的一段匯報、指示過程中，賓客會認(rèn)為只是一件小事也無法立刻得到答復(fù)，他們對酒店的工作效率就會產(chǎn)生質(zhì)疑，就會影響到酒店的形象。如果酒店能授予接待人員適度的權(quán)力，在接待賓客中遇到的一些問題，相關(guān)的員工就可以在職權(quán)范圍內(nèi)快速給賓客回復(fù)，靈活地為賓客解決。這樣不僅能提高工作效率，還能維護酒店形象，做到賓客與酒店的雙重滿意。在授權(quán)的過程中，酒店也不可盲目和缺乏規(guī)范，應(yīng)做到適度授權(quán)，并要遵循一定的準(zhǔn)則，即因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)。對被授權(quán)者必須給予有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范權(quán)責(zé)管理。在員工出現(xiàn)工作失誤時，直屬領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)連帶責(zé)任。

5.加強酒店文化建設(shè)

酒店本身要注重員工與酒店的自愿合作，其工作方式也更多地強調(diào)團隊協(xié)作。因此，用酒店文化來提高酒店的凝聚力、激發(fā)員工的創(chuàng)造力尤為重要。酒店文化是酒店在長期經(jīng)營中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風(fēng)俗和禮儀等內(nèi)容組成的有機整體。以加強酒店文化建設(shè)來實現(xiàn)人性化管理，主要通過加強精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層三個方面的建設(shè)來實現(xiàn)。

（1）酒店要加強精神文化的建設(shè)，首先就要樹立正確、理性、健康的理念。員工追求的不僅僅是一份理想的工作，更是一項有發(fā)展的職業(yè)和事業(yè)。只有真正重視人的發(fā)展，在經(jīng)營管理中突出“人本”思想，建立獨特的酒店文化，才能真正吸引人才、留住人才。精神文化這種理念在酒店的成長與發(fā)展中潛移默化的發(fā)揮著最持久的作用。好的精神文化層是酒店無形的資產(chǎn)，它不僅能挖掘出每位員工的潛能，激發(fā)員工的士氣，而且是酒店內(nèi)部團結(jié)的紐帶和溝通的渠道。它所帶來的是群體的智慧、協(xié)作的精神、旺盛的活力。

（2）制度文化是酒店的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所要遵循的理念等。在任何一個社會或組織中，制度的作用不可替代。酒店員工處在企業(yè)文化道德規(guī)范和行為規(guī)范的約束下，使員工產(chǎn)生自控意識，達(dá)到內(nèi)在的自我管理和自我約束，培育員工高度工作熱情和工作責(zé)任感，激發(fā)其發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。

（3）物質(zhì)文化包括店容、酒店標(biāo)識、文化傳播網(wǎng)等。加強酒店文化建設(shè)也可通過這些措施加以進行。例如實行人性化管理，為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境非常重要。隨著國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，酒店業(yè)的競爭也日益激烈。酒店在經(jīng)營管理中重視人性，將人性化管理理念應(yīng)用到對員工的管理中，這才是酒店在競爭中獲勝的有效途徑。

[參考文獻]

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篇7

關(guān)鍵詞：DC/DC變換；控制芯片DPA426；應(yīng)用

引言

DPA426是PI(PowerIntegrationGmbH)公司設(shè)計的，高度集成的DC/DC電源控制芯片。它內(nèi)部集成了一個200V的高頻功率MOSFET，并將PWM控制、工作頻率選擇、輸入過欠壓檢測、可編程電流限制、ON/OFF開關(guān)控制、外部時鐘同步、軟啟動及關(guān)斷自動重啟動、熱關(guān)斷保護等功能集于一身。只需極少的外部元器件就可實現(xiàn)眾多功能，不但使設(shè)計簡化，節(jié)省空間，而且可降低成本。DPA426支持正激和反激工作模式，工作頻率高，貼片式封裝；若將元器件及變壓器采用貼片元器件和平面變壓器，并采用鋁基板設(shè)計，就可實現(xiàn)模塊化設(shè)計。另外，DPA426只是DPASwitch系列控制芯片中的一種，它最大輸出100W，還有DPA423－425，輸出功率分別為18W，35W，70W，用戶可根據(jù)需要選用。

圖1

1DPA426簡介

DPA426的輸入電壓范圍為16～75V，其內(nèi)部功能框圖見圖1，外形封裝見圖2，各管腳功能如下：

腳1CONTROL（C）控制腳，接內(nèi)部誤差放大器同相輸入端，為反饋電流輸入端，用于占空比控制；

腳2LINESENSE（L）在線感應(yīng)腳，用于過、欠壓檢測，ON/OFF開關(guān)控制及外部時鐘同步；

腳3EXTERNALCURRENTLIMIT（X）外部電流限制腳，用于輸入電流的可編程限制；

腳4SOURCE（S）接芯片內(nèi)部功率MOSFET源極；

腳5FREQUENCY（F）用于選擇工作頻率；

腳7DRAIN（D）接芯片內(nèi)部功率MOSFET漏極。

下面介紹一下各功能的實現(xiàn)。

頻率選擇將腳5與腳4短接，工作頻率為400kHz；將腳5與腳1短接，工作頻率為300kHz，腳5不能懸空。

輸入過欠壓檢測輸入欠壓保護的作用是使輸入電壓達(dá)到設(shè)定值時，芯片才開始工作，防止誤觸發(fā)；過壓保護則是保護電路輸入部分，不會因輸入電壓過高而損壞，見圖3。

可編程電流限制將一電阻RIL接于腳3與腳4之間，就可實現(xiàn)對內(nèi)部功率MOSFET漏極電流的限制，防止因輸出過流或短路引起的損壞，見圖4。

ON/OFF開關(guān)控制可實現(xiàn)對芯片的開關(guān)控制，腳3若懸空則芯片停止工作，見圖5；若在三極在電源開啟時，防止浪涌電流過大而損壞內(nèi)部功率MOSFET及防止變壓器飽和；自動重啟動功能是在電路工作不正常時，使芯片處在一種低功耗的保護狀態(tài)，恢復(fù)正常后使電路重新啟動。

熱關(guān)斷保護用來保護芯片不因過熱而損壞，當(dāng)芯片溫度高于137℃時，芯片內(nèi)部保護電路會使內(nèi)部功率MOSFET停止工作；當(dāng)芯片溫度低于110℃時，保護會自動解除，芯片繼續(xù)工作。

2電路設(shè)計

實用電路見圖8。

圖8是一標(biāo)準(zhǔn)單路輸出、正激式DC/DC變換器，輸入電壓為36～72V，48V輸?時效率可達(dá)90％。電阻R1設(shè)置輸入過、欠壓保護分別為33V和86V；R3用來設(shè)置輸入電流限制；腳5連接于腳1使芯片工作于300kHz；VR1用來嵌位功率MOSFET的漏極電壓并使磁芯復(fù)位；C9及R5用來保護Q2，使漏源電壓不超過Vdss；次級功率MOSFETQ1，Q2用來實現(xiàn)同步整流，提高整機工作效率；L2的初級用作輸出扼流圈，次級整流、濾波后為芯片提供偏置電流；穩(wěn)壓部分采用了比較器431，與R10及R11組成的輸出分壓網(wǎng)絡(luò)進行比較，并通過偏置繞組提供的偏置電流完成穩(wěn)壓；D3及C13組成一個軟啟動網(wǎng)絡(luò)，與芯片內(nèi)部限流、軟啟動共同用來防止電源啟動時的過沖現(xiàn)象，R7用來給C13放電；R6，C16，R12，C14，R9，R4，C5共同完成控制循環(huán)響應(yīng)。

圖8

篇8

【關(guān)鍵詞】輸電線路桿塔線路避雷器雷擊

ApplicationofLightningArrestersonTransmissionLines

AbstractThispaperintroducesthetheoryofthetransmissionlinelightningarresters.Afteroneyearofapplicationandrecording,theeffectoflightningprotectionforthetransmissionlinearrestersisevaluted.

Keywordstransmissionlinetowerlinelightningarresterlightningstrick

0前言

近幾年來，由于環(huán)境條件的不斷劣化，雷擊引起的輸電線路掉閘故障也日益增多，不僅影響設(shè)備的正常運行，而且極大地影響了日常的生產(chǎn)、生活。從山東省來看，淄博屬于多雷區(qū)，每年都發(fā)生雷擊線路掉閘故障。前些年，主要集中在南部山區(qū)線路，近幾年有向北部平原轉(zhuǎn)移的趨勢，雷擊已成為影響輸電線路安全可靠運行的最主要因素。

為了減少輸電線路的雷擊故障，采取了各種綜合防雷措施，如降低桿塔接地電阻、提高線路絕緣水平、采用負(fù)角保護、架設(shè)耦合地線等，取得了一定的效果。但對于分布在高土壤電阻率的部分線路，降低桿塔接地電阻難度較大，對于防治繞擊雷對線路造成的故障仍沒有好的對策。

目前，國外已廣泛使用線路型合成絕緣氧化鋅避雷器用于輸電線路的防雷，取得了很好的效果。從1997年開始，淄博電業(yè)局與原電力部中能公司合作，使用該公司生產(chǎn)的線路避雷器，并分別在35kV、110kV線路上運行，經(jīng)過2個雷雨季節(jié)的考驗取得了明顯的效果。

1線路避雷器防雷的基本原理

雷擊桿塔時，一部分雷電流通過避雷線流到相臨桿塔，另一部分雷電流經(jīng)桿塔流入大地，桿塔接地電阻呈暫態(tài)電阻特性，一般用沖擊接地電阻來表征。

雷擊桿塔時塔頂電位迅速提高，其電位值為

Ut=iRdL.di/dt(1)

式中i——雷電流；

Rd——沖擊接地電阻；

L.di/dt——暫態(tài)分量。

當(dāng)塔頂電位Ut與導(dǎo)線上的感應(yīng)電位U1的差值超過絕緣子串50%的放電電壓時，將發(fā)生由塔頂至導(dǎo)線的閃絡(luò)。即Ut-U1＞U50，如果考慮線路工頻電壓幅值Um的影響，則為Ut-U1Um＞U50。因此，線路的耐雷水平與3個重要因素有關(guān)，即線路絕緣子的50%放電電壓、雷電流強度和塔體的沖擊接地電阻。一般來說，線路的50%放電電壓是一定的，雷電流強度與地理位置和大氣條件相關(guān)，不加裝避雷器時，提高輸電線路耐雷水平往往是采用降低塔體的接地電阻，在山區(qū)，降低接地電阻是非常困難的，這也是為什么輸電線路屢遭雷擊的原因。

篇9

關(guān)鍵詞：調(diào)度配電一體化先進性可靠性實用性開放性

1系統(tǒng)的總體構(gòu)成

本系統(tǒng)是以技術(shù)先進性、可靠性、實用性和開放性為原則，結(jié)合倉山區(qū)調(diào)度自動化的要求及可將來擴充到配電自動化而設(shè)計的一套具有當(dāng)前國內(nèi)先進水平的電網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。DF9100主站系統(tǒng)采用調(diào)度/配電自動化系統(tǒng)一體化設(shè)計思想，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺、統(tǒng)一應(yīng)用平臺以及統(tǒng)一界面風(fēng)格等；同時，不同的應(yīng)用運行于不同的節(jié)點，不同的功能分布配置，成為一套完整的、統(tǒng)一的、一致的調(diào)度/配電自動化系統(tǒng)。

1.1監(jiān)控和管理中心層

中心層是整個調(diào)度/配電一體化自動化系統(tǒng)的核心。主要采集、管理整個系統(tǒng)中變電所RTU、配電子站傳上來的數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的處理、存儲、事故的報警、遠(yuǎn)方的控制；配電網(wǎng)絡(luò)故障的隔離、無故障區(qū)域的供電恢復(fù)。負(fù)責(zé)與多個子系統(tǒng)的接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

其主站系統(tǒng)基于100M高速以太網(wǎng)，采用10/100M自適應(yīng)集線器。系統(tǒng)采用分布式的處理結(jié)構(gòu)，各功能軟件分布在不同計算機上，系統(tǒng)具有良好的開放性。兩臺DELL4000服務(wù)器構(gòu)成數(shù)據(jù)庫和實時庫服務(wù)器實現(xiàn)雙機熱備用。兩臺通信工作站及調(diào)度員、巡檢、維護、WEB工作站選用了DELLPIII高檔微機，在基本配置的基礎(chǔ)上添加了AGP顯卡(帶16M內(nèi)存)、聲卡和音箱，滿足圖像加速處理及多媒體要求。以上機器按雙網(wǎng)配置使整個系統(tǒng)實現(xiàn)雙網(wǎng)分流和冗余備份。

1.2配電子站與變電所RTU

由于配網(wǎng)中監(jiān)控設(shè)備點多面廣，不可能把所有的站端監(jiān)控設(shè)備直接連在主站上，這樣必須增加中間一級，稱為配電子站。由配電子站管理附近的開閉所、柱上斷路器、配變的配電終端監(jiān)控設(shè)備，以管轄范圍內(nèi)10kV線路的故障隔離、無故障區(qū)域的供電恢復(fù)，并將處理結(jié)果上報主站。

1.3配電終端監(jiān)控設(shè)備層

他們是整個系統(tǒng)的底層，完成開閉所、柱上斷路器、配變的配電終端監(jiān)控設(shè)備。本期共安裝5臺FTU(JA-196PK)、2臺TTU(JA-196PB)、2臺RTU(JA-196PKB)實現(xiàn)兩條10kV線路饋線自動化，與配電子站通信采用載波的方式。

1.4結(jié)構(gòu)圖

圖1

2調(diào)度/配電一體化自動化系統(tǒng)主站的特點

2.1采用調(diào)度/配電自動化系統(tǒng)一體化

減少投資，只投資一套主站，便具有完整的調(diào)度SCADA功能，還具有配電調(diào)度自動化系統(tǒng)功能；同時考慮系統(tǒng)將來的發(fā)展，將來在具有地理信息系統(tǒng)(GIS)的運行環(huán)境時，能完成AM/FM/GIS功能；以及能完成DMS功能。避免了重復(fù)投資。

采用調(diào)度/配電自動化和AM/FM/GIS系統(tǒng)一體化設(shè)計思想，具有統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺、統(tǒng)一應(yīng)用平臺以及統(tǒng)一界面風(fēng)格，實現(xiàn)變電所實時數(shù)據(jù)與配電實時數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，同時考慮將來擴展GIS因此DF9100系統(tǒng)在GIS與SCADA低層平臺的進行一體化設(shè)計，在實時數(shù)據(jù)庫、實時通信網(wǎng)絡(luò)、規(guī)約處理等方面共用Xopens平臺，提供基于軟總線的平臺接口函數(shù)直接供GIS系統(tǒng)取得實時信息，不需要通過中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)接，實現(xiàn)SCADA與GIS的無縫連接。

2.2結(jié)構(gòu)分層，功能分布式的開放系統(tǒng)

全面采用開放的工業(yè)及國際標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)支撐平臺，硬件平臺：Intel系列PC機、服務(wù)器；RISC技術(shù)的ALPHA、SUN工作站等。本系統(tǒng)采用Intel系列PC機。操作系統(tǒng)：WindowsNT操作系統(tǒng)，系統(tǒng)也支持UNIX操作系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)：采用TCP/IP協(xié)議等國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。

應(yīng)用系統(tǒng)具有分層開放平臺結(jié)構(gòu)，歷史數(shù)據(jù)庫采用目前國際上流行的、支持ANSI-SQL訪問的關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQLServer，主要用于歷史數(shù)據(jù)存儲，數(shù)據(jù)庫模式建立，以及對外部系統(tǒng)的訪問接口。實時數(shù)據(jù)庫常駐內(nèi)存，支持?jǐn)?shù)據(jù)的快速訪問和處理，支持CLIENT/SERVER模式SQL訪問。歷史數(shù)據(jù)庫和實時數(shù)據(jù)庫均支持冗余雙服務(wù)器熱備用機制，冗余服務(wù)器之間自動地保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性。

標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)分布通信協(xié)議的廣義軟總線接口規(guī)范化，針對邏輯通信對象，透明支持各種內(nèi)部應(yīng)用及外部應(yīng)用。

人機界面系統(tǒng)中全部采用了面向?qū)ο蠹夹g(shù)，所有圖元和電力系統(tǒng)符號作為對象處理，使處理更加方便。支持用戶化的各類計算及控制。

各關(guān)鍵功能節(jié)點分別采用2N或N+1冗余方式。如前置機系統(tǒng)，實時數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，歷史庫服務(wù)器，調(diào)度工作站以及以太網(wǎng)絡(luò)等均采用此種配置工作模式。為整個系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性提供了堅實的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)采集直接通過終端服務(wù)器進入以太網(wǎng)絡(luò)，不需要通過前置機轉(zhuǎn)接，可靠性高。系統(tǒng)擴展性好，數(shù)據(jù)處理軟件可以固定駐留在數(shù)據(jù)處理機上也可以任意切換到其他在線運行的機器中。處理速度快。

3系統(tǒng)實現(xiàn)的功能

DF9100系統(tǒng)主要功能是完成變電所和配電網(wǎng)的監(jiān)測控制功能，并進行對配電網(wǎng)絡(luò)故障的隔離、無故障區(qū)域的供電恢復(fù)。通過變電所RTU和配電子站采集變電所和配電網(wǎng)運行的實時數(shù)據(jù)；對實時數(shù)據(jù)的工程處理和計算處理及形象化顯示；對斷路器變位事件、遙測越限和事故跳閘報警處理；通過變電所RTU和配電子站遠(yuǎn)程控制變電所內(nèi)和開閉所的斷路器、柱上斷路器、配變等；對運行過程產(chǎn)生的實時和歷史數(shù)據(jù)的管理；根據(jù)采集的實時遙信量進行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?，斷路器變位時可進行網(wǎng)絡(luò)動態(tài)著色；對所有通道進行監(jiān)控和對終端設(shè)備進行主站端維護功能。

系統(tǒng)可通過網(wǎng)橋機和用電管理系統(tǒng)及MIS系統(tǒng)接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。用電管理系統(tǒng)及MIS系統(tǒng)可以讀取存儲在調(diào)度自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，調(diào)度自動化系統(tǒng)也可以訪問用電管理系統(tǒng)及MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。兩個系統(tǒng)可以相互傳遞數(shù)據(jù)。同時本系統(tǒng)可提供Web瀏覽服務(wù)器，對MIS網(wǎng)上的所有節(jié)點可利用Web方式進行電網(wǎng)實時數(shù)據(jù)瀏覽和畫面監(jiān)視。計劃到2005年全面實現(xiàn)倉山區(qū)配網(wǎng)運行管理自動化。

篇10

論文摘要：開展能量管理系統(tǒng)(ems)實用化工作，必須有一個良好的scada基礎(chǔ)平臺做保證。在公司領(lǐng)導(dǎo)和省調(diào)的關(guān)心支持下，在更新地調(diào)自動化系統(tǒng)主站的同時，結(jié)合基建、大修、技改、變電所無人值班改造和兩網(wǎng)改造等項目，新建了多套廠站端遠(yuǎn)動設(shè)備，對部分老變電所容量小、精度低的rtu進行更換，基本把站端統(tǒng)一為新型交流采樣rtu，使各項精度有了大幅度的提高，特別是無功測量精度。同時對各站rtu的供電電源加以改造，保證了交直流雙電源供電。在做好各項基礎(chǔ)工作之后，建成的電網(wǎng)能量管理系統(tǒng)(ems)率先通過實用化驗收。針對某電網(wǎng)能量管理系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進行了分析，如狀態(tài)估算覆蓋率低、變電所主要檔位的采集、提高測點冗余度及scada斷面實時映射等問題。對這些問題提出了解決方案，實踐結(jié)果表明，解決問題的處理方法既實用又效果顯著。

開展能量管理系統(tǒng)(ems)實用化工作，必須有一個良好的scada基礎(chǔ)平臺做保證。在公司領(lǐng)導(dǎo)和省調(diào)的關(guān)心支持下，在更新地調(diào)自動化系統(tǒng)主站的同時，結(jié)合基建、大修、技改、變電所無人值班改造和兩網(wǎng)改造等項目，新建了多套廠站端遠(yuǎn)動設(shè)備，對部分老變電所容量小、精度低的rtu進行更換，基本把站端統(tǒng)一為新型交流采樣rtu，使各項精度有了大幅度的提高，特別是無功測量精度。同時對各站rtu的供電電源加以改造，保證了交直流雙電源供電。在做好各項基礎(chǔ)工作之后，建成的電網(wǎng)能量管理系統(tǒng)(ems)率先通過實用化驗收。本文總結(jié)了ems工程實用化的經(jīng)驗，介紹了實用化過程中一些問題的解決方案。

一、狀態(tài)估計覆蓋率低的問題

本文所指狀態(tài)估計覆蓋率低，并不是指某些變電所沒有數(shù)據(jù)采集裝置，而是指本地調(diào)管轄范圍內(nèi)的一些220kv供電小區(qū)的電源來自無量測的外網(wǎng)。例如，該地調(diào)管轄的安平供電小區(qū)。該小區(qū)的安平220kv變電所的兩條220kv進線分別來自外網(wǎng)的東寺220kv變電所和束鹿220kv變電所，與電廠主網(wǎng)沒有任何電氣連接。在狀態(tài)估計時由于軟件th2100系統(tǒng)只估計最大的可觀測島，國外有些軟件可以估計兩個以上的可觀測島，但由于兩個可觀測島無電氣連接，即使能計算，其所得的某些數(shù)據(jù)，例如相角等結(jié)果也多是不準(zhǔn)確的，所以安平小區(qū)就成為死島。直接導(dǎo)致狀態(tài)估計覆蓋率低于實用化要求指標(biāo)，后經(jīng)與省調(diào)多次協(xié)商，決定采用三級數(shù)據(jù)網(wǎng)將該電網(wǎng)所需的全部外網(wǎng)數(shù)據(jù)傳至地調(diào)主站端。使?fàn)顟B(tài)估計覆蓋率達(dá)到100％。

二、各220kv變電所主變檔位的采集

在ems的實際應(yīng)用中我們發(fā)現(xiàn)，由于220kv變電所是所在供電小區(qū)的電壓支點，220kv主變檔位是否正確直接影響遙測合格率的高低，而遙測合格率是保證高級應(yīng)用軟件正常工作的關(guān)鍵指標(biāo)。試運行初期，檔位僅靠調(diào)度員來手工置位，這對于負(fù)荷峰谷變化和電壓變化較大的電網(wǎng)是力不從心的。所以我們自行研制簡易主變檔位采集裝置分期分批將所轄10臺220kv主變中的9臺檔位全部采集至調(diào)度端(另外1臺是無載調(diào)壓)。僅此一項，將ems的遙測合格率平均提高近5個百分點。

三、提高測點冗余度

實現(xiàn)了各110kv主變高壓側(cè)量測的采集，由于早期建設(shè)的110kv變電所高壓側(cè)均未設(shè)量測點，一般取中、低壓側(cè)p、q值相加代替高壓側(cè)量測，實踐證明誤差較大，特別是q值受主變阻抗角的影響，制約著遙測合格率的提高。我們分別配合主變停電檢修的機會從主變高壓側(cè)套管ta備用二次線圈處將量測值采集上來，使測點冗余度明顯提高。

四、等值負(fù)荷、線路電納

將220kv變電所的35kv側(cè)和110kv變電所的10kv側(cè)的線路按負(fù)荷或等值負(fù)荷處理，是在保證精度的前提下簡化工程量的好辦法；線路的電納參數(shù)最好填入，因為它對處理單端開斷的支路是有影響的，其參數(shù)值可以通過上級調(diào)度部門和實測得到。五、scada斷面實時映射

我們知道，ems在實踐中更側(cè)重于電網(wǎng)的安全性和可靠性等的分析，而不注重數(shù)據(jù)采集的實時性，也就是說，scada的量測數(shù)據(jù)不必實時傳輸至ems。電廠ems以ftp文件傳輸方式每5min由scada請求一個斷面，這樣就保證了ems大部分功能的正常需要，又不至于使scada主系統(tǒng)的服務(wù)器負(fù)荷率過高。但在實際應(yīng)用過程中，我們又發(fā)現(xiàn)，在進行電網(wǎng)解合環(huán)等操作過程中，拉合斷路器的操作時間間隔很短，映射斷面還來不及刷新，因而調(diào)度員也就來不及進行潮流分析，為此，我們修改了scada軟件，增加了手動截取斷面文件的功能。實踐證明，該功能實現(xiàn)方法雖然簡單，卻為潮流計算等功能模塊的真正實用化奠定了堅實的基礎(chǔ)。

六、隔離開關(guān)問題

隔離開關(guān)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于斷路器，全部實時采集是不可能的，但若維護不及時則會導(dǎo)致計算母線模型與實際運行方式不同，造成計算結(jié)果不收斂或精度差。為此，我們修改了系統(tǒng)軟件，增加了離線隔離開關(guān)置位功能，并根據(jù)實際運行情況，對電網(wǎng)內(nèi)所有在運行的隔離開關(guān)全部進行了置初位。同時，制定嚴(yán)格的運行管理制度，電網(wǎng)每次進行操作和方式改變時，由運方人員及時通知ems維護人員，在scada系統(tǒng)上進行相應(yīng)的置位。這樣，既保證了scada實時信息的可讀性，又大大提高了ems的各項相應(yīng)指標(biāo)。

七、人員的培訓(xùn)

ems是遠(yuǎn)動、調(diào)度和自動化等多專業(yè)融合在一起的一門邊緣科學(xué)技術(shù)，要想真正應(yīng)用好ems，需要電網(wǎng)、計算機、自動化甚至包括通信等多學(xué)科專業(yè)，近年來，我們先后組織人員多次到金華地調(diào)、南通地調(diào)、清華大學(xué)、煙臺等地學(xué)習(xí)ems新技術(shù)，同時加強人員培訓(xùn)，組織專題講座，使各相關(guān)專業(yè)有機地結(jié)合在一起，為更好地開展ems實用化工作提供了技術(shù)保障。

八、程序質(zhì)量

ems結(jié)合電網(wǎng)實際，核心程序采用了先進的、有效的和實用的算法，算法性能優(yōu)良。例如，狀態(tài)估計中采用國際領(lǐng)先的遞歸量測誤差估計辨識法，最優(yōu)潮流使用有功、無功交叉逼近算法。同時，一套先進完整的程序，在不同的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用條件下，總會做相應(yīng)的改動，例如現(xiàn)場提出的一些功能要求以及與scada系統(tǒng)的接口程序等。首先，做程序改動必須慎之又慎；其次，改動后的程序質(zhì)量異常重要，它將直接影響系統(tǒng)運行的整體穩(wěn)定性。