導語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)發(fā)展論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

中國通訊網(wǎng)經(jīng)過長期建設(shè)，已形成了由電子網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動網(wǎng)、圖像網(wǎng)、多媒體網(wǎng)組成的六網(wǎng)格局。技術(shù)上實現(xiàn)了人機網(wǎng)到自動網(wǎng)、模擬網(wǎng)到數(shù)字網(wǎng)、單一化網(wǎng)到多元化網(wǎng)的發(fā)展歷程。

目前進入Internet的路徑分別通過6個授權(quán)網(wǎng)實現(xiàn)，即：

1.中國教育部主管的中國教育科研網(wǎng)，即CERNET；

2.中國科學院主管的中國科技網(wǎng)，即CSTNET；

3.中國電信主管的ChinaNET，它也是目前擁有最多帶寬的網(wǎng)絡(luò)論文；

4.中國吉通公司主管的ChinaGBN；

5.中國聯(lián)通公司主管的UNINET；

6.中國網(wǎng)通公司主管的、正在建設(shè)的中網(wǎng)。

授權(quán)網(wǎng)輸入口分設(shè)在北京、上海和廣州，某種意義上充當著"信息海關(guān)"的作用，對來往信息進行監(jiān)管、過濾。

目前，Internet已進入多個國家和地區(qū)，半個小時便有一個新的網(wǎng)絡(luò)加入，相比聯(lián)合國成員國的規(guī)模而言，Internet的觸角更廣，幾乎延伸到了世界上的各個角落。聯(lián)網(wǎng)的主機有4500多萬臺，用戶有1億5～1億8千萬戶，據(jù)不完全統(tǒng)計，中國的用戶數(shù)已超過400萬戶，并且正在以飛快的速度增長。

中國的Internet發(fā)展很不平衡，北京因其特殊的地理人文環(huán)境，集結(jié)了眾多的黨政軍機關(guān)、科學院所、大專院校、企業(yè)及外國使館、商社等，因此擁有21.02％的上網(wǎng)人數(shù)，而廣東為11.77％，其次為上海、江蘇，但可喜的是，31個省、自治區(qū)、直轄市已無Internet盲區(qū)，一些邊遠地區(qū)，如等也已進入Internet世界。

國外電子商務(wù)發(fā)展狀況

電子商務(wù)的重要角色由客戶和商家擔當，他們的聯(lián)系樞紐由網(wǎng)上交易中介完成，而認證中心（CA）則負責交易的安全認證及監(jiān)管，銀行、金融機構(gòu)負責資金流通。

參與電子商務(wù)的主要角色是企業(yè)（Business）和消費者（Consumer），因此在企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的網(wǎng)上交易構(gòu)成了B－B、B－C兩種主要的商務(wù)模式?？梢赃@樣預(yù)測，在不遠的將來，每個人都不可避免地會成為電子商務(wù)領(lǐng)域中的角色。

美國是電子商務(wù)開展較早的國家，在許多領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先水平，成為其它國家開展電子商務(wù)的示范，其中B－C涉及的領(lǐng)域十分廣泛，如股票交易、PC、Modem、金融、中介服務(wù)、鮮花禮品等等；而B－B大多發(fā)生在企業(yè)之間的大宗交易中，如電子元器件、會計服務(wù)、商業(yè)抵押、證券、電機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、解決方案等。電子商務(wù)觸及到了各個行業(yè)，各種商品和各類服務(wù)，發(fā)展速度和規(guī)模十分迅速。但是全球的電子商務(wù)發(fā)展很不平衡，美國因開展較早，基礎(chǔ)設(shè)施完善，人們消費觀念、方式進步，并積累了大量的經(jīng)驗，因此始終占據(jù)著主導地位，占電子商務(wù)市場的79.1％，其次為西歐、日本和加拿大等國。而亞洲的電子商務(wù)發(fā)展相當滯后，只占了1.9％，因此在這個區(qū)域電子商務(wù)正醞釀著巨大商機和挑戰(zhàn)。

根據(jù)最保守的估計，到2002年，網(wǎng)上交易額將達到4300多億美元，電子商務(wù)將以指數(shù)曲線的速度發(fā)展。

中國的電子商務(wù)近況

就整體而言，中國電子商務(wù)仍處于初級階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認證等均處于初級探索過程，從已知的情況看，中國在1994年開始出現(xiàn)電子商務(wù)模式，到目前為止，證券公司、金融結(jié)算機構(gòu)、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等領(lǐng)域均已成功進入電子商務(wù)領(lǐng)域，并進行了大量的、可靠的交易，這些已構(gòu)成電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也為進一步發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗。

中國做為發(fā)展中國家，要順利開展電子商務(wù)活動，存在7個障礙：

1.傳統(tǒng)購物觀念、方式陳舊；

2.缺乏電子商務(wù)的大環(huán)境，包括缺乏一些相關(guān)法律法規(guī)、網(wǎng)上安全保證措施等；

3.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善；

4.Internet質(zhì)量有待提高，一些非技術(shù)、非經(jīng)濟的困擾仍然存在，并制約著網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高；

5.網(wǎng)上安全保密有待完善，這是個全球普遍存在的問題，但在中國卻更為嚴峻和困難；

6.管理體制、運營機制落后，很難實現(xiàn)全球的、全國的網(wǎng)上互通與交易；

7.缺乏網(wǎng)絡(luò)知識的支持。

雖然存在種種障礙，在某種程度上甚至嚴重制約著電子商務(wù)的發(fā)展，但我們應(yīng)該有信心并切實做好改進、準備和建設(shè)工作，以縮短中國與先進國家的差距。目前應(yīng)該采取的對策包括：

1.建立中國的電子商務(wù)初級體制，現(xiàn)正在醞釀"電子商務(wù)聯(lián)盟"的確立；

2.建立良好的支撐環(huán)境，從國家、企業(yè)和個人三方角度加強信息化建設(shè)；

3.有選擇地開展科學預(yù)測和攻關(guān)活動，不能把整個技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)放在國際技術(shù)發(fā)展之上，要有的放矢地選擇關(guān)鍵技術(shù)，進行力所能及的預(yù)測和攻關(guān)；

4.有重點地開展示范工程的建設(shè)，切忌一哄而上，無序發(fā)展；

5.鼓勵電子商務(wù)領(lǐng)域的國際合作；

6.培養(yǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才。

眾所周知，電子商務(wù)創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，因其簡捷方便、快速有效、選擇范圍廣而受到商家和消費者的喜愛。同時，因其依附的操作平臺的特殊性，電子商務(wù)的全球化發(fā)展成為必需和關(guān)鍵。而各國政府及有關(guān)國際組織都在著手制定和細化統(tǒng)一的、全球性的電子商務(wù)規(guī)則，所涉及的條款、范圍、規(guī)定十分繁雜，而其中能夠保證電子商務(wù)全球化的三個最基本的條件分別是：

1.防止網(wǎng)上交易服務(wù)的財政歧視；

2.防止不同國家對同一交易行為的雙重征稅；

3.確保電子商務(wù)在公正、中立環(huán)境下進行。

應(yīng)該有理由相信，隨著電子商務(wù)國際規(guī)則的確立，電子商務(wù)終將改變?nèi)藗兊纳钣^念和方式，并將成為下一世紀引導全球的主要的商業(yè)模式。

國際電子商務(wù)立法備忘錄

1996年，聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會通過《電子商務(wù)示范法》

1996年12月11日，美國政府發(fā)表《全球電子商務(wù)政策框架》

1997年4月15日，歐盟《歐洲電子商務(wù)倡議書》

1997年5月30日，美國GIIC電子商務(wù)工作委員會提出《關(guān)于電子商務(wù)最佳實施方案調(diào)查的總結(jié)》

1997年7月1日，美國政府發(fā)表《全球電子商務(wù)政策框架白皮書》

1998年，美國參眾兩院分別通過《互聯(lián)網(wǎng)免稅法案》

1998年，歐盟發(fā)表《有關(guān)電子簽名的法律框架指南》

1998年4月，新加坡政府《電子商務(wù)政策框架》

1998年5月，WTO在部長級會議上通過《關(guān)于全球電子商務(wù)宣言》

1998年9月，WTO總務(wù)理事會通過《電子商務(wù)工作方案》

1998年10月，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）電子商務(wù)部長級會議在加拿大渥太華召開，被譽為"全球電子商務(wù)里程碑"

1998年10月，英國政府發(fā)表《電子商務(wù)——英國的稅收政策指南》

1999年1月，電子商務(wù)全球商家對話（GBDe）在美國紐約成立，公開明確了電子商務(wù)九大問題。

1999年9月，GBDe在法國召開第一屆大會，發(fā)表《巴黎倡議》

篇2

關(guān)鍵詞：中國農(nóng)村電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；必要性分析；可行性分析

一引言

目前，從對中國互聯(lián)網(wǎng)認識和使用的群體來看，絕大部分都集中于受過高等教育的人口，雖然其中會有分布于農(nóng)業(yè)行業(yè)的部分，但從總體看來，所占比率很低。而且，就真正農(nóng)業(yè)用戶而言，受到客觀條件的限制，用戶的真實需求被大大地打了一個折扣。正是這種外部環(huán)境的局限，使得眾多的IT精英們面對農(nóng)業(yè)這個中國最大的產(chǎn)業(yè)只能望而卻步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，不論是從建立商業(yè)模式的角度，還是考慮操作規(guī)程的實施而言，似乎都要比其它的產(chǎn)業(yè)的推廣應(yīng)用難得多。

二中國農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1中國農(nóng)村電子商務(wù)的基本概述

2.1.1中國農(nóng)村電子商務(wù)站點有了顯著的發(fā)展。

1994年以來，中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)和中國農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)的相繼開通運行，標志著信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用開始邁入快速發(fā)展階段。目前，信息技術(shù)農(nóng)業(yè)應(yīng)用研究與推廣取得了一些成果，建起了一批農(nóng)業(yè)綜合數(shù)據(jù)庫和各類應(yīng)用系統(tǒng)，其中以糧棉油為主的信息技術(shù)成果約占1／3。農(nóng)業(yè)部利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議信息與查詢等技術(shù)，建成的專業(yè)面涵蓋較寬，信息存儲、處理及能力較強，信息資源豐富和更新量較大的中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)用戶已發(fā)展到了3000多家。據(jù)農(nóng)業(yè)部信息中心檢索，到2002年初，中國大陸農(nóng)業(yè)網(wǎng)站數(shù)量已達3000多家，超過了法國、加拿大等發(fā)達國家，如果加上臺灣和香港的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，中國農(nóng)業(yè)網(wǎng)站數(shù)量可排在世界前10名以內(nèi)

2.1.2中國農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)也已經(jīng)開始起步。

目前，農(nóng)業(yè)信息體系建設(shè)有了良好開端，32個省(區(qū)、市)均建立了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，多數(shù)省份成立了農(nóng)業(yè)信息中心，有1／3的省份具備了較好的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，廣東的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展相當迅速，在全國居領(lǐng)先地位，為農(nóng)業(yè)信息化提供了良好的基礎(chǔ)。

2.2中國農(nóng)村電子商務(wù)存在的問題

2.2.1全國上網(wǎng)用戶比例很低，農(nóng)民上網(wǎng)更少。

據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，在全國將近7800多萬網(wǎng)民中，從事與農(nóng)業(yè)相關(guān)職業(yè)的網(wǎng)民所占比例不足1％，而且絕大部分是農(nóng)業(yè)管理與技術(shù)人員。且高度集中于經(jīng)濟發(fā)達的北京、上海和廣東、浙江、江蘇等地區(qū)，真正上網(wǎng)的農(nóng)民幾乎可以忽略不計。其中網(wǎng)絡(luò)成本較高，大多數(shù)農(nóng)民買不起計算機，是中國農(nóng)民上網(wǎng)的主要阻礙?，F(xiàn)在平均每臺計算機的價格約為3000元至4000元；農(nóng)村電話上網(wǎng)費用3.6元／小時，在加上各種培訓費用，普遍農(nóng)民難以支付如此高的費用。

2.2.2農(nóng)業(yè)網(wǎng)站不多，網(wǎng)站分布不均衡，且利用程度低。

根據(jù)CNNIC的調(diào)查結(jié)果表明：互聯(lián)網(wǎng)的用戶分布與農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的地區(qū)分布相似，集中在大城市和東部發(fā)達地區(qū)，中部和西部地區(qū)的用戶很少，而這些地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展落后，技術(shù)水平更低，對信息和技術(shù)的需求更加重要。同時，以農(nóng)業(yè)信息為主要內(nèi)容的網(wǎng)站在全國所占的比例也不高，并且利用程度低。在所有的網(wǎng)站中，基本上可以分成下列類型：①由中央部委建立的網(wǎng)站和各級政府建立的網(wǎng)站；②高等農(nóng)業(yè)院校和科研單位建立的綜合性和專業(yè)性網(wǎng)站；③各行業(yè)建立的專業(yè)性網(wǎng)站；④少部分個人的網(wǎng)站；⑤非農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站中的農(nóng)業(yè)信息專欄。

2.2.3基礎(chǔ)工作水平低，缺乏大型實用數(shù)據(jù)庫。

由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特性，所涉及的信息關(guān)系到自然環(huán)境和社會經(jīng)濟發(fā)展。我國幅員遼闊，地區(qū)差異很大，原有的基礎(chǔ)工作比較薄弱，大型數(shù)據(jù)庫的建立也是近幾年的比較正規(guī)進行。盡管各個單位都有數(shù)據(jù)庫，但真正可以投入運行的并不多。即使為數(shù)不多的數(shù)據(jù)庫，農(nóng)業(yè)科技人員和農(nóng)民要使用它們，也是困難重重。制作單位利益和數(shù)據(jù)保密問題，使得這些數(shù)據(jù)不能充分發(fā)揮作用，造成很大的浪費。2.2.4中國農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站較多，但缺乏專業(yè)性和實用性。

中國農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站風起云涌，形式和內(nèi)容雷同，缺少特色，專業(yè)性和實用性不強，農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系還沒有形成，電子商務(wù)給農(nóng)產(chǎn)品銷售帶來的作用尚未發(fā)揮。目前，除了幾個有影響的國家級網(wǎng)站外，一些地方性的網(wǎng)站建設(shè)水平還不夠高，一家有的內(nèi)容多家都有，甚至導航欄的設(shè)置也都大同小異。在內(nèi)容上以宣傳本地農(nóng)業(yè)、為領(lǐng)導服務(wù)的信息較多，而指導農(nóng)民生產(chǎn)、真正適用于農(nóng)民的信息較少，直觀反映的信息較多，有分析、協(xié)助決策層和農(nóng)民生產(chǎn)決策的信息較少，缺乏宏觀的指導性的農(nóng)業(yè)信息，信息服務(wù)尚未形成。同時，我國大部分的農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站，設(shè)有農(nóng)產(chǎn)品行情和供需信息，但很少各個網(wǎng)站對市場需求的評價或預(yù)測，更沒有各地種植情況的信息，市場信息分析專家的作用沒有形成，而農(nóng)業(yè)生產(chǎn)真正需要的這種具有指導意義信息。

2.2.5網(wǎng)上信息不夠開放，有價值的信息不能實現(xiàn)資源共享。

一些網(wǎng)站設(shè)有內(nèi)外網(wǎng)兩個部分，外網(wǎng)公開的信息，一般性的信息多，有價值的信息少。內(nèi)網(wǎng)上有用的信息相對比較多，又實行會員制，相對封閉起來。這樣網(wǎng)絡(luò)間的互相封閉，在某種程度上制約了農(nóng)業(yè)信息的發(fā)展，也失去了設(shè)網(wǎng)建站的目的。

三中國農(nóng)村電子商務(wù)的必要性分析

3.1發(fā)展中國農(nóng)村電子商務(wù)，可以解決農(nóng)業(yè)信息暢通問題。

綜合我國農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)存在的問題，主要集中在信息問題、技術(shù)問題和產(chǎn)品管理、配送問題上，而信息問題是最重要的，后兩個都可能從信息問題中得解決。大力發(fā)展中國農(nóng)村電子商務(wù)，為工農(nóng)業(yè)等物質(zhì)能源產(chǎn)業(yè)的信息化改革服務(wù)，更好地促進它沿時代的方向發(fā)展，從而形成信息商務(wù)化、數(shù)字化?？梢詫⑥r(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后諸環(huán)節(jié)有機地結(jié)合到一起，解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與市場信息不對稱的問題，可以幫助領(lǐng)導科學決策，指導生產(chǎn)者進行合理的安排生產(chǎn)，可以有效避免盲目發(fā)展帶來的對農(nóng)業(yè)農(nóng)村的不良影響。目前，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟增長對物質(zhì)投入的依賴趨于減少，而越來越依靠信息勞動，依靠人的智力和知識的投入。

3.2發(fā)展中國農(nóng)村電子商務(wù)，可以解決制約農(nóng)業(yè)發(fā)展的農(nóng)產(chǎn)品流通問題。

目前，我國農(nóng)產(chǎn)品流通體系不僅在實現(xiàn)正常的產(chǎn)品流通上尚有問題，而且功能也不完善，更不能起到有效引導和組織生產(chǎn)的作用。農(nóng)民雖然在多方面已經(jīng)努力地去適應(yīng)市場的需要，但在銷售方面顯然與市場經(jīng)濟的要求相去甚遠，不能主動地選擇最有利的市場去銷售，而是被動地等待市場的選擇。電子商務(wù)的發(fā)展無疑為解決農(nóng)業(yè)發(fā)展中農(nóng)產(chǎn)品的流通問題提供了廣闊的空間，利用電子商務(wù)技術(shù)改造傳統(tǒng)經(jīng)濟下的流通過程，形成由信息流、資金流、物流、商流組成的并以信息流為核心全新的流通流程，推動中國農(nóng)村的新發(fā)展。

四中國農(nóng)村電子商務(wù)的可行性分析

篇3

法律是社會關(guān)系的調(diào)節(jié)器，沒有宏觀的法律環(huán)境作支撐，電子商務(wù)只能是空中樓閣，根本不可能廣泛應(yīng)用。在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制下形成的法律體系面對電子商務(wù)的沖擊時，已顯得力不從心。盡快地完善電子商務(wù)交易的法律法規(guī)，強化電子商務(wù)的安全管理，規(guī)范買賣雙方和中介機構(gòu)的交易行為，明確交易各方當事人的法律關(guān)系和法律責任，嚴厲打擊各種違法交易行為，對電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。

一、發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要法律問題

電子商務(wù)是建立在計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的極具變革性的商業(yè)運營模式。隨著Internet的發(fā)展，Internet已成為全世界規(guī)模最大、信息資源最豐富的計算機網(wǎng)絡(luò)。Internet本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問題。

1．電子交易的安全性問題

電子交易的安全性問題是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的最大問題。國內(nèi)不少專家學者認為，電子商務(wù)是Internet技術(shù)應(yīng)用的全新方向，是建立在技術(shù)性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，它源于技術(shù)，因此，電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題也只有技術(shù)的提高才能解決，即通過防火墻、加密技術(shù)、數(shù)字簽名、身份認證等技術(shù)，來確保網(wǎng)上信息流的保密性、完整性和不可抵賴性。但是，就目前而言，技術(shù)的提高并沒有解決電子商務(wù)的安全問題。應(yīng)用比較廣泛的由Netscape公司于1994年推出的安全套接層技術(shù)(SSL：SecuritySocketLayer)有明顯的安全隱患。而于1996年2月，由VISA與MASTERCARD兩大信用卡國際組織共同發(fā)起的保障在Internet上進行安全電子交易的Scr協(xié)議(SecurityElectronicTransation)雖然比較好地解決了現(xiàn)階段的電子商務(wù)交易的安全問題。但是，實踐證明，純技術(shù)性的防范手段不能對各種惡意攻擊和網(wǎng)絡(luò)犯罪起永久性的制約作用。只有法律和技術(shù)的雙管齊下，才能維護和保障電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

2．電子合同的法律問題

電子合同是數(shù)字化的，根本不同于傳統(tǒng)的書面合同，這使得電子合同效力的認定及操作問題變得非常復雜。

我國電子商務(wù)立法中僅有《中華人民共和國合同法》(以下簡稱《合同法》)第11條關(guān)于書面形式包括“數(shù)據(jù)電文”及第33條關(guān)于當事人采用數(shù)據(jù)電文訂立合同可以“要求簽訂確認書”的規(guī)定。前者承認了電子合同的合法性，后者涉及電子合同生效的要求，是對電子合同法律效力實現(xiàn)方式的一種有益探索。另外，《合同法》第16條、第26條規(guī)定了電子合同的生效時間、承諾的生效時間及合同成立地點，但是僅有以上幾點，電子合同仍無法操作。

為解決電子合同的法律問題，中央有關(guān)部門及地方如上海、廣州等城市紛紛頒布了一些法律法規(guī)。這固然是對電子合同法律問題的探索和嘗試，然而，法出多門，必然與電子商務(wù)的無界性和自由性相沖突，最終還是阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。

3．電子商務(wù)認證的法律問題

數(shù)據(jù)資訊的商業(yè)化應(yīng)用，使得認證機構(gòu)(CA:CertificateAuthority)的服務(wù)成為電子商務(wù)的必需，否則，電子商務(wù)交易形式就可能因為缺乏中介信用而無法發(fā)展。

認證機構(gòu)的核心職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書，它提出的是經(jīng)過核實的、交易雙方都關(guān)心的基本信息和信用證明，通常包括交易人是誰、在何處、以何種方式電子簽名、其信用狀況如何等。

目前，有不少地區(qū)、部門甚至企業(yè)都建立起認證中心，存在不少的隱患：一、認證機構(gòu)是一種專業(yè)化的信息服務(wù)機構(gòu)，并非一般的實現(xiàn)某種商業(yè)利潤的機構(gòu)。它對交易各方負有特殊的職業(yè)義務(wù)，這種義務(wù)是一種社會責任，是一種倫理道德。一旦出現(xiàn)認證機構(gòu)偏袒交易一方或出賣交易方的信用信息等不公現(xiàn)象，法律有何規(guī)定?二、從營業(yè)目的來看，認證機構(gòu)屬于公共企業(yè)，以向全社會提供電子商務(wù)交易信用為已任，并非追求單純的經(jīng)濟利潤為已任。它的利潤來自其規(guī)?；臉I(yè)務(wù)服務(wù)。

國內(nèi)許多專家學者認為，目前，司法公證應(yīng)介入電子商務(wù)，充當認證機構(gòu)的角色，以避免電子商務(wù)法未出臺前發(fā)生認證機構(gòu)的法律糾紛。但這對司法公證部門的信息化建設(shè)提出了更高的要求。

4．知識產(chǎn)權(quán)問題

電子商務(wù)的無形化使知識產(chǎn)權(quán)保護更加艱難。

網(wǎng)絡(luò)上的諸如域名、網(wǎng)頁上各種各樣的文章、圖像、聲音、軟件及網(wǎng)頁的商標所涉及的商業(yè)秘密等都會牽涉到專利權(quán)、商標權(quán)、版權(quán)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)問題。因此，保護知識產(chǎn)權(quán)與發(fā)展電子商務(wù)有著密切的聯(lián)系。

國際組織包括世界知識產(chǎn)權(quán)組織、世界貿(mào)易組織和聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會紛紛制定了有關(guān)的條約，來保護知識產(chǎn)權(quán)。如1996年世界知識產(chǎn)權(quán)組織通過的《版權(quán)條約》，1996年6月聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會通過的《電子商務(wù)示范法》(ModelLawonElectronicCommerce)。

5．隱私問題

最近，美國《商業(yè)周刊》進行了一項有關(guān)電子商務(wù)的隱私權(quán)方面的調(diào)查。結(jié)果顯示，大多數(shù)人擔心個人隱私外泄，而且很多人把拒絕電子商務(wù)歸究于個人隱私的無法保障。因此，在個人隱私問題上，各國政府應(yīng)相互配合，在法律層次上和技術(shù)層次上進行廣泛合作，尋找出現(xiàn)尊重個人隱私，又允許個人自由，同時也允許政府以恰當方式進行管理的最佳方式。

6．電子商務(wù)的管轄權(quán)問題

因電于商務(wù)具有全球性和開放性的特點，使各國政府都非常關(guān)心電子商務(wù)的管轄權(quán)。各國政府都希望本國法院擴大管轄權(quán)，以維護本國利益。如果管轄權(quán)問題處理不當，定會引來各國問不必要的糾紛。因此，各國應(yīng)相互協(xié)調(diào)，以國際法的形式確立電子商務(wù)管轄權(quán)的操作規(guī)則。

當然，電子商務(wù)在發(fā)展過程中遇到的法律問題遠不止上面幾個問題，還有如電子商務(wù)運營模式的法律保護、電子商務(wù)的稅收等問題，這都需要人們以務(wù)實的態(tài)度逐一加以克服。

二、借鑒國外電子商務(wù)的立法經(jīng)驗

國外的電子商務(wù)的法律建設(shè)伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)走過多年的路程。

如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)來仲裁電子商務(wù)的各種糾紛，人們對電子商務(wù)就會望而卻步。世界各國多年的立法實踐經(jīng)驗成果相當豐富，我們應(yīng)充分借鑒和吸收成功經(jīng)驗，服務(wù)于中國的電子商務(wù)立法。

三、電子商務(wù)立法的基本原則

1．立足于國際立法趨同的取向

力爭與國際立法趨同是由電子商務(wù)的無界性和自由性決定的。中國電子商務(wù)立法只有爭取與國際立法接軌，才能參與全球性的經(jīng)濟競爭。新加坡的《電子交易法案》幾乎全部吸收了《電子商務(wù)示范法》的有關(guān)規(guī)定，同時根據(jù)《電子商務(wù)示范法》的精神增加了一些內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者責任、認證機構(gòu)及數(shù)字簽名的法律標準和驗證、電子記錄和簽名的政府作用等；像《美國電子商務(wù)綱要》第四原則所述，政府應(yīng)該承認Internet的獨一無二的特征，現(xiàn)有的法律規(guī)章凡屬可能妨礙電子商務(wù)發(fā)展者均應(yīng)修訂。

2．研究《電子商務(wù)示范法》尚未涉及的問題

《電子商務(wù)示范法》尚未涉及的法律問題，一般指未發(fā)出通知或通知錯誤的責任問題、電子提單問題、合同訂立的時間和地點、要約和承諾問題，還有稅收、金融、信息安全、市場準入、知識產(chǎn)權(quán)、司法管轄和國際協(xié)助消費者權(quán)益保護問題等。

此外，中國的電子商務(wù)立法還應(yīng)遵守以下原則：

1．體現(xiàn)國家意志，把國家利益放在第一位；

2、有利于電子商務(wù)發(fā)展，而不是制約和阻礙；

3．立法要有遠見，要科學、更具可操作性；

篇4

關(guān)鍵詞:校園電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)

作者簡介:張麗鳳(1976-),女,遼寧錦州人,渤海大學管理學院講師,主要研究方向為物流與電子商務(wù)。

張金鳳,女,遼寧錦州人,遼寧省凌海市謝屯初中教師。

一、校園電子商務(wù)的特征

校園電子商務(wù)從商業(yè)運作模式來看類似于一般電子商務(wù),都是通過網(wǎng)絡(luò)進行商品、服務(wù)或信息的交換。但與一般電子商務(wù)相比較,校園電子商務(wù)除了具有跨時空、數(shù)字化、公開、透明等一般特征外,還有其獨到的特色。

(一)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

高校既是知識密集的地方,也是電腦普及率最高的地方之一,大部分學校為了便利學生

的學習與生活人都建有內(nèi)部的局域網(wǎng),校園網(wǎng)站可以24小時全天候開放服務(wù),而且網(wǎng)絡(luò)使用費用很便宜、局域網(wǎng)將高校內(nèi)大部分部門、機構(gòu)、宿舍等聯(lián)結(jié)起來,以達到信息資源傳輸與共享、提高效率、優(yōu)化組合的目的。此外,高校擁有較多的先進實驗室,為學生開展電子商務(wù)模擬操作和實際操作提供了良好環(huán)境。

(二)穩(wěn)定的消費群體

大學校園里穩(wěn)定的學生、教師客戶群是別人無法復制的。大學生有許多共同的興趣和消費傾向,消費商品較單一。每年數(shù)千學生的流動又為校園電子商務(wù)注入了新鮮血液。大學校園里的消費群體素質(zhì)較高,容易接受新生事物,特別是學生年齡一般在18-25歲左右,正處在求知欲旺盛的階段,是開展電子商務(wù)的主力軍。

(三)安全的支付體系

網(wǎng)絡(luò)安全和支付風險是電子商務(wù)發(fā)展的兩人障礙、校園網(wǎng)通常采用防火墻系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)鏈接,從而保證了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。校園電子商務(wù)的支付系統(tǒng)通常采用校園“一卡通”進行小額支付,從而避免或降低了在互聯(lián)網(wǎng)上用銀行信用卡或借記卡支付出現(xiàn)卡號被盜的風險。

(四)方便的物流配送

師生們居住非常集中,就在那幾平方公里的校園內(nèi),使物流的配送準確、及時,成本大大降低。大多數(shù)高校在學校的大力支持和幫助下,通過貧困生勤工助學的方式解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的“最后一英里”的問題,同時也推動了校園電子商務(wù)的發(fā)展。

(五)良好的信用機制

信用不足,信用體系不完善是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。電子商務(wù)信用主要取決于個人信用、商家信用和社會信用等。若缺乏良好的監(jiān)督機制,就會存在各種信用危機。在校園電子商務(wù)環(huán)境下,由于交易雙方主要是在校師生員工和學校周邊的注冊商家,一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,他們很快就會被暴光。故此,他們非常愛護自己的聲譽,自覺培育良好的個人信用和商業(yè)信用。

二、校園電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

(一)對校園電子商務(wù)缺乏足夠的認識

首先,體現(xiàn)在對校園電子商務(wù)理論的研究不足。由于受外界大環(huán)境影響,人們對網(wǎng)絡(luò)教

育形式過分推崇,急功近利思想嚴重,校際間攀比、跟風現(xiàn)象嚴重,在教育經(jīng)費不足的狀況下盲目“鋪路搭橋”,把網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)作為實現(xiàn)教育現(xiàn)代化、教育信息化、提高教育質(zhì)量的唯一標準,造成了一些不切實際的教育資金流失、浪費。

其次,對校園電子商務(wù)建設(shè)所需要的教育管理理念變革認識不足。很多人認為校園電子商務(wù)就是更新校園管理手段。然而實踐證明,僅僅是改變管理手段已經(jīng)不足以應(yīng)付外界環(huán)境的迅速變化,要想成功變革就必須從教育管理理念的革新開始。也就是說,教育信息化最根本的不是技術(shù)問題,而是思維模式問題,因此在教育信息化的過程中,千萬不要讓人成為技術(shù)的奴隸,而應(yīng)該讓技術(shù)“融合”在人們的生活中,融合在師生的交互活動中,融合在整個教育系統(tǒng)中。

(二)電子商務(wù).缺乏總體規(guī)劃,建設(shè)中重網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,輕應(yīng)用系統(tǒng)。

許多學校建立校園電子商務(wù)初期缺乏整體規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)監(jiān)督人員,項目公司實力較弱等導致建網(wǎng)質(zhì)量低、網(wǎng)路不暢、帶寬不足、訪問性能差、等待時間長等。建網(wǎng)時不做遠景考慮,不考慮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方向,只重眼前,在設(shè)備選型上貪圖便宜,結(jié)果買的產(chǎn)品已過時,甚至已淘汰。導致后期無法拓展,引起學校重復投資或錯誤投資。

另外,由于缺乏校園電子商務(wù)應(yīng)用軟件,現(xiàn)在市場上所謂的“校園網(wǎng)”多是一些廠商基于先進硬件提出的設(shè)備解決方案,沒有完善的應(yīng)用系統(tǒng),不能很好地為教育教學服務(wù)。教育部要求我國高等院校在2005年前必須建立自己的校園網(wǎng),為了達到這一目標,許多高校在規(guī)劃建設(shè)階段,缺乏總體思想戴在有限的財力下影響了總體規(guī)劃,舍得硬件設(shè)備的投入,應(yīng)用投資不舍得投入。硬件平臺建成后,由于后續(xù)資金、觀念、應(yīng)用軟件、管理制度等諸多方面因素,使得校園網(wǎng)沒有成為教學、科研和教學管理的先進工具,只是作為瀏覽新聞、收發(fā)電子郵件的一般性工具,特別是成為某些人炒股、上網(wǎng)聊天和網(wǎng)上游戲的工具,未能達到校園網(wǎng)建設(shè)的真正目的。

(三)缺乏對校園電子商務(wù)有深刻理解的復合型人才。

校園電子商務(wù)作為新興的教育形式必須有新的文化理念作支撐,要充分發(fā)揮其優(yōu)勢,必須有既懂IT技術(shù)又掌握現(xiàn)代教育技術(shù)理論及方法的復合型應(yīng)用人才,而且這類人才應(yīng)該產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)教育第一線的教師隊伍中。但是,由于網(wǎng)絡(luò)和軟件開發(fā)人員是目前行業(yè)重點爭奪的人才,在待遇不能與社會公司相比的情況下,各級學校普遍存在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件開發(fā)人員嚴重不足的局面。由于受傳統(tǒng)教育觀念和現(xiàn)代教育技術(shù)環(huán)境的影響與制約,目前這類人才非常稀少,成為校園電子商務(wù)應(yīng)用的瓶頸,嚴重制約著校園電子商務(wù)的發(fā)展。

(四)校園電子商務(wù)缺乏有力的監(jiān)督管理。

網(wǎng)絡(luò)時代構(gòu)筑起的新的生存方式和生活方式,正影響著大學生的情感、思想和心理?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大,傳播迅速并有高度的交互性和開放性,難免產(chǎn)生許多令人憂慮的負面影響。網(wǎng)絡(luò)管理已成為校園電子商務(wù)管理的重要課題?，F(xiàn)在面臨的主要問題一是對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容控制不夠。目前在部分學校校園網(wǎng)管理上出現(xiàn)混亂、無序現(xiàn)象,造成設(shè)備損害、線路不暢等失控行為時有發(fā)生。二是網(wǎng)絡(luò)安全性能差。如IP地址被盜用、獨享資源被設(shè)為共享、計算機病毒的侵入和傳播、主服務(wù)器受攻擊等。因此,建立可靠的安全系統(tǒng)已處在校園電子商務(wù)建設(shè)的重要位置。

三、校園電子商務(wù)發(fā)展對策分析

(一)做好校園電子商務(wù)建設(shè)的調(diào)研及建設(shè)方案的論證工作。

校園電子商務(wù)建設(shè)不僅需要投入大量的資金,而且其應(yīng)用對學校的教學管理、教師教學、學生學習等方面產(chǎn)生直接的影響。因此,在建設(shè)校園電子商務(wù)前應(yīng)進行充分調(diào)查和研究分析工作,以部門為單位進行校園電子商務(wù)應(yīng)用需求調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果及各院校的中長期發(fā)展規(guī)劃制定校園電子商務(wù)建設(shè)目標,保證建設(shè)方案的先進性、拓展性、可行性和經(jīng)濟性。校園電子商務(wù)建設(shè)方案對整個校園網(wǎng)具有舉足輕重的作用,涉及校園電子商務(wù)的布局、結(jié)構(gòu)、帶寬、整體規(guī)劃、一期工程規(guī)模、安全性、擴充性、技術(shù)標準、設(shè)備選型、可實現(xiàn)的功能等等,關(guān)系到整個網(wǎng)絡(luò)的性能,因此,學校要認真研究,依照上級教育部門有關(guān)校園電子商務(wù)建設(shè)的技術(shù)規(guī)范和統(tǒng)一要求,結(jié)合本單位的實際需求,并充分考慮各種因素,加以修改、完善,并請上級教育主管部門及有關(guān)單位的校園網(wǎng)專家進行論證,在此基礎(chǔ)上形成符合本學校實際的電子商務(wù)建設(shè)方案。

(二)采取有吸引力的價格策略,提高網(wǎng)上購物的信譽度和滿意度。

雖然商家采用各種手段來減弱消費者對價格的敏感度,但價格在消費心理上仍占一席之地。網(wǎng)絡(luò)能為企業(yè)節(jié)省大量的促銷費用,使產(chǎn)品價格下降成為現(xiàn)實,而網(wǎng)上銷售可以省卻中間商,顧客可以直接向生產(chǎn)者訂貨,從而也節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的支出,這也是網(wǎng)絡(luò)營銷受歡迎的原因之一。調(diào)查統(tǒng)計數(shù)字表明,大學生上網(wǎng)進行網(wǎng)上購物的原因中出于節(jié)約費用目的的占27.3%,60.7%的同學所能接受的網(wǎng)上購物交易費用在商品價格的2.5%左右。這說明在校大學生消費的承受能力相對較弱,對網(wǎng)上購物的價格較為敏感。因此,電子商務(wù)企業(yè)必須采取相應(yīng)的價格策略,以吸引大學生消費者。

商家的聲譽是建立在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上的,所以商家始終要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)我們調(diào)查,在沒有購物經(jīng)歷的同學中,50%認為網(wǎng)上消費不安全。因此,針對這種情況,商家應(yīng)該努力提高自身的信譽度,增加消費者網(wǎng)上購物的滿意度。

(三)建立完整的客戶資料庫。

無論何種商務(wù)方式.只有建立完整的客戶資料庫,才能以客戶為中心安排業(yè)務(wù)流程。處處為顧客著想,創(chuàng)建方便快捷、安全有效的個性化服務(wù)。只有如此才能使該種商務(wù)方式擁有無窮魅力。校園電子商務(wù)可以通過建立類似會員制的環(huán)境來主動聯(lián)絡(luò)顧客。任何人都可以在校園電子商務(wù)網(wǎng)站上注冊登記為會員。每個會員的資料以及平時買賣商品的數(shù)據(jù)記錄將儲存

至相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫內(nèi)。以有會員感興趣的商品,網(wǎng)站將自動通過E-mail通知。顯然不斷增加的顧客名單,E-mail地址和其過去的購買行為都成了校園電子商務(wù)極其重要的無形財富。

(四)利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動社會電子商務(wù)的發(fā)展。

電子商務(wù)作為未來世界商務(wù)模式的一個主要發(fā)展方向,其前景是不容懷疑的。但是應(yīng)該如何發(fā)展這種新型的經(jīng)濟形式,從現(xiàn)在的情況來看,直接面向社會來做,國內(nèi)很少有成功者。其中有許多困難還沒有克服,例如社會信息高速公路的建設(shè)還很不夠、物流的問題還沒有得到根本的解決、社會信用制度不夠健全等。由于發(fā)展校園電子商務(wù)有很多獨特的優(yōu)勢,所以可以利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動社會電子商務(wù)的發(fā)展。

參考文獻:

①《校園電子商務(wù)模式探析》杜江萍.江西財經(jīng)大學學報.2005.3.

篇5

摘要:電子商務(wù)是當前中國大陸方興未艾的商業(yè)活動,很多企業(yè)都躍躍欲試.雖然這一新經(jīng)濟狀態(tài)下的商業(yè)形態(tài)有著光明的前景,但也面臨著許多問題.技術(shù)上的問題尚容易解決,而電子商務(wù)運作中的發(fā)展障礙則更為嚴重.據(jù)此,指出了表現(xiàn)在電子商務(wù)運作各環(huán)節(jié)中的4點發(fā)展障礙,并提出了3點對策.

當今中國,電子商務(wù)已經(jīng)成為一大熱點.無論是傳統(tǒng)的制造業(yè)或是新興的金融企業(yè),都把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的一種新方式,紛紛投入巨資建立網(wǎng)站,在國際互聯(lián)網(wǎng)上從事BtoB,BtoC的各類商業(yè)活動,在網(wǎng)上進行交易.不少企業(yè)在電子商務(wù)運作的實踐中,還創(chuàng)造了一些適合我國特點的獨特做法.例如,上海梅林正廣和公司經(jīng)營的85818網(wǎng)站,根據(jù)上海地區(qū)的市民居住情況和交通特點,使用現(xiàn)代化的汽車和傳統(tǒng)的三輪車相結(jié)合的做法,做到了當天訂貨,當天送到.較好地解決了和電子商務(wù)配套的物流配送環(huán)節(jié).

按照IBM公司的定義,電子商務(wù)=Web+企業(yè)業(yè)務(wù).它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用,是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)(Internat)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用.1997年10月1～3日,歐洲經(jīng)濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息化標準大會.明確提出了一個關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴密完整的定義:“電子商務(wù)是各參與方之間,以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”.這里的電子商務(wù)包括電子資料交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等.一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復雜的,包括交易前的了解商情、詢價、報價、發(fā)送定單、應(yīng)答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等,涉及資金流、物流、信息流的流動.

電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺上的先進的商務(wù)活動方式,無疑有著良好的發(fā)展前景.因此,企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下,涉足電子商務(wù),開拓新的領(lǐng)域,不失為是一種選擇.有一些企業(yè),由于進入時間合適,戰(zhàn)略選擇正確,經(jīng)營方式得當,在電子商務(wù)方面取得很好的成績.

目前我國要開展電子商務(wù),還存在很多技術(shù)上的問題,例如計算機用戶比較少.據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計,截至2000年7月,我國上網(wǎng)的計算機數(shù)量為650萬臺,平均每個企業(yè)和政府部門還不到1臺,而且網(wǎng)絡(luò)運作速度慢,網(wǎng)絡(luò)資費貴,并據(jù)CNNIC統(tǒng)計,目前中國習慣利用電子商務(wù)獲取商機的人數(shù)少,最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依次是電子信箱(87.65%)、搜索引擎(55.91%)、軟件上傳或下載(50.69%)、各類信息查詢(49.28%)、網(wǎng)上聊天室(38.81%)、新聞組(25.37%)、BBS電子公告欄(21.17%)、網(wǎng)上尋呼機(20.72%)、免費個人主頁空間(19.68%)、網(wǎng)上游戲娛樂(17.70%)、網(wǎng)上炒股(14.64%)、網(wǎng)上購物或商務(wù)活動(14.09%),以及網(wǎng)絡(luò)電話(9.63%)等①.使用網(wǎng)上購物或開展商業(yè)活動的人在各項基于互聯(lián)網(wǎng)的活動中僅占倒數(shù)第二位,上述這些因素都制約了電子商務(wù)的發(fā)展.

但是,主要的問題還不是在技術(shù)或硬件方面.有形的技術(shù)問題解決起來相對比較容易,往往只是一個資金投入的問題,而無形的障礙則會產(chǎn)生更大的不利影響[1].在我國要大規(guī)模地開展電子商務(wù),使其確實成為一種能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益的商業(yè)模式,一個最大的制約因素是在倫理方面.這種無形的倫理因素影響到電子商務(wù)運作的各個方面,不僅影響著人們對電子商務(wù)這一新模式的信任和信心,而且直接影響電子商務(wù)企業(yè)本身的經(jīng)濟效益和經(jīng)營規(guī)模的擴大[2].

1電子商務(wù)運作中的障礙

1.1虛假信息泛濫

在網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體中,信息不象在傳統(tǒng)媒體上會受到那么多的制約.而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點,一般消費者即使在覺察到信息的錯誤以后,也很難向信息的企業(yè)進行追究,甚至根本就不知道網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的地址.因此一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)便表現(xiàn)得肆無忌憚,在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的信息,或者制造出各種各樣的新聞,來吸引消費者或者創(chuàng)造所謂的點擊率,以擴大自己的商業(yè)影響,謀求經(jīng)濟效益.筆者曾經(jīng)詢問一位在一家商業(yè)網(wǎng)站任CEO的朋友:該網(wǎng)站的點擊率是多少?這位朋友坦然問道:“你是想聽真的還是假的”?據(jù)說真和假可相差一倍以上!而且這已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)界公開的秘密.這種狀況的存在,使得廣大消費者對于網(wǎng)上的諸多信息都心存疑慮,喪失了起碼的信任.

1.2商品品質(zhì)的問題

我國目前還處于傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型時期,這種轉(zhuǎn)型,不僅僅是一種經(jīng)濟體制的變化,更是一種文化的轉(zhuǎn)型.由于法制法規(guī)的不健全,與市場經(jīng)濟相配套的法律還很不完善.不少企業(yè)不講信譽,制造假冒偽劣產(chǎn)品,以謀取暴利.這使消費者在進行購買時,對商店和商品產(chǎn)生不信任.許多消費者直接去商店買物品,也往往會買到假貨,造成很多糾紛.電子商務(wù)由于其虛擬的特點,這一問題就更為嚴重.雖然,足不出戶,輕點鼠標,便可通過計算機屏幕瀏覽網(wǎng)上商店的各種商品,然后再輸入自己的家庭地址和數(shù)量等資料,便會有人將選定的商品送上門.但由于交易過程的虛擬化,消費者事前無法看到商品的實樣和不能夠當面交易,其暴露出來的問題卻日益嚴重.有人稱之為“網(wǎng)絡(luò)廣告滿天飛,貨送上門面目非”.據(jù)媒體報道,有一位家住上海的消費者,通過瀏覽網(wǎng)頁,從一家網(wǎng)站設(shè)計得相當美觀的電子商店選購了一臺噴墨打印機.2天后這家電子商店派人將1臺包裝得十分精美的打印機送上,該先生收到打印機后,即拆箱檢查,見型號、色澤正是自己早先選定的那種,就欣然付款,而對方則給他一張計算機打印的價格單.開始幾天,打印機工作正常,但半個月后就出了毛病,除了卡紙外,噴出的字跡也是深淺不勻.該先生按照說明書上的號碼打電話與這家公司聯(lián)系,卻被告之為空號.他找到消費者協(xié)會投訴,因為沒有正式發(fā)票,消費者協(xié)

會表示愛莫能助.

中國的工業(yè)目前還處于比較幼稚的時期,很多產(chǎn)品還缺乏相當?shù)母偁幜?因此產(chǎn)品質(zhì)量也是參差不齊.外加部分企業(yè)經(jīng)營者的商業(yè)道德水平低下,造成市場秩序混亂,消者者對商品的信任度很差.所以很多消費者寧愿多費些時間上商店去購買東西,信奉“耳聽為虛,眼見為實”的觀念,對于在網(wǎng)上購物缺乏信心.這一因素嚴重制約了電子商務(wù)的開展.

1.3信用與支付手段的問題

利用電子商務(wù)進行交易必然會涉及到信用與支付問題.由于電子商務(wù)的“無紙化”和“無址化”,對參加交易的各方提出了更高的信用要求.處于轉(zhuǎn)型期的中國社會,傳統(tǒng)的“義理社會”價值體系的約束作用正在日趨削弱,而基于法制基礎(chǔ)之上的“契約社會”還遠未形成.信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄,因此也給與電子商務(wù)密切配套的支付手段帶來了很大的不利影響.目前國內(nèi)所進行的電子商務(wù)交易,其支付手段可以說是土洋結(jié)合.信用卡、借記卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用,有的甚至是使用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的方法.雖然現(xiàn)在有一些銀行開始進行在線支付和開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的試點工作,但是在中國信用制度還很不完善的情況下,單靠銀行的力量也很難解決這一問題.而且,由于人與人間的信任度較差,很少有人愿意貿(mào)然通過網(wǎng)絡(luò)的形式把自己的信用卡帳號等個人資料告訴企業(yè),因為稍不留神就會發(fā)生想象不到的嚴重問題.現(xiàn)實中也確實發(fā)生過這樣的情況,有人把信用卡帳號等個人資料在網(wǎng)上告訴了企業(yè),被一些不良企業(yè)把不應(yīng)收的貨款劃走,等到消費者發(fā)現(xiàn)已為時過晚[3～5].現(xiàn)在大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè),都選擇了貨到付款這樣一種較可靠的方式,以解決在貨款的支付中雙方互不信任的問題.

但是,電子商務(wù)活動進行的最終目的,就是為了進行快捷、方便、安全的交易,使資金使用和貨物流向趨于合理[6].如果我們?nèi)匀谎赜脗鹘y(tǒng)的交易方法,使用現(xiàn)款支付的方式來實行網(wǎng)上交易,必然會制約企業(yè)電子商務(wù)的運作規(guī)模,而且違背了電子商務(wù)活動的初衷.

1.4物流配送的問題

物流配送是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),如果沒有相應(yīng)的物流配送,電子商務(wù)就不能夠進行有效的運作,也不能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),不能夠為消費者提供滿意的服務(wù),最終使消費者對電子商務(wù)這樣一種先進的商業(yè)運作方式產(chǎn)生懷疑和失去信任,最終對它喪失信心.

在物流配送這一環(huán)節(jié)中,技術(shù)因素是一個方面的問題,而是否具有良好的商業(yè)倫理,對消費者實行一種真正負責的態(tài)度,也是物流配送當中一個非常重要的因素.它在某種程度上保證了物流配送的及時和準確.上海某報的幾位記者曾經(jīng)作過一次親身體驗.他們向一家號稱“網(wǎng)上銷品茂”的大型商業(yè)網(wǎng)站定購了幾件貨物.這家網(wǎng)絡(luò)公司原來宣稱所定貨物半天內(nèi)送到,而實際情況是兩天都沒有回音,更談不上送貨.這幾位記者不僅感嘆,網(wǎng)上購物猶如麥哲倫遠航,“網(wǎng)海茫茫彼岸難尋,購物不比上街輕松.”②

方興未艾的網(wǎng)上消費,為千千萬萬的網(wǎng)民提供了方便.而且,電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)交易方式,可以節(jié)約交易費用,提高交易頻度和結(jié)算效率,可以無限放大市場和放大商業(yè)機會,從而放大資源配置范圍.因此,電子商務(wù)這種新型交易方式,自有其廣闊的前景[7].然而,鑒于目前電子商務(wù)運作中所存在的倫理障礙,有關(guān)部門諄諄告誡各位消費者:上網(wǎng)消費僅防欺詐,要增強自我保護意識,做到“三要三不要”.即:一要事先了解網(wǎng)上商店的信譽度,可向親朋好友和同事做些調(diào)查,不要輕信網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商品廣告溢美之詞.二要仔細查閱電子商店出示的有關(guān)資料,諸如營業(yè)執(zhí)照;或先用電話核實商店的確切地址,做到心中有數(shù);不要隨便輸入自己的個人資料,以免產(chǎn)生不必要的麻煩.三要索取正規(guī)發(fā)票,付款前對商品質(zhì)量要驗明正身后再付款,不要貪圖便宜而放棄了自己的權(quán)益.如此戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、步步為營的消費,且不說已全然沒有半點購物和網(wǎng)上沖浪的樂趣,更嚴重影響了電子商務(wù)的規(guī)模發(fā)展.

2解決電子商務(wù)倫理問題的對策

盡管中國目前的電子商務(wù)活動存在種種倫理問題,但這并不意味電子商務(wù)在中國前途暗淡.電子商務(wù)這樣一種建立在高科技基礎(chǔ)上的嶄新的商務(wù)活動方式,可以預(yù)計在中國將會有一個大的發(fā)展.為了解決目前在電子商務(wù)活動中所面臨的倫理問題,建議可采取以下對策.

2.1迅速加強法律法規(guī)和政策的建設(shè)

針對目前電子商務(wù)活動開展的勢頭,政府有關(guān)部門應(yīng)該積極研究電子商務(wù)的特點,迅速制定有針對性的法律、法規(guī)和政策,以規(guī)范電子商務(wù)活動,增加企業(yè)和廣大消費者對電子商務(wù)的信任感.目前,上海市有關(guān)部門已經(jīng)采取了初步措施,推出了工商企業(yè)營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)絡(luò)版的格式和規(guī)定,使企業(yè)和消費者需要時可在網(wǎng)上查看企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照,以增加對從事電子商務(wù)企業(yè)的了解和信任.當然這只是起碼的第一步,這方面的工作還有待大力加強.

2.2加強對企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育

商業(yè)倫理建設(shè)是一項十分緊迫的工作,它對于目前中國市場經(jīng)濟的規(guī)范化運作起著至關(guān)重要的作用.在中國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型中,倫理價值的失范現(xiàn)象十分嚴重,一些企業(yè)家認為市場經(jīng)濟就只要講錢,為了賺錢可以不擇手段.因此加強商業(yè)倫理的教育和新的倫理道德的建設(shè)非常迫切[3,8].在這方面,大學的商學院、行業(yè)協(xié)會和政府有關(guān)部門都需要做大量基礎(chǔ)性的工作,重建符合市場經(jīng)濟的、積極向上的新經(jīng)濟狀態(tài)下的商業(yè)倫理.

2.3加強信用體系的建設(shè)

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)制約因素

電子商務(wù)是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)處理日常的業(yè)務(wù)、交易，即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常業(yè)務(wù)。這幾年我國電子商務(wù)得到了一定的重視和發(fā)展，但在實際應(yīng)用較少，發(fā)展水平還只是停留在電子商務(wù)的初級階段。

一、我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢良好，基礎(chǔ)建設(shè)增長迅速，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大。但是總體來看，我國的電子商務(wù)交易還處在起步階段，目前我國電子商務(wù)的特點是:

1.發(fā)展不平衡，行業(yè)差異很大?？傮w上看，東部發(fā)達地區(qū)發(fā)展比中西部地區(qū)好，大城市比小城市發(fā)展好。不同行業(yè)之間差異也很大，如稅務(wù)金融行業(yè)、電信行業(yè)等已完成各個環(huán)節(jié)的信息化，已經(jīng)開展了電子商務(wù)，而大多數(shù)行業(yè)的信息化建設(shè)上處于初始階段。

2.企業(yè)的信息化水平低。主要表現(xiàn)為：應(yīng)用水平低，存在“信息孤島“現(xiàn)象；投入低，結(jié)構(gòu)不合理，存在重硬件、輕軟件，重建設(shè)、輕維護的傾向。

3.電子商務(wù)應(yīng)用范圍較小。大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)尚處在初始階段，企業(yè)之間的資金交易很少通過網(wǎng)上進行，將網(wǎng)上溝通信息與傳統(tǒng)的資金結(jié)算、物流方式相結(jié)合實現(xiàn)的訂單和合同的簽訂以及支付基本上通過傳統(tǒng)方式進行。

二、我國電子商務(wù)存在的制約因素

1.企業(yè)的信息化程度。開展電子商務(wù)需要有政府和居民的參與，但是最主要的是企業(yè)的參與，企業(yè)的信息化程度直接關(guān)系到電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前,我國企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高、經(jīng)營管理中運用計算機網(wǎng)絡(luò)不充分等問題。

2.信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題。目前我國缺乏具有知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，這些技術(shù)多為國外研發(fā)機構(gòu)或IT廠商所擁有；軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵部件或軟件開發(fā)的基礎(chǔ)平臺多為國外廠商提供；高性能的計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多是由品牌的產(chǎn)品所壟斷；在信息集成的增值和增值領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)的服務(wù)水平相對較低。另外，我國由于經(jīng)濟實力和技術(shù)方面的原因等，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠。

3.市場成熟度問題。在我國，盡管建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，需要一個長期的過程。在我國，顧客對網(wǎng)上的消費心有疑慮，即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意傳統(tǒng)的購買方式。另外，客戶或企業(yè)對網(wǎng)上資金交易的安全沒有信心。

4.網(wǎng)上支付問題。開展電子商務(wù)必須要解決網(wǎng)絡(luò)上資金的支付與結(jié)算問題。在網(wǎng)絡(luò)上直接進行交易，需要與金融網(wǎng)絡(luò)的連接，通過銀行的信用卡來完成支付。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通難以完成。此外，各行信用卡標準不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。

5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題。電子商務(wù)是個跨越工商行政管理、海關(guān)、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家的商務(wù)活動，為了保證電子商務(wù)的順利實施就必須要有一定的標準和規(guī)則、統(tǒng)一的法律、行政框架以及強有力的綜合協(xié)調(diào)組織。

6.人員素質(zhì)和技能問題。電子商務(wù)的知識亟需普及，需要提高企業(yè)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。

三、解決我國電子商務(wù)問題的對策

1.企業(yè)信息化是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前信息技術(shù)飛速發(fā)展，尤其是因特網(wǎng)的出現(xiàn)和應(yīng)用得到了相當?shù)钠占埃畔⒓夹g(shù)迅速滲透到社會經(jīng)濟的各個領(lǐng)域。針對我國的實際情況，我國企業(yè)信息化的策略包括以下五個方面：

(1)企業(yè)信息化的準備。強化企業(yè)決策層對企業(yè)信息化的緊迫感和責任感，建立以企業(yè)信息主管(CIO)為核心的信息工作體系，研究制定企業(yè)信息化的整體規(guī)劃和技術(shù)方案，做好資金、技術(shù)和人才準備。

(2)企業(yè)內(nèi)部資源的整合。按照企業(yè)內(nèi)部資源管理的要求，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理、研究與開發(fā)的信息化。借助企業(yè)資源計劃(ERP)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、計算機輔助設(shè)計(CAD)，對研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)的連接，對人力、財力、物力和技術(shù)等資源的優(yōu)化。(3)企業(yè)外部資源的利用。通過加強企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理、客戶資源管理(CAM)，密切企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商的聯(lián)系，跟蹤技術(shù)、客戶、市場，確保對市場變化的及時了解、迅速反應(yīng)與競爭優(yōu)勢。

(4)建立電子商業(yè)社區(qū)。企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段，要從自身的信息化轉(zhuǎn)向于建立基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商業(yè)社區(qū)。通過互聯(lián)網(wǎng)，在同業(yè)、上下游企業(yè)間開展貿(mào)易和業(yè)務(wù)協(xié)同，以信息的實時交互實現(xiàn)信息共享，減少中間環(huán)節(jié)、消除信息障礙。

(5)開展電子商務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部信息資源整合的基礎(chǔ)上，在企業(yè)間實現(xiàn)信息采集、交流和共享的基礎(chǔ)上，以信息流向資金流、物流遞進，以信息平臺向交易平臺升級，積極穩(wěn)妥地開展電子商務(wù)。

2.加強政府的積極參與，發(fā)揮政府的規(guī)劃和指導功能。電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動。由于我國企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后。另外，我國的信息產(chǎn)業(yè)處于政府壟斷經(jīng)營或政府高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助難以快速發(fā)展電子商務(wù)。因此應(yīng)加強政府部門對發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和指導，為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。具體包括:

(1)加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。電子商務(wù)是在電信網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來的，先進的計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和寬松的電信政策就成為發(fā)展電子商務(wù)的前提。在我國由于電信的壟斷機制以及經(jīng)濟實力和技術(shù)方面的原因，造成我國電信服務(wù)價格過高，帶寬有限，服務(wù)不及時或不可靠等制約因素。同時影響我國電子商務(wù)的發(fā)展另一制約因素是信息終端設(shè)備的普及率低。對于終端設(shè)備的普及率低的問題，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，在短時間內(nèi)會有很大得改善。對另一個制約因素，我國應(yīng)該加大競爭機制政策的扶持，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上必須做到：

①政府決策、支持和引導是推廣電子商務(wù)的基礎(chǔ)。在不斷發(fā)展變化的經(jīng)濟活動中及時制訂適于我國國情的方針政策。從我國國情出發(fā)，除EDI和Internet這兩種電子商務(wù)外，大力提倡和積極推廣通過電話、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統(tǒng)等途徑的電子商務(wù)。

②建立平等、開放的市場競爭機制。通過市場競爭體制，用戶可以得到較好的服務(wù)和低廉的價格。

③大力發(fā)展有中國特色、統(tǒng)一的電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)平臺。由于我國目前基礎(chǔ)建設(shè)環(huán)節(jié)薄弱的，阻礙交易的進行以及電子商務(wù)應(yīng)用的良性發(fā)展。要發(fā)展電子商務(wù)，必須大力建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。

(2)積極引導，推動企業(yè)參與電子商務(wù)。在推廣電子商務(wù)的過程中，應(yīng)鼓勵試點，取得經(jīng)驗，逐步推開。

①對于經(jīng)濟發(fā)達、信息化程度比較高、領(lǐng)導重視、對電子商務(wù)有需求和有效益的地區(qū)，鼓勵發(fā)展各種方式的電子商務(wù)以發(fā)揮示范效應(yīng)。

②在一些管理和經(jīng)營特點適合電子商務(wù)發(fā)揮的領(lǐng)域中推行電子商務(wù)，如計算機軟件、圖書出版、醫(yī)藥等行業(yè)。讓這些行業(yè)的企業(yè)先行動起來，獲得成功，再帶動其他企業(yè)。

(3)構(gòu)造良好的法制環(huán)境。電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展取決于法律框架的制訂，需要制訂通用的法律原則，來解決合同問題及明確相關(guān)的法律責任。電子商務(wù)涉及的法律保障問題主要有：

①從交易安全方面看，要制定一些相關(guān)的電子商務(wù)法律，使它能夠保證網(wǎng)上交易合同的有效性，加強數(shù)據(jù)保護，保證用戶的個人隱私權(quán)，保證用戶具有對Internet上的信息進行控制的自，防止詐騙等案件的發(fā)生。

②從電子支付方面看，也需要制定相應(yīng)的法律，明確電子支付的當事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關(guān)系，制定相關(guān)的電子支付制度，認可電子簽名的合法性。同時還應(yīng)出臺對于電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變造、更改問題的處理辦法。

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；業(yè)務(wù)流程；再造

近幾年Internet技術(shù)在中國日益普及，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計報告顯示，到2005年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量突破1億人，上網(wǎng)計算機達到4560萬臺[1].與此同時各行業(yè)基于Internet的電子商務(wù)應(yīng)用也發(fā)展起來，保險公司的電子商務(wù)應(yīng)用以其全時空、低成本、交易簡便、溝通雙向等諸多優(yōu)勢取得了較快增長。據(jù)美國行業(yè)協(xié)會分析，有未來10年內(nèi)，超過三成的商業(yè)保險險種和近四成的個人險種將在互聯(lián)網(wǎng)上在線交易。目前國內(nèi)許多保險公司應(yīng)用電子商務(wù)進行網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)培訓、資料收集等工作，也有一些保險公司實現(xiàn)了一些在線業(yè)務(wù)運行，但與國外保險公司相比差距還很大。

在電子商務(wù)的環(huán)境下，中國保險企業(yè)要想發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，除了建設(shè)好適合于電子商務(wù)環(huán)境的硬件和軟件外，企業(yè)必須對原有流程進行再造，以適合電子商務(wù)的環(huán)境要求。事實上，由于保險產(chǎn)品具有同質(zhì)性，保險公司之間的差別主要來自于各自的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程由此成為建立保險競爭優(yōu)勢的主要因素之一。從國外企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用來看，流程再造是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，沒有成功的流程再造，就沒有完整的電子商務(wù)，企業(yè)也很難從電子商務(wù)的應(yīng)用中獲益。因此，進行電子商務(wù)下的流程再造研究對于保險企業(yè)在未來電子商務(wù)環(huán)境中迅速成長、發(fā)展是至關(guān)重要的，有著深遠的意義。

1現(xiàn)有保險業(yè)務(wù)流程分析

保險公司的業(yè)務(wù)流程很多，最主要的就是保單銷售流程和理賠流程。由于實際中的流程十分復雜，作者在保留整體結(jié)構(gòu)的前提下，對現(xiàn)有流程進行了必要的刪節(jié)和簡化。

（1）現(xiàn)有保單銷售流程

保單流程的主要分為承接新單、核保、新單生成三個階段。首先，業(yè)務(wù)員或客戶到契約部受理點交單，契約部接單員根據(jù)交單條件進行接單初審、新單登記，完成對重要信息的第一次錄入。然后由復核人員對新單進行復核，并對投保件作出風險評估，同時作出各種核保處理。最后，對于核保通過的投保件，電腦將自動向財務(wù)發(fā)出對帳的請求。只要財務(wù)的實收暫收費大于或等于業(yè)務(wù)應(yīng)收費，該投保件即可在電腦上實現(xiàn)登錄、打印，經(jīng)過配頁，再次復核、裝訂、送達客戶，隨即完成保單銷售。

（2）現(xiàn)有理賠流程

理賠流程分為客戶報案、保險公司調(diào)查、立案、定損、賠付結(jié)案、保戶領(lǐng)取賠款幾個階段。保戶須在保險事故發(fā)生之日起規(guī)定的時間內(nèi)通過某種報案方式通知保險公司理賠部門，同時應(yīng)盡快準備相關(guān)文件。保險公司接到報案后，派調(diào)查員調(diào)查，判定保險事故發(fā)生后被保險人是否受損，判定保險損失是否在可賠付范圍之內(nèi)，如可賠付，核實其他事故診斷、證明等，進行立案。然后由定損員定損，錄入調(diào)查報告等材料，進行保險賠付額的計算和必要的審核處理，打印賠款通知單給保戶。最后保戶拿賠款單到財務(wù)取款[2].

2現(xiàn)有流程的主要問題

由于目前中國絕大多數(shù)人壽保險公司都采取通過人展業(yè)的方式，上述保單銷售流程和理賠流程具有一定的代表性。仔細分析之后，就會發(fā)現(xiàn)其中的主要問題。

（1）效率低

下一張保單從填寫投保單到正式簽訂，需要經(jīng)過人、契約部、財務(wù)部三個部門，而核保過程又須經(jīng)契約部中多人操作，造成流程被分割成過多的活動，而大量時間消耗在活動與活動之間的連接和數(shù)據(jù)的傳遞上。從銷售到核保，流程執(zhí)行時間最多為15天，最少7天。

（2）成本高

保單銷售及核保流程的高成本主要是因為臃腫的組織結(jié)構(gòu)和大量的數(shù)據(jù)單證。此外，保單銷售往往采用先銷售后核保的方式。而這種先銷售后核保的方式意味某些不可保風險只有在核保時才被發(fā)現(xiàn)。由于保險公司主動撤單必須將保費悉數(shù)退還，已經(jīng)發(fā)生的成本就只能由保險公司自行承擔。

（3）忽視顧客滿意度

由于流程效率低下，周期長，顧客必須長時間等待。而先銷售后核保的方式使顧客有時須增加保費或干脆被拒保，造成顧客心理上的不適。

整個銷售保單流程雖然在目前通過人展業(yè)階段有其存在的合理性，但面對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，該流程就難以發(fā)揮電子商務(wù)的各種優(yōu)勢。因此，在未來電子商務(wù)環(huán)境下，有必要加以重新設(shè)計。3保險業(yè)務(wù)流程再造的基本原則

在總結(jié)國外一些保險公司借助于企業(yè)再造理論思想進行的一些保險業(yè)務(wù)流程改造實踐的基礎(chǔ)上，國內(nèi)保險公司保險業(yè)務(wù)流程再造基本原則可分為以下幾個方面：

（1）集成活動

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以將原模式中被分割的許多活動合并在一起，把相關(guān)工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動集成提高了企業(yè)的整體效率。

（2）推行同步工程

同步工程結(jié)合了連續(xù)流程和平行流程優(yōu)點，將所有活動分成若干活動組，組內(nèi)活動連續(xù)執(zhí)行，各個組同時、互動地進行，能夠大大縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。實現(xiàn)同步工程的關(guān)鍵是利用計算機和通信網(wǎng)絡(luò)確保信息集成和開發(fā)小組的相互協(xié)調(diào)。將同步進行的工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系產(chǎn)出。

（3）用IT協(xié)調(diào)分散與集中、集權(quán)與分權(quán)的矛盾

集權(quán)的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來冗員，和喪失規(guī)模效益的后果。有了信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)庫，以及遠程通信網(wǎng)絡(luò)和標準處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時，獲得規(guī)模效益。

（4）保持與外界唯一的聯(lián)系點

電子商務(wù)要求流程和顧客之間只有一個聯(lián)系點。當流程比較復雜或過于分散時，往往不可能由一個人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準確性，企業(yè)可將人員組成工作團隊。但必須有一名人員負責和顧客的聯(lián)系，解決顧客問題[3].

4電子商務(wù)環(huán)境下保險業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計

保險企業(yè)在進行流程再設(shè)計時，其設(shè)計思想必須適應(yīng)保險電子商務(wù)不斷發(fā)展的特點，電子商務(wù)發(fā)展的不同階段，它對保險企業(yè)流程的要求也是不同的。其次，從險種的角度分析，適合網(wǎng)上銷售的險種應(yīng)該是那些核保簡單、手續(xù)簡便的險種。而那些需要搜集大量的資料或進行實地考察的險種則不適宜進行網(wǎng)上銷售[4].

在電子商務(wù)環(huán)境下，保險企業(yè)面臨兩種形式的流程再造：一是以實現(xiàn)網(wǎng)上保單直銷為目標的流程再造，一是以提高顧客滿意度為目標的流程再造。但無論是哪種形式的流程再造，保單銷售流程和理賠流程總是與顧客利益關(guān)系最密切的流程。因此，在現(xiàn)階段企業(yè)應(yīng)選擇這兩大流程進行改造。而保單銷售流程在電子商務(wù)環(huán)境下的分兩種，即網(wǎng)絡(luò)直銷形式和非網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售流程。

4.1網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售流程

該流程是以核保系統(tǒng)為基礎(chǔ)，基本步驟為：客戶訪問保險公司的網(wǎng)頁，選擇意外險，填寫電子投保單并發(fā)送給保險電子商務(wù)服務(wù)器；服務(wù)器運行核保系統(tǒng)進行核保，如發(fā)現(xiàn)風險不可保，通知客戶拒保，如是可保風險，則計算保費并通知客戶；客戶若決定投保，在實現(xiàn)網(wǎng)上支付后，核保系統(tǒng)生成正式電子保單，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給客戶。由于該流程涉及網(wǎng)上支付，而網(wǎng)上支付方式多種多樣，步驟繁瑣一些。

4.2非網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售新流程

大多數(shù)保險險種無法通過網(wǎng)絡(luò)進行直接銷售。但在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的支持下重新設(shè)計改造這些險種的銷售流程，也可以給企業(yè)帶來巨大的效益。在重新設(shè)計時，可以考慮刪除人、服務(wù)中心等環(huán)節(jié)，將一張保單從銷售到核保的全部活動由一名員工完成，該員工在流程中稱為客戶代表，他也是流程與客戶的唯一聯(lián)絡(luò)點。

以壽險保單為例，其電子商務(wù)銷售保單流程的基本步驟是：客戶向保險公司發(fā)送電子郵件，提出投保申請，或在網(wǎng)頁上填寫電子表格，傳遞給保險公司；保險公司的信息系統(tǒng)檢查數(shù)據(jù)是否齊全，若數(shù)據(jù)完備，存儲到內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中，并通知客戶代表；客戶代表判斷核保是否需要額外信息（如財務(wù)狀況、健康狀況、業(yè)余愛好等），如果額外信息能通過網(wǎng)絡(luò)獲得，客戶代表發(fā)電子郵件要求客戶提供；如果核保需要體檢報告，通知公司外勤人員陪同客戶體檢；在獲得額外信息后，評估風險的可保性；如屬可保風險，計算保費，通知客戶；客戶若同意投保，客戶代表制定正式保單，在網(wǎng)上支付生效后，以電子郵件方式發(fā)送給客戶[5].

4.3理賠新流程

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給理賠帶來了一場革命。首先，應(yīng)用先進的數(shù)碼技術(shù)，公司的查勘人員不再采用傳統(tǒng)的膠片照相機，而是用新型的數(shù)碼照相或攝像器材，使影像可以立即顯現(xiàn)在電腦上，并能夠通過網(wǎng)絡(luò)傳遞。而掃描儀的推廣使理賠人員可以方便地將各種紙面材料轉(zhuǎn)換為電子文檔。這樣，案件的表現(xiàn)形式就不再是一堆紙張和照片組成的卷宗，而是存在于電腦和網(wǎng)絡(luò)上的電子文檔。這使得各個崗位對案件的審理不再以傳統(tǒng)的紙制案卷為媒介，而是通過網(wǎng)絡(luò)對這些電子文檔進行高速的傳閱和處理，從而大大提升了案件的辦理速度，并使辦公成本得到大幅度縮減。同時，高度透明化的新工作模式使各級管理人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)迅速搜索到自己所需要的案卷處理信息和圖片，使質(zhì)量管理水平有了一個飛躍。

典型的網(wǎng)上理賠工作流程如下：投保人出險報案后，保險公司查勘員用數(shù)碼相機拍下現(xiàn)場情況或相關(guān)資料，同時用掃描儀將紙面材料掃描；然后上網(wǎng)打開系統(tǒng)，填寫有關(guān)信息并上傳照片；坐在保險公司定損中心的資深定損人員看圖片定損（如有疑問可隨時決定赴現(xiàn)場定損）；之后，核賠、繕制、財務(wù)等環(huán)節(jié)即可馬上開始作業(yè)，沒有任何時間差。任何需要上一級核賠人員復審的案子也可實時送達，不論該高級核賠人在何處。同時，全國范圍的代查勘也都可以方便地實現(xiàn)[6].工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變是當今世界經(jīng)濟發(fā)展的主流，滾滾而來的電子商務(wù)浪潮更是以巨大的力量改變著當今的人類社會。在這股浪潮的推動下，國際上不斷出現(xiàn)新的管理經(jīng)驗和管理理論，反映了電子商務(wù)時代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢和新特點。中國保險企業(yè)只有積極主動地迎接新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，及時革新現(xiàn)有的管理思想和業(yè)務(wù)流程運行方式，才能適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢的發(fā)展要求。

參考文獻：

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[2]魏華林，林寶清。保險學[M].北京：高等教育出版社，1999：203-220.

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[4]施建祥?；跇I(yè)務(wù)流程變革的保險再造[J].財經(jīng)理論與實踐，2004（3）：24-25.

篇8

摘要：本文從我國社區(qū)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)對企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競爭態(tài)勢，并探討了電子商務(wù)對傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。

電子商務(wù)正改變著競爭的形式、活動的速度和領(lǐng)導的實質(zhì)。激烈競爭和電子商務(wù)提供的許多新的機遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對如何利用電子商務(wù)對客戶、市場和競爭定位的問題進行戰(zhàn)略思考。

一、社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇

狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會和社會力量興辦的具有社會福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。

近年來，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴展，國家計委在《關(guān)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴大就業(yè)的指導意義》中，指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會、服務(wù)社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務(wù)外，重點開拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無償?shù)母＠?、低償或無償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個層次。無償?shù)母＠麘?yīng)由民政部門為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營主體是企業(yè)和個體工商戶，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個門類，也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。

根據(jù)服務(wù)對象或服務(wù)內(nèi)容的不同，社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù)，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù)，涉及居民生活的各個方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會福利服務(wù)，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象提供的各種無償或低償?shù)纳鐣?wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機關(guān)團體的后勤保障服務(wù)，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的服務(wù)。

二、我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2．1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長

據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，今后10年，全國城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會迅速發(fā)展，將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。

2．2仍處于發(fā)展階段

據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2004年我國第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達國家的就業(yè)比重高達60％～80％。

2．3社區(qū)服務(wù)需求巨大

隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項制度改革的深入，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)的活動，而且對社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。

2．4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑

目前我國社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達國家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國家的平均最低水平計算，把我國社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個就業(yè)機會。

2．5政策積極扶持

2001年12月，在國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國家計委關(guān)于《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的意見》中強調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展營造更加寬松的環(huán)境。

三、社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場前景

據(jù)預(yù)測，到2010年，我國的上網(wǎng)人數(shù)將達到3億人，有逾10萬個左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場將達到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺，將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點，創(chuàng)建一個真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益，同時還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運營體系和模式。從而縮短與發(fā)達國家差距，減輕進入WTO后對我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。

四、社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架

借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場、社區(qū)經(jīng)濟五個層次搭建分析框架。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費者所使用，服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣，服務(wù)商和消費者成為社區(qū)經(jīng)濟的參與者并承擔價值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價值往往構(gòu)成服務(wù)商競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，同時，消費者在服務(wù)商的競爭和創(chuàng)造價值的創(chuàng)新過程中也獲得了實惠，成為價值的受惠者。

電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強，服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費者的能力進而在社區(qū)市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對于消費者而言，這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個新的交易市場。在這個新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(層次四)中，形成了企業(yè)對消費者(B2C)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)和消費者對消費者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果，服務(wù)商的性質(zhì)和市場組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對社區(qū)經(jīng)濟(層次五)的影響。電子商務(wù)對社區(qū)經(jīng)濟的影響包括就業(yè)、社會福利、經(jīng)濟增長，以及政府監(jiān)管模式的變化等。

五、社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競爭態(tài)勢分析

波特的行業(yè)競爭分析模型認為，五種主要的競爭作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟價值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤率。因為這五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。

六、電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響

布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價值附加的角度研究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類：電子商務(wù)改進了直接營銷、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。

6．1改進直接營銷

服務(wù)促銷：電子商務(wù)通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進了服務(wù)的銷售。

新的銷售渠道：電子商務(wù)借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。

直接的節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網(wǎng)發(fā)送比較)。

經(jīng)營周期的縮短：整體優(yōu)化的供應(yīng)鏈使得對客戶的反應(yīng)速度提升。

客戶服務(wù)：允許客戶查找到詳盡的在線服務(wù)，可以大大提高客戶服務(wù)的水平。

品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標識和品牌形象。

6．2改變企業(yè)

技術(shù)和組織方式的學習：電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗新服務(wù)和新流程的機會。各企業(yè)將不得不迅速學習各種新技術(shù)，伴隨著學習而來的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。

改變工作性質(zhì)：在數(shù)字時代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機遇和風險，并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問題。企業(yè)將必須把員工當成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓員工并授予員工權(quán)利，同時以任何可能的方式豐富他們的知識和技能。

6．3重新定義企業(yè)

篇9

二十一世紀是信息化的時代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀的主導產(chǎn)業(yè)，這導致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化大勢所驅(qū)的影響下，各國的電子商務(wù)不斷的改進和完善，電子商務(wù)成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。研究探討電子商務(wù)現(xiàn)狀和制定實施恰當?shù)碾娮由虅?wù)的政策問題就十分迫切。而在我國，計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風險投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)。本文從我國電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的環(huán)境，存在的問題，目前我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢三個方面，探討分析了我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。

電子商務(wù)源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進行的商務(wù)活動，是指商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。電子商務(wù)可以包括通過電子方式進行的各項社會活動。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實和擴展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應(yīng)用空間。

電子商務(wù)將成為二十一世紀人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測的增長前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二十一世紀新型的經(jīng)濟貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

一、電子商務(wù)市場發(fā)展前景誘人

雖然目前還不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因為：一方面，潛在消費者的發(fā)展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2002年電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示，到2002年底，全球英特網(wǎng)用戶已達6．5億之眾。在中國，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報告顯示，截止2003年6月底，上網(wǎng)用戶已達到6800萬，比去年同期增長48．5%，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬，幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費者，而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長。據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，到2006年將可能達到12。8萬億美元，占全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。美國是電子商務(wù)應(yīng)用最為發(fā)達的國家之一，其發(fā)展趨勢對其他國家具有重要的引領(lǐng)作用。2001年，盡管美國的電子商務(wù)交易額在全美零售額中的比例仍低于3%，但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右，世界其他地區(qū)也有類似情況出現(xiàn)。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，我國的電子商務(wù)市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B2C的是274%，其增速呈倍數(shù)增長。當今世界，除電子商務(wù)市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。

二、我國電子商務(wù)面臨的問題

1、電子商務(wù)的搜索功能問題

當在網(wǎng)上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的WEB頁連接。但根據(jù)NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結(jié)果表明，目前在互連網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權(quán)。因此當用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜索下去，直到找到滿意價格的物品。

2、電子商務(wù)的安全性問題

電子商務(wù)的安全問題仍是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因數(shù)之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿意使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。如：安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；有效防護連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；有效防止資料被盜去或盜用；培訓電子商務(wù)人才，使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全。

3、電子商務(wù)管理的問題

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來了全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理，技術(shù)管理，服務(wù)管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的WEB平臺是直接面向消費者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務(wù)的必要條件，它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務(wù)公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實現(xiàn)贏利。

4、電子商務(wù)的稅務(wù)問題

稅務(wù)，是一個國家重要的財政來源。由于電子商務(wù)的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金。因此，在指定與電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)時，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的，有效的稅收機制。

5、電子商務(wù)的標準問題

各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界，全球性的貿(mào)易活動，因此需要在電子商務(wù)交易過動中建立相關(guān)的，統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務(wù)活動的相互操作問題。中國電子商務(wù)目前的問題是概念不清，搞電子的商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散，無序，局部的狀態(tài)。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統(tǒng)一標準的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺；二是電子商務(wù)的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)，應(yīng)用是其龍頭，因此要把各種各樣的業(yè)務(wù)和服務(wù)接進來；三是解決互連互通的標準問題。

6、電子商務(wù)的費用支出問題

由于金融手段落后，信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用信息卡支付，而且國家處于金融，稅收，治安等方面的原因，也鼓勵使用信息卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是B2C電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄，上網(wǎng)費用的昂貴，人才的不足以及配送的滯后，更重要的原應(yīng)來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。因此，我們應(yīng)該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導人們改變一些生活習慣，為我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。

7、電子商務(wù)的合同法律問題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造，難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率進行規(guī)范。此外，現(xiàn)有的技術(shù)還無法做到對數(shù)字印章和簽名的唯一性，保密性進行準確無誤的認定。如何保證電子商務(wù)活動中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性，是保證電子商務(wù)正常發(fā)展的重要因素之一。

三、如何進一步改善我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施

電子商務(wù)是一項巨大的、復雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。從中長期來講，應(yīng)從以下方面入手加以推動和引導：

1、做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導

電子商務(wù)是一項新生事物，其技術(shù)發(fā)展速度很快，業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感，加強研究，適時制定鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的政策。在這一過程中，相關(guān)的中介組織，如行業(yè)協(xié)會等應(yīng)充分發(fā)揮自己聯(lián)系政府和企業(yè)的紐帶作用，做好企業(yè)與政府部門的信息溝通，協(xié)助政府做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

2、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和手段，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)等，使電子商務(wù)的發(fā)展奠定在堅實的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上。要構(gòu)建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善國內(nèi)用戶環(huán)境。

3、加強電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)

目前，部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴重不足：而沒有各個部門、行業(yè)信息的電子化，電子商務(wù)就只能是紙上談兵。所以，充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理的專業(yè)人才，是我國電子商務(wù)建設(shè)成功的根本保證。同時，面對電子商務(wù)的安全問題，政府有關(guān)部門組織有關(guān)企業(yè)和研究單位制定安全技術(shù)，這是責無旁貸的。

4、加強政府的示范和引導，開展電子商務(wù)示范工程

通過實施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促進政府與社會的溝通；發(fā)展政府部門之間的非支付性電子商務(wù)，促進有關(guān)部門在電子商務(wù)實施中的關(guān)系協(xié)調(diào)，推動管理部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)商務(wù)管理電子化；發(fā)展政府和企業(yè)間的電子商務(wù)，實現(xiàn)政府采購網(wǎng)絡(luò)化。有針對性地扶持重點行業(yè)、企業(yè)開展電子商務(wù)，通過試點總結(jié)經(jīng)驗加以推廣。

四、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢分析

1、縱深化趨勢

電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進一步拓展，個人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個人對電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發(fā)展。

2、個性化趨勢

個性化定制信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。互連網(wǎng)的出現(xiàn)，發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟社會組織中個人的一種解放，使個性的張揚和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個更加有利的平臺，也使消費者的實現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。在這方面，個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費者把個人的篇好參與到商品的設(shè)計和制造過程中去，對所有面向個人消費者的電子商務(wù)活動來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。

3、專業(yè)化趨勢

面向消費者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展?jié)摿Υ?。一是面向個人消費者的專業(yè)化趨勢。要滿足消費者個性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)我國上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為豬，他們購買力強，受教育程度高，消費個性化需求比較強烈。所以相對而言，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆?/p>

二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。對B2B電子商務(wù)模式來說，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺前景看好。

4、國際化趨勢

中國電子商務(wù)必然走向世界，同時也面臨著世界電子商務(wù)強手的嚴峻挑戰(zhàn)?；ミB網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一就是超越時間，空間的限制，能夠有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的障礙，這對促進每個國家和地區(qū)對外經(jīng)濟，技術(shù)，資金，信息等的交流將起到革命年個的作用。電子商務(wù)將有力的刺激對外貿(mào)易。因此，我國電子商務(wù)企業(yè)將隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國企業(yè)可以由此同發(fā)達國家真正站在一個起跑線上，變我國在市場經(jīng)濟軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場，利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。同時，國外電子商務(wù)企業(yè)將努力開拓中國市場。隨著中國加入WTO，這方面的障礙將逐步得以消除。

5、區(qū)域化優(yōu)勢

立足中國國情采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效益的必然途徑。中國電子商務(wù)的區(qū)域由優(yōu)勢與前面強調(diào)的國際化優(yōu)勢并不矛盾。區(qū)域化優(yōu)勢是就中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多，幅員遼闊的大過，社會群體在收入，觀念，文化水平的很多方面都有不同的特點。我國雖然總體上仍然是一個收入比較低的發(fā)展中國家，但地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡所反映出來的經(jīng)濟發(fā)展的階段性，收入結(jié)構(gòu)的層次十分明顯。在可以預(yù)見的今后相當長的時間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市，中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主，B2B的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃，配送體系建設(shè)，市場推廣等都必須充分考慮這一現(xiàn)實，采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效地擴大網(wǎng)上營銷的規(guī)模和效益。

6、融合化趨勢

篇10

1.B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

在我國的B2C電子商務(wù)企業(yè)當中，淘寶商城呈現(xiàn)出一家獨大的場面，用戶滲透率高達63.4%；其次是用戶滲透率為20.8%的當當網(wǎng)；第三便是用戶滲透率為11.9%的的卓越網(wǎng)，第四是用戶滲透率為10.5%的京東商城。

2.B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢。

電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭異常激烈，其發(fā)展也進入到了中級階段，受到商業(yè)模式模糊、資金不足、物流配送遲緩及外部政策等風險的影響，競爭力低弱的B2C電子商務(wù)企業(yè)將被淘汰。隨著風險投資不斷進入B2C領(lǐng)域，B2C行業(yè)顯然已經(jīng)進入了資本市場主導發(fā)展的階段。由于B2C和C2C購物方式已經(jīng)成為年輕消費群體的首選，網(wǎng)絡(luò)購物的人群不斷壯大，各種問題如C2C中交易欺詐、商品質(zhì)量問題等也接踵而至，造成信譽缺失。然而B2C卻能保障支付安全、物流配送及時、退換貨方便，收到網(wǎng)購者的信賴。

3.B2C電子商務(wù)企業(yè)的競爭。

第一，商品價格競爭。處于市場經(jīng)濟大環(huán)境中，新興企業(yè)及初中級產(chǎn)品一般都會通過降低商品價格來占領(lǐng)市場份額。此前，B2C電子商務(wù)企業(yè)正處于通過價格戰(zhàn)來搶占市場份額的關(guān)鍵時期。第二，物流配送競爭。方便、快捷、高效的物流配送能夠提升B2C電子商務(wù)企業(yè)的競爭力。目前，淘寶網(wǎng)等部分B2C電子商務(wù)企業(yè)采和第三方物流企業(yè)合作的模式，而京東商城等部分企業(yè)自建物流配送。第三，售后服務(wù)競爭。企業(yè)服務(wù)平臺通過文字和圖品想消費者展示產(chǎn)品，造成商家與消費者之間信息不對稱現(xiàn)象，所以，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是B2C電子商務(wù)企業(yè)的長期競爭重點。

二、教學貼近市場發(fā)展

1.電子商務(wù)教材的優(yōu)化。

電子商務(wù)教材的基礎(chǔ)內(nèi)容應(yīng)該在電子商務(wù)理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識體系，從“四流”（資金流、信息流、商流和物流）出發(fā)闡述如何更高效地進行組織和管理。從以下五個方面來組織電子商務(wù)教材。第一，闡述電子商務(wù)的“四流”及認證等要素和流程；第二，論述電子商務(wù)企業(yè)的運營和盈利模式，并通過分析典型案例來分析；第三，論述電子善舞企業(yè)的管理體制和經(jīng)營機制；第四，透徹講解“四流”相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)立及運營；第五，解析電子商務(wù)企業(yè)的安全管理辦法及所處政策環(huán)境。

2.明確電子商務(wù)教學目標。

第一，基本規(guī)律的教學。教材要明確電子商務(wù)的特點、基本原理、分類、功能、約束條件、應(yīng)用范圍等；通過解析電子商務(wù)的運營體系和電子商務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，揭示電子商務(wù)的運營規(guī)律。通過國內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展狀況及運營模式進行闡述，說明電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，把握電子商務(wù)的未來發(fā)展的方向和重點及應(yīng)用要點。第二，應(yīng)用教育。教育內(nèi)容包括模擬電子商務(wù)運營策略，在電子商務(wù)網(wǎng)站組間“四流”的技術(shù)和快速繼承應(yīng)用技術(shù)。第三，環(huán)境安全管理教育。電子商務(wù)運營環(huán)境及對其進行安全管理主要涉及三個方面，首先，信用管理方面，這主要涉及了企業(yè)微觀管理及國家宏觀層面的管理兩部分；其次，安全管理方面，主要從技術(shù)安全層面出發(fā)，主要涉及交易、信息、支付及物流安全；最后，制度和法規(guī)方面，主要涉及了規(guī)范和約束參與電子商務(wù)運作的主要利益相關(guān)的制度、法律、許可證準入等。第四，典型電子商務(wù)案例教育。分析電子商務(wù)中旅行預(yù)訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購物三個層面的交易案例，對財付通和支付寶、京東商城和淘寶商城等電子商務(wù)領(lǐng)頭企業(yè)進行研究分析，體現(xiàn)教育的實踐性。

三、結(jié)語