導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社會(huì)化營銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.消費(fèi)信息來自社交網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體消費(fèi)者通常借助SNS、微博、QQ、微信等渠道與親朋好友交流互動(dòng)，由于同一人際圈層愛好的趨同性，他們傾向于相互推介并關(guān)注相似類型的出版產(chǎn)品。一旦產(chǎn)生足夠濃厚的購買興趣，這類消費(fèi)者就會(huì)積極了解相關(guān)的產(chǎn)品信息，包括品牌、價(jià)格、服務(wù)、口碑評(píng)價(jià)等與消費(fèi)密切相關(guān)的各個(gè)方面。在這一消費(fèi)行為中，社會(huì)化媒體成為他們首選甚至首要的信息來源途徑。據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研，在我國，學(xué)歷為大專及本科的用戶通過社會(huì)化媒體影響或?qū)崿F(xiàn)購買的比例較高，而且他們嘗試新產(chǎn)品的意愿也更強(qiáng)。

2.消費(fèi)決策注重口碑評(píng)價(jià)在美國，81%的網(wǎng)購消費(fèi)者會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)參考其他用戶的建議和反饋，60%的消費(fèi)者經(jīng)常在社會(huì)化媒體上與品牌企業(yè)開展互動(dòng)。國外曾以亞馬遜和巴諾兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站為對(duì)象研究消費(fèi)者在線書評(píng)的影響力，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上書籍的評(píng)分均值越高、評(píng)論數(shù)量越多，則書籍銷量也越大，[5]進(jìn)一步證實(shí)網(wǎng)絡(luò)口碑的態(tài)度和數(shù)量是影響書籍在線銷售的主要因素。在國內(nèi)，同樣是來自艾瑞咨詢調(diào)研的數(shù)據(jù)，80%以上的網(wǎng)民在購買商品前期會(huì)通過社會(huì)化媒體查閱信息，口碑評(píng)價(jià)成為他們進(jìn)行消費(fèi)決策的必要前提。

3.借助網(wǎng)絡(luò)反饋消費(fèi)體驗(yàn)社會(huì)化媒體消費(fèi)者購買產(chǎn)品（服務(wù)）之后，并不意味著整個(gè)消費(fèi)行為的終止，他們還會(huì)借助社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)分享消費(fèi)體驗(yàn)和使用心得，比如對(duì)出版物內(nèi)容、質(zhì)量、價(jià)格的評(píng)價(jià)等，而且頻率相當(dāng)高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，84%的網(wǎng)購消費(fèi)者樂于并經(jīng)常分享消費(fèi)體驗(yàn)和使用心得，這些口碑信息往往又會(huì)成為其他消費(fèi)者搜索并參考的重要依據(jù)。正是在這樣的循環(huán)往復(fù)之中，社會(huì)化消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)得以形成。正如日本電通廣告公司所描述的那樣，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者購買行為已然向AISAS模式轉(zhuǎn)型，即：Attention（注意）—Interest（興趣）—Search（搜索）—Action（行動(dòng)）—Share（分享）。[7]

二、口碑信息的營銷價(jià)值

出版品牌反映了出版企業(yè)對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)實(shí)影響力、在行業(yè)發(fā)展中的競爭力以及獲取行業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)地位，是現(xiàn)代出版業(yè)核心競爭力的重要組成部分。[8]社會(huì)化媒體時(shí)代，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中活躍的口碑信息對(duì)于強(qiáng)化品牌傳播效果、促進(jìn)出版營銷都具有不容小覷的價(jià)值。

1.口碑信息信度較高由于社會(huì)化媒體中的信息溝通是以對(duì)話、互動(dòng)的口碑形式進(jìn)行的，因而它較之傳統(tǒng)的廣告營銷（如出版企業(yè)網(wǎng)站的信息）具有更高的相關(guān)性、移情性和可信度。對(duì)于出版企業(yè)而言，目前比較常見的社會(huì)化媒體口碑平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)和自媒體應(yīng)用平臺(tái)，前者如豆瓣網(wǎng)的讀書評(píng)論、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的書評(píng)社區(qū)等。當(dāng)一條關(guān)于出版品牌（如書評(píng)）的口碑訊息以后，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)本身就成為了關(guān)系節(jié)點(diǎn)，因?yàn)樵谏鐓^(qū)成員口碑的同時(shí)，社區(qū)本身就賦予了這則口碑一定的可靠性。正如吉利（Gilly）等人對(duì)信任的情感維度的研究結(jié)論所顯示的那樣：人們更有可能和那些與他們有共同背景、愛好和品位的人交往并信任他們。[9]而社會(huì)化媒體的社交性特征恰恰有助于人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界中找到與自己相似的人。后者如博客，相較于虛擬社區(qū)，博客的優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容更完整、信息更豐富，且博主往往具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，讀者對(duì)博客信息的信任度也更高。而另一部分由讀者撰寫的博客則能夠站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，更契合潛在讀者的心理訴求。

2.口碑傳播受眾精準(zhǔn)作為分眾媒體，BBS、Blog、IM、SNS、Video 等社交媒體的目標(biāo)受眾身份可識(shí)別性較高，且他們更傾向于主動(dòng)檢索所需信息，因此口碑傳播將更為精準(zhǔn)。與傳統(tǒng)媒介受眾相比，社交網(wǎng)站的用戶在傳播過程中的受傳者地位已然改變，出版產(chǎn)品的信息和口碑內(nèi)容均按用戶的意愿進(jìn)行排序，這一變化來源于數(shù)字技術(shù)的擴(kuò)張和信息獲取的便利：用戶不再是單純的信息接收者，而是信息傳播的來源、處理、加工、反饋等過程的參與者?；诖?，有關(guān)出版企業(yè)及其產(chǎn)品的口碑信息經(jīng)由社交媒體定向傳播，更容易到達(dá)目標(biāo)客戶。例如臺(tái)灣文化界名人李敖新書《審判美國》在大陸出版時(shí)，曾經(jīng)反復(fù)表示不會(huì)使用電腦的他曾于2011年5月17日晚間在新浪網(wǎng)首開名為“哈啰李敖”的實(shí)名微博，不到3天時(shí)間粉絲數(shù)就突破了22萬，在網(wǎng)絡(luò)空間刮起了一股“李氏旋風(fēng)”，[10]產(chǎn)生了作者主動(dòng)傳播、讀者搜索分享、形成口碑、消費(fèi)購買、口碑再傳播的漣漪效應(yīng)。

3.口碑傳播更加高效社會(huì)化媒體因其廣泛的公開性與參與性，突破了傳統(tǒng)口碑傳播的關(guān)系界限和時(shí)空維度，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地獲取關(guān)于出版品牌的描述信息，口碑營銷傳播更加高效。區(qū)別于傳統(tǒng)口碑只在熟人間傳播的強(qiáng)連帶關(guān)系模式，社會(huì)化媒體口碑既可以在熟人圈層進(jìn)行強(qiáng)連帶關(guān)系傳播，也可以在弱連帶關(guān)系間進(jìn)行傳播，所有網(wǎng)絡(luò)用戶都可能成為出版品牌口碑信息的潛在接受者與傳播者。而且，口碑信息通過用戶的瀏覽、轉(zhuǎn)載、復(fù)制等行為，可以即時(shí)到達(dá)寬廣的傳播范圍，使口碑接受者數(shù)量實(shí)現(xiàn)最大化。在此情況下，一方面，讀者能夠跳過品牌遴選或圖書購買的瑣碎環(huán)節(jié)，通過社交網(wǎng)絡(luò)的口碑比對(duì)確信自己獲得了更好的產(chǎn)品；另一方面，就出版企業(yè)而言，社會(huì)化媒體口碑傳播對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的限制較少，尤其適用于處在孕育期、導(dǎo)入期或成長期等不同生命周期的出版品牌的塑造，以及那些小眾出版物的推廣傳播。

4.口碑營銷成本較低相較于媒體廣告、新書、委托等營銷方式所需的高昂費(fèi)用，社會(huì)化媒體口碑傳播成本較低，投入相對(duì)較小。由于社會(huì)化媒體口碑的形成與傳播是使用者（如讀者）基于使用感受及體驗(yàn)進(jìn)行的傳播，因而潛在消費(fèi)者的跟隨效應(yīng)、滲透效應(yīng)較為明顯，正向積極的口碑甚至不需要出版企業(yè)支付費(fèi)用便可以吸納到新顧客，提升銷售量的同時(shí)，還有助于出版品牌形象以及品牌忠誠度的形成。以新浪微博為例，用戶中就不乏出版業(yè)或與出版有關(guān)的名士。當(dāng)作家、評(píng)論家、出版人、出版社及其出版物的口碑信息一起成為出版品牌的構(gòu)成要素，并與廣泛的網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生互動(dòng)并致力于滿足讀者群體的需求時(shí)，出版品牌營銷將實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營的泛傳播效果。

三、營銷策略創(chuàng)新的四個(gè)維度

社會(huì)化媒體消費(fèi)群體的迅速崛起凸顯了網(wǎng)絡(luò)口碑的經(jīng)營價(jià)值，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年美國口碑營銷的市場規(guī)模占到整個(gè)市場的29%，過去幾年里口碑營銷的復(fù)合增長率為47%，而未來幾年不會(huì)低于35%。[11]對(duì)于出版品牌營銷來說，社會(huì)化媒體口碑將不再只是傳統(tǒng)廣告的補(bǔ)充，正在成長為品牌營銷傳播的主要方式?；谇拔姆治觯霭嫫髽I(yè)可以從以下四個(gè)方面展開社會(huì)化媒體口碑營銷策略創(chuàng)新。

1.識(shí)別信息源，提升美譽(yù)度社會(huì)化媒體口碑可以分為自發(fā)生成和誘發(fā)生成兩種類型。自發(fā)生成的口碑信息源自于消費(fèi)者在購買與使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的滿意或不滿情緒；誘發(fā)生成的口碑往往是經(jīng)由某種外部刺激因素而引發(fā)的口碑創(chuàng)作與傳播，如出版企業(yè)采取激勵(lì)方式引導(dǎo)有滿意度的讀者發(fā)表的評(píng)論。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中自發(fā)生成的口碑，建立一套搜索、分析、引導(dǎo)及控制為體系的口碑引導(dǎo)機(jī)制，將有助于培養(yǎng)或強(qiáng)化口碑原創(chuàng)群體（如讀者）對(duì)出版產(chǎn)品或品牌的美譽(yù)度，并激發(fā)其口碑傳播行為。事實(shí)上，精準(zhǔn)的后臺(tái)算法早已并非神秘或壟斷的技術(shù)，出版企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品或品牌關(guān)聯(lián)詞匯數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，可以與相應(yīng)的社交網(wǎng)站接洽，使那些正面的口碑信息獲得更加理想的關(guān)注度與美譽(yù)度，進(jìn)而形成持續(xù)的口碑引導(dǎo)機(jī)制。誘發(fā)生成的口碑從產(chǎn)生伊始就處于營銷主體的引導(dǎo)與控制之中，其生成與傳播表現(xiàn)為識(shí)別、激勵(lì)、引導(dǎo)所構(gòu)成的體系：首先，識(shí)別顧客，激發(fā)口碑。出版企業(yè)應(yīng)識(shí)別那些在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中善于交流或具備專業(yè)評(píng)論能力的讀者，可以通過贈(zèng)送樣書、邀請(qǐng)點(diǎn)評(píng)等方式來引發(fā)口碑創(chuàng)作。其次，給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)傳播。網(wǎng)絡(luò)口碑的書寫需要花費(fèi)傳播者的時(shí)間和精力，若出版商能夠?qū)φ搲械脑u(píng)論給予積分或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)，則可以起到激勵(lì)的作用。第三，設(shè)計(jì)話題，引導(dǎo)口碑。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是口碑信息獲得廣泛傳播的關(guān)鍵，由于消費(fèi)者普遍對(duì)新奇、有趣、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)口碑有較高的再傳播意愿，出版企業(yè)可以設(shè)計(jì)開發(fā)諸如品牌故事、出版花絮、圖書賣點(diǎn)等話題引發(fā)口碑的再傳播。2.尋找興趣點(diǎn)，提高參與度隨著社會(huì)化媒體的普及，網(wǎng)絡(luò)用戶交流共享信息的方式日趨多樣，分散、垂直、專業(yè)的小群體社區(qū)網(wǎng)絡(luò)對(duì)出版品牌的影響愈發(fā)重要，事實(shí)上，無論是大眾圖書還是學(xué)術(shù)著作，不同的出版產(chǎn)品都能夠根據(jù)自己的定位找到相關(guān)的論壇。在這種情況下，出版企業(yè)需要利用不同形態(tài)的社會(huì)化媒體與消費(fèi)者交流互動(dòng)，激勵(lì)他們?cè)谏鐓^(qū)網(wǎng)絡(luò)以及線下影響更多的潛在關(guān)注者?；?dòng)話題的設(shè)計(jì)對(duì)于口碑信息的生成和擴(kuò)散尤為重要。區(qū)別于傳統(tǒng)品牌傳播中對(duì)企業(yè)理念、品牌故事、公益事業(yè)的老套講述，社會(huì)化媒體上進(jìn)行的出版品牌傳播應(yīng)更側(cè)重于尋找消費(fèi)興趣點(diǎn)，推動(dòng)出版企業(yè)與消費(fèi)者的雙向?qū)υ?，引?dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶自發(fā)對(duì)出版品牌進(jìn)行傳播。在此過程中，參與性高的話題內(nèi)容往往比較容易調(diào)動(dòng)人們踴躍討論。比如出版商可以通過參與論壇交流了解讀者的想法，利用趣味帖子、回應(yīng)問答、回復(fù)郵件、參與論壇討論等方式來引導(dǎo)談?wù)摰膬?nèi)容，積極參與并推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播。

3.強(qiáng)調(diào)價(jià)值擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)整合營銷社會(huì)化媒體口碑最大的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，就是能夠讓社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值滲透到出版企業(yè)品牌營銷行為的各個(gè)層面，包括品牌形象監(jiān)管、營銷效果評(píng)估、產(chǎn)品市場反饋、用戶評(píng)價(jià)走向、潛在銷售機(jī)會(huì)等。如果說傳統(tǒng)出版品牌的口碑營銷側(cè)重于主動(dòng)表白，社會(huì)化媒體時(shí)代則需要學(xué)會(huì)如何傾聽。在國外，諸如微軟、GE等著名品牌企業(yè)都非常重視用戶在社會(huì)化媒體上自主表達(dá)的信息，將其作為重要的市場反饋，用以調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略和品牌規(guī)劃。正如尼爾森副總裁馬旗戟所言：“與公眾對(duì)固有的口碑營銷的理解相比，泛口碑營銷已不取決于發(fā)了多少帖子、灌了多少水或者策劃事件，而是在于如何結(jié)合在線服務(wù)、宣傳、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體公關(guān)等多種要素，來塑造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑，并最終影響消費(fèi)者的購買行為與滿意度?！鄙鐣?huì)化媒體時(shí)代，真正影響消費(fèi)者的將是出版企業(yè)長期在線上和線下的市場行為累積效應(yīng)，以及基于此形成的口碑評(píng)價(jià)，而非簡單的商業(yè)炒作或話題事件。所以運(yùn)用有效的社會(huì)化媒體口碑監(jiān)測工具，有效利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值將是提升出版企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用能力的契機(jī)。

篇2

關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體；酒店；消費(fèi)者行為

隨著國際酒店集團(tuán)和本土酒店集團(tuán)的不斷擴(kuò)張，我國酒店業(yè)早已進(jìn)入買方市場，進(jìn)入微利時(shí)代。如今，社會(huì)化媒體風(fēng)生水起，不但改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，酒店業(yè)的營銷戰(zhàn)略也悄然順勢(shì)而變，很多酒店開通了微博、微信、拍攝了微電影，說明其已意識(shí)到通過社會(huì)化媒體，酒店將有更多機(jī)會(huì)讓消費(fèi)者參與到品牌的延伸與塑造中來，同時(shí)，在這一互動(dòng)交流的過程中，酒店品牌也會(huì)被消費(fèi)者逐漸認(rèn)同與信賴。可見，社會(huì)化媒體已經(jīng)影響到酒店企業(yè)的營銷手段，而本文對(duì)于社會(huì)化媒體對(duì)酒店消費(fèi)者行為影響的研究，可以幫助酒店更好地了解消費(fèi)者的喜好，也期望能為目前酒店企業(yè)社會(huì)化媒體營銷提供借鑒。

1.研究方案設(shè)計(jì)

1.1理論基礎(chǔ)

1.1.1信任理論

營銷學(xué)中對(duì)信任的研究主要是對(duì)信任在客戶關(guān)系維護(hù)方面的重要作用的關(guān)注。Crosby（1990）指出信任是消費(fèi)者認(rèn)為銷售人員會(huì)站在維護(hù)消費(fèi)者利益的角度行事的一種信念。Moorman et al. （1993）認(rèn)為信任是合作的雙方彼此對(duì)于合作伙伴有信心并樂于依賴對(duì)方的一種意愿。Morgan & Hunt（1994）認(rèn)為信任是指合作雙方對(duì)于彼此的可靠性和誠實(shí)性有充分的信心。本文將信任定義為酒店消費(fèi)者對(duì)于社會(huì)化媒體提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確度及其用戶能力的信心。

1.1.2 感知價(jià)值理論

目前在消費(fèi)者感知價(jià)值概念方面，國內(nèi)外許多學(xué)者從不同角度加以詮釋。Zeithaml（1988）認(rèn)為感知價(jià)值是消費(fèi)者通過對(duì)感知利失與感知利得間的權(quán)衡，從而產(chǎn)生對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評(píng)價(jià)。Monroe（1991）認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)感知利得和感知利失之間相權(quán)衡形成感知價(jià)值。Butz（1996）認(rèn)為感知價(jià)值是消費(fèi)者購買產(chǎn)品并使用過后所感知到的產(chǎn)品附加價(jià)值，從而與供應(yīng)商之間形成了某種情感聯(lián)系。王高（2004）認(rèn)為感知價(jià)值是消費(fèi)者從所購買到的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的感知利益與消費(fèi)者為獲得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的感知成本之間的比較。本文認(rèn)為酒店消費(fèi)者在通過社會(huì)化媒體平臺(tái)獲取酒店相關(guān)信息或預(yù)訂酒店的過程中所獲得的感知利益與其所付出的感知成本之間的權(quán)衡構(gòu)成酒店消費(fèi)者感知價(jià)值。

1.1.3技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，稱TAM），是Davis于1989年在研究個(gè)體對(duì)信息系統(tǒng)的接受程度時(shí)基于理理論提出的一個(gè)模型，旨在研究個(gè)體接受或拒絕信息系統(tǒng)的決定性影響因素。如圖1-1所示， TAM 通過幾個(gè)簡單的概念，清楚地說明了用戶對(duì)于新技術(shù)的接受程度，因此很適合將其作為理論基礎(chǔ)，本論文將技術(shù)接受模型及其拓展模型作為理論基礎(chǔ)。

1.2模型構(gòu)建方案

本文的模型構(gòu)建將通過三個(gè)步驟完成：首先通過半結(jié)構(gòu)化訪談初步探尋社會(huì)化媒體對(duì)于酒店消費(fèi)者行為的影響因素；其次通過理論推導(dǎo)進(jìn)行模型構(gòu)建與研究假設(shè)。

1.3訪談研究

根據(jù)實(shí)際訪談，筆者根據(jù)被訪者的回答做了歸納與提煉。

1.4模型構(gòu)建

基于社會(huì)化媒體，消費(fèi)者的感知價(jià)值和消費(fèi)者對(duì)于社會(huì)化媒體的信任是影響消費(fèi)者行為的兩個(gè)重要因素，同時(shí)結(jié)合訪談研究的結(jié)論，以技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)，將感知價(jià)值與信任引入作為兩個(gè)中間變量，將易用性、有用性、依賴性、參與性、對(duì)話性、社區(qū)化、連通性作為自變量，以消費(fèi)者行為作為因變量構(gòu)建理論模型，如圖1-2所示。

1.5變量定義和研究假設(shè)

1.5.1易用性和有用性

筆者將技術(shù)的有用性定義為酒店消費(fèi)者感知使用某社會(huì)化媒體可提高搜索酒店信息效率的程度；將易用性定義為酒店消費(fèi)者感知某社會(huì)化媒體易于使用的程度。同時(shí)，提出假設(shè)：

H1a：易用性正向影響社會(huì)化媒體有用性。

H1b：易用性正向影響社會(huì)化媒體使用的依賴性。

H1c：易用性正向影響感知價(jià)值。

H1d：有用性正向影響社會(huì)化媒體使用的依賴性。

H1e：有用性正向影響感知價(jià)值。

1.5.2依賴性

筆者將依賴性定義為酒店消費(fèi)者對(duì)于使用社會(huì)化媒體查詢酒店信息的依賴程度。同時(shí)，提出假設(shè)：H2a：社會(huì)化媒體使用的依賴性正向影響感知價(jià)值。H2b：社會(huì)化媒體使用的依賴性正向影響認(rèn)知信任。

1.5.3參與性

筆者將參與性定義為酒店消費(fèi)者在社會(huì)化媒體中主動(dòng)獲取、分享相關(guān)信息和積極響應(yīng)相關(guān)活動(dòng)的表現(xiàn)。同時(shí)，提出假設(shè)：H3a：參與性正向影響感知價(jià)值。H3b：參與性正向影響認(rèn)知信任。

1.5.4對(duì)話性

筆者將對(duì)話性定義為在社會(huì)化媒體平臺(tái)上，酒店企業(yè)和消費(fèi)者以對(duì)話形式進(jìn)行交流溝通的互動(dòng)行為。同時(shí)，提出假設(shè)：H4a：對(duì)話性正向影響感知價(jià)值。H4b：對(duì)話性正向影響認(rèn)知信任。

1.5.5社區(qū)化

筆者將社區(qū)化定義為通過社會(huì)化媒體，酒店消費(fèi)者加入某社區(qū)就酒店相關(guān)話題和其他消費(fèi)者進(jìn)行討論、咨詢、解答等的行為。同時(shí)，提出假設(shè)：H5a：社區(qū)化正向影響感知價(jià)值。H5b：社區(qū)化正向影響認(rèn)知信任。

1.5.6連通性

筆者將連通性定義為在社會(huì)化媒體平臺(tái)上，酒店消費(fèi)者可以通過鏈接分享或了解更多酒店相關(guān)信息或進(jìn)行酒店預(yù)訂。同時(shí)，提出以下假設(shè)：H6a：連通性正向影響感知價(jià)值。H6b：連通性正向影響認(rèn)知信任。

1.5.7信任

筆者在3.1理論基礎(chǔ)中已將信任定義為酒店消費(fèi)者對(duì)于社會(huì)化媒體提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確度及其用戶能力的信心。同時(shí)，提出以下假設(shè)：H7a：認(rèn)知信任正向影響消費(fèi)者行為。

1.5.8感知價(jià)值

筆者在前文中已將感知價(jià)值定義為消費(fèi)者在獲取酒店相關(guān)信息過程中的綜合感知偏好與評(píng)價(jià)。同時(shí)，提出以下假設(shè)：H8a：感知價(jià)值正向影響消費(fèi)者行為。

1.6問卷設(shè)計(jì)

本論文調(diào)查問卷包括三部分內(nèi)容：一是甄別部分，主要調(diào)查消費(fèi)者對(duì)社會(huì)化媒體的使用情況等；二是主體部分，主要測量酒店消費(fèi)者對(duì)于社會(huì)化媒體的接受程度等；三是基本信息，主要調(diào)查酒店消費(fèi)者的性別、年齡、教育程度和月消費(fèi)水平情況。

2.數(shù)據(jù)收集與分析

2.1數(shù)據(jù)收集

本研究的觀測變量達(dá)32個(gè)，按照測量問項(xiàng)與樣本數(shù)比例1[∶]5的最低標(biāo)準(zhǔn)，筆者將發(fā)放250份調(diào)查問卷。最終，網(wǎng)絡(luò)電子問卷回收77份，紙質(zhì)問卷回收141份，其中無效問卷5份，有效問卷213份。本研究將采用SPSS22.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

2.2問卷信度分析

本研究10個(gè)變量的Cronbachα系數(shù)都大于0. 7，雖然某些變量信度較低，但仍在可接受范圍內(nèi)，本問卷總體來說信度尚可。

2.3問卷效度分析

2.3.1自變量效度分析

本研究得出數(shù)據(jù)KMO值為0.740。同時(shí)，巴特利特球形度檢驗(yàn)值為2304.971，顯著性概率為0.000，各變量之間有顯著相關(guān)性，適合因子分析。本研究的因子分析采用主成分分析法，共提取 6個(gè)因子，6個(gè)因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到72.496%，說明這6個(gè)因子能較好解釋原有變量所包含的大部分信息。由于適合提取6個(gè)公因子，與本論文原模型不同，因此得將正交旋轉(zhuǎn)后的各因子重新歸類，將那些在不同因子間重復(fù)載荷以及因子的載荷絕對(duì)值小于0.5的問項(xiàng)刪除，最終得出6個(gè)特性，即依賴性、互動(dòng)性、連通性、有用性、對(duì)話性、易用性。由于互動(dòng)性是參與性和對(duì)話性合并而得，所以對(duì)其重新定義：互動(dòng)性是指酒店消費(fèi)者主動(dòng)參與社會(huì)化媒體平臺(tái)上各種營銷活動(dòng)以及與酒店企業(yè)相互交流溝通的表現(xiàn)。

2.3.2中間變量效度分析

首先進(jìn)行 KMO值計(jì)算和巴特利特球形度檢驗(yàn)，適合因子分析。提取2個(gè)公因子，2個(gè)因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到63.582%。接著，再進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)。8個(gè)測量問項(xiàng)相應(yīng)的因子載荷絕對(duì)值均大于0.5，因此保留這8個(gè)問項(xiàng)。

2.3.3 應(yīng)變量效度分析

首先進(jìn)行 KMO值計(jì)算和巴特利特球形度檢驗(yàn)，適合因子分析。提取 1個(gè)因子，1個(gè)因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到65.401%。4個(gè)測量問項(xiàng)的因子得分均大于0.5，因此保留這4個(gè)問項(xiàng)。

2.4模型修正

本文根據(jù)最終因子分析結(jié)果，共提取6個(gè)公因子，與之前假設(shè)的因子有別，修正后的模型如圖2-1所示。對(duì)假設(shè)也作相應(yīng)修正，將H3a、H3b、H4a 、H4b這4項(xiàng)假設(shè)修正為2個(gè)假設(shè)：即H3a：社會(huì)化媒體的互動(dòng)性正向影響酒店消費(fèi)者的感知價(jià)值；H3b：社會(huì)化媒體的互動(dòng)性正向影響酒店消費(fèi)者的認(rèn)知信任。

2.5假設(shè)模型驗(yàn)證

本研究使用AMOS21.0軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析。在前文已有分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索社會(huì)化媒體特性變量和酒店消費(fèi)行為之間的關(guān)系。

本研究采用最常用的最大似然估計(jì)進(jìn)行模型運(yùn)算，選取GFI、NFI、IFI、CFI和RMSEA共5個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)模型的擬合程度。假設(shè)模型的初次擬合結(jié)果如表2-1所示：

由于擬合指標(biāo)與合理值之間還有差距，表明假設(shè)模型還需要做進(jìn)一步的修正。

經(jīng)過修正之后，最終得到了一個(gè)擬合程度較好的結(jié)構(gòu)方程模型。擬合結(jié)果如表2-2所示：

3.研究結(jié)論

H7、H8成立，可得出：酒店消費(fèi)者的感知價(jià)值和認(rèn)知信任越強(qiáng)，購買意愿就越強(qiáng)。

H1a、H1b成立， H1c不成立， H1d、H1e、H2a、H2b成立，可得出，社會(huì)化媒體的有用性越強(qiáng)，酒店消費(fèi)者就對(duì)其越依賴，購買意愿也會(huì)越強(qiáng)烈。社會(huì)化媒體的易用性雖然可以影響酒店消費(fèi)者感知的有用性和依賴性，但不直接與酒店消費(fèi)者行為成正相關(guān)關(guān)系。

H3a、H3b成立，可以得出：社會(huì)化媒體的互動(dòng)性越強(qiáng)烈，購買意愿就越強(qiáng)。

H5a不成立，H5b成立，可得出：社會(huì)化媒體的社區(qū)化與酒店消費(fèi)者行為成部分相關(guān)關(guān)系。

H6a成立，H6b不成立，可以得出：社會(huì)化媒體的連通性與酒店消費(fèi)者行為成部分相P關(guān)系。

4.基于社會(huì)化媒體的酒店?duì)I銷策略與建議

本論文研究了社會(huì)化媒體對(duì)酒店消費(fèi)者行為的影響，通過實(shí)證研究的方法分析出了基于社會(huì)化媒體的酒店消費(fèi)者行為的主要影響因素，即社會(huì)化媒體的易用性、有用性、參與性、對(duì)話性、社區(qū)化、連通性。結(jié)合研究結(jié)論本研究對(duì)基于社會(huì)化媒體的酒店?duì)I銷策略給出以下幾點(diǎn)建議：進(jìn)行快捷有效的內(nèi)容傳播；注重網(wǎng)絡(luò)口碑；進(jìn)行“活動(dòng)+娛樂”式營銷；進(jìn)行多平臺(tái)互動(dòng)營銷。

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篇3

作者：NigelCross

譯者：任文永、陳實(shí)、沈浩翔

出版社：華中科技大學(xué)出版社

出版日期：2013年3月

作為國際公認(rèn)的、最受尊敬的設(shè)計(jì)研究學(xué)者之一，Nigel Cross教授1982年在《Design Studies》期刊上發(fā)表了名為“設(shè)計(jì)師式認(rèn)知”的論文，首次明確提出這一概念。之后，設(shè)計(jì)教育和設(shè)計(jì)研究逐漸融合，形成一門新的設(shè)計(jì)學(xué)科，極大地推動(dòng)了這一研究領(lǐng)域的發(fā)展。本書收錄了他近25年來發(fā)表的重要學(xué)術(shù)文章，回顧了本研究領(lǐng)域的發(fā)展歷程，嘗試詮釋設(shè)計(jì)認(rèn)知的本質(zhì)，并剖析了設(shè)計(jì)師（包括建筑師、工程師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師等）擁有并使用這一獨(dú)特的認(rèn)知方式和思維方式的現(xiàn)象。書中所闡述的獨(dú)到見解開啟了設(shè)計(jì)研究、設(shè)計(jì)教育和設(shè)計(jì)實(shí)踐領(lǐng)域的新篇章。

設(shè)計(jì)思維：整合創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)與品牌價(jià)值

作者：LockwoodT

譯者：李翠榮、李永春

出版社：電子工業(yè)出版社

出版日期：2012年8月

本書由30位行業(yè)專家共同撰寫而成，內(nèi)容主要分3部分：為創(chuàng)新、品牌建設(shè)而做的設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)，以及真正意義的用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，為讀者提供了從設(shè)計(jì)想法轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品從而促進(jìn)生產(chǎn)力這一過程當(dāng)中必不可少的方法、策略，其觀點(diǎn)和案例均來自于一線行業(yè)專家，可謂案例豐富，可借鑒性強(qiáng)。書里講的是一種“大設(shè)計(jì)”，希望可以使忽視設(shè)計(jì)的各大企業(yè)更加重視設(shè)計(jì)，更希望能為從“中國制造”到“中國智造”的過渡貢獻(xiàn)小小的力量。

社會(huì)化媒體營銷投資與回報(bào)

作者：Olivier Blanchard

譯者：王天衍

出版社：電子工業(yè)出版社

篇4

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電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究

作者：網(wǎng)友投稿文章出處：時(shí)間：2005-6-3

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電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究

摘要：個(gè)性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)重要的研究問題。本文從網(wǎng)站策略需求、產(chǎn)品策略需求研究個(gè)性化需求的內(nèi)在性，從生產(chǎn)模式、經(jīng)濟(jì)模式、經(jīng)營模式、價(jià)值模式的變化和相關(guān)案例，研究電子商務(wù)活動(dòng)的個(gè)性化需求的必然性，從而得出個(gè)性化需求條件形成之必然。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化產(chǎn)品，無差異產(chǎn)品

Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.

Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct

0、引言

一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個(gè)世紀(jì)中葉起就有先知先覺的學(xué)者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人在進(jìn)入新千年門檻時(shí)，都感覺到即將到來的震動(dòng)，盡管這新的時(shí)代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“新經(jīng)濟(jì)”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟(jì)”也罷，或是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”、“信息經(jīng)濟(jì)”……我們知道它的主要來源是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

從[1]中利用個(gè)性化服務(wù)成功的范例說明了網(wǎng)絡(luò)營銷個(gè)性化服務(wù)的成功之道和實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個(gè)性化服務(wù)，到[3]中為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)從技術(shù)層面而提出的虛擬設(shè)計(jì)系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個(gè)事實(shí)，基于電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實(shí)，一個(gè)重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務(wù)的個(gè)性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應(yīng)用個(gè)性化特色。

1、電子商務(wù)的個(gè)性化需求

電子商務(wù)的個(gè)性化需求包括個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品。

個(gè)性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個(gè)人特點(diǎn)，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨(dú)特的產(chǎn)品和針對(duì)。

在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個(gè)階段，尤其是早期階段（包括概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費(fèi)者的個(gè)性化需求，吸引消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)更加符合市場需求的產(chǎn)品。

2、電子商務(wù)中個(gè)性化需求的內(nèi)在性

當(dāng)人們把電子商務(wù)活動(dòng)說成是“鼠標(biāo)+水泥”模式時(shí)，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時(shí)間的延續(xù)和電子商務(wù)的發(fā)展，“鼠標(biāo)+水泥”的確刻畫出電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在性。

從電子商務(wù)活動(dòng)過程來看，“鼠標(biāo)”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)網(wǎng)站點(diǎn)擊的隨意或隨機(jī)性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1網(wǎng)站策略需求

網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡(luò)營銷特有的策略。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標(biāo)志，在Internet上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略來實(shí)現(xiàn)的。

網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標(biāo)是設(shè)法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡(luò)空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨(dú)特個(gè)性化，更多的是需要網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略的個(gè)性化。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關(guān)的內(nèi)容，獲得相關(guān)的信息。因此，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中，在符合國際通行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應(yīng)客戶的請(qǐng)求?？蛻粼谠L問站點(diǎn)時(shí)，關(guān)心的不是管理者的個(gè)人信息，也不是企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)成為整個(gè)站點(diǎn)建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務(wù)項(xiàng)目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動(dòng)態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個(gè)性化。

2．2產(chǎn)品策略需求

產(chǎn)品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營銷中的價(jià)值卻沒有降低。

在產(chǎn)品的各個(gè)層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場所特有的虛擬性、與消費(fèi)者交流的及時(shí)互動(dòng)性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場營銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費(fèi)者需要的個(gè)性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。

盡管網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢(shì)，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)市場是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對(duì)全球的消費(fèi)者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費(fèi)者展示。

由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對(duì)產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解，客戶只能從電子商務(wù)網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價(jià)格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實(shí)程度，無法得到識(shí)別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對(duì)此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護(hù)費(fèi)用，形象包裝和廣告推廣費(fèi)用，網(wǎng)上商品的價(jià)格不具有明顯的競爭力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價(jià)策略，用假冒商品替代，價(jià)格不一致，導(dǎo)致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的無差異化屬性，也是信息不對(duì)稱的結(jié)果。克服這些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗(yàn)，具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運(yùn)作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠?yàn)榭蛻籼峁┑娜缰Ц斗?wù)、物流配送、功能更多的后臺(tái)支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關(guān)信息服務(wù)。這也是產(chǎn)品策略個(gè)性化需求的因素。

3、企業(yè)經(jīng)營方式的個(gè)性化需求

回顧十?dāng)?shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造

亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論造就了工業(yè)社會(huì)。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)?？梢哉f，工業(yè)社會(huì)相對(duì)于農(nóng)業(yè)社會(huì)的特征優(yōu)勢(shì)就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，分工越來越細(xì)。環(huán)節(jié)越來越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠(yuǎn)，使用者的聲音常常由于過長的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。

從第5代市場營銷觀念的演進(jìn)，我們可以看到工業(yè)社會(huì)為克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會(huì)市場營銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時(shí)代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。

但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡(luò)的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，敏捷制造使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術(shù)，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。

如果要以兩個(gè)人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個(gè)性化定制（Masscustomization）的先驅(qū)和典型。

3．2從商品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀(jì)80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國凈增的6500萬個(gè)工作崗位中，95%都是由服務(wù)業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟(jì)》中提出：信息經(jīng)濟(jì)的對(duì)立面是特質(zhì)經(jīng)濟(jì)。每一項(xiàng)勞動(dòng)，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)——即傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟(jì)——即下一代經(jīng)濟(jì)。信息經(jīng)濟(jì)是“智能”占主導(dǎo)地位的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設(shè)施，銀行等）和個(gè)人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者先包含4個(gè)層面：①個(gè)性化服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)；③交通運(yùn)輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務(wù)；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個(gè)層面在工業(yè)社會(huì)也會(huì)有涉及，但對(duì)社會(huì)的發(fā)展最有決定意義的正是第四個(gè)層面服務(wù)的增加。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺(tái)，競爭焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務(wù)。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)換代和維護(hù)咨詢等服務(wù)，只有20%的利潤是來自產(chǎn)品本身。自20世紀(jì)80年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。

3．3從實(shí)體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營

虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增的拓展空間。其實(shí)，虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動(dòng)分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導(dǎo)致輔助專業(yè)勞動(dòng)無法社會(huì)化?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動(dòng)大規(guī)范社會(huì)化成為可能，也是目前為止最有可能提供個(gè)性化電子商務(wù)的模式。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)：首先，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢(shì)，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進(jìn)行整合來實(shí)現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點(diǎn)，形成了對(duì)虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和服務(wù)競爭的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。

虛擬企業(yè)一般有以下幾個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強(qiáng)化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應(yīng)客戶要求，改變產(chǎn)品或服務(wù)的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢(shì)：有利于技術(shù)開發(fā)，有利于客戶關(guān)系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結(jié)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營。

3．4從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)

由以上關(guān)于虛擬企及其合作和未來組織特點(diǎn)可以看到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是傳統(tǒng)價(jià)值鏈重新構(gòu)造的時(shí)代。工業(yè)時(shí)代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢(shì)的，由基本活動(dòng)（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務(wù)）和輔助活動(dòng)（采購——技術(shù)開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化了的一條價(jià)值鏈，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，將由虛擬化經(jīng)營，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團(tuán)隊(duì)乃至個(gè)人是一個(gè)個(gè)的節(jié)點(diǎn)或核心，承擔(dān)著相當(dāng)于傳統(tǒng)價(jià)值鏈上某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務(wù)，其價(jià)值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務(wù)的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個(gè)性化服務(wù)在電子商務(wù)中的開展才能面對(duì)最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對(duì)“新經(jīng)濟(jì)”下的多樣客戶。

4、成功案例簡單分析

電子商務(wù)個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)以滿足個(gè)性化的需求的成功案例或許更能說明問題。

4．1案例1

滿足個(gè)性化需求在電子商務(wù)活動(dòng)中的成功者一定得談?wù)凱C零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學(xué)宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達(dá)180億美元，共PC機(jī)的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨(dú)特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進(jìn)行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號(hào)等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時(shí)間不超過36小時(shí)。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個(gè)個(gè)性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個(gè)人電腦單機(jī)銷售額年增長率為70%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整個(gè)行業(yè)的平均增長率（11%）。

4．2案例2

如果說Dell是把一個(gè)新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個(gè)性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個(gè)承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。

Amazon是一個(gè)虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進(jìn)行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關(guān)圖書的信息。如果用戶認(rèn)為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務(wù)方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務(wù)，例如，讀者可以在拿到實(shí)質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價(jià)退款。當(dāng)然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對(duì)他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對(duì)其他書的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下，就可以買到該書了；Amazon能對(duì)顧客購買過的東西進(jìn)行自動(dòng)分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時(shí)就能更容易買到想要的書。

4．3案例3

如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因?yàn)槿巳硕际遣煌?，那么這個(gè)“人販子”的生意就是徹徹底底的個(gè)性化，為買家量身訂做的了。

前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報(bào)紙?jiān)谖錆h，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實(shí)，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺(tái)，本來沒什么可個(gè)性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個(gè)性化服務(wù)方面就更加前程無憂了。

前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達(dá)到收支平衡，2001年收入達(dá)1.6億，預(yù)計(jì)2002度可以突破2.7億大關(guān)。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊(cè)的個(gè)人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實(shí)效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對(duì)客戶貼身服務(wù)。

5、結(jié)束語

由以上三個(gè)案例可以看出成功的個(gè)性化服務(wù)的電子商務(wù)化企業(yè)，無不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強(qiáng)的敏捷性，要想在電子商務(wù)個(gè)性化的舞臺(tái)上有施展空間的話，除了應(yīng)意識(shí)到滿足個(gè)性化需求的趨勢(shì)外，更應(yīng)該理解滿足個(gè)性化的動(dòng)因和必然性。

參考文獻(xiàn)：

[1]許統(tǒng)邦，寧亞萍，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)，華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），第3卷第1期，2001年3月。

[2]高長明，當(dāng)代水泥工業(yè)發(fā)展方向，水泥技術(shù)，1/2001。

[3]韓偉力，陳剛，董金祥，面向個(gè)性化服務(wù)的虛擬設(shè)計(jì)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。

[4]趙林度編，電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)，人民郵電出版社，2001年8月第1版。

[5]吳叔平著，電子商務(wù)的價(jià)值鏈與贏利模式，上海遠(yuǎn)東出版社，2000。

篇5

訊：互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中起著越來越重要的作用，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳已成為品牌商必選的營銷策略。有調(diào)查顯示，作為主流消費(fèi)群體，國內(nèi)處于25-40歲之間的中青年，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到89%左右。在這一群體中，幾乎所有的消費(fèi)者都已養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，即在購買任何一件所需商品之前，都會(huì)先進(jìn)行網(wǎng)上搜索，對(duì)比產(chǎn)品的性能、價(jià)格和口碑，然后做出最終選擇。過去，傳統(tǒng)家裝建材的貝佳斯(/' target='_blank'>網(wǎng)上商城上線會(huì)請(qǐng)來了在南京“發(fā)跡”的話題人物馬諾。關(guān)于現(xiàn)場活動(dòng)的報(bào)道以及品牌商陸續(xù)到各網(wǎng)站和論壇的話題帖引起了社會(huì)的極大關(guān)注，在各大網(wǎng)站的點(diǎn)擊量超過150萬次，轉(zhuǎn)帖量達(dá)到200多次。在話題較為沉悶和專業(yè)的家居類網(wǎng)站中，宏耐網(wǎng)站一枝獨(dú)秀，宣傳效果極佳。

在傳統(tǒng)的營銷模式下，照明企業(yè)與消費(fèi)者之間也許只需要一條客服熱線，并由相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員上門服務(wù)，產(chǎn)品銷售大多采取的是面對(duì)面形式。但在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，搜索引擎成了企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的重要渠道。所以，在某些網(wǎng)站首頁，各種照明產(chǎn)品品類如LED十大品牌、LED照明燈等關(guān)鍵詞的收費(fèi)標(biāo)價(jià)一路走高。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明說，搜索引擎、門戶網(wǎng)站、交友社區(qū)、個(gè)人空間、視頻網(wǎng)站、微博等都是消費(fèi)者口碑的重要來源，照明企業(yè)一定要熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體的特性及其實(shí)際應(yīng)用，這樣才能更好地把品牌呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。如一個(gè)潛在消費(fèi)者也許是因?yàn)榭戳撕糜训目臻g博文《雷士的壁燈真漂亮》，就對(duì)雷士品牌產(chǎn)生了好感;又或許他是因?yàn)榭戳艘粋€(gè)熱播的網(wǎng)絡(luò)短片，對(duì)女主角那可愛的床頭燈產(chǎn)生了興趣，就想到買一個(gè)送給朋友?？诒嬖谟诨ヂ?lián)網(wǎng)的每一個(gè)角落，照明企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以充分重視。

歐司朗照明非常重視網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。在歐司朗公司2011年度的策劃方案中，論壇引導(dǎo)、微博關(guān)注、博客導(dǎo)入和SNS引導(dǎo)被列為推廣網(wǎng)絡(luò)受眾人群接觸點(diǎn)管理的四個(gè)重點(diǎn)，并輔以問答推廣和新聞稿推廣等方式。這一階段的品牌推廣周期被定為2011年3月1日2012年2月29日，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)“樹立良好的品牌網(wǎng)絡(luò)口碑形象，促進(jìn)品牌的線下產(chǎn)品銷量，提高消費(fèi)者群體對(duì)歐司朗的品牌忠誠度”的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。來源CCTIME飛象網(wǎng))本文相關(guān)推薦我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)...中小企業(yè)的品牌策略網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企...網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營...網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營...電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷適合中小企業(yè)的網(wǎng)...中小企業(yè)的營銷渠...（來源：論文在線）

篇6

實(shí)用性強(qiáng)，社會(huì)化媒體受青睞

社會(huì)化媒體從出現(xiàn)到廣泛使用，花費(fèi)的時(shí)間并不長。新浪微博成立僅3年時(shí)間，就有3億注冊(cè)用戶，人均在線時(shí)長為60分鐘。②社會(huì)化媒體的出現(xiàn)給人們的工作生活帶來了一定的影響：

首先，社會(huì)化媒體提供了一個(gè)相對(duì)平等的平臺(tái)。社會(huì)化媒體出現(xiàn)之前，廣播、報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體所提供的信息是單方面的，是一種上傳下達(dá)的形式，大眾并不能參與其中。社會(huì)化媒體出現(xiàn)之后，網(wǎng)民可以參與信息的、政策的討論以及對(duì)時(shí)事的評(píng)價(jià)，網(wǎng)民不再只是被動(dòng)地接受信息，也可以信息。

其次，社會(huì)化媒體提供了一個(gè)“人以群分”的平臺(tái)。社會(huì)化媒體有各種小組或是社區(qū)的形式，網(wǎng)民可以和有共同興趣愛好的人分享感興趣的話題。相當(dāng)于把現(xiàn)實(shí)生活中的研討會(huì)、高峰論壇搬到了網(wǎng)上，與會(huì)者不需要出門就可以感受到“志同道合”的。

再次，社會(huì)化媒體提供了一個(gè)“自由創(chuàng)作”的平臺(tái)。UGC在當(dāng)下很流行，就是用戶自創(chuàng)內(nèi)容。人人網(wǎng)、QQ空間、博客和豆瓣空間等，都是網(wǎng)民對(duì)外展現(xiàn)自己的平臺(tái)，空間如何設(shè)計(jì)、什么樣的內(nèi)容、上傳什么照片以及分享哪類視頻，全部由用戶自己決定，用戶在社會(huì)化媒體平臺(tái)上可以“八仙過海，各顯神通”。

漏洞多，個(gè)人數(shù)據(jù)頻遭泄露

社會(huì)化媒體在廣泛應(yīng)用于人們生活工作中的同時(shí)，也帶來了一個(gè)不容忽視的問題――個(gè)人數(shù)據(jù)的泄露。

《論語》云：“君子坦蕩蕩，小人長戚戚?！眹藢?duì)于隱私的保護(hù)意識(shí)不是很強(qiáng)，總覺得隱私就像是一些不可告人的秘密一樣需要隱瞞。其實(shí)隱私的概念有很長的歷史，在19世紀(jì)末開始盛行，在美國的法律學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中也被多次使用，這個(gè)概念在法律和社會(huì)中的新含義被多次用于科幻作品的比喻中。③1995年歐盟通過了《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)指令》，指出個(gè)人數(shù)據(jù)為：“與特定或可特定的自然人相關(guān)的所有信息，不限種類及形式?！雹芄P者認(rèn)為，個(gè)人數(shù)據(jù)為可用于識(shí)別自然人的任何數(shù)據(jù)資料。

如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的工具，但同時(shí)也成了泄露個(gè)人信息的主要渠道之一，而社會(huì)化媒體更是成了別有用心之人的偷窺利器。

隱私泄露的途徑主要有以下幾個(gè)方面：

首先，網(wǎng)站技術(shù)如Cookie等。其實(shí)Cookie已經(jīng)被各大網(wǎng)站普遍使用，Cookie可以為用戶的使用提供方便，同時(shí)也方便了網(wǎng)站收集用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)。我們每次打開瀏覽器，瀏覽器都會(huì)顯示“最近常去的網(wǎng)站”，這就是Cookie技術(shù)在發(fā)揮作用。這就意味著，只要我們上網(wǎng)，個(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)就有遭到侵犯的危險(xiǎn)。

其次，社會(huì)化媒體注冊(cè)。例如“人人網(wǎng)”的注冊(cè)，一定要實(shí)名制，且必須填寫相關(guān)認(rèn)證郵箱、所在地、家鄉(xiāng)、畢業(yè)學(xué)校。在填寫完這些“必填項(xiàng)”以后，就會(huì)出來老鄉(xiāng)、校友等“可能認(rèn)識(shí)的人”。

人人網(wǎng)的口號(hào)是“找到老同學(xué)，老同事，結(jié)識(shí)新朋友”，而實(shí)名制確實(shí)能為大家尋找老同學(xué)、老同事帶來便利。但是注冊(cè)時(shí)需要詳細(xì)的信息，而且只要注冊(cè)用戶填寫了相關(guān)信息，就會(huì)出來“可能認(rèn)識(shí)的人”，這些“可能認(rèn)識(shí)的人”并不知道自己會(huì)被推送出去，也并不一定都愿意被推送出去。人人網(wǎng)能否為這2億多用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)隱私保駕護(hù)航？2011年年底，由于CSDN數(shù)據(jù)庫被黑，引發(fā)了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)史上最大規(guī)模的用戶信息泄露事件，人人網(wǎng)泄露共計(jì)約500萬個(gè)賬號(hào)。

再次，在社會(huì)化媒體上信息。如前面所提及的那樣，社會(huì)化媒體是一個(gè)相對(duì)平等、分享興趣以及自由創(chuàng)作的平臺(tái)，網(wǎng)民的生活已經(jīng)離不開他們常用的社會(huì)化媒體。社會(huì)化媒體的一大特點(diǎn)是貼近網(wǎng)民生活，網(wǎng)民的間接成了自己報(bào)道自己每日的信息，個(gè)人信息暴露無遺。

2013年1月16日，微博上一條消息引得眾網(wǎng)友關(guān)注：深圳寶安職業(yè)技術(shù)學(xué)校一女生被害，疑微博拍照定位泄露信息所致。該女生生前常在微博上自拍照和定位，一石激起千層浪，新浪微博網(wǎng)友紛紛表示，玩微博要慎重。無獨(dú)有偶，現(xiàn)在一些年輕的父母喜歡在微博上“曬”寶貝的照片，記錄孩子成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但這恰巧給人販子提供了機(jī)會(huì)。通過四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，人販子可以很輕松地在這些社會(huì)化媒體上了解孩子及家長的行蹤，比在大街上跟蹤要方便得多。

完善制度，提高自我保護(hù)意識(shí)

社會(huì)化媒體成了泄露個(gè)人數(shù)據(jù)的渠道之一，歸根結(jié)底有兩大主要原因：隱私權(quán)法律制度不完善和用戶自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。2013年1月16日，人民日?qǐng)?bào)公布了一項(xiàng)最新調(diào)查――花50元買軟件可偷看他人聊天記錄，記者購買使用后也大為震驚，公民的個(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)嚴(yán)重受到侵犯。這些軟件能夠盛行，根源在于隱私權(quán)法律制度不完善。而用戶自身保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，則無異于為別有用心之人打開了防盜門，危險(xiǎn)將如影隨形。

對(duì)此，網(wǎng)民提高個(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)是根本，內(nèi)因是事物變化的根本。網(wǎng)民要有保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)的意識(shí)，不要在互聯(lián)網(wǎng)上太多個(gè)人生活的狀態(tài)，個(gè)人基本資料如生日、住址等要設(shè)置訪問權(quán)限，不要讓陌生人看見。

當(dāng)然，外因是事物變化的條件。個(gè)人自我保護(hù)意識(shí)再強(qiáng)，也無法與強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相抗衡，無法解決網(wǎng)站Cookie技術(shù)侵犯個(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)的行為，無法清除企業(yè)之間為了營銷而銷售個(gè)人數(shù)據(jù)信息的行為……目前我國雖然已經(jīng)建立了互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范管理的立法保護(hù)框架，卻跟不上我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。所以，完善隱私權(quán)法律制度是很重要的一步。雖然要在一個(gè)人口大國推行一項(xiàng)新制度不是一朝一夕可以完成的，但只要努力邁出每一小步，網(wǎng)民通過法律保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私權(quán)就會(huì)越來越有保障。

注釋：

①何峰：《全球社交網(wǎng)站排名：QQ空間第五 Twitter增長最快》，http：///20130127/n364728848.shtml，2013年1月27日

②《新浪微博與騰訊微信未來誰是霸主》，

http：///article/20121205/476117.shtml，2012年12月5日

③Jo Pierson， Rob Heyman ：Social media and cookies： challenges for online privacy[J]，Emerald，2012，13（6）

篇7

關(guān)鍵詞：少數(shù)民族傳統(tǒng)體育 體育文化 路徑 方向 前景

中圖分類號(hào)：G85 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）05（b）-0211-01

1 民族傳統(tǒng)體育文化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的路徑研究概述

劉鵬啟、邵月在《對(duì)我國武術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策的研究》（社會(huì)發(fā)展，2004，12）中提到開發(fā)武術(shù)產(chǎn)業(yè)的措施與對(duì)策：（1）建立健全法規(guī)體系；（2）開發(fā)新的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，確定優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域；（3）加快人才培養(yǎng)；（4）對(duì)外交流，擴(kuò)展市場空間；（5）與媒體合作，建立信息系統(tǒng)。

饒遠(yuǎn)、張?jiān)其撛凇栋l(fā)展少數(shù)民族體育產(chǎn)業(yè)的政策與社會(huì)環(huán)境分析》（北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)，2003，7）中對(duì)政府的職能進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，提出政府要從“辦體育”向“管體育”轉(zhuǎn)變，發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，包含政策引導(dǎo)、規(guī)劃引導(dǎo)、資金引導(dǎo)，國有體育設(shè)施采取“國退民進(jìn)”的方式。還提出政府要抓好市場的培育建設(shè)，為民族傳統(tǒng)體育文化產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造軟、硬件環(huán)境；對(duì)民族傳統(tǒng)體育資源的開發(fā)要與民族文化中的人文環(huán)境與自然環(huán)境結(jié)合。

楊放、何江川在《廣西民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化市場定位與秩序?qū)Σ哐芯俊罚ㄎ靼搀w育學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，3）中提出產(chǎn)業(yè)化發(fā)展要經(jīng)歷階段性的市場定位、市場營銷、發(fā)展秩序和發(fā)展目標(biāo)等。在《廣西民族體育產(chǎn)業(yè)化政策研究》（體育學(xué)刊，2006，7）中對(duì)產(chǎn)業(yè)化投資政策的選擇、產(chǎn)業(yè)化初期的政策選擇、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的階段性目標(biāo)導(dǎo)向政策進(jìn)行了系統(tǒng)論述。

對(duì)于傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的路徑（策略）進(jìn)行研究的文章還有《論加入WTO與民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化》（龍佩林、鐘海平，體育文化導(dǎo)刊，2001），與其它不同的是他提出了要確立戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，要利用WTO貿(mào)易自由環(huán)境，由國內(nèi)走向國際。龍佩林在《論民族傳統(tǒng)體育的綜合創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展》（西安體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2002）中也提出了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展思路，對(duì)項(xiàng)目開發(fā)、人才培養(yǎng)、運(yùn)作機(jī)制、交流方面提出了自己的觀點(diǎn)。張濤、張艷平在《西北少數(shù)民族傳統(tǒng)體育市場產(chǎn)業(yè)化研究》（遼寧體育科技，2003）中在傳統(tǒng)體育消費(fèi)市場產(chǎn)業(yè)化方面提出了自己的方案。論述最為具體、最為全面的要數(shù)何江川、楊放的系列研究《民族體育商業(yè)化開發(fā)狀況調(diào)查及發(fā)展思路―民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展研究》系列論文研究報(bào)告。在《之一》中提出民族傳統(tǒng)體育商業(yè)化的歷程：發(fā)掘―整理―開發(fā)―產(chǎn)業(yè)性經(jīng)營―市場營銷―刺激更大規(guī)模的需求―產(chǎn)業(yè)化。并從9個(gè)方面提出了民族體育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的思路?！吨分袑?duì)民族體育產(chǎn)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)其關(guān)聯(lián)度進(jìn)行了分析，本文中的產(chǎn)業(yè)化指標(biāo)體系有文化性因素、經(jīng)濟(jì)性因素、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性因素、內(nèi)部結(jié)構(gòu)性因素、產(chǎn)業(yè)覆蓋性因素、旅游業(yè)的支撐性因素、其他產(chǎn)業(yè)的支撐性因素、產(chǎn)業(yè)的可改造性因素（彈性）?！吨分刑岢隽嗣褡弩w育資源開發(fā)與組織培育，含資金積累、市場制度的設(shè)計(jì)與安排、解放思想、人才培養(yǎng)，還對(duì)市場體系進(jìn)行了論述?？傊?，民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化需要有規(guī)范的管理、科學(xué)的發(fā)展觀、政府的引導(dǎo)、相關(guān)綜合人才的培育、資源的合理利用、與相關(guān)行業(yè)的聯(lián)手、多元化的投資主體等，借助WTO自由貿(mào)易，經(jīng)濟(jì)、體育全球化，旅游業(yè)大力發(fā)展，國家相關(guān)政策支持的機(jī)會(huì)進(jìn)行民族傳統(tǒng)體育文化產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。

2 民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的方向研究概況

對(duì)于發(fā)展方向總體來說就是產(chǎn)業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化、社會(huì)化、商業(yè)化、國際化。這在《廣西民族體育產(chǎn)業(yè)化政策研究》（楊放等，體育學(xué)刊，2006）、《民族體育商業(yè)化開發(fā)狀況調(diào)查及發(fā)展思路―民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展研究之一》（何江川，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2004）等中都有體現(xiàn)，并提出發(fā)展的路徑。

在《民族傳統(tǒng)體育發(fā)展的文化審視》（王崗、王鐵新著，2005）一書中提到：“任何一種體育，只有當(dāng)其形式達(dá)到一定的規(guī)范后，才能在世界各地交流，加入國際體育的行列，得到廣泛的傳播?！盵1]可見各方向之間是有關(guān)聯(lián)的，失去任何一個(gè)方向，民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化將會(huì)迷失方向。只有規(guī)范化、科學(xué)化了才能社會(huì)化、國際化，只有實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化才能產(chǎn)業(yè)化。

3 民族傳統(tǒng)體育文化產(chǎn)業(yè)化開發(fā)利用的前景分析

在田祖國的《我國西部地區(qū)體育旅游發(fā)展研究》（南京體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2003）中對(duì)我國西部地區(qū)體育旅游的發(fā)展前景進(jìn)行了分析?！皳?jù)世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)資料顯示，全世界旅游群體中，以消遣娛樂、健身康復(fù)為目的的旅游者所占比例最大。體育旅游不僅拓寬了社會(huì)體育的內(nèi)涵，也將成為體育產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。據(jù)世界旅游組織預(yù)測：到21世紀(jì)初，中國將成為世界最大的旅游市場。體育文化產(chǎn)業(yè)化是以旅游業(yè)、體育旅游業(yè)為依托的，因此它也面臨著廣大的發(fā)展空間。

另外，隨著人們生活水平的提高，人們的生活質(zhì)量要求越來越高，這j將會(huì)加大體育產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)，使產(chǎn)業(yè)化成為可能。借著經(jīng)濟(jì)的全球化，體育的全球化，中國進(jìn)入WTO自由貿(mào)易的機(jī)會(huì)，將資源豐富，人文、社會(huì)等價(jià)值巨大的民族傳統(tǒng)體育文化進(jìn)行加工、整理、包裝使其產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化、國際化的前景是光明的。

4 結(jié)語

總之，要抓住機(jī)遇，采用正確、合理的手段和措施，發(fā)掘民族傳統(tǒng)體育文化資源的優(yōu)勢(shì)，對(duì)其進(jìn)行加工整理，使其朝著產(chǎn)業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化、社會(huì)化、商業(yè)化、國際化的方向發(fā)展，使其成為國民經(jīng)濟(jì)收入的重要組成部分。

參考文獻(xiàn)

[1] 王崗，王鐵新.民族傳統(tǒng)體育發(fā)展的文化審視[M].北京：北京體育大學(xué)出版社，2005.

篇8

教育與社會(huì) 全面發(fā)展的環(huán)境 探究式學(xué)習(xí)

一、高?，F(xiàn)行考試模式影響學(xué)生全面發(fā)展的不利因素1、科學(xué)的考試觀尚未樹立，教育與社會(huì)發(fā)展尚未同步。高校作為向社會(huì)培養(yǎng)與輸出人才的主陣地，還遠(yuǎn)未達(dá)到教育目的與社會(huì)需求的完全契合。目前對(duì)教師而言，考試只意味著課程教學(xué)任務(wù)的完成；對(duì)學(xué)生而言，考試不過是為了獲取學(xué)分、獲得文憑和學(xué)位，尚未體現(xiàn)教育與社會(huì)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。2、考試形式與考試內(nèi)容單一片面，學(xué)生全面發(fā)展的環(huán)境尚待營造。高?，F(xiàn)行的考試形式基本是閉卷考試，一張?jiān)嚲硭芎w的考試內(nèi)容，局限于教材、課堂筆記、教師劃定的范圍和指定的重點(diǎn)，不利于學(xué)生創(chuàng)新能力、思維能力、分析能力的培養(yǎng)與提高。3、學(xué)生知識(shí)構(gòu)建自主性差，探究式考試模式尚未建立。目前，高校多采取授受式教學(xué)模式，教師總是急于把知識(shí)點(diǎn)傳授給學(xué)生。學(xué)生沒有思考的機(jī)會(huì)，知識(shí)是由教師提供的，而不是靠學(xué)習(xí)者自主建構(gòu)的。而強(qiáng)調(diào)學(xué)生在考核中主動(dòng)參與，調(diào)動(dòng)思維的積極性與創(chuàng)造性，變被動(dòng)為主動(dòng)，使考核成為一種創(chuàng)造性的實(shí)踐的探究式考試模式尚未建立。

二、黃淮學(xué)院汽車服務(wù)工程專業(yè)汽車營銷實(shí)務(wù)課程考試改革實(shí)踐與探索1、注重教育與社會(huì)的關(guān)系，提高個(gè)體與社會(huì)的適應(yīng)性。一個(gè)人接受學(xué)校教育，從自然人蛻變?yōu)樯鐣?huì)人，這一過程就是人的社會(huì)化過程。學(xué)校教育使個(gè)體的社會(huì)化過程由無組織的自發(fā)狀態(tài)變成了有組織、有目的的過程。考試以其對(duì)學(xué)習(xí)成果的顯示、對(duì)學(xué)習(xí)方向的引導(dǎo)、對(duì)學(xué)生的激勵(lì)，在這一過程中起到了控制器、調(diào)節(jié)器和加速器的作用。汽車營銷實(shí)務(wù)課程考試改革工作，注意到考試對(duì)人的社會(huì)化過程的深刻影響，認(rèn)識(shí)到社會(huì)需要是個(gè)人發(fā)展的前提，注重建立教育與社會(huì)的緊密聯(lián)系，重視啟發(fā)學(xué)生的獨(dú)立思考能力，發(fā)掘其潛力和特長，最終使學(xué)生個(gè)體實(shí)現(xiàn)社會(huì)需要與個(gè)性需要的統(tǒng)一。2、注重營造學(xué)生全面發(fā)展的環(huán)境，充分發(fā)揮學(xué)生潛能。所謂全面發(fā)展的環(huán)境，是相對(duì)于人的片面發(fā)展而言的?？荚嚾绻晃稄?qiáng)調(diào)其“指揮棒”的作用，將使應(yīng)試者受到局限，只能發(fā)展某些潛質(zhì)，這樣的發(fā)展是片面的，甚至是畸形的。汽車營銷實(shí)務(wù)課程通過考試改革，為學(xué)生營造了一個(gè)真實(shí)的實(shí)際接待客戶場景，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思維、發(fā)表獨(dú)立見解，注重發(fā)展學(xué)生的興趣特長，而不是平均發(fā)展。3、注重探究式學(xué)習(xí)，強(qiáng)化問題意識(shí)。蘇霍姆林斯基說過：“在人的心靈深處有一種根深蒂固的需要，就是希望自己是一個(gè)發(fā)現(xiàn)者、研究者、探究者?！逼嚑I銷實(shí)務(wù)課程的考試改革，把實(shí)踐引入考核，總結(jié)出一套探究式的考試模式，通過這樣的考核可以全方位地對(duì)學(xué)生作出評(píng)價(jià)，使考核真正成為檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法和促進(jìn)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。同時(shí)，深知探究式考試模式是建立在探究式學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的，強(qiáng)調(diào)在教師的啟發(fā)誘導(dǎo)下，以學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)和合作討論為前提，以現(xiàn)行教材為基本探究內(nèi)容，以學(xué)生周圍世界和生活實(shí)際為參照對(duì)象，為學(xué)生提供自由表達(dá)、質(zhì)疑、探究、討論問題的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生通過個(gè)人、小組、集體等多種解難釋疑的嘗試活動(dòng)，將其所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于解決實(shí)際問題。通過考試改革，考試的過程管理更為科學(xué)，帶動(dòng)了教學(xué)各環(huán)節(jié)管理的規(guī)范化，學(xué)風(fēng)培育、教風(fēng)建設(shè)、教學(xué)管理工作均有較大起色，對(duì)質(zhì)量工程項(xiàng)目建設(shè)工作也起到了促進(jìn)和帶動(dòng)作用。

三、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的考試改革途徑1、樹立科學(xué)的考試觀念，為學(xué)生的全面發(fā)展提供良好的思想環(huán)境。更新考試觀念是考試制度改革的前提，科學(xué)的考試觀要求考試增加對(duì)學(xué)生非智力因素的考查，其目的是促使學(xué)生在掌握知識(shí)技能的同時(shí)，形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，它直接關(guān)系著人才培養(yǎng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。因此，要樹立正確的考試觀，改變考試的功利性現(xiàn)狀；注意先行課程與后繼課程的聯(lián)系，根據(jù)不同的科目確定與之相適應(yīng)的考試模式；加強(qiáng)考試質(zhì)量分析，分別向師生提供有效的反饋信息，真正實(shí)現(xiàn)以考促教、以考促學(xué)的目的。2、考試目標(biāo)突出能力提升，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面、和諧發(fā)展?？荚嚹繕?biāo)的制定要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)、拓寬領(lǐng)域、重能力培養(yǎng)、輕記憶考查，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面、和諧發(fā)展的目的?？荚噧?nèi)容，要強(qiáng)化學(xué)生分析問題、解決問題、提出問題的綜合能力；考試形式，應(yīng)包括平時(shí)作業(yè)完成情況、課堂問答表現(xiàn)、閉卷考試、開卷考試、課程論文及其他檢測手段；考試命題，必須滿足教學(xué)大綱的要求，以保證考試有較高的效度和信度，同時(shí)綜合考慮題量、試題覆蓋面、試題難度；考試作用，既要發(fā)揮評(píng)價(jià)作用，又要不挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。3、增強(qiáng)考試效度與信度，提高“教”與“學(xué)”的積極性。教學(xué)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)過程，考試作為教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)手段，要達(dá)到客觀評(píng)價(jià)的目的，其評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)貫穿于整個(gè)教學(xué)過程。此外，對(duì)于學(xué)生修讀一門課程給予的最終評(píng)價(jià)，則要根據(jù)學(xué)生掌握基本技能、分析問題、解決問題的實(shí)際情況來綜合確定，從而充分調(diào)動(dòng)教師“教”與學(xué)生“學(xué)”的積極性。4、促進(jìn)有效教學(xué)的教學(xué)管理，提高教學(xué)有效性。有效教學(xué)的實(shí)質(zhì)是關(guān)注學(xué)生的需求、學(xué)生的進(jìn)步、學(xué)生的發(fā)展，能夠促進(jìn)學(xué)生自主有效地學(xué)習(xí)。為此，要轉(zhuǎn)變管理理念和工作重心，弱化教學(xué)行政管理，淡化規(guī)范性、約束性的剛性管理，強(qiáng)化教學(xué)管理為教師、學(xué)生的發(fā)展服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向?？荚嚫母镪P(guān)系到高校人才培養(yǎng)模式的成敗，深化考試改革，既要解放思想、開拓創(chuàng)新，又要科學(xué)分析、實(shí)事求是，課程考試改革不只是表現(xiàn)在形式上的改革，更要注重取得實(shí)質(zhì)性的功效，以考試改革為突破口，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[5]李文利.能力提升還是能力篩選

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篇9

論文摘要:新世紀(jì)的來臨，人類社會(huì)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)期，即新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。它引發(fā)了整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的變革，面對(duì)挑戰(zhàn)，我國住宅產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展才能提高行業(yè)的整體效益，文章從五個(gè)方面進(jìn)行了探討。

一、經(jīng)營理念的現(xiàn)代化

眾所周知，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了一種與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不同的可實(shí)現(xiàn)高增長、低通脹的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，即“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”或“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，它的本質(zhì)是以知識(shí)創(chuàng)新和信息傳播來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高速增長，依靠增加產(chǎn)品的科技含量來發(fā)展生產(chǎn)，而不是單純地依靠增加產(chǎn)量來發(fā)展生產(chǎn)主要表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、檔次的提升。由于提高科技含量只是使產(chǎn)品提高了附加值，不增加產(chǎn)品的數(shù)量;信息則是無形的、非物質(zhì)實(shí)體的，當(dāng)然也不會(huì)造成物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品積壓。因而就能成功避免產(chǎn)品積壓問題，這在目前住宅市場空置房總量仍居高不下的情況下.尤其具有現(xiàn)實(shí)意義。

“新經(jīng)濟(jì)”給予我們住宅產(chǎn)業(yè)最主要的啟示，就是要與時(shí)俱進(jìn)地樹立起新的理念、其中很重要的一個(gè)理念就是追求“規(guī)模效益、知識(shí)效益，氰息效益”相統(tǒng)一。即不再單純地追求規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模效益，而是把規(guī)模、知識(shí)、言息三個(gè)效益放在起.通盤籌劃，綜合考慮。一方面提高產(chǎn)品科技含量;另方面利用信息來捕捉商機(jī)，加強(qiáng)市場調(diào)查和市場預(yù)測，選準(zhǔn)市場細(xì)分日標(biāo)，拓展?fàn)I銷，求得利潤最大化。

日前，一些開發(fā)企業(yè)日益看中大盤開發(fā)，一些輿論也宣稱地產(chǎn)開發(fā)進(jìn)入大盤時(shí)代_這固然有其必要性和合理性，因?yàn)榇蟊P較易營造良好的居住環(huán)境.有利于降低開發(fā)成本和開展?fàn)I銷，可以獲得規(guī)模效益。從城市規(guī)劃來看，也利于盤活老城區(qū))、口，改善城市的功能布局。但是大盤開發(fā)受外部環(huán)境因素影響大，風(fēng)險(xiǎn)也大，容易造成大量空置。而城市里的許多零星地塊也重待我們?nèi)ラ_發(fā)利用，如出讓用地的剩余小地塊，規(guī)劃里模糊的地塊邊緣的小地塊，化整為零批出的小地塊等這些地塊有其本身的賣點(diǎn)、首先是地段較好.交通便捷，易與外界交流;其次，由于地塊狹小，多以建高層為主，視野開闊;而且開發(fā)周期短，利于資金周轉(zhuǎn)，風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小:開發(fā)商如果在提高產(chǎn)品的科技和信息含量上做足文章，開發(fā)出具有卜分鮮明的個(gè)性特色的現(xiàn)代化產(chǎn)品，做小盤也是可以取得好效益的。

二、產(chǎn)品品質(zhì)的現(xiàn)代化

住宅產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志，要看住宅總體性能，及產(chǎn)品品質(zhì)的現(xiàn)代化程度知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的來臨，帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)文明以及生活觀念的進(jìn)步，引發(fā)了對(duì)住宅性能新的定義與要求。人們對(duì)住宅的質(zhì)量要求不僅是工程質(zhì)量，還有功能質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、人文質(zhì)量和文化氛圍質(zhì)量住宅不再僅能住，還有對(duì)居住舒適、方便、安全以及住宅智能化、對(duì)外信息聯(lián)絡(luò)等多方面的要求。目前，已經(jīng)有一批具有新經(jīng)濟(jì)意識(shí)或信息產(chǎn)業(yè)背景的投資者進(jìn)人了住宅產(chǎn)業(yè)，他們把重點(diǎn)放在了提高住宅產(chǎn)品的科技含量和信息含量上，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展增加了新的動(dòng)力和活力。同時(shí)，資深業(yè)者也在迅速提高對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨的敏感度，出現(xiàn)了許多優(yōu)秀的作品，這些成功的樓盤，除了更提高戶型、朝向.環(huán)境、生活社區(qū)服務(wù)等方面的傳統(tǒng)品質(zhì)以外，而且又努力增加了新體系、新結(jié)構(gòu)、新工藝方面的新品質(zhì)，以及網(wǎng)絡(luò)、寬帶等智能化社區(qū)，“居家與辦公融為一體”等充滿信息時(shí)代的特征艦點(diǎn).以提高商品的現(xiàn)代化水平，增加新的賣點(diǎn)。

三、住宅生產(chǎn)的現(xiàn)代化

如何能高效地開發(fā)出物美價(jià)廉、有特色賣點(diǎn)的房地產(chǎn)商品，搶占市場先機(jī)，爭取好的效戶益，成了當(dāng)前一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題。而要提高住宅開發(fā)的效率和質(zhì)量，就必須推動(dòng)住宅生產(chǎn)的現(xiàn)代化。與發(fā)達(dá)國家相比，我國住宅生產(chǎn)中部品化和部品生產(chǎn)工業(yè)化水平還很低，住宅施工中科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于資本投入貢獻(xiàn)率。手工操作的生產(chǎn)方式，必然建設(shè)周期長，成本消耗高，經(jīng)濟(jì)效率低。我國住宅建設(shè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，人均竣工面積多年來在30平方米左右徘徊，發(fā)達(dá)國家一般在120- 140平方米之間，我們僅占其1 /5一1 /6，而能源消耗卻是發(fā)達(dá)國家的3-4倍，且建筑質(zhì)量通病也大量存在。住宅產(chǎn)業(yè)要改變這種高投入、低效率的狀況，就必須加快我國住宅部品化和部品生產(chǎn)工業(yè)化的進(jìn)程。即以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工程質(zhì)量為目標(biāo)，按現(xiàn)代化生產(chǎn)方式和高技術(shù)組合改造傳統(tǒng)建筑施工體系，采用先進(jìn)技術(shù)、工藝和設(shè)備實(shí)行科學(xué)的施工組織和管理，推行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、工業(yè)化生產(chǎn)、裝配化施工、規(guī)范化管理的社會(huì)化大生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步貢獻(xiàn)與勞動(dòng)生產(chǎn)率的雙增長。

四、住宅流通的現(xiàn)代化

從當(dāng)前房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看，流通環(huán)節(jié)相對(duì)薄弱。一是開發(fā)商的銷售理念陳舊落后，且缺乏誠信意識(shí);二是銷售方式仍以手工作坊式為主，個(gè)人開發(fā)個(gè)人出售，一家一個(gè)售房部，尚未形成社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)?；臓I銷網(wǎng)絡(luò);三是中介服務(wù)發(fā)展較慢.且缺乏規(guī)范。以致造成行業(yè)整體銷售效率低、成本高等間題:

解決流通環(huán)節(jié)的通病，要在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面下功夫，即要實(shí)現(xiàn)住宅產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個(gè)行業(yè)和專業(yè)的優(yōu)化配置和專業(yè)分工的細(xì)化，以實(shí)現(xiàn)流通環(huán)節(jié)的現(xiàn)代化，改變一個(gè)開發(fā)企業(yè)橫跨生產(chǎn)、流通、消費(fèi)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的狀況。

分工細(xì)化是社會(huì)生產(chǎn)力進(jìn)步的表現(xiàn).也是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的主要因素。針對(duì)目前住宅流通市場的低效率運(yùn)作狀態(tài).應(yīng)當(dāng)加快培育社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的銷售網(wǎng)絡(luò)，以降低銷售成本，解決相關(guān)的市場間題;同時(shí)，下大力氣培育規(guī)范的、發(fā)達(dá)的中介行業(yè)，如建立行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的經(jīng)紀(jì)和信息傳播機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)培育一批信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的營銷商等。

五、住宅消費(fèi)的現(xiàn)代化

篇10

關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)服務(wù)營銷發(fā)展趨勢(shì)個(gè)性化服務(wù)

餐飲業(yè)在品質(zhì)同質(zhì)化的時(shí)代，服務(wù)營銷已經(jīng)越來越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)的最有效手段。餐飲業(yè)服務(wù)營銷，就是采取多種策略，整合餐店內(nèi)外一切積極因素，充分發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造商機(jī)，經(jīng)營顧客需求，使現(xiàn)有各類資源達(dá)到最優(yōu)化配置，以期利潤的最大化。所以從某種程度上說當(dāng)今商業(yè)時(shí)代是服務(wù)競天下的時(shí)代。而餐飲作為服務(wù)業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對(duì)餐飲業(yè)來說服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包括了餐飲經(jīng)營工作的一切要素和環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)體現(xiàn)出個(gè)性化和多元化趨勢(shì)。消費(fèi)者不僅重視酒店飯菜的質(zhì)量和特色，更重視從消費(fèi)過程中獲得的精神滿足。

從餐飲業(yè)的功能用來看，其客戶群的最終需求均立足于餐飲服務(wù)質(zhì)量上。不難想象，一家會(huì)議室、客房裝備等都很優(yōu)良的酒店，但餐飲服務(wù)卻一塌糊涂，其營業(yè)狀況會(huì)提升？因而，新時(shí)期的餐飲業(yè)，極應(yīng)加強(qiáng)其“服務(wù)營銷”的核心理念。

因?yàn)?，從顧客角度來說，服務(wù)營銷有利于吸引并留住顧客；從服務(wù)員角度來說，服務(wù)營銷有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度，從而推動(dòng)餐飲服務(wù)質(zhì)量的提升；從領(lǐng)導(dǎo)者角度來說，服務(wù)營銷有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還可以最大限度地調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性，解決他們的后顧之憂及思想負(fù)擔(dān)，這樣才能達(dá)到家和萬事興的效果。

近年來，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)，餐飲業(yè)的增長率要比其它行業(yè)高出十個(gè)百分點(diǎn)以上?？梢哉f我國正迎來一個(gè)餐飲業(yè)大發(fā)展的時(shí)期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。但從另一個(gè)方面來看，餐飲需求又是復(fù)雜多變的，其消費(fèi)口味和消費(fèi)心理，都可能隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身?xiàng)l件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功。在本餐飲服務(wù)營銷論文中未來餐飲業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)大致有一下五個(gè)方面：

一、走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路

隨著城市生活節(jié)奏的加快，居民收入水平的提高，社會(huì)上對(duì)快餐的需求量日趨增大，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國著名的科學(xué)家錢學(xué)森先生就曾經(jīng)提出，應(yīng)在我國的一些大城市，建立快餐中心，以規(guī)模經(jīng)營的高效率和低成本，來滿足廣大群眾的飲食需要，加快家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。事實(shí)上，我國各地已有許多飯店和各類餐飲企業(yè)，通過經(jīng)營快餐業(yè)務(wù)而使自身獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、更加強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍

現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)往往帶有許多感性的成份，容易受到環(huán)境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進(jìn)食時(shí)的環(huán)境與氛圍。要求進(jìn)食的環(huán)境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，相當(dāng)多的餐館，在布置環(huán)境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調(diào)?；蛐缕鎰e致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物，有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。有中士風(fēng)格的，也有西式風(fēng)情的，更有中西合壁的。從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風(fēng)流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內(nèi)部也可以來點(diǎn)奇特的創(chuàng)意。比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號(hào)桌幾號(hào)桌的編號(hào)。營業(yè)中、準(zhǔn)備中的門口告示牌，令人感到冰冷無情，如果改用‘本店上午九點(diǎn)開始營業(yè)，敬請(qǐng)稍候’‘本日下午十點(diǎn)打烊，明日上午九點(diǎn)再見，敬請(qǐng)?jiān)彙土钊吮陡杏H切。因此，有著良好的環(huán)境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。

三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視

隨著人們對(duì)環(huán)境污染、生態(tài)平衡、自身健康等問題的關(guān)心程度日益提高，無公害、無污染的綠色食品、保健食品，受到了消費(fèi)者的歡迎，許多餐飲企業(yè)適應(yīng)這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，并增加保健設(shè)施，營造保健環(huán)境。

近幾年，國內(nèi)外的許多有識(shí)之士，對(duì)健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業(yè)據(jù)此推出了一系列的促銷措施。例如，推銷健康食譜、引進(jìn)健康信息(如提供與健康、運(yùn)動(dòng)相關(guān)的雜志，或附設(shè)健康俱樂部、瑜珈教室，或放映外國運(yùn)動(dòng)影片，舉辦健康食譜講習(xí)班等)、提供健康設(shè)施(如設(shè)置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應(yīng)’等)、提供健康環(huán)境(如禁煙餐廳等)等，以此適應(yīng)人們觀念上的變化及其要求。

近幾年，藥膳的保健作用，已為越來越多的人所認(rèn)識(shí)。藥膳餐廳也越開越多。富含高纖維的蔬菜水果，沒有污染且營養(yǎng)豐富的野菜，在餐館菜肴中所占比例日漸擴(kuò)大，而原來作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因?yàn)閾?jù)科學(xué)分析，高纖維食品能夠起到降低膽固醇，減低癌癥罹患率，控制血糖濃度的作用；而一向不為餐館所重視的野菜，因其味美且沒有污染，安全可靠，又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素，具有良好的藥用價(jià)值。據(jù)分析，野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝補(bǔ)腎、益精壯陽的功用，馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用，腦有疏風(fēng)散熱、平肝明目的作用。在南京地區(qū)，野菜已成為市民餐桌上的重要內(nèi)容，而餐館亦適應(yīng)市民消費(fèi)需求的變化，紛紛推出了各種精工細(xì)作的野菜時(shí)蔬。

四、重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)需求將日趨個(gè)性化，這要求企業(yè)重視人們的具體要求，根據(jù)具體的消費(fèi)場景、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)對(duì)象，提供有針對(duì)性的服務(wù)，并據(jù)此塑造出符合顧客要求的企業(yè)形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現(xiàn)代消費(fèi)者的心理來看，許多人在進(jìn)行某種消費(fèi)時(shí)，不僅消費(fèi)商品本身，也消費(fèi)商品的名氣和通過商品體現(xiàn)出來的形象，因?yàn)樾蜗缶哂幸欢ǖ南笳鲀r(jià)值，能滿足人們對(duì)身份地位等方面的追求，能讓人產(chǎn)生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經(jīng)歷。

五、重視人們的情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求

情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會(huì)上興起了一股所謂“煽情”的營銷方法，就是通過各種措施活動(dòng)刺激和調(diào)動(dòng)人們的情感，以達(dá)到促銷的目的。許多餐飲企業(yè)也通過設(shè)立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務(wù)項(xiàng)目來促銷?；蛞约訌?qiáng)家人的團(tuán)聚、朋友的聚會(huì)、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉(xiāng)親情、同學(xué)情等來調(diào)動(dòng)人們的消費(fèi)欲望。在宣傳上也強(qiáng)調(diào)情感服務(wù)的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費(fèi)環(huán)境。外食市場是餐飲業(yè)的基礎(chǔ)，而外食的一個(gè)重要原因就是基于應(yīng)酬的需要，如婚喪喜慶、商業(yè)會(huì)談、情感交流、朋友聚會(huì)等，人們需要尋求一種更好的環(huán)境氛圍，更周到的服務(wù)，更形式化的場所和更豐富的飲食選擇。

我認(rèn)為該餐飲服務(wù)營銷論文中最為重要的是其四“重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)”。餐飲服務(wù)營銷論文所指服務(wù)的個(gè)性化能針對(duì)目標(biāo)顧客，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，集中優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有個(gè)性化才能形成品牌效應(yīng)，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。在實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)應(yīng)做到：

一、強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。酒店經(jīng)營者要高度重視服務(wù)的重要意義，在抓好飯菜特色和品質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)多元化管理。要加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，建立和諧溫馨的酒店企業(yè)文化，讓每一位員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感，才能樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地從我做起做好服務(wù)工作。

二、加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。潛心研究消費(fèi)者消費(fèi)心理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的服務(wù)新需求。要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，從溝通中了解消費(fèi)者的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)心理。

三、要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)?；?，實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)。要加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)，要重視各項(xiàng)服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要重視禮儀的培訓(xùn)。

四、重視服務(wù)的人性化，充滿對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，消費(fèi)者在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務(wù)并不能為服務(wù)而服務(wù)，而要一切為滿足和超越消費(fèi)者期望，充分人性化和人文病情，使消費(fèi)者的精神回報(bào)最大化。

綜上所述，在餐飲業(yè)這個(gè)這個(gè)特殊行業(yè)中，企業(yè)應(yīng)以滿足顧客的需要為目標(biāo)，立足長遠(yuǎn)，不斷提高服務(wù)營銷能力，充分運(yùn)用服務(wù)營銷服務(wù)于顧客，這樣才能贏得顧客的心。