導語：如何才能寫好一篇消費系統(tǒng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

某廠員工2000人左右，2003年裝了我們的IC考勤、薪資系統(tǒng)，原先有一套IC消費系統(tǒng)，是先充值再消費。由于人比較多，而且廠里的員工既可以在廠里吃也可以在外面吃。而食堂不知道到底有多少人在廠里吃飯，經(jīng)常是浪費或是不夠，不僅造成了食堂的浪費也造成員工與食堂之間的矛盾。為了解決這個問題，所以客戶要求我公司開發(fā)一套IC定餐就餐系統(tǒng)，要求：有定餐才能吃飯，否則刷卡沒有反應(yīng)或是報警。早餐定中餐，中餐定晚餐，晚餐定第二天早餐，以此類推。每天每餐給食堂一份定餐明細報表。

解決方案

有定餐才能就餐，而且需要提前定餐。設(shè)定好定餐的時間及吃飯的時間，定餐后，系統(tǒng)會對所定餐的每張卡上作一個定餐標記，刷卡就餐后將標記改為“無定餐”狀態(tài)。如果不吃飯或是過時（超出或不在就餐時間段），就餐則就標記無效，所以必須在規(guī)定的時間內(nèi)刷卡吃飯。

系統(tǒng)配置

1.硬件

ZSD7000系列考勤機、就餐機

R232/485通訊適配器一臺（如采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通信方式則不需要）

四蕊帶屏蔽線或網(wǎng)線（TCP/IP）

IC卡

2.軟件

人事消費管理軟件一套。（ZSD.HRMS8.2.1版本以上都可以）

系統(tǒng)特點

1.機器內(nèi)置時鐘，可設(shè)定“訂餐時間表”，如早餐（6:30-8:00）、午餐（11:00-13:00）、晚餐（17:30-

19:00）、夜餐（23:00-23:59）；員工訂餐時間只能在“規(guī)定時間段”進行，非規(guī)定時段訂餐報警。原則上是當天“早餐就餐時段”訂當天午餐，當天“午餐就餐時段”訂當天晚餐，當天“晚餐就餐時段”訂第二天早餐。若要訂當天“夜餐”，則在當天“晚餐就餐時段”加按“+”鍵。

2.已訂餐者就餐時，由售飯窗口就餐機核對其是否已訂餐。未訂餐者刷卡就餐會報警，就餐時間同樣要在規(guī)定時間段內(nèi)進行，非規(guī)定時間段內(nèi)就餐刷卡無效且報警。

3.不同“人員類別”、“餐別”的不同餐費標準可由用戶在軟件中自行設(shè)定。如A類人員早餐0.50元，午餐1.50元，晚餐2.00元，夜餐0.00元；B類人員早餐0.80元，午餐3.00元，晚餐4.00元，夜餐0.00元等），系統(tǒng)能統(tǒng)計各餐費標準的訂餐人數(shù)（即當餐A類多少人訂餐，B類多少人訂餐），并及時提供給飯?zhí)靡员阗I菜做飯。報餐數(shù)據(jù)一經(jīng)下載不得修改。

4.員工就餐時在“規(guī)定就餐時間段”內(nèi)只能刷卡取飯一次，第二次刷卡取飯者就餐機會報警，離職人員未向公司交回IC卡時，此類卡可定義為無效卡，刷卡時報警。

5.可以按不同“人員類別”分開窗口售飯。A類人員（普通員工）到B類人員（管理人員）飯?zhí)么翱谒⒖ㄈ★垥r會報警，B類人員（管理人員）可以到A類人員（普通員工）窗口刷卡取飯，但已扣伙食差價不予退回。

6.TCP/IP通訊方式的機型可以直接接入用戶現(xiàn)有局域網(wǎng)而無需布線。

7.訂餐機刷卡訂餐時能顯示員工工號及所訂餐別。格式為：“XXXX（工號）訂X（早、午、晚）餐成功”字樣，表示報餐成功。訂餐時間結(jié)束后，已訂餐者名單可通過“手動”或“定時采集”形式經(jīng)電腦傳輸?shù)斤執(zhí)眉熬筒蜋C中。

8.員工卡無需充值，系統(tǒng)按其“人員類別”及不同“餐別”的不同餐費標準在訂餐時記賬，系統(tǒng)按自選日期時間段分別給出訂餐明細表及匯總表，訂餐費用直接結(jié)轉(zhuǎn)至工資中扣除。

9.離職人員所交回的IC卡可重新初始化并發(fā)給新進廠的員工使用。IC卡可掛失、補發(fā)。

系統(tǒng)參數(shù)

1.雙液晶顯示屏，工作人員和消費人員可同時查看顯示內(nèi)容。

2.存儲器容量256KB，可存儲約1萬人次的消費數(shù)據(jù)。

3.鍵盤：25個按鍵。

4.讀寫時間小于0.3秒。

5.特殊的存儲方式，數(shù)據(jù)永不丟失。

6.操作溫度：-10℃-+50℃。

7.體積：280mm×160mm×120mm。

8.重量：850g。

9.電源：220V/50HZ，功耗小于3瓦。

10.工作頻率：13.56MHZ。

篇2

關(guān)鍵詞：策略型消費者；短視型消費者；產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)；動態(tài)定價

中圖分類號：F274文獻標識碼：A文章編號：1003-5192（2016）05-0037-06doi：10.11847/fj.35.5.37

1引言

由于行為特征和心理特征方面的差異，即使面對同一產(chǎn)品，不同的消費者往往會給出不同的估價或支付意愿，導致消費者在購買決策上也會有明顯不同。短視型消費者在其估價高于銷售價格時就會選擇購買產(chǎn)品，策略型消費者則會為了獲取更大效用而選擇等待至產(chǎn)品降價才購買。對于某些產(chǎn)品而言，消費者需要購買特定服務(wù)才能實現(xiàn)產(chǎn)品的功能，如實現(xiàn)手機的通訊功能需要購買移動通信服務(wù)。為了更好地滿足消費者需求，移動、聯(lián)通等服務(wù)集成商通過整合產(chǎn)品和服務(wù)，向消費者提供集成化的“產(chǎn)品+服務(wù)”系統(tǒng)。服務(wù)集成商在前期通過銷售“產(chǎn)品+服務(wù)”集成系統(tǒng)獲利，后期則通過繼續(xù)提供服務(wù)獲取服務(wù)利潤。對于短視型消費者和策略型消費者并存的“產(chǎn)品+服務(wù)”集成系統(tǒng)的市場，后期的服務(wù)需求取決于前期“產(chǎn)品+服務(wù)”集成系統(tǒng)的銷量，所以兩類消費者的購買決策不僅會影響前期的“產(chǎn)品+服務(wù)”集成系統(tǒng)的利潤，而且后期的服務(wù)利潤也隨之受到影響。因此，在策略型消費者和短視型消費者并存的市場環(huán)境下，研究服務(wù)集成商的“產(chǎn)品+服務(wù)”集成系統(tǒng)定價策略以及關(guān)注服務(wù)對“產(chǎn)品+服務(wù)”集成系統(tǒng)定價的影響具有重要意義。

目前已有不少學者提出運用價格手段可以有效應(yīng)對消費者策略行為。Aviv和Pazgal[1]假定消費者具有策略行為，據(jù)此研究了壟斷廠商對季節(jié)性產(chǎn)品的最優(yōu)定價策略，提出廠商制定固定價格折扣的定價策略優(yōu)于根據(jù)庫存量變動價格的權(quán)變定價策略；Levin等[2]假設(shè)消費者對產(chǎn)品的評價隨著時間而變化，構(gòu)建了壟斷廠商與策略型消費者的隨機動態(tài)博弈模型，證明了均衡定價策略的存在及其唯一性；李豪等[3]在文獻[2]的基礎(chǔ)上研究了競爭環(huán)境下基于消費者策略行為的兩零售商動態(tài)定價策略，分別探討了供大于求和供小于求兩種情形下的消費者策略行為對零售商收益的影響。不同于上述文獻中假設(shè)市場只有單一類型的消費者，有學者根據(jù)消費者的心理特征和行為特征的差異性對市場進行細分，研究了相應(yīng)的產(chǎn)品定價策略。Su[4]通過耐心程度的高低和估價的大小刻畫消費者的異質(zhì)性，并據(jù)此將消費者劃分為四種類型，指出廠商的最優(yōu)定價策略取決于消費者結(jié)構(gòu)；楊慧等[5]則根據(jù)消費者購買決策規(guī)則的不同，將消費者分為策略型消費者和短視型消費者，描述了兩類消費者的市場響應(yīng)特征，并給出了產(chǎn)品的最優(yōu)價格路徑；張新鑫等[6]根據(jù)消費者購買行為的異質(zhì)性，將消費者分為策略型消費者和低端消費者，綜合考慮消費者策略行為和成員風險規(guī)避性，研究了供應(yīng)鏈收益共享契約的協(xié)調(diào)機制和分配機制。另有部分學者將消費者策略行為的研究從單一產(chǎn)品情形擴展到存在質(zhì)量差異的兩產(chǎn)品情形。Parlaktürk[7]針對壟斷廠商銷售存在質(zhì)量差異的兩產(chǎn)品情形，研究其兩階段動態(tài)定價策略，結(jié)果表明產(chǎn)品多樣化有利于減少因消費者策略行為導致的利潤損失；Bi等[8]進一步研究存在策略和短視兩種消費者類型下的雙寡頭廠商動態(tài)定價策略。Liu和Zhang[9]研究發(fā)現(xiàn)，與提供高質(zhì)量產(chǎn)品的零售商相比，消費者策略行為會給提供低質(zhì)量產(chǎn)品的零售商造成更多的利潤損失?？v觀上述研究，目前有關(guān)策略型消費者的文獻更多地關(guān)注單一產(chǎn)品情形或存在質(zhì)量差異的兩產(chǎn)品情形，缺乏對“產(chǎn)品+服務(wù)”集成系統(tǒng)情形的研究。

張旭梅，等：面向策略型消費者和短視型消費者的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)定價策略研究

Vol.35， No.5預測2016年第5期

與本文研究密切相關(guān)的另一類文獻是有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)合定價的研究。沈鐵松等[10]將產(chǎn)品延伸服務(wù)作為企業(yè)利潤增長點，假設(shè)消費者轉(zhuǎn)換服務(wù)提供商時存在轉(zhuǎn)換費用，對存在產(chǎn)品銷售及產(chǎn)品延伸服務(wù)的兩階段寡頭競爭市場進行了博弈分析，證明了廠商產(chǎn)品定價隨轉(zhuǎn)換費用增加而降低，且轉(zhuǎn)換費用會影響服務(wù)市場份額的再分配；Yang和Ng[11]針對無線通訊業(yè)務(wù)中的移動電話與通訊服務(wù)混合綁定問題，建立了一個非線性混合整數(shù)規(guī)劃模型來決策最優(yōu)價格以最大化服務(wù)提供者的總利潤；姚樹俊和陳菊紅[12]在產(chǎn)品服務(wù)捆綁定價的基礎(chǔ)上，運用旁支付契約，構(gòu)建了雙寡頭市場下兩個服務(wù)集成商之間的產(chǎn)品服務(wù)價格協(xié)調(diào)機制；Cohen和Whang[13]研究了當增值服務(wù)市場存在競爭時產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)定價和最優(yōu)服務(wù)水平；Zhang等[14]基于產(chǎn)品生命周期視角，研究了信息不對稱下產(chǎn)品和增值服務(wù)的定價策略，指出消費者對增值服務(wù)質(zhì)量的初始預期值對制造商的定價策略有重要影響；Pang和Etzion[15]針對同時提品和服務(wù)的企業(yè)，考慮服務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)外部性，對其捆綁定價策略和單獨定價策略進行了比較。但是，目前有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)定價的研究均假設(shè)市場上為單一的短視型消費者類型，而實際上，市場環(huán)境往往是由短視型消費者和策略型消費者共同組成。

鑒于此，本文擬考慮短視型消費者和策略型消費者并存的情形，研究服務(wù)集成商對“產(chǎn)品+服務(wù)”集成系統(tǒng)的定價策略。通過構(gòu)建服務(wù)集成商和消費者的兩階段博弈模型，運用逆向求解法，求解出服務(wù)集成商的兩階段最優(yōu)定價、最優(yōu)總利潤以及策略型消費者的最優(yōu)購買決策；并依次分析策略型消費者比例和服務(wù)價格占產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價格的比例對服務(wù)集成商定價策略的影響。

2問題描述及研究假設(shè)

考慮一個壟斷的服務(wù)集成商在兩個銷售周期內(nèi)向消費者銷售充足數(shù)量的“產(chǎn)品+服務(wù)”集成系統(tǒng)（以下簡稱“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”）。服務(wù)集成商在第一階段制定的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價格為p1，第二階段的價格為p2；在第二階段還將以θp2的價格繼續(xù)向在上一階段購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的消費者提供服務(wù)，其中θ（0

進一步假設(shè)消費者規(guī)?？偭繛镹，消費者被分為短視型和策略型兩種具有不同特征的細分市場，其中策略型消費者比例為α（0

短視型消費者只關(guān)注購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)后本階段產(chǎn)生的效用，而不考慮下一階段繼續(xù)使用服務(wù)所產(chǎn)生的效用，所以短視型消費者購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)所得的效用為Umt=δt-1v-pt。在任一階段短視型消費者只會根據(jù)該階段的效用是否非負來決策買或不買，不會考慮下一階段服務(wù)集成商是否會降價處理，所以其購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的條件為Umt0。

與短視型消費者不同，策略型消費者不僅要決策買或不買，還要決策何時購買以實現(xiàn)自身效用最大化。考慮到在第一階段購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)后下一階段還需繼續(xù)購買服務(wù)，策略型消費者在第一階段所得效用由兩部分組成，一部分是由產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)帶來的效用v-p1，另一部分為第二階段繼續(xù)使用服務(wù)所產(chǎn)生的效用δλv-θp2；若策略型消費者在第二階段才購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，那么只能獲得產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的效用δv-p2。由此可得策略型消費者購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)所得的效用為Ust=δt-1v-pt+（2-t）（δλv-θp2）。他們對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)抱有降價的期待，即使在第一階段購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)所得的效用大于0，也可能等待至第二階段購買以獲取更大的效用；因此策略型消費者購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的條件為Ust0且Ust=max（Us1，Us2）。

在本文中，上標“m”代表短視型消費者，上標“s”代表策略型消費者；下標“t”為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)所處的銷售階段（t=1，2）；上標“*”代表最優(yōu)。

5數(shù)值算例分析

本節(jié)將通過數(shù)值算例，更直觀地分析策略型消費者比例α和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價格中服務(wù)價格比例θ對服務(wù)集成商定價策略的影響。

5.1策略型消費者比例對服務(wù)集成商決策的影響

取N=1000，δ=0.7，λ=0.4，θ=0.3，依次分析α對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)兩階段價格的影響以及對兩階段利潤的影響。

討論α對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)兩階段的價格和利潤的影響，結(jié)果如表1和表2所示。

表1表明，隨著策略型消費者比例α的增加，兩階段內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的價格均呈單調(diào)下降趨勢，且降價幅度不斷減小。在第一階段，策略型消費者有為了獲取更多效用而將購買決策延遲至第二階段產(chǎn)品降價之后的傾向，所以隨著策略型消費者的增加，服務(wù)集成商通過不斷降低該階段的價格可以吸引更多的策略型消費者在該階段購買以增加兩階段的服務(wù)總收益；在第二階段，由于銷售期即將結(jié)束，消費者在此時只能選擇購買或離開，服務(wù)集成商在該階段的定價只要不高于消費者估價消費者均會決定購買，無需大幅度下調(diào)價格。服務(wù)集成商降低降價幅度，可以大大地減弱消費者的等待心理，促使其盡早購買。

表2表明，隨著策略型消費者比例α的增加，無論是各階段利潤還是兩階段總利潤都呈下降趨勢。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因在于：策略型消費者越多，就會有越多的消費者在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價格較高的第一階段選擇暫時觀望，等待至第二階段產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)降價時才選擇購買，這使得服務(wù)集成商在第一階段由服務(wù)帶來的利潤減少，進而使第一階段的利潤和兩階段的總利潤都減少。這表明，消費者的策略行為會給服務(wù)集成商的利潤造成損失；同時，服務(wù)集成商在制定定價策略之前，有必要識別市場上消費者的類型及其比例。

5.2不同α下服務(wù)價格比例θ對服務(wù)集成商決策的影響

保持δ=0.7，λ=0.4不變，模擬4組不同的策略型消費者比例α取值下產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的兩階段價差以及總利潤，結(jié)果如表3和表4所示，分析產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價格中服務(wù)價格比例θ對服務(wù)集成商決策的影響。其中4組α取值為：α=0（純短視型消費者市場）、α=1（純策略型消費者市場）及兩組中間值α=0.4、α=0.6。

表3表明，隨著服務(wù)價格比例θ的提高，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)兩階段的價差呈下降趨勢。在純短視型消費者的市場環(huán)境下，只要在本階段內(nèi)所得效用非負，消費者就立即購買，所以隨著消費者估價的下降，服務(wù)集成商應(yīng)降低第二階段的價格，即采取降價策略。隨著策略型消費者的出現(xiàn)，為了避免進一步刺激消費者的策略行為，服務(wù)集成商應(yīng)縮小降價幅度。當策略型消費者占絕大多數(shù)時（0.6

表4表明，隨著服務(wù)價格比例θ的提高，服務(wù)集成商的總利潤都呈單調(diào)增長趨勢，但隨著策略型消費者比例的提高，單調(diào)性越來越不明顯，特別是α=1（純策略型消費者市場）時，隨著θ的提高，服務(wù)集成商的總利潤增長幅度不斷減小。這是由于θ越大，第二階段內(nèi)服務(wù)集成商向在第一階段內(nèi)購買產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)的消費者收取的服務(wù)費用越高，服務(wù)集成商賺取的利潤也就越多，但是由于策略型消費者的出現(xiàn)，服務(wù)集成商不得不降低第一階段的定價吸引消費者盡早購買，這使得服務(wù)集成商的利潤減少；也就是說，服務(wù)價格比例越大，服務(wù)集成商的利潤越高，但是策略型消費者比例的提高會使得服務(wù)集成商的利潤增長空間減小。

6結(jié)論與啟示

消費者在購買過程中表現(xiàn)出的不同行為特征會對企業(yè)經(jīng)營績效產(chǎn)生重要影響。本文針對策略型消費者和短視型消費者并存的銷售產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的市場，研究了消費者如何進行購買決策以及服務(wù)集成商如何制定價格決策的問題。通過對消費者與服務(wù)集成商之間博弈過程的模型刻畫，并運用逆向求解法得到了消費者的最優(yōu)購買決策和服務(wù)集成商兩階段最優(yōu)定價決策。

通過本文的研究，得到如下結(jié)論和管理啟示：（1）隨著策略型消費者的增多，更多的消費者會選擇在第二階段以低價獲取產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，此時，若服務(wù)集成商減小降價幅度，將有利于減少消費者的等待觀望意愿，使其盡早購買。（2）消費者的策略行為會造成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的利潤下降，服務(wù)集成商在定價決策前，有必要通過市場調(diào)查識別市場上消費者的類型及其比例。（3）當市場上存在大量的策略型消費者，降價策略并不是服務(wù)集成商的唯一選擇，服務(wù)集成商應(yīng)依據(jù)服務(wù)價格比例的大小制定相應(yīng)的漲價或降價策略。（4）隨著服務(wù)價格比例的提高，提前購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的消費者在第二階段需要為服務(wù)支付的費用增多，這使消費者在第一階段的購買意愿減弱，此時，若服務(wù)集成商減小兩階段價差，可以刺激消費者在第一階段購買。（5）服務(wù)價格比例的提高會給服務(wù)集成商帶來更多的利潤，但由此帶來的利潤增長空間卻隨著策略型消費者的增多而減小。

本文假設(shè)市場上僅存在一個壟斷的服務(wù)集成商，但現(xiàn)實生活中更多的是多寡頭壟斷或壟斷競爭的情形，所以在本文研究的基礎(chǔ)上，未來可進一步研究服務(wù)集成商競爭市場環(huán)境下面向策略型消費者和短視型消費者的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定價策略。此外，本文假定消費者在第一階段購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)后第二階段需要繼續(xù)購買該服務(wù)集成商提供的服務(wù)，未來可放寬這一限制，假設(shè)消費者購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)后可在多個服務(wù)集成商提供的服務(wù)之間自由選擇購買，那么策略型消費者不僅會策略性地選擇合適的時機購買產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，還會策略性地選擇購買哪個服務(wù)集成商的服務(wù)，這可以更為完整地體現(xiàn)出消費者的策略行為。

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篇3

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；推薦系統(tǒng)；消費者視角

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.02.123

隨著電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，在線推薦技術(shù)得到廣泛應(yīng)用。推薦系統(tǒng)能從當前消費者瀏覽、關(guān)注的信息出發(fā)，為消費者做出相應(yīng)的推薦。亞馬遜、淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)等電商網(wǎng)站都已經(jīng)應(yīng)用推薦技術(shù)。目前關(guān)于推薦系統(tǒng)的學術(shù)研究主要集中在兩個方面：一方面是關(guān)于推薦算法的優(yōu)化設(shè)計，另一方面則是推薦系統(tǒng)對消費者的影響研究。文章從消費者視角出發(fā)，從以下兩方面來總結(jié)現(xiàn)有文獻研究成果。

1在線推薦系統(tǒng)消費者采納的影響因素研究

在消費者網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)問題的研究中，學者們普遍采用技術(shù)采納模型（Technology Acceptance Model，TAM）作為理論基礎(chǔ)。根據(jù)TAM模型理論，用戶對系統(tǒng)的感知評價（感知有用性、感知易用性）直接影響用戶采納意圖的產(chǎn)生。文章發(fā)現(xiàn)影響消費者采納的因素主要來自以下幾個方面。

1.1網(wǎng)站特征

Ganguly和Dash研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的信息展示設(shè)計、導航設(shè)計和可視化設(shè)計會影響消費者的購買意向。因為網(wǎng)站合理的視覺設(shè)計會給消費者帶來愉悅，提高消費者對網(wǎng)站的滿意度和信任，進而增加對網(wǎng)站的瀏覽時間和購買產(chǎn)品的數(shù)量。Song和Zahedi則證明發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的促銷、服務(wù)、外部相關(guān)資源、使用和導航易用性及購物便利性等因素會加強消費者的信任。

1.2推薦內(nèi)容

McNee研究發(fā)現(xiàn)，用戶往往不是評價某一個單獨推薦的質(zhì)量而是感受整個推薦列表的廣泛性和深度，這樣來考慮推薦是否滿足他們的需求。除了推薦信息質(zhì)量，Xiao和Benbasat研究還發(fā)現(xiàn)推薦信息詳細程度、推薦原因的解釋以及推薦信息表達方式均對感知有用性和易用性有正向顯著影響。推薦內(nèi)容的多樣性也被證實可以幫助提升用戶對推薦結(jié)果的整體滿意度，避免了單個推薦項目的局限。

1.3推薦系統(tǒng)透明度

推薦透明度，是指網(wǎng)絡(luò)推薦系統(tǒng)是否解釋推薦結(jié)果產(chǎn)生的原因。通常情況下，用戶自己的推理往往與系統(tǒng)的推薦機理不一致，然而當用戶不理解為什么某個商品被推薦給他們時，他們很少會去相信那些推薦信息。推薦系統(tǒng)向用戶解釋推薦結(jié)果的產(chǎn)生原因，有助于推薦信息更容易被消費者采納。

1.4主觀規(guī)范

用戶自身的使用習慣、親朋好友的口碑等個人規(guī)范以及媒體宣傳、市場表現(xiàn)等社會規(guī)范都可能影響用戶對系統(tǒng)的感知和評價，包括個人規(guī)范和社會規(guī)范在內(nèi)的主觀規(guī)范已被證實對用戶采納意圖有重要影響。Venkatesh和Davis在修正TAM模型時也指出，主觀規(guī)范是感知有用性的決定變量。主觀規(guī)范往往是在創(chuàng)新實施的早期階段更具影響力，因為那時用戶形成態(tài)度的經(jīng)驗有限。

2在線推薦系統(tǒng)評價標準研究

推薦系統(tǒng)的現(xiàn)有評價標準可以分為兩類，一類是技術(shù)性標準，主要用于衡量推薦的精準度、速度等性能指標；另一類是商務(wù)性標準，反映了滿足實際需要所必備的性能。目前研究重點已從技術(shù)性標準逐漸向商務(wù)性標準轉(zhuǎn)移。

2.1覆蓋率

覆蓋率是指可以被系統(tǒng)預測打分的商品占全部商品的比例。覆蓋率較高則說明推薦系統(tǒng)能夠找到較多用戶感興趣的產(chǎn)品。如果一個推薦系統(tǒng)的覆蓋率比較低，那么說明它評估商品的范圍有限，這個局限性可能會降低用戶的滿意度。

2.2多樣性

在推薦系統(tǒng)中，多樣性體現(xiàn)在兩個層次，一個是用戶間的多樣性，衡量推薦系統(tǒng)對不同用戶推薦不同商品的能力；另一個是用戶內(nèi)的多樣性，衡量推薦系統(tǒng)對一個用戶推薦商品的多樣性。學者提出可以通過測量推薦產(chǎn)品的平均度和平均海明距離的方式，來評估推薦列表的多樣性，商品平均度小的推薦系統(tǒng)相對更好些。

2.3新穎性

新穎性是指推薦系統(tǒng)向用戶推薦非熱門或非流行商品的能力。通常用戶喜歡系統(tǒng)推薦他們熟悉的產(chǎn)品，因為這會增加用戶對推薦系統(tǒng)的信任，但是當用戶厭倦了相似的產(chǎn)品推薦時，他們可能更喜歡那些能給予他們意外驚喜的推薦信息。

2.4隱私保護

網(wǎng)站上留有大量消費者的個人信息，涉及姓名、家庭地址、手機號甚至身份證號等重要隱私信息，這些信息一旦泄露，會造成難以想象的后果。推薦系統(tǒng)對隱私的保護會影響到消費者的初始信任，從而影響消費者對該推薦系統(tǒng)的使用意愿。推薦系統(tǒng)需要有效地保護用戶個人隱私的措施，也應(yīng)減少使用用戶隱私數(shù)據(jù)。

3現(xiàn)有文獻評述與未來研究展望

目前在線推薦系統(tǒng)消費者采納意向的研究仍處于起步階段，學者在該方面的研究正在逐步深入。文章對有關(guān)推薦系統(tǒng)采納意向的研究文獻進行整理分析，發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)研究集中在系統(tǒng)算法優(yōu)化方面，而在系統(tǒng)對消費者行為、心理的影響研究較少，研究模型不夠豐富，研究內(nèi)容還有待深入。文章認為，未來研究工作應(yīng)繼續(xù)從消費者視角展開，對一些變量的中介作用或調(diào)節(jié)作用進行更多的研究，建立更有效的研究模型。而且推薦系統(tǒng)評價標準問題尚未解決，如何評價推薦系統(tǒng)，也將是未來研究的重點。

參考文獻：

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[2]Song J，Zahedi F M.A Theoretical Approach to Web Design in E-Commerce：A Belief Reinforcement Model[J].Management Science Journal of the Institute for Operations Research & the Management Sciences，2005，51（8）：1219-1235.

[3]Venkatesh V，Davis F D.A theoretical extension of the technology acceptance model：Four longitudinal field studies[J].Management science，2000，46（2）：186-204.

[4]張光前，雷彩華，呂曉敏.電子商務(wù)推薦的研究現(xiàn)狀及其發(fā)展前景[J].情報雜志，2011，30（12）：60-65.

篇4

消費問題，從消費行為角度看，屬于微觀經(jīng)濟范疇；從國內(nèi)生產(chǎn)總值最終使用構(gòu)成看，消費是重要總體變量，它的總量和結(jié)構(gòu)變動影響國內(nèi)生產(chǎn)總值的變動，即對經(jīng)濟增長具有影響作用。因此，消費問題，同時也是一個宏觀經(jīng)濟范疇。我們對消費問題研究的出發(fā)點，是對經(jīng)濟增長的關(guān)注。

消費問題在近兩年成為一個焦點問題，刺激消費成為拉動經(jīng)濟增長的有效手段。近兩年，我國經(jīng)濟增長速度趨緩，經(jīng)濟發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化，例如東南亞金融危機、人民幣不貶值壓力、國有企業(yè)改革、政府機構(gòu)改革等，使得消費問題終于浮出水面，引起人們的關(guān)注，成為新的經(jīng)濟增長點。由于經(jīng)濟發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境變化，嚴重削弱了經(jīng)濟增長的各種要素，因此，將開拓國內(nèi)市場、刺激消費、擴大內(nèi)需確定為經(jīng)濟增長的基本立足點和長期發(fā)展策略，具有重要的現(xiàn)實意義。

消費與增長，傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟理論認為，經(jīng)濟增長帶來消費的增加，增長對消費起著決定性作用。經(jīng)濟增長了才能適當增加消費，消費基金的過快增長會影響和妨礙經(jīng)濟發(fā)展，并以此為依據(jù)安排經(jīng)濟建設(shè)和制定宏觀發(fā)展計劃。在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的過程中，我們不但取得了制度上的變革，也獲得了認識和理論上的突破，那就是不僅增長決定著消費，同時消費對增長具有拉動作用，消費拉動作用在一定條件下可以超過投資的影響作用，決定著經(jīng)濟增長速度的快慢和質(zhì)量的高低。這一增長觀點可以從下面的經(jīng)驗材料和理論獲得支持。第一，高收入高消費與低收入低消費兩種模式比較。中國改革開放的20年歷史經(jīng)驗表明，與改革開放前的三十年相比，1979年后我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，更重要的是收入水平和消費水平獲得巨大的提高，原來的低收入低消費，經(jīng)濟發(fā)展滯緩模式已徹底改變。即使是同一時期在我國不同地區(qū)，例如東南沿海地區(qū)與西部地區(qū)，不同的消費模式伴隨著不同水平的經(jīng)濟增長。再以美國等發(fā)達國家為例，高收入高消費模式，伴隨著成功的經(jīng)濟增長。所以，低收入低消費伴隨著經(jīng)濟增長的滯緩和效率低下；高收入高消費伴隨的是經(jīng)濟增長的高產(chǎn)出和高質(zhì)量。第二，生產(chǎn)函數(shù)理論。勞動力是經(jīng)濟增長的重要要素，而勞動力離不開消費。衣、食、住、行消費是勞動力的基礎(chǔ)需要，沒有這些消費活動也就不存在勞動力，消費水平?jīng)Q定著勞動力的總量水平和素質(zhì)構(gòu)成。所以，消費不但是人口再生產(chǎn)需要，也是經(jīng)濟活動的必要前提條件，經(jīng)濟活動，最原始的、首要的是從消費開始的。消費決定了勞動力，勞動力傳導著消費對經(jīng)濟增長的影響和貢獻。

二、海南經(jīng)濟的消費總量與結(jié)構(gòu)分析

1、消費需求的現(xiàn)狀、特點和結(jié)構(gòu)

國內(nèi)生產(chǎn)總值的支出構(gòu)成分為總消費、總投資和凈出口?？傁M是其重要組成部分。改革開放20年，尤其是海南建省十年來，經(jīng)濟取得相當?shù)倪M步，人民生活水平獲得巨大提高。見表2-1。

表2-1消費的總量與結(jié)構(gòu)單位：億元

年份總消費占GDP比重%居民消費比重%政府消費比重%

197816.6885.115.7194.00.975.8

197917.4685.616.6593.91.090.6

198019.1086.017.8593.51.256.5

198120.6479.619.1692.81.487.2

198222.3871.720.8393.11.556.9

198324.0070.722.0992.11.918.0

198426.1262.023.3789.42.7610.6

198531.5858.328.0588.83.5311.2

198636.8159.432.7088.84.1111.2

198740.0060.235.8389.24.1710.4

198848.759.043.2288.65.5511.4

198957.2757.148.9985.58.2814.5

199066.2952.248.4573.111.3126.9

199172.8752.156.8678.015.9322.0

199295.5843.475.1878.720.4021.3

1993127.9242.798.0476.629.8823.4

1994156.4741.1124.5579.631.9220.4

1995188.5046.2153.0981.235.4118.8

1996208.87、53.6168.2780.640.6019.4

1997222.3354.5176.8279.545.5120.5

資料來源：《海南統(tǒng)計年鑒》，1998年

以1988年為分界線，前后兩個十年。1978─1988年，總消費占GDP（代表國內(nèi)生產(chǎn)總值，下同）比重為60─86%，（個別年份稍低）。在較低水平經(jīng)濟總量情況下，較高水平的消費率必然是較低的儲蓄率，總投資處于有限的低水平規(guī)模，經(jīng)濟發(fā)展處于一種滯緩狀態(tài)。1988─1997年，消費率為41─59%，儲蓄率得到大幅度提高，總投資規(guī)模迅速膨脹，經(jīng)濟取得迅猛發(fā)展。但是，消費率下降的滯后結(jié)果是，經(jīng)濟的發(fā)展出現(xiàn)了嚴重的需求不足。海南經(jīng)濟的高速度是以犧牲消費為代價的，同時，低收入低消費模式?jīng)]有得到根本改變。因此，消費水平?jīng)]有獲得與經(jīng)濟增長的同步增長，海南經(jīng)濟增長的機會成本高昂，經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量不高。與全國平均水平和世界水平相比，海南消費水平低下。九十年代以來，根據(jù)國際貨幣基金組織和世界銀行統(tǒng)計，世界平均消費水平為78─79%，全國平均消費水平為58─60%，海南僅為41─55%，見表2-2

總消費又細分為居民消費和政府消費。從上面資料看，建省前政府消費僅占總消費的5─10%，建省后快速上升到20%以上（僅有兩年低于20%）。與居民消費和總消費相比，政府支出增長速度是最快的。

2、消費模型

消費，從實物形態(tài)看，表現(xiàn)為商品和勞務(wù)；從貨幣形態(tài)看，來源于可支配的實際收入。消費水平的高低主要決定于一國國民個人可支配收入的高低。所謂個人可支配收入是指個人在一年中得到的可以自由支配的收入總和。個人可支配收入是GDP的一部分，受投資、稅賦和政府轉(zhuǎn)移支付等因素影響。在其他條件不變的情況下，個人可支配收入決定于GDP的大小和GDP轉(zhuǎn)移為個人收入的多少即收入分配政策。

設(shè)個人可支配收入為Yd，GDP為Y，假定個人可支配收入在GDP中所占比重為b，我們稱b為GDP的個人分配系數(shù)。這樣就得到：

Yd=b*Y(2．1)

再假定個人消費C是個人可支配收入的函數(shù)，由此得到：

C=a+c*Yd(2．2)

C=a+b*c*Y(2．3)

這樣，我們就建立了具有一般意義的消費模型，即式（2．3）。其中，a是自發(fā)性消費，為常量，表明一個基本的消費水平；c為邊際消費傾向，它是消費增量同個人可支配收入增量的比例，即

c=DC/DYd=DC/(b*DY)=1/b*DC/DY（2．4）

從消費模型可以看出，在邊際消費傾向c一定條件下，消費水平取決于兩個因素：即GDP的個人分配系數(shù)b和GDP。

在GDP既定條件下，個人分配系數(shù)b決定了消費總量和消費水平。b是政策參數(shù)，是收入分配政策的反映。研究表明，b波動區(qū)間的上限，也就是消費的最大限度，受預期投資影響。預期投資決定了預期的收入，所以b受到預期收入影響。因此，消費不但取決于即期可支配收入，也受預期收入影響。

利用消費模型，我們來進一步分析海南經(jīng)濟中消費的特點及消費與收入的關(guān)系特征，見表2-3。

表2-3居民收入與消費情況單位：元

--------------------------------------------------------------------------------

年份職工平居民人均農(nóng)村居民人均儲蓄存居民人農(nóng)業(yè)居民非農(nóng)業(yè)居民

均工資可支配收入人均純收入款年末余額均消費

1990198015757788028526981436

19912194172691610398666671609

1992272023181026168011288192252

19933501307213202699144910642813

19944485392016203369181412593723

19955340477018723978219715484345

19965476492621564619237617264444

19975664485023825041245818024458

資料來源：《海南統(tǒng)計年鑒》，1998年

第

一、以量入為出的低消費為主要特征。

1990─1997年，消費中量入為出觀念占主導地位，消費水平低下，且增長緩慢。同期人均GDP增長了2.6倍，人均消費增長1.9倍，其中農(nóng)業(yè)人均消費增長1.6倍，非農(nóng)業(yè)人均消費增長2.1倍。消費水平提高遠遠落后于經(jīng)濟增長速度，并且消費水平的城鄉(xiāng)差距擴大，1990年城鄉(xiāng)消費水平比為2.1:1，1997年擴大到2.5:1。

第

二、收入水平提高落后于經(jīng)濟增長水平。

1990─1997年，職工平均工資增長1.9倍，城市居民人均可支配收入增長2.1倍，農(nóng)村人均純收入增長2.1倍，明顯落后于經(jīng)濟增長。低收入是現(xiàn)行的收入分配政策的主導思想。低收入必然帶來低消費，由此引發(fā)的需求不足成為經(jīng)濟增長緩慢的主要因素，無疑制約了經(jīng)濟發(fā)展后勁，給經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展帶來了嚴重的不利影響。

第

三、非工資性收入和非貨幣化消費現(xiàn)象嚴重。海南經(jīng)濟表現(xiàn)為低收入低消費的特征同時，還表現(xiàn)為高儲蓄。1990─1997年，人均儲蓄增長5.3倍，超過了經(jīng)濟增長和收入增長速度。不協(xié)調(diào)的高儲蓄表明，?居民的非工資性收入即灰色收入相當高，甚至超過工資收入，成為主要收入來源之一。社會團體的小金庫和地下經(jīng)濟是灰色收入的來源。地下經(jīng)濟有多大？占GDP份額有多少？尚難估算，也不列入GDP。但是，如果地下經(jīng)濟超過一定份額，將使GDP核算和經(jīng)濟增長測算低于實際水平。地下經(jīng)濟失控無疑將破壞經(jīng)濟肌體的健康，干擾正常的經(jīng)濟秩序。-非貨幣消費即實物消費現(xiàn)象不容忽視。公有住房、醫(yī)療保健等實物分配曾一度是主要消費形式，目前這些制度改革沒有全部結(jié)束，尚有遺留問題，新的貨幣化分配機制也沒有完全建立健全，計劃經(jīng)濟下的實物消費情結(jié)和慣性仍在發(fā)生作用，實物或變相實物消費仍大量存在，這些因素影響著消費領(lǐng)域的貨幣化程度。小金庫禁而不絕、政府支出快速增長就是一個明顯的例子，見圖2-1。

圖2-1人均收入、儲蓄、消費曲線

三、消費需求對經(jīng)濟增長的影響

1、消費貢獻率與投資貢獻率

經(jīng)濟增長是一個復雜的問題，它受許多因素影響，例如，消費、投資、國際貿(mào)易、勞動力、科技進步、經(jīng)濟體制以及政府政策等等。對于投資、勞動力生產(chǎn)要素研究已取得相當多成果，但是，消費對經(jīng)濟增長的影響作用研究，仍有許多空白。近兩年，需求不足的負面影響越來越明顯，需求不足業(yè)已成為經(jīng)濟增長緩慢的主要原因。在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，生產(chǎn)要素瓶頸作用顯著的情況下，投資對經(jīng)濟增長的拉動作用比較明顯，擴大投資成為主要的手段。隨著經(jīng)濟總量擴張、基礎(chǔ)設(shè)施完善，投資對經(jīng)濟增長的邊際效益逐漸降低，拉動作用逐漸減弱，這時，消費拉動作用會明顯增強，并成為刺激經(jīng)濟增長的一個主要因素。貢獻率是我們研究消費和投資拉動作用所采用的一個指標。消費貢獻率是指消費對經(jīng)濟增長的貢獻，即在GDP增長中消費因素所占的比重。投資貢獻率是指投資對經(jīng)濟增長的貢獻，即在GDP增長中投資因素所占的比重。表3-1為海南1988─1997年消費、投資貢獻率。

關(guān)于凈出口。凈出口在海南經(jīng)濟總量中一直占較小比重，近年受貿(mào)易政策影響，比重下降。所以凈出口對海南經(jīng)濟增長影響較小，這里暫不述及。

2、貢獻率分析

在海南經(jīng)濟增長中，消費貢獻率一直處于較低水平狀態(tài)，投資貢獻率始終保持較高水平。重投資、輕消費，形成海南經(jīng)濟的特殊格局，成為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的突出矛盾。1988─1997年，消費貢獻率為41─57%，全國平均水平為56─63%，低6─15百分點；投資貢獻率為59─41%，全國平均水平為43─34%，高7─16個百分點。

從投資方面看，建省初期，面對比較薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)濟發(fā)展要素諸如電力、能源、交通、原材料等瓶頸制約，我們不得不拿出大量資金搞建設(shè)，采取高投資政策，依靠擴大投資規(guī)模，來完成經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟實力擴張。投資拉動作用十分明顯，經(jīng)濟獲得迅速增長。由此可見，海南經(jīng)濟走的是一條粗放型的外延式的增長道路。隨著經(jīng)濟總量擴張，基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)展要素不斷完善，投資對經(jīng)濟增長影響開始減弱。尤其是十年來，在開發(fā)建設(shè)中出現(xiàn)的低水平、小而全、大而全項目的重復建設(shè)問題非常突出。所以，投資對經(jīng)濟增長的邊際效益逐漸減弱，投資向最終消費的轉(zhuǎn)化越來越低，投資拉動作用明顯下降。近兩年，雖然我們采取了積極的財政政策，擴大基礎(chǔ)設(shè)施投資規(guī)模，但是，效果不很明顯。因此在經(jīng)濟增長問題上，擴大投資規(guī)模只能是權(quán)宜之計，而且在宏觀投資政策上，我們要一手抓“規(guī)?？刂啤?，一手還要抓“結(jié)構(gòu)引導”。

從消費角度看，消費貢獻率低于57%，1994年達到谷底水平41%，一直處于較低水平，消費對經(jīng)濟增長拉動作用始終沒有真正發(fā)揮出來。在投資邊際效益下降情況下，消費對經(jīng)濟增長的作用得到加強。但是，海南經(jīng)濟需求不足始終沒有得到解決，形成了即使在高投資政策下仍然沒有高產(chǎn)出，經(jīng)濟增長持續(xù)緩慢。與全國平均水平和世界平均水平相比，海南經(jīng)濟消費貢獻率相差10─20個百分點。這個差距就是我們刺激消費需求，開拓國內(nèi)市場，擴大內(nèi)需的政策空間。如果消費貢獻率每年增長一個百分點，那么，再過十年，海南經(jīng)濟增長水平和質(zhì)量，就可以居于全國領(lǐng)先水平；再過二十年，將達到發(fā)達國家經(jīng)濟水平。

四、海南經(jīng)濟中需求不足的因素分析

綜上所述，收入水平，預期收入是消費的主要來源，起著決定性作用，我們稱其為內(nèi)部影響因素。消費習慣、產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格以及服務(wù)，影響著消費選擇，可以稱其為外部影響因素。海南經(jīng)濟中需求不足，既有內(nèi)部因素的原因，也有外部因素的原因?？傁M包括居民消費和政府消費。政府消費主要受政策影響且較難定量，前面已略有分析，在此不再贅言。下面僅從居民消費方面說明需求不足的原因。

1、收入分配政策改革滯后是造成需求不足的主要原因。

1990─1997年，人均GDP增長2.6倍，職工平均工資僅增長1.9倍，農(nóng)民純收入僅增2.1倍。進入九十年代，海南經(jīng)濟得到快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入得以較快提高，消費水平取得明顯增長。但是，相對于經(jīng)濟增長水平，收入增長比較緩慢，消費水平?jīng)]有得到經(jīng)濟增長的全部合理轉(zhuǎn)化成果。在經(jīng)濟增長中，有相當?shù)姆蓊~是我們犧牲掉的收入和消費增長的部分。從消費模型看，在既定GDP條件下，可支配收入高低取決于收入分配系數(shù)的大小。收入分配系數(shù)是政府收入分配政策的反映。高投資政策，必然是低收入分配政策，也必然帶來低消費，造成需求不足。低收入分配政策同時也是非工資性收入膨脹和非貨幣化消費增加的根源。

2、價格機制改革快于收入機制改革影響消費需求增長。

我們進行經(jīng)濟體制改革開放，許多改革措施往往是以價格調(diào)整為契機的。價格機制成為政府和居民關(guān)注的焦點。尤其是推行市場經(jīng)濟體制改革后，由于認識上的誤區(qū)，以及市場流通領(lǐng)域利益驅(qū)動和立法力度不夠等原因，國內(nèi)市場商品價格比較混亂，曾一度失控。在與國際市場接軌問題上，盲目追逐價格平行而忽視了產(chǎn)品品種、質(zhì)量等非價格因素，也忽視了居民的收入水平和購買能力。在利益驅(qū)動下，國內(nèi)市場上的糧、糖、棉、鋼材、汽車、家用電器、服裝、航空客票、標準住宿費、電影票、公園門票、美容美發(fā)等價格，基本接近國際市場價格水平，有的甚至高于國際市場價格。然而，我們的收入水平與其他國家相比，相距甚遠，我們的購買力遠遠落后于其他國家。從收入分配看，工薪階層占絕大多數(shù)，私有經(jīng)濟業(yè)主僅占極小份額。所以工薪階層是我們的消費主體。由于工資收入增長緩慢，名目繁多的“補貼”等非工資性收入仍是大多數(shù)居民家庭的主要收入來源，從而形成低收入與高價格這一突出矛盾，使得居民的消費需求得不到充分滿足，居民消費處于抑制狀態(tài)，從而造成消費市場低迷，有效需求不足。

3、經(jīng)濟周期性波動，預期收入下降是目前影響需求不足的一個不容忽視的因素。

在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程中，政府實行了一系列改革措施。例如，住房制度改革、社會保障制度改革、醫(yī)療保險制度改革、教育體制改革、退休制度改革、國有企業(yè)改革和政府機構(gòu)改革。這些制度改革措施一方面影響著居民的消費支出，另一方面影響到人們的思想和心理態(tài)勢，因為人們原有的計劃經(jīng)濟的思想惰性和情結(jié)在相當?shù)姆秶统潭壬洗嬖谥?。加上近幾年?jīng)濟周期性波動影響，使人們對經(jīng)濟的預期不明確，對收入的預期下降。這些因素使人們少支出多儲蓄，以備將來不時之需。在諸多改革措施中，收入分配機制改革仍然未提到議事日程，露出廬山真面目，同時又要面對下崗分流、子女教育費上漲等支出增加壓力。因此，人們只能精打細算，以積極節(jié)流被動開源方式來抵御收入預期的下降。

4、消費模式不利于需求不足狀態(tài)改變。

海南經(jīng)濟發(fā)展的滯緩期比全國多十年。建省后，進入九十年代，海南經(jīng)濟才開始真正的開發(fā)建設(shè)。農(nóng)業(yè)，是海南經(jīng)濟的主要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占有支配地位。所以，由于長期經(jīng)濟滯緩和文化背景因素影響，海南經(jīng)濟的消費習慣根深蒂固，消費模式表現(xiàn)為傳統(tǒng)社會中的低收入低消費，量入為出的特征。在改革開放中，海南經(jīng)濟獲得了長足發(fā)展，發(fā)生了巨大變化，然而，消費習慣、消費模式?jīng)]有多大變化。

十年來，儲蓄率不斷上升，1992年超過60%。隨著收入增加，消費未得到較快增長，儲蓄卻大幅上漲，說明人們增加的收入不是用來擴大消費而是進行儲蓄。高儲蓄率可以為經(jīng)濟發(fā)展提供資金，在經(jīng)濟起步發(fā)展階段是非常必要的。但是隨著經(jīng)濟總量擴大，高儲蓄將影響消費率的提高，對經(jīng)濟增長產(chǎn)生負面影響。在經(jīng)濟波動發(fā)生時，人們在經(jīng)濟預期不明確的情況下，必然采取多儲蓄，而不是多消費。近兩年的經(jīng)濟實踐表明，在擴大內(nèi)需問題上，高儲蓄率是一大障礙，雖然央行連續(xù)七次大幅度減息，但統(tǒng)計資料顯示，儲蓄有增無減，國民儲蓄熱情依然高漲。所以在目前形勢下，單一的降息貨幣政策也難以取得預期效果。高儲蓄就意味著低消費，它們是一個問題的兩個方面。生活上的節(jié)約簡樸，就微觀而言，是一種文化美德，但就宏觀而言是有害無益的，是不經(jīng)濟的。它往往成為低收入低消費的一個合理支點和借口。在現(xiàn)實經(jīng)濟活動中，伴隨著生活上的節(jié)約，是生產(chǎn)上的大量浪費和重復建設(shè)，是資源、能源、原材料和人才的大量浪費。在資源稀缺和經(jīng)濟產(chǎn)出成果有限的條件下，這無疑是兩把殺手锏，使消費水平難以提高。因此，在擴大內(nèi)需問題上，不但要一手抓鼓勵消費，一手還要抓生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的浪費，要珍惜稀缺的資源。

5、影響需求不足的其他因素

第

一、投資結(jié)構(gòu)不合理和投資效益低下，不利于收入增長，不利于消費增加。我國財政政策比較單一，主要以投資為首選手段來進行宏觀調(diào)控，當經(jīng)濟過熱時就嚴格壓縮投資，在經(jīng)濟低迷時就大量追加投資。這種政策的結(jié)果是，重復建設(shè)、盲目建設(shè)、低水平低效益項目十分嚴重。投資結(jié)構(gòu)不合理和建設(shè)項目效益差，造成企業(yè)普遍嚴重虧損，甚至有許多項目一開工就虧損。投資嚴重浪費，生產(chǎn)能力相對過剩，企業(yè)低效，從而造成職工下崗人數(shù)增加，收入增長緩慢。我們可以算一筆帳：1997年，以全國平均水平為標準，通過扣除GDP的投資額，來調(diào)整海南消費率上升5%達到60%，那么5%的GDP就是20個億，（1997年GDP為408個億），相當于海南當年全社會固定資產(chǎn)投資的12%；如果以世界水平為標準，那么，就要扣除GDP的23%即94個億的投資額，相當于海南全社會固定資產(chǎn)投資的56%。這部分就是由于消費與投資結(jié)構(gòu)不合理和投資效益低下形成的。

第

二、商品和服務(wù)不能滿足消費需求。居民消費依靠對市場所提供的商品和服務(wù)的效用選擇來實現(xiàn)的。國內(nèi)市場上，中、低檔商品占主體，高檔較少，與國際市場相比，質(zhì)量存在明顯差距。高、中、低檔商品分類，不應(yīng)當僅僅是價格差別，更重要的應(yīng)該是質(zhì)量和服務(wù)的區(qū)別。居民對進口商品的熱衷就是對國內(nèi)市場不能滿足消費需求的一個規(guī)避。商品價高質(zhì)差，假冒偽劣現(xiàn)象猖蹶，欺詐消費者現(xiàn)象屢屢發(fā)生，這無疑嚴重地打擊了消費者的信心，抑制了購買力的順利實現(xiàn)。同時，產(chǎn)品品種、結(jié)構(gòu)單一，也構(gòu)成對消費的消極影響。有關(guān)資料顯示，美國市場銷售產(chǎn)品超過40萬種，而我國市場只有10萬多種，而且在工藝、質(zhì)量、技術(shù)含量方面存在明顯差距。

五、擴大內(nèi)需的政策措施

以需求不足為特征的海南經(jīng)濟的緩慢增長，已經(jīng)引起有識之士的普遍關(guān)注。國家在實施積極的財政政策和貨幣政策的同時，也把擴大內(nèi)需做為宏觀調(diào)控手段，來促進經(jīng)濟的增長。在這樣的大環(huán)境下，海南應(yīng)以此為契機，積極拓展消費市場，刺激消費需求，及時制訂有效的政策措施來解決長期困擾經(jīng)濟增長的需求不足問題。如果需求不足長期存在，在投資手段不能有效地發(fā)揮作用的情況下，就可能產(chǎn)生通貨緊縮。目前經(jīng)濟運行中的通貨緊縮問題應(yīng)引起我們的警惕。因為通貨緊縮將吞噬海南經(jīng)濟十年來取得的成果，帶來經(jīng)濟的嚴重倒退。如何拓展消費市場？如何刺激消費需求？如何克服和避免經(jīng)濟增長中可能出現(xiàn)的需求不足問題？我們認為，首先應(yīng)該將提高消費率、降低投資率作為制訂經(jīng)濟政策的基本出發(fā)點和長期發(fā)展戰(zhàn)略。雖然需求不足就表現(xiàn)為消費率的低下，消費率提高意味著需求不足的改善，但是，在解決需求不足問題上，首先應(yīng)該注重消費率的提高。因為海南經(jīng)濟發(fā)展實踐表明，由于過度地強調(diào)了投資的作用，忽視了消費的影響作用，造成海南經(jīng)濟出現(xiàn)高投資率、低消費率的發(fā)展格局，投資與消費二者比例關(guān)系不協(xié)調(diào)，影響了海南經(jīng)濟增長的持續(xù)性和增長質(zhì)量。應(yīng)當承認，這是由于我們認識上的誤區(qū)和政策引導上的失誤造成的。為此，要盡快調(diào)整二者比例關(guān)系，改變原有格局，提高消費率，降低投資率，達到經(jīng)濟良性循環(huán)。提高消費率并不是消極的壓縮投資，以經(jīng)濟增長為代價換取消費的增加，而是積極地擴大消費，使消費增長快于投資增長，在經(jīng)濟適度增長條件下消費與投資的比例關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展。同時，注重經(jīng)濟運行的平穩(wěn)性和政策的連續(xù)性，克服和避免經(jīng)濟周期性波動所造成的危害；注意防范收入水平和消費水平差距擴大，出現(xiàn)社會兩級分化，要“效率”與“公平”并重，利用宏觀調(diào)控手段，逐步實現(xiàn)最大程度的社會公平，保證經(jīng)濟發(fā)展所要求的安定的社會大環(huán)境。在政策操作上，具體地應(yīng)采取以下措施：

1、加快收入分配機制改革，盡快制訂出臺改革方案。

提高國內(nèi)生產(chǎn)總值的個人分配系數(shù)，也就是加大經(jīng)濟發(fā)展成果向個人傾斜力度，以提高居民收入水平，從而增加有效需求；將工資制度改革提到議事日程，盡快提高政府公務(wù)員和國有企業(yè)職工工資收入水平，將住房、醫(yī)療、社會保險和子女教育等項費用計入工資，消除現(xiàn)存工資制度中的各種補貼和分配中的實物消費形式，實現(xiàn)貨幣化分配。建立起明確的工資增長機制，完善各項福利制度改革，實現(xiàn)職工福利的市場化和社會化管理。同時，盡快完善其他各項經(jīng)濟體制改革，減少由此帶來的經(jīng)濟周期性波動和人們對經(jīng)濟預期的不明確，提高未來收入的預期。

2、適當提高糧食收購價格，切實減輕農(nóng)民負擔，逐步提高農(nóng)民的收入水平。

農(nóng)業(yè)是海南經(jīng)濟的基礎(chǔ)性支柱產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)人口占總?cè)丝诘乃姆种赞r(nóng)村消費市場發(fā)展前景廣闊。十年來，農(nóng)民收入水平和消費水平增長緩慢，城鄉(xiāng)差距擴大。但是，農(nóng)民的邊際消費傾向較高，所以要逐步增加農(nóng)民收入，從而啟動農(nóng)村消費市場。增加農(nóng)民收入的具體措施包括：?適當提高糧食收購價格。糧食是農(nóng)業(yè)的主要產(chǎn)品，是農(nóng)民收入的主要來源，并且糧食價格仍有上調(diào)的空間，所以要提高糧食價格，保證農(nóng)民主要收入來源，維護農(nóng)民種糧的積極性；-解決瓜菜水果保鮮、運輸和銷售環(huán)節(jié)矛盾。瓜菜水果已成為農(nóng)業(yè)的一項重要收入，但是保鮮技術(shù)缺乏、運輸和銷售難的問題比較普遍，要加強“綠色通道”軟、硬件建設(shè)，保證產(chǎn)銷順利實現(xiàn)；?切實減輕農(nóng)民負擔。取消各種不合理攤派，實現(xiàn)以稅代費，在目前情況下，對農(nóng)民實行稅率優(yōu)惠政策；精減鄉(xiāng)村干部，降低農(nóng)民負擔干部的系數(shù)。資料表明，農(nóng)民收入中除去消費，并未全部轉(zhuǎn)化為農(nóng)業(yè)投資，有相當一部分被各種不合理攤派吞掉，這無疑提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本，增加了農(nóng)民負擔，也打擊了農(nóng)民的生產(chǎn)積極性；ˉ加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，就地消化農(nóng)村剩余勞動力，謀求優(yōu)質(zhì)高效農(nóng)業(yè)。農(nóng)村的經(jīng)濟發(fā)展要素瓶頸作用十分明顯，勞動力大量剩余。加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建??，加快农业经济发展步伐，就地消化蔛嗬投Γ潛賾芍罰蓖乒憧蒲Ъ際?，实现农覔斛叶\⒄?，磦蝤达到渣w優(yōu)┟袷杖?，渣w優(yōu)┟裼行棖蟮哪康摹?/P>

3、增加城鎮(zhèn)低收入階層的收入，縮小收入水平差距。及時足額發(fā)放下崗職工生活補貼和失業(yè)救濟金，健全社會保險機制，這是刺激消費的需要，也是社會和經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的需要。開征利息稅，單一的減息政策未能獲得實效，同時配以積極的財政稅收調(diào)節(jié)政策，進行收入再分配，使收入向貧困居民轉(zhuǎn)移。儲蓄率居高不下，消費需求低迷不振，是開征利息稅的有利時機。通過利息稅，不但可以增加財政收入，實現(xiàn)收入再分配，還可以達到縮小城鎮(zhèn)收入水平差距，從而增加有效需求。

4、加快消費觀念轉(zhuǎn)變和消費模式升級。

需求不足與量入為出的消費習慣有密切關(guān)系。在刺激消費需求上，要注重消費觀念的轉(zhuǎn)變，從政策上引導居民形成正確的消費觀念，將消費提到與儲蓄對經(jīng)濟發(fā)展同等重要的高度去認識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的量入為出的低消費習慣，培養(yǎng)人們形成積極的適度消費觀念。同時大力開展消費信貸，改變消費信貸落后局面，建立健全個人信用制度。積極推廣以住房、汽車等高檔耐用消費品為主的信貸形式，方式可以多樣，方法應(yīng)更加靈活。大力支持收入穩(wěn)定的消費者進行提前消費。

5、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，切實保護消費者合法權(quán)益。

對于嚴重過剩項目，堅決實行“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”，并嚴格禁止上新的項目，對于已近飽和的項目，要嚴格限制新項目開工，對投資實行嚴格的管理責任制，克服投資決策中的，杜絕新的重復和浪費。增加產(chǎn)品品種,提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品活動，加大消費市場執(zhí)法力度，切實保護消費者合法權(quán)益不受侵害。

六、結(jié)束語

近兩年，在我國的經(jīng)濟生活中，增長率引起了社會各界的關(guān)注，消費成為新的經(jīng)濟增長點。本文就是在這樣的背景下，對海南經(jīng)濟中的消費問題以及消費對經(jīng)濟增長的影響，進行了探討，對長期困擾著海南經(jīng)濟增長的需求不足問題進行了分析，并提出了解決的政策措施。對于目前的經(jīng)濟問題，我們認為既有總量問題，也存在結(jié)構(gòu)失衡問題。在擴大內(nèi)需、解決需求不足的同時，還要進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，這樣才能解決深層次的經(jīng)濟矛盾，提高經(jīng)濟增長的質(zhì)量。在研究工作中，我們強烈地感覺到經(jīng)濟增長速度不僅僅是一個統(tǒng)計數(shù)字，它還應(yīng)具有更加生動和豐富的內(nèi)涵，應(yīng)當是經(jīng)濟質(zhì)量和成果的綜合反映。發(fā)展與增長，是兩個本質(zhì)意義不同的經(jīng)濟指標，發(fā)展反映了經(jīng)濟的數(shù)量，增長應(yīng)當是經(jīng)濟質(zhì)量的反映。所以，我們對經(jīng)濟增長的關(guān)注，主要是對經(jīng)濟質(zhì)量和成果的關(guān)注。對消費問題的研究，我們也是以經(jīng)濟增長質(zhì)量為出發(fā)點的。如果單純地追求經(jīng)濟增長速度的高低，那么，勢必就掉入了統(tǒng)計數(shù)字的泥潭，做出的分析和研究會變成枯燥而毫無價值的數(shù)字游戲。經(jīng)濟發(fā)展的數(shù)量僅僅是一種手段，經(jīng)濟增長的質(zhì)量才是我們追求的目標。1998年中國經(jīng)濟達到7.8%的增長速度，而美國和世界平均增長速度不過1—2%，但是，經(jīng)濟增長質(zhì)量和成果，是不能同日而語的。?紗?，晤U僑銜?，经济札Zな薔彌柿康奶岣擼Φ卑肪潮；?、住房条件、教育水平、人均收入水平、人均消烽幃平、乞滪预浦o倜⒖萍己康鵲雀拍钅諶藎餼褪俏頤塹腦齔す邸?/P>

參考文獻

蔣學模主編，《社會主義宏觀經(jīng)濟學》，浙江人民出版社，1990。

篇5

【關(guān)鍵詞】快速消費品；營銷；信息系統(tǒng)；策略研究

數(shù)據(jù)即信息，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能時代下，在商業(yè)、經(jīng)濟及其他領(lǐng)域中，決策將日益基于大數(shù)據(jù)和云計算分析而作出，而并非基于經(jīng)驗和直覺?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”、“云數(shù)據(jù)”、”大數(shù)據(jù)分析”……這些詞不但高大上而且各行各業(yè)都在研討和關(guān)注。這詞的本質(zhì)是指對數(shù)據(jù)采集、分析、沉淀和使用。它包括數(shù)據(jù)的采集內(nèi)容和方式，數(shù)據(jù)分析方式和沉淀內(nèi)容和參考意義。其目的是促進經(jīng)濟發(fā)展和掌握市場信息變化，甚至通過人工智能安排日常營銷運作，為決策事項提供依據(jù)和支持?；ヂ?lián)網(wǎng)本身對快消品的影響是巨大的，消費者的行為和思維正受到的影響是顛覆性的，所以移動互聯(lián)網(wǎng)時代快速消費品營銷采用新的信息系統(tǒng)管理有非常重要的意義。

受電商擠壓，大賣場業(yè)態(tài)模式面臨重壓。中國購物者青睞十多年的模式在2016年的銷售額僅增長1.3%。不過，該模式在下線城市依然有增長機會，尤其是在西部地區(qū)，依然有門店擴張的潛力。凱度報告指出，在增速放緩的中國經(jīng)濟和高速發(fā)展的電商通路的挑戰(zhàn)下，2016 年包括大賣場、超市和便利店在內(nèi)的現(xiàn)代渠道增長遠落后于整體渠道的增長，只有0.7%。不過在特定的城市級別和地區(qū)，大賣場、超市和便利店仍有機會。報告指出，2016年快速消費品在縣城仍有5%的增長，在西部地區(qū)的增長也達到了6.6%。凱度指出，對于制造商和零售商來說，有必要考慮渠道下沉和西部開發(fā)，以抵消其他地區(qū)增長緩慢的影響。

凱度消費者指數(shù)研究表明，越來越多的消費者在網(wǎng)上進行周末的家庭用品采購，并且傾向通過電商渠道購買小眾、高端和進口商品?？焖侔l(fā)展的電商正在對純實體零售模式產(chǎn)生巨大的沖擊，而線上零售與線下實體零售的有機融合將成為未來的增長模式。不過純電商經(jīng)營模式并不被看好，越來越多的線上零售商開始希望打破線上線下的界限，以開拓新的銷售渠道并提升線上線下的融合，零售業(yè)線上線下的融合在加速成為趨勢。

一、大數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力（數(shù)據(jù)即信息，一切原于數(shù)據(jù)）

新聞媒體層多次報道電商平臺刷單問題，以及還有電商刷單產(chǎn)業(yè)鏈。為什么會存在這種現(xiàn)象？其主要原因是各大電商平臺將用戶評價數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品排名的重要數(shù)據(jù)。Amazon平臺上的用戶推薦排名和Taobao購物上的用戶好評排名直接決定著產(chǎn)品銷量。當用戶評價數(shù)據(jù)，成了企業(yè)創(chuàng)造用戶價值的源泉的時候，數(shù)據(jù)就上升到戰(zhàn)略的意義上了?？煜凡坏看竺鎻V而且快速重復消費，就目前而言絕大部份企業(yè)的數(shù)據(jù)也只能做到一些核心賣場終端，新的信息管理系統(tǒng)必須開始把大數(shù)據(jù)沉淀到家庭及消費者，真正建立企業(yè)和消費者之間的信任感，這樣才能真正把握市場脈搏，贏得先機。所以快消品企業(yè)必須有創(chuàng)新的管理理念，在建立新的網(wǎng)絡(luò)渠道同時做好大數(shù)據(jù)的采集，這就需要提升原有的或建立全新的信息管理系統(tǒng)。

二、建立一套“人流、物流、商流、產(chǎn)品流、資金流、信息流”的大數(shù)據(jù)營銷管理體系

目前，快消品終端管理及數(shù)據(jù)分析已從賣場及終端向每一家庭及個人消費者延伸，快速消費品市場將需要更快速、更細化、更精準的服務(wù)，快消品企業(yè)新的信息管理系統(tǒng)只有建立一套完整的大數(shù)據(jù)體系，才有可能實現(xiàn)云計算并逐步實現(xiàn)溝通網(wǎng)絡(luò)化、工作標準化、管理規(guī)范化、流程自動化、反應(yīng)迅速化、分析智能化！

三、大數(shù)據(jù)、云計算及人工智能將實現(xiàn)快速精準營銷

電商平臺商家為什么在晚上12點進行促銷秒殺活動？有數(shù)據(jù)顯示，每一天上網(wǎng)高峰期主要集中在中午12點之后和晚上的12點之前。研究人員發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種“怪現(xiàn)象”的原因是因為現(xiàn)代人普遍睡覺前都會有上網(wǎng)的習慣，于是有些商家就利用消費者這種“強迫癥”在晚上12點進行促銷秒殺活動，帶動銷量的倍增。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，推動了大數(shù)據(jù)的快速形成，計算機的運算速度飛速增長，云計算及人工智能處理訂單及物流配送效率已超出人類的想象，例如2016天貓“雙11”全天交易額最終成績1207億元，當天累計物流訂單量完成6.57億件，最高峰值一秒鐘處理14萬份訂單，創(chuàng)歷史新高，在傳統(tǒng)快消品行業(yè)的眼里這種效率是不可能，2015年全國470家啤酒企業(yè)，全年一共才產(chǎn)生了1897億元的銷售額，如果阿里巴巴這種物流及訂單處理的大數(shù)據(jù)計算能力和數(shù)據(jù)分析結(jié)果向其他行業(yè)輸出，必將產(chǎn)生顛覆性的結(jié)果。所以快消品企業(yè)必須建立擁有能進行大數(shù)據(jù)采集、具備云計算及人工智能的新的信息管理系統(tǒng)，通過精準營銷可以加快產(chǎn)品和資金的運轉(zhuǎn)速度，全面提升營銷管理水平，甚至可以讓一些保鮮（質(zhì)）期只有幾天的產(chǎn)品可以快速推向市場并完成整個銷售過程。

篇6

[關(guān)鍵詞]消費者購買決策；聚類分析；感知風險

[DOI]1013939/jcnkizgsc201714040

1前言

11研究背景

對消費者購買決策的影響因素進行系統(tǒng)的研究，是購物網(wǎng)站開展營銷活動的首要問題。本文借鑒了國內(nèi)外對消費者購買行為的研究方法，尋找影響消費者網(wǎng)上購物決策的相關(guān)因素。

Walter和Pallauf等[1]將購買決策定義為人們在購買商品或享受服務(wù)所時涉及的決定和行為；Pratt等[2]認為人們用現(xiàn)金、支票等交換商品或服務(wù)的行為就屬于購買決策；Kenneth A[3]認為消費者購買決策包含了消費者選擇、獲取、使用、處置其產(chǎn)品或服務(wù)以滿足其需要的活動過程，甚至包含這些過程中的想法及因此對自身和社會所產(chǎn)生的影響。

國內(nèi)外對消費者網(wǎng)絡(luò)購買決策的影響因素研究主要集中在四個方面，有產(chǎn)品特征、交易界面特征、消費者特征及風險認知。樊雨辰[4]將影響消費者網(wǎng)絡(luò)購買決策的因素歸納為兩類，其中包括個人因素和購物環(huán)境因素。對于個人因素方面，包括文化、社會、個人和心理層面；對于購物環(huán)境因素方面，其中涉及了價格、風險、賣家信譽以及購買流程復雜程度這幾個層面。郝媛媛[5]則是研究以消費者購買的主觀行為出發(fā)，指出了從消費者在做出選擇的時候易受到線上評論的影響。同時，李少華、楊柳[6]則提出在微信購物中有這樣的影響因素，他們指出主要有商品特征、微商服務(wù)能力、關(guān)系情面、第三方監(jiān)管等四方面因素。在國外學者的一些研究中，Sharma A[7]在闡述對于網(wǎng)絡(luò)消費者的影響因素中，提出了價值具有更大影響的觀點：這種價值不僅表現(xiàn)商品本身的質(zhì)量高低問題，還體現(xiàn)在賣家的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣方面――指出了應(yīng)該更好地利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，以達到更好的服務(wù)需求。Koufaris等[8]指出網(wǎng)站的易用性和效益性會顯著影響顧客對電子商務(wù)企業(yè)的初始信任度；Strader T J 等[9]認為潛在的交易成本來自商品價格、搜尋成本，而低價商品是消費者網(wǎng)購的主要動機因素。

在網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策形成過程中，消費者感知風險對消費者決策有重要影響。電子商務(wù)中消費者感知風險是消費者在購買商品過程中對各類可能發(fā)生的客觀風險的一種主觀心理感受和認知，是消費者在網(wǎng)絡(luò)購買過程中感受到的不確定性。影響消費者感知風險的因素包括交易過程的安全性、購物網(wǎng)站及商家的信譽、消費者自身的個體基本情況等。

12研究假設(shè)

本文根據(jù)消費者感知的客觀風險，根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站特征、產(chǎn)品特征、第三方服務(wù)三個分類對消費者購買決策的影響因素進行研究。表1列出了影響消費者購買決策的具體因素。在調(diào)查研究階段，本文將按照表1中的影響因素設(shè)置量表，調(diào)查問卷采用Liker五級評分量表，記為1～5五個量級，分翟礁嘰表被調(diào)查者對題項的描述越認可。

2實證研究及數(shù)據(jù)分析

21調(diào)查對象設(shè)定及樣本收集

選取有互聯(lián)網(wǎng)購物經(jīng)驗的消費者為調(diào)查對象，針對在校大學生、企業(yè)、事業(yè)單位工作人員和高校教師展開。這幾個群體是我國電子商務(wù)市場的主要購買力，調(diào)查結(jié)果有一定代表性。一般而言，樣本數(shù)量應(yīng)保證被調(diào)查對象與測量題項的比例在5∶1以上，10∶1時調(diào)研結(jié)果最佳。此次調(diào)查中，題項的設(shè)置數(shù)目為17，則樣本量在85以上能達到最低要求。

采取線上線下相結(jié)合的隨機抽樣調(diào)查的方式。線上調(diào)查通過問卷星網(wǎng)站和電子郵件的方式進行。調(diào)查共發(fā)放問卷200份，回收177份。其中線上100份，回收88份；線下書面形式發(fā)放100份，回收89份。剔除沒有網(wǎng)購經(jīng)歷及樣本數(shù)據(jù)不完善的或者答案重復的16份，有效回收數(shù)為161。有效率為805%。

22信度分析

信度分析是為了檢測問卷的可靠性、一致性和穩(wěn)定性。本文采用Cronbachs α系數(shù)對問卷的信度進行檢驗。Cronbachs α系數(shù)取值在000～100，數(shù)值越大代表問卷調(diào)查越可靠，內(nèi)部一致性越高。量表的Cronbachs α值最好應(yīng)大于080，在070～080也可以接受；Cronbachs α系數(shù)在06以下時應(yīng)考慮重新修訂。

本文采用SPSS170對問卷回收的數(shù)據(jù)進行處理，得到網(wǎng)站特征、商品特征、第三方服務(wù)三方面所包含變量的Cronbachsα系數(shù)。結(jié)果表明，變量的Cronbachs α都在07以上，說明題項的設(shè)置具有一定的信度。對各階段的Cronbachs α值進行標準化處理，得到17個評估項目的標準化Cronbachs α系數(shù)，標準化Cronbachs α系數(shù)為0868，大于08，這表明，從總體上來說，該問卷量表設(shè)計的內(nèi)在信度是比較理想的。

23效度分析

效度是調(diào)研獲取的觀測數(shù)據(jù)與調(diào)研目的之間的接近程度。這里采用因子分析法對問卷的效度進行檢測。因子提取采取主成分分析法，因子旋轉(zhuǎn)方法采用最大旋轉(zhuǎn)法。當因子特征值大于1且對方差的解釋度大于60%時，該因子將會被提取出來。對數(shù)據(jù)進行KMO測度和巴特利特球體檢驗，結(jié)果顯示，KMO=0882，Bartlett球體檢驗χ2值為484693，自由度為210，Sig=0000，在P=0001的水平上顯著，表明調(diào)研得到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)適合做因子分析。SPSS170處理的因子分析結(jié)果如表2所示，17個題項形成6個因子，6個因子可解釋總方差的86177%。

表2第一列顯示了因子的特征值，可以看出第一因子的特征值是6137，解釋了17個原始變量總方差的49222%，累積方差貢獻率是49222%；第二個因子的特征值是2002，解釋21個原始變量總方差的8630%，累積方差貢獻率為57851%；其余的數(shù)據(jù)含義可類似解釋。在初始解中提出了17個因子，因此原始變量100%被解釋。第二列是提取平方和載入，描述了提取后的因子對總方差的解釋情況。從表中看出，前6個因子的特征值大于1，經(jīng)過主成分分析法提取因子后，這6個變量被提取出來，6個因子共解釋原始變量總方差的86177%，有將近14%的信息丟失，總的來說，6個因子的解釋效果比較好。

3R型系統(tǒng)聚類分析

利用SPSS170軟件對數(shù)據(jù)進行聚類分析，可以對研究對象進行聚類，將眾多的研究變量聚為若干類，從而達到簡化研究的目的。聚類分析的結(jié)果如表3所示。

根據(jù)R型系統(tǒng)聚類分析，在確定每個分類中的主要影響因素時，應(yīng)通過指數(shù)計算確定，指數(shù)計算公式為R2j=r2/（mj-1），其中mj是變量uj所在類的變量個數(shù)。對表4的聚類結(jié)果進行計算，得到最后的關(guān)鍵性變量集為{V7，V5，V10，V2，V1，V17，V8，V14}，即網(wǎng)絡(luò)口碑、商品品牌、銷量、網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)站知名度、物流質(zhì)量、售后服務(wù)和信譽。

4結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，購物網(wǎng)站的構(gòu)建日趨成熟，網(wǎng)站的設(shè)計逐漸完善。為顧客提供個性化設(shè)計和服務(wù)的網(wǎng)站脫穎而出，這些都是消費者購買決策時的重要參考點。此外廣告宣傳力度也是吸引消費者購買的重要手段，比如淘寶、卓越等網(wǎng)站在各種大型網(wǎng)站和各種媒體上都有廣告投放，這是吸引消費者眼球的重要組成部分。同時從側(cè)面肯定了本文的聚類結(jié)果具有一定的有效性和代表性。本文的聚類結(jié)果也能夠為電子商務(wù)企業(yè)的營銷活動提供一定的策略參考，如加大購物網(wǎng)站在各大媒體中的宣傳力度、選擇服務(wù)周到的物流公司、做好商品的售后服務(wù)工作，提升商品網(wǎng)絡(luò)口碑，這對塑造電商企業(yè)的商品品牌價值、提升網(wǎng)店信譽都具有積極影響。

參考文獻：

[1]Rimbach G，Walter A，Pallauf J，et alEffect of Microbial Phytase on Zinc Bioavailability and Cadmium and Lead Accumulation in Growing Rats[J].Food & Chemical Toxicology An International Journal Published for the British Industrial Biological Research Association，1998，36（1）：7-12

[2]Kornder L D，Nursey J N，Pratt Johnson J A，et alDetection of Manifest Strabismus in Young ChildrenIA Prospective Study[J].American Journal of Ophthalmology，1974，77（77）：207-210

[3]Scherzer Kenneth AConstructing Townscapes：Space and Society in Antebellum Tennessee（review）[J].Journal of Interdisciplinary History，2000，31（2）：293-295

[4]樊雨辰網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策影響因素以及存在問題――淘寶網(wǎng)為例[J].經(jīng)營管理者，2014（2）：149

[5]郝媛媛在線評論對消費者感知與購買行為影響的實證研究[D].哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學，2010

[6]李少華，楊柳C2C微信購物中消費者購買決策的影響因素研究[J].消費經(jīng)濟，2015（5）：55-59

[7]Sharma ATrends in Internet-based Business-to-business Marketing[J].Industrial Marketing Management，2002，31（2）：77-84

[8]Koufaris M，Hampton-Sosa WThe Development of Initial Trust in an Online Company by New Customers[J].Information & Management，2004，41（3）：377-397

[9]Strader T J，Shaw M JCharacteristics of Electronic Markets[J].Decision Support Systems，1997，21（3）：185-198

篇7

關(guān)鍵詞：杭州市 ，城鎮(zhèn)居民；消費結(jié)構(gòu)；恩格爾系數(shù)和擴展線性支出系統(tǒng)（ELES）模型

第一章 緒論

1.1 論文選題的學術(shù)和實用意義

中國消費市場的發(fā)展態(tài)勢，既是我國新一輪經(jīng)濟增長的隱患和契機，同時也是撬動世界經(jīng)濟的杠桿。目前，我國經(jīng)濟增長過分依賴于投資與出口，對消費需求的重視嚴重不足，這必將導致經(jīng)濟增長原動力的傾斜，抑制國民經(jīng)濟的健康和可持續(xù)發(fā)展。我國城鎮(zhèn)居民消費一直是構(gòu)成我國最終消費的主體，但是其發(fā)展已步入正軌，發(fā)展?jié)摿τ邢?。因此，消費需求的發(fā)展趨勢很大程度上反映了國民消費需求的發(fā)展趨勢，擴大消費內(nèi)需的關(guān)鍵在于發(fā)展城鎮(zhèn)的消費需求，剛起步的消費市場才是未來我國消費市場的重點和熱點。其重要性不僅體現(xiàn)于龐大的市場規(guī)模，也體現(xiàn)于巨大的市場潛力。馬克思在《資本論》中說:“沒有離開消費的生產(chǎn)，消費為生產(chǎn)提供最終的動力”。在經(jīng)濟學 GDP 分析中，消費、投資和凈出口被譽為拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”，其中作為總需求構(gòu)成因素之一的消費需求對經(jīng)濟增長具有持久的推動力。最終消費是由居民消費和集團消費兩部分組成，居民消費又可分為城鎮(zhèn)居民消費與農(nóng)村居民消費兩類。隨著我國計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)軌，國民經(jīng)濟基本保持健康平穩(wěn)的發(fā)展，社會產(chǎn)品日益豐富，居民生活消費選擇空間不斷加大，消費對生產(chǎn)供給及國民經(jīng)濟發(fā)展的反作用力越來越明顯。

消費作為國民經(jīng)濟活動中的重要一環(huán)，在經(jīng)濟生活別是對經(jīng)濟的增長起著根本性的作用。這主要體現(xiàn)在：從需求方面看，消費對經(jīng)濟具有直接與間接拉動作用；從供給方面看，消費能夠創(chuàng)造出生產(chǎn)發(fā)展所必需的人力資源，從而創(chuàng)造出社會生產(chǎn)力；從均衡性角度看，消費又起著“自動穩(wěn)壓器”的作用，防止國民經(jīng)濟大幅度地波動；從結(jié)構(gòu)方面看，消費結(jié)構(gòu)變動是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變遷的根本動因，可引導產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷地升級，促進經(jīng)濟增長。從理論上講，消費結(jié)構(gòu)問題是消費經(jīng)濟研究的重要內(nèi)容，是一定時期人民群眾消費狀況的重要標志。居民的消費結(jié)構(gòu)，不僅僅涉及消費領(lǐng)域的問題，更是社會再生產(chǎn)過程中的一個重要問題。從社會再生產(chǎn)過程來看，衡量一個國家經(jīng)濟發(fā)展的水平和層次，衡量一個國家國民經(jīng)濟運行的狀況是處于良性循環(huán)狀態(tài)還是處于不良運轉(zhuǎn)時期，關(guān)鍵問題之一就是看居民的消費結(jié)構(gòu)是否合理。進行消費結(jié)構(gòu)的分析研究，對了解居民自身的合理消費、社會消費水平、社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)及其變化以及進行宏觀經(jīng)濟調(diào)控、平衡市場供給與需求，都具有很重要的作用。就杭州市區(qū)城鎮(zhèn)的情況來說，經(jīng)過改革開放二十幾年的發(fā)展，特別是自 1995年杭州市以來，居民生活水平有了跨越性的提高，當前正處于從初步小康型向全面小康型轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期。同時，杭州市國民生產(chǎn)總值的增長和居民收入水平的不斷提高，城鎮(zhèn)居民家庭生活消費水平，特別是消費結(jié)構(gòu)較以往發(fā)生很大變化。細致地研究近幾年來杭州市居民的結(jié)構(gòu)變化狀況，系統(tǒng)地把握消費結(jié)構(gòu)變化同經(jīng)濟增長的關(guān)系，對準確把握居民消費需求、促進居民消費具有指導意義。從經(jīng)濟發(fā)展的角度，微觀方面，可以為企業(yè)、商品生產(chǎn)者組織生產(chǎn)、合理決策提供現(xiàn)實參考；宏觀方面，可以為本市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國民經(jīng)濟的宏觀決策提供依據(jù)，達到優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、合理配置資源、促進經(jīng)濟穩(wěn)定增長的目的。

1.2 論文研究目的，內(nèi)容和技術(shù)路線

① 研究的目的

1）利用理論分析和實證分析的方法了解杭州市城鎮(zhèn)居民消費消費支出結(jié)構(gòu)變動的特征，尋求影響杭州市區(qū)城鎮(zhèn)居民消費變化的因素。

2）通過恩格爾系數(shù)和擴展線性支出系統(tǒng)（ELES）模型對城鎮(zhèn)居民消費結(jié)構(gòu)進行研究分析

3）根據(jù)消費變動的原因和與經(jīng)濟增長的關(guān)系，得到合理化結(jié)論，為政策制度的建立和完善提供依據(jù)。

② 研究的內(nèi)容

研究是以杭州市城鎮(zhèn)居民消費結(jié)構(gòu)變化為考察和分析對象，研究的時期主要是 1995 至 2008年杭州市城鎮(zhèn)居民消費狀況。主要研究內(nèi)容：

1）概述城鎮(zhèn)居民消費結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)理論和內(nèi)涵，消費結(jié)構(gòu)變化及發(fā)展的一般趨勢和意義，論述城鎮(zhèn)居民消費結(jié)構(gòu)變化對經(jīng)濟增長的影響。

2）運用恩格爾系數(shù)和擴展線性支出系統(tǒng)（ELES）模型，計量經(jīng)濟分析方法、統(tǒng)計分析方法和比較分析法，對杭州市城鎮(zhèn)居民消費結(jié)構(gòu)變化進行分析，對城鎮(zhèn)居民家庭消費結(jié)構(gòu)的變化和特點進行分析，找出消費變化中存在的問題，提出合理化對策建議。

③ 技術(shù)路線

1）首先是對消費結(jié)構(gòu)的綜述，描述國內(nèi)外的消費結(jié)構(gòu)的研究，再對消費結(jié)構(gòu)概念和應(yīng)用的闡述。

2）然后是對杭州市城鎮(zhèn)居民的消費統(tǒng)計數(shù)據(jù)和家庭消費數(shù)據(jù)樣本進行分析，根據(jù)需要選取建立消費函數(shù)、擴展線性支出系統(tǒng)(ELES)模型的方法，對杭州市城鎮(zhèn)居民消費影響因素變化和特征進行實證分析，找出影響的主要因素。

2）再是對城鎮(zhèn)居民的消費結(jié)構(gòu)研究方法的一個總結(jié)。

3）最后從實證論的角度，論述城鎮(zhèn)居民消費結(jié)構(gòu)變化與經(jīng)濟增長之間存在著相互聯(lián)系、相互依賴、相互補充、相互促進、相互制約的關(guān)系。針對主要影響因素給出促進經(jīng)濟增長的可行性對策建議，給出政策制度的合理依據(jù)。

1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述

1.3.1 國外消費結(jié)構(gòu)的研究綜述

西方對消費結(jié)構(gòu)的研究較早，17 世紀末，喬治金對曾對工人階級生活消費進行了系統(tǒng)的研究，當時消費結(jié)構(gòu)被稱為“預算分析”或“收支研究”。他不僅從宏觀的角度分析了國家消費支出的構(gòu)成情況，還從微觀的角度分析了英國家庭的生活消費支出結(jié)構(gòu)。最早提出“消費結(jié)構(gòu)”這一概念是在 19 世紀末 20 世紀初，愛德華迪克佩蒂阿格茲收集了不同社會階層、不同收入組的消費結(jié)構(gòu)資料，并首次提出家庭消費結(jié)構(gòu)消費支出的分類方法。弗里德里克勒普拉爾對消費結(jié)構(gòu)的研究主要是調(diào)查每一家庭的生活收支情況，目的為了社會改革服務(wù)【1】。 研究消費結(jié)構(gòu)最突出的代表人物就是德國統(tǒng)計學家和工程師恩斯特恩格爾，1857 年他在研究當時歐洲大陸居民幾十年的消費數(shù)據(jù)，特別是居民的食品消費與總消費以及與總收入之間的關(guān)系后提出：一個家庭收入越少，其總支出中用來購買食品的費用所占比重就越大；反之，一個家庭收入越多，其總支出中用來購買食品的費用所占比重就越小【2】。這就是世人所熟知的著名的“恩格爾定律”。馬克思在分析社會資本再生產(chǎn)時，把社會生產(chǎn)兩大部類中的生產(chǎn)消費資料的部類進一步區(qū)分為生產(chǎn)必要生活資料和生產(chǎn)奢侈消費資料這樣兩個分部類【3】；此外在《剩余價值理論》中，馬克思把消費品區(qū)分為以商品形式存在的消費品和以服務(wù)形式存在的消費品【4】。這實際上以宏觀的角度分析了消費結(jié)構(gòu)。恩格斯也曾把消費資料劃分為生存資料、享受資料和發(fā)展資料，揭示了人們的消費結(jié)構(gòu)從低向高發(fā)展的歷史進程。列寧則更明確地指出過：“一定的消費狀況是比例的要素之一”，他還概括了需求上升規(guī)律，即一個國家的生產(chǎn)率較高，工人的工資也較高，滿足的需求也就較多【5】。這些都是對消費結(jié)構(gòu)的闡釋。當代西方消費經(jīng)濟理論是在古典消費經(jīng)濟思想和理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其主要內(nèi)容包括：消費者行為理論、消費函數(shù)理論、消費結(jié)構(gòu)理論、消費水平理論、消費品的供給和分配中的政策和技術(shù)問題等等。近現(xiàn)代許多西方學者對消費理論提出了各種假說，如凱恩斯的絕對收入假說，杜森貝里的相對收入假說，弗里德曼的持久收入假說，莫迪里安尼的生命周期假說等，為消費結(jié)構(gòu)的研究奠定了理論基礎(chǔ)。到了 20 世紀 60 年代，西方經(jīng)濟學家開始把家庭作為消費決策的基本單位，分析消費結(jié)構(gòu)。其中，希爾提出“家庭文明”分析，斯梅爾塞等提出家庭消費支出功能分析，威廉威爾斯和喬治古伯爾利用“家庭生命周期”對消費行為進行分析，體現(xiàn)了消費結(jié)構(gòu)在家庭消費中的變化趨勢。在研究方法上，恩格爾定律被提出以后，它的適用性得到了現(xiàn)代西方經(jīng)濟學家普遍認同，隨著經(jīng)濟學家對消費結(jié)構(gòu)變化的不斷研究，按照恩格爾定律的基本規(guī)律，得出了衣著消費支出類似食物消費支出的變化規(guī)律，稱之為恩格爾定律的引申定律。在研究各國居民生活水平時，經(jīng)濟學者經(jīng)常使用恩格爾系數(shù)來表達自己的學術(shù)觀點，也是定量研究消費結(jié)構(gòu)的開端。最近幾年，消費結(jié)構(gòu)的主要研究方法是線性支出系統(tǒng)模型及擴展的線性支出系統(tǒng)模型。線性及擴展的線性支出系統(tǒng)是用收入水平、價格水平等做解釋變量，只能反映總支出和價格變動對消費結(jié)構(gòu)的影響，對一些潛變量對消費結(jié)構(gòu)的影響，如地區(qū)因素、收入分配因素、預期因素等潛變量對消費結(jié)構(gòu)的影響無法顯現(xiàn)出來。因此，一些國外學者提出用面板數(shù)據(jù)的方法研究消費結(jié)構(gòu)，即用 PanelData 方法分解潛變量對消費結(jié)構(gòu)的影響，主要代表人物有喬晨、馬蒂爾斯和塞維斯特，該方法在消費結(jié)構(gòu)研究中有著廣泛的應(yīng)用前景，使消費結(jié)構(gòu)研究進入了嶄新的階段。

1.3.2 國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)的研究綜述

我國對消費結(jié)構(gòu)研究起步較晚，發(fā)展迅速。著名經(jīng)濟學家董輔礽教授在 1963發(fā)表的《關(guān)于消費問題的探討》一文中指出“社會主義社會勞動者的消費構(gòu)成，一方面是由他們的需求結(jié)構(gòu)決定的，另一方面是由消費基金的物質(zhì)構(gòu)成決定的。”這里的消費構(gòu)成等同于消費結(jié)構(gòu)。改革開放后，黨和政府開始對此高度重視，消費結(jié)構(gòu)的研究真正活躍起來，對消費結(jié)構(gòu)的全面深入的理論研究開始進行，從“六五”起到“九五”國家都將消費結(jié)構(gòu)方面的研究列為社會科學研究基金項目。1983 年由尹世杰教授主編的《社會主義消費經(jīng)濟學》填補了我國經(jīng)濟科學一個空白，開拓了經(jīng)濟理論研究的新領(lǐng)域。在這部著作中，尹世杰教授專門分章系統(tǒng)研究了消費結(jié)構(gòu)問題，是我國進行消費結(jié)構(gòu)理論研究的開端。

八十年代中期至上世紀末是我國消費結(jié)構(gòu)理論發(fā)展的十分重要的階段，在這十幾年里相繼出版了幾部專門研究消費結(jié)構(gòu)的專著，包括中國社科院楊圣明教授于 1986 年所著的《中國消費結(jié)構(gòu)研究》；山東大學林白鵬教授于 1987 年所著的《中國消費結(jié)構(gòu)學》和1993 年所著的《中國消費結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)研究》；尹世杰教授于 1988 年所著的《中國消費結(jié)構(gòu)研究》和于 2000 年所著的《中國消費結(jié)構(gòu)合理化研究》。這些著作把中國消費結(jié)構(gòu)學的研究推上一個又一個的新臺階，并且基本構(gòu)筑起了我國現(xiàn)有消費結(jié)構(gòu)理論體系。楊圣明教授在《中國消費結(jié)構(gòu)研究》中從宏觀和微觀兩個方面入手，研究了消費結(jié)構(gòu)及其之間的相互關(guān)系，書中建立了數(shù)學模型和對消費結(jié)構(gòu)的預測方法，這些方法至今仍有較大的借鑒意義。林白鵬教授《中國消費結(jié)構(gòu)學》中把消費結(jié)構(gòu)作為一個要素放在社會再生產(chǎn)這個大系統(tǒng)中研究，指出：“消費結(jié)構(gòu)的變化的不同階段是生產(chǎn)力一定發(fā)展水平的反映，在社會主義國家研究消費結(jié)構(gòu)有特殊意義”。在《中國消費結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)研究》中，林白鵬教授首次將消費結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)兩個領(lǐng)域聯(lián)系起來研究。他認為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和消費結(jié)構(gòu)是兩種相輔相成的經(jīng)濟要素，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)只有適應(yīng)消費結(jié)構(gòu)的變化，才能從根本上解決生產(chǎn)與消費的矛盾，使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與人民生活水平的提高結(jié)合起來。

尹世杰教授的《中國消費結(jié)構(gòu)研究》一書是以我國居民的生活消費結(jié)構(gòu)為著眼點，以消費需求為始點，以經(jīng)濟、社會、文化等影響消費結(jié)構(gòu)的諸因素為內(nèi)容，以消費結(jié)構(gòu)合理化為目的，并以滿足人民群眾消費需求和提高消費質(zhì)量為終點，建立了自己的消費結(jié)構(gòu)理論體系。為解決我國經(jīng)濟發(fā)展中居民消費結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的新情況給予了理論指導。他的新著《中國消費結(jié)構(gòu)合理化研究》更反映了當代消費結(jié)構(gòu)研究的最新成果，開創(chuàng)了消費結(jié)構(gòu)研究的新局面。在對現(xiàn)階段我國消費結(jié)構(gòu)定量的研究和預測方面，江西財經(jīng)大學的董福榮教授從中國家庭消費結(jié)構(gòu)方面入手；山東大學藏旭恒教授從居民資產(chǎn)與消費選擇行為關(guān)系方面研究，在他所著的《中國消費函數(shù)分析》中，研究了消費結(jié)構(gòu)、消費傾向、消費的收入彈性以及和利率價格的關(guān)系；國家計委宏觀經(jīng)濟研究院范劍平研究員以及孫鳳研究員分別從居民消費與經(jīng)濟發(fā)展關(guān)系方面和消費行為數(shù)量研究方面作了深入研究。這些研究使得我國對消費結(jié)構(gòu)學的研究理論系統(tǒng)逐步發(fā)展和完善，為推動經(jīng)濟發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

1.3.3 居民消費結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟增長關(guān)系的研究現(xiàn)狀

國內(nèi)關(guān)于居民消費對經(jīng)濟增長影響的研究，長期以來得到論證，居民消費是拉動一個國家或地區(qū)經(jīng)濟增長的源動力。大量文獻對于城鄉(xiāng)居民的消費對經(jīng)濟增長的影響力度進行了具體分析，提出了城鄉(xiāng)居民的消費對經(jīng)濟增長均有很大影響但是力度不同的觀點。在消費對經(jīng)濟的促進作用方面，國家統(tǒng)計局課題組通過對中國居民購買力水平的實證研究，得出“提高城鄉(xiāng)居民購買力水平是擴大內(nèi)需的關(guān)鍵”結(jié)論；河北經(jīng)貿(mào)大學課題組經(jīng)過實證分析，得出推動經(jīng)濟增長的主要因素是內(nèi)需的增長，投資對經(jīng)濟增長的貢獻小于消費對經(jīng)濟增長的貢獻率。劉緝川在《江西農(nóng)村居民消費研究》一文中認為消費是經(jīng)濟增長的主要動力，對經(jīng)濟增長具有重要的拉動作用，對人力資本具有創(chuàng)造作用，消費還是防止經(jīng)濟蕭條的穩(wěn)定力量。

常欣在《供給與需求結(jié)構(gòu)雙向調(diào)整》中指出，目前中國經(jīng)濟增長的格局已由“資源約束”轉(zhuǎn)為“需求約束”，消費在一定程度上會制約經(jīng)濟的增長。敖琴在《縮小城鄉(xiāng)居民收入差距與擴大農(nóng)村居民消費需求》中認為，占全國人口總數(shù)三分之一的城鎮(zhèn)居民消費占了全國居民消費的 70%左右，城鎮(zhèn)經(jīng)濟在國家經(jīng)濟中占據(jù)著主導地位，其發(fā)展水平將直接影響我國經(jīng)濟的發(fā)展速度與水平。城鎮(zhèn)居民消費對整個社會經(jīng)濟的增長做出了巨大貢獻，其變化將直接引起市場供求的變化。這些變化將關(guān)系到城鎮(zhèn)自身乃至全社會的發(fā)展。從消費結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟持續(xù)增長關(guān)系的角度，經(jīng)濟發(fā)展史表明，經(jīng)濟增長促進消費結(jié)構(gòu)升級，消費結(jié)構(gòu)升級推動經(jīng)濟增長，兩者互為條件、相互促進。劉樹信《改善山西消費結(jié)構(gòu)拉動經(jīng)濟增長的政策思考》一文，研究了山西省消費結(jié)構(gòu)改善拉動經(jīng)濟增長，論述了應(yīng)該如何按照消費的要求對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。張澤一的《城鄉(xiāng)居民家庭消費水平、消費結(jié)構(gòu)對經(jīng)濟增長的影響》，文章論述了消費結(jié)構(gòu)是如何通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對經(jīng)濟增長產(chǎn)生影響的問題。

黃麗馨的《廣西消費結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)的實證分析》，在文章的論述中提出了消費結(jié)構(gòu)通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化促進經(jīng)濟增長的思想。在家庭消費結(jié)構(gòu)方面，高榮升《中國城鎮(zhèn)居民消費行為與特征研究》中對比考察一些典型國家居民家庭消費結(jié)構(gòu)的變化特點，通過借鑒和參考這些國家的經(jīng)驗，以實現(xiàn)我國家庭消費結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。余金鳳《論我國居民家庭消費結(jié)構(gòu)的優(yōu)化》指出家庭消費結(jié)構(gòu)是整個消費結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。我國經(jīng)濟要持續(xù)保持適度增長和協(xié)調(diào)發(fā)展，必須始終保持國內(nèi)消費市場對經(jīng)濟發(fā)展的有效拉動，擴大國內(nèi)消費需求，優(yōu)化家庭消費結(jié)構(gòu)。由于眾多經(jīng)濟學家的不懈努力，我國的消費結(jié)構(gòu)理論體系已經(jīng)基本成形，其主要內(nèi)容包括消費結(jié)構(gòu)的類型、影響消費結(jié)構(gòu)的因素、消費結(jié)構(gòu)合理化的指標和途徑、消費結(jié)構(gòu)的差異、消費結(jié)構(gòu)的國際比較以及消費結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)等，為我國消費結(jié)構(gòu)理論研究的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

第二章 消費結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)理論

消費結(jié)構(gòu)理論是消費經(jīng)濟理論的重要組成部分，消費結(jié)構(gòu)的研究將宏觀經(jīng)濟中的消費理論與消費實際聯(lián)系起來，為宏觀消費問題提供了實證研究的角度、方法及應(yīng)用。

2.1 消費結(jié)構(gòu)的基本概念

致謝

時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在上海海洋大學度過了近4年難忘日子。在本文完成之際，我要向這幾年里所有關(guān)心和支持我的老師和朋友們表示我誠摯的謝意!在這即將告別校園、走向社會的時刻，我由衷地感謝給過我指導和幫助、鼓勵和歡樂的師長、朋友和家人。

在校學習期間，我在學習和生活上得到了老師們無微不至的關(guān)懷和幫助。老師們嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，淵博的學識，寬厚豁達而正直隨和的為人風范，令我敬仰，永遠是我學習的榜樣。從治學態(tài)度到治學方法，從做學問到做人，都給了我莫大的啟迪，讓我受益終身。

我要感謝我尊敬的老師們。四年來，老師們悉心教授了我各方面的知識。特別是鄭奕老師，本文從選題、構(gòu)思、成文都傾注著老師的心血。在此，謹向我尊敬的導師致以誠摯的感謝!其次，我要感謝陪伴我度過四年大學生活的同學和朋友們。他們不僅讓我的生活變得豐富多彩，而且?guī)椭铱朔松詈蛯W習中的一個個困難。這些珍貴的情誼我會永遠珍惜。最后，我要感謝我的父母家人。他們無論在物質(zhì)還是精神上都給我了極大的支持，他們的教導讓我少走了很多彎路，他們的關(guān)愛讓我充滿了勇氣與信心。

我所取得的任何成果都是老師，朋友和家人支持的結(jié)果，在這里我忠心祝愿他們生活幸福、身體健康！

感謝!

參考文獻

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篇8

[關(guān)鍵詞] 氧濃度；非小細胞肺癌；細胞增殖；吉非替尼；表皮生長因子受體

[中圖分類號] R59 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2015）06（c）-0112-03

[Abstract] Objective To investigate the effects of gefitinib on the proliferation of non-small cell lung cancer （NSCLC） cell line A549， HCC827， and SK-MES-1 under different oxygen conditions and explore the underlying molecular mechanism. Methods Under the condition of normal oxygen， low oxygen and high oxygen， Human NSCLC A549， HCC827， SK-MES-1cells were cultured in 0，10，20，40，60μmol/L gefitinib. The cells were collected one day after and cell proliferation inhibition rate were investigated by CCK-8 assay and of real-time fluorescent quantitative PCR was applied to detect the expression of HIF-1α mRNA， VEGF-C mRNA， EGFR mRNA. Results CCK-8 assay results showed that under the condition of normal oxygen， low oxygen and high oxygen， cell proliferation inhibition rate increase with the increasing of the concentration of gefitinib and the rising of oxygen concentration （P

[Key words] Oxygen concentration； Non-small-cell lung cancer； Cell proliferation； Gefitinib； Epidermal growth factor

絕大多數(shù)的惡性實體腫瘤具有腫瘤細胞增殖速度快和腫瘤血管結(jié)構(gòu)、功能異常的特點，導致腫瘤組織內(nèi)乏氧，藥物通過物理性彌散途徑到達作用靶區(qū)困難，降低療效，從而造成腫瘤細胞耐藥性的發(fā)生[1-2]。缺氧誘導因子-1α（hypoxia-inducible factor-1α，HIF-1α）是腫瘤細胞為適應(yīng)乏氧微環(huán)境環(huán)境而啟動的一系列生物學改變的關(guān)鍵調(diào)控因子[2]。目前，阻斷表皮生長因子受體（epidermal growth factor receptor，EGFR）抑制劑吉非替尼是人肺非小細胞肺癌癌（non-small cell lung cancer，NSCLC）靶向治療臨床應(yīng)用廣泛的藥物[3]。如何通過改善腫瘤微環(huán)境提升人肺非小細胞肺癌細胞對吉非替尼的敏感性需要進一步研究。該研究采用CCK-8法和RT-PCR法探討適度提高氧濃度，吉非替尼對A549、HCC827、SK-MES-1細胞株增殖的影響及其可能的內(nèi)在機制，現(xiàn)報道如下。

1 材料與方法

1.1 細胞及主要試劑

實驗時間為2014年1月―2015年1月，A549、HCC827、SK-MES-1細胞株均購自中國科學院細胞庫， 吉非替尼由英國Astra Zeneca有限公司惠贈。F12K培養(yǎng)基、RPMI-1640培養(yǎng)基、MEM培養(yǎng)基購于HyClone公司。胎牛血清購于天津康源生物有限公司；0.25%胰酶-EDTA購自HyClone公司；CCK-8試劑盒購自日本化工公司；DMSO購自Sigma公司；細胞RNA提取試劑盒購自北京康為世紀生物科技有限公司；PCR反轉(zhuǎn)錄試劑盒購自TaKaRa公司；PCR試劑盒購自上海生工生物工程股份有限公司；RT-PCR試劑盒購自TaKaRa公司。

1.2 方法

1.2.1 細胞培養(yǎng)與分組 ①A549細胞培養(yǎng)于含 10% FBS的F12K培養(yǎng)基中。②HCC827細胞培養(yǎng)于含10%FBS的RPMI-1640培養(yǎng)基中。③SK-MES-1細胞培養(yǎng)于含10%FBS的MEM培養(yǎng)基中。細胞貼壁80%時以0.25%胰酶消化重懸，調(diào)整細胞密度按氧條件、藥物濃度分組，待各組細胞處于對數(shù)生長期，實驗組加入相應(yīng)濃度吉非替尼，對照組加相應(yīng)體積的二甲基亞砜溶液。

1.2.2 藥物配制和使用 取gefitinib（250 mg/片）一片制成粉末，溶于4 mLDMSO配制成140 mmol/L的藥物原液置于-20℃保存， 實驗前用無血清RPMI-1640培養(yǎng)液稀釋成所需濃度， 每次實驗中DMSO的最高終濃度小于0.03%。

1.2.3 細胞增殖檢測 取對數(shù)生長期細胞， 每孔100μL接種于96孔培養(yǎng)板中。24 h后分別加入不同濃度的gefitinib（ 0、10、20、40、60 μmol/L）、對應(yīng)的全培養(yǎng)液為空白對照， 每組設(shè)置3個平行復孔。置不同氧濃度、37℃、5% CO2的培養(yǎng)箱中培養(yǎng)24 h后， 每孔加CCK-8 10μL混勻， 37℃孵育4 h，酶標儀檢測波長450 nm的每孔吸光度值（A值）求其平均值。據(jù)吸光度值計算細胞抑制率。上述實驗重復3次。

1.2.4 實時熒光定量PCR檢測 三種人肺癌細胞調(diào)整細胞濃度為5×105/mL，每孔 1 mL接種于6孔板，培養(yǎng)約6 h后細胞貼壁，取出各塊培養(yǎng)板，吸去各孔上清液，按分組每孔2mL加入0、40 μmol/L的gefitinib?？瞻讓φ战M以相同體積的培養(yǎng)基代替。按分組培養(yǎng)24 h后收集細胞懸液12 000rpm離心1 min棄上清得到細胞沉淀。細胞充分裂解，提取出RNA，反轉(zhuǎn)錄為cDNA，反轉(zhuǎn)錄反應(yīng)條件設(shè)置為42℃ 15 min。RT-PCR每個體系為20 μL，其中cDNA為1.4 μL、引物1.6 μL。每孔均需設(shè)置3個復孔。此實驗重復3次。

1.3 統(tǒng)計方法

用SPSS 17.0軟件進行3×3×5析因設(shè)計、兩兩比較采用F檢驗，實驗數(shù)據(jù)以（x±s）表示， t檢驗和方差分析。

2 結(jié)果

2.1 常氧、低氧和高氧條件下，吉非替尼對人肺癌A549、HCC827、SK-MES-1細胞株增殖的抑制

同一氧濃度下，不同濃度的gefitinib作用于同一細胞株24 h，細胞增殖抑制率顯著高于對照組（P

2.2 常氧、低氧和高氧條件下相關(guān)指標比較

常氧、低氧和高氧條件下，運用0、40 μmol/L的gefitinib作用于A549細胞24 h后，HIF-1α mRNA、VEGF-C mRNA表達量在高氧條件下明顯下降，其表達量分別為0.413μm ol/L和0.479 μmol/L，與常氧、低氧相較差異有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

吉非替尼是一種選擇性酪氨酸酶抑制劑，通過與ATP競爭性結(jié)合胞外的配體結(jié)合位點，阻斷酪氨酸激酶的活化過程，抑制EGFR激活，從而抑制細胞增殖和血管生成，促進腫瘤細胞凋亡[3]。值得注意的是，藥物臨床有效率低[4]。考慮與實體腫瘤細胞和細胞間質(zhì)兩者之間所構(gòu)成的腫瘤-宿主界面微環(huán)境的平衡狀態(tài)有關(guān)[5]。腫瘤微環(huán)境的新生血管的結(jié)構(gòu)與功能異常、乏氧，導致遠離血管的腫瘤組織不能達到有效的治療藥物濃度[5]，這是實體腫瘤非手術(shù)治療療效差的主要因素，增加了惡性腫瘤的侵襲性和遠處轉(zhuǎn)移幾率[6]。

該實驗選用人非小細胞肺癌細胞株原發(fā)耐藥株A549、敏感株HCC827、鱗狀細胞癌SK-MES-1為研究對象，改變氧濃度及藥物濃度，檢測其對細胞增殖、HIF-1α、VEGF-C 及EGFR 的mRNA表達的研究。以探討能否通過改變氧濃度提高細胞對于藥物的敏感性。研究結(jié)果顯示，隨著氧濃度的適度提高、藥物濃度的增加，A549、HCC827、SK-MES-1細胞的增殖受到明顯抑制，且以HCC827細胞株為著。另外，A549細胞株可見HIF-1α mRNA、VEGF-C mRNA、EGFR mRNA表達量在高氧條件下明顯下降，值得注意的是在常氧和低氧條件下，EGFR mRNA的表達隨氧濃度增加而下降，HIF-1α mRNA、VEGF-C mRNA表達無差異。HCC827細胞VEGF-C mRNA、EGFR mRNA表達量隨著氧濃度升高，表達量下降，而HIF-1α mRNA表達量僅在高氧條件下明顯下降。SK-MES-1細胞24 h后，HIF-1α mRNA、VEGF-C mRNA、EGFRmRNA表達量無明顯改變。已有研究證實通過調(diào)節(jié)HIF-1α的表達可以改善乏氧微環(huán)境導致的吉非替尼耐藥的發(fā)生[7]。西妥昔單抗、雷帕霉素均已被證實可以作用于乏氧微環(huán)境下非小細胞肺癌中乏氧誘導因子HIF-1α的表達來誘導腫瘤細胞的凋亡[8-9]。多項研究發(fā)現(xiàn)[8-10]，血管內(nèi)皮生長因子（vascular endothelial growth factor ，VEGF）是HIF-1α下游的一個重要的靶點，在腫瘤細胞乏氧微環(huán)境中HIF-1α和VEGF的表達明顯上調(diào)，VEGF mRNA表達量隨HIF-1α mRNA表達量增高而增高。實驗證實[10]，通過一些手段阻斷HIF-1α表達可以抑制腫瘤細胞產(chǎn)生VEGF，抑制腫瘤異常血管生成。該實驗說明適度給予高氧可以下調(diào)HIF-1α mRNA的表達，進一步下調(diào)腫瘤細胞A549、HCC827細胞VEGFmRNA的表達來參與抑制腫瘤異常血管的新生，改善正常血管的血供，從而改善腫瘤乏氧的微環(huán)境，提高腫瘤微環(huán)境的藥物濃度。然而肺鱗癌SK-MES-1細胞株各實驗組的結(jié)果與二者有差異，可能是由其他機制導致，尚需進一步深入研究。該研究數(shù)據(jù)與目前國內(nèi)外研究成果相近，但該研究數(shù)據(jù)顯示，高氧情況下吉非替尼能夠有效抑制A549、HCC827以及SK-MES-1細胞的增值。該研究中，常氧、低氧和高氧條件下，運用0、40 μmol/L的gefitinib作用于A549細胞24 h后，HIF-1α mRNA、VEGF-C mRNA表達量在高氧條件下明顯下降，其表達量分別為0.413 μm ol/L和0.479 μmol/L，與常氧、低氧相較差異有統(tǒng)計學意義（P

綜上所述，該研究通過適度提高腫瘤微環(huán)境的氧濃度，論證能否提高腫瘤細胞對吉非替尼的敏感性。結(jié)果表明，高氧情況下吉非替尼可以顯著抑制A549、HCC827、SK-MES-1細胞的增殖，且可能通過下調(diào)HIF-1相關(guān)基因表達有關(guān)。研究結(jié)果提示，適度提高氧濃度能夠改善腫瘤組織缺氧所致的低氧應(yīng)激基因的表達和腫瘤細胞凋亡功能異常，從而提高腫瘤細胞對藥物的敏感性，且這種改變具有一定的普遍性，有一定的臨床指導意義。

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篇9

關(guān)鍵詞：服務(wù)職能 剩余索取權(quán) 信任互動 主動消費

流通企業(yè)突出服務(wù)職能的基礎(chǔ)性地位是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的基本要求

流通企業(yè)的基本職能是由生產(chǎn)方式、消費方式及其活動環(huán)境的變化所決定的，是市場功能的自然延伸（郭士倜，2008）。在當前經(jīng)濟全球化、信息媒體與傳播方式多元化、生產(chǎn)活動節(jié)奏加快以及消費者需求個性化的背景下，流通企業(yè)需要到以服務(wù)職能為基礎(chǔ)，發(fā)展、豐富其職能內(nèi)涵（童年成，1998），以有效解決流通企業(yè)當前所面臨的新問題。

隨著人們收入水平的不斷提高，消費個性化與消費價值取向、商品流通的信息化與全球化、商品品種更新速度加快、商品技術(shù)含量提高等因素的影響，消費“選擇性困境”問題日益突出。

在當今的經(jīng)濟活動中，人們在個人心理、社會關(guān)系等方面形成的心理距離、社會距離的不確定性變化，讓消費者對經(jīng)營者及其商品的不信任感日益突出。這一特定利益變化軌跡，在一定條件下，往往形成某種形式的社會集體記憶，對商品流通功能的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)及其實施策略提出了新的、更高的要求。

在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中，商品流通領(lǐng)域積累了一系列發(fā)展中的問題，如工商企業(yè)之間的矛盾、商業(yè)資本職能弱化、信息意識與誠信意識淡薄、流通組織化程度低以及欺詐與損害消費者利益、商業(yè)過度投機、商品流通過程的服務(wù)不完備等問題（宋則，2004）。這些在商品流通領(lǐng)域中累積的問題，加劇了商品流通產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的利益競爭、制約著商品流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力的提高。

以主動消費行為為基礎(chǔ)構(gòu)建流通企業(yè)服務(wù)職能內(nèi)涵

在現(xiàn)實經(jīng)濟活動中，商品流通及其服務(wù)是一種專業(yè)性強的業(yè)務(wù)工作，并需要一定規(guī)模的設(shè)施、專業(yè)技能來支撐。商品流通的這種工作特性與市場地位，“天然”地產(chǎn)生了流通企業(yè)與消費者之間的不平等。即流通企業(yè)處于相對主動、優(yōu)勢的地位，而消費者處于相對被動、劣勢的地位。但是，現(xiàn)代市場經(jīng)濟與市場競爭，客觀要求消費者等獲得平等的地位、權(quán)力。于是，在商品流通領(lǐng)域，流通企業(yè)與消費者之間圍繞著“剩余索取權(quán)”展開競爭。在經(jīng)濟全球化的條件下，流通企業(yè)如果僅僅依靠其“天然”優(yōu)勢地位，是無法獲得持續(xù)發(fā)展機會的。

基于上述判斷，以鼓勵、引導消費者主動參與商品流通過程為出發(fā)點，并由此構(gòu)建一個內(nèi)容豐富、方式靈活、保障有力的流通企業(yè)服務(wù)體系。為了便于分析，本文將流通企業(yè)所提供的服務(wù)劃分為標準化服務(wù)、法定附加服務(wù)、企業(yè)超值服務(wù)三大類型。

（一）服務(wù)模糊承諾及其矛盾

在我國現(xiàn)有的流通經(jīng)濟研究理論中，基本觀點是將商品交換作為流通企業(yè)的基本職能，并由此發(fā)展流通企業(yè)的職能體系。因此，在流通企業(yè)的經(jīng)營實踐中，整體經(jīng)營活動圍繞著商品交換展開，其它相關(guān)流通職能從屬于商品交換職能，服務(wù)是為了保障商品使用價值的順利實現(xiàn)，因而供應(yīng)商處于交換的主動、以商品為中心來開展交換活動。

上述消費意圖的實現(xiàn)過程，可以用如下交換公式來表達：

（1）

在公式（1）中，G等同于商品的價格P；Wa是商品的使用價值，S1、S2、…、Sn是商品供應(yīng)商提供的不同性質(zhì)的服務(wù)類型。

消費者根據(jù)市場價格支付一定的貨幣后，認為獲取了在一定期限內(nèi)商品使用價值及其相應(yīng)的全部服務(wù)，包括標準化服務(wù)、法定附加服務(wù)、企業(yè)超值服務(wù)。消費者的這種觀念得到了已往長期遵循的市場交換習慣、社會心理傳統(tǒng)等方面的支持。因此，消費者的支付貨幣等同于獲得商品使用期限內(nèi)的全部服務(wù)支持，是一種模糊的社會心理評價，也是一種商品供應(yīng)商的習慣性模糊承諾。社會中存在著這種模糊的承諾機制與社會交換契約，是以商品實體作為市場交換核心的社會基礎(chǔ)。

在市場交換中，供應(yīng)商與消費者之間形成的模糊承諾機制與社會交換契約關(guān)系，是建立在一系列測試前提基礎(chǔ)上：消費者目標集中指向商品的特定使用價值，充分的商品信息，正確、完備的商品消費（使用）技術(shù)，嚴格而且符合商品設(shè)計所提出的使用環(huán)境等。

但是，在現(xiàn)實社會中，消費者幾乎不具備建立模糊承諾機制與社會交換契約關(guān)系所需要的、由供應(yīng)商設(shè)定的消費條件。在G=W的交換中，不可避免地產(chǎn)生消費者與供應(yīng)商之間的沖突與矛盾。同時，隨著消費水平的提高、需求的個性化增強及商品供給環(huán)境的多樣化，如商品技術(shù)與知識含量的提高、商品信息量增多等，進一步放大了消費者與供應(yīng)商的沖突和矛盾。

（二）服務(wù)規(guī)范承諾與信用互動

為了有針對性地解決G=W交換中的沖突與矛盾，需要根據(jù)消費者需求的新特征及其環(huán)境因素，探尋新的途徑與策略。行為經(jīng)濟學研究成果提供了深入探討解決G=W交換中的沖突與矛盾、擴大需求的理論與思維。

首先，人們在選擇消費行為時，自覺或不自覺地建立起了某種形式的心理帳戶，并依據(jù)自身的消費條件、消費經(jīng)驗與已有的商品信息，具體確立能夠合理衡量消費行為價值的“心理會計”評價體系（雷學軍、金志成、李堅，2005）。消費者正是通過心理帳戶，運用“心理會計”核算方式，一方面確定自己消費的理由，另一方面判斷、評價消費行為的合理性程度。因此，有學者認為，“心態(tài)決定著人生的幸福度和國家的經(jīng)濟狀況”（大前研一著，糜玲譯，2010）。

其次，消費行為是一種追求自身價值滿足的選擇行為。“經(jīng)濟學的第一個基礎(chǔ)假設(shè)，是個人作出決定，作取舍”（張五常，2010）。消費行為選擇受到眾多外部因素的影響。就消費者個體而言，其出發(fā)點是對“功用”（utility）的判斷。張五常教授對邊沁“功用”概念進行了系統(tǒng)的總結(jié)，認為“功用”是衡量“快樂或享受的指數(shù)”、“每個人都爭取這指數(shù)越高越好”、“功用”在邊際上隨著收入的增加而減少（Daniel Kahneman；Amos Tversky，胡宗偉譯，2008）。消費者正是以“功用”為目標，以個人消費知識、經(jīng)驗、信息等為尺度，以“用值”（use value）與“換值”（exchange value）（張五常，2010）為選擇條件，完成構(gòu)建“心理帳戶”評價體系的心理變化過程，從而順利實施某一特定的消費行為。

再次，合理選擇消費風險補償方式。任何消費行為，都存在著某種形式的風險。面對消費風險，通常會遵循以下思維路徑是：當處于收益狀態(tài)時，大多數(shù)人喜歡規(guī)避風險；當面臨風險損失時，大多數(shù)人愿意承受風險；大多數(shù)人在對待損失與收益時，對損失更敏感（Daniel Kahneman；Amos Tversky，胡宗偉譯，2008）。

基于上述分析與思路，商品供應(yīng)商要想獲得消費者的信用與忠誠，并由此鞏固、擴大市場地位，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，需要建立一個基礎(chǔ)扎實的服務(wù)體系。明確、系統(tǒng)定義企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，以周到、細致設(shè)計企業(yè)的超值服務(wù)內(nèi)容；消費者根據(jù)供應(yīng)商所提供的商品實體與不同性質(zhì)的服務(wù)組合，行使選擇權(quán)力、體現(xiàn)消費者的主動地位；利用消費者風險決策的心理作用機制，合理、有效地引導消費者對消費價值的評價，促進企業(yè)與消費者之間的互信關(guān)系；以消費者選擇權(quán)實現(xiàn)方式來規(guī)范供應(yīng)商的經(jīng)營行為。

消費者體驗與選擇服務(wù)行為

當供應(yīng)商規(guī)范其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式后，還需要科學、合理地選擇服務(wù)行為方式，使之與消費者的需求有效對接，從而達到增強吸引、穩(wěn)定消費行為的目的。

在現(xiàn)實經(jīng)濟活動中，供應(yīng)商服務(wù)供給能力與消費者需求的對接，是一個不斷磨合、互動的過程，即經(jīng)過相互摩擦、相互適應(yīng)、共同提高、結(jié)構(gòu)性優(yōu)化與提升的過程。在這個過程中，消費者的服務(wù)需求得到相應(yīng)的滿足，而供應(yīng)商則選擇不同的服務(wù)供給行為。這種不同的服務(wù)效果如圖1所示。

圖1的基本含義是企業(yè)為消費者提供不同的服務(wù)能力與服務(wù)行為后，對消費者的服務(wù)需求帶來不同的滿足感與行為反應(yīng)。

在“1.低低型”組合中，當供應(yīng)商提供基本服務(wù)類型時，消費者將其一種“應(yīng)得權(quán)力”。 同時，消費者重點關(guān)注商品與服務(wù)的基礎(chǔ)功能。在這一背景下，消費者將在心理帳戶上建立起“所得”與風險規(guī)避的評價體系。如果給予恰當?shù)臐M足，消費者認為是理所當然的事，并會在行為上作出積極的反應(yīng)；反之，消費者將作出消極的行為反應(yīng)。與此相對應(yīng)，對供應(yīng)商而言，主要集中相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的系統(tǒng)化、服務(wù)過程關(guān)注細節(jié)，所投入的服務(wù)資源與服務(wù)能力的經(jīng)濟性要求高。

在“2.高低型”組合中，消費者對服務(wù)的需求愿望強烈，由單純重視商品與服務(wù)的使用價值，向以商品使用價值為基礎(chǔ)、逐步追求“價值符號”（即心理價值與社會價值）需求方向發(fā)展。與此相對應(yīng)，消費者在對商品與服務(wù)的價值評價時，建立不同的心理帳戶：一個是關(guān)于商品與服務(wù)的使用價值評價帳戶、另一個是關(guān)于商品與服務(wù)的“價值符號”評價帳戶。在商品與服務(wù)的使用價值評價帳戶上，消費者將建立“所得”與風險規(guī)避的評價體系；在“價值符號”帳戶上，消費者將建立“損失”與風險追求的評價體系。因此，供應(yīng)商逐步嘗試擴大服務(wù)資源與服務(wù)能力，一方面通過服務(wù)內(nèi)容的系統(tǒng)化、服務(wù)過程關(guān)注細節(jié)等措施，使消費者對其服務(wù)供給與服務(wù)能力的要求穩(wěn)定在合理的期望水平上；另一方面提供某些特色的個性化服務(wù)，利用消費者的風險取向，使其產(chǎn)生積極的消費行為。

在“3.高高型”組合中，供應(yīng)商提供一個成熟的、穩(wěn)定服務(wù)體系與豐富的服務(wù)內(nèi)容，多層次滿足消費者對服務(wù)的需求，消費者在接受服務(wù)的過程中與企業(yè)實現(xiàn)良性互動，并傾向于關(guān)注商品與服務(wù)“價值符號”。在此背景下，消費者認為供應(yīng)商高度重視個性化服務(wù)，自身消費服務(wù)的行為是一種體現(xiàn)個性化要求的風險行為，在其心理帳戶上建立起“損失”與風險追求的評價體系，有強烈的參與服務(wù)過程的愿望。如果給予滿足，消費者將在行為上作出積極的反應(yīng)，并提高承擔服務(wù)費用的意愿；反之，消費者認為自己應(yīng)承擔的“損失”，但一般不會產(chǎn)生對企業(yè)的消極對抗行為。與此相對應(yīng)，供應(yīng)商除了規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)過程外，更主要的是構(gòu)建一個消費者能合理參與服務(wù)過程、體驗服務(wù)質(zhì)量的機制，以此提高消費者對企業(yè)的忠誠度與信任。

在“4.低高型”組合中，當供應(yīng)商與消費者在服務(wù)層面建立相互適應(yīng)、共同提高的互動關(guān)系，經(jīng)過一段時期后，消費者的需求期望不斷提高，外部相應(yīng)的競爭因素復雜化。在此前提下，供應(yīng)商圍繞著提高競爭能力來設(shè)計、選擇服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)過程，使商品資源與服務(wù)資源有效匹配，形成有效力的資源體系，形成新的服務(wù)結(jié)構(gòu)與服務(wù)能力。但對消費者而言，則進入追求更高層次的服務(wù)需求，開始新的學習與適應(yīng)過程。

結(jié)論

在當今的市場環(huán)境中，多樣化的市場信息與廣闊的購物空間，不僅加速、放大了消費者的欲望，也增加了消費行為選擇的難度。經(jīng)營者以服務(wù)職能為核心，構(gòu)建起經(jīng)營者與消費者之間共同參與、良性互動的服務(wù)供給、消費系統(tǒng)，進而推動我國流通產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

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篇10

臨床約2/3的Ⅲ期非小細胞肺癌(non-small cell lung cancer,NSCLC)患者確診時已失去手術(shù)機會,單純放療或化療療效均不理想,5年生存率只有5%~10%。同步放化療(concurrent chemoradiother-apy)是一種新的綜合治療模式,對NSCLC取得了較佳的療效,但其毒副反應(yīng)較大,采用的方法較多。為此,設(shè)計了3種不同的同步放化療方案,對比其療效和毒副反應(yīng),并設(shè)立了序貫放化療作為對照。期望通過每周小劑量紫杉醇的增敏作用配合適形放療來提高療效,并降低同步放化療的放射性肺損傷等毒副反應(yīng)。

1 材料與方法

1.1 研究對象:96例不能手術(shù)的Ⅲ期NSCLC患者進行了該項前瞻性隨機分組研究。96例均為初治患者,治療前經(jīng)細胞學或組織病理學檢查確診為非小細胞肺癌。男61例,女35例;年齡31~72歲,中位年齡55.8歲。其中鱗癌62例,腺癌23例,大細胞癌11例。按國際抗癌聯(lián)盟(UICC)1997年TNM分期標準,結(jié)合胸部CT、腹部彩超、腦部CT及骨ECT等檢查結(jié)果進行分期,Ⅲa期23例,llIb期73例(除外惡性胸水、心包積液者)。所有患者KPS評分>70,經(jīng)臨床確定不能手術(shù)切除,血象及肝、腎功能、心電圖均正常,無放療及化療禁忌證。

1.2 治療方法:①放療:均采用6MV X線。常規(guī)分割治療照射野包括原發(fā)灶、縱隔及同側(cè)肺門淋巴結(jié),2.0Gy/次,5次/周,腫瘤量達40Gy后復查胸部x線照片或胸部CT,根據(jù)病灶變化對原發(fā)灶進行縮野照射并避開脊髓,繼續(xù)照射至60～64Gy,6~7周;若有鎖骨上淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移,則加照轉(zhuǎn)移灶側(cè)鎖骨上區(qū),總劑量60 Gy。適形放療采用山東新華XHA600C直線加速器、TPS為北京大恒醫(yī)療STAR-2000型立體定向放射治療計劃系統(tǒng)。患者仰臥,在激光燈下擺位,體表標記,用體模固定,CT掃描時在體模上標記,保證每次治療擺位位置保持一致。然后行螺旋CT平靜呼吸下的平掃加增強掃描,CT掃描范圍自胸廓入口至雙腎中部水平,掃描層厚為腫瘤所在部位每層0.7cm,腫瘤上下層面0.7cm,數(shù)據(jù)傳輸至TPS工作站。由2名以上臨床醫(yī)師準確勾畫大體腫瘤體積(GTV)及周圍重要器官、相關(guān)組織結(jié)構(gòu),GTV外放1.5-2.0 區(qū),采用3～6個固定野或非共面野,95%的等劑量線包繞唧。2Gy后縮野,對殘Gy/次,1次/d,50存靶體積(G1Ⅳ)行加量照射,總劑量D,60～64Gy。有鎖骨上淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移者,給予x線照射至DT60～64Gy。治療前用射野片(portal film)驗證射野位置的準確性。②化療:序貫放化療組誘導化療方案:誘導結(jié)束后休息1至2周開始放療。同步放療1組化療方案:足葉乙甙100ms/m2、順鉑40mg/m2,放療第1～3、29～31天靜脈滴注?；熍c放療同時開始。同步放化療2、3組的化療方案:紫杉醇40ms/m2,每周一放療前靜脈滴注,連用6周。所有組放療結(jié)束后休息3至4周再行2個周期鞏固化療。方案為足葉乙甙100mg/m2、順鉑50ms/m2,第1～3天靜脈滴注。使用紫杉醇前1d睡前和當天晨起各口服地塞米松20mg、苯海拉明50mg;化療前先靜脈滴注甲氰咪胍800mg、靜推地塞米松5mg。紫杉醇溶于5%葡萄糖水,用玻璃瓶和聚乙烯輸液器,應(yīng)用特制的膠管和濾網(wǎng),滴注2h,期間注意觀察血壓、心率、呼吸變化,并行心電監(jiān)護,化療結(jié)束后5 h以上接受放療?；熎陂g常規(guī)補液、保肝、利尿,并適當使用止吐藥。

1.3 評定標準:放療結(jié)束后2個月進行近期療效評定,療效評價按WHO(1981年)統(tǒng)一標準,分為完全緩解(CR)、部分緩解(PR)、穩(wěn)定(SD)、進展(PD),總有效率為CR+PR。毒副作用亦按WHO(1981年)腫瘤治療毒性反應(yīng)標準進行評價。所有病例在治療結(jié)束后1年內(nèi)每3個月隨訪1次,1年以上每6個月隨訪1次,隨訪內(nèi)容包括胸部x線照片、腹部B超,部分患者行胸部CT、腦CT及骨ECT檢查。

1.4 統(tǒng)計方法:采用SPSS10.0版軟件,生存分析用Kaplan-Meier法,其顯著性檢驗用Logrank法。年齡、體重指數(shù)(BMI)和照射面積比較采用F檢驗,分期、腫瘤退縮、遠處轉(zhuǎn)移和毒副反應(yīng)比較采用x2檢驗,卡氏評分和病理類型采用Fisher’S精確概率法。

2 結(jié)果

2.1 隨訪情況:隨訪期截止2006年1月,失訪1例。至隨訪結(jié)束,仍有5例存活。同步放化療組療中6例因出現(xiàn)3～4級放射性食管炎、7例因出現(xiàn)3～4級放射性骨髓抑制而使放療時間延長,平均延長9.2d。5例出現(xiàn)3～4級放射性肺炎均在放療結(jié)束后。

2.2 近期療效:序貫組、同步1、2、3組的有效率分別為67%、71%、71%、75%(P>0.05)。但同步3組與序貫組的總有效率差異有統(tǒng)計學意義(P< 05),詳見表1。

2.3 遠期療效:序貫組,同步1,同步2和同步3組的1、3、5年生存率分別為54%、8%、4%,71%、17%、8%,79%、17%、8%和83%、46%、13%。局部無進展生存率曲線見圖1(x2=7.48,P=0.058);總生存率曲線見圖2(x2=10.14,P=0.017)。同步3組與同步1組局部無進展生存率曲線見圖3(x2=3.37,P=0.067);總生存率曲線見圖4(x2=3.97,P=0.046)。同步3組與同步2組以及同步2組與同步1組比較,局部無進展生存率曲線和總生存率曲線間差異均無統(tǒng)計學意義。

2.4 遠處轉(zhuǎn)移率:序貫組、同步1、同步2和同步3組分別為42%(10/24)、42%(10/24)、46%(11/24)和50%(12/24),組間差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。

2.5 毒副反應(yīng):由表3可見,毒副反應(yīng)主要為放射性食管炎、放射性肺炎和骨髓抑制,采用Fisher’s精確概率法檢驗3種毒副反應(yīng),組間各項毒副反應(yīng)間差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。但從表3可看到同步1、2組的重度(3、4級)毒副反應(yīng)有高于每周小劑量紫杉醇加適形放療組的趨勢。

參考文獻

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