導語：如何才能寫好一篇救援服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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（地址_______，以下簡稱乙方）是由各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局）推薦，甲方審核認定承擔涉外醫(yī)療救援任務的網絡醫(yī)院。

雙方本著平等互利、救死扶傷的原則，通過友好協(xié)商，同意合作開展針對上述商業(yè)保險客戶（以下簡稱傷患者）的免押金醫(yī)療救援服務項目。為了明確雙方的職責和任務，特簽訂本協(xié)議。

第一章　甲方職責和任務

1、 協(xié)助衛(wèi)生部醫(yī)政司認定乙方作為衛(wèi)生部國際緊急救援中心網絡醫(yī)院，并向乙方頒發(fā)網絡醫(yī)院標識牌、證書。

2、 組織、協(xié)調乙方在中國大陸開展及時、便捷的免押金醫(yī)療救援服務，并及時向乙方提供甲方已確定合作關系的機構情況等相關信息。

3、 設立（或授權設立）24小時服務的呼叫中心，并保持電話、傳真通暢，如有變化及時通知乙方。

4、 向乙方提供甲方制定的《衛(wèi)生部國際緊急救援中心網絡醫(yī)院工作手冊》（以下簡稱《工作手冊》）和甲方合作機構?quot；意外急救醫(yī)療保險卡"等。

5、 承諾擔保傷患者救治和住院治療免押金及向乙方結算還款手續(xù)的責任，及時將前往乙方就醫(yī)的傷患者的基本信息、費用擔保額度，用傳真的形式告知乙方。接到乙方提供的傷患者診療費用清單后，向乙方支付相關費用。詳見《工作手冊》。

6、 有計劃地組織乙方管理人員和醫(yī)務人員參加國內外專業(yè)學習、培訓及國際緊急救援學術交流活動。

第二章　乙方職責和任務

1、 承擔為甲方出具擔保的傷患者的免押金救治工作， 嚴格執(zhí)行甲方制定的《工作手冊》，協(xié)助甲方確認傷患者身份。乙方不得隨意拒絕為傷患者提供醫(yī)療救援服務。

2、 責成專人負責落實向傷患者提供及時、便捷的醫(yī)療救援服務，并向甲方提供負責人和聯(lián)系人的姓名、電話和傳真，發(fā)生變化時，及時書面通知甲方。

3、 在醒目位置懸掛"衛(wèi)生部國際緊急救援中心網絡醫(yī)院"標識牌，在急診室（科、部）、特需醫(yī)療部和收費處等醒目位置懸掛甲方提供的"意外急救醫(yī)療保險卡"宣傳畫等。

4、 按照甲方提供的《工作手冊》中確定的責任范圍和醫(yī)療救援服務流程實施救治工作，履行帳務結算手續(xù)。

5、 傷患者未與甲方呼叫中心聯(lián)系而直接就診時，乙方應在做好傷患者救治工作的同時，即與甲方呼叫中心聯(lián)系，確認傷患者身份和付費手續(xù)。詳見《工作手冊》。

6、 協(xié)助甲方為傷患者提供轉院和其它醫(yī)療救援服務。

7、 可以使用網絡醫(yī)院特定標識并對外宣傳。

第三章　協(xié)議生效及其它

1、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，有效期____年，自____年____月____日至____年____月____日。

2、本協(xié)議未盡事宜，經雙方友好協(xié)商，可簽訂備忘錄，備忘錄與本協(xié)議具有同等效力。

3、在有效期內，如一方欲終止協(xié)議，應提前三個月以書面形式通知對方，并最終獲對方書面確認。

甲方法人代表（簽字）： （甲方蓋章）

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1．加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

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北京市院前醫(yī)療急救服務條例 第一章 總 則

第一條 為了保障公眾生命健康權益，規(guī)范本市院前醫(yī)療急救服務，提高院前醫(yī)療急救服務能力和水平，及時、有效搶救急、危、重患者，根據有關法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。

第二條 本市行政區(qū)域內的院前醫(yī)療急救服務及其監(jiān)督管理適用本條例。

本條例所稱院前醫(yī)療急救服務，是指院前醫(yī)療急救機構按照調度機構的調度，在將急、危、重患者送達院內醫(yī)療急救機構救治前開展的以現場搶救、轉運途中緊急救治和監(jiān)護為主的醫(yī)療活動以及與院內醫(yī)療急救機構的交接活動。

本條例所稱調度機構，是指受理院前醫(yī)療急救呼叫、調派院前醫(yī)療急救機構提供服務的機構。

本條例所稱院前醫(yī)療急救機構，是指符合國家和本市規(guī)定的條件，從事院前醫(yī)療急救服務的醫(yī)療機構。

本條例所稱院內醫(yī)療急救機構，是指具有急診搶救能力，接收、救治院前醫(yī)療急救機構轉運患者的醫(yī)療機構。

第三條 院前醫(yī)療急救服務是政府舉辦的公益性事業(yè)，是基本公共服務和城市安全運行保障的重要內容。

第四條 市人民政府應當加強對院前醫(yī)療急救服務工作的領導，對全市院前醫(yī)療急救機構實施統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一監(jiān)督管理。

市人民政府及其有關部門應當研究建立符合院前醫(yī)療急救服務特點的管理體制，明確劃分市、區(qū)人民政府及其有關部門的責任，并將院前醫(yī)療急救服務工作納入政府績效考核體系。

區(qū)人民政府按照全市統(tǒng)一規(guī)劃，負責本行政區(qū)域內院前醫(yī)療急救機構設置規(guī)劃的組織實施。

第五條 市、區(qū)人民政府應當將院前醫(yī)療急救服務事業(yè)納入國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)保障院前醫(yī)療急救服務事業(yè)發(fā)展投入，保障本行政區(qū)域院前醫(yī)療急救服務事業(yè)與經濟社會發(fā)展和居民需要相適應。

第六條 市衛(wèi)生計生行政部門主管本市院前醫(yī)療急救服務工作，負責組織、協(xié)調、監(jiān)督管理院前醫(yī)療急救服務活動。

區(qū)衛(wèi)生計生行政部門在區(qū)人民政府的統(tǒng)一領導和市衛(wèi)生計生行政部門的業(yè)務指導下，依法對本行政區(qū)域內的院前醫(yī)療急救服務活動進行監(jiān)督管理。

發(fā)展改革、財政、規(guī)劃、國土、人力社保、民政、公安、交通、教育、通信管理等部門按照各自職責，做好院前醫(yī)療急救服務相關工作。

第七條 院前醫(yī)療急救機構應當按照國家和本市規(guī)定的執(zhí)業(yè)范圍、服務規(guī)范和收費標準，持續(xù)提供院前醫(yī)療急救服務。

院內醫(yī)療急救機構應當配合院前醫(yī)療急救機構做好轉運急、危、重患者的交接工作。

第八條 單位和個人應當尊重、配合院前醫(yī)療急救機構開展院前醫(yī)療急救服務，自覺維護院前醫(yī)療急救服務秩序。

第九條 廣播、電視、報刊、互聯(lián)網等媒體應當開展醫(yī)療急救公益性宣傳，普及醫(yī)療急救知識，提高社會醫(yī)療急救意識。

各級各類學校應當將醫(yī)療急救知識和技能培訓作為地方課程專題教育內容，在專業(yè)組織的指導下，開展適合學校實際和學生特點的針對性培訓，提高學生的安全意識和自救、互救能力。

第十條 鼓勵單位和個人通過公益捐贈、志愿服務等方式，參與院前醫(yī)療急救服務，支持院前醫(yī)療急救服務事業(yè)。

第十一條 鼓勵醫(yī)學科研機構、高等院校和醫(yī)療機構開展醫(yī)療急救和急診醫(yī)學相關研究，提高醫(yī)療急救和急診醫(yī)學科學技術水平;鼓勵院前醫(yī)療急救服務使用先進醫(yī)療科學技術。

本市倡導中醫(yī)藥診療技術和方法在院前醫(yī)療急救服務中的推廣和應用。

第二章 服務機構

第十二條 市衛(wèi)生計生行政部門和市規(guī)劃、國土部門應當根據本市醫(yī)療機構設置規(guī)劃，綜合考慮城鄉(xiāng)布局、區(qū)域人口數量、服務半徑、交通狀況和院內醫(yī)療急救機構分布情況、接診能力等因素，編制本市院前醫(yī)療急救機構設置規(guī)劃，統(tǒng)籌院前醫(yī)療急救機構及其急救工作站的布局，并向社會公布。

第十三條 設置院前醫(yī)療急救機構及其急救工作站，應當符合本市院前醫(yī)療急救機構設置規(guī)劃。

現有的院前醫(yī)療急救機構及其急救工作站設置不符合規(guī)劃的，由衛(wèi)生計生行政部門按照規(guī)劃組織調整。

第十四條 院前醫(yī)療急救機構及其急救工作站的建設應當符合統(tǒng)一的標準。具體標準由市衛(wèi)生計生行政部門根據國家標準和本市實際情況制定。

第十五條 院內醫(yī)療急救機構的名錄、地址、急診搶救能力等信息，由市衛(wèi)生計生行政部門定期統(tǒng)計、更新，并向社會公布。

第十六條 在有突發(fā)事件或者其他公共安全應急需要的情況下，全市院前醫(yī)療急救機構、院內醫(yī)療急救機構及其人員和急救車輛，應當接受政府或者有關行政部門的統(tǒng)一指揮調度。

第十七條 調度機構應當與110、119、122等城市公共服務平臺建立聯(lián)動機制，共同做好突發(fā)事件和其他公共安全應急處置工作。

第三章 服務規(guī)范

第十八條 市衛(wèi)生計生行政部門應當組織制定院前醫(yī)療急救服務規(guī)范和質量控制標準，并向社會公開;市、區(qū)衛(wèi)生計生行政部門應當對院前醫(yī)療急救機構執(zhí)行服務規(guī)范和質量控制標準的情況進行日常監(jiān)督檢查和定期考核。

院前醫(yī)療急救機構應當按照院前醫(yī)療急救服務規(guī)范和質量控制標準制定相應的管理制度，定期組織急救業(yè)務培訓。

第十九條 本市院前醫(yī)療急救服務的專用呼叫號碼為120。

999為市紅十字會履行救護、救助、救災職責的呼叫號碼。市紅十字會可以協(xié)助政府提供部分院前醫(yī)療急救服務。

市紅十字會提供院前醫(yī)療急救服務，應當按照全市統(tǒng)一的規(guī)劃設置院前醫(yī)療急救機構及其急救工作站，遵守統(tǒng)一的服務規(guī)范，并接受衛(wèi)生計生行政部門的統(tǒng)一監(jiān)督管理。

任何單位和個人不得惡意撥打、占用急救呼叫號碼和線路。

第二十條 調度機構應當根據人口規(guī)模、急救呼叫業(yè)務量，設置相應數量的專線電話線路，保證急救呼叫電話暢通，并配置專門的調度人員24小時接聽急救呼叫電話。

調度人員應當掌握醫(yī)療急救知識、院前醫(yī)療急救機構設置基本情況和院內醫(yī)療急救機構接診能力，及時接聽急救呼叫電話，詢問并記錄患者信息，根據國家和本市有關標準進行分類登記處理。對急、危、重患者，按照就近原則迅速派出院前救護車;對非急、危、重患者，告知其可以通過其他方式解決。

急、危、重患者的具體標準，由市衛(wèi)生計生行政部門制定。

患者及其家屬或者現場相關人員應當配合調度人員詢問，如實提供患者病情、位置、聯(lián)系方式等信息。

第二十一條 院前醫(yī)療急救機構的急救人員應當及時接聽派車電話，在規(guī)定時間內出車;及時與患者及其家屬取得聯(lián)系，詢問病情、指導自救;按照醫(yī)療急救操作規(guī)范對患者實施救治，并將患者及時轉運至院內醫(yī)療急救機構;按照規(guī)定標準收取院前醫(yī)療急救服務費用，不得因收費問題延誤救治。

第二十二條 院前醫(yī)療急救機構應當根據患者情況，遵循就近、就急、滿足專業(yè)需要、兼顧患者及其家屬意愿的原則，將患者及時轉運至具有相應急診搶救能力的院內醫(yī)療急救機構。

患者有下列情形之一的，一律由院前醫(yī)療急救機構決定送往相應的院內醫(yī)療急救機構進行救治：

(一)病情危急、有生命危險的;

(二)疑似突發(fā)傳染病、嚴重精神障礙的;

(三)其他法律、行政法規(guī)有特別規(guī)定的。

院前醫(yī)療急救機構和急救人員不得為謀取本單位利益或者個人利益，違反患者轉運原則。

患者轉運的具體辦法由市衛(wèi)生計生行政部門制定。

第二十三條 患者被送達院內醫(yī)療急救機構前，調度機構和急救人員應當與院內醫(yī)療急救機構進行溝通，將患者有關情況提前告知擬轉運的院內醫(yī)療急救機構，院內醫(yī)療急救機構應當做好接診準備。

患者被送達院內醫(yī)療急救機構后，急救人員應當與接診醫(yī)生、護士交接患者病情、初步診療及用藥情況等信息，并按照規(guī)定填寫、保存病情交接單。

衛(wèi)生計生行政部門應當組織、協(xié)調院前醫(yī)療急救機構和院內醫(yī)療急救機構建立有效銜接機制。具體辦法由市衛(wèi)生計生行政部門制定。

第二十四條 院內醫(yī)療急救機構應當設置專線電話，并保持24小時暢通，保證與衛(wèi)生計生行政部門、調度機構、院前醫(yī)療急救機構及時溝通院前醫(yī)療急救相關信息。

院內醫(yī)療急救機構應當堅持首診負責制，不得拒絕接收院前醫(yī)療急救機構轉運的急、危、重患者。確因特殊情況需要轉院治療的，應當由首診醫(yī)生判斷轉運安全性，并聯(lián)系接收醫(yī)院，在保證患者安全的前提下轉運至其他院內醫(yī)療急救機構。

第二十五條 院前醫(yī)療急救機構不得擅自停業(yè)、中斷提供院前醫(yī)療急救服務。

院前醫(yī)療急救機構因故停業(yè)、中斷提供院前醫(yī)療急救服務的，應當至少于停業(yè)、中斷服務前兩個月向原核發(fā)醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證的衛(wèi)生計生行政部門報告;衛(wèi)生計生行政部門接到報告后，應當采取必要措施確保該區(qū)域內的院前醫(yī)療急救服務不受影響。

第二十六條 院前醫(yī)療急救機構、院內醫(yī)療急救機構應當做好醫(yī)療急救信息的登記、保存、匯總、統(tǒng)計、分析等工作，并按照規(guī)定報送市衛(wèi)生計生行政部門。具體辦法由市衛(wèi)生計生行政部門制定。

市衛(wèi)生計生行政部門應當建立院前醫(yī)療急救信息平臺，實現全市院前醫(yī)療急救信息共享互通。

第二十七條 市衛(wèi)生計生行政部門應當會同市公安交通管理部門，根據區(qū)域人口狀況、交通狀況和院前、院內醫(yī)療急救機構分布情況，合理確定院前救護車配備數量，報市人民政府批準。

院前醫(yī)療急救機構應當建立院前救護車定期查驗和報廢制度，保持車況和車載醫(yī)療設備、物品符合國家有關標準，確保車輛處于正常待用狀態(tài)。

第二十八條 院前救護車應當統(tǒng)一噴涂院前醫(yī)療急救標識和呼叫號碼，安裝符合國家標準的標志燈具和警報器，不得用于院前醫(yī)療急救服務以外的其他活動。

任何單位和個人不得違反規(guī)定擅自配置、使用院前救護車提供院前醫(yī)療急救服務，不得設置、使用標志燈具、警報器。

院前救護車應當安裝計價器，并在明顯位置粘貼價格公示，標明收費項目名稱、標準及價格舉報電話。

第二十九條 院前醫(yī)療急救機構應當為有需要的急、危、重患者提供搬抬服務，患者家屬和現場相關人員應當予以配合。

第三十條 每輛院前救護車應當配齊包括駕駛員、醫(yī)師、護士、擔架員等急救人員，具備為有需要的患者提供搬抬服務的能力。

第三十一條 從事院前醫(yī)療急救服務工作的醫(yī)師應當依法取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，并符合下列條件之一：

(一)臨床類別急救醫(yī)學專業(yè);

(二)臨床類別非急救醫(yī)學專業(yè)的醫(yī)師，應當在市衛(wèi)生計生行政部門指定的機構接受急救醫(yī)學專業(yè)系統(tǒng)培訓或者專業(yè)進修，并經考核合格。

中醫(yī)類別醫(yī)師應當按照其執(zhí)業(yè)范圍從事院前醫(yī)療急救服務工作。

從事院前醫(yī)療急救服務工作的護士，應當依法取得護士執(zhí)業(yè)資格;駕駛員、擔架員應當經過院前醫(yī)療急救機構組織的急救技能培訓并考核合格。

第三十二條 院前醫(yī)療急救機構可以聘用醫(yī)療救護員按照國家相關規(guī)定開展輔醫(yī)療救護工作。

醫(yī)療救護員應當按照國家和本市有關規(guī)定，經培訓、考核合格后，取得國家職業(yè)資格證書。院前醫(yī)療急救機構聘用醫(yī)療救護員，應當審核其職業(yè)資格，并進行崗前培訓、考核;未經考核合格的，不得聘用。

本市醫(yī)療救護員職業(yè)資格管理和聘用、培訓、考核的有關規(guī)定，由市衛(wèi)生計生行政部門會同市人力社保行政部門制定。

第三十三條 市發(fā)展改革行政部門應當會同市衛(wèi)生計生行政部門、市人力社保行政部門，根據院前醫(yī)療急救服務成本和居民收入水平等因素確定院前醫(yī)療急救服務收費項目和標準，根據經濟社會發(fā)展水平適時調整，并向社會公布。

本市將院前醫(yī)療急救服務產生的醫(yī)療服務費納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的報銷范圍。具體辦法由市人力社保、衛(wèi)生計生行政部門會同市有關部門分別制定。

第三十四條 患者及其家屬應當按照院前醫(yī)療急救服務收費標準支付費用。

患者及其家屬因自身原因拒絕接受調度機構已派出的院前救護車提供院前醫(yī)療急救服務的，應當支付已經發(fā)生的院前救護車使用費。

第四章 服務保障

第三十五條 院前醫(yī)療急救機構、院內醫(yī)療急救機構及其急救人員依法開展院前醫(yī)療急救活動受法律保護，任何單位和個人不得干擾、阻礙其正常工作。

第三十六條 院前救護車執(zhí)行院前醫(yī)療急救任務受法律保護，并享有下列權利：

(一)依法使用警報器、標志燈具;

(二)使用公交專用車道、消防車通道、應急車道;

(三)在確保安全的前提下，不受行駛路線、行駛方向、行駛速度和信號燈的限制;

(四)在禁停區(qū)域或者路段臨時停車;

(五)免交收費停車場停車費和收費公路車輛通行費。

市衛(wèi)生計生、交通、公安交通管理行政部門應當建立院前救護車信息共享機制，為院前救護車管理和通行提供保障。

第三十七條 機動車駕駛人在行駛中遇有執(zhí)行院前醫(yī)療急救任務的院前救護車，應當采取停車、減速等方式主動避讓;因避讓違反道路交通安全法律、法規(guī)的，免予行政處罰。

第三十八條 患者確無能力支付醫(yī)療急救費用的，院前醫(yī)療急救機構和院內醫(yī)療急救機構實施救治后，可以依據國家和本市有關規(guī)定向疾病應急救助基金、道路交通事故社會救助基金、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助基金等申請經費補助。

第三十九條 單位和個人向院前醫(yī)療急救事業(yè)進行公益捐贈的，依法享受相應的企業(yè)所得稅和個人所得稅優(yōu)惠政策。

第四十條 市、區(qū)人民政府應當加強院前醫(yī)療急救人員隊伍建設。

市衛(wèi)生計生行政部門應當會同市人力社保等行政部門，制定院前醫(yī)療急救人員引進、培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立與院前醫(yī)療急救服務特點相適應的醫(yī)護人員崗位輪轉機制和薪酬待遇、職務晉升等激勵、保障機制。

第五章 社會急救能力建設

第四十一條 市、區(qū)人民政府應當加強社會急救能力建設，組織開展社會急救技能培訓和急救知識的宣傳普及等工作。

第四十二條 市衛(wèi)生計生行政部門應當根據醫(yī)療急救規(guī)范和社會急救能力建設要求，編制統(tǒng)一的社會醫(yī)療急救培訓大綱和教學、考核標準，并向社會公布。

單位和個人開展社會醫(yī)療急救培訓活動，應當執(zhí)行統(tǒng)一的培訓大綱和教學、考核標準。

第四十三條 紅十字會應當依法履行醫(yī)療急救知識普及、初級衛(wèi)生救護培訓、組織群眾參加現場救護等職責。

鼓勵醫(yī)學行業(yè)協(xié)會、醫(yī)學科研機構、醫(yī)療機構等具備專業(yè)能力的組織開展社會醫(yī)療急救培訓活動。

市衛(wèi)生計生行政部門應當組織專家學者、具備專業(yè)能力的組織等對單位和個人開展的社會醫(yī)療急救培訓情況進行定期評估，并向社會公布評估結果。

第四十四條 單位和個人發(fā)現他人有醫(yī)療急救需要的，可以撥打急救呼叫電話，并提供必要幫助。

鼓勵具備醫(yī)療急救專業(yè)技能的個人在急救人員到達前，對急、危、重患者實施緊急現場救護，其緊急現場救護行為受法律保護。

鼓勵個人學習醫(yī)療急救知識，提高自救、互救能力。

第四十五條 依法成立的志愿者組織可以招募、組織志愿者開展醫(yī)療急救公益性宣傳、普及醫(yī)療急救知識等醫(yī)療急救志愿服務活動。

單位和個人可以通過志愿者組織參與醫(yī)療急救志愿服務活動。志愿者組織應當為志愿者提供醫(yī)療急救志愿服務所需的安全、衛(wèi)生、醫(yī)療等條件和保障，開展相關的知識和技能培訓。

第四十六條 鼓勵企事業(yè)單位、社會組織利用互聯(lián)網技術宣傳普及急救知識、統(tǒng)籌利用社會急救資源，提高社會急救能力。

第四十七條 公安消防隊、專職消防隊等應急救援隊伍應當掌握必要的基本醫(yī)療急救知識和技能;設置應急救援隊伍的單位應當組織有關人員參加醫(yī)療急救知識和技能培訓，提高應急救援隊伍的醫(yī)療急救能力。

生產經營單位應當將醫(yī)療急救保障等相關內容納入本單位生產安全事故應急救援預案，并組織實施。生產經營單位組織本單位安全生產教育培訓，應當根據需要設置醫(yī)療急救知識和技能培訓等相關內容，提高工作人員在預防、處置生產安全事故中的醫(yī)療急救能力。

鼓勵其他機關、企事業(yè)單位、社會團體根據本單位工作性質和特點，組織本單位工作人員參加醫(yī)療急救知識和技能培訓，掌握必要的醫(yī)療急救知識和技能。

第四十八條 影劇院、體育場館、機場、火車站、學校、景區(qū)等公共場所的經營管理單位應當根據安全保障需要配置醫(yī)療急救設備設施和藥品，定期組織員工學習醫(yī)療急救知識和技能，提高醫(yī)療急救保障能力。

市衛(wèi)生計生行政部門應當根據社會醫(yī)療急救需要，分級分類制定醫(yī)療急救設備設施、藥品配置指導目錄，并向社會公布。

第四十九條 大型群眾性活動承辦者應當將醫(yī)療急救服務保障內容納入突發(fā)事件應急預案，為參加者提供必要的醫(yī)療急救服務保障。

第六章 法律責任

第五十條 單位和個人發(fā)現院前醫(yī)療急救機構、院內醫(yī)療急救機構、調度機構違反本條例規(guī)定的，可以向衛(wèi)生計生行政部門投訴、舉報。

市衛(wèi)生計生行政部門應當設立院前醫(yī)療急救服務投訴、舉報電話，并向社會公布。

衛(wèi)生計生行政部門應當對投訴、舉報及時作出處理;需要公安、交通、發(fā)展改革、人力社保等行政部門配合的，有關行政部門應當配合。

第五十一條 院前醫(yī)療急救機構違反本條例第十八條第一款，拒不配合日常監(jiān)督檢查和定期考核的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門責令改正，處3萬元以上5萬元以下罰款，并根據情節(jié)對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

第五十二條 調度機構及其調度人員違反本條例第二十條，提供服務不符合規(guī)定的，由市衛(wèi)生計生行政部門責令限期改正;造成嚴重后果的，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

第五十三條 急救人員違反本條例第二十一條、第二十三條，提供服務不符合規(guī)定的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門責令改正，并可對院前醫(yī)療急救機構處1萬元以上3萬元以下罰款;造成嚴重后果的，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

第五十四條 院前醫(yī)療急救機構違反本條例第二十二條，不按照規(guī)定轉運患者的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門責令改正，并處1萬元以上3萬元以下罰款;造成嚴重后果的，處3萬元以上10萬元以下罰款，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

第五十五條 院內醫(yī)療急救機構違反本條例第二十三條、第二十四條，不按照規(guī)定與院前醫(yī)療急救機構交接急、危、重患者信息或者拒不接收院前醫(yī)療急救機構轉運的急、危、重患者的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門處1萬元以上5萬元以下罰款。

第五十六條 院前醫(yī)療急救機構違反本條例第二十五條第二款，停業(yè)、中斷服務前未按照規(guī)定報告的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門處1萬元以上5萬元以下罰款;造成嚴重后果的，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

第五十七條 院前醫(yī)療急救機構及其工作人員違反本條例第二十八條第一款規(guī)定，使用院前救護車從事院前醫(yī)療急救服務以外其他活動的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門責令改正，并可處5000元以上3萬元以下罰款;造成嚴重后果的，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

任何單位或者個人違反本條例第二十八條第二款規(guī)定，擅自配置、使用院前救護車或者使用假院前救護車提供院前醫(yī)療急救服務的，由區(qū)衛(wèi)生計生行政部門予以取締，沒收違法所得及其藥品、器械，并處5萬元以上10萬元以下罰款;非法安裝警報器、標志燈具的，由公安機關交通管理部門依法強制拆除、收繳，并處罰款。

第五十八條 院前醫(yī)療急救機構違反本條例第三十條，不按照規(guī)定配備急救人員的，由市或者區(qū)衛(wèi)生計生行政部門責令改正，并可處5000元以下罰款;造成嚴重后果的，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

第五十九條 單位和個人有下列情形之一，擾亂院前醫(yī)療急救服務工作秩序，構成違反治安管理行為的，由公安機關按照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定給予行政處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任：

(一)惡意撥打、占用急救呼叫號碼和線路的;

(二)阻礙執(zhí)行院前醫(yī)療急救任務的院前救護車通行的;

(三)侮辱、毆打急救人員，或者以其他方式阻礙急救人員實施救治的;

(四)其他擾亂院前醫(yī)療急救工作秩序的行為。

第六十條 市、區(qū)人民政府和有關行政部門及其工作人員在院前醫(yī)療急救服務工作中存在不履行、違法履行、不當履行職責行為的，按照國家和本市有關規(guī)定對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予行政問責和行政處分。

第六十一條 院前醫(yī)療急救機構、院內醫(yī)療急救機構及其工作人員在院前醫(yī)療急救服務工作中對患者合法權益造成損害的，應當依法承擔民事責任。

第七章 附 則

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1.1藥學服務模式單一:在中醫(yī)醫(yī)院藥學服務模式上，還存在單一的管理和服務模式。有些藥學人員整體素質參差不齊，對藥學服務的理解不夠，再加上一定的勞動強度和任務量，使藥學服務僅僅停留在簡單機械的藥品服務上，對患者的心理需求和疾病特點了解不夠，沒有形成藥品與治病相聯(lián)系的服務理念，致使整體服務效能低下，服務模式過于機械單一化。

1.2重視程度和規(guī)范化不夠:醫(yī)院對構建整體的藥學服務模式沒有形成高度的重視，使藥學服務模式處于不集中、散亂的狀態(tài)，造成醫(yī)院整體效益不佳。這種現象不管是在中醫(yī)院還是綜合性醫(yī)院普遍存在。藥學服務模式不僅會影響醫(yī)院的經濟效益，還會影響醫(yī)院的服務水平。因此，從藥品的入庫至合理調劑到患者手中，建立合理、規(guī)范化的藥學服務模式具有重要意義。

1.3人員知識結構不同:目前從事醫(yī)院藥學工作的人員多為一般藥學專業(yè)人員，雖然在學歷水平上有較大提高，但與臨床專業(yè)相比仍有不小的差距，難以滿足臨床藥學發(fā)展的需要。開展以合理用藥為核心的藥學服務不僅需要扎實的專業(yè)知識，廣泛的知識面，也需要與患者、醫(yī)生的溝通技巧。藥師在調配過程中運用多學科知識，促進病人合理用藥。

2概述構建中醫(yī)醫(yī)院藥學服務模式的準備工作

2.1制定藥學服務制度:從醫(yī)院制度給予保證，讓藥學服務深入每一個藥師的心中，搭建與患者的最佳橋梁，并采取積極可行的對策。全盤考慮藥學服務模式的有效管理，創(chuàng)新理念，實現“人”與“工作”的和諧發(fā)展，實現在新知識、新技術、新領域、新聘用人才等多方面的全面進步。建立科學、公正、公平的績效考核制度，制定能激勵員工、鼓舞士氣的行政體制和管理機制，細化績效計劃、績效考核、績效評估、績效反饋與績效激勵等每一個過程。

2.2構建臨床藥師的長效培養(yǎng)機制:目前,我國各級醫(yī)院臨床藥師的培訓工作已經啟動,但平臺建設得再好,藥師不主動利用,仍不會取得良效。因此,藥師應改變原來的思維模式和工作方法,認真的學習臨床專業(yè)知識,切實的在臨床藥學工作中發(fā)揮自己的作用。相關部門也應在薪酬、職務或職稱晉升上建立與臨床藥師相匹配的激勵制度,鼓勵更多的藥學專業(yè)人才按臨床藥師的要求培養(yǎng)自己,并有條件地培養(yǎng)高素質的臨床藥師。并根據不同職能部門，分別配備臨床藥師、藥學--醫(yī)學、藥學--網絡信息、藥學--經濟學復合型人才等，并組建初、中、高級職稱合理的人才梯隊。

3探討當前中醫(yī)醫(yī)院藥學服務模式的有效措施

3.1推行人性化服務:做好人性化管理，能熱心對待每一位患者，藥師應主動與其溝通，緩和患者的緊張情緒，并實施一系列的具有中醫(yī)藥文化的人性化服務，真正發(fā)揮出中醫(yī)藥的治療特色，及時緩解患者的心理壓力，構建輕松愉悅的環(huán)境，讓每一位患者能感受到溫暖，能安心接受治療。

3.2實施良好的健康指導:心理護理干預是一種很必要的手段，需要醫(yī)護人員的精心護理，掌握工作的主動性，采取積極的態(tài)度，用和藹可親的方式與患者進行溝通交流，對病人應熱情接待，營造一個平靜舒適的環(huán)境，與病人說話語氣溫和、態(tài)度誠懇、熱情，對患者提出的問題要認真細致解答。并及時掌握不同患者的心理需求，有針對性的采取積極有效的心理疏導及心理安慰，減少患者的精神壓力，增加患者的信任感和安全感。同時，根據患者不同的心理變化和需求，采取積極、有效的心理護理干預，能在很大程度上使患者消除緊張情緒。另外，多與臨床醫(yī)師進行交流，掌握常用的中醫(yī)診斷與自我療法，以中醫(yī)藥的診療形式和患者進行身體健康指導。

3.3全方位藥學服務:全方位藥學服務從多角度闡釋了藥學服務的內涵。醫(yī)院藥學服務的理念應該從傳統(tǒng)的藥品供應轉向以合理用藥為核心的藥學服務模式。中醫(yī)院臨床用藥形式主要以中藥飲片為主，傳統(tǒng)觀念認為飲片調劑在處方應用中占有很重要的地位，但在飲片調劑的過程中更要體現出用藥咨詢服務，包括如何煎藥、服藥、飲食禁忌、不同病種不同的注意事項等。另外，我院開設了中藥飲片陳列柜，收到了良好的效果。讓患者簡單地掌握識別真?zhèn)沃兴幉牡某ＷR，普及了這方面的知識，緩解了窗口咨詢的壓力，改善了醫(yī)患關系。每周的藥師查房制度為臨床藥師走出書本，走向臨床提供了更好的交流機會。每季度的《藥事通報》工作的開展，以如何安全、有效的用藥為目的，向醫(yī)護人員提供與藥品有關的技術咨詢服務和最新用藥信息，協(xié)助醫(yī)師制定合理的用藥方案。中藥飲片的質量好壞直接影響臨床用藥的療效、安全，因此作為藥品檢驗室，在入庫驗收時嚴格把關，保證飲片質量。作為藥庫，飲片的貯藏和養(yǎng)護也是藥學服務的重要方面。作為制劑室，將藥劑方面的理論應用于臨床，尋找臨床合理、患者需求的中藥新制劑，為臨床提供服務。這些都是容易忽視的藥品研究服務范疇，如果藥品研究與藥學服務相結合，在藥品研究后備力量保證的基礎上，有足夠的精力和時間來和醫(yī)生共同探討臨床合理用藥、診斷分析和處方合理配伍，將是藥學服務模式的巨大轉變。

3.4全程化藥學服務:如果說全方位藥學服務是一個宏觀的橫向服務概念，那么全程化藥學服務則從縱向方面的每個環(huán)節(jié)體現了藥學服務的細致與周到。在全程化藥學服務過程中,藥師通過宣傳常用中藥的辨識、功能主治、配伍禁忌等，讓更多的患者去了解傳統(tǒng)中藥，以提高全民醫(yī)療用藥和自我療法。同時，自飲片調劑、煎煮、服用、療效反饋等全程一系列細節(jié)中體現出藥師的服務與價值。臨床藥師積極參與臨床藥物治療，開展藥物咨詢，用藥反饋等措施,在提高患者用藥依從性、促進合理用藥、防止藥源性疾病的發(fā)生等方面都能起著重要的作用。藥師也可利用藥物經濟學的原理，對不同治療方案的藥物經濟學進行評價，為臨床選擇安全、有效、經濟的治療方案提供依據，從而發(fā)揮臨床藥師的重要作用，最大限度的減少了患者的經濟負擔。

3.5開展新型家庭護理的服務模式:臨床藥師和醫(yī)師一同走進社區(qū)，讓老百姓在家里就能享受到藥師的護理。在這個過程中，在全面了解好患者的病史、既往史、用藥史的基礎上，制定綜合性強的家庭護理體系，從健康指導、心理咨詢、體育鍛煉等多方面著手，時刻觀察并記錄患者的生活起居和身體狀況、生命體征及肝功能等情況以及用藥引起的皮疹、瘀斑、感覺運動障礙等不良反應等。同時，構建良好的家庭環(huán)境，使患者明白如何創(chuàng)造舒適的養(yǎng)病環(huán)境；用藥禁忌方面，對一些患者要求其戒煙酒，少吃辛辣。指導患者如何用中醫(yī)養(yǎng)生的觀念來治療疾病和預防疾病。在臨床中藥師和營養(yǎng)師的建議下，將治病的中藥變?yōu)榻】档乃幧牛贫ê侠淼氖澄锎钆浜惋嬍撤桨?，形成良好的飲食習慣。

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關鍵詞：RAS1500遠程存取終端服務網絡撥出

前言：

一般來說,建立遠程訪問網絡有兩種方案:第一種是使用軟件型的遠程訪問服務器(例如WindowsNTServer的RAS)來構造遠程訪問網絡，此方案的優(yōu)點是價格便宜,缺點是性能較低,可靠性也較差;第二種是使用硬件型的遠程訪問服務器(例如3Com公司的SuperStackIIRAS1500、Cisco2501、BayRAS4000等)來建立遠程訪問網絡，此方案可靠性較高,運行穩(wěn)定,雖比第一種方案造價較高，但對于需要高質量連接的網絡用戶，仍不失為一種好方法。由于篇幅所限,本文主要介紹SuperStackIIRAS1500的主要功能，和其中網絡撥入的具體配置方法。

1概述

RAS1500是支持多種不同應用的功能強大的數據通訊平臺。它是多協(xié)議、撥號式的路由器和終端服務器,具有IP終端服務、網絡撥入、網絡撥出、LAN對LAN的路由和網橋等基本功能。

2主要功能

2.1IP終端服務

RAS1500為啞終端和仿真啞終端的計算機提供網絡存取，遠程用戶通過撥入RAS1500，使用登錄服務（如TELNET、Rlogin,或ClearTCP.）。遠程終端發(fā)送或接收的ASCII數據流按網絡協(xié)議（TELNET,Rlogin,或ClearTCP）進行轉換，并在RAS1500的本地網絡上和主機建立終端會話，以提供IP終端服務連接。

2.2網絡撥入存取

RAS1500為遠程用戶提供撥入網絡存取，遠程IP、IPX和AppleTalk網絡用戶能夠使用ISDN或模擬線路撥入，并連接到本地網絡如：NovellIPX網、IP網、AppleTalk網等，如同他們是本地網絡上的結點一樣。RAS1500允許遠程撥入用戶存?。壕W絡服務器、INTERNET、BBS、UNIX主機、SuperStackIIRAS1500。在撥入連接上被傳送的包使用下列協(xié)議來封裝：PPP、SLIP（串行線路IP協(xié)議）、FCP（快速連接協(xié)議）。

2.3網絡撥出存取

網絡撥出允許連接到本地網絡上的計算機存取RAS1500上的MODEM，如同MODEM被直接連接到該計算機上一樣。一旦成功連接，網絡用戶便能使用該MODEM撥出到INTERNET、電子公告板（BBS）、信息服務（如CompuServe），FTP站點、電子郵件（E-mail）站點等等。局域網上的計算機使用NCSI或TELNET撥出與RAS1500通信。其中NCSI撥出支持WINDOWS撥號網絡的PPP協(xié)議，而TELNET撥出則不支持，在不使用WINDOWS提供的撥號網絡連網時，兩種方法都可以實現，但TELNET撥出更易于安裝。

2.4LAN對LAN的路由選擇和網橋：

LAN對LAN的連接有手動型、請求型、定時型、連續(xù)型。RAS1500支持許多路由和協(xié)議配置。當網絡通信量增加時，它有能力建立附加的連接，以便自動增加帶寬。RAS1500利用遠程RAS1500或第三方路由器通過模擬線路或ISDN（綜合服務數字網）數字線路來實現IP路由選擇。當包到達路由器時，路由器分析此包以確定其網絡地址，如類似IP，IPX或AppleTalk等網絡協(xié)議的地址。配置一個LAN對LAN的路由連接和配置網絡用戶非常類似，都是使用一些附加的撥出命令和路由選擇參數。

RAS1500也為你提供了網橋功能。當RAS1500收到數據包時，它檢查該包，通過分析地址信息決定此數據包屬于何處。數據包的硬件地址被指定為遠程網絡和相同網絡兩種情況，當處于遠程網絡情況時，RAS1500連接到遠程網絡并向其發(fā)送數據包；當處于相同網絡情況時，RAS1500丟棄該數據包。

3配置網絡撥入應用

3.1配置IP地址池

對撥入網絡用戶，RAS1500通過配置IP地址池，實現從池中分配IP地址，并把該地址指定給用戶。

3.1.1指派一個IP地址池名和初始池地址：

addippool<name>initial_pool_address<initial_pool_address>

配置IP地址池的大小：setippool<name>size[1-4096]

配置IP地址池的狀態(tài)：setippool<name>[public|private]

public：所有用戶；private：特殊用戶

配置IP地址池的路由：

setippool<name>route[aggregate|no_aggregate]

aggregate：立刻在路由表中添加一網絡路由，并將它作為一單網絡路由

no_aggregate：僅當用戶撥入IP地址池時，才在路由表添加此網絡路由

3.2配置IP網絡用戶：

3.2.1添加一個標準的網絡用戶，指定用戶的名字、類型和網絡服務類型。

adduser<name>password<password>type[network|login|callback|

dialout|manage]network_service[slip|ppp|fcp|arap|fr_1490]

網絡用戶類型為：

manage：在命令行中具有全部管理特權

network,，login：登錄或網絡服務

network,，login，callback：登錄或網絡服務（調用用戶回撥）

network,，callback：網絡服務（調用用戶回撥）

network,，dialout：遠程站點的網絡服務(撥出)

network：網絡服務

3.2.2指定一個遠程地址：

setnetworkuser<name>remote_ip_address<ip_address>

3.2.3設置IP地址選擇方法。

如果網絡用戶的地址沒有指定，此設置將決定是RAS1500指派遠程IP地址，還是協(xié)商遠程IP地址。

setnetworkuser<name>address_selection[assign|negotiate|specified]

Assign：指定一個IP地址池中的IP地址

Negotiate：使用IPCP地址協(xié)商，僅須使用遠程計算機上的地址。

Specified：規(guī)定一個固定的地址。

3.2.4保存:

saveall

注意：一般進行以上配置后，網絡撥入功能即可用，以下安裝只對需要高級配置或PPP配置的用戶才需要。

3.3配置PPP參數：

如果遠程用戶使用PPP連接，可定義幾個可選的PPP參數，來控制RAS1500如何處理遠程存取會話。

3.3.1配置PPP壓縮算法類型：

setnetworkuser<name>pppcompression_algorithm[ascend|auto|

microsoft|none|stac]

配置PPP擴展算法類型：

setnetworkuser<name>pppexpansion_algorithm[constant|linear]

constant:長期帶寬不改變；linear:當分配寬帶時提供更大的通信量

配置PPP最小壓縮值：

setnetworkuser<name>pppmin_size_compression[valuefrom0-2048]

RAS1500使用異步控制字符映射過濾收到的數據時，配置如下：

setnetworkuser<name>pppreceive_acc_map[hex_number-arrayof4bits]

RAS1500使用異步控制字符映射過濾流傳出的數據時，配置如下：

setnetworkuser<name>ppptransmit_acc_map[hex_number-arrayof4bits]

配置PPP怎樣檢查包來決定何時重新協(xié)商最適宜的壓縮算法：

setnetworkuser<name>pppreset_mode_co[auto|every_packet|every_error]

配置ML-PPP信道値

setnetworkuser<name>pppchannel_decrement[0-100]

setnetworkuser<name>pppchannel_expansion[0-100]

setnetworkuser<name>pppmax_channels[0-8]

保存：

saveall

3.4配置附加的撥號參數：

3.4.1配置最大傳輸單元（MTU）:setnetworkuser<name>mtu<number>

3.4.2配置PAP/CHAP認證:setpppreceive_authentication[chap|pap|either|none]

3.4.3配置回撥電話號碼(撥電話號碼僅當用戶被配置為回撥用戶時使用):

setuser<name>phone_number<number>

setuser<name>alternate_phone_number<number>

3.4.4配置空閑超時設定和會話超時設定，以限制用戶在線的時間，或在特定空閑時間后結束一個連接:

setuser<name>idle_timeout<0-86400seconds>session_timeout<0-86400seconds>

保存：

saveall

4網絡撥入實例：

4.1假設RAS1500的配置為：

IP地址池名為“l(fā)lpool”，初始地址是172.32.142.2，地址池大小為24，用戶名為“xll”，口令“123”，用戶類型為“network，login”，其余保持默認值。命令如下：

setippoolllpoolinitial_pool_address172.32.142.2size24//加IP地址池

adduserxllpassword123typenetwork,login//加用戶

saveall

4.2WIN95客戶機上通過PPP撥號網絡撥入后，若出現成功連接信息，則表示設置成功。

5結束語：

我局的辦公自動化系統(tǒng)（OAK）中，各下屬單位就使用了RAS1500的網絡撥入功能，撥入本局OAK系統(tǒng)，實現資源共享。RAS1500支持多種不同應用，功能強大，其網絡撥入功能在實際應用中使用得較多，但它的IP終端服務、網絡撥出等功能也非常強大。

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1云計算理論研究

1.1云計算的定義云計算是在對計算機系統(tǒng)的并行式計算、分布式計算和聚合分布資源的網格計算研究的基礎上被提出的。計算機科學發(fā)展到今天對云計算仍沒有一個普遍一致的科學定義。應用最廣的云計算定義是網格計算專家劉鵬給出的定義：“云計算是把運算任務分布在大量的分布式計算機上，企業(yè)數據中心與互聯(lián)網相連，這樣企業(yè)可以把需要的資源切換到相應的應用程序上，根據自己的需求訪問遠程計算機和存儲空間。在對云計算研究的基本上延伸出一個新概念就是云存儲[4]，是指應用聚合分布資源的網格計算等技術和集群分布式文件處理系統(tǒng)把大量的存儲設備集合起來共同協(xié)作對外提供數據存儲和讀取功能的系統(tǒng)。也就是說當企業(yè)用戶需求的服務是大量信息的存儲和管理時云計算系統(tǒng)就轉變成了云存儲系統(tǒng)。

1.2云計算的關鍵技術研究以數據資源為中心的云計算，是一種數據密集型的超級計算。它在存儲管理、計算任務的并發(fā)控制、程序的制定模式和系統(tǒng)管理等方面都具有非常大的優(yōu)勢[5]。1）分布式存儲技術：中小企業(yè)使用數據時對數據的可靠性和高用性要求比較高，首先云計算接收數據和保存數據采用的是分布式存儲的方法，然后再以軟件的可靠性即冗余存儲的可靠性來處理一些不穩(wěn)定因素，最后保證整個應用系統(tǒng)數據的可靠與穩(wěn)定。2）資源高效利用技術：云計算系統(tǒng)的資源調度和計算任務的并行操作對用戶來講是完全透明的，即企業(yè)在購買服務的時候不需要了解云后臺是怎樣運行的，只需要輸入要求就能得到服務。云計算系統(tǒng)中可以把任務自動分成多個子任務的編程模式叫MapReduce模式，這種編程模式可以實現任務在計算節(jié)點中的快速調度和分配。執(zhí)行任務時系統(tǒng)中劃分的子任務都分配到計算機集群當中進行并行處理，這樣可以提高效率，而且還充分利用了閑置資源，同時MapReduce編程模式還具有很強的容錯性。3）數據管理技術：在為用戶提供服務的時候云計算系統(tǒng)就需要對自己所存儲的全部大數據集進行分析和篩選處理，數據讀取操作的頻率會遠遠大于數據的更新頻率。因此，在云操作系統(tǒng)中數據管理模式采用的是數據庫管理技術領域中列存儲數據管理模式，這種數據管理技術能夠高效的管理服務資源大數據集。4）數據穩(wěn)定性技術：在數據穩(wěn)定方面，由于云計算系統(tǒng)多處在多操作節(jié)點并發(fā)執(zhí)行的復雜環(huán)境中所以保證系統(tǒng)狀態(tài)正確性是至關重要的。云計算系統(tǒng)在執(zhí)行任務時運算需要在多個節(jié)點之間同步，如果某一時刻關鍵節(jié)點出現故障那么此時就需要把正在處理的服務遷移到其他節(jié)點繼續(xù)運行。分布式的數據管理模式是可以保證云計算系統(tǒng)狀態(tài)穩(wěn)定的關鍵技術，它可以通過鎖機制協(xié)調多個任務對資源的使用來保證數據在操作時的穩(wěn)定性。

2基于云計算的中小企業(yè)服務平臺設計模式的研究

1）服務的提供方式設計云計算系統(tǒng)的服務方式就是把數據處理作為一種特殊的服務提供給客戶，主要服務方式包括：平臺即服務(PaaS)、基礎設施即服務(IaaS)和軟件即服務(SaaS)[6]。PaaS這方式是通過提供給企業(yè)應用開發(fā)平臺和開發(fā)的技術環(huán)境來實現應用開發(fā)，企業(yè)客戶不需要管理云基礎設施；IaaS這種方式是通過提供IT基礎計算資源來滿足企業(yè)的計算需求，企業(yè)客戶能夠控制操作系統(tǒng)和存儲空間；SaaS這種方式是通過租賃有形式把云平臺基礎設施上的應用程序提供給企業(yè)用戶來實現軟件的投資回報，企業(yè)用戶只需在云終端上進入云平臺就可以使用相應的應用程序。2）轉移服務的方案設計中小企業(yè)在利用云服務平臺這個系統(tǒng)實現信息化的時候需要把業(yè)務數據和辦公網絡系統(tǒng)無縫的轉移到云平臺上。云服務平臺會對企業(yè)的辦公系統(tǒng)環(huán)境進行大量的分析將企業(yè)的所有業(yè)務系統(tǒng)分為核心和輔助兩部分系統(tǒng)，然后將核心業(yè)務系統(tǒng)轉移到云服務平臺上，讓企業(yè)用戶專心于自己的核心業(yè)務。對信息化建設已經初具規(guī)模的中型企業(yè)在利用云服務平臺時,只需要將企業(yè)的辦公系統(tǒng)轉移到云平臺中就可獲得高效的信息化辦公環(huán)境。而對于那些沒有信息化建設條件的小型企業(yè)就可直接通過SaaS或PaaS的服務提供方式獲得企業(yè)需要的信息化應用[7]。3）服務平臺的運營設計云計算這種技術實際上是基于互聯(lián)網的一種計算方式，就是說云計算這個技術可以實現的基本保障是高速、穩(wěn)定的網絡連接。在企業(yè)用戶正在利用云計算技術完成信息化管理工作的時候，如果網絡連接中斷或者出現了信號不穩(wěn)定的情況那么正常的管理工作將不能再進行下去。因此，要保證在離線與在線的情況下都能正常的應用云平臺是必須解決的問題。經過研究給出的解決方案是，離線的狀態(tài)下用戶可以把業(yè)務數據下載存儲到本地虛擬的服務器中在企業(yè)的管理系統(tǒng)中正常使用，隨后在聯(lián)網狀態(tài)下再將業(yè)務數據傳輸到在線的服務器中實現數據的同步。所以企業(yè)在使用云服務平臺提供的服務時，必須要向云服務的提供商咨詢離線時的服務應用方案，并在離線與在線狀態(tài)下反復的測試以確保方案使用時的穩(wěn)定性與可靠性，這樣可以保證所提供服務的不間斷[8]。

3云平臺對中小企業(yè)發(fā)展的作用分析

1）可以有效縮短企業(yè)信息化建設周期和成本云服務平臺的SaaS服務可以為企業(yè)搭建所需要的網絡基礎設施和企業(yè)運營所需的軟件運行平臺，并負責前期實施和后期的維護。企業(yè)接入互聯(lián)網就可以使用信息化操作系統(tǒng)，縮短了信息化建設周期。另外，云平臺的SaaS服務是按照企業(yè)所需以周期性租賃的方式進行付費，企業(yè)也可以按實際的用戶數和使用時間付費，一次性投資比較低，沒有硬件成本，有效緩解了中小企業(yè)資金不足的問題。2）可以共享優(yōu)質的服務資源、跟蹤最新技術和管理新經驗云平臺可以為開發(fā)者提供開放的開發(fā)環(huán)境，使信息服務更加專業(yè)，使中小企業(yè)用戶能享受到穩(wěn)定和安全的服務，有利于中小企業(yè)更專注于核心業(yè)務。云平臺中的SaaS服務方式就能夠為企業(yè)的正常運營提供一個穩(wěn)定的信息管理平臺，使那些沒有條件獨自投資進行信息化建設的那部分企業(yè)也能通過少量付費的形式分享到業(yè)內的高新技術和經驗。3）在應用信息技術水平方面可以得到明顯的提高在云服務平臺中的SaaS服務方式可引導企業(yè)完成供應商品鏈的管理（SCM）、資源計劃的管理（ERP）、客戶關系的管理(CRM)和物流配送過程的信息化。應用這項服務的企業(yè)可以高效的開展生產裝備數字化改造和生產過程智能化，有效提高了生產產品的質量和效率，促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

4總結

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“服務”概念是服務市場營銷學的基石，營銷學者們一般是根據它與有形實物產品的區(qū)別來進行研究和界定的。菲利普•科特勒就曾把服務定義為“一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不會導致任何所有權的產生”。而這之后，美國市場營銷協(xié)會(AMA)又將服務定義為“能夠被區(qū)分和界定，主要是不能感知，但可以給人帶來某種滿足感或者利益的活動，并且這種活動不需要和其他的服務或者產品的銷售聯(lián)系在一起。在服務生產的過程中，可能會利用到實物也可能不會利用，但即使需要利用某些實物來協(xié)助服務的生產，也不會涉及到這些實物的所有權轉移的問題”。

二、我國服務人員在服務營銷中存在的問題

(一)機械化的表面式服務

在某些企業(yè)中，服務人員是完全依靠公司制定的工作手冊進行服務的，如鞠躬、微笑、動作姿態(tài)、歡迎詞等都是按照公司制定的標準來進行，一點變化都沒有。很多企業(yè)中的服務人員他們都是用很機械化，不帶任何表情和感彩的方式同顧客打招呼:“您好，歡迎光臨××××，請問您需要什么幫助”?讓消費者感覺不到一點溫暖和真誠，好像只是口頭說說應付自己，并不是真心的想幫助自己。還有一些甚至把消費者晾在一邊不聞不問，而當消費者需要尋求幫助時，卻連一個人影都找不到。

(二)綜合素質不高

在我國，服務企業(yè)的工作人員素質普遍較低，尤其是在一些服務層次比較低的企業(yè)之中，工作人員的素質更低。因為企業(yè)認為服務人員不需要有什么專業(yè)技術，只要他能說、會笑、夠熱情就能夠做好服務工作。甚至有些企業(yè)認為對服務人員進行培訓純粹是浪費人力、物力、財力，得不償失。正是因為服務企業(yè)的這些理念，造成了很多服務人員沒有經過專業(yè)的培訓就上崗工作，由于他們缺乏專業(yè)的知識和能力，也根本就不了解公司的產品和服務，在向消費者進行介紹時，就毫無頭緒，亂說一氣。服務的水平差，這就大大降低了企業(yè)的服務質量，影響服務企業(yè)的快速發(fā)展。

(三)服務的意識不強

現在的服務企業(yè)雖然一再的強調自己是以“消費者為中心”，全心全意為消費者提供服務。但是，企業(yè)的服務人員在給消費者傳遞信息的過程中，仍不自覺地把服務看作是產品的附屬品。比如，企業(yè)中的不少服務人員在介紹某種產品時，首先向消費者重點介紹的是產品的性能、特點、價格和參數等，之后才會向顧客提及企業(yè)同時提供的產品的售后維修和人員服務等其他的服務問題。而服務營銷的實質要求的是:產品只是服務的附屬品，服務才是實質的商品。所以，大多數服務人員的服務觀念仍然以“產品為中心”并沒有真正的轉變到以“顧客為中心”。

(四)提供的服務存在趨同性

我國服務企業(yè)的發(fā)展比較落后，服務人員的整體素質也不高，所以他們對服務的特點沒有一個清晰的判斷和認識。顧客走進企業(yè)進行消費，企業(yè)的服務人員并沒有對這些消費群體進行具體的劃分，對所有的顧客都提供同樣的服務。但服務是具有可變性的，隨著經濟的發(fā)展，消費者的需求在不斷的發(fā)生變化，而且不同的消費者的需求存在著很大的差異。就拿入住酒店而言，有的消費者想要獲得全面的、優(yōu)雅的、舒適的、整體性的服務;而有的消費者卻希望獲得優(yōu)惠的低價格服務。服務人員不懂得結合顧客的實際需求來準確地對客戶群進行細分，為不同的顧客提供不同的服務。

三、提高我國服務人員在服務營銷中的問題的策略

(一)加強服務人員的培訓

服務是在顧客與服務人員的接觸和交往的過程中產生的，服務人員行為的好壞直接決定著企業(yè)能否長期的發(fā)展。因為消費者在購買產品的過程中，如果只看這個產品本身或者產品說明書是無法判斷這個產品是好的還是壞的，他們只能通過服務人員對這個產品的詳細介紹以及服務人員的行為和態(tài)度來判斷產品的質量和對企業(yè)的印象。通過對服務人員的培訓，能夠讓員工不斷的成長，從而使員工的各方面得到提高和完善，使員工以優(yōu)質，高效，快捷的服務贏得客戶，不僅能讓客戶感到滿意，還能增強企業(yè)的競爭力，實現雙贏的目標。

(二)提高員工的服務意識

現在的消費者不僅看重產品本身的質量和性能，而且還更加重視企業(yè)服務態(tài)度的好壞。因此，顧客在購買產品時首先就會考慮到企業(yè)是否能夠滿足他們實際的服務需求，所以員工的服務意識能否滿足消費者當前的需求，也關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。首先，員工要知道服務營銷的實質要求的是什么:產品只是服務的附屬品，而服務才是實質的商品，只有這樣服務人員的服務意識才能不斷的提高;其次，所有的員工都要樹立“以顧客為中心”的服務理念。

(三)提供差異化的服務

為吸引更多的消費者，服務人員都應該站在消費者的角度，以消費者的實際需求為中心，為不同的消費者提供不同的服務。這里所說的要根據消費者的不同需求來提供服務，并不是說要重視衣著華麗，購買昂貴商品的顧客就輕視衣著樸素，購買廉價商品的顧客。不管是什么樣的消費者，服務人員都應該熱情接待。

(四)開展內部營銷以提高服務人員的滿意度

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關鍵詞：高職院校 輔導員隊伍 職業(yè)化 標準 途徑

高職院校輔導員擔負著教育人、培養(yǎng)人的重要任務，把這支隊伍建設成職業(yè)化的學習團隊，是高職院校培養(yǎng)人才的基礎工作，也是這支隊伍發(fā)揮育人職能的前提和重要保證。

輔導員是教師隊伍和管理干部隊伍的重要組成部分，是開展大學生思想政治教育、促進校園和諧穩(wěn)定的骨干力量，是學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。當前，社會環(huán)境不斷變化，大學生的思想理念也在不斷發(fā)生變化。作為大學生發(fā)展的導師，輔導員必須不斷提升職業(yè)化、專業(yè)化水平，通過不斷開展學習培訓、經驗交流等活動，實現與大學生的共同成長。

1 輔導員隊伍職業(yè)化的內涵

高職院校輔導員隊伍職業(yè)化，即按照社會分工和教師從業(yè)要求，使從事高職院校輔導員工作的教師或干部的工作成為長期或終生所從事的職業(yè)的過程。按照職業(yè)化的基本要求，全社會應摒棄傳統(tǒng)的思想認知，將高校輔導員的工作真正視為一種職業(yè)，而不是一般性社會崗位。高校輔導員職業(yè)化理念的提出，旨在推進輔導員隊伍素質建設，實現高校輔導員由“邊緣人”向“職業(yè)人”的蛻變。

通過職業(yè)資格認證是作為高校輔導員必須具備的一項職業(yè)素質，也是輔導員適應職業(yè)化趨勢的必然選擇。當前，社會主義現代化建設不斷向前推進，依法治國的理念逐漸深入人心，資格認證已成為各行各業(yè)衡量人才素質的一項重要標準。資格認定是推進輔導員職業(yè)化進程的一項重要舉措，它有助于強化各級從業(yè)人員的責任意識和緊迫意識，促進其業(yè)務能力水平和職業(yè)素質提高。大學生的思想政治教育工作人員即高校輔導員同樣需走職業(yè)化之路。

第一，樹立良好的職業(yè)形象。思想政治教育工作者的形象直接影響到思想政治教育工作的成效。新時期大學生思想教育要體現出時代特色和人本屬性。高職院校輔導員作為思想政治教育的直接執(zhí)行者，首先要保持良好的職業(yè)形象，在思想教育活動中通過調節(jié)個人目標和組織目標之間的平衡來實現對受教育主體的引領；其次要培養(yǎng)高尚的道德情操和堅韌的意志品格，時刻以飽滿的精神狀態(tài)和良好的教師形象面對學生。規(guī)范嚴謹的職業(yè)形象是展現輔導員個人魅力的主要途徑，而且容易使學生產生認同感。

第二，樹立崇高的職業(yè)理想。思想政治教育是高校輔導員的工作任務，輔導員的職業(yè)素質與道德、理想會在教育過程中直接映射在學生的思想觀念上。因此，作為肩負育德育人之重任的高校輔導員，必須嚴謹務實，立足本職，樹立高尚的職業(yè)理想。職業(yè)理想不應局限于滿足生活需要的范圍，而是要高瞻遠矚，將目光定位于學生潛能的開發(fā)以及道德情操的培養(yǎng)上。高校輔導員應該認識到，大學生思想政治教育并不是一項單純的職業(yè)，而是大任于斯的崇高的事業(yè)。

第三，掌握專業(yè)化的職業(yè)技能。大學生不同于以往以理論學習為主要任務的高中生。大學生處于校園人與社會人的過渡期，其人格逐漸完善，能夠針對外界事物變化能動性的做出相應的反映。高職院校思想者必須具備專業(yè)化的職業(yè)技能，能夠通過全滲透、多渠道、全方位的思想政治教育工作，幫助學生消除不良心理特征，掌握必要的心理調適方法，維持心理狀態(tài)穩(wěn)定，從而培養(yǎng)大學生良好品質。高校輔導員要實現職業(yè)化，通過職業(yè)資格認定是基本要求，其次要求輔導員有正規(guī)學校受教育的經歷，專業(yè)水平過關，且知識層次豐富，教育部提倡輔導員文理兼修，且重點培養(yǎng)思想政治教育專業(yè)畢業(yè)的輔導員。此外，職稱評定也是衡量輔導員工作水平和專業(yè)實力的一個重要標準。

2 輔導員隊伍職業(yè)化的標準

制定輔導員隊伍職業(yè)化標準應考慮到輔導員具有“雙重身份”這一特殊性?！镀胀ǜ叩葘W校輔導員隊伍建設規(guī)定》指出：“輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份?！?/p>

在黨的十會議上，教育部黨組針對本國高校的教育形勢，制訂了《普通高等學校輔導員培訓規(guī)劃（2013-

2017年）》，該規(guī)劃明確了教育工作者的任務和目標。當前新形勢下，高校輔導員工作有了新目標、新要求、新任務，高校應進一步強化輔導員的教育、管理和培訓工作，通過各種文化形式對現有在職輔導員進行素質拔高，促進輔導員職稱評定規(guī)范化，不斷提高其能力水平。引導輔導員針對學生思想政治教育工作中的重點、難點或焦點問題進行深入研究，提高大學生思想政治教育工作的針對性和實效性，確保了高層公寓的和諧穩(wěn)定。同時，強化學生事務管理，敦促輔導員客觀認知個人實力，秉承開放學習的理念主動鉆研、借鑒國內外高校學生思想教育先進經驗，將思政教育理念與職業(yè)能力教育相結合，提升輔導員在班級工作方面的管理能力、學業(yè)輔導與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導能力，提高輔導員學生事務工作能力。同時，著力提高輔導員培訓質量，推進輔導員隊伍建設科學化、上水平，采取“走出去”和“請進來”的方式，針對新進輔導員、骨干輔導員及全體輔導員加強職業(yè)素質培訓，落實立德樹人根本任務，努力造就一支政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正的高水平輔導員隊伍，為不斷提升大學生思想政治教育科學化水平，全面提高學生培養(yǎng)質量提供了堅強的思想政治保障和人才支持。

3 輔導員隊伍職業(yè)化的途徑

3.1 理論聯(lián)系實際，學以致用。緊密聯(lián)系大學生思想政治教育工作的新形勢和新任務，認真做好新進輔導員的崗前培訓；圍繞高等教育人才培養(yǎng)目標，以樹立愛生敬業(yè)的職業(yè)理想為重點，教育引導輔導員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，忠誠于黨的教育事業(yè)，形成堅定的政治信念、高尚的精神追求、良好的職業(yè)操守。加大實踐培訓比重，推動理論與實踐緊密結合，增強培訓的針對性和實效性，提高輔導員服務高等教育內涵發(fā)展的能力。

3.2 注重專業(yè)培訓，提升工作質量。學校要根據輔導員的工作特點，不斷完善輔導員隊伍建設的培訓體系，加強培訓平臺建設，充分利用教育部輔導員培訓和研修基地，形成覆蓋全員的培訓網絡，構建國家、省和學校三級培訓體系，積極組織輔導員參加不同層次的培訓；推動學術研究，每年開展大學生思政工作論文評選，鼓勵輔導員積極探索思想政治教育的新方法、新途徑，努力形成一批具有推廣示范意義的研究成果，幫助輔導員進一步明確高校思想政治教育工作的意義和任務，牢固樹立責任意識和服務意識，掌握學生工作的規(guī)律和方法，提高工作能力和水平，使其成為大學生的學業(yè)促進者、生活指導者、思想解惑者和人生導航者。加強輔導員心理疏導，堅持以人為本，關愛輔導員健康成長，邀請優(yōu)秀心理學專家進行輔導員心理疏導，幫助輔導員緩解工作壓力，解決心理困惑，組織輔導員開展拓展訓練、團體輔導和各種文體活動，為輔導員放松自我、舒緩心情提供輔助。同時，積極選送輔導員參加校外培訓，支持輔導員脫產培訓、考取職業(yè)技能證書，打造一支專業(yè)化、職業(yè)化輔導員隊伍，為全面推進學生工作科

學發(fā)展，建設特色鮮明的高水平教學研究型大學作出努力。

3.3 科學規(guī)劃層次，健全體系。加強對學生工作的調查研究，有計劃、有步驟地開展分類培訓、分層培訓，形成系統(tǒng)科學的培訓體系，提升輔導員解決學生實際問題的能力。堅持日常培訓與專題培訓相結合，全員培訓與骨干培訓相結合，不斷提升培訓的科學化水平。舉辦了學風建設論壇、學生工作論壇、輔導員技能大賽、博客博文大賽等，指導輔導員把握高等教育規(guī)律和思想政治教育規(guī)律，圍繞輔導員工作專業(yè)化建設以及大學生思想政治教育發(fā)展中的理論和實際問題開展研究，推進理論探索和工作方式創(chuàng)新，廣泛交流，相互學習，共同提高。

3.4 加強理論研究，切實提高輔導員隊伍的理論研究水平。要有效應對新時期、新形勢下的新挑戰(zhàn)，根據高年級輔導員的工作實際，加強對改革開放和社會主義現代化建設的形勢、任務和成就教育，對黨和國家重大方針政策、重大改革措施教育，對當前國際形勢、國際關系狀況和我國對外政策的教育，對教育改革發(fā)展穩(wěn)定形勢和任務教育。整合培訓資源，強化培訓的專業(yè)性和規(guī)范性，豐富和創(chuàng)新輔導員教育培訓的內容與模式，努力打造一批具有一定影響的優(yōu)秀專職輔導員、一批在思想政治教育方面具有較高學術造詣的研究型輔導員。

參考文獻：

[1]盧忠菊.高校輔導員隊伍職業(yè)化建設存在的問題與思考[J].高等農業(yè)教育，2011（08）.

[2]高春鴻.關于對高校輔導員隊伍職業(yè)化專業(yè)化發(fā)展的思考[J].價值工程，2011（35）.

[3]王平判.輔導員專業(yè)化、職業(yè)化建設的幾點思考――以貴州大學為例[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2012（01）.

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關于酒店服務員勵志名言（精選版）

1) 細微顯真情，平凡塑仁心。

2) 經營客戶，加大回訪，用心專業(yè)，客戶至上。

3) 酒店的服務的“五個到位”：、語言到位，、規(guī)范到位，、微笑到位，、衛(wèi)生到位，、設備到位。

4) 常露笑容會給客人賓至如歸的感覺!

5) 周到的服務才能贏得顧客的信任。

6) 微笑暖人心，真情待客戶。

7) 周到、細心，客人滿意。

8) 用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。

9) 微笑服務，熱情周到。

10) 用微笑服務每一個人。

11) 微笑是溝通心靈的金橋。

12) 顧客至上，服務第一。

13) 微笑很簡單，意義卻深遠;大家一起笑，世界更溫暖。

14) 愛心相連，服務永遠!

15) 找到自己最好的微笑，并將它隨時奉獻給客人。

16) 微笑服務，細心周到。

17) 今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。

18) 最大化滿意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。

19) 把微笑漾在臉上，把關愛蓄滿心間。

20) 培育合作員工，創(chuàng)造合作團隊。

酒店服務員勵志名言語錄（熱門版）

1) 強化競爭意識，營造團隊精神。

2) 以微笑面對每一個人，你會覺得每一個人對你充滿愛意。

3) 成功決不容易，還要加倍努力。

4) 用我們的熱心、愛心、細心、誠心，換取您的稱心、放心、歡心、安心。

5) 熱情主動服務，創(chuàng)造和諧關系。

6) 勤勤懇懇，為賓客服務。

7) 微笑多一點，嘴巴甜一點。

8) 五個到位：語言到位;規(guī)范到位;微笑到位;衛(wèi)生到位;設備到位。

9) 客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。

10) 服務就是我們的使命。

11) 喜迎賓客，以誠相待。

12) 從心出發(fā)，打造金牌服務。

13) 微笑能感染每一個人，讓我們的工作更加愉快。

14) 上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。

15) 微笑永遠是顧客的陽光。

16) 處理問題靈活點，待人接物熱情點。

17) 目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經營。

18) 周到，認真，細心。

19) 我服務、我快樂。

20) 脾氣小一點，肚量大一點。

酒店服務員勵志名言（經典版）

1) 顧客滿意是我最大的心愿。

2) 服務從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。

3) 永不言退，我們是最好的團隊。

4) 敬客如賓，待客如親。

5) 在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質的服務。

6) 酒店服務的“三通理論”：、通情;、通氣;、通報。

7) 將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。

8) 微笑服務，快樂你我。

9) 微笑是世界上最美麗的語言。

10) 好貨不愁賣，好店不愁客。

11) 細微見真情，關愛滿酒店。

12) 把我的微笑變成大家的快樂。

13) 面帶微笑，熱情服務。

14) 把方便留給旅客，把困難留給自己;把微笑送給旅客，把委屈留給自己。

15) 一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心情變好。

16) 愿我的微笑像春風一樣溫暖著客人的心。

17) 我服務我快樂。

18) 您的健康我的追求，您的滿意我的目標。

19) 微笑是內心喜悅的情緒，是表示誠摯、友好和尊重的內心體現。

20) 酒店服務的“十個用心”：細心、耐心、真心、熱心、愛心、貼心、盡心、誠心、平常心、隨喜心。

看了酒店服務員勵志名言還看：

1.酒店服務勵志口號大全

2.飯店服務員勵志口號

3.關于酒店服務的格言

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關鍵詞：精準扶貧；志愿服務常態(tài)化；對策建議

一、十堰市高校精準扶貧志愿服務開展現狀調研

十堰較其他地市州有豐富的高校資源，省屬2本院校兩所、省屬3本獨立院校四所、省屬高職院校一所，7所高校近10余萬師生，十堰高校志愿服務作為一種重要的社會力量可以積極的參與并助力十堰市精準扶貧發(fā)展戰(zhàn)略。以2016年高校暑期社會實踐為例，十堰市4所高校共組建10余支精準扶貧專項志愿服務隊，涉及精準扶貧內容的志愿隊達40余支，他們走進村鎮(zhèn)，走進百姓家，調研、訪談、開展結合專業(yè)特色的力所能及的慰問活動，將收集到的數據科學分析，通過調研報告、撰寫論文、實時新媒體跟蹤報道等多樣形式向相關部門提供數據，向外界傳遞消息，同時通過走訪慰問，支教支醫(yī)支農。湖北醫(yī)藥學院彩虹災害醫(yī)學救援志愿服務隊育蕊小分隊連續(xù)3年開展關心幫助留守兒童志愿服務活動，今年也結合精準扶貧，到貧困地區(qū)開展活動，向官山鎮(zhèn)土臺村捐贈圖書100余冊，與該村留守兒童同吃同住，支教并普及常見病預防和相關急救知識。同時對十堰市四所高校為研究參考對象，通過問卷調查、訪談等形式，了解十堰市四所高校志愿服務特色品牌和優(yōu)勢志愿服務項目，調研數據顯示十堰市高校師生志愿者對精準扶貧志愿服務的興趣度和熱情很高，與此同時十堰市各高校也依托學校專業(yè)特色優(yōu)勢對精準扶貧志愿服務持肯定態(tài)度并大力支持。但通過調研也發(fā)現了，十堰市高校志愿服務活動中存在的普遍困難和短板，最顯著的短板是各校資源尚未整合，存在隊伍很多，優(yōu)勢隊伍很少，規(guī)模不大，常態(tài)化不夠，對輻射地區(qū)的實際幫扶作用有待提供。此外，各自為陣，沒有牽頭，導致志愿服務項目重復率高，沒有將各高校的專業(yè)化功能發(fā)揮出來。通過此次調研建議團市委應該將十堰市高校志愿服務資源進行整合，發(fā)揮各自特點，成規(guī)模，成常態(tài)，成品牌的助力十堰精準扶貧。

二、高校志愿服務常態(tài)化助力十堰精準扶貧工作的具體舉措

（一）資源整合，建立精準扶貧“大數據”平臺，完善高校志愿者信息管理機制。暢通志愿者精準扶貧服務渠道，由團市委有效整合志愿者資源，提高高校志愿者服務管理水平，建立完善的志愿者注冊、申報、分類、審批制度，統(tǒng)計服務時長，反饋志愿者服務質量，有針對性地精準扶貧志愿的招募信息。利用大數據分析志愿者服務信息，有針對性地合理分配志愿者資源或發(fā)起符合高校志愿者專業(yè)特點的精準扶貧志愿活動，廣泛吸納社會公益組織和校友資源定期組織參與精準扶貧志愿服務，進一步豐富管理手段與宣傳載體，營造充滿活力、卓有成效的精準扶貧志愿者服務文化。

（二）知創(chuàng)合一，打造專業(yè)化精準扶貧品牌活動，建立高校志愿者項目管理機制。高校志愿者管理與活擁淖ㄒ禱是高校志愿者服務常態(tài)化的重要保障。高校應創(chuàng)建專業(yè)化的精準扶貧志愿服務活動項目和科研項目，將精準扶貧志愿服務項目與專業(yè)教育相結合，廣泛發(fā)動專業(yè)教師的力量，做好需求評估和調研、戰(zhàn)略規(guī)劃等前期的準備工作，對志愿者崗位進行崗位描述、廣告宣傳，制定招募戰(zhàn)略、提取志愿者數據庫信息。

（三）開設微課堂培訓平臺，加強高校精準扶貧志愿服務培訓機制。自主化的碎片化課程培訓方式，逐漸受到學生的歡迎，依托微信平臺，開設微課堂，學生可以運用零散時間閱讀、觀看、傳播精準扶貧志愿培訓的內容。首先，志愿者招募與培訓之間的關系是密不可分的，實現線上互動交流。其次，在培訓方面，應以提升服務質量為終極目標推進志愿者服務常態(tài)化發(fā)展，與精準扶貧服務對象充分溝通，掌握服務需求，制訂志愿服務培訓計劃，包括志愿者價值觀、禮儀、應急事件處理、醫(yī)學知識、法務知識、精準扶貧知識等內容。

（四）校企合作管理模式，拓展社會化、多渠道的精準扶貧志愿服務眾籌和共建機制。高校精準扶貧志愿服務工作僅依靠學校的力量是有限的，還應充分利用全社會的力量為大學生精準扶貧志愿服務創(chuàng)造更廣闊的舞臺。通過簽訂合作協(xié)議或掛牌授旗的形式與精準扶貧地區(qū)的城鄉(xiāng)社區(qū)、福利院、敬老院、少管所、農民工子弟學校、紀念館以及博物館等公共服務機構共建大學生精準扶貧志愿者服務基地。

參考文獻：

[1]趙雪.大學生志愿者管理長效機制研究[J].經濟與社會發(fā)展，2013（3）.