導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)店經(jīng)營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價出售的方式達(dá)成交易，只要你有比較多的成交紀(jì)錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任你的店，來你的網(wǎng)店買東西。一元起拍能在短時間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備。開展一元拍的同時，最好能配合做一些廣告，讓大家都知道你這里的“優(yōu)惠”政策。一元拍的目的，是通過拍賣這些東西，吸引買家順便看你的其他商品。

2.在網(wǎng)上出售的商品，一般情況下買家們是無法事先看到實(shí)物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。如果你網(wǎng)店里的商品照片不夠清晰，描述也很簡單，往往很難得到買家們的青睞。

3 . 網(wǎng)店里的商品種類盡可能齊全，更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)頁的明顯位置，但是不要為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。也不要因?yàn)樯獠缓枚艞壣县洠绻W(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給別人一種不新鮮感，自然吸引不了買家。

4.第一時間發(fā)現(xiàn)與經(jīng)營的網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)的求購信息，與求購商及時聯(lián)系，商機(jī)不等人，在那么多求購信息中總有適合你的。總有人會與你合作。不要對一兩次的電話不成功而失去信心。和客戶溝通要及時，因?yàn)榇蠹叶加羞@樣一種感覺，有些客戶往往要東西比較急，要是你沒有第一時間和他聯(lián)系的話，他很可能就到別家去了。

5.對待每一個客戶都要一樣，讓客戶感到你網(wǎng)店的正規(guī)、對客戶的重視。耐心地回答咨詢者的問題，而且在回復(fù)時一定要用尊重、禮貌的語氣。

6.售后服務(wù)要周到。賣出商品后，要在第一時間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，并且最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對提高“回頭率”也很重要。

7.重視網(wǎng)店的“信用度”評價。商品網(wǎng)上成交時，提供平臺的網(wǎng)站將按商品成交價的比例收取一定的交易服務(wù)費(fèi)，達(dá)成交易后，買賣雙方都有義務(wù)為對方做信用評價，高信用度對于網(wǎng)店的經(jīng)營至關(guān)重要，所有買家都會以信用度來選擇是否買你的商品。

8.誠信第一。在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營，最主要的就是誠信。網(wǎng)上每個賣家都有一個關(guān)于誠信的記錄，買家都可以看到賣家以前的銷售狀況以及別的買家對賣家的評價。網(wǎng)上記錄了任何一個賣家的誠信記錄，不誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營下去，誠信賣家的商品價格高些也不缺乏購買者。

9.采用一些行之有效的促銷策略，定期有折扣，或者贈送。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送或免郵費(fèi)等。此外，還可以額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當(dāng)他收到你寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。不論您的買家以后還會不會繼續(xù)購物，把他當(dāng)做朋友，真心的面對。一定會有好的回報。

10.安心對待拍下不買的買家，在網(wǎng)上開店總會遇到拍下不買的買家，這是很正常的。作為賣家要保持一份平和的心態(tài)。這樣才能面對以后更激烈的網(wǎng)上店鋪的競爭。

11.平心對待差評。有時因?yàn)樽约夯蚱渌?，可能會在自己的信用記錄里出現(xiàn)差評的現(xiàn)象，你要平心面對，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，或者在網(wǎng)上說明真實(shí)的情況。同時爭取用更多的優(yōu)評來獲取買家的正面印象。

12.要看某種貨物是否好賣，可以先在網(wǎng)站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他們的銷售情況如何，產(chǎn)品價格如何定位，店鋪如何設(shè)計(jì)，產(chǎn)品如何介紹等，這也是研究分析市場的關(guān)鍵，可謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！?/p>

13.網(wǎng)上開店要循序漸進(jìn)，一般開店的前3個月是適應(yīng)網(wǎng)上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學(xué)習(xí)生意好的賣家的經(jīng)驗(yàn)，及時根據(jù)市場調(diào)整自己的經(jīng)營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好，老客戶服務(wù)好是會不斷給你介紹新客戶的。之后，網(wǎng)店的經(jīng)營就會實(shí)現(xiàn)向良性發(fā)展。

篇2

店名要符合你的八字喜用五行，這樣才能順合你的八字運(yùn)勢，比方說你的八字喜金水，那么在店名和數(shù)理中，就可以多加入一些金水的元素，如果你的八字喜木火，那就在店名中多加入一些木火的元素，以此類推，找到自己八字所需的五行補(bǔ)充到店名當(dāng)中，對小店的生旺是有一定補(bǔ)益作用的。

網(wǎng)店的名字一般都比較簡短，但唯數(shù)不多的幾個字筆劃組合計(jì)算后，便具備了天格、人格、地格、總格和外格，因此，好名字要配以相應(yīng)的而且吉祥的數(shù)理，計(jì)算人名的方法大家大致都了解了，而店鋪的計(jì)算與人名略有差異，人名盡量要求五格全吉，而店名則不必盡善盡美，只要總格與人格是吉數(shù)，與其它格局不相克相害，這就符合取名的基本原則了。

一個好的店名，除了達(dá)到以上的兩點(diǎn)要求外，還要講究文化內(nèi)涵，來體現(xiàn)小店的經(jīng)營特色，以展示小店的獨(dú)特魅力，這些都需要從漢字上去仔細(xì)推敲，有些店鋪名隱含著出售商品的種類，比如數(shù)碼港，寵物之家…一看就知道出售的是何種類別的商品；有些店鋪名隱含店主名字, 娜娜小屋、小美家…這樣命名的好處是具有親力，給顧客親切的感覺，不過這類店鋪需在某一范圍內(nèi)小有名氣，不然很難商業(yè)化；還有一些小店為了達(dá)到雙贏，名字中隱含店主的名字和出售的商品種類，靜靜寵物用品店、小琴電腦之家…這樣命名兩者兼顧，也是眾多賣家的選名首選，還有一些店鋪名稱隱含流行關(guān)鍵字和品牌名稱，比如VIVI時尚女裝、韓國代購飾品專賣，這種店鋪名稱可以使買家更容易搜到店鋪，無形之中也給自己的店鋪推廣。

除此之外，店鋪名盡量簡短，店鋪名稱越簡短越容易被人記住，而新穎、不落俗套的名字，能迅速引起起消費(fèi)者的注意，并使消費(fèi)者有光顧店鋪欲望。同時，店鋪名中盡量不要有生僻繁雜的字，這樣買家覺得不好記，買家逛網(wǎng)店往往抱有好奇心理，想看哪有好玩、有趣的東西，看不懂記不住，自然興趣索然，更沒有進(jìn)店的愿望。名字代表你的經(jīng)營方向，如果沒有特殊情況，不要經(jīng)常更改店名，無論對于老客戶還是陌生客戶，專一的經(jīng)營會給客戶留下一個專業(yè)的印象，便于以后經(jīng)常光顧小店。

篇3

關(guān)鍵詞：淘寶 網(wǎng)店 經(jīng)營策略

面對席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)卻逆勢高速發(fā)展，網(wǎng)購人數(shù)不斷增加，網(wǎng)店數(shù)量不斷增長，網(wǎng)絡(luò)零售全年交易額屢創(chuàng)新高，其中淘寶網(wǎng)的表現(xiàn)尤為突出，2012年僅該平臺的成交額即占我國GDP的2%。網(wǎng)絡(luò)零售的紅火、淘寶平臺的繁榮，吸引了眾多企業(yè)和個人進(jìn)駐淘寶開設(shè)網(wǎng)店。但是，如何能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，吸引消費(fèi)者訪問并產(chǎn)生購買呢？筆者根據(jù)多年淘寶開店的經(jīng)驗(yàn)，提出以下網(wǎng)店經(jīng)營策略供大家參考。

1 貨源選取

對于網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者來說貨源選擇是開展經(jīng)營活動中的重要環(huán)節(jié)，一定程度決定著創(chuàng)業(yè)的成敗，所以必須要分析網(wǎng)站上的商品是否與自己店鋪的定位一致，以及這些商品對消費(fèi)者是否具有吸引力。同時，還要考慮自己是否喜歡、熟悉這類商品，因?yàn)橹挥凶约合矚g的商品，才會有激情去了解、去宣傳；只有自己熟悉的產(chǎn)品，才能夠敏銳地抓住賣點(diǎn)向消費(fèi)者推介。

網(wǎng)店的貨源主要有以下幾個渠道：一是自產(chǎn)：賣家自產(chǎn)的商品在數(shù)量和質(zhì)量上可控性強(qiáng)，但能夠擁有自產(chǎn)貨源的賣家較少；二是網(wǎng)絡(luò)代銷：代銷貨源種類多，商品管理簡單，資金投入少，但商品質(zhì)量難以把握；三是批發(fā)進(jìn)貨：傳統(tǒng)批發(fā)市場服務(wù)周到，但由于受到地域限制商品的種類可能不夠豐富，且價格相對較高；而通過阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)批發(fā)市場進(jìn)貨，商品種類豐富，價格低廉，但質(zhì)量存在一定風(fēng)險。經(jīng)營網(wǎng)店最好是自己進(jìn)貨，這樣對產(chǎn)品質(zhì)量比較了解，能夠保證描述與實(shí)物相一致，為誠信經(jīng)營打下基礎(chǔ)。

2 店鋪裝修

2.1 店名 和傳統(tǒng)店鋪一樣，網(wǎng)店的起名也講究簡潔響亮，吉祥大氣。此外，由于淘寶上可以通過店鋪名稱中的關(guān)鍵字搜索找到相關(guān)的店鋪，所以店名最好與所經(jīng)營的產(chǎn)品相關(guān)。建議最好充分利用30個漢字的長度限制，把主打產(chǎn)品、經(jīng)營特色或促銷活動也加入店名中，如 “百分之一韓版女裝 年底大清倉全場1折起”。另外，在店鋪名稱中加入某個熱店名稱的關(guān)鍵詞，可使店鋪在買家搜索該熱店時也作為查找結(jié)果出現(xiàn)，提高了店鋪曝光率。

2.2 店鋪裝修 店家可以根據(jù)所經(jīng)營的商品特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)群體的審美習(xí)慣裝修店鋪。消費(fèi)者來到網(wǎng)店首頁第一眼看到的是店招，店招采用動態(tài)圖片會加深瀏覽者第一印象，其內(nèi)容可以由商品圖片、店鋪名稱、促銷活動、店鋪信譽(yù)等內(nèi)容構(gòu)成；促銷欄要以較大尺寸突出主推商品，也可用醒目的顏色和字體促銷內(nèi)容及相關(guān)提示；寶貝分類的一級欄目最好做成圖片形式，既美觀又醒目；收藏店鋪不僅方便顧客日后購買，同時收藏量也影響店鋪排名，為了便于買家收藏，最好將“收藏店鋪”的圖片和鏈接放置在店鋪首屏較顯眼的位置。整個店鋪務(wù)必做到色彩協(xié)調(diào)、風(fēng)格統(tǒng)一，為了追求更好的裝修效果，還可以購買店鋪裝修模板。

3 商品管理

3.1 商品設(shè)置 商品設(shè)置包含商品標(biāo)題、圖片和描述三個基本要素，它們對商品的銷售至關(guān)重要。

3.1.1 標(biāo)題。大部分消費(fèi)者通過關(guān)鍵詞的搜索來查找商品，而目前淘寶的商品搜索是針對商品標(biāo)題的，只有標(biāo)題里含有買家搜索的關(guān)鍵詞，產(chǎn)品才能被搜索出來。所以設(shè)置標(biāo)題時必須在分析目標(biāo)消費(fèi)群體的搜索習(xí)慣后，選擇關(guān)鍵詞并確定其組合方式，以提高商品瀏覽量。在設(shè)置關(guān)鍵詞時可從屬性、促銷、品牌和信譽(yù)關(guān)鍵詞等四方面入手，例如某女裝標(biāo)題為 “純棉連衣裙”，如果采用了多種關(guān)鍵詞進(jìn)行組合，并充分利用30個漢字的長度限制，改為“八折包郵2013新款伊黛兒韓版甜美長袖純棉連衣裙專柜正品”，可大幅提高被搜索到的幾率，且促銷信息放置在標(biāo)題最前面，容易吸引買家點(diǎn)擊瀏覽。

3.1.2 圖片。在網(wǎng)購中買家主要通過圖片來獲得對商品的直觀認(rèn)識并刺激產(chǎn)生購買欲望，因此商品的拍攝和圖片的處理十分重要。商品照片要求構(gòu)圖美觀、主體突出、色彩明亮、成像清晰，能夠全面體現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和細(xì)節(jié)，背景簡潔單一并與產(chǎn)品風(fēng)格協(xié)調(diào)。后期可用Photoshop等軟件對照片進(jìn)行修飾處理，并配上簡潔的文字，把買家最關(guān)注的價格、促銷等信息優(yōu)先傳達(dá)出來，引導(dǎo)買家深入了解。但商品圖片不能過度美化，以防失真。

3.1.3 描述。從買家的需求角度出發(fā)去描述產(chǎn)品，讓買家充分了解商品，并產(chǎn)生足夠的信任，可極大地提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。①通過圖片、文字、表格等形式展現(xiàn)商品的材質(zhì)、規(guī)格、性能、使用和保養(yǎng)等信息，并突出賣點(diǎn)，以幫助買家全面了解產(chǎn)品。②從品牌、榮譽(yù)、銷量等方面展示企業(yè)的實(shí)力，以提升買家對商品品質(zhì)的信任。③由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費(fèi)者無法真正接觸到商品，往往借助其他用戶的評價來了解商品，所以在描述中插入其他用戶評價的截圖，可提高產(chǎn)品的可信度。④交易說明中，首先應(yīng)強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的保障，讓買家無憂購物；其次則是“買家須知”，即從購買、收貨、驗(yàn)貨、退換、保修等方面明確買賣雙方的責(zé)、權(quán)、利，防止交易糾紛。⑤為了帶動其他產(chǎn)品的銷售，在商品描述中還應(yīng)對相關(guān)商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)營銷。此外，店鋪中的商品描述盡量采用統(tǒng)一模板，使店鋪看上去更美觀、更專業(yè)，更能獲得買家的信任。

3.2 商品上架 ①分類。商品分類的原則是方便顧客查找商品。一般可按照商品品種、規(guī)格、品牌和更新時間來分類，也可在店鋪中同時采用兩種分類方式。如果商品較多，則還可作二級分類，如某銀飾店在“女士銀飾”類目下，又分為“耳飾、項(xiàng)鏈、吊墜、手鐲、戒指、腳鏈”等，非常方便顧客挑選。新品和促銷活動的分類應(yīng)盡量放在靠前的位置，促銷活動的分類名稱應(yīng)經(jīng)常更新，以保證其吸引力。②上架時間。雖然網(wǎng)絡(luò)購物擺脫了時間的限制，但淘寶每天客流量還是集中在三個時段：上午10：00-12：00，下午15：00-17：00，晚上20：00-22：00。影響商品排名的因素有很多，距離下架時間的長短也是其中之一。同樣條件的商品，離下架時間越短排名越靠前。所以盡可能在每天10點(diǎn)、15點(diǎn)、20點(diǎn)這三個時段上架商品，由于淘寶商品周期為七天，堅(jiān)持一周后，每天的客流高峰時段就都會有商品排在靠前的位置，給店鋪帶來較大的流量。③掌柜推薦和櫥窗推薦。掌柜推薦的商品居于店鋪首頁商品列表的前列，不但顧客進(jìn)入的店鋪?zhàn)钕瓤吹剿鼈?，而且顧客在查看店?nèi)任一商品時它們都會顯示在該頁面的最下方，用旺旺溝通時也在買家對話框的右下方顯示。所以，把店鋪中人氣最旺的商品設(shè)置為掌柜推薦，可充分吸引瀏覽者的目光，提高成交的可能性。根據(jù)開店時間、信用級別和銷售情況等條件，每個賣家都可免費(fèi)獲得數(shù)量不等的櫥窗推薦位。當(dāng)買家搜索商品或者在“我要買”中根據(jù)商品分類進(jìn)行查找時，出現(xiàn)的就是各店鋪櫥窗推薦位的商品，它們獲得的展示機(jī)會遠(yuǎn)比非櫥窗推薦的商品高。在其他條件包括下架時間都相同的情況下，櫥窗推薦的商品排名更靠前，因而把離下架時間最近的商品作櫥窗推薦，則可進(jìn)一步提高商品的排名，提高商品的曝光率和點(diǎn)擊率。

4 推廣促銷

4.1 站外推廣 酒香也怕巷子深，裝修好店鋪、上架了商品之后，還必須使出十八般武藝，采用各種方式進(jìn)行店鋪推廣。除了常用的QQ、旺旺、論壇、博客和郵件推廣外，還可利用現(xiàn)下最時興的微博和微信進(jìn)行推廣，也可通過淘寶聯(lián)盟選擇在目標(biāo)群體與店鋪符合度高的網(wǎng)站上投放廣告，此外，按效果付費(fèi)的淘寶客推廣是行之有效的推廣方式，但采用淘寶客推廣時，須選擇銷量較高的商品和設(shè)置較有吸引力的傭金。資金充足的網(wǎng)店也可以試試百度等搜索引擎投放關(guān)鍵詞廣告。

4.2 淘寶站內(nèi)服務(wù)和活動 淘寶平臺各種推廣工具和活動往往對店鋪提高知名度和銷售額立竿見影的效果。充分利用淘寶的各種免費(fèi)渠道如試用中心、掌柜說、淘畫報、店鋪街等以獲得更多的免費(fèi)搜索流量，并積極參加各類根據(jù)不同節(jié)令開展的推廣促銷活動。淘寶直通車可以起到迅速提升銷量的作用，店鋪可選擇一至三款熱銷產(chǎn)品投放直通車推廣；報名參加淘金幣活動，不僅可帶旺人氣、提升銷量、打造爆款，還帶動了店內(nèi)其它產(chǎn)品的銷量；申請免費(fèi)的淘代碼放置于線上、線下任何買家可接觸之處，方便買家訪問店鋪或商品。網(wǎng)店發(fā)展到一定程度后，可選擇通過投入較高，但見效更快的硬廣、鉆石展位、明星店鋪和聚劃算等方式進(jìn)行推廣。

4.3 促銷活動 利用淘寶平臺的“滿就送”、限時折扣、搭配套餐、店鋪優(yōu)惠券和會員關(guān)系管理等工具開展促銷活動，往往效果十分明顯?！皾M就送”可以有效提升客單價；限時折扣可促使買家盡快下單；搭配套餐帶動相關(guān)商品的銷售；店鋪優(yōu)惠券和會員管理則可以提高顧客忠誠度，提高二次購買率。店鋪可根據(jù)經(jīng)營情況和商品特點(diǎn)，有選擇地購買相應(yīng)工具，并積極參加諸如“雙12”等淘寶促銷活動，此外還可根據(jù)季節(jié)、節(jié)日或其它理由自行開展店鋪促銷，例如圣誕、店慶、沖鉆等均可作為促銷的理由。值得注意的是，大多數(shù)消費(fèi)者對商品是否包郵非常在意，故含“包郵”方式的促銷活動對消費(fèi)者具有較大的吸引力。

5 客戶服務(wù)

網(wǎng)店客服是架設(shè)在消費(fèi)者和網(wǎng)店之間的橋梁，客服的服務(wù)質(zhì)量在一定程度上代表了店鋪的形象，直接關(guān)系到店鋪的成交率和二次購買率，并影響到用戶體驗(yàn)。

5.1 售前服務(wù) 售前服務(wù)直接影響到能否成交。大多數(shù)消費(fèi)者在購買之前，會向客服咨詢和議價，并通過與客服的交流判斷店鋪和商品的可信度、作出購買決策?？头仨氄莆丈唐芳捌渲苓呏R，熱情、耐心地面對每一位客戶，快速、準(zhǔn)確地回答顧客的問題，并引導(dǎo)顧客購買。

5.2 售中服務(wù) 這一階段要求客服必須熟悉淘寶的交易流程和支付寶的使用方法，耐心、細(xì)致地幫助顧客完成購買、支付流程。

5.3 售后服務(wù) 售后服務(wù)關(guān)系到顧客的用戶體驗(yàn)、購買評價和二次購買率。售后服務(wù)包括以下幾個方面：顧客購買后要及時與其核對所購商品的名稱、數(shù)量、單價以及收貨地址等信息；發(fā)貨時最好附上一份感謝信或賀卡或優(yōu)惠券等；發(fā)貨后要通過旺旺和短信告知顧客物流信息，并提醒其注意查收；顧客收到商品后，告知使用和保養(yǎng)注意事項(xiàng)；此外售后服務(wù)還包括退換貨和維修等內(nèi)容。在這一階段中，網(wǎng)店客服必須耐心細(xì)致、禮貌周到，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)店客服盡可能全天候在線，至少在客流高峰期必須在線，不在線或離開時需設(shè)置旺旺自動回復(fù)，其內(nèi)容主要是店鋪經(jīng)營范圍、促銷活動、聯(lián)系方式等，并表明在看到留言后會盡快回復(fù)。

6 物流快遞

除了虛擬商品外，網(wǎng)店銷售的商品都需要經(jīng)過物流配送才能送達(dá)顧客手中，在顧客確認(rèn)收貨、支付付款、給予評價后，交易才算正式結(jié)束。物流公司的到貨速度，服務(wù)態(tài)度會影響到顧客的用戶體驗(yàn)，甚至?xí)绊懙赇佇抛u(yù)度的提高，所以最好選擇實(shí)力雄厚、口碑良好、網(wǎng)點(diǎn)齊全的物流公司。物流費(fèi)用在經(jīng)營成本中占有一定比重，所以在選擇物流公司時運(yùn)費(fèi)也是必須考慮的因素之一。通常物流公司都會給予長期或大宗客戶一定的優(yōu)惠。

相信只要網(wǎng)店經(jīng)營者以服務(wù)消費(fèi)者為宗旨，在誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，采取適當(dāng)?shù)慕?jīng)營策略，并經(jīng)過自身長期不懈的努力，一定會脫穎而出，越辦越好。

參考文獻(xiàn)：

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[3]羅文琦.淘寶網(wǎng)新賣家市場的SWOT分析[J].商場現(xiàn)代化.2012

篇4

網(wǎng)店經(jīng)營實(shí)操教學(xué)是中職電子商務(wù)專業(yè)課程中非常重要的內(nèi)容，在中職學(xué)生就業(yè)市場中也是具有可行性和操作性，但是在平時的教學(xué)實(shí)踐中卻呈現(xiàn)出這樣一種現(xiàn)象：首先，很多學(xué)生想學(xué)好網(wǎng)店經(jīng)營實(shí)操這門課程，但是由于課程操作比較漫長而失去信心，比如你需要經(jīng)營較長的時間才能夠提升網(wǎng)店信用度，而且沒有信用度的話就很難有業(yè)務(wù)。所以很多學(xué)生就失去了耐心，覺得枯燥無味，就放棄了；其次，在店鋪裝修過程中需要一定的技術(shù)性，但有很多同學(xué)網(wǎng)頁技術(shù)設(shè)計(jì)的課程沒學(xué)好造成無從下手。另外就是認(rèn)為以后從事網(wǎng)店經(jīng)營的機(jī)會很少，參與作業(yè)實(shí)操完成的積極性大受打擊，寧愿花更多的時間去上網(wǎng)玩游戲、玩QQ等這樣的情形不但會拖慢教學(xué)進(jìn)度，也使得學(xué)生的自信心受到打擊。沒有學(xué)生進(jìn)度上的配合，也就很難讓學(xué)生學(xué)到系統(tǒng)的網(wǎng)店經(jīng)營策略，也就無法讓學(xué)生參與到現(xiàn)實(shí)企業(yè)的的網(wǎng)店實(shí)踐應(yīng)用。

因此，在日常教學(xué)過程中需要針對學(xué)生的實(shí)際情況預(yù)設(shè)情境，讓學(xué)生主動參與到網(wǎng)店經(jīng)營實(shí)操中來，就得讓學(xué)生體會到網(wǎng)上購物過程的樂趣，以及體驗(yàn)從網(wǎng)店中來賺錢的方式，讓學(xué)生從中有所收獲。只有通過這樣的有效教學(xué)，才能培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，在畢業(yè)后在就業(yè)市場找到好工作。

二、教學(xué)課程案例片段

1.設(shè)置實(shí)訓(xùn)情境

任務(wù)：登錄淘寶網(wǎng)（）注冊為會員，通過會員登錄進(jìn)入網(wǎng)站―點(diǎn)擊我要開店―進(jìn)入認(rèn)證界面―認(rèn)證身份證和銀行卡、傳入照片并認(rèn)證―查看銀行卡信息并認(rèn)證銀行卡信息―參加網(wǎng)店入準(zhǔn)考試―認(rèn)證成功―點(diǎn)擊我要開店并傳入商品寶貝―準(zhǔn)確填寫商品相關(guān)信息并設(shè)置好店面信息―連續(xù)傳入10件商品以上即可（重復(fù)上述操作即可）―開店成功。

2.引導(dǎo)情境――提出問題并解決問題

老師：請問各位同學(xué)有曾經(jīng)體驗(yàn)過網(wǎng)上購物的快樂嗎？想成為網(wǎng)店店主在家賺錢嗎？

學(xué)生：我們學(xué)生現(xiàn)在都有網(wǎng)店購物的經(jīng)驗(yàn)，快樂的是網(wǎng)上有很多東西既便宜又新奇，但郁悶的是有些時候也會買到質(zhì)量差的東西。想一邊工作一邊開網(wǎng)店，但不知道怎么開店經(jīng)營。

老師：那么大家想知道開一個網(wǎng)店需要準(zhǔn)備好哪些東西呢？

學(xué)生：（看課本）要有一部像素較高的數(shù)碼相機(jī)，一張開通網(wǎng)上銀行的銀行卡，一張屬于自己的身份證（超過18周歲）和照片，并準(zhǔn)備好貨源。

老師：那么大家知道商品照片怎么處理嗎？貨源怎么解決呢？

學(xué)生：商品圖片可以使用Photoshop、光影魔術(shù)手和美圖秀秀；

取得貨源的方式有：⑴在阿里巴巴供應(yīng)商處查找自己所需要的商品并聯(lián)系客商，談妥即可；⑵可以自己聯(lián)系客商或者商，取得商品的權(quán)限；⑶尋找自己身邊的親戚朋友，看看有什么可以拿去網(wǎng)上售賣。⑷從自己身邊的東西淘寶并轉(zhuǎn)賣。

老師：那如果我們在售貨過程中被客戶投訴了，那我們應(yīng)該怎樣去處理？

學(xué)生：⑴如果是商品質(zhì)量問題則需要跟客戶調(diào)解并退換；⑵如果是物流問題就需要耐心跟客戶解釋并作出相應(yīng)的解決辦法，如換貨或者降價；⑶必要時需要給予一定的折扣或者贈送一些禮品來安慰客戶，盡量留住每一位客戶。

老師：網(wǎng)店信用度是經(jīng)營的關(guān)鍵，那么應(yīng)該怎么去提升信用度呢？

學(xué)生：⑴要經(jīng)常經(jīng)營打理自己的網(wǎng)店，滿足每一位客戶的需求，提高網(wǎng)店的銷售額和交易的成功率；⑵必須保持24小時在線，經(jīng)常與客戶溝通；⑶耐心經(jīng)營，網(wǎng)店需要作一些折扣活動或禮品贈送等方式促銷；⑷及時解決網(wǎng)店出現(xiàn)的問題，如客戶投訴等。

三、教學(xué)總結(jié)與反思

（一）教學(xué)反思

在本實(shí)訓(xùn)課中，通過在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行模擬網(wǎng)上開店實(shí)驗(yàn)，不但讓我們教師在教學(xué)中得到經(jīng)驗(yàn)，也讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過程中得到眾多好處：增強(qiáng)我們作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)必備的電子商務(wù)應(yīng)用能力，也能夠讓我們的學(xué)生可以通過此實(shí)驗(yàn)實(shí)操來提高自己的電子商務(wù)方面的專業(yè)運(yùn)用能力，也可以讓學(xué)生以后可以適應(yīng)企業(yè)相關(guān)崗位的動手能力、分析問題和解決問題的能力，從中提升學(xué)生的職業(yè)技能水平，為學(xué)生有針對性的未來就業(yè)提供更多機(jī)會。

不過，通過本實(shí)訓(xùn)課，我們也發(fā)現(xiàn)了這種實(shí)操教學(xué)中的問題：第一、學(xué)生所操作的網(wǎng)店貨源尋找是相當(dāng)難的，資金方面也很難到位，所以在一定程度上限制了學(xué)生的網(wǎng)店不能在短時間內(nèi)成功。第二、由于網(wǎng)店經(jīng)營實(shí)操必須要有比較長的經(jīng)營過程才能夠達(dá)到一定的效果，這對一些沒有耐心的學(xué)生來說并不是好事情，他們會中途放棄，解決好這部分同學(xué)的最好辦法是可以擁有一個自己的模擬平臺。第三、由于與社會企業(yè)的脫節(jié)，在網(wǎng)店的推廣和運(yùn)營措施方面不足，銷售量過少，在人氣積聚上也存在一些問題，信用度方面也就難以提升。

總結(jié)這種種問題，希望在以后的教學(xué)中可以讓學(xué)生把精力投放在主頁裝修和商品銷售的信用方面，采取好的營銷措施，讓學(xué)生的網(wǎng)店能夠成功操作起來，真正提升學(xué)生的創(chuàng)新思維，作為一個新手賣家，最主要的是能夠做到誠信，可以合理處理好差評，并針對差評作出相應(yīng)的措施，爭取好評。

（二）教學(xué)總結(jié)

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【心得體會】

一、對淘寶規(guī)則一無所知；

相信很多開店的朋友，對于淘寶的一些規(guī)則不是很明白，往往是受到淘寶的處罰時，還不明白到底是錯在了那里，有的更是蒙在鼓里，寶貝被下架了，店鋪被扣分了，才出來罵罵咧咧，到處訴苦。所以我們要想避免這些風(fēng)險，最主要是我們要去了解淘寶的規(guī)則，去按要求做，不要越雷池一步。比如寶貝類目歸類錯放、寶貝圖片失真、盜圖現(xiàn)象、寶貝描述夸大其詞，誤導(dǎo)消費(fèi)者、寶貝標(biāo)題出現(xiàn)違規(guī)用詞，國家禁用詞等等。

二、貨源質(zhì)量及供求風(fēng)險；

網(wǎng)店寶貝質(zhì)量的優(yōu)劣取決于貨源的質(zhì)量，寶貝的質(zhì)量就是店鋪的命脈，沒有過硬的質(zhì)量保證將會導(dǎo)致店鋪的滅沒和淘汰。我們?nèi)绾伪ＷC貨品的質(zhì)量，就得親考貨源地，把好質(zhì)量關(guān)；再一個就是的賣家，貨源質(zhì)量保證的同時，供求量也同樣重要，不要等到發(fā)貨時才發(fā)現(xiàn)缺貨斷貨，這對店鋪的成長打擊影響不說，還會流失大批客戶，要想避免這一現(xiàn)象的發(fā)生，我們不僅要時時與上家溝通外，還要有備用貨源，不要吊死在一棵樹上，多發(fā)展幾個好的上家這也是上上法。

三、壓貨庫存的風(fēng)險；

各個店鋪類目的不同，走銷量多少問題，有的賣家可能會為了批發(fā)價格大量進(jìn)貨，這大量庫存本沒有什么，關(guān)鍵是你得看準(zhǔn)市場，摸清消費(fèi)潮流，那些貨是走量大，那些是走量少的，還要根據(jù)季節(jié)變化等等。如果你不具備洞察市場的能力，最好不要盲目跟風(fēng)，免得過了銷售旺季，你還壓得一屋子貨，我都替你干著急。所以說，我們要根據(jù)自身的能力，店鋪經(jīng)營的銷售量來對應(yīng)的進(jìn)貨量。

四、買賣雙方的信用風(fēng)險；

現(xiàn)在網(wǎng)上購物越來越充實(shí)著我們的生活，越來越方便快捷。但對于買賣雙方互不謀面，通過互聯(lián)網(wǎng)來完成交易，達(dá)成共識，提單發(fā)貨，這基于什么，這基于買賣雙方的信任。我相信很多賣家朋友都會遇到過客人收到貨后，給出的評價不盡人意，很多時候我們用心去服務(wù)了，用心去做了，本想換來一個好的評價，但結(jié)果往往出人意料。這就要求我們更用心，更誠意去服務(wù)，去了解客人要的是什么，得到的結(jié)果是出于什么原因，我們應(yīng)該如何完善。當(dāng)然我們很多的時候自認(rèn)為做的很好了，但其實(shí)你還是少了那些沒有做好的呢。比如：我剛開店那時，有一個客人，當(dāng)時給他發(fā)了幾件干貨，服務(wù)態(tài)度我自認(rèn)做到了百分之120，可是客人收到貨后，就說：什么都好，就是包裝貨的盒子是個鞋盒，有點(diǎn)傷大雅。呵呵，這是真事，所以說我們與客人溝通時光用心還不行，對客人的售后及貨品的包裝上等等一切小事都要用心去做，才能讓風(fēng)險降到最低。

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五、物流快遞運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險；

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購買推薦

圖書分析師龐敏麗認(rèn)為該書全面、詳細(xì)地講解了網(wǎng)上開店、推廣與經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營思路與操作技巧，適合開店初學(xué)者閱讀。

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[關(guān)鍵詞]博物館；網(wǎng)上商店；開發(fā)經(jīng)營；文化商品；文化產(chǎn)業(yè)

[中圖分類號]G269.25 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-3115（2014）18-0067-03

隨著文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的逐漸深入和博物館事業(yè)在我國的興起，博物館網(wǎng)上商店對博物館文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用日益顯現(xiàn)。所謂博物館網(wǎng)上商店是指博物館利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上展示和出售博物館文化商品的現(xiàn)代電子商務(wù)新模式。它利用大量的在線圖、文、聲、像和現(xiàn)代網(wǎng)上支付手段幫助有消費(fèi)需求的博物館觀眾挑選和購買商品，從而推動博物館文化的廣泛和高效傳播。博物館網(wǎng)店是從英文“Museum e-Shop”翻譯過來的。①

一、博物館網(wǎng)上商店的特點(diǎn)與優(yōu)勢

隨著銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的發(fā)展和現(xiàn)代人消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，人們對網(wǎng)購產(chǎn)生了極大的興趣。為實(shí)現(xiàn)自身價值，博物館開始積極營建網(wǎng)上商店，這與網(wǎng)店自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢是分不開的。

（一）交易范圍的無限擴(kuò)大

可以毫不夸張地說，博物館做的是全球的生意。博物館網(wǎng)上交易借助無所不在的國際互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過高速、有效的信息流動，從根本上突破了地域的限制，能極大地緩解博物館消費(fèi)需求地域分布不均的矛盾，將身處各地的博物館消費(fèi)者有機(jī)地聚集在無形的交易市場中，使得博物館消費(fèi)者能在全國甚至全球任何能上網(wǎng)的地方進(jìn)行網(wǎng)購交易，并使那些有網(wǎng)購欲望卻無暇或不便前往博物館進(jìn)行購買的人士進(jìn)行購買成為可能。以蘇州博物館為例，該館2011年在淘寶網(wǎng)上開了一家網(wǎng)店。當(dāng)初只是抱著試探性的經(jīng)營以便探索博物館網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)，可時隔兩年后，他們發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)購物深入人心，網(wǎng)店上網(wǎng)風(fēng)起云涌……網(wǎng)絡(luò)營銷是博物館文化產(chǎn)品發(fā)展壯大的必由之路”。②博物館網(wǎng)上商店的顧客可以是全國乃至全世界的網(wǎng)民，進(jìn)行的服務(wù)是不限地域的服務(wù)，極大地?cái)U(kuò)大了交易的時空范圍。

（二）提供更多的商品信息量

博物館網(wǎng)上交易通過國際互聯(lián)網(wǎng)，克服了在博物館內(nèi)購買商品信息不充分的缺點(diǎn)，有助于提高博物館市場的資源配置效率。它使博物館消費(fèi)者可以在網(wǎng)上主動、及時、有效地獲取和篩選相關(guān)感興趣的文化商品進(jìn)行信息咨詢，使博物館消費(fèi)者對信息的獲取從單向式的被動獲取向雙向主動交互式的信息獲取轉(zhuǎn)化。這是其他傳統(tǒng)方式不可比擬的，它使博物館網(wǎng)上消費(fèi)＼全面獲取博物館商品信息成為可能。網(wǎng)店可以提供文化商品的產(chǎn)品規(guī)格、典藏來源、文化價值、文物常識、保修期限、注意事項(xiàng)等方面的信息。與實(shí)體店不同，網(wǎng)店集圖、文、聲、像于一體，提供更直接、更充實(shí)的商品信息，在促進(jìn)博物館商品出售的同時也加深了觀眾對博物館的記憶。

（三）交易的便捷靈活性

“The old is new”（古典即前衛(wèi)）是博物院提出的口號，前衛(wèi)不僅包括文化衍生品的前衛(wèi)，也包括購買過程的前衛(wèi)。博物館開設(shè)網(wǎng)店這種新型經(jīng)營模式，必然要選用與之相適應(yīng)的便利、快捷、安全的結(jié)算平臺。網(wǎng)店的運(yùn)營基本不受營業(yè)時間、營業(yè)地域、營業(yè)面積等因素的影響，具有低投入、高回報的優(yōu)勢，市場也遠(yuǎn)大于實(shí)體。只要網(wǎng)上商店的商品具有文化特色、宣傳得當(dāng)、價格合理、吸引他人，網(wǎng)店當(dāng)有不錯的訪問量，繼而大大增加銷售機(jī)會、獲取收入。博物館通過網(wǎng)絡(luò)向民眾傳遞館藏文物的復(fù)制商品及文化衍生商品信息；通過博物館網(wǎng)店挑選實(shí)物、付款、確認(rèn)、評價，幾乎只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)便可完成。民眾足不出戶且無需親臨便可獲得自己想要的商品，節(jié)約了大量的時間、人力和金錢。

相比實(shí)體店而言，博物館網(wǎng)店具有低投入、24小時不間斷、不限地域的服務(wù)和多種設(shè)備靈活接入等特點(diǎn)。同時，博物館網(wǎng)店的運(yùn)營是高端精細(xì)性的活動，還需要專業(yè)的技術(shù)人才來管理，以保證在涉及消費(fèi)者隱私安全、交易過程、售后服務(wù)等事務(wù)時能順利持續(xù)進(jìn)行。

二、博物館網(wǎng)上商店的功能

博物館網(wǎng)上商店是對擁有博物館典藏、研究、保存維護(hù)、教育、展覽、休閑六大功能除去典藏和保存功能之外的繼續(xù)延伸和擴(kuò)展，同時還為博物館獲取了數(shù)量可觀的發(fā)展資金。

（一）延伸了博物館的教育功能

博物館是文物藏品信息的傳播者。博物館是社會歷史文化遺產(chǎn)的收藏研究機(jī)構(gòu)，因其收藏和研究的目的是為了教育傳播及長久利用，所以教育傳播是其主要社會功能。③博物館商店及其商品會延伸博物館職能，博物館網(wǎng)上商店以其自身優(yōu)勢更加擴(kuò)展了博物館的教育職能。教育職能是博物館三大職能中最基本也是最重要的職能，貫穿博物館展示、研究、傳播的全過程。④依托博物館開發(fā)的文化商品，是博物館文化的縮影，是可以被帶回家的“博物館”。⑤博物館單純依靠陳列展覽作為宣傳手段的作用是很有限的，由于受陳列條件的限制和觀眾去博物館的幾率的影響，許多博物館精品很難欣賞到全貌。同時，人們參觀博物館的時間總是有限的，即使講解員講得再好，走馬觀花在所難免，更談不上對其深層文化內(nèi)涵的了解。博物館網(wǎng)店的運(yùn)營恰恰為博物館觀眾提供了一個了解的平臺，網(wǎng)上商店可以提供給觀眾關(guān)于此商品完整的信息背景、商品典故、文物出處等知識，兼具教育與購物需求。

（二）深化了博物館的研究功能

博物館是藏品內(nèi)涵的挖掘者。市場經(jīng)濟(jì)條件下，為了實(shí)現(xiàn)博物館網(wǎng)上商品的盈利和博物館自身文化商品的利潤最大化，就必須關(guān)注博物館消費(fèi)者的價值取向和文化商品自身潛在的價值，因?yàn)檫@些文化產(chǎn)品價值的實(shí)現(xiàn)必須以博物館藏品的深入研究為依托。這無形中就深化了博物館的研究功能。這種對文物的深層認(rèn)知加大了文化衍生品的價值，同時也會吸引更多感興趣的博物館消費(fèi)者。作為網(wǎng)上文化商品的介紹，都是基于對文物深層認(rèn)知的基礎(chǔ)上得出的比較準(zhǔn)確的結(jié)論。因?yàn)檫@些都是要與更多的不同文化層次的人見面的，可能還會遇到專業(yè)人士，所以網(wǎng)上商店中商品的售出與否，都要求文博界深化對文物的深層認(rèn)知。

（三）開拓了博物館的展覽功能

博物館網(wǎng)店突破了時間和空間的限制，開拓了博物館的展覽空間。通過互聯(lián)網(wǎng)連接到博物館，任何人都可以欣賞到豐富的館藏文物信息和網(wǎng)店中琳瑯滿目的文化商品。通過文字、圖像、動畫、聲音和視頻等信息從中挑選自己喜愛的文化商品。同時還可以將文物實(shí)體和文化衍生品作進(jìn)一步的比較，從而明白文化衍生品的文化價值來源，而且有可能的話還可以展示二者各自制作的工藝流程，盡最大可能地了解文物的前世今生；這就比在博物館漫無目的地瞎轉(zhuǎn)，或者聽著講解員流利的講解而自己一知半解要進(jìn)步得多。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，博物館利用自身的文化優(yōu)勢開發(fā)適合消費(fèi)者的文化商品，開設(shè)特色的博物館商店，是提高博物館文化產(chǎn)品展示和出售有效手段。博物館網(wǎng)店開拓了博物館的展覽功能。

（四）豐富了博物館的休閑功能

博物館具有休閑功能，博物館網(wǎng)上商店在一定程度上豐富了這種功能。購物是博物館觀眾游覽過程中一個重要的環(huán)節(jié)，游客出游時或多或少會買一些紀(jì)念品以留作紀(jì)念或贈送他人，但他們不想帶著厚重的博物館文化商品疲憊地輾轉(zhuǎn)于各大旅游城市之間，于是網(wǎng)購成為他們的首選。同時，網(wǎng)店集圖、文、聲、像于一體，更易吸引博物館觀眾，滿足其購物休閑的生活需求。例如，博物館網(wǎng)店提供給消費(fèi)者的考古影像，讓消費(fèi)者可以身臨其境地感受考古發(fā)掘現(xiàn)場的場面，觀察文物剛出土的樣子等。同時，博物館網(wǎng)上商店及時報道與博物館有關(guān)的重大事件和持續(xù)的內(nèi)容更新，以便增強(qiáng)博物館網(wǎng)店的黏著力，吸引博物館消費(fèi)者的注意力，并提供與博物館展示有關(guān)的展品詳細(xì)信息、各項(xiàng)展期資訊和特展推介等，讓觀眾在家也能感受到博物館各項(xiàng)展品內(nèi)在的藝術(shù)性與文化價值，給博物館觀眾以吸引，從而刺激網(wǎng)上瀏覽者前往博物館或博物館網(wǎng)店購買商品的心理。

（五）獲取更多的發(fā)展資金

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，博物館不能單純依靠政府和社會的資助，應(yīng)加強(qiáng)自身的造血功能，尋求新的資金渠道，⑥充分發(fā)掘自身的市場潛力。故宮博物院副院長李文儒就曾說過：“開發(fā)博物館文化產(chǎn)品，不從文物、博物館中尋找、發(fā)掘創(chuàng)新的原料元素，是失策；文物、博物館界沒能充分提供豐富厚重的優(yōu)質(zhì)資源，是失職?！雹卟┪镳^網(wǎng)店可以為博物館帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益，成為新的資金來源渠道。而外國的博物館網(wǎng)店已走在我們的前面，如位于美國紐約的大都會博物館，博物館商店?duì)I業(yè)額到2002年已經(jīng)突破1億美元。⑧2008年，其博物館商店運(yùn)營收入占營運(yùn)總成本的30%，成為維持博物館正常運(yùn)營、實(shí)現(xiàn)博物館未來發(fā)展的重要資金來源。⑨由此觀之，作為大都會博物館網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)雖不能說占到運(yùn)營收入的一半，但也應(yīng)該是一筆數(shù)量可觀的發(fā)展資金。博物館網(wǎng)店的收入作為博物館商店收入的重要組成部分，為博物館進(jìn)行文物保護(hù)、科研和宣傳提供了更多的資金來源，對博物館未來的開發(fā)意義重大。

博物館網(wǎng)店功能的具體實(shí)現(xiàn)需要多方努力，然而它最需要的是對博物館文化的挖掘，對博物館特色文化產(chǎn)品的開發(fā)，只有這樣才能帶動博物館文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、博物館網(wǎng)店的開發(fā)運(yùn)營對博物館文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的積極作用

只有堅(jiān)守博物館的文化特質(zhì)，博物館文化產(chǎn)品才具有良好的發(fā)展前景，才會吸引大量社會資金的關(guān)注。博物館為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益，必然加大對博物館文化商品的深層開發(fā)和研究。博物館網(wǎng)店的成功開發(fā)運(yùn)營會對博物館文化產(chǎn)業(yè)帶來積極的推動作用。

（一）拓展了銷路，加快了博物館文化商品研發(fā)和傳播的速度

博物館大量的在線圖像幫助遠(yuǎn)距離的消費(fèi)者挑選商品，有利于推動博物館文化的國際傳播和高效傳播。⑩企業(yè)開發(fā)的是商品，博物館開發(fā)的是文化商品。而“當(dāng)博物館要躋身于市場而披上經(jīng)濟(jì)色彩的時候，就注定要要運(yùn)用市場學(xué)原理來探索博物館管理方法”，（11）要運(yùn)用市場學(xué)原理探求博物館文化產(chǎn)品的研發(fā)和出售。博物館文化產(chǎn)品的研發(fā)者要確定文化產(chǎn)品能夠真實(shí)準(zhǔn)確反映博物館藏品的基礎(chǔ)上進(jìn)行研發(fā)，要開發(fā)經(jīng)營具有特殊性質(zhì)和意義的文化商品。有必要時可參考現(xiàn)代企業(yè)的營銷觀念和手段，關(guān)注社會需求，根據(jù)公眾對精神文化生活的需要，設(shè)計(jì)區(qū)別于館外的一般文化產(chǎn)品和推銷具有自身特色的文化產(chǎn)品，追求最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，以吸引消費(fèi)者的購買欲。更為重要的是，博物館文化商品的品質(zhì)已成為博物館形象的外在表現(xiàn)。通過文化產(chǎn)品的研發(fā)和網(wǎng)上營銷，樹立博物館在廣大觀眾中的品牌，讓博物館文化產(chǎn)品不再是被簡單定義的紀(jì)念品，而且成為真正的文化品牌。

（二）擴(kuò)大了博物館文化傳播的人群和范圍

一般來說，博物館商店不可能具備遍及全球的銷售網(wǎng)絡(luò)渠道，應(yīng)如何規(guī)避這一缺陷，博物館網(wǎng)店的開發(fā)為我們指出了一條道路。博物館網(wǎng)店以國際互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過高效的信息流動和日益便捷安全的網(wǎng)購，很大程度上，突破了時空、地域的限制，將身處全球的消費(fèi)者聚集于無形卻又真實(shí)的博物館網(wǎng)店中。同時，根據(jù)對消費(fèi)群及其消費(fèi)需求的分析，針對目標(biāo)顧客“細(xì)分市場”， （12）分析消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，制定出相應(yīng)的營銷策略。目標(biāo)顧客的確立，使得博物館經(jīng)營從盲目走向秩序化，做到有的放矢，文化產(chǎn)品的開發(fā)更有針對性。博物館消費(fèi)者消費(fèi)與否，在博物館網(wǎng)店的瀏覽中都或多或少地接受到了知識，獲得了教育，得到了娛樂。另一方面，則擴(kuò)大了博物館文化傳播的人群和范圍。

（三）宣傳博物館文化的重要窗口

博物館網(wǎng)店作為網(wǎng)民購物的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在一定層面上也承擔(dān)著博物館文化產(chǎn)品的宣傳，是宣傳博物館文化的窗口和發(fā)展博物館文化產(chǎn)業(yè)的展示窗。在現(xiàn)今世界，廣告無處不存在，博物館文化商品作為商品的一種，也必然要采取廣告宣傳的手段促進(jìn)其商品的銷售。博物館網(wǎng)店通過網(wǎng)絡(luò)這一便利資源是另一種行之有效的宣傳方式，無形中增強(qiáng)了文化商品的知名度和美譽(yù)度，既起到了促銷博物館文化商品的作用，也樹立了博物館良好的社會形象。同時向外界展示博物館文化、推廣文化商品，從而吸引外來資金參與開發(fā)。博物館要充分利用好網(wǎng)店這一窗口，使其在發(fā)揮自身職能之外成為展示城市和地區(qū)精神文明的特殊陣地和展示地區(qū)歷史文明成就的文化陣地。

（四）以文促產(chǎn)、“以文養(yǎng)文”的重要手段

眾所周知，自實(shí)施博物館免費(fèi)開放后，許多博物館在經(jīng)濟(jì)上陷入了窘境，業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)十分緊張，阻礙了博物館事業(yè)的發(fā)展；而博物館網(wǎng)店通過銷售文化商品，所得到的利潤可以彌補(bǔ)博物館經(jīng)費(fèi)的不足，起到以文促產(chǎn)、“以文養(yǎng)文”作用。擴(kuò)寬博物館商店經(jīng)營的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“以文養(yǎng)文”是現(xiàn)代博物館商業(yè)經(jīng)營的新理念。（13）博物館網(wǎng)店的收入作為博物館商店收入的重要組成部分，為博物館進(jìn)行文物保護(hù)、展覽、科研和宣傳教育提供了更多的資金來源，對博物館未來之路有重大意義。以臺灣國立故宮博物館為例，2011年，博物院委托員工工商貿(mào)合作社代辦業(yè)務(wù)權(quán)利金收入1.3億元，其中一部分便是來自網(wǎng)絡(luò)商城的盈利。（14）以歷史資源為依托，整合文物資源，將資源優(yōu)勢變?yōu)榻?jīng)濟(jì)優(yōu)勢，變文化資源為文化資本，在博物館網(wǎng)店這塊小天地中弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀文化。

四、結(jié)語

新的時代賦予博物館新的特征、新的發(fā)展、新的使命，博物館不應(yīng)再逃避經(jīng)營，而應(yīng)以市場為導(dǎo)向，以大眾為本位，以文物為中心，自我開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)在文化市場中的競爭力和影響力；而博物館文化產(chǎn)品的開發(fā)正是博物館產(chǎn)業(yè)繁榮的一個重要途徑。根據(jù)國家文物局在2011年底公布的《博物館事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020）》，今后十年間的一項(xiàng)重要發(fā)展戰(zhàn)略是著力培養(yǎng)一批博物館發(fā)展的示范工程、品牌活動，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動博物館事業(yè)的整體繁榮。當(dāng)今博物館網(wǎng)店所擁有的各項(xiàng)優(yōu)勢無一不為博物館文化商品的開發(fā)提供了便利，為博物館文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有利條件，也為博物館事業(yè)的的繁榮開拓了思路。

[注 釋]

①（14）雷若新、丁龍慶：《關(guān)于博物館網(wǎng)上商店的思考――以國立故宮博物院的e-Shop為例》，《邢臺學(xué)院學(xué)報》，2012年第2期。

②曹煒芳：《博物館文化產(chǎn)品營銷中的幾個關(guān)系――從蘇州博物館談起》，《中國文物報》（博物館周刊），2013年11月27日。

③⑥鄒霞：《文化產(chǎn)業(yè)與新時期博物館的走向》，《襄樊學(xué)院學(xué)報》，2004年第3期。

④方百壽、喬雪華、趙英如：《軍事博物館商店發(fā)展探究》，《洛陽師范學(xué)院學(xué)報》，2012年第10期。

⑤馮林英：《關(guān)于博物館商店的思考》，《中國博物館》，2003年第1期。

⑦劉修兵：《博物館文化產(chǎn)品開發(fā)路漫漫》，《中國文化報》，2010年2月23日。

⑧李金亮：《博物館商品店的經(jīng)營策略》，文物出版社2002年版。

⑨蔣晟：《博物館商品營銷研究》，復(fù)旦大學(xué)2010年碩士學(xué)位論文。

⑩鄒宇：《試論博物館購物服務(wù)質(zhì)量之提升――兼論博物館商店經(jīng)營》，《北京第二外國語學(xué)院學(xué)報》，2006年第9期。

（11）陳德聲：《論博物館文化產(chǎn)業(yè)的開發(fā)經(jīng)營》，《中國博物館》，2006年第4期。

篇8

關(guān)鍵詞：城市商業(yè)銀行 銀行網(wǎng)點(diǎn) 經(jīng)營成本

城市商業(yè)銀行的興起與發(fā)展，標(biāo)志著城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入到了一個嶄新的階段，而商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)分布的逐漸密集，更是顯示了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的無限活力。但是，在商業(yè)銀行推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的同時，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的成本控制也成為了我們需要重點(diǎn)關(guān)注和研究的主要問題。網(wǎng)店經(jīng)營成本如果控制不當(dāng)，則很可能會影響到銀行網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)作秩序，甚至危及到一個網(wǎng)點(diǎn)的存亡。

一、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)成本構(gòu)成分析

想要切實(shí)提升銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成本控制質(zhì)量，真正做到保證服務(wù)品質(zhì)，壓縮運(yùn)作成本，需要從成本構(gòu)成要素入手，找到問題的切入點(diǎn)，一個商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營成本主要包括了以下幾個影響要素。

首先，場地成本。商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置也需要參考客流量、經(jīng)營前景和業(yè)務(wù)發(fā)展前景等諸多因素，所以在網(wǎng)點(diǎn)選址上也是一筆成本支出，而網(wǎng)點(diǎn)或租或買則需要實(shí)際問題實(shí)際操作，但不論是租還是買，都是一筆不小的開支，且隨著網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)的數(shù)量不斷增多，場地成本也日趨龐大。

其次，客戶成本?？蛻羰巧虡I(yè)銀行賴以生存的最重要因素，客戶維持、客戶服務(wù)也是商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成本支出的重頭戲，客戶存取款、業(yè)務(wù)辦理、咨詢輔導(dǎo)等，這些工作在運(yùn)作過程中都需要承擔(dān)相應(yīng)成本。

再次，網(wǎng)點(diǎn)人力成本。目前我國商業(yè)銀行市場競爭日趨激烈，銀行為了擴(kuò)大市場份額，在人員擴(kuò)充方面不遺余力。人員擴(kuò)充也成為了幾乎所有商業(yè)銀行的管理層指標(biāo)和績效考核主要內(nèi)容，而人員的擴(kuò)充也給商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)帶來了更多人力資源管理成本。

再次，資產(chǎn)成本。一個銀行網(wǎng)點(diǎn)想要得到持續(xù)有效的運(yùn)作，離不開資產(chǎn)的購置及使用，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、自動存取款機(jī)以及其他用于客戶服務(wù)的終端設(shè)備等，這些資產(chǎn)從購置、管理到使用都會涉及到一系列的成本支出。

二、城市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)成本控制現(xiàn)狀分析

城市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)分布的交叉和密集，說明了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的趨好，但也在很大程度上增加了銀行成本支出與成本控制工作的難度。而當(dāng)前時期，許多城市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營成本控制工作也都存在著諸多問題，這些問題如果得不到及時有效解決，不僅無法提升成本控制工作質(zhì)量，同時也會直接影響到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的健康有序。筆者認(rèn)為，當(dāng)前商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成本控制存在的問題主要有以下幾個方面。

（一）成本控制意識不強(qiáng)

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)的原因是搶占市場、擴(kuò)大市場份額，讓更多客戶能夠選擇銀行產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，并能通過網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)，提升客戶咨詢及辦理業(yè)務(wù)時的便捷性和滿意度。而在這些工作當(dāng)中，我們往往會忽略成本管理這個重要問題。大多數(shù)經(jīng)營者和管理者也都將管理工作的重點(diǎn)放在如何擴(kuò)大市場及改革產(chǎn)品，這種成本管理缺乏足夠重視的問題，直接導(dǎo)致了成本管理的不規(guī)范、不科學(xué)與不成體系，從而制約了成本管理工作的質(zhì)量提升。

（二）網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置過于密集

在某些商業(yè)化程度較高的地區(qū)，存在著同一商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置過于密集的問題，甚至存在著一條街一個網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)象，這種過于密集的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置雖然能夠在一定程度上起到增加客戶的作用，但在成本支出方面卻大大超過了可能的客戶增加預(yù)期，從而造成實(shí)際成本的增加，減少了銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際獲益。

（三）業(yè)務(wù)操作及規(guī)劃不科學(xué)導(dǎo)致成本增高

一般來說，對于普通城市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)來說，其業(yè)務(wù)主要可以分為存取款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)等幾大類，而在這幾種主要業(yè)務(wù)中，又以存取款業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量最多，業(yè)務(wù)操作任務(wù)也最為繁重。一些銀行雖然進(jìn)行了諸如“2萬元以下存取款業(yè)務(wù)請到自動存取款機(jī)辦理”的小貼士，但仍然有大量客戶寧愿花費(fèi)很長時間排隊(duì)去窗口進(jìn)行辦理。這一現(xiàn)象的持續(xù)，不僅造成銀行業(yè)務(wù)成本增加的直接問題，同時也造成大客戶與小客戶無法有效區(qū)分、普通客戶大量擠占VIP客戶業(yè)務(wù)時間等問題，從而不僅影響到網(wǎng)點(diǎn)成本的控制，更加影響到大客戶在銀行業(yè)務(wù)辦理過程中的滿意度，從而極易造成大客戶的流失，給銀行造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。

（四）銀行內(nèi)部成本管理不善

1、人力成本管理不善

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)是為了提升客戶數(shù)量、增加業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，所以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員及銷售人員無可厚非。但是一個網(wǎng)點(diǎn)如果人員數(shù)量過多、規(guī)模過大，以至于超出了業(yè)務(wù)量所需要的必要人數(shù)，那么不僅無法給網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營收益增加做出貢獻(xiàn)，反而會造成不必要的成本支出，加大成本支出比例，降低銀行實(shí)際收益。

2、資產(chǎn)管理不善

目前許多商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營往往比較重視網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展等能夠?yàn)殂y行帶來直接收益的部門，而對于物資管理、資產(chǎn)管理等卻不甚關(guān)心，從而造成資產(chǎn)管理問題頻發(fā)，責(zé)任不清、權(quán)責(zé)不明、過程管理模糊等問題比較普遍，大大制約了資產(chǎn)管理對銀行成本管理應(yīng)作出的貢獻(xiàn)，也讓資產(chǎn)管理在無權(quán)責(zé)、無規(guī)范的環(huán)境下容易出現(xiàn)重資金輕資產(chǎn)、重購置輕管理等問題，以及部門間的盲目攀比、重復(fù)建設(shè)。

三、加強(qiáng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成本控制的思考

前文我們對當(dāng)前我國城市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成本管理存在的諸多問題進(jìn)行了簡要分析與討論，也就問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了一定分析。筆者認(rèn)為，想要切實(shí)改善這些問題，就必須從問題入手，有的放矢的尋找解決方法，而想要強(qiáng)化我國城市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成本管理質(zhì)量，應(yīng)該注意幾個方面的問題。

（一）合理計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置并不是越多越好，對于網(wǎng)點(diǎn)分布數(shù)量低于客戶門檻數(shù)量時可以適當(dāng)增加網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，但一旦高于門檻數(shù)量，那么更多的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置只會造成分散客流的結(jié)果。而且，根據(jù)不同性質(zhì)的商業(yè)銀行，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)國有銀行設(shè)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，選擇不同區(qū)域進(jìn)行設(shè)點(diǎn)，如工商銀行多設(shè)置于商業(yè)地段、建設(shè)銀行多設(shè)置于公司、工廠集中地區(qū)，農(nóng)業(yè)銀行則多設(shè)置于居民區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)等，從而鎖定目標(biāo)客戶群，不用依靠無限制追加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的“笨”辦法，從而大大減少相應(yīng)成本支出，提升實(shí)際獲益。

（二）合理規(guī)劃業(yè)務(wù)及配套

大多數(shù)銀行都面臨著客戶不愿意去ATM機(jī)柜臺辦理業(yè)務(wù)而擠占大客戶或特殊客戶柜臺資源的典型問題，之所以會造成這一局面，有多方面原因。不懂操作（計(jì)算機(jī)知識缺乏的成年人和老年人）、不敢操作（接觸較少，害怕假幣、害怕誤操作給自己造成麻煩）。針對這些問題，只有改進(jìn)我們的工作流程才能夠有效緩解，如加大宣傳教育力度，加強(qiáng)引導(dǎo)和操作教學(xué)。對于實(shí)在無力自主操作的老年人或文化水平較低的成年人，應(yīng)該細(xì)心指導(dǎo)或幫助客戶完成操作和交易。與此同時，在管理制度及規(guī)范上也要嚴(yán)格確立，避免規(guī)矩被客戶打亂后難以再確立起來。

（三）確定合理人員規(guī)模

在當(dāng)前城市商業(yè)銀行發(fā)展大趨勢下，為了提升業(yè)務(wù)數(shù)量及市場占有率，擴(kuò)大人員規(guī)模勢在必行，但是人員規(guī)模卻不是越大越好，如果盲目擴(kuò)大人員規(guī)模，盲目追加工作人員隊(duì)伍數(shù)量，也許不僅無法為銀行業(yè)務(wù)量提升做出貢獻(xiàn)，反而會因?yàn)榇罅块e置人員出現(xiàn)，而給網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成本增加巨大負(fù)擔(dān)，而人員數(shù)量的無謂擴(kuò)充也必然因?yàn)榻逃嘤?xùn)跟不上、人員績效考核 跟不上等眾多原因而導(dǎo)致人員隊(duì)伍素質(zhì)的有所下降，素質(zhì)較低的人員也難以勝任高要求的工作，甚至可能因?yàn)殛?duì)伍中充斥著低素質(zhì)員工而讓一些高素質(zhì)人員產(chǎn)生去意，從而嚴(yán)重影響到銀行網(wǎng)點(diǎn)工作隊(duì)伍的總體素質(zhì)，進(jìn)而影響網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營及內(nèi)部管理，其中成本管理及控制也必然受到直接影響。所以，確定人員規(guī)模，根據(jù)不同地區(qū)不同業(yè)務(wù)管理需要和拓展需要進(jìn)行人員選用與崗位調(diào)配不僅能夠避免人員閑置，也能夠讓工作人員找到適合自己的崗位，實(shí)現(xiàn)個人價值積極發(fā)揮。

（四）加強(qiáng)資產(chǎn)管理

加強(qiáng)資產(chǎn)管理，要重視固定資產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)，從固定資產(chǎn)的購置申請、審批、中途運(yùn)輸、入庫核查、申領(lǐng)使用及報廢回收等一系列環(huán)節(jié)都要推行一對一檔案跟蹤管理制度，確保固定資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價值得到最大化發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成本有效控制。

參考文獻(xiàn)：

篇9

關(guān)鍵詞：全面風(fēng)險管理 經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn) 資金風(fēng)險 對策

全面風(fēng)險管理是目前我國大型國有企業(yè)加強(qiáng)資金風(fēng)險管理的重要手段，大型國有企業(yè)的風(fēng)險管理建設(shè)起步較早，2006年國資委頒布下發(fā)了《中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》，為我國大型國有企業(yè)的風(fēng)險管理體系建設(shè)提供了規(guī)范和指引，大多數(shù)國有企業(yè)都根據(jù)要求將風(fēng)險管理制度引入了內(nèi)部控制體系中，尤其是中石化這樣的大型企業(yè)，更是聘請四大會計(jì)師事務(wù)所建立了完善的風(fēng)險管理體系。例如中石化、中石油兩大集團(tuán)公司的下屬分公司，特別是油品銷售企業(yè)，由于其經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)分散，人員素質(zhì)參差不齊等，一直屬于資金管理的高度關(guān)注區(qū)域，因此一定要加強(qiáng)全面風(fēng)險管理體系建設(shè)，更好地對經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資金風(fēng)險進(jìn)行防范和管理。

一、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資金管理中存在的主要風(fēng)險

（一）貨款結(jié)算過程中的應(yīng)收賬款風(fēng)險

應(yīng)收賬款產(chǎn)生的主要原因是商業(yè)競爭以及銷售收入與實(shí)際收款之間的時間差，對于商品銷售企業(yè)來說，賒銷是一種重要的銷售手段，其對于企業(yè)拓寬市場、降低庫存以及提升市場占有率都有著非常重要的作用。與此同時，賒銷也使得企業(yè)面臨很大的資金風(fēng)險，應(yīng)收賬款的數(shù)額越來，企業(yè)發(fā)生壞賬損失的可能性就越大。隨著我國成品油銷售市場競爭的日益激烈化，部分成品油銷售企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)采用賒銷及降價方式招攬客戶，擴(kuò)大市場占有額，這必然會加大應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險。

（二）資金停留被攻擊的風(fēng)險

對于成品油銷售企業(yè)的銷售網(wǎng)點(diǎn)（加油站）來說，其銷售貨款不可能在第一時間存入銀行，必然會有一部分現(xiàn)金停留在營業(yè)場所，這就帶來了一定的現(xiàn)金管理風(fēng)險。各種盜竊、搶劫等違法犯罪行為對銷售網(wǎng)點(diǎn)的資金安全產(chǎn)生很大的威脅，全國各地經(jīng)常出現(xiàn)加油站資金被盜被搶的案件?，F(xiàn)金在加油站停留的時間越長，資金滯留量越大，就會帶來越大的資金管理安全風(fēng)險。

（三）內(nèi)部管理風(fēng)險

經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)員工的法制觀念以及職業(yè)道德等問題也是產(chǎn)生資金風(fēng)險的一個重要原因。例如，加油站員工不及時將銷售貨款送存銀行，非油品不在線銷售，營業(yè)款不按照規(guī)定繳入財(cái)務(wù)部門入賬，挪用、坐支銷售貨款等行為都會加大經(jīng)營網(wǎng)店的資金風(fēng)險。

（四）信息網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷加強(qiáng)，企業(yè)大部分業(yè)務(wù)借助相關(guān)的系統(tǒng)在線操作，如果網(wǎng)絡(luò)不能很好的加強(qiáng)安全防護(hù)，很可能就會被入侵，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，甚至數(shù)據(jù)被篡改，使得企業(yè)遭受重大損失。

二、資金風(fēng)險產(chǎn)生的主要原因

（一）風(fēng)險意識不強(qiáng)，重視程度不夠

現(xiàn)階段成品油經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的資金風(fēng)險主要表現(xiàn)為實(shí)物流與資金流的不統(tǒng)一、資金的安全防范意識不足、資金安全管控存在漏洞以及經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理風(fēng)險等。雖然資金安全、內(nèi)部控制月月講、常常提，畢竟油品銷售企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營分散，人員較雜，流動性強(qiáng)，其風(fēng)險意識與重視程度客觀上講的確是參差不齊的。

（二）資金管理存在漏洞，導(dǎo)致效益流失和壞賬損失

成品油銷售企業(yè)的資金管理存在一定的漏洞，導(dǎo)致出現(xiàn)效益流失和壞賬損失的狀況，主要表現(xiàn)在：一是脫機(jī)銷售導(dǎo)致的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益流失。一些經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)管理人員為了謀取個人私利，當(dāng)國家對油品價格進(jìn)行調(diào)整時，往往采取脫離業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，脫機(jī)銷售的方式，從中賺取差價，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的流失；二是一些網(wǎng)點(diǎn)人員內(nèi)外串通勾結(jié)，詐取營業(yè)款，或者在收現(xiàn)金時少加油，多報價以謀取蠅頭小利。

（三）網(wǎng)點(diǎn)布局分散，缺少有效的資金安全管控手段

由于成品油銷售企業(yè)銷售網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣，遍布城鄉(xiāng)、公路、河道，一些網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的地區(qū)比較偏遠(yuǎn)，由于這些條件限制，大多數(shù)營業(yè)款項(xiàng)不能在當(dāng)天及時的存入銀行，且相關(guān)的賬務(wù)報表傳遞時間過長，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理部門難以對資金進(jìn)行準(zhǔn)確的核對與現(xiàn)場監(jiān)控。企業(yè)為了提高信息化運(yùn)用水平，雖然建立了較多的信息系統(tǒng)，但各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)不能充分共享、集成度不高，銷售收入與銀行到帳數(shù)據(jù)基本通過人工進(jìn)行匹配，問題不能及時發(fā)現(xiàn)。另外，一些銷售網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)措施不到位，監(jiān)控薄弱，資金被盜搶的現(xiàn)象時有發(fā)生，給企業(yè)的資金安全帶來很大的風(fēng)險。

（四）員工素質(zhì)參差不齊，存在一定的資金安全內(nèi)部管理風(fēng)險

由于成品油銷售企業(yè)一線的員工流動性比較大，員工的素質(zhì)參差不齊，個別法律意識比較淡薄的員工存在挪用、盜竊企業(yè)貨款的行為，另外，企業(yè)雖然制定了比較完善的資金管理制度，但是由于缺乏有效的監(jiān)督，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的資金管理執(zhí)行不到位，如果各職能部門和員工在資金管理方面的權(quán)責(zé)不清晰，將會給經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的資金安全帶來更大的風(fēng)險。

三、加強(qiáng)全面風(fēng)險管理，防范資金風(fēng)險的對策建議

（一）樹立良好的風(fēng)險管理理念，提高資金防范意識

良好的風(fēng)險管理理念是企業(yè)開展內(nèi)部控制的重要環(huán)境因素，也是企業(yè)風(fēng)險管理工作的基本保障。企業(yè)的風(fēng)險管理理念是企業(yè)在日常的經(jīng)營管理活動以及戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行過程中所形成的一系列信念和意識，其不僅對企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格和文化氛圍產(chǎn)生影響，還決定了企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)能否得到順利的實(shí)現(xiàn)。其中，風(fēng)險識別、風(fēng)險評估和風(fēng)險應(yīng)對是企業(yè)風(fēng)險管理理念的重要體現(xiàn)。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)該在內(nèi)部樹立良好的風(fēng)險管理理念，讓全體員工認(rèn)識到風(fēng)險管理工作的重要性，培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和危機(jī)意識，才能讓其在日常工作中及時的發(fā)現(xiàn)和識別風(fēng)險。作為成品油銷售企業(yè)的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，其一定要在全體員工中樹立風(fēng)險管理理念，讓其認(rèn)識到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理中存在的資金風(fēng)險，在日常工作中嚴(yán)格遵守企業(yè)相關(guān)制度，為風(fēng)險管理奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）建立健全資金管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督考核

企業(yè)要不斷建立健全資金管理制度，并強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督考核，為風(fēng)險管理奠定良好的制度基礎(chǔ)。首先，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格遵守企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，從而避免管理出現(xiàn)漏洞給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。要嚴(yán)格遵守經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資金管理制度，對各個部門和崗位的資金管理權(quán)限、責(zé)任以及獎懲措施予以明確，從而落實(shí)相關(guān)制度；其次，要建立健全內(nèi)部控制制度，例如現(xiàn)金管理制度、財(cái)務(wù)稽核制度等；再次，還要不斷強(qiáng)化系統(tǒng)監(jiān)管。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)集中核算體系，加強(qiáng)對各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的資金監(jiān)管與考核。另外還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保系統(tǒng)安全運(yùn)營。當(dāng)前對于石化系統(tǒng)資金安全管理來說，最現(xiàn)實(shí)也是最有效的手段是根據(jù)各級內(nèi)部控制制度、手冊的要求嚴(yán)格執(zhí)行，及時監(jiān)督管理，使資金安全風(fēng)險降到最低。

（三）搭建資金云平臺，完善資金監(jiān)控體系

企業(yè)要建立云平臺，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的分析與管理，以云平臺中的資金監(jiān)控板塊為依托，將銷售收入、貨款回收數(shù)據(jù)統(tǒng)一納入云平臺管理。一是規(guī)范資金日報表，明晰商品銷售及相應(yīng)的資金收款方式，確保商品銷售收入與資金的平衡。二是規(guī)范銀行進(jìn)帳單，進(jìn)帳單與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相對應(yīng)，通過一定的規(guī)則，形成識別每筆進(jìn)帳單業(yè)務(wù)身份的“關(guān)鍵字段”，“關(guān)鍵字段”可用數(shù)字表示，要反映營網(wǎng)點(diǎn)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)發(fā)生時間等特性，并請銀行網(wǎng)點(diǎn)將該“關(guān)鍵字段”同時錄入銀行進(jìn)帳系統(tǒng)。三是加強(qiáng)銀企直聯(lián)系統(tǒng)的建設(shè)，開設(shè)“收入戶”與“支出戶”，實(shí)施收支兩條線，通過銀企之間的接口，將銀行的資金到帳數(shù)據(jù)從“收入戶”上載至云平臺。四是將企業(yè)的銷售收入、銀行到帳數(shù)據(jù)在云平臺通過“關(guān)鍵字段”進(jìn)行自動匹配，，通過報表及手機(jī)短信提醒等方式，適時反映應(yīng)入未入帳的資金，五是結(jié)合企業(yè)的ERP，將核對無誤的收入與資金數(shù)據(jù)從云平臺導(dǎo)入ERP并自動產(chǎn)生會計(jì)憑證，從而做到日清日結(jié)。經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的資金管理由靜態(tài)管理轉(zhuǎn)為動態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)資金管理模式從人工化向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變。

（四）強(qiáng)化現(xiàn)金收入管理，防范資金安全風(fēng)險

企業(yè)要不斷強(qiáng)化經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金收入管理，確保貨款能夠及時安全回籠，防范資金安全風(fēng)險。首先要采取手段保障經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的資金安全。要加強(qiáng)保險柜管理，并對留存的現(xiàn)金及時的送存銀行賬戶。企業(yè)發(fā)行專用充值卡，引導(dǎo)客戶持卡消費(fèi)；其次，要不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，提高員工的素質(zhì)。另外，要加強(qiáng)銀行存款管理制度，將銀行結(jié)算制度嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的一切費(fèi)用和資金要盡可能的通過銀行轉(zhuǎn)賬來實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)禁任何員工利用銀行賬戶進(jìn)行套取現(xiàn)金或信用的行為。要對支付憑證和發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格的保存管理，財(cái)務(wù)部門要按月建立銀行余額調(diào)節(jié)表，對未達(dá)賬款項(xiàng)進(jìn)行及時的核對，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。

三、結(jié)束語

隨著企業(yè)成品油銷售業(yè)務(wù)的逐漸擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)展過程中面臨著越來越多的資金風(fēng)險，企業(yè)一定要認(rèn)識到資金風(fēng)險管理中存在的問題，以全面風(fēng)險管理思路為指導(dǎo)，通過樹立良好的風(fēng)險管理理念，建立健全資金管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督考核，利用信息化管理手段，建立健全資金管理平臺，完善資金監(jiān)控體系，強(qiáng)化現(xiàn)金收入管理，防范資金安全風(fēng)險、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全等措施，加強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險管理能力，更好地防范資金風(fēng)險。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳昌偉.加油站非油品業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析與對策[J].上海商業(yè)，2011；05

篇10

小說沒人看，原因很多，但我覺得主要原因之一，是因?yàn)樽骷覍懶≌f不是為了讓廣大讀者看，而是為了讓專家學(xué)者看，讓外國人看。不管國內(nèi)有沒有讀者，只要有幾個專家說好，有一兩個外國人肯定，那就等于大功告成了，別的一概可以放到腦后。說寫給大多數(shù)人看的東西，是媚俗。寧可媚雅，也絕不媚俗。同""時期的"寧左勿右"異曲同工，如出一轍，至少心態(tài)差不多。于是作品越寫越怪誕，越寫越迷朦。每一個字符都成了密碼，你有本事解開，那算不錯，你要解不開，只能是層次太低。再寫到后來，干脆解讀即誤讀，文本是游戲。你要是敢說你讀懂了，那也等于是無知。于是連專家學(xué)者也不想看不敢看了，敢看想看的全都淪落為"皇帝的新衣"的看客。小說成了這個樣子，有人看倒真正成了怪事。文學(xué)到了這步田地，還在討論來討論去，什么商品經(jīng)濟(jì)的沖擊啦，社會日趨世俗化啦，文學(xué)邊緣勢在必然啦，等等等等。言外之意，嚴(yán)肅文學(xué)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，只能是這個樣子。邊緣化是正常的，沒人看是必然的，用不著大驚小怪，杞人憂天。

電影我看也差不多。在影視界一些人眼里，謝晉、謝飛、謝鐵驪早就是老古董了，張藝謀、陳凱歌、吳天明也已經(jīng)老掉牙了。4代5代6代，眼看著9代10代導(dǎo)演都出來了，真是新人輩出，流派如潮，一天等于二十年。但圈內(nèi)熱鬧非凡，圈外冷冷清清。人們只見導(dǎo)演，不見作品。一個比一個著名，但就是沒人知道都拍了些什么。不管影人們?nèi)绾未蠛按蠼?，?dǎo)演一年幾代的往出冒，電影院里就是門庭冷落車馬稀，觀眾常比演員少。于是頭痛醫(yī)腳，隔靴搔癢，什么商品大潮的沖擊啦，外國大片的影響啦，發(fā)行機(jī)制的不健全啦。等等等等。也就是說，我把眼睛盯在專家身上，盯在外國人身上是正常的，你不看我的電影可是不正常的。我沒

關(guān)注你，但你得關(guān)注我，想想你這么干，又有哪個老百姓會買你的帳?

對電影藝術(shù)我是個門外漢，但作為一個電影觀眾，我也有我的一家之言。除過老一輩的那些導(dǎo)演，我覺得拍電影就得像張藝謀那樣，自始至終把眼光盯在咱中國老百姓身上。老百姓的喜怒哀樂，就是他的喜怒哀樂；老百姓的心心念念，就是他的心心念念。絕不像某些人那樣，在流血的傷口上撒鹽，拿人血饅頭當(dāng)菜，把老百姓的疾苦當(dāng)作調(diào)侃、把玩、取笑，作弄的對象。就像他的《一個都不能少》，給你精神上的沖擊，給你心靈上的震撼，但也給你真誠的撫慰，給你以美好的希望。這就是導(dǎo)演的良知和品格。拍電影就得像陳凱歌那樣，舍得豁出自己的身家性命，寧可賠光了老本，也要拍出真正一流的中國電影。嚴(yán)肅的主題，嚴(yán)肅

的思想，嚴(yán)肅的追求。絕不像某些人那樣，不是玩兒偽藝術(shù)，偽主義，偽潮流，便是"戲說"，"笑談"，"雜耍"，把皇帝殺人如麻，慘無人道，滅絕人性的喪心病狂，當(dāng)作果斷魄力；把三宮六院，妻妾成群，宿妓的聲色狗馬，當(dāng)作風(fēng)流豪舉；把毒害了中國人民幾千年的封建社會的沉渣余孽，腐尸爛肉，摻上現(xiàn)代海洛因，重新包裝，當(dāng)作一道道精品大菜，為虎作倀，同惡相濟(jì)，繼續(xù)毒害糟踐我們的下一代。像他的《荊軻剌秦王》，就是要讓人們在電影藝術(shù)中看到歷史的真諦，分清什么是，什么是良藥。這才是真正的藝術(shù)追求和藝術(shù)勇氣。

我想，只有這樣，我們的電影才會擁有越來越多的觀眾，我們的電影才會有真正的中國氣派，中國藝術(shù)，中國風(fēng)度，才會在世界電影之林擁有真正的中國電影。這也正是我們電影藝術(shù)的希望所在。