導(dǎo)語：如何才能寫好一篇卓越績效模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：卓越績效；人力資源；連鎖企業(yè)；顧客滿意

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會行業(yè)調(diào)查，2008年“中國連鎖百強”銷售規(guī)模達到10022億元，占社會消費品零售總額的比重從2003年的6.0%提高到2007年的11.2%。2009年，連鎖百強銷售規(guī)模達到1.36萬億元，同比增長13.5%。連鎖型企業(yè)集中分布的行業(yè)特性及其組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)關(guān)系、制度安排等方面都具有特殊性，其人力資源管理具有不同于一般企業(yè)人力資源管理的一些特點。在連鎖型企業(yè)的成長過程中，人力資源管理工作也在不斷地引入著新的管理方法和管理理念。但由于種種原因，在連鎖型企業(yè)人力資源管理工作中仍存在著管理制度不健全、顧客滿意度低、組織僵化缺乏創(chuàng)新、人員流動率過高等問題。

卓越績效模式是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。美國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院將其定義為“一種綜合的組織績效管理方式”。我國在2005年參照國外質(zhì)量獎的評價準(zhǔn)則，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要則。隨著推廣普及，卓越績效模式被逐步引入到人力資源管理領(lǐng)域。

本文將根據(jù)連鎖型企業(yè)人力資源管理特點，按照卓越績效管理模式的追求創(chuàng)新和顧客導(dǎo)向的理念，構(gòu)建連鎖型企業(yè)卓越績效模式的人力資源管理體系。

一、連鎖型企業(yè)人力資源管理的特點

1.空間分散性

連鎖企業(yè)要完成目標(biāo)市場的覆蓋和品牌知名度的提升，就必須構(gòu)建盡可能多的經(jīng)營網(wǎng)點。其經(jīng)營空間的分散性，帶來了連鎖型企業(yè)人力資源管理工作的特點和難點，如管理的集中與分散、培訓(xùn)資源共享的困難、統(tǒng)一性和靈活性的平衡、管理評價的困難等。在人力資源戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略的契合方面，既要求方向的一致性，又要保證執(zhí)行力度。

2.高顧客接觸性

連鎖型企業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，給顧客傳遞高信賴的服務(wù)和價值傳遞是其業(yè)務(wù)獲得生命的關(guān)鍵。高顧客接觸這一特點決定了連鎖模式下人力資源管理的其他環(huán)節(jié)，如人員選聘、培訓(xùn)、考評等環(huán)節(jié)要以顧客為導(dǎo)向。在人員選聘方面，情感態(tài)度方面的特征可能要比智力水平更重要；在員工培訓(xùn)方面，應(yīng)該更強調(diào)心理情緒調(diào)節(jié)、溝通技巧方面的培訓(xùn)；在績效考評上，工作結(jié)果量的度量的比例相對下降，而員工的情感態(tài)度、顧客心理感受、操作過程的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，則成為考評的重要內(nèi)容。

3.勞動密集性

在連鎖型企業(yè)中，勞動成本在企業(yè)經(jīng)營成本中的比重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般行業(yè)，對人的管理也就成了日常經(jīng)營管理的主要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。連鎖人力資源管理面臨的勞動密集這一特點，決定了它必須強調(diào)基層管理，加強企業(yè)文化建設(shè)。在實際的人力資源工作設(shè)計操作中，應(yīng)具備更大的靈活性和可操作性。

4.管理對象復(fù)雜性

連鎖模式下人力資源管理的對象比較復(fù)雜，從整個連鎖體系來看，至少存在三類不同的管理對象，總部管理者、聯(lián)合經(jīng)營方員工（或加盟店員工）、聯(lián)合經(jīng)營者（或加盟者）。由于他們的身份地位不同，彼此的利益追求也不完全一致，針對不同類別的管理對象和管理內(nèi)容、管理手段相應(yīng)地也存在差異，這就對人力資源管理工作的創(chuàng)新性提出了更高的要求。

5.管理對象的自主能動性

與一般的人力資源管理相比，連鎖模式下人力資源管理對象有著更大的自主能動性。分布網(wǎng)點的人力資源管理工作者要求擁有比一般基層管理者更大的自主管理權(quán)限，工作結(jié)果度量的主觀性，要求應(yīng)給予被考評者更多的能動性。人力資源管理開發(fā)體系的高效率和科學(xué)性，可以提高員工的自主性和主動性，有利于組織服務(wù)水平的提高和節(jié)約勞動成本。

6.管理主體多樣性

在連鎖型企業(yè)管理上，有分網(wǎng)點和總部兩個管理主體。雖然兩者在經(jīng)營觀念和管理行為上會大體一致，但是地域差別、文化差異性等特點會造成總部的管理行為在實施過程中的偏差，從而弱化組織績效。在工作評價標(biāo)準(zhǔn)中，總部和分網(wǎng)點會產(chǎn)生利益的博弈，導(dǎo)致組織整體的不經(jīng)濟。

二、連鎖型企業(yè)卓越績效模式構(gòu)成

以卓越績效模式為基礎(chǔ)的人力資源管理體系是一個綜合的投入產(chǎn)出系統(tǒng)，前端是資源、顧客導(dǎo)向和創(chuàng)新意識等投入，通過組織戰(zhàn)略導(dǎo)向下的人力資源管理職能的作用、持續(xù)改進和測量，從而達到動態(tài)管理中多維度績效的提升，如圖1所示。

1.投入環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略、資源、顧客導(dǎo)向、創(chuàng)新

戰(zhàn)略。組織戰(zhàn)略是組織的發(fā)展方向和目標(biāo)，在組織戰(zhàn)略制定中人力資源管理部門應(yīng)該是戰(zhàn)略制定的參與者。但組織戰(zhàn)略形成之后，相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略應(yīng)該跟進。總部的人力資源戰(zhàn)略、培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略等職能型戰(zhàn)略，將其工作重點放在各區(qū)域人員規(guī)劃和顧客導(dǎo)向的戰(zhàn)略實施中來。分網(wǎng)點的人力資源區(qū)域主要是制定本區(qū)域的職能戰(zhàn)略，保證網(wǎng)點激勵、考評等環(huán)節(jié)能夠與總部戰(zhàn)略的一致性，同時又保證網(wǎng)點人力資源體系的柔性，在組織整體戰(zhàn)略發(fā)生變化時，以便能夠及時調(diào)整。

資源。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)為確保戰(zhàn)略計劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程以及持續(xù)改進和創(chuàng)新提供所必需的資源，包括人力資源及財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其實資源。在保證資源投入的同時還要保證資源在各個網(wǎng)點的分配，建立有效的溝通控制渠道，克服管理空間分散性的特點。子網(wǎng)點在資源環(huán)節(jié)要保證基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、信息資源利用效率的提高。

顧客導(dǎo)向。連鎖型企業(yè)應(yīng)該制定關(guān)系組織發(fā)展的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在新網(wǎng)點構(gòu)建和現(xiàn)有網(wǎng)點管控中，建立顧客導(dǎo)向的KPI評價系統(tǒng)。在組織人力資源工作中建立顧客滿意為導(dǎo)向的激勵制度，通過工作態(tài)度評價和服務(wù)結(jié)果評價，來保證這一導(dǎo)向在每一名員工中的貫徹。

創(chuàng)新導(dǎo)向。知識經(jīng)濟的到來已經(jīng)使得企業(yè)保持競爭優(yōu)勢越來越困難，人力資源工作的效率已經(jīng)成為組織建立競爭優(yōu)勢的一個重要途徑。在連鎖型企業(yè)人力資源工作中，其管理復(fù)雜性和分散性要求組織必須建立創(chuàng)新導(dǎo)向。在公司內(nèi)部建立一種倡導(dǎo)和獎勵創(chuàng)新的氛圍，體現(xiàn)員工關(guān)懷和組織寬容性。

2.作用環(huán)節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)、過程管理、測量分析和改進

領(lǐng)導(dǎo)。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)確立組織的人力資源管理哲學(xué)、績效目標(biāo)，關(guān)注顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，在組織中營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的工作環(huán)境。在卓越績效的人力資源管理體系構(gòu)建過程中，領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著構(gòu)建者、推動者、監(jiān)督者的職能。從集團人力資源管理的高層管理者到網(wǎng)點人力資源管理工作的負(fù)責(zé)人和實施者，必須形成一個注重執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)體系。領(lǐng)導(dǎo)的行為會影響員工的行為，高層領(lǐng)導(dǎo)在制定和實施公司人力資源戰(zhàn)略的過程中，應(yīng)該以身作則，同時還應(yīng)該監(jiān)督各個分網(wǎng)點的執(zhí)行情況。中低層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注重本職工作的權(quán)利和職責(zé)范圍，保證公司使命的分解實施。基層員工必須被清楚地告知有益于組織績效提升和顧客滿意的行為是組織所倡導(dǎo)和允許的。

過程管理。過程管理應(yīng)涵蓋人力資源管理主要傳統(tǒng)職能，包括人力資源工作的價值創(chuàng)造過程和支持過程。在組織招募和甄選過程中組織將顧客導(dǎo)向、創(chuàng)新和偏重執(zhí)行的要求，細(xì)化為具體的考核指標(biāo)，側(cè)重于那些具有服務(wù)意識和組織意識的員工的招募。在中高層的人員選拔中，更側(cè)重于組織的內(nèi)部選拔，以便于卓越績效意識的傳承，同時還可以提升員工的職業(yè)晉升機會，降低流動率。組織的培訓(xùn)開發(fā)體系，會從單一的操作技能層面的培訓(xùn)拓展到創(chuàng)新培訓(xùn)和跨崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)評估體系將更加的可量化和注重實效，通過培訓(xùn)使得集團和連鎖網(wǎng)點系統(tǒng)文化的統(tǒng)一。組織設(shè)計和崗位設(shè)計中可以適當(dāng)?shù)剞饤墏鹘y(tǒng)的職能型組織方法，采用價值流和業(yè)務(wù)流設(shè)計的方式，用客戶需求中心來組織各個部門的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，避免部門保護主義和相互推諉現(xiàn)象?？冃Ч芾磉^程是卓越績效模式的一個子系統(tǒng)，此處的績效管理師基于組織結(jié)構(gòu)和管理控制的部門績效以及基于工作分析的個人績效。該子系統(tǒng)的組織方式可以采用“參與式”績效模式和“自我管理”績效模式，注重管理者和員工的互動和責(zé)任共擔(dān)，建立有效的激勵機制激發(fā)員工提高工作積極主動性。在薪酬體系設(shè)計中應(yīng)該采用寬帶薪酬設(shè)計方法，打破傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)所維護和強化的等級觀念，減少工作之間的等級差別，將薪酬水平和市場水平以及實際工作績效匹配，引導(dǎo)員工重視個人技能的增長和能力的提高，培育員工在組織中跨職能成長的能力，以適應(yīng)連鎖企業(yè)靈活性的需要與組織的持續(xù)學(xué)習(xí)和改進。員工關(guān)系管理是卓越績效模式過程管理的一個重點，由于組織強調(diào)通過顧客滿意導(dǎo)向和創(chuàng)新，達到組織的高績效。連鎖型企業(yè)中顧客滿意是靠員工來實現(xiàn)的，人力資源管理工作中一直存在著勞動者和雇傭者之間對立的悖論，因此要建立卓越績效的人力資源管理，就必須首先建立“以人為本”的員工關(guān)系管理理念，重視員工的工作訴求和管理參與的意識，培養(yǎng)組織公民意識，通過對員工的尊重吸引且留住優(yōu)良員工、提高員工生產(chǎn)力、增加員工對企業(yè)的忠誠度、提升工作士氣、提升公司績效。

測量、分析和改進。人力資源管理工作的本質(zhì)是通過協(xié)調(diào)、溝通和控制等手段塑造一種企業(yè)文化，而企業(yè)文化的塑造是一個長期而漸進的過程。在卓越績效模式的人力資源管理體系中，必須要構(gòu)建一個不斷對于系統(tǒng)測量、分析與改進的機制，在組織實施過程中不斷完善選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。

3.結(jié)果產(chǎn)出

卓越績效模式的人力資源管理模式在產(chǎn)出端是一個由直接績效和間接績效組成的多緯度的高效績效組合。直接績效主要包含人力資源績效、顧客滿意績效和組織創(chuàng)新績效，間接績效包括財務(wù)績效和其他利益相關(guān)者績效。人力資源的卓越績效表現(xiàn)為較高的員工滿意度、低離職率、低缺勤率和較高的人力資源利用效率（單位招募成本、培訓(xùn)產(chǎn)出成本等）；顧客滿意的卓越績效表現(xiàn)為顧客投訴率下降，顧客回頭率提高，顧客抱怨降低等；組織創(chuàng)新的卓越績效主要集中于組織柔性的提升和組織持續(xù)學(xué)習(xí)能力的增強；財務(wù)卓越績效主要是由于人力資源管理體系的高效率而帶來的較低的管理費用，較低的人員成本和營業(yè)收入的攀升等；利益相關(guān)者卓越績效是由于組織內(nèi)部修養(yǎng)提升帶來的政府關(guān)系和諧，股東滿意，供應(yīng)商滿意。

三、卓越績效管理的實施

卓越績效模式的人力資源管理體系旨在取得卓越的結(jié)果，組織應(yīng)當(dāng)基于PDCA循環(huán)對卓越績效模式的投入產(chǎn)出系統(tǒng)實施管理，保證實施過程的持續(xù)改進。

計劃（Plan）階段。在起始步驟中應(yīng)該對投入目標(biāo)進行明確和分解。首先要確定組織的戰(zhàn)略是什么，與組織戰(zhàn)略相協(xié)同的人力資源管理管理戰(zhàn)略是什么，集團人力資源管理戰(zhàn)略在各個連鎖分店的清晰描述是什么；顧客導(dǎo)向意識要求各個部門和崗位的人員的工作角色和要求是什么，人力資源管理工作可以為此提供的支撐是什么；創(chuàng)新意識下集團對于網(wǎng)點的授權(quán)程度是多大，員工什么樣的行為是被鼓勵的等等。實施（Do）階段。在計劃階段對于各個問題明晰以后，總部或連鎖店的人力資源部門應(yīng)該出臺相應(yīng)的管理制度和工作規(guī)范，如人力資源規(guī)劃文件、薪酬制定實施辦法、培訓(xùn)實施辦法、勞動合同和保險管理條例等，并在在實際工作運行中執(zhí)行。檢測（Check）階段。在各項工作實施之后，人力資源管理部門和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要檢查績效計劃、薪酬計劃等實施過程中和目標(biāo)的偏差，同時要不定期的檢驗組織的氛圍是不是朝設(shè)計的方向發(fā)展，集團要檢測各個連鎖店之間的差異，以便能夠及時修正。在檢測階段組織要有明確可量化的評估標(biāo)準(zhǔn)，而且保證各個連鎖網(wǎng)點之間標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。行動（Act）階段。在檢測的基礎(chǔ)上，對于成功的經(jīng)驗應(yīng)在集團總部和各連鎖店推廣，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于出現(xiàn)的問題，人力資源部門要進行分析和歸類，及時總結(jié)以免重現(xiàn)，同時針對出問題的環(huán)節(jié)（分店或員工個人），組織還要溝通反饋和持續(xù)提高，保證整個實施體系不斷地循環(huán)向更高層次的提升。

參考文獻：

［1］ 宋加升，王雪.基于卓越績效準(zhǔn)則的企業(yè)動態(tài)管理模式研究［J］.科技與管理，2009，（11）.

［2］ 常鳳波，柴中暢.連鎖企業(yè)人力資源管理研究［J］.企業(yè)活力，2004，（12）.

篇2

關(guān)鍵詞：卓越績效模式；持續(xù)發(fā)展；質(zhì)量

中圖分類號：F272 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1000－8136（2012）06－0097－02

隨著經(jīng)濟全球化和信息化時代的到來，市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。如何進一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝，是擺在廣大已獲得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。

“卓越績效模式”是美國于1987年創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效，經(jīng)過近20年的多次修訂，始終保持了與先進質(zhì)量管理理論和實踐的同步發(fā)展，成為我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。

1 卓越績效模式和ISO9001的區(qū)別

從表面上看，卓越績效模式和ISO9001的主要區(qū)別：第一，ISO9001關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而卓越績效模式關(guān)注企業(yè)運營；第二，ISO9001是符合性標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績效模式是有效性標(biāo)準(zhǔn)，是增強企業(yè)的核心能力、提高持續(xù)經(jīng)營能力的重要平臺。

通過以上兩個區(qū)別發(fā)現(xiàn)，卓越績效模式反映了一種管理思想上的深刻變化：ISO9001關(guān)注的是管理系統(tǒng)，而卓越績效模式關(guān)注的是高績效工作。

遵循ISO9001質(zhì)量管理體系模式，企業(yè)建立質(zhì)量文件體系，將管理系統(tǒng)規(guī)定的詳細(xì)、有序、條理分明。

卓越績效模式則不同，它強調(diào)高績效工作。什么是高績效工作，按照卓越績效模式的術(shù)語定義，就是“員工自我管理、自我負(fù)責(zé)、授權(quán)、溝通、合作、決策盡量靠近一線”。也就是說，卓越績效模式更強調(diào)人的主動性，而不是制度和流程的客觀性。這和ISO9001是完全不同的。

本公司于2005年通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，經(jīng)過6年的有效實施和持續(xù)改進，目前公司內(nèi)部管理水平加強，人員素質(zhì)和企業(yè)文化提高；在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不斷增強的同時，有效提升了顧客滿意率，外部企業(yè)形象和市場份額得到提升；同時也積累了不少的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而加大了市場占有率。ISO 9001質(zhì)量管理體系為公司走向成功的第一步。

然而，隨著行業(yè)發(fā)展日漸成熟，入行企業(yè)的技術(shù)水平、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量趨于同于水平，由此如何能在激烈的市場競爭中立足行業(yè)領(lǐng)先者，成為公司經(jīng)營管理面臨的又一嚴(yán)峻考驗。

從卓越績效模式和ISO9001的區(qū)別可以看出，卓越績效模式是ISO9001質(zhì)量管理更深入的管理模式，反映了當(dāng)代先進的管理理念和世界級企業(yè)成功的經(jīng)驗，是一個引導(dǎo)和幫助企業(yè)持續(xù)改進、提升綜合績效和競爭能力的系統(tǒng)方法，已成為世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法。由此，在多年推行實踐ISO9001質(zhì)量管理的堅實基礎(chǔ)下，貫徹卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)將成為公司持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

2 引入“卓越績效模式”的重要舉措

2.1 加強領(lǐng)導(dǎo)重視，提高全員的質(zhì)量意識

（1）領(lǐng)導(dǎo)對卓越績效模式的認(rèn)識對于企業(yè)實現(xiàn)卓越績效起著決定性的作用；領(lǐng)導(dǎo)對卓越績效模式的決心，也決定了企業(yè)系統(tǒng)管理最終能夠取得的效果和能夠達到的水平。因此，構(gòu)筑起有效的領(lǐng)導(dǎo)體系成為保障“卓越績效模式”高效推行的首要條件：①要充分認(rèn)識到這種先進模式的內(nèi)涵，客觀地面對企業(yè)的缺陷和不足，明確企業(yè)所遵循的價值觀、使命和愿景，確定長短期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；②要進行有效的溝通，在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益，通過多種方式向五大相關(guān)方進行企業(yè)價值觀、發(fā)展規(guī)劃、運營目標(biāo)的宣傳和溝通；③創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的管理環(huán)境；④營造加強學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，遵守法律法規(guī)及道德規(guī)范氛圍，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；⑤勇于承擔(dān)社會責(zé)任，支持公益事業(yè)；⑥率先垂范，做卓越績效價值觀的倡導(dǎo)者和推崇者。

（2）全員卓越績效意識的培育也是企業(yè)卓越績效能夠取得良好成績的重要因素，中層領(lǐng)導(dǎo)要傾力推進，廣大員工要積極參與，各個部門要全力以赴。同時，要根據(jù)企業(yè)的實際情況，選擇顧問公司及咨詢師，開展教育和培訓(xùn)，提高企業(yè)全員的卓越績效意識，實現(xiàn)穩(wěn)步推進，要克服功利化、盲目追求獲獎的態(tài)度，通過具體的努力實現(xiàn)企業(yè)的真正卓越。

2.2 找準(zhǔn)戰(zhàn)略定位，加強戰(zhàn)略管理

企業(yè)在市場上的位置決定了戰(zhàn)略方向，沒有戰(zhàn)略定位的企業(yè)猶如在大海中迷途的航船，最終會被海浪吞噬。一個清晰的、經(jīng)過充分溝通的戰(zhàn)略計劃，指出了企業(yè)獲取成功、完成其使命和愿景所必須采取的方向。一個被全面展開和理解的戰(zhàn)略計劃會為企業(yè)中的每一個人指引方向。

戰(zhàn)略是企業(yè)生存和發(fā)展的謀劃，是實現(xiàn)其愿景的行動指南，是實施卓越績效模式的重點。企業(yè)的戰(zhàn)略制定的越好，戰(zhàn)略執(zhí)行的越得力，就越有可能成為市場的佼佼者。這樣的企業(yè)管理稱之為卓越的管理。

企業(yè)按照“承上啟下、準(zhǔn)確定位”的思路，抓住外部環(huán)境分析、內(nèi)部能力分析和戰(zhàn)略確定三個主要環(huán)節(jié)，認(rèn)真組織戰(zhàn)略制定工作，做到“三個結(jié)合”、“兩個廣泛”，集中全員智慧，以保證組織戰(zhàn)略方向的正確性和戰(zhàn)略目標(biāo)的準(zhǔn)確性。

“三個結(jié)合”，即結(jié)合貫徹上級公司的發(fā)展戰(zhàn)略，找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)水平定位；結(jié)合貫徹所屬地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，抓住機會，迎接挑戰(zhàn)，找準(zhǔn)服務(wù)保障能力定位；結(jié)合開展同業(yè)對標(biāo)，分析行業(yè)整體狀況，找準(zhǔn)企業(yè)整體績效定位。

“兩個廣泛”，即廣泛收集數(shù)據(jù)和信息，確保戰(zhàn)略制定依靠的準(zhǔn)確性和客觀性；廣泛動員企業(yè)員工參與戰(zhàn)略管理，把戰(zhàn)略制定的過程作為員工參與重大決策、凝聚力量、貢獻智慧的過程。

2.3 人力資源管理

人力資源是企業(yè)實現(xiàn)卓越績效結(jié)果的最重要的戰(zhàn)略資源。

企業(yè)的人力資源中蘊含著巨大的潛能，要使其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能量，必須把企業(yè)的人力資源管理看作一項具有戰(zhàn)略意義的管理職能，必須服從并服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃的要求。

從價值鏈的角度上看，顧客滿意在很大程度上取決于員工滿意及其工作積極性。因此，企業(yè)如何保持良好的工作環(huán)境，維護全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性是人力資源管理的關(guān)鍵內(nèi)容之一。

2.3.1 工作職位的設(shè)計和管理

企業(yè)對工作職位的設(shè)計和管理可以促進企業(yè)內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，努力塑造在完善和發(fā)展企業(yè)文化前提下的凝聚力；企業(yè)對工作職位的設(shè)計必須均衡地滿足顧客、雇員以及企業(yè)的利益。

2.3.2 員工績效管理

通過對員工績效管理系統(tǒng)的建立，能促進企業(yè)和員工獲得更高的績效。企業(yè)的薪酬和獎勵制度要與員工的激勵和高績效的工作相適應(yīng)；要將決策授權(quán)，以使他們更具有主動性；營造安全、文明，有益于員工發(fā)展的工作環(huán)境。

2.3.3 員工技能的提高

員工的技能與績效成正比，隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，工作中所需的技能和知識更新的速度也隨之加快。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以員工的發(fā)展為導(dǎo)向，鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與其職務(wù)相關(guān)的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高員工的技能，從而提高企業(yè)績效。

3 結(jié)束語

“卓越績效模式”強調(diào)堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的原則，強調(diào)戰(zhàn)略和資源，強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任和建立誠信體系等，這一理念正契合了科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)思想。進入我國以來，始終與中國企業(yè)質(zhì)量管理的實際情況相結(jié)合。企業(yè)還需在今后的發(fā)展過程中根據(jù)自身實際，不斷完善和改進，以實現(xiàn)真正意義上的卓越。相信隨著越來越多的企業(yè)運用卓越績效管理模式，我國企業(yè)的整體質(zhì)量水平一定能得到顯著提升。

參考文獻：

［1］肖曼.《卓越績效評價準(zhǔn)則》理解與實施案例［M］.合肥：安徽大學(xué)出版社，2007.

The Introduction of High Performance Mode to Promote the

Sustainable Development of Enterprises

Niu Xingyi

篇3

關(guān)鍵詞：卓越績效管理模式；評價；企業(yè)

引言

隨著電力企業(yè)的主輔分離，以前習(xí)慣于做大電網(wǎng)執(zhí)行職能的企業(yè)，越來越多地開始考慮企業(yè)的發(fā)展方向、市場和經(jīng)營環(huán)境。2004年我國頒布實施了《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580），根據(jù)國內(nèi)經(jīng)濟形勢的變化，2012年3月又頒布了2012版的《卓越績效評價準(zhǔn)則》，為企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了突破性的變革。

中國質(zhì)量協(xié)會應(yīng)用《卓越績效評價準(zhǔn)則》，開展了卓越績效管理模式先進企業(yè)和全國質(zhì)量獎評審，各個地方、行業(yè)也紛紛建立了以該標(biāo)準(zhǔn)為評價依據(jù)的質(zhì)量獎機制。

1 企業(yè)實施卓越績效管理模式的作用和意義

卓越績效管理模式是一種綜合的企業(yè)經(jīng)營管理方式，為企業(yè)提供了一種管理的框架和評價工具，以了解自己的優(yōu)勢和改進空間，指導(dǎo)組織實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。

企業(yè)通過實施《卓越績效評價準(zhǔn)則》（以下簡稱“準(zhǔn)則”），申報國家和各個行業(yè)的卓越績效管理先進企業(yè)和質(zhì)量獎。這里的“質(zhì)量”是廣義的概念，指的是企業(yè)上至領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略，下至員工和具體工作細(xì)節(jié)的工作質(zhì)量。因此，質(zhì)量獎的申報關(guān)系到企業(yè)的各項工作，是對企業(yè)的所有工作進行測量和改進的機會。實施卓越績效管理模式對企業(yè)管理來說是框架圖、聽診器、儀表盤和教科書，具體有以下作用。

1.1 進一步明確領(lǐng)導(dǎo)作用

什么是“領(lǐng)導(dǎo)”？領(lǐng)導(dǎo)首先是人，是有素質(zhì)和能力的人；其次，領(lǐng)導(dǎo)是一個職位，代表了權(quán)力和職責(zé)；最后，領(lǐng)導(dǎo)是控制、協(xié)調(diào)和評價的過程，即貫徹PDCA循環(huán)的持續(xù)改進過程。

卓越績效管理模式認(rèn)為遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)具有確定方向、雙向溝通、營造環(huán)境、質(zhì)量責(zé)任、持續(xù)經(jīng)營和績效管理的職責(zé)。具體為：

（1）確定和貫徹組織的使命、愿景和價值觀。

（2）使全體員工和相關(guān)方了解和認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展方向和重點，并付諸行動，在企業(yè)內(nèi)部達成上下同心，在企業(yè)外部促進協(xié)同發(fā)展。

（3）營造誠信守法、改進、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等要點的組織文化環(huán)境。

（4）履行確保企業(yè)所提品和服務(wù)的質(zhì)量安全責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任。

（5）推動和確保持續(xù)經(jīng)營。

（6）定期評價企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，確定改進和創(chuàng)新的重點，促使企業(yè)追求卓越。

通過貫徹卓越績效管理模式，使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對照準(zhǔn)則要求，明確領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)的公共責(zé)任、應(yīng)應(yīng)遵守的道德規(guī)范和自愿開展的公益支持。

1.2 確定企業(yè)戰(zhàn)略方向

企業(yè)的戰(zhàn)略管理分為三種狀態(tài)：

（1）沒有戰(zhàn)略，運營以年度計劃為主；（2）有較為清晰的戰(zhàn)略，但缺少有效的部署以確保戰(zhàn)略落地；（3）有較為清晰的戰(zhàn)略，并制定了相應(yīng)的長、短期計劃，使戰(zhàn)略落地。

先進的企業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，因此在貫徹卓越績效管理模式的過程中，企業(yè)對照自己的戰(zhàn)略現(xiàn)狀，基于企業(yè)使命、愿景和價值觀，以顧客和市場為導(dǎo)向，收集內(nèi)外部環(huán)境的數(shù)據(jù)、信息，分析和預(yù)測未來，確定企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定實施計劃并予以部署，并通過對長、短期計劃的關(guān)鍵績效指標(biāo)與競爭對手或企業(yè)的預(yù)測相比較，驗證和調(diào)整自己的目標(biāo)和計劃，就能獲得持續(xù)發(fā)展和成功。

1.3 幫助企業(yè)了解顧客和市場

卓越的企業(yè)是顧客驅(qū)動的結(jié)果，卓越績效管理模式要求企業(yè)對當(dāng)前及未來的顧客和市場的需求、期望及其偏好進行全面、動態(tài)的了解，才能持續(xù)地提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，調(diào)整營銷策略，建立和完善顧客關(guān)系，拓展新的市場。

卓越績效管理模式要求企業(yè)明確與顧客溝通的主要渠道，有效、快速地處理顧客投訴。定期測量顧客的滿意和忠誠度，定期調(diào)查企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并與競爭對手或標(biāo)桿企業(yè)進行比較，識別存在的危險和改進的機會。

因此，卓越績效管理模式可以說是一部教科書，告訴組織獲得、保持和開發(fā)顧客和市場的方法。

1.4 掌握企業(yè)內(nèi)部資源

為完成企業(yè)的戰(zhàn)略和工作重點，就需要各種資源。卓越績效管理模式要求企業(yè)重視員工，建立以人為本的人力資源管理體系，制定和實施人力資源計劃，并對人力資源予以合理配置和有效溝通。要求開展員工績效管理，使員工、部門和組織的整體績效協(xié)調(diào)一致，以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)。準(zhǔn)則別提到要建立員工的職業(yè)發(fā)展通道和教育、培訓(xùn)體系，保證員工的權(quán)益，并進行員工滿意度的調(diào)查和評價。

卓越績效管理模式認(rèn)為相關(guān)方關(guān)系也是企業(yè)的重要資源，要求組織特別關(guān)注與合作伙伴的關(guān)系，達到合作工贏的效果。從某種意義上來說，卓越績效管理模式的貫徹實施，對構(gòu)筑和諧社會也是一個貢獻。

1.5 梳理和改進價值創(chuàng)造過程

企業(yè)要提高勞動效率，使生產(chǎn)價值最大化，必須要明確主要價值創(chuàng)造過程。因此在貫徹卓越績效管理模式的過程中，要求企業(yè)進行過程的識別和設(shè)計、檢查過程實施狀況并進行改進。

1.6 了解企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)

卓越績效管理模式要求企業(yè)建立涵蓋各層次及各部門、過程的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系測量、分析和評價系統(tǒng)，以尋求企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)。并運用員工合理化建議、QC小組活動、六西格瑪管理、業(yè)務(wù)流程再造等方法進行改進和創(chuàng)新。

因此，企業(yè)以實施準(zhǔn)則為基礎(chǔ)，以申報卓越績效管理模式先進企業(yè)和質(zhì)量獎為抓手，可以全方位審視企業(yè)管理的優(yōu)勢和弱項，不斷追求卓越，取得持續(xù)的生命力和經(jīng)濟、社會效益。

2 企業(yè)實施卓越績效管理模式的步驟

（1）領(lǐng)導(dǎo)層堅定以準(zhǔn)則為基礎(chǔ)開展卓越績效管理模式企業(yè)的建設(shè)，保證各類支持資源和管理措施的落實；（2）企業(yè)進行準(zhǔn)則的全員培訓(xùn)，使全體員工了解準(zhǔn)則的要求和實現(xiàn)途徑，以指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和員工的行動；（3）企業(yè)建立推進和評價準(zhǔn)則實施的責(zé)任部門，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)的準(zhǔn)則實施自我評價師，使得準(zhǔn)則的貫徹和實施有管理部門策劃和監(jiān)測；（4）策劃和制定自我評價計劃；（5）實施自我評價；（6）制定并實施改進和創(chuàng)新。

3 企業(yè)實施卓越績效管理模式的注意事項

3.1 掌握實施卓越績效管理模式的精髓

準(zhǔn)則的特點是：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，關(guān)注經(jīng)營質(zhì)量和結(jié)果，注重比較和持續(xù)改進。

3.2 員工全員參與

實施卓越績效管理模式涵蓋了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進，需要上至領(lǐng)導(dǎo)決策層，下至基層員工執(zhí)行層全員參與，才能使得各項工作全面創(chuàng)新，提高核心競爭力和企業(yè)績效，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以貫徹和落實。

3.3 關(guān)注評價要素和評分細(xì)則

《卓越績效管理評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/T 19579-2012）給出了卓越績效評價的要素和評分指南，各地方、行業(yè)申報實施卓越卓越績效管理模式先進企業(yè)和質(zhì)量獎的要求中大多給出了評分細(xì)則，企業(yè)在實施準(zhǔn)則時，應(yīng)關(guān)注評價的重點關(guān)注點。

3.4 以關(guān)鍵績效指標(biāo)為落腳點開展工作。在當(dāng)今的市場經(jīng)濟環(huán)境下，開展任何一項工作都應(yīng)為企業(yè)的生存和發(fā)展為目的，在企業(yè)中應(yīng)用卓越績效管理模式也必須圍繞關(guān)鍵績效指標(biāo)開展工作，才能使這種管理模式和方法具有生命力。

4 結(jié)束語

應(yīng)用卓越績效管理準(zhǔn)則，為企業(yè)提供了一種管理的框架和評價工具，可以指導(dǎo)企業(yè)提高整體績效和能力，創(chuàng)建卓越績效管理模式先進企業(yè)和質(zhì)量獎不是目的，但通過創(chuàng)獎，可以引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場、關(guān)注顧客，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量；通過創(chuàng)獎，診斷并發(fā)現(xiàn)存在的問題，尋找改進的機會，加速培育企業(yè)強大的競爭力；通過創(chuàng)獎，樹立標(biāo)桿，將最佳實踐分享給大家，促進所有的企業(yè)整體管理水平全面提高。

參考文獻

篇4

關(guān)鍵詞：卓越績效；安全生產(chǎn)；管理

中圖分類號：X925

文獻標(biāo)識碼：A文章編號：16749944（2016）12018603

1引言

卓越績效是指通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。卓越績效模式為了解組織的優(yōu)勢和改進機會，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評價工具，是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化，與GB/T19001相比，注重結(jié)果，強調(diào)過程，以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方，是管理成熟度的評價。

卓越績效評價分7個類目23個評分條款，每個條款按基本要求-總體要求-詳細(xì)要求分為3個層次，涉及供應(yīng)商和合作伙伴、股東、員工、顧客、社會五大利益相關(guān)方，總分1000分，與安全有關(guān)的條款有10款，分別是：社會責(zé)任、戰(zhàn)略制定、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、過程的識別和設(shè)計、過程的實施與改進、測量、分析和評價、改進與創(chuàng)新，過程有效性結(jié)果，占條款總數(shù)的43.5 %，分值占380分，占總分的38 %。卓越績效關(guān)注的過程和結(jié)果，與安全生產(chǎn)的“預(yù)防為主”的思想是統(tǒng)一的，做好安全生產(chǎn)對實施卓越績效管理是一個強有力保障，同時，卓越績效管理又給安全生產(chǎn)帶來廣闊的發(fā)展空間和改進、提高的機會，兩者相輔相成。

2結(jié)果導(dǎo)向

要求我在開展安全工作時，要首先思考：安全為了什么？評價安全的指標(biāo)是什么？這就要求在社會責(zé)任和戰(zhàn)略中體現(xiàn)。

（1）社會責(zé)任?，F(xiàn)代企業(yè)，已不再是單純追求利潤的最大化，而是實現(xiàn)股東、員工、社會利益的最大化，實現(xiàn)安全生產(chǎn)就是社會責(zé)任的一種表現(xiàn)，一旦發(fā)生重特大安全事故，企業(yè)將被拖入萬劫不復(fù)之路。如吉林寶源豐禽業(yè)公司“6?3”特別重大火災(zāi)事故造成121人死亡、76人受傷，直接經(jīng)濟損失1.82億元；天津港“8?12”特大火災(zāi)爆炸事故造成165人死亡，8人失蹤，798人受傷，直接經(jīng)濟損失68.66億元；上海靜安區(qū)“11?15”特大火災(zāi)事故造成58人死亡、71人受傷，直接經(jīng)濟損失1.58億元；“東方之星”號客輪翻沉事件造成442人死亡。這些安全事故的發(fā)生，不僅造成大量的人員傷亡和重大財產(chǎn)損失，而且造成惡劣的社會影響。因此，為應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險，應(yīng)該在立足于危險源辨識和風(fēng)險評估的基礎(chǔ)上制定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，如制訂安全生產(chǎn)、環(huán)境保護突發(fā)事故、職業(yè)衛(wèi)生事故應(yīng)急救援預(yù)案。同時，采取環(huán)境管理體系認(rèn)證和清潔生產(chǎn)審核、開展安全標(biāo)準(zhǔn)化和安全文化創(chuàng)建，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，加強培訓(xùn)、設(shè)備維修改造、職業(yè)危害因素監(jiān)測和隱患排查治理等措施，避免出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。制定上崗培訓(xùn)合格率、工傷事故率、檢驗及隱患整改率、職業(yè)病患病率等績效指標(biāo)評價過程管理的績效，以應(yīng)對法律法規(guī)和關(guān)鍵過程的要求。同時，積極參與贊助安全知識競賽、安全生產(chǎn)月宣傳、消防法宣傳等公益活動。如桂林三金藥業(yè)股份有限公司2015年贊助廣西工人報“安康視界”欄目。

（2）戰(zhàn)略。杜邦公司在1818年發(fā)生重大事故以后，制訂了把“安全和健康放在首位”的戰(zhàn)略決策，安全是杜邦四大核心價值之一，換來了200多年的平安，足見戰(zhàn)略決策對安全生產(chǎn)的影響力。因此，企業(yè)在做戰(zhàn)略決策和規(guī)劃時，要同時把安全規(guī)劃列入，制訂企業(yè)文化時，將企業(yè)安全文化列入，化成全公司認(rèn)同的理念和行為規(guī)范。桂林三金藥業(yè)股份有限公司把“綠色生產(chǎn)，和諧健康”的發(fā)展理念列入公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

同時，采取環(huán)境管理體系認(rèn)證和清潔生產(chǎn)審核、開展安全標(biāo)準(zhǔn)化和安全文化創(chuàng)建，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，加強培訓(xùn)、設(shè)備維修改造、職業(yè)危害因素監(jiān)測和隱患排查治理等措施，避免出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。

同時，因地制宜將上崗培訓(xùn)合格率、人員傷亡、工傷事故率、檢測及隱患整改率、職業(yè)病患病病例、財產(chǎn)損失列入關(guān)鍵績效指標(biāo)，利用統(tǒng)計學(xué)原理預(yù)測安全未來績效。

3關(guān)注過程

3.1人力資源

組建安全生產(chǎn)管理委員會，按安全生產(chǎn)法和職業(yè)病防治法配備充足的專管員。做好員工的教育與培訓(xùn)。主要抓好：新入職員工“公司級、車間級、班組級”三級安全培訓(xùn)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)（主要負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)）、安全生產(chǎn)管理人員、特殊工種及特種設(shè)備作業(yè)人員三類人員的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗人員、使用新工藝、新材料、新設(shè)備以及在職員工的年度安全技能和安全意識培訓(xùn)。

抓好員工績效管理。將安全生產(chǎn)指標(biāo)層層分解到部門、崗位，制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，賦予安全生產(chǎn)一定的權(quán)重和重大事故一票否決制。對檢查、檢舉有功人員、積極搶險救援避免人員傷亡和重大財產(chǎn)損失人員、積極推動安全生產(chǎn)管理取得積極成效的有功人員實施獎勵，加強月度、年度和重大節(jié)假日的檢查和考核，并以通告、工資單的形式通知到部門和人員。

維護員工權(quán)益。積極落實安全生產(chǎn)“紅線意識、責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識”，不安全不上崗，不培訓(xùn)不上崗，積極發(fā)現(xiàn)和消除生產(chǎn)過程的危險有害因素，杜絕“三違反”，加強對女職工和職業(yè)危害崗位的勞動保護和崗位津貼，發(fā)放個人使用的勞動保護用品。加強應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，確保出現(xiàn)異常情況下人員逃生和減少財產(chǎn)損失。鼓勵員工積極參加安康杯、安全生產(chǎn)月活動，通過職代會、班子例會、調(diào)度會、思想分析會、OA等積極參與管理和改進活動，提出合理化建議，并對取得相應(yīng)效果的活動給予相應(yīng)獎勵。

3.2抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

良好的基礎(chǔ)設(shè)施，是設(shè)計出來的，也是施工和使用出來的，體現(xiàn)出預(yù)防為主的思想。設(shè)備選型、制造、安裝、使用維護質(zhì)量關(guān)乎安全。建立、落實好建設(shè)項目“三同時”制度，制訂全員、全過程的基礎(chǔ)設(shè)施管理制度。一旦發(fā)生電器、設(shè)備事故或者通風(fēng)、除塵、降噪等設(shè)施故障、個人使用的勞保用品失效或者佩戴不正確等會導(dǎo)致火災(zāi)、觸電、中毒等事故，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失，因此要建立分類建立粉塵、?；?、有限空間、特種設(shè)備等設(shè)備設(shè)施清單、危險源清單及分布地圖，制訂相應(yīng)事故的預(yù)防、預(yù)警、預(yù)報措施和響應(yīng)機制，對動火、有限空間等高危作業(yè)實施許可制度，制訂專項應(yīng)急救援預(yù)案，一旦發(fā)生事故實施救援，減少廢棄物處理過程對環(huán)境、職業(yè)健康、安全、資源利用的影響。

3.3協(xié)調(diào)相關(guān)方關(guān)系

設(shè)備、設(shè)施一般由承包方負(fù)責(zé)，而承包方是輸入性安全隱患，具有較大不確定性。因此，需建立合格承包方目錄，每年對其安全績效進行評估，對其資質(zhì)、作業(yè)人員進行驗證。承包方施工前要有安全施工方案并評估有效，施工前簽訂安全施工協(xié)議，明確雙方的安全責(zé)任。開展施工前安全培訓(xùn)，將該公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和注意事項交待清楚，動火、有限空間作業(yè)等高危作業(yè)辦理許可證。進入廠區(qū)時要有安全告知卡，進入生產(chǎn)車間要有車間安全告知書。施工過程要有人檢查，施工后要及時清理。

3.4過程的識別與設(shè)計

安全生產(chǎn)是一個全員、全要素、全過程的管理，主要涉及到人員培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施的本質(zhì)安全、作業(yè)環(huán)境安全關(guān)鍵過程等。根據(jù)國家安全生產(chǎn)與職業(yè)健康發(fā)展規(guī)劃、與政府簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書、社會及行業(yè)發(fā)展形勢、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，員工及安全相關(guān)方的期待，確定人員傷亡、財產(chǎn)損失、工傷事故、職業(yè)病病例等為過程控制目標(biāo)，推進環(huán)境管理體系認(rèn)證和清潔生產(chǎn)審核、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和安全文化認(rèn)證、職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)，6σ、TPM、STOP、TPM全員生產(chǎn)維護，KYT傷害預(yù)知預(yù)警活動，6S，DNV國際安全評價等方法落實過程管理。對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的危險、有害因素進行辨識和評價，確定其分布和危險、有害程度，根據(jù)相關(guān)的規(guī)范編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案、環(huán)境突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案、職業(yè)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，考慮災(zāi)前預(yù)防準(zhǔn)備，災(zāi)中應(yīng)急響應(yīng)、評估和處置管理，以及災(zāi)后恢復(fù)，明確組織、技術(shù)、物資保障，并經(jīng)常演練和評估，確保在出現(xiàn)突發(fā)事故時減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。如制訂生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案、環(huán)境突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案、食物中毒專項應(yīng)急預(yù)案、高溫中暑應(yīng)急預(yù)案、職業(yè)性中毒應(yīng)急預(yù)案、危險化學(xué)品灼傷應(yīng)急預(yù)案等。

4重視結(jié)果

班級每日、車間每周、公司每月開展安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，制止“三違”，發(fā)現(xiàn)改進機會，通過考核通報、員工工資單將考核結(jié)果告知部門及員工。

定期檢查法律法規(guī)的更新情況，及時傳遞給相關(guān)部門、人員并修改完善管理制度。通過生產(chǎn)調(diào)度會、思想分析會、報告、統(tǒng)計報表等收集各種安全生產(chǎn)信息，并通過內(nèi)審、管理評審和班子例會等傳遞給公司高層，改進不足。重視安全生產(chǎn)化管理，開展信息收集和數(shù)據(jù)處理，通過TPM全員生產(chǎn)維護，KYT傷害預(yù)知預(yù)警活動，6S等改進和創(chuàng)新安全工作方法，指導(dǎo)安全生產(chǎn)。通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表對比，培訓(xùn)合格率、隱患整改率、特種設(shè)備檢驗合格率、設(shè)備事故停機率、工傷事故率、職業(yè)病患病率的變化進行對比，得出過程有效性和效率方面的對比和趨勢，指導(dǎo)下次目標(biāo)的制訂和具體工作的開展。

5結(jié)語

安全生產(chǎn)是質(zhì)量優(yōu)秀的前提和保證，通過卓越績效管理這個平臺，安全可以和領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、市場、資源等要素結(jié)合，提高公司整體績效和能力，從而使得安全績效得到較大程度的提升。同時，安全管理又有其專業(yè)性，要充分發(fā)揮安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、安全文化等引領(lǐng)作用，引進國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理方法，如KYT傷害預(yù)知預(yù)警活動，6S，DNV國際安全評價等，從而取得卓越成效，反過來又可以引導(dǎo)企業(yè)管理績效提升。

參考文獻：

[1]

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南GB/Z19579-2012[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2012.

[2]國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.卓越績效評價準(zhǔn)則GB/T19580-2012[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2012.

[3]劉素霞，梅強，沈斌，等.安全績效研究綜述[J].中國安全科學(xué)學(xué)報，2010（5）：131～139.

[4]王長建，傅貴.職業(yè)安全績效指標(biāo)研究[J].中國安全科學(xué)學(xué)報，2008（3）：79～82.

篇5

【 關(guān)鍵詞 】 航天產(chǎn)業(yè)；卓越績效模式；質(zhì)量管理；實踐與建議

The Feasibility Analyses and Practical Researches in Respect of

Performance Excellence Model （PEM） among Astronautic Corporations

Zhang Zhen

（Beijing Institute of Power Machines Beijing 100074）

【 Abstract 】 The research & development of astronautic products are of high-technology， high-complexity and high-systematization essence， requiring systematic prospects to achieve quality controls as a way to ultimately improve the enterprise in its entirety. Performance Excellence Model （PEM） suits for astronautic enterprises’ Quality Control （QC） needs， which was originally derived and developed from Total Quality Management （TQM）. This article will introduce the essences and characteristics of PEM by analyzing the needs of astronautic enterprises， then leads to the necessity and feasibility of PEM. In the end， the article will provide pertinent suggestions to astronautic enterprise through analyzing PEM’s application among astronautic enterprises and its weaknesses.

【 Keywords 】 astronautic industry； performance excellence model； quality control； practice and suggestions

1 引言

卓越績效模式是指企業(yè)在經(jīng)營管理活動中，以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向，以實現(xiàn)企業(yè)與相關(guān)方（顧客、員工、投資者、供方和社會）價值的協(xié)調(diào)最優(yōu)為基礎(chǔ)，追求卓越績效管理為目標(biāo)的管理模式。它源于美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)，是一種評價綜合績效管理的有效方法和工具，后逐漸發(fā)展為一種管理模式。

質(zhì)量是航天企業(yè)的生命，也是航天產(chǎn)業(yè)永恒的主題。對航天企業(yè)來說，其產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)和生產(chǎn)制造是一項涉及專業(yè)廣、要求標(biāo)準(zhǔn)高、協(xié)作關(guān)系復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此需要從系統(tǒng)角度入手，實施全面的管理與調(diào)控。而卓越績效模式發(fā)展自全面質(zhì)量管理的基本思想和方法，強調(diào)進行系統(tǒng)質(zhì)量管理的特點，具有非常復(fù)雜組織系統(tǒng)的航天企業(yè)特點。由此本文將逐步分析卓越績效模式應(yīng)用于航天企業(yè)的必要性、可行性，并針對在航天企業(yè)應(yīng)用中存在的問題提出解決途徑。

2 卓越績效模式的本質(zhì)與特點

卓越績效模式包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果七個方面，核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越績效模式。圖1為卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)框架圖以及每個方面的分值（總分1000分）。

由圖1可以看出，卓越績效模式圍繞組織的業(yè)務(wù)流程和管理職能形成了一套全面的體系，其主體為兩個職能三角形——“領(lǐng)導(dǎo)作用三角”和“經(jīng)營結(jié)果三角”。其中“領(lǐng)導(dǎo)作用三角”強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織所處的特定環(huán)境中通過制定以顧客和市場為中心的戰(zhàn)略為組織謀劃長遠(yuǎn)未來，關(guān)注組織如何做正確的事，其目的是解決企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容和方向問題；“經(jīng)營結(jié)果三角”則強調(diào)如何充分調(diào)動組織中人的積極性和能動性，通過組織中人在各個業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效實現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注組織如何正確做事，目的是解決效率和效果的問題。

由上述分析可以看出，這種管理模式強調(diào)了質(zhì)量是組織的一種系統(tǒng)運營的全面質(zhì)量，并通過組織效率的提升來實現(xiàn)各個方面的共同提升，其思想與全面質(zhì)量管理相似，但又比全面質(zhì)量管理更加規(guī)范，更加具體，也更加具有可實施性。因此，卓越績效模式的本質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、具體化。

相比與常見的質(zhì)量管理模式，卓越績效模式有幾個特點。

（1）拓展了質(zhì)量內(nèi)涵，更加強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻

卓越績效模式對質(zhì)量和績效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營進行了系統(tǒng)整合，對“質(zhì)量”這個概念賦予了新的定義：質(zhì)量不再只是狹義的表示產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且不再僅包含工作質(zhì)量，還涉及到財務(wù)、市場、員工、品牌和聲譽等方面的“大質(zhì)量”，其最終目標(biāo)是追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量，因而是一種系統(tǒng)運營的全面質(zhì)量。

（2）強調(diào)以顧客和市場為中心

卓越績效模式將“顧客和市場”為中心作為企業(yè)質(zhì)量管理的第一原則，其中顧客感知價值為關(guān)注焦點，并運用科學(xué)方法和過程把握顧客的期望和市場要求。

（3）強調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合

企業(yè)的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營，這樣才能創(chuàng)造出質(zhì)量更好的產(chǎn)品。

（4）重視企業(yè)文化的作用

卓越績效模式需要卓越的企業(yè)文化，也就是正確積極的企業(yè)價值觀，這在企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)為員工的素質(zhì)和為達成企業(yè)目標(biāo)所做的互動與努力，在企業(yè)外部表現(xiàn)為員工的素質(zhì)與對社會的負(fù)責(zé)程度。

（5）強調(diào)可持續(xù)發(fā)展

卓越績效模式要求企業(yè)在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)中加以實施并提供相應(yīng)的資源保證。

（6）強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)履行社會責(zé)任可起到樹立良好的企業(yè)形象、宣傳企業(yè)品牌、增強企業(yè)的競爭力的作用，并以此來提高企業(yè)的長期利益。

3 航天產(chǎn)業(yè)引入卓越績效模式的必要性與可行性

從卓越績效模式的本質(zhì)與特點，可以建立卓越績效模式的價值觀，具體表現(xiàn)為以下方面：遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)；以顧客為導(dǎo)向追求卓越；培育學(xué)習(xí)型組織和個人；尊重員工和合作伙伴；快速反應(yīng)和靈活性；關(guān)注未來；創(chuàng)新的管理；基于事實的管理；社會責(zé)任與公民義務(wù)；重在結(jié)果及創(chuàng)造價值；系統(tǒng)的觀點。將卓越績效模式的價值觀與航天企業(yè)的需求與發(fā)展特點相對比，其對比關(guān)系如圖2所示，我們將從五個方面分析航天企業(yè)引入卓越績效模式的必要性與可行性。

3.1 企業(yè)責(zé)任需求

航天產(chǎn)業(yè)是國家重要的支柱型產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)內(nèi)容涵蓋空間發(fā)展、國防武器、民生工程等多個方面，并牽引著大量其他行業(yè)的發(fā)展，是民族復(fù)興和國家發(fā)展中的重要組成。因此航天企業(yè)必須以國家利益至上，發(fā)展以國家利益、社會責(zé)任和公民義務(wù)為內(nèi)容的企業(yè)文化。

卓越績效模式的核心價值觀之一是社會責(zé)任與公民義務(wù)，可以有力地支撐起航天企業(yè)文化和核心價值觀的建設(shè)，使得員工有正確積極的企業(yè)價值觀，愿意為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)去努力，肩負(fù)一定的社會責(zé)任，為保證產(chǎn)品質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

3.2 發(fā)展方向需求

航天企業(yè)的發(fā)展通常依托于國家的一些大型戰(zhàn)略規(guī)劃，尤其是航天軍工企業(yè)，其發(fā)展方向勢必和國防建設(shè)與軍隊需求相一致，這就要求航天企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時必須以國防建設(shè)和軍隊發(fā)展為導(dǎo)向，關(guān)注國家未來長期的發(fā)展戰(zhàn)略。

卓越績效模式強調(diào)企業(yè)擁有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)有力地強化企業(yè)的價值和目標(biāo)意識，在制定發(fā)展方向時以顧客為導(dǎo)向，并時刻關(guān)注未來，預(yù)測未來顧客的期望和潛在顧客，為企業(yè)制定長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，并實行長期規(guī)劃和短期計劃相結(jié)合的部署，可以實現(xiàn)航天企業(yè)長期穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展。

3.3 發(fā)展方式需求

創(chuàng)新引領(lǐng)是企業(yè)發(fā)展的源泉，這在航天產(chǎn)業(yè)這種擁有高、精、尖技術(shù)的行業(yè)表現(xiàn)的更加突出。從近年來航天產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，航天企業(yè)越來越強調(diào)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，要以技術(shù)創(chuàng)新為核心，通過組織要素創(chuàng)新和創(chuàng)新環(huán)境的改善來實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。

卓越績效模式要求企業(yè)在發(fā)展時要通過創(chuàng)新來實現(xiàn)競爭優(yōu)勢，要求企業(yè)不僅局限于產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，也要對企業(yè)經(jīng)營的各個方面進行創(chuàng)新，并通過企業(yè)和個人的自主學(xué)習(xí)，提高組織效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而支撐航天企業(yè)自主創(chuàng)新的發(fā)展需求，帶動整個航天產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。

3.4 工程性質(zhì)需求

航天工程項目一般都涉及多個行業(yè)、十?dāng)?shù)個工程專業(yè)、上百家企業(yè)，不同的合作方組成了一條復(fù)雜的航天產(chǎn)業(yè)鏈，使得航天工程具有高技術(shù)性、高復(fù)雜性、高系統(tǒng)性的特點。這就要求航天工程在計劃的制定、實施以及生產(chǎn)制造的過程中，需要以系統(tǒng)的眼光進行規(guī)劃，基于事實管理，以合理協(xié)調(diào)不同部門的分工與合作。

卓越績效模式強調(diào)以系統(tǒng)的觀點來管理整個企業(yè)及其關(guān)鍵過程，其內(nèi)容和價值觀構(gòu)成了一個系統(tǒng)的框架和協(xié)調(diào)機制，強調(diào)了企業(yè)的整體性、一致性和協(xié)調(diào)性。運用這種系統(tǒng)的觀點，可實現(xiàn)航天工程在長期的實施中始終以顧客為目標(biāo)，以實現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量為目的，并通過對員工和合作方的尊重來協(xié)調(diào)工程實施中出現(xiàn)的問題，保證航天工程的整體性。而基于事實管理的思想也符合科學(xué)的做事態(tài)度，適用于航天這種科研性質(zhì)濃厚的行業(yè)。

3.5 產(chǎn)品特性需求

除了具備普通工業(yè)產(chǎn)品的特點外，航天產(chǎn)品還擁有高價值、高可靠性、政治意義重大的特點，再者航天軍工產(chǎn)品還具有一次性使用、發(fā)射后不可維修、長壽命運行等特點，這要求航天產(chǎn)品擁有高的成功率與高質(zhì)量可靠性，以及出現(xiàn)問題后的快速反應(yīng)能力。

卓越績效模式體現(xiàn)了結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造的價值，關(guān)心顧客、員工、供應(yīng)商、合作方及公眾方的共同價值。為適合航天產(chǎn)品追求高可靠性的特征，要求企業(yè)具有快速反應(yīng)的靈活性，使得產(chǎn)品的開發(fā)周期縮短，簡化工作部門和流程，減小降低產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)數(shù)量，從而支撐航天企業(yè)追求穩(wěn)步發(fā)展的需求。

4 卓越績效模式在航天企業(yè)的組織實踐與改進建議

4.1 組織實踐與效果

以某航天軍工企業(yè)為例，該企業(yè)通過引入卓越績效模式，建立了以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為組長的卓越績效領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，成立了卓越績效骨干隊伍，重點針對企業(yè)文化體系、戰(zhàn)略方向規(guī)劃、顧客與市場細(xì)分、績效測量系統(tǒng)、員工滿意度調(diào)查、過程監(jiān)測等方面開展改進工作，取得了顯著效果。

（1）全面梳理企業(yè)文化體系，完善企業(yè)經(jīng)營理念。構(gòu)建企業(yè)行為規(guī)范，建立以核心價值觀為中心，以企業(yè)精神、愿景和使命為依托，以企業(yè)經(jīng)營理念為的企業(yè)文化體系，并建立了文化宣傳顯性載體，使得企業(yè)的文化和戰(zhàn)略宣傳落實到了各個基層部門和員工身上。

（2）改進戰(zhàn)略管理，細(xì)分顧客需求。成立專門的戰(zhàn)略研究部門，分別提出企業(yè)是長期與短期戰(zhàn)略方向，使得企業(yè)的戰(zhàn)略與國防建設(shè)有了更高的一致性，細(xì)分出了國內(nèi)軍方、國外軍方、平臺總體和航天系統(tǒng)內(nèi)部四類顧客，并拓展了新的顧客群體與武器發(fā)展領(lǐng)域。

（3）建立技術(shù)評估體系，完善績效量化系統(tǒng)，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。運用系統(tǒng)的方法梳理過程，識別出了航天產(chǎn)品預(yù)先研究、項目立項、設(shè)計開發(fā)、外包、生產(chǎn)和售后服務(wù)六個價值創(chuàng)造過程以及人力資源、財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施管理、信息和知識管理、保密管理、風(fēng)險管理、行政管理、思想政治工作保障和職業(yè)健康管理等若干個主要支持過程。

（4）通過調(diào)查職工滿意度，梳理出了職工的成長體系。建立了數(shù)條并行的培養(yǎng)“領(lǐng)軍人才”的職業(yè)生涯發(fā)展通道，如圖4所示，即專業(yè)技術(shù)發(fā)展路線、型號發(fā)展路線和行政發(fā)展路線，為職工提供適合自身發(fā)展的道路，通過提高職工對企業(yè)的忠誠度提升產(chǎn)品質(zhì)量。

從總體效果來看，基于上述四方面的工作，該企業(yè)對資源進行整合，開展“航天大系統(tǒng)”建設(shè)，形成了以企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、型號研制、員工成長為主線的“大質(zhì)量”管理，使得企業(yè)的發(fā)展更具整體性、一致性和系統(tǒng)性。

以“大質(zhì)量”管理為依托，該企業(yè)在不同層面開展了多種形式的質(zhì)量管理活動。在企業(yè)級別，開展了以卓越績效模式為主，以風(fēng)險管理、歸零管理為輔的質(zhì)量控制；在部門級別，開展6S管理、QC小組創(chuàng)立、質(zhì)量信得過班組評比的質(zhì)量評比；在個人級別，開展了績效考核、質(zhì)量先進員工、創(chuàng)新先進個人的質(zhì)量獎勵機制。

圖5所示為企業(yè)的“大質(zhì)量”管理示意圖，該圖形象地表現(xiàn)了航天企業(yè)管理的各個因素與“大質(zhì)量”管理的關(guān)系。如圖所示，若把該航天企業(yè)比作一架飛行器，那么企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理就是飛行器的動力部分，產(chǎn)品研制的六個價值創(chuàng)造過程和若干個支持過程構(gòu)成了飛行器的主體，飛行器的頭部是企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景及最終使命，也是飛行器的核心，通過監(jiān)視、測量和評審將動力分系統(tǒng)、主體分系統(tǒng)、核心分系統(tǒng)有效的連接起來，形成了一套運行流暢的“大質(zhì)量”管理體系。

4.2 當(dāng)前實踐中存在的不足與改進措施分析

在企業(yè)引入新管理模式的過程中，勢必會出現(xiàn)某些“水土不服”的現(xiàn)象。作為對國外成功的管理模式的引入，也必然會因為文化差異、企業(yè)性質(zhì)差異、員工素質(zhì)差異等因素造成一些不足。

（1）“大質(zhì)量”觀念未深入人心

由于長久以來，我們對于“質(zhì)量”的固有觀念就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，因此在將質(zhì)量內(nèi)涵拓展到包含工作質(zhì)量、過程質(zhì)量的過程中，會遇到較大阻力。對此可在宣傳“大質(zhì)量”觀念的同時增加對職工工作質(zhì)量、過程質(zhì)量的考評，加大對《卓越績效評價準(zhǔn)則》的宣傳與實施，將宣傳工作應(yīng)用到日常的科研生產(chǎn)中。

（2）對顧客、市場分析力度不足

由于航天產(chǎn)業(yè)的特點，其顧客群主要以國家、軍隊為主，產(chǎn)品市場范圍較為固定，因此不能用市場經(jīng)濟的方法來分析。此外，航天產(chǎn)品的研發(fā)周期一般在5～10年甚至更長，研發(fā)之初的需求分析、產(chǎn)品定位不一定還適應(yīng)若干年后的市場定位。因此，可以在航天產(chǎn)品在預(yù)研階段，深入分析市場需求，保留一定的需求“余量”，并在研發(fā)過程中定期進行顧客、市場分析，隨時調(diào)整產(chǎn)品定位，確保最終以顧客和市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）人力資源的開發(fā)與管理不夠科學(xué)

卓越績效模式非常強調(diào)以人為本的管理，要求把人作為最重要的資源進行開發(fā)。航天企業(yè)主要產(chǎn)品為高科技產(chǎn)品，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撛O(shè)計、精細(xì)的數(shù)據(jù)分析過程使得員工的工作容易變得公式化、設(shè)備化，因此航天企業(yè)比較接近泰勒提出的機器化組織。機器化組織容易使得員工之間缺乏交流，違反以人為本的理念，最終限制企業(yè)的工作效率提高。

針對這一問題可在企業(yè)的組織構(gòu)建中增加人力資源發(fā)展平臺，關(guān)注員工發(fā)展，對不同類型員工開展針對性培訓(xùn)，為員工設(shè)計職業(yè)生涯，充分調(diào)動員工的工作積極性，提升員工的工作質(zhì)量、過程質(zhì)量，完善“大質(zhì)量”管理。

除此之外，還可以通過樹立標(biāo)桿部門，引入內(nèi)部競爭機制，增強管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，擴展質(zhì)量主體，關(guān)注成本、效率、風(fēng)險等方法方式來實現(xiàn)航天企業(yè)的“大質(zhì)量”管理，使得企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越。

5 結(jié)束語

隨著《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580-2004）和《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579-2004）的正式，我國的質(zhì)量管理進入了一個新的階段，引進、學(xué)習(xí)、實踐卓越績效模式，對于我國企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟全球化的形勢有著重要意義。航天產(chǎn)業(yè)作為國家支柱產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展形勢關(guān)系著國家在戰(zhàn)略層面的政策設(shè)定與部署，因此航天企業(yè)在管理上要緊跟國際、國內(nèi)的知名企業(yè)，在學(xué)習(xí)先進管理方法和管理經(jīng)驗的同時，結(jié)合自身的發(fā)展需求和特點，走出一條有中國航天特色的卓越之路。

參考文獻

[1] 溫德成. 卓越績效評價準(zhǔn)則解讀：2007年美國國家質(zhì)量獎[M]. 北京：中國計量出版社， 2007.11

[2] GB/T19580-2004， 卓越績效評價準(zhǔn)則[S].

[3] GB/T19579-2004， 卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南[S].

[4] 張?zhí)? 關(guān)于提升航天產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的思考[J]. 航天標(biāo)準(zhǔn)化， 2009（3）：44-46.

[5] 袁家軍. 中國航天系統(tǒng)工程與項目管理的要素與關(guān)鍵環(huán)節(jié)研究[J]. 宇航學(xué)報， 2009（3）：428-431.

[6] 強雁， 伍淑平， 樊繼浩. 航天型號項目管理的質(zhì)量文化建設(shè)[J]. 航天標(biāo)準(zhǔn)化， 2006（3）：1-6.

[7] 賀俊霞， 袁斌. 企業(yè)管理導(dǎo)入卓越績效模式的探討[J]. 包鋼科技， 2012（4）：96-98.

篇6

關(guān)鍵詞：會計學(xué)；卓越會計師；實踐教學(xué)

基金項目：2012年山東省高等學(xué)校教學(xué)改革立項項目（項目編號：2012480）

中圖分類號：G64 文獻標(biāo)識碼：A

收錄日期：2014年9月19日

一、地方本科高?！白吭綍嫀煛苯巧ㄎ慌c能力框架

（一）角色定位。面向國內(nèi)大中型企業(yè)，服務(wù)于地方經(jīng)濟，面對具備“卓越”能力和素質(zhì)的學(xué)生，培養(yǎng)熟悉最新會計法律法規(guī)，能夠獨立承擔(dān)行業(yè)會計業(yè)務(wù)，具有系統(tǒng)的會計學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)以及經(jīng)濟法律法規(guī)等知識，具備較強的會計核算與分析、財務(wù)預(yù)算與決策、審計與稅收籌劃等方面的能力，具備一定創(chuàng)新素質(zhì)的會計管理人才。

（二）未來職業(yè)體現(xiàn)

1、畢業(yè)目標(biāo)：0培訓(xùn)就業(yè)；

2、1～3年內(nèi)目標(biāo)：達到企事業(yè)單位財務(wù)骨干、會計主管、財務(wù)總監(jiān)的能力與素質(zhì)；

3、5～10年內(nèi)目標(biāo)：取得注冊會計師、注冊評估師等職業(yè)資格證書。

（三）能力框架。卓越會計師應(yīng)遵循“知識體系――崗位技能――卓越能力――執(zhí)業(yè)能力――職業(yè)素質(zhì)”的基本框架進行分層交叉培養(yǎng)，層次劃分如下：第一層次――會計基礎(chǔ)理論知識；第二層次――會計分工崗位知識；第三層次――財務(wù)管理崗位知識；第四層次――綜合會計業(yè)務(wù)運作能力；第五層次――創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；第六層次――會計執(zhí)業(yè)能力和會計職業(yè)素質(zhì)。

二、基于“卓越會計師”理念的培養(yǎng)方案設(shè)計

卓越會計師應(yīng)按照校內(nèi)校外聯(lián)合培養(yǎng)的模式進行，即實行校內(nèi)“專業(yè)認(rèn)知+專業(yè)技能+專業(yè)創(chuàng)新”+校外“執(zhí)業(yè)能力+職業(yè)素質(zhì)”的“3+2”培養(yǎng)模式，是指校內(nèi)對學(xué)生按照“專業(yè)認(rèn)知+專業(yè)技能+專業(yè)創(chuàng)新”三方面進行階梯型培養(yǎng)，同時在校外以“社會精英會計人才”擔(dān)任的社會兼職實踐教師在其所任職企事業(yè)單位對學(xué)生進行“一對一”的“執(zhí)業(yè)能力+職業(yè)素質(zhì)”培養(yǎng)。其中，“專業(yè)認(rèn)知”包括學(xué)科基礎(chǔ)認(rèn)知和會計專業(yè)認(rèn)知；“專業(yè)技能”包括專項會計崗位運作能力、財務(wù)崗位運作能力、綜合業(yè)務(wù)處理能力；“專業(yè)創(chuàng)新”包括創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力兩部分；“執(zhí)業(yè)能力+職業(yè)素質(zhì)”是指會計職業(yè)道德素養(yǎng)和會計職業(yè)能力素質(zhì)。校外培養(yǎng)部分通過聘請企事業(yè)單位會計主管或中級會計師職稱以上企事業(yè)單位的“精英會計人員”作為校外兼職實踐導(dǎo)師，安排學(xué)生在兼職教師所在單位進行真實業(yè)務(wù)的處理，由校外兼職實踐導(dǎo)師對學(xué)生進行“一對一”的“執(zhí)業(yè)能力+職業(yè)素質(zhì)”的培養(yǎng)，從而使學(xué)生走向社會即能成為合格會計員工投入工作。

（一）強化理論知識體系基礎(chǔ)，構(gòu)建職業(yè)性“模塊化”選修課程體系

1、公共基礎(chǔ)平臺課程。包括語言類課程（大學(xué)語文、大學(xué)英語）；政治理論類課程（思想和中國特色社會主義理論體系概論、中國近現(xiàn)代史綱要、形勢與政策等）；計算機類課程（計算機文化基礎(chǔ)、計算機技術(shù)基礎(chǔ)等）；人文素質(zhì)類課程（基本原理、思想品德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、公共體育等）。

2、學(xué)科基礎(chǔ)平臺課程。包括管理學(xué)類課程；經(jīng)濟學(xué)類課程（政治經(jīng)濟學(xué)、微觀經(jīng)濟學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)等）；數(shù)學(xué)類課程（高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計等）；法律類課程（經(jīng)濟法、稅法等）。

3、專業(yè)基礎(chǔ)平臺課程。包括初級會計學(xué)、中級財務(wù)會計、高級會計學(xué)、財務(wù)管理學(xué)、成本會計學(xué)、管理會計學(xué)、會計信息系統(tǒng)、審計學(xué)等。

4、專業(yè)選修模塊課程。包括專業(yè)限選課程、模塊方向課程以及任意選修課程。其中，模塊方向課程是在會計學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)理論知識基礎(chǔ)上，構(gòu)建具有特色的職業(yè)教育能力模塊以滿足學(xué)生個性化發(fā)展，例如行業(yè)會計模塊，課程可設(shè)置非盈利組織會計、銀行會計、酒店會計、醫(yī)院會計等；會計控制模塊，課程可設(shè)置會計制度設(shè)計、內(nèi)部控制、職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范、審計案例等。

5、公共選修課程。公共選修課程包括應(yīng)用寫作、自然科學(xué)類課程、人文社會科學(xué)類課程等。

（二）建立“教師-會計師”有機結(jié)合的“雙證型”師資隊伍

1、基礎(chǔ)理論課程由“雙證型”優(yōu)秀校內(nèi)教師擔(dān)任。優(yōu)先聘任具有全國會計師職稱證書并且具有會計工作經(jīng)歷的教師作為“校內(nèi)專業(yè)導(dǎo)師”。

2、擴大“雙證型”教師數(shù)量，提升“雙證雙師型”教師素質(zhì)，改善教師隊伍結(jié)構(gòu)。應(yīng)選派教師定期到企業(yè)進行會計實踐培訓(xùn)，或者參與聯(lián)合企業(yè)會計業(yè)務(wù)操作，提升任課教師的會計實踐能力，強化任課教師的會計實踐背景。

校外導(dǎo)師同校內(nèi)專業(yè)導(dǎo)師結(jié)合，共同完成專業(yè)技術(shù)課程講授、專業(yè)認(rèn)知、崗位實訓(xùn)、專業(yè)實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)等環(huán)節(jié)的指導(dǎo)。形式可分為兩種：①企業(yè)教學(xué)顧問。應(yīng)能舉辦會計專題講座和學(xué)術(shù)報告，為學(xué)生及時介紹會計學(xué)科前沿動態(tài)和最新成果；②企業(yè)兼職教師。能擔(dān)任會計專業(yè)課程教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生完成實習(xí)實訓(xùn)等實踐教學(xué)內(nèi)容，并能培養(yǎng)和提升學(xué)生的會計職業(yè)素養(yǎng)。

（三）構(gòu)建“雙導(dǎo)師型”實踐教學(xué)體系。實踐教學(xué)體系是校內(nèi)“專業(yè)認(rèn)知、專業(yè)技能、專業(yè)創(chuàng)新”+校外“職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力”培養(yǎng)模式的重點部分，在實踐教學(xué)方面對學(xué)生的培養(yǎng)通過“雙導(dǎo)師制”來實現(xiàn)，一方面在學(xué)校由專業(yè)教師通過課程實驗和綜合模擬實訓(xùn)等對學(xué)生進行專項會計崗位能力、綜合財務(wù)管理能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力進行培養(yǎng)；另一方面由聘請的校外兼職實踐導(dǎo)師在企事業(yè)單位對學(xué)生進行職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。兩方面相互配合，旨在培養(yǎng)擁有卓越理念的“卓越會計師”人才。主要按以下思路和流程進行：

1、校內(nèi)“專業(yè)認(rèn)知、專業(yè)技能、專業(yè)創(chuàng)新”培養(yǎng)體系。校內(nèi)培養(yǎng)由校內(nèi)導(dǎo)師完成，包括基本認(rèn)知能力訓(xùn)練、專項會計崗位運作能力訓(xùn)練、綜合財務(wù)管理能力訓(xùn)練、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力訓(xùn)練。

（1）基本認(rèn)知能力訓(xùn)練。重點解決學(xué)生對社會和企業(yè)缺乏認(rèn)識和職業(yè)體驗不足的問題。通過對制造、服務(wù)、運輸?shù)刃袠I(yè)的基本構(gòu)成單元、會計業(yè)務(wù)流程、財務(wù)管理模式的認(rèn)知，理解會計業(yè)務(wù)和財務(wù)系統(tǒng)在不同行業(yè)中的基本特征，了解會計的基本崗位和應(yīng)具備的基本素質(zhì)，同時培養(yǎng)學(xué)生的“卓越”理念（卓越追求和卓越能力）。包括兩部分內(nèi)容：①學(xué)科基礎(chǔ)認(rèn)知。通過管理學(xué)、管理經(jīng)濟學(xué)理論課程學(xué)習(xí)和實驗課程學(xué)習(xí)完成。學(xué)生應(yīng)系統(tǒng)了解管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)的基本理論知識并能應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)濟事務(wù)認(rèn)知中；②專業(yè)認(rèn)知實習(xí)。專業(yè)認(rèn)知實習(xí)要求學(xué)生在認(rèn)識、了解、定位本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃基礎(chǔ)上，對自己大學(xué)四年乃至畢業(yè)后3～5年的發(fā)展進行職業(yè)生涯規(guī)劃，并能夠初步形成“卓越理念”（卓越追求+卓越能力）。

（2）會計崗位運作能力培養(yǎng)。通過對制造、服務(wù)、商業(yè)等基本行業(yè)中會計業(yè)務(wù)的崗位訓(xùn)練，使學(xué)生了解每個會計類工作崗位的工作流程、業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，并能熟練模擬每個工作崗位的實際操作，掌握必備的專業(yè)知識和實務(wù)操作能力。這部分能力的訓(xùn)練結(jié)合會計主干課程例如初級會計學(xué)、中級財務(wù)會計、成本會計學(xué)、審計學(xué)、會計信息系統(tǒng)、稅法等課程的學(xué)習(xí)來完成，可與相關(guān)課程的開設(shè)學(xué)期同時進行，按照出納、往來結(jié)算、成本核算、審計、報稅等會計崗位所需的專項能力要求分項設(shè)計實驗內(nèi)容。這些實驗貫穿于整個本科學(xué)習(xí)階段，進行持續(xù)的不間斷崗位能力訓(xùn)練。

（3）財務(wù)崗位運作能力培養(yǎng)。通過對制造、服務(wù)、商業(yè)等基本行業(yè)中企業(yè)財務(wù)管理的崗位訓(xùn)練，使學(xué)生了解每個財務(wù)管理崗位的方法體系和應(yīng)用技能，提升學(xué)生的財務(wù)管理能力，為培養(yǎng)企業(yè)未來“卓越會計師”打下良好基礎(chǔ)。這部分能力的訓(xùn)練按照財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)算、籌資決策、投資決策、資本運作等崗位，結(jié)合財務(wù)管理學(xué)課程實驗、管理會計學(xué)課程實驗、財務(wù)崗位分工實訓(xùn)、ERP企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)沙盤演練等完成。

（4）綜合會計業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。針對“卓越會計師”培養(yǎng)要求，按照企業(yè)會計主管崗位的要求，采用仿真企業(yè)一個完整會計年度的會計資料，讓學(xué)生以會計主管的身份進行會計崗位的分工、工作權(quán)限安排、建賬，對整個年度的會計業(yè)務(wù)進行相應(yīng)處理，最終進行年終決算，提供年度財務(wù)報告。這部分訓(xùn)練旨在通過對制造、服務(wù)、商業(yè)等基本行業(yè)中一個典型企業(yè)會計系統(tǒng)的綜合運作訓(xùn)練，使學(xué)生全面掌握各行業(yè)會計信息系統(tǒng)整體運作管理的方法體系和應(yīng)用技能，提升學(xué)生的綜合財務(wù)管理能力，為培養(yǎng)企業(yè)未來“卓越會計師”打下良好基礎(chǔ)。培養(yǎng)學(xué)生勝任會計主管的能力，使學(xué)生在校期間即了解并體驗會計主管運作企業(yè)整個會計工作的過程。

（5）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)。專業(yè)創(chuàng)新設(shè)計旨在要求學(xué)生利用所學(xué)專業(yè)知識進行會計崗位工作流程創(chuàng)新設(shè)計、會計業(yè)務(wù)工作流程創(chuàng)新設(shè)計，或者某產(chǎn)品供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和財務(wù)管理流程設(shè)計、某公司創(chuàng)業(yè)計劃設(shè)計等。通過以上各種形式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。通過專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)設(shè)計和大學(xué)生科技文化競賽等各種形式，由學(xué)生自選作品、自組團隊、設(shè)計作品，可進行企業(yè)會計崗位工作流程創(chuàng)新設(shè)計（例如酒店出納工作流程）、企業(yè)會計業(yè)務(wù)工作流程創(chuàng)新設(shè)計（例如醫(yī)院藥品采購業(yè)務(wù)流程），也可設(shè)計某產(chǎn)品供應(yīng)鏈運作流程戰(zhàn)略和財務(wù)管理流程（例如某食品企業(yè)某食品產(chǎn)品研發(fā)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、回款等一系列流程的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)設(shè)計），也可全面設(shè)計某公司創(chuàng)業(yè)計劃，模擬企業(yè)從注冊創(chuàng)建到實際經(jīng)營運作的全過程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。通過以上各種形式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。

2、校外“執(zhí)業(yè)能力-職業(yè)素質(zhì)”培養(yǎng)體系。根據(jù)學(xué)生未來職業(yè)規(guī)劃，將學(xué)生分配給校外兼職實踐教師，在企業(yè)相應(yīng)的特定會計崗位上進行實際工作訓(xùn)練。具體崗位如出納；稽核；資本核算；收入、支出、債權(quán)債務(wù)核算；工資核算；成本費用核算；財務(wù)成果核算；財產(chǎn)物資的收發(fā)、增減核算；總賬核算、會計信息化、會計檔案管理等。具體做法：聘請企事業(yè)單位會計主管或中級會計師職稱以上企事業(yè)單位精英會計人員作為兼職社會實踐教師，安排學(xué)生在兼職教師所在單位進行真實業(yè)務(wù)的處理，由兼職社會實踐教師對學(xué)生進行“一對一”的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

（1）會計執(zhí)業(yè)能力培養(yǎng)。通過校外導(dǎo)師對學(xué)生的會計實務(wù)處理工作進行培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生在會計實務(wù)處理過程中形成初步的職業(yè)判斷能力和財務(wù)管理能力；通過校外導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生進行會計法規(guī)和制度在企業(yè)中的具體應(yīng)用處理，從而解決理論知識和前沿的脫節(jié)問題，使學(xué)生在經(jīng)過企業(yè)實習(xí)后切實獲得方法能力和社會能力的提高，并形成對未來會計實務(wù)處理的綜合業(yè)務(wù)能力。

（2）會計職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。通過校外導(dǎo)師的指導(dǎo)，使學(xué)生了解并遵守會計人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的、體現(xiàn)會計職業(yè)特征的、調(diào)整會計從業(yè)人員與投資者、企業(yè)管理者、政府等各方面關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范，提高作為會計人員自身的職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等。

主要參考文獻：

[1]姚麗瓊，王菁華，梁旭雯，王浩林.“卓越會計師”人才培養(yǎng)探索與實踐[J].財會通訊，2012.8.

篇7

關(guān)鍵詞 卓越工程師培養(yǎng)計劃 實踐教育 模式

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)識碼：A

College Practical Education Reform Model under the Background

of "Excellent Engineers Training Program"

LI Xuwei， YAN Tao， SUN Hailing

（He'nan University of Urban Construction， Pingdingshan， He'nan 467036）

Abstract In January 2011， the Ministry of Education issued a number of opinions on the "excellent engineer training program" for the implementation of a comprehensive plan to make a superior plan. In this paper， the demand for talent in China's higher education， colleges and universities for practical education reform model under "excellent engineer training program" background discussed， hoping to provide a new idea for college practice education reform.

Key words excellent engineer training program； practice education； mode

0 序言

為了促進工程教育改革創(chuàng)新，全面提高我國工程教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，努力建設(shè)具有世界先進水平和中國特色的現(xiàn)代高等工程教育體系，2010年6月，國家教育部“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”啟動會在天津大學(xué)召開。

2011年1月，國家教育部出臺了關(guān)于“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”的若干意見，對實施卓越計劃做出了全面部署。“卓越工程師培養(yǎng)計劃”指高等學(xué)校培養(yǎng)具有工程師基本能力，并有獲得工程師執(zhí)業(yè)資質(zhì)或者工程師職稱的潛力的后備工程師。與此同時， 中華人民共和國教育部于2010年和2011年，分別公布了第一批和第二批“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”的153個高校。

在“卓越工程師培養(yǎng)計劃”背景下，當(dāng)前高校實踐教育環(huán)節(jié)存在哪些問題？高校實踐教育環(huán)節(jié)下一步如何進行改革？這是本文擬探討的問題，希冀為高校的實踐教育改革提供一種新的思路。

1 當(dāng)前高校在實踐教育環(huán)節(jié)存在的問題

作為制度化的教育理念，實踐教育是指把實踐教育的思想貫穿于人才培養(yǎng)的全過程中，通過課堂內(nèi)外的各個環(huán)節(jié)，構(gòu)建出全面、完整的實踐教育體系，從而提高高等院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。然而，我國目前高校的實踐教育環(huán)節(jié)與當(dāng)前社會的需要有一定差距，我們現(xiàn)今的實踐教學(xué)模式，在學(xué)生的“工程性”和“創(chuàng)新性”方面的培養(yǎng)明顯不足，具體表現(xiàn)如下：（1）主觀上對實踐教育重視不夠。部分學(xué)校或教師將課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)作為課堂教學(xué)之外的“輔”工作，缺乏具備豐富工程經(jīng)驗的雙師型導(dǎo)師的參與，缺乏實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的總體設(shè)計，缺乏綜合性、設(shè)計性實驗的指導(dǎo)與設(shè)計。（2）客觀上實行校外實習(xí)的實踐難度大。隨著社會條件的不斷變化，部分高校的實踐教學(xué)經(jīng)費嚴(yán)重不足。因此一些實習(xí)環(huán)節(jié)只能是“走馬觀花”，甚至有的學(xué)校徹底撒手不管，最后只要求學(xué)生上交實習(xí)報告，無法對學(xué)生的具體實習(xí)過程進行有效監(jiān)控。（3）缺乏政策支持，缺乏有效的組織管理。由于各高教工作量核算機制的不規(guī)范，對實踐教育缺乏有效的獎懲機制，嚴(yán)重影響了教師指導(dǎo)課內(nèi)實驗和社會實踐活動的積極性。（4）在具體的實施環(huán)節(jié)，學(xué)生參與力度不夠，教師指導(dǎo)力度不足。目前高校的實習(xí)和實踐活動一般由學(xué)校統(tǒng)一進行安排，學(xué)生只能是被動地接受和執(zhí)行，實踐教學(xué)效果大受影響。（5）缺少貫穿于高等院校人才培養(yǎng)全過程的實踐教育形式的總體設(shè)計。現(xiàn)今，我國高等院校的實踐教學(xué)形式僅局限于課程設(shè)計、課內(nèi)實驗、生產(chǎn)實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計（論文）等形式，能夠仿真實際工程的體驗式或參與式的實踐教學(xué)形式并未真正出現(xiàn)。

2 “卓越工程師培養(yǎng)計劃”背景下高校實踐教育改革模式探討

2.1 重視對學(xué)生的實踐教育

進行課程體系改革，重視對學(xué)生的實踐教育，使理論與國家發(fā)展的實踐緊密結(jié)合。精簡理論教學(xué)課時，通過建立課外作業(yè)的課堂報告等制度，將部分課堂教學(xué)的內(nèi)容移至課外。注重知識能力的培養(yǎng)，學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計（論文）應(yīng)結(jié)合實際項目力求做到真題真做，并根據(jù)實際需要，讓部分學(xué)生到企業(yè)結(jié)合實際工作做畢業(yè)設(shè)計（論文）。

2.2 加強產(chǎn)學(xué)研合作教育

應(yīng)加強與企業(yè)和科研院所的溝通和聯(lián)系。通過加強高校和企業(yè)界的全方位合作，可以有效促進基礎(chǔ)教學(xué)和企業(yè)創(chuàng)新的緊密結(jié)合。鼓勵企業(yè)和科研院所參與人才培養(yǎng)方案的制定和修改，形成高校與企業(yè)界之間的良性循環(huán)，能同時提高學(xué)校的教學(xué)水平和學(xué)生的應(yīng)用創(chuàng)新能力。

2.3 改革實踐教學(xué)新模式

對實踐教學(xué)方法進行改革，實行案例教學(xué)和模擬教學(xué)的新模式。根據(jù)自身特色遴選實踐性強、綜合性強的工程案例，負(fù)責(zé)建立某一領(lǐng)域的案例庫，開展案例式教學(xué)，以充分發(fā)揮學(xué)生的主動性。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，組織教師結(jié)合課堂教學(xué)設(shè)計模擬教學(xué)內(nèi)容，模擬工程實際過程。

2.4 開展大學(xué)生課外科技創(chuàng)新活動

以開展課外科技創(chuàng)新活動的方式，強化和延伸了學(xué)生在課堂上所學(xué)到的理論知識。通過設(shè)置一定量的課外學(xué)分，激勵學(xué)生參加各種講座、沙龍、論壇以及演講等社團活動，及參加校內(nèi)外各種科學(xué)競賽活動，既可以彌補課堂教學(xué)的不足，又可以豐富學(xué)生的業(yè)余生活，還可以使學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通能力得到鍛煉。

2.5 進行職業(yè)資格培訓(xùn)

通過職業(yè)教育、職業(yè)指導(dǎo)等方式提升大學(xué)生的就業(yè)能力，在國外大學(xué)普遍比較受重視。各高等院?？梢赃M行結(jié)合專業(yè)特點的職業(yè)資格培訓(xùn)，從而提升學(xué)生的崗位適應(yīng)能力和職業(yè)選擇能力，使學(xué)生可以較快地適應(yīng)工作崗位需要。

本項目為河南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2011年度重點課題《河南省高校“卓越工程師”培養(yǎng)計劃模式探討》（項目編號[2011]-JKGHAB-0020）的部分成果

參考文獻

[1] 郭香敏，劉宇.卓越工程師工程意識培養(yǎng)的思路與途徑[J].職業(yè)技術(shù)，2011（9）：125.

[2] 曹然彬，任志新.應(yīng)用型本科院校的卓越工程師培養(yǎng)路向構(gòu)建――以齊齊哈爾工程學(xué)院踐行“卓越計劃”為例[J].齊齊哈爾工程學(xué)院學(xué)報，2011（3）：1-4.

[3] 周英.落實卓越工程師教育培養(yǎng)計劃 大力培養(yǎng)工程科技創(chuàng)新人才[J].中國大學(xué)教學(xué)，2011（8）：11-13.

篇8

關(guān)鍵詞 應(yīng)用經(jīng)濟學(xué) 卓越人才 本科教學(xué)

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：A

0引言

教育部的《十二五期間實施“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”的意見》中指出，“本科教學(xué)工程”的主要建設(shè)內(nèi)容重點包括專業(yè)綜合改革。其中專業(yè)綜合改革的敘述中明確指出：“支持高校開展專業(yè)建設(shè)綜合改革試點，在人才培養(yǎng)模式、教師隊伍、課程教材、教學(xué)方式、教學(xué)管理等影響本科專業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行綜合改革，強化內(nèi)涵建設(shè)，為本校其他專業(yè)建設(shè)提供改革示范。支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)建設(shè)，加強戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需人才培養(yǎng)。支持‘卓越工程師教育培養(yǎng)計劃’、‘卓越醫(yī)生教育培養(yǎng)計劃’、‘卓越農(nóng)林人才教育培養(yǎng)計劃’、‘卓越法律人才教育培養(yǎng)計劃’和‘卓越文科人才教育培養(yǎng)計劃’相關(guān)專業(yè)建設(shè)。”在本科教學(xué)中引入“卓越人才”的培養(yǎng)方案，為戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)人才是“十二五”本科教學(xué)工程改革的重點。目前，在經(jīng)管類專業(yè)領(lǐng)域的卓越人才培養(yǎng)初步形成了兩種角度：一種是以信息管理和系統(tǒng)工程管理為核心的卓越工程師教育培養(yǎng)方案；另一種是以會計、人力資源等專業(yè)為核心培養(yǎng)的“卓越會計師”和“卓越人力資源師”等教育培養(yǎng)方案。這些卓越人才的培養(yǎng)方案取得了一定的成效，并深化經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)科內(nèi)涵。如何擴展卓越人才的培養(yǎng)方案，深化本科教學(xué)工程改革，特別是建立地方性高校與地方戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)互動性，仍是急需探討和解決的問題。本文從地方性大學(xué)的應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)卓越人才培養(yǎng)的方向入手，分析應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)卓越人才的培養(yǎng)構(gòu)建的問題及對策。

1地方性高校應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的主要問題

目前，地方性高校應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)科主要包括金融學(xué)、財政學(xué)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等專業(yè)。教育方向應(yīng)更適應(yīng)地方經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與企業(yè)共同塑造培養(yǎng)專業(yè)人才。但由于傳統(tǒng)教學(xué)模式和手段的影響，更多地方性高校的應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)人才的培養(yǎng)還存在以下問題：

1.1課程設(shè)置缺乏復(fù)合型

現(xiàn)行本科生教學(xué)的課程設(shè)置更多考慮專業(yè)的分類，作為應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)的專業(yè)交叉性很強，在實際工作操作中，往往涉及學(xué)科交叉的知識點。以學(xué)科專業(yè)來設(shè)置的課程往往注重學(xué)科知識點的完整性，但很難針對社會產(chǎn)業(yè)用人需求設(shè)計教學(xué)知識點，所以經(jīng)濟類專業(yè)學(xué)生在步入工作崗位時還需要自行或有單位進行進一步培訓(xùn)，以獲得交叉專業(yè)領(lǐng)域的知識。

1.2教學(xué)實踐環(huán)節(jié)薄弱

應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)學(xué)科特點是學(xué)科專業(yè)與實際經(jīng)濟部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密。應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)對人才的培養(yǎng)也應(yīng)更注重實際經(jīng)濟部門的業(yè)務(wù)流程的專業(yè)知識的傳授。因此，應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)與其他經(jīng)濟學(xué)科相比不但要注重理論教學(xué)，更要注重實踐教學(xué)的結(jié)合。傳統(tǒng)教學(xué)模式可以幫助學(xué)生規(guī)范而有效率地了解知識點，但缺乏對學(xué)生對實際問題的解決能力的培養(yǎng)，學(xué)生難以將知識點融會貫通、真正掌握，面對實際經(jīng)濟問題時，缺乏創(chuàng)新精神，難以處理實際數(shù)據(jù)，拿出真正解決問題的方案。很多應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)專業(yè)的課程是經(jīng)濟部門業(yè)務(wù)操作的講授，這種課程如果仍然以理論知識為主，缺乏操作性，就很難真正做到熟悉業(yè)務(wù)，造成了人才培養(yǎng)與實際需求的脫節(jié)。

1.3教學(xué)形式欠豐富

傳統(tǒng)教學(xué)形式以課堂傳授為主，老師一指粉筆、一塊黑板或應(yīng)用幻燈片講義將知識點教授給學(xué)生。在這樣的教學(xué)形式下，教師處于教學(xué)的主導(dǎo)地位，教學(xué)課堂的核心是教師教授知識，這種形式下，學(xué)生的主動性缺乏，尤其是與實際經(jīng)濟部門關(guān)系密切的課程，單純的教授知識點很難滿足企事業(yè)單位對人才專業(yè)技術(shù)的需求。學(xué)生對實際業(yè)務(wù)流程、操作也缺乏真實感知，做不到真正理解，更不能實際熟練操作。

1.4師資隊伍缺乏實踐技能

雖然高校教師團隊要求重點大學(xué)博士或海外留學(xué)博士等高學(xué)歷資質(zhì)，專業(yè)教師的理論基礎(chǔ)很強，但是相對實際經(jīng)濟部門工作的實踐經(jīng)驗不足。高學(xué)歷的教師隊伍可以提高教學(xué)的基礎(chǔ)水平、科研能力，但對實踐教學(xué)水平的提高和對學(xué)生動手操作能力的培養(yǎng)是相對缺乏的，對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的認(rèn)知不夠重視。表現(xiàn)為學(xué)生的實踐技能欠缺，基礎(chǔ)知識掌握比較牢靠，但僅停留在理論上，實踐操作環(huán)節(jié)的認(rèn)知不深入，與社會對人才的實際需求有差距。

2培養(yǎng)卓越人才的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

借鑒2011年《教育部關(guān)于實施卓越工程師教育培養(yǎng)計劃的若干意見》，卓越人才培養(yǎng)的指導(dǎo)思想是要配合全面落實加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級和優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，提高高等教育質(zhì)量等戰(zhàn)略舉措。貫徹落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》的精神，樹立全面發(fā)展和多樣化的人才觀念，樹立主動服務(wù)國家戰(zhàn)略要求、主動服務(wù)行業(yè)企業(yè)需求的觀念。改革和創(chuàng)新工程教育人才培養(yǎng)模式，創(chuàng)立高校與行業(yè)企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的新機制，著力提高學(xué)生服務(wù)國家和人民的社會責(zé)任感、勇于探索的創(chuàng)新精神和善于解決問題的實踐能力。

卓越人才教育的任務(wù)目標(biāo)是以實施卓越計劃為突破口，促進教育改革和創(chuàng)新，全面提高高等經(jīng)濟類專業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，努力建設(shè)具有世界先進水平、中國特色的社會主義現(xiàn)代高等經(jīng)濟專業(yè)教育體系，促進我國走向經(jīng)濟類專業(yè)的教育強國。

3地方性高校應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)卓越人才培養(yǎng)路徑的構(gòu)建

在上述培養(yǎng)卓越人才的指導(dǎo)思想和培養(yǎng)目標(biāo)下，應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)卓越人才的培養(yǎng)模式需要從以下幾個方面設(shè)計實施：

3.1應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)的卓越人才學(xué)科課程體系建設(shè)

堅持知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。打破學(xué)科導(dǎo)向的課程設(shè)置模式，突出以學(xué)生為中心，按照知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則構(gòu)建課程體系，著力推進課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容的重組與整合，強化實驗課程整合力度，鼓勵實驗課程獨立設(shè)課和多名教師聯(lián)合授課，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。注重通識教育與專業(yè)教育相結(jié)合，兼顧不同類型學(xué)生培養(yǎng)需要，科學(xué)設(shè)置基礎(chǔ)課程體系，夯實學(xué)科基礎(chǔ)，以適應(yīng)寬口徑培養(yǎng)的要求。實施分段分類培養(yǎng)。設(shè)立創(chuàng)新學(xué)分為必修學(xué)分，分為理論創(chuàng)新學(xué)分和實踐創(chuàng)新學(xué)分，理論創(chuàng)新學(xué)分可通過參與教師科研、自主創(chuàng)新實驗和等方式獲得，實踐創(chuàng)新學(xué)分可通過參加各級各類學(xué)科競賽和參與調(diào)研實踐活動，撰寫調(diào)研報告等方式獲得。

3.2應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)卓越人才培養(yǎng)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計

在以學(xué)年論文――畢業(yè)論文――暑期實踐――畢業(yè)實習(xí)――課堂演練為主線的實踐教學(xué)體系下，擴展課堂實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。一是課堂實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，主要包括案例分析、課堂練習(xí)和習(xí)題課等；二是在實驗室進行的實驗教學(xué)；三是畢業(yè)論文與實踐，主要在已經(jīng)確定的實習(xí)基地進行畢業(yè)實習(xí)，并撰寫畢業(yè)論文。力爭把實踐教學(xué)內(nèi)容貫穿于“三課堂”之中，形成“三課堂”聯(lián)動的實踐教學(xué)內(nèi)容體系。第一課堂：除實驗、實訓(xùn)外，還包括課程設(shè)計、課程論文、專業(yè)綜合能力實踐（含畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計）等實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。第二課堂：學(xué)生社團、體育俱樂部、各類培訓(xùn)、考證考級、自主實踐、學(xué)科競賽與科技活動等。第三課堂：社會實踐、頂崗實習(xí)、產(chǎn)學(xué)合作教育等。

3.3應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)卓越人才培養(yǎng)中實踐教師的培訓(xùn)

卓越人才培養(yǎng)計劃中要著重教師的培訓(xùn)。每年由各專業(yè)實驗室申報，投入一定額度的經(jīng)費，用于師資培訓(xùn)，全體45歲以下的中青年教師，均能至少參加一次校內(nèi)或校外組織的實驗技術(shù)培訓(xùn)；每學(xué)期選拔8名左右40歲以下的青年骨干教師，赴國外知名大學(xué)進行為期6個月的專業(yè)課程培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消化國外經(jīng)濟學(xué)科專業(yè)課程的教學(xué)經(jīng)驗；支持并鼓勵教師、實驗技術(shù)人員進行實驗教學(xué)研究工作，提高實驗教學(xué)研究成果的獎勵程度，并每年撥付?？钣糜谥С謱嶒灲滩牡慕ㄔO(shè)和出版。

3.4應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)卓越人才培養(yǎng)平臺建設(shè)

根據(jù)卓越人才的實踐創(chuàng)新能力培養(yǎng)思路，需要打造一個多元化培養(yǎng)平臺。從課內(nèi)到課外，校內(nèi)到校外多角度為卓越人才的實踐培養(yǎng)提供條件。一是以學(xué)校實驗室資源為載體構(gòu)建校內(nèi)實踐平臺；二是與企事業(yè)單位合作建立校外實踐平臺，實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的培養(yǎng)模式；三是打造大學(xué)生實訓(xùn)和競賽的實踐創(chuàng)新軟件平臺，讓學(xué)生開展各種競賽活動和科技訓(xùn)練項目，并提供一定的科技創(chuàng)新基金。

參考文獻

[1] 鄧孝祥，孟嬌茹.教學(xué)服務(wù)型大學(xué)卓越人才培養(yǎng)模式探索[J].中國電力教育，2013（5）.

[2] 徐玲，張東鳴，沈成君，賀婧.基于卓越人才培養(yǎng)的教學(xué)改革與創(chuàng)新研究[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報，2013（1）.

[3] 陳益飛.高校培養(yǎng)卓越人才探討[J].教育評論，2013（4）.

篇9

關(guān)鍵字：卓越績效 應(yīng)用

二十世紀(jì)八十年代以后，隨著全球經(jīng)濟一體化的迅速發(fā)展，許多國家為了提升本國企業(yè)的國際競爭力，通過設(shè)立國家質(zhì)量獎推進企業(yè)實施全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略，來改善其企業(yè)的經(jīng)營成果，使之成為卓越企業(yè)，以迎接來自世界各地的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)。其中，最具影響力的是美國波多里奇國家質(zhì)量獎。波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)因其系統(tǒng)的理論框架、全面的評價要求、科學(xué)的評價體系而被國際上許多國家采用而成為事實意義上的國際標(biāo)準(zhǔn)，被稱為卓越績效模式。

中國的質(zhì)量管理工作在近30年的歲月里取得了長足的進步，1978年我國開展了第一個全國質(zhì)量月，20世紀(jì)80年代引進了全面質(zhì)量管理的理念和方法，90年代開展了質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)和認(rèn)證。中國質(zhì)量協(xié)會于2001年成功啟動了全國質(zhì)量管理獎的評審工作，在全國范圍內(nèi)導(dǎo)入了卓越績效管理模式。為了引導(dǎo)各類組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強市場競爭優(yōu)勢，促進經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，2004年8月中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布了GB/T19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》及GB/T19579-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》，正式以國家標(biāo)準(zhǔn)的形式在全國各類組織中推行卓越績效模式，這標(biāo)志著中國的質(zhì)量管理工作邁入了一個與世界接軌，提升國際競爭力的新階段。

GB/T19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》參考了最具影響力和代表性的美國波多里奇國家質(zhì)量獎評價條款，結(jié)合中國質(zhì)量管理的實際情況從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經(jīng)營效果七方面規(guī)定了組織卓越績效評價要求，為國家質(zhì)量獎的評價和企業(yè)提高質(zhì)量水平，實現(xiàn)卓越績效進行自我學(xué)習(xí)，自我評價提供了依據(jù)。

卓越績效模式是當(dāng)今企業(yè)界和管理界公認(rèn)的一種成功管理模式，正日益成為一種世界性的標(biāo)準(zhǔn)被推廣和普及。據(jù)初步統(tǒng)計，世界上有50多個國家和地區(qū)采用卓越績效模式作為本地質(zhì)量獎的評審標(biāo)準(zhǔn)，同時有更多的組織使用這一標(biāo)準(zhǔn)來進行自我評價，尋找改進機會，通過持續(xù)改進，實現(xiàn)卓越績效。它可以鼓勵和引導(dǎo)組織在全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展進程中，提高質(zhì)量競爭力，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的奮斗目標(biāo)。在實施卓越績效管理模式中，要構(gòu)建先進的組織文化體系，科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系，以人為本的員工管理體系，先進的過程管理體系。

《卓越績效評價準(zhǔn)則》核心的內(nèi)容主要還是從質(zhì)量管理的領(lǐng)域來實現(xiàn)組織的卓越管理，與ISO9000質(zhì)量管理體系同屬于質(zhì)量領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)，都是為了幫助企業(yè)或組織提高質(zhì)量管理水平，增強企業(yè)或組織的競爭能力。但ISO9000質(zhì)量管理體系與《卓越績效評價準(zhǔn)則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價”標(biāo)準(zhǔn)，好比一個學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，雖然及格了，但無法知道自己到底得了多少分，與最好成績的差距有多大，自己的不足在哪里，改進方向如何等等，只是僅僅知道自己已經(jīng)及格了而已；而《卓越績效評價準(zhǔn)則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評價標(biāo)準(zhǔn)，它不僅對員工考評結(jié)果進行統(tǒng)計，還對考評結(jié)果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法，它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的大范疇。從管理的效率與效果著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要改進的地方，進而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。

卓越績效評價準(zhǔn)則在應(yīng)用當(dāng)中仍然存在許多的爭議和分歧，由于國內(nèi)、國外的國情不同，受企業(yè)本身文化的影響，絕不是一個管理方法的簡單套入就能解決問題的，一味的照搬、照抄國外的經(jīng)驗是不可取的。即使是同在國內(nèi)，也因為企業(yè)或機構(gòu)的規(guī)模、發(fā)展階段不同而不同。不同的發(fā)展階段，企業(yè)或組織對績效考核的需求不同，考核的重點和方法也不可能完全相同。成功的管理沒有模式 ，只有方法，如今績效管理的方法很多，每種方法各有特長和優(yōu)點，也必然存在弱點和缺點，正確運用，適時、因地而異選擇是關(guān)鍵，只有合適的才是好的。

篇10

針對人力資源企業(yè)來講，在推行卓越績效管理模式過程中，必須要重視領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)力屬于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，高層領(lǐng)導(dǎo)必須要明確企業(yè)價值觀、發(fā)展方向、績效目標(biāo)，以利益相關(guān)方需求為導(dǎo)向，組織企業(yè)所有活動。同時，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須要構(gòu)建追求卓越戰(zhàn)略、方法、管理系統(tǒng)以及激勵機制，明確各部室、各單位職責(zé)，促使員工不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。此外，高層領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)由管理機構(gòu)對企業(yè)績效與利益相關(guān)方進行負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)與表率作用，強化企業(yè)目標(biāo)意識，帶領(lǐng)員工積極進取，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

2.堅持以人為本，強化員工系統(tǒng)培訓(xùn)

為了提高卓越績效管理水平，必須要積極提高員工學(xué)習(xí)能力。組織學(xué)習(xí)作為針對環(huán)境變化而形成的一種持續(xù)改進方法，有助于引入新的做法，經(jīng)由多層次培訓(xùn)活動，開展高管培訓(xùn)講座，強化全員培訓(xùn)，積極覆蓋各權(quán)屬單位以及各層次員工，有助于提高各權(quán)屬單位負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)能力，進一步提高了員工卓越績效模式認(rèn)知水平，一定程度上可掌握實施卓越績效管理模式策略，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在這種情況下，經(jīng)由員工創(chuàng)新，強化產(chǎn)品研發(fā)，以顧客意見為指導(dǎo)，做好實踐分享與標(biāo)桿學(xué)習(xí)工作，可提高企業(yè)工作效率，最大限度地減少質(zhì)量成本。從本質(zhì)上來講，人力資源企業(yè)要想實施卓越績效模式，必須要提高全體員工的綜合素質(zhì)與專業(yè)水平，不斷獲取新的知識與能力，完善認(rèn)知與行為，結(jié)合知識分享與標(biāo)桿學(xué)習(xí)等形式，從而最大限度地提高員工創(chuàng)新能力，增強企業(yè)市場應(yīng)變能力。

3.樹立人力資源經(jīng)營導(dǎo)向理念，重視創(chuàng)新管理

在推行卓越績效管理模式過程中，必須要樹立顧客導(dǎo)向理念，即人力資源導(dǎo)向理念，充分結(jié)合顧客來對績效管理進行評價。企業(yè)在提供增值服務(wù)的同時，必須要考慮到員工與組織績效，關(guān)注顧客需求，預(yù)測未來期望值，分析其感知價值與滿意度，與其構(gòu)建良好的關(guān)系，增強其對企業(yè)的信任與忠誠，能夠有效預(yù)防缺陷與差錯。

4.明確社會責(zé)任與公民義務(wù)，重視事實管理

企業(yè)要明確自身所肩負(fù)的社會責(zé)任、道德規(guī)范，積極履行公民義務(wù)。針對高層領(lǐng)導(dǎo)而言，必須要積極發(fā)揮表率作用，在經(jīng)營過程中，必須要認(rèn)真恪守商業(yè)道德，維護公眾安全，積極保護人力資源。同時，基于遵守國家與地方法律法規(guī)基礎(chǔ)上，針對企業(yè)發(fā)展中可能存在的問題制定應(yīng)對方案，予以及時、準(zhǔn)確、快速的判斷，遵守道德規(guī)范，構(gòu)建監(jiān)管體系。針對公民義務(wù)而言，主要是指企業(yè)在條件許可下，積極改善教育與保健環(huán)境，注重資源保護。就社會責(zé)任管理而言，企業(yè)要結(jié)合績效測量指標(biāo)，確定領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)。此外，要重視事實管理，按照績效測量標(biāo)準(zhǔn)，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與實際經(jīng)營需要，經(jīng)由一系列的分析獲取關(guān)鍵過程與組織績效信息?？冃y量標(biāo)準(zhǔn)主要涵蓋六個方面：一是服務(wù)質(zhì)量，二是運行有效性，三是財務(wù)，四是市場結(jié)果，五是人力資源績效，六是社會責(zé)任結(jié)果。針對測量結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中存在的問題，并對其因果關(guān)系進行識別，并改進管理、評價績效。

5.強化對標(biāo)管理，保證對標(biāo)針對性

在卓越績效管理中，對標(biāo)管理作為其中的關(guān)鍵內(nèi)容，對企業(yè)管理水平起著舉足輕重的作用。針對人力資源企業(yè)來講，必須要制定對標(biāo)工作實施方案。首先，結(jié)合分層次對標(biāo)手段，明確標(biāo)桿企業(yè)，集團母公司可將同類行業(yè)指為標(biāo)桿企業(yè)，予以全面對標(biāo)。其次，依據(jù)業(yè)務(wù)板塊劃分與工作職能安排，各單位與各部室開展專項對標(biāo)活動，按照企業(yè)實際運營狀況，明確財務(wù)類指標(biāo)與管理類指標(biāo)等，報集團審批。同時，構(gòu)建對標(biāo)數(shù)據(jù)收集渠道，經(jīng)由學(xué)習(xí)考察等方式，綜合標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗，為企業(yè)經(jīng)營管理指明方向。

6.做好管理自評報告，構(gòu)建考核評價機制

在推進實施卓越績效模式中，各權(quán)屬單位要積極撰寫自評報告，對企業(yè)進行定性描述，并深入分析企業(yè)現(xiàn)狀，對企業(yè)發(fā)展效益進研究，有助于識別差距。此外，集團母公司必須要考核評價自評報告，分析實施過程、結(jié)果，明確各單位的優(yōu)勢，為企業(yè)整體發(fā)展提供方向。

7.申報質(zhì)量獎項，提高企業(yè)綜合管理水平

在卓越績效模式實施過程中，要制定質(zhì)量獎項，積極鼓勵各權(quán)屬單位做好質(zhì)量獎項申報工作，構(gòu)建專家評審機制，完善工作機制，有助于推動人力資源企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

8.結(jié)語