導(dǎo)語：如何才能寫好一篇太平洋保險公司，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：風險評估；風險管理；風險識別

一、概述：中國太平洋保險公司風險評估相關(guān)狀況

太平洋保險公司建立了較為完善的風險管理組織架構(gòu)，董事會是風險管理政策的最高決策機構(gòu)，其下設(shè)的風險管理委員會負責幫助董事會對風險進行有效的管理和監(jiān)督；太平洋保險公司經(jīng)營下設(shè)風險與合規(guī)工作委員會，協(xié)助經(jīng)營層實施各項風險管理工作，公司指定一名副總裁分管風險管理工作；太平洋保險公司設(shè)立風險管理部，其他部門均設(shè)有風險評價工作聯(lián)絡(luò)人，協(xié)助所在部門開展風險自評，并協(xié)助風險管理部門開展有效的風險管理。公司指定了《風險管理政策》及其配套的市場風險、信用風險、保險風險、操作風險管理規(guī)范，開展了風險量化評估工具的研究探索工作，并初步建立了內(nèi)部風險評估模型，設(shè)立風險監(jiān)控指標進行風險評估等，對整體風險和重點風險盡享了風險評估和風險預(yù)警。

2011――2012年度，太平洋保險公司進一步加強了對償付能力風險、資產(chǎn)負債管理風險、內(nèi)控不到位風險以及境外風險傳遞等重點風險的監(jiān)控：不斷優(yōu)化風險信息管理平臺，并升級優(yōu)化了風險自查系統(tǒng)功能，提高了風險評估的有效性和科學性。

二、流程圖法進行風險識別的主要成果

太平洋保險公司的業(yè)務(wù)流程主要可以分為兩個主要階段：承保和理賠。下面就將從這兩部分對太平洋公司壽險業(yè)務(wù)的風險進行識別。

在圖1、圖2的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)知識和職業(yè)判斷對每一個業(yè)務(wù)流程中的潛在風險進行了識別，初步識別出以下主要風險，形成了太平洋保險公司風險識別表。

1.經(jīng)營決策風險指在公司經(jīng)營過程中由于決策失誤所造成的風險。如拓展保險業(yè)務(wù)的三種業(yè)務(wù)途徑的調(diào)整、核保權(quán)限的分配、重大標的的承保和理賠的處理等等。對于這些決策，由于評審程序不規(guī)范、相應(yīng)調(diào)查的缺失、決策過程的不公開、問責制度的缺乏等等都會導(dǎo)致其經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)的不確定性。

2.業(yè)務(wù)風險指保險公司在其業(yè)務(wù)管理中，由于缺乏風險管理和內(nèi)部控制意識造成行為不合理、不規(guī)范或造成舞弊行為而導(dǎo)致的風險。主要包括：銷售風險、核保風險、單證管理風險等。

3.預(yù)算管理風險指由于預(yù)算管理制度不健全、編制的預(yù)算方案與太平洋保險公司戰(zhàn)略和預(yù)算目標不符，預(yù)算編制與實際脫節(jié)，預(yù)算方案未得到嚴格執(zhí)行，預(yù)算考核制度不合理等原因，導(dǎo)致全面預(yù)算管理戰(zhàn)略實現(xiàn)的不確定性

4.會計核算風險指會計人員在從事會計核算工作時所面臨的風險。會計人員在對資金入賬的及時性、準確性上的缺失及在核對發(fā)票和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的記錄，核對銀行回單及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資金到賬記錄上的失誤都將導(dǎo)致會計核算中的風險

5.資產(chǎn)管理風險指由于資產(chǎn)管理制度不健全、資產(chǎn)管理報批程序未得到嚴格執(zhí)行。資產(chǎn)的確認、購置、使用、維護、處置不當、資產(chǎn)會計處理和相關(guān)信息不合法、不真實、不完整等原因，導(dǎo)致資產(chǎn)使用效率低下、資產(chǎn)損失、資產(chǎn)賬實不符。

6.法律風險指因為自身行為超越法律規(guī)范或者監(jiān)管部分規(guī)定所形成的風險。一方面，保險人的經(jīng)營可能擾亂了公平競爭的市場環(huán)境，損害了被保險人的合法權(quán)益，違反了相關(guān)法律法規(guī)；另一方面，其提供的財務(wù)報告及數(shù)據(jù)不是真實合法的，這些都可能導(dǎo)致法律風險。

7.承保風險 在承保過程中，由于風險意識的缺乏，重業(yè)務(wù)發(fā)展輕業(yè)務(wù)質(zhì)量，重規(guī)模輕效益的行為的存在，核保制度的不健全等等都可能使保險公司的經(jīng)驗風險大大提高。

三、分析

（1）樹立風險識別的理念，加強風險評估。加強風險的識別和有效控制才能推動保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在構(gòu)建保險公司的風險管理體系過程中，相關(guān)部門應(yīng)圍繞風險這個核心，建立識別、評估、處理和監(jiān)控四個層次的風險監(jiān)管系統(tǒng)，通過對各種信息進行定量和定性分析，準確、及時、系統(tǒng)地檢測保險公司的風險狀況。針對不同風險等級，實施不同層次的經(jīng)營行為。

（2）建立風險管理框架，以更好地保證風險識別。一個良好的風險管理框架可以使保險公司的目標確定、風險事件識別、風險評估、風險處理、控制活動、信息與工頭和風險監(jiān)控成為一個體系，并最終幫助公司實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標和使命。借鑒其思路，應(yīng)首先做好的工作是建立良好的風險管理組織架構(gòu)。而正如上文的概述中提到的，太平洋保險公司在這一點上做出了一定成果，接下來只需繼續(xù)完善，在組織架構(gòu)、職責和分工更加明確的情況下，各盡其職，同時保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以促進風險識別的效率的提高。

（3）采取適當方法進行風險識別。即采用定性和定量的方法或設(shè)立風險評估模型的方式，對風險發(fā)生的概率，重要性和可能性進行分析、排序和分類，對重要風險予以密切關(guān)注。并且這是一個連續(xù)不斷的過程，許多復(fù)雜的和潛在的風險要經(jīng)過多次識別才能獲得較為準確的答案。

（4）風險識別參與面“明確”，風險識別過程“細致”，風險識別內(nèi)容“務(wù)實”。雖然不可能識別出企業(yè)面臨的所有風險，但也要抓住重點，使風險識別能覆蓋重大風險域。對于太平洋保險公司來說，從保險業(yè)務(wù)，投資業(yè)務(wù)到財務(wù)再到信息技術(shù)的管理都需要進行風險識別。再深入探究，產(chǎn)品開發(fā)，核保理賠，再保險管理，客戶服務(wù)，投訴咨詢管理等等細致的方面無一不需要企業(yè)提高自身的風險識別能力。

參考文獻：

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【關(guān)鍵詞】太平人壽保險 市場營銷 解決方案

一、保險公司營銷策略相關(guān)概述

營銷組合有著很多的變量，密西根大學教授杰羅姆？麥卡錫（E.Jerome Mccarthy）1960年提出4P理論講這些變量行系統(tǒng)的概括，分為四類即產(chǎn)品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）四要素。4P理論簡化了營銷的要素，使之更容易記憶，便于傳播。

市場競爭的不斷加劇致使商家需要更新的理論和觀點來制定營銷策略。1990年，美國學者勞特朋（Lauteborn）教授提出了與傳統(tǒng)營銷相對應(yīng)的理論，即與4P理論相對應(yīng)的4C理論。4C理論是以消費者為核心的，是一種顧客戰(zhàn)略。企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營時，首先要考慮消費者的需求（Consumer’s Needs），通過分析消費者的需求來進行有針對性的供給，更好地滿足消費者。還要考慮消費者為了滿足需求所愿意支付的成本（Cost）。還要在與消費者進行信息的交換時實現(xiàn)雙向的溝通與交流（Communication），來實現(xiàn)供給方與需求方的信息對稱。還要從渠道上，產(chǎn)品的流通上考慮到并實現(xiàn)消費者購買商品的便利性（Convenience）。顧客需求既包括顯性的需求，也包括顧客的潛在需求?，F(xiàn)有市場上顯現(xiàn)出的是客戶的顯性需求，發(fā)掘和滿足客戶的潛在需求是開拓新市場所必須的。供給與需求是共存的，只有了解了需求才能進行有效地供給。市場營銷的首要步驟就是要對客戶的需求進行研究，了解需求，并針對需求制作營銷策略。顧客所愿意支付的成本是產(chǎn)品定價的重要依據(jù)。只有研究并分析出顧客的意愿成本，才能更好地進行產(chǎn)品的定價，實現(xiàn)利潤最大化。與顧客的溝通是雙向的，只有及時溝通，才能得到顧客對產(chǎn)品的反饋，建立良好的合作關(guān)系，增強顧客的信任度和忠誠度。避免因為信息不對稱產(chǎn)生的一些不必要的麻煩。在產(chǎn)品的渠道和流通以及售后方面考慮顧客操作的便利性，能夠拉近公司于客戶的距離，便于關(guān)系營銷的進行。

二、太平人壽保險公司沈陽分公司簡介

太平人壽是中國近現(xiàn)代史上歷史最悠久的保險公司之一，1929 年始創(chuàng)于上海，1956年移師海外專營壽險業(yè)務(wù)。2001年，中國太平保險集團公司、中國太平保險控股公司、富通保險國際、金柏國際投資等四大股東，在上海以“太平人壽”名義，全面恢復(fù)國內(nèi)人身保險業(yè)務(wù)的經(jīng)營，成為第六家全國性壽險公司，公司注冊資本金62.3億元人民幣。2012年，中太平集團列入中央管理企業(yè)，以此為新契機、新起點，中國太平確立了“打造世界金融服務(wù)杰出的中國品牌”的愿景和“三年再造一個新太平”的戰(zhàn)略目標。目前，太平人壽擁有國內(nèi)壽險公司最完善的產(chǎn)品線，為個人和團體提供專業(yè)的壽險金融服務(wù)。太平人壽的壽險服務(wù)分為保障與投資兩大門類，數(shù)以百計的產(chǎn)品覆蓋醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、子女教育保險和意外傷害保險等各個領(lǐng)域。太平人壽主要通過個人壽險營銷、銀行、渠道合作、互聯(lián)網(wǎng)及電話銷售等營銷模式銷售保險產(chǎn)品，另外，太平人壽還設(shè)立了專業(yè)養(yǎng)老金公司拓展企業(yè)年金領(lǐng)域。

太平人壽保險公司遼寧分公司成立于2003年7月13日。2012年覆蓋省內(nèi)12個地級市的營銷網(wǎng)絡(luò)。已經(jīng)成為遼沈壽險市場的中堅力量。太平人壽保險公司沈陽分公司是太平人壽保險公司遼寧分公司下屬的公司。

自從太平人壽保險公司在沈陽開設(shè)分公司以來，提出以“真誠服務(wù)，用心經(jīng)營”為公司經(jīng)營理念，并且廣納賢才，以自身的企業(yè)文化吸引了大批優(yōu)秀的人才，并以此為基礎(chǔ)努力打造“高品質(zhì)，高素質(zhì)，高績效”的三高團隊。目前太平人壽保險公司沈陽公司有一線壽險營銷人員200余人，分別隸屬于個險團隊、團險團隊和銀行保險團隊三個業(yè)務(wù)系列。特別要說的是與各大商業(yè)銀行合作的銀行保險團隊，創(chuàng)造了銀行保險業(yè)務(wù)的新模式，在剛開業(yè)的兩個月創(chuàng)造 5002萬壽險保費收入的奇跡中，獨立完成保費收入4626萬元，出色的打響搶占沈陽市場的第一槍，出色的完成了公司在進入市場之前提出的“打好基礎(chǔ)，高速發(fā)展”的初步目標，成為沈陽乃至遼寧范圍內(nèi)銀行保險業(yè)務(wù)的典范。

三、公司市場營銷存在的問題分析

現(xiàn)如今市場上銷售的保險產(chǎn)品大部分都是傳統(tǒng)型的保險產(chǎn)品，無法滿足人們現(xiàn)代生活的新需要。對于太平人壽保險公司沈陽分公司來講，現(xiàn)有的保險產(chǎn)品，只有部分產(chǎn)品產(chǎn)生了較大的經(jīng)濟效益，占據(jù)一定的市場份額。其他的大部分保險產(chǎn)品目前的銷售狀況不好，前景也不容樂觀，造成了保險設(shè)計的極大浪費與市場需求嚴重脫節(jié)，缺少競爭力。而沈陽地區(qū)的居民對保險產(chǎn)品的需求也日趨多樣化。根據(jù)層次需求理論，不同的收入層次的需求不同，沈陽地區(qū)的收入差異導(dǎo)致了居民對保險需求的層次性。農(nóng)村與城鎮(zhèn)之間存在差異，男性與女性之間存在差異，收入的不斷提高和教育水平的不斷提高也在拉大差異。這致使保險的需求出現(xiàn)了差異化和個性化，而現(xiàn)有的保險產(chǎn)品并不能滿足這些差異化的需求。產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)缺少市場細分，與市場需求存在脫節(jié)的現(xiàn)象。

目前太平人壽沈陽分公司進行銷售的保險產(chǎn)品，這里指壽險產(chǎn)品，已經(jīng)由最初的三種基本人身險拓展為涉及到醫(yī)療、子女教育、理財投資、婚姻等領(lǐng)域，已經(jīng)超過了百種，已經(jīng)基本覆蓋了人們生活的各個方面。然而，各個公司的產(chǎn)品差異性較小，市場并沒有進行細分，有些產(chǎn)品無法滿足現(xiàn)在人們的需要，缺乏針對性。再者，現(xiàn)在市場上的壽險產(chǎn)品大部分都是采用固定的利率，這種固定利率的產(chǎn)品抗風險能力弱，很容易受到通貨膨脹的影響，尤其是在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天大大增加了這類產(chǎn)品的風險。產(chǎn)品開發(fā)的滯后影響了太平人壽保險公司沈陽分公司在沈陽地區(qū)的發(fā)展。

與此同時，在進行保險銷售的售后服務(wù)和客戶維護服務(wù)時，也存在著問題。太平人壽沈陽分公司提供的后續(xù)服務(wù)不能滿足現(xiàn)今人們對服務(wù)的要求，服務(wù)質(zhì)量不夠高，服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。這些問題影響著保險公司與客戶的關(guān)系，不利于公司發(fā)展。

四、提升公司市場營銷的策略探討

（一）太平人壽沈陽分公司應(yīng)對市場需求進行充分的調(diào)研并收集反饋信息

開發(fā)新產(chǎn)品的首要步驟便是進行市場調(diào)研，了解顧客需求。這樣才能有針對性的進行產(chǎn)品的開發(fā)，防止產(chǎn)品與市場需求脫節(jié)，避免產(chǎn)生產(chǎn)品設(shè)計的浪費。還要及時收集反饋信息，通過數(shù)據(jù)來檢測新產(chǎn)品是否達到預(yù)期目標，同時根據(jù)反饋的信息對產(chǎn)品進行調(diào)整，使產(chǎn)品優(yōu)化升級。

（二）定期進行策劃和論證

通過市場調(diào)研來確定產(chǎn)品的基本構(gòu)造，在進行策劃時要充分考慮差異化。在產(chǎn)品投放到市場時，還要對不同的客戶群體進行調(diào)查，論證策劃的可行性。

（三）進行市場細分

根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，對產(chǎn)品的受眾進行細分，并針對不同人群提供差異化服務(wù)，滿足不同的需求層次。還要開拓高端市場，使部分產(chǎn)品高端化，滿足高端人群的需要。

篇3

    據(jù)《澳洲人報》報道，澳大利亞最大的汽車和住宅保險公司澳保險集團（IAG）將斥資2.5億美元，收購中國太平洋保險公司不動產(chǎn)保險業(yè)24.9%的股份。據(jù)澳保險集團估算，太平洋保險公司不動產(chǎn)保險業(yè)的價值超過10億美元。據(jù)統(tǒng)計，2004年，太平洋保險占中國整個不動產(chǎn)保險業(yè)的12%。波士頓咨詢集團稱，目前中國整個保險業(yè)市場價值為520億美元，未來五年內(nèi)每年將以25%的速度增長。

    中國保險網(wǎng)

 

篇4

    首家可以為企業(yè)員工提供的養(yǎng)老金、員工福利計劃等團體保險服務(wù)的洋保險公司終于浮出水面。12月23日，太平洋安泰人壽保險有限公司《關(guān)于開展團體險業(yè)務(wù)的請示》獲中國保險監(jiān)督管理委員會批準。該公司也是國內(nèi)首家獲得團險經(jīng)營許可證的外資保險公司。

    團體保險是中國壽險市場向外資開放的最后一塊“禁區(qū)”，也是眾外資公司迫切希望進入的“批發(fā)市場”。據(jù)悉，太平洋安泰人壽保險公司是由中國太平洋保險公司與美國安泰保險集團合資成立的保險公司。太平洋安泰人壽保險有限公司注冊資本金2億元人民幣。

    北京娛樂信報·仇兆燕

 

篇5

近日，短期意外傷害保險在京城市場上十分熱銷，各家保險公司也借勢推出了其相關(guān)主打產(chǎn)品。其中，太平洋保險公司推出的“家庭保障卡系列”以其參保年齡廣、保費低廉、保障高、無差別費率、投保手續(xù)簡便等特色引起廣大客戶的關(guān)注。

記者在采訪中得知，在太平洋保險的“家庭保障卡系列”中，世紀行差旅出行保障卡、家庭太平吉祥卡、世紀太平如意卡、旅游安全人身保險、民用燃氣用戶個人人身意外傷害保險等“卡式”保單形式的產(chǎn)品一經(jīng)投放市場，備受客戶青睞。據(jù)太平洋壽險北京分公司相關(guān)人員介紹，這種“卡式”保單產(chǎn)品不僅僅簡化了客戶投保手續(xù)，還簡化了給付流程，使客戶發(fā)生意外事故時，能夠盡快得到保險公司的理賠服務(wù)。近期，他們先后為購買“卡式”保單產(chǎn)品的兩位客戶進行了理賠。從中我們可以體會到這種“卡式”保單產(chǎn)品的特色-“簡約保險，理賠輕松”。2002 年6月23日，個體經(jīng)商者唐先生購買了保險為期一年、保費為50元的“家庭太平吉祥卡”。按照條款規(guī)定，唐先生及其家人共獲得30000元的人身意外傷害保險和1000元的意外傷害住院醫(yī)療的保險保障，并且享受太平洋壽險提供的全國40 個城市急難救助服務(wù)。2002年7月 7日，唐先生騎摩托車拐彎錯車時，不慎將右肘關(guān)節(jié)挫傷，并住院治療，共付醫(yī)藥費用342元。該司接到醫(yī)院報告后，根據(jù)條款所列規(guī)定，立即支付唐先生醫(yī)療費用的80 ％（273元）作為意外傷害保險金額。

文章來源：中華工商時報

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中國太平洋財產(chǎn)保險公司連云港中心支公司**營銷服務(wù)部，經(jīng)中國保險監(jiān)督管理部門批準，今天正式成立了，這是**人民經(jīng)濟社會生活中的一件大事。在此，我代表縣委、縣政府，對中國太平洋財產(chǎn)保險公司連云港中心支公司**營銷服務(wù)部開業(yè)運行，表示熱烈的祝賀！

保險業(yè)作為金融業(yè)的一個重要組成部分，隨著市場經(jīng)濟體制的日臻完善，特別是隨著我國加入世貿(mào)組織以及當前經(jīng)濟全球化格局的形成，國內(nèi)金融保險擴大市場覆蓋面，提高服務(wù)水平顯得更為重要。同時，保險是集萬家之微財，救一家之危難的一種經(jīng)濟補償制度。太平洋財產(chǎn)保險公司連云港中心支公司**營銷服務(wù)部的設(shè)立，對我縣保險市場的培育和發(fā)展有著重要的意義。首先，有利增強我縣化解和抵御各種災(zāi)害風險的能力，對縣域經(jīng)濟發(fā)展起到積極的保障作用，起到社會穩(wěn)定器的效果；其次，太平洋保險**營銷部的成立將為**保險市場增添新生力量，注入新的活力，有利于搞活市場，促進保險業(yè)的整體發(fā)展。第三，有利于保險業(yè)提高服務(wù)水平，提升服務(wù)檔次，加速保險業(yè)與國家、集體、個人利益的有機結(jié)合，促進保險機構(gòu)以信譽、服務(wù)、效率求生存，為我縣廣大保戶提供更多、更好的服務(wù)，實現(xiàn)保險機構(gòu)與廣大保戶的雙羸。

各位來賓、同志們，發(fā)展**、振興**是市委市政府對我們的一貫要求，也是我們每一個**人、在**大地上的每個單位的共同心愿。近幾年來，我縣上下始終以經(jīng)濟建設(shè)為中心，搶抓機遇，在各金融單位和社會各界的大力支持下，各項事業(yè)迅猛發(fā)展，人民生活水平不斷提高，金融保險業(yè)已得到了全面發(fā)展，人們的保險意識不斷增強，保險市場越來越大，太平洋保險**營銷部作為一支新生力量、一項新興產(chǎn)業(yè)，依托集團的整體優(yōu)勢和靈活高效的經(jīng)營管理體制，積極主動拓展我縣保險市場，不僅其自身蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿陀兄饷鞯陌l(fā)展前景，而且也必將為**經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展，積聚更多的實力、增添新的光彩。

日出江花紅似火，春來江水綠如藍。在此，希望太平洋保險**營銷服務(wù)部的員工要有“事業(yè)為重的奉獻精神，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，堅忍不拔的拼搏精神，開拓創(chuàng)新的進取精神，尊重科學的求實精神”，以“一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的公司信譽”為宗旨，以現(xiàn)代企業(yè)制度為基礎(chǔ)，以效益性、安全性、流動性為經(jīng)營原則，以誠信、創(chuàng)新、敬業(yè)、奮進為導(dǎo)向，按市場法則要求，搞好金融企業(yè)間的協(xié)調(diào)配合，服從大局，服務(wù)社會，服務(wù)經(jīng)濟，積極參與競爭，努力提高服務(wù)質(zhì)量，與時俱進，不斷開拓保險服務(wù)新領(lǐng)域，為**的經(jīng)濟發(fā)展提供保障和支持,推動社會事業(yè)全面進步。

篇7

及時賠――暖心援手撫人心

9月14日，河南省許昌市何女士接放假的兒子回家，匆忙之下不小心撞到了路邊護欄，這讓何女士十分著急。機智的何女士隨后撥打太平洋保險95500求援，查勘員接案后在10分鐘之內(nèi)迅速趕到了現(xiàn)場，指導(dǎo)何女士用微信完成自助查勘。并請何女士坐查勘車去接兒子，同時聯(lián)系同事將何女士愛車拖送回其家中。大雨滂沱之中，何女士心急如焚，勘查員一路安慰并快速、安全地接到何女士的兒子，又將母子倆平安送回家。

當場賠――極速理賠解憂愁

9月12日，某“老司機”客戶駕車下班高峰時段與電動車碰撞，導(dǎo)致對方4人受傷。接案后，查勘員與各方當事人相約于13日早上到交警隊處理，在交警隊現(xiàn)場協(xié)議，客戶賠付4個傷者共4100元結(jié)案。整案從報案到支付只用了不到24小時，難怪“老司機”都要點贊！

上門賠――專業(yè)技能送溫暖

近日，唐女士攤上事兒了。她駕車發(fā)生事故，傷者王先生寰樞椎半脫位。主治醫(yī)生告知結(jié)果過于嚴重，唐女士當時就不知所措了。然而，出險后太平洋保險服務(wù)人員立即到醫(yī)院為傷者送了一波溫暖，利用自己的專業(yè)臨床經(jīng)驗告知客戶，傷情并非醫(yī)生講的那么嚴重，讓唐女士吃下了這顆定心丸。傷者住院后，太平洋保險又主動與傷者達成初步調(diào)解，一次性打包賠付傷者3.3萬元，同時通過平行調(diào)解與客戶簽成調(diào)解協(xié)議。這波溫暖送的，簡直太貼心了！

全程愛――精心保障脫困境

篇8

本報訊

日前，太平洋保險（集團）股份有限公司與深圳發(fā)展銀行正式簽署全面業(yè)務(wù)合作協(xié)議和電子商務(wù)合作協(xié)議，此舉將提升雙方的核心競爭力。中國太平洋保險（集團）股份有限公司是我國第一家全國性股份制商業(yè)保險公司，在全國設(shè)有近千家分支機構(gòu)。太保積極探索建立具有自己特色及自己企業(yè)定位的電子商務(wù)營銷模式。由太保開發(fā)的中介銷售系統(tǒng)可實現(xiàn)網(wǎng)上銷售、現(xiàn)場出單、柜員銷售支持以及客戶保單保全服務(wù)，受到銀行歡迎。

文章來源：經(jīng)濟日報

篇9

    二話沒說售票員直接遞出保險票

    前日是全國春運全面啟動的首日，家住江蘇太倉的宋先生來到火車站附近的芷新不夜城客運站準備乘車回太倉。在售票窗口，宋先生要求購買一張11時50分從上海到太倉的1672次長途車票。售票員二話沒說，直接扔出一張價值14元的車票和一張價值2元的太平洋人壽保險，總共收取16元?！败嚻眱?nèi)已經(jīng)包含保險，為何還要搭售保險？”見后面的隊排得很長，宋先生雖然納悶卻也沒有多問。

    保險公司：強售屬于售票員的問題

    上車后，宋先生才從乘客那里得知，這2元的保險其實應(yīng)是自愿購買的。

    事后，宋先生致電太平洋保險被告知，雖然太平洋保險與客運站有合作協(xié)議，但是購買保險完全是乘客自愿，太平洋沒有強制搭售，這只是客運站個別售票員的問題?！凹热皇亲栽纲徺I，客運站為何沒有事先告知？消費者沒有反對，難道就是默認？”宋先生當天即投訴市消保委，客運站這種強制搭售的行為侵犯了消費者的知情權(quán)，屬于“霸王條款”。

    乘客：不愿買但也不敢提

    記者昨日來到上海長途芷新客運站看到，售票窗口票務(wù)繁忙，秩序井然，每個窗口前均貼出了“追加保險自愿”的提醒。但是記者發(fā)現(xiàn)，售票員都沒有問乘客是否需要，就直接收取了2元追加保險費。

    記者還發(fā)現(xiàn)，長途車票上明示含“旅客保險費”，而追加的太平洋保險單上，則包括“叁萬元意外傷害醫(yī)療保險”與“叁萬元意外傷害保險”。兩位年輕乘客表示，對票內(nèi)含的保險費與追加的保險費有何區(qū)別，自己也不太清楚。而坐車去長樂的張先生說，反正全國都有搭售追加保險的現(xiàn)象，雖然自己不情愿買但從來也不敢提，怕為忙亂的旅程添堵。

    售票處：不拒絕都認為“愿意購買”

    那么，售票員銷售追加保險為何不提醒乘客？芷新不夜城客運站站長殷宗全告訴記者，售票窗口已經(jīng)有“自愿”提示，而且平時售票員都會問一下乘客的，春運期間實在太忙可能來不及問，而由于大多數(shù)乘客都會購買追加保險，因此售票員就按照“愿意購買”的假設(shè)來售票，如果乘客不愿意買，在購票時關(guān)照一聲即可。

    而至于為何增設(shè)追加保險，殷站長表示，國家規(guī)定，票內(nèi)包含的保險費按運價的2％計算，由于現(xiàn)在乘客保險意識增強，許多人都希望買更多的保險，因此才追加了這個保險。

    消保委提醒

    記者從市消保委了解到，隨著25日春運全面啟動，宋先生投訴長途客運搭售保險成為首例春運投訴。而隨后的2月份到春節(jié)前，則是春運投訴的高峰期。

    消保委有關(guān)人士認為，如果追加保險屬于自愿購買，客運站理應(yīng)在事先口頭或者書面告知消費者，即使在售票口貼了明示標志，也應(yīng)友情提示乘客，更好地維護消費者的知情權(quán)。

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)保險電子商務(wù)信息化第三方網(wǎng)站

1近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生

20世紀90年代以來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已迅速進入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險業(yè)，和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對保險業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊涵的無限商機使得無數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險經(jīng)營方式——保險電子商務(wù)應(yīng)運而生。網(wǎng)上保險作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點，正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認可和接受。在國外，網(wǎng)上保險的發(fā)展已相當成熟，成為繼個險、團險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。

2保險電子商務(wù)的涵義

發(fā)達國家大多數(shù)保險公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績，發(fā)展勢頭甚為強勁。電子商務(wù)為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險公司或保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為，可以稱之為保險電子商務(wù)（網(wǎng)上保險）。

筆者認為，保險電子商務(wù)指保險人或保險中介人利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對組織內(nèi)部的管理、對客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統(tǒng)來進行的商務(wù)活動。這種商務(wù)活動可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認為，保險電子商務(wù)包含兩個層次的含義。

從狹義上講，保險電子商務(wù)是指保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務(wù)，直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費劃入保險公司。

從廣義上講，保險電子商務(wù)還包括保險公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營管理活動，對公司員工和人的培訓，以及保險公司之間，保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機構(gòu)之間的信息交流活動。

3我國保險電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國保險業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險市場有了廣泛的拓展，保險業(yè)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟生活中的一個重要組成部分。但是，我國保險業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險業(yè)的經(jīng)營與管理，和世界發(fā)達國家的先進水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國按照入世時的承諾，對外資保險企業(yè)全面開放市場，保險業(yè)的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國的保險業(yè)中去。但與發(fā)達國家相比，電子商務(wù)在我國保險業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的補充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險還需要一定的發(fā)展過程。

我國第一家保險網(wǎng)站是在1997年，由中國保險學會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的——中國保險信息網(wǎng)，這是中國最早的保險行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國保險信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國內(nèi)第一份網(wǎng)上保險單，標志著我國保險業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國保險網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險行業(yè)綜合網(wǎng)站，點擊率始終為國內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國保險行業(yè)的電子信息窗口以及保險業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動國內(nèi)保險業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。

2000年8月15日，太平洋保險電子商務(wù)網(wǎng)站，標志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務(wù)建設(shè)的一項重大舉措。2001年3月，太平洋保險北京分公司與朗絡(luò)開始合作，開通了“網(wǎng)神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網(wǎng)上營銷。當月保費達到99萬元，讓業(yè)界看到了保險業(yè)網(wǎng)上營銷的巨大魅力。

而國內(nèi)其他保險公司紛紛開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進行網(wǎng)絡(luò)營銷的積極探索，保險電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團——中國平安保險（集團）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財網(wǎng)站PA18，平安大步進入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運行標志著平安的客戶服務(wù)向國際水平邁進，其強有力的個性化功能開創(chuàng)了國內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設(shè)的大型保險電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”全面開通，這算的上是國內(nèi)第一家由壽險公司投資建設(shè)的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國內(nèi)首家通過保險類CA認證的網(wǎng)站。與此同時，由非保險公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險網(wǎng)站也風起云涌，目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協(xié)助建立、由上海易?？萍加邢薰鹃_發(fā)并運營的易保網(wǎng)。通過易保網(wǎng)廣場，客戶可以客觀比較各家保險公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財險等保險產(chǎn)品；可以通過網(wǎng)上招標獲得量身定制的個性化保險方案；提供理財、投保、理賠等常識；提供車輛保險、家庭財產(chǎn)險等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險公司、保險中介、保險相關(guān)機構(gòu)都可以在這個平臺上設(shè)立個性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個網(wǎng)站瀏覽就可以完成對十幾家國內(nèi)大型保險公司的保險咨詢，特別是其推出的保險需求評估工具，如同在線計算器，客戶只要在網(wǎng)頁上輸入個人需求，服務(wù)器就能自動的列出各家保險網(wǎng)頁，通過信用卡完成保費支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關(guān)機構(gòu)和行業(yè)提供一個中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險；幫助保險公司和保險人通過網(wǎng)絡(luò)新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險相關(guān)服務(wù)機構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國保險電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來看，我國目前的保險電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險網(wǎng)站，即獨立的保險網(wǎng)，他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術(shù)平臺的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國保險信息網(wǎng)、易保網(wǎng)上保險廣場，都是目前國內(nèi)具有較大影響的第三方保險網(wǎng)站。中國保險信息網(wǎng)將自己定位為向保險從業(yè)人員提供資訊的一個內(nèi)容提供商，它為保險的內(nèi)外勤人員提供從保險新聞到行業(yè)知識的各類專業(yè)信息，屬于保險業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險廣場”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個交流和交易的技術(shù)平臺；第三類為直銷平臺，如網(wǎng)險，它以的身份通過網(wǎng)絡(luò)進行保險銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網(wǎng)站定位的三大種類。

第二種模式是保險公司自己開發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國最大的商業(yè)保險集團——中國人壽保險（集團）公司的等等。應(yīng)該說，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，即利用保險網(wǎng)站一些有關(guān)保險公司文化、保險產(chǎn)品及服務(wù)的簡單介紹，還沒有真正的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險種，進行網(wǎng)絡(luò)營銷。這是我國大部分保險公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團公司新成立的電子商務(wù)部對太保網(wǎng)進行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計實現(xiàn)收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財保險”，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費，成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。

5我國保險電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動，貫穿公司經(jīng)營管理的全過程。保險電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來的知識、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴散和創(chuàng)新。隨著我國《電子簽名法》的頒布實施，我國保險企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對保險網(wǎng)站進行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險完全電子化流程為目標，繼續(xù)全面推進電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來網(wǎng)絡(luò)保險快速發(fā)展的機遇。

面對信息化和金融全球化的浪潮，我國保險業(yè)應(yīng)積極準備，精心策劃，利用互聯(lián)網(wǎng)進行保險宣傳和銷售保險產(chǎn)品以及提供全方位的保險服務(wù)活動，并通過電子商務(wù)加強與國內(nèi)外保險公司的業(yè)務(wù)往來和經(jīng)驗交流。我們相信，全方面發(fā)展保險電子商務(wù)，有利于推動我國民族保險業(yè)的長足發(fā)展，使之以全新的姿態(tài)積極參與國際保險市場的競爭。