導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銀行營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

二、活動時間

活動時間為20****年9月26日-10月31日。

三、活動目的

以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強(qiáng)客戶對我行個人金融三級服務(wù)（VIP服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù)）的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經(jīng)營業(yè)績。

四、活動內(nèi)容

活動主要包括以下內(nèi)容：

（一）“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。

為鼓勵持卡人刷卡消費(fèi)和無紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：

1．“金秋營銷.自助服務(wù)送好禮”

（1）活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費(fèi)用的客戶，可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費(fèi)憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費(fèi)憑證。

（2）凡在活動期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。

活動禮品由各行自行購置。

2．“金秋營銷.卡慶雙節(jié)”

（1）活動期間申請卡免收當(dāng)年年費(fèi)。

（2）刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費(fèi)交易POS單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。

刷卡消費(fèi)達(dá)1000元（含）以上，贈送價值100元禮品；

刷卡消費(fèi)達(dá)5000元（含）以上，贈送價值150元禮品；

刷卡消費(fèi)達(dá)10000元（含）以上，贈送價值200元禮品；

刷卡消費(fèi)達(dá)20000元（含）以上，贈送價值300元禮品；

禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費(fèi)5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。

各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，積極篩選3—4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶，對當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應(yīng)。

由于活動時間為期一個多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止；同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈禮工作

3．“金秋營銷.速匯通優(yōu)惠大放送”

活動期間，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20％幅度。

(二)“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個銀產(chǎn)品的展示活動?；顒又饕獌?nèi)容有：

1．營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁（近期下發(fā)），以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。

2．網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。

3．活動期間，網(wǎng)點須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員，加強(qiáng)動態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。

4．積極開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務(wù)形象。

5．切實做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。

（三）“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動。

1．?dāng)U大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。

抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機(jī)開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點與目標(biāo)社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。

2．結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。

（1）積極拓展速匯通業(yè)務(wù)

9月、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報到高峰期，各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù)；對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性；對潛在的匯款大戶及有異地工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進(jìn)行一對一營銷，爭取導(dǎo)地工資等批量匯款業(yè)務(wù)。

（2）切實促進(jìn)個人儲蓄存款業(yè)務(wù)

9月、10月個人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實抓住學(xué)生學(xué)費(fèi)繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機(jī)，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學(xué)的時機(jī)，重點營銷“教育儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。

（3）有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)

活動期間，各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強(qiáng)對汽車消費(fèi)信貸以及我行各項個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。加強(qiáng)對高中端客戶的營銷力度，推進(jìn)集團(tuán)客戶購車服務(wù)合作；同時加強(qiáng)與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團(tuán)客戶資源的拓展力度，促進(jìn)個人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

在活動期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。

（三）“金秋營銷·產(chǎn)品歡樂送”活動。

以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù)；同時抓住高端客戶“十•一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務(wù)規(guī)劃問題的有利時機(jī)，向高端客戶推介個人理財業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高樂當(dāng)家理財服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有：

1．活動期間，各行采用信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準(zhǔn)備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。

2．聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機(jī)構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠；聯(lián)合機(jī)場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。

3．國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè)；同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機(jī)構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務(wù)和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境；另外要密切協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，確?？傂蠽客戶在全國范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù)，兌現(xiàn)樂當(dāng)家的品牌承諾。

四、活動目標(biāo)

通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務(wù)力爭在10月份實現(xiàn)以下目標(biāo)：

1．客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高；

2．卡社會知名度和使用率得到進(jìn)一步提高，當(dāng)月刷卡消費(fèi)交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升；

3．速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費(fèi)收入新增創(chuàng)歷史同期最好水平；

篇2

為了深入貫徹銀監(jiān)會關(guān)于做好農(nóng)村金融活動的文件工作，為了加強(qiáng)臺州銀行總行下達(dá)的服務(wù)農(nóng)村普惠金融的理念，加強(qiáng)“三農(nóng)”服務(wù)，發(fā)揮臺州銀行支農(nóng)服務(wù)主力軍的作用，在安華鎮(zhèn)XX村協(xié)助下決定在全村內(nèi)展開臺州銀行“進(jìn)村入戶”的普惠金融活動，為了保證這一次金融活動有序穩(wěn)健的展開，為了更好的惠及廣大村民，特制定本企劃。

一、核心思想

認(rèn)真貫徹省、市、鎮(zhèn)政府的支農(nóng)政策，樹立臺州銀行服務(wù)“三農(nóng)”的理念，充分發(fā)揮“深扎村居”的傳統(tǒng)作風(fēng)，臺州銀行將通過公益活動、普惠金融活動，全面走訪駐村居民、外出務(wù)工人員，新型農(nóng)村經(jīng)營主體、幫助村居民全面掌握自身需求，掌握理財、金融相關(guān)知識，宣傳正確的金融理念，為村居經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)提供有力的金融支持，為了建設(shè)村居貢獻(xiàn)一份自己的力量。

二、工作計劃

1、加強(qiáng)反金融詐騙宣傳，增加農(nóng)村居民的金融防范意識。

2、開展金融公益活動，保護(hù)村中環(huán)境衛(wèi)生，保護(hù)村民的根本利益。

3、開展普惠金融活動，讓村民對銀行金融有大概的了解，積極的跟進(jìn)服務(wù)，推廣電子產(chǎn)品應(yīng)用，改善農(nóng)村金融環(huán)境，使村民即便足不出戶也可以享受到簡單、方便、快捷、高效的金融服務(wù)。

三、活動實施方案

1、公益活動

①、周末量血壓活動

②、免費(fèi)理發(fā)活動

③、環(huán)境衛(wèi)生活動

④、慰問活動

⑤、長壽面活動

2、節(jié)假日活動

①、臘八節(jié)活動

②、中秋節(jié)活動

③、春節(jié)活動

④、元宵節(jié)活動

3、普惠金融活動

①、金融反詐騙宣傳活動

②、金融宣講（包含金融產(chǎn)品）

③、………………

臘八節(jié)公益活動方案

一、活動時間：2021年1月20日

二、活動地點：安華鎮(zhèn)新一村文化禮堂門口

三、活動背景：又是一年臘八時，時間過得很快，在這個特殊日子里，安華鎮(zhèn)新一村聯(lián)合臺州銀行諸暨支行，開展“濃情臘八粥溫暖花東人”臘八主題文化活動。

在這個臘八節(jié)，送上我們的微不足道的問候，希望給村民帶去關(guān)懷，帶去溫暖。

四、主辦單位：臺州銀行諸暨支行、新一村村委會

五、活動流程：

前期準(zhǔn)備：村中分發(fā)銀行宣傳單，前三天聯(lián)系并統(tǒng)計各自然村所需粥品數(shù)量，準(zhǔn)備食材及烹飪工具、準(zhǔn)備臺州銀行橫幅、產(chǎn)品展架、宣傳單等

（1）自然村邵佳沿村：XX份

（2）自然村胡堂沿村：XX份

（3）自然村江水沿村：XX份

2、人員安排：1月18日，確定村委會志愿者人員數(shù)及銀行志愿者數(shù)，文化禮堂門口分發(fā)粥品人數(shù)4個，不方便過來領(lǐng)粥獨(dú)居老人上門派送臘八粥，派送人員2人?；顒又笓]以及后勤人員1人，負(fù)責(zé)調(diào)配各小組粥的數(shù)量。

量血壓公益活動方案

一、活動時間：每月15號上午

二、活動地點：安華鎮(zhèn)新一村文化禮堂門口

三、活動背景：為了提高村民的健康水平，更好地服務(wù)村民，針對目前高血壓患者的普遍增多，經(jīng)常測血壓對患者控制血壓和降低心腦血管疾病很有幫助。臺州銀行諸暨支行與安華鎮(zhèn)新一村村委會達(dá)成協(xié)議，長期開展免費(fèi)為新一村村民提供免費(fèi)量血壓的便民服務(wù)，將健康服務(wù)帶進(jìn)村居，為他們送去身體的提醒，同時可以掌握自己身體健康程度，讓大家都保持良好的身體狀態(tài)。

四、主辦單位：臺州銀行諸暨支行、新一村村委會

五、活動對象：中老年人群體

六、活動內(nèi)容：量血壓、測血糖、衛(wèi)生知識宣講

七、活動流程：

（1）確定新一村大致中老年人群體人數(shù)、名單

（2）提前三天在村居中分發(fā)宣傳單，通知村民活動時間、地點

（3）提前準(zhǔn)備所需醫(yī)療器材、如血壓計、血糖儀

（4）準(zhǔn)備臺州銀行橫幅一條、產(chǎn)品展架、宣傳單等

七、人員安排：總共需要6位工作人員，2名負(fù)責(zé)測量，2名負(fù)責(zé)登記，1名負(fù)責(zé)衛(wèi)生知識宣講，1名負(fù)責(zé)拍照記錄

金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動方案

一、活動時間：2021年X月X日

二、活動地點：安華鎮(zhèn)新一村文化禮堂門口

三、活動宗旨：宣傳金融知識，積極引導(dǎo)農(nóng)村牧區(qū)青年樹立正確的經(jīng)營理念，科學(xué)理財，掌握信貸和投資技能，增加財產(chǎn)性收入，充分發(fā)揮金融系統(tǒng)團(tuán)組織在提高國民金融素質(zhì)、促進(jìn)金融生態(tài)建設(shè)、服務(wù)青年生活、建設(shè)新農(nóng)村的重要作用。

四、活動主題：宣傳金融知識，服務(wù)青年生活，建設(shè)新農(nóng)村。

五、活動內(nèi)容：組織臺州銀行客戶經(jīng)理、前臺柜員志愿者，采取青年喜聞樂見的、中老年人通俗易懂的形式，深入農(nóng)村在新一村文化禮堂內(nèi)宣傳有關(guān)金融知識，把金融產(chǎn)品的理財知識，信用貸款、隨借隨還興農(nóng)卡的辦理流程，以及反假幣、預(yù)防非法集資、識別金融詐騙等常識，傳送給農(nóng)村。

（1）舉辦金融知識現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動：通過設(shè)置宣傳板、開展金融知識講座、有獎競答、廣場文藝表演等宣傳形式，為農(nóng)村青年提供金融知識咨詢服務(wù)

（2）現(xiàn)場介紹臺州銀行村居興農(nóng)卡產(chǎn)品，辦理簡單，隨借隨還，手續(xù)方便，村民家中備用金

端午節(jié)活動方案策劃書

一、活動時間：2021年X月X日

二、活動地點：安華鎮(zhèn)新一村文化禮堂門口

三、主辦單位：臺州銀行諸暨支行、新一村村委會

四、活動對象：中老年人群體

五、活動宗旨：為了有效地利用傳統(tǒng)節(jié)日這個契機(jī)，弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀文化，讓村民更好地了解端午節(jié)，感受端午節(jié)豐富的文化內(nèi)涵，了解中國傳統(tǒng)節(jié)日的習(xí)俗，用心去體驗我國的傳統(tǒng)節(jié)日中蘊(yùn)涵的意義，臺州銀行聯(lián)合安華鎮(zhèn)新一村村委會在端午節(jié)舉行包粽子活動。

六、前期準(zhǔn)備:

（1）提前三天在村居中分發(fā)宣傳單，通知村民活動時間、地點

（2）確認(rèn)人數(shù)，提前一天采購

（3）準(zhǔn)備臺州銀行橫幅、產(chǎn)品展架、宣傳單等

七、人員安排：總共需要6位工作人員，1位負(fù)責(zé)登記，2位負(fù)責(zé)一同參與，1名負(fù)責(zé)粽子統(tǒng)計，1名負(fù)責(zé)興農(nóng)卡產(chǎn)品宣講，1名負(fù)責(zé)拍照記錄留念

八、活動細(xì)則:

（1） 每位參賽者包2斤糯米，比時間、質(zhì)量、外觀、口味。

（2） 米、蘆葉臺州銀行諸暨支行準(zhǔn)備，盆、勺子等輔助工具自帶。

（3） 粽子口味暫定甜粽，輔料諸如紅棗、紅豆，需要其他口味輔料自帶

（4） 最后評出一等獎一名,二等獎兩名,鼓勵獎若干名。

（5） 包好的粽子一半自己帶走，剩下一半送給村中獨(dú)居老人，低保戶。

九、粽子評選后，頒發(fā)粽子獎品前，由臺州銀行諸暨支行工作人員分發(fā)興農(nóng)卡宣傳單，介紹興農(nóng)卡產(chǎn)品

十、頒發(fā)獎品，獎品暫定（商量后統(tǒng)一采購）

十一、活動目的: 通過比賽，既讓大家繼承傳統(tǒng)習(xí)俗，了解端午節(jié)的知識，又增進(jìn)銀行及村委會與村民之間的感情。把粽子送給獨(dú)居老人，低保戶把傳統(tǒng)節(jié)日的意義又進(jìn)行了深化，以此來增加村居的凝聚力。

（其他節(jié)日活動策劃方案

企劃書

為了深入貫徹銀監(jiān)會關(guān)于做好農(nóng)村金融活動的文件工作，為了加強(qiáng)臺州銀行總行下達(dá)的服務(wù)農(nóng)村普惠金融的理念，加強(qiáng)“三農(nóng)”服務(wù)，發(fā)揮臺州銀行支農(nóng)服務(wù)主力軍的作用，在安華鎮(zhèn)XX村協(xié)助下決定在全村內(nèi)展開臺州銀行“進(jìn)村入戶”的普惠金融活動，為了保證這一次金融活動有序穩(wěn)健的展開，為了更好的惠及廣大村民，特制定本企劃。

一、核心思想

認(rèn)真貫徹省、市、鎮(zhèn)政府的支農(nóng)政策，樹立臺州銀行服務(wù)“三農(nóng)”的理念，充分發(fā)揮“深扎村居”的傳統(tǒng)作風(fēng)，臺州銀行將通過公益活動、普惠金融活動，全面走訪駐村居民、外出務(wù)工人員，新型農(nóng)村經(jīng)營主體、幫助村居民全面掌握自身需求，掌握理財、金融相關(guān)知識，宣傳正確的金融理念，為村居經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)提供有力的金融支持，為了建設(shè)村居貢獻(xiàn)一份自己的力量。

二、工作計劃

1、加強(qiáng)反金融詐騙宣傳，增加農(nóng)村居民的金融防范意識。

2、開展金融公益活動，保護(hù)村中環(huán)境衛(wèi)生，保護(hù)村民的根本利益。

3、開展普惠金融活動，讓村民對銀行金融有大概的了解，積極的跟進(jìn)服務(wù)，推廣電子產(chǎn)品應(yīng)用，改善農(nóng)村金融環(huán)境，使村民即便足不出戶也可以享受到簡單、方便、快捷、高效的金融服務(wù)。

三、活動實施方案

1、公益活動

①、周末量血壓活動

②、免費(fèi)理發(fā)活動

③、環(huán)境衛(wèi)生活動

④、慰問活動

⑤、長壽面活動

2、節(jié)假日活動

①、臘八節(jié)活動

②、中秋節(jié)活動

③、春節(jié)活動

④、元宵節(jié)活動

3、普惠金融活動

①、金融反詐騙宣傳活動

②、金融宣講（包含金融產(chǎn)品）

③、………………

臘八節(jié)公益活動方案

一、活動時間：2021年1月20日

二、活動地點：安華鎮(zhèn)新一村文化禮堂門口

三、活動背景：又是一年臘八時，時間過得很快，在這個特殊日子里，安華鎮(zhèn)新一村聯(lián)合臺州銀行諸暨支行，開展“濃情臘八粥溫暖花東人”臘八主題文化活動。

在這個臘八節(jié)，送上我們的微不足道的問候，希望給村民帶去關(guān)懷，帶去溫暖。

四、主辦單位：臺州銀行諸暨支行、新一村村委會

五、活動流程：

前期準(zhǔn)備：村中分發(fā)銀行宣傳單，前三天聯(lián)系并統(tǒng)計各自然村所需粥品數(shù)量，準(zhǔn)備食材及烹飪工具、準(zhǔn)備臺州銀行橫幅、產(chǎn)品展架、宣傳單等

（1）自然村邵佳沿村：XX份

（2）自然村胡堂沿村：XX份

（3）自然村江水沿村：XX份

2、人員安排：1月18日，確定村委會志愿者人員數(shù)及銀行志愿者數(shù)，文化禮堂門口分發(fā)粥品人數(shù)4個，不方便過來領(lǐng)粥獨(dú)居老人上門派送臘八粥，派送人員2人?；顒又笓]以及后勤人員1人，負(fù)責(zé)調(diào)配各小組粥的數(shù)量。

量血壓公益活動方案

一、活動時間：每月15號上午

二、活動地點：安華鎮(zhèn)新一村文化禮堂門口

三、活動背景：為了提高村民的健康水平，更好地服務(wù)村民，針對目前高血壓患者的普遍增多，經(jīng)常測血壓對患者控制血壓和降低心腦血管疾病很有幫助。臺州銀行諸暨支行與安華鎮(zhèn)新一村村委會達(dá)成協(xié)議，長期開展免費(fèi)為新一村村民提供免費(fèi)量血壓的便民服務(wù)，將健康服務(wù)帶進(jìn)村居，為他們送去身體的提醒，同時可以掌握自己身體健康程度，讓大家都保持良好的身體狀態(tài)。

四、主辦單位：臺州銀行諸暨支行、新一村村委會

五、活動對象：中老年人群體

六、活動內(nèi)容：量血壓、測血糖、衛(wèi)生知識宣講

七、活動流程：

（1）確定新一村大致中老年人群體人數(shù)、名單

（2）提前三天在村居中分發(fā)宣傳單，通知村民活動時間、地點

（3）提前準(zhǔn)備所需醫(yī)療器材、如血壓計、血糖儀

（4）準(zhǔn)備臺州銀行橫幅一條、產(chǎn)品展架、宣傳單等

七、人員安排：總共需要6位工作人員，2名負(fù)責(zé)測量，2名負(fù)責(zé)登記，1名負(fù)責(zé)衛(wèi)生知識宣講，1名負(fù)責(zé)拍照記錄

金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動方案

一、活動時間：2021年X月X日

二、活動地點：安華鎮(zhèn)新一村文化禮堂門口

三、活動宗旨：宣傳金融知識，積極引導(dǎo)農(nóng)村牧區(qū)青年樹立正確的經(jīng)營理念，科學(xué)理財，掌握信貸和投資技能，增加財產(chǎn)性收入，充分發(fā)揮金融系統(tǒng)團(tuán)組織在提高國民金融素質(zhì)、促進(jìn)金融生態(tài)建設(shè)、服務(wù)青年生活、建設(shè)新農(nóng)村的重要作用。

四、活動主題：宣傳金融知識，服務(wù)青年生活，建設(shè)新農(nóng)村。

五、活動內(nèi)容：組織臺州銀行客戶經(jīng)理、前臺柜員志愿者，采取青年喜聞樂見的、中老年人通俗易懂的形式，深入農(nóng)村在新一村文化禮堂內(nèi)宣傳有關(guān)金融知識，把金融產(chǎn)品的理財知識，信用貸款、隨借隨還興農(nóng)卡的辦理流程，以及反假幣、預(yù)防非法集資、識別金融詐騙等常識，傳送給農(nóng)村。

（1）舉辦金融知識現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動：通過設(shè)置宣傳板、開展金融知識講座、有獎競答、廣場文藝表演等宣傳形式，為農(nóng)村青年提供金融知識咨詢服務(wù)

（2）現(xiàn)場介紹臺州銀行村居興農(nóng)卡產(chǎn)品，辦理簡單，隨借隨還，手續(xù)方便，村民家中備用金

端午節(jié)活動方案策劃書

一、活動時間：2021年X月X日

二、活動地點：安華鎮(zhèn)新一村文化禮堂門口

三、主辦單位：臺州銀行諸暨支行、新一村村委會

四、活動對象：中老年人群體

五、活動宗旨：為了有效地利用傳統(tǒng)節(jié)日這個契機(jī)，弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀文化，讓村民更好地了解端午節(jié)，感受端午節(jié)豐富的文化內(nèi)涵，了解中國傳統(tǒng)節(jié)日的習(xí)俗，用心去體驗我國的傳統(tǒng)節(jié)日中蘊(yùn)涵的意義，臺州銀行聯(lián)合安華鎮(zhèn)新一村村委會在端午節(jié)舉行包粽子活動。

六、前期準(zhǔn)備:

（1）提前三天在村居中分發(fā)宣傳單，通知村民活動時間、地點

（2）確認(rèn)人數(shù)，提前一天采購

（3）準(zhǔn)備臺州銀行橫幅、產(chǎn)品展架、宣傳單等

七、人員安排：總共需要6位工作人員，1位負(fù)責(zé)登記，2位負(fù)責(zé)一同參與，1名負(fù)責(zé)粽子統(tǒng)計，1名負(fù)責(zé)興農(nóng)卡產(chǎn)品宣講，1名負(fù)責(zé)拍照記錄留念

八、活動細(xì)則:

（1） 每位參賽者包2斤糯米，比時間、質(zhì)量、外觀、口味。

（2） 米、蘆葉臺州銀行諸暨支行準(zhǔn)備，盆、勺子等輔助工具自帶。

（3） 粽子口味暫定甜粽，輔料諸如紅棗、紅豆，需要其他口味輔料自帶

（4） 最后評出一等獎一名,二等獎兩名,鼓勵獎若干名。

（5） 包好的粽子一半自己帶走，剩下一半送給村中獨(dú)居老人，低保戶。

九、粽子評選后，頒發(fā)粽子獎品前，由臺州銀行諸暨支行工作人員分發(fā)興農(nóng)卡宣傳單，介紹興農(nóng)卡產(chǎn)品

十、頒發(fā)獎品，獎品暫定（商量后統(tǒng)一采購）

十一、活動目的: 通過比賽，既讓大家繼承傳統(tǒng)習(xí)俗，了解端午節(jié)的知識，又增進(jìn)銀行及村委會與村民之間的感情。把粽子送給獨(dú)居老人，低保戶把傳統(tǒng)節(jié)日的意義又進(jìn)行了深化，以此來增加村居的凝聚力。

（其他節(jié)日活動策劃方案參考端午節(jié)活動策劃方案）

總結(jié)：（活動注意事項）

篇3

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù)；精準(zhǔn)營銷

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）29-0007-03

大數(shù)據(jù)作為一種新興的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，最早可追溯到20世紀(jì)80年代的美國。如今，商業(yè)銀行在信息化的迅速發(fā)展中，產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、中間數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等。大數(shù)據(jù)需要做的就是從這些海量數(shù)據(jù)中提取出有價值的信息，為商業(yè)銀行的各類決策提供參考和服務(wù)。匯豐、花旗和瑞士銀行是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用的先行者。在國內(nèi)的商業(yè)銀行中，大數(shù)據(jù)的思想和技術(shù)也已逐步開始在業(yè)務(wù)中獲得實踐和嘗試。

基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷方案是利用大數(shù)據(jù)平臺的模型分析結(jié)果，挖掘潛出在客戶，實現(xiàn)可持續(xù)的營銷計劃。

1 應(yīng)用基礎(chǔ)

1）物理基礎(chǔ)。利用Hadoop平臺作為大數(shù)據(jù)架構(gòu)的物理基礎(chǔ)，首先需要對商業(yè)銀行整體的數(shù)據(jù)量作出評估，計算出需要設(shè)置的節(jié)點個數(shù)。在此基礎(chǔ)上確定Hadoop中的每一塊組件是否適合并能滿足目前及未來的業(yè)務(wù)處理需求。Hadoop的物理架構(gòu)如圖1所示。

2）數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。商業(yè)銀行需要在對內(nèi)外部數(shù)據(jù)梳理、清洗、整合和建立映射的基礎(chǔ)上，將各類不同數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)成為一個有機(jī)整體，并構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)劃分維度體系，以此作為大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)基礎(chǔ)基礎(chǔ)主要由四大部分組成：數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)冗余模塊、維度定義模塊、并行分析模塊，如圖2所示。

2 應(yīng)用需求分析

為獲得更好的精準(zhǔn)營銷效果，并實現(xiàn)全流程的精準(zhǔn)營銷解決方案。整體的應(yīng)用目標(biāo)是希望依托大數(shù)據(jù)平臺的分析結(jié)果在線獲取客戶的各類信息，再通過模型分析、客戶個性化需求、不同產(chǎn)品的特點等，在客戶與產(chǎn)品之間建立精準(zhǔn)的對應(yīng)關(guān)系。在業(yè)務(wù)操作上，還應(yīng)當(dāng)能幫助客戶經(jīng)理對客戶做出準(zhǔn)入判斷、提供營銷方案、實現(xiàn)限額管理、定價指導(dǎo)等智能決策信息。這些應(yīng)用目標(biāo)可以拆分成如下應(yīng)用需求：

1）客戶挖掘功能。精準(zhǔn)營銷的首要目的就是尋找目標(biāo)客戶，只有尋找到精準(zhǔn)的營銷對象才可能實現(xiàn)最終的精準(zhǔn)營銷結(jié)果。客戶挖掘功能應(yīng)當(dāng)從不同角度、不同渠道進(jìn)行挖掘，最大程度發(fā)掘潛在客戶群。

2）智能決策引擎。在獲得客戶挖掘結(jié)果后，精準(zhǔn)營銷應(yīng)用的下一步功能應(yīng)當(dāng)是針對具體客戶，提供一整套智能決策方案，包括客戶準(zhǔn)入判斷、產(chǎn)品推薦、定價指導(dǎo)等。對于集團(tuán)客戶、上下游客戶或關(guān)聯(lián)方客戶等，還應(yīng)當(dāng)能夠提出整體的營銷計劃。

3）業(yè)務(wù)統(tǒng)一工作平臺。精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)除了可以提供精準(zhǔn)營銷的方案、計劃等決策結(jié)果，還應(yīng)配備完整的業(yè)務(wù)操作平成業(yè)務(wù)實現(xiàn)。業(yè)務(wù)統(tǒng)一工作平臺可以實現(xiàn)整個精準(zhǔn)營銷從客戶挖掘直至業(yè)務(wù)完成的各工作環(huán)節(jié)，最大化程度縮短業(yè)務(wù)操作流程、減少貸前調(diào)查復(fù)雜程度，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的“一站式”操作。

4）全生命周期的營銷計劃。精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用不應(yīng)只以單次營銷為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)從縱向和橫向兩個方向提供持久的精準(zhǔn)營銷計劃?？v向的可持續(xù)是指跟隨客戶的成長過程，在客戶不同時期提供適時提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)；橫向的可持續(xù)是指通過集團(tuán)客戶、上下游客戶和其他關(guān)聯(lián)方客戶不斷挖掘目標(biāo)客戶，擴(kuò)大精準(zhǔn)營銷范圍。

3 系統(tǒng)功能詳述

下面針對應(yīng)用需求分析，從系統(tǒng)實現(xiàn)上把應(yīng)用需求分解到系統(tǒng)功能點上進(jìn)行詳細(xì)描述。

1）客戶類型初分。對于不同類型的目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)營銷模型應(yīng)當(dāng)給出具有針對性的營銷方案。因此需要對大數(shù)據(jù)平臺里的所有客戶進(jìn)行類型的區(qū)分。建立合理的客戶類型初分體系是精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)?？蛻纛愋统醴挚梢园凑請D3給出的體系進(jìn)行劃分。

值得指出的是，在精準(zhǔn)營銷應(yīng)用中，對公客戶和零售客戶并非完彼此獨(dú)立。完備的精準(zhǔn)營銷應(yīng)用應(yīng)當(dāng)具備從對公客戶中挖掘零售客戶或從零售客戶中挖掘?qū)蛻舻墓δ堋?/p>

2）準(zhǔn)入客戶篩選?？蛻魷?zhǔn)入篩選是對客戶質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工具，良好的客戶準(zhǔn)入篩選標(biāo)準(zhǔn)是確保客戶質(zhì)量、引導(dǎo)客戶結(jié)構(gòu)的保障。實踐中考慮根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺的黑白灰名單對客戶的準(zhǔn)入進(jìn)行判定：原則上白名單客戶屬于精準(zhǔn)營銷判定的推薦客戶；黑名單客戶則是禁止準(zhǔn)入的客戶；灰名單客戶可設(shè)為風(fēng)險提示類客戶。

3）客戶信息整合及驗證。利用大數(shù)據(jù)平臺打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)、不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、不同結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)之間的壁壘，形成以客戶為中心的“一戶一條”數(shù)據(jù)記錄。

為確保精準(zhǔn)營銷結(jié)果的準(zhǔn)確性，還應(yīng)建立嚴(yán)密的客戶信息驗證機(jī)制?？蛻粜畔⑿ｒ灠瑑煞矫妫阂皇清e誤信息的驗證，如同一企業(yè)在不同系統(tǒng)中的行業(yè)分類存在差異，大數(shù)據(jù)平臺將設(shè)置校驗規(guī)則判定哪一來源數(shù)據(jù)正確，并自動用正確數(shù)據(jù)覆蓋錯誤數(shù)據(jù)；二是數(shù)據(jù)時效的驗證，如大數(shù)據(jù)平臺有多個來源提供某個企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照有效期，系統(tǒng)將自動獲取最新的日期作為改企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照有效期。

4）客戶及場景標(biāo)簽設(shè)定。根據(jù)精準(zhǔn)營銷的不同角度設(shè)定不同類別的標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)具有靈活性，可以隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和精準(zhǔn)營銷場景的變換隨時增減或改變。標(biāo)簽的設(shè)定主要包含以下幾類：

客戶標(biāo)簽： 主要區(qū)分客戶的屬性特征，如職業(yè)信息可設(shè)定諸如企業(yè)高管、普通白領(lǐng)、職場新人、全職媽媽、小企業(yè)主等。

事件標(biāo)簽：主要根據(jù)客戶生活場景或者銀行業(yè)務(wù)場景設(shè)定標(biāo)簽，如對于客戶生活場景可能出現(xiàn)的標(biāo)簽包括買房、買車、裝修、出國等。

篇4

關(guān)鍵詞：參苓白術(shù)散煎劑；小細(xì)胞肺癌；EP方案化療；胃腸道反應(yīng)

在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，惡性腫瘤的治療技術(shù)也在不斷提高和完善，進(jìn)而也顯著提高了惡性腫瘤的臨床治療有效率和治愈率，然而在小細(xì)胞肺癌患者進(jìn)行治療時，化療依然是最常用的方式之一[1]。在對小細(xì)胞肺癌患者進(jìn)行治療時，化療容易導(dǎo)致嚴(yán)重的胃腸道反應(yīng)，進(jìn)而對臨床療效和化療的開展造成嚴(yán)重影響。本研究主要分析了參苓白術(shù)散煎劑治療小細(xì)胞肺癌患者行EP方案化療后引起的胃腸道反應(yīng)，現(xiàn)做如下總結(jié)。

1 資料與方法

1.1一般資料 本研究所選擇對象為我院2014年2月～2016年3月收治的小細(xì)胞肺癌患者50例，全部患者均經(jīng)過病理檢查或細(xì)胞學(xué)檢查證實，明確無法進(jìn)行手術(shù)治療，預(yù)計生存期超過3個月，能進(jìn)食半流質(zhì)或者流質(zhì)食物；過往并沒有接受栓塞、化療和放療；排除糖尿病史、高血壓病史或者心肝腎功能不全患者。50例患者中，男29例，女21例，年齡47～73歲，平均年齡（55.1±7.2）歲。隨機(jī)將全部患者分成兩組，對照組和實驗組均為25例，兩組患者的年齡、性別等資料比較差異具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組 本組患者給予EP方案化療：足葉乙甙100～120 mg/m2，0.9%氯化鈉注射液250 ml，靜脈滴注，第1～3 d；順鉑75 mg/m2，0.9%氯化鈉注射液500 ml，靜脈滴注，第1 d。常規(guī)給予格拉司瓊止吐，給藥劑量為3 mg，靜脈滴注，第1～3 d；3 w為1個周期。

1.2.2實驗組 患者則在EP方案化療的同時給予參苓白術(shù)散煎劑治療。藥方組成包括丹參、山藥、白術(shù)、炙甘草各20 g，茯苓、扁豆各15 g，少人、薏苡仁、桔梗、蓮子各10 g；用水煎熬，每天早晚各服用1次，每次100 ml。

1.3臨床觀察指標(biāo) 對患者治療后半個月的胃腸道反應(yīng)情況進(jìn)行觀察比較?？拱┧幬锛毙院蛠喖毙远拘苑磻?yīng)的分度標(biāo)準(zhǔn)為[2]：①惡心嘔吐：無則為0度；惡心為Ⅰ度；暫時性I吐為Ⅱ度；嘔吐需要治療則為Ⅲ度；嘔吐難以控制則為Ⅳ度。②腹瀉：無則為0度；短暫性腹瀉則為Ⅰ度；腹瀉能耐受則為Ⅱ度；腹瀉不能耐受，需要給予藥物治療則為Ⅲ度，血性腹瀉則為Ⅳ度。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析 本次實驗數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，其中組間數(shù)據(jù)資料對比采用t檢驗，計數(shù)資料對比采用卡方檢驗，以P

2 結(jié)果

化療后對照組患者、實驗組患者的Ⅰ～Ⅳ級胃腸道反應(yīng)發(fā)生率分別為52.00%、72.00%；在Ⅰ～Ⅳ級胃腸道反應(yīng)發(fā)生率方面，實驗組顯著低于對照組，兩者比較差異具有可比性（P

3 討論

在我國惡性腫瘤中，肺癌的發(fā)生幾率最高，而在肺癌患者中，小細(xì)胞肺癌的占比大約為20%～25%[3]。小細(xì)胞肺癌具有較高的惡性程度，大部分患者在確診時已處于疾病晚期，另外轉(zhuǎn)移的幾率較高，臨床治療難度較大。臨床中在對小細(xì)胞肺癌患者進(jìn)行治療時，化療是最常用和最有效的治療方式之一，但是化療而導(dǎo)致重度骨髓抑制和炎癥的胃腸道反應(yīng)，導(dǎo)致化療不能按時規(guī)范進(jìn)行，最終對臨床療效造成嚴(yán)重影響[4]。

臨床研究結(jié)果顯示，化療藥物引起患者嘔吐、惡心的原因較多，而化療藥物對嘔吐中樞造成刺激則是引起化療患者出現(xiàn)嘔吐、惡心的主要原因。現(xiàn)階段臨床中在對化療所導(dǎo)致的胃腸道反應(yīng)進(jìn)行治療時，臨床中則常用的藥物主要為抗組胺藥物、h-HT3受體阻斷劑、鎮(zhèn)靜劑、腎上腺皮質(zhì)激素以及多巴胺阻斷劑等，然而如果患者存在胃腸道疾病史，或者體質(zhì)較差，在采用以上藥物治療時效果則較差。

隨著我國中醫(yī)學(xué)的不斷，現(xiàn)代中醫(yī)對化療藥物所導(dǎo)致的胃腸道反應(yīng)的認(rèn)識也更加深入，通過對臨床資料進(jìn)行查閱發(fā)現(xiàn)，化療所引起的胃腸道反應(yīng)和胃氣上逆、脾虛濕阻有直接關(guān)系。因為化療藥物會對患者的脾胃造成損傷，進(jìn)而引起水濕運(yùn)化失職，脾失健運(yùn)，阻滯中焦，胃氣下降受阻，進(jìn)而引起胃氣上逆，如果患者病情輕微，則可能出現(xiàn)惡心，如果患者病情嚴(yán)重則可能出現(xiàn)嘔吐；除此之外還可能引起患者進(jìn)食水谷減少，精微物質(zhì)的吸收缺乏，進(jìn)一步減弱患者的各個臟腑功能，讓機(jī)體抗癌能力削弱。所以對嘔吐、惡心等腸道反應(yīng)進(jìn)行及時消除或緩解，讓化療患者的脾胃功能及時回復(fù)，對于患者臨床療效的提高非常重要。

中醫(yī)研究結(jié)果顯示，參苓白術(shù)散煎劑具有益氣健脾的作用，藥方中的四君子湯主要為平補(bǔ)脾胃之氣，同時加入扁豆、蓮子、山藥、薏苡仁等和胃理氣滲濕的中藥，不僅具有健脾的作用，同時也具有滲濕止瀉的效果；桔梗則是一種引經(jīng)藥；以上諸藥合用具有滲濕濁、補(bǔ)中氣、行氣滯的作用，而且能讓脾胃健運(yùn)和受納恢復(fù)，讓胃腸恢復(fù)正常的消化吸收功能，讓機(jī)體免疫功能顯著提高。參苓白術(shù)散煎劑扶正祛邪相和，化濕養(yǎng)陰互補(bǔ)，在健脾益氣的同時不會導(dǎo)致雍塞，在祛邪的同時不會傷正。在實際的臨床治療中，應(yīng)結(jié)合患者的具體情況隨癥加減治療：對于氣虛明顯的患者，可以加用黃芪；對于胃陰虛隱痛的患者則可以加用石斛和麥冬；對于肝氣犯胃腹脹對患者，則應(yīng)加用厚樸、枳實和柴胡；對于嘔吐嚴(yán)重的患者，則應(yīng)加用旋覆花、竹茹、法半夏；對于脾胃虛寒患者，則應(yīng)加用吳茱萸和干姜。分析本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，化療后對照組患者、實驗組患者的Ⅰ～Ⅳ級胃腸道反應(yīng)發(fā)生率分別為52.00%、72.00%，兩者比較差異具有可比性（P

總之，應(yīng)用參苓白術(shù)散煎劑治療小細(xì)胞肺癌患者行EP方案化療后引起的胃腸道反應(yīng)，具有比較顯著的臨床效果，而對患者的免疫功能進(jìn)行顯著改善，具有臨床應(yīng)用價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]呼永華.參苓白術(shù)散對小細(xì)胞肺癌患者行EP方案化療胃腸道反應(yīng)的療效觀察[J].甘肅醫(yī)藥，2013，32（11）：817-818.

[2]盧義，肖宏宇，楊焱.參苓白術(shù)散對小細(xì)胞肺癌患者行EP方案化療胃腸道反應(yīng)的療效觀察[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2011，9（14）：150-151.

[3]丁軍利.參苓白術(shù)散加減治療晚期非小細(xì)胞肺癌38例臨床觀察[J].河南中醫(yī)，2005，25（1）：42-44.

篇5

摘 要 金融產(chǎn)品是一個銀行盈利的基本保證，金融產(chǎn)品創(chuàng)新，可以提高銀行的盈利。在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，社會在發(fā)生著翻天覆地的變化。全球經(jīng)濟(jì)的一體化，使得越來越多的外資銀行進(jìn)軍中國市場，為國內(nèi)的金融市場增加了競爭。適應(yīng)市場發(fā)展，在新的競爭中取得勝利迫使銀行的營銷模式變革，而銀行營銷模式的變革主要體現(xiàn)在金融產(chǎn)品的創(chuàng)新上。金融產(chǎn)品創(chuàng)新，主要又表現(xiàn)為銀行由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向市場主導(dǎo)。滿足客戶的需求，尋求最大化的利益，是銀行發(fā)展的根本目標(biāo)。分析銀行營銷模式存在的問題，探討金融產(chǎn)品創(chuàng)新的思路，為金融市場的發(fā)展指明方向。

關(guān)鍵詞 金融 創(chuàng)新 銀行 營銷模式 外資銀行

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是在加入WTO以來，我國的市場經(jīng)濟(jì)走向了世界，世界的經(jīng)濟(jì)也不斷的融入我國。在金融市場的發(fā)展中，已經(jīng)有相當(dāng)一部分外資銀行融入了中國市場。這些外資銀行為我國的金融市場帶來了先進(jìn)的營銷模式，帶來了全新的理念，同時也為我們的金融市場帶來了更大的競爭。國資銀行要在新的競爭中取得非常好的成績，進(jìn)行銀行營銷模式變革已經(jīng)迫在眉梢。因為只有通過營銷模式變革才能更加適應(yīng)市場的發(fā)展，才能更加滿足客戶的實際需求，才能為銀行帶來更加豐厚的回報。不僅要對國內(nèi)銀行營銷模式進(jìn)行變革，還需要對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，開發(fā)更加靈活、市場分化更加細(xì)致的產(chǎn)品，以適應(yīng)不斷發(fā)展的市場需要。分析現(xiàn)階段銀行營銷模式存在的問題，探索變革策略，以及探討產(chǎn)品的創(chuàng)新，以達(dá)到和市場發(fā)展相契合的目的。

一、外資銀行和國資銀行營銷模式不同

根據(jù)統(tǒng)計，我國有15家商業(yè)銀行進(jìn)入了世界一級資本排行的前20位，分別是工商銀行排名第七，中國銀行排名第九和建設(shè)銀行排名第十四。這說明我過商業(yè)銀行僅論資本實力，在國際銀行業(yè)還是有一定的地位的。但是另一個統(tǒng)計資料也表明，國際化大銀行的利潤幾乎是我國幾大銀行的3倍左右。這就說明我國的銀行在盈利能力和競爭實力上跟國際化大銀行相比，還是存在相當(dāng)大的差距，而盈利能力和競爭能力主要由營銷模式所制約。所以說，我國的銀行和國際化大銀行相比，其營銷模式具有很大的不同。細(xì)究其不同點，主要原因在于我國銀行很大程度上還是以企業(yè)主導(dǎo)為主，沒有像國際化大銀行一樣完全以市場主導(dǎo)為主，沒有細(xì)分市場，其價格、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等也完全不相同，不關(guān)注顧客的需求，缺乏服務(wù)意識。當(dāng)然，隨著經(jīng)濟(jì)的全球一體化，我國銀行業(yè)出現(xiàn)了營銷模式從企業(yè)主導(dǎo)向市場主導(dǎo)轉(zhuǎn)變的可喜變化。

二、金融產(chǎn)品創(chuàng)新與銀行營銷模式變革

金融產(chǎn)品是一個銀行盈利的具體渠道，金融產(chǎn)品創(chuàng)新是銀行營銷模式變革的重要手段。社會在發(fā)展，人的需求在發(fā)生變化，為了適應(yīng)社會的發(fā)展，金融產(chǎn)品應(yīng)該作相應(yīng)的調(diào)整。在顧客需求多樣性的今天，進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新，是滿足顧客需求的一個基本方法。開發(fā)具有足夠市場競爭力，充分滿足顧客需求的產(chǎn)品，是市場發(fā)展客觀必要的產(chǎn)物。越來越多的外資銀行的融入，使得金融產(chǎn)品競爭更加激烈。我國的金融產(chǎn)品與外資銀行的金融產(chǎn)品相比較，還存在著很多的不足。比如，外資銀行實施的差異化產(chǎn)品服務(wù)，都有明確定位的目標(biāo)客戶群，而國內(nèi)的銀行還剛剛在個人理財中心、個人理財顧問等服務(wù)工作中剛剛起步，對所有客戶提供的都是相同或相近的產(chǎn)品，沒有體現(xiàn)差異性。

三、現(xiàn)階段我國金融產(chǎn)品創(chuàng)新中存在的問題

金融產(chǎn)品創(chuàng)新在我國還處于一個剛剛開始的階段，所謂萬事開頭難，金融產(chǎn)品的創(chuàng)新實際操作過程中，也就不可避免的存在一些問題。第一，金融產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，整合性不強(qiáng)。沒有專業(yè)的整體規(guī)劃機(jī)構(gòu)，缺少必要的金融產(chǎn)品整合與質(zhì)量檢測，對整個金融產(chǎn)品創(chuàng)新認(rèn)識不夠。第二，金融產(chǎn)品創(chuàng)新中的產(chǎn)品研發(fā)和營銷聯(lián)系不夠緊密。產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)該是在市場需求作用下，進(jìn)行科學(xué)的技術(shù)開發(fā)，是一個復(fù)雜的傳輸知識與溝通的渠道，不應(yīng)該是單獨(dú)成立的，各自完成的一個工作。第三，金融產(chǎn)品創(chuàng)新的配套機(jī)制不完善。金融產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)該是一個整合過程，需要內(nèi)部信息和外部信息的交流，各部分組織協(xié)調(diào)，共同完成的一個工作。

四、銀行營銷模式變革的策略

在金融產(chǎn)品創(chuàng)新的整個流程中，制定和實施有效的產(chǎn)品營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是保證產(chǎn)品創(chuàng)新取得成功的基礎(chǔ)，是促使我國銀行發(fā)展的必然道路。在實際的變革過程中，需要強(qiáng)化金融產(chǎn)品的創(chuàng)新理念，加深對營銷的認(rèn)識和理解。一個銀行的營銷模式變革，需要建立完善的創(chuàng)新營銷體系，需要銀行全體人員對營銷工作的高度統(tǒng)一認(rèn)識。根據(jù)不同客戶的需求，推行產(chǎn)品經(jīng)理制。為不同的目標(biāo)客戶開發(fā)不同的產(chǎn)品，滿足各個顧客的實際需求。實際營銷過程中，實行一站式服務(wù)。每一個顧客都單獨(dú)面對一個客戶經(jīng)理，完成自己需要的所有業(yè)務(wù)，提高綜合競爭能力。當(dāng)然，營銷模式變革的策略還有很多，探討的僅僅是皮毛而已。要在實際營銷中積極探索，積極研究總結(jié)，才能制定出一套完善的變革方案，取得實際效果。

五、討論

我國銀行營銷模式變革是市場發(fā)展所決定的歷史走向，是為了適應(yīng)外資銀行融入我國后帶來的競爭力變化。而產(chǎn)品創(chuàng)新又是營銷模式變革的重要環(huán)節(jié)，開發(fā)滿足顧客需求的產(chǎn)品，細(xì)分市場，針對目標(biāo)客戶群營銷，都具有其獨(dú)到的意義，讓我國銀行營銷模式逐步從企業(yè)主導(dǎo)向市場主導(dǎo)轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉鳳軍,張.芻論金融產(chǎn)品創(chuàng)新與銀行營銷模式變革.科技與管理.2008(02):65-75.

[2]周密,葛敏.基于核心競爭力的商業(yè)銀行金融創(chuàng)新路徑選擇.商業(yè)研究.2007(02):19.

篇6

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行營銷管理國際化營銷

1國外商業(yè)銀行市場營銷管理的發(fā)展過程

1.1排斥階段

20世紀(jì)50年代中期以前，銀行完全處于賣方市場，客戶需要銀行為其提供基本金融服務(wù)，銀行產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，客戶為了使自己的需要得到滿足，不得不向銀行求助。著名營銷學(xué)專家菲利普.科特勒曾這樣描述：“銀行大樓在人們的心目中猶如希臘神殿，使人深深感受到銀行的重要和可靠，銀行大樓內(nèi)莊重威嚴(yán)，出納員的臉上很少有笑容。主管貸款的銀行高級職員在辦公室安排借貸人坐在他的大寫字臺前面一個比他自己低得多的凳子上，辦公室的窗口開在這個銀行高級職員的背后，陽光透過窗戶照在孤立無援的顧客身上，這位顧客正在努力地訴說著他(或她)為什么要借款的理由。”這一切正是營銷時代以前的銀行的寫照。此時，銀行主動掌握自己的經(jīng)營，根本沒必要去推銷產(chǎn)品，這一階段銀行完全缺乏營銷意識。

1.2促銷階段

到了20世紀(jì)50年代中后期，隨著各種銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)的紛紛獨(dú)立，金融業(yè)競爭日益激烈，改變了原有的銀行壟斷的局面，使其地位發(fā)生了動搖。于是，一些有遠(yuǎn)見的銀行工作人員便開始尋找經(jīng)營困難的原因，并逐漸意識到銀行業(yè)也需要開展?fàn)I銷。1958年舉行的全美銀行協(xié)會會議上，第一次公開提出了銀行營銷理念，扭轉(zhuǎn)了銀行工作人員原先對營銷觀念的排斥態(tài)度，從而揭開了銀行營銷理論與實踐的序幕。但這一時期營銷人員的主要任務(wù)也只不過是做好廣告宣傳，吸引更多的客戶到銀行里來，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

1.3友好服務(wù)階段

20世紀(jì)60年代，在經(jīng)營過程中，銀行家們認(rèn)識到要吸引客戶到銀行來并不難，但要讓客戶與銀行保持長久性的關(guān)系，成為銀行的忠實客戶則是一項艱苦的工作。經(jīng)過深入研究發(fā)現(xiàn)，有些銀行職員的工作態(tài)度存在較大問題，影響了銀行與客戶的關(guān)系，使一些客戶離開了本銀行。由此意識到，要留住客戶必須提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶得到喜悅與滿足，于是銀行營銷步入了友好服務(wù)階段。

1.4金融創(chuàng)新階段

60年代末，一些銀行家意識到，要想在競爭中立于不敗之地，銀行必須向客戶提供各種新型的金融產(chǎn)品以滿足需求，于是銀行便從創(chuàng)新角度出發(fā)開展?fàn)I銷工作。開始加強(qiáng)對客戶需求的調(diào)查與購買行為的研究，設(shè)計出品種多樣的金融產(chǎn)品以適應(yīng)不同層次的客戶的需求。如大額可轉(zhuǎn)讓定期存單、信用卡業(yè)務(wù)、自動轉(zhuǎn)賬服務(wù)、共同基金以及透支便利等吸引了眾多的儲蓄者與企業(yè)客戶、擴(kuò)大了銀行的資金來源，提高了資金運(yùn)用的靈活性。但這一時期，銀行家們并未從更深層次上認(rèn)識到市場營銷是一個系統(tǒng)工程，不僅僅是一兩次創(chuàng)新，必須探求營造銀行自身競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略措施。

1.5服務(wù)定位階段

由于金融產(chǎn)品不同于其它商品，沒有專利權(quán)，一項新的金融產(chǎn)品推出后，很容易被模仿，開發(fā)產(chǎn)品的銀行便失去了原有的優(yōu)勢。銀行開始認(rèn)識到必須發(fā)展屬于自己的特殊優(yōu)勢，提供有競爭力的、有別于他人的差異化服務(wù)。銀行家們發(fā)現(xiàn)沒有一家銀行能向所有客戶提供所需要的一切服務(wù)，因此銀行的經(jīng)營對象應(yīng)該有所側(cè)重，應(yīng)將主要產(chǎn)品和服務(wù)集中于某一類客戶，提高銀行在該市場上的經(jīng)營能力，爭取更大的市場份額。于是20世紀(jì)70年代開始，銀行營銷進(jìn)入了一個新階段——服務(wù)定位階段。這個階段，商業(yè)銀行紛紛對整個金融市場進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)自身的資本實力與服務(wù)特長選擇某一目標(biāo)市場，希望自己在市場上為客戶樹立一個鮮明的公司形象，從而取得市場中的競爭優(yōu)勢。

1.6系統(tǒng)營銷階段

80年代，前沿的市場營銷理論開始應(yīng)用于商業(yè)銀行經(jīng)營管理。先進(jìn)的商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)，如果一家商業(yè)銀行在廣告、服務(wù)、創(chuàng)新、定位等方面都很完善，但整體缺少一個健全的計劃、控制管理體系，那么銀行只能獲得短暫的成功。長期的成功是建立在制度、組織和人力資源管理之上的。因此，從制度入手，進(jìn)行一整套的營銷分析、計劃、執(zhí)行、控制，使?fàn)I銷管理貫徹銀行經(jīng)營活動的全過程。

2中國國有商業(yè)銀行市場營銷管理的發(fā)展過程

2.1空白階段

從中國人民銀行成立到1978年，我國采取的是單一式的銀行體系和混合型的中央銀行制度。全國實際上只有中國人民銀行辦理銀行業(yè)務(wù)，其他銀行和金融機(jī)構(gòu)則承擔(dān)著非銀行業(yè)務(wù)或沒有獨(dú)立的銀行業(yè)務(wù)，中國人民銀行同時具有中央銀行和商業(yè)銀行雙重職能。在“大一統(tǒng)”銀行體系中，實行統(tǒng)存統(tǒng)貸，統(tǒng)收統(tǒng)支，各級銀行無條件承擔(dān)著宏觀經(jīng)濟(jì)平衡的作用。在這種高度集中的計劃金融體制下，根本沒有任何營銷意識的存在，處于空白階段。

2.2萌芽階段

1984年中國人民銀行單獨(dú)行使中央銀行職能，1985年我國開始實行“統(tǒng)一計劃，劃分資金，實貸實存，相互融通”的信貸資金管理體制，銀行的經(jīng)營主動性有所增強(qiáng)。1987年交通銀行的重新組建揭開了銀行業(yè)競爭的序幕，各大銀行逐漸認(rèn)識到經(jīng)營中存在的困難，開始尋求業(yè)務(wù)拓展的渠道，并向客戶推銷銀行產(chǎn)品。但這一時期的銀行營銷主要體現(xiàn)在存款推銷上，同時也開始有了一些產(chǎn)品創(chuàng)新，如1986年中國銀行推出了信用卡。

2.3發(fā)展階段

1992年，我國提出要建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，使銀行業(yè)經(jīng)營發(fā)生了翻天覆地的變化。1994年政策性銀行的建立使專業(yè)銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌，盈利性目標(biāo)的追逐為銀行營銷機(jī)制的建立提供了內(nèi)在動力，而金融機(jī)構(gòu)的多樣化、銀行業(yè)務(wù)的綜合化、客戶需求的多樣化、銀行競爭的激烈化給銀行營銷的發(fā)展帶來了外部壓力，而中國金融市場的日益完善則為銀行開展?fàn)I銷活動開拓了廣闊的空間。

2.4創(chuàng)新階段

隨著銀行同業(yè)競爭的不斷加劇，商業(yè)銀行市場營銷的重要性被進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。特別是我國加入WTO后，外資銀行進(jìn)駐，其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力、先進(jìn)的經(jīng)營水平、杰出的營銷能力，給所有中資銀行造成了巨大的壓力。以建設(shè)銀行為例，近些年來對客戶對市場的重視與日劇增，銀行全員參與營銷，每個客戶均配備一名以上的客戶經(jīng)理，前、后臺部門聯(lián)動，提供全方位服務(wù)。同時，強(qiáng)調(diào)整體營銷觀念，并根據(jù)實際情況整合資源，單獨(dú)為某個客戶設(shè)計個性化的營銷服務(wù)方案。在服務(wù)手段、服務(wù)形式方面不斷的創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)國際同行的先進(jìn)做法。

2.5國際化階段

我國加入WTO以后，隨著金融市場開放程度的不斷提高，商業(yè)銀行國際化營銷成為必然，制定出與國際接軌的商業(yè)銀行市場營銷策略將成為我國商業(yè)銀行目前急需解決的問題。我國在允許大量外資銀行進(jìn)入中國市場的同時，中國國有商業(yè)銀行開展海外業(yè)務(wù)也將會較少受到限制，這樣就可以解決中國商業(yè)銀行在國外開設(shè)分支機(jī)構(gòu)遇到的政策障礙和不平等的競爭待遇問題。中國商業(yè)銀行可以直接到海外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，參與國外市場的競爭，這就為國內(nèi)一些經(jīng)營狀況良好的商業(yè)銀行在國際金融市場上爭取更廣泛的生存空間創(chuàng)造了條件。同時國內(nèi)企業(yè)走出國門的同時，也需要國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)走出去為它們提供服務(wù)。所以，中國銀行的國際化營銷將成為必然趨勢。

參考資料：

篇7

根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)面向社會誠聘以下崗位人才：

一、總行營業(yè)部理財經(jīng)理

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)維護(hù)并拓展財富客戶，推進(jìn)網(wǎng)點客戶資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增長；

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)化個人金融服務(wù)，提供個性化投資建議及理財方案，實現(xiàn)客戶財富保值增值；

3、負(fù)責(zé)開展交叉銷售，向客戶推薦我行各類金融產(chǎn)品。

應(yīng)聘要求：

1、35周歲以下；金融、經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2、3年及以上銀行或其他金融機(jī)構(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗,有財富管理和私人銀行工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、工作積極認(rèn)真，責(zé)任心和合規(guī)意識強(qiáng)，有較高的服務(wù)意識和創(chuàng)新精神，具備較強(qiáng)的市場拓展、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作能力；

4、具有理財、基金、保險、黃金等從業(yè)銷售資格、CFP證書等優(yōu)先。

二、嘉定支行零貸客戶經(jīng)理

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)市場拓展、客戶維護(hù)，推廣營銷金融產(chǎn)品與服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)洽談、受理客戶授信的申請、調(diào)查，收集客戶資料并撰寫有關(guān)報告；

3、負(fù)責(zé)零售信貸產(chǎn)品的貸后管理和后續(xù)服務(wù)工作。

應(yīng)聘要求：

1、35周歲以下；金融、經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2、3年及以上銀行或其他金融機(jī)構(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗；

3、熟悉經(jīng)濟(jì)、金融、產(chǎn)品政策以及銀行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，具備一定風(fēng)控意識；

4、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的獨(dú)立營銷、市場拓展、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作能力。

應(yīng)聘須知：

篇8

20xx電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案范文1為增進(jìn)廣西機(jī)電學(xué)院廣大師生對我行電子銀行產(chǎn)品的了解，促進(jìn)我行電子銀行服務(wù)在高校的應(yīng)用推廣，民族支行決定在上級行的協(xié)助下，攜手銀華基金公司在廣西機(jī)電學(xué)院開展金e順?校園行電子銀行產(chǎn)品推介活動，具體方案如下：

一、活動主題：金e順校園行―電子銀行知識及基金理財專家講座

二、活動時間：20XX年11月10日至20XX年11月30日。

三、活動地點：廣西機(jī)電學(xué)院校區(qū)內(nèi)

四、參加人員：

(一)廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)、廣大教職員工和學(xué)生代表

(二)農(nóng)行區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)分行營業(yè)部卡中心、民族支行相關(guān)人員。

(三)邀請附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員

五、活動內(nèi)容：電子銀行知識及基金理財專家講座

六、活動流程

(一)前期準(zhǔn)備11月11日在校園網(wǎng)我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會以及學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系，從中選擇學(xué)生骨干協(xié)助我行組織和開展活動，完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作，至少招聘20人以上的產(chǎn)品經(jīng)理隊伍。11月13日在校園設(shè)立宣傳點。通過班委會及網(wǎng)點索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作11月13-14日邀請廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員11月14日召開產(chǎn)品推介會。

(二)11月14日下午4點產(chǎn)品推介會

1、主要流程

(1)領(lǐng)導(dǎo)講話(約10分鐘)。

(2)現(xiàn)場推介農(nóng)行行的電子銀行產(chǎn)品：包括個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通，大學(xué)生優(yōu)卡、手機(jī)銀行、電子商務(wù)、自助設(shè)備服務(wù)等。(約50分鐘)。

(3)現(xiàn)場有獎問答和抽獎活動(約20分鐘)。

(二)具體流程

----15：00分我行會務(wù)人員及校方協(xié)辦人員提前1小時到場，安排好與會領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準(zhǔn)備。

----15：45分人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導(dǎo)

----16：00分主持人祝開場詞，由學(xué)院、農(nóng)行與會領(lǐng)導(dǎo)講話。

----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。

----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。

----16：40分基金理財專家講座

----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。

----17：00分繼續(xù)宣講

----17：10分宣講結(jié)束?，F(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、抽獎。

(三)后繼拓展(11月15-11月30)

1、農(nóng)行充分發(fā)動校園產(chǎn)品經(jīng)理，對登記的參會人員及其他師生開展電子銀行業(yè)務(wù)的跟蹤拓展。

2、對成功拓展的，給予一定的計價獎勵，以調(diào)動其營銷積極性。

3、對開戶的學(xué)生提供價值20元的精美禮品一份。

4、在相思湖支行設(shè)專門柜員負(fù)責(zé)營銷登記工作

七、禮品安排

1、推介會設(shè)特等獎1名，獎勵價值1000元獎品一份;一等獎5名，各獎勵價值300元獎品一份;二等獎20名，各獎勵價值150元獎品一份;三等獎60名，各獎勵價值70元獎品一份。

2、提供價值20元精美禮品200份，用于獎勵廣大師生開戶，激發(fā)學(xué)生積極性。開戶后憑開戶證明到相思湖支行領(lǐng)取。

3、印制宣傳折葉5000份;印制宣傳海報5份;制作制作推介會背板圖1個;以上費(fèi)用由農(nóng)行負(fù)責(zé)支付

八、活動分工

(一)廣西機(jī)電學(xué)校負(fù)責(zé)在校園網(wǎng)我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容，在校園布告欄張貼宣傳海報。協(xié)助農(nóng)行與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會以及學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系，從中選擇20人以上學(xué)生骨干完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作通過班委會確定每班參加人員，確定約300人推介會的主體人員。協(xié)助農(nóng)行做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作邀請廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員。

(二)農(nóng)行負(fù)責(zé)宣傳PPT內(nèi)容及海報的聯(lián)系和提供。負(fù)責(zé)與校方一起招聘20人以上學(xué)生骨干為校園產(chǎn)品經(jīng)理，對校園產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行必要的電子銀行、基金業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，會場布置。聯(lián)系廣告公司制作相關(guān)推介會背景圖，在推介會前一天做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作。

負(fù)責(zé)推介會人員入場。與校方一起安排好與會領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準(zhǔn)備;人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導(dǎo)。

20xx電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案范文2為感謝一直以來支持浙商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新老客戶，浙商銀行在去年成功開展了e路有我年度營銷活動的基礎(chǔ)，今年又新推出了e路相隨電子銀行年度營銷活動。

e路相隨--浙商e銀行與您同發(fā)展

(20XX年1月1日12月31日)

e路相隨----最佳合作伙伴

參加對象：浙商銀行電子銀行業(yè)務(wù)合作單位客戶。

評比標(biāo)準(zhǔn)：在與浙商銀行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備應(yīng)用、商卡及聯(lián)名卡、收單市場等業(yè)務(wù)發(fā)展單項或綜合合作中，業(yè)務(wù)發(fā)展名列前茅、綜合效益明顯。全行設(shè)20名。

獎項內(nèi)容：各獎勵20XX年度浙商銀行應(yīng)收轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)6折優(yōu)惠(累計最高優(yōu)惠額度5000元)。

e路相隨----最佳參與獎

參加對象：浙商銀行企業(yè)網(wǎng)銀或POS設(shè)備應(yīng)用單位客戶操作人員。

評比標(biāo)準(zhǔn)：浙商銀行企業(yè)網(wǎng)銀、單位財務(wù)POS、特約商戶POS、商銀通操作人員業(yè)務(wù)量及效益排名情況，分別各取10名。全行設(shè)40名。

獎項內(nèi)容：各獎勵價值600元精美禮品一份。

e路相隨----最佳個人客戶

參加對象：浙商銀行個人網(wǎng)上銀行客戶。

評比標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)浙商銀行個人網(wǎng)銀客戶電子銀行積分排名情況，分別從綜合積分、轉(zhuǎn)賬積分、理財(含銀基通、網(wǎng)上基金)積分、電子商務(wù)積分各取5名。全行設(shè)20名。

獎項內(nèi)容：各獎勵價值600元精美禮品一份。

活動詳情敬請登陸浙商銀行網(wǎng)站或撥打浙商銀行電話銀行(95105665)及蒞臨浙商銀行各網(wǎng)點咨詢。

20xx電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案范文3一.方案簡介：

方案最終目標(biāo)：通過為建行打造一支過硬的校園推廣隊伍實現(xiàn)建行電子銀行產(chǎn)品的校園推廣。

方案運(yùn)營策略：線下校園團(tuán)隊

方案預(yù)期效果：電子銀行產(chǎn)品銷售量的上升及校園市場占有率提高+一只過硬的校園推廣隊伍的建立+校園市場的長期利益

二.方案設(shè)計

在這里，我們將以最簡明的方式告訴您關(guān)于我們方案的各個環(huán)節(jié)，讓您在閱讀后對我們的方案能夠有一個總體的了解，為您進(jìn)一步的研讀我們的方案提供一個清晰的思路。

1.方案的設(shè)計構(gòu)思

從解決大學(xué)生實際問題的角度出發(fā)，設(shè)計一套能夠解決具體問題的方案，從而為企業(yè)在大學(xué)生市場獲取長遠(yuǎn)利益打下基礎(chǔ)。

核心詞解釋

大學(xué)生實際問題：在大學(xué)城及城郊大學(xué)讀書的大學(xué)生由于地理位置的原因面臨著去銀行辦理業(yè)務(wù)不方便的現(xiàn)實以及往返途中安全難以得到保證的現(xiàn)狀。

2.方案的實現(xiàn)思路

1..通過建行電子銀行產(chǎn)品所具有的安全便捷的特性與大學(xué)生的實際問題進(jìn)行對口，針對實際情況用我們設(shè)計的不同產(chǎn)品組合解決這一問題。

2..在推廣過程中采取公益的營銷方式，首先，創(chuàng)建校園推廣團(tuán)隊并邀請在校大學(xué)生加入我們的推廣隊伍能夠使我們因地制宜的進(jìn)行營銷活動，另一方面通過培養(yǎng)大學(xué)生實踐能力為解決就業(yè)等方面的問題做出了努力，體現(xiàn)了這一方案的公益性，也為長期占有大學(xué)生市場打下了基礎(chǔ)。

3..在做好產(chǎn)品推廣的同時，要想長期的從某一市場獲利，必須要讓這一市場的顧客感覺到企業(yè)的社會責(zé)任，針對大學(xué)生市場而言，大學(xué)生對于公益和就業(yè)的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其它任何一個群體，因此在合適的時機(jī)與相關(guān)公益機(jī)構(gòu)和媒體進(jìn)行合作舉辦一些圍繞校園的公益活動，與前面提到的邀請大學(xué)生加入推廣隊伍這一體現(xiàn)建行解決大學(xué)生就業(yè)的決心的行動相配合，既能夠在這一市場獲得良好的口碑，為長期獲利做出鋪墊，又體現(xiàn)了建行高度的社會責(zé)任感，鞏固了企業(yè)的品牌形象。

3.方案的具體設(shè)計

篇9

關(guān)鍵詞：上市銀行營銷戰(zhàn)略客戶投資者

截止2007年7月。全國已有12家銀行上市。隨著越來越多的銀行走上股改上市的道路。上市銀行成為中國金融界一個強(qiáng)大的群體。它在中國金融業(yè)中占據(jù)舉足輕重的地位它的發(fā)展?fàn)顩r直接關(guān)系著中國金融業(yè)的走向。不論上市銀行原先的所有制性質(zhì)如何上市后都將以市場為導(dǎo)向，需要克服營銷動力不足。市場定位不清。對服務(wù)對象麻木和冷漠等問題。這就要求高度重視市場營銷問題。某種意義上可以說。市場營銷能力是一個上市銀行的立足之本。那么。銀行在上市后營銷戰(zhàn)略是否應(yīng)做出轉(zhuǎn)變。應(yīng)樹立什么樣的營銷理念呢?

一、上市要求營銷戰(zhàn)略做出重大調(diào)整

上市后直接面對廣闊的資本市場。股價波動可能帶來災(zāi)難性影響。這是任何上市公司都要面對的風(fēng)險。上市銀行面對的風(fēng)險將更隱蔽更復(fù)雜，管理的難度更大。為了滿足資本市場中的投資者的要求。作為公眾銀行將具有很大的盈利的壓力。對高利潤的追求是每一個上市公司的目標(biāo)，上市銀行不可能將資金持續(xù)用于低收益的貨幣市場的投資。投資者也不可能認(rèn)同較低的資本回收率。為了獲取更高的收益率各商業(yè)銀行會更加積極地發(fā)放貸款。從2006年上市的中工兩行數(shù)據(jù)來看。貸款發(fā)放率大大增加。報表中的利潤也隨之上升。但不良貸款的數(shù)字也同時上升。反映出銀行的經(jīng)營風(fēng)險是很大的。市場風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險甚至操作風(fēng)險的防控均要求上市銀行擁有能支撐市場信心的市場營銷戰(zhàn)略。

銀行未上市前在營銷方面只須在產(chǎn)品市場上有強(qiáng)健的能力就能掌握主動。上市后銀行除了提供資金的服務(wù)還要到資本市場上融通資金。其營銷活動既要關(guān)注產(chǎn)品市場又要關(guān)注金融市場。是不同于一般企業(yè)中只針對產(chǎn)品或服務(wù)的高層次營銷活動。上市也給銀行拓展?fàn)I銷渠道帶來了積極的影響。商業(yè)銀行上市之后。除了能夠滿足融資要求。還有利于銀行在更廣的市場范圍內(nèi)展示企業(yè)形象。提升品牌影響力。我國各家銀行上市時間并不一致，但投資者已對上市銀行形成了較穩(wěn)定的預(yù)期，即一般而言。上市時間越長，其資本市場化運(yùn)作體系相對越成熟。其經(jīng)營能力相對越強(qiáng)。品牌優(yōu)勢也越突出?？偟膩碚f。資本市場上的融資能力和產(chǎn)品市場上對客戶的服務(wù)能力是上市銀行核心競爭力的重要組成部分。而這兩個方面。都是上市銀行市場營銷的重要內(nèi)容。

如果融資能力和對客戶服務(wù)的能力強(qiáng)健。上市銀行的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展就有了保證。因此融資能力和對客戶服務(wù)的能力成為上市銀行需要重點考慮的兩個方面。

這樣銀行性質(zhì)由非上市轉(zhuǎn)為上市后就要將營銷戰(zhàn)略由主要關(guān)注產(chǎn)品市場調(diào)整為既關(guān)注產(chǎn)品市場也關(guān)注資本市場。其營銷戰(zhàn)略應(yīng)包括兩個部分：從客戶需要和欲望出發(fā)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即客戶關(guān)系管理；從投資者的需求出發(fā)。為投資者提供有穩(wěn)定收益的投資對象。即投資者關(guān)系管理。上市銀行一方面向客戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)：另一方面還向投資者銷售股票、債券或其它金融產(chǎn)品以籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金。客戶和投資者成為上市銀行營銷必須關(guān)注的兩極。下面我們來探討針對這兩極的營銷對策。

二、客戶關(guān)系管理

銀行業(yè)改革后。大部分銀行回歸商業(yè)本位。這突出表現(xiàn)在許多金融機(jī)構(gòu)開始重視客戶關(guān)系管理的營銷戰(zhàn)略?？蛻絷P(guān)系管理是在以客戶為中心的營銷理念指導(dǎo)下。通過建立維護(hù)和增進(jìn)企業(yè)與客戶間的關(guān)系。最終達(dá)成企業(yè)與顧客價值最大化的一種新的營銷戰(zhàn)略思維?？蛻絷P(guān)系管理反映了客戶對銀行從需求角度對銀行管理模式的制約。

1?？蛻絷P(guān)系管理的出現(xiàn)體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)作為服務(wù)行業(yè)的幾個重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變。首先是銀行從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。市場競爭的成敗。不再取決于產(chǎn)品和服務(wù)，而在于誰能夠獲得并留住客戶。第二。客戶關(guān)系管理還表明了金融銀行管理的著重點從后臺向前臺的轉(zhuǎn)變。顧客對銷售銀行期望值越來越高。要求銀行要建立維持和增進(jìn)與市場中的各類顧客群體的關(guān)系。依靠良好規(guī)范的客戶關(guān)系管理取得競爭優(yōu)勢第三，營銷目的已經(jīng)從以一定的成本取得新顧客向想方設(shè)法留住現(xiàn)有顧客通過提高客戶滿意度并繼而提高客戶忠誠度轉(zhuǎn)變。第四從取得市場份額向取得顧客份額轉(zhuǎn)變強(qiáng)調(diào)銀行的一切管理工作必須圍繞著以客戶為中心展開幫助客戶實現(xiàn)價值造就客戶滿意度的最大化將是銀行營銷管理努力的目標(biāo)。第五。從實現(xiàn)一種短期的交易向開發(fā)客戶的終生價值轉(zhuǎn)變目的是從客戶利益和公司利潤兩方面實現(xiàn)客戶關(guān)系的價值最大化。

2?？蛻絷P(guān)系管理的核心思想主要包括以下幾個方面：其一。從管理科學(xué)的角度來看，客戶關(guān)系管理是一種旨在改善銀行與客戶之間關(guān)系的新型管理理念，其核心思想是將銀行的客戶作為最重要的銀行資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析滿足客戶的需要，培養(yǎng)客戶的忠誠其二是指一種旨在改善銀行與客戶之問關(guān)系的新型管理機(jī)制，其目標(biāo)是通過信息共享和通暢的業(yè)務(wù)流程全面管理降低銀行成本：通過向銀行的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料。強(qiáng)化銀行對客戶的跟蹤和服務(wù)能力使銀行和客戶之間建立起一對一的、個性化的客戶關(guān)系，實現(xiàn)銀行利益與顧客價值的最大化；通過對銀行與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理即不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系如合同簽訂、定單處理、發(fā)貨、收款等而且包括在銀行營銷及售后服務(wù)過程中發(fā)生的各種關(guān)系建立以客戶為中心的、規(guī)范的、快速反應(yīng)的銀行組織構(gòu)架。建立以客戶為核心的工作流程和客戶驅(qū)動的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計。擴(kuò)大贏利份額：其三是指一種管理軟件和技術(shù)?？蛻絷P(guān)系管理是一套全方位的電子化應(yīng)用解決方案。在以客戶為核心的管理理念確立之后。電子化解決方案將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫銷售自動化，以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用將會使銀行建立起一個基于電子商務(wù)的、面對客戶的自動化的銷售、客戶服務(wù)和決策支持系統(tǒng)。從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代銀行模式的轉(zhuǎn)變。

基于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略理念，各上市銀行可使用各種量身定做的基于市場的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來提高管理績效。例如。華夏銀行于2000年委托融海恒信咨詢公司為其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總開發(fā)商。開發(fā)了一套客戶關(guān)系管理的電子化流程。形成了全面客戶導(dǎo)向的數(shù)據(jù)倉庫，輔助以商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析處理方法。為銀行在業(yè)務(wù)開展中進(jìn)行客戶個性識別及客戶潛在需求和愿望的識別。從而為貼近客戶感覺、開展個性化服務(wù)。有效地吸引和保留客戶提供了高效全面的決策支持幫助。也提升了該行的市場價值。

三、投資者關(guān)系管理

從營銷學(xué)的角度來看。投資者關(guān)系管理的實質(zhì)是要取得投資者的認(rèn)同，將銀行的股票、債券或其他金融產(chǎn)品推介出去，對象是上市銀行的投資者及潛在投資者，投資者購買金融產(chǎn)品的根本目的是獲得投資收益。投資者關(guān)系管理需要運(yùn)用金融學(xué)、營銷學(xué)的基本原理、方法、手段。通過多種多樣的營銷活動達(dá)到目的。例如與新聞媒體建立良好的合作關(guān)系、建立銀行網(wǎng)站、業(yè)績說明會、路演、一對一溝通、現(xiàn)場參觀等等。上市銀行應(yīng)根據(jù)需要及具體情況，有針對性地采取不同的營銷手段，以達(dá)到預(yù)期的目的。

1。投資者關(guān)系管理的基礎(chǔ)是充分的信息披露。信息披露是投資者關(guān)系管理的一個核心組成部分。充分而完整的信息披露表明了企業(yè)開誠布公的坦誠態(tài)度和較高的透明度。是投資者關(guān)系管理的基礎(chǔ)。信息披露的領(lǐng)域不僅包括經(jīng)營和財務(wù)信息。還包括企業(yè)戰(zhàn)略、文化等各方面的真實信息。我國自愿性信息披露近幾年呈逐年遞增趨勢。一方面。在監(jiān)管部門的推動下。各種披露內(nèi)容與溝通手段都有逐步由自愿轉(zhuǎn)為強(qiáng)制要求的趨勢，銀行為了避免來自政府和投資者的管制壓力會增加自愿性信息披露：另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及。投資者關(guān)系管理服務(wù)項目的范圍會逐漸擴(kuò)大。相應(yīng)的信息披露的邊界也會發(fā)生調(diào)整和擴(kuò)展。

2。投資者關(guān)系管理面向的對象是投資者和潛在的投資者，既包括個人投資者也包括機(jī)構(gòu)投資者銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的投資者對象，針對他們不同的需求。采取不同的形式。重點交流其關(guān)注的信息。比如潛在投資者可能對銀行沒有系統(tǒng)的了解，甚至對銀行所處的行業(yè)也不了解，銀行就應(yīng)當(dāng)主要與之交流行業(yè)特點，并突出特點和價值所在。而機(jī)構(gòu)投資者諳熟銀行的背景和特點。投資者關(guān)系則應(yīng)側(cè)重使其對銀行的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略部署建立在長期信任的基礎(chǔ)上。個人投資者有的善于短線操作。有的看好企業(yè)未來愿意長期持有。銀行也應(yīng)根據(jù)其不同的需求分別給予其關(guān)注的信息，從而針對投資者的不同訴求點。實現(xiàn)高效溝通。

3。投資者關(guān)系管理的核心是通過溝通。促進(jìn)了解和認(rèn)同。在目前證券市場不斷發(fā)展，銀行上市呈不斷增加之勢。投資品種日漸豐富的情況下，如何與投資者有效溝通。促使他們?nèi)嬲鎸嵉恼J(rèn)知銀行。發(fā)現(xiàn)銀行的獨(dú)特價值。是擺在銀行面前的一項重要任務(wù)。投資者關(guān)系管理的核心就是通過與投資者有效的溝通。促進(jìn)他們對銀行的了解和認(rèn)同。在溝通的過程中。首先應(yīng)當(dāng)注意的是。銀行應(yīng)當(dāng)將投資者關(guān)系管理作為銀行長期持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，與投資者平等、誠懇、相互尊重的溝通。取得投資者的信任。其次。就是要講究溝通的方式方法。注意運(yùn)用資本營銷等技術(shù)，從而促進(jìn)溝通的效果。通過充分的溝通維持銀行與投資者之間的良好關(guān)系，并通過有效管理創(chuàng)造關(guān)系價值。即所謂的”溝通創(chuàng)造價值。

篇10

關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;市場營銷;策略

中圖分類號:F830.33文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1673-0992(2010)06A-0256-01

隨著我國金融體制的改革,越來越多的外資銀行進(jìn)入中國市場,銀行間的競爭也越來越激烈,在這種情況下,商業(yè)銀行如何確立市場營銷觀念,樹立營銷意識,運(yùn)用營銷手段開拓金融業(yè)務(wù),提高經(jīng)營效果,就成為商業(yè)銀行發(fā)展的重要課題。

一、我國商業(yè)銀行市場營銷現(xiàn)狀及存在的問題

(一)目前我國商業(yè)銀行市場營銷發(fā)展趨勢

1.我國商業(yè)銀行營銷活動從空白趨向活躍。20世紀(jì)80年代中期以前,由于銀行缺乏自主經(jīng)營權(quán),也不存在經(jīng)營壓力,當(dāng)時根本沒有營銷意識和營銷行為。這一時期到90年代初,隨著一批股份制銀行的相繼成立,國內(nèi)出現(xiàn)了真正意義上的商業(yè)銀行。接下來就逐步出現(xiàn)了營銷意識的萌芽,開始了拉存款等自覺不自覺的營銷活動。90年代中期以后,隨著商業(yè)銀行的發(fā)展壯大與加入世貿(mào)組織后外資銀行的影響,銀行間的競爭逐步加劇。在新的競爭格局和市場環(huán)境下,國內(nèi)商業(yè)銀行的市場營銷活動日漸活躍,并呈愈演愈烈之勢。

2.我國商業(yè)銀行營銷方式由簡單趨向復(fù)雜。近年來,隨著信息技術(shù)推進(jìn),銀行網(wǎng)絡(luò)營銷成為與傳統(tǒng)營銷方式齊驅(qū)并進(jìn)的重要營銷渠道,營銷渠道向多樣化方向發(fā)展。其次,營銷手段向現(xiàn)代化方向發(fā)展。國內(nèi)商業(yè)銀行的營銷宣傳是以上街宣傳、路演、展示、廣告宣傳等簡單的推銷方式開始的,但近年來,各商業(yè)銀行開始將傳統(tǒng)手段和網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新型媒介手段加以整合進(jìn)行全方位宣傳。

二、國有商業(yè)銀行開展市場營銷活動的具體策略

(一)樹立以客戶為中心營銷理念

以客戶為中心營銷理念,要求商業(yè)銀行在產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷方面都以客戶為中心,這就需要為客戶提供配套、組合式的金融服務(wù)。銀行要從客戶需要入手,在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶分類和不同客戶的特點,以“量身定做”的方式開發(fā)適合不同客戶群需要的金融產(chǎn)品,從不同層次上滿足客戶的不同需要。主要從以下幾點做起:

1.滿足客戶需要優(yōu)先于銀行產(chǎn)品推銷。商業(yè)銀行要協(xié)調(diào)并調(diào)動全行各方面的資源為客戶提供服務(wù),滿足客戶多方面、多層次的需求。而不是僅僅只著眼于對某一項金融產(chǎn)品的推銷。

2.銀行要確定自己的目標(biāo)客戶群。在對所有客戶進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上,確定目標(biāo)客戶群,銀行客戶關(guān)系戰(zhàn)略應(yīng)集中于銀行的目標(biāo)客戶。為此,銀行內(nèi)部為此要加強(qiáng)合作,形成團(tuán)隊精神做好服務(wù)工作。如巴克萊銀行、匯豐銀行等大銀行都十分重視這一工作。

3.銀行以滿足客戶需要為先。商業(yè)銀行根據(jù)客戶面臨的困難、需求及市場環(huán)境變化而不斷進(jìn)行調(diào)整、改變和創(chuàng)新,為客戶提供解決問題的方案和辦法,滿足客戶的各種需要是商業(yè)銀行的責(zé)任。

4.銀行需要確定自己的重點客戶。重點客戶的確定需要建立在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)之上,客戶的細(xì)分作為不同層次服務(wù)目標(biāo)確定的依據(jù)。主要是有利于銀行市場的開拓和業(yè)務(wù)發(fā)展,尤其是能給銀行帶來利潤的多少,包括現(xiàn)實的和潛在的重點客戶。根據(jù)“二八定律”,商業(yè)銀行80%的業(yè)務(wù)和利潤來自20%的重點客戶,所以銀行通常會集中大部分資源為20%的重點客戶提供不同的甚至是特定的服務(wù)。

客戶就是上帝,只有以客戶的需要為最高準(zhǔn)則,以尊重客戶為道德核心,提高服務(wù)質(zhì)量,以服務(wù)贏得客戶,贏得業(yè)務(wù),把文明服務(wù)融化在意識里,付諸于自覺的行動中,致力于為客戶提供高品質(zhì)、專業(yè)化、方便、快捷、靈活、高效的金融產(chǎn)品和服務(wù),才能真正體現(xiàn)以“客戶為中心”的經(jīng)營理念。

(二)建立銀行內(nèi)部市場營銷調(diào)研系統(tǒng)

市場營銷調(diào)研亦譯作營銷研究或市場研究,是以科學(xué)的方法,系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關(guān)市場營銷的情報資料,提出解決問題的建議,使市場營銷更趨有效地發(fā)展。市場營銷調(diào)研的目的和特點就是為了了解企業(yè)及其同行業(yè)的過去和現(xiàn)狀,以便使企業(yè)在未來的市場競爭中能夠制定出極好的競爭策略。既然作為一種企業(yè)的銀行,他的一切活動都是為了滿足顧客的需要,所以,對顧客的需求情況需要依靠市場調(diào)研才能更好更全面的取得。同時,銀行對于自己所處的市場競爭狀況、對自身金融產(chǎn)品銷售狀況、對銀行業(yè)的總體環(huán)境等方面的了解也根本離不開市場營銷調(diào)研系統(tǒng)[1]。所以在銀行內(nèi)部建立市場營銷調(diào)研系統(tǒng)就迫在眉睫了。

要建立銀行內(nèi)部市場營銷調(diào)研系統(tǒng),首先必須在銀行內(nèi)部設(shè)立專業(yè)部門負(fù)責(zé)這些業(yè)務(wù),這是開展市場營銷調(diào)研工作的前提;其次,應(yīng)該擁有從事市場調(diào)研工作的專業(yè)人員與市場分析員,這是開展市場調(diào)研工作的條件;最后,銀行的決策者與領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該轉(zhuǎn)變陳舊觀念,客觀公正的按市場規(guī)則辦事,這是順利開展市場調(diào)研工作并使這項工作有意義的保證。

(三)搞好產(chǎn)品創(chuàng)新與多元化組合

產(chǎn)品創(chuàng)新和組合是銀行推行整體營銷的重要內(nèi)容,商業(yè)銀行只有加快開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)的步伐,在內(nèi)涵服務(wù)上下功夫,以不斷滿足客戶最新的服務(wù)要求,才能擴(kuò)大創(chuàng)新業(yè)務(wù)的市場空間,在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上爭取到新客戶。這就要求銀行管理部門、科技部門密切配合營銷部門,根據(jù)現(xiàn)代化商業(yè)銀行發(fā)展的趨向,積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品,促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的科技化、網(wǎng)絡(luò)化。產(chǎn)品創(chuàng)新要以客戶為中心,以網(wǎng)上企業(yè)銀行、個人銀行等先進(jìn)的服務(wù)方式為重點,不斷研究推出新的金融產(chǎn)品,為客戶提供代收代付、網(wǎng)上買賣股票、網(wǎng)上購物等服務(wù)。根據(jù)客戶需求分析、目標(biāo)客戶細(xì)分狀況、全年綜合經(jīng)營計劃安排,銀行有關(guān)職能部門在職責(zé)范圍

內(nèi)分工制定產(chǎn)品組合,整合后形成組合系列產(chǎn)品。同時,要針對不同類別的客戶,以標(biāo)定不同的產(chǎn)品銷售價格,促使銀行營銷部門進(jìn)行規(guī)范化營銷。