導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇校園暴力報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān) 鍵 詞：高職院校；校園暴力；調(diào)查；對(duì)策

一、校園暴力的界定

“暴力”經(jīng)常與其他描寫類似現(xiàn)象的術(shù)語(yǔ)（如“脅迫”或“侵犯”、“攻擊” ）混在一起[1]。有些定義集中于身體暴力，也有一些將語(yǔ)言或心理上的侵犯包括在內(nèi)。校園暴力是暴力中的一種特殊形式。在此研究中筆者將校園暴力界定為：校園暴力是發(fā)生在校園內(nèi)外，且其施暴者和受害者至少有一方是在校學(xué)生的暴力行為。

二、校園暴力的現(xiàn)狀調(diào)查

（一）研究目的

近年來(lái)，校園暴力在全球范圍內(nèi)有愈演愈烈之勢(shì)。我國(guó)國(guó)內(nèi)校園暴力問(wèn)題也逐漸凸顯出來(lái)，成為當(dāng)今嚴(yán)重的公共社會(huì)問(wèn)題之一。高職院校由于其辦學(xué)模式、生源素質(zhì)等原因也成了校園暴力的重災(zāi)區(qū)。本研究旨在通過(guò)對(duì)江西省兩所高職院校校園暴力現(xiàn)狀的調(diào)查，了解高職院校校園暴力的真實(shí)狀況及高職學(xué)生對(duì)校園暴力的看法和認(rèn)知；探尋高職院校校園暴力的相關(guān)影響因素；尋求解決高職院校校園暴力的對(duì)策。

（二）研究對(duì)象

在江西省南昌和九江兩地區(qū)各選擇一所公辦高職院校作為調(diào)查學(xué)校，采用分層整群抽樣的方法，分別對(duì)這兩所學(xué)校三個(gè)年級(jí)各隨機(jī)抽取一個(gè)班級(jí)共6個(gè)班級(jí)360名學(xué)生作為研究被試，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。剔除無(wú)效問(wèn)卷和空白廢卷后，共獲得有效問(wèn)卷 321 份，有效率為 89.17%。

（三）研究工具及方法

（1）采用秦萬(wàn)山編制的《煙臺(tái)市高職院校校園暴力調(diào)查與研究》問(wèn)卷。該問(wèn)卷是在我國(guó)司法部“校園暴力研究”課題組所設(shè)計(jì)研究問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，根據(jù)高職院校的實(shí)際情況做了相應(yīng)修改而成的一份調(diào)查問(wèn)卷。

（2）采用檔案研究法，以某高職院校保衛(wèi)及學(xué)工部門的檔案為依據(jù)，對(duì)該校2009—2010學(xué)年度發(fā)生的有檔案記載的嚴(yán)重校園暴力事件進(jìn)行調(diào)查。

（四）研究結(jié)果

1.省內(nèi)某高職院校一年內(nèi)嚴(yán)重校園暴力事件調(diào)查情況

為了更好地了解江西省校園暴力的真實(shí)情況，筆者對(duì)省內(nèi)某高職院校2009—2010學(xué)年度一年內(nèi)嚴(yán)重校園暴力事件進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查的范圍包括：學(xué)校保衛(wèi)部門檔案記載的校園暴力事件；學(xué)生管理部門（如學(xué)工處、各系部）記載在案或處理過(guò)的校園暴力事件等。調(diào)查到的嚴(yán)重校園暴力事件總共有32起，并對(duì)其中的部分暴力事件的當(dāng)事人進(jìn)行了訪談，開(kāi)展進(jìn)一步的深入調(diào)查。具體調(diào)查結(jié)果如下：

（1）典型暴力事件

事件一：因2009年10月20日晚上，08級(jí)方某（男）伙同其他三位同學(xué)對(duì)05級(jí)何某（男）進(jìn)行毆打，造成何某怨氣未消，2006年5月22日上午10點(diǎn)左右在宿舍中，何某用左手勒住方某的脖子，右手持水果刀嚇唬方某，說(shuō)：“你不要?jiǎng)?，我要?dú)⒘四?。”在?zhēng)奪中方某的手受傷，后被同學(xué)送往醫(yī)院。事后雙方均受到相應(yīng)處分。

事件二：2010年3月16日05級(jí)董某（女）在校外受到不名侵害，由于驚嚇過(guò)度，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次、言行舉止變得異常。3月21日上午，董某父母接到女兒老鄉(xiāng)的電話后從云南老家趕到學(xué)校保衛(wèi)部門報(bào)案，稱該生于上周六到郵局辦事時(shí)遭遇數(shù)名歹徒持刀搶劫并被刀劃傷。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該生背部脊椎骨兩旁被劃了兩排整齊的淺淺的刀傷口，不像是持刀搶劫的歹徒所為，懷疑該生是否遭到害。校方遂將此案情向公安刑偵部門作了報(bào)案。

事件三：2010年3月16日早晨六點(diǎn)半左右，09級(jí)陳某（男）與同學(xué)在學(xué)校門口某網(wǎng)吧上網(wǎng)，突然沖進(jìn)來(lái)四名陌生男子，其中兩人各持一把砍刀，用刀背往陳身上打，另兩名男子也對(duì)陳拳打腳踢。陳的同學(xué)楊某見(jiàn)狀立即上前制止，于是四名男子將陳和楊強(qiáng)行拉到網(wǎng)吧門口并押上車。一路上陳和楊的頭被壓下，不讓其看路，一直拉到郊外偏僻處，四名男子將二人押下車并帶進(jìn)蘆葦叢進(jìn)行搜身，搶走其手機(jī)及現(xiàn)金之后揚(yáng)長(zhǎng)而去。學(xué)校保衛(wèi)處接到報(bào)案后立即向當(dāng)?shù)匦叹瘓?bào)案并立案?jìng)刹臁?/p>

事件四：2010年6月20日凌晨1點(diǎn)左右，黃某同學(xué)（男）與其朋友在網(wǎng)吧上網(wǎng)時(shí)，由于其朋友與一社會(huì)青年發(fā)生一點(diǎn)沖突致使該社會(huì)青年糾集同伙前來(lái)報(bào)復(fù)，他們突然抽出藏在衣服里面的砍刀砍打他朋友，該同學(xué)見(jiàn)狀本能地站起來(lái)喊道：“你們干什么？”，結(jié)果那伙社會(huì)青年便拿刀朝他砍來(lái)，造成該同學(xué)頭部被砍兩刀且刀口很深、傷及神經(jīng)，背部被砍五刀，被砍成重傷送往醫(yī)院治療。經(jīng)警方努力已將暴力份子緝拿歸案。

以上是一學(xué)年內(nèi)發(fā)生在該高職院校的幾件典型校園暴力事件。當(dāng)前校園暴力的嚴(yán)重程度可從這些事件中窺見(jiàn)一斑。校園暴力已經(jīng)嚴(yán)重威脅到在校學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

（2）調(diào)查情況匯總表

現(xiàn)將省內(nèi)某高職院校2009—2010學(xué)年度一年內(nèi)嚴(yán)重校園暴力事件的調(diào)查結(jié)果以表格的形式匯總?cè)缦拢?/p>

從表3可以看出，在校園暴力類型方面，學(xué)生之間的暴力行為最為普遍，所占比重最大，占65.62%；在事件性質(zhì)方面，學(xué)生之間的打架斗毆行為發(fā)生概率最大，占43.75%；在事件的起因方面，因言語(yǔ)沖突引發(fā)的個(gè)案較多，占28.15%。

2.對(duì)省內(nèi)兩所高職院校的抽樣問(wèn)卷調(diào)查情況

（1）學(xué)校嚴(yán)重校園暴力事件

學(xué)校嚴(yán)重校園暴力事件的發(fā)生情況在很大程度上能夠反映出學(xué)校的安全狀況。本研究主要調(diào)查五種嚴(yán)重的校園暴力事件，讓學(xué)生就他們學(xué)校中這幾種校園暴力事件在過(guò)去半年中的發(fā)生情況做出回答。調(diào)查結(jié)果如下：

（2）學(xué)生校園暴力行為

學(xué)生校園暴力行為是指由學(xué)生自己所實(shí)施的各種校園暴力行為。本研究主要通過(guò)學(xué)生的自我報(bào)告，即詢問(wèn)學(xué)生在過(guò)去半年中自己是否有校園暴力行為；其結(jié)果見(jiàn)下表：

通過(guò)武力或以武力相威脅，搶劫、索要他人錢財(cái)或強(qiáng)迫他人做不愿做的事情 95.70% 4.30%

（3）學(xué)生校園暴力受害

校園暴力受害是指學(xué)生作為受害者一方遭受各種校園暴力行為或事件的侵害。調(diào)查結(jié)果見(jiàn)下表：

以上調(diào)查結(jié)果表明，江西省高職院校存在著一定程度的校園暴力現(xiàn)象，應(yīng)引起學(xué)校、教育主管部門及社會(huì)的關(guān)注和重視。

三、校園暴力的應(yīng)對(duì)策略探討

校園暴力的存在嚴(yán)重危害學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全及身心健康、影響校園的安全穩(wěn)定，應(yīng)及時(shí)采取有效措施預(yù)防和控制校園暴力的發(fā)生和蔓延。下文將就青少年學(xué)生方面預(yù)防和控制校園暴力的措施做初步探討：

（一）增強(qiáng)心理保健意識(shí)，提高自身心理素質(zhì)

在校學(xué)生應(yīng)增強(qiáng)自己的心理保健意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)一些基本的心理衛(wèi)生知識(shí)，了解自己所處成長(zhǎng)階段的身心發(fā)展特點(diǎn)，學(xué)會(huì)面對(duì)和處理好自己成長(zhǎng)中的身心發(fā)展矛盾與沖突，努力提高自身心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是人的總體素質(zhì)中的基礎(chǔ)素質(zhì)和核心素質(zhì)，在校學(xué)生應(yīng)努力提高自己各方面的心理素質(zhì)，比如，學(xué)會(huì)自制，增強(qiáng)自我控制能力；學(xué)會(huì)冷靜，努力培養(yǎng)自己的理智感；學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，合理宣泄和排解不良的消極情緒；學(xué)會(huì)交往，正確對(duì)待和解決人際矛盾與沖突等。

（二）增強(qiáng)自我防范意識(shí)，提高自我保護(hù)能力

學(xué)生在面對(duì)暴力時(shí)，要有勇氣和一定的策略，做到正確應(yīng)對(duì)、及時(shí)報(bào)告，自覺(jué)增強(qiáng)法制意識(shí)，敢于拿起法律的武器來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。加強(qiáng)青少年學(xué)生的自我防范意識(shí)和自我保護(hù)能力可以有效地預(yù)防和控制校園暴力，一方面可以減少校園暴力存在的一個(gè)獨(dú)特而重要的條件，另一方面亦可防止受害學(xué)生通過(guò)加入不良青少年團(tuán)伙來(lái)反擊暴力侵害以求自保而誤入歧途，由此導(dǎo)致校園暴力的膨脹、蔓延。因此，學(xué)校、社會(huì)和家庭應(yīng)當(dāng)聯(lián)合起來(lái)，共同幫助學(xué)生樹(shù)立積極的自我保護(hù)意識(shí)，學(xué)會(huì)并掌握一定的防范措施，使學(xué)生在緊急情況下除積極自救外，能善于尋求他人幫助。

（三）學(xué)會(huì)適當(dāng)減壓，提高挫折承受能力

根據(jù)多拉德(J. bollard)的挫折—攻擊假說(shuō)(frustration-aggression hypothesis)，目標(biāo)性活動(dòng)受阻時(shí)產(chǎn)生的挫折，是攻擊的關(guān)鍵性前因[2]。世界兒童發(fā)展組織在調(diào)查了75個(gè)國(guó)家的教育環(huán)境后，針對(duì)各種各樣的校園事件，了一份備忘錄，明確列出學(xué)校生活帶給青少年的20種不良?jí)毫?，如學(xué)習(xí)壓力、家長(zhǎng)壓力、人格貶低壓力、經(jīng)濟(jì)比照壓力、被孤獨(dú)的壓力、家庭暴力壓力、校園內(nèi)幫派暴力壓力等。該備忘錄指出，每個(gè)學(xué)生幾乎要同時(shí)承受平均12種不同的壓力，有的會(huì)更多甚至是全部[3]。學(xué)生壓力過(guò)大容易引發(fā)挫折感，而強(qiáng)烈的受挫感又容易引發(fā)學(xué)生的攻擊行為。因此，在面對(duì)來(lái)自環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)、人際、就業(yè)等各方面的壓力時(shí)，要樹(shù)立積極樂(lè)觀的應(yīng)對(duì)態(tài)度，勇于面對(duì)、學(xué)會(huì)自我減壓。心理學(xué)研究表明，能承受挫折的打擊，保持自身心理平衡，是適應(yīng)能力強(qiáng)和心理健康的明顯標(biāo)志。因此，大學(xué)生還應(yīng)在實(shí)踐中努力提高自己的挫折承受能力。鍛煉自己對(duì)挫折的忍受性，練習(xí)使用建設(shè)性方式來(lái)應(yīng)付挫折，提高對(duì)挫折本身的分析與認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)打擊的忍受力，預(yù)防攻擊行為的發(fā)生。

（四）克服不良心理，培養(yǎng)健康人格

健康的心理是健康人格形成的基礎(chǔ)，大學(xué)生應(yīng)首先克服自卑、嫉妒、報(bào)復(fù)等不良心理，培養(yǎng)自信、寬容、理解、尊重他人等良好心理品質(zhì)，逐步完善個(gè)性、形成健康人格，這樣對(duì)防止大學(xué)生行為扭曲是十分重要的。具體可從以下幾個(gè)方面努力：（1）要完善自己的自我意識(shí)，正確地認(rèn)識(shí)和接納自我，在日常生活中表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我控制能力；（2）努力提高自己的情緒調(diào)控能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，合理地排解消極情緒，經(jīng)常保持愉快、開(kāi)朗、樂(lè)觀的心境；（3）學(xué)會(huì)正確處理人際關(guān)系，在人際交往中，應(yīng)保持尊重、信任、友愛(ài)等肯定性態(tài)度，克服懷疑、敵視、妒嫉等否定性態(tài)度。尤其在遇到人際矛盾和沖突時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)鎮(zhèn)定情緒、冷靜對(duì)待、正確處理，以積極良好的心態(tài)協(xié)商解決，切忌莽撞沖動(dòng)、意氣用事或逞一時(shí)之能激化矛盾、用拳頭或武力來(lái)解決問(wèn)題，這樣能在很大程度上避免因人際摩擦引發(fā)的校園暴力問(wèn)題。

此外，對(duì)于大學(xué)生中具有精神質(zhì)、神經(jīng)質(zhì)人格或反社會(huì)型人格障礙的個(gè)體，應(yīng)利用心理篩查工具盡早發(fā)現(xiàn)、及早治療和干預(yù)，及時(shí)將其矯正到正常的心態(tài)上來(lái)[4]。

總之，預(yù)防校園暴力應(yīng)首先從學(xué)生自身出發(fā)，主動(dòng)預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)，克服校園暴力產(chǎn)生的各種心理因素，消除產(chǎn)生校園暴力的不良心理基礎(chǔ)，從根源上減少和控制校園暴力的發(fā)生；同時(shí)，家庭、學(xué)校和社會(huì)也應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，共同參與、全民預(yù)防、減少不良因素對(duì)校園暴力可能產(chǎn)生的誘發(fā)和刺激作用，消除校園暴力產(chǎn)生的各種外部條件，堅(jiān)決遏制校園暴力。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐久生.校園暴力研究[M].中國(guó)方正出版社，2004:5.

[2][英]布萊克.犯罪行為心理學(xué)[M].中國(guó)輕工業(yè)出版社，2000.

篇2

同學(xué)們，文明是任何一個(gè)社會(huì)，任何一個(gè)學(xué)校所必不可少的。讓我們遠(yuǎn)離校園暴力，共同努力建設(shè)和諧校園，做一個(gè)有涵養(yǎng)、有智慧的文明學(xué)生!下面是小編為大家整理的關(guān)于遠(yuǎn)離校園暴力教師講話稿范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

遠(yuǎn)離校園暴力教師講話稿范文1校園，是求知者的樂(lè)園，是探索者的天地，那里充滿了我們快樂(lè)的身影，灑滿了我們成功的淚水，到處洋溢著我們歡樂(lè)的笑聲，校園，就是我們青年學(xué)子的海洋，海洋雖然美麗，但其中依然存在那兇神惡煞的鯊魚，校園生活雖然豐富多彩，但不良的安全隱患依然存在。

平安，是我們所有人的心愿，教師，希望同學(xué)們平平安安;家長(zhǎng)，希望孩子平平安安;我，更希望讓自己的兄弟姐妹，學(xué)姊，學(xué)長(zhǎng)平平安安……

我認(rèn)為校園不平安的因素主要有兩大方面：來(lái)自校園的主要有校園環(huán)境隱患、不當(dāng)?shù)慕逃椒ㄒ约巴瑢W(xué)們之間的語(yǔ)言欺凌，來(lái)自校外的主要有搶劫、勒索、交通事故和意外傷亡等。在校園里，只有樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí)，懂得自我保護(hù)的常識(shí)，學(xué)會(huì)安全自護(hù)，才能消除、減少生活中的隱患，快快樂(lè)樂(lè)、健健康康地生活。一旦校園里發(fā)生火災(zāi)，首先要選擇正確的逃生或自救方法。為了給我們這些青年學(xué)子創(chuàng)造一個(gè)平安的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)境。我校領(lǐng)導(dǎo)、老師們高度重視、積極行動(dòng)。組織我們聽(tīng)“遇火災(zāi)，地震在校如何逃生”的講座。前些日子，我們?nèi)Ｍ瑢W(xué)，在老師和消防護(hù)衛(wèi)隊(duì)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行了激動(dòng)人心的救火演習(xí)，在長(zhǎng)達(dá)10分鐘的“救火”過(guò)程中，同學(xué)們都積極配合，順利地完成自己的任務(wù)……在那次不同尋常演習(xí)中，雖然我們沒(méi)要參加到救火中去，但我們也同樣認(rèn)認(rèn)真真地觀摩了救火的全程，懂得了許多。

構(gòu)建平安校園，是我們大家的應(yīng)盡責(zé)任。千里之行始于足下，參天大樹(shù)的起點(diǎn)是一粒小小的種子，萬(wàn)丈高樓的起點(diǎn)是一塊平常的基石，平安校園的起點(diǎn)是每一位同學(xué)的維護(hù)，每一位同學(xué)平安!

讓我們一起攜手共同創(chuàng)建平安校園吧!讓這些令我們不安與無(wú)奈的壞人壞事永遠(yuǎn)的煙消云散，讓草兒不再枯萎;讓花兒不再凋謝;讓我們的笑容永遠(yuǎn)掛在臉上;平安校園永遠(yuǎn)伴隨著我們茁壯成長(zhǎng)!

遠(yuǎn)離校園暴力教師講話稿范文2最近，西單發(fā)生了一起嚴(yán)重的校園欺凌殺人案，使我有了很大感觸。

校園是我們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)、接受教育的地方，本不該為欺凌事件的陰影籠罩，可據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，全國(guó)絕大多數(shù)地區(qū)未成年人犯罪增多，有些地區(qū)年增幅在30%以上，作案者和受害者絕大多數(shù)為像我們這樣的在校學(xué)生。

從80年代末到現(xiàn)在已出現(xiàn)了一個(gè)未成年人犯罪高峰，我國(guó)出現(xiàn)的校園欺凌事件并不是孤立的。由于影視業(yè)的商業(yè)化，欺凌恐怖影視作品越來(lái)越多，充斥我們的視野，許多作品中對(duì)于犯罪過(guò)程細(xì)節(jié)的描述，成了不少青少年模仿的根源，而校園又成了他們“付諸實(shí)踐“的理想場(chǎng)所。

校園欺凌事件的存在，受影響的絕非個(gè)別學(xué)生，我們?nèi)w青少年都會(huì)受此不良影響。校園本應(yīng)是我們學(xué)習(xí)的凈土，但屢見(jiàn)不鮮的校園欺凌卻打破了校園應(yīng)有的寧?kù)o?；旧倌晟砩系钠哿鑳A向十分令人擔(dān)憂。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，就是一句話“冤冤相報(bào)何時(shí)了?“

校園欺凌同時(shí)也體現(xiàn)出人際交往問(wèn)題，人際交往需要風(fēng)度，風(fēng)度就是用溫柔去對(duì)待倔強(qiáng)的人，用寬容去冰凍苛刻的人，用熱情去融化冷酷的人。

儒家學(xué)說(shuō)認(rèn)為，人心固然有善端，但它一開(kāi)始只是一個(gè)萌芽，而且它隨時(shí)會(huì)遭到私心雜念和外界誘惑的摧殘。這萌芽要成熟、長(zhǎng)大，就需要特別的守護(hù)和滋養(yǎng)。提高德性是一個(gè)十分艱難的修養(yǎng)過(guò)程。游戲人生，看起來(lái)固然瀟灑，可如此泛泛而過(guò)又能找到什么樣的人生感覺(jué)?生命是單程線，沒(méi)有回頭的機(jī)會(huì)。

我們青少年共同生活在一起，就應(yīng)當(dāng)互相幫助、互相諒解、互相包容。仇恨的種子，長(zhǎng)不出和平的芽，單純的冤冤相報(bào)不能解決任何問(wèn)題。

隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，現(xiàn)在校園里出現(xiàn)了校園欺凌，鬧的同學(xué)們都人心惶惶。

影視作品、書刊對(duì)我們青少年犯罪的誘導(dǎo)作用十分嚴(yán)重，在我們身心發(fā)育過(guò)程中，自制能力一般較弱，是與非的界限比較模糊，很容易在覺(jué)得新奇好玩的心態(tài)下去模仿一些作品中的人和事，這是極需引起全社會(huì)關(guān)注并著手解決的。

校園欺凌事件雖然發(fā)生在學(xué)校里，發(fā)生在我們這些學(xué)生身上，但這也是社會(huì)大環(huán)境的一個(gè)縮影，全社會(huì)都應(yīng)引起高度關(guān)注，并采取相應(yīng)措施，共同努力，減少此類事件的發(fā)生，在校園營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

校園欺凌問(wèn)題引出一個(gè)問(wèn)題，就是人生處處是選擇。選擇，一次生命的鄭重承諾。人生是一次選擇，選擇猶如一條奔騰不息的河流，順流的人生觀、世界觀、價(jià)值觀的航船則能勇往直前，鵬程萬(wàn)里;而逆流的航船只能是你舉步艱難，欲步不前，甚至被猛浪或漩渦永遠(yuǎn)打翻而深沉海底。選擇，是一次對(duì)人性的不斷完美。

同學(xué)們，讓我們攜起手來(lái)，拒絕校園欺凌!

遠(yuǎn)離校園暴力教師講話稿范文3所謂“校園欺凌”就是以大欺小，以多欺少，以強(qiáng)凌弱，像這樣的事例在我們的校園內(nèi)外時(shí)有發(fā)生，讓我的心情不免沉重。它不但會(huì)傷害你的身體，還會(huì)使一顆純凈的心靈走向彎曲，使人精神受到痛苦折磨，嚴(yán)重時(shí)，還會(huì)威脅你身邊人的生命安全。這不僅違背了中華幾千年來(lái)的傳統(tǒng)美德——友善，而且不利于踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，更重要的是極其容易傷害到同學(xué)們的身體心理以及家庭。

“友善”是人際交往中必須具備的道德規(guī)范，如果人們都能以“與人友善”的態(tài)度去處理日常生活中各種各樣的人際關(guān)系，我們的生活都會(huì)充滿陽(yáng)光。如果你想做一個(gè)愉快的孩子，讓自己的身邊都充滿歡樂(lè)，就用你一顆友善的心去對(duì)待他人。那么，在和別人打交道時(shí)，如何做到“與人為善”呢?

首先，要學(xué)會(huì)寬容。寬容就是人與人之間相處時(shí)能充分的理解他人、體諒他人，擁有寬闊的胸懷。同學(xué)們生活在一起，產(chǎn)生一點(diǎn)摩擦是正常的。在平時(shí)生活中，應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起”。你可別小看這三個(gè)字，它的作用可大了，在處理同學(xué)關(guān)系時(shí)有著出奇的效果。但是矛盾發(fā)生后，應(yīng)該學(xué)會(huì)忍、包容、體諒他人，不能斤斤計(jì)較，應(yīng)該讓矛盾迅速化解，也就是人們常說(shuō)的：“退一步海闊天空”。所以，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)友善待人，使自己的周圍充滿歡樂(lè)。

其次，學(xué)會(huì)正確處理同學(xué)間欺凌現(xiàn)象。寬容友善不是無(wú)原則的饒恕和縱容，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人或自己受到欺凌時(shí)，應(yīng)該及時(shí)尋求家長(zhǎng)、老師甚至警察的幫助，用正確的方式處理同學(xué)間的矛盾和沖突，把校園欺凌化作校園和諧相處，讓友善的微笑常掛你的臉上，做一個(gè)合格的盤中人!

同學(xué)們，文明和秩序是任何一個(gè)社會(huì)，任何一個(gè)學(xué)校所必不可少的。讓我們大家一起共同努力建設(shè)書香校園、陽(yáng)光校園，做一個(gè)講文明、守紀(jì)律的寬容友善之人，共建我們友善和諧的校園!

遠(yuǎn)離校園暴力教師講話稿范文4各位老師、同學(xué)們：

大家上午好!今天我講話的題目是“反對(duì)校園欺凌，共建和諧校園”。

講三個(gè)方面：

1.什么是校園欺凌。

所謂“校園欺凌”就是以大欺小，以多欺少，以強(qiáng)凌弱，像這樣的事例在校園內(nèi)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)，如向低年級(jí)學(xué)生索取錢物，不給就打，兩個(gè)同學(xué)發(fā)生小矛盾，找高年級(jí)學(xué)生幫忙等等。一旦發(fā)生這樣的事情，它不但會(huì)傷害孩子的身體，還會(huì)使一顆純凈的心靈蒙上陰影，嚴(yán)重時(shí)，還會(huì)威脅人生安全。

2.為什么要治理校園欺凌。

因?yàn)槠哿璎F(xiàn)象在有的地方時(shí)有發(fā)生，已經(jīng)嚴(yán)重影響了孩子的身心健康，給社會(huì)帶來(lái)惡劣影響，違背了中華幾千年來(lái)的傳統(tǒng)美德——友善，而且和社會(huì)主義核心價(jià)值觀是背道而馳的，國(guó)家教育部非常重視孩子的健康成長(zhǎng)，專門出臺(tái)文件專項(xiàng)治理校園欺凌，嚴(yán)厲打擊校園欺凌現(xiàn)象。

3.作為學(xué)生的我們，如何做好防范呢?首先，要學(xué)會(huì)寬容。

寬容就是人與人之間相處時(shí)能充分的理解他人、體諒他人，擁有寬闊的胸懷。同學(xué)們生活在一起是一張緣分，萬(wàn)一產(chǎn)生一點(diǎn)摩擦是正常的。要學(xué)會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起”。我們千萬(wàn)不要小看這三個(gè)字，它的作用很大，在處理同學(xué)關(guān)系時(shí)有著出奇的效果。但是矛盾發(fā)生后，應(yīng)該學(xué)會(huì)包容、體諒他人，不能斤斤計(jì)較，應(yīng)該讓矛盾迅速化解，也就是：“退一步海闊天空”。所以，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)友善待人。其次，學(xué)會(huì)正確處理同學(xué)間欺凌現(xiàn)象。要明白寬容友善不是無(wú)原則的饒恕和縱容，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人或自己受到欺凌時(shí)，首先應(yīng)該及時(shí)尋求老師、家長(zhǎng)、甚至警察的幫助，用正確的方式處理同學(xué)間的矛盾和沖突，而不是懼怕、隱瞞，一味容忍只會(huì)助長(zhǎng)對(duì)方的氣焰，得寸進(jìn)尺，讓事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

同學(xué)們，文明是任何一個(gè)社會(huì)，任何一個(gè)學(xué)校所必不可少的。讓我們共同努力建設(shè)和諧校園，讓友善的微笑常掛臉上，做一個(gè)有涵養(yǎng)、有智慧的文明學(xué)生!

遠(yuǎn)離校園暴力教師講話稿范文5尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好!

最近一段時(shí)間來(lái)，全國(guó)各地和中國(guó)留學(xué)生在世界各國(guó)，都出現(xiàn)了一些嚴(yán)重的校園欺凌事件。如：山西應(yīng)城一名學(xué)生由開(kāi)始被罵、后來(lái)被打，最后被打死的事件。有中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)因?yàn)槠哿杵渌瑢W(xué)，被法庭判刑14年等惡性事件。今年6月，北京市響應(yīng)國(guó)家教委的號(hào)召，開(kāi)展整治校園欺凌的工作。

我們學(xué)校一直提倡同學(xué)們做高素質(zhì)的人，號(hào)召大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)，大部分同學(xué)做得很好，能夠嚴(yán)于律己，寬以待人。同學(xué)之間發(fā)生矛盾也能友好的解決。這是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，也是一個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn)，更是我校良好的校風(fēng)的一種表現(xiàn)。

那我們學(xué)校同學(xué)之間還有沒(méi)有校園欺凌呢?非?？隙ǖ恼f(shuō)：有!一直以來(lái)，我校各級(jí)老師和德育處都嚴(yán)肅處理各種校園欺凌行為。但是目前還有一些校園欺凌沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。所謂欺凌，一般來(lái)說(shuō)是指?jìng)€(gè)人或者團(tuán)體，對(duì)另外的個(gè)人或者團(tuán)體。故意的攻擊性行為。這些行為主要包括三個(gè)方面，一是：身體欺凌，推搡、打等“，二是“言語(yǔ)欺凌”，包括惡意取笑、起侮辱性外號(hào)、辱罵等，三是“關(guān)系欺凌”。還包括通過(guò)惡意造謠和或者讓其他人不理他行為的社會(huì)排斥等形式，使受害者處于不利處境。

同學(xué)們，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們要更堅(jiān)決地對(duì)”校園欺凌“”說(shuō)不!

有校園欺凌的學(xué)生，首先要意識(shí)到，欺凌行為是不道德的行為，欺凌行為是無(wú)能的表現(xiàn)。其次不要故意攻擊其他同學(xué)，無(wú)論還是比你更弱小，還是他做錯(cuò)了事，還是對(duì)有傷害，還是你看不順眼，這些都不能成為你攻擊他的理由，要學(xué)會(huì)通過(guò)合理的方法解決問(wèn)題，學(xué)會(huì)寬容。中國(guó)有一句古話叫：‘謠言止于智者’。核心是“聰明和智慧的人能夠?qū)氖驴刂谱。蛔屗^續(xù)發(fā)展?！?/p>

被欺凌的同學(xué)也要站出來(lái)說(shuō)不：當(dāng)你被其他同學(xué)欺負(fù)時(shí)，首先你自己要勇敢反擊;如果你還控制不住，或者對(duì)方太強(qiáng)勢(shì)，學(xué)會(huì)保護(hù)自己，然后尋求合理的幫助和解決問(wèn)題，不要讓他蔓延。讓欺凌你的人得到有效的教育和處理。同時(shí)如果你有不恰當(dāng)?shù)男袨椋惨M(jìn)行控制。我們就發(fā)現(xiàn)有同學(xué)在網(wǎng)上發(fā)表不合適的語(yǔ)言，而受到其他同學(xué)的欺凌。

我們也號(hào)召，其他同學(xué)擁有正義感，見(jiàn)到有欺凌的現(xiàn)在站出來(lái)說(shuō)不?？刂剖聭B(tài)的發(fā)展，尋找合理的幫助。

在接下來(lái)的時(shí)間里，我校將開(kāi)展一系列的懲治校園欺凌的活動(dòng)，北京市將于6月27日，對(duì)我校進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)。

篇3

文章分析了高校后勤管理中人力資源外包模式的意義，重點(diǎn)闡述了該模式在后勤管理工作中應(yīng)用的要點(diǎn)，旨在更好地推動(dòng)高校后勤社會(huì)化的改革。

【關(guān)鍵詞】

人力資源外包模式；高校；后勤管理；運(yùn)用

一、高校后勤管理運(yùn)用人力資源外包模式的重要意義

（一）突出后勤管理業(yè)務(wù)需要

人力資源外包模式的重要模式就是開(kāi)展核心業(yè)務(wù)。因?yàn)楦咝：笄谒?wù)的對(duì)象具有一定的特殊性，所以，其承擔(dān)的事務(wù)比較繁瑣，導(dǎo)致花費(fèi)較多的時(shí)間在繁瑣的事物上，使其沒(méi)有足夠的時(shí)間規(guī)劃人力資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略[1]。因此，高校后勤可以將事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交于人力資源的外包機(jī)構(gòu)，進(jìn)而使其能夠擁有更多的時(shí)間進(jìn)行整體規(guī)劃，并集中性地開(kāi)展核心的業(yè)務(wù)。

（二）提高人力資源管理水平需要

第一，人力資源外包服務(wù)商可以依靠規(guī)模效應(yīng)減少運(yùn)營(yíng)的成本，并應(yīng)用優(yōu)秀操作方案和體系為委托企業(yè)提供服務(wù)。第二，人力資源管理外包可以保證時(shí)間與準(zhǔn)確率，避免非人力資源管理工作人員增加工作時(shí)間而提高成本的現(xiàn)象，達(dá)到降低成本、提高工作的效率的目的。應(yīng)用人力資源管理外包模式，不僅可以降低高校后勤自身的負(fù)擔(dān)，而且還可以使資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，有效地提高效益。

（三）激發(fā)高校后期員工積極性

高校后勤需要對(duì)內(nèi)部員工滿意度方面予以一定的重視，進(jìn)而有效地提升后勤服務(wù)的質(zhì)量，保證工作的正常開(kāi)展。因?yàn)楦咝：笄诠芾砣藛T在員工薪酬的分配與設(shè)計(jì)中存在不合理之處，所以，一定程度上影響了后勤服務(wù)質(zhì)量[2]。運(yùn)用人力資源外包模式，能夠?qū)崿F(xiàn)員工薪酬與招聘的合理分配，并且有利于提高員工自身的專業(yè)技能，對(duì)員工滿意度的提高具有積極的作用。

（四）高校后勤形成理想用人機(jī)制的前提

人力資源管理工作的難點(diǎn)就是留住關(guān)鍵性人才，而人力資源外包企業(yè)具備專家團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)楦咝：笄谌肆Y源管理工作制定出合理的方案，進(jìn)而提高員工滿意度，降低員工流失率。運(yùn)用人力資源外包模式，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理與人才市場(chǎng)的完美對(duì)接，形成全新的用人機(jī)制，有利于推動(dòng)高校后勤人事制度改革順利開(kāi)展。

二、高校后勤管理應(yīng)用人力資源外包模式的要點(diǎn)分析

（一）充分考慮高校后勤戰(zhàn)略目標(biāo)，正確選擇外包模式

應(yīng)用人力資源外包模式的主要目的就是對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行保護(hù)與培養(yǎng)，所以，在應(yīng)用外包模式的時(shí)候需要明確高校后勤戰(zhàn)略目標(biāo)以及整體的規(guī)劃，進(jìn)而確定核心項(xiàng)目，必須在企業(yè)內(nèi)部完成核心決策。適合采用外包模式的內(nèi)容主要包括比較繁瑣的事務(wù)型與作業(yè)型人力資源管理的職能，但是堅(jiān)決不允許將高校后勤戰(zhàn)略目標(biāo)與核心人物委托于外包企業(yè)?；ㄙM(fèi)時(shí)間較多的常規(guī)人員配置與招聘基層工作人員的工作，或者是薪酬計(jì)劃中比較復(fù)雜的高級(jí)管理人員方案設(shè)計(jì)與工資的發(fā)放等都可以運(yùn)用外包模式。與此同時(shí)，高校后勤需要對(duì)自身發(fā)展的方向進(jìn)行準(zhǔn)確地把握，進(jìn)而選擇正確的外包模式。

（二）全面研究并規(guī)劃，確保外包模式的應(yīng)用

應(yīng)用人力資源外包模式是管理工作的變革，在實(shí)際的運(yùn)作與規(guī)劃方面仍缺少經(jīng)驗(yàn)，并且沒(méi)有成熟的法律對(duì)其規(guī)范。所以，在外包模式的選擇方面需要保持謹(jǐn)慎，應(yīng)對(duì)高校后勤現(xiàn)有的能力與潛在發(fā)展能力進(jìn)行認(rèn)真研究，預(yù)防外包活動(dòng)對(duì)核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生干擾。與此同時(shí)，需要詳細(xì)分析成本與效益，確保人力資源外包模式能夠減少管理的成本，并有效提高高校后勤的整體效益。除此之外，應(yīng)充分考慮外包模式對(duì)高校后勤產(chǎn)生的負(fù)面影響。所以，在選擇外包模式的時(shí)候需要進(jìn)行全面的研究與規(guī)劃，進(jìn)而保證外包模式更好地發(fā)揮自身作用。

（三）正確選擇外包服務(wù)商，確保簽訂合同的有效性

高校后勤管理部門需要選擇實(shí)力雄厚并且具有良好信用記錄的外包機(jī)構(gòu)，對(duì)其理念與精神進(jìn)行了解，并深入了解機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理模式與員工培訓(xùn)的過(guò)程，對(duì)管理人員的構(gòu)成與素質(zhì)同樣需要進(jìn)行掌握。深入調(diào)查可以提供外包服務(wù)的服務(wù)商，對(duì)其自身的服務(wù)特色以及執(zhí)業(yè)證書進(jìn)行了解。除此之外，在選擇外包的服務(wù)商時(shí)，應(yīng)對(duì)外包公司信譽(yù)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并對(duì)其服務(wù)的水平與客戶評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行深入了解。在服務(wù)商選擇完成后，應(yīng)簽訂完善的合同，這也是確保外包成功的重要前提。高校后勤管理部門與外包服務(wù)的關(guān)系并不是買賣關(guān)系，而是戰(zhàn)略伙伴，所以，兩者需要制定同一目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)共贏而共同努力。高校后勤管理部門需要保證合同具備法律效力，進(jìn)而對(duì)服務(wù)商的行為進(jìn)行一定的約束，保證外包的成功。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校后勤人力資源管理的外包模式雖然沒(méi)有被廣泛應(yīng)用，但是其發(fā)展的空間比較大，并且在高校的后勤管理中發(fā)揮著重要的作用。隨著高校后勤管理對(duì)人力資源管理外包服務(wù)的關(guān)注，推動(dòng)了外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。而高校后勤管理對(duì)人力資源外包模式的應(yīng)用，不僅能夠提高人力資源管理工作的效率，同時(shí)還能夠提高后勤管理部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一定程度上推動(dòng)了高校后勤管理工作的完善與改進(jìn)。因此，對(duì)于人力資源外包模式的應(yīng)用應(yīng)予以一定的重視。

作者：張碩 單位：四川師范大學(xué)后勤集團(tuán)

參考文獻(xiàn)：

篇4

述職報(bào)告屬于應(yīng)用寫作，有著報(bào)告者陳述自己任職情況，評(píng)價(jià)自己工作能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)和各部門監(jiān)督的功能，主要具有具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的主要特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看銷售管理人員工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

銷售管理人員述職報(bào)告1今年以來(lái)，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)____營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)推動(dòng)及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和____中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的.大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，取得一定成績(jī)。截止到20____年11月18日，完成保費(fèi)__萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的__%，超額完成__萬(wàn)元，并計(jì)劃截止到20____年12月31日完成保費(fèi)__萬(wàn)元，計(jì)劃超額__萬(wàn)元。

今天，按照____中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來(lái)的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

(一)積極學(xué)習(xí)，不斷提升，做個(gè)合格的保險(xiǎn)管理者。

分公司上半年組織全省四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，本人踴躍報(bào)名，積極參加。學(xué)習(xí)期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省四級(jí)機(jī)構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。通過(guò)這幾次學(xué)習(xí)，使我對(duì)保險(xiǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險(xiǎn)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)基本業(yè)務(wù)以及保險(xiǎn)市場(chǎng)基本運(yùn)行方式有較全面的認(rèn)識(shí)和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種具體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場(chǎng)操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。

(二)積極主動(dòng)的做好全面業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作。

按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會(huì)議確定的中心任務(wù)，針對(duì)公司各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：

一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場(chǎng)環(huán)境影響，20____年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)中，續(xù)保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門依據(jù)上年度保險(xiǎn)續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并逐筆分類，提前兩個(gè)月分揀好并下達(dá)到每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，使其達(dá)到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動(dòng)后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。

二是大力開(kāi)展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對(duì)公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與____鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此____營(yíng)銷部有了第一家車商渠道隊(duì)伍?，F(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬(wàn)左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代____店和中國(guó)一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進(jìn)行走訪，增進(jìn)交流，加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達(dá)成了共識(shí)，預(yù)計(jì)不久會(huì)有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

(三)理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)打好基礎(chǔ)。

一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時(shí)人性化管理。對(duì)每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時(shí)，為他們送上一份鮮花和祝福。

第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動(dòng)與本地各大型停車場(chǎng)、運(yùn)輸公司、汽車經(jīng)銷商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩(wěn)妥的開(kāi)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)也在意外險(xiǎn)開(kāi)拓上做到穩(wěn)發(fā)展。

第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門計(jì)劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊?，在____縣人民心中樹(shù)立起美好的大地保險(xiǎn)形象。

(四)存在的問(wèn)題和不足。

在今年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績(jī)，但距離上級(jí)公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細(xì)想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進(jìn)一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少，有時(shí)工作中會(huì)出現(xiàn)些偏差。針對(duì)上述存在的問(wèn)題我將在今后的工作中加以克服和改正。

述職人：

20____年____月____日

銷售管理人員述職報(bào)告2自己20____年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)____總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止____年12月24日，____年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)。

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦____四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

例如：1、今年九月份，____省潤(rùn)____有限公司在________鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881-H11防腐涂料，當(dāng)時(shí)____禁運(yùn)剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在____沒(méi)回遷，由于工期急對(duì)方要料急迫，自已在九月初就及時(shí)和生產(chǎn)線及時(shí)溝通，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又使生產(chǎn)線安排了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線努力配合下，很及時(shí)給客戶供了貨，受到了客戶的好評(píng)。

2、今年八月下旬，自己得知____公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個(gè)有潛力的大客戶，多次前去和客戶進(jìn)行溝通，雖然因?yàn)橄蕻a(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機(jī)，但是通過(guò)和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴901涂料白色差別太大，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場(chǎng)分析如下：

(一)、市場(chǎng)需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但____區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之____過(guò)后會(huì)有段因____搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過(guò)?？墒俏覀円惨吹浇衲耆〉萌弦徽J(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如____、____開(kāi)林、____國(guó)際、____等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售。另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低，如____振邗氟碳漆銷售價(jià)格僅為60元/公斤、此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。沈陽(yáng)一家企業(yè)已經(jīng)擠入____水利工程供貨，____金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場(chǎng)份額，____通縣____城牌涂料日趨強(qiáng)大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。

六、20____年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，____年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)、依據(jù)____年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實(shí)業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點(diǎn)。二是發(fā)展好新的大客戶比如____鋼構(gòu)、________集團(tuán)等，三是在某些區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開(kāi)銷售工作，比如____某貿(mào)易公司。

(二)、____年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。

(三)、____年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)、為積極配合銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)、____年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)、____年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

(三)、____年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

(四)考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。

(五)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，____年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

銷售管理人員述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

20____年9月，我由________汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到________任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項(xiàng)工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告工作情況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公平公開(kāi)。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

二、提高管理能力

作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求，實(shí)行公開(kāi)、民-主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等，將公司對(duì)職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中。

三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議，力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過(guò)后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，開(kāi)始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開(kāi)始種植，很快就可以為集團(tuán)和職工食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜。

四、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作

我深知，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jī)，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境?；ハ嘧鹬兀ハ嗯浜?。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同志的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正。對(duì)自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽(tīng)他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

五、以身作則，真抓實(shí)干

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，但是，如果沒(méi)有人去認(rèn)真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn)。在實(shí)際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺。職工不會(huì)看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng)，而會(huì)看你實(shí)際做得如何。為此，在行動(dòng)上，我堅(jiān)持“要求別人做到的，自己首先做到?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

以上是我對(duì)來(lái)____工作的簡(jiǎn)要回顧。通過(guò)將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績(jī)，我認(rèn)為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強(qiáng)，管理力度不大，工作方法單一等，我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

謝謝大家。

銷售管理人員述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我于______11月27日進(jìn)入精瑞運(yùn)動(dòng)健身俱樂(lè)部紹興分公司。半年多來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合店長(zhǎng)做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，并于今年5月6日較好地完成了銷售業(yè)績(jī)。根據(jù)公司管理人員有關(guān)要求的通知精神，現(xiàn)將我半年多來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以匯報(bào)交流：

一、半年所做的工作及相關(guān)銷售情況

一是從銷售業(yè)績(jī)看。20____年上半年，我從事的銷售工作，在紹興地區(qū)全年銷售7萬(wàn)多元，并超額完成了公司下達(dá)的指標(biāo)。二是重新理順?shù)N售網(wǎng)絡(luò)。前期我通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等資料，掌握市場(chǎng)客戶的基本需求，獲得第一手客戶資料，為我拓展市場(chǎng)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，我通過(guò)在紹興城區(qū)各商業(yè)中心如花潤(rùn)萬(wàn)家、國(guó)美電器、水木清華、富邦瑪凱龍、正大設(shè)點(diǎn)銷售，進(jìn)一步拓展銷售市場(chǎng)。通過(guò)我們的努力，和每個(gè)客戶細(xì)致溝通，耐心做工作，進(jìn)一步拓展了公司的客戶源。半年來(lái)，我通過(guò)這種營(yíng)銷模式先后開(kāi)拓客戶10余人，贏得了客戶的稱贊。四是進(jìn)一步提高了為客戶服務(wù)的質(zhì)量。每月至少一次與客戶一起分析鍛煉健身中存在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。五是積極做好各月市場(chǎng)銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析，并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合半年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。六是積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好體育健身工作的協(xié)助和指導(dǎo)。

半年來(lái)，自己在銷售工作雖然都取得了一定的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：

1、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。

2、健身房服務(wù)項(xiàng)目不齊全。

與國(guó)內(nèi)一些較大規(guī)模的健身房相比，我們存在著保健康復(fù)的設(shè)施、指導(dǎo)人員及輔導(dǎo)資料少的問(wèn)題，同時(shí)，浴室、按摩室等起促進(jìn)鍛煉效果的配套設(shè)施也很少。

3、健身房服務(wù)質(zhì)量不高。

針對(duì)我們?cè)趦冬F(xiàn)消費(fèi)者承諾履行不夠，應(yīng)加強(qiáng)建立個(gè)人檔案、實(shí)行跟蹤服務(wù)，并將消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋，切實(shí)從其利益出發(fā)滿足需求，也體現(xiàn)了健身房的良好服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定。

目前，對(duì)消費(fèi)者的收費(fèi)通常有終身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式。(寒暑假還有暑期卡)其中主要的價(jià)格中，年卡跨度太大(1000元～1800元)，這使得看起來(lái)俱樂(lè)部發(fā)展及不穩(wěn)定，不利于長(zhǎng)期發(fā)展。

下階段我主要通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展下步的銷售工作：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率。

2、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。

4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

下半年，我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭(zhēng)如期完成下半年銷量任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司做大做強(qiáng)的目標(biāo)而努力奮斗。

述職人：

20____年____月____日

銷售管理人員述職報(bào)告5去年十月份，我有幸加入到公司，成為項(xiàng)目組的一員。20____年，在懵懂中走過(guò)，我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從?；叵脒@段時(shí)間以來(lái)的工作，我從個(gè)人走進(jìn)團(tuán)體邁向集體。期間經(jīng)歷了很多磨練，也學(xué)到了很多東西。

不忘領(lǐng)導(dǎo)在我犯錯(cuò)時(shí)孜孜不倦的教誨。很慶幸我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和同事。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。在此要特別感謝黃總的包容和理解以及黃助理的幫助和支持。他們的批評(píng)與建議磨練了我的勇氣。使我褪去昔日的膽怯，勇往直前。在高壓環(huán)境下讓我變得堅(jiān)韌自強(qiáng)。雖然在工作成績(jī)上未盡人意，也許是方法不對(duì)，也許是思路不對(duì)。但不為失敗找借口，只為成功找出口。我深知自己屬于“慢熱型”，行動(dòng)雖然慢，但不曾后退，不曾氣餒。我相信通往成功之路正在施工中。

20____年10月至20____年1月期間我在項(xiàng)目組擔(dān)任策劃助理一職，主要負(fù)責(zé)協(xié)助策劃經(jīng)理研究制定各項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃方案，擬定廣告計(jì)劃并與開(kāi)發(fā)商交接組織實(shí)施。由于人員不到位，期間還負(fù)責(zé)了項(xiàng)目?jī)?nèi)部的日常管理工作;統(tǒng)籌項(xiàng)目的銷售管理，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬的銷售執(zhí)行，并定期分析銷售信息及客戶反饋信息，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供營(yíng)銷策略支持。組織策劃和指導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)盤前后所有的促銷活動(dòng)。20____年2月份至今榮升為營(yíng)銷主管，負(fù)責(zé)開(kāi)展項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作。現(xiàn)就任職以來(lái)5個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:

一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作

本人主要負(fù)責(zé)的工作有三項(xiàng)職能:一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為:第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作:對(duì)外與開(kāi)發(fā)商的協(xié)調(diào)和對(duì)接工作;對(duì)內(nèi)與各項(xiàng)目組之間溝通協(xié)調(diào)。從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi);第二項(xiàng)大的工作是:要全面做好人力資源管理工作，對(duì)公司的招聘配置、薪酬管理、人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來(lái)，讓公司的每個(gè)細(xì)胞興奮起來(lái);第三項(xiàng)大的工作是:做好行政事務(wù)管理工作，對(duì)公司的環(huán)境衛(wèi)生、后勤、辦公用品采購(gòu)等做好服務(wù)工作。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是項(xiàng)目重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與置業(yè)顧問(wèn)間的協(xié)調(diào)與溝通，使公司的基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。如:基本做到了員工人事檔案、會(huì)議紀(jì)要、管理及銷售文件等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案，嚴(yán)格規(guī)范管理;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé);為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

2、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好的工作氛圍

項(xiàng)目開(kāi)放至今，我的工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶服務(wù)。三個(gè)月以來(lái)，我圍繞三個(gè)服務(wù)的核心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下兩點(diǎn):

A、變被動(dòng)為主動(dòng)

對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是項(xiàng)目銷售情況總結(jié)、置業(yè)顧問(wèn)的日常工作安排?；咀龅搅斯ぷ饔杏?jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

B、認(rèn)真履行職責(zé)

我的工作內(nèi)容決定了我的工作特點(diǎn)就是繁、雜、多。而且隨時(shí)有新的工作任務(wù)出現(xiàn)，因此必須保證思路清晰，方能使各項(xiàng)工作有條不紊地順利開(kāi)展，圓滿完成任務(wù)，且不落掉一件。

二、人力資源管理工作

1、人事檔案管理

作為一名，對(duì)每一位員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)。工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工，我一直抱著不拋棄，不放棄的態(tài)度。管理工作因材施教。

2、績(jī)效考核

為了能夠更好的提升員工的積極性，今年根據(jù)銷售的實(shí)際情況逐步完善崗位績(jī)優(yōu)考核內(nèi)容，使其更加具有針對(duì)性和操作性。

3、新員工的培訓(xùn)

對(duì)新進(jìn)的員工按照工作計(jì)劃要求進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是公司人事規(guī)章制度、日常工作流程、樓盤簡(jiǎn)介、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解了我們項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、銷售策略;對(duì)公司的規(guī)章制度更加了解，使他們盡快適應(yīng)工作的需要并完成相關(guān)之任務(wù)

三、存在的不足及20____年需改進(jìn)打算

A:工作方面

1、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問(wèn)之間的矛盾能力方面還有待提高，與各置業(yè)顧問(wèn)的溝通還需加強(qiáng)，同時(shí)在工作的整體布置和指揮上，缺乏堅(jiān)定性、執(zhí)行力、存在手軟現(xiàn)象;

2、部門在制度方面未建立健全獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)未進(jìn)行員工執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，使得公司整體的執(zhí)行力不到位。

3、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細(xì)致。

學(xué)習(xí)不夠，知識(shí)面不廣。

4、人力資源方面的工作還需要進(jìn)一步的完善，需結(jié)合公司人員自身的特點(diǎn)，建立合理化、科學(xué)化、規(guī)范化的人力資源管理，提高工作效率，使人力資源的管理工作得以完整、簡(jiǎn)潔;

由于人員配備不足，行政的工作還未全面落實(shí)到位。對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、部門的服務(wù)還未全面顧及。

5、績(jī)效管理方面，完善的績(jī)效管理制度也是需要長(zhǎng)期的觀察才能加以實(shí)行，一個(gè)好的績(jī)效管理制度是個(gè)基礎(chǔ)，但績(jī)效管理制度的執(zhí)行除了需要公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持外，一旦制度建立不完善，實(shí)施不到位，所造成的后果將是非常嚴(yán)重的。

因此，本年度尚未完全推行績(jī)效考核。但由于績(jī)效考核是個(gè)重要的課題，在這方面公司對(duì)于全部的實(shí)施績(jī)效考核還需要不斷的進(jìn)行實(shí)踐，并結(jié)合部門與公司的實(shí)際進(jìn)行調(diào)整制定。

B、在個(gè)人方面:

1、工作的細(xì)心。

在公司的出入賬，營(yíng)銷中心費(fèi)用的如入，有時(shí)候會(huì)存在遺漏，或者未匯總等等問(wèn)題，這都關(guān)系到公司資源的核銷，營(yíng)銷中心的經(jīng)營(yíng)成本等等問(wèn)題，公司的運(yùn)營(yíng)是否良性都與運(yùn)營(yíng)成本相關(guān)聯(lián)。所以這方面的的工作需要認(rèn)真細(xì)心耐心的對(duì)待。

2、工作的規(guī)劃性。

每天要做的瑣碎事情很多，有主要的，有次要的，有緊急的，有重要的，做事情如果沒(méi)有主次之分，時(shí)間往往浪費(fèi)在一些不太重要的小事上面。這就為什么工作忙忙碌碌辛辛苦苦卻不盡人意1.先做緊急重要的事情;2.再作重要不緊急的事情;3.然后是做緊急不重要的事情;4最后才是不重要不緊急的事情。這樣才能把事情做的妥妥當(dāng)當(dāng)。在這方面自己還是比較薄弱，經(jīng)常會(huì)遺漏一些重要事情而造成嚴(yán)重后果。

3、外界溝通談判。

與開(kāi)發(fā)商的對(duì)接工作，包括營(yíng)銷方案，宣傳方案，廣告文案等都需要與開(kāi)發(fā)商談判協(xié)商，一切都要以為了公司利益著想為出發(fā)點(diǎn)這將是20____年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

20____年已經(jīng)過(guò)去，無(wú)論成功還是失敗都將成為我工作的基石。展望將來(lái)，在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，精于專業(yè)”為中心，我將帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶的交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)必須要提高自己的能力、素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在過(guò)去取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

篇5

一是節(jié)制開(kāi)采總量。2012年，我縣成立了磷礦辦和磷礦產(chǎn)品運(yùn)銷監(jiān)督管理站，依據(jù)縣內(nèi)磷化工企業(yè)的用礦需求，執(zhí)行“以需定采”，堅(jiān)持將富礦年開(kāi)采總量限制在100萬(wàn)噸以內(nèi)；嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)運(yùn)制度，堅(jiān)持礦隨單走、一車一單；標(biāo)準(zhǔn)礦產(chǎn)品準(zhǔn)運(yùn)單管理，做到發(fā)放、領(lǐng)用、運(yùn)用、繳銷后果四相符，嚴(yán)禁無(wú)準(zhǔn)運(yùn)單運(yùn)輸和超限超載運(yùn)輸。

二是施行全層開(kāi)采?？h人民縣政府下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步增強(qiáng)磷礦資源管理促進(jìn)磷化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的通知》，具體履行全層開(kāi)采方法。將磷礦開(kāi)采企業(yè)本來(lái)只開(kāi)發(fā)應(yīng)用檔次在28%以上礦石的方案，全部改為全層開(kāi)采方法的開(kāi)發(fā)應(yīng)用方案。對(duì)方案修正不實(shí)時(shí)，不按時(shí)執(zhí)行全層開(kāi)采的，責(zé)令停產(chǎn)整理，直至撤消采礦答應(yīng)證；節(jié)制開(kāi)采目標(biāo)，將低檔次磷礦石生產(chǎn)任務(wù)下到達(dá)磷礦開(kāi)采企業(yè)，并將低檔次與中高檔次磷礦石開(kāi)采運(yùn)銷方案掛鉤，按期督查；執(zhí)行技能監(jiān)測(cè)，指導(dǎo)磷礦企業(yè)執(zhí)行分層爆破、分級(jí)寄存，明確中富礦、下貧礦分類標(biāo)準(zhǔn)，銷售標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用合理；制訂了獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用中低檔次礦石的企業(yè)，當(dāng)?shù)囟愂杖莩删植壳?年全額返還，后5年減半征收。對(duì)新辦中低檔次磷礦石選礦企業(yè)，在建設(shè)用地、資源裝備、當(dāng)?shù)囟愂杖莩煞颠€等方面賜與政策扶持。

三是增強(qiáng)綜合開(kāi)發(fā)。①推進(jìn)產(chǎn)銷對(duì)接，依照“礦隨單走、單隨合同走、合同隨優(yōu)強(qiáng)企業(yè)走”的要求，礦山企業(yè)與縣內(nèi)磷化工主干企業(yè)簽署供礦合同，按合同兌現(xiàn)狀況滾動(dòng)發(fā)放準(zhǔn)運(yùn)單，保證磷化工企業(yè)生產(chǎn)需求。還，采取返還當(dāng)?shù)匦姓聵I(yè)性收費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)采運(yùn)銷目標(biāo)等優(yōu)惠辦法，鼓舞開(kāi)采企業(yè)向縣內(nèi)加工企業(yè)供礦。②推進(jìn)廠礦結(jié)合。積極指導(dǎo)縣內(nèi)的磷礦開(kāi)采企業(yè)和探礦企業(yè)，與縣內(nèi)磷化工企業(yè)進(jìn)行股份協(xié)作或股權(quán)讓渡。對(duì)請(qǐng)求探（采）礦權(quán)的，必需是年加工磷礦石規(guī)劃在15萬(wàn)噸以上的磷化工企業(yè)，或許吸納豐年加工磷礦石15萬(wàn)噸以上規(guī)劃的磷化工企業(yè)40％以上股權(quán)的采礦企業(yè)。③增強(qiáng)低品礦石開(kāi)發(fā)。對(duì)新辦選礦企業(yè)，在建設(shè)用地、資源裝備、設(shè)備建設(shè)、減免當(dāng)?shù)匦姓聵I(yè)性收費(fèi)、當(dāng)?shù)囟愂杖莩煞颠€等方面賜與政策支持；鼓舞縣內(nèi)磷化工企業(yè)進(jìn)行技能革新，采用新技能、新工藝直接應(yīng)用中低檔次礦石?？h委、縣縣政府經(jīng)過(guò)招商引資，加速了選礦等深加工項(xiàng)目建設(shè)。先后由西部礦業(yè)、宜昌華匯中低磷有限公司投資，建成了年處置90萬(wàn)噸和60萬(wàn)噸中低檔次磷礦石的選礦項(xiàng)目，磷化工“采、選、加”結(jié)合體形式正在加速構(gòu)成。

二、推進(jìn)資源整合，優(yōu)化資源裝備和礦山開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)。

一是編制方案，理清整合思路。編制完成了《縣磷礦資源整合施行方案》、《縣礦業(yè)權(quán)設(shè)置方案》，理清整合思路，經(jīng)過(guò)對(duì)結(jié)構(gòu)不合理的礦山整改提高一批、整合集中一批、封閉撤消一批，使磷礦采礦權(quán)由本來(lái)的15個(gè)整合為7個(gè)（不含宜化神龍礦），礦山開(kāi)采規(guī)劃均到達(dá)20萬(wàn)噸以上。

二是明確目的，分化落實(shí)任務(wù)?？h人民縣政府屢次召開(kāi)磷礦資源整合工作大會(huì)，將整合工作任務(wù)納入各相關(guān)部分的年度目的責(zé)任，構(gòu)成了縣政府牽頭、部分參加、多管齊下的工作機(jī)制?？h國(guó)土資源局成立整合工作專班，深化礦區(qū)作好政策分析工作，對(duì)整合中能夠呈現(xiàn)的有關(guān)司法、安全、運(yùn)營(yíng)責(zé)任問(wèn)題進(jìn)行政策分析處理。

三是制訂政策，穩(wěn)妥推進(jìn)整合。嚴(yán)格磷礦開(kāi)發(fā)準(zhǔn)入前提，經(jīng)過(guò)施行總量調(diào)控、廠礦對(duì)接，充分調(diào)動(dòng)投資者參加整合的積極性。對(duì)不積極參加整合的礦山，其采礦答應(yīng)證、工商業(yè)務(wù)執(zhí)照、安全生產(chǎn)答應(yīng)證等證照不得年檢，不予處理連續(xù)、改變等手續(xù)。

四是創(chuàng)新形式，指導(dǎo)深化整合。依照“采選加工結(jié)合、礦肥結(jié)合、礦化結(jié)合、肥化結(jié)合”的制度，全縣呈現(xiàn)了廠礦結(jié)合、強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合、上下流結(jié)合、表里投資整合等四大整合形式：

廠礦結(jié)合。支持和鼓舞礦山企業(yè)投資辦廠，進(jìn)行產(chǎn)品深加工，完成當(dāng)場(chǎng)加工增值。湖北東圣化工集團(tuán)從一個(gè)總資產(chǎn)不足70萬(wàn)元的礦粉加工車間發(fā)展成為總資產(chǎn)5.5億元、年產(chǎn)值15億元、上繳稅金0.5億元、在冊(cè)職工1600人的磷化工業(yè)集團(tuán)。

強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合。依據(jù)規(guī)劃區(qū)內(nèi)礦山的分布近況，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地扶持和指導(dǎo)一批資源優(yōu)勢(shì)分明、技能設(shè)備先進(jìn)和安全生產(chǎn)前提優(yōu)越的礦山企業(yè)，對(duì)規(guī)劃小、競(jìng)爭(zhēng)力衰的采礦企業(yè)進(jìn)行結(jié)合重組，完成集團(tuán)化、規(guī)劃化運(yùn)營(yíng)。東圣公司九女磷礦與東楊公司響水槽磷礦結(jié)合，僅東楊公司響水槽磷礦在09年供應(yīng)稅收近0.2億元。

上下流整合?？h內(nèi)磷礦企業(yè)與磷化工主干企業(yè)，進(jìn)行股份協(xié)作或股權(quán)讓渡，完成礦山辦有工場(chǎng)，工場(chǎng)開(kāi)有礦山。如我縣東圣公司、廣原公司、東楊公司等。

表里投資組合。推進(jìn)資源向規(guī)劃大、技能程度高、經(jīng)濟(jì)效益好、應(yīng)用率高的優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中。東楊公司收買了原化工股份公司，依托其所屬礦山進(jìn)行磷精密深加工。

三、堅(jiān)持長(zhǎng)效機(jī)制，具體標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)礦產(chǎn)資源的開(kāi)發(fā)管理。

一是完善資源管理指導(dǎo)機(jī)制。縣委、縣縣政府先后成立了磷礦資源可繼續(xù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用、整理和標(biāo)準(zhǔn)礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)次序、地質(zhì)災(zāi)禍預(yù)防等有關(guān)資源管理工作的指導(dǎo)小組，分別由縣主要指導(dǎo)和分擔(dān)指導(dǎo)掛帥；縣委、縣縣政府指導(dǎo)屢次深化重點(diǎn)礦區(qū)開(kāi)展查詢研討，調(diào)點(diǎn)礦區(qū)資源管理狀況，研討處理工作中存在堅(jiān)苦和問(wèn)題，督促相關(guān)部分搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，保證礦產(chǎn)資源管理工作順利開(kāi)展。

二是完善資源管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)。設(shè)立了“縣礦產(chǎn)品運(yùn)銷監(jiān)督管理站”，在兩個(gè)磷礦選礦廠內(nèi)分別設(shè)立分站，并大力增強(qiáng)管理站的基本設(shè)備建設(shè)，堅(jiān)持完善了磷礦資源運(yùn)銷監(jiān)管收集系統(tǒng)，在監(jiān)督管理上完成了“四個(gè)改變”，即：?jiǎn)巫臃纻螛?biāo)記變印章為條形碼、驗(yàn)票變手工填寫為電腦打印、注銷變?nèi)斯R總為電腦匯總、監(jiān)督管理變現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控為長(zhǎng)途監(jiān)控。

三是完善資源管理制度體。完善了《縣磷礦產(chǎn)品準(zhǔn)運(yùn)憑證管理暫行方法》、《縣磷礦運(yùn)銷收集系統(tǒng)管理規(guī)則》、《磷礦產(chǎn)品準(zhǔn)運(yùn)票證管理方法》、《磷礦資源全層開(kāi)采監(jiān)督管理暫行方法》等文件，完善了磷礦資源運(yùn)銷監(jiān)督管理制度系統(tǒng)。

綜上所述，縣磷礦資源開(kāi)發(fā)與運(yùn)銷管理工作中依然存在一些問(wèn)題，主要顯示為：

一是履行全層開(kāi)采難度依然較大，落實(shí)水平依然不夠，全層開(kāi)采依然不夠幻想。

二是選礦廠低檔次磷礦石保證難度較大，選礦加工企業(yè)處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)壯態(tài)。

三是資源應(yīng)用水平依然不高，采富棄貧景象依然嚴(yán)格。

四是礦產(chǎn)資源加工增值在財(cái)務(wù)收入中的比重還很輕。除直接應(yīng)用石灰石礦產(chǎn)資源生產(chǎn)水泥廠外，其他加工創(chuàng)稅很低。

今后的工作中重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：

（一）切實(shí)保證重點(diǎn)企業(yè)用礦。嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)采運(yùn)銷方案，增強(qiáng)產(chǎn)銷對(duì)接收理，增強(qiáng)采礦企業(yè)與深加工企業(yè)的協(xié)調(diào)。

篇6

而隨著生產(chǎn)與消費(fèi)各自選擇自由度的增加，單一性被復(fù)雜性所取代，確定性被不確定性所取代，穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所取代，連續(xù)性被不連續(xù)性所取代，使生產(chǎn)者普遍弱化了預(yù)見(jiàn)性，消費(fèi)者普遍增加了隨意性。從而促使企業(yè)必須向流通領(lǐng)域滲透，強(qiáng)化營(yíng)銷能力。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用化以及商品流通、物資流通之后的信息流通、產(chǎn)權(quán)流通，也使企業(yè)向流通領(lǐng)域滲透成為了可能。

那么，作為一個(gè)光學(xué)材料企業(yè)應(yīng)如何強(qiáng)化營(yíng)銷能力呢?

首先，要建立情報(bào)系統(tǒng)及情報(bào)力來(lái)把握市場(chǎng)。光學(xué)材料企業(yè)在建立情報(bào)系統(tǒng)及情報(bào)力時(shí)，除強(qiáng)調(diào)情報(bào)系統(tǒng)的集約化與綜合化，強(qiáng)調(diào)情報(bào)的針對(duì)性、連續(xù)性、預(yù)見(jiàn)性、計(jì)劃性、及時(shí)性與可靠性外，還必須按光學(xué)材料企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)上的支配力，以及對(duì)顧客的影響力的要求來(lái)建立。即要具有現(xiàn)場(chǎng)性和全員性。因?yàn)檎嬲袃r(jià)值的情報(bào)源在交換或流通過(guò)程及消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。光學(xué)材料企業(yè)流通或銷售體系中，最重要的內(nèi)容是在流通中的情報(bào)體系，因此要在顧客層、商業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)圈和營(yíng)銷隊(duì)伍與推銷員之間，建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，把情報(bào)收集、處理和傳遞，盡可能地置于“流通”或“交換”與“消費(fèi)”現(xiàn)場(chǎng)。另外，情報(bào)收集、處理、貯存和傳遞不但是高層管理者或情報(bào)專家的工作，更重要的是要賦予企業(yè)的全體員工，尤其賦予流通或營(yíng)銷領(lǐng)域的職工以一種“責(zé)任”，來(lái)積極展開(kāi)情報(bào)活動(dòng)。通過(guò)全體員工本身工作產(chǎn)生情報(bào)，收集情報(bào)，處理情報(bào)，使用情報(bào)和傳遞情報(bào)，使員工既是“情報(bào)員”又是“情報(bào)源”、“情報(bào)流”。情報(bào)力概念的真正價(jià)值就在于依靠組織起來(lái)的人，以及人的組織，驅(qū)使每個(gè)工作中的人，圍繞著做好工作，去努力收集情報(bào)、運(yùn)用情報(bào)。情報(bào)力可分為情報(bào)采集力，情報(bào)匯總力(校正、匯總、編輯)，情報(bào)供應(yīng)力(情報(bào)的分析、判斷、綜合和解釋)，以及情報(bào)運(yùn)用力。光學(xué)材料企業(yè)要想形成在市場(chǎng)營(yíng)銷上有意義的情報(bào)力，有效地鼓勵(lì)一線人員，在一線崗位上，采集并提供第一手市場(chǎng)情報(bào)，就必須建立市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)報(bào)告管理體系，賦予全體市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員以一種責(zé)任，通過(guò)業(yè)務(wù)工作定期或不定期收集情報(bào)，并以業(yè)務(wù)報(bào)告的形式逐級(jí)上報(bào)，形成分散采集、集中使用情報(bào)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)報(bào)告管理體系。

業(yè)務(wù)報(bào)告的具體內(nèi)容與格式就企業(yè)具體情況而定，一般一份業(yè)務(wù)報(bào)告，除具體的內(nèi)容外，都應(yīng)該寫明“報(bào)告書名稱”、“報(bào)告書提交對(duì)象”、“報(bào)告書填制時(shí)間”、“報(bào)告書填制目的與方法”。光學(xué)材料企業(yè)根據(jù)營(yíng)業(yè)上的客觀需要，需以制度形式把業(yè)務(wù)報(bào)告的性質(zhì)、責(zé)任和填制者規(guī)定下來(lái)，以確保營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息能及時(shí)、準(zhǔn)確和完整地收集起來(lái)，此外，在情報(bào)力中，值得光學(xué)材料企業(yè)非常重視的是市場(chǎng)調(diào)查的能力。市場(chǎng)調(diào)查，是指對(duì)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者這一過(guò)程中，對(duì)全部商業(yè)活動(dòng)的資料、情報(bào)和數(shù)據(jù)，運(yùn)用科學(xué)方法，作系統(tǒng)、客觀、廣泛且持續(xù)的搜集、記錄、整理、分析、評(píng)價(jià)，并做出結(jié)論與建議，供企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者參考。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容，視產(chǎn)品類別的不同而側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)工業(yè)用品，由于它的購(gòu)買行為理智，注重成本、質(zhì)量、交貨期和技術(shù)性能，且購(gòu)買較集中。因此，光學(xué)材料做為一種工業(yè)品的市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)強(qiáng)調(diào)定量調(diào)查，注重間接市場(chǎng)調(diào)查，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)調(diào)查人員的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)等。為加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查工作，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高營(yíng)銷效率，應(yīng)制定出市場(chǎng)調(diào)查管理辦法，它包括市場(chǎng)調(diào)查的工作原則、市場(chǎng)調(diào)查的類型、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查期限、處理方法、調(diào)查報(bào)告的呈交等管理規(guī)程等。

第二，增強(qiáng)(擴(kuò)大)店鋪力，滲透市場(chǎng)。光學(xué)材料企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)內(nèi)部的銷售組織逐漸從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系中獨(dú)立出來(lái)，在國(guó)內(nèi)外光學(xué)加工企業(yè)周邊建立辦事處，建立店鋪網(wǎng)絡(luò)組織體系，強(qiáng)調(diào)有組織地去接近顧客，并有組織地對(duì)顧客需求進(jìn)行管理。依靠有形的店鋪網(wǎng)絡(luò)把顧客聚集起來(lái)，組織起來(lái)，了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客。通過(guò)經(jīng)常性地與顧客聯(lián)系，能借助于對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，提供他們可能需要的產(chǎn)品與服務(wù)，建立延續(xù)此信賴的關(guān)系，即擁有“回頭客”，進(jìn)而建立了在滿足基礎(chǔ)上的“信任”和信任基礎(chǔ)上“關(guān)系”。另外，通過(guò)店鋪，能有形無(wú)形、有聲無(wú)聲地引導(dǎo)、勸誘和改變顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為。值得提醒的是，光學(xué)材料企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白店鋪力不是企業(yè)單純商業(yè)性機(jī)構(gòu)的設(shè)置，也不是一種流通成本的開(kāi)支，而是企業(yè)戰(zhàn)略上的一種投資，是一種建立與顧客長(zhǎng)期關(guān)系的投資，是對(duì)顧客需求管理的一種投資，是企業(yè)支配市場(chǎng)的戰(zhàn)略實(shí)施能力，不是渠道選擇策略或戰(zhàn)術(shù)，這樣，企業(yè)在設(shè)置強(qiáng)化店鋪力時(shí)就會(huì)更合理化。

第三，通過(guò)促銷活動(dòng)，提高商品力，影響市場(chǎng)。商品力是通過(guò)銷售活動(dòng)產(chǎn)生出來(lái)的。因而，企業(yè)應(yīng)制定銷售管理基準(zhǔn)，包括嚴(yán)格的出勤時(shí)間、正確著裝、店內(nèi)設(shè)置、商品整理、商品的陳列、商品廣告、促銷活動(dòng)、推薦商品、例會(huì)等內(nèi)容，并使銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化，制定銷售應(yīng)酬要領(lǐng)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)十分注重促銷活動(dòng)，制定詳細(xì)的促銷計(jì)劃，確定具體的促銷活動(dòng)安排。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢牢地記住促銷的第一步是推銷自己，將自己的熱情與誠(chéng)意奉獻(xiàn)給對(duì)方，第二步是推銷企業(yè)，將企業(yè)形象展示給對(duì)方，最后一步才是推銷商品，只有這樣才能提高知名度、指名率、使用率等。即提高了企業(yè)的商品力。

第四，組建直銷隊(duì)伍，增強(qiáng)推銷力，接近市場(chǎng)。推銷力，是一種最富神奇的力量。在世界上還沒(méi)有店鋪的時(shí)候，就已經(jīng)有人拿著商品，沿街叫賣。推銷力，是推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要?jiǎng)恿?，是店鋪力和商品力一種延伸，通過(guò)店員和上門推銷員的努力與推銷技能，去接近顧客、了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客，從而擴(kuò)大或提高銷售，尤其在市場(chǎng)導(dǎo)向的生產(chǎn)體制下，沒(méi)有默默地辛苦勞作的推銷員是不可想象的，就像一句流行語(yǔ)所說(shuō)：“每一個(gè)成功的企業(yè)背后，都有一批成功的推銷員。”眾所周知，推銷是推銷人員利用說(shuō)服、溝通、暗示、誘導(dǎo)等一切可能的方法，使客戶(顧客)接受或購(gòu)買其原不想購(gòu)買的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種行為。因此，企業(yè)的推銷管理任務(wù)應(yīng)著重于：規(guī)范企業(yè)的推銷行為，改善推銷業(yè)務(wù)，提高推銷效率，培養(yǎng)造就一大批成功的推銷員，以提高企業(yè)的綜合推銷力。從而使得企業(yè)的推銷人員集中化，推銷行為標(biāo)準(zhǔn)化，推銷過(guò)程組織化。另一方面，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮各推銷員的長(zhǎng)處，充分利用推銷員的資源與能力，強(qiáng)化推銷員素質(zhì)，謀求推銷隊(duì)伍的整體業(yè)績(jī)最大化，以及便于公司總體控制顧客資源。企業(yè)每年對(duì)推銷員的勤務(wù)時(shí)間作一次調(diào)查，推銷員應(yīng)自覺(jué)地對(duì)每一次的推銷活動(dòng)作時(shí)間分析，在時(shí)間分析基礎(chǔ)上，制定訪問(wèn)日程表，填寫“客戶管理卡”、“工作日?qǐng)?bào)表”，井呈報(bào)單位主管。

第五，強(qiáng)調(diào)服務(wù)力，控制市場(chǎng)。服務(wù)力，謀求的是一種企業(yè)與顧客之間的長(zhǎng)期依存關(guān)系，服務(wù)手法上的多樣性，就好比富有彈性的管道，把企業(yè)與顧客的供求關(guān)系連接起來(lái)，免遭競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊與滲透。它是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)期收益，長(zhǎng)期對(duì)市場(chǎng)的支配力和影響力。服務(wù)力的直接實(shí)施對(duì)象是客戶，因此企業(yè)在向客戶提供商品或勞務(wù)的同時(shí)，應(yīng)伴以規(guī)范的、趨于藝術(shù)化的服務(wù)，使客戶得到最大限度的滿足，從而使其消除因購(gòu)買行為支出貨幣時(shí)的“痛苦感”，進(jìn)而成為本公司最忠實(shí)的和最長(zhǎng)久的主顧。因此，企業(yè)對(duì)客戶的管理尤為重要，它也是提高企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)力的必經(jīng)之路?？蛻艄芾淼闹饕獌?nèi)容包括客戶檔案管理和客戶投訴管理。

客戶檔案管理是企業(yè)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容，是營(yíng)銷管理的重要基礎(chǔ)，企業(yè)不能把它僅僅理解成是客戶資料的收集、整理和存檔，應(yīng)建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程?？蛻魴n案管理的基本內(nèi)容首先包括客戶基礎(chǔ)資料，如客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人(這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面)、創(chuàng)立時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。第二，顧客特征。如服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理特色等。第三，業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其它競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。第四，交易活動(dòng)現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)象、信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。客戶檔案管理的方法是建立客戶檔案卡，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，并將客戶構(gòu)成、信用進(jìn)行分析。企業(yè)在客戶檔案管理中應(yīng)從客戶角度全面把握本公司的營(yíng)銷狀況，找出不足，確定營(yíng)銷重點(diǎn)，采取對(duì)策，提高營(yíng)銷效率；應(yīng)保持客戶檔案管理的動(dòng)態(tài)性，根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以修改；客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶和潛在客戶，從而為企業(yè)選擇新客戶，開(kāi)拓新市場(chǎng)提供資料。

篇7

【關(guān)鍵詞】?jī)和?微量元素 檢測(cè)

中圖分類號(hào)：R446.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）7-415-02

我院自開(kāi)展微量元素檢測(cè)以來(lái)，共檢測(cè)872例，現(xiàn)將結(jié)果分析如下：

1資料與方法

872例均為我院門診及住院病人，其中年齡0 ~3歲的594人，男384人，女210人；3 ~7歲的160人，男101人，女59人；7 ~ 14歲的118人，男83人，女35人。

應(yīng)用山東電訊七廠有限責(zé)任公司生產(chǎn)的MP ―2型溶出分析儀，無(wú)菌采取末稍血為標(biāo)本，檢測(cè)血鈣、鋅、鐵、銅、鎂5種微量元素。正常參考值為血鈣45 ~105ug/ml，血鋅3.6 ~14.6ug/ml，血鐵8.5 ~30ug/ml,血銅，1.05 ~8.8ug/ml，血鎂13.9 ~60ug/ml。

2 結(jié)果

2.1 總數(shù)872人，男568人（65%），女304人（35%）；0 ~3歲的594人（68%）；3 ~7歲的160人（180%）；7 ~14歲的118人（14%）。血鈣降低311人（36%）；血鋅低于正常297人（34%）；血鐵低于正常211人（24%）；血銅低于正常46人（5%）；血鎂低于正常11人（1%）。

2.2 0 ~3歲594人，血鈣低于正常157人（26%），男94人（16%），女63人（11%）；血鋅低于正常214人（36%），男142人（24%），女72人（12%）；血， 鐵低于正常167人（28%），男116人（20%），女51人（9%）；血鎂低于正常 11人（2%），男8人（1.5%），女3人（0.5%）；血銅低于正常31人（5%），男23 人（4%），女8人（1%）。

2.3 3 ~7歲160人，血鈣低于正常43人（27%）男25人(16%)，女18人（11%）；血鋅低于正常53人（33%），男37人（23%），女16人（10%），血鐵低于正常44人（28%）男31人（19%），女13人（9%）；血鎂低于正常0人；血銅低于正常10人（6%），男6人（4%），女4人（2%）。

2.4 7 ~14歲118人，血鈣低于正常27人（23%），男21人（18%），女6人（5%）；血鋅低于正常30人（25%），男17人（14%），女13人（11%）；血鐵低于正常29人（25%），男18人（15%），女11人（10%）；血鎂低于正常0人；血銅低于正常5人（4%），男4人（3%），女1人（1%）。

3 討論

3.1 接受檢測(cè)總?cè)藬?shù)中，男性占65%，女性占35%，表明本區(qū)域群眾對(duì)男孩的重視程度遠(yuǎn)高于女孩。從各年齡組人數(shù)比結(jié)果表明，人們對(duì)孩子生長(zhǎng)發(fā)育重視成都隨著孩子年齡的增長(zhǎng)逐漸放松。所有對(duì)象以缺鈣、鋅、鐵為主，銅、鎂次之。

3.2 0 ~3歲受檢小兒中，鋅缺乏最為突出，鈣及鐵缺乏人數(shù)次之，鎂缺乏及銅缺乏更少。其中，鈣缺乏男女性別無(wú)差異，鋅缺乏及鐵缺乏本組以男性為主。

3.3 3 ~7歲受檢160人，以鋅缺乏最突出，鈣缺乏與鐵缺乏相當(dāng)，本組無(wú)鎂缺乏。其中缺鋅、鈣、鐵均以男性為主。

3.4 7 ~14歲受檢118人，缺鋅、缺鈣、缺鐵人數(shù)相當(dāng)，以男性為主，本組無(wú)鎂缺乏。

3.5 鈣是人體骨骼的主要成分，離子鈣是多種酶反應(yīng)的催化劑，在調(diào)節(jié)細(xì)胞膜通透性和肌纖維的收縮和松弛，以及凝血機(jī)制和神經(jīng)運(yùn)動(dòng)的傳遞中至關(guān)重要，鈣缺乏會(huì)導(dǎo)致小兒顱骨軟化、出牙延遲、方顱、雞胸、“O”型腿、“X”型腿，嚴(yán)重者則引起嬰幼兒抽搐、喉痙攣等癥狀。鋅與兒童生長(zhǎng)發(fā)育密切相關(guān)，對(duì)小兒生長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程有極其重要作用。鋅缺乏給兒童生育造成諸多不良影響：①免疫功能下降，主要表現(xiàn)反復(fù)呼吸道感染，如扁桃體炎、支氣管炎、肺炎、多汗等現(xiàn)象。②生長(zhǎng)發(fā)育緩慢。③智力發(fā)育不良：影響主要有三個(gè)方面：一是鋅能促進(jìn)大腦細(xì)胞分裂，生長(zhǎng)和再生；二是缺鋅將導(dǎo)致孩子記憶力下降，學(xué)習(xí)成績(jī)落后；三是缺鋅使神經(jīng)傳遞信息速度減慢，傳遞量少，孩子反應(yīng)遲鈍。④缺鋅使孩子食欲減退，挑食、偏食、厭食。⑤缺鋅可導(dǎo)致血液內(nèi)視黃醇結(jié)合蛋白的濃度降低，影響組織對(duì)維生物A的利用，引起視力下降，近視、遠(yuǎn)視、散光等。⑥皮膚損害缺鋅使小兒皮膚干裂、粗糙、易患皮炎，頑固性濕疹。⑦缺鋅使性器官發(fā)育緩慢、性成熟推遲、性機(jī)能降低、第二性征發(fā)育不全等。鐵主要存在人體血紅蛋白中，細(xì)胞內(nèi)鐵僅占總量的1%以下，鐵缺乏主要致小兒細(xì)胞性貧血。小兒正處生長(zhǎng)發(fā)育階段，對(duì)鈣、鋅、鐵等微量元素的需求量相對(duì)較高，加之小兒喂養(yǎng)不當(dāng)、不良的飲食習(xí)慣、如偏食、厭食致體內(nèi)微量元素呈供不應(yīng)求的狀態(tài)，因此，提醒廣大家長(zhǎng)，不但要重視對(duì)小兒微量元素的補(bǔ)充，而且重在早補(bǔ)，以利于小而健康成長(zhǎng)。

篇8

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書情報(bào)；目標(biāo)管理；目標(biāo)體系

目標(biāo)管理是管理中的管理，是管理的哲學(xué)，最早由美國(guó)管理大師彼得?德魯克于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中提出。他認(rèn)為“目標(biāo)是工作和工作安排的基礎(chǔ)，只有每個(gè)人都擁有他的努力目標(biāo)，他才會(huì)自我控制，以求個(gè)人行為符合團(tuán)體的行為?！盵1]目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)是以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心，實(shí)行自我控制，注重成果評(píng)價(jià)。黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院從2017年起試行目標(biāo)管理，由質(zhì)量管理處負(fù)責(zé)全校各項(xiàng)工作年度目標(biāo)考核，全面推進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。但是兩年以來(lái)，圖書情報(bào)工作游離于學(xué)校目標(biāo)考核體系之外，對(duì)各教學(xué)單位、職能部門沒(méi)有絲毫的制約，客觀上導(dǎo)致了學(xué)校圖書情報(bào)工作的整體滯后。為了扭轉(zhuǎn)這一被動(dòng)局面，2019年圖書館主動(dòng)要求將圖書情報(bào)工作納入學(xué)校年度目標(biāo)考核范疇，實(shí)行目標(biāo)管理，兩年以來(lái)取得了明顯效果。

一、目標(biāo)管理的組織實(shí)施

（一）目標(biāo)制定。1．建立目標(biāo)體系。目標(biāo)制定是目標(biāo)管理的核心和關(guān)鍵，建立目標(biāo)體系是目標(biāo)管理的一個(gè)重要階段，直接影響著目標(biāo)管理的成效[2]。學(xué)校由圖書館行使對(duì)各教學(xué)單位圖書情報(bào)工作的目標(biāo)管理職能，學(xué)校的總體目標(biāo)由各部門工作子目標(biāo)組成，圖書情報(bào)工作是這若干個(gè)部門工作子目標(biāo)之一。目標(biāo)制定是由圖書館提出初稿，提交各教學(xué)單位反復(fù)討論最終形成的。根據(jù)學(xué)校圖書情況工作的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，我們建立了比較系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的目標(biāo)考核體系，主要從資源建設(shè)、資源利用、活動(dòng)開(kāi)展三個(gè)方面進(jìn)行考核。分值按百分制設(shè)置，分別為：資源建設(shè)25分、資源利用50分、活動(dòng)開(kāi)展25分。三個(gè)方面分別設(shè)置A、B、C、D四個(gè)考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。其中每個(gè)方面的A、C等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（B、D考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)略）內(nèi)涵如下：資源建設(shè)：A等為嚴(yán)格執(zhí)行各專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的“課外讀書書目”環(huán)節(jié)，每專業(yè)報(bào)選紙質(zhì)圖書、電子圖書共100種以上；C等為能夠執(zhí)行各專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的“課外讀書書目”環(huán)節(jié)，每專業(yè)報(bào)選紙質(zhì)圖書、電子圖書共50種以上。資源利用：A等為認(rèn)真執(zhí)行《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院自主學(xué)習(xí)課程管理辦法》《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院課外閱讀活動(dòng)學(xué)分制實(shí)施細(xì)則》，學(xué)生人均閱讀紙質(zhì)圖書4冊(cè)以上，學(xué)生使用電子資源達(dá)到人均20次以上。C等為能夠執(zhí)行《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院自主學(xué)習(xí)課程管理辦法》《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院課外閱讀活動(dòng)學(xué)分制實(shí)施細(xì)則》，學(xué)生人均閱讀紙質(zhì)圖書2冊(cè)以上，學(xué)生使用電子資源達(dá)到人均10次以上?；顒?dòng)開(kāi)展：A等為積極參加圖書館組織的讀書節(jié)等閱讀推廣、培訓(xùn)活動(dòng)，校級(jí)、省級(jí)以上比賽活動(dòng)，成績(jī)優(yōu)異；自覺(jué)開(kāi)展本單位的讀書相關(guān)活動(dòng)，成效顯著。C等為積極參加圖書館組織的讀書節(jié)等閱讀推廣、培訓(xùn)活動(dòng)；參加校級(jí)、省級(jí)以上比賽活動(dòng)，成績(jī)一般；沒(méi)有開(kāi)展本單位的讀書相關(guān)活動(dòng)。每個(gè)方面均設(shè)立考核主要觀測(cè)點(diǎn)。資源建設(shè)的觀測(cè)點(diǎn)為各專業(yè)“課外讀書書目”匯總表；各專業(yè)紙質(zhì)圖書及電子圖書報(bào)選表。資源利用的觀測(cè)點(diǎn)為：自主學(xué)習(xí)管理平臺(tái)、紙質(zhì)圖書借閱量、電子資源使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。活動(dòng)開(kāi)展的觀測(cè)點(diǎn)為參加圖書館組織的讀書節(jié)等閱讀推廣、培訓(xùn)活動(dòng)，校級(jí)、省級(jí)以上比賽活動(dòng)的方案、過(guò)程、總結(jié)等相關(guān)材料；本單位的讀書相關(guān)活動(dòng)方案、過(guò)程、總結(jié)等相關(guān)材料。2．實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。若沒(méi)有明確的責(zé)任加以約束，目標(biāo)任務(wù)最終難以實(shí)現(xiàn)[3]。目標(biāo)責(zé)任制是通過(guò)工作目標(biāo)設(shè)計(jì)，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為單位目標(biāo)最終落實(shí)到個(gè)人的分目標(biāo)[4]。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)于年初與各教學(xué)單位及職能部門負(fù)責(zé)人簽訂包含有圖書情報(bào)工作的年度目標(biāo)考核責(zé)任書。作為職能部門，圖書館隨即邀請(qǐng)各教學(xué)單位分管圖書情報(bào)工作的負(fù)責(zé)人，對(duì)圖書情報(bào)工作目標(biāo)體系再次進(jìn)行詳細(xì)解讀，進(jìn)一步明確了各教學(xué)單位的目標(biāo)責(zé)任。3．制訂對(duì)策計(jì)劃各教學(xué)單位分管圖書情報(bào)工作的負(fù)責(zé)人召集本學(xué)院團(tuán)總支書記或辦公室主任，將資源建設(shè)、資源利用、活動(dòng)開(kāi)展三個(gè)方面的目標(biāo)任務(wù)逐一進(jìn)行分解，制訂每項(xiàng)工作任務(wù)的對(duì)策計(jì)劃，將每項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到具體的人和具體時(shí)間點(diǎn)。這樣，學(xué)校圖書情報(bào)工作目標(biāo)從上到下層層分解落實(shí)，從下到上層層保證，從而形成了一個(gè)“目標(biāo)樹(shù)”。（二）目標(biāo)實(shí)施。目標(biāo)任務(wù)及對(duì)策計(jì)劃明確后，各教學(xué)單位自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，圖書館則進(jìn)行布置、指導(dǎo)、檢查、督促，雙方經(jīng)常溝通，互相協(xié)調(diào)[5]。1．資源建設(shè)。年初圖書館面向各教學(xué)單位圖書（含電子圖書）選購(gòu)?fù)ㄖ?，提供圖書選購(gòu)平臺(tái)，各教學(xué)單位根據(jù)人才培養(yǎng)工作需要自主選購(gòu)各專業(yè)圖書（含電子圖書）。在這一過(guò)程中，圖書館工作人員對(duì)各教學(xué)單位的選購(gòu)工作提供聯(lián)絡(luò)、咨詢、指導(dǎo)、、反饋、更換、檢查、督促、匯總、訂購(gòu)、統(tǒng)計(jì)、分析等服務(wù)。2．資源利用。各教學(xué)單位自主貫徹實(shí)施《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院自主學(xué)習(xí)課程管理辦法》《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院課外閱讀活動(dòng)學(xué)分制實(shí)施細(xì)則》，組織學(xué)生到圖書館借閱紙質(zhì)圖書，組織學(xué)生使用圖書館提供的各類電子資源。在這一過(guò)程中，圖書館組織工作人員到各教學(xué)單位反復(fù)宣講上述制度，并通過(guò)貫穿全年的“讀書節(jié)”中的十幾個(gè)讀書活動(dòng)比賽進(jìn)行強(qiáng)化。平時(shí)圖書館做好學(xué)生借閱紙質(zhì)圖書工作，并利用電子資源對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)做好指導(dǎo)服務(wù)工作和學(xué)分統(tǒng)計(jì)匯總反饋工作。3．活動(dòng)開(kāi)展。一是圖書館組織的讀書活動(dòng)。圖書館每年都會(huì)以“讀書節(jié)”的形式組織信息素養(yǎng)大賽、“共享全民閱讀”大賽、掌上詩(shī)詞大賽、一月一書讀書交流、微視頻大賽、攝影作品大賽等十余項(xiàng)校級(jí)以及省級(jí)以上大型讀書比賽活動(dòng)，各教學(xué)單位則自主開(kāi)展這些比賽的初賽、選拔賽活動(dòng)。二是各教學(xué)單位自主組織的讀書活動(dòng)。各教學(xué)單位根據(jù)圖書館的要求，結(jié)合人才培養(yǎng)活動(dòng)的需要，自主開(kāi)展青年者讀書活動(dòng)、專業(yè)社團(tuán)研學(xué)活動(dòng)等。圖書館給這些活動(dòng)提供場(chǎng)地、圖書資源、指導(dǎo)教師等方面的支持和幫助。（三）成果評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理是堅(jiān)持成果導(dǎo)向的，成果評(píng)價(jià)是目標(biāo)管理的重要一環(huán)。每年年終，圖書館作為圖書情報(bào)工作考核的主體單位，對(duì)照學(xué)校下發(fā)的圖書情報(bào)工作目標(biāo)考核體系（見(jiàn)表1），對(duì)各教學(xué)單位全年圖書情報(bào)工作進(jìn)行成果評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)是基本步驟如下。1．成立小組?？己诵〗M的建立是保證成果評(píng)價(jià)質(zhì)量的關(guān)鍵。為了保證評(píng)價(jià)工作的公平公正和客觀有效[6]，在學(xué)?？己斯ぷ餍〗M之下，圖書館成立了圖書情報(bào)工作目標(biāo)管理考核小組，組長(zhǎng)由館長(zhǎng)擔(dān)任，資源建設(shè)、資源利用、活動(dòng)開(kāi)展三個(gè)方面的考核分別由相應(yīng)的業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)。小組成員專門負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)的收集、整理、核實(shí)、統(tǒng)計(jì)、分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，作出定性定量分析和診斷反饋。2．收集數(shù)據(jù)。年終歲尾，各教學(xué)單位根據(jù)表1，著重從觀測(cè)點(diǎn)方面作好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，有的數(shù)據(jù)則由圖書館自行掌握。在資源建設(shè)方面，各教學(xué)單位根據(jù)每個(gè)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案提供“課外讀書書目”匯總表及每個(gè)專業(yè)報(bào)選的圖書（含電子圖書）書目，圖書館則對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總。在資源利用方面，每個(gè)教學(xué)單位的紙質(zhì)圖書借閱量主要是由圖書館根據(jù)圖書信息管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)匯總，每個(gè)教學(xué)單位的電子資源使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則由圖書館督促各電子資源供應(yīng)商提供。在活動(dòng)開(kāi)展方面，圖書館組織的讀書節(jié)等閱讀推廣、培訓(xùn)活動(dòng)，校級(jí)、省級(jí)以上比賽活動(dòng)的獲獎(jiǎng)情況及方案、過(guò)程、總結(jié)等相關(guān)材料由圖書館自行掌握，各教學(xué)單位組織的讀書相關(guān)活動(dòng)的獲獎(jiǎng)情況及方案、過(guò)程、總結(jié)等相關(guān)材料則由他們提交給圖書館。3．進(jìn)行衡量。數(shù)據(jù)收集起來(lái)后，圖書館對(duì)照目標(biāo)考核體系（見(jiàn)表1）分資源建設(shè)、資源利用、活動(dòng)開(kāi)展三個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，打分定等，并進(jìn)行匯總和優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（建議）分析。在資源建設(shè)方面，統(tǒng)計(jì)各教學(xué)單位專業(yè)數(shù)、圖書（含電子圖書）選報(bào)種（本）數(shù)，計(jì)算每專業(yè)平均選書種（本）數(shù)并進(jìn)行排名，根據(jù)排名將各教學(xué)單位的圖書情報(bào)工作資源建設(shè)方面分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，按百分制折算成相應(yīng)分值，結(jié)合收集到的資料進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析。在資源利用方面，統(tǒng)計(jì)各教學(xué)單位學(xué)生人數(shù)、圖書（含電子圖書）借閱冊(cè)數(shù)，用各教學(xué)單位借閱冊(cè)數(shù)除以學(xué)生人數(shù)，計(jì)算出各教學(xué)單位借閱率并進(jìn)行排名，根據(jù)排名將各教學(xué)單位的圖書情報(bào)工作資源利用方面分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，按百分制折算成相應(yīng)分值，結(jié)合收集到的資料進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析。在活動(dòng)開(kāi)展方面，統(tǒng)計(jì)各教學(xué)單位每項(xiàng)比賽的獲獎(jiǎng)人數(shù)，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行排名，根據(jù)排名將各教學(xué)單位的圖書情報(bào)工作活動(dòng)開(kāi)展方面分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，按百分制折算成相應(yīng)分值，結(jié)合收集到的資料進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析。最后，將三個(gè)方面分值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，按百分制進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名定等，并對(duì)所有教學(xué)單位圖書情報(bào)工作提出整體的優(yōu)點(diǎn)、建議（缺點(diǎn)）分析。4．評(píng)價(jià)反饋。評(píng)價(jià)反饋采取圖書館和各教學(xué)單位面對(duì)面交流的方式進(jìn)行。在各教學(xué)單位自評(píng)的基礎(chǔ)上，圖書館對(duì)每個(gè)教學(xué)單位的圖書情報(bào)工作狀況進(jìn)行復(fù)核，并給出分?jǐn)?shù)和等級(jí)，進(jìn)行優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)反饋，提出整改意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)全校的圖書情況及工作作出整體評(píng)價(jià)和診斷，明確下年的整改目標(biāo)。進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋時(shí)要堅(jiān)持定性和定量分析相結(jié)合，既要堅(jiān)持成果導(dǎo)向，注重評(píng)價(jià)績(jī)效，也要注重評(píng)價(jià)工作努力程度和進(jìn)步程度。目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施、成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成一個(gè)管理周期，目標(biāo)管理活動(dòng)不斷地從一個(gè)階段進(jìn)入下一個(gè)階段，從一個(gè)周期進(jìn)入下一個(gè)周期，如此循環(huán)往復(fù)，螺旋式上升[7]。

二、目標(biāo)管理的實(shí)施效果

黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)施圖書情報(bào)工作目標(biāo)管理兩年以來(lái)，效果明顯。（一）圖情工作長(zhǎng)效管理機(jī)制初步建立。圖書情報(bào)工作納入了學(xué)校目標(biāo)管理范疇，有了豐富的管理理論作為支撐，在其指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)踐，目標(biāo)體系初步建成，考核工作有序開(kāi)展，工作成效逐步顯現(xiàn)，圖書情報(bào)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制得以初步建立。（二）各教學(xué)單位工作積極性增強(qiáng)。目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)性，調(diào)動(dòng)了主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性[8]。沒(méi)有實(shí)行圖書情報(bào)工作目標(biāo)考核時(shí)，各教學(xué)單位覺(jué)得高職院校的這項(xiàng)工作形同雞肋，可有可無(wú)。圖書情報(bào)工作納入學(xué)校目標(biāo)考核后，盡管考核分值不多，但在各項(xiàng)工作形成均勢(shì)之下，它可能是取勝的最后籌碼，各教學(xué)單位的工作積極性顯著增強(qiáng)。（三）圖書情報(bào)工作績(jī)效提升。在資源建設(shè)方面，2019年實(shí)現(xiàn)了全校50多個(gè)專業(yè)選書全覆蓋，并且由于在選書工作中，圖書館工作人員下沉到教學(xué)一線，密切了與教學(xué)部門的聯(lián)系。2020年基本實(shí)現(xiàn)了選書工作紙電同步，電子資源建設(shè)力度增強(qiáng)。同時(shí)在資源建設(shè)過(guò)程中，大量選購(gòu)了學(xué)前教育等新開(kāi)專業(yè)圖書（含電子圖書），助力了新專業(yè)建設(shè)。選書過(guò)程中完善了兒童書庫(kù)和經(jīng)典文學(xué)書庫(kù)建設(shè)，滿足了讀者個(gè)性化需求。在資源利用方面，學(xué)生群體借閱量大幅提升，2019年遏制住了近十多年借閱量逐年呈幾何級(jí)數(shù)下降的頹勢(shì)，比2018年凈增8000余冊(cè)次。2020年雖然遭受疫情重創(chuàng)，下半年才復(fù)學(xué)，但僅在不到半年的時(shí)間，借閱量就達(dá)到2019年全年的水平，并且學(xué)生借閱人數(shù)超出1000多人次。在活動(dòng)開(kāi)展方面，2019年，組織學(xué)生參加各類比賽活動(dòng)，獲獎(jiǎng)率在全省同類院校中居首。其等獎(jiǎng)1人次、一等獎(jiǎng)2人次、二等獎(jiǎng)6人次、三等獎(jiǎng)3人次，圖書館3次榮獲優(yōu)秀、最佳組織獎(jiǎng)。2020年受疫情影響，也取得了一等獎(jiǎng)3人次、二等獎(jiǎng)7人次、三等獎(jiǎng)16人次和優(yōu)秀獎(jiǎng)4人次，4次優(yōu)秀、最佳組織獎(jiǎng)的成績(jī)。無(wú)論是獲獎(jiǎng)人次還是獲獎(jiǎng)等級(jí)，均位居全省同類院校前三名。

三、目標(biāo)管理的改進(jìn)措施

實(shí)施目標(biāo)管理兩年來(lái)，盡管取得了明顯效果，但仍然需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。（一）完善目標(biāo)體系。其一，目標(biāo)體系既要有對(duì)教學(xué)單位進(jìn)行的考核，又要有對(duì)職能部門進(jìn)行的考核；其二，既要有對(duì)有學(xué)生的教學(xué)單位的考核，又要有對(duì)沒(méi)有學(xué)生的課部的考核；其三，僅僅從資源建設(shè)、資源利用、活動(dòng)開(kāi)展三個(gè)方面對(duì)各教學(xué)單位進(jìn)行目標(biāo)考核顯然不夠全面，目標(biāo)體系需要進(jìn)一步擴(kuò)充；其四，當(dāng)前實(shí)施的目標(biāo)考核體系是對(duì)圖書館以外的部門的考核，需要與圖書館內(nèi)部的目標(biāo)考核體系進(jìn)行有效對(duì)接和有機(jī)融合，只有這樣才能渾然一體，促進(jìn)學(xué)校圖書情報(bào)工作整體水平的提高。（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)收集。學(xué)校當(dāng)前使用的圖書信息管理系統(tǒng)在分教學(xué)單位統(tǒng)計(jì)借閱數(shù)據(jù)等方面的功能還不很完善，有的電子資源平臺(tái)還不能做到分月、分教學(xué)單位統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。今后要進(jìn)一步完善圖書館信息管理系統(tǒng)、各電子資源管理平臺(tái)等信息化手段，增強(qiáng)電子資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的即時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，實(shí)現(xiàn)圖書情報(bào)目標(biāo)管理工作信息化、電子化，降低考核成本。（三）深入挖掘數(shù)據(jù)。要將數(shù)據(jù)挖掘與目標(biāo)管理結(jié)合，分析隱藏在數(shù)據(jù)背后的信息，轉(zhuǎn)化為有效的預(yù)測(cè)，形成有質(zhì)量的分析報(bào)告，對(duì)圖書情報(bào)工作提供決策指導(dǎo)[9]。（四）加大宣傳力度。高校圖書館承擔(dān)著提供信息資訊、輔助教學(xué)、服務(wù)科研的重任，被譽(yù)為“大學(xué)的心臟”[9]。圖書情報(bào)工作是“雙高”建設(shè)不可或缺的部分，圖書館要充分認(rèn)識(shí)到自身在服務(wù)“雙高”建設(shè)中的作用[10]。圖書情報(bào)工作，既要讓學(xué)管部門知曉，又要讓教管部門知曉，既要讓教學(xué)單位知曉，又要讓職能部門知曉，要通過(guò)目標(biāo)管理在全校形成濃厚的書香氛圍。

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關(guān)鍵詞 衛(wèi)生職業(yè)院校；關(guān)鍵能力；調(diào)查報(bào)告

中圖分類號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-489X(2012)27-0110-03

Survey Report of Students’ Critical Ability in Health Professional College//Li Yuxia

Abstract This article will do the related research on the health professional college students’ key ability, analyze the students’ present key abilities and some problems in the course of learning about information technology class, and raise some related tactics, which will have the certain reference value to educational reform on IT teaching and learning.

Key words health professional colleges and universities; key ability; report

Author’s address Langfang Health Professional College, Langfang, Hebei, China 065000

1 調(diào)查背景

衛(wèi)生職業(yè)教育是以培養(yǎng)“實(shí)用型、技能型、服務(wù)型”的高素質(zhì)勞動(dòng)者為目標(biāo)的，強(qiáng)調(diào)各種技能的培養(yǎng)，要求各個(gè)學(xué)科教學(xué)能夠突出知識(shí)應(yīng)用，達(dá)到促進(jìn)學(xué)生“學(xué)以致用”的目的。信息技術(shù)基礎(chǔ)課程作為衛(wèi)生職業(yè)院校各專業(yè)的普通文化課之一，具有較強(qiáng)的技術(shù)性和應(yīng)用性。該課程教材明確提出“要在培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)技能的基礎(chǔ)上提高其問(wèn)題解決能力”。

伴隨科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，衛(wèi)生職業(yè)院校的學(xué)生除了需要具備本專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)能力外，更需要具備利用信息技術(shù)解決問(wèn)題的能力、團(tuán)結(jié)合作能力、表達(dá)能力、創(chuàng)新能力等，以便能適應(yīng)信息社會(huì)的要求。加上工作對(duì)象的特殊性，溝通技能以及責(zé)任感等也同等重要。這些跨專業(yè)的綜合職業(yè)能力，也被稱為“關(guān)鍵能力”。“關(guān)鍵能力”這一概念是由德國(guó)著名職業(yè)教育學(xué)家梅騰斯于20世紀(jì)70年代提出，之后，在英、美、德、中等各個(gè)國(guó)家受到普遍關(guān)注。尤其是在職業(yè)教育領(lǐng)域，“關(guān)鍵能力”逐漸成為學(xué)校教育中的基本要素之一。

為了促進(jìn)在學(xué)科教學(xué)中滲透關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，優(yōu)化信息技術(shù)基礎(chǔ)課程教學(xué)效果，特開(kāi)展衛(wèi)生職業(yè)院校學(xué)生關(guān)鍵能力的現(xiàn)狀調(diào)查。

2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本次調(diào)查采取按班級(jí)發(fā)放和回收，現(xiàn)場(chǎng)上機(jī)填寫，當(dāng)場(chǎng)回收的方式，發(fā)放問(wèn)卷200份，回收195份，回收率為97.5%。調(diào)查對(duì)象為2011級(jí)護(hù)理、藥學(xué)、影像、口腔等4個(gè)專業(yè)班級(jí)，共計(jì)200名學(xué)生。調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)計(jì)5部分題目，包括一般信息、問(wèn)題解決能力、交流合作能力、信息處理能力、自我管理能力、自主學(xué)習(xí)能力等。問(wèn)卷中部分選題可多選。

3 調(diào)查問(wèn)卷分析

3.1 一般信息

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)生均為初中畢業(yè)生，年齡在17歲左右，73%的學(xué)生從小學(xué)開(kāi)始接觸計(jì)算機(jī)，家里有計(jì)算機(jī)的學(xué)生占總數(shù)的77%，在中學(xué)的計(jì)算機(jī)課上學(xué)習(xí)過(guò)辦公軟件的學(xué)生占總數(shù)的53%，認(rèn)為學(xué)習(xí)信息技術(shù)基礎(chǔ)課能輔助學(xué)習(xí)其他學(xué)科的學(xué)生占總數(shù)的20%，多數(shù)學(xué)生應(yīng)用以前的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)操作來(lái)進(jìn)行計(jì)算機(jī)娛樂(lè)等方面的活動(dòng)。從興趣與態(tài)度上說(shuō)，將近一半的學(xué)生選擇為了考試通過(guò)而學(xué)習(xí)；與個(gè)別學(xué)生的課下交流中也發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的興趣在于利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的娛樂(lè)活動(dòng)。

從搜集的數(shù)據(jù)中看出，學(xué)生在開(kāi)始本階段學(xué)習(xí)之前，已經(jīng)具備一定的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，處于非零起點(diǎn)，因地域、個(gè)人等原因?qū)哟尾煌處熢诮虒W(xué)中需要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)基礎(chǔ)課程進(jìn)行正確定位，需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)來(lái)自真實(shí)生活環(huán)境的學(xué)習(xí)情境，從而增加學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生的知識(shí)遷移與技能獲得。

3.2 信息處理能力

在關(guān)于信息處理能力的相關(guān)調(diào)查中，當(dāng)問(wèn)到電子資料是如何保存的，其中20%的學(xué)生經(jīng)過(guò)詳細(xì)的分類保存。提到是否目前能就某個(gè)問(wèn)題制作一份電子版的書面報(bào)告，有40%的學(xué)生選擇不能，只有3%的學(xué)生選擇能夠獨(dú)立完成，需要合作完成的占26%，還有30%的學(xué)生不能確定。從上述數(shù)據(jù)看出，學(xué)生對(duì)獲得的已有知識(shí)缺乏實(shí)踐層面的練習(xí)，無(wú)法運(yùn)用已有知識(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，信息處理能力有待加強(qiáng)。

另外為學(xué)生布置了操作性的題目，即制作一份自我介紹的電子文件，并通過(guò)多媒體教室軟件進(jìn)行作業(yè)提交。經(jīng)過(guò)查看分析教師機(jī)接收的文件，發(fā)現(xiàn)67%的學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交了作業(yè)。其中，35%的學(xué)生使用演示文稿軟件制作了自我介紹的文件，在幻燈片中輸入了基本文字；65%的學(xué)生使用字處理軟件制作了文檔，文字說(shuō)明較豐富。從文字內(nèi)容上來(lái)看，學(xué)生具有一定的集體榮譽(yù)感，內(nèi)心渴望能夠展現(xiàn)自己，喜歡課堂上的合作學(xué)習(xí)。

篇10

高職高專 公共選修課 教學(xué)管理

為發(fā)現(xiàn)公共選修課教學(xué)管理工作中存在的問(wèn)題，探索加強(qiáng)公共選修課（以下簡(jiǎn)稱公選課）教學(xué)管理的有效途徑，更好地發(fā)揮公選課教學(xué)在高職素質(zhì)教育中的作用，我們以學(xué)院公選課教學(xué)與管理為研究平臺(tái)，從2009年6月開(kāi)始，通過(guò)發(fā)放調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地走訪等形式對(duì)學(xué)院公選課教學(xué)管理情況進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研?，F(xiàn)將一年來(lái)的調(diào)研情況匯總、分析如下，以供參考。

一、調(diào)查主要結(jié)果匯總及情況分析

（一）學(xué)生問(wèn)卷主要情況匯總

1.課程滿意程度調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)“社交禮儀”、“口才訓(xùn)練”、“心理健康”、“音樂(lè)欣賞”課程熱衷程度較高，分別達(dá)到83%、50%、45%、40%。這充分說(shuō)明，這些課程比較符合學(xué)生學(xué)習(xí)需要。學(xué)生普遍希望增設(shè)就業(yè)指導(dǎo)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)理財(cái)?shù)日n程。這為今后完善公選課程體系奠定了基礎(chǔ)。

2.學(xué)習(xí)收獲與提高調(diào)查顯示，感覺(jué)收獲很大的問(wèn)卷占60%，說(shuō)明公選課是比較受歡迎的，在科學(xué)性上還存在一些問(wèn)題，教師文化內(nèi)涵和人文性傳授有待于提高。

（3）學(xué)生對(duì)教學(xué)管理建議調(diào)查顯示，學(xué)生獲取公選課成績(jī)的主要渠道為所在系占39%，學(xué)院網(wǎng)站占14.6%，獲取成績(jī)時(shí)間在新學(xué)期選課后占70%。這表明學(xué)生獲取成績(jī)時(shí)間和渠道是滯后和落后的。對(duì)于公選課教學(xué)過(guò)程中教學(xué)方式方法，有40%學(xué)生認(rèn)為應(yīng)靈活多樣，不能搞成一言堂，多采用討論、研究的方式進(jìn)行互動(dòng)式學(xué)習(xí)。有30%的學(xué)生認(rèn)為，公選課考核不太嚴(yán)格。40%的學(xué)生認(rèn)為公選課可供選擇自由程度小，不能很好地滿足學(xué)習(xí)需要，希望新增一些時(shí)代性強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)課程。

（二）教師問(wèn)卷主要情況匯總

1.教學(xué)方式方法有待改進(jìn)。50%的教師認(rèn)為課堂教學(xué)用語(yǔ)言傳遞信息就足夠了，沒(méi)有必要搞復(fù)雜，這與40%的學(xué)生認(rèn)為教學(xué)方式方法單一，氣氛不活躍的期望相對(duì)。

2.選修課程資源少，學(xué)生選擇余地小。雖然課程資源已有較大豐富，但對(duì)于學(xué)生而言遜仍顯不足，學(xué)生選課扎堆情況比較嚴(yán)重，希望學(xué)院增開(kāi)更多更好的課程，以滿足學(xué)生自主選課的需要。

3.希望學(xué)校在硬件設(shè)備，師資力量方面給予實(shí)在的支持。一是教學(xué)場(chǎng)地；二是教學(xué)設(shè)備。

二、公選課建設(shè)與管理面臨的問(wèn)題與困難

（一）教師資源匱乏

辦好公選課，教師的專業(yè)素質(zhì)是關(guān)鍵。目前教師資源不足，部分教師思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平亟待提高。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施短缺

特別是教室，應(yīng)加大建設(shè)力度，為學(xué)習(xí)提供寬松的環(huán)境，使綜合素質(zhì)的提升提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）上課時(shí)間與自主選擇教師的矛盾

理想的選班狀態(tài)應(yīng)該是學(xué)生自主選擇學(xué)習(xí)的教師和班級(jí)。教師試講，學(xué)生選擇，把教師推上競(jìng)爭(zhēng)的崗位。在目前師資尚缺的情況下，競(jìng)爭(zhēng)上崗能否推行的開(kāi)，是擺在當(dāng)前面臨的一個(gè)問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)院公選課教學(xué)與管理的建議

通過(guò)與教師、學(xué)生座談，結(jié)合教學(xué)與管理實(shí)踐及本次調(diào)查，對(duì)我院公選課規(guī)范、現(xiàn)代、效能化教學(xué)與管理，提出以下建議供參考。

（一）公選課程開(kāi)設(shè)實(shí)行評(píng)估管理

目前公選課程開(kāi)設(shè)存在四個(gè)突出問(wèn)題，一是隨意性；二是新開(kāi)課程的時(shí)代意義待論證。三是任課教師資格待考量。四是對(duì)已設(shè)課程的管理缺位。為確保公選課的教育教學(xué)質(zhì)量，保證課程開(kāi)設(shè)工作的嚴(yán)肅性。筆者認(rèn)為，對(duì)公選課程實(shí)行評(píng)估管理從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)著手。

1.教師申報(bào)課程。教師申報(bào)開(kāi)設(shè)公選課，需要填寫開(kāi)課申報(bào)書，申報(bào)書內(nèi)容應(yīng)包括：課程設(shè)置目的和意義、課程介紹、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃書、考核目標(biāo)及考核方法等。

2.組織專家評(píng)估。從教師資格、課程開(kāi)發(fā)的意義、授課計(jì)劃書、試講等環(huán)節(jié)進(jìn)行層層把關(guān)，為高質(zhì)量地開(kāi)展教學(xué)打下牢固基礎(chǔ)。

（二）選修課程統(tǒng)籌兼顧，適當(dāng)適量增加

目前，學(xué)院開(kāi)設(shè)的公選課程包括人文社科類；藝術(shù)、體育類，課程的開(kāi)設(shè)主要依據(jù)是考慮教師業(yè)務(wù)特長(zhǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度思考，課程資源庫(kù)應(yīng)該得到不斷豐富，使公選課真正成為教學(xué)改革的先鋒，與時(shí)俱進(jìn)的典范。

（三）學(xué)生選課規(guī)模適當(dāng)控制與引導(dǎo)

學(xué)生在公選課的選修上態(tài)度不同，有的只是想混個(gè)學(xué)分，而且選存在盲目性。因此有必要選聘一些責(zé)任心強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的教師指導(dǎo)學(xué)生選課。

（四）教師評(píng)價(jià)應(yīng)綜合考核，突出學(xué)生評(píng)議

教師的教學(xué)不僅要接收人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)和檢驗(yàn)，更要接收學(xué)生的檢驗(yàn)，而且應(yīng)占絕大部分比重，教學(xué)評(píng)價(jià)，重點(diǎn)應(yīng)放在學(xué)生的評(píng)價(jià)上，充分利用學(xué)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上評(píng)教與現(xiàn)場(chǎng)座談相結(jié)合方式，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

（五）教學(xué)方式上，轉(zhuǎn)變觀念，大膽創(chuàng)新

公選課教學(xué)應(yīng)該秉持教育與研究的態(tài)度去學(xué)習(xí)、去教學(xué)。教師將自己的研究成果展示給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的方法與先進(jìn)的理念，提升學(xué)生的人生修養(yǎng)與個(gè)人氣質(zhì)，讓學(xué)生也站在社會(huì)發(fā)展的前沿，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新一代高素質(zhì)的勞動(dòng)者。為此，教學(xué)方式上需要教師大膽嘗試，科學(xué)教學(xué)，而不是將眼睛放在迎合學(xué)生的需求上。

（六）加強(qiáng)日常教學(xué)管理，豐富和完善教學(xué)管理制度

1.教學(xué)文件制作規(guī)范完整。如人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)日歷、課程標(biāo)準(zhǔn)、講稿的撰寫要規(guī)范、完整、科學(xué)、實(shí)用、有效，這是做好教學(xué)工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

2.教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控管理及時(shí)到位。應(yīng)堅(jiān)持試講制度、聽(tīng)課制度及其它常規(guī)檢查制度。

3.加強(qiáng)公選課程考核管理。公選課程的目的在于拓展學(xué)生素質(zhì)，提升學(xué)生綜合能力，考核則是考查教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)效果的有效手段，公選課程的考核應(yīng)該充分體現(xiàn)它的目的與宗旨。

教學(xué)改革需要勇氣和魄力，改革需要嘗試和開(kāi)拓。此次調(diào)研，對(duì)師生的建議進(jìn)行了梳理，讓我們對(duì)選修課有了更全面的了解。應(yīng)該說(shuō)，目前學(xué)院公選課的教學(xué)與管理工作已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，為下一步更深層次的工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。至于存在的一些問(wèn)題，正是在改革探索中常態(tài)的反映，有待于在今后的實(shí)踐中不斷地改進(jìn)。

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