導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇文明服務(wù)培訓(xùn)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

客運(yùn)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得一：

為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開(kāi)展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開(kāi)展工作。

學(xué)習(xí)了理論的知識(shí)，我們還到了兄弟站：陽(yáng)江站和江門(mén)站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場(chǎng)而努力。

客運(yùn)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得二

在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓(xùn)，使我受益匪淺。通過(guò)三天來(lái)的培訓(xùn)，為我們掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好的

銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ鳌⒎?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個(gè)人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時(shí)也表現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個(gè)社會(huì)的文明程度。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。 應(yīng)該說(shuō)我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中為表達(dá)尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求我們?cè)谡莆帐炀毜膶I(yè)知識(shí)的同時(shí)，也要具備良好的交往能力。服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足，從而增加客戶對(duì)我們的依靠和“忠誠(chéng)”。

在培訓(xùn)中，讓我體會(huì)最深的是：在服務(wù)中面對(duì)同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買(mǎi)賣(mài)，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務(wù)行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達(dá)方式，同時(shí)也是最容易忽略的。因?yàn)槿说纳瞽h(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴(yán)格使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽(tīng)，了解客戶需求，確?？蛻魸M意度，尊重用戶的意見(jiàn)、建議，注意工作細(xì)節(jié)，那么用戶的滿意度會(huì)大幅度提升，用戶對(duì)我們的依靠和“忠誠(chéng)”也會(huì)大幅度提升。同時(shí)劉老師告訴我們，在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負(fù)面情緒帶入工作中，同時(shí)在工作中如遇見(jiàn)不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對(duì)我們的服務(wù)不滿投訴時(shí)，首先要嚴(yán)格要求自身，改變不良的思考方式，表達(dá)方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問(wèn)題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。

其次，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門(mén)禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸，但并不在意的細(xì)節(jié)，還有在和客人就餐或召開(kāi)會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個(gè)人如果想要成功，時(shí)刻保持適合自己的職業(yè)特點(diǎn)、場(chǎng)合的著裝和講究的妝容，會(huì)起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過(guò)程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的著裝和妝容。通過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。

通過(guò)此次禮儀培訓(xùn)，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運(yùn)用好所學(xué)禮儀，目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。我會(huì)以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點(diǎn)，通過(guò)消化和吸收來(lái)掌握這些知識(shí)，把我所看到的，聽(tīng)到的，全部運(yùn)用到我的工作當(dāng)中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻(xiàn)自己全部的力量。

客運(yùn)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得三：

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會(huì)感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來(lái)都在開(kāi)展著“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過(guò)了活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

一、什么是文明禮儀?

首先，讓我們來(lái)了解一下什么是禮儀?對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家)，更能夠和改善人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。

二、不文明行為也是國(guó)恥。

在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無(wú)不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國(guó)公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題。我們來(lái)看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國(guó)游客集體撿垃圾的場(chǎng)面，其中包括30多名兒童。這些遠(yuǎn)道而來(lái)的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來(lái)清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來(lái)看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長(zhǎng)起來(lái)的獨(dú)生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長(zhǎng)輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對(duì)孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對(duì)家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長(zhǎng)的辛苦，不珍惜家長(zhǎng)的錢(qián)財(cái)，不分擔(dān)家庭的勞動(dòng)，一味索取不知奉獻(xiàn);這些行為直接影響孩子們的健康成長(zhǎng)，也影響了學(xué)校的形象。 三、文明禮儀從我做起，從點(diǎn)滴做起。

1、社交禮儀無(wú)處不在。

篇2

關(guān)鍵詞：郵政；營(yíng)業(yè)人員；服務(wù)禮儀

中圖分類號(hào)：F618 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）06-0-01

郵政作為公用企業(yè)，服務(wù)是郵政企業(yè)的根本宗旨。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，對(duì)郵政的服務(wù)要求也越來(lái)越高。郵政企業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展離不開(kāi)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。開(kāi)展郵政營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)能夠幫助營(yíng)業(yè)人員建立正確的客戶服務(wù)心態(tài)，掌握服務(wù)工作中必備的禮儀知識(shí)和技巧，培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣，從而打造專業(yè)、值得信賴的職業(yè)形象，為郵政企業(yè)創(chuàng)造出良好的口碑和形象。筆者結(jié)合陜西省郵政公司開(kāi)展?fàn)I業(yè)人員大規(guī)模服務(wù)禮儀培訓(xùn)的情況，就如何做好郵政行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)談?wù)勛约旱哪w淺看法：

一、培訓(xùn)前要精心策劃，選好培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)于服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從字面上看，似乎僅僅是個(gè)外表形象問(wèn)題，然而，沒(méi)有內(nèi)容的形象是站不住腳、不能落地實(shí)施的。因此服務(wù)禮儀培訓(xùn)，既要關(guān)注人的表面形象和服務(wù)技巧，更要關(guān)注人的服務(wù)素養(yǎng)與心態(tài)。它應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

1.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng)：即要加強(qiáng)服務(wù)者的世界觀和人生觀改造，使其提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的心態(tài)轉(zhuǎn)變，確立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，對(duì)顧客待之以禮，待之以誠(chéng)，以實(shí)際行動(dòng)滿足客戶的需要。

2.形象禮儀：主要包括儀容、儀表和儀態(tài)禮儀。儀容指的是容貌、發(fā)型、在外面的皮膚應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)。儀表禮儀指營(yíng)業(yè)員穿著打扮，包括工裝、西服的穿法、工號(hào)牌的佩戴、皮鞋顏色和搭配等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，員工在崗期間的打扮要做到整潔、得體、樸實(shí)、大方，要杜絕一切不得體和過(guò)分的修飾打扮。儀態(tài)禮儀指員工在營(yíng)業(yè)期間和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要隨時(shí)注意自己的站、行、走等姿態(tài)，做到端正、文明、大方、優(yōu)雅的標(biāo)準(zhǔn)。

3.接待禮儀：主要包括迎接、指引、遞接、送客禮儀。迎接客戶禮儀指營(yíng)業(yè)員要啟用站立式服務(wù)，主動(dòng)迎接每位客戶。指引、遞接禮儀指大堂經(jīng)理給客戶指引和遞接茶水、名片時(shí)要使用規(guī)范的行為手勢(shì)。送客禮儀指當(dāng)客戶辦理完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，營(yíng)業(yè)柜員和大堂經(jīng)理要禮貌與客戶道別，站立并微笑送別客戶。

4.溝通禮儀：即員工應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，盡量提高個(gè)人談吐修養(yǎng)和口頭表達(dá)能力，掌握必要的客戶抱怨投訴處理技巧。營(yíng)業(yè)人員要善于和客戶溝通，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，對(duì)客戶熱情謙恭、主動(dòng)周到、耐心細(xì)致，不使用任何不文明語(yǔ)言，妥善處理客戶的抱怨投訴，不得與客戶發(fā)生任何形式的爭(zhēng)執(zhí)。

二、培訓(xùn)中要注重演練，提升培訓(xùn)效果

區(qū)別于通常采用的講授式培訓(xùn)模式，服務(wù)禮儀培訓(xùn)要想達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)采用“心智訓(xùn)練+綜合素質(zhì)訓(xùn)練+實(shí)景演練”的封閉式訓(xùn)練模式。除基本服務(wù)禮儀知識(shí)講解外，培訓(xùn)中還要重點(diǎn)包括營(yíng)業(yè)人員淡妝技巧現(xiàn)場(chǎng)演示指導(dǎo)、服務(wù)禮儀操演練及客戶抱怨投訴處理技巧演練等內(nèi)容。

1.營(yíng)業(yè)人員淡妝技巧現(xiàn)場(chǎng)演示指導(dǎo)：主要訓(xùn)練營(yíng)業(yè)人員如何化好職業(yè)淡妝，學(xué)會(huì)用正確而簡(jiǎn)單的化妝方法來(lái)化妝。適當(dāng)?shù)幕瘖y既是自信自尊的表現(xiàn)，又是尊重他人的方式，還是樹(shù)立良好形象的手段，營(yíng)業(yè)人員化妝應(yīng)做到淡雅、簡(jiǎn)潔、莊重、健康。

2.服務(wù)禮儀操演練：將營(yíng)業(yè)人員常用的注目禮、站姿禮、指引禮、握手禮、蹲姿禮、遞接禮、走姿、坐姿、鞠躬禮、揮手告別禮等編排成禮儀操，讓所有參加培訓(xùn)的學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)加以演練，并作為今后服務(wù)禮儀訓(xùn)練的一種重要方式，從而將服務(wù)禮儀融于日常的工作和生活當(dāng)中。

3.客戶抱怨投訴處理技巧演練：在分析顧客抱怨投訴心理的基礎(chǔ)上，講授處理抱怨投訴的要訣和流程，并重點(diǎn)結(jié)合日常營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)中遇到的常見(jiàn)抱怨投訴問(wèn)題，以情景模擬的方式，組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)演練、當(dāng)面由專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。

筆者認(rèn)為，實(shí)際演練中最好組成由各市局人力資源、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)督察等部門(mén)負(fù)責(zé)人及授課教師組成的考評(píng)驗(yàn)收小組，對(duì)學(xué)員的演練情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。

三、培訓(xùn)后要及時(shí)跟進(jìn)，做好落地實(shí)施

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，多數(shù)學(xué)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后不能很好得利用所學(xué)改善自己的工作，并且這種學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化問(wèn)題大多是發(fā)生在培訓(xùn)之后的應(yīng)用環(huán)境中，而非培訓(xùn)前和培訓(xùn)中。因此，服務(wù)禮儀集中培訓(xùn)結(jié)束后，要營(yíng)造服務(wù)禮儀培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的應(yīng)用環(huán)境，推動(dòng)培訓(xùn)有效落地實(shí)施，主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

1.建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制。服務(wù)禮儀培訓(xùn)不可能一蹴而就，必須堅(jiān)持不懈。通過(guò)將服務(wù)禮儀操演練納入晨會(huì)內(nèi)容，晨會(huì)時(shí)彼此檢查著裝、形象、相互握手問(wèn)好，可以將服務(wù)禮儀融于日常的工作中。在培訓(xùn)結(jié)束后，開(kāi)發(fā)服務(wù)禮儀培訓(xùn)視頻和手冊(cè)，也是推動(dòng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)常態(tài)化開(kāi)展的基礎(chǔ)資料和重要抓手。另外，從企業(yè)內(nèi)部選拔一批既熟悉業(yè)務(wù)又在禮儀方面有專長(zhǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師，委托專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，再由這些內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)跟蹤培訓(xùn)，可以有效推動(dòng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)常態(tài)化開(kāi)展和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，同時(shí)也可以省去企業(yè)高額的成本費(fèi)用，降低培訓(xùn)成本。

2.建立有效的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)在刺激學(xué)員的轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)上將發(fā)揮重要的作用，這是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的內(nèi)在動(dòng)力?？刹扇∑髽I(yè)每月評(píng)選形象代言人、微笑大使，開(kāi)展行業(yè)禮儀大賽等方式推動(dòng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使學(xué)員感受到其培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化行為是得到組織大環(huán)境認(rèn)可的，從而提高學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的積極性和主動(dòng)性。

3.建立有效的監(jiān)督約束機(jī)制。業(yè)務(wù)部門(mén)要在培訓(xùn)結(jié)束后，將服務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容納入服務(wù)規(guī)范檢查范圍，進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤檢查，進(jìn)一步健全服務(wù)禮儀推廣應(yīng)用的監(jiān)督約束機(jī)制，持續(xù)激發(fā)學(xué)員將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己所掌握的工作技能。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭邦佐.對(duì)服務(wù)工作禮儀培訓(xùn)有關(guān)問(wèn)題的思考[J].青海金融,1998(10).

篇3

學(xué)院禮儀教育確定了以“提升禮儀修養(yǎng)、建設(shè)文明校園”為指導(dǎo)思想，以課內(nèi)外教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)為主要途徑，以培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的道德人文修養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以快速提升學(xué)生職業(yè)能力為歸宿點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)的發(fā)展需要設(shè)計(jì)內(nèi)容突出實(shí)踐訓(xùn)練，滿足學(xué)生未來(lái)的就業(yè)崗位實(shí)際需要。

1、確立合理的禮儀教育目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展禮儀教育工作，建設(shè)和諧文明的校園文化生活氛圍，為學(xué)院全面實(shí)施“服務(wù)社會(huì)、一專多能”的素質(zhì)教育保駕護(hù)航，培養(yǎng)專業(yè)扎實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)、具有較高思想道德素質(zhì)和人文素養(yǎng)的生產(chǎn)服務(wù)一線專業(yè)人才，使其知禮守禮，行禮修德，能夠傳承和發(fā)揚(yáng)學(xué)院多年來(lái)沉淀積累育人精神，畢業(yè)后能夠順利的融入企業(yè)和社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

2、確定合理的禮儀教育內(nèi)容

學(xué)院根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的分級(jí)分類教育方式分三步走的方法使禮儀教育盡快的展現(xiàn)成效。大一學(xué)生普遍缺乏文明禮儀意識(shí)，重在引導(dǎo)大一學(xué)生，使其學(xué)會(huì)尊重他人，學(xué)會(huì)換位思考，不斷提升自身修養(yǎng)。大二階段，高校應(yīng)進(jìn)一步鞏固學(xué)生的文明禮儀觀，通過(guò)實(shí)踐互動(dòng)活動(dòng)，將禮儀知識(shí)與禮儀踐行相結(jié)合，以進(jìn)一步固化學(xué)生的文明禮儀行為。大三階段，利用學(xué)生的實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，使學(xué)生廣泛地接觸社會(huì)，將其文明禮儀行為與社會(huì)需求緊密聯(lián)系起來(lái)，拓展其內(nèi)在文明素質(zhì)，使其個(gè)人修養(yǎng)、禮儀規(guī)范在實(shí)踐中接受考驗(yàn)，在學(xué)生的職業(yè)操守、就業(yè)禮儀、面試技巧等方面下功夫，使學(xué)生將其長(zhǎng)期積淀的文明修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)結(jié)合起來(lái)。

二、禮儀教育體系的實(shí)施

1、師資隊(duì)伍的培養(yǎng)

教師能力的好壞直接決定了教學(xué)水平的高低，禮儀教師是禮儀教育的重要的載體，針對(duì)禮儀課程教師教學(xué)的情況，2011年7月初，我院45歲以下的教師參加了禮儀初級(jí)培訓(xùn)，通過(guò)考核從中挑選出14人，組建了禮儀教研室；7月底，其中三名老師前往長(zhǎng)沙到“春風(fēng)禮儀高級(jí)講師班”受訓(xùn)一周，經(jīng)考核取得禮儀高級(jí)培訓(xùn)師資格；8月底學(xué)院對(duì)全體禮儀教師進(jìn)行了三天的封閉式強(qiáng)化培訓(xùn)。2012年7月初，學(xué)院再次推薦4位老師前往北京進(jìn)行禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核取得國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師資格。不僅如此，我院還與一些專門(mén)開(kāi)設(shè)該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期聯(lián)系，聘請(qǐng)了具有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的校外人員擔(dān)任兼職教師，如江南廠營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)理、華天星級(jí)酒店公關(guān)人員定期到學(xué)校來(lái)做教學(xué)工作，具有針對(duì)性的把行業(yè)企業(yè)實(shí)際遇到的禮儀問(wèn)題及解決方法傳授給我們的專業(yè)任課教師。

2、規(guī)范的形體禮儀培訓(xùn)

每年新生入學(xué)的9月上旬和中旬，分別召開(kāi)了全院教職工禮儀教育動(dòng)員大會(huì)和全體學(xué)生禮儀教育動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)，充分利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、櫥窗、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等多種形式進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳，以期得到全院師生對(duì)禮儀教育的認(rèn)同和積極參與，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想作風(fēng)、高尚的團(tuán)隊(duì)合作精神。在新生軍訓(xùn)，學(xué)院適時(shí)將禮儀教育結(jié)合到軍訓(xùn)中，使新生在接受嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練的同時(shí)，又受到優(yōu)雅、規(guī)范的禮儀熏陶。使學(xué)生自覺(jué)提升自己的形體美、氣質(zhì)美和精神美。

3、開(kāi)設(shè)禮儀理論課程

從2011年9月開(kāi)始至今，學(xué)院將禮儀納入教學(xué)計(jì)劃，全院高中職所所有班級(jí)開(kāi)設(shè)禮儀課，2012年學(xué)院自編了校本教材《校園文明禮儀》，使學(xué)生掌握必要的禮儀知識(shí)、人際交往技巧，提升學(xué)生自身素質(zhì)，提高職業(yè)工作中的禮儀水準(zhǔn)，打造成一個(gè)個(gè)“全面發(fā)展的、具有優(yōu)勢(shì)品質(zhì)與技能的高等技術(shù)應(yīng)用型職業(yè)人”。10月上旬，學(xué)院黨委書(shū)記親自編撰了《禮儀常識(shí)》，全院教職工人手一冊(cè)。使學(xué)生了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會(huì)禮儀等方面的知識(shí)，形成良好的禮儀習(xí)慣、營(yíng)造校園講文明、懂禮節(jié)的和諧文化氛圍。

4、成立“校園文明禮儀部”

學(xué)校有學(xué)校的規(guī)章，要依規(guī)治校。但是，往往一部規(guī)章，一個(gè)制度，都比不上“禮”所涉及的范圍。師生的一舉一動(dòng)，甚至連最簡(jiǎn)單的寒暄問(wèn)候，都有“禮”方面的講究?？梢哉f(shuō)，“禮治“也是一種提高人的自覺(jué)性，著眼于內(nèi)，表現(xiàn)于外的管理方式。因此，2011年8月底，學(xué)院成立了一支以學(xué)生為主體、禮儀老師為指導(dǎo)的校園文明禮儀部，這支隊(duì)伍統(tǒng)一著裝，配有攝像機(jī)、照相機(jī)等設(shè)備，在各重要時(shí)間段，巡查于教室、餐廳、宿舍等場(chǎng)所，對(duì)學(xué)生禮儀規(guī)范情況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，對(duì)各種不文明行為進(jìn)行糾正或教育，將學(xué)生的禮儀行為遵守情況納入日常班級(jí)管理及流動(dòng)紅旗評(píng)價(jià)中，以促進(jìn)學(xué)生形成良好的禮儀行為習(xí)慣，鼓勵(lì)學(xué)生在日常生活中踐行禮儀行為，遵守禮儀規(guī)范，使學(xué)生形成禮儀行為的自我評(píng)價(jià)能力，并能夠堅(jiān)持正確的禮儀行為。

5、開(kāi)展禮儀實(shí)踐活動(dòng)

篇4

文明禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的。以下是小編整理的禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)個(gè)人心得范本，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)個(gè)人心得范本一

中國(guó)素以“禮貌古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。作為一名中華兒女，如何才能真正做到知禮、學(xué)禮、用禮呢?實(shí)踐求真知，5月11日，我有幸參加了公司工會(huì)組織的文明禮儀培訓(xùn)會(huì)，在學(xué)習(xí)基本禮儀知識(shí)的同時(shí)，了解到很多在工作中待人接物的技巧及細(xì)節(jié)?，F(xiàn)淺談一些自已的體會(huì)。

一、“禮”在自律

作為管理所的一名綜合管理員，無(wú)論是在日常接待還是溝通協(xié)調(diào)方面，禮儀都是不可或缺的東西，學(xué)習(xí)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。因此在今后的工作中，應(yīng)強(qiáng)化自己的自律意識(shí)，時(shí)刻注意自己的儀表形象，將禮儀融入到日常的工作細(xì)節(jié)之中，無(wú)論發(fā)生什么事情、應(yīng)對(duì)什么難題，都能大方得體的處理。

二、“禮”在尊重

什么是禮儀呢?它看似抽象，其實(shí)包含在我們工作中的方方面面，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，保持一顆尊重他人的心，時(shí)刻注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀用心的形象去迎接生活的每一天。

三、“禮”在細(xì)節(jié)

良好的文明禮儀不僅能折射出一個(gè)人的形象和品質(zhì)，也是衡量一個(gè)人的倫理道德和社會(huì)公德的標(biāo)尺。從理念上來(lái)說(shuō)：文明禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，它的內(nèi)涵卻是體現(xiàn)于一言一行中、舉手投足里。在辦公室工作中，老師講到的怎樣介紹他人與自我介紹，推門(mén)禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸。但并不在意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有在和領(lǐng)導(dǎo)就餐或召開(kāi)會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等內(nèi)容，都讓我受益匪淺，也認(rèn)識(shí)到正是這些細(xì)節(jié)性問(wèn)題才能決定自己履職的能力。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重。”而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，以禮存心，以禮待人，不斷學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為司乘、為職工提供質(zhì)的服務(wù)。

禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)個(gè)人心得范本二

進(jìn)入大學(xué)，同時(shí)也進(jìn)入了一個(gè)新環(huán)境，也接觸到了一些新課程。首先，很感激學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)起了禮儀之門(mén)，也很感謝老師認(rèn)真?zhèn)魇谖覀兌Y儀知識(shí)。這個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)禮儀之課，我感到無(wú)比榮幸，因?yàn)檫@門(mén)課程對(duì)我們生活至關(guān)重要，它教會(huì)了我們?cè)谏钪凶鲆粋€(gè)有禮貌有素養(yǎng)的人。

在沒(méi)有學(xué)習(xí)禮儀之前，我從未知道禮儀是這么的重要，在面試和應(yīng)聘中也都那么的重要，就連你一個(gè)小小的動(dòng)作都能看出這個(gè)人的素質(zhì)，還記得第一天來(lái)上禮儀課的時(shí)候，我們班上出現(xiàn)了各種現(xiàn)象，例如：上課坐姿很難看、大大咧咧的笑、大聲吵鬧、遲到等……，第一天我們的入職就完___露地呈現(xiàn)在了老師面前，然而與現(xiàn)在的我們形成了鮮明的對(duì)比，經(jīng)過(guò)幾節(jié)禮儀課的熏陶，我們學(xué)到了許多的禮儀小知識(shí)，例如：微笑，、站姿、坐姿、化妝和問(wèn)好等，讓我們從普通轉(zhuǎn)變成紳士淑女，這是一筆很大的收獲。原本女生是排斥化妝的，在學(xué)習(xí)了禮儀課程后，我們也欣然接受了，知道了原來(lái)化妝是尊重別人的，給別人一種干凈小清新的感覺(jué)；原本大大咧咧愛(ài)笑的我們也轉(zhuǎn)變成了甜甜的微笑，給身邊的人一絲溫暖；原本橫沖直撞遇到老師也不打招呼的我們也轉(zhuǎn)變成了如今很有禮貌的自覺(jué)向老師問(wèn)好，我們的改變非常的大，回想并且對(duì)比一下以前，感覺(jué)學(xué)習(xí)了禮儀這門(mén)課程可真是受益匪淺，讓我們的素質(zhì)得以提升。

作為一名大學(xué)生，應(yīng)有好的言談舉止，并且要禮貌待人，這些也是需要去培養(yǎng)的，而培養(yǎng)的渠道則是上禮儀課。禮儀是一種人與人之間交往的行為準(zhǔn)則與規(guī)范，上禮儀課是非常有趣的，老師不僅會(huì)通過(guò)一些小游戲來(lái)活躍課堂氣氛，還會(huì)童心未泯參與其中，老師手把手的教導(dǎo)我們，用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)們?nèi)W(xué)習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，這半個(gè)學(xué)期的職場(chǎng)禮儀這門(mén)課程讓我學(xué)習(xí)到了許多的東西。來(lái)到大學(xué)以后，漸漸的接觸到了社會(huì)了，更加的明白了禮儀在人的生活中所占的地位，我很喜歡職場(chǎng)禮儀這門(mén)課程，因此在上課前我都將會(huì)用很長(zhǎng)的時(shí)間去精心打扮，整理一下自己的儀容儀表，每節(jié)課我都會(huì)非常自覺(jué)投入的聽(tīng)講并且認(rèn)真的學(xué)好每一個(gè)動(dòng)作，同時(shí)自己也踏出了許多的第一步，第一次為自己化裝，第一次穿高跟鞋……，這些都讓我感覺(jué)到了學(xué)習(xí)禮儀的樂(lè)趣。

對(duì)于這門(mén)禮儀課程，課堂氣氛越來(lái)越好啦，就像一個(gè)大家庭，老師時(shí)不時(shí)的和我們互動(dòng)，還會(huì)指出同學(xué)們打扮中的不足之處。課程內(nèi)容也很豐富多彩，同時(shí)，老師還會(huì)教我們注重細(xì)節(jié)，這是老師給我們一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，打扮出最美的自己，而這些東西在別的課堂上是很難有機(jī)會(huì)去嘗試到的。

禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)個(gè)人心得范本三

今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容是職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，我們學(xué)校高薪聘請(qǐng)了全國(guó)講師黃__為我們培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀，黃老師用她那_的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

開(kāi)始的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會(huì)控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個(gè)人一定要得到3000次表?yè)P(yáng)與肯定，才能有足夠的自信。

我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級(jí)是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級(jí)和學(xué)生是一種美德；尊重對(duì)手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強(qiáng)的形象力；超強(qiáng)的表達(dá)力；超強(qiáng)的親和力；超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力；超強(qiáng)的服務(wù)能力；超強(qiáng)的危機(jī)處理能力。

那么何為禮儀?禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是尊重。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象，并向交往對(duì)象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們?cè)谌粘Ｉ钪心苊鈺?huì)參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話，我們的自信會(huì)得到很大提高，也會(huì)提高我們自身的身份。

我覺(jué)得我通過(guò)今天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華。我覺(jué)得我的情感和表達(dá)能力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我非常感謝學(xué)校對(duì)我們的重視，我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。

禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)個(gè)人心得范本四

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20__年x月x日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。

細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。

二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。

它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲對(duì)不起，讓您久等了。；當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎?；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼?；當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。

三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。

篇5

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

篇6

關(guān)于禮儀學(xué)習(xí)工作計(jì)劃最新范文   綿陽(yáng)師范學(xué)院文學(xué)與對(duì)外漢語(yǔ)學(xué)院團(tuán)總支禮儀隊(duì)工作計(jì)劃

  一 前言

  禮儀是人類社會(huì)為了維系社會(huì)正常的生活秩序，所需要共同遵守的那些符合“禮”的精神的行為規(guī)范，準(zhǔn)則和儀式的總和它是個(gè)人道德修養(yǎng)的一種反映，使我們整個(gè)民族素質(zhì)的體現(xiàn)，是人類進(jìn)步的一種標(biāo)志。當(dāng)代大學(xué)生作為青年中的優(yōu)秀群體，是未來(lái)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，言行文明，知書(shū)達(dá)禮，是我們應(yīng)當(dāng)具備的一種基本素養(yǎng)。特別是在社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的今天，禮的作用不可估量。良好的形象，高素質(zhì)的學(xué)員，高質(zhì)量的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

  同時(shí)社交禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，他們就能憑借它去順利的開(kāi)啟各種交際活動(dòng)的大門(mén)和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅有利于形成良好的社會(huì)心理氛圍，而且對(duì)于大學(xué)生個(gè)體來(lái)說(shuō)，也具有極其重要的心理保健功能。

  我校是擁有悠久歷史的學(xué)院，我校的學(xué)生代表著我校的形象，而禮儀隊(duì)則更是我們學(xué)院的一面鏡子，禮儀隊(duì)成員的形象不僅僅關(guān)系到個(gè)人的素質(zhì)高低更直接關(guān)系到學(xué)院的形象。因此，禮儀是學(xué)校形象和學(xué)院修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們要以“微笑待人，熱情服務(wù)”的禮儀規(guī)范提升成員的禮儀接待能力。更好的為學(xué)院，為團(tuán)總支服務(wù)。

  二 本學(xué)期的工作方向和努力目標(biāo)

  （一）秉承團(tuán)總支的宗旨，傳達(dá)團(tuán)總支的思想，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)成員的管理，幫助成員樹(shù)立正確的思想意識(shí)，端正工作態(tài)度，提升工作質(zhì)量與自身素質(zhì)。

  （二）秉承“儀表端莊，舉止優(yōu)雅，禮貌待人”的宗旨，在提高成員交際能力的同時(shí)，在校和院的各種活動(dòng)中主持各種禮儀接待工作，并力求成為有特色的禮儀服務(wù)隊(duì)。

  （三）加強(qiáng)與團(tuán)總支其他各部門(mén)和成員的聯(lián)系與交流，提高工作效率，共同促進(jìn)團(tuán)總支的發(fā)展。

  三 禮儀隊(duì)的管理

  （一）例會(huì)制度 依照?qǐng)F(tuán)總支制度，禮儀隊(duì)實(shí)行例會(huì)制度，每?jī)芍芘e行一次例會(huì)，所有成員不得無(wú)故缺席，如有特殊情況必須提前請(qǐng)假，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要記錄好例會(huì)出席情況，作為學(xué)期末團(tuán)總支成員評(píng)定的依據(jù)之一。

  （二）干部管理制度

  1．禮儀隊(duì)設(shè)有部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)各一名，干事十名。隊(duì)長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)與老師及各活動(dòng)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，了解計(jì)劃好每次活動(dòng)的人員及服裝等的需要，隨時(shí)預(yù)防和處理各種突況。

  2．副部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)禮儀服裝的回收，清洗和保管，協(xié)助部長(zhǎng)處理好禮儀隊(duì)的各種事務(wù)。

  （三）干事管理?xiàng)l例

  1．干事的試用期為一個(gè)月，期滿經(jīng)考核合格后為團(tuán)總支禮儀隊(duì)成員；

  2．干事必須服從部門(mén)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成部門(mén)所布置的各項(xiàng)任務(wù)；

  3．舉辦活動(dòng)時(shí)，隊(duì)員因故不能參加，必須在事先向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，未請(qǐng)假者按缺勤處理；

  4．參加活動(dòng)時(shí)，隊(duì)員必須在規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位，服裝和化妝等工作要在之前完

  成，工作中自覺(jué)遵守紀(jì)律，服從指揮和安排，不得擅自離崗、換崗；

  5．參加活動(dòng)時(shí)，隊(duì)員必須按照規(guī)定統(tǒng)一化淡妝，盤(pán)發(fā)，著禮儀服。工作結(jié)束后必須要妥善保存衣服等物品，按時(shí)交還負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管；

  6．禮儀隊(duì)隊(duì)員任職期間不得擅自退隊(duì)，退隊(duì)須事先向部長(zhǎng)遞交申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)團(tuán)總支同意后方可退隊(duì)；

  7．干事可以對(duì)部門(mén)的工作提出建議，以改善和完善部門(mén)工作；

  8．遵守校紀(jì)校規(guī)，維護(hù)團(tuán)總支和禮儀隊(duì)形象；

  9．遵守禮儀隊(duì)管理?xiàng)l例，貫徹禮儀隊(duì)宗旨，認(rèn)真完成各項(xiàng)活動(dòng)，踏實(shí)敬業(yè)，虛心學(xué)習(xí)，完善自我。

  （四）禮儀隊(duì)培訓(xùn)課程安排

  理論方面的訓(xùn)練

  1． 風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等

  方面的訓(xùn)練。

  2． 日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈(zèng)等方面的

  技巧、原則和種類的訓(xùn)練。

  3． 專項(xiàng)禮儀訓(xùn)練——包括會(huì)議禮儀、典禮儀式、聚會(huì)禮儀等方面的訓(xùn)練。

  實(shí)踐方面的訓(xùn)練

  1．設(shè)有專門(mén)的訓(xùn)練場(chǎng)地，并規(guī)定專門(mén)的時(shí)間由教師進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。

  2．按照所教的禮儀知識(shí)進(jìn)行禮儀專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。

  四 禮儀工作安排

  1．部長(zhǎng)與副部長(zhǎng)要以身作則，干好自己的本職工作，盡心盡力的將禮儀隊(duì)管理建設(shè)的更好。

  2．本學(xué)期的主要任務(wù)是以培養(yǎng)成員的綜合素質(zhì)和提高成員的禮儀能力為中心和工作重點(diǎn)，每周有一到兩次的形體訓(xùn)練，讓同學(xué)們真正了解和學(xué)習(xí)到更多有關(guān)于禮儀方面的只是和技能。會(huì)根據(jù)情況盡量多的在隊(duì)里開(kāi)展一些對(duì)同學(xué)們生活、學(xué)習(xí)有益的活動(dòng)。

  3．大型的禮儀活動(dòng)需要全體出禮，中小型禮儀活動(dòng)則實(shí)行輪流制度，力求每個(gè)成員都有公平的機(jī)會(huì)來(lái)展示自己。

  4．在處理好本隊(duì)的工作外，要盡最大的努力去幫助其他需要我們幫助的部門(mén)，把我們團(tuán)總支的建設(shè)的更好。

  最后，祝團(tuán)總支的明天更加美好！

  關(guān)于禮儀學(xué)習(xí)工作計(jì)劃最新范文

  在上一學(xué)年度，藝術(shù)系禮儀隊(duì)在劉老師的'領(lǐng)導(dǎo)下取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，在工作質(zhì)量，工作效率以及隊(duì)員素質(zhì)上都有了明顯的提高。在新的一年，我們將盡力發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)不斷完善，致力于打造一個(gè)更強(qiáng)大，更高效，更規(guī)范的禮儀隊(duì)。我們的愿景：禮生華彩，儀顯風(fēng)致。以下是我對(duì)下一年禮儀工作的計(jì)劃與展望：

  第一、管理團(tuán)隊(duì)分工

  隊(duì)長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)與劉老師及學(xué)生會(huì)聯(lián)系，安排培訓(xùn)、考核及出禮儀的時(shí)間地點(diǎn)。組織隊(duì)內(nèi)聚餐。

  副隊(duì)長(zhǎng)：通知隊(duì)員培訓(xùn)、考核、活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)。管理并及時(shí)更新工作計(jì)劃，分享禮儀、化妝相關(guān)資訊。

  第二、招新活動(dòng)

  招新安排在開(kāi)學(xué)初。宣傳方面，屆時(shí)將在11屆女生宿舍樓下張貼招新海報(bào)，并挨寢室發(fā)放宣傳單和報(bào)名表。隊(duì)長(zhǎng)與副隊(duì)長(zhǎng)將在開(kāi)學(xué)伊始的軍訓(xùn)上宣傳禮儀隊(duì)招新活動(dòng)，確保信息充分完整，吸引盡量多的優(yōu)秀人才前來(lái)報(bào)名。

  面試方面將分為兩輪，第一輪由歷屆禮儀隊(duì)隊(duì)員充當(dāng)評(píng)委，選出一倍于招生人數(shù)的同學(xué)進(jìn)入第二輪面試（招生人數(shù)視生源素質(zhì)而定）。第二輪由劉老師坐鎮(zhèn)，以及老屆隊(duì)員綜合評(píng)測(cè)，最終選出11屆禮儀隊(duì)全體隊(duì)員。

  第三、培訓(xùn)與考核

  由于主要的禮儀活動(dòng)集中在上學(xué)期，所以我們把上學(xué)期的訓(xùn)練時(shí)間安排的緊湊一些。現(xiàn)初步構(gòu)想一周訓(xùn)練兩次，化妝課程兩周一次，發(fā)型課程兩周一次。

  第四、禮儀活動(dòng)

  原則上按個(gè)人平時(shí)訓(xùn)練表現(xiàn)出禮儀，但盡量保證每位成員在這一年的時(shí)間里都有禮儀經(jīng)驗(yàn)。每次禮儀活動(dòng)結(jié)束時(shí)向主辦方詢問(wèn)工作質(zhì)量，征求改進(jìn)意見(jiàn)，以便隊(duì)內(nèi)及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)。

  第五、成員福利

  隊(duì)長(zhǎng)將組織隊(duì)內(nèi)聚餐，糖水以便聯(lián)絡(luò)成員間感情，團(tuán)結(jié)凝聚力。同時(shí)在Q群上發(fā)放化妝技巧、減肥方法與禮儀知識(shí)。鼓勵(lì)成員多多完善自己，對(duì)自己嚴(yán)格要求，不僅在學(xué)習(xí)上、儀態(tài)上，更在氣質(zhì)上提升自我，成為同齡人中的佼佼者。年終聚會(huì)向全體隊(duì)員發(fā)放禮品，感謝各位一年來(lái)的付出和努力。

  第六、活動(dòng)拓展與地位提升

  第一，在上一年的禮儀活動(dòng)中也有不足之處。例如時(shí)間概念問(wèn)題、公關(guān)資費(fèi)問(wèn)題。這將是下一屆禮儀隊(duì)致力于改善的問(wèn)題。我認(rèn)為要贏得別人的尊重首先要做到尊重他人并出色完成本職工作。因此在每次出禮儀之前，隊(duì)長(zhǎng)必須與學(xué)生會(huì)明確當(dāng)天禮儀工作的所有內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤方可實(shí)行。

  第二，每次活動(dòng)結(jié)束跟所有工作人員合照，作為學(xué)生會(huì)的一份子，禮儀隊(duì)每次活動(dòng)都盡職盡力，本不應(yīng)該提早悄無(wú)聲息的離開(kāi)，而應(yīng)作為活動(dòng)的籌辦者、參與者加入合照，見(jiàn)證我們的努力和付出，同時(shí)提高禮儀隊(duì)的出鏡率，讓更多的學(xué)生會(huì)成員認(rèn)識(shí)我們，熟悉我們，從而跟我們更好的合作。

  第三，在學(xué)院內(nèi)有關(guān)禮儀的活動(dòng)、講座或比賽等，禮儀隊(duì)將力爭(zhēng)參與活動(dòng)的籌辦。以上是我對(duì)下一年禮儀隊(duì)活動(dòng)的一些計(jì)劃與希望，尚有不妥與疏漏望老師多多指教，必將誠(chéng)懇接受并改進(jìn)。

關(guān)于禮儀學(xué)習(xí)工作計(jì)劃最新范文   文明禮儀不僅是個(gè)人道德修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，也是整個(gè)民族素質(zhì)的體現(xiàn)，是人類進(jìn)步的重要標(biāo)志。當(dāng)代大學(xué)生作為優(yōu)秀群體，是未來(lái)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。因此知書(shū)達(dá)理，舉止得體是我們應(yīng)當(dāng)具備的一種基本素養(yǎng)。尤其是在社會(huì)不斷發(fā)展的今天，文明禮儀的作用不可小視。文明禮儀部，是一個(gè)提高學(xué)生整體素質(zhì)和做禮儀活動(dòng)的部門(mén)。校園文明禮儀建設(shè)是校園建設(shè)的一個(gè)不可或缺的重要組成部分，學(xué)生的一言一行代表著學(xué)校的形象，所以我們文明禮儀部應(yīng)該讓同學(xué)們了解到文明禮儀的重要性，基于大的社會(huì)背景并聯(lián)系我院實(shí)際情況，為使我院同學(xué)養(yǎng)成遵守文明禮儀的習(xí)慣，提高同學(xué)們的文明禮儀意識(shí)，特制訂以下工作計(jì)劃：

  一、認(rèn)真完成本職工作，主要包括以下內(nèi)容

  1、督促并檢查學(xué)院同學(xué)儀容儀表的規(guī)范，以身作則，隨時(shí)隨地以文明禮儀的要求來(lái)規(guī)范自我行為，起好良好的帶頭作用。

  2、開(kāi)展文明禮儀相關(guān)的宣傳活動(dòng)，做到懂文明、講禮儀，提高文明風(fēng)尚。

  3、接受校團(tuán)委安排的各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，并在每一次的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

  4、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿沙Ｒ?guī)工作，堅(jiān)決避免徇私枉法、敷衍了事，并做好記錄，為日后宣傳工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

  二、近期工作計(jì)劃

  （一）部門(mén)組建

  新的學(xué)年，新的血液，新的起點(diǎn)。一個(gè)部門(mén)想要推陳出新，提高部門(mén)能力，就必須要向內(nèi)部注入新血液。所以本學(xué)期我部在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下對(duì)于新生進(jìn)行了嚴(yán)格的面試與挑選。順利完成了本學(xué)年的招新工作。

  （二）加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)

  1、加強(qiáng)成員內(nèi)部之間的溝通交流，提高部門(mén)的凝聚力，齊心為部門(mén)出力。

  2、加強(qiáng)和其他部門(mén)之間的聯(lián)系，彼此加強(qiáng)了解，互相協(xié)作，以更快、更好的完成工作。

  3、根據(jù)部門(mén)成員的特長(zhǎng)合理分工，使每個(gè)成員都能很好的發(fā)揮作用；調(diào)動(dòng)成員的積極性，讓他們有效地投入到工作中去。

  4、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，增強(qiáng)思想教育以及文明禮儀教育，為同學(xué)們做好表率。

  （三）其他工作

  1、積極配合校文明禮儀部和其他部門(mén)工作的開(kāi)展，做好每天的儀容儀表站崗檢查，督促同學(xué)們文明行事。

  2、協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，如，周末文化廣場(chǎng)，運(yùn)動(dòng)會(huì)，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大賽等等。

  3、向校外宣傳文明禮儀的重要性，增強(qiáng)他們的文明禮儀意識(shí)，為構(gòu)建社會(huì)主義文明社會(huì)獻(xiàn)力量。

篇7

【關(guān)鍵詞】中國(guó)游客；禮儀；修養(yǎng)；禮儀修養(yǎng)缺失行為

中國(guó)是世界上旅游發(fā)展速度最快的國(guó)家之一。我國(guó)入境旅游接待人數(shù)從1978年的181萬(wàn)人次，增長(zhǎng)到2011年的1.35億人次，增長(zhǎng)近75倍。入境旅游外匯收入從1978年的2.6億美元，增長(zhǎng)到2011年的485億美元，增長(zhǎng)近186倍。接待過(guò)夜旅游者人次數(shù)和入境旅游外匯收入的世界排名分別從1980年的第18位和第34位上升至2010年的第3位和第5位。2001年以來(lái)，中國(guó)出境旅游一直保持著20%左右的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2011年出境旅游人數(shù)7025萬(wàn)人次，增長(zhǎng)22.42%。從市場(chǎng)規(guī)模上來(lái)看，世界第一大出境市場(chǎng)正在中國(guó)形成。與此同時(shí)國(guó)內(nèi)旅游方興未艾持續(xù)高速發(fā)展，2011年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)26.4億人次，增長(zhǎng)13.2%。2011年中國(guó)旅游業(yè)總收入2.25萬(wàn)億人民幣，增長(zhǎng)20.1%。旅游業(yè)從國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)邊緣門(mén)類迅速成長(zhǎng)起來(lái)并被推到了前臺(tái)。

一、中國(guó)游客禮儀修養(yǎng)缺失行為的內(nèi)涵

隨著中國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)游客（據(jù)文獻(xiàn)顯示，中國(guó)游客禮儀修養(yǎng)缺失的多為大陸游客，本文所述“中國(guó)游客”指中國(guó)大陸游客）在旅游過(guò)程中，禮儀修養(yǎng)缺失的行為層出不窮。高速路上行人隨地大小便；天安門(mén)廣場(chǎng)、海南大東海海灘垃圾如山等振聾發(fā)聵中國(guó)游客禮儀修養(yǎng)缺失行為又悉數(shù)在2012十一“黃金周”現(xiàn)形。世界有中國(guó)游客的各個(gè)角落可見(jiàn)部分國(guó)人抱著自己的小孩隨處小便，非吸煙區(qū)吞云吐霧，甚至隨意脫鞋等等。中國(guó)游客禮儀修養(yǎng)缺失行為常常見(jiàn)諸于各國(guó)報(bào)端，引起了海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評(píng)。2012年3月，美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)曼達(dá)拉公司針對(duì) 16 個(gè)國(guó)家的 5600 名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于旅游的在線調(diào)查顯示，中國(guó)游客因“不講衛(wèi)生、不遵守公共秩序、踩踏黃線、在飛機(jī)上爭(zhēng)奪行李架空位”等原因名列“最差游客榜”第二名[1]。此前，在多個(gè)“全球最差游客”調(diào)查中，中國(guó)游客均榜上有名。

（一）游客禮儀修養(yǎng)缺失行為概念

禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成并共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

修養(yǎng)是一個(gè)人在道德、學(xué)問(wèn)、技藝等方面通過(guò)自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練和長(zhǎng)期陶冶逐漸使自己在某一方面具備的素質(zhì)和能力。修養(yǎng)包括道德、情操、學(xué)風(fēng)、審美和禮儀等方面。修養(yǎng)的提升過(guò)程不可能一蹴而就，它必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨礪才能積累。

禮儀修養(yǎng)是一個(gè)人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。

游客禮儀修養(yǎng)缺失行為專指游客在旅游過(guò)程中缺乏禮儀修養(yǎng)，沒(méi)有遵循應(yīng)有的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的不當(dāng)行為。

（二）禮儀的功用

孔子言：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。人類為了實(shí)現(xiàn)自身滿足和自由，不僅受自然規(guī)范的約束，而且必須接受一定的社會(huì)規(guī)范的約束。在這些社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范以外，非常重要的一個(gè)方面就是禮儀規(guī)范。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)不僅涉及個(gè)人形象，而且關(guān)乎一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度的反映。禮儀對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)可以建立自尊、自信、自愛(ài)、為人際交往鋪平道路。對(duì)社會(huì)而言能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。禮儀是人類有教養(yǎng)、文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

（三）中國(guó)游客禮儀修養(yǎng)缺失的方面

1、社會(huì)公德

社會(huì)公德：在禁止使用照相機(jī)或閃光燈的文博館、教堂等地拍照。不遵守集合時(shí)間，耽擱全團(tuán)人員的參觀游覽。在“禁止吸煙”的地方吸煙，隨意觸摸展品，在文物上亂寫(xiě)亂畫(huà)……社會(huì)公德是公民為維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的公共生活準(zhǔn)則，也是文明公民應(yīng)有的禮儀修養(yǎng)。

2、形象禮儀：不修邊幅，不講衛(wèi)生，隨地吐痰；出席正式場(chǎng)合著裝不恰當(dāng)，如穿著拖鞋背心參加宴會(huì)；隨意脫鞋；天熱男士赤膊上陣；在大庭廣眾下追逐打鬧，或躺臥在公共座椅上休息……

3、語(yǔ)言和使用通訊設(shè)備禮儀：公共場(chǎng)合如乘機(jī)、飯店大堂、博物館、教堂電話頻響；手舞足蹈，高聲說(shuō)笑喧嘩等等……

4、空間禮儀：秧歌隊(duì)、合唱團(tuán)體、京劇票友在旅游景區(qū)使用高功率音響設(shè)備，破壞旅游者共同擁有的空間環(huán)境……

5、位次排列禮儀：登機(jī)、邊檢、上旅游巴士甚至乘電梯時(shí)擁擠著一哄而上……

6、就餐禮儀：自助餐不排隊(duì)取食、不按量取食甚至打包；就餐時(shí)大聲勸酒、猜拳行酒令、大聲喧嘩；搶食好吃的菜……

7、涉外禮儀：隨便詢問(wèn)西方國(guó)家居民婚否、收入、年齡等私密問(wèn)題；不遵循目的地國(guó)家的風(fēng)俗禁忌。如在泰國(guó)用手摸小孩的頭，用腳踢門(mén)等……

二、中國(guó)游客禮儀修養(yǎng)缺失行為的惡劣影響

（一）破壞中華民族的國(guó)際形象

古人云：“中國(guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”?！岸Y”是中國(guó)文化的核心[2]。在漫長(zhǎng)的歷史發(fā)展過(guò)程中，不管朝代如何更替，禮儀教育始終占據(jù)著突出和重要的位置。國(guó)人旅游即中國(guó)形象巡游。意大利哲學(xué)家亞米斯說(shuō)：“一個(gè)國(guó)家的國(guó)民教育程度，最能從他們的行為和舉止中體現(xiàn)。你在街上的表現(xiàn)說(shuō)明了你的教養(yǎng)”。作為中國(guó)與世界交流的“民間大使”和“形象大使”，無(wú)論是在境內(nèi)還是境外，中國(guó)游客的言行舉止不僅僅代表自己個(gè)體，而代表中國(guó)整體。中國(guó)游客禮儀修養(yǎng)缺失的行為嚴(yán)重影響我國(guó)公民的文明素質(zhì)；損害了中國(guó)的國(guó)際旅游聲譽(yù)；侵蝕著中國(guó)“禮儀之邦”的國(guó)際形象！

（二）影響旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性

良好的旅游資源環(huán)境是旅游目的地國(guó)家旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。中國(guó)游客亂丟垃圾；用閃光燈在珍惜藝術(shù)品前留影；隨意刻畫(huà)文物景觀等禮儀修養(yǎng)缺失行為直接導(dǎo)致旅游目的地景區(qū)環(huán)境污染；景觀質(zhì)量下降；加速旅游吸引物的壽命縮短。造成旅游景區(qū)旅游價(jià)值降低，整體吸引力下降并嚴(yán)重影響著直接威脅著旅游目的地景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)旅游資源環(huán)境惡化之時(shí)，即為旅游目的地旅游業(yè)衰竭之日。

（三）造成境外旅游接待地對(duì)中國(guó)游客的接待歧視

中國(guó)游客禮儀修養(yǎng)缺失的行為常常影響其它游客的空間享受和景觀質(zhì)量，對(duì)境外旅游接待地社會(huì)帶去全方位的沖擊。導(dǎo)致一些旅游目的地國(guó)家針對(duì)中國(guó)游客歧視性接待。如馬爾代夫2000多個(gè)小島上遍布度假村但只有幾個(gè)度假村愿意接待中國(guó)客人。歐洲部分高檔酒店不愿接待我國(guó)旅游團(tuán)，據(jù)2012年10月3日英國(guó)《每日郵報(bào)》，法國(guó)時(shí)尚品牌Zadig&Voltaire創(chuàng)始人蒂埃里·吉利埃稱“我們對(duì)客人是有選擇的，比如，2014年在巴黎開(kāi)張的新酒店將不接待中國(guó)游客。在巴黎，要求很高——很多人都需要一些私人空間和一個(gè)安靜的環(huán)境?！?/p>

中國(guó)游客禮儀修養(yǎng)缺失行為引起境外旅游地民眾的反感， 深化與當(dāng)?shù)孛癖姷拿堋６糜谓哟孛癖姷膽B(tài)度，又是旅游者選擇旅游目的地的重要因素之一， 故此雙方這種對(duì)立矛盾對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展損害是深遠(yuǎn)的[3]。

三、中國(guó)游客禮儀修養(yǎng)缺失的原因分析

（一）國(guó)民禮儀修養(yǎng)提高落后于物質(zhì)增長(zhǎng)

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)了，但精神文明建設(shè)卻大大落后于物質(zhì)文明建設(shè)，禮儀修養(yǎng)似乎成了一塊補(bǔ)不齊的短板。中國(guó)游客缺乏修養(yǎng)其實(shí)是我們長(zhǎng)期缺失禮儀教育的結(jié)果。人們?cè)谌粘Ｉ钪胁蛔⒅囟Y儀細(xì)節(jié)，沒(méi)有養(yǎng)成禮儀言行舉止的習(xí)慣。我們的教育，以分?jǐn)?shù)為導(dǎo)向，不重視學(xué)生平常的禮儀文明教育，旅游禮儀缺失行為在本質(zhì)上歸根結(jié)底還是教育問(wèn)題。另外，修養(yǎng)與財(cái)富并非正比關(guān)系，禮儀素質(zhì)的提高也不是一朝一夕的事情，而是一個(gè)漫長(zhǎng)精進(jìn)的過(guò)程。正如巴爾扎克所說(shuō)：“一夜可以產(chǎn)生一個(gè)暴發(fā)戶，三代也培養(yǎng)不出一個(gè)貴族”。

（二）我國(guó)旅游業(yè)管理規(guī)范化不夠

中國(guó)游客禮儀修養(yǎng)缺失行為的發(fā)生不能全部歸因?yàn)橛慰退刭|(zhì)低，旅游行業(yè)管理方面也有原因。我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展欠成熟，旅游行業(yè)管理有待進(jìn)一步協(xié)調(diào)規(guī)范；旅游從業(yè)人員素質(zhì)堪憂；旅游企業(yè)功利性強(qiáng)多只關(guān)注于經(jīng)濟(jì)效益。旅游旺季各景區(qū)不注重游客管理，游人摩肩擦踵的情況下景區(qū)的相關(guān)服務(wù)和設(shè)施如垃圾箱、休憩處和公廁可能滿足游人的需求，從而導(dǎo)致部分游客選擇非禮儀的行為。景區(qū)收入確實(shí)增加，但卻對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成絕對(duì)的永久的傷害。旅行社的行程安排、導(dǎo)游員的職業(yè)道德修養(yǎng)缺乏監(jiān)管等也會(huì)導(dǎo)致游客的禮儀缺失行為。比如導(dǎo)游員安排游客在景區(qū)游覽的時(shí)間過(guò)短，匆忙集合時(shí)垃圾雜物隨地丟棄，污染環(huán)境?？梢?jiàn)，旅游管理相關(guān)部門(mén)和服務(wù)單位對(duì)游客禮儀缺失行為有著不可推卸的責(zé)任。

（三）旅游接待設(shè)施不完備

中國(guó)游客的禮儀修養(yǎng)缺失行為與我國(guó)旅游接待設(shè)施缺乏科學(xué)規(guī)劃、不完善密不可分。景區(qū)的功能分區(qū)、游人游憩設(shè)施、游道設(shè)計(jì)、指示牌系統(tǒng)、停車場(chǎng)位置、垃圾桶數(shù)量；衛(wèi)生間分布等等規(guī)劃設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理直接決定游客活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。很多游客抱怨：景區(qū)服務(wù)設(shè)施不足直接導(dǎo)致他們“非自愿”失禮。如垃圾桶間隔較遠(yuǎn)，產(chǎn)生垃圾后游人難以及時(shí)找到垃圾桶。廁所指向不明、不衛(wèi)生，旅游者“內(nèi)急”便隨地如廁。另外，我國(guó)人口眾多，由于歷史原因，公共設(shè)施長(zhǎng)期不足，致使國(guó)民養(yǎng)成“凡事都要搶”的心理和習(xí)慣，比如坐公共汽車要搶，否則很可能上不去。結(jié)果一出境，無(wú)論是乘飛機(jī)還是坐游輪，都會(huì)習(xí)慣性往前搶。

（四）游客沒(méi)有尊重旅游目的地國(guó)家的禮儀禁忌

俗話說(shuō)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。中國(guó)游客不了解旅游目的地國(guó)禮儀禁忌造成了信息不對(duì)稱，就不可能使自己的言行舉止尊重當(dāng)?shù)氐亩Y儀和風(fēng)俗習(xí)慣。比如國(guó)人詢問(wèn)年齡、收入、婚否是尊重是熱情，西方國(guó)家民眾則認(rèn)為是侵犯?jìng)€(gè)人隱私而非常反感。不了解文化差異在旅游過(guò)程中就可能會(huì)出現(xiàn)“文化沖擊”甚至“文化沖突”。當(dāng)然也有旅游者自身的主觀因素，如文化或物質(zhì)的優(yōu)越感形成的傲慢、偏見(jiàn)所造成“入鄉(xiāng)不隨俗”。

四、提升中國(guó)游客禮儀修養(yǎng)的對(duì)策

（一）加大宣傳力度，為國(guó)人進(jìn)行“禮儀掃盲”

政府、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體等各方面可以通過(guò)宣傳、教育等形式加大普及禮儀知識(shí)力度，長(zhǎng)期不懈宣傳禮儀知識(shí)。充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道弘揚(yáng)文明行為，播種禮儀習(xí)慣。如制作“中國(guó)游客禮儀知識(shí)”宣傳短片并長(zhǎng)期在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、景區(qū)等公共場(chǎng)所滾動(dòng)播出，讓禮儀知識(shí)家喻戶曉深入人心；旅游企業(yè)制作多種形式的宣傳品，免費(fèi)發(fā)放給游客，引導(dǎo)游客做文明旅游者。

（二）提升文明旅游素質(zhì)需要法制保障

2006年中央文明辦、國(guó)家旅游局聯(lián)合《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》等規(guī)范性文件。不過(guò)面對(duì)“中國(guó)游客禮儀危機(jī)”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需制定“硬”性的法律法規(guī)為確保文明旅游活動(dòng)構(gòu)筑法律制度圍墻，例如規(guī)定旅行社必須為游客行前提供禮儀培訓(xùn)；旅行社可向游客收取禮儀押金，如果游客禮儀行為缺失造成惡劣后果，可從押金扣抵等等。世界上許多國(guó)家和地區(qū)的政府均有相應(yīng)的法規(guī)處罰游客禮儀修養(yǎng)缺失行為，如法國(guó)早在1886 年就出臺(tái)了世界上第一部禁止隨地吐痰的立法；新加坡與香港均對(duì)吐痰處以高額罰款。相信通過(guò)長(zhǎng)期嚴(yán)格法規(guī)約束，中國(guó)游客可以被迫逐漸形成禮儀行為的習(xí)慣并涵養(yǎng)精神。

（三）提升游客旅游禮儀修養(yǎng)必須從孩子基礎(chǔ)教育入手

我國(guó)兒童啟蒙經(jīng)典《三字經(jīng)》強(qiáng)調(diào)：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀”。提升游客旅游禮儀修養(yǎng)必須從孩子基礎(chǔ)教育入手。培養(yǎng)新型旅游者加強(qiáng)對(duì)在校學(xué)生的道德教育是學(xué)校教育的重要任務(wù)之一，教育工作者要認(rèn)識(shí)到旅游的德育功能， 因?yàn)榍嗌倌瓴粌H是當(dāng)代旅游的重要群體，也是未來(lái)旅游的主力軍[4]。我國(guó)學(xué)校教育應(yīng)關(guān)注于如何教會(huì)學(xué)生如何做一個(gè)高素質(zhì)的人而非分?jǐn)?shù)。教育部門(mén)應(yīng)把文明旅游內(nèi)容加入課堂教育和學(xué)生活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好禮儀習(xí)慣。家庭是社會(huì)最小的細(xì)胞，大人言傳身教禮儀習(xí)慣，小孩自然會(huì)耳濡目染。同時(shí)全社會(huì)也應(yīng)共同營(yíng)造一個(gè)講文明、樹(shù)新風(fēng)的良好環(huán)境。

（四）中國(guó)旅游業(yè)各環(huán)節(jié)攜手努力創(chuàng)造禮儀環(huán)境

政府管理部門(mén)可將提升公民旅游禮儀修養(yǎng)列入文明城市、文明行業(yè)和文明風(fēng)景旅游區(qū)測(cè)評(píng)體系。旅游管理部門(mén)建立公民旅游禮儀考核制度；對(duì)旅行社履行教育游客禮儀職責(zé)實(shí)施有效管理和考核。

各旅行社應(yīng)科學(xué)安排旅游團(tuán)行程。建立導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)全程禮儀規(guī)范責(zé)任制。建立游客禮儀行為行前培訓(xùn)、行中督促、行后總結(jié)系列制度，重視并組織好旅游團(tuán)出行前游客的禮儀培訓(xùn)。國(guó)外一些旅行社的游客行前培訓(xùn)值得我們借鑒：為到中國(guó)旅游的游客放錄像幫助他們了解中國(guó)的風(fēng)土人情和文化習(xí)俗，教他們?cè)趺词褂每曜?，如何欣賞和體驗(yàn)中國(guó)的文化。同時(shí)在出游過(guò)程中，導(dǎo)游適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、調(diào)整以及提醒都能避免游客發(fā)生不文明的尷尬事情[5]。

景區(qū)加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，如廁所、垃圾桶等的分布應(yīng)合理、科學(xué)。設(shè)置文明標(biāo)識(shí)如溫馨的禮儀宣傳標(biāo)語(yǔ)牌、門(mén)票和導(dǎo)游圖上加印禮儀提示語(yǔ)。設(shè)立文明禮儀監(jiān)督崗，及時(shí)提醒、教育和引導(dǎo)游客文明游覽。星級(jí)酒店、餐飲服務(wù)場(chǎng)所、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的文明禮儀教育和管理。

（五）游客自身不斷提高禮儀修養(yǎng)

沒(méi)有文明的旅游者就沒(méi)有文明的旅游業(yè)。提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)雖說(shuō)是全社會(huì)各部門(mén)的共同責(zé)任但其關(guān)鍵還得依賴每一位游客切實(shí)提高自身的禮儀修養(yǎng)。僅僅坐而論道禮儀理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，其關(guān)鍵是 “知行合一”即游客在自己生活、工作、學(xué)習(xí)的空間環(huán)境，言行坐臥均應(yīng)注意禮儀的踐行，將禮儀行為培養(yǎng)成自身的習(xí)慣常態(tài)。游客出行前應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)旅游目的地文化禮儀禁忌，旅游過(guò)程勿忘關(guān)注自己的舉止禮儀。做好旅游民間友好往來(lái)的“禮儀形象大使”。

禮儀出游不僅顯示個(gè)人修養(yǎng)，更體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的文明程度。中國(guó)游客的禮儀修養(yǎng)提升是一個(gè)亟待解決的課題和長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)各方面及每一位中國(guó)游客的共同努力。

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篇8

護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)【1】

前段時(shí)間我院舉辦了一次關(guān)于護(hù)士禮儀的培訓(xùn)我獲益良多。

我認(rèn)為良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)。

通過(guò)這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培訓(xùn)所學(xué)貫徹到實(shí)際工作中去改正缺點(diǎn)做到“沒(méi)有更好，只有最好”。

護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)【2】

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

通過(guò)朱晴老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)【3】

首先感謝主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟?，才有了全?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣，

您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無(wú)暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫?、立、行、走?/p>

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護(hù)患之間那熟 悉又陌生的大門(mén)，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您!一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應(yīng)禮貌，中國(guó)有句俗話叫禮多人不怪，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人;對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，如病人隨便調(diào)快輸液速度對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛。

非語(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹Ｈ绻诮煌?，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂(lè)也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖;鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無(wú)論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們?cè)谟^看《xx護(hù)理服務(wù)規(guī)范》光盤(pán)時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉承冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)冬梅護(hù)理、雙八、雙五、六個(gè)一的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂(lè)帶給每一位患者!

護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)【4】

有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《xx市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽(tīng)了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美。這里所說(shuō)的力是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);美的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

通過(guò)護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

篇9

二、工作思路

轉(zhuǎn)變觀念，熱情服務(wù)，穩(wěn)抓常規(guī)，追求創(chuàng)新，加強(qiáng)實(shí)踐報(bào)告，體驗(yàn)為主，講求實(shí)效。

三、工作要點(diǎn)：

（一）加強(qiáng)少先隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)

1. 加強(qiáng)學(xué)校輔導(dǎo)員以及校內(nèi)外輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。聘請(qǐng)家長(zhǎng)社會(huì)各界人士為校外少先隊(duì)輔導(dǎo)員，積極挖掘社會(huì)資源，開(kāi)拓少先隊(duì)員的學(xué)習(xí)、活動(dòng)的空間，讓隊(duì)員能夠有的機(jī)會(huì)鍛煉自己，展示自我，增強(qiáng)實(shí)踐能力。

2. 加強(qiáng)少先隊(duì)小干部隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)期初開(kāi)展大、中隊(duì)委的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)隊(duì)員管理少先隊(duì)、熱愛(ài)少先隊(duì)的主人翁情感。組織班隊(duì)干部培訓(xùn)，建全隊(duì)委學(xué)習(xí)、交流制度。選拔有責(zé)任心的隊(duì)員組成紅領(lǐng)巾文明禮儀監(jiān)督崗、國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)，努力讓的隊(duì)員參與到少先隊(duì)陣地的建設(shè)和管理中來(lái)。

（二）建設(shè)一個(gè)基礎(chǔ)扎實(shí)的少先隊(duì)活動(dòng)陣地。

1. 建好紅領(lǐng)巾廣播臺(tái)。確保硬件過(guò)關(guān)，培訓(xùn)好播音員，使得每周一次的紅領(lǐng)巾廣播能夠受到全校歡迎。

2. 建好紅領(lǐng)巾校園文化宣傳欄。及時(shí)更換內(nèi)容，營(yíng)造優(yōu)雅、活潑、趣味與知識(shí)并存的文化氛圍。

（三）堅(jiān)持不懈做好各項(xiàng)常規(guī)工作。

1. 抓好隊(duì)員的文明禮儀、思想道德教育教育。通過(guò)紅領(lǐng)巾文明禮儀監(jiān)督崗每日進(jìn)行的檢查督促，通過(guò)定期的專題活動(dòng)、十星學(xué)生的評(píng)比 ，使得隊(duì)員擁有高尚的思想道德情操，自覺(jué)養(yǎng)成良好言行習(xí)慣，爭(zhēng)做小紳士、小淑女。

2. 抓好少先隊(duì)各項(xiàng)常規(guī)評(píng)比考核。每日對(duì)隊(duì)員的行為規(guī)范進(jìn)行的檢查，對(duì)每周一次的中隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行抽查，每月進(jìn)行中隊(duì)陣地建設(shè)評(píng)比，對(duì)輔導(dǎo)員各項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行考核、調(diào)查，評(píng)選優(yōu)秀中隊(duì)及優(yōu)秀少先隊(duì)員、輔導(dǎo)員。

3. 抓好每周一次的升旗儀式。做好升旗手、護(hù)旗手、主持人的選拔、培訓(xùn)，做好演講稿件審核，以確保高質(zhì)量完成升旗儀式。

4. 抓好雛鷹爭(zhēng)星活動(dòng)。把雛鷹爭(zhēng)星活動(dòng)同學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)定相結(jié)合，以雛鷹爭(zhēng)星為載體，結(jié)合學(xué)校各類教育活動(dòng)，利用班隊(duì)活動(dòng) ，對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，使各類教育活動(dòng)既有“星”可循又能自主創(chuàng)新，既要簡(jiǎn)化和規(guī)范雛鷹爭(zhēng)星活動(dòng)的操作順序，又要使雛鷹爭(zhēng)星活動(dòng)落到實(shí)處，一如既往地按年級(jí)段完成爭(zhēng)星活動(dòng)，保持雛鷹爭(zhēng)星活動(dòng)良性發(fā)展。

（四）、加強(qiáng)少先隊(duì)理論研究。

1. 開(kāi)展少先隊(duì)專題論文評(píng)比，進(jìn)行優(yōu)秀少先隊(duì)活動(dòng)案例評(píng)比，鼓勵(lì)并組織輔導(dǎo)員進(jìn)行

投稿、參賽。

2. 開(kāi)展“輔導(dǎo)員”專題經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

3. 開(kāi)展隊(duì)活動(dòng)方案評(píng)比，開(kāi)展班隊(duì)活動(dòng)課的觀摩評(píng)比。

（五）、開(kāi)展一系列學(xué)生歡迎的少先隊(duì)活動(dòng)。

具體工作安排：

二月份：心懷理想 我們出發(fā)

1. 開(kāi)學(xué)典禮

2. 寒假生活交流會(huì)

3. 定計(jì)劃、定目標(biāo)

三月份1. 開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)‘四好少年’開(kāi)學(xué)主題日”活動(dòng)

2. “我讓媽媽露笑臉”慶祝三八節(jié)主題活動(dòng)

3. 文明禮儀知識(shí)普及活動(dòng)“文明禮儀我先行”紅領(lǐng)巾學(xué)雷鋒活動(dòng)

4. 全國(guó)安全教育日活動(dòng)

四月份：學(xué)習(xí)先輩 做好傳人

1. 祭奠革命烈士、瞻仰革命先烈

2.“不文明現(xiàn)象”觀察活動(dòng)

3. 全體師生開(kāi)展“講文明話，做文明事，養(yǎng)成舉止文明的習(xí)慣”的活動(dòng)。

五月份：火紅五月 燃燒激情

1. 做好“5.12”應(yīng)急演練

2. 開(kāi)展?fàn)幾鑫拿鲗W(xué)生活動(dòng)?！叭齻€(gè)一”包括：開(kāi)展一次志愿者環(huán)保活動(dòng)；進(jìn)行一次義務(wù)

勞動(dòng)；進(jìn)行一次班內(nèi)文明禮儀的勸導(dǎo)

六月份： 快樂(lè)學(xué)習(xí) 勇攀高峰

1. 慶祝國(guó)際兒童節(jié)系列活動(dòng)?！@禮儀風(fēng)采展示活動(dòng)

篇10

一、指導(dǎo)思想

以深入貫徹落實(shí)黨的十和市十一屆黨代表第三次會(huì)議精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，圍繞創(chuàng)建全國(guó)文明城市“塑造好形象、塑造好品質(zhì)”的總體要求，以“講文明樹(shù)新風(fēng)”為主題，組織動(dòng)員全局廣大干部、職工積極參與創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和各種社會(huì)公益援助行動(dòng)，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，促進(jìn)社會(huì)公正，保持社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、“講文明樹(shù)新風(fēng)”主要活動(dòng)內(nèi)容

（一）開(kāi)展文明禮儀知識(shí)宣傳。主要通過(guò)宣傳社會(huì)禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業(yè)禮儀常識(shí)，在體育系統(tǒng)內(nèi)部形成懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)、講道德的新風(fēng)尚。

（二）開(kāi)展行業(yè)文明服務(wù)活動(dòng)。深入開(kāi)展職業(yè)道德、規(guī)范服務(wù)、崗位技能、全民健身知識(shí)等方面的教育培訓(xùn)；開(kāi)展職業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）開(kāi)展形式多樣的全民健身活動(dòng)，帶動(dòng)廣大干部、職工以及市民積極參與體育健身、體育競(jìng)賽，提高健康水平。

1、在全市鎮(zhèn)（區(qū)、街道）、村開(kāi)展體育“三百競(jìng)賽”工程。

2、利用寒暑假組織開(kāi)展“七彩的夏日”和“繽紛的冬日”等青少年體育競(jìng)賽活動(dòng)。

3、組織代表團(tuán)參加南通市第十屆運(yùn)動(dòng)。

4、舉辦有影響的賽事：4月13日舉辦全國(guó)老年人氣排球比賽；5月中下旬舉辦全國(guó)自行車公路賽；6月份舉辦省夕陽(yáng)紅釣魚(yú)比賽；7月份舉辦省少兒籃球賽；8月份舉辦省象棋升段、升級(jí)比賽；9月——10月舉辦涉外籃球賽并籌劃、組織開(kāi)展市級(jí)機(jī)關(guān)文體節(jié)。

（四）開(kāi)展與掛鉤社區(qū)環(huán)境綜合治理活動(dòng)。按照凈化、綠化、美化的要求，努力提高廣大體育工作者環(huán)境道德素養(yǎng)，引導(dǎo)他們積極參與我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市開(kāi)展的一系實(shí)踐活動(dòng)。

（五）開(kāi)展形式多樣的“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)。扎實(shí)開(kāi)展“雙聯(lián)雙助”和千人聯(lián)千企業(yè)活動(dòng)，組織動(dòng)員廣大干部、黨團(tuán)和職工對(duì)空巢老人、殘疾人、特困職工要以不同方式開(kāi)展上門(mén)走訪慰問(wèn)活動(dòng)，讓他們真正感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

（六）推進(jìn)全市全民健身基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)。做好市、鎮(zhèn)、村三級(jí)體育健身設(shè)施建設(shè)工作；市奧林匹克體育中心今年上半年建成，下半年將對(duì)外開(kāi)放、使用；完善主城區(qū)“十分鐘健身圈”工程建設(shè)；4月份，省政府為民辦實(shí)事工程“健身步道”將在長(zhǎng)江鎮(zhèn)先行試點(diǎn)，并逐步向全市鋪開(kāi)；做好全市新增健身點(diǎn)場(chǎng)地的勘察及體育器材的配送，及時(shí)上門(mén)指導(dǎo)開(kāi)展健身培訓(xùn)工作。

三、組織機(jī)構(gòu)

為開(kāi)展好“講文明樹(shù)新風(fēng)”文明大討論大實(shí)踐活動(dòng)，特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

成員：局各中層以上干部

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，把此項(xiàng)活動(dòng)作為服務(wù)工作大局、加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重大舉措，認(rèn)真研究部署。同時(shí)要明確責(zé)任，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。

（二）廣泛發(fā)動(dòng)，積極參與。要采取有力措施，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，在局系統(tǒng)興起“講文明樹(shù)新風(fēng)”文明大討論大實(shí)踐活動(dòng)熱潮。具體要在體育健身、文明禮儀、公共秩序、社會(huì)服務(wù)、等領(lǐng)域開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為全國(guó)文明城市創(chuàng)建營(yíng)造喜慶熱烈、文明和諧的社會(huì)環(huán)境。