導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇學(xué)校全面質(zhì)量管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

自1978年以來(lái)，我國(guó)推行TQM（當(dāng)時(shí)稱為TQC—TotalQualityControl，即全面質(zhì)量控制）已有30多年。從其推行效果來(lái)看，它既有利于增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也有利于提高企業(yè)的素質(zhì)。那么，把全面質(zhì)量管理應(yīng)用到學(xué)校管理中，也一定有利于學(xué)校的管理和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

全面質(zhì)量管理；學(xué)校管理；問(wèn)題；策略

1全面質(zhì)量管理與學(xué)校全面質(zhì)量管理

1.1全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是由美國(guó)的著名專家費(fèi)根堡姆最先提出來(lái)的。提出全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是一種現(xiàn)代化、高水平的質(zhì)量管理，伴隨著科技的發(fā)展已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。以潘懋元教授為代表的國(guó)內(nèi)現(xiàn)代學(xué)者給全面質(zhì)量管理下的定義是，全面質(zhì)量管理原是企業(yè)管理的概念，是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售給滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。[1]1.2學(xué)校全面質(zhì)量管理。學(xué)校全面質(zhì)量管理，就是用全面質(zhì)量管理的理念來(lái)管理學(xué)校的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮全面質(zhì)量管理的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，通過(guò)全面質(zhì)量管理與學(xué)校管理相結(jié)合，使教師和學(xué)校管理者可以更有效率、更優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)學(xué)校管理工作。通過(guò)對(duì)全面質(zhì)量管理內(nèi)涵的解讀，并結(jié)合我國(guó)現(xiàn)階段教育的發(fā)展?fàn)顩r，可以得出學(xué)校全面質(zhì)量管理的定義：即在學(xué)校高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，以培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才為中心，以全校人員參與質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以讓學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)、政府滿意，以有效的質(zhì)量保障為手段，學(xué)校所有部門同心協(xié)力，運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，控制影響教育質(zhì)量的主要因素，經(jīng)濟(jì)、高效地實(shí)現(xiàn)學(xué)校規(guī)模與質(zhì)量持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的管理理念、模式和方法。[1]

2全面質(zhì)量管理在學(xué)校質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

由于全面質(zhì)量管理低成本、高效率的特點(diǎn)，很多學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都希望在學(xué)校管理的過(guò)程中可以引入全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略，通過(guò)全面質(zhì)量管理提高學(xué)校工作的效率，使學(xué)校管理更高效、更科學(xué)，再加上國(guó)內(nèi)外一些應(yīng)用全面質(zhì)量管理成功的案例被大肆報(bào)道，全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略曾一度風(fēng)靡一時(shí)，很多學(xué)校都強(qiáng)烈要求把該理論引入學(xué)校管理過(guò)程中。但是由于學(xué)校教育的產(chǎn)品性質(zhì)與運(yùn)作模式不同于企業(yè)，并且很多學(xué)校尚欠缺全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，難免在將標(biāo)準(zhǔn)中的原則和方法具體化以及實(shí)施過(guò)程中遇到一些障礙，也隨之產(chǎn)生一些值得深思的問(wèn)題。[2]2.1全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)校人才培養(yǎng)多樣化相矛盾。由于全面質(zhì)量管理理論最初是從企業(yè)管理中誕生的，而企業(yè)對(duì)其所生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求是產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化程度，符合統(tǒng)一的準(zhǔn)，所以從企業(yè)管理中誕生出的全面質(zhì)量管理理論的一個(gè)基本原則就是生產(chǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。但這一原則與學(xué)校人才培養(yǎng)多樣化的特點(diǎn)是背道而馳的，學(xué)校的人才培養(yǎng)不可能都如產(chǎn)品一樣，以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。這就導(dǎo)致全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略在學(xué)校應(yīng)用中不能暢通而行，總會(huì)遇到重重阻礙。2.2學(xué)校管理中難以明確“產(chǎn)品”與“顧客”的概念。在企業(yè)中，“產(chǎn)品”與“顧客”的概念和界定是相當(dāng)明確的，產(chǎn)品即企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)用以銷售的物品，顧客就是購(gòu)買產(chǎn)品的人。所以當(dāng)全面質(zhì)量管理應(yīng)用于企業(yè)管理中時(shí)，“產(chǎn)品”與“顧客”的界定是絕對(duì)的。但一旦把這些概念移植到學(xué)校中時(shí)，就十分難以確定。因?yàn)閷W(xué)校教育是一種復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)學(xué)生是產(chǎn)品，用人單位是顧客，不管如何界定，都容易將產(chǎn)品與顧客的界定簡(jiǎn)單化，體現(xiàn)不出學(xué)校教育的復(fù)雜性。2.3文化融合的困難。尤瑟夫等人曾指出，雖然全面質(zhì)量管理背后的一般哲學(xué)與語(yǔ)言對(duì)幾乎所有的學(xué)術(shù)人員都有吸引力，但現(xiàn)代大學(xué)文化中的許多因素使得全面質(zhì)量管理實(shí)際實(shí)施有困難。比如集體工作是全面質(zhì)量管理的要旨，“離開(kāi)工作團(tuán)隊(duì)，各種各樣的全面質(zhì)量管理工作過(guò)程和技術(shù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。”[3]然而，教師卻往往傾向于個(gè)體工作而不是團(tuán)隊(duì)工作，這使得教師等學(xué)術(shù)人員對(duì)其并不感興趣。正是由于這些原因，盡管全面質(zhì)量管理在各類學(xué)校中進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，也沒(méi)有真正給學(xué)校帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的變化。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，如英國(guó)，一般都是學(xué)術(shù)性較弱而市場(chǎng)性較強(qiáng)的教學(xué)領(lǐng)域才會(huì)引進(jìn)全面質(zhì)量管理體系。

3解決策略

20多年來(lái)，全面質(zhì)量管理實(shí)踐已經(jīng)從西方的工業(yè)部門擴(kuò)展到了建筑業(yè)、交通郵電業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)以及高等教育領(lǐng)域[4]，這些事實(shí)都充分說(shuō)明，全面質(zhì)量管理是科學(xué)的、有效的管理手段。盡管全面質(zhì)量管理在應(yīng)用于學(xué)校管理的進(jìn)程中還存在一些問(wèn)題，但隨著學(xué)校的發(fā)展和全面質(zhì)量管理理論的成熟，這些問(wèn)題一定會(huì)迎刃而解，全面質(zhì)量管理也可以更好地為學(xué)校管理服務(wù)。3.1學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)校人才培養(yǎng)多樣化相矛盾這一問(wèn)題，我們可以學(xué)習(xí)西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。如上文所說(shuō)，在英國(guó)，一般都是學(xué)術(shù)性較弱而市場(chǎng)性較強(qiáng)的教學(xué)領(lǐng)域才會(huì)引進(jìn)全面質(zhì)量管理體系。而2000年，威熱娜等學(xué)者對(duì)美國(guó)400所商業(yè)學(xué)院進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，幾乎沒(méi)有學(xué)院正在用全面質(zhì)量管理去管理核心學(xué)習(xí)課程。所以，我國(guó)可以先在一些技術(shù)大學(xué)，繼續(xù)教育的領(lǐng)域里試行全面質(zhì)量管理方法，并且避開(kāi)對(duì)人才培養(yǎng)的局限性。待全面質(zhì)量管理體系發(fā)展成熟，有了完全適用于學(xué)校的全面質(zhì)量管理體系，再大范圍推廣，就必定會(huì)促進(jìn)教育更好更快的發(fā)展。3.2“以人為本”，關(guān)注顧客的權(quán)益。針對(duì)難以界定產(chǎn)品與顧客的概念，并且難以做到顧客至上的問(wèn)題，有學(xué)者認(rèn)為，在學(xué)校教育中學(xué)生是“內(nèi)部顧客”，企業(yè)是“外部顧客”，兩者都屬于學(xué)校的顧客，所以學(xué)校在實(shí)行全面質(zhì)量管理時(shí)，必然存在其特殊性，為了學(xué)校更好更快的發(fā)展，學(xué)校就必須要高度關(guān)注顧客的利益，把學(xué)生和社會(huì)的需求放在首位，因材施教，因需施教。教師在與學(xué)生在相處的過(guò)程中，也要做到以人為本，把學(xué)生放在平等的地位上，教師與學(xué)生互相尊重。3.3全面質(zhì)量管理只應(yīng)用于學(xué)校管理工作。全面質(zhì)量管理到底應(yīng)該只應(yīng)用于學(xué)校管理工作中還是也應(yīng)該滲透到教學(xué)和科研中，關(guān)于這一點(diǎn)，學(xué)術(shù)界一直有所爭(zhēng)論。但目前大多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為全面質(zhì)量管理應(yīng)避免干擾教學(xué)和科研的正常運(yùn)行。我們必須得承認(rèn)，全面質(zhì)量管理在企業(yè)界以及其他領(lǐng)域取得的成就，而且在學(xué)校的某些部門也可以發(fā)揮重要作用，但在全面質(zhì)量管理理念不能完全與教學(xué)科研相融合的情況下，還適應(yīng)盡量避免對(duì)教學(xué)與科研的干擾。綜上所述，全面質(zhì)量管理在學(xué)校教育與管理中，還是有很大的發(fā)展?jié)摿涂臻g的，正如在《高等教育中的質(zhì)量與問(wèn)責(zé)》一書中，路易斯和史密斯的觀點(diǎn)，認(rèn)為學(xué)校實(shí)施全面質(zhì)量管理是正確的選擇，只要做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，在實(shí)踐中科學(xué)地把學(xué)校管理與全面質(zhì)量管理相結(jié)合，全面質(zhì)量管理理論在學(xué)校工作中還是大有可為的。

參考文獻(xiàn)

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篇2

關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量管理認(rèn)知；認(rèn)識(shí)；實(shí)踐

在全社會(huì)大力推進(jìn)素質(zhì)教育的良好氛圍下，要將素質(zhì)教育貫穿于高校教育人才培養(yǎng)的始終，高職院校在教學(xué)質(zhì)量管理上就應(yīng)引人教學(xué)全面質(zhì)量管理這種先進(jìn)的管理方式。

一、教學(xué)全面質(zhì)量管理的含義及基本特征

全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱TQM）是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理方法，將其借鑒到高職院校教育質(zhì)量管理中，即為高職院校教學(xué)全面質(zhì)量管理（TQMT模式），我們采用這一方法，將使院校教育管理進(jìn)一步現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化。TQMT模式就是根據(jù)專業(yè)學(xué)科發(fā)展的要求，以提高學(xué)生的“創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新精神”為宗旨，以不斷提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，從教師的教學(xué)過(guò)程到學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，從課程設(shè)置、專業(yè)內(nèi)容到教學(xué)效果的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全員性、全方位和諸多環(huán)節(jié)的全面管理。教學(xué)質(zhì)量應(yīng)從人才質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等全面地理解把握。其中人才質(zhì)量是目標(biāo)，教學(xué)質(zhì)量是核心，服務(wù)質(zhì)量是保證。高職院校教學(xué)質(zhì)量管理的全部過(guò)程分為三個(gè)階段，即：人才模式設(shè)計(jì)階段、人才培養(yǎng)階段及人才使用反饋階段。這三個(gè)階段都要求高職院校所有師生員工的廣泛參與以及與社會(huì)各群體之間的良好配合，而這正是全面質(zhì)量管理的全員管理特征。

二、教學(xué)全面質(zhì)量管理的原則

（一）符合學(xué)生需求和社會(huì)要求

要經(jīng)常性地了解和研究學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律和社會(huì)不斷發(fā)展變化對(duì)用人的要求，要不斷完善他們和學(xué)校教育教學(xué)管理之間的關(guān)系。一所高職院校能否辦好，全靠對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求及社會(huì)對(duì)用人的要求了解到什么程度。

（二）要保證學(xué)生質(zhì)量

高職院校最重要的目標(biāo)就是使培養(yǎng)的學(xué)生學(xué)有所用及不斷符合社會(huì)用工要求，這需要學(xué)校投人很大的人力、財(cái)力與物力。因此，高職院校應(yīng)注意在教育教學(xué)管理的過(guò)程中，在注重提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)保證學(xué)校自身財(cái)政狀況的運(yùn)轉(zhuǎn)形成良性循環(huán)。

（三）把培養(yǎng)社會(huì)亟需人才放在首位

學(xué)生的需求是隨著知識(shí)的更新及社會(huì)的發(fā)展在不斷變化的，我們必須根據(jù)學(xué)生及社會(huì)的要求，在教學(xué)管理過(guò)程中，不斷創(chuàng)新，及時(shí)調(diào)整，把培養(yǎng)社會(huì)亟需人才放在首位。也只有這樣，才能使學(xué)校的學(xué)生在人才市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）加強(qiáng)教師員工系統(tǒng)培訓(xùn)

必須對(duì)教師員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使他們對(duì)必須掌握的知識(shí)，包括專業(yè)知識(shí)、教學(xué)管理知識(shí)、一些工具、材料、信息及動(dòng)手能力等都清楚明白，并不斷進(jìn)行知識(shí)更新。只有高素質(zhì)的師資隊(duì)伍才能培養(yǎng)出高質(zhì)量的學(xué)生來(lái)。

三、高職院校實(shí)施教學(xué)全面質(zhì)量管理的實(shí)踐探索

（一）人才模式設(shè)計(jì)

高職院校人才設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新的統(tǒng)一，處理好肯定與否定的關(guān)系；堅(jiān)持共性與個(gè)性的統(tǒng)一，處理好普遍性與特殊性的關(guān)系；堅(jiān)持系統(tǒng)與要素的統(tǒng)一，處理好整體與部分的關(guān)系。高職院校人才設(shè)計(jì)一方面要注意結(jié)合高校學(xué)生的基本素質(zhì)特點(diǎn)，量體裁衣，應(yīng)把高校人才設(shè)計(jì)的大模式轉(zhuǎn)化為各種具體的質(zhì)量化指標(biāo)，并把這些指標(biāo)貫穿于教學(xué)管理當(dāng)中以指導(dǎo)工作，另一方面，要注意結(jié)合高等教育的特色，合理分層次設(shè)計(jì)高校人才。

（二）人才培養(yǎng)

人才培養(yǎng)是指學(xué)生在校期間培養(yǎng)過(guò)程的質(zhì)量管理，包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這一階段是整個(gè)高職院校教學(xué)全面質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。在高職院校人才培養(yǎng)上可著手從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)具體做起：一是要重點(diǎn)抓教師、學(xué)生和教學(xué)手段設(shè)施(課程體系、教材內(nèi)容、教學(xué)方法和各種硬件)的質(zhì)量管理、測(cè)評(píng)和改進(jìn)。二是要特別把住三個(gè)“關(guān)口”，即生源的“進(jìn)口”和教師的“進(jìn)口”，教材及教學(xué)設(shè)備儀器“進(jìn)口”和“轉(zhuǎn)口”關(guān)，學(xué)生的升留級(jí)。三是要建立一整套對(duì)能力素質(zhì)、道德素質(zhì)、專業(yè)水平及生理心理素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)的可操作的量化指標(biāo)。其中能力素質(zhì)是指培養(yǎng)的人才必須具備適應(yīng)社會(huì)需要和自我發(fā)展的各種能力，包括學(xué)習(xí)拓展能力、研究創(chuàng)新能力、操作動(dòng)手能力、社會(huì)交往能力。

（三）人才使用反饋

人才的使用是對(duì)高職院校人才設(shè)計(jì)和培養(yǎng)階段質(zhì)量的最終檢驗(yàn)。把它作為高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的一個(gè)階段，是指對(duì)畢業(yè)生使用狀況的調(diào)查并及時(shí)反饋到人才目標(biāo)和培養(yǎng)過(guò)程的再設(shè)計(jì)中去，而這一階段恰恰是目前高職院校教學(xué)質(zhì)量管理中相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)。我們可以采取問(wèn)卷調(diào)查、抽樣調(diào)查和不定期走訪相結(jié)合的方法。也可以調(diào)查畢業(yè)生本人，檢驗(yàn)在校所培養(yǎng)的能力素質(zhì)和所學(xué)的知識(shí)能否適應(yīng)工作需要和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。還可以向社會(huì)各界及用人單位調(diào)查，了解畢業(yè)生的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)績(jī)。

篇3

關(guān)鍵詞：教育特點(diǎn) 管理機(jī)制 現(xiàn)代教學(xué)質(zhì)量

提高院?，F(xiàn)代教育質(zhì)量，已成為院校教育發(fā)展的客觀要求。要全面提高院校教育質(zhì)量，就必須認(rèn)真研究院校現(xiàn)代教育特點(diǎn)，突出教育內(nèi)容的全面性，把握教育渠道的綜合性，增強(qiáng)教育知識(shí)的前沿性，優(yōu)化管理機(jī)制，運(yùn)用現(xiàn)代教育理念，對(duì)教學(xué)管理、方法和手段進(jìn)行改革，努力提高院?，F(xiàn)代教學(xué)質(zhì)量。

一、緊扣現(xiàn)代教育特點(diǎn)，構(gòu)建科學(xué)的教學(xué)管理體系

作為院校，必須加強(qiáng)現(xiàn)代教育的研究和實(shí)踐，深刻認(rèn)識(shí)緊扣現(xiàn)代教育特點(diǎn)，構(gòu)建科學(xué)的教學(xué)管理體系在院校教學(xué)中的重要地位，充分認(rèn)清提高現(xiàn)代教育質(zhì)量，是深化教學(xué)改革的客觀需要。

1.突出教育內(nèi)容全面性，建立科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)。適應(yīng)現(xiàn)代教育要求，培養(yǎng)具有綜合能力的復(fù)合型人才，已經(jīng)成為院?，F(xiàn)代化建設(shè)的迫切需要。因此，院校教學(xué)要以提高現(xiàn)代教育質(zhì)量為突破口，把握現(xiàn)代教育特點(diǎn)和培養(yǎng)人才整體素質(zhì)中各要素之間的相關(guān)性，突出教育內(nèi)容的全面性，根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)格，增強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的深廣度，建立多維、多向、多層的教學(xué)體系，在新的教學(xué)體系中，加強(qiáng)新理論、新技術(shù)、新戰(zhàn)法和新裝備的教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)化教育的針對(duì)性、理論性和實(shí)效性，積極推進(jìn)院校教育教學(xué)的建設(shè)和改革。

2.把握教育渠道綜合性，發(fā)揮教學(xué)平臺(tái)效能。院校教育必須強(qiáng)化教育手段的多樣性，把握現(xiàn)代教育渠道的綜合性，按照教學(xué)及管理工作的特點(diǎn)，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，廣泛運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，如“多媒體技術(shù)”、“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”、“網(wǎng)上通訊”、“遠(yuǎn)程通訊”等技術(shù)，全面發(fā)揮現(xiàn)代教育渠道多的有利條件，以最快的速度、最準(zhǔn)確的信息、最靈活的方式和最佳的效果更新教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)始終保持科學(xué)性、新穎性、系統(tǒng)性、綜合性等特點(diǎn)，根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)際，充分發(fā)揮教學(xué)平臺(tái)效能，堅(jiān)持講練并重，將實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容貫穿于理論教學(xué)的全過(guò)程，以理論教學(xué)指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)，用實(shí)踐教學(xué)促進(jìn)理論教學(xué)的深化，同時(shí)將各種教學(xué)媒體和手段融為一體，發(fā)揮信息系統(tǒng)作用，從聲像文字、圖表、動(dòng)畫等多個(gè)角度去刺激學(xué)習(xí)者，充分調(diào)動(dòng)教與學(xué)兩方面的積極性，優(yōu)化教學(xué)信息的組織和管理，提高教員和學(xué)員之間信息交流，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。

3.增強(qiáng)教育知識(shí)前沿性，深化教育教學(xué)改革。提高教學(xué)質(zhì)量，必須以改革教育觀念和增強(qiáng)前沿現(xiàn)代教育知識(shí)為先導(dǎo)。解放思想、拓寬思路、大膽創(chuàng)新，發(fā)揮知識(shí)先導(dǎo)作用。在教學(xué)中，廣泛借鑒吸收最新的知識(shí)成果，前沿的教育理論，緊跟國(guó)際相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，積極追蹤學(xué)科前沿知識(shí)充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)要求及學(xué)員的素質(zhì)情況，將時(shí)代最新相關(guān)理論移入教學(xué)，拓寬教育思維，開(kāi)放教學(xué)視野，增強(qiáng)教育知識(shí)的前沿性，在堅(jiān)持知識(shí)、能力、素質(zhì)辯證統(tǒng)一的前提下，樹(shù)立科學(xué)的人才觀、質(zhì)量觀和教學(xué)觀，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)性的發(fā)展，重視對(duì)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)員的求學(xué)、求知興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，加深學(xué)員對(duì)新理論、新知識(shí)、新觀點(diǎn)的理解、記憶、思考和掌握，促進(jìn)學(xué)員的綜合素質(zhì)全面提高。

二、優(yōu)化教學(xué)管理機(jī)制，提高現(xiàn)代教育管理質(zhì)量

教學(xué)管理是一門科學(xué)，兼有行政管理與學(xué)術(shù)管理雙重職能，加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量，必須有一套系統(tǒng)、嚴(yán)密、高效的管理機(jī)制做保證，要按照教育工作的特點(diǎn)，優(yōu)化教學(xué)管理機(jī)制，建立切實(shí)可行的制度，加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)，提高現(xiàn)代教育教學(xué)管理人員的學(xué)歷層次、科學(xué)含量和現(xiàn)代管理水平，建立現(xiàn)代教學(xué)管理系統(tǒng)，提高教學(xué)管理工作效率。

1.加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)，提高管理者自身素質(zhì)。加強(qiáng)管理層人力資源開(kāi)發(fā)，提高管理者自身素質(zhì)是加強(qiáng)教學(xué)管理首要的問(wèn)題。一是加強(qiáng)教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)。教學(xué)管理工作者應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)化意識(shí)，主動(dòng)依靠和利用科學(xué)方法和手段，提高教學(xué)管理的有效性。在實(shí)踐中學(xué)會(huì)科學(xué)管理，并從經(jīng)驗(yàn)管理的模式中解放出來(lái)，學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷學(xué)習(xí)管理科學(xué)的理論，掌握現(xiàn)代管理方法，認(rèn)清教學(xué)管理的內(nèi)在規(guī)律，提高自身素質(zhì)。二是加強(qiáng)教學(xué)管理人員的培訓(xùn)，促進(jìn)提高管理水平。通過(guò)教育學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、定向委培，逐步提高教學(xué)管理人員的整體素質(zhì)和教學(xué)管理效率，推動(dòng)管理人才素質(zhì)提高。三是鼓勵(lì)教學(xué)管理人員樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。緊密聯(lián)系工作實(shí)際，緊貼現(xiàn)代教育發(fā)展方向，堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育管理、教育理論知識(shí)，不斷充實(shí)自己，提高理論素養(yǎng)和管理水平。

2.規(guī)范現(xiàn)代教育管理，完善科學(xué)管理機(jī)制。建在各項(xiàng)科學(xué)的管理制度，是院校教學(xué)管理的基礎(chǔ)，健全、合理的制度是搞好管理，提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，院校必須認(rèn)真研究和科學(xué)組織實(shí)施教學(xué)管理模式，加大教學(xué)管理建設(shè)力度，規(guī)范現(xiàn)有的教學(xué)管理機(jī)制，完善的教學(xué)管理系統(tǒng)，遵循現(xiàn)代教育規(guī)律，注重科學(xué)制度落實(shí)，克服經(jīng)驗(yàn)主義、主觀主義和功利思想。建立計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理管理網(wǎng)絡(luò)化，提高辦公自動(dòng)化和教學(xué)管理的整體效率，落實(shí)管理制度在教學(xué)實(shí)踐中有效運(yùn)用，提高教學(xué)質(zhì)量。

3.堅(jiān)持教學(xué)目標(biāo)管理，增強(qiáng)立體管理實(shí)效。目標(biāo)是管理教學(xué)的方向，目標(biāo)也是管理的手段，管理者根據(jù)工作需要制定科學(xué)的教學(xué)目標(biāo)、有效地組織管理，使教學(xué)管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。一是確定教學(xué)管理目標(biāo)。對(duì)教員、教育管理者應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)、教育工作能力、經(jīng)驗(yàn)和任職資格，制定經(jīng)過(guò)教育工作實(shí)踐，能夠達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)。二是兌現(xiàn)教學(xué)管理目標(biāo)。這是教學(xué)目標(biāo)管理的關(guān)鍵，它即是教學(xué)激勵(lì)機(jī)制的體現(xiàn)，也是對(duì)教員教學(xué)質(zhì)量，教育管理者的工作水平的評(píng)價(jià)。根據(jù)確立的目標(biāo)給予兌現(xiàn)，對(duì)達(dá)到教育管理目標(biāo)的教育者及時(shí)給表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于未達(dá)到目標(biāo)的教育工作者，通過(guò)總結(jié)分析，查找不足，確立新的目標(biāo)。三是加強(qiáng)學(xué)員立體管理。通過(guò)教員、教育管理者的目標(biāo)管理和各種行之有效措施的作用，提高學(xué)員研究性學(xué)習(xí)、自主性學(xué)習(xí)、創(chuàng)新性學(xué)習(xí)的興趣，推動(dòng)教學(xué)實(shí)踐，創(chuàng)造性地加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的教育和管理，規(guī)范學(xué)員學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力挖掘?qū)W員潛力，激發(fā)奮斗的熱情，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高

三、深化現(xiàn)代教學(xué)研究，全面提高創(chuàng)新教學(xué)水平

強(qiáng)化教學(xué)管理是提高教學(xué)質(zhì)量的有力保證，抓好教學(xué)研究則能進(jìn)一步挖掘潛力，提高教學(xué)效率，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量向更高層次攀升。因此，在強(qiáng)化教學(xué)管理的同時(shí)，努力深化教學(xué)研究，大幅度地開(kāi)發(fā)教學(xué)生產(chǎn)力，以獲取提高教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)內(nèi)動(dòng)力。

1.樹(shù)立科研興教意識(shí)，打造研究型教員隊(duì)伍。隨著教育改革的不斷深化和現(xiàn)代教育的全面實(shí)施，對(duì)教學(xué)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，僅靠經(jīng)驗(yàn)教學(xué)已經(jīng)不能滿足時(shí)展的要求，必須樹(shù)立科研興教意識(shí)，改革教學(xué)工作思路，掌握科學(xué)的教學(xué)方法和手段。教員必須精心設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，善于啟發(fā)誘導(dǎo)學(xué)員，指引思維方向，拓寬思維空間，培養(yǎng)思維能力，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。從知識(shí)的灌輸者和學(xué)員的支配者，轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的指導(dǎo)者、素質(zhì)發(fā)展的促進(jìn)者、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的推動(dòng)者，成為學(xué)員健康成長(zhǎng)的引路人。加強(qiáng)教與學(xué)的雙向交流，實(shí)現(xiàn)教學(xué)師生互動(dòng)。

篇4

（一）我國(guó)高等教育全面質(zhì)量管理的實(shí)踐

國(guó)內(nèi)教育界從20世紀(jì)90年代初對(duì)全面質(zhì)量管理問(wèn)題開(kāi)始關(guān)注，試圖通過(guò)全面質(zhì)量管理解決我國(guó)高等院校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大引發(fā)的生源質(zhì)量差別較大、教育資源相對(duì)短缺等問(wèn)題。原國(guó)家教委根據(jù)高等教育的發(fā)展趨勢(shì)，從“八五”期間開(kāi)始對(duì)我國(guó)高等教育全面質(zhì)量管理進(jìn)行了專題研究，教育部從1995年開(kāi)始對(duì)普通高校和成人高校進(jìn)行教學(xué)合格評(píng)價(jià)和教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，為各類學(xué)校教育實(shí)行全面質(zhì)量管理摸索和積累經(jīng)驗(yàn)。20世紀(jì)90年代末，按照國(guó)際海事組織慣例和航海業(yè)的質(zhì)量管理要求，一批對(duì)外合作交往密切的航海類高校如青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院、大連海事大學(xué)、上海海事大學(xué)等，紛紛引入全面質(zhì)量管理的基本原則和管理方法，按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并相繼通過(guò)了IS09000質(zhì)量認(rèn)證。一些民辦學(xué)校和職業(yè)學(xué)校也進(jìn)行了積極的探索。如廣東東莞東方明珠學(xué)校，作為一所民辦基礎(chǔ)教育學(xué)校，1999年在全國(guó)中小學(xué)中首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證，并以此為切入點(diǎn)實(shí)施學(xué)校全面質(zhì)量管理，逐步涉足高等教育，進(jìn)而提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。一些高校的某個(gè)部門或某個(gè)學(xué)院，如蘇州大學(xué)的后勤集團(tuán)，也紛紛選擇通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證來(lái)改善和提高自身的質(zhì)量管理水平。此外，部分高校積極借鑒全面質(zhì)量管理的“三全”理念來(lái)提高質(zhì)量管理，如中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)就運(yùn)用“全員育人、全過(guò)程育人、全方位育人”的理念和模式來(lái)開(kāi)展思想政治教育工作。實(shí)踐證明推行全面質(zhì)量管理使高校更加注重市場(chǎng)需求和學(xué)生的實(shí)際需要，更加適合應(yīng)用型人才培養(yǎng)需求，增強(qiáng)了學(xué)校的服務(wù)意識(shí)；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的現(xiàn)代學(xué)校管理制度調(diào)動(dòng)了全體教職工的質(zhì)量意識(shí)，大幅度提高了教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)效益，增強(qiáng)了學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)各界的滿意度。

（二）我國(guó)高等教育全面質(zhì)量管理的研究現(xiàn)狀

關(guān)于全面質(zhì)量管理在高等教育的應(yīng)用研究中，國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究主要集中在全面質(zhì)量管理引入高等教育領(lǐng)域的背景、高等教育全面質(zhì)量管理的概念與內(nèi)涵、高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的必要性和可行性、全面質(zhì)量管理理念在高校內(nèi)各領(lǐng)域（招生、教學(xué)、就業(yè)等）的實(shí)施模式與途徑、全面質(zhì)量管理在高校中的實(shí)施困境等方面。圍繞以上方面，學(xué)者們從不同的研究視角進(jìn)行了論述。葉翠和余佶成指出，在高校教學(xué)管理活動(dòng)中，運(yùn)用PDCA循環(huán)程序，構(gòu)建高校教學(xué)全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、運(yùn)行體系和監(jiān)控體系，可以使教學(xué)質(zhì)量不斷改進(jìn)和持續(xù)提高〔5〕。朱永江在對(duì)全面質(zhì)量管理基本內(nèi)涵進(jìn)行概要闡釋的基礎(chǔ)上，借鑒全面質(zhì)量管理的理念和方法，重新審視高校教學(xué)質(zhì)量管理理念，并對(duì)如何構(gòu)建高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障體系進(jìn)行了探討，主要包括六個(gè)方面：培育持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化；建立文件化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；集成系統(tǒng)化的質(zhì)量信息；開(kāi)展常態(tài)化的質(zhì)量評(píng)估；確立規(guī)范化的質(zhì)量責(zé)任；健全專門化的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)〔6〕。宋之杰等指出，將全面質(zhì)量管理引入研究生培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)是改善研究生素質(zhì)、提高研究生培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑之一，并提出了基于全面質(zhì)量管理的研究生培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，主要從過(guò)程管理、全員參與、客戶滿意和成本管理四個(gè)維度進(jìn)行〔7〕。雖然，學(xué)者對(duì)全面質(zhì)量管理思想提出諸多適合我國(guó)高等教育現(xiàn)狀的改進(jìn)意見(jiàn)，但實(shí)際應(yīng)用措施并不鮮明。

二、我國(guó)專業(yè)學(xué)位研究生教育全面質(zhì)量管理的發(fā)展

國(guó)內(nèi)學(xué)者基本上是在理論層面進(jìn)行宏觀研究，缺乏關(guān)于我國(guó)高等教育全面質(zhì)量管理的實(shí)證調(diào)查研究以及對(duì)數(shù)據(jù)的整理分析過(guò)程。全面質(zhì)量管理在我國(guó)高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用多強(qiáng)調(diào)學(xué)校的內(nèi)部管理和學(xué)生在校期間的教學(xué)過(guò)程，忽略了畢業(yè)生離校之后的質(zhì)量控制，其理論研究和實(shí)證研究還非常欠缺，研究也局限于本科教育和學(xué)術(shù)型研究生教育領(lǐng)域，沒(méi)有將專業(yè)學(xué)位研究生教育納入研究的范疇，這些都是未來(lái)高校全面質(zhì)量管理亟待研究的問(wèn)題。因此，針對(duì)專業(yè)學(xué)位教育應(yīng)盡快啟動(dòng)全面質(zhì)量管理體系。

（一）專業(yè)學(xué)位全面質(zhì)量管理過(guò)程各環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容

1.專業(yè)學(xué)位教育市場(chǎng)需求定位專業(yè)學(xué)位市場(chǎng)需求定位可從專業(yè)學(xué)位教育市場(chǎng)需求的主體、培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的行業(yè)領(lǐng)域等不同角度進(jìn)行分析定位，可以進(jìn)一步規(guī)劃培養(yǎng)院校自身定位，這是提出應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的依據(jù)，也是實(shí)施專業(yè)學(xué)位全面質(zhì)量管理的最終目的。2.高等院校專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)定位高等院校都擁有自身的定位標(biāo)準(zhǔn)，大體分為研究型、研究教學(xué)型、教學(xué)研究型、教學(xué)型等四類，但就專業(yè)學(xué)位教育而言，目前的高等院校分類并沒(méi)有具體化。專業(yè)學(xué)位教育主要依托于培養(yǎng)院校的應(yīng)用型學(xué)科、專業(yè)、師資隊(duì)伍，以及對(duì)相關(guān)行業(yè)的人才貢獻(xiàn)率。因此，高等院校專業(yè)學(xué)位教育應(yīng)結(jié)合高校應(yīng)用型學(xué)科、專業(yè)的條件與優(yōu)勢(shì)，確定應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)學(xué)位學(xué)科結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)層次與規(guī)模以及應(yīng)用型人才就業(yè)渠道與服務(wù)領(lǐng)域等。3.應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式定位高等院校應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式應(yīng)結(jié)合高校自身定位，突出學(xué)科、專業(yè)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域需求進(jìn)行培養(yǎng)模式的設(shè)計(jì)，其中包括教學(xué)內(nèi)容和課程體系是否與行業(yè)需求相適應(yīng)、課堂教學(xué)方法和實(shí)踐教學(xué)手段安排是否合理、是否突出案例教學(xué)、管理制度和論文評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否符合應(yīng)用型培養(yǎng)需求等。4.專業(yè)學(xué)位教育教學(xué)實(shí)施過(guò)程監(jiān)控專業(yè)學(xué)位教育教學(xué)實(shí)施過(guò)程是應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的具體執(zhí)行過(guò)程，其實(shí)施情況直接關(guān)系到專業(yè)學(xué)位教育的教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)過(guò)程主要包含教師與學(xué)生之間，即教與學(xué)之間的服務(wù)關(guān)系，以及應(yīng)用型實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。實(shí)踐教學(xué)實(shí)施過(guò)程應(yīng)貫穿專業(yè)學(xué)位教育教學(xué)全過(guò)程，一般培養(yǎng)周期為2至3年。5.專業(yè)學(xué)位教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系與畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤反饋專業(yè)學(xué)位教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系應(yīng)高度體現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需求，是專業(yè)學(xué)位人才培養(yǎng)定位、教育教學(xué)工作水平和學(xué)位授予質(zhì)量的最終保證機(jī)制，評(píng)價(jià)結(jié)果直接影響專業(yè)學(xué)位教育的改進(jìn)。畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤反饋系統(tǒng)將高等教育與行業(yè)用人單位直接銜接，其跟蹤反饋結(jié)果直接影響應(yīng)用型人才培養(yǎng)的供需關(guān)系。在專業(yè)學(xué)位教育中，全面質(zhì)量管理的各環(huán)節(jié)之間是緊密聯(lián)系的，在運(yùn)行過(guò)程中是交叉且協(xié)作的。專業(yè)學(xué)位教育在全面質(zhì)量管理實(shí)施中既要分析行業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需求，也要分析高校自身學(xué)科、專業(yè)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)訴求和職業(yè)修養(yǎng)提升需求，才能兼顧各方面的評(píng)價(jià)分析，為提高專業(yè)學(xué)位教育水平提供參考，從而提升高校師生、高等教育管理者以及質(zhì)量管理從業(yè)人員的整體水平，提高專業(yè)學(xué)位教育質(zhì)量。

（二）高等教育應(yīng)用全面質(zhì)量管理的策略

篇5

關(guān)鍵詞：高等職業(yè)教育；全面質(zhì)量管理；對(duì)策

高職院校在培養(yǎng)高新技術(shù)人才時(shí)，就需要實(shí)施人才培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略建立適合高職院校的穩(wěn)定的教學(xué)質(zhì)量管理體系，積極對(duì)外界做出質(zhì)量管理宣傳教育模式，發(fā)揮高職院校全面建設(shè)的主導(dǎo)性作用。全面質(zhì)量管理，是企業(yè)運(yùn)用管理的思想、原理和程序，通過(guò)創(chuàng)新將其引入高職院校教學(xué)領(lǐng)域建立完善的高職院校教育質(zhì)量監(jiān)控，通過(guò)提高管理質(zhì)量提升高職院校競(jìng)爭(zhēng)力。

一高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理

（一）高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理是全過(guò)程的管理

全過(guò)程是指高職院校要貫穿于人才培養(yǎng)質(zhì)量的始終，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量管理打造適合社會(huì)需要的優(yōu)質(zhì)人才，只有保證教育工作質(zhì)量才能保證優(yōu)質(zhì)人才輸出。高職院校要積極做好專業(yè)調(diào)研工作，設(shè)置與市場(chǎng)發(fā)展建設(shè)相適應(yīng)的專業(yè)，打造教學(xué)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，使得高職院校畢業(yè)生就業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。我國(guó)城市建設(shè)速度已經(jīng)加快，高職院校專業(yè)設(shè)置應(yīng)當(dāng)根據(jù)所在城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行定位，滿足高職院校所在城市市場(chǎng)需求達(dá)到留住專業(yè)技術(shù)型人才的目的。我國(guó)高職院校以培養(yǎng)具有就業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)能力的技術(shù)型人才為出發(fā)點(diǎn)，因此高職院校要密切關(guān)注國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策動(dòng)向預(yù)測(cè)國(guó)家及地方需求變化趨勢(shì)，與國(guó)家管理部門經(jīng)常溝通積極調(diào)整專業(yè)的內(nèi)容和重點(diǎn)，緊跟技術(shù)發(fā)展建設(shè)的步伐不斷更新教學(xué)內(nèi)容。在實(shí)施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略上，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重要的，招生、培養(yǎng)、管理、服務(wù)都是全過(guò)程質(zhì)量管理不可忽視的主要內(nèi)容，從傳統(tǒng)“事后把關(guān)”質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變成為“事先預(yù)防”質(zhì)量管理模式，是我國(guó)高職院校培養(yǎng)優(yōu)秀技術(shù)型人才的必經(jīng)之路。

（二）高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理是全員參與的管理

全員參與是指高職院校全體師生、管理人員和教學(xué)服務(wù)人員等全部參與到學(xué)校質(zhì)量管理中來(lái)，做到全員奉獻(xiàn)人人有責(zé)。學(xué)校質(zhì)量管理的提高不僅僅依靠高層領(lǐng)導(dǎo)，更重要的還要依靠廣大師生。高職院校教育質(zhì)量的主體是領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生，通過(guò)教師對(duì)人才市場(chǎng)考察調(diào)研建立專業(yè)固定模式培養(yǎng)適合當(dāng)今時(shí)展的創(chuàng)新型技術(shù)性人才。全面質(zhì)量管理需要做到人人有責(zé)，學(xué)校管理需要全體員工積極響應(yīng)號(hào)召，提高責(zé)任心提高服務(wù)性全員參與管理。只有提高每位工作者的積極性，從教育質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，落實(shí)到個(gè)人做好管理服務(wù)工作，建立相應(yīng)的管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使得學(xué)校上至領(lǐng)導(dǎo)、下至學(xué)生都具備重視質(zhì)量管理建設(shè)的良好素質(zhì)，從而達(dá)到全員參與的目的。

（三）高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理是全方位的管理

全方位是指高職院校教育質(zhì)量管理不僅涉及到教學(xué)質(zhì)量管理還包括對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的管理，全方位管理表明學(xué)校質(zhì)量管理模式已經(jīng)體現(xiàn)到學(xué)校發(fā)展建設(shè)的各個(gè)部門、各個(gè)層面。高職院校的工作部門從結(jié)構(gòu)上課劃分為三個(gè)部門：第一，指揮部門，這個(gè)部門的人員主要包括高職院校的董事會(huì)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，通過(guò)發(fā)揮監(jiān)控作用對(duì)各職能管理部門進(jìn)行主次劃分，能夠使得部門之間層次分明有條不紊的輔助教育工作的順利進(jìn)行；第二，教育管理部門，作為學(xué)校教育工作是否能夠良好開(kāi)展是高職院校管工作的重心和出發(fā)點(diǎn)，對(duì)于高新技術(shù)人才的培養(yǎng)主要是通過(guò)教育工作來(lái)完成，因此教學(xué)管理在高職院校管理工作中占據(jù)核心地位，起到關(guān)鍵性的作用，其中教學(xué)管理的全方位主要包括教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置、教學(xué)方式方法、教學(xué)改革模式、工作評(píng)價(jià)、教學(xué)目標(biāo)定位以及社會(huì)服務(wù)，教學(xué)管理涉及師資隊(duì)伍管理到人才全面發(fā)展的方方面面；第三，行政及后勤管理部門，隨著高職院校改革的進(jìn)程逐步加快，雖然教育質(zhì)量改革取得一定的成效，但對(duì)于學(xué)校后勤部門的管理改革效果并不明顯，很多學(xué)校的后勤部門和學(xué)校關(guān)系不明確，在管理中后勤部門通常只注重自身利益，使得宿舍管理出現(xiàn)臟亂差的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量十分低下，但學(xué)校管理卻無(wú)從下手，在全面質(zhì)量管理中實(shí)施全方位管理就可建立起高質(zhì)量的管理體系，達(dá)到理想的管理效果。全面質(zhì)量管理的主要思想就是全員參與、全方位全過(guò)程的管理工作，從市場(chǎng)發(fā)展建設(shè)出發(fā)，打造服務(wù)于民的優(yōu)秀管理模式。在高職院校發(fā)展中要遵循市場(chǎng)規(guī)律提高教學(xué)質(zhì)量，對(duì)學(xué)校的宏觀管理需求具有清晰的定位，通過(guò)合理的質(zhì)量管理使得高職院校能夠健康有序的穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)需要兩個(gè)正確定位：第一，把握高職院校專業(yè)課程設(shè)置方向，使得高職院校專業(yè)具有特色化在市場(chǎng)建設(shè)中頗受歡迎；第二，把握人才培養(yǎng)戰(zhàn)略模式和鮮明的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)具有生產(chǎn)、管理、建設(shè)和服務(wù)水平的綜合性高科技技術(shù)人才。總而言之，高職院校培養(yǎng)人才的主要目的是保證學(xué)生具有良好的就業(yè)環(huán)境，根據(jù)社會(huì)需求進(jìn)行定位，高職院校就能夠高質(zhì)量高水平的穩(wěn)定發(fā)展。

二高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理的必要性和重要性

（一）提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇

隨著教育的深化改革，公立高職院校和民辦高職院校并存是我國(guó)高等職業(yè)教育發(fā)展的必然趨勢(shì)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須選擇適合時(shí)展的有效管理模式才能保障高職院校立于不敗之地。實(shí)行全面質(zhì)量管理可以使高職院校在技術(shù)性、技能性教育范圍內(nèi)的質(zhì)量得到提高，才能夠使高職院校得以生存，目前民辦高職院校市場(chǎng)定位已有超越普通高職院校的發(fā)展趨勢(shì)，面對(duì)這種撲面而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，普通高職院校必須對(duì)學(xué)校管理質(zhì)量進(jìn)行改革，因此實(shí)行全面質(zhì)量管理是提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

（二）專業(yè)設(shè)置的客觀要求

建立高職院校的目的是為了培養(yǎng)技術(shù)型人才，而其關(guān)鍵詞就是“職業(yè)”與“技術(shù)”，因此高等職業(yè)教育在對(duì)學(xué)校專業(yè)進(jìn)行定位時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)人才市場(chǎng)發(fā)展方向進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，正確了解市場(chǎng)所需的專業(yè)技術(shù)性人才，建立良好的合作關(guān)系，全面掌握專業(yè)技術(shù)人才需求差額。這有這樣才能夠設(shè)置正確的專業(yè)，為市場(chǎng)輸送大量具有專業(yè)技能的人才，使學(xué)校名稱享譽(yù)人才市場(chǎng)符合社會(huì)需求。因此，對(duì)市場(chǎng)正確調(diào)研是高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理發(fā)展的重中之重。

（三）實(shí)現(xiàn)國(guó)際接軌的迫切需要

我國(guó)加入WTO之后，對(duì)外開(kāi)放的步伐逐漸加快，越來(lái)越多的高職院校與國(guó)外高校進(jìn)行中外合作。但國(guó)外高校與我國(guó)高職院校合作具有一定的選擇性，我國(guó)高職院校首先要確保辦學(xué)質(zhì)量，使得信譽(yù)度走在高職院校的最前端，因此要建立具有特色化的全面質(zhì)量管理體系。高等教育國(guó)際化是未來(lái)高職教育的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、合作項(xiàng)目研究已經(jīng)成為目前世界高等教育的發(fā)展方向，因此我國(guó)高職教育要積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理，打造一批適合國(guó)際化發(fā)展需要的高科技技術(shù)人才，使我國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)上提供優(yōu)質(zhì)人才的地位得到提高，與國(guó)際市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)，是我國(guó)目前科學(xué)技術(shù)發(fā)展的迫切需要。

三高等職業(yè)教育推行全面質(zhì)量管理的對(duì)策建議

（一）樹(shù)立全面質(zhì)量管理的理念

高職院校實(shí)施全面質(zhì)量管理是教育規(guī)劃建設(shè)中的重大改革，改革的重要目的是為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展中潛移默化的需要，滿足人才市場(chǎng)發(fā)展的內(nèi)在需求。改革要以學(xué)生為重心，在此基礎(chǔ)上尊重學(xué)生、尊重用人單位，征求他們的建議進(jìn)行專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，重新對(duì)教學(xué)課程規(guī)劃設(shè)置，對(duì)教學(xué)內(nèi)容加以創(chuàng)新，從而提高高職教育教學(xué)質(zhì)量。要進(jìn)行教育改革就需要求全體教師深入學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理，樹(shù)立全面質(zhì)量管理的理念，對(duì)全面質(zhì)量管理的宣傳做出積極響應(yīng)，重點(diǎn)發(fā)揮人才培養(yǎng)戰(zhàn)略模式。

（二）重點(diǎn)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施全面質(zhì)量管理是時(shí)代賦予高職院校的重要職責(zé)，而是否具有良好的管理隊(duì)伍決定高職院校管理水平得高低。加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)做好以下工作：第一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)管理的改革，積極開(kāi)放思想虛心學(xué)習(xí)管理隊(duì)伍建設(shè)的建議，將管理崗位人員與師資隊(duì)伍人員放在同等重要的位置；第二，提高管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，注重培養(yǎng)學(xué)校管理人員的理論基礎(chǔ)知識(shí)，制定管理方法和措施，督促管理人員相互學(xué)習(xí)并積極開(kāi)展科學(xué)研究，高職院校以培養(yǎng)技能型專業(yè)人才為目的，所以對(duì)于管理人員的選拔應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)技術(shù)人員，高職院校應(yīng)有計(jì)劃有步驟地培養(yǎng)一批既有管理經(jīng)驗(yàn)又有科研經(jīng)驗(yàn)且熱衷于管理事業(yè)的管理干部，從整體上提高管理隊(duì)伍的專業(yè)化水平；第三，建立完善的管理人員選拔評(píng)價(jià)機(jī)制，也可使學(xué)生參與其中進(jìn)行評(píng)價(jià)，努力提拔具有管理能力的技術(shù)性人才，形成一支具有優(yōu)良管理素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理的健康型的管理隊(duì)伍。

（三）引入ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)各國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證進(jìn)行總結(jié)頒布了ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了提高國(guó)際各個(gè)組織質(zhì)量建設(shè)的運(yùn)作能力。對(duì)于高職院校實(shí)施全面質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)從基礎(chǔ)階段開(kāi)始抓起，根據(jù)高職院校目前開(kāi)展的有效管理模式中總結(jié)實(shí)際情況，與ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合取得質(zhì)量認(rèn)證證書。而全面質(zhì)量管理有效實(shí)施具有長(zhǎng)期性，需要達(dá)到質(zhì)量監(jiān)管組織所制定的標(biāo)準(zhǔn)才能夠成功推行，我國(guó)大多數(shù)高職院校的管理建設(shè)水平均不達(dá)標(biāo)，要實(shí)施全面質(zhì)量管理還需要很長(zhǎng)的路要走。而ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的最基本要求，在高職院校管理中只要具有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)、體系化的管理模式就可達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校就可在管理建設(shè)中貫徹實(shí)施。由于全面質(zhì)量管理和IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的管理模式界限劃分差異性不大，因此二者相互結(jié)合可使質(zhì)量管理發(fā)揮更好的效果。四結(jié)語(yǔ)為了保證我國(guó)高職院校的教育管理水平能夠緊跟時(shí)展的步伐，高職院校必須根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要變換管理模式靈活面對(duì)外界變化。全面質(zhì)量管理以質(zhì)量作為核心內(nèi)容，為了保證更好的教育教學(xué)質(zhì)量，綜合運(yùn)用一套完整的質(zhì)量管理思想所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動(dòng)。目前我國(guó)高職教育已經(jīng)面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，就必須運(yùn)用新的發(fā)展策略實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，建立全面教學(xué)管理質(zhì)量體系。

參考文獻(xiàn)

[1]王永紅.全面質(zhì)量管理下的高職教學(xué)管理[J].機(jī)械職業(yè)教育,2013,(2):7-9.

[2]李志偉.以質(zhì)量管理促高職教育教學(xué)發(fā)展[J].管理觀察,2011,(8):127-128.

篇6

摘要：作者針對(duì)高等教育的全面質(zhì)量管理做了一些理論和實(shí)踐的探討，包括高校全面質(zhì)量管理的原則，并對(duì)高校全面質(zhì)量管理的實(shí)施進(jìn)行了介紹。

關(guān)鍵詞：高等教育 全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理(TQM)是指為確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提高，由組織的全體人員綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)，對(duì)影響質(zhì)量的全過(guò)程和各種因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理，以達(dá)到生產(chǎn)出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品的目的的一種質(zhì)量管理方法。高校實(shí)施TQM，主要是由于社會(huì)環(huán)境的變遷和自身發(fā)展導(dǎo)致高等教育質(zhì)量問(wèn)題日益突出，原有的高等教育質(zhì)量管理模式難以適應(yīng)當(dāng)前高校質(zhì)量管理的需要，因而應(yīng)引進(jìn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理理念來(lái)保障和提高教育質(zhì)量。尤其是1999年高校擴(kuò)招以來(lái)，急劇膨脹的學(xué)生人數(shù)導(dǎo)致高校傳統(tǒng)管理模式越來(lái)越表現(xiàn)出不適應(yīng)性。可見(jiàn)，如何提高教育質(zhì)量管理水平，如何建構(gòu)高校的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，已經(jīng)成為高教理論界的研究熱點(diǎn)[1]。

1、高校全面質(zhì)量管理的原則

1.1用戶滿意原則

學(xué)校必須把消費(fèi)者或用戶放在第一位，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地研究和考慮用戶的要求和期望，并不斷地滿足這些要求和期望。這就要求學(xué)校必須與用戶建立平等的合作伙伴關(guān)系，學(xué)校的用戶將能夠在不斷改進(jìn)質(zhì)量的努力中發(fā)揮積極的作用。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，學(xué)校里每一個(gè)人都在以某種方式向他人提供服務(wù)并接受他人的服務(wù)，因此，學(xué)校中的每一個(gè)人對(duì)其他人來(lái)說(shuō)都是用戶，都應(yīng)當(dāng)被看成是用戶。

1.2以人為本原則

全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)管理的“機(jī)械模式”或“生物模式”不同，它是一種“社會(huì)模式”。因此它高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，在尊重人的價(jià)值的前提下，強(qiáng)調(diào)全員參與、團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)調(diào)工作。因此，實(shí)施TQM的學(xué)校應(yīng)當(dāng)是一個(gè)學(xué)風(fēng)濃厚的社會(huì)，在學(xué)校工作的每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)者而且能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)整個(gè)學(xué)校共同的目標(biāo)而發(fā)揮其全部的才能[2]。

1.3預(yù)防原則

高等教育是培養(yǎng)人的活動(dòng)，如果人才質(zhì)量出問(wèn)題，所造成的質(zhì)量成本是無(wú)法估量的，在德、智、體、美幾方面的某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，都不是靠返工能補(bǔ)救的。而TQM提出“一次就把事情做對(duì)”的零缺點(diǎn)管理和系統(tǒng)管理方法，能夠很好地控制教育質(zhì)量，有效地防患于未然。由于種種原因，我們的質(zhì)量管理在導(dǎo)向上時(shí)常迷失于“叢林”之中，突出地表現(xiàn)在質(zhì)量管理異化為應(yīng)付上級(jí)考核檢查。靠突擊行動(dòng)來(lái)提高質(zhì)量只能是自欺欺人。

1.4不斷改進(jìn)原則

由于社會(huì)環(huán)境不斷變化，使得人們對(duì)高等教育的要求越來(lái)越高。而且，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也在不斷變化，每所高校都要不斷調(diào)整目標(biāo)，改進(jìn)教育質(zhì)量。在實(shí)施TQM的學(xué)校，一般都提出雄心勃勃的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)學(xué)校里的每一個(gè)人(雄心勃勃的含義是當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以后，學(xué)校的教學(xué)和科研都有顯著的進(jìn)步)，以此調(diào)動(dòng)校內(nèi)外一切方面的積極性來(lái)不斷改進(jìn)學(xué)校的教育質(zhì)量。TQM戰(zhàn)略要求學(xué)校的每一個(gè)成員經(jīng)?？紤]哪些工作是能夠改進(jìn)的，并調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性去實(shí)現(xiàn)這些改進(jìn)。

1.5決策科學(xué)化原則

傳統(tǒng)管理往往依靠直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行決策。相反，全面質(zhì)量管理要求以事實(shí)為依據(jù)，用指標(biāo)和數(shù)據(jù)說(shuō)話?？梢?jiàn)，實(shí)施TQM的學(xué)校必須通過(guò)有效的監(jiān)測(cè)和反饋的手段來(lái)掌握事實(shí)根據(jù)，這樣才能為實(shí)現(xiàn)那些可能的改進(jìn)開(kāi)辟道路。

2、高校全面質(zhì)量管理的實(shí)施

2.1組織落實(shí)

質(zhì)量體系的運(yùn)行涉及到學(xué)校的眾多部門，要保證體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須有一個(gè)獨(dú)立的綜合管理部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上形成一個(gè)自上而下的網(wǎng)絡(luò)，保證質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。

2.2加強(qiáng)培訓(xùn)

人是質(zhì)量體系最重要的資源，如人的意識(shí)、人的素質(zhì)、人對(duì)規(guī)定的理解等都是影響質(zhì)量體系能否有效運(yùn)行的重要因素。因此，加強(qiáng)各類人員的培訓(xùn)仍是質(zhì)量體系運(yùn)行中不可缺少的工作。教育質(zhì)量管理的關(guān)鍵在決策層，重點(diǎn)在管理層，基礎(chǔ)在執(zhí)行層。通過(guò)分層次、分對(duì)象的培訓(xùn)，讓全體員工樹(shù)立“學(xué)校在我心中，質(zhì)量在我手中”的觀念，使全體員工對(duì)新的質(zhì)量體系從陌生、難以理解、被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)熟悉、主動(dòng)接受和自覺(jué)執(zhí)行。這樣，高校TQM體系的持續(xù)有效運(yùn)行才有扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3持之以恒

之所以再三強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)樵趯?shí)施TQM時(shí)存在如下問(wèn)題:一是在教育培訓(xùn)時(shí)激發(fā)員工對(duì)TQM的熱情相對(duì)來(lái)說(shuō)較為容易，但在處理事務(wù)的日常管理時(shí)始終保持一種使命感與熱情則是另外一會(huì)事。二是這種實(shí)施不是一種迅速的過(guò)程，人們必須持之以恒，耐心等待若干年后才會(huì)出現(xiàn)的明顯進(jìn)步和提高。三是實(shí)施的成本較高。例如英國(guó)沃弗漢普敦大學(xué)在實(shí)施TQM頭兩年，各種費(fèi)用就達(dá)到6萬(wàn)英鎊，此外還有約10萬(wàn)英鎊的隱性支出。其代價(jià)顯而易見(jiàn)。

2.4組織協(xié)調(diào)和運(yùn)行監(jiān)督

在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中，各項(xiàng)活動(dòng)難免出現(xiàn)偏離，因此必須加強(qiáng)校內(nèi)組織的協(xié)調(diào)和運(yùn)行監(jiān)督。在運(yùn)行別注意檢查規(guī)定的職責(zé)是否真正明確，規(guī)定的程序是否適用，各管理部門的接口是否清楚，控制的方法措施是否適當(dāng)。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就要解決，并用相應(yīng)的文件加以規(guī)定或修正，以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行。

2.5保證信息流暢通

加強(qiáng)信息管理，不僅是體系運(yùn)行本身的需要，也是保證運(yùn)行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，將運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)如實(shí)反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施，進(jìn)一步完善質(zhì)量體系。

2.6加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量審核和跟蹤，做好管理評(píng)審工作

監(jiān)督內(nèi)審是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的一種管理手段，是一種自我約束機(jī)制，通過(guò)內(nèi)審確保質(zhì)量體系文件的有效實(shí)施，同時(shí)借以發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的不符合項(xiàng)。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、責(zé)任單位要及時(shí)參取糾正措施，審核人員或機(jī)構(gòu)要密切關(guān)注這些糾正措施是否真正有效實(shí)施及糾偏效果究竟怎樣，發(fā)現(xiàn)效果不佳，要馬上提出并實(shí)施更有效可行的糾正措施。

3、結(jié)論

總之，TQM的管理理念最終應(yīng)該和傳統(tǒng)的學(xué)院文化融合，并構(gòu)建一種以學(xué)術(shù)文化為基礎(chǔ)的高等教育全面質(zhì)量管理模式。這可能是未來(lái)高校TQM的發(fā)展趨勢(shì)，也是一個(gè)值得繼續(xù)探討的課題。

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理；職業(yè)院校；工會(huì)；服務(wù)機(jī)制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.069

[中圖分類號(hào)]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）20-0-01

1 職業(yè)院校工會(huì)服務(wù)機(jī)制建設(shè)中存在的問(wèn)題

1.1 工會(huì)服務(wù)內(nèi)容有待完善

目前，很多職業(yè)院校工會(huì)的服務(wù)機(jī)制都比較落后，并且缺乏主動(dòng)性、全面性和持續(xù)性。職業(yè)院校教職工所涉及的權(quán)益主要包括經(jīng)濟(jì)利益、勞動(dòng)關(guān)系及職稱，其中在經(jīng)濟(jì)利益方面，學(xué)校內(nèi)部每個(gè)崗位、每門課程的教職工差別比較大，學(xué)校在發(fā)放教育經(jīng)費(fèi)時(shí)也會(huì)有所側(cè)重，因此引發(fā)了不同崗位、不同級(jí)別教師的待遇會(huì)有所不同。而工會(huì)服務(wù)機(jī)制建設(shè)中，規(guī)定工會(huì)的服務(wù)內(nèi)容就是向教職工發(fā)放各種福利、維護(hù)教師的權(quán)益等，卻沒(méi)有根據(jù)不同崗位、不用級(jí)教師進(jìn)行細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。

1.2 外部環(huán)境比較嚴(yán)峻

在工會(huì)服務(wù)機(jī)制建設(shè)中，由于目前很多教職工的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，維權(quán)途徑也各種各樣，無(wú)形中加大了工會(huì)的工作難度。職業(yè)院校的教職工如果其自身的利益受到侵害時(shí)，一般都是立即采取維權(quán)行為，但是其維權(quán)能力有限，容易引發(fā)惡性事件，如有很多教職工習(xí)慣于通過(guò)QQ、微信、新浪微博、朋友圈及論壇等網(wǎng)絡(luò)途徑來(lái)自己的維權(quán)信息，當(dāng)消息未得到確認(rèn)時(shí)，在社會(huì)上就已經(jīng)引發(fā)廣泛的關(guān)注了，特別容易造成，使工會(huì)的工作面臨著更多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2 全面質(zhì)量管理的相關(guān)概述

2.1 全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)60年代，是由費(fèi)根鮑姆提出的一個(gè)理念，它是一套完整的管理體系，主要是指某種組織以質(zhì)量為中心，以讓所有顧客滿意為基礎(chǔ)，而讓某種組織長(zhǎng)期取得成功的一種方法。全面質(zhì)量管理以顧客為導(dǎo)向，以持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程管理及全員參與等特點(diǎn)，而深受我國(guó)各個(gè)行業(yè)的關(guān)注，其最初被廣泛地應(yīng)用于企業(yè)管理和工業(yè)生產(chǎn)中，隨后，也開(kāi)始被很多職業(yè)院校應(yīng)用。

2.2 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

跟普通的管理方式不同，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于在保證質(zhì)量的前提下，使某個(gè)組織所涉及的所有成員的滿意。它既是一套完整的管理體系，也是一種監(jiān)督體系，在全面質(zhì)量管理過(guò)程中，還必須要所有成員都參與其中，而且還會(huì)根據(jù)不同的情況，來(lái)不斷地更新管理方式，因此才被廣泛地應(yīng)用于我國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域。

3 應(yīng)用全面質(zhì)量管理，創(chuàng)新高校工會(huì)服務(wù)機(jī)制

職業(yè)院校的工會(huì)要想提高其服務(wù)水平，必須全面重新認(rèn)識(shí)職業(yè)院校的教職工群體，關(guān)注每個(gè)群體的成長(zhǎng)過(guò)程，才能不斷地完善其服務(wù)體系，為所有教職工提供其所需要的服務(wù)。并且在完善過(guò)程中，結(jié)合所有教職工，讓其參與到服務(wù)中來(lái)，提高其服務(wù)滿意度。

3.1 顧客導(dǎo)向

工會(huì)的服務(wù)對(duì)象就是教職工和管理機(jī)構(gòu)，職業(yè)院校的教職工以繳納會(huì)費(fèi)的方式成為工會(huì)的會(huì)員，其有權(quán)向工會(huì)提出任何的服務(wù)要求，如職業(yè)院校的教職工可以通過(guò)工會(huì)參與到管理和監(jiān)督學(xué)校的大小事務(wù)中來(lái)，以此來(lái)解決其遇到的生活上和教學(xué)上的困難。因此建設(shè)工會(huì)服務(wù)機(jī)制過(guò)程中，應(yīng)用全面質(zhì)量管理的方法就能很好地兼顧學(xué)校和全部教職工的要求。在對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)方面，工會(huì)服務(wù)人員在開(kāi)展工會(huì)工作時(shí)，其管理方式、服務(wù)方式都要跟學(xué)校所制定的規(guī)章制度保持一致。

3.2 過(guò)程管理

工會(huì)在開(kāi)展工作過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)采用運(yùn)動(dòng)式的模式，無(wú)法持續(xù)地向教職工提供服務(wù)。如每年只組織一次乒乓球比賽、每年組織一次聯(lián)誼活動(dòng)等，這樣就缺乏一個(gè)持續(xù)的平臺(tái)，也無(wú)法滿足教職工的需求。眾所周知，服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期和復(fù)雜的工作，其并不是一成不變的，需要在實(shí)施過(guò)程中，不斷地進(jìn)行服務(wù)調(diào)整和修正，不但要注重結(jié)果還需要關(guān)注過(guò)程。因此，在建立工會(huì)服務(wù)機(jī)制過(guò)程中，工會(huì)必須改變傳統(tǒng)的只關(guān)注結(jié)果的管理方式，將調(diào)整和修正引入到工會(huì)服務(wù)機(jī)制中來(lái)，首先，要了解學(xué)校和教職工的現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；其次，根據(jù)要改進(jìn)的內(nèi)容，深入學(xué)校和教職工之中，開(kāi)展調(diào)查，找到引發(fā)學(xué)校和教職工現(xiàn)狀的主要原因；最后，根據(jù)引發(fā)問(wèn)題的原因，制訂出具體的解決方案，并且將其落實(shí)到實(shí)處，而且還要關(guān)注改進(jìn)的效果。

3.3 持續(xù)改進(jìn)

無(wú)論是學(xué)校內(nèi)部還是外部，環(huán)境都變化得非?？?，工會(huì)的服務(wù)人員要時(shí)刻關(guān)注工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，建立工作改進(jìn)機(jī)制。并且在改進(jìn)過(guò)程中，要將教職工的需求、學(xué)校的規(guī)章制度都融入到過(guò)程中，滿足學(xué)校和教職工的所有需求。

3.4 全員參與

由于職業(yè)院校的工會(huì)專職人員比較少，工作也比較繁重，在應(yīng)用全面質(zhì)量建立服務(wù)機(jī)制時(shí)，要激發(fā)工會(huì)成員的積極性。首先，應(yīng)該建立服務(wù)平臺(tái)，其次，要陪養(yǎng)職業(yè)院校所有教師的服務(wù)意識(shí)，要向所有的教職工傳輸相互服務(wù)的理念，引領(lǐng)大家都加入到服務(wù)行業(yè)中，提高職業(yè)院校教職工的凝聚力。

4 結(jié) 語(yǔ)

全面質(zhì)量管理在管理方式、內(nèi)容方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，因此職業(yè)院校建設(shè)工會(huì)服務(wù)機(jī)制過(guò)程中應(yīng)用該管理，既可邀請(qǐng)全員參與到其中，又以教職工和學(xué)校為向?qū)?，向其提供各種滿意的服務(wù)。并且還可以在管理過(guò)程中，就教職工和學(xué)校的現(xiàn)狀進(jìn)行及時(shí)的、持續(xù)的調(diào)整和改進(jìn)，既能滿足教職工的需求，也能滿足學(xué)校的需求。

篇8

關(guān)鍵詞 TQM 民辦高校 體育教學(xué)質(zhì)量管理 管理策略 管理思路

中圖分類號(hào)：G807 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1009-9328（2016）03-000-02

基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)該貫穿于人才培養(yǎng)的全過(guò)程，這一過(guò)程囊括從招生工作開(kāi)始一直到畢業(yè)生畢業(yè)離校的整個(gè)流程，而在這個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與民辦高校體育人才培養(yǎng)的最終質(zhì)量密切相關(guān)。因此，在開(kāi)展基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作時(shí)，一定要注意運(yùn)用過(guò)程方法，抓住教學(xué)質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)，嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)，開(kāi)展科學(xué)的質(zhì)量管理工作，盡可能的通過(guò)全面質(zhì)量管理的運(yùn)用，使得每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都能夠得到提高，并做好各個(gè)環(huán)節(jié)之間的有機(jī)聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，確保民辦高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的整體提升。

一、基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的總體思路

（一）要正確樹(shù)立全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想

基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理，首先要解決的就是指導(dǎo)思想和觀念的問(wèn)題。樹(shù)立全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是高效的開(kāi)展基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作的前提和基礎(chǔ)。要正確樹(shù)立全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想，概括來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)問(wèn)題：

一是要始終從堅(jiān)持全面性觀念，即：一切以學(xué)生的全面發(fā)展和全體學(xué)生的全面提升情況作為教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)；

二是全程性的觀念，即：始終要明確基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理是對(duì)學(xué)生教育的全過(guò)程所進(jìn)行的管理，包括從校內(nèi)到校外，從招生到畢業(yè)，從專業(yè)建設(shè)到課程設(shè)置，從教學(xué)過(guò)程到教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等等各個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)缺一不可，環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成一個(gè)完成的教學(xué)質(zhì)量管理體系；

三是，全員性的觀念，即：基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)制的建設(shè)是全體師生共同的責(zé)任，而不僅僅是民辦高校教學(xué)部門的責(zé)任，也不僅僅是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)管理人員的責(zé)任；

四是，要具有學(xué)校、政府、企業(yè)以及社會(huì)共同參與的觀念，及：在構(gòu)建基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系時(shí)，在充分發(fā)揮民辦高校在教學(xué)管理工作中的核心作用的同時(shí)，還要充分考慮和運(yùn)用教育行政部門的引導(dǎo)作用以及社會(huì)的調(diào)節(jié)作用，并在此基礎(chǔ)之上建立起民辦高校與政府教育行政部門以及社會(huì)企業(yè)和社會(huì)之間的新型的、良好的互動(dòng)關(guān)系，以此來(lái)不斷促進(jìn)民辦高校教學(xué)質(zhì)量的提升與發(fā)展。

（二）要注意構(gòu)建全面質(zhì)量管理模式的完整體系

全面質(zhì)量管理是作為一個(gè)整體的概念而存在的，基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作的高效開(kāi)展，與全面質(zhì)量管理模式的完整體系的構(gòu)建有著至關(guān)重要的關(guān)系。因此，在開(kāi)展基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作時(shí)，一定要注意構(gòu)建全面質(zhì)量管理模式的完整體系。具體來(lái)說(shuō)，一套完整的全面質(zhì)量管理體系，主要包括決策體系、組織體系、標(biāo)準(zhǔn)體系以及制度體系、考核體系和信息體系六大主要的部分。

在這六大體系中，最為關(guān)鍵的是決策體系。建立自上而下的體育教學(xué)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)決策體系是開(kāi)展基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作的首要條件。因此，在開(kāi)展基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作時(shí)，要注意建立高校教學(xué)工作指導(dǎo)委員會(huì)，并對(duì)重大的問(wèn)題進(jìn)行民主議事和領(lǐng)導(dǎo)決策，構(gòu)建以院長(zhǎng)、分管教學(xué)工作的副院長(zhǎng)以及教務(wù)處長(zhǎng)和各院系主任為主的教學(xué)質(zhì)量管理隊(duì)伍，構(gòu)建以院、系、專業(yè)教研室的組織領(lǐng)導(dǎo)保障體系；

其次是要注意構(gòu)建合理的組織管理體系。合作的組織管理體系保證基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作順利有序進(jìn)行的基礎(chǔ)。因此，在開(kāi)展基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作時(shí)，民辦高校一定要注意強(qiáng)化和完善本校的教學(xué)組織管理機(jī)制，注意突出本校教學(xué)管理組織的指導(dǎo)職能和細(xì)條職能，并盡可能的從宏觀化、全局化的角度來(lái)出發(fā)開(kāi)展管理工作。除此之外，還要注意完善各系的教學(xué)組織管理機(jī)制，強(qiáng)化其教學(xué)管理的組織功能和實(shí)施功能，充分發(fā)揮其在教學(xué)全面質(zhì)量管理中的基礎(chǔ)作用；

第三是構(gòu)建科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建是民辦高校對(duì)于學(xué)校各項(xiàng)工作的過(guò)程、結(jié)果以及學(xué)生的發(fā)展質(zhì)量所進(jìn)行的系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，其主要包括學(xué)生的發(fā)展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校的教學(xué)工作標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)校的管理工作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，要注意標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該系列化、要明確、具體，且具有可行性，而且在標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建過(guò)程中，還要注意引導(dǎo)高校的全體師生共同參與到制定的過(guò)程之中；

第四是，構(gòu)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫润w系。構(gòu)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫润w系是確保基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作順利開(kāi)展，確保學(xué)校各項(xiàng)相關(guān)工作有章可循的關(guān)鍵，因此，在開(kāi)展基于TQM的民辦高校教學(xué)管理工作時(shí)，一定要注意構(gòu)建科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度和行之有效的管理體系。

第五，是要建立系統(tǒng)全面的考核體系?？茖W(xué)、全面、系統(tǒng)的考核體系的構(gòu)建是影響基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作順利開(kāi)展的一個(gè)關(guān)鍵。高校教學(xué)質(zhì)量的考核是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，在這個(gè)過(guò)程中，涉及到了學(xué)校、教師、學(xué)生以及教學(xué)過(guò)程中的多種因素。在開(kāi)展基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作時(shí)，一定要注意改變傳統(tǒng)的教學(xué)考核中僅限于考核教學(xué)效果的做法，將招生、培養(yǎng)以及學(xué)生就業(yè)和教學(xué)基本建設(shè)、教學(xué)改革、人才市場(chǎng)需求調(diào)研和社會(huì)評(píng)價(jià)調(diào)研等內(nèi)容都納入到教學(xué)質(zhì)量考核體系之中，并進(jìn)行科學(xué)的處理和安排，以確?？己斯ぷ鞯目茖W(xué)性和全面性。

最后是信息體系?；赥QM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作中，信息體系的構(gòu)建也是非常重要的一部分工作內(nèi)容。信息體系的構(gòu)建主要包含信息采集、數(shù)據(jù)處理以及信息反饋三個(gè)子系統(tǒng)，其中信息采集系統(tǒng)要注意不但要包括校內(nèi)信息的采集，還要包括校外信息，比如：用人單位、畢業(yè)生以及其它各類社會(huì)評(píng)價(jià)組織的信息采集，而且還要注意設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)信息的匯總、分析、評(píng)價(jià)等工作以及信息的順暢反饋，以確保有價(jià)值的信息能夠及時(shí)的在工作中進(jìn)行有效的運(yùn)用和貫徹落實(shí)。

二、基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的具體策略

基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作的具體策略，主要是指的是針對(duì)我國(guó)民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作中現(xiàn)存的問(wèn)題，所應(yīng)采取的具體方法與對(duì)策。結(jié)合上現(xiàn)階段我國(guó)民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量工作的基本情況，以下就從教學(xué)過(guò)程、課程設(shè)置以及實(shí)習(xí)和就業(yè)幾個(gè)方面入手針對(duì)基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的具體策略問(wèn)題進(jìn)行了探討。

首先是教學(xué)過(guò)程。目前我國(guó)民辦高校在教學(xué)過(guò)程中還存在教學(xué)方法落后、教學(xué)設(shè)施滯后以及考核評(píng)價(jià)方式過(guò)于單一等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，在開(kāi)展基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作時(shí)，一是要注意堅(jiān)持素質(zhì)教育的改革方向，積極的進(jìn)行教學(xué)方法的改革和創(chuàng)新；二是，要注意結(jié)合當(dāng)代教育教學(xué)形式的變化，及時(shí)的更新教學(xué)內(nèi)容，并注意根據(jù)本校的實(shí)際情況，有計(jì)劃的開(kāi)展教學(xué)設(shè)施的建設(shè)工作；三是，在學(xué)生培養(yǎng)的工作中，一定要注意突出學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)，在調(diào)研的基礎(chǔ)上采取有針對(duì)性的措施來(lái)促進(jìn)學(xué)生專業(yè)能力的提升。

其次是課程設(shè)置。目前我國(guó)民辦高校在體育課程設(shè)置方面的問(wèn)題，主要是體育課程設(shè)置不合理不成體系、各種類型的課程設(shè)置比例不科學(xué)，且過(guò)于散亂。為了改變上述這些問(wèn)題，在開(kāi)展課程設(shè)置工作時(shí)，一定要注意根據(jù)各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)定位，結(jié)合學(xué)校所采用的教學(xué)制度和教學(xué)模式，對(duì)原有的課程設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，例如：適當(dāng)降低公共基礎(chǔ)課的比例，提高專業(yè)課程的比例、注意提高課程之間有機(jī)聯(lián)系和課程的實(shí)用性等等。

再次是實(shí)習(xí)。目前我國(guó)民辦高校在學(xué)生實(shí)習(xí)的過(guò)程中，存在的問(wèn)題主要如下幾點(diǎn)：一是，缺乏必要的量化考核，難以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性；二是，學(xué)生的實(shí)習(xí)態(tài)度不夠端正，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)的重要性；三是，很多民辦高校合作的實(shí)習(xí)單位缺乏對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)計(jì)劃；四是，學(xué)校與實(shí)習(xí)單位之間缺乏溝通，使得實(shí)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行效率不高。針對(duì)上述的這些問(wèn)題，在組織學(xué)生的實(shí)習(xí)工作時(shí)，學(xué)校應(yīng)注意做好實(shí)習(xí)之前的學(xué)生培訓(xùn)和動(dòng)員工作，并注意引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立端正的實(shí)習(xí)態(tài)度，制定完整的實(shí)習(xí)計(jì)劃和實(shí)綱，積極的與學(xué)生實(shí)習(xí)單位之間進(jìn)行溝通。民辦高校的實(shí)習(xí)合作單位則應(yīng)該注意完善帶教機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)帶教老師的培訓(xùn)，與此同時(shí)，還要注意建立良好的溝通平臺(tái)，針對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況實(shí)現(xiàn)學(xué)校、實(shí)習(xí)單位以及學(xué)生三方之間的及時(shí)有效溝通。

最后是就業(yè)。目前民辦高校學(xué)生在就業(yè)擇業(yè)的過(guò)程中，存在就業(yè)知識(shí)和就業(yè)信息的了解渠道較少，只一味選擇好的單位，而不考慮自己的實(shí)際情況，過(guò)于盲目，而且就業(yè)的期望值過(guò)高。針對(duì)這些問(wèn)題，學(xué)校應(yīng)該在加強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力的同時(shí)，注意更新學(xué)生的就業(yè)觀念，引導(dǎo)學(xué)生合理的進(jìn)行就業(yè)和擇業(yè)，并且注意日常教育教學(xué)中學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，以盡可能的提高學(xué)生在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育；質(zhì)量跟蹤；全面管理

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）09-00-01

一、質(zhì)量跟蹤理論的來(lái)源

質(zhì)量跟蹤理論來(lái)源于近現(xiàn)代的全面質(zhì)量管理理論，從20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理由早期的TQC演變?yōu)門QM（Total Quality Management）。TQM的實(shí)質(zhì)是以顧客滿意、附加價(jià)值和持續(xù)改善為核心的一種全面的經(jīng)營(yíng)管理理念。最早運(yùn)用于企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)，后來(lái)廣泛滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。我國(guó)于20世紀(jì)90年末開(kāi)始將全面質(zhì)量管理運(yùn)用于高校教育領(lǐng)域，在提高教學(xué)質(zhì)量管理方面取得了很好的效果。全面質(zhì)量管理是企業(yè)界保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量最有效的途徑，而高校目前所面臨的形勢(shì)與處于成長(zhǎng)期的企業(yè)具有很強(qiáng)的可比性，急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題是資源的有效利用問(wèn)題。因此，運(yùn)用全面質(zhì)量管理理念來(lái)指導(dǎo)高校教育具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，但運(yùn)用這方法所作研究往往只停留在學(xué)校教學(xué)的過(guò)程中，對(duì)于教學(xué)結(jié)束后所培養(yǎng)學(xué)生的“質(zhì)量”的跟蹤、檢驗(yàn)、反饋都較少涉及。因此，在研究教學(xué)質(zhì)量的后續(xù)工作，即學(xué)校所輸出的勞動(dòng)力質(zhì)量的跟蹤、檢驗(yàn)、反饋，從而對(duì)下一批勞動(dòng)力的培養(yǎng)起到修正改善作用，最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的逐步提高。

二、質(zhì)量跟蹤理論的內(nèi)涵

質(zhì)量跟蹤是指對(duì)產(chǎn)品輸出后進(jìn)行跟蹤、檢驗(yàn)、反饋，從而改進(jìn)產(chǎn)品工序和造作程序，最終實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量，并越來(lái)越促進(jìn)顧客滿意度的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

要完全理解其含義，必須充分理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵。全面質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。其涉及三個(gè)層面的含義：一是對(duì)全面質(zhì)量的管理。全面質(zhì)量指所有質(zhì)量，即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。在全面質(zhì)量中產(chǎn)品質(zhì)量是核心，企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心；二是對(duì)全過(guò)程的管理。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過(guò)程，而是擴(kuò)展到市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)全過(guò)程；三是由全體人員參與的管理。企業(yè)把質(zhì)量第一，人人有責(zé)作為基本指導(dǎo)思想，將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到全體職工，人人為保證和提高質(zhì)量而努力。它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿意。從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量管理組織包括兩個(gè)方面：為有關(guān)的全體人員和部門提品的質(zhì)量信息和溝通渠道、為有關(guān)的雇員和部門參與整個(gè)質(zhì)量管理工作提供手段。

依據(jù)全面質(zhì)量管理理論，質(zhì)量跟蹤涵義必須具有三個(gè)層次：全過(guò)程的動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理，即強(qiáng)調(diào)質(zhì)量鏈管理，特別是產(chǎn)品輸出后；持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)；教育質(zhì)量后續(xù)跟蹤。

三、質(zhì)量跟蹤理論在遠(yuǎn)程教育與管理中的應(yīng)用

質(zhì)量跟蹤理論在其教育與管理的實(shí)踐中具有借鑒作用。首先，需重視遠(yuǎn)程教育的全過(guò)程質(zhì)量管理，即質(zhì)量鏈管理。任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都是一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)和改善的過(guò)程。為了保證和提高質(zhì)量，就必須把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來(lái)，即質(zhì)量鏈。質(zhì)量鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)的客戶與供應(yīng)商之間的內(nèi)在關(guān)系。把成人教育看作是一個(gè)為社會(huì)提供勞動(dòng)力服務(wù)的企業(yè)，也有一個(gè)質(zhì)量鏈，外部供應(yīng)商是為成人教育提供各種教育活動(dòng)資源的人或組織，外部客戶是人才需求單位，成人教育的最終“產(chǎn)品”是各種類型的畢業(yè)生。質(zhì)量鏈中的每一環(huán)都會(huì)對(duì)其最終“產(chǎn)品”的質(zhì)量產(chǎn)生影響。質(zhì)量鏈強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心，對(duì)學(xué)員跟蹤服務(wù)，提高學(xué)員滿意度。

其次，持續(xù)改進(jìn)遠(yuǎn)程教育總體業(yè)績(jī)。質(zhì)量管理的目標(biāo)是顧客滿意。顧客需要在不斷的提高，企業(yè)必須持續(xù)改進(jìn)才能持續(xù)獲得顧客的支持。另一方面，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)處于一種“不進(jìn)則退”的局面，這也要求企業(yè)必須不斷改進(jìn)才能生存發(fā)展。遠(yuǎn)程教育的顧客是各用人單位和學(xué)員，用人單位和學(xué)員對(duì)于遠(yuǎn)程教育所提供勞動(dòng)力的素質(zhì)要求是不斷提高和變化的，要滿足他們的需求，就必須對(duì)輸出的勞動(dòng)力的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、反饋，對(duì)顧客的需求進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)，這樣才能保證下一批勞動(dòng)力的質(zhì)量。

最后，遠(yuǎn)程教育質(zhì)量后續(xù)跟蹤，主要是指對(duì)已經(jīng)畢業(yè)的、進(jìn)入各用人單位工作的畢業(yè)生的工作能力、綜合素質(zhì)等情況的一個(gè)調(diào)查、反饋。畢業(yè)生在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的綜合能力，雖然嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不全是遠(yuǎn)程教育的結(jié)果，但就學(xué)員受教育前和受教育后對(duì)比狀況來(lái)看，遠(yuǎn)程也就是一個(gè)勞動(dòng)力的加工廠，學(xué)生的專業(yè)水平、工作能力的高低就代表了學(xué)校教育質(zhì)量的好壞。因此，對(duì)畢業(yè)生工作能力的跟蹤調(diào)查是可以反映出學(xué)校在這一批勞動(dòng)力上的教育質(zhì)量的，也是具有很強(qiáng)的實(shí)際意義的。

遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的后續(xù)跟蹤的模式一般可以這樣設(shè)計(jì)：

勞動(dòng)力輸出跟蹤調(diào)查反饋到校改進(jìn)現(xiàn)行教育工作形成新的教育計(jì)劃提供更高質(zhì)量的勞動(dòng)力。

篇10

全面質(zhì)量管理（TQC），是指從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到加工制造再到售后服務(wù)實(shí)行全面質(zhì)量管理。它與一般質(zhì)量管理不同之處在于強(qiáng)調(diào)的是“：全員參與，全過(guò)程的質(zhì)量管理”。福建工程移民職業(yè)技術(shù)學(xué)校提出：“理論教學(xué)為實(shí)習(xí)教學(xué)服務(wù)；實(shí)習(xí)教學(xué)為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。”訓(xùn)練的目的就是培養(yǎng)學(xué)生的全面質(zhì)量管理的意識(shí)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。在學(xué)校教學(xué)過(guò)程中，學(xué)校的產(chǎn)品就是培養(yǎng)社會(huì)所需求的合格的畢業(yè)生。學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段。在校的教育培訓(xùn)是產(chǎn)品的加工制造階段，對(duì)畢業(yè)生走上社會(huì)后的工作情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查以及必要的指導(dǎo)就是售后服務(wù)階段，三者相互促進(jìn)。

2全面質(zhì)量管理方法中質(zhì)量要素在實(shí)訓(xùn)課中的整體應(yīng)用

學(xué)校在整個(gè)實(shí)習(xí)教學(xué)過(guò)程中應(yīng)用企業(yè)的“全面質(zhì)量管理”的方法對(duì)教學(xué)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)“全員參與、全過(guò)程管理”，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“全面質(zhì)量管理”概念的灌輸。讓學(xué)生了解什么是“全面質(zhì)量管理”，應(yīng)該如何主動(dòng)參與全面質(zhì)量管理，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。在綜合運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法時(shí)整體考慮六個(gè)方面因素。同時(shí)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，教師對(duì)六個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響上進(jìn)行講解，并親自做示范，讓學(xué)生在感官上的記憶更深，在概念理解上更加直觀，在對(duì)知識(shí)的理解掌握和知識(shí)遷移上更加系統(tǒng)，營(yíng)造出與企業(yè)生產(chǎn)相近的學(xué)習(xí)氛圍。人的因素：人的綜合素質(zhì)是6個(gè)因素中最重要的一個(gè)因素，要把人作為一個(gè)獨(dú)立的能動(dòng)者在學(xué)習(xí)和生產(chǎn)中發(fā)揮作用，從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，從人的本性來(lái)研究如何調(diào)動(dòng)人的積極性，學(xué)校在進(jìn)行技能訓(xùn)練的同時(shí)就要注重對(duì)學(xué)生的思想品質(zhì)的訓(xùn)練。比如：愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、遵章守紀(jì)、刻苦鉆研、團(tuán)隊(duì)精神等等。讓學(xué)生在實(shí)習(xí)階段盡快了解并樹(shù)立這種思想，并把這些內(nèi)容作為對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)考核的重要內(nèi)容。通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)生了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，并且懂得如何主動(dòng)參與企業(yè)的管理活動(dòng)。學(xué)校采用的訓(xùn)練方法是：充分利用晚自修和班會(huì)課給學(xué)生介紹企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和管理知識(shí)，介紹企業(yè)的基本文化內(nèi)涵。用他們師哥師姐的工作經(jīng)歷和心得去啟發(fā)他們，然后組織學(xué)生進(jìn)行座談，發(fā)動(dòng)大家提看法和建議，并將好的建議納入教學(xué)管理中，這樣極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和參與教學(xué)管理的意識(shí)。機(jī)器的因素：“工欲善其事，必先利其器。”在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)校要求學(xué)生做到“三好四會(huì)”。其中，“三好”是指用好、修好、管好。通過(guò)“三好”的訓(xùn)練要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心。責(zé)任心是愛(ài)崗敬業(yè)的最基本的要求。讓學(xué)生懂得愛(ài)護(hù)自己使用的設(shè)備，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，可以為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，可以為社會(huì)提供更多的合格產(chǎn)品，這也是企業(yè)文化的重要組成部分。“四會(huì)”是指會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)調(diào)整、會(huì)排除故障，通過(guò)“四會(huì)”的訓(xùn)練教會(huì)學(xué)生正確使用設(shè)備，提高他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。能夠?qū)υO(shè)備出現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行排查解決，從而提高學(xué)生的操作技能。環(huán)境的因素：環(huán)境的優(yōu)劣對(duì)工作的質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生很大的影響。它往往會(huì)被忽視。因此學(xué)校把抓好安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、營(yíng)造良好的工作環(huán)境作為重要的內(nèi)容來(lái)訓(xùn)練。此環(huán)節(jié)不僅影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，更影響著人身安全和設(shè)備安全。從第一節(jié)課開(kāi)始，教師就應(yīng)開(kāi)始重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、文明生產(chǎn)的重要性和要求，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，從始至終一刻都不能松懈。學(xué)校要求學(xué)生從思想上提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)遵守實(shí)習(xí)車間的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工具和零件要正確擺放，保持工作環(huán)境的整潔有序。通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)生提高思想認(rèn)識(shí)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，到企業(yè)后能盡快適應(yīng)工作環(huán)境。工藝的因素：工藝的編排是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，它直接影響了產(chǎn)品的質(zhì)量和加工效率。合理地選擇加工工藝，不但能保證加工質(zhì)量，還可以提高經(jīng)濟(jì)效益。學(xué)校在對(duì)數(shù)控專業(yè)學(xué)生進(jìn)行工藝能力的培養(yǎng)主要遵循以下步驟：分析圖樣→確定加工過(guò)程→數(shù)學(xué)處理→編寫加工程序→程序校驗(yàn)→首件試加工。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行工藝分析訓(xùn)練過(guò)程中學(xué)校注重理論聯(lián)系實(shí)際，要求學(xué)生遵循：“先進(jìn)性、安全可靠性、經(jīng)濟(jì)性”的工藝原則。在訓(xùn)練中使學(xué)生對(duì)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)得到進(jìn)一步鞏固和提高。材料的因素：在訓(xùn)練中學(xué)校要求學(xué)生了解正確選擇材料是產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證。讓學(xué)生結(jié)合學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，了解不同的材料它們的用途、機(jī)械性能和加工性能，以及對(duì)不同材料進(jìn)行熱處理的方法，從而正確制定工序步驟和加工方法。工量器具的因素：教會(huì)學(xué)生正確使用工量器具，正確讀取測(cè)量數(shù)據(jù)，正確保養(yǎng)工量器具。尤其是量具，量具是零件加工精度的參照，如果保養(yǎng)不當(dāng)，量具精度不符合要求，加工尺寸失去了標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法保證零件精度要求。因此學(xué)校要求學(xué)生在使用時(shí)輕拿輕放，正確擺放以防變形，下課時(shí)必須上油以防生銹。

3全面質(zhì)量管理方法中質(zhì)量監(jiān)控在實(shí)訓(xùn)課中的管理應(yīng)用

美國(guó)J.M.朱蘭認(rèn)為質(zhì)量監(jiān)控是將測(cè)量的實(shí)際質(zhì)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，并對(duì)其差異采取措施的調(diào)節(jié)管理過(guò)程，他提出：“即將到來(lái)的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。”由此可見(jiàn)質(zhì)量監(jiān)控的重要性。在進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的過(guò)程中，可以應(yīng)用以下2個(gè)手段。

3.1統(tǒng)計(jì)管理

對(duì)每一次課題的練習(xí)，學(xué)校都進(jìn)行學(xué)生考核成績(jī)數(shù)據(jù)采集，并進(jìn)行記錄。對(duì)每一次的學(xué)生考核記錄進(jìn)行登記，不僅當(dāng)做該生在校實(shí)訓(xùn)期間的成績(jī)參考，也是下一步質(zhì)量分析的重要依據(jù)，才能客觀地判斷教學(xué)中存在的問(wèn)題，為下一階段的工作重點(diǎn)指明方向。

3.2質(zhì)量分析管理

根據(jù)成績(jī)記錄表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行歸類，制成質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì)表。從中找出最薄弱的環(huán)節(jié)，在下一個(gè)課題的練習(xí)中加強(qiáng)這一方面的訓(xùn)練。教師應(yīng)該根據(jù)此情況進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，反省自己的教學(xué)方法是否出現(xiàn)問(wèn)題，在接下來(lái)的時(shí)間里，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。通過(guò)一個(gè)階段的訓(xùn)練之后，進(jìn)行第二次課題的考核。通過(guò)這樣的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時(shí)解決出現(xiàn)的突出問(wèn)題，解決主要矛盾，有針對(duì)性地進(jìn)行訓(xùn)練，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，學(xué)生的技能掌握水平大幅提高，并得到鞏固。

4小結(jié)