導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商業(yè)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在商務(wù)交往中，人們?cè)诤炇鸷贤?，通常?huì)竭力作好以下幾個(gè)步驟的準(zhǔn)備工作。

第一，要布置好簽字廳。簽字廳有常設(shè)專(zhuān)用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客室來(lái)代替的。布置他的總原則，是要莊重、整潔、清靜。

一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，其上最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)呢。

按照儀式禮儀的規(guī)范，簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放于室內(nèi)。在其后，可擺放適量的座椅。簽署雙邊性合同時(shí)，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊性合同時(shí)，可以?xún)H放一張桌椅，供各方簽字人簽字時(shí)輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。簽字人在就座時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)面對(duì)正門(mén)。

在簽字桌上，循例應(yīng)事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆。吸墨器等等簽字時(shí)所用的文具。

與外商簽署涉外商務(wù)合同時(shí)還需在簽字桌上插放有關(guān)各方的國(guó)旗。插放國(guó)旗時(shí)，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務(wù)合同時(shí)，有關(guān)各方的國(guó)旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。

第二，要安排好簽字時(shí)的座次。在正式簽署合同時(shí)，各方代表對(duì)于禮遇均非常在意，因?yàn)樯虅?wù)人員對(duì)于在簽字儀式上最能體現(xiàn)禮遇高低的座次問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待。

簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代為先期排定的。合乎禮儀的作法是：在簽署雙邊性合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)。雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對(duì)面就座。也可以依照取位的高低，依次自左至右（客方）或是“自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當(dāng)一行站不完時(shí)，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例排成兩行、三行或四行，原則上，雙方隨員人數(shù)，應(yīng)大體上相近。

在簽署多邊性合同時(shí)，一般僅設(shè)一個(gè)簽字椅。各方簽字人簽字時(shí)，須依照有關(guān)各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人，應(yīng)隨之一同行動(dòng)。在助簽時(shí)，依“右高左低”的規(guī)矩，助簽人應(yīng)站立于簽字人的左側(cè)。與此同時(shí)，有關(guān)各方的隨員，應(yīng)按照一定的序列，面對(duì)簽字桌就座或站立。

第三，要預(yù)備好待簽的合同文本。依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。

舉行簽字儀式，是一樁嚴(yán)肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽字時(shí)，有關(guān)各方還在為某些細(xì)節(jié)而糾纏不休。在決定正式簽署合同時(shí)，就應(yīng)當(dāng)擬定合同的最終文本。它應(yīng)當(dāng)是正式的，不再進(jìn)行任何更改的標(biāo)準(zhǔn)文本。

負(fù)責(zé)為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應(yīng)會(huì)同有關(guān)各方一道指定專(zhuān)人，共同負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。

簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，比照國(guó)際慣例，待簽的合同文本，應(yīng)同時(shí)使用有關(guān)各方法定的官方語(yǔ)言，或是使用國(guó)際上通行的英文、法文。此外，亦可同時(shí)并用有關(guān)各方法定的官方語(yǔ)言與英文或法文。使用外文撰寫(xiě)合同時(shí)，應(yīng)反復(fù)推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。

待簽的合同文本，應(yīng)以精美的白紙負(fù)責(zé)制而成，按大八開(kāi)的規(guī)格裝訂成冊(cè)，并以高檔質(zhì)料，如真皮、金屬、軟木等等，作為其封面。

第四，要規(guī)范好簽字人員的服飾。按照規(guī)定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。

在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類(lèi)的禮儀性服裝。

簽字儀式是簽署合同的，這的時(shí)間不長(zhǎng)，但程度規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項(xiàng)，它們分別是：

其一，是簽字儀式正式開(kāi)始。有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位。

其二，是簽字人正式簽署合同文本。通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。

商務(wù)禮儀規(guī)定：每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位，因此，每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱(chēng)為“輪換制”。它的含義，是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。

其三，是簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本。此時(shí)，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過(guò)的簽字筆，以志紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。

其四，是共飲香檳酒互相道賀。交換已簽的合同文本后，有關(guān)人員，尤其是簽字人當(dāng)場(chǎng)干上一杯香檳酒，是國(guó)際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。

篇2

第一條為全面提升本市商業(yè)零售企業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，提高規(guī)范服務(wù)的職業(yè)技能，根據(jù)國(guó)家和本市的有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)直接面向終端消費(fèi)者提供商品及相應(yīng)服務(wù)的商業(yè)零售企業(yè)員工（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：?jiǎn)T工）。

本規(guī)范所稱(chēng)員工行為禮儀規(guī)范，是指商業(yè)零售企業(yè)員工在崗服務(wù)全過(guò)程中應(yīng)遵守的基本行為要求，其內(nèi)容包括儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)等方面。

第三條員工的基本行為禮儀應(yīng)遵循平等、尊重、寬容的原則。

第四條商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工行為禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守本規(guī)范。

第二章儀容儀表

第五條員工儀容儀表規(guī)范的基本要求是：精神飽滿，服飾整潔，儀表得體，端莊自然。

第六條企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，根據(jù)不同崗位（部門(mén)）的特點(diǎn)統(tǒng)一著裝。員工應(yīng)穿著整潔，佩戴統(tǒng)一胸卡（證）標(biāo)志上崗。胸卡（證）應(yīng)注明員工的姓名、單位名稱(chēng)、所在部門(mén)及工號(hào)等，便于識(shí)別。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)，為具備外語(yǔ)、手語(yǔ)接待服務(wù)技能的員工，統(tǒng)一佩戴相應(yīng)明示的胸卡（證）。

第七條員工應(yīng)保持面部潔凈，進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐饷残揎棥Ｅ畣T工應(yīng)遵循莊重、簡(jiǎn)潔、適度的淡妝原則。

第八條員工發(fā)型、發(fā)式要與外表、崗位，以及工作環(huán)境等相適應(yīng)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定員工儀容儀表的具體要求。

第九條員工佩戴飾物應(yīng)按照企業(yè)、崗位等方面的規(guī)范要求，符合身份、適度為佳。從事食品銷(xiāo)售、食品加工等崗位工作的員工，要佩戴專(zhuān)用合格的工作帽、口罩、手套，不得佩戴任何飾物，并符合《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》的規(guī)定。

第三章服務(wù)禮儀

第十條員工服務(wù)禮儀規(guī)范的基本要求是：尊重顧客，真誠(chéng)守信，熱情服務(wù)，文明經(jīng)商。

第十一條 無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)商品，員工均應(yīng)熱情、周到服務(wù)。服務(wù)時(shí)儀態(tài)要自然、端莊。站立、坐姿、蹲姿、行走等要舉止得體。接待顧客時(shí)，應(yīng)微笑相迎，熱忱相待，禮貌相送。

第十二條為顧客導(dǎo)購(gòu)時(shí)，員工應(yīng)走在顧客的左或右前方，行走速度應(yīng)適合顧客的步速，配合相應(yīng)的手勢(shì)，將顧客引至應(yīng)到達(dá)的位置，提供相應(yīng)的服務(wù)。

第十三條員工在解答顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)面對(duì)顧客，有問(wèn)必答，和藹親切。不得心不在焉、含糊其辭或邊回答邊做與顧客詢(xún)問(wèn)無(wú)關(guān)的事情。

第十四條顧客瀏覽或挑選商品時(shí)，員工要目視顧客予以關(guān)注，與顧客保持適當(dāng)距離，不干擾顧客瀏覽或挑選商品。眼神應(yīng)自然、溫和，嚴(yán)禁用輕蔑或?qū)徱暤哪抗鈷咭曨櫩汀?/p>

第十五條顧客乘電梯時(shí)，有乘梯服務(wù)的員工應(yīng)提醒顧客有序乘坐，不要擁擠，避免發(fā)生意外事故。

第十六條員工應(yīng)盡量為軍人和外賓，以及老、弱、病、殘、孕等特殊顧客提供服務(wù)便利。

第四章服務(wù)行為

第十七條員工服務(wù)行為規(guī)范的基本要求是：積極主動(dòng)，態(tài)度和藹，周到細(xì)致，舉止文明。

第十八條員工要了解賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和商品布局，掌握服務(wù)方法和技能，了解顧客的需求，有針對(duì)性地為顧客服務(wù)。

第十九條員工要熟知所經(jīng)營(yíng)商品，在介紹商品時(shí)，要掌握時(shí)機(jī)，采用適當(dāng)方式，實(shí)事求是地介紹商品的品種、產(chǎn)地、價(jià)格、性能、特點(diǎn)、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，應(yīng)做到不誘購(gòu)、不勸購(gòu)、不生拉硬拽、不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。

第二十條員工在展示商品時(shí)，要采取適當(dāng)方式展現(xiàn)商品的性能、特點(diǎn)、外觀等。遞拿商品時(shí)，要安全接放，不扔不摔，貴重、易碎商品要主動(dòng)提示顧客。

第二十一條根據(jù)顧客的需要，員工在協(xié)助顧客挑選、試穿和試測(cè)商品時(shí)，要為顧客當(dāng)好參謀，不得有厭煩情緒。遇顧客較多時(shí)，要注意先后次序，忙而不亂，禮貌待客。

第二十二條員工在收款時(shí)要迅速、準(zhǔn)確，要當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付。遞送商品、收找零款時(shí)不得摔扔。

第二十三條顧客購(gòu)物付款后，應(yīng)將商品進(jìn)行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時(shí)提醒顧客帶好購(gòu)買(mǎi)的商品和個(gè)人物品，以免丟失、遺忘。

第二十四條顧客退貨、換貨、投訴時(shí)，員工應(yīng)以禮相待，認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，妥善處理。做到不推諉、不冷淡、不刁難。

第二十五條當(dāng)補(bǔ)貨、整理商品，以及盤(pán)點(diǎn)、結(jié)帳或交接班等情況時(shí)，遇有顧客購(gòu)物（詢(xún)問(wèn)）時(shí)，員工應(yīng)暫停手里工作，先接待顧客。當(dāng)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，要接待好正在購(gòu)物或結(jié)款的顧客，不得催促。

第二十六條員工要注重提高處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，掌握安全保衛(wèi)常識(shí)和處置方法。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要遵循“顧客安全第一”的理念，保持冷靜，有序地組織顧客安全脫離危險(xiǎn)區(qū)域。

第五章服務(wù)用語(yǔ)

第二十七條員工服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范的基本要求是：文明、禮貌、親切、準(zhǔn)確、精練。

第二十八條員工應(yīng)正確使用問(wèn)候語(yǔ)、贊賞語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、答謝語(yǔ)、征詢(xún)語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、告別語(yǔ)等服務(wù)類(lèi)用語(yǔ)。靈活運(yùn)用“您好、歡迎光臨、請(qǐng)問(wèn)您需要什么、請(qǐng)稍候、請(qǐng)拿好您的物品、對(duì)不起、請(qǐng)走好、謝謝、再見(jiàn)”等常用服務(wù)用語(yǔ)。

第二十九條服務(wù)用語(yǔ)要把握主動(dòng)性、尊重性、準(zhǔn)確性、適度性的原則。語(yǔ)言要親切，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)要柔和，用語(yǔ)要恰當(dāng)，要使用普通話。不得使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等語(yǔ)言。

第三十條鼓勵(lì)員工掌握和運(yùn)用外語(yǔ)、手語(yǔ)及地方方言與有特殊需求的顧客群體進(jìn)行交流的基本技能，為其提供語(yǔ)言無(wú)障礙購(gòu)物服務(wù)。

第六章附則

第三十一條商業(yè)零售企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的行為禮儀教育，充分利用企業(yè)內(nèi)部刊物、廣播、宣傳欄、講座和觀摩等形式，宣傳交流行為禮儀工作的經(jīng)驗(yàn)和成果。

第三十二條市和區(qū)、縣商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)引導(dǎo)商業(yè)零售企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)本規(guī)范。商業(yè)零售企業(yè)要把本規(guī)范作為服務(wù)管理的重要內(nèi)容，建立服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和內(nèi)部約束機(jī)制、懲戒機(jī)制。

第三十三條 充分發(fā)揮社會(huì)公眾、新聞媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督作用。支持鼓勵(lì)有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)推廣實(shí)施本規(guī)范，并組織開(kāi)展員工行為禮儀觀摩、交流等活動(dòng)。

第三十四本規(guī)范是商業(yè)零售企業(yè)員工行為禮儀的基本規(guī)范，鼓勵(lì)商業(yè)零售企業(yè)結(jié)合實(shí)際，制定高于本規(guī)范的具體要求。

篇3

1 企業(yè)形象的概念和主要觀點(diǎn)

縱觀國(guó)內(nèi)外理論讀物和研究文章，人們對(duì)其企業(yè)形象的理解，主流的觀點(diǎn)可以劃歸為三種類(lèi)型，即文化論、競(jìng)爭(zhēng)論、品牌論。

文化論者認(rèn)為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)各種標(biāo)志并使其深入人心，從而建立起來(lái)的對(duì)外總體印象，并認(rèn)為企業(yè)形象建設(shè)處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺(jué)形象三個(gè)層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等；行為形象主要包括員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺(jué)形象主要包括企業(yè)的基本標(biāo)示、應(yīng)用標(biāo)示和廠容廠貌等。

競(jìng)爭(zhēng)論者認(rèn)為，企業(yè)形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新形式之一。他們把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展歷程分為四個(gè)主要階段，分別是：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段、推銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)階段、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)階段和形象競(jìng)爭(zhēng)階段，與前三個(gè)階段的產(chǎn)品力、推銷(xiāo)力、營(yíng)銷(xiāo)力相對(duì)應(yīng)，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認(rèn)為，在科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)手段不斷豐富，功能和價(jià)格差異越來(lái)越小，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須塑造良好形象，通過(guò)企業(yè)形象制勝。

品牌論者之中，最著名的當(dāng)屬營(yíng)銷(xiāo)溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅(qū)者Kevin Lane Keller，他對(duì)企業(yè)形象所下的定義是：消費(fèi)者在記憶中通過(guò)聯(lián)想反映出對(duì)組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來(lái)從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無(wú)形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)選擇品牌要素、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通、利用品牌杠桿等方式打造強(qiáng)勢(shì)品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。

2 商務(wù)禮儀?Ψ?務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，出于對(duì)商務(wù)交往對(duì)象的尊重和友好，同時(shí)也是為了維護(hù)個(gè)人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是一般人際交往禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際運(yùn)用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)起著重要的影響作用。甚至可以說(shuō)，商務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

有學(xué)者提出，人們對(duì)企業(yè)形象的判斷取決于兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶的服務(wù)，而服務(wù)又是由員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務(wù)質(zhì)量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高效率。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個(gè)人形象，能夠起到增進(jìn)溝通交流、凝聚人心力量、營(yíng)造和諧氛圍、健康快樂(lè)工作的積極作用。

②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無(wú)法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關(guān)、互為促進(jìn)的。

③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實(shí)寫(xiě)照，也是企業(yè)形象的即時(shí)性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)之中，無(wú)論是文電、通聯(lián)這類(lèi)非面對(duì)面的商務(wù)活動(dòng)，還是會(huì)見(jiàn)、談判、儀式這類(lèi)面對(duì)面或公開(kāi)的商務(wù)活動(dòng)，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。

④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和各種商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的形象都能通過(guò)員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來(lái)講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹(shù)形象”，從而促進(jìn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

3 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對(duì)接

企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進(jìn)行充分調(diào)查、研究和分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)商業(yè)策劃和形象設(shè)計(jì)，打造企業(yè)專(zhuān)屬的識(shí)別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨(dú)有的標(biāo)志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。

服務(wù)型企業(yè)形象的塑造可以分為三個(gè)主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺(jué)形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過(guò)提煉企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等來(lái)實(shí)現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質(zhì)和行為密切相關(guān)，需要建立一整套制度并通過(guò)各種培訓(xùn)和企業(yè)文化的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)；視覺(jué)形象塑造則可以通過(guò)企業(yè)形象設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

按照現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務(wù)禮儀分為三個(gè)部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對(duì)接呢？我們認(rèn)為可以按照如下方法步驟和工作要點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)：

首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類(lèi)，可以分為兩種：與內(nèi)部運(yùn)行相關(guān)的行為、與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的行為，再加上企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務(wù)活動(dòng)行為和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)行為。

然后，我們逐個(gè)對(duì)照員工行為與企業(yè)形象進(jìn)行對(duì)接。一是內(nèi)部工作行為，對(duì)這類(lèi)行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運(yùn)行工作制度程序和規(guī)范，通過(guò)制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來(lái)建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務(wù)活動(dòng)行為，對(duì)這類(lèi)行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時(shí)，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）、商務(wù)交往對(duì)象的習(xí)俗習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)整；②商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)類(lèi)型而具體安排，通過(guò)員工的行為來(lái)展示企業(yè)形象。

最后，我們根據(jù)員工隊(duì)伍在企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施中所暴露出來(lái)的問(wèn)題和短板，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的開(kāi)展遵循以下原則：①既強(qiáng)化員工對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)實(shí)踐，又注重員工對(duì)企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)的深入理解和掌握，使員工將商務(wù)禮儀和企業(yè)形象內(nèi)容運(yùn)用到內(nèi)部工作與商務(wù)活動(dòng)中，提高員工的禮儀素養(yǎng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的可操作性；②既培養(yǎng)員工的禮儀意識(shí)，又注重企業(yè)制度文化建設(shè)，使員工在不斷提高個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的同時(shí)將企業(yè)形象內(nèi)化于心；③既規(guī)范員工的禮儀習(xí)慣，又注重按照企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和具體實(shí)施措施規(guī)范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業(yè)形象塑造工作之中，即外化于形。

篇4

新聞會(huì)，簡(jiǎn)稱(chēng)會(huì)，有時(shí)亦稱(chēng)記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類(lèi)有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。對(duì)商界而言，舉辦新聞會(huì)，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會(huì)的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個(gè)有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請(qǐng)到一起，在特定的時(shí)間里和特定的地點(diǎn)內(nèi)舉行一次會(huì)議，宣布某一消息，說(shuō)明某一活動(dòng)，或者解釋某一事件，爭(zhēng)取新聞界對(duì)此進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道，并且盡可能地爭(zhēng)取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會(huì)上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會(huì)的新聞界人士在既定的時(shí)間里圍繞會(huì)的主題進(jìn)行提問(wèn)，主辦單位必須安排專(zhuān)人回答這類(lèi)提問(wèn)。簡(jiǎn)言之，新聞會(huì)就是以新聞為主要內(nèi)容的會(huì)議。

會(huì)禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會(huì)的禮儀規(guī)范。對(duì)商界而言，會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)主要方面的內(nèi)容。以下，對(duì)其分別加以介紹。

首先，會(huì)議的籌備?；I備新聞會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項(xiàng)具體工作。

其次，媒體的邀請(qǐng)。在新聞會(huì)上，主辦單位的交往對(duì)象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請(qǐng)新聞界人士時(shí)，必須有所選擇、有所側(cè)重。不然的話，就難以確保新聞會(huì)真正取得成功。

篇5

開(kāi)業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開(kāi)業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項(xiàng)工程正式開(kāi)始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專(zhuān)門(mén)的儀式。有時(shí)，開(kāi)業(yè)儀式亦稱(chēng)作開(kāi)業(yè)典禮。

開(kāi)業(yè)儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒并不僅僅是商家只為自己討上一個(gè)吉利，而是因?yàn)橥ㄟ^(guò)它可以因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)于商家自身事業(yè)的發(fā)展裨益良多。一般認(rèn)為，舉行開(kāi)業(yè)儀式，至少可以起到下述五個(gè)方面的作用。第一，它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽(yù)度。第二，它有助于擴(kuò)大本單位的社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界的重視與關(guān)心。第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。第四，它有助于讓支持過(guò)自己的社會(huì)各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進(jìn)而為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ)。第五，它有助于增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造出一個(gè)良好的開(kāi)端，或是開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的起點(diǎn)。

開(kāi)業(yè)的禮儀，一般指的是在開(kāi)業(yè)儀式籌備與動(dòng)作的具體過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容。其一，是開(kāi)業(yè)儀式的籌備。其二，是開(kāi)業(yè)儀式的動(dòng)作。

開(kāi)業(yè)儀式盡管進(jìn)行的時(shí)間極其短暫，但要營(yíng)造出現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氣氛，取得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的籌備?；I備工作認(rèn)真、充分與否，往往決定著一次開(kāi)業(yè)儀式能否真正取得成功。主辦單位對(duì)于此點(diǎn)，務(wù)必要給予高度重視。

篇6

一 歷史課要時(shí)尚的必要性

所謂的時(shí)尚就是結(jié)合流行的元素和小細(xì)節(jié)，經(jīng)過(guò)拼湊和搭配，體現(xiàn)自己的個(gè)性和品位。時(shí)尚比流行前衛(wèi)得多?，F(xiàn)今所處的時(shí)代，是一個(gè)前所未有的追求個(gè)性、追求時(shí)尚的時(shí)代，時(shí)尚這個(gè)詞常常在多數(shù)人的嘴中說(shuō)出。現(xiàn)今所對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)主體——學(xué)生也發(fā)生了改變?，F(xiàn)在的學(xué)生受社會(huì)大環(huán)境的影響，追求時(shí)尚，彰顯個(gè)性，傳統(tǒng)的教學(xué)已不能滿足他們的需求。因此，在新課程標(biāo)準(zhǔn)下的歷史教學(xué)，重視發(fā)揮學(xué)生的主體地位。學(xué)生是認(rèn)知的主體，其主體性發(fā)揮得愈充分，學(xué)習(xí)的自主性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性就愈強(qiáng)，學(xué)習(xí)的效果也就愈佳。這就要求教師在教學(xué)中，要能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，設(shè)法調(diào)動(dòng)并不斷強(qiáng)化學(xué)生的積極性。在歷史教學(xué)中彰顯個(gè)性，擁有獨(dú)特的教學(xué)方法是促進(jìn)新課程標(biāo)準(zhǔn)的有效手段。

二 使歷史課堂充滿時(shí)尚感的方法

1．適時(shí)適當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)

在歷史課堂上，為調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，調(diào)節(jié)課堂氣氛，筆者常會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，如淘寶體：“親，準(zhǔn)備好了嗎？”學(xué)生會(huì)心領(lǐng)神會(huì)的回答“準(zhǔn)備好了，親”。遇到需要當(dāng)堂背誦的部分，或者有難度地問(wèn)題，本人會(huì)說(shuō)：“能hold住嗎？要hold哦?！敝T如此類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，本人常會(huì)掛在嘴邊。通過(guò)這種方式，拉近了師生的距離，同時(shí)也使歷史課變得生機(jī)勃勃，使學(xué)生對(duì)歷史課產(chǎn)生了濃厚的興趣。興趣是最好的老師，有了興趣，也就有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，成績(jī)自然就能提高。

2．歷史課堂中注入時(shí)尚熱點(diǎn)問(wèn)題

例如，在講“昂揚(yáng)進(jìn)取的社會(huì)風(fēng)貌”中，提到唐憲宗時(shí)唐朝女子的另類(lèi)裝束時(shí)，筆者提到了時(shí)尚新寵lady Ga Ga。同學(xué)們對(duì)lady Ga Ga并不陌生，這樣一來(lái)，既提高了大家的興趣，又使他們對(duì)唐朝女子裝束有了形象的認(rèn)識(shí)。又如，講到“宋金南北對(duì)峙”時(shí)，講到岳飛抗金，本人提到2005年的10月22日，上海一家藝術(shù)館展出秦檜夫婦“站”像，筆者結(jié)合近期某些明星為了博出位，不惜以丑為美的例子，要求學(xué)生以“知榮拒恥是做人的底線”為主題，談?wù)勛约旱目捶?。學(xué)生對(duì)此參與度很高，紛紛說(shuō)出自己的看法，既活躍了課堂氣氛又在潛移默化中對(duì)學(xué)生進(jìn)行了情感教育。

3．關(guān)注時(shí)政新聞

在講到唐朝的對(duì)外與交流時(shí)，提到了中日友好關(guān)系的維護(hù)。筆者聯(lián)系了當(dāng)時(shí)比較熱門(mén)的時(shí)政新聞“南京市長(zhǎng)一行出訪名古屋，名古屋市長(zhǎng)公開(kāi)否認(rèn)”。同學(xué)們義憤填膺，對(duì)“中日友好交往是主流，但要警惕日本法西斯勢(shì)力死灰復(fù)燃”也就有了更深刻的理解。又如，在講忽必烈改制中，忽必烈提出“國(guó)之根本在于農(nóng)?！钡挠^點(diǎn)，聯(lián)系了當(dāng)前政府關(guān)注的“三農(nóng)問(wèn)題”和東海縣部分農(nóng)村的現(xiàn)狀。通過(guò)課堂對(duì)時(shí)政的關(guān)注，開(kāi)闊了學(xué)生的視野，使學(xué)生不僅局限于書(shū)本的知識(shí)，還激發(fā)了他們的求知欲和探索欲。

三 使歷史課充滿時(shí)尚感對(duì)教師的要求

1．平等地看待學(xué)生，和學(xué)生做朋友

傳統(tǒng)教育中提倡尊師重教。但學(xué)生的“尊師”大多表現(xiàn)在對(duì)教師的害怕上。現(xiàn)在的教育，提倡用愛(ài)來(lái)辦學(xué)。教師平日里要多和學(xué)生交流，關(guān)心其生活，不擺出一副高高在上的姿態(tài)，而要融入學(xué)生中，做他們中的一部分。

2．多接觸新鮮事物，跟上時(shí)代的步伐

當(dāng)今世界是一個(gè)日新月異飛快發(fā)展的時(shí)代，教師需要不斷地給自己充電，才能與時(shí)俱進(jìn)。想要給學(xué)生一杯水，教師必須得有一桶水。要使歷史課堂具有時(shí)尚感，需要教師對(duì)多個(gè)領(lǐng)域有所了解，拓寬自己的知識(shí)面，做到課堂上的靈活運(yùn)用。同時(shí)需要教師關(guān)注流行的趨勢(shì)，多接觸新鮮事物。平日里多留意學(xué)生在關(guān)注什么，學(xué)生中流行什么，因?yàn)楝F(xiàn)在的學(xué)生大多很時(shí)尚，某些方面比教師懂得還多。閑暇時(shí)間上上網(wǎng)，關(guān)注一些網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)。這樣平時(shí)多留心，就能積累素材，用時(shí)做到收放自如，使歷史課堂充滿時(shí)尚感。

3．密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外時(shí)政

篇7

誰(shuí)是支持者？誰(shuí)是反對(duì)者？分清利益集團(tuán)中的支持者和反對(duì)者，這是國(guó)有商業(yè)銀行改革的首要問(wèn)題。改革，是中國(guó)發(fā)展的時(shí)代主題。加入世貿(mào)組織后，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，已經(jīng)把國(guó)有商業(yè)銀行推向了不深化改革，就無(wú)以求生存，更談不上謀發(fā)展的境地。我們的黨，高舉改革的大旗。一切有識(shí)之士，踴躍投身改革，已經(jīng)，還將繼續(xù)匯聚成一股日益巨大的改革洪流?；厥走^(guò)去，國(guó)有商業(yè)銀行的改革為什么步履蹣跚，為什么躑躅不前，我想，很大程度上，是因?yàn)闆](méi)有或不愿意分清誰(shuí)是改革的真正支持者，誰(shuí)又是改革的真正反對(duì)者。

為著追尋進(jìn)一步改革的力量源頭，本文試從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，對(duì)目前中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行包括國(guó)家、員工群體和經(jīng)營(yíng)者群體在內(nèi)的核心利益集團(tuán)的的治理地位、治理利益，及其對(duì)改革的態(tài)度進(jìn)行一番分析。我們認(rèn)為，在公有制企業(yè)內(nèi)，由于不承認(rèn)人力資本產(chǎn)權(quán)天然私有性質(zhì)，作為財(cái)務(wù)資本唯一所有者的國(guó)家承受不起人力資本的非生產(chǎn)性或反生產(chǎn)性開(kāi)發(fā)利用而造成的各種各樣的資源嚴(yán)重浪費(fèi)，果斷地發(fā)動(dòng)了初期的改革，得到了包括員工群體和經(jīng)營(yíng)者群體在內(nèi)的人力資本所有者的大力支持。但是，在進(jìn)一步的改革中，員工群體和經(jīng)營(yíng)者群體的態(tài)度發(fā)生了嚴(yán)重的分化。經(jīng)營(yíng)者群體作為一個(gè)整體，一方面獲得了巨大的既得利益，另一方面既得利益卻得不到法律的完全承認(rèn)，從而在改革面前態(tài)度將搖擺不定。而員工群體由于與國(guó)有商業(yè)銀行的整體發(fā)展同呼吸其命運(yùn)，必將成為改革的堅(jiān)定支持者。進(jìn)而，我們認(rèn)為，國(guó)家希望進(jìn)一步推動(dòng)改革，必須緊緊依靠員工群體的力量。

二、國(guó)有商業(yè)銀行的改革

經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)結(jié)論，企業(yè)是利益集團(tuán)之間互相聯(lián)系而形成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)的國(guó)有商業(yè)銀行也不例外。作為財(cái)務(wù)資本所有者的國(guó)家與作為人力資本所有者的員工群體和經(jīng)營(yíng)者群體是企業(yè)最重要的三個(gè)利益集團(tuán)，從而也是公有制企業(yè)的核心利益集團(tuán)，他們承擔(dān)著企業(yè)的治理責(zé)任，行使著企業(yè)的治理權(quán)力，他們是企業(yè)的治理主體。而利益集團(tuán)之間的聯(lián)系，可以是合約性安排，也可以是指令性安排（周其仁，《公有制企業(yè)的性質(zhì)》）。利益集團(tuán)之間的聯(lián)系演化，可以是誘致性變遷，也可以是強(qiáng)制性變遷（林毅夫，《財(cái)產(chǎn)權(quán)利與制度變遷》）。利益集團(tuán)之間聯(lián)系的原始指令性安排，以及聯(lián)系演化的原始強(qiáng)制性變遷，是中國(guó)目前公有制企業(yè)的特點(diǎn)。中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的改革，就是相關(guān)利益集團(tuán)之間聯(lián)系的強(qiáng)制性變遷。

改革之前的國(guó)有商業(yè)銀行，法律上，財(cái)務(wù)資本的所有權(quán)是公有的，人力資本也是公有的。但是財(cái)務(wù)資本是被動(dòng)資本的，人力資本是主動(dòng)資本，財(cái)務(wù)資本作用的發(fā)揮依賴(lài)于人力資本作用的發(fā)揮，而人力資本天然附著于個(gè)人身上，人力資本作用的發(fā)揮依賴(lài)于個(gè)人的主觀能動(dòng)性。在改革之前的封閉環(huán)境中，人力資本所有者的主觀能動(dòng)性的調(diào)動(dòng)，依賴(lài)于計(jì)劃信號(hào)的引導(dǎo)。但是，在改革初期，環(huán)境發(fā)生嚴(yán)重變化，計(jì)劃信號(hào)被嚴(yán)重扭曲，個(gè)人極度缺乏主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)效率低下，這已經(jīng)無(wú)法滿足國(guó)有商業(yè)銀行價(jià)值最大化目標(biāo)的要求。與此形成鮮明對(duì)照的是，在封閉環(huán)境之外的西方世界，法律上承認(rèn)人力資本產(chǎn)權(quán)私有性質(zhì)，依賴(lài)市場(chǎng)信號(hào)引導(dǎo)，卻能充分調(diào)動(dòng)人力資本所有者的主觀能動(dòng)性，并產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)高效率。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？歸根結(jié)底，是由于環(huán)境存在不確定性，而國(guó)有商業(yè)銀行的人力資本產(chǎn)權(quán)狀態(tài)不適應(yīng)環(huán)境的變化所致。

為了適應(yīng)環(huán)境的變化，國(guó)有商業(yè)銀行開(kāi)始了改革，需要從法律上逐漸承認(rèn)人力資本的私有性質(zhì)。而對(duì)人力資本私有性質(zhì)的承認(rèn)，最后必然落實(shí)到其轉(zhuǎn)化成果——財(cái)務(wù)資本所有權(quán)私有性質(zhì)的承認(rèn)，包括過(guò)去的成果及未來(lái)的成果。

未來(lái)的成果，是在全新的條件下形成的，可以預(yù)先以合約的形式事先確認(rèn)其私有性質(zhì)。而過(guò)去的成果是在傳統(tǒng)公有制條件下形成的，仍然保留了公有性質(zhì)。這個(gè)公有性質(zhì)，本身意味著在現(xiàn)有條件下公有的財(cái)務(wù)資本仍然需要對(duì)在職員工，承擔(dān)部分的社會(huì)保障義務(wù)。這個(gè)義務(wù)可以按照傳統(tǒng)的“企業(yè)辦社會(huì)”的方式來(lái)進(jìn)行，也可以以分解公有財(cái)務(wù)資本到個(gè)人的方式來(lái)進(jìn)行。前一種方式，在現(xiàn)有條件下本身已經(jīng)為實(shí)踐證明是低效率的。而后一種方式，由于歷史的原因，分解的難度也在發(fā)生著消長(zhǎng)變化。一方面隨著時(shí)間的推移，同樣數(shù)量的財(cái)務(wù)資本，分解難度自然提高；另一方面，隨著時(shí)間的推移，尚待分解的財(cái)務(wù)資本數(shù)量卻在不斷減少，反而日益消除了分解的必要，從而也就日益抵消了分解的難度。是否存在一種折衷的方式，即不對(duì)這一部分財(cái)務(wù)資本加以分解，卻又能實(shí)現(xiàn)這一部分財(cái)務(wù)資本的高效率利用？我們?cè)O(shè)想，可以把傳統(tǒng)公有制條件下這一部分財(cái)務(wù)資本轉(zhuǎn)化為員工社團(tuán)公有性質(zhì)。這一種方式下，顯然無(wú)須分解，而如何利用這一部分財(cái)務(wù)資本承擔(dān)社保義務(wù)，完全是員工社團(tuán)的事，與企業(yè)無(wú)關(guān)，自然不存在“企業(yè)辦社會(huì)”的低效率問(wèn)題。顯然，這一種方式，在很大程度上承認(rèn)了過(guò)去成果所有權(quán)的私有性質(zhì)。

三、改革初期，利益集團(tuán)的治理地位

與千千萬(wàn)萬(wàn)的其它公有制企業(yè)一樣，在改革的過(guò)程中，國(guó)有商業(yè)銀行的治理主體可能是一樣的，也可能是不一樣的。如果是后者，就存在舊治理主體退出和新治理主體進(jìn)入的問(wèn)題。如果是前者，仍然可能存在企業(yè)幾個(gè)治理主體之間地位此消彼長(zhǎng)的變化。

改革之前，國(guó)有商業(yè)銀行的治理主體是唯一的國(guó)家。這時(shí)的員工群體以及經(jīng)營(yíng)者群體是當(dāng)然的人力資本出資人，但由于不享有人力資本產(chǎn)權(quán)，也不享有財(cái)務(wù)資本產(chǎn)權(quán)，沒(méi)有獨(dú)立的治理地位。經(jīng)過(guò)改革，治理主體涵蓋了國(guó)家、員工群體和經(jīng)營(yíng)者群體。這時(shí)員工群體和經(jīng)營(yíng)者群體，一方面由于在法律上獲得了未來(lái)利用人力資本的私有產(chǎn)權(quán)，治理地位日益走向獨(dú)立，另一方面，憑著利用過(guò)去人力資本轉(zhuǎn)化而來(lái)又保留公有性質(zhì)的財(cái)務(wù)資本，而成為財(cái)務(wù)資本員工社團(tuán)所有制下的治理主體。

在改革的過(guò)程中，國(guó)家出于自利目的主動(dòng)削弱了自己的治理地位，而員工群體和經(jīng)營(yíng)者群體相應(yīng)獲得了治理地位，并日益提高。但是，與員工群體和經(jīng)營(yíng)者群體日益膨脹的需求相比，國(guó)家所騰出的治理空間十分有限。這就決定了員工群體和經(jīng)營(yíng)者群體之間為占據(jù)有限的治理空間展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果取決于員工群體和經(jīng)營(yíng)者群體之間的雙方治理勢(shì)力強(qiáng)弱對(duì)比。那么，雙方勢(shì)力誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱呢？

首先，從數(shù)量上看，員工群體所占比重處于絕對(duì)多數(shù)，但組織松散；而經(jīng)營(yíng)者群體處于絕對(duì)少數(shù)，但組織嚴(yán)密。其次，從質(zhì)量上看，員工群體的人力資本相對(duì)處于一般的水平，且專(zhuān)用性相對(duì)較低，而經(jīng)營(yíng)者群體由于具有特殊的人力資本，專(zhuān)用性較高。再次，雖然雙方都是“內(nèi)部人”，但是從雙方在國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部治理鏈條中所處的位置看，員工群體處于銀行治理鏈條的最下游，處于相對(duì)劣勢(shì)，而經(jīng)營(yíng)者群體由于處于國(guó)有商業(yè)銀行治理鏈條的中上游，很容易借助于信息優(yōu)勢(shì)，擠占國(guó)家治理地位下降所騰出的治理空間。所以，整體來(lái)說(shuō)，改革初期的競(jìng)爭(zhēng)中員工群體處于下風(fēng)，而經(jīng)營(yíng)者群體占盡上風(fēng)。結(jié)果，員工群體所得到的治理地位相對(duì)較低，所得到的治理利益相對(duì)也較少；而經(jīng)營(yíng)者群體占據(jù)著較高的治理地位，從而不僅可以明里收益，還可以通過(guò)事實(shí)上的“內(nèi)部人”控制，實(shí)現(xiàn)許多控制權(quán)收益，這些收益大部分屬于灰色消費(fèi)。

四、進(jìn)一步的改革中，利益集團(tuán)對(duì)改革的態(tài)度

國(guó)家。國(guó)家是財(cái)務(wù)資本出資人。不改革所造成的被動(dòng)局面，意味著國(guó)家有著十分強(qiáng)烈的改革壓力，而改革成功所帶來(lái)的巨大利益，意味著國(guó)家還具有十分強(qiáng)烈的改革動(dòng)力。改革過(guò)程中，需要不斷排除利益集團(tuán)之間的指令性安排，而國(guó)家又最有這一方面的能力，特別是改革初期，最有排除的必要。正是在這個(gè)意義上，改革具有了強(qiáng)制性變遷的特點(diǎn)。所以，國(guó)家是支持改革的，不管在改革初期還是在進(jìn)一步的改革中，都將是改革的領(lǐng)導(dǎo)者。

員工群體。員工群體在目前的國(guó)有商業(yè)銀行治理中，屬于弱勢(shì)群體。一方面，他們的治理地位較低，從治理中得到的利益也較少。不改革這一治理地位將長(zhǎng)時(shí)間被擠占，他們的利益就會(huì)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)。另一方面，不改革，國(guó)有商業(yè)銀行將無(wú)法適應(yīng)環(huán)境的變化，這就意味著，價(jià)值最大化目標(biāo)也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而在員工群體的待遇與全行績(jī)效掛鉤后，員工群體的利益必將嚴(yán)重?fù)p失。這雙重壓力，注定了員工群體一定是改革的堅(jiān)定擁護(hù)者。與國(guó)家不同，員工群體是“內(nèi)部人”，他們對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的改革方案具有更為深刻的了解，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)者中誰(shuí)是最適合的改革人選，而誰(shuí)又是改革的反對(duì)者也具有更為深刻的了解，這注定了員工群體還將是改革的最必要的參與者。

經(jīng)營(yíng)者群體。經(jīng)營(yíng)者由于在改革初期的競(jìng)爭(zhēng)中取得了“內(nèi)部人”控制的治理地位，即使不改革它仍然可以利用其事實(shí)上的治理地位，充分實(shí)現(xiàn)治理利益，而不管企業(yè)是否能夠在良好治理中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，所以，他們沒(méi)有改革的壓力。何況，改革之后對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)不一定能得到實(shí)際利益，而如果改革失敗卻必須由他們承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，也就是說(shuō)，他們處于目前的治理地位也沒(méi)有改革的動(dòng)力，所以，在自利假設(shè)意義上的經(jīng)營(yíng)者群體，一般不會(huì)支持改革。但是，這并不排除還有許許多多的經(jīng)營(yíng)者將借助其特殊的創(chuàng)新能力利用改革，謀取更高一級(jí)的治理地位，在更高水平上實(shí)現(xiàn)治理利益。顯然，經(jīng)營(yíng)者群體在國(guó)有商業(yè)銀行的立足，憑借的是屬于他們所特有的人力資本。而隨著環(huán)境的變化，隨著改革的深入，對(duì)人力資本的要求，也在發(fā)生著變化。但是，與其他資本一樣，人力資本具有專(zhuān)用性。能適應(yīng)變化之前環(huán)境的人力資本，不一定能夠適應(yīng)變化之后的環(huán)境。正因?yàn)槿肆Y本適應(yīng)了變化之前的環(huán)境，這一部分經(jīng)營(yíng)者才在改革初期的競(jìng)爭(zhēng)中，贏得了目前的治理地位。如果這一部分經(jīng)營(yíng)者的人力資本還能夠適應(yīng)變化后的環(huán)境，那就意味著，這一部分經(jīng)營(yíng)者還能推動(dòng)進(jìn)一步的改革，從而謀取更高的治理地位和治理利益。反之，如果經(jīng)營(yíng)者的人力資本不能夠適應(yīng)變化后的環(huán)境，那就意味著，在進(jìn)一步的改革中，這一部分經(jīng)營(yíng)者將喪失其治理地位和治理利益。這樣，經(jīng)營(yíng)者作為一個(gè)群體，在進(jìn)一步改革面前就出現(xiàn)了重大分化。而對(duì)于贊成改革的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，由于改革存在風(fēng)險(xiǎn)，他們對(duì)改革的支持和參與往往是低調(diào)進(jìn)行。

顯然，在改革初期，經(jīng)營(yíng)者群體之所以能夠輕松擠占治理地位，獲取較高的治理利益，歸根結(jié)底是其處于治理鏈條中上游位置所產(chǎn)生的特殊的信息優(yōu)勢(shì)所致。而在現(xiàn)實(shí)中，國(guó)家想推動(dòng)進(jìn)一步的改革，也必須搶占這一制高點(diǎn)，那就是借助于贊成改革的經(jīng)營(yíng)者和反對(duì)改革的經(jīng)營(yíng)者所占據(jù)的有利位置來(lái)發(fā)動(dòng)改革。也就是說(shuō)，贊成改革的經(jīng)營(yíng)者，在國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)下，想發(fā)動(dòng)改革，必須征得反對(duì)改革的經(jīng)營(yíng)者的同意。但是，由于反對(duì)改革的經(jīng)營(yíng)者，在改革初期獲得了龐大的既得利益，從而也就存在維護(hù)現(xiàn)有治理地位下的龐大既得利益的動(dòng)力，所以，在其他條件不變的情況下，反對(duì)改革的經(jīng)營(yíng)者是絕對(duì)不會(huì)同意的。這時(shí)，為了改變其他條件，推動(dòng)進(jìn)一步的改革，只有兩種辦法。一種是“強(qiáng)制”的辦法，即利用利益集團(tuán)之間的原始指令性安排，強(qiáng)制調(diào)高反對(duì)者的改革收益，或者強(qiáng)制調(diào)低改革成本，或者強(qiáng)制調(diào)低不改革的收益，調(diào)高不改革的成本。另一種是“贖買(mǎi)”的辦法，即用一塊改革費(fèi)用，來(lái)補(bǔ)貼反對(duì)者，贖買(mǎi)反對(duì)者的贊成票，這是與反對(duì)者之間的一份經(jīng)過(guò)充分協(xié)商的“贖買(mǎi)”合約。

所以，在推動(dòng)進(jìn)一步改革的意義上，一方面，有必要落實(shí)員工群體的治理地位，以遏制經(jīng)營(yíng)者群體對(duì)其治理地位和治理利益的擠占；另一方面，有必要放開(kāi)經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)，以避免經(jīng)營(yíng)者上崗的逆向選擇，和經(jīng)營(yíng)者群體擠占治理地位和治理利益的沖動(dòng)所造成的道德風(fēng)險(xiǎn)。

篇8

開(kāi)業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開(kāi)業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項(xiàng)工程正式開(kāi)始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專(zhuān)門(mén)的儀式。有時(shí)，開(kāi)業(yè)儀式亦稱(chēng)作開(kāi)業(yè)典禮。

開(kāi)業(yè)儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒并不僅僅是商家只為自己討上一個(gè)吉利，而是因?yàn)橥ㄟ^(guò)它可以因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)于商家自身事業(yè)的發(fā)展裨益良多。一般認(rèn)為，舉行開(kāi)業(yè)儀式，至少可以起到下述五個(gè)方面的作用。第一，它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽(yù)度。第二，它有助于擴(kuò)大本單位的社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界的重視與關(guān)心。第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。第四，它有助于讓支持過(guò)自己的社會(huì)各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進(jìn)而為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ)。第五，它有助于增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造出一個(gè)良好的開(kāi)端，或是開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的起點(diǎn)。

開(kāi)業(yè)的禮儀，一般指的是在開(kāi)業(yè)儀式籌備與動(dòng)作的具體過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容。其一，是開(kāi)業(yè)儀式的籌備。其二，是開(kāi)業(yè)儀式的動(dòng)作。

開(kāi)業(yè)儀式盡管進(jìn)行的時(shí)間極其短暫，但要營(yíng)造出現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氣氛，取得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的籌備?；I備工作認(rèn)真、充分與否，往往決定著一次開(kāi)業(yè)儀式能否真正取得成功。主辦單位對(duì)于此點(diǎn)，務(wù)必要給予高度重視。

籌備開(kāi)業(yè)儀式，首先在指導(dǎo)思想上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。所謂“熱烈”，是指要想方設(shè)法在開(kāi)業(yè)儀式的進(jìn)行過(guò)程中營(yíng)造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動(dòng)的氛圍，而不應(yīng)令其過(guò)于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風(fēng)云多年的人士說(shuō)過(guò)：“開(kāi)業(yè)儀式理應(yīng)刪繁就簡(jiǎn)，但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一個(gè)過(guò)場(chǎng)，反倒不如索性將其略去不搞?！?/p>

所謂“節(jié)儉”，是要求主辦單位勤儉持家，在舉辦開(kāi)業(yè)儀式以及為其進(jìn)行籌備工作的整個(gè)過(guò)程中，在經(jīng)費(fèi)的支出方面量力而行，節(jié)制、儉省。反對(duì)鋪張浪費(fèi)，暴殄天物。該花的錢(qián)要花，不該花的錢(qián)千萬(wàn)不要白花。

所謂“縝密”，則是指主辦單位在籌備開(kāi)業(yè)儀式之時(shí)，既要遵行禮儀慣例，又要具體情況具體分析，認(rèn)真策劃，注重細(xì)節(jié)，分工負(fù)責(zé)，一絲不茍。力求周密、細(xì)致，嚴(yán)防百密一疏，臨場(chǎng)出錯(cuò)。

具體而論，籌備開(kāi)業(yè)儀式時(shí)，對(duì)于輿論宣傳、來(lái)賓約請(qǐng)、場(chǎng)地布置、接待服務(wù)、禮品饋贈(zèng)、程序擬定等六個(gè)方面的工作，尤其需要事先作好認(rèn)真安排。

第一，要作好輿論宣傳工作。既然舉辦開(kāi)業(yè)儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象，那么就要對(duì)其進(jìn)行必不可少的輿論宣傳，以吸引社會(huì)各界對(duì)自己的注意，爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)自己的認(rèn)可或接受。為此要做的常規(guī)工作有：一是選擇有效的大眾傳播媒介，進(jìn)行集中性的廣告宣傳。其內(nèi)容多為：開(kāi)業(yè)儀式舉行的日期、開(kāi)業(yè)儀式舉行的地點(diǎn)、開(kāi)業(yè)之際對(duì)顧客的優(yōu)惠、開(kāi)業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)特色，等等。二是邀請(qǐng)有關(guān)的大眾傳播界人士在開(kāi)業(yè)儀式舉行之時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行采訪、報(bào)告，以便對(duì)本單位進(jìn)行進(jìn)一步的正面宣傳。

第二，要做好來(lái)賓約請(qǐng)工作。開(kāi)業(yè)儀式影響的大小，實(shí)際上往往取決于來(lái)賓的身份的高低與其數(shù)量的多少。在力所能及的條件下，要力爭(zhēng)多邀請(qǐng)一些來(lái)賓參加開(kāi)業(yè)儀式。地方領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門(mén)與地方職能管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、合作單位與同行單位的領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)人、社會(huì)賢達(dá)、媒體人員，都是邀請(qǐng)時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的重點(diǎn)。為慎重起見(jiàn)，用以邀請(qǐng)來(lái)賓的請(qǐng)柬應(yīng)認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，并應(yīng)裝入精美的信封，由專(zhuān)人提前送達(dá)對(duì)手手中，以便對(duì)方早作安排。

篇9

開(kāi)業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開(kāi)業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項(xiàng)工程正式開(kāi)始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專(zhuān)門(mén)的儀式。有時(shí)，開(kāi)業(yè)儀式亦稱(chēng)作開(kāi)業(yè)典禮。

開(kāi)業(yè)儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒并不僅僅是商家只為自己討上一個(gè)吉利，而是因?yàn)橥ㄟ^(guò)它可以因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)于商家自身事業(yè)的發(fā)展裨益良多。一般認(rèn)為，舉行開(kāi)業(yè)儀式，至少可以起到下述五個(gè)方面的作用。第一，它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽(yù)度。第二，它有助于擴(kuò)大本單位的社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界的重視與關(guān)心。第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。第四，它有助于讓支持過(guò)自己的社會(huì)各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進(jìn)而為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ)。第五，它有助于增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造出一個(gè)良好的開(kāi)端，或是開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的起點(diǎn)。

開(kāi)業(yè)的禮儀，一般指的是在開(kāi)業(yè)儀式籌備與動(dòng)作的具體過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容。其一，是開(kāi)業(yè)儀式的籌備。其二，是開(kāi)業(yè)儀式的動(dòng)作。

開(kāi)業(yè)儀式盡管進(jìn)行的時(shí)間極其短暫，但要營(yíng)造出現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氣氛，取得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的籌備?；I備工作認(rèn)真、充分與否，往往決定著一次開(kāi)業(yè)儀式能否真正取得成功。主辦單位對(duì)于此點(diǎn)，務(wù)必要給予高度重視。

籌備開(kāi)業(yè)儀式，首先在指導(dǎo)思想上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。所謂“熱烈”，是指要想方設(shè)法在開(kāi)業(yè)儀式的進(jìn)行過(guò)程中營(yíng)造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動(dòng)的氛圍，而不應(yīng)令其過(guò)于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風(fēng)云多年的人士說(shuō)過(guò)：“開(kāi)業(yè)儀式理應(yīng)刪繁就簡(jiǎn)，但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一個(gè)過(guò)場(chǎng)，反倒不如索性將其略去不搞?！?/p>

所謂“節(jié)儉”，是要求主辦單位勤儉持家，在舉辦開(kāi)業(yè)儀式以及為其進(jìn)行籌備工作的整個(gè)過(guò)程中，在經(jīng)費(fèi)的支出方面量力而行，節(jié)制、儉省。反對(duì)鋪張浪費(fèi)，暴殄天物。該花的錢(qián)要花，不該花的錢(qián)千萬(wàn)不要白花。

所謂“縝密”，則是指主辦單位在籌備開(kāi)業(yè)儀式之時(shí)，既要遵行禮儀慣例，又要具體情況具體分析，認(rèn)真策劃，注重細(xì)節(jié)，分工負(fù)責(zé)，一絲不茍。力求周密、細(xì)致，嚴(yán)防百密一疏，臨場(chǎng)出錯(cuò)。

具體而論，籌備開(kāi)業(yè)儀式時(shí)，對(duì)于輿論宣傳、來(lái)賓約請(qǐng)、場(chǎng)地布置、接待服務(wù)、禮品饋贈(zèng)、程序擬定等六個(gè)方面的工作，尤其需要事先作好認(rèn)真安排。

第一，要作好輿論宣傳工作。既然舉辦開(kāi)業(yè)儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象，那么就要對(duì)其進(jìn)行必不可少的輿論宣傳，以吸引社會(huì)各界對(duì)自己的注意，爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)自己的認(rèn)可或接受。為此要做的常規(guī)工作有：一是選擇有效的大眾傳播媒介，進(jìn)行集中性的廣告宣傳。其內(nèi)容多為：開(kāi)業(yè)儀式舉行的日期、開(kāi)業(yè)儀式舉行的地點(diǎn)、開(kāi)業(yè)之際對(duì)顧客的優(yōu)惠、開(kāi)業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)特色，等等。二是邀請(qǐng)有關(guān)的大眾傳播界人士在開(kāi)業(yè)儀式舉行之時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行采訪、報(bào)告，以便對(duì)本單位進(jìn)行進(jìn)一步的正面宣傳。

第二，要做好來(lái)賓約請(qǐng)工作。開(kāi)業(yè)儀式影響的大小，實(shí)際上往往取決于來(lái)賓的身份的高低與其數(shù)量的多少。在力所能及的條件下，要力爭(zhēng)多邀請(qǐng)一些來(lái)賓參加開(kāi)業(yè)儀式。地方領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門(mén)與地方職能管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、合作單位與同行單位的領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)人、社會(huì)賢達(dá)、媒體人員，都是邀請(qǐng)時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的重點(diǎn)。為慎重起見(jiàn)，用以邀請(qǐng)來(lái)賓的請(qǐng)柬應(yīng)認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，并應(yīng)裝入精美的信封，由專(zhuān)人提前送達(dá)對(duì)手手中，以便對(duì)方早作安排。

第三，要作好場(chǎng)地布置工作。開(kāi)業(yè)儀式多在開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)舉行，其場(chǎng)地可以是正門(mén)之外的廣場(chǎng)，也可以是正門(mén)之內(nèi)的大廳。按慣例，舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)賓主一律站立，故一般不布置主席臺(tái)或座椅。為顯示隆重與敬客，可在來(lái)賓尤其是貴賓站立之處鋪設(shè)紅色地毯，并在場(chǎng)地四周懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)、氣球、彩帶、宮燈。此外，還應(yīng)當(dāng)在醒目之處擺放來(lái)賓贈(zèng)送的花籃、牌匾。來(lái)賓的簽到薄、本單位的宣傳材料、待客的飲料等等，亦須提前備好。對(duì)于音響、照明設(shè)備，以及開(kāi)業(yè)儀式舉行之時(shí)所需使用的用具、設(shè)備，必須事先認(rèn)真進(jìn)行檢查、調(diào)試，以防其在使用時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。

第四，要作好接待服務(wù)工作。在舉行開(kāi)業(yè)儀式的現(xiàn)場(chǎng)，一定要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待服務(wù)工作。除了要教育本單位的全體員工在來(lái)賓的面前，人人都要以主人翁的身份熱情待客，有求必應(yīng)，主動(dòng)相助之外，更重要的是分工負(fù)責(zé)，各盡其職。在接待貴賓時(shí)，需由本單位主要負(fù)責(zé)人親自出面。在接待其他來(lái)賓時(shí)，則可由本單位的禮儀小姐負(fù)責(zé)此事。若來(lái)賓須為來(lái)賓準(zhǔn)備好專(zhuān)用的停車(chē)場(chǎng)、休息室，并應(yīng)為其安排飲食。

第五，要作好禮品饋贈(zèng)工作。舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來(lái)賓的禮品，一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇之內(nèi)。若能選擇得當(dāng)，必定會(huì)產(chǎn)生良好的效果。根據(jù)常規(guī)，向來(lái)賓贈(zèng)送的禮品，應(yīng)具有如下三大特征。其一，是宣傳性。可選用本單位的產(chǎn)品，也可在禮品及其包包裝上印有本單位的企業(yè)標(biāo)志、廣告用語(yǔ)、產(chǎn)品圖案、開(kāi)業(yè)日期，等等。其二，榮譽(yù)性。要使之具有一定的紀(jì)念意義，并且使擁有者對(duì)其珍惜、重視，并為之感到光榮和自豪。其三，獨(dú)特性。它應(yīng)當(dāng)與眾不同，具有本單位的鮮明特色，使人一目了然，并且可以令人過(guò)目不忘。

第六，要作好程序擬定工作。從總體上來(lái)看，開(kāi)業(yè)儀式大都由開(kāi)場(chǎng)、過(guò)程、結(jié)局三大基本程序所構(gòu)成。開(kāi)場(chǎng)，即奏樂(lè)，邀請(qǐng)來(lái)賓就位，宣布儀式正式開(kāi)始，介紹主要來(lái)賓。過(guò)程，是開(kāi)業(yè)儀式的核心內(nèi)容，它通常包括本單位負(fù)責(zé)人講話，來(lái)賓代表致詞，啟動(dòng)某項(xiàng)開(kāi)業(yè)標(biāo)志，等等。結(jié)局，則包括開(kāi)業(yè)儀式結(jié)束后，賓主一首進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀、聯(lián)歡、座談等等。它是開(kāi)業(yè)儀式必不可少的尾聲。為使開(kāi)業(yè)儀式順利進(jìn)行，在籌備之時(shí)，必須要認(rèn)真草擬個(gè)體的程序，并選定好稱(chēng)職的儀式主持人。

站在儀式禮儀的角度來(lái)看，開(kāi)業(yè)儀式其實(shí)只不過(guò)是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)。在不同的適用場(chǎng)合，它往往會(huì)采用其他一些名稱(chēng)。例如，開(kāi)幕儀式、開(kāi)工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車(chē)儀式、通航儀式，等等。它們的共性，都是要以熱烈而隆重的儀式，來(lái)為本單位的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的開(kāi)端。它們的個(gè)性，則表現(xiàn)在儀式的具體運(yùn)作上存在著不少的差異，需要有所區(qū)別。

以下，將從儀式動(dòng)作方面，來(lái)簡(jiǎn)介一下各種常見(jiàn)的開(kāi)業(yè)儀式的主要特片，以供商界人士在工作實(shí)踐中有所參照。

開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式這一，是開(kāi)幕儀式。在名目眾多的各種開(kāi)業(yè)儀式之中，商界人士平日接觸最多的，大約要首推開(kāi)幕儀式了?？峙抡浅鲇谶@種原因，在不少人的認(rèn)識(shí)里，開(kāi)業(yè)儀式與開(kāi)幕儀式往往是被劃上等號(hào)的。

嚴(yán)格地講，開(kāi)幕儀式僅僅是開(kāi)業(yè)儀式的具體形式之一。通常它是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前，或是各類(lèi)商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)正式開(kāi)始之前，所正式舉行的相關(guān)儀式。每當(dāng)開(kāi)幕儀式舉行之后，公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行將正式營(yíng)業(yè)，有關(guān)商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)將正式接待顧客與觀眾。

依照常規(guī)，舉行開(kāi)幕式需要較為寬敞的活動(dòng)空間，所以門(mén)前廣場(chǎng)、展廳門(mén)前、室內(nèi)大廳等處，均可用作開(kāi)幕儀式的舉行地點(diǎn)。

開(kāi)幕儀式的主要程序共有六項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式宣布開(kāi)始，全體肅立，介紹來(lái)賓。第二項(xiàng)，邀請(qǐng)專(zhuān)人揭幕或剪彩。揭幕的具體作法是：揭幕人行至彩幕前恭位，禮儀小姐雙手將開(kāi)啟彩幕的彩索遞交對(duì)方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉啟彩索，令其展開(kāi)彩幕。全場(chǎng)目視彩幕。鼓掌并奏樂(lè)。第三項(xiàng)，在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場(chǎng)者依次進(jìn)入幕門(mén)。第四項(xiàng)，主人致詞答謝。第五項(xiàng)，來(lái)賓代表發(fā)言祝賀。第六項(xiàng)，主人陪同來(lái)賓進(jìn)行參觀。開(kāi)始正式接待顧客或觀眾，對(duì)外營(yíng)業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開(kāi)始。

開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之二，是開(kāi)工儀式。開(kāi)工儀式，即工廠準(zhǔn)備正式開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開(kāi)采礦石時(shí)，所專(zhuān)門(mén)舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動(dòng)。

為了使出席開(kāi)工儀式的全體人員均能耳濡目染，身臨其境，比照慣例，開(kāi)工儀式大都講究在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)舉行。即以工廠的主要生產(chǎn)車(chē)間、礦山的主要礦井等處，作為舉行開(kāi)工儀式的場(chǎng)所。

除司儀人員按慣例應(yīng)著禮儀性服裝之外，東道主一方的全體職工均應(yīng)穿著干凈而整潔的工作服出席儀式。

開(kāi)工儀式的常規(guī)程序主要有五項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式宣布開(kāi)始。全體起立，介紹各位來(lái)賓，奏樂(lè)。第二項(xiàng)，在司儀的引導(dǎo)下，本單位的主要負(fù)責(zé)人陪同來(lái)賓行至開(kāi)工現(xiàn)場(chǎng)肅立。例如，機(jī)器開(kāi)關(guān)或電閘附近。第三項(xiàng)，正式開(kāi)工。屆時(shí)應(yīng)請(qǐng)本單位職工代表或來(lái)賓代表來(lái)到機(jī)器開(kāi)關(guān)或電閘旁，首先對(duì)其躬身施禮，然后再動(dòng)手啟動(dòng)機(jī)器或合上電閘。全體人員此刻應(yīng)鼓掌志賀，并奏樂(lè)。第四項(xiàng)，全體職工各就各位，上崗進(jìn)行操作。第五項(xiàng)，在主人的帶領(lǐng)下，全體來(lái)賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之三，是奠基儀式。奠基儀式，通常是一些重要的建筑物。比如大廈、場(chǎng)館、亭臺(tái)、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等，在動(dòng)工修建之初，所正式舉行的慶賀性活動(dòng)。

對(duì)于奠基儀式現(xiàn)場(chǎng)的選擇與布置，很有一些獨(dú)特的規(guī)矩。奠基儀式舉行的地點(diǎn)，一般應(yīng)選擇在動(dòng)工修筑建筑物的施工現(xiàn)場(chǎng)。而奠基的具體地點(diǎn)，則按常規(guī)均應(yīng)選擇在建筑物正門(mén)的右側(cè)。在一般情況下，用以奠基的奠基石應(yīng)為一塊完整無(wú)損、外觀精美的長(zhǎng)方形石料。在奠基石上，通常文字應(yīng)當(dāng)豎寫(xiě)。在其右上款，應(yīng)刻有建筑物的正式名稱(chēng)。在其正中央，應(yīng)刻有“奠基”兩個(gè)大字。在其左下款，則應(yīng)刻有奠基單位的全稱(chēng)以及舉行奠基儀式的具體年月日。奠基石上的字體，大都講究以楷體字刻寫(xiě)，并且最好是白底金字或黑字。

在奠基石的下方或一側(cè)，還應(yīng)安放一只密閉完好的鐵盒，內(nèi)裝與該建筑物的各項(xiàng)資料以及奠基人的姓名。屆時(shí)，它將同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以志紀(jì)念。

通常，在奠基儀式的舉行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立彩棚，安放該建筑物的模型或設(shè)計(jì)圖、效果圖，并使各種建筑機(jī)械就位待命。

奠基儀式的程序大體上共分五項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式正式開(kāi)始。介紹來(lái)賓，全體起立。第二項(xiàng)，奏國(guó)歌。第三項(xiàng)，主人對(duì)該建筑物的功能以及規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)介。第四項(xiàng)，來(lái)賓致詞道喜。第五項(xiàng)，正式進(jìn)行奠基。此時(shí)，應(yīng)鑼鼓喧天，或演奏喜慶樂(lè)曲。首先由奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬為奠基石培土。隨后，再由主人與其他嘉賓依次為之培土，直至將其埋沒(méi)為止。

開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之四，是破土儀式。破土儀式，亦稱(chēng)破土動(dòng)工。它是指在道路、河道、水庫(kù)、橋梁、電站、廠房、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等等正式開(kāi)工之際，所專(zhuān)門(mén)為此而舉行的動(dòng)工儀式。

破土儀式舉行的地點(diǎn)，大多應(yīng)當(dāng)選擇在工地的中央或其某一側(cè)。舉行儀式的現(xiàn)場(chǎng)，務(wù)必要事先進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的清掃、平整、裝飾。至少，也要防止出現(xiàn)道路坎坷泥濘、飛沙走石，或是蚊蠅撲面的狀況。

倘若來(lái)賓較多，尤其是當(dāng)高齡來(lái)賓較多時(shí)，最好在現(xiàn)場(chǎng)附近臨時(shí)搭建某些以供休息的帳篷或活動(dòng)房屋，使來(lái)賓得以免受風(fēng)吹、日曬、雨淋，并稍事休息。

破土儀式的具體程序共有五項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式宣布開(kāi)始。介紹來(lái)賓，全體肅立。第二項(xiàng)，奏國(guó)歌。第三項(xiàng)，主人致詞。以介紹和感謝為其發(fā)言的重點(diǎn)。第四點(diǎn)，來(lái)賓致詞祝賀。第五，正式破土動(dòng)工。其常規(guī)的作法是：首先由眾人環(huán)繞于破土之處的周?chē)C立，并且目視破土者，以示尊重。接下來(lái)，破土者須雙手執(zhí)系有紅綢的新鍬墾土三次，以示良好的開(kāi)端。最后，全體在場(chǎng)者一道鼓掌，并演奏喜慶音樂(lè)，或燃放鞭鼓。

一般而言，奠基儀式與破土儀式在具體程序方面大同小異，而其適用范圍亦大體相近。故此，這兩種儀式不宜同時(shí)舉行于一處。

開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之五，是竣工儀式?？⒐x式，有時(shí)又稱(chēng)落成儀式或建成儀式。它是指本單位所屬的某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物——諸如紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑等等，建成之后，以及某種意義特別重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專(zhuān)門(mén)舉行的慶賀性活動(dòng)。

舉行竣工儀式的地點(diǎn)，一般應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)為第一選擇。例如，新建成的廠區(qū)之內(nèi)、新落成的建筑物之外，以及剛剛建成的紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑的旁邊。

應(yīng)予重視的是，在竣工儀式舉行時(shí)，全體出席者的情緒應(yīng)與儀式的具體內(nèi)容相適應(yīng)。比方說(shuō)，在慶賀工廠、大廈落成或重要產(chǎn)品生產(chǎn)成功時(shí)，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得歡快而喜悅。在慶祝紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑建成時(shí)，則須表現(xiàn)得莊嚴(yán)而肅穆。

竣工儀式的基本程序通常一共有七項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式宣布開(kāi)始，介紹來(lái)賓，全體起立。第二項(xiàng)，奏國(guó)歌，并演奏本單位標(biāo)志性歌曲。第三項(xiàng)，本單位負(fù)責(zé)人發(fā)言，以介紹、回顧、感謝為主要內(nèi)容。第四項(xiàng)，進(jìn)行揭幕或剪彩。第五項(xiàng)，全體人員向竣工儀式的“主角”——?jiǎng)倓偪⒐せ蚵涑傻慕ㄖ?，鄭重其事地恭行注目禮。第六項(xiàng)，來(lái)賓致詞。第七項(xiàng)，進(jìn)行參觀。

開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之六，是下水儀式。所謂下水儀式，自然是指在新船建成下水之時(shí)所專(zhuān)門(mén)舉行的儀式。準(zhǔn)確一些講，下水儀式乃是造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗(yàn)收完畢、交付使用之際，為其正式下水啟航而特意為之舉行的慶祝性活動(dòng)。

按照國(guó)際上目前所通行的作法，下水儀式基本上都是在新船碼頭上舉行的。屆時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一定程度的美化。比如說(shuō)，在船動(dòng)靜門(mén)口與干道兩側(cè)，應(yīng)飾有彩旗、彩帶。在新船所在的碼頭附近，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)供來(lái)賓觀禮或休息之類(lèi)用的彩棚。

對(duì)下水儀式的主角新船，亦須認(rèn)真進(jìn)行裝扮。一般的講究，是要在船頭上扎上由紅綢結(jié)成的大紅花。并且在新船的兩側(cè)船舷上扎上彩旗，系上彩帶。

下水儀式的主要程序共有五項(xiàng)。第一項(xiàng)，儀式宣布開(kāi)始。介紹來(lái)賓，全體起立，樂(lè)隊(duì)奏樂(lè)，或鑼鼓齊奏。第二項(xiàng)，奏國(guó)歌。第三項(xiàng)，由主人簡(jiǎn)介新船的基本狀況。例如，船外、噸位、馬力、長(zhǎng)度、高度、吃水、載重、用途、工價(jià)，等等。第四項(xiàng)，由特邀擲瓶人行擲瓶禮。砍斷纜繩，新船正式下水。第五項(xiàng)，來(lái)賓代表致詞祝賀。

行擲瓶禮，是下水儀式上獨(dú)具特色的一個(gè)節(jié)目。它在國(guó)外由來(lái)以久，并已傳入我國(guó)，它的目的，是要渲染出喜慶的氣氛。它的作法，則是由身著禮服的特邀嘉賓雙手持后一瓶正宗的香檳酒，用力將瓶身向新船的船頭投擲，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飛濺。在佳賓擲瓶以后，全體到場(chǎng)者須面向新船行注目禮，并隨即熱烈鼓掌。此時(shí)，還可在現(xiàn)場(chǎng)再度奏樂(lè)或演奏鑼鼓，施放氣球，放飛信鴿，并且在新船上撒彩花，落彩帶。

開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之七，是通車(chē)儀式。通車(chē)儀式，大都是在重要的交通建筑完工并驗(yàn)收合格之后，所正式舉行的啟用儀式。例如，公路、鐵路、地鐵以及重要的橋梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均會(huì)舉行一次以示慶祝的通車(chē)儀式。有時(shí)，通車(chē)儀式又叫開(kāi)通儀式。

舉行通車(chē)儀式的地點(diǎn)，通常均為公路、鐵路、地鐵新線路的某一端，新建橋梁的某一頭，或者新建隧道的某一側(cè)。

在現(xiàn)場(chǎng)附近，以及沿線兩旁，應(yīng)當(dāng)適量地插上彩旗、掛上彩帶。必要之時(shí)，還應(yīng)設(shè)置彩色牌樓，并懸掛橫幅。在通車(chē)儀式上，被裝飾的重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)是用以進(jìn)行“處女航”的汽車(chē)、火車(chē)或地鐵列車(chē)。在車(chē)頭之上，一般應(yīng)系上紅花。在車(chē)身兩側(cè)，則可酌情插上彩旗，系上彩帶，并且懸掛上醒目的大幅宣傳性標(biāo)語(yǔ)。

篇10

阿爾卡特現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官楚瑞克（Serge Tchuruk）和朗訊科技現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陸思博（Patricia Russo）女士，在兩公司合并協(xié)議公布會(huì)上儼然已成“親密戰(zhàn)友”，而這樣和諧的狀態(tài)還能保持多久，沒(méi)有人知道。

4月3日公布的阿爾卡特、朗訊科技合并方案，雖然在聲明上表示“兩公司的合并屬于對(duì)等合并”，但阿爾卡特占有新公司60%的股份、14名董事名額阿爾卡特獨(dú)占8名的現(xiàn)狀，已經(jīng)表明了朗訊科技成為“事實(shí)上的被收購(gòu)者”。

媒體對(duì)于阿爾卡特和朗訊科技的合并，給出了諸多的評(píng)論，《華爾街日?qǐng)?bào)》甚至將“華為的威脅”當(dāng)成該項(xiàng)合并的源頭。一時(shí)間，諸多風(fēng)云起。

“對(duì)等合并”不對(duì)等

阿爾卡特試圖并購(gòu)朗訊的嘗試，從2001年就已開(kāi)始了，由于對(duì)于管理層及權(quán)力分配難以達(dá)成妥協(xié)意見(jiàn)，當(dāng)時(shí)談判以失敗告終。4月3日，阿爾卡特和朗訊在合并公告中宣布，新合并的公司2005年總銷(xiāo)售額約為250億美元（其中有158億美元來(lái)自阿爾卡特），而外界稱(chēng)此次合并后的新公司市場(chǎng)總值應(yīng)有330億美元之多，合并成立的新公司將位列愛(ài)立信之后，成為全球第二大傳統(tǒng)電信設(shè)備提供商。

按照合并協(xié)議，朗訊科技現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陸思博（Patricia Russo）女士將出任新公司CEO，而阿爾卡特現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官楚瑞克（Serge Tchuruk）將擔(dān)任非執(zhí)行董事長(zhǎng)。新公司總部設(shè)在巴黎，注冊(cè)地也在巴黎，而北美運(yùn)營(yíng)總部則在美國(guó)新澤西州。

盡管尚不能預(yù)測(cè)日后有何種變數(shù)，但陸思博仍然表現(xiàn)出樂(lè)觀，她表示，“從戰(zhàn)略角度看，實(shí)現(xiàn)合并有著其邏輯必然性。”她同時(shí)認(rèn)為，通信業(yè)正處在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)出現(xiàn)轉(zhuǎn)變的重要開(kāi)端，這一轉(zhuǎn)變將為新公司的快速成長(zhǎng)帶來(lái)巨大機(jī)遇，而阿爾卡特和朗訊的合并，將創(chuàng)造出一個(gè)擁有業(yè)內(nèi)最全面業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者，為客戶、股東以及員工帶來(lái)顯著效益。楚瑞克也表現(xiàn)出對(duì)公司合并持樂(lè)觀態(tài)度：“兩家公司聯(lián)手，將成為全球領(lǐng)先的綜合公司。阿爾卡特和朗訊合并后將形成全球規(guī)模、在界定下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的領(lǐng)域占據(jù)明顯的領(lǐng)先地位，擁有以研究通信技術(shù)為重點(diǎn)的最大研發(fā)機(jī)構(gòu)之一，并可部署業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、經(jīng)驗(yàn)最豐富的全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！?/p>

合并能夠迅速帶來(lái)的轉(zhuǎn)變是，未來(lái)3年實(shí)現(xiàn)年度17億美元的稅前成本合并效益，但這也意味著有超過(guò)10%的員工被裁員。同時(shí)，盡管雙方表示，合并后的公司中，現(xiàn)阿爾卡特和朗訊科技的董事數(shù)量相等，均為6名（楚瑞克和陸思博也包含其中），但另外兩位獨(dú)立董事必須來(lái)自歐洲的限定，以及公司總部位于法國(guó)、楚瑞克擔(dān)當(dāng)董事長(zhǎng)的一系列條款，已經(jīng)確保了阿爾卡特在新公司中的強(qiáng)勢(shì)地位。

融合過(guò)程有艱辛

雖然阿爾卡特在整個(gè)合并過(guò)程中處于明顯的強(qiáng)勢(shì)地位，但也有相關(guān)的考驗(yàn)在其面前，例如，合并協(xié)議已經(jīng)明確將裁員10%，而在現(xiàn)有的8.8萬(wàn)名員工中，阿爾卡特員工數(shù)為5.8萬(wàn)名。

而這還只是問(wèn)題凸現(xiàn)的最淺顯部分，和任何大型合并一樣，阿爾卡特和朗訊的合并，也存在著諸多問(wèn)題，而這些問(wèn)題首先將反映在文化融合、業(yè)務(wù)融合，以及管理權(quán)分配融合方面。

電信研究機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王煜全認(rèn)為，阿爾卡特和朗訊兩家公司的合并，并沒(méi)有如同該公司闡述的那樣，體現(xiàn)出諸多的業(yè)務(wù)互補(bǔ)性。他分析說(shuō)，“朗訊的產(chǎn)品比較靠近后臺(tái)，也就是基礎(chǔ)領(lǐng)域，沒(méi)有太多地關(guān)注前端應(yīng)用層。”基于這一判斷，王煜全認(rèn)為，阿爾卡特此次和朗訊合并的意義并沒(méi)有業(yè)界渲染的那么大，“雖然雙方產(chǎn)品有一定的互補(bǔ)性，但對(duì)于阿爾卡特來(lái)說(shuō)，所獲價(jià)值量并沒(méi)有朗訊所獲多?！彼J(rèn)為，眼下阿爾卡特也已經(jīng)確立了“從后臺(tái)走向前臺(tái)、關(guān)注應(yīng)用”的發(fā)展思路，此時(shí)再合并一個(gè)同樣專(zhuān)注、專(zhuān)長(zhǎng)于后臺(tái)的公司，形成不了太大合力。

另外，王煜全認(rèn)為，朗訊在光傳輸方面的優(yōu)勢(shì)在新的公司中也未必能發(fā)揮太大作用，“未來(lái)3G將是通信行業(yè)投入最大的一個(gè)領(lǐng)域，但目前全球運(yùn)營(yíng)商建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)基本上不會(huì)再對(duì)處于基礎(chǔ)的光傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投資，光通信在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)不會(huì)太大，所以在新公司中，朗訊的光傳輸?shù)膬?yōu)勢(shì)也不能得到淋漓盡致的發(fā)揮?！彼硎荆?G對(duì)新公司是很大的機(jī)會(huì)，但和諾基亞、摩托羅拉等比較靠近應(yīng)用層的公司相比，新公司將面臨非常大的競(jìng)爭(zhēng)，而不是如同許多人想像的“兩個(gè)公司合并以后其競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)得到很大的加強(qiáng)”。

Gartner電信分析師田穎則分析了這兩個(gè)公司在未來(lái)短期內(nèi)將要遇到的困難：“雙方在未來(lái)幾個(gè)月的公司整合期間，將遭遇一定的困難。因?yàn)橐紤]多個(gè)部門(mén)、多批人員的整合，也包括對(duì)客戶服務(wù)的整合、研發(fā)資源的重新部署等，更為重要的是，分別在歐洲和美國(guó)建立的兩個(gè)公司，企業(yè)文化存在極大差異，融合將會(huì)成為一個(gè)困難，估計(jì)整合需要的時(shí)間少則幾個(gè)月，多則一兩年?！?/p>

針對(duì)裁員預(yù)定計(jì)劃，田穎認(rèn)為，新公司的裁員將會(huì)主要體現(xiàn)在固網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。從目前兩個(gè)公司的產(chǎn)品線看，在無(wú)線領(lǐng)域，朗訊的CDMA產(chǎn)品具有較大優(yōu)勢(shì)，而阿爾卡特的GSM和WCDMA則比較強(qiáng)，基于這種互補(bǔ)性，將來(lái)新公司在無(wú)線產(chǎn)品領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)會(huì)更大。而固網(wǎng)領(lǐng)域則存在潛在問(wèn)題，盡管從目前兩家公司分別的情況看，NGN市場(chǎng)的產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)有沖突，市場(chǎng)也沒(méi)有沖突，一個(gè)市場(chǎng)主要在北美，一個(gè)主要在歐洲，但整合在一起后，市場(chǎng)將進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整，人員也將面臨調(diào)整，雙方在固網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品也有一定的重合。

至于新公司未來(lái)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)走向，田穎認(rèn)為，新公司首先需要做好產(chǎn)品線的定位，未來(lái)的產(chǎn)品線應(yīng)定位于IMS、下一代的光傳輸網(wǎng)絡(luò)以及無(wú)線通信等等，但目前兩家公司都各有各的IMS方案，新公司將面臨在方案上如何融合的首要問(wèn)題；在企業(yè)網(wǎng)領(lǐng)域，新公司將不會(huì)有太大的優(yōu)勢(shì)，目前兩個(gè)公司的情況是：阿爾卡特有企業(yè)網(wǎng)方案和產(chǎn)品，但并不是非常領(lǐng)先；而朗訊由于Avaya公司的剝離，基本上沒(méi)有再涉及企業(yè)網(wǎng)領(lǐng)域市場(chǎng)，因此田穎認(rèn)為，此次兩公司合并，在企業(yè)網(wǎng)領(lǐng)域沒(méi)有得到加強(qiáng)，比較重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，新公司的成立將對(duì)阿爾卡特非常強(qiáng)勢(shì)的寬帶接入產(chǎn)品，比如ADSL等，進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)亮出綠燈。

業(yè)務(wù)的融合相對(duì)而言雖然復(fù)雜，但尚不會(huì)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而企業(yè)文化的融合才是新公司面臨的大難題。兩家公司分處歐美兩地，企業(yè)文化迥然相異。

王煜全認(rèn)為，朗訊雖然擁有全球首屈一指的貝爾實(shí)驗(yàn)室，由這里誕生了許多領(lǐng)先的技術(shù)，但朗訊并沒(méi)有解決好這些技術(shù)的市場(chǎng)化問(wèn)題，公司風(fēng)格也相當(dāng)保守。田穎對(duì)此也有同感，他認(rèn)為作為朗訊相對(duì)比較保守，研發(fā)能力強(qiáng)、擁有技術(shù)專(zhuān)利多，但長(zhǎng)期以來(lái)的市場(chǎng)運(yùn)作證實(shí)，朗訊在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)跟進(jìn)上并不具強(qiáng)項(xiàng)，諸多技術(shù)和想法沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)中;而阿爾卡特也一直強(qiáng)調(diào)以科技研發(fā)的作用，但在過(guò)去幾年里，兩者的業(yè)績(jī)均不突出。朗訊在截至2005年12月31日的2006財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)中凈虧損1.04億美元，收入比去年同期的23.4億美元下滑12%，阿爾卡特的凈利潤(rùn)也不高。合并后，新公司的財(cái)務(wù)報(bào)表并不好看，留給阿爾卡特、朗訊合并后的新公司的時(shí)間并不多，他們必須快速證明這是一場(chǎng)成功的并購(gòu)案例，以滿足投資者的要求，但這并不是一件容易的事情。

影響范圍不太廣

市場(chǎng)普遍認(rèn)為，阿爾卡特和朗訊科技的合并，盡管催生了一個(gè)橫跨幾乎所有電信設(shè)備及方案提供能力的巨無(wú)霸企業(yè)，但是在相當(dāng)時(shí)間內(nèi)，并不會(huì)給愛(ài)立信、諾基亞、摩托羅拉等公司帶來(lái)明顯威脅。從整個(gè)行業(yè)制造力看，只是產(chǎn)業(yè)的規(guī)模在調(diào)整，而非通信制造業(yè)能力的變化。

王煜全認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于客戶需求的滿足越來(lái)越迫切，同時(shí)業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)打包形式也越來(lái)越多，這就要求上游的方案提供商、設(shè)備生產(chǎn)商具有“交鑰匙解決方案”的提供能力，甚至為運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)需求分析等其他環(huán)節(jié)的進(jìn)行做出貢獻(xiàn)。而在這方面，愛(ài)立信、摩托羅拉等公司，甚至中國(guó)的中興和華為等公司都具有一定的實(shí)力，而阿爾卡特和朗訊合并以后，這種格局基本上不會(huì)有太多改變，因此，王煜全認(rèn)為，新公司的出現(xiàn)，對(duì)整個(gè)業(yè)界的影響在很長(zhǎng)一段時(shí)間還不能顯現(xiàn)。

田穎認(rèn)為，合并后的新公司在業(yè)務(wù)收入上肯定會(huì)增加，規(guī)模也會(huì)增大，但具體的競(jìng)爭(zhēng)還主要體現(xiàn)在無(wú)線領(lǐng)域上有非常大的加強(qiáng)。但這種增強(qiáng)在幾個(gè)月之內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生影響，無(wú)論對(duì)運(yùn)營(yíng)商還是其他制造商。但田穎同時(shí)認(rèn)為，這種合并也許會(huì)在今后的幾年里誘發(fā)另外一些寡頭企業(yè)也進(jìn)行合并。

盡管朗訊擁有貝爾實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)力量，而這也成為過(guò)去幾年中朗訊尋求其他合并遇到的最大問(wèn)題――美國(guó)政府因?yàn)樨悹枌?shí)驗(yàn)室的作用，而阻止了朗訊過(guò)去數(shù)年中的多項(xiàng)合并。但是貝爾實(shí)驗(yàn)室作為全球通信技術(shù)研發(fā)中樞的作用正在削弱甚至消失，特別是朗訊科技由于長(zhǎng)期專(zhuān)注于CDMA技術(shù)核心，而在GSM-GPRS-WCDMA技術(shù)方向上不具強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，阿爾卡特能夠?qū)视嵓挠柚赝模嗍窃贗MS領(lǐng)域。

在華企業(yè)不確定

盡管《華爾街日?qǐng)?bào)》關(guān)于阿爾卡特和朗訊合并是應(yīng)對(duì)華為、中興等中國(guó)企業(yè)的評(píng)論稍顯夸張，但華資企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)不容小覷。

在中國(guó)，阿爾卡特并沒(méi)有建立單獨(dú)的公司，而是選擇了和上海貝爾合資建立了上海貝爾阿爾卡特（上海貝爾此前屬于大型國(guó)家企業(yè)，目前，上海貝爾阿爾卡特仍然是國(guó)資委所轄167家特大型企業(yè)之一），而朗訊科技從1995年AT&T在華建立辦事處（1996年朗訊從AT&T中剝離）以來(lái)，已經(jīng)成立了多家合資公司，同時(shí)朗訊科技也已經(jīng)建立了全國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這兩個(gè)活躍在中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)，在阿爾卡特和朗訊科技合并之后，將何去何從，備受業(yè)界關(guān)注。

由于上海貝爾本身所具有的國(guó)家出資問(wèn)題，以及涉及到的中國(guó)市場(chǎng)問(wèn)題，因此上海貝爾阿爾卡特和朗訊中國(guó)按照集團(tuán)統(tǒng)一化合并的可能性不大――如果這樣合并，將導(dǎo)致上海貝爾在股份占有上的減少、相應(yīng)的話語(yǔ)權(quán)的減少也就很難避免，因此這一方案基本不太可能。而且，上海貝爾阿爾卡特在華業(yè)務(wù)一直以來(lái)開(kāi)展得都很順利，而朗訊科技則隨著中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)鋪網(wǎng)完成，而業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，很多收入只是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。因此，有人認(rèn)為朗訊中國(guó)極有可能只保留生產(chǎn)能力，而將管理層撤除，或者將管理權(quán)轉(zhuǎn)移給上海貝爾阿爾卡特。

還有一種方案則是，在上海貝爾阿爾卡特和朗訊中國(guó)合并的同時(shí)，中方股東增資投入，繼續(xù)保持50%的股權(quán)，而兩大歐美公司的合并，最后促成中方再投資的局面，是否能夠得到中方認(rèn)可，仍然需要時(shí)間檢驗(yàn)。

田穎還提到另一個(gè)可能，即新公司在中國(guó)成立公司，管理目前幾家在華企業(yè)，上海貝爾阿爾卡特轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)。然而，上海貝爾阿爾卡特內(nèi)部人士告訴記者，這一判斷“基本不靠譜”。

鏈接:合并源于壓力升高

企業(yè)之間的合并在這兩年成為一種趨勢(shì)，合并有目的卻各有不同。產(chǎn)生于從去年開(kāi)始的這一輪收購(gòu)活動(dòng)和收購(gòu)，根本目的不是擴(kuò)大規(guī)模，而是穩(wěn)固市場(chǎng)。

合作活動(dòng)有一個(gè)規(guī)律，那就是當(dāng)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，企業(yè)數(shù)量會(huì)迅速增加，許多新企業(yè)會(huì)出現(xiàn)并帶來(lái)不少新的技術(shù)和產(chǎn)品；而當(dāng)市場(chǎng)萎縮或者停頓的時(shí)候，企業(yè)間的并購(gòu)行為會(huì)增多，企業(yè)的數(shù)量會(huì)減少，并購(gòu)成為加強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和強(qiáng)化市場(chǎng)地位的最直接、快速的選擇。

基于通信產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前形勢(shì)，尤其是移動(dòng)通信市場(chǎng)的形勢(shì)：由第二代到第三代移動(dòng)通信技術(shù)的遷移，較第一代到第二代移動(dòng)通信的遷移緩慢得多，很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，單打獨(dú)斗有可能耗費(fèi)更多精力而所獲卻不豐富，企業(yè)間的聯(lián)合也因此而迅速增加了。

2005年10月25日，愛(ài)立信宣布以12億英鎊收購(gòu)占馬可尼營(yíng)業(yè)額75%的資產(chǎn)，這項(xiàng)收購(gòu)在今年1月13日成為現(xiàn)實(shí)。該收購(gòu)涉及了包括光網(wǎng)絡(luò)、寬帶和固定無(wú)線接入、軟交換、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)、電信服務(wù)活動(dòng)、商標(biāo)品牌名稱(chēng)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域，成為電信業(yè)務(wù)收購(gòu)的典型案例。

愛(ài)立信認(rèn)為該收購(gòu)為愛(ài)立信提供了更為廣泛的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，同時(shí)擴(kuò)展了愛(ài)立信提供給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品范圍。而為了該收購(gòu)，愛(ài)立信出資總額接近馬可尼的市值兩倍，最終擊退了華為。

再看看運(yùn)營(yíng)商。美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T Inc.）2006年初以?xún)r(jià)值670億美元左右的股票收購(gòu)南方貝爾公司；而在2005年初，西南貝爾收購(gòu)AT&T，更是演繹了“子吞父”的收購(gòu)大戲。隨著美國(guó)乃至全球電信運(yùn)營(yíng)商的收購(gòu)、合并，甚至賣(mài)給其他行業(yè)（例如軟銀收購(gòu)沃達(dá)豐日本子公司），電信業(yè)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)加劇和生存壓力而導(dǎo)致的合并，已不再使人吃驚。

因此，阿爾卡特和朗訊的合并，也可以理解為競(jìng)爭(zhēng)壓力“升高”，越過(guò)運(yùn)營(yíng)商向更上游的設(shè)備及方案商蔓延的體現(xiàn)。雖然號(hào)稱(chēng)對(duì)等合并，但是60%的份額，足以證明阿爾卡特吞并朗訊科技的事實(shí)確立，“阿”里“朗”成為真實(shí)結(jié)局。