導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇職業(yè)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

篇2

今年3月底參加了由海虹教育公司組織的《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程，有幸聆聽到了彭清清老師關(guān)于“社交禮儀”的講座。其中含有：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個(gè)部分。

無(wú)論在什么時(shí)候，我覺得良好的修養(yǎng)，優(yōu)雅的談吐，以及一顆充滿愛的心靈，一定可以活得足夠漂亮，活出一種精神，活出一種品質(zhì)，我熱愛學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中可以讓我的思維變得更廣闊。下面是我個(gè)人在本次職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程的一些感想：

1、敬酒禮儀。談起酒，這個(gè)日常生活很常見，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。領(lǐng)導(dǎo)互相敬完，才能輪到自己敬。敬酒的時(shí)候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的時(shí)候，自己的酒杯要低于對(duì)方的酒杯。碰杯就要說敬語(yǔ)。然后再生活中會(huì)比較容易忽視的，敬完酒，不能馬上轉(zhuǎn)身，要目視對(duì)方，后退兩三步以后再走，在這樣的一個(gè)社交場(chǎng)合的禮儀，雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單敬酒動(dòng)作，但會(huì)影響到你給對(duì)方的一個(gè)印象。

2、儀表的重要性。給人的第一印象中你的儀表占55%，你想給別人什么樣的形象，那就要給自己的角色定好位。在不同的場(chǎng)合穿不一樣的服裝，不能你想怎么穿就怎么穿，在莊重的場(chǎng)合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會(huì)顯得很隨便，要注意場(chǎng)合。然后服裝要符合大眾的審美，彰顯自己的個(gè)性，但不要刻意的太彰顯自己的個(gè)性，平常我習(xí)慣性追求不一樣的個(gè)性服裝，夸張的歐美街頭風(fēng)，學(xué)藝術(shù)的同行人覺得這樣的服裝還蠻好看的，但是其他行業(yè)行的人看起來，就會(huì)覺得你的服裝很怪異，是不是這個(gè)女孩行為也很怪異，是不是很難相處，這樣往往會(huì)讓別人拉遠(yuǎn)與自己的距離，所以以后，你想給別人呈現(xiàn)一個(gè)什么樣的形象，要多在儀表上下功夫，在服裝的顏色、款式、面料、圖案、工藝、配飾等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展現(xiàn)，做一個(gè)漂亮、有氣質(zhì)的女子

篇3

    關(guān)鍵詞:職業(yè)禮儀;職業(yè)素養(yǎng)

    職業(yè)禮儀是為了順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要,是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象,促其熟練運(yùn)用人際交往的技巧,進(jìn)而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì),增強(qiáng)工作能力,增進(jìn)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。它包括社交禮儀、談吐禮儀、求職禮儀等等。職業(yè)禮儀是一個(gè)人職業(yè)形象的外在表現(xiàn),一名成功的職業(yè)人,除具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)能力外,還應(yīng)具有良好的職業(yè)形象,而且,對(duì)于從事服務(wù)性職業(yè)工作的職業(yè)人來說,職業(yè)形象顯得尤為重要。

    1 論中職教育加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)的重要性

    中職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向的教育,絕大數(shù)畢業(yè)生將直接走向工作崗位,如何使學(xué)生更快更好地適應(yīng)新的環(huán)境和新的要求,筆者認(rèn)為,中職教育應(yīng)在學(xué)生學(xué)習(xí)階段盡量為學(xué)生打下一定的職業(yè)基礎(chǔ),因?yàn)橐宰非笞畲笮б鏋槟繕?biāo)的企業(yè)多數(shù)不會(huì)花費(fèi)時(shí)間、人力、物力來培訓(xùn)一名新員工的職業(yè)基礎(chǔ)的。學(xué)習(xí)階段職業(yè)基礎(chǔ)的內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)禮儀,這是從事職業(yè)工作,特別是服務(wù)性職業(yè)工作必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。

    目前,以提高學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)的中職教育課程改革正如火如荼地進(jìn)行之中,但我們不應(yīng)忽略的是:良好的職業(yè)形象也是綜合職業(yè)能力的一個(gè)組成部分,課程改革將重點(diǎn)放在學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)無(wú)可厚非,但缺少職業(yè)形象的綜合職業(yè)能力將是不完整的。

    筆者認(rèn)為,職業(yè)形象包含內(nèi)在和外顯兩部分,內(nèi)在的主要是氣質(zhì)、素養(yǎng)方面的內(nèi)涵,這是基礎(chǔ),也是核心;外顯的主要表現(xiàn)在職業(yè)禮儀方面,本文只對(duì)外顯部分即職業(yè)禮儀的培養(yǎng)作粗略的探討。

    我校是房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)校,主要培養(yǎng)房地產(chǎn)銷售、中介人員和物業(yè)管理人員,無(wú)疑,這是服務(wù)功能非常明顯的崗位,因而,職業(yè)禮儀應(yīng)擺在一定重要的位置。

    在房地產(chǎn)銷售、中介崗位中,良好的職業(yè)禮儀將加大業(yè)務(wù)的成功率。試想有哪一位客戶愿意與舉止粗魯?shù)匿N售人員洽談購(gòu)房業(yè)務(wù)?又有誰(shuí)愿意在電話中聽到中介人員生硬和粗俗的介紹?堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)給購(gòu)房者一種信心,良好的禮儀則會(huì)給購(gòu)房者帶來親和力和親切感。得體的舉止,優(yōu)雅的談吐,專業(yè)的講解,對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注,將為交易的成功增加重要的法碼。

    在物業(yè)管理崗位中,良好的職業(yè)禮儀將是服務(wù)人員與業(yè)主溝通的“劑”。物業(yè)管理人員與業(yè)主分別站在不同的立場(chǎng),容易產(chǎn)生緊張關(guān)系。如何體現(xiàn)服務(wù)至上的物業(yè)管理宗旨,樹立企業(yè)良好的形象,這要求物業(yè)管理從身邊的點(diǎn)滴做起,從每一句話、每一個(gè)動(dòng)作做起,這就是職業(yè)禮儀。良好的禮儀將使人感到關(guān)心,感到服務(wù),感到更加容易溝通,將緩解矛盾的激發(fā)。

    2 我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)的做法

    職業(yè)禮儀表面上看是一種行為,實(shí)際上,歸根到底是一種素養(yǎng),因?yàn)槠浔憩F(xiàn)行為需要內(nèi)在的素養(yǎng)和氣質(zhì)來支撐,一個(gè)內(nèi)在素養(yǎng)低的人,職業(yè)禮儀行為是沒有基礎(chǔ)的。因此,我們分析,職業(yè)禮儀的培養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括兩部分,氣質(zhì)和行為,涉及素養(yǎng)和技能兩個(gè)范疇。

    我們知道,技能是可以學(xué)習(xí)的,可以由一門課程解決,但素養(yǎng)不可以,素養(yǎng)只能培養(yǎng),培養(yǎng)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程,不是某一門或幾門課程可以解決的。因此,我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)采取如下兩種方法:

    2.1 專門性與形成性培養(yǎng)相結(jié)合

    根據(jù)專業(yè)的不同,專門性的對(duì)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。如:房地產(chǎn)中介行業(yè),就應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的外顯部分(發(fā)型、著裝、化妝、談吐、待人接物技巧、形體訓(xùn)練等)來進(jìn)行教學(xué);物業(yè)專業(yè),就應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)(禮節(jié)的常識(shí)、溝通能力、電話禮儀、應(yīng)變能力等)來進(jìn)行教學(xué)。當(dāng)然,不管是哪個(gè)專業(yè)禮儀的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是為了配合企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)禮儀規(guī)范的要求。

    我校每年會(huì)舉辦一次技能節(jié)大賽,其目的就是為了堅(jiān)持“以能力為本位,以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方向。為了促進(jìn)學(xué)生對(duì)職業(yè)禮儀內(nèi)容的應(yīng)用,我們?cè)O(shè)置了“物業(yè)服務(wù)接待禮儀”、“售樓禮儀”有關(guān)職業(yè)禮儀的參賽項(xiàng)目,學(xué)生也因此在這些參賽項(xiàng)目中把各職業(yè)的禮儀規(guī)范加以運(yùn)用,為此來拉近將來就業(yè)與企業(yè)要求的職業(yè)形象“距離”。

    組織禮儀隊(duì)、模特隊(duì)的第二課堂,其目的是緊密聯(lián)系課堂教學(xué),讓課堂教學(xué)的得到不斷地延伸。學(xué)生通過形體訓(xùn)練、交誼舞的練習(xí),提高學(xué)生對(duì)走姿、站姿、坐姿、握手、遞接名片、禮貌禮節(jié)、 待人接物等禮儀內(nèi)容的掌握,讓學(xué)生具備這些能力的同時(shí),拓展視野,激發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)的興趣,鍛造對(duì)人格的培養(yǎng)及整體綜合素質(zhì)的提高。

    2.2 模擬教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合

    與教學(xué)方式相聯(lián)系的,還有教育考核及其標(biāo)準(zhǔn)的問題。那么這種教育的考核,當(dāng)然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法,還應(yīng)該考查實(shí)際操作能力和水平。我校的學(xué)習(xí)場(chǎng)地除了理論課使用的多媒體課室外,還為不同的專業(yè)設(shè)置了不同的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。如:房地產(chǎn)一手沙盤講解房、樣板房,房地產(chǎn)二手交易所;物業(yè)管理辦公室,物業(yè)多功能展示廳;形體訓(xùn)練室等各種實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。學(xué)生通過這些場(chǎng)合把自己所學(xué)的禮儀知識(shí)運(yùn)用到幾乎“真實(shí)”的工作環(huán)境中,一是可以讓禮儀知識(shí)更具體化,二是能體現(xiàn)職業(yè)禮儀的規(guī)范化和普及化。從而時(shí)刻提醒學(xué)生禮儀的場(chǎng)合性和隨時(shí)隨地性。因此,對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)除了卷面考核的方法外,學(xué)生的行為舉止、儀容儀表、待人接物、模擬操作、社會(huì)實(shí)踐等與禮儀相關(guān)的行為都成為對(duì)學(xué)生考核及評(píng)價(jià)的一個(gè)重要內(nèi)容。

    不管在校時(shí)的操作、實(shí)踐及模擬訓(xùn)練,對(duì)學(xué)生來說畢竟這都不是“真實(shí)”的工作環(huán)境,在校時(shí)的職業(yè)禮儀操作多多少少會(huì)蒙上一層“做秀”的色彩。因此,學(xué)校設(shè)置的2+1教學(xué)就為學(xué)生提供了一個(gè)即有理論功底又有實(shí)踐操作機(jī)會(huì)的一個(gè)非常合理的教學(xué)模式。在一年的頂崗實(shí)習(xí)過程中,學(xué)生在校時(shí)所學(xué)的知識(shí)不但得到了鍛煉,還因在社會(huì)這個(gè)“大熔爐”學(xué)到了一些在課程設(shè)置上還未設(shè)置到的一些內(nèi)容。使學(xué)生也因此明白禮儀在生活中、工作中、與人交往中的重要性和必要性。從而學(xué)生的禮儀素養(yǎng)也在學(xué)習(xí)、生活、工作日積月累的不斷地得到提高。

    以上是我校對(duì)學(xué)生在職業(yè)禮儀培養(yǎng)上的教學(xué)方法,從企業(yè)反饋回來的信息表明,收到的效果是非常明顯的。目前已在外實(shí)習(xí)的學(xué)生,在不同的專業(yè)領(lǐng)域有了較好的工作業(yè)績(jī),大多是反映學(xué)生的職業(yè)禮儀素質(zhì)非常好,職業(yè)素養(yǎng)也高,甚至比一些在大學(xué)生對(duì)職業(yè)的素養(yǎng)還要高,這也正是目前用人單位所需的“人才”的必備條件之一。

    職業(yè)禮儀受歷史傳統(tǒng)、各種場(chǎng)合、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。講究職業(yè)禮儀,遵從禮儀素養(yǎng),可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,從而使個(gè)人的學(xué)識(shí),修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功!一個(gè)知書不達(dá)禮,知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為一個(gè)優(yōu)秀職業(yè)人才。一個(gè)優(yōu)秀職業(yè)人才,不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí),還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結(jié)合已成大勢(shì)所趨,而順應(yīng)并推進(jìn)這種趨勢(shì)已經(jīng)成為我們的共識(shí)。

    參考文獻(xiàn)

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篇4

【關(guān)鍵詞】季子文化；文明禮儀；養(yǎng)成教育；職業(yè)信仰

學(xué)校禮儀教育是學(xué)生素質(zhì)教育的重要組成部分，如何扎實(shí)有效結(jié)合傳統(tǒng)文化開展文明禮儀教育是我校德育研究的重要內(nèi)容。南華中專地處江陰城西的申港，申港是春秋時(shí)吳國(guó)公子季札三讓王位“棄其室而耕”的地方，季札被孔子推崇為圣人，死后葬于申港。三讓王位、徐墓掛劍、棗樹掛錢等典故廣為流傳，誠(chéng)信謙讓、有禮守禮等品質(zhì)影響并引導(dǎo)著一代又一代申港人，在季子文化的浸潤(rùn)下，民風(fēng)淳樸、民眾勤勞、民性謙和，贏得了禮儀之鄉(xiāng)的美譽(yù)。作為一所在申港本土發(fā)展起來的老職校，我們一直把傳承季子禮儀之風(fēng)為己任，把文明禮儀教育作為學(xué)生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。在多年的實(shí)踐探索中，季子禮儀教育形成了一定的體系，取得了一些成效。

尤其是近幾年來，在兩大省級(jí)課題《基于職業(yè)適應(yīng)的中職學(xué)生管理策略研究》和《以職業(yè)適應(yīng)為導(dǎo)向的中職生信仰教育》的引領(lǐng)下，建立了規(guī)范化、常態(tài)化的文明禮儀養(yǎng)成教育體系，并全校廣大師生基本都能做到日常行為講規(guī)范，人際交往講禮貌，社會(huì)活動(dòng)講文明，為打造精神文明學(xué)校和文明和諧校園奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)準(zhǔn)備和職業(yè)信仰引導(dǎo)作好了鋪墊。在實(shí)際的教育實(shí)踐中，我們圍繞體系建構(gòu)、有序推進(jìn)、內(nèi)涵提升三個(gè)方面進(jìn)行了探索。

一、統(tǒng)籌兼顧，建構(gòu)文明禮儀養(yǎng)成教育體系

禮儀是指以建立和發(fā)展和諧的社會(huì)生活和人際關(guān)系為目的，由人們?cè)陂L(zhǎng)期的共同生活和社會(huì)交往中逐漸形成，并以禮節(jié)、禮貌、風(fēng)俗、習(xí)慣和慣例等方式固定下來的約定俗成的行為規(guī)范。結(jié)合中職學(xué)生特點(diǎn)，我校把“行為規(guī)范好、職業(yè)適應(yīng)好、身心健康好”確立為學(xué)生培育目標(biāo)，把講文明、講禮儀、講法紀(jì)、講敬業(yè)、講道德、講誠(chéng)信、講和諧、講感恩、講合作作為學(xué)生培育內(nèi)容。在此育人框架下，我校把學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育放在了首位，實(shí)施以 “五化規(guī)范”為核心――儀表軍人化、宿舍軍營(yíng)化、用膳軍序化、考勤軍紀(jì)化、出操軍訓(xùn)化，以“五星評(píng)比”為抓手――文明禮儀星、遵章守紀(jì)星、環(huán)境優(yōu)美星、勤奮好學(xué)星、特色發(fā)展星，構(gòu)建了以“十個(gè)好行為”為指標(biāo)――掃好地、整好容、排好隊(duì)、吃好飯、說好話、待好人、走好路、出好游、集好會(huì)、離好室的規(guī)范化管理。

二、多項(xiàng)并舉，推進(jìn)文明禮儀養(yǎng)成教育進(jìn)程

文明禮儀養(yǎng)成教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對(duì)于中職學(xué)生而言，是一種文明意識(shí)的刻意喚醒，是一種文明習(xí)慣的著力打造，是一種文明素養(yǎng)的自然流露，它不是一朝一夕能達(dá)成的，也不是簡(jiǎn)單的說教告知就能感知的，需要根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，融合在學(xué)校管理的方方面面。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)，解讀禮儀，營(yíng)造氛圍

為使季子文明禮儀實(shí)踐教育活動(dòng)形成風(fēng)尚，讓學(xué)生知禮儀是關(guān)鍵。首先利用早讀課組織學(xué)生進(jìn)行《季子典故》《三字經(jīng)》的誦讀，在班會(huì)課上逐條解讀中學(xué)生禮儀規(guī)范，讓學(xué)生了解內(nèi)容及要求，做到心中有數(shù)，有禮可依。其次通過校園廣播、黑板報(bào)、橫幅、宣傳牌、網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行環(huán)境渲染，營(yíng)造濃厚的文明禮儀活動(dòng)氛圍，讓廣大師生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到開展文明禮儀實(shí)踐教育活動(dòng)的重要性和必要性。

（二）豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，開展活動(dòng)

為把文明禮儀實(shí)踐教育活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，讓學(xué)生懂禮儀是重心。積極開展豐富多彩，靈活多樣的實(shí)踐教育活動(dòng)是學(xué)生踐行文明禮儀的重要途徑。為增加文明禮儀教育內(nèi)容的系統(tǒng)性，“習(xí)禮儀、講文明”內(nèi)容納入德育教材，并把《職業(yè)禮儀》作為選修課。為提升文明禮儀教育對(duì)象的影響力，成立季子志愿者隊(duì)伍，季子禮儀隊(duì)，并每月評(píng)選季子文明之星。為強(qiáng)化文明禮儀教育效果的實(shí)效性，每學(xué)期開展“季子文明禮儀實(shí)踐月”活動(dòng)，每學(xué)年舉行“季子成人宣誓儀式”。為增強(qiáng)文明禮儀教育成果的輻射性，通過家校聯(lián)系平臺(tái)，通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去的方式進(jìn)行禮儀展示，向家庭、社會(huì)進(jìn)行正能量輻射。

三、課題引領(lǐng)，提升文明禮儀養(yǎng)成教育內(nèi)涵

為深化文明禮儀教育的理論研究和體系架構(gòu)，落實(shí)省文明委“八禮四儀”文件精神，在省十二五教育科學(xué)規(guī)劃課題《以職業(yè)適應(yīng)為導(dǎo)向的中職生信仰教育》的引領(lǐng)下，我?！笆畟€(gè)好行為”構(gòu)成了基于職業(yè)禮儀的內(nèi)容體系。

掃好地――勞動(dòng)之禮開啟職業(yè)能力

正好容――儀表之禮塑造職業(yè)形象

排好隊(duì)――秩序之禮引導(dǎo)職業(yè)禮節(jié)

吃好飯――餐飲之禮體現(xiàn)職業(yè)觀念

說好話――言談之禮感悟職業(yè)語(yǔ)境

待好人――待人之禮鍛煉職業(yè)交往

走好路――行走之禮培養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)

出好游――游覽之禮培育職業(yè)公德

集好會(huì)――觀賞之禮強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律

離好室――定置之禮養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣

在此基礎(chǔ)上，我們結(jié)合課題以“小行動(dòng)，大信仰”為活動(dòng)主題，系列開展了“職業(yè)素養(yǎng)從節(jié)約開始”、“職業(yè)禮儀從尊長(zhǎng)開始”、“職業(yè)能力從整理練起”、“職業(yè)紀(jì)律從守序做起”、“職業(yè)品質(zhì)從遵時(shí)做起”的專題教育活動(dòng)，這不僅強(qiáng)化了學(xué)生的日常行為規(guī)范，提升了學(xué)生的文明素養(yǎng)，而且也豐富了職業(yè)信仰教育的內(nèi)涵，鑄就了職校生優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

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篇5

一、熱情公道：女性職業(yè)形象的基本要求

職業(yè)形象是每個(gè)職業(yè)工作者在各行各業(yè)的職業(yè)崗位上履行崗位職責(zé)所表現(xiàn)出來的行為，它能夠幫助人們塑造良好的外部形象，并相應(yīng)地培養(yǎng)良好的道德精神，進(jìn)而形成完善的道德人格。每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立通過講究禮儀來塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。盡管每個(gè)人的能力有大小，職位有高低，但服務(wù)群眾的心態(tài)和儀態(tài)應(yīng)是好的，即要有一種樂于服務(wù)、尊重他人、公道辦事的良好心態(tài)，加上得體的儀態(tài)，這就體現(xiàn)了職業(yè)人員最基本的道德要求和禮儀修養(yǎng)，這也是女性職業(yè)形象的基本禮儀要求。

1．尊重群眾。在職業(yè)生活中，經(jīng)常會(huì)遇到如何對(duì)待別人、尊重別人人格這樣一個(gè)極為現(xiàn)實(shí)然而卻十分普遍的禮儀問題。作為表達(dá)敬意的禮儀，其基點(diǎn)是尊敬，是人與人的平等。禮儀的行為，實(shí)際上就是在尊重他人、尊重社會(huì)的意識(shí)的支配下，在人與人交往中表現(xiàn)出來的禮貌與禮節(jié)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)群眾既是一種職業(yè)倫理精神，又是一種社會(huì)生活方式，每一個(gè)人又都需要?jiǎng)e人的服務(wù)，各行各業(yè)服務(wù)群眾的方式和內(nèi)容是不同的，只有所有職業(yè)者把相互服務(wù)當(dāng)作謀求共同的幸福才能真正做到服務(wù)群眾。

2．微笑服務(wù)。微笑是一門學(xué)問又是一門藝術(shù)。微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠(chéng)等美好感情的表現(xiàn)。微笑，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的微笑，不僅是一種表情和神態(tài)，更體現(xiàn)了一個(gè)人的純樸、樂觀、大度和富有朝氣，體現(xiàn)了心靈上的真、善、美，是一種具有特殊功能的態(tài)勢(shì)語(yǔ)。因此微笑是服務(wù)群眾和心靈溝通的一座橋梁。真誠(chéng)的微笑能產(chǎn)生多角度、多層次的效應(yīng)，可以縮短職業(yè)女性與同事同行、與被服務(wù)者之間的心距。職業(yè)女性的微笑，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的熱忱與關(guān)心。這種微笑無(wú)形中塑造了職業(yè)女性甚至所在組織的整體良好形象。

3．公道辦事。公道一詞，古已有之，即公正之道。《漢書?瀟望之傳》中說：“如是，則庶事理，公道立，奸邪塞，私權(quán)廢矣。”公道又引申為辦事公平公正。公正就是調(diào)整人與人之間的關(guān)系，使之與無(wú)偏見的一般原則相一致。公正是社會(huì)美德和社會(huì)倫理的根本原則。公道辦事是人加強(qiáng)自身道德品質(zhì)修養(yǎng)的基本內(nèi)容，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，一切勞動(dòng)者在職業(yè)行為中必須奉行的職業(yè)倫理規(guī)范的基本原則。職業(yè)女性在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守本職工作所制訂的行為準(zhǔn)則，平等地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，一視同仁，給予禮遇，熱情服務(wù)，做到公開、公平、公正，不欺生，不循私情，不損公肥私、不違原則，光明磊落。因此說辦事公道是一切勞動(dòng)者在職業(yè)行為中的普遍的道德要求。也只有出于公心，本著公道，才能恪盡職守，在職業(yè)生活中形成良好的職業(yè)形象。

4．儀態(tài)得體。外在形象是一個(gè)人全面素質(zhì)的展現(xiàn)，是事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則。職業(yè)生活中能否儀態(tài)得體，直接影響著從業(yè)者特別是職業(yè)女性的職業(yè)形象和工作成就。職業(yè)女性得體的儀態(tài)主要包括整潔大方的儀表、規(guī)范禮貌的語(yǔ)言和優(yōu)雅得體的舉止。職業(yè)女性在職場(chǎng)不僅需要適度修飾自己的儀容，化淡妝，妝容要簡(jiǎn)潔、親切、自然、恰到好處；頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型文雅、莊重；穿適合本行業(yè)和本職位的服裝，以體現(xiàn)職業(yè)女性的職業(yè)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，在服務(wù)群眾的過程中使用規(guī)范的語(yǔ)言和藝術(shù)的語(yǔ)言表達(dá)，去解釋、疏導(dǎo)、排解日常工作中的矛盾，樹立良好的工作形象，達(dá)到良好的工作效果。職業(yè)女性在職業(yè)活動(dòng)中不僅要注意語(yǔ)言規(guī)范，而且要時(shí)刻注意語(yǔ)言禮貌。與人相處要友善，與人說話表情要自然，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方。另外，職業(yè)女性在從業(yè)的過程中時(shí)刻要注意保持優(yōu)雅的姿態(tài)，包括挺拔秀麗的站姿、端莊儒雅的坐姿、輕松自如的行姿、雅觀合適的蹲姿、合理恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)和豐富自然的表情。從而表現(xiàn)出個(gè)人精神面貌和良好的道德情感，表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德操守。

二、誠(chéng)實(shí)守信：女性職業(yè)活動(dòng)的道德憑證

誠(chéng)實(shí)守信是我國(guó)傳統(tǒng)美德的重要方面，是修身、立業(yè)應(yīng)遵循的重要原則和道德規(guī)范。在社會(huì)交往中，誠(chéng)實(shí)守信是人們相互聯(lián)系的道德憑證。誠(chéng)實(shí)，就是真誠(chéng)、老實(shí)，是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)。守信就是講究信用、信譽(yù)，是人際關(guān)系的相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)，同時(shí)也是樹立職業(yè)形象和事業(yè)成功的根本。誠(chéng)實(shí)守信也是女性職業(yè)活動(dòng)中相互聯(lián)系的道德憑證。要在職業(yè)中謀求生存和發(fā)展，職業(yè)形象就顯得至關(guān)重要。信立，則業(yè)立，信毀，則業(yè)毀。誠(chéng)實(shí)守信對(duì)于企事業(yè)單位而言，就是樹立自己的信譽(yù)，樹立自己值得他人信賴的良好形象。一個(gè)單位或一個(gè)人的整體形象就取決于該單位、該行業(yè)內(nèi)職業(yè)勞動(dòng)者普遍的信用和誠(chéng)實(shí)程度?？梢哉f，誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)群體和職業(yè)者個(gè)體展示于大家面前的職業(yè)倫理與禮儀素質(zhì)水平。所以說，誠(chéng)實(shí)守信是高尚職業(yè)倫理情操在職業(yè)禮儀行為中的重要體現(xiàn)，是每個(gè)職業(yè)女性應(yīng)有的思想品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。因此，誠(chéng)實(shí)守信，作為一種職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，要求一個(gè)人把它看作是理想人格的重要方面，是完善人格的必備品德，是一個(gè)人終生的行為要求，在職業(yè)活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，真誠(chéng)待人，不虛偽、不騙人、不侮辱人；會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議等要守時(shí)不怠慢，與人簽訂的協(xié)議、契約或口頭答應(yīng)的事，要守信不違約，說到做到。

在現(xiàn)實(shí)生活中，一些職業(yè)女性往往會(huì)由于受到他人不誠(chéng)實(shí)行為的誘惑而放棄自身原有的誠(chéng)實(shí)行為，還有一些因誠(chéng)實(shí)守信的舉動(dòng)遭到莫名其妙的懷疑而倍受挫折也放棄了誠(chéng)實(shí)的行為。其實(shí)誠(chéng)實(shí)守信作為一種道德規(guī)范他強(qiáng)調(diào)的恰恰是持久性和主動(dòng)性。如果一個(gè)人的誠(chéng)實(shí)守信行為經(jīng)過了考驗(yàn)，會(huì)有更多的人了解她、敬重她，她的職業(yè)形象會(huì)由此步入佳境，她的事業(yè)也將因其良好的信譽(yù)而發(fā)達(dá)起來。

三、敬業(yè)奉獻(xiàn)：女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)的高尚境界

女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)是女性職業(yè)倫理修養(yǎng)的外化結(jié)果，女性職業(yè)倫理是女性職業(yè)禮儀素質(zhì)再生產(chǎn)的內(nèi)在動(dòng)力，女性職業(yè)禮儀要是離開了職業(yè)倫理就只是一個(gè)沒有靈魂的軀體。敬業(yè)奉獻(xiàn)是當(dāng)前精神文明建設(shè)中職業(yè)道德建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。敬業(yè)奉獻(xiàn)是社會(huì)主義職業(yè)倫理的基石和歸宿，是職業(yè)道德修養(yǎng)的最高境界，因而也是女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)在動(dòng)力和高尚境界。

1．敬業(yè)是高尚職業(yè)倫理與禮儀品質(zhì)的根基。所謂敬業(yè)，就是尊重、尊崇自己的職業(yè)，熱愛自己的崗位、忠于職守、精通業(yè)務(wù)、盡心盡責(zé)。敬業(yè)作為最基本的職業(yè)倫理規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求，是我們職業(yè)倫理品質(zhì)是否高尚的根本標(biāo)志之一。同志曾經(jīng)提出的對(duì)工作極端精益求精的要求，正是對(duì)職業(yè)倫理基本規(guī)范的精辟概括。敬業(yè)作為職業(yè)道德的核心，作為一種對(duì)待事業(yè)的態(tài)度和行為規(guī)范，它要求職業(yè)女性在工作態(tài)度上嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)肅認(rèn)真、恪盡職守、盡職盡責(zé)；在業(yè)務(wù)上，全力投入、刻苦鉆研、精益求精；在職場(chǎng)關(guān)系中，與他人相互尊重、密切合作。

2．奉獻(xiàn)社會(huì)是女性職業(yè)道德與禮儀修養(yǎng)的最高境界。奉獻(xiàn)社會(huì)是一種人生境界，是一種融入一生事業(yè)中的高尚人格。奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)倫理要求的最終歸宿，是職業(yè)道德中的最高境界，同時(shí)也是做人的最高境界。奉獻(xiàn)和敬業(yè)是緊密聯(lián)系在一起的。奉獻(xiàn)以敬業(yè)為前提，敬業(yè)的結(jié)果必然是奉獻(xiàn)。所謂奉獻(xiàn)，就是要承擔(dān)責(zé)任，濟(jì)世利民，勇于自我犧牲，就是一心為他人、為人民、為社會(huì)、為國(guó)家、為民族作貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是在自始至終貫穿著敬業(yè)等優(yōu)良職業(yè)道德品質(zhì)長(zhǎng)期積累的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。奉獻(xiàn)是自古以來就受到提倡的崇高精神和品德。在中國(guó)古籍中，奉獻(xiàn)為進(jìn)獻(xiàn)、進(jìn)貢之意?，F(xiàn)代漢語(yǔ)中奉獻(xiàn)的含義是從古漢語(yǔ)中引申出來的。但今語(yǔ)中的奉獻(xiàn)精神是中國(guó)古人特別是儒家所大力提倡的。

篇6

（一）禮儀教育作為我國(guó)職業(yè)院校思想政治教育的重要任務(wù)

我國(guó)自古就有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀教育是思想政治教育必不可少的內(nèi)容。進(jìn)行高職院校的學(xué)生比高中比較自由，但高職院校生源不足，大多數(shù)為“問題學(xué)生”。禮儀與道德密切相關(guān)，禮儀作為有效調(diào)節(jié)人際關(guān)系的工具，原因是禮儀的核心是以道德規(guī)范為基礎(chǔ)的。禮儀作為道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式，思想道德則是禮儀的靈魂，兩者有機(jī)的統(tǒng)一在人的言談舉止中，因此禮儀教育離不開道德修養(yǎng)。青少年時(shí)期沒有學(xué)習(xí)相應(yīng)的禮儀而出現(xiàn)諸多問題，尤其是考慮到這些學(xué)生即將邁入社會(huì)，成為城市軌道交通行業(yè)的重要力量，想想他們即將服務(wù)的人群，高職院校強(qiáng)化禮儀教學(xué)顯得非常重要。

（二）禮儀教育能提升學(xué)生的綜合素質(zhì)

開展禮儀教學(xué)可以提升高校學(xué)生的思想覺悟、文化修養(yǎng)，也在一定程度上提升職業(yè)院校學(xué)生交流應(yīng)酬的能力，讓他們?cè)诼殘?chǎng)上成為有風(fēng)度、有吸引力、受人尊敬和歡迎的人。開展禮儀教育可以又能提升學(xué)生的心理承受能力，促進(jìn)個(gè)人的身心發(fā)展，從而提升自身的綜合素質(zhì)。

二、高鐵職業(yè)院校禮儀需要培養(yǎng)的內(nèi)容

禮儀是邁入現(xiàn)代社會(huì)的通行證，職業(yè)院校的學(xué)生必須重視培養(yǎng)自身的禮儀，才能保障達(dá)到社會(huì)的職業(yè)道德要求。隨著高速鐵路的快速發(fā)展，促使社會(huì)各界更加關(guān)注這一獨(dú)特環(huán)境下的特殊禮儀，高鐵禮儀使用范圍較小，具有專業(yè)性的特征。

（一）學(xué)習(xí)高鐵專業(yè)的相關(guān)知識(shí)

高鐵是目前鐵路系統(tǒng)中的高新力量，已經(jīng)成為全世界最為關(guān)注的話題，高鐵的快速發(fā)展讓社會(huì)各界更加重視高鐵工作者的綜合素質(zhì)，對(duì)其職業(yè)禮儀提供更高的要求。因城市軌道交通相關(guān)高校的學(xué)生就業(yè)與鐵路的發(fā)展密切先關(guān)，針對(duì)這種情況，職業(yè)院校必須強(qiáng)化在校學(xué)生的禮儀教育，幫助學(xué)生學(xué)生基本的社會(huì)禮儀，讓他們樹立良好的形象，并讓學(xué)生掌握高鐵相關(guān)的專業(yè)禮儀知識(shí)，提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。高鐵源自1964年的日本，至今已有50多年的發(fā)展史。目前，全世界刮起修建高速鐵路的浪潮，高速化成為世界鐵路發(fā)展的必然趨勢(shì)。此時(shí)，學(xué)習(xí)了解高鐵的專業(yè)知識(shí)成為掌握高鐵禮儀的基礎(chǔ)。

（二）學(xué)習(xí)基本禮儀

實(shí)際人際交往中，禮儀成為衡量一個(gè)人文明程度和綜合素養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。高職院校的學(xué)生處在人生發(fā)展的重要時(shí)期，擁有正確的思想認(rèn)識(shí)和行為習(xí)慣為他們?nèi)蘸蟮某砷L(zhǎng)和發(fā)展發(fā)揮著重要作用。高鐵作為新興的事物，其專業(yè)性注定其服務(wù)禮儀要求更為嚴(yán)格，搭乘高鐵的人員大多為社會(huì)中上階層人士，這些乘客對(duì)于鐵路公司提供的服務(wù)有著更高的要求，要求學(xué)生除具備基本禮儀之外，還要有優(yōu)良的個(gè)人素養(yǎng)。對(duì)客人服務(wù)時(shí)必須保持微笑，不管遇到的客人是彬彬有禮或蠻不講理都必須有耐心，迎送客人要落落大方。目前，高鐵的乘務(wù)員不論形象氣質(zhì)、服務(wù)態(tài)度都可與空姐想媲美，作為職業(yè)院校的學(xué)生更應(yīng)該提升這一素質(zhì)。

（三）學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)護(hù)知識(shí)

火車上免不了出現(xiàn)緊急情況，作為工作人員必須掌握相應(yīng)的醫(yī)護(hù)知識(shí)，必須熟記常見的急救知識(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻才能挽救客人的生命，這是專業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

（四）掌握國(guó)際禮儀

隨著我國(guó)對(duì)外開發(fā)的逐步擴(kuò)大，更多的外國(guó)人來到中國(guó)工作、旅游、考察，高鐵成為高素質(zhì)、高收入人群最佳的交通工具之一，也會(huì)接待很多外國(guó)的游客。為展現(xiàn)我國(guó)禮儀之邦的文明，職業(yè)院校的學(xué)生應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣、飲食禁忌和特點(diǎn)，也必須掌握最基本的外交語(yǔ)言，讓外國(guó)友人感受到中國(guó)不單單在經(jīng)濟(jì)上突破自我，在國(guó)民綜合素質(zhì)上也是與時(shí)俱進(jìn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

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1．1日式禮儀教育介紹

日本的孩子從牙牙學(xué)語(yǔ)開始就要進(jìn)入到家庭禮儀教育的系統(tǒng)影響中，父母根據(jù)慣例堅(jiān)持培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的禮儀日?？陬^用語(yǔ)，同時(shí)身體力行地教孩子日常生活中最基礎(chǔ)的那些行為準(zhǔn)則和規(guī)范;到了孩子入讀幼兒園和小學(xué)后，他們就進(jìn)入到更成熟的禮儀體系教育中。禮儀是日本中小學(xué)基礎(chǔ)教育中的必修課。在日本小學(xué)生的禮儀守則里面，包括了接人待物的禮儀規(guī)范都有詳細(xì)的介紹。當(dāng)日本人長(zhǎng)大成年走上社會(huì)后，他們進(jìn)一步接受社會(huì)的禮儀教育，日本企業(yè)對(duì)新入職的職員進(jìn)行入職培訓(xùn)中，也包括禮儀訓(xùn)練，其中包括坐姿、站姿、發(fā)型、衣著、鞠躬的角度、打電話的口氣、不同場(chǎng)合的用語(yǔ)，以及個(gè)人適合的表情，甚至包括如何為他人帶路和開門，以及如何端茶奉茶、如何和主管交談等等，都有相應(yīng)的禮儀規(guī)則。不少用人公司甚至把數(shù)百頁(yè)的禮儀手冊(cè)發(fā)給新員工，旨在規(guī)范每個(gè)人的行為和舉止，提升禮儀水準(zhǔn)。此外，日本還有不少機(jī)構(gòu)和組織以及個(gè)人投入到推廣和開展各類禮儀培養(yǎng)活動(dòng)。

1．2日式禮儀文化的重要意義

在現(xiàn)代社會(huì)里，禮儀對(duì)每個(gè)人來說，將會(huì)成為一個(gè)人內(nèi)涵思想、文化背景、社交技能的外在表現(xiàn);對(duì)社會(huì)來說，是一個(gè)社會(huì)精神文明、素質(zhì)水平和生活品質(zhì)的體現(xiàn)。在各行各業(yè)中，大家同時(shí)面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要處理紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，更使得禮儀文化變得尤為重要，禮儀使人和人之間更有效的溝通，社會(huì)更多了一種判斷個(gè)體與機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的參考值，而企業(yè)也能夠通過禮儀水準(zhǔn)在競(jìng)爭(zhēng)中另辟蹊徑，獲得成功。禮儀教育是每個(gè)人綜合競(jìng)爭(zhēng)力教育中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，一個(gè)人的禮貌程度、對(duì)禮節(jié)的重視、對(duì)自己儀容的把控、在儀表上給人留下的印象，都是這個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)。只有通過禮儀教育和長(zhǎng)時(shí)間的內(nèi)化個(gè)人禮儀修養(yǎng)的實(shí)踐訓(xùn)練，調(diào)整不合適的、違背禮儀準(zhǔn)則的言談舉止，才能夠使原有一些不理想行為慢慢轉(zhuǎn)換為得到認(rèn)可正面行為，對(duì)學(xué)校而言，也可以培養(yǎng)出比一般人更高水準(zhǔn)的內(nèi)在修養(yǎng)，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。而在服務(wù)類的行業(yè)中，這種個(gè)人綜合實(shí)力的提高，無(wú)疑會(huì)使得個(gè)人有很好的職業(yè)發(fā)展，也會(huì)使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。

2．航空服務(wù)職業(yè)教育發(fā)展的前景

2．1以客戶體驗(yàn)為中心的航空服務(wù)

在航空公司的服務(wù)體系中，乘客對(duì)不同航空公司提供的空中服務(wù)這一板塊感到比較強(qiáng)烈的同質(zhì)化程度。換而言之，每個(gè)航空公司在空中的服務(wù)流程、內(nèi)容、環(huán)境和服務(wù)的方式往往大同小異，很難做到有差異度。這是由于對(duì)空中服務(wù)這一環(huán)節(jié)而言，現(xiàn)行的服務(wù)品質(zhì)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:飛機(jī)的機(jī)型、座位空間布局這類硬件，以及服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。硬件這部分的提升很大程度上受限于技術(shù)、成本等現(xiàn)實(shí)因素，短期之內(nèi)很難有很大程度的改觀。然而提升工作人員的軟能力，能很大程度提升航空服務(wù)的體驗(yàn)，乘客的大量時(shí)間集中在空中服務(wù)的環(huán)節(jié)內(nèi)，客戶體驗(yàn)成敗皆在細(xì)節(jié)，客戶體驗(yàn)的第一線即服務(wù)人員與客戶的互動(dòng)，所以提升服務(wù)人員的服務(wù)無(wú)疑是最有效的。

2．2以客戶體驗(yàn)為中心的企業(yè)文化

要真正讓一個(gè)企業(yè)實(shí)踐“以客戶體驗(yàn)為中心”這樣的管理與培訓(xùn)理念，就要讓關(guān)注客戶體驗(yàn)這種意識(shí)落實(shí)到企業(yè)的文化中，形成一個(gè)內(nèi)化的價(jià)值觀。因此可以驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)以及企業(yè)里的員工。所以，想要建立以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的服務(wù)文化，就要調(diào)整與優(yōu)化企業(yè)的管理模式與組織架構(gòu)。制定出可以衡量的客戶體驗(yàn)檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?，輔以不同類型的獎(jiǎng)懲體系，鼓勵(lì)相關(guān)人員走進(jìn)客戶、了解客戶的真實(shí)感受、傾聽客戶的聲音，繼而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

3．日式禮儀在我校教育的重要意義

篇8

禮儀的含義：包括禮儀的起源與歷史演變、禮儀的基本概念、禮儀的原則、護(hù)理人員學(xué)習(xí)禮儀的意義與方法。

護(hù)理人員禮儀要求：儀容儀表(職業(yè)著裝要求、精神風(fēng)貌)、手勢(shì)語(yǔ)言、坐、站、行、端盤、拾物、推車、傳遞物品等。

護(hù)理人員言談禮儀：禮貌用語(yǔ)的恰當(dāng)運(yùn)用、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)、恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容及如何進(jìn)行有效的溝通交流的技巧等。

護(hù)理人員工作禮儀：護(hù)理工作禮儀的基本要求，工作中的禮儀包括相關(guān)院內(nèi)及護(hù)理制度的引入(接聽電話、交接班、晨交班、危重病人的管理等)，各項(xiàng)操作中的禮儀規(guī)范，分別述說各部門的禮儀，如門診、急診、病房護(hù)理的工作禮儀，與同事間交往的禮儀等。

具體方法：由專職講師崗前禮儀培訓(xùn)，對(duì)新入院、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行職業(yè)禮儀4學(xué)時(shí)的專題講課。配有多媒體課件、多媒體的影視資料片。每次授課結(jié)束發(fā)放調(diào)查問卷，針對(duì)禮儀培訓(xùn)的開展及授課內(nèi)容征求意見，根據(jù)大多數(shù)人的相關(guān)需求情況，調(diào)整授課的側(cè)重點(diǎn)。每年發(fā)放問卷給科室護(hù)士長(zhǎng)、帶教老師，就步入臨床后的護(hù)士存在的問題，進(jìn)行意見征集，并有針對(duì)性地加入到崗前培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容之中。

結(jié) 果

自2000年以來，全院護(hù)士的面貌煥然一新，舉手投足，一言一行，彰顯出護(hù)士的個(gè)人修養(yǎng)。同時(shí)，也大大提高了我院護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，樹立起護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體形象。據(jù)調(diào)查，護(hù)患糾紛明顯逐年減少，各科病人對(duì)護(hù)士的滿意度也在逐年增加。為評(píng)估崗前禮儀培訓(xùn)的效果，我們自制調(diào)查表向臨床護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)、帶教老師及新入科的護(hù)士進(jìn)行了128份的問卷調(diào)查，其中護(hù)士長(zhǎng)18份、帶教老師34份、新護(hù)士76份，85.5%的護(hù)士未接受過禮儀培訓(xùn)，92.5%的人認(rèn)為此項(xiàng)培訓(xùn)非常有必要，5%的人認(rèn)為有必要，2.5%的人認(rèn)為無(wú)所謂。建議在崗前培訓(xùn)中能夠加入溝通技巧、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范、法律法規(guī)知識(shí)、與同事相處的技巧等內(nèi)容。

討 論

護(hù)士具有各種職業(yè)行為規(guī)范、操作時(shí)的三查七對(duì)、醫(yī)療保密制度、詢問病情的方式、交班查房用語(yǔ)、接聽電話的用語(yǔ)、溝通交流等，在規(guī)范中養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀，在工作中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；對(duì)患者而言，住院期間獲取信息的重要來源來自于護(hù)士，一個(gè)具有良好禮儀風(fēng)范的護(hù)士，能給患者帶來正面的引導(dǎo)。儀容整潔，舉止優(yōu)雅，語(yǔ)言禮貌，可以使患者產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。這樣患者就愿意與你溝通，將自己的問題說給你聽，也便于發(fā)現(xiàn)患者存在的或潛在的健康問題。

護(hù)理工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、瑣碎而?xì)致的。通過對(duì)護(hù)士的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，每個(gè)護(hù)士具有各種行為規(guī)范，操作規(guī)程，工作要求。具體來指導(dǎo)在工作的一言一行。得體的形體語(yǔ)言是病人的希望和安慰，它能給病人帶來交流語(yǔ)言以外的信息。因此動(dòng)作、一顰一笑，面部表情、走路的輕重緩急，以及護(hù)理操作的嫻熟程度，對(duì)病人及家屬起到舉足輕重的作用，護(hù)士禮儀能強(qiáng)化護(hù)理行為效果，從而減少差錯(cuò)的發(fā)生，避免護(hù)理糾紛，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，非技術(shù)作為醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的內(nèi)在因素，將成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵。護(hù)士禮儀無(wú)聲地為這一切做著貢獻(xiàn)，美化病房環(huán)境，溫暖著患者的心靈，它是科學(xué)、藝術(shù)、愛心的結(jié)合，是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映出來的語(yǔ)言和行為。目前患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出更高的要求，他們不僅需要醫(yī)生的精湛醫(yī)術(shù)，還希望得到更高的護(hù)理服務(wù)。充分認(rèn)識(shí)到護(hù)士禮儀的隱性價(jià)值，注意對(duì)職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增加醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是護(hù)理人員應(yīng)該做的。

參考文獻(xiàn)

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一、禮儀課程能提升學(xué)生的職業(yè)道德

職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，是以文明和禮貌為基礎(chǔ)的行業(yè)規(guī)范。禮儀課程通過對(duì)禮儀基本概念的闡釋，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到禮儀是人類社會(huì)為了維系正常的生活秩序所需共同遵循的一種行為規(guī)范，它既表現(xiàn)為外在的行為方式――禮貌、禮節(jié)，又表現(xiàn)為更深層次的精神內(nèi)涵――道德修養(yǎng)。職業(yè)人士禮儀修養(yǎng)水平的高低，是受其職業(yè)道德修養(yǎng)水平制約的。在職場(chǎng)上，自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、虛偽苛求、驕傲自滿的人，對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。真誠(chéng)尊重、公平對(duì)等、和諧適度、寬容自律、遵時(shí)守約不僅是人們應(yīng)遵循的基本要求， 也是各行各業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范。學(xué)習(xí)禮儀需要長(zhǎng)期的知識(shí)積累、情操的陶冶和實(shí)際的鍛煉，而禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)、磨練和養(yǎng)成的過程也是職業(yè)道德不斷提升的過程。

二、禮儀課程能完善學(xué)生的職業(yè)形象

職業(yè)形象是一個(gè)人在職場(chǎng)中儀容、表情、舉止、服飾、談吐和教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。禮儀課程通過服飾、舉止、儀容、語(yǔ)言禮儀等個(gè)人基本禮儀的教學(xué)，進(jìn)一步深化學(xué)生對(duì)職業(yè)形象的理解；通過稱呼、介紹、握手、遞物、接物、致意、問候等日常交際禮儀的教學(xué)，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生的職業(yè)行為。在職場(chǎng)中，遵守禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，體現(xiàn)個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊重程度，是個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生可以更好、更規(guī)范地設(shè)計(jì)、維護(hù)個(gè)人職業(yè)形象，從而在職場(chǎng)上更好地、更充分地展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。得體的穿著、整潔的儀表、文雅的舉止、風(fēng)趣的談吐、高貴的氣質(zhì)所構(gòu)成的良好職業(yè)形象有助于增強(qiáng)學(xué)生的自信心， 是職業(yè)成功的重要條件。

三、禮儀課程能改善學(xué)生的職場(chǎng)交際狀況

禮儀是人際交往的“劑”。交際禮儀知識(shí)和規(guī)范可以幫助學(xué)生掌握職場(chǎng)交往技巧，積累社交經(jīng)驗(yàn)，從而培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，形成健康的交際心理，為其營(yíng)造良好的職場(chǎng)交際環(huán)境和發(fā)展空間打下基礎(chǔ)。人們?cè)诼殘?chǎng)交際中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種矛盾，而要解決人際關(guān)系出現(xiàn)的障礙， 就需要在協(xié)調(diào)中運(yùn)用禮儀，利用人際關(guān)系的互動(dòng)性，用尊重、禮貌、友好、誠(chéng)信、信任、寬容去獲得對(duì)方的理解，緩解矛盾， 消除誤會(huì)，進(jìn)而增進(jìn)彼此的了解與信任，縮短人際關(guān)系的距離，造就和諧、完美的職場(chǎng)人際關(guān)系。只有加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，注重禮儀，才能在職場(chǎng)交往中左右逢源，無(wú)往不利；才能在尊敬他人的同時(shí)贏得他人的尊敬，使人際關(guān)系更趨融洽、職業(yè)環(huán)境更為寬松、職場(chǎng)交際氣氛更加愉快。

四、禮儀課程能提高學(xué)生的職業(yè)技能

禮儀課程教學(xué)以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以國(guó)家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以職業(yè)活動(dòng)體系為內(nèi)容，介紹和訓(xùn)練與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的各類禮儀知識(shí)，如公務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、涉外活動(dòng)禮儀等等。在教學(xué)過程中，通過開展課堂展示、師生互動(dòng)、感知訓(xùn)練、情景訓(xùn)練、課外訓(xùn)練、綜合實(shí)踐、禮儀大賽、社會(huì)活動(dòng)等禮儀實(shí)踐活動(dòng)，不僅可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，還能培養(yǎng)學(xué)生的自尊、自律和自主能力，并逐步將其轉(zhuǎn)化為自覺、自然的行為習(xí)慣，有效地促進(jìn)學(xué)生職業(yè)禮儀技能和綜合素質(zhì)的提高。通過在校園引入企業(yè)文化，創(chuàng)設(shè)校園企業(yè)文化氛圍，讓學(xué)生們逐步從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)角色，進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯實(shí)戰(zhàn)演練。通過頂崗實(shí)習(xí)，讓學(xué)生進(jìn)一步熟練掌握應(yīng)職崗位的禮儀技巧，提高其職業(yè)禮儀技能的運(yùn)用，縮短崗位適應(yīng)期。

篇10

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校 禮儀素養(yǎng) 教學(xué)

禮儀在人際交往中是以約定俗成的方式表達(dá)律己敬人的過程，是一門交往的藝術(shù)，也是與人溝通的技巧，更是一個(gè)人綜合素質(zhì)的重要部分。我國(guó)職業(yè)教育主要是培養(yǎng)技能型、實(shí)用型額高素質(zhì)人才，只有熟練的技能是不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要的，還應(yīng)擁有較高的品行和修養(yǎng)，所以在職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)是十分重要的，這既關(guān)系到學(xué)生的職業(yè)前途，也影響著學(xué)校的自身發(fā)展，現(xiàn)今職業(yè)院校學(xué)生的禮儀素養(yǎng)還是十分缺乏的，違背禮儀規(guī)范的事件屢見不鮮，這就需要學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生的禮儀教育和訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生良好品行的養(yǎng)成。

一、職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的重要性

在現(xiàn)今嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，不可忽視的是禮儀是用人單位選拔人才的重要指標(biāo)，是考察人才的基本條件，職業(yè)教育培養(yǎng)人才首先要培養(yǎng)人才的綜合素質(zhì)，其中用人單位最為關(guān)注的有：禮儀、修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神等，這些素質(zhì)作為考核應(yīng)聘者的評(píng)估指標(biāo)，可見培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)是社會(huì)對(duì)人才的客觀要求。

禮儀是社會(huì)思想道德的具體體現(xiàn)，通過禮儀教育可以使學(xué)生在日常生活中體會(huì)應(yīng)該有的文明行為，形成良好的禮儀習(xí)慣，幫助學(xué)生適應(yīng)社會(huì)人際之間的交往，人類社會(huì)在不斷發(fā)展，社會(huì)文明在不斷的進(jìn)步，禮儀可以調(diào)節(jié)和規(guī)范人們的日常生活規(guī)范，在與人交往的過程中合理的表現(xiàn)，使自己的行為不卑不亢，展現(xiàn)當(dāng)代人的修養(yǎng)與氣質(zhì)，形成和諧融洽的人際關(guān)系。

儀表通過表情、談吐、舉止體現(xiàn)了一個(gè)人的人生態(tài)度和精神面貌。在職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)可以提升學(xué)生的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)，在學(xué)生畢業(yè)后步入社會(huì)給以他們很大的幫助，進(jìn)而提升大眾對(duì)職業(yè)院校學(xué)生的認(rèn)可度，如果對(duì)一些學(xué)生的不良道德品行縱容無(wú)視，不加以約束，會(huì)對(duì)學(xué)校的形象造成惡劣的影響。

二、 職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的方法

1、 合理安排禮儀教學(xué)的計(jì)劃

職業(yè)院校應(yīng)該針對(duì)學(xué)校自身的特點(diǎn)，對(duì)禮儀教學(xué)的計(jì)劃作出合理的安排，讓學(xué)生喜歡禮儀。職業(yè)院校的學(xué)生一般好奇心比較強(qiáng)，討厭一味的理論教育，長(zhǎng)時(shí)間的理論教學(xué)會(huì)會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒，教師應(yīng)該注意在進(jìn)行禮儀教學(xué)時(shí)，采取有效的措施引起學(xué)生的興趣，可以在教學(xué)中觀察學(xué)生的思想動(dòng)向和學(xué)習(xí)狀態(tài)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及時(shí)的調(diào)整學(xué)習(xí)的計(jì)劃和教學(xué)安排，利用生活中的例子，幫助學(xué)生解決實(shí)際的問題，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到禮儀的價(jià)值。

在設(shè)置禮儀課堂教學(xué)時(shí)要結(jié)合素質(zhì)教育，依據(jù)專業(yè)發(fā)展需要，通過禮儀課程的講授讓學(xué)生掌握人際交往的技巧，能夠融洽和與人相處，形成健康的社會(huì)交際心理，在很大程度上增強(qiáng)了學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力和與人合作的能力。

2、 教師要以身作則

教師的言行對(duì)學(xué)生具有較大的影響和作用，作為禮儀教育的實(shí)施者，教師是學(xué)生的模仿對(duì)象，在要求學(xué)生學(xué)禮、知禮、守禮，傳授禮儀知識(shí)的同時(shí)，必須以身作則，提高自身的文明素養(yǎng)，嫻于禮儀，在潛移默化中將正確的禮儀傳授給學(xué)生，在講授禮儀基本知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生思想道德的教育，言傳身教的將禮儀規(guī)范外化為日常的自覺行為，以自己的行為影響學(xué)生。

3、 加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練

禮儀不僅是理論知識(shí)，更重要的是運(yùn)用到日常的現(xiàn)實(shí)生活中，因此禮儀課程是應(yīng)用性極強(qiáng)的，禮儀教育要讓學(xué)生懂得禮儀規(guī)范，并形成自覺地行為，所以禮儀教育的關(guān)鍵是進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，沒有實(shí)踐的禮儀教育只能是表面功夫，起不到應(yīng)有的作用。職業(yè)院校在開展禮儀教育時(shí)，應(yīng)注意利用職場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練，讓學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，形成職業(yè)品質(zhì)，在學(xué)校專業(yè)不同，教師可以根據(jù)各個(gè)專業(yè)的特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行與專業(yè)相關(guān)的訓(xùn)練。比如酒店管理專業(yè)，教師可以為學(xué)生講授酒店管理方面的禮儀，然后模擬真實(shí)的酒店服務(wù)形式，讓學(xué)生在模擬的環(huán)境中進(jìn)行實(shí)際的訓(xùn)練，扮演不同的角色，通過仿真模擬加強(qiáng)禮儀知識(shí)的運(yùn)用。

4、 營(yíng)造良好的校園氛圍

在班級(jí)內(nèi)，可以將有關(guān)禮儀文明的優(yōu)秀事跡、社會(huì)上文明禮儀的典型范例等通過班級(jí)的板報(bào)展示出來，對(duì)禮儀方面表現(xiàn)出色的學(xué)生及時(shí)的鼓舞和表?yè)P(yáng)，這就形成了良好的榜樣作用，在班級(jí)起到積極的帶頭作用，讓班級(jí)形成一種良好的禮儀學(xué)習(xí)氛圍；在學(xué)校內(nèi)部，可以在校園廣播里播放一些有關(guān)文明禮儀的小故事和名人名言，還可以通過校報(bào)、?？?、校網(wǎng)等校園網(wǎng)絡(luò)形成濃郁的文明禮儀氛圍，讓學(xué)生在良好的校園氛圍中自覺遵守禮儀規(guī)范，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣；在職業(yè)院校授課之余，還可以利用豐富多彩的校園活動(dòng)，創(chuàng)造文明的校園氛圍，開展各種主題活動(dòng)、專題講座等，也可以發(fā)動(dòng)學(xué)生社團(tuán)的力量，讓學(xué)生自己主動(dòng)組織禮儀活動(dòng)，為建設(shè)和諧校園，營(yíng)造高水平的校園文化環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)也鍛煉了自己的人際交往能力。

結(jié)語(yǔ)：

職業(yè)院校為社會(huì)培養(yǎng)了大量的應(yīng)用型技術(shù)人才，加強(qiáng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)教育，增強(qiáng)學(xué)生的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)不僅是社會(huì)人際交往的需要，也是學(xué)生提升自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

參考文獻(xiàn)：

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