導(dǎo)語：如何才能寫好一篇職業(yè)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識簡·史密斯?！比绻阍谶M行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

篇2

今年3月底參加了由海虹教育公司組織的《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程，有幸聆聽到了彭清清老師關(guān)于“社交禮儀”的講座。其中含有：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個部分。

無論在什么時候，我覺得良好的修養(yǎng)，優(yōu)雅的談吐，以及一顆充滿愛的心靈，一定可以活得足夠漂亮，活出一種精神，活出一種品質(zhì)，我熱愛學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中可以讓我的思維變得更廣闊。下面是我個人在本次職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程的一些感想：

1、敬酒禮儀。談起酒，這個日常生活很常見，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。領(lǐng)導(dǎo)互相敬完，才能輪到自己敬。敬酒的時候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的時候，自己的酒杯要低于對方的酒杯。碰杯就要說敬語。然后再生活中會比較容易忽視的，敬完酒，不能馬上轉(zhuǎn)身，要目視對方，后退兩三步以后再走，在這樣的一個社交場合的禮儀，雖然只是一個簡單敬酒動作，但會影響到你給對方的一個印象。

2、儀表的重要性。給人的第一印象中你的儀表占55%，你想給別人什么樣的形象，那就要給自己的角色定好位。在不同的場合穿不一樣的服裝，不能你想怎么穿就怎么穿，在莊重的場合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會顯得很隨便，要注意場合。然后服裝要符合大眾的審美，彰顯自己的個性，但不要刻意的太彰顯自己的個性，平常我習(xí)慣性追求不一樣的個性服裝，夸張的歐美街頭風(fēng)，學(xué)藝術(shù)的同行人覺得這樣的服裝還蠻好看的，但是其他行業(yè)行的人看起來，就會覺得你的服裝很怪異，是不是這個女孩行為也很怪異，是不是很難相處，這樣往往會讓別人拉遠(yuǎn)與自己的距離，所以以后，你想給別人呈現(xiàn)一個什么樣的形象，要多在儀表上下功夫，在服裝的顏色、款式、面料、圖案、工藝、配飾等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展現(xiàn)，做一個漂亮、有氣質(zhì)的女子

篇3

    關(guān)鍵詞:職業(yè)禮儀;職業(yè)素養(yǎng)

    職業(yè)禮儀是為了順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展對現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要,是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象,促其熟練運用人際交往的技巧,進而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì),增強工作能力,增進職業(yè)競爭能力。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。它包括社交禮儀、談吐禮儀、求職禮儀等等。職業(yè)禮儀是一個人職業(yè)形象的外在表現(xiàn),一名成功的職業(yè)人,除具備堅實的專業(yè)能力外,還應(yīng)具有良好的職業(yè)形象,而且,對于從事服務(wù)性職業(yè)工作的職業(yè)人來說,職業(yè)形象顯得尤為重要。

    1 論中職教育加強學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)的重要性

    中職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向的教育,絕大數(shù)畢業(yè)生將直接走向工作崗位,如何使學(xué)生更快更好地適應(yīng)新的環(huán)境和新的要求,筆者認(rèn)為,中職教育應(yīng)在學(xué)生學(xué)習(xí)階段盡量為學(xué)生打下一定的職業(yè)基礎(chǔ),因為以追求最大效益為目標(biāo)的企業(yè)多數(shù)不會花費時間、人力、物力來培訓(xùn)一名新員工的職業(yè)基礎(chǔ)的。學(xué)習(xí)階段職業(yè)基礎(chǔ)的內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)禮儀,這是從事職業(yè)工作,特別是服務(wù)性職業(yè)工作必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。

    目前,以提高學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)的中職教育課程改革正如火如荼地進行之中,但我們不應(yīng)忽略的是:良好的職業(yè)形象也是綜合職業(yè)能力的一個組成部分,課程改革將重點放在學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)無可厚非,但缺少職業(yè)形象的綜合職業(yè)能力將是不完整的。

    筆者認(rèn)為,職業(yè)形象包含內(nèi)在和外顯兩部分,內(nèi)在的主要是氣質(zhì)、素養(yǎng)方面的內(nèi)涵,這是基礎(chǔ),也是核心;外顯的主要表現(xiàn)在職業(yè)禮儀方面,本文只對外顯部分即職業(yè)禮儀的培養(yǎng)作粗略的探討。

    我校是房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)校,主要培養(yǎng)房地產(chǎn)銷售、中介人員和物業(yè)管理人員,無疑,這是服務(wù)功能非常明顯的崗位,因而,職業(yè)禮儀應(yīng)擺在一定重要的位置。

    在房地產(chǎn)銷售、中介崗位中,良好的職業(yè)禮儀將加大業(yè)務(wù)的成功率。試想有哪一位客戶愿意與舉止粗魯?shù)匿N售人員洽談購房業(yè)務(wù)?又有誰愿意在電話中聽到中介人員生硬和粗俗的介紹?堅實的專業(yè)知識給購房者一種信心,良好的禮儀則會給購房者帶來親和力和親切感。得體的舉止,優(yōu)雅的談吐,專業(yè)的講解,對細(xì)節(jié)的關(guān)注,將為交易的成功增加重要的法碼。

    在物業(yè)管理崗位中,良好的職業(yè)禮儀將是服務(wù)人員與業(yè)主溝通的“劑”。物業(yè)管理人員與業(yè)主分別站在不同的立場,容易產(chǎn)生緊張關(guān)系。如何體現(xiàn)服務(wù)至上的物業(yè)管理宗旨,樹立企業(yè)良好的形象,這要求物業(yè)管理從身邊的點滴做起,從每一句話、每一個動作做起,這就是職業(yè)禮儀。良好的禮儀將使人感到關(guān)心,感到服務(wù),感到更加容易溝通,將緩解矛盾的激發(fā)。

    2 我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)的做法

    職業(yè)禮儀表面上看是一種行為,實際上,歸根到底是一種素養(yǎng),因為其表現(xiàn)行為需要內(nèi)在的素養(yǎng)和氣質(zhì)來支撐,一個內(nèi)在素養(yǎng)低的人,職業(yè)禮儀行為是沒有基礎(chǔ)的。因此,我們分析,職業(yè)禮儀的培養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括兩部分,氣質(zhì)和行為,涉及素養(yǎng)和技能兩個范疇。

    我們知道,技能是可以學(xué)習(xí)的,可以由一門課程解決,但素養(yǎng)不可以,素養(yǎng)只能培養(yǎng),培養(yǎng)是一個漫長的過程,不是某一門或幾門課程可以解決的。因此,我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)采取如下兩種方法:

    2.1 專門性與形成性培養(yǎng)相結(jié)合

    根據(jù)專業(yè)的不同,專門性的對學(xué)生的專業(yè)特點進行禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。如:房地產(chǎn)中介行業(yè),就應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的外顯部分(發(fā)型、著裝、化妝、談吐、待人接物技巧、形體訓(xùn)練等)來進行教學(xué);物業(yè)專業(yè),就應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)(禮節(jié)的常識、溝通能力、電話禮儀、應(yīng)變能力等)來進行教學(xué)。當(dāng)然,不管是哪個專業(yè)禮儀的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是為了配合企業(yè)對員工的職業(yè)禮儀規(guī)范的要求。

    我校每年會舉辦一次技能節(jié)大賽,其目的就是為了堅持“以能力為本位,以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方向。為了促進學(xué)生對職業(yè)禮儀內(nèi)容的應(yīng)用,我們設(shè)置了“物業(yè)服務(wù)接待禮儀”、“售樓禮儀”有關(guān)職業(yè)禮儀的參賽項目,學(xué)生也因此在這些參賽項目中把各職業(yè)的禮儀規(guī)范加以運用,為此來拉近將來就業(yè)與企業(yè)要求的職業(yè)形象“距離”。

    組織禮儀隊、模特隊的第二課堂,其目的是緊密聯(lián)系課堂教學(xué),讓課堂教學(xué)的得到不斷地延伸。學(xué)生通過形體訓(xùn)練、交誼舞的練習(xí),提高學(xué)生對走姿、站姿、坐姿、握手、遞接名片、禮貌禮節(jié)、 待人接物等禮儀內(nèi)容的掌握,讓學(xué)生具備這些能力的同時,拓展視野,激發(fā)對學(xué)習(xí)的興趣,鍛造對人格的培養(yǎng)及整體綜合素質(zhì)的提高。

    2.2 模擬教學(xué)與實踐相結(jié)合

    與教學(xué)方式相聯(lián)系的,還有教育考核及其標(biāo)準(zhǔn)的問題。那么這種教育的考核,當(dāng)然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法,還應(yīng)該考查實際操作能力和水平。我校的學(xué)習(xí)場地除了理論課使用的多媒體課室外,還為不同的專業(yè)設(shè)置了不同的實訓(xùn)場地。如:房地產(chǎn)一手沙盤講解房、樣板房,房地產(chǎn)二手交易所;物業(yè)管理辦公室,物業(yè)多功能展示廳;形體訓(xùn)練室等各種實訓(xùn)場地。學(xué)生通過這些場合把自己所學(xué)的禮儀知識運用到幾乎“真實”的工作環(huán)境中,一是可以讓禮儀知識更具體化,二是能體現(xiàn)職業(yè)禮儀的規(guī)范化和普及化。從而時刻提醒學(xué)生禮儀的場合性和隨時隨地性。因此,對學(xué)生的評價除了卷面考核的方法外,學(xué)生的行為舉止、儀容儀表、待人接物、模擬操作、社會實踐等與禮儀相關(guān)的行為都成為對學(xué)生考核及評價的一個重要內(nèi)容。

    不管在校時的操作、實踐及模擬訓(xùn)練,對學(xué)生來說畢竟這都不是“真實”的工作環(huán)境,在校時的職業(yè)禮儀操作多多少少會蒙上一層“做秀”的色彩。因此,學(xué)校設(shè)置的2+1教學(xué)就為學(xué)生提供了一個即有理論功底又有實踐操作機會的一個非常合理的教學(xué)模式。在一年的頂崗實習(xí)過程中,學(xué)生在校時所學(xué)的知識不但得到了鍛煉,還因在社會這個“大熔爐”學(xué)到了一些在課程設(shè)置上還未設(shè)置到的一些內(nèi)容。使學(xué)生也因此明白禮儀在生活中、工作中、與人交往中的重要性和必要性。從而學(xué)生的禮儀素養(yǎng)也在學(xué)習(xí)、生活、工作日積月累的不斷地得到提高。

    以上是我校對學(xué)生在職業(yè)禮儀培養(yǎng)上的教學(xué)方法,從企業(yè)反饋回來的信息表明,收到的效果是非常明顯的。目前已在外實習(xí)的學(xué)生,在不同的專業(yè)領(lǐng)域有了較好的工作業(yè)績,大多是反映學(xué)生的職業(yè)禮儀素質(zhì)非常好,職業(yè)素養(yǎng)也高,甚至比一些在大學(xué)生對職業(yè)的素養(yǎng)還要高,這也正是目前用人單位所需的“人才”的必備條件之一。

    職業(yè)禮儀受歷史傳統(tǒng)、各種場合、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。講究職業(yè)禮儀,遵從禮儀素養(yǎng),可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度,從而使個人的學(xué)識,修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功!一個知書不達禮,知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為一個優(yōu)秀職業(yè)人才。一個優(yōu)秀職業(yè)人才,不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識,還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結(jié)合已成大勢所趨,而順應(yīng)并推進這種趨勢已經(jīng)成為我們的共識。

    參考文獻

    [1]陳萍.最新禮儀規(guī)范[J].北京:線裝書局,2003.

    [2]陳玉.禮儀規(guī)范教程[M].北京:高等教育出版社,2005.

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篇4

【關(guān)鍵詞】季子文化；文明禮儀；養(yǎng)成教育；職業(yè)信仰

學(xué)校禮儀教育是學(xué)生素質(zhì)教育的重要組成部分，如何扎實有效結(jié)合傳統(tǒng)文化開展文明禮儀教育是我校德育研究的重要內(nèi)容。南華中專地處江陰城西的申港，申港是春秋時吳國公子季札三讓王位“棄其室而耕”的地方，季札被孔子推崇為圣人，死后葬于申港。三讓王位、徐墓掛劍、棗樹掛錢等典故廣為流傳，誠信謙讓、有禮守禮等品質(zhì)影響并引導(dǎo)著一代又一代申港人，在季子文化的浸潤下，民風(fēng)淳樸、民眾勤勞、民性謙和，贏得了禮儀之鄉(xiāng)的美譽。作為一所在申港本土發(fā)展起來的老職校，我們一直把傳承季子禮儀之風(fēng)為己任，把文明禮儀教育作為學(xué)生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。在多年的實踐探索中，季子禮儀教育形成了一定的體系，取得了一些成效。

尤其是近幾年來，在兩大省級課題《基于職業(yè)適應(yīng)的中職學(xué)生管理策略研究》和《以職業(yè)適應(yīng)為導(dǎo)向的中職生信仰教育》的引領(lǐng)下，建立了規(guī)范化、常態(tài)化的文明禮儀養(yǎng)成教育體系，并全校廣大師生基本都能做到日常行為講規(guī)范，人際交往講禮貌，社會活動講文明，為打造精神文明學(xué)校和文明和諧校園奠定了堅實的基礎(chǔ)，為學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)準(zhǔn)備和職業(yè)信仰引導(dǎo)作好了鋪墊。在實際的教育實踐中，我們圍繞體系建構(gòu)、有序推進、內(nèi)涵提升三個方面進行了探索。

一、統(tǒng)籌兼顧，建構(gòu)文明禮儀養(yǎng)成教育體系

禮儀是指以建立和發(fā)展和諧的社會生活和人際關(guān)系為目的，由人們在長期的共同生活和社會交往中逐漸形成，并以禮節(jié)、禮貌、風(fēng)俗、習(xí)慣和慣例等方式固定下來的約定俗成的行為規(guī)范。結(jié)合中職學(xué)生特點，我校把“行為規(guī)范好、職業(yè)適應(yīng)好、身心健康好”確立為學(xué)生培育目標(biāo)，把講文明、講禮儀、講法紀(jì)、講敬業(yè)、講道德、講誠信、講和諧、講感恩、講合作作為學(xué)生培育內(nèi)容。在此育人框架下，我校把學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育放在了首位，實施以 “五化規(guī)范”為核心――儀表軍人化、宿舍軍營化、用膳軍序化、考勤軍紀(jì)化、出操軍訓(xùn)化，以“五星評比”為抓手――文明禮儀星、遵章守紀(jì)星、環(huán)境優(yōu)美星、勤奮好學(xué)星、特色發(fā)展星，構(gòu)建了以“十個好行為”為指標(biāo)――掃好地、整好容、排好隊、吃好飯、說好話、待好人、走好路、出好游、集好會、離好室的規(guī)范化管理。

二、多項并舉，推進文明禮儀養(yǎng)成教育進程

文明禮儀養(yǎng)成教育是一項系統(tǒng)工程，對于中職學(xué)生而言，是一種文明意識的刻意喚醒，是一種文明習(xí)慣的著力打造，是一種文明素養(yǎng)的自然流露，它不是一朝一夕能達成的，也不是簡單的說教告知就能感知的，需要根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，融合在學(xué)校管理的方方面面。

（一）宣傳發(fā)動，解讀禮儀，營造氛圍

為使季子文明禮儀實踐教育活動形成風(fēng)尚，讓學(xué)生知禮儀是關(guān)鍵。首先利用早讀課組織學(xué)生進行《季子典故》《三字經(jīng)》的誦讀，在班會課上逐條解讀中學(xué)生禮儀規(guī)范，讓學(xué)生了解內(nèi)容及要求，做到心中有數(shù)，有禮可依。其次通過校園廣播、黑板報、橫幅、宣傳牌、網(wǎng)絡(luò)等途徑進行環(huán)境渲染，營造濃厚的文明禮儀活動氛圍，讓廣大師生進一步認(rèn)識到開展文明禮儀實踐教育活動的重要性和必要性。

（二）豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，開展活動

為把文明禮儀實踐教育活動落實到實處，讓學(xué)生懂禮儀是重心。積極開展豐富多彩，靈活多樣的實踐教育活動是學(xué)生踐行文明禮儀的重要途徑。為增加文明禮儀教育內(nèi)容的系統(tǒng)性，“習(xí)禮儀、講文明”內(nèi)容納入德育教材，并把《職業(yè)禮儀》作為選修課。為提升文明禮儀教育對象的影響力，成立季子志愿者隊伍，季子禮儀隊，并每月評選季子文明之星。為強化文明禮儀教育效果的實效性，每學(xué)期開展“季子文明禮儀實踐月”活動，每學(xué)年舉行“季子成人宣誓儀式”。為增強文明禮儀教育成果的輻射性，通過家校聯(lián)系平臺，通過請進來、走出去的方式進行禮儀展示，向家庭、社會進行正能量輻射。

三、課題引領(lǐng)，提升文明禮儀養(yǎng)成教育內(nèi)涵

為深化文明禮儀教育的理論研究和體系架構(gòu)，落實省文明委“八禮四儀”文件精神，在省十二五教育科學(xué)規(guī)劃課題《以職業(yè)適應(yīng)為導(dǎo)向的中職生信仰教育》的引領(lǐng)下，我校“十個好行為”構(gòu)成了基于職業(yè)禮儀的內(nèi)容體系。

掃好地――勞動之禮開啟職業(yè)能力

正好容――儀表之禮塑造職業(yè)形象

排好隊――秩序之禮引導(dǎo)職業(yè)禮節(jié)

吃好飯――餐飲之禮體現(xiàn)職業(yè)觀念

說好話――言談之禮感悟職業(yè)語境

待好人――待人之禮鍛煉職業(yè)交往

走好路――行走之禮培養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)

出好游――游覽之禮培育職業(yè)公德

集好會――觀賞之禮強化職業(yè)紀(jì)律

離好室――定置之禮養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣

在此基礎(chǔ)上，我們結(jié)合課題以“小行動，大信仰”為活動主題，系列開展了“職業(yè)素養(yǎng)從節(jié)約開始”、“職業(yè)禮儀從尊長開始”、“職業(yè)能力從整理練起”、“職業(yè)紀(jì)律從守序做起”、“職業(yè)品質(zhì)從遵時做起”的專題教育活動，這不僅強化了學(xué)生的日常行為規(guī)范，提升了學(xué)生的文明素養(yǎng)，而且也豐富了職業(yè)信仰教育的內(nèi)涵，鑄就了職校生優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)。

參考文獻

[1] 陳卓.重建新時代的文化禮儀中國人要過中國節(jié)[J].美與時代（上半月），2008（02）.

[2] 姚禮萍.如何提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)素質(zhì)――對當(dāng)代大學(xué)生禮儀情況的調(diào)查[J].安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2007（01）.

篇5

一、熱情公道：女性職業(yè)形象的基本要求

職業(yè)形象是每個職業(yè)工作者在各行各業(yè)的職業(yè)崗位上履行崗位職責(zé)所表現(xiàn)出來的行為，它能夠幫助人們塑造良好的外部形象，并相應(yīng)地培養(yǎng)良好的道德精神，進而形成完善的道德人格。每一個職場人都需要樹立通過講究禮儀來塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。盡管每個人的能力有大小，職位有高低，但服務(wù)群眾的心態(tài)和儀態(tài)應(yīng)是好的，即要有一種樂于服務(wù)、尊重他人、公道辦事的良好心態(tài)，加上得體的儀態(tài)，這就體現(xiàn)了職業(yè)人員最基本的道德要求和禮儀修養(yǎng)，這也是女性職業(yè)形象的基本禮儀要求。

1．尊重群眾。在職業(yè)生活中，經(jīng)常會遇到如何對待別人、尊重別人人格這樣一個極為現(xiàn)實然而卻十分普遍的禮儀問題。作為表達敬意的禮儀，其基點是尊敬，是人與人的平等。禮儀的行為，實際上就是在尊重他人、尊重社會的意識的支配下，在人與人交往中表現(xiàn)出來的禮貌與禮節(jié)。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)群眾既是一種職業(yè)倫理精神，又是一種社會生活方式，每一個人又都需要別人的服務(wù)，各行各業(yè)服務(wù)群眾的方式和內(nèi)容是不同的，只有所有職業(yè)者把相互服務(wù)當(dāng)作謀求共同的幸福才能真正做到服務(wù)群眾。

2．微笑服務(wù)。微笑是一門學(xué)問又是一門藝術(shù)。微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠等美好感情的表現(xiàn)。微笑，發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑，不僅是一種表情和神態(tài)，更體現(xiàn)了一個人的純樸、樂觀、大度和富有朝氣，體現(xiàn)了心靈上的真、善、美，是一種具有特殊功能的態(tài)勢語。因此微笑是服務(wù)群眾和心靈溝通的一座橋梁。真誠的微笑能產(chǎn)生多角度、多層次的效應(yīng)，可以縮短職業(yè)女性與同事同行、與被服務(wù)者之間的心距。職業(yè)女性的微笑，體現(xiàn)了對服務(wù)對象的熱忱與關(guān)心。這種微笑無形中塑造了職業(yè)女性甚至所在組織的整體良好形象。

3．公道辦事。公道一詞，古已有之，即公正之道?！稘h書?瀟望之傳》中說：“如是，則庶事理，公道立，奸邪塞，私權(quán)廢矣?！惫烙忠隇檗k事公平公正。公正就是調(diào)整人與人之間的關(guān)系，使之與無偏見的一般原則相一致。公正是社會美德和社會倫理的根本原則。公道辦事是人加強自身道德品質(zhì)修養(yǎng)的基本內(nèi)容，也是社會主義市場經(jīng)濟下，一切勞動者在職業(yè)行為中必須奉行的職業(yè)倫理規(guī)范的基本原則。職業(yè)女性在職業(yè)活動中應(yīng)遵守本職工作所制訂的行為準(zhǔn)則，平等地對待服務(wù)對象，一視同仁，給予禮遇，熱情服務(wù)，做到公開、公平、公正，不欺生，不循私情，不損公肥私、不違原則，光明磊落。因此說辦事公道是一切勞動者在職業(yè)行為中的普遍的道德要求。也只有出于公心，本著公道，才能恪盡職守，在職業(yè)生活中形成良好的職業(yè)形象。

4．儀態(tài)得體。外在形象是一個人全面素質(zhì)的展現(xiàn)，是事業(yè)成功的一個重要的游戲規(guī)則。職業(yè)生活中能否儀態(tài)得體，直接影響著從業(yè)者特別是職業(yè)女性的職業(yè)形象和工作成就。職業(yè)女性得體的儀態(tài)主要包括整潔大方的儀表、規(guī)范禮貌的語言和優(yōu)雅得體的舉止。職業(yè)女性在職場不僅需要適度修飾自己的儀容，化淡妝，妝容要簡潔、親切、自然、恰到好處；頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型文雅、莊重；穿適合本行業(yè)和本職位的服裝，以體現(xiàn)職業(yè)女性的職業(yè)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。同時，在服務(wù)群眾的過程中使用規(guī)范的語言和藝術(shù)的語言表達，去解釋、疏導(dǎo)、排解日常工作中的矛盾，樹立良好的工作形象，達到良好的工作效果。職業(yè)女性在職業(yè)活動中不僅要注意語言規(guī)范，而且要時刻注意語言禮貌。與人相處要友善，與人說話表情要自然，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方。另外，職業(yè)女性在從業(yè)的過程中時刻要注意保持優(yōu)雅的姿態(tài)，包括挺拔秀麗的站姿、端莊儒雅的坐姿、輕松自如的行姿、雅觀合適的蹲姿、合理恰當(dāng)?shù)氖謩莺拓S富自然的表情。從而表現(xiàn)出個人精神面貌和良好的道德情感，表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德操守。

二、誠實守信：女性職業(yè)活動的道德憑證

誠實守信是我國傳統(tǒng)美德的重要方面，是修身、立業(yè)應(yīng)遵循的重要原則和道德規(guī)范。在社會交往中，誠實守信是人們相互聯(lián)系的道德憑證。誠實，就是真誠、老實，是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)。守信就是講究信用、信譽，是人際關(guān)系的相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)，同時也是樹立職業(yè)形象和事業(yè)成功的根本。誠實守信也是女性職業(yè)活動中相互聯(lián)系的道德憑證。要在職業(yè)中謀求生存和發(fā)展，職業(yè)形象就顯得至關(guān)重要。信立，則業(yè)立，信毀，則業(yè)毀。誠實守信對于企事業(yè)單位而言，就是樹立自己的信譽，樹立自己值得他人信賴的良好形象。一個單位或一個人的整體形象就取決于該單位、該行業(yè)內(nèi)職業(yè)勞動者普遍的信用和誠實程度?？梢哉f，誠實守信是職業(yè)群體和職業(yè)者個體展示于大家面前的職業(yè)倫理與禮儀素質(zhì)水平。所以說，誠實守信是高尚職業(yè)倫理情操在職業(yè)禮儀行為中的重要體現(xiàn)，是每個職業(yè)女性應(yīng)有的思想品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。因此，誠實守信，作為一種職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，要求一個人把它看作是理想人格的重要方面，是完善人格的必備品德，是一個人終生的行為要求，在職業(yè)活動中誠實無欺，言行一致，真誠待人，不虛偽、不騙人、不侮辱人；會見、會談、會議等要守時不怠慢，與人簽訂的協(xié)議、契約或口頭答應(yīng)的事，要守信不違約，說到做到。

在現(xiàn)實生活中，一些職業(yè)女性往往會由于受到他人不誠實行為的誘惑而放棄自身原有的誠實行為，還有一些因誠實守信的舉動遭到莫名其妙的懷疑而倍受挫折也放棄了誠實的行為。其實誠實守信作為一種道德規(guī)范他強調(diào)的恰恰是持久性和主動性。如果一個人的誠實守信行為經(jīng)過了考驗，會有更多的人了解她、敬重她，她的職業(yè)形象會由此步入佳境，她的事業(yè)也將因其良好的信譽而發(fā)達起來。

三、敬業(yè)奉獻：女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)的高尚境界

女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)是女性職業(yè)倫理修養(yǎng)的外化結(jié)果，女性職業(yè)倫理是女性職業(yè)禮儀素質(zhì)再生產(chǎn)的內(nèi)在動力，女性職業(yè)禮儀要是離開了職業(yè)倫理就只是一個沒有靈魂的軀體。敬業(yè)奉獻是當(dāng)前精神文明建設(shè)中職業(yè)道德建設(shè)的一個重要內(nèi)容，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是實現(xiàn)人生價值的重要途徑。敬業(yè)奉獻是社會主義職業(yè)倫理的基石和歸宿，是職業(yè)道德修養(yǎng)的最高境界，因而也是女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)在動力和高尚境界。

1．敬業(yè)是高尚職業(yè)倫理與禮儀品質(zhì)的根基。所謂敬業(yè)，就是尊重、尊崇自己的職業(yè)，熱愛自己的崗位、忠于職守、精通業(yè)務(wù)、盡心盡責(zé)。敬業(yè)作為最基本的職業(yè)倫理規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求，是我們職業(yè)倫理品質(zhì)是否高尚的根本標(biāo)志之一。同志曾經(jīng)提出的對工作極端精益求精的要求，正是對職業(yè)倫理基本規(guī)范的精辟概括。敬業(yè)作為職業(yè)道德的核心，作為一種對待事業(yè)的態(tài)度和行為規(guī)范，它要求職業(yè)女性在工作態(tài)度上嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)肅認(rèn)真、恪盡職守、盡職盡責(zé)；在業(yè)務(wù)上，全力投入、刻苦鉆研、精益求精；在職場關(guān)系中，與他人相互尊重、密切合作。

2．奉獻社會是女性職業(yè)道德與禮儀修養(yǎng)的最高境界。奉獻社會是一種人生境界，是一種融入一生事業(yè)中的高尚人格。奉獻社會是社會主義職業(yè)倫理要求的最終歸宿，是職業(yè)道德中的最高境界，同時也是做人的最高境界。奉獻和敬業(yè)是緊密聯(lián)系在一起的。奉獻以敬業(yè)為前提，敬業(yè)的結(jié)果必然是奉獻。所謂奉獻，就是要承擔(dān)責(zé)任，濟世利民，勇于自我犧牲，就是一心為他人、為人民、為社會、為國家、為民族作貢獻。奉獻是在自始至終貫穿著敬業(yè)等優(yōu)良職業(yè)道德品質(zhì)長期積累的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。奉獻是自古以來就受到提倡的崇高精神和品德。在中國古籍中，奉獻為進獻、進貢之意?，F(xiàn)代漢語中奉獻的含義是從古漢語中引申出來的。但今語中的奉獻精神是中國古人特別是儒家所大力提倡的。

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（一）禮儀教育作為我國職業(yè)院校思想政治教育的重要任務(wù)

我國自古就有禮儀之邦的美譽，禮儀教育是思想政治教育必不可少的內(nèi)容。進行高職院校的學(xué)生比高中比較自由，但高職院校生源不足，大多數(shù)為“問題學(xué)生”。禮儀與道德密切相關(guān)，禮儀作為有效調(diào)節(jié)人際關(guān)系的工具，原因是禮儀的核心是以道德規(guī)范為基礎(chǔ)的。禮儀作為道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式，思想道德則是禮儀的靈魂，兩者有機的統(tǒng)一在人的言談舉止中，因此禮儀教育離不開道德修養(yǎng)。青少年時期沒有學(xué)習(xí)相應(yīng)的禮儀而出現(xiàn)諸多問題，尤其是考慮到這些學(xué)生即將邁入社會，成為城市軌道交通行業(yè)的重要力量，想想他們即將服務(wù)的人群，高職院校強化禮儀教學(xué)顯得非常重要。

（二）禮儀教育能提升學(xué)生的綜合素質(zhì)

開展禮儀教學(xué)可以提升高校學(xué)生的思想覺悟、文化修養(yǎng)，也在一定程度上提升職業(yè)院校學(xué)生交流應(yīng)酬的能力，讓他們在職場上成為有風(fēng)度、有吸引力、受人尊敬和歡迎的人。開展禮儀教育可以又能提升學(xué)生的心理承受能力，促進個人的身心發(fā)展，從而提升自身的綜合素質(zhì)。

二、高鐵職業(yè)院校禮儀需要培養(yǎng)的內(nèi)容

禮儀是邁入現(xiàn)代社會的通行證，職業(yè)院校的學(xué)生必須重視培養(yǎng)自身的禮儀，才能保障達到社會的職業(yè)道德要求。隨著高速鐵路的快速發(fā)展，促使社會各界更加關(guān)注這一獨特環(huán)境下的特殊禮儀，高鐵禮儀使用范圍較小，具有專業(yè)性的特征。

（一）學(xué)習(xí)高鐵專業(yè)的相關(guān)知識

高鐵是目前鐵路系統(tǒng)中的高新力量，已經(jīng)成為全世界最為關(guān)注的話題，高鐵的快速發(fā)展讓社會各界更加重視高鐵工作者的綜合素質(zhì)，對其職業(yè)禮儀提供更高的要求。因城市軌道交通相關(guān)高校的學(xué)生就業(yè)與鐵路的發(fā)展密切先關(guān)，針對這種情況，職業(yè)院校必須強化在校學(xué)生的禮儀教育，幫助學(xué)生學(xué)生基本的社會禮儀，讓他們樹立良好的形象，并讓學(xué)生掌握高鐵相關(guān)的專業(yè)禮儀知識，提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。高鐵源自1964年的日本，至今已有50多年的發(fā)展史。目前，全世界刮起修建高速鐵路的浪潮，高速化成為世界鐵路發(fā)展的必然趨勢。此時，學(xué)習(xí)了解高鐵的專業(yè)知識成為掌握高鐵禮儀的基礎(chǔ)。

（二）學(xué)習(xí)基本禮儀

實際人際交往中，禮儀成為衡量一個人文明程度和綜合素養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。高職院校的學(xué)生處在人生發(fā)展的重要時期，擁有正確的思想認(rèn)識和行為習(xí)慣為他們?nèi)蘸蟮某砷L和發(fā)展發(fā)揮著重要作用。高鐵作為新興的事物，其專業(yè)性注定其服務(wù)禮儀要求更為嚴(yán)格，搭乘高鐵的人員大多為社會中上階層人士，這些乘客對于鐵路公司提供的服務(wù)有著更高的要求，要求學(xué)生除具備基本禮儀之外，還要有優(yōu)良的個人素養(yǎng)。對客人服務(wù)時必須保持微笑，不管遇到的客人是彬彬有禮或蠻不講理都必須有耐心，迎送客人要落落大方。目前，高鐵的乘務(wù)員不論形象氣質(zhì)、服務(wù)態(tài)度都可與空姐想媲美，作為職業(yè)院校的學(xué)生更應(yīng)該提升這一素質(zhì)。

（三）學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)護知識

火車上免不了出現(xiàn)緊急情況，作為工作人員必須掌握相應(yīng)的醫(yī)護知識，必須熟記常見的急救知識，關(guān)鍵時刻才能挽救客人的生命，這是專業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

（四）掌握國際禮儀

隨著我國對外開發(fā)的逐步擴大，更多的外國人來到中國工作、旅游、考察，高鐵成為高素質(zhì)、高收入人群最佳的交通工具之一，也會接待很多外國的游客。為展現(xiàn)我國禮儀之邦的文明，職業(yè)院校的學(xué)生應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)其他國家的風(fēng)俗習(xí)慣、飲食禁忌和特點，也必須掌握最基本的外交語言，讓外國友人感受到中國不單單在經(jīng)濟上突破自我，在國民綜合素質(zhì)上也是與時俱進。

三、結(jié)束語

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1．1日式禮儀教育介紹

日本的孩子從牙牙學(xué)語開始就要進入到家庭禮儀教育的系統(tǒng)影響中，父母根據(jù)慣例堅持培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的禮儀日?？陬^用語，同時身體力行地教孩子日常生活中最基礎(chǔ)的那些行為準(zhǔn)則和規(guī)范;到了孩子入讀幼兒園和小學(xué)后，他們就進入到更成熟的禮儀體系教育中。禮儀是日本中小學(xué)基礎(chǔ)教育中的必修課。在日本小學(xué)生的禮儀守則里面，包括了接人待物的禮儀規(guī)范都有詳細(xì)的介紹。當(dāng)日本人長大成年走上社會后，他們進一步接受社會的禮儀教育，日本企業(yè)對新入職的職員進行入職培訓(xùn)中，也包括禮儀訓(xùn)練，其中包括坐姿、站姿、發(fā)型、衣著、鞠躬的角度、打電話的口氣、不同場合的用語，以及個人適合的表情，甚至包括如何為他人帶路和開門，以及如何端茶奉茶、如何和主管交談等等，都有相應(yīng)的禮儀規(guī)則。不少用人公司甚至把數(shù)百頁的禮儀手冊發(fā)給新員工，旨在規(guī)范每個人的行為和舉止，提升禮儀水準(zhǔn)。此外，日本還有不少機構(gòu)和組織以及個人投入到推廣和開展各類禮儀培養(yǎng)活動。

1．2日式禮儀文化的重要意義

在現(xiàn)代社會里，禮儀對每個人來說，將會成為一個人內(nèi)涵思想、文化背景、社交技能的外在表現(xiàn);對社會來說，是一個社會精神文明、素質(zhì)水平和生活品質(zhì)的體現(xiàn)。在各行各業(yè)中，大家同時面對著激烈的市場競爭，需要處理紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，更使得禮儀文化變得尤為重要，禮儀使人和人之間更有效的溝通，社會更多了一種判斷個體與機構(gòu)競爭力的參考值，而企業(yè)也能夠通過禮儀水準(zhǔn)在競爭中另辟蹊徑，獲得成功。禮儀教育是每個人綜合競爭力教育中的一項重要內(nèi)容，一個人的禮貌程度、對禮節(jié)的重視、對自己儀容的把控、在儀表上給人留下的印象，都是這個人內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)。只有通過禮儀教育和長時間的內(nèi)化個人禮儀修養(yǎng)的實踐訓(xùn)練，調(diào)整不合適的、違背禮儀準(zhǔn)則的言談舉止，才能夠使原有一些不理想行為慢慢轉(zhuǎn)換為得到認(rèn)可正面行為，對學(xué)校而言，也可以培養(yǎng)出比一般人更高水準(zhǔn)的內(nèi)在修養(yǎng)，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高個人競爭力。而在服務(wù)類的行業(yè)中，這種個人綜合實力的提高，無疑會使得個人有很好的職業(yè)發(fā)展，也會使得企業(yè)實現(xiàn)健康有競爭力的發(fā)展。

2．航空服務(wù)職業(yè)教育發(fā)展的前景

2．1以客戶體驗為中心的航空服務(wù)

在航空公司的服務(wù)體系中，乘客對不同航空公司提供的空中服務(wù)這一板塊感到比較強烈的同質(zhì)化程度。換而言之，每個航空公司在空中的服務(wù)流程、內(nèi)容、環(huán)境和服務(wù)的方式往往大同小異，很難做到有差異度。這是由于對空中服務(wù)這一環(huán)節(jié)而言，現(xiàn)行的服務(wù)品質(zhì)主要體現(xiàn)在兩個方面:飛機的機型、座位空間布局這類硬件，以及服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。硬件這部分的提升很大程度上受限于技術(shù)、成本等現(xiàn)實因素，短期之內(nèi)很難有很大程度的改觀。然而提升工作人員的軟能力，能很大程度提升航空服務(wù)的體驗，乘客的大量時間集中在空中服務(wù)的環(huán)節(jié)內(nèi)，客戶體驗成敗皆在細(xì)節(jié)，客戶體驗的第一線即服務(wù)人員與客戶的互動，所以提升服務(wù)人員的服務(wù)無疑是最有效的。

2．2以客戶體驗為中心的企業(yè)文化

要真正讓一個企業(yè)實踐“以客戶體驗為中心”這樣的管理與培訓(xùn)理念，就要讓關(guān)注客戶體驗這種意識落實到企業(yè)的文化中，形成一個內(nèi)化的價值觀。因此可以驅(qū)動整個企業(yè)以及企業(yè)里的員工。所以，想要建立以客戶體驗為目標(biāo)的服務(wù)文化，就要調(diào)整與優(yōu)化企業(yè)的管理模式與組織架構(gòu)。制定出可以衡量的客戶體驗檢驗?zāi)Ｊ?，輔以不同類型的獎懲體系，鼓勵相關(guān)人員走進客戶、了解客戶的真實感受、傾聽客戶的聲音，繼而推動整個企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

3．日式禮儀在我校教育的重要意義

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禮儀的含義：包括禮儀的起源與歷史演變、禮儀的基本概念、禮儀的原則、護理人員學(xué)習(xí)禮儀的意義與方法。

護理人員禮儀要求：儀容儀表(職業(yè)著裝要求、精神風(fēng)貌)、手勢語言、坐、站、行、端盤、拾物、推車、傳遞物品等。

護理人員言談禮儀：禮貌用語的恰當(dāng)運用、準(zhǔn)確的語言表達、恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容及如何進行有效的溝通交流的技巧等。

護理人員工作禮儀：護理工作禮儀的基本要求，工作中的禮儀包括相關(guān)院內(nèi)及護理制度的引入(接聽電話、交接班、晨交班、危重病人的管理等)，各項操作中的禮儀規(guī)范，分別述說各部門的禮儀，如門診、急診、病房護理的工作禮儀，與同事間交往的禮儀等。

具體方法：由專職講師崗前禮儀培訓(xùn)，對新入院、進修、實習(xí)人員進行職業(yè)禮儀4學(xué)時的專題講課。配有多媒體課件、多媒體的影視資料片。每次授課結(jié)束發(fā)放調(diào)查問卷，針對禮儀培訓(xùn)的開展及授課內(nèi)容征求意見，根據(jù)大多數(shù)人的相關(guān)需求情況，調(diào)整授課的側(cè)重點。每年發(fā)放問卷給科室護士長、帶教老師，就步入臨床后的護士存在的問題，進行意見征集，并有針對性地加入到崗前培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容之中。

結(jié) 果

自2000年以來，全院護士的面貌煥然一新，舉手投足，一言一行，彰顯出護士的個人修養(yǎng)。同時，也大大提高了我院護理隊伍的整體素質(zhì)，樹立起護理團隊的整體形象。據(jù)調(diào)查，護患糾紛明顯逐年減少，各科病人對護士的滿意度也在逐年增加。為評估崗前禮儀培訓(xùn)的效果，我們自制調(diào)查表向臨床護理單元護士長、帶教老師及新入科的護士進行了128份的問卷調(diào)查，其中護士長18份、帶教老師34份、新護士76份，85.5%的護士未接受過禮儀培訓(xùn)，92.5%的人認(rèn)為此項培訓(xùn)非常有必要，5%的人認(rèn)為有必要，2.5%的人認(rèn)為無所謂。建議在崗前培訓(xùn)中能夠加入溝通技巧、護理風(fēng)險防范、法律法規(guī)知識、與同事相處的技巧等內(nèi)容。

討 論

護士具有各種職業(yè)行為規(guī)范、操作時的三查七對、醫(yī)療保密制度、詢問病情的方式、交班查房用語、接聽電話的用語、溝通交流等，在規(guī)范中養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀，在工作中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，達到自我實現(xiàn)；對患者而言，住院期間獲取信息的重要來源來自于護士，一個具有良好禮儀風(fēng)范的護士，能給患者帶來正面的引導(dǎo)。儀容整潔，舉止優(yōu)雅，語言禮貌，可以使患者產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。這樣患者就愿意與你溝通，將自己的問題說給你聽，也便于發(fā)現(xiàn)患者存在的或潛在的健康問題。

護理工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、瑣碎而?xì)致的。通過對護士的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，每個護士具有各種行為規(guī)范，操作規(guī)程，工作要求。具體來指導(dǎo)在工作的一言一行。得體的形體語言是病人的希望和安慰，它能給病人帶來交流語言以外的信息。因此動作、一顰一笑，面部表情、走路的輕重緩急，以及護理操作的嫻熟程度，對病人及家屬起到舉足輕重的作用，護士禮儀能強化護理行為效果，從而減少差錯的發(fā)生，避免護理糾紛，提高護理工作質(zhì)量。

醫(yī)院競爭日益加劇，非技術(shù)作為醫(yī)療服務(wù)價值的內(nèi)在因素，將成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵。護士禮儀無聲地為這一切做著貢獻，美化病房環(huán)境，溫暖著患者的心靈，它是科學(xué)、藝術(shù)、愛心的結(jié)合，是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映出來的語言和行為。目前患者對醫(yī)療服務(wù)提出更高的要求，他們不僅需要醫(yī)生的精湛醫(yī)術(shù)，還希望得到更高的護理服務(wù)。充分認(rèn)識到護士禮儀的隱性價值，注意對職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，提高護理隊伍的內(nèi)涵建設(shè)，在醫(yī)療市場競爭中增加醫(yī)院的社會聲譽，增強核心競爭力，也是護理人員應(yīng)該做的。

參考文獻

篇9

一、禮儀課程能提升學(xué)生的職業(yè)道德

職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，是以文明和禮貌為基礎(chǔ)的行業(yè)規(guī)范。禮儀課程通過對禮儀基本概念的闡釋，使學(xué)生認(rèn)識到禮儀是人類社會為了維系正常的生活秩序所需共同遵循的一種行為規(guī)范，它既表現(xiàn)為外在的行為方式――禮貌、禮節(jié)，又表現(xiàn)為更深層次的精神內(nèi)涵――道德修養(yǎng)。職業(yè)人士禮儀修養(yǎng)水平的高低，是受其職業(yè)道德修養(yǎng)水平制約的。在職場上，自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、虛偽苛求、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。真誠尊重、公平對等、和諧適度、寬容自律、遵時守約不僅是人們應(yīng)遵循的基本要求， 也是各行各業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范。學(xué)習(xí)禮儀需要長期的知識積累、情操的陶冶和實際的鍛煉，而禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)、磨練和養(yǎng)成的過程也是職業(yè)道德不斷提升的過程。

二、禮儀課程能完善學(xué)生的職業(yè)形象

職業(yè)形象是一個人在職場中儀容、表情、舉止、服飾、談吐和教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。禮儀課程通過服飾、舉止、儀容、語言禮儀等個人基本禮儀的教學(xué)，進一步深化學(xué)生對職業(yè)形象的理解；通過稱呼、介紹、握手、遞物、接物、致意、問候等日常交際禮儀的教學(xué)，進一步優(yōu)化學(xué)生的職業(yè)行為。在職場中，遵守禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，體現(xiàn)個人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊重程度，是個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值觀的外在表現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生可以更好、更規(guī)范地設(shè)計、維護個人職業(yè)形象，從而在職場上更好地、更充分地展示個人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。得體的穿著、整潔的儀表、文雅的舉止、風(fēng)趣的談吐、高貴的氣質(zhì)所構(gòu)成的良好職業(yè)形象有助于增強學(xué)生的自信心， 是職業(yè)成功的重要條件。

三、禮儀課程能改善學(xué)生的職場交際狀況

禮儀是人際交往的“劑”。交際禮儀知識和規(guī)范可以幫助學(xué)生掌握職場交往技巧，積累社交經(jīng)驗，從而培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)能力，形成健康的交際心理，為其營造良好的職場交際環(huán)境和發(fā)展空間打下基礎(chǔ)。人們在職場交際中，不可避免地會產(chǎn)生各種矛盾，而要解決人際關(guān)系出現(xiàn)的障礙， 就需要在協(xié)調(diào)中運用禮儀，利用人際關(guān)系的互動性，用尊重、禮貌、友好、誠信、信任、寬容去獲得對方的理解，緩解矛盾， 消除誤會，進而增進彼此的了解與信任，縮短人際關(guān)系的距離，造就和諧、完美的職場人際關(guān)系。只有加強個人禮儀修養(yǎng)，注重禮儀，才能在職場交往中左右逢源，無往不利；才能在尊敬他人的同時贏得他人的尊敬，使人際關(guān)系更趨融洽、職業(yè)環(huán)境更為寬松、職場交際氣氛更加愉快。

四、禮儀課程能提高學(xué)生的職業(yè)技能

禮儀課程教學(xué)以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以國家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以職業(yè)活動體系為內(nèi)容，介紹和訓(xùn)練與職業(yè)活動相關(guān)的各類禮儀知識，如公務(wù)活動禮儀、商務(wù)活動禮儀、涉外活動禮儀等等。在教學(xué)過程中，通過開展課堂展示、師生互動、感知訓(xùn)練、情景訓(xùn)練、課外訓(xùn)練、綜合實踐、禮儀大賽、社會活動等禮儀實踐活動，不僅可以充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、積極性，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，還能培養(yǎng)學(xué)生的自尊、自律和自主能力，并逐步將其轉(zhuǎn)化為自覺、自然的行為習(xí)慣，有效地促進學(xué)生職業(yè)禮儀技能和綜合素質(zhì)的提高。通過在校園引入企業(yè)文化，創(chuàng)設(shè)校園企業(yè)文化氛圍，讓學(xué)生們逐步從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)角色，進行個人職業(yè)生涯實戰(zhàn)演練。通過頂崗實習(xí)，讓學(xué)生進一步熟練掌握應(yīng)職崗位的禮儀技巧，提高其職業(yè)禮儀技能的運用，縮短崗位適應(yīng)期。

篇10

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校 禮儀素養(yǎng) 教學(xué)

禮儀在人際交往中是以約定俗成的方式表達律己敬人的過程，是一門交往的藝術(shù)，也是與人溝通的技巧，更是一個人綜合素質(zhì)的重要部分。我國職業(yè)教育主要是培養(yǎng)技能型、實用型額高素質(zhì)人才，只有熟練的技能是不能滿足社會發(fā)展的需要的，還應(yīng)擁有較高的品行和修養(yǎng)，所以在職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)是十分重要的，這既關(guān)系到學(xué)生的職業(yè)前途，也影響著學(xué)校的自身發(fā)展，現(xiàn)今職業(yè)院校學(xué)生的禮儀素養(yǎng)還是十分缺乏的，違背禮儀規(guī)范的事件屢見不鮮，這就需要學(xué)校加強學(xué)生的禮儀教育和訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生良好品行的養(yǎng)成。

一、職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的重要性

在現(xiàn)今嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，不可忽視的是禮儀是用人單位選拔人才的重要指標(biāo)，是考察人才的基本條件，職業(yè)教育培養(yǎng)人才首先要培養(yǎng)人才的綜合素質(zhì)，其中用人單位最為關(guān)注的有：禮儀、修養(yǎng)、團隊精神等，這些素質(zhì)作為考核應(yīng)聘者的評估指標(biāo)，可見培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)是社會對人才的客觀要求。

禮儀是社會思想道德的具體體現(xiàn)，通過禮儀教育可以使學(xué)生在日常生活中體會應(yīng)該有的文明行為，形成良好的禮儀習(xí)慣，幫助學(xué)生適應(yīng)社會人際之間的交往，人類社會在不斷發(fā)展，社會文明在不斷的進步，禮儀可以調(diào)節(jié)和規(guī)范人們的日常生活規(guī)范，在與人交往的過程中合理的表現(xiàn)，使自己的行為不卑不亢，展現(xiàn)當(dāng)代人的修養(yǎng)與氣質(zhì)，形成和諧融洽的人際關(guān)系。

儀表通過表情、談吐、舉止體現(xiàn)了一個人的人生態(tài)度和精神面貌。在職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)可以提升學(xué)生的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)，在學(xué)生畢業(yè)后步入社會給以他們很大的幫助，進而提升大眾對職業(yè)院校學(xué)生的認(rèn)可度，如果對一些學(xué)生的不良道德品行縱容無視，不加以約束，會對學(xué)校的形象造成惡劣的影響。

二、 職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的方法

1、 合理安排禮儀教學(xué)的計劃

職業(yè)院校應(yīng)該針對學(xué)校自身的特點，對禮儀教學(xué)的計劃作出合理的安排，讓學(xué)生喜歡禮儀。職業(yè)院校的學(xué)生一般好奇心比較強，討厭一味的理論教育，長時間的理論教學(xué)會會使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒，教師應(yīng)該注意在進行禮儀教學(xué)時，采取有效的措施引起學(xué)生的興趣，可以在教學(xué)中觀察學(xué)生的思想動向和學(xué)習(xí)狀態(tài)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及時的調(diào)整學(xué)習(xí)的計劃和教學(xué)安排，利用生活中的例子，幫助學(xué)生解決實際的問題，讓學(xué)生認(rèn)識到禮儀的價值。

在設(shè)置禮儀課堂教學(xué)時要結(jié)合素質(zhì)教育，依據(jù)專業(yè)發(fā)展需要，通過禮儀課程的講授讓學(xué)生掌握人際交往的技巧，能夠融洽和與人相處，形成健康的社會交際心理，在很大程度上增強了學(xué)生的社會適應(yīng)能力和與人合作的能力。

2、 教師要以身作則

教師的言行對學(xué)生具有較大的影響和作用，作為禮儀教育的實施者，教師是學(xué)生的模仿對象，在要求學(xué)生學(xué)禮、知禮、守禮，傳授禮儀知識的同時，必須以身作則，提高自身的文明素養(yǎng)，嫻于禮儀，在潛移默化中將正確的禮儀傳授給學(xué)生，在講授禮儀基本知識的同時，加強學(xué)生思想道德的教育，言傳身教的將禮儀規(guī)范外化為日常的自覺行為，以自己的行為影響學(xué)生。

3、 加強實踐訓(xùn)練

禮儀不僅是理論知識，更重要的是運用到日常的現(xiàn)實生活中，因此禮儀課程是應(yīng)用性極強的，禮儀教育要讓學(xué)生懂得禮儀規(guī)范，并形成自覺地行為，所以禮儀教育的關(guān)鍵是進行實踐訓(xùn)練，沒有實踐的禮儀教育只能是表面功夫，起不到應(yīng)有的作用。職業(yè)院校在開展禮儀教育時，應(yīng)注意利用職場實踐訓(xùn)練，讓學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，形成職業(yè)品質(zhì)，在學(xué)校專業(yè)不同，教師可以根據(jù)各個專業(yè)的特點，有針對性的進行與專業(yè)相關(guān)的訓(xùn)練。比如酒店管理專業(yè)，教師可以為學(xué)生講授酒店管理方面的禮儀，然后模擬真實的酒店服務(wù)形式，讓學(xué)生在模擬的環(huán)境中進行實際的訓(xùn)練，扮演不同的角色，通過仿真模擬加強禮儀知識的運用。

4、 營造良好的校園氛圍

在班級內(nèi)，可以將有關(guān)禮儀文明的優(yōu)秀事跡、社會上文明禮儀的典型范例等通過班級的板報展示出來，對禮儀方面表現(xiàn)出色的學(xué)生及時的鼓舞和表揚，這就形成了良好的榜樣作用，在班級起到積極的帶頭作用，讓班級形成一種良好的禮儀學(xué)習(xí)氛圍；在學(xué)校內(nèi)部，可以在校園廣播里播放一些有關(guān)文明禮儀的小故事和名人名言，還可以通過校報、校刊、校網(wǎng)等校園網(wǎng)絡(luò)形成濃郁的文明禮儀氛圍，讓學(xué)生在良好的校園氛圍中自覺遵守禮儀規(guī)范，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣；在職業(yè)院校授課之余，還可以利用豐富多彩的校園活動，創(chuàng)造文明的校園氛圍，開展各種主題活動、專題講座等，也可以發(fā)動學(xué)生社團的力量，讓學(xué)生自己主動組織禮儀活動，為建設(shè)和諧校園，營造高水平的校園文化環(huán)境貢獻自己的力量，同時也鍛煉了自己的人際交往能力。

結(jié)語：

職業(yè)院校為社會培養(yǎng)了大量的應(yīng)用型技術(shù)人才，加強學(xué)生的禮儀素養(yǎng)教育，增強學(xué)生的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)不僅是社會人際交往的需要，也是學(xué)生提升自身職業(yè)競爭力的需要。

參考文獻：

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