導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)理禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

護(hù)理禮儀［1］是護(hù)理人員在整個(gè)護(hù)理中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范和程序。

言談禮儀是護(hù)患交往的橋梁

語言是護(hù)士與患者溝通的重要工具。禮貌的語言體現(xiàn)了護(hù)士良好的文化修養(yǎng)，恰到好處的應(yīng)用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負(fù)擔(dān)，使患者感到尊重和同情，對建立起良好的護(hù)患關(guān)系起到一種橋梁作用，同時(shí)使患者積極配合治療，有利于患者的康復(fù)。

護(hù)理患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格。他們在患病期間，不僅需要精心的治療和護(hù)理，而且需要理解、關(guān)心、體貼和尊重。因此，護(hù)士與患者交談時(shí)，使用敬語、謙語、雅語。對于患者的稱呼要注意尊重患者的文化、職業(yè)、習(xí)慣等采用恰當(dāng)?shù)姆Q謂。護(hù)士對患者合理恰當(dāng)?shù)姆Q謂可以使患者感到親切、自然、被尊重而產(chǎn)生愉悅的心理，不可以床號代替稱呼。語氣應(yīng)和藹親切，采用商量的口氣，不要用命令的語氣，要善于耐心開導(dǎo)、安慰與鼓勵(lì)?；颊邚淖o(hù)士話語中感到溫馨、體貼、信任，可以有效地減輕或消除緊張情緒。

舉止禮儀體現(xiàn)了對患者的尊重

舉止：指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親

切感和溫暖感，同時(shí)也體現(xiàn)了護(hù)士內(nèi)在的文化修養(yǎng)，在操作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，規(guī)范操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。護(hù)理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度，符合身份與場合。護(hù)士禮貌待人使患者與護(hù)士的交往中心理上呈現(xiàn)快樂、期望、羨慕等情緒反應(yīng)，從而對身體康復(fù)起到積極的作用。

微笑是護(hù)患交往的金鑰匙

白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從微笑中得到信任，看到真誠。在任何情況下，微笑都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。

儀表禮儀是生命活力的傳遞體

儀表是指人的外表姿容，包括人的服飾、儀容、姿態(tài)。儀表可在人際交往中給他人留下第一印象。①容貌：淡妝上崗、化妝上崗。目的：維護(hù)自尊、尊重患者。原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。②頭發(fā)保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳發(fā)髻。造型：端莊大方，發(fā)型造型符合自己的臉形。③指甲：不留長甲，不能長于指尖。④眼部：注意眼部清潔，修飾時(shí)要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。⑤服飾：藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一著裝。要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方，給人以信任、安全感。如護(hù)士的燕式工作帽，搭配上潔白的不同款式的工作裝，顯示出高雅圣潔；在婦產(chǎn)科、小兒科病區(qū)工作的護(hù)士著淡粉色工作裝，則給予產(chǎn)婦、患兒溫暖、柔和及親切感，可減輕緊張、恐懼心理。護(hù)士的白色、軟底、坡跟工作鞋，搭配肉色襪，使護(hù)士的著裝自然、和諧、美觀、大方。

體態(tài)禮儀富有感染性

體態(tài)實(shí)際上是一種體態(tài)語［2］。體態(tài)是展示自己才華和修養(yǎng)的重要外在形態(tài)，訓(xùn)練有素的護(hù)士體態(tài)有良好的站姿、端莊的坐姿、穩(wěn)健的行姿、典雅的蹲姿、熟練而有序的操作等等，良好的體態(tài)語言可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感，使患者可在護(hù)士動態(tài)的護(hù)理中感到心情舒暢，情緒穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)

篇2

關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀；手術(shù)室；應(yīng)用

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A【文章編號】1002-3763（2014）09-0257-01護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在日常工作中應(yīng)遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護(hù)理禮儀從護(hù)士的個(gè)人形象容貌、服飾、言談舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于其中。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和完善，整體護(hù)理的開展，護(hù)理工作的新業(yè)務(wù)，新技術(shù)的不斷增加，對手術(shù)室的護(hù)理工作也就有了更高更嚴(yán)的要求。人患病后，最常見的外科治療法就是手術(shù)，手術(shù)室護(hù)士的形象及言談舉止，音容笑貌，都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響。每一個(gè)有意識或無意識的動作，對病人都有暗示作用，如一個(gè)親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰，增加病人的治療信心。

1 護(hù)理禮儀的具體應(yīng)用

1.1 術(shù)前訪視： 手術(shù)室護(hù)士在術(shù)前一天訪視患者，對患者的手術(shù)及病情應(yīng)有所了解。此時(shí)患者內(nèi)心充滿恐懼、不安、煩躁，護(hù)士在做術(shù)前宣教時(shí)，言語要溫和，對患者的疑問，要耐心回答，細(xì)心的告知病人術(shù)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備，實(shí)時(shí)地運(yùn)用一些傾聽、交談、沉默穩(wěn)定病人的思想情緒，增強(qiáng)手術(shù)治療的信心。

1.2 術(shù)中護(hù)理

1.2.1 手術(shù)當(dāng)日，儀表整潔，端莊，步態(tài)輕盈。微笑迎接病人進(jìn)入手術(shù)室，幫助病人脫去病號服，動作要輕柔，蓋好被子，保護(hù)病人的隱私。消除病人的陌生感，介紹手術(shù)室的環(huán)境，可以和病人聊一些輕松的話題，必要時(shí)配合一些肢體語言，消除其緊張，使其心情暢快。將手術(shù)室溫度調(diào)到23-25度，濕度55%。準(zhǔn)備好手術(shù)物品及搶救設(shè)施物品，讓患者有信任感和安全感。

1.2.2 在麻醉醫(yī)生進(jìn)行麻醉和擺時(shí)，語言要親切，要求其配合，要遮蓋病人隱私，盡量減少身體暴露，維護(hù)病人的尊嚴(yán)，注意遮蓋，保暖。用親切的語言告訴病人腿怎么放，腰怎樣突出合適，進(jìn)行有效的溝通，必要時(shí)幫助病人。

1.2.3 在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，可以適當(dāng)放一些輕音樂，有助于緩解病人身心。患者在臨上手術(shù)臺之前，幾句溫馨的祝福，誠懇的安慰，都會給他憑添幾分溫暖。巡回護(hù)士可以通過親切的眼神，體貼的話語與病人交談，隨時(shí)觀察病人狀態(tài)，密切關(guān)注生命體征，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，確保手術(shù)安全進(jìn)行。在手術(shù)過程中，醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)禁討論尖銳話題，大聲喧嘩以及與手術(shù)無關(guān)的話語，以便造成病人的不快。營造一種輕松快樂，但又不失嚴(yán)肅的氛圍。

1.2.4 在手術(shù)結(jié)束時(shí)，因?yàn)槲锏淖饔?，病人清醒時(shí)煩躁不安、亂動，我們要在病人旁邊進(jìn)行保護(hù)，防止自行拔管與跌倒，動作要輕柔，應(yīng)與病人做有效的溝通，使其配合。當(dāng)病人完全清醒后，應(yīng)告知病人手術(shù)結(jié)束，很成功，使其安心，并穿好衣物，妥善固定好引流管，將病人安全送回病房，進(jìn)行交接。

1.3 術(shù)后回訪：術(shù)后1-2天前往病房進(jìn)行隨訪，觀察病人的病情，皮膚狀況，以及傷口愈合狀況，有無感染，并告知術(shù)后注意事項(xiàng)及功能訓(xùn)練。收集患者對我們工作提出的建議及意見，并及時(shí)改正。

2 結(jié)果

通過護(hù)理禮儀在手術(shù)中的應(yīng)用后，好多患者在生理和心理上都有明顯改善：由于心理因素引起的血壓升高，心率加快明顯減少；未發(fā)生任何差錯(cuò)與事故；病人術(shù)后寒戰(zhàn)現(xiàn)象減少；術(shù)后回訪病人滿意率高。

3 體會

護(hù)理禮儀的應(yīng)用，使病人對手術(shù)充滿信心，消除了手術(shù)的緊張和焦慮，并且提高了手術(shù)室護(hù)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。所以，護(hù)理禮儀在手術(shù)中的應(yīng)用是勢在必得的，不容忽視。

參考文獻(xiàn)

篇3

關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀 護(hù)理工作 重要性

隨著醫(yī)學(xué)模式和人類健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)已從生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域向心理學(xué)、社會學(xué)領(lǐng)域擴(kuò)展。而護(hù)理定義的重新界定，也使護(hù)理服務(wù)對象從“病人”擴(kuò)大到“人”。護(hù)理工作者舉止得體、言談恰當(dāng)?shù)攘己玫亩Y儀行為，對服務(wù)對象的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。從某種意義上說，護(hù)理人員掌握一定的禮儀知識和良好的溝通技巧，不但是我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，也是為人類健康事業(yè)做貢獻(xiàn)[1]。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映[2]，在現(xiàn)代醫(yī)護(hù)工作中，護(hù)理禮儀始終貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理過程，對疾病康復(fù)起著促進(jìn)或阻礙的作用[3]，因此護(hù)理禮儀在臨床實(shí)際工作中顯得尤為重要。俗話說“三分治，七分養(yǎng)”，提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，會對患者產(chǎn)生醫(yī)藥達(dá)不到的效果，實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系由主動-被動型關(guān)系向指導(dǎo)-合作型關(guān)系轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)代護(hù)理工作中，人們對健康需求及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量要求的提高，使護(hù)理人員不但要有救死扶傷的精神，熟練過硬的操作技術(shù)，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。良好的護(hù)士禮儀一方面可提高護(hù)理人員自身修養(yǎng)，另一方面能創(chuàng)造出健康友善的人文環(huán)境，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。因此，規(guī)范的護(hù)士禮儀服務(wù)是護(hù)理工作的需要，也是現(xiàn)代護(hù)士必備的職業(yè)素養(yǎng)。

1、護(hù)士禮儀的意義與內(nèi)涵

護(hù)理禮儀是職業(yè)禮儀的一種，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)的過程中所依循的行為標(biāo)準(zhǔn)，綜合反映護(hù)理人員的素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)，是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、審美情趣和知識內(nèi)涵，是個(gè)人自尊自愛、愛崗敬業(yè)的體現(xiàn)。面對患者這一特殊群體，護(hù)士需要具備的不僅是先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、器械和藥品，更是高度的精神文明，是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度和良好的道德風(fēng)范。優(yōu)秀的護(hù)理禮儀能夠在無聲之中營造出友善、親切、溫暖、積極的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，進(jìn)而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2、臨床存在的護(hù)理禮儀問題

（1）語言不當(dāng)希臘名醫(yī)希波克拉底曾說：“醫(yī)生有兩樣?xùn)|西能治病，一是藥物，二是語言?！闭Z言是一種約定俗成的符號系統(tǒng)，是人類交流思想、表達(dá)情感的心理過程.[4]在護(hù)理工作中，良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息，溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支持，而目前有些護(hù)士不注意語言溝通，往往造成護(hù)患間的誤解、怨憤甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。

第一、語意含糊護(hù)理工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，護(hù)理人員在與患者交談時(shí)，應(yīng)充分考慮患者的認(rèn)知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與其溝通，表意準(zhǔn)確無歧義。如：護(hù)士對一即將在全麻下手術(shù)的患者做術(shù)前指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)解釋清楚禁食、禁水的具體時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)，而不是簡單的交代患者“您明天上午手術(shù)，請不要吃早飯”。這樣籠統(tǒng)的語言往往會致使患者及家屬出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，誤飲水或誤食食物而影響手術(shù)。

第二、語氣生硬護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)以和善的語言使患者感到溫暖，但目前有的護(hù)士語言極為生硬。比如：有些護(hù)士給患者打針時(shí)，不是說“現(xiàn)在要為您進(jìn)行注射，請您脫下外褲?！倍且悦畹目跉庹f：“脫褲子，打針?！弊⑸渫戤?，不是說“請您穿上褲子，謝謝您的合作?！倍呛唵未直┑卣f句“好了。”或者一言不發(fā)，抬腿走人。再如：有的護(hù)士穿刺不成功時(shí)，不是說“對不起”，而是埋怨“你血管不好”，“你隨意亂動”等把責(zé)任歸咎于患者。

（2）儀表不美儀表是容貌、衣著、修養(yǎng)的統(tǒng)一，既代表一個(gè)人的外在形象，同時(shí)也反映出一個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)。護(hù)士被譽(yù)為“白衣天使”，意味著社會對護(hù)理工作人員的儀表有著很深的固有印象，同時(shí)也有著很高的要求。因此，護(hù)士的儀表應(yīng)與自己的職業(yè)相協(xié)調(diào)，要美觀大方得體，體現(xiàn)出護(hù)士職業(yè)高尚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)在氣質(zhì)。而有的護(hù)士卻不注重自身的儀表形象，濃妝艷抹、舉止輕浮、衣冠不整、精神萎靡，導(dǎo)致患者產(chǎn)生不良情緒及不信任感。

（3）舉止不雅護(hù)士舉止禮儀是護(hù)士與患者語言溝通外又一個(gè)重要交流途徑，規(guī)范的護(hù)士舉止禮儀可以讓患者心情舒暢。任意、隨心、魯莽的舉止，都將影響患者情緒，影響治療，這種舉止，專家稱之為護(hù)士禮儀錯(cuò)位。比方說，有的護(hù)士為患者檢查時(shí)，不注意維護(hù)患者隱私，隨意暴露患者不該暴露的部位，讓患者難堪。在操作過程中，三心二意，與周圍的人閑聊擱置冷落患者。在為患者擦洗傷口時(shí)，不注意輕重，喂藥液時(shí)不管冷熱等，給患者造成很大的心理傷害。

（4）缺乏熱情一些護(hù)士在護(hù)理患者時(shí)，不是面露微笑，精神飽滿，而是板著臉孔，有氣無力地護(hù)理患者。患者詢問病情時(shí)，不是耐心的解答，而是表現(xiàn)出厭煩的情緒。還有的護(hù)士看患者總是用那種不屑一顧的目光，或者表情冷漠，讓一些患者感到不自在，繼而不愿與護(hù)士作交流，影響了良好護(hù)患關(guān)系的建立。

3、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的重要作用

3.1 護(hù)理禮儀有利于建立融洽的護(hù)患關(guān)系

如今，護(hù)士與患者的關(guān)系已非單純的治療與被治療關(guān)系，兩者更注重彼此之間的平等與信任。在護(hù)患交往過程中，良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切的人文環(huán)境，讓患者倍感溫暖，從而在心理上得以滿足，達(dá)到良好的治療效果?；颊呷朐汉螅捎诃h(huán)境的陌生以及疾病的困擾，會產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼等負(fù)性情緒，而護(hù)士一句溫暖的話語，一個(gè)親切的表情往往會消除患者的不安情緒，使患者在與護(hù)士的溝通中得到理解和安慰[5]，建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，從而提高護(hù)理治療效果。

3.2 護(hù)理禮儀有利于提升護(hù)理人員的自身修養(yǎng)

護(hù)理禮儀不會自發(fā)形成，也不是簡單的幾句禮貌用語，而是護(hù)理人員在成長、學(xué)習(xí)、護(hù)理服務(wù)過程中長期學(xué)習(xí)積累形成的綜合禮儀品質(zhì)。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌著裝是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是內(nèi)在素質(zhì)所散發(fā)出的職業(yè)魅力。加強(qiáng)護(hù)理禮儀的實(shí)踐，將有利于護(hù)理人員進(jìn)行自我監(jiān)督，從工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)做起，培養(yǎng)自身的道德文化修養(yǎng)，從而提高個(gè)人綜合素養(yǎng)及職業(yè)形象。

3.3 護(hù)理禮儀有利于提高醫(yī)院的整體形象

現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)由生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)院要想在激烈的競爭中贏得患者的信任，僅依靠技術(shù)與硬件設(shè)施是不夠的，服務(wù)質(zhì)量和人文環(huán)境的優(yōu)劣在現(xiàn)如今的醫(yī)療市場往往起著決定性作用。只有在醫(yī)療實(shí)踐活動中，具備崇高的醫(yī)德品質(zhì)，端莊的舉止以及“全心全意為人民健康服務(wù)”的理禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量，這種道德力量潛移默化的影響著全體醫(yī)務(wù)人員和患者。醫(yī)院良好的精神文明，需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員再護(hù)理活動中講文明、有禮貌、無疑能對整個(gè)醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到促進(jìn)的作用。只有在醫(yī)療實(shí)踐活動中，具備崇高的醫(yī)德品質(zhì)，端莊的舉止以及“全心全意為人民健康服務(wù)”的理念，才能塑造良好的醫(yī)院形象并提高核心競爭力。

4、結(jié)語

禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量，這種道德力量潛移默化的影響著全體醫(yī)務(wù)人員和患者。醫(yī)院良好的精神文明，需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員再護(hù)理活動中講文明、有禮貌、無疑能對整個(gè)醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到促進(jìn)的作用。

綜上所述，護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作中起著積極的作用。護(hù)理工作是一門獨(dú)特的藝術(shù)，這種藝術(shù)美是通過護(hù)士的言行、舉止、儀表和儀容來體現(xiàn)的。塑造護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理人員的言行，使禮儀滲透到護(hù)理工作中，從而提高護(hù)理人員素質(zhì)，提升護(hù)士自我認(rèn)識，完善自我形象[6]。得體的儀表能夠有效地表達(dá)出護(hù)士對患者的尊敬；護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止有助于贏得患者的信任；禮貌的語言交往能夠促進(jìn)建立融洽、親切的關(guān)系。護(hù)士的職業(yè)禮儀能夠喚起患者對美好生活的向往，增強(qiáng)抗?fàn)幉∧У挠職夂托判?，進(jìn)而對康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

[1]劉桂英.護(hù)理禮儀[M].北京：人民教育出版社，2004.

[2]蔣萬冰，田瑩，尤品素.年輕護(hù)士技術(shù)培訓(xùn)與評估的研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2002，17（3）：190.

[3]陶方.護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2008，7（5）：59.

[4]高燕.護(hù)理禮儀與人際溝通[M].第2版.北京：高等教育出版社，2008.

篇4

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀；教學(xué)方法；探討

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0832-02

隨著社會的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，人們文化層次的不斷提高，禮儀在各行各業(yè)中越來越凸顯其重要性。禮儀的歷史源遠(yuǎn)流長，但把禮儀作為一門學(xué)科來研究，卻是一個(gè)既古老又年輕的課題，護(hù)理禮儀亦是如此[1]。

護(hù)理從“以疾病為中心”開始向“以人為中心”轉(zhuǎn)變，人們越來越深刻地認(rèn)識到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)必須與高素質(zhì)的護(hù)理人員相匹配[2]。而護(hù)理禮儀正是一門可將護(hù)理活動導(dǎo)向最大成功的學(xué)科。通過禮儀教育，讓學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾等能反映一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。護(hù)生的禮儀教育和培訓(xùn)是一門服務(wù)藝術(shù)的教育和職業(yè)培訓(xùn)。

1 合理安排教學(xué)內(nèi)容

在進(jìn)行護(hù)理禮儀教育和職業(yè)培訓(xùn)的過程中，應(yīng)統(tǒng)籌安排教育內(nèi)容，避免內(nèi)容的缺失疏漏及重復(fù)交叉，以日常生活工作為基線，理論聯(lián)系實(shí)際為指導(dǎo)策略，教師應(yīng)根據(jù)不同疾病的護(hù)理特點(diǎn)和患者的心理特點(diǎn)，對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。

2 教學(xué)方式多元化

教學(xué)方式上選擇多元化形式，讓學(xué)生們通過各種方式學(xué)禮儀、知禮儀、用禮儀[3]。

2.1 強(qiáng)化教育

教師深入了解學(xué)生的思想，了解對護(hù)理職業(yè)的認(rèn)識和看法。并做到課堂教育與日常生活相結(jié)合，與現(xiàn)代社交禮儀相融合，實(shí)施同步教育。很多學(xué)生在學(xué)習(xí)了護(hù)理禮儀課程后對標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、行姿及蹲姿等有了初步了解，從她們自身角度來講，是非常渴望做出正確優(yōu)美的姿勢，但由于自信心不足，擔(dān)心自己的動作會引起他人的哄笑，結(jié)果做出的姿勢不到位。這就需要教師及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生，讓學(xué)生樹立自信心，在完成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范動作之前，應(yīng)首先具備敢于做，愿意做的學(xué)習(xí)態(tài)度。教師還可以通過訓(xùn)練考核和小組比賽調(diào)動學(xué)生的主動性，從而達(dá)到教學(xué)的要求[4]。

此外在日常生活中禮儀規(guī)范與許多習(xí)慣性的做法相悖而行。這些禮儀內(nèi)容在課堂上容易認(rèn)識到，但在實(shí)際生活中卻往往表現(xiàn)出認(rèn)識的差異，甚至忽略。教師應(yīng)充分了解學(xué)生，及時(shí)提醒、及時(shí)糾正、及時(shí)指導(dǎo)、及時(shí)強(qiáng)化。

2.2 情景教學(xué)法的應(yīng)用

目前，作為一門新興課程的護(hù)理禮儀，還在發(fā)展過程中，其課時(shí)安排也多樣化，但大多都安排了相當(dāng)一部分的實(shí)踐訓(xùn)練課。在表情禮儀、體態(tài)禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、交往禮儀等實(shí)踐課教學(xué)中，我們一般采取的教學(xué)方法是：教師示范；教學(xué)錄相觀看；學(xué)生練習(xí)。教師示范能使學(xué)生有更直觀的感受；學(xué)生通過觀看教學(xué)錄相了解學(xué)習(xí)的要點(diǎn)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下按口令進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)，能將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。但很多學(xué)生認(rèn)為這些實(shí)踐課內(nèi)容單調(diào)而對此不感興趣，由此我們把學(xué)生分成若干小組，安排角色進(jìn)行情景表演。通過每個(gè)小組情景劇表演方式，教師可以直接了解到學(xué)生對未來工作的想法，并評估學(xué)生對實(shí)踐內(nèi)容的掌握程度，同時(shí)給予每個(gè)小組的表演予以指導(dǎo)和評價(jià)。這樣不僅可以調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神，還可使學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容更形象、更深刻地掌握。

2.3 視聽教材輔助教學(xué)

充分利用各種現(xiàn)代多媒體教育技術(shù)。多媒體課件是利用多媒體技術(shù)將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)換為圖文聲像并茂的多媒體信息。多媒體技術(shù)對多維化的信息進(jìn)行交換、組合和加工，大大豐富了信息的表現(xiàn)力并增強(qiáng)了信息的表現(xiàn)效果[5]。教師利用多媒體教學(xué)可以給學(xué)生展示規(guī)范的形象禮儀，開闊學(xué)生的視野，讓學(xué)生充分掌握禮儀并了解其最新動態(tài)。

2.4 理論聯(lián)系實(shí)踐考核

在考核過程中，教師除了采取理論考核，還結(jié)合實(shí)踐考核對學(xué)生進(jìn)行全面客觀評價(jià)。把實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容分成幾部分，安排學(xué)生以抽簽形式選擇考核內(nèi)容，并讓學(xué)生以情景劇的形式展現(xiàn)，表現(xiàn)的內(nèi)容越全面越規(guī)范，考核分?jǐn)?shù)就越高。這種全新的考核方式改變了學(xué)生死記硬背的傳統(tǒng)應(yīng)試模式。

3 延伸導(dǎo)用禮儀

充分利用校內(nèi)資源，讓學(xué)生結(jié)合相關(guān)的重大節(jié)日或主題活動出黑板報(bào)、文學(xué)校刊，搞校內(nèi)廣播、圖片展覽，舉行豐富多彩的實(shí)踐活動等。我校已成功舉辦了數(shù)屆護(hù)理禮儀大賽，不僅吸引我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生，而且激發(fā)了其他專業(yè)的學(xué)生對護(hù)理禮儀的興趣，也積極熱情地參與其中，使學(xué)生漸漸了解禮儀、認(rèn)識禮儀、學(xué)習(xí)禮儀，并重視和推廣禮儀。通過一系列禮儀活動可使學(xué)生在自我展現(xiàn)中培養(yǎng)實(shí)踐能力，逐漸自覺形成良好的行為習(xí)慣。

4 結(jié)語

通過臨床觀察、比較和反饋，發(fā)現(xiàn)通過護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)培養(yǎng)的護(hù)生在實(shí)習(xí)階段就深受患者及帶教老師的歡迎，由于她們懂禮貌，善于溝通又有較好的自控能力，工作起來得心應(yīng)手，進(jìn)步很快。在實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際，用人單位爭相招聘。鑒于此，護(hù)理禮儀教學(xué)不可或缺。護(hù)理禮儀教學(xué)要適應(yīng)護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，使護(hù)生不僅具備專業(yè)知識，更具備人文素質(zhì)和禮儀素養(yǎng)。通過禮儀教學(xué)方法改革，可以提高學(xué)生對護(hù)理禮儀課程的學(xué)習(xí)熱情，并培養(yǎng)他們的自學(xué)能力，提高學(xué)生的自信和表演力，使學(xué)生變被動為主動[6]。最終通過護(hù)理禮儀教學(xué)提高學(xué)生自身整體素質(zhì)，使學(xué)生學(xué)會樹立護(hù)士的美好形象，適應(yīng)整體護(hù)理的需要，更好地完成白衣天使的神圣使命。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱紅.實(shí)用護(hù)士禮儀護(hù)書[M].太原：山西人民出版社，2000：15.

[2] 余桂林.《護(hù)理禮儀》教學(xué)方法探索[C].護(hù)理研究，2008，11（11）：2995.

[3] 閆秋佚.護(hù)理禮儀教育和培訓(xùn)模式的探討[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)志，2005，2（13）：1244.

[4] 張瑞恒.以提高學(xué)生自信心為基礎(chǔ)進(jìn)行護(hù)理禮儀教學(xué)[C].甘肅中醫(yī)，2008，21（2）：44.

篇5

關(guān)鍵詞：改變護(hù)理觀念 突出 禮儀

中圖分類號：R395 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（a）-0225-01

禮儀是人類文明延續(xù)的結(jié)果，是人類文化的沉淀物，是一個(gè)人乃至一個(gè)民族，一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德的外在表現(xiàn)形式，也是一個(gè)人的思想覺悟，文化修養(yǎng)，精神風(fēng)貌的基本體現(xiàn)和做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號稱“禮儀之邦”。孔夫子曾說過：“不學(xué)禮，無以立?！本褪钦f一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始?？梢?，禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮，道德高尚素質(zhì)的人才有著十分重要的作用。

所謂禮儀，最早在我國古代是被作為對神明的祭奠儀式和統(tǒng)治階級的統(tǒng)治工具來使用的。禮儀包括“禮”和“儀”兩個(gè)部分?！岸Y”是指禮貌、禮節(jié)：“儀”即儀容、儀表、儀態(tài)、儀式等，也是人們交往過程中的約定俗成并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。其體現(xiàn)在護(hù)理工作中是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也說其職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。在無數(shù)次醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中已足以表明：良好的護(hù)理禮儀既可以無聲的營造完美的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，更可以顯著提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。下面本人結(jié)合教學(xué)及臨床工作實(shí)際具體總結(jié)如下。

（1）護(hù)理禮儀有利于促進(jìn)病人基本的康復(fù)：良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。愛美之心人皆有之，儀表美雖然是一種外在美，但在一定程度上也反映一個(gè)人的內(nèi)心境界與情趣。有心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，這種因儀表美而油然產(chǎn)生的內(nèi)心境界與情趣有助于提高患者的免疫力，也有助于增高患者的抗病信念與意志。另外，可以想象，整潔的儀表、優(yōu)雅親切的舉止、熱情關(guān)懷的語言、淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識、熟練精湛的護(hù)理技術(shù)、執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神不僅有效的贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復(fù)也起著積極的促進(jìn)作用。

（2）護(hù)理禮儀是心理護(hù)理的核心內(nèi)容：在醫(yī)療工作過程中護(hù)士通常與病人接觸最多，其說話的態(tài)度方式，工作的親切熱情甚至文明、禮貌，不僅可以體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平，更能看書對患者的尊重。此外，護(hù)士恰當(dāng)?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感。所以，護(hù)理禮儀是現(xiàn)代護(hù)理工作中國不容忽視的事是護(hù)士職業(yè)活動中所應(yīng)遵從必要的行為規(guī)則。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，誠于中而形于外，真實(shí)可信的護(hù)理技能、知識加上熱心誠懇的表達(dá)方式可以使護(hù)理工作更加人性化、理想化。

（3）護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要前提或手段：隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康的需求及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求以及越來越高。進(jìn)而護(hù)理禮儀亦成為醫(yī)院文化建設(shè)及醫(yī)療質(zhì)量效能建設(shè)的重要組成部分。同事在臨床護(hù)理工作中，禮儀已被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)包括入院接診、三查七對、巡視病房、值班交接等，通過近300例護(hù)理實(shí)例表明：良好的護(hù)理禮儀不但能增強(qiáng)其責(zé)任心、自尊心、自信心，而且也可以有效的創(chuàng)造一個(gè)積極、親切、和諧、健康向上的醫(yī)療人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，甚至從心理學(xué)角度上達(dá)到良好的治療效果。

（4）護(hù)理禮儀是現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量提高的保證。在醫(yī)療護(hù)理行業(yè)服務(wù)中，面對廣大的護(hù)理服務(wù)對象，良好的護(hù)士禮儀及修養(yǎng)無疑是一劑良藥，對提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量起舉足輕重的作用。由護(hù)理常識可知：護(hù)理質(zhì)量的提高主要取決兩個(gè)方面：一是護(hù)理技術(shù)，二是護(hù)理禮儀。在護(hù)理工作中，如何使護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用起到最佳的效果，當(dāng)然還取決于良好的護(hù)理禮儀。例如護(hù)士自然親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)更易于促使患者講出心里話，使護(hù)士及早發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的心理問題，以方便患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解，幫助和鼓勵(lì)。所以良好的護(hù)理禮儀對于提高護(hù)理質(zhì)量顯得尤為重要，當(dāng)然也包括護(hù)士精湛的技術(shù)、廣博的人文知識、端莊的儀態(tài)及行為。

（5）護(hù)理禮儀是開啟健康的鑰匙：當(dāng)病人初入院時(shí)，通常會在醫(yī)院看到護(hù)士臉上的微笑。作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，是護(hù)患關(guān)系的鑰匙，往往能給患者以生的希望，從而有助于康復(fù)或者積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

（6）良好的護(hù)理禮儀有助于提高醫(yī)院的社會形象：由于護(hù)士對病人人性化的關(guān)懷和護(hù)理，使病人住院滿意率得到了增加。如病人出院時(shí)，護(hù)士協(xié)助病人辦理出院手續(xù)，向病人交待用藥方法，叮囑病人出院后注意休息，按時(shí)服藥，定期檢查，進(jìn)行飲食指導(dǎo)并致以良好祝愿，目送病人離開病房，這些都給病人留下了深刻而美好的印象。這些細(xì)致之處不僅充分體現(xiàn)了護(hù)士以人為本的服務(wù)宗旨，更提高了醫(yī)院的社會形象。

（7）良好的護(hù)理禮儀能有效地減少醫(yī)患矛盾：常言說付出的是汗水，收獲的往往是花朵與果實(shí)。良好的護(hù)理禮儀使患者得到心理平衡與滿足的同時(shí)，自然會提升醫(yī)院在社會中的名望，進(jìn)而增加其經(jīng)濟(jì)收益，有助于醫(yī)院員工待遇的提高。另一方面，如果護(hù)士脾氣暴躁，給病人經(jīng)常施以冷眼，這無形之中就加深了護(hù)患矛盾，這不僅不利于創(chuàng)造和諧的醫(yī)院人文環(huán)境，對護(hù)理人員本身的健康也非常不利。

篇6

【關(guān)鍵詞】護(hù)理；禮儀教育；教學(xué)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)已從單純的生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域向心理、社會領(lǐng)域擴(kuò)展。醫(yī)護(hù)人員端莊的儀表、言談舉止及音容笑貌都可以對服務(wù)對象的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響醫(yī)療和護(hù)理效果，因此，護(hù)理人員學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)以病人為中心的整體服務(wù)和適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要。為使我校培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要和受到用人單位的歡迎，我校不僅把護(hù)士禮儀作為護(hù)理專業(yè)的學(xué)生的必修課程，還在護(hù)生實(shí)習(xí)前對其進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括形象禮儀教育，語言溝通能力學(xué)習(xí)以及行為規(guī)范訓(xùn)練等等。通過學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，不僅培養(yǎng)了護(hù)生良好的素質(zhì)修養(yǎng)，更重要的是塑造了她們良好的職業(yè)形象。從而為其就業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、知識講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合

因禮儀教育具有極強(qiáng)的實(shí)踐性，教學(xué)任務(wù)不僅包括讓學(xué)生了解、熟悉和掌握禮儀常識和禮儀規(guī)范，更重要的是要使學(xué)生掌握并能夠比較準(zhǔn)確地運(yùn)用這些規(guī)則和規(guī)范。如：最基本的站姿、坐姿、行走等，是需要學(xué)生在反復(fù)的演練才能夠讓學(xué)生逐漸改掉生活中長期積累下來的小動作和不良習(xí)慣，也只有通過有計(jì)劃的、系統(tǒng)的禮儀實(shí)訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)禮儀教育的教學(xué)目標(biāo)。因此，實(shí)踐訓(xùn)練是禮儀教育不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

禮儀教育的實(shí)踐訓(xùn)練可以包括多種方式，如，項(xiàng)目教學(xué)、教學(xué)見習(xí)、教學(xué)演示、案例分析、情景模擬、角色扮演等形式進(jìn)行。每課一實(shí)例、每課一實(shí)踐不僅能達(dá)到鞏固課堂知識講授的效果，還能夠通過學(xué)生的實(shí)際演練發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)的不足，及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，保證教學(xué)質(zhì)量；同時(shí)，通過不斷實(shí)訓(xùn)和反復(fù)練習(xí)，學(xué)生會逐漸形成一些禮儀習(xí)慣，對他們的言行舉止以及審美等方面產(chǎn)生潛移默化的影響，他們往往能在不同階段的實(shí)訓(xùn)錄像的對比中自己或相互發(fā)現(xiàn)形象到氣質(zhì)的整體提高，每一點(diǎn)進(jìn)步都能激發(fā)他們繼續(xù)學(xué)習(xí)課程的積極性和主動性。此外，在情景模擬訓(xùn)練中，學(xué)生通過不斷地交換扮演角色，經(jīng)歷生活中或工作中可能出現(xiàn)的多種情況，有助于學(xué)生在真正的實(shí)踐中處變不驚，在很大程度提高學(xué)生的問題處理能力和危機(jī)處理能力。

由此可見，知識講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的教學(xué)模式，是符合理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)原則的。一方面使學(xué)生學(xué)會運(yùn)用知識的基本技能和方法，另一方面又通過聯(lián)系實(shí)際使學(xué)生對知識的理解更深刻、更靈活。因此，將知識講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合是衛(wèi)生學(xué)校護(hù)士禮儀教育模式設(shè)計(jì)的核心。

二、運(yùn)用現(xiàn)代教育手段，將美學(xué)滲透到護(hù)士禮儀教學(xué)中

護(hù)理工作是對人體美的維護(hù)和塑造，要想在護(hù)理工作中塑造美的護(hù)士形象，把握護(hù)理美的內(nèi)涵，就應(yīng)將美學(xué)滲透到護(hù)士禮儀教學(xué)中，既從護(hù)生接觸《護(hù)理禮儀》這門課開始，無論是理論教學(xué)還是實(shí)踐教學(xué)，都適時(shí)滲透護(hù)理美學(xué)教育，激起她們對美好事物的熱愛和追求。如在舉止禮儀教學(xué)中，在學(xué)生學(xué)會儀表、儀容、姿態(tài)練習(xí)的基礎(chǔ)上，增加下蹲拾物、持病歷夾、端治療盤、推治療車以及引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)等姿勢的訓(xùn)練，然后再運(yùn)用多媒體教學(xué)設(shè)備，以豐富的圖片，背景音樂、和VCD片段等將臨床不同情景下服務(wù)患者時(shí)所展現(xiàn)的端莊的儀表，優(yōu)美的姿態(tài)、溫和的語言呈現(xiàn)給護(hù)生，以培養(yǎng)護(hù)生觀察美、體會美、鑒賞美、表現(xiàn)美、發(fā)現(xiàn)美和創(chuàng)造美的能力。

三、通過第二課堂，強(qiáng)化護(hù)士禮儀教育

1、充分利用校內(nèi)資源，讓護(hù)生利用開學(xué)典禮、紀(jì)念5.12護(hù)士節(jié)、護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽等主題活動，把護(hù)理禮儀規(guī)范動作以文藝節(jié)目的形式展示出來，不僅營造了一種濃厚的護(hù)理文化氛圍，還讓護(hù)生在自我展現(xiàn)中培養(yǎng)了自己的實(shí)踐能力，從而逐漸地、自覺地形成良好的行為習(xí)慣。

篇7

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理禮儀課 考試方法

隨著護(hù)理模式從“以疾病為中心”向“以人為中心”的轉(zhuǎn)變，人們對護(hù)士角色的期待越來越高，護(hù)理人員的言談舉止、形象會直接或間接地影響到護(hù)理效果，因此，對護(hù)理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求，要求學(xué)生不僅具有專業(yè)知識和專業(yè)技能，還應(yīng)具備良好的人文修養(yǎng)[1]，護(hù)理禮儀課伴隨著人們對護(hù)士的期望應(yīng)運(yùn)而生。護(hù)理禮儀課是以提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，培養(yǎng)職業(yè)修養(yǎng)，注重禮儀實(shí)踐性為教學(xué)目標(biāo)，考試也是檢驗(yàn)課程學(xué)習(xí)成果的必然手段。當(dāng)然，課程的學(xué)習(xí)不是為了考試而學(xué)習(xí)，更注重的是使護(hù)生通過學(xué)習(xí)，掌握正確的語言、行為規(guī)范，改變自己原有的一些不良行為和習(xí)慣，為此，對其的考核也嘗試著改變卷面考試的方法，采取了自編節(jié)目表演的形式，以考核護(hù)生能否正確運(yùn)用所學(xué)知識。

1 對象與方法

1.1 對象

選取我校2008級護(hù)理專業(yè)一年級4個(gè)班的學(xué)生共計(jì)251人，在課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行考核。

1.2 教學(xué)內(nèi)容

采用人民衛(wèi)生出版社2008年1月出版的中等衛(wèi)生職業(yè)教育衛(wèi)生部“十一五”規(guī)劃教材《護(hù)理禮儀》為主要教學(xué)藍(lán)本，同時(shí)還用自行編排的護(hù)士行為禮儀表演教學(xué)片及從網(wǎng)絡(luò)上收集一些有關(guān)護(hù)理禮儀的動畫、圖片等制作成多媒體教學(xué)課件。

1.3 考核方法與內(nèi)容

學(xué)生自由結(jié)合，每6～8人一組，自編表演內(nèi)容及形式，在節(jié)目表演中要體現(xiàn)所學(xué)過的內(nèi)容，如著裝、化妝、言談、站姿、坐姿、走姿、握手、介紹方式及姿態(tài)、傳遞物品、行禮等

1.4 評價(jià)方法

1.4.1 評委打分

自行設(shè)計(jì)印制了禮儀考核評價(jià)表，內(nèi)容包括著裝規(guī)范、動作規(guī)范、用語規(guī)范、動作整齊、節(jié)目創(chuàng)意、表演時(shí)間、表演項(xiàng)目等七項(xiàng)，每項(xiàng)的評分等級依次為5、4、3、2、1分，由每組選派一名代表擔(dān)當(dāng)評委，為其他組打分，同時(shí)評委可在每組表演的同學(xué)中評選出1～3名表演優(yōu)秀者。

1.4.2 小組點(diǎn)評

每組在表演結(jié)束后，要組織討論，對所有的表演進(jìn)行點(diǎn)評，并寫出收獲及存在問題，以加深學(xué)生對禮儀實(shí)際應(yīng)用的認(rèn)識。

1.4.3 計(jì)分方法

取各評委打分值的平均值，換算成百分制，再結(jié)合小組討論的總結(jié)，將成績評分為優(yōu)、良、中、及格和不及格五個(gè)等級，90分以上的為優(yōu)，80～89分為良，70～79分為中，60～69分為及格，60分以下為不合格，各組的得分即是組內(nèi)成員的得分，對評委選出的優(yōu)秀表演者，在計(jì)分時(shí)可以加一個(gè)等級。

2 結(jié)果

2.1 學(xué)生成績

通過組織本次考核及對學(xué)生的調(diào)查反饋， 81％的學(xué)生對此種考核方法滿意，認(rèn)為更能考出學(xué)習(xí)的效果。從考核的成績看，優(yōu)：占12.7％，良、中：占60.56％，及格：26.6％，學(xué)生成績呈正態(tài)分布，符合正常教學(xué)規(guī)律。

2.2 學(xué)生反饋

考核結(jié)束后調(diào)查學(xué)生對此種考核方法的滿意度，發(fā)放問卷251份，收回有效問卷227份，滿意率達(dá)81.06％。

3 討論

本次采取的考核方式，不僅能夠真實(shí)反映護(hù)生對護(hù)理禮儀知識的掌握情況和對護(hù)理禮儀的實(shí)際應(yīng)用情況[2]，讓同學(xué)們自己充當(dāng)評委，大提高了其學(xué)習(xí)禮儀的濃厚興趣和積極性，更重要的是鍛煉了學(xué)生的組織和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，體現(xiàn)了同學(xué)們互幫互助的團(tuán)結(jié)友愛精神和集體榮譽(yù)感，多數(shù)同學(xué)對此種考核方式易于接受。由于是初次參加這種形式的考核，大部分同學(xué)感到新鮮和好奇，參加的積極性較高，但也存在一定的缺陷，如節(jié)目的編排方面缺乏創(chuàng)新性，學(xué)生由于缺乏表演經(jīng)驗(yàn)，表演的不夠自如等，需要在以后的課程講授中增加實(shí)踐機(jī)會，使同學(xué)們能夠更加熟練地掌握所學(xué)知識，做到學(xué)以致用。

參 考 文 獻(xiàn)

篇8

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀；培訓(xùn)；貼近臨床

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0596-02

禮儀是人們在交往中體現(xiàn)出來的人與人之間相互尊重的意愿，是與人交往的程序、方式，以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等。禮儀是人們?yōu)榫S系正常的社會生活而共同遵循的最基本的道德行為規(guī)范[1]。近年來，在塑造醫(yī)院品牌的進(jìn)程中，禮儀培訓(xùn)越來越受到重視。第43屆南丁格爾獎(jiǎng)?wù)芦@得者張利巖提到過，禮儀培訓(xùn)是外塑形象的一個(gè)重要途徑，是醫(yī)院文化的重要內(nèi)容。每一名醫(yī)護(hù)人員的形象都展示著醫(yī)院的整體形象，只有當(dāng)一個(gè)人的形象化為醫(yī)院的集體形象，從而形成強(qiáng)大的群體優(yōu)勢，才能成為鑄造品牌的基礎(chǔ)。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)絕不僅是為了訓(xùn)練而訓(xùn)練，而是應(yīng)緊緊貼近臨床為患者服務(wù)，這樣才能避免禮儀培訓(xùn)走形式、趕過場。以下是本人關(guān)于臨床護(hù)理禮儀培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會。

1 臨床護(hù)理禮儀培訓(xùn)的重要性

1.1 得體的儀表能夠使患者感受到禮遇

護(hù)士的美是內(nèi)在美于外在美的融合，能夠引發(fā)患者對美的享受和共鳴，使之感受生活的美好，對其給予戰(zhàn)勝疾病的信心和力量。在護(hù)理工作人際交往中，儀表是一種無聲的語言，它它所起到的溝通作用是自然發(fā)生的。儀表是護(hù)患交往中最先進(jìn)入患者視野的信息?；颊叱Ｓ幸鉄o意地根據(jù)護(hù)士的禮儀儀表，來分析和判斷對方的態(tài)度、情感與意向。因此，作為禮儀的重要組成部分之一，適宜、得體的儀表不僅能夠有效地表達(dá)出對患者的尊敬，使其感受到禮遇，而且有助于塑造護(hù)士積極、正面的形象。

1.2 護(hù)士大方優(yōu)雅的儀表舉止能夠幫助自己贏得患者的信任

護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向已患者為中心的全程整體的身心護(hù)理。舉止端莊可幫助護(hù)士獲得患者的信任與尊重，態(tài)度熱情能使患者產(chǎn)生親切感和溫暖感。在臨床工作中，護(hù)士應(yīng)做到動作輕巧麻利，節(jié)奏明快，風(fēng)度優(yōu)雅大方，要給人輕松愉悅的感覺。

1.3 禮貌的語言交往能夠使護(hù)士與患者之間建立起融洽、親切的關(guān)系

古希臘名醫(yī)希波克拉底曾說過，“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物；二是語言”?，F(xiàn)代的整體護(hù)理模式要求護(hù)士運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等有關(guān)知識對患者進(jìn)行精神層面的開解與引導(dǎo)，這其中，語言的作用是尤為重要的。護(hù)士語言可以開導(dǎo)患者控制自己的行為，同時(shí)保持、調(diào)整 患者的心理處于最佳狀態(tài)，以達(dá)到配合治療的目的。

2 要找準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)與臨床實(shí)際相結(jié)合的切入點(diǎn)

2.1 禮儀培訓(xùn)不是簡單的站立坐行，以護(hù)士每天都要做的靜脈輸液操作為例，躺在病床上的患者看護(hù)士是有距離感的，那么在操作過程中如何讓患者感到親切、不懼怕呢？近年來，武警總醫(yī)院開創(chuàng)的“健康教育輸液法”較好地解決了這個(gè)問題：在緊密結(jié)合操作規(guī)程的情況下，將禮儀分為“站在床邊的學(xué)問”、“會說話的手勢”、“親和力的技巧”、“提升速度的秘密”和“靈活的真諦”五部分對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)。訓(xùn)練后的護(hù)理人員會用規(guī)范的禮儀動作，親切地向患者介紹相關(guān)藥品作用、注意事項(xiàng)、輸液中如何活動、輸液后如何保護(hù)血管等知識。這短短的幾分鐘，不僅僅是操作規(guī)范，還為患者傳遞了護(hù)理人員真誠的關(guān)愛和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，深受患者的好評。至于以前的“患者多，沒時(shí)間溝通”等難題，也迎刃而解。

2.2 思維與觀念的轉(zhuǎn)變是禮儀培訓(xùn)最終能否成功的標(biāo)準(zhǔn)，只有貼近患者和臨床，不斷與病人的需求接軌，護(hù)理禮儀培訓(xùn)才具有實(shí)際意義。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏的觀點(diǎn)給我們更好的啟迪：海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。找準(zhǔn)并不斷校準(zhǔn)管理中的平衡點(diǎn)需要我們轉(zhuǎn)變觀念，運(yùn)用管理智慧，從而達(dá)到最佳效果。

3 要牢牢把握禮儀訓(xùn)練中的自身特點(diǎn)

3.1 親自練習(xí)，直到練會為止。醫(yī)院在開展禮儀培訓(xùn)中，往往存在一個(gè)現(xiàn)象――重視理論授課，輕實(shí)際訓(xùn)練，也就是通常的“一問都知道，就是做不好，甚至不會做”。例如，我院受邀請到某醫(yī)院去做禮儀內(nèi)訓(xùn)，在訓(xùn)練現(xiàn)場只有1/3的人員接受訓(xùn)練，其余2/3的人員只是在現(xiàn)場周圍坐著觀摩，類似的情況出現(xiàn)在不少醫(yī)院。

3.2 只有在禮儀訓(xùn)練中深刻理解、多次訓(xùn)練，才能很自然地運(yùn)用到臨床工作中，從而體現(xiàn)出不一般的素養(yǎng)，更好地提升服務(wù)品質(zhì)?，F(xiàn)代的整體護(hù)理模式要求護(hù)士運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)有關(guān)知識對患者進(jìn)行精神層面的開解與引導(dǎo)，這其中，語言的作用是尤為重要的[2]。

又如：日常禮儀最常見的問候語“你好”，就是站立問好，行進(jìn)間問好，點(diǎn)頭禮問好，進(jìn)行間向同事問好，進(jìn)行間向領(lǐng)導(dǎo)問好等等。在語調(diào)方面，單是單是說一個(gè)簡單的“你好”兩個(gè)字，也有技巧，“你好”兩個(gè)字的語調(diào)輕輕上揚(yáng)，但要注意音調(diào)一定不能高，同事配合眼神，讓人覺得非常自然、優(yōu)雅，不做作，而這里面最重要的是微笑，發(fā)自內(nèi)心、恰到好處的微笑。這些知識理論很多人都知道，但是想讓眼神中透露出親切、尊重，在實(shí)際應(yīng)用中并不簡單，受訓(xùn)者不僅僅要聽懂要領(lǐng)，更要反反復(fù)復(fù)練習(xí)才能達(dá)到。護(hù)士禮貌待人，能夠使患者在與護(hù)士的交往中，心理上產(chǎn)生愉悅、融洽、期望等積極的情緒反應(yīng)，并進(jìn)而從中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心、力量和勇氣，達(dá)到藥物無法實(shí)現(xiàn)的積極效果[3]。

4 與臨床實(shí)際相結(jié)合要靠管理者不斷督促

管理學(xué)家瓊.瑪格麗塔曾經(jīng)說過：無法評估，就無法管理。IBM公司前總裁郭士納也曾說過：如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。管理者的注意力就像陽光一樣，注意什么，什么就會生長；忽略什么，什么就會枯萎。在每天應(yīng)對繁忙的工作中，大腦會不自覺地將有些工作認(rèn)定是必須做的，而有些則是可做可不做，不必特別在意。

因此，管理者要有一個(gè)規(guī)范準(zhǔn)則，才能確保每一次服務(wù)品質(zhì)。有深愛者，必生和氣，有和氣者必生愉色，有愉色者必生婉容。護(hù)理人員應(yīng)將婉容帶給患者，將感動的精神傳遞。

5 體會

護(hù)理工作是一門獨(dú)特的藝術(shù)，這種藝術(shù)美是通過護(hù)士的言行、舉止、儀表和儀容來體現(xiàn)的。塑造護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理人員的言行，使禮儀滲透到護(hù)理工作中，從而提高護(hù)理人員素質(zhì)，提升護(hù)士自我認(rèn)識，完善自我形象[4]。對于護(hù)理禮儀的培訓(xùn)，醫(yī)院不要拘泥于表面形式的“微笑”，要知道患者真正要我們做些什么，真正對患者做到人性化。也就是說禮儀服務(wù)不能形式化、片面化、表面化，護(hù)理服務(wù)應(yīng)該以患者為中心，深入體會患者的真實(shí)感受，從臨床護(hù)理工作實(shí)際著眼，只有不脫離我們服務(wù)的主體，那服務(wù)本身才會具有更高的價(jià)值和意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃建萍.臨床護(hù)理禮儀[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2008：1.

[2] 江美蓮.規(guī)范護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的意義[J].中國護(hù)理雜志，2006，23（1）：7.

[3] 高 燕.護(hù)理禮儀與人際溝通[M].北京：高等教育出版社，2003：12.

[4] 陶 方.護(hù)士禮儀在湖里工作中的作用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2008，27（1）：5.

篇9

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀；護(hù)理專業(yè)；護(hù)理文化

一、護(hù)理禮儀與護(hù)理文化

（一）護(hù)理禮儀的概念

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它是指護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理工作的過程中所表現(xiàn)出來的護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)。它主要表現(xiàn)在護(hù)理人員的言行舉止的禮貌性，護(hù)理行為的貼心職業(yè)性，對待護(hù)理病人的心態(tài)。護(hù)理人員的護(hù)理禮儀好與壞，不僅僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的好壞，而且與其自身的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德密切相關(guān)。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在工作過程中體現(xiàn)出來的職業(yè)水平的一種表現(xiàn)，是其是否熱愛據(jù)理工作的一種表現(xiàn)，在護(hù)理工作中表現(xiàn)出好的生理素質(zhì)。護(hù)理禮儀課程的學(xué)習(xí)是護(hù)理專業(yè)的學(xué)生提升職業(yè)道德修養(yǎng)的有效途徑，是提高據(jù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)自信心的有效補(bǔ)充。通過護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓據(jù)理學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學(xué)生更加熱愛自己的職業(yè)，讓其更加充滿信心的準(zhǔn)備加入護(hù)理行業(yè)。

（二）護(hù)理文化的概念

護(hù)理文化是醫(yī)院文化的一個(gè)重要組成部分。護(hù)理文化是護(hù)理工作人員在長期的護(hù)理工作中其服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，是一種更深層次的服務(wù)內(nèi)涵。它是一個(gè)醫(yī)院經(jīng)營理念的體現(xiàn)，也是一個(gè)醫(yī)院服務(wù)文化的體現(xiàn)。它是一種文化，它是指醫(yī)院針對護(hù)理業(yè)務(wù)的開展，對全體護(hù)理人員提出的要求，倡導(dǎo)全體護(hù)理人員在工作過程中要踐行的服務(wù)宗旨，指導(dǎo)護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，它是全體護(hù)理人員價(jià)值觀念的集中體現(xiàn)。護(hù)理文化受醫(yī)院文化的影響，同時(shí)也是醫(yī)院文化的一個(gè)組成部分。它有利于推動醫(yī)院全面文化建設(shè)。護(hù)理工作人員除了要堅(jiān)守自身的職業(yè)道德，還在在護(hù)理的過程中體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)理念，將醫(yī)院的護(hù)理理念融入到護(hù)理禮儀之中，并從護(hù)理人員的具體行為體現(xiàn)出來。

（三）護(hù)理禮儀與護(hù)理文化之間的關(guān)系

1.護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體

護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在護(hù)理過程中體現(xiàn)出來的職業(yè)護(hù)理習(xí)慣，它是有形的，能夠被病人感知的實(shí)實(shí)在在的行為態(tài)度。但是，護(hù)理文化是醫(yī)院在長期的護(hù)理工作中體現(xiàn)出來的一種文化，在長期的文化熏陶下，會對護(hù)理人員的思想產(chǎn)生影響，而護(hù)理人員的思想則可以指導(dǎo)人的行為。通過護(hù)理人員的禮儀讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷，感受醫(yī)院經(jīng)營理念的傳達(dá)。因此，護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體。

2.護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的理論基礎(chǔ)

護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的體現(xiàn)，它屬于職業(yè)素養(yǎng)中的一種。而護(hù)理文化是醫(yī)院針對護(hù)理工作而提出來的工作理念。雖然，護(hù)理工作的核心理念是細(xì)致入微的照顧病人，但是對于不同的醫(yī)院經(jīng)營方針指引下，其護(hù)理工作的側(cè)重也會有所區(qū)別。而區(qū)別產(chǎn)生的原因就是護(hù)理文化的不同，醫(yī)院護(hù)理理念的不同。理念控制思想，思想指導(dǎo)行為。因此，護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的思想指導(dǎo)。

3.護(hù)理文化與護(hù)理禮儀相互促進(jìn)

社會在發(fā)展，人們的生活理念也在發(fā)生著變化。長期以來，被譽(yù)為“白衣天使”的職業(yè)其本質(zhì)內(nèi)涵沒有發(fā)生改變。但是，在社會發(fā)展的進(jìn)程中，靜止是相對，而運(yùn)動則是絕對的。護(hù)理文化與護(hù)理禮儀是社會發(fā)展的過程中也在悄然的發(fā)生著細(xì)微的變化。這些變化不易被人察覺，卻真實(shí)的存在。在這個(gè)變化的過程中，護(hù)理文化推動護(hù)理禮儀向著更高的水平發(fā)展，護(hù)理禮儀又會反過來推進(jìn)護(hù)理文化的充實(shí)。二者在護(hù)理行業(yè)發(fā)展的過程中，會相互作用，不斷演變，形成適合于時(shí)代需要的護(hù)理文化與護(hù)理禮儀。

二、護(hù)理禮儀教學(xué)與醫(yī)院護(hù)理文化融合的措施

（一）讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時(shí)，了解護(hù)理文化

護(hù)理文化是護(hù)理禮儀思想的土壤，學(xué)生要想學(xué)會護(hù)理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現(xiàn)出較高的禮儀水平，首先就要了解護(hù)理文化。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生更加了解自己的職業(yè)，讓學(xué)生更加熱愛自己的職業(yè)，讓學(xué)生增加職業(yè)自豪感。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生擺脫對待護(hù)理工作的世俗的看法，樹立起正確的護(hù)理工作價(jià)值觀。護(hù)理文化是護(hù)理禮儀基礎(chǔ)，沒有文化何來禮儀規(guī)范，沒有文化的評判，禮儀也就無處談起。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀時(shí)更積極、更主動。禮儀從外表看，是一個(gè)人內(nèi)心世界、情趣的反應(yīng)。整潔的儀表、得體大方的舉止是護(hù)理人員的外在表現(xiàn)形式，而透過護(hù)理人員的這些行為表象，其實(shí)他們所得當(dāng)?shù)亩Y儀舉止下是展現(xiàn)來現(xiàn)的是一種護(hù)理文化。學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時(shí)，深刻理解本院的醫(yī)院護(hù)理文化，使之相互滲透，相互促進(jìn)，從而使學(xué)生能達(dá)到一個(gè)比較好的學(xué)習(xí)效果。

（二）強(qiáng)調(diào)用禮儀規(guī)范護(hù)理行為，用文化指導(dǎo)護(hù)理行為

護(hù)理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫(yī)護(hù)工作者，他們代表著醫(yī)院的形象，更代表著整個(gè)醫(yī)護(hù)工作隊(duì)伍的形象。教師在對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，還是院方對醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行培訓(xùn)與考核，一直強(qiáng)調(diào)的是他們的護(hù)理行為，要求其護(hù)理行為要得體，要有熟練的護(hù)理技術(shù)，扎實(shí)的護(hù)理基本工，形成其工作需要的一套護(hù)理禮儀。護(hù)理禮儀成為了規(guī)范護(hù)理人員行為的標(biāo)準(zhǔn)、尺度。但是，要想讓護(hù)理人員在護(hù)理過程中體現(xiàn)出執(zhí)著的敬業(yè)精神，除了完成工作任務(wù)之外，其工作質(zhì)量也無可挑剔，讓護(hù)理工作在簡單的、重復(fù)的、枯燥的護(hù)理行為下，展現(xiàn)出對護(hù)理的熱愛與熱情，這就需要從思想上進(jìn)行教育。換句話說，護(hù)理禮儀用以規(guī)范護(hù)理人員的工作行為，而要讓護(hù)理人員達(dá)到更高一個(gè)層次的工作境界，就要讓護(hù)理文化來指導(dǎo)他們的護(hù)理行為。讓護(hù)理人員展現(xiàn)患者的每一個(gè)微笑不是職業(yè)的，而是發(fā)自內(nèi)心的。

（三）重視學(xué)生禮儀規(guī)范知識的考核，更要重視學(xué)生護(hù)理價(jià)值觀的培養(yǎng)

教師對學(xué)生進(jìn)行護(hù)理禮儀知識講授時(shí)，要向?qū)W生講解每一個(gè)禮儀深層次的道德觀念。每一個(gè)護(hù)理禮儀的背后，都有一個(gè)道德理論作為支撐。教師在進(jìn)行禮儀規(guī)范知識講授的過程中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀。學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀，是護(hù)理學(xué)生內(nèi)心的護(hù)理文化的集結(jié)，是一個(gè)學(xué)生護(hù)理職業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)。只有具有良好的、端正的價(jià)值觀，才能讓護(hù)理文化扎根發(fā)芽，才能在外面表現(xiàn)出禮儀上的標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。學(xué)生護(hù)理價(jià)值觀的培養(yǎng)是高于禮儀規(guī)范培養(yǎng)的更高層次，但卻由禮儀教養(yǎng)的過程中實(shí)現(xiàn)，教師要把握好這個(gè)尺度，需要做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備工作。

護(hù)理禮儀與護(hù)理文化是相互促進(jìn)的一對共同體。護(hù)理禮儀深植于醫(yī)院文化當(dāng)中，因此要讓學(xué)生充分理解沒有醫(yī)院護(hù)理文化的護(hù)理禮儀就像無水之源，無木之本。讓學(xué)生在加強(qiáng)護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)過程中，更要加強(qiáng)護(hù)理文化的了解。護(hù)理文化是護(hù)理禮儀成長的土壤，是護(hù)理禮儀成長的基石。護(hù)理學(xué)生要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的過程中，對公共護(hù)理文化了解的過程中，同時(shí)，要建立起自己心中的護(hù)理文化。自己心中的護(hù)理文化可以形成護(hù)理價(jià)值觀，自己心中的護(hù)理文化是培養(yǎng)自己熱愛本職工作的基礎(chǔ)。教師在講授護(hù)理禮儀知識的過程中，對護(hù)理文化的滲透應(yīng)是明顯的、積極的、有目的性的。讓學(xué)生真正的感受到護(hù)理文化的存在，感受到護(hù)理文化的氣息。將自己根據(jù)于強(qiáng)烈的文化氛圍之中，不斷的提升自己，不斷的向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1]曾潔 揚(yáng)婧. 淺談護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用[J]. 中國科技縱橫.2012（120）

[2]張瑜晶. 淺談護(hù)理禮儀教育[J]. 職業(yè)技術(shù).2012（4）

篇10

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0572-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展以及開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，對護(hù)理人員的禮儀服務(wù)層次提出了更高的境界 ，在近幾年的護(hù)理改革工作中，最引人注目的較多的除了實(shí)行整體護(hù)理開展對病人及家屬進(jìn)行有效的健康教育和指導(dǎo)外，更多的還是開展禮儀服務(wù)。我院自2005年開展禮儀服務(wù)以來，為了進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量和效果，我院首先在臨床科室開展了一系列的禮儀服務(wù)，使患者有一種安全感，護(hù)士有自信感，取得較好的成效，現(xiàn)介紹如下。

1 禮儀服務(wù)的內(nèi)容

1.1 尊重病人

1.1.1儀表

護(hù)士的儀表美，不僅給自身帶來了自信，更是對病人的一種尊重。首先要求護(hù)士統(tǒng)一著裝，整潔、合體的工作服，體現(xiàn)了護(hù)士群體嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，給病人一種美好莊重的感覺。其次，要求護(hù)士淡妝上崗，只佩戴胸牌不戴任何飾品。淡妝能展示護(hù)士朝氣蓬勃的精神面貌及美麗天使的形象。給病人帶來了身心的愉悅。

1.1.2 情感

護(hù)士是人，也有著七情六欲，家庭中的煩瑣事、工作中的不順心，也會帶來種種不良情緒。如果把這些不良的情緒帶到工作中，必將分散工作注意力，直至違反操作規(guī)程，發(fā)生工作疏漏或差錯(cuò)，對病人態(tài)度也會表現(xiàn)不耐心不尊重。為此，要求護(hù)士上班前，面帶微笑，帶著關(guān)心、愛護(hù)、體貼的情感去為病人進(jìn)行各種治療和護(hù)理。不因自己不愉快的情緒影響病人，以致影響治療和護(hù)理效果。

1.1.3 入院接待

為了將人文關(guān)懷融入到禮儀服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的禮儀服務(wù)程序。我們規(guī)范了接待新病人入院的程序。當(dāng)新病人入病房時(shí)，要求護(hù)士要站起來迎接表示尊重與歡迎，護(hù)送病人到床邊，先將病人安排在病床上休息，再為病人辦理入院手續(xù)，然后向病人熱情介紹自己，主管醫(yī)生和科主任護(hù)士長，介紹環(huán)境和病房制度，盡快消除病人的陌生感，對病人要視年齡、職業(yè)、職務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行稱呼，不將病人叫為床號，不直呼直名，及時(shí)為病人提供床單位必需用品，作好各項(xiàng)入院準(zhǔn)備，使病人感到被重視，樹立依賴感與安全感。

1.1.4 操作

操作過程是護(hù)士和病人直接建立護(hù)患關(guān)系的重要過程。要使病人有良好的配合，護(hù)士不但要求在執(zhí)行各項(xiàng)操作時(shí)做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，而且還要求護(hù)士必須尊重病人。操作前向病人解決操作的目的，操作手向病人交待注意事項(xiàng)，操作失誤時(shí)應(yīng)主動對病人說：“對不起”、“謝謝你的理解”。如病人有特殊情況，暫時(shí)不能操作時(shí)，在不影響治療效果的前提下，可以酌情推遲。

1.1.5 病人在住院期間，要經(jīng)常巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題或患者有何疑問時(shí)，耐心解答病人的疑問，給予安慰與鼓勵(lì)，盡量滿足病人合理的要求，如因故不能滿足時(shí)，要耐心作好解釋，始終向病人表示關(guān)切、同情與理解，使其心靈得到撫慰。

1.1.6 出院指導(dǎo)

當(dāng)病人出院時(shí)，值班護(hù)士到床邊看望病人，囑咐病人出院后“按時(shí)服藥”、“請多保重”、“請定期門診復(fù)查”等等，并致以良好的祝愿，給予繼續(xù)為其服務(wù)的承諾，使病人感覺到雖然離開醫(yī)院，但仍能繼續(xù)受到醫(yī)護(hù)人員關(guān)注，使病人感到親切溫暖，身心愉快。

1.2 與病人進(jìn)行有效溝通

1.2.1 語言

語言是護(hù)士與病人溝通、實(shí)施心身整體護(hù)理的重要工具。無論是入院介紹，術(shù)前、術(shù)后指導(dǎo)還是為病人做各種治療、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須根據(jù)不同的對象和病人不同的心理特點(diǎn)，與病人溝通，使用規(guī)范的禮貌用語，接待病人及家屬時(shí)要求態(tài)度和藹、語言親切得體，一般情況下護(hù)士應(yīng)對病人講真話，得到病人的信任，但對病人的隱私，如生理缺陷、精神病或腫瘤晚期等，應(yīng)特別注意保密。護(hù)士美好的語言可使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

1.2.2 體態(tài)

護(hù)士的基本體態(tài)該是端莊、大方、有朝氣。其一舉一動都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔和敏捷。在進(jìn)行交接班工作時(shí)，要求站有站姿、坐有坐相，處處得體，當(dāng)病人痛苦時(shí)，給病人以何必安慰。護(hù)士的表情是其儀表、行為為舉止在面部的集中體現(xiàn)，對病人心理影響較大。所以護(hù)士要常常面帶坦誠的微笑，當(dāng)病人焦慮時(shí)，護(hù)士要面對微笑與其交流，這是很好的“安慰劑”，當(dāng)病人恐怖不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)靜、從容不迫的笑臉，可使病人從中得到安慰和鼓勵(lì)，有助康復(fù)。

2 體會

2.1 整體護(hù)理中的禮儀服務(wù)，更新了護(hù)士的觀念，改善了精神面貌，改變了工作作風(fēng)，使護(hù)士能自覺運(yùn)用護(hù)理程序，將工作的重心由護(hù)士站轉(zhuǎn)移到病房，深入到了自己分管的病人身邊，主動了解病情，及時(shí)掌握病人的第一手資料與病情的動態(tài)變化，有計(jì)劃、有目的的為病人解決健康問題，使護(hù)理措施得到落實(shí)并收到良好的效果。