導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服飾禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

著裝的原則

1．TPO原則

T、P、O分別是英語中Time、Place、Object三個單詞的首字母縮寫。"T"指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等；"P"代表地方、場所、位置、職位；"0"代表目的、目標、對象。TPO原則是目前國際上公認的衣著標準。著裝遵循了這個原則，就是合乎禮儀的。

2．整體性原則

正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就是從這多種因素的和諧統(tǒng)一中顯現(xiàn)出來。

3．個性化原則

著裝的個性化原則，主要指依個人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。選擇服裝因人而異，著重點在于展示所長，遮掩所短，顯現(xiàn)獨特的個性魅力和最佳風(fēng)貌?，F(xiàn)代人的服飾呈現(xiàn)出越來越強的表現(xiàn)個性的趨勢。

4．整潔原則

在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全。衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意整潔。

著裝要協(xié)調(diào)

1．著裝要滿足擔(dān)當(dāng)不同社會角色的需要。人們的社會生活是多方面、多層次的，在不同的場合擔(dān)當(dāng)不同的社會角色，因此要根據(jù)情況選擇不同的著裝，以滿足擔(dān)當(dāng)不同社會角色的需要。

2．著裝要和膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào)。比如，較胖的人不要穿橫格的衣服，肩胛窄小的人可以選擇有襯肩的上衣，頸短的人可選擇無領(lǐng)或低領(lǐng)款式的上衣，而中老年婦女不能像少女一樣穿超短裙。

3．著裝還要注意色彩的搭配。色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝。

西裝的穿著規(guī)范

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當(dāng)今國際上最標準的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。其具體的禮儀規(guī)范為：

1．西裝的套件。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應(yīng)著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。

2．襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。

3．領(lǐng)帶。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。

4．西裝的紐扣。西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。

5．西裝的帕飾。西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。

篇2

教師是學(xué)生的楷模和榜樣，因此作為教師更要注意儀表舉止禮儀。教師儀表規(guī)范的基本原則是：整潔、端莊、文雅、大方。一般說來，男教師要求不留長發(fā)，不佩戴項鏈、手鏈、戒指；女教師要求不染彩發(fā)，發(fā)型典雅不夸張，可著淡妝，不可濃妝艷抹，盡可能不佩戴手飾，特別是粗項鏈、手鐲、手鏈、耳環(huán)，上班時間不穿細帶裙、超短裙及露背裝，不穿過透的服裝，不穿過高細跟鞋，不留不涂長指甲。體育教師上班時間穿運動褲，不能穿皮鞋。

追求服飾的美是所有女性的心愿，女教師也毫無例外。除了審美原則外，女教師的著裝還兼有潛移默化的育人效應(yīng)，其著裝應(yīng)該是美的、優(yōu)雅的和莊重的，切忌標新立異、奇裝異服。據(jù)心理學(xué)研究表明，兒童的注意力以無意注意為主，意志的成分較少，任何新奇的刺激都可以成為他們的注意焦點，所以教師如果不顧學(xué)生的心理特點一味追求奇裝異服，必定會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。許多有經(jīng)驗的教師甚至穿了一件新衣服，換了新發(fā)型，上課之前都要先進教室轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，讓學(xué)生的好奇心滿足了，不再關(guān)注這些與教學(xué)無關(guān)的刺激物，才正式開始上課。女教師著裝應(yīng)遵循簡約原則，任何繁瑣冗雜的服飾都不適合教師。教師代表著睿智和練達，簡單大方的服飾不僅不會吸引學(xué)生不必要的注意力，也有益于學(xué)生從小形成正確的審美觀。中小學(xué)階段是最善于模仿的時期，老師在學(xué)生心目中一般都享有較高的權(quán)威性，是學(xué)生最愛模仿的對象之一。一個稱職的教師絕不會放過對學(xué)生哪怕是一點"此時無聲勝有聲"教育機會。女教師的服飾色彩應(yīng)該是明快的、溫暖的。現(xiàn)代都市的白領(lǐng)麗人服飾一般以灰、黑、藍為主色調(diào)，這幾種色彩卻不一定適合中小學(xué)的教師。研究表明，兒童乃至青少年，對明快、溫暖的色彩特別感興趣，所以白、蘋果綠、檸檬黃、天藍、粉紅、湖藍、桔黃等顏色是女教師的首選，以增加對學(xué)生的親和力。育人是全方位的，課堂內(nèi)外都是教育的場所。教師的衣著代表著教師的精神風(fēng)貌，一個積極向上、朝氣蓬勃的好教師，在穿衣打扮上也應(yīng)該對學(xué)生起潛移默化的教育作用。

所以，作為教師不僅要注意儀表禮儀，而且還應(yīng)注意服飾穿著，這樣才能是一位稱職的教師。

篇3

漢族是以中原文化為根基的，而客家人是漢族之一系，散居在各地的客家人在當(dāng)?shù)厣詈徒煌袥]有完全混化于當(dāng)?shù)?，一直保持源頭中原漢族文化的風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式以及為人處世的觀念。這尤其在客家人婚慶禮儀服飾方面體現(xiàn)得很充分。

客家民系雖經(jīng)多年的亂離，但客家人的婚慶禮儀服飾仍然比較全面地保存了中原文化的精髓。早期的客家傳統(tǒng)婚俗常穿蟒衣和馬面裙裝，大紅的蟒衣裳再加披有劍帶式垂飾的云肩，下穿大紅色的帶有刺繡的馬面裙。所謂的蟒衣主要指繡有蟒紋的外衣，形似龍紋，以金線盤龍仿效明式宮裝官服，制作較為精致。光緒二十五年，黃釗記載了梅州客家地區(qū)結(jié)婚流行的馬面裙，馬面裙本是中原漢族富貴家庭婦女的禮服，是一種古老的圍裹式裙裝，因其裙門長如馬面狀，因此通稱為馬面裙?？图业貐^(qū)的馬面裙樣式相對中原漢族貴婦禮服較樸素，紋飾相對簡潔，如圖1。在對梁小玲的收藏品調(diào)研過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)客家服飾中馬面裙極其常見，且多以紅色為主，可以看出它是客家婦女結(jié)婚時常見的服裝樣式，如圖2。

不論是贛、閩還是粵地區(qū)的客家婦女傳統(tǒng)結(jié)婚禮服，都穿著“鳳冠霞帔”，只是其傳統(tǒng)婚服在這種宮裝的基礎(chǔ)上進行了簡化，省去了一些華麗的裝飾。清光緒25年（1899）黃釗《石窟一徽》中記載了廣東梅州的結(jié)婚禮俗：“新婦首不用幕巾，惟五絲結(jié)成瓔珞覆額，猶不失古人遺制，惟兩肩披縫帛俗謂之攀紅?！痹缙诳图覌D女的結(jié)婚禮服少不了云肩的樣式，在云肩的基礎(chǔ)上不僅融入了漢族品官夫人霞帔的某些造型，還有時搭配銀片、鈴鐺、流蘇等裝飾。如早期有些客家地區(qū)婚禮中的云肩常在胸背后加飾兩條似劍帶的造型。由此可看出，客家婦女的婚慶禮服在繼承了中原傳統(tǒng)漢族的服飾風(fēng)格外，只是在服裝的形式上做了些微妙的變化。

強調(diào)精神的象征性

服飾作為一種“非語言符號”，除了具有形象的物質(zhì)文化表現(xiàn)外，還具有代表精神的象征文化表現(xiàn)。由于客家民系所居住的地理、人文等環(huán)境的不同，在結(jié)婚禮儀的服飾文化表現(xiàn)上與廣東廣府、福佬等漢族民系存在較大的差異。廣府人較務(wù)實，婚嫁嫁妝多為金銀首飾之類的物品，婚慶禮儀服飾講究價值及派頭。而福佬人因生活條件的優(yōu)越性，福佬姑娘婚慶的禮儀服飾精致華麗。而客家人長期在與周邊土著居民斗爭的艱苦環(huán)境下，更注重婚慶禮儀服飾的精神象征性，這種象征性著重表現(xiàn)在祈福性、報恩性、保護性方面。

祈福性

客家人遷徙至惡劣的自然環(huán)境中，深切感受到人丁旺盛的重要性，迫切希望擴大家族的生存實力，這種祈福的心理在服飾中得以充分體現(xiàn)。如客家婚慶服飾絲線刺繡的圖案多呈現(xiàn)為寓意吉祥的組合圖案，有代表婚姻忠誠的鴛鴦、代表富足的石榴、代表夫妻和諧及長壽的蝴蝶及“囍”字等?！犊图覀鹘y(tǒng)社會》這本書還記載了有關(guān)廣東五華縣華城鎮(zhèn)湖田村的迎親服飾，男子的禮品都要以“長命草”、“柏枝”、“檳榔”一類象征物品加以點綴。而女方以“線”、“帶”以及兩盞“長明燈”回贈給男方。這些線為普通紗線，帶多為自紡自織的花帶，線帶象征新娘過門后傳子孫、帶子帶孫的意思。而兩盞“長明燈”象征夫妻白頭偕老，也有地方象征雙胞胎、添雙丁的意思。給新娘穿衣服的順序是從腳依次穿到頭。新娘穿衣服從腳到頭，意即越穿越高，步步高升。

報恩性

客家人是中原漢族南遷的一個民系，在南遷轉(zhuǎn)徙的過程中往往以一個個同姓氏宗族為單位，他們常是有著非常親密的血緣關(guān)系。這種歷史的原因，使得客家人帶有強烈的宗族觀念。在《客家傳統(tǒng)社會》一書中記載了閩西客家女出嫁的服飾，在女兒出嫁前，父母除了要送給女婿長衫、頭帽、鞋襪等，還要送給女婿家庭成員（包括親房、舅公、已出嫁的姐姐等）布鞋作為見面禮，傳統(tǒng)的客家鞋子在結(jié)婚禮俗中扮演著非常重要的角色，鞋子一般為自己親手制作，鞋底一般系納密實，鞋面有精美的刺繡，還要在鞋子的后腳跟貼上紅紙，以毛筆字寫上“家官”或“家娘”字樣（即公公和婆婆的禮物），如圖3和圖4所示。貼上紅紙代表喜慶，公婆會以紅包回饋給新娘?？图胰俗鹄暇蠢系拿赖路从沉丝图易迦荷鐣谶w徙的過程中所形成對血緣關(guān)系的依賴。客家人婚后第三天，新郎新娘去娘家要送一件衫（俗稱脫乳衣）給丈母娘，以報養(yǎng)育之恩。

保護性

由于客家人在不斷遷徙的過程中對自然環(huán)境及生活環(huán)境極其缺少安全感，使其服飾在身體、精神保護等方面有所體現(xiàn)。如客家女人在結(jié)婚的特殊節(jié)日里，母親會送一支銀簪給她，作為女兒用來防身自衛(wèi)的工具，銀簪有其特殊的歷史來由：古時客家先民在戰(zhàn)亂中南遷，婦女們怕在戰(zhàn)亂中與家族走散，遭到兵匪的騷擾，多帶利器防身，為了攜帶方便，把小刀短劍當(dāng)作束發(fā)的簪子，后來簪子防身自衛(wèi)的功能隱退，裝飾美觀的作用突顯出來。隨著客家人生活環(huán)境得到不斷的穩(wěn)定后，客家新娘攜帶的銀簪在生理上的保護方面減弱，心理上的保護方面得到強調(diào)。有的客家地區(qū)新娘犯紅沙（兇神惡煞）者，鞋上要別（即插）針，過橋時把針丟入橋下，據(jù)說這樣能制煞。圖3

注重婚俗嫁妝繡品的裝飾

客家婦女結(jié)婚時十分重視嫁妝繡品的配置，許多嫁妝繡品裝飾相當(dāng)精巧細致。有錢人家的客家小姐一般從3—4歲就開始學(xué)繡花，包括為新郎制作的衣物、扇袋、眼鏡袋、筆袋，以及為未來親族長輩的煙袋、荷包等，并且常繡上一些壽字紋、魚紋和牡丹、百合花樣等豐富的圖案，象征著長命百歲、吉祥富貴之意。此外，客家婦女還十分重視新房內(nèi)裝的床飾用品及廳堂擺設(shè)繡品的裝飾，如門簾頭、帳簾、枕頭、桌圍等。

客家新房是要進行重點裝飾的，結(jié)婚當(dāng)天會有很多親戚朋友、左鄰右舍前來觀看，因此，婚前新娘會繡制更多精美的裝飾品，以顯精湛的女紅手藝。新婚時的新房門簾頭大都繡有鴛鴦、雙燕、蓮花、魚或鳳凰等圖案裝飾，以象征夫妻的恩愛和白頭偕老，還會運用盤曲的花卉、草蟲、石榴及文字等紋樣，象征多子多福，如圖5。新房的床上用品自然是表現(xiàn)客家婦女刺繡技藝的重要物品，包括刺繡精致的帳簾，帳簾往往具有大面積的刺繡，圖案以吉祥如意為裝飾焦點。桌圍上刺繡的圖案大都有祈福祥瑞的意義，如八仙、祥獅獻瑞、蝙蝠、牡丹、石榴、佛手、靈芝等吉祥花草，而近代的圖案大都以龍鳳為主，周邊都會鑲滾配色及織帶，有的加上釘飾銀泡或小鏡片，象征照耀光明的意思，如圖6為梁小玲所收藏的桌圍布圖案運用了祈福祥瑞的圖案。

好強的客家婦女非常重視人生中重要的結(jié)婚禮俗服飾的裝飾，包括陪嫁的嫁妝繡品。客家有句諺語：“會裁會剪會繡花，會籌會算會當(dāng)家”。這表示客家婦女要精通刺繡、縫紉等女紅手藝才能持好家。她們平日里節(jié)省錢財和時間來精心完成每件的刺繡品，把自己最精湛的縫制工藝表現(xiàn)出來，以此來博得親戚朋友、左鄰右舍的認可和贊賞。

參考文獻

[1]黃釗：《石窟一徽》.清光緒25年（1899）。

[2]鄭惠美：《藍衫與女紅》.臺北.行政院客家委員會臺灣客家研究中心籌備處.2006年。

[3]勞格文：《客家傳統(tǒng)社會》，中華書局，2006年。

篇4

女士著裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和擬聘職業(yè)相協(xié)調(diào)、相一致。

1服裝的選擇要得體

女士求職服裝一般以西裝，套裙為宜，這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝，不淪年齡，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會使你看起來顯得優(yōu)雅而自信，會給對方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。袒胸露背一般是西方女士參加社交活動的傳統(tǒng)著裝，但在我國卻不一定適合；不要穿超短裙（褲），不要穿領(lǐng)口過低的衣服；夏天，內(nèi)衣（褲）顏色應(yīng)與外套協(xié)凋一致，避免透出顏色和輪廓，否則，會讓人感到不莊重、不雅致，也給人輕佻之感，這是求職之大忌。大量的求職實踐表明，不論是應(yīng)聘何種職業(yè)，保守的穿著會被視為有潛力的候選人，會比穿著開放的求職者更輕易被錄用。

女性求職者服裝的顏色可有多種選擇，有些女性認為面試時一定要穿黑色套裝，這種穿法雖然十分穩(wěn)重，但是現(xiàn)在社會已能接受一些較鮮艷的顏色，比如，謀求公關(guān)、秘書職位的女性穿黃色服裝就輕易被主試人接受，因為黃色通常表現(xiàn)出豐富的幻想力和追求自我滿足的心理。紅色能顯示人的個性好動而外向，主觀意識較為強烈而且有較強的表現(xiàn)欲望，這種顏色感染力強，輕易打動主試人，令他振奮，使他印象深刻。不過，女性應(yīng)該避開粉紅色，這種顏色往往給人以輕浮、圓滑、虛榮的印象。

2鞋子要便利

女士如何穿鞋也有學(xué)問，總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。面試時，不要穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既堅固又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴。設(shè)計新奇的靴子也會顯得自信而得體。但穿靴子時，應(yīng)該注重裙子的下擺要長于靴端。

2鞋子要便利

女士如何穿鞋也有學(xué)問，總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。面試時，不要穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既堅固又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴。設(shè)計新奇的靴子也會顯得自信而得體。但穿靴子時，應(yīng)該注重裙子的下擺要長于靴端。

3襪子也很重要

襪子不能有脫絲。時裝設(shè)計師們都認為，肉色作為商界著裝是最適合的。為保險起見，你應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在面試時露著光腿。

4飾物要少而精

（1）公文包或手提小包。帶一個即可，不要兩個都帶。在多數(shù)面試場合，攜帶公文包比手提小包體現(xiàn)出更多的權(quán)威。你可以把手提包的基本內(nèi)容放進一個無帶小提包，然后把它裝進公文包內(nèi)，但不要裝包塞得滿滿的。假如你個子較矮小，包則不宜過大，這樣會極不協(xié)調(diào)。

（2）帽子。不管你是否戴帽子，對此你必須持謹慎態(tài)度。假如你的帽子與你全身很相配，就請選擇一頂既無飾邊也不艷麗卻很雅致的帽子。一般有面紗的松軟寬邊的法式帽子在生意場上易使人心煩。

（3）首飾。首飾盡量少戴。應(yīng)避免像吉卜賽人一樣幾個手指都戴戒指。拇指戒指不能為人接受。耳環(huán)應(yīng)當(dāng)小巧且不引人注目。為了使你感到舒適，注重力集中，戴的耳環(huán)不要過長，以免發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧懟蛘哂|及脖頸，甚至掛到衣服上。樸實無華的項鏈就挺好，但別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應(yīng)當(dāng)避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應(yīng)避免。面試時一定不要戴腳鐲?？傊?，戴首飾的重要原則是：少則美。

（4）眼鏡。眼鏡會使一些人外表增色，也可能使一些人顯得不協(xié)調(diào)。盡量選擇適合自己的鏡框，式樣宜新為好。另外，千萬不可戴太陽鏡（護目鏡）去面試，當(dāng)然更不能戴反光鏡。假如你非戴眼鏡不可，可選擇隱形眼鏡。

（5）圍巾。一條漂亮的圍巾有畫龍點睛的妙用。一些女士喜歡藍灰色服裝，但穿藍灰色衣服往往會使面部發(fā)暗，假如配上一條色彩濃郁、風(fēng)格熱烈的尼龍圍巾，就能達到生氣勃勃的效果。假如穿一套藏青色的西服，應(yīng)圍一條純白的圍巾，既能顯托紅唇黑眸，又能保持藏青色清爽如水的氣質(zhì)，襯托出女性的靈敏和果斷。另有一些女青年，喜歡穿銀灰色的衣服。銀灰色是高雅大方的色彩，但若圍巾搭配不當(dāng)，便會顯得呆板平淡。

（6）絲巾。絲巾飄逸清秀的特點最能烘托出女性的美，但選擇絲巾時一定要注重與衣服的協(xié)調(diào)搭配。如花色絲巾可配素色衣服，而素色絲巾則適合艷麗的服裝。

5發(fā)式要適宜

在選擇發(fā)型之前，應(yīng)該先分析研究一下自己的臉型，有了徹底的了解后，才會選擇出最適合臉型的發(fā)型。一般來講，把握以下幾個原則即可：

（1）高額角、低額角。假如你的臉型屬高額角，發(fā)梢應(yīng)向下梳，做劉?；虿ɡ?，讓你的頭發(fā)遮蓋一部分前額；若是低額角，發(fā)梢應(yīng)盡量離開前額往上梳，假如你偏愛劉海，必須要短，決不能低于發(fā)線，避免使額頭看來更低。

（2）寬額角、窄額角。寬額角，發(fā)梢應(yīng)從兩邊向中間梳，用波浪遮掩住太寬的額角。對窄額角的年輕女士來說，情況正好相反，頭發(fā)應(yīng)沿兩邊向后梳，假如你做了劉海，則發(fā)卷切不要讓它伸延至太陽穴前。

（3）高顴骨、低顴骨。高顴骨，兩鬢的頭發(fā)往前梳，超過耳線，蓋住顴骨，劉海不妨略長些，但不可梳中分式。至于低顴骨的年輕女士，兩邊的頭發(fā)應(yīng)往后梳，不要遮耳線，兩鬢可以做發(fā)卷，以中間分開更好。

（4）大鼻子、小鼻子。大鼻子，頭發(fā)應(yīng)梳高或向后梳，避免中分，因為中分會使你鼻子顯得更大，最好不要蓄劉海。小鼻子的年輕女士頭發(fā)絕不要往上梳，應(yīng)讓劉海下垂，遮住發(fā)線，但劉海不可留得過長。

（5）突下巴、縮下巴。突下巴，兩邊及額前的頭發(fā)，都應(yīng)該向上梳，讓發(fā)線顯露出來，腦后微微往上梳。縮下巴，額前和兩鬢的頭發(fā)，都應(yīng)向前梳，宜蓋劑海和波浪，腦后頭發(fā)要低而豐滿。

（6）粗短頸子。頭發(fā)四面向上梳，應(yīng)蓄短發(fā)，永遠不要讓頭發(fā)遮蓋發(fā)線。細長頸子，頭發(fā)要向后梳，避免選擇較短的發(fā)式。

6化妝要淡而美

對于女性求職者，化妝一定要堅持素質(zhì)淡的原則，切不可濃妝艷抹。

（1）嘴唇。嘴唇是臉部最富色彩，最生動的地方，也是最吸引人的部分，所以無論如何要使嘴唇顯得有潤澤感。年輕女士宜用紫色口紅，避免用大紅或橙紅，過于剌目的嘴唇會給人以血盆大口的印象，使主試人惟恐避之不及。唇線不可畫得太深，那樣會使你的嘴顯得突出和虛假。

（2）眼睛。眼晴是心靈的窗戶。因此，眼睛在面試時的作用是舉足輕生的。為了使眼睛在面試時能動人而傳神，面試之前就應(yīng)稍加修飾，例如女士可以描一描屑毛，使之更加嫵媚。眼睛小的，可以在眼睛四面輕輕地描上眼圈，但不能描得太黑太深，不要露出修飾的痕跡。單眼皮者也未必一定要去拉雙眼皮，有的單眼皮傳達出的眼神更坦率、更親切。假如你有近視、斜視和眨眼之類的毛病，就有必要戴上一副眼鏡去面試，不要讓眼睛的毛病貽誤了你取勝的機會。

（3）鼻子。我們說修飾鼻子，并不是要你去整容。你可以在鼻梁上略施淡粉，因為面試時假如燈光太亮，會使鼻子出油發(fā)亮，假如天氣太熱，鼻梁上也輕易出汗。有粉刺鼻、酒糟鼻和鼻炎者，最好提前到醫(yī)院去診治，以免妨礙面談的效果。平常鼻毛長的人，面試前要格外注重修剪，假如鼻毛橫行，主試人見了一定會感到惡心。另外，鼻端上或眼角里不要留有污穢積物。

（4）香水。選擇香水要與自身的氣質(zhì)相配，香味宜淡，聞上去要給人以愉快的感覺。

篇5

案例一

一位在銀行工作的女職員發(fā)覺，盡管沒人對她明說，她的同事似乎很注意她那長長的、精心修飾過的指甲。當(dāng)她剪去長指甲后，又發(fā)現(xiàn)人們對她的態(tài)度迥然不同。不久，她就被選中參與一個高級主管人員的培訓(xùn)計劃。

出席高級酒會提著絨布包

案例二

一位高級主管去參加一個商業(yè)酒會，她換上了一套準備好的西服套裙，然后攜帶日常上班用的絨布提包就去了飯店。到了酒會上她才發(fā)現(xiàn)，別的女士大都拎的是羊皮手提包或緞面的小包，她的提包看上去與現(xiàn)場氣氛不協(xié)調(diào)，令她感覺渾身都不自然。

襯衫褶痕帶來面試尷尬

案例三

一名剛畢業(yè)的大學(xué)生準備參加招聘面試。他買了件新襯衫，在面試當(dāng)天才拆開。他并不在乎襯衫上有褶痕，因為穿上西裝就能擋住了。但是，沒料到面試過程中，主試者卻讓他把西裝脫了好隨便一點。他當(dāng)時就傻眼了，滿腦子想的都是襯衣上的褶痕。

專家觀點

注意細節(jié)的修飾

篇6

首先是外套

從你的服裝調(diào)色盤中挑出件中性色系、質(zhì)料較好的外套，不要搭配有花邊的襯衫，這會讓你看起來稚氣未脫、不夠莊重，最好能與外套、裙子搭配，并有剪裁簡潔的襯衫，七分袖西裝外套適合初入社會的新鮮人，青春又不失端莊。

優(yōu)雅的裙子

不論是否為套裝，坐下時的裙長絕對不可以短于大腿的一半，若你需常常將裙子往下拉，以防“走光”，這裙子便有太緊或太短之嫌。

簡單的配飾

小巧的釘式耳環(huán)最適合年輕的女孩子，不要戴太夸張的手表，表耳上有卡通造型或熒光色表帶都不適合。選一雙樣式中庸、鞋跟高度中等的女鞋，不要穿平底鞋或細高跟女鞋。

篇7

一、 問候禮貌禮節(jié)

問候禮節(jié)一般是指餐飲服務(wù)人員在遇到客人時，應(yīng)主動使用規(guī)范的問候用語。如：“您好!歡迎您!” 路上辛苦了。“”您 有什么事需要幫忙嗎?“請多保重”等。在使用問候用語時應(yīng)注意時間、場合與對象。

1、可根據(jù)不同的時間主動問候，如“您好!”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。

2、向就餐完畢的賓客道別時，就主動說 “晚安”、“再見”、“明天見”、“希望您再次光臨!”

3、當(dāng)節(jié)日到來時，要向賓客表示節(jié)日的祝賀，如“春節(jié)快樂”、“新年好”、“祝您圣誕快樂!”

4、客人過生日或舉辦結(jié)婚喜慶活動，應(yīng)向客人表示祝賀，如說“祝您生日快樂”、“祝你們新婚愉快、白頭偕老”。

5、見到客人生病時，應(yīng)表示關(guān)心，可以說：“請您多加保重，早日康復(fù)?！?/p>

在餐飲服務(wù)工作中，有時可能見到舉止與眾不同、服飾離奇的客人，服務(wù)員不能對其指指點點或議論譏笑，不允許冷眼相看，不理不睬。

二、 稱呼禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指餐飲服務(wù)員在工作中用恰如其分的稱謂來稱呼賓客，如稱客人為：“同志”、“經(jīng)理”、“部長”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。

1、對男性客人可稱“先生”，在知道客人的姓名時，最好稱“XX先生”。

2、對年輕的女性客人可稱“小姐”。

3、對已婚的女性客人可稱“夫人”。

4、對不知道已婚還是未婚的女性客人，可稱“女士”。

5、對有學(xué)位或職稱的客人可稱“博士行先生”或“教授先生”。

6、對有軍銜的客人可稱“XX先生”，如“上尉先生”。

7、對相當(dāng)于部長以上的官員，特別是國外賓客，可在稱呼后面加上“閣下”兩字以示尊重。如“部長先生閣下”或“大使先生閣下”。

8、對國內(nèi)的客人，在一般情況下可以稱呼“同志”，如“XX同志”。

三、 握手禮節(jié)

在餐飲服務(wù)工作中，作為服務(wù)人員，不宜主動與客人握手。但在許多情況下，客人主動與服務(wù)人員握手時，服務(wù)員則不應(yīng)回避，這時回避是不禮貌的。

在行握手禮時，服務(wù)員應(yīng)走上前，與客人保持相距一步的距離，上身稍前傾，兩腳立正，伸出右手，4指并攏，拇指張開與對方握手，并輕輕上下?lián)u動兩三下，禮畢即松開。行握手禮時應(yīng)注意，對男子握手可適當(dāng)重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不產(chǎn)生手疼感為宜;對婦女握手可適當(dāng)輕些，但又不宜太輕。男子握手時，就把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。如有疾病不便行握手禮時，可向?qū)Ψ铰暶?，說“請原諒”。如遇多人握手時，應(yīng)按順序進行，搶著握或?qū)⑹謴纳砼匀松斐龅氖直凵戏交蛳路酱┻^去與客人握手都是不合適的。

四、 談話禮節(jié)

談話禮節(jié)是在與賓客談話時應(yīng)具有的禮節(jié)。一般來說，與客人談話時，必須站立，證據(jù)溫和、耐心，集中精力，雙目注視對方。常用語有“是”，“好的”，“明白了”，“麻煩您了”，“不客氣”，“請別在意”，“不，一點都不麻煩”，“對不起”，“謝謝”，等等。

與客人談話時要注意以下幾點。

1、與客人談話，一般只談與服務(wù)工作有關(guān)的事情。

2、與客人談話時，應(yīng)本著實事求是的原則，不要隨便答復(fù)自己不清楚或不知道的事情，對在服務(wù)范圍以外和自己無把握辦到的事情，不要輕易許諾客人。

3、同客人交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇、和藹可親，音量高低以能使對方聽清為宜。談話時應(yīng)面對客人，盡量不用手勢。在客人面前不可有不文雅的舉動，如撓頭抓耳等。打噴嚏時，應(yīng)將臉轉(zhuǎn)向一側(cè)，并用手帕遮住口鼻。

4、同客人談話時，應(yīng)注意自己服務(wù)人員的身份，講話要有分寸，稱贊客人要得體，應(yīng)做到謙虛有禮。

5、可與客人以有關(guān)菜肴、飲料、天氣、旅游風(fēng)光、體育運動為話題進行交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

6、與客人談話時，應(yīng)保持站立姿勢，注意傾聽對方的發(fā)言，不要隨便插嘴。對客人的話如果沒有聽清楚，可以再請客人講一遍，但不能有急躁或厭煩的表情。

7、同兩個以上客人談話時，不能只和一個人談而冷落其他客人。如遇此時有其他人來與你說話，不應(yīng)把臉背對著你原來與之談話的客人。如需離開時，應(yīng)在先向客人表示歉意后，后退一步再轉(zhuǎn)身離去。

8、客人之間進行交談時，不可駐足旁聽。如有事需與客人聯(lián)系，則應(yīng)先打招呼，并表示歉意。

五、 迎送禮節(jié)

當(dāng)賓客抵達飯店時，要笑臉相迎，按“先主賓、后隨員，先女賓、后男賓”的順序，拉開車門，接過行李，陪同客人至服務(wù)臺或電(樓)梯口。對老、弱、病、殘賓客，要主動攙扶。樓層服務(wù)人員要站在梯口我迎候。引賓客入房時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2~3步。打開房門時應(yīng)伸手示意，讓賓客先進房間。

篇8

【關(guān)鍵詞】服務(wù)禮儀；實踐教學(xué)；教學(xué)方法

《酒店服務(wù)禮儀》是酒店管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是提升酒店管理專業(yè)學(xué)生服務(wù)技能和個人素質(zhì)的重要課程。但從近幾年的教學(xué)過程中來看，存在著學(xué)生剛開始學(xué)習(xí)興趣濃厚，在進入實踐教學(xué)環(huán)節(jié)后懈怠情緒重，實訓(xùn)課時內(nèi)訓(xùn)練不認真流于形式，整體教學(xué)效果差的情況。為改變目前的教學(xué)現(xiàn)狀，筆者從《酒店服務(wù)禮儀》課程的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)出發(fā)，結(jié)合多年酒店及高職教育的經(jīng)驗，總結(jié)幾點教學(xué)思考：

1、教學(xué)融入專業(yè)思想教育，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和動力

由于酒店管理專業(yè)學(xué)生在選擇專業(yè)時對專業(yè)的認知度較低，認識比較片面，因此教師在進行課程教學(xué)時應(yīng)持續(xù)的結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀來授課，在課程教學(xué)中提升學(xué)生對專業(yè)的認知。要使學(xué)生了解禮儀是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要支柱，也是評價酒店的標準之一。同時禮儀課程的學(xué)習(xí)也是提升個人素質(zhì)的重要途徑。通過這一環(huán)節(jié)的教學(xué)可以使學(xué)生真正的重視該門課程的學(xué)習(xí)，而不是僅僅憑著一時的興趣和好奇。只有在充分認識到這些現(xiàn)狀后，學(xué)生才會端正對技能課程的態(tài)度，由“被動”的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為“主動”的學(xué)習(xí)。這一舉措對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的開展有著深遠的意義，專業(yè)教師應(yīng)真正認識到思想教育的重要性并落實到具體的課堂之中。

2、整合實踐教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合行業(yè)服務(wù)流程設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)

在傳統(tǒng)的教學(xué)過程中教師往往根據(jù)教材的章節(jié)設(shè)置實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，內(nèi)容單一沒有針對性。經(jīng)過幾輪的實踐教學(xué)及行業(yè)調(diào)查后，筆者將一名合格酒店服務(wù)人員需要的素質(zhì)和服務(wù)禮儀規(guī)范進行歸納，結(jié)合酒店員工工作流程重新梳理和整合了實踐教學(xué)內(nèi)容及環(huán)節(jié)。將實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置成酒店員工上班前的禮儀準備、上班時的禮儀規(guī)范、下班后的禮儀需求三個環(huán)節(jié)。將課程內(nèi)應(yīng)掌握的禮儀內(nèi)容分別融入到這三個環(huán)節(jié)之中。例如將禮儀基礎(chǔ)知識、儀容儀表禮儀、服飾禮儀、問候禮儀、主要客源國禮儀、宗教禮儀等歸納至上班前的禮儀準備；將餐飲部禮儀、客房部禮儀、前廳部禮儀、銷售部禮儀等歸納至上班時的禮儀規(guī)范；將社交禮儀、見面禮儀、信函禮儀等歸納至下班后的禮儀需求。通過這樣的整合使學(xué)生更明晰的了解整門課程在教授些什么，哪些內(nèi)容對自身的職業(yè)發(fā)展有著重要作用。

3、情景模擬、項目驅(qū)動、示范演示等多種教學(xué)手段并用

在技能課程的教學(xué)過程中，除了以教師示范演示，學(xué)生模仿訓(xùn)練的傳統(tǒng)模式開展外，還應(yīng)通過情景模擬、工作任務(wù)項目驅(qū)動、角色扮演等多種教學(xué)手段來輔助學(xué)生綜合能力的提升。例如在進行見面禮儀的訓(xùn)練時，除了通過傳統(tǒng)教學(xué)方法使學(xué)生掌握見面禮儀的基本規(guī)范之外，還設(shè)置不同的情景，要求學(xué)生分組完成設(shè)定的不同情景。通過情景的模擬和展示，學(xué)生完成預(yù)先設(shè)定的任務(wù)，綜合表現(xiàn)了社交服務(wù)過程中的各項禮儀規(guī)范。教師再通過點評、示范表演的形式加深學(xué)生的印象，最終使學(xué)生較全面的掌握一項禮儀規(guī)范，提升綜合素質(zhì)。教師在進行某項專項技能訓(xùn)練時，不能簡單的讓學(xué)生進行重復(fù)練習(xí)，在教學(xué)中應(yīng)有不同的層次，讓學(xué)生始終保持一份挑戰(zhàn)和新奇，保持著充分的學(xué)習(xí)熱情。

4、將酒店服務(wù)禮儀與前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等多學(xué)科知識融會貫通，綜合體現(xiàn)在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中

酒店服務(wù)是一門綜合性的服務(wù)藝術(shù)，需要運用多學(xué)科的知識。而其中禮儀規(guī)范更能體現(xiàn)酒店服務(wù)的水準，是展現(xiàn)酒店風(fēng)采的重要手段。在酒店各個經(jīng)營場所都需要服務(wù)人員擁有良好的禮儀素養(yǎng)和禮儀規(guī)范。根據(jù)行業(yè)的這一特點，在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中必須將酒店服務(wù)禮儀的知識融入到酒店各個部門和各個服務(wù)環(huán)節(jié)中，這樣才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的一線服務(wù)人員及具有全面素質(zhì)的中基層管理人員。例如在學(xué)習(xí)餐飲部禮儀規(guī)范時，盡管在《餐飲服務(wù)與技能》這門課程中學(xué)生會專門進行練習(xí)，但在實踐教學(xué)中筆者沒有因為這樣而輕視它的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在實訓(xùn)課時要求學(xué)生將禮儀規(guī)范結(jié)合到餐飲部中餐服務(wù)員、西餐服務(wù)員、大堂吧服務(wù)員、送餐服務(wù)員的服務(wù)流程中進行訓(xùn)練。在訓(xùn)練中側(cè)重禮儀規(guī)范點的講解和訓(xùn)練，使課程內(nèi)容區(qū)別于《餐飲服務(wù)與技能》的實訓(xùn)，提升學(xué)生的綜合服務(wù)素質(zhì)。

5、利用緊密的校企合作關(guān)系，共同參與實踐課程的教學(xué)，提升教學(xué)效果

酒店服務(wù)禮儀是一門綜合性和實踐性非常強的課程，對專業(yè)教師要求較高，除了需要專業(yè)教師擁有良好的形象氣質(zhì)、優(yōu)雅的談吐之外，還需要教師能夠全面的掌握酒店各個部門對客服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范。這就要求專業(yè)教師需要不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)知識、提升個人的綜合素質(zhì)。因此筆者所在院校利用良好的校企關(guān)系，邀請企業(yè)教師深入到實踐課程的教學(xué)中。一方面可以克服學(xué)生的視覺疲勞，給課程教學(xué)注入新鮮血液，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣度及對行業(yè)現(xiàn)狀的認識。另一方面也可以將目前行業(yè)內(nèi)的禮儀規(guī)范帶到課程的教學(xué)中，進一步提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。而專業(yè)教師通過與企業(yè)教師交流溝通及課堂觀摩也能夠不斷的提升自身的業(yè)務(wù)水平，更全面的掌握酒店內(nèi)各個部門的服務(wù)規(guī)范。

6、完善考核方案，提升實踐技能考核的重要性

為提升學(xué)生實踐技能水平，促進學(xué)生學(xué)習(xí)技能的積極性，將《酒店服務(wù)禮儀》課程的實踐部分作為單獨的技能成績列入學(xué)生的成績考評環(huán)節(jié)。也就是技能成績不合格的學(xué)生需要對技能項目進行重新測試。正是因為這一制度的落實使得學(xué)生必須認真對待技能項目的訓(xùn)練，也為技能課程的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。在對實踐技能考核的過程中，注重以過程為導(dǎo)向，將實踐技能的考核融入到日常的實訓(xùn)課程中。項目的設(shè)置注重內(nèi)容的整合和模塊化，避免過去所出現(xiàn)的單項實訓(xùn)內(nèi)容測試與實踐技能考核雷同化的現(xiàn)象，真正提升實踐考核的重要性。同時對于考核成績的評定也進行了改革，改變以往以教師打分為主的評判模式。充分調(diào)動學(xué)生的積極性，將學(xué)生分成若干小組，選出小組長，由小組長根據(jù)小組成員在準備階段的表現(xiàn)進行打分。在考核過程中也由小組長對其他組成員的表現(xiàn)進行打分。技能考核的成績最終由準備訓(xùn)練階段的成績、考核過程中組長打分及教師打分根據(jù)一定的比例組合而成。通過這一系列的改革，使學(xué)生能夠更全情的投入到實踐課程的教學(xué)中，以成績、小組成員、教師等各方來約束學(xué)生的學(xué)習(xí)，提升實踐教學(xué)的課堂效果。

7、通過多種形式營造講究禮儀的大環(huán)境

禮儀是人與人交往的橋梁和紐帶，是人際關(guān)系的劑，每個社會人都必須學(xué)會基本的禮儀知識。因此，禮儀應(yīng)該成為每個大學(xué)生甚至是每一個人的必修課。筆者所在院校積極開展禮儀方面的公共選修課，倡導(dǎo)文明禮儀，塑造良好的禮儀氛圍。同時，學(xué)院還依托酒店管理專業(yè)的師資和生源，創(chuàng)建了禮儀社。通過社團所組織和參與的多種形式的校內(nèi)外活動為學(xué)生創(chuàng)造出展示自我的平臺。用社團學(xué)生的風(fēng)采來影響更多的同學(xué)注重自身禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)。另一方面，通過這些活動的開展，鍛煉了學(xué)生組織、協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)作等方面的能力，使學(xué)生學(xué)會做人處事，在實踐中不斷提高禮儀知識的運用能力，全方位提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，真正做到學(xué)以致用。

綜上所述，酒店服務(wù)禮儀實踐教學(xué)對于學(xué)生掌握良好服務(wù)技能，提升綜合素質(zhì)有著重要作用。在《酒店服務(wù)禮儀》實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，教師應(yīng)運用多種教學(xué)手段和方法，注重與其它學(xué)科的結(jié)合，不斷開拓更為豐富的教育資源，使學(xué)生能夠全面和規(guī)范的掌握服務(wù)禮儀技能，提升個人素養(yǎng)，培養(yǎng)出全方位發(fā)展的酒店從業(yè)人員。

【參考文獻】

[1]張莉紅.實用禮儀課程的一體化教學(xué)模式[J].職業(yè)教育研究，2007.

篇9

如果回頭總結(jié)鐘吉章已經(jīng)走過的六十多年，那就是不斷抗爭、絕不妥協(xié)。

少年時，他跟著父親上山打游擊，小腿曾中彈，子彈直到十多年后才被取出；“”中，鐘家遭難，他被發(fā)配到黑龍江接受勞動教育，5年后才得以返鄉(xiāng)；后來，為要回被收走的祖屋，他在政府機關(guān)間奔走20多年，至今沒有音信。

經(jīng)歷過這些的鐘吉章，耿直、較真、嫉惡如仇。1990年代初，單位的領(lǐng)導(dǎo)挪用公款購買股票，他知道后帶頭到紀委舉報。1995年，因為領(lǐng)導(dǎo)分配不公，他公開提出質(zhì)疑，并憤然提前退休了。

退休后的鐘吉章四處應(yīng)聘打工。為了適應(yīng)社會發(fā)展，他學(xué)而不怠，自學(xué)拿到了廣州安全鑒定員資格證，考取了橋梁隧道檢測工程師證書。他還自學(xué)法律，讀了中國政法大學(xué)的在職研究生。

2010年年底，他發(fā)到博客上的文章“通往廣州亞運會的死亡之路”，讓世人再次領(lǐng)教了他的老而彌堅。

原來，2006年鐘吉章到廣州穗監(jiān)工作，這家單位負責(zé)廣州地鐵工程的質(zhì)量檢測。2009年，地鐵三號線北延段兩次檢測，時任檢測組副組長的鐘吉章發(fā)現(xiàn)，混凝土強度無法達到國家標準?！鞍l(fā)達國家都是C50以上，英國的地鐵甚至有150多年的安全期限，而廣州連C30都達不到！”

他很快被排擠出了檢測組。因害怕工程變成了“豆腐渣”，他偷偷復(fù)印檢測報告，向媒體報料，卻石沉大海。眼看地鐵3號線北延段就要開通了，他急了?！霸俨徽f出來，就不了了之了，我的良心永遠不會安寧。”

篇10

1 首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

觀念決定一切，思路決定出路。有些醫(yī)務(wù)人員認為患者看病是在求我們,只看病不看人，只治病不治人，只關(guān)心技術(shù)不關(guān)心患者的滿意度，只關(guān)心客觀證據(jù)不關(guān)心主觀感覺，重治輕防，重技術(shù)輕服務(wù)，以醫(yī)院或以醫(yī)務(wù)人員為中心而不是以患者為中心，醫(yī)護人員應(yīng)該主動與患者交朋友，主動服務(wù)，提供全程服務(wù)，服務(wù)一次，聯(lián)系一輩子?；颊咦≡汉?，由于受到病痛的折磨，加之對疾病的不了解，往往產(chǎn)生猜疑、恐懼、焦慮，對環(huán)境和人際關(guān)系陌生而感到孤獨和無助,此時護理人員的一聲問候、一句關(guān)切的語言、一個表示理解和友善的表情，都會給患者帶來溫暖。有效的關(guān)懷能增強患者應(yīng)對壓力的能力，促進其康復(fù)，患者在護理中感受的關(guān)懷越深，對護理的滿意度就越高[1]。衛(wèi)生部部長高強2008年5月11日在致全國護理工作者的慰問信中說，護理是平凡而光榮的工作，護士與患者是魚與水的關(guān)系。強調(diào)了護士與患者的魚水之情關(guān)系是不可分割的。

2 加強醫(yī)德教育，完善制約機制，尋找護患關(guān)系的平衡點

一是：對護理人員要堅持不懈地進行全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,使護理人員牢固樹立敬業(yè)奉獻精神,充分認識醫(yī)方與患者的對等關(guān)系,提高護理人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的自覺性。二是：完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制約機制。建立廉潔行醫(yī)制度、社會監(jiān)督制度、檢查考評制度和醫(yī)德獎罰制度等,通過制約措施和激勵機制促進護理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。目前國內(nèi)許多醫(yī)院都開展了“假如我是患者活動”，通過系列活動，換位思考，真正體會患者的需求，更新了護理人員的服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，過去的護理人員只關(guān)注疾病，被動而機械地執(zhí)行醫(yī)囑，而現(xiàn)在注重的是護理服務(wù)，是人文精神的體現(xiàn)[2]。

3 加強護患交流溝通，做患者的知心朋友

護士是第一時間與患者接觸，語言及非語言的信息交流對患者的心理變化可產(chǎn)生深刻的影響。護士應(yīng)在接診患者時始終面帶真誠、友善、鼓勵的微笑(但不是用微笑去討好患者的做法），減輕患者緊張、焦慮的情緒，給患者建立可信賴的第一印象。掌握良好的護患溝通技巧，應(yīng)用語言及非語言溝通技術(shù),運用傾聽、證實、自我暴露等技巧與患者溝通，多了解患者的健康狀態(tài)、心理感受及想法，了解患者最需要什么，盡量滿足患者的要求，從而增加患者對護理工作者的信任度和依賴感，促進護患關(guān)系的發(fā)展，也可減少許多矛盾和糾紛。美好語言不但能使患者心情愉快，而且能起到治療疾病的作用。護理工作者的親切語言，有利于解除患者的思想負擔(dān)，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，保持接受醫(yī)療和護理的最佳狀態(tài)[3]。醫(yī)院盡管擁有許多先進的醫(yī)療設(shè)備,但在醫(yī)療服務(wù)過程中,如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，就會影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過醫(yī)務(wù)人員進行，所以加強醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系，就是塑造醫(yī)院的形象。

4 服務(wù)決定效益

靠技術(shù)、設(shè)備、藥品獲取利潤的年代即將過去，靠服務(wù)獲取利潤的年代即將來臨，現(xiàn)在是技術(shù)過度濫用而服務(wù)嚴重不足的時代，從醫(yī)院的現(xiàn)實的角度來說，在醫(yī)療技術(shù)飛躍發(fā)展與市場競爭日益加劇的今天，各醫(yī)院之間醫(yī)療技術(shù)的差異越來越小，醫(yī)院之間的競爭會越來越依賴優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會吸引更多的患者就醫(yī)，就會給醫(yī)院帶來可觀的社會效益和經(jīng)濟效益，時代呼喚優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

根據(jù)目前護理工作存在的一些護士扎堆聊天，工作缺乏主動性，服務(wù)態(tài)度生硬、職業(yè)道德水平低等諸多不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)，雖然有一定的醫(yī)院管理、社會因素、人力資源匱乏等影響因素，但是護理人員還是要克服這些制約，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，倡導(dǎo)正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的護理行為，提供精益求精的護理技術(shù)，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻

［1］ 王亞棠.構(gòu)建和諧護患關(guān)系的現(xiàn)狀分析.護理管理雜志,2007,7（1）：12-13.