導(dǎo)語：如何才能寫好一篇先進(jìn)員工評(píng)選辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

評(píng)選辦法

二00四年是沈陽置業(yè)有限公司邁向成功的一年，在過去的一年里，公司在經(jīng)營管理等方面取得長足的進(jìn)步，這與廣大干部、員工的辛勤努力是分不開的。為此，公司決定，表彰一年來為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人。具體評(píng)選辦法如下：

一、評(píng)選目的及原則

1、客觀、公正，實(shí)事求是；

2、弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的精神；

3、評(píng)選務(wù)求與部門、干部、員工所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和給公司帶來的社會(huì)榮譽(yù)緊密聯(lián)系；

4、通過表彰先進(jìn)，激勵(lì)廣大的干部、員工加倍努力的工作。

二、評(píng)優(yōu)委員會(huì)

公司成立評(píng)優(yōu)委員會(huì)。

組長：

組員：

日常組織工作由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

三、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立

一集體獎(jiǎng)項(xiàng)

1、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

2、最佳服務(wù)獎(jiǎng)

二個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)

1、優(yōu)秀干部

2、優(yōu)秀員工

四、評(píng)選范圍及條件

一集體獎(jiǎng)

1、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

評(píng)選范圍：公司業(yè)務(wù)部門

評(píng)選條件：

1出色地完成公司下達(dá)的二00四年各項(xiàng)工作任務(wù)；

2為樹立企業(yè)形象、提升產(chǎn)品品牌做出突出貢獻(xiàn)；

3工作效率高，工作質(zhì)量好；

4部門具有較強(qiáng)的具有無私奉獻(xiàn)精神，風(fēng)氣正，凝聚力強(qiáng)，有一個(gè)良好的溝通渠道；

5具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，員工之間有較高的配合意識(shí)和協(xié)作精神，能自覺主動(dòng)與其他部門搞好協(xié)作，受到其他部門好評(píng)；

6能模范地遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、最佳服務(wù)獎(jiǎng)

評(píng)選范圍：公司職能部門

評(píng)選條件：

1出色地完成公司下達(dá)的二00四年各項(xiàng)工作任務(wù)；

2具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)；

3工作效率高，工作質(zhì)量好；

4有良好的主動(dòng)協(xié)作精神，經(jīng)常受到客戶或其他部門的表揚(yáng)。

二個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)

1、優(yōu)秀干部

評(píng)選范圍：公司中層干部。

評(píng)選條件：

l較好地完成公司下達(dá)的二00四年工作計(jì)劃；

2通過完善管理制度，或采取激勵(lì)手段，提高整個(gè)部門的工作效率，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

3自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，率先垂范，帶動(dòng)本部門員工遵章守紀(jì)，在員工中具有較高的威信；

4部門具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，風(fēng)氣正，凝聚力強(qiáng)，有較好的協(xié)作精神；

5認(rèn)真做好對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，具有較強(qiáng)的接受新事物的能力，能創(chuàng)造性地完成本職工作。

2、優(yōu)秀員工

評(píng)選范圍：主管及所有員工。

評(píng)選條件：

l為完成本部門二00四年工作計(jì)劃做出突出貢獻(xiàn)；

2具有較豐富的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍；

3工作效率高，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)；

4具有良好的職業(yè)道德，勤勤懇懇、無私奉獻(xiàn)；

5嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，具有較強(qiáng)協(xié)作精神，群眾威信較高。

五、評(píng)比方法

一推薦方式

1、先進(jìn)集體、優(yōu)秀干部由公司主管高層領(lǐng)導(dǎo)推薦；

2、優(yōu)秀員工人選由各部門推薦；

3、先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人最終由評(píng)優(yōu)委員會(huì)確定。

二評(píng)比要求

1、各部門在推薦人選時(shí)需依據(jù)評(píng)比原則，推薦的人選不得超過本部門總?cè)藬?shù)的10%，不足10人的部門可推薦1人；

2、推薦人選時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，結(jié)合年終的考核結(jié)果，被推薦人應(yīng)具有先進(jìn)性和說服力；

3、事跡材料的內(nèi)容要實(shí)事求是，能以數(shù)據(jù)反映的需以數(shù)據(jù)反映。

三上報(bào)時(shí)間

各部門需于12月6日前將所推薦的候選人事跡材料含電子版上報(bào)公司總經(jīng)辦。

六、獎(jiǎng)勵(lì)方法

一對(duì)被授予先進(jìn)集體的部門，公司頒發(fā)獎(jiǎng)牌，并給予該部門員工適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；

二對(duì)被授予優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工稱號(hào)的先進(jìn)個(gè)人，公司將頒發(fā)榮譽(yù)證書，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣2000元。

篇2

一、評(píng)選范圍。

在教育、教學(xué)、學(xué)校管理、后勤服務(wù)等工作方面作出顯著成績的在編教職員工。

二、評(píng)選條件。

先進(jìn)個(gè)人必須政治思想突出，在精神文明建設(shè)中有良好的職業(yè)道德，為人師表，教書育人，管理育人，服務(wù)育人。在全面實(shí)施素質(zhì)教育中努力探索。并具備下列條件之一：

1、全面貫徹教育方針，教育思想端正，敬業(yè)愛生、學(xué)為人師、行為世范，在加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生德育方面有顯著成績。

2、圍繞以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為核心的素質(zhì)教育，積極投身課程教材改革和教育教學(xué)改革，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，不斷提高教育教學(xué)水平和效率。在教學(xué)中起骨干作用，并作出顯著成績。

3、有一定的教科研能力，能結(jié)合教育、教學(xué)工作的實(shí)踐開展教育科研，并積極推行和運(yùn)用科研成果，在提高教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益方面作出顯著成績。

4、具有開拓創(chuàng)新精神，在教育教學(xué)管理，后勤服務(wù)和學(xué)校管理體制改革及開發(fā)教育資源方面，積極進(jìn)行改革實(shí)踐，并在工作中取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、評(píng)選時(shí)間。

每二年一次，與評(píng)選市、區(qū)先進(jìn)個(gè)人同步進(jìn)行。

四、評(píng)選程序。

學(xué)校建立評(píng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，增強(qiáng)評(píng)選工作的透明度。堅(jiān)持把評(píng)選條件和評(píng)選的有關(guān)規(guī)定、精神，向廣大教職工廣泛宣傳；堅(jiān)持走群眾路線，自下而上、擇優(yōu)推薦；堅(jiān)持做到“評(píng)選條件”、“獎(jiǎng)勵(lì)名額”、“評(píng)選程序”和“評(píng)選結(jié)果”四公開，確保評(píng)選工作順序進(jìn)行。

五、評(píng)選名額及比例。

1、名額。

先進(jìn)個(gè)人數(shù)是為在編教職員工總數(shù)的10%（市、區(qū)先進(jìn)的名額由教育局分配）。

2、比例。

行政人員占總名額數(shù)的15%左右，35歲以下的青年教職工占總名額數(shù)的20%左右。

篇3

摘 要 選樹先進(jìn)典型是企業(yè)思想政治工作的有效方法。尤其是在構(gòu)建和諧，推進(jìn)發(fā)展的新形勢下，做好先進(jìn)典型的選樹工作，對(duì)于弘揚(yáng)企業(yè)精神，加強(qiáng)基層建設(shè)，調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。塔里木油田行政事務(wù)部結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了實(shí)踐與探索，努力創(chuàng)新先進(jìn)典型評(píng)比載體，積極開展“服務(wù)之星”選樹活動(dòng)。自2008年以來已連續(xù)開展五年，員工對(duì)評(píng)選活動(dòng)反響強(qiáng)烈，取得了較好的成效。

關(guān)鍵詞 服務(wù)之星 選樹機(jī)制 實(shí)踐與思考

一、服務(wù)之星選樹活動(dòng)產(chǎn)生的背景

行政事務(wù)部主要負(fù)責(zé)油田后勤保障工作，主要業(yè)務(wù)涵蓋辦公用品采購、公務(wù)機(jī)票集中采購和報(bào)銷、旅游療養(yǎng)服務(wù)、賓館接待服務(wù)、辦公樓管理等，承擔(dān)著服務(wù)機(jī)關(guān)處室和各單位工作需求的重大責(zé)任。

二、服務(wù)之星選樹活動(dòng)的內(nèi)容和形式

選樹活動(dòng)明確指導(dǎo)思想。以“倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立服務(wù)典范”為目標(biāo)，以推進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)為立足點(diǎn)，以推動(dòng)崗位員工比拼服務(wù)意識(shí)，爭學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)藝術(shù)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)績效，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)氛圍，促進(jìn)整體服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）選樹活動(dòng)評(píng)選形式多樣

具體操作：由各部門經(jīng)理組織員工按照評(píng)選資格要求推選各部門月（季）度服務(wù)之星，采用無記名投票方式，由員工填寫服務(wù)之星姓名，按照《服務(wù)之星評(píng)選名額分配表》分配比例，根據(jù)得票數(shù)高低評(píng)選出月（季）度服務(wù)之星。各部門經(jīng)理審定后，將服務(wù)之星名單及材料上報(bào)，經(jīng)酒店經(jīng)理評(píng)審后，選定人員，將事跡材料貼在員工之窗、員工餐廳及員工宿舍公告欄中予以公示。被評(píng)選為服務(wù)之星的員工報(bào)到事務(wù)部。

（二）選樹活動(dòng)體現(xiàn)公開公平公正

選樹活動(dòng)突出三個(gè)特點(diǎn)：一是在推薦方式上采取個(gè)人自薦與組織推薦相結(jié)合的方式;二是在評(píng)選范圍上，體現(xiàn)出“三個(gè)不分”，即不分工種、不分性別、不分工作時(shí)限;三是兼顧各單位人員多少、工作范圍大小，確名額分配比例。

做到三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、程序，好中選優(yōu)，真正將具有奉獻(xiàn)精神和工作特色的服務(wù)之星評(píng)選出來，將好事辦好;堅(jiān)持自下而上組織開展評(píng)選工作，重點(diǎn)選樹一線崗位員工;堅(jiān)持推選過程民主、公開、透明，采取無記名投票方式、公示候選人員事跡等方式選出員工廣泛認(rèn)可的服務(wù)之星。

（三）選樹活動(dòng)注重激勵(lì)效果

一是隆重表彰，二是加強(qiáng)宣傳。把握正確的輿論導(dǎo)向，借助各種媒體，加強(qiáng)宣傳工作，擴(kuò)大社會(huì)影響面。行政事務(wù)部從2008年啟動(dòng)服務(wù)之星選樹活動(dòng)，截止2014年4月，共評(píng)選出月度服務(wù)之星573 名，年度服務(wù)之星50名。五年來，活動(dòng)得到了廣大員工的高度認(rèn)可和真心贊同，呈現(xiàn)出旺盛的生命力。

三、服務(wù)之星選樹活動(dòng)取得的成效

對(duì)外樹立了品牌。在2009年<新疆自治區(qū)旅游局星級(jí)復(fù)核檢查中，檢查小組<對(duì)酒店的經(jīng)營管理模式和特色給予高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為“服務(wù)之星”活動(dòng)酒店深化塔里木油田企業(yè)文化建設(shè)，在經(jīng)營服務(wù)管理上既突破了本土化的束縛，又超越了一些國內(nèi)外酒店的管理水平，已經(jīng)達(dá)到國際化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。表示要將塔里木石油酒店樹立為新疆行業(yè)典型，將酒店的管理經(jīng)驗(yàn)在巴州、自治區(qū)進(jìn)行全面推廣。五年來，石油酒店先后獲得全國“金葉級(jí)綠色旅游飯店”、“中國飯店金星獎(jiǎng)”、“全國青年文明號(hào)”、新疆優(yōu)秀品質(zhì)飯店”、“自治區(qū)旅游行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”。

對(duì)內(nèi)樹立了形象。行政事務(wù)部服務(wù)之星的評(píng)選工作在2009年油田五型班組驗(yàn)收過程中獲得了驗(yàn)收小組的高度評(píng)價(jià);石油酒店獲得“塔里木石油會(huì)戰(zhàn)二十周年先進(jìn)單位”、油田五型“紅旗班組”等;員工公寓獲得油田模范職工小家稱號(hào)。

四、服務(wù)之星選樹問題與思考

行政事務(wù)部雖然在服務(wù)之星選樹工作上取得了一定成功，但在實(shí)際操作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些不容忽視的問題。在改進(jìn)方法上：一要不斷完善選樹機(jī)制。應(yīng)對(duì)每年服務(wù)之星選樹工作進(jìn)行總結(jié)、分析、評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)選組織機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等可以根據(jù)中心工作適當(dāng)調(diào)整、逐步完善，不斷優(yōu)化推廣此項(xiàng)活動(dòng)，確保服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)的良好態(tài)勢持續(xù)發(fā)展。

篇4

面向基層班組的“十佳”班組（長）評(píng)選，由所屬單位通過形式多樣的初選、評(píng)審、學(xué)習(xí)和投票活動(dòng)，層層推舉選拔候選對(duì)象，在各單位預(yù)講的基礎(chǔ)上又通過片區(qū)演講報(bào)告會(huì)優(yōu)中選優(yōu)，由選出的班組長親臨現(xiàn)場登臺(tái)演講，最終脫穎而出的班組長和班組，隨后公司在《中國海洋石油報(bào)》、中國海油信息網(wǎng)開設(shè)“海油·基石”專欄，連續(xù)刊載候選“十佳”班組（長）和班組的事跡，同時(shí)下發(fā)《關(guān)于組織學(xué)習(xí)評(píng)選“十佳”班組（長）的通知》，要求各所屬單位組織員工學(xué)習(xí)候選班組（長）事跡，組織員工積極參與“十佳”評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)“十佳”班組（長）投票和評(píng)分辦法做出了具體規(guī)定，明確了包括網(wǎng)絡(luò)投票在內(nèi)的四種評(píng)選投票方式，票選后，最終由評(píng)選委員會(huì)選出中國海油＂十佳＂班組10個(gè)、班組長10名?！笆选痹u(píng)選表彰為優(yōu)秀的班組（長）脫穎而出搭建了平臺(tái)，為公司加強(qiáng)三基工作提供鮮活的經(jīng)驗(yàn)案例，并傳遞了總公司黨組高度重視基層班組建設(shè)和基層員工隊(duì)伍建設(shè)的信息。所屬單位把評(píng)選工作作為促進(jìn)“三基”工作的有效手段，積極部署，精心組織。所屬海油發(fā)展公司有針對(duì)性地對(duì)系統(tǒng)2000多名班組長進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；所屬中海油服公司強(qiáng)化班組制度的完善執(zhí)行，組織班組工作交流、評(píng)選十大明星班組、十大安全班組；所屬海油工程公司制定了《公司班組建設(shè)與管理實(shí)施細(xì)則》和《班組建設(shè)工作手冊》，并進(jìn)行班組長培訓(xùn)、班組經(jīng)驗(yàn)交流和達(dá)標(biāo)班組、紅旗班組、金牌班組等評(píng)選活動(dòng)。所屬中海實(shí)業(yè)公司制訂了《班組建設(shè)達(dá)標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)》，開展班組達(dá)標(biāo)活動(dòng)?！笆选痹u(píng)選活動(dòng)有效地推動(dòng)了各單位的基層建設(shè)工作。

二、勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體評(píng)選——形成企業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)力

勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體評(píng)選表彰是公司的常規(guī)評(píng)選項(xiàng)目，也是公司內(nèi)最高級(jí)別的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。為使評(píng)選的典型得到更廣泛的宣傳、認(rèn)可，工作發(fā)揮更積極的作用，我們在評(píng)選程序上，增加了評(píng)選摸底調(diào)研環(huán)節(jié)，在所屬單位上報(bào)推薦候選對(duì)象前，及時(shí)對(duì)所屬單位的評(píng)選組織工作進(jìn)行調(diào)研摸底，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)；增加了基層片區(qū)演講初評(píng)環(huán)節(jié)；候選人公開亮相、事跡演講，由三方評(píng)委進(jìn)行評(píng)分；在表彰形式上，借鑒中央電視臺(tái)《感動(dòng)中國》的節(jié)目形式，以“鼓舞奮進(jìn)”為主題，舉行隆重盛典進(jìn)行表彰；在宣傳方式上，根據(jù)不同地區(qū)、不同單位的實(shí)際需要，上下結(jié)合組織了事跡巡回宣講，并將原計(jì)劃出國參觀的行程，改為事跡宣講周邊參觀，使不同業(yè)務(wù)板塊的勞動(dòng)模范和先進(jìn)集體進(jìn)行相互參觀學(xué)習(xí)。表彰大會(huì)播放精心制作的宣傳視頻，現(xiàn)場發(fā)表獲獎(jiǎng)感言，由勞模家屬和先進(jìn)集體所在上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)為其頒獎(jiǎng)，又穿插了與主題相契合、由員工自己表演的文藝節(jié)目，展現(xiàn)海油人戰(zhàn)天斗海、艱苦奮斗、求實(shí)創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的風(fēng)貌，受到應(yīng)邀的國資委領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)，令現(xiàn)場的3000多名干部職工受到了一次精神洗禮和思想震撼。事跡宣講活動(dòng)歷時(shí)近一個(gè)月時(shí)間，舉行了17場事跡報(bào)告會(huì)，有效傳遞了總公司核心價(jià)值觀、弘揚(yáng)了勞模精神，鼓舞激勵(lì)了廣大員工的工作熱情。

三、青年先鋒評(píng)選——形成青年工作促進(jìn)力

針對(duì)青年員工開展的“青年·先鋒”評(píng)選表彰活動(dòng)，為基層推薦、分區(qū)評(píng)選和終評(píng)三個(gè)階段。每個(gè)階段的目標(biāo)不同、評(píng)選方式不同、宣傳重點(diǎn)和配合開展的主題活動(dòng)不同?；鶎油扑]階段，以宣傳發(fā)動(dòng)，樹立身邊的青年典型為目標(biāo)。通過在《中國海洋石油報(bào)》推出不同時(shí)期青年典型的事跡讓“先鋒引路”，舉辦青春風(fēng)采圖文大賽，并結(jié)合中央企業(yè)團(tuán)工委“尋找身邊的榜樣”活動(dòng)，深入發(fā)掘青年員工身邊可親、可敬、可學(xué)的先進(jìn)典型，迅速營造了良好的評(píng)選氛圍。開設(shè)了“青年·先鋒”榜專題網(wǎng)頁，集中展示候選人的優(yōu)秀事跡和精彩表現(xiàn)，開通了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、金點(diǎn)子、我心中的他（她）征文、網(wǎng)上投票等互動(dòng)欄目，深度挖掘晉級(jí)選手事跡，連續(xù)編發(fā)了“青年先鋒晉級(jí)終評(píng)候選人特刊”。廣泛宣傳進(jìn)入終評(píng)的候選人先進(jìn)事跡和突出表現(xiàn)，并以集中現(xiàn)場終評(píng)的方式選出中國海油“青年·先鋒”，樹立了青年生力軍的領(lǐng)頭人的形象，有效促進(jìn)了青年工作的開展，為青年構(gòu)建了一個(gè)新的成長舞臺(tái)，為公司與青年架起一座新的溝通橋梁。

四、通過三項(xiàng)評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)的成功組織，我們的體會(huì)

（一）評(píng)優(yōu)表彰工作既要傳承國有企業(yè)的思想政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)，又要注重評(píng)選載體和形式的創(chuàng)新

評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)是國有企業(yè)思想政治工作常用的一種有效手段，但往往由于形式的固化，使先進(jìn)典型的事跡難以挖掘，展示和推廣過程中員工關(guān)注度不高，先進(jìn)典型的作用發(fā)揮受到影響。適時(shí)對(duì)評(píng)優(yōu)表彰工作的載體和形式進(jìn)行創(chuàng)新，有利于增強(qiáng)先進(jìn)典型的群眾基礎(chǔ)，吸引更多職工關(guān)注身邊的典型，增強(qiáng)員工對(duì)先進(jìn)典型認(rèn)知程度，有利于營造學(xué)習(xí)先進(jìn)典型和先進(jìn)典型成長的良好氛圍，有利于更好地發(fā)揮先進(jìn)典型的鼓舞激勵(lì)效應(yīng)。

（二）評(píng)優(yōu)表彰工作既要注重評(píng)選結(jié)果，更要注重先進(jìn)典型的評(píng)選過程

評(píng)優(yōu)表彰的最終目的并不僅僅是選出若干名典型，而是要通過評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)來啟發(fā)職工，激勵(lì)職工。評(píng)優(yōu)表彰的過程也是層層樹典型、廣泛傳經(jīng)驗(yàn)的過程。我們開展的三項(xiàng)評(píng)優(yōu)表彰工作，每一項(xiàng)歷時(shí)都在一年以上，其中的基層初評(píng)、片區(qū)演講報(bào)告會(huì)、報(bào)紙網(wǎng)站宣傳、所屬單位形式多樣的推薦學(xué)習(xí)活動(dòng)，將先進(jìn)典型的事跡生動(dòng)地傳遞給基層員工，營造了良好的崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的氛圍，使評(píng)優(yōu)表彰工作不再只是形式化的走程序，而成為企業(yè)精神逐步升華提煉的過程，成為廣大員工對(duì)企業(yè)精神逐步感受、認(rèn)知、接受的教育實(shí)踐過程。

（三）評(píng)優(yōu)表彰工作既要選樹好先進(jìn)典型，更要通過對(duì)先進(jìn)典型的宣傳，積極倡導(dǎo)企業(yè)的核心價(jià)值觀

篇5

一、總體目標(biāo)

開展“青年之星”爭創(chuàng)評(píng)選活動(dòng)是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、服務(wù)黨政中心工作的具體舉措，評(píng)選活動(dòng)以提高青年素養(yǎng)為目標(biāo)，以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，力爭從今年開始，每年在文廣系統(tǒng)窗口單位選樹青年之星，進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵(lì)全系統(tǒng)廣大團(tuán)員青年以昂揚(yáng)向上的精神面貌和高效務(wù)實(shí)的努力工作為加快我市文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。

二、活動(dòng)主題

從身邊學(xué)起從現(xiàn)在做起

三、組織機(jī)構(gòu)

文廣新局成立創(chuàng)先爭優(yōu)“青年之星”爭創(chuàng)評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。市委宣傳部副部長、市文廣新局黨組書記、局長馮洪波任組長，紀(jì)檢組長楊志勇任副組長；成員為機(jī)關(guān)各處室、各直屬單位主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事處，負(fù)責(zé)日常工作和“青年之星”爭創(chuàng)評(píng)選活動(dòng)的整體協(xié)調(diào)。

四、活動(dòng)范圍和對(duì)象

市文廣系統(tǒng)各窗口單位年齡在40周歲以下敬業(yè)愛崗、業(yè)務(wù)精湛，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定典型示范作用的青年。

五、活動(dòng)內(nèi)容

1、爭創(chuàng)階段，開展崗位技能競賽活動(dòng)（年月上旬—年月下旬）

各單位要根據(jù)總體要求結(jié)合崗位特點(diǎn)，以優(yōu)化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象為目標(biāo)，制定活動(dòng)方案、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)章制度和員工行為規(guī)范，集中開展技能競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾等活動(dòng)，通過層層推薦、公開評(píng)選,培養(yǎng)、宣傳、選拔一批先進(jìn)青年典型。

2、評(píng)選階段，開展“青年之星”選樹活動(dòng)（年月下旬—年月中旬）

各單位通過篩選和初評(píng)確定本單位“青年之星”候選人，候選人要在單位內(nèi)部公示并設(shè)立長期監(jiān)督卡，并報(bào)市文廣新局創(chuàng)新爭優(yōu)“青年之星”爭創(chuàng)評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

3、監(jiān)督階段，開展“青年之星”公示活動(dòng)。（年月中旬—年月下旬）

各單位要設(shè)立公示欄，在欄內(nèi)對(duì)“青年之星”進(jìn)行公示，向社會(huì)推出服務(wù)方針、服務(wù)格言、服務(wù)承諾，營造全社會(huì)共同關(guān)注的氛圍，隨時(shí)接受各界監(jiān)督，彰顯優(yōu)質(zhì)青年行業(yè)集體的服務(wù)與奉獻(xiàn)精神，倡導(dǎo)職業(yè)文明新風(fēng)尚。同時(shí)采取電話跟蹤咨詢、走訪服務(wù)對(duì)象等形式，組織服務(wù)對(duì)象對(duì)“青年之星”進(jìn)行評(píng)議和考察。根據(jù)監(jiān)督和考察情況，評(píng)定“青年之星”，獲得“青年之星”在文廣系統(tǒng)青年榮譽(yù)的評(píng)選中將優(yōu)先推薦。

4、宣傳階段，開展“青年之星”榜樣示范活動(dòng)。（貫穿整個(gè)活動(dòng)）

開展“青年之星”宣傳推介活動(dòng)，組織座談、討論、展示、承諾、觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，大力宣傳“青年之星”先進(jìn)事跡和典型做法，通過典型示范作用，帶動(dòng)整個(gè)文廣系統(tǒng)文明創(chuàng)先，積極爭優(yōu)。

篇6

 

2020年公司人力資源系統(tǒng)框架     一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí)(文案) 緊急程度 重要程度 編制任務(wù)排序 資料提供責(zé)任人 目標(biāo)完成時(shí)間 實(shí)際完成時(shí)間 落地情況 修訂情況 備注     人力資源管理手冊 企業(yè)戰(zhàn)略管理 發(fā)展戰(zhàn)略 中長期發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 　 　 　 　 　   營銷戰(zhàn)略 市場定位、開發(fā)及競爭戰(zhàn)略 　 　 　 　   人才戰(zhàn)略 年度人才培養(yǎng)計(jì)劃、聘用計(jì)劃 　 　 　 　     財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 　 　 　 　 　     企業(yè)文化系統(tǒng) 戰(zhàn)略價(jià)值定位 企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、愿景、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、發(fā)展理念 　 　 　 　 　 　 　     組織價(jià)值定位 企業(yè)精神、口號(hào)、作風(fēng)、人才理念、工作理念、團(tuán)隊(duì)理念、管理理念 　 　 　 　     職能工作定位 行政、人力資源、服務(wù)、財(cái)務(wù)工作理念 　 　 　 　     組織架構(gòu) 事業(yè)部架構(gòu) 各事業(yè)部業(yè)務(wù)內(nèi)容、簡介、概述、發(fā)展歷程 　 　 　 　 　 　 　     部門架構(gòu) 各部門職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍 　 　 　 　     人員架構(gòu) 工作說明書 　 　 　 　     工作流程 工作流程SOP、模型 　 　 　 　     人才管理策略與規(guī)劃規(guī)則 人才管理策略策劃規(guī)范 　 　 　 　 　 　 　 　     人力資源管理年度規(guī)劃 人員配置表 　 　 　 　     公司組織管理基本規(guī)范 　 　 　 　 　     公司各類會(huì)議管理規(guī)定 會(huì)議簽到表、會(huì)議紀(jì)要 　 　 　 　     廉潔自律承諾書 承諾書文本 　 　 　 　     員工招聘與配置管理規(guī)則 員工招聘和錄用規(guī)范 履歷表、員工花名冊、上崗?fù)ㄖ獑?　 　 　 　 　 　 　     員工崗位標(biāo)準(zhǔn) 工作說明書 　 　 　 　     筆試題庫 各類試卷、性格人格測試卷 　 　 　 　     員工入職指引 新入職流程 　 　 　 　     員工學(xué)習(xí)和發(fā)展管理規(guī)則 員工培訓(xùn)管理規(guī)定 面談?dòng)涗洷怼⑿Чu(píng)估表 　 　 　 　 　 　 　     員工培訓(xùn)計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃表、 　 　 　 　     內(nèi)部崗位競聘選拔管理辦法 競聘報(bào)名審批表 　 　 　 　     人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃 人才培養(yǎng)計(jì)劃表、師帶徒確立書 　 　 　 　     內(nèi)部講師管理規(guī)定 聘書、培訓(xùn)師資質(zhì)評(píng)價(jià)表 　 　 　 　     委外培訓(xùn)管理規(guī)范 委外培訓(xùn)審批單，培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表 　 　 　 　     員工績效管理基本規(guī)則 績效考核管理辦法 績效考核表、績效考核記錄、績效 　 　 　 　 　 　 　     經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 工作任務(wù)書、承諾書、軍令狀 　 　 　 　     員工薪酬管理基本規(guī)則 員工假期和出勤管理規(guī)定 加班單、請(qǐng)修單、考勤表 　 　 　 　 　 　 　     社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法 　 　 　 　 　     員工福利管理辦法 福利地圖 　 　 　 　     員工契合管理基本規(guī)則 員工獎(jiǎng)懲條例 獎(jiǎng)懲細(xì)則 　 　 　 　 　 　 　     勞動(dòng)合同管理辦法 勞動(dòng)合同文本 　 　 　 　     勞動(dòng)爭議處理辦法 　 　 　 　 　     員工申訴管理辦法 面談?dòng)涗洷?　 　 　 　     員工離職管理辦法 離職申請(qǐng)單 　 　 　 　     先進(jìn)員工評(píng)選規(guī)定 評(píng)比細(xì)則 　 　 　 　     行政綜合管理 會(huì)議管理制度 會(huì)議培訓(xùn)記錄表、會(huì)議室使用記錄表 　 　 　 　 　 　 　     員工轉(zhuǎn)正升級(jí)管理制度 轉(zhuǎn)正升級(jí)表 　 　 　 　     崗位輪換與人員調(diào)動(dòng)管理制度 調(diào)動(dòng)審批表 　 　 　 　     公務(wù)用車管理制度 用車審批單、用車登記表 　 　 　 　     出差管理辦法 出差審批單 　 　 　 　     活動(dòng)組織管理辦法 　 　 　 　 　     接待管理辦法 　 　 　 　 　     網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)管理辦法 　 　 　 　 　     外聯(lián)公關(guān)管理辦法 　 　 　 　 　     編制：                            

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第一條 為打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)示范單位（以下簡稱示范單位）評(píng)選活動(dòng)制度化、規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)示范單位的管理，確保示范單位的先進(jìn)性、示范性，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱中銀協(xié)）根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，制定本辦法。

第二條 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)（以下簡稱評(píng)選活動(dòng)），是以文明規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)典型的示范作用為導(dǎo)向，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)管理為目的的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。評(píng)選活動(dòng)旨在加強(qiáng)行業(yè)誠信自律建設(shè)，培育優(yōu)秀的服務(wù)文化，塑造行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、文明規(guī)范服務(wù)的形象，促進(jìn)中國銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

第三條 示范單位是指經(jīng)過中銀協(xié)組織評(píng)比和認(rèn)定，具有嚴(yán)格的內(nèi)部服務(wù)管理機(jī)制和良好的外部服務(wù)形象，依法合規(guī)，安全誠信，高效便捷，體現(xiàn)高度行業(yè)文明，有一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營業(yè)績，被業(yè)內(nèi)和社會(huì)公眾認(rèn)可的銀行經(jīng)營機(jī)構(gòu)中文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位或集體。

第四條 示范單位分為兩個(gè)示范等級(jí)，分別為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位（以下簡稱百佳示范單位）、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位（以下簡稱千佳示范單位）。

第五條 評(píng)選活動(dòng)原則上每2年舉行一次，采用自愿申報(bào)、差額評(píng)選的方式進(jìn)行。千佳示范單位、百佳示范單位的評(píng)選數(shù)量由中銀協(xié)根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況確定和分配。原則上，千佳示范單位、百佳示范單位數(shù)量總計(jì)不超過1000家。

第六條 示范單位由中銀協(xié)命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社會(huì)監(jiān)督。

第二章 評(píng)選活動(dòng)組織

第七條 中銀協(xié)是評(píng)選活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，中銀協(xié)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)組織開展評(píng)選活動(dòng)，委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的日常工作。

（一）制定銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范、管理辦法、檢查標(biāo)準(zhǔn)以及年度評(píng)選活動(dòng)工作方案，并組織實(shí)施；

（二）分配各地區(qū)千佳示范單位和百佳示范單位評(píng)選數(shù)量，組織開展對(duì)各地區(qū)初選百佳示范單位的檢查驗(yàn)收；

（三）組織審查示范單位名單；

（四）組織示范單位的命名、表彰、公告、宣傳和經(jīng)驗(yàn)交流；

（五）組織對(duì)示范單位的監(jiān)督和管理；

（六）負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的檔案管理。

第八條 各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)是評(píng)選活動(dòng)的地方組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本地區(qū)銀行業(yè)會(huì)員單位開展評(píng)選活動(dòng)。

（一）制定本地區(qū)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案并組織實(shí)施，同時(shí)報(bào)中銀協(xié)備案；

（二）組織會(huì)員單位參加評(píng)選活動(dòng)，組織示范單位的申報(bào)、推薦、審查、初選，根據(jù)中銀協(xié)核定數(shù)量，確定本地區(qū)不同等級(jí)示范單位的初選名單，匯總和上報(bào)相關(guān)材料；

（三）組織千佳示范單位的檢查驗(yàn)收，配合中銀協(xié)開展百佳示范單位的檢查驗(yàn)收等工作；

（四）組織本地區(qū)示范單位的經(jīng)驗(yàn)交流和日常監(jiān)督；

（五）負(fù)責(zé)本地區(qū)評(píng)選活動(dòng)的檔案管理。

第九條 中銀協(xié)各會(huì)員單位為評(píng)選活動(dòng)的系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本單位各級(jí)機(jī)構(gòu)積極參加評(píng)選活動(dòng)。

（一）制定本單位評(píng)選活動(dòng)方案，并報(bào)中銀協(xié)備案；

（二）推動(dòng)本系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)積極開展評(píng)選活動(dòng)，對(duì)候選單位進(jìn)行報(bào)備管理和檢查監(jiān)督；

（三）對(duì)本系統(tǒng)百佳示范單位的候選單位進(jìn)行資格審定；

（四）配合中銀協(xié)開展千佳、百佳示范單位的檢查驗(yàn)收和復(fù)選等工作；

（五）總結(jié)推廣本系統(tǒng)示范單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

第十條 會(huì)員單位和地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)必須建立完善的服務(wù)管理及評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)，盡職盡責(zé)，履行義務(wù)，聯(lián)動(dòng)工作。對(duì)協(xié)調(diào)配合不力，不能履行職責(zé)的，中銀協(xié)將終止其參與評(píng)選活動(dòng)的資格。

第三章 示范單位條件

第十一條 申報(bào)資格：

（一）各級(jí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位所轄經(jīng)營機(jī)構(gòu)（信托公司、租賃公司、財(cái)務(wù)公司等暫不在此列）；

（二）經(jīng)銀行監(jiān)管部門批準(zhǔn)經(jīng)營金融業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立經(jīng)營場所；

（三）綜合性支行（含其所屬各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)）或單點(diǎn)式營業(yè)機(jī)構(gòu)；

（四）開業(yè)2年以上（不含機(jī)構(gòu)地址、名稱變更）。

原則上，申報(bào)單位須同時(shí)具備上述四個(gè)條件。特殊情況須書面報(bào)經(jīng)中銀協(xié)審查認(rèn)可方能申報(bào)。

第十二條 申報(bào)單位須同時(shí)具備以下基本條件：

（一）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，自覺維護(hù)金融市場秩序,健全各項(xiàng)內(nèi)控管理制度并認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕和抵制各類商業(yè)賄賂行為，二年內(nèi)（含評(píng)選年度和上年度）未發(fā)現(xiàn)各類案件和重大責(zé)任事故，其機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員無違法、違紀(jì)、違規(guī)行為；

（二）出色完成上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，且經(jīng)營業(yè)績在系統(tǒng)內(nèi)表現(xiàn)突出，在當(dāng)?shù)厥袌霰憩F(xiàn)出色，知名度較高；

（三）有專門部門或?qū)Ｂ毴藛T負(fù)責(zé)銀行服務(wù)工作，在年度評(píng)選活動(dòng)中，有切實(shí)可行的工作計(jì)劃和方案，員 工積極參與，團(tuán)隊(duì)和諧上進(jìn)。

第十三條 示范單位必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則等各項(xiàng)基本規(guī)定, 積極倡導(dǎo)和實(shí)踐以客戶為中心的經(jīng)營理念，安全、誠信、便捷服務(wù)，通過服務(wù)特色滿足客戶不同服務(wù)需求，堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，整體服務(wù)水平在系統(tǒng)中和區(qū)域內(nèi)具有先進(jìn)性和示范性。

第四章 示范單位申報(bào)和初選

第十四條 申報(bào)和推薦

（一）符合條件的經(jīng)營機(jī)構(gòu)自愿向地方協(xié)會(huì)會(huì)員單位提交候選單位申報(bào)表和申報(bào)材料；

（二）地方協(xié)會(huì)會(huì)本文來源：文秘站 員單位對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行初審，并在檢查評(píng)比的基礎(chǔ)上確定本系統(tǒng)候選單位，向地方協(xié)會(huì)推薦；

（三）地方協(xié)會(huì)會(huì)員單位推薦候選單位時(shí)，統(tǒng)一提交對(duì)該機(jī)構(gòu)及其主要管理人員最近兩年內(nèi)無違法、違規(guī)、違紀(jì)行為的審核鑒定意見書；

（四）地方協(xié)會(huì)會(huì)員單位推薦的候選單位總量原則上應(yīng)控制在中銀協(xié)核定的本地區(qū)千佳示范單位評(píng)選數(shù)量合計(jì)的1.2倍。

第十五條 地方協(xié)會(huì)審查和初選

（一）根據(jù)會(huì)員單位的推薦材料，地方協(xié)會(huì)對(duì)候選單位進(jìn)行初審；

（二）對(duì)符合條件的候選單位的參評(píng)資格、申報(bào)材料的真實(shí)可靠性等進(jìn)行全面公正審核；

（三）對(duì)審查合格的候選單位進(jìn)行初選，初步確定本地區(qū)千佳示范單位和百佳示范單位初選名單；

（四）將本地區(qū)示范單位初選名單提請(qǐng)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)監(jiān)管部門進(jìn)行合規(guī)性審核，審核合格單位納入地方協(xié)會(huì)檢查驗(yàn)收范圍。

第五章 示范單位檢查驗(yàn)收

第十六條 中銀協(xié)會(huì)同各地協(xié)會(huì)和會(huì)員單位，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，分別對(duì)初選的示范單位進(jìn)行檢查驗(yàn)收，其中，千佳示范單位由各地協(xié)會(huì)組織進(jìn)行檢查驗(yàn)收，中銀協(xié)進(jìn)行監(jiān)督；百佳示范單位由中銀協(xié)組織各地協(xié)會(huì)和會(huì)員單位進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收。

第十七條 檢查驗(yàn)收的組織

（一）根據(jù)工作要求，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，組成驗(yàn)收組，培訓(xùn)驗(yàn)收人員，安排驗(yàn)收任務(wù)。

（二）驗(yàn)收組由各級(jí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和會(huì)員單位的服務(wù)管理專業(yè)人員組成，每個(gè)驗(yàn)收組不得少于三人，設(shè)組長一人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成驗(yàn)收工作任務(wù)。

（三）地方協(xié)會(huì)和會(huì)員單位應(yīng)選派熟悉銀行服務(wù)管理工作、品行端正、作風(fēng)正派、堅(jiān)持原則、辦事公道的人員，參加驗(yàn)收工作；各地協(xié)會(huì)和被驗(yàn)收單位應(yīng)積極配合驗(yàn)收組工作。

第十八條 驗(yàn)收采取現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查的方式進(jìn)行；現(xiàn)場檢查可采用公開檢查、召開座談會(huì)、暗訪檢查等形式；非現(xiàn)場檢查可采用聽取匯報(bào)、查驗(yàn)申報(bào)材料和服務(wù)檔案、調(diào)閱錄像資料等形式。

第十九條 檢查驗(yàn)收工作程序

（一）現(xiàn)場檢查。對(duì)候選單位的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境狀況、員工禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查。

（二）訪談或詢問。隨機(jī)選擇員工了解員工掌握服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定的廣度和深度，了解客戶對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。

（三）審閱。查閱候選單位的申報(bào)材料、文件或服務(wù)檔案資料，調(diào)閱監(jiān)控錄像，全面了解、驗(yàn)證其服務(wù)工作情況、質(zhì)量和效率。

（四）座談會(huì)。召開候選單位不同層面人員的座談會(huì)，聽取工作情況匯報(bào)，溝通和交流意見。

（五）評(píng)議。對(duì)被驗(yàn)收單位申報(bào)和鑒定材料是否符合要求，管理和服務(wù)是否符合示范單位的條件，進(jìn)行評(píng)議鑒定。

（六）驗(yàn)收結(jié)論反饋。向被驗(yàn)收單位反饋驗(yàn)收結(jié)論，包括：總體印象和基本評(píng)價(jià)、存在的主要問題和整改建議等。

（七）報(bào)告。根據(jù)驗(yàn)收和反饋溝通情況，完成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包括：被驗(yàn)收單位的基本情況、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)、存在問題、整改建議、驗(yàn)收結(jié)論等，并經(jīng)驗(yàn)收工作組成員共同簽字確認(rèn)。

（八）千佳示范單位檢查驗(yàn)收使用《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，百佳示范單位檢查驗(yàn)收使用《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》。

第六章 示范單位產(chǎn)生

第二十條 千佳示范單位的產(chǎn)生

（一）各地協(xié)會(huì)在檢查驗(yàn)收基礎(chǔ)上，按照本地區(qū)的分配名額差額擇優(yōu)由地方協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)或理事會(huì)確定推薦名單，各地區(qū)千佳示范單位推薦總量應(yīng)控制在1000家。

（二）地方協(xié)會(huì)向銀行業(yè)內(nèi)和社會(huì)公示推薦名單及相關(guān)材料；公示期不少于15天；公示可以采用門戶網(wǎng)站、張貼公告、印發(fā)公告等形式。

（三）公示無異議，由地方協(xié)會(huì)向中銀協(xié)上報(bào)千佳示范單位名單，并附地方協(xié)會(huì)理事會(huì)或自律工作委員會(huì)會(huì)議決議。

（四）中銀協(xié)對(duì)地方協(xié)會(huì)推薦的千佳示范單位不再進(jìn)行驗(yàn)收，審查后提請(qǐng)中銀協(xié)自律工作委員會(huì)審定。

第二十一條 百佳示范單位的產(chǎn)生

（一）各地協(xié)會(huì)在檢查驗(yàn)收、公示、審核基礎(chǔ)上，在本地區(qū)千佳示范單位推薦名單中，按本地區(qū)百佳示范單位分配名額向中銀協(xié)推薦百佳示范單位候選單位名單及推薦報(bào)告；

（二）百佳示范單位的資格審定。中銀協(xié)將候選單位資料提交該單位所屬系統(tǒng)內(nèi)總行級(jí)管理機(jī)構(gòu)，由總行出具候選百佳示范單位資格審定意見書。

（三）百佳示范單位的復(fù)查。中銀協(xié)按照檢查驗(yàn)收程序，組織驗(yàn)收組，對(duì)百佳示范單位候選單位進(jìn)行復(fù)查打分。

（四）百佳示范單位的測評(píng)。按照檢查驗(yàn)收程序，中銀協(xié)引入社會(huì)測評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)百佳示范單位候選單位進(jìn)行測評(píng)打分。

（五）綜合計(jì)算百佳示范單位候選單位的評(píng)價(jià)得分，其中復(fù)查得分占80%，測評(píng)得分占20%，根據(jù)得分排名確定百佳示范單位名單，提交中銀協(xié)自律工作委員會(huì)審定。

第二十二條 中銀協(xié)自律工作委員會(huì)對(duì)千佳、百佳示范單位評(píng)選結(jié)果進(jìn)行審定。

第七章 示范單位表彰

第二十三條 中銀協(xié)組織對(duì)千佳、百佳示范單位進(jìn)行命名、表彰，可采取通報(bào)或召開表彰大會(huì)等形式宣布表彰決定，并授予統(tǒng)一制作的牌匾和榮譽(yù)證書，同時(shí)向業(yè)內(nèi)和社會(huì)進(jìn)行公告。

第二十四條 中銀協(xié)、各地協(xié)會(huì)及各會(huì)員單位組織開展各種有效的交流、觀摩等活動(dòng)，宣傳和推廣示范單位的先進(jìn)事跡。

第二十五條 會(huì)員單位應(yīng)制定并落實(shí)激勵(lì)政策，對(duì)本系統(tǒng)獲得各等級(jí)示范單位稱號(hào)的單位可采取納入系統(tǒng)內(nèi)績效綜合考評(píng)體系、設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)等形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)堅(jiān)持物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則。

第八章 示范單位管理

第二十六條 中銀協(xié)、地方協(xié)會(huì)和各會(huì) 員單位共同負(fù)責(zé)示范單位的監(jiān)督和管理。

第二十七條 各示范單位應(yīng)按照中銀協(xié)統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范制作獎(jiǎng)牌展架，并由地方協(xié)會(huì)監(jiān)督示范單位將各等級(jí)示范單位獎(jiǎng)牌擺放到經(jīng)營場所顯著位置，并公布監(jiān)督電話，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。

第二十八條 通過驗(yàn)收認(rèn)定的示范單位，在表彰授牌之前出現(xiàn)重大問題且造成嚴(yán)重負(fù)面影響的，中銀協(xié)隨時(shí)予以否決。評(píng)選年度的次年，中銀協(xié)組織或委托地方協(xié)會(huì)對(duì)示范單位進(jìn)行復(fù)查與考核，不合格的給予撤消稱號(hào)和摘牌處理，并在業(yè)內(nèi)予以通報(bào)。

第二十九條 示范單位示范期限為兩年（自發(fā)牌匾月計(jì)起），屆滿應(yīng)將牌匾主動(dòng)收歸榮譽(yù)室陳列。

第三十條 地方協(xié)會(huì)在日常監(jiān)督考核中發(fā)現(xiàn)示范單位存在問題時(shí)，須下達(dá)整改通知書（同時(shí)報(bào)備中銀協(xié)），限期整改時(shí)限不超過一個(gè)月。被限期整改的單位，必須盡快落實(shí)整改要求，并向地方協(xié)會(huì)報(bào)送整改方案和報(bào)告。整改不合格的，由地方協(xié)會(huì)向中銀協(xié)提交撤銷其示范單位稱號(hào)并摘牌的建議書。

第三十一條 示范單位凡發(fā)生下列情形之一的，地方協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)報(bào)告中銀協(xié)，撤銷其稱號(hào)并摘牌：

（一）單位或主要負(fù)責(zé)人發(fā)生違法、違規(guī)行為，被有關(guān)部門查處的；

（二）發(fā)生各類案件及重大責(zé)任事故的；

（三）出現(xiàn)經(jīng)營異常，被監(jiān)管部門督查的；

（四）出現(xiàn)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)造成嚴(yán)重?fù)p失，被上級(jí)單位查處的；

（五） 發(fā)生服務(wù)質(zhì)量的重大投訴，或被新聞媒體曝光，造成嚴(yán)重負(fù)面影響，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的。

第三十二條 被摘牌的單位在下一個(gè)評(píng)選年度不能參加示范單位的評(píng)選。

第九章 附 則

第三十三條 示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)另行制定。

篇8

關(guān)鍵詞：三集五大 配網(wǎng)搶修指揮 班組培訓(xùn)體系 自主學(xué)習(xí)

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）02（a）-0252-01

1 成果提出的背景

（1）國家電網(wǎng)公司高度重視“三集五大”體系建設(shè)，于2014年10月24日實(shí)現(xiàn)國家電網(wǎng)95598全業(yè)務(wù)集中受理模式，實(shí)現(xiàn)了國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)座席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、系統(tǒng)集中運(yùn)行的目標(biāo)。對(duì)故障搶修服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)、跟蹤和督辦各環(huán)節(jié)帶來更高要求。

（2）根據(jù)“三集五大”體系建設(shè)要求，調(diào)控中心于2014年1月3日正式成立了配網(wǎng)搶修指揮班，主要負(fù)責(zé)接收并處理國網(wǎng)95598電話呼叫服務(wù)中心派發(fā)的搶修類工單、生產(chǎn)類停送電信息審核報(bào)送及信息分析等業(yè)務(wù)。

（3）配網(wǎng)搶修指揮班作為聯(lián)系95598供電服務(wù)中心與搶修中心的橋梁，為了提高工單回復(fù)質(zhì)量及停送電信息提報(bào)準(zhǔn)確性，在學(xué)習(xí)中拓寬專業(yè)知識(shí)面，形成由單一性技術(shù)人才向多專業(yè)全面型人才發(fā)展的局面，班組培訓(xùn)工作顯得尤為重要。

2 主要做法

配網(wǎng)搶修指揮班橫跨大營銷、大檢修、大運(yùn)行三大體系，要求值班員掌握業(yè)務(wù)知識(shí)面廣，值班運(yùn)行才能做到無縫銜接。班組培訓(xùn)工作經(jīng)過認(rèn)真梳理、多元素整合，通過針對(duì)不同時(shí)期及員工個(gè)人不同情況，要求值班員依靠自學(xué)為主，多看、多想，培訓(xùn)培訓(xùn)細(xì)化形成為常態(tài)式、強(qiáng)化式、機(jī)動(dòng)式、互動(dòng)式、二帶一式等培訓(xùn)方式，形成班組培訓(xùn)體系。（見圖1）

2.1 常態(tài)式培訓(xùn)

每周二是例行培訓(xùn)，也稱常態(tài)式培訓(xùn)。培訓(xùn)重點(diǎn)是熟悉并掌握最基本的運(yùn)行值班工作，確保做到搶修類工單處理準(zhǔn)確及時(shí)；其次重點(diǎn)學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司《配網(wǎng)搶修指揮管理辦法》、《95598供電服務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度。對(duì)規(guī)范工單處理、停送電信息報(bào)送等進(jìn)行分析講解，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)國網(wǎng)95598供電服務(wù)中心考核的相關(guān)業(yè)績指標(biāo)需要注意的問題。

2.2 強(qiáng)化式培訓(xùn)

針對(duì)新員工開展業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)行值班員發(fā)揮傳幫帶作用。分標(biāo)準(zhǔn)制度、值班運(yùn)行、用電業(yè)務(wù)等三大培訓(xùn)模塊，細(xì)化至95598服務(wù)系統(tǒng)接收并處理工單、停電信息審核、服務(wù)信息報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等內(nèi)容。經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn)進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，成為正式運(yùn)行值班人員打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 機(jī)動(dòng)式培訓(xùn)

機(jī)動(dòng)式培訓(xùn)主要針對(duì)公司春檢、秋檢工作量大、停電線路及區(qū)域廣的實(shí)際情況，主要培訓(xùn)所轄變電站10kV線路走向及重要客戶。旨在提高值班員對(duì)停電區(qū)域、停電線路的判斷準(zhǔn)確性，主要解決兩方面的問題：一是春秋檢期間，停電公告已登報(bào)、停電通知下達(dá)，但難免存在一小部分客戶撥打95598咨詢停電情況；二是突發(fā)性故障造成95598話務(wù)量突增時(shí)，值班員可以根據(jù)客戶所在位置盡快判斷處理工單，提高工單處置效率。

2.4 互動(dòng)式培訓(xùn)

配網(wǎng)搶修指揮班作與搶修中心采取互動(dòng)式培訓(xùn)模式，兩班組成員共同開展互動(dòng)式培訓(xùn)大講堂。首先對(duì)《95598服務(wù)調(diào)度管理辦法》和《配網(wǎng)搶修指揮管理辦法》進(jìn)行有針對(duì)性的講解；其次對(duì)實(shí)際報(bào)修案例的回復(fù)以及難點(diǎn)問題進(jìn)行評(píng)析，規(guī)范焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題的統(tǒng)一答復(fù)口徑；第三，針對(duì)停送電信息情況的報(bào)送注意事項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，最后是溝通交流環(huán)節(jié)。

2.5 舉手式培訓(xùn)

員工個(gè)人根據(jù)業(yè)務(wù)短板，主動(dòng)申請(qǐng)“一對(duì)一“培訓(xùn)，“缺什么補(bǔ)什么”，可以向班長舉手選擇不同的項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)，自主選擇培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間，由班長調(diào)整值班時(shí)間，全力支持員工參加各個(gè)項(xiàng)目的專業(yè)培訓(xùn)。最后通過考試進(jìn)一步鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的自覺性和主動(dòng)性。

2.6 二帶一式培訓(xùn)

根據(jù)配網(wǎng)搶修指揮班運(yùn)行崗位值班需要，實(shí)行“二帶一”方式與新員工簽訂師帶徒合同。給新員工確定兩名師傅，一名師傅負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，主要負(fù)責(zé)電力法律、法規(guī)、企業(yè)文化、職業(yè)道德、勞動(dòng)紀(jì)律等模塊的培訓(xùn)，側(cè)重點(diǎn)在理論知識(shí)掌握方面，另一名具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師傅將新員工帶入運(yùn)行班實(shí)習(xí)，重點(diǎn)放在95598服務(wù)系統(tǒng)操作、故障工單聯(lián)系及處理反饋、停送電信息審核、編制服務(wù)信息報(bào)表等方面。

2.7 “走出去式”培訓(xùn)

“走出去”是安排員工脫產(chǎn)外出學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。迎峰度夏前夕，我們選派值班員脫產(chǎn)參加省公司業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。采取授課講解、現(xiàn)場討論等方式進(jìn)行，主要對(duì)《95598電話服務(wù)規(guī)范用語》、《95598業(yè)務(wù)分類》手冊、《工單填寫標(biāo)準(zhǔn)》、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、IP電話組網(wǎng)期間業(yè)務(wù)受理及處理存在的問題，進(jìn)行基本技能測試和現(xiàn)場業(yè)務(wù)演練。并針對(duì)計(jì)量裝置、產(chǎn)權(quán)分界、線路負(fù)荷和客戶分布區(qū)域特點(diǎn)等知識(shí)、發(fā)生故障時(shí)如何辨別故障點(diǎn)、如何快速正確引導(dǎo)客戶及時(shí)解決內(nèi)部故障等方面進(jìn)行了詳細(xì)解析和說明。

3 特色亮點(diǎn)

（1）我們創(chuàng)新評(píng)選“最佳值班長”與“最佳值班員”，作為考察培訓(xùn)效果的一項(xiàng)內(nèi)容。“兩個(gè)最佳”評(píng)選本著公正、合理的原則，分為理論及綜合測試兩部分、理論考試由理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，綜合測試分為日常管理、經(jīng)理評(píng)價(jià)、員工互評(píng)等環(huán)節(jié)，對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)等分別進(jìn)行打分，對(duì)評(píng)選出來的“兩個(gè)最佳”納入月度績效考核及年終先進(jìn)評(píng)選。

（2）自主學(xué)習(xí)型班組培訓(xùn)模式著力改變了“沒有時(shí)間培訓(xùn)、缺乏教師培訓(xùn)”的老思想，解決“工學(xué)矛盾”。針對(duì)員工隊(duì)伍現(xiàn)狀采取不同培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng)，整個(gè)班組培訓(xùn)變得靈活機(jī)動(dòng)，取得事半功倍的效果。

（3）從現(xiàn)有資源入手班組培訓(xùn)，節(jié)省費(fèi)用，降低公司生產(chǎn)成本。員工經(jīng)過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了工作效率，減少和降低因業(yè)務(wù)不熟練造成的工作失誤，使各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)完成較好，取得了巨大的社會(huì)效益。

4 實(shí)踐效果

通過創(chuàng)新開展班組培訓(xùn)工作，因人而異、因勢而動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立“1+1>2”的理念，形成了自主學(xué)習(xí)型班組培訓(xùn)體系，通過常態(tài)式、互動(dòng)式、機(jī)動(dòng)式等多種培訓(xùn)模式，師帶徒創(chuàng)新為“二帶一”模式，積極采取“請(qǐng)進(jìn)來”“走出去”等方式，不斷改進(jìn)完善班組培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。由于班組長期重視員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷推出員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)新舉措，努力打造學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，有效提高配網(wǎng)搶修指揮員的工作能力。

參考文獻(xiàn)

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20*年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”

作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。

2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評(píng)。在不同場合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。

4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20*年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作

所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長久。

管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。

去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；椤蓚€(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。

在各收費(fèi)班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。

為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。

三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)

我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過“亮化”員工個(gè)人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。

20*年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。

抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。

堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于2004年6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。

通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。20*年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。

管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績”的原則，2004年，通過1-5月份的動(dòng)員籌備，8月份順利進(jìn)行競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日常考核、員工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過這次競聘，有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競爭意識(shí)。

四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成

1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。

管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自2002年開通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動(dòng)，召開了數(shù)次座談會(huì)，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。

通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍

教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對(duì)性地開展工作。

2、開展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。

根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。

2002年至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。

從20*年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對(duì)過往司乘人員。經(jīng)過一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會(huì)認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。

4、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。

篇10

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)；考核；效果

一、培訓(xùn)及考核工作背景

現(xiàn)場培訓(xùn)管理工作遇到的一些問題：（1）為什么部分員工

把培訓(xùn)當(dāng)“走過場”，態(tài)度輕慢，消極抵觸？（2）為什么一直在搞培訓(xùn)，但是效果就是上不去？（3）員工“起點(diǎn)”不一，素質(zhì)參差不齊，如何有效開展培訓(xùn)？（4）我們可以找到很多理由為我們培訓(xùn)工作的滯后辯解，然而，造成現(xiàn)場培訓(xùn)中諸多問題的根本原因在于考核辦法的缺失?？己宿k法確實(shí)——培訓(xùn)缺乏準(zhǔn)繩——培訓(xùn)預(yù)期混亂——培訓(xùn)工作泄離。

二、立體開展培訓(xùn)及考核工作

（1）完善培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)是主體，發(fā)掘培訓(xùn)本身存在的問題并加以糾正與改進(jìn)是解決問題的第一步：一是項(xiàng)目部培訓(xùn)常態(tài)化。嚴(yán)格執(zhí)行每周至少兩次晚間HSE培訓(xùn)，由項(xiàng)目部經(jīng)理牽頭，所有在項(xiàng)目部人員全部參加。彰顯培訓(xùn)工作的嚴(yán)肅性；體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部重視程度；對(duì)基層培訓(xùn)有表率作用。二是加強(qiáng)項(xiàng)目部對(duì)基層培訓(xùn)力度；項(xiàng)目部機(jī)關(guān)人員在上井履行檢查、監(jiān)督職能的同時(shí)開展HSE培訓(xùn)，每月對(duì)組室下達(dá)培訓(xùn)指標(biāo)。直接督促指導(dǎo)文件落實(shí)；及時(shí)了解現(xiàn)場培訓(xùn)需求；加強(qiáng)機(jī)關(guān)人員自我提升意識(shí)。三是堅(jiān)持開展基層經(jīng)常性安全培訓(xùn)。對(duì)現(xiàn)場長期實(shí)踐中摸索出的好辦法，濃縮成的口頭禪，不僅要重視，還要推廣、發(fā)揚(yáng)光大。四是篩選培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)突出需求。抓住“變”的因素，安全培訓(xùn)及時(shí)跟進(jìn)。大規(guī)模水平井施工；“油轉(zhuǎn)氣”業(yè)務(wù)。五是組建兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，提升培訓(xùn)能力。從五方面制定了兼職培訓(xùn)師水平和能力衡量標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，快速適應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)。豐富的一線經(jīng)驗(yàn)；理論體系完備、框架完整；豐富的教案；個(gè)人獨(dú)特的思考；良好的溝通技巧。（2）培訓(xùn)工作小結(jié)。通過以上五項(xiàng)措施并舉，培訓(xùn)工作開始步入正軌，主要實(shí)現(xiàn)了如下目的：傳遞了清晰的重視培訓(xùn)、貫徹培訓(xùn)的信號(hào)；堵住了長久以來的培訓(xùn)體系漏洞；加強(qiáng)了各級(jí)員工溝通與互動(dòng)；營造出了濃厚的培訓(xùn)氛圍；這些都為考核工作的順利開展減小了阻力、做好了準(zhǔn)備。（3）考核有的放矢，管理培訓(xùn)預(yù)期。考核是保障，通過介入培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的全過程，對(duì)所有參與方的培訓(xùn)預(yù)期起到管理作用。考核措施之一：集中考核。年初開工集中培訓(xùn)后，對(duì)全體員工進(jìn)行考試，考察學(xué)員的掌握程度，對(duì)不能達(dá)標(biāo)的學(xué)員針對(duì)其不足之處進(jìn)行再培訓(xùn)，迅速補(bǔ)上短板。如果依然不能通過，則定為“A”類人員，重點(diǎn)監(jiān)控?？己舜胧┲?。排名激勵(lì)。針對(duì)全年各時(shí)期的安全工作重點(diǎn)，通過對(duì)試油機(jī)組進(jìn)行全覆蓋或者抽查的方式，檢查現(xiàn)場培訓(xùn)情況，評(píng)選出前10%和后10%的機(jī)組進(jìn)行通報(bào)、獎(jiǎng)罰。考核措施之三：循序漸進(jìn)。在課堂結(jié)束后開展培訓(xùn)滿意度調(diào)查，清楚員工最需要的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，以及講師自身的不足之處。對(duì)能提出好的意見的人員建議其作業(yè)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。考核措施之四：營造氣氛。試油機(jī)組每三天抽一個(gè)早上進(jìn)行安全防護(hù)設(shè)施使用比賽，每月進(jìn)行一次員工綜合排名，在月底考評(píng)會(huì)上進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并且將比賽成績作為評(píng)選先進(jìn)的依據(jù)之一。考核措施之五：增強(qiáng)記憶。課前、課中、課后均進(jìn)行提問考核；考察培訓(xùn)效果。課間借助監(jiān)督公司大量圖片，開展看圖辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)源等?？己舜胧┲夯ハ啾O(jiān)督。完成隱患自查自改后，立即進(jìn)行崗位互查，對(duì)崗位責(zé)任明確、屬地巡檢熟練、完成工作質(zhì)量好的員工通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，反之亦然?？己舜胧┲撸喝珕T參與。班前會(huì)學(xué)習(xí)的風(fēng)知識(shí)，班后會(huì)進(jìn)行提問、抽查，督促員工當(dāng)天學(xué)習(xí)、當(dāng)天掌握；堅(jiān)持人人提問、時(shí)時(shí)提問?？己舜胧┲耍簣F(tuán)結(jié)奮進(jìn)。與監(jiān)督公司等兄弟單位合作，密切溝通，做好受訓(xùn)基層單位的培訓(xùn)質(zhì)量回訪工作（監(jiān)督公司與安全組人員上井，每月對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行提問抽查。）（4）考核工作小結(jié)。通過以上八種考核辦法，不僅從總體上能夠做到全面系統(tǒng)掌握現(xiàn)場的培訓(xùn)需求及開展?fàn)顩r，而且使得考核工作具備了較強(qiáng)的滲透性。培訓(xùn)前讓員工了解文件需要的掌握程度；培訓(xùn)中讓員工帶著目的認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考；培訓(xùn)后通過測試（口頭或書面）鞏固成果。

三、培訓(xùn)及考核效果總結(jié)