導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇老年旅游市場(chǎng)前景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、人口老齡化給我們的業(yè)帶來(lái)的啟示

從老年人的心理特點(diǎn)來(lái)看，老年人在為國(guó)家、為社會(huì)貢獻(xiàn)了大半生后，退休時(shí)節(jié)他們最怕被社會(huì)所淡忘。許多老人對(duì)社會(huì)懷有極強(qiáng)的責(zé)任感，只要他們感到自己還能被社會(huì)所接納就足夠了。另一方面，旅游活動(dòng)是人們?cè)跐M足基本生活之后的一種更高層次的休閑和方式，在本質(zhì)上是人類(lèi)自我豐富、自我發(fā)展和自我肯定，把自己融于人類(lèi)社會(huì)，參與社會(huì)發(fā)展的一種形式。這樣老年人選擇旅游便成為一件的事了。

從國(guó)家旅游局公布的1998年來(lái)我國(guó)旅游的外國(guó)旅游者年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，超過(guò)51歲的老年人的比例占全部來(lái)華旅游者的22.3%，僅次于商務(wù)旅游活動(dòng)為主的中年組的46.5%。根據(jù)最近一次世界老人年旅游大會(huì)的資料，美國(guó)人口中約有1/5的人年齡超過(guò)55歲，他們當(dāng)中有47%的人有過(guò)遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷?？梢?jiàn)，老年人已構(gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊(duì)伍。

從老年人的消費(fèi)水平來(lái)看，在旅游人群中，老年人的消費(fèi)水平并不低，而且消費(fèi)潛力大，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家。據(jù)預(yù)測(cè)，1990-2000年美國(guó)總?cè)丝趯⒃鲩L(zhǎng)7%，而55歲以上的人口將增長(zhǎng)11%，他們的收入也隨之增加。另外一方面，他們的開(kāi)銷(xiāo)卻比年輕人少得多，子女已遠(yuǎn)離他們，社會(huì)保險(xiǎn)免去了他們的后顧之憂。所以許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來(lái)旅游，給旅游帶來(lái)高額利潤(rùn)。

從我國(guó)自古有尊老愛(ài)老的習(xí)俗來(lái)看，據(jù)對(duì)北京幾家大的旅行社辦理公民出國(guó)旅游老人情況的調(diào)查，其中相當(dāng)數(shù)量的人是子女出錢(qián)為老人實(shí)現(xiàn)“出國(guó)夢(mèng)”。此外，我國(guó)許多高收入老年人依靠自身儲(chǔ)蓄，也可出國(guó)旅游。

從對(duì)日益擴(kuò)大的老年旅游隊(duì)伍來(lái)看，我國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)從事老年旅游的旅行社和旅游服務(wù)組織。更有甚之，許多旅行社在推出熱點(diǎn)路線時(shí)，還對(duì)年齡作了限制，使廣大老年人望“景”興嘆?？梢?jiàn)，開(kāi)創(chuàng)老年旅游市場(chǎng)，為老年人旅游提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)，是旅游企業(yè)謀求發(fā)展的一種機(jī)遇。

二、老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)

老年人由于其身體、閱歷等情況與其他年齡組差異很大，所以其參與旅游活動(dòng)有幾個(gè)共性的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在:(1)對(duì)旅游目的地選擇性強(qiáng)，對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇，因此，出發(fā)前會(huì)通過(guò)各種媒介，對(duì)旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。(2)以純旅游活動(dòng)為主，區(qū)別于青少年組的休閑旅游活動(dòng)，更不同于中年組的帶有特定商務(wù)目的的旅游活動(dòng)。與此相對(duì)應(yīng)，在旅游消費(fèi)支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛，很少購(gòu)物。相比之下，其他年齡組的購(gòu)物支出往往占到整個(gè)旅程總消費(fèi)的50%左右。(3)以團(tuán)隊(duì)旅行活動(dòng)為主，往往老倆口結(jié)伴而行，對(duì)旅程中各種活動(dòng)的安排，要求以舒適、休閑和旅游機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。這之中，健全的醫(yī)療安全保障體系，是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個(gè)極其重要的組成部分，這也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。(4)美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化，是對(duì)老年游客吸引力最大的兩類(lèi)旅游產(chǎn)品。(5)旅行距離受局限，通常是旅程長(zhǎng)的目的地參游的老年人趨少。

三、當(dāng)前開(kāi)發(fā)國(guó)際國(guó)內(nèi)老年客源市場(chǎng)的幾個(gè)基本策略

(一)由于老年旅游市場(chǎng)有區(qū)別于其他市場(chǎng)的重要特點(diǎn)，因此，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)時(shí)，要以這些特點(diǎn)為依據(jù)，有的放矢。

老年人對(duì)目的地選擇性強(qiáng)，對(duì)出游活動(dòng)安排慎重，這就要求我們?cè)卺槍?duì)老年人作促銷(xiāo)宣傳時(shí)，盡量豐富詳盡，并且簡(jiǎn)單明了，一目了然。老年人受身體狀況及能力的限制，就要求我們?cè)谥贫糜尉€路時(shí)本著“短而精”的原則，行程路線要短，旅游景點(diǎn)精煉而特色鮮明，內(nèi)涵豐富。鑒于老年人對(duì)旅游目的地文化意義情有獨(dú)鐘，應(yīng)在這方面多花費(fèi)些精力。老年旅行團(tuán)一個(gè)顯著特點(diǎn)就是要有健全的醫(yī)療保障體系，這就對(duì)我們旅游服務(wù)的硬件和軟件都提出了更高的要求。應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，及時(shí)與旅游途中和目的地的掛鉤。對(duì)導(dǎo)游也提出了更高要求，不但要求有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的語(yǔ)言表達(dá)能力，還要求在老年心理、老年保健等方面有所了解，如安排老年人用餐時(shí)，盡量安排香、脆、軟和含糖少、營(yíng)養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物。安排活動(dòng)時(shí)本著穩(wěn)健的原則，強(qiáng)度要適當(dāng)。

(二)從國(guó)際市場(chǎng)看，由于不同經(jīng)濟(jì)水平地區(qū)老年人的出游比例不同，在開(kāi)發(fā)老年市場(chǎng)時(shí)應(yīng)采取“全面出擊，重點(diǎn)突破”的策略。從國(guó)際范圍來(lái)看，繼續(xù)鞏固我國(guó)在西歐和北美的市場(chǎng)，大力開(kāi)拓周邊和大洋洲的老年旅游市場(chǎng)，適當(dāng)發(fā)展非洲和東歐的市場(chǎng)。

篇2

［關(guān)鍵詞］海南;醫(yī)療旅游;市場(chǎng);調(diào)查報(bào)告

［中圖分類(lèi)號(hào)］F590.7 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2012）5-0005-03

1 調(diào)查目的

醫(yī)療旅游是一種新興高附加值的旅游業(yè)態(tài),根據(jù)世界旅游組織的定義,醫(yī)療旅游是以醫(yī)療護(hù)理、疾病與健康、康復(fù)與休養(yǎng)為主題的旅游服務(wù)。在海南,創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài),大力發(fā)展高附加值的醫(yī)療旅游業(yè),成為“十二五”時(shí)期國(guó)際旅游島建設(shè)的一項(xiàng)重大課題。但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下海南的醫(yī)療旅游業(yè)如何發(fā)展？這就需要先了解海南醫(yī)療旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題,有針對(duì)性地解決海南醫(yī)療旅游發(fā)展中存在的問(wèn)題,從而促進(jìn)海南醫(yī)療旅游的發(fā)展。

2 調(diào)查說(shuō)明

本次調(diào)查主要以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式,并結(jié)合相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放的對(duì)象是來(lái)海南旅游的外地游客,問(wèn)卷發(fā)放主要采取旅游景點(diǎn)隨機(jī)發(fā)放和導(dǎo)游隨團(tuán)發(fā)放相結(jié)合。發(fā)放的景點(diǎn)遍及?？诤腿齺喴约耙恍┦锌h。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400份,回收345份,去掉海南本地游客作答的問(wèn)卷25份,回收有效問(wèn)卷共320份。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 目前海南醫(yī)療旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀

(1)目前海南醫(yī)療旅游市場(chǎng)還遠(yuǎn)未形成。雖然三亞中醫(yī)院是國(guó)內(nèi)較早從事醫(yī)療旅游服務(wù)的醫(yī)院,并且吸引了大量俄羅斯以及中亞一些國(guó)家的患者,具有相當(dāng)?shù)膰?guó)內(nèi)外知名度,但從總體上說(shuō),海南醫(yī)療旅游市場(chǎng)還遠(yuǎn)未形成。

從調(diào)查情況看,目前外地游客仍主要將海南作為傳統(tǒng)旅游的目的地,而不是改善身體健康狀況的醫(yī)療旅游目的地。如在問(wèn)到游客“您此次選擇海南作為旅游目的地的原因是什么？(多選)”的問(wèn)題,有63%的游客選擇“海南空氣好,景觀好,適合休閑度假”,有43%的游客選擇“欣賞海南獨(dú)特的熱帶風(fēng)光”,而選擇“海南的熱帶氣候和新鮮空氣適合慢性病的康復(fù)”的只有13%。而在問(wèn)到“您有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)‘醫(yī)療旅游’時(shí),有64%的游客表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。游客的年齡結(jié)構(gòu)、健康狀況以及旅游時(shí)間長(zhǎng)度數(shù)據(jù)也證明了游客只是將海南作為傳統(tǒng)旅游的目的地。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),45歲以下的游客占調(diào)查總量的75%,其中30歲以下占39%；55歲以上只有14%。由于年輕人居多,所以在問(wèn)到“您的身體狀況如何”的問(wèn)題時(shí),有59%的游客回答身體狀況很好,有亞健康問(wèn)題的占24%,罹患慢性疾病的只有17%。從游客在海南旅游的時(shí)間看,游客在海南的停留時(shí)間七天以上的只有22%,七天以下達(dá)78%,其中四天以下占55%。而如果是尋求醫(yī)療旅游服務(wù),時(shí)間則往往要超過(guò)一個(gè)星期,甚至長(zhǎng)達(dá)數(shù)月。可見(jiàn),游客是將海南作為觀光、休閑度假的目的地,而不是將其作為改善健康的旅游目的地,海南的醫(yī)療旅游市場(chǎng)還遠(yuǎn)未形成。

(2)海南醫(yī)療旅游潛在客源市場(chǎng)前景較好。雖然目前海南的醫(yī)療旅游市場(chǎng)還遠(yuǎn)未形成,但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),海南的潛在客源市場(chǎng)前景較好。

海南是一個(gè)旅游勝地,旅游業(yè)是海南的支柱產(chǎn)業(yè),這將會(huì)為醫(yī)療旅游的發(fā)展奠定客源基礎(chǔ)。從地域上看,目前海南的國(guó)外游客主要來(lái)自亞洲和歐洲,亞洲以新加坡、韓國(guó)、馬來(lái)西亞和日本為主,歐洲游客主要來(lái)自俄羅斯,占海南全部外國(guó)游客的35%。[注：根據(jù)海南旅游委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理。]新加坡和馬來(lái)西亞位于東南亞,是海南華僑集中的地區(qū),雖然新加坡和馬來(lái)西亞與海南自然環(huán)境相近,醫(yī)療旅游業(yè)較發(fā)達(dá),但如果海南發(fā)展特色醫(yī)療項(xiàng)目,也可以利用天然的血緣關(guān)系開(kāi)拓其在東南亞的市場(chǎng)。除了東南亞國(guó)家外,俄羅斯、韓國(guó)、日本、德國(guó)等國(guó)家都是位于高緯度、冬天寒冷的地區(qū),海南可以利用其位于熱帶的有利條件開(kāi)展針對(duì)高緯度國(guó)家的醫(yī)療旅游服務(wù)項(xiàng)目。

本次調(diào)查的游客中,內(nèi)地游客占96%,與海南旅游委2010年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基本一致,這也意味著大陸是海南最大的醫(yī)療旅游客源地。中國(guó)地域廣闊,大部分地區(qū)位于中高緯度,冬天寒冷,所以海南成為國(guó)人冬天度假的勝地。另外,近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,人們更加注重自身的健康問(wèn)題。如在問(wèn)到“如果條件允許,您希望在海南既旅游又通過(guò)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療服務(wù)改善身體狀況嗎”,有90%的游客給出了肯定回答。根據(jù)海南旅游委的數(shù)據(jù),海南省2010年過(guò)夜國(guó)內(nèi)游客數(shù)量261.59萬(wàn)人,那么希望在海南通過(guò)醫(yī)療服務(wù)改善身體狀況的國(guó)內(nèi)游客就有235萬(wàn)人,這是一個(gè)巨大的數(shù)字?？梢?jiàn),接近客源地是海南發(fā)展醫(yī)療旅游的最大優(yōu)勢(shì)條件。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),老年人群將是海南醫(yī)療旅游業(yè)一個(gè)穩(wěn)定的客源群體。雖然目前老年人游客比重不大,只有15%,但老年人更需要改善身體健康狀況,且老年人有時(shí)間,尤其是退休老人,也有經(jīng)濟(jì)條件做長(zhǎng)期的旅游療養(yǎng)。調(diào)查中在問(wèn)到“您退休后希望來(lái)海南長(zhǎng)期(每年至少三個(gè)月)居住嗎”,有57%的游客表示退休后來(lái)海南長(zhǎng)期居住。而且隨著我國(guó)老齡化社會(huì)的到來(lái),這一群體將越來(lái)越大。我國(guó)第六次人口普查的數(shù)據(jù)顯示,2010年中國(guó)內(nèi)地60歲及以上老年人口總量增至1.78億,人口老齡化水平達(dá)到13.26%。到21世紀(jì)中葉，老年人口比重還將增加1/3。所以老年人將成為海南的一個(gè)比較大而穩(wěn)定的醫(yī)療旅游服務(wù)需求群體。

(3)中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)更受期待。根據(jù)患者所需醫(yī)療服務(wù)的不同,可以將醫(yī)療旅游服務(wù)劃分西醫(yī)疾病治療服務(wù)(包括手術(shù)整容)和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的康復(fù)保健服務(wù)。提供西醫(yī)重大疾病治療服務(wù)的醫(yī)療旅游市場(chǎng)的形成主要是一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)憑借著一流的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引異地(國(guó)際)患者慕名前往而逐漸形成的。提供傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的康復(fù)保健服務(wù)市場(chǎng)則更依賴于人們對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的態(tài)度、特色的服務(wù)項(xiàng)目以及優(yōu)質(zhì)的自然環(huán)境條件。而海南一流的自然環(huán)境條件發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生康復(fù)保健是得天獨(dú)厚的條件,海南也因此成為重要的旅游勝地。而人們對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的態(tài)度非常有利于發(fā)展傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的康復(fù)保健服務(wù)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)游客對(duì)中醫(yī)持肯定態(tài)度。如在問(wèn)到“您對(duì)中醫(yī)的態(tài)度”時(shí),有83%的人認(rèn)為“得看具體病情,中醫(yī)對(duì)慢性病和亞健康的康復(fù)有效,西醫(yī)對(duì)急性病治療有效”,另有6%的游客表示“中醫(yī)能治病,只看中醫(yī)”,只有11%的人表示“中醫(yī)不能治病,只看西醫(yī)”。在問(wèn)到“如果海南發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè),您認(rèn)為應(yīng)該發(fā)展哪種服務(wù)”,有85%的人選擇了“中醫(yī)養(yǎng)生康復(fù)保健”,有15%選擇“西醫(yī)重大疾病治療”。這表明了隨著亞健康人群和罹患慢性疾病人群的增多,越來(lái)越多的人希望通過(guò)中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)改善身體狀況?？梢?jiàn),相對(duì)于西醫(yī)重大疾病治療,外地游客更期待海南發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生康復(fù)保健服務(wù)。如果海南開(kāi)發(fā)出一些特色的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,則海南醫(yī)療旅游市場(chǎng)前景將很廣闊。

3.2 海南發(fā)展醫(yī)療旅游存在的問(wèn)題

(1)醫(yī)療缺乏吸引力。這表現(xiàn)在海南醫(yī)療水平低,醫(yī)療市場(chǎng)不完善,缺乏特色醫(yī)療項(xiàng)目等方面。

醫(yī)療條件是發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)的重要條件,海南的醫(yī)療水平低成為海南發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)的重大障礙。近年來(lái)海南的醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備得到很大的改善,許多設(shè)備已達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平,但醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量方面還不盡如人意。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),75%的游客表示雖有醫(yī)療需要但不會(huì)選擇在海南獲得醫(yī)療服務(wù),究其原因,其中有35%的游客認(rèn)為“海南醫(yī)療技術(shù)差、服務(wù)差,信不過(guò)”。在問(wèn)到“您認(rèn)為如果海南想發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè),當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)做好哪些工作(多選)”,有70%的人認(rèn)為海南“應(yīng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”?？梢?jiàn),醫(yī)療水平是制約海南旅游業(yè)發(fā)展的一大障礙。

醫(yī)療市場(chǎng)不完善也是制約海南醫(yī)療旅游發(fā)展的重要因素。許多民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中缺乏誠(chéng)信,競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序,失去患者的信任,再加上民營(yíng)醫(yī)院往往不是醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院,因此患者心理上往往傾向于公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在調(diào)查中有53%的游客認(rèn)為提供醫(yī)療旅游服務(wù)的醫(yī)院應(yīng)為公立醫(yī)院,27%的游客選擇公私合營(yíng),14%的游客選擇國(guó)家所有私人運(yùn)營(yíng),只有8%的游客認(rèn)為在海南提供醫(yī)療旅游服務(wù)的醫(yī)院性質(zhì)應(yīng)為私立醫(yī)院,這些數(shù)據(jù)表明了患者心理上較傾向于有政府背景的醫(yī)院。然而,盡管患者信賴公立醫(yī)院,但公立醫(yī)院也存在問(wèn)題。一些公立大醫(yī)院仍然存在環(huán)境差、態(tài)度差、過(guò)度服務(wù)、濫開(kāi)抗生素等問(wèn)題。在雖有醫(yī)療需要但不會(huì)選擇在海南選擇醫(yī)療服務(wù)的游客中,60%的游客是因?yàn)楹Ｄ系尼t(yī)療市場(chǎng)不完善。其中25%的游客認(rèn)為醫(yī)療市場(chǎng)混亂,擔(dān)心受騙；16%的游客認(rèn)為海南存在看病難看病貴問(wèn)題；19%的游客擔(dān)心醫(yī)療保險(xiǎn)不能報(bào)銷(xiāo)。因此在與國(guó)際接軌方面,海南在醫(yī)院管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面以及醫(yī)療體制改革方面還需要相當(dāng)多的工作要做。

特色醫(yī)療項(xiàng)目往往會(huì)吸引游客慕名前往,而且也會(huì)由于產(chǎn)品差異而避免出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。海南的特色中醫(yī)醫(yī)療雖開(kāi)始在國(guó)際上產(chǎn)生影響,但遠(yuǎn)沒(méi)有成為著名的品牌產(chǎn)品。在調(diào)查中有35%的游客認(rèn)為海南發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)應(yīng)開(kāi)發(fā)出特色的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。可見(jiàn),缺乏特色的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品品牌將是影響海南醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。

(2)旅游市場(chǎng)有待進(jìn)一步完善。海南旅游產(chǎn)品層次低,旅游市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步整頓,海南的旅游形象有待提升。海南旅游產(chǎn)品發(fā)展多年,但旅游產(chǎn)品層次低,不能滿足游客的高端需求；另外,旅游市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量有待提高。雖然旅游業(yè)發(fā)展多年,但并沒(méi)有贏得良好的旅游形象,投訴糾紛時(shí)有發(fā)生。在調(diào)查中有38%的游客認(rèn)為海南發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)應(yīng)該建立良好的旅游業(yè)秩序。

(3)醫(yī)療與旅游缺乏有機(jī)結(jié)合。醫(yī)療條件和旅游資源是發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)的兩個(gè)重要因素,但還需兩者的有效結(jié)合。在泰國(guó)、印度等國(guó)家,一方面,開(kāi)展醫(yī)療旅游服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)為吸引患者提供多種旅游服務(wù)項(xiàng)目；另一方面,旅游部門(mén)和機(jī)構(gòu)熟知各大醫(yī)院的醫(yī)療項(xiàng)目和技術(shù)水平,向外推薦本國(guó)的醫(yī)療服務(wù)以吸引大量國(guó)際患者。如新加坡在旅游局之下設(shè)立“國(guó)際醫(yī)療組”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)和推廣新加坡的醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù),使新加坡抗衰老美容聞名全球,并以健檢便宜著稱(chēng)。目前,海南的醫(yī)院還比較專(zhuān)注于傳統(tǒng)治病的醫(yī)療模式及過(guò)去醫(yī)療機(jī)構(gòu)所擔(dān)任的任務(wù),沒(méi)有把醫(yī)療旅游當(dāng)做自己的一個(gè)發(fā)展方向,一些大醫(yī)院甚至沒(méi)有為外國(guó)客人提供服務(wù)的意識(shí)。如海南有大量國(guó)際游客,但很多醫(yī)院竟然沒(méi)有英文標(biāo)志的指示牌,外國(guó)患者去醫(yī)院就醫(yī)非常不方便。另外,一些醫(yī)院的個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目雖然治療效果不錯(cuò),卻缺乏旅游部門(mén)有效的推介。目前,海南的醫(yī)療和旅游有待于有機(jī)結(jié)合起來(lái)提供醫(yī)療旅游服務(wù)。

3.3 建議

(1)增加海南醫(yī)療吸引力。首先通過(guò)多種途徑提高海南醫(yī)療水平。近年來(lái)海南已經(jīng)采取多種措施提高其醫(yī)療水平,如通過(guò)人才培訓(xùn)、人才引進(jìn)、建立與國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院與海南醫(yī)院的合作幫扶關(guān)系、放寬港澳臺(tái)資入駐醫(yī)療市場(chǎng)限制等。在此基礎(chǔ)上,海南還應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療改革和開(kāi)放,進(jìn)一步放寬對(duì)外資的限制,如放寬外資合資辦醫(yī)的比重,甚至允許外資獨(dú)資辦醫(yī)等,引入著名國(guó)際品牌連鎖醫(yī)院進(jìn)駐海南以較快地提升海南的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。

其次,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng),盡快推進(jìn)海南醫(yī)院通過(guò)JCI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。JCI標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平。只有取得了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,才能得到國(guó)際患者的信任。同時(shí)JCI標(biāo)準(zhǔn)也是商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支付醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的基本條件,只有獲得認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)才能獲得國(guó)際醫(yī)療保險(xiǎn)賠付。通過(guò)JCI認(rèn)證是發(fā)展醫(yī)療旅游的重要條件。亞洲各國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有很多家通過(guò)JCI認(rèn)證的醫(yī)院,海南至今還沒(méi)有一家醫(yī)院通過(guò)該認(rèn)證。所以推進(jìn)海南醫(yī)院通過(guò)國(guó)際JCI認(rèn)證是海南發(fā)展醫(yī)療旅游的重要條件。

最后,盡快開(kāi)發(fā)出特色醫(yī)療項(xiàng)目。海南可結(jié)合自身的環(huán)境資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)出特色醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。調(diào)查表明一些特色項(xiàng)目還是很有前景的。對(duì)于問(wèn)題“如果條件允許,您希望在海南享受什么醫(yī)療項(xiàng)目(多選題)”,選擇森林氧吧+中醫(yī)療養(yǎng)康復(fù)的有27%,選擇溫泉+中醫(yī)療養(yǎng)康復(fù)的有24%,選擇溫泉+中醫(yī)美容項(xiàng)目的有15%。由于海南游客眾多,所以這些特色服務(wù)項(xiàng)目都將有較大的消費(fèi)群體。因此海南可將中醫(yī)與海南的溫泉資源、海島陽(yáng)光、清新空氣結(jié)合開(kāi)發(fā)出一些特色的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。此外,有50%的游客希望在海南享受新鮮空氣+適當(dāng)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目康復(fù),因此可以開(kāi)展一些適當(dāng)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目?？紤]到老年人將是海南的穩(wěn)定客源市場(chǎng),而且近年也有許多北方省份的老年人來(lái)海南越冬,可以先開(kāi)發(fā)出針對(duì)老年人群體的康復(fù)保健養(yǎng)生醫(yī)療服務(wù)。黎醫(yī)是海南的特色醫(yī)學(xué),黎醫(yī)特色醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品將會(huì)對(duì)游客有很強(qiáng)的吸引力。

(2)開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品,提升海南旅游形象。旅游業(yè)發(fā)展除了進(jìn)一步整頓旅游市場(chǎng)秩序、提高服務(wù)質(zhì)量之外,應(yīng)該盡快開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品。隨著國(guó)際旅游島的建設(shè),一些有條件的旅游機(jī)構(gòu)可以結(jié)合醫(yī)療服務(wù),開(kāi)發(fā)出養(yǎng)病、養(yǎng)生、養(yǎng)心、養(yǎng)智等新市場(chǎng),形成新的旅游產(chǎn)品。如可以針對(duì)大量來(lái)海南越冬的北方老年人群體,建立老年人中醫(yī)療養(yǎng)院；可以針對(duì)愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的群體開(kāi)發(fā)出相關(guān)的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,等等。

(3)建立相關(guān)組織機(jī)構(gòu),促進(jìn)醫(yī)療和旅游有機(jī)結(jié)合。海南發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)和旅游機(jī)構(gòu)彼此主動(dòng)的相互融合,但這種整合也需要相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的有力推動(dòng)、規(guī)范、管理和監(jiān)督。為此,可以借鑒新加坡、中國(guó)臺(tái)灣等的做法,在海南省旅游委下設(shè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)扶持、監(jiān)管海南醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展,并向海內(nèi)外推廣海南醫(yī)療旅游服務(wù)業(yè)。另外,應(yīng)成立海南醫(yī)療旅游協(xié)會(huì),制定行業(yè)管理規(guī)范,協(xié)助政府出臺(tái)相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策；為行業(yè)發(fā)展做好政策引導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)；增進(jìn)醫(yī)療旅游相關(guān)行業(yè)之間相互了解和信息交流,促進(jìn)醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,等等。

另外,為了推進(jìn)海南醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展,還需要政府部門(mén)的大力支持,如制定醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策；針對(duì)私人企業(yè)的稅收信貸優(yōu)惠；建立醫(yī)療人才流動(dòng)機(jī)制；通過(guò)醫(yī)療改革使海南與更多的地區(qū)實(shí)行異地醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)制度,等等。

參考文獻(xiàn):

［1］孟卓.醫(yī)療旅游醫(yī)院新金礦［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2004(11)：27.

［2］國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.第六次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)［EB/OL］.［2011-04-28］.stats.省略tjfxjdfx/t20110428_402722238.htm.

篇3

關(guān)鍵詞：銀發(fā) 老年旅游 老齡化 旅游安全

一、背景（老齡化趨勢(shì)和國(guó)家政策）

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資料顯示，我國(guó)的人口年齡組成， 2000年60歲及以上老年人口比例為10.33%，2010年為13.26%，2013年總量突破2億人，預(yù)測(cè)2033年前后將達(dá)到4億，平均每年增加1000萬(wàn)。到本世紀(jì)中葉，60歲以上人口將達(dá)到峰值4.87億。由以上數(shù)據(jù)可知，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化時(shí)代，并且隨著現(xiàn)代醫(yī)藥技術(shù)，生活水平的不斷提高，老齡化趨勢(shì)會(huì)持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，未來(lái)越來(lái)越多的銀發(fā)老人將會(huì)是我們旅游業(yè)的一大市場(chǎng)，我們應(yīng)該把握此機(jī)遇。

最近國(guó)務(wù)院的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，在文中提出要大力發(fā)展老年旅游，旅游景區(qū)門(mén)票針對(duì)老年人的優(yōu)惠措施要打破戶籍限制。文中要求，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和健康服務(wù)業(yè)發(fā)展，并且積極開(kāi)發(fā)多層次、多樣化的老年人旅游休閑養(yǎng)生產(chǎn)品。規(guī)劃引導(dǎo)各類(lèi)景區(qū)加強(qiáng)老年旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)鼓勵(lì)地方和企業(yè)針對(duì)老年旅游推出經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠措施，抓緊制定老年旅游服務(wù)規(guī)范，以便推動(dòng)形成專(zhuān)業(yè)化的老年旅游服務(wù)品牌。

由此可見(jiàn)，國(guó)家非常支持老年旅游的發(fā)展，老年人出游不僅增加旅游市場(chǎng)份額，還填補(bǔ)了旅游淡季的不足，因?yàn)樗麄兂鲂型ǔＯＭ环N悠閑舒適緩慢的節(jié)奏氛圍，因而多選擇淡季出游，這樣一來(lái)就可以平衡旅游市場(chǎng)的淡旺季懸殊。同時(shí)旅游能夠有效提高老年人的生活質(zhì)量，讓老年人晚年生活不僅老有所養(yǎng)，更多的是老有所樂(lè)，彌補(bǔ)子女不能陪伴身邊的遺憾，有利于國(guó)家積極應(yīng)對(duì)老齡化趨勢(shì)。

二、國(guó)內(nèi)銀發(fā)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)可行性分析（旅游動(dòng)機(jī)，可支配收入，空閑時(shí)間）

相比較于國(guó)外老人，中國(guó)的老年游客其實(shí)并不多，中國(guó)旅行社多集中精力于家庭游，商務(wù)游等利潤(rùn)較高的群體，老年人由于有一系列潛在問(wèn)題，如身體是否適合遠(yuǎn)途游玩，是否有心臟疾病，保險(xiǎn)行業(yè)是否愿意接受旅行社為老年人的投保等，使得國(guó)內(nèi)許多旅行社并不愿意接老年團(tuán)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)大而利潤(rùn)薄。

但就中國(guó)人口組成現(xiàn)狀及老齡化趨勢(shì)而言，中國(guó)的青壯年雖然愿意出去旅游，但其實(shí)他們卻是有錢(qián)沒(méi)閑亦或有閑沒(méi)錢(qián)，例如年輕學(xué)生的窮游就是典型，而相比較，老年人退休之后閑在家中，無(wú)事可做，有一定的積蓄和退休金，有錢(qián)有閑，而我們要做的就是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出能夠吸引他們的旅游產(chǎn)品，滿足他們的旅游欲望，讓他們能夠加入旅游行列。

那么旅游動(dòng)機(jī)呢？任何人都愛(ài)美的事物，老人也不例外，而旅游的本質(zhì)就是審美。許多老年人喜歡旅游，是因?yàn)槟軓穆糜位顒?dòng)中獲得美的感受，同時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人一般熱衷于養(yǎng)生健康長(zhǎng)壽的旅游行為。也有老年人旅游是因?yàn)楹闷孀约旱纳瞽h(huán)境和知識(shí)范圍以外的事物，他們希望了解異國(guó)他鄉(xiāng)的情況，包括了解風(fēng)土人情，等。老年人常有懷舊心理，如果能到故鄉(xiāng)或與故鄉(xiāng)環(huán)境相似的地方進(jìn)行旅游，老年人會(huì)很愿意重新體驗(yàn)過(guò)去的經(jīng)歷并回憶過(guò)去。

綜合來(lái)說(shuō)老年旅游動(dòng)機(jī)大致有求美，求健康，求知識(shí)，好奇心理，懷舊心理等幾類(lèi)，隨著年齡增長(zhǎng)，老年人也更需要家庭、親情和愛(ài)的關(guān)懷，兒女的孝敬心愿、老年人的探親訪友以及他們對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)都將成為其外出旅游的強(qiáng)大動(dòng)力。

三、目前國(guó)內(nèi)銀發(fā)旅游市場(chǎng)消費(fèi)特征

在旅游目的地的選擇上，旅行社安排的多是短途，距離較近的旅游景點(diǎn)，因?yàn)榭紤]到身體承受能力，但其實(shí)這樣近距離的旅游并不能讓老年旅游者感受到旅游真正的魅力，為什么總有新聞報(bào)道有人騎行環(huán)游世界，他一個(gè)人怎么敢，其實(shí)是因?yàn)樗娴谋宦糜嗡?，因?yàn)槿ミ^(guò)不同的地方，見(jiàn)過(guò)不同的人，不同的生活方式，不同的美好，所以渴望去看到更多的不同，看的越多，視野就越開(kāi)闊，思想也就隨之改變，正如讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，我們要通過(guò)旅游讓老年人改變他們傳統(tǒng)的思想，要讓他們的精神世界更加豐富多彩。

在交通工具的選擇上，國(guó)內(nèi)旅行社為賺利潤(rùn)，常常忽略老年群體的真正需求，使得他們?cè)诼吠局芯鸵呀?jīng)是疲憊不堪，那么整個(gè)行程還怎么讓他們玩的開(kāi)心放心。實(shí)際上，坐長(zhǎng)途火車(chē)很容易使老人感到疲勞，所以我們?cè)谶x擇火車(chē)時(shí)盡量選擇臥鋪，方便老人休息，選擇飛機(jī)時(shí)，要提醒老人適當(dāng)活動(dòng)，不宜久坐，老年游玩是有很多問(wèn)題，但是也更能體現(xiàn)我們優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷與服務(wù)。

旅游活動(dòng)的發(fā)生需要三個(gè)條件，旅游動(dòng)機(jī)，可支配收入，空閑時(shí)間，而開(kāi)發(fā)老年旅游只是少一個(gè)契機(jī)，一旦我們能夠讓他們從心里愛(ài)上旅游，那么其市場(chǎng)遠(yuǎn)比其他年齡段更廣闊，畢竟青年人此時(shí)更多的是在為未來(lái)的事業(yè)拼搏，就算有旅游欲望，但其客觀條件收入和時(shí)間都沒(méi)有老年人寬裕。

現(xiàn)代社會(huì)大力提倡關(guān)愛(ài)老人，孝順老人，但是由于子女工作繁忙，各自都有家庭事業(yè)，很難時(shí)刻陪在老人身邊，而退休老人最常見(jiàn)的休閑項(xiàng)目也只是一起下下棋，聊聊天，或是參加一些小區(qū)的老年社團(tuán)活動(dòng)打發(fā)時(shí)間，偶爾子女有休假可能會(huì)帶老人旅游，但機(jī)會(huì)少之又少，畢竟假期就那么多，而如果能有專(zhuān)門(mén)的高品質(zhì)的旅行社來(lái)負(fù)責(zé)老人旅游的項(xiàng)目，那么想必這些子女們也會(huì)很愿意讓自己的父母去旅游散心的。

四、目前國(guó)內(nèi)銀發(fā)旅游市場(chǎng)難點(diǎn)

中國(guó)父母過(guò)于寵愛(ài)孩子，把什么好東西都想留給子女，而自己卻舍不得花錢(qián)，雖說(shuō)隨著時(shí)展，這種理念也在慢慢改變，但作為父母，他們內(nèi)心深處還是想把孩子安排的妥妥當(dāng)當(dāng)才能放心，所以要想讓老人愿意花錢(qián)去旅游，就必須讓他們覺(jué)得自己出去游玩一趟物超所值，而不會(huì)覺(jué)得不值得錢(qián)白花了，這樣他們才能愿意旅游，愿意宣傳旅游，愿意將他們自身的經(jīng)歷去告訴周?chē)娜?，從而認(rèn)同旅游，發(fā)覺(jué)旅游的美。

對(duì)于老年旅游者來(lái)說(shuō)，由于他們自身的身體素質(zhì)比不上青年人，所以對(duì)他們而言，旅游最好是有人能夠幫忙安排好一切，他們只要靜靜的享受這種美好，并不是像青年人那樣，喜歡自駕游，自助游，想去哪去哪，喜歡自己安排時(shí)間、游玩景點(diǎn)，或是來(lái)一次窮游，所以老年人出游一般多是團(tuán)隊(duì)游，這樣也能更方便老人結(jié)伴出游。

五、目前國(guó)內(nèi)銀發(fā)旅游市場(chǎng)改進(jìn)措施

加大宣傳力度。不僅是對(duì)老人，更是對(duì)作為子女的，雖說(shuō)老人心疼后輩，但作為子女的卻也懂得老人的辛苦，懂得孝順老人，現(xiàn)代社會(huì)中有很多子女會(huì)趁著假期帶家人出去游玩，但是假期出門(mén)人多擁擠，再帶上老人會(huì)很不方便，經(jīng)常旅程并不愉快，而是非常疲憊。所以對(duì)于那些自己工作忙沒(méi)有什么時(shí)間陪伴老人或是不想假期去游玩的子女來(lái)說(shuō)，如果有好的旅游項(xiàng)目，他們是不會(huì)介意多花點(diǎn)錢(qián)讓老人能夠出門(mén)輕輕松松地游玩一趟，以便讓老人能有一份好心情。

提高旅游質(zhì)量。增加老年旅游的滿意度，目前雖然市場(chǎng)上有專(zhuān)門(mén)的夕陽(yáng)紅旅游，但在服務(wù)方面卻并不完善，依然有一些不足。我們既然吸引老人來(lái)旅游，那么自然要讓他們有一番不一樣的感受，否則游玩的不好，只會(huì)是一錘子賣(mài)賣(mài)，更會(huì)影響旅游的未來(lái)發(fā)展。相較于年輕人，老人喜靜，考慮到他們的身體狀況，所以我們?cè)谶x擇旅游目的地和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，最好以慢游為主，休閑觀光為好，選擇相對(duì)人少安靜不那么擁擠的地方，會(huì)更讓老人感到自在舒適。

制定實(shí)惠價(jià)格。在價(jià)格方面盡量實(shí)惠一點(diǎn)，這樣會(huì)更便于接受，老人雖然有錢(qián)，但多勤儉持家顧慮子女，希望買(mǎi)的東西能夠物有所值，所以價(jià)格要盡量能在他們可接受的范圍內(nèi)，否則他們根本不會(huì)考慮你。

保證旅游安全。老年旅游最最重要的問(wèn)題便是安全，為此防護(hù)措施和急救措施要做到位，要提醒老人帶上其平時(shí)服用的藥品，要問(wèn)清其家人老人有什么需要注意的地方，對(duì)于帶團(tuán)人員要培訓(xùn)一定的急救措施，對(duì)老人身體狀況要有所了解，老年團(tuán)的人數(shù)不宜過(guò)多，年齡過(guò)大的盡量有家人陪同，有時(shí)甚至可能需要隨行醫(yī)生。

加強(qiáng)法律保障。由于老年群體的特殊性，老年旅游的突發(fā)狀況比較多，為保證老人和旅行社雙方權(quán)益，需要一定的法律保障，否則出現(xiàn)問(wèn)題很容易發(fā)生雙方推卸責(zé)任的事情，那么將不僅不能發(fā)展老年旅游，更會(huì)讓大眾對(duì)老年旅游失望，如事先簽訂較為詳細(xì)的責(zé)任合同，以明確雙方權(quán)利與義務(wù)。

篇4

關(guān)鍵詞 養(yǎng)生養(yǎng)老地產(chǎn) 五指山市

總體思路：五指山作為海南的“綠色之肺”，它獨(dú)特的熱帶雨林氣候和超高的空氣含氧量在中國(guó)絕無(wú)僅有，是中國(guó)最適宜養(yǎng)老養(yǎng)生的地方，開(kāi)發(fā)養(yǎng)老地產(chǎn)是必然選擇。優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境是五指山的立市之本，故要堅(jiān)持把環(huán)境保護(hù)放在第一位，形成保護(hù)與開(kāi)發(fā)相融合的開(kāi)發(fā)觀念。五指山市“九山半水半分田”，可用的土地資源有限，故而應(yīng)嚴(yán)格控制土地開(kāi)發(fā)，以高端旅游養(yǎng)生養(yǎng)老地產(chǎn)為主要發(fā)展方向。在發(fā)展高端旅游養(yǎng)生養(yǎng)老地產(chǎn)的同時(shí)，帶動(dòng)其它配套項(xiàng)目，如醫(yī)療、交通、文體等方面的發(fā)展，最終促進(jìn)五指山市養(yǎng)老地產(chǎn)的全面發(fā)展，推動(dòng)五指山市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

基本原則：一是統(tǒng)一規(guī)劃布局，五指山市政府應(yīng)在海南省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的策劃與布局的背景下，在實(shí)際考察、廣泛征求專(zhuān)家學(xué)者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，站在可持續(xù)發(fā)展的角度，根據(jù)五指山地域特色進(jìn)行養(yǎng)老地產(chǎn)的統(tǒng)一策劃與布局，并出臺(tái)相關(guān)的政策和行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格把控養(yǎng)老地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)質(zhì)量，督促行業(yè)的有序發(fā)展，最終推動(dòng)養(yǎng)老地產(chǎn)的合理開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新。二是注重產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在發(fā)展養(yǎng)老地產(chǎn)的同時(shí)更要關(guān)注生態(tài)環(huán)境保護(hù)，建立嚴(yán)格、執(zhí)行性高的生態(tài)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確保五指山市養(yǎng)老地產(chǎn)健康、可持續(xù)發(fā)展。三是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，養(yǎng)老地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須要以醫(yī)療、文體、交通設(shè)施等產(chǎn)業(yè)的配套為依撐，因此必須促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上的各部分產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，相互融合，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供有力保障。

目標(biāo)定位：將五指山建成集休閑養(yǎng)老、旅游觀光為一體，面向中國(guó)甚至世界的老齡人的高端旅游養(yǎng)生養(yǎng)老地產(chǎn)區(qū)。把高端養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)打造成為五指山的名片。

發(fā)展策略：五指山市特殊的生態(tài)環(huán)境和資源條件決定了養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展應(yīng)因地制宜。

（1） 完善公共交通建設(shè)，走“旅游+養(yǎng)老”路線

五指山優(yōu)美獨(dú)特的自然環(huán)境和地處國(guó)際旅游島的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，讓海南的養(yǎng)老地產(chǎn)自然帶上了旅游的功能屬性。據(jù)調(diào)查顯示，2013年，40%以上的老年人有出游的愿望和能力，那么2.2億老年人中應(yīng)該有超過(guò)8800萬(wàn)老年人有旅游的愿望和能力，可見(jiàn)中國(guó)銀發(fā)旅游市場(chǎng)前景廣闊。五指山市應(yīng)抓住這一機(jī)遇，開(kāi)發(fā)適合老年人的旅游項(xiàng)目，并將其與養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展相結(jié)合，例如參與五指山市開(kāi)發(fā)的養(yǎng)老項(xiàng)目的老年人可以免費(fèi)參加專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人開(kāi)發(fā)的旅游項(xiàng)目。走“旅游+養(yǎng)老”路線，必然要求五指山市要完善旅游業(yè)配套設(shè)施和服務(wù)，尤其是要進(jìn)一步提高運(yùn)輸效率和運(yùn)輸安全。故應(yīng)加快海南“田”字形高速公路建設(shè)，進(jìn)一步提高五指山市的運(yùn)輸效率。此外，老年人體力差，需要更為舒適安全的交通工具，建議五指山市開(kāi)發(fā)專(zhuān)為銀發(fā)旅游群體提供的旅游大巴或者公交專(zhuān)線。在完善自身的同時(shí)，五指山市還可以將目光投向全世界其它發(fā)展“旅游+養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)的區(qū)域，以簽訂合作協(xié)議的方式形成特定的網(wǎng)絡(luò)。老年人只要購(gòu)買(mǎi)或參加一個(gè)地方的養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目，就可以以居住權(quán)交換或者其它方式獲得該網(wǎng)絡(luò)中其它成員的養(yǎng)老項(xiàng)目一定時(shí)間的免費(fèi)參與權(quán)，從而吸引更多的老年人來(lái)五指山。

“旅游+養(yǎng)老”并非簡(jiǎn)單的旅游產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)同時(shí)發(fā)展，而是在各自發(fā)展的同時(shí)相互融合、相互促進(jìn)。兩個(gè)新興熱門(mén)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合發(fā)展必將帶來(lái)一加一大于二的效果，建議五指山市將該發(fā)展模式作為重點(diǎn)努力的方向。

（2） 加強(qiáng)醫(yī)療保障設(shè)施建設(shè)，發(fā)展五指山特色“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展少不了醫(yī)療保障的配套，但海南省總體醫(yī)療水平不高，難以滿足養(yǎng)老地產(chǎn)對(duì)醫(yī)療保障設(shè)施的需求。目前，五指山市的主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)是位于五指山市區(qū)的海南省第二人民醫(yī)院和301總醫(yī)院海南分院，但這兩所醫(yī)療機(jī)構(gòu)并沒(méi)有針對(duì)老年人治療、療養(yǎng)的專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目。據(jù)悉五指山綠洲島項(xiàng)目將建起一萬(wàn)平方米的療養(yǎng)院，全方位為社區(qū)居民提供高品質(zhì)養(yǎng)生與醫(yī)療保健服務(wù)，然而此項(xiàng)目仍在建設(shè)中，運(yùn)營(yíng)效果尚待考究。

為了更好地發(fā)展養(yǎng)老地產(chǎn)，政府應(yīng)鼓勵(lì)醫(yī)療養(yǎng)生項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，對(duì)于此類(lèi)項(xiàng)目達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)即可給予一定的政策優(yōu)惠，從而刺激五指山市醫(yī)療水平的提高。另外，五指山市的熱帶雨林資源豐富，是大量的重要藥材生長(zhǎng)地，老年人大多都信奉中醫(yī)的療養(yǎng)功能，因此五指山市可以開(kāi)發(fā)關(guān)于中醫(yī)療養(yǎng)的項(xiàng)目，一方面加強(qiáng)醫(yī)療保障，另一方面更是走出具有五指山特色的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”式養(yǎng)老地產(chǎn)模式。

（3） 創(chuàng)新融資方式，保障五指山市養(yǎng)老地產(chǎn)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)

養(yǎng)老地產(chǎn)，具有投入資金大、回報(bào)周期長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)要求高的特點(diǎn)，沒(méi)有雄厚的資金實(shí)力和足夠的耐心，開(kāi)發(fā)企業(yè)很難做到持久運(yùn)營(yíng)，大多數(shù)都會(huì)選擇以賣(mài)物業(yè)為主的短期持有方式，然而，長(zhǎng)投資、長(zhǎng)回報(bào)的特點(diǎn)決定了服務(wù)才是養(yǎng)老地產(chǎn)的核心和最終的盈利來(lái)源。資金壓力大、無(wú)法長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成了阻礙五指山市養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展的一大障礙。

為保障資金來(lái)源，就要求開(kāi)發(fā)企業(yè)能“開(kāi)源”，通過(guò)創(chuàng)新融資方式讓更多的人參與到養(yǎng)老地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)中，從而解決資金問(wèn)題。例如可以與第三方平臺(tái)合作，開(kāi)展養(yǎng)老地產(chǎn)的“眾籌”。海南三亞玫瑰谷與淘寶眾籌、周大生共同發(fā)起的“愛(ài)情地標(biāo)”眾籌項(xiàng)目，就創(chuàng)造了27萬(wàn)人參與的世界紀(jì)錄，成為國(guó)內(nèi)旅游界首個(gè)“眾籌”成功的項(xiàng)目。養(yǎng)老地產(chǎn)市場(chǎng)前景廣闊，如果參照“愛(ài)情地標(biāo)”眾籌項(xiàng)目的運(yùn)行模式進(jìn)行養(yǎng)老地產(chǎn)“眾籌”，必會(huì)吸引到大批的投資者，資金問(wèn)題引刃而解。通過(guò)融資方式的創(chuàng)新，來(lái)保障五指山市養(yǎng)老地產(chǎn)走以“服務(wù)為核心”的持續(xù)運(yùn)營(yíng)路線，必將推動(dòng)養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目在五指山市“茁壯成長(zhǎng)”。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉峰.老年福利：發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)蹄疾步穩(wěn)[J].社會(huì)福利，2015，01：18-20.

[2]開(kāi)彥，曾遠(yuǎn)明.中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的困境與出路[J].城市建筑，2015，01：15-17.

篇5

關(guān)鍵詞： 廣元 白龍湖 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

白龍湖位于川、甘、陜?nèi)〗Y(jié)合部，水面面積75km2，被譽(yù)為“西南第一湖”，為國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)所在的青川縣旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作剛剛起步，但營(yíng)銷(xiāo)及其策劃人才的缺乏，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)資金的不足，使得青川縣旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，有針對(duì)性的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的很少，到目前為止，大多為傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，如紀(jì)錄片及畫(huà)冊(cè)的制作，電視專(zhuān)題介紹等，促銷(xiāo)方式比較單一，因此旅游促銷(xiāo)效果不佳，旅游資源和產(chǎn)品的知名度很低。白龍湖風(fēng)景區(qū)1997年成立白龍湖風(fēng)景區(qū)管理局，開(kāi)始對(duì)風(fēng)景區(qū)實(shí)施管理。由于對(duì)風(fēng)景區(qū)的定位、定性及宣傳等多方面的原因，風(fēng)景區(qū)的知名度低，對(duì)游客吸引力不強(qiáng)。加之地震對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的影響，經(jīng)濟(jì)效益不盡人意。

在今后的旅游營(yíng)銷(xiāo)中，應(yīng)制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案，組織專(zhuān)門(mén)的旅游營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍赴主要客源地市場(chǎng)及開(kāi)展旅游宣傳促銷(xiāo)，以吸引更多游客。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略措施

1.健全營(yíng)銷(xiāo)組織

建議青川縣建立和配置專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)或人員，形成一套良好的市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)，保持一支穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。統(tǒng)一制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作從組織上得到確保。

2.建立多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

旅游營(yíng)銷(xiāo)具有多種渠道和不同形式，應(yīng)注重多渠道的開(kāi)通，營(yíng)銷(xiāo)工作的重心是旅游中間商（包括旅行社、客源市場(chǎng)大型企業(yè)、單位、學(xué)校等部門(mén)），應(yīng)與他們建立密切的合作關(guān)系，發(fā)揮這些中間環(huán)節(jié)的作用，擴(kuò)大影響，幫助組織客源，啟動(dòng)市場(chǎng)。

3.實(shí)施旅游促銷(xiāo)組合

旅游營(yíng)銷(xiāo)具有不同的形式，在近期應(yīng)實(shí)行廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷(xiāo)四種方式的組合。根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，廣告和公共關(guān)系應(yīng)該作為最重要的促銷(xiāo)方式，其目的在于事半功倍地?cái)U(kuò)大影響力，使市場(chǎng)盡快了解景區(qū)，把景區(qū)作為旅游目的地。

三、旅游景區(qū)細(xì)分市場(chǎng)選擇

白龍湖國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源是青川縣旅游的導(dǎo)向性資源，經(jīng)開(kāi)發(fā)后可形成為青川縣重要的旅游產(chǎn)品，也具有較廣闊的市場(chǎng)前景。元旦、清明假期的設(shè)立，強(qiáng)化了周末的旅游消費(fèi)特征，更有利于近郊游的發(fā)展。增加了鄰近地區(qū)的互動(dòng)。因此，白龍湖景區(qū)的市場(chǎng)可定位如下：

一級(jí)市場(chǎng)：以廣元市、成都市、綿陽(yáng)市為中心的四川省內(nèi)市場(chǎng)；陜西西安、漢中市市場(chǎng)；甘肅蘭州市、隴南地區(qū)市場(chǎng)；廣元市過(guò)境國(guó)內(nèi)游客市場(chǎng)。

二級(jí)市場(chǎng)：重慶市、云南昆明等四川周邊省、市市場(chǎng)及北京、上海、廣東等沿海市場(chǎng)。廣元市過(guò)境的境外游客市場(chǎng)。

三級(jí)市場(chǎng)：國(guó)內(nèi)其他省市市場(chǎng)。四川省過(guò)境的境外游客市場(chǎng)。

四、旅游促銷(xiāo)方案

1.政府主導(dǎo)性的促銷(xiāo)工作

白龍湖是青川的旅游精品，青川縣政府要與林業(yè)廳、建設(shè)廳、體育局等部門(mén)合作，參與這些系統(tǒng)主辦的宣傳活動(dòng)，得到其支持與幫助。

積極組織青川縣內(nèi)企業(yè)參加全國(guó)和目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域性的各種旅游交易會(huì)，進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)。

組織成都、重慶、綿陽(yáng)、德陽(yáng)及陜西西安市、漢中市、甘肅蘭州市、隴南地區(qū)等地的知名旅行社、旅游協(xié)會(huì)的有關(guān)人員進(jìn)行考察和技術(shù)交流，建立聯(lián)系，爭(zhēng)取客源?！∨c一級(jí)市場(chǎng)的大型企業(yè)、政府部門(mén)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的工會(huì)、老年辦、共青團(tuán)等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，爭(zhēng)取會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、節(jié)假日休閑度假等旅游份額。與一級(jí)市場(chǎng)內(nèi)各大中專(zhuān)學(xué)校、職業(yè)技術(shù)專(zhuān)科學(xué)校的團(tuán)委、學(xué)生會(huì)掛鉤，組織寒暑假的科技、文化、社會(huì)發(fā)展、革命傳統(tǒng)教育等專(zhuān)題的夏令營(yíng)、冬令營(yíng)，擴(kuò)展旅游客源市場(chǎng)。

在一、二級(jí)市場(chǎng)的各中心城市設(shè)立旅游服務(wù)窗口，持續(xù)不斷地向該城市及周邊地區(qū)輸出青川縣的旅游信息，便于上述地區(qū)的居民獲取信息和出游。

邀請(qǐng)知名的作家、作曲家以青川縣景區(qū)及文化為題材譜寫(xiě)歌曲,進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

2.旅游中間商

旅游銷(xiāo)售渠道選擇必須以風(fēng)景區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)為起點(diǎn)，以最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的展開(kāi)。青川縣在旅游促銷(xiāo)過(guò)程中，有以下的中介媒體可供選擇：

(1)旅行社：主要是各級(jí)目標(biāo)市場(chǎng)的旅行社；(2)航空公司機(jī)票處：這類(lèi)中間商在城市分布較多，分銷(xiāo)成本較低，是資金不足之時(shí)開(kāi)拓市場(chǎng)的一種理想選擇；(3)其他行業(yè)大型公司的旅游部：許多大型公司都建立有旅游部，其主要目的是從事組織本公司職工的旅游度假和會(huì)議、接待的安排，這類(lèi)中間商的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)在于本身具有完善的銷(xiāo)售系統(tǒng)和廣泛的客戶群，與這類(lèi)中間商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，不需要花大力氣、大投入就能擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售的范圍；(4)公共交通經(jīng)營(yíng)企業(yè)：主要指省內(nèi)公交運(yùn)輸和鐵路、航空運(yùn)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)充分利用他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地開(kāi)展促銷(xiāo)工作；(5)大型百貨公司和超級(jí)市場(chǎng)：這是距離普通市民最近的旅游中間商。

3.博客營(yíng)銷(xiāo)

Web2.0潮流掀起旅游信息流傳遞模式的革命性轉(zhuǎn)變，從旅游企業(yè)到旅游者的信息流傳遞轉(zhuǎn)變成從旅游者到旅游者的信息流傳遞。個(gè)性化旅游信息對(duì)于目的地具有強(qiáng)大宣傳功效。新西蘭航空通過(guò)贊助影視明星博客《李老大的博客江湖》，以連載暢游新西蘭游記的形式來(lái)擴(kuò)大其影響力。加拿大Bay of Fundy旅游公司推出公司博客來(lái)分享目的地的新聞、美食、照片、視頻，吸引了眾多游客。春秋航空公司老總王正華也推出了CEO博客，客戶服務(wù)人員則對(duì)博客的在線評(píng)論中提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議做出及時(shí)反饋，博客成為旅游業(yè)服務(wù)的對(duì)外窗口。烏鎮(zhèn)與博客推廣平臺(tái)BlogBus聯(lián)合進(jìn)行了旅游博客營(yíng)銷(xiāo)。烏鎮(zhèn)利用BlogBus良好的口碑和用戶基礎(chǔ)，BlogBus利用烏鎮(zhèn)千年古鎮(zhèn)的魅力，雙方通過(guò)資源互補(bǔ)而獲得了雙贏。

博客作者的選擇是旅游博客營(yíng)銷(xiāo)成功與否的重要力量，景區(qū)可用當(dāng)?shù)匚幕俗鳛椴┛妥髡撸妹说挠绊懥?duì)公眾產(chǎn)生導(dǎo)向作用。

參考文獻(xiàn)：

篇6

[關(guān)鍵詞]旅行社業(yè);削價(jià)競(jìng)爭(zhēng);非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)以產(chǎn)品為基礎(chǔ),以爭(zhēng)取顧客為基本目標(biāo),企業(yè)之間為獲得更多經(jīng)濟(jì)利益而在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中所發(fā)生的沖突。這種沖突,常表現(xiàn)在商品的價(jià)格上,價(jià)格成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。企業(yè)為獲得更多的市場(chǎng)份額,常圍繞著價(jià)格而進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)。所謂削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)為改善產(chǎn)品的交易條件和增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售量,而單純以降價(jià)讓利為手段的競(jìng)爭(zhēng)。

一、近年來(lái)旅行社業(yè)的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

我國(guó)旅行社業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè),經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)的發(fā)展,從無(wú)到有、從小到大,已初具產(chǎn)業(yè)規(guī)模形態(tài)。1978年以前我國(guó)只有兩家以政治接待為主的旅行社——中國(guó)國(guó)際旅行社和中國(guó)旅行社,不足以構(gòu)成一個(gè)行業(yè),也不具備經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。1980年,中國(guó)青年旅行社成立,開(kāi)始了我國(guó)旅行社的行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)的局面。1984年國(guó)家旅游局將旅游外聯(lián)權(quán)下放,1988年我國(guó)旅行社猛增至1573家,徹底打破了行業(yè)壟斷的局面。從那時(shí)起旅行社業(yè)誘人的發(fā)展前景正在為越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到。由于旅行社的行業(yè)進(jìn)入壁壘低,更重要的是1996年出臺(tái)新的《旅行社管理?xiàng)l例》以前,旅行社的數(shù)量不到5000家,還不是特別多,市場(chǎng)處于供不應(yīng)求的狀態(tài),競(jìng)爭(zhēng)還不太激烈,旅游法律法規(guī)還不夠完善,因此,旅行社的利潤(rùn)率比較高,成為人們所共知的“厚利”行業(yè)。受其高額利潤(rùn)的誘惑,全國(guó)各地掀起了一股“全民辦旅行社”的熱潮,旅行社成為各行業(yè)投資的熱點(diǎn)。

近年來(lái),旅行社的數(shù)量不斷增加,旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額都把降價(jià)作為爭(zhēng)奪客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低價(jià)格吸引旅游者和打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則以更低的價(jià)格為手段進(jìn)行報(bào)復(fù),致使旅游市場(chǎng)上的旅行社產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越低,各家旅行社竟相削價(jià),走進(jìn)了削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū),造成旅行社行業(yè)處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。無(wú)論國(guó)內(nèi)旅游還是國(guó)際旅游,削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象非常普遍,甚至出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。2002年冬季,上海旅游市場(chǎng)突然刮起了強(qiáng)勁的“海南雙飛”降價(jià)風(fēng),自12月中旬以后其價(jià)格連破1600元、1500元、1400元大關(guān),甚至跌破1300元的行業(yè)公認(rèn)最底線。要知道一張去海南的單程機(jī)票就要1520元,后來(lái)有所調(diào)整,但也在1360～1400元之間徘徊。引發(fā)這一價(jià)格大戰(zhàn)的原因是淡季客源急劇下降,航空公司為了保住市場(chǎng)份額,加大市場(chǎng)促銷(xiāo)力度。上海一些有實(shí)力的旅行社利用“包機(jī)”的特殊政策,以最低的“包機(jī)價(jià)”拿下機(jī)票,同時(shí)與海南的飯店、車(chē)隊(duì)、景點(diǎn)、旅行社達(dá)成一致協(xié)議,各方讓利,從而導(dǎo)致了這一輪空前的“低價(jià)”戰(zhàn)和海南旅游熱潮。進(jìn)入2006年以來(lái),削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。5月初,武漢某國(guó)際旅行社一口氣推出4條雙飛低價(jià)游線路,引得人們趨之若鶩,一時(shí)間使得其他旅行社門(mén)庭冷落。為搶回失去的市場(chǎng),國(guó)內(nèi)幾大航空公司迅速和武漢其他出境社結(jié)成“同盟”。在幾大航空公司的支持下,江城眾多旅行社以更低的價(jià)格迅速推出相關(guān)線路,武漢旅游市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)由此拉開(kāi)。6月初,該旅行社再次打出降價(jià)牌——桂林、張家界、華東五市等雙飛游線路降幅達(dá)到400多元,沈陽(yáng)、大連雙飛游更是降價(jià)千元。作為回應(yīng),湖北省其他出境社,再次將幾條出游線路的報(bào)價(jià),降至比之還低十幾元至上百元的程度。

旅行社在削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的漩渦中利潤(rùn)率越來(lái)越低。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),2000年全國(guó)旅行社的平均利潤(rùn)率不到3%,到2002年竟出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的現(xiàn)象,直到現(xiàn)在旅行社業(yè)仍然是“微利”行業(yè)。

二、旅行社業(yè)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的原因

1.旅行社產(chǎn)品供大于求。我國(guó)旅行社大大小小有1.3萬(wàn)多家,雖然從人均擁有旅行社的數(shù)量上來(lái)看并不多,但消費(fèi)者需求并不是很多,且旅行社主要集中在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),地區(qū)分布極不均衡。因此,相對(duì)于旅游市場(chǎng),旅行社數(shù)量還是偏多。這與旅行社業(yè)的成本有直接關(guān)系,旅行社的固定成本比較低,租個(gè)門(mén)面,配上傳真、電話,雇幾個(gè)員工,開(kāi)銷(xiāo)不大;而作為成本主體的變動(dòng)成本,則和業(yè)務(wù)量成正比,業(yè)務(wù)量大時(shí)固然可以賺上一筆,業(yè)務(wù)不景氣也可勉強(qiáng)支持,這使得許多實(shí)力薄弱的旅行社只是維持慘淡經(jīng)營(yíng),市場(chǎng)規(guī)律失去了應(yīng)有的威力。正因?yàn)槿绱?造成產(chǎn)品供大于求,這是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的直接原因。

2.旅行社產(chǎn)品的季節(jié)性與不可儲(chǔ)存性。由于旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售存在明顯的淡、旺季之分,又由于旅行社產(chǎn)品主要是通過(guò)服務(wù)來(lái)滿足顧客需要,只有當(dāng)游客購(gòu)買(mǎi)并消費(fèi)時(shí),旅游資源、設(shè)施與服務(wù)相結(jié)合的旅行社產(chǎn)品才得以存在,即具有不可儲(chǔ)存性,這意味著機(jī)不可失,時(shí)不再來(lái)。于是,機(jī)會(huì)來(lái)時(shí)大家一擁而上,幾乎所有旅行社都作出各種各樣的削價(jià)反應(yīng),并且反應(yīng)之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了正常季節(jié)折扣的范疇,這是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的導(dǎo)火索。

3.旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同。我國(guó)的許多旅行社對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度不夠,缺少精品。產(chǎn)品絕大多數(shù)是大路貨,耳熟能詳?shù)穆糜尉€路就那么幾條,大家都在銷(xiāo)售。這主要是由于旅行社產(chǎn)品缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等進(jìn)入機(jī)制,一家旅行社開(kāi)發(fā)了適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品,馬上引起眾多中小旅行社一哄而上,爭(zhēng)相效仿。這是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的根本原因。

4.旅行社管理人員的素質(zhì)和水平偏低。目前許多中、小旅行社的一些管理人員,特別是中層管理干部,對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)涵了解不深,不能掌握高層次的競(jìng)爭(zhēng)策略,只能采取簡(jiǎn)單的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。

5.規(guī)模初具,秩序混亂。經(jīng)過(guò)多年努力,在旅行社的行業(yè)管理上,規(guī)模已經(jīng)初步具備。但是由于宏觀調(diào)控、規(guī)章制度、處罰力度等方面和發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定差距,我國(guó)旅行社的市場(chǎng)秩序還處在比較混亂的階段。這是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的外在原因,也是旅行社力不能及的范疇。

三、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)旅行社業(yè)的負(fù)面影響

從某種意義上說(shuō),削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)有利于凈化旅行社市場(chǎng)目前多、小、散、亂、弱的局面,造就一批大企業(yè)。這種削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也能給游客帶來(lái)一定的實(shí)惠。

但旅行社作為獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體真正實(shí)現(xiàn)“零團(tuán)費(fèi)”是不可能的。在降價(jià)的同時(shí)為保住利潤(rùn),只能采用“先降價(jià),后降服務(wù)”的方法,即降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點(diǎn)、壓縮旅游時(shí)間、增加購(gòu)物次數(shù)等經(jīng)營(yíng)方式,或靠各種回扣和人頭費(fèi)來(lái)充當(dāng)利潤(rùn)率,甚至部分社還通過(guò)克扣旅游保險(xiǎn)費(fèi)來(lái)增加收入。有些有實(shí)力的旅行社還可以在包機(jī)中有一定的利潤(rùn),而小旅行社只能主要靠購(gòu)物了。于是一天走三四個(gè)購(gòu)物景點(diǎn),或者加一些有高額回扣的景點(diǎn)。導(dǎo)游和司機(jī)為增加回扣把一天中的最佳時(shí)間用在了跑購(gòu)物點(diǎn)上,景點(diǎn)只是走馬觀花地大致看一遍,嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的利益,影響了旅游業(yè)整體接待質(zhì)量,使服務(wù)大打折扣。有些旅行社為了降低成本聘請(qǐng)無(wú)底薪的臨時(shí)導(dǎo)游,這就很難保證導(dǎo)游員的文化素養(yǎng)。有些導(dǎo)游素質(zhì)低,服務(wù)意識(shí)差,嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量,容易引起客人投訴。為什么黃金周后緊接著是投訴的高峰期,這與旅行社先降價(jià)后降服務(wù)的行為有很大關(guān)系。第二個(gè)方法是在價(jià)格上作文章,如以半包價(jià)、小包價(jià)冒充全包價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者,當(dāng)消費(fèi)者自認(rèn)為選擇了一條物美價(jià)廉的線路,接踵而來(lái)的是二次交費(fèi)、三次交費(fèi),最后所交費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是原先以為的“價(jià)廉”。無(wú)序的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使旅行社停留在較低的服務(wù)水平上,無(wú)法滿足人們對(duì)度假、探險(xiǎn)等旅游的高級(jí)需求。削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)旅游服務(wù)企業(yè)的不信任,利潤(rùn)的微薄讓旅行社永遠(yuǎn)停留在保溫飽的水平上,不可能投資培訓(xùn)員工,開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品,提高旅游服務(wù)質(zhì)量,更不可能留住高素質(zhì)人才,使旅行社陷入惡性循環(huán)。無(wú)序的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也使旅行社產(chǎn)品無(wú)法正確定位,一些核心旅游產(chǎn)品價(jià)格低于它的象征價(jià)值,反而會(huì)造成銷(xiāo)售量的下降,這些嚴(yán)重影響了旅行社業(yè)的發(fā)展。那么,旅行社業(yè)如何才能良性發(fā)展呢?

四、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代旅行社營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)

所謂非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),是指企業(yè)運(yùn)用價(jià)格以外的營(yíng)銷(xiāo)手段,使本企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)別,并使之具備差別優(yōu)勢(shì),以推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)方式。

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已逐漸成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主流。另外,從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,使消費(fèi)層次和購(gòu)買(mǎi)力不斷提高,購(gòu)買(mǎi)者的注意力并不僅僅停留在商品價(jià)格上。不再是價(jià)格越低的商品越暢銷(xiāo),而是越能滿足某種特定市場(chǎng)需要的產(chǎn)品越好賣(mài)?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展,使得企業(yè)與消費(fèi)者能夠更有效地從產(chǎn)品自身構(gòu)造(如質(zhì)量、功能、商標(biāo)、包裝、服務(wù)等)上區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)商品。一般而言,旅行社非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略,有如下幾個(gè)方面可供參考:

1.產(chǎn)品差異化策略。目前我國(guó)旅行社產(chǎn)品比較單一,長(zhǎng)期以來(lái)形成了團(tuán)體、全包價(jià)觀光旅游一統(tǒng)天下的局面,各旅行社擠在團(tuán)體觀光業(yè)務(wù)的獨(dú)木橋上大打價(jià)格戰(zhàn),已走進(jìn)了死胡同。但可以預(yù)見(jiàn),觀光旅游比重將會(huì)下降,度假旅游、特種旅游的比重將會(huì)上升。即便是觀光旅游,那種半軍事化、拉練式的旅游也將會(huì)受到排斥,旅游追求舒適性、文化性的趨勢(shì)將會(huì)越來(lái)越突出。旅行社要想有所發(fā)展,必須要加大創(chuàng)新力度,對(duì)休憩性度假旅游、商務(wù)旅游、購(gòu)物旅游、農(nóng)業(yè)旅游、修學(xué)旅游、探險(xiǎn)旅游等市場(chǎng)前景廣闊的旅游產(chǎn)品加快開(kāi)發(fā)工作,不斷推出新產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)中不與同行擠一條獨(dú)木橋,而是另辟蹊徑,以異致勝。

2.服務(wù)個(gè)性化策略。游客出門(mén)旅行都希望有個(gè)性化、特色型、形象化服務(wù)。同一時(shí)間地點(diǎn)不同的客人有不同的服務(wù)需求,如同一餐廳中客人對(duì)背景音樂(lè)的選擇各有偏愛(ài);不同時(shí)間地點(diǎn),同一客人的服務(wù)需求側(cè)重點(diǎn)也有所不同,如旅游者白天需要新奇刺激的活動(dòng)項(xiàng)目,夜間則需要舒適安靜的環(huán)境。越是檔次高的旅行社,越是把個(gè)歸入規(guī)范化的內(nèi)容。在為顧客提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí),旅行社應(yīng)利用信息優(yōu)勢(shì)為游客提供便利,使游客迅速了解正常的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格,了解各公司以往的信譽(yù),從而使那種靠非正常價(jià)格進(jìn)行不正常競(jìng)爭(zhēng)的公司很難瞞天過(guò)海。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。“不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險(xiǎn)”,這是英國(guó)首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時(shí)發(fā)出的警告。也許這些話現(xiàn)在看來(lái)還有些危言聳聽(tīng),但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的21世紀(jì)將成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其旅行社行業(yè)這樣遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易,特別需要借助電子商務(wù)高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)許多旅行社仍固守著一部傳真、兩部電話做生意,仍然在翻著商情廣告,發(fā)著傳真報(bào)價(jià),其管理層還沒(méi)有完全意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅行社所產(chǎn)生的巨大影響,所以沒(méi)有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。而新世紀(jì)的中國(guó)旅游市場(chǎng)需要旅行社高效、準(zhǔn)確地滿足中國(guó)以至世界各地游客的需求,旅行社要在很短的幾分鐘內(nèi)就能為散居千里、萬(wàn)里之外的游客提供咨詢、售票、組團(tuán)、出游等服務(wù),沒(méi)有電腦,旅行社的運(yùn)作就將成為一句空話。旅行社經(jīng)營(yíng)手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已提到重要議事日程上來(lái),不管食、住、行、游、購(gòu)、娛,也不管大、中、小型旅行社,以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施建設(shè)。如果將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用于旅行社業(yè),必將節(jié)約促銷(xiāo)費(fèi)用,減少銷(xiāo)售中介,擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面,提升品牌的深度和影響力,提高工作效率,擴(kuò)大利潤(rùn)空間。

近年來(lái),上海春秋國(guó)際旅行社國(guó)內(nèi)旅游業(yè)績(jī)連續(xù)4年居全國(guó)同業(yè)第一位,這是和其建立全國(guó)性的電腦網(wǎng)絡(luò)分不開(kāi)的。到目前為止,春秋國(guó)旅已在全國(guó)140多個(gè)城市電腦聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng),其中有產(chǎn)權(quán)聯(lián)系的已達(dá)到了20多家。未來(lái)的中國(guó)旅行社將憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得以更快的發(fā)展。

4.品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,已經(jīng)出現(xiàn)中旅、國(guó)旅、中青旅、春秋、康輝等一批知名旅行社,但與美國(guó)運(yùn)通、日本交通會(huì)社、英國(guó)托馬斯庫(kù)克等國(guó)際名牌旅行社相比,尚存在明顯差距。在市場(chǎng)供過(guò)于求的條件下,市場(chǎng)表現(xiàn)為買(mǎi)方市場(chǎng),顧客處于主動(dòng)地位,有了更多的選擇機(jī)會(huì)。當(dāng)產(chǎn)品之間的差異性越來(lái)越小時(shí),顧客是否購(gòu)買(mǎi)某種商品,關(guān)鍵取決于顧客對(duì)這種商品的信賴程度,重要的是,顧客有品牌“偏好”心理,即品牌的忠誠(chéng)度。在新的形勢(shì)下,競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和復(fù)雜程度越來(lái)越高,世界名牌旅行社將會(huì)紛紛涌入國(guó)門(mén),對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)造成很大威脅,形成了新的挑戰(zhàn)。品牌是一種資源,誰(shuí)搶在前面,誰(shuí)就能占有和運(yùn)用這份資源,從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

5.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略。旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中具有明顯的“關(guān)系特征”,引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略將使旅行社重視與關(guān)系方的接觸和聯(lián)系,致力于長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)形象的不斷完善,并在引入CI(企業(yè)形象識(shí)別)的基礎(chǔ)上,導(dǎo)入CS(顧客滿意)。廣州著名的國(guó)際旅行社“廣之旅”于1994年5月在全國(guó)旅行社中率先引入CI,加上以顧客滿意為指針的CS,切實(shí)健全各項(xiàng)規(guī)章制度,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理,狠抓旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——導(dǎo)游,為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),大獲成功,被媒介稱(chēng)為“廣之旅”效應(yīng)。1998年9月“廣之旅”進(jìn)一步將顧客組織化,成立“廣之旅長(zhǎng)者旅游俱樂(lè)部”,不到兩年,因其優(yōu)秀的旅游線路和體貼的服務(wù)迅速被廣大老年同志認(rèn)同,俱樂(lè)部會(huì)員人數(shù)不斷增加,使旅行社步入成功之路。國(guó)家旅游局指出,“為激活旅游市場(chǎng)開(kāi)展優(yōu)惠價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)是必要的,但必須優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),質(zhì)價(jià)相符,不能搞低于成本價(jià)的惡意削價(jià)。各類(lèi)協(xié)會(huì)應(yīng)組織旅行社、飯店和景點(diǎn)等骨干企業(yè)共同約定和遵守合理的市場(chǎng)價(jià)格,形成整體促銷(xiāo),并向社會(huì)公開(kāi),接受輿論和行風(fēng)評(píng)議部門(mén)的監(jiān)督”。總之,非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在現(xiàn)代旅行社競(jìng)爭(zhēng)中的作用已經(jīng)十分突出,我們必須擺脫削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的困境,在提高營(yíng)銷(xiāo)者競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,建立和健全市場(chǎng)機(jī)制,利用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),把握現(xiàn)代旅行社營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的趨勢(shì),制定出旅行社非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略,這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保證我國(guó)旅行社業(yè)健康、順利的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]張俐俐,楊瑩.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005.

[2]趙西萍,等.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2002.

篇7

關(guān)鍵詞：婚慶旅游；市場(chǎng)細(xì)分化；營(yíng)銷(xiāo)策略；分析

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）51-0197-03

人們的生活水平不斷提高、消費(fèi)觀念逐漸改變，越來(lái)越多的人參與到旅游活動(dòng)當(dāng)中。因此婚慶旅游作為旅游業(yè)的一個(gè)分支，正在全國(guó)如火如荼的發(fā)展。一般人認(rèn)為婚慶旅游的需求市場(chǎng)比較單一，只包括新婚需求市場(chǎng)。其實(shí)不然，自《金婚》、《金婚?風(fēng)雨情》、《父母愛(ài)情》等一系列電視劇在全國(guó)范圍內(nèi)熱播后，金婚、銀婚等婚齡紀(jì)念也成為婚慶旅游的需求市場(chǎng)?；閼c旅游正成為可以和休閑旅游、生態(tài)旅游等一些特色旅游項(xiàng)目相媲美的“時(shí)尚蛋糕”。

一、我國(guó)婚慶旅游發(fā)展現(xiàn)狀

婚慶旅游從狹義上講，是以結(jié)婚旅游為主的旅游。它是區(qū)別于一般觀光度假旅游，以婚慶為目的，把婚禮策劃、服務(wù)、婚齡紀(jì)念和旅游服務(wù)結(jié)合到一起的一項(xiàng)復(fù)合型旅游產(chǎn)品?；槎Y設(shè)計(jì)、執(zhí)行，接待來(lái)賓、度假等婚慶活動(dòng)都包括在婚慶旅游范圍內(nèi)。

根據(jù)我國(guó)婚姻產(chǎn)業(yè)報(bào)告調(diào)查顯示，2013年全國(guó)有1327.4萬(wàn)對(duì)新人登記結(jié)婚，因婚姻產(chǎn)生的消費(fèi)總額高達(dá)1.33億元，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的2.34%左右。新人結(jié)婚時(shí)，大概31%的個(gè)人存款用于婚慶消費(fèi)?；閼c消費(fèi)拉動(dòng)了珠寶首飾、婚紗禮服、婚紗攝影、婚宴和婚慶旅游等將近43個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展。其中，67.66%的新人安排蜜月旅游。而在美國(guó)、歐洲和韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)，有90%左右的新婚夫婦選擇蜜月旅游，選擇出國(guó)度蜜月的比率分別是68%、85%、88%。我國(guó)的蜜月旅游和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍有很大的可開(kāi)發(fā)空間。蜜月旅游在我國(guó)處于剛剛起步階段，因此市場(chǎng)需求量很大，市場(chǎng)前景也十分可觀。2006年，電視劇《金婚》的熱播，使全國(guó)熟知了婚齡的說(shuō)法，從而也掀起了人們對(duì)婚齡紀(jì)念旅游活動(dòng)的熱潮。越來(lái)越多的旅游機(jī)構(gòu)開(kāi)始把旅游產(chǎn)品和婚慶活動(dòng)結(jié)合在一起進(jìn)行開(kāi)發(fā)。由于婚慶旅游產(chǎn)品比其他旅游產(chǎn)品的綜合性和關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，旅游機(jī)構(gòu)在婚慶旅游活動(dòng)開(kāi)發(fā)中遇到了很多難題。旅游機(jī)構(gòu)對(duì)婚慶旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)正處于摸著石頭過(guò)河的階段，因此婚慶旅游產(chǎn)品特色性不強(qiáng)，沒(méi)有形成獨(dú)特的旅游品牌。

二、婚慶旅游產(chǎn)品分類(lèi)及特點(diǎn)

婚慶旅游產(chǎn)品主要指依托新婚蜜月游和婚齡紀(jì)念游開(kāi)展的婚典儀式、婚慶紀(jì)念、婚慶節(jié)事以及觀光度假等旅游產(chǎn)品?；榈鋬x式包括，集體婚禮、民族婚禮、草坪婚禮、水上婚禮、風(fēng)景名勝區(qū)婚禮等，如湖南電視臺(tái)著名主持人謝娜和著名歌手張杰的婚禮，2011年9月他們?cè)谠颇舷愀窭锢e辦了盛大的婚禮?；閼c紀(jì)念游指已婚夫婦結(jié)婚周年紀(jì)念游，包括紀(jì)念晚宴、紀(jì)念活動(dòng)?；閼c節(jié)事指以婚慶旅游為主題而舉辦的各種節(jié)慶活動(dòng)，如三亞天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)、萬(wàn)達(dá)百貨珠寶婚慶節(jié)。觀光度假由指針對(duì)新婚夫婦、婚齡紀(jì)念夫婦開(kāi)發(fā)的蜜月游、金婚游、夕陽(yáng)游。

婚慶旅游產(chǎn)品擁有普通旅游產(chǎn)品的所有特征，但與普通旅游產(chǎn)品不同的是婚慶旅游產(chǎn)品對(duì)參與婚慶旅游的游客而言的唯一性。這種唯一性使婚慶旅游游客對(duì)婚慶旅游產(chǎn)品的要求極高，使婚慶旅游具有消費(fèi)水平高、對(duì)旅游目的地資源要求高、對(duì)相關(guān)服務(wù)部門(mén)服務(wù)要求高、季節(jié)性強(qiáng)等特點(diǎn)。

1.婚慶旅游消費(fèi)水平高。結(jié)婚是人一生當(dāng)中最重要的大事，為了在新婚蜜月期間享受二人世界的幸福和快樂(lè)，也為了在彼此心里留下永久而美好的回憶，大部分人新人將31%的積蓄用在了婚慶上。因此對(duì)于不惜重金操辦婚禮的婚慶旅游者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)婚慶旅游的價(jià)格不是十分敏感。當(dāng)前旅游機(jī)構(gòu)推出的婚慶旅游產(chǎn)品大部分是豪華團(tuán)、高檔路線。在旅游產(chǎn)品和旅游資源沒(méi)有變化的前提下，旅游機(jī)構(gòu)對(duì)婚慶旅游進(jìn)行了文化提升和創(chuàng)意包裝，從而使婚慶旅游產(chǎn)品的價(jià)格空間逐漸被放大。如三亞“天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)”，平時(shí)5天4夜的千元地接旅游產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)旅游機(jī)構(gòu)的創(chuàng)意包裝成為每對(duì)報(bào)價(jià)8000元的集體婚禮旅游產(chǎn)品。雖然婚慶旅游價(jià)格不菲，但仍然吸引著很多婚慶旅游者。

2.婚慶旅游對(duì)旅游目的地資源要求高。婚慶旅游者通常要求選擇浪漫色彩濃、基礎(chǔ)設(shè)施良好的旅游目的地。為了滿足婚慶旅游者的要求，旅游機(jī)構(gòu)一般都向婚慶旅游者推薦國(guó)內(nèi)外浪漫氛圍較好，旅游交通便捷，住宿設(shè)施、餐飲、通信設(shè)施較好，旅游救援服務(wù)體系較完善的景區(qū)。在國(guó)內(nèi)有舉辦“天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)”的浪漫之都三亞，有“亞洲婚慶旅游文化基地”之稱(chēng)的四川成都。在國(guó)外有“情侶蜜月天堂”之稱(chēng)的美國(guó)夏威夷，有“百塔之城”愛(ài)情古城捷克布拉格，有承載神仙神話故事的韓國(guó)濟(jì)州島，有浪漫之都印度尼西亞巴厘島等。

篇8

關(guān)鍵詞：定制旅游；旅行社服務(wù)；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F590.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2017）01-43 -03

一、我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)旅游業(yè)從改革開(kāi)放初期的起步階段成長(zhǎng)至今，已成為了中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要的組成部分。隨著改革開(kāi)放和國(guó)民生活水平的提高，國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游正在逐步興起，旅游以觀光旅游為主。而近幾年來(lái)，休閑度假游也在慢慢盛行。中國(guó)旅游行業(yè)的管理體制，在2013年頒布的旅游法之后逐漸完善。旅游市場(chǎng)化的程度逐步提高，中國(guó)的旅游資源的開(kāi)發(fā)和旅游周邊產(chǎn)業(yè)都得到了充分的發(fā)展。在旅游業(yè)飛速發(fā)展的趨勢(shì)下，政府對(duì)旅游業(yè)也日趨重視，并上升到了國(guó)家戰(zhàn)略高度，將旅游業(yè)列入了鼓勵(lì)類(lèi)產(chǎn)業(yè)。由于中國(guó)的人口數(shù)量龐大，旅游消費(fèi)者眾多，旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為了一個(gè)集合了吃、住、行、游、玩、購(gòu)多個(gè)層面的產(chǎn)業(yè)鏈條。從旅游業(yè)發(fā)展的起步階段到2014年底，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次從2.4億人次增長(zhǎng)到了36.3億人次，增長(zhǎng)高達(dá)15倍，出游率從23%增長(zhǎng)到了265%，增長(zhǎng)12倍，旅游儼然已成為一種大眾化的消費(fèi)活動(dòng)。入境旅游的規(guī)模在2015年達(dá)了到1.33億人次，同比增長(zhǎng)4%。我國(guó)已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旅游消費(fèi)行為的常態(tài)化，日趨成為老百姓一種習(xí)慣性的消費(fèi)方式，旅游市場(chǎng)的規(guī)模將越來(lái)越大。伴隨著中國(guó)國(guó)民收入和生活水平的提升，我國(guó)的旅游業(yè)還會(huì)繼續(xù)高速發(fā)展。

在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況卻不容樂(lè)觀，旅行社的產(chǎn)品生產(chǎn)無(wú)法滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，旅行社的服務(wù)水平也參差不齊不能令消費(fèi)者完全滿意，行業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率正在逐年降低。并且，中國(guó)旅行社行業(yè)缺少大品牌，以中小旅行社居多，缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)僅一味的拉低價(jià)格來(lái)獲取優(yōu)勢(shì)。國(guó)際的旅游集團(tuán)和近些年發(fā)展迅速的旅游互聯(lián)網(wǎng)品牌也沖擊著旅行社的市場(chǎng)地位。

近些年來(lái)，旅游市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面和旅游業(yè)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)使我國(guó)的旅行社企業(yè)普遍意識(shí)到了，在行業(yè)中立足的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。而且，國(guó)內(nèi)的旅行社企業(yè)既面臨著國(guó)際大型旅游集團(tuán)的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，又需要進(jìn)行旅游企業(yè)自身的內(nèi)部改革。在出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)前景十分樂(lè)觀的情況下，我國(guó)旅行社行業(yè)卻一直止步不前，甚至呈現(xiàn)出盈利能力下滑、整體市場(chǎng)份額日益被瓜分的現(xiàn)象。這些問(wèn)題的存在，極大的限制了我國(guó)旅行社企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的發(fā)展。

二、我國(guó)旅行社服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）旅行社生產(chǎn)開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品不注重創(chuàng)新

目前，中國(guó)旅行社有“小、散、亂、差”四個(gè)特點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)中小旅行社占多數(shù)。各個(gè)旅行社之間不注重產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量提升，用價(jià)格戰(zhàn)作為獲取競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑。各個(gè)旅行社的旅游產(chǎn)品內(nèi)容上又不盡相同――以傳統(tǒng)的走馬觀花式的觀光游覽為主。而在經(jīng)濟(jì)水平的提高和消費(fèi)觀念高度發(fā)展的今天，消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于這種程度的旅行線路設(shè)計(jì)和旅游途中服務(wù)，而更傾向于個(gè)性化的行程安排亦或是更有深度的旅游。

（二）旅行社服罩柿坑薪洗筇嶸空間

導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物，導(dǎo)游辱罵不購(gòu)物的游客等關(guān)于旅行社的負(fù)面新聞，在近些年來(lái)經(jīng)常被新聞報(bào)導(dǎo)。雖然新旅游法的頒布使這一狀況有所好轉(zhuǎn)，但旅行社行業(yè)內(nèi)這種行為并沒(méi)有杜絕。由于產(chǎn)品研發(fā)欠缺創(chuàng)新能力，只能用價(jià)格去吸引游客。價(jià)格低廉的背后，注定會(huì)有旅行社服務(wù)質(zhì)量的下降。大眾對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的普遍失望，是旅行社行業(yè)發(fā)展緩慢的重要原因之一。

（三）旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商對(duì)旅行社行業(yè)的沖擊

信息技術(shù)的發(fā)展，極大的改變了我們的生活，在旅游行業(yè)也不例外。消費(fèi)者只需通過(guò)手機(jī)或是電腦的簡(jiǎn)單操作，就可以了解到最新的旅游信息而不用通過(guò)旅行社。在這些終端也給消費(fèi)者提供了便利的消費(fèi)方式和多樣的選擇的同時(shí)，也沖擊著旅行社以前的地位。作為之前消費(fèi)者獲取旅游信息和供應(yīng)旅游產(chǎn)品的唯一選擇，途牛、攜程、阿里去哪等近些年來(lái)興起的旅游門(mén)戶網(wǎng)站，因?yàn)槠浞奖憧旖荩x擇范圍豐富多樣等優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)迅速的發(fā)展了起來(lái)，并成為消費(fèi)者更為青睞的旅游咨詢和出行選擇。在數(shù)據(jù)中顯示，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模未來(lái)幾年將繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2017年市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到4983.4億元人民幣。在旅游電商飛速發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，傳統(tǒng)旅行社將面對(duì)更大的挑戰(zhàn)。

（四）消費(fèi)者自主意識(shí)的增強(qiáng)

旅行社統(tǒng)一安排消費(fèi)者的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，在生活水平顯著提高，人們消費(fèi)觀念的變遷和消費(fèi)選擇多樣化的今天，旅行社早已喪失了“主動(dòng)權(quán)”。人們不再滿足于旅行社單調(diào)的安排，更傾向于按照自己的喜好去安排自己的旅行。我國(guó)旅游市場(chǎng)中散客自由行趨勢(shì)日益明顯，全球旅游消費(fèi)的發(fā)展與中國(guó)自由行市場(chǎng)的迅猛發(fā)展密切相關(guān)，中國(guó)自由行市場(chǎng)的增速為16.7%，是全球的3倍。所以自助游和半自助游正在迅速發(fā)展，消費(fèi)者可以自己選擇自己有興趣的旅游產(chǎn)品，在合理限度內(nèi)更為自由的安排行程規(guī)劃時(shí)間。

（五）行業(yè)分工體系較為單一，沒(méi)有形成健康的行業(yè)分工體系

中國(guó)的旅行社一直異于國(guó)外的垂直分工體系，每一個(gè)旅行社的業(yè)務(wù)范圍都貫穿著整個(gè)旅游活動(dòng)的進(jìn)行。這種水平分工模式嚴(yán)重阻礙的了旅行社發(fā)展，各個(gè)旅行社之間業(yè)務(wù)重疊，沒(méi)有自己鮮明的特點(diǎn)，不利于樹(shù)立旅行社的品牌效益，也致使旅行社旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和旅行社服務(wù)效率降低。

三、我國(guó)旅行社服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）數(shù)量巨大的消費(fèi)群體

以年齡來(lái)劃分，占旅游消費(fèi)者比重大多數(shù)的中老年消費(fèi)者，他們更愿意選擇“貨真價(jià)實(shí)”的傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)咨詢傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)人員可以盡可能多地了解到自己想要了解的相關(guān)事宜，當(dāng)面咨詢也更讓人放心。而且缺乏太多閑暇時(shí)間的商務(wù)游客也是旅行社產(chǎn)品的忠實(shí)客戶，他們沒(méi)有時(shí)間上網(wǎng)咨詢和比對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格，相對(duì)于性價(jià)比來(lái)說(shuō)，更為注重方便快捷。所以他們更愿意把全套行程安排交給旅行社代辦處理。

（二）可提供個(gè)性化的訂制服務(wù)

相對(duì)于現(xiàn)在火熱的旅游電商，旅行社所提供的旅游產(chǎn)品更為個(gè)性化。旅游電商因?yàn)槠湟?guī)模和距離的制約，推出的都是“量產(chǎn)”的定制產(chǎn)品，無(wú)法滿足旅游者的個(gè)性化需求。而旅行社就能夠盡量地滿足旅游者的個(gè)性化需求。作為旅游者，在目的地景點(diǎn)、購(gòu)物、酒店、交通方式與飲食方面都有著各種各樣的需求，從旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，都可以為游客提供個(gè)性化的服務(wù)并根據(jù)其需要設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，最大限度地滿足消費(fèi)者。

（三）出境旅游業(yè)務(wù)嫻熟

在已經(jīng)過(guò)去了的2015年，“中國(guó)游客”在全球范圍內(nèi)都是一個(gè)熱門(mén)話題。中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大陸公民出境游人次在2015年游客數(shù)量達(dá)到了1.2億人次，旅游消費(fèi)共計(jì)2495億美元，相比2014年增長(zhǎng)了一半還多。2016年，中國(guó)依然是全球出境旅游人次和旅游總消費(fèi)額的世界第一。國(guó)家旅游局所的2016年上半年的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)5903萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)4.3%。所以，出境游這一市場(chǎng)不可小覷。并且，出境游的大陸游客絕大多數(shù)都是前往港澳臺(tái)度假旅游，出國(guó)旅游這一市場(chǎng)還有著充分的拓展空間。在受到外國(guó)語(yǔ)言，風(fēng)土人情，交通昂貴和自由行簽證難度大等因素制約的出國(guó)旅游，旅行社的統(tǒng)一組團(tuán)旅游更具優(yōu)勢(shì)和吸引力。

（四）旅行社掌握信息資源優(yōu)

在旅游過(guò)程中，有可能會(huì)出現(xiàn)各種意外情況，而旅行社可以憑借自己掌握的資源信息，以及多年實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，迅速地解決問(wèn)題，對(duì)旅游整個(gè)環(huán)節(jié)的掌控更為有利。旅行社還因?yàn)榕c各個(gè)部門(mén)長(zhǎng)期的合作，在交通、門(mén)票、簽證和酒店等方面有著較大的優(yōu)惠和更多資源。

四、我國(guó)旅行社服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

（一）讓旅游者參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，滿足旅游者個(gè)性化需求

在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程讓消費(fèi)者參與其中，滿足其個(gè)性化需求，這樣一來(lái)旅行社進(jìn)行產(chǎn)品的組合和旅游途中的服務(wù)，能夠同時(shí)提高消費(fèi)者的參與度和滿意度。在消費(fèi)者給出的旅游愿望和預(yù)算范圍內(nèi)，制定主題并合理地規(guī)劃路線，為消費(fèi)者量身打造出屬于自己的旅游線路?；蛘呤峭耆珴M足游客的需求，在景點(diǎn)、餐廳、酒店以及交通方面完全按照游客的意愿安排。跟團(tuán)游線路單一枯燥無(wú)味，而自助游要做很多準(zhǔn)備，途中也會(huì)有很多困難，這種“深度定制”的旅游產(chǎn)品能與游客產(chǎn)生更多互動(dòng)。在訂制旅游的同時(shí)，旅行社也要將標(biāo)準(zhǔn)化和定制化相結(jié)合，策劃一系列個(gè)性化的旅游線路，例如，研學(xué)旅游、攝影旅游、休閑度假旅游、戶外旅游、情感紀(jì)念日旅游，以滿足有著各種旅游需求的消費(fèi)者。

（二）形成垂直分工體系，走專(zhuān)業(yè)化路線

旅行社要形成更加完善的行業(yè)分工體系，不同規(guī)模的旅行社要各司其職，充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，以謀取最大的利益，逐步改善現(xiàn)在因缺乏分工整個(gè)行業(yè)混亂競(jìng)爭(zhēng)的局面。大型旅游企業(yè)要經(jīng)營(yíng)規(guī)?；彤a(chǎn)品品牌化，樹(shù)立自身的企業(yè)形象。中型旅行社要走專(zhuān)業(yè)化路線，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，從而在某一地區(qū)或某一領(lǐng)域能夠脫穎而出。而小型旅行社作為旅游產(chǎn)品的零售點(diǎn)，發(fā)揮自己分布廣泛方便快捷的優(yōu)點(diǎn)。各種不同規(guī)模的旅行社應(yīng)在各自的領(lǐng)域中發(fā)展自己獨(dú)特的能力，而不是互相通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”惡性競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)各個(gè)規(guī)模旅行社良好分工協(xié)作，使得旅行社的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力更為專(zhuān)業(yè)，在開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品的過(guò)程中也更為高效。

（三）提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量，建立消費(fèi)者忠誠(chéng)度和口碑

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮旅游者的心理需求和生理需求。旅游景點(diǎn)、交通工具的選擇和時(shí)間安排都要合理。旅行社要快速、精準(zhǔn)地向旅游者提供咨詢服務(wù)，并使旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)流程方便快捷。

在旅游途中以旅游者作為服務(wù)的中心，盡可能滿足旅游者合理而可能的要求。組團(tuán)社要與地接社有效的配合，實(shí)施一定的監(jiān)管制度，保障旅游者在游覽的每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高旅游全過(guò)程的整體質(zhì)量。

導(dǎo)游人員是與游客接觸最為密切的旅行社工作人員，所以提升導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平對(duì)提高旅行社服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。一方面，要對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項(xiàng)目、語(yǔ)言、儀容儀表、和職業(yè)道德等方面施行標(biāo)準(zhǔn)化的管理；另一方面，還要讓其根據(jù)旅游者提供個(gè)性化的服務(wù)，用導(dǎo)游人員貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)游客，提升游客對(duì)旅行社的滿意度。

售后服務(wù)的完善可以有效建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和旅行社的口碑，吸引更多的“回頭客”。例如詢問(wèn)旅游者意見(jiàn)，高效地處理游客投訴并給予滿意的答復(fù)和老顧客享受一定幅度的優(yōu)惠等。開(kāi)展旅游者的滿意度調(diào)查，擴(kuò)大樣本量和調(diào)查范圍，使得調(diào)查的結(jié)果更具有科學(xué)性和權(quán)威性，公布旅行社年度滿意度調(diào)查結(jié)果和旅行社各方面服務(wù)的游客滿意度調(diào)查結(jié)果，引導(dǎo)、督促旅行社圍繞游客意見(jiàn)采取措施，加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理，改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)水平與質(zhì)量。

（四）充分利用信息技術(shù)，建立網(wǎng)站和手機(jī)終端

信息技術(shù)和旅行社業(yè)務(wù)的結(jié)合可以使旅行社的業(yè)務(wù)更為高效。建立自己的旅行社網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，可以有效地宣傳旅行社和旅行社的商品。在線訂購(gòu)和在線支付也可以更加方便快捷地滿足旅游者的需求。通過(guò)微信、微博等新媒體打造的推廣交流平臺(tái)，將更加容易深入到旅游者群體當(dāng)中去。

還可以開(kāi)發(fā)出旅行社獨(dú)有的線上訂購(gòu)功能，在旅行社規(guī)模足夠的前提下，選擇全包價(jià)旅行團(tuán)或者是半包價(jià)旅行團(tuán)的游客，可在旅行社網(wǎng)站上自行選擇自己鐘意的目的地游玩項(xiàng)目、游玩方式、機(jī)酒套餐與當(dāng)?shù)靥厣朗?。在充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的前提下，合理配置旅行社的旅游產(chǎn)品資源，區(qū)別與以往傳統(tǒng)旅行社指定路線方法。在一定的范圍里，提供了多樣選擇，卻又區(qū)別于自助游更為節(jié)約成本。用半自助的形式，達(dá)到個(gè)性選擇與團(tuán)體訂購(gòu)以節(jié)約成本的雙贏。并且，也可以同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展深度訂制旅游的服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的深度訂制旅游，選擇范圍更廣，報(bào)價(jià)更為直觀，選購(gòu)和付款也更為方便。

（五）匯集獨(dú)有的本地化旅游資源

網(wǎng)絡(luò)與社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)只是一種技術(shù)手段，旅行社吸納新技術(shù)，為更好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，但是不能舍棄本地化的服務(wù)。大型旅游電商僅僅售賣(mài)景點(diǎn)門(mén)票、機(jī)票、酒店等標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品，而本地的旅行社可以充分地發(fā)掘和利用本地獨(dú)有的旅游資源。例如一些優(yōu)秀卻很小眾的景點(diǎn)，本地的優(yōu)質(zhì)酒店或者是極具特色的餐廳，這些都是大型網(wǎng)絡(luò)旅游電商所涉及不到的項(xiàng)目。而且本地旅行社對(duì)于本地旅游資源和文化風(fēng)俗的理解更為專(zhuān)業(yè)和權(quán)威，旅游者選擇本地旅行社的服務(wù)更為放心。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳鳴岐，鄭巖.我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J]. 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)， 2005，（05）：58-60.

[2]崔庠，王寵，崔楠楠. 新形勢(shì)下吉林省旅行社業(yè)發(fā)展探討[J]. 吉林工商學(xué)院學(xué)報(bào)， 2011， 27（2）：8-10.

[3]朱鎮(zhèn)，趙晶.旅行社和旅游在線服務(wù)商的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源比較研究[J]. 中國(guó)地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版， 2011， 11（2）：114-119.

[4]李梅.旅行社高端旅游市場(chǎng)定位及營(yíng)銷(xiāo)策略選擇[J]. 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 2012，（24）：151-152.

[5]許珂.中國(guó)旅行社業(yè)的變革趨勢(shì)探討[J]. 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 2014，（31）：244-245.

[6]黃蕾，張顯春.基于生態(tài)學(xué)視角的旅游業(yè)發(fā)展的時(shí)空演化模式研究――以廣西為例[J]. 旅游論壇， 2012， 05（3）：87-89.

作者簡(jiǎn)介：

篇9

一、全國(guó)康體養(yǎng)生旅游發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著現(xiàn)代生活壓力的增大以及人們生活水平的提高，使得康體養(yǎng)生、康療度假型旅游成為我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)?？刁w養(yǎng)生旅游以其豐富的文化內(nèi)涵、深刻的體驗(yàn)性、綠色健康性等特征越來(lái)越受到人們的青睞。國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》中也提到要積極發(fā)展老年旅游以及中醫(yī)藥健康旅游，足以體現(xiàn)國(guó)家對(duì)健康旅游的重視程度。目前，學(xué)術(shù)界還沒(méi)有針對(duì)康體養(yǎng)生旅游給出一個(gè)統(tǒng)一的定義，結(jié)合已有相關(guān)研究，筆者認(rèn)為康體養(yǎng)生旅游是指旅游者通過(guò)旅游六大要素（食、住、行、游、購(gòu)、娛）既滿足自身游覽觀光、休閑度假需要又能達(dá)到強(qiáng)身健體、陶冶心靈目的的一種專(zhuān)項(xiàng)旅游。目前全國(guó)已有多個(gè)城市將康體養(yǎng)生旅游作為區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大發(fā)展方向，例如都江堰市在2015年5月正式對(duì)外宣布，將用10-15年時(shí)間建成中國(guó)?青城山全民健康教育與養(yǎng)生實(shí)踐基地暨世界康體養(yǎng)生旅游目的地，立志于打造全國(guó)首個(gè)世界康體養(yǎng)生旅游目的地。

二、青城山鎮(zhèn)康體養(yǎng)生旅游發(fā)展現(xiàn)狀

青城山鎮(zhèn)位于都江堰市區(qū)西南的國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青城山下，距都江堰市區(qū)15公里，距成都市區(qū)60公里，目前該鎮(zhèn)有2.8萬(wàn)余人。由于青城山是世界自然和文化遺產(chǎn)保護(hù)地、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，因此青城山鎮(zhèn)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。此外，該鎮(zhèn)還是道教文化發(fā)祥地、著名的長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)和成都市優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)鎮(zhèn)之一。筆者于2015年9月針對(duì)青城山鎮(zhèn)康體養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。

（一）旅游地產(chǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)青城山鎮(zhèn)政府提供的相關(guān)資料得知：在2009年至2011年，青城山旅游地產(chǎn)產(chǎn)品新增面積逐年增加，但市場(chǎng)成交量逐年下滑；銷(xiāo)售面積在2010年達(dá)到12.71萬(wàn)平方米，該數(shù)值在2007年至2013年處于最高值，之后便一直下滑，到2013年成交量便只有1.73萬(wàn)平方米。市場(chǎng)存量面積則一路攀升至31.17萬(wàn)平方米，新增面積與銷(xiāo)售面積逐年減少，存量面積遞增的現(xiàn)象表明青城山鎮(zhèn)旅游地產(chǎn)房屋空置率比較高，整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)入疲軟狀態(tài)。

（二）酒店等服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著大青城旅游區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，吸引了越來(lái)越多的游客前來(lái)青城山鎮(zhèn)旅游度假，在一定程度上促進(jìn)了青城山鎮(zhèn)酒店等服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，已經(jīng)建成并投入運(yùn)營(yíng)的酒店以及在建在洽談的酒店數(shù)量眾多，青城山鎮(zhèn)酒店等服務(wù)業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)：目前青城山鎮(zhèn)共有各類(lèi)酒店賓館共12家，但是多數(shù)酒店與青城山鎮(zhèn)康體養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)融合還不夠緊密?，F(xiàn)存青城山鎮(zhèn)酒店類(lèi)型主要以度假型、快捷型酒店類(lèi)型為主體，康體養(yǎng)生類(lèi)酒店偏少，除高星級(jí)的酒店內(nèi)部具有一定的康體養(yǎng)生設(shè)施，如SPA、游泳池、泰式按摩、室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)之外，其余快捷型酒店均缺乏康體養(yǎng)生所需的設(shè)施設(shè)備。

（三）農(nóng)家樂(lè)發(fā)展現(xiàn)狀

青城山鎮(zhèn)農(nóng)家樂(lè)主要分為前山和后山兩大板塊布局，前山主要以“青城人家”片區(qū)農(nóng)家樂(lè)為主，以經(jīng)營(yíng)農(nóng)家餐飲、住宿為主，業(yè)態(tài)較為低端。后山主要集中在泰安古鎮(zhèn)，部分沿后山旅游公路兩側(cè)分布，除了經(jīng)營(yíng)農(nóng)家餐飲之外，還配套一系列休閑娛樂(lè)活動(dòng)等。截止2015年9月底，青城山鎮(zhèn)共有農(nóng)家樂(lè)513家，其中四川省四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)4家、三星級(jí)農(nóng)家樂(lè)12家，餐位總數(shù)26456個(gè)，房間總數(shù)7536間，床位總數(shù)14732個(gè)，從業(yè)人員總數(shù)約1237人。近年來(lái)，青城山鎮(zhèn)農(nóng)家樂(lè)發(fā)展迅速，農(nóng)家樂(lè)設(shè)施設(shè)備有了較大完善，具備了發(fā)展康體養(yǎng)生農(nóng)家樂(lè)的有利條件。但目前大部分青城山鎮(zhèn)農(nóng)家樂(lè)發(fā)展與康體養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)相互融合還不夠緊密，模式較為單一，基本上是農(nóng)戶自主經(jīng)營(yíng)，缺少道家文化元素，尚未形成特色高端康養(yǎng)農(nóng)家樂(lè)品牌。

（四）健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

健康產(chǎn)業(yè)是一種有巨大市場(chǎng)潛力的新興產(chǎn)業(yè)。涉及醫(yī)藥產(chǎn)品、保健用品、營(yíng)養(yǎng)食品、醫(yī)療器械、保健器具、休閑健身、健康管理、健康咨詢等多個(gè)與人類(lèi)健康緊密相關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域。健康越來(lái)越受到國(guó)人的關(guān)注和重視，健康產(chǎn)業(yè)也極具投資潛力，如今它已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中一大“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。

通過(guò)實(shí)地調(diào)查得知：青城山鎮(zhèn)健康產(chǎn)業(yè)處于剛剛起步的發(fā)展階段，青城山鎮(zhèn)主要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有三家衛(wèi)生院，六家衛(wèi)生服務(wù)站，20所美容美體機(jī)構(gòu)，主要藥店藥房約20家，康體健身娛樂(lè)機(jī)構(gòu)約10余家，多集中在高星級(jí)的酒店、賓館及特色山莊內(nèi)部。

三、青城山鎮(zhèn)康體養(yǎng)生旅游發(fā)展存在的突出問(wèn)題

（一）旅游地產(chǎn)發(fā)展存在的問(wèn)題

1、旅游地產(chǎn)與康體養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)融合不深，未形成高端產(chǎn)業(yè)鏈

青城山鎮(zhèn)旅游地產(chǎn)主要以投資型、度假型住宅開(kāi)發(fā)為主，未能形成高水平、高附加值的高端康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。未來(lái)加強(qiáng)旅游地產(chǎn)與康體養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的深度融合和協(xié)調(diào)發(fā)展將是青城山鎮(zhèn)現(xiàn)有旅游地產(chǎn)發(fā)展的主要方向。此外，為響應(yīng)國(guó)家“十三五“規(guī)劃中提出的推動(dòng)形成綠色發(fā)展方式的號(hào)召，綠色地產(chǎn)亦是青城山鎮(zhèn)今后旅游地產(chǎn)發(fā)展的一個(gè)方向。

2、旅游地產(chǎn)配套設(shè)施不完善，缺乏產(chǎn)業(yè)支撐

青城山鎮(zhèn)的旅游地產(chǎn)主要發(fā)展模式是“資源+主題酒店”，利用青城山世界級(jí)的自然旅游資源，規(guī)劃建設(shè)大量主題酒店，但真正的康體養(yǎng)生地產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)量偏少。地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與配套軟硬脫節(jié)，缺乏文化支撐、產(chǎn)業(yè)支撐（包括養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)、休閑娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)等復(fù)合型的地產(chǎn)），難以滿足旅游者對(duì)休閑養(yǎng)生與投資的雙重追求。

3、目前旅游地產(chǎn)出現(xiàn)了空置、閑置及運(yùn)營(yíng)難等問(wèn)題

青城山鎮(zhèn)旅游地產(chǎn)業(yè)雖取得了長(zhǎng)足的快速發(fā)展，但是其在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，由于青城山旅游地產(chǎn)業(yè)主購(gòu)買(mǎi)旅游地產(chǎn)項(xiàng)目的主要目的是用于度假及投資，因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)房屋長(zhǎng)期空置的情況，并且青城山鎮(zhèn)旅游地產(chǎn)的主要表現(xiàn)形式為度假酒店、主題酒店、經(jīng)濟(jì)酒店及度假山莊等酒店業(yè)態(tài)，總體經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)較為單一，現(xiàn)代化的主題養(yǎng)生步行街、高檔次、高附加值的購(gòu)物娛樂(lè)場(chǎng)所較少。綜合這些原因造成目前旅游地產(chǎn)空置、招商和運(yùn)營(yíng)難等一系列問(wèn)題。

（二）酒店等服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題

1、酒店缺乏高端康體養(yǎng)生品牌

經(jīng)調(diào)查得知：青城山鎮(zhèn)共有酒店、賓館山莊24家，天府熊貓?bào)A站鄉(xiāng)村度假連鎖酒店5家，其中只有青城豪生、青源酒店、六善等少數(shù)酒店為高端酒店，其余酒店多為星級(jí)較低的酒店，隨著青城山打造國(guó)際旅游度假目的地、中國(guó)國(guó)際康體養(yǎng)生目的地名鎮(zhèn)目標(biāo)的建設(shè)，現(xiàn)有的高端酒店的康體養(yǎng)生設(shè)施設(shè)備、康體養(yǎng)生服務(wù)、醫(yī)療管理等還不能滿足旅游者對(duì)高端康體養(yǎng)生服務(wù)的要求，并且青城山鎮(zhèn)大多數(shù)酒店只在名稱(chēng)上體現(xiàn)以道家養(yǎng)生為主題，品牌知名度較低，還未形成具有一定市場(chǎng)影響力的以道家文化為特色的高端康體養(yǎng)生品牌

2、現(xiàn)有酒店與康體養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)融合不緊密

雖然當(dāng)前青城山鎮(zhèn)主題酒店市場(chǎng)前景十分良好，康體養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路也十分廣闊，但是就目前來(lái)看，青城山鎮(zhèn)康體養(yǎng)生酒店總體來(lái)說(shuō)尚處于初級(jí)發(fā)展階段，對(duì)康體養(yǎng)生經(jīng)營(yíng)管理缺乏系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。主要表現(xiàn)為酒店對(duì)道家康體養(yǎng)生文化挖掘不夠深入，沒(méi)有找到切合自身特點(diǎn)的康體養(yǎng)生經(jīng)營(yíng)模式，從而導(dǎo)致有些酒店管理者盲目跟風(fēng)，缺少創(chuàng)意和新意，酒店差異化不明顯，康體養(yǎng)生核心競(jìng)爭(zhēng)力不夠。所以未來(lái)加強(qiáng)酒店產(chǎn)業(yè)與康體養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步融合發(fā)展將是青城山鎮(zhèn)酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要方向。

（三）農(nóng)家樂(lè)存在問(wèn)題

1、農(nóng)家樂(lè)數(shù)量眾多，但服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量缺乏康體養(yǎng)生特色

截止2015年9月底，青城山鎮(zhèn)共有農(nóng)家樂(lè)518家，數(shù)量雖然眾多，但是高星級(jí)、高標(biāo)準(zhǔn)、有特色的農(nóng)家樂(lè)數(shù)量所占比重較小?，F(xiàn)青城山鎮(zhèn)農(nóng)家樂(lè)普遍存在著康體養(yǎng)生特色不鮮明、經(jīng)營(yíng)形式過(guò)于單一的問(wèn)題。未來(lái)加強(qiáng)農(nóng)家樂(lè)向康養(yǎng)方向的進(jìn)一步融合協(xié)調(diào)發(fā)展就成為青城山鎮(zhèn)農(nóng)家樂(lè)發(fā)展的主要目標(biāo)。

2、粗放經(jīng)營(yíng)，未形成影響力較大的康體養(yǎng)生農(nóng)家樂(lè)品牌

目前青城山鎮(zhèn)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)方式還處于輕管理、低質(zhì)量的管理方式，農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)者缺少康體養(yǎng)生品牌意識(shí)，未注重康體養(yǎng)生農(nóng)家樂(lè)品牌的建設(shè)和打造，使青城山鎮(zhèn)未能形成影響力較大的康體養(yǎng)生農(nóng)家樂(lè)品牌，嚴(yán)重制約了青城山鎮(zhèn)康體養(yǎng)生農(nóng)家樂(lè)健康快速的向前發(fā)展。

（四）健康產(chǎn)業(yè)存在問(wèn)題

1、健康產(chǎn)業(yè)處于起步階段，還未形成健康產(chǎn)業(yè)體系

通過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，青城山鎮(zhèn)的健康產(chǎn)業(yè)現(xiàn)已形成了一定規(guī)模，但青城山鎮(zhèn)的健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)規(guī)模較小，實(shí)力較為薄弱，布局較為分散，還沒(méi)有形成系統(tǒng)、完善的產(chǎn)業(yè)體系。未來(lái)加強(qiáng)引進(jìn)高端康體養(yǎng)生項(xiàng)目，進(jìn)一步提升健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和發(fā)展質(zhì)量將成為青城山鎮(zhèn)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要方向。

2、健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)缺乏規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

由于青城山鎮(zhèn)健康產(chǎn)業(yè)還處于起步發(fā)展階段，缺乏健康產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化運(yùn)作。且健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻低，導(dǎo)致商家服務(wù)魚(yú)龍混雜，假冒偽劣、虛假宣傳等問(wèn)題突出，不利于推進(jìn)青城山鎮(zhèn)健康產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。

3、健康產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的融合滲透不足

青城山鎮(zhèn)初步形成了以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭，生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)、新型社會(huì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)等共同發(fā)展的多類(lèi)型產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。但是健康產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合深度還不夠，產(chǎn)業(yè)間的滲透性、關(guān)聯(lián)度、集群效益還有待進(jìn)一步提升。

四、青城山鎮(zhèn)康體養(yǎng)生旅游可持續(xù)發(fā)展對(duì)策研究

（一）發(fā)展定位

1、中國(guó)青城山世界康體養(yǎng)生旅游目的地名鎮(zhèn)

以青城山鎮(zhèn)道文化資源為核心，整合山、水、熊貓等旅游資源，融合康養(yǎng)、頤養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)等康體養(yǎng)生理念，全面提升健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，并完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和接待體系，提高公共服務(wù)能力，在國(guó)際上以“道家康體養(yǎng)生”為主題進(jìn)行宣傳，打造集養(yǎng)生和休閑度假于一體的國(guó)際康體養(yǎng)生度假目的地，使青城山鎮(zhèn)成為成都市建設(shè)國(guó)際旅游目的地城市和都江堰市建設(shè)國(guó)際旅游城市的核心支撐。

（二）發(fā)展思路

1、加快產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，著重發(fā)展健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)

以市場(chǎng)需求為前提，以產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為突破，以核心產(chǎn)業(yè)提升素質(zhì)、產(chǎn)業(yè)拓展市場(chǎng)、跨界產(chǎn)業(yè)共謀發(fā)展為基本思路，瞄準(zhǔn)大青城旅游區(qū)和特色旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，加快構(gòu)建以康體養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的精品旅游產(chǎn)業(yè)體系，把健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為青城山鎮(zhèn)的戰(zhàn)略性新興支柱產(chǎn)業(yè)。并重點(diǎn)突出“道文化”理念，重點(diǎn)發(fā)展康體養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)，打造青城山鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。

2、優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給，充分利用健康資源優(yōu)勢(shì)，突出文化特色

要以旅游市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，深入發(fā)掘青城山鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品的地域文化內(nèi)涵和特色。并充分運(yùn)用先進(jìn)的科技成果和信息技術(shù)手段來(lái)開(kāi)發(fā)具有現(xiàn)代氣息的、科技含量高的旅游產(chǎn)品，以滿足旅游者追求新、奇、特的旅游消費(fèi)心理。最終由單一觀光休閑度假旅游產(chǎn)品向健康養(yǎng)生服務(wù)為基礎(chǔ)的多元休閑旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。

3、引資與引智結(jié)合，培育健康服務(wù)骨干企業(yè)

篇10

2007年,北京市溫泉度假村的入住率普遍下滑,大多在50%左右,最好的能達(dá)到80%。當(dāng)然與其他行業(yè)相比,這樣的成績(jī)無(wú)疑令人興奮。但是對(duì)于習(xí)慣了“人滿為患”的度假村來(lái)講,卻有些不適應(yīng)。

2008年因?yàn)樗拇ǖ牡卣鹱尨蠹覠o(wú)心游玩,以及奧運(yùn)會(huì)的繁忙沒(méi)時(shí)間度假,溫泉的生意還會(huì)更加縮減。因此,北京一家溫泉度假村正在加強(qiáng)品牌塑造和內(nèi)部管理。“必須在眾多溫泉中脫穎而出才能維持今日的盛況,”雖然該溫泉80%的入住率在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是最高的,但是該度假村負(fù)責(zé)人依然不敢放松警惕。

這并非杞人憂天,每年100家速度開(kāi)張的新溫泉度假村讓這個(gè)市場(chǎng)變得不再平靜。業(yè)內(nèi)一致公認(rèn)：“溫泉度假市場(chǎng)已經(jīng)到了市場(chǎng)細(xì)分的階段?！睖厝燃俚氖⒀缫呀?jīng)正式開(kāi)席。

溫泉市場(chǎng)大鍋飯

“聞?dòng)徐`湯獨(dú)去尋”唐代詩(shī)人杜荀鶴的這句詩(shī)可以說(shuō)是目前溫泉度假村的共同追求。都希望自己成為那為人所專(zhuān)門(mén)追尋的“靈湯”。遺憾的是,目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的溫泉度假村雷同化嚴(yán)重,在消費(fèi)者的心目中,都是溫泉度假,沒(méi)有什么區(qū)別,也就不會(huì)專(zhuān)門(mén)追尋。

“溫泉聽(tīng)說(shuō)過(guò),就是個(gè)洗澡的地方,只是水是熱的,來(lái)自地下”,一位沒(méi)有泡過(guò)溫泉的鄰居阿姨回答。而一位白領(lǐng)理解的就多一些:“溫泉水里含有礦物質(zhì),應(yīng)該對(duì)身體有保健作用,和家里洗澡肯定不一樣?！敝皇菍?duì)于市場(chǎng)上眾多的溫泉度假村的區(qū)別,沒(méi)人能說(shuō)得清?！翱雌饋?lái)都是室內(nèi)的熱水澡、游泳池,或者室外的石頭圍成的小池子,每家都差不多,實(shí)在無(wú)從挑選,至于保健的功效也就是姑妄聽(tīng)之,反正地下水總干凈些”,一位小老板回答。

記者走訪的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn),大多數(shù)的溫泉確實(shí)從表面看不出什么特點(diǎn),無(wú)非是室內(nèi)室外溫泉的區(qū)別,也有的做成戲水樂(lè)園,如果不說(shuō)是溫泉,看起來(lái)與其他的水上樂(lè)園也沒(méi)什么不同。

事實(shí)上,之所以出現(xiàn)這種局面,與我國(guó)溫泉度假產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后有關(guān),我國(guó)的溫泉旅游發(fā)展還處于初級(jí)階段,這個(gè)行業(yè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人才,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)院,當(dāng)然也沒(méi)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),大多設(shè)計(jì)溫泉度假村的人都是原來(lái)搞酒店設(shè)計(jì)的,雖然目前也出現(xiàn)了幾家溫泉酒店咨詢公司,但一般都是他們自己曾經(jīng)做過(guò)溫泉度假村,有過(guò)一些經(jīng)驗(yàn)后開(kāi)起的咨詢公司,專(zhuān)業(yè)程度有待考證。

而絕大多數(shù)的溫泉度假村的設(shè)計(jì)都是拷貝自其他溫泉度假村,少有創(chuàng)新。當(dāng)然北方的拷貝南方時(shí)會(huì)注意到氣候的差異,盛行于南方的溫泉主題公園顯然不適合北方有時(shí)寒冷,有時(shí)風(fēng)沙的氣候。但是那種適合旅游團(tuán)的小運(yùn)動(dòng)量,又隨意地穿著泳衣參觀游玩的室外溫泉主題公園則是南方絕大多數(shù)溫泉度假村的特征。而作為會(huì)議別墅的配套設(shè)施,以及戲水洗浴的度假村,則是北方溫泉度假村的普遍現(xiàn)象。

于是出現(xiàn)一種現(xiàn)象,當(dāng)一家溫泉度假村剛開(kāi)業(yè)時(shí),消費(fèi)者追求新鮮會(huì)讓它風(fēng)光一時(shí),而三年后,也就成績(jī)平平,與其他同行無(wú)二。據(jù)了解,目前基本上溫泉度假村的利潤(rùn)率都保持在20%左右。收回成本的周期在5～8年之間。

當(dāng)然收回成本的周期只是預(yù)算,以北京為例,2003年就開(kāi)業(yè)的第一批溫泉度假村一般都能如期收回成本,有的甚至不用5年,而最近一兩年新開(kāi)業(yè)的溫泉度假村可能要8年甚至10年的時(shí)間。

而因?yàn)榈責(zé)豳Y源豐富,廣東至今已經(jīng)有60多家溫泉度假村,堪稱(chēng)“溫泉大省”。隨著一個(gè)又一個(gè)溫泉的不斷開(kāi)發(fā),早在2003年北京等城市第一批溫泉度假村剛剛開(kāi)業(yè)時(shí),“溫泉經(jīng)濟(jì)”就已經(jīng)成為廣東旅游經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的增長(zhǎng)點(diǎn),開(kāi)一家火一家,但是近年來(lái),廣東的溫泉市場(chǎng)也開(kāi)始了競(jìng)爭(zhēng)的苗頭,客流略有下降。不過(guò)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)到價(jià)格戰(zhàn)的階段,雖然沒(méi)有具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,但是記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),全國(guó)約600家溫泉度假村中,幾乎每一家的經(jīng)營(yíng)情況都相當(dāng)良好,但是同樣的,也都不復(fù)前幾年的滿員盛況。這個(gè)市場(chǎng)遠(yuǎn)沒(méi)飽和。不過(guò),也沒(méi)有形成絕對(duì)的領(lǐng)先者,大家站在同一起跑線上?！笆腔ハ啻龠M(jìn)與合作的關(guān)系”?；ㄋ疄晨偨?jīng)理孔磊聲稱(chēng)。

溫泉蛋糕才露一角

“消費(fèi)娛樂(lè)的普及程度,可以作為驗(yàn)證是否處在盛世的標(biāo)準(zhǔn)”,孔磊認(rèn)為,不能因?yàn)闇厝糜卫麧?rùn)不如以前高就說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)激烈:“現(xiàn)在大家消費(fèi)觀念也越來(lái)越強(qiáng),市場(chǎng)也逐漸擴(kuò)大,花錢(qián)買(mǎi)健康越來(lái)越為人們所接受。比如從住房的分期付款就可以看出,年青人有很好的理念,不再像父輩一樣攢錢(qián)給孩子留著,而是預(yù)支消費(fèi),都很樂(lè)觀。所以溫泉度假市場(chǎng)還大有可為,空間很大。”

“醫(yī)療保健文化”和“休閑文化”是現(xiàn)代溫泉旅游的核心主題。一位專(zhuān)家指出,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)到一定程度,壓力也隨之加大,亞健康成為許多白領(lǐng)的共同隱患,大家都更加注重自身的健康和精神享受。溫泉旅游是一種休閑養(yǎng)生、解壓和治療身心苦疾的方式,是一種高級(jí)的享受,它已經(jīng)受到了越來(lái)越多人士的青睞。隨著休閑產(chǎn)業(yè)開(kāi)始成為世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn),溫泉旅游產(chǎn)業(yè)作為休閑產(chǎn)業(yè)的一個(gè)組成部分,必定有十分廣闊的市場(chǎng)前景和發(fā)展空間?？梢灶A(yù)言,溫泉必將成為人們生活中一個(gè)重要的不可替代的組成部分,它將是人們傳情達(dá)意、旅游度假、休閑養(yǎng)生的一種主要的方式之一。

因此,雖然現(xiàn)在許多溫泉度假村因?yàn)榭土飨陆刀_(kāi)始著手推廣宣傳,但是業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為,這個(gè)市場(chǎng)遠(yuǎn)沒(méi)飽和,一直在增長(zhǎng),只是目前,消費(fèi)的增長(zhǎng)速度趕不上新開(kāi)業(yè)的溫泉速度,所以出現(xiàn)暫時(shí)性的客流減少。

一家正準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)的溫泉度假村負(fù)責(zé)人認(rèn)為,目前在北京泡過(guò)溫泉的消費(fèi)者連北京人口的一半都不到,既然沒(méi)有體驗(yàn)過(guò),自然不知道它的好處,這部分消費(fèi)者亟待開(kāi)發(fā)。

而廣東年溫泉接待總?cè)藬?shù)才600多萬(wàn)人次,不到廣東總?cè)丝诘?0%,相比日本每年接待上億人次,平均每人一次的規(guī)模來(lái)比,廣東的溫泉方興未艾。

孔磊則向記者透露,花水灣經(jīng)常與一些事業(yè)企業(yè)單位搞一些互換活動(dòng),或者贈(zèng)送社區(qū)及老年團(tuán)體一些門(mén)票,以此來(lái)培育市場(chǎng)。

令人高興的是,溫泉的魅力很容易被消費(fèi)者認(rèn)可,據(jù)了解,花水灣的回頭客達(dá)到20%多,而鳳山的老客戶則高達(dá)60%以上。

不過(guò),這個(gè)市場(chǎng)雖然前景廣闊,隨著越來(lái)越多的投資者涌入這一領(lǐng)域,再想回到以前的不用宣傳也天天客滿的火爆幾乎沒(méi)有可能,因?yàn)橄M(fèi)者的選擇余地大了,而不像前幾年有點(diǎn)饑不擇食。

不存在跨區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)

能夠離開(kāi)人群獨(dú)自面對(duì)大海坐上一個(gè)下午,或者卸下所有的偽裝和羈絆躺在溫泉中休息半晌是白小姐最大的心愿。作為外企公關(guān),每天馬不停蹄地奔波和應(yīng)酬讓她身心俱疲,離開(kāi)所有的人靜靜地呆上幾天,理理思緒,放松緊繃的神經(jīng),讓身體得到恢復(fù)和休息是難得的享受。

旅行社的導(dǎo)游劉先生也告訴記者,現(xiàn)在這種度假游的消費(fèi)者越來(lái)越多。一面小旗、一個(gè)導(dǎo)游、大隊(duì)人馬、假日趕集式的觀光游越來(lái)越不占旅游市場(chǎng)的主導(dǎo)地位,避開(kāi)人潮涌動(dòng)的景點(diǎn),享受品質(zhì)和個(gè)性化的休閑假日成為消費(fèi)者尤其是高級(jí)白領(lǐng)們的首選。隨意、舒適和私密是他們的主要特點(diǎn)。

有專(zhuān)家也指出,當(dāng)前中國(guó)的旅游市場(chǎng)正從“疲于奔命”的觀光旅游,向追求健康舒適的休閑度假游轉(zhuǎn)變。游客已經(jīng)不滿足簡(jiǎn)單的看風(fēng)景、觀廟宇,而是追求放松和健康。這個(gè)消費(fèi)群體增速很快,由外企高管,白領(lǐng),擴(kuò)大為新婚蜜月,家庭度假,企業(yè)福利,公關(guān)聯(lián)誼等.每年幾乎可達(dá)百分百的增速。

雖然沒(méi)有辦法具體統(tǒng)計(jì),但是側(cè)面了解,度假游的比例都應(yīng)該占游客的30%左右。

這種度假游的趨勢(shì),無(wú)疑成全了溫泉行業(yè)。雖然所有的溫泉都聲稱(chēng)自己的水質(zhì)能消除及預(yù)防多種疾病,但大多數(shù)人都清楚,僅靠節(jié)假日憑興趣泡一兩次溫泉就能達(dá)到養(yǎng)生或美容的目的是不可能的?！隘熜б埠?保健也罷,都不可能一次搞定”,一位業(yè)內(nèi)人士指出,如果某個(gè)溫泉確有療效,最少也要泡四五次才能見(jiàn)效,所以溫泉對(duì)觀光游的游客意義不大。當(dāng)然也不排除某個(gè)溫泉做的像長(zhǎng)城一樣經(jīng)典,全國(guó)人民慕名而去,但這難度太大,畢竟溫泉并不是科技含量很高的產(chǎn)品,不太可能做到絕無(wú)僅有,也不容易做成代表歷史、藝術(shù)感的產(chǎn)品。

所以這個(gè)行業(yè)不太存在跨區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)。因此,盡管親自參加了陜西臨潼的以“華清愛(ài)琴海度假村”為龍頭打造御溫泉之都的大會(huì),但是剛開(kāi)業(yè)不久的一家溫泉度假村負(fù)責(zé)人并不感到壓力:“溫泉屬于地域性的產(chǎn)品,覆蓋范圍根據(jù)規(guī)模大小而定,比如鳳山半徑就在200公里內(nèi),適合家庭消費(fèi),從北京市里開(kāi)車(chē)一個(gè)小時(shí)就到了。如再遠(yuǎn)可能消費(fèi)者就不去了。因?yàn)榕轀厝煌谟^光旅游,一輩子只去一兩次,泡溫泉要常去才能達(dá)到保健的目的。特別從今年的假期開(kāi)始,不再是一年三個(gè)黃金周,而是分散開(kāi)來(lái),往遠(yuǎn)處去的機(jī)會(huì)更加少了,所以其它省市建的溫泉好、再高檔,也不是大家都會(huì)去。

“溫泉的歷史文化,實(shí)際上就是健康文化,有很大的發(fā)展空間”,一位專(zhuān)家指出,盡管現(xiàn)在的醫(yī)療水平很高,但是有很多解決不了的疑難雜癥,要靠環(huán)境來(lái)改善亞健康的狀態(tài)。因此對(duì)于遠(yuǎn)在異地的溫泉,頂多豐富了旅游的項(xiàng)目和內(nèi)容,構(gòu)不成競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò),溫泉對(duì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,尤其是房地產(chǎn)行業(yè)還是能起到不小的作用,以至于香港港中旅投資25個(gè)億建山東溫泉城,整整一個(gè)區(qū)的面積,四月已經(jīng)開(kāi)始動(dòng)工。這樣的規(guī)模完全可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)價(jià)格。因此投資很容易收回來(lái)。

江西九江永修縣的公寓價(jià)格在2000元左右，“受益于廬山西海溫泉，永修縣長(zhǎng)壽村的公寓價(jià)格高達(dá)一平米4000元還供不應(yīng)求”。廬山西海溫泉總經(jīng)理李春介紹。

對(duì)于潛力無(wú)限的溫泉市場(chǎng)來(lái)說(shuō),越來(lái)越多的投資者對(duì)它表現(xiàn)出興趣,因?yàn)樵谥袊?guó)已經(jīng)很少有行業(yè)這樣肥厚的投資領(lǐng)域了。

鳳山溫泉:健身養(yǎng)生的精品溫泉

表面看起來(lái)平靜的溫泉池表面,人一旦走進(jìn),受到感受的溫泉水就會(huì)從意想不到的方向,以意想不到的方式出現(xiàn),沖擊在人體的不同部位。在鳳山溫泉,走近任何一個(gè)溫泉池都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)小牌子,上面清清楚楚地寫(xiě)著,這個(gè)池子會(huì)起到什么作用,對(duì)身體的哪個(gè)部位有療效。

目前鳳山溫泉有30多個(gè)浴種,根據(jù)洗浴方式不同、溫度不同、以及加料不同可以分為許多種。比如水溫涼的可以起到刺激清醒的作用,高溫可以排毒散毒,中溫使人感到身心放松;而泡浴花瓣,也是一種花一種功效,至于果蔬藥浴更是數(shù)不勝數(shù);另外,通過(guò)水的運(yùn)動(dòng)方式不同,力度不同,沖擊的部位不同也產(chǎn)生不同的效果,比如人一旦進(jìn)入針刺浴的石洞中,不到二秒種,受到感應(yīng)的水流就會(huì)通過(guò)無(wú)數(shù)針孔大小的出口急射而出,從不同方位刺激頭部以下的位置。而涌泉浴不但形似,還可以起到瘦身作用。在鳳山每個(gè)溫泉池都是一種特殊的保健工具。

“保健養(yǎng)生的主題是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),教會(huì)客人根據(jù)身體狀況不同,怎樣正確泡溫泉才科學(xué)合理是我們提供的重要服務(wù)內(nèi)容。”鳳山溫泉度假村副總工程師王保國(guó)介紹。

同時(shí)在一個(gè)營(yíng)造的很美的自然環(huán)境里,感受寧?kù)o、舒暢,提供身心健康的療養(yǎng)也是極為重要的一環(huán)。在鳳山溫泉，一串串香蕉懸掛在碧綠的樹(shù)上,一叢叢熱帶植物密布在大大小小的溫泉池周?chē)?形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立又開(kāi)放的私密空間,形狀各異的大小溫泉池承載著一個(gè)個(gè)優(yōu)美的傳說(shuō)分布在叢林之間,而每一個(gè)出水口都傾注了設(shè)計(jì)者的心思,有的是翻倒的瓶子,有的是小豬的嘴巴,精細(xì)到不講理的地步,如果不是猛然抬頭,幾米之上的大棚幾乎被忽略,還以為就是身處室外。這是鳳山溫泉的典型特點(diǎn)――對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都不厭其煩。而回報(bào)是消費(fèi)者60%的回頭率。

地處北京昌平的鳳山溫泉環(huán)山而上,每一期項(xiàng)目都各不相同,但無(wú)論室內(nèi)溫泉還是室外溫泉,養(yǎng)生保健是它們的共同特點(diǎn)。“我們是靠口碑傳播的，”王保國(guó)總結(jié)，“溫泉也不是泡一次兩次就可以見(jiàn)效的,應(yīng)該作為群眾經(jīng)常性的日常保健消費(fèi)而存在?！?/p>

花水灣:天賜磁化泉

在地下挖出寶藏的故事聽(tīng)了很多,但是花水灣的建設(shè)者們卻親身經(jīng)歷了這一傳奇。

“2004年的時(shí)候,我們想打一口井作為別墅區(qū)的配套設(shè)施――游泳館。但是鉆頭打到700米深時(shí)打不下去了,連續(xù)幾個(gè)鉆頭都?jí)牧恕Ｓ谑钦?qǐng)來(lái)專(zhuān)家?guī)椭匆幌?結(jié)果專(zhuān)家告訴我們這底下有個(gè)淺磁礦,淺磁礦很少見(jiàn),尤其在溫泉上面的淺磁礦”?；ㄋ疄硿厝偨?jīng)理孔磊介紹，于是用罐裝黃豆的漿水消掉磁力,往下打到1800米泉水,打上來(lái)以后,請(qǐng)專(zhuān)家做鑒定,經(jīng)過(guò)北大醫(yī)學(xué)部、高溫物理研究所、中國(guó)人民總醫(yī)院三方鑒定,對(duì)花水灣的水評(píng)價(jià)相當(dāng)高,含鍶極豐富,鍶是很重要的美容元素,其它一些礦物質(zhì)也很豐富。對(duì)女士的皮膚美容有很大的作用,對(duì)過(guò)敏,蚊蟲(chóng)叮咬,洗三五次即可痊愈,對(duì)腰肩盤(pán),頸椎病也有作用。