海南省旅游市場分析范文

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海南省旅游市場分析

篇1

時光荏苒,瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校,踏入社會接受社會考驗的時候了。

為增加實(shí)踐經(jīng)驗,我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時間,再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

經(jīng)朋友的幫助,我有幸在??谕ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

2008年1月1日-3月1日,我在海南省??谑型ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個月的實(shí)習(xí)活動,在實(shí)習(xí)期間,我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗社會,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會。通過這次實(shí)習(xí),我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,在實(shí)踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,并補(bǔ)充了自己有限的理論知識,提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號嘉茂大廈3樓,是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn),省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè),是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,注冊資金50萬元。被評為“??谑惺褔鴥?nèi)先進(jìn)旅行社”,在2007年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍,數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“??谑褜?dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上,信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開,員工穩(wěn)定在80人左右,公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接,計劃團(tuán)隊,常規(guī)純玩散客,會議自由人,高爾夫,自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在海南學(xué)習(xí)生活了四年,對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨(dú)厚的旅游資源,海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè),平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,我平時經(jīng)??葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以,這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社,希望通過社會實(shí)踐,能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時,在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會,走進(jìn)公司上班,加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個月里,公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛(wèi)生,整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,而是對每件事都很認(rèn)真的去處理,我個人覺得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué),并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。

在公司實(shí)習(xí)期間,我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動,真是興奮之極。在學(xué)校里,經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識,偶爾有些實(shí)驗性地模擬調(diào)研,但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說,這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會,所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場調(diào)研的整個過程中,我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計,以及調(diào)研對象分析,很多觀點(diǎn)還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期,也就是正式有對象性的社會調(diào)查,我和同事們以小組的形式進(jìn)行,按區(qū)域分配,我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后,我提議以街區(qū)為單位,每人負(fù)責(zé)一部分,分頭行事,完成后到KFC集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時間內(nèi)完成任務(wù),同事們都表示同意。于是,充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?;氐焦?,我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計與分析后,把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚(yáng)了一翻,晚上還請大家去HAPPY。

經(jīng)過此次調(diào)研活動,我對海南旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認(rèn)識,發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前,海南旅行社主要面臨著三大問題:

篇2

為增加實(shí)踐經(jīng)驗,我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時間,再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

經(jīng)朋友的幫助,我有幸在??趚x旅行社進(jìn)行為期兩個月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

2014年1月1日-3月1日,我在海南省??谑衳x旅行社進(jìn)行了為期兩個月的實(shí)習(xí)活動,在實(shí)習(xí)期間,我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗社會,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會。通過這次實(shí)習(xí),我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,在實(shí)踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,并補(bǔ)充了自己有限的理論知識,提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

海南xx旅行社有限公司位于海南省??谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓,是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn),省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè),是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,注冊資金50萬元。被評為“??谑惺褔鴥?nèi)先進(jìn)旅行社”,在2014年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍,數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“??谑褜?dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上,信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開,員工穩(wěn)定在80人左右,公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接,計劃團(tuán)隊,常規(guī)純玩散客,會議自由人,高爾夫,自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在海南學(xué)習(xí)生活了四年,對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨(dú)厚的旅游資源,海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè),平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,我平時經(jīng)??葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以,這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社,希望通過社會實(shí)踐,能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時,在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會,走進(jìn)公司上班,加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個月里,公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛(wèi)生,整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,而是對每件事都很認(rèn)真的去處理,我個人覺得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué),并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。

在公司實(shí)習(xí)期間,我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動,真是興奮之極。在學(xué)校里,經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識,偶爾有些實(shí)驗性地模擬調(diào)研,但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說,這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會,所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場調(diào)研的整個過程中,我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計,以及調(diào)研對象分析,很多觀點(diǎn)還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期,也就是正式有對象性的社會調(diào)查,我和同事們以小組的形式進(jìn)行,按區(qū)域分配,我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后,我提議以街區(qū)為單位,每人負(fù)責(zé)一部分,分頭行事,完成后到KFC集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時間內(nèi)完成任務(wù),同事們都表示同意。于是,充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司,我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計與分析后,把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚(yáng)了一翻,晚上還請大家去HAPPY。

經(jīng)過此次調(diào)研活動,我對海南旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認(rèn)識,發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前,海南旅行社主要面臨著三大問題:

第一,同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,包括大大小小,國內(nèi)國際的旅行社不下160家,特別是90年代,海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對一個海南,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二,優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),人員具有高流動性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個月中,就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開,但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,人才的流失將帶來一系列問題,如企業(yè)機(jī)密泄露,客戶流失,成本上長升等。所以,旅行社應(yīng)該重視這一問題。

第三,旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人,都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件,到黑導(dǎo),宰客現(xiàn)象,海南旅游市場其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的各種調(diào)控后,現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù),讓顧客開心地來,滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員管理,降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場,制定營銷策略,明確產(chǎn)品定價,做好市場宣傳與營銷管理。

五、實(shí)結(jié)

篇3

關(guān)鍵詞:海南國際旅游島營銷策略

中圖分類號:F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

海南是我國唯一的熱帶島嶼省份,擁有良好的生態(tài)環(huán)境和獨(dú)特的熱帶旅游資源,具備打造具有國際競爭力的世界一流的海島休閑度假目的地的資源條件??墒?,通過與世界著名旅游海島對比,海南在自然資源并不比前者差,但入境游客人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于它們。原因之一我們輸在宣傳方式和促銷水平上。

一、國外典型旅游地區(qū)市場營銷成功經(jīng)驗

海南建設(shè)國際旅游島更應(yīng)該學(xué)習(xí)世界上知名海島旅游發(fā)展的經(jīng)驗。像夏威夷、普吉島、馬爾代夫、巴厘島等海島早已享譽(yù)全球,令無數(shù)游客流連忘返??偨Y(jié)他們的成功經(jīng)驗,主要有以下幾點(diǎn),值得我們借鑒:

1.有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光

縱觀國內(nèi)國外旅游發(fā)達(dá)地區(qū),都非常注意研究旅游市場營銷策略,切實(shí)針對市場發(fā)展變化趨勢,制定適合本地區(qū)的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理,深入挖掘潛力,不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營銷策略,開掘新渠道,增加旅游目的地的收益。 

2.積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系

旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括:對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ),這同時也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。比如,西班牙制定“旅游質(zhì)量總體規(guī)劃,給取得質(zhì)量保證體系認(rèn)證的各類旅游服務(wù)機(jī)構(gòu),頒發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游標(biāo)志“Q”(品質(zhì)),增加市場對西班牙旅游產(chǎn)品和目的地的了解,提高產(chǎn)品附加值,以高質(zhì)量的設(shè)施和服務(wù)滿足旅西游客的需求。

3.注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段,促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展

運(yùn)用先進(jìn)的科技手段,把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中,使各個公司網(wǎng)絡(luò)連接,作到信息通暢、快捷、方便,促進(jìn)旅游工作效率的提高。比如西班牙在宣傳促銷中就很重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù),有通過媒體、資料、展覽會、邀請境外記者采訪、在線等形式,還實(shí)施“西班牙專家計劃”,邀請業(yè)界人士赴西班牙培訓(xùn)和考察。 

4.視形象為生命,把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標(biāo)

旅游業(yè)發(fā)展成熟的地區(qū)都擅長利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游城市和旅游服務(wù)項目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等,積極搞活旅游市場,讓更多的人深入認(rèn)識旅游目的地,激發(fā)旅游欲望。導(dǎo)游等他旅游服務(wù)人員在工作中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受。

在新的歷史條件下,海南除了打造高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品之外,還必須重視旅游促銷與宣傳。

二、海南旅游營銷總目標(biāo)

不斷提升海南旅游的知名度和美譽(yù)度,尤其是在海外市場,特別是歐美等遠(yuǎn)程國際市場的知名度;

城市品牌與形象得到重點(diǎn)目標(biāo)市場青睞,提升游客對海南旅游的品牌忠誠度,使之成為重點(diǎn)目標(biāo)市場的首選;

穩(wěn)步擴(kuò)大海南旅游在重點(diǎn)目標(biāo)市場的份額,特別是入境市場;

增加游客在海南的停留時間,力爭海外游客的平均停留時間達(dá)到4.0天;

提高游客在海南旅游的滿意度,提高游客重游率;

擴(kuò)大分銷渠道,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化分銷體系,使重點(diǎn)目標(biāo)市場可隨處方便地預(yù)定到海南的旅游產(chǎn)品。

三、海南旅游形象定位及營銷理念

(一)形象塑造

策劃、塑造和廣泛傳播自己的旅游總體形象,是現(xiàn)代旅游營銷中的一個重要手段。鑒于海南對中國內(nèi)地、亞洲區(qū)域和遠(yuǎn)程客源市場的形象影響和旅游吸引力較弱,除了塑造海南旅游總體形象外,有必要針對不同的客源市場設(shè)計不同的旅游形象。

(二)主題宣傳詞及形象定位

海南總體旅游形象定位如下:

海南在國內(nèi)的形象定位是中國惟一熱帶海島度假休閑旅游勝地,

在國際上的形象定位是“海南島:熱帶中國”,“南中國海上的度假天堂”

各目標(biāo)市場內(nèi)部還可進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分,并塑造不同的細(xì)分形象。

可采用下列主題宣傳詞:

“海南島:熱帶中國”。

“南中國海上的度假天堂”。

根據(jù)海南旅游總體形象定位,對國內(nèi)外游客按細(xì)分市場推出相關(guān)主題宣傳詞:

──健康海島,四季花園(基本主題宣傳詞)。

──中華民族的四季花園、全國人民的度假村(基本主題宣傳詞)。

──請到天涯海角來,這里四季春常在(基本主題宣傳詞)。

──海南島,您去過嗎?(基本主題宣傳詞)

(三)細(xì)分化市場形象與階段性市場形象

1、細(xì)分化市場形象

海南島:

──生態(tài)上佳的長壽島(對老年游客)。

──四季如春的度假島(對白領(lǐng)游客)。

──燦爛明媚的陽光島(對寒帶地區(qū)游客)。

──養(yǎng)生怡性的健康島(對療養(yǎng)度假游客)。

──魅力無窮的神秘島(對崇尚探險游客)。

──四季瓜果飄香的綠色島(對喜愛美食游客)。

──風(fēng)情萬般的歡樂島(對大眾游客)。

再如

針對老年人:孝心體現(xiàn),銀發(fā)家園。

針對年輕人:海南寶島,歡樂天堂。

針對中年人:創(chuàng)業(yè)天地,休閑樂園。

2、階段性市場形象

近期:觀光加度假,盡在海南島

中期:休閑房產(chǎn),投資新選。

遠(yuǎn)期:南海明珠,度假天堂

(四)海南國際旅游島旅游營銷理念

結(jié)合海南旅游產(chǎn)品的特點(diǎn),樹立“大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展思路,根據(jù)市場和顧客的需求,制定長遠(yuǎn)的旅游發(fā)展規(guī)劃;拓寬旅游開發(fā)視野,把旅游開發(fā)放在綜合配置自然資源和社會資源的更大范圍內(nèi)去考慮,把國際旅游島建設(shè)放在社會發(fā)展的全局中去考慮,努力發(fā)揮旅游業(yè)的倍增效果及對其他產(chǎn)業(yè)的拉動效應(yīng)。對海南旅游資源進(jìn)行科學(xué)研究,由單純的“資源導(dǎo)向”、“市場導(dǎo)向”向“資源—市場—文化”綜合導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,發(fā)掘其審美價值、歷史文化價值和生態(tài)價值等,并對此進(jìn)行展示、傳播。

四、海南旅游營銷方略

(一)突出重點(diǎn)搭建平臺

1、搭建平臺③④

①“造熱點(diǎn)”:策劃具有震撼力的“陽光海南、度假天堂”主題宣傳促銷和節(jié)慶賽事活動,造熱點(diǎn),造賣點(diǎn),造亮點(diǎn),做到每月有活動,季季有,以高檔次、大規(guī)模的促銷活動在每個重點(diǎn)市場突出一個亮點(diǎn),擴(kuò)大海南知名度。①②③④

②“請進(jìn)來”:針對重點(diǎn)客源市場的促銷,邀請海內(nèi)外知名旅行商和主流媒體及專欄作家來瓊考察采訪,從多角度感受和了解海南多樣化的旅游產(chǎn)品,更好地宣傳海南旅游。

2、搭借平臺①

①“走出去”:根據(jù)旅游國際化的趨勢,著眼于海南國際旅游島旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和形成旅游競爭優(yōu)勢,突出旅游產(chǎn)品特色性,在全國和全球范圍內(nèi)選擇市場和配置資源,積極參加海內(nèi)外大型旅游促銷活動。

②“巧搭車”:針對國際國內(nèi)主要目標(biāo)市場,利用在主要客源地舉行的國際旅游會議和大型會展活動,巧搭“便車”進(jìn)行有效的宣傳促銷。

3、突出重點(diǎn)

全面宣傳海南國際旅游島,在國內(nèi)重點(diǎn)突出“兩角一灣”( 以廣州為中心的珠江三角洲市場;二是以上海為中心的長江三角洲市場;三是以北京、天津為中心的環(huán)渤海灣市場),境外重點(diǎn)提升港澳臺和鞏固俄韓日市場。堅持旅游營銷中的競爭導(dǎo)向和理念創(chuàng)新,推動港澳臺市場的全面升級,并鞏固俄韓日市場,開拓以北歐為重點(diǎn)的歐美市場。

4、以高帶低

努力開發(fā)國內(nèi)高端市場和國際度假市場,形成品牌優(yōu)勢。針對國際國內(nèi)主要目標(biāo)市場,加大旅游宣傳促銷的力度,打國際牌,引國內(nèi)客,以高帶低,以外促內(nèi),促進(jìn)國內(nèi)市場穩(wěn)步發(fā)展。[海南省旅游局:

最后,我們在進(jìn)行促銷時,還應(yīng)該把握以下幾個問題:明確促銷主題和內(nèi)容,區(qū)分“形象宣傳”與“產(chǎn)品宣傳”的執(zhí)行主體;在城市層面,著力加強(qiáng)城市品牌形象的推廣和管理;明確政府宣傳推廣與企業(yè)宣傳推廣之間的職能與責(zé)任,加強(qiáng)相互間的溝通與協(xié)調(diào);協(xié)調(diào)大杭州品牌形象的推廣與各區(qū)縣品牌形象推廣的關(guān)系;有效使用“推拉”促銷策略。

(二)優(yōu)化促銷方式

1、促銷方式新釋解

現(xiàn)代促銷方式包括許多新內(nèi)涵,如直銷:(直銷有郵寄信件、人員訪問、旅游交易會和展覽會上的直銷)、廣告宣傳(有宣傳材料、傳統(tǒng)媒體、戶外廣告、互聯(lián)網(wǎng))、公共關(guān)系、旅游節(jié)事等。

首先,發(fā)通訊稿;發(fā)信息簡報;接待旅游經(jīng)營商、新聞記者及影視制片人員;借助名人宣傳海南旅游;組織大型宣傳活動。最有效的是接待來訪的旅游題材記者和電視制片人員?,F(xiàn)在有許多面向旅游消費(fèi)者的雜志,其中包括歷史悠久、聲譽(yù)卓著的《國家地理雜志》、《旅行家》以及專業(yè)旅游出版物如《旅游狂》和《美食與旅游》等。

其次,是竭誠邀請旅游經(jīng)營商來瓊考察。比如,有必要讓專項生態(tài)旅游經(jīng)營商親身體驗生態(tài)旅游的景點(diǎn)和設(shè)施。通過旅游踩線來樹立海南作為一個高信譽(yù)度、高檔次的旅游目的地形象。

第三,參加國際和國內(nèi)旅游展銷會。積極地組織本省旅游企業(yè)參加這類活動。如參加柏林的“國際旅游交易會”,倫敦的“世界旅游博覽會”、“美國旅游經(jīng)營商協(xié)會”年會以及國家旅游局舉辦的旅游交易會。

第四,到客源地為旅游業(yè)界人士舉辦報告會或?qū)n}推介會、討論會。

第五,在各客源市場地一定的旅游廣告。讓消費(fèi)者了解海南正在著力打造一個高檔次的熱帶海島度假休閑旅游目的地。

第六,辦好海南省旅游信息網(wǎng)絡(luò)。為游客了解所有風(fēng)景點(diǎn)、娛樂和住宿等設(shè)施提供參考資料,包括水肺潛水、生態(tài)旅游、高爾夫和康體療養(yǎng)、黎族苗族風(fēng)情、蒸汽火車、餐飲美食等專題網(wǎng)頁,便于有意來瓊旅游的游客查詢和直接預(yù)訂。

第七,制作各種宣傳促銷材料。宣傳促銷材料包括光碟,畫冊、畫頁、文字材料、紀(jì)念品、旅游地圖等。宣傳促銷材料包括光碟,畫冊、畫頁、文字材料、紀(jì)念品、旅游地圖等,文字材料應(yīng)采用多種語言。[ 魏小安:《海南旅游發(fā)展綱要》,搜狐博客網(wǎng),/entry/7114212/#entry]

第八, 在各主要旅游城市、景區(qū),建立旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)(站)。

2、促銷海南旅游新手段

在第一個5年期間,應(yīng)優(yōu)先采用的營銷手段有:

著力提升海南高檔度假休閑旅游目的地的形象;

推出高檔度假區(qū)、度假酒店并吸引外商投資、管理。

精心策劃廣告宣傳活動,改變和樹立海南旅游形象:

在合適的媒體上進(jìn)行適度的宣傳報道;

扶持一批已有一定業(yè)績的旅游經(jīng)營商開展海南旅游業(yè)務(wù);

通過網(wǎng)絡(luò)和印制的材料提供精心設(shè)計的高質(zhì)量的旅游信息;

利用直接郵寄的方式給游客寄送宣傳材料;

極具針對性的廣告,作為宣傳報道的補(bǔ)充。

(三)拓展銷售渠道、資源

1、開辟新的銷售渠道

海南客源市場的營銷渠道比較單一,大多數(shù)中間商多是組織觀光旅游。今后要多種渠道并用,特別是要加強(qiáng)與一些專業(yè)團(tuán)體的聯(lián)系,廣招客源。例如,一些文化交流組織、宗教團(tuán)體、同鄉(xiāng)會、大公司旅游部及各種特殊興趣愛好者俱樂部。

2、發(fā)展專業(yè)旅行社

專業(yè)旅行社由于有行業(yè)背景,有自己的專項產(chǎn)品,

3、積極采用先進(jìn)的技術(shù)手段促銷

隨著越來越多人通過因特網(wǎng)預(yù)定酒店、機(jī)票、購物等,必將對旅游企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響,電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)定方式的革命使旅行商首先感到生存危機(jī)。

4、具體的分銷渠道包括以下:

銷售,主要是指目標(biāo)市場的旅行社和旅游商等;

同與海南有業(yè)務(wù)往來的航空公司合作;

同一些獨(dú)立的零售商合作;

旅游行業(yè)內(nèi)專業(yè)門戶網(wǎng)站;

各大門戶網(wǎng)站旅游頻道;

在北京、上海、廣州及其它重要城市的大型購物場所或商場設(shè)立杭州旅游專柜;

與國內(nèi)大城市著名的戶外俱樂部建立合作關(guān)系。

參考文獻(xiàn):

[1] 夏魯平.夏威夷的發(fā)展道路及其對海南島的啟迪. [J].《新東方》,1998(1): P92.

[2] 吳士存. 世界著名島嶼與經(jīng)濟(jì)體選論[M].北京:世界知識出版社,2006.

[3] 王曉華. 國際旅游島建設(shè)須走出幾個誤區(qū)[J]. 今日海南,2008,(11).

[4] 程靜靜,王心源. 旅游地客源市場研究的回顧與展望[J].資源開發(fā)與市場,2008(4)

[5] 徐菊鳳. 度假旅游者需求與行為特征分析—以中、俄赴三亞旅游者為例.[J].《旅游學(xué)刊》,2007(12)

[6] 徐志云,陸林.海南省海外客源市場分析.[J].安徽師范大學(xué)學(xué)報.2004.9

作者簡介:

篇4

關(guān)鍵詞:主題公園;策劃;開發(fā)

中圖分類號:F590.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2013)20-0100-02

一、主題公園發(fā)展基本概況

主題公園是現(xiàn)代旅游業(yè)在旅游資源的開發(fā)過程中所產(chǎn)生的,以特有的文化內(nèi)容為主體,以現(xiàn)代科技和文化手段為表現(xiàn)形式,以市場創(chuàng)新為導(dǎo)向的現(xiàn)代人工景區(qū)。是集諸多娛樂內(nèi)容、休閑要素和服務(wù)接待設(shè)施于一體的現(xiàn)代旅游目的地。從世界范圍看,主題公園的興起和發(fā)展是與國家工業(yè)化發(fā)展和人們生活水平的改善密切相關(guān)的。

1.國外主題公園的發(fā)展。世界上第一個主題公園誕生于荷蘭。1946年,荷蘭的馬都羅丹夫婦將荷蘭的120多個名勝古跡與現(xiàn)代建筑按1:25的比例縮建于海牙市郊,以紀(jì)念他們在二戰(zhàn)中死去的愛子。這是世界上第一個主題公園,被人們稱為“小人國”。這一全新的表達(dá)方式成為現(xiàn)代主題公園真正意義上的鼻祖。1955年,美國誕生了迪斯尼樂園。迪斯尼樂園以其豐富的主題,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),為游客營造出一個充滿夢幻、奇特、驚險刺激的世界,使游客感受到無窮的樂趣。迪斯尼樂園所獲得的巨大成功帶來了良好的示范效應(yīng),使主題公園這一游樂形式在世界各地普及推廣。如今,主題公園遍及世界各地。世界旅游組織認(rèn)為,“主題公園仍然是現(xiàn)代旅游發(fā)展的主體內(nèi)容之一和未來發(fā)展的重要趨勢”。

2.中國主題公園發(fā)展的歷史。在改革開放以前,中國的公園都是非營利性的市政公園。1982年建成的廣東中山長江樂園,是中國第一個營利性游樂園。此后,在20世紀(jì)80 年代形成了全國性的城市機(jī)械游樂園建造熱。這是主題公園發(fā)展的萌芽階段。伴隨著電視連續(xù)劇《西游記》的熱播,1989 年1 月河北正定西游記宮開業(yè)后,觀眾紛至沓來,隨后3年內(nèi)全國各地建設(shè)的西游記宮多達(dá)200 多個。 1989年9 月深圳華僑城的“錦繡中華”開業(yè)后一年就接待游客 300多萬,并收回了全部投資?!板\繡中華”的成功,產(chǎn)生了強(qiáng)烈的示范效應(yīng),90年代初在全國形成了主題公園的投資熱潮。

目前中國已進(jìn)入到一個大型主題公園發(fā)展的新時期。未來中國的民族品牌將更接近國際水準(zhǔn),國際品牌更加希望能進(jìn)入中國市場。未來5年,中國主題公園市場將超過每年100億元水平。未來25—30年,中國可以容納10個或更多的類似迪士尼規(guī)模的主題公園。

據(jù)不完全統(tǒng)計,全國目前建設(shè)了約2 500個主題公園,總的投資金額高達(dá)3 000 多億元。這些公園70%虧損,20%盈虧持平,僅有10% 盈利。 除了深圳華僑城系列主題公園和杭州的宋城等少數(shù)項目外,絕大多數(shù)主題公園都在艱難度日,其中不少已經(jīng)破產(chǎn)。

二、國內(nèi)主題公園開發(fā)策劃存在的問題

1.決策失誤。一些地方在建設(shè)主題公園時,缺乏對自身條件和客源市場的客觀分析,以至于公園建成之日,就是虧損之時。江蘇省的福祿貝爾、海南省的中華民俗文化村、河南省的官渡古戰(zhàn)場等等,都是這樣的例子。

2.主題雷同。中國多數(shù)主題公園主題重復(fù),主要集中在鬼府神宮(全國僅“西游記宮”就超過460個)、中西景觀(興建41處)、民俗風(fēng)情、野生動物(不少于 16個)、器械娛樂(超過200 家)、海洋世界(建成42個)等方面。 在北京,共有 39家主題公園起名為“宮、館、洞、祠”,而以“看泥人、聽故事、走小路”為主要內(nèi)容的就有16家之多。

3.產(chǎn)品單一。中國主題公園的建設(shè)往往只考慮建筑、設(shè)計專家的意見,而沒有旅游專業(yè)咨詢?nèi)藛T的參與,在建設(shè)中只重視審美、建筑布局的價值,而忽略了游客的心理需求動向。大部分的旅游項目只是純觀光性的靜態(tài)景觀,游客無法參與其中,因而重游率低。除門票收入外,缺乏更多的盈利項目。主題公園的主題系列產(chǎn)品很少得到開發(fā)。

4.缺少更新。有些主題公園,原始創(chuàng)意不錯,建設(shè)也比較到位,再加上一些炒作,使得開園之時游人如織,一派火爆場面。但由于沒有后續(xù)新建項目推出,一陣熱鬧過后,市場越來越難做,最后門可羅雀凄慘度日。

三、國內(nèi)主題公園開發(fā)策劃內(nèi)容

1.項目背景和開發(fā)條件。一般而言,項目研發(fā)籌劃階段需要考慮的主要是項目背景、景區(qū)概況、風(fēng)景資源及評價和開發(fā)條件,還有當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境,包括宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境, 如當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平,人們的收入以及消費(fèi)能力等,甚至考慮到當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件,因為選擇多雨的地方很影響主題公園的客流量。

2.市場分析與開發(fā)現(xiàn)狀。在目前市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、為誰生產(chǎn)、如何生產(chǎn)等都取決于市場的需求。對于主題公園開發(fā)而言,同樣要首先考慮這幾個方面。因此,必須了解旅游市場目前的整個狀況,看旅游者對什么主題的娛樂和休閑等產(chǎn)品需求比較大,對什么層次的旅游產(chǎn)品需求比較多。同時,要了解附近和周圍地區(qū)是否有相關(guān)的旅游產(chǎn)品,他們的經(jīng)營狀況如何、存在著什么問題,再看本地區(qū)的相關(guān)資源品位如何、數(shù)量如何、是否已經(jīng)開發(fā)了、開發(fā)的程度如何,以及項目開發(fā)的 SWOT分析。

3.產(chǎn)品開發(fā)策劃。這里的產(chǎn)品開發(fā)策劃包括總體開發(fā)構(gòu)想、總體布局以及功能分區(qū)和項目實(shí)施步驟與開發(fā)要點(diǎn)。除此之外,應(yīng)該加進(jìn)去一個項目可行性評估。項目可行性研究評估主要包括以下內(nèi)容:市場調(diào)查、景點(diǎn)選址 、財政的可行性等。

4.形象策劃。形象策劃的目標(biāo)概括起來講就是滿意度、認(rèn)可度等。深圳大學(xué)李蕾蕾提出了形象策劃的系統(tǒng)設(shè)計模式,即主題公園是人工設(shè)計要素最密集和最豐富的一類旅游地,包含有大量大規(guī)??芍貜?fù)出現(xiàn)的設(shè)計符號和數(shù)量最多的景區(qū)員工以及最深度的娛樂演出活動。

5.經(jīng)濟(jì)策劃。這部分主要是對旅游開發(fā)經(jīng)營中的資金狀況給予一定的分析。分析旅游產(chǎn)品開發(fā)的投入與產(chǎn)出包括產(chǎn)品開發(fā)的投資總成本、投資回收期、市場風(fēng)險、門票的價格制定等等。一些經(jīng)營者前期的經(jīng)濟(jì)策劃沒有到位導(dǎo)致項目失敗的例子很多。比如,廣州飛龍世界游樂城在開業(yè)不久后就由于資金問題而倒閉。其主要原因是:景點(diǎn)建設(shè)不少背離主題、貪大求全; 加大了資金投入、市場定位盲目樂觀導(dǎo)致大量設(shè)施空置、經(jīng)營收入每況愈下; 經(jīng)營上沒有發(fā)揮自身優(yōu)勢,產(chǎn)品未能適銷對路。

6.營銷策劃。對于營銷策劃的方式和方法和相關(guān)理論比較多。不過歸根結(jié)底一條,就是以顧客為中心。針對不同顧客即市場的細(xì)分,采用不同的營銷策略策劃。作者認(rèn)為有兩個過程都需要營銷策劃,即初步進(jìn)入市場和全面進(jìn)入市場階段。初步進(jìn)入市場階段可以了解該類主題公園的主要吸引對象是什么,能吸引多少游客,進(jìn)而在全面進(jìn)入市場階段才能有針對性的給予宣傳 同時控制主題公園的規(guī)模,防止過大規(guī)模導(dǎo)致經(jīng)營的不經(jīng)濟(jì)。

7.可持續(xù)發(fā)展策劃??沙掷m(xù)發(fā)展策劃的目標(biāo)就是旅游產(chǎn)品有生命力,而采用的方法則應(yīng)該從旅游產(chǎn)品的生命周期理論的運(yùn)用、旅游管理的提高、旅游形象的改變和旅游營銷的推廣來進(jìn)行,以減少通過新項目和節(jié)事等手段降低主題公園的低潮期。同時注意到幾點(diǎn):一是在不能破壞環(huán)境的前提下;二是在開發(fā)旅游資源的同時,不能影響后代子孫對旅游資源的需要;三是要注意社會、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)等三效益的平衡發(fā)展。

8.公共關(guān)系策劃。目前基本上還沒人把公共關(guān)系策劃引入旅游界,但是公共關(guān)系在較少的地方已經(jīng)引入了旅游發(fā)展中。主題公園的公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)主題公園的開發(fā)現(xiàn)狀、形象現(xiàn)狀、市場現(xiàn)狀等和要達(dá)到的目標(biāo),分析現(xiàn)有的條件和資源,設(shè)計出最佳行動方案的過程。 在這個過程中公共關(guān)系人員要根據(jù)公共關(guān)系調(diào)查中所確定的主題公園現(xiàn)狀提出新的開發(fā)目標(biāo)和要求,并以此來設(shè)計旅游產(chǎn)品開發(fā)、形象策劃、開發(fā)主題。通過可行性研究,提出可行的實(shí)施方案。通過這些方案比較擇優(yōu)并實(shí)施,同時加強(qiáng)實(shí)施過程中的監(jiān)督和管理,對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行信息反饋,逐步完善公共關(guān)系策劃的過程。

四、國內(nèi)主題公園開發(fā)策劃的若干思考

1.主題公園自身的主題定位、市場定位必須明確。主題公園成敗的關(guān)鍵因素之一就是定位問題。從實(shí)際情況看,成功的主題公園的主題定位,一是以傳統(tǒng)文化為主題,二是以現(xiàn)代化游樂為主題。對主題公園來說,只有主題獨(dú)特、個性鮮明,才會對游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。

2.不斷尋求展現(xiàn)主題公園文化內(nèi)涵的表現(xiàn)形式。一個主題公園有沒有發(fā)展前途、有沒有生命力,其特有的文化內(nèi)涵起著重要作用。但如果一個主題公園僅有深刻的文化內(nèi)涵而不能利用文化內(nèi)涵策劃創(chuàng)造出表現(xiàn)這種內(nèi)在文化特色的活動,也將不能吸引大量游客。

3.精致的經(jīng)營管理。精致的經(jīng)營管理是指對同主題公園相關(guān)的一切細(xì)節(jié)作精心的計劃和安排。以美國迪斯尼樂園為例,園內(nèi)旋轉(zhuǎn)木馬的銅把手每夜要拭擦光亮,射擊場每天清晨 5 點(diǎn)要重新油漆,地面若有煙蒂須于 20 秒內(nèi)清掃干凈;同時,園內(nèi)各游樂設(shè)施點(diǎn)都有攝像機(jī)監(jiān)視其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

4.交通條件優(yōu)越作為主題公園成功的因素也不可忽視。主題公園所在的城市除了客源市場條件好以外,還必須有良好的城市對外公共交通,也即可進(jìn)入性(accessibility)要好。如深圳市對外交通十分方便,各廣九電氣化鐵路、廣深準(zhǔn)高速鐵路、廣深高速公路、深圳國際機(jī)場等諸多現(xiàn)代交通設(shè)施可供選擇。城市內(nèi)部交通對主題公園的經(jīng)營也有很大影響。

5.應(yīng)追求品牌建設(shè),樹立品牌形象。人造旅游景區(qū)的觀賞對象需要靠人工建造,精心構(gòu)建,注重品質(zhì),把它當(dāng)做一個長久的品牌來構(gòu)建。品牌是巨大的無形資產(chǎn) 能運(yùn)用品牌意識去經(jīng)營管理,企業(yè)就會站在更高的基點(diǎn)之上。因此,應(yīng)在設(shè)計、制作、管理、服務(wù)、營銷等多方面高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,擴(kuò)大主題公園的知名度,確立品牌地位。品牌經(jīng)營的形式可以使主題公園內(nèi)的餐飲、購物等項目與主題公園的優(yōu)質(zhì)形象相配套。

中國主題公園的發(fā)展是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。我們完全有理由相信,在可以預(yù)見的未來,中國建造世界水平的主題公園不再是幻想。

參考文獻(xiàn):