導(dǎo)語：如何才能寫好一篇無償獻血證的作用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、無償獻血征詢表的概念

無償獻血征詢表是無償獻血者在獻血之前需要填寫的表格，主要是使血站能夠了解獻血者的個人資料和基本身體狀況，其中除了包含高血壓以及飲酒等等常規(guī)問題之外，還有艾滋病與否、性取向等等隱私性問題，如果血站對于無償獻血征詢表歸檔管理不規(guī)范或者是出現(xiàn)處理不當(dāng)導(dǎo)致信息外流則會影響獻血者的個人隱私。但是無償獻血征詢表具有積極地作用，如盡最大可能的保證血液的安全、降低血液檢測的成本以及提高采血的效率等等，因此對于無償獻血征詢表的規(guī)范化歸檔管理工作尤為重要。

二、無償獻血征詢表規(guī)范化歸檔管理的作用

1.有利于血站制定采血計劃

對于無償獻血征詢表等檔案內(nèi)容進行科學(xué)的研究和分析，能夠為血站以及采血機構(gòu)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，以供其根據(jù)血液的庫存量和供應(yīng)情況制定合理的采血計劃，同時能夠為血站的業(yè)務(wù)工作開展提供科學(xué)準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)依據(jù)，為臨床輸血和醫(yī)學(xué)統(tǒng)計等工作提供相應(yīng)的基礎(chǔ)。

2.記錄了無償獻血的知識和相關(guān)制度

自從我國出臺了一系列的無償獻血政策和規(guī)定之后，提高了我國居民的無償獻血的積極性和主動性，同時我國根據(jù)不同地區(qū)和組織結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶攸c和實際發(fā)展制定了一系列無償獻血的規(guī)定和相關(guān)的宣傳方案等。無償獻血征詢表中包含著獻血時間以及獻血者個人情況的資料，能夠為各種政策的推廣和實施提供依據(jù)，保證各地?zé)o償獻血工作的良好推行和開展。

3.有利于提高檔案管理水平

血站以及采血機構(gòu)對于無償獻血征詢表進行規(guī)范化的歸檔管理能夠為血站相關(guān)人員提供真實可靠的數(shù)據(jù)記錄，不僅僅能夠為臨床輸血和醫(yī)學(xué)統(tǒng)計等工作提供相應(yīng)的基礎(chǔ)，同時對于我國公共衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展提供重要的作用。對于無償獻血征詢表規(guī)范化有利于保證檔案資料的完整性和科學(xué)性，其是衡量我國血液機構(gòu)管理工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

4.能夠良好的解決輸血糾紛事件

隨著我國依法治國進程的不斷加快，醫(yī)患糾紛事件也在不斷增多，很大程度上影響了居民的生活以及醫(yī)院各項工作的正常開展，不利于的我國公共安全。而采血機構(gòu)的獻血征詢表以及其他的相關(guān)檔案資料是對于采血工作整個過程的詳細(xì)記錄，它是能夠作為對輸血醫(yī)療糾紛進行判斷的重要依據(jù)，通過無償獻血征詢表能夠?qū)τ谘簹v史進行追溯，能夠為輸血糾紛事件提供準(zhǔn)確客觀的依據(jù)。

5.解決突發(fā)性缺血情況

當(dāng)發(fā)生緊急用血或者是某一血型血液的庫存量嚴(yán)重缺少時，可以通過對于無償獻血征詢表檔案進行查詢找到所需要的相關(guān)血液信息，以便于能夠在最短的時間內(nèi)尋找到合適的血型，從而盡最大可能的提供急救或者是缺失血型的招募工作。

三、無償獻血征詢表規(guī)范化歸檔管理中的問題和解決措施

目前，血站在無償獻血征詢表規(guī)范化歸檔管理中仍舊存在著很多的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先是填寫不規(guī)范問題。在征詢表中存在著很多獻血人員或者是工作人員書寫不規(guī)范的現(xiàn)象，如字跡潦草模糊、未按照規(guī)定認(rèn)真填寫。其次是信息填寫不完整。在很多獻血征詢表中都發(fā)現(xiàn)個人信息不完善或者是填寫錯誤的現(xiàn)象，這些問題將會導(dǎo)致回訪工作難度的增加，而對于個人身份信息的錯誤填寫或者是漏填，會導(dǎo)致歸檔工作難度的增加。再次是審核不嚴(yán)謹(jǐn)。目前我國血站相關(guān)檔案管理人員缺乏專業(yè)人才，很多檔案管理從業(yè)人員并不是專業(yè)檔案管理人員，其缺乏檔案管理的相關(guān)專業(yè)技能，將會導(dǎo)致在審檔和歸檔工作中不規(guī)范的現(xiàn)象，導(dǎo)致血液管理工作埋下安全隱患。

通過對于無償獻血征詢表規(guī)范化歸檔管理中存在的不足，筆者通過以下幾個方面提出相應(yīng)的解決方法和措施。

1.健全無償獻血征詢歸檔管理制度

檔案管理制度能夠為檔案管理的工作提供相應(yīng)的準(zhǔn)則和依據(jù)，血站以及血液機構(gòu)的檔案管理部門應(yīng)該根據(jù)《中華人民共和國獻血法》、《血站管理辦法》以及《中華人民共和國檔案法》等等相關(guān)的法律規(guī)定，對于無償獻血征詢表的歸檔工作執(zhí)行相應(yīng)的歸檔流程、保管制度以及檔案移交等等制度，以便于檔案的立卷、歸檔、保管、使用、鑒定等等一系列的后續(xù)工作的規(guī)范化。

2.提高檔案管理人員的水平

血站和血液機構(gòu)的檔案管理工作是一項復(fù)雜且專業(yè)性較強的工作，檔案管理人員不僅需要管理能力，同時要具備檔案管理知識和血液有關(guān)的專業(yè)能力。因此檔案管理人員要不斷加強自身的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，以便能夠滿足對于血液檔案管理人員的新要求。

3.對于征詢表的作用加大宣傳力度

因為采血行業(yè)的特殊性，要求征詢表在前期填寫和后期保管等等方面都需要嚴(yán)格嚴(yán)禁，無償獻血者不規(guī)范填寫的情況將會嚴(yán)重影響到征詢表檔案的使用價值和意義，因此應(yīng)該加強征詢表檔案的前期工作處理。可以通過無償獻血現(xiàn)場張貼規(guī)范填寫重要性的通知，或者是舉行無償獻血知識講座，講解規(guī)范填寫對于我國血液事業(yè)發(fā)展的重要作用等等，以此提高民眾的認(rèn)知程度。

參考文獻

篇2

關(guān)鍵詞：無償獻血；采血技術(shù)；滿意度；調(diào)查

無償獻血是指獻血者無償捐獻自己的血液或血液成分［1］，于采血機構(gòu)保存，用于救治失血過多、血液疾病等患者，由于醫(yī)療機構(gòu)對血液的需求量很大，做好儲血準(zhǔn)備至關(guān)重要，無償獻血這種方式對挽救生命具有重要意義，無償獻血者也具有崇高的榮譽［2］。因此，如何號召群眾參與到獻血隊伍中并穩(wěn)定獻血至關(guān)重要。良好的采血環(huán)境，純熟的采血技術(shù)等會使獻血者減少疼痛感并消除對獻血器材衛(wèi)生情況的顧慮。通過調(diào)查分析2015年10月～2016年2月在浙江省寧波市參與無償獻血的300例獻血者對采血技術(shù)、采血環(huán)境、獻血后所得紀(jì)念品及服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度，得出以下結(jié)論。

1資料與方法

1．1一般資料

選取2015年10月～2016年2月在浙江省寧波市參加無償獻血的300例獻血者為研究對象，無償獻血者均知情，并簽訂知情同意協(xié)議。年齡18～60歲，平均（36±5．0）歲；其中18～30歲150人，31～45歲80人，46～60歲70人；男180人，女120人。血站設(shè)置地點包括大學(xué)校園、繁華街道等，其中大學(xué)校園獻血者居多。

1．2參與調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)納入標(biāo)準(zhǔn)：

①積極參與調(diào)查并對問卷仔細(xì)回答。②獻血前1～3內(nèi)未服用藥物者。③獻血當(dāng)天未飲酒未食油膩食物者。排除標(biāo)準(zhǔn)：①患病及精神障礙者。②月經(jīng)期。③不配合填寫調(diào)查問卷者。

1．3方法

將獻血站設(shè)置在規(guī)定位置，包括大學(xué)校園、人員流動較多的場所等，動員在校學(xué)生、愛心人士參加無償獻血。醫(yī)務(wù)人員需用其專業(yè)知識普及無償獻血，鼓勵群眾參與無償獻血。獻血站內(nèi)整潔干凈，包括環(huán)境衛(wèi)生和采血器材衛(wèi)生。醫(yī)護人員做好消毒，對獻血者是否符合獻血條件進行調(diào)查的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備無償獻血證，準(zhǔn)備好要發(fā)放的紀(jì)念品，對獻血者態(tài)度親切，使其感到溫暖。自制調(diào)查問卷，內(nèi)容包括采血技術(shù)、采血環(huán)境、獻血后所得紀(jì)念品及服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度，分為十分滿意（100分）、滿意（80分）、一般（60分）、不滿意（40分）和很不滿意（20分），以平均分計算滿意度。分別記錄無償獻血者每份問卷的分?jǐn)?shù)，滿意度＝（十分滿意人數(shù)＋滿意人數(shù)＋一般滿意人數(shù)）／總?cè)藬?shù)×100％。對調(diào)查結(jié)果進行分析，并提出解決方法。

1．4統(tǒng)計學(xué)處理

統(tǒng)計學(xué)方法以SPSS17．0軟件分析，數(shù)據(jù)比較以χ2檢驗，計量數(shù)據(jù)以t檢驗，P＜0．05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2調(diào)查結(jié)果

2．1獻血者對血站采血技術(shù)的滿意度

結(jié)果顯示，300例獻血者對血站采血技術(shù)十分滿意100人，滿意145人，一般滿意50人，總滿意度98．33％。見表1。

2．2獻血者對血站采血環(huán)境的滿意度

結(jié)果顯示，300例獻血者對血站采血環(huán)境十分滿意50人，滿意100人，一般滿意100人，總滿意度88．33％。見表2。2．3獻血者對血站所發(fā)紀(jì)念品的滿意度結(jié)果顯示，300例獻血者對血站所發(fā)紀(jì)念品十分滿意5人，滿意45人，一般滿意100人，總滿意度50％。見表3。2．4獻血者對血站醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的滿意度結(jié)果顯示，300例獻血者對血站醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度十分滿意85人，滿意100人，一般滿意100人，總滿意度95．00％。見表4．

3討論

篇3

自《獻血法》實施以來，我國從有償獻血轉(zhuǎn)變到無償獻血是一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)了政府對血液工作的重視，體現(xiàn)了國民思想覺悟的提高，預(yù)示輸血安全更能得到保障。無償獻血均呈現(xiàn)健康、穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。隨著社會的發(fā)展進步，無償獻血者提出了更高的服務(wù)需求。為了更好地為獻血者服務(wù)，爭取超越其服務(wù)期望的服務(wù)模式，全國各地血液戰(zhàn)線工作人員克服了各種困難，兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)地戰(zhàn)斗在工作第一線，積累了很多工作經(jīng)驗，為臨床輸注安全、有效的血液起到了保駕護航的作用，也使得無償獻血工作取得了巨大成就。本人在街頭無償獻血工作中摸索出了些許經(jīng)驗愿與同仁共同探討。

1招募工作的技巧

街頭獻血招募工作看似簡單其實不然，當(dāng)獻血員走進獻血屋時我們的服務(wù)工作就開始了。工作人員本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的同時，要有應(yīng)變能力強、善于察顏觀色、講究談話技巧、態(tài)度和藹可親的綜合素質(zhì)。當(dāng)一名獻血員走進獻血屋時，工作人員無論多忙，都要面帶微笑說聲：“您好！歡迎獻血”，“請稍后或請到這邊來”。給人以溫暖和友好的感覺，然后將獻血員引導(dǎo)給體檢醫(yī)生。在此期間工作人員要注意觀察獻血員的神態(tài)和步態(tài)，我們不止一次發(fā)現(xiàn)骨折未痊愈和血栓病人，他們獻血積極性很高，在體檢征詢時隱瞞病情，只有通過仔細(xì)認(rèn)真的觀察和詢問才能發(fā)現(xiàn)他們是否符合獻血標(biāo)準(zhǔn)。征詢者一定要耐心細(xì)致詢問獻血者和查詢血液管理信息系統(tǒng)，它對確定低危獻血者人群，提高血液質(zhì)量，最大限度地降低經(jīng)血傳播疾病的發(fā)生起著非常重要的作用。其次征詢時要注意獻血者的飲食，食用雞、魚、肉、蛋、奶、豆制品和淀粉類食物都會產(chǎn)生脂血，因此要詳細(xì)詢問飲食時間、餐量、避免給獻血員增加不必要的痛苦，也減少試劑使用和工作人員的工作量。獻血員集中時體檢醫(yī)生要注意詢問重要的問題如是否攜帶有效證件；限型采血時詢問血型；獻血間隔時間；是否有高血壓、心臟病、腦血栓病史、一年內(nèi)是否做過大手術(shù)。通過簡單的咨詢可以淘汰一部分獻血員，節(jié)省了工作時間提高了工作效率。“初審”過關(guān)后再按照獻血者健康檢查標(biāo)準(zhǔn)進行征詢和體檢。如果需要招募機采血小板獻血員，對獻血者的體重和靜脈血管要求的更高一些。同時要詳細(xì)詢問飲食情況，避免在采集過程中出現(xiàn)脂肪血。

2快篩檢驗

為了用血者的安全，街頭采血前要做快篩檢驗，扎針前避免獻血員緊張，工作人員要態(tài)度和藹，再次詢問獻血員飲食情況，抽血時避開正中粗大充盈血管為下一步采血程序提供方便。檢驗時要和獻血員隨時確認(rèn)血型、血比重結(jié)果，是否符合采血要求都要將體檢單交由體檢醫(yī)生判斷，不得私自將檢驗結(jié)果報告給獻血員，尤其檢驗報告不合格時更要由醫(yī)生一對一地通知獻血員，確保獻血員的個人隱私不泄露。

3獻血過程中的護理

3.1獻血前護理檢驗合格后，體檢醫(yī)生再次進行綜合判斷獻血員是否符合獻血標(biāo)準(zhǔn)。對于不符合標(biāo)準(zhǔn)者要幫助其分析原因，確定為暫緩或屏蔽獻血，對于符合獻血標(biāo)準(zhǔn)者給予溫糖水和點心，避免采血前食用牛奶豆?jié){等高脂肪高蛋白食物，如需等待則發(fā)放一些獻血宣傳手冊、觀看電視節(jié)目或獻血宣傳知識，使其在等待獻血過程中心情輕松愉悅。

3.2獻血中護理要求采血護士工作責(zé)任心強，要衣著整潔、儀表端莊、舉止文雅、面帶微笑、精神飽滿、技術(shù)嫻熟、有問必答，并有良好的溝通能力。采集血液時注意與獻血員的情感交流，緩解獻血者的緊張情緒，使獻血者身心放松情緒穩(wěn)定。隨時觀察獻血員情緒變化，避免不良反應(yīng)的發(fā)生。對于采集過程中出現(xiàn)的異常情況，采血護士要及時通知醫(yī)生并做相應(yīng)處理。工作中一定要注意力集中，反應(yīng)速度快，處理問題能力強。

3.3獻血后護理采血結(jié)束后一定叮囑獻血員按壓針眼10分鐘以上針眼不流血時方能離開。細(xì)心講解獻血后注意事項，確保每一位獻血者都了解獻血后3天內(nèi)不要沾水、24小時不能劇烈運動；注意補充水分48小時內(nèi)不能大量飲酒、切忌暴飲暴食；輔料必須保留6小時以后方可揭去等獻血知識。發(fā)放無償獻血證時一定很認(rèn)真地表達對獻血者的謝意，并對獻血證的使用情況給予詳細(xì)地講解，讓每一位獻血者都要聽得明白。當(dāng)獻血員離開獻血屋時，工作人員要提示其勿忘私人物品，并主動幫助開門道別，歡迎六個月后再次獻血。

4無償獻血事業(yè)任重而道遠(yuǎn)

街頭采血點是血站的窗口，也是血站的門面，我們工作人員的一言一行都會給獻血者帶來很大的影響，我們良好的服務(wù)態(tài)度，科學(xué)的講解溝通對獻血宣傳起到了事半功倍的作用。我們熟練的技術(shù)消除了獻血者對疼痛的恐懼。讓我們用行動為獻血者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)，為保證臨床輸注安全有效的血液和血液成分共同努力！

參考文獻

［1］作者：李改軍，李向東，王英.嘉峪關(guān)市無償獻血情況分析.《中國輸血雜志》，2011年24卷.

［2］趙海蘭，楊悅.淺析無償獻血者服務(wù)需求的應(yīng)對策路.《甘肅醫(yī)藥》，2012年31卷第02期.

篇4

[關(guān)鍵詞] 護理；質(zhì)量；無償獻血；招募；影響

[中圖分類號] R473.5 [文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-7210（2011）08（a）-115-02

Influence of nursing quality on recruitment of voluntary blood donors

LIANG Jinfang, XIE Xiaoqiong

Central Blood Station of Yunfu City, Guangdong Province, Yunfu 527300, China

[Abstract] Objective: To investigate the influence of nursing quality on recruitment of voluntary blood donors. Methods: The nursing experience and the psychological expectation of 1 096 voluntary blood donors during their first blood donation from July 2009 to June 2010 were analyzed retrospectively. Results: There were 965 cases were satisfied with nursing situation in the process of blood donation, account for 88%; 93 cases were satisfactory, account for 8%; 38 cases with general satisfaction, account for 3%; no one was unsatisfactory. There was no one with blood donation reaction. 1 095 cases will to continue to donate blood, and 1 case was loath to donate blood because of swoon blood. Conclusion: Nursing quality directly affects the mood of blood donors. In the blood donation process, correct, timely and effective nursing is an important factor in gaining voluntary blood donors′ understanding, care, support and continuing participation. High-quality nursing can not only bring spiritual comfort and consolation to blood donors and reduce or avoid adverse reactions, but also promote repeated blood donation and bring more voluntary blood donors. This is of important significance to carry out in-depth voluntary blood donation work, ensure the clinical blood supply and promote the cause of voluntary blood donation.

[Key words] Nursing; Quality; Voluntary blood donation; Recruitment; Influence

《中華人民共和國獻血法》實施以來，國家鼓勵和提倡公民無償獻血，人民群眾對無償獻血工作的認(rèn)識逐步提高。然而，由于目前臨床醫(yī)療用血呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，給無償獻血工作帶來了不少的壓力。如何推進無償獻血的招募工作成為血站工作的重要任務(wù)。本文嘗試從云浮市中心血站2009年7月~2010年6月初次參加無償獻血的1 096例獻血者對獻血過程中的護理感受與是否再次獻血的心理預(yù)期作出分析，從而達到探討護理質(zhì)量對無償獻血招募工作的影響的目的。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇云浮市中心血站2009年7月~2010年6月的1 096例初次獻血者為研究對象，他們均為自愿參與無償獻血，年齡18~55歲。其中，男657例，女439例。

1.2 方法

1.2.1 獻血前的溝通和指導(dǎo)工作在獻血前有目的地選擇經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、熱情服務(wù)且善于與無償獻血者溝通交流的醫(yī)護人員擔(dān)任初次無償獻血者的指導(dǎo)和護理工作。

1.2.2 積極實施系統(tǒng)性的健康教育護理包括評估初次獻血者的健康教育護理需求，擬定健康教育護理內(nèi)容，制定健康教育護理計劃等。對于獻血者來說，是對無償獻血的知識水平、信念、態(tài)度以及價值觀的改變即傾向因素，其中在自愿無償獻血發(fā)展的初級階段要注重獻血者的心理需要[1]。為此，在獻血前，由醫(yī)護人員對初次獻血者詳細(xì)講述獻血知識，幫助他們了解獻血常識；耐心傾聽他們的心聲和訴求，說明哪些人不宜和不能獻血，消除獻血者的疑惑和緊張心理，為他們愉快獻血做好心理準(zhǔn)備；向獻血者細(xì)致地講解獻血前后應(yīng)注意的事項，使獻血者充分認(rèn)識到健康的公民適量獻血對身體有益無害，同時應(yīng)讓他們知道空腹、疲勞獻血容易引起獻血反應(yīng)，采血前飲酒、熬夜等容易造成ALT偏高，造成血液的浪費[2]。在獻血過程中，醫(yī)護人員要態(tài)度和藹，熱情服務(wù)，指導(dǎo)和幫助初次無償獻血者做好以下幾點：按規(guī)定要求進行登記，填寫體檢表；量體重，測血壓；到休息廳等候體檢結(jié)果；體檢合格者，刷洗好雙臂，交驗體檢合格登記表及采血標(biāo)簽，準(zhǔn)備采血；采血穿刺前要囑咐初次無償獻血者精神不要緊張，提示整個獻血過程大約需要2~3 min，當(dāng)采血針進入靜脈后，密切配合，有節(jié)奏地抓緊、放松拳頭，直到采血完畢。采血后，醫(yī)護人員要及時囑咐獻血者拔針后應(yīng)伸直前臂，或前臂伸直后稍稍上抬，用另一只手的示指和中指按壓針眼處（按住止血棉球）至少5 min，以防止皮下血腫；并且指引獻血者到休息室休息，為他們送上無償獻血證和紀(jì)念品；囑咐初次無償獻血者兩天內(nèi)不做劇烈活動，針眼處要保持清潔，以免發(fā)生感染，解釋有時在針眼周圍有些青紫現(xiàn)象，是因為有少量血液流到血管外的緣故，過幾天會消退，必要時可做一下熱敷；提醒獻血后當(dāng)天不要參加劇烈運動或通宵娛樂活動。應(yīng)注意飲食營養(yǎng)正常搭配，適當(dāng)補充營養(yǎng)，多吃瘦肉、蛋、奶、豆制品、蔬菜、水果和多飲水，并告知只要吃得科學(xué)合理、有營養(yǎng)價值、可口、舒服、適量，不要暴飲暴食，就能在短時間內(nèi)補充失去的血液。

1.2.3 有效預(yù)防獻血反應(yīng)獻血反應(yīng)是獻血者生理、心理、采血環(huán)境以及采血醫(yī)護人員的工作態(tài)度和操作技術(shù)等各種因素造成對獻血者身體的局部損傷或引起以血容量急劇下降及植物神經(jīng)功能障礙為特征的綜合癥[3]。預(yù)防和降低獻血者發(fā)生獻血反應(yīng)，是護理服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志，是保護獻血者在獻血過程中避免發(fā)生意外，以及有效避免由此引起的給無償獻血招募工作的深入開展帶來困難的負(fù)面影響。有研究表明，首次獻血者的獻血反應(yīng)率顯著高于2次以上獻血者的獻血反應(yīng)率[4-5]。其原因主要是首次獻血者大部分都會有緊張、恐懼心理。為此，我們強調(diào)在接待服務(wù)上要主動、熱情、禮貌，應(yīng)以和藹的態(tài)度、熱情的服務(wù)、鼓勵的語言和精湛的醫(yī)護技術(shù)參與初次獻血者的無償獻血過程，有效預(yù)防或減少獻血者因精神過度緊張、恐懼而引起的獻血反應(yīng)。同時，我們還要積極創(chuàng)造良好的采血環(huán)境，保證采血環(huán)境清潔、干凈，符合衛(wèi)生學(xué)準(zhǔn)則，禁止人員喧嘩和其他噪音影響獻血者。實踐證明，一個光線充足、安靜、整潔、溫暖適宜的獻血環(huán)境可使獻血者感到溫馨、快樂、身心放松，有助于減少獻血反應(yīng)[6]。

1.2.4 即時宣講獻血者免費用血權(quán)利在初次獻血者獻血前后，及時宣講無償獻血者免費用血權(quán)利。包括獻血者一次獻血滿200 ml及以上，可享受個人所獻血量的3倍全血量免費用血。個人累計獻血達600 ml及以上者，自獻血滿600 ml之日起本人配偶、父母或子女醫(yī)療臨床需要用血時，可享受所獻血量的等量全血量價免費用血，獻血者所在血站檢驗室檢驗不合格者，其本人用血時可享受與所獻血量等量的全血量價免費用血，其配偶、父母、子女不享受等量全血量價免費用血等，讓獻血者第一時間知道獻血后的權(quán)利，既可對獻血者表示感謝和尊重，也可提高無償獻血工作美譽度和促進無償獻血招募工作的深入開展。

1.2.5 隨訪記錄在獻血后立刻征詢初次獻血者本人對血站的護理意見并做好滿意度、是否出現(xiàn)獻血反應(yīng)等的記錄，在間隔一段時間后，通過電話回訪獻血者是否愿意繼續(xù)參與無償獻血。

2 結(jié)果

在血站醫(yī)護人員的精心護理下，云浮市獻血護理質(zhì)量達到了整體滿意的效果。1 096例初次參加無償獻血的獻血者，對獻血過程中的護理情況表示滿意的965例，占88%；表示較滿意的93例，占8%；表示一般的38例，占3%；表示不滿意的0例。當(dāng)中無一例出現(xiàn)獻血反應(yīng)。他們當(dāng)中有1 095例在接受醫(yī)護人員的跟蹤調(diào)查時表示愿意繼續(xù)參與無償獻血，幾乎占整個研究對象總數(shù)的100%，只有1例由于自身暈血因素表示不考慮第二次獻血。

3 討論

在無償獻血過程中的護理好壞對獻血者心理能產(chǎn)生正負(fù)作用，也對無償獻血招募工作產(chǎn)生影響。也有研究表明，獻血的最主要的障礙因素是獻血經(jīng)歷不愉快、獻血不方便和獻血環(huán)境不佳[7]。在獻血過程中，由于獻血者都是來自社會不同崗位的群體，他們的心理狀態(tài)、知識層次及對無償獻血的認(rèn)識和理解程度也不同，這就需要工作人員要熱情、主動、禮貌地接待每一位獻血者，并有針對性地做好宣傳解釋工作，和他們進行必要的思想交流，讓獻血者放下思想顧慮，使獻血者以最佳的心理狀態(tài)進行無償獻血。同時，血站的醫(yī)護人員要掌握高超的采血技術(shù)，減輕獻血者的害怕心理。此外，血站要營造舒適溫馨的獻血環(huán)境，并做好獻血后的跟蹤服務(wù)工作。通過各環(huán)節(jié)的努力，讓獻血者產(chǎn)生愉快的獻血經(jīng)歷，以推動無償獻血招募工作的深入開展。

高質(zhì)量獻血護理能有效推進無償獻血的招募工作。隨著社會精神文明的發(fā)展,自愿無償獻血將會越來越成為人們的自覺行動。提高獻血護理質(zhì)量,不僅僅是提高采血護理人員素質(zhì)和護理技術(shù)的問題，也是對血站設(shè)備設(shè)施、護理環(huán)境、護理文化和護理制度建設(shè)提出了要求,更重要的是要以不同層次獻血者的需求為根本,提高以人為本的人文關(guān)愛氛圍，讓獻血者感受到被關(guān)心、被尊重和被呵護。

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篇5

【關(guān)鍵詞】 無償獻血;采供血機構(gòu);行業(yè)形象;塑造

2011年，郭美美事件的爆炸式傳播給公益事業(yè)帶來了前所未有的打擊，無償獻血事業(yè)也不可避免地遭受重創(chuàng)。隨之而來一系列血液相關(guān)的負(fù)面聲音混淆著大眾的視聽，使原本脆弱的血液事業(yè)更加雪上加霜。以杭州來看，杭城原本采集量較大的武林廣場獻血點變得鮮有人問津，甚至有市民上車質(zhì)疑，出言相激，在一定程度上擾亂了正常的采血工作。供血壓力與日俱增，血站人付出更多，卻收獲更少。社會公眾對于“血站人自己獻不獻血”、“為什么無償獻血、有償用血”、“獻血會不會傳播疾病”、“獻的血都去了哪里，會不會浪費”……都心存質(zhì)疑。盡管這些問題，血站都回答過，也通過各類媒體宣傳過，但是負(fù)面信息的傳播速度更為迅猛，影響也更為廣泛，如何讓群眾消除誤解，正確地認(rèn)識無償獻血，樹立獻血救人的公益理念，成為血站人迫切要解決的問題。

“血站的文化建設(shè)時間相對于其他領(lǐng)域的文化建設(shè)發(fā)展較晚，沒有直接可以借鑒的程序，但隨著《獻血法》的頒布實施，血站文化建設(shè)被賦予的使命越來越高，特別是無償獻血的社會影響和認(rèn)知，都是通過血站文化建設(shè)工作進行輿論宣傳與導(dǎo)向傳播?！薄把疚幕ㄔO(shè)應(yīng)被社會所認(rèn)知，對血站整體形象的提升起到堅實保障。血站文化建設(shè)應(yīng)貫穿各項工作始終，運用文化建設(shè)為血站健康的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)?！盵1]本文將結(jié)合浙江省采供血機構(gòu)的系統(tǒng)文化建設(shè)實踐，著力從塑造行業(yè)形象、凝聚系統(tǒng)合力、弘揚血站人正能量三個方面來進行探討。

一、塑造行業(yè)形象，贏得社會公眾的信任與支持

血液事業(yè)是需要全社會各界群眾、團體組織共同參與的社會系統(tǒng)工程，血站的工作是面向大眾的，因此，對外樹立良好的社會形象，是獲得全社會的理解、認(rèn)同和支持，促進無償獻血事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。特別是在當(dāng)前公益事業(yè)遭受信任危機的情況下，破壞易，重塑難。社會輿論對血液工作的質(zhì)疑，也讓我們認(rèn)清了，對無償獻血事業(yè)的不理解不信任并不是個案，而我們不能讓一些不實的言論阻礙無償獻血事業(yè)的發(fā)展。2012年，血液中心開始多舉措打造透明血液工程，主動曬出社會關(guān)心的問題，不斷加大公開透明的力度，增加社會信任，化解信任危機。

1、每季度舉辦一次主題“市民開放日”活動

截止目前，血液中心共舉辦了16期主題“市民開放日”活動，每期活動都要邀請各界群眾走進血液中心，親歷獻血流程，近距離觀察一袋血液流轉(zhuǎn)的每個環(huán)節(jié)，通過知識講座、現(xiàn)場問答等方式講解無償獻血政策法規(guī)、采供血流程及成本、血液的基本知識等公眾普遍關(guān)心的問題。

2、在網(wǎng)站上公布每周血情

血液中心在網(wǎng)站首頁上開辟了“每周血情”專欄，向社會公布每周血液的采供信息，包括全血、成分血各型的周采集情況，團隊血液采集情況，以及杭州各醫(yī)療機構(gòu)用血申報情況和供應(yīng)情況。公眾可以通過血液中心網(wǎng)站清晰、直觀地了解到目前杭州臨床用血的供需情況。

3、向獻血者公開所捐獻血液的去向

任何一個獻血者在杭州獻完血后，第二天就會收到來自血液中心的感謝和慰問;兩到三天后，獻血者又會收到關(guān)于自己血液檢測結(jié)果的短信――是將會被用于臨床或是血液不符合獻血標(biāo)準(zhǔn)。這是多年來血液中心獻血服務(wù)工作的一部分，但為了使獻血者對自己血液的去向更清楚，血液中心在原有的基礎(chǔ)上，增加了血液去向查詢的功能。每位獻血者只需登錄血液中心網(wǎng)站，點擊“血液信息查詢”一欄，在網(wǎng)頁中相應(yīng)地輸入自己獻血證上的獻血編號和身份證號碼，全血在35天內(nèi)，血小板在5天內(nèi)即可知道去向。目前血液中心提供的血液去向包括四種情況，即發(fā)往臨床醫(yī)療機構(gòu)、庫存狀態(tài)、報廢和血液外調(diào)。如果血液已發(fā)往臨床，獻血者還能知道自己的血液是被用于哪家醫(yī)院。

4、采取有效措施，消除患者和家屬對互助獻血工作的誤解

向住院患者和家屬發(fā)放《患者家屬獻血勸募書》，告知他們無償獻血的意義、國家的政策、采供血的流程以及他們獻血后能夠得到什么優(yōu)惠，使患者和家屬能夠清楚地知道親友互助獻血只是血液供應(yīng)緊張時采取的一種應(yīng)急措施，也是我國《獻血法》的制度安排，是無償獻血的一種補充形式，絕不是對患者及家屬的硬性要求，從而消除患者和家屬對互助獻血工作的誤解，強化患者、醫(yī)院和采供血機構(gòu)之間的信息互通和配合，保障患者的用血。

5、深化與媒體的合作，借助各類媒體的傳播優(yōu)勢宣傳無償獻血相關(guān)知識

與電視媒體合作，多做訪談類、互動型的欄目，對社會公眾的各類質(zhì)疑在問答中越辯越明;與廣播電臺合作，對日常報道的頻次和應(yīng)急播報的實效作出約定，使血液宣傳在報道數(shù)量上有所保障，突發(fā)信息上能爭取第一時間;與紙媒合作，除獻血活動的常規(guī)外，約定專訪做分析性強、正面引導(dǎo)的深入報道。另外，充分發(fā)揮微信、微博等自媒體的作用，不斷推陳出新，提升關(guān)注度。

二、加強文化建設(shè)，提升采供血系統(tǒng)的凝聚力

醫(yī)療技術(shù)的進步，臨床用血量的逐年攀升，直接帶動了采供血行業(yè)的壯大和輸血醫(yī)學(xué)事業(yè)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理模式已無法適應(yīng)時展的需求。在制度化、體系化管理模式發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時，為更好激發(fā)人的主體作用，體現(xiàn)無償獻血公益事業(yè)的社會形象，增強行業(yè)凝聚力，迫切需要發(fā)揮血站文化建設(shè)的突出作用。

1、統(tǒng)一價值理念，凝聚系統(tǒng)合力

“血站文化是通過對職工的信念、動機、期望等文化心理的滲透和影響，使職工產(chǎn)生對血站發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)同感、使命感，從而產(chǎn)生凝聚力?！盵2]凝聚力的生成，首先就是要統(tǒng)一血液人的價值理念，在全系統(tǒng)達成血站發(fā)展目標(biāo)和血液事業(yè)發(fā)展的共識。采供血機構(gòu)以全體干部職工解放思想大討論的方式形成了“浙江無償獻血”的標(biāo)志和釋義，由愛心、和平鴿、鮮紅的血滴和之江組成的LOGO代表了奉獻的真諦，體現(xiàn)了人與人之間互相關(guān)愛相濡以沫的關(guān)系，傳達了通過血液人的努力生命不息的向上力量。

2、創(chuàng)新活動載體，保持系統(tǒng)活力

采供血系統(tǒng)有優(yōu)良的行業(yè)文化傳統(tǒng)，定期以活動的組織開展為載體，積極組織策劃全省采供血系統(tǒng)參與的各類文化體育活動。至少每年舉辦一次全省采供血系統(tǒng)的大型活動，在活動形式上“一年文一年武”，既注重血站人綜合素質(zhì)的提升，也培養(yǎng)職工健康鍛煉的良好習(xí)慣。近年來，相繼舉辦了以“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，推進無償獻血事業(yè)持續(xù)發(fā)展”為主題的全省采供血系統(tǒng)演講比賽、 “與法同行 和諧發(fā)展”法律法規(guī)知識競賽、采供血系統(tǒng)籃球賽等各類文化體育活動，共同營造了精誠團結(jié)、積極向上的行業(yè)氛圍。

3、增強學(xué)術(shù)互動，提升系統(tǒng)創(chuàng)新力

一年一度的浙江省輸血協(xié)會年會是浙江省采供血行業(yè)的一次盛會，它以“學(xué)術(shù)性”為主要特色，既有國內(nèi)外專家的授課，也有省內(nèi)輸血醫(yī)學(xué)科研的成果介紹和交流，既是新成果、傳播新經(jīng)驗、交流新思想，更是相會老朋友、結(jié)識新朋友，增進交流和友誼。

三、弘揚血站人的正能量，傳播行業(yè)文明

“血站的服務(wù)對象主要是廣大的無償獻血者，一方面，營造一個舒適溫馨健康向上和諧的獻血環(huán)境是提高人們獻血意識和積極性的保證;另一方面，血站的工作環(huán)境設(shè)備以及工作人員的綜合素質(zhì)等也直接影響到廣大群眾對血站可信度的評價?！盵3]而血站社會公益性強的特點，容易使血站成為社會媒體和公眾關(guān)注的焦點，近幾年，媒體對血站負(fù)面報道并不少見，面對這樣的形勢，血站人迫切需要重振形象，贏得公眾的認(rèn)可。

1、加大對血液人參與無償獻血活動的宣傳，有力回應(yīng)血站人不獻血的傳聞

打造“透明血液”工程開始，血液中心樹立了新的理念，即要不斷加強對員工和工作團隊先進事跡的宣傳，特別是倡導(dǎo)員工獻血就應(yīng)該大聲說出來，要加大對員工獻血的宣傳，用行動說話才真正有說服力。

2、加強對身邊先進人物的宣傳，以“最美”的力量感動公眾

隨著臨床用血量的不斷攀升，血液采供壓力與日俱增，血液工作中也涌現(xiàn)出了不少先進典型。血液中心先后推出了許多身邊的先進典型，通過媒體宣傳、微電影拍攝等形式傳播先進事跡，弘揚血站人的正能量。

四、結(jié)語

良好的行業(yè)形象是獲取社會信任與支持的基礎(chǔ)，深厚的行業(yè)凝聚力是行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在支撐，血站人正能量的傳播更是助推無償獻血事業(yè)發(fā)展的直接動力。無償獻血，是一項需要廣大群眾共同參與的社會系統(tǒng)工程。在傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體交互發(fā)展的今天，我們迫切需要發(fā)出自己的聲音，通過正面的宣傳和引導(dǎo)，樹立采供血機構(gòu)的良好形象，弘揚血液工作者的正能量，以良好的行業(yè)形象常保無償獻血事業(yè)的生命力。

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篇6

關(guān)鍵詞： 行動導(dǎo)向教學(xué)法 《生理學(xué)》 血型 教學(xué)設(shè)計

近年來，隨著職業(yè)教育教學(xué)的改革，以職業(yè)活動為導(dǎo)向的行動導(dǎo)向的教學(xué)觀被提出。行動導(dǎo)向教學(xué)以教師的職業(yè)活動為導(dǎo)向，以教師的工作過程為中介，以行動導(dǎo)向的教學(xué)活動為過程。行動導(dǎo)向教學(xué)的目標(biāo)是提高職業(yè)行動能力，包括專業(yè)能力、方法能力和社會能力。采用這種教學(xué)活動，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和職業(yè)關(guān)鍵能力。

“血型”是《生理學(xué)》的難點之一，應(yīng)用行動導(dǎo)向教學(xué)法對“血型”進行教學(xué)設(shè)計，能讓學(xué)生在獲取知識的同時，培養(yǎng)他們的團隊合作精神、分析解決問題的能力、思考創(chuàng)新和再學(xué)習(xí)的能力。

1.教學(xué)目標(biāo)

1.1知識目標(biāo)

1.1.1掌握ABO血型的分型依據(jù)及類型。

1.1.2掌握血量的計算方法，以及輸血與血型的關(guān)系。

1.1.3熟悉紅細(xì)胞的凝集反應(yīng)。

1.2能力目標(biāo)

1.2.1運用所學(xué)的ABO血型知識，分析ABO血型之間的輸血關(guān)系。

1.2.2培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作精神。

1.2.3培養(yǎng)學(xué)生的分析、解決問題能力。

1.2.4培養(yǎng)學(xué)生思考、創(chuàng)新和再學(xué)習(xí)的能力。

1.3情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)

1.3.1認(rèn)同我國的無償獻血制度。

1.3.2培養(yǎng)珍愛自己和他人生命的情感，樹立成年公民應(yīng)當(dāng)積極參加無償獻血的觀念。

2.教學(xué)設(shè)計思路

行動導(dǎo)向教學(xué)法中的教學(xué)過程是學(xué)生主動參與和推進的過程，學(xué)生是主體，教師是主導(dǎo)，要給學(xué)生空間和時間，并讓這些時間和空間發(fā)揮應(yīng)有效益，使學(xué)生能夠主動探究知識，得到一定的發(fā)展。為取得最佳效果，我采用如下教學(xué)方法：創(chuàng)設(shè)情境、激發(fā)興趣、視頻輔助、啟發(fā)設(shè)疑討論等多種教學(xué)方法相結(jié)合的綜合教學(xué)法，并對學(xué)生進行學(xué)法指導(dǎo)，如提出問題、觀察方法、激發(fā)思維、資料分析、理論聯(lián)系實際、表達和交流等，從而深化重點、突破難點，使學(xué)生在學(xué)會的基礎(chǔ)上會學(xué)、樂學(xué)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。［1］

3.教學(xué)過程和時間分配表

4.教學(xué)實施

4.1資訊

4.1.1投影一系列流動獻血車的圖片，提問：見過這種車嗎？在哪里見過的？知道它是做什么的嗎？

4.1.2播放一個視頻：流動獻血車來到大學(xué)校園里，很多學(xué)生主動上車要求獻血。醫(yī)生詢問了他們的年齡后，要求他們填寫關(guān)于健康情況的表格，然后分別為他們驗血型，并進行身體檢查，醫(yī)生分別為身體檢查合格的同學(xué)抽取200毫升血液。

看完這則資料，老師提出疑問：獻血前為什么要對同學(xué)們做身體健康檢查？獻血前為什么要詢問他們的年齡？獻血前為什么要化驗他們的血型？獻掉200毫升血會不會對身體有嚴(yán)重影響？

4.1.3為學(xué)生講述血型發(fā)現(xiàn)的故事：公元一四九二年教皇音諸生人為延長其壽命，以三個健康兒童為獻血者，進行了人類歷史上有證可查的第一次輸血嘗試，結(jié)果是四人全部死亡。但歷史的悲劇并未熄滅人們對成功的希望，1900年，奧地利科學(xué)家蘭斯坦納總結(jié)前人失敗的教訓(xùn)，通過大量試驗，用血型鑒定的方法發(fā)現(xiàn)并確定了ABO血型系統(tǒng)，從而打開了輸血和血液免疫學(xué)大門，并因此獲得了1930年的諾貝爾生理學(xué)及醫(yī)學(xué)獎，此后他又發(fā)現(xiàn)了MN、P、Rh等血型，贏得了“血型之父”的譽稱。

講完這個故事老師提出問題：ABO血型有哪幾型？ABO血型系統(tǒng)的分析依據(jù)是什么？如何才會發(fā)生紅細(xì)胞的凝集反應(yīng)？

4.1.4同型輸血

播放一個女青年遇到交通意外，失血過多，生命垂危的視頻，提出問題：女青年失血過多，生命垂危，你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？學(xué)生發(fā)揮想象，積極思考教師提出的問題，回答：輸血、包扎傷口、進行止血……緊扣學(xué)生的回答，老師繼續(xù)提出問題引導(dǎo)學(xué)生思考：你們都愿意為她獻出自己的愛心嗎？她可以接受哪些人輸?shù)难?？你的血可以輸給她嗎？讓每個小組學(xué)習(xí)輸血的關(guān)系表，然后總結(jié)出ABO血型之間的輸血關(guān)系，并強調(diào)，在一般情況下各種血型的血都很充足時，應(yīng)該輸入同型血。（強調(diào)輸血的原則）

4.2計劃與決策

學(xué)生自由組合分組，每組7人，每組設(shè)組長一名（分配工作）、副組長一名（組織協(xié)調(diào)）；組長、副組長由老師進行調(diào)配；組長必須具備組織領(lǐng)導(dǎo)能力；副組長必須具備協(xié)調(diào)、調(diào)配能力。各組學(xué)生在組長和副組長的組織下，根據(jù)老師前面提出的疑問和學(xué)習(xí)任務(wù)在書本中查找相關(guān)的資料，進行學(xué)習(xí)和討論，最后寫出總結(jié)筆記。

4.3實施

學(xué)生根據(jù)制訂好的工作計劃，分工合作，完成自學(xué)總結(jié)任務(wù)，老師巡視，幫助學(xué)生解決問題。

4.3.1學(xué)生總結(jié)出ABO血型系統(tǒng)中血型的四個種類。

4.3.2學(xué)生總結(jié)出ABO血型系統(tǒng)的分析依據(jù)。

4.3.3學(xué)生總結(jié)出相應(yīng)的抗原和抗體相遇會發(fā)生紅細(xì)胞的凝聚反應(yīng)。

4.3.4學(xué)生共同學(xué)習(xí)，對照表格討論相互之間如何輸血，以及輸血的原則。

4.3.5創(chuàng)設(shè)情境：假如醫(yī)院現(xiàn)在有一個大失血的A型血病人，可醫(yī)院血庫和血站又缺乏A型血，那么需要大家積極為他獻血，你們愿意為他獻愛心嗎？如果愿意的話，那么我要看看誰真的可以救他，誰會好心辦壞事？

（利用投影片一步步演示輸血關(guān)系表）表格演示完以后，引導(dǎo)學(xué)生分組討論：通過這個表格你能總結(jié)出什么規(guī)律？學(xué)生對照表格分析思考并舉手嘗試。

經(jīng)過認(rèn)真傾聽、思考，最后總結(jié)出規(guī)律：O型血的人是萬能輸血者，AB型血的人是萬能受血者。

4.3.6學(xué)生看書后搶答、爭論：①成年人的血量大約是多少？（占體重的7％―8％）②對于一個健康的成年人來說，一次失血超過血量的多少，就會有生命危險?（30%）③失血量如果一次超過800毫升，人就會出現(xiàn)什么癥狀?（血壓下降、脈搏加快、四肢厥冷、眩暈、乏力等缺血癥狀）④健康的成年人每次可以獻多少毫升的血?（200―300毫升）⑤從哪年（1998）起我國實行了什么樣的獻血制度？（無償獻血）⑥什么樣的人可以無償獻血？（18―55周歲的健康公民）

搶答活動能調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，活躍課堂氣氛，并加深對基礎(chǔ)知識的理解和記憶。

播放每年醫(yī)院組織的本校教師和學(xué)生進行無償獻血的片段，出示老師自己的獻血證，講述一些我國無償獻血的優(yōu)惠政策等，并列舉我國和世界上無償獻血的典型例子。教育學(xué)生：要輸血就要有人獻血，通常每人獻血只抽取200―300mL，在人體血量的10％以內(nèi)，是不會對人體構(gòu)成危害的，獻血后通過人體功能的自身調(diào)節(jié)，很快就會使血漿和血細(xì)胞恢復(fù)正常，不但不會損失身體，反而會刺激機體的造血組織功能，促進機體的新陳代謝，希望同學(xué)們宣傳獻血的科學(xué)道理，提倡義務(wù)獻血。人人獻出一點愛，人人獻出一點血，拯救生命垂危的失血患者，是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。特別是醫(yī)務(wù)工作者，更應(yīng)在救死扶傷戰(zhàn)線上起模范帶頭作用。

4.4檢查與評價

4.4.1每組派出一名代表上臺進行筆記的總結(jié)展示和匯報，并回答同學(xué)們的提問。其他各小組認(rèn)真聽取，并進行評價打分（互評）。

4.4.2每個小組發(fā)放1份評分表，對除本組外的其他組進行客觀公正的評分，包括科學(xué)性、新穎性、趣味性、技巧性和內(nèi)容等方面進行評價。

4.4.3小組成員進行自評。

4.4.4教師針對學(xué)生的交流，作一些評價，對活動中表現(xiàn)突出的同學(xué)給予表揚。

（教師評價）

評價表

在“血型”的整個教學(xué)活動中，注重融入情景教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，努力營造一個和諧、民主、并充滿激情的課堂氛圍。教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與伙伴，而學(xué)生主動探究問題、發(fā)現(xiàn)問題、體驗與感悟情境，這樣使學(xué)生在獲得知識的同時形成了正確的情感態(tài)度與價值觀。利用多媒體的現(xiàn)代教育手段支撐整個教學(xué)過程，學(xué)生在一個生動、有趣又多姿多彩的生理課堂中，真正做到愉快地“享受”學(xué)習(xí)。［2］

參考文獻：

篇7

從現(xiàn)實的視角來看，追求高速發(fā)展的保健品企業(yè)，在市場競爭的激流中，如何營建專業(yè)服務(wù)體系，探索潛在顧客終身價值的管理，延長企業(yè)與產(chǎn)品的生命線已成為21世紀(jì)面臨的緊迫任務(wù)。君不見短短幾年，許多保健品企業(yè)折乾沉沙，一撅不振，消失了往日的威風(fēng)和輝煌，這其中，知名度與美譽度之間的懸殊造成了市場形勢中的落差。近幾年來，以女性補血養(yǎng)顏、護膚美容、減肥雀斑等為功能訴求的產(chǎn)品大行其道，但在市場熱鬧喧器的背后卻往往是服務(wù)理念的缺乏和運作手段的蒼白，要么是高舉高打，廣告招搖，要么是強喊強賣，輕易許諾。其效果，一個個產(chǎn)品壽命都不長久，與此相反的是，山東東阿修元阿膠生物制品有限公司出品的補血養(yǎng)顏產(chǎn)品血色好阿膠口服液，以其獨特的服務(wù)理念奠定了在消費者心目中的地位，擴展了市場的份額。

作為一家高新技術(shù)企業(yè)，山東東阿修元阿膠生物制品有限公司，最新研制開發(fā)出的阿膠系列產(chǎn)品，如血色好阿膠口服液，血博士阿膠口服液、阿膠洋參口服液、阿膠鐵鈣口服液，阿膠鐵鋅口服液，在市場的拓展上采取和同類競品差異化路線，積極倡導(dǎo)品德、品牌、品質(zhì)作證，強調(diào)對民生負(fù)責(zé)，與生命共舞，與健康同行的服務(wù)營銷理念日益受到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。面對日益嚴(yán)峻的市場競爭，修元生物董事長任世斌先生感慨道：“贏得市場須先贏得消費者的心，在以消費為導(dǎo)向的今天，我們現(xiàn)在不能停留在傳統(tǒng)的營銷策略中，而樂不思蜀，應(yīng)有所突破，尋找新的長期發(fā)展之路?！?/p>

由于當(dāng)前補血市場已經(jīng)是相當(dāng)成熟的市場，這不，許多產(chǎn)品都相應(yīng)提出了各自不同的主張，如紅桃K：補血特快；血爾：補血功效更持久；女人緣：補血紅了臉，還有色斑怎么辦？東阿阿膠：補血提高免疫力；血樂（太太藥業(yè)出品）：新型補血快而持久，更安全；血之情（北京烏雞精出品）：補血新元素，我有絡(luò)合鐵；血寶（廣州達正堂）：3大生血因子，全效補血。針對以上競品的訴求和賣點，血色好阿膠口服液專門突出清毒養(yǎng)血專家理念，強調(diào)先清除血液中的血毒、血垢、清潔血管，使功能恢復(fù)保持健康年輕態(tài)，不僅是血液的凈化器、吸塵器，更是健康血液的加油站、防護所和天然氧吧，融凈血、造血、養(yǎng)血為一體，給血液營造健康保護屏障，阻止一切外來病毒入侵。不僅能清潔血液，呵護血管，由于把血液和血管作為人體免疫系統(tǒng)的重要組成部分。因此，對心、腦、腎也會起到較強的保養(yǎng)、調(diào)理和恢復(fù)作用。經(jīng)對同類競品分析，結(jié)合公司產(chǎn)品獨特的成分賣點和功能特色，決定主打以女性為主要對象的目標(biāo)消費族群。鑒于此，他們大膽改變以往傳統(tǒng)的銷售通道方式，運用專賣店（健康美顏會所）作為服務(wù)平臺打造以服務(wù)及口碑為特色的專業(yè)細(xì)分化渠道營銷方法，具體做法如下：

市場啟動總體策略：

一、產(chǎn)品的市場定位和功能訴求：

人體對營養(yǎng)的攝入，消化吸收進入機體內(nèi)環(huán)境轉(zhuǎn)換成必需的維生素、蛋白質(zhì)、生物元素及氣血津液，最終作用于肌膚與形體上，這一系列復(fù)雜的過程無不透發(fā)著內(nèi)在的關(guān)系。調(diào)節(jié)改善機體內(nèi)環(huán)境，在以內(nèi)養(yǎng)外的觀念已經(jīng)漸漸被女性消費者所認(rèn)同，明顯的反映在市場對滋補養(yǎng)顏保健品的需求也越來越大上。

女性對生理，內(nèi)分泌的調(diào)節(jié)可以使用口服類產(chǎn)品如血色好阿膠口服液。

血色好口服液剛啟動市場時，以“血色好才是真健康”，“血色好，睡眠好，一切都好”為核心主導(dǎo)訴求，宣傳女性通過攝取健康食品，達到身體和心理的健康狀態(tài)。因此，以女性的健康美麗為出發(fā)點，引導(dǎo)女性健康消費觀念是企業(yè)文化的核心，對他們進行健康知識的教育，引導(dǎo)他們對保健品的消費是十分必要的。

由此，血色好阿膠口服液以中年女性為第一目標(biāo)人群。因此女性最容易貧血，尤其是經(jīng)、孕、產(chǎn)、育期，女人以血為本，貧血會使女人臉色蒼白、頭暈?zāi)垦！⑵つw干燥、肌膚松弛、加速衰老，貧血的女人會更早的變成“黃臉婆”。通過改善貧血，可以使臉色紅潤，肌膚光澤有彈性，經(jīng)期有規(guī)律。尤其是40歲左右的女性，往往陰道干燥，情緒煩躁，臉色枯黃，經(jīng)期紊亂等癥狀接踵而來，就標(biāo)志著更年期可能比同齡人提前。而及時改善貧血之后，許多女性感到頭不昏，臉色紅潤，精神情緒好，睡的香，能充分享受家庭生活帶來的情趣。俗話說“貧血一個月，更年期提前365天”，中年女士不能掉以輕心。

產(chǎn)品功能機理：血色好阿膠口服液采用純天然原料復(fù)合配方，含有珍貴的活性脂質(zhì)復(fù)合物，無任何副作用，其有效成分中富含清毒養(yǎng)血XA活性因子，俗稱“養(yǎng)血靈”，能夠迅速稀釋、分解血液中的血垢和血毒，使其變成游離態(tài)，并隨人體正常的新陳代謝排出體外，同時將血液中的有害代謝物倉庫徹底清除，快速增加血紅蛋白和鐵的貯備量，再造血液生態(tài)環(huán)境，當(dāng)有效成分中的各種活性物質(zhì)充分被人體吸收后，XA活性因子迅速激活血紅新鮮細(xì)胞和代謝功能，使其保持充足的營養(yǎng)和持久新鮮，最大程度增強機體免疫調(diào)節(jié)功能，全面恢復(fù)年輕態(tài)，真正達到凈血、造血、養(yǎng)血的三重復(fù)合代謝生態(tài)再造效果。

產(chǎn)品理論體系：首先，3000多萬單位的生物免疫修復(fù)活性素進入血液中后，天然活性物質(zhì)象一個個微型吸塵器，將血液中的血毒、血垢和代謝垃圾吸附，隨尿液排出體外，血液明顯潔凈，血管彈性增加，血管韌性增強，產(chǎn)品中的有機蛋白和微量抑菌高效物質(zhì)迅速補充血液健康養(yǎng)分，就好象在血管內(nèi)構(gòu)建了一座牢不可破的營養(yǎng)交通樞紐，令堵塞狹窄的血管短時間內(nèi)完全恢復(fù)通暢。，使清潔健康的血液流動的更通暢，使血液中的死亡細(xì)胞和沉積毒素完全排出體外；其次，獨特的清毒養(yǎng)血XA活性因子挾天然物質(zhì)進入人體后不僅能凈化血液，清潔血管，而且迅速激活血管內(nèi)細(xì)胞再生，使血紅細(xì)胞時刻保持充足的營養(yǎng)和最大程度的新鮮。再次，全方位建立血液抗病毒屏障，其強大的滲透能力對心、腦、腎、肝也會起到較強的保養(yǎng)調(diào)理和恢復(fù)作用，全面恢復(fù)受損的心、腦、腎細(xì)胞，使機體達到年輕態(tài)，真正提高免疫功能。

二、運作戰(zhàn)略：（旨在拓展品牌、延伸產(chǎn)品在百姓中的持續(xù)認(rèn)同和口碑，以達到宣傳的科學(xué)性和品牌的鮮明性。）（1） 以“電臺專題 + 平面廣告”為主要宣傳手段，以“直供終端專柜”為主要銷售途徑，以“專賣店（補血養(yǎng)顏健康會所）”為服務(wù)平臺，形成公司產(chǎn)品“以服務(wù)及口碑為特色的專業(yè)細(xì)分化渠道營銷”的差異化模式。（2） 終端專柜專人＋活動配合造勢＋媒體刺激拉動＋售后跟蹤咨詢（3） 特點：共享平臺、點面結(jié)合（著眼于企業(yè)與產(chǎn)品間的宏觀角度入手）

三、運作戰(zhàn)術(shù)（旨在提高銷售，完成產(chǎn)品在市場的充分布局和占有，以達到成本的最優(yōu)化和銷售的最大化）：（1）終端建設(shè)生動化＋活動促銷多樣化＋媒體配合最優(yōu)化＋售后咨詢服務(wù)化（2）特點：整合資源、推拉結(jié)合（著眼于產(chǎn)品與市場間的微觀角度入手）

四、 “媒體宣傳”戰(zhàn)術(shù)：（1） 通過電臺健康專題的“傳播快、覆蓋廣、針對性強及專家引導(dǎo)權(quán)威性”等優(yōu)勢，利用專家答疑、聽眾參與、產(chǎn)品推薦等互動方式迅速在目標(biāo)人群中傳播產(chǎn)品知識及特點，培育市場、拉動終端銷售。（2） 通過平面廣告的“兩性兩力”，即煽動性、誘導(dǎo)性、殺傷力、沖擊力來增強產(chǎn)品的市場定位，突出產(chǎn)品差異化的賣點和個性。豐富文案寫作手法，強化力度，打破常規(guī)，切實配合活動的開展并刺激終端的銷量。

五、 “終端建設(shè)及活動促銷”戰(zhàn)術(shù)：終端選擇以城鄉(xiāng)并舉的原則，采用渠道扁平化策略，城區(qū)選擇有代表性、有質(zhì)量的社會藥店（網(wǎng)點少而精），鄉(xiāng)鎮(zhèn)以經(jīng)濟條件較好的商超及藥店先行切入（網(wǎng)點選擇以起量為原則），由廠方直接供貨，重點終端設(shè)立專柜及專職促銷員，代銷月結(jié)，以實現(xiàn)“短、平、快”之銷售特色。直供終端要求重點包裝，強化視覺效應(yīng)，突出品牌形象，加強生動化陳列。配合媒體的拉動，圍繞城區(qū)終端展開高頻次的地面買贈促銷活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端以攔截銷售為第一要素。

六、“主題活動造勢”戰(zhàn)術(shù)：采用事件行銷策略，出奇制勝，吸引眼球，提高公眾注意力，營造市場氛圍，加強口碑宣傳，帶動終端銷售，概要如下：（1）6月份：阿膠新品強勢登場，空盒換購紅色風(fēng)暴（超低價28元+竟品空盒換購血色好，搶占市場份額）；（2）7月份：婦聯(lián)共建“血色好·凈血美顏工程”啟動儀式暨血色好阿膠口服液上市展示會活動。（3）7月份：“血色好·真健康”女性保養(yǎng)知識問卷有獎?wù)骷顒樱óa(chǎn)品功效特點傳播）（4）7月份：關(guān)愛孕婦，血色好頃情打造漂亮準(zhǔn)媽媽（刺激丈夫?qū)υ挟a(chǎn)婦妻子的購買誘導(dǎo)）； （5）8月份：傾情無償獻血，血色好一馬當(dāng)先（無償獻血者可獲贈血色好，購買血色好的消費者可獲贈優(yōu)先輸血證）；（6）8月份：百歲老人血色好， 延年益壽有訣竅（強化免疫調(diào)節(jié)功能，延伸適用人群）；（7）9月份：9.10血色好倡導(dǎo)尊師重教新時尚（針對女性教師群體起動首輪禮品市場消費誘導(dǎo)）;（8）9月份：“敬老人，表孝心！送親朋，顯真情！”血色好，中秋有禮，血色無憂！（以中秋節(jié)為契機，正式啟動禮品消費市場。）

七、“售后跟蹤咨詢”戰(zhàn)術(shù)：（1）依托專賣店的對外窗口輻射作用，設(shè)立“補血養(yǎng)顏健康會所”，選聘權(quán)威醫(yī)師現(xiàn)場坐診咨詢，渲染貧血的危害，普及補血養(yǎng)顏常識，以帶動產(chǎn)品推薦銷售之目的；（2）醫(yī)師針對已購買消費者，定期跟蹤回訪（電話、上門），觀察產(chǎn)品服用效果，強化售后服務(wù)功能，培育忠實消費人群，以實現(xiàn)產(chǎn)品重復(fù)購買之銷售目的。

以此為基礎(chǔ)，修元生物的血色好阿膠口服液在江蘇蘇南已成功的啟動了樣板市場。其獨特的作用機理被女性消費者完全接受，那就是：血色好阿膠口服液采用純天然原料復(fù)合配方，含有珍貴的活性脂質(zhì)復(fù)合物，無任何副作用，其有效成分中富含清毒養(yǎng)血XA活性因子，俗稱“養(yǎng)血靈”，能夠迅速稀釋、分解血液中的血垢和血毒，使其變成游離態(tài)，并隨人體正常的新陳代謝排出體外，同時將血液中的有害代謝物倉庫徹底清除，快速增加血紅蛋白和鐵的貯備量，再造血液生態(tài)環(huán)境，當(dāng)有效成分中的各種活性物質(zhì)充分被人體吸收后，XA活性因子迅速激活血紅新鮮細(xì)胞和代謝功能，使其保持充足的營養(yǎng)和持久新鮮，最大程度增強機體免疫調(diào)節(jié)功能，全面恢復(fù)年輕態(tài)，真正達到凈血、造血、養(yǎng)血的三重復(fù)合代謝生態(tài)再造效果。用通俗的話解釋血色好阿膠口服液，就好比是血液中的吸塵器、天然氧吧和急救中心。

在無錫，每天有許多女性消費者前來養(yǎng)顏健康會所接受楊教授的指導(dǎo)，而楊教授對前來咨詢的女士總是不厭其煩診斷解答，常鼓勵他們：“有了不適和病癥，要相信科學(xué)、相信自己，只要不灰心就一定可以戰(zhàn)勝疾病?！币恍┘揖忱щy的下崗女士也會得到特別的“優(yōu)惠”和“關(guān)照”，親情化的做法常常讓大家感動的流淚。。。。。。

山東修元生物在眾多的銷售模式中，選擇了以“電臺專題+主題活動”為主要宣傳手段，以“養(yǎng)顏健康會所”為服務(wù)載體，以“專柜”為銷售途徑，采取事件營銷方式聚焦眼球資源以 真正達到四兩撥千斤的效果。市場啟動以來，當(dāng)月就實現(xiàn)贏利。經(jīng)公司董事會研究，決定至今年底將采取連鎖加盟的方式，以統(tǒng)一的品牌，統(tǒng)一的策略，統(tǒng)一的設(shè)計等在全國建立專賣店40家，目前，已有浙江、廣東、遼寧等省市的商前來洽談。這正如美國科特勒營銷集團總裁科特勒說：“創(chuàng)造并留住顧客是相輔相成的，創(chuàng)造靠新技術(shù)、新工藝、新創(chuàng)意，留住靠質(zhì)量、靠服務(wù)，而銷售就是溝通橋梁。的確，就修元生物的專賣店來講，其所有營銷工作的出發(fā)點，就是把著眼點聚焦在消費者身上。前提是如何避免產(chǎn)品進入市場后消費者的“FUD”心理（fear害怕 、Uncertainty 不可靠 、 Doubt懷疑），雖說每位消費者的消費心理受地域文化、傳統(tǒng)習(xí)俗、思維方式等的制約，對市場的領(lǐng)悟不同，但是，專業(yè)文化氛圍規(guī)范的服務(wù)體系能延伸對方的滿意度。一般來說，通過建立在美譽度和良性溝通上面對面宣傳、口碑效應(yīng)、上門回訪等多種手段在細(xì)分化原則下能強化他們對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)識，從而在企業(yè)和消費者中形成親和力，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動，最終形成認(rèn)識感受上的一致性，避免對企業(yè)商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并擴展消費群，延長產(chǎn)品由品牌美譽度積淀帶來的生命周期。

就拿血色好阿膠口服液來說，其目的是要培養(yǎng)顧客的重復(fù)連續(xù)性消費行為。通過數(shù)據(jù)庫的建立，使企業(yè)深入了解自己的顧客，從而與之建立起更深的關(guān)系，了解他們之間的細(xì)微差別、他們購買的物品和購買地點、他們的興趣點以及他們的需求。有了數(shù)據(jù)庫，企業(yè)就能選擇出對自己最有利、也最便于自己服務(wù)的對象，使企業(yè)在對產(chǎn)品認(rèn)知和消費需求的重新定位上獲得了極大收獲。市場的客觀原則使公司的營銷拓展有了明晰的重點策略：

一、 防御策略：

在以往“阿膠口服液”定位在三十歲以上的女士的基礎(chǔ)上，重新定位，把血色好阿膠口服液定位為清毒養(yǎng)血、舒睡美顏的新一代高科技健康品，即在保持原有的消費基礎(chǔ)上，擴大消費群體。

二、 創(chuàng)新策略：

在原有的營銷策略上，采用直效營銷，將目標(biāo)對象界定在“個人”的基礎(chǔ)上，并與他建立一對一的直接關(guān)系。即借此“個人化”的接觸方式，與目標(biāo)對象建立長期的關(guān)系，通過持續(xù)的接觸與溝通，一方面加深目標(biāo)對象對產(chǎn)品和企業(yè)的了解進而提高信心，增加購買率和忠誠度；另一方面使企業(yè)更加了解目標(biāo)對象的需求，進而發(fā)展提供更好的商品。表現(xiàn)方式為：通過郵寄信函、電話回訪、咨詢熱線、上門義診、節(jié)日拜訪等方式強化服務(wù)宣傳上的親和力。

三、 細(xì)分策略：

在數(shù)據(jù)庫統(tǒng)籌整合的基礎(chǔ)上，細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫里的顧客和潛在消費者，然后分析用戶信息，明確與他們進行溝通的最佳渠道時間和環(huán)境，從中把現(xiàn)有的消費群體進行細(xì)分，找出針對性途徑，學(xué)會辨別哪些品牌聯(lián)系和態(tài)度變化才能支持消費者保持原狀或改變購買行為。

a. 固有消費者：已服用或正服用的消費者，通過持續(xù)的溝通，舉辦大型綜合義診、患者咨詢熱線、贈送小禮品、郵寄DM、定期舉辦健康俱樂部活動等，穩(wěn)定其品牌的忠誠度。

b. 潛在消費者：現(xiàn)在沒有服用過產(chǎn)品，但在以后將有可能購買或服用的消費者，通過健康講座、社區(qū)推廣、口碑宣傳、專家登門回訪進行引導(dǎo)、灌輸，加深消費者對產(chǎn)品功能的印象及了解，使產(chǎn)品成為消費者以后有需要時的首要選擇。

c. 可挖掘消費者：想服用的，但持不信任或觀望態(tài)度的消費者，通過公司的品牌文化和誠摯服務(wù)表現(xiàn)及派發(fā)產(chǎn)品資料，組織生動活潑符合中年女士生理和年齡特點的多樣化趣味性公益活動，增強消費者的信心，促進購買。

知己知彼，百戰(zhàn)百勝。無論什么行業(yè)，每家企業(yè)每天都有顧客流失；而對于企業(yè)來說，挖掘新的顧客所花費的成本要比留住老顧客的成本要高出3-4倍。而如何洞窺消費心理，把握消費趨向，已成為修元生物日常工作的重頭戲。修元生物?？筒控?fù)責(zé)人告訴筆者，公司?？筒繉οM者的調(diào)查訪問是重復(fù)性、全面性，?？筒慷ㄆ趯γ恳粋€接觸層面、溝通渠道、咨訊場所以及非競爭性企業(yè)收集來的資料中去認(rèn)識和了解每一位特定的消費群體，了解到消費者真正關(guān)心的利益、認(rèn)同的價格以及他們喜歡的購買渠道、促銷方式和廣告等，分析出消費心理，為修元生物?？筒亢笃谔峁└鞣N周到、有針對性的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。修元生物公司明白，在花費各種心思找來新顧客的同時，更應(yīng)加強對不斷流失的老顧客的情感維系。