導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游市場(chǎng)情況，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、集中開展以整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”為主要內(nèi)容的旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)

為認(rèn)真貫徹全國(guó)整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序電視電話會(huì)議精神和吳儀副總理的重要指示，進(jìn)一步促進(jìn)旅游市場(chǎng)規(guī)范和旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，5月11日，國(guó)家旅游局下發(fā)了《治理整頓“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，并于6月4日召開了“全國(guó)旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)電視電話會(huì)議”，全面部署在全國(guó)范圍內(nèi)開展對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的集中專項(xiàng)整治工作。

國(guó)家旅游局邵琪偉局長(zhǎng)在“全國(guó)旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)電視電話會(huì)議”上指出：少數(shù)旅游企業(yè)在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，置誠(chéng)信于不顧，采取“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，影響了旅游服務(wù)質(zhì)量，損害了游客合法權(quán)益，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，各級(jí)旅游行政管理部門要遵照吳儀副總理“針對(duì)虛假旅游廣告、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺客宰客等導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂的癥結(jié)，要采取果斷措施加以治理”的重要指示，從旅游業(yè)健康發(fā)展的全局出發(fā)，在各級(jí)政府和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)支持下，集中一段時(shí)間，組織打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的專項(xiàng)行動(dòng)。他強(qiáng)調(diào)，各地要充分認(rèn)識(shí)整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，是維護(hù)人民群眾和廣大游客合法權(quán)益的迫切需要，是保證旅游業(yè)持續(xù)健康又好又快發(fā)展的迫切需要，是中國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際上樹立良好形象的客觀需要，是旅游全行業(yè)為全國(guó)建立規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序做出積極貢獻(xiàn)的重要責(zé)任，同時(shí)，建立規(guī)范的旅游市場(chǎng)秩序，也是旅游企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。各地要按照專項(xiàng)行動(dòng)的總體要求，堅(jiān)持整頓與規(guī)范并重，打擊與建設(shè)并舉，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，從六個(gè)方面展開工作，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得明顯成效：

1密切協(xié)作，加大聯(lián)合執(zhí)法力度。各級(jí)旅游行政管理部門要在當(dāng)?shù)攸h委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，充分依靠相關(guān)部門的支持，加強(qiáng)與市場(chǎng)整規(guī)辦等部門的溝通與合作，依法查處和打擊各種違法和擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為。

2加大力度，堅(jiān)決而不間斷地打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的行為。各地要全面排點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，特別要重點(diǎn)排查旅游合同、旅游廣告、旅游購(gòu)物、旅游自費(fèi)項(xiàng)目和游客投訴集中的領(lǐng)域；要建立健全質(zhì)量監(jiān)督員、信息溝通和反饋、案件交接、聯(lián)合辦案等制度，提高重大投訴受理結(jié)案率。

3依法查處違法違規(guī)旅游企業(yè)及從業(yè)人員。在掌握證據(jù)的基礎(chǔ)上，依照相關(guān)法規(guī)，視旅游企業(yè)及從業(yè)人員的違法情節(jié)給予相應(yīng)處罰，并向社會(huì)公示。

4繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)游客進(jìn)行理性消費(fèi)的引導(dǎo)。發(fā)揮各類媒體覆蓋面廣、滲透力強(qiáng)的特點(diǎn)，采取生動(dòng)活潑、通俗易懂的方式，培養(yǎng)旅游者理性消費(fèi)觀念，引導(dǎo)旅游者自覺抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，合法維權(quán)。

5注重建立整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。要以持之以恒的毅力，推動(dòng)旅游相關(guān)法律法規(guī)的完善，加快建立旅游誠(chéng)信體系，加強(qiáng)旅游誠(chéng)信監(jiān)管的基礎(chǔ)和能力建設(shè)，提高旅游執(zhí)法和監(jiān)管水平；要積極探索和建立旅游從業(yè)人員的激勵(lì)保障機(jī)制，建立具有職業(yè)榮譽(yù)感和社會(huì)責(zé)任感、全心全意為海內(nèi)外游客服務(wù)的從業(yè)人員隊(duì)伍。

6繼續(xù)推動(dòng)與旅游目的地國(guó)家和地區(qū)在開展誠(chéng)信旅游活動(dòng)和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序方面的國(guó)際合作。對(duì)已建立合作機(jī)制的，要加強(qiáng)與對(duì)方的信息溝通和工作協(xié)作；要積極借鑒其他國(guó)家和地區(qū)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的經(jīng)驗(yàn)和做法；要善于掌握旅游對(duì)外工作的主動(dòng)性和有效性，維護(hù)國(guó)家和中國(guó)旅游者的合法權(quán)益。

各地旅游行政管理部門迅速按照國(guó)家旅游局的部署，積極行動(dòng)起來。截至7月5日，全國(guó)共有27個(gè)省（區(qū)、市）旅游局（委）召開會(huì)議，傳達(dá)貫徹全國(guó)旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)會(huì)議精神，制定“實(shí)施方案”，啟動(dòng)當(dāng)?shù)氐膶ｍ?xiàng)行動(dòng)工作。貴州、廣西兩省區(qū)旅游局聯(lián)合當(dāng)?shù)卣?guī)辦、公安廳、工商局和地稅局共同發(fā)文，具體部署整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，其中，貴州省將從6月到10月，對(duì)全省旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)、虛假?gòu)V告、超范圍經(jīng)營(yíng)，不簽訂旅游合同或違反合同約定，以高額回扣等商業(yè)賄賂方式招攬游客用餐、購(gòu)物和到景區(qū)（點(diǎn)）游覽，非法從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的“黑社”和非法辦事處、旅行社門市等進(jìn)行重點(diǎn)治理整頓。北京市從加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和通過新聞媒體及時(shí)向社會(huì)公布本市旅行社投訴情況，雙管齊下治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”。江西省制定《江西省出境旅游組團(tuán)社治理整頓“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，列出了20條“禁令”，違者將被給予相應(yīng)處罰。河北省將對(duì)涉嫌“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)的違法違規(guī)企業(yè)實(shí)行“黑名單”制度，并進(jìn)行公示。上海市從抓好規(guī)范和使用旅行社合同文本、全面推進(jìn)“陽光價(jià)格”政策、聯(lián)動(dòng)有關(guān)職能部門嚴(yán)厲打擊“四黑”、與出境游目的地國(guó)家和地區(qū)建立政府管道聯(lián)系、發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會(huì)自律作用和建立全方位的市場(chǎng)監(jiān)管體系等六個(gè)方面著手治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”。福建省結(jié)合本省旅游市場(chǎng)實(shí)際，確定了“五個(gè)從嚴(yán)查處”：從嚴(yán)查處非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的行為；從嚴(yán)查處旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)；從嚴(yán)查處非法轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓許可證和掛靠承包門市部經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的行為；從嚴(yán)查處虛假旅游廣告；從嚴(yán)查處旅行社使用“黑車”、“黑導(dǎo)”接送旅游者和縱容導(dǎo)游人員私拿回扣行為。安徽省從加強(qiáng)旅游行業(yè)管理和質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)，提高旅游投訴案件處理效率和質(zhì)量等方面入手，開展專項(xiàng)行動(dòng)。目前，各地的專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)入對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等擾亂旅游市場(chǎng)秩序行為的全面排查階段。

二、積極推動(dòng)旅游誠(chéng)信長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)

1開通“中國(guó)旅游誠(chéng)信網(wǎng)”。經(jīng)過一段時(shí)間的籌備，今年3月初開通試運(yùn)行“中國(guó)旅游誠(chéng)信網(wǎng)”。該網(wǎng)以旅行社業(yè)務(wù)年檢、旅游星級(jí)飯店評(píng)定、導(dǎo)游IC卡管理等系統(tǒng)為基礎(chǔ)，設(shè)立了旅游誠(chéng)信動(dòng)態(tài)、誠(chéng)信榜、曝光臺(tái)、信用檔案、旅游投訴、誠(chéng)信管理、誠(chéng)信交流等項(xiàng)目，初步建立了面向社會(huì)公眾、旅游企業(yè)及從業(yè)人員的誠(chéng)信信息交流、社會(huì)監(jiān)督、旅游服務(wù)的平臺(tái)，對(duì)促進(jìn)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)將發(fā)揮很好的引導(dǎo)作用，也為社會(huì)公眾和各個(gè)方面了解、參與旅游誠(chéng)信建設(shè)提供了有效渠道，增強(qiáng)了旅游管理部門為企業(yè)、為導(dǎo)游人員和為社會(huì)大眾服務(wù)的功能。

2推行《中國(guó)公民出境旅游合同》示范文本。國(guó)家旅游局會(huì)同國(guó)家工商總局聯(lián)合制定了《中國(guó)公民出境旅游合同》示范文本。示范文本依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和旅游業(yè)相關(guān)法規(guī)，明確了出境游組團(tuán)社和旅游者雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，有利于減少旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者間的矛盾糾紛，促進(jìn)旅游經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)和旅游從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)，以及旅游者理性消費(fèi)，培育成熟有序的出境游市場(chǎng)。目前，國(guó)家旅游局正組織該示范文本的宣貫培訓(xùn)工作，以使其使用面在今年底覆蓋全國(guó)。

3繼續(xù)與香港、澳門、泰國(guó)等目的地國(guó)家和地區(qū)開展誠(chéng)信旅游合作。4月25日，我局在京舉行了“內(nèi)地與香港旅游業(yè)界第三次聯(lián)席會(huì)議”，雙方在共同推廣“中國(guó)公民出境旅游合同”示范文本，開展打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的聯(lián)合行動(dòng)，重新確認(rèn)赴港旅游的組團(tuán)社、地接社名單，加強(qiáng)對(duì)赴港旅游消費(fèi)者的宣傳和指引，推廣“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)所與香港旅游業(yè)議會(huì)的合作，妥善處理兩地旅游投訴，加強(qiáng)與中消協(xié)和香港消委會(huì)的溝通與合作等方面達(dá)成了共識(shí)。目前，已進(jìn)入落實(shí)階段。

我局還與澳門、泰國(guó)旅游局就共同規(guī)范內(nèi)地居民赴澳門和中國(guó)公民赴泰旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行了有關(guān)磋商和會(huì)談。

4著手建立旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。委托北京大學(xué)中國(guó)信用研究中心開始擬定“中國(guó)旅游行業(yè)旅行社、導(dǎo)游信用評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)”，將通過標(biāo)準(zhǔn)化手段，建立旅行社、導(dǎo)游人員的誠(chéng)信信息征集、公示制度。

篇2

隨著電商的崛起與人們消費(fèi)觀念的改變，第三方移動(dòng)支付方式已經(jīng)成為主流支付方式之一。足不出戶，實(shí)現(xiàn)快捷支付，儼然成為了人們生活的一種生活方式。而這其中，支付寶和微信支付是目前市場(chǎng)占有率較高的第三方移動(dòng)支付方式。為了延長(zhǎng)“雙十一”狂歡所帶來的巨額利潤(rùn)，支付寶在去年年末推出了“雙十二”活動(dòng)，無獨(dú)有偶，微信支付則在今年春節(jié)以“搶紅包”的形式完美收官。此次的調(diào)研旨在了解支付寶與微信支付目前的具體市場(chǎng)份額與用戶使用情況，總結(jié)出目前兩者市場(chǎng)占有率不同的主要原因。此外，本文還從使用安全方面對(duì)兩者在未來的發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，并以與線下市場(chǎng)的融合度為切入點(diǎn)，對(duì)支付寶與微信支付的未來市場(chǎng)份額與其業(yè)務(wù)的延展性和可持續(xù)性進(jìn)行了比較分析。

【關(guān)鍵詞】

支付寶；微信支付；市場(chǎng)占有率

近年來，隨著電商的崛起和智能手機(jī)的普及，第三方移動(dòng)支付方式逐漸走俏。而今，第三方移動(dòng)支付方式已經(jīng)成為我們生活中的不可分割的一部分。在眾多的第三方移動(dòng)支付方式中，支付寶和微信支付是目前市場(chǎng)占有率較高的兩種第三方支付平臺(tái)。本次的調(diào)研論文希望能夠通過調(diào)查支付寶以及微信支付這兩種較熱門的新型快捷支付方式所占市場(chǎng)占有率以及客戶使用情況，了解用戶對(duì)這兩種支付方式的滿意程度，從而得知使用兩者的客戶群體，進(jìn)而預(yù)測(cè)其未來發(fā)展前景，同時(shí)提出相應(yīng)意見，有助于改善快捷支付目前存在的問題。

根據(jù)此次的調(diào)研，可以得出如下結(jié)論：

目前，無論是從絕對(duì)市場(chǎng)占有率還是相對(duì)市場(chǎng)占有率而言，支付寶均高于微信支付。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查者中，有74%使用支付寶，53%使用微信支付?？梢娋湍壳皝碚f，支付寶的絕對(duì)市場(chǎng)占有率略高于微信支付。

決定二者市場(chǎng)占有率的因素主要有以下幾點(diǎn)：

1.二者在業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)上的不同。支付寶側(cè)重于管理利用用戶在交易和理財(cái)?shù)冗^程沉淀的“存量”式的資金。其主打的理財(cái)產(chǎn)品余額寶因高收益，低風(fēng)險(xiǎn)得到了消費(fèi)者的肯定和支持，其業(yè)務(wù)覆蓋率很高。“存量”式資金管理的模式大大的增強(qiáng)了支付寶的客戶黏度，客戶忠誠(chéng)度的提高對(duì)市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定與增加均有著積極意義。而微信支付的發(fā)展始終停留在支付工具即“流量”資金上，一定程度上降低了其客戶粘性。其業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)與消費(fèi)者對(duì)其資金賬戶安全性的懷疑，也在較大程度上限制了其市場(chǎng)占有率。

2.支付寶與微信支付的市場(chǎng)占有率與所支持的第三方購(gòu)物平臺(tái)的數(shù)量與合作深度有著一定的關(guān)系。第三方購(gòu)物網(wǎng)站鏈接是支付寶和微信支付最主要的支付途徑，故支付平臺(tái)所支持的第三方購(gòu)物網(wǎng)站的數(shù)量對(duì)其市場(chǎng)占有率有著重要的影響。購(gòu)物網(wǎng)站與支付平臺(tái)可通過戰(zhàn)略性合作達(dá)到雙贏，二者的合作深度越大，對(duì)市場(chǎng)占有率的積極影響越大。

3.客戶滿意度對(duì)市場(chǎng)份額的影響是至關(guān)重要的。就第三方應(yīng)當(dāng)支付平臺(tái)而言，影響客戶滿意度的因素主要有界面設(shè)計(jì)，支付便捷度，賬戶安全性，業(yè)務(wù)覆蓋面，折扣優(yōu)惠力度等方面。第三方移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各方面業(yè)務(wù)及其服務(wù)，提高用戶滿意度，從而使得顧客忠誠(chéng)度提升，這對(duì)于市場(chǎng)占有率有著直接的影響。

作為移動(dòng)支付界的“老大”，支付寶不僅起步較早，同時(shí)通過以上調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，相較于微信支付而言，擁有著更高的市場(chǎng)占有份額。然而，作為擁有亞洲地區(qū)最大用戶群體的微信交流平臺(tái)，微信支付正以快速發(fā)展的趨勢(shì)不斷擴(kuò)張。年初的微信紅包活動(dòng)直擊支付寶雙十二帶來的盈利，這一舉措預(yù)示著微信支付正向支付寶發(fā)起挑戰(zhàn)。那么，在未來，究竟是支付寶可以繼續(xù)坐穩(wěn)龍頭地位，還是支付寶可以與之二分天下呢？下面我們將從兩者的安全角度出發(fā)進(jìn)行分析。

支付寶與微信支付的安全性都是很高的。但由于微信支付的支付過程比較便捷，支付密碼比較短等問題，使得不少消費(fèi)者對(duì)其的安全性持懷疑態(tài)度。而支付寶由于手勢(shì)密碼和較為復(fù)雜的密碼設(shè)置等原因普遍被消費(fèi)者認(rèn)為安全性是較高的。但實(shí)則微信支付就技術(shù)方面，是絲毫不遜色的。同為騰訊旗下的財(cái)付通支付科技有限公司作為微信支付的技術(shù)支持方在移動(dòng)支付方面有著較長(zhǎng)的歷史與豐富的經(jīng)驗(yàn)與足夠的技術(shù)保證微信支付的安全性。且就大數(shù)據(jù)而言，微信支付與支付寶支付都幾乎不存在由于技術(shù)方面產(chǎn)生的資金問題。大多盜號(hào)產(chǎn)生的資金問題都源自用戶的大意導(dǎo)致信息泄漏，與支付方式的技術(shù)是沒有直接關(guān)系的。盡管安全性都是很高的，但是兩種支付方式卻給了消費(fèi)者在支付安全上不同的體驗(yàn)。所以微信支付的問題并不在于其技術(shù)的提高，而是如何使消費(fèi)者了解到在提供“便捷”的同時(shí)，其安全性也是毫不遜色的。

未來，線上線下相融合的O2O商務(wù)模式將會(huì)是大勢(shì)所趨，這將會(huì)給第三方移動(dòng)支付帶來很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。支付寶與微信支付應(yīng)當(dāng)把握住機(jī)會(huì)，通過營(yíng)銷等方式搶先占領(lǐng)市場(chǎng)，才能更好的開拓延展其業(yè)務(wù)范圍，得到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)性的發(fā)展。

顯然，支付寶與微信支付存在著直面而激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，兩者也曾因?yàn)閾寠Z市場(chǎng)占有率發(fā)生過打車軟件惡性競(jìng)爭(zhēng)事件，但現(xiàn)在兩者的競(jìng)爭(zhēng)趨于和諧，主要為良性競(jìng)爭(zhēng)。支付寶與微信支付相互競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展，從整個(gè)行業(yè)而言，二者將會(huì)共同促進(jìn)第三方移動(dòng)支付方式的發(fā)展。

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篇3

為確保暑期旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范有序，營(yíng)造文明健康旅游消費(fèi)環(huán)境，縣XXXXXX立足旅游監(jiān)管實(shí)際，扎實(shí)開展暑期專項(xiàng)整治行動(dòng)，有效規(guī)范旅游秩序，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境?，F(xiàn)將XXX暑期旅游市場(chǎng)秩序整治工作開展情況總結(jié)如下：

一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為全力做好暑期旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，我局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，責(zé)任股室負(fù)責(zé)人為成員的暑期旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《XXX暑期旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》，對(duì)全縣暑期旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作進(jìn)行安排部署。

二、齊抓共管、形成合力

聯(lián)合公安交警、交通、市場(chǎng)監(jiān)管等職能部門開展旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查X次，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員XX余人次，執(zhí)法車輛X臺(tái)次，撤架不規(guī)范宣傳資料XXXX余份。

三、圍繞重點(diǎn)、力促規(guī)范

（一）開展有針對(duì)性的檢查工作。重點(diǎn)是對(duì)“不合理低價(jià)游”、“非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等”進(jìn)行檢查。再次梳理分社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基本經(jīng)營(yíng)、管理情況，沒有“注冊(cè)地址與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址不相符”的情況。在執(zhí)法檢查過程中，進(jìn)一步規(guī)范旅游合同，要求各旅行社嚴(yán)格按照規(guī)范填寫合同，在檢查過程中糾正合同填寫不規(guī)范XXX起。排查XXXX個(gè)旅行社分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，XXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

篇4

一、我國(guó)對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管中行政指導(dǎo)運(yùn)用的研究現(xiàn)狀

（一）法律界對(duì)旅游行政指導(dǎo)的法律規(guī)制嚴(yán)重缺失

就我國(guó)近年來的情況看，行政指導(dǎo)實(shí)踐基本上已涉足整個(gè)行政管理領(lǐng)域，并且取得了顯著的效果。尤其在旅游行政監(jiān)管領(lǐng)域，旅游行政主體在旅游規(guī)劃編制、旅游市場(chǎng)推廣、假日旅游市場(chǎng)秩序、旅游企業(yè)管理等方面廣泛運(yùn)用行政指導(dǎo)手段，行政指導(dǎo)在旅游市場(chǎng)監(jiān)管實(shí)踐中發(fā)揮了重要的作用。目前行政指導(dǎo)在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中的適用范圍還在不斷呈現(xiàn)出擴(kuò)大的態(tài)勢(shì)。但是，在我國(guó)的旅游市場(chǎng)監(jiān)管實(shí)踐中，行政指導(dǎo)卻游離于法律規(guī)制之外。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，其主要原因是旅游行政指導(dǎo)的法律規(guī)制嚴(yán)重缺失，特別是關(guān)于旅游行政指導(dǎo)的程序規(guī)范幾乎處于空白狀態(tài)。為了使旅游行政指導(dǎo)適應(yīng)實(shí)踐的需要，并且獲得更大的發(fā)展，我國(guó)應(yīng)從行政實(shí)體法和程序法兩個(gè)方面對(duì)旅游行政指導(dǎo)行為進(jìn)行規(guī)范。需要注意的是，行政指導(dǎo)是一種具有靈活性和柔韌性的非強(qiáng)制性行政行為，不能過多地運(yùn)用實(shí)體法對(duì)其進(jìn)行約束，可以只對(duì)旅游行政指導(dǎo)的要件和內(nèi)容做出詳細(xì)、具體的規(guī)定，以防止行政主體的隨意或恣意，避免旅游行政相對(duì)人的合法權(quán)益受到侵害。應(yīng)當(dāng)從程序法的角度加強(qiáng)對(duì)旅游行政指導(dǎo)的規(guī)制。因?yàn)樵诠?、公正的程序?guī)范下，不僅可以保障旅游行政指導(dǎo)的機(jī)動(dòng)性，減輕行政主體的負(fù)擔(dān)，而且可以防止旅游行政指導(dǎo)在運(yùn)用中失控，減少相對(duì)人對(duì)行政主體“暗箱操作”的疑慮，保障旅游行政指導(dǎo)最終價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

（二）理論界對(duì)旅游行政指導(dǎo)研究成果微乎其微

二十世紀(jì)八十年代初期，行政指導(dǎo)開始受到我國(guó)行政理論界的普遍關(guān)注，逐漸成為學(xué)界研究的熱點(diǎn)，三十多年來不斷有和專著問世。在當(dāng)前的理論研究中，學(xué)者們有不同的考慮和觀點(diǎn)，對(duì)行政指導(dǎo)的定義、性質(zhì)、救濟(jì)等方面的研究尚無統(tǒng)一定論。對(duì)于在某個(gè)特定行政管理領(lǐng)域中的行政指導(dǎo)方式的研究成果則不夠豐富。對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管中行政指導(dǎo)方式的理論研究成果同樣是微乎其微。但是鑒于旅游行政指導(dǎo)在旅游市場(chǎng)監(jiān)管實(shí)踐中已被廣泛運(yùn)用，并取得了有目共睹的成效，還有基于旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，轉(zhuǎn)變政府職能和行政模式的功能性原因的要求，旅游市場(chǎng)監(jiān)管方式必須進(jìn)行相應(yīng)的改革，即應(yīng)注重在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中運(yùn)用行政指導(dǎo)，以增強(qiáng)政府對(duì)旅游市場(chǎng)的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。

（三）行政實(shí)務(wù)界對(duì)旅游行政指導(dǎo)認(rèn)識(shí)不足

目前，由于旅游行政指導(dǎo)法律規(guī)則的缺失，以及旅游行政指導(dǎo)的理論研究力度的不足，在一定程度上影響了行政實(shí)務(wù)界對(duì)旅游行政指導(dǎo)的認(rèn)識(shí)。實(shí)務(wù)界中運(yùn)用旅游行政指導(dǎo)不積極或者不規(guī)范、對(duì)旅游行政指導(dǎo)不了解或者對(duì)旅游行政指導(dǎo)持完全否定態(tài)度等客觀現(xiàn)象的存在，表明了實(shí)務(wù)界迫切需要旅游行政指導(dǎo)法律規(guī)制的完善，期望行政指導(dǎo)理論研究的系統(tǒng)和深入，以支持行政指導(dǎo)在旅游行政實(shí)務(wù)中的應(yīng)用，以利于在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中實(shí)現(xiàn)行政指導(dǎo)法治化，更有利于發(fā)揮行政指導(dǎo)在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中的積極作用。

二、在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中運(yùn)用行政指導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中運(yùn)用行政指導(dǎo)具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，這種現(xiàn)實(shí)價(jià)值主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

（一）適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)大發(fā)展的客觀要求

為了實(shí)現(xiàn)把我國(guó)建設(shè)成為世界旅游強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)，必須加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律的研究。旅游市場(chǎng)監(jiān)管是旅游業(yè)行政管理的一個(gè)重要組成部分，研究旅游市場(chǎng)監(jiān)管活動(dòng)及其監(jiān)管方式將有助于實(shí)現(xiàn)旅游行政管理的目的。旅游行政管理的目的，不是謀求旅游企業(yè)或單位的經(jīng)濟(jì)效益和旅游部門的局部、短期利益，而是要把旅游業(yè)的發(fā)展放在國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、文化發(fā)展的總目標(biāo)下，為國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、文化的長(zhǎng)期發(fā)展而謀求總體的、綜合的利益，即旅游的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益的有機(jī)結(jié)合。②當(dāng)今世界，許多旅游發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)，甚至一些發(fā)展中國(guó)家，為了實(shí)現(xiàn)旅游行政管理目的，都越來越重視在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中運(yùn)用行政指導(dǎo)手段。因此，借鑒其他國(guó)家的先進(jìn)做法，并立足于我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展、旅游市場(chǎng)不成熟的實(shí)際情況和旅游法律法規(guī)建設(shè)滯后、規(guī)章不健全、監(jiān)管體制不完善等國(guó)情特點(diǎn)，研究和探索旅游市場(chǎng)監(jiān)管中行政指導(dǎo)的運(yùn)用規(guī)律，能盡快地為旅游行政指導(dǎo)在實(shí)踐中的運(yùn)用提供理論支持，為提高旅游市場(chǎng)監(jiān)管水平起到助力作用，以使旅游市場(chǎng)監(jiān)管能較快地適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)大發(fā)展的客觀要求。

（二）有助于促進(jìn)我國(guó)適應(yīng)旅游行政環(huán)境國(guó)際化

旅游業(yè)是天然的外向型產(chǎn)業(yè)，也是對(duì)外界環(huán)境變化敏感的產(chǎn)業(yè)。國(guó)際環(huán)境的任何微小變化都會(huì)給旅游者流向、旅游收入、旅游行政管理手段及方式方法等帶來變化，從而對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。隨著全球一體化步伐日益加速，我國(guó)的旅游行政環(huán)境將日益國(guó)際化，我國(guó)的旅游市場(chǎng)監(jiān)管主體必須對(duì)這種環(huán)境國(guó)際化的變遷有深刻的認(rèn)識(shí)，并采取應(yīng)對(duì)措施，作出積極回應(yīng)，其中規(guī)范旅游市場(chǎng)監(jiān)管中行政指導(dǎo)的運(yùn)用，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管中行政指導(dǎo)的運(yùn)用研究，將使旅游行政管理體制改革不斷深化，從而有助于我國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管適應(yīng)旅游行政環(huán)境國(guó)際化。

三、在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中運(yùn)用行政指導(dǎo)的可行性分析

一項(xiàng)制度的確立，必須根植于一定的社會(huì)條件，正如蘇力教授所指出的那樣：“當(dāng)我說制度的形成不是理性設(shè)計(jì)的或具有偶然性時(shí)，這并不意味著說制度形成完全是隨機(jī)的，無需任何條件的。”③我認(rèn)為，當(dāng)今在我國(guó)，存在適于在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中運(yùn)用行政指導(dǎo)的社會(huì)條件。

第一，從旅游市場(chǎng)監(jiān)管主體的角度看，依法行政原則的確立，不僅為其靈活運(yùn)用行政指導(dǎo)提供了依據(jù)，而且是其運(yùn)用行政指導(dǎo)手段過程中應(yīng)注意遵守的法律要求。依法行政是近代法治國(guó)家所普遍遵循的一個(gè)準(zhǔn)則，也是近現(xiàn)代行政和行政法的核心原則。我國(guó)行政法學(xué)界在二十世紀(jì)八十年代末期開始正式和明確提出依法行政的概念。在國(guó)家立法層面，也在1999年修改憲法時(shí)，在修正案中明確規(guī)定要“實(shí)行依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家”。2003年年底，國(guó)務(wù)院明確提出：十年內(nèi)實(shí)現(xiàn)法治政府。從廣義上理解我國(guó)依法行政的“法”，不僅包括憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章等制定法規(guī)范，還包括法律的精神、一般法律原則和人們對(duì)法律現(xiàn)象所達(dá)成的其他普遍共識(shí)，有時(shí)在特殊條件下還包括那些尚未上升為法律規(guī)范的國(guó)家政策。由此可認(rèn)為，我國(guó)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，特別是在尚未制定具體旅游法律規(guī)范的領(lǐng)域中，基于法律精神、原則和政策規(guī)定而采取的行政指導(dǎo)行為，也是屬于依法行政的范疇，顯然是具有“法”的依據(jù)的。然而，當(dāng)旅游行政主體通過告誡、建議、鼓勵(lì)等非強(qiáng)制性的行政指導(dǎo)開展旅游行政管理時(shí)，要注意不能超越廣義“法”，其行為應(yīng)當(dāng)符合法定的權(quán)限和程序的要求，不得與廣義“法”相違背。因此，行政指導(dǎo)作為一種柔軟靈活的行政方式，即使大部分是在沒有具體行政法律規(guī)定的情況下，依據(jù)法律的精神、原則和政策作出的，但其實(shí)質(zhì)就是依法行政，是符合“法無規(guī)定不可為”的行政法基本理念的?；谏鲜隼碛?，我認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，旅游市場(chǎng)監(jiān)管主體為了減少影響旅游市場(chǎng)秩序的問題，提高旅游行政質(zhì)量和旅游行政效率，提高公共利益和社會(huì)福利，可以在旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作中，進(jìn)一步拓展行政指導(dǎo)的范圍，發(fā)揮其特有的監(jiān)管功能。

第二，從旅游行政相對(duì)人角度分析，廣泛具有對(duì)行政權(quán)威信賴的心理。我國(guó)因傳統(tǒng)文化的影響，廣大人民群眾對(duì)政府既有信任、依賴的一面，又有敬畏和懼怕的一面。這種心理特點(diǎn)是實(shí)施旅游行政指導(dǎo)的基本心理?xiàng)l件。

行政指導(dǎo)是行政主體通過非強(qiáng)制性的手段，積極引導(dǎo)與促使相對(duì)人的配合與參與，以達(dá)到行政目標(biāo)的一種行政方式。從本質(zhì)上說，行政主體是希望相對(duì)人按照其行政意圖執(zhí)行的，所以相對(duì)人是否配合和配合執(zhí)行的程度的高低直接影響到行政指導(dǎo)實(shí)施的實(shí)際效果的優(yōu)劣。為了配合行政指導(dǎo)的實(shí)施，在實(shí)施過程中，行政主體會(huì)附加一定的誘導(dǎo)利益，以確保行政指導(dǎo)的效果。對(duì)于游客來說，可以根據(jù)其信任、依賴心理，通過信息、咨詢等行政指導(dǎo)手段引導(dǎo)其理性消費(fèi)，以配合維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的健康運(yùn)行；而對(duì)于旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員，則根據(jù)其敬畏和懼怕的心理，對(duì)其采用警告、示范、告示、教育、獎(jiǎng)勵(lì)等行政指導(dǎo)手段，引導(dǎo)其合法合格經(jīng)營(yíng)。由于旅游行政管理部門在旅游領(lǐng)域能夠掌握一般人無法獲知的專業(yè)知識(shí)、技能和信息，因此可以根據(jù)其信任、依賴心理，通過指導(dǎo)、信息等行政指導(dǎo)手段，獲得旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的配合和支持，從而更好地發(fā)揮旅游行政指導(dǎo)的功效。

總之，我國(guó)具有廣泛運(yùn)用行政指導(dǎo)的社會(huì)條件，具備在行政管理領(lǐng)域應(yīng)用行政指導(dǎo)的可行性，旅游行政管理領(lǐng)域也不例外。根據(jù)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中，更迫切需要加強(qiáng)及規(guī)范旅游行政指導(dǎo)的運(yùn)用。

注釋：

①閻友兵，方世編.旅游行政管理.旅游教育出版社，2006：6.

②參見閻友兵，方世編.旅游行政管理.旅游教育出版社，2006：7.

③蘇力著.制度是如何形成的.中山大學(xué)出版社，1999：94.

④傳統(tǒng)文化影響主要有兩方面：一是以儒家學(xué)說為主體的封建正統(tǒng)思想對(duì)國(guó)民的文化心理具有深刻影響。二是我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，國(guó)家事無巨細(xì)都由政府操辦，公眾存在一般性的依賴心理。

參考文獻(xiàn)：

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［2］閻友兵，方世編.旅游行政管理.旅游教育出版社，2006.

［3］王光才.建立適應(yīng)海南國(guó)際旅游島建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的思考.今日海南，2010，（5）.

［4］屈奇.我國(guó)旅游行政執(zhí)法之困惑及對(duì)策.廣西社會(huì)科學(xué)，2010，（8）.

篇5

一、工作目標(biāo)

以市委、市政府系列活動(dòng)總體方案為依據(jù)，緊抓奧運(yùn)契機(jī)，堅(jiān)持“部門聯(lián)動(dòng)、規(guī)范和引導(dǎo)并舉”的原則，重點(diǎn)打擊“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑社”、“黑店”等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，繼續(xù)完善景區(qū)（點(diǎn)）及周邊旅游服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，使旅游景區(qū)（點(diǎn)）的周邊環(huán)境和治安秩序明顯好轉(zhuǎn)，尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為銷聲匿跡，旅游者消費(fèi)環(huán)境得到明顯改善，旅游者的合法權(quán)益和人身安全切實(shí)得到保障，全面提升旅游市場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)水平，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、整治重點(diǎn)

（一）相關(guān)部門要按職能分工合作，齊心協(xié)力打擊“黑導(dǎo)、野導(dǎo)”等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，查處旅游沿線公路、轄區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)的無業(yè)人員攔截外地游客，進(jìn)行導(dǎo)游講解等活動(dòng)的行為。

（二）對(duì)轄區(qū)旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行綜合整治，規(guī)范旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)外的旅游商店、旅游餐館和小攤小販的經(jīng)營(yíng)行為，提升旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)功能功能和質(zhì)量。打擊欺行霸市，哄抬物價(jià)，銷售偽劣商品的“黑店”行為。打擊欺客宰客，強(qiáng)買強(qiáng)賣，尾追游售等損害游客利益的行為。

三、責(zé)任分工

（一）旅游行業(yè)內(nèi)部規(guī)范整治和提升。責(zé)任單位：區(qū)旅游局牽頭組織，公安*分局、公安站前分局、工商*分局配合。對(duì)旅行社市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范整頓和服務(wù)質(zhì)量的提升。主要工作任務(wù)：查處非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的“黑社”、虛假旅游廣告、旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)和旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的問題；按照國(guó)家“四統(tǒng)一”的規(guī)定規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為；在旅游接待單位中實(shí)行推薦制，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量；接受和處理游客的投訴，維護(hù)企業(yè)和游客的合法權(quán)益。

（二）維護(hù)和整治旅游市場(chǎng)環(huán)境安全。責(zé)任單位：公安*分局、公安站前分局。主要工作任務(wù)：做好轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)（點(diǎn)）和公共場(chǎng)所的治安管理，保證游客生命財(cái)產(chǎn)安全。配合區(qū)旅游局嚴(yán)厲打擊利用汽車、摩托車載“野導(dǎo)”攔截車輛和外地游客等行為，情節(jié)嚴(yán)重的，嚴(yán)肅依法查處；

（三）規(guī)范和整頓旅游市場(chǎng)秩序。責(zé)任單位：區(qū)旅游局牽頭組織，區(qū)綜合執(zhí)法局、工商*分局、質(zhì)監(jiān)*分局、區(qū)物價(jià)局、各街道辦事處積極配合。主要工作任務(wù)：結(jié)合國(guó)家新的休假制度的實(shí)施，組織協(xié)調(diào)對(duì)旅游景區(qū)（點(diǎn)）周邊市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和秩序的整治工作，開展“經(jīng)營(yíng)秩序檢查周”、“產(chǎn)品質(zhì)量檢查周”、“市場(chǎng)價(jià)格檢查周”等活動(dòng)，查處轄區(qū)無照經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、超范圍經(jīng)營(yíng)、私設(shè)亂設(shè)攤點(diǎn)、圍追兜售、虛假商品廣告等擾亂旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。

（四）火車站廣場(chǎng)地區(qū)的整治與規(guī)范。責(zé)任單位：火車站廣場(chǎng)管委會(huì)，公安站前分局、區(qū)綜合執(zhí)法局配合。主要工作任務(wù)：整治火車站廣場(chǎng)地區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，加大對(duì)黑車、黑導(dǎo)和“伴游”，以及“一日游”業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者和車輛的監(jiān)管，不斷規(guī)范散客旅游經(jīng)營(yíng)行為，取締強(qiáng)行乞討、尾追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣等影響*形象和聲譽(yù)的行為。要加強(qiáng)對(duì)沿街門店的檢查，所售商品必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。嚴(yán)厲打擊坑、蒙、拐、騙、欺詐游客的行為。對(duì)群眾的投訴要認(rèn)真受理，及時(shí)解決。

（五）旅游公共場(chǎng)所衛(wèi)生和食品衛(wèi)生的整治工作。責(zé)任單位：區(qū)衛(wèi)生局。主要工作任務(wù)：對(duì)轄區(qū)餐飲店、星級(jí)飯店和旅游接待單位的公共場(chǎng)所衛(wèi)生、食品衛(wèi)生進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)工作，做好疫情的監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作，確保游客的身體健康和食品衛(wèi)生安全。同時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件游客急救工作的準(zhǔn)備。

四、時(shí)間及步驟安排

為做好此次旅游市場(chǎng)整治工作，成立*市*區(qū)旅游市場(chǎng)綜合整治辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)旅游局，負(fù)責(zé)全區(qū)旅游市場(chǎng)綜合整治的日常工作。

第一階段（4月7日—4月11日）：宣傳動(dòng)員階段。制定全區(qū)綜合整治工作方案，建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，對(duì)整治工作進(jìn)行安排部署。同時(shí)開展廣泛宣傳教育，擴(kuò)大整頓工作聲勢(shì)，確保整頓工作不走過場(chǎng)。

篇6

關(guān)鍵詞：SWOT分析;高端旅游;京津冀一體化

北京作為聞名世界的旅游勝地，它的旅游業(yè)尤為受到重視。但是，北京旅游業(yè)同時(shí)也遭受著環(huán)境污染、人才資源稀缺、管理機(jī)制欠佳等重大問題。近幾年，北京市旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入了平臺(tái)期，基于這種現(xiàn)狀本文對(duì)北京旅游市場(chǎng)進(jìn)行SWOT分析。

1北京市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著全民旅游熱度的空前高漲以及高端旅游形式的深入人心，北京旅游業(yè)長(zhǎng)久以來推行的傳統(tǒng)形式也面臨著重大的改革，這給北京市旅游市場(chǎng)的發(fā)展帶來了重大挑戰(zhàn)。

1.1從三個(gè)市場(chǎng)的總體來看

北京旅游市場(chǎng)可按照游客的來源分為入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和在京旅游市場(chǎng)。依據(jù)三個(gè)旅游市場(chǎng)縱觀北京市旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，分析不同的旅游市場(chǎng)情況對(duì)北京旅游業(yè)的影響，以及對(duì)不同旅游市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)和探究其發(fā)展動(dòng)向的原因。首先，客流量是指在一定時(shí)間內(nèi)，沿一個(gè)方向通過線路某斷面的乘客數(shù)。一個(gè)地區(qū)的游客客流量可以直觀的反應(yīng)出當(dāng)?shù)氐穆每蛠硗闆r，反映出一個(gè)地區(qū)發(fā)展程度以及當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的繁榮度。北京市旅游總客流量在逐年上升，前四年處于加速上升階段，最后一年處于減速上升階段。其中，在京旅游市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)與總客流量趨勢(shì)一致，均處于上升態(tài)勢(shì)；入境旅游市場(chǎng)則處于先繁榮后衰退的態(tài)勢(shì)。其次，旅游總收入是指一定時(shí)期內(nèi)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)向國(guó)內(nèi)外游客提供旅游產(chǎn)品、購(gòu)物品和其他勞務(wù)所獲得的貨幣收入的總額。這一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)綜合反映了旅游目的地國(guó)家或地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的總體規(guī)模狀況和旅游業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)成果。也可以很直觀地反映出當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展程度，以及消費(fèi)水平的高低。根據(jù)上述可知：北京旅游業(yè)總收入、在京旅游市場(chǎng)收入以及國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)收入處于穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)；而入境旅游市場(chǎng)的收入則處于先增后降的發(fā)展趨勢(shì)。

1.2入境旅游市場(chǎng)發(fā)展遲滯

據(jù)北京市旅游局網(wǎng)站公布的入境旅游市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)入境旅游市場(chǎng)延續(xù)了2013年的走勢(shì)，接待人次指標(biāo)從最高點(diǎn)時(shí)的520.4萬人次持續(xù)下降為427.5萬人次，這與國(guó)內(nèi)旅游的持續(xù)向前，出境旅游的高歌猛進(jìn)背道而馳。入境旅游市場(chǎng)發(fā)展慢慢進(jìn)入低迷狀態(tài)，從而導(dǎo)致北京市旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入平臺(tái)階段。

1.3北京市旅游收入國(guó)際逆差持續(xù)擴(kuò)大

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)收入的國(guó)際逆差主要集中在旅游、運(yùn)輸服務(wù)、專有權(quán)利使用費(fèi)和特許費(fèi)、保險(xiǎn)服務(wù)等領(lǐng)域，入境旅游服務(wù)收入所占的比例最大。其中，由北京市出境旅游形成的國(guó)際逆差有70%來源于游客的過度購(gòu)物，如在港澳地區(qū)的消費(fèi)。此部分逆差，究其根本原因，是由于國(guó)內(nèi)進(jìn)口商品的稅費(fèi)過高，物流和商品流通所需的費(fèi)用太大，使大部分進(jìn)口商品的價(jià)格超出了人們的接受范圍，進(jìn)而導(dǎo)致大部分人選擇出國(guó)購(gòu)物[1]。

1.4人民大眾對(duì)高端旅游形式的需求日益增長(zhǎng)

高端旅游是大眾旅游發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的一種新的形式。與傳統(tǒng)旅游形式相比，高端旅游在消費(fèi)水平、消費(fèi)層次、消費(fèi)方式等方面有明顯的提升，并且對(duì)旅游實(shí)體經(jīng)濟(jì)有較強(qiáng)的帶動(dòng)作用。隨著生活水平的逐步提高，人們對(duì)旅游的精神、物質(zhì)等方面的要求也在不斷地提高，各國(guó)旅游業(yè)在旅游服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。作為北京市旅游業(yè)的重要組成部分，高端旅游是旅游結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一個(gè)重要方向，也是旅游市場(chǎng)的重要競(jìng)爭(zhēng)力。近年來，雖有部分旅游公司意識(shí)到旅游業(yè)高端旅游形式改革的必要性，但就整個(gè)北京市旅游市場(chǎng)機(jī)制而言，全面的改革尚未完全推行，這也成為了阻礙北京市旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素之一。

2北京市旅游市場(chǎng)SWOT分析

2.1優(yōu)勢(shì)

北京市地理位置獨(dú)特，它位于華北平原的西北邊緣，四周被河北省包圍，東南和天津市相接，使其擁有良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境和條件。此外，北京作為歷史文化名城和古都之一，它有著兩千多年的建城歷史，并一直被視為中國(guó)北方重鎮(zhèn)和地方中心，其中故宮、長(zhǎng)城以及鳥巢等不同景觀都綻放出不同的文化色彩。同時(shí)，北京市與世界主要國(guó)家及地區(qū)和國(guó)內(nèi)大部分城市通郵、通航，是國(guó)際交往的一個(gè)重要樞紐，其便利的交通也為其旅游業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

2.2劣勢(shì)

2.2.1空氣污染嚴(yán)重

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年國(guó)內(nèi)汽車保有量將近1.4億。其中，北京以537.1萬的汽車保有量高居榜首，超出排名第二位的重慶137.3萬輛。一個(gè)城市的汽車保有量固然能說明這個(gè)城市的繁華情況，但不容置疑的是這也從側(cè)面體現(xiàn)出了一個(gè)城市的空氣質(zhì)量問題。北京能夠聞名中外，不僅僅是因?yàn)楸本┑拿麆俟袍E，還因?yàn)楸本┦侨〈鷤惗氐摹罢痼@中外”的“霧都”。

2.2.2旅游人才稀缺

近些年來中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益增加。但是，由于我國(guó)旅游業(yè)起步相對(duì)較晚，相應(yīng)的旅游方面的知識(shí)系統(tǒng)并不成熟和穩(wěn)健。并且受到中國(guó)的傳統(tǒng)思維影響，旅游方面的工作在大多人的印象之中并不算是什么“正經(jīng)”的工作，這便致使在北京很少有大學(xué)設(shè)置與旅游業(yè)相關(guān)的學(xué)士或者碩士學(xué)位，從而導(dǎo)致旅游業(yè)專業(yè)人才大量稀缺，不利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3機(jī)遇

2.3.1高端旅游市場(chǎng)

“高端旅游”是指具有一定素養(yǎng)的旅游個(gè)體或群體在旅游消費(fèi)水平、消費(fèi)層次及消費(fèi)方式等方面明顯高于平均消費(fèi)水平和消費(fèi)層次。它著眼于旅游產(chǎn)品高端化、旅游服務(wù)高端化等方面，旨在提升廣大消費(fèi)者的旅游質(zhì)量，為消費(fèi)者提供全方位的的旅游配套服務(wù)。近年來，高端旅游業(yè)逐漸成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，大力發(fā)展高端旅游業(yè)有利于北京市旅游業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展[2]。

2.3.2京津冀一體化協(xié)同發(fā)展趨勢(shì)

在2007年，以北京-天津-濱海新區(qū)為發(fā)展軸，以京津冀為核心區(qū)、以遼東、山東半島為兩翼的環(huán)渤海區(qū)域經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展大格局初步形成。同時(shí)，北京市委于2015年7月的十一屆七次全會(huì)通過了貫徹《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》，也為加快京津冀一體化戰(zhàn)略背景下旅游業(yè)的協(xié)同發(fā)展提供了重要理論基礎(chǔ)。京津冀一體化趨勢(shì)日趨明顯，其發(fā)展必將對(duì)北京市的旅游業(yè)產(chǎn)生積極的影響，從而產(chǎn)生一個(gè)良好的旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2.4挑戰(zhàn)

2.4.1京津冀一體化協(xié)同發(fā)展障礙

京津冀經(jīng)濟(jì)區(qū)正式建立于2007年，與長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)相比，無論是在經(jīng)濟(jì)資源，生態(tài)環(huán)境或是人口社會(huì)方面都存在著明顯的不足。此外，京津冀都市經(jīng)濟(jì)圈尚未形成真正意義上的合力，同以上海為中心的長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈、以珠三角洲和以閩東南地區(qū)為主的東南沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展相比劣勢(shì)明顯。同時(shí)，京津冀地區(qū)尚未制定正式的發(fā)展戰(zhàn)略，各地分散發(fā)展，差距日益增大。長(zhǎng)此以往，必然會(huì)造成三地的人力、財(cái)力、物力的浪費(fèi)，致使京津冀經(jīng)濟(jì)區(qū)的真正優(yōu)勢(shì)無法得到最大程度的利用[3]。

2.4.2環(huán)境問題突出，加大改善力度

世界衛(wèi)生組織稱，在世界污染最嚴(yán)重的20個(gè)城市中，中國(guó)占16個(gè)，其中北京的污染嚴(yán)重程度位列國(guó)內(nèi)第一。此外，根據(jù)調(diào)查顯示，北京市大氣中總懸浮顆粒物、二氧化硫、氮?dú)浠衔锏葷舛鹊哪耆站稻^國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。這些環(huán)境因素從一定程度上成為了限制北京市入境旅游人數(shù)的因素，不利于旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3推動(dòng)北京市旅游業(yè)發(fā)展的對(duì)策

基于以上數(shù)據(jù)分析，未來北京市旅游市場(chǎng)的運(yùn)作應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

3.1調(diào)整旅游業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展高端旅游

高端旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃旨在為各級(jí)旅游管理部門、旅游協(xié)會(huì)、旅游景區(qū)(點(diǎn))、度假區(qū)、酒店、旅行社、融投資集團(tuán)、上市公司等提供專業(yè)化、全程化的咨詢和顧問服務(wù)。在我國(guó)，北京高端服務(wù)業(yè)所占比例約近GDP的40%，其中高端旅游業(yè)所占的比例僅有5%左右。大力發(fā)展高端旅游業(yè)，有利于吸引游客，并在無形中促進(jìn)著一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

3.2加強(qiáng)京津冀地區(qū)的協(xié)同發(fā)展

京津冀地區(qū)陸地相接、文化一脈，得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)預(yù)示著京津冀三地旅游業(yè)的廣泛合作空間和光明的發(fā)展前景。然而，京津冀三地在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及城市功能角色定位等方面各有不同，三地文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平差異明顯，子業(yè)態(tài)各有特色。因此，整合京津冀三個(gè)城市的首要任務(wù)是要逐漸培養(yǎng)三地形成合作共贏的意識(shí)，增強(qiáng)地區(qū)間的協(xié)調(diào)規(guī)劃，將合作納入規(guī)范化。要對(duì)區(qū)域文化資源進(jìn)行最大化的整合、統(tǒng)籌；克服“條塊分割”式行政管理模式下的弊端，樹立高效的協(xié)調(diào)工作機(jī)制；創(chuàng)意、人才、技術(shù)、資本等要素的完備，有利于形成統(tǒng)一的區(qū)域文化要素市場(chǎng)。

3.3吸引多元投資，引進(jìn)著名品牌

為使北京旅游產(chǎn)業(yè)的投資環(huán)境得到進(jìn)一步的優(yōu)化，吸引更多的境外和國(guó)內(nèi)的多元投資主體，管理要素顯得尤為重要，以及將著名品牌引入北京旅游市場(chǎng)也是重要途徑之一。為謀求北京旅游業(yè)新的吸引力，就要求北京旅游市場(chǎng)既要內(nèi)改增效，又要借助外力發(fā)展。

3.4改善環(huán)境污染問題

從日常生活角度來說，可以限制北京市內(nèi)機(jī)動(dòng)車使用量，鼓勵(lì)騎車、步行或乘坐公交地鐵出行；從工業(yè)角度來看，可選擇政策性鼓勵(lì)高燃煤量工廠改善動(dòng)力結(jié)構(gòu)的方法，鼓勵(lì)以煤炭為主要能源的工廠提高煤炭的燃燒效率，從而減少煤炭的使用量，或是充分利用對(duì)環(huán)境污染較輕的清潔能源，如核能、風(fēng)能等，以此減輕北京的霧霾情況。

作者:王彩鈴 周偉潔 單位:北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]喬向杰,張凌云.我國(guó)國(guó)際旅游收支逆差的成因研究[J].經(jīng)濟(jì)研究參考,2015(31).

篇7

我國(guó)海島眾多，海島環(huán)境獨(dú)特，風(fēng)光旖旎，海洋文化、民俗豐富而獨(dú)具特色，因而海島旅游對(duì)生活在陸上的人們有較強(qiáng)的吸引力。旅游業(yè)是海島社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)之一，是我國(guó)發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)不可或缺的組成部分。發(fā)展海島旅游首先要重視市場(chǎng)需求，調(diào)研旅游市場(chǎng)，針對(duì)游客的需求開發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，使海島旅游健康發(fā)展，而不至于因盲目開發(fā)產(chǎn)生有產(chǎn)品無市場(chǎng)現(xiàn)象，甚至造成海島環(huán)境破壞、資源浪費(fèi)。在傳統(tǒng)概念中，旅游市場(chǎng)是旅游企業(yè)和旅游者雙方買賣旅游產(chǎn)品的實(shí)際場(chǎng)所；經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的旅游市場(chǎng)則是指旅游產(chǎn)品交換過程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和；市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將旅游市場(chǎng)定義為：在一定的時(shí)期內(nèi)，某一地區(qū)中存在對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買者。本文所研究的海島旅游市場(chǎng)是指市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的定義，指的是對(duì)海島旅游具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在旅游者?？傮w上來看，目前我國(guó)海島旅游整體發(fā)展水平不高，特別是對(duì)海島旅游市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不清晰，忽視對(duì)海島旅游市場(chǎng)的研究，與國(guó)際海島旅游發(fā)達(dá)地區(qū)有較大的差距。本文以在青島旅游的游客為例，研究海島旅游市場(chǎng)的特征，希望對(duì)其它地區(qū)的海島旅游開發(fā)提供參考。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

海島旅游研究是隨著海島旅游地興起而展開的，由于國(guó)外海島旅游發(fā)展較早，相應(yīng)的海島旅游研究自然較早。David　Edgell研究了海島旅游的市場(chǎng)及其營(yíng)銷問題，提出相關(guān)問題的同時(shí)也指出了市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于海島規(guī)劃和管理的意義。Tom　Baum和Ram　Mudambi以百慕大群島為例，運(yùn)用李嘉圖模型（Ricardan　model）分析預(yù)測(cè)旅游需求，以更好應(yīng)對(duì)海 島 旅 游 的 季 節(jié) 性 問 題。Catalina　Juaneda和Francisco　Sastre研究了海島旅游的市場(chǎng)特別是國(guó)際旅游市場(chǎng)的細(xì)分問題。Reidar　J．Mykletun通過對(duì)波羅的海附近海島地區(qū)的游客行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)地域分布是影響旅游者決策的最大因素之一。加拿大捷夫瑞•華爾博士對(duì)海南的旅游業(yè)進(jìn)行了分析研究，指出了海南在觀光體驗(yàn)、旅游供需關(guān)系、市場(chǎng)銷售方面存在的問題。F．M．Diaz　Perez指出必須對(duì)海島旅游產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性的市場(chǎng)細(xì)分研究，只有以此為依據(jù)，根據(jù)市場(chǎng)需求，才能制定有效的營(yíng)銷策略和準(zhǔn)確的形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于海島旅游的研究，集中在海島旅游開發(fā)與保護(hù)、海島旅游管理、海島居民旅游感知等領(lǐng)域，海島旅游市場(chǎng)的研究較少。趙飛、彭華、李新通過問卷調(diào)查的方法以廣東南澳為例，主要研究了南澳旅游市場(chǎng)規(guī)模、旅游市場(chǎng)地域結(jié)構(gòu)、需求類型、客源市場(chǎng)時(shí)間變化，并對(duì)南澳島旅游市場(chǎng)發(fā)展制約因子進(jìn)行了分析研究；張志宏、李悅錚以長(zhǎng)山島為例，主要利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件相關(guān)方法研究了長(zhǎng)山島旅游市場(chǎng)需求和預(yù)測(cè)。夏林根通過對(duì)上海、?？凇⑷齺喌膯柧碚{(diào)查研究，分析了遠(yuǎn)洋海島旅游市場(chǎng)需求的特征。

三、研究方法

為了了解、探究海島旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及影響因素，本文以在青島旅游的游客為調(diào)查對(duì)象，采用實(shí)證研究、定量與定性相結(jié)合的方法，通過海島旅游問卷調(diào)查采集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS17．0統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。本次調(diào)查由中國(guó)海洋大學(xué)、青島大學(xué)旅游管理專業(yè)大三學(xué)生在2010年9月完成，調(diào)查地點(diǎn)為青島第一海水浴場(chǎng)、第二海水浴場(chǎng)、棧橋三處景點(diǎn)，調(diào)查對(duì)象為進(jìn)入該三處景點(diǎn)的旅游者，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查方法，由調(diào)查員向被調(diào)查者仔細(xì)講解每一個(gè)問題，然后由受訪者填寫，并收回問卷。根據(jù)游客是否到過海島旅游，把問卷設(shè)計(jì)為兩部分，即到過海島旅游的游客部分和沒到過海島旅游的游客部分。本次調(diào)查共收回有效問卷686份，其中第一海水浴場(chǎng)441份，第二海水浴場(chǎng)231份，棧橋14份。四、海島旅游市場(chǎng)特征分析

（一）海島旅游市場(chǎng)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

本次總共調(diào)查686人次，其中男性406人，占59．2％，女性280人，占40．8％。到過海島旅游的游客為342人，占總調(diào)查人數(shù)的49．9％，其中男性為225人，女性為117人，分別占到過海島旅游的人數(shù)的65．8％和34．2％?？梢姷竭^海島旅游的游客中男性多于女性。　如表1所示，海島旅游以中青年市場(chǎng)為主體。其中，26～45歲階段的游客占64％，這一群體是海島旅游的最大市場(chǎng)；46歲以上的被調(diào)查者人數(shù)較少，但到過海島的游客占這一年齡階段總?cè)藬?shù)的比例較高，說明此年齡階段的游客較喜愛海島旅游，也是海島旅游重要的目標(biāo)市場(chǎng)。到過海島旅游的游客受教育程度普遍較高。在這些游客中，擁有大專、本科學(xué)歷人數(shù)最多，有235人，具有高中、中專、技校學(xué)歷的人數(shù)有55人，擁有研究生學(xué)歷人數(shù)有34人，三者占93．7％，這些游客的職業(yè)主要為公司職員、公務(wù)員、自由職業(yè)者、科研人員，占到受訪者的78．9％。受教育層次較高的旅游者，收入相對(duì)較高且穩(wěn)定，他們是海島旅游市場(chǎng)的重要目標(biāo)市場(chǎng)。

（二）東部地區(qū)為海島旅游主要客源地

如表2所示，在受訪的游客中，山東省的人數(shù)最多，其它人數(shù)較多的省市基本位于山東省周邊及東部沿海地區(qū)。人數(shù)超過十人的省市游客總數(shù)為589人，占到總調(diào)查人數(shù)的85．9％，這些地區(qū)到過海島旅游的人數(shù)為297人，占這些省市被調(diào)查人數(shù)的50．4％。從統(tǒng)計(jì)中我們可以看到，東部地區(qū)的游客到過海島旅游的比例較高，說明東部是海島旅游主要的客源地，海島旅游者數(shù)量由東部沿海地區(qū)向中西部地區(qū)遞減。

（三）海島旅游人均消費(fèi)低，消費(fèi)潛力大

如表3所示，海島旅游價(jià)格水平與陸地價(jià)格水平相比，認(rèn)為海島旅游價(jià)格比較高和非常高的游客占到過海島旅游的人數(shù)32．16％，認(rèn)為海島旅游價(jià)格水 平 在 一 般 以 下 占 到 過 海 島 旅 游 的 人 數(shù) 的66．67％。如表4所示，從最近一次到海島旅游的花費(fèi)可以看出，海島游客旅游花費(fèi)小于2000元的占到總數(shù)的61．70％，小于1000元的占游客總量的近50％，可見海島旅游整體消費(fèi)不高。由于海島旅游產(chǎn)品、功能單一、檔次相對(duì)較低，造成海島旅游價(jià)格偏低，海島旅游整體消費(fèi)較低。在家庭月收入方面，到過海島旅游的游客家庭收入大于7萬元的占到44．8％，沒到過海島旅游的游客家庭收入大于7萬元的僅占23．3％，可見到過海島旅游的高收入家庭數(shù)量高于沒到過海島旅游的家庭數(shù)量。到過海島旅游的游客家庭收入相對(duì)較高，說明海島旅游者有較強(qiáng)的旅游購(gòu)買力，到海島旅游的消費(fèi)潛力較大。

（四）海島旅游市場(chǎng)處于觀光旅游層次

針對(duì)海島旅游目的的調(diào)查顯示，有45．3％的游客認(rèn)為海島景觀是影響他們選擇海島旅游目的地的最主要因素。在海島旅游者感興趣的海島旅游項(xiàng)目中，選擇海島觀光的有216人次，選擇宗教朝拜的有16人次，選擇漁家樂活動(dòng)的有168人次，選擇海上運(yùn)動(dòng)的有111人次，選擇休閑垂釣的有86人次，選擇海島度假的有115人次，選擇其它的有6人次。以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明，海島游客的旅游興趣集中在海島景觀上，觀光旅游是海島旅游的主要目的。這說明海島旅游市場(chǎng)仍不成熟，處于觀光層面，旅游產(chǎn)品單一，與國(guó)外以休閑度假為主要形式的海島旅游有一定的差距。

（五）海島旅游者獲得信息渠道狀況

旅游者獲取海島旅游信息的渠道由多到少依次為網(wǎng)絡(luò)、親戚朋友、報(bào)紙雜志、電視、旅游廣告、旅行社，其選擇次數(shù)分別為172、133、104、92、53、48人次。從信息獲取渠道上來看，海島旅游者利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的數(shù)量最多，利用電視及旅游廣告了解海島的數(shù)量較少，從旅行社獲取海島旅游信息的數(shù)量更少。（六）海島旅游者旅游滿意度情況旅游者對(duì)海島旅游最滿意的是優(yōu)美的海島風(fēng)光，占52．3％，這與大多數(shù)旅游者把海島風(fēng)光作為最感興趣的旅游項(xiàng)目相一致，此外有26％的受調(diào)查者對(duì)獨(dú)特的海島環(huán)境較滿意。游客對(duì)漁家特色風(fēng)情、海上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、完善的旅游度假設(shè)施滿意度較低。旅游者對(duì)海島旅游需改進(jìn)之處涉及海島旅游的各個(gè)方面，其中以海島基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)質(zhì)量為主。

（七）海島旅游市場(chǎng)潛力大

在對(duì)344名沒到過海島旅游的游客調(diào)查中，有89％的游客表示會(huì)考慮到海島旅游。海島旅游最吸引他們的地方主要為：海島景色（143人次）、與陸地相隔的海島環(huán)境（82人次）、海島漁家風(fēng)情（32人次）、海島度假（25人次）、海島文化（21人次）、坐船出海（13人次）、其它（28人次）。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出，海島旅游對(duì)大多數(shù)人有吸引力，最吸引他們的是海島景色和與陸地相隔的海島環(huán)境。可見，海島旅游市場(chǎng)巨大，海島旅游發(fā)展前景廣闊，潛在海島旅游者對(duì)海島景色和環(huán)境最感興趣。

五、結(jié)論與建議

（一）保護(hù)自然景觀，科學(xué)開發(fā)海島旅游

在開發(fā)海島旅游過程中，需要根據(jù)旅游者的偏好編制旅游規(guī)劃，根據(jù)市場(chǎng)需求開發(fā)旅游項(xiàng)目。大多數(shù)旅游者認(rèn)為海島最具有吸引力的是自然景觀。因此，旅游規(guī)劃、建設(shè)要以保護(hù)海島景觀、環(huán)境為前提，不能破壞海島自然環(huán)境和海島特色文化。在保護(hù)自然環(huán)境、海島景觀的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地建設(shè)相關(guān)旅游設(shè)施，避免旅游設(shè)施的建設(shè)破壞海島自然景觀，最大程度地保持海島景觀的獨(dú)特性、原生性。

（二）突出海島特色，開發(fā)多樣性旅游產(chǎn)品

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到，旅游者到海島旅游主要目的是觀光，大多數(shù)游客在海島停留3天以內(nèi)，這就決定了游客的旅游花費(fèi)不高。說明海島旅游除觀光旅游外的旅游項(xiàng)目較少，特色不足，對(duì)游客吸引力不強(qiáng)，難以吸引游客在海島長(zhǎng)時(shí)間停留，難以打動(dòng)游客更多消費(fèi)。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，海島旅游者對(duì)海島文化、海島民俗并不太感興趣，而海島文化、民俗資源正是海島區(qū)別于陸地的重要特色之一。因此，發(fā)展海島旅游，應(yīng)深入挖掘海島文化、民俗，開發(fā)旅游項(xiàng)目應(yīng)體現(xiàn)海島的特色文化，推出能吸引游客的海島文化旅游產(chǎn)品，開拓海島旅游文化市場(chǎng)。游客對(duì)海島靜謐的環(huán)境、特色的景觀特別感興趣，據(jù)此應(yīng)重視海島休閑度假旅游產(chǎn)品的開發(fā)，引導(dǎo)以觀光為主的消費(fèi)觀向海島度假消費(fèi)觀轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造新的旅游消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）細(xì)分市場(chǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷

海島旅游應(yīng)合理細(xì)分市場(chǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷力度。從游客的來源地來看，海島旅游者主要來自我國(guó)東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，這與東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、與海島距離較近有著密切的關(guān)系。因此，東部沿海地區(qū)是海島旅游一級(jí)市場(chǎng)。此外，中西部大城市也應(yīng)是海島旅游的重要市場(chǎng)。針對(duì)一級(jí)市場(chǎng)，海島旅游宣傳營(yíng)銷在充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)上，還應(yīng)加強(qiáng)電視廣告的宣傳，使盡可能多的潛在海島旅游者能了解海島旅游，激發(fā)其到海島旅游的愿望。中西部地區(qū)的中小城市應(yīng)為海島旅游的次級(jí)市場(chǎng)。對(duì)于次級(jí)市場(chǎng)，海島旅游應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳，同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)旅行社合作，由旅行社協(xié)助推介。其它地區(qū)屬于海島旅游的機(jī)會(huì)市場(chǎng)，目前應(yīng)主要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳。在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好、旅游開發(fā)較完善、國(guó)家政策允許的海島，還應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與開發(fā)，根據(jù)海島實(shí)際情況及不同細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，確定細(xì)分市場(chǎng)，制定旅游主題，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)。

篇8

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；本科；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)；教學(xué)方法

第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，使用手機(jī)上網(wǎng)人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報(bào)告中明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向。互聯(lián)網(wǎng)正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對(duì)教育領(lǐng)域產(chǎn)生了重大影響。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷地運(yùn)用到高等教育教學(xué)中，改變著高校教學(xué)的方式，推動(dòng)著教學(xué)的改革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，已經(jīng)有學(xué)者對(duì)高校課程教學(xué)改革進(jìn)行了探索和研究。張和生等就網(wǎng)絡(luò)條件下對(duì)外漢語教學(xué)課件的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行了總結(jié)，[1]曹宬宬等對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融教學(xué)進(jìn)行了探究，[2]王春蘭等對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下如何有效展開思想政治理論課進(jìn)行了深入分析，[3]楊興華等則對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進(jìn)行教學(xué)改革進(jìn)行了思考。[4]然而，針對(duì)本科旅游管理專業(yè)課程《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的問題，以及如何進(jìn)行教學(xué)改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程傳統(tǒng)內(nèi)容和教學(xué)方法在互聯(lián)網(wǎng)條件下凸顯出的主要問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的改變，對(duì)《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、師生角色轉(zhuǎn)變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游管理本科《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)的問題

1、課程內(nèi)容亟需調(diào)整

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論部分的4Ps、市場(chǎng)環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷控制、營(yíng)銷新理念與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，和涉及旅游企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)務(wù)部分的旅游目的地營(yíng)銷、旅游景區(qū)營(yíng)銷、旅行社營(yíng)銷、旅游飯店?duì)I銷、旅游交通營(yíng)銷知識(shí)內(nèi)容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，課程應(yīng)用的教材編排明顯存在滯后于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)狀?，F(xiàn)有教材中旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論部分涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)內(nèi)容偏陳舊，并不能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)今旅游營(yíng)銷中的重要地位，更未將旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、方法、趨勢(shì)做明晰的闡釋；而在旅游企業(yè)營(yíng)銷實(shí)務(wù)篇章中，也沒有將互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用的生動(dòng)案例編撰進(jìn)來。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的課程性質(zhì)偏實(shí)用，這就決定了課程的教學(xué)更要緊密結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，避免學(xué)生在課程結(jié)束后所掌握的知識(shí)和技能脫離實(shí)際需要。除了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)在課程內(nèi)容上存在嚴(yán)重滯后，另一個(gè)問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中除基本營(yíng)銷理論外，涉及較多旅游營(yíng)銷案例。通過對(duì)生動(dòng)的旅游營(yíng)銷案例的學(xué)習(xí)及分析，學(xué)生不僅可以更好的認(rèn)知旅游營(yíng)銷理論的實(shí)際運(yùn)用，更能從中揣摩體味旅游營(yíng)銷的方法，開拓思路，為今后實(shí)際接觸旅游營(yíng)銷工作奠定一定的基礎(chǔ)。與案例在教學(xué)中的重要性形成鮮明對(duì)比的是，現(xiàn)有的案例少有旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)秀案例。在互聯(lián)網(wǎng)滲透各個(gè)行業(yè)，并對(duì)行業(yè)產(chǎn)生重要改變的時(shí)代，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例的缺失顯然會(huì)對(duì)學(xué)生掌握和學(xué)習(xí)最新的旅游營(yíng)銷知識(shí)產(chǎn)生消極影響，更加不利于學(xué)生對(duì)現(xiàn)今社會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)的清醒認(rèn)知。

2、教學(xué)方法

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學(xué)生開闊了視野，提升了信息交流平臺(tái)，相應(yīng)的也對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課教學(xué)方式提出了更高要求。由于智能手機(jī)的便攜性和方便性，學(xué)生可以隨身攜帶、隨時(shí)上網(wǎng)，加上校園無線網(wǎng)絡(luò)的普及，必定會(huì)有大部分學(xué)生將個(gè)人時(shí)間花費(fèi)在手機(jī)上。更有一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，約有13%的大學(xué)生會(huì)在上課時(shí)間通過手機(jī)登錄微博、QQ、網(wǎng)頁等。[5]利用手機(jī)可以便利的獲取大量信息，作為“數(shù)字原住民”的學(xué)生，無論在技術(shù)上、時(shí)間上還是精力上，都較“數(shù)字移民”的教師具備更多的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)今的學(xué)生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學(xué)過程中使掌握大量信息的學(xué)生被課程內(nèi)容吸引，進(jìn)行積極的學(xué)習(xí)呢？此外，現(xiàn)在的智能手機(jī)功能強(qiáng)大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統(tǒng)教學(xué)模式下學(xué)生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識(shí)的功能，被智能手機(jī)的各項(xiàng)功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機(jī)拍攝教師課件內(nèi)容。面對(duì)這種新情況，如何調(diào)整教學(xué)方法，是值得任課教師認(rèn)真思考的問題。

二、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)應(yīng)對(duì)思路

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游管理本科《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)面臨的上述問題，根據(jù)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)的特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校本科課程改革的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”語境下的本科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)進(jìn)行課程改革構(gòu)思。

1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)對(duì)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)和方法得到飛速的發(fā)展，特別是智能手機(jī)的普遍運(yùn)用，造成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新發(fā)展趨勢(shì)，豐富了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論內(nèi)容，同時(shí)在實(shí)踐領(lǐng)域產(chǎn)生了許多旅游市場(chǎng)營(yíng)銷精彩案例。在高校本科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程中，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在課程內(nèi)容中應(yīng)及時(shí)的增加旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)理論知識(shí)，豐富旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)構(gòu)建。同時(shí)，應(yīng)注重對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷典型案例的收集，編寫旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)的案例，以便利用案例分析的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生更深入的思考旅游市場(chǎng)營(yíng)銷如何在實(shí)際中運(yùn)用。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論內(nèi)容的加入和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例的增加，是高校本科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)的兩個(gè)要點(diǎn)。應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的快速增長(zhǎng)和知識(shí)的更迭，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷這門實(shí)用性較強(qiáng)的課程內(nèi)容需要較為快速的更替其中的內(nèi)容，以應(yīng)對(duì)實(shí)踐發(fā)展。基于此，制作電子教材既可以及時(shí)更替新的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)內(nèi)容，也可方便的將其放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，以便學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自學(xué)。

2、高校本科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)方法的應(yīng)對(duì)

應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)，特別是移動(dòng)終端——智能手機(jī)在學(xué)生中的普及和運(yùn)用，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中以教師為中心，以課程內(nèi)容講授為主要方法，學(xué)生被動(dòng)聽講接受知識(shí)的教學(xué)方法，已很難達(dá)到理想的教學(xué)效果?？梢酝ㄟ^對(duì)課程教學(xué)方法的重新設(shè)計(jì)來提高課堂教學(xué)效果。具體來說，指導(dǎo)學(xué)生課前自學(xué)并借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)相關(guān)的知識(shí)和案例進(jìn)行挖掘，授課過程中變教師對(duì)學(xué)生的單向信息傳輸為教師-學(xué)生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識(shí)，是筆者架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程線上-線下教學(xué)方法。（1）課前線上知識(shí)自學(xué)。授課前，教師指導(dǎo)學(xué)生對(duì)相應(yīng)的課程知識(shí)進(jìn)行自學(xué)?？梢怨膭?lì)學(xué)生通過觀看和學(xué)習(xí)有關(guān)的MOOC教學(xué)視頻學(xué)習(xí)知識(shí)，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點(diǎn)是將學(xué)生的自學(xué)重點(diǎn)合理的規(guī)范在課程將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容中，以免學(xué)生在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)信息中耗費(fèi)過多的時(shí)間和精力。同時(shí)，可以將課程教學(xué)內(nèi)容如教材的電子文本，授課PPT等，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如班級(jí)QQ群、微信群、微博等，學(xué)生在共同約定的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)、提問解惑、發(fā)表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識(shí)自學(xué)的基礎(chǔ)上，課堂授課時(shí)教師就可以摒棄過去傳統(tǒng)教學(xué)時(shí)教師為主，滿堂講解知識(shí)內(nèi)容的教學(xué)方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學(xué)生為參與者，對(duì)課程知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行梳理，并以提問回答的形式加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解。同時(shí)，可以運(yùn)用智能手機(jī)，以課程微信等為平臺(tái)，分享、可供課堂討論的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例，組織學(xué)生以小組的形式進(jìn)行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結(jié)束后，通過線上平臺(tái)為學(xué)生答疑，并配套的聯(lián)系題。根據(jù)學(xué)生的回答情況和發(fā)言情況，對(duì)學(xué)生的知識(shí)掌握情況進(jìn)行評(píng)判。并以此為依據(jù)評(píng)定學(xué)生的平時(shí)成績(jī)。本文就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程存在的問題，及其應(yīng)對(duì)提出了幾點(diǎn)看法。在實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程改革的過程中，應(yīng)同時(shí)重視教師角色從傳播者到組織者的轉(zhuǎn)變，另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源的合理運(yùn)用將極大地幫助課程教學(xué)改革效果的優(yōu)化。

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篇9

［關(guān)鍵詞］黃河石林；客源市場(chǎng)；營(yíng)銷策略

［中圖分類號(hào)］F590.8 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-3115（2011）08-0049-03

一、旅游市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

旅游市場(chǎng)有廣義和狹義之分：廣義的旅游市場(chǎng)是指旅游產(chǎn)品在交換過程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總和；狹義的旅游市場(chǎng)是指在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)對(duì)某種旅游產(chǎn)品具有購(gòu)買能力的消費(fèi)者，從這個(gè)意義上說，旅游市場(chǎng)包括旅游需求市場(chǎng)和旅游客源市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)不同于其他產(chǎn)品市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)，它具有異地性、多樣性、季節(jié)性、波動(dòng)性和高度競(jìng)爭(zhēng)性等特征。因此，在開發(fā)旅游市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該注意其重要特征，結(jié)合實(shí)際情況并依據(jù)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)，全面地對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，從而獲得最高效益。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體（個(gè)人或組織）對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到經(jīng)濟(jì)個(gè)體（個(gè)人和組織）目標(biāo)的交換。

面對(duì)21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代旅游市場(chǎng)，旅游景區(qū)不但要設(shè)計(jì)出與眾不同的旅游產(chǎn)品，還必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，詳細(xì)地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、預(yù)測(cè)，在對(duì)整體旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，選擇最具潛力的客源市場(chǎng)，并根據(jù)客源市場(chǎng)的文化背景、人們的需求情況，確定與之相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品及營(yíng)銷策略，全面滿足客源市場(chǎng)需求。

黃河石林景區(qū)作為一個(gè)旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，旅游客源市場(chǎng)就是它的生命線。一個(gè)景區(qū)存在的價(jià)值主要是從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩方面體現(xiàn)的，而經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)主要是由它的客源市場(chǎng)來決定的。黃河石林是一個(gè)新開發(fā)的旅游景區(qū)，現(xiàn)在知名度還不是很高，只有積極地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，才能更好地獲取經(jīng)濟(jì)效益。

二、黃河石林旅游景區(qū)客源市場(chǎng)分析

（一）景區(qū)資源概況

黃河石林旅游景區(qū)位于甘肅省白銀市景泰縣境內(nèi)，與寧夏回族自治區(qū)和騰格里沙漠接壤，距景泰縣城60公里，距甘肅省省會(huì)蘭州170公里，距白銀市70公里，距武威市261公里，距銀川市390公里。經(jīng)過幾年的初步開發(fā)，于2004年1月景區(qū)正式被批準(zhǔn)為國(guó)家地質(zhì)公園；2007年，被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。黃河石林生成于二三百萬年前的第三紀(jì)末，由于燕山運(yùn)動(dòng)使地殼上升、河床下切，加之風(fēng)化、雨蝕、重力坍塌等自然作用，形成了以黃褐色沙礫巖為主的集雅丹、丹霞、峰林為一體的地貌奇觀。景泰黃河石林景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)主要有飲馬大峽谷、老龍溝、豹子溝、龍灣古水寺、清涼寺、神龍溝、觀音崖、千米洞等。另外，景區(qū)內(nèi)自然地貌組合獨(dú)特，石林、黃河、沙漠、戈壁、綠洲、村莊等形成了別具特色的風(fēng)格。

（二）景區(qū)客源份額分析

（三）景區(qū)客源市場(chǎng)優(yōu)、劣勢(shì)分析

1.銀川市場(chǎng)

景區(qū)對(duì)銀川市場(chǎng)吸引力的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：客源地有強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)，在黃河石林景區(qū)周邊范圍內(nèi)，銀川市場(chǎng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平較高，居民出游意識(shí)和出游能力較強(qiáng)；旅游市場(chǎng)期待鮮明的旅游產(chǎn)品，黃河石林景區(qū)的獨(dú)特旅游資源能夠適應(yīng)市場(chǎng)不斷求新、求異的要求；景區(qū)在銀川市場(chǎng)進(jìn)行了大量宣傳，使其在銀川市場(chǎng)有了一定的知名度。

景區(qū)對(duì)銀川市場(chǎng)吸引力的劣勢(shì)體現(xiàn)在：甘肅和寧夏同屬于西北地區(qū)，景區(qū)大多以西北的荒涼、黃土高原的地質(zhì)地貌為主，同質(zhì)性較強(qiáng)；目前黃河石林景區(qū)接待的銀川游客主要為散客，旅行社團(tuán)隊(duì)少；黃河石林景區(qū)接待能力較差，服務(wù)水平低，給旅游營(yíng)銷工作帶來很多困難。

2．蘭州市場(chǎng)

景區(qū)對(duì)蘭州市場(chǎng)吸引力的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：黃河石林為甘肅多所高校社會(huì)實(shí)踐基地，高校為黃河石林帶來了一定的學(xué)生客源；蘭州市距黃河石林僅170公里，隨著周末休閑度假游和鄉(xiāng)村游的興起，為雙休日的家庭旅游提供了便利。

景區(qū)對(duì)蘭州市場(chǎng)吸引力的劣勢(shì)體現(xiàn)在：蘭州游客中散客所占比例大，景區(qū)在組織和管理時(shí)相對(duì)困難；尚未與旅行社建立良好的合作關(guān)系，旅行社普遍信心不足，對(duì)投入后的回報(bào)有隱憂。

3.其他市場(chǎng)

景泰黃河石林對(duì)于其他市場(chǎng)采取謹(jǐn)慎開發(fā)的態(tài)度，這樣可以減少營(yíng)銷費(fèi)用和開支。因?yàn)槟壳包S河石林旅游景區(qū)的知名度不高，游客向往度不足；景區(qū)人力、財(cái)力有限，如果選擇的市場(chǎng)太多，而經(jīng)費(fèi)有限，就會(huì)出現(xiàn)“遍地開花，無處結(jié)果”的現(xiàn)象。

（四）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)中，旅游景區(qū)一方面要提升項(xiàng)目與園區(qū)環(huán)境的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量等軟件設(shè)施。黃河石林的多數(shù)從業(yè)人員是龍灣村的村民，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待游客態(tài)度生硬。

在如今旅游景區(qū)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著景區(qū)的市場(chǎng)份額。因此，對(duì)于黃河石林景區(qū)，想要得到快速發(fā)展吸引更多游客前來旅游，就必須加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，一切以游客為中心，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。

（五）品牌知名度、市場(chǎng)認(rèn)知度分析

景泰黃河石林旅游景區(qū)前期雖有廣告投入，但因沒有整體的規(guī)劃，并且宣傳沒有抓住要點(diǎn)，缺乏特色，因此，市場(chǎng)的沖擊力不大，其品牌沒有在消費(fèi)者心目中留下深刻印象，從而直接影響旅游消費(fèi)行為。在旅游市場(chǎng)中，品牌知名度的高低直接影響銷售額。因此，品牌知名度低是黃河石林旅游景區(qū)發(fā)展的一大障礙。

黃河石林目前品牌知名度低，沒有形成良好的品牌信譽(yù)度、認(rèn)知度。所以，沒有培育起良好的消費(fèi)市場(chǎng)，只能借助零星的廣告與同行的品牌來拉動(dòng)銷售。因此，目前的工作重點(diǎn)應(yīng)是品牌的提升和品牌知名度的塑造，從而通過品牌拉動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)。

三、黃河石林旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）制定宣傳主題，全面開展宣傳促銷活動(dòng)

宣傳促銷是擴(kuò)大旅游產(chǎn)品知名度、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，也是做好景區(qū)經(jīng)營(yíng)必不可少的條件。對(duì)于剛開發(fā)不久的黃河石林景區(qū)來說，宣傳促銷更為重要。如在黃河石林曾拍攝過電影《神話》的片段，可利用成龍的名人效應(yīng)制定出“世外桃源，山水勝境，《神話》境界”的宣傳主題。另外，可根據(jù)蘭州市這一黃河石林最大的潛在客源市場(chǎng)，制定出專門針對(duì)蘭州市場(chǎng)的“神奇黃河石林，蘭州后花園，蘭州人的旅居之家”等宣傳主題。

黃河石林作為國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園，其資源具有區(qū)域壟斷性。因此，可以將其特色資源作為主打品牌，結(jié)合產(chǎn)品策劃，全方位進(jìn)行宣傳。宣傳方式和宣傳內(nèi)容要體現(xiàn)可聽、可視、可觸的有機(jī)結(jié)合，從而完善黃河石林旅游資源的整體宣傳、促銷模式。

可選擇的宣傳方式見下表：

（二）根據(jù)國(guó)內(nèi)外旅游形勢(shì)，做好長(zhǎng)期促銷工作

旅游市場(chǎng)的開發(fā)和景區(qū)經(jīng)營(yíng)不是一朝一夕的事，旅游業(yè)不是投入就馬上見效的產(chǎn)業(yè)。黃河石林必須做好長(zhǎng)期的宣傳工作，做好旅游旺季交替時(shí)節(jié)的對(duì)外宣傳尤其重要。例如在每年11月至來年3月的旅游淡季，景區(qū)可給予來訪游客更多優(yōu)惠；同時(shí)，對(duì)景區(qū)夏秋時(shí)節(jié)的圖片、信息等進(jìn)行宣傳，為旺季做好準(zhǔn)備。

黃河石林具有資源獨(dú)特性、可進(jìn)入性好等開發(fā)條件，要迅速提高知名度，招徠更多游客，景區(qū)可通過給予國(guó)內(nèi)各家旅游社比其他旅游景點(diǎn)給予的更多優(yōu)惠，使旅行社更愿意推銷黃河石林，把團(tuán)隊(duì)帶到黃河石林來，由近而遠(yuǎn)，吸引游客。

同時(shí)，要盡快根據(jù)旅游形勢(shì)確定旅游產(chǎn)品的國(guó)外市場(chǎng)，為景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做規(guī)劃，規(guī)劃好核心旅游客源市場(chǎng)和遠(yuǎn)程旅游客源市場(chǎng)。就目前來說，景區(qū)雖然沒有很多的外國(guó)游客，但來石林考察的外國(guó)專家都充分肯定黃河石林的旅游資源。因此，為保證黃河石林在西北旅游業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)很快進(jìn)入國(guó)際旅游市場(chǎng)，景區(qū)應(yīng)該制度遠(yuǎn)程旅游促銷計(jì)劃。

（三）區(qū)分顧客類別，制定特色各異的旅游線路和營(yíng)銷方案

隨團(tuán)出游的游客由于他們受到統(tǒng)一行動(dòng)和統(tǒng)一安排時(shí)間的限制，旅游線路的景點(diǎn)就該是景區(qū)精華部分的代表，自助旅游的游客一般具有更多的探險(xiǎn)精神和更強(qiáng)的游覽自主性，景區(qū)需要為他們盡可能多的提供相關(guān)的信息，供他們自由選擇，自駕車出游的游客一般都是景區(qū)周邊省市的游客，盡量為他們提供駕車至景區(qū)及其在景區(qū)駕車游覽的詳細(xì)線路圖。

黃河石林旅游景區(qū)的客源市場(chǎng)主要以蘭州和銀川為主。其中蘭州客源市場(chǎng)以自助游和自駕車出游的散客為主，對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng)制定營(yíng)銷方案時(shí)，要包括到達(dá)石林的交通線路圖，飲馬溝的石林景觀，石林的地質(zhì)構(gòu)造、科研價(jià)值，龍灣村的人文等。而寧夏市場(chǎng)則以旅游團(tuán)隊(duì)為主，就要著力宣傳黃河石林的精華部分――石林風(fēng)光，這些游客停留的時(shí)間一般比較短。

（四）豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，積極開發(fā)多種旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品由吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素組成，其中最能帶來經(jīng)濟(jì)效益的還是娛樂和購(gòu)物。黃河石林作為一個(gè)現(xiàn)階段還以自然景觀觀光為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的旅游景點(diǎn)，在娛樂和購(gòu)物方面還不是很重視，娛樂活動(dòng)有一些開展尚未形成規(guī)模，管理和經(jīng)營(yíng)都很混亂，而購(gòu)物方面現(xiàn)在幾乎是一片空白。

在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行積極引導(dǎo)，充分利用旅游商品和旅游紀(jì)念品營(yíng)銷，強(qiáng)化游客體驗(yàn)，進(jìn)而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。顧客的體驗(yàn)是以商品為道具的，在游客的景區(qū)瀏覽經(jīng)歷中，旅游紀(jì)念品扮演的是一種體驗(yàn)標(biāo)志物的角色，它是引導(dǎo)游客回憶的重要線索，起到強(qiáng)化旅游體驗(yàn)的作用。因此，應(yīng)當(dāng)加快對(duì)黃河石林旅游商品和旅游紀(jì)念品的開發(fā)，以當(dāng)?shù)氐拇汤C、剪紙、黃河奇石等為基礎(chǔ)，開發(fā)出具有石林特色的其他旅游紀(jì)念品，通過銷售旅游紀(jì)念品促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展。

（五）加強(qiáng)文化建設(shè)，提高景區(qū)文化內(nèi)涵

旅游的本質(zhì)屬性是文化，感受文化差異、探索文化、體驗(yàn)文化是旅游行為永遠(yuǎn)的的動(dòng)機(jī)，旅游文化是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和靈魂，也是旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的底蘊(yùn)所在。

黃河石林的地質(zhì)構(gòu)造極為特殊，在國(guó)內(nèi)實(shí)屬罕見，具有很高的科研價(jià)值，研究黃河石林的地質(zhì)構(gòu)造對(duì)研究喜馬拉雅造山運(yùn)動(dòng)以后的氣候變化等有重要的參考價(jià)值。在宣傳自然風(fēng)光的同時(shí)也應(yīng)加大對(duì)其科學(xué)文化內(nèi)涵的探索，吸引以科考為目的的旅游者，并對(duì)這些旅游者給予一定的優(yōu)惠政策。

另外，在導(dǎo)游講解方面，不能簡(jiǎn)單地指著山形說造型，而應(yīng)當(dāng)就其地質(zhì)構(gòu)造、形成原因等加以整理，進(jìn)行深入淺出地講解，激發(fā)旅游者的興趣，滿足旅游者的求知欲，讓游客的石林之行不僅進(jìn)行一次觀光游覽之旅，更是聆聽一堂生動(dòng)的地理課，或者是在講解過程中插入一些神話傳說，讓游客在這些生動(dòng)的故事中記住黃河石林這片神奇的土地。

（六）整合區(qū)域內(nèi)其他景點(diǎn)，進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷

由于各旅游景點(diǎn)在地理空間上的差距，導(dǎo)致各景點(diǎn)間缺乏合作。黃河石林尚未與區(qū)域內(nèi)的景點(diǎn)形成聯(lián)合營(yíng)銷。單獨(dú)為政的營(yíng)銷方式花費(fèi)多，效果較聯(lián)合營(yíng)銷為差，并且在很大程度上造成了游客的流失。

在黃河石林以東100公里是寧夏沙坡頭景區(qū)，該景區(qū)也是處在黃河曲流經(jīng)過的地方。2005年，游客年接待量將近80萬人次，因此，景泰石林景區(qū)應(yīng)與沙坡頭景區(qū)建立合作關(guān)系，通過聯(lián)合促銷，組成一條黃金旅游線路，借助它的影響力，擴(kuò)大石林旅游景區(qū)的知名度。另外，在景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程中，不但要善于與地區(qū)旅游景點(diǎn)聯(lián)合促銷，還要善于巧妙組合自身特有資源，突顯特色，從而吸引更多的游客。

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篇10

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；對(duì)策

旅游業(yè)是當(dāng)今世界上最大的和增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一，有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?，而中?guó)也正在從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的意義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，給我國(guó)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，因此，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)有著特殊的意義。隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來臨，中國(guó)的旅游市場(chǎng)迅速崛起，并且孕育著商機(jī)。各個(gè)地區(qū)的旅游公司也發(fā)展迅猛，如同雨后春筍般涌現(xiàn)出來，從而引起了異常殘酷的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的一種情況下，對(duì)于旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)的研究成為了一種必需。旅游企業(yè)如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展，已經(jīng)成為關(guān)鍵性的急需解決的問題。在旅游業(yè)未來的發(fā)展過程中，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷也將發(fā)揮越來越重要的作用。

二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

1．盲目降價(jià)

目前，有很多旅行社把削減價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。從表面上看，該機(jī)構(gòu)仍是有利可圖的。首先，暫且不管這種做法是否合法，若以此作為長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略，必然會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害自身的利益。而且，低廉的價(jià)格對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的收入也有很大的影響。

2．旅游產(chǎn)品老化，產(chǎn)品單一、結(jié)構(gòu)不合理

我國(guó)旅游業(yè)是以觀光旅游為主，但在如今激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很難站住腳。旅游產(chǎn)品的質(zhì)量也存在著問題，在國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品中普品比較多，特品和絕品比較少，而精品卻是少之又少。另外，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度比較慢，總之，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠，沒有新鮮感。

3．忽視旅游形象

隨著人們生活水平的提高，旅游業(yè)取得了飛速的發(fā)展。但只值得旅游企業(yè)最關(guān)注的問題是：他們?cè)谕其N自身的形象時(shí)，卻沒有對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行分析，也沒有符合旅游形象設(shè)計(jì)的要求。導(dǎo)致在旅游的淡季和旺季，出現(xiàn)了相當(dāng)不一致的旅游形象，而宣傳口號(hào)類似的跡象也隨處可見，最終花費(fèi)了經(jīng)費(fèi)，游客量卻上不來，更不用說打造旅游品牌了。

三、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

1．建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于促進(jìn)會(huì)員企業(yè)的健康發(fā)展起監(jiān)督和促進(jìn)作用。每一個(gè)旅游公司都必須要加入到行業(yè)協(xié)會(huì)中去，以實(shí)現(xiàn)健康有序的競(jìng)爭(zhēng)。如果出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)或者違反規(guī)定等問題，行業(yè)協(xié)會(huì)要給其以適當(dāng)?shù)闹撇谩?/p>

2．發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著巨大的優(yōu)勢(shì)。它可以超越空間和時(shí)間的限制，使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。它不僅兼具個(gè)式營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)，還具有高度的整合性和高效率，而且最具經(jīng)濟(jì)效益。非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用，少了實(shí)物交換的物流成本，這一切都大大降低了運(yùn)營(yíng)損耗。

3．樹立旅游品牌

未來旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是思想、文化、品牌和忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，需要制定適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，以處理好市場(chǎng)短期利益和長(zhǎng)期的合作發(fā)展關(guān)系，確立客戶服務(wù)理念體系為核心理念，以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并將這一理念滲透到全體員工的意識(shí)領(lǐng)域，使所有員工自覺規(guī)范自己的基本行為準(zhǔn)則，從而樹立一個(gè)良好、健康的旅游品牌形象。

四、未來旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高使旅游業(yè)的興起成為必然的現(xiàn)象。所以，我們要利用好這個(gè)有利的時(shí)機(jī)，規(guī)劃和加速國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的健康發(fā)展。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從發(fā)展趨勢(shì)來是必然的，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在著例如付款方式的問題和郵件瀏覽率低等一些弊端。所以傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才會(huì)更快、更好、更有效率地滿足顧客需要，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。

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