導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇無(wú)償獻(xiàn)血的流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵字】無(wú)償獻(xiàn)血；服務(wù)；需求

【中圖分類號(hào)】R19 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0377-02

自無(wú)償獻(xiàn)血工作開(kāi)展以來(lái)，各地的采供血機(jī)構(gòu)都在努力探索獻(xiàn)血過(guò)程獻(xiàn)血者的服務(wù)，希望通過(guò)對(duì)獻(xiàn)血者獻(xiàn)血過(guò)程的關(guān)愛(ài)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以激發(fā)獻(xiàn)血者定期參加無(wú)償獻(xiàn)血的信心和熱情，進(jìn)一步擴(kuò)大和穩(wěn)固無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍、保證臨床用血需求及安全。可見(jiàn)獻(xiàn)血服務(wù)在無(wú)償獻(xiàn)血工作中的重要性。我站于2011-2012年對(duì)4200位獻(xiàn)血者進(jìn)行獻(xiàn)血服務(wù)需求問(wèn)卷調(diào)查，情況如下：

1 材料與方法

1.1 對(duì)象 2011年1月1日-2012年12月31日初次和多次獻(xiàn)血的街頭自愿無(wú)償獻(xiàn)血者，年齡在18-55周歲，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷4200份，回收有效問(wèn)卷3984份。

1.2 調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容 1）采血場(chǎng)所的需求；2）工作人員素質(zhì)的需求；3）獻(xiàn)血宣傳、獻(xiàn)血流程；4）獻(xiàn)血后的信息反饋。

2 結(jié)果

3 討論

獻(xiàn)血者來(lái)自社會(huì)不同崗位的群體，他們的心理狀態(tài)、知識(shí)層次以及對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的認(rèn)知度也不同「1。在了解其服務(wù)需求的基礎(chǔ)上， 我們采取以下措施最大限度滿足獻(xiàn)血者的服務(wù)需求，力爭(zhēng)為獻(xiàn)血者提供更優(yōu)質(zhì)，更人性化的服務(wù)。

3.1調(diào)查顯示獻(xiàn)血者對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和獻(xiàn)血過(guò)程的溝通交流需求占的比例較大，表明獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血的過(guò)程當(dāng)中希望等得到工作人員熱情、周到的服務(wù)。尤其是初次獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血知識(shí)和獻(xiàn)血流程缺乏了解產(chǎn)生顧慮（如精神緊張、心理恐懼、勞累或空腹獻(xiàn)血等），需要我們工作人員在接待和獻(xiàn)血全過(guò)程做好宣傳和溝通解釋工作，讓獻(xiàn)血者更多了解獻(xiàn)血常識(shí)和獻(xiàn)血流程以減少心理恐懼，并做好獻(xiàn)血前征詢工作（如獻(xiàn)血前是否保證充足睡眠和空腹獻(xiàn)血等），以確保獻(xiàn)血對(duì)其健康不造成影響，減少和避免獻(xiàn)血不良反應(yīng)的發(fā)生。采血護(hù)士在采血前應(yīng)與獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通并充分尊重獻(xiàn)血者的意愿選擇獻(xiàn)血量，對(duì)于精神緊張的獻(xiàn)血者在進(jìn)針前掌握一定技巧轉(zhuǎn)移注意力，取得獻(xiàn)血者的配合，減少獻(xiàn)血反應(yīng)。在獻(xiàn)血過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注獻(xiàn)血者，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ζ湫袨榻o予肯定和贊賞，讓獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過(guò)程中得到安全感和榮譽(yù)感，有了初次美好獻(xiàn)血經(jīng)歷，他會(huì)有勇氣再次參與無(wú)償獻(xiàn)血并且將這次美好的經(jīng)歷告知他周圍的朋友，帶隊(duì)更多的人參與無(wú)償獻(xiàn)血。

3.2 獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血環(huán)境的要求在不斷提高，希望能提供安全、舒適的獻(xiàn)血環(huán)境，采血過(guò)程中放輕音樂(lè)和獻(xiàn)血知識(shí)宣傳片。下一步我們還需不斷完善獻(xiàn)血環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造親情化服務(wù)氛圍。在市區(qū)繁華地段建固定獻(xiàn)血屋，不斷改善采血車、成分獻(xiàn)血室等的環(huán)境設(shè)施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等，完善各種軟硬件設(shè)施。在獻(xiàn)血場(chǎng)所播放多樣化的無(wú)償獻(xiàn)血宣傳片或舒緩的音樂(lè)，制作各種宣傳展板和張貼宣傳畫冊(cè)等，營(yíng)造干凈、明亮、舒適、安全的獻(xiàn)血環(huán)境，使獻(xiàn)血者在溫馨的氛圍中輕松完成獻(xiàn)血過(guò)程。

3.3 堅(jiān)持獻(xiàn)血后的跟蹤回訪制，實(shí)現(xiàn)電話回訪率達(dá)100%。通過(guò)電話回訪一面了解獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血后感受、身體變化情況，及時(shí)解決獻(xiàn)血后的疑問(wèn)，并對(duì)其無(wú)私奉獻(xiàn)精神再次表示感謝，讓每位獻(xiàn)血者感受無(wú)償獻(xiàn)血的人文關(guān)懷，同時(shí)鼓勵(lì)他們可以繼續(xù)參加無(wú)償獻(xiàn)血。另一方面，通過(guò)電話回訪，更多地是感謝他們對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血工作的支持，增進(jìn)彼此間的了解，同時(shí)通過(guò)交流可以收集更多的對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，及時(shí)掌握不同人群獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的需求，從而改進(jìn)和完善獻(xiàn)血服務(wù)，其次利用短信平臺(tái)對(duì)合格獻(xiàn)血進(jìn)行短信回訪，讓獻(xiàn)血者在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)了解個(gè)人檢驗(yàn)結(jié)果，讓獻(xiàn)血者放心。讓獻(xiàn)血者的這份愛(ài)心給與及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，體獻(xiàn)血站人的關(guān)愛(ài)。再者是對(duì)不合格獻(xiàn)血者的信息回訪。血源科專職人員負(fù)責(zé)每天對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果不合格者進(jìn)行一對(duì)一電話通知回訪。根據(jù)每位獻(xiàn)血者血液檢測(cè)不合格項(xiàng)目，采取有針對(duì)性解釋，并做好健康指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，同時(shí)讓獻(xiàn)血者放心，此次的通話是安全的，不會(huì)向其他人泄露獻(xiàn)血者的信息，讓獻(xiàn)血者的心理有安全感。

3.4 開(kāi)展多元化的無(wú)償獻(xiàn)血宣傳。隨著無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展，我們也采取相應(yīng)的措施加強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血宣傳和招募，收到一定的效果，但是要想將無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)普及到每個(gè)角落，輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們?cè)谛麄髡心挤矫孢€應(yīng)加大力度，將充分利用新聞媒體信息傳播及時(shí)、快捷，宣傳影響廣泛的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同人群的特點(diǎn)及需求開(kāi)展多渠道、多層次、全方位的宣傳，針對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題制定有針對(duì)性的宣傳方案，借助節(jié)假日、典型人物事件、重點(diǎn)工作的聲勢(shì)和影響，開(kāi)展一系列特殊鮮明、生動(dòng)活潑、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，形成宣傳聲勢(shì)、產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。聘請(qǐng)專家組成宣講團(tuán)深入機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、廠礦、農(nóng)村、社區(qū)開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)宣傳，營(yíng)造濃厚的無(wú)償獻(xiàn)血氛圍，擴(kuò)大無(wú)償獻(xiàn)血社會(huì)影響力。

隨著無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人們加入到自愿無(wú)償獻(xiàn)血者的隊(duì)伍中來(lái)，人們對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量的期望值也越來(lái)越高。只有更好的提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量，努力讓每一位獻(xiàn)血者都有一個(gè)愉快的獻(xiàn)血過(guò)程，快樂(lè)獻(xiàn)血，舒適獻(xiàn)血，才能有效保證原有的固定無(wú)償獻(xiàn)血者，并發(fā)展更多的自愿無(wú)償獻(xiàn)血者，不斷壯大無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍，為日益增長(zhǎng)的血液需求量奠定一定基礎(chǔ)，充分保證臨床醫(yī)療用血的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周慧芳.無(wú)償獻(xiàn)血呼喚人性化服務(wù).臨床輸血與檢驗(yàn)，2007，9

篇2

二 活動(dòng)時(shí)間 xx年3月25日

三 活動(dòng)地點(diǎn) 我校東區(qū)主干道

四 參加人員 青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員及會(huì)長(zhǎng)

五 活動(dòng)流程

1 與xx市血液中心聯(lián)系并將有關(guān)資料和紀(jì)念品帶回我校。

2 出板宣傳無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)

3 散發(fā)無(wú)償獻(xiàn)血宣傳資料

4 在主干道設(shè)攤位進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血報(bào)名，并為報(bào)名者送出活動(dòng)紀(jì)念品。

5 為同學(xué)們耐心講解無(wú)償獻(xiàn)血的有關(guān)常識(shí)。

篇3

1 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)， 外樹形象

即時(shí)返還人員與獻(xiàn)血者首次接觸時(shí)， 獻(xiàn)血者會(huì)對(duì)返還人員的儀表、行為、語(yǔ)言等進(jìn)行判斷， 因此， 注重返還人員素質(zhì)的教養(yǎng)， 規(guī)范接待時(shí)的言行， 是當(dāng)前管理工作中不可缺少的一部分。必須提高服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量， 規(guī)范自己的言行舉止， 才能更有效地提升獻(xiàn)血者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度， 可以更充分地展示醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 在獻(xiàn)血者的心目中自始至終都展示出醫(yī)院良好的形象。為此組織學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)， 使返還人員都能嚴(yán)格要求自己， 從根本上轉(zhuǎn)變以往服務(wù)觀念， 樹立全新的服務(wù)理念， 努力實(shí)現(xiàn)有內(nèi)涵、有質(zhì)量的微笑服務(wù)， 從以患者為中心延伸到以獻(xiàn)血者為中心、以人為本， 形成一種“一切為了獻(xiàn)血者”的氛圍， 讓獻(xiàn)血者如在獻(xiàn)血時(shí)一樣得到尊重和關(guān)愛(ài)， 進(jìn)一步增強(qiáng)獻(xiàn)血者光榮感， 帶動(dòng)和影響更多的人加入到獻(xiàn)血隊(duì)伍中來(lái)。

2 優(yōu)化服務(wù)， 確保質(zhì)量

用血即時(shí)返還作為醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的一部分， 服務(wù)的優(yōu)劣、質(zhì)量的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞是醫(yī)院整體水平的反映。用血返還的獻(xiàn)血者基本都是經(jīng)歷重創(chuàng)或重大疾病后， 心力憔悴， 對(duì)此要想方設(shè)法地改進(jìn)工作去滿足獻(xiàn)血者此時(shí)的需要。為保證服務(wù)質(zhì)量， 一是優(yōu)化服務(wù)， 以良好的服務(wù)質(zhì)量安慰獻(xiàn)血者。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、溫馨的關(guān)心， 良好的態(tài)度及完善的服務(wù)措施， 能改善獻(xiàn)血者的心理， 增加依賴和愉悅感。如在服務(wù)窗口放置敬示卡， 提醒返還人員需要提交的相關(guān)證件， 安排專職人員為獻(xiàn)血者相關(guān)證件收集、復(fù)印等。通過(guò)服務(wù)水平的提高， 減少獻(xiàn)血者的麻煩， 讓獻(xiàn)血者辦完出院手續(xù)后用血費(fèi)用也得到及時(shí)報(bào)銷；二是落實(shí)崗位責(zé)任制、提高工作效率。工作人員要熱情服務(wù)， 嚴(yán)格把關(guān)， 最大可能地為獻(xiàn)血者提供方便， 講明政策， 認(rèn)真審核相關(guān)證件， 確保獻(xiàn)血者本人的利益得到落實(shí)兌現(xiàn)；三是更新服務(wù)理念， 簡(jiǎn)化服務(wù)流程。做好宣傳， 制定一套完整的獻(xiàn)血返還流程， 獻(xiàn)血者返還用血流程表和注意事項(xiàng)制作成宣傳牌、宣傳資料， 在醫(yī)院輸血科（血庫(kù)）和醫(yī)院住院大廳張貼， 讓獻(xiàn)血者及其家屬在入院或輸血前就了解到免費(fèi)用血的政策和報(bào)銷需要提供的相關(guān)證件， 從而減少了不必要往返， 做到方便快捷， 提高效率。

3 愛(ài)崗敬業(yè)， 誠(chéng)實(shí)守信

愛(ài)崗敬業(yè)， 就是要求返還人員充分認(rèn)識(shí)本職工作在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的意義以及對(duì)國(guó)家無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的推進(jìn)作用， 珍惜自己的工作崗位， 做到干一行專一行， 以積極、健康、求實(shí)、高效的態(tài)度對(duì)待本職工作， 做到認(rèn)真負(fù)責(zé)， 帳目清晰， 努力將即時(shí)返還工作做成醫(yī)院服務(wù)的亮點(diǎn)。誠(chéng)實(shí)守信是返還人員的基本道德素養(yǎng)， 工作中對(duì)獻(xiàn)血者報(bào)銷材料不弄虛作假， 不投機(jī)取巧， 既保障獻(xiàn)血者的合法權(quán)益， 又要維護(hù)國(guó)家的利益不受損失。同時(shí)要做到保守秘密， 要全程對(duì)獻(xiàn)血者的個(gè)人信息進(jìn)行保密， 不能將其泄露給第三者以謀取私利， 堅(jiān)決維護(hù)獻(xiàn)血者的合法權(quán)益， 堅(jiān)持原則， 遵守紀(jì)律。

4 強(qiáng)化培訓(xùn)， 突出特色

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關(guān)鍵詞：云浮市 無(wú)償獻(xiàn)血者 滿意度 服務(wù)質(zhì)量 調(diào)查

血液是稀有珍貴的醫(yī)療資源，獻(xiàn)血者捐獻(xiàn)的血液是目前臨床用血的唯一來(lái)源。無(wú)償獻(xiàn)血的血液質(zhì)量明顯優(yōu)于有償獻(xiàn)血的血液質(zhì)量，能較好的遏制嚴(yán)重影響人民身體健康和社會(huì)安定的肝炎、愛(ài)滋病等疾病擴(kuò)散和傳播[1-2]。云浮市自實(shí)施無(wú)償獻(xiàn)血以來(lái)，自愿走進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血行列的志愿者逐年增加，獻(xiàn)血量不僅基本保障了我市的醫(yī)療用血需求，而且在必要時(shí)能支援全國(guó)其他地區(qū)的用血。隨著健康城市的建設(shè)，全市醫(yī)療用血量以每年以5%～10%的速度增長(zhǎng)，因此加大宣傳并穩(wěn)定無(wú)償獻(xiàn)血在人們心中的作用，增加獻(xiàn)血者的數(shù)量，并提高獻(xiàn)血者的滿意度有重要價(jià)值[3]?；诖吮狙芯繉?duì)2018年6月至2019年9月云浮市無(wú)償獻(xiàn)血者的情況進(jìn)行調(diào)查，分析對(duì)血站的滿意度，以期了解獻(xiàn)血者的需求，為改善工作、擴(kuò)大和鞏固獻(xiàn)血隊(duì)伍提供支持。

1 資料與方法

1.1 一般資料：

收集2018年6月至2019年9月云浮市各采血站點(diǎn)及團(tuán)體獻(xiàn)血活動(dòng)的無(wú)償獻(xiàn)血者。納入標(biāo)準(zhǔn)：(1)主動(dòng)自愿獻(xiàn)血者；(2)體質(zhì)量>45 kg。排除標(biāo)準(zhǔn)：(1)明顯器質(zhì)性疾?。?2)不同意問(wèn)卷調(diào)查者；(3)近三個(gè)月有感染性疾病者。對(duì)獻(xiàn)血者按時(shí)間的順序進(jìn)行編號(hào)，隨機(jī)抽取1202名無(wú)償獻(xiàn)血者進(jìn)行調(diào)查。研究獲得了相關(guān)部門的許可和支持，經(jīng)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，在調(diào)查前向相關(guān)人員進(jìn)行充分說(shuō)明，取得受調(diào)查者知情同意。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查內(nèi)容：

一般信息、獻(xiàn)血相關(guān)信息和無(wú)償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度。一般信息包括性別、年齡和職業(yè)。獻(xiàn)血相關(guān)信息包括獻(xiàn)血原因、獻(xiàn)血次數(shù)、獲取獻(xiàn)血知識(shí)的途徑、影響再次獻(xiàn)血的原因、喜歡答謝方式和是否再次獻(xiàn)血。無(wú)償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度包括獻(xiàn)血和休息環(huán)境、獻(xiàn)血流程、獻(xiàn)血設(shè)施和設(shè)備、獻(xiàn)血法規(guī)和知識(shí)的宣傳、獻(xiàn)血過(guò)程的隱私保護(hù)、工作人員的服務(wù)態(tài)度、體格檢查和健康咨詢、獻(xiàn)血前血液初篩檢查、采血人員的技術(shù)水平、獻(xiàn)血前中后注意事項(xiàng)的告知、獻(xiàn)血全過(guò)程的交流、獻(xiàn)血紀(jì)念品和本次獻(xiàn)血的總體評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)滿意、基本滿意和不滿意三個(gè)檔次。

1.2.2 調(diào)查方法：

由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員實(shí)施，包括與獻(xiàn)血者溝通，說(shuō)明調(diào)查目的及意義后下發(fā)調(diào)查表。采取無(wú)記名的紙質(zhì)問(wèn)卷（576人）和網(wǎng)上問(wèn)卷（624人）兩種方式。由獻(xiàn)血者親自填寫，并于5 min內(nèi)完成問(wèn)卷填寫回收調(diào)查表。調(diào)查表的Cronbach'sα=0.7。

1.2.3 評(píng)價(jià)方法：

無(wú)償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度中計(jì)算滿意率。調(diào)查表回收率=回收份數(shù)/發(fā)放份數(shù)×100%。單項(xiàng)滿意率=單項(xiàng)滿意份數(shù)/回收份數(shù)×100%。綜合滿意份數(shù)=單項(xiàng)滿意份數(shù)/（回收份數(shù)×項(xiàng)目數(shù)）×100%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：

表2 調(diào)查對(duì)象的獻(xiàn)血相關(guān)信息（n=1200)     下載原表

表2 調(diào)查對(duì)象的獻(xiàn)血相關(guān)信息（n=1200)

表3 無(wú)償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度情況（n=1200)     下載原表

表3 無(wú)償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度情況（n=1200)

采用spss19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，率的比較應(yīng)用卡方檢驗(yàn)，以P<0.05為差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 調(diào)查對(duì)象的一般資料：

本次調(diào)查共回收問(wèn)卷1202份，其中有效問(wèn)卷1200份（2份無(wú)效問(wèn)卷均為紙質(zhì)問(wèn)卷），回收率100%，問(wèn)卷的有效率為99.99%。調(diào)查對(duì)象的一般資料見(jiàn)表1。2.2調(diào)查對(duì)象的獻(xiàn)血相關(guān)信息：參加獻(xiàn)血次數(shù)2次及以上者明顯高于獻(xiàn)血次數(shù)為1次者；認(rèn)為獻(xiàn)血能幫助別人是參加獻(xiàn)血最重要的原因，上一次獻(xiàn)血的體驗(yàn)是影響再次獻(xiàn)血的原因；98%的獻(xiàn)血者愿意再次獻(xiàn)血。見(jiàn)表2。

2.3 無(wú)償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度：

獻(xiàn)血者對(duì)血站的總體滿意度為96%。滿意率較低的是獻(xiàn)血者休息環(huán)境89%、獻(xiàn)血設(shè)施和設(shè)備87%，獻(xiàn)血紀(jì)念品88%。見(jiàn)表3。

2.4 獻(xiàn)血者建議：

共收集有效建議29條（紙質(zhì)版0條，網(wǎng)上調(diào)查29條）。其中包括宣傳無(wú)償獻(xiàn)血力度不夠12條，需要更換全新的獻(xiàn)血車10條，增加采血地點(diǎn)和專門停車位9條，增加獻(xiàn)血紀(jì)念品品種7條。

表1 調(diào)查對(duì)象的一般資料（n=1200)     下載原表

表1 調(diào)查對(duì)象的一般資料（n=1200)

3討論

調(diào)查的人員中男性比例明顯高于女性，且以26-45歲的人群中多，主體人群主要來(lái)源于政府工作人員，事業(yè)單位工作人員如教師、醫(yī)師、護(hù)士等，以及企業(yè)員工等。獻(xiàn)血者中二次及以上獻(xiàn)血的人數(shù)超過(guò)60%，且以3次以上獻(xiàn)血者多，說(shuō)明大部分獻(xiàn)血者樂(lè)意持續(xù)獻(xiàn)血；大部分獻(xiàn)血者認(rèn)為獻(xiàn)血的目的是幫助別人，獲取獻(xiàn)血知識(shí)的途徑多樣，認(rèn)為上一次獻(xiàn)血的體驗(yàn)是影響再次獻(xiàn)血的重要因素。調(diào)查顯示告知已獻(xiàn)血液的檢測(cè)結(jié)果和贈(zèng)給獻(xiàn)血紀(jì)念品是最喜歡的答謝方式，98%的調(diào)查者愿意再次獻(xiàn)血。喜歡答謝方式從高到底依次為：告知血液的檢測(cè)結(jié)果42%、贈(zèng)給紀(jì)念品39%、給予表彰11%、不需要任何答謝7%，說(shuō)明獻(xiàn)血者最關(guān)注自己健康情況，其次對(duì)紀(jì)念品感興趣。在無(wú)償獻(xiàn)血指標(biāo)滿意程度調(diào)查結(jié)果中，獻(xiàn)血者對(duì)隱私保護(hù)、血站工作人員的服務(wù)態(tài)度、體格檢查和健康咨詢、獻(xiàn)血前血液初篩檢查、采血人員的技術(shù)水平、獻(xiàn)血注意事項(xiàng)告知、獻(xiàn)血過(guò)程中的交流等內(nèi)容的滿意度最高，均達(dá)到99%，提示我市的采血人員技術(shù)和能力水平較高，這與課題組在圍采血期進(jìn)行的舒適護(hù)理有關(guān)，云浮市中心血站培訓(xùn)的均為一線優(yōu)秀護(hù)理人員，既具有豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能，還具有良好的服務(wù)態(tài)度和敏銳的觀察能力，使獻(xiàn)血者在愉快舒適的氛圍里參加無(wú)償獻(xiàn)血[4-5]。在采血過(guò)程中，護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)適度的心理疏導(dǎo)和干預(yù)，使其認(rèn)識(shí)到獻(xiàn)血的重要性，同時(shí)減少疼痛及不適感，并成為固定獻(xiàn)血者[6]。而對(duì)獻(xiàn)血和休息環(huán)境（89%）、獻(xiàn)血設(shè)施和設(shè)備（87%）和獻(xiàn)血紀(jì)念品（88%）的滿意度則相對(duì)較低，成為影響“上一次獻(xiàn)血體驗(yàn)”的主要因素。工作人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平對(duì)獻(xiàn)血者的再次獻(xiàn)血意愿影響較為積極[6]。也有學(xué)者提出舒適護(hù)理[7]可以應(yīng)用于無(wú)償獻(xiàn)血的工作中，可有效提高獻(xiàn)血者舒適感[8-9]。本次共收到獻(xiàn)血者的建議29條，均來(lái)自網(wǎng)上調(diào)查，也顯示出獻(xiàn)血者更喜歡在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)意愿。今后可以加大無(wú)償獻(xiàn)血網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，讓更多的人了解無(wú)償獻(xiàn)血和獻(xiàn)血的目的。

針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，可以優(yōu)化主、客觀條件，加大力度改善獻(xiàn)血環(huán)境，尤其是獻(xiàn)血車條件，提高無(wú)償獻(xiàn)血宣傳力度[10-11]，如建立微信公眾號(hào)訂閱號(hào)，每天獻(xiàn)血?jiǎng)討B(tài)等信息，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍，增加獻(xiàn)血紀(jì)念品的種類，如每月或根據(jù)季節(jié)需求更換紀(jì)念品，為獻(xiàn)血者提供更多的選擇，頒發(fā)無(wú)償獻(xiàn)血感謝獎(jiǎng)牌等，當(dāng)前獻(xiàn)血者主要是企事業(yè)單位的工作人員，今后動(dòng)員其他行業(yè)的人員加入無(wú)償獻(xiàn)血的隊(duì)伍[12-13]，如進(jìn)入社區(qū)和農(nóng)村進(jìn)行宣傳，并積極與社區(qū)和農(nóng)村村委會(huì)進(jìn)行溝通，為獻(xiàn)血者提供必要的支持和幫助[14-15]。今后在工作中也要關(guān)注無(wú)償獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的滿意度，充分了解無(wú)償獻(xiàn)血者的需求，否則將會(huì)直接影響其再次獻(xiàn)血積極性[16]。

總之，云浮市無(wú)償獻(xiàn)血者對(duì)血站的滿意率總體較好，但是對(duì)休息環(huán)境、獻(xiàn)血設(shè)施和設(shè)備滿意度較差，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)條件的改善對(duì)促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血工作持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

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篇5

隨著無(wú)償獻(xiàn)血工作的大力普及, 如何以獻(xiàn)血者為中心, 為獻(xiàn)血者提供熱情周到的服務(wù),留住既往的和發(fā)展?jié)撛诘墨I(xiàn)血者, 建立一支長(zhǎng)期有效的固定獻(xiàn)血者隊(duì)伍，為獻(xiàn)血者提供更加人性化的服務(wù), 以期達(dá)到隨時(shí)召回獻(xiàn)血者, 是血站今后面臨的工作重點(diǎn)。長(zhǎng)春市血站經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展, 在全體血站人的共同努力下, 服務(wù)質(zhì)量與文化建設(shè)與相結(jié)合, 成功地探討出一套人性化的服務(wù)模式, 無(wú)償獻(xiàn)血工作得到持續(xù)有效的發(fā)展, 并走在全國(guó)先進(jìn)城市行列, 給同行之間的獻(xiàn)血服務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn), 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 獻(xiàn)血宣傳與招募

無(wú)償獻(xiàn)血工作是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)而持久的工作,全民普及無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)非常重要, 利用市民易于接觸和接受的媒介為宣傳主體, 比如在電視黃金時(shí)段播放無(wú)償獻(xiàn)血公益廣告,在早報(bào)、晚報(bào)開(kāi)辟獻(xiàn)血專欄, 新聞臺(tái)、交通臺(tái)、經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)每周獻(xiàn)血點(diǎn)評(píng)和獻(xiàn)血知識(shí)講解, 以及在車站、社區(qū)張貼公益宣傳畫，讓市民可以通過(guò)多種渠道獲悉獻(xiàn)血相關(guān)信息，不斷提高市民無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)知曉率，為市民參與獻(xiàn)血發(fā)揮積極有效的引導(dǎo)作用。同時(shí)建立高校和企事業(yè)單位無(wú)償獻(xiàn)血基地, 指派資深人員深入基地舉辦無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)講座, 宣傳獻(xiàn)血對(duì)身體無(wú)害，經(jīng)常獻(xiàn)血有益于身體健康，公民無(wú)償獻(xiàn)血是利己救人的重大意義, 增強(qiáng)公民獻(xiàn)血的積極性和主動(dòng)性。適時(shí)報(bào)道在無(wú)償獻(xiàn)血工作中有影響力的感人事件和人物, 在社會(huì)樹立無(wú)償獻(xiàn)血, 奉獻(xiàn)愛(ài)心的良好形象。在所屬衛(wèi)生系統(tǒng)首先成立“流動(dòng)應(yīng)急血庫(kù)”, 以良好的健康形象, 帶動(dòng)市民參與無(wú)償獻(xiàn)血, 推動(dòng)了應(yīng)急獻(xiàn)血志愿隊(duì)伍建設(shè), 為應(yīng)急獻(xiàn)血提供了良好的基礎(chǔ)隊(duì)伍。實(shí)時(shí)結(jié)合重大節(jié)日如2008 年的奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)、長(zhǎng)春電影節(jié)、長(zhǎng)春汽車博覽會(huì)、 6.14 世界獻(xiàn)血日、 2.14 情人節(jié)、 7.1 黨的生日、 圣誕節(jié)等舉辦大型無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng), 效果顯著。

2 做好獻(xiàn)血后隨訪工作

長(zhǎng)春市血站每年要接待獻(xiàn)血者數(shù)十萬(wàn)人,獻(xiàn)血后的關(guān)愛(ài)是保留住固定無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的重要措施，是獻(xiàn)血服務(wù)工作中至關(guān)重要的一環(huán)［1］， 2006 年衛(wèi)生部頒布實(shí)施的《血站管理辦法》及《血站質(zhì)量管理規(guī)范》使得采供血機(jī)構(gòu)有法可依, 有章可循。根據(jù)獻(xiàn)血自愿和知情同意的原則, 對(duì)獻(xiàn)血者履行規(guī)定的告知義務(wù), 對(duì)首次參加機(jī)采血小板捐獻(xiàn)者和有獻(xiàn)血反應(yīng)者實(shí)行一對(duì)一的電話回訪, 血液采集后為獻(xiàn)血者設(shè)置語(yǔ)音電話查詢檢測(cè)結(jié)果, 對(duì)符合再次獻(xiàn)血者以短信形式通知本人, 不符合獻(xiàn)血要求者則由專職人員通過(guò)電話或者信件方式一對(duì)一通知本人。本著人性化服務(wù)理念，血站將短信服務(wù)延伸至再次獻(xiàn)血提示、生日溫馨祝福、節(jié)日祝福等, 服務(wù)方式的現(xiàn)代化、人性化讓獻(xiàn)血者感到溫暖和尊重,拉近了血站工作人員與獻(xiàn)血者的距離, 在近幾年的無(wú)償獻(xiàn)血滿意度調(diào)查中, 獻(xiàn)血者服務(wù)滿意率達(dá)98% 以上，為一次性獻(xiàn)血者轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ǐI(xiàn)血者打下良好的基礎(chǔ)。

3 加強(qiáng)獻(xiàn)血環(huán)境的軟硬件建設(shè)，為獻(xiàn)血者提供一流的獻(xiàn)血服務(wù)

獻(xiàn)血場(chǎng)所屬于獻(xiàn)血環(huán)境的硬件，獻(xiàn)血服務(wù)工作人員是獻(xiàn)血環(huán)境軟件的重要組成部分。長(zhǎng)春市街頭采血車流程布局和設(shè)置舒適、合理, 按《血站質(zhì)量管理規(guī)范》要求滿足體檢咨詢、采血、休息和保密咨詢業(yè)務(wù)需求, 分別進(jìn)行間隔布局, 編印圖文并茂的獻(xiàn)血宣傳手冊(cè), 除獻(xiàn)血科普知識(shí)外, 還包括血站的服務(wù)內(nèi)容, 如血液傳染性指標(biāo)的檢測(cè)項(xiàng)目、獻(xiàn)血后的關(guān)愛(ài)服務(wù)、親屬及本人的血費(fèi)返還及人類血型的遺傳規(guī)律和單采血小板捐獻(xiàn)知識(shí)等, 在細(xì)節(jié)上努力營(yíng)造一種溫馨舒適的獻(xiàn)血氛圍。車內(nèi)配置多種便民設(shè)施, 如便民雨具、花鏡、針線、突發(fā)小外傷處置等, 深得市民贊許。獻(xiàn)血車體美觀大方, 外觀噴繪公益廣告語(yǔ)：“熱血真情!”、 “獻(xiàn)血, 贈(zèng)送生命的禮物” 以及“向世界提供新鮮血液!”等, 把市民視線引入愛(ài)心行動(dòng), 使其認(rèn)識(shí)到無(wú)償獻(xiàn)血與維系社會(huì)、城市穩(wěn)定、繁榮的密切關(guān)系, 體現(xiàn)城市精神文化風(fēng)貌。血站的愛(ài)心獻(xiàn)血屋, 比獻(xiàn)血車更加寬敞明亮的環(huán)境和舒適的設(shè)備配置, 為獻(xiàn)血者提供了更加安逸舒適的獻(xiàn)血環(huán)境, 對(duì)保留和召回獻(xiàn)血者發(fā)揮了積極作用, 在醫(yī)療用血中發(fā)揮了重要作用。

采血一線工作人員服務(wù)以公平、規(guī)范、有效為準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件中的SOP進(jìn)行操作, 日常加強(qiáng)采血業(yè)務(wù)技能比武操練, 提高業(yè)務(wù)技能水平和突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力, 靜脈穿剌一針率必須達(dá)到100%。工作中, 采血護(hù)理人員掛牌上崗，實(shí)行星級(jí)服務(wù), 護(hù)士在采血時(shí)為獻(xiàn)血者進(jìn)行心理、精神方面的疏導(dǎo), 微笑服務(wù)貫穿始終, 與獻(xiàn)血者零距離交流, 從血液生理知識(shí)到獻(xiàn)血對(duì)人體的益處及獻(xiàn)血后延伸服務(wù)等，克服獻(xiàn)血者的恐懼心理, 讓緊張的獻(xiàn)血過(guò)程變得輕松愉快, 在充滿愛(ài)心的氛圍中結(jié)束志愿者整個(gè)獻(xiàn)血過(guò)程。

4 細(xì)心觀察獻(xiàn)血者心理活動(dòng)，有針對(duì)性的做好采血及采血后的服務(wù)工作

獻(xiàn)血者心理受外界因素和獻(xiàn)血者個(gè)人因素的影響, 不同的獻(xiàn)血者在不同的獻(xiàn)血環(huán)境中會(huì)產(chǎn)生不同的獻(xiàn)血心理, 也就會(huì)引發(fā)不同的獻(xiàn)血行為。獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血行為受其個(gè)性的支配，而個(gè)性會(huì)通過(guò)言行表現(xiàn)出來(lái), 血站的工作人員要細(xì)心觀察, 根據(jù)獻(xiàn)血者個(gè)性的不同特點(diǎn), 有緩有急地加以對(duì)待［2］。內(nèi)向型的人比外向型人對(duì)事物的敏感性強(qiáng), 防御心理強(qiáng)。這種人在采血過(guò)程中極易產(chǎn)生獻(xiàn)血反應(yīng), 應(yīng)特別加強(qiáng)護(hù)理, 一旦產(chǎn)生反應(yīng), 很難再成為獻(xiàn)血者［3］。而急性子的獻(xiàn)血者迫不及待地想在最短的時(shí)間完成獻(xiàn)血過(guò)程, 他們對(duì)工作人員的反應(yīng)并不太留意，往往馬虎、粗心、遺漏很多獻(xiàn)血后要注意的事項(xiàng)，對(duì)待這樣的獻(xiàn)血者要加強(qiáng)鮮血后隨訪工作，提醒其注意獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng)：注意休息，不要從事高空作業(yè)、多喝水、多吃水果、獻(xiàn)血部位24 h 內(nèi)不要沾水，不要提重物等注意事項(xiàng)。使其體會(huì)到奉獻(xiàn)愛(ài)心同樣能夠得到愛(ài)的回報(bào)，使其愿意再次獻(xiàn)血最后成為固定獻(xiàn)血者。

大多數(shù)獻(xiàn)血者具有表現(xiàn)自我形象的心理及維護(hù)自我自我形象的心理，使接待他參加獻(xiàn)血的工作人員具有較大的靈活性, 若醫(yī)務(wù)人員真誠(chéng)、真心去接待, 那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生一種親切感, 相互關(guān)系容易溝通, 他就會(huì)再次參加獻(xiàn)血。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 徐雪梅.手機(jī)短信在無(wú)償獻(xiàn)血者管理中的應(yīng)用.中國(guó)輸血雜志,2008, 21(4): 301.

篇6

【關(guān)鍵詞】無(wú)償獻(xiàn)血；獻(xiàn)血服務(wù)；優(yōu)化

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-01-0495-01

無(wú)償獻(xiàn)血是一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)性較強(qiáng)的工作，需要全社會(huì)的支持與大眾的共同參與才能完成。而在自愿無(wú)償獻(xiàn)血的模式中，獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為留住過(guò)往獻(xiàn)血者，以及發(fā)展?jié)撛讷I(xiàn)血者的重要因素之一。只有堅(jiān)持以人為本的思想，進(jìn)一步提高在獻(xiàn)血過(guò)程中的護(hù)理質(zhì)量[1]，將人文服務(wù)的理念努力貫穿于獻(xiàn)血服務(wù)的全過(guò)程，使獻(xiàn)血者直接體驗(yàn)到一種先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)保留及召集更多獻(xiàn)血者，提高無(wú)償獻(xiàn)血者的積極性，促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都起到了十分重要的作用。

1資料與方法

1.1一般資料研究背景及意義。

1.1.1目前我國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血現(xiàn)狀自我國(guó)1998年頒布實(shí)施《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》，經(jīng)過(guò)10多年的努力，全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血占臨床用血比例已從1998年的22%上升到2007年的90%以上[2]，初步實(shí)現(xiàn)了從有償獻(xiàn)血、計(jì)劃獻(xiàn)血到自愿獻(xiàn)血的過(guò)渡，有效地保證了臨床用血的需求。但實(shí)際情況中，由于供求血液資源的特殊性，出現(xiàn)了部分地區(qū)血供應(yīng)不足，缺血、血荒和偏血型的狀況時(shí)有發(fā)生，可持續(xù)發(fā)展已然成為無(wú)償獻(xiàn)血工作的亟待解決問(wèn)題。

1.1.2服務(wù)與促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血發(fā)展的相關(guān)性無(wú)償獻(xiàn)血工作發(fā)展不平衡的原因之一就是獻(xiàn)血服務(wù)的不到位。獻(xiàn)血服務(wù)是獻(xiàn)血者直接體驗(yàn)到的一種服務(wù)，而獻(xiàn)血服務(wù)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)關(guān)于技術(shù)、文化及心理上交流互動(dòng)的過(guò)程，獻(xiàn)血服務(wù)的好壞直接影響著獻(xiàn)血者獻(xiàn)血的熱情，工作人員服務(wù)不到位，即使是一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，都會(huì)對(duì)獻(xiàn)血者產(chǎn)生影響。獻(xiàn)血服務(wù)包括：獻(xiàn)血前服務(wù)（獻(xiàn)血咨詢服務(wù)、獻(xiàn)血者健康檢查服務(wù)）；采血服務(wù)；獻(xiàn)血后服務(wù)。

1.1.3研究目的及意義目的：對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)研究的目的在于促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血工作的可持續(xù)發(fā)展。意義：樹立人文服務(wù)的觀念是促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；注重獻(xiàn)血全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增加自愿無(wú)償獻(xiàn)血者的保證；做好獻(xiàn)血后的服務(wù)工作是促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血可持續(xù)發(fā)展的源泉。

1.2方法及建議

1.2.1獻(xiàn)血前服務(wù)

1.2.1.1獻(xiàn)血咨詢服務(wù)在獻(xiàn)血前咨詢交流的目的是與獻(xiàn)血者建立一種相互信任的關(guān)系，幫助獻(xiàn)血者盡快熟悉了解獻(xiàn)血的環(huán)境，留住有意向者。接待不同的獻(xiàn)血者，根據(jù)獻(xiàn)血者的年齡、文化程度、職業(yè)等，選擇得體的稱呼和交流的方式，善用親切友善的語(yǔ)言與獻(xiàn)血者進(jìn)行思想溝通與心理交流。囑咐獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血前應(yīng)該有足夠的休息，忌吃辛辣食物，吃清淡的飲食，消除獻(xiàn)血者顧忌和恐懼心理，減少獻(xiàn)血后的不良反應(yīng)。心理護(hù)理貫穿獻(xiàn)血的全過(guò)程，包括獻(xiàn)血前、獻(xiàn)血中及獻(xiàn)血后都需運(yùn)用心理學(xué)的有關(guān)技能與理論，對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除影響獻(xiàn)血繼續(xù)的一切不利因素，幫助獻(xiàn)血者以極佳的心理狀態(tài)，從內(nèi)心真正接受并樂(lè)意無(wú)償獻(xiàn)血。

1.2.1.2健康檢查服務(wù)使用文明用語(yǔ)對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行直接或間接的詢問(wèn)，收集獻(xiàn)血者完整、全面的信息資料，有初次獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血存有顧慮，擔(dān)心使用器材是否安全衛(wèi)生，獻(xiàn)血是否影響健康，獻(xiàn)血時(shí)有疼痛，對(duì)此，工作人員應(yīng)主動(dòng)做好宣傳解釋工作，取得獻(xiàn)血者的理解與尊重，使獻(xiàn)血者正確了解血液知識(shí)與安全。使獻(xiàn)血者了解獻(xiàn)血的疼痛僅限于穿刺皮膚表皮時(shí)的疼痛，也僅有一秒鐘，是我們每個(gè)人都能承受的。對(duì)符合要求的獻(xiàn)血者給予肯定，若獻(xiàn)血者提出不明白問(wèn)題時(shí)，應(yīng)耐心逐一解答；對(duì)有的不適合獻(xiàn)血者，給予委婉告知同時(shí)提出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)健康建議，努力為獻(xiàn)血者創(chuàng)造出一個(gè)溫馨舒適的獻(xiàn)血環(huán)境。

1.2.2采血服務(wù)采血服務(wù)交流的目的在于活躍獻(xiàn)血的氣氛，消除獻(xiàn)血者緊張焦慮的情緒，使獻(xiàn)血者心理達(dá)到最佳狀態(tài)，能夠在愉悅的環(huán)境中獻(xiàn)血，從而預(yù)防獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生[3]。采血前認(rèn)真核對(duì)獻(xiàn)血者姓名、血型及血量，工作人員要自然大方，語(yǔ)言溫柔地接待獻(xiàn)血者，必須熟練掌握關(guān)于無(wú)償獻(xiàn)血的操作的所有流程，動(dòng)作輕柔，一針見(jiàn)血。在采血過(guò)程中，應(yīng)選用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言進(jìn)行心理疏導(dǎo)，做好解釋工作，應(yīng)根據(jù)獻(xiàn)血者年齡、職業(yè)、性別等，選擇不同話題，教會(huì)獻(xiàn)血者如何放松、密切關(guān)注獻(xiàn)血者神情的變化，主動(dòng)詢問(wèn)是否有不適感覺(jué)出現(xiàn)，介紹有關(guān)血液的生理知識(shí)，引導(dǎo)和動(dòng)員他們能夠再次獻(xiàn)血，給予獻(xiàn)血者無(wú)論是一個(gè)關(guān)愛(ài)的眼神、一個(gè)溫柔的動(dòng)作都有可能緩解獻(xiàn)血者緊張的情緒。對(duì)情緒較為激動(dòng)的獻(xiàn)血者，工作人員更要保持冷靜，采取相應(yīng)的心理疏導(dǎo)，給對(duì)方足夠的思考時(shí)間，讓獻(xiàn)血者處處感受到無(wú)微不至的照顧，在輕松愉快的獻(xiàn)血環(huán)境中完成采血過(guò)程。采血結(jié)束后，應(yīng)手把手教會(huì)獻(xiàn)血者如何止血抬高手臂食指略高于心臟，避免屈肘止血，因?yàn)橐赃@樣方式止血，容易使血液回流，而出現(xiàn)皮下淤血，同時(shí)告知獻(xiàn)血者要保持針眼的清潔，避免感染，在獻(xiàn)血后的當(dāng)天，切忌從事高空作業(yè)、進(jìn)行體育比賽、通宵娛樂(lè)活動(dòng)等，注意飲食的營(yíng)養(yǎng)的搭配，在獻(xiàn)血當(dāng)天可適量地多飲水，避免暴飲暴食。若出現(xiàn)頭痛或其他不適癥狀，應(yīng)立即與我們聯(lián)系，同時(shí)對(duì)獻(xiàn)血者的愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神給予鼓勵(lì)與適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)。

1.3獻(xiàn)血后的服務(wù)

1.3.1在獻(xiàn)血完成后，工作人員首先對(duì)獻(xiàn)血者的愛(ài)心給予感謝，并同時(shí)告知有關(guān)獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng)，力爭(zhēng)在第一時(shí)間內(nèi)將獻(xiàn)血證及獻(xiàn)血紀(jì)念品發(fā)放到獻(xiàn)血者手中，鼓勵(lì)他們繼續(xù)支持無(wú)償獻(xiàn)血這項(xiàng)事業(yè)。

1.3.2填寫滿意度調(diào)查表采用不記名方法對(duì)獻(xiàn)血人員將獻(xiàn)血服務(wù)的滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)調(diào)查為獻(xiàn)血服務(wù)工作提出寶貴建議，指出在獻(xiàn)血服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的不足，為日后改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量提供相關(guān)依據(jù)，適應(yīng)和滿足社會(huì)不同層次人群的獻(xiàn)血服務(wù)要求。

1.3.3電話回訪及短信平臺(tái)建立電話服務(wù)體系與短信平臺(tái)，在化驗(yàn)單出來(lái)后，及時(shí)通知獻(xiàn)血者，其次在獻(xiàn)血后，及時(shí)解決獻(xiàn)血者的疑問(wèn)，對(duì)獻(xiàn)血者的愛(ài)心舉動(dòng)再次表示感謝，告訴他們的血液在另外一個(gè)生命體中繼續(xù)延伸，并溝通交流使其成為日后的固定獻(xiàn)血對(duì)象。

1.3.4感恩服務(wù)在生日或節(jié)假日等一些特殊節(jié)日時(shí)，制作一些精美卡片，對(duì)獻(xiàn)血量累計(jì)達(dá)到1600毫升以上的，發(fā)放健康體檢卡。對(duì)獻(xiàn)血者表示祝福，關(guān)愛(ài)獻(xiàn)血者，讓獻(xiàn)血者感受到自己的舉手之勞也能獲得社會(huì)的關(guān)懷與關(guān)注。

1.3.5不定期舉行座談交流會(huì)接待每一位獻(xiàn)血者及他們的家人，提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與幫助，使他們體會(huì)和領(lǐng)悟到獻(xiàn)血的好處，并鼓勵(lì)他們?cè)俅潍I(xiàn)血，用他們的現(xiàn)身說(shuō)法動(dòng)員更多人的參與到無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)中，不斷壯大獻(xiàn)血隊(duì)伍。與參加過(guò)獻(xiàn)血的人員進(jìn)行不定期交流，對(duì)在不同時(shí)期、不同工作人員的不同工作態(tài)度及熱情上進(jìn)行比較，提出對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)改進(jìn)的建議，不僅優(yōu)化了獻(xiàn)血的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)對(duì)獻(xiàn)血的廣泛交流與溝通，體現(xiàn)了獻(xiàn)血事業(yè)的社會(huì)性，即需要社會(huì)全體人員的共同參與，才能促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血工作的可持續(xù)發(fā)展。

1.3.6對(duì)團(tuán)體無(wú)償獻(xiàn)血的聯(lián)系人員進(jìn)行年度座談表彰，易促進(jìn)團(tuán)體無(wú)償獻(xiàn)血的可持續(xù)發(fā)展，布置下一年度團(tuán)體獻(xiàn)血事宜及工作安排。

2結(jié)果

優(yōu)化獻(xiàn)血服務(wù)，是促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血發(fā)展，提高獻(xiàn)血質(zhì)量的保障。

3討論

強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建穩(wěn)定高質(zhì)量的獻(xiàn)血隊(duì)伍是采血工作的宗旨。無(wú)償獻(xiàn)血者是最無(wú)私的人，一句親切的話語(yǔ)或是一個(gè)甜美的微笑，就是對(duì)他們最好的回報(bào)。而這就要求工作人員必須要有高素質(zhì)的職業(yè)服務(wù)意識(shí)，在獻(xiàn)血的整個(gè)過(guò)程中提供規(guī)范、安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而消除獻(xiàn)血者的憂慮，鼓勵(lì)獻(xiàn)血行為。獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量的提高永無(wú)止境，只有不斷地強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高獻(xiàn)血服務(wù)發(fā)展的水平，發(fā)展固定的無(wú)償獻(xiàn)血者，從而促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉小雯，陳俠英，吳瑞歡，等.質(zhì)量文化在血站護(hù)理管理的應(yīng)用[J].中國(guó)輸血雜志，2008，21（1）：55-56.

篇7

【關(guān)鍵詞】 無(wú)償獻(xiàn)血；血壓異常；調(diào)查；分析。

目前，獻(xiàn)血前體檢血壓不合格者有所增多。筆者對(duì)我站無(wú)償獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前血壓異常情況的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析其血壓異常的原因，制定合理的應(yīng)對(duì)措施，使獻(xiàn)血隊(duì)伍得到穩(wěn)定，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

2009~2011年，我站無(wú)償獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前血壓反饋信息51320例。獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前均閱讀《獻(xiàn)血者健康狀況征詢表》，填寫無(wú)償獻(xiàn)血體檢單。血壓測(cè)量均使用水銀柱式血壓計(jì)。對(duì)其中血壓異常的報(bào)告單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果

51320例無(wú)償獻(xiàn)血者中，血壓超標(biāo)者1380例，超標(biāo)率為2.69%。其中，男796例、占57.68%，女584例、占42.32%；年齡19～54歲，中位年齡為34歲；首次獻(xiàn)血者1235例，占89.49%，多次鮮血者為145例，占10.51%。通過(guò)二次復(fù)查血壓恢復(fù)正常，進(jìn)入其他檢測(cè)項(xiàng)目的有495例，占血壓超標(biāo)人數(shù)的35.87%；二次復(fù)查血壓依然超標(biāo)，依照建議回去進(jìn)行自我調(diào)整而使血壓恢復(fù)正常者420例，占血壓超標(biāo)人數(shù)的30.43%；臨床進(jìn)一步確診為原發(fā)性高血壓者465例，占血壓超標(biāo)人數(shù)的33.70%。

3 討論

3.1 血壓超標(biāo)原因分析 通過(guò)自我調(diào)節(jié)血壓可以恢復(fù)正常者占血壓超標(biāo)人數(shù)的66.30%。原因主要是臨時(shí)因素、心理及環(huán)境變化等引起，如：情緒緊張、飲酒、睡眠不足、運(yùn)動(dòng)、環(huán)境嘈雜、工作生活壓力大等。因此，獻(xiàn)血前血壓測(cè)量結(jié)果并不一定能反映獻(xiàn)血者真正的血壓，血壓超標(biāo)并不意味著高血壓［1］。（1）精神過(guò)度緊張：多發(fā)生于青壯年，可能由于這個(gè)年齡段人群情緒不穩(wěn)定，易出現(xiàn)緊張、恐懼情緒；平時(shí)身體素質(zhì)較好，很少打針輸液，對(duì)扎針采血較為敏感。初次獻(xiàn)血者血壓超標(biāo)明顯高于多次獻(xiàn)血者，這與初次獻(xiàn)血者更易發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)的道理類似，初次獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)往往不夠，對(duì)獻(xiàn)血的恐懼感也更加強(qiáng)烈，所以更易緊張，激動(dòng)導(dǎo)致血壓超標(biāo)［2］。因此，在獻(xiàn)血前要對(duì)獻(xiàn)血人員進(jìn)行健康宣傳，使其對(duì)獻(xiàn)血常識(shí)有所了解。（2）剛參加過(guò)劇烈運(yùn)動(dòng)：多見(jiàn)于青壯年，自認(rèn)為身體強(qiáng)壯，運(yùn)動(dòng)后沒(méi)有進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹⒅苯觼?lái)獻(xiàn)血，應(yīng)囑其根據(jù)運(yùn)動(dòng)量和體力適當(dāng)休息后再獻(xiàn)血。（3）夜間睡眠不足或睡眠質(zhì)量差及過(guò)度疲勞：此時(shí)機(jī)體免疫力較低，不宜獻(xiàn)血。應(yīng)囑其休息好后再來(lái)獻(xiàn)血。本調(diào)查中，血壓超標(biāo)者中臨床進(jìn)一步確診為原發(fā)性高血壓465例，占血壓超標(biāo)人數(shù)的33.70%。

本調(diào)查顯示，獻(xiàn)血前血壓超標(biāo)者中男性明顯多于女性，其原因一方面在于男性高血壓發(fā)病率往往高于女性，另外男性往往有飲酒、吸煙、熬夜等不良生活方式及不合理飲食習(xí)慣，且多于女性。

初次獻(xiàn)血者血壓超標(biāo)率高于多次獻(xiàn)血者，原因在于初次獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血本身缺乏了解，心里具有恐懼感，情緒易緊張、激動(dòng)，而多次獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血了解較多，具有充分的思想準(zhǔn)備。

3.2 應(yīng)對(duì)措施 （1）日常工作中要注意血壓計(jì)的校準(zhǔn)和維護(hù)，使用正確的測(cè)量方法，避免因儀器誤差及操作不當(dāng)而導(dǎo)致獻(xiàn)血者血壓超標(biāo)。（2）體檢測(cè)量血壓前應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)獻(xiàn)血者的身體狀況，并了解獻(xiàn)血者的飲食、睡眠等情況，讓獻(xiàn)血者先靜坐5～10min，然后再進(jìn)行血壓測(cè)量，以獲得準(zhǔn)確的血壓數(shù)值［3］。（3）醫(yī)護(hù)人員應(yīng)誠(chéng)懇地接待獻(xiàn)血者，耐心解釋其提出的疑問(wèn)，同時(shí)做好健康宣教，向獻(xiàn)血者簡(jiǎn)要介紹獻(xiàn)血流程及相關(guān)知識(shí)，以緩解其緊張、恐懼情緒，從而避免情緒導(dǎo)致的血壓超標(biāo)情況的發(fā)生［4］。（4）獻(xiàn)血環(huán)境有時(shí)也會(huì)影響獻(xiàn)血者的血壓情況，應(yīng)提供整潔、舒適、安靜、溫暖的環(huán)境，亦可借助輕音樂(lè)為獻(xiàn)血者營(yíng)造溫馨、恬靜、輕松的氛圍，以利于穩(wěn)定獻(xiàn)血者的血壓［5］。（5）對(duì)于臨時(shí)性因素，如吸煙、飲酒、熬夜、疲勞等導(dǎo)致暫時(shí)性血壓超標(biāo)者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)給予其正確的指導(dǎo)，使其通過(guò)自我調(diào)整，解除這些因素的影響，血壓恢復(fù)正常后再繼續(xù)參與無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。（6）對(duì)于部分被確診為高血壓的獻(xiàn)血者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向其講解不宜獻(xiàn)血的原因。獻(xiàn)血過(guò)程中冠狀動(dòng)脈容易發(fā)生痙攣，引起一過(guò)性缺血，從而導(dǎo)致心絞痛。高血壓患者常合并血脂異常、血流或血管異常等，獻(xiàn)血后往往導(dǎo)致血壓下降，血流減慢，容易引發(fā)血栓形成，還有心肌梗死發(fā)生的可能。因此，高血壓患者不宜獻(xiàn)血，否則可能發(fā)生不可預(yù)知的后果。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知其在工作、生活中的注意事項(xiàng)，并建議其到正規(guī)醫(yī)院接受進(jìn)一步的檢查和治療。

參考文獻(xiàn)

［1］ 蘇紅波，丁杰，徐傳國(guó)，等.濱海新區(qū)無(wú)償獻(xiàn)血者體格檢查不合格情況分析［J］.實(shí)用醫(yī)技雜志，2008，15（1）：19-20.

［2］ 陳樂(lè)丹.獻(xiàn)血前體檢血壓超標(biāo)情況統(tǒng)計(jì)分析及討論［J］.中國(guó)中醫(yī)藥資訊， 2011，3（4）：293.

［3］ 胡宏.健康征詢和體格檢查在無(wú)償獻(xiàn)血中的重要性［J］.臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2007，6（2）：88.

篇8

無(wú)償獻(xiàn)血是出于利他主義的動(dòng)機(jī)，目的是幫助需要輸血的患者，這不僅是人道主義精神的崇高體現(xiàn)，更是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。為了讓更多身體條件符合的同學(xué)積極投身到無(wú)償獻(xiàn)血的活動(dòng)中，為了讓更多的同學(xué)了解紅會(huì)的獻(xiàn)血活動(dòng)，為了讓同學(xué)們積極投身到公益活動(dòng)中，為此，校大學(xué)生紅十字會(huì)將協(xié)助中心血站開(kāi)展第44次無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，呼吁更多的人加入到無(wú)償獻(xiàn)血的行列，構(gòu)建愛(ài)的綠洲！

二、活動(dòng)主題

獻(xiàn)出一滴血，傳遞一份愛(ài)

三、活動(dòng)時(shí)間

XX年11月19—21日

每天11:00—18:30

四、活動(dòng)地點(diǎn)

廣西師范大學(xué)育才校區(qū)圖書館廣場(chǎng)

五、活動(dòng)對(duì)象

廣西師范大學(xué)全體師生

六、活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人

七、主辦單位

桂林市中心血站

八、承辦單位

廣西師范大學(xué)紅十字會(huì)

九、活動(dòng)流程

（一） 活動(dòng)工作安排（策劃書附件1）

（二） 活動(dòng)內(nèi)容及具體工作安排

1.保管物品設(shè)施

主要負(fù)責(zé)每天的場(chǎng)地布置及結(jié)束后的收拾，注意保持現(xiàn)場(chǎng)的清潔，協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證桌椅、帳篷、綬帶等的完好及回收。（最后一班值班人員）

2.獻(xiàn)血主要流程

此項(xiàng)工作由活動(dòng)各個(gè)值班的志愿者及總會(huì)成員負(fù)責(zé) （ 注意事項(xiàng)請(qǐng)看附件2）

（1）咨詢了解（獻(xiàn)血相關(guān)知識(shí)咨詢區(qū)）及填表指導(dǎo)（無(wú)償獻(xiàn)血登記表填表區(qū)）：需要7—8位志愿者；

（2）快檢并核實(shí)信息（快檢核實(shí)區(qū)）：需要1位志愿者；

（3）正式采血，領(lǐng)取獻(xiàn)血證、獻(xiàn)血紀(jì)念品（獻(xiàn)血車內(nèi)）：需要3—4位志愿者；

（4）休息區(qū)（獻(xiàn)血者登記信息、對(duì)于獻(xiàn)血活動(dòng)的建議或意見(jiàn)留言）：需要1位志愿者。

每個(gè)時(shí)間段需要12-14名志愿者，具體人員安排看當(dāng)天的值班表。

（三） 活動(dòng)后期宣傳

1.活動(dòng)結(jié)束后，宣傳部在5天內(nèi)將本次活動(dòng)內(nèi)容制作成展板，并在西苑展示；信息部也于5天內(nèi)，將本次活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)更新到校紅十字會(huì)博客和網(wǎng)站；

2.各分會(huì)在獻(xiàn)血活動(dòng)結(jié)束一周內(nèi)將本次活動(dòng)內(nèi)容制作成展板，在本學(xué)院展示。

篇9

目的：探討無(wú)償獻(xiàn)血采血風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法及防控措施。方法：回顧2013年1月~2014年1月隨機(jī)選擇1000例（采血者認(rèn)為可能存在脆弱風(fēng)險(xiǎn)）無(wú)償獻(xiàn)血者對(duì)其進(jìn)行采血翠弱性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，評(píng)估方法即確定風(fēng)險(xiǎn)事件易發(fā)部位、環(huán)節(jié)和過(guò)程，明確無(wú)償獻(xiàn)血者安全上存在的潛在危害，應(yīng)用根本原因分析法，進(jìn)行針對(duì)性的防控。結(jié)果：2013年1月~2014年1月，本中心血站無(wú)一例無(wú)償獻(xiàn)血者在采血中或采血后發(fā)生不良事件。同時(shí)提高了采血護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控能力。結(jié)論：做好獻(xiàn)血采血護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制，是杜絕獻(xiàn)血采血前、中、后無(wú)不良事件的保障，是中心血站順利完成獻(xiàn)血采血工作的關(guān)鍵，做好無(wú)償獻(xiàn)血者采血護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制值得探討。

[關(guān)鍵詞]

獻(xiàn)血；采血；護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)；控制

1資料來(lái)源

巴彥淖爾市中心血站籌建于1996年4月28日，1997年4月28日正式開(kāi)業(yè)。負(fù)責(zé)全市患者的治療急救供血。無(wú)償獻(xiàn)血者采血工作由血站護(hù)理人員完成。血站有中級(jí)以上職稱護(hù)師6名，均經(jīng)過(guò)專業(yè)的護(hù)理技術(shù)和技能的培訓(xùn)，具備精湛的采血技能和采血脆弱性風(fēng)險(xiǎn)防控能力。2013年1月~2014年1月中心血站護(hù)理人員全面實(shí)施無(wú)償獻(xiàn)血者采血安全、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，有效回避采血護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施采血風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估原因分析防控的采血護(hù)理流程。

采血風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制體會(huì)：①無(wú)償獻(xiàn)血者采血翠弱性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法。采血前評(píng)估脆弱性風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)理人員在對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血者實(shí)施采血前評(píng)估，通過(guò)詢問(wèn)獻(xiàn)血者評(píng)估其是否有暈針暈血、低血糖、高血壓、獻(xiàn)血反應(yīng)史；是否是月經(jīng)期、妊娠期、哺乳期。與其親切交談了解獻(xiàn)血者心理狀態(tài)是否緊張、恐懼。目測(cè)其采血部位是否皮膚完好，有無(wú)感染及血管的充盈度。采血中評(píng)估脆弱性風(fēng)險(xiǎn)，是否有淤血腫脹或刺破血管壁、損傷橈神經(jīng)淺支、暈針暈血表現(xiàn)、血流速度及針頭脫落等。采血后評(píng)估脆弱性風(fēng)險(xiǎn)，是否出現(xiàn)獻(xiàn)血不良反應(yīng)如：面色蒼白、出冷汗、頭暈或并發(fā)感染等。②無(wú)償獻(xiàn)血者采血翠弱性風(fēng)險(xiǎn)控制措施。應(yīng)用開(kāi)放式的交談方式，以崇高的敬意，熱情、主動(dòng)、真誠(chéng)的與獻(xiàn)血者交流，給其心理疏導(dǎo)，消除恐懼心理；在精神上給予安慰、支持、環(huán)境調(diào)節(jié)等方法，使他們有良好的心理狀態(tài)，能順利獻(xiàn)血并成為固定自愿無(wú)償獻(xiàn)血者。

針對(duì)采血前暈針暈血者，應(yīng)用“觀摩法”即觀看他人獻(xiàn)血采血，并分享他人采血正面感受，或囑其深呼吸，再深呼吸，待其心理恐懼（暈針暈血感覺(jué)）消除或減弱，從內(nèi)心感覺(jué)上能接受采血時(shí)在實(shí)施采血操作；采血中出現(xiàn)暈針暈血者立即停止采血，并采取積極的護(hù)理措施如讓其平臥、測(cè)血壓、飲糖水、或掐合谷穴或吸氧等，必要時(shí)報(bào)告醫(yī)生積極救治。對(duì)于低血糖、高血壓、月經(jīng)期、妊娠期、哺乳期獻(xiàn)血者暫緩采血。針對(duì)淤血、腫脹或刺破血管、針頭脫落的脆弱性風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)理人員自覺(jué)提高靜脈穿刺技術(shù)，追求一針見(jiàn)血1次采集成功的目標(biāo)。用“心”選擇血管，對(duì)目測(cè)不很清楚的血管，用右手食指觸摸其走向和深淺，必要時(shí)經(jīng)2人或2人以上，探討血管的選擇而后再實(shí)施穿刺，穿刺時(shí)要輕、穩(wěn)、準(zhǔn)，力爭(zhēng)靜脈穿刺一次成功，避免刺破血管，引起局部淤血，若需要重復(fù)穿刺，要選擇另一側(cè)肘部靜脈。在采血穿刺過(guò)程中若獻(xiàn)血者出現(xiàn)麻、痛、觸電刺痛時(shí)，有可能刺激撓神經(jīng)淺支，立即停止采血。同時(shí)安慰獻(xiàn)血者，并隨訪獻(xiàn)血者1周，發(fā)現(xiàn)異常引導(dǎo)其到醫(yī)院就診。護(hù)理人員在實(shí)施穿刺操作時(shí)從心底拚棄試一試的念頭，力爭(zhēng)一針見(jiàn)血，采血時(shí)專心致志，觀察針頭在血管內(nèi)的情況，必要時(shí)用膠布固定。采血完畢，拔針后教獻(xiàn)血者用大母指持續(xù)按壓穿刺處5分鐘以上，并告知其不可揉搓等干預(yù)措施。24內(nèi)不可洗澡。對(duì)可能發(fā)生的血腫護(hù)理，指導(dǎo)獻(xiàn)血者24小時(shí)后才能熱敷，耐心解釋吸收是比較慢的過(guò)程，如果一周之內(nèi)未消腫，應(yīng)到醫(yī)院就診[1]。護(hù)理人員采血操作時(shí)，嚴(yán)格無(wú)菌操作技術(shù)，并于每次采血前用消毒液擦拭雙手，采血中嚴(yán)格遵守1人1巾1帶1針1消毒的原則。以避免交叉感染。③脆弱性風(fēng)險(xiǎn)控制管理。護(hù)理人員自覺(jué)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，學(xué)習(xí)掌握護(hù)理安全概念。護(hù)理安全是指在所有護(hù)理活動(dòng)中不發(fā)生失誤及意外。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估的基礎(chǔ)上采取應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的措施可有效控制護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)[2]。在采血過(guò)程中，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度，主動(dòng)了解獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理人員的需求，如穿刺技術(shù)、觀察溝通能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，以此為依據(jù)，全方位提高自我技術(shù)水平和職業(yè)素質(zhì)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)，防患未然意識(shí)。提高自我質(zhì)控能力，用心服務(wù)好每一位獻(xiàn)血者。

2結(jié)果

2013年1月~2014年1月，本中心血站無(wú)一例無(wú)償獻(xiàn)血者在采血中或采血后發(fā)生不良事件。受到社會(huì)獻(xiàn)血者的好評(píng)，同時(shí)提高了獻(xiàn)血者的滿意度和再次獻(xiàn)血率；提高了采血護(hù)理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析識(shí)別和防控能力，激發(fā)了學(xué)習(xí)安全護(hù)理相關(guān)知識(shí)的熱情，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)。

3討論

做好獻(xiàn)血采血護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制，是杜絕獻(xiàn)血采血前、中、后無(wú)不良事件的保障，是中心血站順利完成獻(xiàn)血采血工作的關(guān)鍵。血站護(hù)理人員提高獻(xiàn)血采血脆弱性風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任心，練就扎實(shí)的護(hù)理技術(shù)，是做好獻(xiàn)血者采血護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制的保障。

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篇10

[關(guān)鍵詞] 無(wú)償獻(xiàn)血； 不良反應(yīng)； 預(yù)防； 護(hù)理

[中圖分類號(hào)] R457 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-12-109-01

獻(xiàn)血反應(yīng)是在獻(xiàn)血過(guò)程中由于心理或生理因素引起的以血容量急劇下降、自主神經(jīng)功能障礙為特征的綜合癥。在采血工程中，由于各種原因?qū)е聵O少數(shù)獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過(guò)程中或獻(xiàn)血后發(fā)生獻(xiàn)血不良反應(yīng)，引起了一些人對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的熱情和積極性。為了更好的開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血工作，擴(kuò)大獻(xiàn)血隊(duì)伍，減少獻(xiàn)血不良反應(yīng)的發(fā)生，本為對(duì)2006年以來(lái)96378例無(wú)償獻(xiàn)血者中發(fā)生的1324例次獻(xiàn)血不良反應(yīng)進(jìn)行了觀察分析。

1 臨床資料 本組均為通過(guò)《獻(xiàn)血者健康體檢標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血者，按規(guī)定一次獻(xiàn)血200ml或400ml全血，間隔6個(gè)月以上，多數(shù)獻(xiàn)血者(98.63%)無(wú)不良反應(yīng)，有少數(shù)(1.37%)發(fā)生發(fā)言。其中男935例次，女389例次；年齡18-47歲，平均28.9歲；初次獻(xiàn)血1146例，再次獻(xiàn)血57例；25歲以下者1085例，26歲以上者239例。臨床表現(xiàn)：多數(shù)出現(xiàn)頭暈，雙眼視物模糊，心慌、胸悶、惡心嘔吐、面色蒼白、四肢冰涼、出冷汗，少數(shù)重者出現(xiàn)四肢抽搐甚至?xí)炟实劝Y狀。

2 獻(xiàn)血反應(yīng)原因分析 激動(dòng)心理：出現(xiàn)獻(xiàn)血反應(yīng)324例，絕大多數(shù)是初次獻(xiàn)血(86.6%)?？謶中睦恚河袃敨I(xiàn)血者常為多次獻(xiàn)血，年齡一般超過(guò)35歲，對(duì)靜脈穿刺疼痛有一定的耐受力；而無(wú)償獻(xiàn)血者年齡一般小于30歲。勞累及睡眠不足：出現(xiàn)獻(xiàn)血反應(yīng)1324例中，25歲以下者占81.95%，獻(xiàn)血前進(jìn)行強(qiáng)體力性工作身心都處于疲乏狀態(tài)，也易出現(xiàn)獻(xiàn)血反應(yīng)?？崭梗韩I(xiàn)血前要求不得進(jìn)食油膩食物而使部分人空腹獻(xiàn)血發(fā)生反應(yīng)。血流不暢：由于血流不暢導(dǎo)致采血時(shí)間延長(zhǎng)而產(chǎn)生焦慮心理；或采血穿刺不順利，獻(xiàn)血者受疼痛刺激而過(guò)度緊張。采血時(shí)血流太快：200ml全血在2min內(nèi)采完，使獻(xiàn)血者發(fā)生暫時(shí)性血容量不足。環(huán)境因素：采血環(huán)境欠佳，特別是夏季在流動(dòng)采血車上采血天氣悶熱和通風(fēng)欠佳時(shí)。此時(shí)如遇一人有獻(xiàn)血反應(yīng)，就可能連鎖出現(xiàn)幾位獻(xiàn)血者同時(shí)產(chǎn)生不適反應(yīng)。

3 獻(xiàn)血不良反應(yīng)的預(yù)防措施及護(hù)理 引起獻(xiàn)血不良反應(yīng)的原因有精神緊張、恐懼、空腹獻(xiàn)血、環(huán)境因素、過(guò)度疲勞、睡眠不佳或身體不適、暈針暈血、不良語(yǔ)言刺激、疼痛和漏檢等，在采血時(shí)引起大腦皮層運(yùn)動(dòng)交感神經(jīng)興奮，血管擴(kuò)張，神經(jīng)末梢釋放乙酰膽堿，它與血管平滑肌細(xì)胞膜上的M受體結(jié)合使血管擴(kuò)張，阻力減少，動(dòng)脈血壓突然下降。誘發(fā)獻(xiàn)血反應(yīng)。

3.1 加強(qiáng)國(guó)家實(shí)行獻(xiàn)血制度意義及血液生理知識(shí)的宣傳教育 缺乏獻(xiàn)血知識(shí)和對(duì)血站工作不了解，導(dǎo)致恐懼及精神緊張是引起獻(xiàn)血反應(yīng)的主要原因，特別是首次獻(xiàn)血者?！东I(xiàn)血法》實(shí)施以來(lái)，我站加大獻(xiàn)血科普常識(shí)的教育力度和廣度，通過(guò)傳單、板報(bào)、櫥窗、海報(bào)、講座、幻燈、錄像及廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式廣泛做好血液生理知識(shí)、獻(xiàn)血知識(shí)、采血前后的注意事項(xiàng)、《獻(xiàn)血法》和《吉林省獻(xiàn)血條例》等內(nèi)容的宣傳，做好獻(xiàn)血者的心理引導(dǎo)和獻(xiàn)血后護(hù)理，消除他們的恐懼及緊張心理，使其了解并深信健康適齡者在醫(yī)生的指導(dǎo)和監(jiān)護(hù)下適量獻(xiàn)血不僅不會(huì)損害身體健康，還可以促進(jìn)新陳代謝，預(yù)防心腦血管疾病及癌癥；定期獻(xiàn)血不但可以挽救亟待輸血病患者的生命，而且可引導(dǎo)定期檢查身體，提高生存質(zhì)量作用；獻(xiàn)血不但幫助他人，而且還可幫助自己和家人。對(duì)來(lái)站登記獻(xiàn)血的公民，宣傳人員熱情接待，介紹血站環(huán)境和工作流程，耐心解答疑問(wèn)，講解采血前的注意事項(xiàng)：不要空腹獻(xiàn)血，采血前一天起吃清淡飲食，身體不適、過(guò)度疲勞、睡眠不足者延期獻(xiàn)血，有暈針暈血史者不宜獻(xiàn)血。讓獻(xiàn)血者充分了解有關(guān)獻(xiàn)血知識(shí)，了解血站工作，消除恐懼緊張情緒。通過(guò)系統(tǒng)宣傳，可有效地預(yù)防和減輕因心理反應(yīng)而引起的精神過(guò)度緊張，減少獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生。

3.2 嚴(yán)格體檢,全面了解獻(xiàn)血者身體健康情況

3.2.1 創(chuàng)造良好的獻(xiàn)血環(huán)境 采血環(huán)境可直接影響獻(xiàn)血者的心情和心理、獻(xiàn)血意向及身體狀況。在明亮、安靜、舒適、溫馨、寬松的環(huán)境中獻(xiàn)血，可以很好地預(yù)防獻(xiàn)血反應(yīng)的發(fā)生。

3.2.2 提高采血人員的素質(zhì) 采血人員的素質(zhì)不僅體現(xiàn)在采血者穿刺技術(shù)水平，還包括工作責(zé)任心、儀容、儀表、服務(wù)態(tài)度以及對(duì)獻(xiàn)血者心理護(hù)理等整體素質(zhì)。采血過(guò)程中，隨時(shí)觀察血流情況和詢問(wèn)獻(xiàn)血者有無(wú)不適，用比較法、脫敏法、分散注意法、暗示法等心理護(hù)理方法，讓其思想放松，完成采血。發(fā)現(xiàn)不適及時(shí)處理，并宣傳講解獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)。通過(guò)對(duì)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和技術(shù)考核，掛牌上崗，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，極大的提高了獻(xiàn)血者對(duì)采血醫(yī)護(hù)人員的信任，有效地減少了獻(xiàn)血不良反應(yīng)的發(fā)生。

3.2.3 獻(xiàn)血不良反應(yīng)的護(hù)理 獻(xiàn)血反應(yīng)一旦發(fā)生，工作人員不能驚慌失措，要保持冷靜，以免獻(xiàn)血者產(chǎn)生恐懼和疑慮心理，在加強(qiáng)心理護(hù)理同時(shí)，還要及時(shí)對(duì)獻(xiàn)血反應(yīng)進(jìn)行對(duì)癥處理。輕度或中度的獻(xiàn)血反應(yīng)者，尤其是空腹獻(xiàn)血者出現(xiàn)一時(shí)性低血糖昏厥應(yīng)終止采血，一般取頭高腳低臥床休息10min左右或引用些含糖飲料即可；對(duì)重度這終止采血、采取頭高低位，針灸或按壓人中、合谷等穴，密切觀察血壓、脈搏、心率和體溫變化并做好記錄，必要時(shí)可靜脈輸注葡萄糖液及鎮(zhèn)靜劑，可很快恢復(fù)正常。經(jīng)上述處理1324例有獻(xiàn)血反應(yīng)者均未留下后遺癥。除上述治療和處理還要加強(qiáng)對(duì)獻(xiàn)血者的心理護(hù)理，消除獻(xiàn)血者恐懼和疑慮心理、穩(wěn)定其情緒，這也是減輕和緩解獻(xiàn)血反應(yīng)癥狀的重要措施。

因此，分析獻(xiàn)血過(guò)程中發(fā)生不良反應(yīng)的原因，提前做好預(yù)防，采取適當(dāng)護(hù)理措施，保護(hù)廣大無(wú)償獻(xiàn)血者的身心健康，促進(jìn)采血工作的順利進(jìn)行以及無(wú)償獻(xiàn)血工作的推廣具有重要意義。

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