導(dǎo)語：如何才能寫好一篇畢業(yè)旅游市場(chǎng)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

有幸在旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),經(jīng)朋友的幫助。同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫助。

旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，實(shí)習(xí)期間，主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,年月1日-月1日。得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí)，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的解，實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

經(jīng)過國(guó)家旅游局、旅游局批準(zhǔn)，旅行社有限公司位于路大廈3樓。省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬元。被評(píng)為“市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”

數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍。信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開。會(huì)議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

對(duì)省也有個(gè)一個(gè)大概的解。省作為一個(gè)島嶼，學(xué)習(xí)生活了四年。四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)旅游發(fā)展前景的看好，平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的解。同時(shí)，實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

走進(jìn)公司上班，由于第一次較正式的步入社會(huì)。加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后.彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展.現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

有幸得到一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，公司實(shí)習(xí)期間。真是興奮之極。學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中。以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，所在小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。接到任務(wù)后，提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了回到公司，進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happi

對(duì)旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)。特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)旅行社發(fā)展的一些想法及建議

并且僅有短短的兩個(gè)月，雖然第一次進(jìn)旅行社工作。但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，對(duì)旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

旅行社主要面臨著三大問題：目前。

同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從建省并確定旅游業(yè)為經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在包括大大小小，第一。國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)，有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，第二。那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

旅游市場(chǎng)混亂。相信到旅游過的人，第三。都知道旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1事件，黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢?

提高旅游服務(wù)質(zhì)量。1優(yōu)化旅游路線。

讓顧客開心地來，2做好客戶服務(wù)。滿意地走。

創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3開發(fā)新的旅游資源。

降低人力資源成本。4做好人員管理。

留住人才。5完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度。

樹立企業(yè)形象。6塑造旅行社企業(yè)文化。

制定營(yíng)銷策略，7規(guī)劃旅游市場(chǎng)。明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。

篇2

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫助。

年月1日-月1日，我在旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經(jīng)過國(guó)家旅游局、旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬元。被評(píng)為“市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。

篇3

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫助。

年9月1日-11月1日，我在旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經(jīng)過國(guó)家旅游局、旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬元。被評(píng)為“市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),并逐漸地完善。市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。

篇4

【關(guān)鍵詞】高職 旅游教育 地方發(fā)展

國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》指出：“加快把旅游業(yè)打造成為戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。”這一意見的提出充分說明旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提升，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)之一，提升我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已迫在眉睫。《意見》還專門提出“加強(qiáng)旅游從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè)”，明確要求“整合旅游教育資源，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，深化專業(yè)教學(xué)改革，提高旅游教育水平”。同樣，在劉名儉所著的《中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展研究》中也充分闡述了旅游教育全面提升并與國(guó)際接軌是提升中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

因此，基于戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求的視角，推進(jìn)天津高職旅游教育的人才培養(yǎng)改革，已經(jīng)是亟待研究的問題。

一、天津旅游發(fā)展現(xiàn)狀

目前，天津擁有旅行社377家，五星級(jí)飯店10家，四星級(jí)飯店34家，5A級(jí)景區(qū)2家，4A級(jí)景區(qū)15家。僅以2012年中秋、國(guó)慶期為例，天津共接待海內(nèi)外游客672.37萬人次，同比增長(zhǎng)33.4%。其中，接待外地來津游客262.44萬人次，同比增長(zhǎng)43.5%。8天長(zhǎng)假，旅游綜合總收入50.63億元，同比增長(zhǎng)25.1%，創(chuàng)歷史同期最高水平{1}。通過2012年中秋、國(guó)慶期天津旅游業(yè)優(yōu)異的成績(jī)可以看出天津的旅游市場(chǎng)已呈現(xiàn)出百花齊放的繁榮景象：泰安道五大院、北塘古鎮(zhèn)、凱旋王國(guó)主題公園等一批新近建成開業(yè)的旅游項(xiàng)目成為游客的首選；第四屆中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、第七屆中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)、第六屆中國(guó)天津媽祖文化旅游節(jié)和漁陽金秋旅游購(gòu)物節(jié)等眾多商旅文結(jié)合的節(jié)慶活動(dòng)吸引了大量客流，拉動(dòng)了商貿(mào)市場(chǎng)；“一條海河觀光帶、半部中國(guó)近代史”的乘船游覽海河項(xiàng)目備受游客青睞，國(guó)慶8天突破30萬人次；西青區(qū)希樂城少兒職業(yè)探索樂園、水高莊園、楊柳青莊、七里海國(guó)家濕地公園等一批集休閑、生態(tài)、互動(dòng)體驗(yàn)于一身的旅游項(xiàng)目走俏市場(chǎng)；以航母軍事主題樂園、天津極地海洋世界為代表的濱海旅游勢(shì)力迅猛崛起，多彩新區(qū)成為眾多游客向往的旅游目的地。

二、天津旅游人才需求

根據(jù)天津旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃，天津旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)“33641”目標(biāo)，即旅游總收入預(yù)計(jì)達(dá)到3000億元，新增旅游大項(xiàng)目30個(gè)，培育六大旅游品牌，五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店數(shù)量達(dá)到40座，引進(jìn)扶持旅游企業(yè)集團(tuán)10家。同時(shí)規(guī)劃了“一帶三區(qū)九組團(tuán)”的“十二五”旅游發(fā)展格局。其中一帶指“海河旅游觀光帶”，三區(qū)指市中心都市旅游區(qū)、東部濱海旅游區(qū)、北部山野旅游區(qū)，九組團(tuán)為京津新城溫泉度假組團(tuán)、大黃堡生態(tài)休閑組團(tuán)、七里海濕地度假組團(tuán)、東麗湖商務(wù)休閑組團(tuán)、楊柳青民俗文化組團(tuán)、團(tuán)泊湖康體運(yùn)動(dòng)組團(tuán)、天嘉湖鴨淀水庫(kù)商務(wù)修學(xué)組團(tuán)、葛沽小站民俗風(fēng)情組團(tuán)、北辰運(yùn)河文化體驗(yàn)組團(tuán)。{2}

基于天津旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃，經(jīng)調(diào)研以下旅游高端人才呈現(xiàn)需求焦點(diǎn)：

（一）地接旅游服務(wù)人員

根據(jù)中國(guó)北方人才市場(chǎng)人力資源專家的預(yù)測(cè)，增加三個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，逢周末形成連休，意味著近距離旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域正在等待開發(fā)，地接旅游服務(wù)人才需求會(huì)出現(xiàn)較大幅度的提升。再加上述天津旅游發(fā)展規(guī)劃中旅游項(xiàng)目的帶動(dòng)，在未來幾年內(nèi)僅地接導(dǎo)游缺口近2萬人。

（二）旅行社計(jì)調(diào)人員

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)旅游行業(yè)人才需求正發(fā)生轉(zhuǎn)折性變化，一直隱在幕后的計(jì)調(diào)正成為旅游行業(yè)緊缺的人才受到各大旅行社的追捧。旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員，他們負(fù)責(zé)新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作。據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)大部分旅行社負(fù)責(zé)人都開始認(rèn)為計(jì)調(diào)的作用往往在某種程度上決定了旅行社興衰。

（三）旅游企業(yè)營(yíng)銷人員

在天津主要旅游企業(yè)調(diào)研中，全部提出了對(duì)高端技能型現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求。部分企業(yè)制訂了令人眼熱的高待遇標(biāo)準(zhǔn)，旅游業(yè)出現(xiàn)了爭(zhēng)搶高端技能型旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人才的趨向。

（四）酒店高端管理人才

上述天津十二五期間將有近40家五星級(jí)酒店開業(yè)。而對(duì)于一家新開業(yè)的酒店而言，一般總監(jiān)級(jí)以上管理職位的需求占整個(gè)酒店崗位需求的7%-8%左右。高端人才的選拔一方面來自于酒店集團(tuán)內(nèi)部人才的培養(yǎng)，另一方面一些行業(yè)通用型崗位會(huì)對(duì)外招聘吸引有經(jīng)驗(yàn)者加入。高端人才中，能夠有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉中國(guó)市場(chǎng)，了解并能運(yùn)用中國(guó)式的溝通技巧方式的人才將會(huì)特別“受寵”。

（五）酒店一線技能專門才人

在一線服務(wù)類職位中，行業(yè)最為緊缺的有二大類人才，一類為技能級(jí)別較高的餐廚、服務(wù)等技能型人才；另一類為具備較強(qiáng)補(bǔ)位意識(shí)的服務(wù)型人才，這類人要能彌補(bǔ)酒店各個(gè)部門之間的服務(wù)空白點(diǎn)。

（六）郵輪服務(wù)人才

郵輪在業(yè)內(nèi)又被稱為“海上星級(jí)酒店”，因?yàn)樗c建在陸地上的星級(jí)酒店一樣，都具備住宿、餐飲、娛樂等功能。但郵輪又與傳統(tǒng)酒店行業(yè)不同，分岸上與船上兩個(gè)工作領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般每艘豪華型郵輪要配備海乘人員1300～1700名。但郵輪上的工作人員與酒店不同，需要具備航運(yùn)業(yè)和酒店業(yè)的復(fù)合技能。但天津的高校教育中，與郵輪相關(guān)的專業(yè)少而又少，導(dǎo)致專業(yè)人才的嚴(yán)重匱乏。

（七）旅游資源開發(fā)與規(guī)劃人員

能夠從事旅游資源調(diào)查、旅游資源評(píng)價(jià)、旅游市場(chǎng)分析、旅游目的地形象設(shè)計(jì)、景區(qū)功能設(shè)計(jì)、圖件制作等工作的高端旅游策劃創(chuàng)意人才儼然成為大型旅游集團(tuán)企業(yè)和相關(guān)政府部門的“掌上明珠”。

三、天津旅游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

目前，天津只有6所本科院校、6所高職院校和5所中職設(shè)有旅游管理相關(guān)專業(yè)。以2011年度數(shù)據(jù)為例，畢業(yè)人數(shù)2933人，和行業(yè)年需求量相比人才缺口很大，畢業(yè)生具有廣闊的就業(yè)市場(chǎng)。

但天津大部分高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)與天津旅游發(fā)展趨勢(shì)還存在偏差。大部分旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位趨于雷同，本科多為管理層次、高職多為基層管理或一線高端技能人才、中職則多為導(dǎo)游或酒店一線服務(wù)人員。但三類教育層次的學(xué)生所學(xué)的課程并沒有太大區(qū)別，以至于人才規(guī)格或特點(diǎn)不明確。再加上由于受招生人數(shù)的影響有的學(xué)校用一個(gè)模式來培養(yǎng)所謂“綜合性”旅游人才以節(jié)約教育資源。往往一個(gè)年級(jí)就一個(gè)班，很難照顧到每個(gè)學(xué)生的興趣和將來的就業(yè)方向。結(jié)果是學(xué)生學(xué)到不少理論知識(shí)，但能力不夠突出且沒有差別，則顯現(xiàn)出的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就很小。這種同質(zhì)化的專業(yè)人才培養(yǎng)勢(shì)必要與旅游就業(yè)市場(chǎng)需求及上述旅游人才需求焦點(diǎn)存在脫節(jié)。

四、天津高職旅游人才培養(yǎng)發(fā)展對(duì)策

（一）定位人才高端化

高職旅游教育既要區(qū)別本科深層理論探究指導(dǎo)下的能力培養(yǎng)，又要有別于中職以知識(shí)夠用為原則的技能訓(xùn)練，打造高端技能型人才。

所謂“高端”要突出三高：

職業(yè)素養(yǎng)高——高職旅游教育培養(yǎng)的學(xué)生在職業(yè)素養(yǎng)上要追求內(nèi)涵發(fā)展，尤其是在旅游職業(yè)道德、旅游職業(yè)習(xí)慣和旅游職業(yè)規(guī)劃等隱性職業(yè)素養(yǎng)方面要“更上一層樓”。因?yàn)槁糜涡袠I(yè)與人打交道的并向人傳播美的感受，學(xué)生是否擁有良好的美學(xué)素養(yǎng)、溝通能力、誠(chéng)信意識(shí)、敬業(yè)精神、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和禮儀規(guī)范等素養(yǎng)就變得尤為重要。所以，在高職旅游教育中要適當(dāng)加大旅游文學(xué)、旅游服務(wù)禮儀和旅游美學(xué)等職業(yè)素養(yǎng)課程比重。同時(shí)，從細(xì)節(jié)上嚴(yán)格要求學(xué)生的言行，可以將出勤情況、考試誠(chéng)信情況、課上精神狀態(tài)、作業(yè)完成情況和實(shí)習(xí)表現(xiàn)等“小事情”建立檔案，與職業(yè)素養(yǎng)課程成績(jī)一起作為學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)綜合考評(píng)依據(jù)，同時(shí)將此檔案向用人企業(yè)公開，真正做到對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。

學(xué)習(xí)能力高——眾所周知，高職教育強(qiáng)調(diào)能力本位，突出實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)工學(xué)結(jié)合。在這種背景下再加上學(xué)時(shí)有限，高職旅游專業(yè)課程體系的設(shè)置有一半的課時(shí)要讓學(xué)生“動(dòng)起來”，自然影響到有些知識(shí)模塊學(xué)習(xí)的深度和廣度。所以高職學(xué)生的學(xué)習(xí)能力必須提升，以便他們?cè)谡n余不斷給充實(shí)自己的知識(shí)寶庫(kù)，甚至為就業(yè)后的晉升做好積累。相應(yīng)的一些能培養(yǎng)學(xué)生信息搜集與處理能力、創(chuàng)新能力的課程必不可少。

發(fā)展能力高——高職學(xué)生實(shí)習(xí)或畢業(yè)后在初始崗位上可能與中職的技能型人才同場(chǎng)競(jìng)技。但高職學(xué)生往往能夠在職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展上表現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。這正是因?yàn)楦呗殞W(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)高和學(xué)歷能力高。在課程設(shè)計(jì)上，對(duì)應(yīng)初始崗位課程的課程要安排在低年級(jí)，然后根據(jù)學(xué)生興趣、能力和自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供不同方向的職業(yè)拓展課程供學(xué)生選修，以滿足學(xué)生不同需求，增強(qiáng)學(xué)生面臨旅游市場(chǎng)多變化、旅游需求多樣化時(shí)的就業(yè)實(shí)力。

（二）強(qiáng)化教育本土化

這里的本土化并不是學(xué)生本土化，而是指天津高職旅游教育的教學(xué)資源要本土化。中國(guó)的旅游教育起步就很晚，至今很多教材還是拿來主義。天津才剛剛著手高職旅游教育方面的投入。所以目前很多教材、案例等教學(xué)資料中是國(guó)外的教材或外省的旅游項(xiàng)目案例，涉及到天津的內(nèi)容少之又少。究其原因，天津原來的知名旅游項(xiàng)目少，知名度低，又有北京的巨大輻射。上述調(diào)研天津需要大量的地接旅游服務(wù)人才，自然要求高職旅游教育培養(yǎng)的學(xué)生能熟知天津。所以，天津要盡快更新一些緊跟天津旅游發(fā)展的教材、實(shí)訓(xùn)手冊(cè)、案例庫(kù)等教學(xué)資源，再把天津的旅游服務(wù)一線明星和資深行業(yè)專家請(qǐng)進(jìn)課堂，全方位立體的向?qū)W生展現(xiàn)天津。只有這樣學(xué)生才能熱愛天津，才能把天津的美傳播四方。

（三）推薦崗位驅(qū)動(dòng)化

學(xué)生在第一學(xué)年完成職業(yè)基礎(chǔ)課，第二學(xué)年學(xué)習(xí)職業(yè)技術(shù)核心課，課程設(shè)計(jì)主要根據(jù)上述天津旅游人才需求焦點(diǎn)?？己撕细窈蟾鶕?jù)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃，搭建校企合作平臺(tái)，為學(xué)生所向往的崗位找到實(shí)習(xí)接收企業(yè)。根據(jù)實(shí)習(xí)表現(xiàn)學(xué)生可修正職業(yè)規(guī)劃，在第三學(xué)年選課相應(yīng)的職業(yè)拓展課程學(xué)習(xí)，為就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

（四）加快合作國(guó)際化

首先，天津高職旅游教育招生范圍盡快國(guó)際化。我們可以借鑒上海某些高職院校收“洋學(xué)生”，擴(kuò)大國(guó)際交流，把天津介紹給全世界。其次，我們的人才培養(yǎng)模式盡快國(guó)際化。把工學(xué)結(jié)合、校企合作國(guó)際化，例如天津商業(yè)大學(xué)TUC-FIU合作學(xué)院的學(xué)生最后一學(xué)年在美國(guó)學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)，就深受學(xué)生追捧，同時(shí)也打開學(xué)生國(guó)際化就業(yè)方向，豐富學(xué)生們的職業(yè)經(jīng)歷。最后，國(guó)際化要體現(xiàn)在外語教學(xué)上。只有把外語教學(xué)在高職旅游教育中嚴(yán)格把關(guān)，才能把天津國(guó)際港口城市、北方經(jīng)濟(jì)中心和生態(tài)城市的定位，魅力天津、渤海明珠的現(xiàn)代商務(wù)休閑旅游城市形象進(jìn)一步推廣。

伴隨著天津旅游業(yè)快速蓬勃發(fā)展，天津高職旅游教育已經(jīng)成為培養(yǎng)旅游人才的主要陣地。我們必須把高職旅游教育發(fā)展為有特色、有能力、有市場(chǎng)的旅游人才保障系統(tǒng)，為天津的旅游發(fā)展提供有力的智能支持。

注釋

{1}數(shù)據(jù)來自：《天津市2012年中秋、國(guó)慶假日旅游日?qǐng)?bào)綜述》，2012年10月9日。

{2}資料來自：《天津“十二五”旅游規(guī)劃》。

參考文獻(xiàn)

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[關(guān)鍵詞]高校校園游；旅游開發(fā)；SWOT分析

[中圖分類號(hào)]F590.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-3115（2016）20-0058-06

高校校園游的發(fā)展起源于國(guó)外，發(fā)展已相對(duì)完備，比如英國(guó)的牛津和劍橋是世界著名的大學(xué)城，瑞典的隆德大學(xué)城因隆德大學(xué)而聞名，美國(guó)的哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工、西點(diǎn)軍校等都已成為世界著名的高校旅游景點(diǎn)。目前，國(guó)內(nèi)高校校園游的發(fā)展處于被動(dòng)、不全面、不深層的階段。由于思想上將大學(xué)看作是培養(yǎng)高等人才的搖籃，一直以來都強(qiáng)化其教育意義和學(xué)術(shù)文化意義，使得它們成為了一個(gè)個(gè)封閉的“景觀”。

高校校園游的人數(shù)每年都在以26%左右的速度遞增，全國(guó)各地高等院校僅假期接待的旅游總?cè)藬?shù)就已突破400萬人次。高校校園游的發(fā)展呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。為順應(yīng)游客需要和提升校園建設(shè)水平，一些高校的校園已建設(shè)成為國(guó)家3A甚至4A級(jí)景區(qū)。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，部分大學(xué)的旅游攻略、酒店預(yù)訂等服務(wù)項(xiàng)目也在百度旅游、Agoda、藝龍網(wǎng)等網(wǎng)站上推出。根據(jù)旅游地的生命周期理論，正處于發(fā)展初期階段的高校校園游的積極效應(yīng)占據(jù)主要地位。因此，政校企應(yīng)攜手共同促進(jìn)高校校園游的發(fā)展?，F(xiàn)以濟(jì)南諸高校為例，探討如何對(duì)其進(jìn)行校園旅游開發(fā)。

一、高校校園游開發(fā)研究進(jìn)展

根據(jù)史晉娜對(duì)高校校園旅游的研究綜述來看，以“高校”、“旅游”等關(guān)鍵詞在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）“學(xué)術(shù)文獻(xiàn)總庫(kù)”中進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的文獻(xiàn)70篇，其中報(bào)紙7篇，占比10%；期刊論文60篇（核心期刊6篇），占比85.71%；學(xué)位論文3篇，占比4.29%。①這一方面表明了對(duì)于高校校園游的研究已非個(gè)別現(xiàn)象，高校校園游是旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)；另一方面也反映出對(duì)其研究起步較晚，研究層次不夠深入，尤其是對(duì)高校校園游的開發(fā)有待探索。

（一）開發(fā)實(shí)踐及模式研究

在對(duì)具體大學(xué)校園開展高校校園游的研究方面，鄭秀娟以西安為例，呼吁“給高校旅游多一點(diǎn)關(guān)注”，她認(rèn)為西安高校擁有優(yōu)勢(shì)旅游資源，但開發(fā)現(xiàn)狀不容樂觀，并設(shè)計(jì)出西安開展高校校園游的一些具體產(chǎn)品。②李慧以廈門大學(xué)為例，對(duì)廈門大學(xué)發(fā)展高校旅游進(jìn)行SWOT分析，并依此分析提出相應(yīng)策略。③鄧芳以四川大學(xué)為例，對(duì)校園旅游發(fā)展進(jìn)行研究，也基本從四川大學(xué)發(fā)展校園旅游的優(yōu)劣勢(shì)著手，并提出開發(fā)建議。④張林以武漢大學(xué)為例，對(duì)特色導(dǎo)向的高校旅游開發(fā)進(jìn)行研究。⑤程海濤以位于中部地區(qū)的鄭州大學(xué)為例，對(duì)高校校園旅游開發(fā)進(jìn)行調(diào)查研究，通過對(duì)鄭州大學(xué)的旅游資源狀況分析、旅游市場(chǎng)分析，提出旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)方案。⑥⑦另外，尹鄭剛以位于西北地區(qū)的蘭州大學(xué)為例，對(duì)高校校園旅游產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行研究。⑧谷曉萍以位于東北地區(qū)的沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，對(duì)其旅游開發(fā)前景進(jìn)行分析。⑨

在對(duì)大學(xué)城開展高校校園游的研究方面，《大學(xué)城的另類定位――廣州旅游的“太陽”》一文中，張立建認(rèn)為廣州大學(xué)城擔(dān)當(dāng)廣州旅游的“太陽”具有突出優(yōu)勢(shì)，并提出開發(fā)建議。⑩徐陽則從資源角度對(duì)廣州大學(xué)城文化旅游開發(fā)進(jìn)行具體分析。11田鳳從不同角度描述了重慶大學(xué)城都市旅游的獨(dú)特風(fēng)景。12殷紅衛(wèi)以南京仙林大學(xué)城為例，從大學(xué)城的內(nèi)涵入手，分析南京仙林大學(xué)城的特色，對(duì)其進(jìn)行旅游開發(fā)研究。13

從城市整體角度出發(fā)，將高校校園游融入城市旅游之中，也是高校校園游發(fā)展的一個(gè)方向，它避免了因旅游對(duì)象單一、旅游路線不足造成的弊端，使得高校校園游更加豐富和多元化。從另一方面來說，高校校園游和城市旅游的融合，將使得高校校園游成為促進(jìn)城市旅游再旺盛的一股新生力量，帶動(dòng)城市旅游的二次發(fā)展。龔偉以上海市高校旅游為例，分析上海市高校旅游資源和客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，探索出上海高校旅游的三種開發(fā)模式，并針對(duì)上海市高校旅游開發(fā)中存在的若干問題提出對(duì)策。14項(xiàng)宏建在總結(jié)黑龍江省高校旅游資源開發(fā)的必要性和可行性的基礎(chǔ)上，提出開發(fā)對(duì)策。15顏晶對(duì)西南地區(qū)高校旅游發(fā)展進(jìn)行SWOT分析，提出開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的問題及開發(fā)對(duì)策。16

（二）研究方法分析

對(duì)高校校園游的研究方法中，描述性分析研究方法占較大比重，批判研究次之；定性研究居多，定量研究不足；實(shí)證研究較多，規(guī)范研究較少。在定量研究方面，丁健等人運(yùn)用隨機(jī)抽樣和問卷調(diào)查的方法來表現(xiàn)廣州高校旅游客源市場(chǎng)的現(xiàn)狀。17在實(shí)證研究方面，一半以上的研究都運(yùn)用了實(shí)證分析方法，集中在某一高校、大學(xué)城等。對(duì)高校校園游的研究，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將描述性分析和批判研究相結(jié)合、將定性研究和定量研究相結(jié)合、將實(shí)證研究和規(guī)范研究相結(jié)合，共同來研究高校校園游。

二、山東濟(jì)南高校校園游的旅游資源概況及評(píng)價(jià)

現(xiàn)以山東大學(xué)、長(zhǎng)清區(qū)大學(xué)城為研究對(duì)象，具體包括山東大學(xué)的中心校區(qū)、洪家樓校區(qū)和長(zhǎng)清區(qū)大學(xué)城內(nèi)的山東師范大學(xué)、山東工藝美術(shù)學(xué)院、山東女子學(xué)院、山東中醫(yī)藥大學(xué)、齊魯工業(yè)大學(xué)等高校。將山東大學(xué)和長(zhǎng)清區(qū)大學(xué)城結(jié)合共同開發(fā)高校校園游，筆者是希望以山東大學(xué)百年的悠久歷史、不凡的大學(xué)實(shí)力為依托，發(fā)揮其在高校校園游中的形象提升和“領(lǐng)頭羊”作用，而長(zhǎng)清區(qū)大學(xué)城作為具有活力與新鮮感的部分，將豐富濟(jì)南高校校園游的內(nèi)容。同時(shí)，山東大學(xué)的校區(qū)分布于濟(jì)南、青島、威海三大度假旅游勝地，這有效地?cái)U(kuò)展了濟(jì)南高校校園游的空間范圍。

（一）6+11所不同的高校特色，體驗(yàn)不同的大學(xué)校園氣息

不同高校由于其發(fā)展定位不同，形成了自身別具一格的特色。6+11所不同特色的高校可以滿足旅游者的多樣化需求。

山東大學(xué)洪家樓校區(qū)建校最早，中心校區(qū)最具代表性。洪家樓校區(qū)歷史悠久，校園建筑具有明顯的西方特色，校園寧?kù)o祥和。周邊是洪家樓天主教堂等天主教教會(huì)建筑群。大學(xué)校園與天主教堂交相輝映，形成了洪家樓校區(qū)獨(dú)特的旅游吸引力。中心校區(qū)儒學(xué)特色鮮明、學(xué)術(shù)氛圍濃厚、文史見長(zhǎng)。圖書館前的廣場(chǎng)上書寫著孔子的《大學(xué)》一文，“仁”、“書”等訓(xùn)誡布于廣場(chǎng)。步入校園，濃厚的齊魯儒士文化氣息撲面而來。這種齊魯大地所賦予的文化氣息是全國(guó)其他大學(xué)所不具有的，這種獨(dú)特性和差異性對(duì)旅游者具有強(qiáng)大的吸引力，而山東大學(xué)便是這種文化的代表。

長(zhǎng)清區(qū)大學(xué)城內(nèi)各高校及專業(yè)學(xué)院共計(jì)11所，每一所院校都擁有著各自的悠久歷史和鮮明特色，共同具備著濃厚的文化氛圍和青春氣息。山東師范大學(xué)以師范教育為特色，山東工藝美術(shù)學(xué)院以藝術(shù)教育為特色，山東女子學(xué)院以女子教育為特色，山東中醫(yī)藥大學(xué)以發(fā)展醫(yī)學(xué)教育為特色，齊魯工業(yè)大學(xué)為工業(yè)類大學(xué)。

（二）悠久的歷史記憶，豐富的文化內(nèi)涵

這12所大學(xué)均擁有悠久的歷史記憶。山東大學(xué)創(chuàng)建于清光緒二十七年（1901），100多年來，這所譽(yù)滿海內(nèi)外的百年名校歷經(jīng)山東大學(xué)堂、國(guó)立青島大學(xué)、國(guó)立山東大學(xué)、山東大學(xué)等歷史發(fā)展時(shí)期，成為中國(guó)現(xiàn)代大學(xué)教育的重要發(fā)祥地。山東師范大學(xué)辦學(xué)歷史可追溯到1902年山東大學(xué)堂內(nèi)設(shè)的師范館；山東工藝美術(shù)學(xué)院始建于1973年；山東女子學(xué)院前身是始建于1952年的山東省婦女干部學(xué)校；山東中醫(yī)藥大學(xué)創(chuàng)建于1958年；齊魯工業(yè)大學(xué)始建于1948年。

悠久的歷史積淀賦予它們厚重的文化內(nèi)涵。校園內(nèi)遍布名師、學(xué)者和名人留下的印記，它們的知識(shí)和思想留給后人以回憶和思考，對(duì)旅游者具有獨(dú)特的吸引力和教育意義。在山大的洪家樓校區(qū)內(nèi)，被欄桿和黃色警戒線圍起來的危樓依然屹立于學(xué)校內(nèi)部?！凹玖w林文化研究院” 由季羨林先生題寫，古樸得發(fā)舊。在山大中心校區(qū)，目前除孔子外共有15尊名士雕像坐落于校園各處，如歷史系“教授”18的雕塑、聞一多先生雕像、臧克家先生雕像等。長(zhǎng)清區(qū)內(nèi)的山東師范大學(xué)圖書館呈現(xiàn)八本書造型，該圖書館為“V”字造型，象征攻關(guān)勝利、學(xué)業(yè)有成；主樓中空虛心，表達(dá)了開放包容、不懈求索；簡(jiǎn)潔的豎直線條彰顯出拼搏向上、積極進(jìn)取的精神。

悠久的歷史積淀，獨(dú)特的建筑風(fēng)格，朝氣蓬勃的莘莘學(xué)子，百萬藏書，濃郁的學(xué)習(xí)氛圍和大學(xué)人文氣息，這是追求進(jìn)步、獲得心靈震撼與熏陶的高校校園游，作為追求知識(shí)與進(jìn)步的學(xué)術(shù)殿堂，這是高校不同于一般旅游景點(diǎn)之處。

（三）旅游環(huán)境優(yōu)雅安靜

校園內(nèi)遍布山水湖泊、亭臺(tái)樓閣、竹林花園，環(huán)境寧?kù)o優(yōu)美。很多大學(xué)都為省級(jí)園林化校園示范單位。以長(zhǎng)清區(qū)內(nèi)的山東師范大學(xué)為例，校園追求純凈、素雅、清新的風(fēng)格。校園綠化“四季見綠、三季見花、兩季見果、突出主景兼顧附景”，校園內(nèi)種植各類樹木15萬株，地被植物和草坪22萬平方米，植被種類達(dá)200多種。2010年3月，長(zhǎng)清校區(qū)被評(píng)為“省級(jí)花園式單位”。寧?kù)o和諧的大學(xué)校園環(huán)境開辟了喧囂城市中的一片凈土，對(duì)旅游者觀光休閑有著強(qiáng)大的吸引力。

（四）體育休閑設(shè)施齊全，配套設(shè)施完備

山東大學(xué)中心校區(qū)有山東大學(xué)和平擊劍館、籃球場(chǎng)，體育館等級(jí)為乙級(jí)，集體育項(xiàng)目比賽、訓(xùn)練和群眾體育鍛煉、師生集會(huì)等功能為一體，是2015～2016中國(guó)女子籃球聯(lián)賽濟(jì)南賽區(qū)會(huì)場(chǎng)，是可供國(guó)內(nèi)大型賽事使用的高標(biāo)準(zhǔn)體育館。校園內(nèi)還有學(xué)生藝術(shù)活動(dòng)中心、大成廣場(chǎng)、稷下廣場(chǎng)、文淵林等學(xué)生體育休閑中心和地下停車場(chǎng)、票務(wù)與旅游服務(wù)站等服務(wù)場(chǎng)所。其他高校也均有大型體育館、休閑廣場(chǎng)等。完備的體育休閑設(shè)施為旅游者的參與提供了充足的空間和舒適的體驗(yàn)，也在基礎(chǔ)設(shè)施上為開發(fā)高校校園游奠定了基礎(chǔ)。

食：高校校園內(nèi)的食堂數(shù)量、質(zhì)量均達(dá)到了一定水平，不僅可以容納數(shù)千人用餐，且飲食衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)，菜色豐富，可以滿足不同旅游者的用餐需求。在校園外有商業(yè)街和小吃街，更是匯集了全國(guó)的美味小吃，比如在長(zhǎng)清區(qū)大學(xué)城內(nèi)就有多條商業(yè)街和小吃夜市。由于主要消費(fèi)對(duì)象為學(xué)生，使得餐飲相對(duì)物美價(jià)廉。

住：許多高校在學(xué)校附近就開設(shè)有附屬的賓館或接待中心。另外，周邊娛樂休閑區(qū)的賓館類型更是多樣，可以滿足不同旅游者的需求。

行：高校位于市中心或周邊，可進(jìn)入性強(qiáng)，交通便利，門前有多條公交線路經(jīng)過。山東大學(xué)校區(qū)位于濟(jì)南市區(qū)內(nèi)，交通聯(lián)系方便。中心校區(qū)與洪家樓校區(qū)一路公交即達(dá)。長(zhǎng)清區(qū)大學(xué)城對(duì)外交通聯(lián)系方便，有K301、2、3路等多路公交。各高校內(nèi)部交通發(fā)達(dá)，校園內(nèi)停有學(xué)校公交。

游：山東大學(xué)洪家樓校區(qū)附近有濟(jì)南的一處較大的天主教教會(huì)建筑群，另外山東大學(xué)還有千佛山校區(qū)，周圍即為國(guó)家4A級(jí)景區(qū)千佛山。長(zhǎng)清區(qū)大學(xué)城內(nèi)不僅有濟(jì)南國(guó)際園博園，大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，還有著名旅游景點(diǎn)靈巖寺等。

購(gòu)：對(duì)于旅游者的基本生活用品需要，高校內(nèi)部和周邊都有大型或小型超市；對(duì)于旅游紀(jì)念品，高校周邊及內(nèi)部均有旅游紀(jì)念品如紀(jì)念冊(cè)、明信片等出售。

娛：在高校內(nèi)部和都有娛樂休閑區(qū)，比如長(zhǎng)清區(qū)大學(xué)城內(nèi)有山東數(shù)娛廣場(chǎng)、三慶?青年城、銀座廣場(chǎng)等。高校校園作為社會(huì)極具活力的部分，校園體育比賽、歌唱表演、社團(tuán)活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)等均吸引著旅游者。

三、山東濟(jì)南高校校園游開發(fā)的SWOT分析和旅游地生命周期分析

在對(duì)各高校的旅游資源進(jìn)行概述和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，筆者進(jìn)一步運(yùn)用SWOT分析方法，通過要素分析歸納、交叉分析形成戰(zhàn)略，完成對(duì)山東濟(jì)南高校校園游開發(fā)的SWOT分析。并將旅游地生命周期模型應(yīng)用于山東濟(jì)南高校校園游的分析之中，完成對(duì)其旅游發(fā)展所處階段的分析。從而為濟(jì)南各高校的校園旅游發(fā)展進(jìn)行定位，確定其發(fā)展戰(zhàn)略，量身定做出獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品。

（一）SWOT要素分析

在對(duì)高校進(jìn)行旅游開發(fā)的過程中，不僅要關(guān)注自身所擁有的資源，還要知己知彼，縱觀整個(gè)高校旅游市場(chǎng)乃至國(guó)內(nèi)國(guó)外的旅游市場(chǎng)，進(jìn)行特色定位。SWOT分析法就是一種行之有效的方法。

1.優(yōu)勢(shì)（Strengths）

地理位置和交通優(yōu)勢(shì)：山東省位于環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈，地理位置優(yōu)越，交通設(shè)施完備，省內(nèi)外交通發(fā)達(dá)，且高校間交通十分便利，可進(jìn)入性強(qiáng)。比如長(zhǎng)清區(qū)內(nèi)的山東師范大學(xué)，南依雙龍山，北臨大學(xué)路，東與京福高速公路和京滬鐵路相接，西與大學(xué)科技園中心區(qū)相望，交通便利，信息發(fā)達(dá)。

資源開發(fā)優(yōu)勢(shì)：高校校園擁有優(yōu)美的校園環(huán)境、濃郁的校園人文氛圍、先進(jìn)的科學(xué)教育資源和富有特色的歷史積淀。

學(xué)校內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：山東大學(xué)校園內(nèi)設(shè)有票務(wù)與旅游服務(wù)中心，對(duì)高校校園游的發(fā)展具有較大的促進(jìn)作用。山東大學(xué)擁有一系列校園品牌活動(dòng)，學(xué)校以每年的開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、“五四”青年節(jié)、國(guó)慶節(jié)、校慶紀(jì)念日等特定節(jié)日為契機(jī)，或組織校園藝術(shù)節(jié)、文藝匯演，或設(shè)置各種比賽項(xiàng)目，學(xué)校主辦了一系列講座、論壇活動(dòng)。山東工藝美術(shù)學(xué)院是“2015第三屆中國(guó)?山東國(guó)際網(wǎng)絡(luò)漫畫大賽作品展”的舉辦地。另外，高校里有旅游管理專業(yè)學(xué)生，他們可以為旅游者提供咨詢與服務(wù)。

形象開發(fā)優(yōu)勢(shì)：隨著網(wǎng)絡(luò)化和信息化的發(fā)展，事件傳播速度加快。2015年12月，山東女子學(xué)院的女大學(xué)生跳湖救兔子事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播。相關(guān)關(guān)鍵字的百度詞條近百。據(jù)筆者在校內(nèi)訪問得知，在該事件發(fā)生的一段時(shí)間內(nèi)，校園內(nèi)涌入了全國(guó)的大量新聞媒體，好人好事得到了廣泛宣傳報(bào)道，該女生被人們熱議為“最美女院女孩”，事件也為山東女子學(xué)院塑造了良好的形象。山東大學(xué)知名度高，是國(guó)家211工程、985工程、珠峰計(jì)劃重點(diǎn)高校。據(jù)美國(guó)《基本科學(xué)指標(biāo)》（ESI）統(tǒng)計(jì)，山東大學(xué)科技競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)進(jìn)入世界高校前500強(qiáng)，列中國(guó)大陸高校第七位。良好的知名度和美譽(yù)度為山東大學(xué)塑造了優(yōu)秀形象。

市場(chǎng)開發(fā)優(yōu)勢(shì)：參與、學(xué)習(xí)型的文化旅游迎合了旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，高校校園游擁有廣闊的客源市場(chǎng)和發(fā)展前景；山東省作為旅游大省，濟(jì)南作為其省會(huì)，擁有廣闊的國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)。中國(guó)自古以來重視教育，大學(xué)是每一個(gè)人的夢(mèng)想。對(duì)于中小學(xué)生，大學(xué)是他們提前感受夢(mèng)想的地方；對(duì)于高考生，大學(xué)的參觀將激發(fā)他們的學(xué)習(xí)斗志；對(duì)于畢業(yè)工作的學(xué)生，大學(xué)是他們的美好記憶；對(duì)于落榜青年和沒有上過大學(xué)的人，大學(xué)是他們未竟的夢(mèng)想；對(duì)于學(xué)生家長(zhǎng)，大學(xué)是他們的孩子未來的必經(jīng)之路；對(duì)于中老年人，大學(xué)是他們的青春記憶和重新學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，山大校園內(nèi)有老年大學(xué)山大校區(qū)、山東大學(xué)老年教育學(xué)院等。在高考前后、節(jié)假日，大學(xué)校園內(nèi)會(huì)涌入大量的旅游者。由此看來，高校校園游的現(xiàn)有客源市場(chǎng)及潛在客源市場(chǎng)都是十分龐大的。

2.劣勢(shì)（Weaknesses）

高校管理體制的約束：部分學(xué)校的管理體制嚴(yán)重阻礙了校內(nèi)資源的開發(fā)和轉(zhuǎn)化，并限制著旅游者的到來。

傳統(tǒng)思想觀念的制約：在大多數(shù)人眼中，大學(xué)是一座“象牙塔”，是探索求學(xué)、獲得進(jìn)步的地方，需要井然有序的秩序和靜謐的學(xué)習(xí)環(huán)境。很多人認(rèn)為發(fā)展校園旅游就偏離了大學(xué)的“正道”。

旅游者自身：大學(xué)是一個(gè)文明素養(yǎng)較高的場(chǎng)所，高校校園游也是一種高道德水平的旅游方式，這必然就給旅游者的行為提出了高標(biāo)準(zhǔn)。但是旅游者參差不齊，這對(duì)高校校園游的開展是不利的。

3.機(jī)遇（Opportunities）

高校校園游作為文化旅游的組成部分，適應(yīng)了學(xué)習(xí)型、參與型旅游的發(fā)展新趨勢(shì)。另外，國(guó)際型、全國(guó)型賽事活動(dòng)給它們帶來了新的機(jī)遇，對(duì)其進(jìn)行旅游開發(fā)具有強(qiáng)大的拉動(dòng)作用。濟(jì)南國(guó)際園博園為長(zhǎng)清區(qū)帶來了大量的游客。山大舉辦了濟(jì)南賽區(qū)會(huì)場(chǎng)的2015～2016中國(guó)女子籃球聯(lián)賽。山工藝自2002年以來，先后承擔(dān)和承辦了國(guó)家第十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)徽、吉祥物等整體設(shè)計(jì)，2002中國(guó)當(dāng)代壁畫藝術(shù)座談會(huì)等，主辦2003當(dāng)代書籍設(shè)計(jì)專家論壇，2006山東（國(guó)際）文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)的會(huì)徽、孔子像（范本）等。這些事件在短時(shí)間內(nèi)為他們帶來了巨大的社會(huì)影響力，吸引了眾多的旅游者。

4.威脅（Threats）

北京大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、廈門大學(xué)等校園旅游發(fā)展較早，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富。與之相比，山東濟(jì)南的高校校園游還處于初級(jí)階段，要挑戰(zhàn)它們的既有優(yōu)勢(shì)是一個(gè)威脅。此外，長(zhǎng)清區(qū)內(nèi)的11所大學(xué)知名度并不高。

（二）要素交叉分析形成戰(zhàn)略

通過對(duì)濟(jì)南高校校園游的SWOT分析，可以發(fā)現(xiàn)，濟(jì)南發(fā)展高校校園游的優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)、機(jī)遇多于挑戰(zhàn)。結(jié)合SWOT坐標(biāo)圖，筆者認(rèn)為山東濟(jì)南高校校園游正處于優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇所在的象限內(nèi)。此時(shí)山東濟(jì)南高校校園游面對(duì)著諸多機(jī)會(huì)，自身存在明顯的優(yōu)勢(shì)。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，抓住旅游發(fā)展的機(jī)遇，利用自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，提升旅游形象和知名度，可以與旅行社等機(jī)構(gòu)合作積極開發(fā)相關(guān)旅游產(chǎn)品，大力發(fā)展高校校園游。綜上，對(duì)山東濟(jì)南高校校園游的開發(fā)應(yīng)采用開拓型的原則和戰(zhàn)略。

（三）旅游地生命周期分析

濟(jì)南高校校園游正處于什么發(fā)展階段呢？我們應(yīng)該如何定位，采取什么態(tài)度、開發(fā)什么樣的旅游產(chǎn)品呢？基于此提問，筆者通過建立旅游地生命周期模型，分析濟(jì)南高校校園游的發(fā)展階段，來更加深入地了解高校旅游發(fā)展的情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，合理開發(fā)旅游產(chǎn)品。根據(jù)巴特勒的旅游地生命周期模型，該模型呈“S”形曲線，將旅游地生命周期分為探索、起步、發(fā)展、鞏固、停滯、衰落或復(fù)興六個(gè)階段。

筆者在考察研究后發(fā)現(xiàn)，來濟(jì)南諸高校的旅游者數(shù)量較少，各高校的開發(fā)意識(shí)淡薄、宣傳營(yíng)銷不足、開發(fā)措施缺乏。筆者認(rèn)為，山東濟(jì)南高校校園游的發(fā)展總體來看不夠完善，正處于探索階段。在該階段，游客人數(shù)相對(duì)較少，旅游服務(wù)設(shè)施不夠完善，但是發(fā)展前景廣闊，擁有著潛在的旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)，并且可開發(fā)性強(qiáng)。

綜上，通過采用SWOT分析方法和旅游地生命周期分析方法對(duì)山東濟(jì)南高校校園游進(jìn)行研究，可以總結(jié)出濟(jì)南高校校園游的發(fā)展處于探索階段，面對(duì)著諸多機(jī)遇。因此，校方及當(dāng)?shù)卣⒙糜蜗嚓P(guān)部門應(yīng)當(dāng)充分利用高校優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展校園旅游，確立開拓型的發(fā)展戰(zhàn)略。

四、開發(fā)山東濟(jì)南高校校園游的旅游產(chǎn)品

高校旅游開發(fā)有著開發(fā)一般的旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目所不具備的優(yōu)勢(shì)和特色，它是對(duì)高校校園游進(jìn)行深度設(shè)計(jì)和包裝，促進(jìn)高校更好地走上旅游市場(chǎng)，占據(jù)市場(chǎng)份額。山東濟(jì)南各高校的旅游發(fā)展正處于探索階段，筆者認(rèn)為開發(fā)應(yīng)以豐富特色的旅游資源為基礎(chǔ)，以旅游大省和優(yōu)越的地理位置作為依托，結(jié)合自身的校園旅游發(fā)展探索階段和堅(jiān)持開拓型戰(zhàn)略?；诖?，筆者為山東濟(jì)南高校校園游設(shè)計(jì)出以下旅游產(chǎn)品，希望既可以體現(xiàn)校園特色，又能滿足不同市場(chǎng)類型的需求。

（一）觀光校園游

作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，高校擁有著美麗的校園風(fēng)光，或綠樹成蔭、芳草萋萋，或紅磚綠瓦、建筑古樸，不似景區(qū)勝似景區(qū)。校園內(nèi)綠化面積大，景色清新自然，環(huán)境安靜和諧，對(duì)旅游者具有獨(dú)特的吸引力。觀賞美麗寧?kù)o的校園風(fēng)景，欣賞不同院校的特色景觀對(duì)旅游者來說是一種舒適愉悅的審美體驗(yàn)。另外，筆者認(rèn)為對(duì)于觀光校園游，學(xué)校應(yīng)有一整套的管理體系和實(shí)施辦法，合理規(guī)劃游覽時(shí)間和游覽人數(shù)，既不能過度壓制，也不能嚴(yán)重影響校園秩序和學(xué)生正常學(xué)習(xí)休息。

（二）開展針對(duì)性的旅游項(xiàng)目

針對(duì)旅游者的不同群體和目的，筆者認(rèn)為可以開發(fā)中小學(xué)生理想游、高校新生入學(xué)游、校友返校游、探親訪友游、會(huì)議旅游、修學(xué)游、科教旅游等專門的旅游產(chǎn)品。中小學(xué)生對(duì)高校校園憧憬、好奇，他們渴望接觸大學(xué)、體驗(yàn)大學(xué)，樹立遠(yuǎn)大的理想。對(duì)于剛剛考入大學(xué)的考生，他們對(duì)未來四年的大學(xué)生活充滿了期待與想象，讓他們提前感受大學(xué)，了解今后的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。各屆畢業(yè)生在社會(huì)生活中是緊張而忙碌的，重返校園，拾起曾經(jīng)的夢(mèng)想，回憶曾經(jīng)在母校度過的歲月。大學(xué)生作為年輕、富有朝氣的群體，社會(huì)交往頻繁，他們之間的互相探訪；另外，大學(xué)生多為獨(dú)生子女，家長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)來學(xué)校看望孩子。高校一般都是各地的學(xué)術(shù)中心，擁有大型的會(huì)議室、會(huì)客廳等，關(guān)于教育、學(xué)術(shù)等的交流會(huì)、研討會(huì)、論壇也經(jīng)常在高校內(nèi)舉行。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，不僅僅是學(xué)生，社會(huì)各界人士均對(duì)知識(shí)表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的向往。各高?？梢猿浞掷米陨碡S富的教學(xué)資源，開展學(xué)校間的交流活動(dòng)，日韓等國(guó)的留學(xué)活動(dòng)，并對(duì)老年人開展老年教育，對(duì)社會(huì)人士開展專業(yè)知識(shí)的中短期培訓(xùn)等。高校作為科學(xué)教育的集中地，許多知名人士、專家學(xué)者在此學(xué)習(xí)工作，不僅留下了寶貴的知識(shí)財(cái)富，還留下了有關(guān)他們的獨(dú)特人文景觀。高校的科技能力龐大，是許多前沿科技的誕生地，建有許多高科技的實(shí)驗(yàn)室，這種高科技的旅游項(xiàng)目非一般旅游項(xiàng)目所能及。

（三）高校校園游+城市旅游，將高校校園游融入城市旅游之中

作為城市文化的標(biāo)志，大學(xué)代表著一座城市的風(fēng)格、文化和時(shí)代特征，理應(yīng)是城市旅游的一部分。將高校校園游融入城市旅游之中，也可以為城市旅游增添更加豐富的內(nèi)容和文化意蘊(yùn)。高校校園游和城市旅游互相融合，依托彼此的知名度共同開發(fā)和發(fā)展旅游，不僅僅可以達(dá)到互補(bǔ)、互相豐富旅游之目的，更可以為彼此的發(fā)展融入更多新鮮血液，帶來更多發(fā)展活力。

（四）建立互聯(lián)網(wǎng)+旅游的管理模式，并開發(fā)高校旅游紀(jì)念品

隨著網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展、受眾群體越來越廣，高校應(yīng)主動(dòng)抓住這一機(jī)遇，推出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的管理模式。學(xué)?？梢宰灾骰蚺c旅游經(jīng)營(yíng)商合作，在校園官網(wǎng)和各大旅游網(wǎng)站上推出校園旅游部分，通過實(shí)景體驗(yàn)、旅游信息來管理校園旅游，并且可以相應(yīng)推出校園旅游APP，通過營(yíng)銷宣傳使得旅游者更加了解學(xué)校。高校旅游紀(jì)念品不同于一般的旅游產(chǎn)品，因其特色明顯、收藏價(jià)值高而受到青睞。紀(jì)念徽章、學(xué)校明信片、文化衫、紀(jì)念冊(cè)、鋼筆等，都是可以開發(fā)的旅游紀(jì)念品。

（五）事件旅游，突出參與性

事件旅游主題鮮明、內(nèi)涵豐富，擁有較大的社會(huì)影響力，對(duì)旅游者吸引力強(qiáng)。高校的大規(guī)模體育賽事活動(dòng)、高校間的聯(lián)誼、畢業(yè)典禮、重大節(jié)日紀(jì)念日等，均可允許旅游者進(jìn)入。尤其是畢業(yè)典禮、學(xué)位授予儀式等事件對(duì)社會(huì)的影響力很大，具有較大的旅游開發(fā)價(jià)值。對(duì)于名氣不太大的高校，事件旅游是發(fā)展其校園旅游的一個(gè)有效途徑。山東大學(xué)應(yīng)與長(zhǎng)清區(qū)內(nèi)高校合作共同創(chuàng)辦大型活動(dòng)，并鼓勵(lì)社會(huì)人士積極參與其中。同時(shí)，山東大學(xué)各分校之間也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)聯(lián)系，舉辦跨市級(jí)的大型賽事活動(dòng)。突出高校校園游的參與性，使得旅游者親身體驗(yàn)高校的魅力。山東大學(xué)校園內(nèi)有季羨林文化研究院、儒學(xué)高等研究院、學(xué)人大廈等，學(xué)?？梢匝?qǐng)社會(huì)、學(xué)界的知名人士召開座談會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生和來自社會(huì)的旅游者共同交流；學(xué)校老師可以為旅游者作講座，為他們講述學(xué)校的歷史文化，使他們從中感受學(xué)校厚重的文化內(nèi)涵。

[注 釋]

①史晉娜：《我國(guó)“高校校園旅游”研究綜述――基于CNKI期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)計(jì)量分析》，《四川旅游學(xué)院學(xué)報(bào)》，2016年第1期，第46～50頁。

②鄭秀娟、宋保平：《給高校旅游多一點(diǎn)關(guān)注》，《西部大開發(fā)》，2003年第4期，第27～28頁。

③李慧：《重點(diǎn)大學(xué)發(fā)展高校旅游的探討――以廈門大學(xué)為例》，《教育探究》，2013年第1期，第67～92頁。

④鄧芳：《校園旅游的發(fā)展――以四川大學(xué)為例》，《理論新探》，2007年第9期，第183～184頁。

⑤張林：《特色定位導(dǎo)向的高校旅游開發(fā)研究――以武漢大學(xué)為例》，《荊楚學(xué)刊》，2015年第1期，第73～78頁。

⑥程海濤：《高校校園旅游開發(fā)研究及探索（上）》，《中國(guó)旅游報(bào)》，2009年10月23日，第011版。

⑦程海濤：《高校校園旅游開發(fā)研究及探索（下）》 ，《中國(guó)旅游報(bào)》，2009年10月28日，第014版。

⑧尹鄭剛：《高校校園旅游產(chǎn)品開發(fā)研究――以蘭州大學(xué)為例》，《旅游管理研究》，2014年5月下半月刊，第10～12頁。

⑨谷曉萍：《沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)校園旅游開發(fā)前景分析》，《沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)》，2007年第2期，第178～181頁。

⑩張立建：《大學(xué)城的另類定位――廣州旅游的“太陽”》，《云南地理環(huán)境研究》，2005年第3期，第62～64頁。

11徐陽：《廣州大學(xué)城文化旅游開發(fā)的幾點(diǎn)思考》，《人文社科》，第470頁。

12田鳳：《重慶大學(xué)城都市旅游的獨(dú)特風(fēng)景》 ，《中國(guó)旅游報(bào)》，2009年7月3日，第009版。

13殷紅衛(wèi)：《中國(guó)大學(xué)城的旅游開發(fā)初探――以南京仙林大學(xué)城為例》，《安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)》，2006年第21期，第5711～5712頁、第5714頁。

14龔偉：《高校旅游的開發(fā)模式及對(duì)策研究――以上海市高校旅游開發(fā)為例》，《云南地理環(huán)境研究》，2006年第3期，第105～109頁。

15項(xiàng)宏建：《黑龍江省高校旅游資源開發(fā)研究》，《經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》，2014年第22期，第220～222頁。

16顏晶：《西南地區(qū)高校旅游開發(fā)初探》，《經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》，2009年第30期，第146～148頁。

17丁?。骸稄V州高校旅游的客源市場(chǎng)研究：以中山大學(xué)（南校區(qū)）為例》，《桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》，2005年第16期，第71～75頁。

18這是20世紀(jì)50年代，楊光奎、童書業(yè)、黃云厝、王仲犖、趙儷生、張維華、鄭鶴聲、陳同燮八位教授甫聚山東大學(xué)歷史學(xué)系，即以中國(guó)古史分期、中國(guó)農(nóng)民戰(zhàn)爭(zhēng)史、中國(guó)資本主義萌芽等重大學(xué)術(shù)活動(dòng)話題開端發(fā)皇。因切中時(shí)代變遷而引領(lǐng)中國(guó)學(xué)術(shù)潮流，并由此形成“獨(dú)斷之學(xué)”與“考索之功”并重的學(xué)術(shù)家風(fēng)，奠定了山東大學(xué)史學(xué)發(fā)展之長(zhǎng)久格局。上庠大木，蔭綠千秋，“八馬同槽”遂成士林傳奇，山東大學(xué)亦以“文史見長(zhǎng)”而譽(yù)薄海獺

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