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篇1

關(guān)系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識。企業(yè)應(yīng)在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關(guān)系營銷原則的指導(dǎo)下，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰(zhàn)，許多企業(yè)逐步認(rèn)識到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數(shù)目不斷減少，每一客戶顯得越發(fā)重要;對交叉銷售的機(jī)會日益增多;更多的大型公司正在形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來對付全球性競爭，而熟練的關(guān)系管理技術(shù)正是必不可少的;購買大型復(fù)雜產(chǎn)品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關(guān)系的開端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè)，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機(jī)會"(科特勒)。

一. 關(guān)系營銷的三個層面

關(guān)系營銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面上，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動時，必須處理好與這三者的關(guān)系。

1.建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)注重消費(fèi)者的需要，產(chǎn)品的定價應(yīng)符合消費(fèi)者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費(fèi)者的購買便利和偏好等。其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機(jī)會減少，但人們卻迫切希望進(jìn)行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。

2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場

在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位。當(dāng)今市場，細(xì)分化的趨勢越來越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強(qiáng)企業(yè)對市場變動的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地?cái)U(kuò)大市場容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)不可能對所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險(xiǎn)就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭。同行業(yè)競爭容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業(yè)各有所長，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素。

3.與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致

企業(yè)是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價值的政策。現(xiàn)代營銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團(tuán)體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營銷的一個重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。

關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它有機(jī)的整合了企業(yè)所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長期發(fā)展環(huán)境。

二.關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程

1.關(guān)系營銷中的交互過程

成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費(fèi)品交易營銷中，這個答案是實(shí)體產(chǎn)品。在關(guān)系營銷中，這個答案包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和顧客需求滿足的過程。關(guān)系包括實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時也包括一系列的服務(wù)要素，沒有這些服務(wù)，實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價值或?qū)︻櫩透緵]有價值。關(guān)系一旦建立便會在交互過程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機(jī)器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對象。

2.關(guān)系營銷中的對話過程

關(guān)系營銷中營銷溝通的特點(diǎn)是試圖創(chuàng)造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護(hù)和促進(jìn)關(guān)系的反應(yīng)，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會響應(yīng)。

3.關(guān)系營銷中的價值過程

關(guān)系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關(guān)系營銷應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價值。由于關(guān)系是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱為價值過程。關(guān)系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程。

考察顧客價值的方法是區(qū)分提供物的核心價值與關(guān)系中額外要素的附加價值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：

顧客感知價值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價格+關(guān)系成本)　(1)

顧客感知價值(cpv)= 核心價值±附加價值

(2)

在關(guān)系中，顧客感知價值是隨時間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價格是個短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應(yīng)該被惡劣和不及時的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價值所抵消。

總之，成功的關(guān)系營銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關(guān)系營銷的核心，對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面，價值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果。如果顧客價值過程沒有得到仔細(xì)分析，在交互過程中就很容易出現(xiàn)錯誤和不當(dāng)?shù)男袆?。如果對話過程與交互過程沖突，價值過程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因?yàn)轭櫩涂赡艿玫經(jīng)_突的信號和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對話和價值構(gòu)成關(guān)系營銷的三極，關(guān)系營銷的實(shí)施效果取決于以上三種過程的有機(jī)融合。

三、關(guān)系營銷的市場模型

關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的市場活動范圍。在“關(guān)系營銷”概念里，一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關(guān)系：顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。

1.顧客市場

顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實(shí)質(zhì)是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費(fèi)用往往是留住一位老顧客所花費(fèi)用的6倍。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫營銷、發(fā)展會員關(guān)系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。

2.供應(yīng)商市場

任何一個企業(yè)都不可能獨(dú)自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實(shí)的資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽(yù)也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。

3.內(nèi)部市場

內(nèi)部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價值的生產(chǎn)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會影響最終的顧客價值。

4.競爭者市場

在競爭者市場上，企業(yè)營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補(bǔ)性資源競爭者的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用。企業(yè)與競爭者結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過與競爭者進(jìn)行研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔(dān)、降低費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)經(jīng)營能力。種種跡象表明，現(xiàn)代競爭已發(fā)展為“協(xié)作競爭”，在競爭中實(shí)現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。

5.分銷商市場

在分銷商市場上，零售商和批發(fā)商的支持對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷售渠道對現(xiàn)代企業(yè)來說無異于生命線，隨著營銷競爭的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市場。優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財(cái)力，企業(yè)可以用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競爭者產(chǎn)品的進(jìn)入。

6.相關(guān)利益者市場

金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會壓力團(tuán)體，它們與企業(yè)都存在千絲萬縷的聯(lián)系，對于企業(yè)的生存和發(fā)展都會產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營銷策略。

四.中國企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的具體策略

關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動，應(yīng)用關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。

1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理。總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個或若干個主要客戶，是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計(jì)劃，制定溝通策略，定期提交報(bào)告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。

2、個人聯(lián)系

個人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。如經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動，使雙方關(guān)系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈送鮮花或禮品以示祝賀;設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥;利用自己的社會關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問題。通過個人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運(yùn)用是應(yīng)注意適時地將企業(yè)聯(lián)系建立在個人聯(lián)系之上，通過長期的個人聯(lián)系達(dá)到企業(yè)親密度的增強(qiáng)，最終建立企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

3、頻繁營銷規(guī)劃

頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃，指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。如航空公司、酒店和信用卡公司經(jīng)常采用的累積消費(fèi)獎勵。頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一，競爭者容易模仿。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動優(yōu)勢，尤其是競爭者反應(yīng)遲鈍時，如果多數(shù)競爭者加以仿效，就會成為所有實(shí)施者的負(fù)擔(dān)。第二，顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價格折扣的吸引，顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三，可能降低服務(wù)水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。

4、俱樂部營銷規(guī)劃

俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會費(fèi)的顧客成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽(yù)、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業(yè)的美譽(yù)度。如海爾俱樂部為會員提供各種親情化、個性化服務(wù)，廣受歡迎，2000年底已達(dá)7萬名會員和800萬準(zhǔn)會員，為企業(yè)建立了龐大的顧客網(wǎng)。

5、顧客化營銷

顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據(jù)每個顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的顧客化產(chǎn)品，成本增加不多，使得企業(yè)能夠同時接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在更高的層次上實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷見面”和“以銷定產(chǎn)”。實(shí)行顧客化營銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開發(fā);要建立完整的顧客購物檔案，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、數(shù)據(jù)庫營銷

顧客數(shù)據(jù)庫指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進(jìn)行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷具有極強(qiáng)的針對性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)包括以下幾個方面:現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點(diǎn)和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等;促銷信息，即企業(yè)開展了哪些活動，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產(chǎn)品信息，顧客購買何種產(chǎn)品、購買頻率和購買量等。數(shù)據(jù)庫維護(hù)是數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時更新。企業(yè)一方面要設(shè)計(jì)獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價值，以及處理加工這些信息的方法。

7、退出管理

“退出”指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行:

(1)測定顧客流失率。

(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價格退出者，指顧客為了較低價格而轉(zhuǎn)移購買;產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買;服務(wù)退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買;市場退出者，指顧客因離開該地區(qū)而退出購買;技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品;政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會責(zé)任而退出購買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。

(3)測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價值，即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應(yīng)仔細(xì)計(jì)算。

(4)確定降低流失率所需的費(fèi)用。如果這筆費(fèi)用低于所損失的利潤，就值得支出。

制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關(guān)，如顧客離開該地區(qū)等，但由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。

企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測試各種關(guān)系營銷策略的效果、營銷規(guī)劃的長處與缺陷、執(zhí)行過程中的成績與問題等等，持續(xù)不斷地改進(jìn)規(guī)劃，在高度競爭的市場中建立和加強(qiáng)顧客忠誠。

實(shí)施關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營銷所包含的內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點(diǎn)，關(guān)系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識上取得一致。高福利并不一定實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。

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篇2

1.1管理力量不足、檔案建立不完善

管理力量的不足是造成煤礦企業(yè)工作出現(xiàn)問題的因素之一。部分煤礦企業(yè)只是重視機(jī)械設(shè)備在煤礦工作中的運(yùn)行效率，從而在管理和維護(hù)工作中投入的力量不足，例如管理維護(hù)資金不足、人工力量的不足等，甚至有些煤礦企業(yè)為了節(jié)省設(shè)備運(yùn)行成本，盲目的裁減管理工作人員，或者沒有單獨(dú)地設(shè)立設(shè)備管理和維護(hù)部門，造成了設(shè)備管理工作的脫節(jié)，長期處于無人管理的地位。還有一部分煤礦企業(yè)沒有設(shè)置完善的管理制度，從而造成了工作的盲目性，同時煤礦企業(yè)沒有建立完整的管理檔案，造成了煤礦企業(yè)管理工作的開展困難。

1.2崗位責(zé)任制落實(shí)不到位

煤礦企業(yè)工商管理的具體作用就是將整個煤礦產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過程進(jìn)行科學(xué)合理地規(guī)劃，并將具體的責(zé)任劃分到具體的崗位。但是，我國煤礦企業(yè)的工商管理并沒有將崗位責(zé)任制落實(shí)到位，使得在煤礦企業(yè)運(yùn)行的過程中遇到問題不能得到及時解決，從而不能體現(xiàn)出工商管理對于煤礦企業(yè)的積極作用。

1.3管理制度不合理，造成煤礦設(shè)備受損

不少煤礦企業(yè)的管理制度存在著較大的誤區(qū)，往往是忽視了煤礦企業(yè)的工商管理部分。雖然部分煤礦企業(yè)也把管理工作進(jìn)行了合理的分配，不存在工作的死角和推諉現(xiàn)象，但是對于煤礦企業(yè)運(yùn)行中存在的一些小問題，采用忽視的態(tài)度，長此以往的病態(tài)運(yùn)行，甚至?xí)?dǎo)致整個煤礦企業(yè)的工作出現(xiàn)停滯等問題。有的煤礦企業(yè)不能發(fā)揮“點(diǎn)查制度”的實(shí)行優(yōu)勢，在煤礦企業(yè)的工商管理工作中，不能及時處理管理工作中存在的問題，以至于造成煤礦企業(yè)產(chǎn)生更大的損失。

1.4管理工作人員檔案管理意識較差

在煤礦企業(yè)實(shí)際檔案管理的工作中，工作人員認(rèn)為檔案管理無關(guān)緊要。管理人員思想松懈，工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致檔案資料缺失甚至丟失等。在很多單位，工作中文件、資料和證明等造假的行為屢見不鮮。這嚴(yán)重破壞了檔案資料的真實(shí)性和有效性，并給煤礦企業(yè)運(yùn)行管理帶來了很多麻煩。

1.5煤礦企業(yè)工資差距太大

據(jù)調(diào)查，煤礦企業(yè)的一線工人工作最危險(xiǎn)最累，但是，他們的收入并沒有與之相對應(yīng)。私有煤礦企業(yè)老板年收入都是幾十萬、上百萬元，甚至更高，一般煤礦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)年收入也在幾十萬甚至上百萬。部分煤礦企業(yè)的管理人員月收入達(dá)到5000元以上，而承擔(dān)生命風(fēng)險(xiǎn)的煤礦工人的月收入在2000元左右。因此，煤礦企業(yè)工資差距太大，從而影響了煤礦企業(yè)的管理水平及其長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、提高煤礦企業(yè)管理水平的措施

2.1加快完善管理體制，規(guī)范煤礦設(shè)備管理工作

煤礦企業(yè)要做好工商管理工作，首先就要建立完善的管理體制，規(guī)范煤礦企業(yè)的工商管理工作。進(jìn)而實(shí)行統(tǒng)一和規(guī)范化的管理，進(jìn)行全面的綜合管理，使得管理工作和施工人員的工作任務(wù)更加明確化，以保證煤礦企業(yè)的管理工作的順利完成。其次，建立完善的煤礦企業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，加強(qiáng)煤礦企業(yè)的統(tǒng)一管理，尤其是要建立詳細(xì)的管理檔案，以提高煤礦企業(yè)的工商管理水平。同時，完善的管理體制還能夠提高工作人員的積極性，進(jìn)而提高煤礦企業(yè)的工作效率。再次，為煤礦企業(yè)配備專門工商管理人員，以保證煤礦企業(yè)的工作效率。

2.2煤礦企業(yè)的預(yù)算管理

預(yù)算管理也是煤礦企業(yè)工商管理中的重要組成部分，由于煤礦企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是提供能源，雖然目前我國的煤礦需求量很大，但是煤礦企業(yè)的主要銷售對象還是一些發(fā)電廠和企業(yè)單位等。然而，煤礦企業(yè)的預(yù)算管理一般是根據(jù)以往的市場情況來進(jìn)行下一年的預(yù)算，從而進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)算。由于預(yù)算管理是一個企業(yè)生產(chǎn)策略和生產(chǎn)計(jì)劃的重要保證，從而對煤礦企業(yè)的正常運(yùn)作有著一定的影響。

2.3加強(qiáng)職工培訓(xùn)與教育，提高煤礦企業(yè)管理人員的素質(zhì)

由于煤礦企業(yè)具有其自身的特性，加強(qiáng)職工培訓(xùn)與教育，提高煤礦企業(yè)管理人員的素質(zhì)顯得至關(guān)重要。煤礦企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)管理工作人員的培訓(xùn)與教育工作，提高煤礦企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這就要求煤礦企業(yè)的工商管理人員不僅要了解煤礦企業(yè)產(chǎn)煤操作原理，還要具有科學(xué)化的管理理念。因此，煤礦企業(yè)應(yīng)該從根本上提高其工商管理工作人員的管理水平，努力造就高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，從而滿足煤礦企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需求。

2.4加強(qiáng)煤礦企業(yè)的檔案管理

使煤礦企業(yè)管理人員認(rèn)識到檔案管理的重要性，可以不定期地做有關(guān)檔案管理工作重要性的宣傳工作。最好是讓每個工作者都能參與到檔案形成的整個過程中，讓他們對煤礦企業(yè)檔案工作有更加深入、更加全面的了解。同時，維護(hù)煤礦企業(yè)檔案的真實(shí)性十分重要，不真實(shí)的信息會給煤礦企業(yè)的運(yùn)行管理帶來一連串的麻煩。所以，要認(rèn)真核實(shí)檔案真實(shí)性情況，更不能肆意篡改信息。

三、總結(jié)

篇3

1.1創(chuàng)新工商管理學(xué)科的教學(xué)方式

工商管理學(xué)科研究生要大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，掌握創(chuàng)新方法，提升創(chuàng)新能力，保持持續(xù)的想象力和創(chuàng)造力。提升工商管理學(xué)科研究生的創(chuàng)新能力，既是放飛理想的需要，也是社會科學(xué)發(fā)展，進(jìn)步的需要。同時，教育的關(guān)鍵不在于教學(xué)的內(nèi)容，而在于教學(xué)方式，為了培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高級管理人才，國外高校工商管理學(xué)科研究生教師不斷地探索實(shí)踐，研究一套獨(dú)具特色的教育方法。比如美國哈佛大學(xué)商學(xué)院工商管理學(xué)科研究生教學(xué)任務(wù)有課程建設(shè)、案例分析、研究工作三大組成部分。案例教學(xué)法不在于讓學(xué)生死記硬背書本內(nèi)容，而是迫使他們開動腦筋，認(rèn)真思考，它是一個不斷向?qū)W生施加壓力的學(xué)習(xí)機(jī)制。從而使哈佛大學(xué)商學(xué)院成為美國青年求學(xué)的天堂。

1.2提升教師的教育創(chuàng)新能力

高校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)又紅又專的高級管理人才，關(guān)鍵因素工商管理學(xué)科研究生教師要有知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的雙重使命。同時，要提升工商管理學(xué)科研究生的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新潛力，培養(yǎng)一大批高級管理人才，就要求工商管理學(xué)科教師必須具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識、創(chuàng)新潛力。國外高校高度重視工商管理研究生教師的選撥和入職后培訓(xùn)，在工商管理學(xué)科研究生教師的選拔過程中，如：德國詳細(xì)規(guī)定了教師在教育背景、職業(yè)證書方面的要求。為了提高兼職教師的比列，很多國家綜合性大學(xué)邀請的兼職教師多是知名企事業(yè)單位的高級管理人才。不僅能讓工商管理研究生更好地掌握本專業(yè)的課程知識，而且能學(xué)習(xí)到專業(yè)以外的知識、技能。加拿大高校在工商管理學(xué)科研究生教師入職后培訓(xùn)方面的做法也給了我們一些啟示。加拿大高校錄用的工商管理學(xué)科研究生教師為了把握教育規(guī)律，提高教學(xué)方法，熟練教學(xué)方式，都必須接受理論教育和技能培訓(xùn)。

1.3豐富工商管理學(xué)科的課堂教學(xué)模式

提升工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力的課堂教學(xué)模式應(yīng)該營造創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、民主、寬松的氛圍，讓課堂真正成為提升創(chuàng)新能力的舞臺。哈佛大學(xué)商學(xué)院工商管理學(xué)科研究生教師教學(xué)中所實(shí)施的研討會課堂教學(xué)模式，對我們探索提升學(xué)生創(chuàng)新能力教學(xué)模式具有重要意義。提升工商管理學(xué)科研究生教師課堂教學(xué)模式創(chuàng)新能力。教師必須拋磚引玉引發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思考，教師自我消解權(quán)威展示學(xué)生才華的教學(xué)方式，在思維、人格、智慧三個層面，激發(fā)工商管理研究生創(chuàng)新精神，大力開發(fā)工商管理研究生想象力和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力，學(xué)會超越書本，善于質(zhì)疑、批判，追求卓越，從而促使工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力的提升。1.4重視工商管理學(xué)科研究生產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新能力的培養(yǎng)國外高校非常重視工商管理學(xué)科研究生科研創(chuàng)新能力提升。國外許多企業(yè)很重視與高等學(xué)校工商管理研究生開展合作。創(chuàng)辦科技園區(qū)，直接把大學(xué)的產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的科研成果向市場和商界轉(zhuǎn)移，及時了解市場信息，積極引導(dǎo)工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)。同時，成立教學(xué)公司，組織工商管理研究生和企業(yè)共同參加科技協(xié)作項(xiàng)目同時，為企業(yè)搞好管理、技術(shù)咨詢，一次性或長期為企業(yè)提供管理、技術(shù)支持等等。這樣，既能對工商管理研究生創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識、創(chuàng)新方法得到提升，又能加深對基礎(chǔ)知識進(jìn)一步理解和把握。同時，觀察能力、想象能力、記憶能力、思維能力進(jìn)一步增強(qiáng)。激發(fā)了工商管理研究生創(chuàng)造性的思維火花，將來才能為工商管理領(lǐng)域做出自己的貢獻(xiàn)。

2對我國高校工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力提升的啟示

2.1全面深入高校工商管理學(xué)科教學(xué)方式的改革

在我國，教育中對教師“教什么”學(xué)生“學(xué)什么”和對知識簡單記憶的強(qiáng)調(diào)，束縛和壓抑了學(xué)生的創(chuàng)新能力，必須全面深化改革現(xiàn)有的傳統(tǒng)教育觀念。國內(nèi)高校工商管理學(xué)科研究生教師課堂上與學(xué)生互動較少，搞一言堂較多，要求學(xué)生死記硬背，完全忽視知識創(chuàng)新。要打破這種教學(xué)模式，就會提升工商管理學(xué)科研究生的創(chuàng)新能力。我們應(yīng)提倡工商管理研究生教師課堂上運(yùn)用案例分析，與學(xué)生多互動，在交流之中碰撞出學(xué)術(shù)的火花。同時，強(qiáng)化對工商管理研究生思維方式的訓(xùn)練。有效提升工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)知識的傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)工商管理學(xué)科研究生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

2.2注重高校工商管理學(xué)科科學(xué)教育的改革

培養(yǎng)創(chuàng)新型、復(fù)合型的高級管理人才，需要科學(xué)教育。當(dāng)前，國內(nèi)高校工商管理學(xué)科研究生教育已經(jīng)開始向國外高校借鑒經(jīng)驗(yàn)，來對國內(nèi)高校工商管理學(xué)科研究生的科學(xué)教育進(jìn)行深入的改革。部分高校工商管理學(xué)科研究生在第一學(xué)期統(tǒng)一接受科學(xué)教育，第一學(xué)期后，根據(jù)考研成績和綜合情況，采取學(xué)院、學(xué)生雙向選擇的方式安排專業(yè)，規(guī)定必修課學(xué)分和選修課學(xué)分，形成自由選課制，這種改革為工商管理學(xué)科研究生搭建了更廣闊的平臺，提升工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。在未來全面深化教育改革探索中，我們要不斷努力正確處理好科學(xué)教育、“文化普及”專業(yè)教育的關(guān)系，完善工商管理學(xué)科研究生的課程體系，突出科學(xué)教育改革。

2.3高度重視高校工商管理學(xué)科課堂教學(xué)模式的改革

目前，我國許多高校工商管理學(xué)科研究生教師課堂教學(xué)模式存在一言堂、未拋磚引玉、教授權(quán)威等等問題，導(dǎo)致了工商管理學(xué)科研究生教師人才流失、創(chuàng)新能力不足、整體素質(zhì)良莠不齊等嚴(yán)重后果。要建立職前培養(yǎng)和職后培訓(xùn)的雙重體系，同時，實(shí)施嚴(yán)格教師準(zhǔn)入制度，來促進(jìn)高校工商管理學(xué)科研究生教師的專業(yè)發(fā)展。與此同時，為了提升學(xué)生的創(chuàng)新能力，教師必須破除傳統(tǒng)教育觀念，必須把培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、倫理道德、分析能力、實(shí)踐能力，溝通能力、協(xié)調(diào)能力、終身學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神作為課堂教學(xué)的主要內(nèi)容，師生之間保持民主、平等、尊重的關(guān)系，開展多種形式的教學(xué)活動提升創(chuàng)新能力，營造、民主、寬松的研究環(huán)境，使工商管理學(xué)科研究生在良好的學(xué)術(shù)氛圍中，互相交流，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，同時激發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，以促進(jìn)和激勵學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展為主導(dǎo)，一貫尊重并鼓勵學(xué)生的創(chuàng)新精神，積極探索并實(shí)施培養(yǎng)工商管理學(xué)科研究生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的大學(xué)課堂教學(xué)模式。

2.4加強(qiáng)高校工商管理學(xué)科研究生科研實(shí)踐的改革

篇4

工商管理是市場經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中所產(chǎn)生的產(chǎn)物，它誕生于美國，是一門有著十分廣泛應(yīng)用的專業(yè)。工商管理的目標(biāo)是在企業(yè)管理的過程中，能夠使企業(yè)掌握與工商管理相關(guān)的先進(jìn)理論知識以及有關(guān)的專業(yè)實(shí)用技能，可以使用現(xiàn)代企業(yè)的管理手段與辦法對企業(yè)的經(jīng)營與決策進(jìn)行有效的管理。因此，管理人才需要掌握金融、法律、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)以及國際商務(wù)等多門學(xué)科的知識以及管理技能，還要具有敏銳的洞察力以及戰(zhàn)略規(guī)劃的目光，工商管理的人才應(yīng)該是綜合型與復(fù)合型并重的人才。

二、工商管理貫穿于企業(yè)轉(zhuǎn)型的整個過程

企業(yè)轉(zhuǎn)型指的是一個企業(yè)的運(yùn)營模式、與該運(yùn)營模式相關(guān)的組織方式、企業(yè)的長期經(jīng)營方向以及企業(yè)的資源配置方式等相關(guān)內(nèi)容的整體性的轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)重新塑造出自身的競爭優(yōu)勢、將自己的社會價值提升進(jìn)而達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的整個過程。它也是一種企業(yè)變革的行為。在經(jīng)營過程中，企業(yè)通常會由于在自身所處的行業(yè)中的競爭能力降低或是競爭優(yōu)勢發(fā)生減退等原因，促使企業(yè)需要通過組織方式等的變革將自身在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的能力提升。企業(yè)還可能因?yàn)樽陨硭幍男袠I(yè)發(fā)生衰退等現(xiàn)象致使企業(yè)自身的發(fā)展前景出現(xiàn)障礙，因而企業(yè)不得不使自身主動或是被動地使用產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等戰(zhàn)略手段，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)來使自身獲得新的生機(jī)。在面對這類問題時，企業(yè)能夠主動預(yù)見未來，并能夠?qū)嵭袘?zhàn)略轉(zhuǎn)移，是非常明智的做法。然而，這也可以看做是企業(yè)的無奈之舉。所以，企業(yè)在面對問題時對于風(fēng)險(xiǎn)的分析、預(yù)見以及對于風(fēng)險(xiǎn)的控制轉(zhuǎn)型等對于企業(yè)自身能否獲得成功的轉(zhuǎn)型是非常重要的。在這里，工商管理貫穿了企業(yè)轉(zhuǎn)型的整個過程，包括人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理、物資管理、品牌管理、戰(zhàn)略管理、成本管理、營銷管理以及質(zhì)量管理等各個方面的問題。這些問題每一個都十分重要，每一個問題的在處理時的成功與否都會關(guān)系到這個企業(yè)的轉(zhuǎn)型是否會獲得成功。

三、企業(yè)可以在管理的過程中尋找并創(chuàng)新機(jī)會使自身的轉(zhuǎn)型速度加快

創(chuàng)新是使生產(chǎn)能夠快速發(fā)展的不竭動力。在知識、技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新速度開始日益加快的現(xiàn)在，企業(yè)如何獲得可持續(xù)性的成長已經(jīng)成為了在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中比管理效率的提高更加重要的課題。對于企業(yè)來說，創(chuàng)新是使企業(yè)能夠得到發(fā)展的關(guān)鍵，是現(xiàn)代社會中知識經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要要求，同時也是日益激烈的市場競爭與市場經(jīng)濟(jì)的要求，還是企業(yè)本身的現(xiàn)狀以及深化企業(yè)改革的具體的要求。然而，企業(yè)的創(chuàng)新不能僅僅是空中樓閣，最重要的是面對問題企業(yè)要有實(shí)實(shí)在在的解決辦法。工商管理是貫穿于企業(yè)的整個的轉(zhuǎn)型過程中的，這也就要求了企業(yè)要在管理過程中尋找創(chuàng)新的機(jī)會。

1.技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新指的是在生產(chǎn)過程中企業(yè)可以對現(xiàn)有的商品進(jìn)行改進(jìn)或是直接創(chuàng)造新的產(chǎn)品并對其生產(chǎn)過程與服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新的技術(shù)活動。技術(shù)創(chuàng)新是使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)得到增長以及使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)獲得不斷發(fā)展的源動力。在整個企業(yè)的生產(chǎn)過程中，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)得到增長以及得到發(fā)展的載體。一個企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的能力如何與技術(shù)水平如何，不僅可以直接決定該企業(yè)的競爭力，還在整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中起著非常重要的基礎(chǔ)性的作用。所以，對于一個企業(yè)來說，一定要具有先進(jìn)的工商管理的相關(guān)理念，同時要堅(jiān)持立足自身，尋找到與自身的實(shí)際發(fā)展需要相切合的創(chuàng)新機(jī)會。

2.人才機(jī)制的創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)將自身所持有的傳統(tǒng)的、原有的用人觀念轉(zhuǎn)變過來，將人才在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中的重要作用充分的發(fā)揮出來。企業(yè)要建立正確的人才觀念，也要堅(jiān)持人力資本的觀念，同時，企業(yè)要為員工不斷地創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓員工能夠有機(jī)會學(xué)習(xí)比較先進(jìn)的貿(mào)易法則以及國際規(guī)則。企業(yè)需要培養(yǎng)的復(fù)合型的人才，要能夠應(yīng)對關(guān)稅與國際規(guī)則中的各種各樣的變動，能夠把握住市場的動向，使企業(yè)能夠形成國際化的經(jīng)營模式。為此，企業(yè)需要建立平等的競爭機(jī)制以及較科學(xué)的人才選拔制度，在企業(yè)的經(jīng)營管理中逐步實(shí)現(xiàn)合同管理、競爭上崗以及公開招聘等，在選拔人才的過程中能夠真正做到庸者下、平者讓以及能者上的人才管理模式。同時，還要按照公平公正的原則，將對人才的考核結(jié)果作為相關(guān)的依據(jù)，使按勞分配、多勞多得的分配原則能夠得到切實(shí)的體現(xiàn)，從而激勵員工的工作態(tài)度，使員工的推動力能夠得到充分的發(fā)揮，將企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級帶動起來。

3.營銷創(chuàng)新

這里的營銷創(chuàng)新指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，根據(jù)營銷環(huán)境的不同的變化情況，與企業(yè)自身的經(jīng)營實(shí)力和資源條件相結(jié)合，從而尋求出營銷的要素在某一問題或是某一系列問題上所獲得的突破或是發(fā)生變革的整個過程。對于企業(yè)來說，營銷創(chuàng)新是我國的本土企業(yè)在與國際競爭的環(huán)境所接軌而產(chǎn)生的必然的結(jié)果，同時也是企業(yè)在激烈的競爭中想要獲得生存并能夠得到發(fā)展的必要的手段。近些年來，我國的國內(nèi)市場與國際市場開始對接，這一情況直接導(dǎo)致了我國企業(yè)的競爭對手增強(qiáng)，競爭環(huán)境也發(fā)生了改變。面對這些問題，我國的企業(yè)所存在的各種問題凸現(xiàn)出來，特別是企業(yè)的營銷觀念的落后，致使我國的企業(yè)在面對競爭對手及其所使用的高超的營銷手段時不知所措。企業(yè)要從自身的營銷管理問題開始入手，進(jìn)而對自身進(jìn)行各種變革與創(chuàng)新。營銷是使企業(yè)的市場競爭力得到提升的最有效、最根本的方法。同時，企業(yè)通過營銷創(chuàng)新，還能夠?qū)ψ陨淼母鞣N資源進(jìn)行科學(xué)合理的整合，從而使企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率也得到提高。

四、結(jié)束語

篇5

（一）教學(xué)效果不滿意如今工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)已經(jīng)有一些較為成熟的模式，諸如學(xué)做合一模式、模塊化實(shí)踐教學(xué)模式等，可是實(shí)際效果不佳，因?yàn)檫@些主要都是套用過來的。都沒有辦法將學(xué)生的崗位能力真正培養(yǎng)起來。

（二）實(shí)訓(xùn)室建設(shè)流于形式如今的高職院校，就大多數(shù)的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)資金來說，是教學(xué)經(jīng)費(fèi)是其主要來源。相對來說工科類的實(shí)訓(xùn)室相對來說具有更加顯著的成效，這就讓很多學(xué)校更想把資金投如其中，這就造成忽視工商管理類專業(yè)實(shí)訓(xùn)室。還有實(shí)訓(xùn)室建設(shè)流于形式，很多必要的設(shè)備還很欠缺。

（三）缺少“雙師型”教師如今的不少高職院校，其現(xiàn)任的工商管理類教師，大部分都缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從學(xué)校到學(xué)校，教師下企業(yè)鍛煉盡管被一直提倡著，但還是緊缺真正的具有“雙師型”素質(zhì)的教師，對于工商管理類實(shí)踐教學(xué)的要求自然難以完全勝任。

二、工商管理類專業(yè)實(shí)踐課程體系的構(gòu)建

（一）構(gòu)建的基本原則關(guān)于工商管理專業(yè)實(shí)踐課程體系的構(gòu)建需要遵循三點(diǎn)原則：首先，課程的構(gòu)建必須與人才培養(yǎng)特點(diǎn)緊密結(jié)合，而該專業(yè)的人才培養(yǎng)具有專業(yè)面向很大的崗位群、側(cè)重對態(tài)度和能力的要求、強(qiáng)調(diào)對專業(yè)技能的藝術(shù)性運(yùn)用等特點(diǎn)；其次，課程的構(gòu)建要以能力為導(dǎo)向，人的能力主要分為職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力、核心能力三層；最后，課程的構(gòu)建必須要有系統(tǒng)思維，實(shí)踐體系要有層次性。

（二）實(shí)踐課程體系的構(gòu)建按照上述分析，構(gòu)建如下工商管理類專業(yè)實(shí)踐課程教學(xué)體系模塊：工商管理類專業(yè)實(shí)踐課程體系模塊社會認(rèn)知性實(shí)踐模塊，其設(shè)置的目的在于讓學(xué)生更好地了解社會和國情，主要方式是進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村和企業(yè)等，為學(xué)生創(chuàng)造更多接觸和了解社會的機(jī)會，從而鍛煉其社會適應(yīng)能力。這一實(shí)踐課程體系階段的進(jìn)行具體可安排在大一寒暑假。專業(yè)認(rèn)知性實(shí)踐又向?qū)I(yè)方向邁進(jìn)了一步，它建立在社會認(rèn)知實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，屬于專業(yè)性基礎(chǔ)實(shí)踐，特點(diǎn)是：只看不做。主要方式有專業(yè)見習(xí)、專業(yè)課程見習(xí)、市場調(diào)研等，這可以讓學(xué)生初步地了解專業(yè)、形成感性認(rèn)識，從而為后面的實(shí)踐教學(xué)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。該階段實(shí)踐基本上都是在大二的寒暑假安排進(jìn)行。專業(yè)實(shí)訓(xùn)，一般都是在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室里進(jìn)行，需要有一定情景的設(shè)定，學(xué)生必須每個人都親自動手去操作，進(jìn)行模擬訓(xùn)練，不斷提升專業(yè)技能和素質(zhì)，在實(shí)踐操作的過程中鍛煉了實(shí)際動手能力。所有專業(yè)課程中的實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)以及相關(guān)的職業(yè)資格認(rèn)證考試等都是專業(yè)實(shí)訓(xùn)的具體途徑。該階段實(shí)踐通常都是在正常教學(xué)時間內(nèi)安排進(jìn)行。綜合性實(shí)踐是最后的階段，學(xué)生已經(jīng)經(jīng)歷了上述的三個實(shí)踐教學(xué)訓(xùn)練，已經(jīng)奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，一定程度上了解了社會和自己的專業(yè)，應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)也已經(jīng)具備。這時候設(shè)計(jì)的教學(xué)環(huán)節(jié)和課程就需要有更高的層次和更全面的內(nèi)容，以及更真的場景。具體包括了專業(yè)實(shí)習(xí)、課外科技活動、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)和創(chuàng)業(yè)活動。在最后綜合性實(shí)踐的完成，學(xué)生就基本上做好了就業(yè)的準(zhǔn)備。該階段實(shí)踐通常在大三的下學(xué)期安排進(jìn)行。

三、結(jié)束語

篇6

1．提高大學(xué)生的實(shí)踐能力

達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合目前中國高校對大學(xué)生的教學(xué)方式主要以課堂授課為主，學(xué)生通過此方式掌握了大量最新的專業(yè)知識。但此方法也導(dǎo)致了理論與實(shí)踐出現(xiàn)脫節(jié)。大學(xué)生存在“理論上的巨人，行動上的矮子”的現(xiàn)狀，特別是工商管理這個實(shí)踐性強(qiáng)的專業(yè)，大學(xué)生應(yīng)該更加注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。工商管理創(chuàng)新班的開設(shè)有利于更好地培養(yǎng)大學(xué)生目前急需的實(shí)踐能力。以廣東工業(yè)大學(xué)為例，工商管理創(chuàng)新班的培養(yǎng)方式是學(xué)生在校學(xué)習(xí)兩年，到三年級時進(jìn)行“大實(shí)習(xí)”，即在企業(yè)實(shí)習(xí)一年，四年級時再回校繼續(xù)上課。這樣的方式能使學(xué)生把課本上的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐，然后從實(shí)踐中回到理論上，使理論和實(shí)踐接軌，學(xué)生對于理論知識融會貫通。

2．培養(yǎng)具有就業(yè)競爭力的人才

國內(nèi)的許多高校都有開設(shè)工商管理這一專業(yè)，但工商管理專業(yè)學(xué)生近年來的就業(yè)狀況并不理想。提高此專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)競爭力迫在眉睫。高等院校開設(shè)工商管理創(chuàng)新班能有效提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。廣東工業(yè)大學(xué)工商管理創(chuàng)新班安排學(xué)生三年級的“大實(shí)習(xí)”課程便增加了學(xué)生各方面的工作經(jīng)驗(yàn)積累。如今企業(yè)要培養(yǎng)一個完全無工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生需要付出大量的成本，這導(dǎo)致企業(yè)對于這類畢業(yè)生望而卻步，而工商管理的創(chuàng)新人才則解決了這一難題，由于有一年的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生畢業(yè)后能很快適應(yīng)工作，減少了企業(yè)的成本，解決了就業(yè)難的問題。

二工商管理專業(yè)現(xiàn)有培養(yǎng)模式存在的主要問題

1．教育方法和手段與社會脫節(jié)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會對工商管理專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)用、創(chuàng)新能力的要求也更加迫切，然而目前的培養(yǎng)模式卻造成了學(xué)生被動接受知識，主動學(xué)習(xí)能力不足，缺乏提出獨(dú)到見解、運(yùn)用所學(xué)知識發(fā)現(xiàn)問題的能力，以及敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽識。

2．理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)脫節(jié)

工商管理專業(yè)的課程具有強(qiáng)烈的實(shí)踐導(dǎo)向和應(yīng)用導(dǎo)向，雖然在人才培養(yǎng)過程中始終強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐并用，但受多種因素制約，重理論、輕實(shí)踐的教育模式還未真正轉(zhuǎn)變；專業(yè)課教材內(nèi)容陳舊，缺乏科學(xué)性和實(shí)用性，教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)計(jì)與實(shí)際工作脫節(jié)的情況十分嚴(yán)重；教師的實(shí)踐應(yīng)用能力不強(qiáng)，也導(dǎo)致了在教學(xué)過程中多注重書本知識的傳授，并以教材內(nèi)容的掌握程度作為評定學(xué)生學(xué)習(xí)成績好壞的標(biāo)準(zhǔn)，忽視了學(xué)生實(shí)際操作能力、語言表達(dá)能力、合作與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

三構(gòu)建工商管理應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和中國加入WTO的新形勢，地方綜合性大學(xué)培養(yǎng)的工商管理類人才必須具備復(fù)合型、應(yīng)用型、創(chuàng)新型的特征，因此，工商管理類專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)方法與手段、培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置和實(shí)踐環(huán)節(jié)等，都必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。本文以廣東工業(yè)大學(xué)為例，對工商管理專業(yè)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式進(jìn)行探究。廣東工業(yè)大學(xué)首次開創(chuàng)工商管理專業(yè)創(chuàng)新班培養(yǎng)模式，選拔綜合素質(zhì)較強(qiáng)的80名學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。進(jìn)行改革后的綜合素質(zhì)教育，工商管理創(chuàng)新班的課程安排、學(xué)分設(shè)置和培養(yǎng)模式都有了相應(yīng)的改變。

1．課程安排合理化，追求知識傳授的精益求精

其中，課程分四大模塊，包括基礎(chǔ)課程模塊、專業(yè)課程模塊、高級專業(yè)課程模塊、實(shí)習(xí)與實(shí)踐課程模塊、學(xué)術(shù)與科研模塊。

（1）基礎(chǔ)課程模塊

包含科學(xué)與人文課程、基礎(chǔ)課程、學(xué)科基礎(chǔ)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程。

（2）專業(yè)課程模塊

包含專業(yè)主干課程，結(jié)合專業(yè)綜合改革思路和質(zhì)量工程要求，結(jié)合廣東經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級對管理人才的新要求設(shè)計(jì)本模塊。

（3）高級專業(yè)課程模塊

圍繞學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)的問題，結(jié)合專業(yè)教師學(xué)術(shù)研究和企業(yè)高層管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)（采取“請進(jìn)來”的方式），采用案例教學(xué)和研討的方式，鍛煉學(xué)生分析和解決問題、管理決策的能力。

（4）實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課程模塊

以提升學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐技能為目標(biāo)，企業(yè)（組織）職能管理實(shí)踐鍛煉為基本特色，校內(nèi)專業(yè)課程實(shí)驗(yàn)＋第二課堂競賽＋參與導(dǎo)師研究課題，校外實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)實(shí)習(xí)鍛煉。這種合理化的課程安排和教學(xué)設(shè)計(jì)可以在學(xué)生進(jìn)入專業(yè)課學(xué)習(xí)之初就將專業(yè)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)導(dǎo)入進(jìn)來，以教師的講授演示為主，同時讓學(xué)生進(jìn)行一次完整的實(shí)踐操作，對企業(yè)運(yùn)營管理形成一個全面感性的認(rèn)識，從而做到即學(xué)即用，在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情的同時，兼顧學(xué)習(xí)導(dǎo)向與學(xué)習(xí)目的的統(tǒng)一。

2．培養(yǎng)模式創(chuàng)新化，追求塑造綜合型、應(yīng)用型人才

篇7

關(guān)鍵詞：工商管理互動式教學(xué)教學(xué)主體

一、傳統(tǒng)教學(xué)方法的弊端

我國工商管理學(xué)科的教學(xué)多年來一直沿用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，即上課時，教師“填鴨式”的滿堂灌，學(xué)生則像“打字機(jī)”一樣不停地記筆記；期末時，學(xué)生“臨時抱佛腳”似地狠命背筆記，然后參加考試。每門課的成績90%左右由期末考試的卷面而定。然而這種傳統(tǒng)教學(xué)方法培養(yǎng)出來的學(xué)生，其綜合素質(zhì)、能力較差，不適應(yīng)社會的需要。其主要弊端在于：

1、學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏積極性和主動性。由于教師上課滿堂灌，沒有給學(xué)生留下自己思考的時間和余地，造成學(xué)生學(xué)習(xí)被動，課前不預(yù)習(xí)，課后也不看教材和其他相關(guān)資料。另外，教師“咀嚼式”的教學(xué)，理論與實(shí)際的脫節(jié)，使學(xué)生覺得學(xué)習(xí)空洞乏味，沒有興趣，也就談不上學(xué)習(xí)的積極性了。

2、不利于學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。傳統(tǒng)的教學(xué)方法基本上都是研究如何將現(xiàn)有的知識更多地傳授給學(xué)生，所以上課時學(xué)生只是被動的聽、記，對內(nèi)容理解少，提不出問題；即使有個別學(xué)生在聽課中提出問題，教師也不解惑釋疑，反而認(rèn)為學(xué)生擾亂課堂秩序，使學(xué)生的思維空間得不到拓展。

3、學(xué)生學(xué)習(xí)目的錯位。受傳統(tǒng)教學(xué)方法的影響，有些學(xué)生學(xué)習(xí)不是為了吸收更多的知識和技能，今后好服務(wù)于社會、服務(wù)于人民，而是為了應(yīng)付期末的考試，因?yàn)槊块T課的最終成績主要取決于期末考試。所以個別學(xué)生上課不聽課，下課不看書，期末時抄人家的筆記，下功夫強(qiáng)行記憶，“熱炒熱賣”還會考個好成績，但實(shí)際上什么也沒學(xué)到。

為了克服傳統(tǒng)教學(xué)方法的上述弊端給教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果帶來的負(fù)面影響，真正培養(yǎng)出一大批既有一定理論知識，又有較強(qiáng)動手能力的工商管理人才，在教學(xué)中使用互動式教學(xué)法不失為一種好的選擇。

二、互動式教學(xué)法的特點(diǎn)

互動式教學(xué)法強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的相互聯(lián)系、相互影響。教師作為教學(xué)過程的規(guī)劃者、組織者，給學(xué)生提供問題和資料，引導(dǎo)學(xué)生積極參與、反應(yīng)和創(chuàng)造，在學(xué)生已有知識的基礎(chǔ)上運(yùn)用觀察、調(diào)查等方法獲取信息，師生間再通過討論、辯論、角色扮演、案例分析等方式表述、交流觀點(diǎn)與認(rèn)識，使學(xué)生逐漸養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣與能力，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)他們主動學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)習(xí)的主體。互動式教學(xué)法具有以下特點(diǎn)：

1、教師與學(xué)生都是主體。傳統(tǒng)的教學(xué)方法是以教師為中心把知識灌輸給學(xué)生，學(xué)生被動的接受。而教學(xué)過程是雙主體互動的過程，只有教與學(xué)的雙向互動，才能取得好的教學(xué)效果?；邮浇虒W(xué)法讓學(xué)生參與到教學(xué)中，教師以自身的教學(xué)方式影響學(xué)生，激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和激情又影響教師的情緒，調(diào)動了教師的教學(xué)熱情，有利于教師更好地施教，從而收到較好的教學(xué)效果。

2、以問題為中心，全面激發(fā)學(xué)生靈感，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。傳統(tǒng)的教學(xué)方法基本上都是研究如何讓學(xué)生接受更多的知識，忽視了學(xué)生創(chuàng)造性思維能力的培養(yǎng)?；邮浇虒W(xué)法注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，課堂上教師的任務(wù)是啟發(fā)、設(shè)疑，鼓勵學(xué)生獨(dú)立思考，大膽質(zhì)疑，大膽提問，大膽發(fā)言，對學(xué)生提出的正確觀點(diǎn)給予分析、引導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)生在討論中的自信心。同時，在討論中師生之間得以互相啟發(fā)，形成良好的交流氛圍，優(yōu)化了課堂效果。

3、互動式教學(xué)法營造了良好的互動環(huán)境。傳統(tǒng)教學(xué)方法不注重課堂情景設(shè)置，因而學(xué)生的個性不能得以充分發(fā)揮。互動式教學(xué)法注重把課堂教學(xué)形象、生動化，給學(xué)生創(chuàng)造一個互動的空間，讓學(xué)生成為課堂角色的扮演者，在互動中交流、學(xué)習(xí)、提高。

三、互動式教學(xué)法的實(shí)施

1、精心設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)提綱，引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)。國外學(xué)者普遍的觀點(diǎn)是：“所有的人，真正的學(xué)習(xí)都是主動的，不是被動的，他需要運(yùn)用頭腦，不僅僅要靠記憶，它是一個發(fā)現(xiàn)的過程，學(xué)生要承擔(dān)主要的角色?！泵绹逃睦韺W(xué)家布魯那認(rèn)為，“教學(xué)是種臨時的狀態(tài)，其目的是為了不教，是為了讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，逐步具備獨(dú)立思考、探索發(fā)現(xiàn)和自我矯正的能力。”為了使學(xué)生在教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動性和積極性，教師可以根據(jù)課程的內(nèi)容需要，在了解學(xué)生整體水平和個體差異的基礎(chǔ)上，精心設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)提綱，設(shè)計(jì)的問題要使學(xué)生有質(zhì)疑、釋疑的思維過程，讓學(xué)生帶著問題與好奇去閱讀課本，查閱大量相關(guān)資料。如在講《生產(chǎn)運(yùn)作管理》這門課中“企業(yè)廠址選擇”這一章之前，提出的問題有：企業(yè)選擇廠址為什么要慎之又慎？選擇廠址要對哪些方面進(jìn)行分析？如何進(jìn)行廠址選擇？這樣一設(shè)計(jì)就可以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積極思維了。

2、創(chuàng)設(shè)環(huán)境氛圍，組織課堂討論，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。教師應(yīng)采取各種教學(xué)手段，運(yùn)用一切可能的教學(xué)條件，創(chuàng)設(shè)教學(xué)所需要的情境，引導(dǎo)學(xué)生參與到情境中去，使他們積極活動起來，調(diào)動其學(xué)習(xí)上的自覺性和主動性。一是教師在教學(xué)中必須全身心投入，善用豐富的感情語言，巧妙的動作、神情去影響學(xué)生，時刻關(guān)注學(xué)生的情緒，控制教學(xué)進(jìn)程，使學(xué)生注意力集中在互動點(diǎn)上；二是在討論過程中要更多地使用鼓勵、導(dǎo)向性的語言，營造師生平等、民主和諧的教學(xué)環(huán)境，消除師生間的心理隔膜，讓學(xué)生在互動中得到啟發(fā)，獲得知識；三是教師要根據(jù)具體的課程和教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)幕臃諊?。如講《人力資源管理》這門課中“員工招聘與錄用”這一章時，就可以設(shè)置一個小型招聘會，進(jìn)行招聘面試，讓學(xué)生充當(dāng)應(yīng)聘者和主考人，站在不同的角度去思考問題。

3、教師總結(jié)，點(diǎn)撥釋疑，促進(jìn)知識升華。在學(xué)生自學(xué)、討論后，教師要進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)不是對學(xué)生討論作簡單的綜合和復(fù)述，而是對學(xué)生討論中存在的問題點(diǎn)撥釋疑，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識的升華。因?yàn)閷W(xué)生討論是不受限制的，所以結(jié)論總是五花八門，有正確的，有接近正確的，有錯誤的，有根本不理解的，對同一個問題或案例，他們常常會得出各種各樣的討論結(jié)果，并期待教師能給出正確的答案。此時教師的解答是解惑釋疑的，沒有這個過程學(xué)生將會陷入知識的困境。

四、互動式教學(xué)中應(yīng)注意的問題

1、教師自身素質(zhì)的提高是實(shí)施互動式教學(xué)法的關(guān)鍵。工商管理課程要按照教材泛泛地講解，并不是很難的事情，但要提高教學(xué)效果，變單向灌輸為雙向交流，用互動式教學(xué)法還是有一定的難度。教師必須要有淵博的知識，較強(qiáng)的思維能力、創(chuàng)新能力、想象力和駕馭課堂的能力。這就要求教師不僅做到認(rèn)真?zhèn)湔n、授課，而且要把重點(diǎn)、難點(diǎn)、知識點(diǎn)找準(zhǔn)、吃透，還要根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)出各具特色的課堂教學(xué)方式，如有的進(jìn)行課堂問題討論或辯論、有的進(jìn)行案例分析、有的進(jìn)行情景模擬等。課下教師還要有意識地與學(xué)生交流溝通。

2、作好充分的課前準(zhǔn)備是提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。教師要做好課前動員，明確授課方式，對授課內(nèi)容，特別是具有互動性的內(nèi)容要擬定較詳細(xì)的提綱，進(jìn)行提問、討論，啟發(fā)的問題要難易適度，時間安排要有計(jì)劃性。課前要多征求學(xué)生的意見和建議，使學(xué)生有充分的心理準(zhǔn)備和知識儲備。

3、課中教師有效地引導(dǎo)啟發(fā)是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的途徑。在課堂教學(xué)過程中，教師要利用各種教學(xué)條件，采取有效的教學(xué)方法，啟發(fā)學(xué)生積極思維，鼓動學(xué)生踴躍發(fā)言。如講一個小故事、放一段錄像短片、一連串的問題、一些承上啟下的語言等。

參考文獻(xiàn)：

1、張留占，法律基礎(chǔ)課“互動式”教學(xué)法的研究與實(shí)踐[J]，思想教育研究，2003，（5）。

篇8

由于新經(jīng)濟(jì)的模式，公司承擔(dān)的轉(zhuǎn)型和改革壓力，工商管理專業(yè)將怎樣面對？從整體出發(fā)，工商管理專業(yè)畢業(yè)生總體素質(zhì)水平需要提升，無法達(dá)到單位招聘要求；人才培育教學(xué)中課程體制不合理、教學(xué)科目傳統(tǒng)、缺少教育方法、專業(yè)實(shí)踐少和案例教學(xué)、忽略個性培育等問題并不少見。經(jīng)過改變陳舊的實(shí)踐教育方式，建立適合獨(dú)立學(xué)院教育特征的新型實(shí)踐教學(xué)體制尤為重要。相思湖學(xué)院2008級以前的各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的專業(yè)課實(shí)習(xí)平均比重大約占其20%，2008年后此比例提高到學(xué)科要求的20%到40%之間，提高的程度較高。這實(shí)質(zhì)上是依據(jù)社會對工商管理專業(yè)人才的需要，在專業(yè)定向培養(yǎng)方面進(jìn)行的一次前所未有的改革。以前，很多專業(yè)實(shí)踐實(shí)際就是打下手，根本不可能進(jìn)入真實(shí)崗位工作，無法達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。新“3+1”的成立是依據(jù)企業(yè)真實(shí)崗位需要，針對性實(shí)行項(xiàng)目研發(fā)培養(yǎng)，運(yùn)用徒弟跟師傅的模式，實(shí)習(xí)生才能夠?qū)W到實(shí)際本領(lǐng)。在實(shí)踐當(dāng)中學(xué)生可以逐步訓(xùn)練動手能力與分析、構(gòu)建能力，為進(jìn)入社會打好基礎(chǔ)。

二、獨(dú)立學(xué)院工商管理專業(yè)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的途徑

（一）設(shè)立校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室

1．綜合實(shí)驗(yàn)室。綜合實(shí)驗(yàn)室主要進(jìn)行物流管理，旅游管理，市場營銷，國際貿(mào)易等經(jīng)管類專業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、就業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)。2．商務(wù)談判實(shí)驗(yàn)室。該實(shí)驗(yàn)室通過模擬會客室、會議室與辦公室的真實(shí)環(huán)境，實(shí)行角色模擬，讓學(xué)生可以學(xué)習(xí)與模擬商務(wù)談判的每種方式，培育學(xué)生應(yīng)用商務(wù)談判方法與技巧的實(shí)踐能力。同時經(jīng)過監(jiān)控系統(tǒng)與穿衣鏡相配，使學(xué)生熟悉的裝飾禮儀與普通話銷售策略。3．企業(yè)經(jīng)營模擬實(shí)驗(yàn)室。該實(shí)驗(yàn)室用于模擬企業(yè)經(jīng)營，利用手工沙盤假設(shè)總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷售與市場總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、信息總監(jiān)6個角色。學(xué)生運(yùn)用手工沙盤分析市場、制定策略、產(chǎn)品研究、組織生產(chǎn)、總體銷售和財(cái)務(wù)結(jié)算等實(shí)踐操縱來熟悉所學(xué)習(xí)過的工商管理專業(yè)知識。

（二）實(shí)行校外實(shí)習(xí)（以旅游管理專業(yè)為例）

篇9

在對專家進(jìn)行訪談的基礎(chǔ)上，本研究從質(zhì)量要素出發(fā)，將人才培養(yǎng)的要素主要分為學(xué)生通識能力、專業(yè)理論素養(yǎng)、實(shí)踐應(yīng)用能力、適應(yīng)社會能力、自主學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、知識創(chuàng)新能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、畢業(yè)生知識使用率、工作崗位匹配度10個指標(biāo)，通過這10個指標(biāo)對學(xué)生、教師、管理人員三種群體進(jìn)行重要性評價，計(jì)算每個群體的均值以及標(biāo)準(zhǔn)差，判斷各個要素在人才培養(yǎng)體系中的重要性以及差異性。表2顯示，高校內(nèi)部學(xué)生、教師和行政人員對人才培養(yǎng)要素重要性10個指標(biāo)的評價重要程度都在3.23-3.64之間，處于一般和比較重要之間?？紤]到評價主體身份的不同，對上述評價進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)差分析發(fā)現(xiàn)，三種評價主體對10個指標(biāo)重要性的標(biāo)準(zhǔn)差相差不多，評價差異并不顯著。

二、人才培養(yǎng)方案存在的主要問題調(diào)查

通過專家訪談以及查閱文獻(xiàn)的方式確定了目前高校人才培養(yǎng)質(zhì)量滿意度不高的主要原因，由于問題數(shù)量較多、差異性較大，因此通過歸結(jié)整合提煉出幾個突出問題，針對高校專職教師群體進(jìn)行調(diào)查，確定問題的排序情況。本調(diào)查認(rèn)為最突出的問題有“人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不明晰、專業(yè)培養(yǎng)口徑狹窄、課程體系設(shè)置不合理、教學(xué)管理同質(zhì)化，學(xué)生缺乏自主選擇性、實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用性不強(qiáng)。這幾個問題占被調(diào)查教師人數(shù)比例按照從大到小排序?yàn)椤敖虒W(xué)管理同質(zhì)化，學(xué)生缺乏自主選擇性”（22.6%）、“人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不明晰”（22.4%）、“實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用性不強(qiáng)”（19.8%）、“課程體系設(shè)置不合理”（19.0%）“、專業(yè)培養(yǎng)口徑狹窄”（16.2%）。這說明我國高等教育人才培養(yǎng)模式確實(shí)存在培養(yǎng)過于單一和同質(zhì)，不適應(yīng)社會多樣化復(fù)合型人才發(fā)展的需求。通過不同評價主體的問卷調(diào)查以及部分專家、代表的個別訪談的方式，總結(jié)出現(xiàn)行人才培養(yǎng)方案的滿意度不高，各個組成要素的重要程度差異顯著，培養(yǎng)方案過分單一同質(zhì)。因此針對應(yīng)用型人才發(fā)展的特征，設(shè)計(jì)出一套差異化人才培養(yǎng)方案，以“學(xué)生為中心”，充分滿足不同技能與特長的學(xué)生個性化發(fā)展需求。

篇10

(一)工商管理培訓(xùn)沒有得到重視

很多企業(yè)雖然順應(yīng)潮流開展了相關(guān)的工商管理課程，但是實(shí)際上并沒有對工商管理培訓(xùn)有著足夠的認(rèn)識。在這種情況下，這些企業(yè)的工商管理培訓(xùn)沒有得到應(yīng)有的重視，導(dǎo)致工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量不高、效果不好。尤其是一些發(fā)展中的企業(yè)，對于開展工商管理培訓(xùn)表示不理解。這樣一來，在這些企業(yè)開展工商管理課程就變成了一種形式，員工在進(jìn)行培訓(xùn)時也只把培訓(xùn)當(dāng)做任務(wù)，沒有認(rèn)真的去進(jìn)行工商管理知識學(xué)習(xí)。

(二)培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容落后

培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容的落后，是很多企業(yè)工商管理培訓(xùn)質(zhì)量不高的原因。一方面，國內(nèi)很多的企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)時，采用的都是“灌輸式”的培訓(xùn)方法，使得學(xué)員在進(jìn)行學(xué)習(xí)時不能充分理解理論意味較強(qiáng)的工商管理知識。另一方面，一些企業(yè)每年的工商管理培訓(xùn)內(nèi)容基本一致，沒有將與時俱進(jìn)的工商管理知識更新到培訓(xùn)中，使得工商管理培訓(xùn)難以引起學(xué)員的興趣，并且也難以達(dá)成預(yù)期的培訓(xùn)效果。

(三)培訓(xùn)考核制度滯后

考核是督促學(xué)員認(rèn)真進(jìn)行工商管理知識學(xué)習(xí)的良好手段，所以也是工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的基本保障。而一些企業(yè)的考核內(nèi)容非常簡單，以便使員工順利通過考核。這使得教師無法真正了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，而學(xué)生本身對學(xué)習(xí)也不甚重視。因此，培訓(xùn)考核制度的滯后，也是影響工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的重要問題。

(四)缺乏優(yōu)秀的師資力量

工商管理培訓(xùn)質(zhì)量不高的重要原因之一，就是缺乏優(yōu)秀的師資力量。因?yàn)橄胍L期聘用一個優(yōu)秀的工商管理培訓(xùn)教師，就需要花費(fèi)大量的金錢來資助教師到國外進(jìn)行進(jìn)修。這使得很多企業(yè)望而卻步，沒有認(rèn)真的選擇工商管理培訓(xùn)教師。而教師存在的缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素質(zhì)不過關(guān)等問題，將會影響培訓(xùn)的效果，從而使企業(yè)根本無法完成高質(zhì)量的工商管理培訓(xùn)。

二、提高工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的途徑

(一)提高企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的認(rèn)識

提高企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的認(rèn)識，就可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工重視起工商管理培訓(xùn)，從而用端正的態(tài)度來進(jìn)行工商管理培訓(xùn)，自覺的完成工商管理學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量。為了提高企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的認(rèn)識，首先要對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層進(jìn)行工商管理培訓(xùn)重要性的知識普及，使企業(yè)自上而下的對工商管理培訓(xùn)重視起來。其次，需要加強(qiáng)對工商管理培訓(xùn)重要性的宣傳，使企業(yè)員工了解到企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)的意義，從而使員工將工商管理培訓(xùn)當(dāng)成自己的責(zé)任，進(jìn)而認(rèn)真進(jìn)行工商管理學(xué)習(xí)。

(二)對培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行改革

企業(yè)要積極的進(jìn)行工商管理培訓(xùn)改革，從而提高工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量。首先，要采用“大腦激蕩法”等各種形式的培訓(xùn)方法對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，從學(xué)員的需求角度出發(fā)，來進(jìn)行培訓(xùn)方法的選擇，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。其次，要不時的對教材內(nèi)容進(jìn)行更新，將一些最新的案例加入到培訓(xùn)內(nèi)容中，從而貼近學(xué)員的生活，使學(xué)員能夠?qū)⒗碚撝R和實(shí)踐內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，加深學(xué)員對工商管理知識的理解，進(jìn)而提升工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量。

(三)完善培訓(xùn)考核制度

為了提高工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量，要對現(xiàn)有的培訓(xùn)考核制度進(jìn)行完善。首先，要為學(xué)員創(chuàng)造一個好的考核環(huán)境，使他們認(rèn)識到企業(yè)對于工商管理培訓(xùn)的重視。其次，要從理論和實(shí)踐兩方面對學(xué)員進(jìn)行考核，從而真正了解學(xué)員對工商管理知識的掌握程度。再者，要適當(dāng)增加考核內(nèi)容的難度，不以學(xué)員通過考核為考核目的?？傊挥惺箤W(xué)員重視起工商管理培訓(xùn)考核，才能真正的督促學(xué)員進(jìn)行工商管理知識學(xué)習(xí)，從而提高工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量。

(四)注重培訓(xùn)的師資隊(duì)伍的建設(shè)

為了提高企業(yè)的工商管理培訓(xùn)質(zhì)量，企業(yè)要注重培訓(xùn)的師資隊(duì)伍建設(shè)。首先，要從理論知識和實(shí)踐能力等多個方面對現(xiàn)有師資隊(duì)伍的技術(shù)水平進(jìn)行考核，建立嚴(yán)格的師資認(rèn)證體系。其次，要從國外引進(jìn)優(yōu)秀的工商管理培訓(xùn)教師，從而提高整個師資隊(duì)伍的水平。再者，要對師資隊(duì)伍進(jìn)行投資，保證教師的培訓(xùn)水平定期得到提升。另外，要促進(jìn)企業(yè)工商管理培訓(xùn)隊(duì)伍參與國際性的交流活動，從而提升教師隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)?？傊挥泻玫膸熧Y力量，才能為提高工商管理培訓(xùn)質(zhì)量提供一定的保障。

三、結(jié)論