導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游市場(chǎng)進(jìn)入策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：高速公路 互聯(lián)網(wǎng)+ 自駕游 旅游產(chǎn)品 開發(fā)

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

茂名市素有“國(guó)際最佳休閑城市”、“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”等美譽(yù)，近年來旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已形成一定規(guī)模。2014年茂名市接待游客總量1487.05萬(wàn)人次，旅游業(yè)總收入126.57億元，占全市生產(chǎn)總值（GDP）5.388%，年城市住宿設(shè)施接待過夜游客529.94萬(wàn)人次，星級(jí)酒店開房率71.53%。全市有旅游企業(yè)7000多家，其中重點(diǎn)企業(yè)200多家，骨干企業(yè)60多家，旅行社15家，旅游景點(diǎn)30多處，國(guó)家級(jí)4A景點(diǎn)4處，已經(jīng)形成了海濱休閑度假、海島探險(xiǎn)體驗(yàn)游、自然生態(tài)游、冼太夫人歷史遺跡觀光游、美食、溫泉保健游的區(qū)位特色，吸引了眾多游客到茂名參觀游覽。隨著包茂高速公路的建成開通，茂名市旅游經(jīng)濟(jì)將迎來新一輪的發(fā)展機(jī)遇。

一、旅游市場(chǎng)機(jī)遇

在影響旅游效果的要素中，與住宿、飲食、景點(diǎn)及其他服務(wù)消費(fèi)等項(xiàng)目相比，60%左右的人將旅游交通列為首位。高速公路對(duì)游客出行具有縮短路上時(shí)間，節(jié)約花費(fèi)，便捷舒適，安全靈活等優(yōu)點(diǎn)，縮短游客的“感知距離”，從而影響游客對(duì)目的地的選擇。

（一）客源市場(chǎng)規(guī)模增大

包茂高速是沿途眾多內(nèi)陸地區(qū)的“出?？凇?，是人們享受“3S”（陽(yáng)光、沙灘、海水），開展海上旅游運(yùn)動(dòng)，休閑度假的最佳選擇。沿途著名的旅游目的地重慶市到鳳凰古城278公里，約3小時(shí)車程；鳳凰古城到桂林市459公里，約5.5小時(shí)車程；桂林市到茂名市530公里，約6小時(shí)車程；包茂高速公路建成通車后，遠(yuǎn)方的客人可以從這些地方一站一站，源源不斷地進(jìn)入茂名，茂名旅游的客源地市場(chǎng)將延伸到包茂高速沿線的廣西、湖南、重慶、陜西、內(nèi)蒙古，甚至帶動(dòng)在桂林等地的國(guó)際游客進(jìn)入茂名，使茂名的旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。

（二）游客境內(nèi)停留時(shí)間延長(zhǎng)

包茂高速公路茂名市境內(nèi)全長(zhǎng)122公里，將沿線信宜市以山地旅游資源為主的產(chǎn)品、高州市以歷史文化資源為主的產(chǎn)品、茂南區(qū)的主題公園和城市閑憩旅游產(chǎn)品和電白區(qū)海濱（島）旅游產(chǎn)品串珠成鏈，改善空間布局，大大縮短了從一個(gè)景區(qū)到另一個(gè)景區(qū)的時(shí)間距離，將改變單一景點(diǎn)旅游為多項(xiàng)目旅游，將因此延長(zhǎng)人們?cè)诿耐Ａ魰r(shí)間和消費(fèi)時(shí)間，帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

路通財(cái)通。隨著旅游市場(chǎng)的變化，應(yīng)當(dāng)調(diào)整市場(chǎng)策略，將機(jī)遇為發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)所用。

二、旅游市場(chǎng)策略

旅游業(yè)的可替代性很強(qiáng)，高速公路開通后，游客進(jìn)來容易，沒抓住機(jī)會(huì)的話，搞不好客人過門不入，流失也同樣容易了。如何吸引游客停留在茂名過夜消費(fèi)？

（一）做好旅游APP的應(yīng)用，發(fā)展智能旅游

我國(guó)現(xiàn)在處于旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型優(yōu)化階段，《國(guó)民旅游休閑綱要（2013-2020年）》提出國(guó)民旅游休閑發(fā)展目標(biāo)：到2020年，職工帶薪休假制度基本得到落實(shí)，城鄉(xiāng)居民旅游休閑消費(fèi)水平大幅增長(zhǎng)，國(guó)民休閑質(zhì)量顯著提高，與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代國(guó)民旅游休閑體系基本形成。去年以來各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班干部正在帶頭落實(shí)《職工帶薪年休假條例》，出游人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。旅游者對(duì)自助游、自駕游旅游方式的偏好越來越明顯，需求越來越強(qiáng)烈。包茂高速開通后，到茂名“自駕游”也將更受歡迎。

對(duì)自駕游的顧客而言，開發(fā)智能手機(jī)APP的旅游應(yīng)用，提供各種旅游APP服務(wù)，如導(dǎo)航、餐飲、住宿等的智能應(yīng)用，是非常重要的。將茂名的“吃”、“住”、“行”、“游”、“購(gòu)”、“娛”分別在“大眾點(diǎn)評(píng)”、“去哪兒、藝龍網(wǎng)”、“百度地圖、路路通”等著名APP上，提供給全國(guó)乃至全球使用者檢索使用，吸引更多的游客來茂名消費(fèi)，擴(kuò)大茂名旅游經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。通過智能手機(jī)預(yù)測(cè)與監(jiān)控游客的流向和流量、線上訂房、訂票、預(yù)約服務(wù)時(shí)間、選擇旅游產(chǎn)品，接入支付寶、微信紅包、網(wǎng)上信用卡等互聯(lián)網(wǎng)金融，直接移動(dòng)支付旅游消費(fèi)甚至透支消費(fèi)，將線上與線下結(jié)合起來，完成旅游產(chǎn)品的交易。

旅游產(chǎn)品的推廣和旅游文化的傳播，可以制作微電影，通過微信、微博，以及迅雷、暴風(fēng)、搜狐等病毒式傳播，短期內(nèi)迅速擴(kuò)散。

（二）做好目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，提高茂名旅游市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)度

自駕車旅游者有年輕化的特點(diǎn)，偏好周邊中短途旅游，且旅游過程中自主性、隨意性較強(qiáng)，偏好通過網(wǎng)絡(luò)途徑獲取信息，意向旅游目的地從觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變等。根據(jù)邁克爾?波特競(jìng)爭(zhēng)理論原理，結(jié)合包茂高速沿線居民情況和過去5年茂名旅游客源市場(chǎng)的情況分析，茂名的整體旅游市場(chǎng)可以分為以長(zhǎng)線旅游為主的高端市場(chǎng)和以短線旅游為主的大眾市場(chǎng)。（在過去幾年，茂名人花2千多塊錢就可以去北京旅游，北京人來茂名旅游需要花6千元以上）高端市場(chǎng)還可以繼續(xù)細(xì)分為商務(wù)旅游市場(chǎng)、會(huì)展旅游市場(chǎng)、休閑度假旅游市場(chǎng)等；大眾市場(chǎng)還可以繼續(xù)細(xì)分為休閑度假旅游市場(chǎng)、觀光游覽旅游市場(chǎng)、養(yǎng)生避寒旅游市場(chǎng)等。根據(jù)市場(chǎng)的細(xì)分，生產(chǎn)設(shè)計(jì)不同的旅游產(chǎn)品去滿足不同的市場(chǎng)需求。

（三）加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高茂名旅游經(jīng)濟(jì)美譽(yù)度

茂名地處北回歸線以南，背靠云開山脈，面向南太平洋，自然旅游資源豐富多元，文化底蘊(yùn)深厚，人文旅游資源獨(dú)具特色。結(jié)合包茂高速開通的契機(jī)，需要建設(shè)幾個(gè)容量大、檔次高、功能多，能滿足不同市場(chǎng)需求的旅游景區(qū)和旅游酒店。

1.建設(shè)以海洋資源為主題的大型景區(qū)和酒店，滿足高端市場(chǎng)的需求

茂名作為包茂高速沿線內(nèi)陸地區(qū)的出海口，海洋資源既是特色，又是亮點(diǎn)。建議整合目前在旅游市場(chǎng)上有一定影響力的放雞島、浪漫海岸、濱海公園等景點(diǎn)和群眾藝術(shù)中心，大力開發(fā)濱海（海島）休閑度假游、體育健身游、游艇旅游、會(huì)展旅游等產(chǎn)品，建設(shè)傳統(tǒng)漁村文化、漁民小鎮(zhèn)、俚族風(fēng)情園，以高品質(zhì)的休閑度假為主題，打造具有民間藝術(shù)、海鮮美食、大型觀演舞臺(tái)等配套設(shè)施，集吃、玩、住、游、美食及現(xiàn)代化設(shè)施一體的特色旅游，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)還可以開發(fā)旅游房地產(chǎn)項(xiàng)目。

2.建設(shè)一批綜合性旅游景區(qū)和酒店，滿足大眾旅游市場(chǎng)的需求

以森林公園為基礎(chǔ)，增設(shè)城市閑憩活動(dòng)設(shè)施，建設(shè)大型綜合主題公園；以高州的歷史文化名城為基礎(chǔ)，整合冼夫人文化、潘仙文化、荔枝文化等資源，開發(fā)綜合性的文化旅游產(chǎn)品；以信宜的山地資源為基礎(chǔ)，整合登山、溫泉和漂流等資源，開發(fā)休閑保健旅游產(chǎn)品；建設(shè)一批大規(guī)模的大眾化旅游景區(qū)和經(jīng)濟(jì)型酒店。

3.完善旅游配套設(shè)施，提高接待能力和質(zhì)量

根據(jù)旅游交通“進(jìn)得來，散得開，出得去”的基本要求，僅有包茂高速是不夠的，還需要加快建設(shè)包茂高速公路在茂名境內(nèi)各出口到旅游景區(qū)景點(diǎn)的道路，及時(shí)完善旅游景區(qū)的交通線路，標(biāo)志標(biāo)牌、停車場(chǎng)、廁所等相關(guān)設(shè)施的建設(shè)。

三、優(yōu)化旅游投資環(huán)境的機(jī)遇與策略

（一）機(jī)遇

眾所周知，資本市場(chǎng)是跟著利潤(rùn)跑的。包茂高速公路建成通車后，旅游部門預(yù)測(cè)公路沿線進(jìn)入茂名的游客將穩(wěn)定在年均20～30萬(wàn)人次，年均新增旅游收入10～20億元。市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，市場(chǎng)機(jī)會(huì)增加，旅游投資收益回報(bào)上升，將吸引國(guó)內(nèi)外追逐利潤(rùn)的資本市場(chǎng)的關(guān)注和進(jìn)入。隨著在茂名過夜的游客人數(shù)增加，旅游商品的市場(chǎng)需求將大幅增長(zhǎng)，將促進(jìn)旅游投資和旅游消費(fèi)。

（二）策略

緊抓包茂高速開通契機(jī)，有針對(duì)性地開展招商引資。選擇實(shí)力雄厚，資金規(guī)模龐大，市場(chǎng)美譽(yù)度高，管理能力科學(xué)先進(jìn)，投資意愿強(qiáng)烈，有共同目標(biāo)市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)資源。（案例：近年來許多大型國(guó)際集團(tuán)紛紛搶占中國(guó)旅游市場(chǎng)，其中萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)計(jì)劃在未來一段時(shí)間，以每月開張一家酒店的速度投資中國(guó)酒店業(yè)，11月16日，萬(wàn)豪以122億美元的價(jià)格收購(gòu)喜達(dá)屋集團(tuán)，成為全球最大的酒店集團(tuán)。為了喜迎中國(guó)客人，萬(wàn)豪集團(tuán)還與螞蟻金服合作，接入支付寶移動(dòng)支付。連續(xù)三年來，萬(wàn)豪集團(tuán)還被評(píng)為最佳雇主。）

四、加快旅游文化在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的應(yīng)用與傳播的機(jī)遇與策略

（一）機(jī)遇

包茂高速公路的建成通車，隨著游客的流動(dòng)，進(jìn)入茂名的游客將從客源地帶來的文化在茂名擴(kuò)散傳播，同時(shí)也將接觸和學(xué)習(xí)茂名本土文化，并將其帶回到客源地?cái)U(kuò)散傳播，從而帶動(dòng)茂名旅游文化的應(yīng)用與傳播。

（二）策略

做好旅游文化的收集和統(tǒng)計(jì)，將茂名非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等民間藝術(shù)應(yīng)用到旅游景區(qū)的建設(shè)中。旅游搭臺(tái)，文化唱戲。讓民間藝術(shù)直接走進(jìn)景區(qū)，使游客在景區(qū)就可以欣賞到茂名特色的民間藝術(shù)，既解決了旅游產(chǎn)品同質(zhì)化的難題，又豐富景區(qū)的文化活動(dòng)，增加游客的文化體驗(yàn)和互動(dòng)?？蓱?yīng)用到旅游景區(qū)的民間藝術(shù)有電白區(qū)的鰲魚舞、高腳獅、人龍等；高州木偶戲、山歌等；化州的跳花棚、八音鑼鼓、十八學(xué)士等；信宜的飄色、山歌等項(xiàng)目。

五、提高茂名旅游商品市場(chǎng)份額的機(jī)遇和策略

（一）機(jī)遇

包茂高速公路的開通，將帶動(dòng)更多自駕游客人進(jìn)入茂名。自駕車的游客購(gòu)買能力強(qiáng)，可攜帶的旅游商品數(shù)量多，因此旅游商品的需求量將增加，并帶動(dòng)茂名農(nóng)產(chǎn)品和海產(chǎn)干貨的銷量，增加旅游商品在旅游市場(chǎng)中的比例，提高旅游收入。

（二）策略

開發(fā)有茂名特色的旅游紀(jì)念品和旅游商品。優(yōu)化在市場(chǎng)上已經(jīng)形成一定影響力的信宜玉雕、高州茄雕、角雕、寶石畫、化州橘紅工藝品、茂南區(qū)蠟燭工藝品、電白貝殼工藝品等旅游紀(jì)念品，使其進(jìn)入高端市場(chǎng)。開發(fā)一批新的，有茂名旅游文化內(nèi)涵的旅游商品。

六、旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的機(jī)遇和策略

（一）機(jī)遇

來的客人多了，對(duì)旅游產(chǎn)品和接待能力的要求相應(yīng)增加。景區(qū)景點(diǎn)的建設(shè)，旅游接待能力的提升，旅游產(chǎn)品的規(guī)劃與開發(fā)，旅游企業(yè)的管理等，都會(huì)使旅游人才市場(chǎng)需求增加，對(duì)旅游人才隊(duì)伍質(zhì)量有新的要求。

（二）策略

引進(jìn)高端人才，培養(yǎng)本土人才。目前茂名有四所高校，一所本科院校，三所高職高專院校。利用校企合作，協(xié)同育人的人才培養(yǎng)模式，與旅游企業(yè)合作，培養(yǎng)應(yīng)用型高級(jí)旅游人才。

當(dāng)前，備受關(guān)注的“一帶一路”國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略正從頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃走向逐步落實(shí)。作為連接一帶一路南北兩端的包茂高速公路開通，對(duì)于大力發(fā)展茂名地方經(jīng)濟(jì)，繁榮茂名旅游市場(chǎng)，是一個(gè)很巧妙的時(shí)機(jī)?！耙粠б宦贰?、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“旅游市場(chǎng)O2O”，在這些新思維啟動(dòng)下，茂名的旅游經(jīng)濟(jì)將迎來更大的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳木豐.關(guān)于培育茂名市旅游競(jìng)爭(zhēng)力的思考[J].南方論刊，2010（11）.

[2] 李清漢.關(guān)于提升茂名旅游業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)旅游強(qiáng)市的思考[J].南方論刊，2010（1）.

[3] 鄭良文.茂名市旅游業(yè)發(fā)展前景探討[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢，2006，2（10）.

[4] 陳烈、丁煥峰、孫海燕.茂名市海濱旅游資源開發(fā)初步研究[J].經(jīng)濟(jì)地理，2003.（6）；

[5] 陳萬(wàn)靈.粵西旅游：定位、思路與對(duì)策[J].地域研究與開發(fā)，2001（4） .

篇2

[關(guān)鍵詞]旅游市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效益

我國(guó)改革開放后,伴隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國(guó)改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來取得了輝煌成就，中國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢(shì),加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)在營(yíng)銷方面在許多問題,其主要表現(xiàn)為:

一、在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題

許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。拋開套匯問題,這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團(tuán)降價(jià)還會(huì)影響國(guó)內(nèi)旅游收入。例,近幾年來，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失

現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。

三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問題

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國(guó)家的法制,是旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式,特別是旅行社經(jīng)營(yíng)。許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為,是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)注意的問題之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧,最終只會(huì)使雙方受損,并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象,嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問題

系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒有高科技的旅游營(yíng)銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)用過程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上，基本沒有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。

五、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題

中國(guó)的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)。沒有幾個(gè)部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》，更別說近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個(gè)好的節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場(chǎng)運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動(dòng)的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。

六、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在忽視旅游形象問題

旅游形象問題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營(yíng)銷的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營(yíng)銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國(guó)內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時(shí)，由于沒有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

要使我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，必須用先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念來武裝自己。使中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國(guó)加入WTO使中國(guó)的旅游市場(chǎng)融入世界旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)，促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)盡快走向成熟，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康起到推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

篇3

[關(guān)鍵詞] 老年旅游市場(chǎng)潛力巨大 根據(jù)特點(diǎn) 精心培育

隨著我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)蓬勃發(fā)展，隨著改革開放不斷深入，我國(guó)旅游業(yè)獲得巨大的發(fā)展，其中老年旅游市場(chǎng)也受到關(guān)注，得到一定程度的發(fā)展，但與老年人的需求相差甚遠(yuǎn)。我國(guó)老年旅游市場(chǎng)潛力巨大，要認(rèn)真研究其特點(diǎn)，大力開發(fā)，精心培育。

一、老年旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代，我國(guó)開始進(jìn)入老齡社會(huì)，各行各業(yè)紛紛關(guān)注“銀發(fā)市場(chǎng)”，旅游業(yè)也開始關(guān)注老年旅游市場(chǎng)。無錫康輝是在全國(guó)旅游界率先推出“夕陽(yáng)紅”老年旅游市場(chǎng)概念的旅行社之一。1997年無錫康輝考慮到老年人的特點(diǎn)，從時(shí)間、價(jià)格、項(xiàng)目等方面設(shè)計(jì)出“ 千位老人游三峽 ” 游線，這一線路三年共組織12890位中老年人參加，客源來自全國(guó)21個(gè)省、市，還有部分來自境外。當(dāng)時(shí)，這一舉措得到了央視《夕陽(yáng)紅》欄目的關(guān)注。較早開發(fā)老年旅游市場(chǎng)的還有上海、山東等地。2004年上海600多家旅行社中，已有100多家開辟了老年線路，有20多家旅行社特地專設(shè)了"老年部"，還有五六家旅行社專門從事老年旅游。據(jù)全國(guó)老齡委一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20％以上。

開發(fā)老年旅游市場(chǎng)的實(shí)踐證明，它具有如下四個(gè)意義：一是滿足老年人的旅游需求，提高老年人的生活質(zhì)量。 二是親情帶動(dòng)性，可拉動(dòng)家庭旅游市場(chǎng)。當(dāng)家庭中老年人決定外出旅游時(shí)，家中的其他成員考慮到照顧老年人身體等因素，很多會(huì)選擇隨同出游。 三是提高食宿設(shè)施利用率。老年人由于行動(dòng)較慢，戶外活動(dòng)時(shí)間較短，每天游覽景點(diǎn)也就相對(duì)較少，在游覽地停留的時(shí)間就相對(duì)較長(zhǎng)，從而提高旅游目的地食宿設(shè)施利用率。四是有效均衡旅游淡旺季。相對(duì)于一般旅游者的“假日性”而言，老年旅游呈現(xiàn)出“非假日性”的特點(diǎn)。根據(jù)對(duì)濟(jì)南市老年人選擇外出旅游時(shí)間的調(diào)查分析，74％的老年人選擇了避開黃金周、大周末、寒暑假等客流量高峰的其他時(shí)間出游。老年旅游者已經(jīng)成為消除旅游淡季的重要因素之一。

我國(guó)開發(fā)老年旅游市場(chǎng)雖然取得了一定的成績(jī)，但這只是剛剛起步，潛在的巨大老年旅游市場(chǎng)尚待開發(fā)。

二、銀發(fā)旅游大有可為

據(jù)我國(guó)《老齡事業(yè)發(fā)展綱要》中的數(shù)據(jù)：截至2004年，我國(guó)60歲以上的老年人口已超過1.3億，占全國(guó)人口的10.2％，是世界上老年人口最多的國(guó)家。美國(guó)保德信金融集團(tuán)與美國(guó)戰(zhàn)略與國(guó)際研究中心聯(lián)合公布了一份題為《銀發(fā)中國(guó)--中國(guó)養(yǎng)老政策的人口和經(jīng)濟(jì)分析》的研究報(bào)告，該報(bào)告預(yù)測(cè)，到2040年，中國(guó)老年人總數(shù)將達(dá)到3.97億人，屆時(shí)，中國(guó)將全面進(jìn)入高度老齡化社會(huì)。如此眾多的老年人口，奠定了龐大的老年旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)收入的提高，老年人正在逐步拋棄“重積蓄、輕消費(fèi)”、“重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康、花錢買瀟灑，趁有生之年看看名山大川、名勝古跡、世界遺產(chǎn)，參加各種旅游活動(dòng)，已成為大多數(shù)老年人的向往和追求。老年人不僅熱衷于國(guó)內(nèi)旅游，而且出境游的老年游客也大有人在。

老年游客出游總量有兩個(gè)因素，一個(gè)是老年人總量，一個(gè)是出游率(指一定時(shí)期老年出游人次數(shù)與老年人總量之比)。二者關(guān)系如以下公式：老年游客出游總量=老年人總量×出游率。我國(guó)老年人總量很大，而現(xiàn)在出游率不高，大概在5%左右，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的老年人出游率已達(dá)到60％以上，所以，我國(guó)老年旅游市場(chǎng)國(guó)內(nèi)客源潛力是非常大的。如果老年人總量按1.3億人、出游率按20%計(jì)算，則老年游客出游總量可達(dá)2600萬(wàn)人次，出游率每增加一個(gè)百分點(diǎn)，出游總量就可增加130萬(wàn)人次。據(jù)山東省老齡辦和省統(tǒng)計(jì)局的一項(xiàng)調(diào)查，目前山東農(nóng)村有2.1％、城市有18.5％的老年人有外出旅游的需求，即全省每年有近百萬(wàn)老年人可能旅游成行。

此外，來中國(guó)旅游的國(guó)際老年客人潛力也是非常巨大的。目前我國(guó)入境的外國(guó)旅游者中，老年人只占5．9％，即使像日本、美國(guó)來華的老年游客比例也只有10.33％和10.09％ 。這些國(guó)家老年游客占旅游者總?cè)藬?shù)的比例一般在50%左右，這說明國(guó)際老年客源還有增加許多倍的潛力。

精心培育老年旅游市場(chǎng)意義重大，未來的老年旅游市場(chǎng)將是整個(gè)旅游市場(chǎng)的重要組成部分。有些旅行社認(rèn)為老年旅游市場(chǎng)是“雞肋”，價(jià)格低、利潤(rùn)低、品種少、風(fēng)險(xiǎn)多、要求多，開發(fā)積極性不高。這種認(rèn)識(shí)將會(huì)遺誤商機(jī)。

三、老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)

理解消費(fèi)者是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。要開發(fā)老年旅游市場(chǎng)，就必須深入調(diào)查研究老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)。一般來說，老年旅游市場(chǎng)與中青年旅游市場(chǎng)比較，有如下幾個(gè)基本特點(diǎn)。

1.旅游目的地的選擇性強(qiáng)

老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇，因此，出發(fā)前會(huì)通過各種媒介，對(duì)旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解．并力求提前安排。老年人注重歷史文化,一般具有濃厚歷史文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品比較容易受到老年人的歡迎。同時(shí)，老年人具有濃郁的懷舊情結(jié)，在旅游中也喜歡追根求源，探訪舊友。美麗的自然風(fēng)光也是對(duì)老年游客吸引力最大的旅游產(chǎn)品。

2.出游時(shí)間靈活

在我國(guó)，60歲以上的老年人大多已經(jīng)退休，出行時(shí)間相對(duì)自由。通常來說，為了避開“黃金周”交通擁堵、價(jià)格昂貴、供應(yīng)緊張的局面，初春和深秋成為老年人出游的兩個(gè)高峰期。

3.安全第一

老年人由于生理功能衰退、疾病等原因，在旅游的過程中比較容易發(fā)生安全事故。因此，老年人旅游首選參加老年旅行團(tuán)。為了老年人的安全，老年旅行團(tuán)應(yīng)有健全的醫(yī)療安全保障體系，這是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個(gè)極其重要的組成部分，也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。

4.個(gè)性化服務(wù)

老年游客中許多人行要慢，吃要軟，大小便頻繁，入睡困難等等，這些特殊問題就需要個(gè)性化服務(wù)加以照顧。

四、老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略

老年旅游市場(chǎng)前景廣闊，旅游企業(yè)應(yīng)抓緊機(jī)遇，大力開拓。要深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)實(shí)際情況，精心策劃，精心培育老年旅游市場(chǎng)。

1.旅游產(chǎn)品策略

旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者在一定的時(shí)期內(nèi)，以一定的價(jià)格，憑借資源、設(shè)施向旅游市場(chǎng)提供的服務(wù)的總和。它包括旅游者在食、住、行、游、娛、購(gòu)等旅游活動(dòng)過程中所需要的、由單項(xiàng)的旅游資源、設(shè)施和服務(wù)所組成的各類旅游產(chǎn)品和服務(wù)的總和。我們要用“情”字貫穿始終，處處為老人著想，根據(jù)老年人的旅游特點(diǎn)量身定做旅游產(chǎn)品。

在旅游項(xiàng)目上，要根據(jù)老年人的生理和心理特征來安排，尤其在產(chǎn)品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。主要包括：自然風(fēng)光游，傳統(tǒng)文化游，老年自然生態(tài)游，醫(yī)療健身游，老年娛樂游，親情游，尋根游，以及適應(yīng)老年人興趣與愛好的知識(shí)型旅游等。

旅游線路要“短而精”，行程路線要短，旅游景點(diǎn)要特色鮮明，內(nèi)涵豐富。要挑選體力消耗少的項(xiàng)目，還應(yīng)關(guān)注旅行目的地的氣候、海拔等條件。應(yīng)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游員，提供熱情、周到、細(xì)致、人性化的服務(wù)。

老年旅行團(tuán)要有健全的醫(yī)療保健體系。旅游過程中應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，攜帶一些必備的醫(yī)療設(shè)備和藥品，及時(shí)與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤，提醒老年人攜帶常用藥，并及時(shí)服藥。

老年游客在其旅游消費(fèi)支出中，購(gòu)物所占比例很少，應(yīng)盡量減少購(gòu)物時(shí)間。

2.旅游價(jià)格策略

旅游價(jià)格是針對(duì)某旅游產(chǎn)品收取的貨幣數(shù)量。旅游產(chǎn)品的價(jià)格表現(xiàn)為兩種形式：旅游單價(jià)與旅游包價(jià)。對(duì)于老年旅游者，一般應(yīng)以傳統(tǒng)包價(jià)旅游為主。在具體實(shí)施時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做靈活的調(diào)整，比如：根據(jù)旅游淡旺季的不同實(shí)行浮動(dòng)價(jià)格；根據(jù)旅游目的地的不同分別定價(jià)；根據(jù)額外服務(wù)適當(dāng)加價(jià)。

老年旅游產(chǎn)品成本與中青年旅游產(chǎn)品成本比較，有高的因素，如隨團(tuán)醫(yī)生的費(fèi)用，特別照顧費(fèi)用等；但也有低的因素，如淡旺季差價(jià)，老年門票優(yōu)惠，游覽景點(diǎn)減少等。應(yīng)如實(shí)核算，運(yùn)用滿意定價(jià)法合理定價(jià)。

3.旅游營(yíng)銷渠道策略

旅游營(yíng)銷渠道是指旅游產(chǎn)品所有權(quán)從旅游生產(chǎn)企業(yè)向旅游消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中經(jīng)過的一切組織或個(gè)人。由于老年人行動(dòng)不便，旅行社應(yīng)采取多種方式與企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校、社區(qū)等單位的老干部管理處、老年活動(dòng)中心保持密切的聯(lián)系， 隨時(shí)了解老年人旅游需求變化， 以便對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或創(chuàng)新，利用適宜的時(shí)機(jī)推銷其產(chǎn)品。旅行社可以成立“老年市場(chǎng)部”，研究老年市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為老年旅行者提供旅游信息，以及多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。應(yīng)充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)建立健全老年市場(chǎng)預(yù)訂系統(tǒng)。

4.旅游促銷策略

旅游促銷就是旅游營(yíng)銷者將有關(guān)旅游企業(yè)、旅游目的地及旅游產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳、吸引和說服的方式，傳遞給旅游產(chǎn)品的潛在購(gòu)買者，促使其了解、信賴并購(gòu)買自己的旅游產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。要吸引老年人參加旅游，除獨(dú)特的產(chǎn)品和合理的價(jià)格外，促銷策略必不可少。一個(gè)有針對(duì)性的老年旅游市場(chǎng)促銷策略應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容:(1)旅游線路的內(nèi)容介紹要詳盡、要能觸發(fā)其出門旅游的欲望。(2)針對(duì)老年旅游者制作的廣告，應(yīng)該注重介紹性、提示性和勸說性，盡量避免炫耀性、夸張性和競(jìng)爭(zhēng)性。(3)發(fā)揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，推出“家庭旅游特餐”等產(chǎn)品，引導(dǎo)子女與父母同游。

參考文獻(xiàn)：

篇4

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國(guó)內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國(guó)內(nèi)旅游人次上看,我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè),到2020年我國(guó)將成為世界第一旅游目的地國(guó),出國(guó)旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(guó)(境)旅游市場(chǎng)不斷升溫,從無到有,從出國(guó)探親旅游到公民自費(fèi)出國(guó)旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國(guó)人均國(guó)民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國(guó)目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半,國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。

由此可見,中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中?guó)旅游市場(chǎng)孕育著商機(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問題,企業(yè)面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有時(shí)是指營(yíng)銷行為,有時(shí)又指營(yíng)銷理論。作為一種營(yíng)銷行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

作為一種營(yíng)銷理論,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門研究旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律及營(yíng)銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的一個(gè)分支,但與一般市場(chǎng)營(yíng)銷理論相比又有其特殊性。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題

旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場(chǎng)的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場(chǎng)的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國(guó)旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩碚f,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著信息時(shí)代的到來,旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息兩個(gè)方面。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營(yíng)銷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息。互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兼具直接營(yíng)銷、目標(biāo)營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、參與式營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營(yíng)損耗。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹立旅游品牌

未來旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng),是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式,將綠色營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

篇5

Abstract： The huge elderly consumers are an important part of Xi′ning tourism market. The increasing tourism consuming ability and the tourism consumption demand determine the great potential of aged tourism market in Xi′ning. The article analyzes the developing condition and the present problem of Xi′ning senior tourism market and discusses the development strategy for Xi′ning senior tourism market.

關(guān)鍵詞： 老年；旅游市場(chǎng)；發(fā)展策略

Key words： senior；tourism market；development strategies

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）19-0136-02

0 引言

據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013）》，2013年我國(guó)老年人口數(shù)量將突破兩億大關(guān)，達(dá)到2.02億，老齡化水平達(dá)到14.8%，再次提出了我國(guó)老齡化的憂慮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年西寧市60歲以上的老年人口有26.84萬(wàn)人，占西寧市總?cè)丝诘?2.32%。根據(jù)國(guó)際上對(duì)人口老齡化的通行標(biāo)準(zhǔn)，西寧市2008年就已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。伴隨西寧市走向老齡化社會(huì)，催生了老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，老年旅游市場(chǎng)發(fā)展前景也日益廣闊。

1 西寧老年旅游市場(chǎng)發(fā)展條件

1.1 經(jīng)濟(jì)水平的提高

1.1.1 退休金不斷提高。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)社會(huì)保障體系也日趨完善，退休老年人的退休金總額將會(huì)不斷提高。2011年1月，青海省正式公布了自2005年以來第七次提高企業(yè)退休人員養(yǎng)老金的方案。普遍調(diào)整月人均達(dá)173元，特殊調(diào)整月人均10元，并考慮青海省自然條件艱苦等因素，月人均再增加55元。調(diào)整總體水平達(dá)到月人均238元，高于全國(guó)平均水平。

1.1.2 兒女的經(jīng)濟(jì)支持。老年人的兒女在經(jīng)濟(jì)上自立，且大多有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，這極大地減輕了老年人的經(jīng)濟(jì)壓力。經(jīng)濟(jì)有余力的子女也大多在經(jīng)濟(jì)上貼補(bǔ)父母，希望老人能安享晚年，因此有能力支付旅游費(fèi)用的老年人日趨增多。

1.1.3 退休后的職業(yè)收入。由于中國(guó)退休年齡相對(duì)較低，因此，許多低齡老年人有可能從事第二職業(yè)，增加其收入。另外，部分單位以福利的形式，組織離退休老年人定期的旅游，這很大程度上降低了老年人出游的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

1.2 傳統(tǒng)觀念的變化

1.2.1 思想觀念的變化。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，老年人的消費(fèi)觀念也發(fā)生了變化。老年人更注重物質(zhì)生活和精神文化生活的雙豐富，老年人希望在有生之年能通過旅游豐富自己的精神世界，親身去感受祖國(guó)的美好巨變。

1.2.2 兒女們孝順觀念的變化。子女孝敬老人的觀念和方式正在發(fā)生了改變。子女由于平常工作繁忙，因此支持并鼓勵(lì)父母出去旅游更是孝順的體現(xiàn)，讓父母晚年的精神生活充實(shí)快樂是做子女應(yīng)盡的義務(wù)。

1.2.3 家庭角色的變化。老年人退休以后，個(gè)人角色會(huì)從職業(yè)角色回歸到情感性角色。然而，隨著計(jì)劃生育政策的推廣，城市中家庭結(jié)構(gòu)的小型化，出現(xiàn)大量的“四二一”、“四二0”家庭，由于“空巢家庭”的增多，使得老年人難免缺少溝通，也容易誘發(fā)老年人的精神疾病。由于老年人家庭角色的轉(zhuǎn)變，使他們對(duì)社會(huì)交往的需求增加，更愿意參加社交團(tuán)體來填補(bǔ)空閑時(shí)間，團(tuán)體旅游很好地滿足了老年人在社會(huì)交往方面的需求，通過提供互溝通交流的平臺(tái)，逐漸成為老年人安享晚年的最佳選擇。

1.3 社會(huì)福利政策的完善

1.3.1 國(guó)家的優(yōu)待扶持政策。隨著“以人為本”理念的推動(dòng)與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的提出，國(guó)家連續(xù)多年提高養(yǎng)老金，積極改革老年醫(yī)保問題，老年醫(yī)療保障體系逐步完善。國(guó)家積極推進(jìn)全社會(huì)老年福利事業(yè)的發(fā)展，先后出臺(tái)了《老年人優(yōu)待政策》和《老年人優(yōu)待辦法》等政策和辦法。這些政策措施在某種程度上推動(dòng)了老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

1.3.2 老年旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化。為規(guī)范老年旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，明確老年旅游者以及旅行社相互的責(zé)任，許多旅游社也規(guī)范了《老年旅游合同》使其能更好地適應(yīng)老年人群體。

2 西寧市老年旅游市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問題

2.1 老年旅游市場(chǎng)起步晚、份額小

據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家旅游者中老年人群占全部旅游者的到60%，而我國(guó)老年旅游者只占25%左右，因此我國(guó)的老年旅游市場(chǎng)有著廣闊的發(fā)展空間。西寧市老年人旅游比例占旅游者的20%左右，西寧市老年旅游市場(chǎng)的份額總體較小。青海省200多家旅行社，目前還沒有一家專業(yè)做老年旅游產(chǎn)品的旅行社。目前傳統(tǒng)的旅游線路大多行程安排很緊，都不符合老年人的體質(zhì)要求，使得老年人旅游產(chǎn)品選擇余地非常小。因此，從整體上來說，西寧市老年旅游市場(chǎng)發(fā)展仍處于起步探索階段。

2.2 經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范

由于旅游市場(chǎng)監(jiān)管的疏漏，有些旅行社所開發(fā)的餐飲住宿、旅游產(chǎn)品的游程、服務(wù)內(nèi)容等都很少符合老年游客的特點(diǎn)，和傳統(tǒng)線路并沒有實(shí)質(zhì)性區(qū)別，只是增加了“夕陽(yáng)紅”的宣傳來開展老年旅游。此外，很多旅行社在經(jīng)營(yíng)老年旅游業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)范性不夠，沒有專門的老年旅游合同，現(xiàn)有的旅游合同中也沒有針對(duì)老年人群的特別約定。由于老年人的身體素質(zhì)的特殊性，使得旅行社要承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，只有針對(duì)老年人的實(shí)際情況增加旅游行程的安排、旅游保險(xiǎn)、飲食、體檢證明等相關(guān)條款，才能明確老年游客的法律地位，讓旅行社更好地從法律層面來保證游客及旅行社雙方的利益，防范旅行社經(jīng)營(yíng)老年旅游的風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)老年旅游市場(chǎng)的良性發(fā)展。

2.3 年齡歧視問題普遍

目前針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品具有操作難、利潤(rùn)少、風(fēng)險(xiǎn)大、成本高、購(gòu)物消費(fèi)能力低等不利因素，因此部分旅行社建立熱點(diǎn)旅游項(xiàng)目時(shí)，往往會(huì)對(duì)年齡提出相應(yīng)的限制，通常是不接收老年人，甚至?xí)?duì)老年游客加收 “年齡差別費(fèi)”，導(dǎo)致許多老年游客非常失望。

2.4 導(dǎo)游人才匱乏

就老年人的各方面來說與中青年群體有著較大的不同，比如身體和心理狀況，以及生活愛好等多方面，在同齡人之間交流溝通會(huì)有許多的共同語(yǔ)言，也會(huì)更加可以領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意圖，老年人亦是如此，但目前旅行社的導(dǎo)游年齡整體偏年輕化，集中分布在20-30歲之間，與老人的溝通交流存在一定障礙；另外，針對(duì)老年旅游者這個(gè)特殊的群體，提供專業(yè)化的老年導(dǎo)游服務(wù)還是一個(gè)空白；目前西寧市的旅行社里，每家的從業(yè)人員也就在10個(gè)人左右，其中能受過專業(yè)培訓(xùn)的專職導(dǎo)游一般都沒有超過3個(gè)人。

3 西寧老年旅游市場(chǎng)發(fā)展策略

3.1 老年旅游產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)化

3.1.1 針對(duì)老年人身體特質(zhì)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。老年人不同于其他年齡人群，老年人體質(zhì)較弱，旅行社在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)一定要考慮周到。在開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)，避免體力消耗過大、氣候條件差別懸殊等方面的旅游線路。

3.1.2 培訓(xùn)專業(yè)化高素質(zhì)導(dǎo)游。老年人特殊的身體條件決定了老年旅游團(tuán)的特殊性。在旅行社為老年人提供旅游服務(wù)時(shí)，一定要配備能提供針對(duì)老年人心理、保健等方面特殊要求開展服務(wù)的、經(jīng)過專門訓(xùn)練的導(dǎo)游人員。旅行社應(yīng)盡量為老年旅游團(tuán)隊(duì)派出專業(yè)醫(yī)療服務(wù)人員隨團(tuán)。在旅行途中，應(yīng)根據(jù)老年人實(shí)際旅行情況靈活調(diào)整控制旅行節(jié)奏，為老年游客提供充足的休息。

3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷策略

3.2.1 跨機(jī)構(gòu)、跨區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷 現(xiàn)有旅行社應(yīng)針對(duì)不同的老年旅游產(chǎn)品，積極建立跨機(jī)構(gòu)、跨區(qū)域的聯(lián)合營(yíng)銷渠道，充分整合利用各區(qū)域的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)施，提高其利用率。此外，還可以通過聯(lián)合開展異地老年聯(lián)誼活動(dòng)，開展豐富多彩的文藝娛樂活動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解和溝通。針對(duì)老年旅游市場(chǎng)，旅行社應(yīng)積極和各種老年人機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，關(guān)注需求信息變化，針對(duì)不同需求推出有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品。旅行社也應(yīng)與各種老年協(xié)會(huì)尋求合作，根據(jù)老年人不同的興趣愛好，開發(fā)出合適的老年專題旅游項(xiàng)目。

3.2.2 節(jié)假日促銷 旅行社可在對(duì)西寧市本地傳統(tǒng)節(jié)假日調(diào)研后，有針對(duì)性地推出具有節(jié)假日特色的旅游產(chǎn)品，比如中秋節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等家庭旅游套餐。通過這種產(chǎn)品宣揚(yáng)中國(guó)尊老敬老愛老的傳統(tǒng)美德，培育子女與父母同游的輿論氛圍。在促銷手段上，旅行社應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，結(jié)合傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視等媒體宣傳手段，大力推廣老年旅游產(chǎn)品，提高顧客對(duì)旅游產(chǎn)品的感知率。

3.2.3 改變傳統(tǒng)消費(fèi)觀念 老年人的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念也影響到老年旅游市場(chǎng)發(fā)展。由于多數(shù)50-60歲以上的老人有過上山下鄉(xiāng)的經(jīng)歷，大多都有勤儉節(jié)約、謹(jǐn)慎消費(fèi)的習(xí)慣。近年來西寧市老年人的消費(fèi)結(jié)構(gòu)有所變化并且他們可支配收入在逐年增加，可是大多數(shù)的老年人仍然沒有改變生活方式的意識(shí)。于是，就要在全社會(huì)渲染出老年旅游的輿論氛圍，政府要健康的、科學(xué)的宣傳，要積極的健康的引導(dǎo)老年旅游，提倡子女為了表達(dá)對(duì)老人的孝心，建議并資助父母消費(fèi)老年旅游產(chǎn)品。

3.3 加大政策法規(guī)扶持

老年旅游市場(chǎng)不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分，同時(shí)也是一項(xiàng)社會(huì)福利事業(yè)，需要政府制定相關(guān)扶持政策以促進(jìn)這一產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。在老年旅游市場(chǎng)發(fā)展的起步階段，光憑借旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)部門單位的努力還是很難實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)該把它作為社會(huì)公益事業(yè)的一部分，吸引全社會(huì)的共同關(guān)注，營(yíng)造出適合老年旅游市場(chǎng)發(fā)展的輿論氛圍。

3.3.1 制定扶持政策 因?yàn)槔夏曷糜卧诔杀旧匣ㄙM(fèi)較高，可是收費(fèi)又很低，實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)又不多，還有就是風(fēng)險(xiǎn)很大，于是多數(shù)的旅行社都不愿意去發(fā)展老年旅游市場(chǎng)。所以，需要政府在政策上來扶持老年旅游，這樣就會(huì)使老年旅游市場(chǎng)進(jìn)入良性的發(fā)展，可以規(guī)定景區(qū)景點(diǎn)在旅游淡季時(shí)給予老年人更大的門票折扣，這樣也體現(xiàn)出了我國(guó)尊老敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)和社會(huì)主義制度的優(yōu)越性；同時(shí)也提高了資源的利用價(jià)值。

3.3.2 完善社會(huì)福利保障體系 完善的醫(yī)療保險(xiǎn)和退休金制度等社會(huì)福利保障系統(tǒng)的完善，可以解決老年人的后顧之憂，增強(qiáng)其對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)能力，從而拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)需求，創(chuàng)造更好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]榮飛瓊，張曉燕.我國(guó)人口老齡化與老年旅游的新發(fā)展[J].老年人口，2006，4：63-64.

[2]李順芳.論老年人旅游市場(chǎng)拓展策略[J].閩西職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004（2）：15-17.

篇6

關(guān)鍵詞:老年人；旅游市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)策略；政府規(guī)范

中國(guó)的老齡人口不論是對(duì)數(shù)還是相對(duì)數(shù),都堪稱世界之最,從市場(chǎng)規(guī)模的基礎(chǔ)性要素來看,中國(guó)的老年市場(chǎng)具有不可限量的開發(fā)潛力。推動(dòng)“老年經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展,提高老年人生活質(zhì)量,已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)必須面對(duì)的一項(xiàng)重要議題。

成都市2005年老年人口系數(shù)（指老年人口在總?cè)丝谥兴嫉谋壤?6.4％。其中,60-69歲人口占老年人口比重為57.2%，70-79歲人口占到31.9%，80歲以上人口占到10.9%。與2000年第五次人口普查資料比較，老年人口系數(shù)上升4.4個(gè)百分點(diǎn)，60-69歲人口占老年人口比重下降0.9個(gè)百分點(diǎn)，80歲以上人口比重上升0.8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)成都人的消費(fèi)特點(diǎn)是愛享受生活，購(gòu)買力較強(qiáng)，喜歡超前消費(fèi)，可見成都有著很大的老年旅游市場(chǎng)需要開發(fā)。

一、對(duì)于成都市旅行社的分析

1.產(chǎn)品策略

老年人由于其身體閱歷的情況與其他年齡組差異較大，旅游活動(dòng)具有自身的特點(diǎn)，這就決定了老年人對(duì)旅游產(chǎn)品的特殊要求，因此旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)開發(fā)適合老年人的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。我們認(rèn)為，老年旅游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)形成“安、專、新、敬”的特色。

(1)“安”，就是要根據(jù)老年人的自身特點(diǎn)，注重旅途的安全性。

(2)“專”，就是要開發(fā)專門屬于的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，創(chuàng)出“老年之旅”的特色。

(3)“新”，就是要使“老年之旅”不斷創(chuàng)新、敢為人先，從而使“老年之旅”成為老年游客所鐘愛的旅游品牌。

(4)“敬”，就是要強(qiáng)化“敬老愛老”意識(shí)，使旅行社成為老年人溫馨的“家”。

2.價(jià)格策略

老年旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該避開旅游黃金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋兩季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，這個(gè)時(shí)間段不僅有利于降低旅游價(jià)格比如提供旅游折扣，也因?yàn)槠錃夂蜻m宜而比較受老年人歡迎。另外，老年人在淡季出游過程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活動(dòng)，不僅使得老年人能感受到與普通游客出游所不同的樂趣，同時(shí)也達(dá)到了提高服務(wù)質(zhì)量的目的。旅行社還可以通過批量購(gòu)買各景點(diǎn)的景區(qū)門票，通過產(chǎn)生價(jià)格差價(jià)（即零售價(jià)于批發(fā)價(jià)之間的差額）來降低旅游價(jià)格。

雖然老年旅游市場(chǎng)剛剛起步，但老年人是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，隨著生活水平的提高和思想觀念的轉(zhuǎn)變他們外出旅游的愿望也一定會(huì)越來越強(qiáng)烈，因此只要運(yùn)用新型的營(yíng)銷策劃觀念，關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)，一定會(huì)逐步將老年旅游市場(chǎng)拓展開，為旅游業(yè)注入新的生機(jī)和活力。

二、對(duì)于政府在旅游市場(chǎng)中的職能分析

近些年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展，國(guó)家越發(fā)重視旅游市場(chǎng)的開發(fā)，隨著老年化社會(huì)的步步推進(jìn)，老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)與老年人需要的滿足也逐步提上日程。在整個(gè)市場(chǎng)醞釀發(fā)展過程中，市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)必然占據(jù)主導(dǎo)地位，但旅游市場(chǎng)的完善，特別是中老年人這個(gè)特殊旅游的市場(chǎng)的完善尤其需要國(guó)家主體對(duì)其進(jìn)行宏觀及微觀調(diào)控，才能確保其安全、健康、有力的發(fā)展。這些必要的規(guī)范和引導(dǎo)市場(chǎng)不能完成，只有政府依靠其強(qiáng)大職能才能完成。我們將其歸納為合理引導(dǎo)，鼓勵(lì)推動(dòng)，服務(wù)管理，協(xié)調(diào)監(jiān)管四項(xiàng)主要作用。

義烏市政府重視老齡化工作，間接地帶動(dòng)了義烏的老年旅游市場(chǎng)。在政府原則性政策的指引下，社區(qū)、老年協(xié)會(huì)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)和組織在推動(dòng)義烏老年旅游市場(chǎng)方面發(fā)揮了極大的作用。義烏模式全面貫徹了政府合理引導(dǎo)，鼓勵(lì)推動(dòng)，服務(wù)管理，協(xié)調(diào)監(jiān)管的作用。給我們提供了部分借鑒依據(jù)，我們將以此為基礎(chǔ)針對(duì)成都市具體情況給予政府以下幾項(xiàng)建議，以滿足成都老年人旅游市場(chǎng)的需要。

第一，普及老年人旅游知識(shí)，做好旅游宣傳，政府建立旅游信息系統(tǒng)，披露真實(shí)的旅游信息，以避免經(jīng)濟(jì)外部性，信息不對(duì)稱等問題對(duì)老年人作用存在的巨大隱患。防止老年人因信息不對(duì)稱發(fā)生的吃虧上當(dāng)，利益受損事件的發(fā)生，充分發(fā)揮政府的合理引導(dǎo)作用。

第二，引進(jìn)義烏模式，加強(qiáng)中老年旅游立法與行政規(guī)定的完善，維護(hù)和整治旅游市場(chǎng)秩序，以杜絕經(jīng)營(yíng)者非理性，甚至非法行為的出現(xiàn)。加強(qiáng)立法意味著制度建設(shè)提升了一個(gè)層次，以制度規(guī)范，監(jiān)管更符合經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會(huì)學(xué)的效率原則。顯然，加強(qiáng)政府的協(xié)調(diào)監(jiān)管作用是勢(shì)在必行的。

第三，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入與建設(shè)，增加針對(duì)老年人出游的服務(wù)設(shè)施，方便群眾，必將是鼓勵(lì)推動(dòng)老年旅游業(yè)的重要舉措和規(guī)劃，從成都周邊的部分景點(diǎn)走訪來看，成都景點(diǎn)的開發(fā)較全國(guó)部分旅游資源開發(fā)較完善的景區(qū)還有相當(dāng)大的差距，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，容量不足，景區(qū)周圍住宿飲食行業(yè)發(fā)展相對(duì)粗放，更少談專門針對(duì)老年人旅游的服務(wù)設(shè)施。所以應(yīng)從細(xì)處著眼，鼓勵(lì)促進(jìn)中老年旅游業(yè)的發(fā)展。

第四，既要強(qiáng)調(diào)中老年旅游業(yè)的整體控制與約束，又要體現(xiàn)政府的人文關(guān)懷，服務(wù)與管理并重，把對(duì)老年人旅游的支持落到實(shí)處，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)支持和制度支持，（如“三”中所述建議），把成都的旅游文化與成都老年人的旅游文化潤(rùn)物細(xì)無聲的傳達(dá)給中老年人，全面推進(jìn)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]《老年人旅游消費(fèi)當(dāng)前狀況及拓展策略》.劉書斌:統(tǒng)計(jì)與咨詢2007.2.32.

[2]《老年人旅游研究的中外比較》.陳鋼華:桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)2007.10.

[3]《試論老年人旅游市場(chǎng)》.牟真臻:綿陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào),2006.8.

[4]《中國(guó)老年旅游市場(chǎng)開發(fā)策略探析》.王曉歡何忠誠(chéng):襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)2006.3.

篇7

【關(guān)鍵詞】高校 學(xué)生旅游 市場(chǎng)營(yíng)銷 策略

由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，居民收入普遍增加，尤其是在二胎政策放開前的獨(dú)生子女較多，學(xué)生的基本條件相對(duì)較好；另一方面，現(xiàn)階段的高校學(xué)生創(chuàng)業(yè)、兼職等，也為其增加了經(jīng)濟(jì)來源；尤其是在社會(huì)開放性越來越大、活動(dòng)范圍不斷拓展的情況下，高校學(xué)生敢于嘗試新事物與體驗(yàn)生活，并想透過旅游開闊眼界等，所以，形成了一個(gè)獨(dú)特的高校學(xué)生旅游消費(fèi)群體；高校擴(kuò)招政策也在推動(dòng)高等教育的同時(shí)，更是拉動(dòng)了該領(lǐng)域的發(fā)展，因此，應(yīng)該針對(duì)目前高校旅游市場(chǎng)的新特點(diǎn)，分析更為有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

一、高校學(xué)生旅游需求簡(jiǎn)述

高校學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)主要是自我實(shí)現(xiàn)、滿足偏好、半價(jià)優(yōu)惠、交友、減輕學(xué)生壓力、體驗(yàn)時(shí)尚等；大多學(xué)生主要依靠校園活動(dòng)、旅行社宣傳、網(wǎng)絡(luò)、朋友組織完成獲得信息，設(shè)定旅游目標(biāo)；從行程方面看，多以節(jié)假日居多。目前的市場(chǎng)已經(jīng)有諸多企業(yè)進(jìn)入，但主要是處于不完善的階段，從旅游產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)細(xì)分來看，還需要利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)、時(shí)尚信息獲取、學(xué)生心理研究、營(yíng)銷手段等來共同促進(jìn)其發(fā)展。

二、目標(biāo)市場(chǎng)分析

首先，在目標(biāo)市場(chǎng)透視方面，應(yīng)該抓住家庭背景、性別、年級(jí)、不同年代學(xué)生的總體傾向、文化積淀等基本信息；在這方面，可以利用現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)方法，進(jìn)行信息收集、旅游消費(fèi)范圍、消費(fèi)水平、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或問卷調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。

其次，應(yīng)該以學(xué)生作為中心，分析其心理構(gòu)成要素，比如受到旅行社、文化因素、偏好、性格、心理成熟程度、交往范圍等各種因素的影響大小。

第三，對(duì)該市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀要進(jìn)行明確的認(rèn)知，具體來說，該市場(chǎng)已經(jīng)從初級(jí)的階段發(fā)展到了過渡階段，即是說目前的市場(chǎng)正處于各個(gè)企業(yè)“大顯伸手”，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型、資源整合、與創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)期，市場(chǎng)潛力巨大。

比如，從我國(guó)高校學(xué)生旅游市場(chǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)來看，潛力大、規(guī)模有待拓展、消費(fèi)特征正在突顯；而知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，高校學(xué)生群體更新快；但高校-旅行社間的關(guān)聯(lián)度大，并未發(fā)揮出應(yīng)有的市場(chǎng)價(jià)值；尤其是學(xué)生的認(rèn)真勁、滿意度等還有待旅游消費(fèi)產(chǎn)品供應(yīng)方在各方面的完善來樹立口碑；關(guān)鍵是體驗(yàn)消費(fèi)前景無限，正在逐漸的被學(xué)生群體所認(rèn)可，所以，優(yōu)勢(shì)顯著，有極大的可行性與可操作性。

另一方面，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到作為學(xué)生群體的固有限因素，如消費(fèi)能力、價(jià)格接受程度、挑剔性等；因此，劣勢(shì)也依舊頑固，所以，對(duì)于各大想切此高校學(xué)生旅游市場(chǎng)這份“大蛋糕”的企業(yè)而言，品質(zhì)化、多元化、創(chuàng)新性是其必走路徑。

三、營(yíng)銷策略

首先，根據(jù)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)事求是的透視，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷策略作為學(xué)生旅游項(xiàng)目開發(fā)的產(chǎn)業(yè)化的必要性；也就是說，要將針對(duì)高校學(xué)生群體的旅游市場(chǎng)作為一個(gè)整體，進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，通過運(yùn)用工業(yè)發(fā)展路徑方面的產(chǎn)業(yè)化思路，形成一個(gè)閉環(huán)經(jīng)濟(jì)，從而讓營(yíng)銷這一環(huán)節(jié)獲得更多的功能性體現(xiàn)，即要通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格、品質(zhì)、高質(zhì)量服務(wù)、多元與創(chuàng)新來增加營(yíng)銷的“底氣”，吸引到學(xué)生的眼球，以整體性來提升部分資源整合與開發(fā)能力，進(jìn)一步創(chuàng)造新的需求，讓學(xué)生反過來更愿意去旅游。另一方面，體驗(yàn)式消費(fèi)已經(jīng)漸漸透過工業(yè)品市場(chǎng)向著旅游市場(chǎng)遷移，而旅游本身就是一種體驗(yàn)式消費(fèi)，因此，認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)非常重要。營(yíng)銷策略的計(jì)劃部署，需要堅(jiān)持從其根本要素出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)者行為傾向，并利用這一點(diǎn)來達(dá)到營(yíng)銷的目標(biāo)。

其次，營(yíng)銷手段多樣化；具體而言，需要采用諸如拉網(wǎng)式策略，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、人員促銷、銷售促進(jìn)等進(jìn)行綜合應(yīng)用；比如，建立會(huì)員制度與積分制度，進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠；引入學(xué)生、學(xué)生組織進(jìn)行團(tuán)體、個(gè)人促銷；將工業(yè)品中的分銷模式與渠道銷售方法合理的引入到高校學(xué)生旅游市場(chǎng)；最重要的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即需要通過電腦、手機(jī)兩大途徑，結(jié)合學(xué)生上網(wǎng)習(xí)慣，更為創(chuàng)新的去建立新的門戶網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)，通過個(gè)人訂購(gòu)、團(tuán)購(gòu)等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷；另一個(gè)就是借助網(wǎng)絡(luò)、微信等社交平臺(tái)，可以建立起數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷的收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，完成預(yù)測(cè)，更好的為項(xiàng)目開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等提供可靠依據(jù)。

第三，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，服務(wù)要求全面、及時(shí)；比如，預(yù)定快捷、便利，信息完整，產(chǎn)品組合靈活，互動(dòng)性強(qiáng)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息反饋與及時(shí)處理，做到善始善終。在導(dǎo)游方面，應(yīng)該針對(duì)大學(xué)生的特點(diǎn)與需求，來制定細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，讓導(dǎo)游能夠在知識(shí)方面、組織能力方面、親和力方面、交往能力、融入能力方面全面提升，以滿足市場(chǎng)細(xì)分的各項(xiàng)基礎(chǔ)。

第四，針對(duì)高校學(xué)生旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面的策略，需要更多的因素融入，因?yàn)榇髮W(xué)生這個(gè)群體，主要體現(xiàn)在人生的理想-現(xiàn)實(shí)磨合期，有一半出于理想，有一半來自現(xiàn)實(shí)；所以，真正要做好這個(gè)市場(chǎng)，就需要一些營(yíng)銷的藝術(shù)性、有需要在營(yíng)銷中做出實(shí)際的優(yōu)惠；進(jìn)一步講，這個(gè)市場(chǎng)的開發(fā)，需要旅游企業(yè)走出俗套，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)扎穩(wěn)打，將地基打在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上；具體來說，應(yīng)該將營(yíng)銷提升到另一個(gè)層次，充分調(diào)動(dòng)起“學(xué)生”這個(gè)要素，如通過舉辦創(chuàng)意大賽、網(wǎng)絡(luò)征求旅游產(chǎn)品創(chuàng)意等具體活動(dòng)，讓學(xué)生在旅游前就參與到其中，從現(xiàn)階段的發(fā)展情況分析，既有利于市場(chǎng)開發(fā)，又可以更好的價(jià)低營(yíng)銷成本，獲得多方面的利益。

四、結(jié)束語(yǔ)

篇8

從總體上看,三角山風(fēng)景區(qū)人文資源豐富,自然景觀奇特,優(yōu)美動(dòng)人的傳說比比皆是。從目前情況看,具有較大的發(fā)展優(yōu)勢(shì):(1)自然資源特色突顯,人文景觀開發(fā)初具規(guī)模,景區(qū)內(nèi)三角山、達(dá)城廟、千年茶花、石門、三角廟、老龍仙洞、碧仙洞、望夫石(舍身崖)、龍門資教寺等人文景觀,引人入勝。(2)對(duì)自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù)良好,景區(qū)內(nèi)的水、空氣、植被等未受污染和破壞。

2三角山風(fēng)景區(qū)旅游市場(chǎng)存在的問題分析

2.1設(shè)施不完善,服務(wù)質(zhì)量差由于縣政府財(cái)政困難,對(duì)旅游設(shè)施的經(jīng)濟(jì)投入少,基本上是貫徹“自由發(fā)展”的方針,擔(dān)心花錢多的項(xiàng)目效益上不去,只能因陋就簡(jiǎn),以致設(shè)施不全。所謂旅游業(yè),實(shí)際包括吃、住、行、娛、游、購(gòu)六個(gè)方面。從總體上看,資金投入主要局限于飯店賓館,其他旅游配套設(shè)施項(xiàng)目,如交通、商業(yè)購(gòu)物盡管也都涉及,但比重很小,投資十分有限。景區(qū)地理位置相對(duì)較偏,交通不便,并沒有得到有力改善。住宿、飲食、娛樂等設(shè)施匱乏,造成客容量不足。再加上旅游產(chǎn)品缺乏深厚的文化底蘊(yùn)和層次感,而且以小型產(chǎn)品為主,沒有形成產(chǎn)品的規(guī)模等級(jí),不能引導(dǎo)旅游消費(fèi),造成游客滯留時(shí)間短。更有據(jù)《楚天都市報(bào)》報(bào)道,三角山風(fēng)景區(qū)成菜場(chǎng),垃圾成堆,令游客十分掃興。種種的這些設(shè)施不全,服務(wù)質(zhì)量差,管理不善,都嚴(yán)重制約著三角山風(fēng)景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2.2旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中法制意識(shí)淡薄當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)法制社會(huì),在旅游業(yè)中也是有法可依,有法必依的。因而,依法辦事應(yīng)當(dāng)是保障旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必然選擇。然而,在鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)中,仍然存在著非常多的問題。在與羅田縣天堂寨風(fēng)景區(qū)、英山縣桃花沖風(fēng)景區(qū)、黃州赤壁風(fēng)景區(qū)等風(fēng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)中,三角山風(fēng)景區(qū)曾出現(xiàn)為了攬客對(duì)外進(jìn)行虛假宣傳,提供一些虛假的信息亦或是詆毀其他風(fēng)景區(qū)的聲譽(yù),如本來網(wǎng)上和對(duì)外宣傳門票價(jià)格為30元/人,但為了攬客經(jīng)常降價(jià)出售,以此攻擊其它景區(qū)價(jià)格貴。這種現(xiàn)象本應(yīng)該控制,但為了圖利創(chuàng)收,一時(shí)之間也在有意無意中做出這種違法的事情。從嚴(yán)格的意義上講,這樣一種擾亂的旅游市場(chǎng)秩序的行為,并且在很大程度上損壞了旅游景區(qū)的形象,也使我國(guó)的法制遭到了不必要的破壞,對(duì)旅游市場(chǎng)中的雙方都是非常不利的。既破壞了旅游企業(yè)的對(duì)外形象,同時(shí)嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。這種只顧經(jīng)濟(jì)利益,而忽視法制化經(jīng)營(yíng),結(jié)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。因此加強(qiáng)法制觀念顯得非常重要,用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為,并且讓景區(qū)相關(guān)從業(yè)人員有意識(shí)地遵守,是三角山風(fēng)景區(qū)不可忽視的問題之一。2.3市場(chǎng)定位不明確,旅游品牌意識(shí)淡薄三角山風(fēng)景區(qū)相對(duì)于其他旅游景區(qū)而言,最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是山水自然美景和歷史人文景觀相映成趣。但由于市場(chǎng)定位不明確,導(dǎo)致營(yíng)銷資源的浪費(fèi)。該景區(qū)沒有對(duì)游客進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)或市場(chǎng)細(xì)分工作欠缺,導(dǎo)致旅游產(chǎn)品或服務(wù)指向整個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)也由于在該景區(qū)發(fā)展過程中,沒有注重推銷自己的形象和特色,沒有能夠根據(jù)市場(chǎng)的需求來科學(xué)的制定旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略,與同類型的旅游景區(qū)相比過于雷同,沒有拿出自己的特色?？傊巧斤L(fēng)景區(qū)沒有經(jīng)過周密的調(diào)查,盲目定位,致使競(jìng)爭(zhēng)力弱化,也導(dǎo)致旅游品牌意識(shí)淡薄,知名度很難提高。這一連串行為也說明該景區(qū)的營(yíng)銷策劃與組織能力不強(qiáng),缺乏先進(jìn)的旅游銷售理念,沒有將人力資源、旅游資源、旅游文化理念通過營(yíng)銷渠道、廣告、公關(guān)宣傳等傳播手段將其整合成為一個(gè)品牌,培養(yǎng)良好而忠實(shí)的顧客消費(fèi)群體,無法適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),這對(duì)三角山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展是極為不利的。2.4追求短期銷售目標(biāo),缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃隨著旅游開發(fā)的日益深入和旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較強(qiáng)。面對(duì)周邊同類型旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,如羅田縣天堂寨風(fēng)景區(qū)、英山縣桃花沖風(fēng)景區(qū)、黃州赤壁風(fēng)景區(qū)、黃石東方山風(fēng)景區(qū)等,三角山風(fēng)景區(qū)為了討好旅客,追求短期銷售目標(biāo),比如門票價(jià)格表里不一,盲目進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng),把降價(jià)作為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,在對(duì)外宣傳營(yíng)銷上往往只強(qiáng)調(diào)價(jià)格,只是希望通過低價(jià)格帶來旅客數(shù)量的增多,以期達(dá)到“薄利多銷”的旅游促銷目的。這就對(duì)外導(dǎo)向三角山風(fēng)景區(qū)低端化的的旅游形象,很難吸引游客的回頭觀賞。另外該風(fēng)景區(qū)把目光都集中在追求短期營(yíng)銷目標(biāo),忽視了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和特性,從而導(dǎo)致目前三角山風(fēng)景區(qū)沒有注重旅游產(chǎn)品的升級(jí)和售后服務(wù)體系的構(gòu)建,缺乏差異化和個(gè)性化。這樣的營(yíng)銷方式,在短期之內(nèi)可能能夠使游客增加,帶來游客的促銷,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益上看,這種做法只會(huì)損害到自身的旅游形象的,是不利于風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。

3改進(jìn)三角山風(fēng)景區(qū)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

進(jìn)入到現(xiàn)代營(yíng)銷主導(dǎo)的新時(shí)代,必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念來武裝旅游業(yè),從而促進(jìn)旅游業(yè)健康有序地快速發(fā)展。鑒于以上情形,改進(jìn)該景區(qū)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略是十分必要的,并且是一項(xiàng)迫不及待的任務(wù)。3.1完善相關(guān)設(shè)施,提高服務(wù)質(zhì)量在西方發(fā)達(dá)國(guó)家和我國(guó)旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū),為大力發(fā)展旅游業(yè),凡與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的行業(yè),包括賓館飯店、景點(diǎn)設(shè)施、娛樂、交通、購(gòu)物等配套設(shè)施都做到盡善盡美和富有地域特色。在這種情況下,三角山風(fēng)景區(qū)要發(fā)展旅游業(yè),就必須更新營(yíng)銷觀念,采用現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念,優(yōu)先改善相關(guān)設(shè)施,積極引進(jìn)社會(huì)資金的投入和先進(jìn)技術(shù)設(shè)備及管理經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)厲杜絕景區(qū)垃圾成堆的現(xiàn)象,這是非常緊迫且可采取的途徑。同時(shí)招聘訓(xùn)練有素的專業(yè)人員,嚴(yán)肅紀(jì)律,提高風(fēng)景區(qū)有關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì),全面提升風(fēng)景區(qū)相關(guān)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。只有這樣,才能盡快全面改善風(fēng)景區(qū)的旅游環(huán)境。真正實(shí)現(xiàn)對(duì)接大武漢,融入黃鄂黃,全力發(fā)展三角山風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)。3.2加強(qiáng)對(duì)風(fēng)景區(qū)從業(yè)人員的法律培訓(xùn)在招聘訓(xùn)練有素的專業(yè)人員的同時(shí),一定要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核,督促景區(qū)從業(yè)人員自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),并把法律知識(shí)的考核當(dāng)作 以后工作業(yè)績(jī)的績(jī)效考核目標(biāo)之一。在景區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,聘請(qǐng)專門人員進(jìn)行考核,微服探察,加強(qiáng)法律檢查和監(jiān)督,常抓不懈。建立健康有序的旅游市場(chǎng)法律環(huán)境,對(duì)外維護(hù)三角山風(fēng)景區(qū)的旅游形象,杜絕虛假宣傳及詆毀其他風(fēng)景區(qū)聲譽(yù)的行為,使該景區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須符合國(guó)家法律法規(guī)的要求,用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為,為該景區(qū)健康發(fā)展提供法律保證。另外,參考同類型旅游風(fēng)景區(qū)的門票價(jià)格,再根據(jù)旅游產(chǎn)品的季節(jié)性的特點(diǎn)和生態(tài)環(huán)境容量的承載力,實(shí)行時(shí)間差別定價(jià)策略,制定合理的淡、旺季價(jià)格,避免不顧市場(chǎng)的盲目定價(jià)。也為了防止圖利創(chuàng)收,一時(shí)之間也有意無意中做出這種違法的事情。因此要積極開展該景區(qū)的從業(yè)人員的法律培訓(xùn),追求景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.3進(jìn)行品牌形象定位,強(qiáng)化宣傳力度旅游形象設(shè)計(jì)定位是旅游形象設(shè)計(jì)與傳播的前提,決定著形象設(shè)計(jì)工作的方向,必須要緊緊抓住旅游資源特色、環(huán)境和人文背景以及當(dāng)今旅游市場(chǎng)的新趨勢(shì),突出特色。要對(duì)三角山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行品牌形象定位,就必須首先進(jìn)行明確市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分。三角山風(fēng)景區(qū)主要面對(duì)當(dāng)?shù)氐赜蜞l(xiāng)村旅游市場(chǎng)。而鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)主要是面向有回歸自然、享受自然乃至保護(hù)自然等需求的游客。鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)所處地理區(qū)位環(huán)境、資源特性、知名度種類及其生命周期及主體經(jīng)營(yíng)實(shí)力等不同,市場(chǎng)定位也就不一樣。面對(duì)的市場(chǎng)細(xì)分對(duì)象一旦確定,應(yīng)當(dāng)對(duì)品牌促銷訴求主題進(jìn)行良好的形象定位。定位既要建立在風(fēng)景區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)之上,又要考慮作為受眾的旅游者對(duì)形象的感知和訴求。基于此,應(yīng)在對(duì)三角山風(fēng)景區(qū)旅游形象進(jìn)行重新定位的基礎(chǔ)上,注重旅游產(chǎn)品的研發(fā)工作,增強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)氐赜蛱厣淖孕拧２⑶裔槍?duì)當(dāng)?shù)丶爸苓叺哪繕?biāo)群體,采用先進(jìn)旅游銷售理念,制定現(xiàn)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略,劃出一部分的經(jīng)費(fèi)用來強(qiáng)化宣傳力度,使該風(fēng)景區(qū)的旅游新形象深入人心。3.4用可持續(xù)發(fā)展觀念作指導(dǎo),進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃在當(dāng)今的旅游景區(qū),旅游產(chǎn)品漸趨同質(zhì)化,在發(fā)展過程中要切實(shí)避免主觀性的惡性競(jìng)爭(zhēng),尤其不能為了短期游客的增加而盲目降價(jià)。三角山風(fēng)景區(qū)要不斷打造自己的旅游品牌,從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)著手,對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代和構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系。因此要想增加該風(fēng)景區(qū)的旅游收益,追求長(zhǎng)期營(yíng)銷目標(biāo),必須倡導(dǎo)一切以顧客為中心,加大力度提升服務(wù)質(zhì)量。將可持續(xù)發(fā)展觀念作為指導(dǎo)思想,運(yùn)用整合營(yíng)銷這種新型傳播觀念(目的在于使景區(qū)所有的營(yíng)銷活動(dòng)在市場(chǎng)上針對(duì)不同的消費(fèi)者形成一個(gè)總體、綜合的印象,達(dá)到情感認(rèn)同,樹立口碑效應(yīng),建立品牌影響力。)與三角山風(fēng)景區(qū)的實(shí)際相結(jié)合,運(yùn)用先進(jìn)的科技手段,充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息技術(shù),使風(fēng)景區(qū)不斷走向現(xiàn)代信息化,提高工作效率。同時(shí)根據(jù)旅游者的消費(fèi)心理,研究現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略,切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),制定一套系統(tǒng)而又切實(shí)可行的營(yíng)銷手段,用現(xiàn)代化的新思維進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

篇9

[關(guān)鍵詞] 整合營(yíng)銷理論 旅行社 運(yùn)用 銀發(fā)旅游市場(chǎng)

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和全國(guó)老齡委提供的調(diào)查資料表明，我國(guó)截止到2001年,我國(guó)60歲及以上老年人已達(dá)1.32億，占總?cè)丝诘?0.35％。而且在今后的40年里，老年人口數(shù)字將以每年3.2％的速度遞增，預(yù)計(jì)到21世紀(jì)中期我國(guó)60歲以上的人數(shù)將會(huì)超過4億。與此同時(shí)，老齡人口的消費(fèi)也不容忽視，據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心2005年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，城市老人中有42.8％的人擁有存款，另外僅退休金一項(xiàng)到2010年就增加到8383億元，2020年為28145億元，這將使老年市場(chǎng)成為具有較大影響的消費(fèi)市場(chǎng)之一。但是，由于我國(guó)的老齡產(chǎn)業(yè)尚處于初級(jí)階段，市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)不足，與巨大的市場(chǎng)潛力相比，老年產(chǎn)業(yè)的服務(wù)、開發(fā)及研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于市場(chǎng)需求。以銀發(fā)旅游市場(chǎng)為例，專門從事老年旅游的旅行社僅在上海有6家，專設(shè) “老年部”的旅行社在全國(guó)也不到30家。據(jù)此，旅行社要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高市場(chǎng)份額，搶占銀發(fā)旅游市場(chǎng)先機(jī)，就必須對(duì)銀發(fā)旅游市場(chǎng)展開先進(jìn)的營(yíng)銷方式――整合營(yíng)銷。

一、銀發(fā)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀的原因探討

中國(guó)老齡人口數(shù)量眾多，年消費(fèi)需求大約在4000億左右，面對(duì)這樣龐大的老年消費(fèi)市場(chǎng)；可大多數(shù)旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的定位卻仍然以中青年客戶為主、中小學(xué)生客戶為輔、適量兼顧老年客戶的方式來營(yíng)銷和策劃旅游產(chǎn)品，大多數(shù)旅行社對(duì)銀發(fā)旅游市場(chǎng)的開發(fā)基本是處于被動(dòng)狀態(tài)，而且營(yíng)銷形式較為單一，基本是結(jié)合旅行社固有的觀光旅游線路、沒有充分的市場(chǎng)定位，利用類似像黃金周那樣的促銷手段來進(jìn)行對(duì)銀發(fā)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷。究其原因，主要還是對(duì)整個(gè)銀發(fā)旅游市場(chǎng)片面認(rèn)識(shí)的共性誤區(qū)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.從心理特征來看，老年人長(zhǎng)期養(yǎng)成消費(fèi)理性、節(jié)約的習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為主。但是旅游作為一項(xiàng)奢侈性消費(fèi)品，況且在我國(guó)旅游市場(chǎng)運(yùn)作中，國(guó)家尚未出臺(tái)對(duì)老年人出游的交通、住宿等的優(yōu)惠措施。其次是老年人出游對(duì)住宿、餐飲、舒適度等有特殊的要求，考慮到成本和操作難度等因素，由于旅行社的利潤(rùn)空間較小，因此大多數(shù)旅行社對(duì)老年目標(biāo)客戶市場(chǎng)基本處于由內(nèi)到外的被動(dòng)營(yíng)銷狀態(tài)。

2.從生理特征來看，老年人的健康、生理結(jié)構(gòu)不同于中青年人，因此老年人通常只參加一些舒緩的游樂性、觀賞性的活動(dòng)，而我國(guó)對(duì)老年人出游過程中的人身安全保障方面措施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套服務(wù)設(shè)施也不盡完善，為老年人組團(tuán)旅游，旅行社在組團(tuán)中必須配備專門的醫(yī)務(wù)人員，還需要事先對(duì)游客進(jìn)行體檢。目前能夠達(dá)到這一高要求的旅行社極少，由于旅行社承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大，使得一些旅行社對(duì)老年旅游市場(chǎng)未作重點(diǎn)來抓。

3.從時(shí)間特征來看，老年人的時(shí)間松散、寬裕，僅僅被部分旅行社作為淡季組團(tuán)的理由，用來平衡季度旅游收入。而現(xiàn)在銀發(fā)旅游市場(chǎng)的雛形就在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，如：開展“夕陽(yáng)紅”觀光特色游、近郊休閑游，甚至還有一些旅行社與輪船公司聯(lián)袂合作，每年組團(tuán)游覽長(zhǎng)江，航行中還為老人們安排書法、繪畫、棋藝、攝影、交誼舞、醫(yī)療保健等服務(wù)。當(dāng)然這也是當(dāng)前旅行社對(duì)銀發(fā)旅游市場(chǎng)僅止以此的一點(diǎn)探索。

二、銀發(fā)旅游市場(chǎng)整合營(yíng)銷策略內(nèi)涵的構(gòu)建

黨的“十七大”勝利召開，構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)惠廣大民眾成為大會(huì)的主要議題，老年人的社會(huì)保障和豐富精神生活的構(gòu)建提上各地政府的議題。旅行社應(yīng)緊緊抓住此契機(jī)，展開對(duì)銀發(fā)旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷和策劃，運(yùn)用美國(guó)勞特朋教授提出的整合營(yíng)銷策略，從老年人心理需求出發(fā)，兼顧生理特征，以業(yè)務(wù)流程為中心，在滿足需求的同時(shí)，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的雙贏營(yíng)銷。根據(jù)整合營(yíng)銷理論核心――4C理論來構(gòu)建銀發(fā)旅游市場(chǎng)可操作性營(yíng)銷策略。

1.4C理論的第一個(gè)C就是研究消費(fèi)者的需求和欲望(Consumer wants and needs)。因此研究老年人的需求和欲望成為構(gòu)建銀發(fā)旅游市場(chǎng)整合營(yíng)銷策略的首要目標(biāo)。旅行社是否能提供適宜老年人的旅游產(chǎn)品，就在于對(duì)老年人內(nèi)心世界的調(diào)查是否深入，尤其是其個(gè)性偏好、認(rèn)知的價(jià)格、能承受的時(shí)間和距離的調(diào)查。采用問卷、訪談及對(duì)話等方式來調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，可初步確定銀發(fā)旅游市場(chǎng)的線路設(shè)計(jì)的情感取向（如：懷舊、休閑、和健康等），市場(chǎng)定位及主打產(chǎn)品的距離和價(jià)格確定?？傊?，旅行社為銀發(fā)旅游市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)就必須堅(jiān)持以老年人需求為中心的理念。

2.4C理論的第二個(gè)C就是考慮對(duì)顧客的成本(Cost )。因?yàn)轭櫩偷某杀静粌H僅是產(chǎn)品的價(jià)格，還包括其他，尤其是產(chǎn)品認(rèn)同的價(jià)值。所以旅行社為老年人提供旅游產(chǎn)品的價(jià)格就必須要將認(rèn)知價(jià)值理論貫穿始終，認(rèn)知價(jià)值理論實(shí)質(zhì)就是一分錢一分貨，讓老年游客明明白白的消費(fèi)；從而形成對(duì)出游線路價(jià)值的認(rèn)同。另外，針對(duì)老年人勤儉、節(jié)約的習(xí)慣，普遍對(duì)價(jià)格極為敏感的事實(shí)，旅行社必須根據(jù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力來對(duì)銀發(fā)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)細(xì)分的高、中、低端銀發(fā)旅游市場(chǎng)的消費(fèi)成本及消費(fèi)價(jià)值取向，來確定產(chǎn)品的市場(chǎng)距離和具體價(jià)格。

3.4C理論的第三個(gè)C就是考慮消費(fèi)者購(gòu)買和使用產(chǎn)品的便利(Convenience)。銀發(fā)旅游市場(chǎng)的便利策略實(shí)際就是營(yíng)銷模式由外而內(nèi)決定的，根據(jù)老年人了解、購(gòu)買、使用旅游產(chǎn)品的便利，旅行社自始至終都為老年人的方便而服務(wù)。在營(yíng)銷其設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品時(shí)，可根據(jù)老年人的生活基本以社區(qū)為主，到各社區(qū)進(jìn)行宣傳及定點(diǎn)服務(wù)，甚至包括老年人學(xué)習(xí)、娛樂的場(chǎng)所；并給予承諾，利用細(xì)節(jié)化管理服務(wù)到家，如：上門簽訂合同、辦理手續(xù)；接送及全程的出游情況中的證件統(tǒng)一管理；陪同人員簡(jiǎn)介及陪團(tuán)醫(yī)生的資質(zhì)等服務(wù)，真正讓老年人了解方便、購(gòu)買無憂和出游無憂。

4.4C理論的第四個(gè)C就是溝通(communication)，溝通代替促銷，主要是因?yàn)槊襟w傳播形式和消費(fèi)者接受信息的多元化，對(duì)于老年人來說，主要信息接受渠道是電視、報(bào)紙和口碑宣傳，但眾多的廣告載體使得老年人對(duì)廣告的內(nèi)涵僅只是停留在表象上，為了讓老年人對(duì)旅行社營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品真正了解，就必須要營(yíng)造“對(duì)話”溝通的營(yíng)銷環(huán)境，可進(jìn)入社區(qū)和老年活動(dòng)中心舉辦旅游健康知識(shí)講座、新產(chǎn)品促銷活動(dòng)，甚至對(duì)老年人進(jìn)行訪談、問卷調(diào)查等多種形式來獲取信息，因?yàn)橹挥新眯猩缗c銀發(fā)消費(fèi)者建立雙向溝通，才能與銀發(fā)消費(fèi)者形成長(zhǎng)久的忠實(shí)客戶關(guān)系。整合營(yíng)銷的核心就在于雙向溝通，對(duì)旅行社來說，溝通的最終目的就是設(shè)計(jì)出適合老年人、受老年人青睞的旅游產(chǎn)品。

三、整合營(yíng)銷理論在銀發(fā)旅游市場(chǎng)中的具體應(yīng)用

由于整合營(yíng)銷的核心在于雙向溝通，形成一對(duì)一的關(guān)系營(yíng)銷；而雙向溝通的基本方法就是：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。在旅行社中以銀發(fā)旅游市場(chǎng)消費(fèi)者為基礎(chǔ)的整合營(yíng)銷戰(zhàn)略模式以客戶分類的數(shù)據(jù)庫(kù)為出發(fā)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上經(jīng)過市場(chǎng)細(xì)分，結(jié)合營(yíng)銷目標(biāo)，通過多種途徑的傳播形式，進(jìn)行接觸管理和溝通，最終達(dá)到營(yíng)銷結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。整合營(yíng)銷理論在銀發(fā)旅游市場(chǎng)中的具體應(yīng)用的措施如下：

1.構(gòu)建營(yíng)銷銀發(fā)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫(kù)是旅行社實(shí)施整合營(yíng)銷策略的出發(fā)點(diǎn)。整合營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)一切從消費(fèi)者需求出發(fā)，其落腳點(diǎn)在于怎樣獲得消費(fèi)者的真實(shí)需求。因此，旅行社采用整合營(yíng)銷策略來營(yíng)銷銀發(fā)旅游市場(chǎng)，就必須借用多渠道、多途徑的方式來獲取銀發(fā)客戶的消費(fèi)資料，通過建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)客戶的情況進(jìn)行分類管理，一是對(duì)曾出游過的銀發(fā)客戶管理，并根據(jù)出游人數(shù)總量、心理偏好、消費(fèi)習(xí)慣及產(chǎn)品及服務(wù)需求進(jìn)行客戶群數(shù)據(jù)庫(kù)建立，整理出客戶的消費(fèi)行為模式。二而是對(duì)尚未出游過的銀發(fā)客戶管理，旅行社可采用傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查、或是直接到超市、電信等消費(fèi)場(chǎng)所獲取銀發(fā)客戶的消費(fèi)行為資訊，旅行社可采用不同的傳播渠道將有關(guān)資訊傳達(dá)給消費(fèi)者，積極尋求消費(fèi)者回應(yīng)，如：免費(fèi)服務(wù)電話、新產(chǎn)品的試體驗(yàn)活動(dòng)、促銷折扣等，并將收集和回應(yīng)的資料進(jìn)行客戶群數(shù)據(jù)庫(kù)管理，這樣就能及時(shí)地了解銀發(fā)客戶的偏好和需求變化。在這兩種類型數(shù)據(jù)庫(kù)建立的基礎(chǔ)上，進(jìn)而指導(dǎo)旅行社下一步的營(yíng)銷行為、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)意識(shí)。

2.加強(qiáng)銀發(fā)消費(fèi)者的管理，并根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行客戶細(xì)分。旅行社應(yīng)根據(jù)老年不同客戶群的特征要求進(jìn)行細(xì)分，并進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷不同的是，整合營(yíng)銷模式是建立在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，因而其市場(chǎng)細(xì)分更具科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性，根據(jù)旅行社營(yíng)銷目標(biāo)可將老年客戶分為忠誠(chéng)的消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)的消費(fèi)者、游離的消費(fèi)者；并且老年客戶是一個(gè)忠誠(chéng)度極高的客戶群體，做好客戶的管理工作是極為重要的。對(duì)老年客戶的管理，一是老年的態(tài)度管理，能及時(shí)將客戶的書面或口頭投訴和建議進(jìn)行記錄、整理，并定期對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶態(tài)度的變化取向，為旅行社能盡早采取行動(dòng)消除客戶不滿。二是老年客戶關(guān)系管理，就是旅行社要設(shè)立專門的客戶經(jīng)理，能與老年客戶之間的對(duì)口服務(wù)，彼此溝通，及時(shí)反饋信息，通過提升服務(wù)價(jià)值最終提高客戶的忠誠(chéng)度。

3.結(jié)合差異型營(yíng)銷目標(biāo)，整合營(yíng)銷傳播方式。結(jié)合老年客戶細(xì)分結(jié)果為忠誠(chéng)的消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)的消費(fèi)者、游離的消費(fèi)者，旅行社采用不同的營(yíng)銷目標(biāo)，并進(jìn)行差異性組合營(yíng)銷傳播方式。例如：忠誠(chéng)的消費(fèi)者作為旅行社的基本客戶，營(yíng)銷目標(biāo)就是維持使用習(xí)慣、增加使用次數(shù)，達(dá)到鞏固客戶的忠誠(chéng)度；針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的消費(fèi)者，營(yíng)銷目標(biāo)是誘導(dǎo)其試用旅行社推出的旅游產(chǎn)品，進(jìn)而促使其轉(zhuǎn)換使用習(xí)慣，逐步建立起新的使用習(xí)慣；針對(duì)游離的消費(fèi)者，營(yíng)銷目標(biāo)是激發(fā)其對(duì)該旅行社推出產(chǎn)品的興趣，進(jìn)一步擴(kuò)大其使用的范圍。營(yíng)銷目標(biāo)確定后，旅行社可根據(jù)構(gòu)建的銀發(fā)旅游市場(chǎng)整合營(yíng)銷策略的內(nèi)涵來確定產(chǎn)品類型、風(fēng)格、價(jià)位及服務(wù)便利，采用差異型組合營(yíng)銷傳播方式來進(jìn)行整合營(yíng)銷。旅行社的營(yíng)銷決策者必須利用各種消費(fèi)者偏好的接觸方式，整合各種營(yíng)銷傳播要素，使它們協(xié)同發(fā)揮作用，最終達(dá)到影響消費(fèi)者行為的目的。

4.旅行社整合營(yíng)銷策略除了建立銀發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理外，其中最為核心的一環(huán)就是接觸管理和溝通。接觸管理中的“接觸”是指任何將與旅行社品牌、產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的過程，接觸管理與溝通是指在旅行社內(nèi)部充分協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，確定何時(shí)、何地以何種方式與客戶進(jìn)行接觸，從而使得這種接觸達(dá)到最佳效果，并且通過與客戶的溝通為客戶提供最為滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于旅行社來說一是要求實(shí)行整合營(yíng)銷的旅行社在內(nèi)部各部門之間進(jìn)行良好的溝通，協(xié)調(diào)一致，傳遞統(tǒng)一的企業(yè)形象，加強(qiáng)客戶印象，從而保持整合營(yíng)銷的持續(xù)性和統(tǒng)一性效果；二是要求旅行社在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求的變化及時(shí)提供富有多變性和多樣性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶達(dá)到最大滿意程度。

我國(guó)的旅行社長(zhǎng)期以來處于“小、散、弱、差”的狀態(tài)，大多數(shù)旅行社仍處于模仿和低價(jià)格的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，隨著旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，瞄準(zhǔn)銀發(fā)市場(chǎng)，增加新的客戶群體，引入先進(jìn)的現(xiàn)代整合營(yíng)銷理論，既有助于旅行社獲取新的市場(chǎng)份額，增加利潤(rùn)空間，也有助于我國(guó)老年精神文化生活的建設(shè)與和諧社會(huì)的構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)：

[1]zhll.省略/viewnews.jsp?newsid=6435，關(guān)注老年人的生活.專家有話要說，2007.7

[2]吳子穩(wěn)莊德林:淺談?wù)蠣I(yíng)銷傳播在旅行社營(yíng)銷中的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)于技術(shù)，2005（5）：158－161

篇10

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 對(duì)策

進(jìn)入21世紀(jì)以來,中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加融入國(guó)際社會(huì),中國(guó)市場(chǎng)也逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌。旅游行業(yè)是中國(guó)最早與國(guó)際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)“,中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期,近年來取得了輝煌的成就。中國(guó)旅游市場(chǎng)充滿了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＰ率兰o(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國(guó)內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國(guó)內(nèi)旅游人次上看,我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè),到2020年我國(guó)將成為世界第一旅游目的地國(guó),出國(guó)旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(guó)(境)旅游市場(chǎng)不斷升溫,從無到有,從出國(guó)探親旅游到公民自費(fèi)出國(guó)旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國(guó)人均國(guó)民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國(guó)目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半,國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。

由此可見,中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中?guó)旅游市場(chǎng)孕育著商機(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問題,企業(yè)面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有時(shí)是指營(yíng)銷行為,有時(shí)又指營(yíng)銷理論。作為一種營(yíng)銷行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

作為一種營(yíng)銷理論,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門研究旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律及營(yíng)銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的一個(gè)分支,但與一般市場(chǎng)營(yíng)銷理論相比又有其特殊性。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題

旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場(chǎng)的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場(chǎng)的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略 ,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國(guó)旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩碚f,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著信息時(shí)代的到來 ,旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息兩個(gè)方面 。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兼具直接營(yíng)銷、目標(biāo)營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、參與式營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營(yíng)損耗。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹立旅游品牌