導語：如何才能寫好一篇旅游市場現(xiàn)狀分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2012年到2014年，臨潁全縣旅游接待人數(shù)由80萬人次增長到110萬人次，旅游總收入由4.8億元增長到6.7億元。為了進一步明確臨潁縣旅游市場的現(xiàn)狀，明確旅游市場定位，為臨潁未來的旅游發(fā)展指明方向，于2015年10月1日至4日對臨潁縣旅游市場進行了抽樣問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷500份，收回有效問卷491份，問卷有效率98%。

一、旅游市場現(xiàn)狀分析

（一）客源市場結(jié)構(gòu)

按照問卷調(diào)查的結(jié)果，臨潁縣游客以本地為主，占調(diào)查游客總量的38%。漯河及周邊城市的游客約占59%。省外游客較少，約占9%?？傮w92%的游客為河南本地游客，客源地域性特征明顯。

（二）年齡結(jié)構(gòu)

總體來看，臨潁縣旅游市場以18-44歲的游客最多，其中18-25歲的游客占調(diào)查總量的20%，25-44歲的游客占調(diào)查總量的45%。其次是18歲以下的少年游客，占調(diào)查總量的16%，主要是由于十一期間游客中以家庭為單位的親子游較多。

（三）職業(yè)結(jié)構(gòu)

在職業(yè)結(jié)構(gòu)方面，游客職業(yè)以學生居多，占調(diào)查總量的22.24%。其次為公司職員和自由職業(yè)者，分別占比15.1%和11.02%。軍人占比最少，為0.61%。

（四）收入結(jié)構(gòu)

從調(diào)查結(jié)果來看，沒有固定收入和月收入在2000-4000元之間的游客占了較大的比例，其次為4000-6000元的游客。這一情況反映出臨潁縣游客的收入水平相對較低，在一定程度上制約了他們的消費水平。

（五）旅游形式

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，臨潁縣游客的旅游形式90%以上為與朋友或家人同行，只有少量游客獨自一人，或是由單位或旅行社組織。

（六）出行方式

自駕游已成為臨潁縣游客出行的主要方式，占了調(diào)查總量的71%，其次為自行車和公共汽車，分別占總量的11%和9%。

（七）信息獲取方式

臨潁縣游客的信息獲取渠道集中在熟人介紹和網(wǎng)絡(luò)兩種途徑，占調(diào)查總量的88.3%。

（八）滿意度結(jié)構(gòu)

根據(jù)問卷調(diào)查，游客對臨潁的旅游體驗，最滿意的為景區(qū)景點。滿意度較低的為費用和購物環(huán)境。在今后的旅游開發(fā)過程中，可以考慮從費用和購物環(huán)境兩個方面來改善游客的體驗（圖1）。

二、臨潁旅游市場定位

市場細分是旅游營銷的依據(jù)，細分旅游市場便于旅游地市場定位和制訂旅游地市場策略。并有利于發(fā)現(xiàn)市場機會，制定正確的市場運營戰(zhàn)略。

（一）地理空間細分市場定位

按照旅游者所在的地理位置，臨潁目前主客源市場是臨潁縣居民及周邊城市居民，還有少量的省內(nèi)外其它城市游客。未來其市場開發(fā)重點將指向漯河市區(qū)、許昌、周口、平頂山等周邊城市，同時以鄭州、開封、洛陽等省內(nèi)的居民為周邊市場，待旅游地資源整合完畢，可將市場開發(fā)重點指向省內(nèi)外其他城市。

（二）人口特征細分市場

人口特征向來是細分市場的重要基礎(chǔ)。旅游者的消費欲望、興趣愛好和旅游率往往和人口特征有因果關(guān)系。按照年齡可以將市場細分為學齡市場、青年市場、中年市場、老年市場；按性別可以細分為女性市場和男性市場；按家庭結(jié)構(gòu)可以細分為情侶市場、家庭親子市場。

（三）功能細分市場

按照旅游功能可以將旅游市場細分為觀光旅游市場、商務(wù)考察旅游市場、度假旅游市場、工業(yè)旅游市場和紅色教育旅游市場等。游客對臨潁的整體印象集中在紅色教育和生態(tài)環(huán)境兩方面，未來應發(fā)揮這兩方面的優(yōu)勢，做大做強觀光旅游市場、度假旅游市場和紅色教育旅游市場。

篇2

為了解大學生旅游現(xiàn)狀與市場需求，本研究采用隨機抽樣的網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷的調(diào)查方法，在全國隨機調(diào)查了740名大學生，男生占48.38%，女生51.62%。調(diào)查數(shù)據(jù)采用Excel工作表進行卡方檢驗，對大學生旅游現(xiàn)狀與市場需求進行了分析，為大學生旅游市場的開發(fā)提供參考。

關(guān)鍵詞：

大學生；旅游現(xiàn)狀；市場需求

在經(jīng)濟下行壓力加大的背景下，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展逆勢上揚，對國內(nèi)經(jīng)濟貢獻率超過10%，足見旅游產(chǎn)業(yè)的重要性。總理在2016年的政府工作報告中提到出迎接正在興起的大眾旅游時代的要求。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國有大學生2468.1萬人，位居世界第一[1]。有調(diào)查結(jié)果顯示，50.8%的大學生有外出旅游的經(jīng)歷[2]，但大學生旅游市場尚未引起企業(yè)的高度重視，存在大學生旅游市場潛力巨大和旅游供給市場重視不夠的矛盾[3]，旅游行業(yè)必須充分抓住國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革契機，大力推進旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。為此，本次調(diào)查我國大學生旅游現(xiàn)狀及市場需求，并進行廣東與其他省份之間的比較分析，目的是為政府和旅游行業(yè)提供大學生旅游現(xiàn)狀及市場需求的調(diào)查報告，為設(shè)計針對大學生的旅游產(chǎn)品提供參考，旨在促進大學生旅游市場的開發(fā)。

1、調(diào)查對象與方法

隨機抽樣調(diào)查全國25個?。ㄖ陛犑校┕?2個城市740名大學生，其中男生占48.38%，女生51.62%。采用網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷的調(diào)查方法，問卷分2個項目，共23個題目。設(shè)計完成后發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷54份進行預調(diào)查并最終確定了問卷調(diào)查的2個項目，共24個題目。正式調(diào)查總共發(fā)放并回收740份問卷，有效問卷740份，其中網(wǎng)絡(luò)問卷675份，紙質(zhì)問卷65份。網(wǎng)絡(luò)問卷占91.22%。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計學檢驗方法：采用Excel工作表進行卡方檢驗。

2、調(diào)查結(jié)果與分析

2.1大學生旅游現(xiàn)狀調(diào)查分析

2.1.1大學生旅游基本情況調(diào)查分析

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80.54%大學生熱愛旅游，41.35%選擇與朋友出游，62.97%出游時間是暑假，52.16%大學生偏好省外游，84.46%平均每次出行天數(shù)6天以內(nèi)。在旅游消費方面，59.22%旅游前購物消費是100-500元，35.14%旅游整體消費在1001-2500元/次。在出游方式方面，94.32%大學生旅游方式是自助式；40.54%住宿偏好是連鎖快捷酒店。以上調(diào)查數(shù)據(jù)說明，絕大多數(shù)大學生熱愛旅游，旅游出行在6天以內(nèi)，這結(jié)果與文獻報道[4]基本一致。在旅游消費方面，有35.14%旅游消費在1001-2500元/次，這與2010年的文獻報道[5]相比有大幅度的提高，而且出省旅游比例上升，參團出游比例與2014年的文獻報道[6]相比大幅下降，這說明大學生的旅游消費能力有較大幅度的提高。

2.1.2廣東省與其他省份大學生旅游情況的比較分析

廣東省大學生年平均旅游次數(shù)為大于3次的比例（6.20%）低于其他省份（15.00%），而家庭資助比例（60.4%）則比其他省份（55.41%）高。家庭資助是大學生旅游的最主要資金來源，這與文獻報道一致[7]。在旅游態(tài)度、旅游天數(shù)、旅游方式、旅游時間、旅游動機、旅游范圍、住宿偏好、人均支出、出行伙伴、旅游制約因素、旅游前消費和購物偏好方面，廣東大學生與其他省份大學生基本一致。這說明廣東大學生與其他省份相比，大部分的旅游情況基本一致，家庭資助是大學生旅游的最主要資金來源。

2.2大學生旅游市場需求調(diào)查分析

2.2.1大學生旅游興趣調(diào)查分析

旅游的興趣與動機關(guān)系密切。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73.92%大學生旅游動機是文化的動機，因此，文化是吸引大學生旅游的主要因素之一。從表1可知，廣東大學生以休閑度假的方式旅游比其他省份明顯要高，差異有顯著性（P=0.0002，P＜0.05）。兩組間有顯著性差異。從總體上看，大學生選擇自然風景游的比例較高（40.50%），結(jié)果與文獻報道相一致[5]。結(jié)果提示，風景名勝的當?shù)卣吐糜纹髽I(yè)可制定針對大學生的旅游優(yōu)惠政策，加大對自然風光的宣傳力度，吸引更多的大學生到當?shù)芈糜?，培育大學生旅游市場。

2.2.2大學生旅游交通工具調(diào)查分析

旅游交通是影響大學生出游的重要因素，經(jīng)濟便利的交通將吸引更多的大學生到當?shù)芈糜?。從?可知，廣東大學生選擇飛機出游的比例明顯比其他省份要高，而其他省份大學生選擇火車出游的比例卻比廣東大學生高，差異有顯著性（P=0.0037，P＜0.05）。從總體上看，火車（31.35%），高鐵（26.49%），飛機（24.05%）都是大學生主要選擇的旅游交通工具。其中選擇飛機的比例占24.05%與龍茂興的研究報告[8]有較大幅度的提高。結(jié)果提示，隨著經(jīng)濟的改善，選擇飛機出游的大學生將會有較大幅度的增加。因此，航空公司可針對大學生制定相應的優(yōu)惠時段和優(yōu)惠價格，以吸引更多大學生選擇飛機作為旅游交通工具。

2.2.3大學生旅游飲食偏好的調(diào)查分析

旅客飲食是旅游市場的重要部分，當?shù)仫嬍澄幕彩俏髮W生旅游的重要因素之一。從表3可知，廣東大學生選擇當?shù)刂埖甑谋壤黠@比其他省份的高，而選擇當?shù)亟诌呏〕缘谋壤齾s比其他省份的低，差異有顯著性（P=0.0132，P＜0.05）。以上數(shù)據(jù)提示，廣東大學生飲食習慣可能與省外的大學生有所不同，因此，當?shù)卣吐糜纹髽I(yè)可針對廣東大學生適當加強當?shù)仫嬍澄幕椭埖甑男麄?，以吸引大學生，促進大學生飲食的旅游消費。

2.2.4大學生旅游前購物的調(diào)查分析

做好旅游前的準備工作對旅游至關(guān)重要。不同的人旅游前的準備工作不同，消費也不一樣。從表4可知，廣東大學生選擇購買日用品的比例明顯比其他省份的高，而選擇購買食品的比例卻比其他省份的低，差異有顯著性（P=0.0007，P＜0.05）。這說明廣東大學生旅游前更注重日用品的購置和準備，食品則更多的是到當?shù)厝ソ鉀Q。

2.3大學生旅游資訊的調(diào)查分析

2.3.1大學生旅游資訊來源的調(diào)查分析

旅游資訊的宣傳是促進大學生旅游的重要因素，不同的資訊其效果不同，對大學生的影響也不一樣。從表5可知，廣東大學生通過廣告獲得信息的比例明顯比其他省份的高，而通過電子媒體獲得信息的比例卻比其他省份的低，差異有顯著性（P=0.044，P＜0.05）。從總體上看，大學生旅游信息有49.46%是來源于電子媒體，這與文獻報道[8]的研究相一致。因此，旅游企業(yè)應加大電子媒體和廣告的宣傳力度，有針對性地為大學生量身定制旅游推介信息，并利用電子媒體和廣告進行旅游宣傳。

2.3.2企業(yè)對大學生旅游關(guān)注程度的調(diào)查分析

大學生是特殊的群體，隨著大學生旅游消費需求的增加，大學生的旅游日益受到企業(yè)的關(guān)注。從表6可知，廣東大學生認為大學生旅游受到企業(yè)重視的比例比其他省份的高，差異有顯著性（P=0.0114，P＜0.05）。結(jié)果顯示，廣東的企業(yè)相對而言，比較重視大學生旅游。但從總體上看，多數(shù)大學生（71.35%）認為企業(yè)對大學生旅游的關(guān)注程度是一般。數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)企業(yè)不那么重視大學生旅游市場，缺乏對大學生旅游市場的分析，忽視了大學生的旅游消費能力，對大學生旅游市場需求沒有進行深入的調(diào)查。因此，可能普遍低估了大學生旅游市場的消費能力[9]。旅游行業(yè)必須充分抓住國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革契機，重視大學生旅游市場的開發(fā)，大力推進旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

3、結(jié)論

3.1大學生旅游消費和出省旅游的比例上升，有35.14%的旅游消費在1001-2500元/次，家庭資助是大學生旅游的最主要資金來源?；疖嚒⒏哞F、飛機都是大學生主要選擇的旅游交通工具。

3.2大多數(shù)大學生旅游動機是文化的動機，選擇自然風景游的比例相對較高。

3.3廣東大學生與其他省份相比，大部分的旅游情況基本一致，但在旅游次數(shù)、旅游偏好、旅游信息來源、資金來源、交通方式、飲食偏好、旅游前購買物品、企業(yè)關(guān)注度上有顯著性差異。

3.4大學生旅游信息主要來源于電子媒體。多數(shù)大學生認為，企業(yè)對大學生旅游的關(guān)注程度是一般，不夠重視大學生旅游市場的開發(fā)。

參考文獻：

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[8]龍茂興，李艷萍.大學生旅游偏好調(diào)查分析[J].遵義師范學院學報，2015,17(3)：50-54.

篇3

中國改革開放初期以至很長時間里，都是憑借豐富的勞動力資源大量的吸引了外商的投資建廠，慢慢地中國成為了世界的加工工廠，這為我國的經(jīng)濟發(fā)展起到了很大的促進作用和創(chuàng)造了大量的原始資金積累，其實這是借助了中國豐富的勞動力資源優(yōu)勢。但是近些年以來，我國已經(jīng)步入老齡化社會，根據(jù)第六次全國人口普查數(shù)據(jù)，全國60歲及以上的老年人口達17765萬人，占總?cè)丝诘?3.65%，其中65歲及以上人口11883萬人，占總?cè)丝诘?.9%。據(jù)專家預測，到2020年我國60歲以上老年人口占總?cè)丝诘?6.25%，65歲的老年人占總?cè)丝?1.30%，而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^25.2%，屆時，每4個中國人中間就有1個老年人，我國將成為高度老齡化的國家。這個數(shù)據(jù)充分說明，我國已經(jīng)步入到老齡化社會，解決好老年人的問題，讓老年人的生活健康、充實、快樂會對中國的經(jīng)濟發(fā)展、社會的穩(wěn)定起到很大的作用。

本課題以云南省旅游市場中老年群體為研究對象，以本省豐富的自然資源、多元化的民族資源為研究基礎(chǔ)，以最終制定出具有建設(shè)性意見的文獻資料為目標，以此為云南省老年旅游市場的發(fā)展提供有力幫助。

一、中國老年旅游市場發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）數(shù)量規(guī)模

據(jù)2011年《中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料》顯示的抽樣結(jié)果，在2011年，我國城鎮(zhèn)的各個年齡段的國內(nèi)旅游出游者中，25-34歲出游人數(shù)最多，占出游總?cè)舜蔚?2.6%，14歲以下占4.6%，15-24歲占14.5%，35-44歲占20.9%，45-64歲占21.1%，65歲以上占6.3%，到2012年城鎮(zhèn)居民出游65歲及以上所占總?cè)藬?shù)比重是6.8%，與2011年相比提升0.5個百分點。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以看出：2011年45歲及以上出游人數(shù)占總?cè)藬?shù)的總和達到27.4%，這部分群體已經(jīng)成為主要的出游群體，并且相信之后這個群體比例還會逐年增高。

（二）消費水平

據(jù)2011年《中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料》顯示的抽樣結(jié)果，在2011年，城鎮(zhèn)居民游客每次出游人均花費情況，按年齡分，25-34歲的游客人均花費高達1311.5元，35-44歲的人均花費1288.7元，45-64歲的人均花費1115.1元，15-24歲的人均花費908.7元，65歲及以上的人均花費706.1元，總的看來45歲及以上的人均花費總數(shù)已達到1821.2元，這個數(shù)額還會隨著時間不斷增長。雖然老年人對旅游產(chǎn)品價格敏感，旅游花費精打細算，但老年人的旅游消費潛力不容輕視。據(jù)中國老齡科學研究中心的一項調(diào)查，城市老年人中有42.8%的人擁有儲蓄存款，僅退休金一項到2010 年就增加到8353 億元，2020 年為28145 億元，2030 年為73219 億元。所以許多經(jīng)濟基礎(chǔ)好的老年人往往選擇昂貴的航空和游船作為出游方式，從而給旅游業(yè)帶來高額利潤。

二、云南省老年旅游市場的發(fā)展情況

近年來云南旅游市場發(fā)展火熱，云南省老年旅游市場主要包括兩個部分，一部分是海外老年旅游市場和國內(nèi)老年旅游市場。

（一）國外旅游市場入境旅游人數(shù)規(guī)模大、收入增多

目前西方許多國家都進入到老年型國家，西方老年群體自我養(yǎng)生、休閑旅游意識比較強，喜愛自己組織旅行。根據(jù)中國旅游統(tǒng)計年鑒（2014）統(tǒng)計可知，2013年入境外國游客人數(shù)構(gòu)成中65歲以上占總?cè)藬?shù)的5.9%，45-64歲占36.2%，可以看出2013年入境外國游客中45歲以上這個消費群體大概占總?cè)藬?shù)的42.1%，其中2012年-2013年主要城市國際旅游外匯收入中，2013年昆明市旅游外匯收入達到40338萬美元，相比2012年的33863萬美元，增長了19.1%。

（二）云南旅游市場對國內(nèi)老年旅游市場吸引力大

為了這次課題研究，前期通過發(fā)放問卷方式進行研究分析，一部分調(diào)查問卷發(fā)放到云南省省外，面向的問卷調(diào)查人群是鄭州市老年退休職工藝術(shù)活動團體的老年人，總共發(fā)放問卷200份，收回200份，根據(jù)調(diào)查問卷分析所得：其中近期有出行計劃的總共是126人，這126人中愿意來云南旅行的有73人，有出行計劃的是167人，其中愿意來云南旅游的有85人，沒有出行計劃的是33人，其中詢問想到云南哪些地方進行旅行，主要選擇的是昆明、大理、麗江、西雙版納。主要出游目的，他們選擇的是休閑娛樂、感受云南的少數(shù)民族風情。通過對這200位老年人的調(diào)研得出的結(jié)論不可能是全面性、總結(jié)性的結(jié)論，但是基本上可以看出省外的老年群體是對云南有所了解的，很多人是愿意到云南來旅游休閑度假的。因此可以看出云南省有著獨特的環(huán)境優(yōu)勢能夠吸引外省的老年群體來云南旅游的。

三、云南發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)的可行性分析

云南省發(fā)展老年旅游市場有著獨特的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）旅游資源稟賦好、多樣性強、聚合度高。在云南這片海拔從76.4米到6740米的地域上，幾乎囊括了從海南島到黑龍江中國所有類型的自然景觀。在人文資源方面，云南有人口在5000人以上的少數(shù)民族25個，其中15個民族為云南所特有。各民族在長期的生產(chǎn)、生活中，形成了類型多樣、風格各異的民族文化、風俗習慣、民族節(jié)日、民族服飾和村舍建筑。自然旅游資源和人文旅游資源的有機融合，為云南旅游業(yè)大發(fā)展提供了其他地區(qū)無可比擬的資源基礎(chǔ)。

（二）氣候條件優(yōu)越，生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境良好。與全國許多地方因氣候制約，在一年之中只有半年或者幾個月適宜發(fā)展旅游業(yè)不同，云南可以全天候地發(fā)展旅游業(yè)，這是云南一個很大的優(yōu)勢。云南生態(tài)條件很好，素有“植物王國”、“動物王國”、“花卉王國”的美譽，是我國國家自然保護區(qū)最多的省份。此外云南還有大片的天然濕地、草場。這樣優(yōu)越的氣候條件會受到更多有養(yǎng)生康健、躲避北方冬季嚴寒需求的老年人喜愛。

（三）發(fā)展基礎(chǔ)好，軟件和硬件都有明顯改善和提升。云南是旅游業(yè)發(fā)展最早起步的省份之一，截至2009年，云南機場數(shù)量達到12個，航線達到236條，并初步形成了輻射國內(nèi)大中城市的干線網(wǎng)絡(luò)和以昆明為中心、連接省內(nèi)與周邊省際的支線網(wǎng)絡(luò)，以及面向東南亞、南亞等國際和地區(qū)的航線網(wǎng)絡(luò)。云南高速公路通車里程達到2512公里。此外，云南旅游產(chǎn)品體系和旅游接待服務(wù)體系較為完整，為新時期云南旅游業(yè)進一步加快發(fā)展提供了重要保障。良好的旅游設(shè)施建設(shè)能夠為老年人提供一個優(yōu)越便捷的旅游環(huán)境。

四、老年人旅游的消費特征

在這次問卷調(diào)查過程中，通過與老年人的交談，發(fā)現(xiàn)老年群體有著這些顯著的特征，首先，進行問卷詢問時，老年人開始時都會有很強的自我保護意識，一般不會跟你交談，但是通過你的細心解釋和說明來意之后，一旦取得他們的信任，老年人就會很容易信任你，并且很愿意跟你多交談，其實這一點是在說明老年人由于他們的人生閱歷比較豐富，他們會對你開始時產(chǎn)生防備，但是通過他們的判斷之后發(fā)現(xiàn)你可以信任，那么他們就會喜歡跟你進行交流。通過這一點可以看出，老年群體其實是喜歡與人交談的，但是平時可能子女工作忙陪伴的時間少，自己退休之后又不能很快建立自己的朋友圈，因此慢慢地不知道如何與他人進行交流，但是一旦有機會讓他們打開心扉，他們就會很快的融入進來。這樣就顯示出老年旅游的一個特點，作為老年旅游市場的發(fā)展必須能夠取得老年人的信任，必須有足夠的耐心讓老年人慢慢地適應，不要讓老年人有陌生的感覺，不要有孤獨感，旅游市場開發(fā)過程中一定要考慮到老年人的心理需求。其次，在進行問卷調(diào)研時，筆者發(fā)現(xiàn)有些老年人他們的眼神已經(jīng)不好了，或者聽力不好，這些都是由于上了年紀之后，老年人身體的自然表現(xiàn)，這時就不能因為老年人自身條件的限制而放棄一個調(diào)研對象，那么將會怎樣做呢，這時就需要慢下來，我會坐在他們身邊，看不清的我會給他們讀其中的內(nèi)容，聽不到的，我會大點聲慢慢地同他們交談，這種效果是很好的，他們會感覺到你的親近，同時又會很愿意同你進行交談。因此，發(fā)展老年旅游市場的時候，一定要有周到的服務(wù)，一定要分析老年人的身體特征和心理特征只有這樣才會根據(jù)他們的需求設(shè)計出適合他們的旅游產(chǎn)品。

老年人消費的特征來自自身的生活經(jīng)歷、心理、生理狀況、經(jīng)濟條件等諸多因素的影響，與旅游消費相關(guān)的主要特征有以下幾個方面：

（一）求實性消費特征

求實性消費特征一般包括三方面的含義：產(chǎn)品的適用性；服務(wù)的可靠性；價格的合理性。在日常生活中盡管老年人的個性特征，生活習慣，消費方式有很大差異，但求實消費是多數(shù)老年人的基本心態(tài)，老年人消費一般要求方便適用、安全舒適、有益健康等，而對新穎性、趨時性無過高要求。對服務(wù)的求實性表現(xiàn)為對服務(wù)要求可靠、及時、方便，能消除不安全感。對價格的求實表現(xiàn)為要求物美價廉，在我國節(jié)儉傳統(tǒng)的影響下，老年人對價格一般較為敏感。

（二）補償性消費特征

補償性消費是一種純粹的心理性消費，它是一種心理不平衡的自我修飾。在消費中表現(xiàn)為用現(xiàn)代消費水平對過去消費的一種追憶和比較，比較的結(jié)果大多是對過去生活某些方面感到不足和遺憾，而當生活水平較高或時間充裕時，對過去遺憾和不滿的補償往往成為他們的消費追求，這部分消費者基本上是老年人。在我國，由于改革開放帶來了社會生活和經(jīng)濟的巨大變化，所以老年人補償性消費特征在現(xiàn)階段表現(xiàn)最為明顯。

（三）懷舊性消費特征

老年人懷舊性消費特征既是對以往的追憶，又是對新生活方式較少了解和難以接受的反映。人到老年后，其行為表現(xiàn)往往是：懷舊和沿襲舊俗的心態(tài)大于對新事物的學習和接受。其生理和心理基礎(chǔ)在于：老年人學習能力弱，對過去的遠期追憶深刻，而對當今的近期記憶弱化。因此在消費中，老年人往往對傳統(tǒng)產(chǎn)品、懷舊產(chǎn)品情有獨鐘。

（四）安全性消費特征

老年群體相對于其他年齡群體，體質(zhì)、體力相對要弱一些，在旅游過程中可能出現(xiàn)各種意外的幾率也會更大一些。因此，對于組織者來說，單單是給每位游客購買保險還遠遠不夠，還應對他們予以多方面的善意的安全提醒，并且在旅游的過程中，對于他們的食宿、行程都必須做出符合老年人身體特點的安排，防患于未然。

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關(guān)鍵詞：河北??；文化旅游；發(fā)展現(xiàn)狀；解決措施

文化發(fā)展是一個國家發(fā)展的基礎(chǔ)，在信息技術(shù)更新發(fā)展的情況下，文化將成為我國發(fā)展的重要動力之一，是我國向文化強國發(fā)展的方向，更是傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。黨在十報告中提出了建設(shè)社會主義文化強國的思想，同時也使得文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，從而讓文化產(chǎn)業(yè)向規(guī)模化、集約化和專業(yè)化水平發(fā)展。河北文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正符合國家的發(fā)展戰(zhàn)略方針，需要文化旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)部門根據(jù)國內(nèi)文化旅游的發(fā)展現(xiàn)狀分析，進一步指導河北省文化旅游的發(fā)展方向，從而讓河北文化旅游能與國家的發(fā)展方向保持一致。

一、國內(nèi)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景分析

旅游資源是一項新型的可持續(xù)的資源，目前旅游產(chǎn)業(yè)在國際大背景下不斷的提高消費水平，同時還讓旅游產(chǎn)業(yè)向多元化方向發(fā)展，極大的促進了經(jīng)濟的發(fā)展。在國際旅游業(yè)發(fā)展的大背景下，我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展也受到了一定的影響與沖擊，同時也給我國旅游業(yè)的發(fā)展提供了方向。

（一）提高了我國旅游大國的地位

自改革開放以來，在2005年之前，我國入境旅游人次的數(shù)量逐年增加，據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國入境的旅游人次從之前的180萬增加到1000萬以上，整體增加了將近60倍，旅游外匯收入也逐年增加。據(jù)統(tǒng)計，在2005年，我國國內(nèi)的旅游人數(shù)達到12億人次，旅游的總收入接近7000億元，在國民收入總值中占有非常重要的比重。隨著旅游人次的不斷增加，我國的旅游資源被全面的開發(fā)，也讓旅游資源在國家經(jīng)濟發(fā)展過程中發(fā)揮最大的作用，也使得我國從旅游大國逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐妵⑹沟梦覈糜钨Y源成為國民經(jīng)濟增長的重要組成部分。

（二）我國旅游資源分布不均衡

根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國旅游業(yè)發(fā)展最好的是東部沿海地區(qū)和氣候條件比較好的西南地區(qū)，而河北省的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不在前列。旅游資源分布不均衡，就容易出現(xiàn)國民收入兩極分化現(xiàn)象，也使得國家經(jīng)濟發(fā)展速度極不均衡，無法提高我國的綜合國力。

（三）我國的旅游業(yè)也向商務(wù)旅游、會議旅游方向發(fā)展

目前，在國家經(jīng)濟發(fā)展過程中，全國旅游業(yè)主要向商務(wù)旅游和會議旅游發(fā)展為主，使得我國的旅游資源能夠有一定的規(guī)律可循，并根據(jù)旅游的人群來提供相對應的輔助旅游，讓旅游資源能夠全面利用。目前，我國國內(nèi)的旅游活動主要有觀光旅游、商務(wù)旅游、會議旅游和探親訪友等形式，而特色旅游資源則是作為輔助的旅游資源，也是旅游主體結(jié)構(gòu)中的比較特殊的內(nèi)容。

二、河北省文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀的分析研究

（一）資源存量現(xiàn)狀分析

在物質(zhì)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源中，河北省均在全國其他省的前列，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，河北省擁有的國家級文物保護單位總數(shù)在全國排名第三，并且有3處被列為世界文化遺產(chǎn)，同時也占全國文化遺產(chǎn)的1/9。因此，河北省的文化旅游資源能夠與世界旅游資源接軌。目前，河北省的旅游文化資源在全國旅游資源中也占有非常大的比重，具有的省級重點文化保護單位共670處，而具有國家級重點文物保護單位有88處，因此，河北省也是最大的著名文物省。此外，河北省還具有著名的歷史文化名城5座，全國的十大風景名勝共有2處，國家級風景名勝區(qū)5處，國家級地質(zhì)公@3處，從整體而言，河北省的品牌旅游資源在全國排名第七，河北省旅游資源的豐富程度在全國各省中占有非常大的優(yōu)勢。

（二）河北省的旅游市場現(xiàn)狀分析

在“十五”時期，河北省的旅游接待入境游客達到200萬次，獲得的旅游創(chuàng)匯將近8億美元，無論是接待人次還是旅游創(chuàng)匯，都有大幅度的上升，同時，河北省的旅游資源還與京津地區(qū)相互聯(lián)系，其地理位置優(yōu)越，瀕臨渤海，而且消費人群比較集中，市場潛力比較大，因而有利于發(fā)展度假旅游和商務(wù)旅游，在兩種旅游模式相結(jié)合，河北省的旅游市場將會有很大的突破，還能利用周邊省市資源，其旅游市場發(fā)展前景廣闊。

此外，在“十五”時期，河北省接待國內(nèi)的游客達到31000萬次，在國內(nèi)旅游的收入達到1400億，無論是游客接待次數(shù)還是旅游收入，都比“九五”時期有很大的增幅，其中游客接待次數(shù)增長10.7%，而旅游收入增長15.1%，特別是石家莊、保定和秦皇島三個城市的旅游接待超過千萬人次。因此，無論是國內(nèi)的旅游市場還是入境游客的人次數(shù)量，河北省整體的旅游市場前景非常廣闊，需要河北省旅游局等相關(guān)部門為下一步的旅游資源發(fā)展做好長遠的規(guī)劃，進而促使河北省能在旅游產(chǎn)業(yè)中有很大的發(fā)展。

（三）河北省旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品機構(gòu)現(xiàn)狀分析

近些年，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，如今，旅游業(yè)向多元化方向發(fā)展，也出現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)一體化服務(wù)。目前，就河北省的旅游產(chǎn)業(yè)機構(gòu)而言，其數(shù)量非常豐富，既有世界文化遺產(chǎn)，又有文物寶藏和宗教朝圣文化。此外，河北省旅游業(yè)結(jié)構(gòu)中的種類也比較多，如：娛樂與健身融為一體的塞外滑雪，有修身養(yǎng)性的民間工藝，以及神秘與歷史文化結(jié)合的名城古跡，還有觀光旅游、舞蹈藝術(shù)、雕刻雜技等領(lǐng)域，為游客提供豐富多彩的旅游活動項目。自“十五”規(guī)劃以來，河北省對全省的旅游項目進行開發(fā)，讓各種旅游資源進行結(jié)構(gòu)式的組合，最終讓河北省的旅游資源形成了十大旅游產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)，主要有自然生態(tài)旅游結(jié)構(gòu)、歷史文化旅游結(jié)構(gòu)、紅色旅游結(jié)構(gòu)、工農(nóng)業(yè)旅游結(jié)構(gòu)等。這些結(jié)構(gòu)系列的旅游資源為河北省的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新的途徑。

（四）河北省旅游資源的競爭現(xiàn)狀分析

根據(jù)國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析，旅游業(yè)的發(fā)展速度越來越快，而且在我國推行旅游文化資源建設(shè)，并且，我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要集中在東部沿海地區(qū)和氣候條件比較好的西南地區(qū)，在品牌旅游資源的排名中，河北省在十大旅游品牌資源省之列，并且根據(jù)上述的陳述，河北省在品牌旅游資源方面的競爭優(yōu)勢非常強。

此外，河北省的地理位置也非常的優(yōu)越，其毗鄰山東，經(jīng)濟發(fā)展在全國經(jīng)濟排名中又位居前列，旅游資源更是豐富，交通便利。但河北省同時與北京、天津相連，北京、天津兩城市的政治優(yōu)勢和商業(yè)優(yōu)勢給河北省的旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了很大的壓力。使得河北省的旅游業(yè)資源向資本轉(zhuǎn)化方面任務(wù)比較艱巨，再加上河北省的經(jīng)濟還沒有完全開發(fā)，經(jīng)濟方面的競爭存在一定的不足。同時，在國家提倡發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)資源的情況下，許多省市將旅游建設(shè)作為經(jīng)濟發(fā)展的一部分，因此，河北省的旅游資源發(fā)展與周邊省市地區(qū)的競爭將會有更進一步的加劇，如果在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中沒有長遠的規(guī)劃，就容易在競爭壓力下讓旅游資源發(fā)展走向彎路。因此，河北省相關(guān)部門要在提高旅游業(yè)發(fā)展競爭力的同時，還要始終堅持黨提出的發(fā)展方針，與國家經(jīng)濟發(fā)展方向保持一致。

三、結(jié)語

目前，旅游業(yè)作為一種新型的產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展起來，在國際大背景下發(fā)展的速度越來越快，旅游業(yè)也成為經(jīng)濟發(fā)展的主要組成部分。河北省作為我國其中的一個省地區(qū)，其資源數(shù)量豐富，旅游資源的種類多種多樣，旅游模式也與社會經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，河北省的旅游資源在國家經(jīng)濟發(fā)展中的作用越來越重要。但河北省的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一，其綜合競爭力還需要進一步的提升，因此，國家的相關(guān)部門要對河北省的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀全面了解，對其旅游資源發(fā)展做合理的部署，進而促進河北省的旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展。

⒖嘉南祝

[1]王鵬，張有山，王會娟.論河北文化旅游的市場開發(fā)與運作[J].石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學院學報，2013（04）.

[2]賈紹寧，劉奇，王華彪.京津冀協(xié)同發(fā)展視域下河北文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析[J].品牌，2014（06）.

[3]李美，楊芝華，龐瑞芳，祝曉明，周峰.京津冀區(qū)域一體化下河北生態(tài)文化旅游的對策研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2014（21）.

[4]王聞道，吳倩.河北旅游資源深度挖掘：與文化、科技融合發(fā)展[J].北華航天工業(yè)學院學報，2013（02）.

[5]劉新霞，王蕾，.河北文化科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析――以邯鄲為例[J].中外企業(yè)家，2014（25）.

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【關(guān)鍵詞】旅游電商;旅行社產(chǎn)品;產(chǎn)品開發(fā)

【基金項目】本文為南京旅游職業(yè)學院課題科研題目“旅行社新業(yè)態(tài)研究”階段性成果。

旅行社作為旅游業(yè)的三大支柱之一，其發(fā)展狀況一直是評價區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展狀況的重要指標。江蘇是全國的旅游大省，旅行社起步早、發(fā)展快，旅行社總量位居全國之首，對整個區(qū)域旅游業(yè)的影響重大。隨著近年來，攜程、途牛等OTA大佬依托高效的網(wǎng)絡(luò)平臺，不斷蠶食線下旅游市場，嘗試通過跨界運作，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營的意圖逐漸明晰，旅行社業(yè)兼并重組態(tài)勢愈演愈烈。2015年，OTA與百度、阿里巴巴、騰訊等BAT的深度合作，更使得線下旅行社發(fā)展危機重重。如何在困境中求生存，在轉(zhuǎn)型中求發(fā)展，成為線下旅行社不得不思考的問題。產(chǎn)品作為企業(yè)生命的根本，其開發(fā)與創(chuàng)新現(xiàn)狀尤其值得關(guān)注。因此，本文擬以江蘇地區(qū)的線下旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀為切入點，從產(chǎn)品盈利現(xiàn)狀、產(chǎn)品市場細分、產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀三個方面展開論述。

一、產(chǎn)品營收穩(wěn)步增長，產(chǎn)品利潤不斷下降

近年來，江蘇旅行社營業(yè)收入穩(wěn)步增長。2013年度江蘇旅行社營業(yè)收入223．02億元，營業(yè)成本206．54億元，營業(yè)利潤2．75億元。2014年旅行社營業(yè)總收入持續(xù)增長為248．73億元，但營業(yè)利潤下降為2．54億元，比2013年降低了0．21億元。2014年度江蘇省旅行社的毛利潤為8．74億元，也比2013年降低了0．92億元，毛利率僅為3．86%，比2013年下降了0．83%。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，一般電商企業(yè)如蘇寧的毛利率為15．4%，一般餐飲業(yè)的毛利率則高達40%。相比之下，目前旅行社的毛利率偏低。江蘇旅行社在營業(yè)收入平穩(wěn)增長的同時，企業(yè)創(chuàng)造的利潤正在不斷下降，企業(yè)利率降低使得旅行社成為微利企業(yè)。旅游社利潤微薄的原因，既有來自市場外部環(huán)境的原因，更與旅行社自身的經(jīng)營規(guī)模有關(guān)。盡管旅行社的數(shù)量不斷增加，但旅行社創(chuàng)造的經(jīng)濟效益與旅行社的數(shù)量并不對稱。近兩年江蘇旅行社以年均8．4%的增幅發(fā)展，但2099家旅行社中符合星級評定標準的旅行社僅200多家，具有4A級以上資質(zhì)的旅行社僅37家，具有5A級以上資質(zhì)的旅行社僅有17家，且排名均在25名之后。徐州地區(qū)旅行社的數(shù)量雖然在全省位居前三甲，但僅有一家入圍4A級旅行社，鮮明的數(shù)據(jù)對比再次反映了旅行社的小、弱、散、差現(xiàn)狀。旅行社因規(guī)模經(jīng)營不足無法實現(xiàn)多元化經(jīng)營，在旅游投資方面如重大旅游項目、旅游景區(qū)、旅游交通等方面的投資均較少，旅游線路產(chǎn)品營業(yè)收入占旅行社總營業(yè)收入的90%以上，營收結(jié)構(gòu)太過單一。因此，如何通過規(guī)模化經(jīng)營提高旅行社的利潤空間，如何改變旅行社小、弱、散、差的現(xiàn)狀，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，成為旅行社人不得不思考的問題。從全省旅行社發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅行社發(fā)展業(yè)態(tài)較好的地區(qū)仍然集中在南京、蘇州、無錫、常州、揚州等地，上述地區(qū)旅行社營收占全省旅行社營收的89．74%，旅游業(yè)務(wù)毛利潤占全省的91．10%，四星以上旅行社占全省星級旅行社總數(shù)的81．5%。未來線下旅行社的規(guī)模化、集約化經(jīng)營也必將以這些地區(qū)的四星以上旅行社為重點。就上述企業(yè)的個體發(fā)展而言，產(chǎn)品創(chuàng)新仍是旅行社轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵所在。

二、產(chǎn)品市場進一步細分，產(chǎn)品設(shè)計不斷出新

產(chǎn)品是企業(yè)生存的根本。旅行社產(chǎn)品相比工業(yè)產(chǎn)品，具有季節(jié)性強、地域性強、淡旺季明顯等特點，其不可儲存，瞬時性特征尤其突出，與市場需求變動的關(guān)聯(lián)程度更強。近年來，散客旅游市場的發(fā)展、游客個性化需求的增長，旅行社產(chǎn)品市場細分的趨勢進一步明顯，與市場的契合程度不斷提高。

(一)基于地域的市場細分和產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析。根據(jù)旅游業(yè)務(wù)涉及的地域，旅行社一般將市場細分為國內(nèi)、入境、出境三大市場。從三大市場利潤來看，2014年度江蘇省旅行社國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)毛利潤為7．65億元，占旅游業(yè)務(wù)毛利潤總額的79%;入境旅游業(yè)務(wù)毛利潤為0．40億元，占旅游業(yè)務(wù)毛利潤總額的4%;出境旅游業(yè)務(wù)毛利潤為1．61億元，占旅游業(yè)務(wù)毛利潤總額的17%。國內(nèi)旅游市場仍然是旅行社最重要的市場。多年來行業(yè)根據(jù)旅行社在旅游接待中承擔任務(wù)的實際情況，將旅行社分為組團社和地接社兩類。經(jīng)過10多年的發(fā)展，以江蘇國旅、江蘇中旅、江蘇中青旅為代表的一批旅行社憑借雄厚的實力和廣闊的銷售網(wǎng)絡(luò)逐漸形成了以國內(nèi)組團和出境組團業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營格局，以南京德高、南京大華為代表的旅行社立足江蘇和華東則形成了以入境接待和華東地接業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營格局。在產(chǎn)品研發(fā)上，前者通過包機、包船、包專列等控制遠程大交通的方式，實現(xiàn)產(chǎn)品自主。除散客直營外，同行分銷在產(chǎn)品營銷中占據(jù)重要地位，成為旅游批發(fā)商。后者通過承接公路客運以及與旅游景點間的密切合作降低產(chǎn)品成本，提升利潤空間。三大細分市場的形成以及旅行社組團和地接業(yè)務(wù)的劃分是建立在旅行社產(chǎn)品地域性特征之上的，地域的局限使旅行社產(chǎn)品具有一定的不透明性，這種不透明性既為旅行社留下了一定的利潤空間，也滋生了旅行社運營中的若干不規(guī)范行為。一些中小旅行社以零團費、負團費的方式搶占市場，造成國內(nèi)旅游市場混亂以及部分旅游產(chǎn)品質(zhì)量低下。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅行社的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)讓旅游者對旅游目的地的了解更為便捷和深入，使旅游社產(chǎn)品的地域性減弱、透明性增強，使旅游產(chǎn)品的性價比提升，同時也給旅行社的產(chǎn)品研發(fā)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

(二)基于出游方式的市場細分及產(chǎn)品現(xiàn)狀分析?；谟慰统鲇翁攸c，旅行社市場可分為團隊市場和散客市場兩大類。在旅行社利潤最高的國內(nèi)游旅游市場上，團隊客人正在不斷喪失。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，2014年在線旅游市場中59．5%是自助游，跟團游的市場規(guī)模不足41%，這對于以跟團為特色的旅行社來說是巨大的挑戰(zhàn)。逐漸壯大的“80后”、“90后”旅游消費者需求個性化、多樣化，更愿意選擇“大交通+目的地產(chǎn)品”的方式完成國內(nèi)出游，全包價和半包價產(chǎn)品等跟團游的市場比例將進一步壓縮，針對散客的小包價、零包價以及單項產(chǎn)品的市場比例將進一步提升。單項旅游產(chǎn)品中的門票預訂一項競爭尤為激烈，網(wǎng)絡(luò)旅行社都打出了1元門票口號，通過門票優(yōu)惠搶占旅行社的國內(nèi)旅游市場。在已經(jīng)掌握有機票和酒店這兩個優(yōu)勢產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，電商對門票的搶占將持續(xù)白熱化。因為門票是切入旅游市場非常核心的要素，通過門票可以組合出多種打包的旅游產(chǎn)品，供游客預訂。該市場注定是旅行社市場火藥味最濃的細分領(lǐng)域，同程網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)在門票市場具有很強的先發(fā)優(yōu)勢，攜程通過控股同程加入到門票市場的競爭之中，途牛在這一細分市場上也不甘落后。因此，在門票市場上地接旅行社壟斷門票優(yōu)惠的格局已一去不復返。

(三)基于出游目的的市場細分及產(chǎn)品現(xiàn)狀分析。隨著居民收入提高以及居民對目的地信息掌控越來越便利，主題旅游市場中觀光旅游市場份額正不斷降低，度假旅游市場發(fā)展迅猛，私人訂制旅游發(fā)展迅速。1．度假旅游市場及產(chǎn)品分析。就目前的度假旅游產(chǎn)品而言，大中型旅行社能夠與網(wǎng)絡(luò)旅行社抗衡并占有一定市場份額的是郵輪度假產(chǎn)品。究其原因，一是包船需要大規(guī)模的資金運作，非一般旅行社所能為，也非旅游電商可以壟斷;二是郵輪旅游雖為度假旅游產(chǎn)品，但并非完全自由行產(chǎn)品，導游的引導在郵輪旅游中仍然非常重要。導游服務(wù)也正是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢之處所在。作為沿海省份，江蘇具有發(fā)展郵輪旅游的優(yōu)勢，郵輪的利潤甚至占據(jù)一些大中型國有旅行社的50%左右。隨著近年來郵輪旅游日趨火爆，中國游客對郵輪的接受程度也越來越高，中國乃至亞洲的郵輪旅游還處在非常初級的階段，據(jù)統(tǒng)計亞洲僅有0．05%的人口會選擇郵輪出游，而該數(shù)據(jù)在北美和歐洲則分別高達3．2%和1%，因而郵輪旅游仍具有較大發(fā)展空間。從郵輪產(chǎn)品的比對來看，旅行社想要保持在產(chǎn)品競爭中的優(yōu)勢，一是要保持在交通上的優(yōu)勢，如包機、包船等。二是要突出導游服務(wù)在旅行社產(chǎn)品中的特點。三是理順與電商之間的關(guān)系，利用電商的銷售渠道，拓展產(chǎn)品的營銷空間，強化旅游產(chǎn)品的特色。海島度假也是近年來度假旅游中的亮點。海島度假產(chǎn)品多以“機+酒”的自助和半自助產(chǎn)品為主，長期以來一直是網(wǎng)絡(luò)旅行社的主打產(chǎn)品之一，但近年來江蘇國旅、江蘇中旅、江蘇中青旅等在這一市場上也開始拓展，并取得了一定的成績。江蘇中旅海島部涉及的海島有巴厘島、普吉島、斯里蘭卡、馬爾代夫、塞班島、峴港、長灘等。在產(chǎn)品開發(fā)上，依據(jù)市場的變化和游客的需求，把斯里蘭卡旅游線路由陸路交通為主改為海上交通為主，體現(xiàn)出產(chǎn)品與時俱進的特點。海島旅游的線路雖然較多，但由于產(chǎn)品多以自助為主，即“機+酒”模式，因此在與網(wǎng)絡(luò)旅行社的競爭上優(yōu)勢并不明顯，特別是馬爾代夫產(chǎn)品近年來的市場占有額一直在下滑。線下旅行社如何在自助產(chǎn)品上體現(xiàn)優(yōu)勢呢?以江蘇省中旅為例，其目前的考慮主要有兩點:一是利用與航空公司的長期合作關(guān)系，獲得比途牛等更加便宜的機票，降低產(chǎn)品成本;二是發(fā)揮導游團隊的優(yōu)勢，開發(fā)人文氣息更濃厚的郵輪旅游。如斯里蘭卡線路雖是半自助產(chǎn)品，但在游覽過程中涉及到大量佛教景觀，需要配備導游講解。斯里蘭卡度假產(chǎn)品的開發(fā)反映出度假旅游產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢，在度假中融入觀光、在度假中體驗人文，不是不講而是精講，這或許會成為未來部分度假產(chǎn)品的特點所在。電商“機+酒”產(chǎn)品模式的成功，不僅在于其強大的網(wǎng)絡(luò)運營能力，更在于它了解了新興消費者的消費需求和消費特點，這些產(chǎn)品更為透明、誠實，滿足了消費者個性化、自主化的消費需求。從目前度假旅游產(chǎn)品市場火爆的現(xiàn)狀來看，放松、休閑、排除煩擾、無憂無慮仍然是游客出游的最大心理動機。就“機+酒”產(chǎn)品的運營和設(shè)計而言，實力雄厚的線下旅游批發(fā)商仍然具有不可替代的優(yōu)勢。以2015年江蘇市場上的日韓旅游為例，東方航空公司的南京飛首爾航班每天發(fā)一班，韓亞航空公司也是每天發(fā)一班，大韓航空公司是星期一、星期三、星期日。作為韓國線路的旅游批發(fā)商每天都會保證有一個團去韓國，滿足市場上旅游者的需求，所以旅游批發(fā)商就會借助旅游經(jīng)營商和旅游零售商集合所有華東地區(qū)的客人，湊足一個團發(fā)班。旅游電商雖然是全國性的網(wǎng)站，但沒有辦法通過網(wǎng)站在同一班期、同一口岸收足一團的人按時發(fā)班，所以更多的網(wǎng)絡(luò)型旅行社只能選擇旅游經(jīng)營商或旅游零售商與之合作。如途牛和攜程在日韓線路上就與南京康輝、南京眾信等進行合作。因此在南京這樣的二線城市，旅游電商仍然依賴于批發(fā)商供貨。2．私人訂制旅游市場及產(chǎn)品分析。盡管遭遇到來自電商的沖擊，但旅游產(chǎn)品研發(fā)仍然是旅行社的長處和優(yōu)勢所在。擁有一支經(jīng)驗豐富的計調(diào)隊伍和導游隊伍是旅行社產(chǎn)品研發(fā)的人力基礎(chǔ)所在，也是旅行社成功開展私人訂制旅游的關(guān)鍵。一是散客市場的發(fā)展促進了這一市場的進一步細分，家庭游、親子游、情侶游、蜜月游、閨蜜游、自駕游等針對不同散客的旅游產(chǎn)品也極大豐富起來。這類產(chǎn)品多以家庭和朋友為主要消費群，對旅游目的地和旅游服務(wù)要求較高。對于掌控大量導游人力資源的線下旅行社來說，若能有效引導導游開展個性化服務(wù)，突出訂制產(chǎn)品的個性化特征，線下旅行社仍將在這一領(lǐng)域大有所為。二是在線下旅行社的人員配備中有一支非常獨特的隊伍，他們被稱為團銷人員。團銷人員身兼計調(diào)、導游、營銷數(shù)職于一體，他們帶團經(jīng)驗豐富、計調(diào)技能過硬、營銷手段豐富，尤其擅長針對公司和商旅客人進行營銷，能在短時間內(nèi)根據(jù)客人需要開發(fā)設(shè)計線路、安排旅游行程。隨著旅游公務(wù)出行市場需求減少，團銷的需求減弱，但私人訂制尤其是高端訂制的需求不斷增加，團銷人員轉(zhuǎn)而開發(fā)私人訂制產(chǎn)品具有不可比擬的獨特優(yōu)勢。

三、產(chǎn)品營銷呈現(xiàn)信息化、移動化、多樣化的新特征

新興旅游市場的消費主體是“70后”至“90后”的年輕人，例如郵輪旅游的消費者中雖然有不少是中老年人，但幫助訂購郵輪產(chǎn)品的確有不少是他們的子女，及“70后”的中青年們。他們能夠熟練使用電腦、手機等電子產(chǎn)品，熟悉網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，能夠嫻熟使用移動通訊設(shè)備進行購物，新興游客消費習慣的變化對旅行社的產(chǎn)品營銷也提出了新的要求。在電商已經(jīng)捷足先登，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷高地的時候，傳統(tǒng)旅行社的營銷方式也發(fā)生了巨大變化。

(一)營銷信息化的新特征。從旅游營銷的趨勢來看，未來的旅游散客營銷必然是以線上網(wǎng)絡(luò)營銷為主要形式，旅游電商憑借其強大的網(wǎng)絡(luò)平臺極大地拓展了營銷渠道。然而，如果僅僅依賴電商，舍棄已有的網(wǎng)絡(luò)渠道，或者不在網(wǎng)絡(luò)營銷上做絲毫努力，線下旅行社將成為電商的被動喂食者，受制于電商而喪失在營銷上的主動權(quán)。應當看到，即便是在網(wǎng)絡(luò)營銷不斷發(fā)展的時代，線下旅行社仍然有進行網(wǎng)絡(luò)推廣的渠道存在，比價網(wǎng)體系、百度競價模式、淘寶官方旗艦店以及旅行社官網(wǎng)都可以成為旅行社進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要渠道，也可以成為旅行社與旅游電商在產(chǎn)品價格和質(zhì)量展開博弈的重要陣地，因而把握營銷方式的新特點，積極進行營銷手段的變革對于未來旅行社發(fā)展而言至關(guān)重要。

(二)營銷移動化的新特征。在旅行社的產(chǎn)品營銷中，根據(jù)旅游產(chǎn)品訂購的數(shù)量和規(guī)模一般將旅行社的產(chǎn)品營銷分為散客營銷和團隊營銷兩大類。門店營銷、平面媒體營銷、電話營銷曾是散客營銷的主要方式。但隨著旅游者消費行為習慣的變化，旅行社針對散客的營銷方式也正在發(fā)生變化，官網(wǎng)營銷、微信營銷越來越受到旅行社的重視。就在各大旅行社競相百度競價排名的時候，基于APP的手機客戶端的營銷和微信營銷大戰(zhàn)也悄然興起，成為各大旅行社追逐的熱點。2014年底江蘇國旅已經(jīng)開始嘗試微信營銷，作為手機客戶端營銷的拓展。手機客戶端營銷關(guān)注旅途中的行為，將旅游消費更加便捷化和透明化，將成為未來旅行社營銷的熱點。新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式的變化對旅行社的網(wǎng)站建設(shè)提出了新的要求，目前傳統(tǒng)旅行社中能夠從事網(wǎng)站營銷運營的大多是一些實力雄厚的旅游集團，如中青旅集團的遨游網(wǎng)、港中旅集團的芒果網(wǎng)，以及江蘇國旅的官網(wǎng)。但如何將基于PC端的網(wǎng)絡(luò)拓展到移動客戶端中，目前仍然值得進一步探討。APP營銷固然重要，但投入較大，成本較高，非一般線下旅行社所能承受。微信營銷是目前線下旅行社廣泛采用的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，它雖然投入少，但同樣能幫助旅行社精準定位游客，且產(chǎn)品可視性強，具有較好的營銷效果，非常適宜于擁有自主產(chǎn)品和特色產(chǎn)品的旅行社。除散客營銷外，針對同行和大客戶的團隊營銷也仍然是旅行社營銷的重點。在團隊和大客戶的營銷中，良好的人脈積累仍然是營銷制勝與否的關(guān)鍵。在團隊營銷上，傳統(tǒng)旅行社也仍然具有較大優(yōu)勢。根據(jù)康輝旅行社2015年3月份的日韓旅游線路銷售情況統(tǒng)計，3月份前往韓國的8個整團中沒有來自電商的客人，4月份去往韓國的14個整團中僅有1個團隊來自電商。對于整團客人，人們更相信線下旅行社，因為人數(shù)眾多、涉及金額較大，人們更愿意面對面交談，而不是通過網(wǎng)站解決。因此，在團隊營銷方面線下旅行社具有不可或缺的優(yōu)勢。

(三)營銷多樣化的新特征。智慧旅游時代的營銷手段固然有向網(wǎng)絡(luò)集中與靠攏的趨勢，但網(wǎng)絡(luò)營銷并不是旅行社營銷的全部。傳統(tǒng)的媒體營銷如電話營銷、電視營銷、廣播營銷以及其他媒體營銷，仍然有存在價值和創(chuàng)造利潤的空間。值得關(guān)注的是，一直以網(wǎng)絡(luò)見長的OTA們，也開始將營銷手段從網(wǎng)絡(luò)拓展到其他領(lǐng)域。攜程、途牛、同程等紛紛落地，自建門店，取得了良好的營銷效果。由此反映出旅游營銷正呈現(xiàn)出線上線下競合的發(fā)展特點。就目前發(fā)展現(xiàn)狀而言，社區(qū)門店營銷仍然是線下旅行社最重要的營銷渠道。門店選址原則近幾年來發(fā)生了較大變化，交通便利仍是門店選址的重要原則，但門店選址不再單一青睞于鬧市和商貿(mào)中心，越來越多的門店向社區(qū)發(fā)展，更好地發(fā)揮出面對面直接營銷的優(yōu)勢。隨著私家車用戶的增長，車友越來越多，在行車途中收聽交通廣播成為很多人的出行習慣。在電臺廣播中投放旅游廣告，產(chǎn)生的營銷效果越來越明顯。2014～2015年間，江蘇國旅、江蘇中旅等已成功通過江蘇廣播電臺推廣泰國、歐洲等旅游線路，并保持每月1～2個高端團的發(fā)團規(guī)模，取得了良好的市場反響。

四、結(jié)語

就目前線下旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀而言，資金投入不足或許是制約線下旅行社發(fā)展最重要的瓶頸之一。在互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展的當下，風投的投資熱點顯然不是已經(jīng)走過了一百多個春秋的線下旅行社，如果沒有政策的持續(xù)支持，資金投入不足的問題仍將進一步制約線下旅行社的發(fā)展。盡管面臨著如此困境，但線下旅行社仍然保持著它們在產(chǎn)品資源采購和人力資源儲備方面的優(yōu)勢。多年來，組團社和地接社之間因市場需要而建立起密切的互利合作關(guān)系，對地接資源尤其是對地接導游資源的掌控仍然是線下旅行社的優(yōu)勢之一。利用既有優(yōu)勢，加大產(chǎn)品研發(fā)力度和提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，立足本土資源市場和客源市場，開發(fā)個性化旅游產(chǎn)品，提供個性化服務(wù)、開展個性化營銷，讓旅行社發(fā)揮線下特點與優(yōu)勢，才能走出被動應對的困境，在競爭中實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，在轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)升級飛躍。

【參考文獻】

［1］江蘇省旅游局．江蘇旅游業(yè)發(fā)展年度報告［R］．2014

［2］國家旅游局關(guān)于2014年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況的公報［N］．中國旅游報，2015－10－19

［3］謝雙玉，馮娟主編．中國旅游業(yè)發(fā)展報告［M］．北京:中國旅游出版社，2015

篇6

關(guān)鍵詞：旅游；公共管理體制；現(xiàn)狀分析；創(chuàng)新

在古代，人們也會選擇在閑暇時光或者壓力大的狀態(tài)下對名勝古跡和風水宜人的小鎮(zhèn)進行游玩和觀賞，宋代的詩人王令就曾經(jīng)寫過“春城兒女縱春游，醉倚層臺笑上樓”的詩句，來描述春游時候大家爭先恐后的場面，因此，旅游在古代就有著悠久的歷史。到了如今，隨著生活水平的提高，旅游更是成為現(xiàn)代人休閑的第一選擇。在旅游中，人們可以增加自身的見識，提高思想上的境界，通過感受名勝古跡來與古人進行跨時空的對話，也可以排解自己生活中的壓力，將自己融入到大自然中。正因為現(xiàn)在人們對于旅游的需求，導致現(xiàn)在市場中出現(xiàn)了大量的旅游企業(yè)和小旅行社，造成了市場上的良莠不齊，因此，相關(guān)部門應該對旅游中的公共管理體制現(xiàn)狀問題進行分析，創(chuàng)新旅游管理機制。

1旅游的分類

（1）地理位置上的分類。在旅游中，人們有著不同的目的地，有些人旅游只是在家鄉(xiāng)附近出行，有些人喜歡出國旅游，所以按地理位置劃分為國際旅游和國內(nèi)旅游。國際旅游又分為入境和出境旅游，入境是指其他國家的公民到我國來進行旅游，出境則是指我國公民到他國進行旅游，二者都需要到相關(guān)部門進行手續(xù)的辦理。（2）按照旅游目的的分類。許多人對于旅游的目的是不同的，因此可以分為以下幾類。首先，是純粹的休閑娛樂，這類旅游的目的地主要是一些娛樂和度假觀光場所。另外還有一種是生態(tài)旅游，為了增強自己的體力，這種旅游方式一般都選擇強度較大的旅游基地。

（3）按照人數(shù)進行分類。一般現(xiàn)在的旅游形式有團隊游、自駕游、散客游、互助游等多種形式，通過人數(shù)的不同，有著不同的分類，有些喜歡獨自出行的一般都是自己完成旅游的一切事務(wù)，另外，也有選擇跟隨旅游社進行旅游，都是由企業(yè)完成對酒店和地點的選擇，游客只需要跟著團隊就能完成的旅游模式。

2旅游公共管理體制的現(xiàn)狀

（1）管理內(nèi)容不夠全面。對于現(xiàn)階段我國的旅游公共管理體制來說，存在著的主要矛盾就是管理內(nèi)容形式的單一，過于注重在游客旅游形式上的管理，旅游局相關(guān)部門在進行有關(guān)規(guī)定的實施中，總是忽略游客在旅游中的切實感受。旅游管理部門對于當?shù)鼐皡^(qū)的管理總是在傳輸其歷史人文因素，忽略了游客對于旅游景區(qū)吃住行的要求，沒有做到面面俱到的從游客角度出發(fā)，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況針對性的發(fā)展一些當?shù)孛朗澈吞厣?。但同時，也有一些景區(qū)太注重于對于物質(zhì)方面的追求，忽略了游客精神世界的滿足感，這種情況的出現(xiàn)都說明了現(xiàn)代景區(qū)管理機制的不健全，管理內(nèi)容過于失調(diào)。例如，對于正定縣來說，相關(guān)旅游部門過度的把焦點放在對景區(qū)硬件設(shè)施的改造提升上，沒有將景區(qū)與當?shù)匚幕叵嘟Y(jié)合起來，實現(xiàn)文化的交融，從而對游客產(chǎn)生更大的吸引，提高當?shù)匚穆萌诤袭a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（2）政策實施力度不強。對于現(xiàn)在的旅游行業(yè)來說，管理機制仍然不到位，實施政策的手段不足，導致在景區(qū)的管理上存在著許多漏洞。旅游業(yè)是現(xiàn)階段我國的重要發(fā)展項目之一，但是實際上，大多旅游部門在我國的成立時間僅20年左右，這就導致了旅游制度的不完善，旅游業(yè)在操作過程中涉及到的部門很多，需要與多個部門進行溝通，在溝通的過程中，相關(guān)工作人員與企業(yè)并沒有達成共識，有些甚至為了經(jīng)濟收益私下里違背了旅游市場的規(guī)定，從中牟取利益，雖然我國旅游部門在此問題上一直在加大保障力度，但是現(xiàn)階段，這種事情仍是屢見不鮮，需要有關(guān)部門尋求新的治理措施來應對這一問題。

（3）對市場的監(jiān)控不足。隨著人們對于旅游愛好的提升，越來越多的旅游公司出現(xiàn)在旅游市場中，這些或大或小的公司導致了旅游市場的激烈競爭，由于求大于需，所以有些商家就會在市場上通過各種違法活動造成了現(xiàn)在市場的不良競爭。相關(guān)旅游部門對于市場的監(jiān)控上并沒有做到實時到位，導致許多企業(yè)可以有機可乘，從而引起了旅游市場的混亂，對于行業(yè)和游客來說都是不小的損失。

3旅游公共管理體制的創(chuàng)新措施

（1）多方面發(fā)展旅游管理內(nèi)容。在當?shù)匚穆镁謱τ诰皡^(qū)的管理和宣傳上，應該從多個方面對其進行全面管理。對于景區(qū)來說，應該從景區(qū)的歷史背景、當?shù)匚幕⒕皡^(qū)風貌、地理環(huán)境、娛樂設(shè)施和美食等多個方面進行多元化的管理。分配相關(guān)工作人員進行專門的工作，把控好各個環(huán)節(jié)上的調(diào)度，提高景區(qū)對于游客的吸引程度。

（2）加強部門的管理政策。相關(guān)旅游管理部門應該加強制度的完善，做到權(quán)利的集中管理，必要時可以借助政府部門的幫助來完成各個企業(yè)之間的協(xié)調(diào)模式，由文化旅游部進行統(tǒng)一式管理，做好宏觀調(diào)控，對于各個地方的文旅局也要做到發(fā)展方向統(tǒng)一，為旅游行業(yè)的共同進步做出努力。

（3）提高對旅游市場的行政管理。對于現(xiàn)在市場中旅游企業(yè)良莠不齊的狀況，有關(guān)部門應該加大對旅游社的管控權(quán)利。在旅游社的相關(guān)證件辦理上做到嚴格按照國家要求進行批準，對旅游社進行實地調(diào)查，加強辦理過程中的嚴謹性和保密性。設(shè)立多個監(jiān)督部門，對各個旅游社進行實施監(jiān)控，也可以成立旅游反饋部門，接收游客的反饋信息，如果發(fā)現(xiàn)有虛假旅游情況的發(fā)生，要對該旅游社進行全面調(diào)查，明確其中問題，如果確實存在這種情況，就要對其進行執(zhí)業(yè)執(zhí)照的吊銷，并對相關(guān)人員按照法律規(guī)定進行處理。通過這種形式來提高旅游局對于旅游市場的把控能力，建立良好和諧的旅游市場，為人們的旅游出行奠定基礎(chǔ)。

4結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)階段的旅游公共管理機制仍然存在著許多制度和管理上的問題，需要相關(guān)工作人員和有關(guān)部門進行針對性處理，全面提高旅游機制的嚴謹性和服務(wù)性，從而保證人們?nèi)粘Ｂ眯械捻樌归_。

參考文獻

[1]吳凱.基于旅游公共管理體制的現(xiàn)狀剖析及創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019（08）：155.

篇7

摘要：貴州是一個旅游資源豐富的地區(qū)，不論是從民族文化還是自然風光來看都是不可多得的旅游勝地。但是，豐富的旅游資源并不等于旅游業(yè)的發(fā)達。貴州旅游發(fā)展至今，在資源開發(fā)和市場開拓上還存在不少問題?；诖?，本文通過對貴州旅游客源市場現(xiàn)狀的分析，思考了貴州旅游客源市場的發(fā)展方向，并對此提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：旅游客源市場 客源定位 市場細分 市場營銷

改革開放以來，旅游業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為貴州一個充滿活力的新興產(chǎn)業(yè)。但是與我國其他一些省份相比，卻還有一定的差距，突出表現(xiàn)為客源市場的占有份額低，旅游收入不高，這種狀況與貴州豐富的旅游資源極不相稱。影響旅游發(fā)展的因素很多，其中客源市場的定位與開發(fā)是旅游發(fā)展的關(guān)鍵和核心。因此對旅游客源市場進行分析與預測就顯得十分必要。

一、貴州旅游客源市場現(xiàn)狀分析

（一）國際客源市場

據(jù)《中國旅游年鑒》2002年～2006年的統(tǒng)計資料和來自貴州省旅游局的數(shù)據(jù)，可以作出貴州省近6年接待入境旅游者人次及構(gòu)成指標表和貴州省主要客源國覽表。

由上表看出，貴州省近6年接待入境游客人次總體呈平穩(wěn)遞增趨勢。2003年因受“非典”疫情的影響，出現(xiàn)了一個接待低谷。但在隨后的幾年，貴州旅游又恢復了良好的發(fā)展，游客人數(shù)逐步上升。從增長速度來看，除了2004年是因為受前一年的“非典”疫情影響而出現(xiàn)了一個增長高峰外，其余時期的增長速度都不是很快，基本上是在10%～20%之間徘徊。

從入境客源構(gòu)成來看，貴州省的國際客源市場可以分為兩大部分，一部分是香港、澳門特別行政區(qū)的游客和臺灣同胞，另一部分是外國人；從區(qū)域看，根據(jù)來華旅游人數(shù)，中國國際客源市場分為亞洲市場、北美市場和歐洲市場、大洋洲市場。而目前貴州國際客源市場格局一直是以亞洲為中心，北美和歐洲為兩翼；從國籍看，近幾年來黔旅游的外國游客主要為日本、新加坡、泰國等亞洲國家和美國、英國、法國等歐美國家，它們已成為貴州較穩(wěn)定的客源市場。由表1.2可見，日本游客數(shù)量近6年來一直位居榜首，新加坡、泰國、馬來西亞等穩(wěn)居前四位，歐美市場游客人數(shù)也呈穩(wěn)步增長趨勢，但是在亞洲市場中的韓國市場以及大洋洲市場這一塊幾乎是空白，發(fā)展空間巨大。

（二）國內(nèi)客源市場

據(jù)《中國旅游年鑒》2002年～2006年的統(tǒng)計資料和來自貴州省旅游局的數(shù)據(jù)，可以作出貴州省近6年接待國內(nèi)游客人次及構(gòu)成指標表，該表說明了貴州省2001年到2006年間國內(nèi)游客的構(gòu)成以及變化情況。

由上表可知，近6年來貴州省接待國內(nèi)游客人次逐年遞增。除了2003年受“非典”影響各項指標偏低以外，04年開始人數(shù)迅速增加，到2006年達到歷史最高水平。這說明隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，有了較多的經(jīng)費和空暇時間，有了進一步對精神享受的需求，國內(nèi)旅游呈現(xiàn)出一個快速增長的局面。

二、貴州旅游市場發(fā)展中存在的問題分析

（一）旅游形象定位模糊

90%的海外游客認為貴州神秘的歷史和多彩的民族文化最具有吸引力，認為貴州有較好的生態(tài)環(huán)境，但認為貴州的自然旅游資源共性大、獨特性小。85.7%的省外游客認為貴州最獨特的旅游資源是貴州的民族文化旅游資源，78%的省外游客認為貴州最具有吸引力的旅游資源是貴州的自然風光和生態(tài)環(huán)境，50%的省外游客認為貴州的民族風情具有較強的吸引力。50%的省內(nèi)游客認為貴州的民族風情表演見慣不驚，20%的省內(nèi)游客認為少數(shù)民族風情單調(diào)、乏味。這說明貴州旅游形象較模糊，市場定位不夠準確，沒能充分根據(jù)市場需求來科學設(shè)計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，一定程度上影響了旅游形象的樹立和美譽度的提升。

（二）旅行社盲目削價競爭、忽視售后服務(wù)

許多旅行社把降價作為主要競爭手段，而不愿意從售后服務(wù)等其他手段來留住顧客。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法，如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷，只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外，外團降價還會影響國內(nèi)旅游收入。

（三）營銷手段科技含量低

系統(tǒng)性不強，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。

三、對貴州旅游客源市場未來發(fā)展的思考

貴州旅游資源的品牌優(yōu)勢主要是在于瀑布、氣候、巖溶、民族等，因此按照旅游市場的發(fā)展趨勢和貴州旅游資源的特點，旅游市場的開發(fā)應走三級發(fā)展道路，針對不同的市場，在產(chǎn)品、價格、促銷和銷售渠道上制定不同的策略。

（一）基本層次的觀光休閑市場

這類市場游客范圍廣泛，包括專程來貴州度假的游客和去中國西南其它地區(qū)旅游又順便來黔的游客，他們旅游的目的主要是對自然風光、名勝與歷史遺跡的陳列式觀光游覽。

（二）度假旅游市場

由前面的分析我們知道中上層收入和較高文化社會階層有在貴州度假和休閑的旅游需求，因此可大力發(fā)展度假旅游市場。這類市場客源以國內(nèi)游客為主，主要包括貴州及周邊省（市、區(qū)）以及長江三角洲、珠江三角洲區(qū)域的大中城市居民。

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一、旅行社連鎖經(jīng)營及大學生旅游市場相關(guān)文獻研究

近年來，不少旅行社走向連鎖經(jīng)營發(fā)展。楊駿等從“廣之旅”等企業(yè)的連鎖經(jīng)營模式研究，提出連鎖經(jīng)營提升了企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平；馮世娥則揭示了旅行社的連鎖經(jīng)營是競爭的必然選擇。

關(guān)于大學生旅游市場的潛力，國內(nèi)也有不少學者研究分析。宋佳婕指出大學生市場缺乏有效的機制；萬紅珍等提出發(fā)揮政府和社會各界的力量改善大學生旅游市場環(huán)境；朱迅成等著重對校園營銷、市場調(diào)查及服務(wù)質(zhì)量三方面提出相應的對策；丁春文認為應豐富大學生旅游產(chǎn)品以應對大學生多樣化的需求；邱生榮則采用SPSS軟件等進行分析，建議大學生旅游市場的開發(fā)需通過政府、企業(yè)、學校相互協(xié)作。

通過上述文獻，發(fā)現(xiàn)將旅行社連鎖門店與校園運營結(jié)合的分析研究不多，因此本文結(jié)合這兩方面，總結(jié)校園中的旅行社連鎖門店運營管理經(jīng)驗。

二、校@旅游運營與連鎖門店運營的差異

（一）市場現(xiàn)狀分析

目前，大學生旅游市場中以學生旅游居多，其弊端有：大多簡單復制旅行社常規(guī)產(chǎn)品，同質(zhì)化嚴重；惡性低價競爭；旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

（二）連鎖效應

與學生旅游運營模式相比，校園中的旅行社連鎖門店則凸顯了其連鎖效應。

1.品牌優(yōu)勢。米游工作室（以下簡稱“米游”），可利用福建中青國際旅行社（以下簡稱“中青旅”）良好品牌印象，使大學生產(chǎn)生信任感。且米游的服務(wù)質(zhì)量高于普通學生旅游，如正式旅游合同保障，并匹配正牌的導游講解及服務(wù)。

2.后臺系統(tǒng)優(yōu)勢。米游依托中青旅后臺系統(tǒng)――易呀游，可隨時實現(xiàn)資源最佳調(diào)配。國內(nèi)還有許多優(yōu)秀的旅游系統(tǒng)，如以網(wǎng)上交易為核心的“八爪魚在線旅游”；旅游同業(yè)交流合作為主的“欣旅通”；信息共享智能化的“金棕櫚”。但是易呀游簡易操作、產(chǎn)品庫存大的特點，反而更適合在校園旅游市場中應用，使得米游更快掌握系統(tǒng)操作、利用資源。

三、連鎖門店在校園中的運營管理

（一）市場定位

大學生的特征是閑暇時間多、旅游動機強烈；但其思維活躍、好奇心極高、旅游參與互動性高。

（二）產(chǎn)品開發(fā)

1.團體出游產(chǎn)品，同時促進團隊合作。例如“大樟溪素質(zhì)拓展一日游”，針對班級或?qū)W生部門，給予優(yōu)惠價，且增加“野外生存”、“撕名牌”等互動互助的游戲活動。

2.節(jié)日主題游產(chǎn)品，在萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日里推出“主題交友游”。如在“雙十一”推出“一日CP游”，利用羅源灣海洋世界景區(qū)的特惠活動，參觀游覽的同時增加游戲任務(wù)卡，將“游”與“玩”相結(jié)合。

（三）宣傳銷售

制作橫幅、海報以及宣傳單頁，并舉辦“我的旅途我掌控”、“旅游攻略大賽”等競賽，增強宣傳力度。另一方面，擴大線上宣傳，如微信、微博等。同時注冊“米小游”微信號并建群，進行“搶紅包”活動，吸引大學生主動邀請好友進群，并且給予“最佳手氣”者“出游抵用卷”的福利。

四、連鎖運營中出現(xiàn)的問題及應對措施

（一）安全問題

第一，學校監(jiān)管壓力。大學生在校出游時意外事故的事例并不罕見，對此，作為連鎖門店，在安全保障方面得到企業(yè)的強有力擔保，加之推出新產(chǎn)品時避開危險景區(qū)。如十八重溪的漂流驚險刺激，雖滿足大學生愛刺激的喜好，但該景區(qū)的安全設(shè)施不夠，應避開。第二，大學生的自我防范意識較弱，作為學生自主經(jīng)營，更應設(shè)身處地為大學生考慮。如夏季出游，推薦大型水上世界設(shè)施代替大學生喜愛的山間戶外漂流景區(qū)。

（二）宣傳推廣的轉(zhuǎn)化率

趙曙光認為社交廣告是借助興趣型和關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)的信任優(yōu)勢，成為促進用戶購買行為的重要動力。一般的宣傳推廣轉(zhuǎn)化率不高，故應有效地利用社交廣告。如米游一般的微信文閱讀量僅在100以內(nèi)，但通過大學生社交圈分享轉(zhuǎn)發(fā)，“一日CP游”產(chǎn)品閱讀量達338次。

五、研究總結(jié)

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2007年，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達16.10億人次，比上年增長15.5%。其中：城鎮(zhèn)居民6.12億人次，農(nóng)村居民9.98億人次。全國國內(nèi)旅游收入7770.62億元人民幣，比上年增長24.7%。其中：城鎮(zhèn)居民旅游消費5550.39億元，農(nóng)村居民旅游消費2220.23億元。全國國內(nèi)旅游出游人均花費482.65元，比上年增長8.0%。其中：城鎮(zhèn)居民國內(nèi)旅游出游人均花費906.93元，農(nóng)村居民國內(nèi)旅游出游人均花費222.47元?？梢?，農(nóng)民旅游市場是我國旅游市場的重要組成部分。不失時機地引導農(nóng)民旅游，農(nóng)村將會成為我國最大的旅游消費市場。

隨著國家富農(nóng)政策的出臺，“十一五”期間農(nóng)民的收入水平將顯著提高，有支付能力的需求不斷增強，農(nóng)村居民很快將成為即期旅游消費的需求者，其旅游花費數(shù)額也將進一步提高，將為我國旅游消費和旅游業(yè)的發(fā)展帶來巨大的市場前景。并且農(nóng)民不受工作日的限制，相對比較自由，這也是農(nóng)民旅游的一大優(yōu)勢。

二、農(nóng)民旅游活動中存在的問題分析

（一）旅游消費層次低

統(tǒng)計數(shù)字表明，在消費水平方面，200元～400元的人均花費構(gòu)成了當前農(nóng)民國內(nèi)旅游消費的主流，這種消費水平約為城鎮(zhèn)人口旅游消費水平的1/4。農(nóng)民旅游消費層次較低。

(二)針對性市場供給不足

現(xiàn)有旅游產(chǎn)品在供給內(nèi)容、價格和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三大方面都很難與農(nóng)民旅游的特殊需求相接。目前的旅游企業(yè)還沒有形成專門針對農(nóng)民設(shè)計旅游產(chǎn)品的意識。開發(fā)的旅游產(chǎn)品不能很好滿足農(nóng)民需求。再就是價位問題。雖然一些農(nóng)民富裕了，但農(nóng)民出游一般還是能省的錢盡量會省下來，這和以營利為目的的旅行社形成很大的反差，認為利潤不大，這也是旅行社不太愿意開發(fā)農(nóng)民旅游市場的一個原因?，F(xiàn)在的旅行社一般只設(shè)到縣城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級基本沒有。城市化的旅游廣告顯然也不適合相對地廣人稀的農(nóng)村，成本太高，效度也低。

（三）缺乏成熟的旅游消費觀念

農(nóng)民游客還沒有形成成熟的旅游消費觀念。集中的出游觀念一般是想到大城市里看個熱鬧，或者到一些宗教文化比較濃郁的地方祈神納福，旅游意識不強，旅游觀念普遍落后，對于休閑游、專項旅游等旅游形式認識不足。

（四）缺少專門服務(wù)于農(nóng)民旅游團的導游人才

我國為農(nóng)民旅游團服務(wù)的導游大多數(shù)都是專門為城鎮(zhèn)旅游者提供服務(wù)的，由于知識水平有限，與農(nóng)民游客的要求差距太大，且思想意識又大有不同，交流溝通起來相對困難，造成服務(wù)質(zhì)量相對不高，如果這一問題不能得到很好地解決，將會制約我國農(nóng)民旅游市場的健康發(fā)展。而對于農(nóng)民游客這一特殊群體，擁有一支高素質(zhì)的導游隊伍，提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對開拓和占領(lǐng)市場更具有戰(zhàn)略意義。三、中國農(nóng)民旅游市場開發(fā)對策研究

（一）高度重視農(nóng)民旅游

旅游已成為當今世界經(jīng)濟發(fā)展中不可缺少的重要組成部分，已成為一種新型的產(chǎn)業(yè)，同時也是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。怎樣進一步使農(nóng)民成為旅游市場的重要群體，是一個不容忽視的問題。為此，在扶貧攻堅和全面建設(shè)農(nóng)村小康社會的工作中，應將農(nóng)村居民旅游納入全國經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)劃中來，這無疑是一項具有十分重要的經(jīng)濟意義和社會意義的事業(yè)。

（二）培養(yǎng)農(nóng)民的旅游意識

我國更要加強對農(nóng)民旅游的宣傳力度，要使旅游豐富人生的觀念深入富裕農(nóng)民群體的心中。幫助農(nóng)民正確認識旅游的價值，激發(fā)農(nóng)民出游的熱情，傳輸新的消費觀念，創(chuàng)造一種適合農(nóng)民旅游的出游環(huán)境。建議我國旅游行政管理部門和旅游企業(yè)將農(nóng)民旅游市場的開發(fā)提上議事日程，全面規(guī)劃，系統(tǒng)考慮，以使農(nóng)民旅游適應我國農(nóng)民旅游市場發(fā)展的要求。

（三）細分農(nóng)民旅游市場，開發(fā)農(nóng)民旅游產(chǎn)品

旅行社在開發(fā)農(nóng)民需求的常規(guī)觀光旅游產(chǎn)品的同時，必須為農(nóng)民旅游量體裁衣，開發(fā)和豐富農(nóng)民喜愛的旅游產(chǎn)品，形成一批適應農(nóng)民消費心理和消費需求的旅游產(chǎn)品，如城市精品游、宗教游等，以進一步推動農(nóng)民旅游。旅游企業(yè)在確定農(nóng)民旅游目標市場時應該將主要精力放在我國的東部和中西部地區(qū)較富農(nóng)村中的較富農(nóng)民。

富裕農(nóng)村的旅游者在經(jīng)濟上與發(fā)達的城市沒有多少區(qū)別，人均花費與城市旅游者比較毫不遜色。同時應積極引導、培育鄉(xiāng)村旅游中介組織，如可以采取設(shè)立分社等方式，讓富裕起來的農(nóng)民充分享受現(xiàn)代旅游一條龍服務(wù)的便捷。

（四）重視人才培訓工程

人力資源是第一生產(chǎn)力。和所有工作一樣，新農(nóng)村建設(shè)需要人才，開展農(nóng)業(yè)旅游的人才更是奇缺。客觀來講，農(nóng)民群眾普遍知識面不寬，文化程度較低，觀念較陳舊，信息不通暢。旅游對從業(yè)人員素質(zhì)有一定的要求、規(guī)范，農(nóng)業(yè)旅游需擁有特殊的知識、技能和技巧。建議我國旅游行政管理部門和旅游企業(yè)把培訓農(nóng)民導游作為一項基礎(chǔ)性、先導性的工作。盡量在農(nóng)民中培養(yǎng)自己的導游。要選擇一批在農(nóng)村工作、生活過，對農(nóng)村、農(nóng)民有較深的感情，文化程度在大專以上，形象氣質(zhì)較好，會講普通話、特殊方言的人為培養(yǎng)對象，進行系統(tǒng)全面正規(guī)的旅游知識培訓，并參加全國統(tǒng)一的導游資格考試，取得導游證，壯大豐富導游隊伍。

（五）注重提高農(nóng)民旅游服務(wù)質(zhì)量

旅游市場的成功開發(fā)不僅得益于到位的宣傳和適銷對路的產(chǎn)品，還需要優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。目前，我國農(nóng)村基本沒有旅游業(yè)務(wù)機構(gòu)，旅行社在農(nóng)村旅游市場的銷售還是一項空白。對此，旅行社既可采取在農(nóng)村設(shè)立專門門市部和收客點的辦法，還可利用一些成熟的網(wǎng)絡(luò)來方便農(nóng)民外出旅游報名。從目前來看，利用一些成熟網(wǎng)絡(luò)來方便報名可能更為有效。因為根據(jù)農(nóng)民傳統(tǒng)心理，相信熟人總比相信看不到、摸不著的旅行社好。因此旅行社可和各地的郵政代辦點、村委會、居委會建立廣泛聯(lián)系，通過他們宣傳來招徠游客。要注意解決旅游過程中的餐飲、交通、衛(wèi)生、安全、回扣以及市場準入等問題，以打消農(nóng)村居民旅游的后顧之憂。堅決打擊宰客和欺騙游客的行為，同時要做好投訴處理服務(wù)。

（六）旅游與幫助農(nóng)民致富相結(jié)合

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關(guān)鍵詞：商務(wù)旅游 現(xiàn)狀 發(fā)展策略

商務(wù)旅游自20世紀80年代以來獲得快速發(fā)展。20世紀90年代初，世界商務(wù)旅行年收入猛增至2500億英鎊，其后連年穩(wěn)居世界旅游業(yè)總收人的25％。Asia Business Travel Market(ABTM亞洲商務(wù)旅游市場)指出，中國可能于2020年超過美國而成為世界第一大商務(wù)旅行目的地，2020年我國將吸引1．37億海外商務(wù)旅行者，占全世界的8．6％。可見，我國正在成為全球商務(wù)旅游消費的重要市場之一。

商務(wù)旅游的內(nèi)涵

商務(wù)旅游的概念

聯(lián)邦德國出版的《旅游經(jīng)濟手冊》中，對商務(wù)旅游是這樣定義：“商務(wù)旅游是指所有因職業(yè)原因進行的旅行。”也有觀點認為商務(wù)旅游是“商人以及凡是基于專業(yè)動機異地旅行和在某地停留的活動。”筆者以為，商務(wù)旅游是以商貿(mào)活動為主要目的，把商業(yè)經(jīng)營與旅行、觀光結(jié)合起來的一種旅游形式。商務(wù)旅游是游憩活動譜中僅有的與謀生手段(或獲取經(jīng)濟利益)有緊密聯(lián)系的產(chǎn)品形式。目前商務(wù)旅游市場可以劃分為一般商務(wù)散客旅游市場、會議旅游市場和獎勵旅游市場等幾個部分。

商務(wù)旅游的特點

商務(wù)旅游者與一般以觀光為主的旅游者相比，不僅旅游動機不同，還具有以下幾個特征：消費能力較強；時間觀念較強，對其所赴或所住的環(huán)境的軟硬件有一定要求；商務(wù)旅游者不是一般的觀光客，而是公務(wù)為主、旅游為輔的商務(wù)客。

商務(wù)旅游在我國發(fā)展的現(xiàn)狀

我國已成為理想的商務(wù)旅游目的地

我國在保持社會穩(wěn)定的同時實現(xiàn)了經(jīng)濟的高速增長、改革與對外開放，會展和獎勵旅游等商務(wù)旅游的國內(nèi)國際需求得到大幅提升。統(tǒng)計分析顯示，我國每年的商務(wù)旅行及酬酢支出高達103億美元，約占亞洲商務(wù)旅行市場的17％。上海、廣州、北京、杭州、南京、蘇州等城市先后舉辦了多次具有國際影響力的大型會展和節(jié)事活動，我國被公認為亞洲最具潛力的商務(wù)旅游目的地國家。隨著我國加入世界貿(mào)易組織以及2008年北京奧運會和2010年上海世博會的臨近，中國的會展和獎勵旅游市場將進一步擴大。

政府支持力度加大

近年來，隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷推進，國內(nèi)的政府和企業(yè)開始逐漸優(yōu)化內(nèi)部管理，它們的差旅管理意識、節(jié)約與效益意識也大大提升，并開始與國際接軌，即把差旅管理的業(yè)務(wù)委托給專門的商務(wù)旅行公司打理，以擺脫繁瑣的差旅管理，更專注于核心業(yè)務(wù)。與此同時，北京、上海、廣州等主要商務(wù)旅游城市的政府部門積極舉辦各種推介會、考察活動，向國際客商介紹中國豐富的會展資源和獎勵旅游資源，通過大力提升目的地形象來吸引更多的商務(wù)旅游客源。特別是政府加大了支持的力度，投入巨額資金改善商務(wù)旅游熱點地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)日趨完善

目前，國際知名的商務(wù)旅游企業(yè)已紛紛進入我國，通過采用合資或獨資的方式成立專業(yè)化商旅服務(wù)公司。2002年德國漢諾威、意大利米蘭、德國法蘭克福展覽會有限公司三大世界展覽業(yè)巨頭都在上海黃浦江畔設(shè)立了分支機構(gòu)。

我國商務(wù)旅游發(fā)展存在的主要問題

地區(qū)發(fā)展不平衡

根據(jù)e龍的2003年我國內(nèi)陸熱點商務(wù)旅游目的城市的調(diào)查報告，我國商務(wù)旅游在地區(qū)及城市間的發(fā)展開始呈現(xiàn)不平衡的特點。整個市場的格局演變?yōu)椋阂陨虾槭椎臇|部城市商務(wù)旅游發(fā)展異常迅猛，占據(jù)了市場的主要位置；南部城市在堅持原先定位的基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展；而西部、北部、中部的發(fā)展卻未有過多變化。

政府、協(xié)會和企業(yè)的職能劃分不明確

對外開放、跨國公司帶來了差旅管理和獎勵旅游的先進理念，但是國內(nèi)依然有很多企業(yè)對此存在概念上的誤解，比如真正把握住獎勵旅游核心思想的企業(yè)并不太多，很多企業(yè)仍然把獎勵旅游視作傳統(tǒng)的“公費旅游”，沒有把加強企業(yè)團隊建設(shè)、激勵員工工作熱情等目標放在考慮的中心位置；在差旅外包的業(yè)務(wù)上國內(nèi)依然有很多企業(yè)不認可“服務(wù)費”的收費方式。特別是長期以來政府部門、行業(yè)協(xié)會、商旅服務(wù)企業(yè)三者在職能關(guān)系上劃分并不明晰，導致市場秩序的混亂和運作效率的低下。

商旅服務(wù)專業(yè)化經(jīng)營程度不高

我國的商務(wù)旅游市場形成較晚，目前絕大多數(shù)的旅行社都還沒有真正能夠做到像國外的運通等企業(yè)那樣提供專業(yè)化的商務(wù)旅游服務(wù)，還只是停留在代買機票、預訂飯店等表面層次。在專業(yè)人才培養(yǎng)、營銷策略和宣傳、經(jīng)營理念和客源網(wǎng)絡(luò)上與國際知名商旅企業(yè)之間還存在相當大的差距。國內(nèi)很多政府、企業(yè)無視本地經(jīng)濟發(fā)展的實際情況，盲目追求轟動效應，在沒有經(jīng)過充分、科學、合理的市場論證的情況下，大量投資于硬件設(shè)施，或重復投資，或過分追求高檔次，或規(guī)模不經(jīng)濟，往往導致資源的浪費。

我國商務(wù)旅游市場可持續(xù)發(fā)展策略

理順管理體系

長期以來，我國的旅游管理體系不夠健全，政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)三者之間部分職能相互重疊，市場秩序并不規(guī)范。為了加快國內(nèi)商務(wù)旅游的發(fā)展，并與國際接軌，政府旅游主管部門的職能應逐漸轉(zhuǎn)變到培育和開拓商務(wù)旅游市場，搜集信息以指導企業(yè)進行旅游開發(fā)上來。同時，業(yè)內(nèi)企業(yè)必須根據(jù)需要適時成立專門的會議與獎勵旅游協(xié)會、商務(wù)旅行社協(xié)會等組織，并加入同類的國際性協(xié)會，與國際同行業(yè)企業(yè)進行更充分的交流與合作。

制定系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略

商務(wù)旅游是一個系統(tǒng)性非常強的行業(yè)，需要目的地（城市）在交通、住宿、餐飲、會議展覽、通訊、金融、服務(wù)等方面給予全方位支持。比如對會展和獎勵旅游而言，目的地是最主要的吸引物并且也是旅行的重點。目的地是否安全和穩(wěn)定，環(huán)境和氛圍是否友好，各類設(shè)施、服務(wù)的提供是否高效和可靠，商務(wù)旅游者飯店清潔和位置狀況等等，將直接決定商務(wù)旅游者對目的地的看法，進而影響他們對舉辦會展和獎勵旅游活動地點的選擇。同時，我們不能只把目光局限在商務(wù)旅游的高端市場，事實上許多中小型城市也存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。如何根?jù)當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展狀況找準市場需求，給予自身合理定位，進行理性開發(fā)，將是中小城市發(fā)展商務(wù)旅游的關(guān)鍵所在。

引入合作與競爭機制

旅行社是商務(wù)旅游業(yè)最核心的部分。面對2005年底出境旅游市場全面對外開放后、外資旅行社的專業(yè)化優(yōu)勢逐漸突顯出來，我國本土旅行社必須以競爭為動力，抓緊時間在合作中不斷學習外資企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，從理念到具體操作全面提升自身專業(yè)化水平。在目前的情況下，國內(nèi)的旅行社可以通過與這些國際知名旅行社的合作，在雙方合作的過程中，通過“干中學”的方式逐步壯大自己，盡快成長起來，最終做到西學中用，占領(lǐng)商務(wù)旅游市場，至少能占領(lǐng)國內(nèi)商務(wù)旅游市場中的絕大部分。

尊重“個性化”需求

隨著時代的發(fā)展，社會的進步，人們越來越喜歡張揚個性，個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎。針對商務(wù)旅游者消費特點，我國的旅行社制定合理的計劃和管理流程，協(xié)助企業(yè)進行集團化采購并有效地控制成本，充當企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和差旅顧問。同時提供服務(wù)上極具特色、極具個性化的旅游產(chǎn)品。另外，我國在發(fā)展國際商務(wù)旅游的時候，必須注意到文化差異對商務(wù)游客的影響，為不同文化背景的商務(wù)游客提供差異化、具有本土文化氣息的商務(wù)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以充分滿足游客的需求，從深度上提升我國商務(wù)旅游開發(fā)和接待的水準。

參考文獻：

1.江五七.旅行社開拓商務(wù)旅游市場初探[J].金華職業(yè)技術(shù)學院學報，2001(3)