導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇茶樓經(jīng)營(yíng)管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

l圍繞一個(gè)中心

2009年，*風(fēng)景區(qū)管委會(huì)（管理局）全年工作以風(fēng)景區(qū)旅游工作的全面發(fā)展為中心，工作中以觀光型景區(qū)向休閑度假型景區(qū)轉(zhuǎn)型為抓手，加快休閑度假產(chǎn)品建設(shè)，適應(yīng)大眾旅游由一般觀光到度假觀光的需求，以規(guī)劃建設(shè)休閑度假旅游產(chǎn)品為主旨，重點(diǎn)建設(shè)和完善觀光旅游產(chǎn)品體系，滿足多層次的旅游需求，以打造長(zhǎng)三解核心區(qū)首席文化休閑勝地為目標(biāo)，不斷突出文化休閑內(nèi)涵，不斷增強(qiáng)品牌建設(shè)。

l明確兩個(gè)定位

（一）核心景區(qū)打造“中國(guó)一流鄉(xiāng)村旅游度假村”。*風(fēng)景區(qū)有別于以純自然風(fēng)光為特色的其它景區(qū)，呈現(xiàn)出集湖山勝景、人文內(nèi)涵、村居人家于一體的鮮明特點(diǎn)，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，形成了村莊、村居、村民與*旅游的發(fā)展密不可分的關(guān)系。作為核心景區(qū)旅游的發(fā)展，要充分挖掘江南水鄉(xiāng)鄉(xiāng)村文化的各種旅游元素和*特有的人文內(nèi)涵，進(jìn)一步整合水車、耕牛等農(nóng)事元素，進(jìn)一步結(jié)合村、景交互的獨(dú)特特點(diǎn)，進(jìn)一步包裝展示館、展覽廳等旅游產(chǎn)品，將核心景區(qū)打造為“中國(guó)一流鄉(xiāng)村旅游度假村”。

目前，核心景區(qū)結(jié)合旅游發(fā)展與新農(nóng)村建設(shè)的“中國(guó)一流鄉(xiāng)村旅游度假村”概念性規(guī)劃已經(jīng)委托浙江大學(xué)建筑設(shè)計(jì)學(xué)院抓緊編制，完成后將盡快提請(qǐng)省旅游局對(duì)之開展評(píng)審，力爭(zhēng)列為省級(jí)旅游發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目，取得政策與資金上的更大扶持。

另外，在作好規(guī)劃的同時(shí)，要充分研究分析*核心景區(qū)村民生活、收入來(lái)源、經(jīng)濟(jì)作物等生產(chǎn)生活的產(chǎn)業(yè)布局，提出合理、有序、科學(xué)的發(fā)展方向，嘗試探索農(nóng)房的征用，適時(shí)組建如農(nóng)業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)公司等，切實(shí)做好人員的分流和產(chǎn)業(yè)的調(diào)整，進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代旅游農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)化。

（二）圍墾新區(qū)打造“濱海高端旅游度假區(qū)”。有別于核心景區(qū)，圍墾新區(qū)的發(fā)展，要全面考慮位處長(zhǎng)三角城市圈中心的獨(dú)特區(qū)位，充分根據(jù)長(zhǎng)三角都市圈土地資源稀缺的特點(diǎn)，緊密依托毗鄰4A級(jí)景區(qū)的天然優(yōu)勢(shì)，高起點(diǎn)、高品味的作好現(xiàn)代旅游的綜合開發(fā)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)劃工作，力求規(guī)劃領(lǐng)先。在原有深圳規(guī)劃院規(guī)劃的基礎(chǔ)上，按照“層次高、功能全、產(chǎn)業(yè)布局合理”的要求，對(duì)設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)成果進(jìn)行修改與完善，選定最優(yōu)方案，落實(shí)規(guī)劃各項(xiàng)工作。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)管理工作，力求科學(xué)精細(xì)。擬成立專門機(jī)構(gòu)——景區(qū)圍墾辦，由專人負(fù)責(zé)與黃金海岸公司的聯(lián)系與溝通。密切聯(lián)系目前圍墾區(qū)工程建設(shè)、耕地墾造工作等各項(xiàng)工作，調(diào)全圍墾工程招標(biāo)、建設(shè)圖紙、施工協(xié)議等資料檔案，為工程驗(yàn)收做準(zhǔn)備。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系協(xié)調(diào)，力求無(wú)縫銜接。在縣委、縣政府明確圍墾區(qū)投資主體后，迅速與凱東集團(tuán)進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決與其在資金、產(chǎn)權(quán)等問題上的善后處理工作。

l破解三個(gè)難題

（一）用“兩分兩換”的方法，實(shí)行商住結(jié)合，破解村民建房要求日益強(qiáng)烈與景區(qū)保護(hù)之間的矛盾。

為保障景區(qū)自然景致不受人為破壞，近年來(lái)，核心景區(qū)內(nèi)停止了村民建房審批，有效保存了風(fēng)景區(qū)的原始風(fēng)貌。近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，生活水平的日益提高，村民建房需求不斷強(qiáng)烈，呼聲不斷高漲，引起了管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)重視。經(jīng)過調(diào)研，在充分領(lǐng)會(huì)市委、市政府“兩分兩換”政策的基礎(chǔ)上，形成了在景區(qū)湖閘至老東門之間建商住兩用房的工作思路，即核心景區(qū)需新建房屋的村民，遷址至湖閘至老東門間重建。新建房屋由管委會(huì)統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃，從而形成“上居下店”或“前店后居”的商住兩用房群，作為購(gòu)物街、商業(yè)街統(tǒng)一開發(fā)。該方案的實(shí)行，既可滿足景區(qū)村民建房需求，也是景區(qū)村民外遷的有益嘗試，還可滿足景區(qū)商業(yè)街的開發(fā)創(chuàng)造條件。目前該方案尚在論證階段，相關(guān)政策問題還需進(jìn)一步探討，方案的細(xì)節(jié)還需進(jìn)一步的研究。

（二）用分塊招商的方法，豐富休閑內(nèi)涵，破解景區(qū)進(jìn)一步提升人氣、留住游客，開展多日游與景區(qū)夜游內(nèi)涵不豐富、旅游產(chǎn)品較單一難以留住游客之間的矛盾。

數(shù)家星級(jí)飯店及若干準(zhǔn)星級(jí)酒店，使*風(fēng)景區(qū)具備了相當(dāng)?shù)淖∷藿哟芰ΑＨ欢?0*年景區(qū)接待的41.8萬(wàn)人次的游客中，多為一日游群體，從景區(qū)賓館飯店的反饋情況來(lái)看，除周末與節(jié)假日外，住宿率并不理想，形成了游客引得來(lái)、留不住的局面。究其原因，還在于景區(qū)娛樂設(shè)施不豐富，尤其是夜游*的元素不夠豐富，旅游產(chǎn)品較為產(chǎn)一，對(duì)游客吸引力不大。

為破解此難題，20*年，我區(qū)投入大量精力開展了弈仙城的回租工作，希通過整體回租的方式進(jìn)行整體開發(fā)。因部分業(yè)主固執(zhí)己見，導(dǎo)致工作成果功虧一簣。為此，我區(qū)本著靈活多變的工作方式，科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展思路、改變開發(fā)方式，2009年一方面擬在弈仙城區(qū)域通過分區(qū)塊開展招商的方式啟動(dòng)招商引資工作，廣泛與意向投資商接觸，成熟一家，發(fā)展一家，啟動(dòng)一家，以點(diǎn)帶片，豐富弈仙城區(qū)域娛樂活動(dòng)內(nèi)容，另一方面，綜合開發(fā)“湖山真義”景點(diǎn)，于該處建大型綜合性茶樓，將該區(qū)域建設(shè)成集大型茶樓、特色小餐飲、文娛活動(dòng)等為一體的消費(fèi)休閑區(qū)，豐富夜游*的內(nèi)涵。

（三）建立約束機(jī)制，探索經(jīng)理管理新思路，解決景區(qū)村民與景區(qū)爭(zhēng)利益之間的矛盾。

基于近年來(lái)景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、營(yíng)銷宣傳上的不斷投入，景區(qū)旅游業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展的態(tài)勢(shì)，越來(lái)越多的村民產(chǎn)生了參與景區(qū)旅游發(fā)展的愿望，并自發(fā)開展了一些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。一方面，景區(qū)限于人力物力，缺少對(duì)農(nóng)家樂等村民自發(fā)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，衛(wèi)生、安全、消防、排污等條件難以保障，這種尚處于萌芽狀態(tài)的自發(fā)經(jīng)營(yíng)，與景區(qū)倡導(dǎo)的文明、現(xiàn)代、休閑的旅游發(fā)展思路大相徑庭，任其發(fā)展，只會(huì)讓游客產(chǎn)生景區(qū)凌亂、不規(guī)范的印象，與景區(qū)品牌建設(shè)不利；另一方面，作為企業(yè)性質(zhì)經(jīng)營(yíng)的景區(qū)，最終的成績(jī)體現(xiàn)在票務(wù)上，體現(xiàn)在財(cái)政收入上，分散的小規(guī)模的經(jīng)營(yíng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)在財(cái)政上并得不到實(shí)利，景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施、在市場(chǎng)宣傳上的投入，并沒有在這些小規(guī)模經(jīng)營(yíng)戶上得到產(chǎn)出，更多的利益流向了村民本身，而且，分散經(jīng)營(yíng)在排污方面幾乎是不處理排放，極大的危害了景區(qū)生態(tài)。

為破解上述難題，景區(qū)擬在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過以下途徑開展工作：

1、有計(jì)劃的采用現(xiàn)房入股的方式，租用民房，逐步實(shí)行房、權(quán)分離，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，由管委會(huì)下屬公司結(jié)合“中國(guó)鄉(xiāng)村一流度假村”的規(guī)劃，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增收創(chuàng)收。

2、進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)家樂的發(fā)展，做好規(guī)劃，以南木山區(qū)域?yàn)樵圏c(diǎn)，配齊排污等各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，建立考核制度，定期開展食品衛(wèi)生、消防安全、規(guī)范服務(wù)等方面的考核，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

3、為進(jìn)一步保護(hù)農(nóng)民的積極性，擬通過組建行業(yè)協(xié)會(huì)的辦法，由農(nóng)民自訂行規(guī)，自主管理，管委會(huì)則做好相應(yīng)的指導(dǎo)與監(jiān)管工作，從而從根本上破解農(nóng)民無(wú)序經(jīng)營(yíng)與旅游發(fā)展規(guī)范化之間的矛盾。

l抓好四項(xiàng)工作

（一）求效益抓好市場(chǎng)開發(fā)與宣傳：

由于大橋開通等客觀原因，20*年*旅游取得了的突進(jìn)式的發(fā)展，2009年，面對(duì)“大橋游”降溫及金融海嘯的沖擊，在充分做好旅游市場(chǎng)發(fā)展降速甚至倒退的心理準(zhǔn)備的同時(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作，保證旅游市場(chǎng)不大起大落，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年游客35萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)票務(wù)收入1000萬(wàn)元的工作目標(biāo)。

在工作思路上繼續(xù)堅(jiān)持“立足長(zhǎng)三角、主攻大上海、挖掘蘇錫常、開發(fā)新市場(chǎng)”的營(yíng)銷方針，把握*旅游節(jié)、金秋風(fēng)情游等節(jié)慶活動(dòng)及新改的*網(wǎng)站等平臺(tái)，注重宣傳、突出特色，進(jìn)一步做大做強(qiáng)上海市場(chǎng)、進(jìn)一步鞏固浙江、江蘇市場(chǎng)、努力開拓長(zhǎng)三角周邊市場(chǎng)，全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。

（二）多主體抓好在建及簽約的項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)

首先，抓好圍墾區(qū)高起點(diǎn)的規(guī)劃和配套工作的跟進(jìn)。按照圍墾區(qū)“層次高、功能全、產(chǎn)業(yè)布局合理”的要求和“濱海高端旅游度假區(qū)”的定位，首先，需進(jìn)一步加大調(diào)研，加快新區(qū)規(guī)劃規(guī)劃編制。管委會(huì)將會(huì)同相關(guān)部門，盡快修改完善原有規(guī)劃，力爭(zhēng)早日定稿，為后序開發(fā)提供參照。其次，需進(jìn)一步加強(qiáng)保障，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施工作。圍墾區(qū)田園西路延伸段已完成規(guī)劃，將加速項(xiàng)目啟動(dòng)，為圍墾區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的開展做好裝備；圍墾區(qū)內(nèi)按照建設(shè)協(xié)議，加速啟動(dòng)相關(guān)配套工程，完成土地平整、河道分布、道路建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。其中，3600畝耕地墾造項(xiàng)目要按照省級(jí)相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田改造要求開展建設(shè)，力爭(zhēng)于2009年年底完成。再次，需進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)招商引資工作。2009年圍墾區(qū)的招商以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，擬通過分區(qū)塊開展招商，迅速啟動(dòng)該項(xiàng)工作，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，為圍墾區(qū)的深度開發(fā)做好準(zhǔn)備。

其次，抓好在建項(xiàng)目的進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量保障。目前，核心景區(qū)有多個(gè)在建項(xiàng)目，其中以艷陽(yáng)（中國(guó)）度假連鎖集團(tuán)有限公司“頤養(yǎng)宮”鄉(xiāng)村度假項(xiàng)目與南山生態(tài)牧場(chǎng)即南山馬場(chǎng)最具規(guī)模與影響。目前項(xiàng)目正抓緊建設(shè)，將會(huì)同投資方，按照既定方案，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的開展建設(shè)，分別力爭(zhēng)于“三八節(jié)”與“五一節(jié)”前期完成一期工程，迎接新一年旅游高峰的到來(lái)。另外，“鷹窠項(xiàng)—日月并升”景點(diǎn)觀光平臺(tái)正抓緊

再次，抓好意向項(xiàng)目的跟進(jìn)落實(shí)，抓緊簽約。20*年，*風(fēng)景區(qū)招商工作取得了一定的成績(jī)，相繼完成艷陽(yáng)（中國(guó)）度假連鎖集團(tuán)“頤養(yǎng)宮”項(xiàng)目，金牛山大酒店改裝與擴(kuò)建項(xiàng)目、南山生態(tài)牧場(chǎng)等重大項(xiàng)目的招商引資工作，深入跟進(jìn)了白塔山生態(tài)海島游建設(shè)項(xiàng)目、*生態(tài)旅游山莊項(xiàng)目等項(xiàng)目，并培養(yǎng)了一批有發(fā)展?jié)摿Φ暮髠漤?xiàng)目。2009年，將在此基礎(chǔ)上，盡快在縣政府及相關(guān)部門的指導(dǎo)與配合下，完成白塔山生態(tài)海島游項(xiàng)目、*生態(tài)旅游山莊項(xiàng)目協(xié)議細(xì)節(jié)的商榷，盡快完成簽約，爭(zhēng)取及早開展施工。同時(shí)，理清招商計(jì)劃，制定進(jìn)度表，有序推進(jìn)弈仙城、“三灣茶村”、鄉(xiāng)土特色旅游等項(xiàng)目的招商工作。

（三）多角度抓好特色旅游項(xiàng)目包裝

1、整合農(nóng)耕元素，突出水鄉(xiāng)特色。近年來(lái)由于科技文化的進(jìn)步，傳統(tǒng)的水車、耕牛等農(nóng)耕元素逐漸被高科技的生產(chǎn)技術(shù)所取代，而因?yàn)槎际械目旃?jié)湊，農(nóng)耕元素、鄉(xiāng)土特色卻日受追捧，成為重要的旅游賣點(diǎn)，*風(fēng)景區(qū)位處江南水鄉(xiāng)，水系發(fā)達(dá)，具備了整合相關(guān)要素，發(fā)展鄉(xiāng)村特色旅游的條件。未來(lái)幾年在旅游項(xiàng)目設(shè)置上，將通過引入小型生態(tài)農(nóng)莊、增設(shè)水車等參與性項(xiàng)目，進(jìn)一步突出江南水鄉(xiāng)特色。

2、作好湖面文章，引入水上項(xiàng)目。*湖域?qū)拸V，近年來(lái)先后引進(jìn)水上自行車、手搖漁船等項(xiàng)目，游客反響較好。然而，由于項(xiàng)目多以劃船為主，缺乏新意，擬通考察同類景區(qū)，借鑒相關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)水上樂園，豐富水上活動(dòng)項(xiàng)目，進(jìn)一步提高參與性與趣味性，從而進(jìn)一步凝聚*人氣。

3、利用茶園優(yōu)勢(shì)，發(fā)展茶村文化。*風(fēng)景區(qū)內(nèi)，茶園廣布，尤其三灣區(qū)域，茶園連接成片、長(zhǎng)勢(shì)良好，周邊又有天池、尚書墳等景點(diǎn)，當(dāng)?shù)匕傩諈⑴c開發(fā)旅游的積極性也十分踴躍，綜合以上要素，具備了進(jìn)一步開發(fā)的潛力。擬通過規(guī)范與引導(dǎo)當(dāng)?shù)卮迕瘢ㄟ^茶葉采摘、制作、品評(píng)等茶文化的集中展示，通過古舊景點(diǎn)的修葺和相關(guān)配套設(shè)施的跟進(jìn)，建設(shè)“三灣茶村”，以茶興游。

4、挖掘現(xiàn)有資源，開辦各類展館。*人文積淀深厚，隨著金九紀(jì)念館整修一新、步鑫生改革開放事跡陳列館展覽館等的建立，*人文內(nèi)涵又多了一條展示途徑，游客贊不絕口，在此基礎(chǔ)上，擬通過深度的挖掘，建立“鳥類標(biāo)本館”、“百姓攝影藝術(shù)館”，將生態(tài)保護(hù)、攝影藝術(shù)與*自然景色融為一體，進(jìn)一步豐富景區(qū)的人文內(nèi)涵。

5、結(jié)合民居資源，規(guī)范農(nóng)家樂發(fā)展。因景區(qū)村、景相融的特點(diǎn)，景區(qū)村民利用自家房舍開辦農(nóng)家樂的熱情很高，在景區(qū)內(nèi)的南木山將逐步開展有益嘗試，因?yàn)槿鄙俦匾墓芾砼c指導(dǎo)，農(nóng)家樂的發(fā)展尚處于萌芽階段，為此，擬組織村民外出考察學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，組建農(nóng)家樂行業(yè)協(xié)會(huì)，通過協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)農(nóng)家樂行業(yè)的規(guī)范與有序，管委會(huì)則在配套設(shè)施與相關(guān)政策上給予一定的扶持，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)家樂的發(fā)展壯大。

6、利用廟庵資源，開發(fā)佛學(xué)文化。

（1）啟動(dòng)惠泉寺建設(shè)計(jì)劃。一方面，加快規(guī)劃設(shè)計(jì)工作；另一方面通過異地調(diào)研，借鑒新昌等地利用廢棄采石場(chǎng)建設(shè)寺廟發(fā)展旅游的成功經(jīng)驗(yàn)，形成開發(fā)思路。

（2）加快建設(shè)云岫庵。指導(dǎo)云岫庵做好山下九曲徑、山間游步道、山上庵廟區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，協(xié)助其作好土地征用及相關(guān)政策處理工作，盡快啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。同時(shí)，做好與縣民宗局及相關(guān)部門的溝通工作，做好文物的保護(hù)、開發(fā)工作。

（3）開發(fā)好禪悅寺、吳越王廟。擬通過老東門外移，將吳越王廟納入景區(qū)范圍，豐富核心景區(qū)游覽內(nèi)容，禪悅寺則列為宗教場(chǎng)所，通過不同的方式加強(qiáng)兩座寺廟的保護(hù)與開發(fā)。

（四）促提升加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理

1、加大秩序管理力度。一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)管理力量，配齊管理人員，開展相關(guān)培訓(xùn)，提高管理能力。二是加強(qiáng)監(jiān)管力度，針對(duì)黃牛逃票與非法營(yíng)運(yùn)，密切與路政、交警與公安等部門的聯(lián)系，通過聯(lián)合執(zhí)法，打擊不良行為。三是完備相應(yīng)制度，引入績(jī)效考核等機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

篇2

沿著兩公里長(zhǎng)的曲折山路盤旋而上，行至海拔1300多米的半山腰，一片有著傳統(tǒng)川西建筑風(fēng)格的特色民居赫然入目。這就是四川省雅安市寶興h穆坪鎮(zhèn)雪山村。

村民李勇的家就是其中的2號(hào)房。

他所在的雪山村新江組共有38棟青瓦黃墻的4層小樓，全部依山勢(shì)分排而建，錯(cuò)落有致。遠(yuǎn)望過去，像群山環(huán)繞中凌空懸掛的“世外桃源”。誰(shuí)又能想到，這里在3年多以前還是一片廢墟。

李勇曾親歷2013年“4?20”蘆山地震，而今，他不僅住進(jìn)了政府統(tǒng)一規(guī)劃、村民自建的新房，還把自己建造的民宿出租給村里的合作社，留在家鄉(xiāng)做起了旅游接待生意。

在震后的斷瓦殘?jiān)现孬@新生的雪山村村民有264人。

從“地薄桑麻瘦，村貧屋舍低”的窮鄉(xiāng)僻壤轉(zhuǎn)變?yōu)橛慰陀T的民宿，雪山村這樣的村子，僅在寶興縣就有19個(gè)。

“生態(tài)優(yōu)勢(shì)是雅安最突出的優(yōu)勢(shì)，要圍繞這個(gè)優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展生態(tài)文化旅游產(chǎn)業(yè)，把這一特色產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)?！闭潜诌@樣的發(fā)展思路，雅安義無(wú)反顧地進(jìn)行著積極探索。 俯瞰四川省雅安市寶興縣雪山村

在災(zāi)后重建的過程中，雅安立足全市旅游資源，以“推動(dòng)資源變資本、生態(tài)變業(yè)態(tài)，促進(jìn)旅游與一二三產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展，加速讓生態(tài)資源向旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變”為基本思路，推動(dòng)區(qū)域資源有機(jī)整合、社會(huì)共建共享。

“這樣的發(fā)展理念和模式讓雅安有了面目一新的改變?！彼拇ㄊ「笔￠L(zhǎng)、雅安市委書記葉壯在接受《t望東方周刊》采訪時(shí)說。

單靠“老天爺”和前人賜予是不夠的

作為世界上第一只大熊貓的科學(xué)發(fā)現(xiàn)地、命名地和模式標(biāo)本產(chǎn)地，以及最早有人工栽培茶樹的地區(qū)（在蒙頂山上種茶的雅安人吳理真被認(rèn)為是有明確文字記載最早的種茶人），雅安的“熊貓家源，世界茶源”是其最為外界熟知，也最具國(guó)際吸引力的兩大名片。

“除此之外，雅安還是自然、人文資源的寶庫(kù)?！毖虐彩新糜伟l(fā)展委員會(huì)主任曹剛告訴《t望東方周刊》。

雅安地處四川盆地向青藏高原過渡帶，海拔垂直高差5000余米，旅游資源極為豐富，目前雅安境內(nèi)擁有國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)18個(gè)、國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)2個(gè)、國(guó)家森林公園3個(gè);而碧峰峽、蒙頂山創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作也在積極推進(jìn)中。

此外，東靠成都、西連甘孜、南界涼山、北接阿壩的雅安還是名副其實(shí)的“川西咽喉，門戶，民族走廊”，城市歷史悠久，文化積淀深厚。全市有省級(jí)歷史文化名城和名鎮(zhèn) 5 個(gè)，有國(guó)家級(jí)、省級(jí)、縣級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位 200處。

以牛背山、二郎山、青衣江、喇叭河等為代表的壯美大山秀水;歷史悠久的茶馬文化、少數(shù)民族風(fēng)情;雨城區(qū)的碧峰峽、中國(guó)藏茶村、上里古鎮(zhèn)，蘆山的烏木根雕，滎經(jīng)縣的黑砂，寶興的漢白玉，漢源的水果、蔬菜、中藥材等景區(qū)、工藝產(chǎn)業(yè)和特色農(nóng)業(yè)，共同構(gòu)成了雅安獨(dú)特的旅游、康養(yǎng)、休閑資源。

去名山采春茶，在山高林密、溪谷縱橫的碧峰峽風(fēng)景區(qū)避暑，到大熊貓基地觀賞國(guó)寶吃竹子，去“花海果鄉(xiāng)”漢源品嘗紅透了的大櫻桃，或是盤旋兩公里山路入住峭壁上的雪山村民宿，看窗外云霧繚繞、山巒壯闊、山下的寶興河奔騰不息――雅安對(duì)游客來(lái)說有著豐富多彩的選擇可能。

“在大眾旅游興起的時(shí)代，生態(tài)人文資源條件得天獨(dú)厚的雅安迎來(lái)了絕好的發(fā)展時(shí)機(jī)。但我們很清楚，要持續(xù)地吸引游客，單靠‘老天爺’和前人賜予的先天資源稟賦還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！毖虐彩形Ｎ⒊?wù)副市長(zhǎng)徐一心告訴《t望東方周刊》，“雅安要發(fā)展生態(tài)文化旅游，既要充分發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì)，結(jié)合本地特色挖掘產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿?，更要繼續(xù)在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)提升等方面做好配套?！?/p>

賣鮮茶葉的“天花板”怎么破

雅安市名山區(qū)是全國(guó)區(qū)縣范圍內(nèi)茶園種植面積排名第二、人均種茶面積和綠茶產(chǎn)量全國(guó)第一的產(chǎn)茶區(qū)。但在過去很長(zhǎng)時(shí)間，這里的茶農(nóng)主要靠賣最初級(jí)的鮮茶葉為生，產(chǎn)品附加值低，鮮葉價(jià)格下跌時(shí)，收入只能隨之縮水。

災(zāi)后重建過程中，名山區(qū)開始了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

“如果還是像原來(lái)一樣僅僅圍繞茶葉種植、銷售本身做文章，一眼就能看到‘天花板’，茶園面積、茶葉產(chǎn)量增加很困難。而在茶葉品牌格局幾乎已經(jīng)確定的情況下，我們要是光沿著老路走，就很難再有所突破?！毖虐彩形Ｎ?、名山區(qū)委書記吳宏告訴《t望東方周刊》。

2013年之后，名山區(qū)依托豐富的茶業(yè)資源和淺丘地貌型茶園的獨(dú)特旅游景觀優(yōu)勢(shì)，一改往日以種茶、賣鮮葉為主的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式，探索出了“茶+旅游”“茶+科技”“茶+互聯(lián)網(wǎng)”的特色發(fā)展路徑。

依靠“1+6+N”的空間發(fā)展布局，名山區(qū)實(shí)現(xiàn)了“茶區(qū)變景區(qū)、茶園變公園、勞動(dòng)變運(yùn)動(dòng)、產(chǎn)品變商品、茶山變金山”的轉(zhuǎn)變。

“這樣的輻射帶動(dòng)了走廊沿線12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近15萬(wàn)群眾共同致富?！眳呛暾f。

僅茶旅融合這一塊，2017年前4個(gè)月全區(qū)接待游客達(dá)140.5萬(wàn)人次，旅游綜合收入實(shí)現(xiàn)12.05億元，同比分別增長(zhǎng)了61%和71%。

“從群眾的收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，2016年旅游方面的收入占到了五成;而在2012年，這一比例僅為一成，90%的收入還是來(lái)源于鮮茶葉?！眳呛旮嬖V本刊記者。

類似的轉(zhuǎn)變還發(fā)生在雅安的其他區(qū)縣。

震前，距離名山區(qū)直線距離20公里的蘆山縣龍門鄉(xiāng)的多數(shù)老百姓，主要靠種植水稻、油菜等傳統(tǒng)農(nóng)作物或家庭養(yǎng)殖為生，生活并不富裕。

而今，龍門鄉(xiāng)建成了白伙、王伙、河心等7個(gè)特色新村，打造出一條22公里旅游環(huán)線相串連的4A級(jí)龍門古鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游線，沿線村民則把客房出租給新龍門客棧等民宿、酒店經(jīng)營(yíng)者，每年不僅有固定的租金收入和可觀的利潤(rùn)分紅，自己還可以通過給民宿提供服務(wù)再賺一份錢。

上世紀(jì)90年代之后力推產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的漢源縣，如今已經(jīng)從一個(gè)無(wú)法大規(guī)模種植農(nóng)作物的盆周山區(qū)，轉(zhuǎn)變?yōu)槊逼鋵?shí)的“花海果鄉(xiāng)”。時(shí)值6月，甜櫻桃、紅富士蘋果正是紅遍滿山遍野的季節(jié)，不過它的“豐收”季遠(yuǎn)不止于新鮮果蔬的上市期。

漢源縣以“農(nóng)業(yè)景觀化、景觀生態(tài)化、生態(tài)效益化”為引領(lǐng)，打造從河谷、山腰到山頂梯次展現(xiàn)的農(nóng)田景觀，將鄉(xiāng)村、自然、歷史、田園、家園的“畫卷”融入新村和產(chǎn)業(yè)，一年四季可以觀賞“一步一景、一天一景、一片一景”。

“我們的目的是讓游客既能‘飽口?！?、又能‘飽眼?！€可以‘享清?！！睗h源縣縣長(zhǎng)鄭朝彬?qū)Α秚望東方周刊》說。

3個(gè)月旅游業(yè)分紅是種地年收入的10倍

力推鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，給老百姓的生活帶來(lái)了巨大變化。

2015年9月21日，雪山新村民宿正式開始運(yùn)營(yíng)。截至當(dāng)年底，3個(gè)多月時(shí)間村里每戶人家就分到了幾千元，幾乎是原來(lái)一年種地收入的10倍。

“2016年全年我自己分了2萬(wàn)元，今年肯定會(huì)超過3萬(wàn)元?！崩钣聦?duì)《t望東方周刊》介紹，村民從民宿里獲得的收入由房租、房費(fèi)分成和合作社收入結(jié)余的年底分紅三部分組成，在合作社打工的12個(gè)人除此之外還能拿到每月1000元～1800元不等的工資，而其余留在家鄉(xiāng)就業(yè)的鄉(xiāng)親要么開了超市、餐館，要么種地之余，在自家農(nóng)地里運(yùn)營(yíng)游客采摘、體驗(yàn)的項(xiàng)目。

2013年之前，名山區(qū)萬(wàn)古鄉(xiāng)紅草村村民劉林還只是一個(gè)普通茶農(nóng)，如今他搖身一變成為了一家茶樓的老板。

“靠給游客提供住宿、品茶、采茶體驗(yàn)等服務(wù)，每年能比原來(lái)增加三四萬(wàn)元的收入?！眲⒘謱?duì)《t望東方周刊》透露。

“其實(shí)剛開始我搞茶旅融合，很多人包括本地老百姓都會(huì)擔(dān)心游客不足，但現(xiàn)在我們最應(yīng)該擔(dān)心的是接待能力不足。”吳宏告訴本刊記者，“一到節(jié)假日，僅成都和重慶來(lái)的游客就已經(jīng)把所有的停車場(chǎng)、酒店全部擠滿了?！?/p>

而2017年“五一”小長(zhǎng)假期間，劉林家的茶樓僅出租騎游的自行車一項(xiàng)，一天的收入就超過了1000元;而賣小吃的鄰居，光是土豆串一天就賣了4000串。

“農(nóng)旅結(jié)合”的發(fā)展路徑在增加百姓收入的同時(shí)，還對(duì)引導(dǎo)農(nóng)民返鄉(xiāng)就業(yè)產(chǎn)生了巨大的促進(jìn)作用，解決了農(nóng)村“空心化”的問題。

“以前老百姓種花椒、玉米的年收入不足1000元，年輕人都出去打工了;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，外出的人紛紛回來(lái)，因?yàn)樗麄兛吹搅思亦l(xiāng)發(fā)展的新機(jī)遇?！编嵆蚋嬖V本刊記者。

而今，依托總面積達(dá)66萬(wàn)畝的十大特色產(chǎn)業(yè)基地，漢源縣建成了116公里的“百里果蔬走廊”精品鄉(xiāng)村旅游環(huán)線，現(xiàn)在農(nóng)民僅賣水果的收入就能達(dá)到每畝2萬(wàn)～3萬(wàn)元，有些村民還做起了農(nóng)家樂。

漢源縣大田鄉(xiāng)鄉(xiāng)長(zhǎng)任雪玲對(duì)《t望東方周刊》介紹，如今大田鄉(xiāng)老百姓人均年收入達(dá)40萬(wàn)元以上的占5%，30萬(wàn)～40萬(wàn)元的占10%，10萬(wàn)～30萬(wàn)的占到了80%。

把“女兒”先打扮起來(lái)，再嫁出去

“雅安在過去4年的災(zāi)后重建過程中，生態(tài)旅游業(yè)之所以能夠形成規(guī)模，離不開企業(yè)的開拓?！毙煲恍母嬖V本刊記者。

以名山區(qū)為例，為落實(shí)“茶旅融合”的發(fā)展理念，區(qū)政府與雅安市有關(guān)單位共同出資組建了一家國(guó)有企業(yè)，它既是利用災(zāi)后重建資金進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)的主體，也是名山 “1+6+N”旅游規(guī)劃的具體實(shí)施人。其中，其所建設(shè)經(jīng)營(yíng)的蒙頂山國(guó)家茶葉公園是國(guó)內(nèi)第一個(gè)，也是目前唯一一個(gè)以茶產(chǎn)業(yè)為主題的公園。

“現(xiàn)在農(nóng)業(yè)部所屬的中農(nóng)茶促會(huì)以我們?yōu)闃影?，把蒙頂山?guó)家茶葉公園作為了未來(lái)制訂國(guó)家茶葉公園的標(biāo)準(zhǔn)?！眳呛杲榻B。

從整個(gè)雅安市的情況來(lái)看，2013～2016年，雅安旅游項(xiàng)目簽約金額超過了500億元，引進(jìn)了東方園林、能投集團(tuán)、中業(yè)集團(tuán)、港航集團(tuán)等一批集團(tuán)企業(yè)共同做大旅游的“盤子”。

這背后，政府的引導(dǎo)作用不可或缺。

“這種引導(dǎo)不僅僅限于‘書記、市長(zhǎng)親自帶隊(duì)推介雅安旅游項(xiàng)目’，關(guān)鍵是要利用好災(zāi)后重建資金，做好本地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、配套政策的制定，也就是通常說的‘筑巢引鳳’，否則一切都無(wú)從談起?！毙煲恍恼f。

政府做好規(guī)劃、服務(wù)、政策引導(dǎo)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，由龍頭企業(yè)帶動(dòng)，吸引更多的優(yōu)質(zhì)投資者進(jìn)入，形成企業(yè)聯(lián)盟、基地聯(lián)盟和品牌聯(lián)盟共同推動(dòng)雅安的生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展。吳宏把這種政府與企業(yè)的分工合作比喻為“嫁女兒”，“相當(dāng)于我有個(gè)女兒長(zhǎng)得比較漂亮，但是缺乏美譽(yù)度，我們先把她打扮起來(lái)，讓她更有氣質(zhì)和素養(yǎng)，然后再嫁出去。”

康源農(nóng)產(chǎn)品有限公司（以下簡(jiǎn)稱康源）董事長(zhǎng)付德彬是位于蘆山縣的龍門鄉(xiāng)生態(tài)農(nóng)業(yè)園的投資人，他對(duì)此感觸頗深。

“剛開始，龍門鄉(xiāng)連車都很難開進(jìn)去。從成都拉種苗、物資過去，200多公里路程往往需要一整天的時(shí)間。直到蘆山縣政府把道路、水電等基礎(chǔ)設(shè)施修通，我們才打開了局面?！备兜卤蚋嬖V《t望東方周刊》。

為了吸引企業(yè)投資，龍門鄉(xiāng)在土地流轉(zhuǎn)方面還開創(chuàng)了一種嶄新的“農(nóng)戶+合作社+企業(yè)”模式。

在這種模式下，農(nóng)民把土地交給鄉(xiāng)里或村里成立的合作社，合作社則把土地流轉(zhuǎn)給企業(yè)。農(nóng)民獲得固定的土地租金，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生利潤(rùn)之后再坐享一份分紅，同時(shí)還能在企業(yè)打工賺錢。

“每畝土地的租金是2000元，他原來(lái)一畝地才收入幾百元錢。如果是打工，一個(gè)人一年掙2萬(wàn)元沒問題。”付德彬?qū)Ρ究浾呓榻B。

在雅安市委常委、蘆山縣委書記宋開慧看來(lái)，這樣的發(fā)展模式讓地方實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更重要的是改變了當(dāng)?shù)乩习傩盏氖杖牒陀^念。

“人的改變是最顯著也是最要緊的?！?宋開慧告訴《t望東方周刊》。

“造福百姓”不只是安置生活

“政府‘搭臺(tái)’、企業(yè)‘唱戲’，說到底為的是造福一方百姓，這里說的‘造?！还馐前仓盟麄兊纳?，還要幫助他們安排好生產(chǎn)。而無(wú)論是生活還是生產(chǎn)，尊重老百姓意愿、調(diào)動(dòng)群眾參與的積極性，都是我們嚴(yán)格遵循的準(zhǔn)則。”徐一心對(duì)本刊記者介紹。

曾對(duì)雅安的震后重建作出了重要指示：“探索出一條中央統(tǒng)籌指導(dǎo)、地方作為主體、災(zāi)區(qū)群眾廣泛參與的恢復(fù)重建新路子?！?/p>

這一指示精神為雅安的探索指明了道路。雪山村正是“群眾廣泛參與”的典型案例。

“所有的房屋建設(shè)、裝修，民宿的經(jīng)營(yíng)管理，收入的分配等，都由村民自己來(lái)作主?！睂毰d縣縣委書記石章健告訴《t望東方周刊》。

為了改變過去災(zāi)區(qū)重建更為注重建“消費(fèi)品”的做法，中國(guó)扶貧基金會(huì)對(duì)雪山村的重建一開始就確定了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的路子――房子既要老百姓自己住，還要能作為精品民宿來(lái)經(jīng)營(yíng)。

于是，來(lái)自70多個(gè)國(guó)家的900多位設(shè)計(jì)師為雪山村免費(fèi)設(shè)計(jì)了128種方案。雪山村成立了村民的自建組拍板，從中選出了一種，并結(jié)合自己的居住需求作了戶型改動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)了“一二層自住、三四層出租，入口不同，生產(chǎn)生活互不影響”的效果。

自建組完成房屋建設(shè)、裝修任務(wù)之后，接下來(lái)的民宿運(yùn)營(yíng)則由村民合作社統(tǒng)籌。

接待游客的前臺(tái)、打掃房屋的服務(wù)員均為村民應(yīng)聘上崗，為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);為避免拉客搶客的現(xiàn)象發(fā)生，游客的入住需求被隨機(jī)安排到有空余房間的家庭;宣傳推廣工作則由政府旅游主管部門承擔(dān)。

“房租是按照房屋面積而定，分紅則根據(jù)客房裝修時(shí)村民與合作社分擔(dān)的費(fèi)用比例來(lái)分。”李勇告訴本刊記者，“在裝修家里客房時(shí)，我自己花了10萬(wàn)元，合作社拿扶貧基金給我出了10萬(wàn)元，這樣我能獲得的分紅是民宿經(jīng)營(yíng)收入的一半。到年底如果還有結(jié)余，全村人均分?！?/p>

這樣的村民自建自管模式，在戴維新村、蒙山新村等雅安其他鄉(xiāng)村旅游示范村，已經(jīng)成為范例。而雪山村模式，如今已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)很多地區(qū)學(xué)習(xí)的樣本。

篇3

同樣簡(jiǎn)單的道理是，拿一個(gè)殘缺不全的產(chǎn)品去和一個(gè)完整的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果也是注定的。遺憾的是，我們的許多企業(yè)，在許多時(shí)候，看不到自己產(chǎn)品的欠缺。一方面為產(chǎn)品上市的不利而大感不解，另一方面又找不出問題的癥結(jié)。還有些企業(yè)拿著自己視若珍寶的新產(chǎn)品來(lái)尋求營(yíng)銷指導(dǎo)時(shí)，我們真不忍心又不得不給他潑盆冷水：“老板，你的產(chǎn)品不完整。”“產(chǎn)品的完整性”——這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題，卻至關(guān)產(chǎn)品的生命和企業(yè)的發(fā)展，尤其在諸多新興企業(yè)中帶有一定共性。那么，我們要回到起跑線上來(lái)探討，產(chǎn)品究竟是什么？什么是完整的產(chǎn)品？ 一、 中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品觀發(fā)展

中國(guó)工業(yè)化生產(chǎn)的歷史即使從建國(guó)初期算起，也不足50年的時(shí)間，而我們真正關(guān)注企業(yè)，研究產(chǎn)品卻在78年之后。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，深刻理解企業(yè)運(yùn)作，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品構(gòu)成才成為可能。我們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)大致可分為以下幾個(gè)階段。

1、 產(chǎn)品就是指某種有形的勞動(dòng)生產(chǎn)物

這一對(duì)產(chǎn)品的傳統(tǒng)說法，如果站在企業(yè)立場(chǎng)則是無(wú)懈可擊的定義。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)就如國(guó)家的一個(gè)生產(chǎn)車間，其任務(wù)只是保質(zhì)保量保時(shí)地組織生產(chǎn)。這一時(shí)期重視產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理，制定了完整的質(zhì)量管理體系的文本。在眾多企業(yè)墻上大書的“安全生產(chǎn)，質(zhì)量第一”的口號(hào)中，反映了人們對(duì)后者的重視和理解。“向質(zhì)量要效益”成為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一法寶。那時(shí)候“皇帝的女兒不愁嫁”和“好酒不怕巷子深”的格言大行其道。

2、 產(chǎn)品除了基本使用價(jià)值，還需要有一個(gè)美觀的“外包裝”

這一認(rèn)識(shí)的進(jìn)步是被初步引入的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制逼出來(lái)的，曾幾何時(shí)，國(guó)營(yíng)企業(yè)老板面對(duì)國(guó)外企業(yè)或國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)同類產(chǎn)品的暢銷大為光火，因?yàn)楫a(chǎn)品基本一樣，甚至國(guó)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品更“實(shí)惠”，而他們的產(chǎn)品只不過是多了個(gè)花哩呼哨的包裝，不但賣得快還賣的貴！消費(fèi)心理的微妙變化使消費(fèi)者“傻”得不聽好言相勸而愿意“上一當(dāng)”。企業(yè)認(rèn)可這一變化后，對(duì)包裝空前重視，包裝要引人注目，包裝要顯檔次，包裝的大小也要適應(yīng)消費(fèi)者。“皇帝的女兒”也要化妝，“好酒”也得“好瓶”裝，這些對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在消費(fèi)者角度來(lái)考察產(chǎn)品了。

3、 最贏得消費(fèi)者青睞的竟是產(chǎn)品那似有似無(wú)的一種“概念”

八十年代，曾憲梓造訪大陸一個(gè)大城市，接待人員恭維他買賣做的大：“我們大街小巷都賣金利來(lái)領(lǐng)帶！”大陸的“消費(fèi)層次”很讓曾先生震驚。但更令當(dāng)時(shí)企業(yè)震驚的是金利來(lái)領(lǐng)帶竟比自己的領(lǐng)帶高出幾倍十幾倍的價(jià)格。任企業(yè)怎么游說：“從質(zhì)量到款式都不比金利來(lái)差，價(jià)格卻低得很！”消費(fèi)者愣是不買賬。消費(fèi)者不僅在買領(lǐng)帶，更是在買“風(fēng)度和身份”。只有金利來(lái)領(lǐng)帶里才有這種屬性，而這種屬性卻用任何先進(jìn)儀器者測(cè)不出來(lái)，用任何先進(jìn)設(shè)備也生產(chǎn)不出來(lái)。當(dāng)眾多企業(yè)紛紛引入CI理論、形象策劃理論開始生產(chǎn)產(chǎn)品“概念”的時(shí)候，我們說，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)進(jìn)入了一個(gè)更高的層面。

4、 產(chǎn)品的銷售體系成為產(chǎn)品的重要組成部分

企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的“概念”的生產(chǎn)，使消費(fèi)者置身于一個(gè)品牌的海洋。品牌產(chǎn)品小心翼翼地為自己的消費(fèi)群體服務(wù)，消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好對(duì)品牌做出取舍。但有一天，人們?cè)诰频曛该x用某個(gè)品牌啤酒時(shí)，很可能因?yàn)檫@種啤酒的瓶蓋上印有可以兌現(xiàn)的100元錢。對(duì)實(shí)力相當(dāng)?shù)钠放瓶照{(diào)，人們選擇這一種是因?yàn)檫@種保修期三年，而那一種僅一年。而又有一家實(shí)力品牌承諾以“三個(gè)月出現(xiàn)質(zhì)量問題”保換新機(jī)并賠款時(shí)，購(gòu)買又一次發(fā)生了變化。——這時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的內(nèi)容又豐富了，產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)及銷售模式、促銷技巧等包括在內(nèi)了。

被“慣壞了”的消費(fèi)者不僅要求產(chǎn)品具有最基本的使用價(jià)值，還要滿足視覺的享受，還要提供心理上的滿足感，更變本加厲地要求服務(wù)到位、購(gòu)買便利、附加獎(jiǎng)品……如果產(chǎn)品有哪一方面的不足，他都有權(quán)放棄。

什么是產(chǎn)品？什么是完整的產(chǎn)品？當(dāng)我們感到過去對(duì)產(chǎn)品理解的片面和狹隘時(shí)，就需要重新審視產(chǎn)品了。在準(zhǔn)備為其下定義的時(shí)候，我們先翻翻《資本論》。馬克思這么論述商品：“商品首先是一個(gè)外界的對(duì)象，一個(gè)靠自己的屬性來(lái)滿足人的某種需要的物。這種需要的性質(zhì)如何，例如是有胃產(chǎn)生還是由幻想產(chǎn)生，是與問題無(wú)關(guān)的。這里的問題也不在于物怎樣來(lái)滿足人的需求……”行文至此，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的定義是非常貼切的，這一論述也正好反映了產(chǎn)品的完整性。中國(guó)企業(yè)經(jīng)過50年的探索發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中深刻體會(huì)到產(chǎn)品的豐富內(nèi)涵和本質(zhì)，為偉人的論斷作了生動(dòng)的闡述。 二、 整體產(chǎn)品的概念及其構(gòu)成部分

馬斯洛的“需要層次論”把人的需要分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。作為滿足人的種種需要的物，產(chǎn)品必須具備滿足消費(fèi)者不同需求的功能。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，具備多種功能或獨(dú)特功能的產(chǎn)品勢(shì)必具有優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力了。而只有掌握了整體產(chǎn)品的每一個(gè)組成部分的特殊性，才能從宏觀角度考察自己的產(chǎn)品，彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷，開發(fā)優(yōu)勢(shì)功能，形成絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、 產(chǎn)品實(shí)體——具有基本使用價(jià)值的內(nèi)在因素

產(chǎn)品實(shí)體部分是產(chǎn)品其他部分的載體，如果沒有這一部分，其他部分將無(wú)所依托而變得毫無(wú)意義。同時(shí)，這一部分也是形成購(gòu)買的基本因素，滿足的是消費(fèi)者的第一需求，因此產(chǎn)品實(shí)體是產(chǎn)品價(jià)值的核心，并使產(chǎn)品附加值成為可能。產(chǎn)品實(shí)體的眾多組成要素中大多是不可或缺卻可以組合增加的。比如沙發(fā)，如果失去了供人坐的這一功能，無(wú)論款式如何優(yōu)美，質(zhì)地如何優(yōu)良，也將不會(huì)被人當(dāng)作坐具來(lái)購(gòu)買。沙發(fā)的用料將決定其最低的成本而影響價(jià)格。但沙發(fā)除了供人坐的基本功能外，設(shè)計(jì)者還可以為它安裝折疊的茶幾，為它附加一種新功能，共同構(gòu)成產(chǎn)品實(shí)體。對(duì)于產(chǎn)品實(shí)體的生產(chǎn)，企業(yè)會(huì)注重如何讓它更完美地表現(xiàn)基本功能，并使這一功能具有持久性。彩電追求畫面逼真絢麗，飲料追求口味可人，衣服追求穿著舒適，并同時(shí)都要強(qiáng)調(diào)內(nèi)在質(zhì)量。經(jīng)歷過計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的中國(guó)企業(yè)煉就了生產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)體的本領(lǐng)，樹立了牢固的質(zhì)量意識(shí)，具有良好的傳統(tǒng)。但如果跟不上科技的發(fā)展，產(chǎn)品實(shí)體的開發(fā)和生產(chǎn)勢(shì)必落伍于時(shí)代而被淘汰。我們的企業(yè)在產(chǎn)品實(shí)體的開發(fā)和生產(chǎn)上很下功夫，甚至是主要精力的投入，這一出發(fā)點(diǎn)是良好的，因?yàn)楫a(chǎn)品實(shí)體永遠(yuǎn)是參與競(jìng)爭(zhēng)的必要條件。

2、 產(chǎn)品形體——以視覺需要為主要出發(fā)點(diǎn)的外在因素

產(chǎn)品形體是依附于產(chǎn)品實(shí)體的部分，其功能主要是在保證產(chǎn)品實(shí)體基本使用價(jià)值的前提下，滿足人們視覺感受兼顧某些心理需求，集中表現(xiàn)為產(chǎn)品的款式、色彩、造型、包裝等。這一部分的改良單純對(duì)于使用價(jià)值而言是不必要的。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品形體的生產(chǎn)是為了通過這一投入獲取更大的產(chǎn)出，否則將變得可笑。產(chǎn)品形體是可變的，并且具有設(shè)計(jì)上的廣闊天地。就服裝而言，在全國(guó)一片藍(lán)的時(shí)代，顯然企業(yè)和消費(fèi)者僅僅注重產(chǎn)品實(shí)體。到如今，服裝產(chǎn)品形體的多姿多彩使生活變得萬(wàn)紫千紅，并且特殊布料、特殊款式又使人們個(gè)性彰顯。對(duì)于靠外觀取勝的產(chǎn)品，其生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品形體部分的開發(fā)和生產(chǎn)將是企業(yè)任務(wù)的重中之重。

對(duì)于產(chǎn)品形體的重要性，企業(yè)的認(rèn)識(shí)越來(lái)越充分，有些企業(yè)甚至把希望寄托在包裝上，認(rèn)為產(chǎn)品好，包裝好，再賣不出去就沒辦法了。其實(shí)，即便兩方面都做得比較好（且不說“好”的標(biāo)準(zhǔn)），也僅僅是生產(chǎn)出了產(chǎn)品的兩部分，仍將被看作沒有眼睛或沒有尾巴的老虎。

3、產(chǎn)品概念——以心理需要為出發(fā)點(diǎn)的文化內(nèi)涵

產(chǎn)品是無(wú)生命的，更談不上性格，但企業(yè)可以強(qiáng)加給它某些東西，通過廣告、公關(guān)等手段，讓消費(fèi)者覺得它成了一種象征或一種文化的載體。當(dāng)玉制品被戴在耳朵上可能僅能起裝飾或顯示身份的作用，但被掛在胸前則被人們認(rèn)為它具有了避邪或更玄的功能。人們從夢(mèng)特嬌穿出浪漫風(fēng)情，從非?？蓸泛瘸雒褡逯練?，在鄭州亞細(xì)亞昌盛時(shí)期，那里的一個(gè)指甲刀都能給人帶來(lái)炫耀的資本……而這些實(shí)際上都是不存在的。產(chǎn)品概念使消費(fèi)者獲得了產(chǎn)品基本使用價(jià)值之外的一種價(jià)值。產(chǎn)品的概念說到底是一種心理預(yù)期，而必須是消費(fèi)者的心理預(yù)期而不是生產(chǎn)者或銷售者的。在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段，這種心理預(yù)期構(gòu)成了品牌的內(nèi)涵，有了產(chǎn)品概念就有了品牌。如果市場(chǎng)上品牌產(chǎn)品失去了產(chǎn)品概念這一特殊部分，那么全部同類產(chǎn)品將共同站在同一平面上了。假如可口可樂沒有美國(guó)文化，非?？蓸窙]有中國(guó)人的志氣，汾煌可樂沒有那種力量的體現(xiàn)，這三種可樂，實(shí)際上就成了同一種顏色黑乎乎、口味苦苦的“中藥水”，再?zèng)]有更多的區(qū)別了。

4、產(chǎn)品外延——以服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)的產(chǎn)品延伸部分

產(chǎn)品外延是產(chǎn)品在生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者所有權(quán)轉(zhuǎn)換的過程，并包含這一過程的形式，方法和種種承諾。有的產(chǎn)品要上超市貨架，有的則依靠直銷，有的免費(fèi)搬運(yùn)安裝，有的三年保修，麥當(dāng)勞則要贈(zèng)給你小禮品，而這些都已成為該產(chǎn)品的重要組成部分而不可分割?？梢钥闯?，產(chǎn)品外延包括價(jià)格、銷售渠道、銷售形式、廣告宣傳、公關(guān)促銷活動(dòng)等諸多內(nèi)容。有人認(rèn)為，我的產(chǎn)品早就定好價(jià)格了，銷售模式也已設(shè)計(jì)好。其實(shí)，只要用來(lái)交換，這些就必須具備，這是商品的屬性。但如果產(chǎn)品外延成為競(jìng)爭(zhēng)要素時(shí)，就成為產(chǎn)品外延的質(zhì)量與豐富程度的較量了。我們認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)品外延部分是否豐富，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說則是購(gòu)買是否便利、使用是否安全、獎(jiǎng)品是否豐厚、承諾是否誘人。產(chǎn)品外延部分由最初使消費(fèi)者感到驚喜已成為一種理所當(dāng)然。

綜上所述，一個(gè)完整的產(chǎn)品是由四個(gè)部分組成的，這四部分既是產(chǎn)品的有機(jī)組成部分，又是產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸充實(shí)的四個(gè)層次，其中既有有形的，又有無(wú)形的。 三、 整體產(chǎn)品論的產(chǎn)品范疇

一般意義上，我們只把產(chǎn)品理解為有形的物，比如冰箱彩電、大豆玉米等等。隨著經(jīng)濟(jì)理論的發(fā)展，許多專家已將服務(wù)當(dāng)成了一種特殊的產(chǎn)品，但由于傳統(tǒng)觀念的影響，大家在表述上采用“產(chǎn)品（服務(wù)）”這類字眼，以避免受眾片面理解。然而，即便如此表述也很難把產(chǎn)品的范疇界定出來(lái)。整體產(chǎn)品論的產(chǎn)品范疇相當(dāng)廣泛，也唯此才能體現(xiàn)它廣泛的適用性。

就產(chǎn)品的目的而言，既有公益的一面，即滿足社會(huì)的需求；又有功利的一面，即滿足提供者的需求。而前者又是后者的基礎(chǔ)，因?yàn)槿绻a(chǎn)品不具備滿足社會(huì)需求的功能，那么提供者的任何目的也無(wú)從實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)，要想滿足社會(huì)需求，首先要得到社會(huì)認(rèn)可。無(wú)論哪種“需求”的實(shí)現(xiàn)都必須以此為前提，基于上述認(rèn)識(shí)，整體產(chǎn)品論將產(chǎn)品界定為通過這種努力，讓對(duì)象認(rèn)可從而達(dá)到某種目的（公益的或功利的）的一切存在。這里的“對(duì)象”是產(chǎn)品的受眾，具體到某一產(chǎn)品，其對(duì)象可是全社會(huì)，也可以是某一組織或群體甚至某一個(gè)人。對(duì)象的認(rèn)可是受多方面影響的，對(duì)象的需求是多層次的，這就要求產(chǎn)品必須不斷自我調(diào)整而求得適應(yīng)，在這過程中逐步發(fā)展到完整性上來(lái)，這些調(diào)整和適應(yīng)是可操作的，通過有效努力是可以實(shí)現(xiàn)的。在這樣一個(gè)大的范疇里，我們可以把產(chǎn)品分為四大類：

1、 實(shí)物產(chǎn)品，這是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品，是最容易理解的一類。

2、 勞務(wù)產(chǎn)品，更為通俗地說即是人本身。

在生活中，我們不斷發(fā)現(xiàn)人本身具有明顯的產(chǎn)品色彩，而實(shí)際上，人的成長(zhǎng)過程就是產(chǎn)品的生產(chǎn)、完善直到提供某種價(jià)值的過程。交友、戀愛，無(wú)非是要讓對(duì)方認(rèn)可，從而達(dá)到吸引別人和受人尊重的目的。尤其求職過程更是把自己當(dāng)成勞務(wù)產(chǎn)品在推銷了。我們分析一下，一個(gè)完整的勞務(wù)產(chǎn)品四個(gè)組成部分的對(duì)應(yīng)關(guān)系。求職實(shí)際上是在為自己的工作能力尋求買主，也就是說勞務(wù)產(chǎn)品的實(shí)體部分即某方面的工作能力，這一點(diǎn)構(gòu)成與其他求職者的基本競(jìng)爭(zhēng)要素。當(dāng)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生在為找不到工作而苦惱的時(shí)候，不妨想想自己是否具有過硬的“產(chǎn)品實(shí)體”；勞務(wù)產(chǎn)品的形體部分當(dāng)然是他的外表、禮儀、談吐等外在因素；其概念部分即其對(duì)待工作、人生的態(tài)度，是愛崗敬業(yè)還是混天磨日，是甘于奉獻(xiàn)還是斤斤計(jì)較；其外延部分主要體現(xiàn)為崗位要求、待遇要求、供職形式等合作方式上。如果一個(gè)人有過硬的社會(huì)關(guān)系（如某高級(jí)官員的兒子）或廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)等，那他的使用價(jià)值就可能發(fā)生變化，構(gòu)成與出賣工作能力截然不同的產(chǎn)品實(shí)體了。

3、 服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品本身種類就很多，我們舉幾種有代表性的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說明其對(duì)應(yīng)關(guān)系。首先，以理發(fā)服務(wù)為例，其服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)體即以理發(fā)技能滿足人們美發(fā)的需要；產(chǎn)品形體是理發(fā)師的體貌、理發(fā)廳的裝飾等；產(chǎn)品概念則可能以傳統(tǒng)手藝、傳統(tǒng)發(fā)式專為滿足中老年人懷舊心理，也可能專為青少年提供時(shí)髦和前衛(wèi)；如果理發(fā)師不僅有小店，還有預(yù)約上門服務(wù)，那產(chǎn)品的外延將贏得更多人的賞識(shí)。

餐飲業(yè)則具有雙重性。第一層它是提供飯菜酒水的。這是餐飲業(yè)的實(shí)物產(chǎn)品；第二層才是它的服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)體就是便于顧客就餐；其形體則是服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、人員外觀禮儀等；其概念即此餐飲店的服務(wù)理念；外延部分在餐飲行業(yè)花樣很多，有的甚至成為另一個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)，當(dāng)然不排除一些酒店搞一些不健康的產(chǎn)品外延。從本質(zhì)上講，餐飲業(yè)是原料加工成成品而零售出去的一種行為，從這層意義上講，它實(shí)在是加工類企業(yè)；但由于其產(chǎn)品消費(fèi)地點(diǎn)的特殊性，使其售后服務(wù)成為重頭戲，以致于人們將其歸為“服務(wù)業(yè)”?？梢钥闯觯惋嫎I(yè)的服務(wù)產(chǎn)品本身是其實(shí)物產(chǎn)品外延部分的延伸和加強(qiáng)。包括餐飲店里一些看似主業(yè)的娛樂項(xiàng)目實(shí)際上仍是為餐飲的實(shí)物產(chǎn)品作促銷。

人們?cè)絹?lái)越把教育當(dāng)成一種產(chǎn)業(yè)，我們用整體產(chǎn)品論來(lái)考察教育這一產(chǎn)業(yè)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)它實(shí)際上是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，因此，一個(gè)完善的教育載體也同樣具有整體產(chǎn)品所要求的四部分。我們以最初級(jí)的教育載體幼兒園為例，再具體到最原始的“寄存式”幼兒園。它的產(chǎn)品實(shí)體就是要滿足家長(zhǎng)安全寄存的需求；其形體是保障這一基本使用價(jià)值的一切硬件，即舒適、吃飽、玩好等的各種保障設(shè)施；其概念僅是對(duì)安全的承諾；外延則是服務(wù)的方式與態(tài)度。隨著幼兒園的發(fā)展，尤其私立幼兒園的興起，我們發(fā)現(xiàn)這一產(chǎn)品的四個(gè)組成部分都在發(fā)生著深刻的變化。

4、 公益產(chǎn)品，與上述產(chǎn)品不同。這類產(chǎn)品不以營(yíng)利為目的或主要目的，比如勞動(dòng)模范的塑造、機(jī)關(guān)形象的建設(shè)、城市管理的規(guī)范等等工作，實(shí)際上都具有明顯的產(chǎn)品生產(chǎn)色彩，只不過不是用來(lái)交換而盈利，這里面可能會(huì)有一些其他隱蔽的目的，但主要社會(huì)作用仍是公益性的，我們以城市這一特殊產(chǎn)品為例，來(lái)分析四個(gè)部分的對(duì)應(yīng)關(guān)系。如果我們排除個(gè)別城市管理者把城市管理業(yè)績(jī)當(dāng)成升遷的資本這層目的，那么城市的產(chǎn)品實(shí)體部分則是生活、生產(chǎn)的場(chǎng)所；其形體很明顯是其外在環(huán)境，包括樓宇、街道、綠化等等；其概念則是其發(fā)展定位，如歷史文化名城、現(xiàn)代化城市、高科技城市等；產(chǎn)品外延則是實(shí)現(xiàn)這一切的手段，如政府職能，經(jīng)濟(jì)政策、民風(fēng)民俗、形象推廣等。當(dāng)我們把城市當(dāng)成產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，城市管理工作的思路會(huì)豁然開朗起來(lái)。 四、整體產(chǎn)品論的應(yīng)用誤區(qū)

整體產(chǎn)品論具有廣泛的應(yīng)用范圍，其觀點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品準(zhǔn)確診斷、產(chǎn)品開發(fā)改進(jìn)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面均有操作性很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值，但在具體應(yīng)用中，要充分研究企業(yè)、產(chǎn)品和市場(chǎng)現(xiàn)狀，以使這一理論在經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮作用。在這一過程中，一定要避免以下幾個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。

1、 我的產(chǎn)品必須完整

我們考察某個(gè)產(chǎn)品，首先要看它是否完整，但在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，我們沒必要要求產(chǎn)品絕對(duì)完整或每部分都具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。比如在人們對(duì)飲料品牌意識(shí)不強(qiáng)烈的時(shí)候，產(chǎn)品的形體部分可能是有力的賣點(diǎn)；處于賣方市場(chǎng)的產(chǎn)品，其外延部分過于厚倒顯得多余。也就是說，對(duì)于非競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品而言，在某個(gè)階段，產(chǎn)品的某一部分不必豐滿甚至可以或缺——然而，這樣的產(chǎn)品越來(lái)越少見了。但引入整體產(chǎn)品理論，追求產(chǎn)品完整性，勢(shì)必使企業(yè)超前發(fā)展，充滿競(jìng)爭(zhēng)后勁兒；即便競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品，仍可回避完整產(chǎn)品的鋒芒，根據(jù)企業(yè)狀況與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在產(chǎn)品某一部分上追求發(fā)展，仍能形成相對(duì)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、 我的產(chǎn)品完整了，就能坐等贏利了

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品完整地具備了四個(gè)組成部分，我們還要看這四部分是否相輔相成。比如我們研究這一產(chǎn)品的形體部分，是否保證了產(chǎn)品實(shí)體基本使用價(jià)值，是否體現(xiàn)了產(chǎn)品概念的內(nèi)容，是否適應(yīng)產(chǎn)品的外延。如果產(chǎn)品的四個(gè)部分不能形成合力，而是相互影響，比如一個(gè)沙發(fā)造型怪異卻無(wú)法讓人落座，不僅其競(jìng)爭(zhēng)力已無(wú)從談起，還可能成為笑料。所以，我們說，一個(gè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品實(shí)體、形體、概念和外延四個(gè)部分競(jìng)爭(zhēng)力的綜合。其中概念是產(chǎn)品核心，在其他部分的表現(xiàn)中逐漸彰顯，反過來(lái)又對(duì)其他部分產(chǎn)生絕對(duì)影響，這樣的有機(jī)組合才能形成競(jìng)爭(zhēng)合力。

另外，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是相對(duì)的，是可變的，在競(jìng)爭(zhēng)全過程中，作為競(jìng)爭(zhēng)要素的任何一部分都不可能永遠(yuǎn)占競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位。這既為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品敲響警鐘，又為弱勢(shì)產(chǎn)品注射了強(qiáng)心劑。因此，一個(gè)完整的產(chǎn)品仍要根據(jù)市場(chǎng)的變化，不斷調(diào)速和豐滿必要的組成部分，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

3、 我們沒錢，生產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)體已很吃力了，其他部分沒有資金投入

這一認(rèn)識(shí)誤區(qū)的基礎(chǔ)是對(duì)整體產(chǎn)品個(gè)部分的生產(chǎn)過程缺乏正確的了解。有許多人認(rèn)為自己企業(yè)的問題出在錢上，說假如有了100萬(wàn)元將會(huì)如何如何，其實(shí)真給他100萬(wàn)，其他借口又出來(lái)了。

我們不妨分析一下產(chǎn)品四部分生產(chǎn)過程的資金需求。產(chǎn)品實(shí)體是主要成本，如果進(jìn)行改進(jìn)，大多要追加資金投入;產(chǎn)品形體的生產(chǎn)有些也是主要成本，如內(nèi)外包裝、服務(wù)環(huán)境等，但有些則不會(huì)因改進(jìn)而增加成本，反而有可能降低，如款式變化等；產(chǎn)品概念不是用先進(jìn)設(shè)備、高新技術(shù)生產(chǎn)出來(lái)的，它完全是智力投入，這一部分追加投資最少，而增加效益最快也最大;產(chǎn)品外延的改進(jìn)往往要追加投入，但仍有一些是原有投入的重新組合，因而未必有新的成本。由此看來(lái)，生產(chǎn)完整產(chǎn)品并不會(huì)增加過多成本，而是低投入高效益的解決方案。

4、 我沒有競(jìng)爭(zhēng)威脅，不需要完善產(chǎn)品

確實(shí)有些行業(yè)處于少數(shù)企業(yè)壟斷狀態(tài)，或者有的產(chǎn)品在市場(chǎng)上占穩(wěn)固的領(lǐng)先地位，但仍有完整產(chǎn)品的必要，我們已從長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)的角度分析過這一問題。 另一方面，追求產(chǎn)品完整性的最大意義是實(shí)現(xiàn)高額利潤(rùn)。用整體產(chǎn)品論來(lái)看，產(chǎn)品的利潤(rùn)來(lái)源有兩個(gè)渠道，一是來(lái)自“實(shí)際值”，即高于成本的某個(gè)有限的百分點(diǎn);二是來(lái)自“附加值”，即實(shí)際值之外得到市場(chǎng)認(rèn)可的利潤(rùn)。“附加值”與實(shí)際成本幾乎沒有直接聯(lián)系，其額度大小完全由市場(chǎng)決定，并且產(chǎn)品四個(gè)部分均有賺取附加值的可能。比如用一項(xiàng)專利技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)體，則有可能較長(zhǎng)時(shí)期賺取高額技術(shù)附加值;膨化食品由大包裝改為精致的小包裝，附加利潤(rùn)可呈倍數(shù)增加;可金利來(lái)服飾比不知名的同質(zhì)服務(wù)相比要貴出十倍以上，這是產(chǎn)品概念帶來(lái)的附加值。因此，產(chǎn)品附加值是投入少、利潤(rùn)高的東西，而生產(chǎn)完整產(chǎn)品實(shí)際上就是生產(chǎn)附加值。產(chǎn)品完整性是企業(yè)獲取高額利潤(rùn)的有效途徑，在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，甚至成為唯一途徑。 五、整體產(chǎn)品論引發(fā)的觀念革新

中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品觀的發(fā)展并不是全部以本文第一部分所述的認(rèn)識(shí)過程逐步完善起來(lái)的，而是有相當(dāng)一部分企業(yè)仍停留在第一或第二階段，由于沒有產(chǎn)品概念的涵蓋，產(chǎn)品的實(shí)體和形體優(yōu)勢(shì)必不具備相對(duì)優(yōu)勢(shì)。在學(xué)術(shù)界，有些市場(chǎng)營(yíng)銷專家已關(guān)注到產(chǎn)品的諸多構(gòu)成要素，但在表述和劃分上并不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展。對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成部分的研究，樹立整體產(chǎn)品意識(shí)，不僅是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的理論基礎(chǔ)和思想武器，也是學(xué)術(shù)界一個(gè)研究新領(lǐng)域，勢(shì)必帶來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一系列觀念的轉(zhuǎn)變和革新。

1、 顧客至上觀念的真諦

在產(chǎn)品四個(gè)組成部分當(dāng)中，我們看到，產(chǎn)品實(shí)體、產(chǎn)品形體、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品外延這四部分都很明顯地帶有消費(fèi)者意志的烙印，都是以消費(fèi)者的各種需求為中心開發(fā)和生產(chǎn)的。產(chǎn)品的款式、包裝等形體因素必須是消費(fèi)者認(rèn)為悅目的、便于認(rèn)識(shí)的。假如企業(yè)老板的審美觀與此發(fā)生沖突也不得不保留意見；我們講過產(chǎn)品概念實(shí)際上是消費(fèi)者的心理預(yù)期。企業(yè)的一些美好愿望只能在消費(fèi)者的心理預(yù)期得到滿足的過程中實(shí)現(xiàn)；至于產(chǎn)品外延部分的設(shè)計(jì)更是取悅消費(fèi)者的舉措。而看似相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品實(shí)體部分其實(shí)也受消費(fèi)者左右。比如飲料生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品的配料、口味得到專家的認(rèn)可未必萬(wàn)事大吉，關(guān)鍵看是否迎合消費(fèi)者口味。總之，在產(chǎn)品每個(gè)部分的開發(fā)生產(chǎn)過程中，消費(fèi)者是最權(quán)威的檢驗(yàn)員，“顧客是上帝”的理念左右著生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的基本行為。而沒有整體產(chǎn)品意識(shí)則很難對(duì)此有一個(gè)全面深刻的認(rèn)識(shí)?？梢哉f，整體產(chǎn)品論使“顧客至上”等類似的標(biāo)語(yǔ)從墻上走進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者心中而變成實(shí)際行動(dòng)。

2、 產(chǎn)品開發(fā)觀念的變革

以一個(gè)飲料公司新產(chǎn)品開發(fā)為例，這家公司的技術(shù)人員研制了一種新配方，且不說其口味是否能被消費(fèi)者認(rèn)可，但從整體產(chǎn)品論角度來(lái)看，僅僅是開發(fā)了產(chǎn)品實(shí)體部分，即產(chǎn)品的四分之一。假如企業(yè)認(rèn)為給它設(shè)計(jì)一種高檔的包裝就可以上市的話，那無(wú)疑是拿著半個(gè)產(chǎn)品去和別人完整的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。我們認(rèn)為，新產(chǎn)品的開發(fā)是新產(chǎn)品四個(gè)部分的開發(fā)，由于這四部分是相互關(guān)聯(lián)的，所以又必須是同步進(jìn)行的。也就是說，在整體產(chǎn)品論指導(dǎo)下的產(chǎn)品開發(fā)必須是一種“并行開發(fā)模式”，這一模式既保證了產(chǎn)品的完整性，又保證了開發(fā)的速度。比如我們要開發(fā)一種專供現(xiàn)代茶樓使用的茶具，我們首先要確定適應(yīng)茶樓文化和主題消費(fèi)者心理預(yù)期的一種概念，然后根據(jù)產(chǎn)品概念進(jìn)行用料和工藝的選擇，即開發(fā)產(chǎn)品實(shí)體；茶具的造型和花飾即產(chǎn)品的形體設(shè)計(jì)也必須符合既定的產(chǎn)品概念；由于這種專用茶具適合人員回過頭來(lái)又要設(shè)計(jì)便于銷售人員攜帶和戰(zhàn)士的特殊包裝組合（產(chǎn)品形體）。由此可見，一個(gè)簡(jiǎn)單的茶具開發(fā)也將由多個(gè)部門互相聯(lián)動(dòng)。同步完成。

3、 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)觀念的突破

產(chǎn)品四個(gè)組成部分的準(zhǔn)確劃分使我們明確了產(chǎn)品所處的競(jìng)爭(zhēng)層次，便于考察自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。從市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)必須是整體產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，但在競(jìng)爭(zhēng)中，每種競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品總是產(chǎn)品的某一部分占有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。并且，在產(chǎn)品成長(zhǎng)過程和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中的某一階段，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)集中條理化分析，制定出自己的開發(fā)戰(zhàn)略，如果此產(chǎn)品尚未上升到整體競(jìng)爭(zhēng)階段，則不必將產(chǎn)品四個(gè)部分同時(shí)推向市場(chǎng)，可以保留一至兩個(gè)“殺手锏”，伺機(jī)待發(fā)，使之有效地處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果產(chǎn)品市場(chǎng)銷售不利，則要將整體產(chǎn)品分解，檢查哪一部分存在問題，及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)。整體產(chǎn)品論能夠提高產(chǎn)品診斷速度和準(zhǔn)確率，從而使之在市場(chǎng)上占有先機(jī)。