導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、淘寶網(wǎng)店相關(guān)崗位工作任務(wù)和能力需求分析

淘寶網(wǎng)店可分為扶植版旺鋪、旺鋪扶植版、旺鋪拓展版（官網(wǎng)型）、旺鋪拓展版（營(yíng)銷型）、旺鋪旗艦版等，級(jí)別越高，店鋪設(shè)計(jì)和管理的自主性越強(qiáng)，更能體現(xiàn)個(gè)性化的裝修風(fēng)格。就營(yíng)銷推廣而言，淘寶是一個(gè)非常完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，有各種各樣的免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣方法，一個(gè)成熟高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能將網(wǎng)店做成淘寶商城的效果，體現(xiàn)出更專業(yè)的設(shè)計(jì)水平，并能用較低的成本實(shí)現(xiàn)較好的銷售業(yè)績(jī)。

說(shuō)到淘寶運(yùn)營(yíng)技巧，更多的是一些大道至簡(jiǎn)、說(shuō)易行難的方法、其工作耗時(shí)、瑣碎、辛苦、對(duì)人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰(zhàn)。再者，淘寶網(wǎng)營(yíng)銷規(guī)則變化較快，不斷有新規(guī)則和新方法出現(xiàn)，因此要求運(yùn)營(yíng)者不斷學(xué)習(xí)新規(guī)則和新方法，從淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)特征來(lái)看，其工作崗位大致可細(xì)分為：店長(zhǎng)、客服、美工、推廣、庫(kù)管，相關(guān)工作任務(wù)和運(yùn)營(yíng)技能分析如下：

店長(zhǎng)：根據(jù)店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品為店鋪制定整體運(yùn)營(yíng)方案和工作計(jì)劃，管理團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，達(dá)成網(wǎng)店銷售目標(biāo)。能力上要求有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，一定的策劃能力和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，熟練淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程，熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。

客服崗位：熟悉產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)店管理、接受買家咨詢并促進(jìn)銷售、處理售后問(wèn)題等。能力上要求工作態(tài)度端正，有良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能；有良好的網(wǎng)上溝通能力，打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付12人聊天；有較豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。

美工：為商品拍照并做相關(guān)美化處理，并做網(wǎng)店裝修。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能；有美工基礎(chǔ)，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；會(huì)修改簡(jiǎn)單的html、CSS代碼。

推廣：不斷尋找適合店鋪的營(yíng)銷推廣方法并對(duì)店鋪?zhàn)鰻I(yíng)銷推廣。能力上要求具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力和學(xué)習(xí)能力，熟悉關(guān)鍵字的設(shè)定，熟悉淘寶規(guī)則，熟練使用淘寶直通車，熟悉淘寶網(wǎng)的免費(fèi)和付費(fèi)推廣方法。

庫(kù)管：商品進(jìn)銷存管理、檢品，入庫(kù)，配貨，檢查裝箱，出庫(kù)，發(fā)貨。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)和各產(chǎn)品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規(guī)則。

綜上所述：淘寶的運(yùn)營(yíng)管理，落實(shí)到具體的運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)能力上，需要網(wǎng)店管理與策劃、網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修、網(wǎng)店商品信息維護(hù)、網(wǎng)店宣傳與推廣、網(wǎng)店進(jìn)貨及倉(cāng)儲(chǔ)管理、網(wǎng)店訂單及配送管理、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理等多種能力。

二、基于淘寶網(wǎng)店學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)

1.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)的思路

“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”的學(xué)習(xí)領(lǐng)域旨在讓學(xué)生掌握淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)和管理所需要的職業(yè)能力，該課程的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)以淘寶的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作過(guò)程作為載體，通過(guò)綜合分析，歸納出涵蓋所有學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情境的編排按照由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到綜合的原則，遵從學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。對(duì)于該領(lǐng)域設(shè)計(jì)了7個(gè)學(xué)習(xí)情境，見(jiàn)表1所示。

2.學(xué)習(xí)情境描述

以上7個(gè)學(xué)習(xí)情境的綜合性都比較強(qiáng)，還可以進(jìn)一步將其分解成若干子情境：學(xué)習(xí)情境1可以劃分為2個(gè)子情境：普通店鋪、旺鋪業(yè)務(wù)定位分析；學(xué)習(xí)情境2可以劃分為3個(gè)子情境：網(wǎng)店店標(biāo)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店公告設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店店鋪裝修與美化；學(xué)習(xí)情境3可以劃分為2個(gè)子情境：網(wǎng)店商品信息采集、網(wǎng)店商品信息優(yōu)化；學(xué)習(xí)情境4可以劃分為4個(gè)子情境：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)店、運(yùn)用免費(fèi)資源宣傳網(wǎng)店、在公共C2C平臺(tái)上宣傳網(wǎng)店、利用傳統(tǒng)媒介宣傳網(wǎng)店；學(xué)習(xí)情境5可以劃分為3個(gè)子情境：網(wǎng)店商品進(jìn)貨管理、網(wǎng)店商品庫(kù)存管理、網(wǎng)店商品倉(cāng)儲(chǔ)管理；學(xué)習(xí)情境6可以劃分為2個(gè)子情境：網(wǎng)店訂單信息管理、網(wǎng)店配送服務(wù)與管理；學(xué)習(xí)情境7可以劃分為2個(gè)子學(xué)習(xí)情境：網(wǎng)店售前/售后客戶服務(wù)、網(wǎng)店客戶關(guān)系管理。

我們以學(xué)習(xí)情境4的一個(gè)子情境為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，見(jiàn)表2所示。

三、課程教學(xué)模式改革實(shí)施與考核

1.教學(xué)資源保證

學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)好以后，就要考慮如何通過(guò)教學(xué)實(shí)現(xiàn)，“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”的學(xué)習(xí)領(lǐng)域適合采用行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)組織形式，施行“項(xiàng)目教學(xué)”或“任務(wù)教學(xué)”，這種教學(xué)方式要必須有一定的軟硬件條件作為支持。筆者所在院?！半娮由虅?wù)專業(yè)”目前是重點(diǎn)培育專業(yè)，目前擁有ERP沙盤(pán)模擬實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心、電子商務(wù)人才孵化器三個(gè)實(shí)訓(xùn)室，購(gòu)置了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)所需要的教學(xué)設(shè)備，基本上具備對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理課程進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)的軟硬件條件。

2.項(xiàng)目或任務(wù)設(shè)計(jì)

在具體的教學(xué)中，每個(gè)明確的工作任務(wù)即是一個(gè)項(xiàng)目，這樣可以較好的將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起。一個(gè)完整的項(xiàng)目教學(xué)模塊分為以下幾個(gè)步驟，我們以上述“運(yùn)用免費(fèi)資源宣傳網(wǎng)店”教學(xué)情境中的任務(wù)單元為例加以說(shuō)明。

（1）確定項(xiàng)目任務(wù)：立項(xiàng)確定的任務(wù)一定要緊扣實(shí)際，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)立項(xiàng)目標(biāo)一定要為同學(xué)們熟悉，經(jīng)過(guò)短時(shí)間可以歸納其屬性，否則會(huì)挫傷學(xué)習(xí)積極性。

（2）劃分項(xiàng)目小組：每組人數(shù)不可過(guò)多，一般5人左右。按照項(xiàng)目難度，必要時(shí)可適當(dāng)平均每組學(xué)生的知識(shí)水平，同時(shí)考慮學(xué)生的性格、性別組成，以順利完成項(xiàng)目任務(wù)為原則。

（3）獨(dú)立制定工作計(jì)劃：每個(gè)小組自主學(xué)習(xí)，確定各自工作計(jì)劃、步驟和程序，師生對(duì)每組制定的方案進(jìn)行分析比較、修訂，形成最優(yōu)方案。

（4）實(shí)施計(jì)劃：學(xué)生按照選定的最優(yōu)方案，確定小組分工，按照工作步驟和程序?qū)嵤┤蝿?wù)。教師要敢于放手讓學(xué)生去實(shí)踐，同時(shí)要做好觀察、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)與控制工作，確保安全。

（5）檢查評(píng)估：每個(gè)小組隨機(jī)抽取人員匯報(bào)推廣結(jié)果，并進(jìn)行結(jié)果分析，找出差異化的原因，教師向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)用以激勵(lì)。評(píng)價(jià)要遵循以下原則：階段性及評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合，小組評(píng)價(jià)與個(gè)體評(píng)價(jià)相結(jié)合，自我評(píng)價(jià)與教師評(píng)價(jià)結(jié)合。

（6）歸檔與結(jié)果反饋：教師對(duì)此項(xiàng)目做完后要進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用。

3.考核方式

該課程擬改革重理論、輕實(shí)踐的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的考核。建立過(guò)程考評(píng)（任務(wù)考評(píng)）與期末考評(píng)（課程考評(píng)）相結(jié)合的方法，強(qiáng)調(diào)過(guò)程評(píng)價(jià)，其中過(guò)程考評(píng)占70%，期末考評(píng)占30%（以基本概念、理論和分析案例為主）；注重對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力和在實(shí)踐中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)特別給予鼓勵(lì)；同時(shí)要重視學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力的評(píng)價(jià)。具體考核要求見(jiàn)表3所示。

四、基于課程教學(xué)資源提供社會(huì)服務(wù)

高職院校可以按照校企合作建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的方式，將行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)店建設(shè)和真實(shí)運(yùn)營(yíng)任務(wù)作為項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程，在企業(yè)代表（兼職教師）和專職教師的帶領(lǐng)下，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。該課程可依據(jù)人才培養(yǎng)的流程將課程融入電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，作為電子商務(wù)專業(yè)核心課程，也可作為其他專業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的選修課程。

1.開(kāi)展教科研和技術(shù)服務(wù)

校企合作開(kāi)展企業(yè)多平臺(tái)網(wǎng)店建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐與探索，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)；積極開(kāi)展新時(shí)期企業(yè)電子商務(wù)綜合服務(wù)的研究。

2.開(kāi)展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐服務(wù)

引進(jìn)供貨企業(yè)、快遞公司等為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供平臺(tái)，建立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)、實(shí)訓(xùn)室、貨物保管平臺(tái)，提供啟動(dòng)資金、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等相關(guān)支持，引導(dǎo)設(shè)置學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)組織，推薦學(xué)生參加各級(jí)各類創(chuàng)業(yè)大賽等，學(xué)校積極探索師傅帶徒弟的師徒模式、項(xiàng)目導(dǎo)向的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式，以及工作室和公司運(yùn)營(yíng)等模式。

3.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教育的探索和實(shí)踐

通過(guò)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)改革，結(jié)合專業(yè)相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況，在專業(yè)課程教學(xué)中融入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用的內(nèi)容，嘗試引導(dǎo)學(xué)生充當(dāng)消費(fèi)者、產(chǎn)品和服務(wù)提供者等多重角色，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)，逐步培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力；結(jié)合相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類專業(yè)技能課程，加強(qiáng)各專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，提升學(xué)生結(jié)合專業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐，積極探索信息時(shí)代各專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

篇2

1.1培育創(chuàng)業(yè)集群，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)所謂創(chuàng)業(yè)集群，是指以某一機(jī)構(gòu)作為核心，吸引其他人或機(jī)構(gòu)圍繞這一核心抱團(tuán)發(fā)展。創(chuàng)業(yè)者的行為具有群體效應(yīng)，創(chuàng)業(yè)集群是促成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者整體競(jìng)爭(zhēng)力提升的主要因素之一，激發(fā)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和激情，并輻射影響到周圍的學(xué)生。

1.2校企導(dǎo)師引領(lǐng)，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維創(chuàng)新思維具有新穎性、獨(dú)特性、多向性特征，求新、求異是它的最大特點(diǎn)。主要從實(shí)踐過(guò)程培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維：（1）當(dāng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)初步成功時(shí)，會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)瓶頸。此時(shí)學(xué)院會(huì)通過(guò)學(xué)校和企業(yè)導(dǎo)師從認(rèn)知方面開(kāi)拓學(xué)生創(chuàng)業(yè)思路，提供一對(duì)一的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和幫助。（2）我院校園生活實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，學(xué)校和企業(yè)導(dǎo)師在實(shí)踐上進(jìn)行引導(dǎo)，借助校外電子商務(wù)企業(yè)合作平臺(tái)上豐富的資源，即學(xué)習(xí)、生活與經(jīng)商實(shí)踐三者融為一體，幫助學(xué)生提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。

1.3建設(shè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力學(xué)院給學(xué)生提供電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)要素，諸如互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐場(chǎng)地、對(duì)外聯(lián)絡(luò)支持，鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生去嘗試針對(duì)服裝、書(shū)籍、學(xué)習(xí)用品等日常生活需求的“經(jīng)商”過(guò)程。通過(guò)借助大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，提升學(xué)生的市場(chǎng)分析、網(wǎng)店定位與運(yùn)營(yíng)、合作企業(yè)溝通等一系列商務(wù)策劃和實(shí)施的專業(yè)技能。那如何形成學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)呢？電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主力軍，浙江義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)院的成功創(chuàng)新實(shí)踐已經(jīng)得到了充分驗(yàn)證。尊重并提倡學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)行為，通過(guò)一批學(xué)生在淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、阿里巴巴等校企合作平臺(tái)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)，形成集團(tuán)群體。通過(guò)新老學(xué)生之間傳、幫、帶來(lái)營(yíng)造“生活化和商業(yè)化”的創(chuàng)業(yè)氛圍，宣傳學(xué)生創(chuàng)業(yè)先進(jìn)事跡，追求以點(diǎn)帶面的創(chuàng)業(yè)效應(yīng)。

2、電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系的改革措施

2.1電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)電子商務(wù)課程結(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，目前我院電子商務(wù)專業(yè)課程開(kāi)設(shè)了《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》、《電子商務(wù)安全》五門專業(yè)核心技術(shù)類課程，做到電子商務(wù)知識(shí)技能的遞進(jìn)和提高，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能培養(yǎng)目的。電子商務(wù)專業(yè)課程體系，具體如表1所示。課程體系規(guī)定了將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)內(nèi)容、考證內(nèi)容和競(jìng)賽內(nèi)容融入日常教學(xué)內(nèi)容，目前還在不斷完善中。

2.2改革教學(xué)方法，保障學(xué)生持續(xù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激情首先，教學(xué)方法提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)。主要采用項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)方式，通過(guò)電子商務(wù)模擬系統(tǒng)，開(kāi)展典型案例分析演示，以及課程設(shè)計(jì)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中直接體驗(yàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐。其次，在課堂活動(dòng)中，把自和選擇權(quán)還給學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)積極性，讓學(xué)生在課堂活動(dòng)中產(chǎn)生成就感。同時(shí)改革考核評(píng)價(jià)體系。第三，完善改革實(shí)踐教學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，將大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新情況也納入到考核評(píng)價(jià)體系，將學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得體會(huì)、作品互相評(píng)價(jià)、總結(jié)報(bào)告等過(guò)程性學(xué)習(xí)資料折算成對(duì)應(yīng)課程的學(xué)分，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。我院目前正在建設(shè)的校園電子商務(wù)平臺(tái)是將大學(xué)生現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)工作生活緊密集合起來(lái)，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性，成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)的專業(yè)服務(wù)商，功能上整合了校園網(wǎng)上購(gòu)物、二手貨交易市場(chǎng)、校園信息服務(wù)、校園網(wǎng)上教育、校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、校園網(wǎng)上娛樂(lè)等，平臺(tái)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

3、結(jié)束語(yǔ)

篇3

摘要：我校作為江蘇省示范高職院校，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，在電子商務(wù)專業(yè)通過(guò)探索基于“人才培養(yǎng)模式-課程體系-校企合作平臺(tái)”這一主線進(jìn)行改革實(shí)踐，提出了高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為核心的人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞 ：高職；創(chuàng)新；創(chuàng)業(yè)；人才培養(yǎng)模式；課程體系

基金項(xiàng)目：江蘇開(kāi)放大學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下開(kāi)放大學(xué)教師教學(xué)能力提升策略的研究”的階段性成果。

引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)的主流商務(wù)模式，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將于2015年超越美國(guó)。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新整合，當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)的綜合改革面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)電子商務(wù)人才提出了新的需求。因此，高職電子商務(wù)專業(yè)改革必須瞄準(zhǔn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新需求，依托創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，培養(yǎng)的學(xué)生必須具備“電子”與“商務(wù)”兩方面的綜合知識(shí)和能力，大力推進(jìn)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練實(shí)踐活動(dòng)。

1、電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)方案

電子商務(wù)知識(shí)日新月異，屬于電子信息、商務(wù)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等多學(xué)科交叉，對(duì)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式提出了挑戰(zhàn)，其人才培養(yǎng)模式正日益多樣化。我院是江蘇省示范高職院校，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)專業(yè)必備知識(shí)，具有現(xiàn)代商務(wù)管理操作技能，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和管理能力，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，培養(yǎng)服務(wù)于企事業(yè)單位的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)等生產(chǎn)和管理第一線的高素質(zhì)高技能應(yīng)用型人才。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是指培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為目的的教育思想和實(shí)踐活動(dòng)。電子商務(wù)專業(yè)以培養(yǎng)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合基本能力，在實(shí)踐課程和畢業(yè)設(shè)計(jì)、定崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)圍繞電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)展開(kāi)，初步形成以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力為核心的“三階段遞進(jìn)式”發(fā)展的專業(yè)人才培養(yǎng)模式，如圖1所示。

2、依托校企合作平臺(tái)的高職電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)途徑

2.1 培育創(chuàng)業(yè)集群，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)

所謂創(chuàng)業(yè)集群，是指以某一機(jī)構(gòu)作為核心，吸引其他人或機(jī)構(gòu)圍繞這一核心抱團(tuán)發(fā)展。創(chuàng)業(yè)者的行為具有群體效應(yīng)，創(chuàng)業(yè)集群是促成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者整體競(jìng)爭(zhēng)力提升的主要因素之一，激發(fā)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和激情，并輻射影響到周圍的學(xué)生。

2.2 校企導(dǎo)師引領(lǐng)，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維

創(chuàng)新思維具有新穎性、獨(dú)特性、多向性特征，求新、求異是它的最大特點(diǎn)。主要從實(shí)踐過(guò)程培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維：（1）當(dāng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)初步成功時(shí)，會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)瓶頸。此時(shí)學(xué)院會(huì)通過(guò)學(xué)校和企業(yè)導(dǎo)師從認(rèn)知方面開(kāi)拓學(xué)生創(chuàng)業(yè)思路，提供一對(duì)一的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和幫助。（2）我院校園生活實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，學(xué)校和企業(yè)導(dǎo)師在實(shí)踐上進(jìn)行引導(dǎo)，借助校外電子商務(wù)企業(yè)合作平臺(tái)上豐富的資源，即學(xué)習(xí)、生活與經(jīng)商實(shí)踐三者融為一體，幫助學(xué)生提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。

2.3 建設(shè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

學(xué)院給學(xué)生提供電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)要素，諸如互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐場(chǎng)地、對(duì)外聯(lián)絡(luò)支持，鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生去嘗試針對(duì)服裝、書(shū)籍、學(xué)習(xí)用品等日常生活需求的“經(jīng)商”過(guò)程。通過(guò)借助大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，提升學(xué)生的市場(chǎng)分析、網(wǎng)店定位與運(yùn)營(yíng)、合作企業(yè)溝通等一系列商務(wù)策劃和實(shí)施的專業(yè)技能。那如何形成學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)呢？電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主力軍，浙江義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)院的成功創(chuàng)新實(shí)踐已經(jīng)得到了充分驗(yàn)證。尊重并提倡學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)行為，通過(guò)一批學(xué)生在淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、阿里巴巴等校企合作平臺(tái)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)，形成集團(tuán)群體。通過(guò)新老學(xué)生之間傳、幫、帶來(lái)營(yíng)造“生活化和商業(yè)化”的創(chuàng)業(yè)氛圍，宣傳學(xué)生創(chuàng)業(yè)先進(jìn)事跡，追求以點(diǎn)帶面的創(chuàng)業(yè)效應(yīng)。

3、電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系的改革措施

3.1 電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)課程結(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，目前我院電子商務(wù)專業(yè)課程開(kāi)設(shè)了《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》、《電子商務(wù)安全》五門專業(yè)核心技術(shù)類課程，做到電子商務(wù)知識(shí)技能的遞進(jìn)和提高，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能培養(yǎng)目的。電子商務(wù)專業(yè)課程體系，具體如表1所示。

課程體系規(guī)定了將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)內(nèi)容、考證內(nèi)容和競(jìng)賽內(nèi)容融入日常教學(xué)內(nèi)容，目前還在不斷完善中。

3.2 改革教學(xué)方法，保障學(xué)生持續(xù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激情

首先，教學(xué)方法提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)。主要采用項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)方式，通過(guò)電子商務(wù)模擬系統(tǒng)，開(kāi)展典型案例分析演示，以及課程設(shè)計(jì)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中直接體驗(yàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐。其次，在課堂活動(dòng)中，把自主權(quán)和選擇權(quán)還給學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)積極性，讓學(xué)生在課堂活動(dòng)中產(chǎn)生成就感。同時(shí)改革考核評(píng)價(jià)體系。第三，完善改革實(shí)踐教學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，將大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新情況也納入到考核評(píng)價(jià)體系，將學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得體會(huì)、作品互相評(píng)價(jià)、總結(jié)報(bào)告等過(guò)程性學(xué)習(xí)資料折算成對(duì)應(yīng)課程的學(xué)分，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。

我院目前正在建設(shè)的校園電子商務(wù)平臺(tái)是將大學(xué)生現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)工作生活緊密集合起來(lái)，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性，成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)的專業(yè)服務(wù)商，功能上整合了校園網(wǎng)上購(gòu)物、二手貨交易市場(chǎng)、校園信息服務(wù)、校園網(wǎng)上教育、校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、校園網(wǎng)上娛樂(lè)等，平臺(tái)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

4、結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)專業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)也在不斷更新中。在電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)中，主要依托校企合作平臺(tái)，從創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力層層推進(jìn)，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。今后在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，需要在大數(shù)據(jù)分析方面，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)據(jù)分析和處理的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐應(yīng)用能力，做到把傳統(tǒng)信息化與電子商務(wù)對(duì)接，這將成為我院電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革中的重要環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 付萍，謝愛(ài)平.基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的實(shí)踐與思考[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào).2014.3.

[3] 王慧. 關(guān)于高職電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)的構(gòu)建[J].職教論壇.2011.29.

[4] 童紅斌.高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式研究[J].電子商務(wù).2011.12.

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篇4

關(guān)鍵詞：B2C醫(yī)藥；電子商務(wù)；服務(wù)；發(fā)展障礙

我國(guó)醫(yī)藥B2C在本世紀(jì)早期起步，現(xiàn)已初具規(guī)模，但由于國(guó)家政策法律等方面原因的限制，行業(yè)并沒(méi)有取得應(yīng)有的規(guī)模效益。如今，國(guó)家出臺(tái)了新的醫(yī)藥政策，但是其他問(wèn)題任然存在，一是牌照問(wèn)題，這是準(zhǔn)生證；二是藥品認(rèn)證及配送問(wèn)題，這是血液；此外，醫(yī)保定點(diǎn)資質(zhì)門檻，這是養(yǎng)分。新的政策這是靈魂，只有牢牢抓住了這一鏈條，才能夠創(chuàng)造出一個(gè)整體的醫(yī)藥B2C，才能迎來(lái)醫(yī)藥B2C新的篇章。下面就說(shuō)說(shuō)醫(yī)藥B2C發(fā)展障礙的具體表現(xiàn)。

首先，對(duì)于B2C行業(yè)所帶來(lái)的信用問(wèn)題，是極其要害的事情。行業(yè)環(huán)境不規(guī)范，消費(fèi)者信賴度不高，安全問(wèn)題是醫(yī)藥零售最核心的因素，而現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)上藥店并未獲藥監(jiān)局相關(guān)牌照，因此藥品安全并不能得到良好保障，而近期藥監(jiān)局對(duì)虛假劣質(zhì)藥品的查處也屢屢曝光。據(jù)調(diào)查，雖然網(wǎng)上藥品在價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)，但消費(fèi)者不選擇網(wǎng)上購(gòu)藥的重要原因之一就是擔(dān)心藥品質(zhì)量。誰(shuí)不怕吃錯(cuò)藥，如果不讓消費(fèi)者在安全問(wèn)題上放心，那么醫(yī)藥B2C難以邁出第一步。

其次，對(duì)于開(kāi)設(shè)醫(yī)藥B2C，并不是誰(shuí)都可以插一手，政策門檻高，售藥牌照申請(qǐng)難就阻攔了絕大多數(shù)企業(yè)。由于國(guó)家對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的管制十分嚴(yán)格，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，只有同時(shí)具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》兩證的企業(yè)方能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)售藥。去年京東商城大手筆與九州通合力向個(gè)人消費(fèi)者賣藥，表面上看起來(lái)很正規(guī)，但是同樣日后會(huì)將面臨資質(zhì)是否合規(guī)的問(wèn)題，資格證難以批準(zhǔn)，缺少了它，轟轟烈烈的B2C醫(yī)藥將是一句空話。

另外，在中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)上，管理也是一片混亂。首先，管理仍存在種種漏洞，市場(chǎng)行為需要規(guī)范。歐美國(guó)家B2C網(wǎng)上藥店在會(huì)員注冊(cè)時(shí)，均要求填寫(xiě)詳細(xì)的客戶資料，包括藥物過(guò)敏史、既往病史、目前身體情況、用藥情況及保險(xiǎn)項(xiàng)目等，在會(huì)員購(gòu)物時(shí)會(huì)有相應(yīng)的提醒和預(yù)警；而我國(guó)對(duì)這些關(guān)乎消費(fèi)者健康的重要信息則沒(méi)有足夠認(rèn)識(shí)，成為會(huì)員或者購(gòu)物時(shí)“非常簡(jiǎn)單”。在處方藥的銷售方面，歐美有著嚴(yán)格的規(guī)定，必須要有醫(yī)生處方方可購(gòu)買，我國(guó)相關(guān)部門雖然也有此方面的規(guī)定，但是網(wǎng)上藥店在銷售過(guò)程中，打球甚至明目張膽違反規(guī)定的情況屢見(jiàn)不鮮。同時(shí)，網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息也存在管理漏洞，私人信息泄露情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)消費(fèi)者信心和忠誠(chéng)度造成極大影響，所以這些“殺雞取卵”的急功近利行為，嚴(yán)重地?fù)p害了消費(fèi)者對(duì)B2C網(wǎng)上藥店的信心。

最后，也是老百姓最關(guān)心的報(bào)銷問(wèn)題。推動(dòng)建立醫(yī)?？ㄉ暇W(wǎng)制度，促進(jìn)用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。我國(guó)與歐美的較大區(qū)別之一，就是目前網(wǎng)上購(gòu)藥仍沒(méi)有納入醫(yī)保范圍，這是影響網(wǎng)上藥店發(fā)展的重要制約因素。我國(guó)目前醫(yī)?？ǖ母采w范圍越來(lái)越廣泛，但是僅局限于醫(yī)院、藥店使用，而不能用于網(wǎng)上購(gòu)藥支付。使醫(yī)?？ㄅc網(wǎng)上藥店對(duì)接，這已經(jīng)超越了網(wǎng)店的職能范圍，屬于政府管理層面的問(wèn)題，應(yīng)該推動(dòng)政府盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)和政策、措施，使醫(yī)?？軌蚺c網(wǎng)上藥店實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，促使網(wǎng)上藥店的快速發(fā)展。

因此，為了醫(yī)藥B2C未來(lái)的發(fā)展，我提出一些建議。醫(yī)藥零售企業(yè)信息化水平普遍較低，應(yīng)用B2C醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)缺乏技術(shù)基礎(chǔ)。而且熟悉行業(yè)又懂得互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人才欠缺，所以企業(yè)要組建一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，吸收人才，加強(qiáng)內(nèi)外管理。此外，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)未知，至今我國(guó)尚未有突出的醫(yī)藥B2C成功榜樣案例，所以政府必須先扶植幾個(gè)企業(yè)做帶頭人。另外，與用戶溝通用藥信息是必備環(huán)節(jié)，要做好這項(xiàng)工作還需要配備具有專業(yè)醫(yī)藥知識(shí)的電子商務(wù)人員，需要加大成本，增加投入。中國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)尚處于起步階段，對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展問(wèn)題，目前許多醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)逐漸邁開(kāi)了步伐，決策上也是堅(jiān)持嘗試的狀態(tài)，敢于爭(zhēng)先。但是，醫(yī)藥B2C大力推行后將帶來(lái)的負(fù)面影響也尚不完全清晰，政府監(jiān)管部門審慎而行。一旦醫(yī)藥B2C的準(zhǔn)入門檻降低或醫(yī)療改革政策落實(shí)的步伐加快，新的機(jī)遇也隨之到來(lái)，那么也就是醫(yī)藥B2C大展身手的時(shí)候真正來(lái)臨。

參考文獻(xiàn)

[1]艾瑞.《醫(yī)藥B2C領(lǐng)域迎來(lái)發(fā)展新節(jié)點(diǎn)》2011.7.28

篇5

關(guān)鍵詞：技師學(xué)院；電子商務(wù)；課程體系 

作為我國(guó)職業(yè)教育的重要組成部分，技師學(xué)院是我國(guó)培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的主陣地，職業(yè)教育課程改革正在深入進(jìn)行中，以多樣化課程建設(shè)為抓手，以制度創(chuàng)新為取向。最近十年，我國(guó)職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)每年在校生人數(shù)增加很快，但教學(xué)質(zhì)量還存在不少問(wèn)題，電子商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建不盡合理，專業(yè)課程設(shè)置參差不齊，專業(yè)特色不明確，專業(yè)優(yōu)勢(shì)也不明顯，導(dǎo)致不能滿足我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的需要。 

一、當(dāng)前職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)情況 

電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵是“現(xiàn)代信息技術(shù)”領(lǐng)域和“商務(wù)”領(lǐng)域交叉形成的新領(lǐng)域，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商務(wù)課程的比例分配，課程體系如何設(shè)置，教學(xué)模式如何創(chuàng)新，是培養(yǎng)的關(guān)鍵。 

目前職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的模型。由于缺乏對(duì)電子商務(wù)廣泛而深入的了解，相當(dāng)一部分學(xué)校課程設(shè)置的隨意性很大：一是將傳統(tǒng)的相關(guān)信息技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡(jiǎn)單堆砌在一起，沒(méi)有進(jìn)行有機(jī)結(jié)合；二是強(qiáng)于書(shū)面理論而弱于操作實(shí)訓(xùn)，缺乏必要的案例教學(xué)和項(xiàng)目化教學(xué)。還有些學(xué)校對(duì)電子商務(wù)課程的設(shè)置沒(méi)有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和原則，比較隨意，摸著石頭過(guò)河，每學(xué)年的課程都有很大的變化；也有的學(xué)校的課程面面俱到，不僅分散了學(xué)生的精力，也浪費(fèi)了學(xué)校的教育資源，學(xué)生和老師都疲于奔命，使得專業(yè)主干課程不突出，學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)蜻蜓點(diǎn)水，實(shí)際動(dòng)手能力達(dá)不到企業(yè)崗位的要求。 

二、技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo) 

1.電子商務(wù)崗位的類型 

（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)與編輯崗位群。該崗位群要求相對(duì)較低，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)，對(duì)信息進(jìn)行收集、修改、編輯、審核，然后通過(guò)網(wǎng)站到互聯(lián)網(wǎng)上供網(wǎng)民瀏覽，代表性崗位有淘寶網(wǎng)頁(yè)編輯、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站策劃等，此類崗位群一般要求掌握簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)編輯工具軟件、基本電子商務(wù)理論和操作、一定的文字表達(dá)和編輯能力、具有圖片處理能力等，以適應(yīng)網(wǎng)站內(nèi)容的日常更新。 

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)站客服崗位群。該崗位群主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站營(yíng)銷推廣和網(wǎng)站客戶服務(wù)工作。代表崗位有網(wǎng)站營(yíng)銷推廣專員、企業(yè)網(wǎng)站客服、電子商務(wù)專員等，要求熟悉搜索引擎、論壇、郵件、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能，具有良好的溝通表達(dá)能力等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的中堅(jiān)力量。 

（3）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與管理崗位群。該崗位群主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中一切與網(wǎng)站的后臺(tái)運(yùn)作有關(guān)的事務(wù)性工作，主要包括網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)、網(wǎng)站目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)站平臺(tái)管理、網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施等任務(wù)。主要代表崗位有電子商務(wù)經(jīng)理、電子商務(wù)部門主管等。 

以上三類電子商務(wù)崗位群對(duì)人才素質(zhì)和技能的要求不斷遞增，崗位需要量呈金字塔形，這為技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)提供了廣闊空間。 

2.技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)確定 

（1）熟練掌握常用軟硬件的安裝與使用，包括辦公軟件、圖片處理軟件和網(wǎng)絡(luò)管理操作。 

（2）掌握利用互聯(lián)網(wǎng)收集各種資料和信息，并對(duì)收集的網(wǎng)店各種數(shù)據(jù)資料信息進(jìn)行篩選和加工處理。 

（3）了解電子商務(wù)交易系統(tǒng)的功能和業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)的操作技術(shù)，能夠進(jìn)行網(wǎng)上交易、網(wǎng)下服務(wù)以及電子商務(wù)系統(tǒng)的安全維護(hù)，能夠從事企事業(yè)及行政單位電子商務(wù)部門的電子商務(wù)相關(guān)工作。 

（4）具有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站編輯能力，能夠從事各類電子商務(wù)網(wǎng)站的管理和維護(hù)等工作。 

（5）了解客戶需求，掌握經(jīng)營(yíng)技能、物流配送等基本知識(shí)，能夠從事各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員的工作。 

三、技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建思路 

通過(guò)總結(jié)各類職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的課程體系和近幾年的教學(xué)改革，我認(rèn)為，技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)計(jì)應(yīng)把“重應(yīng)用、重實(shí)操、重特色、強(qiáng)素質(zhì)”作為專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)思想。為了獲得第一手素材，使教學(xué)計(jì)劃的修訂工作更有針對(duì)性和實(shí)用性，我院每學(xué)年都組織專業(yè)骨干教師利用假期到電子商務(wù)企業(yè)去調(diào)研、到人才市場(chǎng)以及對(duì)畢業(yè)生追蹤調(diào)研，認(rèn)真寫(xiě)好調(diào)研總結(jié)，并聯(lián)系校企合作企業(yè)，組織學(xué)生參加每年“雙11”和“6·18”兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)兼職，實(shí)行工學(xué)交替、“現(xiàn)代學(xué)徒制”，讓學(xué)生獲得大量專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在一體化課程進(jìn)行改革的過(guò)程中，嘗試靈活的教學(xué)管理制度，探索大班與小班、長(zhǎng)課與短課、理論課與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課的有機(jī)組合。 

我院在專業(yè)課程設(shè)置上一直遵循以下原則，把課程分為四大模塊：即基礎(chǔ)理論課、專業(yè)核心課、實(shí)訓(xùn)課以及選修課，它們的大致比例為20：20：50：10。特別安排在畢業(yè)實(shí)習(xí)前兩個(gè)學(xué)期選修課分為網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理三個(gè)模擬崗位（即專業(yè)方向）分別進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)，完全采用項(xiàng)目化、工作過(guò)程化教學(xué)模式進(jìn)行，教學(xué)進(jìn)程以真實(shí)完整的淘寶網(wǎng)站交易工作過(guò)程為依據(jù)驅(qū)動(dòng)，以網(wǎng)上交易處理能力的漸進(jìn)培養(yǎng)為主線進(jìn)行課程內(nèi)容整合安排。把“重核心、重實(shí)操、重特色”作為專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)思想，實(shí)訓(xùn)操作課的比例還可根據(jù)專業(yè)方向需要而適當(dāng)?shù)靥岣叩?0%。 

在課程的設(shè)置上，以適用于企業(yè)的需求及適合于技師學(xué)院學(xué)生的學(xué)習(xí)和掌握為原則，在專業(yè)課程上多注重實(shí)踐操作知識(shí)，同時(shí)也要注重職業(yè)核心能力課程的開(kāi)設(shè)，為了科學(xué)實(shí)用而要力求精益求精。課程體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則： 

（1）實(shí)用性原則：課程安排以就業(yè)為導(dǎo)向，符合企業(yè)實(shí)際崗位需求。 

（2）有機(jī)性原則：各門課程既要有合理的分工，又須有機(jī)地結(jié)合。 

（3）規(guī)范性原則：教材內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)過(guò)程規(guī)范、內(nèi)容要求盡可能具體化、可度量。 

（4）簡(jiǎn)潔性原則：專業(yè)課程數(shù)量少而精，培養(yǎng)目標(biāo)明確到位。 

（5）動(dòng)態(tài)性原則：課程設(shè)置隨市場(chǎng)需要定期進(jìn)行合理的調(diào)整。 

實(shí)踐證明，我們技師學(xué)院只要認(rèn)清電子商務(wù)專業(yè)高技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)，努力推進(jìn)理論和實(shí)踐一體化教學(xué)，合理地配置和完善電子商務(wù)專業(yè)的課程體系，一定能最大限度地滿足社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求。 

參考文獻(xiàn)： 

[1]張偉賢.校企合作背景下的高職課程改革的實(shí)踐與思考[J].教育與職業(yè)，2011（07）. 

篇6

雖然多數(shù)管理者都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，但這并不意味著對(duì)于大數(shù)據(jù)的管理已經(jīng)成熟。隨著企業(yè)投放在大數(shù)據(jù)管理上的精力越來(lái)越多，我們一方面看到了越來(lái)越多創(chuàng)新性的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的思路，一方面也看到了越來(lái)越多阻礙大數(shù)據(jù)的壁壘，所以為了能夠幫助每一位關(guān)注大數(shù)據(jù)管理的CEO和高管們突破這些障礙，我們通過(guò)對(duì)上述各類企業(yè)進(jìn)行分析，總結(jié)出了有效管理大數(shù)據(jù)所必須要注意的四大關(guān)鍵點(diǎn)。

一、度量大數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果

隨著市場(chǎng)的越發(fā)成熟，企業(yè)就需要面對(duì)越發(fā)困難的瓶頸與威脅，而這個(gè)時(shí)候大數(shù)據(jù)管理應(yīng)運(yùn)而生。根據(jù)企業(yè)所面對(duì)的困難，大數(shù)據(jù)管理可以實(shí)現(xiàn)不同的應(yīng)用效果，從直接為企業(yè)降低成本、提高效率到宏觀地提供發(fā)展方向等，管理者們不能盲目地通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)追求某一既定目標(biāo)，而是要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況讓大數(shù)據(jù)應(yīng)用在合理的位置上。在制藥行業(yè)中，管理者們開(kāi)始初步認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的力量，他們通過(guò)對(duì)于像醫(yī)療索賠類型的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以評(píng)估生產(chǎn)藥品的實(shí)際成本效率。

另外在我們研究的零售業(yè)案例中，大數(shù)據(jù)起到的應(yīng)用效果則是為這場(chǎng)艱苦的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)提供重要的支撐。一直以來(lái)，零售界都是以像沃爾瑪類型的巨型零售商為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)設(shè)定自身的發(fā)展戰(zhàn)略的。不過(guò)最近一些新來(lái)的在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在以另一種更高效的模式取代這種老牌的發(fā)展方式，其中最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一就是他們能夠應(yīng)用大數(shù)據(jù)管理，根據(jù)上百萬(wàn)的客戶數(shù)據(jù)分析出各種客戶群的購(gòu)買偏好，從而有針對(duì)地對(duì)客戶進(jìn)行銷售。同時(shí)，這些在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還為供應(yīng)商提供銷售積壓商品的平臺(tái)，通過(guò)收集業(yè)內(nèi)公開(kāi)可用的市價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)分析市場(chǎng)容量，最終幫助供應(yīng)商確定銷售的折扣。面對(duì)這類成功的大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例，未來(lái)零售商的老總恐怕經(jīng)常會(huì)問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是：“我們的數(shù)據(jù)夠不夠分析用？”

除此之外，與大數(shù)據(jù)相關(guān)的應(yīng)用模式也可以是更加微妙的。在被調(diào)查的歐洲電信業(yè)案例中，其管理者們已經(jīng)通過(guò)使用創(chuàng)新的產(chǎn)品捆綁方法擴(kuò)大了自己的市場(chǎng)占有率，而在此基礎(chǔ)上，他們對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用則放在了企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力上。這些管理者們相信，未來(lái)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新的發(fā)展思路。這些分析的重點(diǎn)在于通過(guò)準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng)的長(zhǎng)期價(jià)值來(lái)找出適合自身發(fā)展的地區(qū)。另外通過(guò)研究客戶行為特點(diǎn)，找到品牌吸引客戶的原因。而這些研究的核心就在于分析兩類大數(shù)據(jù)——在線搜索數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)信息，它們都是通過(guò)客戶在社交媒體或其它網(wǎng)絡(luò)渠道上與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生互動(dòng)時(shí)所得到的。

二、分辨現(xiàn)有的資源與缺陷

對(duì)于一個(gè)嘗試實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理的企業(yè)，首先要從搭建大數(shù)據(jù)管理體系的基礎(chǔ)開(kāi)始，而這其中關(guān)鍵的兩點(diǎn)就是了解企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)類型和獲取數(shù)據(jù)的能力。在這方面，管理者們就需要對(duì)企業(yè)所有的內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全面的反思，除了對(duì)于現(xiàn)有數(shù)據(jù)類型的回顧以外，管理者還要斟酌企業(yè)本身的數(shù)據(jù)分析能力以及是否存在能夠提供幫助的合作伙伴，這樣的反思不僅能夠讓管理者對(duì)于企業(yè)能力與需求有更真實(shí)的了解，甚至有可能讓管理者眼前一亮，發(fā)現(xiàn)諸如隱藏在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵影響指標(biāo)或者是對(duì)合作伙伴的能力有更明確的界定。

被調(diào)查的某零售公司把反思的關(guān)注焦點(diǎn)放在了那些收集但沒(méi)有利用的內(nèi)部數(shù)據(jù)上，其中包括退貨數(shù)據(jù)、保修數(shù)據(jù)以及客戶投訴數(shù)據(jù)等，事實(shí)上如果能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)匯總起來(lái)進(jìn)行分析的話，完全可以發(fā)現(xiàn)客戶的習(xí)慣以及選擇特征。除此之外，這家公司還通過(guò)反思發(fā)現(xiàn)了自身存在的其它問(wèn)題，如他們?nèi)狈?duì)于客戶認(rèn)證數(shù)據(jù)的分析以及內(nèi)外部溝通流程評(píng)估的分析，只能說(shuō)這家公司目前的分析還不足以為洞察市場(chǎng)提供依據(jù)，另外也不能為銷售代表與客戶互動(dòng)或者是為供應(yīng)商設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈提供幫助。不過(guò)令人感到欣慰的是，這次反思還是為公司指明了改進(jìn)的方向，即建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)所有潛在數(shù)據(jù)的匯總分析。

至于在歐洲的那家電信公司，則是把討論核心放在如何才能跟上網(wǎng)絡(luò)潮流，通過(guò)大量的微博、社會(huì)化媒體溝通，搜索關(guān)鍵詞，實(shí)時(shí)產(chǎn)品比較以及客戶反饋等，來(lái)幫助公司和產(chǎn)品與客戶實(shí)現(xiàn)更高程度上的互動(dòng)，而這些管理者們通過(guò)反思，不僅確定這種潮流的必然性，也確定了自身對(duì)于計(jì)量統(tǒng)計(jì)分析能力的欠缺。在這次反思的基礎(chǔ)上，公司的CEO馬上開(kāi)始了招聘分析師的計(jì)劃，力圖為公司創(chuàng)建一支嶄新的分析團(tuán)隊(duì)。

三、具備全局觀

當(dāng)企業(yè)度量好大數(shù)據(jù)的應(yīng)用模式，同時(shí)確定好需要的資源量后，管理者往往會(huì)把精力迅速投入到具體的執(zhí)行階段。不過(guò)這是錯(cuò)誤的，在正式開(kāi)始落實(shí)大數(shù)據(jù)管理之前，我們首先要做的不是盲目地追求目標(biāo)，而是把大數(shù)據(jù)應(yīng)用的計(jì)劃與企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的狀況，從全局上充分考慮如何將資源分配給企業(yè)的各個(gè)部門，以達(dá)到預(yù)期的效果。

從大數(shù)據(jù)的具體應(yīng)用計(jì)劃來(lái)看，在我們研究的案例中，可以是為一線代表提供分析工具，也可以是通過(guò)積累數(shù)據(jù)與培養(yǎng)員工的分析能力來(lái)為企業(yè)爭(zhēng)得先機(jī)等。而從資源分配的角度來(lái)看，為了保證大數(shù)據(jù)管理在企業(yè)中的有效運(yùn)作，管理者們還必須要在相互競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展戰(zhàn)略中考慮大數(shù)據(jù)管理的優(yōu)先級(jí)。在一個(gè)案例中，某企業(yè)CEO經(jīng)過(guò)深度研究后發(fā)現(xiàn)，想要增加公司的銷售業(yè)績(jī)以及優(yōu)化市場(chǎng)運(yùn)作模式，他們就需要招攬能夠幫助提升關(guān)鍵數(shù)據(jù)的供應(yīng)商，改變現(xiàn)有的企業(yè)戰(zhàn)略方向，同時(shí)大量投資培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)分析能力。不過(guò)最后這個(gè)提案并沒(méi)有被采納，他說(shuō)：“我甚至已經(jīng)看到這些計(jì)劃為企業(yè)帶來(lái)的幫助，但是在我們保證企業(yè)預(yù)訂的五項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，以及擺脫沒(méi)有專利權(quán)的產(chǎn)品導(dǎo)致的收入短缺問(wèn)題之前，我們只能先不考慮大數(shù)據(jù)這邊的事了?！辈贿^(guò)從外部調(diào)查的角度來(lái)看，企業(yè)的確是有將大數(shù)據(jù)與整體戰(zhàn)略相結(jié)合。在困難時(shí)期，保守方案也確實(shí)是一種理智的選擇，但這種選擇同樣蘊(yùn)含著危險(xiǎn)。在放棄大數(shù)據(jù)計(jì)劃之前，每一個(gè)高管都要好好想想其在長(zhǎng)期策略中的價(jià)值，另外就是想想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在你放棄時(shí)可能做出的選擇。

在零售商這邊，他們想要實(shí)現(xiàn)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式是搭建數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)此網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)一系列的數(shù)據(jù)共享及分析。不過(guò)考慮到零售企業(yè)的文化特點(diǎn)，創(chuàng)新的管理方法一般僅在銷售部門落實(shí)，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)最終通過(guò)了這項(xiàng)建立數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的提案，但并沒(méi)有允許這個(gè)網(wǎng)絡(luò)涵蓋公司各部門的內(nèi)容?；谶@一計(jì)劃，公司派出了一位具備銷售經(jīng)驗(yàn)和精通技術(shù)的高管來(lái)發(fā)起對(duì)于銷售部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)研究，結(jié)果相當(dāng)可觀，分析團(tuán)隊(duì)最終發(fā)現(xiàn)了近80個(gè)有潛力的大數(shù)據(jù)指標(biāo)，企業(yè)將來(lái)通過(guò)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行跟蹤排名，就能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略提供充足的依據(jù)。

在此基礎(chǔ)上，為了保證對(duì)于各指標(biāo)的跟蹤分析，公司啟動(dòng)的第一個(gè)項(xiàng)目就是優(yōu)化他們破碎的CRM系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，為未來(lái)調(diào)取企業(yè)中的各種數(shù)據(jù)提供平臺(tái)，同時(shí)給所有銷售代表配備平板電腦，以便于他們能夠更快速地調(diào)取庫(kù)存、客戶以及產(chǎn)品信息，最終實(shí)現(xiàn)更多的銷售。然后為了能夠提升這些銷售指標(biāo)，公司啟動(dòng)的第二個(gè)項(xiàng)目就是召集網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)商為第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建虛擬網(wǎng)店，根據(jù)其產(chǎn)生的市價(jià)數(shù)據(jù)、銷售量數(shù)據(jù)以及折扣數(shù)據(jù)等，通過(guò)一定的算法，實(shí)現(xiàn)了店面與零售商和供應(yīng)商的庫(kù)存系統(tǒng)相聯(lián)系。這個(gè)項(xiàng)目為公司在網(wǎng)絡(luò)渠道上的占有率提升提供了幫助，同時(shí)也提高了銷售團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商的業(yè)績(jī)。

最后在電信公司里，管理層通過(guò)成立一支跨職能的運(yùn)營(yíng)管理委員會(huì)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)分析團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督和支持，保證其分析結(jié)論能夠?yàn)橹贫ㄆ髽I(yè)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。委員會(huì)主要通過(guò)兩個(gè)問(wèn)題來(lái)考察分析團(tuán)隊(duì)的效率：“我們的品牌具備什么優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶購(gòu)買？”“購(gòu)買過(guò)程中客戶關(guān)注什么因素，我們就這些因素與客戶的溝通是否滿足了他們的需求？”

為此分析團(tuán)隊(duì)為公司設(shè)計(jì)了應(yīng)用“mash ups”，通過(guò)對(duì)其所收集的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，他們能夠快速地得出具有可操作價(jià)值的結(jié)論。比如，體育等付費(fèi)電視節(jié)目里的內(nèi)容能夠極大程度上影響客戶的購(gòu)買行為，另外雖然電話安裝在公司戰(zhàn)略中已經(jīng)不關(guān)注了，但是如果將其與電視和網(wǎng)絡(luò)打包安裝，以“三件套”的模式賣給客戶的話，不僅電話安裝的銷售量有所提升，而且套餐模式還得到了客戶的大量好評(píng)，而這些分析結(jié)論都是以往團(tuán)隊(duì)從未發(fā)現(xiàn)過(guò)的。除此之外，通過(guò)分析，團(tuán)隊(duì)甚至還能發(fā)現(xiàn)更高層次的戰(zhàn)略需求，比如，現(xiàn)在更多的客戶希望購(gòu)買加入了手機(jī)的“四件套”套餐等。

四、了解對(duì)于組織的影響

最后，需要強(qiáng)調(diào)的是大數(shù)據(jù)在企業(yè)中的應(yīng)用往往會(huì)影響到組織的整體架構(gòu)，而只有通過(guò)高層管理者在其間進(jìn)行協(xié)調(diào)，才可以保證大數(shù)據(jù)能夠突破各種壁壘，得出富有成效的分析結(jié)論，而這樣做的代價(jià)則是大量的內(nèi)部摩擦的產(chǎn)生。

在保險(xiǎn)公司的案例中，一位高層管理者經(jīng)研究后發(fā)現(xiàn)，通過(guò)反復(fù)推敲高度細(xì)化的客戶行為數(shù)據(jù)，能夠幫助公司預(yù)防價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，并且還能幫助提升市場(chǎng)占有率。不過(guò)這種數(shù)據(jù)分析也不僅僅只給公司帶來(lái)好處，在內(nèi)部的一些層面上這反而是一種威脅：價(jià)格的優(yōu)化帶來(lái)的是市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大，但也伴隨著個(gè)體獲利的減少，而這卻是銷售代表所擔(dān)心的。

另外歐洲電信公司的分析團(tuán)隊(duì)也遇到了這樣的情況：他們?cè)诜治鲞^(guò)程中發(fā)現(xiàn)，客戶在各大社會(huì)化媒體及微博上對(duì)企業(yè)進(jìn)行的負(fù)面宣傳，主要是涉及兩件事情：一是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，二是客戶散布一些關(guān)于公司對(duì)產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行過(guò)虛假宣傳的消息。然而即使分析團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于問(wèn)題的解決卻仍然沒(méi)有成效，因?yàn)殇N售部和網(wǎng)絡(luò)部首先選擇的不是合作，而是互相指責(zé)推卸責(zé)任。面對(duì)這樣的情況，之前的運(yùn)營(yíng)管理委員會(huì)只能出面強(qiáng)迫雙方進(jìn)行更緊密的合作，最后才讓他們充分利用了公司的信息，為新產(chǎn)品的解釋以及網(wǎng)絡(luò)升級(jí)提供更合理的說(shuō)明。

篇7

關(guān)鍵詞：電子銀行;價(jià)值鏈;價(jià)值創(chuàng)造;工商銀行

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子銀行在商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來(lái)越突出，電子銀行的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程正逐漸成為理論家和企業(yè)家關(guān)注的焦點(diǎn)。自電子銀行問(wèn)世以來(lái)，其方便快捷的特點(diǎn)使越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人從中獲益，也徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)銀行的運(yùn)作模式和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。如今，各大商業(yè)銀行已認(rèn)識(shí)到電子銀行的巨大價(jià)值，紛紛創(chuàng)新電子銀行服務(wù)和金融產(chǎn)品，將電子銀行作為爭(zhēng)取客戶和市場(chǎng)資源的重要手段。因此，提高電子銀行競(jìng)爭(zhēng)力是商業(yè)銀行搶占市場(chǎng)的重要途徑，電子銀行價(jià)值鏈分析亦對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力提高具有重要作用。

現(xiàn)在已有很多學(xué)者對(duì)商業(yè)銀行的價(jià)值鏈進(jìn)行了深入研究，對(duì)價(jià)值鏈理論的發(fā)展具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。本文將在此基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化，系統(tǒng)梳理已有相關(guān)研究，提出我國(guó)電子銀行價(jià)值鏈模型，并以工行的電子銀行業(yè)務(wù)為例加以檢驗(yàn)，探究我國(guó)電子銀行的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。

一、文獻(xiàn)回顧及電子銀行價(jià)值鏈模型構(gòu)建

（一）價(jià)值鏈的概念

價(jià)值鏈的概念是由美國(guó)學(xué)者的邁克爾?波特（Michael Porter）于1985年在其著作《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中首先提出。波特認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)都是進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨，以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合，這些互不相同卻又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。因此，任何企業(yè)的價(jià)值鏈都是由一系列相互聯(lián)系的、創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成，是原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品并不斷實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過(guò)程。

波特認(rèn)為，價(jià)值活動(dòng)可分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。其中，基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)，包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售服務(wù)等;而輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)，并通過(guò)提供外購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等以提供支持，與各種具體的基本活動(dòng)相聯(lián)系并支持整個(gè)價(jià)值鏈。因此，運(yùn)用價(jià)值鏈分析法對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分解，通過(guò)考察這些活動(dòng)本身及活動(dòng)相互之間的關(guān)系，可以確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）商業(yè)銀行價(jià)值鏈

在國(guó)外學(xué)者關(guān)于價(jià)值鏈的研究中，Calvin首次將價(jià)值鏈引入商業(yè)銀行領(lǐng)域，并提出，商業(yè)銀行的價(jià)值鏈?zhǔn)菑漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)、后臺(tái)處理、風(fēng)險(xiǎn)管理和分銷技術(shù)，最后到達(dá)消費(fèi)者的全過(guò)程。

近年來(lái)，我國(guó)學(xué)者也開(kāi)始對(duì)銀行價(jià)值鏈進(jìn)行本土化研究。陳（2010）在總結(jié)國(guó)內(nèi)其他學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為銀行的價(jià)值鏈仍主要包括輔助活動(dòng)和基本活動(dòng)。其中，輔助活動(dòng)包括基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)、人力資源與企業(yè)文化、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及組織架構(gòu)，而基本活動(dòng)則包括資金籌措、資金運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷以及服務(wù)。

此外，朱紀(jì)亮等（2012）對(duì)商業(yè)銀行的所有工作進(jìn)行了高度概括，總結(jié)出了商業(yè)銀行價(jià)值鏈所包含的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)：基本活動(dòng)包括客戶服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)、客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷以及增值服務(wù);輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、信息技術(shù)管理維護(hù)開(kāi)發(fā)、行政管理、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與創(chuàng)新管理、風(fēng)險(xiǎn)管控等。

（三）電子銀行價(jià)值鏈

隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起及計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)不可避免地融入到銀行業(yè)務(wù)中，并深刻改變了商業(yè)銀行的價(jià)值鏈。首先，電子計(jì)算機(jī)能夠輔助銀行建立數(shù)據(jù)庫(kù)和各類決策系統(tǒng)，使銀行的基礎(chǔ)設(shè)施由實(shí)體建筑物變成了電子化的銀行系統(tǒng)，為銀行及其客戶進(jìn)行迅捷高效的決策提供了便利。其次，電子銀行代替了人工從事一記賬、結(jié)算、審核、劃撥等業(yè)務(wù)，大大減少了支票、憑證、現(xiàn)金的使用，使銀行作業(yè)開(kāi)始向“無(wú)紙化、無(wú)支票化”的時(shí)代挺進(jìn)。總之，信息技術(shù)在銀行零售業(yè)務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，深刻改變了傳統(tǒng)的銀行價(jià)值鏈。

在我國(guó)學(xué)術(shù)界，學(xué)者們?cè)趯?duì)商業(yè)銀行的價(jià)值鏈進(jìn)行本土化探討之后，又開(kāi)始將商業(yè)銀行價(jià)值鏈的研究深入到電子銀行領(lǐng)域。如陳榮（2011）運(yùn)用價(jià)值鏈理論分析了我國(guó)網(wǎng)上銀行的價(jià)值鏈及其存在的問(wèn)題。他認(rèn)為，網(wǎng)上銀行的價(jià)值鏈由前臺(tái)價(jià)值鏈和后臺(tái)價(jià)值鏈組成。前臺(tái)價(jià)值鏈包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)等活動(dòng)，后臺(tái)價(jià)值鏈包括業(yè)務(wù)流程、制度管理、信息處理、數(shù)據(jù)挖掘、金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等活動(dòng)。此外，輔助活動(dòng)涵蓋銀行信息技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、人力資源管理、管理咨詢、對(duì)外采購(gòu)等。

基于以上文獻(xiàn)回顧，本文構(gòu)建了電子銀行的基本價(jià)值鏈（如圖1所示）。我國(guó)電子銀行的價(jià)值鏈應(yīng)由前臺(tái)價(jià)值鏈和后臺(tái)價(jià)值鏈兩方面構(gòu)成。這兩方面使電子銀行價(jià)值鏈形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，它們共享銀行的輔助活動(dòng)，而基本活動(dòng)有所區(qū)別。借鑒前人的研究，銀行價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)包括信息技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)、人力資源與企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（網(wǎng)店建設(shè)等）以及組織結(jié)構(gòu)等。而在銀行價(jià)值鏈的基本活動(dòng)中，前臺(tái)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)包括客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)等;后臺(tái)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)包括資金籌措、資金運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部服務(wù)等。

圖1.本文的電子銀行價(jià)值鏈圖

二、案例分析

本文選擇中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱“工行”）作為案例研究對(duì)象，是因?yàn)槠浞习咐芯康牡湫托耘c普遍性結(jié)合的要求。工行是我國(guó)五大商業(yè)銀行之首，其電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展較為成熟，多次被《金融家》雜志評(píng)為“最佳網(wǎng)上銀行”，是一個(gè)非常具有研究意義的典型案例。

（一）工行電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

電子銀行業(yè)務(wù)是工行一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，一直在渠道、產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)品牌等方面保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2000年工行推出了具有獨(dú)創(chuàng)性和領(lǐng)先地位的企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行，率先推出了B2B在線支付業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了買賣雙方企業(yè)網(wǎng)上交易資金的實(shí)時(shí)劃撥，隨后又于2003年在國(guó)內(nèi)率先推出了創(chuàng)新產(chǎn)品U盾。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，工行敏銳地捕捉到這一機(jī)會(huì)，順應(yīng)潮流，打造一系列移動(dòng)金融產(chǎn)品的“工銀移動(dòng)銀行”子品牌，進(jìn)一步豐富了新興電子銀行渠道功能。

（二）工行電子銀行價(jià)值鏈分析

1.基本活動(dòng)分析

在與顧客直接聯(lián)系的活動(dòng)方面，工行一直秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷探索服務(wù)和營(yíng)銷方式的革新，使電子銀行服務(wù)真正樂(lè)為消費(fèi)者使用操作，打造“家中的銀行”。同時(shí)，工行還加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深入挖掘客戶需求，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新針對(duì)性;拓展服務(wù)渠道，不斷創(chuàng)新電子服務(wù)品種;深化產(chǎn)品創(chuàng)新前瞻性研究，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新儲(chǔ)備，提升自主創(chuàng)新和可持續(xù)創(chuàng)新能力。截至目前，工行共推出了網(wǎng)上銀行匯市、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上商城四個(gè)交易頻道，為客戶提供了專業(yè)化的一站式金融服務(wù)。此外，工行還推出各種專屬理財(cái)服務(wù)，為客戶提供一系列品種豐富的專屬理財(cái)產(chǎn)品，全方位滿足客戶個(gè)性化的理財(cái)需求?？傊?，工行通過(guò)客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、增值服務(wù)等活動(dòng)，與客戶取得了積極的溝通，更好地滿足客戶不斷增加的需求?？梢钥闯觯@些活動(dòng)相輔相成，且都與客戶產(chǎn)生直接聯(lián)系，屬前臺(tái)基本活動(dòng)。這些活動(dòng)提高了工行的整體服務(wù)水平，使其在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在電子銀行的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面，工行近年來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下也面臨著資本金不足、不良資產(chǎn)包袱重等問(wèn)題。對(duì)此，工行加快從信貸市場(chǎng)向債券、資本、并購(gòu)、私募市場(chǎng)拓展，旨在打造“融資+顧問(wèn)”的綜合重組并購(gòu)服務(wù)模式。同時(shí)，工行還從金庫(kù)建設(shè)、金庫(kù)管理、金庫(kù)服務(wù)等方面加強(qiáng)金庫(kù)建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)化，以提高現(xiàn)金綜合運(yùn)用效率，充分發(fā)揮庫(kù)存現(xiàn)金“營(yíng)運(yùn)”管理的職能。此外，工行還投產(chǎn)了電子銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電子銀行各渠道客戶外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控。為提高整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，工行的內(nèi)部服務(wù)問(wèn)題處理流程采取限時(shí)服務(wù)制、服務(wù)承諾制、內(nèi)部服務(wù)考核制、定期通報(bào)制等措施，全力為客戶服務(wù)創(chuàng)造條件?？梢?jiàn)，工行電子銀行的資金籌措、資金運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部服務(wù)等活動(dòng)在銀行運(yùn)營(yíng)過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用，屬后臺(tái)基本活動(dòng)。這些活動(dòng)是保證工行持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是工行價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的關(guān)鍵要素。

通過(guò)上述分析可知，工行電子銀行價(jià)值鏈的基本活動(dòng)包括以客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、增值服務(wù)等為主的前臺(tái)基本活動(dòng)，以及以資金籌措、資金運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部服務(wù)等為主的后臺(tái)基本活動(dòng)。

2.輔助活動(dòng)分析

為了保證基本活動(dòng)的順利開(kāi)展，工行還做出了以下努力。在信息技術(shù)方面，工行始終遵循“科技引領(lǐng)”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持自主創(chuàng)新的原則，大力推進(jìn)系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用，率先在國(guó)內(nèi)推出短信客服平臺(tái)、客戶經(jīng)理互動(dòng)平臺(tái)，為持續(xù)提升客戶服務(wù)能力提供技術(shù)支持。人力資源管理方面，工行堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)協(xié)同、科學(xué)管理”的工作理念，全面提升員工的專業(yè)化和精細(xì)化水平，支持了企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，工行深入實(shí)施機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化項(xiàng)目，加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能調(diào)整，為不斷滿足客戶需求提供了渠道支持。此外，為了全面、深入發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，工行專門成立了電子銀行部，旨在不斷創(chuàng)新工行電子銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)降低管理成本，不斷滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。可見(jiàn)，工行電子銀行的信息技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、人力資源與企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)等活動(dòng)與基本活動(dòng)緊密相聯(lián)并對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈提供支持，屬其電子銀行價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)。

綜上所述，工行電子銀行的價(jià)值鏈由基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)構(gòu)成。前臺(tái)價(jià)值鏈和后臺(tái)價(jià)值鏈的因其特點(diǎn)有不同基本活動(dòng)，但共享輔助活動(dòng)。該案例分析的結(jié)果驗(yàn)證了本文提出的電子銀行價(jià)值鏈模型。

三、結(jié)論

國(guó)內(nèi)外學(xué)者在價(jià)值鏈理論和實(shí)踐方面已作了大量研究，本文在商業(yè)銀行價(jià)值鏈研究基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化，探究電子銀行的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，并以中國(guó)工商銀行的電子銀行業(yè)務(wù)為例加以檢驗(yàn)，對(duì)完善商業(yè)銀行價(jià)值鏈的研究具有理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)分析，本文的研究得出以下三個(gè)結(jié)論：（1）電子銀行的價(jià)值鏈?zhǔn)乔芭_(tái)價(jià)值鏈與后臺(tái)價(jià)值鏈的有機(jī)統(tǒng)一。電子銀行服務(wù)不同于傳統(tǒng)的柜臺(tái)式服務(wù)，有其獨(dú)特的前臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系和后臺(tái)支持系統(tǒng)，從而發(fā)展出相輔相成的前臺(tái)價(jià)值鏈與后臺(tái)價(jià)值鏈體系。只有將前臺(tái)價(jià)值鏈與后臺(tái)價(jià)值鏈有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，才能使電子銀行的運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化。（2）以客戶為中心的價(jià)值鏈?zhǔn)请娮鱼y行發(fā)展的必然趨勢(shì)。以客戶為中心的價(jià)值鏈?zhǔn)且钥蛻舻膬r(jià)值為導(dǎo)向，把滿足客戶的需要作為電子銀行價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)和歸宿，盡可能全面尊重和維護(hù)客戶的利益，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）金融創(chuàng)新是電子銀行價(jià)值鏈發(fā)展的不竭動(dòng)力。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代客戶的金融需求，因此商業(yè)銀行要注重電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)渠道、管理體系等的創(chuàng)新，并培養(yǎng)高水平的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，形成一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。因此，管理者在電子銀行的運(yùn)營(yíng)管理中，要以客戶為價(jià)值導(dǎo)向，加強(qiáng)金融創(chuàng)新，將前臺(tái)價(jià)值鏈與后臺(tái)價(jià)值鏈有效地統(tǒng)一起來(lái)，以全面提高電子銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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篇8

新世紀(jì)盡管才剛剛開(kāi)始十年，在中國(guó)化妝品店的本輪競(jìng)賽上許多沖在前方的選手似乎已經(jīng)聽(tīng)到臨近終點(diǎn)的槍聲：一場(chǎng)才開(kāi)始不久的競(jìng)賽已經(jīng)邁入沖刺階段。

對(duì)于這樣一些剛剛甩掉了區(qū)域部分對(duì)手，才搶入正式賽道的選手而言，接下來(lái)這一輪競(jìng)賽將更加慘烈。因?yàn)檫@些本土連鎖化妝品店深知，盡管經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)洗禮與經(jīng)濟(jì)危機(jī)淘揀，新十年即將迎接的卻是從未經(jīng)歷過(guò)的市場(chǎng)變革、空前強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與無(wú)比挑剔的資本市場(chǎng)的三重檢驗(yàn)，誰(shuí)將有機(jī)會(huì)沖過(guò)終點(diǎn)才決定這場(chǎng)競(jìng)賽的最終結(jié)果。

帶著這些問(wèn)題，從2009年9月開(kāi)始我走進(jìn)嬌蘭佳人、千色店、美程、歌詩(shī)瑪、酷酷女人、金甲蟲(chóng)、百分女人、太陽(yáng)紅、惠之林、跳蚤屋等本土代表性連鎖化妝品店，與蔡汝清、井巖、田千里、陳月清、劉船高、蔡德水、曹東波、王高林、林子渲等眾多優(yōu)秀的連鎖化妝品店的企業(yè)家圍繞本土化妝品店的過(guò)去十年進(jìn)行檢討，更對(duì)新的十年進(jìn)行展望。對(duì)于即將到來(lái)的新一輪競(jìng)賽，沒(méi)有人選擇退場(chǎng)，相反所有人正在調(diào)整腳步，積蓄力量，踏上新的征程。

本土連鎖化妝品店承載行業(yè)的希望，在這場(chǎng)競(jìng)賽的過(guò)程中甚至將產(chǎn)生本土化妝品店的“蘇寧、國(guó)美”。雖然我們無(wú)法提前對(duì)結(jié)果進(jìn)行預(yù)判，但我們可以預(yù)見(jiàn)，本土化妝品店的“單店十年”已經(jīng)過(guò)去，在向“連鎖十年”邁進(jìn)的最后沖刺中，唯有秉承“更快、更高、更強(qiáng)”的競(jìng)賽精神者才會(huì)成為這場(chǎng)比賽的最后的贏家。

化妝品單店成長(zhǎng)“黃金十年”即將落幕

2000-2009年的新世紀(jì)十年，是本土化妝品單店成長(zhǎng)的“黃金十年”。

在這個(gè)黃金十年中所有化妝品單店業(yè)者都在共同分享一份時(shí)代賜予我們的盛宴。

——伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)，消費(fèi)迅速升級(jí)，化妝品需求快速放大，化妝品價(jià)格迅速提升。在眾多本土專營(yíng)店品牌的協(xié)力推動(dòng)下，原有的大眾日化商品的利潤(rùn)格局被打破，化妝品店捕捉到需求市場(chǎng)同時(shí)與也掘取了寶貴的第一桶金。

——上世紀(jì)九十年代后二三級(jí)市場(chǎng)傳統(tǒng)百貨店紛紛倒閉，普通超市無(wú)法提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，加之此類市場(chǎng)商業(yè)地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)不充分，國(guó)際化妝品連鎖企業(yè)多集中在一二級(jí)市場(chǎng)，由此留下的空白，給本土化妝品店的生長(zhǎng)讓出了全新的市場(chǎng)空間。

——由于化妝品銷售對(duì)服務(wù)與品質(zhì)有更高要求，一旦形成購(gòu)買偏好不容易改變，因此許多本土化妝品體現(xiàn)出充分本土企業(yè)的靈活性，充分利用社區(qū)客情資源加之稅收等系列優(yōu)惠，為后續(xù)成長(zhǎng)獲得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

在航天發(fā)射中有一個(gè)專門的術(shù)語(yǔ)叫做“窗口期”，它是指在著這個(gè)時(shí)間內(nèi)各種發(fā)射條件都能滿足的最佳時(shí)機(jī)，如果錯(cuò)過(guò)這個(gè)時(shí)期就意味會(huì)失去發(fā)射的最佳時(shí)間，航天器可能無(wú)法發(fā)射，或者即使發(fā)射也會(huì)失敗。歷史證明之所以有本土化妝品店成長(zhǎng)的“黃金十年”，正是由于在此期間具備了本土化妝品店生長(zhǎng)的各種有利條件，而成為本土化妝品店大量涌現(xiàn)的“窗口期”?？梢哉f(shuō)過(guò)去的十年是單店蓬勃生長(zhǎng)的十年，是單店逐步發(fā)展壯大的十年。超過(guò)十萬(wàn)計(jì)的本土化妝品店正是抓住了這個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期而四出播撒開(kāi)來(lái)。

“投資少賺錢快，化妝品行業(yè)處在暴利時(shí)代”，這是部分行外人士的神話，“想賺錢就開(kāi)店，開(kāi)店就開(kāi)日化店”，這甚至是許多行內(nèi)人的共識(shí)。發(fā)展既然是窗口，就不可能永遠(yuǎn)都會(huì)敞開(kāi)。當(dāng)時(shí)空轉(zhuǎn)移到2010年時(shí)，傾聽(tīng)店鋪的聲音，我們卻發(fā)現(xiàn)中國(guó)本土化妝品店正在經(jīng)歷一次歷史性的轉(zhuǎn)變。

感嘆一：“消費(fèi)者不像以前好哄了”； 消費(fèi)者更加挑剔，更加具有鑒別力，完全不知名的利潤(rùn)品牌已經(jīng)無(wú)法激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買；

感嘆二：“化妝品店不好開(kāi)了”；可以搶到的好的店面越來(lái)越少，想在無(wú)店之地開(kāi)店的想法至此打住，本土化妝品店的凈土已不復(fù)存在；

感嘆三：“一條街上化妝品店越來(lái)越多了”；同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)店鋪越開(kāi)越多使得消費(fèi)者有了更多選擇，區(qū)域間的化妝品店競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段；

感嘆四：“化妝品店不好掙錢了”；店租年年漲，促銷月月搞，顧客天天挑，市場(chǎng)日益規(guī)范，化妝品店即將告別暴利產(chǎn)業(yè)；

感嘆五：“現(xiàn)在生意沒(méi)有過(guò)去好了”；傳統(tǒng)百貨店在二三級(jí)市場(chǎng)的復(fù)蘇，網(wǎng)店的全面興起，已經(jīng)對(duì)本土化妝品店構(gòu)成巨大沖擊；

感嘆六：“屈臣氏馬上就要在我對(duì)面開(kāi)張了”；富有實(shí)力的行業(yè)整合者正在全面進(jìn)入，屈臣氏、萬(wàn)寧、絲芙蘭等國(guó)際化妝品店挾巨資全力開(kāi)疆拓土，全速挺進(jìn)二三級(jí)市場(chǎng)；

感嘆七：“現(xiàn)在比我好的店太多了”。隨著時(shí)間推移、競(jìng)爭(zhēng)者增多、消費(fèi)者升級(jí)，傳統(tǒng)店鋪正在失去吸引力，區(qū)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì)行將失去。

在“形勢(shì)大好”的鼓噪聲中我們清晰的看到越來(lái)越多的陰影正籠罩在本土化妝品店的上空。近20年來(lái)中國(guó)成功本土企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是“機(jī)會(huì)主義”，是在急劇發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)中順應(yīng)渠道變革、消費(fèi)變革、社會(huì)變革，把握企業(yè)擴(kuò)張的戰(zhàn)術(shù)機(jī)會(huì)與戰(zhàn)略機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。如果說(shuō)眼光與機(jī)遇是化妝品單店過(guò)往十年第一輪突破的核心要素，那么我們要說(shuō)面對(duì)下一個(gè)十年其實(shí)我們已經(jīng)遇到了一個(gè)更大的問(wèn)題，那就是在中國(guó)化妝品店覆蓋基本完成，數(shù)量接近飽和，市場(chǎng)開(kāi)始成熟的狀況下，“圈地運(yùn)動(dòng)”已經(jīng)結(jié)束！如何在“后圈地時(shí)代”實(shí)現(xiàn)本土化妝品店的第二輪突圍，將是本土化妝品店新十年的努力方向。

十年前，美程董事長(zhǎng)井巖曾有一個(gè)預(yù)測(cè)：中國(guó)的化妝品專營(yíng)店會(huì)迅速成長(zhǎng)、發(fā)展，其增長(zhǎng)速度和最終形成的整體市場(chǎng)規(guī)模要超過(guò)其他的化妝品終端業(yè)態(tài)。如今的市場(chǎng)發(fā)展正在證實(shí)這一預(yù)言。

十年后，所有這一切又在進(jìn)行另一場(chǎng)預(yù)測(cè)：本土化妝品店單店成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)之窗正在徐徐關(guān)閉，傳統(tǒng)化妝品店的“黃金十年”已經(jīng)宣告結(jié)束。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在本土化妝品店繼續(xù)登頂?shù)倪^(guò)程中，并不是所有的本土門店都有機(jī)會(huì)與我們一起見(jiàn)證最高處的風(fēng)景，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)遇到自身難以克服的挑戰(zhàn)。

表一：國(guó)際、港臺(tái)主要化妝品連鎖店的門店數(shù)量與開(kāi)店目標(biāo)（截止2009年底）

進(jìn)入大陸時(shí)間 目前門店數(shù)量 全球數(shù)量 開(kāi)店目標(biāo)

屈臣氏 1989年 70城市500家 5400家店1，165家駐店藥房 2010年目標(biāo)開(kāi)店300家，到2011年100城市開(kāi)1000家

萬(wàn)寧 2004年 19城市100家 400家 2009年底150家

絲芙蘭 2005年4月 20個(gè)城市68家 800家 2010年100家

康是美 2004年 3城市14家 300家 轉(zhuǎn)向山東等二線市場(chǎng)

莎莎 2005年 3城市13家 130家 2011年開(kāi)100家

本土化妝品店的連鎖困局

在化妝品店成長(zhǎng)的“黃金十年”中，一個(gè)在數(shù)量上超過(guò)十萬(wàn)家店鋪，在分布上遍布中國(guó)城鎮(zhèn)各個(gè)角落，在規(guī)模上超過(guò)數(shù)百億元的嶄新渠道已經(jīng)昂然躍出水面。在這一進(jìn)程中化妝品店也正在悄然經(jīng)歷幾個(gè)重要階段。

第一階段：?jiǎn)蔚?；目前在本土化妝品店中超過(guò)70%正處于這一階段，它們普遍門店產(chǎn)出不高，進(jìn)入時(shí)間不長(zhǎng)，自身實(shí)力不夠，是本土化妝品店的底層力量；

第二階段：多店；很多單店尤其是經(jīng)營(yíng)超過(guò)一定時(shí)間，生意較好的單店盡管沒(méi)有太明確的連鎖戰(zhàn)略，但出于對(duì)利潤(rùn)的天然追逐，紛紛開(kāi)出幾家分店，從而具備連鎖店的雛形，目前各地20%的本土化妝品店正處于這一階段；

第三階段：區(qū)域連鎖店；經(jīng)歷過(guò)多店階段后，許多化妝品店開(kāi)始自發(fā)的采取一定的連鎖經(jīng)營(yíng)措施，通過(guò)在核心區(qū)域集中開(kāi)店而成為某一市場(chǎng)占有率較高的連鎖店，目前不到5%的本土化妝品店正處于這一階段；如福建跳蚤屋、云南佳麗、北京冰皙一族、東莞酷酷女人、濰坊三信、青島喜愛(ài)等；

第四階段：跨區(qū)域連鎖店；擁有較為明確的連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，能夠跨越傳統(tǒng)的中心區(qū)域，向外擴(kuò)張并達(dá)到一定數(shù)量的連鎖店；只有如千色店、嬌蘭佳人、如金甲蟲(chóng)、紅太陽(yáng)、歌詩(shī)瑪、美程、保定東大、惠之林、百分女人等，不到1%的本土化妝品店正處于這一階段；；

第五階段：全國(guó)性連鎖店；有了非常成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不僅在區(qū)域上遍布全國(guó)主要市場(chǎng)，更形成明確的規(guī)模效應(yīng)，而成為全國(guó)性的連鎖店；目前全國(guó)也僅僅只有屈臣氏、絲芙蘭等極為個(gè)別的國(guó)際連鎖店達(dá)到這一階段。

透過(guò)化妝品店經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)階段我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)本土化妝品店止步于多店階段！究其根本核心正是由于本土化妝品店在通向連鎖的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，無(wú)法躍過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的門檻，更談不上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)創(chuàng)建全國(guó)品牌。諸多本土化妝品沖擊連鎖之門卻大多掉頭而歸，普遍遭遇到六大障礙：

障礙一，拓展乏力；傳統(tǒng)自我積累型的店鋪擴(kuò)張模式難以支持連鎖門店快速擴(kuò)張的資金要求，在沒(méi)有充足資金保障下，經(jīng)營(yíng)者必然短視，注重短期當(dāng)前利益，也就自然無(wú)法站在全局高度把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)門店規(guī)模；

障礙二：坪效過(guò)低；目前大多數(shù)化妝品店在核心市場(chǎng)、在二級(jí)市場(chǎng)以下區(qū)域、在地租不高的商業(yè)地帶經(jīng)營(yíng)尚可，一旦向其他市場(chǎng)拓展馬上遇到坪效過(guò)低的突出問(wèn)題，無(wú)法與其他對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)拿到更好的商業(yè)地段，即使拿到也面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力；

障礙三，店銷下降；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于門店沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的選址模式、沒(méi)有普遍適應(yīng)的商品結(jié)構(gòu)，沒(méi)有核心與獨(dú)家商品，沒(méi)有核心的銷售團(tuán)隊(duì)，結(jié)果是開(kāi)店越多但單店銷量越低，利潤(rùn)越低，根本沒(méi)有形成規(guī)模效益；

障礙四，連而不鎖；總部根本無(wú)法對(duì)區(qū)域門店實(shí)施有效督導(dǎo)與管理，部分開(kāi)展連鎖加盟的店鋪發(fā)現(xiàn)，加盟客戶不到半年就會(huì)自立門戶，結(jié)果造成門店管理失控，開(kāi)店越多關(guān)店更多；

障礙五，人才匱乏；開(kāi)店初期沒(méi)有人才，用老婆、用親戚、用朋友管店的方式進(jìn)入連鎖階段后開(kāi)始失效，傳統(tǒng)的家族化的店鋪管理模式無(wú)法為連鎖經(jīng)營(yíng)提供充足的人才儲(chǔ)備；

障礙六，難以跨區(qū)；許多門店根本不注重研究區(qū)域消費(fèi)者特征，一旦離開(kāi)本土市場(chǎng)，立馬失去先發(fā)優(yōu)勢(shì)，馬上面臨水土不服，致使出現(xiàn)門店銷量與管理半徑呈反比的怪圈；

看似以上六個(gè)方面阻礙了本土化妝品店的連鎖發(fā)展，但從根本上看人的命運(yùn)是由思想決定的，同樣，正是連鎖戰(zhàn)略的正確與否關(guān)系著連鎖門店的命運(yùn)與發(fā)展。

連鎖戰(zhàn)略是對(duì)連鎖企業(yè)的謀略，是對(duì)連鎖門店長(zhǎng)期發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)等方面的整體性、系統(tǒng)性、根本性問(wèn)題的計(jì)謀，是影響連鎖企業(yè)能否穩(wěn)定發(fā)展、持續(xù)擴(kuò)張與盈利的最重要的決策參照系。從目前看本土化妝品店的連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的缺位實(shí)際上才是成為制約企業(yè)發(fā)展的最大障礙。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，屈臣氏1989年進(jìn)入中國(guó)，截止2005年用了16年時(shí)間才實(shí)現(xiàn)開(kāi)店100家。然而到2009年歲末，時(shí)間只過(guò)去四年屈臣氏卻實(shí)現(xiàn)開(kāi)店500家，在2011年將實(shí)現(xiàn)開(kāi)店1000家！從開(kāi)店100家到1000家僅僅6年，這不僅是屈臣氏的成功，更是屈臣氏背后整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的巨大成功。

環(huán)顧本土化妝品店所處的時(shí)代，隨著時(shí)間一天天流逝，機(jī)會(huì)也在一點(diǎn)點(diǎn)消失。正如“美程”將“連鎖化、規(guī)模化、時(shí)尚化”作為與百貨專柜展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的思維理念。如何在本土化妝品店的機(jī)會(huì)之窗行將關(guān)閉之際，如何實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，將考驗(yàn)每一位有志實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展企業(yè)家。商場(chǎng)如同賽場(chǎng)，同樣在新十年的連鎖競(jìng)賽中如何超越對(duì)手，我們也必須具備全新的連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

更快：面對(duì)對(duì)手如果我們可以選擇，我們最希望獲得劉翔般的速度，因?yàn)檫@能令我們決勝于千里之外。本土化妝品店首先必須通過(guò)更快的連鎖拓展，獲取規(guī)模優(yōu)勢(shì)，這就是我們追求的速度原則，；

更高：面對(duì)對(duì)手如果我們無(wú)法擁有速度，我們唯能祈望擁有姚明般的身高，這能讓我們實(shí)現(xiàn)不戰(zhàn)而屈人之兵。；本土連鎖化妝品店通過(guò)更高的市場(chǎng)壁壘，獲取壟斷優(yōu)勢(shì)，這就是我們的競(jìng)爭(zhēng)原則；

更強(qiáng)：面對(duì)對(duì)手如果我們無(wú)法回避，我們只希望擁有成龍般的身手，我們就能最終克敵制勝！本土化妝品店重點(diǎn)通過(guò)更強(qiáng)的組織能力，打造核心優(yōu)勢(shì)，這就是我們的管理原則；

本著“更快、更高、更強(qiáng)”的連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，本土化妝品店就有機(jī)會(huì)拋離眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成就化妝品店領(lǐng)域的“蘇寧、國(guó)美”！

表二：本土主要化妝品連鎖店的門店數(shù)量（截止2009年底）

店鋪名稱 創(chuàng)立時(shí)間 目前店鋪數(shù)量 未來(lái)目標(biāo)

嬌蘭佳人 2003年 168家，加盟店近200家 2010年將在廣州新開(kāi)50家門店，目標(biāo)三年內(nèi)開(kāi)店10000家

千色店

1995年3月 15城市78家 在2010年達(dá)到150家門店

美程/億莎 1995年 10城市49家，含億莎12家 在2010年新開(kāi)50家門店

百分女人 2002年 直營(yíng)32家，加盟店近400家 2010年將繼續(xù)擴(kuò)張，調(diào)整結(jié)構(gòu)

金甲蟲(chóng) 1996年 30縣市89家 2010年新開(kāi)15-20-家門店

歌詩(shī)瑪 2007年 50家 2010年180家，2012年500家

保定東大 1996年 直營(yíng)41家，加盟店近260家

惠之林 1998年 48家

酷酷女人 2001年 1城市57家，加盟店近40家 2010年新開(kāi)30-40家

更快：通過(guò)更快的連鎖拓展，獲取規(guī)模優(yōu)勢(shì)

在不論機(jī)會(huì)還是危險(xiǎn)面前，速度顯然是獲得生存的最好選擇。

在太陽(yáng)出來(lái)的時(shí)候，非洲草原上的動(dòng)物就開(kāi)始跑了。獅子知道如果它跑不過(guò)最慢的羚羊，它就會(huì)餓死。對(duì)羚羊來(lái)說(shuō)，它知道如果它跑不過(guò)獅子，它就會(huì)被吃掉。對(duì)本土化妝品店而言，速度同樣決定生存。

從一方面看，在本土化妝品店成長(zhǎng)的重要?dú)v史時(shí)期，速度決定著企業(yè)的命運(yùn)。只有快速成長(zhǎng)并形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)才能成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的先行者，投資人心目中的佼佼者。海爾倡導(dǎo)快魚(yú)吃慢魚(yú)，在這快者為王的時(shí)代，追求以快制慢，努力迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，速度已成為企業(yè)的基本生存法則。蒙牛的速度定律指出，在一個(gè)特定階段保持某個(gè)速度企業(yè)就會(huì)快速成長(zhǎng)，低于某個(gè)速度企業(yè)就會(huì)衰落。在連鎖化妝品店擴(kuò)張期用速度來(lái)解決問(wèn)題顯得尤為重要。

從另一方面看，速度也是連鎖企業(yè)必然存在的發(fā)展沖動(dòng)。連鎖經(jīng)營(yíng)本身是一個(gè)勞動(dòng)、資本密集型的組織，它的本質(zhì)就是復(fù)制，必須取得體量上的規(guī)模優(yōu)勢(shì)才能實(shí)現(xiàn)效益。因此作為連鎖化妝品店，要生存、要發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的膨脹，就必須在更短的時(shí)間復(fù)制更多的連鎖門店，搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張和持續(xù)盈利。任何速度都不是盲目追求速度，因?yàn)榭焖俣€(wěn)健的復(fù)制對(duì)于連鎖化妝品店發(fā)展至關(guān)重要。

在與許多連鎖化妝品店溝通中，沒(méi)有人不想實(shí)現(xiàn)更快發(fā)展，但問(wèn)題是為什么許多本土化妝品店經(jīng)營(yíng)超過(guò)十多年還是十幾家店鋪，幾十家店鋪，為什么他們就不能實(shí)現(xiàn)快速拓展？

要想實(shí)現(xiàn)“更快”的連鎖拓展，核心在于必須打造一個(gè)清晰的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，可快速?gòu)?fù)制的盈利模式。許多本土化妝品店在發(fā)展初期大多是隨性發(fā)展，拍腦袋決策，但運(yùn)作到連鎖經(jīng)營(yíng)階段由于沒(méi)有形成清晰模式而必然遭遇發(fā)展挫折。

化妝品店的可復(fù)制的連鎖經(jīng)營(yíng)模式必須清晰回答四個(gè)問(wèn)題：

第一個(gè)問(wèn)題：賣給誰(shuí)；零售定位核心是找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)與目標(biāo)人群；化妝品店的目標(biāo)顧客到底是誰(shuí)？這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，這是一個(gè)有關(guān)市場(chǎng)定位與業(yè)態(tài)選擇最核心的問(wèn)題。我們的目標(biāo)顧客到底是時(shí)尚白領(lǐng)、青年學(xué)生還是家庭婦女？我們定位人群到底是中低收入還是中高收入？這些顧客的生活形態(tài)、購(gòu)買習(xí)慣到底怎么？所有的一切都有待我們給出清晰的答案。就好比跳蚤屋定位于青年學(xué)生，絲芙蘭定位時(shí)尚白領(lǐng)，世界上從來(lái)沒(méi)有最好的定位，只有最適合的定位，這對(duì)每一個(gè)連鎖化妝品店而言同樣是真理。

第二個(gè)問(wèn)題：在那賣。零售業(yè)中曾經(jīng)流行過(guò)如此一句話——零售最重要的是什么，第一是選址，第二是選址，第三還是選址。我們到底選址是在城市還是農(nóng)村？到底是一二級(jí)市場(chǎng)還是三四級(jí)市場(chǎng)？到底是商業(yè)區(qū)還是居民社區(qū)？到底是購(gòu)物中心還是現(xiàn)代商超？對(duì)化妝品店以及幾乎所有零售業(yè)務(wù)而言，選址對(duì)生意的影響超過(guò)70%。歌詩(shī)瑪將店鋪與樂(lè)購(gòu)捆綁，億莎將店鋪全面進(jìn)駐購(gòu)物中心，百分女人選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)中心，越清晰的選址模式越可復(fù)制，這從它們近年的發(fā)展速度可見(jiàn)端倪。

第三個(gè)問(wèn)題：賣什么。零售中的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)直接影響顧客進(jìn)店率與客單價(jià)，影響門店經(jīng)營(yíng)的直接成效。我們到底是采取前店后院，還是單純零售模式？我們到底是經(jīng)營(yíng)化妝品還是個(gè)人護(hù)理用品？我們到底需不需要經(jīng)營(yíng)女性飾品、食品、日用品？我們?cè)诮?jīng)營(yíng)名品同時(shí)到底是否需要經(jīng)營(yíng)自有商品？賣什么決定了門店的的營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)表現(xiàn)，是零售經(jīng)營(yíng)中最多變化的因素。從屈臣氏賣水、萬(wàn)寧賣電池、到千色店賣飾品、內(nèi)衣，再到眾多連鎖化妝品店開(kāi)始引進(jìn)香水、化妝工具，商品上的嶄新嘗試將推動(dòng)店鋪定位的差異化。

第四個(gè)問(wèn)題：怎么賣。當(dāng)零售店確定商品后，適合的店面管理與零售體驗(yàn)決定店鋪的利潤(rùn)。我們到底是寬敞大店還是溫馨小店？我們到底是采用開(kāi)放貨架還是封閉柜臺(tái)？我們到底是統(tǒng)一店鋪形象還是突出品牌為主？我們到底是嚴(yán)守價(jià)格還是突出折扣？我們到底是強(qiáng)調(diào)服務(wù)還是強(qiáng)調(diào)商品？如何賣的本質(zhì)是一門零售的技術(shù)，只有把這門技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化并執(zhí)行好才可能實(shí)現(xiàn)連鎖店鋪的擴(kuò)張。

簡(jiǎn)而言之，怎樣的連鎖商業(yè)模式才能快？簡(jiǎn)單才能快。因?yàn)楹?jiǎn)單的才能連鎖，設(shè)計(jì)時(shí)必須要考慮到模式的可拷貝性。我們必須簡(jiǎn)單、清晰的回答連鎖模式的以上四點(diǎn)才可能成為成熟的商業(yè)模式，才可能被拷貝、被復(fù)制。如果連你自己不能簡(jiǎn)單概括你自己的商業(yè)模式，憑什么讓投資商與加盟者能清楚。短短一年開(kāi)出50家店鋪的歌詩(shī)瑪一直強(qiáng)調(diào)“單店的可拷貝性”正是這個(gè)道理。歌詩(shī)瑪?shù)某晒υ谟诶迩辶四Ｊ?，才?shí)現(xiàn)了空前的速度。

但如何才能更簡(jiǎn)單？關(guān)鍵要學(xué)會(huì)“借力”。在這方面我們要盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，敢于借鑒成熟的商業(yè)模式，借助成熟商圈。這些成熟商圈與模式在選址與設(shè)計(jì)之初已做過(guò)大量細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查并經(jīng)過(guò)實(shí)際檢驗(yàn)，借力他們不僅可省去考察與探索的時(shí)間和精力，還可以借助它們的品牌效應(yīng)“撿”顧客。短短兩年，歌詩(shī)瑪在2009年已經(jīng)達(dá)到50家門店，在2010年將再新開(kāi)150家門店，未來(lái)四到五年將連續(xù)保持300%以上的增長(zhǎng)，8至10年時(shí)間將做成國(guó)內(nèi)最有影響力的化妝品零售企業(yè)之一。核心就在于歌詩(shī)瑪在創(chuàng)立伊始就借鑒日本藥妝店的平價(jià)化妝品店模式，在選址上依托樂(lè)購(gòu)等成熟商圈，通過(guò)店中店的選址方式最大限度簡(jiǎn)化商業(yè)模式，減低了模式探索的風(fēng)險(xiǎn)，成功贏得了投資者的青睞。歌詩(shī)瑪?shù)陌l(fā)展為“更快”提供了最好的注解。

更高：建立更高的市場(chǎng)壁壘，謀求壟斷優(yōu)勢(shì)

我們不僅要跑得快，更要在“快”的過(guò)程中拉開(kāi)與對(duì)手的差距。

在戰(zhàn)爭(zhēng)中，占據(jù)制高點(diǎn)是指占據(jù)地形上比周圍高而有利一點(diǎn)的戰(zhàn)術(shù)；建立壁壘，是指在陣地內(nèi)外圍建造用于防御的工事，例如山頂、大廈天臺(tái)，總之要高過(guò)敵人。由高打低的好處有：士兵可以沖鋒更快，武器可以投擲的更遠(yuǎn)；指揮員可以看得更遠(yuǎn)、視野闊，方便戰(zhàn)術(shù)調(diào)動(dòng)。延伸到現(xiàn)代社會(huì)的應(yīng)用，體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中所謂的“市場(chǎng)壁壘”，是指行業(yè)外其他企業(yè)或品牌為進(jìn)入該行業(yè)而必須付出的代價(jià)，同時(shí)，這也包含了區(qū)域外其他企業(yè)或品牌為進(jìn)入該區(qū)域而必須付出的代價(jià)。

對(duì)于連鎖化妝品店而言我們不光要有模式更要不被人超越。要能活到最后一定要建立更高的市場(chǎng)壁壘。如果沒(méi)有進(jìn)入壁壘，或壁壘很低，那么其他企業(yè)會(huì)蜂擁進(jìn)人市場(chǎng)，分享利潤(rùn)。市場(chǎng)壁壘越高，市場(chǎng)選擇的自由度越小；反之，市場(chǎng)選擇的自由度則越大。因此市場(chǎng)壁壘的核心是壟斷，壟斷的存在更會(huì)形成難以逾越的進(jìn)入障礙，并確保企業(yè)利潤(rùn)。

策略一：樹(shù)立優(yōu)勢(shì)品牌的壁壘；

所謂的“品牌壁壘”，則是指利用品牌形成對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)作用，進(jìn)而讓消費(fèi)者想起或提到化妝品，就會(huì)首先聯(lián)想到你的店鋪品牌而不是其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌。這些強(qiáng)勢(shì)門店品牌往往通過(guò)在區(qū)域宣傳建立知名，通過(guò)清晰的區(qū)隔形成差異；通過(guò)長(zhǎng)期不懈的品牌形象塑造和歷史、文化、政治等等內(nèi)外部因素的有效整合，形成了牢固的“品牌壁壘”，并擁有一群穩(wěn)定的忠實(shí)消費(fèi)群體。其中最為典型的案例就是瀘州金甲蟲(chóng)，通過(guò)持續(xù)多年、高密集的投放廣告，在區(qū)域牢固樹(shù)立“正宗貨，金甲蟲(chóng)”的品牌形象，也收獲到豐盛利潤(rùn)。

策略二：打造強(qiáng)勢(shì)區(qū)域的壁壘；

所謂的“區(qū)域壁壘”，則是指利用品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及周邊區(qū)域市場(chǎng)的深耕細(xì)作，借助區(qū)域品牌與生俱來(lái)的親和力、認(rèn)同感以及強(qiáng)勢(shì)的地方關(guān)系，在區(qū)域市場(chǎng)牢牢構(gòu)建起“區(qū)域壁壘” 。越來(lái)越多的化妝品連鎖店結(jié)合自己的業(yè)務(wù)模式，在社區(qū)布點(diǎn)采用“網(wǎng)格式”的布點(diǎn)戰(zhàn)略與“堡壘式”的布點(diǎn)策略，在選址的過(guò)程中從面到圈到點(diǎn)，層層推進(jìn)，系統(tǒng)布局，不放過(guò)每一寸土地。歌詩(shī)瑪選擇上海、美程選擇北京、千色店選擇深圳、嬌蘭佳人選擇廣州，酷酷女人選擇東莞，金甲蟲(chóng)選擇瀘州，大家都在跨區(qū)擴(kuò)張同時(shí)更加注重優(yōu)勢(shì)區(qū)域，保持密集開(kāi)店，建立連鎖店實(shí)現(xiàn)全國(guó)擴(kuò)張的根據(jù)地。

策略三：搶占稀缺終端的壁壘；

連鎖行業(yè)有一條成功法則，就是要快速占領(lǐng)有利地形，優(yōu)質(zhì)的店面資源并不多，而且?guī)缀跏遣豢蓮?fù)制?，F(xiàn)代成功連鎖企業(yè)的選址思維已經(jīng)從傳統(tǒng)的“選址”過(guò)度到“搶址”。所謂“搶址”是指在城市優(yōu)質(zhì)的店址處于相對(duì)稀缺的條件下，企業(yè)要想獲到好的店鋪位置，必須主動(dòng)提前對(duì)城市進(jìn)行全面布點(diǎn)分析，把優(yōu)質(zhì)的店址納入自己的監(jiān)控范圍之內(nèi)，隨時(shí)觀察，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)入。尤其是目前階段面對(duì)眾多對(duì)手在四出擴(kuò)張，更需要搶占“稀缺終端”，在一個(gè)最適于自己品牌的主攻區(qū)域，集中優(yōu)勢(shì)兵力，短時(shí)間內(nèi)在個(gè)別商圈形成自己品牌最為牢固的一道市場(chǎng)防線。

策略四：建立規(guī)模效應(yīng)的壁壘；

連鎖店在一定領(lǐng)域擴(kuò)張到足夠大程度時(shí)產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)也可以成為市場(chǎng)進(jìn)入障礙。如果新的市場(chǎng)進(jìn)入者計(jì)算出自己需要極大的銷售量，才能夠和市場(chǎng)原有的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，那么這對(duì)進(jìn)入者的雄心是個(gè)巨大的打擊。如歌詩(shī)瑪所言，在化妝品這個(gè)行業(yè)，以一二百平方米為主的連鎖店要開(kāi)到50家才能實(shí)現(xiàn)“軟著陸”，達(dá)不到這個(gè)規(guī)模隨時(shí)都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)連鎖的想法無(wú)功而返。而到200家才能真正進(jìn)入良性，得心應(yīng)手。

策略五：覆蓋多業(yè)態(tài)的壁壘；

在許多連鎖店已經(jīng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)勢(shì)區(qū)域，可以組合多種業(yè)態(tài)滿足特定區(qū)域的不同用戶需求。在一個(gè)區(qū)域的化妝品店而言，最起碼可以變化出個(gè)人護(hù)理品店、高端化妝品店、校園店、平價(jià)折扣店等多種業(yè)態(tài)模式，同時(shí)占據(jù)這幾個(gè)業(yè)態(tài)模式對(duì)于后進(jìn)入者來(lái)說(shuō)將沒(méi)有明顯的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)還可以采取直營(yíng)、加盟、并購(gòu)等各種方式進(jìn)一步擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)連鎖店在資金、風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)模、質(zhì)量的平衡。

策略六：掌控優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的壁壘；

所謂的“產(chǎn)品壁壘”，則是指利用商品的差異性，通過(guò)主力商品，獨(dú)家商品，自有商品，特色商品長(zhǎng)期持續(xù)地培育消費(fèi)者，進(jìn)而讓消費(fèi)者逐漸適應(yīng)其產(chǎn)品，而無(wú)法接受其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。從未來(lái)看，商品必將成為化妝品店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。店鋪未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)名店加名牌，名牌促名店的發(fā)展模式，很多連鎖機(jī)構(gòu)需要利潤(rùn)空間，不重視知名與優(yōu)勢(shì)品牌的作用，店鋪缺乏終端知名品牌做基礎(chǔ)，店鋪缺乏競(jìng)爭(zhēng)力不可能做成區(qū)域的第一。在這方面千色店已經(jīng)成立公司國(guó)內(nèi)諸多獨(dú)家商品，這也將是連鎖化妝品店的發(fā)展方向。

策略七：建立價(jià)格標(biāo)桿的壁壘；

在眾多競(jìng)爭(zhēng)策略中最直接也是最有力的手段就是價(jià)格。從未來(lái)看，化妝品店業(yè)態(tài)必然會(huì)出現(xiàn)折扣店，這些店鋪可以通過(guò)降價(jià)來(lái)達(dá)到目的，迫使新進(jìn)者的產(chǎn)品失去競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)因?yàn)樵S多地區(qū)產(chǎn)品原來(lái)的價(jià)格高于自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的水平，所以對(duì)市場(chǎng)原有企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行降價(jià)并不是十分無(wú)奈的選擇，降價(jià)還能降低行業(yè)平均利潤(rùn)促使后進(jìn)入者推出。屈臣氏通過(guò)我敢發(fā)誓的低價(jià)策略獲得成功獲得巨大成功，這一策略仍將具有巨大威力。

占據(jù)戰(zhàn)略性資源建立更高壁壘，看似是為讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入成本更高，但更核心的目的卻是為了獲得更高市場(chǎng)占有率，進(jìn)而保證連鎖店更高的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。連鎖店的商業(yè)價(jià)值不僅是看開(kāi)店數(shù)量，更是看對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的占有率。正好比絲芙蘭的強(qiáng)大不在于它比屈臣氏有更多店鋪，而在它對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的占有。因?yàn)槲覀兩钪ㄓ薪⒏叩氖袌?chǎng)壁壘才能確保市場(chǎng)占有率，而唯有市場(chǎng)占有率才能長(zhǎng)久決定利潤(rùn)率！

事實(shí)告訴我們，洪水來(lái)時(shí)能搶占最高位置者，才能贏得最后生存。

更強(qiáng)：培育更強(qiáng)的組織能力，打造核心優(yōu)勢(shì)

在我們無(wú)法避免的與對(duì)手短兵相接時(shí)，“強(qiáng)”就顯得比一切更加重要。

因?yàn)樽龆嗯c做大有著本質(zhì)區(qū)別，有些連鎖機(jī)構(gòu)店鋪數(shù)量很多，缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)連鎖事業(yè)基礎(chǔ)很差，要做成區(qū)域的老大必須具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具備營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)人才優(yōu)勢(shì)等要素，如果不具備這些優(yōu)勢(shì)店鋪不可能做大更不可能做強(qiáng)。但什么才是“強(qiáng)”，往往有形的、看的見(jiàn)的不是“強(qiáng)”，無(wú)形的、看不見(jiàn)的才是真正“強(qiáng)”。

提升連鎖組織的“軟實(shí)力”成為本土化妝品店需要長(zhǎng)期努力的方向。因?yàn)闆](méi)有“軟實(shí)力”不可能成就真正的“硬實(shí)力”，因?yàn)椤坝矊?shí)力”往往最不可靠。連鎖加盟要做大非是快速擴(kuò)張地盤(pán)，也不是擁有多少家店鋪，最關(guān)鍵的是否具備連鎖加盟的核心優(yōu)勢(shì)，無(wú)核心優(yōu)勢(shì)連鎖大廈基礎(chǔ)不牢，加盟連鎖店鋪越多企業(yè)隱患也越大，辛苦建立的基業(yè)很可能會(huì)一夜之間坍塌。

一、逐步培育組織更強(qiáng)的連鎖店系統(tǒng)管理能力；

不同行業(yè)的零售共性遠(yuǎn)比行業(yè)自身特性對(duì)連鎖企業(yè)顯得重要。零售的本質(zhì)是對(duì)價(jià)值規(guī)律的尊重，其核心是以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，因此研究零售、提升連鎖系統(tǒng)管理能力非常重要。不少本土連鎖機(jī)構(gòu)做連鎖的想法是為了圈錢只有極少數(shù)是為了事業(yè)，連鎖只停留在商品輸出的層面，充其量是個(gè)日化產(chǎn)品批發(fā)商，實(shí)質(zhì)上是個(gè)產(chǎn)品配送商，機(jī)構(gòu)總部根本不具備核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

化妝品店鋪營(yíng)銷有版塊：其中店鋪位置決定60%的業(yè)績(jī)，老板的思路決定店鋪的興衰，品牌是店鋪的源泉，客源決定店鋪的業(yè)績(jī)，會(huì)員決定店鋪的明天，營(yíng)業(yè)員是店鋪發(fā)展的基礎(chǔ)，促銷是店鋪發(fā)展的動(dòng)力，商品陳列是無(wú)聲的促銷，連鎖店系統(tǒng)管理必須解決好這版塊。因此當(dāng)企業(yè)走向大規(guī)模連鎖，必須轉(zhuǎn)換總部角色，推進(jìn)企業(yè)總部與系統(tǒng)重建。在店鋪選址方面有操作手冊(cè)，在店鋪規(guī)劃方面有數(shù)據(jù)參考，在店鋪布局品牌規(guī)劃有依據(jù)，不能憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)做事情。尤其是對(duì)于正在實(shí)施跨區(qū)域發(fā)展的化妝品店而言，更需要配套的系統(tǒng)管控能力來(lái)保障，通過(guò)制度化的措施實(shí)現(xiàn)外地業(yè)務(wù)的受控。管控的主要對(duì)象包括人、財(cái)、物、信息這四大要素，任何一項(xiàng)要素沒(méi)有實(shí)施有效的管控，組織的變革必將以失敗而告終。

二、逐步培育組織更強(qiáng)的連鎖人才培養(yǎng)輸送體系；

連鎖的真諦在于復(fù)制，復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)制人才、復(fù)制門店。人員是連鎖系統(tǒng)中最靈活，但有時(shí)又是最無(wú)法保障的因素。因此復(fù)制的精髓則在于連鎖系統(tǒng)人才的復(fù)制，尤其是關(guān)鍵崗位人才的復(fù)制。門店管理的核心是人！一般來(lái)講，企業(yè)要打造一支執(zhí)行團(tuán)隊(duì)至少需要兩年時(shí)間，而對(duì)于規(guī)模連鎖企業(yè)專業(yè)分工達(dá)到非常精細(xì)程度，建立穩(wěn)定的人才培養(yǎng)與輸出系統(tǒng)尤為重要。優(yōu)秀的人才培養(yǎng)與輸送體系有助于成功實(shí)施經(jīng)營(yíng)模式，做到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所做不到的事。

累積人才是連鎖企業(yè)最好的儲(chǔ)蓄，高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)勝過(guò)最好的ERP。對(duì)于大規(guī)模連鎖經(jīng)營(yíng)方面，經(jīng)營(yíng)型人才的培養(yǎng)和系統(tǒng)管理的有效跟進(jìn)是其關(guān)鍵所在。屈臣氏有獨(dú)立的零售學(xué)院，千色店2007年底成立專門負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)的千色學(xué)院，而從2001年開(kāi)始東莞酷酷女人就自辦美容學(xué)校與酷酷女人商學(xué)院，不僅培養(yǎng)輸出大量適合門店發(fā)展的人才，更形成一項(xiàng)獨(dú)立事業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造收益。不僅如此許多連鎖化妝品店更進(jìn)一步，推出包括資深店長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃進(jìn)一步將核心骨干與公司事業(yè)牢牢捆綁。沒(méi)有人才的培養(yǎng)和穩(wěn)固輸送就不可能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的連鎖事業(yè)。

三、逐步培育組織更強(qiáng)的連鎖企業(yè)文化軟實(shí)力；

店鋪?zhàn)鼍每科放?，永恒發(fā)展靠文化。文化是遠(yuǎn)景是目標(biāo)是希望，如果企業(yè)無(wú)目標(biāo)無(wú)希望當(dāng)然難長(zhǎng)久，所以文化引導(dǎo)營(yíng)銷，幫助店鋪恒久發(fā)展。連鎖企業(yè)的一般發(fā)展之路是從店面管理到市場(chǎng)規(guī)模最終關(guān)注企業(yè)文化，做好細(xì)致的門店工作，建立優(yōu)秀的門店文化是企業(yè)的首要任務(wù)。如何綜合協(xié)調(diào)企業(yè)文化和品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)外塑品牌、內(nèi)建文化，鞏固提升企業(yè)凝聚力將是連鎖化妝品店的持久工作。

文化是連鎖企業(yè)的軟實(shí)力。連鎖店的發(fā)展關(guān)鍵在風(fēng)氣與風(fēng)格，正如歌詩(shī)瑪所言“公司要有正氣，老板要有品格，員工就會(huì)守規(guī)矩”。在企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)該把尊重員工、理解員工、關(guān)心員工、調(diào)動(dòng)員工的積極性放在首位，努力滿足員工的需要、尊重員工的個(gè)性、重視員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、改善員工的工作和生活環(huán)境。不能把完成工作任務(wù)作為管理的目標(biāo)，而應(yīng)把關(guān)注人的工作狀態(tài)作為管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)調(diào)節(jié)工作主體，人的狀態(tài)和積極性，提高工作質(zhì)量和效率。金甲蟲(chóng)每月為駐外員工送一盒善存片為員工補(bǔ)充維生素，簡(jiǎn)單一個(gè)禮物卻透露公司的無(wú)限關(guān)懷。

連鎖的本質(zhì)是工業(yè)化流水線在商業(yè)領(lǐng)域的復(fù)制，如何形成流水線作業(yè)，形成高速的運(yùn)作節(jié)拍，就需要更強(qiáng)的連鎖系統(tǒng)管理能力、更強(qiáng)的人才培養(yǎng)與輸送系統(tǒng)，更強(qiáng)的企業(yè)文化支撐，并通過(guò)持續(xù)的連鎖組織架構(gòu)、流程及核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與優(yōu)化，不斷持續(xù)連鎖組織完善高效，必然能夠會(huì)帶來(lái)巨大的成本節(jié)約，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

邁向連鎖新十年

在不知不覺(jué)間很多縣級(jí)大戶開(kāi)始走連鎖模式，開(kāi)連鎖加盟店謀求做大，有些店鋪已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)軍地級(jí)城市，在二級(jí)城市大展拳腳快速擴(kuò)張，有些已經(jīng)把大本營(yíng)遷徙到大城市，把自己的家也搬到地級(jí)城市，種種跡象預(yù)示本土化妝品店的連鎖時(shí)代即將到來(lái)。

在告別本土化妝品店“單店十年”之后，我們即將迎來(lái)本土化妝品店的“連鎖十年”。作為本土化妝品店中最優(yōu)秀的代表，目前已經(jīng)有一定規(guī)模的連鎖化妝品店而言，面對(duì)即將開(kāi)啟連鎖發(fā)展的“黃金十年”，如何把握本土化妝品店成長(zhǎng)的歷史性機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的突破性發(fā)展，將成為我們前進(jìn)路上最大的挑戰(zhàn)。

一、管理固化的挑戰(zhàn)；

對(duì)于許多已經(jīng)擁有一定規(guī)模的連鎖化妝品店而言，目前的成功自然歸結(jié)于老板，但失利也常是由于老板的管理經(jīng)驗(yàn)無(wú)法固化，一旦跨區(qū)自然管理失控。連鎖復(fù)制的核心在于將既有管理經(jīng)驗(yàn)固化并建立標(biāo)準(zhǔn)。目前化妝品店 大多沒(méi)有運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；不能輸出標(biāo)準(zhǔn)；也無(wú)法執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，核心在于目前的管理高度依賴于某幾個(gè)人而不是可以復(fù)制的固化的管理標(biāo)準(zhǔn)。

我們一直認(rèn)為，連鎖標(biāo)準(zhǔn)化體系不是從理論體系中或者是其他企業(yè)中得來(lái)，也不僅僅是從自己企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)沉淀中來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化體系一定是從“先進(jìn)的理念體系+其他成功借鑒+自我實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”三個(gè)方面中得來(lái)。因此在管理固化，建立贏利標(biāo)準(zhǔn)化體系時(shí)，一定要從企業(yè)成功的樣板店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)中提煉，同時(shí)也要考慮借鑒其他企業(yè)的成功驗(yàn)或方法，建立包括流程、規(guī)范和工具表單，使得運(yùn)營(yíng)流程體系能夠和戰(zhàn)略模式、組織、資源和信息化進(jìn)行有效結(jié)合，以達(dá)到其先進(jìn)性、贏利性。這對(duì)許多正在成長(zhǎng)中的連鎖化妝品店而言將是巨大的挑戰(zhàn)。

二、公司治理的挑戰(zhàn)；

開(kāi)化妝品店容易做好難，做好容易做多難，做多容易做大難，做大容易做強(qiáng)難，做強(qiáng)容易做恒難。單店運(yùn)營(yíng)只是資本原始積累的初級(jí)階段，世界知名連鎖企業(yè)，幾乎都是通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)治理實(shí)現(xiàn)上市融資，進(jìn)行資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)模的裂變，迅速跨入大型企業(yè)的行列。連鎖門店要獲得更快發(fā)展就必須面對(duì)公司治理的挑戰(zhàn)。

首先公司必須具備規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，通過(guò)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)應(yīng)該加快分離，建立一支忠實(shí)、高效的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，確保企業(yè)的長(zhǎng)治久安。從另一個(gè)方面來(lái)看，規(guī)范的公司治理意味企業(yè)將接受社會(huì)監(jiān)督，將接受監(jiān)管當(dāng)局更嚴(yán)格的監(jiān)管，要求企業(yè)在稅賦嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定。所有這些都是目前許多連鎖企業(yè)所不具備的，但如果不能越過(guò)公司治理的門檻就不可能實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)融資的挑戰(zhàn)；

在與許多連鎖店溝通中發(fā)現(xiàn)，目前在它們實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的過(guò)程中最大的挑戰(zhàn)就是資源的匱乏，許多明明看得到的市場(chǎng)機(jī)會(huì)由于缺乏資源而白白放棄。許多連鎖店都想加快發(fā)展，但這并不代表想加快發(fā)展就一定能實(shí)現(xiàn)，這還取決于公司資源。簡(jiǎn)單說(shuō)“更快”的核心就是公司資源與市場(chǎng)機(jī)會(huì)的賽跑，我們不僅要跑贏市場(chǎng)機(jī)會(huì)更要跑贏公司資源。

在這一過(guò)程中，首先我們必須利用好自有資源快速發(fā)展。門店擴(kuò)張對(duì)資金提出更高要求，也對(duì)店鋪盈利能力提出更高要求。我們要學(xué)會(huì)在歷史給予的條件下創(chuàng)造歷史，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目選址、投資與工程建設(shè)規(guī)范化管理，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高開(kāi)店效率，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)而快速的開(kāi)店?duì)I業(yè)。在最容易出錢的的地方加快發(fā)展，搶占最肥沃的土壤，搶占有利位置，加速現(xiàn)金回籠的速度。其次，我們也要跑贏外部資源。我們必須善于利用外部投資者、自我積累發(fā)展、供應(yīng)商資金利用、銀行借貸等多種籌融資手段，實(shí)現(xiàn)資金安全、降低資金成本。

四、模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)；

化妝品是個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，又是做零售，一般人看起來(lái)沒(méi)什么核心競(jìng)爭(zhēng)力，但真正能了解行業(yè)本質(zhì)，了解消費(fèi)者，并采取非常行之有效的對(duì)策并創(chuàng)新模式是很難的。之所以眾多投資商看過(guò)行業(yè)眾多連鎖店而未進(jìn)入的原因，就是因?yàn)槟壳爸袊?guó)本土連鎖化妝品店缺乏高效、可復(fù)制的商業(yè)模式。歌詩(shī)瑪這個(gè)晚來(lái)者能站在新的角度與高度創(chuàng)造了自己新的化妝品連鎖模式，而且這一模式確實(shí)被投資人認(rèn)可，它的經(jīng)驗(yàn)值得業(yè)界深入探討。

在中國(guó)大背景下的模式創(chuàng)新，這既涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、人力資源、資金、店面管理的提升，也牽涉到店鋪選址、營(yíng)運(yùn)管理、采購(gòu)物流、商品組合、人員培訓(xùn)等連鎖基本功的改善。因此不管是有一定數(shù)量連鎖店鋪或者是沒(méi)有店鋪準(zhǔn)備開(kāi)店的的企業(yè)，首先要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分與定位，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)資源，梳理企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，確定符合企業(yè)發(fā)展的贏利模式。連鎖化妝品店需要通過(guò)系統(tǒng)的工作以及智慧來(lái)提升經(jīng)營(yíng)能力，總結(jié)新的模式，方可實(shí)現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展。

五、全國(guó)拓展的挑戰(zhàn)；

作為一個(gè)區(qū)域連鎖化妝品店向全國(guó)性跨越是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折，成功拓展了，銷售確可躍升新的平臺(tái)，打開(kāi)全新的市場(chǎng)與融資通道。畢竟成為全國(guó)性的連鎖系統(tǒng)是許多本土連鎖店的夢(mèng)想。如歌詩(shī)瑪進(jìn)入市場(chǎng)伊始就是以全國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)，從第一家店開(kāi)始就是按全國(guó)經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)。正如田千里所言“我們毫不害怕走向全國(guó)，只要與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者貼近，承認(rèn)自己的局限，持續(xù)改進(jìn)，就能滿足當(dāng)?shù)氐男枨蟆薄?/p>

許多連鎖化妝品店要生存及發(fā)展，經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)的艱辛后，賺取了第一桶金，就想著要擴(kuò)張了，但實(shí)際上不成功者眾多，而且稍有不慎也會(huì)跌下平臺(tái)，損失慘重，嚴(yán)重者甚至讓自己一敗涂地，連原有基礎(chǔ)都輸?shù)簟Ｋ羞@些皆因?yàn)槌晒κ呛茈y復(fù)制的，環(huán)境變化了，過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)也無(wú)法引領(lǐng)你繼續(xù)邁向成功。所以從另一方面看并非所有連鎖化妝品店都有必要向全國(guó)性擴(kuò)張，只有是區(qū)域基礎(chǔ)相當(dāng)扎實(shí)，人才儲(chǔ)備足夠，資金儲(chǔ)備足夠，全國(guó)市場(chǎng)環(huán)境熟悉，全國(guó)銷售管理經(jīng)驗(yàn)足夠，或有擅長(zhǎng)于全國(guó)性拓展專業(yè)策劃服務(wù)機(jī)構(gòu)外援介入，方可考慮涉獵全國(guó)市場(chǎng)。因此連鎖化妝品店即要有胸懷全國(guó)的夢(mèng)想，更要有扎根本土的實(shí)干。

可以預(yù)見(jiàn)2010-2020年，將是本土連鎖化妝品店快速成長(zhǎng)的“連鎖十年”，連鎖店將在整個(gè)市場(chǎng)中占據(jù)越來(lái)越高的份額。在邁步連鎖十年進(jìn)程中，如何迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更大的規(guī)模，成為每一個(gè)連鎖化妝品店需要深入考慮的問(wèn)題。對(duì)許多從事多年化妝品連鎖店經(jīng)營(yíng)的業(yè)者從2010年開(kāi)始也許會(huì)發(fā)現(xiàn)：在過(guò)去十年經(jīng)營(yíng)化妝品店得“化妝品”者得天下，在未來(lái)十年將是得“連鎖”者得天下！

中國(guó)正處于消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的拐點(diǎn)，消費(fèi)類產(chǎn)品的需求會(huì)呈爆炸式增長(zhǎng)，很多領(lǐng)域都蘊(yùn)含著建立帝國(guó)的機(jī)會(huì)。化妝品連鎖店產(chǎn)品行業(yè)充滿巨大機(jī)會(huì)，已經(jīng)具備了“行業(yè)大、增長(zhǎng)快、轉(zhuǎn)型期、競(jìng)爭(zhēng)弱”等產(chǎn)業(yè)爆發(fā)的基本特質(zhì)。放眼未來(lái)，我們會(huì)看到“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山。”在歷史勁風(fēng)的鼓動(dòng)下，在本土智慧的光照中，中國(guó)本土連鎖化妝品店必將隨風(fēng)而下，越過(guò)險(xiǎn)灘，駛向海洋。

表三：近年連鎖領(lǐng)域IPO情況（截止2009年底）

企業(yè) 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 IPO情況

百麗國(guó)際

鞋業(yè)零售 2007年4月獲得世界第一大奢侈品集團(tuán)路易威登（LVMH）以數(shù)億港元入股10％。2007年5月23日在香港上市，募集11億美元；上市首日市值突破670億港元，

安踏體育

運(yùn)動(dòng)服飾

零售 2007年7月10日，安踏集團(tuán)正式在香港主板開(kāi)市交易，共募集資金約31.68億港元。目前安踏的市值僅僅排在Nike、Adidas、Puma、Asics、李寧之后，位列全球體育用品類公司第六位。

李寧公司 運(yùn)動(dòng)服飾

零售 2001年底，新加坡政府直接投資公司(GIC)和鼎暉向李寧公司投資1850萬(wàn)美元。，李寧在香港成功上市，共募集資金約9.81億港元。

星期六鞋業(yè) 鞋業(yè)零售 2007年4月30日，獲聯(lián)想投資，融資金額不詳。 有1200多家門店，已成功IPO，募資8億元左右

動(dòng)向體育 鞋業(yè)零售 北京動(dòng)向已獲得摩根士丹利以戰(zhàn)略投資者身份入股，融資金額不詳。2007年10月香港上市。

ITAT

綜合服飾

零售 2006年11月，獲得藍(lán)山資本首輪投資5000萬(wàn)美元；2007年3月獲得藍(lán)山資本、摩根斯坦利和Citadel聯(lián)合進(jìn)行的第二輪投資7000萬(wàn)美元。 出現(xiàn)危機(jī)后山東如意集團(tuán)計(jì)劃5億元入主。

東方逸尚 設(shè)計(jì)師品牌服飾零售

2006年11月，2006年11月，日本Crosby和美國(guó)基廷（Keating）共同投資深圳東方逸尚服飾有限公司

新華文軒 圖書(shū)及影音產(chǎn)品零售 2007年5月30日，新華文軒在香港上市，融資約20.12億港元；其中5.6億港元用于擴(kuò)充零售網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立零售門市或收購(gòu)現(xiàn)有連鎖書(shū)店。

大眾書(shū)局 圖書(shū)零售 2007年4月，大眾書(shū)局獲得美國(guó)一家專業(yè)風(fēng)投第一筆資金，金額約為幾百萬(wàn)美元。

好孩子

母嬰用品

零售 直接投資基金太平洋同盟團(tuán)體(PAG)于2006年1月以1.225億美元收購(gòu)了好孩子68％的股份；

樂(lè)友公司 母嬰用品零售 2007年7月4日及2008年，共獲永威投資公司3700萬(wàn)美元投資。

光大通信

手機(jī)零售 05年9月，光大通信收購(gòu)殼公司，曲線登陸倫敦AIM籌資400萬(wàn)英鎊。06年4月再度籌資500萬(wàn)英鎊。07年1月在倫敦AIM二次募股，籌得740萬(wàn)英鎊。

迪信通 手機(jī)零售 2006年，3i投資迪信通4000萬(wàn)美元。

新宇亨得利 手表零售

2005年9月26日，在香港上市融資3.08億港元。2006年8月，淡馬錫控股、Swatch集團(tuán)、UCI維眾共同出資4.6億港元，購(gòu)入其1.485億股新股。