導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇新媒體運(yùn)營(yíng)的職業(yè)環(huán)境分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文摘要:奧運(yùn)體育場(chǎng)館營(yíng)梢戰(zhàn)略的制定必須基于對(duì)內(nèi)外部營(yíng)梢環(huán)境深入分析，重點(diǎn)解決好以下戰(zhàn)略問(wèn)題:構(gòu)建什么樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，選擇什么樣的目標(biāo)市場(chǎng)，如何進(jìn)行市場(chǎng)定位等。能否處理好主營(yíng)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系、商業(yè)化與公益性的關(guān)系、無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與有形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，將是有效戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵。建議:建立經(jīng)營(yíng)業(yè)主聯(lián)盟以促進(jìn)業(yè)主的協(xié)作;加強(qiáng)場(chǎng)館無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)與利用;加強(qiáng)與國(guó)際體育組織和國(guó)際體育中介的緊密合作;加強(qiáng)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)力度。

北京奧運(yùn)會(huì)后，“鳥(niǎo)巢”、“水立方”、五棵松體育館等奧運(yùn)場(chǎng)館設(shè)施及相關(guān)無(wú)形資源將如何利用和運(yùn)營(yíng)，在北京奧運(yùn)會(huì)前就已成為外界所關(guān)注的熱點(diǎn)。一年多來(lái)，北京奧運(yùn)體育場(chǎng)館已經(jīng)舉辦了一些名賽(如意大利超級(jí)杯賽)、名會(huì)(如“魅力中國(guó)”夏季音樂(lè)會(huì));北京奧林匹克公園日均接待游客近9萬(wàn)人次，北京奧運(yùn)體育場(chǎng)館在市場(chǎng)化運(yùn)作的初期即取得了一定的成效。但這些場(chǎng)館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，研究開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、科學(xué)、有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系。

一、北京奧運(yùn)體育場(chǎng)館面臨的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

奧運(yùn)體育場(chǎng)館市場(chǎng)化運(yùn)作的基本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧、自我發(fā)展，而長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是在更好地滿(mǎn)足大眾休閑、娛樂(lè)、健身等需求的基礎(chǔ)上，培育差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立場(chǎng)館的知名品牌，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。同其他營(yíng)利組織一樣，奧運(yùn)體育場(chǎng)館的市場(chǎng)化運(yùn)作必須重視和形成系統(tǒng)、科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定必須建立在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境客觀、深入分析的基礎(chǔ)上。

營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析可以分為內(nèi)部環(huán)境分析和外部環(huán)境分析兩部分。其中，內(nèi)部環(huán)境分析主要圍繞自身資源條件來(lái)進(jìn)行，而外部環(huán)境分析涉及經(jīng)濟(jì)、文化、政治法律及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面。從一定時(shí)期看，北京奧運(yùn)體育場(chǎng)館及其經(jīng)營(yíng)業(yè)主們面臨的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境主要具有以下特點(diǎn):

(一)我國(guó)體育運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化發(fā)展相對(duì)滯后于居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)

體育運(yùn)動(dòng)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化，是提升奧運(yùn)體育場(chǎng)館利用率和經(jīng)營(yíng)效益的基礎(chǔ)。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)居民、特別是城鎮(zhèn)居民的收人水平不斷提高，消費(fèi)不斷升級(jí)，休閑、娛樂(lè)、健身的需求日益增長(zhǎng)，體育消費(fèi)行為日益成熟，但我國(guó)體育運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化程度仍較低。例如，我國(guó)20世紀(jì)90年代初開(kāi)始的足球職業(yè)化運(yùn)動(dòng)，在初期階段取得了良好的效果，但是由于足協(xié)管理的“錯(cuò)位”、“缺位”和“越位”，使這項(xiàng)極具群眾基礎(chǔ)的聯(lián)賽幾乎失去了生存的土壤。產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化的滯后性，不僅制約了我國(guó)體育運(yùn)動(dòng)整體水平的提升，而且必然影響到場(chǎng)館業(yè)主和職業(yè)俱樂(lè)部的合作，限制大型體育賽事的舉辦等。

(二)北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦推動(dòng)了中外文化、體育、商業(yè)交流

北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦不僅弘揚(yáng)和豐富了奧林匹克精神，更重要的是，它讓世界更加了解中國(guó)，增加了對(duì)中國(guó)客觀、正面的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)了中外體育文化的交流與融合，加深了各國(guó)人民之間的了解、信任與友誼。可以說(shuō)，北京奧運(yùn)會(huì)為中國(guó)旅游業(yè)實(shí)行了一次空前的全方位的大型促銷(xiāo)，極大提升了中國(guó)旅游目的地形象。中外文化體育的交流，必將推動(dòng)中外企業(yè)間的商業(yè)合作，為奧運(yùn)場(chǎng)館的市場(chǎng)化運(yùn)作提供良好的條件。

(三)奧運(yùn)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)主體多元化有利于提高場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的靈活性和效率

北京奧運(yùn)體育場(chǎng)館的建設(shè)大都采用了國(guó)際先進(jìn)的BOT方式，即在場(chǎng)館的建設(shè)中引人民間資本進(jìn)行建設(shè)，場(chǎng)館建成后，政府允許其享有一段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)權(quán)及經(jīng)營(yíng)收益，之后政府無(wú)償收回經(jīng)營(yíng)權(quán)。這種方式將場(chǎng)館建設(shè)和賽后運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有利于提高場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的靈活性和效率，但這也決定了不同場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)主體基本上是分散的，分屬不同的業(yè)主，例如，“鳥(niǎo)巢”的業(yè)主單位是北京中信聯(lián)合體，“水立方”的業(yè)主單位是北京水立方有限責(zé)任公司。這種現(xiàn)狀很有可能造成業(yè)主無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題。此外，在對(duì)場(chǎng)館的商業(yè)化改造中，為了獲取政府的經(jīng)費(fèi)支持，各場(chǎng)館業(yè)主難免不發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。

(四)專(zhuān)業(yè)管理人才和大型體育場(chǎng)館的運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)缺乏

北京奧運(yùn)體育場(chǎng)館業(yè)主大都缺乏大型體育場(chǎng)館的運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)，更缺乏國(guó)際體育產(chǎn)業(yè)運(yùn)作管理的經(jīng)驗(yàn)，政府部門(mén)有必要為場(chǎng)館業(yè)主搭建國(guó)際體育交往的平臺(tái)，使其較快適應(yīng)國(guó)際體育產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)期以來(lái)，體育場(chǎng)館管理人員主要由退役運(yùn)動(dòng)員以及設(shè)備維護(hù)人員構(gòu)成，運(yùn)營(yíng)管理人員比例少。體育場(chǎng)館由于缺少“通體育、懂經(jīng)營(yíng)、善管理”專(zhuān)業(yè)人才，難以提高經(jīng)營(yíng)管理水平。北京奧運(yùn)會(huì)后，為了能充分合理利用奧運(yùn)體育場(chǎng)館，應(yīng)盡早實(shí)施人才戰(zhàn)略規(guī)劃，大力培育專(zhuān)業(yè)管理人才，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和綜合效益。

二、北京奧運(yùn)體育場(chǎng)館業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

奧運(yùn)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)主必須在考慮自身資源、條件的基礎(chǔ)上，構(gòu)建合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?！傍B(niǎo)巢”、“水立方”、五棵松體育館等北京奧運(yùn)體育場(chǎng)館擁有的戰(zhàn)略資源可以分為有形資源和無(wú)形資源兩大類(lèi)，其中有形資源主要指比賽場(chǎng)地及場(chǎng)館內(nèi)的商業(yè)設(shè)施等;無(wú)形資源則包括場(chǎng)館品牌形象、場(chǎng)館冠名權(quán)、場(chǎng)地廣告牌經(jīng)營(yíng)權(quán)，以及廣泛深人民心的奧運(yùn)精神和北京奧運(yùn)形象等?；谶@些資源可以發(fā)展體育、演藝、會(huì)展、旅游、店鋪?zhàn)赓U等服務(wù)業(yè)以及拍賣(mài)場(chǎng)館冠名權(quán)、廣告牌使用權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，建立起一個(gè)多元化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)(圖1)。但不管是哪一個(gè)體育場(chǎng)館，其核心業(yè)務(wù)必然是與體育有關(guān)的業(yè)務(wù)，演藝、會(huì)展、旅游、店鋪?zhàn)赓U是輔助業(yè)務(wù)，而無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是延伸業(yè)務(wù)。

(一)體育業(yè)務(wù)

體育場(chǎng)館的屬性決定了發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)是各大奧運(yùn)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的支柱。沒(méi)有體育業(yè)務(wù)的發(fā)展，其他業(yè)務(wù)很難發(fā)展起來(lái)。除了舉辦大型體育賽事并獲取一定的門(mén)票收人外，場(chǎng)館業(yè)主還應(yīng)積極發(fā)展體育健身、體育培訓(xùn)、體育旅游、體育商品交易等相關(guān)業(yè)務(wù)或交叉業(yè)務(wù)。體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要解決好以下問(wèn)題:建立與國(guó)際體育組織密切合作和與國(guó)際體育中介廣泛接觸的工作體系，積極爭(zhēng)取國(guó)際大型體育賽事主辦權(quán);爭(zhēng)取國(guó)家體育管理部門(mén)的支持，推動(dòng)國(guó)內(nèi)重大賽事在本場(chǎng)館舉辦;研究制定推動(dòng)國(guó)際體育組織和體育中介入駐場(chǎng)館的實(shí)施方案;促進(jìn)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)與職業(yè)體育賽事的聯(lián)合;充分利用奧運(yùn)品牌和會(huì)展設(shè)施，打造體育商品交易中心。

(二)演藝業(yè)務(wù)

進(jìn)行場(chǎng)館改造，舉辦大型文藝演出活動(dòng)，提高奧運(yùn)場(chǎng)館利用率和增加收益?！八⒎健钡母呃寐收腔谘菟嚇I(yè)務(wù)的發(fā)展而實(shí)現(xiàn)的，奧運(yùn)會(huì)后該場(chǎng)館的文藝演出活動(dòng)幾乎沒(méi)有停止，其中，大型全景芭蕾舞劇《天鵝湖》連續(xù)上演51場(chǎng)，大型水幕聲光交響音樂(lè)會(huì)已演出120多場(chǎng)。發(fā)展演藝業(yè)務(wù)需要解決好以下問(wèn)題:以展示中國(guó)傳統(tǒng)文化、融會(huì)世界先進(jìn)文化為核心，實(shí)施賽后體育場(chǎng)館的改造，建設(shè)有特色的藝術(shù)中心、影劇院、音樂(lè)廳等場(chǎng)館設(shè)施;組織實(shí)施奧林匹克文化節(jié)、北京國(guó)際藝術(shù)節(jié)、北京電影節(jié)等大型文化活動(dòng)，形成文藝演出季;促進(jìn)演藝產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展。

(三)會(huì)展業(yè)務(wù)

發(fā)展會(huì)展業(yè)務(wù)，是提高奧運(yùn)場(chǎng)館利用率和增加收益的又一重要途徑。對(duì)于“鳥(niǎo)巢”、“水立方”等奧運(yùn)場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)業(yè)主們來(lái)說(shuō)，發(fā)揮北京的文化科技優(yōu)勢(shì)、商務(wù)優(yōu)勢(shì)和首都優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)引進(jìn)學(xué)術(shù)性、商務(wù)性、政務(wù)性會(huì)議，提升會(huì)議服務(wù)的檔次和水平，是發(fā)展會(huì)展業(yè)的戰(zhàn)略方向。此外，業(yè)主們還應(yīng)積極引人一批國(guó)際知名度高、具有一定影響力的展會(huì)，積極創(chuàng)辦一批新展會(huì)，增強(qiáng)著名展會(huì)的根植性;制定、完善會(huì)展引進(jìn)與篩選機(jī)制;加強(qiáng)和國(guó)際專(zhuān)業(yè)會(huì)展公司的合作。

(四)旅游業(yè)務(wù)

可重點(diǎn)發(fā)展觀光旅游、休閑娛樂(lè)旅游、體育旅游等業(yè)務(wù)。為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)主們應(yīng)積極策劃一批旅游與體育賽事、演藝活動(dòng)、商務(wù)會(huì)展相融合的項(xiàng)目和活動(dòng);圍繞旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)施旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)工程，加快完善停車(chē)場(chǎng)、無(wú)障礙設(shè)施、指示牌、電腦查詢(xún)、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施;采取多種合作方式，加快建設(shè)旅游咨詢(xún)服務(wù)中心;加快完善購(gòu)物、餐飲等服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

(五)無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，以冠名權(quán)、豪華包廂、場(chǎng)地廣告牌為代表的無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)收人是大型體育場(chǎng)館重要的收人渠道，能否有效開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)將在一定程度上決定北京奧運(yùn)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的成敗。但無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)必須以其他業(yè)務(wù)、特別是體育業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，如果體育業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)搞得不好，不能吸引大眾的參與，不能提高場(chǎng)館的利用率，場(chǎng)館的媒體功能將得不到充分發(fā)揮，冠名權(quán)的商業(yè)價(jià)值也將大大降低。建立科學(xué)的冠名企業(yè)篩選機(jī)制，是開(kāi)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

三、體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位

在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選擇目標(biāo)市場(chǎng)并明確市場(chǎng)定位，是奧運(yùn)體育場(chǎng)館加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的又一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從一年多來(lái)的運(yùn)作情況看，一些場(chǎng)館以舉辦國(guó)際性大型體育賽事、或世界著名會(huì)展或高端會(huì)議為目標(biāo)，而另外一些場(chǎng)館則以舉辦各種層次的體育賽事、會(huì)展、會(huì)議為目標(biāo)，換句話說(shuō)，有的場(chǎng)館采取了集中性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(如“鳥(niǎo)巢”)，而有的場(chǎng)館采取了差異化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(如“水立方”)。對(duì)于各場(chǎng)館業(yè)主來(lái)說(shuō)，在目標(biāo)市場(chǎng)選擇上存在錯(cuò)位，有助于避開(kāi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

選定了目標(biāo)市場(chǎng)，還要進(jìn)行市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位解決的是關(guān)于如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、樹(shù)立什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略問(wèn)題。因此，市場(chǎng)定位戰(zhàn)略關(guān)系到體育場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展。但從目前情況看，北京各大場(chǎng)館的市場(chǎng)定位(服務(wù)特色)都不是很清晰，外界并不清楚業(yè)主在追求什么。這種現(xiàn)狀不利于場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)主在選擇目標(biāo)市場(chǎng)和進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn):

第一，在對(duì)自身資源條件進(jìn)行審視的基礎(chǔ)上，選擇目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行市場(chǎng)定位。業(yè)主選擇的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)有助于自身資源條件的充分利用。經(jīng)營(yíng)業(yè)主在對(duì)自身資源條件進(jìn)行分析時(shí)，不僅要重視比賽場(chǎng)地、商業(yè)設(shè)施等有形資源，更要重視場(chǎng)館品牌形象、與職業(yè)俱樂(lè)部的關(guān)系、與國(guó)際體育中介組織的關(guān)系、體育產(chǎn)業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)等無(wú)形資源，因?yàn)闊o(wú)形資源的作用更大、更長(zhǎng)久。從目前情況看，北京奧運(yùn)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)主擁有的無(wú)形資源情況均不太理想，特別是與職業(yè)俱樂(lè)部的關(guān)系尚未理順，與國(guó)際體育中介組織、國(guó)際會(huì)展公司的關(guān)系尚未建立。這種資源狀況決定了走高端路線(舉辦國(guó)際性大型賽事、國(guó)際大型會(huì)展)在短期內(nèi)是很難成功的，“鳥(niǎo)巢”的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀就表明了這一點(diǎn)。

第二，要突出體育的中心地位。與其他類(lèi)型的場(chǎng)館不同，體育場(chǎng)館必須立足體育運(yùn)動(dòng)，脫離了體育，或者說(shuō)忽視了民眾的健身娛樂(lè)需求，各種業(yè)務(wù)都很難成功開(kāi)展。譬如，某體育場(chǎng)館可以利用場(chǎng)地及有關(guān)設(shè)施舉辦體育器材展銷(xiāo)會(huì)、運(yùn)動(dòng)服裝展銷(xiāo)會(huì)、體育圖書(shū)展銷(xiāo)會(huì)，但如果去舉辦爆破器材展銷(xiāo)會(huì)、夏季時(shí)裝展銷(xiāo)會(huì)或計(jì)算機(jī)圖書(shū)展銷(xiāo)會(huì)，就可能得不到市場(chǎng)關(guān)注和認(rèn)可。

第三，場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)主在做出市場(chǎng)定位決策時(shí)，必須處理好商業(yè)化和公益性的關(guān)系。商業(yè)化是手段，公益性是基礎(chǔ)。如果沒(méi)有了大眾的普遍參與，商業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展將失去堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，業(yè)主在積極籌辦商業(yè)活動(dòng)的同時(shí)，也必須考慮舉辦一些帶有公益性的、能夠吸引大眾廣泛參與的活動(dòng)。

第四，促進(jìn)中外文化交流、弘揚(yáng)奧運(yùn)匹克精神、增強(qiáng)國(guó)民身體素質(zhì)，推動(dòng)體育運(yùn)動(dòng)職業(yè)化國(guó)際化發(fā)展，等等，這些主題都是場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行市場(chǎng)定位很好的選擇，但它們叫的都太大或太空，需要細(xì)化才能突出經(jīng)營(yíng)特色。例如，“弘揚(yáng)奧運(yùn)匹克精神”的理念可以細(xì)化為發(fā)展綠色體育或科技體育，這樣更容易被人們接受和認(rèn)同。

四、進(jìn)一步推動(dòng)北京奧運(yùn)體育場(chǎng)館市場(chǎng)化運(yùn)作的建議

(一)建立經(jīng)營(yíng)業(yè)主聯(lián)盟以促進(jìn)業(yè)主的協(xié)作

建立北京奧運(yùn)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)主聯(lián)盟有以下好處:首先，建立業(yè)主聯(lián)盟可以使場(chǎng)館從單純的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷暮献骰锇殛P(guān)系，避免業(yè)主的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)及項(xiàng)目的重復(fù)建設(shè)，減少資源浪費(fèi)。其次，建立業(yè)主聯(lián)盟有利于體育賽事和其他大型活動(dòng)的開(kāi)展。第三，建立業(yè)主聯(lián)盟有利于理順政府與業(yè)主之間的關(guān)系，形成政府與社會(huì)相互溝通、相互協(xié)調(diào)、相互支持、共創(chuàng)雙贏的機(jī)制。

(二)加強(qiáng)場(chǎng)館無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)與利用

冠名權(quán)、豪華包廂、廣告牌等無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)能夠給奧運(yùn)體育場(chǎng)館帶來(lái)巨額收人。以鳥(niǎo)巢為例，如果開(kāi)發(fā)冠名權(quán)和豪華包廂，每年可能給鳥(niǎo)巢帶來(lái)近1億元人民幣的收人，這對(duì)鳥(niǎo)巢的賽后運(yùn)營(yíng)、對(duì)奧運(yùn)物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)能夠發(fā)揮重要的作用。在開(kāi)發(fā)、利用冠名權(quán)的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)業(yè)主一方面要加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到場(chǎng)館冠名權(quán)蘊(yùn)含的巨大廣告效應(yīng)和商業(yè)價(jià)值，另一方面圍繞盈利能力、可持續(xù)發(fā)展能力、社會(huì)責(zé)任感、市場(chǎng)聲譽(yù)等因素，吸收政府代表、媒體代表、公眾代表、職業(yè)俱樂(lè)部代表、學(xué)術(shù)代表共同參與，建立冠名企業(yè)篩選機(jī)制。

(三)加強(qiáng)與國(guó)際體育組織和國(guó)際體育中介的緊密合作

體育業(yè)務(wù)的健康發(fā)展是奧運(yùn)體育場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作的基礎(chǔ)和保障。而發(fā)展體育業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是利用現(xiàn)有體育場(chǎng)館，不斷舉辦大型體育賽事。大型體育賽事的舉辦不僅可以提高場(chǎng)館的國(guó)際影響力，而且能夠帶動(dòng)體育旅游、體育商品交易等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及場(chǎng)館冠名權(quán)的開(kāi)發(fā)利用。而要提高舉辦大型體育賽事的可能性和密度，除了要爭(zhēng)取政府有關(guān)部門(mén)的支持和加強(qiáng)對(duì)外宣傳外，還應(yīng)加強(qiáng)與國(guó)際體育組織和國(guó)際著名體育中介的緊密合作，促使世界田徑錦標(biāo)賽、世界游泳錦標(biāo)賽、世界籃球競(jìng)標(biāo)賽等國(guó)際性賽事在北京奧運(yùn)體育場(chǎng)館舉辦。

篇2

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng) 商業(yè)模式 O2O 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)

一、《恩創(chuàng)者》項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)行業(yè)環(huán)境分析

從學(xué)生消費(fèi)情況分析來(lái)看，有以下幾點(diǎn)直接與該項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)緊密相關(guān)：現(xiàn)在的大學(xué)生大部分為獨(dú)生子女，家庭經(jīng)濟(jì)情況相對(duì)寬裕；學(xué)生的消費(fèi)觀念超前，消費(fèi)能力較強(qiáng)；近年來(lái)，培訓(xùn)行業(yè)由傳統(tǒng)的線下實(shí)體教室模式向現(xiàn)代化的線上網(wǎng)絡(luò)模式過(guò)渡，即分散的資源向聚集、專(zhuān)業(yè)化靠攏；培訓(xùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地、人員等固定費(fèi)用的支出較大，導(dǎo)致對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)費(fèi)用較高；職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，對(duì)人才的需求越來(lái)越高，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，越來(lái)越多的學(xué)生開(kāi)始意識(shí)到提高綜合能力迫在眉睫，所以學(xué)習(xí)投資很有必要；用人企業(yè)缺人，需要正規(guī)靠譜的第三方推薦機(jī)構(gòu)進(jìn)行人才推薦。

從行業(yè)分析來(lái)看，近幾年，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。特別是培訓(xùn)行業(yè)，通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體，讓越來(lái)越多的人更加便捷、精準(zhǔn)地選擇參加各種培訓(xùn)來(lái)提升自己。根據(jù)國(guó)家教育部《全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，未來(lái)5到10年中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)潛在規(guī)模將達(dá)到5000億，但是現(xiàn)在規(guī)模大、有影響力的培訓(xùn)公司屈指可數(shù)，所以教育培訓(xùn)行業(yè)還是一座尚待開(kāi)發(fā)的“富礦”。大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定位于中小學(xué)市場(chǎng)，很少有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定位于大學(xué)生市場(chǎng)，有的話也集中于技能性培訓(xùn)，而“恩創(chuàng)者”是集校園訊息、職業(yè)規(guī)劃技能培訓(xùn)、網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)就業(yè)于一體的綜合服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)。在校大學(xué)生需要這樣一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)他們的需求打造的綜合服務(wù)平臺(tái)，給他們的生活和學(xué)習(xí)帶來(lái)便捷。

二、《恩創(chuàng)者》項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)內(nèi)容

“恩創(chuàng)者”是全國(guó)首家運(yùn)用O2O模式打造的在校大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)式就業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。其運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，將線下學(xué)生資源進(jìn)行整合，對(duì)接相關(guān)企業(yè)。讓學(xué)生在校期間就能到企業(yè)實(shí)訓(xùn)工作，從而更好地讓他們明確就業(yè)方向、制定職業(yè)規(guī)劃?！岸鲃?chuàng)者”由“企業(yè)對(duì)接”、“校園媒體”和“校園淘寶”三大板塊組成。“企業(yè)對(duì)接”主要針對(duì)在校大學(xué)生未來(lái)就業(yè)問(wèn)題。“恩創(chuàng)者”根據(jù)學(xué)生的需求安排內(nèi)訓(xùn)課程，而學(xué)生根據(jù)自己的喜好、特長(zhǎng)選擇課程并到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。此外，學(xué)生可通過(guò)平臺(tái)瀏覽相關(guān)企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，目的是讓他們了解企業(yè)后，以企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)完善自己，畢業(yè)后可順利地進(jìn)入該公司?！捌髽I(yè)對(duì)接”優(yōu)勢(shì)在于擺脫了企業(yè)一線缺人的處境，畢業(yè)生可直接到公司上班，縮短了試用期，大大減少了企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用及很好地規(guī)避了人才流失問(wèn)題?！靶@媒體”主要是與各高校內(nèi)校園媒體建立合作關(guān)系，“恩創(chuàng)者”工作室傳媒部門(mén)負(fù)責(zé)收集并集中各高校內(nèi)新聞、奇聞趣事及校園活動(dòng)，一方面可以在各高校間宣傳我們APP，另一方面各高校的入駐可以帶來(lái)一定的經(jīng)費(fèi)資助。“校園淘寶”主要有百貨選購(gòu)、餐飲住宿、抱團(tuán)旅游和技能考證等，其目的是為在校大學(xué)生提供物美價(jià)廉的商品，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類(lèi)似淘寶、京東一些網(wǎng)商和實(shí)體店等，當(dāng)然，我們也可以讓相關(guān)商家入駐我們APP平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

三、《恩創(chuàng)者》項(xiàng)目推廣方式及策略

“恩創(chuàng)者”跟合肥各大高校的就業(yè)指導(dǎo)中心和學(xué)生社團(tuán)及學(xué)生會(huì)組織合作，以口號(hào)“因觸動(dòng)而改變”在校園內(nèi)進(jìn)行巡回演講，每個(gè)院（系）將至少舉辦兩場(chǎng)講座，講座的內(nèi)容分為四個(gè)板塊，第一個(gè)板塊為企業(yè)宣傳片的播放，企業(yè)宣傳片涉及的內(nèi)容包括企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人的簡(jiǎn)介、“恩創(chuàng)者”運(yùn)作模式的簡(jiǎn)介及未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，以及跟“恩創(chuàng)者”簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系的企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)“恩創(chuàng)者”的寄語(yǔ)。視頻制作的思路和取材以達(dá)到很強(qiáng)的震撼力和感染力為目的，從而影響更多的學(xué)生關(guān)注這個(gè)平臺(tái)。第二個(gè)板塊為“恩創(chuàng)者”推廣講師口述介紹“恩創(chuàng)者”的運(yùn)作模式及給學(xué)生帶來(lái)的便利服務(wù)體驗(yàn)，聯(lián)合創(chuàng)始人上臺(tái)分享成長(zhǎng)的經(jīng)歷，由上大學(xué)到別人企業(yè)從普通員工通過(guò)自身的努力短期內(nèi)做到公司高管，以及后來(lái)辭去高薪工作，下海創(chuàng)業(yè)的人生感悟，與同學(xué)們一起分享成長(zhǎng)的經(jīng)歷，奮斗的艱辛與不易，從而感化更多的學(xué)生。第三個(gè)板塊為“恩創(chuàng)者”用戶(hù)粉絲代表的個(gè)人分享。第四個(gè)板塊為“恩創(chuàng)者”的工作人員在講座舉辦方的鼓動(dòng)下，讓每一個(gè)學(xué)生掃我們的APP二維碼，現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)。

除此之外，“恩創(chuàng)者”與合肥各大兼職中介公司及招聘網(wǎng)站合作，借助他們的力量幫我們宣傳，因?yàn)楝F(xiàn)在的大學(xué)生很多都喜歡做兼職。搭建我們自己的網(wǎng)站平臺(tái)、QQ群、微信公共賬號(hào)、APP等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳我們的課程內(nèi)容、服務(wù)理念，以及相關(guān)的對(duì)接企業(yè)合作模式，讓更多的學(xué)生關(guān)注我們。進(jìn)行線下模式宣傳，市場(chǎng)運(yùn)作這塊，公司成立專(zhuān)門(mén)的對(duì)接部門(mén)一方面負(fù)責(zé)校園宣傳這塊，更多地運(yùn)用會(huì)銷(xiāo)組織學(xué)生到學(xué)校周邊的酒店進(jìn)行演講渲染招生。另一方面開(kāi)發(fā)更多的用人企業(yè)，跟我們簽訂戰(zhàn)略合作關(guān)系，洽談相關(guān)的合作條件，以及讓“恩創(chuàng)者”的學(xué)員跟企業(yè)進(jìn)行對(duì)接工作。

四、結(jié)語(yǔ)

從想法的誕生到實(shí)際運(yùn)作，每一步都需要精心籌劃，需要考慮很多因素，如APP開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)費(fèi)支持、市場(chǎng)宣傳、其他具體操作等。在這一系列操作過(guò)程中，“恩創(chuàng)者APP”從不成形的雛兒日趨完善。不可避免的是，與其他創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一樣，“恩創(chuàng)者”在進(jìn)入市場(chǎng)前同樣面臨很多阻礙。由于我們的預(yù)算經(jīng)費(fèi)不足且APP開(kāi)發(fā)成本太高，真正實(shí)施起來(lái)比較困難；APP框架也不是很健全，商家很難接受和我們合作，而且在推廣過(guò)程中，因我們的資金不足，達(dá)不到預(yù)期宣傳效果。此外，線上渠道很難集中開(kāi)發(fā)。這一個(gè)個(gè)問(wèn)題都等待著創(chuàng)業(yè)者解決，APP難以開(kāi)發(fā)，我們將原先復(fù)雜的設(shè)計(jì)程序盡量簡(jiǎn)單化、優(yōu)化，并雇傭在校大學(xué)生宣傳APP，這樣既能節(jié)省經(jīng)費(fèi)支出，又能起到很好的宣傳效果。既然線上渠道難開(kāi)發(fā)，我們可以主要集中在線下，和一些商家合作，入駐APP平臺(tái)，獲取商家和企業(yè)的更多投資，從而增加“恩創(chuàng)者”的融資渠道。俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，創(chuàng)業(yè)前期是非常困難也是非常關(guān)鍵的時(shí)候，“恩創(chuàng)者”的建立過(guò)程讓我意識(shí)到創(chuàng)業(yè)是多么的艱辛，需要用強(qiáng)大的腦力能量去解決遇到的麻煩。創(chuàng)業(yè)是一條極富有挑戰(zhàn)的道路，它要求創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目有執(zhí)著的決心，對(duì)處理創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題有持久的耐心及對(duì)自己創(chuàng)業(yè)有很大的信心。

我們將用全部的熱情和智慧創(chuàng)造奇跡?！岸鲃?chuàng)者”把握時(shí)展的有利機(jī)遇，依仗專(zhuān)業(yè)的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打造一款獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，全方位、多層次地服務(wù)每一位大學(xué)生，讓他們享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，我們也希望與所有志同道合的朋友一起攜手共進(jìn)，在未來(lái)的歲月里，共創(chuàng)輝煌，共享榮耀。

參考文獻(xiàn)：

篇3

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.教育理念落后

就《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》而言，當(dāng)前的教學(xué)理念仍然沒(méi)有擺脫理論教育和知識(shí)體系教育的束縛，重理論知識(shí)教學(xué)、輕職業(yè)技能教育仍然是《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》教學(xué)的指導(dǎo)思想和主流意識(shí)。部分教師認(rèn)為對(duì)理論知識(shí)的詳細(xì)闡述能夠提升學(xué)生的理論水平和知識(shí)素養(yǎng)，因此，在教學(xué)過(guò)程中以理論傳授為主。然而，對(duì)于高職和中職院校的學(xué)生而言，高深、枯燥的理論知識(shí)無(wú)法喚起其學(xué)習(xí)興趣，“填鴨式”的教學(xué)方法往往無(wú)法取得較好的效果。

2.教學(xué)方法單一

目前，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》教學(xué)仍然停留在傳統(tǒng)的講授式教學(xué)中，有的學(xué)校甚至還停留在一本教案、一支粉筆、一塊黑板的階段。稍有進(jìn)步的學(xué)校運(yùn)用了現(xiàn)代化教學(xué)手段，但卻流于形式，不得要領(lǐng)。比如：多媒體輔助教學(xué)的應(yīng)用僅僅只是起到了原先黑板的作用；案例教學(xué)法的應(yīng)用也僅是為了活躍課堂氣氛。如此種種的教學(xué)方法，其教學(xué)效果可想而知。教學(xué)方法的單一已成為影響《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》教學(xué)效果的重要原因。

3.教學(xué)中缺乏能力培養(yǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)能力在很大程度上取決于營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力的高低，然而當(dāng)前《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的教學(xué)，受傳統(tǒng)影響較大，課程教學(xué)重知識(shí)輕能力，特別是對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)重視不夠。學(xué)生畢業(yè)后，總會(huì)感覺(jué)“很多營(yíng)銷(xiāo)手段別人運(yùn)用時(shí)效果明顯，而當(dāng)自己照搬照抄時(shí)其效果卻大打折扣”。究其原因就是我們?cè)凇妒袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的教學(xué)過(guò)程中，對(duì)別人成功的營(yíng)銷(xiāo)手段機(jī)械照搬，沒(méi)有舉一反三，更沒(méi)有創(chuàng)新，缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理的實(shí)際運(yùn)用。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革及學(xué)生能力培養(yǎng)途徑

1.明確教育目標(biāo)，更新教育理念

要做好《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的教學(xué)工作，提高學(xué)生的職業(yè)能力，教師首先必須明確《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的教育目標(biāo)，把培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才放在教學(xué)工作的首要地位，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)，將理論和知識(shí)教育作為能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)技能性人才。

2.構(gòu)建新的教學(xué)內(nèi)容體系

能力模塊是教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為能力的結(jié)果，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)崗位對(duì)學(xué)生綜合能力的要求，我們打破了原有的課程內(nèi)容體系，對(duì)一些相互之間有內(nèi)在聯(lián)系的內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)整合。與能力模塊相對(duì)應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容體系可分為必修內(nèi)容和選修內(nèi)容兩部分，必修內(nèi)容對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)能力模塊，而選修內(nèi)容則對(duì)應(yīng)提高能力模塊和拓展能力模塊。其中必修部分包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略（產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)策略）；選修部分包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、物流管理、客戶(hù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及產(chǎn)品推銷(xiāo)和特定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略等內(nèi)容。根據(jù)能力模塊構(gòu)建的教學(xué)內(nèi)容體系更具靈活性、實(shí)用性和可操作性，教學(xué)時(shí)我們可以根據(jù)能力目標(biāo)或?qū)W生需要選用教學(xué)內(nèi)容。

3.構(gòu)建模擬工作過(guò)程的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情境教學(xué)模式

創(chuàng)設(shè)有效的教學(xué)情境是激發(fā)學(xué)生探索、研究熱情的重要手段。在對(duì)情境的作用已達(dá)成共識(shí)的今天，創(chuàng)設(shè)有效的情境便成了廣大教師追求的目標(biāo)。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程的模擬，能夠使學(xué)生在掌握營(yíng)銷(xiāo)基本理論知識(shí)的同時(shí)，將理論運(yùn)用到模擬的工作過(guò)程中去，實(shí)現(xiàn)理論和知識(shí)的“無(wú)縫鏈接”。在此教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動(dòng)主體，以職業(yè)情境中的行動(dòng)能力為目標(biāo)，以基于職業(yè)情境的學(xué)習(xí)、情境中的行動(dòng)過(guò)程為途徑，以獨(dú)立計(jì)劃、獨(dú)立實(shí)施的行動(dòng)為方法，以教師及學(xué)生之間互動(dòng)的合作行動(dòng)為方式，以強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)中學(xué)生自我構(gòu)建的行動(dòng)過(guò)程為學(xué)習(xí)過(guò)程，以專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力整合后形成的行動(dòng)能力為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

模擬工作過(guò)程的情境教學(xué)改變了以教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)方式，因此，在教學(xué)的組織安排上也與傳統(tǒng)的教學(xué)模式有所不同。情境教學(xué)模式下課堂的組織過(guò)程如下。

（1）情境設(shè)計(jì)。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容提前設(shè)計(jì)不同的基于工作過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)情境模塊。例如營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析模塊、消費(fèi)者需求調(diào)研模塊、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模塊、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模塊、新產(chǎn)品包裝策略模塊、新產(chǎn)品定價(jià)模塊、人員推銷(xiāo)模塊、營(yíng)業(yè)推廣方案模塊、廣告媒體選擇模塊、廣告訴求分析模塊、促銷(xiāo)品管理模塊、公共關(guān)系管理模塊、營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)模塊、供應(yīng)商管理模塊、銷(xiāo)售報(bào)表分析模塊，等等。

（2）任務(wù)下達(dá)。情境課堂上，教師首先應(yīng)結(jié)合本堂課需模擬的情境模塊，確定工作內(nèi)容以及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)各小組（每小組6～8人）下達(dá)工作任務(wù)，明確任務(wù)要求和目標(biāo)。一般情況下，不同的小組應(yīng)代表不同行業(yè)中的企業(yè)，例如食品生產(chǎn)企業(yè)、日用品生產(chǎn)企業(yè)、電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、服裝加工企業(yè)、醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、廣告公司、批發(fā)商、零售商、商，等等。這種方式能夠幫助學(xué)生通過(guò)整個(gè)課程的學(xué)習(xí)，了解各類(lèi)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的不同特點(diǎn)。

（3）情境模擬。在情境課堂教學(xué)中，教師更多地扮演模擬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、信息的咨詢(xún)者、業(yè)績(jī)的考核者，學(xué)生則更多地扮演企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及相關(guān)部門(mén)的員工。各小組在接到工作任務(wù)后，應(yīng)明確組內(nèi)人員分工，收集信息，協(xié)同合作，確定解決方案，共同完成此次任務(wù)。在此過(guò)程中，教師應(yīng)對(duì)各小組的工作進(jìn)程及學(xué)生的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和考評(píng)，并對(duì)這一期間內(nèi)學(xué)生產(chǎn)生的各種問(wèn)題、難點(diǎn)給予提示和引導(dǎo)。

4.加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地建設(shè)

一方面，高職院校要加大投資力度，在校內(nèi)建立專(zhuān)業(yè)模擬實(shí)驗(yàn)室。模擬實(shí)驗(yàn)可分為計(jì)算機(jī)模擬和參與“組織”模擬。所謂模擬實(shí)驗(yàn)室即是以實(shí)驗(yàn)室的形式模擬實(shí)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。學(xué)生根據(jù)已具備的綜合系統(tǒng)知識(shí)，如經(jīng)營(yíng)、貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、成本會(huì)計(jì)等各類(lèi)知識(shí)，親身參與“組織”并進(jìn)行企業(yè)的運(yùn)營(yíng),然后通過(guò)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的比較，進(jìn)行方案評(píng)價(jià)。模擬實(shí)驗(yàn)室是對(duì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中存在的不足的最好補(bǔ)充。

另一方面，在校外建立穩(wěn)定的校企合作實(shí)習(xí)基地。在校企合作基地中，我們可開(kāi)展教學(xué)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)。專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)習(xí)可以使學(xué)生把在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)在實(shí)習(xí)中加以運(yùn)用，從而深入了解本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展及在社會(huì)領(lǐng)域中的應(yīng)用。對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)，高職院校應(yīng)建立穩(wěn)定的畢業(yè)實(shí)習(xí)基地，與合作單位進(jìn)行長(zhǎng)期合作。這樣一來(lái)，對(duì)老師來(lái)說(shuō)，既能使專(zhuān)業(yè)老師在指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，增加他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)，把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向，又能通過(guò)專(zhuān)業(yè)老師與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的及時(shí)溝通和交流，為企業(yè)解決一些實(shí)際問(wèn)題；對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，則培養(yǎng)了他們對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析與解決能力，同時(shí)，通過(guò)實(shí)際的鍛煉，學(xué)生也會(huì)發(fā)現(xiàn)自身知識(shí)的欠缺之處，為今后的學(xué)習(xí)工作提供方向。

篇4

三網(wǎng)融合下城市廣電的發(fā)展環(huán)境

從宏觀環(huán)境來(lái)看，國(guó)家政策的推進(jìn)給廣播電視系統(tǒng)提供了與電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)融合互通的機(jī)會(huì)，這對(duì)于在中國(guó)廣播電視業(yè)格局中并不處于“有利地勢(shì)”的城市廣電來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是百年一遇的機(jī)會(huì)；但是，由于三網(wǎng)融合涉及資源、技術(shù)、服務(wù)等環(huán)節(jié)的交流與共融，以及利益、份額、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與博弈，城市廣電能否抓住并利用好這一機(jī)遇，這將是前所未有的挑戰(zhàn)。

從微觀環(huán)境來(lái)看，技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)開(kāi)放使得跨區(qū)域傳播日益頻繁，由此導(dǎo)致城市廣播電視的微觀生存環(huán)境進(jìn)一步惡化。首先，城市廣播電視是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)雙重作用的產(chǎn)物，不僅要在中央和省兩級(jí)廣播電視的壓力下求生存，而且要在縣級(jí)廣播電視的分割中求發(fā)展。其次，面臨著其它媒體的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如新興的都市報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體等。尤其是互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)報(bào)的替代效應(yīng)最為明顯，它們強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)有力地吸引著城市中的年輕人，導(dǎo)致城市廣播電視的需求彈性系數(shù)進(jìn)一步變大。

三網(wǎng)融合下城市廣電的發(fā)展環(huán)境，具體可以從內(nèi)外環(huán)境所形成的優(yōu)勢(shì)(strength)、劣勢(shì)(weakness)、機(jī)會(huì)(opportunity)、威脅(Threat)四個(gè)方面來(lái)看。

首先，城市廣播電視的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在三網(wǎng)融合的背景下，城市廣播電視具有四個(gè)主要優(yōu)勢(shì)：一是城市廣播電視具有獨(dú)特的地域優(yōu)勢(shì)，可以根據(jù)地域心理特征和文化價(jià)值差異創(chuàng)作出具有濃郁地方氣息的節(jié)目；二是城市廣播電視具有排他性的政治優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與城市政府的溝通，既能獲得大量一手的新聞資訊又能配合政府順利完成宣傳任務(wù)；三是城市廣播電視的目標(biāo)受眾相對(duì)穩(wěn)定，兩者之間貼近性強(qiáng)，能夠較好地實(shí)現(xiàn)傳播活動(dòng)的交流互動(dòng)；四是隨著三網(wǎng)融合的不斷推進(jìn)，城市廣電若能很好地與電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合，將會(huì)從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)與受眾更為有效的交流，這無(wú)疑將增強(qiáng)城市廣播電視的競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，城市廣播電視的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。理論上，城市廣播電視是可以和中央、省級(jí)廣播電視形成三足鼎立之勢(shì)的一個(gè)重要群體。但實(shí)際上，城市廣播電視所能利用的資源是有限的，在硬件設(shè)備、人才儲(chǔ)備、資本運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面都無(wú)法與中央和省級(jí)廣播電視同日而語(yǔ)。在中央和省級(jí)廣播電視大量頻道的密集覆蓋之下，城市廣播電視的生存壓力很大。而且，在三網(wǎng)融合推進(jìn)的過(guò)程中，城市廣電也更容易面臨資金和技術(shù)方面的資源不足問(wèn)題。

第三，城市廣播電視的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。當(dāng)前，三網(wǎng)融合技術(shù)上的成熟為媒介融合提供了技術(shù)支撐，傳媒產(chǎn)業(yè)化和國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)也給城市廣播電視帶來(lái)重大發(fā)展機(jī)遇。競(jìng)合與共贏成為傳媒發(fā)展的主題，在今后的戰(zhàn)略機(jī)遇期里，城市廣播電視如果能夠積極改革創(chuàng)新，充分利用先進(jìn)的融合技術(shù)，及時(shí)引進(jìn)國(guó)際上先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理方法，在節(jié)目制作、人才管理、資本運(yùn)營(yíng)等方面有所作為，那么，我國(guó)城市廣播電視的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)得到明顯提高。

最后，城市廣播電視面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅。城市廣播電視面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅來(lái)自各個(gè)方面：一是“天上地下夾攻”，

“天上”是指衛(wèi)星頻道覆蓋的電視頻道，

“地下”是指省級(jí)臺(tái)或其他貼近城市觀眾的節(jié)目頻道等；二是新技術(shù)的沖擊，節(jié)目制作設(shè)備更新速度越來(lái)越快，在三網(wǎng)融合的背景下，各種新技術(shù)層出不窮，給城市廣電系統(tǒng)帶來(lái)了極大的競(jìng)爭(zhēng)壓力；三是創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，新的構(gòu)思和表達(dá)方式不斷涌現(xiàn)；四是城市受眾的欣賞水平越來(lái)越高，對(duì)廣播電視節(jié)目的要求也越來(lái)越高，現(xiàn)行節(jié)目制作模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足受眾日益提升的文化消費(fèi)需求。

三網(wǎng)融合下城市廣電的發(fā)展戰(zhàn)略

核心戰(zhàn)略。一是內(nèi)容戰(zhàn)略。城市廣播電視的影響力取決于其內(nèi)容建設(shè)能力，城市廣播電視的發(fā)展水平取決于其內(nèi)容建設(shè)水平，尤其是在當(dāng)前三網(wǎng)融合的不斷推進(jìn)下，終有一天城市廣電也將面臨自身網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容融合。那時(shí)，在技術(shù)條件相同的前提下，如何實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)越性，取決于城市廣電對(duì)自身的內(nèi)容建設(shè)。自國(guó)務(wù)院會(huì)議上提出加快推進(jìn)三網(wǎng)融合的進(jìn)程之后，許多試點(diǎn)城市的廣播電視系統(tǒng)積極嘗試，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)融合之后全力開(kāi)展內(nèi)容建設(shè)。2010年1月19日，深圳廣電宣布運(yùn)營(yíng)新的媒體平臺(tái)――“中國(guó)時(shí)刻”，力求在電腦、電視、手機(jī)三個(gè)用戶(hù)終端達(dá)到互動(dòng)，擺脫傳統(tǒng)廣電單一的傳播模式，這不僅在內(nèi)容的寬度上大于傳統(tǒng)媒體，更在新聞時(shí)效性等方面快于傳統(tǒng)電視。

二是品牌戰(zhàn)略。品牌是媒體品質(zhì)和價(jià)值的標(biāo)識(shí)化體現(xiàn)，是一個(gè)媒體區(qū)別于另一個(gè)媒體的重要標(biāo)志。打造城市廣播電視品牌的關(guān)鍵是建設(shè)品牌欄目。打造城市廣播電視的品牌欄目可以從四個(gè)方面來(lái)努力：首先，必須對(duì)欄目的受眾進(jìn)行定位，并根據(jù)受眾定位來(lái)決定節(jié)目的風(fēng)格和內(nèi)容，進(jìn)而確定相應(yīng)的廣告商；其次，根據(jù)受眾需求，用受眾喜歡和容易接受的方式對(duì)欄目進(jìn)行人性化的包裝；再次，在欄目的播出時(shí)段上要處理好黃金時(shí)段與非黃金時(shí)段的關(guān)系，在充分利用有利因素的同時(shí)盡量避免不利因素；最后，要保持欄目的新穎性，不斷創(chuàng)新。這樣，才能保證獲得較好的收視效果，進(jìn)而鞏固欄目的品牌地位。

三是聯(lián)合發(fā)展戰(zhàn)略。走聯(lián)合發(fā)展道路有助于提高媒體整合程度，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低制作成本，促進(jìn)頻率專(zhuān)業(yè)化和頻道專(zhuān)業(yè)化，有利于提高傳媒的競(jìng)爭(zhēng)力。青島、沈陽(yáng)、成都、西安、廈門(mén)、杭州、太原、廣州等10個(gè)城市電視臺(tái)就曾以聯(lián)制聯(lián)播的方式聯(lián)合制作了一檔新的電視新聞節(jié)目――《中國(guó)城市報(bào)道》，這是城市廣播電視走向聯(lián)合發(fā)展的一次重要嘗試。實(shí)踐證明，城市廣播電視打破“割據(jù)”困境、實(shí)行跨地區(qū)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)已是大勢(shì)所趨。

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。一是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。廣播電視節(jié)目是從業(yè)人員體力、智力與相關(guān)科技設(shè)備共同作用的成果，是典型的精神產(chǎn)品。作為一種復(fù)雜勞動(dòng)的結(jié)果，廣播電視節(jié)目成本中人力成本的含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般物質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)廣播電視節(jié)目的價(jià)值進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)是比較困難的，其定價(jià)具有復(fù)雜性，再加上許多電臺(tái)、電視臺(tái)的節(jié)目都是自產(chǎn)自銷(xiāo)，因此，廣播電視節(jié)目的成本管理具有較強(qiáng)的特殊性。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)城市廣播電視節(jié)目在成本管理上存在許多問(wèn)題。如財(cái)務(wù)制度不強(qiáng)調(diào)成本預(yù)算、會(huì)計(jì)制度的收入確定與成本歸集脫節(jié)、缺乏公認(rèn)的費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)、缺乏切實(shí)有效的責(zé)任機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制等。要解決這些問(wèn)題，就必須實(shí)行嚴(yán)格的成本管理，

實(shí)施城市廣播電視的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略?？尚械耐緩绞牵杭訌?qiáng)節(jié)目成本預(yù)算管理、加強(qiáng)節(jié)目成本核算控制、加強(qiáng)節(jié)目成本分析考核。與此相關(guān)，還必須進(jìn)一步深化城市電臺(tái)、電視臺(tái)內(nèi)部勞動(dòng)人事分配制度改革，嚴(yán)格控制人力成本，建立健全專(zhuān)業(yè)設(shè)備有償使用制度，降低設(shè)備成本。

二是差異化戰(zhàn)略。在當(dāng)今激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中，節(jié)目同質(zhì)化或者簡(jiǎn)單的模仿都是注定要落后的。創(chuàng)新成功的廣播電視節(jié)目無(wú)一不是實(shí)施差異化戰(zhàn)略的結(jié)果，而差異化戰(zhàn)略的前提在于節(jié)目定位。如何給節(jié)目以恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?首先，在傳播生態(tài)上，要對(duì)各種外在環(huán)境因素進(jìn)行充分地分析。因?yàn)?，?dú)特的傳播生態(tài)環(huán)境決定了任何節(jié)目都有自己的“生態(tài)位”，一個(gè)節(jié)目的“生態(tài)位”，就是其能做什么和宜做什么的結(jié)合點(diǎn)。只有良好的傳播生態(tài)環(huán)境作為保證，節(jié)目的“生態(tài)位”才能處在最佳狀態(tài)。其次，在媒體特質(zhì)上，城市廣播電視必須深刻認(rèn)識(shí)到自身的傳播特點(diǎn)，爭(zhēng)取發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，還要重視提高與節(jié)目相關(guān)的從業(yè)者素質(zhì)狀況。最后，在節(jié)目本體上，要在對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)涵、風(fēng)格、受眾等方面進(jìn)行綜合研究的基礎(chǔ)上，選取一個(gè)關(guān)鍵的切入點(diǎn)，這個(gè)切入點(diǎn)體現(xiàn)著節(jié)目的水準(zhǔn)，也決定著節(jié)目的生命周期，且要有前瞻性。

成長(zhǎng)戰(zhàn)略。一是本土化戰(zhàn)略。城市廣播電視的優(yōu)勢(shì)在于其本土影響力、本土資源和本土文化，這三個(gè)優(yōu)勢(shì)也決定了本土化戰(zhàn)略的內(nèi)涵。實(shí)施本土化戰(zhàn)略，實(shí)際上就是要努力抓住當(dāng)?shù)爻鞘惺鼙姺浅ｊP(guān)注自己所生存的環(huán)境及相關(guān)信息的心理。本土化要求在廣播電視服務(wù)中做到：第一，改進(jìn)會(huì)議報(bào)道，少說(shuō)套話和空話，避免浪費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力；第二，強(qiáng)化城市廣播電視新聞的民生意識(shí)和平民意識(shí)，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；第三，根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕统鞘惺鼙姷男枨?，打造本土化品牌?jié)目等。

二是人才戰(zhàn)略。我國(guó)城市廣播電視的人才現(xiàn)狀是：人才結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)濟(jì)管理和專(zhuān)業(yè)科研技術(shù)人員偏少；整體學(xué)歷不夠高，從業(yè)人員學(xué)科背景單一；流動(dòng)性強(qiáng)，人才流失嚴(yán)重。改變這一現(xiàn)狀，必須實(shí)施城市廣播電視的人才戰(zhàn)略。首先，在人才選拔上，要規(guī)范考核錄用程序，合理地設(shè)計(jì)招聘流程，盡量選擇個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與媒體發(fā)展戰(zhàn)略相一致的人才；其次，在人才管理上，要重視從業(yè)者的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，使其有明確的努力方向，同時(shí)還要推行民主管理，讓普通員工也能夠享有一定的參與決策權(quán)；再次，在人才激勵(lì)上，要設(shè)計(jì)科學(xué)的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮薪酬待遇、組織文化和組織氛圍的激勵(lì)作用，提高員工的工作積極性；最后，在離職管理上，要注重理解和溝通，保持聯(lián)系，適時(shí)提供條件來(lái)鼓勵(lì)優(yōu)秀離職員工的回歸，或者盡量保持伙伴關(guān)系。

三是多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。多元化經(jīng)營(yíng)即多樣化經(jīng)營(yíng)，是一種企業(yè)在多個(gè)相關(guān)或不相關(guān)的領(lǐng)域同時(shí)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)不同業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。多元化經(jīng)營(yíng)能夠充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，有效分散或降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有利于快速擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。當(dāng)前，我國(guó)城市廣播電視的發(fā)展還不夠充分，其多元化經(jīng)營(yíng)也還處于起步階段，如果盲目地進(jìn)入其他領(lǐng)域，很容易出現(xiàn)各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。其結(jié)果是，既分散了精力，沒(méi)有搞好主業(yè)，又要承擔(dān)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任。因此，堅(jiān)持以廣播影視為主，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在此基礎(chǔ)上大力拓展其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)跨媒體、跨行業(yè)、跨地區(qū)的多元化經(jīng)營(yíng)，這是實(shí)施中國(guó)城市廣播電視多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的正確路徑。

政策保障。通過(guò)對(duì)城市廣播電視發(fā)展的環(huán)境分析可以看到，城市廣播電視的發(fā)展面臨著許多難題。要克眼這些障礙，僅靠城市電臺(tái)、電視臺(tái)自身是不夠的，城市廣播電視發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，還有賴(lài)于相關(guān)的政策支持。

一是完善法律規(guī)范，加強(qiáng)傳媒制度建設(shè)。目前我國(guó)廣播電視法制建設(shè)處于滯后狀態(tài)。制度的不完善嚴(yán)重阻礙了傳媒業(yè)的健康發(fā)展。要盡快建立以《新聞法》、《廣播電視法》為主體，以行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章以及地方性法規(guī)為補(bǔ)充的傳媒產(chǎn)業(yè)法律法規(guī)體系。

二是調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，整合城市廣電資源。隨著三網(wǎng)融合的進(jìn)程的不斷加快，互利共贏已經(jīng)成為當(dāng)代各個(gè)媒體產(chǎn)業(yè)的共同愿望。要想謀求城市廣播電視更大的發(fā)展，必須打破廣播電視領(lǐng)域自成體系、各自為戰(zhàn)的局面，整合媒體資源。各城市電臺(tái)、電視臺(tái)要在共同利益的基礎(chǔ)上，按照自愿互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，在資源開(kāi)發(fā)、內(nèi)容生產(chǎn)、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面加大合作力度，擴(kuò)大合作領(lǐng)域，創(chuàng)新合作方式，充分利用三網(wǎng)融合給城市廣電帶來(lái)的巨大技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

三是規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)秩序，維護(hù)社會(huì)公共利益。媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)不同于一般的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槊襟w手中掌握的是公共資源，如果將本應(yīng)服務(wù)于社會(huì)公共利益的傳播渠道用來(lái)為自己謀利，不僅有損媒體形象，更是一種對(duì)公共資源的濫用和浪費(fèi)。

篇5

關(guān)鍵詞:物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第三方物流策略研究

1物流營(yíng)銷(xiāo)的基本概念

物流營(yíng)銷(xiāo)是物流企業(yè)為了有效滿(mǎn)足客戶(hù)物流需求而系統(tǒng)地提供服務(wù)概念、服務(wù)方案、服務(wù)行為并未客戶(hù)創(chuàng)造利益和價(jià)值的過(guò)程。物流營(yíng)銷(xiāo)是物流必不可少的環(huán)節(jié)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組成部分，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在物流領(lǐng)域的具體應(yīng)用和發(fā)展。物流營(yíng)銷(xiāo)包括物流市場(chǎng)調(diào)研、物流市場(chǎng)細(xì)分、物流服務(wù)設(shè)計(jì)、目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定、服務(wù)質(zhì)量控制、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估等環(huán)節(jié)，需要完成相應(yīng)的調(diào)查報(bào)告或計(jì)劃制定、方案設(shè)計(jì)。

2物流營(yíng)銷(xiāo)的必要性

一個(gè)物流企業(yè)只有營(yíng)銷(xiāo)成功，才能吸引客戶(hù)從而抓住客戶(hù)拿到訂單，進(jìn)行采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送等服務(wù)后續(xù)工作。物流營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)物流作業(yè)的基礎(chǔ)，是帶動(dòng)整個(gè)物流前行的排頭兵。物流營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)決策的正確與否是銷(xiāo)售目標(biāo)完成的關(guān)鍵性指標(biāo)。第三方物流企業(yè)門(mén)檻較低，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日益激烈，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠取勝的關(guān)鍵因素就是營(yíng)銷(xiāo)手段。物流是要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，把合適質(zhì)量的商品送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)按照恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格交給客戶(hù)手中，商品的所有權(quán)沒(méi)有轉(zhuǎn)移，但無(wú)形的商品也就是物流服務(wù)結(jié)束了，但營(yíng)銷(xiāo)的目的尚未結(jié)束，客戶(hù)滿(mǎn)意是營(yíng)銷(xiāo)的終極目標(biāo)。

3我國(guó)物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

3．1物流營(yíng)銷(xiāo)觀念滯后

物流是近年來(lái)的新興行業(yè)，我國(guó)幾乎每個(gè)城市都對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行了規(guī)劃形成物流園區(qū)。這無(wú)形中對(duì)物流起到了宣傳作用但也加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)。許多物流服務(wù)僅使用較原始的推銷(xiāo)觀念的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式。不重視服務(wù)質(zhì)量，只顧眼前得失并無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，品牌宣傳與觀念遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)商品。當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物流營(yíng)銷(xiāo)方式也存在B2B，B2C的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，但宣傳力度不足，很多功能也不夠完善，因而網(wǎng)上交易量甚少。企業(yè)自營(yíng)的網(wǎng)站功能單一、缺乏特色。

3．2物流營(yíng)銷(xiāo)的管理體制存在問(wèn)題

物流行業(yè)的成立較晚，并無(wú)成熟的管理體制，大型物流企業(yè)雖有宏觀管理與控制模式的觀念，但往往監(jiān)督執(zhí)行不到位。部分企業(yè)不進(jìn)行宏觀管理，實(shí)行加盟制，加盟商完全脫離總部管轄，落后偏遠(yuǎn)地區(qū)物流發(fā)展落后，制約著物流服務(wù)水平與觀念，影響整個(gè)物流企業(yè)形象。管理人員大多來(lái)自基層崗位或者跨行跨崗，普遍存在文化程度不高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能欠缺，造成整個(gè)物流營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不高。物流營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏，缺乏科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。做為營(yíng)銷(xiāo)者要牢固樹(shù)立人才本位思想。在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和能力是主要資源。知識(shí)和能力的生命載體是人。有人才，就會(huì)發(fā)財(cái)。人才培訓(xùn)是多層次的，包括高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才的培養(yǎng);職能管理人才的培養(yǎng)和基層管理人才的培養(yǎng)，等等。每個(gè)層次的人才制定不同的培養(yǎng)計(jì)劃。企業(yè)要對(duì)人才除了崗位專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)外還要注意心里壓力疏導(dǎo)、工作熱情的激發(fā)和企業(yè)忠誠(chéng)度等等。

4現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略以提高第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

4．1品牌營(yíng)銷(xiāo)

經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)我國(guó)的第三方物流營(yíng)銷(xiāo)有更高、更遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)的民族品牌形象是在全球化競(jìng)爭(zhēng)與合作的根基。中國(guó)遠(yuǎn)洋COSCO、中國(guó)外運(yùn)SINOTRANS、中鐵快運(yùn)CRE、中郵物流CNPL等國(guó)內(nèi)知名的物流品牌與國(guó)外的品牌物流企業(yè)差距還很大，歸因于我國(guó)物流起步晚，起點(diǎn)低但發(fā)展迅速，雖技術(shù)較國(guó)外先進(jìn)的物流技術(shù)存在很大差距，但我國(guó)的物流市場(chǎng)尚未成熟，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｗ龊檬袌?chǎng)定位，提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹(shù)立與傳播卓越的企業(yè)文化，加強(qiáng)品牌意識(shí)，把品牌做大做強(qiáng)，逐步縮小與世界先進(jìn)物流服務(wù)水平的差距。

4．2顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)

汽車(chē)行業(yè)中銷(xiāo)售的有銷(xiāo)售顧問(wèn)，房地產(chǎn)行業(yè)中做銷(xiāo)售是置業(yè)顧問(wèn)，21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)管理人員存在的價(jià)值不再是推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，而是充當(dāng)信息咨詢(xún)顧問(wèn)。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)功能的實(shí)現(xiàn)在很大程度上依賴(lài)各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)人員的作用是要借助互聯(lián)網(wǎng)等各種信息系統(tǒng)為客戶(hù)提供各種解決的方案，而不是簡(jiǎn)單地勸誘顧客或向顧客推銷(xiāo)物流服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員的形象與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)實(shí)力的重要表現(xiàn)。企業(yè)要定期培訓(xùn)，不斷的提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的基本素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)能力，使其自信從容為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4．3數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)包含了很多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的技術(shù)與實(shí)踐，但它的范圍要更加廣泛，還包括了很多其它不需要互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道。因此，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域就涵蓋了一整套元素。如:手機(jī)短信/彩信、電視廣告、橫幅廣告以及數(shù)字戶(hù)外廣告等。微信營(yíng)銷(xiāo)是手機(jī)微信社交軟件火熱而發(fā)展起來(lái)的。微信不同于傳統(tǒng)媒介不存在距離的限制，用戶(hù)關(guān)注度高且靈活。目前是國(guó)人使用最廣泛的社交軟件，可與周?chē)瑯幼?cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶(hù)通過(guò)關(guān)注可訂閱自己所需的信息，物流商可通過(guò)提供用戶(hù)需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。優(yōu)拓互動(dòng)的微信營(yíng)銷(xiāo)，包括微信平臺(tái)基礎(chǔ)內(nèi)容搭建、微官網(wǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)功能擴(kuò)展;另外還有微信會(huì)員卡以及針對(duì)行業(yè)不同進(jìn)行的個(gè)性化功能開(kāi)發(fā)。VR/AR虛擬現(xiàn)實(shí)相結(jié)合體驗(yàn)技術(shù)不在是電影、游戲的專(zhuān)寵，現(xiàn)已被應(yīng)用于眾多行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案中，物流是一種無(wú)形的過(guò)程服務(wù)，整個(gè)服務(wù)過(guò)程客戶(hù)很少參與，所以對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)會(huì)有所偏差。那么VR/AR技術(shù)的發(fā)展給我們物流服務(wù)質(zhì)的提升帶來(lái)無(wú)限可能。

4．4戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)

物流服務(wù)的作為特殊的商品，它的需求往往是個(gè)性化的，客戶(hù)的需求都不盡相同。企業(yè)通過(guò)宏觀環(huán)境分析、微觀環(huán)境分析、SWOT分析制定出自身的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)制定出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，維系好現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度，開(kāi)發(fā)挖掘新客戶(hù)。企業(yè)從單向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，將現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理念及技術(shù)結(jié)合物流服務(wù)的實(shí)際情況開(kāi)展戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)，適度“放棄”眼前的利益為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

4．5社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)

社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的修改與補(bǔ)充，是一種運(yùn)用商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式，利用社會(huì)公益事件或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推廣物流企業(yè)品牌形象。社會(huì)事件或公益主題一向是最吸引媒體和的目標(biāo)，同時(shí)由于它具有廣泛的社會(huì)性。許多企業(yè)把商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式放到公共領(lǐng)域，以此來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)氣息不易被人察覺(jué)，公眾的心里不易構(gòu)成防線，更容易接受信息。在社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)生的企業(yè)往往設(shè)立良好的企業(yè)形象與社會(huì)責(zé)任感，使公眾對(duì)品牌有信任度與好感，通過(guò)媒體的正面宣傳更使這種好感發(fā)酵，從而達(dá)到品牌價(jià)值提升的目的。

5結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)的第三方物流發(fā)展迅猛，物流企業(yè)迅速崛起，傳統(tǒng)的物流營(yíng)銷(xiāo)模式已滿(mǎn)足不了當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式已被很多行業(yè)所關(guān)注并運(yùn)用到商品營(yíng)銷(xiāo)方案中。網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展，技術(shù)在進(jìn)步，隨著著電子商務(wù)的發(fā)展，物流行業(yè)的壯大，地球村的理念逐漸成為現(xiàn)實(shí)，選擇適合的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式或營(yíng)銷(xiāo)策略組合方式去迎接世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

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篇6

風(fēng)險(xiǎn)是人類(lèi)社會(huì)始終面臨的一大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。盧曼認(rèn)為，所謂風(fēng)險(xiǎn)是指“損失或傷害的可能性”，具有不確定性和潛在危害性?xún)蓚€(gè)基本特征，當(dāng)不確定性因素持續(xù)惡化，潛在危害性轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)危害性時(shí)，潛在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題就會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)也是當(dāng)前中國(guó)城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度所面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題已經(jīng)對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度衍化路徑、目標(biāo)理念以及發(fā)展過(guò)程等產(chǎn)生了深刻而持久的影響。依據(jù)城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題產(chǎn)生根源的不同，本文將其分為經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)因素和社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn)因素兩類(lèi)。經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)因素主要是指那些因外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件變化而可能對(duì)制度產(chǎn)生損傷的因素，包括財(cái)政收支失衡風(fēng)險(xiǎn)因素、運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)因素及勞動(dòng)力市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素等。社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn)因素主要是指那些由于社會(huì)文化條件變化而可能導(dǎo)致社會(huì)沖突及社會(huì)損傷狀況產(chǎn)生的因素，包括人口老齡化風(fēng)險(xiǎn)因素、社會(huì)階層分化風(fēng)險(xiǎn)因素、社會(huì)流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)因素及社會(huì)轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)因素等方面的內(nèi)容。本文對(duì)經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)因素的分析重點(diǎn)在于“財(cái)”或“物”等因素，而對(duì)社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn)的分析則主要是那些與制度實(shí)施密切相關(guān)的“利益人”，尤其是在制度實(shí)施過(guò)程中利益可能受到損害的群體，如農(nóng)民工群體等。由于風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題具有滯后性、間接性及隱蔽性等特征，風(fēng)險(xiǎn)后果常?？梢灶A(yù)測(cè)，因此如能及時(shí)對(duì)影響中國(guó)城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度運(yùn)行的各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行甄別并加以防范，就會(huì)對(duì)現(xiàn)有制度的籌資模式、養(yǎng)老資源配置結(jié)構(gòu)、養(yǎng)老保險(xiǎn)機(jī)制形成以及公眾參與意愿等產(chǎn)生推動(dòng)作用，進(jìn)而提升制度的整體實(shí)施效果。

(一)經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)因素

養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收支失衡風(fēng)險(xiǎn)因素。現(xiàn)有城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度是從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的勞動(dòng)保險(xiǎn)制度衍化而來(lái)的，最初針對(duì)的目標(biāo)群體主要是國(guó)有企業(yè)及集體企業(yè)中具有正式職業(yè)身份的人群，實(shí)行企業(yè)單方繳費(fèi)制，按照現(xiàn)收現(xiàn)付制模式對(duì)賬戶(hù)資金進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。但是近年來(lái)，隨著農(nóng)民工、靈活就業(yè)人員以及個(gè)體工商戶(hù)及其雇工等非正式職業(yè)群體的不斷加入，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收支失衡、養(yǎng)老金水平差距較大以及養(yǎng)老保險(xiǎn)歷史債務(wù)不明確等問(wèn)題變得越來(lái)越嚴(yán)重，養(yǎng)老保險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。根據(jù)蔣云赟等學(xué)者的預(yù)測(cè)，如果維持現(xiàn)行城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變的話，該體系將很快無(wú)法實(shí)現(xiàn)代際收支平衡。制度管理與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)因素。由于目前養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌尚未完全實(shí)現(xiàn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的管理與運(yùn)營(yíng)權(quán)主要掌握在地方政府手中。這種屬地化的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)導(dǎo)致管理體制不順暢，制度運(yùn)營(yíng)效率低下，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金投資渠道比較單一，投資回報(bào)率整體偏低。2013年全國(guó)社會(huì)保障基金理事會(huì)負(fù)責(zé)管理的基金資產(chǎn)總額高達(dá)12415．64億元，但基金權(quán)益投資收益率僅有5．54%，養(yǎng)老金投資主要流向銀行存款、債券、信托投資等相對(duì)比較保守的領(lǐng)域，導(dǎo)致資金增值保值能力普遍偏低。此外，在屬地化管理模式下，養(yǎng)老保險(xiǎn)制度轉(zhuǎn)移接續(xù)不順暢、制度標(biāo)準(zhǔn)分割以及養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放程度低等問(wèn)題十分突出，使得參保人對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的滿(mǎn)意度與總體的滿(mǎn)意度水平都很低。如果按照世界銀行建立的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度評(píng)價(jià)體系來(lái)衡量的話，在制度覆蓋廣泛性、可負(fù)擔(dān)性、充足性和公平性等多個(gè)方面，現(xiàn)行制度已經(jīng)不能滿(mǎn)足可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn)因素

人口老齡化風(fēng)險(xiǎn)因素。按照聯(lián)合國(guó)確立的人口老齡化社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)早在2000年就已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。2013年中國(guó)老齡人口已經(jīng)突破2．02億，老齡化水平達(dá)到14．8%?！吨袊?guó)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)60歲以上老年人口的規(guī)模將達(dá)到2．48億，人口老齡化水平將升至17．17%;2050年時(shí)老年人口規(guī)模將達(dá)到4億，人口老齡化水平至少將達(dá)到30%。人口老齡化水平風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的影響是十分深刻而久遠(yuǎn)的，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:第一，較高的老齡化水平將使現(xiàn)有代際間養(yǎng)老資源交換平衡關(guān)系發(fā)生斷裂。維持代際間養(yǎng)老資源交換平衡關(guān)系的一個(gè)重要條件是保持代際間人口比例的協(xié)調(diào)性。但是在人口老齡化水平持續(xù)上升的情形下，代際間人口比例關(guān)系正在被打破。2005年中國(guó)城鎮(zhèn)老年人口贍養(yǎng)率為26．2%，2013年已經(jīng)上升至33．19%，黑龍江等省份甚至已經(jīng)高達(dá)63．24%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國(guó)際通行的25%贍養(yǎng)代際平衡臨界點(diǎn)。如果繼續(xù)維持當(dāng)前養(yǎng)老保險(xiǎn)籌資模式與繳費(fèi)比例不變的話，當(dāng)代人的繳費(fèi)負(fù)擔(dān)勢(shì)必會(huì)被極大地增加。第二，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收支失衡狀況將進(jìn)一步加劇。根據(jù)馬駿等學(xué)者的測(cè)算，在人口老齡化水平持續(xù)提高的背景下，2030年中國(guó)養(yǎng)老金缺口將達(dá)到68．2萬(wàn)億元，占當(dāng)年GDP的38．7%。第三，養(yǎng)老金替代率水平將持續(xù)下降。如果保持當(dāng)前養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收入增長(zhǎng)率水平基本不變的話，人口老齡化水平的上升將會(huì)使領(lǐng)取養(yǎng)老金的人數(shù)急劇膨脹，導(dǎo)致養(yǎng)老金支出規(guī)模不斷加大，養(yǎng)老金替代率水平持續(xù)下降。社會(huì)階層分化風(fēng)險(xiǎn)因素。自1980年代中國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革以來(lái)，社會(huì)階層分化狀況越來(lái)越嚴(yán)重。仇立平將中國(guó)現(xiàn)有社會(huì)階層劃分為勞動(dòng)階級(jí)(即工人和農(nóng)民)、資本所有者階級(jí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員階級(jí)及管理者階級(jí)。社會(huì)階層分化加劇了各個(gè)階層在養(yǎng)老資源占有方面的不均衡狀況，進(jìn)而使各個(gè)階層在享受養(yǎng)老保障待遇方面的差別更加顯著，導(dǎo)致制度的不公平性更加突出?？傮w上講，當(dāng)前中國(guó)公務(wù)員和機(jī)關(guān)事業(yè)單位的退休人員享受著比較高的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，退休后可以獲得大約相當(dāng)于原工資水平80～90%左右的退休金，足以維持比較體面的生活。而企業(yè)職工退休后僅能獲得相當(dāng)于原工資水平50～70%左右的退休金。由于企業(yè)職工的工資基數(shù)本來(lái)就比較低，因此他們領(lǐng)取的退休金數(shù)額也比較低，對(duì)很多退休職工來(lái)說(shuō)僅能維持基本的生存需要，很難滿(mǎn)足較高層次的生活需求，這種狀況將對(duì)職工參加養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的積極性產(chǎn)生比較負(fù)面的影響。社會(huì)流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)因素。社會(huì)流動(dòng)是指不同社會(huì)階層、不同社會(huì)群體及不同職業(yè)人群之間的轉(zhuǎn)化。中國(guó)當(dāng)前社會(huì)流動(dòng)的最顯著特征是農(nóng)業(yè)從業(yè)者向城市從業(yè)者身份的轉(zhuǎn)化。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)數(shù)字，中國(guó)在1982年到2000年的18年間，有大約2.0657億農(nóng)村剩余勞動(dòng)力遷移到城市。2008年全國(guó)農(nóng)民工總量為2.2542億，2012年末已經(jīng)超過(guò)2．6億，但參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的農(nóng)民工僅有4543萬(wàn)。農(nóng)民工階層的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題也因此成為全社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。將農(nóng)民工等群體納入城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度體系已經(jīng)成為解決他們養(yǎng)老問(wèn)題的重要途徑。但由于城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度存在著繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高、繳費(fèi)期限長(zhǎng)等問(wèn)題，與農(nóng)民工等非正式職業(yè)群體的實(shí)際收入狀況尚有一定差距，導(dǎo)致大量農(nóng)民工群體仍然被排除在制度之外，成為游離于正式制度之外的弱勢(shì)社會(huì)群體。社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)因素。社會(huì)結(jié)構(gòu)是指某個(gè)地區(qū)或國(guó)家的社會(huì)成員在資源占有、組織方式及關(guān)系格局等方面的基本狀況。社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)前中國(guó)社會(huì)領(lǐng)域變革的重要內(nèi)容，包括生產(chǎn)組織形式、社會(huì)心態(tài)、社會(huì)意識(shí)形態(tài)、人們的價(jià)值觀念及行為等多個(gè)方面。陸學(xué)藝等指出，中國(guó)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期———從傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代化社會(huì)轉(zhuǎn)化，從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型，從鄉(xiāng)村社會(huì)向城鎮(zhèn)社會(huì)轉(zhuǎn)化，從封閉半封閉社會(huì)向開(kāi)放社會(huì)轉(zhuǎn)化。受家庭結(jié)構(gòu)小型化及少子女化等因素的影響，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老方式已經(jīng)趨于瓦解。全國(guó)第六次人口普查結(jié)果顯示，2010年中國(guó)平均家庭人口規(guī)模僅有3．10人，比第五次人口普查時(shí)少了0．34人，而當(dāng)年離開(kāi)戶(hù)籍登記地半年以上的人口已經(jīng)達(dá)到了2.6139億。家庭規(guī)模的縮小和人口流動(dòng)速度的加快已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老方式產(chǎn)生了比較負(fù)面的影響。社會(huì)化養(yǎng)老保險(xiǎn)取代家庭養(yǎng)老已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這種狀況下，如何為失去家庭養(yǎng)老保障的人群提供社會(huì)化養(yǎng)老保障已經(jīng)成為當(dāng)前制度所必須面對(duì)的重要風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

二、風(fēng)險(xiǎn)成因分析

中國(guó)城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度風(fēng)險(xiǎn)因素產(chǎn)生的過(guò)程，事實(shí)上就是制度隨著外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件的變化而不斷變化的過(guò)程，也是各個(gè)利益相關(guān)者群體相互博弈的過(guò)程。本文對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題根源的分析，主要從宏觀和微觀兩個(gè)層面展開(kāi)。宏觀層面以社會(huì)文化環(huán)境分析為主，微觀層面主要以利益相關(guān)者之間的互動(dòng)關(guān)系分析為主。在制度實(shí)施過(guò)程中，至少存在著參保職工、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、政府管理者、社區(qū)組織、醫(yī)院及媒體等多個(gè)利益相關(guān)者群體。依據(jù)不同群體與養(yǎng)老保險(xiǎn)制度之間關(guān)系的密切程度，我們可以將其劃分為直接利益相關(guān)者群體和間接利益相關(guān)者群體兩類(lèi)。其中，直接利益相關(guān)者群體主要包括政府、企業(yè)和參保職工等社會(huì)群體，間接利益相關(guān)者群體主要包括社區(qū)組織、與制度實(shí)施產(chǎn)生間接關(guān)系的群體。本文在微觀層面的分析中主要選擇與制度實(shí)施利益關(guān)系最為密切、影響范圍及程度最為深刻的政府、企業(yè)和參保者等群體進(jìn)行分析，以此來(lái)探討?zhàn)B老保險(xiǎn)利益相關(guān)者之間的互動(dòng)關(guān)系。

(一)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度與社會(huì)文化環(huán)境的不協(xié)調(diào)性

社會(huì)文化環(huán)境是影響城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度可持續(xù)發(fā)展的重要因素。諾斯指出，任何制度的產(chǎn)生及發(fā)展都與社會(huì)文化觀念之間存在密切關(guān)系，特定的社會(huì)文化環(huán)境是制度賴(lài)以存在的基本條件，能夠通過(guò)影響人們的內(nèi)在認(rèn)知體系及社會(huì)認(rèn)知氛圍而對(duì)制度的形成產(chǎn)生推動(dòng)或制約作用，制度規(guī)則的形成過(guò)程實(shí)際上就是人們適應(yīng)文化傳統(tǒng)進(jìn)而形成行為規(guī)范的過(guò)程。當(dāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度與所處的環(huán)境相匹配并且能夠與利益相關(guān)者群體形成良好互動(dòng)關(guān)系時(shí)，制度就能夠發(fā)揮最大效用。相反，當(dāng)制度與社會(huì)文化環(huán)境不相適應(yīng)時(shí)，制度的有效性就會(huì)受到影響。長(zhǎng)期以來(lái)，以地緣和血緣關(guān)系為紐帶建立起來(lái)的家庭養(yǎng)老模式一直是中國(guó)國(guó)民解決養(yǎng)老問(wèn)題的主要途徑。這一模式與中國(guó)傳統(tǒng)的社會(huì)文化結(jié)構(gòu)大體上是相匹配的，“忠”、“孝”等倫理觀念的存在是傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式能夠延續(xù)的重要文化基礎(chǔ)，老年一代對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)分配和處置權(quán)的控制是其社會(huì)條件，代際間人口比例的基本協(xié)調(diào)是重要的人口條件。然而，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌和社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的情形下，制度與社會(huì)文化環(huán)境的不兼容性日漸突出，導(dǎo)致制度的有效性和公平性受到很大程度的影響，各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也不斷出現(xiàn)。

(二)政府責(zé)任的缺位

由于存在市場(chǎng)失靈、信息不對(duì)稱(chēng)和個(gè)人短視等外部性問(wèn)題，政府對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的干預(yù)顯得極為必要。從政治角度來(lái)看，政府通過(guò)構(gòu)建養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，有利于縮小社會(huì)各階層間的收入差距，緩解社會(huì)矛盾，進(jìn)而維護(hù)政權(quán)的穩(wěn)定。從社會(huì)角度來(lái)講，養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的實(shí)施有利于政府維護(hù)社會(huì)和諧的局面，形成良好的社會(huì)秩序。從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，政府通過(guò)對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的控制能夠有效地干預(yù)資本市場(chǎng)，調(diào)節(jié)資本市場(chǎng)規(guī)模，進(jìn)而保持并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。政府在養(yǎng)老保險(xiǎn)制度中經(jīng)濟(jì)方面的責(zé)任主要包括財(cái)政支付責(zé)任和運(yùn)營(yíng)管理責(zé)任兩方面。在財(cái)政責(zé)任方面，政府不僅要承擔(dān)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的繳費(fèi)責(zé)任，而且還要承擔(dān)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的收支平衡兜底責(zé)任。由于政府未能及時(shí)承擔(dān)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度由現(xiàn)收現(xiàn)付制向部分積累制轉(zhuǎn)型的巨大成本和個(gè)人賬戶(hù)債務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致養(yǎng)老金缺口越來(lái)越大。根據(jù)《化解國(guó)家資產(chǎn)負(fù)債中長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告》的預(yù)測(cè)，2013年中國(guó)養(yǎng)老金的缺口已經(jīng)高達(dá)18．3萬(wàn)億元。雖然近年來(lái)各級(jí)政府加大了對(duì)城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的財(cái)政補(bǔ)貼，從2010年的1954億元增加到2012年的12526億元，但是與當(dāng)前巨大的養(yǎng)老金缺口相比，仍微不足道。在基金運(yùn)營(yíng)管理方面，由于政府未能及時(shí)制定有效的全國(guó)統(tǒng)一的養(yǎng)老保險(xiǎn)管理運(yùn)營(yíng)規(guī)則，導(dǎo)致由各個(gè)地方政府所掌握的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金運(yùn)營(yíng)效率整體偏低。在中央政府層面，中國(guó)社會(huì)保障基金理事會(huì)是中國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的主要管理及運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)龐大的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金資產(chǎn)進(jìn)行投資運(yùn)作和托管。由于投資渠道比較單一，投資方式相對(duì)簡(jiǎn)單，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收益率整體上偏低，政府需要不斷優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)與比例，以此來(lái)提高整體投資回報(bào)水平。

(三)企業(yè)的“理性”決策

企業(yè)是制度執(zhí)行的目標(biāo)對(duì)象之一，也是養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的繳費(fèi)方及接受方，制度的實(shí)施只有在得到企業(yè)配合的前提下，才能得以順利進(jìn)行。企業(yè)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)制度有利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。首先，企業(yè)通過(guò)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，既履行了應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，也樹(shù)立了良好的外部形象，有利于增加社會(huì)聲譽(yù)度，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其次，企業(yè)通過(guò)構(gòu)建職工退休養(yǎng)老保障機(jī)制，有助于提高退休職工的生活質(zhì)量，滿(mǎn)足職工的多層次需求，使他們獲得心理上的穩(wěn)定感和安全感，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的工作動(dòng)力，提高生產(chǎn)效率。然而，在制度實(shí)施過(guò)程中，由于各種類(lèi)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、利潤(rùn)水平以及職工工資水平差距比較大，基于理性人“利益最大化”的考量，不同企業(yè)往往會(huì)選擇不同的策略來(lái)參與制度。對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)效益較好、養(yǎng)老負(fù)擔(dān)較輕的企業(yè)，尤其是壟斷型國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往會(huì)按照養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，即按照當(dāng)?shù)芈毠て骄べY的300%繳費(fèi)。而對(duì)于那些在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位、雇傭較多青壯年勞動(dòng)力、經(jīng)濟(jì)效益較差、養(yǎng)老負(fù)擔(dān)較重的加工制造類(lèi)中小私營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，因過(guò)高的繳費(fèi)會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，他們往往會(huì)選擇按照最低標(biāo)準(zhǔn)，即當(dāng)?shù)芈毠て骄べY水平的60%進(jìn)行繳費(fèi)，甚至還會(huì)采取少報(bào)瞞報(bào)職工人數(shù)、減少繳費(fèi)工資基數(shù)等方法來(lái)降低企業(yè)成本，這就使得養(yǎng)老保險(xiǎn)制度風(fēng)險(xiǎn)互濟(jì)功能被極大地降低，制度公平性目標(biāo)受到很大影響。

(四)參保者的逆向選擇

企業(yè)職工是養(yǎng)老保險(xiǎn)制度最直接的參與者，他們持續(xù)的繳費(fèi)責(zé)任是制度得以延續(xù)的基本條件。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，養(yǎng)老保險(xiǎn)制度實(shí)施有利于以大數(shù)法則形式解決職工個(gè)體退出勞動(dòng)力市場(chǎng)后的養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)，保障參保者的老年生活質(zhì)量。但從短期來(lái)看，由于養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的實(shí)施可能會(huì)對(duì)其當(dāng)前利益造成一定的負(fù)面影響，導(dǎo)致逆向選擇問(wèn)題的產(chǎn)生。中國(guó)目前確立的企業(yè)職工繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為本人基本工資的8%，如果加上醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金等其他社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)項(xiàng)目，職工個(gè)人社會(huì)保障綜合繳費(fèi)水平將超過(guò)其基本工資的16%，這在一定程度上降低了他們的當(dāng)前工資收入水平。對(duì)于那些工資基數(shù)比較低、自我保障能力較弱的職工來(lái)說(shuō)，當(dāng)收入水平的降低影響到當(dāng)前生活質(zhì)量時(shí)，他們往往會(huì)通過(guò)逃費(fèi)、減少繳費(fèi)，或者選擇最低繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)規(guī)避制度。而那些工資收入比較高、自我保障能力比較強(qiáng)的職工則傾向于選擇最高繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的本質(zhì)是保障社會(huì)弱勢(shì)群體的養(yǎng)老能力，這一逆向選擇會(huì)導(dǎo)致養(yǎng)老資源分配不公，削弱養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的收入再分配能力，降低養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的公平性，加大社會(huì)整體的養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)。

三、風(fēng)險(xiǎn)防范措施及政策建議

總體來(lái)講，城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度作為一項(xiàng)以維護(hù)社會(huì)公平與正義為目標(biāo)的基本社會(huì)制度，較好地反映了權(quán)利與義務(wù)相對(duì)等的目標(biāo)理念，充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)企業(yè)職工生存權(quán)和發(fā)展權(quán)的責(zé)任，與利益相關(guān)者群體間形成了比較良性的互動(dòng)關(guān)系，能夠?yàn)槠髽I(yè)退休職工提供基本的生活保障。強(qiáng)化對(duì)城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的研究，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。從目的論視角來(lái)看，通過(guò)全面、系統(tǒng)地對(duì)影響制度運(yùn)行的各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別與判斷，有助于政府及時(shí)了解制度實(shí)施對(duì)利益相關(guān)者群體如個(gè)人、家庭、企業(yè)以及社區(qū)等所產(chǎn)生的影響，制定更加科學(xué)、合理的政策，提高政治決策的民主程度。從沖突論視角來(lái)講，由于風(fēng)險(xiǎn)具有正、反兩個(gè)方面的功能，通過(guò)對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的分析，能夠幫助政策制定者及時(shí)發(fā)現(xiàn)并識(shí)別制度潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)而強(qiáng)化并鞏固其正功能，減弱或消除其負(fù)功能。就目前而言，政府應(yīng)從以下五個(gè)方面著手來(lái)提高城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

1.強(qiáng)化養(yǎng)老保險(xiǎn)資源分配的均等性。

政府要持續(xù)擴(kuò)大制度覆蓋范圍，維護(hù)所有利益相關(guān)者群體平等參與制度的機(jī)會(huì);要不斷地縮小不同職業(yè)群體、不同類(lèi)型企業(yè)職工在享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇方面的差距。同時(shí)，還要順應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型及社會(huì)階層分化的新形勢(shì)，適當(dāng)調(diào)整參保條件和繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將農(nóng)民工等新的社會(huì)群體納入城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度范圍，保障其平等地享有養(yǎng)老資源的權(quán)利。

2.盡早構(gòu)建多層次的養(yǎng)老保障體系。

為應(yīng)對(duì)人口老齡化風(fēng)險(xiǎn)，許多發(fā)達(dá)國(guó)家都為企業(yè)職工建立了多層次的養(yǎng)老保障體系。例如，英國(guó)為企業(yè)職工建立起由基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)以及個(gè)人儲(chǔ)蓄養(yǎng)老保險(xiǎn)等構(gòu)成的“三層次”養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，日本建立了“國(guó)民年金”與“共濟(jì)年金”相結(jié)合的雙層養(yǎng)老保障機(jī)制。我們應(yīng)不斷完善現(xiàn)有“三支柱”養(yǎng)老保險(xiǎn)制度體系，出臺(tái)相應(yīng)的法律規(guī)范和稅收優(yōu)惠政策，以推動(dòng)城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的快速可持續(xù)發(fā)展。

3.強(qiáng)化政府財(cái)政和監(jiān)管責(zé)任。

各級(jí)政府應(yīng)持續(xù)不斷地增加對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的資金投入，并積極引入社會(huì)力量參與養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建設(shè)。同時(shí)，政府應(yīng)充分拓展養(yǎng)老保險(xiǎn)籌資渠道，積極發(fā)揮慈善事業(yè)、彩票事業(yè)等方面的籌資功能，拓寬養(yǎng)老保險(xiǎn)基金投資領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)基金的保值增值，并且要大力鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)域。

4.加快養(yǎng)老保險(xiǎn)法律規(guī)范建設(shè)。

要在引導(dǎo)人們的養(yǎng)老行為從倫理道德等非制度性規(guī)范向法律、法規(guī)等正式制度規(guī)范轉(zhuǎn)變的同時(shí)，高度重視傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老等非正式養(yǎng)老方式的功能與作用。加緊頒布《老年人權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)，從法律層面確立老年人在家庭與社會(huì)中的合法地位，切實(shí)維護(hù)他們的養(yǎng)老權(quán)益。

5.充分發(fā)揮非政府組織在養(yǎng)老保障中的作用。

篇7

（一）研究背景

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給我們的生活和工作都帶來(lái)了重要的影響，深入到我們生活和工作的各個(gè)方面，同時(shí)也推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，一種新的商業(yè)形式給社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為當(dāng)前十分流行的營(yíng)銷(xiāo)方式，并且受眾廣泛影響力度大，這也給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，這也是本文探討的重點(diǎn)內(nèi)容，當(dāng)前電子商務(wù)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，不得不在面對(duì)電子商務(wù)的大趨勢(shì)下作出相應(yīng)的反映和改變，才能夠好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新環(huán)境，提高企業(yè)自身的管理水平，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)，更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（二）營(yíng)銷(xiāo)理論分析

1967年，菲利普?科特勒在其暢銷(xiāo)書(shū)《營(yíng)銷(xiāo)管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4ps為核心的營(yíng)銷(xiāo)組合方法。即：

產(chǎn)品策略主要是指企業(yè)以向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)者需求的有形和無(wú)形產(chǎn)品的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。其中包括對(duì)同產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。

定價(jià)策略主要是指企業(yè)以按照市場(chǎng)規(guī)律制定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)格等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，其中包括對(duì)同定價(jià)有關(guān)的基本價(jià)格、折扣價(jià)格、津貼、付款期限、商業(yè)信用以及各種定價(jià)方法和定價(jià)技巧等可控因素的組合和運(yùn)用。

分銷(xiāo)策略主要是指企業(yè)以合理地選擇分銷(xiāo)渠道和組織商品實(shí)體流通的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，其中包括對(duì)同分銷(xiāo)有關(guān)的渠道覆蓋面、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、中間商、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置以及儲(chǔ)存運(yùn)輸?shù)瓤煽匾蛩氐慕M合和運(yùn)用。

促銷(xiāo)策略主要是指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，其中包括對(duì)同促銷(xiāo)有關(guān)的廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣，公共關(guān)系等可控因素的組合和運(yùn)用。

二、電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析

（一）?子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)科技下的產(chǎn)物，隨著不斷的發(fā)展，電子商務(wù)跟我們的生活已經(jīng)緊密聯(lián)系在了一起，我們的衣食住行都有電子商務(wù)的影響，淘寶、唯品會(huì)、蘑菇街等眾多購(gòu)物平臺(tái)的出現(xiàn)，讓我們實(shí)現(xiàn)了足不出戶(hù)就能買(mǎi)到自己喜歡的衣服。美食方面，不僅實(shí)現(xiàn)了外賣(mài)配送，我們還可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)直接在線訂餐，節(jié)省排隊(duì)的時(shí)間，并且網(wǎng)絡(luò)上也有很多食客們的評(píng)價(jià)，能夠幫助我們選擇更加受歡迎的餐廳，現(xiàn)代都市生活中，美團(tuán)、餓了嗎等平臺(tái)給我們的生活帶來(lái)了很多便利。住的方面現(xiàn)如今買(mǎi)房賣(mài)房或者租房都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，極大地節(jié)省了我們的時(shí)間，也提高了效率，外地出差可以在網(wǎng)絡(luò)上直接定酒店，十分方面。出行方面更是非常方面，無(wú)論是飛機(jī)、火車(chē)、大巴等交通出行，現(xiàn)在都可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂票，節(jié)省了很多出行的時(shí)間。

（二）電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的影響

現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)業(yè)升級(jí)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)傳統(tǒng)的勞動(dòng)附加值低的生產(chǎn)模式，利潤(rùn)率非常低，經(jīng)營(yíng)也比較分散，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式面臨轉(zhuǎn)型困境。電子商務(wù)是新型的經(jīng)營(yíng)模式和理念，擺脫了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中很多弊端，企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中電子商務(wù)的作用也逐漸突出，從世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中新的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)走向國(guó)際市場(chǎng)的目標(biāo)，對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力也是一種提成，能夠有效的降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和利潤(rùn)。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式中，企業(yè)的市場(chǎng)范圍有限，而電子商務(wù)的應(yīng)用，可以有效的擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)范圍，甚至開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。信息時(shí)代下，哪個(gè)企業(yè)能夠先一步掌握信息就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)，可以更加有效的掌握市場(chǎng)信息，根據(jù)市場(chǎng)信息和客戶(hù)反饋及時(shí)的作出經(jīng)營(yíng)調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)效率的提高還體現(xiàn)在交易效率和資金流動(dòng)效率上，傳統(tǒng)的商業(yè)模式這兩個(gè)周期都非常長(zhǎng)，電子商務(wù)模式很好的克服了這些弊端，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更好的條件。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下電子商務(wù)不僅成為一種商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售方式也產(chǎn)生了重要的影響，是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一種新的模式，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略，企業(yè)管理等方面都會(huì)帶來(lái)一些新思路，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。

三、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變帶來(lái)的影響

（一）產(chǎn)品特征發(fā)生的變化

電子商務(wù)模式下企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面也發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在產(chǎn)品方面更為明顯，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式和電子商務(wù)交易的不斷發(fā)展，企業(yè)想要更好的發(fā)展，需要在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上作出重要的努力。首先是產(chǎn)品的質(zhì)量和細(xì)節(jié)方面，電子商務(wù)模式下容易形成口碑效應(yīng)，一旦企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，很難再贏得顧客的認(rèn)可，其銷(xiāo)量也會(huì)受到重要的影響。其次是用戶(hù)體驗(yàn)上，電子商務(wù)模式下顧客的產(chǎn)品使用體驗(yàn)也非常重要，只有具備良好的使用體驗(yàn)，產(chǎn)品才能夠在電商市場(chǎng)上更受歡迎和喜愛(ài)，其產(chǎn)品銷(xiāo)量也會(huì)大幅度上漲。

（二）產(chǎn)品的定價(jià)策略方面的變化

無(wú)論是新產(chǎn)品還是舊產(chǎn)品，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的市場(chǎng)，其價(jià)格方面的策略也非常關(guān)鍵，當(dāng)前電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題，電子商務(wù)發(fā)展至今天，各種模式也日趨完善，一些電商平臺(tái)的發(fā)展也日漸穩(wěn)定，但是電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。電子商務(wù)的發(fā)展長(zhǎng)期以來(lái)重視交易過(guò)程的電子化，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)投入了更多的精力，忽視了電子商務(wù)的售前體驗(yàn)與售后服務(wù)等建設(shè)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)模式下，電子商務(wù)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的體現(xiàn)在了平臺(tái)建設(shè)方面，忽略了電子商務(wù)的服務(wù)建設(shè)。售前體驗(yàn)與售后服務(wù)是電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，也是電商平臺(tái)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要法寶。另外電子商務(wù)模式實(shí)施的是線上交易，買(mǎi)賣(mài)雙方不用見(jiàn)面就可以實(shí)現(xiàn)交易的進(jìn)行，這種模式下，商品質(zhì)量的監(jiān)管難度增大，以淘寶為例，雖然發(fā)展迅速，人們也熱衷于淘寶購(gòu)物，但是近年來(lái)淘寶假貨問(wèn)題頻出，難以制止。并且售后缺乏有效保障，電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)生的維權(quán)與糾紛一般由平臺(tái)作為仲裁者進(jìn)行 責(zé)任劃分，但是平臺(tái)并沒(méi)有參與到買(mǎi)賣(mài)雙方交易的過(guò)程，因此在仲裁過(guò)程中很難做到合理公正。此外電子商務(wù)的稅收征管問(wèn)題一直以來(lái)也并未得到有效的解決，從電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)看，如何對(duì)電子商務(wù)制定合理的稅收政策也是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要問(wèn)題。

因此在電子商務(wù)消費(fèi)模式下，企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)問(wèn)題顯得十分重要，產(chǎn)品價(jià)格的范圍公開(kāi)，消費(fèi)者在選擇過(guò)程中可以通過(guò)價(jià)格對(duì)比，同時(shí)也可以在企業(yè)銷(xiāo)售模式中增加討價(jià)和議價(jià)部分，重視消費(fèi)者反饋意見(jiàn)的收集，及時(shí)的了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受度和存在的疑問(wèn)，進(jìn)而才能在電子商務(wù)模式下更好的進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)，產(chǎn)品定價(jià)在電子商務(wù)模式下有著非常重要的意義，良好的產(chǎn)品定價(jià)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇發(fā)生變化

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略更多的是針對(duì)企業(yè)線下的銷(xiāo)售行為進(jìn)行的，而電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，線上營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，這種模式跟傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式有很大的差別，它不再受時(shí)間和空間的限制，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)模式更加多樣和靈活。電子商務(wù)模式下，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇方面也發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變，除了營(yíng)銷(xiāo)方式方面的不同，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式也更加靈活，可以以廣告、軟文、線上銷(xiāo)售、免費(fèi)測(cè)評(píng)等多種模式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，此外也可以充分利用名人效應(yīng)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。微博、微信等新媒體工具的發(fā)展，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)又帶來(lái)一些新的轉(zhuǎn)變，再節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的受眾也更加廣泛，營(yíng)銷(xiāo)效果比傳統(tǒng)模式更加

明顯。

四、企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變

（一）加強(qiáng)自身實(shí)力建設(shè)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力

電子商務(wù)給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化是企業(yè)急需思考的問(wèn)題。企業(yè)想要更好的適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，首先要從自身做起，加強(qiáng)自身實(shí)力建設(shè)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。首先是企業(yè)生產(chǎn)管理的規(guī)范化，改變以往生產(chǎn)管理非制度化與規(guī)范化的管理模式，建立一套符合企業(yè)電子商務(wù)背景下的發(fā)展管理模式，嚴(yán)格執(zhí)行制定的生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的制度化?，F(xiàn)代科技的發(fā)展，企業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)密不可分，傳統(tǒng)管理模式向互聯(lián)網(wǎng)管理模式的轉(zhuǎn)變也已經(jīng)成為趨勢(shì)，在生產(chǎn)管理上，計(jì)算機(jī)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)生產(chǎn)效率的提高，管理效率的提高等諸多沒(méi)變化，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展前景廣闊，如何更好的運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)管理服務(wù)是需要不斷探索的。生產(chǎn)管理的規(guī)范化不僅能夠節(jié)省人力成本，也能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，減少生產(chǎn)管理事故與工作中的失誤。

其次是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理部規(guī)范也是制約企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要因素，因此企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化就顯得十分重要。首先是企業(yè)的成本管理問(wèn)題，成本控制的有效實(shí)施，需要成本會(huì)計(jì)制度的規(guī)范化和應(yīng)用，企業(yè)需要建立規(guī)范的成本會(huì)計(jì)制度，明確成本費(fèi)用核算制度，制定規(guī)范的成本核算的流程，同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的成本核算工作人員，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)做好成本費(fèi)用的預(yù)算工作，通過(guò)有效的成本管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最小化與利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其次資金管理的規(guī)范化，特別是企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金的管理上，企業(yè)需要不斷的加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)資金的管理，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，企業(yè)生產(chǎn)采取根據(jù)銷(xiāo)售量計(jì)劃生產(chǎn)的模式，采取應(yīng)收賬款的責(zé)任到人的模式，加快應(yīng)收賬款的收回。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重財(cái)務(wù)管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的制度與方法應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)的學(xué)習(xí)先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理方法，建立科學(xué)規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的水平，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供保障。

最后要加品牌意識(shí)重視企業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略，在規(guī)范企業(yè)管理之后，企業(yè)的品牌效應(yīng)、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略成為企業(yè)進(jìn)一步提高自身實(shí)力的保障。企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量是贏得消費(fèi)者信賴(lài)的關(guān)鍵，其次企業(yè)售后和服務(wù)的不斷完善，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更加愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，在市場(chǎng)上形成良好的口碑。此外企業(yè)的品牌效應(yīng)也非常關(guān)鍵，電子商務(wù)時(shí)代品牌效應(yīng)就代表號(hào)召力，是企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量的重要保障。另外企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略也是非常關(guān)鍵的，營(yíng)銷(xiāo)策略是展現(xiàn)企業(yè)自身實(shí)力和良好服務(wù)的關(guān)鍵，只有通過(guò)良好的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能夠讓更好的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而培養(yǎng)更大的客戶(hù)群體。

（二）準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)方向

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)波動(dòng)幅度較大，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，需要時(shí)刻掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能更好的把握發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這就要求企業(yè)必須具備把握市場(chǎng)方向的能力，具體體現(xiàn)在幾點(diǎn)，首先是市場(chǎng)敏感度，作為企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的方向，發(fā)展的現(xiàn)狀有一定的了解，對(duì)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)有較為全面的掌握，才能在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中把握市場(chǎng)發(fā)展新方向，及時(shí)的調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。其次是對(duì)市場(chǎng)細(xì)化的能力，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)商品的市場(chǎng)得到進(jìn)一步的細(xì)化，想要更好的發(fā)展必須具備細(xì)化市場(chǎng)的能力，針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的具體情況，找準(zhǔn)企業(yè)自身的定位，精準(zhǔn)的鎖定企業(yè)的客戶(hù)群體，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

（三）重視企業(yè)之間的合作

電子商務(wù)的不斷發(fā)展也給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了一些新的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，在新形勢(shì)下企業(yè)想要更好的發(fā)展不僅要自身有一定的實(shí)力，更要學(xué)會(huì)適應(yīng)市場(chǎng)的變化，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)靠自身的力量很難形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)尋求合作實(shí)現(xiàn)共贏是當(dāng)前在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的有效策略。企業(yè)自身?xiàng)l件是有限的，通過(guò)企業(yè)之間的合作，可以充分發(fā)揮企業(yè)彼此之間的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)合作共贏的方式，進(jìn)行資源整合，既能夠擴(kuò)大消費(fèi)群體，同時(shí)也能夠提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，及時(shí)的彌補(bǔ)自身存在的不足，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的新發(fā)展。

（四）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

電子商務(wù)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有關(guān)鍵的影響，這就要求企業(yè)必須重視人才戰(zhàn)略，積極的引進(jìn)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才，培養(yǎng)企業(yè)自身員工，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展，人才是非常關(guān)鍵的因素，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人才是復(fù)合型人才，不僅有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還具備一定的電子商務(wù)知識(shí)，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中才能做出更好的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才建設(shè)有幾個(gè)方面，第一要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)人才的缺失是制約其發(fā)展的重要因素，而營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)很大一部分是通過(guò)高等教育進(jìn)行的，在高校教育中不但要重視營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)設(shè)，更要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的發(fā)展的實(shí)際情況設(shè)立一些有針對(duì)性的課程，培養(yǎng)既具有理論知識(shí)有具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人才。此外，對(duì)于已經(jīng)從事電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的人員要建立合理的培訓(xùn)機(jī)制，企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期的舉行一些電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要建立完善的人才引入機(jī)制，企業(yè)在員工福利、工作和發(fā)展機(jī)會(huì)方面存在一定問(wèn)題，想要更好的吸引營(yíng)銷(xiāo)人才，留住人才，就要重視這些方面的改善，為營(yíng)銷(xiāo)人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供較好的薪資待遇，并且有一定的發(fā)展機(jī)會(huì)，才能給吸引營(yíng)銷(xiāo)人才。

篇8

關(guān)鍵詞：承接離岸服務(wù)外包、環(huán)境稟賦、政策環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

在跨國(guó)公司開(kāi)始新一輪全球產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整的背景下，歐美等一些發(fā)達(dá)國(guó)家為了節(jié)約生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛把一些服務(wù)環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)移到成本較低的國(guó)家，而印度、墨西哥、中國(guó)和一些東歐的發(fā)展中國(guó)家（例如波蘭、捷克、匈牙利和羅馬尼亞等），則充分發(fā)揮本國(guó)優(yōu)勢(shì)，積極承接離岸服務(wù)外包。承接服務(wù)外包的業(yè)務(wù)主要分為信息技術(shù)外包（簡(jiǎn)稱(chēng)ITO外包）與商業(yè)流程外包（簡(jiǎn)稱(chēng)BPO外包）。傳統(tǒng)的服務(wù)外包主要集中在IT行業(yè)，近年來(lái)，服務(wù)外包業(yè)務(wù)的范圍逐漸擴(kuò)展到商業(yè)流程外包。目前，承接服務(wù)外包最多的是亞洲，約占全球外包業(yè)務(wù)的45%，印度、墨西哥、東歐分別是亞洲、北美和歐洲承接離岸服務(wù)外包的中心。

一、印度、墨西哥和東歐承接離岸服務(wù)外包的環(huán)境分析

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是在信息科技高速發(fā)展和通信技術(shù)深入變革的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，具有“六高、兩低、兩少”的特點(diǎn)（“六高”即科技含量高、產(chǎn)出高、附加值高、吸納就業(yè)能力高、國(guó)際化水平高、出口額高；“兩低”即投入低、能耗低；“兩少”即環(huán)境污染少、占用土地資源少），影響服務(wù)外包的因素比較復(fù)雜。傳統(tǒng)的軟件外包的方向和規(guī)模，主要取決于一國(guó)相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、一國(guó)的政策環(huán)境和人力資源，如印度軟件外包的發(fā)達(dá)很大程度上得益于印度軟件產(chǎn)業(yè)的支持、寬松的政策和易溝通的廉價(jià)勞動(dòng)力。新興的商業(yè)流程外包，如后臺(tái)服務(wù)（共享服務(wù)中心）、前臺(tái)服務(wù)（呼叫中心）等，則更多地取決于一國(guó)的地理位置、人口狀況以及產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展等因素。總之，承包國(guó)的環(huán)境稟賦、政策導(dǎo)向、人力資源、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和配套設(shè)施等條件，都大大地影響著服務(wù)發(fā)包國(guó)對(duì)承包國(guó)的選擇，也在很大程度上決定了離岸服務(wù)外包的質(zhì)量和效果。

（一）環(huán)境稟賦分析

一國(guó)在地理位置、語(yǔ)言和人口等方面的環(huán)境稟賦，為其吸引服務(wù)外包提供了良好的前提條件。早期的軟件開(kāi)發(fā)外包，處于整個(gè)IT行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條中最低端，只是需要東道國(guó)公司做一些簡(jiǎn)單的編程和維護(hù)工作。因此早期的軟件外包，對(duì)于技術(shù)的要求并不高，更多需要的是大量廉價(jià)的便于溝通和管理的勞動(dòng)力。而印度的環(huán)境稟賦正好為這種服務(wù)外包提供了良好的發(fā)展空間。作為傳統(tǒng)的發(fā)展中大國(guó)，印度不僅具備勞動(dòng)力成本的優(yōu)勢(shì)，更關(guān)鍵的是，英語(yǔ)作為官方語(yǔ)言，在全國(guó)范圍內(nèi)的廣泛使用，使得印度與歐美國(guó)家在溝通上更加順暢。在具備了這些適宜的環(huán)境稟賦的條件下，20世紀(jì)80年代，美國(guó)軟件巨頭為降低成本、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、解決技術(shù)人員不足而將低端產(chǎn)品的研制環(huán)節(jié)向海外發(fā)包時(shí)，印度不僅得到了大量訂單，而且利用這個(gè)機(jī)遇迅速成長(zhǎng)，在外包技術(shù)外溢效應(yīng)的影響下，大幅提升自己的技術(shù)水平，在軟件開(kāi)發(fā)外包中占據(jù)了非常有利的地位，其著名的軟件外包城市班加羅爾也因此被譽(yù)為印度的硅谷。同時(shí)，印度還充分利用和中國(guó)在地理上相鄰的優(yōu)勢(shì)，對(duì)中國(guó)展開(kāi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。2002年，世界第二軟件大國(guó)印度的薩蒂揚(yáng)電腦服務(wù)公司宣布開(kāi)展在華業(yè)務(wù)，并計(jì)劃五年內(nèi)在浦東軟件園建立軟件開(kāi)發(fā)中心。

隨著商業(yè)流程等服務(wù)外包的發(fā)展，東歐國(guó)家和墨西哥在服務(wù)外包中的環(huán)境稟賦優(yōu)勢(shì)也逐漸凸現(xiàn)出來(lái)。首先，在地理上，東歐國(guó)家和西歐發(fā)達(dá)國(guó)家地理上相近，而墨西哥與美國(guó)接壤，使得發(fā)包國(guó)外包的成本更低，溝通更加方便。其次是東歐國(guó)家和墨西哥具有勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)。例如，波蘭擁有3819萬(wàn)人口，其中25歲以下人群占總?cè)丝诘?5%，未來(lái)幾年將有1400萬(wàn)的年輕人群進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，勞動(dòng)力整體受教育程度較高。波蘭勞動(dòng)力與西歐國(guó)家相比，勞動(dòng)力價(jià)格低廉，雇傭一個(gè)熟練技工的價(jià)格為每小時(shí)約3美元（包括社會(huì)保險(xiǎn)），遠(yuǎn)低于法國(guó)19美元和德國(guó)22美元價(jià)格水平。

環(huán)境稟賦的優(yōu)勢(shì)為東歐國(guó)際承接服務(wù)外包提供了成熟的條件，尤其在呼叫中心市場(chǎng)，顯示出了強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)。在愛(ài)沙尼亞首都塔林長(zhǎng)大的年輕人阿勒克西?蘇沃洛夫會(huì)俄語(yǔ)、英語(yǔ)、愛(ài)沙尼亞語(yǔ)和德語(yǔ)，他可以在電話中自如地用這4種語(yǔ)言對(duì)話。他的雇主、總部位于斯德哥爾摩的TranscomWorldwideSA樂(lè)觀地相信蘇沃洛夫等幾千位有著類(lèi)似語(yǔ)言和文化背景的東歐員工將有助于其在歐洲日益增長(zhǎng)的呼叫中心市場(chǎng)上取得主導(dǎo)地位。Transcom在愛(ài)沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭和匈牙利設(shè)立了呼叫中心，在23個(gè)國(guó)家（主要是歐洲國(guó)家）建立了由42個(gè)呼叫中心組成的網(wǎng)絡(luò)。該公司利用這些地區(qū)廉價(jià)的勞動(dòng)力、英語(yǔ)和其他歐洲語(yǔ)言能力以及對(duì)西方文化的敏感度等優(yōu)勢(shì)，提高了運(yùn)作效率，降低了成本，也使得服務(wù)外包在東歐的發(fā)展更具影響力。

（二）政策環(huán)境分析

1.稅收優(yōu)惠

印度、墨西哥和東歐國(guó)家積極制定優(yōu)惠的政策，為承接離岸服務(wù)外包 提供寬松的環(huán)境。印度政府1986年制定了《計(jì)算機(jī)軟件出口、軟件發(fā)展和軟件培訓(xùn)政策》，明確了印度軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)從事IT外銷(xiāo)的企業(yè)給予特別的優(yōu)惠政策。例如，對(duì)從事該行業(yè)的企業(yè)所得稅實(shí)行5年減免5年減半，再投資部分3年減免等優(yōu)惠。90年代，印度進(jìn)一步推出“零賦稅”政策，出口軟件全部免稅，對(duì)生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品不征收流轉(zhuǎn)稅。據(jù)有關(guān)資料顯示，在印度發(fā)展服務(wù)外包的成本要比中國(guó)低30%左右，企業(yè)負(fù)擔(dān)基本上是“零稅賦”，這在相當(dāng)大程度上形成了承接服務(wù)外包的成本優(yōu)勢(shì)。目前，印度已占有全球軟件外包市場(chǎng)總額的65%以及全球服務(wù)外包市場(chǎng)總額的46%。財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中有五分之一在印度設(shè)立了研發(fā)中心,有220家從印度獲得軟件支持。印度優(yōu)惠的稅收政策，還吸引了大批的跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)選擇印度作為外包的東道國(guó)。(見(jiàn)表1)

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

歐美軟件發(fā)包商在選擇承包商時(shí)，對(duì)于東道國(guó)的管理水平、商務(wù)和法律的國(guó)際規(guī)范有著很高的要求，尤其是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題，歐美商家極為關(guān)注。針對(duì)這一問(wèn)題，印度政府加強(qiáng)了對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的管理，積極調(diào)整知識(shí)產(chǎn)權(quán)的條例與政策，制定了版權(quán)法來(lái)保障軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2000年10月，印度的《信息技術(shù)法》正式生效，該法對(duì)非法傳播計(jì)算機(jī)病毒、復(fù)制軟件、篡改源文件、偽造電子簽名等違法行為都規(guī)定了具體的懲治條款。另外成立了專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，監(jiān)督并強(qiáng)化保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的執(zhí)行力度。同時(shí)，印度還簽署了很多有關(guān)知識(shí)保護(hù)的國(guó)際協(xié)議，嚴(yán)厲打擊盜版行為。在這種形勢(shì)下，印度軟件用戶(hù)的版權(quán)意識(shí)開(kāi)始增強(qiáng)，其軟件產(chǎn)業(yè)的環(huán)境更加規(guī)范化，使得印度軟件外包企業(yè)建立了良好的國(guó)際信譽(yù)，跨國(guó)公司在對(duì)印度進(jìn)行軟件外包時(shí)更加放心。2003年，IBM將其美國(guó)本土4000多個(gè)編程的工作崗位轉(zhuǎn)移到印度，并于2005年進(jìn)一步擴(kuò)大了在印度的外包規(guī)模。

3.優(yōu)惠的外資政策

外包企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的要求決定了企業(yè)多區(qū)位選址的必然性，在歐美外包企業(yè)選擇承包對(duì)象時(shí)，東道國(guó)優(yōu)惠的外資政策不僅可以使發(fā)包國(guó)從優(yōu)惠的政策中得到利益和便利，而且可以使發(fā)包國(guó)感受到承包國(guó)的良好態(tài)度和重視程度，更有利于增強(qiáng)東道國(guó)承包的競(jìng)爭(zhēng)力。捷克政府為了將捷克建設(shè)成中東歐地區(qū)的信息和技術(shù)中心，在原有的吸引外資優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，2002年又提出了培訓(xùn)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才、重點(diǎn)扶持中小企業(yè)、提供稅收優(yōu)惠、勞動(dòng)力成本補(bǔ)貼和員工培訓(xùn)補(bǔ)貼等措施，鼓勵(lì)外資在捷克設(shè)立軟件開(kāi)發(fā)、科技研發(fā)和設(shè)計(jì)、跨國(guó)公司地區(qū)總部及服務(wù)中心等。其中一些優(yōu)惠政策的時(shí)限長(zhǎng)達(dá)十年，旨在為承接服務(wù)業(yè)的國(guó)際轉(zhuǎn)移創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。這些措施效果明顯，為捷克參與國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起到了積極的作用。IBM、松下、HONEYWELL、愛(ài)立信等跨國(guó)公司已先后在捷克設(shè)立研發(fā)中心或者與捷克高校開(kāi)展研發(fā)合作。美國(guó)ON Semiconductor公司、FEI公司、AMI Semiconductor, 以及ST Microelectronics和Flextronics Design公司都在捷克開(kāi)展微電子、半導(dǎo)體和硅晶體等晶片生產(chǎn)加工和科研。ACCENTURE 、PHILIPS、太陽(yáng)微、LOGICA 、IBM, EDS、惠普等企業(yè)都在捷克開(kāi)展了軟件開(kāi)發(fā)、IT服務(wù)和客戶(hù)聯(lián)系中心等業(yè)務(wù)。

墨西哥在吸引外包的過(guò)程中，也設(shè)立了大量的投資和貿(mào)易獎(jiǎng)勵(lì)政策，通過(guò)稅收上的優(yōu)惠、幫助化解風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)先發(fā)展政策以及員工培訓(xùn)等方面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，為服務(wù)承包的發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)和政策支持。美國(guó)著名的通用電器公司在墨西哥建立了一個(gè)為美國(guó)的金融業(yè)務(wù)進(jìn)行后臺(tái)支持的服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)北美的業(yè)務(wù)。世界知名的外包公司Genpact也把其大多數(shù)的掃描和文件處理工作發(fā)包給墨西哥完成。

4.建立科技園區(qū)，提供更加寬松的環(huán)境

近年來(lái)，印度、墨西哥和東歐等國(guó)家都設(shè)立了科技園區(qū)，并在這些地區(qū)提供了非常寬松的貿(mào)易和投資環(huán)境，為服務(wù)外包作出了巨大貢獻(xiàn)。印度軟件出口的70%以上都是來(lái)自軟件科技園區(qū)。該國(guó)早在1991年就在班加羅爾創(chuàng)建了全國(guó)第一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)園區(qū)，其后又在全國(guó)各地建立了18個(gè)具有國(guó)際先進(jìn)水平的軟件技術(shù)園區(qū)。印度科技園區(qū)的建立，對(duì)于其電子和軟件服務(wù)出口起了很大的支持作用。（如圖1所示）

通過(guò)科技園區(qū)在稅收、土地出讓價(jià)格和用地規(guī)劃等方面的特殊優(yōu)惠，印度的軟件企業(yè)得到了很大的發(fā)展，培育了一批知名服務(wù)外包企業(yè)。被譽(yù)為印度軟件業(yè)創(chuàng)始人的塔塔咨詢(xún)服務(wù)公司（TATA），利用印度的軟件科技園優(yōu)勢(shì)，在全球47個(gè)國(guó)家開(kāi)展IT服務(wù)、資產(chǎn)管理、全球咨詢(xún)等外包業(yè)務(wù)，涉及政府、企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)和媒體等多個(gè)領(lǐng)域，擁有的員工25%來(lái)自其他國(guó)家。2005年，塔塔公司的服務(wù)外包銷(xiāo)售值由2001年的6.9億美元增長(zhǎng)至29.7億美元，軟件出口排名印度第一。

捷克政府也通過(guò)建立科技園區(qū)來(lái)支持服務(wù)外包的開(kāi)展。生物研發(fā)業(yè)是捷克政府重點(diǎn)扶持的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，捷克政府對(duì)相關(guān)行業(yè)服務(wù)設(shè)施的投入不斷增加，累計(jì)已達(dá)80億歐元，初步建成一批先進(jìn)的科技園區(qū)和擁有一批素質(zhì)較高的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。科技園區(qū)的特殊優(yōu)惠政策，使得生物研發(fā)行業(yè)已成為捷克吸引外資的熱點(diǎn)，許多世界知名生物制藥企業(yè)都在捷克的科技園區(qū)設(shè)立了生產(chǎn)企業(yè)或研發(fā)機(jī)構(gòu)。

（三）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析

印度、墨西哥和東歐等國(guó)家的服務(wù)業(yè)在經(jīng)過(guò)一系列的改革和調(diào)整后，服務(wù)業(yè)在三大產(chǎn)業(yè)中所占的比重都上升到50%左右。服務(wù)業(yè)的大力發(fā)展，為服務(wù)外包提供了良好的發(fā)展環(huán)境。印度2005第三產(chǎn)業(yè)所占比重已經(jīng)高達(dá)54%，占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位。而電子和軟件服務(wù)業(yè)則是其第三產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)，這一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在很大程度上影響著印度承接服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)方向。

根據(jù)印度電子及計(jì)算機(jī)軟件出口促進(jìn)會(huì)統(tǒng)計(jì)年鑒（2005-2006）上公布的數(shù)據(jù)，印度電子和軟件業(yè)2005年的產(chǎn)量為423.45億美元，是2000年的2.9倍，而且年增長(zhǎng)率都在13%以上。與此同時(shí)，印度承接的BPO/ITES（Business Process Outsourcing and IT Enabled Service）業(yè)務(wù)2005年的數(shù)量為67.8億美元，是2000年的2.8倍，年增長(zhǎng)率除了2002年的負(fù)值外，都在30%以上。 從圖2可以看出，2000-2005年間，印度電子和軟件業(yè)的增長(zhǎng)趨勢(shì)和BPO/ITES的增長(zhǎng)趨勢(shì)是一致的。

與東歐國(guó)家一樣，墨西哥也是由于第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)家GDP中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)而為服務(wù)外包的發(fā)展提供了沃土。墨西哥的服務(wù)業(yè)占GDP的68%，服務(wù)業(yè)的從業(yè)人數(shù)占了全國(guó)人口的60%，這一數(shù)據(jù)和一些發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)發(fā)展程度都很接近。墨西哥服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，使得跨國(guó)公司對(duì)其進(jìn)行外包所需的服務(wù)部門(mén)和服務(wù)結(jié)構(gòu)非常成熟，結(jié)合其在地理上的特點(diǎn)，使得墨西哥的服務(wù)承包對(duì)美洲國(guó)家非常具備吸引力，墨西哥也因此成為北美的外包中心。翰威特咨詢(xún)公司的調(diào)查表明，美國(guó)的財(cái)務(wù)金融公司雖很多選擇印度和中國(guó)，但有61%的公司考慮就近選擇墨西哥作為服務(wù)外包基地。

二、中國(guó)承接離岸服務(wù)外包的環(huán)境分析

盡管目前世界上承接離岸服務(wù)外包最多的是亞洲，但是由于中國(guó)承接離岸服務(wù)起步比較晚，所以至今規(guī)模仍不夠大。2005年，雖然中國(guó)的貨物進(jìn)出口總額以1.45萬(wàn)億美元的水平居全球第三位，但是服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展卻相對(duì)滯后，商務(wù)部《中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展報(bào)告2006》的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口額占貿(mào)易出口總額的比重一直在10%以下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于19%的世界平均水平，這一狀況導(dǎo)致中國(guó)的服務(wù)外包發(fā)展也比較滯后，2005年中國(guó)軟件外包出口的總量?jī)H為全球的2.3%。所以從目前來(lái)看，中國(guó)的服務(wù)外包是落后于印度、東歐等國(guó)家的。

面臨這種服務(wù)外包的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，中國(guó)政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的迫切性，開(kāi)始積極推動(dòng)我國(guó)承接離岸服務(wù)外包。目前，上海、廣東和遼寧等地的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模。2006年10月23日，商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部在北京聯(lián)合舉辦“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”授牌儀式。上海、深圳、成都、西安和大連成為中國(guó)首批“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”。

盡管目前中國(guó)在承接離岸服務(wù)外包中暫時(shí)處于劣勢(shì)，但是廣闊的發(fā)展前景使得跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)承接服務(wù)外包的信心越來(lái)越足。據(jù)科尼爾公司對(duì)各國(guó)吸引離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)能力的綜合評(píng)價(jià)，中國(guó)僅次于印度而排在第二位，其中中國(guó)對(duì)跨國(guó)公司吸引力最大的是中國(guó)的人力資源。而世界著名的畢博管理咨詢(xún)公司則指出，到2015年，中國(guó)和印度可能成為全球金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的中心，并成為遠(yuǎn)東服務(wù)外包的核心承接者。

（一）環(huán)境稟賦分析

中國(guó)所處的地理位置優(yōu)越，海陸兼?zhèn)?，可以為跨?guó)公司來(lái)華投資提供良好的交通和物流環(huán)境。更關(guān)鍵的是，中國(guó)作為最大的發(fā)展中國(guó)家，擁有世界上最多的人口，勞動(dòng)力資源極為豐富，可以為跨國(guó)公司的服務(wù)轉(zhuǎn)移提供堅(jiān)實(shí)的勞動(dòng)力支持。 據(jù)估計(jì)，中國(guó)每年就有1950萬(wàn)人需要就業(yè),而未來(lái)十年,伴隨經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng), 我國(guó)每年平均新增勞動(dòng)力需求僅在675- 1031萬(wàn)之間。這一巨大的勞動(dòng)力資源和廣闊的市場(chǎng)需求，成為吸引跨國(guó)公司在中國(guó)展開(kāi)服務(wù)外包非常重要的一個(gè)因素。同時(shí)，中國(guó)的發(fā)展與周邊國(guó)家，尤其是亞洲地區(qū)的新興工業(yè)化國(guó)家有著不可分割的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系?？鐕?guó)公司來(lái)華展開(kāi)離岸服務(wù)外包，不僅可以充分利用母國(guó)和中國(guó)的比較優(yōu)勢(shì)，而且可以借此機(jī)會(huì)更進(jìn)一步展開(kāi)與亞洲其他國(guó)家的聯(lián)系，充分發(fā)展其在亞洲的業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)地位，提高其國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

但是，需要注意的是，由于印度和英國(guó)歷史上的淵源，其法制系統(tǒng)和社會(huì)體制與歐美國(guó)家更加接近，歐美的外包商更容易適應(yīng)印度的環(huán)境。而中國(guó)由于制度和觀念上與歐美國(guó)家的差異相對(duì)較大，而且英語(yǔ)的交流能力與印度相比存在較大的差距，在承接離岸服務(wù)外包時(shí)存在劣勢(shì)。

（二）政策環(huán)境分析

中國(guó)政府關(guān)注服務(wù)外包的發(fā)展。2006年，商務(wù)部已經(jīng)啟動(dòng)了承接服務(wù)外包的“千百十工程”：每年投入不少于1億元資金，在今后的三到五年內(nèi)建設(shè)10個(gè)中國(guó)承接服務(wù)外包的基地，推動(dòng)100家跨國(guó)公司將其部分的外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，同時(shí)培養(yǎng)1000家承接國(guó)際服務(wù)外包的大型企業(yè)，全方位的接納離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。在此工程中，政府作為支持引導(dǎo)和基礎(chǔ)設(shè)施的投入主體，在支持外資進(jìn)入、綜合協(xié)調(diào)、宏觀指導(dǎo)以及軟件園服務(wù)體系建設(shè)發(fā)揮重要的扶持作用，在人員培訓(xùn)、投資促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、環(huán)境改善方面進(jìn)行大力的支持。

盡管中國(guó)在政策導(dǎo)向上已經(jīng)確立了承接服務(wù)外包的重要性，但是配套政策上的行動(dòng)仍不夠。最突出的是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題，目前中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度不夠大，盜版軟件和影碟的現(xiàn)象在中國(guó)非常普遍，這一問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重地影響了中國(guó)在承接服務(wù)外包中的國(guó)際形象。另外，中國(guó)雖然目前已經(jīng)形成了一批科技園區(qū)，但是在發(fā)展模式、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、服務(wù)功能和生活環(huán)境等方面，還不能適應(yīng)服務(wù)外包的快速發(fā)展，有待進(jìn)一步完善。

（三）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)整，基本符合世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演變的一般規(guī)律和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本要求，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步擺脫了第一產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡、第三產(chǎn)業(yè)水平低下的現(xiàn)狀。我國(guó)目前第一產(chǎn)業(yè)比重下降，第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)比重上升，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸趨于合理，基本實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與合理化階段的任務(wù)，并向優(yōu)化和升級(jí)的方向發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)主要由第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)橛傻诙a(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)。第三產(chǎn)業(yè)比重自1978年至1992年基本呈上升趨勢(shì)，自1985年開(kāi)始超過(guò)第一產(chǎn)業(yè)?！吨袊?guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》2005年的數(shù)據(jù)顯示，2004年中國(guó)三大產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的構(gòu)成是，第一產(chǎn)業(yè)15.2%，第二產(chǎn)業(yè)52.9，第三產(chǎn)業(yè)31.9% 。

盡管第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平日趨提高，但是受長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況的影響，我國(guó)政府部門(mén)關(guān)注得更多的仍然是制造業(yè)，對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的重視程度不夠，在一定程度上阻礙了我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。而且受制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)思想的影響，我國(guó)的服務(wù)業(yè)大多將低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)發(fā)展的主要手段，重價(jià)而不夠重質(zhì)，缺乏對(duì)服務(wù)客戶(hù)消費(fèi)心理的把握。而在承接離岸服務(wù)外包領(lǐng)域，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度是衡量服務(wù)承包水平的重要指標(biāo)，我國(guó)的服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，國(guó)際化程度低，缺乏國(guó)際化的服務(wù)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等狀況，使得中國(guó)吸收服務(wù)外包的數(shù)量和質(zhì)量都大打折扣。

三、印度、墨西哥和東歐國(guó)家承接服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國(guó)的啟示

（一）彌補(bǔ)環(huán)境稟賦方面的不足

中國(guó)在發(fā)揮勞動(dòng)力豐裕優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)該重視勞動(dòng)力的培養(yǎng)和培訓(xùn)。目前應(yīng)當(dāng)著重以高等院校為平臺(tái)，努力培養(yǎng)具備國(guó)際視野的，英語(yǔ)水平高、文化交流能力和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的復(fù)合型人才。對(duì)于廣大的服務(wù)承包企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面應(yīng)積極利用國(guó)際外包市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)企業(yè)員工的職業(yè)化培訓(xùn)，建立起企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)培養(yǎng)機(jī)制；另一方面，要積極吸引和聘用海外高級(jí)人才，鼓勵(lì)海外留學(xué)人員回國(guó)創(chuàng)業(yè)，使中國(guó)承接外包領(lǐng)域的人才國(guó)際化程度得以提高。

在外包國(guó)的選擇上，應(yīng)充分發(fā)揮與日本、韓國(guó)以及鄰近的其他新型工業(yè)化經(jīng)濟(jì)體在地理上鄰近、文化上相通的優(yōu)勢(shì)，積極承接這些國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，以推動(dòng)中國(guó)承接服務(wù)外包的業(yè)務(wù)發(fā)展。 同時(shí)還可以和印度互相外包，充分發(fā)揮各自在服務(wù)外包方面的優(yōu)勢(shì)，在和印度的合作過(guò)程中學(xué)習(xí)印度的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將中國(guó)服務(wù)外包的檔次提高到新的水平。

（二）彌補(bǔ)在服務(wù)外包相關(guān)政策上的不足

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)方面，首先，中國(guó)政府要著手從整體上提高中國(guó)民眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)的宣傳和普及工作，并培養(yǎng)出熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律的與國(guó)際規(guī)則接軌的管理人才。其次，制定嚴(yán)密的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律及其實(shí)施的具體措施，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)關(guān)保證知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)落到實(shí)處。最后，中國(guó)應(yīng)該著眼于培養(yǎng)企業(yè)的自我創(chuàng)新能力，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供寬松的環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入，形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，通過(guò)培養(yǎng)自己的核心技術(shù)來(lái)獲據(jù)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在科技園區(qū)的建設(shè)方面，中國(guó)政府要學(xué)習(xí)印度等國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮科技園區(qū)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，在大連、上海、深圳、成都、西安等首批5家基地城市發(fā)展的基礎(chǔ)上，規(guī)劃建設(shè)承接國(guó)際服務(wù)外包的示范基地，按照國(guó)際水準(zhǔn)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)通信等硬件基礎(chǔ)設(shè)施，在財(cái)稅支持、人才引進(jìn)和培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面重點(diǎn)支持，局部形成適宜服務(wù)外包發(fā)展的大環(huán)境。同時(shí)，還要引導(dǎo)地方政府結(jié)合各自有利的環(huán)境條件，建立符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的經(jīng)濟(jì)園區(qū)，在充分發(fā)揮地方靈活性的同時(shí)，使各地的區(qū)位優(yōu)勢(shì)得以充分利用。

（三）在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整的同時(shí)，提高服務(wù)業(yè)水平

目前，中國(guó)要抓住國(guó)際上生產(chǎn)制造基地和服務(wù)環(huán)節(jié)向中國(guó)轉(zhuǎn)移的契機(jī)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)和服務(wù)業(yè)規(guī)范有序的發(fā)展，提高服務(wù)業(yè)水平，為吸引服務(wù)外包提供強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)支撐。同時(shí)要制定完善的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和促進(jìn)政策，優(yōu)先發(fā)展一批在服務(wù)業(yè)方面占優(yōu)勢(shì)城市的服務(wù)承包，形成良好的帶動(dòng)機(jī)制。在服務(wù)業(yè)內(nèi)部，最關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)變我國(guó)服務(wù)承包企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立鮮明的服務(wù)意識(shí)，改變價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化和多樣化的需求，把提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要后盾。在此基礎(chǔ)上，利用我國(guó)制造業(yè)吸引外資的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)跨國(guó)公司參與我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，學(xué)習(xí)國(guó)際服務(wù)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，真正地做到服務(wù)水平與國(guó)際接軌。

總之，我國(guó)應(yīng)從全局的高度認(rèn)識(shí)到發(fā)展服務(wù)外包的重要作用，抓住機(jī)遇，以提高服務(wù)外包的數(shù)量和質(zhì)量為導(dǎo)向，充分利用中國(guó)的相關(guān)資源，通過(guò)鼓勵(lì)服務(wù)承包企業(yè)的自我進(jìn)步，來(lái)提升中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。

（作者單位：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）

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篇9

［關(guān)鍵詞］人才；中介機(jī)構(gòu)；競(jìng)爭(zhēng)；成功；關(guān)鍵因素

［中圖分類(lèi)號(hào)］F272 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2012）13-0009-02

1 人才中介機(jī)構(gòu)的基本業(yè)務(wù)和作用

1.1 人才中介機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與其定義

(1)人事檔案管理。人事檔案管理主要是指流動(dòng)人員的人事檔案管理,目的是要維護(hù)人事檔案的真實(shí)性、嚴(yán)肅性,完善人才流動(dòng)的社會(huì)化服務(wù)體系,促進(jìn)人才合理流動(dòng)。

(2)人事。人事是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立過(guò)程中所產(chǎn)生的一種人事管理與人員使用分離的新型人事管理制度,是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系相適應(yīng)、相配套的人事管理體制的重要組成部分。人事是指擁有合法執(zhí)業(yè)資格的人才中介機(jī)構(gòu)受企事業(yè)單位委托或個(gè)人委托而完成相關(guān)人事事務(wù)的一種契約服務(wù)關(guān)系。

(3)人事外包。人事外包又稱(chēng)人力資源外包(Human Resource Outsourcing,HRO),是指由服務(wù)提供商提供通常是由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門(mén)進(jìn)行的人力資源管理服務(wù)。人事外包服務(wù)提供商通過(guò)與企業(yè)簽訂服務(wù)合約,為企業(yè)提供特定的人力資源服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)。

(4)人才派遣。人才派遣又稱(chēng)人才租賃、人力派遣、勞動(dòng)派遣、勞務(wù)派遣等,是指由派遣機(jī)構(gòu)與受派遣人(派遣雇員)簽訂勞動(dòng)合同,依據(jù)派遣合同將其派至要派機(jī)構(gòu)(市級(jí)用人單位或者派遣雇員直接為其勞動(dòng)服務(wù)的單位),在要派機(jī)構(gòu)管理、約束、支配下從事勞動(dòng)的一種新型勞資形態(tài)和用人方式。

(5)人才培訓(xùn)。人才培訓(xùn)是指人才中介機(jī)構(gòu)為使人才獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為,激發(fā)人才的創(chuàng)新意識(shí)、增強(qiáng)人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力所進(jìn)行的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的人才資源管理活動(dòng)。

(6)人才招聘。人才中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展人才招聘業(yè)務(wù),就是接受用人單位的委托,代替用人單位招聘符合要求人才的過(guò)程。人才中介機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、平面媒體、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、獵頭等各種招聘途徑提供符合企業(yè)發(fā)展的人才的服務(wù)。

1.2 人才中介機(jī)構(gòu)的作用

(1)提供人才供求的平臺(tái)。人才中介機(jī)構(gòu)是人才供給與人才需求兩者之間的橋梁。人才中介機(jī)構(gòu)按照市場(chǎng)機(jī)制配置人才資源,在這個(gè)過(guò)程中,人才中介機(jī)構(gòu)向市場(chǎng)人才供求信息,將不同市場(chǎng)主體聯(lián)系起來(lái),使市場(chǎng)活動(dòng)有秩序地展開(kāi),從而形成了一個(gè)人才資源市場(chǎng)供求的平臺(tái)。

(2)構(gòu)造人才市場(chǎng)。第一,從人才市場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)看,人才的自由流動(dòng)是人才市場(chǎng)得以存在的基礎(chǔ)和前提。第二,人才中介機(jī)構(gòu)有單個(gè)組織或個(gè)人不能擁有的信息網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)能力,在政府有關(guān)部門(mén)和相關(guān)法律的監(jiān)督下,對(duì)于提高交易效率、維持市場(chǎng)秩序、保障交易活動(dòng)的順利進(jìn)行都具有重要的作用。第三,人才中介機(jī)構(gòu)不僅僅是一個(gè)中介機(jī)構(gòu)組織,而且還是一個(gè)重要的信息機(jī)構(gòu)。

(3)優(yōu)化資源配置,促進(jìn)人才的合理流動(dòng)。實(shí)現(xiàn)有限資源的合理配置,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。人才中介機(jī)構(gòu)作為人才市場(chǎng)體系的一個(gè)重要組成部分,通過(guò)其自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)融通、調(diào)節(jié)人才供求,盡可能地實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的有效配置。

2 國(guó)內(nèi)人才市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀

2.1 人才中介機(jī)構(gòu)的數(shù)量繁多,專(zhuān)業(yè)化程度差,種類(lèi)不齊全

我國(guó)人才中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展處于初期粗放式服務(wù)階段。人才中介機(jī)構(gòu)整體規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,已經(jīng)基本形成了覆蓋全國(guó)各地、各行業(yè)，服務(wù)于各類(lèi)人才的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。雖然人才中介機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多,但是仍然處于初期粗放型增長(zhǎng)狀態(tài),大多專(zhuān)業(yè)化程度普遍較差,專(zhuān)業(yè)技術(shù)落后,功能單一,服務(wù)質(zhì)量低下。不能滿(mǎn)足不同層次、不同專(zhuān)業(yè)人才的需求。

2.2 人才中介機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品多元化,業(yè)務(wù)面廣,但業(yè)務(wù)不精不細(xì)

目前,人才中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,已經(jīng)從單一的人才招聘會(huì)服務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)槿耸峦獍?、人才派遣、人才培?xùn)、人才招聘、人才測(cè)評(píng)、人事咨詢(xún)等多元發(fā)展的格局。很多公司的業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象,什么業(yè)務(wù)都做,但沒(méi)有自己的優(yōu)勢(shì),沒(méi)有自己的特長(zhǎng)。很多中介機(jī)構(gòu)還依賴(lài)于會(huì)展業(yè)和傳媒業(yè)的運(yùn)營(yíng)形式,簡(jiǎn)單地為企業(yè)和個(gè)人提供交流的場(chǎng)所或信息,而沒(méi)有為其提供咨詢(xún)指導(dǎo),提供具有針對(duì)性的解決方案等專(zhuān)業(yè)服務(wù),并不完全具備人才市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)的特征。

2.3 人才中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員素質(zhì)低、水平低

人才中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件以及業(yè)務(wù)的規(guī)范程度各地參差不齊,總體看,中介服務(wù)新機(jī)構(gòu)多、新成員多,工作人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化素質(zhì)偏低,加上市場(chǎng)法制化管理力度不夠,因此無(wú)論中介服務(wù)的質(zhì)量、效果和法制化,還是道德性的自律都存在不少問(wèn)題。有的影響了人才市場(chǎng)的內(nèi)在質(zhì)量,也有的成為市場(chǎng)管理中的突出矛盾。

3 國(guó)內(nèi)人才中介機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

3.1 國(guó)外獵頭加快進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),來(lái)勢(shì)兇猛

國(guó)際人才中介機(jī)構(gòu)多種多樣,在各類(lèi)國(guó)際人才中介機(jī)構(gòu)中,最具代表性的當(dāng)數(shù)以營(yíng)利為目的、以高級(jí)人才為主要對(duì)象的跨國(guó)人才中介機(jī)構(gòu),也就是國(guó)際獵頭公司。一個(gè)成功的國(guó)際獵頭公司,已在世界范圍內(nèi)建立起一套人才網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；有充實(shí)高效的人才庫(kù),一個(gè)需求可以有幾個(gè)乃至幾十個(gè)人選,可以在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享信息資源,并且能在最短的時(shí)間內(nèi)向客戶(hù)展示出來(lái)；有一支咨詢(xún)專(zhuān)家隊(duì)伍,這樣公司不僅可以回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,而且可以向客戶(hù)提供各種建議,同時(shí)可以保證為客戶(hù)提供最恰當(dāng)?shù)娜诉x。由于國(guó)內(nèi)人才服務(wù)業(yè)起點(diǎn)較低,自身人員素質(zhì)參差不齊,在高端業(yè)務(wù)留下空當(dāng),正好給了國(guó)外獵頭公司一個(gè)預(yù)期收益的巨大市場(chǎng)。

3.2 國(guó)內(nèi)各機(jī)構(gòu)紛紛加快了進(jìn)入市場(chǎng)的步伐

由于現(xiàn)在人才服務(wù)業(yè)務(wù)層次大眾化、客戶(hù)資源共有化、現(xiàn)有品牌脆弱、預(yù)期收益較高、進(jìn)入壁壘較低等特點(diǎn),國(guó)內(nèi)具有資本實(shí)力的組織和個(gè)人勢(shì)必關(guān)注該領(lǐng)域。

3.3 市場(chǎng)發(fā)展的需求和市場(chǎng)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng),會(huì)促使服務(wù)的深化和專(zhuān)業(yè)化

可以預(yù)見(jiàn),各種專(zhuān)業(yè)化的獵頭公司、人才招聘公司、人才派遣公司、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人才公司、人事咨詢(xún)公司、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、職業(yè)咨詢(xún)調(diào)查公司、市場(chǎng)工資調(diào)查公司等多種人才市場(chǎng)組織形式會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。

3.4 資源整合是人才服務(wù)業(yè)的突出特點(diǎn)

市場(chǎng)供需兩個(gè)主體任何一方不到位都將極大影響中介服務(wù)的成效。人才服務(wù)業(yè)的供應(yīng)機(jī)構(gòu),特別是高等院校和職業(yè)技能學(xué)校,只有解決好就業(yè)問(wèn)題,才能更好地解決招生問(wèn)題,而擴(kuò)招又使畢業(yè)生、學(xué)校面臨更大的就業(yè)困難。比較人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的同時(shí),要看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向即他們的服務(wù)開(kāi)發(fā)動(dòng)向或市場(chǎng)轉(zhuǎn)移動(dòng)向。通過(guò)收集業(yè)界動(dòng)態(tài),辨析競(jìng)爭(zhēng)的變化格局,有目的地調(diào)整業(yè)務(wù)取向,以在后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)。

4 人才市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)成功關(guān)鍵因素

4.1 正確服務(wù)理念

人才中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)類(lèi)型主要包括信息咨詢(xún)與指導(dǎo)服務(wù)、人才交流、人才評(píng)價(jià)、人才培訓(xùn)、人才派遣、人才推薦以及人事等項(xiàng)目。所有這些項(xiàng)目的本質(zhì)是服務(wù)，它向社會(huì)提供的既不是人才勞動(dòng)力也不是一般商品,而是服務(wù)。人才市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)是為用人單位和人才提供中介服務(wù)及其他服務(wù)的專(zhuān)營(yíng)或兼營(yíng)組織,在產(chǎn)業(yè)劃分中也把其劃為第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)。因此,人才中介機(jī)構(gòu)應(yīng)倡導(dǎo)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,以“提升服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系”為目標(biāo),把服務(wù)、質(zhì)量作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,全員參與,傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,把握市場(chǎng)脈搏,力求做到同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)眼前需求與未來(lái)發(fā)展需求的目標(biāo)。大力推進(jìn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,把提供服務(wù)當(dāng)做一個(gè)品牌、一個(gè)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。規(guī)范服務(wù)的質(zhì)量、功能、標(biāo)準(zhǔn)及其生產(chǎn)能力、生產(chǎn)規(guī)范等要素,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、多樣化、多渠道、規(guī)范化和人性化服務(wù)。

4.2 專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)能力――為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù),一條龍的服務(wù)

人才市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)是為人才和企業(yè)提供服務(wù)的。而人才是高層次的勞動(dòng)力，具有極其復(fù)雜性和隱含性，而且用人單位環(huán)境的不同和人才個(gè)性差異也決定了人才發(fā)揮作用的高低，有時(shí)非要等到人才使用后方能得到評(píng)價(jià)。人才的復(fù)雜性和人才交換的不確定性,決定了人才中介產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高技術(shù)含量的產(chǎn)業(yè),需要受過(guò)專(zhuān)業(yè)教育與培訓(xùn)、擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員。因此,當(dāng)前人才中介機(jī)構(gòu)最重要的任務(wù)是打造專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍,引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)方法,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。這樣才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存。同時(shí)提供一站式、一條龍的服務(wù)。

4.3 人員素質(zhì)高,服務(wù)規(guī)范化

人才中介機(jī)構(gòu)是為高層次的人才勞動(dòng)力和用人單位提供服務(wù)的組織。人才勞動(dòng)力交換的不確定性和復(fù)雜性決定了從業(yè)人員必須具有廣博的知識(shí)、掌握人力資源管理專(zhuān)業(yè)技能和獲取人才和企業(yè)的全面信息。從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低下,必定影響人才中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,影響人才中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；自建網(wǎng)站；內(nèi)容集成；自主學(xué)習(xí)

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)方式一直在不斷地改進(jìn)和革新.由教師牽頭，進(jìn)行項(xiàng)目分組由學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)，這種結(jié)合了理論和實(shí)踐，并且充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)生特長(zhǎng)的新型教學(xué)方式，在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)中是一種新型而有效的嘗試.

1自建網(wǎng)站進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的必要性分析

1.1高校教育決定了學(xué)生需要進(jìn)行自主學(xué)習(xí)

大學(xué)里教師教學(xué)都是引導(dǎo)式為主，更多的知識(shí)需要學(xué)生自主學(xué)習(xí)和積累：大學(xué)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的時(shí)期，但是由于上課時(shí)間有限，學(xué)生想要獲得充足的知識(shí)，光是靠著課堂時(shí)間肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要學(xué)生自己課下去積累.現(xiàn)在是知識(shí)爆炸的時(shí)代，各種信息稂莠不齊，甚至網(wǎng)上有很多知識(shí)是自相矛盾的，這就給學(xué)生選擇知識(shí)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)造成了難度，如果有一個(gè)平臺(tái)能夠提供給學(xué)生他們所需要的知識(shí)，并能夠?qū)⒆约旱闹R(shí)付諸實(shí)踐，肯定會(huì)取得事半功倍的效果.同時(shí)，這樣的組織學(xué)習(xí)方法，因?yàn)榭紤]到了實(shí)踐的需求，是真正的學(xué)以致用，為以后能夠在工作崗位上所需的知識(shí)進(jìn)行了很好的積累和檢驗(yàn)，省去了參加社會(huì)實(shí)習(xí)的時(shí)間.

1.2拉式教育，因材施教

每個(gè)學(xué)生的興趣點(diǎn)是不同的，能力也各不相同，不能一刀切的進(jìn)行填鴨式教育，要盡量做到因材施教.那種把知識(shí)推給學(xué)生的傳統(tǒng)教育方式面臨著越來(lái)越多的困難.學(xué)生更加需要一種推拉互動(dòng)式的教育方式.而網(wǎng)絡(luò)的普及，讓學(xué)生們?cè)谶x擇知識(shí)獲取方式上更加的自由，他們有能力也有意愿去追尋自己感興趣的知識(shí).當(dāng)他們用自己學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，提供給了別人獲取知識(shí)的途徑，讓他們獲得更多的成就感，會(huì)有更多的興趣去學(xué)習(xí)，從而形成螺旋式的進(jìn)步.在滿(mǎn)足別人知識(shí)獲取的同時(shí)，也可以獲得別人所提供的知識(shí)，明白自己的不足，補(bǔ)足自己的弱勢(shì)，形成集體的共同進(jìn)步.

1.3教學(xué)內(nèi)容集成化

在系統(tǒng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)的是集成化，所謂的集成化，就是相關(guān)的知識(shí)都能夠接觸到，形成體系，而不是割裂的分別去學(xué)習(xí)每一樣知識(shí).以往的學(xué)習(xí)方式是教師負(fù)責(zé)自己的課程，學(xué)生們學(xué)習(xí)以后，要自己進(jìn)行消化和貫通，然后各門(mén)知識(shí)自己進(jìn)行銜接，很難進(jìn)行集成化.而自建網(wǎng)站式學(xué)習(xí)方式，可以把我們學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的集中，可以分類(lèi)目進(jìn)行集成，在建設(shè)的過(guò)程中，需要運(yùn)用電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，甚至可以把建站過(guò)程中所需要的知識(shí)和工具進(jìn)行理論化總結(jié)，詳細(xì)闡述每一個(gè)過(guò)程，使之形成集成化知識(shí)，當(dāng)其他同學(xué)需要的時(shí)候，可以在網(wǎng)站上直接下載獲取.由于分工的不同，這樣的集成化知識(shí)就會(huì)積累的很多，在知識(shí)交流和取長(zhǎng)補(bǔ)短上的作用是毋庸置疑的.1.4學(xué)生學(xué)習(xí)隨地化隨著通信工具的普及，尤其是智能手機(jī)的大量使用，學(xué)生們上網(wǎng)非常的方便，在知識(shí)獲取上就顯得更加的容易，只要需要就可以隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí).網(wǎng)站是自己建設(shè)的，學(xué)生會(huì)花更多的時(shí)間去關(guān)注，一旦有好的想法就可以隨時(shí)進(jìn)后臺(tái)就行實(shí)施，當(dāng)然這個(gè)部分只是限于自己本人負(fù)責(zé)的內(nèi)容，讓學(xué)生的想法和實(shí)踐融為一體，不再是單純的想想而已.

2自建網(wǎng)站進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的可行性分析

2.1理論基礎(chǔ)探討

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，從新生入學(xué)開(kāi)始，就會(huì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)，也包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和管理學(xué)的內(nèi)容.基礎(chǔ)的理論知識(shí)儲(chǔ)備是足夠的，因?yàn)樗械碾娮由虅?wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，最終所面向和使用的工具一定是和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的，不然不足以從事相關(guān)工作，基于此，在理論上的知識(shí)保證是沒(méi)有問(wèn)題的.當(dāng)然，每個(gè)人的理論知識(shí)的側(cè)重點(diǎn)不同，不可能每個(gè)人都有全面的理論知識(shí)，尤其是沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的學(xué)生，不知道哪些知識(shí)是應(yīng)用的重點(diǎn)，哪些知識(shí)在實(shí)踐中應(yīng)用更為寬廣，這就需要把學(xué)生們各自掌握的知識(shí)進(jìn)行集中，成立幾人為單位的小組，以彌補(bǔ)個(gè)人知識(shí)不足的狀況.

2.2網(wǎng)站建設(shè)能力分析

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)能力是專(zhuān)業(yè)所需，也是以后進(jìn)行工作的基本條件，所以一個(gè)合格的畢業(yè)生，應(yīng)該是具備基本的網(wǎng)站建設(shè)能力的.從學(xué)習(xí)的角度出發(fā)，必要的網(wǎng)站建設(shè)課程如：asp、Dreamweaver、frontpage等都會(huì)有所涉獵.同時(shí)，進(jìn)行優(yōu)化的工具如Photoshop等也會(huì)系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以說(shuō)，每個(gè)合格的學(xué)生，都能獨(dú)立的進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和編輯維護(hù).同理論知識(shí)一樣，可能學(xué)生的特點(diǎn)不同，能力有高低，興趣點(diǎn)不同，那就可以按照網(wǎng)站的分類(lèi)項(xiàng)目的需求，各自分工，完成不同的工作.

2.3網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)環(huán)境分析

在網(wǎng)站環(huán)節(jié)，可以利用實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)器和校園網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)站，這樣即使不使用internet也可以進(jìn)行登錄，從而維護(hù)和學(xué)習(xí).現(xiàn)在基本各個(gè)高校的校園網(wǎng)都很完善，網(wǎng)站就變得很容易.如果有條件，可以租用外部空間，把網(wǎng)站到外網(wǎng)上面去，隨時(shí)隨地都可以登錄，這對(duì)于移動(dòng)工具已經(jīng)普及的今天，移動(dòng)式的學(xué)習(xí)更加有力.而維護(hù)方面，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，基本都會(huì)配備電腦，即使是課下，也有充足的條件進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù).

3網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程

3.1教師牽頭

在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中學(xué)生的自主性是最重要的，可是在網(wǎng)站策劃和總體構(gòu)建上需要教師的牽頭和統(tǒng)一協(xié)調(diào).每個(gè)學(xué)生所學(xué)到的知識(shí)，由于自身的原因，或多或少會(huì)有一定的局限性，不利于形成整體的概念.教師的經(jīng)驗(yàn)更豐富，知識(shí)更加系統(tǒng)，所以由教師牽頭，設(shè)定框架，然后根據(jù)學(xué)生的能力進(jìn)行分組和任務(wù)分派，力爭(zhēng)讓每個(gè)學(xué)生都能夠參與，參與者都能發(fā)揮自己的才智，把自己負(fù)責(zé)的任務(wù)做到最優(yōu).這種類(lèi)似流水化的方式，能大大的提高效率，返工的事件變少.同時(shí)，因?yàn)槭墙處煚款^和統(tǒng)一把控，就不會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)中出現(xiàn)重復(fù)和遺漏的地方，為以后的網(wǎng)站維護(hù)和擴(kuò)展打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

3.2分組完成，知識(shí)集中化

網(wǎng)站可以按照分類(lèi)項(xiàng)目組織，幾個(gè)學(xué)生一組負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，集中精力做好本項(xiàng)目的工作，收集項(xiàng)目組織的知識(shí)，動(dòng)手完成項(xiàng)目建設(shè)，精益求精.各自完成本組負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工作，分別添加到網(wǎng)站上，并要求使用統(tǒng)一的風(fēng)格和色調(diào)，讓整個(gè)網(wǎng)站形成一個(gè)整體，而不是割裂的網(wǎng)頁(yè).同時(shí)，為了能夠使整個(gè)網(wǎng)站各處相連，需要教師或者指定的同學(xué)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在各個(gè)板塊和項(xiàng)目間協(xié)調(diào)，做好超鏈接，讓整個(gè)網(wǎng)站的知識(shí)逐漸通過(guò)不同的鏈接緊密的鏈接在一起，成為集中化、系統(tǒng)化的知識(shí)，以供學(xué)習(xí)的同學(xué)很容易找到自己所需.各個(gè)板塊和項(xiàng)目獨(dú)立，項(xiàng)目之間又互有聯(lián)系，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相互穿插，更利于學(xué)習(xí).

3.3輪換板塊

自建網(wǎng)站的目的是為了學(xué)習(xí)，網(wǎng)站基本建設(shè)完成以后，各板塊和項(xiàng)目需要不斷的增補(bǔ)調(diào)整，工作量不是很大，多數(shù)都是查遺補(bǔ)缺，因?yàn)楦鱾€(gè)學(xué)生知識(shí)的局限性，可以使用不同小組進(jìn)行板塊輪動(dòng)的方式，讓別的組做增補(bǔ)和維護(hù).這樣，既可以突破知識(shí)局限，又可以使輪動(dòng)小組學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，不斷填補(bǔ)自己的知識(shí)空缺和薄弱點(diǎn)，相互促進(jìn)，共同提高.

3.4網(wǎng)站開(kāi)放，理論和實(shí)踐相結(jié)合

網(wǎng)站建成以后，對(duì)外開(kāi)放，有專(zhuān)門(mén)的用于反饋的頁(yè)面，聽(tīng)取別人的建議或者意見(jiàn)，不斷進(jìn)行修改和調(diào)整，所有知識(shí)可以面對(duì)能夠訪問(wèn)的人，供訪問(wèn)者查詢(xún)、學(xué)習(xí)，成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)集中地.理論學(xué)習(xí)之外，可以逐步增加一些宣傳和推廣的內(nèi)容，可以是網(wǎng)站的推廣，也可以是外界的需求信息，比如娛樂(lè)、快餐和學(xué)?；顒?dòng)等等，逐步從理論向?qū)嵺`過(guò)渡.因?yàn)閰⑴c的學(xué)生會(huì)很多，可以形成跳蚤市場(chǎng)，互通所需.實(shí)踐的逐步引入，會(huì)更加激發(fā)參與者的興趣，可以進(jìn)一步形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，學(xué)生們會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)，使得理論和實(shí)踐能不斷的印證，促進(jìn)學(xué)習(xí)的效果，提高學(xué)生的能力.

3.5知識(shí)型網(wǎng)站逐步過(guò)渡到銷(xiāo)售型網(wǎng)站

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心在于，知識(shí)能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的效益，能夠指導(dǎo)實(shí)踐的行為.在形成知識(shí)型網(wǎng)站以后，要向?qū)嵺`性型網(wǎng)站過(guò)渡，使網(wǎng)站的社會(huì)化程度更高，最終能夠形成面向社會(huì)的銷(xiāo)售網(wǎng)站.知識(shí)型網(wǎng)站建成以后，因?yàn)閰⑴c建設(shè)的同學(xué)往往很多，連帶效應(yīng)下，可以使得在形成跳蚤市場(chǎng)以后，吸引更多的同學(xué)參與，形成簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售市場(chǎng).同時(shí)，不斷的對(duì)網(wǎng)站的進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研，由跳蚤市場(chǎng)再過(guò)渡到銷(xiāo)售型網(wǎng)站.銷(xiāo)售對(duì)象開(kāi)始的時(shí)候是校園學(xué)生，類(lèi)似于網(wǎng)上校園超市.銷(xiāo)售可以作為專(zhuān)業(yè)建設(shè)的一部分，甚至可以直接作為畢業(yè)設(shè)計(jì)代替社會(huì)實(shí)習(xí).由系部提供場(chǎng)地作為倉(cāng)庫(kù)，統(tǒng)一進(jìn)貨，銷(xiāo)售分工，倉(cāng)管、接單、送貨、補(bǔ)貨、財(cái)務(wù)、上架等專(zhuān)人負(fù)責(zé).網(wǎng)站在實(shí)踐中逐步成熟，就可以像社會(huì)推廣，增加銷(xiāo)售商品的種類(lèi)，提供社會(huì)銷(xiāo)售，如果運(yùn)營(yíng)的好，還可以給一些學(xué)生解決就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)，可以成為以后學(xué)生的參考.

4結(jié)論和建議

自建網(wǎng)站式的學(xué)習(xí)無(wú)疑是符合時(shí)代潮流和教育方向的，隨著各高校對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的要求不斷提高，教學(xué)方法也在不斷地進(jìn)行改革，高校和社會(huì)需求的接軌迫在眉睫，理論知識(shí)必須能更很好的轉(zhuǎn)化為工作能力，而由學(xué)生親自動(dòng)手進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，進(jìn)而學(xué)習(xí)和推向社會(huì)，勢(shì)必讓一批學(xué)生掌握良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更好地適應(yīng)以后的工作崗位.可是，這種學(xué)習(xí)方法對(duì)教師和配套設(shè)施的要求也很高，需要師生的高度配合，學(xué)生的積極參與；同時(shí)，專(zhuān)業(yè)和學(xué)校應(yīng)該給予大力的支持，否則，很多環(huán)節(jié)的工作可能都無(wú)法開(kāi)展.但是，無(wú)論如何我們都應(yīng)該看到，電商時(shí)代的到來(lái)，人才需求的大勢(shì)所趨，呼喚搞笑進(jìn)行積極地教學(xué)改革，而這種新型的教學(xué)方式并不復(fù)雜卻卓有成效，未來(lái)的前景十分的樂(lè)觀！

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