導(dǎo)語：如何才能寫好一篇消費(fèi)心理學(xué)演講，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這本書是寫給經(jīng)營者看的。激活消費(fèi)者的心理需求，并努力滿足這種需求，是經(jīng)營成功的基礎(chǔ)。激活心理需求，就是激活市場，激活財(cái)富。

這本書是寫給每位消費(fèi)者看的。讀懂我們自己的內(nèi)心世界，可以讓我們的消費(fèi)更理性、更從容；掌握消費(fèi)心理規(guī)律，可以讓我們愉快地面對(duì)消費(fèi)，即使有不愉快的體驗(yàn)，我們也能理解其中的心理學(xué)緣由，從而更好地化解。

“消費(fèi)”決定一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)健康狀況，對(duì)于一貫崇尚“節(jié)約”的中國人來說，這也是一個(gè)棘手的新課題。

每天，我們大家都在用手中的貨幣進(jìn)行投票，這項(xiàng)投票決定著企業(yè)的發(fā)展，決定著品牌的成長，決定著國家經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛，這項(xiàng)投票就是消費(fèi)。我們處于一個(gè)消費(fèi)時(shí)代，我們的消費(fèi)行為關(guān)系到每個(gè)人的生活，關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，影響著一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)健康狀況。

我們知道，投資、出口、消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”，這些年來，我們國家在不斷調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)內(nèi)需，希望消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)增長中發(fā)揮更大的作用。長期以來，我國經(jīng)濟(jì)增長過分依賴投資和出口，居民消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率不到40%，而在美國等發(fā)達(dá)國家，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率超過70%。

中國人自古以來崇尚節(jié)約，喜歡儲(chǔ)蓄，要想讓中國人積極地消費(fèi)，是一個(gè)十分棘手的課題。經(jīng)過三十多年的改革開放，大家雖然過上了好日子，但由于富裕起來的時(shí)間還不長，對(duì)未來還沒有足夠的安全感，因此大家仍然愿意儲(chǔ)蓄，不喜歡消費(fèi)。

我們是人均國內(nèi)生產(chǎn)總值不高的發(fā)展中國家，但是，我們的居民存款卻排名全世界第一，我們的外匯儲(chǔ)備排名全世界第一，大量的錢放在銀行里，不能流動(dòng)起來，沒有拿去消費(fèi)，拉動(dòng)不了經(jīng)濟(jì)增長。

中國人的消費(fèi)心理處于一個(gè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在這個(gè)過程中，消費(fèi)者很容易失去心理平衡。

中國的經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型，新的變化不斷沖擊著中國人傳統(tǒng)的價(jià)值觀，中國人的消費(fèi)心理同樣處于一個(gè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在這個(gè)轉(zhuǎn)型的過程中，許多消費(fèi)者的心理失去了平衡。

在消費(fèi)心理轉(zhuǎn)型的過程中，中國人傳統(tǒng)的面子消費(fèi)有了新的發(fā)揮空間。為了面子一擲千金的事情每天都在發(fā)生，人情消費(fèi)的負(fù)擔(dān)越來越重，在中西部的某些農(nóng)村地區(qū)，人情消費(fèi)支出甚至占農(nóng)民收入的50%以上，由于人情消費(fèi)負(fù)擔(dān)太重，有些地方竟然出現(xiàn)送禮“打白條”的現(xiàn)象。

在消費(fèi)心理轉(zhuǎn)型的過程中，中國人對(duì)土地的依戀在住房消費(fèi)中集體爆發(fā)。每個(gè)人都希望在城市里擁有自己的房產(chǎn)，投資者、投機(jī)者乘機(jī)進(jìn)來攪局，導(dǎo)致房地產(chǎn)市場偏離正常的軌道，房價(jià)瘋長，消費(fèi)者怨聲載道。

在消費(fèi)心理轉(zhuǎn)型的過程中，中國人好攀比的心理被進(jìn)一步放大。炫耀性消費(fèi)隨處可見，為了體現(xiàn)自己的身份，有錢人把大量的錢花在奢侈品消費(fèi)上，中國目前已經(jīng)成為全球第二大奢侈品消費(fèi)大國。與此同時(shí)，許多收入不高的消費(fèi)者卻在為大蒜價(jià)格的上漲發(fā)愁?！班従拥南M(fèi)水平?jīng)Q定你的幸福感”，在消費(fèi)差距被拉大的時(shí)候，消費(fèi)者越來越難以找到心理平衡的支點(diǎn)。

盡管我們的住房更加寬敞，我們的一日三餐更加豐盛，衣著更加華麗，但是我們的消費(fèi)滿意度卻在降低，我們似乎還有太多的需求沒有得到滿足！

消費(fèi)離不開物質(zhì)，而僅僅是物質(zhì)刺激卻滿足不了我們的需求。我們的心是一個(gè)巨大的空洞，永遠(yuǎn)都填不滿，像電影《加勒比海盜》中那群被詛咒的海盜，盡管每天享用美食，但永生永世只有饑餓。

心理失去平衡的消費(fèi)者，很容易盲目消費(fèi)，消費(fèi)滿意度也因此降低，而這種內(nèi)心的不滿意往往會(huì)遷移到各種商品上，變成對(duì)商品生產(chǎn)企業(yè)的抱怨，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展、國家經(jīng)濟(jì)的繁榮是一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

激活消費(fèi)者的心理需求，并且妥善地滿足這些心理需求，是引導(dǎo)消費(fèi)者愉快消費(fèi)的關(guān)鍵。

要想解決中國人消費(fèi)不積極、消費(fèi)心理不平衡的問題，就應(yīng)該把目光聚焦到消費(fèi)心理學(xué)，聚焦到消費(fèi)者的心理需求。

心理學(xué)是一門奢侈的學(xué)問，大家的生活水平提高之后，才會(huì)去關(guān)注心理學(xué)。

今天，我們的生活普遍好起來，任何一次消費(fèi)都伴隨著復(fù)雜的心理活動(dòng)，我們不能僅僅用經(jīng)濟(jì)學(xué)思維考慮消費(fèi)中面臨的問題，我們需要把目光聚焦到消費(fèi)心理學(xué)，通過研究消費(fèi)心理學(xué)規(guī)律，充分理解消費(fèi)者。

需求是消費(fèi)的動(dòng)力，人之所以要消費(fèi)，是因?yàn)樾枨鬀]有得到滿足，而這種需求的缺失，不僅僅是饑餓、口渴、寒冷等生理上的不適，還包括心理上的失衡。消費(fèi)的過程，是不斷滿足需求的過程，更是原有的心理平衡被打破，建立新平衡的過程。

需求是消費(fèi)的動(dòng)力，但是，有些需求，特別是心理需求，我們自己往往意識(shí)不到，要想讓大家消費(fèi)，就要激活消費(fèi)者的需求。各行各業(yè)的經(jīng)營者不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，并且通過廣告創(chuàng)意，宣傳新產(chǎn)品帶來的美好生活等，就是為了不斷激活消費(fèi)者的需求。

在物質(zhì)需求得到充分滿足的情況下，激活消費(fèi)者的心理需求顯得更加重要。生理的需求是有限的，而心理需求的空間可以無限拓展。因此，激活消費(fèi)者的心理需求，并且最大程度地、妥善地滿足這些心理需求，是引導(dǎo)消費(fèi)者愉快消費(fèi)的關(guān)鍵。

實(shí)際上，即使是本能的生理需求，也不能離開心理需求單獨(dú)存在。我們吃飯穿衣絕不僅僅是為了解決溫飽，還需要吃得尊嚴(yán)，穿得體面，古人說“志士不飲盜泉之水，廉者不受嗟來之食”，說的就是這個(gè)道理。

消費(fèi)者心理需求的空間可以無限拓展，鞭策著經(jīng)營者不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也激勵(lì)著廣大消費(fèi)者不斷努力奮斗，實(shí)現(xiàn)需求目標(biāo)，并在這個(gè)消費(fèi)過程中不斷認(rèn)識(shí)自我，完善自我，從而推動(dòng)著人類文明的進(jìn)步。

消費(fèi)者的心理需求影響著消費(fèi)行為的各個(gè)環(huán)節(jié)，本書圍繞消費(fèi)者的心理需求，根據(jù)消費(fèi)者心理活動(dòng)的整個(gè)過程來考慮篇章結(jié)構(gòu)，共分為以下六章：

第一章，心理需求的空間。需求是消費(fèi)的起點(diǎn)，我們之所以要買東西，是為了滿足心理需求，維持心理平衡。這一章將介紹消費(fèi)需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)與消費(fèi)目標(biāo)等內(nèi)容。

第二章，消費(fèi)信息的認(rèn)知。消費(fèi)信息不僅是滿足需求的指南，也是刺激消費(fèi)需求的關(guān)鍵因素。消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)尋找消費(fèi)信息，經(jīng)營者也會(huì)想方設(shè)法地向消費(fèi)者提供廣告信息，那么消費(fèi)者是怎樣獲取消費(fèi)信息的？這一章將介紹這方面的內(nèi)容。

第三章，微妙的消費(fèi)態(tài)度。態(tài)度是一種主觀的心理狀態(tài)，消費(fèi)態(tài)度直接決定消費(fèi)行為。消費(fèi)態(tài)度的形成與變化，會(huì)兼顧各種復(fù)雜的心理需求。許多微妙的心理因素會(huì)影響消費(fèi)態(tài)度的改變，這一章將介紹態(tài)度改變的心理機(jī)制、心理過程等內(nèi)容。

第四章，充滿變數(shù)的購買決策。消費(fèi)者的購買決策過程充滿變數(shù)，在購買決策的關(guān)鍵時(shí)刻，許多臨時(shí)性的心理需求會(huì)被突然激活，影響消費(fèi)者的購買行為。這一章將展示消費(fèi)者的購買決策過程，分析消費(fèi)者的滿意度。

第五章，敏感的價(jià)格心理。價(jià)格是消費(fèi)中最敏感的因素，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的反應(yīng)往往是感性的，而不是理性的。盡管每個(gè)消費(fèi)者心中都有一個(gè)本“帳”，但消費(fèi)者真正在意的，不是價(jià)格的“經(jīng)濟(jì)賬”，而是價(jià)格的“心理帳”。這一章將介紹消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的心理反應(yīng)，分析影響價(jià)格敏感的因素。

第六章，消費(fèi)者的尊嚴(yán)。消費(fèi)尊嚴(yán)比消費(fèi)本身更重要，在多數(shù)情況下，滿足普通的生理需求并不重要，重要的是滿足高級(jí)的心理需求，消費(fèi)者更希望在消費(fèi)中贏得社會(huì)尊重，保全面子，完善自我。這一章將介紹消費(fèi)者的自我概念、面子消費(fèi)等內(nèi)容。

這本書是理論和實(shí)踐碰撞的產(chǎn)物。

這本書具有理論意義。消費(fèi)心理學(xué)不僅是心理學(xué)的一個(gè)分支，也是市場營銷學(xué)、廣告?zhèn)鞑W(xué)重點(diǎn)關(guān)注的課題。消費(fèi)者的心理需求，是理解消費(fèi)者心理活動(dòng)的關(guān)鍵，相關(guān)學(xué)科的研究工作者，對(duì)消費(fèi)者的心理需求都充滿了濃厚的興趣，這本書正好可以為這一領(lǐng)域提供理論參考。

這本書具有實(shí)用價(jià)值。消費(fèi)是這個(gè)時(shí)代的熱點(diǎn)，這本書可以幫助各行各業(yè)的經(jīng)營者更好地了解消費(fèi)者的心理需求，讓經(jīng)營者懂得如何激活消費(fèi)者的心理需求，把經(jīng)營工作做得更好。同時(shí)，這本書可以幫助每一個(gè)消費(fèi)者，更充分地了解自己，讓消費(fèi)過程變得輕松愉快。

篇2

老羅，全名羅永浩，來自東北，朝鮮族，信奉“彪悍的人生不需要解釋”，從新東方出道，以“老羅語錄”震驚江湖。

幽默詼諧的教學(xué)方式、犀利獨(dú)到的見解讓一大批學(xué)員為老羅“傾倒”。2006年創(chuàng)立牛博網(wǎng)，聚集一大票文化界精英，談笑間縱橫捭闔評(píng)點(diǎn)世事，先后被查關(guān)N次，至今仍處于無法訪問狀態(tài)。

2008年，老羅創(chuàng)辦“老羅和他的朋友們教育科技有限公司”，簡稱老羅英語培訓(xùn)，以每年一次的頻率巡回演講，場場爆滿，甚至連嘆口氣都有人笑。他的朋友《三聯(lián)生活周刊》主筆王小峰在博客“帶三個(gè)表”里笑稱老羅是“中國喜劇演員中唯一一個(gè)在抖包袱前自己先笑出聲然后觀眾還能笑出來的演員”。因?yàn)槔狭_語錄的緣故，他常常被誤會(huì)成是“說相聲的”，與郭德綱和周立波二人相提并論。

在2012年夏季演講中，先期發(fā)售的1000元門票賣出6張，老羅在臺(tái)上鄭重地說要送給這6個(gè)人他做的手機(jī)。

要了解一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)，一定要了解它的創(chuàng)始人，創(chuàng)始人的風(fēng)格和理想滲透到這個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)中，并成為它運(yùn)營的某種準(zhǔn)則。在風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的老羅語錄中，他不僅僅是在講段子，更是在輸出一種價(jià)值觀，比如什么叫堅(jiān)強(qiáng)，什么叫彪悍的人生，如何看待戶口制度和暫住證等?，F(xiàn)在，他的老羅英語機(jī)構(gòu)也延續(xù)了這一特點(diǎn)，被他稱為“能夠輸出價(jià)值觀的商業(yè)機(jī)構(gòu)”。

砸錢拼品質(zhì)

老羅將英語培訓(xùn)行業(yè)的營銷手法分為三種：“神奇”派、“N天搞定”派和“不不不”派（不用背單詞）。事實(shí)上，這些營銷手法類似于以往的電視傳銷和減肥廣告：神奇的記憶法、幾十天甚至幾天之內(nèi)搞定GRE雅思考試、不用背單詞、幾天就見效、一期學(xué)不會(huì)下期免費(fèi)再學(xué)等等。

進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，老羅認(rèn)為自己“基本處于一個(gè)惡劣的競爭環(huán)境下，有的時(shí)候你會(huì)感到很焦慮，因?yàn)楦偁帉?duì)手是不擇手段的，而你是有所不為的，這是一個(gè)很惱人的事情，但也有的時(shí)候，因?yàn)樗麄冏龅奶豢傲耍阋矔?huì)感到有些輕松，因?yàn)槟氵€沒有把自己壯大起來，他們已經(jīng)把自己弄得非常惡劣了，以至于你還沒開始做，已經(jīng)感到非常有信心了，這也是我在中國民營英語培訓(xùn)行業(yè)觀察到的現(xiàn)象”。

在這樣的情況下，仿佛把腳踏入一片泥濘，按老羅的個(gè)性，又要保持“出淤泥而不染”，又要“站著把錢掙了”，這是一種奢望，近似于自殺。更何況要在這個(gè)行業(yè)立足就要提高教學(xué)品質(zhì)，這就需要一批“很牛的老師”。

“怎樣讓業(yè)界最優(yōu)秀的人跟你一起共事？一個(gè)辦法就是錢。如果沒有很雄厚的財(cái)力，那你就得需要教主一樣的實(shí)力，給對(duì)方洗腦畫大餅。每天花5到10分鐘給你洗腦，定期不斷升級(jí)大餅的質(zhì)量，雖然你并沒有吃到，但是一直在畫，讓你相信有個(gè)美麗新世界在等你。我們采取的就是最笨的方式，那就是拿錢去砸?！崩狭_說。

當(dāng)時(shí)，老羅英語培訓(xùn)提供的是行業(yè)里最高的薪酬，托福GRE一堂課的薪酬是1800-1900元。老羅說：“作為老師出身沒有做過生意的人，找到最優(yōu)秀老師的方式，就是拿出最好的薪酬。做好服務(wù)和最基本的品質(zhì)，前期可能比較慢，但根基是非常牢固的，基本上是堅(jiān)不可摧的。”

洞悉消費(fèi)者心理

一般來說，經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)的頭3年，生活質(zhì)量下降者是百分之百；在兩年之內(nèi)創(chuàng)業(yè)失敗，關(guān)門破產(chǎn)倒掉者占九成；真正能熬過3年的非常少。那么對(duì)于非經(jīng)理人的老羅來說，在前3年熬下來更是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。

“確實(shí)很焦慮。剛開始的時(shí)候，現(xiàn)金嘩嘩地出去，就像洪水一樣出去，但是進(jìn)來的都是涓涓細(xì)流，所以這個(gè)壓力是非常大的，我那個(gè)時(shí)候天天失眠?！崩狭_在北京海淀劇院那次演講中說。

除了跟大家聚在一起開了很多“掉頭發(fā)的會(huì)”，老羅還開始拿起以前從來不會(huì)看的商業(yè)書籍研讀，比如杰克·韋爾奇的《贏》。

在運(yùn)營的過程中，老羅發(fā)現(xiàn)了一件讓他困惑的事情：比如一模一樣的課程培訓(xùn)，一個(gè)是“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)方案”，一個(gè)是“更好的服務(wù)收費(fèi)方案”，后者經(jīng)常挨罵。

“經(jīng)常有人問客服小姑娘：后者比前者強(qiáng)在哪里？解釋之后對(duì)方就說：誒？老羅不是挺好的么，怎么不能把更好的都給消費(fèi)者呢。為此客服小姑娘也很受氣。”

在朋友馮唐的指導(dǎo)下，老羅仔細(xì)地閱讀了《消費(fèi)心理學(xué)》和《消費(fèi)者行為學(xué)》，然后將前者改名為“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)方案”，后者改名叫“優(yōu)惠收費(fèi)方案”。這樣更改的效果是“招生報(bào)名沒有增加，但是幾乎沒再出現(xiàn)前臺(tái)受氣的事情了”。

老羅舉了“朝三暮四”的寓言做例子：“行為經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)在市場交易時(shí)每個(gè)人都是理性的個(gè)體，當(dāng)我們?nèi)ベI一件東西時(shí)，除非我們是專家，否則我們對(duì)于一個(gè)東西的價(jià)值是不了解的，這時(shí)我們判斷的依據(jù)就是進(jìn)行粗陋的橫向比較?！?/p>

老羅英語培訓(xùn)剛剛進(jìn)入市場的時(shí)候，當(dāng)時(shí)普遍的慣例是兩次課免費(fèi)試聽，如果滿意第三次課就交學(xué)費(fèi)，如果不滿意第三次課就退款。

老羅覺得，“要盡可能做得更貼心些，做的是前四次課免費(fèi)試聽”。但是試聽一段時(shí)間之后，沒有帶來更好的效果。老羅說：“在開了幾次失眠的會(huì)之后，一怒之下改成前八次課免費(fèi)試聽（一共32次課）。做了這個(gè)更厚道的承諾之后，學(xué)校反饋極其讓人沮喪。因?yàn)閷W(xué)生認(rèn)為我們是騙子。在這個(gè)行業(yè)，尷尬的就是你做得越好越老實(shí)，反而是更像騙子?！?/p>

作為一個(gè)新機(jī)構(gòu)，為了打開局面，老羅和同事們仔細(xì)地分析了消費(fèi)者心理。“他怕交1000多元退不回去。于是我們推出了‘很血腥、很兇殘’的方案，就是一塊錢聽八次課，這時(shí)消費(fèi)者有沒有風(fēng)險(xiǎn)了？有，一塊錢的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

“當(dāng)學(xué)生沒有確定去哪家學(xué)習(xí)的時(shí)候，這時(shí)你吸引他過來聽課是不容易的，因?yàn)榇蠹疫€是比較傾向于信任大機(jī)構(gòu)的，這一點(diǎn)都不奇怪，但是如果你突然推出一塊錢聽八次課，就會(huì)把他們吸引過來。”當(dāng)時(shí)，老羅英語培訓(xùn)的一個(gè)班從30多人暴增到300多人，隨之暴增的是成本。但是，知名度和信任度隨之增加了，“雖然后來走掉了大概80%多的人，但剩下來的人基本已經(jīng)收回了成本”。從此之后，老羅英語培訓(xùn)的報(bào)名人數(shù)直線上升。

篇3

1目前高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》提出：“堅(jiān)持以開放促改革、促發(fā)展，開展多層次、寬領(lǐng)域教育交流合作，提高我國教育國際化水平”“培養(yǎng)造就復(fù)合型、高層次、通曉國際規(guī)則的、適應(yīng)對(duì)外開放的創(chuàng)新型國際化人才”。隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來的經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和國際競爭的日益激烈，社會(huì)對(duì)具有國際視野的技能人才的需求愈加強(qiáng)烈，也對(duì)營銷技能人才主體之一的高職市場營銷專業(yè)學(xué)生提出了更高的要求，高職院校在人才培養(yǎng)過程中需要注重培養(yǎng)具有國際視野的國際化技能人才。

目前，伴隨著我國高等院校的教育教學(xué)改革，?樗秤?教育發(fā)展潮流，我國高職市場營銷專業(yè)也在嘗試引進(jìn)國外先進(jìn)的教學(xué)理念與資源，不少高校都積極開展國外合作辦學(xué)項(xiàng)目，旨在培養(yǎng)一批具有國際視野的高職市場營銷技能人才。但是，由于高職市場營銷專業(yè)長期以來注重學(xué)生傳統(tǒng)營銷技能的培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生國際視野的培養(yǎng)仍缺乏。因而，在與用人單位調(diào)研中發(fā)現(xiàn)營銷專業(yè)學(xué)生有英語閱讀能力與表達(dá)能力欠缺，跨文化交際能力不足，國際商務(wù)禮儀欠缺，團(tuán)隊(duì)合作能力不強(qiáng)，組織能力有待提升等問題。通過對(duì)高職院校市場營銷專業(yè)的走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分院校在培養(yǎng)市場營銷專業(yè)國際化人才中，主要通過加強(qiáng)英語類課程、商務(wù)禮儀課程等方面來實(shí)現(xiàn)這一培養(yǎng)目標(biāo)。但這種方式僅是片面的，不能滿足目前企業(yè)行業(yè)與國際社會(huì)對(duì)市場營銷專業(yè)國際化人才的需求。

互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展拉近了人們彼此的距離，讓世界變小了，市場營銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備全球化視野，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下在全球范圍內(nèi)開展?fàn)I銷活動(dòng)。因而，培養(yǎng)具有國際視野、國際知識(shí)、國際意識(shí)、國際文化、國際交際能力的市場營銷專業(yè)人才顯得十分重要。

2高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)目標(biāo)

高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)服務(wù)于區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)、服務(wù)等行業(yè)的中、小型企業(yè)，具備營銷策劃、推銷業(yè)務(wù)、在線銷售、廣告策劃、市場調(diào)研、公共關(guān)系等技能，具備國際視野、人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作、國際商務(wù)禮儀和慣例、市場職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)英文會(huì)話寫作等素質(zhì)，具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)，能勝任國際市場營銷、推銷業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、促銷策劃、市場調(diào)研、公共關(guān)系、跨境電商等工作崗位的國際化技能人才。

3高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)規(guī)格內(nèi)容

31知識(shí)結(jié)構(gòu)

了解社會(huì)常識(shí)、消費(fèi)心理行為知識(shí)；了解互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，掌握網(wǎng)上信息傳播的途徑、平臺(tái)、銷售平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；掌握O2O職業(yè)領(lǐng)域的工作過程和理論知識(shí)；能熟練運(yùn)用外語，具備基本的和外國人交流溝通的能力；具備職業(yè)領(lǐng)域?qū)?yīng)的品牌營銷知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識(shí)；掌握市場營銷、國際市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的原理和規(guī)律；掌握廣告策劃、公關(guān)策劃、客戶關(guān)系管理、推銷技巧等專業(yè)知識(shí)；掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)；掌握商務(wù)談判、線上銷售等專業(yè)知識(shí)，能構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。掌握市場營銷、商務(wù)外語、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)三體一線的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

32素質(zhì)結(jié)構(gòu)

能尊重別國的意識(shí)形態(tài)、文化、價(jià)值觀、風(fēng)俗和宗教信仰，無狹隘的民族觀；具有國際視野和全球意識(shí)；具備良好的職業(yè)道德和開拓創(chuàng)新精神；具有正確的人生觀和世界觀；具有責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心；具有創(chuàng)意素質(zhì)、文案素質(zhì)、演講與表達(dá)素質(zhì)、人際溝通與合作素質(zhì)、自愿公平誠信的職業(yè)素養(yǎng)。

33技能結(jié)構(gòu)

具備進(jìn)行市場營銷相關(guān)實(shí)踐工作的技能；能從傳統(tǒng)途徑和新型營銷方式來開展?fàn)I銷活動(dòng)；能熟練掌握國際交往禮儀和慣例，有良好的合作創(chuàng)新精神；能熟練地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展工作；能熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，熟練使用Photoshop、Microsoft Office等工具開展工作；能熟練地使用外語進(jìn)行商務(wù)會(huì)話、應(yīng)用文寫作、專業(yè)資料閱讀以及相關(guān)資料翻譯；具備較強(qiáng)的項(xiàng)目組織、商業(yè)談判、協(xié)調(diào)溝通、人際交往能力。

4高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)的課程設(shè)置

基于對(duì)高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)規(guī)格內(nèi)容的分析，市場營銷專業(yè)課程體系可以分解成網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)英語、促銷策劃、市場調(diào)查與預(yù)測、推銷業(yè)務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等六個(gè)不同的能力模塊。圍繞每一個(gè)模塊進(jìn)行對(duì)應(yīng)的課程設(shè)置，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告實(shí)務(wù)、在線銷售、商務(wù)英語、跨文化溝通、商務(wù)英語視聽說、促銷策劃、市場調(diào)查與預(yù)測、市場營銷、推銷業(yè)務(wù)、SYB創(chuàng)業(yè)課等多門課程。通過模塊與課程的設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷能力、商務(wù)英語能力、促銷策劃能力、推銷業(yè)務(wù)能力、市場調(diào)查能力以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，進(jìn)一步提升學(xué)生的國際視野、國際意識(shí)、國際知識(shí)和國際交往能力。

41網(wǎng)絡(luò)營銷能力模塊

能力要素：能制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略；能開展網(wǎng)站建設(shè)策劃或選擇電子商務(wù)平臺(tái)；能策劃和裝飾店鋪；能策劃和操作產(chǎn)品上線；能策劃和網(wǎng)絡(luò)廣告；能策劃網(wǎng)上促銷活動(dòng)；能進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化；能開展郵件營銷；能開展博客營銷；能開展社區(qū)營銷；能分析利用網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；能評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

課程設(shè)置：網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告實(shí)務(wù)、Photoshop設(shè)計(jì)、在線銷售、營銷策劃。

42商務(wù)英語能力模塊

能力要素：能良好掌握英語溝通技巧；能撰寫英文書信等商業(yè)信函；能進(jìn)行英語會(huì)話；能與外商進(jìn)行商務(wù)溝通。

課程設(shè)置：商務(wù)英語、商務(wù)英語寫作、商務(wù)英語閱讀、跨文化溝通、商務(wù)英語視聽說。

43促銷策劃能力模塊

能力要素：能制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；能對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售策略提出建議；能進(jìn)行廣告策劃與；能策劃與實(shí)施促銷活動(dòng)；能策劃渠道建設(shè)；能策劃終端營銷；能培訓(xùn)營銷人員；能對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行策劃；能參與營銷體系管理制度和流程的建設(shè)。

課程設(shè)置：促銷策劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人際技能、渠道管理。

44市場調(diào)查與預(yù)測能力

能力要素：能明確調(diào)查問題；能界定調(diào)查范圍，確定調(diào)查內(nèi)容；能選擇合適調(diào)查方法；能制訂調(diào)查計(jì)劃；能進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集所需信息；能整理獲取的信息；能統(tǒng)計(jì)并分析信息；能進(jìn)行預(yù)測，給出解決問題的建議；能撰寫調(diào)研報(bào)告；能進(jìn)行調(diào)研評(píng)估。

課程設(shè)置：市場調(diào)查與預(yù)測、市場營銷。

45推銷業(yè)務(wù)模塊

能力要素：能收集市場信息；能制訂個(gè)人銷售計(jì)劃；能明確目標(biāo)客戶；能制訂拜訪行動(dòng)計(jì)劃，并在拜訪完畢后填寫總結(jié)；能做好拜訪準(zhǔn)備；能在接觸客戶中識(shí)別有效的客戶；能應(yīng)用FABE等模式介紹產(chǎn)品；能有效促成交易；能結(jié)算賬目；能進(jìn)行銷售服務(wù)；能催付賬款；能進(jìn)行渠道管理；能進(jìn)行大客戶接待；能參與其他營銷活動(dòng)；能應(yīng)用電話進(jìn)行良好效果的溝通。

課程設(shè)置：推銷業(yè)務(wù)、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、經(jīng)濟(jì)法、消費(fèi)心理學(xué)、演講與口才。

46創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力模塊

能力要素：能產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)想法；能設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃；能實(shí)施創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。

課程設(shè)置：SYB創(chuàng)業(yè)課、創(chuàng)意思維課。

5實(shí)現(xiàn)高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)規(guī)格的途徑

51開展中外合作辦學(xué)

中外合作辦學(xué)已經(jīng)成為高等職業(yè)教育領(lǐng)域的一大熱點(diǎn)，有無中外合作辦學(xué)項(xiàng)目已經(jīng)成為衡量一所示范性高職院校的重要指標(biāo)。要培養(yǎng)具有國際視野的國際化市場營銷人才，就必須開展中外合作辦學(xué)項(xiàng)目，引進(jìn)國外優(yōu)質(zhì)的教育資源。在人才培養(yǎng)過程中，中外校方根據(jù)我們學(xué)生的實(shí)際情況與市場實(shí)際需求制訂合適市場營銷專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)大綱、考試大綱，雙方可以各自保留各自的教學(xué)模式，雙方互認(rèn)學(xué)分或者互認(rèn)畢業(yè)證書。授課形式上可以由外方教師進(jìn)行授課或者由經(jīng)過培訓(xùn)過的中方教師進(jìn)行雙語授課。我方學(xué)生可以到海外進(jìn)修學(xué)習(xí)，感受外國的學(xué)習(xí)氛圍與風(fēng)俗文化，幫助學(xué)生進(jìn)一步了解國外風(fēng)情。學(xué)生還可以進(jìn)行學(xué)歷教育或者非學(xué)歷教育，選擇全日制課程或者非全日制課程。

52吸引海外學(xué)生，營造國際氛圍

高職院?？梢园褔H文化氛圍列入大學(xué)生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，在學(xué)校層面上建立多元化的國際交流機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)校對(duì)外交流的力度，以中外合作辦學(xué)項(xiàng)目為依托，吸引海外學(xué)生來校學(xué)習(xí)。通過校園內(nèi)海報(bào)、文化墻、微信、微博等溝通宣傳工具來營造校園內(nèi)的多元化文化氛圍，致力開展校園文化交流活動(dòng)，加強(qiáng)多元文化的發(fā)展與理解。此外，加強(qiáng)市場營銷專業(yè)學(xué)生的國際意識(shí)教育，通過專業(yè)活動(dòng)、競賽活動(dòng)等來增進(jìn)留學(xué)生與本校學(xué)生的溝通，培養(yǎng)學(xué)生的國際視野。

53注重師資隊(duì)伍國際化培養(yǎng)，開展青年教師海外進(jìn)修工作

學(xué)生是教學(xué)之源，教師是教學(xué)之本，教師在高等職業(yè)教育改革過程中起著重要作用，要培養(yǎng)具有創(chuàng)造才能、適應(yīng)多元社會(huì)的國際化學(xué)生，就必須具有國際化素質(zhì)的專業(yè)教學(xué)隊(duì)伍。高職院?？梢砸M(jìn)具有海外留學(xué)背景的教師，同時(shí)注重師資的國際化培養(yǎng)，尤其是青年教師的國際化培養(yǎng)，定期開展教師素質(zhì)培養(yǎng)、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、出國進(jìn)修培訓(xùn)以及引進(jìn)外籍專家校內(nèi)培訓(xùn)。給予青年教師到德國、美國、新加坡等高職教育發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓青年從繁重的課業(yè)壓力中走出來去提升自我，通過多樣化的學(xué)習(xí)和交流，提升教師的國際素養(yǎng)。

54教育理念國際化，教學(xué)模式與國際接軌

構(gòu)建國際化課程體系，在原有的課程基礎(chǔ)上新增國際化元素課程，以國際化視野構(gòu)建市場營銷人才培養(yǎng)機(jī)制，推進(jìn)國際教育與專業(yè)教育相融合，將國際化人才培養(yǎng)目標(biāo)融入課程中去，融入到人才培養(yǎng)方案中，實(shí)施與國際接軌的教學(xué)模式。人才培養(yǎng)過程中，注重吸收他國先進(jìn)的教學(xué)理念，改善單一的成績?cè)u(píng)價(jià)方式，采用成績?cè)u(píng)價(jià)多元化的評(píng)價(jià)體系，從多方面去評(píng)價(jià)人才，注重學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力與綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力、國際競爭力的國際化市場營銷人才。

篇4

關(guān)鍵詞：職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成  課程體系的構(gòu)建  課程建設(shè)  崗位模擬綜合實(shí)訓(xùn)

高等職業(yè)教育是高等教育發(fā)展中獨(dú)立的、無法替代的高等教育類型, 突出的特點(diǎn)是注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。作為藥學(xué)職業(yè)教育工作者, 如何培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì), 培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力, 實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力等, 將學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育落到實(shí)處, 這是需要我們認(rèn)真思考和實(shí)踐的課題。

一、當(dāng)前藥學(xué)職業(yè)教育面臨的問題

教學(xué)管理者面臨著傳統(tǒng)普通教育的管理思想、管理方法的轉(zhuǎn)變, 教師受普通高校傳統(tǒng)教學(xué)觀、質(zhì)量觀和評(píng)價(jià)觀的影響, 注重學(xué)術(shù)型、研究型人才的傳統(tǒng)三段式教學(xué)專業(yè)課教學(xué)本科學(xué)科型教學(xué)模式依舊存在, 注意理論性、系統(tǒng)性, 不注意或忽視技術(shù)技能教學(xué)理論課教學(xué)習(xí)慣于以教師為主導(dǎo)的, 以課堂為中心的教學(xué)方法, 忽視教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法設(shè)計(jì)與實(shí)際應(yīng)用的有效對(duì)接, 學(xué)生實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)尤其是模擬實(shí)際工作場景的綜合性實(shí)訓(xùn)的力度不夠, 因此, 難以較好地實(shí)現(xiàn)高職高專的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

面臨的問題還表現(xiàn)在重視學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng), 忽視學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng), 而用人單位對(duì)學(xué)生人文素養(yǎng)的要求往往放在非常重要的位置, 可見這是當(dāng)前高職教育中急待解決的問題。

二、對(duì)藥學(xué)職業(yè)素質(zhì)教育的思考與實(shí)踐

（一）更新教育思想觀念

高職高專院校的教學(xué)管理者和教師基本上都是學(xué)科型模式下培養(yǎng)出來的, 對(duì)職業(yè)教育不熟悉, 職業(yè)教育的意識(shí)和能力都非常的缺乏。所以, 建立新的人才培養(yǎng)模式, 它要求廣大教師要從原來的學(xué)科型教學(xué)思維中擺脫出來, 轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。加強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)教育, 強(qiáng)化職業(yè)道德教育以就業(yè)為導(dǎo)向, 突出學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng), 改革人才培養(yǎng)模式, 大力推行工學(xué)結(jié)合要積極改革教學(xué)方法和手段, 融“ 教、學(xué)、做”為一體。教師不是一個(gè)單純的“ 知識(shí)傳授者” , 而同時(shí)又是具有豐富實(shí)際業(yè)務(wù)能力的職業(yè)人。

（二）加快“ 雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)

改革人才培養(yǎng)的模式, 必須有“ 雙師型” 教師隊(duì)伍作保證。而“ 雙師型” 專業(yè)教師數(shù)量不足, 質(zhì)量保障體系不夠完善, 辦學(xué)機(jī)制改革有待突破等等, 嚴(yán)重制約了高等職業(yè)教育的健康發(fā)展。

培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì), 要求教師必須具有淵博知識(shí)、先進(jìn)技術(shù)和嫻熟技能。因此, 及時(shí)引進(jìn)在藥廠、營銷企業(yè)、醫(yī)院具有豐厚實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的“ 雙師型”教師做專職教師, 或聘請(qǐng)作為專業(yè)實(shí)踐課的指導(dǎo)教師, 或者專業(yè)教師到企業(yè)頂崗實(shí)踐, 積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn), 提高實(shí)踐教學(xué)能力尤為重要。[ LunWenData.Com]

（三）探究藥學(xué)職業(yè)能力培養(yǎng)內(nèi)涵, 構(gòu)建適應(yīng)高職高專學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)課程體系

培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力, 首先必須有與之相適應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃, 以組織教學(xué)過程、安排教學(xué)任務(wù)、確定教學(xué)編制, 這是學(xué)校保證教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。我們首先在企業(yè)、醫(yī)院等學(xué)生可能就業(yè)部門進(jìn)行問卷調(diào)查, 確定藥學(xué)相關(guān)專業(yè)一線就業(yè)崗位對(duì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求, 以建立適應(yīng)藥學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系。

1.課程設(shè)置由“ 多而全” 轉(zhuǎn)為“ 少而精” , 避免課程設(shè)置專業(yè)面太寬, 專業(yè)知識(shí)不夠精的弊病?；A(chǔ)課程設(shè)置及教學(xué)內(nèi)容以“ 必需、夠用” 為度, 通過課程整合適當(dāng)減少系統(tǒng)的理論內(nèi)容講解按照崗位能力需求設(shè)置必須的專業(yè)課課程, 重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)踐課程的教學(xué)力度, 以提高學(xué)生的職業(yè)專門技術(shù)能力。

2.實(shí)踐課程設(shè)計(jì)實(shí)踐課程設(shè)計(jì)是提高學(xué)生職業(yè)專門技術(shù)能力的重要環(huán)節(jié), 以學(xué)生“ 就業(yè)為導(dǎo)向”進(jìn)行實(shí)踐課程規(guī)劃是課程設(shè)計(jì)的主要指導(dǎo)思想。如增加實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)課的學(xué)時(shí)比例, 尤其是專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課設(shè)計(jì)并實(shí)施藥學(xué)專業(yè)技能的綜合實(shí)訓(xùn), 從學(xué)生人學(xué)初安排學(xué)生去未來的就業(yè)崗位醫(yī)院、藥廠、藥品經(jīng)營企業(yè)參觀, 加強(qiáng)專業(yè)技能的感性認(rèn)識(shí), 逐步確立自己的職業(yè)規(guī)劃學(xué)習(xí)期間根據(jù)課程特點(diǎn)設(shè)計(jì)課間實(shí)習(xí)課, 創(chuàng)造與實(shí)際工作崗位零距離接觸的機(jī)會(huì)畢業(yè)前設(shè)計(jì)校內(nèi)模擬性藥品生產(chǎn)、藥品市場開發(fā)、藥品零售服務(wù)、藥品調(diào)劑等綜合實(shí)訓(xùn)。

3.重視并加強(qiáng)職業(yè)關(guān)鍵能力課程設(shè)置職業(yè)關(guān)鍵能力為除職業(yè)技術(shù)能力外, 職業(yè)人才所應(yīng)具備的跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨職業(yè)的基本能力, 包括計(jì)劃和組織活動(dòng)的能力、交往和合作的能力、學(xué)習(xí)和運(yùn)用技術(shù)的能力、心理素質(zhì)和承受能力。這也是藥企近年來人才招聘別看中的能力, 而且需求迫切。因此,在必修的公共課基礎(chǔ)上, 我們選取社交商務(wù)禮儀、人際溝通、演講與口才、營銷與消費(fèi)心理學(xué)、商業(yè)應(yīng)用文寫作等課程作為必修或選修課, 以加強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力。

（四）以課堂教學(xué)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合為教學(xué)改革切人點(diǎn), 推進(jìn)課程建設(shè)

對(duì)學(xué)生職業(yè)能力職業(yè)關(guān)鍵能力和職業(yè)專門技術(shù)能力的養(yǎng)成教育, 有了相應(yīng)的課程體系構(gòu)建, 更重要的是由教師實(shí)施的課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué), 將學(xué)生全方位職業(yè)能力培養(yǎng)作為課程建設(shè)的重點(diǎn)。

課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心, 也是教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。課程帶頭人和任課教師在思考教學(xué)內(nèi)容、方法和手段改革時(shí), 也要注意考慮是否將課堂上的學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合, 使學(xué)生看到與實(shí)際工作上的聯(lián)系。如藥理學(xué)課程教學(xué)中藥品名稱雜, 內(nèi)容多, 學(xué)習(xí)后印象不深刻, 學(xué)生不能很好地理解學(xué)習(xí)藥理學(xué)的意義。在學(xué)習(xí)藥物的基本知識(shí)之后, 如教師設(shè)定角色由學(xué)生充當(dāng)醫(yī)藥商品購銷員和醫(yī)藥公司經(jīng)理、藥店?duì)I業(yè)員和患者, 在進(jìn)人角色中考察學(xué)生對(duì)藥物知識(shí)、禮儀知識(shí)、推銷技巧、心理學(xué)知識(shí)掌握的情況, 不僅使學(xué)生在自然、和諧、愉快的氛圍中復(fù)習(xí)、鞏固了藥理知識(shí), 提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,還對(duì)學(xué)生進(jìn)行了禮儀、營銷、心理等方面的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育。實(shí)踐性強(qiáng)的課程如醫(yī)藥市場營銷學(xué)、物流管理、電子商務(wù)、企業(yè)管理概論聘請(qǐng)一線專家授課, 并組織學(xué)生去相應(yīng)企業(yè)參觀, 將提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性, 開闊知識(shí)面, 擴(kuò)大眼界, 對(duì)學(xué)生就業(yè)選擇也會(huì)有所幫助。

（五）開展貼近實(shí)際就業(yè)崗位的模擬性綜合實(shí)訓(xùn)

藥學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位主要為藥物制劑崗位、藥品檢驗(yàn)崗位、藥品營銷崗位、醫(yī)院藥品調(diào)劑和管理崗位等。幾年來, 為使學(xué)生到達(dá)就業(yè)崗位能夠盡快頂崗實(shí)習(xí)或頂崗工作, 我們?cè)谂囵B(yǎng)學(xué)生實(shí)踐技能方面做了一定的嘗試。

1.學(xué)生自主設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)

某些專業(yè)課程由教師給學(xué)生布置藥物提取、藥品檢驗(yàn)的工作任務(wù), 學(xué)生按照實(shí)際工作崗位的工作程序進(jìn)行資料查詢, 設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)工作流程, 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)物品的準(zhǔn)備, 開始實(shí)驗(yàn)過程, 最后進(jìn)行實(shí)驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析和總結(jié)。通過自主性實(shí)驗(yàn)的訓(xùn)練, 學(xué)生們對(duì)將來所面臨的工作有了感性認(rèn)識(shí), 動(dòng)手能力和分析問題能力都有了顯著提高。

2.藥物制劑實(shí)習(xí)前模擬訓(xùn)練—“ 藥學(xué)綜合大實(shí)驗(yàn)”

按照教育部高職高專院校號(hào)文件所要求的“ 要積極推行與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式, 把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切人點(diǎn), 改革教學(xué)方法和手段, 融“ 教、學(xué)、做”為一體” 的文件精神, 我們?cè)趯?shí)驗(yàn)課也加大了教學(xué)改革的力度, 各主干課程在實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容盡滿足實(shí)際需要方面做了大的工作, 開展了藥物制劑實(shí)習(xí)前模擬訓(xùn)練即藥學(xué)綜合大實(shí)驗(yàn)。

“ 藥學(xué)綜合大實(shí)驗(yàn)” 即學(xué)生從生藥鑒定、提取、制備、藥物分析多個(gè)環(huán)節(jié)參與實(shí)驗(yàn)過程, 創(chuàng)造仿真工作場景, 較好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性, 是學(xué)生到用人單位頂崗實(shí)習(xí)前的重要培訓(xùn)環(huán)節(jié)。實(shí)踐表明, 藥學(xué)綜合大實(shí)驗(yàn)使學(xué)生對(duì)專業(yè)核心課程在實(shí)際工業(yè)生產(chǎn)中的作用有了更深刻的認(rèn)識(shí), 對(duì)培養(yǎng)學(xué)生縱向思維能力, 培養(yǎng)學(xué)生從事藥物制劑崗位的職業(yè)技術(shù)能力打下了良好的基礎(chǔ)。

3.職業(yè)技能培訓(xùn)與考核

篇5

一、明白素質(zhì)要求，提高自身實(shí)力

首先有必要建立業(yè)務(wù)員的能力素質(zhì)模型，并讓每個(gè)業(yè)務(wù)員都能明白要做一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力，只有明確方向和標(biāo)準(zhǔn)，才知如何去努力奮斗！銷售精英=良好心態(tài)+職業(yè)素養(yǎng)+工作激情+專業(yè)技能，所以正確認(rèn)識(shí)和解讀優(yōu)秀業(yè)務(wù)員行銷方程式就顯得極為重要。我認(rèn)為成功業(yè)務(wù)員具備如下特征：

1、高尚的職業(yè)涵養(yǎng)和正常平和、樂觀進(jìn)取的心態(tài)，正確的人生觀、價(jià)值觀，飽滿的工作激情，積極的處事態(tài)度，堅(jiān)韌不撥的信心對(duì)從事推銷工作的人來說非常重要。良好的品格和頑強(qiáng)的毅力是走向成功的資本。新業(yè)務(wù)員上崗之初一定會(huì)遇到困難，在困難、挫折和失敗面前如不能始終保持穩(wěn)定的情緒，在同客戶談判陷入僵局時(shí)不能談笑風(fēng)生，應(yīng)對(duì)自如，就會(huì)陷于被動(dòng)局面，挫傷銳氣。因此、我們強(qiáng)調(diào)新業(yè)務(wù)員要有一個(gè)良好的心態(tài)和過硬的職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樾膽B(tài)決定行為，行為影響結(jié)果。誠實(shí)守信是業(yè)務(wù)員必須遵守的基本原則，最犯忌的就是信口開河，言行不一，見利忘義，甚至采取“坑蒙拐騙”的惡劣做法對(duì)待公司或客戶，損公肥私，大發(fā)個(gè)人不義之財(cái)。

2、良好的個(gè)人形象。要讓客戶接受你的推銷解決方案，并成功地銷售產(chǎn)品或服務(wù)，必須懂得先要成功推銷你自己，讓客戶認(rèn)可和接受你，成為他的朋友，那么新業(yè)務(wù)員就邁出了關(guān)鍵的一步，成功了一大半。誠實(shí)、干練、穩(wěn)重和守信的個(gè)人形象能給客戶留下良好的印象，所以業(yè)務(wù)員在同客戶接觸時(shí)，一定要注意自己的衣著打扮、一言一行、一舉一動(dòng)、禮貌禮儀和個(gè)人衛(wèi)生，加強(qiáng)與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，在促成業(yè)務(wù)的條件下，要善于換位思考，真心實(shí)意為客戶著想，公平公正地處理好公司、客戶和個(gè)人三者之間的關(guān)系。

3、較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力。業(yè)務(wù)員在向客戶和消費(fèi)者介紹企業(yè)情況、推銷產(chǎn)品時(shí)，需要有出色的口頭表達(dá)能力和良好的溝通能力，具體的要求是怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性，這一點(diǎn)是極為重要，它能打動(dòng)客戶的心，引發(fā)客戶對(duì)你的興趣和好感。

4、具有一定的學(xué)習(xí)能力，悟性高、會(huì)學(xué)習(xí)和善思考。市場千變?nèi)f化，各種新情況、新問題會(huì)隨時(shí)發(fā)生，營銷理念和銷售方式也在不斷發(fā)展變化，這就要求新業(yè)務(wù)員要樹立終身學(xué)習(xí)，不斷充電的觀念，隨時(shí)掌握現(xiàn)代市場營銷方面的新知識(shí)、新理論和新方法，才能適應(yīng)激烈的市場競爭。

5、較強(qiáng)的心理承受能力。新業(yè)務(wù)員在初上“戰(zhàn)場”，一定要有心理準(zhǔn)備，面對(duì)激烈的市場競爭，挫折與失敗便會(huì)經(jīng)常光臨你、陪伴你，這是家常便飯的事。新業(yè)務(wù)員要做好屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓和永不言敗的充分心理準(zhǔn)備，從世界上最偉大的十位推銷大師成功的心路歷程都能尋找到他們前期的失敗身影。美國推銷之神費(fèi)蘭克·貝德加告誡初入門者：“從失敗走向成功是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須跨躍的門檻”，因此，在碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，不經(jīng)歷風(fēng)雨磨練，怎能茁壯成長？沉著冷靜、遇事不慌和積極應(yīng)對(duì)是每個(gè)業(yè)務(wù)員不可或缺的重要品質(zhì)。

6、克服恐懼感是新業(yè)務(wù)員必須要過的關(guān)口。焦慮、沮喪、悲觀、消沉是推銷員的天敵。主要是克服“三怕”心理：一是行業(yè)情況不熟，怕自己不懂行規(guī)；二是與客戶交往心虛、底氣不足，怕被客戶譏笑；三是業(yè)務(wù)技能不夠，怕拿不到業(yè)務(wù)；對(duì)此可以通過“查、訪、問”讓自己摸著石頭過河。查：就是通過查企業(yè)資料或行業(yè)雜志（上網(wǎng)查找更好），讓自己對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)有個(gè)大概的了解；訪：親自到當(dāng)?shù)厥袌鲛D(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，觀察和體驗(yàn)行業(yè)競爭狀況、競爭對(duì)手品牌及公司產(chǎn)品狀況；問：與專業(yè)人士、經(jīng)銷商或銷售前輩交流，帶著問題向他們請(qǐng)教。

明白了業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和能力要求，接下來的就是要全身心地投入到學(xué)習(xí)訓(xùn)練和工作實(shí)踐當(dāng)中去，此外還可以多看一些成功人士的書籍，如卡耐基，世界推銷大師的個(gè)人自傳，從中廣泛汲取別人的成功經(jīng)驗(yàn)為我所用，這一點(diǎn)尤其重要，它能為你在實(shí)戰(zhàn)中提供幫助或指導(dǎo)，借鑒別人成功經(jīng)驗(yàn)，減少你失敗或碰壁的可能，以便少走彎路，少碰釘。

二、進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程

為了盡快讓新業(yè)務(wù)員上手，優(yōu)秀的公司具有一套完整的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃。所有業(yè)務(wù)員必須通過幾個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)測試合格后才能正式下到一線進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)鍛煉。培訓(xùn)形式為：課堂學(xué)習(xí)、車間實(shí)習(xí)（包括開發(fā)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部）、現(xiàn)場服務(wù)訓(xùn)練、跟隨銷售經(jīng)理現(xiàn)場客戶拜訪訓(xùn)練等。

培訓(xùn)的內(nèi)容為：1、技術(shù)能力培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)和產(chǎn)品運(yùn)用技能培訓(xùn)，熟知產(chǎn)品特性、功能和作用，并能給客戶提供現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。2、企業(yè)文化培訓(xùn)：公司價(jià)值觀、經(jīng)營理念、工作態(tài)度、職業(yè)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)合作方面的培訓(xùn)，明確公司提倡的是什么，反對(duì)的是什么？只有全面洗腦，認(rèn)同公司文化的人，才能有資格上崗，才會(huì)有激情全身投入，真誠關(guān)心客戶，為客戶提供最佳解決方案（包括產(chǎn)品或服務(wù)）。3、專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)：基本銷售技巧培訓(xùn)，如《消費(fèi)心理學(xué)》等；專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)，如《客戶關(guān)系管理》等。4、口才演講訓(xùn)練：參加“大眾演講課程班”培訓(xùn)，親自上臺(tái)演講鍛煉，就能克服膽怯、恐懼和畏縮的弱點(diǎn)，提高自信心，增強(qiáng)勇氣，挖掘自身潛力，讓自己徹底跳出象牙塔，這是新業(yè)務(wù)員事業(yè)獲得成功的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。多年以來的實(shí)踐證明：行之有效的銷售培訓(xùn)機(jī)制是培養(yǎng)和建立一支優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)的最好辦法。

新業(yè)務(wù)員全面熟悉業(yè)務(wù)流程是做好本職工作的起碼條件。1、要極度熱愛自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員打交道，因?yàn)槟愀緹o法說服客戶購買你的產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)員進(jìn)入公司要搞清楚：公司的核心業(yè)務(wù)是什么？公司的核心競爭力在哪里？公司的組織機(jī)構(gòu)怎樣？公司的業(yè)務(wù)流程如何？公司的客戶是誰？公司為客戶提供什么樣的服務(wù)？滿足客戶什么樣的需求？公司主要的競爭對(duì)手是誰？競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)有何特色？公司的對(duì)策是什么？公司的銷售政策是什么？公司產(chǎn)品定位、銷售渠道和市場策略是什么？對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解是新手開好頭、起好步的關(guān)鍵一招，必須做好、做足。

新手上崗應(yīng)把握業(yè)務(wù)流程和工作要點(diǎn)。一是做好整理。將本公司的產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品說明書、上市備查材料、銷售政策、銷售合同、銷售樣品、名片、電話號(hào)碼薄整理成冊(cè)，以備急需。二是虛心請(qǐng)教。向公司銷售經(jīng)理及老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教業(yè)務(wù)要點(diǎn)及下市場的注意事項(xiàng)。三是合理設(shè)計(jì)。根據(jù)自己的習(xí)慣和優(yōu)勢，如公司沒有標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程或流程不完善，可自行設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程包括四個(gè)方面：怎樣尋找客戶、如何詢問客戶、如何展示公司的產(chǎn)品資料、從客戶的角度和需求上如何說服客戶。四是注重演練。找同單位的新手或利用休閑時(shí)間讓朋友扮演客戶角色，用自己設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程來模擬訓(xùn)練。只有了解以上內(nèi)容，新業(yè)務(wù)員的思路才會(huì)清晰，信心才會(huì)增強(qiáng)，干勁才會(huì)沖天。

三、推行“導(dǎo)師制”，實(shí)施“傳幫帶”

作為一名新業(yè)務(wù)員僅有理論知識(shí)和明白業(yè)務(wù)員的能力素質(zhì)模型還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)磨練。但是如果單靠新業(yè)務(wù)員自身去摸索，既要交納更多學(xué)費(fèi)，還會(huì)付出更大代價(jià)，而且成長的過程也會(huì)拉長。正因如此，許多企業(yè)開始推行“導(dǎo)師制”，指定資深業(yè)務(wù)員或銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)“傳幫帶”，以便加快新業(yè)務(wù)員的成長步伐。這種方法成效顯著，深受業(yè)務(wù)員的歡迎和喜愛！

企業(yè)為了讓新業(yè)務(wù)員早日上崗，都應(yīng)該建立《業(yè)務(wù)員導(dǎo)師指導(dǎo)制》，明確規(guī)定資深業(yè)務(wù)員或主管必須具備培養(yǎng)和指導(dǎo)新業(yè)務(wù)員的能力，只有具備培養(yǎng)和指導(dǎo)新業(yè)務(wù)員的能力，才能有資格被提拔到更高一級(jí)的崗位，否則就不能提升，這也有益于防止老業(yè)務(wù)員有技不傳，獨(dú)占、獨(dú)享資源。同時(shí)在職務(wù)說明書里也明確規(guī)定每個(gè)上級(jí)崗位都有負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬的責(zé)任。

主管在實(shí)施“傳幫帶”時(shí)，可以按照如下五步走：第一步我做你看。在訪問客戶時(shí)先由主管來做，新手在一旁觀看上司如何做；這時(shí)主管應(yīng)該最好是拜訪陌生的客戶，讓新手學(xué)習(xí)如何面對(duì)陌生的客戶，該怎么介紹公司及自己等。第二步我做你幫。由主管主要負(fù)責(zé)商談及介紹，新手在一旁幫著做一些輔助的工作。第三步你做我?guī)?。主要由新業(yè)務(wù)員來做，然后主管在一旁幫著做。第四步你做我看。在拜訪客戶的時(shí)候，主管可以基本不參與，讓新手自己做，但要監(jiān)看著他如何做。第五步你做我管。在以后的工作中，就由新手自己獨(dú)立開拓客戶，主管只要做好管理及監(jiān)督工作就行，如遇失敗或出現(xiàn)問題，可幫著總結(jié)及指導(dǎo)。在這五個(gè)步驟中，新手每個(gè)階段都有要有小結(jié)，以便上司根據(jù)存在問題及時(shí)指導(dǎo)修正。

四、掌握銷售技巧，積極進(jìn)入角色

正確掌握銷售專業(yè)技能，才能提高自身的業(yè)務(wù)能力和績效，作為一個(gè)合格的推銷員，必須具備以下基本技巧：1、處處表現(xiàn)出讓人信賴的感覺，獲得客戶的信任，你就比別人多一份勝算的把握。2、不可浪費(fèi)客戶的時(shí)間，初次拜訪最好不要超過十分鐘，而且還要事先預(yù)約，并千萬別忘了約定下次拜見的時(shí)間。3、對(duì)顧客講實(shí)話，表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度，培養(yǎng)雙方的感情，以求建立穩(wěn)固的關(guān)系，要先交朋友后做生意，明確推銷員是以推動(dòng)客戶關(guān)系導(dǎo)向型的工作方式為主。4、著力于建立自己的行業(yè)資訊信息庫，并以開放的心態(tài)與同行分享資源，這樣你才能向同行討教，遇到難題別人才肯幫你。5、敢于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)客戶提出的問題，只要是公司產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題就要如實(shí)承認(rèn)，想方設(shè)法解決。6、善用營銷工具4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）、4C（顧客、成本、便利、溝通）等方法，幫助你做好推銷工作。如果把握不準(zhǔn)，方法不當(dāng)，處理不好或者急于求成，那么煮熟的鴨子也會(huì)飛了。

具體的實(shí)戰(zhàn)操作技巧是拜見客戶時(shí)，衣著整潔、大方自信、跟客戶打招呼時(shí)，面帶微笑，聲音要宏亮；見到客戶時(shí)，要用適當(dāng)?shù)姆绞皆儐柨蛻舻男枨螅荒荞R上向客戶灌輸本公司產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)檫@樣無異于向客戶灌輸“信息垃圾”。向客戶介紹產(chǎn)品和公司銷售政策時(shí)，一定要先談要點(diǎn)，然后圍繞要點(diǎn)再展開談，讓客戶始終感覺到你說得有條有理。要善于發(fā)掘客戶關(guān)注的利益點(diǎn)，并根據(jù)他所關(guān)注的利益點(diǎn)來突顯本企業(yè)產(chǎn)品所帶來的價(jià)值。業(yè)務(wù)成交或簽訂合同后，要在十分鐘內(nèi)找“借口”離開客戶，防止客戶簽約后出現(xiàn)常見的“吃虧、后悔”情結(jié)，避免節(jié)外生枝。最后仍然要說的是，市場是一個(gè)大熔爐，業(yè)務(wù)新手只有義無返顧地投身其中，方能體會(huì)到“百煉成鋼”的奇妙。

作為一名推銷員，你還要走出以下銷售誤區(qū)：1、沒能以充滿激情的心態(tài)全身進(jìn)入工作狀態(tài)；2、沒有設(shè)身處地為客戶著想；3、不能事先有效規(guī)劃每天的工作；4、低估客戶；5、急于成交；6、缺乏必勝的競爭心理；7、遺忘老客戶；8、攻擊競爭對(duì)手；9、不懂得傾聽客戶和反駁客戶（對(duì)待客戶最好是善于傾聽、解釋、說服和引導(dǎo)）。這些都是新業(yè)務(wù)員必須忌諱的，切記，萬萬不可犯這些常規(guī)錯(cuò)誤。

篇6

一、職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育的內(nèi)涵及重要意義

職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)技能。職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，主要是教育者按照職業(yè)道德規(guī)范要求進(jìn)行有意識(shí)、有目的的訓(xùn)練和培養(yǎng)，使受教育者養(yǎng)成良好的職業(yè)修養(yǎng)，形成良好的職業(yè)習(xí)慣，并將良好的職業(yè)習(xí)慣融入其思想中。［1］職業(yè)素養(yǎng)不是天生的，是后天養(yǎng)成的，它涉及了從意識(shí)到實(shí)踐、由心理到生理、從言談到舉止、從思想到行為等方面的問題，因此環(huán)境和教育對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成影響重大。學(xué)校在傳授理論知識(shí)和實(shí)踐技能的同時(shí)，通過運(yùn)用多種手段、利用各種場合，長期堅(jiān)持幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)生不僅是在課堂上接受教育，而且在生活中、社會(huì)實(shí)踐中自覺培養(yǎng)自己的修養(yǎng)，成為酒店業(yè)滿意的高素質(zhì)高技能專業(yè)人才。

《國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)項(xiàng)目預(yù)審標(biāo)準(zhǔn)(試行)》在“專業(yè)建設(shè)”指標(biāo)下的子指標(biāo)“職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)教育”中提到“重視學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，有效地、創(chuàng)造性地開展有利于提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的形式多樣的校內(nèi)、校外活動(dòng)?！边@一標(biāo)準(zhǔn)明確提出提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)是示范性高職院校的特色所在，用人單位在人才選用上也十分重視學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)今學(xué)生多為80后、90后的獨(dú)生子女，這些學(xué)生在吃苦耐勞、踏實(shí)和責(zé)任心方面與以往大不相同，自我意識(shí)較強(qiáng)，在家比較嬌氣，工作、學(xué)習(xí)上有較強(qiáng)的畏難心理，很難適應(yīng)酒店高強(qiáng)度的工作氛圍，學(xué)生只有接受系統(tǒng)的職業(yè)養(yǎng)成教育，把學(xué)到的道德知識(shí)規(guī)范變成個(gè)人內(nèi)心堅(jiān)定的職業(yè)道德信念、職業(yè)道德理想和職業(yè)道德原則，成為其職業(yè)行為的強(qiáng)大動(dòng)力和精神支柱，真正成為“為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女”，才能達(dá)到企業(yè)的用人要求。

二、職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育的主要內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。職業(yè)道德具體地說是敬業(yè)樂業(yè)、吃苦耐勞、一絲不茍、遵紀(jì)守法、恪守信用等品德。交往溝通能力、組織管理能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、戰(zhàn)略策劃能力、語言文字能力、外語能力和計(jì)算機(jī)操作能力等是通用的職業(yè)能力，專門的職業(yè)能力，是各自的職業(yè)或崗位特殊要求所決定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。高職高專學(xué)生的形象、資質(zhì)、知識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。［2］顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的，但正是隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)要以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)，不能片面地強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育的某一方面，要貫徹完全的職業(yè)素養(yǎng)教育思想，做到專業(yè)知識(shí)與技能教育、通用知識(shí)與技能教育和職業(yè)道德教育三位一體，相互依存。

三、職業(yè)養(yǎng)成教育實(shí)施的有效途徑

(一)日常教學(xué)工作是職業(yè)養(yǎng)成教育的主要環(huán)節(jié)

信心是學(xué)生成為“職業(yè)人”路上必不可少的動(dòng)力源泉，幫助學(xué)生樹立信心，正確面對(duì)成長路上的各種挫折，是實(shí)施養(yǎng)成教育的重要內(nèi)容之一。作為專業(yè)任課教師，充分利用專業(yè)課的課堂教學(xué)，通過靈活多樣的教學(xué)法，課堂上充分給予學(xué)生展示自己的時(shí)間和空間，樹立學(xué)生的信心。學(xué)生的養(yǎng)成教育工作必須借助全體教師的力量，對(duì)于學(xué)生的良好表現(xiàn)和進(jìn)步，每一名任課教師能在課堂上或課下及時(shí)表揚(yáng)鼓勵(lì)，如果是學(xué)生出現(xiàn)的不足和錯(cuò)誤，也應(yīng)給予教育引導(dǎo)，任課教師的鼓勵(lì)和幫助無形中也增進(jìn)了學(xué)生的信心。在學(xué)校里，在課堂上，專業(yè)教師和班主任都應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中的每一件事，引導(dǎo)學(xué)生樹立一種正確的職業(yè)觀念和工作態(tài)度并形成習(xí)慣。學(xué)生對(duì)每一門課程的職業(yè)興趣最終將累積成為其對(duì)這一行業(yè)的總體看法，這一總體看法將決定著學(xué)生的行業(yè)態(tài)度。［3］如果說學(xué)生在每一門專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中都能找到他的興趣點(diǎn)，那么這種良性感覺就會(huì)逐漸積累，學(xué)生對(duì)于該行業(yè)就能形成一種良好、積極的態(tài)度。所以，學(xué)生良好行業(yè)態(tài)度的形成與每一位專業(yè)任課教師緊密相關(guān)。專業(yè)知識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)技能是成為一個(gè)成功職業(yè)人員的基礎(chǔ)。將職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育融入專業(yè)課教育中，將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容滲透到教學(xué)活動(dòng)各方面、各環(huán)節(jié)。在我們的課程教學(xué)中，教學(xué)目標(biāo)中要將知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)放到同等重要的地位上。在教學(xué)實(shí)施過程中，學(xué)生通過完成學(xué)習(xí)項(xiàng)目和工作任務(wù)獲得理論知識(shí)和工作技能，通過組織技能大賽、職業(yè)技能考核形式，不斷提升學(xué)生職業(yè)能力的熟練程度。在課程教學(xué)中積極開展團(tuán)隊(duì)作業(yè)，學(xué)生在完成作業(yè)的過程中，分工協(xié)作，注重溝通交際。展示過程中，注重語言表達(dá)和儀容儀表，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神和能力。通過教師以身作則，在教書育人中注重誠信教育，加強(qiáng)“兩課”教育，加強(qiáng)大學(xué)生思想理論素養(yǎng)，廣泛開展誠信教育實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo)，通過學(xué)生自身主動(dòng)了解職業(yè)發(fā)展方向，職業(yè)需求，進(jìn)而產(chǎn)生主人翁精神，自主的根據(jù)社會(huì)需求調(diào)整自身的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成計(jì)劃，這將在職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育上起到事半功倍的效果，引導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)后在工作中有足夠的積極性、主動(dòng)性和對(duì)工作的規(guī)劃能力。在進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育中，積極開展對(duì)學(xué)生的職業(yè)理想、職業(yè)情感、職業(yè)道德教育和法制教育，培養(yǎng)學(xué)生的誠信、愛崗敬業(yè)和遵紀(jì)守法意識(shí)，塑造良好的職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)個(gè)性、職業(yè)品質(zhì)，幫助其樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。另外，在必修的公共課基礎(chǔ)上，選取社交商務(wù)禮儀、人際溝通、演講與口才、營銷與消費(fèi)心理學(xué)、商業(yè)應(yīng)用文寫作等課程作為必修或選修課，培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)劃和組織活動(dòng)的能力、交往和合作的能力、學(xué)習(xí)和運(yùn)用技術(shù)的能力、心理素質(zhì)和承受能力，以加強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力。

(二)建設(shè)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境

貴州商專酒店管理專業(yè)的相關(guān)專業(yè)課程在仿真的模擬客房、模擬酒吧、模擬前廳和中西餐廳實(shí)訓(xùn)室、模擬茶藝室進(jìn)行授課，要求上課進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室需穿著職業(yè)裝、盤發(fā)、化淡妝，學(xué)生身臨“職業(yè)環(huán)境”，舉手投足會(huì)因環(huán)境的職業(yè)化而深受感染。在酒店管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室的走廊通道上張貼優(yōu)秀畢業(yè)生的工作簡歷和照片，聯(lián)系酒店組織實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)、畢業(yè)生返校座談，用榜樣的力量激勵(lì)學(xué)生。邀請(qǐng)酒店行業(yè)專家、經(jīng)理為學(xué)生做專題講座，部分課程請(qǐng)酒店部門經(jīng)理為學(xué)生授課。如學(xué)校貴州飯店班的《飯店服務(wù)技術(shù)》課程由酒店餐飲部經(jīng)理為學(xué)生上課，學(xué)生一方面了解酒店的企業(yè)文化，對(duì)員工的要求以及酒店人的行為做事風(fēng)格，另一方面了解各個(gè)酒店的不同，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。實(shí)踐課程設(shè)計(jì)是提高學(xué)生職業(yè)專業(yè)技術(shù)能力的重要環(huán)節(jié)，如增加實(shí)訓(xùn)課的學(xué)時(shí)比例，尤其是專業(yè)課設(shè)計(jì)中的綜合實(shí)訓(xùn)，學(xué)生按照實(shí)際工作崗位的工作程序進(jìn)行資料查詢，仿真模擬設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的工作流程，進(jìn)行物品的準(zhǔn)備，開始各工作環(huán)節(jié)的演練，最后進(jìn)行實(shí)訓(xùn)結(jié)果的分析和總結(jié)。實(shí)訓(xùn)課中，專業(yè)教師必須從細(xì)節(jié)抓起，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在校就應(yīng)該表現(xiàn)出酒店員工的素質(zhì)，注重儀容儀表、衛(wèi)生習(xí)慣、談吐、態(tài)度、舉止的培養(yǎng)，養(yǎng)成酒店員工的基本禮貌禮儀習(xí)慣。其次，在實(shí)訓(xùn)課中適當(dāng)加大強(qiáng)度和難度，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的能力和敬業(yè)精神。通過仿真模擬綜合實(shí)訓(xùn)課程的訓(xùn)練，學(xué)生對(duì)將來所面臨的工作有了感性認(rèn)識(shí)，動(dòng)手能力和分析問題能力都有了顯著提高。任課教師以行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為尺度來衡量學(xué)生的行為，“上學(xué)如上班，上課如上崗”這句標(biāo)語提示學(xué)生從進(jìn)校開始就要按著行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。學(xué)生進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室，以行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)要求規(guī)范自己的言行，走路輕、說話輕、操作輕，遵守實(shí)訓(xùn)室規(guī)章制度要求，做好相關(guān)表格登記記錄。在斟酒、折花、托盤實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目課上，引導(dǎo)學(xué)生挑戰(zhàn)自我、吃苦耐勞。分小組完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)時(shí)，全體同學(xué)同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)互助，共同完成目標(biāo)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和集體意識(shí)。

(三)日常養(yǎng)成訓(xùn)練是職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育的重點(diǎn)

學(xué)生的素質(zhì)教育應(yīng)著眼于日常生活行為習(xí)慣，強(qiáng)化日常管理。很多學(xué)生生長在獨(dú)生子女家庭，他們愛出風(fēng)頭、容易受傷，因此應(yīng)有意識(shí)地在學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活中培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立性、學(xué)會(huì)分享、感恩和勇于承擔(dān)責(zé)任，使其認(rèn)識(shí)到工作出問題時(shí)，首先要做的是及時(shí)找出解決問題的辦法而不是怨天尤人。大學(xué)的管理較為寬松，給學(xué)生提供了很大的交往平臺(tái)，例如學(xué)生會(huì)、社團(tuán)、班級(jí)管理不斷創(chuàng)造學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與社會(huì)的交往平臺(tái)，給學(xué)生提供了人際交往的環(huán)境。通過校園、學(xué)生宿舍、班級(jí)教室等日?；顒?dòng)場所對(duì)學(xué)生行為要求和思想教育，完成學(xué)生基礎(chǔ)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到作為一名酒店從業(yè)人員應(yīng)該具有的良好生活習(xí)慣。如學(xué)校酒店管理專業(yè)學(xué)生根據(jù)酒店客房質(zhì)量衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定出宿舍質(zhì)量衛(wèi)生檢查考核標(biāo)準(zhǔn)和教室質(zhì)量衛(wèi)生檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，并制作相應(yīng)的表格運(yùn)用于實(shí)際。制定班級(jí)量化標(biāo)準(zhǔn)考核學(xué)生的日常行為，在形成良好的校容、校風(fēng)、校紀(jì)的同時(shí)，也形成良好的社會(huì)形象。

(四)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育中的社會(huì)實(shí)踐不可替代

學(xué)生在校期間，通過專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等參與各種社會(huì)實(shí)踐，增長見識(shí)、開闊視野，學(xué)以致用。學(xué)校酒店管理專業(yè)的學(xué)生為各種大型的博覽會(huì)、洽談會(huì)提供會(huì)議服務(wù)，寒暑假和節(jié)假日，有意向的同學(xué)也可以到酒店勤工儉學(xué)。該專業(yè)的學(xué)生都將進(jìn)行為期一年或半年的專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生嚴(yán)格遵守酒店考勤、考核制度以及日常行為規(guī)范，專業(yè)指導(dǎo)老師通過電話詢問、到酒店向部門經(jīng)理領(lǐng)班了解情況、定期找學(xué)生座談等途徑和方式，及時(shí)了解掌握學(xué)生實(shí)習(xí)狀況，指導(dǎo)學(xué)生按照要求認(rèn)真填寫由專業(yè)任課教師編寫的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，解決學(xué)生實(shí)習(xí)中的各種疑惑。通過實(shí)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生不但學(xué)到了知識(shí)，接觸了解了行業(yè)，也明確了自己的學(xué)習(xí)方向。