導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運(yùn)營的流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

運(yùn)營總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品總體運(yùn)營的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作，針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)以及市場狀況制定產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略、計(jì)劃的制定和實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)制訂、完善、貫徹實(shí)施(線上線下)運(yùn)營管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，對(duì)業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)，品牌、市場的規(guī)劃;

4、與公司其他部門密切配合，組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司項(xiàng)目運(yùn)營、市場拓展及相關(guān)研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強(qiáng)有力的支持;

5、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。

任職要求

1、金融、經(jīng)濟(jì)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、有較強(qiáng)的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力，具有優(yōu)秀的溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與執(zhí)行能力;

3、具備從市場到產(chǎn)品、客戶、營銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成線上活動(dòng)和線下專題活動(dòng)策劃，線上線下推廣計(jì)劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;

5、具有較強(qiáng)的市場意識(shí)，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能及時(shí)關(guān)注同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)。

公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外PR工作，拓展和維護(hù)公司媒體資源，與重點(diǎn)媒體及記者時(shí)時(shí)溝通，及時(shí)反饋媒體合作意向;

2、建立媒體檔案庫，并能根據(jù)需求，聯(lián)絡(luò)、邀請(qǐng)各類媒體，與各界媒體保持良好關(guān)系;

3、能根據(jù)公司產(chǎn)品，進(jìn)行新聞點(diǎn)和創(chuàng)意點(diǎn)的策劃、組織，撰寫媒體稿件;

4、建立并維護(hù)日常新聞稿件的媒體，監(jiān)控、評(píng)估媒體的宣傳效果;

5、策劃、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)并參與公關(guān)活動(dòng)、市場活動(dòng)，協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營銷;

6、建立有效的危機(jī)公關(guān)體系、機(jī)制與應(yīng)急處理。

任職要求

1、具有很強(qiáng)的營銷創(chuàng)意策劃能力，對(duì)傳播有洞察力，有很強(qiáng)的執(zhí)行力;

2、具有廣泛的財(cái)經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;

3、文筆好，熟悉公關(guān)活動(dòng)流程及PR運(yùn)作流程，具有優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目策劃及執(zhí)行與拓展能力;

4、能夠獨(dú)立組織新聞會(huì)、專訪及其它公關(guān)活動(dòng);

5、擁有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件。

網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)銷售業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;

2、及時(shí)對(duì)同類產(chǎn)品的營銷策略、市場及同業(yè)電子商務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)研、分析;

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)渠道資源的維護(hù)、推廣和溝通;

4、負(fù)責(zé)合作伙伴關(guān)系維護(hù)，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新;

5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報(bào)告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;

6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接，保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);

7、分析網(wǎng)站排名，對(duì)站點(diǎn)及內(nèi)鏈進(jìn)行整體優(yōu)化;負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達(dá)成網(wǎng)站平臺(tái)的訪問量等相關(guān)推廣指標(biāo);

8、利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作，策劃執(zhí)行軟文、在線活動(dòng)、病毒式營銷等傳播方案。

任職要求

篇2

可以說，轉(zhuǎn)型對(duì)于南都而言，已經(jīng)不是一個(gè)階段性目標(biāo)，而是一種伴隨性的成長方式。

關(guān)鍵詞：南都 全媒體轉(zhuǎn)型 發(fā)展 品牌

整體思路：先立后破

是“先立后破”還是“先破后立”？所謂“先破后立”，先打破舊有的固定模式，后創(chuàng)造出新的模式。而“先立后破”，是對(duì)轉(zhuǎn)型有全盤的考慮和階段性的推進(jìn)步驟，根據(jù)“優(yōu)勢(shì)資源整合弱勢(shì)資源，專業(yè)資源整合分散資源，先進(jìn)模式整合落后模式”的原則來采取更為市場化的推動(dòng)內(nèi)部轉(zhuǎn)型的做法，也就是：不是人為地將新舊截然分開，而是以新融舊、共生發(fā)展、復(fù)合發(fā)展，以新的動(dòng)作、模式、階段性成果，逼著舊模式不得不做出改變，從而形成一種倒逼機(jī)制，形成內(nèi)部一種主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)改造、主動(dòng)參與到轉(zhuǎn)型中來的氛圍。

一、南都轉(zhuǎn)型，屬于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

三網(wǎng)融合是媒介融合的一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)背景和技術(shù)背景，IT業(yè)與電信業(yè)等產(chǎn)業(yè)力量全面向傳媒業(yè)滲透，更高層次的融合在電信、IT界與傳媒業(yè)等相關(guān)行業(yè)的各類機(jī)構(gòu)大匯流的基礎(chǔ)上出現(xiàn)。因此，真正的媒介融合，不再是之前的局限在媒介范圍內(nèi)來搞融合，要站在電信產(chǎn)業(yè)、傳媒產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)三者融合之上來探討和實(shí)踐南都全媒體集群，這樣，確保了南都在更高的格局上布局自身的轉(zhuǎn)型，起點(diǎn)高、目標(biāo)遠(yuǎn)大，同時(shí)在融合中可選擇、可折騰、可合作的空間豁然開朗。

二、南都轉(zhuǎn)型，屬于整體轉(zhuǎn)型

1.全盤考慮，重點(diǎn)突破。以南都品牌為驅(qū)動(dòng)力、核心軸、核能源，以全媒體數(shù)字信息運(yùn)營商為目標(biāo)，同步推進(jìn)三大支撐戰(zhàn)略，以及十大配套動(dòng)作，這為轉(zhuǎn)型指明了方向、擬定了實(shí)現(xiàn)路徑，從而避免了誤打誤撞、胡亂試錯(cuò)，進(jìn)而提升了轉(zhuǎn)型成功的可能性。

2.重構(gòu)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。不是對(duì)傳統(tǒng)媒體的修修補(bǔ)補(bǔ)，也不是僅僅在傳統(tǒng)媒體之外搞一些新媒體項(xiàng)目、搞一些亮點(diǎn)工程、放一放煙花看起來很熱鬧，而是不回避內(nèi)部核心問題，依托南都全媒體信息集成中心的建設(shè)和研發(fā)，實(shí)現(xiàn)從報(bào)業(yè)主導(dǎo)的分散型生產(chǎn)系統(tǒng)遷移到滿足全媒體生產(chǎn)運(yùn)營需求的南都全媒體信息集成中心平臺(tái)，同時(shí)推進(jìn)內(nèi)部組織流程人才考核等方面的全面再造、內(nèi)部利益格局內(nèi)部優(yōu)勢(shì)資源的分解重組、新資源的聚合、新能力的培養(yǎng)，以及通過對(duì)外合作新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新平臺(tái)、新內(nèi)容的拓展來推動(dòng)內(nèi)部的逐步變革以適應(yīng)外部的變化，從而構(gòu)建起全媒體生產(chǎn)關(guān)系，提升全媒體運(yùn)營能力。

關(guān)鍵：南都品牌+信息集成中心+網(wǎng)上數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)

一、南都品牌，是全媒體集群的核心軸、核動(dòng)力、核能源

南都，曾經(jīng)是現(xiàn)在也是《南方都市報(bào)》的簡稱；但現(xiàn)在已不只是指《南方都市報(bào)》，它更是全媒體集群的代稱。同時(shí)它也是品牌很強(qiáng)大影響力知名度很高的—個(gè)媒體。

怎樣確保在數(shù)字化的大潮中，南都這個(gè)品牌作為媒體的價(jià)值依然存在甚至更為發(fā)揚(yáng)光大？而不是因?yàn)閳?bào)紙的衰微和其他平臺(tái)的發(fā)展，像國外的百年老報(bào)那樣黯然關(guān)門，那么我們必須以這個(gè)為基礎(chǔ)，再往外延伸。

正如南都全媒體集群方略的核心思路，“圍繞品牌媒體（南都），以其市場占有量為基礎(chǔ)、品牌認(rèn)同度為起點(diǎn)、價(jià)值觀傳播為核心、資源吸附力為樞紐，聚合傳統(tǒng)媒體與新媒體形態(tài)、渠道與力量，實(shí)現(xiàn)復(fù)合傳播與立體覆蓋，并最終打造從市場到品牌的更為縱深立體的、復(fù)合運(yùn)營的傳媒集群”，簡單表述，就是：用品牌驅(qū)動(dòng)南都全媒體集群。

二、信息集成中心，是全媒體生產(chǎn)運(yùn)營能力的核心要件

重要性：信息集成中心，超越報(bào)業(yè)主導(dǎo)的生產(chǎn)系統(tǒng)，承載傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合運(yùn)營，承載線索、素材、生產(chǎn)加工、傳播、營銷、運(yùn)營在內(nèi)的南都全媒體事業(yè)的完整運(yùn)營模式；全媒體組織流程、考核等再造都可以看作信息集成中心的重要組成部分，沒有信息集成中心的逐步逐期建設(shè)成型，全媒體組織流程、考核等再造配套動(dòng)作實(shí)施就失去了依托、支撐。

目標(biāo)：將以出報(bào)為核心目標(biāo)的生產(chǎn)流程，改造成以數(shù)字化產(chǎn)品生產(chǎn)為主要目標(biāo)、保持并提升報(bào)業(yè)出版效率的生產(chǎn)流程；將以城市投遞發(fā)行為主的報(bào)業(yè)傳播方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)媒體、廣電、戶外以及平面媒體相融合的信息傳播方式；將以報(bào)紙廣告銷售為主的盈利模式，升級(jí)為資本運(yùn)營、品牌運(yùn)營、技術(shù)運(yùn)營、全媒體廣告運(yùn)營相結(jié)合的全面運(yùn)營能力。

構(gòu)成：集成系統(tǒng)與中控臺(tái)互為支撐、不可分離。集成系統(tǒng)是中控臺(tái)運(yùn)作的軟件平臺(tái)、功能支撐體系，是作為南都全媒體信息集成中心的內(nèi)在部分，中控臺(tái)的功能首先在集成系統(tǒng)中以模塊的方式嵌入，沒有集成系統(tǒng)的支撐，中控臺(tái)僅僅是一個(gè)物理層面上的辦公環(huán)境而無法起到統(tǒng)籌調(diào)度的作用；中控臺(tái)是集成系統(tǒng)的指揮平臺(tái)、功能實(shí)現(xiàn)體系，是集成系統(tǒng)的外在顯示、視覺化、功能化。沒有中控臺(tái)，集成系統(tǒng)的所有功能就無法對(duì)現(xiàn)實(shí)的信息生產(chǎn)傳播營銷經(jīng)營形成支撐、就無法發(fā)揮出相應(yīng)的功能組合效力而呈現(xiàn)出功能渙散、一盤散沙的狀態(tài)。

集成系統(tǒng)，分為三期。第一期新聞生產(chǎn)集成，已經(jīng)于2012年9月上線，所有的《南方都市報(bào)》采編人員都依托這個(gè)系統(tǒng)來開展工作。有了這個(gè)系統(tǒng)，南都新聞報(bào)道的格局從原始、低效、粗放、各自為戰(zhàn)的小作坊式生產(chǎn)模式，升級(jí)為敏捷、精細(xì)、大規(guī)模、協(xié)同式的集群式生產(chǎn)模式。第二期完成全媒體信息經(jīng)營集成，在第一期所建立的平臺(tái)上完成全媒體產(chǎn)品的品牌推廣、訂單生產(chǎn)、客戶管理等經(jīng)營流程集成，建立全媒體信息經(jīng)營人員的績效考評(píng)模式，以及全媒體信息經(jīng)營流程監(jiān)控模式。第三期完成全媒體信息智能分析集成，充分挖掘平臺(tái)中央數(shù)據(jù)庫的信息價(jià)值，建立從點(diǎn)到面到層的立體統(tǒng)計(jì)分析模型，建立全媒體營運(yùn)狀況跟蹤、預(yù)警機(jī)制，提供全媒體運(yùn)營決策依據(jù)。

在2013年啟動(dòng)建設(shè)國內(nèi)第一個(gè)金媒體工作的指揮平臺(tái)，也就是南都全媒體信息集成中心的中央控制臺(tái)，在物理空間上實(shí)現(xiàn)一種切實(shí)的轉(zhuǎn)型。中控臺(tái)，相較于國外超媒體編輯臺(tái)的獨(dú)特性，由于受限于現(xiàn)有辦公場所，不能實(shí)現(xiàn)備媒體網(wǎng)站記者編輯在一個(gè)開放式的空間中集中辦公，而是專注于強(qiáng)化中控臺(tái)本身在南都全媒體集群信息生產(chǎn)營銷經(jīng)營業(yè)務(wù)開展中統(tǒng)籌調(diào)度的功能，通過環(huán)繞圓環(huán)區(qū)即指揮區(qū)的六大功能區(qū)（信息區(qū)、集成區(qū)、指揮區(qū)、區(qū)、監(jiān)控區(qū)、觀測(cè)區(qū)）的設(shè)置、各功能區(qū)專員的安排，細(xì)化、強(qiáng)化中控臺(tái)的功能。

三、網(wǎng)站，是各類型數(shù)字業(yè)務(wù)的樞紐型支撐平臺(tái)

新媒體是一個(gè)無疆界的組織，三網(wǎng)融合的基礎(chǔ)是放在互聯(lián)網(wǎng)上，無論是下一代廣電、下一代電信，最終都是下一代互聯(lián)網(wǎng)。在堅(jiān)守南都媒體屬性、新聞?dòng)^和價(jià)值觀前提下，為了實(shí)現(xiàn)在可控可管中求新發(fā)展求新市場，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場的謀求是重中之重。

在互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)兼具商業(yè)屬性與媒體屬性的網(wǎng)站，這將是南部全媒體集群構(gòu)想實(shí)現(xiàn)的重中之重，也是南都全媒體集群這項(xiàng)事業(yè)、這盤生意的—個(gè)不可或缺的主支撐點(diǎn)，也是南都全媒體集群新聞、資訊信息服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用服務(wù)等數(shù)字業(yè)務(wù)的—個(gè)樞紐型的依附平臺(tái)。成效：雛形初具

南都全媒體集群目前已經(jīng)構(gòu)建起由覆蓋大珠三角區(qū)域以及全國重點(diǎn)城市的城市日?qǐng)?bào)群、周報(bào)周刊、手機(jī)、手持閱讀器終端、廣播電視、戶外LED聯(lián)播網(wǎng)、各類型網(wǎng)站、宮微群、自動(dòng)售報(bào)機(jī)等構(gòu)成的這樣～張巨型的、立體的、跨越不同時(shí)空的信息終端網(wǎng)絡(luò)集群，形成了三大系列全媒體矩陣和多元化的全媒體業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，各組成部分是有機(jī)互動(dòng)而不是拼湊而成、是運(yùn)營一體化并各自具備相應(yīng)的盈利能力。

一是形成了以《南方都市報(bào)》為旗艦的傳統(tǒng)報(bào)刊媒體矩陣，包括：綜合類日?qǐng)?bào)——廣州總部的大珠三角城市日?qǐng)?bào)群《南方都市報(bào)》、昆明的《云南信息報(bào)》、合肥的《江淮晨報(bào)》、清遠(yuǎn)的《清遠(yuǎn)日?qǐng)?bào)》、泰國的《星暹日?qǐng)?bào)》；行業(yè)類周報(bào)周刊——《南都周刊》《南都娛樂周刊》《風(fēng)尚周報(bào)》《中國財(cái)富》《金融觀察》、地鐵雜志《南都METRO》、空港雜志《南都AIRPORT》、社區(qū)報(bào)《鵬城通》。并且保持持續(xù)增長和盈利的狀況，搶占信息源，不斷鞏固和加強(qiáng)南都全媒體集群在傳統(tǒng)報(bào)刊行業(yè)品牌龍頭的地位，這為南都轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

需要說明的是，平面媒體僅靠單一傳播渠道收入會(huì)急劇下降，報(bào)紙廣告的銷售更多取決于全媒體品牌實(shí)力、全媒體產(chǎn)品群的多元化規(guī)模帶給廣告產(chǎn)品的附加價(jià)值大小，《南方都市報(bào)》廣告收入增長的勢(shì)頭，絕不僅僅來自于報(bào)紙本身，而恰恰來自于南都全媒體集群復(fù)合傳播、復(fù)合運(yùn)營的效果，不斷增加的廣告收入額指標(biāo)恰恰在很大程度上體現(xiàn)了南都全媒體集群運(yùn)營的綜合指標(biāo)。

《云南信息報(bào)》在2007年云南出版集團(tuán)與南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)聯(lián)合主辦前，已經(jīng)連續(xù)每年虧損2000多萬元好幾年、排名市場最后一位，合作兩年后一舉實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，從2010年開始每年廣告收入接近2個(gè)億、利潤超過3000萬元，市場地位躍升并穩(wěn)固在第二的位置。

《南都周刊》以都市進(jìn)程引領(lǐng)者的定位，作為一份以城市為關(guān)注對(duì)象的新聞?lì)愲s志，已經(jīng)成為城市高端人群的一本高端讀物?！赌隙紛蕵分芸穭t在平面娛樂雜志領(lǐng)域一枝獨(dú)秀。

二是以南都安迪文化傳播有限公司、南方都市報(bào)經(jīng)營公司、南都全媒體品牌，汽車/旅游時(shí)尚事業(yè)中心等作為跨行業(yè)業(yè)務(wù)主體，進(jìn)行品牌跨界延伸，開發(fā)新聞生產(chǎn)、傳播鏈條的上下游資源的行業(yè)運(yùn)營價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從單一版面銷售模式、勞動(dòng)密集型模式升級(jí)為整合復(fù)合式、智力型銷售模式，不斷升級(jí)現(xiàn)有廣告業(yè)務(wù)模式，不斷探索廣告收入之外的汽車、旅游時(shí)尚、娛樂、體育、文化藝術(shù)、公益等行業(yè)運(yùn)營收入模式。

其中，南都安迪公司作為南都增值業(yè)務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，2012年總營收超過8000萬元；南都全媒體汽車事業(yè)中心作為汽車行業(yè)服務(wù)的集成商，2012年總營收接近3億元，這個(gè)數(shù)字位列全國同類媒體前三的位置?！赌隙紛蕵分芸范ㄎ粸閵蕵窢I銷系統(tǒng)方案供應(yīng)商，成立娛樂事業(yè)發(fā)展中心、中國娛樂營銷傳播研究中心，推出四項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)：娛樂營銷咨詢服務(wù)、影視營銷、明星公益慈善及各種商業(yè)活動(dòng)、定制音樂會(huì)。

三是以南都網(wǎng)為旗艦，通過合作、自建、兼并等方式，在傳統(tǒng)報(bào)刊媒體之外，構(gòu)建以南都網(wǎng)為樞紐的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)、廣電、無線、移動(dòng)、戶外的文字、音視頻融合的數(shù)字業(yè)務(wù)主平臺(tái)，構(gòu)建以南都網(wǎng)為樞紐的公益、汽車、旅游、時(shí)尚、地產(chǎn)等行業(yè)性的數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)，以大粵網(wǎng)為主構(gòu)建廣東城市生活數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)，以凱迪網(wǎng)為主構(gòu)建輿情數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)。

其中，南都網(wǎng)（奧-網(wǎng)）定位為：南都全媒體集群數(shù)字業(yè)務(wù)的主平臺(tái)，也就是官網(wǎng)、移動(dòng)終端、無線業(yè)務(wù)、數(shù)字出版等數(shù)字業(yè)務(wù)主平臺(tái)。

同時(shí)，南都網(wǎng)（奧-網(wǎng)）也是目前集團(tuán)內(nèi)市場化屬性最強(qiáng)的網(wǎng)站：從2010年開始實(shí)現(xiàn)盈利至今，一舉打破平面媒體所辦網(wǎng)站不能賺錢的宿命，更主要的是通過市場化運(yùn)營探索出了適合南都全媒體集群發(fā)展的運(yùn)營方向及路徑，2012年總收入接近8000萬元，比2011年增長40%。同時(shí)，成功申辦《互聯(lián)網(wǎng)視聽服務(wù)許可證》，除時(shí)政新聞?lì)惒荒塥?dú)立報(bào)道外，其他內(nèi)容都可以自產(chǎn)、自播，徹底解決南都音視頻內(nèi)容在南都網(wǎng)上播出的合法性問題，為南都發(fā)展多媒體業(yè)務(wù)掃清了障礙。

大粵網(wǎng)定位為：廣東城市生活網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以珠三角為核心覆蓋全廣東，面向城市主流消費(fèi)人群，致力于傳播本地資訊和文化。通過QQ客戶端的定向傳播手段，以本地化的新聞、資訊和生活?yuàn)蕵樊a(chǎn)品，為廣東用戶提供一站式在線生活服務(wù)。2011年8月上線至今，核心指標(biāo)均排名廣東區(qū)域網(wǎng)站第一名，2011年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)盈利，2012年?duì)I收6000多萬元，利潤率高達(dá)40%。

凱迪網(wǎng)作為南都在網(wǎng)絡(luò)上的又一個(gè)言論平臺(tái)，同時(shí)積極探索網(wǎng)絡(luò)言論價(jià)值產(chǎn)品化、產(chǎn)品商品化，提供以數(shù)據(jù)產(chǎn)品為核心的增值信息服務(wù)，最終打造高附加值的輿情產(chǎn)品銷售，在2011年開始推出“貓眼云情報(bào)”輿情系統(tǒng)。

南都官方微博群采取一級(jí)+二級(jí)官微的矩陣結(jié)構(gòu)，其中@南方都市報(bào)目前新浪微博粉絲接近500萬、騰訊微博粉絲接近400萬，頻頻獲獎(jiǎng)，如：在中國人民大學(xué)輿論研究所、靈思營銷聯(lián)合的《2011-2012年媒體微博運(yùn)維白皮書》中，綜合影響力在全國所有媒體微博中排第一；在人民網(wǎng)2012年9月的《媒體微博影響力周榜》列居第二；在2012年11月新浪媒體影響力排行榜中報(bào)紙微博名列第一；而且2013年以來廣告收入已經(jīng)超過400萬元。另外，@南都周刊新浪微博影響力位居媒體類前十名、近360萬粉絲。

依托于上述報(bào)刊媒體、行業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)，南都全媒體集群形成了包括媒體、行業(yè)營銷、移動(dòng)應(yīng)用、音視頻、活動(dòng)等五大產(chǎn)品線、69個(gè)子產(chǎn)品構(gòu)成的全媒體產(chǎn)品矩陣。

南部的產(chǎn)品，不再是單一的編輯思路的產(chǎn)物，而是集價(jià)值觀、技術(shù)、用戶需求、內(nèi)容、資訊、渠道終端特性于—體，以用戶和市場為中心，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以平臺(tái)為根本。

轉(zhuǎn)型，很持久。不可能一蹴而就，而是+不斷學(xué)習(xí)、不斷試錯(cuò)、不斷培育新能力、不斷有陣痛、不斷有收獲的一個(gè)過程，需要循序漸進(jìn)。

篇3

報(bào)網(wǎng)交互傳播運(yùn)營

0引言

報(bào)網(wǎng)融合，是時(shí)下紙媒行業(yè)發(fā)展熱詞。跟風(fēng)者甚多，但真正實(shí)現(xiàn)融合的太少。主要原因就是不具備互聯(lián)網(wǎng)思維，不符合互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律。

紙媒運(yùn)營面臨斷崖式坍塌，單一版面運(yùn)營時(shí)代終結(jié)，互聯(lián)網(wǎng)傳播成為主流，城市紙媒能否依靠品牌優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展新媒體，推進(jìn)報(bào)網(wǎng)融合發(fā)展，已是事關(guān)未來競爭力的關(guān)鍵所在。

國內(nèi)重點(diǎn)城市紙媒都在大力發(fā)展新媒體、推進(jìn)報(bào)網(wǎng)融合，建立立體傳播架構(gòu)。青島日?qǐng)?bào)近幾年構(gòu)建起“一報(bào)一網(wǎng)三端多平臺(tái)”豐盈業(yè)態(tài)，突出探索出一條報(bào)網(wǎng)交互傳播運(yùn)營的全新發(fā)展模式，為其他紙媒發(fā)展提供了可資借鑒的模本。

1交互傳播運(yùn)營內(nèi)涵與模式

1.1什么是交互傳播運(yùn)營

互聯(lián)網(wǎng)傳播的本質(zhì)是交互，當(dāng)代傳播能效指數(shù)就是交互指數(shù)。報(bào)網(wǎng)一體化傳播的終極目標(biāo)，是建立強(qiáng)大而有影響力的傳播平臺(tái)，影響力來自交互程度，交互力度越大，則影響力越大，受眾聚集的可能性越高。

報(bào)網(wǎng)一體化傳播，關(guān)鍵是在互補(bǔ)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)交互傳播，變過去單一稿件的“靜態(tài)傳播”為報(bào)網(wǎng)一體的“動(dòng)態(tài)傳播”，增強(qiáng)傳播的體驗(yàn)性和影響力。

目前，青島日?qǐng)?bào)報(bào)網(wǎng)一體化傳播平臺(tái)交互傳播運(yùn)營體現(xiàn)在兩個(gè)層面：一方面是在呈現(xiàn)端的報(bào)、網(wǎng)互動(dòng)，即紙端和網(wǎng)端產(chǎn)品的相互傳播交互，報(bào)紙資訊資源成為網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)交互資源（反響、調(diào)查或互動(dòng)數(shù)據(jù)）成為報(bào)紙資訊資源。

另一方面是報(bào)網(wǎng)一體化傳播平臺(tái)與讀者以及客戶、用戶的交互，任何一條資訊或者項(xiàng)目，特別是本報(bào)獨(dú)家的傳播項(xiàng)目，都力爭與讀者和用戶、客戶的深度交互，以獲取資訊的最大效應(yīng)，讓資訊成為黏用戶的資源。

1.2建立交互流程機(jī)制

1.2.1資訊交互流程機(jī)制

各部門及編輯、記者實(shí)行全方位信息即時(shí)傳送。即時(shí)發(fā)生的新聞事件或即時(shí)獲悉的新聞資訊，通過微博即時(shí)傳送，對(duì)重要信息，網(wǎng)絡(luò)端應(yīng)按照傳播最大化的目標(biāo)，迅速提出持續(xù)傳播和交互需求，并通知編輯、記者，由編輯、記者迅速按要求整合資源，同時(shí)，編輯或記者也可以根據(jù)傳播最大化的目標(biāo)，迅速提出報(bào)道交互設(shè)想，雙方持續(xù)協(xié)同交互。

1.2.2資訊（傳播項(xiàng)目）負(fù)責(zé)制

由單一稿件傳播轉(zhuǎn)型到“項(xiàng)目式”傳播，實(shí)現(xiàn)鏈?zhǔn)絺鞑?、線性傳播和立體傳播。傳播中，牢牢抓住交互這個(gè)核心，堅(jiān)持黏度交互，堅(jiān)持?jǐn)U大受眾，堅(jiān)持?jǐn)U大黨報(bào)一體化平臺(tái)品牌影響。項(xiàng)目傳播，即由一個(gè)新聞事件、一件新聞作品，放大為一個(gè)持續(xù)的、連續(xù)的傳播項(xiàng)目，讓單一稿件成為過程傳播，并讓這種傳播放大為資源。

1.2.3交互傳播項(xiàng)目基本流程

第一步：審核立項(xiàng)。項(xiàng)目牽頭人提出初步文案，提交給部門（或總編室）負(fù)責(zé)人審核，審核通過后，交給編輯部“交互中心”立項(xiàng)。第二步：細(xì)化文案。“交互中心”召集策劃人員對(duì)文案進(jìn)一步討論、細(xì)化、完善。第三步：組建團(tuán)隊(duì)。通過線上招募和線下洽談的方式，迅速組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并成立專門QQ討論組或者微信群。第四步：分配任務(wù)。項(xiàng)目牽頭人召集碰頭會(huì)，將項(xiàng)目任務(wù)板塊分配給每位成員，并明確具體進(jìn)展時(shí)間。第五步：項(xiàng)目啟動(dòng)。把項(xiàng)目啟動(dòng)與進(jìn)展通知，發(fā)給報(bào)網(wǎng)各端負(fù)責(zé)人；項(xiàng)目牽頭人統(tǒng)籌做好啟動(dòng)籌備工作，并進(jìn)行一體化。第六步：推廣交互。項(xiàng)目牽頭人按照各端的既定實(shí)施方案，組織團(tuán)隊(duì)推進(jìn)項(xiàng)目線上、線下推廣，并進(jìn)行持續(xù)報(bào)網(wǎng)交互。第七步：項(xiàng)目收官。項(xiàng)目牽頭人盤點(diǎn)項(xiàng)目總體情況和推選結(jié)果，在各端予以。第八步：計(jì)值考核。項(xiàng)目一啟動(dòng)即進(jìn)入考核計(jì)值，由項(xiàng)目牽頭人每月10日統(tǒng)計(jì)、提交團(tuán)隊(duì)工作量，交給“交互中心”登記、賦值。

1.3交互傳播的實(shí)踐成效

在實(shí)施了百余個(gè)成功交互案例的基礎(chǔ)上，青島日?qǐng)?bào)報(bào)網(wǎng)一體化交互傳播的組織模式已經(jīng)成熟。以新聞事件和策劃的新聞活動(dòng)為載體，一種新的交互流程和架構(gòu)迅速形成，報(bào)網(wǎng)一體交互正在形成新的傳播優(yōu)勢(shì)。

例如，開展的“文化‘點(diǎn)亮’青島”――文化‘金點(diǎn)子’征集活動(dòng)，收到“金點(diǎn)子”1000余篇（項(xiàng)），參與者達(dá)28萬人，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論2700余條，受到市主要領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)和社會(huì)各界贊譽(yù)。再如，網(wǎng)絡(luò)直播“愛心陪伴空巢老人”平臺(tái)大使黃曉明和Angelababy陪伴空巢老人包餃子，一次吸引了千萬受眾。

報(bào)網(wǎng)交互的全新傳播方式，釋放了黨報(bào)品牌的資源和潛力，有力地?cái)U(kuò)大了青島日?qǐng)?bào)的傳播力和影響力。目前，青島日?qǐng)?bào)已經(jīng)形成了包括報(bào)紙讀者、網(wǎng)絡(luò)受眾、核心粉絲在內(nèi)的受眾群體已經(jīng)超過200萬，正在形成了一個(gè)不斷龐大的不斷繁衍的交互傳播生態(tài)圈。

2交互傳播運(yùn)營倒逼機(jī)制創(chuàng)新

正如互聯(lián)網(wǎng)倒逼其他行業(yè)徹底變革一樣，交互傳播運(yùn)營全新理念模式，也正在倒逼傳統(tǒng)紙媒在運(yùn)行流程、機(jī)制體制等方面展開大刀闊斧的改革。

2.1深入推行“三個(gè)一體化”

推行報(bào)網(wǎng)交互傳播運(yùn)營，必須實(shí)施報(bào)網(wǎng)“一體化”?！耙惑w化”是堅(jiān)持產(chǎn)品特色化、差異化發(fā)展的科學(xué)選擇，符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播運(yùn)營“去中心、多組合、差異化”的基本特征。

青島日?qǐng)?bào)的報(bào)網(wǎng)融合從根本上顛覆了傳統(tǒng)報(bào)紙和以往新聞網(wǎng)站及端平臺(tái)的運(yùn)行模式，大膽探索了一體化組織、一體化運(yùn)行和一體化考核這“三個(gè)一體化”。

新媒體團(tuán)隊(duì)不是分立單干的采編和運(yùn)營部門，而是創(chuàng)新文化、陣地意識(shí)等內(nèi)生驅(qū)動(dòng)出來的傳播平臺(tái)，同一個(gè)編輯部、同一批采編人員同時(shí)運(yùn)營報(bào)網(wǎng)和多個(gè)終端，在資訊生產(chǎn)、平臺(tái)終端、人才隊(duì)伍等方面實(shí)現(xiàn)了共享融通，不僅“融”到“你中有我、我中有你”，而且“合”到“我就是你，你就是我”。

2.2組織改革小型化跨界化

一線組織必須直接面向讀者，不再面向版面，生產(chǎn)符合讀者需求的資訊和新聞，而不是為了在報(bào)紙版面發(fā)表換取稿費(fèi)的新聞；既然面向讀者必須推進(jìn)組織小型化，組織越小則越靈活、越專業(yè)、越聚焦；組織小型化必須輔之以組織跨界化，所有項(xiàng)目均可跨界，可以成立跨界項(xiàng)目組、可以設(shè)立項(xiàng)目組帶頭人。

一切組織必須是互聯(lián)網(wǎng)組織，變依托報(bào)紙版塊進(jìn)行組織布局，全面轉(zhuǎn)向依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行全新布局。組織突破原行政限制，按照業(yè)務(wù)需求，以骨干編輯或記者為帶頭人，設(shè)立更專業(yè)、帶有項(xiàng)目和欄目及頻道特征的業(yè)務(wù)組織，完全面向讀者和用戶，面向一流新聞資訊制作。

2.3實(shí)施全流程考核體系變革

傳統(tǒng)紙媒的考核機(jī)制，已經(jīng)不能反映稿件傳播的現(xiàn)實(shí)，不能體現(xiàn)讀者的評(píng)價(jià)。全面推進(jìn)報(bào)網(wǎng)一體化平臺(tái)運(yùn)營。

首先，必須依據(jù)端考核機(jī)制進(jìn)行，看用戶流量（反饋情況）不看稿件大小，看社會(huì)反響不看版次前后；二是全面實(shí)施項(xiàng)目考核制，變單一的新聞作品考核為作品和項(xiàng)目考核一體化，突出項(xiàng)目考核，特別突出社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的項(xiàng)目；三是全面建立項(xiàng)目引進(jìn)和創(chuàng)新制度，建立內(nèi)部項(xiàng)目創(chuàng)新基金，對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目和引進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行扶持，全面推進(jìn)人人創(chuàng)業(yè)、人人創(chuàng)客；四是建立部門和個(gè)人業(yè)績表，全面推進(jìn)倒逼機(jī)制，以全媒體產(chǎn)品采訪為基準(zhǔn)，推行“增項(xiàng)增值、減項(xiàng)減值”考核。

2.4“一體化”傳播運(yùn)營驅(qū)動(dòng)大發(fā)展

報(bào)網(wǎng)一體化傳播運(yùn)營，不僅實(shí)現(xiàn)了新讀者群體迅速聚集，立體傳播架構(gòu)擁有了更強(qiáng)的話語空間，紙媒品牌與網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢(shì)成功嫁接，有效增強(qiáng)了影響力和競爭力；同時(shí)也為傳統(tǒng)紙媒運(yùn)營開創(chuàng)新模式、拓展新渠道，形成了新業(yè)態(tài)。

青島日?qǐng)?bào)全面推行報(bào)網(wǎng)交互傳播理念，搭建起一個(gè)集報(bào)紙、網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等于一體的融媒體平臺(tái)，迎來“一報(bào)一網(wǎng)三端多平臺(tái)”的豐盈業(yè)態(tài)，拉長了品牌優(yōu)勢(shì)，完善了傳播鏈條。

目前，青島日?qǐng)?bào)報(bào)網(wǎng)傳播平臺(tái)高端用戶已突破200萬。新媒體平臺(tái)傳播力、影響力不斷放大，引導(dǎo)力、公信力不斷增強(qiáng)，已經(jīng)成為覆蓋青島、影響半島、輻射全國的主流傳播陣地。其中，青報(bào)網(wǎng)是新媒體大本營，現(xiàn)月均瀏覽量58萬，已成為交互平臺(tái)與項(xiàng)目的“孵化器”；“青島觀”下載裝機(jī)量已突破35萬，今年入駐人民日?qǐng)?bào)客戶端“政務(wù)”頻道又新增了35萬訂閱用戶；官方微信用戶數(shù)已達(dá)到60萬，平均閱讀量穩(wěn)居山東省第一、全國前十；官方微博粉絲數(shù)已達(dá)62萬。

3交互傳播運(yùn)營煥發(fā)經(jīng)營活力

按照?qǐng)?bào)網(wǎng)交互傳播的思維模式，傳統(tǒng)紙媒經(jīng)營再現(xiàn)新生機(jī)，一個(gè)個(gè)活力十足、前景廣闊的經(jīng)營傳播平臺(tái)迅速成長，并取得初步成效。

3.1營造開放平臺(tái)發(fā)展環(huán)境

傳統(tǒng)媒體的部門設(shè)置多呈現(xiàn)條塊化、封閉式的業(yè)務(wù)形態(tài)，而創(chuàng)新、開放、共享理念是新媒體運(yùn)行的天然法則。這幾年，青島日?qǐng)?bào)在推進(jìn)報(bào)紙和新媒體的融合發(fā)展中，最成功的經(jīng)驗(yàn)之一就是探索了跨界運(yùn)行，成立了多個(gè)個(gè)性化專業(yè)平臺(tái)。

部門的資源依然是整體資源，不是部門本身的資源，是整體資源就必須整體開放，整體運(yùn)營。這就是開放的平臺(tái)化的部門。部門要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，首先，部門本身就是平臺(tái)，部門資源服從統(tǒng)一調(diào)配，服從整體傳播和運(yùn)營；其二是所有專業(yè)資源、專業(yè)分口，實(shí)行垂直管理，不分條塊，專業(yè)部門都可以介入整合，防止因?yàn)榉菍I(yè)和能力受限而浪費(fèi)；其三，所有平臺(tái)型傳播運(yùn)營項(xiàng)目，部門必須按職責(zé)參與，跨界協(xié)同運(yùn)行；其四，特大型傳播業(yè)務(wù)和項(xiàng)目可以延伸到報(bào)社和集團(tuán)所有對(duì)應(yīng)平臺(tái)。

3.2平臺(tái)傳播經(jīng)營初顯成效

青島日?qǐng)?bào)在報(bào)網(wǎng)一體化大平臺(tái)上，精心打造的青島創(chuàng)客聯(lián)盟、青島創(chuàng)客、愛心陪伴、青報(bào)讀心等一批個(gè)性化平臺(tái)，已經(jīng)成為新的傳播利器。

篇4

與此同時(shí)，曾經(jīng)引領(lǐng)通信業(yè)創(chuàng)新的電信運(yùn)營商已經(jīng)難以在舞臺(tái)中央站穩(wěn)，不得不面對(duì)來自互聯(lián)網(wǎng)、新媒體，甚至仍未知的新興產(chǎn)業(yè)的“蠶食”和“被管道化”。運(yùn)營商需要為“數(shù)字化”轉(zhuǎn)身已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。近幾年來，一些先進(jìn)的運(yùn)營商，如Telefonica、Telenor、法國電信、中國移動(dòng)等，都已踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索和實(shí)踐之路，從通信服務(wù)向信息服務(wù)和信息娛樂轉(zhuǎn)型是他們的共同特征之一。

近十年來，電信運(yùn)營商向“互聯(lián)網(wǎng)”靠近的過程可分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段，迫于業(yè)務(wù)創(chuàng)新壓力，運(yùn)營商復(fù)制了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用。第二個(gè)階段，一些先進(jìn)的運(yùn)營商引入了云化架構(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)基因。伴隨著架構(gòu)的改造和數(shù)字化業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式已難以滿足市場與客戶的新訴求。客戶已逐漸培養(yǎng)起互聯(lián)網(wǎng)化的使用習(xí)慣，期待更豐富的商品，更專屬的服務(wù)，更簡單的使用。這些因素推動(dòng)運(yùn)營商進(jìn)入了第三個(gè)轉(zhuǎn)型階段——互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營。

互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵要素

電信運(yùn)營商的交易、服務(wù)特征與純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著天然差別。以互聯(lián)網(wǎng)電商為例，它們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)流程短、交易簡單，絕大部分為一次性購買。而電信運(yùn)營商提供給客戶的是循環(huán)服務(wù)，如合同期內(nèi)月結(jié)；伴隨客戶生命周期的延長，做多波次、針對(duì)性的營銷和服務(wù)，運(yùn)營流程相對(duì)復(fù)雜。因此，純粹的互聯(lián)網(wǎng)電商并不能完全取代運(yùn)營商的電信運(yùn)營，一些優(yōu)秀的“互聯(lián)網(wǎng)”基因可以被運(yùn)營商借鑒和汲取。

電商化的營銷與服務(wù)。電商化對(duì)運(yùn)營商的重要意義在于降低交易成本、提升服務(wù)能力和效率。傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)+增值業(yè)務(wù))具有穩(wěn)定、交易規(guī)模有限的特點(diǎn)。電商業(yè)務(wù)則不同，2013年11月11日當(dāng)天，支付寶共完成1.88億筆交易，為達(dá)成這些交易，客戶還進(jìn)行了大量的商品搜索、比較和業(yè)務(wù)咨詢。但這類典型的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成本僅約為傳統(tǒng)服務(wù)成本的5%。同樣的交易量，如果用運(yùn)營商傳統(tǒng)的電話客服和實(shí)體店模式支撐，成本頗高?；ヂ?lián)網(wǎng)電商的低成本不僅源于固定資產(chǎn)和人力成本的節(jié)省，還源于許多成本由提供商品的第三方承擔(dān)了。

同時(shí)，由于使用電商平臺(tái)，客戶消耗的流量和消費(fèi)規(guī)模將快速提升，但運(yùn)營商面臨變成啞管道，與客戶之間喪失直接聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)。因此，運(yùn)營商需要重整自己的銷售平臺(tái)，并集結(jié)多元化的電信衍生產(chǎn)品，吸引客戶。正如《數(shù)字的未來：2013》報(bào)告里提到的，750億個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接將帶來無限可能，運(yùn)營商必須開始布局，除了針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的應(yīng)用，針對(duì)垂直行業(yè)和企業(yè)的應(yīng)用也具有巨大潛力。

電商化對(duì)服務(wù)能力的提升重點(diǎn)是在線化和自動(dòng)化。雖然運(yùn)營商的服務(wù)在線化面臨很大挑戰(zhàn)，但其具備了提供端到端長流程在線服務(wù)的潛力，包括：銷售、訂單、支付、賬務(wù)、物流、倉儲(chǔ)、安裝、開通、故障受理、投訴等，可通過統(tǒng)一的賬戶管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，以及智能動(dòng)態(tài)編排引擎支持商業(yè)流程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，來實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程的自定義、自適應(yīng)和自動(dòng)化。

快速的市場響應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的致勝法寶之一是快速捕捉市場機(jī)會(huì)，快速推出新產(chǎn)品。數(shù)量巨大的第三方能夠協(xié)助其實(shí)現(xiàn)快速的市場響應(yīng)速度，提供多品類的商品和服務(wù)。新一代的BSS系統(tǒng)供貨商首先可以通過系統(tǒng)模塊解藕、分層設(shè)計(jì)，更多地賦予運(yùn)營商自主響應(yīng)市場需求的能力，降低引入第三方產(chǎn)品供貨商的難度，減少中間環(huán)節(jié)成本；其次可為運(yùn)營商構(gòu)建支持全品類商品的管理能力，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)部署，任意渠道”；最后可預(yù)定義各類商品的定價(jià)模式，審批由合作伙伴設(shè)計(jì)的商品定價(jià)、選擇的結(jié)算規(guī)則，方便合作伙伴實(shí)現(xiàn)商品自助式上架。

極致的客戶體驗(yàn)?？蛻趔w驗(yàn)由交互的體驗(yàn)、購買和支付的體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)、服務(wù)交付的體驗(yàn)所構(gòu)成。

交互體驗(yàn)涉及兩個(gè)方面：對(duì)運(yùn)營商來說，為客戶提供在線的交互方式，并引入社交化、個(gè)性化的元素，能夠直接改善客戶的交互感知，提升客戶忠誠度和滿意度；基于客戶社交關(guān)系的營銷，如客戶評(píng)價(jià)與分享，可以提升客戶參與度，擴(kuò)大價(jià)值客戶群。對(duì)客戶來說，需要隨時(shí)隨地、跨終端接入網(wǎng)絡(luò)，享受連續(xù)一致的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)可以按需定制、使用產(chǎn)品，按需控制網(wǎng)絡(luò)帶寬與IaaS資源的使用。

支付的體驗(yàn)變化對(duì)運(yùn)營商支撐系統(tǒng)的影響是巨大的，傳統(tǒng)的預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的支付方式會(huì)發(fā)生根本性的變化，移動(dòng)支付和在線支付有利于將更多的客戶變?yōu)閷?shí)際購買者。

客戶購買服務(wù)的流程復(fù)雜度對(duì)購買體驗(yàn)有直接的影響。因此，過程的透明性、客戶可跟蹤、可回溯是服務(wù)質(zhì)量和交付體驗(yàn)提升的重要因素。

延伸的生態(tài)系統(tǒng)。第三方合作伙伴是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的資源?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)具備聚集大量客戶流量的交易門戶，以較低的參與成本吸引合作伙伴紛至踏來；還可將產(chǎn)品管理、銷售、結(jié)算、系統(tǒng)集成等各類支撐能力有償提供給第三方，并提供廣告、數(shù)據(jù)分析、營銷計(jì)劃等增值服務(wù)。運(yùn)營商可以借鑒這些基因，采取靈活的商業(yè)模式(除傳統(tǒng)B2C模式外，還可運(yùn)用B2B、B2B2C、C2B等多種模式)，擴(kuò)展合作價(jià)值鏈。

此外，還可引入有業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、服務(wù)能力的第三方伙伴，共同豐富產(chǎn)品種類，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大客戶規(guī)模與交易規(guī)模，從而增加收入。

“免費(fèi)”的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最顯著的特征之一是采用“免費(fèi)”的商業(yè)模式，即不收取最終客戶的任何費(fèi)用，通過廣告費(fèi)、后向收費(fèi)、數(shù)據(jù)增值收費(fèi)等獲利。這些模式同樣適用于運(yùn)營商。以后向收費(fèi)為例，一種模式是利用流量經(jīng)營類業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)流量由第三方伙伴付費(fèi)，吸引更多的客戶量和使用量，充分利用管道資源。另一種模式是將運(yùn)營商的部分能力開放給第三方使用并收取費(fèi)用，比如對(duì)開放的API使用收費(fèi)。

此外，運(yùn)營商還可基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，將所擁有的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)用于價(jià)值再創(chuàng)造的應(yīng)用中，不僅有利于運(yùn)營商主營業(yè)務(wù)的運(yùn)營，比如運(yùn)營指標(biāo)的監(jiān)控，個(gè)性化營銷方案的設(shè)計(jì)，營銷效果的回溯、提升；還可將部分?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表、營銷建議、經(jīng)營分析等作為增值業(yè)務(wù)提供給第三方合作伙伴，實(shí)現(xiàn)雙贏。

入口爭奪非常重要。內(nèi)容與媒體業(yè)務(wù)的消費(fèi)也能帶動(dòng)客戶消費(fèi)規(guī)模增長，但是目前運(yùn)營商還未占領(lǐng)內(nèi)容與媒體業(yè)務(wù)的消費(fèi)入口。運(yùn)營商可以構(gòu)建以通信核心能力為基礎(chǔ)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶，以廣泛的電信業(yè)務(wù)用戶基數(shù)和流量為王，基于此展開經(jīng)營；多點(diǎn)布局，將電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、內(nèi)容與媒體業(yè)務(wù)、流量經(jīng)營業(yè)務(wù)、電信衍生業(yè)務(wù)整合到統(tǒng)一入口，多渠道協(xié)同；獲取更多的第三方參與，更多的客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，更好的市場響應(yīng)，更大的交易規(guī)模。

運(yùn)營核心的擴(kuò)展和BSS的重構(gòu)

在數(shù)字時(shí)代，一切可被“數(shù)字化”的事物都將打上“數(shù)字”的烙印。運(yùn)營商的基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等都將面臨數(shù)字化的改造。信息技術(shù)的變革推動(dòng)了企業(yè)運(yùn)營流程的重構(gòu)。企業(yè)的運(yùn)營流程從封閉走向開放，從單純以客戶體驗(yàn)為中心，走向讓客戶和伙伴參與的企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)和流程定義。

為此，運(yùn)營商需要從網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的單核心運(yùn)營擴(kuò)展到“網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)+客戶資產(chǎn)”的雙核心運(yùn)營。網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的運(yùn)營重心從“話音、消息”轉(zhuǎn)移到“流量、數(shù)字資源和服務(wù)”?？蛻糍Y產(chǎn)這座金礦，有極大的挖掘潛力和價(jià)值。發(fā)展去網(wǎng)絡(luò)標(biāo)記的新用戶(如運(yùn)營商電商平臺(tái)的用戶)，進(jìn)入垂直行業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍(如提供水電煤氣賬單)，將平臺(tái)開放后帶來的客戶信息資產(chǎn)的增值(如由銷售第三方數(shù)字產(chǎn)品形成的新客源和交易量)等，都將為運(yùn)營商帶來新的收入增長。

篇5

作者簡介：敦文杰（1982― ），國家圖書館副研究館員;楊 戈（1981― ），國廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司海外中心高級(jí)經(jīng)理;李春明（1965― ），國家圖書館研究館員。

* 本文系國家文化創(chuàng)新工程項(xiàng)目“基于互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)的數(shù)字圖書館應(yīng)用與示范”的研究成果之一。]

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)電視;數(shù)字圖書館;文化服務(wù)

摘 要：文章闡釋了基于互聯(lián)網(wǎng)電視的數(shù)字圖書館體系結(jié)構(gòu)，介紹了業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)、播控平臺(tái)架構(gòu)和工作流程以及館藏?cái)?shù)字內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)上的審核與過程，探討了數(shù)字圖書館互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)模式，力圖通過統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，構(gòu)建資源共建、服務(wù)共享的公共文化服務(wù)體系。

中圖分類號(hào)：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)： 1003-1588 （ 2016 ） 01-0005- 04

1 基于互聯(lián)網(wǎng)電視的數(shù)字圖書館服務(wù)概述

數(shù)字圖書館是圖書館在信息環(huán)境下發(fā)展的新形態(tài)，是將多種媒體形態(tài)的大量文獻(xiàn)信息以規(guī)范的數(shù)字方式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中，并將信息的存儲(chǔ)、管理、檢索、和產(chǎn)權(quán)保護(hù)等綜合技術(shù)集成在一起，通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供信息服務(wù)的圖書館[1]。我國自20世紀(jì)90 年代末開展數(shù)字圖書館建設(shè)以來，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)和數(shù)字圖書館服務(wù)等方面均取得了重要進(jìn)展。以國家數(shù)字圖書館為龍頭，覆蓋全國的區(qū)域性數(shù)字圖書館和行業(yè)性數(shù)字圖書館的服務(wù)體系正在形成[2]。

電視服務(wù)是我國數(shù)字圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新的重要方式。2008年以來，各地公共圖書館紛紛開展了各具特色的數(shù)字電視服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益，成為文化服務(wù)的新亮點(diǎn)[3-4]。與傳統(tǒng)數(shù)字電視相比，互聯(lián)網(wǎng)電視采用OTT服務(wù)模式，能夠基于開放的互聯(lián)網(wǎng)并跨越運(yùn)營商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)[5]。互聯(lián)網(wǎng)電視廣泛采用國際通用的UPnP規(guī)范和基于Web的遠(yuǎn)程用戶界面設(shè)計(jì)技術(shù)，通過更為豐富的交互元素更好提升觀感和使用體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)與家庭消費(fèi)電子設(shè)備的互聯(lián)互通[6]，用戶可以實(shí)現(xiàn)自有內(nèi)容的統(tǒng)一管理與播放，有助于構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)電視為中心的家庭文化娛樂體系。

在國家文化創(chuàng)新工程項(xiàng)目“基于互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)的數(shù)字圖書館應(yīng)用與示范”的支持和推動(dòng)下，國家圖書館與項(xiàng)目共建單位CIBN（中國國際廣播電視網(wǎng)絡(luò)臺(tái)，China International Broadcasting Network）開展合作，共同打造具有社會(huì)影響力的互聯(lián)網(wǎng)電視數(shù)字圖書館。目前，國家圖書館已通過互聯(lián)網(wǎng)電視向海內(nèi)外超過400萬戶家庭提供服務(wù)，取得了顯著的社會(huì)效益。筆者依據(jù)服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)電視的數(shù)字圖書館體系結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式做具體闡述。

2 體系結(jié)構(gòu)

2.1 業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)

國家數(shù)字圖書館互聯(lián)網(wǎng)電視中央集成播控總平臺(tái)負(fù)責(zé)全國性的內(nèi)容管理、產(chǎn)品管理、EPG管理和運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。中央集成播控總平臺(tái)可對(duì)接全國內(nèi)容服務(wù)提供方，接收其提供的內(nèi)容，還可以對(duì)接集控平臺(tái)，分發(fā)內(nèi)容、產(chǎn)品、EPG信息，并收集OTT業(yè)務(wù)的運(yùn)營數(shù)據(jù)。內(nèi)容集成播控總平臺(tái)的系統(tǒng)層級(jí)圖見圖1。

圖1 內(nèi)容集成播控總平臺(tái)系統(tǒng)層級(jí)圖

如圖1所示，國家圖書館設(shè)立集成播控總平臺(tái)，各省設(shè)立集成播控分平臺(tái)，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一管理、分級(jí)部署的原則實(shí)施，方案如下：①統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)：實(shí)現(xiàn)全國內(nèi)容統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分發(fā)。②二級(jí)架構(gòu)：各司其職，中央播控平臺(tái)側(cè)重運(yùn)營監(jiān)管，分平臺(tái)側(cè)重對(duì)接和能力服務(wù)。通過中央平臺(tái)對(duì)全國OTT TV進(jìn)行監(jiān)管，全國直播、點(diǎn)播、欄目和增值業(yè)務(wù)等上線進(jìn)行審批和控制，根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行上線或者下線調(diào)整。各省分平臺(tái)側(cè)重BOSS對(duì)接及提供門戶服務(wù)能力。③三條主線：內(nèi)容主線為所有上線的影視節(jié)目都是在播控平臺(tái)經(jīng)過審核的;經(jīng)營主線為用戶的消費(fèi)行為都是有記錄，終端行為是可統(tǒng)計(jì)可分析的;管控主線為所有欄目、EPG、業(yè)務(wù)上線都需要在播控平臺(tái)進(jìn)行審批，所有節(jié)目可以根據(jù)需要隨時(shí)強(qiáng)制下線。

中央播控平臺(tái)內(nèi)部由節(jié)目服務(wù)平臺(tái)、集成播控平臺(tái)、傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、CDN接口和終端應(yīng)用服務(wù)幾個(gè)部分組成。主要結(jié)構(gòu)與內(nèi)容流轉(zhuǎn)流程見圖2。

圖2 中央播控平臺(tái)主要構(gòu)成與內(nèi)容流轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)

①節(jié)目服務(wù)平臺(tái)：主要由媒資管理、媒資制作、媒資管理系統(tǒng)與成片管理系統(tǒng)組成。②集成播控平臺(tái)：主要由內(nèi)容集成系統(tǒng)CIS、運(yùn)營管理系統(tǒng)OMS、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS三大主要模塊組成。另外，為了支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，還包括內(nèi)容媒體服務(wù)、CDN管理系統(tǒng)、EPG管理服務(wù)、終端管理TMS服務(wù)幾個(gè)模塊。③傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：該部分包括到CDN網(wǎng)絡(luò)的接口、EPG分發(fā)服務(wù)系統(tǒng)和終端管理分布式系統(tǒng)幾個(gè)模塊組成。④第三方內(nèi)容服務(wù)CDN：包括CDN分發(fā)網(wǎng)絡(luò)和CDN預(yù)處理系統(tǒng)等。⑤終端應(yīng)用服務(wù)：該部分為運(yùn)行在機(jī)頂盒終端內(nèi)的主要模塊，包括業(yè)務(wù)APK、播放器、CDN模塊、業(yè)務(wù)中間件等。

2.2 播控平臺(tái)主要子系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)電視播控系統(tǒng)主要包含：內(nèi)容集成系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、媒資管理系統(tǒng)、EPG門戶等。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)示意圖見圖3。

圖3 數(shù)字圖書館互聯(lián)網(wǎng)電視子系統(tǒng)

2.2.1 內(nèi)容集成系統(tǒng)。內(nèi)容引入是集成播控平臺(tái)對(duì)接、聚合、管理各個(gè)節(jié)目服務(wù)平臺(tái)所提供內(nèi)容的中間系統(tǒng)，是對(duì)自有的媒資管理系統(tǒng)（CMS）或第三方節(jié)目服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行集成，統(tǒng)一格式，推送至運(yùn)營管理系統(tǒng)進(jìn)行審核。處理過程包括手動(dòng)和自動(dòng)兩種方式，可對(duì)內(nèi)容按一定規(guī)則進(jìn)行過濾。內(nèi)容引入的范圍包括對(duì)節(jié)目服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容管理系統(tǒng)CMS的接口，海量內(nèi)容存儲(chǔ)和處理系統(tǒng)以及對(duì)運(yùn)營管理系統(tǒng)的接口。內(nèi)容引入包括內(nèi)容獲取、內(nèi)容篩選、內(nèi)容推送。

2.2.2 運(yùn)營管理系統(tǒng)。運(yùn)營管理系統(tǒng)主要包含內(nèi)容審核、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容上下線、欄目管理、欄目維護(hù)上下線管理、EPG分組管理、EPG模板管理、EPG制作管理、EPG元數(shù)據(jù)管理等。運(yùn)營管理主要負(fù)責(zé)內(nèi)容的審核、組織、打包、上下線審核等工作。

2.2.3 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括終端管理、用戶管理、賬戶管理、產(chǎn)品打包、定價(jià)策略、綜合套餐等。在這樣一種運(yùn)營環(huán)境下，為了滿足對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視更豐富業(yè)務(wù)的支持和更精細(xì)化的運(yùn)營的需要，在核心播控系統(tǒng)可以選擇性建設(shè)一系列的擴(kuò)展運(yùn)營系統(tǒng)，提升互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)運(yùn)營能力和運(yùn)營水平。

2.2.4 媒資管理系統(tǒng)。媒資管理是對(duì)節(jié)目生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的節(jié)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，涉及節(jié)目管理、存儲(chǔ)管理、檢索、統(tǒng)計(jì)、日志、配置、權(quán)限及工作流的系統(tǒng)化管理。媒資管理系統(tǒng)包括：內(nèi)容管理、存儲(chǔ)管理、統(tǒng)計(jì)管理、檢索管理、日志管理、工作流管理、配置管理等。

2.2.5 EPG門戶管理。EPG系統(tǒng)的目的是EPG將節(jié)目信息展現(xiàn)給最終用戶，以便最終用戶可以方便地瀏覽、選擇和搜索需要的節(jié)目，提高用戶與平臺(tái)的交互特性。因此，EPG系統(tǒng)應(yīng)提供全部內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)的元數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理，為不同的使用人群提供不同的EPG樣式與為特定的用戶展示不同的EPG內(nèi)容能力，同時(shí)還需要提供EPG模版管理功能和用戶與系統(tǒng)交互的功能。

2.3 核心播控系統(tǒng)

集成播控平臺(tái)是安全、可靠、可管、可控的系統(tǒng)平臺(tái)，集成播控平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)有序運(yùn)營、安全播控保障的重要部分，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容節(jié)目的安全有效的播出控制管理、相關(guān)的運(yùn)營支撐功能、對(duì)平臺(tái)的增值業(yè)務(wù)接入與應(yīng)用進(jìn)行管理控制。

圖4 互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)架構(gòu)見圖4，其主要功能如下。

2.3.1 節(jié)目審核。節(jié)目審核流程如下：①內(nèi)容從節(jié)目服務(wù)平臺(tái)或內(nèi)容管理系統(tǒng)引入后，首先進(jìn)入節(jié)目初審流程，節(jié)目初審流程對(duì)節(jié)目的視頻內(nèi)容、編目信息、海報(bào)圖片等內(nèi)容相關(guān)文字、圖片、視頻信息進(jìn)行審核。②審核通過以后進(jìn)行節(jié)目組織過程，在運(yùn)營管理系統(tǒng)可以根據(jù)需要對(duì)節(jié)目服務(wù)平臺(tái)的節(jié)目與頻道的組織關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。③節(jié)目定價(jià)過程對(duì)節(jié)目的價(jià)格進(jìn)行設(shè)置，根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)定義的產(chǎn)品包和價(jià)格計(jì)劃進(jìn)行節(jié)目價(jià)格設(shè)置。④節(jié)目預(yù)處理過程調(diào)用內(nèi)容加密與預(yù)處理子系統(tǒng)的流程，根據(jù)分配的密鑰信息進(jìn)行內(nèi)容加密和預(yù)處理，返回已經(jīng)加密完成的內(nèi)容文件。⑤節(jié)目分發(fā)根據(jù)內(nèi)容分發(fā)規(guī)劃，調(diào)用各傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分發(fā)接口，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分發(fā)，返回節(jié)目內(nèi)容分發(fā)完成以后的網(wǎng)絡(luò)地址。以上流程進(jìn)行完畢后，對(duì)節(jié)目進(jìn)行預(yù)，到終審服務(wù)器，可以在終端上實(shí)際看到內(nèi)容呈現(xiàn)和播放的效果，進(jìn)行內(nèi)容終審。終審不通過則返回節(jié)目審核流程。⑥審核通過則進(jìn)行EPG，將節(jié)目內(nèi)容的EPG信息到終端。

2.3.2 頻道審核。頻道審核流程如下： ①頻道從節(jié)目服務(wù)平臺(tái)或內(nèi)容管理系統(tǒng)引入后，首先進(jìn)入頻道審核流程，頻道審核流程對(duì)頻道的內(nèi)容規(guī)劃、名稱信息、海報(bào)圖片、所屬頻道等內(nèi)容相關(guān)文字、圖片、視頻信息進(jìn)行審核。②審核通過以后進(jìn)行頻道組織過程，在運(yùn)營管理系統(tǒng)可以根據(jù)需要對(duì)節(jié)目服務(wù)平臺(tái)的頻道的上下級(jí)組織關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。③以上流程進(jìn)行完畢后，對(duì)頻道進(jìn)行預(yù)，到終審服務(wù)器，可以在終端上實(shí)際看到頻道呈現(xiàn)效果，進(jìn)行頻道終審。終審不通過則返回頻道審核流程。④審核通過則進(jìn)行EPG，將頻道的EPG信息到終端。

2.3.3 內(nèi)容應(yīng)急上下線。內(nèi)容應(yīng)急上下線流程如下：①根據(jù)需要上下線的節(jié)目與頻道在運(yùn)營管理系統(tǒng)中進(jìn)行選擇，對(duì)節(jié)目與頻道進(jìn)行上下線處理。②節(jié)目與頻道上下線處理需要與全網(wǎng)的EPG系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行同步，處理失敗則返回上一流程，查看處理異常信息。③全網(wǎng)EPG同步完成以后，上下線處理完成。

2.3.4 內(nèi)容分發(fā)。內(nèi)容分發(fā)流程如下：①根據(jù)業(yè)務(wù)策略設(shè)備分發(fā)規(guī)則將需要分發(fā)的內(nèi)容實(shí)體文件地址引入到分發(fā)流程中。②對(duì)實(shí)體文件分發(fā)進(jìn)行流程管理，調(diào)用傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分發(fā)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，并等待分發(fā)結(jié)果。③內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)全網(wǎng)CDN分發(fā)成功以后，向運(yùn)營管理系統(tǒng)回傳內(nèi)容分發(fā)成功消息與CDN文件地址。

2.3.5 終端認(rèn)證。終端認(rèn)證流程如下：①根據(jù)http消息獲取請(qǐng)求終端的MAC值。②根據(jù)終端串號(hào)查找合法的終端設(shè)備信息，無法找到設(shè)備信息，認(rèn)證流程結(jié)束。③如果終端設(shè)備信息存在，根據(jù)終端設(shè)備信息中的MAC屬性驗(yàn)證獲取的MAC值正確，如果MAC值不正確，終端認(rèn)證流程結(jié)束。④如果MAC正確，根據(jù)終端設(shè)備信息中的設(shè)備型號(hào)屬性驗(yàn)證設(shè)備型號(hào)正確。⑤終端認(rèn)證流程結(jié)束。

2.3.6 用戶認(rèn)證。用戶認(rèn)證過程如下：①解密認(rèn)證的登錄名和登錄密碼信息。②根據(jù)登錄名查找合法的用戶信息，無法找到用戶信息，認(rèn)證流程結(jié)束。③如果用戶信息存在，根據(jù)用戶信息中的密碼屬性驗(yàn)證密碼正確，如果密碼不正確，認(rèn)證流程結(jié)束。④如果密碼正確，根據(jù)用戶信息相關(guān)屬性關(guān)聯(lián)查找用戶的EPG模板，返回用戶EPG模板。

3 服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)電視以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，為以電視為媒介的內(nèi)容傳播帶來了更多的可能性，從信息流通渠道和技術(shù)應(yīng)用開發(fā)兩方面為互動(dòng)個(gè)性化鋪平道路。在互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)上，應(yīng)當(dāng)吸收前期已開展的電視服務(wù)成果，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)電視的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為全國數(shù)字圖書館搭建共建共享的公共文化新媒體服務(wù)模式開辟新的視角。

3.1 高度共享資源建設(shè)與服務(wù)

文化部、財(cái)政部共同實(shí)施的“數(shù)字圖書館推廣工程”，“十二五”期間已經(jīng)在全國全面鋪開，已實(shí)現(xiàn)全國33家省級(jí)公共圖書館、473家市級(jí)公共圖書館的全覆蓋。國家數(shù)字圖書館的數(shù)字資源建設(shè)總量截至2014年底已經(jīng)達(dá)到1，024TB，成為世界最大的中文數(shù)字信息保存與服務(wù)基地。海量豐富的資源成果需要?jiǎng)?chuàng)新多樣的服務(wù)渠道來支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)電視服務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局的具體應(yīng)用，也是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)新媒體的交互性、便捷性、集成化優(yōu)勢(shì)的示范內(nèi)容，將數(shù)字圖書館推廣工程的資源建設(shè)成果在全國范圍內(nèi)甚至海內(nèi)外形成圖書館特色的電視內(nèi)容服務(wù)體系，為社會(huì)公眾提供較高生命力、優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的公共文化資源服務(wù)，將對(duì)以圖書館為代表的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在新環(huán)境下占領(lǐng)媒體融合新陣地帶來重要參考價(jià)值。

3.2 高效展示圖書館資源整合成果

互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來，促使讀者的閱讀習(xí)慣、信息需求和學(xué)習(xí)模式都在發(fā)生變化[7]。圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)，擔(dān)負(fù)著傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、促進(jìn)社會(huì)公共閱讀、提高公眾科學(xué)人文素質(zhì)的使命[8]。圖書館的館藏資源是圖書館開展服務(wù)的根本，基于互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)的公共文化服務(wù)內(nèi)容應(yīng)保持圖書館優(yōu)勢(shì)資源特色，重點(diǎn)對(duì)自有版權(quán)資源進(jìn)行整合加工和規(guī)劃建設(shè)，將圖書館館藏中所蘊(yùn)含的經(jīng)典文化資源進(jìn)行深度挖掘、開發(fā)、利用和弘揚(yáng)。當(dāng)前面向數(shù)字資源和傳統(tǒng)資源的統(tǒng)一管理與整合是數(shù)字圖書館工作的重要內(nèi)容，對(duì)圖書館經(jīng)典資源進(jìn)行有序組織，并基于知識(shí)組織和知識(shí)挖掘技術(shù)，將知識(shí)單元按統(tǒng)一規(guī)則有機(jī)地組織起來，是實(shí)現(xiàn)提升圖書館數(shù)字館藏資源的社會(huì)認(rèn)知度與利用率的有效途徑。數(shù)字圖書館經(jīng)過深層加工的知識(shí)型數(shù)據(jù)，可為圖書館開展互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)提供充足的關(guān)聯(lián)性資源支持。

3.3 服務(wù)形式與服務(wù)手段多樣化

在服務(wù)的形式上，圖書館可根據(jù)受眾對(duì)象的收視習(xí)慣、年齡層次、文化程度等確定節(jié)目的表現(xiàn)形式，以圖文、視頻等節(jié)目形式，專題片、講壇、訪談等多種表現(xiàn)手段構(gòu)成富有活力和表現(xiàn)力的電視畫面。圖書館在利用互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，其內(nèi)容選題可涵蓋傳統(tǒng)文化、歷史文化、文化人物、文化信息及其他與電視圖書館定位相符的主題內(nèi)容。節(jié)目形式上，在視頻節(jié)目制作中，圖書館應(yīng)大力發(fā)揮公共文化服務(wù)主力軍的作用，內(nèi)容應(yīng)簡練易懂、結(jié)構(gòu)鮮明，具有較強(qiáng)的知識(shí)性。

在服務(wù)手段上，可以圍繞各級(jí)圖書館、博物館、美術(shù)館、文化館、群藝館等文化機(jī)構(gòu)整合文化資源，將傳統(tǒng)線下文化資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，并與數(shù)字文化資源等精品內(nèi)容形成關(guān)聯(lián)，依托互聯(lián)網(wǎng)向公眾進(jìn)行全方位、立體式、多角度的文化內(nèi)容推送，從而形成國家級(jí)公共數(shù)字文化資源和公眾周邊文化服務(wù)資源的線上展示和線下參與的O2O模式。

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篇6

多業(yè)務(wù)運(yùn)營的內(nèi)涵

在模擬電視時(shí)代，只有單一包月制業(yè)務(wù)處于市場壟斷地位，因而市場的拓展實(shí)際上是一種簡單的銷售過程。在數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展促使業(yè)務(wù)多樣化。而正是由于數(shù)字技術(shù)成果的廣泛應(yīng)用，數(shù)字化媒體在各個(gè)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)間自由傳播和使用，因此，在數(shù)字化時(shí)代，在內(nèi)部多業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境和外部競爭環(huán)境的雙重作用下，產(chǎn)生了真正意義的業(yè)務(wù)運(yùn)營。

1.業(yè)務(wù)運(yùn)營是一個(gè)平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)在此平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)各自的價(jià)值，同時(shí)，它應(yīng)該是一個(gè)開放的運(yùn)營平臺(tái)，以方便資源共享、應(yīng)用、業(yè)務(wù)接入及運(yùn)營。

2.業(yè)務(wù)運(yùn)營源自“以客戶為中心”的服務(wù)理念。其出發(fā)點(diǎn)是幫助客戶實(shí)現(xiàn)消費(fèi)價(jià)值。以客戶為中心，站在客戶立場為客戶提供服務(wù)。只有使客戶實(shí)現(xiàn)其消費(fèi)價(jià)值，運(yùn)營商才能實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)價(jià)值。

3.業(yè)務(wù)運(yùn)營來自網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的管理理念，在先進(jìn)的管理理念下，須整合運(yùn)營商自身的資源，建立涵蓋技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、維護(hù)、服務(wù)及營收等環(huán)節(jié)的快捷有效的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，按照風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、價(jià)值共享的市場原則，廣泛吸納具備市場價(jià)值的外部合作伙伴，齊心協(xié)力，為用戶提供服務(wù)。

4.業(yè)務(wù)運(yùn)營須迎/應(yīng)市場變化和客戶不斷提高的需求，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。

5.運(yùn)營是不斷革新的過程。隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場機(jī)制的完善，提供視頻服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商將打破當(dāng)前的格局，在激烈的市場競爭中重新劃分各自的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，在動(dòng)態(tài)變化中取得新的平衡。

6.運(yùn)營源自競爭的壓力及發(fā)展的客觀要求，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，競爭的手段逐漸從異質(zhì)競爭轉(zhuǎn)向異質(zhì)和同質(zhì)競爭并舉，從網(wǎng)絡(luò)競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，從局部競爭轉(zhuǎn)向全面競爭，從用戶數(shù)量的競爭轉(zhuǎn)向用戶數(shù)量和質(zhì)量的同時(shí)競爭，而競爭中也必然存在相互合作的機(jī)會(huì)和空間。

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，可以通過構(gòu)建支持業(yè)務(wù)運(yùn)營的技術(shù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上述業(yè)務(wù)運(yùn)營的功能技術(shù)要求。

數(shù)字化時(shí)代的業(yè)務(wù)模式

在有線電視網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化進(jìn)程中，基于IP的寬帶技術(shù)和數(shù)字電視技術(shù)的迅速發(fā)展和推廣應(yīng)用，提供了更多的業(yè)務(wù)和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。有線網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一個(gè)多業(yè)務(wù)共存的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以提供的業(yè)務(wù)將包括：（1）基本業(yè)務(wù)，即基本收視維護(hù)費(fèi)包含的業(yè)務(wù)；（2）按期業(yè)務(wù)，即按時(shí)間周期（月、年）購買的業(yè)務(wù)，如NVOD/VOD、付費(fèi)頻道（包）、證券信息、Internet接入、VPN等業(yè)務(wù)；（3）實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)，即隨時(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)，如IPPV/VOD、VOIP等業(yè)務(wù)；（4）按次業(yè)務(wù)，即依據(jù)使用次數(shù)收費(fèi)的業(yè)務(wù)，如游戲、教育、即時(shí)信息、IPPV/VOD等業(yè)務(wù)；（5）按量業(yè)務(wù)，即按使用網(wǎng)絡(luò)資源或媒體資源的數(shù)量收費(fèi)的業(yè)務(wù)，如Internet接入（按流量計(jì)費(fèi)）、VOD等業(yè)務(wù)；（6）優(yōu)惠業(yè)務(wù)，即業(yè)務(wù)推廣、宣傳或促銷產(chǎn)生的有一定時(shí)間和條件限制的業(yè)務(wù)模式；（7）捆綁業(yè)務(wù)，即關(guān)系銷售方式產(chǎn)生的兩種或以上業(yè)務(wù)的捆綁業(yè)務(wù)，也受一定的時(shí)間和條件限制。

業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的目標(biāo)和組成

在數(shù)字電視多業(yè)務(wù)時(shí)代，BOSS是有線網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的核心，以廣大數(shù)字電視運(yùn)營商的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，以創(chuàng)造更多價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，積極地借鑒電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的成熟思想，采用先進(jìn)的J2EE技術(shù)體系架構(gòu)，并融合了客戶關(guān)系管理（CRM）的先進(jìn)營銷管理思想。

從BOSS實(shí)現(xiàn)的功能或扮演的角色考慮，BOSS通常包含6個(gè)部分：

1.計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)用于收集用戶使用有線電視網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容及其他資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，校驗(yàn)和轉(zhuǎn)換后計(jì)算出各種業(yè)務(wù)資費(fèi)；結(jié)算系統(tǒng)用于處理有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和內(nèi)容供應(yīng)商之間、運(yùn)營商與運(yùn)營商之間的業(yè)務(wù)，可能的結(jié)算方式包括按月結(jié)算和聯(lián)機(jī)結(jié)算等。

2.營業(yè)與帳務(wù)系統(tǒng)。營業(yè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收和處理用戶提出的業(yè)務(wù)請(qǐng)求；帳務(wù)系統(tǒng)則用于匯總用戶使用有線電視網(wǎng)絡(luò)及其他資源的費(fèi)用，并生成帳單。3.客戶服務(wù)系統(tǒng)。為客戶提供多種接入渠道和服務(wù)項(xiàng)目，通過識(shí)別客戶身份為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和有針對(duì)性的營銷，并主動(dòng)與客戶溝通而實(shí)現(xiàn)交互式服務(wù)。

4.辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)。為面向客戶的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理和處理系統(tǒng)，包括事件的發(fā)起、生成、流程處理、反饋、評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)，并且應(yīng)綜合事件的發(fā)起環(huán)境（內(nèi)部或外部）、時(shí)限要求、質(zhì)量等各種因素構(gòu)建業(yè)務(wù)流程。

5.資源管理系統(tǒng)。包括網(wǎng)絡(luò)、器材、媒體、人力等有形和無形資源的狀態(tài)、移動(dòng)、處理、分配及告警等各種形式的管理。

6.決策支持系統(tǒng)。其目的是通過動(dòng)態(tài)的、有選擇性的數(shù)據(jù)采集及整理、分析、模擬等，向決策者提供科學(xué)的分析報(bào)告，幫助運(yùn)營商制定正確的市場應(yīng)對(duì)策略。

基于J2EE的BOSS技術(shù)體系和應(yīng)用功能接口

通常，運(yùn)營支撐系統(tǒng)需要不斷適應(yīng)新增的應(yīng)用和業(yè)務(wù)功能，這意味著它需要預(yù)留接口以適應(yīng)業(yè)務(wù)和管理需求的變化。而靈活的技術(shù)體系和一套符合標(biāo)準(zhǔn)的接口是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用和功能擴(kuò)展的重要基礎(chǔ)，是能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、市場、客戶需求和服務(wù)的實(shí)時(shí)響應(yīng)的關(guān)鍵?，F(xiàn)代BOSS系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)通常定義了基本的BOSS構(gòu)件(Component)和接口，同時(shí)支持中間件(Middleware)技術(shù)；通過基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的中間件(如J2EE)提供的基本功能(如應(yīng)用模型、組件、事務(wù)控制、消息通信、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和安全等)，可以構(gòu)造BOSS中間件特有的功能(如網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾淼?，而不依賴硬件結(jié)構(gòu)和運(yùn)行環(huán)境。

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對(duì)于全省發(fā)行的晚報(bào)都市報(bào)來說，其官方微信究竟是如何運(yùn)營的？訂閱量處于什么水平？日常如何推廣？用戶在地域上是如何分布的？內(nèi)容團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)人？內(nèi)容推送流程有哪些？內(nèi)容來源有哪些？微信團(tuán)隊(duì)在采編系統(tǒng)中受重視嗎？如何推廣官方微信？這些日常運(yùn)營中的問題，都直接影響了其官方微信的傳播力與影響力。

筆者選取發(fā)行覆蓋全省的晚報(bào)都市報(bào)作為研究對(duì)象，發(fā)放調(diào)查問卷，詢問2014年度的相關(guān)情況和數(shù)據(jù)，最終獲得燕趙都市報(bào)、齊魯晚報(bào)、京華時(shí)報(bào)、大河報(bào)、遼沈晚報(bào)、三湘都市報(bào)、重慶晚報(bào)、山西晚報(bào)等8家省級(jí)晚報(bào)都市報(bào)的第一手資料。總體看，這8家晚報(bào)都市報(bào)既有代表性又有差異性，其運(yùn)營官方微信的水平基本代表了當(dāng)今我國晚報(bào)都市報(bào)官方微信的運(yùn)營水平。筆者在基本情況、內(nèi)容運(yùn)營、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)收運(yùn)營等方面展開研究，梳理8家省級(jí)晚報(bào)都市報(bào)官方微信的運(yùn)營模式，探尋運(yùn)營中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

基本情況

微信2011年1月21日正式，微信公眾平臺(tái)2012年8月23日正式上線。8家省級(jí)晚報(bào)都市報(bào)中，山西晚報(bào)早在2012年9月就開通了官方微信，另有4家也是2012年開通的，有3家是2013年開通的。由此可見，省級(jí)晚報(bào)都市報(bào)多數(shù)反應(yīng)迅速，積極開通了官方微信。

在微信公眾號(hào)訂閱量上，有3家沒給數(shù)據(jù)。截至2014年底，京華時(shí)報(bào)訂閱量最多，達(dá)到17萬；其次是齊魯晚報(bào)，有16萬；重慶晚報(bào)10萬；燕趙都市報(bào)8萬；山西晚報(bào)則有近4.4萬。

8家晚報(bào)都市報(bào)官方微信的訂閱粉絲，在地域分布上，省內(nèi)訂閱90%以上的有3家，80%以上的有3家，另有兩家的省內(nèi)訂閱量低于80%。省內(nèi)讀者仍是官方微信的主要服務(wù)對(duì)象。

內(nèi)容運(yùn)營

在官方微信內(nèi)容來源上，選擇“微信編輯部自己策劃”與“本報(bào)見報(bào)內(nèi)容摘編”的分別都有7家，有5家選擇了網(wǎng)絡(luò)信息權(quán)威來源，這仍屬于傳統(tǒng)媒體思維在微信內(nèi)容運(yùn)營上的延伸。

筆者認(rèn)為，微信用戶主要是年輕群體，紙媒讀者主體則是中年人，兩者具有明顯不同的受眾特征，這也決定了微信語言與紙媒語言應(yīng)有截然不同的風(fēng)格。將見報(bào)內(nèi)容摘編作為微信內(nèi)容的主要來源，需要進(jìn)行語言風(fēng)格轉(zhuǎn)換，否則將會(huì)削弱官方微信的傳播力與影響力。

對(duì)官方微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)放權(quán)較大的僅有3家，允許刊發(fā)本報(bào)采編部門采寫但尚未見報(bào)的內(nèi)容。

“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體刊登內(nèi)容的重要來源，跟上這一趨勢(shì)，允許刊發(fā)用戶撰寫內(nèi)容的僅有3家。晚報(bào)都市報(bào)運(yùn)營官方微信，在內(nèi)容來源上，還應(yīng)該進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化微信編輯的策劃、采編作用，增加未見報(bào)內(nèi)容的推送比重；在“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”上，既要積極采納，又要發(fā)揮主導(dǎo)作用。如此一來，官方微信才會(huì)有自身的獨(dú)立價(jià)值，才不會(huì)淪為紙媒的附庸。

從內(nèi)容流程上看，都有紙媒傳統(tǒng)運(yùn)作模式的影子，微信的內(nèi)容需由微信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人簽發(fā)或者分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。這個(gè)環(huán)節(jié)的加入，是紙媒編輯出版流程在微信運(yùn)營領(lǐng)域的體現(xiàn)。

在內(nèi)容呈現(xiàn)上，8家官方微信都推送了音頻。在流程上，對(duì)記者的自仍然限制很大，6家不允許記者直接，1家允許，1家在重大突發(fā)新聞情況下允許。

既然訂閱量主要來自省內(nèi)，為更好地服務(wù)本地讀者，8家報(bào)紙全部推送了更多與本地讀者相關(guān)的服務(wù)類信息，6家推送了更多本地新聞，5家設(shè)置了具有本地特色的欄目。業(yè)界經(jīng)驗(yàn)表明，在增強(qiáng)讀者黏性方面，推送服務(wù)信息比推送本地新聞更有效。

為發(fā)揮微信的讀者互動(dòng)功能，8家官方微信全部通過各類活動(dòng)強(qiáng)化了與讀者的互動(dòng)，這實(shí)際上也彌補(bǔ)了紙媒與讀者互動(dòng)不足的難題。

8家官方微信采用最多的辦法，不是“在內(nèi)容上設(shè)置了讀者互動(dòng)欄目”，而是“借助互動(dòng)發(fā)放福利”。這種互動(dòng)辦法，抓住了讀者的興趣點(diǎn)和利益點(diǎn)，是最有效的互動(dòng)方式，也是應(yīng)該大力推廣的互動(dòng)方式。

具體分析，6家選擇了借助營銷活動(dòng)為讀者發(fā)放線上或線下的福利；選擇舉辦讀者線下見面活動(dòng)與在內(nèi)容上設(shè)置讀者互動(dòng)欄目的各有4家，有3家發(fā)起了線上的基于特定興趣的讀者部落。發(fā)起興趣部落的辦法，順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶特征，增強(qiáng)了紙媒官方微信的用戶黏性，今后應(yīng)該加強(qiáng)。

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

8家微信團(tuán)隊(duì)，有5家的團(tuán)隊(duì)規(guī)模都是4個(gè)人，燕趙都市報(bào)團(tuán)隊(duì)人數(shù)最多，有6個(gè)人；大河報(bào)僅有1個(gè)人。三湘都市報(bào)沒有提供數(shù)據(jù)。各報(bào)的微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)主要是年輕人，從平均年齡看，有2家團(tuán)隊(duì)是25歲以下，5家團(tuán)隊(duì)是30歲以下，1家是35歲以下。

從工資收入指標(biāo)看，在相同職稱、工齡情況下，微信團(tuán)隊(duì)編輯與報(bào)紙版面編輯工資持平的有5家，工資偏低的有2家，另有1家沒有作答。

從微信團(tuán)隊(duì)的隸屬部門看，有一家為微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)專門成立了新的獨(dú)立部門，其他有6家隸屬于新媒體部，1家隸屬于其他部門。

微信團(tuán)隊(duì)在各家報(bào)紙領(lǐng)導(dǎo)眼中的分量，有一定的差異。就誰是分管領(lǐng)導(dǎo)來看，由總編輯直接分管的有一家，由兼任編委的部門主任分管的有1家，而其余6家都是由所屬部門的主任分管。部門主任是不是編委，明確體現(xiàn)了該部門的重要與否，總體看，新媒體部在報(bào)社各部門中尚處于弱勢(shì)地位。

創(chuàng)收運(yùn)營

紙媒發(fā)行量與廣告刊登額已經(jīng)進(jìn)入下降通道，難以擺脫當(dāng)前的經(jīng)營困境。開通官方微信，一方面是希望擴(kuò)大紙媒自身在網(wǎng)絡(luò)上的影響力，另一方面希望開拓創(chuàng)收渠道，以彌補(bǔ)報(bào)紙廣告的下滑。

篇8

【關(guān)鍵詞】全媒體　出版集團(tuán)　研究綜述

【中圖分類號(hào)】G237　【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A　【文章編號(hào)】1009-5853(2012)03-0030-04

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，傳統(tǒng)圖書的生產(chǎn)、出版和發(fā)行方式發(fā)生了革命性變化，新型媒介以傳統(tǒng)媒介難以比擬的優(yōu)勢(shì)，逐漸成為出版集團(tuán)信息化建設(shè)的主體，新媒介環(huán)境下傳統(tǒng)出版向數(shù)字化出版轉(zhuǎn)型成為出版集團(tuán)信息化建設(shè)的關(guān)鍵。在2007年11月的《新聞出版業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中，以官方文件的形式提出“全媒體”概念，確立“國家數(shù)字復(fù)合出版系統(tǒng)工程”的發(fā)展規(guī)劃，該工程包括“全媒體資源服務(wù)平臺(tái)”“全媒體經(jīng)營管理技術(shù)支撐平臺(tái)”“全媒體應(yīng)用整合平臺(tái)”等項(xiàng)目建設(shè)，以此推動(dòng)利用數(shù)字技術(shù)改造傳統(tǒng)新聞出版業(yè)的生產(chǎn)、管理和傳播方式，建設(shè)數(shù)字出版綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，提升出版產(chǎn)業(yè)的整體實(shí)力和核心競爭力，構(gòu)建國家全媒體發(fā)展戰(zhàn)略。

1　全媒體概念的提出

全媒體(omnimedia)源自美國Martha StewartLiving Omnimedia公司。該公司通過雜志、書籍、報(bào)紙專欄、電視節(jié)目、廣播節(jié)目、網(wǎng)站等“全媒體”傳播其家政服務(wù)和產(chǎn)品。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，“全媒體”內(nèi)涵日益豐富，國內(nèi)學(xué)者開始逐漸重視并對(duì)此展開研究。彭蘭較早從媒介運(yùn)營角度出發(fā)，指出全媒體是一種業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體模式與策略，即運(yùn)用所有媒體手段和平臺(tái)構(gòu)建全方位的報(bào)道體系，報(bào)紙、廣播、電視與網(wǎng)絡(luò)是這個(gè)報(bào)道體系的共同組成部分。煙臺(tái)日?qǐng)?bào)集團(tuán)社長鄭強(qiáng)則從傳播途徑和傳播媒介來解釋全媒體，認(rèn)為它是媒體形態(tài)的一種復(fù)合，包括報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、戶外視頻、電子移動(dòng)報(bào)等多種媒體形態(tài)。李敬坡和周洋認(rèn)為全媒體來自傳媒業(yè)界的應(yīng)用面，是媒體走向融合后“跨媒介”的產(chǎn)物。具體而言，是指綜合運(yùn)用各種表現(xiàn)形式，如文、圖、聲、光、電，從而全方位、立體地展示傳播內(nèi)容，同時(shí)通過文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)、通信等傳播手段來傳輸?shù)囊环N新的傳播形態(tài)。羅鑫認(rèn)為，“傳播形態(tài)說”更符合“全媒體”的內(nèi)涵。全媒體在發(fā)展中往往受到信息技術(shù)和通訊技術(shù)的限制，它并不是一種一成不變的單一模式，它是一個(gè)開放系統(tǒng)。全媒體通過提供多種方式和多種層次的傳播形態(tài)來滿足受眾細(xì)分需求，使受眾獲得更及時(shí)、更多角度、更多聽覺和視覺滿足的媒體體驗(yàn)。姚君喜和劉春娟進(jìn)一步完善該理論，認(rèn)為全媒體概念有廣義和狹義之別，廣義上的全媒體是指媒介形態(tài)、媒介生產(chǎn)和傳播的整合性應(yīng)用；狹義的全媒體是指立足于現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展和媒介融合的傳播觀念，綜合傳統(tǒng)媒體與新興媒體，在媒介內(nèi)容生產(chǎn)、媒介形態(tài)、傳播渠道和傳播方式、媒介運(yùn)營模式、媒介營銷觀念等方面的整合性運(yùn)用。

2　出版集團(tuán)全媒體環(huán)境形成的動(dòng)因與機(jī)制變革

2.1　出版集團(tuán)全媒體環(huán)境形成的動(dòng)因

全媒體技術(shù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)媒介邊界走向消解，各種信息內(nèi)容在電視、計(jì)算機(jī)、手機(jī)等各種具有兼容性的數(shù)字化媒介終端上實(shí)現(xiàn)流動(dòng)共享。何婭妮在分析當(dāng)今傳媒領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)時(shí)指出，媒介融合是由各種因素共同作用形成的：技術(shù)是先決條件，競爭是直接推力，政策是外在推力，受眾需求是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。李孝嫻認(rèn)為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳媒體制改革、出版集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)以及市場化運(yùn)作都使得出版集團(tuán)進(jìn)行全媒體化運(yùn)作具備了可能性。王汐則從出版內(nèi)容出發(fā)，認(rèn)為出版集團(tuán)全媒體化的主要因素在于數(shù)字融合導(dǎo)致內(nèi)容主體的大規(guī)模協(xié)作和內(nèi)容表現(xiàn)形式的全方位交互行為促成。郜書鍇指出全媒體環(huán)境下報(bào)業(yè)集團(tuán)數(shù)字化的形成動(dòng)因在于傳播形式的廣泛性、新聞報(bào)道的組合性、受眾參與的互動(dòng)性、新聞的及時(shí)性和新聞獲取的個(gè)性化五個(gè)方面。

2.2　全媒體環(huán)境下出版集團(tuán)運(yùn)行機(jī)制的變革

出版集團(tuán)全媒體化的建設(shè)與發(fā)展，離不開全媒體機(jī)制的變革，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革是集團(tuán)全媒體化發(fā)展的必要前提。黃宗治從政策層面出發(fā)，分析指出全媒體環(huán)境下的出版集團(tuán)體制改革受制于三個(gè)方面：一是跨媒介的制約；二是跨地域的制約；三是跨資本的制約。鄭強(qiáng)則認(rèn)為全媒體運(yùn)作成敗的關(guān)鍵是能否處理好集團(tuán)各媒體之間的利益關(guān)系。他指出，出版集團(tuán)開展全媒體運(yùn)作前必須形成集團(tuán)辦報(bào)的組織架構(gòu)，所有媒體都納入到統(tǒng)一的管理矩陣；通過改革薪酬制度調(diào)整利益格局：利用績效管理來實(shí)現(xiàn)對(duì)職工漸進(jìn)式的引導(dǎo)。由此可見，以內(nèi)容中心、渠道中心和營銷中心的全媒體運(yùn)作結(jié)構(gòu)已成為出版發(fā)行價(jià)值鏈的組織保障：媒介機(jī)構(gòu)的劃分方式將從傳統(tǒng)的橫向模式轉(zhuǎn)向垂直模式，即傳統(tǒng)的媒介機(jī)構(gòu)區(qū)分為獨(dú)立的內(nèi)容生產(chǎn)與集成機(jī)構(gòu)、渠道運(yùn)營機(jī)構(gòu)和終端運(yùn)營機(jī)構(gòu)。它們都具有媒介屬性，相互影響，相互制約，形成信息社會(huì)的大媒介環(huán)境。

3　出版集團(tuán)全媒體發(fā)展模式研究

全媒體環(huán)境下出版集團(tuán)的科學(xué)發(fā)展，涉及發(fā)展模式總結(jié)和創(chuàng)新的問題。有關(guān)這方面的研究，可以歸納為技術(shù)整合模式、媒介融合模式、資本組合模式三個(gè)方面。

3.1　技術(shù)整合模式

出版產(chǎn)業(yè)的全媒體發(fā)展模式是建立在技術(shù)整合基礎(chǔ)上的電信、傳媒和出版產(chǎn)業(yè)之間的融合。陳少波認(rèn)為推進(jìn)出版行業(yè)轉(zhuǎn)型的核心是全媒體技術(shù)整合，包括內(nèi)容數(shù)字化是基本前提和重要基礎(chǔ)；形態(tài)數(shù)字化是內(nèi)容數(shù)字化的表現(xiàn)形式；流程數(shù)字化是內(nèi)容數(shù)字化與形態(tài)數(shù)字化的技術(shù)要求和必然結(jié)果：而手段數(shù)字化是內(nèi)容數(shù)字化的裝備支持。李法寶提出全媒體技術(shù)整合的對(duì)象為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈中的橫向數(shù)字內(nèi)容出版商，加強(qiáng)集成研發(fā)，通過實(shí)現(xiàn)數(shù)字出版產(chǎn)品數(shù)據(jù)格式的標(biāo)準(zhǔn)化，防止重復(fù)研發(fā)和資源浪費(fèi)。鮑立泉和吳廷俊則進(jìn)一步提出全媒體技術(shù)解決方案包括跨媒體的內(nèi)容生產(chǎn)、全媒體的傳播渠道以及用戶的信息終端三個(gè)階段，并分別提出包括智能計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和多媒體解碼技術(shù)等解決路徑。

3.2　資本組合模式

傳統(tǒng)出版發(fā)行模式主要依靠出版營銷獲得收入，而全媒體出版則帶來電子書銷售、內(nèi)容收費(fèi)、內(nèi)容微支付、手機(jī)信息費(fèi)分成、廣告費(fèi)分成、數(shù)字電視收視費(fèi)分成等新盈利模式。但目前出版集團(tuán)全媒體業(yè)務(wù)處于運(yùn)營的初級(jí)階段，受通信運(yùn)營供應(yīng)商管控，盈利微薄。為此，全媒體環(huán)境下出版集團(tuán)的發(fā)展必須以市場需求為導(dǎo)向、以資本為紐帶，建立現(xiàn)代數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，對(duì)現(xiàn)有出版企業(yè)采用聯(lián)合重組和兼并等形式進(jìn)行股份制改造，充分利用國有、民營和外資三種資本，打破條塊分割、地區(qū)壟斷、渠道不暢的格局，實(shí)現(xiàn)全媒體出版企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的多樣化和投資主體的多元化。

3.3　媒介融合模式

美國傳播學(xué)家Roger.Federer認(rèn)為，新媒介并不是自發(fā)和獨(dú)立產(chǎn)生的――它們從舊媒介的形態(tài)變化

中逐漸產(chǎn)生，當(dāng)新媒介形式出現(xiàn)時(shí)，舊媒介通常不會(huì)死亡，它們會(huì)繼續(xù)演進(jìn)和適應(yīng)。全媒體環(huán)境下的出版發(fā)行業(yè)已形成了電影、電視、廣播、音像、報(bào)紙和雜志等新舊媒介融合的發(fā)展模式。2008年，中文在線和長江文藝出版社聯(lián)合推出的《非誠勿擾》，作為全國第一部全媒體出版的圖書引起廣泛關(guān)注；在2009年3月份，中文在線又和作家出版社聯(lián)合推出了《貧民窟的百萬富翁》全媒體出版圖書，實(shí)現(xiàn)我國第一次引進(jìn)版圖書的多渠道全媒體同步出版。這種以媒介融合為基礎(chǔ)的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，能最大限度地將出版產(chǎn)品多渠道推向市場，從而使得集團(tuán)獲得最大化效益。

綜上所述，技術(shù)融合是全媒體出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)保障；資本整合體現(xiàn)了市場的力量，并發(fā)揮紐帶作用；媒介融合則建構(gòu)起全媒體出版的傳播平臺(tái)；而技術(shù)融合、資本整合和媒介融合三者的市場化整合則直接推動(dòng)全媒體出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

4　出版集團(tuán)全媒體管理路徑探索

出版集團(tuán)全媒體發(fā)展必須以整體系統(tǒng)理念來完善其動(dòng)態(tài)管理。綜合而言，國內(nèi)關(guān)于全媒體環(huán)境下出版集團(tuán)的研究集中在以下四個(gè)方面。

4.1　全媒體運(yùn)營戰(zhàn)略

出版集團(tuán)要想獲取范圍經(jīng)濟(jì)利益，必須以核心能力和資源為主導(dǎo)、符合市場需求和成本限制、相互匹配關(guān)系，制定合理的多元化全媒體產(chǎn)品戰(zhàn)略。鄭強(qiáng)指出要順利實(shí)施全媒體戰(zhàn)略，贏得傳統(tǒng)媒體與新媒體的終極融合，聚合更多的信息消費(fèi)終端客戶，實(shí)現(xiàn)全媒體內(nèi)容生產(chǎn)與價(jià)值增值的良性互動(dòng)，需要構(gòu)建全媒體化數(shù)字信息平臺(tái)，提升全媒體運(yùn)營的傳播力和影響力、拓展全媒體營銷服務(wù)平臺(tái)；同時(shí)需要避免全媒體內(nèi)容與傳統(tǒng)媒體的同質(zhì)化，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況融合組織、產(chǎn)權(quán)和產(chǎn)業(yè)以達(dá)到用戶群體的擴(kuò)張，資本收益、品牌升值的戰(zhàn)略目的。支庭榮認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型為內(nèi)容提供商是全媒體發(fā)展的第一步，實(shí)現(xiàn)與用戶互聯(lián)網(wǎng)化的互動(dòng)交流；整合重組潛在的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單元；與更多市場力量合作共贏；面向用戶體驗(yàn)的全媒體互動(dòng)營銷平臺(tái)的拓展都是全媒體運(yùn)營的必要手段。

4.2　全媒體資源整合

出版集團(tuán)全媒體發(fā)展涉及跨媒體、跨地區(qū)、跨行業(yè)的運(yùn)作，全媒體資源的整合配置必須以標(biāo)準(zhǔn)化格式實(shí)現(xiàn)信息資源共享，集成各業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)的互聯(lián)接口，以加強(qiáng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間互聯(lián)互通以提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，陳志雄提出全媒體資源庫解決方案，包括全媒體資源多渠道采集、統(tǒng)一的專業(yè)化資源加工、全方位業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐、多渠道資源增值應(yīng)用和基礎(chǔ)內(nèi)容管理等部分，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容資源的整合和內(nèi)容的一次生產(chǎn)、多次出版、多渠道。曹學(xué)均認(rèn)為面向報(bào)業(yè)的全媒體資源服務(wù)平臺(tái)可分為四個(gè)層面：基礎(chǔ)設(shè)施層、基礎(chǔ)平臺(tái)層、應(yīng)用層和用戶界面層，提供全媒體數(shù)字內(nèi)容資源的多渠道采集、專業(yè)化加工，實(shí)現(xiàn)各種數(shù)字內(nèi)容和產(chǎn)品的統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理，同時(shí)對(duì)內(nèi)可以為全媒體內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)以及經(jīng)營管理技術(shù)支撐平臺(tái)提供資源服務(wù)，對(duì)外又可以進(jìn)行內(nèi)容增值業(yè)務(wù)拓展。

4.3　全媒體流程再造

尹明華總結(jié)解放日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)推進(jìn)全媒體流程再造經(jīng)驗(yàn)為三個(gè)方面的內(nèi)容：一是內(nèi)容領(lǐng)域中的價(jià)值體現(xiàn)，目前正在推進(jìn)的新聞搜索和分析平臺(tái)，即是在不打破體制機(jī)制的情況下變動(dòng)流程，采編隊(duì)伍擁有一個(gè)強(qiáng)大的新聞匯集和搜索平臺(tái)：二是多通道復(fù)合數(shù)字出版平臺(tái)，使新老媒體之間具有通暢的數(shù)據(jù)交換通道，多樣式地生成新媒體內(nèi)容產(chǎn)品：三是智能手機(jī)新聞互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，通過商務(wù)性互動(dòng)實(shí)現(xiàn)平面媒體內(nèi)容的個(gè)性化和視頻化展現(xiàn)。

4.4　全媒體營銷策略

曹峰從營銷組合策略“4PS”理論(Product、Price、Place和Promotion)出發(fā)，指出全媒體競爭格局下，傳統(tǒng)媒體的“內(nèi)容為王”是出版集團(tuán)競爭的首要策略。黃升民和劉珊進(jìn)一步完善理論，認(rèn)為以三網(wǎng)融合的媒體網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)為基礎(chǔ)建立起一個(gè)海量數(shù)據(jù)信息庫對(duì)受眾和消費(fèi)者信息進(jìn)行大規(guī)模客觀普查，再以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的概念對(duì)受眾進(jìn)行信息反饋的主動(dòng)引導(dǎo)和互動(dòng)討論，從而形成客觀信息與主動(dòng)反饋的有效結(jié)合稱之為“全媒體營銷”。在此理論基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出全媒體營銷的新型營銷模式，即以信息數(shù)據(jù)庫和互動(dòng)平臺(tái)作為“全媒體營銷鏈”。

4.5　全媒體人才培養(yǎng)

徐詩榮認(rèn)為在全媒體出版時(shí)代，由于圖書形態(tài)的多元化、出版領(lǐng)域的擴(kuò)展以及出版流程的改變，編輯所承擔(dān)的職責(zé)與工作內(nèi)容發(fā)生了巨大變化，從而對(duì)編輯的能力和素養(yǎng)提出了更高要求，編輯在信息收集與整合，文本內(nèi)容的組織、開發(fā)與編校，圖書形態(tài)的設(shè)計(jì)以及全方位的宣傳策劃等方面，都必須具備深厚的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力。張?zhí)K敏通過對(duì)杭州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的分析認(rèn)為，目前全媒體人才戰(zhàn)略存在的不足包括全媒體記者面臨深度報(bào)道的困惑；培養(yǎng)全媒體人才的投入和產(chǎn)出比例失衡；全媒體人才管理制度不健全三個(gè)方面，并指出加強(qiáng)出版集團(tuán)全媒體人才隊(duì)伍建設(shè)包括全媒體人才培養(yǎng)重心前移，完善全媒體人才激勵(lì)制度和建立健全全媒體人才保健機(jī)制等措施。

5　研究不足

綜上所述，有關(guān)全媒體環(huán)境下出版集團(tuán)的研究可劃分為社會(huì)視角研究、商務(wù)視角研究、發(fā)展研究、應(yīng)用研究和方法論研究等方面。從文獻(xiàn)數(shù)量上，學(xué)術(shù)界從管理學(xué)、社會(huì)學(xué)視角研究的論文數(shù)量最多。從研究內(nèi)容而言，探討全媒體環(huán)境下出版集團(tuán)的體制變革、發(fā)展模式、技術(shù)創(chuàng)新等內(nèi)容。目前，對(duì)全媒體環(huán)境下出版集團(tuán)的研究，在有關(guān)分類以及運(yùn)行管理機(jī)制上，已有一定的基礎(chǔ)，但對(duì)于全媒體環(huán)境下出版集團(tuán)發(fā)展至關(guān)重要的全媒體資源的利用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)以及盈利模式的推廣，尚未建立具有解釋力的分析架構(gòu)。具體而言，包括以下幾點(diǎn)不足。

首先，全媒體特性有待挖掘。全媒體出版僅僅是同一作品內(nèi)容的跨媒體平移，雖有豐富的傳播工具和技術(shù)的更新，卻沒有針對(duì)各種數(shù)字媒介的特性，在原有內(nèi)容資源的基礎(chǔ)上為其量身定做一些新的文體，全媒體的特性并沒有充分挖掘出來。

篇9

論文關(guān)健詞：IMS應(yīng)用發(fā)展

當(dāng)前，通信技術(shù)進(jìn)人了嶄新的發(fā)展階段，由運(yùn)營商的重組帶來全業(yè)務(wù)運(yùn)營，固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)正逐步走向融合;隨著1P技術(shù)在電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和廣電網(wǎng)的普遍應(yīng)用，三網(wǎng)融合也已經(jīng)開始實(shí)踐;而通信技術(shù)與信息技術(shù)的加速融合，ICT業(yè)務(wù)融合也將逐步深人并得到廣泛應(yīng)用。IMS作為核心網(wǎng)絡(luò)將日趨成熟，必將在融合的大潮中發(fā)揮不可替代的作用。

1．IMS應(yīng)用在全業(yè)務(wù)運(yùn)首中的特點(diǎn)

運(yùn)營商專門組織了IP多媒體子系統(tǒng)IMS網(wǎng)絡(luò)基本功能的測(cè)試，由于IMS具有與接入無關(guān)性，可以實(shí)現(xiàn)不論用戶使用什么設(shè)備、在何地接人IMS網(wǎng)絡(luò)，都可以使用歸屬地的業(yè)務(wù);統(tǒng)一的業(yè)務(wù)觸發(fā)機(jī)制，無論固定接人還是移動(dòng)接人都可以使用IMS中定義的業(yè)務(wù)觸發(fā)機(jī)制實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一觸發(fā);統(tǒng)一的路由機(jī)制，所有和用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)也必須經(jīng)過用戶的歸屬地;統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)IMS中所定義的數(shù)據(jù)庫來講完全是透明數(shù)據(jù)的概念，屏蔽了固定和移動(dòng)用戶在業(yè)務(wù)屬性上的差異;充分考慮了運(yùn)營商實(shí)際運(yùn)營的需求，在網(wǎng)絡(luò)框架、QoS、安全、計(jì)費(fèi)以及和其他網(wǎng)絡(luò)的互通方面都制定了相關(guān)規(guī)范。基于全I(xiàn)P的IMS網(wǎng)絡(luò)，既能夠充分利用移動(dòng)、固網(wǎng)等多種接人方式，義能不斷提供新業(yè)務(wù)，引起了運(yùn)營商的重視。首先是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，這類應(yīng)用是移動(dòng)運(yùn)營商為了豐富移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)而開展的，主要是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上用IMS來提供PoC,即時(shí)消息、視頻共享等多媒體增值業(yè)務(wù)。應(yīng)用重點(diǎn)集中在給企業(yè)客戶提供IPCENTREX和公眾客戶的VoIP第二線業(yè)務(wù)。其次是固定運(yùn)營商出于網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和業(yè)務(wù)的需要，通過IMS為企業(yè)用戶提供融合的企業(yè)的應(yīng)用(IPCENTREX業(yè)務(wù))，以及向固定寬帶用戶(例如ADSL用戶)提供VoIP應(yīng)用。第三種典型的應(yīng)用主要體現(xiàn)在WLAN和3G的融合，以實(shí)現(xiàn)語音業(yè)務(wù)的連續(xù)性。目前，這種方案的商用較少，但是許多運(yùn)營商都在進(jìn)行測(cè)試。

2IMS網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)，層面的功能

在網(wǎng)管領(lǐng)域，為方便運(yùn)維管理，以往設(shè)備生產(chǎn)廠家將按照網(wǎng)絡(luò)類型或網(wǎng)元類型提供操作維護(hù)網(wǎng)管。不論是在移動(dòng)還是固網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)中，一般情況下，一種網(wǎng)絡(luò)需要配多套OMC網(wǎng)管。既浪費(fèi)了資源，又增加人力成本。因?yàn)樵瓉矸謱儆诓煌I(lǐng)域的網(wǎng)元，由不同OMC或EMS網(wǎng)元管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)元管理層的管理。而在IMS網(wǎng)絡(luò)中，將變?yōu)榻y(tǒng)一的OMC或EMS,可以由統(tǒng)一的維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)。這樣既從根本上改變各領(lǐng)域網(wǎng)元相互之間的隔離、互無關(guān)聯(lián)的情況。又減少了設(shè)備投人，促進(jìn)人力資源的解放，從而提高設(shè)備運(yùn)行效率。其次，IMS網(wǎng)絡(luò)是有機(jī)整體，具有各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)和維護(hù)報(bào)表，業(yè)務(wù)支撐BOSS體統(tǒng)，以及更加強(qiáng)大的網(wǎng)管功能。

3IMS網(wǎng)絡(luò)在eTOM與ITIL勝合中的作用

信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫ITIL，最初是為提高英國政府部門IT服務(wù)質(zhì)量而開發(fā)的，是一個(gè)探討如何交付高質(zhì)量IT服務(wù)最佳實(shí)踐的方法框架。以服務(wù)管理為核心，服務(wù)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，ITIL建立起了詳盡的、面向IT服務(wù)的流程框架，通過服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營，使整個(gè)過程條理化。而IMS網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與建設(shè)，將推動(dòng)電信領(lǐng)域的eTOM與IT領(lǐng)域的ITIL的加速融合。由于IMS類系統(tǒng)的引人，除了與傳統(tǒng)電信系統(tǒng)對(duì)接的各類網(wǎng)關(guān)外，控制面網(wǎng)元以及業(yè)務(wù)類網(wǎng)元可以采用通用服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)。這就打破了傳統(tǒng)電信系統(tǒng)采用各個(gè)廠家封閉硬件平臺(tái)的現(xiàn)狀。硬件設(shè)備基于一個(gè)開放的平臺(tái)，可以加速eTOM與ITIL的融合進(jìn)程。而運(yùn)營商必須從以往的面向設(shè)備，轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚍?wù)從后臺(tái)轉(zhuǎn)到前臺(tái)。而T1''''IL正是一面向服務(wù)為核心理念進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建的。電信運(yùn)營商與1''''I''''服務(wù)商在同時(shí)針對(duì)服務(wù)，這也會(huì)加速兩種理念的融合。

在eTOM與ITII湘互融合過程中、會(huì)取長補(bǔ)短，循序漸近的，eTOM針對(duì)整個(gè)電信企業(yè)建立起了業(yè)務(wù)流程框架，提出了基本的需求，I''''I''''I山業(yè)提供了詳盡的面向服務(wù)的流程框架。根據(jù)ITII提供的方法以及IT理的相關(guān)流程框，在實(shí)際的融合過程中，還要針對(duì)實(shí)際情況，制定更為嚴(yán)密的實(shí)施方案，包括系統(tǒng)的更強(qiáng)大功能的軟件開發(fā)改造。

4逐步完普的IMS網(wǎng)絡(luò)安全

IMS網(wǎng)絡(luò)的全I(xiàn)P架構(gòu)，會(huì)使網(wǎng)元分工精細(xì)化，網(wǎng)元種類增多。完成一次用戶發(fā)起需求業(yè)務(wù)，可能會(huì)穿越多個(gè)網(wǎng)元，建立多次會(huì)話發(fā)起協(xié)議的鏈接。由于IMS業(yè)務(wù)種類很多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間交錯(cuò)聯(lián)系，使得業(yè)務(wù)的管理與對(duì)接存在著相當(dāng)大的工作量。而一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障，很難一下子準(zhǔn)確地定位和排除。所以，要開發(fā)各類的應(yīng)用軟件，來解決這個(gè)問題，而這類應(yīng)用軟件的逐步開發(fā)，將促進(jìn)IMS網(wǎng)絡(luò)的完善。

而基于全I(xiàn)P的網(wǎng)絡(luò)，需要在網(wǎng)管安全方面給予關(guān)注。在IMS網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)管，安全從組網(wǎng)到操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫、OMC自身、防病毒等幾個(gè)方面考慮。

在IMS域組網(wǎng)中設(shè)置單獨(dú)網(wǎng)管域，為網(wǎng)管設(shè)置單獨(dú)的虛擬局域網(wǎng)(VLAN)，采用帶外組網(wǎng)的方式，在物理上將網(wǎng)管域與設(shè)備域隔離，網(wǎng)絡(luò)間設(shè)置硬件防火墻。采用Unix操作系統(tǒng)，并定期更新最新的安全補(bǔ)丁，定制最小化的系統(tǒng)運(yùn)行配置，避免和減少系統(tǒng)安全問題的產(chǎn)生;同樣對(duì)OMC所采用的數(shù)據(jù)庫也進(jìn)行安全補(bǔ)丁、嚴(yán)格用戶權(quán)限控制措施，記錄非法日志，降低各種安全事件的產(chǎn)生。

多OMC系統(tǒng)自身則采用加密協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，定期自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)庫盡行保存。對(duì)敏感數(shù)據(jù)入用戶名、密碼進(jìn)行加密存放。采用強(qiáng)密碼認(rèn)證，工作時(shí)間設(shè)定，超時(shí)的退出服務(wù)，分級(jí)的用戶管理權(quán)限管理，定期的密碼修改等。

5IMS在未來企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融合是三網(wǎng)合一的基礎(chǔ)上，引人IMS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的，使運(yùn)營商不但可以從應(yīng)用層面對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，提供QoS的保證并完成計(jì)費(fèi)，而且避免用戶資源的流失。借助IMS可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會(huì)議、即時(shí)通信等眾多應(yīng)用服務(wù)的融合。IMS還支持引人和開發(fā)新業(yè)務(wù)的開放接口，滿足企業(yè)的多種應(yīng)用需求。

篇10

[關(guān)鍵詞]IMS　IP多媒體子系統(tǒng)　核心網(wǎng)　資源評(píng)估

1　引言

IMS被廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)融合和轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的下一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中。中國電信進(jìn)行IMS現(xiàn)網(wǎng)試點(diǎn)工作，其中廣東電信結(jié)合網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及市場需求，側(cè)重于解決現(xiàn)網(wǎng)問題、提供家庭新終端和多媒體應(yīng)用，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)嵌套、彩色e家、多媒體會(huì)議、多媒體彩鈴等融合業(yè)務(wù)的試點(diǎn)。IMS網(wǎng)絡(luò)的引入將帶來新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)需要lMS核心網(wǎng)資源的支撐。核心網(wǎng)資源的評(píng)估需要結(jié)合業(yè)務(wù)流程與核心網(wǎng)資源情況進(jìn)行，但是目前的規(guī)劃不考慮業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程的差異，而是根據(jù)普通用戶業(yè)務(wù)流程進(jìn)行資源預(yù)留，存在與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊會(huì)引起估計(jì)偏差較大的情況。本文根據(jù)基本業(yè)務(wù)流程、IMS業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)組織與業(yè)務(wù)流程對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)資源評(píng)估進(jìn)行研究，提出一套業(yè)務(wù)資源評(píng)估分析的方法，在業(yè)務(wù)上線前進(jìn)行資源評(píng)估與分析，以規(guī)避業(yè)務(wù)使用過程的資源瓶頸，保障業(yè)務(wù)上線所需資源。

2　IMS核心網(wǎng)資源分析

IMS網(wǎng)元的性能指標(biāo)主要包括：呼NCAPS、并發(fā)用戶數(shù)、信令帶寬(bps)、媒體帶寬(bps)、放音資源通道數(shù)、媒體端口占用數(shù)、電路占用數(shù)。各網(wǎng)元IMS網(wǎng)絡(luò)中的角色不一，因此，不同網(wǎng)元所關(guān)注的性能指標(biāo)各有側(cè)重。譬如CSCF，主要關(guān)注CAPS和信令帶寬，由于媒體不在CSCF上經(jīng)過，因此無需關(guān)注媒體方面的性能；而對(duì)MGW來說，媒體性能卻是其主要關(guān)注指標(biāo)。JMS核心網(wǎng)網(wǎng)元需重點(diǎn)關(guān)注的資源見表1。

3　資源評(píng)估思路

結(jié)合業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)資源評(píng)估的思路如下：

步驟1：定義標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)話流程。在分析各種業(yè)務(wù)對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)資源的占用情況前，先定義一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)話流程，作為步驟2推算業(yè)務(wù)對(duì)IMS核心網(wǎng)絡(luò)資源的占用折算表的基礎(chǔ)。

步驟2：通過業(yè)務(wù)信令和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話流程的比較，推算業(yè)務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話的CPU占用折算關(guān)系。具體方法是分析業(yè)務(wù)的具體信令流程，分別以每個(gè)網(wǎng)元為處理點(diǎn)對(duì)比處理該業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話的信令數(shù)，將信令個(gè)數(shù)的對(duì)比值作為CPU折算的基本系數(shù)，從而推算業(yè)務(wù)對(duì)各網(wǎng)元的CPU占用折算關(guān)系。

步驟3：通過實(shí)驗(yàn)室或者現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試情況修正該業(yè)務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話的CPU占用折算關(guān)系。信令折算可以很直觀地從信令個(gè)數(shù)進(jìn)行比較，但是各種新業(yè)務(wù)畢竟不是基本業(yè)務(wù)的簡單疊加，對(duì)于不同的信令和業(yè)務(wù)，設(shè)備內(nèi)部處理流程不完全相同，不同廠家設(shè)備對(duì)相同信令的內(nèi)部處理流程也不一樣。因此，需要通過實(shí)驗(yàn)室或者現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試情況修正該業(yè)務(wù)與基本業(yè)務(wù)CPU占用的折算關(guān)系。

步驟4：分析業(yè)務(wù)對(duì)各網(wǎng)元重要資源的占用。IMS核心網(wǎng)絡(luò)的重要資源包括CAPS、靜態(tài)用戶數(shù)、并發(fā)用戶數(shù)、信令帶寬、媒體帶寬、媒體端口占用數(shù)、電路占用數(shù)、放音資源數(shù)等，不同的業(yè)務(wù)由于涉及的網(wǎng)元，或者主被叫處在不同的網(wǎng)絡(luò)，會(huì)導(dǎo)致占用不同的網(wǎng)絡(luò)資源。前面三個(gè)步驟已經(jīng)得到CPU占用的折算比，由于目前只有CAPS是占用設(shè)備的CPU資源，因此，CAPS的折算比可以通過前面步驟得出。本步驟重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)元其他重要資源進(jìn)行分析，并與標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行比較，得出業(yè)務(wù)對(duì)其他資源占用的折算比。

根據(jù)上述資源評(píng)估方法可以得出與標(biāo)準(zhǔn)流程相比較的業(yè)務(wù)資源占用折算比，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)設(shè)備的具體資源占用情況，就可以得出業(yè)務(wù)所需的具體資源。由于標(biāo)準(zhǔn)流程所占用的具體資源和設(shè)備情況不同，因此，本文重點(diǎn)探討資源評(píng)估方法，不針對(duì)不同設(shè)備進(jìn)行具體評(píng)估。

4　資源評(píng)估方法示例

根據(jù)第3章所述的評(píng)估思路，結(jié)合彩色e家業(yè)務(wù)進(jìn)行示例，詳細(xì)地描述IMS核心網(wǎng)業(yè)務(wù)資源方法。

4.1　步驟一：定義標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)話流程

圖1為一個(gè)IMS網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話流程，由于ENUM/DNS的查詢由基本呼叫流程觸發(fā)，AS類業(yè)務(wù)不會(huì)直接引起額外的ENUM/DNS資源需求的增加。由于業(yè)務(wù)開放引起的用戶數(shù)量增加，只需要根據(jù)增加的用戶數(shù)量對(duì)其提出相應(yīng)的資源要求即可。

本文不對(duì)ENUM/DNS的資源需求做詳細(xì)評(píng)估，因此，該流程沒有包括DNS/ENUM的信令流程。各網(wǎng)元的信令分析如下：

(1)對(duì)于SBC網(wǎng)元、P-CSCF網(wǎng)元，1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話流程主被叫側(cè)都是8對(duì)(含收發(fā)，INVITE/180/PACK/2000K/2000K/ACK/BYE/ACK)SIP消息。

(2)對(duì)于S-CSCF網(wǎng)元，1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話流程，由于任何呼叫都要I-MMTEL AS，因此主被叫側(cè)可以看成是是16對(duì)SlP消息。

(3)對(duì)于I-CSCF網(wǎng)元，1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話流程為3對(duì)SIP和2次LIR(1組LIR/LIA流程)，按照5對(duì)消息來計(jì)算。

(4)對(duì)于SLF網(wǎng)元，1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話流程為1組LIR/UA流程。

(5)對(duì)于HSS網(wǎng)元，1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話流程為1組LIR/LIA流程。

(6)對(duì)于MGCF網(wǎng)元，1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話流程為8條SIP消息。當(dāng)被叫在CS域時(shí)，S-CSCF無需再查詢I-CSCF，也沒有后續(xù)的I-CSCF與SLF以及HSS的交互過程。

4.2　步驟二：根據(jù)業(yè)務(wù)信令推算業(yè)務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話的CPU占用折算關(guān)系

彩色e家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程如下：

(1)寬帶多媒體終端語音實(shí)現(xiàn)流程(如圖2)

(2)CP提供廣告內(nèi)容，運(yùn)營商管理員審核通過后流程(如圖3)

(3)CP提供信息內(nèi)容，運(yùn)營商審核通過后流程(如圖4)

(4)終端上報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果流程(如圖5)

彩色e家可以看成語音流程和短消息業(yè)務(wù)的疊加，語音流程等同于基本會(huì)話流程，CP提供廣告內(nèi)容，CP提供信息內(nèi)容和上報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的流程可以看成是短信業(yè)務(wù)流程。其中CP提供廣告內(nèi)容和CP提供信息內(nèi)容可以折算為1/2個(gè)短信業(yè)務(wù)，上報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以折算為1個(gè)短信業(yè)務(wù)。根據(jù)短信業(yè)務(wù)的信令流程，短信業(yè)務(wù)與基本語音業(yè)務(wù)比較占用IMS核心網(wǎng)網(wǎng)元的折算關(guān)系如表2。

因此，設(shè)N=等效的CP提供廣告內(nèi)容、信息內(nèi)容CAPS/彩色e家呼叫CAP，則彩色e家業(yè)務(wù)與基本會(huì)話相比占用IMS核心網(wǎng)網(wǎng)元CPU的折算關(guān)系如表3。

4.3　步驟三：修正業(yè)務(wù)與基本業(yè)務(wù)CPU占用的折算關(guān)系