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篇1

英文名稱：Power Demand Side Management

主管單位：國家電網(wǎng)公司

主辦單位：國家電力公司電力需求側(cè)管理指導(dǎo)中心

出版周期：月刊

出版地址：江蘇省南京市

語

種：中文

開

本：大16開

國際刊號(hào)：1009-1831

國內(nèi)刊號(hào)：32-1592/TK

郵發(fā)代號(hào)：

發(fā)行范圍：國內(nèi)外統(tǒng)一發(fā)行

創(chuàng)刊時(shí)間：1999

期刊收錄：

核心期刊：

中文核心期刊(2004)

期刊榮譽(yù)：

Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊

聯(lián)系方式

篇2

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；電力應(yīng)急管理；應(yīng)急管理平臺(tái)

近年來，國外電網(wǎng)頻發(fā)重大事故，如2003年發(fā)生的美加“8．14”大停電[1]，2006年11月4日發(fā)生的歐洲大停電。我國電力系統(tǒng)也曾遭遇過重大事故，如2005年9月25日，受“達(dá)維”臺(tái)風(fēng)影響而引起的海南大停電等。重大電網(wǎng)事故，特別是美加 “8．14”大停電，持續(xù)時(shí)間長達(dá)29 h，造成了巨大損失，給社會(huì)生產(chǎn)、人民生活帶來了嚴(yán)重影響，給世界各國政府加強(qiáng)電力系統(tǒng)應(yīng)急管理敲響了警鐘。電力系統(tǒng)安全關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，我國政府十分關(guān)心電網(wǎng)安全，把電網(wǎng)大面積停電應(yīng)急預(yù)案列為國家級(jí)預(yù)案。

目前，雖然在電力系統(tǒng)的電氣安全運(yùn)行方面已經(jīng)取得了較多研究成果，但是電力系統(tǒng)存在于自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中，難免受到極端自然條件的挑戰(zhàn)和來自社會(huì)環(huán)境的有意或無意的損壞或破壞。同時(shí)，電力系統(tǒng)災(zāi)害也會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境帶來嚴(yán)重影響，這些方面的研究稍顯不足。本文研究電力系統(tǒng)突發(fā)災(zāi)害及其特點(diǎn)，分析電力應(yīng)急管理的理論依據(jù)，最后提出電力應(yīng)急管理的技術(shù)對(duì)策。

一、電力系統(tǒng)突發(fā)災(zāi)害及其特點(diǎn)及分類

（一）電力系統(tǒng)突發(fā)災(zāi)害的特點(diǎn)

目前，對(duì)由電力裝備與設(shè)施構(gòu)成的物理電力系統(tǒng)的電氣特性研究較多，但是電力系統(tǒng)不是與世隔絕的，它存在于自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中，必然受到自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的影響。電力系統(tǒng)安全不但與電力系統(tǒng)自身相關(guān)，而且還與自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境有關(guān)。電力系統(tǒng)突發(fā)災(zāi)害就是在一定區(qū)域內(nèi)突發(fā)的，給電力系統(tǒng)和國家、社會(huì)帶來極大物質(zhì)損壞、財(cái)產(chǎn)損失和精神痛苦的災(zāi)難事件，它具有如下特點(diǎn)：

1．涉及環(huán)節(jié)多。電能的生產(chǎn)、輸送、分配、消費(fèi)是同時(shí)完成的，涉及電力系統(tǒng)發(fā)電、輸電、配電、用電環(huán)節(jié)，突發(fā)災(zāi)害可能破壞其中某個(gè)環(huán)節(jié)，使得平衡關(guān)系被打破，進(jìn)而影響電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

2．災(zāi)害源多。電力系統(tǒng)突發(fā)災(zāi)害不但可能來自于違反電力系統(tǒng)電氣規(guī)律的事件，處于自然環(huán)境中的電力設(shè)施還很容易受到自然災(zāi)害的毀壞。

3．損失巨大。我國電力工業(yè)經(jīng)過幾十年發(fā)展，設(shè)施量大且分布面廣，遍布地上地下，固定資產(chǎn)規(guī)模龐大。電力供應(yīng)觸及到社會(huì)的各行各業(yè)，涉及人身財(cái)產(chǎn)安全，大面積停電造成的直接和間接損失驚人。

4．影響面廣，次生災(zāi)害多。電力作為一種清潔能源，在國民經(jīng)濟(jì)和日常生活中具有不可替代的作用。一旦電力供應(yīng)中斷，將對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和人民生活帶來重大影響。

（二）電力系統(tǒng)突發(fā)災(zāi)害的分類

按照致災(zāi)原因分類，電力系統(tǒng)突發(fā)災(zāi)害可以分為如下4類：

（1）自然災(zāi)害導(dǎo)致的電力系統(tǒng)突發(fā)災(zāi)害；（2）因電力設(shè)施受到破壞、自身故障或缺陷導(dǎo)致的電力系統(tǒng)突發(fā)災(zāi)害；（3）人員過失導(dǎo)致的電力系統(tǒng)突發(fā)災(zāi)害；（4）次生災(zāi)害。

二、電力應(yīng)急管理的定義

電力系統(tǒng)突發(fā)災(zāi)害是在一定區(qū)域內(nèi)突然發(fā)生的，其主要特征是災(zāi)害的突發(fā)性及重大危害性、難以完全準(zhǔn)確預(yù)測、難以完全有效防御及難以徹底根除。電力系統(tǒng)是存在于自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中的綜合系統(tǒng)，它的災(zāi)害特點(diǎn)不同于純自然災(zāi)害，也不同于純社會(huì)系統(tǒng)災(zāi)害，如在臺(tái)風(fēng)災(zāi)害中，不能準(zhǔn)確預(yù)測災(zāi)害發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，但是對(duì)其發(fā)生的區(qū)域、寬度和時(shí)間段是可以預(yù)測的。電力應(yīng)急管理主要是為了應(yīng)對(duì)電力系統(tǒng)重大突發(fā)災(zāi)難事件。主要研究重大突發(fā)災(zāi)難的預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)，以提高電力系統(tǒng)應(yīng)急管理能力。

三、電力應(yīng)急管理對(duì)策

（一）加強(qiáng)應(yīng)急管理平臺(tái)建設(shè)[2]

電力應(yīng)急管理平臺(tái)是以公共安全理論為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、通信技術(shù)、電力系統(tǒng)分析與控制技術(shù)，為了應(yīng)對(duì)電力生產(chǎn)重特大事故、設(shè)備破壞、電力供應(yīng)危機(jī)、與電力生產(chǎn)相關(guān)的嚴(yán)重自然災(zāi)害影響等重大突發(fā)事件以及公共安全事件而建設(shè)的具有應(yīng)急信息采集與管理、應(yīng)急值守、預(yù)測預(yù)警、調(diào)度指揮、輔助決策、電子預(yù)案、資源管理、演練評(píng)估、信息等應(yīng)急管理功能的技術(shù)保障系統(tǒng)。電力應(yīng)急管理平臺(tái)為電力應(yīng)急管理提供全方位技術(shù)支持，不但支持電網(wǎng)大面積停電的應(yīng)急處置，還支持其他涉及全局的專業(yè)應(yīng)急處置。在應(yīng)急管理平臺(tái)的支持下，實(shí)現(xiàn)公司上下以及與社會(huì)相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，實(shí)施重大突發(fā)事件的處置。

（二）電力應(yīng)急體系危險(xiǎn)評(píng)估

應(yīng)急體系，是具體規(guī)定突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的組織指揮體系與職責(zé)和突發(fā)事件的預(yù)防與預(yù)警機(jī)制、處置程序、應(yīng)急保障措施以及事后恢復(fù)與重建措施等的系統(tǒng)。中國的國家應(yīng)急體系建設(shè)，核心可以歸納為“一案三制”。對(duì)于具體的電力應(yīng)急體系，其中的“一案”就是指電力系統(tǒng)所制定的分級(jí)分區(qū)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系?！叭啤笔侵鸽娏?yīng)急體系之中的組織體制、運(yùn)行機(jī)制和法制基礎(chǔ)。脆弱性是指由于系統(tǒng)（子系統(tǒng)、系統(tǒng)組分）對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外擾動(dòng)敏感性以及缺乏應(yīng)對(duì)能力而使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能容易發(fā)生改變的一種屬性，它是源于系統(tǒng)內(nèi)部、與生俱來的一種屬性。

針對(duì)突發(fā)事件制定應(yīng)急管理措施，建立一個(gè)涵蓋預(yù)警、應(yīng)急反應(yīng)、應(yīng)急恢復(fù)和災(zāi)后總結(jié)等完整環(huán)節(jié)的高效的電力應(yīng)急管理體系可以很好地降低突發(fā)事件帶來的損失。運(yùn)用當(dāng)前先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法知道電力應(yīng)急體系建設(shè)和完善，可以很大地提高電力系統(tǒng)的應(yīng)急能力。對(duì)電力應(yīng)急體系風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的關(guān)鍵參數(shù)一一脆弱性參數(shù)進(jìn)行評(píng)估，可以對(duì)應(yīng)急管理體系功能的發(fā)揮和體系的完善起到很大的指導(dǎo)作用。

（三）充分重視災(zāi)害的監(jiān)測和預(yù)報(bào)工作

電力系統(tǒng)應(yīng)充分利用國家十分重視應(yīng)急工作的機(jī)會(huì)，與國家災(zāi)害監(jiān)測和預(yù)報(bào)部門建立數(shù)字式聯(lián)系，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)及時(shí)獲取全國及各地區(qū)的各種災(zāi)害信息，提高全行業(yè)防御自然災(zāi)害的能力。充分掌握自然災(zāi)害數(shù)據(jù)，爭取更多時(shí)間做好災(zāi)前準(zhǔn)備，盡量避免和減少災(zāi)害損失。同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)電力系統(tǒng)動(dòng)態(tài)安全預(yù)測預(yù)警工作，并與應(yīng)急指揮中心實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，為應(yīng)急指揮提供第一手信息。

（四）加強(qiáng)應(yīng)急通信能力建設(shè)

應(yīng)急通信系統(tǒng)是指支撐應(yīng)急業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集和應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)所需的通信基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括衛(wèi)星通信、無線數(shù)字集群、無線移動(dòng)視頻、移動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)等。當(dāng)然，目前各電力企業(yè)已建的光纖通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)、語音電話在應(yīng)急時(shí)也是一種應(yīng)急資源。

衛(wèi)星通信可作為移動(dòng)應(yīng)急和重要廠站的備用應(yīng)急通信方式，即租用通信衛(wèi)星公司提供的衛(wèi)星信道。以信息技術(shù)為主要手段，建立應(yīng)急救援工作中迫切需要的廠站和單位、移動(dòng)應(yīng)急救援指揮車等應(yīng)急救援衛(wèi)星通信系統(tǒng)。

無線移動(dòng)視頻通信系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)救援現(xiàn)場短距離音、視頻通信功能，滿足搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場圖像、視頻、聲音實(shí)時(shí)傳輸與交互的需要。

篇3

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；精細(xì)化管理

一、前言

電力營銷是供電企業(yè)日常業(yè)務(wù)中的主要組成部分，其工作效率及工作質(zhì)量對(duì)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要影響，為了使供電企業(yè)的市場競爭力及經(jīng)濟(jì)效益得到一定保證，供電企業(yè)必須對(duì)其營銷管理引起重視。本文主要就精細(xì)化管理在供電企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用作以下分析。

二、精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，其主要是為了適應(yīng)社會(huì)分工及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化而產(chǎn)生的，把之應(yīng)用在供電企業(yè)的管理中，應(yīng)在供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化的基礎(chǔ)上，使用科學(xué)方法對(duì)其生產(chǎn)和管理流程進(jìn)行合理細(xì)化及優(yōu)化，從而使其組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、員工職業(yè)化、管理制度化以及工作方式標(biāo)準(zhǔn)化等以有效實(shí)現(xiàn)。

三、供電企業(yè)推行精細(xì)化營銷管理的意義

1.可使供電企業(yè)的市場競爭力得到一定提高。近幾年來，供電企業(yè)間競爭已越來越激烈，把精細(xì)化管理應(yīng)用在供電企業(yè)的營銷管理中，可對(duì)管理中的漏洞進(jìn)行有效控制，從生產(chǎn)和營銷中的細(xì)微環(huán)節(jié)中開始對(duì)營銷過程中的全部要素進(jìn)行控制，有利于供電企業(yè)向資源節(jié)約型發(fā)展，從而提高供電企業(yè)在市場中的競爭力。

3.可有效提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力。供電企業(yè)若想得到不斷發(fā)展壯大，必須明確管理目標(biāo)，使用先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)管理方式，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作，這樣才能使整個(gè)企業(yè)工作效率及執(zhí)行能力得到有效提高。

3.可促進(jìn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。現(xiàn)階段，供電企業(yè)在營銷中所使用的方法和觀念都是比較陳舊，且許多工作人員在電力系統(tǒng)方面的安全意識(shí)還比較薄弱，推進(jìn)精細(xì)化營銷管理，可使全員管理意識(shí)得到一定提高，從而才能有效促進(jìn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、精細(xì)化營銷管理在供電企業(yè)中的應(yīng)用分析

1.樹立良好的企業(yè)形象

對(duì)新能源進(jìn)行不斷開發(fā)及推廣應(yīng)用的過程中，供電企業(yè)應(yīng)以“真誠、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效”作為本企業(yè)的服務(wù)方針，并在此基礎(chǔ)上樹立自身在能源市場中的良好形象。

2.注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電企業(yè)應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)工程，系統(tǒng)中以應(yīng)包括直接為客戶提供服務(wù)的營業(yè)窗口，以及電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)行、故障檢修等內(nèi)容。在此過程中，工作人員應(yīng)注重誠信和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能贏得客戶的信任，從而才能使供電企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一定優(yōu)勢。

3.引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)

在營銷過程中，不斷引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，對(duì)電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善，以使其實(shí)現(xiàn)考核制度化、繳費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、決策科學(xué)化以及管理集中化，從而使供電企業(yè)的營銷管理逐漸實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

4.充分利用價(jià)格政策

（1）對(duì)利用價(jià)格杠桿對(duì)電價(jià)進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，實(shí)施分時(shí)電價(jià)移峰填谷，鼓勵(lì)對(duì)電量有較大需要的用戶（如工業(yè)用戶）在生產(chǎn)過程中充分利用分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策。

（2）在國家相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全電力方面的法律法規(guī)，并進(jìn)行大力宣傳，使政府相關(guān)部門支持電費(fèi)回收[2]。

（3）使用科學(xué)方法對(duì)用電業(yè)務(wù)加強(qiáng)管理，對(duì)用電性質(zhì)進(jìn)行合理劃分，對(duì)電價(jià)進(jìn)行準(zhǔn)確分類，保證電量收費(fèi)的正確性，嚴(yán)格按照電價(jià)政策進(jìn)行開展相關(guān)工作。

5.重視電力營銷市場的開拓

（1）對(duì)于重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目，給予適當(dāng)優(yōu)惠，并對(duì)電能的安全、經(jīng)濟(jì)、便利等優(yōu)勢進(jìn)行大力宣傳。

（2）利用現(xiàn)代化的科技手段，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率及終端客戶的用電效率，重視發(fā)展電力節(jié)能減排技術(shù)，以使電力資源的利用更加合理，在一定程度上避免電力資源出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。

（3）根據(jù)市場的具體情況對(duì)電力的供需預(yù)測，對(duì)電能的使用效率進(jìn)行有效提高，并采取先進(jìn)技術(shù)對(duì)電網(wǎng)的運(yùn)行模式進(jìn)行有效優(yōu)化，以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

6.重視營銷管理

（1）以供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為核心，使供售電量有所提高，并使線損率得到一定降低，以逐漸提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）建立完善的績效考核機(jī)制，使用分級(jí)方式對(duì)員工進(jìn)行管理，落實(shí)責(zé)任制，把各專業(yè)進(jìn)行有效結(jié)合，從而使整個(gè)企業(yè)中各層次的考核機(jī)制得到不斷完善。

7.重視班組管理

（1）供電企業(yè)的管理人員應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展及市場需求對(duì)班組的工作內(nèi)容進(jìn)行精簡，突出主要的工作內(nèi)容，并對(duì)班組工作流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，并把先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用在班組工作的日常管理中，以使班組的工作效率得到一定提高。

（2）供電企業(yè)還對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以使班組中的每個(gè)員工的工作能力都能得到一定提高，此外，還應(yīng)使班組長的管理能力和溝通能力得到有效提高。

五、結(jié)語

對(duì)供電企業(yè)而言，電力營銷工作有著非常重要的意義，使用科學(xué)而合理的方法對(duì)營銷工作進(jìn)行管理，可有效促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，精細(xì)化管理在許多企業(yè)的日常管理中都得到了比較廣泛的應(yīng)用，本文主要就關(guān)于電力營銷管理的精細(xì)化管理作了相關(guān)分析，以此為供電企業(yè)的管理提供參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫元?jiǎng)P：淺談精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用[J].《中華民居》，2013，（12）：115-116.

篇4

1.1缺乏服務(wù)意識(shí)

在剛剛進(jìn)入21世紀(jì)后，我國電力系統(tǒng)開展了一系列電力市場服務(wù)整頓活動(dòng)，使服務(wù)意識(shí)有所提升，但是在服務(wù)的具體項(xiàng)目與方式上還無法滿足客戶的實(shí)際需求，等待客戶主動(dòng)上門的情況還普遍存在，沒有及時(shí)推出滿足客戶多元化服務(wù)需求的項(xiàng)目，而且對(duì)于優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的理解局限于街頭宣傳、微笑服務(wù)、更新售電所設(shè)施等表面情況，而沒有落實(shí)到提高辦電素質(zhì)、提升供電的穩(wěn)定性能、降低停電損失等屬于深層次服務(wù)的問題上?？偠灾娏π袠I(yè)的壟斷情況造成的“臉難看、門難入”的情況還沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變，與電力行業(yè)服務(wù)所提出的“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠”的理念方針還有著非常大的差距，需要付出更大的努力。

1.2營銷系統(tǒng)不健全

雖然有較多的供電企業(yè)把過去設(shè)置的用電營業(yè)部門當(dāng)成了市場營銷部門，但是普遍有著供電企業(yè)營銷系統(tǒng)不完善的情況，在營銷力量方面過于薄弱，電力營銷人員所占電力企業(yè)總體人員比例過低，沒有一定的專業(yè)營銷調(diào)研，缺乏具備高素質(zhì)的一支優(yōu)秀營銷隊(duì)伍，在基礎(chǔ)工作方面做得不夠扎實(shí)，獲取信息情況不及時(shí)，沒有深入分析電力市場和用電消費(fèi)的實(shí)際需求、需求期望以及用電潛力等情況。因?yàn)槿狈σ欢ǖ募夹g(shù)形成對(duì)系統(tǒng)的支持，對(duì)用電用戶的用電情況變化無法準(zhǔn)確掌握，加上無法及時(shí)了解到設(shè)備增加容量及用戶的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營情況，無法深入挖掘用電潛力，沒有對(duì)電力市場的規(guī)律和特點(diǎn)進(jìn)行深入研究，因此也就無法有針對(duì)性地展開電力營銷工作。

1.3電力營銷意識(shí)不足

在供電企業(yè)和員工方面出現(xiàn)的電力營銷意識(shí)不足的現(xiàn)象，是多種因素導(dǎo)致的。首先，傳統(tǒng)觀念把供電企業(yè)看作是壟斷經(jīng)營性質(zhì)的行業(yè)，在電力消費(fèi)的過程中無法進(jìn)行控制，沒有形成對(duì)電力市場營銷的深入認(rèn)識(shí)，沒有充分認(rèn)識(shí)到其必要性。再者，存在部分供電企業(yè)與員工認(rèn)為電力銷售供大于求，是一種短缺商品，用電用戶只能依從電網(wǎng)規(guī)劃來進(jìn)行生產(chǎn)的安排，電力生產(chǎn)企業(yè)只要在安全供電方面做出保證，就可以等待用電用戶進(jìn)行電力消費(fèi)了，而實(shí)際情況是，近些年來由于全國范圍內(nèi)發(fā)電機(jī)組的實(shí)際容量有著快速的增長，但是供電總量卻沒有相應(yīng)增長，全國電力的消費(fèi)處于一種供大于求的低水平狀況。最后，因?yàn)槭艿接?jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，電力企業(yè)員工有著盲目優(yōu)越感，缺乏電力工業(yè)邁入市場的必要心理準(zhǔn)備。

2電力營銷管理措施研究

2.1增強(qiáng)電力營銷管理，打造服務(wù)基礎(chǔ)

供電企業(yè)需要重視管理工作的加強(qiáng)，對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行改革，構(gòu)建起全員營銷模式。建立起專職的部門對(duì)市場營銷進(jìn)行統(tǒng)籌管理，有利于總體評(píng)估電力市場需求和制定電力營銷總策略，方便于多層次電力營銷活動(dòng)的制定；健全以責(zé)任制作為中心內(nèi)容的電力營銷制度，構(gòu)建出一整套協(xié)調(diào)有序的責(zé)任系統(tǒng)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核工作，賞罰明確；加大對(duì)電力企業(yè)供電部門中資金運(yùn)營的監(jiān)管力度，重視對(duì)基層單位中財(cái)務(wù)的管理工作，執(zhí)行實(shí)收兩條線。這樣保證了電力公司在人、財(cái)、物三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的調(diào)配與管理。

2.2更新電力營銷的管理理念，使服務(wù)品質(zhì)得到提升

我國供電企業(yè)受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響較深，需要對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行更新，努力開拓電力營銷市場。電力營銷人員需要對(duì)電能優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行廣泛的宣傳，通過積極引導(dǎo)用戶來開拓電力營銷市場。在進(jìn)行用電宣傳期間，進(jìn)行用電安全常識(shí)的宣傳工作，以此來保障人們的用電安全。與此同時(shí)，在用電集中地區(qū)不定期地進(jìn)行用電基礎(chǔ)知識(shí)資料發(fā)放、免費(fèi)現(xiàn)場用電咨詢等各種為民服務(wù)的活動(dòng)，能夠有效提升供電企業(yè)的服務(wù)品牌，有利于電力市場的開拓。服務(wù)的質(zhì)量在電力營銷競爭中扮演著重要的角色，對(duì)電力工業(yè)化體制進(jìn)行改革、進(jìn)行電力市場化改造，提供給服務(wù)市場以巨大的生存和發(fā)展空間。電力是一種商品，其營銷服務(wù)是營銷過程中非常重要的組成部分，同時(shí)也是電力企業(yè)有效提升其市場競爭力的有力因素。此外，電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中的重要產(chǎn)業(yè)，又是具有特殊地位的服務(wù)類產(chǎn)業(yè)，承擔(dān)著服務(wù)于社會(huì)的重?fù)?dān)。所以，在電力營銷服務(wù)過程中，需要從服務(wù)營銷的理念出發(fā)展開供電服務(wù)工作。

2.3建立完善的質(zhì)量管理理念，重視供電企業(yè)中的服務(wù)文化建設(shè)

當(dāng)前，電力用戶所具備的消費(fèi)價(jià)值觀從重視電力質(zhì)量轉(zhuǎn)變成服務(wù)質(zhì)量和電能質(zhì)量的全面滿意，所以，供電企業(yè)只有建立起完善的質(zhì)量管理理念，真正地了解并關(guān)注客戶的需求，并能及時(shí)地給用戶以響應(yīng)，才能真正與市場的需求形勢相適應(yīng)，保證電力客戶滿意。

2.4制定科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

合格的供電服務(wù)是以科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范為基礎(chǔ)的，供電企業(yè)在其日常的管理項(xiàng)目與服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，應(yīng)制定出規(guī)范的程序。此外，供電企業(yè)還需要構(gòu)建起完善的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，通過對(duì)服務(wù)不合格原因的收集與分析，提出并執(zhí)行改進(jìn)措施。

2.5樹立電力營銷品牌，塑造服務(wù)形象

首先，應(yīng)該努力使工作作風(fēng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，樹立起供電企業(yè)良好服務(wù)形象。對(duì)社會(huì)做出服務(wù)的承諾，進(jìn)行信息的公開化、透明化，接受來自社會(huì)的監(jiān)督，通過電力營業(yè)窗口工作人員良好的服務(wù)態(tài)度和精神風(fēng)貌來展現(xiàn)電力行業(yè)優(yōu)良服務(wù)的宗旨，做好企業(yè)形象的宣傳工作。其次，通過多種渠道，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)品牌的宣傳力度。電力公司可以通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介進(jìn)行電力商品的宣傳工作，使電力商品所具有的經(jīng)濟(jì)、安全、高效、方便等優(yōu)勢在電力用戶中形成累積效應(yīng)，建立起電力商品的用戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大用戶的電力需求。此外，還可以通過展覽會(huì)、新聞會(huì)等活動(dòng)，與電力用戶之間進(jìn)行主動(dòng)的交流，擴(kuò)大電力行業(yè)的影響力，打造良好的供電企業(yè)形象。

3結(jié)語

篇5

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)人事 人力資源 轉(zhuǎn)變 體系

企業(yè)若想適應(yīng)市場化、全球化的要求，管理觀念上要?jiǎng)?chuàng)新，人力資源管理體系也要完善，否則企業(yè)的前展前景將很渺茫，做大、多強(qiáng)也就變成了一句空話?？涩F(xiàn)在，我國國企的人力資源管理多數(shù)仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段，亟待向現(xiàn)代的人力資源管理觀念轉(zhuǎn)變。

1 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別

1.1 觀念不同

傳統(tǒng)的人事管理認(rèn)為人力投資、工資、福利費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)都要計(jì)入生產(chǎn)成本的，企業(yè)應(yīng)想方設(shè)法減少人力投資以降低成本來提高產(chǎn)品競爭力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代的資源管理理論認(rèn)為，人力資源不僅是自然性資源，而且更重要的是一種資本性資源，人力資本的投資收益率高于一切其它形態(tài)資本的投資收益率。

1.2 形式不同

打一個(gè)比方，傳統(tǒng)的人事管理主要是按照上級(jí)決策進(jìn)行組織分配和處理，是被動(dòng)反應(yīng)的“管家”。而人力資源管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，是主動(dòng)開發(fā)的“掘金者”。這樣的差異決定了我們的策略管理模式也要區(qū)別于傳統(tǒng)的人事管理。

1.3 重點(diǎn)不同

傳統(tǒng)的人事管理以“事”為中心，講究組織和人員調(diào)配，看重事情處理的結(jié)果。它要求因事?lián)袢?，根?jù)工作所需的資格選擇求職者，這樣的做法當(dāng)然是正確的，因?yàn)槟軐?shí)現(xiàn)事得其人和人適其事?？蛇^分強(qiáng)調(diào)人適應(yīng)工作，不著眼于人的開發(fā)利用，沒有從根本上認(rèn)識(shí)到人是一種寶貴的資源，這會(huì)錯(cuò)失許多擁有高素質(zhì)人才的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)代人力資源管理則是以“人”為中心，重視人的培養(yǎng)和利用，沖出了傳統(tǒng)的人事管理的約束，不再把人看成是技術(shù)因素的需要，而是把人當(dāng)作一種使企業(yè)在激烈的競爭中生存、發(fā)展的特殊工具。

2 傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)變方式

2.1 制定科學(xué)的、具競爭力的制度

①企業(yè)要想擁有科學(xué)的、具有競爭力的人力資源管理制度就首先要合理配置、制訂有預(yù)見性的人力資源規(guī)劃，有規(guī)劃才有行動(dòng)。②根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃，評(píng)估企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，了解企業(yè)在生存發(fā)展過程中對(duì)人力的需求，控制人力成本。③在合理預(yù)測企業(yè)發(fā)展的條件下，有計(jì)劃地逐步調(diào)整人員分布狀況，為企業(yè)對(duì)人員的考核錄用、培訓(xùn)、開發(fā)、晉升、工資等提供可靠依據(jù)。④制定和完善科學(xué)的、極具競爭力和刺激性獎(jiǎng)勵(lì)制度和福利政策。⑤建立業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)。要以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，以品德、知識(shí)、能力等要素構(gòu)成各類人才評(píng)價(jià)體系，形成科學(xué)的人才評(píng)價(jià)制度。

2.2 制定切實(shí)可行的人才開發(fā)戰(zhàn)略

從以事為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理，要更加重視人力資源的開發(fā)利用，從而，引進(jìn)企業(yè)需要的人員，為企業(yè)在不同的發(fā)展階段儲(chǔ)備適當(dāng)?shù)娜瞬牛⑶彝ㄟ^考核、薪酬以及職業(yè)生涯規(guī)劃等來激勵(lì)員工。(1)建立起科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工培訓(xùn)體系。做好職前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工的職業(yè)教育工作，從而提高員工的素質(zhì)和能力。(2)建立起員工激勵(lì)體系。根據(jù)員工的各種需求，采用物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的種種措施，改善員工的工作和生活質(zhì)量，提高了員工的滿意度，在人力智慧的發(fā)揮下創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。

轉(zhuǎn)貼于

2.3 全面提高人力資源管理者的素質(zhì)

全面提高人力資源管理者的綜合素質(zhì)是轉(zhuǎn)變?nèi)耸鹿ぷ鞯闹饕季S方式和工作方法。當(dāng)前的人事經(jīng)理已不僅僅需要具備以往人事管理所應(yīng)具備的行政管理業(yè)務(wù)能力，還必須學(xué)習(xí)人力資源管理的基礎(chǔ)性學(xué)科。我們可以建立考核激勵(lì)培訓(xùn)制度，通過激勵(lì)獎(jiǎng)賞和定期的培訓(xùn)來促使人力資源管理者成為企業(yè)高層的重要參謀。如:洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)就通過考核獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)讓具備專業(yè)技能的人事經(jīng)理以職業(yè)經(jīng)理人的身份出現(xiàn)，成為企業(yè)規(guī)范、發(fā)展的參謀人員。

3 建立科學(xué)的人力資源工作體系

市場經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，人力資源的管理要本著效率最高原則，進(jìn)行深入、細(xì)致的工作系統(tǒng)研究，不斷建立趨向合理化、規(guī)范化、科學(xué)化的人力資源工作體系。

3.1 人員配置體系

企業(yè)要通過科學(xué)手段，運(yùn)用合理的制度對(duì)企業(yè)中的各個(gè)工作和崗位進(jìn)行分析，確定。然后來決定每一項(xiàng)工作及其崗位對(duì)員工的具體要求，在具體的要求(包括技術(shù)種類、工作經(jīng)驗(yàn)、身體健康)之下來明確工作的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等情況。這樣的人員配置體系不僅是招聘工作的依據(jù)，也是對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)員工培訓(xùn)、調(diào)配、晉升時(shí)也是一種有力的依據(jù)，這樣體系的建立為管理提供了人力工作的全面信息。

3.2 薪酬分配和保障體系

企業(yè)的薪酬分配要先對(duì)工作的責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度、條件等因素進(jìn)行正確分析。例如:我國的國有煤炭企業(yè)在確定每一項(xiàng)工作在企業(yè)中的地位和相對(duì)價(jià)值后預(yù)定科學(xué)合理、穩(wěn)定公平的薪酬分配體系，使得人才對(duì)薪酬滿意，也就為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。同時(shí)，企業(yè)還要建立員工的勞動(dòng)權(quán)益保障體系，在現(xiàn)在社會(huì)人們對(duì)自身的權(quán)利很明確，相關(guān)的法律制度也比較完善，我們的人力資源管理要明確保障體系，這樣才能有效地控制人力成本，又保證了人力資源不會(huì)發(fā)生流失。

3.3 績效評(píng)估體系

績效評(píng)估是對(duì)照崗位分析體系中的具體要求和工作任務(wù)安排，對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。考核的方式有很多種，企業(yè)管理者可以根據(jù)具體情況進(jìn)行安排，考核結(jié)果是員工晉升、獎(jiǎng)懲、薪酬、發(fā)展的一項(xiàng)依據(jù)。

國際間的人才爭奪正在加劇，誰擁有了人力資源并使其增值、升值，誰就會(huì)有競爭力，就會(huì)贏得市場?？傊隽羧?、文化留人、事業(yè)留人，企業(yè)要用先進(jìn)的管理制度來尊重知識(shí)、尊重人才，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)，在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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[3] 田玉新.淺議傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2009，(06).

篇6

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；供電服務(wù)；客戶管理

前言：

當(dāng)今社會(huì)，隨著市場競爭的進(jìn)一步開展，企業(yè)競爭的手段和主要目標(biāo)已經(jīng)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)層面逐漸延伸到其他方面，這就延伸出來一種新興的競爭內(nèi)容：客戶資源競爭。在當(dāng)前的市場競爭中，做好客戶管理，爭取更多的客戶資源已經(jīng)逐漸成為企業(yè)提高競爭力的有效途徑。電力企業(yè)也不例外，目前新的市場形勢帶給電力企業(yè)更大的競爭壓力。電力企業(yè)的服務(wù)以及客戶管理一直是市場較為關(guān)注的問題。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的告別，壟斷地位的消失，電力企業(yè)也難免存在一些不適應(yīng)市場形勢的問題。傳統(tǒng)的客戶管理觀念和方式已經(jīng)無法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的變化。因此，電力系統(tǒng)高層必須從電力營銷的整體性入手，剖析客戶管理中的問題，不斷轉(zhuǎn)變客戶管理理念，加強(qiáng)電力營銷中的客戶管理工作。

一、當(dāng)前電力營銷中客戶管理工作的現(xiàn)狀

雖然經(jīng)過市場化改革，但是與市場上營銷領(lǐng)域的先進(jìn)行業(yè)相比，當(dāng)前電力企業(yè)在日常的客戶管理中還是有一定的問題。

1.1管理理念陳舊，沒有建立市場化的客戶管理理念

雖然我國經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，但是電力資源壟斷的格局沒有得到有效的改觀，市場上尚未有專業(yè)的民間電力企業(yè)能和國家電網(wǎng)展開自由競爭。這使得許多電力企業(yè)的員工在心中存在一種優(yōu)越感。盡管電力企業(yè)高層對(duì)這種情況進(jìn)行了管理體制改革，但是長期形成的客戶管理陋習(xí)沒有被消除，客戶管理理念也沒有真正的被重視。在電力營銷服務(wù)中，工作人員的工作態(tài)度與工作積極性都難以和市場其他行業(yè)相比。管理部門也沒有組建專業(yè)的客戶管理團(tuán)隊(duì)，缺乏完善的客戶管理數(shù)據(jù)庫，工作人員對(duì)于客戶管理的認(rèn)識(shí)與社會(huì)上其他行業(yè)存在較大的差距。

1.2 客戶資源檔案數(shù)據(jù)化程度較低

客戶資源的管理方式自動(dòng)化程度較低，電力系統(tǒng)新開發(fā)的電子商務(wù)平臺(tái)在客戶管理方面還有很多不足之處。系統(tǒng)中的客戶管理板塊，基本上是客戶信息為主，沒有其他功能。電力系統(tǒng)與客戶溝通的渠道依舊是以95598為主的電話渠道以及服務(wù)大廳窗口，缺少即時(shí)通訊渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道，沒有統(tǒng)一的客戶管理平臺(tái)。

1.3 電力營銷中缺少對(duì)客戶需求的分析

供電系統(tǒng)要做好客戶管理工作，就必須要透過分析客戶需求，找準(zhǔn)市場定位，建立良好的客戶關(guān)系。但是當(dāng)前許多電力企業(yè)很少進(jìn)行市場需求調(diào)查和數(shù)據(jù)抽樣分析。同時(shí)，對(duì)電力產(chǎn)品需求分析程度不夠，導(dǎo)致電力企業(yè)推出的產(chǎn)品只能被動(dòng)的接觸市場，從而使工作人員在進(jìn)行客戶管理的時(shí)候遇到許多障礙。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好客戶管理的措施

2.1 明確客戶工作管理結(jié)構(gòu)

電力企業(yè)做好客戶管理，首先要明確電力客戶管理的結(jié)構(gòu)，針對(duì)市場實(shí)際需求，完善客戶信息，循序漸進(jìn)，不斷調(diào)整電力企業(yè)的客戶管理模式。依據(jù)當(dāng)前存在的客戶關(guān)系理論，構(gòu)建客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)圖。如下圖1所示：

圖1 客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)圖

2.2 加強(qiáng)市場調(diào)查，進(jìn)行客服分級(jí)

做好客戶管理，必須對(duì)電力企業(yè)所面對(duì)的客戶進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)市場細(xì)分的結(jié)果對(duì)不同客戶進(jìn)行定位，從客戶管理中尋找新的市場需求，對(duì)不同級(jí)別的客戶進(jìn)行區(qū)別，對(duì)電力營銷分開等級(jí)，刺激客戶的消費(fèi)欲望，從而有效的完成電力營銷的任務(wù)。

根據(jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，在企業(yè)的經(jīng)營中，百分之八十的收益來自于百分之二十的客戶，做好市場細(xì)分，就是做好客戶管理的最基本工作之一。對(duì)此，我們可以把電力營銷收益看成一個(gè)倒置的金字塔，具體如下圖2所示：

圖2 電力營銷收益圖

從上圖可以看出，大客戶可以為電力企業(yè)貢獻(xiàn)長期穩(wěn)定的利潤，小客戶讓電力企業(yè)賺不到多少利潤。在某些地區(qū)由于興建電力工程，電力企業(yè)還需要進(jìn)行長期投資與維護(hù)，導(dǎo)致財(cái)政入不敷出。所以，電力企業(yè)在市場營銷過程中，要不斷對(duì)所服務(wù)地區(qū)的客戶進(jìn)行市場細(xì)分，把客戶資源與電力企業(yè)收益形成數(shù)據(jù)對(duì)比，不斷尋找業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)。

2.3 強(qiáng)化對(duì)大客戶的管理

大客戶管理關(guān)系著電力企業(yè)市場份額的高低，因此必須加強(qiáng)對(duì)大客戶的客戶管理。這主要包括兩點(diǎn)，一方面是拓展大客戶，另一方面是維護(hù)現(xiàn)有客戶。做好客戶管理的拓展和維護(hù)，必須要建立一支適應(yīng)市場形勢，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理隊(duì)伍和服務(wù)隊(duì)伍。具體如下：

（一）要加強(qiáng)對(duì)大客戶經(jīng)理的選拔和聘用，大客戶經(jīng)理的角色非常重要，其工作能力、個(gè)人形象往往代表著電力企業(yè)的整體形象。所以，電力企業(yè)在選拔人才的時(shí)候，不僅要注重應(yīng)聘者的學(xué)歷，更重要的是考察應(yīng)聘者的能力和個(gè)人形象、氣質(zhì)是否能夠勝任客戶經(jīng)理這個(gè)職位。除了具備極強(qiáng)的溝通能力之外，還需要著重考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、解決突發(fā)問題的能力，工作經(jīng)驗(yàn)等方面。

（二）還有對(duì)應(yīng)聘者的職業(yè)道德，社會(huì)信用等方面進(jìn)行綜合考量，盡可能的保證應(yīng)聘者個(gè)人道德水準(zhǔn)符合社會(huì)大眾的要求。因?yàn)榭蛻艄芾砉ぷ鲿?huì)接觸到許多客戶的私人資料，這些資料一般是不可對(duì)外公開的。所以，客戶經(jīng)理擁有良好的個(gè)人道德修養(yǎng)，不僅可以保證對(duì)電力企業(yè)的忠誠度，還能夠保護(hù)客戶的隱私，在各種誘惑面前做到毫不動(dòng)搖、遵紀(jì)守法。

2.4 做好客戶信用統(tǒng)計(jì)管理

由于電力資源的特殊性，我國大部分地區(qū)都是采用使用，計(jì)算，繳費(fèi)的用電模式。在這情形情下，做好客戶信用統(tǒng)計(jì)和信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估具有十分重要的意義，直接關(guān)系到客戶管理的效率和效果。

做好客戶信用統(tǒng)計(jì)，可以提前預(yù)測客戶的電費(fèi)提交程度，減少了企業(yè)破產(chǎn)、公司領(lǐng)導(dǎo)等原因造成企業(yè)無法上交電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。提高了電力企業(yè)市場營銷的安全性。因此，電力系統(tǒng)在進(jìn)行客戶管理過程中，要建立一個(gè)準(zhǔn)確的客戶信用數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫中，不能僅要對(duì)企業(yè)進(jìn)行記錄，還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)投資人的個(gè)人信用記錄。通過這種方式，對(duì)社會(huì)各界形成有效的信用監(jiān)督，形成連鎖效應(yīng)，增加客戶違背信用的成本。對(duì)于提前判斷可能無法上交電費(fèi)的客戶，要提前采取措施，提高電費(fèi)回收預(yù)警，減少供電企業(yè)的損失。

三、總結(jié)：

綜上所述，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的綜合國力穩(wěn)定提高，人民對(duì)電力資源的需求也在不斷增加。電力企業(yè)市場營銷中客戶管理工作比以往面對(duì)的問題將會(huì)更加復(fù)雜。對(duì)此，電力企業(yè)要不斷提高供電服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化客戶管理，保證電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王可供. 電營銷中客戶關(guān)系管理的應(yīng)用分析 [J].中國管理信息化2011，（4） 51-54.

篇7

關(guān)鍵詞：酒店管理 人力資源管理 問題 對(duì)策

作為服務(wù)行業(yè)中的重用組成部分，人是酒店進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)的直接對(duì)象，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的具有較高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的經(jīng)濟(jì)效益和長久發(fā)展。而服務(wù)質(zhì)量的高低直接取決于酒店工作人員的服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)。因此，在酒店行業(yè)中，人才成為主要的競爭內(nèi)容。在巨大的競爭壓力下，各酒店在管理過程中需高度重視進(jìn)行科學(xué)人力資源管理，不斷提高酒店工作人員的服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)。應(yīng)用相應(yīng)的方法及措施鼓勵(lì)服務(wù)人員不斷提高自身服務(wù)水平，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。

一、人力資源管理在酒店管理中的概念分析

在酒店管理中，人力資源管理具體指的是酒店高層管理人員通過組織人才聘用活動(dòng)，通過面試、考試、培訓(xùn)、考核、聘用等程序?qū)频旯ぷ魅藛T進(jìn)行選拔聘用的一系列工作過程。同時(shí)，在日常工作生活中，對(duì)酒店工作人員進(jìn)行工作組織和分配，協(xié)調(diào)和優(yōu)化各部門日常工作安排，保證酒店人力得到合理調(diào)配和充分利用，促進(jìn)酒店工作質(zhì)量及效率的提高。酒店人力資源管理的具體內(nèi)容主要由六個(gè)方面組成，具體為員工招聘及培訓(xùn)、員工薪酬制度、工作崗位設(shè)計(jì)、員工管理制度、員工績效考核制度、人力資源制度設(shè)計(jì)及規(guī)劃。

二、酒店人力資源管理存在的問題分析

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境中，與過去管理相比，現(xiàn)代酒店人力資源管理在理念及管理模式上已經(jīng)發(fā)生了很大變化。但是在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，酒店人力資源管理還依然不斷出現(xiàn)一系列新的問題，具體問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.缺乏科學(xué)合理的用人機(jī)制。在人力資源管理中，缺乏科學(xué)合理的用人機(jī)制便無法公平、公開、公正地順利進(jìn)行人才的招聘及選用工作。目前，部分酒店在發(fā)展的過程中，將工作重心完全放在經(jīng)濟(jì)效益的提高上，而忽視了對(duì)用人機(jī)制進(jìn)行建立。部分酒店則是籠統(tǒng)地延用傳統(tǒng)的用人機(jī)制。這種現(xiàn)象的存在導(dǎo)致酒店管理中的用人機(jī)制無法與現(xiàn)代酒店發(fā)展的步伐保持一致，無法滿足酒店發(fā)展過程中的人才需求，進(jìn)而對(duì)酒店的健康發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。酒店發(fā)展的競爭其實(shí)質(zhì)也是人才的競爭，缺乏優(yōu)秀的人才便降低酒店的服務(wù)質(zhì)量，影響酒店的社會(huì)名譽(yù)，進(jìn)而影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

2.缺乏相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度的不完善，嚴(yán)重制約工作人員業(yè)務(wù)技能及綜合能力和素質(zhì)的提高，同時(shí)也嚴(yán)重制約了員工的發(fā)展空間，降低員工的工作積極性。目前，多數(shù)酒店經(jīng)營者對(duì)培訓(xùn)工作的開展無正確的認(rèn)識(shí)，不夠重視對(duì)員工進(jìn)行全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?；蛘吲嘤?xùn)工作的進(jìn)行過于潦草，培訓(xùn)過程中未能有效地將企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、員工發(fā)展等進(jìn)行緊密聯(lián)系。同時(shí)，酒店中缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材。臨時(shí)擔(dān)任培訓(xùn)師的人員培訓(xùn)理念陳舊，其培訓(xùn)能力較差。這便導(dǎo)致培訓(xùn)手段過于簡單枯燥，培訓(xùn)模式較為單一，培訓(xùn)內(nèi)容無針對(duì)性和實(shí)用性，培訓(xùn)效果較差。無明確、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)制度作為依據(jù)，培訓(xùn)工作的進(jìn)行無法取得理想的效果，導(dǎo)致工作人員的業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)素質(zhì)無法得到提高，從而影響到員工的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也影響到員工工作的積極性和熱情，最終導(dǎo)致怠工、懶散等工作現(xiàn)象的出現(xiàn)，制約酒店的發(fā)展。

3.缺乏規(guī)范、安全的勞動(dòng)和社會(huì)保障機(jī)制。多數(shù)酒店在發(fā)展過程中，均未按照法律規(guī)定和程序與員工簽定勞動(dòng)合同，導(dǎo)致員工在工作過程中無法享受到社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利，從而降低了員工的安全，進(jìn)而影響到員工的工作積極性。缺乏安全保障的工作無法調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工工作的積極性，同時(shí)也無法留住優(yōu)秀的人才，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的人才流失，降低企業(yè)的市場競爭力，制約酒店經(jīng)濟(jì)效果的提高。

4.缺乏科學(xué)、有效的激勵(lì)體制。酒店人力資源管理中激勵(lì)制度存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，獎(jiǎng)懲不均。目前，多數(shù)酒店均重視對(duì)員工進(jìn)行各種懲罰，而缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施。懲罰過嚴(yán)、激勵(lì)不足往往會(huì)取得適得其反的效果。機(jī)制不僅無法提供員工的工作積極性，反而會(huì)使員工對(duì)企業(yè)失去信心，增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的不滿情感。第二，獎(jiǎng)罰不明。多數(shù)酒店經(jīng)營及管理者在對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰時(shí)，未能嚴(yán)格遵守公平、公開、公正的原則，往往帶有不同程度的個(gè)人情感和主觀因素，因此導(dǎo)致獎(jiǎng)罰缺乏公平性。無法對(duì)員工進(jìn)行分明的獎(jiǎng)罰，容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生委屈感和失望感，增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的不滿情緒，挫傷其工作的熱情。第三，獎(jiǎng)罰手段及方式過于單一，未能起到激勵(lì)的效果。

三、完善酒店人力資源管理的措施分析

隨著經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的不斷發(fā)展，酒店在管理中的人力資源管理理念及模式需緊跟經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的發(fā)展步伐，不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新。只有這樣才能使酒店的現(xiàn)展需求得到滿足，促進(jìn)酒店快速、健康發(fā)展。

1.完善人才招聘制度，優(yōu)化人才聘用程序。招聘是人力資源管理工作進(jìn)行的最初和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，必須要高度重視招聘制度的科學(xué)性和合理性，根據(jù)招聘過程中存在的問題，不斷加強(qiáng)對(duì)人才招聘制度進(jìn)行建設(shè)和完善。在進(jìn)行人才招聘工作前，需首先明確科學(xué)合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)及程序。行業(yè)所具有的特殊性決定了酒店人力資源管理部門在進(jìn)行人才招聘的過程中，需嚴(yán)格按照“三感”、“三度”的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行人才的選撥。三感具體指的是工作人員的親切感、責(zé)任感及忠誠感。三度具體指的是靚度、風(fēng)度及高度。出于形象的考慮，通常情況下，從事酒店服務(wù)的工作人員其平均身高應(yīng)超過167cm，且需外表端正、五官端正，且表現(xiàn)出一定的氣質(zhì)。在酒店工作中，工作類型種類繁多，各類型工作均有其各自的人才技術(shù)及服務(wù)要求。因此在進(jìn)行人員分配時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作的具體特點(diǎn)及要求進(jìn)行科學(xué)地人才分配，最大限度地滿足崗位工作需求和人才發(fā)展需求。人才招聘必須要嚴(yán)格把握形象好、技能高、管理強(qiáng)三大標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部、財(cái)務(wù)部、后勤部等是酒店中的重用部門，在對(duì)其高級(jí)管理人員進(jìn)行招聘和任用時(shí)，選嚴(yán)格挑選事業(yè)心及責(zé)任感強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)能力高等人員來擔(dān)任相應(yīng)職位，實(shí)現(xiàn)人力資料優(yōu)化配置，提高人才利用價(jià)值。同時(shí)，在招聘及任選過程中，需嚴(yán)格遵循公正、公平、公開的人才選用原則，且公開化、透明化酒店內(nèi)部各個(gè)重要職務(wù)，吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入酒店重要崗位為酒店的發(fā)展服務(wù)。人員的聘用需嚴(yán)格經(jīng)過考試、面試、考核等程序，對(duì)工作人員各方面能力及綜合素質(zhì)進(jìn)行全面的考核，保證酒店工作人員整體工作水平及素質(zhì)得到提高。

2.加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。錄用工作人員后，需要嚴(yán)格按照一定制度及程序?qū)π聠T工進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。在酒店行業(yè)，培訓(xùn)工作的內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。培訓(xùn)機(jī)制需根據(jù)酒店的具體規(guī)模及實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性制定。進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的主要是為了提高工作人員的專業(yè)技能及服務(wù)意識(shí)，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。酒店進(jìn)行培訓(xùn)的過程中需注意以下幾點(diǎn)問題：第一，應(yīng)選擇酒店中專業(yè)技能扎實(shí)、綜合能力及素質(zhì)高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工作為培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，也可以外聘優(yōu)秀的酒店培訓(xùn)師來對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。第二，培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，需根據(jù)培訓(xùn)具體內(nèi)容，應(yīng)用通俗易懂的語言進(jìn)行知識(shí)講解，同時(shí)還需靈活應(yīng)用各種說話方式和教學(xué)方法，活躍培訓(xùn)課堂氣氛，吸引學(xué)員注意力，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)興趣。第三，培訓(xùn)完成后，還需及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)考核，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工接受培訓(xùn)的積極性，促進(jìn)其業(yè)務(wù)技能及綜合能力及素質(zhì)不斷提高。

3.不斷完善勞動(dòng)與社會(huì)保障制度。在人才競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，人才聘用是一個(gè)雙向選擇的過程，勞動(dòng)與社會(huì)保障是員工進(jìn)行職業(yè)挑選的一個(gè)重要因素之一。因此，在酒店管理中，需不斷完善勞動(dòng)與社會(huì)保障制度，讓員工在工作過程中享受到良好的勞動(dòng)及社會(huì)保障，增強(qiáng)員工的安全感，提高其工作積極性。酒店在發(fā)展過程中想要吸收優(yōu)秀的工作人員，就必須為每個(gè)員工建立一個(gè)科學(xué)、合理、安全的勞動(dòng)和社會(huì)保障體系。尤其要高度重視對(duì)生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等進(jìn)行建立并不斷完善。只有這樣，才能讓員工得到生活及安全保障，讓員工踏踏實(shí)實(shí)地為酒店的發(fā)展服務(wù)，促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的提高。

4.建立和完善科學(xué)合理的激勵(lì)制度。酒店在進(jìn)行績效考核機(jī)制建立的同時(shí)，需同時(shí)進(jìn)行激勵(lì)制度建設(shè)，并將其納入考核機(jī)制中。通過完善社會(huì)保障機(jī)制和提高職工待遇的方式吸引更多優(yōu)秀人才進(jìn)入酒店，為酒店的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提高酒店的市場競爭能力。同時(shí)，激勵(lì)制度的建立和完善也可有效提高員工的安全感，進(jìn)而提高其工作的積極性，有效降低優(yōu)秀人才流失的發(fā)生。激勵(lì)制度必須體現(xiàn)公平、公正、公開、獎(jiǎng)罰分明的原則，這個(gè)才能讓員工通過激勵(lì)制度明確酒店工作的相關(guān)道德規(guī)范和技能要求，促進(jìn)其不斷完善自身工作能力及素質(zhì)。

綜上所述，科學(xué)合理的人力資源管理可有效提高酒店的企業(yè)文化，而優(yōu)秀企業(yè)文化的形成會(huì)給酒店的發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，增強(qiáng)酒店的市場競爭力，促進(jìn)酒店持續(xù)健康、快速發(fā)展。因此，在酒店發(fā)展過程中，應(yīng)高度重視加強(qiáng)和完善人力資源管理，不斷促進(jìn)管理效果的提高，為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)后盾。

參考文獻(xiàn)

[1]朱國文.國有企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的挑戰(zhàn)和對(duì)策[J].中國市場，2013，5（10）：1131-1132

篇8

【關(guān)鍵詞】人力資源 管理學(xué)

一、現(xiàn)代人力資源管理的科學(xué)和哲學(xué)定義

在哲學(xué)的意義上，人力資源是是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工流動(dòng)管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)人力資源的獲?。ㄟx人）、開發(fā)（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

從科學(xué)的意義上，人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?？梢詮膬蓚€(gè)方面來理解人力資源管理，即對(duì)人力資源外在要素--量的管理。對(duì)人力資源進(jìn)行量的管理，就是根據(jù)人力和物力及其變化，對(duì)人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效應(yīng)。對(duì)人力資源內(nèi)在要素--質(zhì)的管理。主要是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理（包括對(duì)個(gè)體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以達(dá)到組織目標(biāo)。而在現(xiàn)在的社會(huì)活動(dòng)中，在員工招聘的時(shí)候往往會(huì)出現(xiàn)要求待遇的問題，我們不得不從理論知識(shí)走向?qū)嶋H活動(dòng)，從員工的需求為基礎(chǔ)出發(fā)尋找人力資源管理的最優(yōu)化。

二、人生需求的八個(gè)層次

人生需求有不同的層次。美國社會(huì)心理學(xué)家馬洛斯曾經(jīng)將人的需求劃分為五個(gè)層次，依次是生理的需求，安全的需求，情感的需求，尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。馬洛斯的需求層次理論有兩個(gè)基本點(diǎn)：第一，人的需求是有層次的，一層次的需求得到滿足后，更高層次的需求才會(huì)出現(xiàn)；第二，某層次的需求一旦得到滿足，便不能再起激勵(lì)的作用。這個(gè)理論在管理學(xué)界廣為傳播，并占據(jù)著重要地位。

馬洛斯在晚年對(duì)這個(gè)理論進(jìn)行了擴(kuò)展研究，他的學(xué)生將這些研究成果發(fā)表出來，即為人生需求八層次理論。理論中，將人的需求層次從低到高分為：生理需求、安全需求、友愛和歸屬的需求、受尊敬的需求、求知的需求、求美的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求以及天人合一的最高需求。

生理需求和安全的需求。人剛出生時(shí)需要氧氣、水、食物，也需要被撫摸、舒適、休息等，長大以后還有對(duì)于性的需求等，這些都是人正常的生理需求和生存需求。受尊敬的需求。包括他人對(duì)自己人格的尊重，對(duì)自己工作成功的尊重，對(duì)自己家庭地位及社會(huì)地位的尊重等。求知、求美的需求。求知的過程是對(duì)原因、過程、方法和答案的探索過程?！扒笾笔侵肝覀儾坏鍪虑?，還要明白為什么要做、為什么要這樣做、怎樣才能做得更好。 “求美”是指我們不僅想做事，還非常想把事情做的更漂亮，做的讓自己欣賞，讓別人贊美。每個(gè)人做完工作，都希望他人對(duì)自己的工作結(jié)果表示贊賞，從而產(chǎn)生一種愉悅的心理體驗(yàn)，這是人在滿足基本需求以后，自然而然會(huì)產(chǎn)生出來的高級(jí)需求。自我實(shí)現(xiàn)的需求。自我實(shí)現(xiàn)的需求是指美夢(mèng)成真的需求，每個(gè)人都愿意將自己的美夢(mèng)變成美好的現(xiàn)實(shí)。自我實(shí)現(xiàn)的需求是所有基本需求都滿足以后所產(chǎn)生的更進(jìn)一步的一種需求。自我實(shí)現(xiàn)的需求能夠驅(qū)使我們將自身的潛能不斷發(fā)揮出來，從而實(shí)現(xiàn)我們更多的夢(mèng)想。天人合一的需求。人生需求的最高層次事達(dá)到天人合一的境界。天人合一的“天”，是指客觀規(guī)律。天人合一就是認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律、遵循客觀規(guī)律、利用客觀規(guī)律，按照客觀規(guī)律辦事。

在人力資源管理活動(dòng)過程中，管理者不僅僅參與到職工的工作管理當(dāng)中，而且要知道他們?cè)谝欢螘r(shí)間范圍內(nèi)的需求，需求的重要性從而刺激了時(shí)間范圍內(nèi)的工作積極性和能動(dòng)性。當(dāng)一個(gè)應(yīng)聘員工已經(jīng)達(dá)到了第二層或者第三層次，也就是擺脫了基本生活所迫的需求時(shí)，我們必須滿足的是他的更高一層的需求，這樣需求的刺激效應(yīng)才可以使員工激發(fā)他的潛能。

三、滿足需求的規(guī)律

在人力資源管理的對(duì)象---職工在從事職業(yè)勞動(dòng)的周期中，大可將一個(gè)人的職業(yè)生涯的正周期化為四個(gè)階段：職業(yè)生涯早期、職業(yè)生涯中前期、職業(yè)生涯中后期、職業(yè)生涯后期。將每個(gè)階段的任務(wù)和工作目的做出如下分析：20～30歲，職業(yè)生涯早期（探索期），學(xué)習(xí)，了解，鍛煉。30～40歲，職業(yè)生涯中前期（成長期），爭取職務(wù)輪換，增長才干，尋找最佳貢獻(xiàn)區(qū)，40～55歲，職業(yè)生涯中后期（成熟期），創(chuàng)新發(fā)展，輝煌貢獻(xiàn)。55～65歲，職業(yè)生涯后期（收獲期），總結(jié)、教授經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。不難看出每個(gè)職業(yè)生涯的周期，都會(huì)有不同的任務(wù)，同時(shí)滿足這些任務(wù)的同時(shí)不能忽視他的需求規(guī)律?；拘枨笾赶蜃约?，高級(jí)需求指向環(huán)境，不同的人有不同的需求，同一個(gè)人在不同時(shí)期有不同需求，所以管理者一定要知道員工現(xiàn)在最大的需求是什么，自己能給他提供的條件是什么。否則根本達(dá)不到管理者想要的結(jié)果。

四、企業(yè)用人需求與員工需求的最優(yōu)化

當(dāng)然在這個(gè)問題中，最重要的問題在于用人單位的人力資源管理。管理階層在看到員工需求之后，不僅僅要做出招聘和用人策略，而且需要做到雙方需求最優(yōu)化。企業(yè)單位需求與員工需求的交叉點(diǎn)，根據(jù)黃金交割點(diǎn)原理，雙方都能收獲最大成果。不僅能夠滿足企業(yè)單位的用人需要，發(fā)展需要以及競爭需要，也能滿足員工的各種需求，使員工更加熱愛企業(yè)，企業(yè)更具有競爭力，團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，人力資源管理范疇能加廣泛。

參考文獻(xiàn)：

篇9

[關(guān)鍵詞]電力調(diào)度；管理

中圖分類號(hào)：B86 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）40-0088-01

近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，電力調(diào)度系統(tǒng)，成為了一種重要的現(xiàn)代化監(jiān)測、控制與管理手段。而它也在社會(huì)的發(fā)展過程中起著不可替代的作用。因此要想加強(qiáng)電力調(diào)度與安全管理，就要先了解其理念與特征，針對(duì)其理念和特征提出相應(yīng)的解決措施。

一、供電企業(yè)電力調(diào)度安全管理理念

隨著電力系統(tǒng)的發(fā)展，電力調(diào)度的安全運(yùn)行已成為電網(wǎng)運(yùn)行中的重大課題。電力運(yùn)行又稱電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)度，它是在保證安全、可靠運(yùn)行和滿足電能質(zhì)量、用電需要的前提下，根據(jù)經(jīng)濟(jì)調(diào)度的基本原理，制定各廠（站）之間或機(jī)組之間的最優(yōu)負(fù)荷分配方案，使整個(gè)電網(wǎng)的能耗或運(yùn)行費(fèi)用最少，從而獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。調(diào)度部門在保證電力安全運(yùn)行的情況下，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)調(diào)度、多供少損、降損節(jié)能、不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，工作十分重要。電力調(diào)度安全管理理念，就是以調(diào)度OMS管理系統(tǒng)為平臺(tái)，以規(guī)范化的電力調(diào)度操作管理流程為主線；重點(diǎn)管控環(huán)節(jié)并進(jìn)行預(yù)控為特征；以防止誤下調(diào)令為目的，實(shí)現(xiàn)電力調(diào)度安全風(fēng)險(xiǎn)的有效防范?，F(xiàn)有的調(diào)度操作指令票系統(tǒng)通過對(duì)數(shù)據(jù)庫的定義和維護(hù)，同時(shí)將調(diào)度操作指令票的程序轉(zhuǎn)化成電子流程，使擬票、審票、預(yù)發(fā)等操作流程均通過調(diào)度OMS系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。

二、供電企業(yè)電力調(diào)度安全管理提出背景

近幾年來，從全國情況看，電力調(diào)度安全情況不容樂觀。分析已發(fā)生的多起誤調(diào)度事故，可知電力誤調(diào)度事件的發(fā)生主要是由于對(duì)電力調(diào)度核心環(huán)節(jié)的辯識(shí)上出現(xiàn)偏差，在最需要管控的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差錯(cuò)，從而導(dǎo)致誤調(diào)度事件的發(fā)生。

調(diào)度員未嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)程，調(diào)度操作指令票的擬票、審票制度執(zhí)行不嚴(yán)，未與現(xiàn)場核對(duì)設(shè)備狀態(tài)。（2）未嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度操作管理制度，工作許可及工作結(jié)束手續(xù)不清，造成誤送電；當(dāng)線路工作有多個(gè)工作組在工作時(shí)，在只接到一個(gè)工作組工作結(jié)束匯報(bào)而沒有接到全部工作組完工的匯報(bào)就送電，造成事故。（3）現(xiàn)場下達(dá)調(diào)令時(shí)，對(duì)操作中現(xiàn)場狀態(tài)未弄清，造成下達(dá)錯(cuò)誤調(diào)令。（4）設(shè)備維護(hù)單位對(duì)設(shè)備檢修各自為政，造成設(shè)備重復(fù)停電，增加了操作的次數(shù)，造成誤調(diào)度。

（5）過分相信調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)提供的電網(wǎng)信息，操作前未核對(duì)現(xiàn)場設(shè)備實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)。

三、供電企業(yè)電力調(diào)度安全管理主要內(nèi)容和措施

開發(fā)應(yīng)用管理軟件，優(yōu)化電網(wǎng)調(diào)度變電所各種信息通過可靠的通道匯集于遠(yuǎn)動(dòng)主站，經(jīng)處理后與電力調(diào)度管理有機(jī)結(jié)合起來，形成了在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一個(gè)多任務(wù)的綜合自動(dòng)化管理系統(tǒng)，為優(yōu)化電力調(diào)度提供了可靠的技術(shù)保證，提高了電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平。

1、建立負(fù)荷管理子系統(tǒng)，提高負(fù)荷利用率和供電量

我們建立了負(fù)荷管理子系統(tǒng)，開發(fā)了供電量管理、負(fù)荷率管理、拉路限電管理等應(yīng)用程序，對(duì)各值調(diào)度站的供電量、負(fù)荷率、拉路條次等指標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)合理的分解，使工作有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)，利用自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)算處理結(jié)果進(jìn)行考核，提高了平度電網(wǎng)的供電負(fù)荷率，使我市的供電負(fù)荷率始終保持全省農(nóng)電系統(tǒng)的領(lǐng)先水平，并使供電量穩(wěn)步增長。

2、開發(fā)網(wǎng)損管理子系統(tǒng)，實(shí)行一次網(wǎng)損的在線理論計(jì)算

實(shí)現(xiàn)一次網(wǎng)損的自動(dòng)化管理是調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)完成的主要任務(wù)，我們根據(jù)管理的要求開發(fā)了一次網(wǎng)損管理子系統(tǒng)，對(duì)電網(wǎng)多臺(tái)主變壓器和多條輸配電線路實(shí)行在線或離線的網(wǎng)損管理，特殊方式可按小時(shí)計(jì)算，正常情況下按調(diào)度值班的班次進(jìn)行計(jì)算，并列入調(diào)度值班員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行考核，對(duì)在同樣班次，同樣供電指標(biāo)，在完成供電量的情況下，網(wǎng)損低的就給予獎(jiǎng)勵(lì)，高的進(jìn)行扣罰，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了運(yùn)行方式和當(dāng)值調(diào)度員的責(zé)任心，使其時(shí)刻注意電網(wǎng)潮流的變化、主變的投切、無功潮流的平衡等，能夠及時(shí)的給予調(diào)整，真正使電網(wǎng)在最佳經(jīng)濟(jì)方式下運(yùn)行。

3、調(diào)度操作指令票的擬寫、審核與預(yù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)防范

調(diào)令的擬寫、審核、預(yù)發(fā)環(huán)節(jié)是調(diào)度臺(tái)內(nèi)部流程中的三個(gè)環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)相似，風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）擬寫調(diào)度操作指令票時(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)的（檢修申請(qǐng)票操作前時(shí)刻）電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備狀態(tài)不清楚，從而造成機(jī)械式地執(zhí)行調(diào)度規(guī)程中的“三核對(duì)”，卻遺忘了重要的內(nèi)容，“三核對(duì)”的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的某一時(shí)刻點(diǎn)的運(yùn)行方式，而非當(dāng)前運(yùn)行方式。（2）多個(gè)申請(qǐng)單位的同一停役設(shè)備工作（如：線路及其兩側(cè)開關(guān)等工作），在調(diào)度指令票中缺少必要的對(duì)多個(gè)單位的開工許可、完工匯報(bào)等內(nèi)容，易造成遺忘聽取其中某一個(gè)檢修單位的完工匯報(bào)而誤送電操作。（3）審核調(diào)度票與預(yù)發(fā)是操作前的重要一環(huán)，在該環(huán)節(jié)中，除了審核停役票的內(nèi)容外，還需要核算電網(wǎng)停役后電網(wǎng)的潮流情況，恢復(fù)是否會(huì)發(fā)生停役時(shí)刻潮流的超限。（4）審核指令票還需要考慮停役設(shè)備是否會(huì)對(duì)高危及重要用戶的供電產(chǎn)生影響，若有影響，必須考慮其他相關(guān)線路的正常供電能否保證高危及重要用戶用電。4加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

隨著新技術(shù)、新設(shè)備的不斷應(yīng)用，電網(wǎng)的現(xiàn)代化水平越來越高，對(duì)調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也提出了更高的要求。因此，要求調(diào)度人員不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，以勝任本職工作。培訓(xùn)工作應(yīng)以實(shí)用為目標(biāo)，突出技能訓(xùn)練和注重崗位練兵。如我公司調(diào)度人員在崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，再送到仿真機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，使之達(dá)到三熟三能的要求。三熟即熟悉本地區(qū)電網(wǎng)的一次系統(tǒng)圖、主要設(shè)備的工作原理；熟悉調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的工作原理、電網(wǎng)繼電保護(hù)配置方案及工作原理；熟悉本地區(qū)電網(wǎng)的各種運(yùn)行方式的操作和事故處理及本崗位的規(guī)程制度。三能即能正確下令進(jìn)行倒閘操作、正確投退繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝置；能運(yùn)用自動(dòng)化系統(tǒng)準(zhǔn)確分析電網(wǎng)運(yùn)行情況；能及時(shí)準(zhǔn)確判斷和排除故障，盡可能縮小事故范圍。調(diào)度人員只有通過各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，苦練過硬的本領(lǐng)，才能在指揮電網(wǎng)的運(yùn)行和事故處理中做到準(zhǔn)確無誤。 5掌握運(yùn)行方式，做好事故預(yù)想？

調(diào)度員要對(duì)電力運(yùn)行方式、電網(wǎng)主設(shè)備的運(yùn)行狀況和當(dāng)班需要完成的工作，做到心中有數(shù)，并針對(duì)當(dāng)時(shí)天氣、電力運(yùn)行方式和當(dāng)班的主要工作，做好事故預(yù)想，提前做好應(yīng)對(duì)措施，以便在發(fā)生異常時(shí)，能夠及時(shí)果斷進(jìn)行處理。對(duì)輸電線路的檢修工作，要重點(diǎn)警示，杜絕誤調(diào)度事故的發(fā)生。

四、結(jié)束語

安全來自預(yù)防，風(fēng)險(xiǎn)在于控制，在電力調(diào)度運(yùn)行中，任何不規(guī)范的行為，都將影響到電網(wǎng)安全運(yùn)行，甚至造成重大電網(wǎng)事故。近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，電力調(diào)度系統(tǒng)，成為了一種重要的現(xiàn)代化監(jiān)測、控制與管理手段。而它也在社會(huì)的發(fā)展過程中起著不可替代的作用。如果再加上電力調(diào)度員發(fā)生誤分析判斷、誤調(diào)度引起電網(wǎng)事故，將會(huì)給家庭、企業(yè)和社會(huì)帶來不可估量的損失與影響。要做好電力調(diào)度安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作，只有通過健全的管理制度，優(yōu)化的管理流程，科學(xué)的管理方法，有力的保障措施以及全體電力調(diào)度員的共同努力，才能保證電力安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

[1] 何巖，吳發(fā)旺.SVG在電力調(diào)度自動(dòng)化中的應(yīng)用分析[J].黑龍江電力.2008.（3）.

篇10

1、評(píng)價(jià)方法 開題報(bào)告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/

按等級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)分級(jí)護(hù)理、危重病人護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行與安全管理、?？谱o(hù)理進(jìn)行檢查;每月對(duì)住院患者及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解對(duì)護(hù)士分層管理的滿意情況。//html/zongjie/

2、結(jié)果 作文 /zuowen/

分層管理實(shí)施后，在分級(jí)護(hù)理、危重病人護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行、?？谱o(hù)理檢查相關(guān)指標(biāo)測評(píng)上均明顯高于實(shí)施前，病人、醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理工作滿意度上升，護(hù)理不良事件發(fā)生率和護(hù)士的離職率下降。/

3、討論

3.1分層管理使護(hù)理人力資源更加合理 簡歷大全 /html/jianli/

分層級(jí)管理是將護(hù)理人員按照護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理水平，以及護(hù)理專業(yè)知識(shí)的掌握程度等通過科學(xué)分層后分別采用不同的方式進(jìn)行管理，以充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)理人員的作用[3]。在護(hù)士分層級(jí)管理實(shí)施中，制定了具體的任職標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)，體現(xiàn)了分層級(jí)使用人才，年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士有用武之地，年資低、能力弱的護(hù)士也有努力的方向和目標(biāo)，從而激發(fā)了她們努力工作的熱情。在以往的管理模式下，護(hù)士吃的是大鍋飯，高年資護(hù)士與低年資護(hù)士在工作及待遇上沒什么差別，這勢必造成高年資護(hù)士心理不平衡，使她們看不到希望，失去繼續(xù)進(jìn)步的信心和勇氣。實(shí)施分層管理后，有效地促進(jìn)了低年資護(hù)士積極進(jìn)取，高年資護(hù)士也信心百倍。分層管理為各層級(jí)護(hù)士提供了更加合理的工作平臺(tái)，發(fā)揮了護(hù)士的優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)了工作積極性。通過選拔，部分高年資護(hù)士擔(dān)任了責(zé)任組長，體現(xiàn)了她們自身的價(jià)值，并鍛煉了她們的組織協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)了責(zé)任感，真正達(dá)到了人盡其才、才盡其用的目的，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的護(hù)理人力資源管理。//html/zongjie/

3.2分層管理有利于護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定 總結(jié)大全 /html/zongjie/

分層級(jí)管理并非將護(hù)理人員劃分為不同的等級(jí)，而是對(duì)不同護(hù)理層級(jí)的護(hù)士更有針對(duì)性地加強(qiáng)管理或培訓(xùn)，以使所有護(hù)理人員均能充分發(fā)揮自身的護(hù)理能力，并盡快實(shí)現(xiàn)護(hù)理水平的提高。實(shí)施護(hù)士分層管理，其內(nèi)涵是將護(hù)士安排在其最適合的崗位，根據(jù)護(hù)士的能力，讓其承擔(dān)病情嚴(yán)重度相符的病人的護(hù)理，這樣才能保障病人得到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，也使護(hù)士的個(gè)人價(jià)值得到最大化體現(xiàn)，提高護(hù)士工作認(rèn)同感，提升護(hù)士職業(yè)滿意度，營造有利于護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展的寬松氛圍。分層管理后，各層次護(hù)士之間的聯(lián)系更加緊密[4]，形成了一個(gè)更利于相互協(xié)調(diào)開展工作的整體。//sixianghuibao/