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【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務；客戶服務；課程設(shè)計

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來了全媒體信息的多方位應用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺。隨著電子商務移動端的建設(shè)和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實體業(yè)務擴展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務專業(yè)客戶服務的課程設(shè)計只有順應時代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運營的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務需求，增加電子商務客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。

一、全媒體電子商務呼叫中心的內(nèi)涵

一個全媒體電子商務平臺的目標，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及服務網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務，建立相互信任的關(guān)系，進而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務平臺和互動平臺。電子商務主要通過網(wǎng)絡(luò)進行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊、服務、處理和回復的綜合通信服務。它相對傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個有聲有色的環(huán)境，具備互動性強的特點?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務不可或缺的重要組成部分。

二、全媒體電子商務呼叫中心客服項目運營的條件

（一）構(gòu)建運營中心

全媒體客戶服務中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的業(yè)務需求：以往的企業(yè)只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監(jiān)測和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態(tài)勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應極速發(fā)展的信息化時代。電子商務企業(yè)越來越重視云計算和大數(shù)據(jù)在客戶服務和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進而預測市場經(jīng)濟變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴大市場份額、增強企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學校教學環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實現(xiàn)正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學校，結(jié)果顯示，同類學校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細的運營及管理計劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計席位、購買設(shè)備，建設(shè)電子商務呼叫中心。

（二）設(shè)計運營流程

基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務流程、呼出流程、內(nèi)部升級處理流程、危機處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓員工，到監(jiān)控業(yè)務流程、規(guī)范現(xiàn)場管理等，切實保障了員工的服務質(zhì)量。為了打造實戰(zhàn)商業(yè)化的實訓環(huán)境，首先明確業(yè)務及管理規(guī)則，保障客戶服務的專業(yè)性和一致性；其次通過項目調(diào)研、實施、評估、分析，不斷完善改進以對原有各項流程進行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務常規(guī)流程，包括：業(yè)務流程、工單服務、業(yè)務測算及排班、業(yè)務異常應對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護和改進、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見問題及預防、持續(xù)評估改進等。在運營流程的設(shè)計上，我們在實訓中遇到許多現(xiàn)實的問題，比如服務水平指標經(jīng)常被簡單地當作呼叫中心的績效指標或目標。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預測、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。

（三）管理運營人員

從歷年的中職電商專業(yè)對口就業(yè)的信息以及頂崗實習檢查的數(shù)據(jù)來看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責；第二是收集招聘信息，進行面試，包括語音測試、表達、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務的培訓等；第四是進入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長將對新進人員的業(yè)務水平進行考評，這段時間內(nèi)班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導課程，可以幫助客服人員舒緩負面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進行其他技能業(yè)務培訓，結(jié)合其個性特征及培訓結(jié)果綜合判斷其可成為哪個業(yè)務組的后備補充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團隊中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓課程，幫助其進行個人能力的成長。第三是儲備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個性特征、適合發(fā)展崗位進行有意識的培養(yǎng)，通過儲備干部管理培訓合格后，成為管理團隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權(quán)承擔一定管理工作，提升應變能力，積累工作經(jīng)驗，為將來的職位提升夯實基礎(chǔ)。

三、基于全媒體呼叫中心的電子商務客戶服務的課程設(shè)計

（一）課程設(shè)計的理念和思路

首先，我們以電子商務客戶服務的工作崗位職能為導向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學生實操能力的考核，同時注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生為主體的典型的項目教學模式，進一步實現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來進行項目設(shè)計和制訂考核標準，學生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設(shè)置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內(nèi)容具備普遍性和實用性，使學生通過項目訓練能適應一般電商客服崗位的需求。

（二）課程目標

客戶服務作為中職電子商務專業(yè)中的核心課程，在整個專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務代表（CSR）、電話營銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務領(lǐng)域的知識和技能，著重培養(yǎng)學生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過理論學習和項目實踐，學生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應對各種異議和投訴，進而化解客戶的抱怨；同時能針對產(chǎn)品的特點設(shè)計說詞，進行主動營銷，從而勝任電子商務行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務等工作。

（三）課程內(nèi)容

中職學校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學生的職業(yè)技能為導向，電子商務客戶服務作為電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統(tǒng)講授客戶服務領(lǐng)域的知識，增加技能訓練，提升學生的職業(yè)素養(yǎng)，為學生后續(xù)頂崗實習和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學設(shè)計上遵循了“職業(yè)活動導向，項目載體、學生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環(huán)境，用任務訓練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計體現(xiàn)實際崗位需求。以實際工作內(nèi)容為基準來設(shè)計各種訓練項目，學習實踐過程反映崗位工作過程，主要內(nèi)容包括：語言和聽力訓練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、情緒管理等。

（四）課程組織形式

本課程教學組織的基本形式是以班級為單位，進行分組演練，通過教師的引導，組員之間相互配合、協(xié)商互動來達成教學目標。我們可以視班級人數(shù)進行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學任務。在教學時，教師首先要營造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點的教學氛圍，通過崗位角色扮演，把要學習的知識技能素質(zhì)巧妙地蘊含在一個個項目任務中，使學生在完成任務的同時提升崗位技能，促進良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過程中，教師擔任教學的組織者和裁判者，及時恰當?shù)貙W生進行指導和點評，從而達成教學目標。與此同時，獨創(chuàng)項目實訓周，引入企業(yè)人員和真實項目，首先讓企業(yè)人員對學生進行崗前培訓，如業(yè)務流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對應一個小組，進行演示和實操指導，并及時了解學生情況，與教師一起進行輔導。最后，由真實的企業(yè)考評分數(shù)替代一部分的課程考評分數(shù)，體現(xiàn)真實有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務平臺，因此，中職教育的電子商務客戶服務課程也將把各種媒體的應用融入課程的學習中，以提高學生綜合素養(yǎng)，適應市場需求。

【參考文獻】

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【關(guān)鍵詞】運營商；電子商務網(wǎng)站；營銷策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，目前通信運營商在電子商務運營方面已邁開步伐，從中電信、中聯(lián)通的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到中移動開設(shè)淘寶旗艦店，電子商務正在成為運營商重要的增收途徑之一。然而對運營商來說，電子商務才剛剛開始，如何利用好電子商務網(wǎng)站，完善運營體系，強化營銷推廣，更好地獲得新客戶，留住老客戶，是運營商必須思考的問題。

一、運營商電子商務網(wǎng)站的優(yōu)勢

對企業(yè)而言，電子商務網(wǎng)站是推廣產(chǎn)品的一種有效方式。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獨特的廣告媒體功能，在樹立形象、擴展業(yè)務同時，還可以有效降低成本，拓寬市場，提高效率。

對運營商來說，其電子商務網(wǎng)站有著得天獨厚的優(yōu)勢。

1.齊全的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢。運營商擁有齊全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及各類有線、無線網(wǎng)絡(luò)接入資源，由此可以大幅降低電子商務平臺開發(fā)和維護成本，并能夠為網(wǎng)站的暢通運行和安全等級提供技術(shù)保障。

2.龐大的客戶資源優(yōu)勢。龐大的用戶群體，以及制造商、供應商、SP、CP、手機廠家等上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，這些都有助于電子商務網(wǎng)站的推廣發(fā)展和做大做強。

3.廣泛的渠道體系優(yōu)勢。經(jīng)過多年建設(shè)，運營商擁有營業(yè)廳、合作點、大賣場、點等廣泛密布的渠道體系。由此可以實現(xiàn)高覆蓋率的精準宣傳和推廣。同時，這些實體渠道也為B2C和020電子商務模式提供了堅實基礎(chǔ)。

4.獨特的綜合資源優(yōu)勢。運營商可以利用自身的資金、技術(shù)、通道、設(shè)備等優(yōu)勢強化網(wǎng)站推廣，豐富電子商務應用，以從這里彌補因互聯(lián)網(wǎng)沖擊造成的收入下降損失。

二、目前運營商網(wǎng)站存在的問題

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量極速上升，目前全球網(wǎng)站超過8億個，但很多網(wǎng)站建成后由于營銷推廣等原因而荒廢了。從運營商網(wǎng)站運行來看，還存在著一些突出問題：

1.思想重視不夠，發(fā)展定位不清晰。是項莊舞劍還是全心投入？運營商進入電子商務領(lǐng)域，目的是從中獲利，還是僅僅利用它拉動其它業(yè)務，目的不同，重視程度自然不同。比如：運營商的網(wǎng)上商城并未利用好自身優(yōu)勢，只是單純地Copy了別人的運營模式，無論注冊用戶或人氣都與運營商的受眾度不符，也許由于體制和機制等原因，造成運營商想做網(wǎng)站卻又放不開手腳，結(jié)果是多有其形、少見其果。

2.營銷推廣不夠，網(wǎng)站運營不到位。觀察運營商網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：來人少、看人少、點人少、買人少。分析原因，一是缺乏宣傳推廣攻勢，訪問量不高。主題活動不突出，缺少常態(tài)化推廣，被動等待網(wǎng)民進來，結(jié)果造成PV值不高，流水太低，PR不前；二是市場推進戰(zhàn)略不清晰。B2C網(wǎng)站的發(fā)展之本就是提供性價比最高的商品和服務，網(wǎng)站必須圍繞網(wǎng)民、產(chǎn)品、服務進行推廣和策劃；三是網(wǎng)站建設(shè)與管理不到位。網(wǎng)站的架構(gòu)搞得大而全，主題不突出；行業(yè)資訊的打造太簡單；廣告彈窗太多，影響用戶體驗等。

3.尚未實現(xiàn)規(guī)?；⒉荒苡行M足用戶需求。由于互聯(lián)網(wǎng)營銷人才缺乏和資源優(yōu)勢發(fā)揮不夠，以及信用、支付和物流等瓶頸問題解決緩慢，運營商網(wǎng)站銷售還處于初級階段，尚未實現(xiàn)規(guī)模化，還不能充分滿足用戶需求。

三、完善電子商務網(wǎng)站運營體系

電子商務網(wǎng)站運營中，一個完善的運營體系至關(guān)重要，產(chǎn)品如何設(shè)計和描述？營銷活動怎么組織？服務怎么開展？需要關(guān)注哪些指標？這都需要統(tǒng)籌考量。

1.產(chǎn)品上架：包括設(shè)計、描述、上傳等。在產(chǎn)品設(shè)計方面，要從網(wǎng)民消費需求角度出發(fā)，進行產(chǎn)品組合設(shè)計；在產(chǎn)品描述方面，要從搜索引擎的角度出發(fā)，認真挖掘其中關(guān)健詞語和信息點；在內(nèi)容上傳方面，要依據(jù)企業(yè)UI標準規(guī)范，處理好色彩、比例等細節(jié)。同時，注意產(chǎn)品的豐富性和集中度，重點突出網(wǎng)民關(guān)注的優(yōu)勢產(chǎn)品。

2.營銷活動：網(wǎng)站營銷活動必須依據(jù)網(wǎng)民消費特征開展，重點做好文案策劃、活動營銷、客戶服務三項工作。在文案策劃方面，要突出產(chǎn)品、活動、目標客戶、推廣規(guī)劃等內(nèi)容；在活動營銷方面，要做到常規(guī)性推廣與主題營銷活動的有機結(jié)合；在客戶服務方面，要圍繞客戶體驗流程設(shè)計、在線導購、訂單處理和跟進回訪等環(huán)節(jié)進行完善和提高。

3.運營管理：網(wǎng)站運營管理主要把握好兩個方面，一方面把握好相關(guān)的運營指標，可以說運營指標是衡量網(wǎng)站的晴雨表，其中重點關(guān)注：（1）人氣指標，主要是PV、UV，PV/UV情況；（2）訂單指標，主要是總訂單數(shù)和轉(zhuǎn)化率；（3）銷量指標，主要是銷售額和平均訂單價；（4）客戶指標，主要是注冊用戶數(shù)和購買率；（5）內(nèi)容指標，主要是訪問量和內(nèi)容更新情況。另一方面是把握好定期的網(wǎng)站診斷，重點是從總體運營、經(jīng)營環(huán)境、用戶行為、客戶價值等維度進行診斷和評估。

從運營商網(wǎng)站來看，必須構(gòu)建基于用戶體驗、數(shù)據(jù)分析的數(shù)字化運營體系，從銷售到運營再到IT支撐中心，以及倉庫、公關(guān)、管理、物流等環(huán)節(jié)都要重視，最終形成一體化電子商務運營體系。

四、運營商網(wǎng)站宣傳與推廣策略

電子商務網(wǎng)站類型不同，選擇的推廣方法也不同，對于運營商的大型電子商務網(wǎng)站需要運用綜合性營銷推廣方法，以達到更加明顯的市場效果。

1.制訂網(wǎng)站營銷推廣計劃

重點包括：（1）推廣目標。計劃網(wǎng)站年度達到的瀏覽量（PV）、每天獨立IP訪問用戶數(shù)（UV）、注冊用戶數(shù)等；（2）推廣計劃。年度網(wǎng)絡(luò)營銷推廣計劃、年度活動推廣安排、新產(chǎn)品促銷安排、合作伙伴建立計劃等；（3）廣告投放。預算計劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進度安排等。（4）效果評價。跟蹤措施、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)合作診斷等。

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一、網(wǎng)店運營課程教學改革的必要性

第一，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應用逐漸深入到社會生產(chǎn)和人們的日常生活中，這導致人們的消費觀念和消費結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化，因此，人們開始熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，導致電子商務及其相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)得以迅猛發(fā)展，網(wǎng)店運營、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等新興崗位受到越來越多人的k注和加入。

第二，電子商務主要是一種集金融電子化、商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)化和管理信息化為一體的新型貿(mào)易方式，主要依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。網(wǎng)店運營則是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，突破傳統(tǒng)的時空觀念，將生產(chǎn)、流通、分配、消費之間的距離大大縮短，從而能夠更好的滿足銷售者、消費者以及制造者的需要。

第三,我國“十二五”規(guī)劃綱要中明確提出要鼓勵和支持電.子商務的發(fā)展。我國電子商務目前還處于快速發(fā)展的時期，網(wǎng)店是電子商務運營的一種形式,但是目前缺乏大量的網(wǎng)店運營專業(yè)型人才，因此必須要加大培養(yǎng)兩店運營專業(yè)型人才，以滿足社會市場的需要。

二、網(wǎng)店運營課程教學改革的具體措施

目前各中職學校都設(shè)置了網(wǎng)店運營的相關(guān)課程，但是就目前的教育教學實際情況來看，其教學體系和教學理論都很不完善,因此必須要對網(wǎng)店運營課程教學進行相應的改革,具體措施如下。

1.中職學校要加強師資隊伍的建設(shè)，提高師資水平.

中職學校網(wǎng)店運營課程師資匱乏現(xiàn)象嚴重,很多學校的網(wǎng)店運營課程教師都是來自于不同專業(yè)的老師，對其進行簡單培訓就直接上崗了，這根本不能夠滿足教學與實踐的需要。因此，必須要加強師資隊伍的建設(shè)，提高教師的專業(yè)水平。具體措施如下：首先，中職學校要專門聘用專業(yè)的網(wǎng)店運營課程老師，最好有一些網(wǎng)店運營實際操作經(jīng)驗，或者直接聘請一些網(wǎng)店中的資深專業(yè)人士進行教學，以保證在教學時學生真正掌握到網(wǎng)店運營課程的精髄。其次，學校要定期或者不定期的對網(wǎng)店運營課程教師進行專業(yè)技能培訓，以提高教師的專業(yè)素養(yǎng)。最后,針對一些沒有實際網(wǎng)店運營經(jīng)驗的教師，可以鼓勵教師深入網(wǎng)店進桿學習，從而真正熟悉網(wǎng)店運營過程中各個崗位工作的實際情況，從而能夠在教學過程中將其與教材知識相結(jié)合。

2.合理設(shè)置網(wǎng)店運營課程

網(wǎng)店運營課程按照崗位的實際需求可以分為網(wǎng)店運營、網(wǎng).店美工、網(wǎng)店推廣和網(wǎng)店客服等課程。教師在進行教學時，要對其課程進行合理設(shè)置。例如在教學網(wǎng)店運營課程時，要重點講解淘寶網(wǎng)店運營規(guī)則、網(wǎng)店日常管理、電子商務物流與配送等知識，以保證#生能衫通過學習掌握網(wǎng)店運營管理的基本內(nèi)容，了解淘寶網(wǎng)制定的交易規(guī)則和各種推廣工具。

3.創(chuàng)新教學方法，加強實驗教學環(huán)節(jié)

首先，教師在網(wǎng)店運營教學中要摒棄傳統(tǒng)的教學方法,不斷創(chuàng)新教學方法。例如可以采用演示教學法，充分的利用多媒體教學，將網(wǎng)店運營課程中一些比較抽象的概念等，可以通過多媒體結(jié)合一些視頻資料及音頻等進行實例演示，從而給學生留下深刻的印象，以促進學生對抽象概念的理解。其次,在教學過程中要加強實驗教學環(huán)節(jié)。網(wǎng)店運營是一門實踐性較強的課程，只靠理論講解完全不夠，必須要學生殺自體驗才能夠真正領(lǐng)會網(wǎng)店運營的精髄，因此，教師在教學過程中除了要進行必要的理論講解之外,還要加強實驗教學的環(huán)節(jié)，以提高學生的實踐能力。

所述，網(wǎng)店運營作為一種新型的消費與購物模式,越來越受到人們的歡迎,而所需要的網(wǎng)店運營相關(guān)人才也越來越多。因此，中職院校要想滿足社會市場的需要，為社會提供更多電子商務人才，必須要加強對網(wǎng)店運營保程教學的改革。

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我們應該看到，建立電子商務網(wǎng)站并不是最終目的，而僅僅是進行電子商務活動的開端。在網(wǎng)站運作后，只有不斷改進設(shè)計、提供更多的服務，不斷更新、增添信息，電子商務網(wǎng)站才會具有生命活力，實現(xiàn)建立站點的最終目的。

電子商務網(wǎng)站的維護和管理是網(wǎng)站建設(shè)生命周期中持續(xù)時間最長的環(huán)節(jié)，也是資源投入最多的階段。電子商務網(wǎng)站維護的目的是為了讓網(wǎng)站能夠長期穩(wěn)定地運行在Internet上，及時地調(diào)整和更新網(wǎng)站的內(nèi)容，在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網(wǎng)絡(luò)商機。這個階段工作質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到該電子商務網(wǎng)站目標的最終實現(xiàn)。

電子商務網(wǎng)站的維護和管理包括多層次多類型的工作，既有日常的維護管理，也有定期或不定期的更新；既有信息技術(shù)層面的網(wǎng)頁外觀設(shè)計的優(yōu)化，也有營銷和管理層面的創(chuàng)意。

一、網(wǎng)站內(nèi)容的更新

當今處于信息時代，人們最關(guān)心的是有無需要的信息、信息的可靠性、信息是否為最新信息等。一個電子商務網(wǎng)站建立起來之后，要讓它發(fā)揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶群，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時企業(yè)最新的產(chǎn)品、價格、服務等信息，保持網(wǎng)站內(nèi)容的實效性。網(wǎng)站內(nèi)容的更新包括以下三個方面：

第一，維護新聞欄目。網(wǎng)站的新聞欄目是客戶了解企業(yè)的門戶，其應將企業(yè)的重大活動、產(chǎn)品的最新動態(tài)、企業(yè)的發(fā)展趨勢、客戶服務措施及時、真實地呈現(xiàn)給客戶，讓新聞欄目成為網(wǎng)站的亮點，以此吸引更多的客戶前來瀏覽、交易。

第二，維護商品信息。商品信息是電子商務網(wǎng)站的主體，隨著外在條件的變化，商品的信息(如商品的價格、種類、功能等)也在不斷地變化，網(wǎng)站必須追隨其變化，不斷地對商品信息進行維護更新，反映商品的真實狀態(tài)。

第三，為保證網(wǎng)站中的鏈接通暢，網(wǎng)站的維護人員要經(jīng)常對網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁鏈接進行測試，保證各鏈接正確無誤。

內(nèi)容更新是網(wǎng)站維護過程中的一個瓶頸，如何快捷地更新網(wǎng)頁、提高更新效率，我們可以從以下四個方面予以考慮：

第一，在網(wǎng)站的設(shè)計時期，就應充分考慮到站點的維護計劃，因為站點的整體運作具有開放性、動態(tài)性和可擴展性，所以站點的維護是一個長期工作，其目的是提供一個可靠、穩(wěn)定的系統(tǒng)。使信息與內(nèi)容更加完整、統(tǒng)一，并使內(nèi)容更加豐富、新穎，不斷滿足用戶更高的要求。

第二，在網(wǎng)站開發(fā)過程中，對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進行策劃設(shè)計時，既要保證信息瀏覽環(huán)境的方便性，又要保證信息維護環(huán)境的方便性。

第三，制定一整套信息收集、信息審查、信息的信息管理體系，保證信息渠道的通暢和信息流程的合理性，既要考慮信息的準確性和安全性，又要保證信息更新的及時性。

第四，根據(jù)需要選擇合適的網(wǎng)頁更新工具，如數(shù)據(jù)庫技術(shù)和動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)。

二、對網(wǎng)站訪問量數(shù)據(jù)進行分析

在網(wǎng)站建設(shè)中，訪問者的多少直接關(guān)系到網(wǎng)站的經(jīng)營與生存。一個網(wǎng)站訪問次數(shù)的多少是其受用戶歡迎程度和發(fā)展前景強弱的體現(xiàn)，電子商務網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計是電子商務網(wǎng)站的一個重要組成部分。

通過對訪問量數(shù)據(jù)的分析，可以找出網(wǎng)站的優(yōu)勢與不足，從而對網(wǎng)站進行相應的修改，增加網(wǎng)站的可讀性，更好地實現(xiàn)網(wǎng)站的建設(shè)目標；還可以根據(jù)數(shù)據(jù)變化規(guī)律和趨勢隨時調(diào)整網(wǎng)站的發(fā)展方向；另外還有助于選擇更合適的網(wǎng)站宣傳推廣手段。

三、用戶信息的收集和及時反饋

電子商務網(wǎng)站是一個動態(tài)網(wǎng)站，具有很強的交互性，迅速地交互反應是電子商務網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。例如多數(shù)電子商務網(wǎng)站都包含留言簿、BBS、投票調(diào)查、電子郵件列表等信息和存放系統(tǒng)，它提供了與瀏覽者交流、溝通的平臺。通過這些平臺，可以收集瀏覽者提出的各種意見和建議，可以了解瀏覽者的需求。

瀏覽者訪問了網(wǎng)站后，往往會隨時留言、發(fā)郵件，提出自己的問題。這些瀏覽者往往成為網(wǎng)站潛在的客戶群，應該給予必要的重視。對他們提出的問題應及時解決并回復，這樣有助于為網(wǎng)站樹立良好的公眾形象，進一步增加網(wǎng)站客戶的數(shù)量。

在網(wǎng)站的日常維護中，對于用戶的各種反饋信息都要作及時的處理，使用戶在最短的時間內(nèi)得到滿意的答復。要正確處理用戶提出的建議和問題，要保證用戶報告的問題能得到解決。

四、維護網(wǎng)站安全

電子商務網(wǎng)站是對外開放的，這便于企業(yè)商務信息和客戶選擇所需商品，但這同時也給網(wǎng)站的安全帶來了威脅，保證網(wǎng)站的安全運營是網(wǎng)站維護不可缺少的一部分。為了維護網(wǎng)站的良好形象，保證網(wǎng)站業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，保證商務信息的秘密不外泄，網(wǎng)站的管理人員應該不斷尋找網(wǎng)絡(luò)中的簿弱環(huán)節(jié)和安全漏洞，及時進行修復和改進。

由以上論述可見，在電子商務活動中，網(wǎng)站是企業(yè)與用戶交流及溝通的窗口，是買方和賣方信息交匯與傳遞的渠道，是企業(yè)展示其產(chǎn)品與服務的舞臺，是企業(yè)體現(xiàn)其企業(yè)形象和經(jīng)營戰(zhàn)略的載體。一個電子商務網(wǎng)站能否發(fā)揮其預期的效用、達到建站的目的，收到應有的效益，很大程度上依賴于網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度、網(wǎng)頁的更新程度及相關(guān)信息的回復速度，這就要求網(wǎng)站的運營維護應該到位。任何一個電子商務網(wǎng)站建成后，不管其規(guī)模大小都不可能一勞永逸，事物在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之不斷調(diào)整。因此電子商務網(wǎng)站的全面管理和不斷維護更新是網(wǎng)站高效運行的前提和保障。（編選：）

《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》

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所謂社交化電子商務，是指將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應用于電子商務交易過程的現(xiàn)象。具體而言，從消費者的角度來看，社交化電子商務，既體現(xiàn)在消費者購買前的店鋪選擇、商品比較等，又體現(xiàn)在購物過程中通過即時溝通工具、論壇等與電子商務企業(yè)間的交流與互動，也體現(xiàn)在購買商品后消費評價及購物分享等。從電子商務企業(yè)的角度來看，通過社交化工具的應用及與社交化媒體、網(wǎng)絡(luò)的合作，完成企業(yè)營銷、推廣和商品的最終銷售。從社交化網(wǎng)絡(luò)媒體或網(wǎng)絡(luò)的角度來看，通過幫助電子商務企業(yè)完成推廣和銷售獲取廣告收入。

二、社交化電子商務市場需求

1.商家角度

目前各大電商同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，為了爭奪用戶，商家不得不付出高昂營銷成本。這些營銷成本包括站內(nèi)營銷成本和站外營銷成本。在站內(nèi)營銷成本中，以淘寶為例，包括直通車、鉆展、聚劃算等在內(nèi)的營銷成本居高不下。在站外營銷中，諸如門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)等大型流量入口的廣告位往往供不應求、費用高昂；對于中小網(wǎng)站的廣告投放，往往面臨轉(zhuǎn)化率不足的尷尬。

所以，當今電商平臺上的賣家急需有針對性的、成本低廉的、高質(zhì)量的流量，這便形成了對社會化電子商務平臺的強勁需求。

2.消費者角度

面對愈加豐富的賣家，一方面海量的商品信息使消費者搜索成本不斷提高，另一方面，消費者自身的個性化需求不斷增強，消費者和所需商品的匹配概率隨電商平臺品類體系的不斷完善而越來越低。

再者，消費者網(wǎng)購的決策成本也在不斷提高。這一方面是由于網(wǎng)購商品質(zhì)量存在良莠不齊的問題，另一方面也由于商品的評價信息因常常受到賣家的操控而增大了消費者判定其質(zhì)量的難度。

綜上分析，合理的組織商品以滿足用戶的個性化需求、通過口碑傳播打消網(wǎng)民對產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮從而提升其購物效用，是當下急需解決的問題，而社交化電子商務平臺恰恰具有這方面的優(yōu)勢。

三、社交化電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

按照社交化電子商務活動的主體類別，目前我國社交化電子商務主要有五種模式，如表一所示：

表一 我國社交化電子商務主要模式、典型代表及網(wǎng)站特征

主要模式典型代表

網(wǎng)站特征

用戶流量用戶關(guān)系購物屬性開放性運營重點

B2C網(wǎng)站自建社區(qū)草莓派、麥包包口碑中心中中強弱

電商平臺淘寶淘江湖、騰訊Q-Zone大中強中電子商務

門戶及垂直媒體網(wǎng)易愛搭配、Yoka百搭大弱弱強

綜合SNS社區(qū)及微博人人網(wǎng)、新浪微博大強中強社交

新興購物社交網(wǎng)站蘑菇街中強強強社交與電商并重

在以電子商務為運營重點的模式中，相關(guān)電商網(wǎng)站早已意識到通過社交化的方式來增加用戶粘性并最終提升其轉(zhuǎn)化率的重要性。以淘寶網(wǎng)為例，為實現(xiàn)電子商務社區(qū)化，網(wǎng)站開發(fā)了多種應用，如作為普通論壇的“淘寶論壇”，作為購物分享的“哇哦”，作為群組的“淘江湖”等，但這些始終無法真正滿足用戶的社交需求。除了不專業(yè)之外，更根本的原因可能是用戶對賣場的信息存在天然的不信任，缺乏交流的氛圍，而綜合性的平臺以及缺乏熟人關(guān)系使得用戶之間缺乏連接的紐帶。

在以社交為運營重點的模式中，鑒于社交網(wǎng)絡(luò)已成為當今互聯(lián)網(wǎng)重要的信息中心和流量入口，不少商家開始在微博、人人網(wǎng)等綜合性社交平臺實施基于口碑傳播的社會化營銷。但成功的社會化營銷需要優(yōu)秀的創(chuàng)意和細致的運營，并且單一賣家能覆蓋到的用戶需求也很有限，這些都降低了社會化營銷的投資回報率。

在社交與電商并重的發(fā)展模式中，美麗說和蘑菇街無疑是一對獨特的存在，它們曾經(jīng)極輕：不直接向用戶售賣物品、不自建物流、不負責供應鏈，只通過引導用戶成交收取店家傭金；它們現(xiàn)在又必須往重的方向走：2013年8月，淘寶對導購平臺進行了嚴厲封殺，將二者幾乎逼到絕境，垂直電商是他們的新路。此后，兩家電商都進行了轉(zhuǎn)型。美麗說轉(zhuǎn)型做了純電商，力圖通過自己長期對時尚、流行的把握而在這一垂直領(lǐng)域分一杯羹。但其C2C+B2C的商業(yè)模式，幾乎就是京東+淘寶的復制品，這種業(yè)務模式一是會遇到京東、淘寶的正面強力狙擊，二是燒錢還會更加厲害，賺錢也將困難重重，上市不成則會元氣大傷。而蘑菇街在經(jīng)歷了從社區(qū)、導購到電商平臺，再回歸社會化電商，其特有的買手模式，流量的變現(xiàn)能力更強一些，但是代價卻是放棄了更大的流量潛力，成長前景不再那么可期。

四、社交化電子商務的模式選擇

通過以上分析可看出，目前國內(nèi)社交化電子商務仍處于曲折前進的階段，各種發(fā)展模式在試錯中不斷探索。

以電子商務為運營重點的平臺在社交化方面屢屢受挫，其最主要原因在于商家和消費者之間缺少像朋友一樣相互交流的感情基礎(chǔ)和氛圍。而這一基礎(chǔ)和氛圍的搭建需以傳播有價值的信息為基石，以雙方自愿和樂意溝通交流為前提。對于目前市場中的已有資源，如果利益相關(guān)者可以摒棄競爭嫌隙，充分開放資源給商家使用，比如淘寶不再屏蔽賣家的微信號，騰訊不再屏蔽微信上淘寶的相關(guān)鏈接，則賣家可以充分利用兩大資源，創(chuàng)造有價值營銷內(nèi)容，并通過微信傳播給客戶；當客戶閱讀到感興趣內(nèi)容時，可直接通過微信點擊鏈接并跳轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)店查看詳情并完成購買。在這一合作中，微信可充分發(fā)揮其社交化優(yōu)勢，并通過為淘寶導流而獲得推廣傭金提成；而淘寶則可通過這一合作解決其流量增量疲軟的問題，降低賣家營銷成本，充分發(fā)掘潛在客戶并增加已有客戶黏性。

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1榮成海洋食品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

海洋食品具有營養(yǎng)、健康、安全的天然屬性，是一種特色消費品，比較適合開展網(wǎng)絡(luò)營銷[3]。榮成海洋食品市場營銷方式主要沿以業(yè)務員跑客戶、發(fā)展商、建設(shè)專賣店、進入連鎖超市、發(fā)展出口訂單等傳統(tǒng)手段為主了。登錄淘寶搜索“海帶”關(guān)鍵詞自動顯示福建霞浦產(chǎn)地，與海帶產(chǎn)量約占全國50%，素有“中國海帶之鄉(xiāng)”的榮成線下品牌不相稱；登錄阿里巴巴電商平臺，按“海產(chǎn)品”關(guān)鍵字搜索的4萬多條記錄中，在100多條的位置才有榮成企業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站提供的搜索關(guān)鍵字里有“威海海產(chǎn)品”“煙臺海產(chǎn)品”“山東海產(chǎn)品”“舟山海產(chǎn)品”等，但沒有“榮成海產(chǎn)品”。榮成海洋食品電子商務發(fā)展總體滯后于全國電商發(fā)展。據(jù)榮成市商務局調(diào)研情況顯示，目前榮成市擁有海洋食品加工企業(yè)582家，僅有80家海產(chǎn)品企業(yè)建有門戶網(wǎng)站，200多家企業(yè)加入1家或1家以上的第三方電子商務平臺。在淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)店且所在地是榮成的企業(yè)和個人有210家，在阿里巴巴網(wǎng)站供貨信息，產(chǎn)地為榮成的企業(yè)和個人有150家，大都經(jīng)營品種單一，網(wǎng)絡(luò)成交額不大。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)主要是供銷信息、進行商務溝通，而實現(xiàn)網(wǎng)上下單、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購銷管理、客戶管理的很少，區(qū)域海洋食品網(wǎng)絡(luò)營銷處在信息化向電子商務應用提升的初期發(fā)展階段[4]。

2網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與成因分析

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題一是優(yōu)勢產(chǎn)品品牌未能轉(zhuǎn)化形成網(wǎng)絡(luò)品牌，好當家、泰祥、海芝寶等海洋食品品牌雖已被很多人知曉，但多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，在總體營銷中占比不高。二是網(wǎng)上推介力度遠遠不夠，從百度、谷歌、360等搜索引擎中搜索榮成及有關(guān)海產(chǎn)品的信息及關(guān)鍵詞，雖然部分首頁顯示有榮成產(chǎn)品，但辨識度不高，有些產(chǎn)品直接在首頁上不能顯示。三是互聯(lián)網(wǎng)推廣工具和手段仍比較單一，網(wǎng)上的榮成海產(chǎn)品信息被動收錄的多一些，主動營銷的非常少，沒有榮成海洋食品相關(guān)的新聞宣傳，沒有針對性的營銷策劃活動，沒有充分利用免費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式方法，缺少網(wǎng)絡(luò)視頻和優(yōu)化推廣。

2.2電子商務發(fā)展緩慢成因分析一是沒有形成較強的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，大多數(shù)海洋食品企業(yè)比較注重訂單式出口生產(chǎn)加工方式，對網(wǎng)絡(luò)營銷重視度不夠，多數(shù)企業(yè)認為發(fā)展電子商務就是建立網(wǎng)站展示宣傳，對海洋食品在第三方網(wǎng)站平臺上銷售嘗試少，不能順勢而為。二是線上線下營運沖突，網(wǎng)銷產(chǎn)品需優(yōu)化，企業(yè)初期開展電子商務交易經(jīng)驗不足，沒有建立有效的網(wǎng)上品牌展示銷售和線下銷售融合促進機制，出現(xiàn)線上、線下產(chǎn)品價格沖突，影響到傳統(tǒng)銷售渠道。產(chǎn)品包裝設(shè)計簡單，沒有設(shè)計特定的網(wǎng)銷產(chǎn)品，并進行優(yōu)化，不能有效喚起消費者的購買欲望。三是網(wǎng)站建設(shè)滯后和缺少持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)推廣，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)相對滯后，信息更新不及時，企業(yè)形象和品牌推廣力度不夠，網(wǎng)上點擊率低，流量小，很少引起人們的注意。多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上推廣缺少持續(xù)投入，網(wǎng)絡(luò)推廣總體不夠理想。四是電子商務實用人才短缺，建立電商團隊需要運營、文案編輯、技術(shù)操作、客服、發(fā)貨以及售后服務至少5~6人，大部分企業(yè)缺少掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才，企業(yè)開展網(wǎng)銷走了不少彎路，力不從心。五是缺少必要的冷鏈物流體系的有效支撐。從榮成發(fā)貨到省內(nèi)接貨需要1~2d，到其他省會城市需要2~3d，到達外省的縣級市需要3~5d。除常溫類食品外，如冷凍調(diào)理食品、冷凍水產(chǎn)品、鮮活水產(chǎn)品需采取低溫保存處理，網(wǎng)上銷售受到一定制約。

3海洋食品網(wǎng)絡(luò)營銷成長初期策略探討

3.1打造海洋食品電子商務的良好環(huán)境地方政府要將發(fā)展海洋食品電子商務作為戰(zhàn)略性、先導性產(chǎn)業(yè)進行重點培育，首先要制定海洋食品電子商務中長期發(fā)展規(guī)劃，把握電商發(fā)展大勢，搞好電商創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略研究，落實扶持電商發(fā)展政策，促進地方海洋食品“一號產(chǎn)業(yè)”的市場轉(zhuǎn)型發(fā)展。其次要在資金上給予支持，積極扶持和鼓勵海產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，加快信息化建設(shè)，支持海產(chǎn)品電子商務企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站和電商平臺，不斷改進提高，提升網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的占比。加大招商力度，引進阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等一些國內(nèi)知名的電商平臺和知名電商企業(yè)開展運營與代運營服務，建設(shè)電子商務創(chuàng)業(yè)基地，創(chuàng)建誠信電子商務企業(yè)，帶動全市海洋食品電子商務的發(fā)展[5]。

3.2優(yōu)化區(qū)域海洋食品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺策略

3.2.1海洋食品企業(yè)發(fā)展電商的單品平臺策略目前，以單品聚合為特征的第三代電子商務模式一“單品電子商務模式”專注于細分行業(yè)的電子商務應用，幫助各單品領(lǐng)域內(nèi)有一定特色和優(yōu)勢的實體企業(yè)通過打造單品電子商務平臺構(gòu)建上下游產(chǎn)業(yè)鏈，從而使海產(chǎn)品企業(yè)在自己具有核心優(yōu)勢的單品內(nèi)取得電子商務應用的突破。榮成市相關(guān)食品企業(yè)具有冷凍調(diào)理水產(chǎn)食品、海產(chǎn)罐頭食品、海帶食品、海參、鮑魚、金槍魚、魷魚、海米、蝦皮等海洋食品，有條件的企業(yè)都應順勢建有屬于自己的海產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

3.2.2海洋食品企業(yè)第三方平臺營銷策略根據(jù)海洋食品企業(yè)實力大小、對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知度及開展網(wǎng)絡(luò)營銷時間的長短、網(wǎng)銷成效，進行分類指導，對主要品牌海洋食品企業(yè)引導其在天貓商城、京東商城、一號店等知名第三方電子商務平臺開設(shè)旗艦店、專營店；在阿里巴巴通過誠信通行證入駐產(chǎn)業(yè)帶，通過出口開展跨境電子商務營銷；同時兼顧入駐其他平臺，最大限度地展示企業(yè)品牌形象，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。對中小企業(yè)、專業(yè)合作社、實力較小的公司，引導其入駐淘寶、央視網(wǎng)商城、半島海洋食品商城、城市之家等全國或區(qū)域有影響力的第三方電子商務平臺展示銷售。

3.2.3搭建海洋食品產(chǎn)業(yè)第三方平臺營銷策略市商務、海食委等有關(guān)部門和高校網(wǎng)絡(luò)公司可通過建設(shè)海食網(wǎng)、海易網(wǎng)等海洋食品電子商務平臺,引導企業(yè)入駐平臺推廣銷售；要研究建立阿里巴巴海洋食品專業(yè)市場，推進阿里巴巴區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)，促進企業(yè)成為誠信通會員，規(guī)范企業(yè)網(wǎng)上交易；推進京東商城山東美食館、淘寶區(qū)域特色館建設(shè)，促進企業(yè)和商戶開展B2B，B2C，C2C，O2O等多種運營模式的營銷。

3.3優(yōu)化海洋食品網(wǎng)絡(luò)品牌營銷策略

3.3.1轉(zhuǎn)型新媒體網(wǎng)絡(luò)品牌營銷發(fā)展策略傳統(tǒng)海產(chǎn)品企業(yè)打造品牌，需要多年培育市場，建連鎖店、進超市、做廣告，投資較大。而電子商務時代通過網(wǎng)絡(luò)運籌可以輕松做大品牌，還能通過眾多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌的集聚效應，把區(qū)域海洋食品品牌變成全國性大品牌。政府應重視網(wǎng)絡(luò)新媒體營銷，采取一些必要的優(yōu)惠措施，鼓勵有關(guān)組織或企業(yè)積極開展網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建，推進區(qū)域海產(chǎn)品品質(zhì)可追溯體系的建立和完善，促進網(wǎng)絡(luò)適銷新產(chǎn)品的開發(fā)和市場營銷，提升區(qū)域海洋食品在全國市場的知名度。

3.3.2網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎及關(guān)鍵詞推廣策略引導實力較強的公司、商家建立公司官方網(wǎng)站商城，從網(wǎng)站功能、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站風格等方面進行優(yōu)化，使之更符合目標顧客的網(wǎng)絡(luò)消費行為和消費需求；征集確定“中國海洋食品名城•榮成”的Logo，進行品牌域名和通用網(wǎng)址注冊，建立PC+移動官方網(wǎng)站，建設(shè)電商平臺，建立呼叫中心，通過搜索引擎競價排名、關(guān)鍵詞廣告、病毒式營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式進行網(wǎng)站推廣，創(chuàng)建免費搜索引擎關(guān)鍵詞SEO優(yōu)化、問答互動、百度百科、空間與貼吧，讓目標客戶快速找到榮成海洋食品相關(guān)信息。如設(shè)置百度關(guān)鍵詞可通過產(chǎn)地、品牌名稱、服務方式、企業(yè)性質(zhì)、商業(yè)模式、口碑等多種方式進行組合擬定，通過長尾關(guān)鍵詞搜索能在百度首頁找到宣傳網(wǎng)站，吸引更多消費者前來關(guān)注并購買企業(yè)的海洋食品。

3.3.3移動互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷策略當前手機購物、支付、團購、旅游預訂、搜索、閱讀、音樂、互動社區(qū)、應用程序商店等互聯(lián)網(wǎng)服務百花齊放，展現(xiàn)出了旺盛的發(fā)展活力，移動互聯(lián)網(wǎng)正在加速影響商業(yè)環(huán)境和人們的日常生活。手機官網(wǎng)可從PC官網(wǎng)中同步產(chǎn)生，方便瀏覽、快速與客戶溝通，隨時掌握網(wǎng)站運營情況?？蓪⒐径S碼印刷在個人名片、企業(yè)宣傳冊、產(chǎn)品包裝與標簽、企業(yè)網(wǎng)站上，便于客戶隨時查詢商品信息。二維碼還可作為電商平臺入口，顧客線下掃描商品廣告的二維碼，直接進入手機網(wǎng)站實現(xiàn)在線購物。以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺的微信營銷，可通過發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟和強化顧客關(guān)系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。

3.3.4全網(wǎng)品牌營銷策略互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體，是優(yōu)質(zhì)的宣傳和營銷渠道，越來越多的企業(yè)開始通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取用戶人數(shù)、用戶分布、用戶情況、用戶特點、用戶的消費習慣等情況的深層統(tǒng)計分析信息，便于企業(yè)精準化營銷、人性化營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，具有傳播范圍廣、速度快、無時間和地域限制、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速、成本低等特點，通過短信互動、視頻對話、媒體軟文、搜索引擎排名，以及網(wǎng)站推廣、郵件、微電影、微信直投、QQ，可大幅提升區(qū)域海洋食品的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。在2014汪峰鳥巢演唱會上，不僅6萬張現(xiàn)場門票銷售一空，還賣出了4.8萬張單價30元的線上直播虛擬門票，在之后的2d中選擇回看的有2.7萬人次，這是完全基于網(wǎng)絡(luò)平臺去打造個人頻道并經(jīng)營粉絲經(jīng)濟的成功案例。作為榮成海洋食品也應該經(jīng)營自己的忠實粉絲，通過注冊“中國海洋食品名城•榮成”官方微博、微信，策劃論壇帖、定期推送特色軟文和優(yōu)勢論壇帖的炒作，建立粉絲群體。并在新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等主流門戶網(wǎng)站和新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、中新網(wǎng)、中國網(wǎng)等權(quán)威性高的新聞網(wǎng)站推廣。

3.4建立海洋食品物流配送體系

3.4.1加強海洋食品物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)海產(chǎn)品物流是海產(chǎn)品電子商務的重要支撐環(huán)節(jié)，沒有良好的海產(chǎn)品物流基礎(chǔ)設(shè)施作保證，海產(chǎn)品電子商務發(fā)展就會受到制約。要充分發(fā)揮好榮成市現(xiàn)有國家一類開放港口、臨時開放港口碼頭、中韓陸海聯(lián)運、眾多國內(nèi)外海運公司、青榮城際鐵路、地處環(huán)黃渤海經(jīng)濟圈、接軌日韓的開放橋頭堡的戰(zhàn)略通道優(yōu)勢，變港口、交通運輸?shù)葏^(qū)位優(yōu)勢為冷鏈物流優(yōu)勢。相關(guān)行業(yè)協(xié)會和企業(yè)應整合榮成區(qū)域的冷鏈物流信息資源，科學規(guī)劃建設(shè)物流園區(qū)，設(shè)計適合區(qū)域海洋食品的物流線路和運營模式，促進第三方物流和合作物流的發(fā)展。

3.4.2推進海洋食品物流科技進步海洋食品特別是生鮮海產(chǎn)品對產(chǎn)品的包裝、保鮮運輸、冷藏運輸、水質(zhì)和溫度控制有特定的要求，時間敏感度強、運輸過程要求苛刻，若沒有高效優(yōu)質(zhì)的物流配送體系作保障，很難達成交易。要積極推廣應用條型碼、無線射頻識別、全球定位系統(tǒng)、傳感器技術(shù)、電子標簽等新技術(shù)；積極采用新型節(jié)能環(huán)保冷藏運輸工具、冷藏專用保溫廂運輸車輛；加快推進各類生鮮海產(chǎn)品原料處理、分選加工與包裝、冷卻冷凍、冷庫貯藏、包裝標識、冷藏運輸、批發(fā)配送、分銷零售等環(huán)節(jié)的標準化進程，建立區(qū)域性低溫物流基地和中轉(zhuǎn)分撥配送中心，并采用現(xiàn)代經(jīng)營理念、管理手段和運作模式，提高冷鏈物流整體運行質(zhì)量與效率。

3.5建立海洋食品電商人才培育體系

3.5.1加強職業(yè)技能培訓，培養(yǎng)專業(yè)實操人才堅持“始于教育、終于教育”的原則，啟動萬人電商人才培訓計劃，開展分類分層次電子商務人員培訓教育，不定期舉辦電商交流研討會和沙龍活動。指導傳統(tǒng)企業(yè)、商家和漁民積極參與職業(yè)電子商務專題培訓，有針對性地學習運營、美工、推廣、客服等崗位專業(yè)知識，提高實操能力和網(wǎng)絡(luò)運營駕馭能力。

3.5.2加強校企合作，培養(yǎng)專業(yè)人才我國很多高校、職業(yè)學院雖然都開設(shè)了電子商務專業(yè)，有實驗實訓課程，但與實際應用仍然有很大距離，建立校企合作，可以安排電子商務專業(yè)學生在海洋食品企業(yè)的電子商務部實習，一方面給大學生創(chuàng)造了實踐鍛煉的機會，為大學生今后的創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供了先期的實踐平臺；另一方面可以快速解決了企業(yè)電商人才嚴重不足問題，企業(yè)可以從中選擇優(yōu)秀學生留到本公司長期工作。

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務；社會就業(yè)；多元回歸

一、引言

根據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“截止到2016年6月，中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過285萬人，由電子商務間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過2100萬人”。電子商務企業(yè)網(wǎng)站提供眾多的就業(yè)崗位,如電子商務師、網(wǎng)站運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)銷售等新興崗位；實現(xiàn)電子商務“最后1公里”的物流行業(yè)帶動了大量就業(yè)機會，如快遞配送人員；電子商務發(fā)展同時促進金融業(yè)、廣告業(yè)及其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展而創(chuàng)造了更多就業(yè)崗位。電子商務通過對就業(yè)者進行職業(yè)技能培訓，增加勞動要素中的知識和信息成分，提高就業(yè)者素質(zhì)，有利于提升國家產(chǎn)業(yè)競爭力。2015年兩會，國家把O2O、跨境電商等納入國家發(fā)展戰(zhàn)略，并出臺相關(guān)政策支持電子商務經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相融合。應該說，電子商務在我國的快速發(fā)展，不僅對整個國民經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生重大影響，而且電子商務所帶動的直接就業(yè)和間接就業(yè)，對中國總就業(yè)作出了應有的貢獻。因此，電子商務對于促進中國社會就業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義。現(xiàn)有文獻中，郝倩倩（2007）研究認為，電子商務發(fā)展引起了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化并影響了就業(yè)，通過發(fā)展電子商務緩解我國就業(yè)壓力。仝璽（2011）提出，引導電子商務發(fā)展更好地促進我國就業(yè)。陳宇（2013）研究得出，電子商務創(chuàng)造出新職種、新工種和新就業(yè)崗位。蔡裕東（2014）指出，電子商務作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國家促進就業(yè)的主要途徑之一。已有研究主要是從定性分析的角度來探討電子商務與就業(yè)之間的關(guān)系，而運用新視角的實證分析方法，研究電子商務發(fā)展中所帶動的就業(yè)人員對中國社會就業(yè)的影響尚不充分，因此，本文選取2008~2015年樣本數(shù)據(jù)，將電子商務帶動的直接就業(yè)人數(shù)、間接就業(yè)人數(shù)界定為電子商務對中國社會就業(yè)的解釋變量，將中國總就業(yè)人數(shù)界定為被解釋變量，將第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)作為調(diào)節(jié)變量，采用多元回歸分析法，對電子商務服務帶動的直接就業(yè)人數(shù)、間接就業(yè)人數(shù)與中國總就業(yè)人數(shù)之間的關(guān)系作了實證分析，得出結(jié)論，給出相應的管理建議。

二、研究設(shè)計：變量界定、研究假設(shè)與樣本數(shù)據(jù)

（一）變量界定

本文將電子商務界定為指利用計算機、智能手機等終端設(shè)備及現(xiàn)代通信技術(shù)所從事的各種商務活動。它包括企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B），如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)；企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C），如天貓、京東、蘇寧易購；消費者與消費者之間的電子商務（C2C），如淘寶。不管哪種電子商務，都產(chǎn)生了對電商專業(yè)人才和與電商活動相關(guān)聯(lián)的上下游產(chǎn)業(yè)人才的需求。電子商務發(fā)展對中國社會就業(yè)創(chuàng)造了貢獻，為測度其促進作用，本文采用如下變量。1.電子商務服務直接帶動就業(yè)人員：將電子商務服務直接帶動就業(yè)人員數(shù)量界定為自變量，寫為EBDDE。它是指電子商務的發(fā)展直接創(chuàng)造的就業(yè)崗位而帶動的就業(yè)人員數(shù)，如電子商務師、網(wǎng)店運營人員、網(wǎng)絡(luò)營銷人員。2.電子商務服務間接帶動就業(yè)人員：將電子商務服務間接帶動就業(yè)人員數(shù)量界定為自變量，寫為EBIDE。它是指電子商務發(fā)展所直接衍生出的相關(guān)產(chǎn)業(yè)就業(yè)崗位而帶動的就業(yè)人員數(shù)，如快遞人員。3.中國總就業(yè)人員:中國總的就業(yè)人員是指中國所擁有的總的就業(yè)人數(shù)，將中國總就業(yè)人員作為被解釋變量，記為TE。4.第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員：電子商務作為連接商品與服務的供需平臺，將電子商務這種虛擬經(jīng)濟活動與第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)，因此將第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員作為調(diào)節(jié)變量，記為TIE。

（二）研究假設(shè)

隨著越來越多的企業(yè)加入到電子商務經(jīng)營陣營中，對電子商務專業(yè)人才的需求不斷增加，比如電子商務師、網(wǎng)絡(luò)營銷人員、網(wǎng)店運營等新興職位的增加，增加了中國總就業(yè)人員的數(shù)量，因此提出假設(shè)1：電子商務服務帶動的直接就業(yè)人員與中國總就業(yè)人員具有正向相關(guān)關(guān)系。電子商務發(fā)展規(guī)模的擴大，帶動了電商上下游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展：認證、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體、社會化媒體平臺、客服、研究咨詢、融資顧問、團購聯(lián)盟、物流配送、園區(qū)等產(chǎn)業(yè)，由此衍生出大量就業(yè)崗位。電子商務的發(fā)展直接帶動了各類產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動發(fā)展，創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，增加了中國的總就業(yè)人員數(shù)，由此得到假設(shè)2：電子商務服務帶動的間接就業(yè)人員與中國總就業(yè)人員具有正向相關(guān)關(guān)系。電子商務的高速發(fā)展，促進了多個行業(yè)就業(yè)人員的增加：中國電子商務研究中心人員、電子商務師、網(wǎng)站運營人員、網(wǎng)絡(luò)推廣員、物流師、倉儲配送人員等新興職位。HR電商網(wǎng)等就業(yè)信息網(wǎng)站則為人才供求雙方提供更多匹配機會,減少摩擦性失業(yè),促進了人才資源的合理配置。因此說，電子商務在我國的快速發(fā)展過程中所帶動的直接就業(yè)和間接就業(yè)，對中國總就業(yè)人數(shù)也作出了應有的貢獻。由此提出假設(shè)3：電子商務服務帶動的直接、間接就業(yè)人員與中國總就業(yè)人員均具有正向相關(guān)關(guān)系。

（三）樣本數(shù)據(jù)

考慮到研究需要和樣本代表性，本文選取了中國電子商務研究中心2008~2015年的電子商務服務直接帶動就業(yè)人員樣本數(shù)據(jù)與電子商務服務間接帶動就業(yè)人員樣本數(shù)據(jù)，2008~2015年中國總就業(yè)人員樣本數(shù)據(jù)來源于中國統(tǒng)計年鑒。樣本數(shù)據(jù)經(jīng)過作者手工統(tǒng)計整理獲得。下文將對樣本數(shù)據(jù)作進一步的分析。

三、實證分析過程

為考察電子商務對中國社會就業(yè)的影響，在這一部分，先運用描述性統(tǒng)計圖分析方法進行初步分析，然后分析變量之間的相關(guān)性，最后對變量運用多元回歸分析。

（一）描述性統(tǒng)計圖分析

從圖1與圖2可以看到，中國總的就業(yè)人員的趨勢與電子商務發(fā)展過程中直接與間接帶動的就業(yè)人員的趨勢有較大的相似性，電子商務的發(fā)展所帶動的就業(yè)與中國總就業(yè)存在著一定的相關(guān)關(guān)系，至于期間的關(guān)系如何還有待于作如下的驗證。

（二）變量間相關(guān)性

對樣本數(shù)據(jù)進行相關(guān)性分析，以驗證變量間是否存在相關(guān)關(guān)系，見表1所示。由表1可知，本文的樣本序列數(shù)據(jù)EBIDE、EBDDE和TE存在高度的相關(guān)關(guān)系，下面進行多元回歸分析。

四、研究建議

為使電子商務發(fā)展能對中國社會就業(yè)產(chǎn)生更積極的影響，本文思考如下建議。

（一）創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)更多符合市場需求的專業(yè)人才

盡管高校在不斷研究電子商務教學方法、提高電子商務教學質(zhì)量，然而培養(yǎng)出的學生還是與電子商務企業(yè)所需求的人才有理論和實踐的差距。因此，在發(fā)揮電子商務平臺企業(yè)的優(yōu)勢，加強校企聯(lián)系，通過深度合作，應通過在高校，尤其是職業(yè)院校和專科、本科教學中，設(shè)置與現(xiàn)實電商企業(yè)需求所匹配的電商專業(yè),實行“訂單式”培養(yǎng)，將電子商務實踐教學納入教學計劃中，不斷改進人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出更多符合企業(yè)需求的專業(yè)人才。如江西工程學院針對企業(yè)需求開設(shè)“創(chuàng)業(yè)班”、“淘寶班級”和“老板班”。只有學校培養(yǎng)人才的定位清晰、目標明確,才有可能創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,針對電子商務崗位的特點和要求,培養(yǎng)出技能突出、適應能力強、能夠快速實現(xiàn)學校實訓到企業(yè)實踐轉(zhuǎn)換的電子商務人才。培養(yǎng)出更多符合市場需求的專業(yè)人才，對促進中國社會就業(yè)，具有重要的現(xiàn)實意義。

（二）加強企業(yè)對人才培訓方式的轉(zhuǎn)變，并重視對中國農(nóng)村就業(yè)者的培訓

有許多企業(yè)為節(jié)約培訓成本，往往派出一個或幾個人員出去培訓學習，回來后再將所學內(nèi)容傳授給企業(yè)其他員工，這實際上已經(jīng)減弱了對相關(guān)培訓知識的吸收。也有不少企業(yè)直接將培訓外包，以減少企業(yè)事務的繁瑣。電子商務是實踐性很強的商務活動，從事電子商務活動的企業(yè)不僅要重視對員工的培訓，而且要采取有效的培訓方式。電商時代，分享經(jīng)濟時代，企業(yè)可以鼓勵員工通過網(wǎng)絡(luò)平臺如阿里商學院、淘寶大學、京東商學院等進行有針對性的培訓。中國農(nóng)村人口多，農(nóng)村就業(yè)者從事網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品銷售或網(wǎng)購，未來將有一個廣闊的發(fā)展空間，所以應重視對農(nóng)村就業(yè)者的培訓，目前可采取的主要方式有1.普及培訓：通過電視、報紙雜志和網(wǎng)站等媒體,宣傳介紹電子商務基礎(chǔ)知識。2.專項培訓：安全網(wǎng)上交易、安全網(wǎng)上支付等知識培訓。3.遠程培訓：智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，方便農(nóng)村就業(yè)者選隨時隨地學習電商交易知識。智能手機、電腦與移動互聯(lián)網(wǎng)和寬帶的普及，給農(nóng)村就業(yè)者培訓提供了便利。

（三）鼓勵電子商務上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，規(guī)范電子商務相關(guān)產(chǎn)業(yè)行為，使之健康有序發(fā)展的同時，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位

電子商務的發(fā)展不僅創(chuàng)造了直接的就業(yè)崗位，而且其上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，間接帶動了更多的就業(yè)，對中國社會就業(yè)作出了應有的貢獻。但在鼓勵發(fā)展的同時，應規(guī)范相關(guān)產(chǎn)業(yè)行為，如規(guī)范物流快遞人員的行為，消除掉包、貨物破損、丟失等現(xiàn)象。

綜上所述，電子商務發(fā)展過程中直接、間接所帶動的就業(yè)人員的增加，增加了中國總就業(yè)人數(shù)，對社會就業(yè)產(chǎn)生積極的影響。面對企業(yè)內(nèi)外部市場環(huán)境的不斷變化，電商企業(yè)及其上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)需要及時轉(zhuǎn)變理念，調(diào)整發(fā)展策略，在企業(yè)內(nèi)部不斷建立健全各項管理體系，在外部環(huán)境中抓住機遇，創(chuàng)造更多企業(yè)效益的同時，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，拉動中國社會就業(yè)，以創(chuàng)造更多的社會貢獻。

參考文獻：

[1]郝倩倩.電子商務發(fā)展與就業(yè)變化關(guān)系的研究.[D].東北財經(jīng)大學,2017.

[2]仝璽.基于電子商務發(fā)展視角探討我國的就業(yè)問題[J].中國電子商務,2011(08).

[3]陳宇.電子商務引領(lǐng)我國創(chuàng)業(yè)就業(yè)[J].職業(yè),2013(25).

[4]蔡裕東.電子商務拉動內(nèi)需促進就業(yè)作用明顯[N].2014中國(北京)電子商務大會,2014-05-29.

篇8

【關(guān)鍵詞】移動電子商務；電信運營商 ；發(fā)展障礙；發(fā)展對策

中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1006-0278(2012)01-027-02

一、移動電子商務概述

所謂移動電子商務（M-Commerce），是通過手機、PDA（個人數(shù)字助理）等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機結(jié)合所進行的電子商務活動。移動通信技術(shù)和其它技術(shù)的完美組合創(chuàng)造了移動電子商務，但真正推動市場發(fā)展的卻是服務。移動電子商務能提供以下服務：PIM（個人信息服務）、銀行業(yè)務、交易、購物、基于位置的服務、娛樂等。當然，與基于有線Internet的傳統(tǒng)電子商務一樣，移動電子商務并不是所有業(yè)務流程都能實現(xiàn)。例如，在某些情況下供貨可能是實物形式的（光驅(qū)、計算機硬件和圖書等），而在某些情況下則是電子形式的（軟件分發(fā)、資金劃撥等等）。

二、移動電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

（一）移動電子商務的起源與發(fā)展

隨著移動通信的發(fā)展，WAP上網(wǎng)已成為一種被大眾接受的互聯(lián)網(wǎng)接入方式，尤其是3G已經(jīng)開通，手機上網(wǎng)已成為另一種重要的上網(wǎng)方式。同使用電腦上網(wǎng)相比，手機上網(wǎng)幾乎不受時間、空間、設(shè)備的限制，上網(wǎng)費用被大眾接受后，為移動商務的進一步提供了很好的基礎(chǔ)。

我國的移動電話經(jīng)歷了一個由東到西、由城市到農(nóng)村的發(fā)展過程，移動電話使用率與經(jīng)濟發(fā)展程度呈正相關(guān)關(guān)系。由于國家的支持和人們生活水平的提高，我國移動電話發(fā)展速度非?？欤昃鲩L率在100％。隨著移動電話價格的下降和移動通訊費用制度的調(diào)整，這一市場增長將更為迅速。? （二）移動電子商務的發(fā)展模式

在2G時代，無論是GSM/TDMA還是CDMA，其業(yè)務差異是很小的，在2.5G時代，CDMA 1X和GPRS開始有了一些增值應用上的明顯差異。3G業(yè)務的差異只有一小部分來自運營商所選擇/被動選擇的3G技術(shù)，更大的一部分，則來自于運營商企業(yè)的戰(zhàn)略定位。

3G的差異將集中體現(xiàn)在增值業(yè)務上。在3G時代，語音和短信無疑仍然是運營商的基礎(chǔ)業(yè)務；為移動中的計算機提供無線數(shù)據(jù)接入，也有希望于3G時代成為基礎(chǔ)業(yè)務。就業(yè)務而言，3G運營商所謀求的差異就被鎖定在增值業(yè)務上，是涉及具體應用和具體內(nèi)容的差異，是電信運營商作為綜合信息服務提供商之間的差異。

從技術(shù)上看，3G的亮點在于移動多媒體、移動流媒體和手機應用下載等數(shù)增值業(yè)務。前二者意味著內(nèi)容的極大豐富，視聽效果日臻完美；后者則意味著形式的極大豐富，如JAVA、BREW對手機終端功能的無限擴展。

從業(yè)務應用上看，3G的賣點已經(jīng)延伸到生活的方方面面。如手機電視、移動辦公、手機銀行、電子支付、手機經(jīng)紀業(yè)務、移動電子郵件、移動廣告、個人信息管理、手機訂票業(yè)務、娛樂信息服務、移動課堂、移動政務等。

三、移動電子商務發(fā)展中的障礙

（一）理論障礙

就當前的情況來看，首先，我國移動電子商務的理論研究比較欠缺，我國移動電子商務的發(fā)展還存在著以下的問題：我國對移動電子商務的一些應用領(lǐng)域的研究仍舊是一片空白。比如對移動教育、移動醫(yī)療、移動應急行動等移動電子商務的新領(lǐng)域的理論研究。由于這些新的應用領(lǐng)域各有自己的特征，因此，我們需要加強將移動電子商務和這些領(lǐng)域的服務特征相結(jié)合的理論模型的研究。

（二）技術(shù)障礙

1、第三代通信技術(shù)選擇產(chǎn)生的問題

2G時代，中國移動建網(wǎng)采用的是GSM標準，中國聯(lián)通采用的是GSM標準和CDMA標準。中國移動和中國聯(lián)通所建移動通信基站已超過30萬個，一向是各建各的。兩公司的鐵塔常常都是并肩而立，本可合用的鐵塔和機房卻只承載本企業(yè)的基站天線和設(shè)備，浪費了大量鋼材和土地。一座鐵塔（或機房）需投資約30萬元人民幣，在現(xiàn)有的基站中，如果1/3共建共用，便可以節(jié)省資金300億元。

在2G技術(shù)向3G技術(shù)升級的過程中，中國三家營運商采用的標準又不一樣，中國移動采用TDSCDMA標準，中國聯(lián)通是WCDMA標準，中國電信選擇是 CDMA2000，而國外的3G標準基本上就是一種，這樣便于國家、企業(yè)集中力量發(fā)展3G，而我國由于采用3種標準，力量難于集中，容易造成3 G關(guān)鍵技術(shù)難于得到突破，產(chǎn)業(yè)很難做大做強，更難于引領(lǐng)電信技術(shù)的發(fā)展。同時，標準不同，造成3G手機不能自由轉(zhuǎn)網(wǎng)，對手機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會產(chǎn)生一定的影響。

2、3G技術(shù)及應用的成熟問題

3G是高速度移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、智能終端和基于身份識別、位置、電子支付的應用整合而成的一種新的服務模式。3G不是一種技術(shù)，它是網(wǎng)絡(luò)、終端和應用整合的服務模式和用戶體驗。

在3G背景下，2009年移動商務得到了長足發(fā)展。第一，由于3G牌照發(fā)放，移動商務產(chǎn)品種類增多、服務更加多樣。比如上海世博會手機門票業(yè)務、3G手機郵箱、企業(yè)級彩信應用等等已經(jīng)開始商用并發(fā)展較快。第二，移動商務市場得到更多廠商的關(guān)注，尤其以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)電子商務公司為代表，在3G牌照發(fā)放的刺激下他們更加關(guān)注移動領(lǐng)域并紛紛做出了相應布局。第三，2009年3G下的移動商務應用并未出現(xiàn)殺手級應用，主要原因是受限于3G的終端普及和網(wǎng)絡(luò)尚未全面展開，之前業(yè)界所推崇的手機郵箱應用在這一年也并未爆發(fā)。

目前當3G還未達到成熟發(fā)展之時，4G也要來了?！翱此七b遠的未來轉(zhuǎn)瞬就會變成現(xiàn)在”，用這句話形容飛速發(fā)展的移動通信技術(shù)，再合適不過。4G研究項目已經(jīng)悄然進入外場試驗和預商用計劃。3G帶寬非常有限，讓很多用戶在同一時間使用視頻很困難，而4G的帶寬是3G的10倍，頻譜利用率大約也是10倍，這樣吞吐量就是3G的100倍，真正實現(xiàn)把寬帶送到用戶手上。在技術(shù)上4G將領(lǐng)先3G一個檔次。

（三）運營和市場障礙

3G的發(fā)展重點是數(shù)據(jù)業(yè)務，目前移動數(shù)據(jù)業(yè)務基本上都采用按流量計費的方式。依筆者拙見，按流量計費是技術(shù)導向或成本導向的，而非客戶導向或需求導向的資費方案。一個理想的資費方案是，從用戶的角度上看，收費原則非常簡單而且確定，從運營商的角度上看，它能夠針對不同需求產(chǎn)生出多樣性的變化。同時滿足這兩個條件不太容易。

包月制實際上就是一種資費套餐。行業(yè)人士普遍認為，資費套餐是最好的價格競爭方式。理論上，資費套餐的設(shè)計是根據(jù)運營商自己的用戶結(jié)構(gòu)、財務狀況、贏利目標等綜合因素來考慮設(shè)計的，不同運營商的情況千差萬別。可怕的是，假如競爭對手沒有從相同的角度出發(fā)去考慮問題，推出一個無理性的簡單降價，就可以把一個經(jīng)過精心設(shè)計的資費套餐沖擊得七零八碎。

較之2G，3G業(yè)務更加復雜，許多業(yè)務都是有使用限制條件和資費限制條件的，或具有特殊的使用流程，這對普通用戶的理解能力形成挑戰(zhàn)；同時，通信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的復雜性，會偶爾在用戶使用業(yè)務過程中產(chǎn)生一些障礙。這些都要求有必要的界面系統(tǒng)向用戶進行宣傳和解釋。

四、我國移動電子商務的對策研究

（一）理論問題的研究

根據(jù)以上分析，可以看出我國電子商務存在的問題還很多，這嚴重制約了我國移動電子商務的發(fā)展。因此，必須要結(jié)合我國移動電子商務發(fā)展的實際情況，借鑒國外移動電子商務發(fā)達國家的發(fā)展經(jīng)驗，以尋找出解決這些問題的辦法。只有采取必要的技術(shù)手段和科學的方法，才可以充分提高移動電子商務在我國的發(fā)展水平，從而全面推動移動電子商務在我國全面快速地發(fā)展。因此，對于上面的問題，必須加強我國移動電子商務的理論研究根據(jù)我國移動電子商務發(fā)展狀況，全面開展對移動電子商務的理論研究。在對理論研究的同時，要注重理論的研究深度和方法。目前，隨著中國移動電子商務的不斷發(fā)展，對移動電子商務理論的研究，主要包括對移動電子商務行為的研究，對移動電子商務經(jīng)濟學、戰(zhàn)略和商務模式的研究，對各類移動電子商務安全技術(shù)的研究，對應用服務接納模型的研究和對移動電子商務跨文化研究。同時，對移動電子商務研究的方法應該采取實證方法。

（二）市場障礙的解決方案研究

1、市場規(guī)范以及第三方支付平臺的研究

在我國，移動電子商務的商業(yè)模式屬于新生事物，要取得完善的程度還需要一個過程。而對移動電子商務的支付機制的完善是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。整合各移動通信運營商的異構(gòu)支付平臺，為移動終端客戶建立一個廣闊的移動支付平臺和選擇空間是必然選擇。

為保障移動支付的基本安全,技術(shù)方面要做好四方面的工作：信息保密；WAP安全；身份認證；終端裝置安全。目前移動支付的技術(shù)保障水平較高，但相對有線網(wǎng)絡(luò)的復雜性決定了其還需不斷改進。

中國人民銀行支付結(jié)算司司長歐陽衛(wèi)民表示，央行對新興移動電子商務產(chǎn)業(yè)持積極支持的態(tài)度，并正在研究發(fā)放第三方支付平臺的行政許可并制定相關(guān)監(jiān)管辦法。對于目前正在試點運營的相關(guān)機構(gòu)，將采取備案登記制度，并保持對其沉淀資金規(guī)模與社會信譽的監(jiān)控。他強調(diào)，這是一項融合了新興技術(shù)的金融業(yè)務，有一定的門檻，電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等應與銀行展開積極合作，如果自身涉足，也要接受央行監(jiān)管。據(jù)悉，這類門檻主要包括，機構(gòu)本身必須是一個專業(yè)化的支付組織，可開展支付、清算等業(yè)務，與其母體公司要在資金、運營等方面完全獨立，同時要定期向主管部門就資金規(guī)模、運行情況等作報告等，以便監(jiān)管部門掌握其發(fā)展情況。

目前，在有關(guān)現(xiàn)場支付的標準規(guī)范方面，就有人民銀行、工信部以及企業(yè)各自發(fā)起的幾套規(guī)范。此外，人民銀行方面還有國家金融標準化委員會頒布的中國人民銀行PBOC2.0標準規(guī)范，企業(yè)方面，中國移動、中國銀聯(lián)、一卡通公司等企業(yè)紛紛制定自己的標準。

2、降低用戶使用成本與開發(fā)應用服務

首先,降低終端成本。以手機為代表的終端產(chǎn)品不僅要加強功能設(shè)計，更要對客戶市場進行細分，針對不同客戶類型加強針對性業(yè)務功能的設(shè)計，而不是每款手機都“大而全”，這樣才能降低企業(yè)生產(chǎn)成本，制定出客戶可以接受的價格。

其次,降低交易服務成本。用戶采用移動支付方式銀行要收取交易手續(xù)費，移動網(wǎng)絡(luò)運營商還要收取服務費，再加上發(fā)送短信的費用，用戶使用手機支付要比傳統(tǒng)支付方式付出更多，而現(xiàn)在并沒有很突出的需求來支持這一市場。高成本又沒有突出的應用嚴重拉開了移動支付與用戶的距離，要解決這一問題就要運營商與銀行密切合作，降低用戶的使用成本，根據(jù)用戶需求開發(fā)高附加值業(yè)務，簡化用戶支付操作程序。短信息的成功應用除了給移動運營商帶來巨額收益外，也越來越多地給各行各業(yè)帶來商業(yè)上的應用。它的成功在于成本低且符合消費者需求，這一成功經(jīng)驗提示移動電子商務價值鏈的上游企業(yè)應加強合作找出消費者的潛在需求，開發(fā)“物美價廉”的應用服務，將其轉(zhuǎn)化為市場。

篇9

【關(guān)鍵詞】 食品企業(yè) 電子商務 網(wǎng)絡(luò)

一、引言

2012年，我國實現(xiàn)食品工業(yè)總產(chǎn)值近9萬億元，比2011年增長21.7%，在國民經(jīng)濟中占有重要的地位。食品工業(yè)的快速發(fā)展，有效拉動了農(nóng)產(chǎn)品需求的增長，不僅為人們提供了豐富的食品，而且對加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)、提高農(nóng)產(chǎn)品附加值產(chǎn)生了積極影響。同時，隨著電子商務的普及應用，更多的食品企業(yè)意識到電子商務給企業(yè)帶來的商機，開始涉足電子商務應用。

很多學者從不同的角度對食品業(yè)電子商務進行了研究。有學者研究了食品企業(yè)電子商務應用的具體實例，如張洪生等介紹了井陘縣天山綠色食品有限公司的電子商務應用；王麗萍等分析了電子商務在蘆薈保健食品工業(yè)中的應用前景；歐陽明慧等研究了冷鏈食品在電子商務模式下的運營問題；吳帆以M公司的有機食品為例研究了電子商務項目管理。其他一些學者則更多關(guān)注了食品企業(yè)電子商務應用中的某個方面，如趙瑾從技術(shù)方面構(gòu)建了基于SOA架構(gòu)的食品電子商務平臺；鐘鳴等研究了食品企業(yè)電子商務面向供應鏈的管理問題；吳紅姣等研究了電子商務環(huán)境下的食品可追溯體系；張民等對食品領(lǐng)域中社會化電子商務應用進行了分析。綜合這些研究來看，都未能清晰說明食品企業(yè)的電子商務應用究竟發(fā)展到了什么程度，本文的研究目的就是對網(wǎng)絡(luò)中的電子商務實際應用進行統(tǒng)計調(diào)研，真實反映食品企業(yè)的電子商務應用現(xiàn)狀。

二、電子商務對食品企業(yè)的作用

1、提高食品企業(yè)經(jīng)濟效益

食品企業(yè)經(jīng)濟效益的提高得益于兩個方面：一是降低成本，二是增加銷售。電子商務是食品企業(yè)降低成本的有效手段，不僅能夠節(jié)約經(jīng)營成本，提高生產(chǎn)效率，而且能夠促進企業(yè)現(xiàn)代化管理水平的提升。同時，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，食品企業(yè)應用電子商務，能夠更有效地與客戶進行溝通，獲取更多的市場需求，拓展網(wǎng)上營銷渠道，增加銷售收入，提高經(jīng)濟效益。

2、增強食品企業(yè)信息水平

信息化建設(shè)對促進食品企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、加快技術(shù)進步和增強企業(yè)市場應變力具有重要和深遠的意義。電子商務應用能夠更好地支持生產(chǎn)、財務、市場和人力等在內(nèi)的企業(yè)信息化，使企業(yè)高效地融合外部和內(nèi)部信息，實現(xiàn)信息流的無障礙流動，推進食品企業(yè)信息化建設(shè)，增強市場競爭力。

3、完善食品企業(yè)流通網(wǎng)絡(luò)

應用電子商務，有助于食品企業(yè)建立新型C2C、B2C等多種模式的食品流通網(wǎng)絡(luò)；有助于將食品企業(yè)供應鏈等各個環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化處理和快速融合，更加有效地進行食品配送過程組織，提高配送能力與效率。

4、構(gòu)建食品企業(yè)追溯體系

基于電子商務應用，建立食品質(zhì)量溯源體系。利用先進的信息技術(shù)手段，通過食品追溯信息網(wǎng)絡(luò)平臺，對食品流通的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)管，做到食品流通產(chǎn)品流向可追蹤，信息可查詢，真正做到安全可追溯。

三、食品企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀

本文參考中國上市公司發(fā)展研究院統(tǒng)計的《2011中國食品工業(yè)綜合實力企業(yè)100強》，選取了10個不同種類的食品企業(yè)：雙匯、蒙牛、金龍魚、三全、康師傅、青島、匯源、海天、金健、洽洽，對它們的電子商務應用現(xiàn)狀進行分析。

1、企業(yè)網(wǎng)站

網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行建設(shè)和宣傳的平臺，也是企業(yè)電子商務應用的基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)中良好的表現(xiàn)，既象征了企業(yè)的實力，也能提升企業(yè)形象，輔助企業(yè)產(chǎn)品的銷售。衡量企業(yè)網(wǎng)站效果的因素有很多，本文選取了其中具有代表性的兩個指標進行分析：ALEXA排名和PR值。ALEXA排名是指特定的一個網(wǎng)站在全球所有網(wǎng)站中的名次，可以把它當作目前較為權(quán)威的網(wǎng)站訪問量評價指標。PR值（Page Rank）指的是網(wǎng)頁級別技術(shù)，用來標識網(wǎng)頁的重要性，級別從0到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網(wǎng)頁越重要。

如表1所示，10個案例食品企業(yè)的ALEXA排名差距比較明顯，排名最前和排名最后的企業(yè)網(wǎng)站之間相差了50多倍。但是，這些企業(yè)網(wǎng)站之間的PR值都在4―6之間，整體表現(xiàn)良好，說明這些網(wǎng)站還是比較受歡迎的。

2、搜索引擎

根據(jù)CNNIC的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2013年我國網(wǎng)民搜索引擎的使用率達到79.3%。

正是因為搜索引擎具有這樣高的使用率，很多企業(yè)高度重視搜索引擎，在搜索引擎優(yōu)化和競價方面做了大量工作，搜索引擎優(yōu)化也成為衡量企業(yè)電子商務應用程度的重要指標。本文選取了國內(nèi)占有最大市場份額的搜索引擎――百度，對食品企業(yè)的品牌推廣、主要關(guān)鍵詞排名、收錄和反向鏈接等指標進行數(shù)據(jù)收集，分析它們在搜索引擎中的表現(xiàn)。如表2所示。

3、網(wǎng)絡(luò)銷售

企業(yè)經(jīng)濟效益的增長直接來自于銷售業(yè)績的提升，在傳統(tǒng)銷售渠道基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)銷售越來越顯示強勁的發(fā)展勢頭。依據(jù)《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2013年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.01億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至48.9%。

食品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售主要可以分為三大類：自營網(wǎng)上商城、C2C模式和B2C模式。本文選取了幾個具有代表性的電子商務應用平臺，統(tǒng)計分析案例企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售情況，如表3所示。

4、社會化媒體

社會化媒體，指人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。所謂社會化媒體營銷，是指企業(yè)借用這些媒體形式實施網(wǎng)絡(luò)推廣行為，建立品牌知名度，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

近年來，我國社會化媒體的發(fā)展非常迅速，2013年底社會化媒體人群占國內(nèi)網(wǎng)民的比例已經(jīng)達到78.6%，因此針對社會化媒體的營銷也就迫在眉睫。本文查詢了10個食品企業(yè)在微博、微信、視頻和游戲等主要社會化媒體的展現(xiàn)，如表4所示。

5、網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體、傳播的商業(yè)廣告，也是互聯(lián)網(wǎng)作為推廣媒體最先被開發(fā)和利用的營銷技術(shù)。作為新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，網(wǎng)絡(luò)廣告對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳來講，是最直接、最廣泛和最可控的，也是企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)品牌必要的電子商務應用。由于統(tǒng)計獲取各個食品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)難度較大，本文選用了艾瑞網(wǎng)關(guān)于食品飲料品牌的網(wǎng)絡(luò)廣告投放媒體統(tǒng)計來進行分析。

艾瑞iAdTracker最新數(shù)據(jù)顯示，2013年7月，食品飲料類品牌網(wǎng)絡(luò)廣告投放以門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站和客戶端為主。其中，門戶網(wǎng)站投放費用達1.3億元，占總投放費用的44.4%；視頻網(wǎng)站投放費用達1億元，占總投放費用的35.9%；客戶端投放費用達2930萬元，占總投放費用的10.4%，如圖1所示。

四、結(jié)論

第一，電子商務作為一種新興的商務應用模式，具有獨特的優(yōu)勢，發(fā)展速度非?？臁＞C上分析，食品企業(yè)開展電子商務應用的條件已經(jīng)具備，但是要通過電子商務獲取更多的效益仍有待完善。電子商務應用必將成為食品企業(yè)增強競爭實力，快速發(fā)展的強大助力。

第二，從調(diào)研數(shù)據(jù)看，食品企業(yè)都能意識到電子商務對于企業(yè)的重要性，紛紛涉足電子商務應用。10個案例食品企業(yè)的網(wǎng)站基本情況表現(xiàn)良好，能夠充分利用網(wǎng)站展現(xiàn)企業(yè)的信息和形象，搜索引擎也具有一定的表現(xiàn)、排名、收錄和反向鏈接；或通過自建網(wǎng)上商城，或通過C2C和B2C平臺，開展了網(wǎng)絡(luò)銷售；也都在電子商務應用方面進行了創(chuàng)新，嘗試社會化媒體營銷，如微博、微信、視頻和游戲等。

第三，不同食品企業(yè)的電子商務應用效果有所差異。比如，各案例食品企業(yè)的ALEXA排名表現(xiàn)差距較大；對搜索引擎的重視程度不同，表現(xiàn)在百度搜索引擎的品牌推廣和主要關(guān)鍵詞搜索排名方面，有些食品企業(yè)以其主營業(yè)務關(guān)鍵詞進行百條搜索，在搜索結(jié)果中未能見到；網(wǎng)絡(luò)銷售方面，各食品企業(yè)處于各自考慮選擇了不同的渠道，其中值得提出的是，金龍魚建設(shè)了自己的在線網(wǎng)上商城。

（注：基金項目：河南省政府決策研究招標課題（2014270）；河南省高等學校人文社會科學研究項目（2013-GH-065）；河南工業(yè)大學哲學社會科學繁榮計劃（2013FRJH02）；河南省教育廳2014年人文社科應用對策研究“三重”專項。）

【參考文獻】

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[10] 中國上市公司發(fā)展研究院：2011中國食品工業(yè)綜合實力企業(yè)100強[EB/OL].http：///news/daynews/2011/11061516406.htm.

篇10

隨著高科技的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基本覆蓋了人們生活的各個方面。同時，經(jīng)濟方式也隨之發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)引導的經(jīng)濟發(fā)展模式也正在改變著人們的生活節(jié)奏，同時也使經(jīng)濟形勢發(fā)生了很大的變化，尤其是對零售業(yè)帶來的改變與沖擊。在這期間，電子商務運營和物流發(fā)展有著很大的關(guān)聯(lián)，在電商快速發(fā)展的同時，很多物流運營問題也隨之暴露。本文結(jié)合國內(nèi)電子商務物流運營方式和發(fā)展中存在的問題，對怎樣選擇科學的物流模式，改善電子商務運營能力進行了探索。針對當前電子商務物流存在的問題，提出了有效的解決辦法。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；電子商務；運營模式；物流

隨著高科技的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基本覆蓋了人們生活的各個方面。同時，經(jīng)濟方式也隨之發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)引導的經(jīng)濟發(fā)展模式也正在改變著人們的生活節(jié)奏，同時也使經(jīng)濟形勢發(fā)生了很大的變化，尤其是對零售業(yè)帶來的改變與沖擊。在這期間，電子商務運營和物流發(fā)展有著很大的關(guān)聯(lián)，在電商快速發(fā)展的同時，很多物流運營問題也隨之暴露。本文結(jié)合國內(nèi)電子商務物流運營方式和發(fā)展中存在的問題，對怎樣選擇科學的物流模式，改善電子商務運營能力進行了探索。針對當前電子商務物流存在的問題，提出了有效的解決辦法。

一、電子商務和物流發(fā)展理論概述

（一）電子商務的特點及功能參與到電子商務的交易人員通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與計算機媒體等信息技術(shù)對相關(guān)交易開展的活動，即：電子商務。從電子商務內(nèi)容來看，它有電子化與商務活動兩種情況，以核心工具與手段的關(guān)系呈現(xiàn)。真正的電子商務還應包含企業(yè)內(nèi)外電子商務與各種信息化、現(xiàn)代化的業(yè)務流程。電子商務作為一種現(xiàn)代性很強的交易平臺，在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務效率與傳遞速度的同時，也極大的規(guī)范了組織過程與交易結(jié)構(gòu)，讓消費者與廠家的最小化成本等要求得以實現(xiàn)。電子商務具備以下幾個基本特點：交易虛擬化、交易低成本、交易高效率、交易透明化、交易互動化、交易全球化。從電子商務構(gòu)成來看，具體包含網(wǎng)絡(luò)銀行、互聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)濟市場、消費者、客戶與認證中心。它具有強大的商務能力，如：網(wǎng)絡(luò)洽談咨詢、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)在線預訂、支付寶、電子買單、傳遞服務、征詢建議與管理交易等一系列內(nèi)容。其中，宣傳廣告更多的是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行異地咨詢與流程洽談，它打破了傳統(tǒng)面對面交流的束縛。支付網(wǎng)銀與網(wǎng)絡(luò)在線預訂讓人們利用網(wǎng)絡(luò)就能達到交易商品的要求。管理交易，包含來自人財物的協(xié)調(diào)，也有企業(yè)與消費者、其他企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部等各個方面的調(diào)整和管理。所以，管理交易是對整個商務流程以及活動的全方位管理。

（二）物流的概念及發(fā)展概況在人們的認識中，物流是指商品從供應者向需求者移動的過程，它是由一系列的基本活動組成的，例如運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動。早在20世紀80年代國外物流理念流入中國以來，我國就已經(jīng)存在物流這個領(lǐng)域，如：寄存、運輸、裝卸、包裝、加工流通等各種活動。物流作為一項現(xiàn)代性很強的領(lǐng)域，它產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束。面對激烈的市場競爭與交易，物流早已覆蓋消費者的生活空間。對于不同模式與形態(tài)的物流，它們擁有相同的因素，只是在物流目的、對象、范疇、范圍上有所差異，最后發(fā)展成多種物流形態(tài)。雖然對于這些物流類型不能給出一個標準的統(tǒng)一的分類方法，但是一般情況下，本文主要分為宏觀物流和微觀物流；社會物流和企業(yè)物流；國際物流和區(qū)域物流。

（三）電子商務和物流的關(guān)系在以往的物流理論中，更注重商品從供應者向需求方的傳遞過程，具體包含：運輸儲存、保管包裝、配送運輸?shù)阮I(lǐng)域。自進入21世紀以來，隨著電子商務與物流業(yè)的普及，讓第三方物流得到了很大的發(fā)展，物流不再局限于某項商品運動，還包含物流信息的交換與傳遞。此時的電子商務不再局限于具體形態(tài)的存在，它為大眾制造了虛擬空間，通過該空間讓物流各種服務功能更好的展現(xiàn)給消費者。受各方面的因素影響，在以往的物流模式中，物流與信息流通常是逐級傳送的過程，信息數(shù)據(jù)與物流利用制造商、供應商、分銷商傳遞給用戶。在電子商務物流運作過程中，可以通過網(wǎng)絡(luò)更好的掌握商品的信息和需求者的信息，通過這些信息實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)者和用戶的聯(lián)系，當現(xiàn)代物流能夠控制時，科學發(fā)展物流的設(shè)想必將實現(xiàn)。自全球電子商務得以實現(xiàn)以來，它對市場經(jīng)濟與物流業(yè)提出了更多的要求，只要在交通運輸、通訊設(shè)備得到改善后，才能優(yōu)化物流技術(shù)、提高物流服務。在這期間，一旦缺乏科學、有效的物流結(jié)構(gòu)，將對電子商務功能造成極大的影響。對此，除了要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)物流模式中不適應的部分，還必須優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，完善現(xiàn)代管理體系，在物流正常運行的基礎(chǔ)上，不斷推動物流建設(shè)與發(fā)展。

二、電子商務物流的發(fā)展趨勢

（一）多功能是現(xiàn)代電子商務與物流業(yè)不斷發(fā)展的目標新形勢下，日新月異的電子商務對物流提出了新的構(gòu)想，物流單位不再局限于運輸裝卸與存儲，還必須在各種附加值的基礎(chǔ)上，增加項目，或者根據(jù)客戶反饋的需要提供多種服務。隨著物流業(yè)發(fā)展更加全面，它讓產(chǎn)業(yè)分工發(fā)生了極大的變化，同時銷售與生產(chǎn)的分工也變得更加明確。所以，多向發(fā)展是現(xiàn)代電商企業(yè)與物流單位在競爭市場與國民經(jīng)濟發(fā)展中立足的重要因素。

（二）電子商務全球化是歷史所趨自加入世貿(mào)組織以來，國外企業(yè)紛紛加入中國市場，知名的中國品牌開始走出國門，面向世界，在這種交易模式中，不僅需要物流業(yè)，更需要不斷優(yōu)化物流業(yè)以滿足發(fā)展要求。

（三）電子商務信息化是物流發(fā)展的途徑面對激烈的市場競爭，為了提高物流單位服務質(zhì)量，物流單位必須將較好的傳輸結(jié)構(gòu)與信息處理作為支撐。只要物流單位有較好的信息處理結(jié)構(gòu)，能夠及時提供信息服務，就能幫助單位及時掌握客戶需求與想法，最后為客戶提供服務。在經(jīng)濟全球化、開放化的背景下，電子商務物流正在逐步向一體化、信息化、全球化等方面拓展。也正是因為計算機已經(jīng)普及，所以為物流單位提供了更多的庫存與需求信息，這不僅有助于改善管理能力，同時也是加快商品流動的重要方法。

三、發(fā)展現(xiàn)代電子商務物流潛存的問題

物流是影響電子商務發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，自國內(nèi)電子商務運營以來，物流對電子商務發(fā)揮了前所未有的作用。但和發(fā)達的歐美國家相比，國內(nèi)物流起步時間相對較遲，處于關(guān)鍵部分的物流還存在諸多問題：

（一）發(fā)展電子商務的基礎(chǔ)設(shè)施欠缺基礎(chǔ)的物流設(shè)備則是在電子商務供應鏈的前提下，為滿足物流管理與組織必須具備的單一或者綜合，具體如：鐵路、公路、通訊網(wǎng)絡(luò)與港口等。從整體來看，與發(fā)達國家的基礎(chǔ)設(shè)備相比，國內(nèi)物流依然處于落后的局面，尤其是國內(nèi)物流的基礎(chǔ)配套與兼容等方面還存在多種問題。特別是在各種運輸方式之間、國家和地方的運輸系統(tǒng)之間、不同的運輸系統(tǒng)之間相互連接的樞紐設(shè)備以及有關(guān)設(shè)備的投入方面力度不大，這些都嚴重影響了我國物流系統(tǒng)的發(fā)展。

（二）政府重視度不夠物流運營作為影響現(xiàn)代電子商務發(fā)展的核心因素，雖然該問題早已被很多企業(yè)與專家提出，但是事實上并未受到相關(guān)政府與部門的配合與重視。發(fā)展物流業(yè)并不是某個方面的工作，它需要多個部門的協(xié)調(diào)與發(fā)展，具體如：產(chǎn)業(yè)構(gòu)造、基礎(chǔ)設(shè)備、技術(shù)標準、融資項目、運輸結(jié)構(gòu)與投資等多個層面，同時這些內(nèi)容屬于不同的職能單位與部門進行管理。由于當前缺乏統(tǒng)一有效的管理理念，讓現(xiàn)代物流存在多種認識與管理方案。發(fā)展到現(xiàn)在，國內(nèi)相關(guān)部門針對物流發(fā)展進行了規(guī)定，但是政府使用的是多頭管理的模式，以此約束與規(guī)范物流發(fā)展。另外，也有很多地方單位為了確保該區(qū)域的經(jīng)濟建設(shè)，在交通與外來企業(yè)設(shè)置了多個障礙，以此促進本地區(qū)的商務發(fā)展，約束外來物流發(fā)展，這不僅影響了公平發(fā)展的理念，同時也對現(xiàn)代物流構(gòu)成了很大的負面影響。就國內(nèi)物流管理來看，一直都缺乏有效、統(tǒng)一的法律法規(guī)規(guī)范物流發(fā)展，僅憑行業(yè)經(jīng)驗，很難勝任快速發(fā)展的電子商務物流需求。

（三）物流信息技術(shù)利用及裝備設(shè)施欠缺物流作為電子商務得以發(fā)展的中堅力量，始終是聯(lián)系購買方與供貨方的橋梁，其中服務質(zhì)量是其工作的根本。從當前的物流經(jīng)營狀態(tài)來看：不僅包含了本區(qū)域的物流服務，還有很多跨區(qū)域、長距離的服務。也只有物流服務達標，才能讓供貨方與物流企業(yè)生成長遠的合作關(guān)系。雖然，當前國內(nèi)已經(jīng)擁有多家物流，但是能夠勝任電子商務平臺與規(guī)模要求的企業(yè)少之又少，其服務質(zhì)量還有待進一步完善。從當前國內(nèi)物流業(yè)反饋的信息來看：數(shù)據(jù)信息與綜合技術(shù)的應用還有待進一步普及，距離物流信息全自動管理還有很大差距，這讓信息資源很難實現(xiàn)統(tǒng)一的行業(yè)與部門管理。另外，由于政府單位缺乏有效的策劃與管理，所以一直存在各種問題。如：物流單位真正利用的信息很少，數(shù)據(jù)信息的管理還需要完善；需要交換的電子數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的應用很狹窄，根本不能達到物流單位信息共享的要求；對計算機數(shù)據(jù)信息的利用很欠缺，可以用到集成軟件與物流配置的信息極其有限；信息結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)服務質(zhì)量有待改善，這都影響了現(xiàn)代物流服務質(zhì)量與高效性。從國內(nèi)物流單位的倉儲形式來看：使用最多的是平房倉庫，功能有限的搬運車是其搬運工具，起重設(shè)施、手叉車以及大多數(shù)運輸形式使用的都是普通車輛，在搬運形式與設(shè)施選型中缺乏統(tǒng)一、科學的標準，這也是國內(nèi)物流裝備與設(shè)施與發(fā)達國家存在差距的根本原因。大多數(shù)物流單位只是機械的按照客戶要求進行工作，只有少數(shù)物流單位參與了物流策劃，并且制定有效的物流實施方案。由于無法參與到生產(chǎn)單位的流程管理中，所以大大降低了物流增值系數(shù)。

（四）物流配送成本高配送成本一直是困擾電子商務發(fā)展的瓶頸問題。如果需要在網(wǎng)上購買一件價值十元的物品，但是需要支付五元的運費，由此相對于商品的價格而言，這五元的運費就顯得過高了，那么消費者支付五元運費，就不能算是合理的交易方式。自網(wǎng)站規(guī)模擴大，網(wǎng)絡(luò)消費數(shù)額與日俱增，所以電子商務對物流業(yè)提出了更多的服務要求。因為物流單位的服務質(zhì)量關(guān)系著電子商務能否得到發(fā)展，所以物流業(yè)必須在確保服務質(zhì)量的前提下，做好物流成本控制與管理。倉儲方面，一方面部分車輛閑置沒有工作，倉庫閑置亟待出租，另一方面部分企業(yè)努力尋找車輛和倉庫，這說明我國的貨運倉儲環(huán)境并不缺乏，只是缺少尋找資源和整合資源，也可以說，如果把眾多分散的電子商務物流企業(yè)聯(lián)合起來，組成一個統(tǒng)一的聯(lián)盟，則可以降低電子物流配送成本。

（五）物流管理人才短缺面對激烈的競爭市場，缺乏人才一直是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，尤其是缺少經(jīng)濟貿(mào)易、物流運營、現(xiàn)代管理、運輸技能、國際英語、現(xiàn)代貿(mào)易以及物流管理的綜合型人才，這也是國內(nèi)物流服務質(zhì)量始終跟不上國際水平的關(guān)鍵因素。當前，我國很多高級物流人才都是從海外高薪聘請或者留學歸來。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋的信息來看：近幾年國內(nèi)對專業(yè)物流人才的需求已經(jīng)突破600萬。人才培養(yǎng)過程片面是缺乏綜合型物流管理人才的主要原因。從當前的大中專以及高校招生信息來看，獲得教育部門審批備案的物流課程與專業(yè)相對缺乏，不到一百所，物流專業(yè)的研究生還處在起步階段，博士還需要進一步培養(yǎng)。除此之外，職業(yè)教育也是一直需要完善的區(qū)域，企業(yè)委托培訓單位對員工進行專業(yè)培訓的案例很少。

四、國內(nèi)電子商務物流的發(fā)展策略

在經(jīng)濟全球化大的背景下，電子商務將成為影響國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，同時也是促進經(jīng)濟建設(shè)的因素。雖然從整體來看，國內(nèi)電子商務物流還不成熟，和西方國家存在很大距離，但是我國擁有良好的發(fā)展?jié)摿εc市場空間。促進國內(nèi)電子商務物流建設(shè)，不僅有助于優(yōu)化資源，協(xié)調(diào)商業(yè)構(gòu)造，改善投資區(qū)間，對提升企業(yè)競爭水平，增強綜合實力，促進經(jīng)濟建設(shè)，踐行可持續(xù)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略都有很大作用。所以，做好傳統(tǒng)經(jīng)營理念與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)改革，對電子商務物流具有很大作用。

（一）加強基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)，打造信息化的物流網(wǎng)絡(luò)渠道在實踐工作中，物流工作效率、服務質(zhì)量與基礎(chǔ)設(shè)備好壞有著直接關(guān)系，雖然目前國內(nèi)物流業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)備發(fā)生了很大的變化，但是依然很難勝任快速發(fā)展的電子商務模式?？梢酝ㄟ^確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，為物流營銷與發(fā)展提供更好的平臺。在物流基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)中，先對重要的交通樞紐、中心城市、物資聚集城市與沿海港口進行科學、有效的建設(shè)，要充分考慮商品集散通道的需要，集散地區(qū)選用的交通工具的方式等，不能只考慮現(xiàn)有的物流量，應該從長遠角度出發(fā)，注重物流基礎(chǔ)設(shè)施的硬件建設(shè)，還應該考慮基地的軟件建設(shè)。要建立一個適合電子商務物流發(fā)展的基地，不僅僅需要企業(yè)的投入，還需要政府部門的幫助、社會各方面的投資。同時也不能盲目的去建設(shè)基地，還應該遵循一定的市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)則。要想物流單位有所發(fā)展，除了做好硬件更新與管理，還必須將科技發(fā)展與進步納入物流技術(shù)與管理中。只有工商單位與電子商務單位的產(chǎn)品同步發(fā)展，物流單位才能取得長足發(fā)展與推廣。必須不斷學習先進技術(shù)與理論知識，整合實踐需求，推動電子商務物流發(fā)揮更大的成效。

（二）明確物流發(fā)展流程與價值，制定切實有效的規(guī)章制度從國內(nèi)電子商務平臺與物流發(fā)展結(jié)構(gòu)來看：相關(guān)政府部門必須結(jié)合物流發(fā)展規(guī)律與特征進行調(diào)整，通過編制統(tǒng)一高效的規(guī)章制度，促進物流基礎(chǔ)建設(shè)和國家物流的協(xié)調(diào)發(fā)展，督促物流基礎(chǔ)設(shè)備規(guī)劃與公共平臺的進一步構(gòu)建。同時，政府部門必須整合實踐情況，通過突破行業(yè)壟斷與地區(qū)封鎖，約束一切對物流業(yè)發(fā)展不利的行為；通過打造公開、公平、公正的外部環(huán)境，促進物流企業(yè)更好的發(fā)展。另外政府相關(guān)部門應該轉(zhuǎn)變自己的職能，強化服務意識，簡化物流企業(yè)的辦事程序；加強跨區(qū)域整合力度，努力解決物流單位在跨區(qū)域經(jīng)營中存在的問題，這也是拉動競爭的有效途徑。只有這樣，才能提高物流服務質(zhì)量，建立起和國際物流接軌的管理結(jié)構(gòu)。由于國內(nèi)電子商務與國際相比始終存在差距，所以政府指導與關(guān)注顯得尤為重要。政府部門在制定政策法規(guī)前要進行充分調(diào)研，應遵循電子商務物流的發(fā)展特點和發(fā)展規(guī)律，在參考國外相關(guān)規(guī)定的同時，結(jié)合我國的實際情況，制定出切實可行又有效的行業(yè)規(guī)章制度。政府應拋棄傳統(tǒng)的壟斷政策，為物流經(jīng)營與發(fā)展營造更好的外部環(huán)境。

（三）加快人才培養(yǎng)與管理，著力推進理論與實踐的結(jié)合就當前的物流經(jīng)營市場反饋的信息來看：物流單位的綜合型管理人才不足，嚴重制約著國內(nèi)物流行業(yè)的發(fā)展，對此必須從實踐培養(yǎng)中打造專業(yè)的物流人才。政府部門與物流企業(yè)，應與高校強化合作，打造物流人才訂單培養(yǎng)模式。一方面加強物流企業(yè)員工的相關(guān)理論知識的培訓，另一方面可以為高校物流學子提供一線實踐的機會。這樣才能為物流企業(yè)以及高校培養(yǎng)出更多既有一定的物流理論功底，又有實踐操作能力的優(yōu)秀人才。這也是解決物流企業(yè)人才緊缺，提高物流服務質(zhì)量、管理水平的有效途徑。在高校物流專業(yè)授課中，通過完善物流教育安排與細節(jié)調(diào)整，讓高校根據(jù)社會實踐與自身特征，探索出更適于學生發(fā)展與培養(yǎng)的途徑。同時，學校也結(jié)合學生學習情況，優(yōu)化教育過程促進物流教育與就業(yè)發(fā)展，這樣才能不斷優(yōu)化物流專業(yè)管理與教育規(guī)模。對于有經(jīng)濟條件的學校，除了要引進來，更要大膽的走出去，嘗試和國外物流管理部門進行合作，通過從其他單位或者國外挖掘管理人才，帶動國內(nèi)物流人才的發(fā)展。除上面談到的方法外，還可以利用多種形式進行物流職業(yè)化教育，借鑒其他行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗與模式，通過大力開展、完善職業(yè)教育與培訓工作（如：物流職業(yè)培訓集中營、技術(shù)學院等），促進國內(nèi)物流業(yè)的發(fā)展。通過引進先進的國外物流培訓結(jié)構(gòu)與經(jīng)驗，完善物流工作人員管理資格體系。但是也要根據(jù)我國的物流企業(yè)發(fā)展需要，對不符合我國物流建設(shè)與發(fā)展的東西要進行整理與修改，同時在綜合人才考試與培訓中引入企業(yè)發(fā)展案例，這樣才能貼近實際，在理論與實踐案例整合的基礎(chǔ)上，根除物流單位缺乏人才帶來的不利影響。

（四）加強先進技術(shù)引進，促進現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展商務化物流，是通過現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與Internet技術(shù)與處理工具進行，將物流發(fā)展作為起點，對現(xiàn)代物流和電子商務進行低成本運營，在大范圍提供跟蹤服務與集成信息的同時，幫助其控制成本消耗，為其提供教化的反饋與跟蹤服務。即時物流，是電子商務利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體與管理系統(tǒng)的精確性與廣泛性，對其進行較好的客戶管理與資源庫存。后續(xù)的電子商務單位在已有的條件下有所發(fā)展，就能達到輔助、優(yōu)化物流結(jié)構(gòu)的要求。開辟更廣的物流經(jīng)營領(lǐng)域，這也是帶動物流商機發(fā)展與營銷思路的有效途徑。電子商務物流作為國際性、開放性、建設(shè)性很強的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，為了更好的推進經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展，必須努力學習發(fā)達國家經(jīng)驗，查找自身發(fā)展的不足，從而搭建起適合本國發(fā)展的物流體系與服務結(jié)構(gòu)。不僅要讓國外好的企業(yè)走進來，還要讓我國優(yōu)秀的企業(yè)走出去，加快經(jīng)濟的全球化發(fā)展。

五、結(jié)論

隨著高科技的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基本覆蓋了人們生活的各個方面。同時，經(jīng)濟方式也隨之發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)引導的經(jīng)濟發(fā)展模式也正在改變著人們的生活節(jié)奏，同時也使經(jīng)濟形勢發(fā)生了很大的變化，尤其是對零售業(yè)帶來的改變與沖擊。在這期間，電子商務運營和物流發(fā)展有著很大的關(guān)聯(lián)，在電商快速發(fā)展的同時，很多物流運營問題也隨之暴露。本文結(jié)合國內(nèi)電子商務物流運營方式和發(fā)展中存在的問題，對怎樣選擇科學的物流模式，改善電子商務運營能力進行了探索。針對當前電子商務物流存在的問題，提出了有效的解決辦法。

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