導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)與新媒體運(yùn)營(yíng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務(wù)；客戶(hù)服務(wù)；課程設(shè)計(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)了全媒體信息的多方位應(yīng)用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬(wàn)變、渠道高速交互的局面，提供給消費(fèi)者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時(shí)開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)。隨著電子商務(wù)移動(dòng)端的建設(shè)和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實(shí)體業(yè)務(wù)擴(kuò)展為線上線下一體化，以增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，因此電商客服類(lèi)職位的需求日益顯著。中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)的課程設(shè)計(jì)只有順應(yīng)時(shí)代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務(wù)需求，增加電子商務(wù)客服崗位所需知識(shí)技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。

一、全媒體電子商務(wù)呼叫中心的內(nèi)涵

一個(gè)全媒體電子商務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)，是要建立多媒體接入、一站式平臺(tái)融合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。在這個(gè)平臺(tái)上，建立與客戶(hù)接觸的不同渠道，涉及與客戶(hù)接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢(xún)、服務(wù)、投訴、銷(xiāo)售等。通過(guò)全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、全方位的服務(wù)，建立相互信任的關(guān)系，進(jìn)而使之成為最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)。電子商務(wù)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊(duì)、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對(duì)傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時(shí)空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛(ài)。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補(bǔ)了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺(jué)影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)有聲有色的環(huán)境，具備互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)將是一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴，全媒體呼叫中心是未來(lái)電子商務(wù)不可或缺的重要組成部分。

二、全媒體電子商務(wù)呼叫中心客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的條件

（一）構(gòu)建運(yùn)營(yíng)中心

全媒體客戶(hù)服務(wù)中心處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長(zhǎng)，原始的呼叫中心，單靠語(yǔ)音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的業(yè)務(wù)需求：以往的企業(yè)只是單純地通過(guò)普通語(yǔ)音坐席來(lái)了解客戶(hù)體驗(yàn)、處理客戶(hù)意見(jiàn)，沒(méi)有監(jiān)測(cè)和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代各種全媒體渠道，所以對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無(wú)法適應(yīng)極速發(fā)展的信息化時(shí)代。電子商務(wù)企業(yè)越來(lái)越重視云計(jì)算和大數(shù)據(jù)在客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)上的覆蓋，我們通過(guò)大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費(fèi)者的真實(shí)需求，深入挖掘到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)初衷，還原購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，進(jìn)而預(yù)測(cè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化的形勢(shì)，只有切實(shí)感知消費(fèi)者的真實(shí)需求，并增加用戶(hù)體驗(yàn)，才能擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增強(qiáng)企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學(xué)校教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)的全媒體呼叫中心？為此，我們進(jìn)行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學(xué)校，結(jié)果顯示，同類(lèi)學(xué)校中并沒(méi)有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務(wù)環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來(lái)思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)及管理計(jì)劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計(jì)席位、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，建設(shè)電子商務(wù)呼叫中心。

（二）設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程

基于全媒體呼叫中心的電商客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程主要有兩種，一是面向客戶(hù)的關(guān)鍵流程，二是面向服務(wù)的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶(hù)的關(guān)鍵流程包括呼入服務(wù)流程、呼出流程、內(nèi)部升級(jí)處理流程、危機(jī)處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實(shí)施的實(shí)效性，從招聘和培訓(xùn)員工，到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理等，切實(shí)保障了員工的服務(wù)質(zhì)量。為了打造實(shí)戰(zhàn)商業(yè)化的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，首先明確業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，保障客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和一致性；其次通過(guò)項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施、評(píng)估、分析，不斷完善改進(jìn)以對(duì)原有各項(xiàng)流程進(jìn)行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶(hù)服務(wù)常規(guī)流程，包括：業(yè)務(wù)流程、工單服務(wù)、業(yè)務(wù)測(cè)算及排班、業(yè)務(wù)異常應(yīng)對(duì)、投訴處理、線上問(wèn)題處理、知識(shí)庫(kù)維護(hù)和改進(jìn)、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見(jiàn)問(wèn)題及預(yù)防、持續(xù)評(píng)估改進(jìn)等。在運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)上，我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中遇到許多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，比如服務(wù)水平指標(biāo)經(jīng)常被簡(jiǎn)單地當(dāng)作呼叫中心的績(jī)效指標(biāo)或目標(biāo)。事實(shí)上，它確實(shí)是全媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動(dòng)預(yù)測(cè)、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。

（三）管理運(yùn)營(yíng)人員

從歷年的中職電商專(zhuān)業(yè)對(duì)口就業(yè)的信息以及頂崗實(shí)習(xí)檢查的數(shù)據(jù)來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當(dāng)高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語(yǔ)種、技能要求以及崗位職責(zé)；第二是收集招聘信息，進(jìn)行面試，包括語(yǔ)音測(cè)試、表達(dá)、傾聽(tīng)、溝通能力測(cè)試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測(cè)試；第三是培訓(xùn)，包括公司項(xiàng)目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等；第四是進(jìn)入試用期，在此前期，監(jiān)聽(tīng)人員和班長(zhǎng)將對(duì)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考評(píng)，這段時(shí)間內(nèi)班長(zhǎng)要主動(dòng)了解和信任新招的人員，做好輔導(dǎo)工作。如果合格將會(huì)被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實(shí)際需求不同，會(huì)安排一系列的針對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)的培訓(xùn)，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導(dǎo)課程，可以幫助客服人員舒緩負(fù)面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進(jìn)行其他技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合其個(gè)性特征及培訓(xùn)結(jié)果綜合判斷其可成為哪個(gè)業(yè)務(wù)組的后備補(bǔ)充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團(tuán)隊(duì)中專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)課程，幫助其進(jìn)行個(gè)人能力的成長(zhǎng)。第三是儲(chǔ)備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個(gè)性特征、適合發(fā)展崗位進(jìn)行有意識(shí)的培養(yǎng)，通過(guò)儲(chǔ)備干部管理培訓(xùn)合格后，成為管理團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)備人才，在實(shí)際工作中可獲授權(quán)承擔(dān)一定管理工作，提升應(yīng)變能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的職位提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的課程設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)的理念和思路

首先，我們以電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的工作崗位職能為導(dǎo)向，配合實(shí)際的工作項(xiàng)目，或者模擬工作情景，讓學(xué)生在真實(shí)的項(xiàng)目中得到工作體驗(yàn)，突顯對(duì)學(xué)生實(shí)操能力的考核，同時(shí)注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計(jì)理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的典型的項(xiàng)目教學(xué)模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無(wú)縫對(duì)接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的實(shí)操過(guò)程即為客服實(shí)際工作過(guò)程，項(xiàng)目的設(shè)置，必須是來(lái)源于實(shí)際工作，具有典型代表性的綜合能力運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。我們希望項(xiàng)目?jī)?nèi)容具備普遍性和實(shí)用性，使學(xué)生通過(guò)項(xiàng)目訓(xùn)練能適應(yīng)一般電商客服崗位的需求。

（二）課程目標(biāo)

客戶(hù)服務(wù)作為中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中的核心課程，在整個(gè)專(zhuān)業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶(hù)服務(wù)代表（CSR）、電話營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理等客服類(lèi)職位，系統(tǒng)地教授客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)和項(xiàng)目實(shí)踐，學(xué)生能夠熟練地運(yùn)用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽(tīng)客戶(hù)需求，應(yīng)對(duì)各種異議和投訴，進(jìn)而化解客戶(hù)的抱怨；同時(shí)能針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)計(jì)說(shuō)詞，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從而勝任電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等工作。

（三）課程內(nèi)容

中職學(xué)校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為導(dǎo)向，電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，面對(duì)日新月異的電商客服類(lèi)崗位的實(shí)際需求，系統(tǒng)講授客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)，增加技能訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生后續(xù)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學(xué)設(shè)計(jì)上遵循了“職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向，項(xiàng)目載體、學(xué)生主體”的原則，較好地貫通了“用項(xiàng)目模擬工作環(huán)境，用任務(wù)訓(xùn)練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)實(shí)際崗位需求。以實(shí)際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)各種訓(xùn)練項(xiàng)目，學(xué)習(xí)實(shí)踐過(guò)程反映崗位工作過(guò)程，主要內(nèi)容包括：語(yǔ)言和聽(tīng)力訓(xùn)練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、情緒管理等。

（四）課程組織形式

本課程教學(xué)組織的基本形式是以班級(jí)為單位，進(jìn)行分組演練，通過(guò)教師的引導(dǎo)，組員之間相互配合、協(xié)商互動(dòng)來(lái)達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。我們可以視班級(jí)人數(shù)進(jìn)行合理分組，強(qiáng)弱搭配，每組5-6人，同時(shí)選出組長(zhǎng)，有效組織小組成員完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)時(shí)，教師首先要營(yíng)造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點(diǎn)的教學(xué)氛圍，通過(guò)崗位角色扮演，把要學(xué)習(xí)的知識(shí)技能素質(zhì)巧妙地蘊(yùn)含在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)提升崗位技能，促進(jìn)良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過(guò)程中，教師擔(dān)任教學(xué)的組織者和裁判者，及時(shí)恰當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。與此同時(shí)，獨(dú)創(chuàng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)周，引入企業(yè)人員和真實(shí)項(xiàng)目，首先讓企業(yè)人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫(xiě)等培訓(xùn)。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對(duì)應(yīng)一個(gè)小組，進(jìn)行演示和實(shí)操指導(dǎo)，并及時(shí)了解學(xué)生情況，與教師一起進(jìn)行輔導(dǎo)。最后，由真實(shí)的企業(yè)考評(píng)分?jǐn)?shù)替代一部分的課程考評(píng)分?jǐn)?shù)，體現(xiàn)真實(shí)有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔(dān)的工作職能更加多樣性，同時(shí)具備智能化、信息化、復(fù)雜化等特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)信息時(shí)代客戶(hù)服務(wù)的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習(xí)慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶(hù)的需求，我們的呼叫中心正在成長(zhǎng)為功能更強(qiáng)大的全媒體服務(wù)平臺(tái)，因此，中職教育的電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)課程也將把各種媒體的應(yīng)用融入課程的學(xué)習(xí)中，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)需求。

【參考文獻(xiàn)】

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［4］嚴(yán)青紅．淺談中職電商客服人員的培養(yǎng)模式［J］．職業(yè)，2016（21）

篇2

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)商；電子商務(wù)網(wǎng)站；營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，目前通信運(yùn)營(yíng)商在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面已邁開(kāi)步伐，從中電信、中聯(lián)通的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到中移動(dòng)開(kāi)設(shè)淘寶旗艦店，電子商務(wù)正在成為運(yùn)營(yíng)商重要的增收途徑之一。然而對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)才剛剛開(kāi)始，如何利用好電子商務(wù)網(wǎng)站，完善運(yùn)營(yíng)體系，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)推廣，更好地獲得新客戶(hù)，留住老客戶(hù)，是運(yùn)營(yíng)商必須思考的問(wèn)題。

一、運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)

對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)網(wǎng)站是推廣產(chǎn)品的一種有效方式。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特的廣告媒體功能，在樹(shù)立形象、擴(kuò)展業(yè)務(wù)同時(shí)，還可以有效降低成本，拓寬市場(chǎng)，提高效率。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，其電子商務(wù)網(wǎng)站有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

1.齊全的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商擁有齊全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及各類(lèi)有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入資源，由此可以大幅降低電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本，并能夠?yàn)榫W(wǎng)站的暢通運(yùn)行和安全等級(jí)提供技術(shù)保障。

2.龐大的客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)。龐大的用戶(hù)群體，以及制造商、供應(yīng)商、SP、CP、手機(jī)廠家等上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，這些都有助于電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣發(fā)展和做大做強(qiáng)。

3.廣泛的渠道體系優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商擁有營(yíng)業(yè)廳、合作點(diǎn)、大賣(mài)場(chǎng)、點(diǎn)等廣泛密布的渠道體系。由此可以實(shí)現(xiàn)高覆蓋率的精準(zhǔn)宣傳和推廣。同時(shí)，這些實(shí)體渠道也為B2C和020電子商務(wù)模式提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.獨(dú)特的綜合資源優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商可以利用自身的資金、技術(shù)、通道、設(shè)備等優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化網(wǎng)站推廣，豐富電子商務(wù)應(yīng)用，以從這里彌補(bǔ)因互聯(lián)網(wǎng)沖擊造成的收入下降損失。

二、目前運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站存在的問(wèn)題

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量極速上升，目前全球網(wǎng)站超過(guò)8億個(gè)，但很多網(wǎng)站建成后由于營(yíng)銷(xiāo)推廣等原因而荒廢了。從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站運(yùn)行來(lái)看，還存在著一些突出問(wèn)題：

1.思想重視不夠，發(fā)展定位不清晰。是項(xiàng)莊舞劍還是全心投入？運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，目的是從中獲利，還是僅僅利用它拉動(dòng)其它業(yè)務(wù)，目的不同，重視程度自然不同。比如：運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上商城并未利用好自身優(yōu)勢(shì)，只是單純地Copy了別人的運(yùn)營(yíng)模式，無(wú)論注冊(cè)用戶(hù)或人氣都與運(yùn)營(yíng)商的受眾度不符，也許由于體制和機(jī)制等原因，造成運(yùn)營(yíng)商想做網(wǎng)站卻又放不開(kāi)手腳，結(jié)果是多有其形、少見(jiàn)其果。

2.營(yíng)銷(xiāo)推廣不夠，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不到位。觀察運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：來(lái)人少、看人少、點(diǎn)人少、買(mǎi)人少。分析原因，一是缺乏宣傳推廣攻勢(shì)，訪問(wèn)量不高。主題活動(dòng)不突出，缺少常態(tài)化推廣，被動(dòng)等待網(wǎng)民進(jìn)來(lái)，結(jié)果造成PV值不高，流水太低，PR不前；二是市場(chǎng)推進(jìn)戰(zhàn)略不清晰。B2C網(wǎng)站的發(fā)展之本就是提供性?xún)r(jià)比最高的商品和服務(wù)，網(wǎng)站必須圍繞網(wǎng)民、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行推廣和策劃；三是網(wǎng)站建設(shè)與管理不到位。網(wǎng)站的架構(gòu)搞得大而全，主題不突出；行業(yè)資訊的打造太簡(jiǎn)單；廣告彈窗太多，影響用戶(hù)體驗(yàn)等。

3.尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、不能有效滿足用戶(hù)需求。由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏和資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不夠，以及信用、支付和物流等瓶頸問(wèn)題解決緩慢，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站銷(xiāo)售還處于初級(jí)階段，尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，還不能充分滿足用戶(hù)需求。

三、完善電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)體系

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)體系至關(guān)重要，產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)和描述？營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)怎么組織？服務(wù)怎么開(kāi)展？需要關(guān)注哪些指標(biāo)？這都需要統(tǒng)籌考量。

1.產(chǎn)品上架：包括設(shè)計(jì)、描述、上傳等。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要從網(wǎng)民消費(fèi)需求角度出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)；在產(chǎn)品描述方面，要從搜索引擎的角度出發(fā)，認(rèn)真挖掘其中關(guān)健詞語(yǔ)和信息點(diǎn)；在內(nèi)容上傳方面，要依據(jù)企業(yè)UI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，處理好色彩、比例等細(xì)節(jié)。同時(shí)，注意產(chǎn)品的豐富性和集中度，重點(diǎn)突出網(wǎng)民關(guān)注的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須依據(jù)網(wǎng)民消費(fèi)特征開(kāi)展，重點(diǎn)做好文案策劃、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)三項(xiàng)工作。在文案策劃方面，要突出產(chǎn)品、活動(dòng)、目標(biāo)客戶(hù)、推廣規(guī)劃等內(nèi)容；在活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，要做到常規(guī)性推廣與主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合；在客戶(hù)服務(wù)方面，要圍繞客戶(hù)體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、在線導(dǎo)購(gòu)、訂單處理和跟進(jìn)回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行完善和提高。

3.運(yùn)營(yíng)管理：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理主要把握好兩個(gè)方面，一方面把握好相關(guān)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，可以說(shuō)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是衡量網(wǎng)站的晴雨表，其中重點(diǎn)關(guān)注：（1）人氣指標(biāo)，主要是PV、UV，PV/UV情況；（2）訂單指標(biāo)，主要是總訂單數(shù)和轉(zhuǎn)化率；（3）銷(xiāo)量指標(biāo)，主要是銷(xiāo)售額和平均訂單價(jià)；（4）客戶(hù)指標(biāo)，主要是注冊(cè)用戶(hù)數(shù)和購(gòu)買(mǎi)率；（5）內(nèi)容指標(biāo)，主要是訪問(wèn)量和內(nèi)容更新情況。另一方面是把握好定期的網(wǎng)站診斷，重點(diǎn)是從總體運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、用戶(hù)行為、客戶(hù)價(jià)值等維度進(jìn)行診斷和評(píng)估。

從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站來(lái)看，必須構(gòu)建基于用戶(hù)體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，從銷(xiāo)售到運(yùn)營(yíng)再到IT支撐中心，以及倉(cāng)庫(kù)、公關(guān)、管理、物流等環(huán)節(jié)都要重視，最終形成一體化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。

四、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站宣傳與推廣策略

電子商務(wù)網(wǎng)站類(lèi)型不同，選擇的推廣方法也不同，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的大型電子商務(wù)網(wǎng)站需要運(yùn)用綜合性營(yíng)銷(xiāo)推廣方法，以達(dá)到更加明顯的市場(chǎng)效果。

1.制訂網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃

重點(diǎn)包括：（1）推廣目標(biāo)。計(jì)劃網(wǎng)站年度達(dá)到的瀏覽量（PV）、每天獨(dú)立IP訪問(wèn)用戶(hù)數(shù)（UV）、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)等；（2）推廣計(jì)劃。年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃、年度活動(dòng)推廣安排、新產(chǎn)品促銷(xiāo)安排、合作伙伴建立計(jì)劃等；（3）廣告投放。預(yù)算計(jì)劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進(jìn)度安排等。（4）效果評(píng)價(jià)。跟蹤措施、數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)合作診斷等。

篇3

一、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)改革的必要性

第一，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸深入到社會(huì)生產(chǎn)和人們的日常生活中，這導(dǎo)致人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化，因此，人們開(kāi)始熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，導(dǎo)致電子商務(wù)及其相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)得以迅猛發(fā)展，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等新興崗位受到越來(lái)越多人的k注和加入。

第二，電子商務(wù)主要是一種集金融電子化、商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)化和管理信息化為一體的新型貿(mào)易方式，主要依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)則是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，突破傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，將生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)之間的距離大大縮短，從而能夠更好的滿足銷(xiāo)售者、消費(fèi)者以及制造者的需要。

第三,我國(guó)“十二五”規(guī)劃綱要中明確提出要鼓勵(lì)和支持電.子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)目前還處于快速發(fā)展的時(shí)期，網(wǎng)店是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的一種形式,但是目前缺乏大量的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)型人才，因此必須要加大培養(yǎng)兩店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)型人才，以滿足社會(huì)市場(chǎng)的需要。

二、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)改革的具體措施

目前各中職學(xué)校都設(shè)置了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)課程，但是就目前的教育教學(xué)實(shí)際情況來(lái)看，其教學(xué)體系和教學(xué)理論都很不完善,因此必須要對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)進(jìn)行相應(yīng)的改革,具體措施如下。

1.中職學(xué)校要加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，提高師資水平.

中職學(xué)校網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程師資匱乏現(xiàn)象嚴(yán)重,很多學(xué)校的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教師都是來(lái)自于不同專(zhuān)業(yè)的老師，對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)就直接上崗了，這根本不能夠滿足教學(xué)與實(shí)踐的需要。因此，必須要加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，提高教師的專(zhuān)業(yè)水平。具體措施如下：首先，中職學(xué)校要專(zhuān)門(mén)聘用專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程老師，最好有一些網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，或者直接聘請(qǐng)一些網(wǎng)店中的資深專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行教學(xué)，以保證在教學(xué)時(shí)學(xué)生真正掌握到網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的精髄。其次，學(xué)校要定期或者不定期的對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，以提高教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。最后,針對(duì)一些沒(méi)有實(shí)際網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的教師，可以鼓勵(lì)教師深入網(wǎng)店進(jìn)桿學(xué)習(xí)，從而真正熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)崗位工作的實(shí)際情況，從而能夠在教學(xué)過(guò)程中將其與教材知識(shí)相結(jié)合。

2.合理設(shè)置網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程按照崗位的實(shí)際需求可以分為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng).店美工、網(wǎng)店推廣和網(wǎng)店客服等課程。教師在進(jìn)行教學(xué)時(shí)，要對(duì)其課程進(jìn)行合理設(shè)置。例如在教學(xué)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程時(shí)，要重點(diǎn)講解淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)則、網(wǎng)店日常管理、電子商務(wù)物流與配送等知識(shí)，以保證#生能衫通過(guò)學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理的基本內(nèi)容，了解淘寶網(wǎng)制定的交易規(guī)則和各種推廣工具。

3.創(chuàng)新教學(xué)方法，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)

首先，教師在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)教學(xué)中要摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)方法,不斷創(chuàng)新教學(xué)方法。例如可以采用演示教學(xué)法，充分的利用多媒體教學(xué)，將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程中一些比較抽象的概念等，可以通過(guò)多媒體結(jié)合一些視頻資料及音頻等進(jìn)行實(shí)例演示，從而給學(xué)生留下深刻的印象，以促進(jìn)學(xué)生對(duì)抽象概念的理解。其次,在教學(xué)過(guò)程中要加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，只靠理論講解完全不夠，必須要學(xué)生殺自體驗(yàn)才能夠真正領(lǐng)會(huì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的精髄，因此，教師在教學(xué)過(guò)程中除了要進(jìn)行必要的理論講解之外,還要加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的環(huán)節(jié)，以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

所述，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)作為一種新型的消費(fèi)與購(gòu)物模式,越來(lái)越受到人們的歡迎,而所需要的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)人才也越來(lái)越多。因此，中職院校要想滿足社會(huì)市場(chǎng)的需要，為社會(huì)提供更多電子商務(wù)人才，必須要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)保程教學(xué)的改革。

篇4

我們應(yīng)該看到，建立電子商務(wù)網(wǎng)站并不是最終目的，而僅僅是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)端。在網(wǎng)站運(yùn)作后，只有不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)、提供更多的服務(wù)，不斷更新、增添信息，電子商務(wù)網(wǎng)站才會(huì)具有生命活力，實(shí)現(xiàn)建立站點(diǎn)的最終目的。

電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理是網(wǎng)站建設(shè)生命周期中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，也是資源投入最多的階段。電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)的目的是為了讓網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行在Internet上，及時(shí)地調(diào)整和更新網(wǎng)站的內(nèi)容，在瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)中抓住更多的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。這個(gè)階段工作質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到該電子商務(wù)網(wǎng)站目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理包括多層次多類(lèi)型的工作，既有日常的維護(hù)管理，也有定期或不定期的更新；既有信息技術(shù)層面的網(wǎng)頁(yè)外觀設(shè)計(jì)的優(yōu)化，也有營(yíng)銷(xiāo)和管理層面的創(chuàng)意。

一、網(wǎng)站內(nèi)容的更新

當(dāng)今處于信息時(shí)代，人們最關(guān)心的是有無(wú)需要的信息、信息的可靠性、信息是否為最新信息等。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站建立起來(lái)之后，要讓它發(fā)揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶(hù)群，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時(shí)企業(yè)最新的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息，保持網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)效性。網(wǎng)站內(nèi)容的更新包括以下三個(gè)方面：

第一，維護(hù)新聞欄目。網(wǎng)站的新聞欄目是客戶(hù)了解企業(yè)的門(mén)戶(hù)，其應(yīng)將企業(yè)的重大活動(dòng)、產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)、企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、客戶(hù)服務(wù)措施及時(shí)、真實(shí)地呈現(xiàn)給客戶(hù)，讓新聞欄目成為網(wǎng)站的亮點(diǎn)，以此吸引更多的客戶(hù)前來(lái)瀏覽、交易。

第二，維護(hù)商品信息。商品信息是電子商務(wù)網(wǎng)站的主體，隨著外在條件的變化，商品的信息(如商品的價(jià)格、種類(lèi)、功能等)也在不斷地變化，網(wǎng)站必須追隨其變化，不斷地對(duì)商品信息進(jìn)行維護(hù)更新，反映商品的真實(shí)狀態(tài)。

第三，為保證網(wǎng)站中的鏈接通暢，網(wǎng)站的維護(hù)人員要經(jīng)常對(duì)網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁(yè)鏈接進(jìn)行測(cè)試，保證各鏈接正確無(wú)誤。

內(nèi)容更新是網(wǎng)站維護(hù)過(guò)程中的一個(gè)瓶頸，如何快捷地更新網(wǎng)頁(yè)、提高更新效率，我們可以從以下四個(gè)方面予以考慮：

第一，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)時(shí)期，就應(yīng)充分考慮到站點(diǎn)的維護(hù)計(jì)劃，因?yàn)檎军c(diǎn)的整體運(yùn)作具有開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)性和可擴(kuò)展性，所以站點(diǎn)的維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期工作，其目的是提供一個(gè)可靠、穩(wěn)定的系統(tǒng)。使信息與內(nèi)容更加完整、統(tǒng)一，并使內(nèi)容更加豐富、新穎，不斷滿足用戶(hù)更高的要求。

第二，在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)時(shí)，既要保證信息瀏覽環(huán)境的方便性，又要保證信息維護(hù)環(huán)境的方便性。

第三，制定一整套信息收集、信息審查、信息的信息管理體系，保證信息渠道的通暢和信息流程的合理性，既要考慮信息的準(zhǔn)確性和安全性，又要保證信息更新的及時(shí)性。

第四，根據(jù)需要選擇合適的網(wǎng)頁(yè)更新工具，如數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)。

二、對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

在網(wǎng)站建設(shè)中，訪問(wèn)者的多少直接關(guān)系到網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)與生存。一個(gè)網(wǎng)站訪問(wèn)次數(shù)的多少是其受用戶(hù)歡迎程度和發(fā)展前景強(qiáng)弱的體現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)重要組成部分。

通過(guò)對(duì)訪問(wèn)量數(shù)據(jù)的分析，可以找出網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)與不足，從而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的修改，增加網(wǎng)站的可讀性，更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)；還可以根據(jù)數(shù)據(jù)變化規(guī)律和趨勢(shì)隨時(shí)調(diào)整網(wǎng)站的發(fā)展方向；另外還有助于選擇更合適的網(wǎng)站宣傳推廣手段。

三、用戶(hù)信息的收集和及時(shí)反饋

電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，具有很強(qiáng)的交互性，迅速地交互反應(yīng)是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。例如多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都包含留言簿、BBS、投票調(diào)查、電子郵件列表等信息和存放系統(tǒng)，它提供了與瀏覽者交流、溝通的平臺(tái)。通過(guò)這些平臺(tái)，可以收集瀏覽者提出的各種意見(jiàn)和建議，可以了解瀏覽者的需求。

瀏覽者訪問(wèn)了網(wǎng)站后，往往會(huì)隨時(shí)留言、發(fā)郵件，提出自己的問(wèn)題。這些瀏覽者往往成為網(wǎng)站潛在的客戶(hù)群，應(yīng)該給予必要的重視。對(duì)他們提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決并回復(fù)，這樣有助于為網(wǎng)站樹(shù)立良好的公眾形象，進(jìn)一步增加網(wǎng)站客戶(hù)的數(shù)量。

在網(wǎng)站的日常維護(hù)中，對(duì)于用戶(hù)的各種反饋信息都要作及時(shí)的處理，使用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿意的答復(fù)。要正確處理用戶(hù)提出的建議和問(wèn)題，要保證用戶(hù)報(bào)告的問(wèn)題能得到解決。

四、維護(hù)網(wǎng)站安全

電子商務(wù)網(wǎng)站是對(duì)外開(kāi)放的，這便于企業(yè)商務(wù)信息和客戶(hù)選擇所需商品，但這同時(shí)也給網(wǎng)站的安全帶來(lái)了威脅，保證網(wǎng)站的安全運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)站維護(hù)不可缺少的一部分。為了維護(hù)網(wǎng)站的良好形象，保證網(wǎng)站業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證商務(wù)信息的秘密不外泄，網(wǎng)站的管理人員應(yīng)該不斷尋找網(wǎng)絡(luò)中的簿弱環(huán)節(jié)和安全漏洞，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)。

由以上論述可見(jiàn)，在電子商務(wù)活動(dòng)中，網(wǎng)站是企業(yè)與用戶(hù)交流及溝通的窗口，是買(mǎi)方和賣(mài)方信息交匯與傳遞的渠道，是企業(yè)展示其產(chǎn)品與服務(wù)的舞臺(tái)，是企業(yè)體現(xiàn)其企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的載體。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站能否發(fā)揮其預(yù)期的效用、達(dá)到建站的目的，收到應(yīng)有的效益，很大程度上依賴(lài)于網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度、網(wǎng)頁(yè)的更新程度及相關(guān)信息的回復(fù)速度，這就要求網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)應(yīng)該到位。任何一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，不管其規(guī)模大小都不可能一勞永逸，事物在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之不斷調(diào)整。因此電子商務(wù)網(wǎng)站的全面管理和不斷維護(hù)更新是網(wǎng)站高效運(yùn)行的前提和保障。（編選：）

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)研究報(bào)告》

篇5

所謂社交化電子商務(wù)，是指將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化的元素應(yīng)用于電子商務(wù)交易過(guò)程的現(xiàn)象。具體而言，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，社交化電子商務(wù)，既體現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前的店鋪選擇、商品比較等，又體現(xiàn)在購(gòu)物過(guò)程中通過(guò)即時(shí)溝通工具、論壇等與電子商務(wù)企業(yè)間的交流與互動(dòng)，也體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)商品后消費(fèi)評(píng)價(jià)及購(gòu)物分享等。從電子商務(wù)企業(yè)的角度來(lái)看，通過(guò)社交化工具的應(yīng)用及與社交化媒體、網(wǎng)絡(luò)的合作，完成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、推廣和商品的最終銷(xiāo)售。從社交化網(wǎng)絡(luò)媒體或網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)看，通過(guò)幫助電子商務(wù)企業(yè)完成推廣和銷(xiāo)售獲取廣告收入。

二、社交化電子商務(wù)市場(chǎng)需求

1.商家角度

目前各大電商同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，為了爭(zhēng)奪用戶(hù)，商家不得不付出高昂營(yíng)銷(xiāo)成本。這些營(yíng)銷(xiāo)成本包括站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)成本和站外營(yíng)銷(xiāo)成本。在站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)成本中，以淘寶為例，包括直通車(chē)、鉆展、聚劃算等在內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)成本居高不下。在站外營(yíng)銷(xiāo)中，諸如門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)等大型流量入口的廣告位往往供不應(yīng)求、費(fèi)用高昂；對(duì)于中小網(wǎng)站的廣告投放，往往面臨轉(zhuǎn)化率不足的尷尬。

所以，當(dāng)今電商平臺(tái)上的賣(mài)家急需有針對(duì)性的、成本低廉的、高質(zhì)量的流量，這便形成了對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的強(qiáng)勁需求。

2.消費(fèi)者角度

面對(duì)愈加豐富的賣(mài)家，一方面海量的商品信息使消費(fèi)者搜索成本不斷提高，另一方面，消費(fèi)者自身的個(gè)性化需求不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者和所需商品的匹配概率隨電商平臺(tái)品類(lèi)體系的不斷完善而越來(lái)越低。

再者，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的決策成本也在不斷提高。這一方面是由于網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量存在良莠不齊的問(wèn)題，另一方面也由于商品的評(píng)價(jià)信息因常常受到賣(mài)家的操控而增大了消費(fèi)者判定其質(zhì)量的難度。

綜上分析，合理的組織商品以滿足用戶(hù)的個(gè)性化需求、通過(guò)口碑傳播打消網(wǎng)民對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮從而提升其購(gòu)物效用，是當(dāng)下急需解決的問(wèn)題，而社交化電子商務(wù)平臺(tái)恰恰具有這方面的優(yōu)勢(shì)。

三、社交化電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

按照社交化電子商務(wù)活動(dòng)的主體類(lèi)別，目前我國(guó)社交化電子商務(wù)主要有五種模式，如表一所示：

表一 我國(guó)社交化電子商務(wù)主要模式、典型代表及網(wǎng)站特征

主要模式典型代表

網(wǎng)站特征

用戶(hù)流量用戶(hù)關(guān)系購(gòu)物屬性開(kāi)放性運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)

B2C網(wǎng)站自建社區(qū)草莓派、麥包包口碑中心中中強(qiáng)弱

電商平臺(tái)淘寶淘江湖、騰訊Q-Zone大中強(qiáng)中電子商務(wù)

門(mén)戶(hù)及垂直媒體網(wǎng)易愛(ài)搭配、Yoka百搭大弱弱強(qiáng)

綜合SNS社區(qū)及微博人人網(wǎng)、新浪微博大強(qiáng)中強(qiáng)社交

新興購(gòu)物社交網(wǎng)站蘑菇街中強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)社交與電商并重

在以電子商務(wù)為運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)的模式中，相關(guān)電商網(wǎng)站早已意識(shí)到通過(guò)社交化的方式來(lái)增加用戶(hù)粘性并最終提升其轉(zhuǎn)化率的重要性。以淘寶網(wǎng)為例，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)社區(qū)化，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)了多種應(yīng)用，如作為普通論壇的“淘寶論壇”，作為購(gòu)物分享的“哇哦”，作為群組的“淘江湖”等，但這些始終無(wú)法真正滿足用戶(hù)的社交需求。除了不專(zhuān)業(yè)之外，更根本的原因可能是用戶(hù)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的信息存在天然的不信任，缺乏交流的氛圍，而綜合性的平臺(tái)以及缺乏熟人關(guān)系使得用戶(hù)之間缺乏連接的紐帶。

在以社交為運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)的模式中，鑒于社交網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)重要的信息中心和流量入口，不少商家開(kāi)始在微博、人人網(wǎng)等綜合性社交平臺(tái)實(shí)施基于口碑傳播的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。但成功的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)需要優(yōu)秀的創(chuàng)意和細(xì)致的運(yùn)營(yíng)，并且單一賣(mài)家能覆蓋到的用戶(hù)需求也很有限，這些都降低了社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率。

在社交與電商并重的發(fā)展模式中，美麗說(shuō)和蘑菇街無(wú)疑是一對(duì)獨(dú)特的存在，它們?cè)?jīng)極輕：不直接向用戶(hù)售賣(mài)物品、不自建物流、不負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈，只通過(guò)引導(dǎo)用戶(hù)成交收取店家傭金；它們現(xiàn)在又必須往重的方向走：2013年8月，淘寶對(duì)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行了嚴(yán)厲封殺，將二者幾乎逼到絕境，垂直電商是他們的新路。此后，兩家電商都進(jìn)行了轉(zhuǎn)型。美麗說(shuō)轉(zhuǎn)型做了純電商，力圖通過(guò)自己長(zhǎng)期對(duì)時(shí)尚、流行的把握而在這一垂直領(lǐng)域分一杯羹。但其C2C+B2C的商業(yè)模式，幾乎就是京東+淘寶的復(fù)制品，這種業(yè)務(wù)模式一是會(huì)遇到京東、淘寶的正面強(qiáng)力狙擊，二是燒錢(qián)還會(huì)更加厲害，賺錢(qián)也將困難重重，上市不成則會(huì)元?dú)獯髠６⒐浇衷诮?jīng)歷了從社區(qū)、導(dǎo)購(gòu)到電商平臺(tái)，再回歸社會(huì)化電商，其特有的買(mǎi)手模式，流量的變現(xiàn)能力更強(qiáng)一些，但是代價(jià)卻是放棄了更大的流量潛力，成長(zhǎng)前景不再那么可期。

四、社交化電子商務(wù)的模式選擇

通過(guò)以上分析可看出，目前國(guó)內(nèi)社交化電子商務(wù)仍處于曲折前進(jìn)的階段，各種發(fā)展模式在試錯(cuò)中不斷探索。

以電子商務(wù)為運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)的平臺(tái)在社交化方面屢屢受挫，其最主要原因在于商家和消費(fèi)者之間缺少像朋友一樣相互交流的感情基礎(chǔ)和氛圍。而這一基礎(chǔ)和氛圍的搭建需以傳播有價(jià)值的信息為基石，以雙方自愿和樂(lè)意溝通交流為前提。對(duì)于目前市場(chǎng)中的已有資源，如果利益相關(guān)者可以摒棄競(jìng)爭(zhēng)嫌隙，充分開(kāi)放資源給商家使用，比如淘寶不再屏蔽賣(mài)家的微信號(hào)，騰訊不再屏蔽微信上淘寶的相關(guān)鏈接，則賣(mài)家可以充分利用兩大資源，創(chuàng)造有價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，并通過(guò)微信傳播給客戶(hù)；當(dāng)客戶(hù)閱讀到感興趣內(nèi)容時(shí)，可直接通過(guò)微信點(diǎn)擊鏈接并跳轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)店查看詳情并完成購(gòu)買(mǎi)。在這一合作中，微信可充分發(fā)揮其社交化優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)為淘寶導(dǎo)流而獲得推廣傭金提成；而淘寶則可通過(guò)這一合作解決其流量增量疲軟的問(wèn)題，降低賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)成本，充分發(fā)掘潛在客戶(hù)并增加已有客戶(hù)黏性。

篇6

1榮成海洋食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

海洋食品具有營(yíng)養(yǎng)、健康、安全的天然屬性，是一種特色消費(fèi)品，比較適合開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[3]。榮成海洋食品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式主要沿以業(yè)務(wù)員跑客戶(hù)、發(fā)展商、建設(shè)專(zhuān)賣(mài)店、進(jìn)入連鎖超市、發(fā)展出口訂單等傳統(tǒng)手段為主了。登錄淘寶搜索“海帶”關(guān)鍵詞自動(dòng)顯示福建霞浦產(chǎn)地，與海帶產(chǎn)量約占全國(guó)50%，素有“中國(guó)海帶之鄉(xiāng)”的榮成線下品牌不相稱(chēng)；登錄阿里巴巴電商平臺(tái)，按“海產(chǎn)品”關(guān)鍵字搜索的4萬(wàn)多條記錄中，在100多條的位置才有榮成企業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站提供的搜索關(guān)鍵字里有“威海海產(chǎn)品”“煙臺(tái)海產(chǎn)品”“山東海產(chǎn)品”“舟山海產(chǎn)品”等，但沒(méi)有“榮成海產(chǎn)品”。榮成海洋食品電子商務(wù)發(fā)展總體滯后于全國(guó)電商發(fā)展。據(jù)榮成市商務(wù)局調(diào)研情況顯示，目前榮成市擁有海洋食品加工企業(yè)582家，僅有80家海產(chǎn)品企業(yè)建有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，200多家企業(yè)加入1家或1家以上的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店且所在地是榮成的企業(yè)和個(gè)人有210家，在阿里巴巴網(wǎng)站供貨信息，產(chǎn)地為榮成的企業(yè)和個(gè)人有150家，大都經(jīng)營(yíng)品種單一，網(wǎng)絡(luò)成交額不大。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)主要是供銷(xiāo)信息、進(jìn)行商務(wù)溝通，而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購(gòu)銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理的很少，區(qū)域海洋食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處在信息化向電子商務(wù)應(yīng)用提升的初期發(fā)展階段[4]。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與成因分析

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題一是優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品品牌未能轉(zhuǎn)化形成網(wǎng)絡(luò)品牌，好當(dāng)家、泰祥、海芝寶等海洋食品品牌雖已被很多人知曉，但多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，在總體營(yíng)銷(xiāo)中占比不高。二是網(wǎng)上推介力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從百度、谷歌、360等搜索引擎中搜索榮成及有關(guān)海產(chǎn)品的信息及關(guān)鍵詞，雖然部分首頁(yè)顯示有榮成產(chǎn)品，但辨識(shí)度不高，有些產(chǎn)品直接在首頁(yè)上不能顯示。三是互聯(lián)網(wǎng)推廣工具和手段仍比較單一，網(wǎng)上的榮成海產(chǎn)品信息被動(dòng)收錄的多一些，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的非常少，沒(méi)有榮成海洋食品相關(guān)的新聞宣傳，沒(méi)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，沒(méi)有充分利用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式方法，缺少網(wǎng)絡(luò)視頻和優(yōu)化推廣。

2.2電子商務(wù)發(fā)展緩慢成因分析一是沒(méi)有形成較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，大多數(shù)海洋食品企業(yè)比較注重訂單式出口生產(chǎn)加工方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重視度不夠，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)就是建立網(wǎng)站展示宣傳，對(duì)海洋食品在第三方網(wǎng)站平臺(tái)上銷(xiāo)售嘗試少，不能順勢(shì)而為。二是線上線下?tīng)I(yíng)運(yùn)沖突，網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品需優(yōu)化，企業(yè)初期開(kāi)展電子商務(wù)交易經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有建立有效的網(wǎng)上品牌展示銷(xiāo)售和線下銷(xiāo)售融合促進(jìn)機(jī)制，出現(xiàn)線上、線下產(chǎn)品價(jià)格沖突，影響到傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道。產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，沒(méi)有設(shè)計(jì)特定的網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品，并進(jìn)行優(yōu)化，不能有效喚起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。三是網(wǎng)站建設(shè)滯后和缺少持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)推廣，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)相對(duì)滯后，信息更新不及時(shí)，企業(yè)形象和品牌推廣力度不夠，網(wǎng)上點(diǎn)擊率低，流量小，很少引起人們的注意。多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上推廣缺少持續(xù)投入，網(wǎng)絡(luò)推廣總體不夠理想。四是電子商務(wù)實(shí)用人才短缺，建立電商團(tuán)隊(duì)需要運(yùn)營(yíng)、文案編輯、技術(shù)操作、客服、發(fā)貨以及售后服務(wù)至少5~6人，大部分企業(yè)缺少掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)銷(xiāo)走了不少?gòu)澛?，力不從心。五是缺少必要的冷鏈物流體系的有效支撐。從榮成發(fā)貨到省內(nèi)接貨需要1~2d，到其他省會(huì)城市需要2~3d，到達(dá)外省的縣級(jí)市需要3~5d。除常溫類(lèi)食品外，如冷凍調(diào)理食品、冷凍水產(chǎn)品、鮮活水產(chǎn)品需采取低溫保存處理，網(wǎng)上銷(xiāo)售受到一定制約。

3海洋食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成長(zhǎng)初期策略探討

3.1打造海洋食品電子商務(wù)的良好環(huán)境地方政府要將發(fā)展海洋食品電子商務(wù)作為戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，首先要制定海洋食品電子商務(wù)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，把握電商發(fā)展大勢(shì)，搞好電商創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略研究，落實(shí)扶持電商發(fā)展政策，促進(jìn)地方海洋食品“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。其次要在資金上給予支持，積極扶持和鼓勵(lì)海產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，加快信息化建設(shè)，支持海產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站和電商平臺(tái)，不斷改進(jìn)提高，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的占比。加大招商力度，引進(jìn)阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等一些國(guó)內(nèi)知名的電商平臺(tái)和知名電商企業(yè)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)與代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，建設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地，創(chuàng)建誠(chéng)信電子商務(wù)企業(yè)，帶動(dòng)全市海洋食品電子商務(wù)的發(fā)展[5]。

3.2優(yōu)化區(qū)域海洋食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)策略

3.2.1海洋食品企業(yè)發(fā)展電商的單品平臺(tái)策略目前，以單品聚合為特征的第三代電子商務(wù)模式一“單品電子商務(wù)模式”專(zhuān)注于細(xì)分行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用，幫助各單品領(lǐng)域內(nèi)有一定特色和優(yōu)勢(shì)的實(shí)體企業(yè)通過(guò)打造單品電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建上下游產(chǎn)業(yè)鏈，從而使海產(chǎn)品企業(yè)在自己具有核心優(yōu)勢(shì)的單品內(nèi)取得電子商務(wù)應(yīng)用的突破。榮成市相關(guān)食品企業(yè)具有冷凍調(diào)理水產(chǎn)食品、海產(chǎn)罐頭食品、海帶食品、海參、鮑魚(yú)、金槍魚(yú)、魷魚(yú)、海米、蝦皮等海洋食品，有條件的企業(yè)都應(yīng)順勢(shì)建有屬于自己的海產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

3.2.2海洋食品企業(yè)第三方平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策略根據(jù)海洋食品企業(yè)實(shí)力大小、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知度及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間的長(zhǎng)短、網(wǎng)銷(xiāo)成效，進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，對(duì)主要品牌海洋食品企業(yè)引導(dǎo)其在天貓商城、京東商城、一號(hào)店等知名第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)旗艦店、專(zhuān)營(yíng)店；在阿里巴巴通過(guò)誠(chéng)信通行證入駐產(chǎn)業(yè)帶，通過(guò)出口開(kāi)展跨境電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；同時(shí)兼顧入駐其他平臺(tái)，最大限度地展示企業(yè)品牌形象，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)中小企業(yè)、專(zhuān)業(yè)合作社、實(shí)力較小的公司，引導(dǎo)其入駐淘寶、央視網(wǎng)商城、半島海洋食品商城、城市之家等全國(guó)或區(qū)域有影響力的第三方電子商務(wù)平臺(tái)展示銷(xiāo)售。

3.2.3搭建海洋食品產(chǎn)業(yè)第三方平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策略市商務(wù)、海食委等有關(guān)部門(mén)和高校網(wǎng)絡(luò)公司可通過(guò)建設(shè)海食網(wǎng)、海易網(wǎng)等海洋食品電子商務(wù)平臺(tái),引導(dǎo)企業(yè)入駐平臺(tái)推廣銷(xiāo)售；要研究建立阿里巴巴海洋食品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，推進(jìn)阿里巴巴區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)成為誠(chéng)信通會(huì)員，規(guī)范企業(yè)網(wǎng)上交易；推進(jìn)京東商城山東美食館、淘寶區(qū)域特色館建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和商戶(hù)開(kāi)展B2B，B2C，C2C，O2O等多種運(yùn)營(yíng)模式的營(yíng)銷(xiāo)。

3.3優(yōu)化海洋食品網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

3.3.1轉(zhuǎn)型新媒體網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略傳統(tǒng)海產(chǎn)品企業(yè)打造品牌，需要多年培育市場(chǎng)，建連鎖店、進(jìn)超市、做廣告，投資較大。而電子商務(wù)時(shí)代通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)籌可以輕松做大品牌，還能通過(guò)眾多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌的集聚效應(yīng)，把區(qū)域海洋食品品牌變成全國(guó)性大品牌。政府應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)，采取一些必要的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)有關(guān)組織或企業(yè)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建，推進(jìn)區(qū)域海產(chǎn)品品質(zhì)可追溯體系的建立和完善，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)適銷(xiāo)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提升區(qū)域海洋食品在全國(guó)市場(chǎng)的知名度。

3.3.2網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎及關(guān)鍵詞推廣策略引導(dǎo)實(shí)力較強(qiáng)的公司、商家建立公司官方網(wǎng)站商城，從網(wǎng)站功能、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站風(fēng)格等方面進(jìn)行優(yōu)化，使之更符合目標(biāo)顧客的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為和消費(fèi)需求；征集確定“中國(guó)海洋食品名城•榮成”的Logo，進(jìn)行品牌域名和通用網(wǎng)址注冊(cè)，建立PC+移動(dòng)官方網(wǎng)站，建設(shè)電商平臺(tái)，建立呼叫中心，通過(guò)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵詞廣告、病毒式營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣，創(chuàng)建免費(fèi)搜索引擎關(guān)鍵詞SEO優(yōu)化、問(wèn)答互動(dòng)、百度百科、空間與貼吧，讓目標(biāo)客戶(hù)快速找到榮成海洋食品相關(guān)信息。如設(shè)置百度關(guān)鍵詞可通過(guò)產(chǎn)地、品牌名稱(chēng)、服務(wù)方式、企業(yè)性質(zhì)、商業(yè)模式、口碑等多種方式進(jìn)行組合擬定，通過(guò)長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞搜索能在百度首頁(yè)找到宣傳網(wǎng)站，吸引更多消費(fèi)者前來(lái)關(guān)注并購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的海洋食品。

3.3.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略當(dāng)前手機(jī)購(gòu)物、支付、團(tuán)購(gòu)、旅游預(yù)訂、搜索、閱讀、音樂(lè)、互動(dòng)社區(qū)、應(yīng)用程序商店等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)百花齊放，展現(xiàn)出了旺盛的發(fā)展活力，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在加速影響商業(yè)環(huán)境和人們的日常生活。手機(jī)官網(wǎng)可從PC官網(wǎng)中同步產(chǎn)生，方便瀏覽、快速與客戶(hù)溝通，隨時(shí)掌握網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況?？蓪⒐径S碼印刷在個(gè)人名片、企業(yè)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品包裝與標(biāo)簽、企業(yè)網(wǎng)站上，便于客戶(hù)隨時(shí)查詢(xún)商品信息。二維碼還可作為電商平臺(tái)入口，顧客線下掃描商品廣告的二維碼，直接進(jìn)入手機(jī)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)物。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)的微信營(yíng)銷(xiāo)，可通過(guò)發(fā)展新客戶(hù)、轉(zhuǎn)化老客戶(hù)、建立客戶(hù)聯(lián)盟和強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

3.3.4全網(wǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體，是優(yōu)質(zhì)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)渠道，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲取用戶(hù)人數(shù)、用戶(hù)分布、用戶(hù)情況、用戶(hù)特點(diǎn)、用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣等情況的深層統(tǒng)計(jì)分析信息，便于企業(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)、人性化營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間和地域限制、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速、成本低等特點(diǎn)，通過(guò)短信互動(dòng)、視頻對(duì)話、媒體軟文、搜索引擎排名，以及網(wǎng)站推廣、郵件、微電影、微信直投、QQ，可大幅提升區(qū)域海洋食品的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。在2014汪峰鳥(niǎo)巢演唱會(huì)上，不僅6萬(wàn)張現(xiàn)場(chǎng)門(mén)票銷(xiāo)售一空，還賣(mài)出了4.8萬(wàn)張單價(jià)30元的線上直播虛擬門(mén)票，在之后的2d中選擇回看的有2.7萬(wàn)人次，這是完全基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去打造個(gè)人頻道并經(jīng)營(yíng)粉絲經(jīng)濟(jì)的成功案例。作為榮成海洋食品也應(yīng)該經(jīng)營(yíng)自己的忠實(shí)粉絲，通過(guò)注冊(cè)“中國(guó)海洋食品名城•榮成”官方微博、微信，策劃論壇帖、定期推送特色軟文和優(yōu)勢(shì)論壇帖的炒作，建立粉絲群體。并在新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等主流門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、中新網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)等權(quán)威性高的新聞網(wǎng)站推廣。

3.4建立海洋食品物流配送體系

3.4.1加強(qiáng)海洋食品物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)海產(chǎn)品物流是海產(chǎn)品電子商務(wù)的重要支撐環(huán)節(jié)，沒(méi)有良好的海產(chǎn)品物流基礎(chǔ)設(shè)施作保證，海產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展就會(huì)受到制約。要充分發(fā)揮好榮成市現(xiàn)有國(guó)家一類(lèi)開(kāi)放港口、臨時(shí)開(kāi)放港口碼頭、中韓陸海聯(lián)運(yùn)、眾多國(guó)內(nèi)外海運(yùn)公司、青榮城際鐵路、地處環(huán)黃渤海經(jīng)濟(jì)圈、接軌日韓的開(kāi)放橋頭堡的戰(zhàn)略通道優(yōu)勢(shì)，變港口、交通運(yùn)輸?shù)葏^(qū)位優(yōu)勢(shì)為冷鏈物流優(yōu)勢(shì)。相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)應(yīng)整合榮成區(qū)域的冷鏈物流信息資源，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)物流園區(qū)，設(shè)計(jì)適合區(qū)域海洋食品的物流線路和運(yùn)營(yíng)模式，促進(jìn)第三方物流和合作物流的發(fā)展。

3.4.2推進(jìn)海洋食品物流科技進(jìn)步海洋食品特別是生鮮海產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的包裝、保鮮運(yùn)輸、冷藏運(yùn)輸、水質(zhì)和溫度控制有特定的要求，時(shí)間敏感度強(qiáng)、運(yùn)輸過(guò)程要求苛刻，若沒(méi)有高效優(yōu)質(zhì)的物流配送體系作保障，很難達(dá)成交易。要積極推廣應(yīng)用條型碼、無(wú)線射頻識(shí)別、全球定位系統(tǒng)、傳感器技術(shù)、電子標(biāo)簽等新技術(shù)；積極采用新型節(jié)能環(huán)保冷藏運(yùn)輸工具、冷藏專(zhuān)用保溫廂運(yùn)輸車(chē)輛；加快推進(jìn)各類(lèi)生鮮海產(chǎn)品原料處理、分選加工與包裝、冷卻冷凍、冷庫(kù)貯藏、包裝標(biāo)識(shí)、冷藏運(yùn)輸、批發(fā)配送、分銷(xiāo)零售等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，建立區(qū)域性低溫物流基地和中轉(zhuǎn)分撥配送中心，并采用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、管理手段和運(yùn)作模式，提高冷鏈物流整體運(yùn)行質(zhì)量與效率。

3.5建立海洋食品電商人才培育體系

3.5.1加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)實(shí)操人才堅(jiān)持“始于教育、終于教育”的原則，啟動(dòng)萬(wàn)人電商人才培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展分類(lèi)分層次電子商務(wù)人員培訓(xùn)教育，不定期舉辦電商交流研討會(huì)和沙龍活動(dòng)。指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)、商家和漁民積極參與職業(yè)電子商務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)、美工、推廣、客服等崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高實(shí)操能力和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)駕馭能力。

3.5.2加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才我國(guó)很多高校、職業(yè)學(xué)院雖然都開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，有實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，但與實(shí)際應(yīng)用仍然有很大距離，建立校企合作，可以安排電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在海洋食品企業(yè)的電子商務(wù)部實(shí)習(xí)，一方面給大學(xué)生創(chuàng)造了實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，為大學(xué)生今后的創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供了先期的實(shí)踐平臺(tái)；另一方面可以快速解決了企業(yè)電商人才嚴(yán)重不足問(wèn)題，企業(yè)可以從中選擇優(yōu)秀學(xué)生留到本公司長(zhǎng)期工作。

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；社會(huì)就業(yè)；多元回歸

一、引言

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“截止到2016年6月，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)285萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)2100萬(wàn)人”。電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站提供眾多的就業(yè)崗位,如電子商務(wù)師、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等新興崗位；實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)“最后1公里”的物流行業(yè)帶動(dòng)了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，如快遞配送人員；電子商務(wù)發(fā)展同時(shí)促進(jìn)金融業(yè)、廣告業(yè)及其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展而創(chuàng)造了更多就業(yè)崗位。電子商務(wù)通過(guò)對(duì)就業(yè)者進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，增加勞動(dòng)要素中的知識(shí)和信息成分，提高就業(yè)者素質(zhì)，有利于提升國(guó)家產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2015年兩會(huì)，國(guó)家把O2O、跨境電商等納入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，并出臺(tái)相關(guān)政策支持電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合。應(yīng)該說(shuō)，電子商務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展，不僅對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，而且電子商務(wù)所帶動(dòng)的直接就業(yè)和間接就業(yè)，對(duì)中國(guó)總就業(yè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此，電子商務(wù)對(duì)于促進(jìn)中國(guó)社會(huì)就業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。現(xiàn)有文獻(xiàn)中，郝倩倩（2007）研究認(rèn)為，電子商務(wù)發(fā)展引起了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化并影響了就業(yè)，通過(guò)發(fā)展電子商務(wù)緩解我國(guó)就業(yè)壓力。仝璽（2011）提出，引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展更好地促進(jìn)我國(guó)就業(yè)。陳宇（2013）研究得出，電子商務(wù)創(chuàng)造出新職種、新工種和新就業(yè)崗位。蔡裕東（2014）指出，電子商務(wù)作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家促進(jìn)就業(yè)的主要途徑之一。已有研究主要是從定性分析的角度來(lái)探討電子商務(wù)與就業(yè)之間的關(guān)系，而運(yùn)用新視角的實(shí)證分析方法，研究電子商務(wù)發(fā)展中所帶動(dòng)的就業(yè)人員對(duì)中國(guó)社會(huì)就業(yè)的影響尚不充分，因此，本文選取2008~2015年樣本數(shù)據(jù)，將電子商務(wù)帶動(dòng)的直接就業(yè)人數(shù)、間接就業(yè)人數(shù)界定為電子商務(wù)對(duì)中國(guó)社會(huì)就業(yè)的解釋變量，將中國(guó)總就業(yè)人數(shù)界定為被解釋變量，將第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)作為調(diào)節(jié)變量，采用多元回歸分析法，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)帶動(dòng)的直接就業(yè)人數(shù)、間接就業(yè)人數(shù)與中國(guó)總就業(yè)人數(shù)之間的關(guān)系作了實(shí)證分析，得出結(jié)論，給出相應(yīng)的管理建議。

二、研究設(shè)計(jì)：變量界定、研究假設(shè)與樣本數(shù)據(jù)

（一）變量界定

本文將電子商務(wù)界定為指利用計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備及現(xiàn)代通信技術(shù)所從事的各種商務(wù)活動(dòng)。它包括企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B），如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C），如天貓、京東、蘇寧易購(gòu)；消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C），如淘寶。不管哪種電子商務(wù)，都產(chǎn)生了對(duì)電商專(zhuān)業(yè)人才和與電商活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的上下游產(chǎn)業(yè)人才的需求。電子商務(wù)發(fā)展對(duì)中國(guó)社會(huì)就業(yè)創(chuàng)造了貢獻(xiàn)，為測(cè)度其促進(jìn)作用，本文采用如下變量。1.電子商務(wù)服務(wù)直接帶動(dòng)就業(yè)人員：將電子商務(wù)服務(wù)直接帶動(dòng)就業(yè)人員數(shù)量界定為自變量，寫(xiě)為EBDDE。它是指電子商務(wù)的發(fā)展直接創(chuàng)造的就業(yè)崗位而帶動(dòng)的就業(yè)人員數(shù)，如電子商務(wù)師、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員。2.電子商務(wù)服務(wù)間接帶動(dòng)就業(yè)人員：將電子商務(wù)服務(wù)間接帶動(dòng)就業(yè)人員數(shù)量界定為自變量，寫(xiě)為EBIDE。它是指電子商務(wù)發(fā)展所直接衍生出的相關(guān)產(chǎn)業(yè)就業(yè)崗位而帶動(dòng)的就業(yè)人員數(shù)，如快遞人員。3.中國(guó)總就業(yè)人員:中國(guó)總的就業(yè)人員是指中國(guó)所擁有的總的就業(yè)人數(shù)，將中國(guó)總就業(yè)人員作為被解釋變量，記為T(mén)E。4.第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員：電子商務(wù)作為連接商品與服務(wù)的供需平臺(tái)，將電子商務(wù)這種虛擬經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)，因此將第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員作為調(diào)節(jié)變量，記為T(mén)IE。

（二）研究假設(shè)

隨著越來(lái)越多的企業(yè)加入到電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)陣營(yíng)中，對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的需求不斷增加，比如電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等新興職位的增加，增加了中國(guó)總就業(yè)人員的數(shù)量，因此提出假設(shè)1：電子商務(wù)服務(wù)帶動(dòng)的直接就業(yè)人員與中國(guó)總就業(yè)人員具有正向相關(guān)關(guān)系。電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，帶動(dòng)了電商上下游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展：認(rèn)證、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體、社會(huì)化媒體平臺(tái)、客服、研究咨詢(xún)、融資顧問(wèn)、團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟、物流配送、園區(qū)等產(chǎn)業(yè)，由此衍生出大量就業(yè)崗位。電子商務(wù)的發(fā)展直接帶動(dòng)了各類(lèi)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，增加了中國(guó)的總就業(yè)人員數(shù)，由此得到假設(shè)2：電子商務(wù)服務(wù)帶動(dòng)的間接就業(yè)人員與中國(guó)總就業(yè)人員具有正向相關(guān)關(guān)系。電子商務(wù)的高速發(fā)展，促進(jìn)了多個(gè)行業(yè)就業(yè)人員的增加：中國(guó)電子商務(wù)研究中心人員、電子商務(wù)師、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員、網(wǎng)絡(luò)推廣員、物流師、倉(cāng)儲(chǔ)配送人員等新興職位。HR電商網(wǎng)等就業(yè)信息網(wǎng)站則為人才供求雙方提供更多匹配機(jī)會(huì),減少摩擦性失業(yè),促進(jìn)了人才資源的合理配置。因此說(shuō)，電子商務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展過(guò)程中所帶動(dòng)的直接就業(yè)和間接就業(yè)，對(duì)中國(guó)總就業(yè)人數(shù)也作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。由此提出假設(shè)3：電子商務(wù)服務(wù)帶動(dòng)的直接、間接就業(yè)人員與中國(guó)總就業(yè)人員均具有正向相關(guān)關(guān)系。

（三）樣本數(shù)據(jù)

考慮到研究需要和樣本代表性，本文選取了中國(guó)電子商務(wù)研究中心2008~2015年的電子商務(wù)服務(wù)直接帶動(dòng)就業(yè)人員樣本數(shù)據(jù)與電子商務(wù)服務(wù)間接帶動(dòng)就業(yè)人員樣本數(shù)據(jù)，2008~2015年中國(guó)總就業(yè)人員樣本數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒。樣本數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)作者手工統(tǒng)計(jì)整理獲得。下文將對(duì)樣本數(shù)據(jù)作進(jìn)一步的分析。

三、實(shí)證分析過(guò)程

為考察電子商務(wù)對(duì)中國(guó)社會(huì)就業(yè)的影響，在這一部分，先運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)圖分析方法進(jìn)行初步分析，然后分析變量之間的相關(guān)性，最后對(duì)變量運(yùn)用多元回歸分析。

（一）描述性統(tǒng)計(jì)圖分析

從圖1與圖2可以看到，中國(guó)總的就業(yè)人員的趨勢(shì)與電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中直接與間接帶動(dòng)的就業(yè)人員的趨勢(shì)有較大的相似性，電子商務(wù)的發(fā)展所帶動(dòng)的就業(yè)與中國(guó)總就業(yè)存在著一定的相關(guān)關(guān)系，至于期間的關(guān)系如何還有待于作如下的驗(yàn)證。

（二）變量間相關(guān)性

對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析，以驗(yàn)證變量間是否存在相關(guān)關(guān)系，見(jiàn)表1所示。由表1可知，本文的樣本序列數(shù)據(jù)EBIDE、EBDDE和TE存在高度的相關(guān)關(guān)系，下面進(jìn)行多元回歸分析。

四、研究建議

為使電子商務(wù)發(fā)展能對(duì)中國(guó)社會(huì)就業(yè)產(chǎn)生更積極的影響，本文思考如下建議。

（一）創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)更多符合市場(chǎng)需求的專(zhuān)業(yè)人才

盡管高校在不斷研究電子商務(wù)教學(xué)方法、提高電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量，然而培養(yǎng)出的學(xué)生還是與電子商務(wù)企業(yè)所需求的人才有理論和實(shí)踐的差距。因此，在發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)校企聯(lián)系，通過(guò)深度合作，應(yīng)通過(guò)在高校，尤其是職業(yè)院校和專(zhuān)科、本科教學(xué)中，設(shè)置與現(xiàn)實(shí)電商企業(yè)需求所匹配的電商專(zhuān)業(yè),實(shí)行“訂單式”培養(yǎng)，將電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)納入教學(xué)計(jì)劃中，不斷改進(jìn)人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出更多符合企業(yè)需求的專(zhuān)業(yè)人才。如江西工程學(xué)院針對(duì)企業(yè)需求開(kāi)設(shè)“創(chuàng)業(yè)班”、“淘寶班級(jí)”和“老板班”。只有學(xué)校培養(yǎng)人才的定位清晰、目標(biāo)明確,才有可能創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,針對(duì)電子商務(wù)崗位的特點(diǎn)和要求,培養(yǎng)出技能突出、適應(yīng)能力強(qiáng)、能夠快速實(shí)現(xiàn)學(xué)校實(shí)訓(xùn)到企業(yè)實(shí)踐轉(zhuǎn)換的電子商務(wù)人才。培養(yǎng)出更多符合市場(chǎng)需求的專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)促進(jìn)中國(guó)社會(huì)就業(yè)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）加強(qiáng)企業(yè)對(duì)人才培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變，并重視對(duì)中國(guó)農(nóng)村就業(yè)者的培訓(xùn)

有許多企業(yè)為節(jié)約培訓(xùn)成本，往往派出一個(gè)或幾個(gè)人員出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回來(lái)后再將所學(xué)內(nèi)容傳授給企業(yè)其他員工，這實(shí)際上已經(jīng)減弱了對(duì)相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)的吸收。也有不少企業(yè)直接將培訓(xùn)外包，以減少企業(yè)事務(wù)的繁瑣。電子商務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的商務(wù)活動(dòng)，從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)不僅要重視對(duì)員工的培訓(xùn)，而且要采取有效的培訓(xùn)方式。電商時(shí)代，分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)可以鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如阿里商學(xué)院、淘寶大學(xué)、京東商學(xué)院等進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。中國(guó)農(nóng)村人口多，農(nóng)村就業(yè)者從事網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售或網(wǎng)購(gòu)，未來(lái)將有一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，所以應(yīng)重視對(duì)農(nóng)村就業(yè)者的培訓(xùn)，目前可采取的主要方式有1.普及培訓(xùn)：通過(guò)電視、報(bào)紙雜志和網(wǎng)站等媒體,宣傳介紹電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。2.專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：安全網(wǎng)上交易、安全網(wǎng)上支付等知識(shí)培訓(xùn)。3.遠(yuǎn)程培訓(xùn)：智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，方便農(nóng)村就業(yè)者選隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)電商交易知識(shí)。智能手機(jī)、電腦與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和寬帶的普及，給農(nóng)村就業(yè)者培訓(xùn)提供了便利。

（三）鼓勵(lì)電子商務(wù)上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，規(guī)范電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)行為，使之健康有序發(fā)展的同時(shí)，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位

電子商務(wù)的發(fā)展不僅創(chuàng)造了直接的就業(yè)崗位，而且其上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，間接帶動(dòng)了更多的就業(yè)，對(duì)中國(guó)社會(huì)就業(yè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但在鼓勵(lì)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)規(guī)范相關(guān)產(chǎn)業(yè)行為，如規(guī)范物流快遞人員的行為，消除掉包、貨物破損、丟失等現(xiàn)象。

綜上所述，電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中直接、間接所帶動(dòng)的就業(yè)人員的增加，增加了中國(guó)總就業(yè)人數(shù)，對(duì)社會(huì)就業(yè)產(chǎn)生積極的影響。面對(duì)企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，電商企業(yè)及其上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)需要及時(shí)轉(zhuǎn)變理念，調(diào)整發(fā)展策略，在企業(yè)內(nèi)部不斷建立健全各項(xiàng)管理體系，在外部環(huán)境中抓住機(jī)遇，創(chuàng)造更多企業(yè)效益的同時(shí)，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，拉動(dòng)中國(guó)社會(huì)就業(yè)，以創(chuàng)造更多的社會(huì)貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)電子商務(wù)；電信運(yùn)營(yíng)商 ；發(fā)展障礙；發(fā)展對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-0278(2012)01-027-02

一、移動(dòng)電子商務(wù)概述

所謂移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce），是通過(guò)手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)通信技術(shù)和其它技術(shù)的完美組合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)，但真正推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的卻是服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM（個(gè)人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、基于位置的服務(wù)、娛樂(lè)等。當(dāng)然，與基于有線Internet的傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣，移動(dòng)電子商務(wù)并不是所有業(yè)務(wù)流程都能實(shí)現(xiàn)。例如，在某些情況下供貨可能是實(shí)物形式的（光驅(qū)、計(jì)算機(jī)硬件和圖書(shū)等），而在某些情況下則是電子形式的（軟件分發(fā)、資金劃撥等等）。

二、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）移動(dòng)電子商務(wù)的起源與發(fā)展

隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，WAP上網(wǎng)已成為一種被大眾接受的互聯(lián)網(wǎng)接入方式，尤其是3G已經(jīng)開(kāi)通，手機(jī)上網(wǎng)已成為另一種重要的上網(wǎng)方式。同使用電腦上網(wǎng)相比，手機(jī)上網(wǎng)幾乎不受時(shí)間、空間、設(shè)備的限制，上網(wǎng)費(fèi)用被大眾接受后，為移動(dòng)商務(wù)的進(jìn)一步提供了很好的基礎(chǔ)。

我國(guó)的移動(dòng)電話經(jīng)歷了一個(gè)由東到西、由城市到農(nóng)村的發(fā)展過(guò)程，移動(dòng)電話使用率與經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度呈正相關(guān)關(guān)系。由于國(guó)家的支持和人們生活水平的提高，我國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展速度非?？欤昃鲩L(zhǎng)率在100％。隨著移動(dòng)電話價(jià)格的下降和移動(dòng)通訊費(fèi)用制度的調(diào)整，這一市場(chǎng)增長(zhǎng)將更為迅速。? （二）移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展模式

在2G時(shí)代，無(wú)論是GSM/TDMA還是CDMA，其業(yè)務(wù)差異是很小的，在2.5G時(shí)代，CDMA 1X和GPRS開(kāi)始有了一些增值應(yīng)用上的明顯差異。3G業(yè)務(wù)的差異只有一小部分來(lái)自運(yùn)營(yíng)商所選擇/被動(dòng)選擇的3G技術(shù)，更大的一部分，則來(lái)自于運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的戰(zhàn)略定位。

3G的差異將集中體現(xiàn)在增值業(yè)務(wù)上。在3G時(shí)代，語(yǔ)音和短信無(wú)疑仍然是運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；為移動(dòng)中的計(jì)算機(jī)提供無(wú)線數(shù)據(jù)接入，也有希望于3G時(shí)代成為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。就業(yè)務(wù)而言，3G運(yùn)營(yíng)商所謀求的差異就被鎖定在增值業(yè)務(wù)上，是涉及具體應(yīng)用和具體內(nèi)容的差異，是電信運(yùn)營(yíng)商作為綜合信息服務(wù)提供商之間的差異。

從技術(shù)上看，3G的亮點(diǎn)在于移動(dòng)多媒體、移動(dòng)流媒體和手機(jī)應(yīng)用下載等數(shù)增值業(yè)務(wù)。前二者意味著內(nèi)容的極大豐富，視聽(tīng)效果日臻完美；后者則意味著形式的極大豐富，如JAVA、BREW對(duì)手機(jī)終端功能的無(wú)限擴(kuò)展。

從業(yè)務(wù)應(yīng)用上看，3G的賣(mài)點(diǎn)已經(jīng)延伸到生活的方方面面。如手機(jī)電視、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、電子支付、手機(jī)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、移動(dòng)電子郵件、移動(dòng)廣告、個(gè)人信息管理、手機(jī)訂票業(yè)務(wù)、娛樂(lè)信息服務(wù)、移動(dòng)課堂、移動(dòng)政務(wù)等。

三、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中的障礙

（一）理論障礙

就當(dāng)前的情況來(lái)看，首先，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的理論研究比較欠缺，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展還存在著以下的問(wèn)題：我國(guó)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的一些應(yīng)用領(lǐng)域的研究仍舊是一片空白。比如對(duì)移動(dòng)教育、移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)急行動(dòng)等移動(dòng)電子商務(wù)的新領(lǐng)域的理論研究。由于這些新的應(yīng)用領(lǐng)域各有自己的特征，因此，我們需要加強(qiáng)將移動(dòng)電子商務(wù)和這些領(lǐng)域的服務(wù)特征相結(jié)合的理論模型的研究。

（二）技術(shù)障礙

1、第三代通信技術(shù)選擇產(chǎn)生的問(wèn)題

2G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)建網(wǎng)采用的是GSM標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)聯(lián)通采用的是GSM標(biāo)準(zhǔn)和CDMA標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通所建移動(dòng)通信基站已超過(guò)30萬(wàn)個(gè)，一向是各建各的。兩公司的鐵塔常常都是并肩而立，本可合用的鐵塔和機(jī)房卻只承載本企業(yè)的基站天線和設(shè)備，浪費(fèi)了大量鋼材和土地。一座鐵塔（或機(jī)房）需投資約30萬(wàn)元人民幣，在現(xiàn)有的基站中，如果1/3共建共用，便可以節(jié)省資金300億元。

在2G技術(shù)向3G技術(shù)升級(jí)的過(guò)程中，中國(guó)三家營(yíng)運(yùn)商采用的標(biāo)準(zhǔn)又不一樣，中國(guó)移動(dòng)采用TDSCDMA標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)聯(lián)通是WCDMA標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)電信選擇是 CDMA2000，而國(guó)外的3G標(biāo)準(zhǔn)基本上就是一種，這樣便于國(guó)家、企業(yè)集中力量發(fā)展3G，而我國(guó)由于采用3種標(biāo)準(zhǔn)，力量難于集中，容易造成3 G關(guān)鍵技術(shù)難于得到突破，產(chǎn)業(yè)很難做大做強(qiáng)，更難于引領(lǐng)電信技術(shù)的發(fā)展。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)不同，造成3G手機(jī)不能自由轉(zhuǎn)網(wǎng)，對(duì)手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

2、3G技術(shù)及應(yīng)用的成熟問(wèn)題

3G是高速度移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、智能終端和基于身份識(shí)別、位置、電子支付的應(yīng)用整合而成的一種新的服務(wù)模式。3G不是一種技術(shù)，它是網(wǎng)絡(luò)、終端和應(yīng)用整合的服務(wù)模式和用戶(hù)體驗(yàn)。

在3G背景下，2009年移動(dòng)商務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。第一，由于3G牌照發(fā)放，移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)增多、服務(wù)更加多樣。比如上海世博會(huì)手機(jī)門(mén)票業(yè)務(wù)、3G手機(jī)郵箱、企業(yè)級(jí)彩信應(yīng)用等等已經(jīng)開(kāi)始商用并發(fā)展較快。第二，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)得到更多廠商的關(guān)注，尤其以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)電子商務(wù)公司為代表，在3G牌照發(fā)放的刺激下他們更加關(guān)注移動(dòng)領(lǐng)域并紛紛做出了相應(yīng)布局。第三，2009年3G下的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用并未出現(xiàn)殺手級(jí)應(yīng)用，主要原因是受限于3G的終端普及和網(wǎng)絡(luò)尚未全面展開(kāi)，之前業(yè)界所推崇的手機(jī)郵箱應(yīng)用在這一年也并未爆發(fā)。

目前當(dāng)3G還未達(dá)到成熟發(fā)展之時(shí)，4G也要來(lái)了。“看似遙遠(yuǎn)的未來(lái)轉(zhuǎn)瞬就會(huì)變成現(xiàn)在”，用這句話形容飛速發(fā)展的移動(dòng)通信技術(shù)，再合適不過(guò)。4G研究項(xiàng)目已經(jīng)悄然進(jìn)入外場(chǎng)試驗(yàn)和預(yù)商用計(jì)劃。3G帶寬非常有限，讓很多用戶(hù)在同一時(shí)間使用視頻很困難，而4G的帶寬是3G的10倍，頻譜利用率大約也是10倍，這樣吞吐量就是3G的100倍，真正實(shí)現(xiàn)把寬帶送到用戶(hù)手上。在技術(shù)上4G將領(lǐng)先3G一個(gè)檔次。

（三）運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)障礙

3G的發(fā)展重點(diǎn)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本上都采用按流量計(jì)費(fèi)的方式。依筆者拙見(jiàn)，按流量計(jì)費(fèi)是技術(shù)導(dǎo)向或成本導(dǎo)向的，而非客戶(hù)導(dǎo)向或需求導(dǎo)向的資費(fèi)方案。一個(gè)理想的資費(fèi)方案是，從用戶(hù)的角度上看，收費(fèi)原則非常簡(jiǎn)單而且確定，從運(yùn)營(yíng)商的角度上看，它能夠針對(duì)不同需求產(chǎn)生出多樣性的變化。同時(shí)滿足這兩個(gè)條件不太容易。

包月制實(shí)際上就是一種資費(fèi)套餐。行業(yè)人士普遍認(rèn)為，資費(fèi)套餐是最好的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方式。理論上，資費(fèi)套餐的設(shè)計(jì)是根據(jù)運(yùn)營(yíng)商自己的用戶(hù)結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、贏利目標(biāo)等綜合因素來(lái)考慮設(shè)計(jì)的，不同運(yùn)營(yíng)商的情況千差萬(wàn)別?？膳碌氖牵偃绺?jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有從相同的角度出發(fā)去考慮問(wèn)題，推出一個(gè)無(wú)理性的簡(jiǎn)單降價(jià)，就可以把一個(gè)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的資費(fèi)套餐沖擊得七零八碎。

較之2G，3G業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，許多業(yè)務(wù)都是有使用限制條件和資費(fèi)限制條件的，或具有特殊的使用流程，這對(duì)普通用戶(hù)的理解能力形成挑戰(zhàn)；同時(shí)，通信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的復(fù)雜性，會(huì)偶爾在用戶(hù)使用業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生一些障礙。這些都要求有必要的界面系統(tǒng)向用戶(hù)進(jìn)行宣傳和解釋。

四、我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的對(duì)策研究

（一）理論問(wèn)題的研究

根據(jù)以上分析，可以看出我國(guó)電子商務(wù)存在的問(wèn)題還很多，這嚴(yán)重制約了我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。因此，必須要結(jié)合我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，借鑒國(guó)外移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以尋找出解決這些問(wèn)題的辦法。只有采取必要的技術(shù)手段和科學(xué)的方法，才可以充分提高移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展水平，從而全面推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)全面快速地發(fā)展。因此，對(duì)于上面的問(wèn)題，必須加強(qiáng)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的理論研究根據(jù)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，全面開(kāi)展對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的理論研究。在對(duì)理論研究的同時(shí)，要注重理論的研究深度和方法。目前，隨著中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)理論的研究，主要包括對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)行為的研究，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、戰(zhàn)略和商務(wù)模式的研究，對(duì)各類(lèi)移動(dòng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研究，對(duì)應(yīng)用服務(wù)接納模型的研究和對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)跨文化研究。同時(shí)，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)研究的方法應(yīng)該采取實(shí)證方法。

（二）市場(chǎng)障礙的解決方案研究

1、市場(chǎng)規(guī)范以及第三方支付平臺(tái)的研究

在我國(guó)，移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式屬于新生事物，要取得完善的程度還需要一個(gè)過(guò)程。而對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的支付機(jī)制的完善是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。整合各移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的異構(gòu)支付平臺(tái)，為移動(dòng)終端客戶(hù)建立一個(gè)廣闊的移動(dòng)支付平臺(tái)和選擇空間是必然選擇。

為保障移動(dòng)支付的基本安全,技術(shù)方面要做好四方面的工作：信息保密；WAP安全；身份認(rèn)證；終端裝置安全。目前移動(dòng)支付的技術(shù)保障水平較高，但相對(duì)有線網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性決定了其還需不斷改進(jìn)。

中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司司長(zhǎng)歐陽(yáng)衛(wèi)民表示，央行對(duì)新興移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持積極支持的態(tài)度，并正在研究發(fā)放第三方支付平臺(tái)的行政許可并制定相關(guān)監(jiān)管辦法。對(duì)于目前正在試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)機(jī)構(gòu)，將采取備案登記制度，并保持對(duì)其沉淀資金規(guī)模與社會(huì)信譽(yù)的監(jiān)控。他強(qiáng)調(diào)，這是一項(xiàng)融合了新興技術(shù)的金融業(yè)務(wù)，有一定的門(mén)檻，電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等應(yīng)與銀行展開(kāi)積極合作，如果自身涉足，也要接受央行監(jiān)管。據(jù)悉，這類(lèi)門(mén)檻主要包括，機(jī)構(gòu)本身必須是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的支付組織，可開(kāi)展支付、清算等業(yè)務(wù)，與其母體公司要在資金、運(yùn)營(yíng)等方面完全獨(dú)立，同時(shí)要定期向主管部門(mén)就資金規(guī)模、運(yùn)行情況等作報(bào)告等，以便監(jiān)管部門(mén)掌握其發(fā)展情況。

目前，在有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)支付的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面，就有人民銀行、工信部以及企業(yè)各自發(fā)起的幾套規(guī)范。此外，人民銀行方面還有國(guó)家金融標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)頒布的中國(guó)人民銀行PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，企業(yè)方面，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀聯(lián)、一卡通公司等企業(yè)紛紛制定自己的標(biāo)準(zhǔn)。

2、降低用戶(hù)使用成本與開(kāi)發(fā)應(yīng)用服務(wù)

首先,降低終端成本。以手機(jī)為代表的終端產(chǎn)品不僅要加強(qiáng)功能設(shè)計(jì)，更要對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型加強(qiáng)針對(duì)性業(yè)務(wù)功能的設(shè)計(jì)，而不是每款手機(jī)都“大而全”，這樣才能降低企業(yè)生產(chǎn)成本，制定出客戶(hù)可以接受的價(jià)格。

其次,降低交易服務(wù)成本。用戶(hù)采用移動(dòng)支付方式銀行要收取交易手續(xù)費(fèi)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商還要收取服務(wù)費(fèi)，再加上發(fā)送短信的費(fèi)用，用戶(hù)使用手機(jī)支付要比傳統(tǒng)支付方式付出更多，而現(xiàn)在并沒(méi)有很突出的需求來(lái)支持這一市場(chǎng)。高成本又沒(méi)有突出的應(yīng)用嚴(yán)重拉開(kāi)了移動(dòng)支付與用戶(hù)的距離，要解決這一問(wèn)題就要運(yùn)營(yíng)商與銀行密切合作，降低用戶(hù)的使用成本，根據(jù)用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)高附加值業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化用戶(hù)支付操作程序。短信息的成功應(yīng)用除了給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨額收益外，也越來(lái)越多地給各行各業(yè)帶來(lái)商業(yè)上的應(yīng)用。它的成功在于成本低且符合消費(fèi)者需求，這一成功經(jīng)驗(yàn)提示移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的上游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合作找出消費(fèi)者的潛在需求，開(kāi)發(fā)“物美價(jià)廉”的應(yīng)用服務(wù)，將其轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)。

篇9

【關(guān)鍵詞】 食品企業(yè) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)

一、引言

2012年，我國(guó)實(shí)現(xiàn)食品工業(yè)總產(chǎn)值近9萬(wàn)億元，比2011年增長(zhǎng)21.7%，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位。食品工業(yè)的快速發(fā)展，有效拉動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品需求的增長(zhǎng)，不僅為人們提供了豐富的食品，而且對(duì)加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)、提高農(nóng)產(chǎn)品附加值產(chǎn)生了積極影響。同時(shí)，隨著電子商務(wù)的普及應(yīng)用，更多的食品企業(yè)意識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的商機(jī)，開(kāi)始涉足電子商務(wù)應(yīng)用。

很多學(xué)者從不同的角度對(duì)食品業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行了研究。有學(xué)者研究了食品企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的具體實(shí)例，如張洪生等介紹了井陘縣天山綠色食品有限公司的電子商務(wù)應(yīng)用；王麗萍等分析了電子商務(wù)在蘆薈保健食品工業(yè)中的應(yīng)用前景；歐陽(yáng)明慧等研究了冷鏈?zhǔn)称吩陔娮由虅?wù)模式下的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題；吳帆以M公司的有機(jī)食品為例研究了電子商務(wù)項(xiàng)目管理。其他一些學(xué)者則更多關(guān)注了食品企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的某個(gè)方面，如趙瑾從技術(shù)方面構(gòu)建了基于SOA架構(gòu)的食品電子商務(wù)平臺(tái)；鐘鳴等研究了食品企業(yè)電子商務(wù)面向供應(yīng)鏈的管理問(wèn)題；吳紅姣等研究了電子商務(wù)環(huán)境下的食品可追溯體系；張民等對(duì)食品領(lǐng)域中社會(huì)化電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行了分析。綜合這些研究來(lái)看，都未能清晰說(shuō)明食品企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用究竟發(fā)展到了什么程度，本文的研究目的就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)研，真實(shí)反映食品企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀。

二、電子商務(wù)對(duì)食品企業(yè)的作用

1、提高食品企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

食品企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高得益于兩個(gè)方面：一是降低成本，二是增加銷(xiāo)售。電子商務(wù)是食品企業(yè)降低成本的有效手段，不僅能夠節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率，而且能夠促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理水平的提升。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，食品企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，能夠更有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，獲取更多的市場(chǎng)需求，拓展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道，增加銷(xiāo)售收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2、增強(qiáng)食品企業(yè)信息水平

信息化建設(shè)對(duì)促進(jìn)食品企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、加快技術(shù)進(jìn)步和增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變力具有重要和深遠(yuǎn)的意義。電子商務(wù)應(yīng)用能夠更好地支持生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和人力等在內(nèi)的企業(yè)信息化，使企業(yè)高效地融合外部和內(nèi)部信息，實(shí)現(xiàn)信息流的無(wú)障礙流動(dòng)，推進(jìn)食品企業(yè)信息化建設(shè)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、完善食品企業(yè)流通網(wǎng)絡(luò)

應(yīng)用電子商務(wù)，有助于食品企業(yè)建立新型C2C、B2C等多種模式的食品流通網(wǎng)絡(luò)；有助于將食品企業(yè)供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化處理和快速融合，更加有效地進(jìn)行食品配送過(guò)程組織，提高配送能力與效率。

4、構(gòu)建食品企業(yè)追溯體系

基于電子商務(wù)應(yīng)用，建立食品質(zhì)量溯源體系。利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，通過(guò)食品追溯信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)食品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)管，做到食品流通產(chǎn)品流向可追蹤，信息可查詢(xún)，真正做到安全可追溯。

三、食品企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

本文參考中國(guó)上市公司發(fā)展研究院統(tǒng)計(jì)的《2011中國(guó)食品工業(yè)綜合實(shí)力企業(yè)100強(qiáng)》，選取了10個(gè)不同種類(lèi)的食品企業(yè)：雙匯、蒙牛、金龍魚(yú)、三全、康師傅、青島、匯源、海天、金健、洽洽，對(duì)它們的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

1、企業(yè)網(wǎng)站

網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行建設(shè)和宣傳的平臺(tái)，也是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)中良好的表現(xiàn)，既象征了企業(yè)的實(shí)力，也能提升企業(yè)形象，輔助企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。衡量企業(yè)網(wǎng)站效果的因素有很多，本文選取了其中具有代表性的兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析：ALEXA排名和PR值。ALEXA排名是指特定的一個(gè)網(wǎng)站在全球所有網(wǎng)站中的名次，可以把它當(dāng)作目前較為權(quán)威的網(wǎng)站訪問(wèn)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。PR值（Page Rank）指的是網(wǎng)頁(yè)級(jí)別技術(shù)，用來(lái)標(biāo)識(shí)網(wǎng)頁(yè)的重要性，級(jí)別從0到10級(jí)，10級(jí)為滿分，PR值越高說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)越重要。

如表1所示，10個(gè)案例食品企業(yè)的ALEXA排名差距比較明顯，排名最前和排名最后的企業(yè)網(wǎng)站之間相差了50多倍。但是，這些企業(yè)網(wǎng)站之間的PR值都在4―6之間，整體表現(xiàn)良好，說(shuō)明這些網(wǎng)站還是比較受歡迎的。

2、搜索引擎

根據(jù)CNNIC的《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2013年我國(guó)網(wǎng)民搜索引擎的使用率達(dá)到79.3%。

正是因?yàn)樗阉饕婢哂羞@樣高的使用率，很多企業(yè)高度重視搜索引擎，在搜索引擎優(yōu)化和競(jìng)價(jià)方面做了大量工作，搜索引擎優(yōu)化也成為衡量企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度的重要指標(biāo)。本文選取了國(guó)內(nèi)占有最大市場(chǎng)份額的搜索引擎――百度，對(duì)食品企業(yè)的品牌推廣、主要關(guān)鍵詞排名、收錄和反向鏈接等指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，分析它們?cè)谒阉饕嬷械谋憩F(xiàn)。如表2所示。

3、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)直接來(lái)自于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，在傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售越來(lái)越顯示強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。依據(jù)《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2013年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.01億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至48.9%。

食品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主要可以分為三大類(lèi)：自營(yíng)網(wǎng)上商城、C2C模式和B2C模式。本文選取了幾個(gè)具有代表性的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)分析案例企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售情況，如表3所示。

4、社會(huì)化媒體

社會(huì)化媒體，指人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。所謂社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)借用這些媒體形式實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣行為，建立品牌知名度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)化媒體的發(fā)展非常迅速，2013年底社會(huì)化媒體人群占國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的比例已經(jīng)達(dá)到78.6%，因此針對(duì)社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)也就迫在眉睫。本文查詢(xún)了10個(gè)食品企業(yè)在微博、微信、視頻和游戲等主要社會(huì)化媒體的展現(xiàn)，如表4所示。

5、網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體、傳播的商業(yè)廣告，也是互聯(lián)網(wǎng)作為推廣媒體最先被開(kāi)發(fā)和利用的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。作為新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳來(lái)講，是最直接、最廣泛和最可控的，也是企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)品牌必要的電子商務(wù)應(yīng)用。由于統(tǒng)計(jì)獲取各個(gè)食品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)難度較大，本文選用了艾瑞網(wǎng)關(guān)于食品飲料品牌的網(wǎng)絡(luò)廣告投放媒體統(tǒng)計(jì)來(lái)進(jìn)行分析。

艾瑞iAdTracker最新數(shù)據(jù)顯示，2013年7月，食品飲料類(lèi)品牌網(wǎng)絡(luò)廣告投放以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站和客戶(hù)端為主。其中，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站投放費(fèi)用達(dá)1.3億元，占總投放費(fèi)用的44.4%；視頻網(wǎng)站投放費(fèi)用達(dá)1億元，占總投放費(fèi)用的35.9%；客戶(hù)端投放費(fèi)用達(dá)2930萬(wàn)元，占總投放費(fèi)用的10.4%，如圖1所示。

四、結(jié)論

第一，電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)應(yīng)用模式，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展速度非?？?。綜上分析，食品企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的條件已經(jīng)具備，但是要通過(guò)電子商務(wù)獲取更多的效益仍有待完善。電子商務(wù)應(yīng)用必將成為食品企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，快速發(fā)展的強(qiáng)大助力。

第二，從調(diào)研數(shù)據(jù)看，食品企業(yè)都能意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，紛紛涉足電子商務(wù)應(yīng)用。10個(gè)案例食品企業(yè)的網(wǎng)站基本情況表現(xiàn)良好，能夠充分利用網(wǎng)站展現(xiàn)企業(yè)的信息和形象，搜索引擎也具有一定的表現(xiàn)、排名、收錄和反向鏈接；或通過(guò)自建網(wǎng)上商城，或通過(guò)C2C和B2C平臺(tái)，開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售；也都在電子商務(wù)應(yīng)用方面進(jìn)行了創(chuàng)新，嘗試社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，如微博、微信、視頻和游戲等。

第三，不同食品企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用效果有所差異。比如，各案例食品企業(yè)的ALEXA排名表現(xiàn)差距較大；對(duì)搜索引擎的重視程度不同，表現(xiàn)在百度搜索引擎的品牌推廣和主要關(guān)鍵詞搜索排名方面，有些食品企業(yè)以其主營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行百條搜索，在搜索結(jié)果中未能見(jiàn)到；網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方面，各食品企業(yè)處于各自考慮選擇了不同的渠道，其中值得提出的是，金龍魚(yú)建設(shè)了自己的在線網(wǎng)上商城。

（注：基金項(xiàng)目：河南省政府決策研究招標(biāo)課題（2014270）；河南省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（2013-GH-065）；河南工業(yè)大學(xué)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)繁榮計(jì)劃（2013FRJH02）；河南省教育廳2014年人文社科應(yīng)用對(duì)策研究“三重”專(zhuān)項(xiàng)。）

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篇10

隨著高科技的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基本覆蓋了人們生活的各個(gè)方面。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)方式也隨之發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也正在改變著人們的生活節(jié)奏，同時(shí)也使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了很大的變化，尤其是對(duì)零售業(yè)帶來(lái)的改變與沖擊。在這期間，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和物流發(fā)展有著很大的關(guān)聯(lián)，在電商快速發(fā)展的同時(shí)，很多物流運(yùn)營(yíng)問(wèn)題也隨之暴露。本文結(jié)合國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流運(yùn)營(yíng)方式和發(fā)展中存在的問(wèn)題，對(duì)怎樣選擇科學(xué)的物流模式，改善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行了探索。針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)物流存在的問(wèn)題，提出了有效的解決辦法。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)模式；物流

隨著高科技的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基本覆蓋了人們生活的各個(gè)方面。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)方式也隨之發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也正在改變著人們的生活節(jié)奏，同時(shí)也使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了很大的變化，尤其是對(duì)零售業(yè)帶來(lái)的改變與沖擊。在這期間，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和物流發(fā)展有著很大的關(guān)聯(lián)，在電商快速發(fā)展的同時(shí)，很多物流運(yùn)營(yíng)問(wèn)題也隨之暴露。本文結(jié)合國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流運(yùn)營(yíng)方式和發(fā)展中存在的問(wèn)題，對(duì)怎樣選擇科學(xué)的物流模式，改善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行了探索。針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)物流存在的問(wèn)題，提出了有效的解決辦法。

一、電子商務(wù)和物流發(fā)展理論概述

（一）電子商務(wù)的特點(diǎn)及功能參與到電子商務(wù)的交易人員通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)媒體等信息技術(shù)對(duì)相關(guān)交易開(kāi)展的活動(dòng)，即：電子商務(wù)。從電子商務(wù)內(nèi)容來(lái)看，它有電子化與商務(wù)活動(dòng)兩種情況，以核心工具與手段的關(guān)系呈現(xiàn)。真正的電子商務(wù)還應(yīng)包含企業(yè)內(nèi)外電子商務(wù)與各種信息化、現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代性很強(qiáng)的交易平臺(tái)，在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)效率與傳遞速度的同時(shí)，也極大的規(guī)范了組織過(guò)程與交易結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者與廠家的最小化成本等要求得以實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)具備以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：交易虛擬化、交易低成本、交易高效率、交易透明化、交易互動(dòng)化、交易全球化。從電子商務(wù)構(gòu)成來(lái)看，具體包含網(wǎng)絡(luò)銀行、互聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)、消費(fèi)者、客戶(hù)與認(rèn)證中心。它具有強(qiáng)大的商務(wù)能力，如：網(wǎng)絡(luò)洽談咨詢(xún)、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂、支付寶、電子買(mǎi)單、傳遞服務(wù)、征詢(xún)建議與管理交易等一系列內(nèi)容。其中，宣傳廣告更多的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行異地咨詢(xún)與流程洽談，它打破了傳統(tǒng)面對(duì)面交流的束縛。支付網(wǎng)銀與網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂讓人們利用網(wǎng)絡(luò)就能達(dá)到交易商品的要求。管理交易，包含來(lái)自人財(cái)物的協(xié)調(diào)，也有企業(yè)與消費(fèi)者、其他企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部等各個(gè)方面的調(diào)整和管理。所以，管理交易是對(duì)整個(gè)商務(wù)流程以及活動(dòng)的全方位管理。

（二）物流的概念及發(fā)展概況在人們的認(rèn)識(shí)中，物流是指商品從供應(yīng)者向需求者移動(dòng)的過(guò)程，它是由一系列的基本活動(dòng)組成的，例如運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)。早在20世紀(jì)80年代國(guó)外物流理念流入中國(guó)以來(lái)，我國(guó)就已經(jīng)存在物流這個(gè)領(lǐng)域，如：寄存、運(yùn)輸、裝卸、包裝、加工流通等各種活動(dòng)。物流作為一項(xiàng)現(xiàn)代性很強(qiáng)的領(lǐng)域，它產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與交易，物流早已覆蓋消費(fèi)者的生活空間。對(duì)于不同模式與形態(tài)的物流，它們擁有相同的因素，只是在物流目的、對(duì)象、范疇、范圍上有所差異，最后發(fā)展成多種物流形態(tài)。雖然對(duì)于這些物流類(lèi)型不能給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一的分類(lèi)方法，但是一般情況下，本文主要分為宏觀物流和微觀物流；社會(huì)物流和企業(yè)物流；國(guó)際物流和區(qū)域物流。

（三）電子商務(wù)和物流的關(guān)系在以往的物流理論中，更注重商品從供應(yīng)者向需求方的傳遞過(guò)程，具體包含：運(yùn)輸儲(chǔ)存、保管包裝、配送運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域。自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著電子商務(wù)與物流業(yè)的普及，讓第三方物流得到了很大的發(fā)展，物流不再局限于某項(xiàng)商品運(yùn)動(dòng)，還包含物流信息的交換與傳遞。此時(shí)的電子商務(wù)不再局限于具體形態(tài)的存在，它為大眾制造了虛擬空間，通過(guò)該空間讓物流各種服務(wù)功能更好的展現(xiàn)給消費(fèi)者。受各方面的因素影響，在以往的物流模式中，物流與信息流通常是逐級(jí)傳送的過(guò)程，信息數(shù)據(jù)與物流利用制造商、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商傳遞給用戶(hù)。在電子商務(wù)物流運(yùn)作過(guò)程中，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更好的掌握商品的信息和需求者的信息，通過(guò)這些信息實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)者和用戶(hù)的聯(lián)系，當(dāng)現(xiàn)代物流能夠控制時(shí)，科學(xué)發(fā)展物流的設(shè)想必將實(shí)現(xiàn)。自全球電子商務(wù)得以實(shí)現(xiàn)以來(lái)，它對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與物流業(yè)提出了更多的要求，只要在交通運(yùn)輸、通訊設(shè)備得到改善后，才能優(yōu)化物流技術(shù)、提高物流服務(wù)。在這期間，一旦缺乏科學(xué)、有效的物流結(jié)構(gòu)，將對(duì)電子商務(wù)功能造成極大的影響。對(duì)此，除了要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)物流模式中不適應(yīng)的部分，還必須優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，完善現(xiàn)代管理體系，在物流正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，不斷推動(dòng)物流建設(shè)與發(fā)展。

二、電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)

（一）多功能是現(xiàn)代電子商務(wù)與物流業(yè)不斷發(fā)展的目標(biāo)新形勢(shì)下，日新月異的電子商務(wù)對(duì)物流提出了新的構(gòu)想，物流單位不再局限于運(yùn)輸裝卸與存儲(chǔ)，還必須在各種附加值的基礎(chǔ)上，增加項(xiàng)目，或者根據(jù)客戶(hù)反饋的需要提供多種服務(wù)。隨著物流業(yè)發(fā)展更加全面，它讓產(chǎn)業(yè)分工發(fā)生了極大的變化，同時(shí)銷(xiāo)售與生產(chǎn)的分工也變得更加明確。所以，多向發(fā)展是現(xiàn)代電商企業(yè)與物流單位在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中立足的重要因素。

（二）電子商務(wù)全球化是歷史所趨自加入世貿(mào)組織以來(lái)，國(guó)外企業(yè)紛紛加入中國(guó)市場(chǎng)，知名的中國(guó)品牌開(kāi)始走出國(guó)門(mén)，面向世界，在這種交易模式中，不僅需要物流業(yè)，更需要不斷優(yōu)化物流業(yè)以滿足發(fā)展要求。

（三）電子商務(wù)信息化是物流發(fā)展的途徑面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了提高物流單位服務(wù)質(zhì)量，物流單位必須將較好的傳輸結(jié)構(gòu)與信息處理作為支撐。只要物流單位有較好的信息處理結(jié)構(gòu)，能夠及時(shí)提供信息服務(wù)，就能幫助單位及時(shí)掌握客戶(hù)需求與想法，最后為客戶(hù)提供服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)全球化、開(kāi)放化的背景下，電子商務(wù)物流正在逐步向一體化、信息化、全球化等方面拓展。也正是因?yàn)橛?jì)算機(jī)已經(jīng)普及，所以為物流單位提供了更多的庫(kù)存與需求信息，這不僅有助于改善管理能力，同時(shí)也是加快商品流動(dòng)的重要方法。

三、發(fā)展現(xiàn)代電子商務(wù)物流潛存的問(wèn)題

物流是影響電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，自國(guó)內(nèi)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，物流對(duì)電子商務(wù)發(fā)揮了前所未有的作用。但和發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)物流起步時(shí)間相對(duì)較遲，處于關(guān)鍵部分的物流還存在諸多問(wèn)題：

（一）發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施欠缺基礎(chǔ)的物流設(shè)備則是在電子商務(wù)供應(yīng)鏈的前提下，為滿足物流管理與組織必須具備的單一或者綜合，具體如：鐵路、公路、通訊網(wǎng)絡(luò)與港口等。從整體來(lái)看，與發(fā)達(dá)國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)備相比，國(guó)內(nèi)物流依然處于落后的局面，尤其是國(guó)內(nèi)物流的基礎(chǔ)配套與兼容等方面還存在多種問(wèn)題。特別是在各種運(yùn)輸方式之間、國(guó)家和地方的運(yùn)輸系統(tǒng)之間、不同的運(yùn)輸系統(tǒng)之間相互連接的樞紐設(shè)備以及有關(guān)設(shè)備的投入方面力度不大，這些都嚴(yán)重影響了我國(guó)物流系統(tǒng)的發(fā)展。

（二）政府重視度不夠物流運(yùn)營(yíng)作為影響現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的核心因素，雖然該問(wèn)題早已被很多企業(yè)與專(zhuān)家提出，但是事實(shí)上并未受到相關(guān)政府與部門(mén)的配合與重視。發(fā)展物流業(yè)并不是某個(gè)方面的工作，它需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)與發(fā)展，具體如：產(chǎn)業(yè)構(gòu)造、基礎(chǔ)設(shè)備、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、融資項(xiàng)目、運(yùn)輸結(jié)構(gòu)與投資等多個(gè)層面，同時(shí)這些內(nèi)容屬于不同的職能單位與部門(mén)進(jìn)行管理。由于當(dāng)前缺乏統(tǒng)一有效的管理理念，讓現(xiàn)代物流存在多種認(rèn)識(shí)與管理方案。發(fā)展到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)相關(guān)部門(mén)針對(duì)物流發(fā)展進(jìn)行了規(guī)定，但是政府使用的是多頭管理的模式，以此約束與規(guī)范物流發(fā)展。另外，也有很多地方單位為了確保該區(qū)域的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在交通與外來(lái)企業(yè)設(shè)置了多個(gè)障礙，以此促進(jìn)本地區(qū)的商務(wù)發(fā)展，約束外來(lái)物流發(fā)展，這不僅影響了公平發(fā)展的理念，同時(shí)也對(duì)現(xiàn)代物流構(gòu)成了很大的負(fù)面影響。就國(guó)內(nèi)物流管理來(lái)看，一直都缺乏有效、統(tǒng)一的法律法規(guī)規(guī)范物流發(fā)展，僅憑行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很難勝任快速發(fā)展的電子商務(wù)物流需求。

（三）物流信息技術(shù)利用及裝備設(shè)施欠缺物流作為電子商務(wù)得以發(fā)展的中堅(jiān)力量，始終是聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)方與供貨方的橋梁，其中服務(wù)質(zhì)量是其工作的根本。從當(dāng)前的物流經(jīng)營(yíng)狀態(tài)來(lái)看：不僅包含了本區(qū)域的物流服務(wù)，還有很多跨區(qū)域、長(zhǎng)距離的服務(wù)。也只有物流服務(wù)達(dá)標(biāo)，才能讓供貨方與物流企業(yè)生成長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。雖然，當(dāng)前國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有多家物流，但是能夠勝任電子商務(wù)平臺(tái)與規(guī)模要求的企業(yè)少之又少，其服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步完善。從當(dāng)前國(guó)內(nèi)物流業(yè)反饋的信息來(lái)看：數(shù)據(jù)信息與綜合技術(shù)的應(yīng)用還有待進(jìn)一步普及，距離物流信息全自動(dòng)管理還有很大差距，這讓信息資源很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的行業(yè)與部門(mén)管理。另外，由于政府單位缺乏有效的策劃與管理，所以一直存在各種問(wèn)題。如：物流單位真正利用的信息很少，數(shù)據(jù)信息的管理還需要完善；需要交換的電子數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的應(yīng)用很狹窄，根本不能達(dá)到物流單位信息共享的要求；對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息的利用很欠缺，可以用到集成軟件與物流配置的信息極其有限；信息結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量有待改善，這都影響了現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量與高效性。從國(guó)內(nèi)物流單位的倉(cāng)儲(chǔ)形式來(lái)看：使用最多的是平房倉(cāng)庫(kù)，功能有限的搬運(yùn)車(chē)是其搬運(yùn)工具，起重設(shè)施、手叉車(chē)以及大多數(shù)運(yùn)輸形式使用的都是普通車(chē)輛，在搬運(yùn)形式與設(shè)施選型中缺乏統(tǒng)一、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，這也是國(guó)內(nèi)物流裝備與設(shè)施與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距的根本原因。大多數(shù)物流單位只是機(jī)械的按照客戶(hù)要求進(jìn)行工作，只有少數(shù)物流單位參與了物流策劃，并且制定有效的物流實(shí)施方案。由于無(wú)法參與到生產(chǎn)單位的流程管理中，所以大大降低了物流增值系數(shù)。

（四）物流配送成本高配送成本一直是困擾電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。如果需要在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一件價(jià)值十元的物品，但是需要支付五元的運(yùn)費(fèi)，由此相對(duì)于商品的價(jià)格而言，這五元的運(yùn)費(fèi)就顯得過(guò)高了，那么消費(fèi)者支付五元運(yùn)費(fèi)，就不能算是合理的交易方式。自網(wǎng)站規(guī)模擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)額與日俱增，所以電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)提出了更多的服務(wù)要求。因?yàn)槲锪鲉挝坏姆?wù)質(zhì)量關(guān)系著電子商務(wù)能否得到發(fā)展，所以物流業(yè)必須在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，做好物流成本控制與管理。倉(cāng)儲(chǔ)方面，一方面部分車(chē)輛閑置沒(méi)有工作，倉(cāng)庫(kù)閑置亟待出租，另一方面部分企業(yè)努力尋找車(chē)輛和倉(cāng)庫(kù)，這說(shuō)明我國(guó)的貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境并不缺乏，只是缺少尋找資源和整合資源，也可以說(shuō)，如果把眾多分散的電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，組成一個(gè)統(tǒng)一的聯(lián)盟，則可以降低電子物流配送成本。

（五）物流管理人才短缺面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，缺乏人才一直是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，尤其是缺少經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、物流運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)代管理、運(yùn)輸技能、國(guó)際英語(yǔ)、現(xiàn)代貿(mào)易以及物流管理的綜合型人才，這也是國(guó)內(nèi)物流服務(wù)質(zhì)量始終跟不上國(guó)際水平的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，我國(guó)很多高級(jí)物流人才都是從海外高薪聘請(qǐng)或者留學(xué)歸來(lái)。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋的信息來(lái)看：近幾年國(guó)內(nèi)對(duì)專(zhuān)業(yè)物流人才的需求已經(jīng)突破600萬(wàn)。人才培養(yǎng)過(guò)程片面是缺乏綜合型物流管理人才的主要原因。從當(dāng)前的大中專(zhuān)以及高校招生信息來(lái)看，獲得教育部門(mén)審批備案的物流課程與專(zhuān)業(yè)相對(duì)缺乏，不到一百所，物流專(zhuān)業(yè)的研究生還處在起步階段，博士還需要進(jìn)一步培養(yǎng)。除此之外，職業(yè)教育也是一直需要完善的區(qū)域，企業(yè)委托培訓(xùn)單位對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的案例很少。

四、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流的發(fā)展策略

在經(jīng)濟(jì)全球化大的背景下，電子商務(wù)將成為影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的因素。雖然從整體來(lái)看，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流還不成熟，和西方國(guó)家存在很大距離，但是我國(guó)擁有良好的發(fā)展?jié)摿εc市場(chǎng)空間。促進(jìn)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流建設(shè)，不僅有助于優(yōu)化資源，協(xié)調(diào)商業(yè)構(gòu)造，改善投資區(qū)間，對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平，增強(qiáng)綜合實(shí)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，踐行可持續(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略都有很大作用。所以，做好傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改革，對(duì)電子商務(wù)物流具有很大作用。

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)，打造信息化的物流網(wǎng)絡(luò)渠道在實(shí)踐工作中，物流工作效率、服務(wù)質(zhì)量與基礎(chǔ)設(shè)備好壞有著直接關(guān)系，雖然目前國(guó)內(nèi)物流業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)備發(fā)生了很大的變化，但是依然很難勝任快速發(fā)展的電子商務(wù)模式?？梢酝ㄟ^(guò)確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，為物流營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)展提供更好的平臺(tái)。在物流基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)中，先對(duì)重要的交通樞紐、中心城市、物資聚集城市與沿海港口進(jìn)行科學(xué)、有效的建設(shè)，要充分考慮商品集散通道的需要，集散地區(qū)選用的交通工具的方式等，不能只考慮現(xiàn)有的物流量，應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，注重物流基礎(chǔ)設(shè)施的硬件建設(shè)，還應(yīng)該考慮基地的軟件建設(shè)。要建立一個(gè)適合電子商務(wù)物流發(fā)展的基地，不僅僅需要企業(yè)的投入，還需要政府部門(mén)的幫助、社會(huì)各方面的投資。同時(shí)也不能盲目的去建設(shè)基地，還應(yīng)該遵循一定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)則。要想物流單位有所發(fā)展，除了做好硬件更新與管理，還必須將科技發(fā)展與進(jìn)步納入物流技術(shù)與管理中。只有工商單位與電子商務(wù)單位的產(chǎn)品同步發(fā)展，物流單位才能取得長(zhǎng)足發(fā)展與推廣。必須不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)與理論知識(shí)，整合實(shí)踐需求，推動(dòng)電子商務(wù)物流發(fā)揮更大的成效。

（二）明確物流發(fā)展流程與價(jià)值，制定切實(shí)有效的規(guī)章制度從國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)與物流發(fā)展結(jié)構(gòu)來(lái)看：相關(guān)政府部門(mén)必須結(jié)合物流發(fā)展規(guī)律與特征進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)編制統(tǒng)一高效的規(guī)章制度，促進(jìn)物流基礎(chǔ)建設(shè)和國(guó)家物流的協(xié)調(diào)發(fā)展，督促物流基礎(chǔ)設(shè)備規(guī)劃與公共平臺(tái)的進(jìn)一步構(gòu)建。同時(shí)，政府部門(mén)必須整合實(shí)踐情況，通過(guò)突破行業(yè)壟斷與地區(qū)封鎖，約束一切對(duì)物流業(yè)發(fā)展不利的行為；通過(guò)打造公開(kāi)、公平、公正的外部環(huán)境，促進(jìn)物流企業(yè)更好的發(fā)展。另外政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的職能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)化物流企業(yè)的辦事程序；加強(qiáng)跨區(qū)域整合力度，努力解決物流單位在跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，這也是拉動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑。只有這樣，才能提高物流服務(wù)質(zhì)量，建立起和國(guó)際物流接軌的管理結(jié)構(gòu)。由于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)與國(guó)際相比始終存在差距，所以政府指導(dǎo)與關(guān)注顯得尤為重要。政府部門(mén)在制定政策法規(guī)前要進(jìn)行充分調(diào)研，應(yīng)遵循電子商務(wù)物流的發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，在參考國(guó)外相關(guān)規(guī)定的同時(shí)，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行又有效的行業(yè)規(guī)章制度。政府應(yīng)拋棄傳統(tǒng)的壟斷政策，為物流經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)I造更好的外部環(huán)境。

（三）加快人才培養(yǎng)與管理，著力推進(jìn)理論與實(shí)踐的結(jié)合就當(dāng)前的物流經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)反饋的信息來(lái)看：物流單位的綜合型管理人才不足，嚴(yán)重制約著國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的發(fā)展，對(duì)此必須從實(shí)踐培養(yǎng)中打造專(zhuān)業(yè)的物流人才。政府部門(mén)與物流企業(yè)，應(yīng)與高校強(qiáng)化合作，打造物流人才訂單培養(yǎng)模式。一方面加強(qiáng)物流企業(yè)員工的相關(guān)理論知識(shí)的培訓(xùn)，另一方面可以為高校物流學(xué)子提供一線實(shí)踐的機(jī)會(huì)。這樣才能為物流企業(yè)以及高校培養(yǎng)出更多既有一定的物流理論功底，又有實(shí)踐操作能力的優(yōu)秀人才。這也是解決物流企業(yè)人才緊缺，提高物流服務(wù)質(zhì)量、管理水平的有效途徑。在高校物流專(zhuān)業(yè)授課中，通過(guò)完善物流教育安排與細(xì)節(jié)調(diào)整，讓高校根據(jù)社會(huì)實(shí)踐與自身特征，探索出更適于學(xué)生發(fā)展與培養(yǎng)的途徑。同時(shí)，學(xué)校也結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)情況，優(yōu)化教育過(guò)程促進(jìn)物流教育與就業(yè)發(fā)展，這樣才能不斷優(yōu)化物流專(zhuān)業(yè)管理與教育規(guī)模。對(duì)于有經(jīng)濟(jì)條件的學(xué)校，除了要引進(jìn)來(lái)，更要大膽的走出去，嘗試和國(guó)外物流管理部門(mén)進(jìn)行合作，通過(guò)從其他單位或者國(guó)外挖掘管理人才，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)物流人才的發(fā)展。除上面談到的方法外，還可以利用多種形式進(jìn)行物流職業(yè)化教育，借鑒其他行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與模式，通過(guò)大力開(kāi)展、完善職業(yè)教育與培訓(xùn)工作（如：物流職業(yè)培訓(xùn)集中營(yíng)、技術(shù)學(xué)院等），促進(jìn)國(guó)內(nèi)物流業(yè)的發(fā)展。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的國(guó)外物流培訓(xùn)結(jié)構(gòu)與經(jīng)驗(yàn)，完善物流工作人員管理資格體系。但是也要根據(jù)我國(guó)的物流企業(yè)發(fā)展需要，對(duì)不符合我國(guó)物流建設(shè)與發(fā)展的東西要進(jìn)行整理與修改，同時(shí)在綜合人才考試與培訓(xùn)中引入企業(yè)發(fā)展案例，這樣才能貼近實(shí)際，在理論與實(shí)踐案例整合的基礎(chǔ)上，根除物流單位缺乏人才帶來(lái)的不利影響。

（四）加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)，促進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展商務(wù)化物流，是通過(guò)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與Internet技術(shù)與處理工具進(jìn)行，將物流發(fā)展作為起點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)代物流和電子商務(wù)進(jìn)行低成本運(yùn)營(yíng)，在大范圍提供跟蹤服務(wù)與集成信息的同時(shí)，幫助其控制成本消耗，為其提供教化的反饋與跟蹤服務(wù)。即時(shí)物流，是電子商務(wù)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體與管理系統(tǒng)的精確性與廣泛性，對(duì)其進(jìn)行較好的客戶(hù)管理與資源庫(kù)存。后續(xù)的電子商務(wù)單位在已有的條件下有所發(fā)展，就能達(dá)到輔助、優(yōu)化物流結(jié)構(gòu)的要求。開(kāi)辟更廣的物流經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，這也是帶動(dòng)物流商機(jī)發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)思路的有效途徑。電子商務(wù)物流作為國(guó)際性、開(kāi)放性、建設(shè)性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，為了更好的推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展，必須努力學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，查找自身發(fā)展的不足，從而搭建起適合本國(guó)發(fā)展的物流體系與服務(wù)結(jié)構(gòu)。不僅要讓國(guó)外好的企業(yè)走進(jìn)來(lái)，還要讓我國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)走出去，加快經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展。

五、結(jié)論

隨著高科技的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基本覆蓋了人們生活的各個(gè)方面。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)方式也隨之發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也正在改變著人們的生活節(jié)奏，同時(shí)也使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了很大的變化，尤其是對(duì)零售業(yè)帶來(lái)的改變與沖擊。在這期間，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和物流發(fā)展有著很大的關(guān)聯(lián)，在電商快速發(fā)展的同時(shí)，很多物流運(yùn)營(yíng)問(wèn)題也隨之暴露。本文結(jié)合國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流運(yùn)營(yíng)方式和發(fā)展中存在的問(wèn)題，對(duì)怎樣選擇科學(xué)的物流模式，改善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行了探索。針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)物流存在的問(wèn)題，提出了有效的解決辦法。

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