導(dǎo)語：如何才能寫好一篇財務(wù)共享服務(wù)中心方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“中國第一套電力財務(wù)管理軟件是我們研發(fā)的，我們見證了財務(wù)管理軟件的變遷。現(xiàn)在，財務(wù)共享服務(wù)中心已經(jīng)納入遠(yuǎn)光軟件新時期的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)?！崩蠲榔秸f。

順勢而為 打造新財務(wù)管理模式

李美平介紹，現(xiàn)在的財務(wù)屬于“大財務(wù)”范疇，財務(wù)共享服務(wù)中心更強(qiáng)調(diào)財務(wù)的集中管理，通過更高效的運(yùn)作模式來解決大型集團(tuán)公司財務(wù)職能建設(shè)的重復(fù)投入和效率低下問題，將集團(tuán)內(nèi)各級單位的某些事務(wù)性業(yè)務(wù)進(jìn)行集中的標(biāo)準(zhǔn)化處理，以達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，降低運(yùn)作成本。支持專業(yè)化分工、滿足集約化管理需求的財務(wù)共享服務(wù)中心成為央企集團(tuán)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級的首選。

“財務(wù)共享服務(wù)中心要求堅實(shí)的信息化基礎(chǔ)作為支撐。”李美平指出，“良好的信息系統(tǒng)對財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行至關(guān)重要?！睆?010年起，遠(yuǎn)光軟件順勢而為，應(yīng)用戶需求推出了財務(wù)共享服務(wù)中心管理軟件，充分利用影像處理技術(shù)、信息集成技術(shù)，根據(jù)原始單據(jù)或前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取的信息，自動形成記賬憑證和二維碼，用戶可通過二維碼雙向、快速查找原始單據(jù)和會計憑證，提高審核或查賬的效率，并通過任務(wù)分派、委托等措施合理分配工作任務(wù)，促進(jìn)組織工作效率的提升。

除了管理軟件產(chǎn)品以外，遠(yuǎn)光軟件還圍繞財務(wù)共享服務(wù)中心提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)和技術(shù)支持，幫助集團(tuán)企業(yè)通過業(yè)務(wù)規(guī)劃、流程再造、信息化建設(shè)，快速、平穩(wěn)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的管理體系。

四大優(yōu)勢支撐產(chǎn)品市場開拓

和遠(yuǎn)光軟件一樣，傳統(tǒng)管理軟件公司開始緊盯財務(wù)共享服務(wù)中心這塊蛋糕。對此，李美平態(tài)度相對樂觀，他認(rèn)為遠(yuǎn)光軟件具備獨(dú)特的優(yōu)勢：

其一，遠(yuǎn)光軟件核心團(tuán)隊(duì)具有逾20年的財務(wù)管理信息化經(jīng)驗(yàn)，了解財務(wù)管理的過去，更能洞悉財務(wù)管理的未來，能夠讓其產(chǎn)品更加貼近用戶需求、更具前瞻性。李美平介紹，從上個世紀(jì)80年代開始，遠(yuǎn)光軟件就專注于財務(wù)管理信息化，歷經(jīng)會計電算化、會計集中核算、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化和財務(wù)共享服務(wù)各個階段。

其二，遠(yuǎn)光軟件所服務(wù)的電力行業(yè)企業(yè)，是最具代表性的超大型集團(tuán)企業(yè)，這類客戶正是財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)對象。以國家電網(wǎng)為例，下屬會計主體超過3200多家，現(xiàn)有員工近186萬，擁有遠(yuǎn)光注冊用戶超過22萬。遠(yuǎn)光軟件服務(wù)客戶過程中敏銳洞悉客戶對財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、集約化管理和控本增效的迫切需求，并在信息化建設(shè)過程中提供了財務(wù)共享服務(wù)中心的部分應(yīng)用。在今年9月召開的國資委信息化登高行動會議上，遠(yuǎn)光軟件財務(wù)共享服務(wù)中心解決方案獲得參會代表的一致好評。

其三，充分融合新興技術(shù)，具備明顯的技術(shù)優(yōu)勢?！跋到y(tǒng)可以有效支撐網(wǎng)上報銷、移動審批等新的業(yè)務(wù)模式?！崩蠲榔浇榻B說，遠(yuǎn)光軟件在2007年就已經(jīng)推出了WAP版的財務(wù)管理解決方案，現(xiàn)在遠(yuǎn)光軟件財務(wù)共享服務(wù)中心能夠支持幾乎所有移動終端的接入。

其四，通過戰(zhàn)略合作博采眾長，能夠滿足用戶的多元需求。在財務(wù)共享服務(wù)中心解決方案方面，中興通訊是遠(yuǎn)光軟件的重要合作伙伴。值得一提的是，中興通訊是國內(nèi)最早實(shí)踐財務(wù)共享服務(wù)中心的集團(tuán)性企業(yè)之一。在自行建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心過程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新技術(shù)成果。與中興通訊的合作，將有助于遠(yuǎn)光軟件進(jìn)一步完善解決方案，幫助客戶推進(jìn)財務(wù)轉(zhuǎn)型，提高標(biāo)準(zhǔn)化水平，強(qiáng)化財務(wù)管控力。

從“共享”謀劃“走出去”

“國內(nèi)大型集團(tuán)企業(yè)可能在3～5年內(nèi)完成財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，這也是遠(yuǎn)光軟件財務(wù)共享服務(wù)中心產(chǎn)品的新機(jī)遇?！崩蠲榔筋A(yù)計，隨著國內(nèi)大型企業(yè)全球化發(fā)展，這些企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心勢必還將承擔(dān)國外的共享服務(wù)，能夠支持不同國家語言和財務(wù)政策的財務(wù)共享服務(wù)中心解決方案將贏得企業(yè)的青睞。

 ；  ；  ；李美平指出，共享服務(wù)中心并不局限于財務(wù)，人力資源管理、IT管理、行政管理等都可以建立共享服務(wù)中心，遠(yuǎn)光軟件將發(fā)展更多的共享服務(wù)中心產(chǎn)品，涵蓋企業(yè)后端職能部門的業(yè)務(wù)。

向電力行業(yè)外拓展是遠(yuǎn)光軟件“走出去”的另一個方向。李美平告訴記者，遠(yuǎn)光軟件所服務(wù)的電力央企集團(tuán)規(guī)模龐大，涉及能源、制造、金融、房地產(chǎn)等眾多領(lǐng)域，遠(yuǎn)光軟件產(chǎn)品早已在行業(yè)外積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

篇2

關(guān)鍵詞：共享服務(wù) 財務(wù)共享服務(wù) 人力資源管理 會計人員 編制

一、財務(wù)共享服務(wù)中心的人力資源管理問題

財務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)現(xiàn)模型中，人員因素至關(guān)重要，因此需要重點(diǎn)關(guān)注財務(wù)共享服務(wù)中心的人員構(gòu)成、人員編制、人員獲取、人員職業(yè)發(fā)展和績效薪酬等方面的內(nèi)容。人員的構(gòu)成是基于財務(wù)共享服務(wù)中心各類崗位的崗位任職資格所進(jìn)行的分析。人員的編制通常會采用基于歷史數(shù)據(jù)預(yù)測的業(yè)務(wù)量所進(jìn)行的數(shù)據(jù)測算、基于崗位性質(zhì)所進(jìn)行的業(yè)務(wù)分析以及和其他財務(wù)共享服務(wù)中心對標(biāo)的方法來進(jìn)行具體編制數(shù)量的核定。人員的獲取是指財務(wù)共享服務(wù)中心人員招聘的渠道以及各渠道的人員招聘方式。人員的職業(yè)發(fā)展應(yīng)結(jié)合人員的層次序列分別進(jìn)行設(shè)計。人員的績效和薪酬是人員管理的重中之重，績效指標(biāo)的設(shè)計應(yīng)和財務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位導(dǎo)向一致并具有可執(zhí)行性，薪酬結(jié)構(gòu)和績效結(jié)果的關(guān)系需明確清晰。另外，財務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是一個人力資源管理問題，需要組織不同專業(yè)的人士共同完成財務(wù)共享服務(wù)的組織建設(shè)工作。

本文以上海ZX集團(tuán)為例來說明財務(wù)共享服務(wù)中心組建和運(yùn)行過程中的人力資源管理問題。上海ZX集團(tuán)成立于2004年5月，是為各通訊運(yùn)營商提供無線信號的室內(nèi)覆蓋產(chǎn)品及相關(guān)工程服務(wù)的中小企業(yè)集團(tuán)，下設(shè)多家子公司，并在各地設(shè)立了數(shù)量較多的辦事處。該集團(tuán)設(shè)財務(wù)總監(jiān)，并在財務(wù)總監(jiān)下設(shè)財務(wù)部。財務(wù)共享服務(wù)中心組建之前共有財務(wù)人員65名，其中辦事處及子公司有財務(wù)人員49名，集團(tuán)公司財務(wù)部有財務(wù)人員16名，其中有約55人從事會計及資金結(jié)算相關(guān)工作。財務(wù)人員學(xué)歷以大專和本科為主，部分具有碩士學(xué)歷。本科及碩士以上學(xué)歷合計達(dá)60%。從年齡分布來看，財務(wù)人員平均年齡29歲。財務(wù)人員學(xué)歷水平較高，且年齡處于相對黃金的時期，在財務(wù)貢獻(xiàn)服務(wù)中心建設(shè)中能夠?qū)崿F(xiàn)人員轉(zhuǎn)型或提升。

近期上海ZX集團(tuán)設(shè)計并開始實(shí)施了財務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目?；诼氊?zé)劃分和管控關(guān)系的考慮，上海ZX集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)如下所述：上海ZX集團(tuán)財務(wù)服務(wù)中心下設(shè)會計核算處、資金結(jié)算處、運(yùn)營支持處和質(zhì)量管理處，為所有辦事處和子公司提供會計核算、輔助核算及管理控制、運(yùn)營管理等信息。會計核算處下設(shè)應(yīng)收業(yè)務(wù)組、應(yīng)付業(yè)務(wù)組、費(fèi)用組、總賬及其他業(yè)務(wù)組和票據(jù)及檔案管理組等五個組；資金結(jié)算組下設(shè)資金結(jié)算組和資金綜合管理組兩個組；運(yùn)營支持處下設(shè)客戶服務(wù)組、人員管理組、綜合行政組、標(biāo)準(zhǔn)化管理組和系統(tǒng)需求管理組等五個組；質(zhì)量管理處下設(shè)質(zhì)量管理組和績效分析組兩個組。

二、財務(wù)共享服務(wù)中心會計人員的管理策略和組織架構(gòu)

財務(wù)共享服務(wù)中心的會計人員管理方案包括人員來源渠道、人員編制、員工考核、職業(yè)發(fā)展通道以及培訓(xùn)體系等多個方面，是財務(wù)共享服務(wù)中心方案設(shè)計中十分重要的一環(huán)。

在集團(tuán)模式中，分治模式對于人員招聘渠道會有一定的影響。對于地域分治集團(tuán)來說，財務(wù)共享服務(wù)中心如在各地域分別設(shè)置，員工從當(dāng)前工作地遷移至財務(wù)共享服務(wù)中心所在地的遷移成本較低，顧慮較少。因此，內(nèi)部招聘成功的可能性較大。而對于其他模式來說，內(nèi)部招聘難度較大。

在人員編制方面，由于財務(wù)共享服務(wù)中心涉及大量作業(yè)型業(yè)務(wù)，對于作業(yè)類崗位可以采用量化測算的方式來進(jìn)行人員編制的需求評估。而對于一些作業(yè)量小的崗位可直接采用分析法測定編制。

對于量化編制測算來說，需要采用標(biāo)準(zhǔn)單的概念?！皹?biāo)準(zhǔn)單”是指某一特定的具有代表性的單據(jù)，將其作為基準(zhǔn)，其他各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，均通過系數(shù)折算為標(biāo)準(zhǔn)單量。這樣，在編制測算以及后續(xù)人員績效考核中均能夠基于同一尺度進(jìn)行衡量。在具體測算中，ZX集團(tuán)通過分析及對標(biāo)方式明確了具體參數(shù)（見表1）。

在明確參數(shù)后，基于以下三個算式測算財務(wù)共享服務(wù)中心人員編制數(shù)量：

算式一：每人日均標(biāo)準(zhǔn)工作量=日均有效作業(yè)時間/標(biāo)準(zhǔn)單基準(zhǔn)作業(yè)時間；

算式二：日總標(biāo)準(zhǔn)工作量=平均日單據(jù)量×標(biāo)準(zhǔn)工作量系數(shù)；

算式三：人員編制=日總標(biāo)準(zhǔn)工作量/每人日均標(biāo)準(zhǔn)工作量。

通過采集2010年6月1日-2011年6月30日的業(yè)務(wù)量進(jìn)行測算，以及對部分崗位進(jìn)行定性評估分析后，在考慮未來業(yè)務(wù)增長的情況下，上海ZX集團(tuán)2012年形成財務(wù)共享服務(wù)中心的編制。會計核算處的應(yīng)收業(yè)務(wù)崗編制3人，應(yīng)付業(yè)務(wù)崗3人，費(fèi)用審核崗8人，總賬業(yè)務(wù)崗5人，票據(jù)檔案管理崗6人，復(fù)核崗5人；資金結(jié)算處的資金結(jié)算崗5人，綜合資金崗2人；運(yùn)營支持處的客戶服務(wù)崗3人，人員管理崗1人，綜合行政崗1人，標(biāo)準(zhǔn)化管理崗1人，系統(tǒng)需求管理崗1人；質(zhì)量管理處的質(zhì)量管理崗1人，質(zhì)量稽核崗5人，共計50人。也就是說，在財務(wù)共享服務(wù)中心啟動階段，就可以節(jié)約財務(wù)人員編制15人。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，財務(wù)人力資源相對節(jié)約的數(shù)量將會更大。

上海ZX集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心的績效考核體系自上而下，由整個組織的績效考核目標(biāo)分解至各處室的績效考核目標(biāo)，再進(jìn)一步分解至各崗位的績效考核目標(biāo)。上海ZX集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心的組織及崗位績效設(shè)置了包括效率、成本、質(zhì)量和客戶滿意度四個方面的具體指標(biāo)（見表2）。

針對上述具體考核指標(biāo)，分別設(shè)置了各組織、崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)?；诳己藰?biāo)準(zhǔn)，按月進(jìn)行崗位績效考核，并按季度進(jìn)行組織績效考核。

在員工職業(yè)發(fā)展方面，參考財務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)模型，上海ZX集團(tuán)針對財務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)置了三條職業(yè)發(fā)展通道，分別為作業(yè)通道、專業(yè)通道和管理通道。這三條通道分別設(shè)置不同的縱向起點(diǎn)和終點(diǎn)。其中作業(yè)通道起點(diǎn)和終點(diǎn)較低，管理通道起點(diǎn)和終點(diǎn)均較高，而專業(yè)通道起點(diǎn)處于中間位置，終點(diǎn)和管理通道重點(diǎn)相同。處于三條職業(yè)發(fā)展通道中的員工，除了能夠?qū)崿F(xiàn)縱向的向上發(fā)展外，還能夠在滿足條件時，實(shí)現(xiàn)橫向的跨越，從而給員工提供了較為廣闊的發(fā)展空間。

在培訓(xùn)方面，財務(wù)共享服務(wù)中心的培訓(xùn)重點(diǎn)在于作業(yè)類人員。一方面此類人員任職要求較低，需要通過持續(xù)培訓(xùn)以提升其各方面能力；另一方面，此類員工流動性較大，需要能夠以一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系快速的將員工培訓(xùn)上崗。針對上述情況，上海ZX集團(tuán)為財務(wù)共享服務(wù)中心作業(yè)人員設(shè)置了職業(yè)技能類課程和職業(yè)素質(zhì)類培訓(xùn)課程。職業(yè)技能類培訓(xùn)課程主要是財務(wù)共享服務(wù)基礎(chǔ)知識、財務(wù)總體情況、財務(wù)共享服務(wù)中心及崗位職責(zé)介紹、財務(wù)共享服務(wù)中心會計業(yè)務(wù)流程、財務(wù)共享服務(wù)中心會計業(yè)務(wù)操作、財務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營管理制度等與財務(wù)共享服務(wù)直接相關(guān)的知識和技能。上海ZX集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心在中心和處室層面都設(shè)立了人員管理崗，明確了持續(xù)培訓(xùn)的組織和管理職責(zé)，形成了自上而下的一體化的培訓(xùn)體系。

三、財務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)策略

財務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要融合各方面的資源，方能夠有效地保障項(xiàng)目的成功。具體來說包括了財務(wù)類人員、IT類人員、人事行政類人員以及咨詢顧問。這些不同類型的人員互補(bǔ)配合發(fā)揮出協(xié)同作用。

財務(wù)類人員是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心，需要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程為核心的相關(guān)設(shè)計和推動。此外，未來建立財務(wù)共享服務(wù)中心后，最為核心的作業(yè)團(tuán)隊(duì)也需要由此類人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)。在進(jìn)行人員選擇的過程中，財務(wù)類人員需要由集團(tuán)財務(wù)部人員和辦事處及子公司財務(wù)人員共同構(gòu)成。集團(tuán)財務(wù)部人員能夠站在集團(tuán)的角度考慮項(xiàng)目問題，但由于缺少基層工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，難以充分發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中潛在的問題和風(fēng)險。而辦事處和子公司財務(wù)人員的加入，能夠彌補(bǔ)這一不足，實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充。

財務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目實(shí)施過程中，信息系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化是重要一環(huán)，需要有IT人員參與進(jìn)來，與系統(tǒng)供應(yīng)商一同完成相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作。這種方式下，一方面，能夠明晰溝通需求，并進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的過程控制；另一方面，能夠在項(xiàng)目過程中培養(yǎng)自身的運(yùn)維能力，以保障后續(xù)的日常維護(hù)。在人員的構(gòu)成方面，IT類人員由集團(tuán)IT部、財務(wù)部負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求管理的人員以及系統(tǒng)供應(yīng)商人員共同構(gòu)成。

人事行政類人員主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的人員招聘、辦公場地及設(shè)備準(zhǔn)備等后勤保障工作。由于財務(wù)共享服務(wù)中心最后成功的上線必須要依靠人員的到位以及辦公場地和設(shè)備的準(zhǔn)備到位。在項(xiàng)目人員招聘期間，需要在較短的時間內(nèi)進(jìn)行大量的校園招聘和社會招聘，招聘難度非常大。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，需要安排專職的人員招聘和行政保障人員，同時還需要協(xié)調(diào)人力資源部和辦公室安排兼職人員予以配合，以提高相關(guān)準(zhǔn)備工作的效率。

除上述人員外，外部力量的合理運(yùn)用，能夠加速項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)程，并有效地控制項(xiàng)目風(fēng)險。通過與咨詢公司的合作，選擇有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問，能夠快速的吸取外部的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并考慮到更多的風(fēng)險細(xì)節(jié)。咨詢顧問的配備也需要綜合各方面的專家，分別在組織人力、系統(tǒng)、財務(wù)專業(yè)流程等各方面實(shí)現(xiàn)支持。

與上述人員分類相匹配，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要建立合理的組織架構(gòu)（見圖1），以保障項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)中，業(yè)務(wù)設(shè)計及實(shí)施組是團(tuán)隊(duì)的主體，并進(jìn)一步細(xì)分為組織、業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)三個模塊。項(xiàng)目支持與業(yè)務(wù)設(shè)計、實(shí)施并行，重點(diǎn)落實(shí)人員招聘以及辦公場地、辦公設(shè)備等行政支持工作。質(zhì)量控制負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程中的質(zhì)量的定期審閱和把控。整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組包括兩個層面，一個層面是由以財務(wù)總監(jiān)為主導(dǎo)，IT、人力資源及辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)作為成員構(gòu)成的戰(zhàn)略層面的領(lǐng)導(dǎo)組；另一個層面則由項(xiàng)目的執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理及咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理共同構(gòu)成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作。整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有機(jī)配合是財務(wù)共享服務(wù)中心成功的保障。

在財務(wù)人員職能方面，財務(wù)共享服務(wù)模式的出現(xiàn)使財務(wù)人員對于財務(wù)職能的認(rèn)識發(fā)生了重大的變化。在財務(wù)共享服務(wù)模式下，大多數(shù)的作業(yè)人員對于財務(wù)知識的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)財務(wù)模式那么重要。而團(tuán)隊(duì)中，需要出現(xiàn)更多懂得運(yùn)營管理、信息技術(shù)的復(fù)合型人才，并需要在組織策劃、學(xué)習(xí)推廣、協(xié)作方面形成相應(yīng)的能力，財務(wù)人員職能呈現(xiàn)出多元化的趨勢。

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作者簡介：

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關(guān)鍵詞：企業(yè)集團(tuán) 財務(wù)共享服務(wù) 流程管理 績效考核

一、引言

2013年底，財政部的《企業(yè)會計信息化工作規(guī)范》明確要求：“分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會計工作的集中，逐步建立財務(wù)共享服務(wù)中心”。2014年底，《財政部關(guān)于全面推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》指出，鼓勵大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)充分利用專業(yè)化分工和信息技術(shù)優(yōu)勢，建立財務(wù)共享服務(wù)中心，加快會計職能轉(zhuǎn)變和管理會計工作的有效開展。由此可見，我國的大型集團(tuán)公司和跨國公司采用財務(wù)共享服務(wù)模式已是大勢所趨。

二、財務(wù)共享服務(wù)概述及在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

財務(wù)共享服務(wù)（簡稱FSSC）是近年來出現(xiàn)并盛行起來的財務(wù)管理方式。它是將不同地點(diǎn)的實(shí)體的那些業(yè)務(wù)量大、容易標(biāo)準(zhǔn)化且重復(fù)性工作多、勞動密集的基礎(chǔ)會計業(yè)務(wù)拿到一個共享服務(wù)中心來記賬和報告，其主要優(yōu)勢體現(xiàn)在四個方面，一是具有規(guī)模效益，使企業(yè)內(nèi)部成本有效降低；二是為企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定及實(shí)現(xiàn)提供信息支持；三是優(yōu)化了企業(yè)的財務(wù)流程，提升了財務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了財務(wù)的地位和對外談判的籌碼，使得財務(wù)的透明度和可控性得到了增加；四是通過共享使得財務(wù)管理能力有了重大突破，財務(wù)人員從重復(fù)性和繁瑣的財務(wù)核算工作中釋放出來，從事全面預(yù)算、資本運(yùn)作、成本控制、財務(wù)分析等高附加值的財務(wù)工作，從而促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的整體提升。

我國引進(jìn)和采用財務(wù)共享服務(wù)模式相對較晚。二十世紀(jì)末，共享服務(wù)中心開始進(jìn)入我國，并被不斷地應(yīng)用起來。我國財務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展歷程如表1所示。

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、監(jiān)管政策趨于國際化及信息化的飛速發(fā)展，我國大部分的企業(yè)集團(tuán)開始計劃或者實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)建設(shè)。根據(jù)德勤2013年全球共享實(shí)踐調(diào)研顯示，在受調(diào)研我國企業(yè)集團(tuán)中，有超過70%的年銷售額在30億美元以上的企業(yè)集團(tuán)使用財務(wù)共享服務(wù)，以寶鋼、海爾、平安為代表的一批我國大企業(yè)集團(tuán)積極采用財務(wù)共享服務(wù)，且實(shí)施效果較好。

由北京國家會計學(xué)院的《2015中國財務(wù)共享服務(wù)中心調(diào)研報告》顯示，我國大多數(shù)的企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)開始關(guān)注和初步付諸于實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)工作，企業(yè)集團(tuán)期望通過實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)形成有效的內(nèi)部管理模式來加強(qiáng)成本的節(jié)約和利潤的上升。然而由于企業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)、管理基礎(chǔ)、績效考核方式以及信息化成熟度等因素的影響，在實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)時仍存在著較多的問題，使得財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)勢難以發(fā)揮出來。

三、我國企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)存在的關(guān)鍵問題

（一）人員隊(duì)伍建設(shè)問題。由于財務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量很大，需要很多具備一定核算能力的財務(wù)人員。對企業(yè)集團(tuán)來說，短期內(nèi)打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、人員素質(zhì)高的員工隊(duì)伍存在較大困難。此外，實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)中心后，將會有更多的財務(wù)基礎(chǔ)性工作集中到共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，財務(wù)共享服務(wù)中心的人員需要每天忙于處理這些常規(guī)的基礎(chǔ)性工作，并沒有時間和精力進(jìn)一步理順各方面的流程，工作內(nèi)容簡單、重復(fù)，不利于人才培養(yǎng)。同時財務(wù)人員層次參差不齊，也導(dǎo)致整體的效率較低。

（二）流程管理問題。財務(wù)共享服務(wù)中心的建立必然導(dǎo)致財務(wù)業(yè)務(wù)流程再造，因此在實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)時，流程管理的作用是不容忽視的。通過流程管理能夠不斷地推進(jìn)、優(yōu)化以及開展，進(jìn)而能夠確保財務(wù)共享服務(wù)中心的作用充分發(fā)揮，更好地保證了客戶的服務(wù)水平，從而能夠科學(xué)合理地對成本進(jìn)行控制。然而，我國部分企業(yè)集團(tuán)并沒有加大對流程管理的重視力度，甚至沒能在實(shí)際操作中應(yīng)用，從而不能促使服務(wù)水平的提高，最終導(dǎo)致方案不能順利執(zhí)行。

（三）績效考核體系問題。我國大部分企業(yè)集團(tuán)在實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)時，并沒有結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)情，運(yùn)用科學(xué)先進(jìn)的績效考核方式，而是直接應(yīng)用不適合企業(yè)管理模式的績效考核方式，進(jìn)而導(dǎo)致績效的可靠性以及科學(xué)性不足。企業(yè)只有不斷優(yōu)化財務(wù)共享服務(wù)的績效考核方式，才能夠有效地考核財務(wù)工作的績效，促使企業(yè)適應(yīng)時展的潮流。此外，當(dāng)企業(yè)沒有及時更新績效管理體系時，就不能確定信息的準(zhǔn)確性，從而不能確保資源利用率是否達(dá)到最大化。

（四）信息系統(tǒng)整合問題。盡管通過財務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施改變了傳統(tǒng)會計流程的方式，使得集團(tuán)整體的財務(wù)數(shù)據(jù)集成基本形成。但是由于目前大多數(shù)企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)整合能力還不十分完善，各個系統(tǒng)之間的信息數(shù)據(jù)不能很好的共享，不能完全滿足財務(wù)共享服務(wù)中心的需求。此外，由于財務(wù)共享服務(wù)中心與業(yè)務(wù)單元地處不同區(qū)域，彼此之間的信息傳輸要通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)來完成，而信息系統(tǒng)整合能力不強(qiáng)，造成了本地工作與遠(yuǎn)程溝通不協(xié)調(diào)，嚴(yán)重降低了財務(wù)共享服務(wù)中心的工作效率。

（五）財務(wù)共享服務(wù)領(lǐng)域的拓展及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新問題。目前，我國企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心的主要功能仍然是在企業(yè)內(nèi)部會計核算、預(yù)算、費(fèi)用報銷、基本財務(wù)分析的層次上發(fā)揮作用，并沒有對其服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的拓展和創(chuàng)新，這使得財務(wù)共享服務(wù)中心的作用無法最大限度的發(fā)揮，從而無法有效地降低企業(yè)的相關(guān)成本。

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財務(wù)共享服務(wù)中心是以現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，把集團(tuán)內(nèi)部數(shù)量多，會計核算重復(fù)的作業(yè)都集中到財務(wù)共享中心這個平臺，實(shí)現(xiàn)高層次的財務(wù)管理模式，最終為客戶提供低成本、高效率、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。其優(yōu)勢主要有以下幾個方面：

1.提高財務(wù)工作效率和質(zhì)量

財務(wù)共享服務(wù)中心將集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，為各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和管理提供了平臺，將各個單位的后臺功能集中在一起，各單位不同領(lǐng)域的專業(yè)人士可以相互交流，從而使集團(tuán)內(nèi)復(fù)雜的工作變得標(biāo)準(zhǔn)而又簡便，分工更加細(xì)致。在這種模式下，信息資源集中調(diào)度和共享，既控制了風(fēng)險，又提高了工作的效率和質(zhì)量。集團(tuán)公司各分子公司財務(wù)人員也可以讓原來繁忙的工作變的得心應(yīng)手，同時集團(tuán)公司也能得到準(zhǔn)確可信賴實(shí)時動態(tài)的財務(wù)數(shù)據(jù)。

2.降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

成本的不斷降低是財務(wù)共享服務(wù)中心建立的重要驅(qū)動因素。財務(wù)共享服務(wù)中心是以計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長，在不增加工作人員的情況下，財務(wù)共享服務(wù)中心成本降低的優(yōu)勢會進(jìn)一步的凸顯。原來集團(tuán)下屬分子公司需要多人完成的業(yè)務(wù)，在共享服務(wù)中心模式下只需少量人員完成，大大降低人工成本。另外，財務(wù)共享服務(wù)中心對操作人員的要求相對較低，也使得薪酬成本大量減少，進(jìn)而提高了經(jīng)濟(jì)效益。

3.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

有了財務(wù)共享服務(wù)中心模式后，企業(yè)在開拓新領(lǐng)域時解除了后顧之憂。在新模式下，財務(wù)人員的角色也得到了極大的改變，由原來的繁忙的財務(wù)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟臎Q策支持，更加突出了財務(wù)人員的貢獻(xiàn)和價值。另外，新模式下集團(tuán)公司有了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和財務(wù)口徑，獲取的財務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量高，真實(shí)性強(qiáng)，財務(wù)數(shù)據(jù)在經(jīng)營管理領(lǐng)域發(fā)揮著前所未有的功能，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。

二、企業(yè)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心存在的主要問題

1.財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)職能得不到有效發(fā)揮

首先，對于財務(wù)共享服務(wù)中心職能的界定不清晰，導(dǎo)致其職能混亂，財務(wù)共享服務(wù)中心名稱帶有“服務(wù)”二字，應(yīng)該發(fā)揮服務(wù)職能，服務(wù)于業(yè)務(wù)，從屬于服務(wù)部門，但很多下屬的分子公司看來財務(wù)共享服務(wù)中心是管理部門，有些公司的財務(wù)部門和共享服務(wù)中心合署辦公，更會讓人理解成服務(wù)中心就是管理部門。這種理解使得財務(wù)共享服務(wù)中心自身職能的界定也存在問題，有無所適從的感覺，子分公司對于財務(wù)共享服務(wù)中心的管理和服務(wù)存在較大的爭議。另外，財務(wù)共享服務(wù)中心是以企業(yè)信息化建設(shè)為基礎(chǔ)的，需要企業(yè)信息部門的大力配合，有些共性的工作很難分清該由信息部門來做還是服務(wù)中心來做，部門與部門之間有壁壘，協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題。

2.組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程不合理

財務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建時需要對企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和再造，但由于不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和組織框架不盡相同，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模式，都是要不斷探索和磨合，即便是起初設(shè)置的較為合理，也會隨著戰(zhàn)略目標(biāo)，新業(yè)務(wù)的開展而有所變化。當(dāng)前，我國很多企業(yè)在組織架構(gòu)和規(guī)章制度上執(zhí)行不嚴(yán)，職能和流程存在部分重復(fù)，標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，部門之間協(xié)調(diào)和共享機(jī)制不健全，這些都會影響到財務(wù)共享中心的構(gòu)建。還有一些企業(yè)在財務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營過程中對業(yè)務(wù)和流程的管理缺乏正確的認(rèn)識，流程管理人員和基層業(yè)務(wù)人員溝通不充分，基層人員無法有效參與到方案優(yōu)化，流程管理人員單打獨(dú)斗，大大影響了財務(wù)共享服務(wù)中心作用的發(fā)揮。

3.財務(wù)共享服務(wù)人員管理和培養(yǎng)不力

財務(wù)共享服務(wù)中心在構(gòu)建的過程和運(yùn)營過程中，相關(guān)人員的素質(zhì)和人員管理始終是重要課題。由于涉及范圍廣，特別是有些財務(wù)人員的切身利益會受到影響，在構(gòu)建和運(yùn)營中又遇到一些阻力。困難一般表現(xiàn)在以下幾個方面：一是構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心后，業(yè)務(wù)流程相對簡化和標(biāo)準(zhǔn)化，所需要的崗位減少，很多人員面臨著部門分流和安置問題，觸動了部分人員的利益，造成變革的阻力。二是在財務(wù)共享服務(wù)中心基層崗位的人員，由于流程化，標(biāo)準(zhǔn)化的長期機(jī)械的工作，會使其擔(dān)心業(yè)務(wù)能力的退化，晉升通道的不順暢，基層工作待遇不高等導(dǎo)致工作積極性不高，甚至跳槽現(xiàn)象發(fā)生，造成基層工作人員的不穩(wěn)定。

三、企業(yè)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的策略

1.領(lǐng)導(dǎo)積極參與，營造共享服務(wù)文化

財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建涉及到不同部門和組織，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，需要改變原有的流程、組織框架、組織人員的變動，組織的變革都會影響到不同部門的利益，因此，在構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心時要得到公司管理層的支持，管理層的支持和推動是順利進(jìn)行構(gòu)建的基本保證。首先要加大宣傳的力度，讓財務(wù)人員和員工都認(rèn)識到財務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢和對企業(yè)價值的積極影響，消除部門員工的質(zhì)疑，可以帶部分員工到其他企業(yè)實(shí)地考察成熟企業(yè)的做法，真正了解財務(wù)共享服務(wù)中心的作用。其次，營造共享服務(wù)文化，將其作為企業(yè)文化的重要組成部門來建設(shè)，由于財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建和運(yùn)用耗時長，投入多，不形成強(qiáng)有力的文化很難順利推進(jìn)。再次建立激勵機(jī)制，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，鼓勵員工參與財務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營中，對有貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎勵和表彰，使員工在變革中得到實(shí)惠。

2.加強(qiáng)專業(yè)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)勝任能力

在財務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建初期以及后續(xù)的運(yùn)營中，專業(yè)人才始終是關(guān)鍵因素。由于財務(wù)共享服務(wù)中心涉及到大數(shù)據(jù)，信息化等高新技術(shù)，對財務(wù)人員提出了更高的要求，要系統(tǒng)的掌握財務(wù)管理，信息系統(tǒng)等專業(yè)知識，還需要溝通協(xié)調(diào)，邏輯分析，項(xiàng)目管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在人才的招聘和培訓(xùn)上，可以從以下方面入手：一是，在選聘核心成員時堅持內(nèi)部人員、同行業(yè)人員優(yōu)先，外部適當(dāng)?shù)脑瓌t，綜合考慮專業(yè)知識，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，溝通能力等因素。二是制定長期的財務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，形成培訓(xùn)長效機(jī)制，讓既懂財務(wù)、業(yè)務(wù)流程，又懂信息系統(tǒng)的人員參與財務(wù)共享服務(wù)中心，并不斷加強(qiáng)這類人員培養(yǎng)。

3.規(guī)范制度流程，建立組織保障體系

財務(wù)共享服務(wù)中心不僅涉及到財務(wù)部門的整合，也涉及其他部門和職能的重組和整合，是將原來相對孤立，分散在不同層級的組織和職能再造成財務(wù)共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)財務(wù)的集中處理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一提供財務(wù)分析報告，統(tǒng)一口徑進(jìn)行業(yè)績管理和評價，統(tǒng)一制定財務(wù)戰(zhàn)略等。由于涉及不同的組織和部門，因此，在構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心時要制定規(guī)范統(tǒng)一的財務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制度，建立相關(guān)的組織保障部門，保證相關(guān)組織和部門的實(shí)際工作符合政策和制度要求，同時根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化和管理的需要對制度流程持續(xù)的改進(jìn)和完善。從根本上說，財務(wù)共享服務(wù)中心建立的過程就是財務(wù)管理流程的優(yōu)化和再造的過程，在建成運(yùn)行后也要持續(xù)的改善優(yōu)化，使之真正實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定高效地運(yùn)行。

4.優(yōu)化信息化平臺，進(jìn)一步提升信息化水平

財務(wù)共享服務(wù)中心必須依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)為支撐。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的出現(xiàn)給企業(yè)的信息化水平提出了更高的要求。信息化建設(shè)不僅是財務(wù)管理的基本要求，也是企業(yè)未來發(fā)展的重要保障。當(dāng)前財務(wù)共享服務(wù)中心信息化建設(shè)可以從以下幾個方面進(jìn)一步的推進(jìn)：一是更好的解決集團(tuán)公司與分子公司信息不對稱的問題，可以加大綜合管理門戶共享平臺建設(shè)。將財務(wù)人員使用頻率較多的系統(tǒng)集成在綜合管理門口上，實(shí)現(xiàn)登錄一次就可以訪問相關(guān)的系統(tǒng)。二是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步與共享服務(wù)系統(tǒng)整合，可采用當(dāng)前較為先進(jìn)的XBRL方式，基本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成與最大化利用。企業(yè)還可以將現(xiàn)有的軟件進(jìn)一步的升級和改造，開發(fā)通用的數(shù)據(jù)接口，減少信息的轉(zhuǎn)換和丟失，讓信息在不同部門交互使用時沒有障礙。

四、結(jié)束語

財務(wù)共享服務(wù)中心是當(dāng)前集團(tuán)財務(wù)管理的新模式。財務(wù)共享服務(wù)中心能加強(qiáng)與分子公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，有效的降低管理成本，提高集團(tuán)公司的整體效率，使得集團(tuán)財務(wù)管理精細(xì)化、專業(yè)化程度提升，能夠有效的防控財務(wù)風(fēng)險，進(jìn)而推動整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，其強(qiáng)大的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)，因此，受到了越來越多的公司的青睞。但集團(tuán)公司也不能生搬硬套，要根據(jù)自身的實(shí)際情況，因地制宜，探索建立適合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理體制的財務(wù)管理新模式，促進(jìn)企業(yè)更快更好的發(fā)展。

作者:劉霞 單位:山東省金融資產(chǎn)管理股份有限公司

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：多元化；集團(tuán)；財務(wù)共享；難點(diǎn)及對策

自上世紀(jì)90年代，財務(wù)共享服務(wù)流入中國后，國內(nèi)已經(jīng)有很多企業(yè)建立了財務(wù)共享服務(wù)中心。通過建立財務(wù)共享服務(wù)中心，一些企業(yè)集團(tuán)成功實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)會計向管理會計的轉(zhuǎn)型，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，建立財務(wù)共享服務(wù)中心已成為大企業(yè)集團(tuán)發(fā)展過程中的一種趨勢。然而，由于當(dāng)前很多企業(yè)集團(tuán)奉行多元化經(jīng)營策略，產(chǎn)業(yè)鏈較為復(fù)雜，在實(shí)施過程中存在較多障礙，而國內(nèi)也鮮見多元化企業(yè)集團(tuán)的成功案例。廣西投資集團(tuán)有限公司（以下簡稱廣投集團(tuán)）是廣西重要的投融資主體和國有資產(chǎn)經(jīng)營實(shí)體，資產(chǎn)規(guī)模超過2000億元，經(jīng)營范圍涉及多個行業(yè)，已連續(xù)多年入選中國企業(yè)500強(qiáng)。為了提升集團(tuán)財務(wù)管理水平，助力集團(tuán)建設(shè)千億元產(chǎn)業(yè)，廣投集團(tuán)自2014年起進(jìn)行財務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)工作，在建設(shè)過程中遇到了諸多障礙。筆者認(rèn)為，以廣投集團(tuán)為例分析多元化企業(yè)集團(tuán)如何進(jìn)行財務(wù)共享服務(wù)建設(shè)具有一定的代表性。

一、實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)的難點(diǎn)

1.實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)勢必造成對原有管理模式和一些人員利益的沖擊。實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)，需打破傳統(tǒng)習(xí)慣，對現(xiàn)有財務(wù)管理組織架構(gòu)、操作流程、財務(wù)制度等方面進(jìn)行較大的調(diào)整，工作量大，難度高，且不可避免地會觸及現(xiàn)有內(nèi)部利益格局。一些企業(yè)和員工存在畏難情緒，或者是害怕實(shí)行財務(wù)共享服務(wù)后，共享企業(yè)的財務(wù)工作對集團(tuán)將變得更加透明，一些企業(yè)對財務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施效果也存在疑慮。

2.行業(yè)間業(yè)務(wù)流程差異較大。廣投集團(tuán)當(dāng)前合并范圍內(nèi)的企業(yè)超過80家，涵蓋了金融、能源、文化旅游、鋁業(yè)、海外資源、化肥等業(yè)務(wù)板塊，各業(yè)務(wù)板塊內(nèi)部又可以進(jìn)一步細(xì)分為多個行業(yè)，如能源板塊內(nèi)部包含了天然氣、電力及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的焦化、水泥建材等行業(yè)；鋁板塊內(nèi)部可以細(xì)分成電解鋁、鋁棒、鋁材等行業(yè)。由于行業(yè)數(shù)量眾多，不同行業(yè)間的業(yè)務(wù)流程存在較大差異，尤其在成本控制流程上顯得更加復(fù)雜，流程的規(guī)范及統(tǒng)一存在較大的障礙。將哪些業(yè)務(wù)納入財務(wù)共享流程范圍、如何統(tǒng)一規(guī)范和優(yōu)化、能否達(dá)到規(guī)模效應(yīng)是在實(shí)施過程中需要思考的主要問題。

3.財務(wù)共享服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)離各企業(yè)易造成溝通障礙。廣投集團(tuán)的經(jīng)營業(yè)務(wù)主要集中在廣西，并已逐漸擴(kuò)展到貴州、廣東、江西、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙、四川、安徽、上海等省份，在香港和印尼也設(shè)置有經(jīng)營機(jī)構(gòu)，經(jīng)營地域較為分散。而實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)的目的，就是要將各共享企業(yè)的基礎(chǔ)財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，從而達(dá)到降低成本和提高效率的目的，這決定了財務(wù)共享服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量必將是有限的，財務(wù)共享服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)離各企業(yè)，如何保證他們能夠理解業(yè)務(wù)，并較好的完成共享服務(wù)工作。

4.財務(wù)共享服務(wù)給人力資源管理帶來新難題。財務(wù)共享服務(wù)在給企業(yè)帶來便利的同時，也會帶來新的人力資源管理難題：一是實(shí)行財務(wù)共享后，部分業(yè)務(wù)從原來的企業(yè)轉(zhuǎn)移到財務(wù)共享服務(wù)機(jī)構(gòu)，原來從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的財務(wù)人員該如何進(jìn)行安置？二是財務(wù)共享服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)將更加細(xì)化，在某一崗位上體現(xiàn)的將是更機(jī)械化的操作，大量、重復(fù)性的工作很容易讓人煩躁，降低員工的工作積極性；三是缺乏具有財務(wù)共享服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員。

5.現(xiàn)有的信息系統(tǒng)不能支撐管理變革。目前廣投集團(tuán)已建立了統(tǒng)一信息平臺，并通過用友NC軟件實(shí)現(xiàn)了會計核算、報表管理、預(yù)算管理、資金結(jié)算和融資管理等功能，部分企業(yè)也擁有自己的ERP系統(tǒng)，但大部分信息系統(tǒng)尚未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，尤其是財務(wù)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)完全對接，各企業(yè)的信息系統(tǒng)也差異較大，無法滿足財務(wù)共享服務(wù)的需求。

二、解決實(shí)施難點(diǎn)的相關(guān)對策

1.管理層重視。財務(wù)共享服務(wù)的成功實(shí)施在很大程度上取決于管理層的決心和支持。廣投集團(tuán)管理層高度重視財務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施工作，不僅組織集團(tuán)相關(guān)實(shí)施人員前往中廣核、中興通訊、國投等具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，還聘請在國內(nèi)最先實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)并具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的中興云服務(wù)公司為集團(tuán)規(guī)劃財務(wù)共享實(shí)施方案，并將財務(wù)共享服務(wù)實(shí)施工作列為集團(tuán)信息戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，全力保障財務(wù)共享服務(wù)實(shí)施工作的順利推進(jìn)。

2.進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)變革。一是成立財務(wù)共享服務(wù)中心，負(fù)責(zé)為集團(tuán)各業(yè)務(wù)主體提供共享服務(wù)，形成“戰(zhàn)略財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)、財務(wù)共享服務(wù)中心”三層運(yùn)營模式；二是按職能進(jìn)行專業(yè)化分工和精細(xì)化管理，在財務(wù)共享服務(wù)中心下按職能設(shè)立費(fèi)用組、采購組、收入組、成本組、總賬報表組、運(yùn)營管理組等六個專業(yè)小組，并在成本組下按行業(yè)特點(diǎn)細(xì)分成金融、鋁業(yè)、能源、國際業(yè)務(wù)、文化旅游、化肥等幾個小組，分別負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)；三是分流共享企業(yè)富余的財務(wù)人員，實(shí)行共享服務(wù)后，共享企業(yè)富余的財務(wù)人員優(yōu)先用于充實(shí)本企業(yè)的業(yè)務(wù)財務(wù)，加強(qiáng)共享企業(yè)的財務(wù)分析能力，其次可將部分財務(wù)人員安置至財務(wù)共享服務(wù)中心，不愿前往異地財務(wù)共享服務(wù)中心工作的財務(wù)人員可選擇在本企業(yè)或集團(tuán)內(nèi)的其他企業(yè)轉(zhuǎn)崗，對于自愿離職的員工按國家有關(guān)規(guī)定妥善處理。

3.以溝通和績效管理獲取廣泛支持。一是要與共享企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工充分溝通推行財務(wù)共享的必要性及價值貢獻(xiàn)；二是由財務(wù)共享中心與共享企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議，在服務(wù)提供方與接收方之間形成一種相互制約、同擔(dān)責(zé)任、平等互利的良好關(guān)系；三是在財務(wù)共享中心內(nèi)部建立合理的績效管理機(jī)制，從預(yù)算執(zhí)行、成本控制等財務(wù)指標(biāo)和客戶滿意度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和效率等非財務(wù)指標(biāo)兩方面加強(qiáng)對員工的考核，幫助員工明確自身所處的位置及崗位職責(zé)和目標(biāo)，促進(jìn)財務(wù)共享中心提升效率并不斷優(yōu)化流程，為客戶提供穩(wěn)定、持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.重視員工能力的培養(yǎng)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。一是建立培訓(xùn)機(jī)制，尤其在實(shí)施初期需要通過大規(guī)模培訓(xùn)讓員工盡快熟悉共享業(yè)務(wù)流程和制度，后期還要繼續(xù)培訓(xùn)進(jìn)行知識更新，提升員工的工作能力，新進(jìn)財務(wù)人員也必須先到財務(wù)共享服務(wù)中心學(xué)習(xí)鍛煉；二是進(jìn)行定期輪崗，建立員工發(fā)展通道，將財務(wù)共享服務(wù)中心作為人才基地為集團(tuán)培養(yǎng)業(yè)務(wù)財務(wù)或外派財務(wù)經(jīng)理，在公司快速發(fā)展過程中，為努力奮進(jìn)的員工提供更多的發(fā)展機(jī)會，保障財務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理和未來集團(tuán)發(fā)展對財務(wù)人才的需求。

5.統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。制定流程梳理規(guī)則，從職責(zé)劃分、屬地分析、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等方面對納入財務(wù)共享體系的相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，并繪制流程圖、編制流程說明書，規(guī)范共享事項(xiàng)的流程步驟、輸入輸出內(nèi)容、崗位職責(zé)、風(fēng)險點(diǎn)管理等，建立固化流程和統(tǒng)一模板，形成標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，并設(shè)置專人負(fù)責(zé)流程優(yōu)化及培訓(xùn)工作，保證財務(wù)共享服務(wù)中心的知識更新。各業(yè)務(wù)板塊還要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和管理需求，統(tǒng)一行業(yè)會計科目、業(yè)務(wù)流程，優(yōu)質(zhì)、高效、可靠地完成業(yè)務(wù)處理。

6.整合信息系統(tǒng)平臺。一是以現(xiàn)有的統(tǒng)一信息平臺為依托，以用友NC財務(wù)系統(tǒng)為核心優(yōu)化現(xiàn)有的各種信息系統(tǒng)，達(dá)成系統(tǒng)間互聯(lián)互通；二是按產(chǎn)業(yè)板塊、產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)將ERP系統(tǒng)統(tǒng)一到有限的幾種，使同類企業(yè)間管理更加標(biāo)準(zhǔn)、信息更加統(tǒng)一，降低系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)維護(hù)和員工的學(xué)習(xí)成本；三是建立電子影像系統(tǒng)和報賬系統(tǒng)將分散在各地的原始憑證集中至財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)會計檔案全電子化管理，管理者及財務(wù)人員審核業(yè)務(wù)時可隨時調(diào)閱發(fā)票和合同等影像附件進(jìn)行審核，溝通更加順暢。

7.分行業(yè)、分階段推進(jìn)。由于廣投集團(tuán)行業(yè)眾多，業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，而各行業(yè)的管理水平卻又參差不齊，在整個集團(tuán)全面推進(jìn)具有較大難度，可采取分行業(yè)逐步推進(jìn)的方法。第一階段先在具有財務(wù)集中經(jīng)驗(yàn)的鋁行業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，重點(diǎn)在于流程優(yōu)化、信息系統(tǒng)整合等標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，測試財務(wù)共享服務(wù)中心能否實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行；第二階段將逐步擴(kuò)展到其他行業(yè)，主要是境內(nèi)的非上市企業(yè)，優(yōu)先實(shí)施能源、文化旅游、金融等主要板塊，并對系統(tǒng)和流程做進(jìn)一步優(yōu)化，建立輪崗、培訓(xùn)、績效考核、人才輸入輸出機(jī)制，加強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理；第三階段可考慮將境外企業(yè)及上市公司納入共享服務(wù)，最終建立起整個集團(tuán)統(tǒng)一管理的財務(wù)共享服務(wù)體系。必要時可將財務(wù)共享服務(wù)中心獨(dú)立出來單獨(dú)成立公司，既可對外承接業(yè)務(wù)，從成本中心轉(zhuǎn)型為利潤中心，又可以滿足證監(jiān)會對于上市公司財務(wù)獨(dú)立性的監(jiān)管要求。

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篇6

一、財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展

共享服務(wù)起源于財務(wù)部門，是企業(yè)財務(wù)管理的有效流程途徑。美國福特公司20世紀(jì)80年代首先建立并實(shí)施。目前在全球領(lǐng)域中，此共享服務(wù)模式更多地被運(yùn)用于財務(wù)方面領(lǐng)域。作為新興的財務(wù)管理模式，它可以解決在大型財務(wù)組織建設(shè)中的重復(fù)化、簡單化管理的弊端，使得財務(wù)管理趨于集中化及高效化，是目前大多企業(yè)中首選的壓縮企業(yè)成本、提升企業(yè)財務(wù)管理服務(wù)水平的管理體系。世界知名的企業(yè)都對財務(wù)共享服務(wù)中心的價值作用有所肯定，比如惠普企業(yè)、IBM企業(yè)等等。

二、財務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢

（一）降低成本

財務(wù)共享服務(wù)中心可以降低企業(yè)運(yùn)作及財務(wù)方面的人力成本，將企業(yè)集團(tuán)內(nèi)子公司下事物進(jìn)行集中化統(tǒng)一處理，使得業(yè)務(wù)得以規(guī)模管理化，大大降低企業(yè)運(yùn)營的成本。拿大型企業(yè)集團(tuán)為例，如果處于分散管理模式下，50家子公司分別需要設(shè)置5名專業(yè)會計從業(yè)人員來進(jìn)行獨(dú)立的會計核算，而若是建立財務(wù)共享服務(wù)中心，約50人即可以完成同等的工作量。

（二）提升效率

財務(wù)共享服務(wù)中心可以將集團(tuán)下的子公司業(yè)務(wù)進(jìn)行集中化處理，使得重復(fù)業(yè)務(wù)工作的信息進(jìn)行整合并細(xì)分，繁冗的操作步驟得以簡化，流程得以優(yōu)化處理。財務(wù)數(shù)據(jù)的匯總信息與分析信息在財務(wù)共享服務(wù)中心中形成良好的平臺，為集團(tuán)企業(yè)的服務(wù)流程提供了標(biāo)準(zhǔn)化參考，使得數(shù)據(jù)變得清晰明了，跨部門之間或者跨地域之間的信息整合不再費(fèi)時費(fèi)力。信息的標(biāo)準(zhǔn)化流程加速運(yùn)行，使得財務(wù)管理的效率提升，服務(wù)質(zhì)量水平趨于完善。

（三）增強(qiáng)競爭力

財務(wù)共享服務(wù)中心將集團(tuán)內(nèi)外的客戶業(yè)務(wù)信息進(jìn)行整合運(yùn)作，使得財務(wù)共享服務(wù)中心成為良好的平臺支持，提升了企業(yè)集團(tuán)的整合能力，就意味著企業(yè)可以針對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行充分關(guān)注及發(fā)展，使得企業(yè)的運(yùn)營中心得以保持，提升企業(yè)的核心競爭力，提升業(yè)務(wù)服務(wù)滿意度。

（四）強(qiáng)化管控力

由于集團(tuán)企業(yè)的子公司具有相對財務(wù)的獨(dú)立性，各子公司的核算及處理的程度決定了最終呈現(xiàn)財務(wù)狀況的偏差，層層報表匯總到中心很容易看出內(nèi)部管理的漏洞及不足，這也是導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作低下的原因。財務(wù)共享服務(wù)中心對相關(guān)財務(wù)核算進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程，使得子公司財務(wù)信息實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化，使得子公司財務(wù)信息實(shí)現(xiàn)實(shí)時性，同時，財務(wù)共享服務(wù)中心可以通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)到對于集團(tuán)內(nèi)外管理的實(shí)時監(jiān)控，使得財務(wù)管控能力得以增強(qiáng)，有利于企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展進(jìn)行。

1.前期準(zhǔn)備

（1）關(guān)于變革管理

財務(wù)共享服務(wù)不僅僅帶來財務(wù)管理理念的改變，也帶來管理模式的改革。它不僅僅使得參與者明確自身的重要性，也影響到參與者的切身利益。變革管理設(shè)計到疏導(dǎo)問題，管理層要針對可能出現(xiàn)的財務(wù)問題進(jìn)行疏導(dǎo)工作，及時建立完善的績效考核體系，使得變革趨于標(biāo)準(zhǔn)化為后期財務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施工作打好基礎(chǔ)前提。

（2）選擇地址

通常需要選擇一個新地點(diǎn)作為財務(wù)共享服務(wù)中心的地址。新地點(diǎn)的選擇關(guān)系到成本，當(dāng)?shù)氐男劫Y標(biāo)準(zhǔn)影響后續(xù)在財務(wù)共享服務(wù)中心的財務(wù)結(jié)構(gòu)建立，影響后續(xù)合理的財務(wù)激勵制度建成，也關(guān)系到是否能夠降低企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升員工工作效率。

（3）業(yè)務(wù)選擇

財務(wù)管理模式的選擇不可避免的會出現(xiàn)重疊情況，重疊指的是財務(wù)管理方面與管理控制方面、最終的管理決策方面，這三個方面的重疊現(xiàn)象不利于財務(wù)內(nèi)部體系的完善，也不利于財務(wù)管理的實(shí)現(xiàn)，直接影響最終財務(wù)管理的效率，使得會計核算無法真正實(shí)現(xiàn)。因此財務(wù)共享服務(wù)中心需要針對業(yè)務(wù)來由目的地選擇，第一在于對大量的同性質(zhì)業(yè)務(wù)的選擇，比如采購業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)、費(fèi)用支出等方面的財務(wù)結(jié)算處理或者財務(wù)的賬面處理。第二在于單元業(yè)務(wù)模塊中普遍性的業(yè)務(wù)，比如一些集團(tuán)企業(yè)的日常財務(wù)處理及財務(wù)賬務(wù)處理。第三在于專業(yè)業(yè)務(wù)的選擇，比如子公司的總賬及會計報表編制等等。第四在于管理需求層面的業(yè)務(wù)，比如一些財務(wù)管理分析之類的報表等等。

2.關(guān)鍵因素

（1）模式選擇

在初期籌建財務(wù)共享服務(wù)中心時需要建立不同的戰(zhàn)略要求來選擇模式。一般包含托管于獨(dú)立兩種模式。托管模式屬于基本的財務(wù)共享管理模式，通過對同類日常財務(wù)業(yè)務(wù)的合并處理及合并服務(wù)收費(fèi)，使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)趨向規(guī)?；空?，從而降低企業(yè)成本，使得財務(wù)管理趨于規(guī)范化，提升財務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。而獨(dú)立模式是以客戶為主體，通過客戶的自主選擇服務(wù)及結(jié)合市場趨勢定價，使得財務(wù)控制與業(yè)務(wù)服務(wù)分離開來，從而獲得最佳最有效的服務(wù)方案。作為獨(dú)立的實(shí)體，財務(wù)共享服務(wù)中心是通過商業(yè)化服務(wù)提供來達(dá)成企業(yè)利潤的創(chuàng)造目標(biāo)。獨(dú)立模式是托管模式的提升，但兩者模式各有千秋，需要結(jié)合企業(yè)運(yùn)作經(jīng)營的實(shí)際情況來具體實(shí)施分析，才能得到最佳模式的選擇。

（2）處理流程

通常情況下，財務(wù)共享服務(wù)中心需要利用托管模式上收子公司的權(quán)限，僅僅需要少數(shù)的會計人員從事提供原始會計憑證的基礎(chǔ)工作。由于財務(wù)共享服務(wù)中心將服務(wù)統(tǒng)一模式化，服務(wù)計費(fèi)統(tǒng)一收取，使得子公司無需再另外開設(shè)其他功能部門，達(dá)成財務(wù)共享服務(wù)中心的集權(quán)化及信息數(shù)據(jù)集中化，為財務(wù)企業(yè)集團(tuán)的最終決策提供可靠性的依據(jù)。按照業(yè)務(wù)循環(huán)，財務(wù)共享服務(wù)中心一般將服務(wù)流程劃分為總賬流程、應(yīng)付賬款流程、應(yīng)收賬款流程及其他流程。需要注意的是應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)流程的幾個問題：

關(guān)于數(shù)據(jù)維護(hù)問題，財務(wù)流程中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及有效性要得到很好的維護(hù)。比如關(guān)于入賬審批流程，在管理部門進(jìn)行分類信息登記，并受到相關(guān)原始憑證后，可在財務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行審核入賬操作，審核成功即可導(dǎo)入財務(wù)模塊，自動生成電子版憑證。如若審核不成功，就需要聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行溝通，來進(jìn)一步確認(rèn)憑證信息的真實(shí)性及完整性。在最終確認(rèn)信息后，需要發(fā)送書面申請修改說明進(jìn)行附注，或直接憑證駁回，重新相關(guān)批復(fù)的工作。

關(guān)于銷售訂單的工作處理問題，在相關(guān)客戶銷售訂單產(chǎn)生后，管理部門需要對訂單的信息嚴(yán)格審核，確認(rèn)原始單價及銷售數(shù)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。最終在結(jié)算時，核對客戶訂單的購買額度，如達(dá)到折扣標(biāo)準(zhǔn)，需要專人核對、主管批準(zhǔn)才能處理。

關(guān)于月結(jié)收款業(yè)務(wù)處理。在受到業(yè)務(wù)款后，生成憑證后，應(yīng)進(jìn)行清帳處理，將財務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，并對相關(guān)憑證進(jìn)行整理后歸檔以備后查。

（3）技術(shù)支持

技術(shù)支持需要依靠IT平臺的建立及影像系統(tǒng)的傳輸。IT技術(shù)使得財務(wù)共享服務(wù)中心得到真正的落實(shí)，利用ERP集采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等所有模塊的管理系統(tǒng)來將財務(wù)制度固化存在于數(shù)據(jù)庫中，使得財務(wù)管理包括業(yè)務(wù)流程都可以在財務(wù)信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)里達(dá)到統(tǒng)一設(shè)定，這種財務(wù)系統(tǒng)可以設(shè)置一定的權(quán)限，使得其他成員不得隨意對數(shù)據(jù)修改刪除，使得企業(yè)的總戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)真正的落實(shí)。影像系統(tǒng)的傳輸一般運(yùn)用于財務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)。通過在財務(wù)共享服務(wù)中心的平臺來進(jìn)行實(shí)物影響傳輸，可以增強(qiáng)財務(wù)審批的流程，使得財務(wù)信息的輔助獲得有利的支持保障，最終促使財務(wù)管理趨于高效化及便捷化。

3.后續(xù)改進(jìn)

在財務(wù)共享服務(wù)中心建立后，企業(yè)公司要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展就需要進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)維護(hù)的工作。要建立完善的績效管理體系，使得財務(wù)共享服務(wù)中心的地位得以被管理者所重視，績效的評價結(jié)果可以達(dá)到真正的客觀、真正的工作、真正的全面，對于人力資源管理問題財務(wù)共享服務(wù)中心可以協(xié)助合理安排及處理，提升員工專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，從而提升工作的效率，為客戶提供高效穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。

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【關(guān)鍵詞】企業(yè)集團(tuán) 財務(wù)共享 服務(wù)模式 比較

財務(wù)共享服務(wù)作為一種新型的資源整合財務(wù)管理模式，利用財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的信息技術(shù)基礎(chǔ)，對企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各核算主體分散處理的財務(wù)業(yè)務(wù)，通過建立財務(wù)業(yè)務(wù)共享中心，將財務(wù)業(yè)務(wù)處理進(jìn)行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)降低管理成本、提升工作質(zhì)量、提高業(yè)務(wù)處理效率、控制管理風(fēng)險和集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略支持之目的，是企業(yè)會計信息化發(fā)展的最新成果和重要內(nèi)容。如今，財務(wù)共享服務(wù)已被國外跨國公司廣泛應(yīng)用，并被證實(shí)效果顯著。盡管我國引入該模式較晚，但是目前己經(jīng)有越來越多的企業(yè)集團(tuán)在逐步嘗試并推廣應(yīng)用。

一、財務(wù)共享服務(wù)簡介

服務(wù)共享中心（Shared Service Center，SSC）于20世紀(jì)80年代起源于美國，主要是為財務(wù)部門處理大量低附加值的交易活動。在一些企業(yè)集團(tuán)和跨國公司中，對如差旅費(fèi)、應(yīng)付賬款等日常事務(wù)處理，可以通過業(yè)務(wù)整合降低成本和提高效率，繼而可以將一些內(nèi)部管理職能合并到一個中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化處理，提供高附加值的服務(wù)（如提供財務(wù)報告等），而這種整合和合并，在節(jié)省成本的同時還能給公司創(chuàng)造價值?！肮蚕矸?wù)”這一術(shù)語，普遍被認(rèn)可為，它起源于1990年科爾尼咨詢公司的一份包括IBM公司、杜邦公司、Nynex、福特公司、Digltal、強(qiáng)生集團(tuán)、殼牌石油和惠普公司等多家著名大型企業(yè)集團(tuán)在內(nèi)的關(guān)于企業(yè)最佳經(jīng)營方式的研究報告。報告指出，上述公司在管理中有一個共同之處，即內(nèi)部共享服務(wù)（林倪濱，2009）。

共享服務(wù)是管理領(lǐng)域的變革和創(chuàng)新。通過選擇營運(yùn)成本較低，人員素質(zhì)較高，信息技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)達(dá)等條件合適的地區(qū)，建立財務(wù)共享服務(wù)中心，可以較低的薪資支出錄用精于數(shù)據(jù)輸入和處理日常事務(wù)的人員，通過業(yè)務(wù)和資源的集中和整合，在減少管理總量的同時，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，提高工作效率，向公司內(nèi)外提供高質(zhì)量的信息和服務(wù)，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算或收取費(fèi)用，以高性價比的服務(wù)吸引客戶。同時各分、子公司財務(wù)向管理轉(zhuǎn)型，更好地支持公司其他經(jīng)營部門業(yè)務(wù)的發(fā)展，使公司更專注于自身的核心業(yè)務(wù)及尋求新的發(fā)展機(jī)遇。

二、財務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展及趨勢

美國福特（Ford）汽車公司是公認(rèn)的第一家建立SSC的企業(yè)，20世紀(jì)80年代，通用電氣、新加坡百特醫(yī)療用品公司（Baxter Healthcare）在美國建立了自己的SSC，1988年，通用汽車公司將其100個分散的機(jī)構(gòu)合并為統(tǒng)一的財務(wù)共享服務(wù)中心，英特爾、惠而浦和眼力?。ˋllergan）發(fā)起了泛歐洲SSC，此后，美國運(yùn)通（American Express）、百時美施貴寶（Bristol Myers Squibb）建立了全球SSC。截至2008年，80%以上美國《財富》500強(qiáng)企業(yè)和50%的日本大型企業(yè)成立共享服務(wù)中心，而且經(jīng)歷了成本降低、服務(wù)質(zhì)量提高和企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略支持三個不同的發(fā)展階段。實(shí)施服務(wù)共享最主要的驅(qū)動力是成本節(jié)約，并且大多數(shù)公司將這些成本節(jié)約視為巨大的投資回報。

現(xiàn)在，越來越多的公司正借助于SSC重構(gòu)其商業(yè)模式和經(jīng)營方式。Oracle公司在都柏林、悉尼和加州的Rocklin建立了3個全球性的服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)，其中都柏林的SSC為40個國家的分公司提供一系列服務(wù)，在提高效率，降低財務(wù)和行政管理成本的同時，實(shí)現(xiàn)了流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過使用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序和模塊結(jié)構(gòu)，降低了IT支持和開發(fā)成本，統(tǒng)一了分散在各地的管理報告，更快地吸納新技術(shù)，迅速采用最佳實(shí)踐效果的服務(wù)，提供一流的甲骨文財務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建了與內(nèi)部客戶和外部客戶新型商業(yè)伙伴關(guān)系。作為Oracle公司戰(zhàn)略的一部分，可以預(yù)見SSC的未來發(fā)展趨勢，共享服務(wù)將企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)、流程和人員有機(jī)地聯(lián)系在一起，在電子商務(wù)的驅(qū)動下，員工、供應(yīng)商、客戶以及其他商業(yè)伙伴形成了一種全新的合作關(guān)系。

財務(wù)共享服務(wù)正在我國興起和發(fā)展。當(dāng)今新興市場經(jīng)濟(jì)體正成為世界經(jīng)濟(jì)增長的新引擎，中國作為新興市場國家經(jīng)濟(jì)高速增長，潛力巨大的市場需求和成本優(yōu)勢正吸引越來越多跨國公司投資中國市場，設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，從經(jīng)濟(jì)全球一體化角度配置資源，許多跨國企業(yè)將全球或地區(qū)性共享中心設(shè)立在中國，如惠普、摩托羅拉、馬士基、麥當(dāng)勞、通用電氣、拜耳、強(qiáng)生、輝瑞、諾華、陶氏化學(xué)、科勒、巴斯夫等等。2011年4月安永的調(diào)查報告顯示，截至目前，我國境內(nèi)設(shè)立規(guī)模以上共享服務(wù)中心近四百家。從行業(yè)應(yīng)用來看，各行業(yè)在共享服務(wù)的應(yīng)用差異較大，金融業(yè)在共享服務(wù)的應(yīng)用上較為超前。規(guī)模以上共享服務(wù)中心中，金融業(yè)占45%，其次為服務(wù)、交通運(yùn)輸、電信和制造業(yè)。從服務(wù)覆蓋區(qū)域來看，目前國內(nèi)的共享服務(wù)中心服務(wù)地域主要為亞太區(qū)內(nèi)，其中超過60%的共享服務(wù)中心主要服務(wù)中國本地的業(yè)務(wù)，24%服務(wù)于全亞太區(qū)，另有15%共享服務(wù)中心服務(wù)于全球①。

在這些跨國公司財務(wù)共享的示范效應(yīng)下，本土領(lǐng)先的部分企業(yè)也陸續(xù)開始走上了財務(wù)共享之路，我國一些大型企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)或正在建設(shè)自己的財務(wù)共享中心。例如中興、華為、中國電信、中國移動、寶鋼集團(tuán)、海爾、長虹等。但總體而言，財務(wù)共享服務(wù)在中國還處于發(fā)展階段，無論是對財務(wù)共享服務(wù)的認(rèn)識、管理模式、人才培養(yǎng)，還是實(shí)踐過程中的經(jīng)驗(yàn)、困惑和思考的總結(jié)，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要進(jìn)一步提高認(rèn)識和不斷嘗試，應(yīng)用推進(jìn)還有個過程。

三、財務(wù)共享與傳統(tǒng)財務(wù)管理模式的比較

現(xiàn)代財務(wù)共享服務(wù)相對于傳統(tǒng)財務(wù)管理模式而言，無論是管理的方法和手段，還是管理的體制和內(nèi)容，都具有顛覆性的創(chuàng)新和發(fā)展。

（一）財務(wù)核算和處理集中化

企業(yè)集團(tuán)為了適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，做大做強(qiáng)，提升在行業(yè)或國內(nèi)外的影響，獲得規(guī)模優(yōu)勢，或者利用區(qū)位或政策優(yōu)勢降低成本，貼近市場，提高競爭力，大都跨地域甚至跨國界在總部以外設(shè)立多家分、子公司。在傳統(tǒng)財務(wù)模式下，這些分散的、大大小小的公司各自都配備了一整套財務(wù)人員，由于信息技術(shù)支持基礎(chǔ)不同，以及財務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平存在差異，往往存在財務(wù)數(shù)據(jù)處理效率低下，信息反饋不及時，無法在集團(tuán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息共享，甚至可能導(dǎo)致一些子公司存在信息孤島。同時，各地子公司為了自身利益的考慮，在財務(wù)數(shù)據(jù)的處理上采取不一致的標(biāo)準(zhǔn)，更有甚者，還可能編造虛假財務(wù)信息，產(chǎn)生誤導(dǎo)，對企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。

在財務(wù)共享中心模式下，各地財務(wù)人員被集中到人力、稅收等成本較低的某一地域進(jìn)行統(tǒng)一的財務(wù)核算，在核算集中化的過程中需要對業(yè)務(wù)處理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，從而保持核算口徑的一致性，使得財務(wù)核算結(jié)果更加可靠、更具可比性，業(yè)務(wù)處理效率也大大提高，因減少了崗位重復(fù)，業(yè)務(wù)處理成本就大大降低；而且，由于各分、子公司無法直接進(jìn)行財務(wù)信息的干預(yù)，財務(wù)數(shù)據(jù)收集和反饋的準(zhǔn)確性和及時性得到增強(qiáng)，從而大大提高了財務(wù)信息的質(zhì)量。財務(wù)集中核算，將處理具體業(yè)務(wù)的財務(wù)人員置于統(tǒng)一的管理環(huán)境，集團(tuán)對財務(wù)核算的規(guī)范性要求更能夠在第一時間得到落實(shí)，這也為業(yè)務(wù)流程的再造提供了很好的條件。

（二）財務(wù)業(yè)務(wù)一體化

在傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式下，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有著不同的錄入終端，兩者之間的溝通往往也存在著一定的障礙，此外，財務(wù)人員深陷自身的日常性數(shù)據(jù)處理工作，對業(yè)務(wù)部門的支持往往顯得力不從心。然而，財務(wù)共享服務(wù)中心引入的ERP系統(tǒng)后，使得原來需要財務(wù)人員錄入的大量數(shù)據(jù)分散到各大業(yè)務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源共享，不僅減少了重復(fù)工作，而且增強(qiáng)了財務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性。

在財務(wù)共享中心模式下，財務(wù)與業(yè)務(wù)的聯(lián)系更加緊密，具體表現(xiàn)為財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，財務(wù)核算的集中處理，使得各子公司的財務(wù)不再處理某些基礎(chǔ)性的財務(wù)日常數(shù)據(jù)，而可將精力放在為公司提供更高的決策支持、財務(wù)分析及業(yè)務(wù)管理等關(guān)鍵性工作上。因此，財務(wù)管理成為各分、子公司財務(wù)工作的重點(diǎn)。此時，對財務(wù)人員提出了更高的要求，不僅需要精通財務(wù)知識，還需要更多、更深入地了解企業(yè)的業(yè)務(wù)情況及發(fā)展戰(zhàn)略，更好地為公司業(yè)務(wù)管理和發(fā)展服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)和流程標(biāo)準(zhǔn)化

財務(wù)核算的集中化是建立財務(wù)共享服務(wù)中心的第一步，共享服務(wù)更加關(guān)注集中后的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，后者對提高業(yè)務(wù)處理效率和管理水平有著重要的影響。

財務(wù)核算的集中化使得部分會計核算從各具體的公司組織中分離出來，共享服務(wù)中心的核算人員由于地域的限制和效率的要求，與業(yè)務(wù)人員難以直接的溝通，同時對各公司的具體業(yè)務(wù)也就缺乏一定的感性認(rèn)識，這就需要共享服務(wù)中心建立標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程。

所謂標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，就是對所有財務(wù)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行梳理研究，并進(jìn)行相應(yīng)的流程重組和再造，減少重復(fù)和浪費(fèi)，以簡潔高效為原則，在保證質(zhì)量的同時制定細(xì)化的操作程序和步驟，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)文檔記載實(shí)現(xiàn)流程的固化。

雖然，各企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)千差萬別，但財務(wù)核算和處理程序經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)傳承和不斷改進(jìn)和優(yōu)化，具備標(biāo)準(zhǔn)化的條件，共享服務(wù)自身特點(diǎn)就已經(jīng)決定納入到財務(wù)共享服務(wù)中心的是可標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)。只有標(biāo)準(zhǔn)化操作，才能提高效率降低成本。由于標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)更加重視操作技能和處理效率，因此對具體操作人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)要求不高，并且人員的可替代性強(qiáng)，這樣就可大大節(jié)約人力成本和減少人員變動的影響。另外，業(yè)務(wù)和流程標(biāo)準(zhǔn)化也有利于集團(tuán)企業(yè)信息資源的統(tǒng)一整合和分析共享，發(fā)揮信息資源的最大價值。

（四）技術(shù)手段的高度信息化

科技和信息技術(shù)的發(fā)展以及在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，包括工作流技術(shù)、ERP、電子支付、數(shù)據(jù)分析和報告工具、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、影像管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等等，不僅改變了傳統(tǒng)手工數(shù)據(jù)處理方式，而且觸發(fā)了企業(yè)管理模式、信息交流方式、作業(yè)流程的變革，為財務(wù)共享服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。財務(wù)共享中心很好地整合了這些信息技術(shù)，而在整個信息化平臺中，ERP、影像管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)和銀企直聯(lián)等系統(tǒng)及技術(shù)是對財務(wù)共享服務(wù)中心貢獻(xiàn)尤為突出。傳統(tǒng)財務(wù)核算和管理雖然從手工已經(jīng)逐步發(fā)展到用財務(wù)核算和管理軟件來處理，但總體上傳統(tǒng)財務(wù)管理模式對企業(yè)信息系統(tǒng)要求不高，受企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度以及成本效益等因素的影響，對企業(yè)信息化依賴程度也各不相同，一些超大規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)不斷應(yīng)用和上線各種管理軟件，信息化程度較高，正是借助于這些高度電子化和網(wǎng)絡(luò)化手段，這些公司逐步發(fā)展或率先引入的財務(wù)共享服務(wù)，這說明財務(wù)共享對現(xiàn)代信息技術(shù)手段的高度依賴，同時也是獲得共享服務(wù)收益的必要投入。

（五）業(yè)務(wù)處理的高效化

在傳統(tǒng)財務(wù)管理模式下，企業(yè)集團(tuán)在各地分、子公司都設(shè)有財務(wù)部門和配備財務(wù)人員，由于各企業(yè)財務(wù)管理水平、風(fēng)險控制要求和業(yè)務(wù)處理流程等各不相同，同時受業(yè)務(wù)量規(guī)模大小和財務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和操作技能的影響，各企業(yè)業(yè)務(wù)處理效率差異較大，但總體效率不高。

在共享服務(wù)中心模式下，各企業(yè)可以將集中處理的業(yè)務(wù)都集中到共享服務(wù)中心，又可以每個業(yè)務(wù)處理人員只負(fù)責(zé)具體某一項(xiàng)或幾個環(huán)節(jié)的賬務(wù)處理，操作簡單，熟練程度高，業(yè)務(wù)處理能力和速度遠(yuǎn)非分散處理可比，如此既可以消除重復(fù)的業(yè)務(wù)處理崗位，又可大大減少業(yè)務(wù)處理人員的數(shù)量，再加上業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化，縮短了具體作業(yè)處理的時間，財務(wù)業(yè)務(wù)處理的工作效率也大大提高。同時，在當(dāng)前勞動力成本不斷攀升和各行業(yè)競爭激烈的經(jīng)濟(jì)大背景下，業(yè)務(wù)集中帶來的規(guī)模效應(yīng)，使得財務(wù)共享服務(wù)的成本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢更加突出。

（六）內(nèi)部服務(wù)外部化

財務(wù)共享服務(wù)中心并不像傳統(tǒng)財務(wù)一樣作為公司內(nèi)部的一個管理部門，而純粹是一個對企業(yè)內(nèi)外提供賬務(wù)處理、資金支付、費(fèi)用報銷等共享服務(wù)的組織，其經(jīng)營準(zhǔn)則是獨(dú)立核算、服務(wù)客戶，以客戶需求和滿意度為導(dǎo)向，無論是內(nèi)部客戶還是外部客戶，通過事先簽訂服務(wù)協(xié)議結(jié)算或收取費(fèi)用，其目的是以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)取得經(jīng)營成功。

由主持的“來自服務(wù)共享中的成本節(jié)約”研究表明，作為一個獨(dú)立運(yùn)營的職能機(jī)構(gòu)，并對內(nèi)和對外提供服務(wù)的共享中心必須不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，否則就會失去競爭力，他們既要接受內(nèi)部客戶的選擇，因?yàn)閮?nèi)部客戶有權(quán)根據(jù)服務(wù)的種類、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量決定選擇服務(wù)提供商以及愿意支付的價格，又要面臨外部同行的挑戰(zhàn)，如同其他外部經(jīng)營者一樣，比質(zhì)量、比服務(wù)，還要比價格，從而不斷推動共享服務(wù)中心提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

財務(wù)共享服務(wù)中心通過向客戶提供財務(wù)服務(wù)獲取相應(yīng)報酬，其利潤主要來自于三個領(lǐng)域：（1）與人員有關(guān)的利潤，來自于職員總數(shù)的減少及其他中間操作成本的降低；（2）與流程有關(guān)的利潤，來自于規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低流程開支以及實(shí)施最好的開發(fā)方案；（3）與技術(shù)有關(guān)的利潤，來自于操作成本的降低、全球范圍的技術(shù)安排以及更好、更快地存取數(shù)據(jù)。

隨著科技和信息技術(shù)的發(fā)展，財務(wù)共享中心規(guī)模將會越來越大，財務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)容也會不斷豐富，功能不斷擴(kuò)展。現(xiàn)在，共享服務(wù)幾乎已成為大型集團(tuán)企業(yè)財務(wù)管理發(fā)展的一種自然選擇和必然趨勢，會有越來越多的企業(yè)集團(tuán)需要建立自己的財務(wù)共享中心或借鑒共享服務(wù)的管理模式。因此進(jìn)行集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用研究，既具有財務(wù)管理新方法、新理論的探索意義，又具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)作用。

（作者為公司副總經(jīng)理兼財務(wù)總監(jiān)、全國會計領(lǐng)軍人才、高級會計師）

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[6] 安永咨詢.中國共享中心研究[EB/OL].[2011-04-16].http：//tech. .cn/it/2011-04-16/16485414015.shtml.

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    第一階段是1999年至2003年,日本企業(yè)開始實(shí)施共享服務(wù)。實(shí)施的背景是90年代泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰之后,日本陷入嚴(yán)重的不景氣,許多企業(yè)效益不佳,只能進(jìn)行變革或重組。因此,高成本、低效率、過于龐大的間接部門成為變革的對象之一。同時,隨著法律制度的完善,合并財務(wù)報表取代了個別財務(wù)報表,日本企業(yè)由重視母公司的效益,轉(zhuǎn)向重視集團(tuán)整體的效益。因此,將集團(tuán)整體的間接業(yè)務(wù)統(tǒng)一集中并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的共享服務(wù)備受關(guān)注。在這個時期,大多數(shù)實(shí)施企業(yè)處于摸索階段,所以關(guān)注的是間接部門的成本削減。同時,關(guān)于共享服務(wù)的定義、目的、組織形式、業(yè)務(wù)的集中化+改進(jìn)+標(biāo)準(zhǔn)化等,這些與基本概念相當(dāng)?shù)膬?nèi)容成為了實(shí)施過程中的課題。第二階段是2004年至今,共享服務(wù)作為管理手法,對于日本企業(yè)來說已經(jīng)成為一種常識,因此實(shí)施企業(yè)關(guān)注的是共享服務(wù)如何更有效率的運(yùn)營,即共享服務(wù)中心如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。企業(yè)探討的內(nèi)容和課題如下:(1)從管理手法來看,如何采用企業(yè)流程再造(BusinessProcessReengineering,以下簡稱BPR)、作業(yè)成本管理(ActivityBasedManagement,以下簡稱ABM)、平衡計分卡(BalancedScoreCard,以下簡稱BSC)、服務(wù)等級協(xié)議(Service-LevelAgreement,以下簡稱SLA)等方法進(jìn)行更好的管理;(2)如何同時滿足成本削減和業(yè)務(wù)品質(zhì)提高這兩個目標(biāo),因?yàn)闃I(yè)務(wù)品質(zhì)提高的同時成本也相對增加了;(3)SSC組織形式的選擇和組織實(shí)體的業(yè)績評價;(4)員工的工作動力。

    二、從三個特征看日本企業(yè)實(shí)施共享服務(wù)

    由于開展共享服務(wù)需要設(shè)立共享服務(wù)中心,并對業(yè)務(wù)和人員進(jìn)行變革,以下從業(yè)務(wù)、組織形式和人員這三個具體方面來看日本企業(yè)實(shí)施共享服務(wù)的現(xiàn)狀。

    1、業(yè)務(wù)(1)集中化。日本共享服務(wù)的集中化具有如下三個特點(diǎn)。第一,根據(jù)園田(2006)和澤田(2006),除了將會計部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中,人事、總務(wù)、資金管理、采購、物流等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)也集中到共享服務(wù)中心。第二,將大量制定了規(guī)則和流程、低附加值、能夠標(biāo)準(zhǔn)化的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行集中。例如,會計分錄的錄入、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理、員工的薪酬計算等。除此之外,一些企業(yè)不僅將日常業(yè)務(wù)集中于共享服務(wù),也嘗試將專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)、決策相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中。第三,日本企業(yè)不是一次性將各地分散的業(yè)務(wù)集中到共享服務(wù)中心,而是循序漸進(jìn)地進(jìn)行集中。(2)改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化。日本企業(yè)積極地采用BPR、ABM等管理方法,同時利用電子信息技術(shù),對業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化。例如,小松集團(tuán)在會計核算業(yè)務(wù)中,通過如下手段進(jìn)行業(yè)務(wù)的改善:(1)采用電子信息技術(shù)。即原始單據(jù)(例如,收據(jù)、發(fā)票等)全部被掃描成電子文檔,這些信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺在各事業(yè)部(或子公司)和共享服務(wù)中心間進(jìn)行傳遞和審批;(2)減少憑證的審核程序。即憑證原來需要財務(wù)經(jīng)理、主任、課長的審批,改進(jìn)后統(tǒng)一由一人進(jìn)行審核確認(rèn);(3)對流程采用平準(zhǔn)化處理。即采用“重點(diǎn)確認(rèn)”,在月末結(jié)算的忙碌期間,對于金額較小且不重要的會計憑證,利用信息系統(tǒng)自動審核通過。月末結(jié)算完畢后,才由審核人進(jìn)行事后的確認(rèn)。此時發(fā)現(xiàn)的錯誤在下一個會計期間里進(jìn)行修改;(4)取消事業(yè)部(或子公司)對原始單據(jù)的保存。即原始單據(jù)集中寄送到共享服務(wù)中心,由共享服務(wù)中心進(jìn)行保管。通過以上改進(jìn),工作效率得到提高,同時信息統(tǒng)一保存到共享服務(wù)中心,也能夠防止舞弊的發(fā)生。

    2、組織形式一般來說,共享服務(wù)中心有兩種組織形式,即設(shè)立為集團(tuán)總部的一個部門,或是獨(dú)立的子公司。根據(jù)小畑(2004)和澤田(2006),日本多數(shù)企業(yè)是將共享服務(wù)中心設(shè)立為子公司,這是因?yàn)榭紤]到如下兩個優(yōu)點(diǎn):(1)能夠明確共享服務(wù)中心的組織績效;(2)能夠使員工更加關(guān)注成本的削減、業(yè)務(wù)品質(zhì)的提高,同時增強(qiáng)對顧客的服務(wù)意識。也就是說,首先SSC作為獨(dú)立的子公司,需要編制利潤表等報表,而且由于員工需要根據(jù)提供的各項(xiàng)服務(wù)制定價格,向各事業(yè)部(或子公司)收取對等的金額,因此SSC的績效比較容易量化評定。其次,由于SSC自負(fù)盈虧,因此SSC的員工必須關(guān)注如何削減成本、滿足顧客的需求從而提高收益。而與此相對,當(dāng)SSC設(shè)立為總部的部門時,員工的危機(jī)意識相對較小,關(guān)注的只是部門費(fèi)用是否超過預(yù)算編制,無法重視成本的削減和顧客的要求。

    3、人員首先,日本企業(yè)充分考慮了員工的調(diào)動問題和崗位安排。許多實(shí)施公司(例如,三菱商社、新日本石油公司等)通過業(yè)務(wù)流程梳理,按照工作的難易度分配一般員工、派遣公司的員工、臨時員工等,將最合適的人才進(jìn)行分配。同時,將各業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)抽取出來,做成工作手冊,這樣一來,即使新雇傭的臨時員工也能夠很快上手。此外,實(shí)施企業(yè)采用了積極的輪崗制度,將員工在總部和子公司間進(jìn)行職位的輪換,以便提升員工的工作技能,并提高工作積極性。其次,日本企業(yè)關(guān)注員工意識的變革,以便提高服務(wù)品質(zhì)。第一,為了促使員工關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量,許多共享服務(wù)中心與客戶簽訂SLA。通過SLA,客戶可以對服務(wù)的價格、內(nèi)容、范圍等設(shè)定定量的目標(biāo),并進(jìn)行評價。當(dāng)業(yè)務(wù)品質(zhì)較差,或者沒有完成時,共享服務(wù)中心需要支付一定的金額作為賠償。例如,日清制粉集團(tuán)的共享服務(wù)中心在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量方面的問題時,需要支付給客戶相當(dāng)于服務(wù)價格三倍的罰金。第二,為了正確把握顧客的需求或者不滿,許多實(shí)施企業(yè)進(jìn)行了顧客滿意度的調(diào)查,并與顧客一起召開改善會議,共同商討改善方案。然而,實(shí)施企業(yè)普遍存在的問題在于共享服務(wù)中心集中的日常業(yè)務(wù)相對單調(diào),容易導(dǎo)致員工的工作熱情不足,而且不少企業(yè)缺少專業(yè)水準(zhǔn)的人才。對此,實(shí)施企業(yè)采取多種措施。例如,NTT集團(tuán)共享服務(wù)中心的員工有改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的權(quán)利。又如,不少企業(yè)將FASS(Finance&AccountingSkillStandard,即財務(wù)和會計技能檢定)考試作為技術(shù)鑒定的手段。再如,朝日啤酒公司支持員工取得簿記、社會保險勞務(wù)士、理財規(guī)劃師等與業(yè)務(wù)相關(guān)的資格,給予獎勵金并進(jìn)行表彰。

篇9

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主道格拉斯?諾斯考察了西方近代經(jīng)濟(jì)史以后，認(rèn)為一個國家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程中，制度變遷存在著“路徑依賴”現(xiàn)象，而這也同樣更容易套牢行走在重復(fù)度更高的財務(wù)之路上的低效者。

對于企業(yè)引領(lǐng)者而言，更為期待的是一種統(tǒng)籌優(yōu)化分工的過程，節(jié)省成本，提高運(yùn)行效率，而對于個人而言，重復(fù)性勞動只會造成職業(yè)發(fā)展的停滯，在這個精辟觀點(diǎn)的催生下，財務(wù)共享應(yīng)運(yùn)而生，共享服務(wù)在中國發(fā)展到今天已有20多年的歷史。如今，全世界有40多萬名從業(yè)者在共享服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)賣力工作，其產(chǎn)業(yè)總值超過1000億美元。

相對傳統(tǒng)財務(wù)共享專注于提升效率、降低運(yùn)營成本，局限于服務(wù)、效率和規(guī)模三個方面，由浪潮集團(tuán)提出的新型的“管控服務(wù)型”財務(wù)共享解決方案打破的路徑依賴究竟是何底牌？浪潮國際副總裁魏代森表示，財務(wù)管理的智能分配大概是從數(shù)據(jù)采集到交易處理，到標(biāo)準(zhǔn)化報告，再到績效再到結(jié)算，基本上是一個三角形的結(jié)構(gòu)。共享服務(wù)中心是把財務(wù)管理中標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)化、事務(wù)化的工作放到共享服務(wù)中心去，降低其在財務(wù)人員工作中的占比，提高績效管理、決策支持管理的占比，使得企業(yè)在財務(wù)管理方面真正能夠去做管理會計。今天的財務(wù)共享，已經(jīng)變成極為重要的是客戶參與感?！翱蛻羰钦l？實(shí)際上是企業(yè)的員工，員工要參與到財務(wù)管理中去。原來的財務(wù)部門只管做財務(wù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在要引領(lǐng)企業(yè)的全員參與、高層參與。參與不只是追求體驗(yàn)，更要追求便捷和精細(xì)：財務(wù)部門對員工的服務(wù)到位，使得財務(wù)管理做真正精細(xì)化，這是財務(wù)共享最本真的特質(zhì)，本質(zhì)是共享中心的組織、設(shè)置是可以變化的，而非一個固定不變的模式。”

管控服務(wù)型共享

財務(wù)共享服務(wù)中心的誕生有著目的清晰、流程標(biāo)準(zhǔn)、信息透明、執(zhí)行速度快、操作靈活、易于管理等特點(diǎn)，成為眾多多點(diǎn)布局的大型企業(yè)探尋長遠(yuǎn)發(fā)展的必修課，而在多年的探尋中，固化模式不一定適合每一個企業(yè)，每一個有著鮮活個性的企業(yè)，需要根據(jù)自身情況結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，慎重選擇，力求找到一條適合自己的提升運(yùn)營效率、提升財務(wù)部門地位、提升企業(yè)風(fēng)險防控能力的道路。

上世紀(jì)八十年代，從福特建立第一個財務(wù)共享中心開始，全球絕大多數(shù)跨國公司、500強(qiáng)企業(yè)均實(shí)施不同程度、不同范圍的財務(wù)共享服務(wù)。反觀國內(nèi)，從90年代開始引入之后，一直不溫不火，是因?yàn)閷τ谥袊笮图瘓F(tuán)企業(yè)而言財務(wù)共享服務(wù)是經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、企業(yè)集團(tuán)規(guī)模迅速擴(kuò)大、財務(wù)監(jiān)管理念和手段落后且大有“被空心化”之虞帶來的產(chǎn)物。

財務(wù)共享服務(wù)帶有較大的“財務(wù)集中管控”特征，故其考慮不僅僅局限于對效率提升、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的追求和成本節(jié)約，更主要的是希望藉此加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)管控，以協(xié)助其完成戰(zhàn)略擴(kuò)張或轉(zhuǎn)型?！耙蔀橹贫ㄓ行?biāo)準(zhǔn)的人，而不是被標(biāo)準(zhǔn)套牢的人?！?/p>

財務(wù)共享服務(wù)本來就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢和全球化擴(kuò)張的產(chǎn)物，成本考量是企業(yè)推行財務(wù)共享服務(wù)所考慮的主要因素。面對財務(wù)共享全新的時代訴求，浪潮集團(tuán)越發(fā)注意到，當(dāng)前中國財務(wù)共享已經(jīng)不止于單純的降本增效，加強(qiáng)集團(tuán)管控是提升國內(nèi)財務(wù)共享服務(wù)中心的首要驅(qū)動因素，“管控服務(wù)型”財務(wù)共享更適合國內(nèi)企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心的職能定位。魏代森對互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下企業(yè)的創(chuàng)新與變革介紹說，在“中國制造2025”大勢所趨下，面對財務(wù)管理提出的新挑戰(zhàn)，向員工服務(wù)的理念已經(jīng)轉(zhuǎn)變得越來越深刻，“管控服務(wù)型”財務(wù)共享對企業(yè)分散在各個區(qū)域運(yùn)營單元中易于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造與高效標(biāo)準(zhǔn)化，集中處理，降本提效，同時由縱向加強(qiáng)對下屬運(yùn)營單元的管控力度，由橫向?qū)崿F(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，為集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管和管理決策提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，管控服務(wù)型財務(wù)共享已成為大型集團(tuán)性企業(yè)財務(wù)共享中心今后戰(zhàn)略定位的必然趨勢。

柔性管理

篇10

關(guān)鍵詞：人力資源管理；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；人力資源共享服務(wù)中心；戰(zhàn)略策略；管理弊端

1人力資源共享服務(wù)中心

（1）經(jīng)濟(jì)全球化及信息化的發(fā)展，滿足了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，為了促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定性發(fā)展，企業(yè)必須要進(jìn)行人力資源共享服務(wù)中心的建立，避免企業(yè)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重疊狀況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作成本的控制，提升其整體應(yīng)用效益。在傳統(tǒng)的人力資源管理中，行政事務(wù)為核心部分，不利于戰(zhàn)略型人力資源管理的有效性推進(jìn)。人力資源共享服務(wù)中心的發(fā)展基礎(chǔ)為共享服務(wù)中心，在這個過程中，通過對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作成本的降低，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效應(yīng)的有效發(fā)揮，降低企業(yè)運(yùn)作過程中的低效率狀況，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的有效性整合，推動企業(yè)組織的深入性變革，這些共享性的資源主要包括一系列的行政事務(wù)性工作及專業(yè)技能活動，比如企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動、財務(wù)管理活動等，人力資源共享服務(wù)是一種有效性的企業(yè)經(jīng)營模式，其實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理、財務(wù)活動等的共享服務(wù)中心管理。（2）HRSSC模式實(shí)現(xiàn)了各種專業(yè)性活動、行政事務(wù)類工作活動的整合，將其集中于一個服務(wù)中心內(nèi)。通過對這種模式的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)行政類事務(wù)、經(jīng)營管理類事務(wù)等的統(tǒng)一管理，有利于提升企業(yè)內(nèi)部程序的管理效率，從而滿足企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展的要求，相比于傳統(tǒng)的人力資源模式，這種模式更加注重培養(yǎng)工作者的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)意識及戰(zhàn)略發(fā)展意識，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的整合及分化，實(shí)現(xiàn)其扁平化、高效化，實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的穩(wěn)定性運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入，建立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理活動，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性發(fā)展。

2企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理狀況

（1）在傳統(tǒng)的HRM管理中，通常根據(jù)企業(yè)招聘、員工管理、工作培訓(xùn)、工作業(yè)績等的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行管理，通過對HRSSC模式的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了人力資源專家中心、服務(wù)中心、業(yè)務(wù)合作中心等的整合，這三者之間相互區(qū)別、相互聯(lián)系，通過對三者的結(jié)合，共同推動企業(yè)人力資源管理工作的開展，適應(yīng)現(xiàn)階段企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求。HRSSC組織模式是一種高效化的人力資源管理途徑，為了適應(yīng)現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的要求，必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化變革，強(qiáng)化HRSSC組織的運(yùn)作模式，進(jìn)行各類業(yè)務(wù)單位的整合及利用，實(shí)現(xiàn)人力資源管理系統(tǒng)的健全。在傳統(tǒng)的人力資源管理中，不同的業(yè)務(wù)活動通常具備自己的人力資源管理系統(tǒng)，這種模式比較適合于企業(yè)較小發(fā)展規(guī)模時期，隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這種非統(tǒng)一性的人力資源管理模式會導(dǎo)致企業(yè)管理組織成本的提升，不利于提升企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)程序的運(yùn)作效率，導(dǎo)致統(tǒng)一性管理的困難，不利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略性組織目標(biāo)。通過對HRSSC模式的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類人力資源管理活動的統(tǒng)一性整合，將其集中于人力資源共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)人力資源相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)一性管理，確保人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的高效性、精簡性，有利于人力資源管理活動的統(tǒng)一性、規(guī)范性。在傳統(tǒng)的人力資源管理中，其員工招聘模塊、績效考核模塊、培訓(xùn)模塊等具備一定的相互獨(dú)立性，員工之間的聯(lián)系比較少，其分工比較明確，但不能滿足企業(yè)資源服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展的要求。（2）在戰(zhàn)略型人力資源服務(wù)中心運(yùn)作環(huán)節(jié)中，其要求人力資源管理者從繁重的事務(wù)性工作程序中脫離出來，進(jìn)行戰(zhàn)略性工作方案的實(shí)施。通過對HR服務(wù)中心的建立，進(jìn)行行政事務(wù)性工作問題的解決，該服務(wù)中心由一系列行政事務(wù)人員組成，通過對工作行為的規(guī)范化，進(jìn)行規(guī)模效應(yīng)的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)程序的高效率運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理成本的降低，通過對相關(guān)信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工及經(jīng)理自工作業(yè)務(wù)的提供，這類服務(wù)中心的工作程序比較簡單，對于工作人員的整體技能要求比較低.HR合作伙伴主要指企業(yè)各個業(yè)務(wù)模塊的人力資源工作人員，通過對企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)人力資源工作的有效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)與HR活動的結(jié)合，進(jìn)行HRBP工作組織的應(yīng)用，進(jìn)行科學(xué)性人力資源計劃的制定，有效解決企業(yè)人力資源管理運(yùn)作中的問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個業(yè)務(wù)模塊人力資源戰(zhàn)略性活動的有效開展，有利于強(qiáng)化各個業(yè)務(wù)程序與企業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，通過對HR專家模式的應(yīng)用，有利于推動企業(yè)人力資源共享服務(wù)中心的健康可持續(xù)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理模塊的協(xié)調(diào)，進(jìn)行科學(xué)性人力資源計劃的制定，確保戰(zhàn)略型人力資源管理方案的優(yōu)化。（3）通過對HR合作伙伴模式的開展，有利于滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)活動的人力資源需求，在業(yè)務(wù)活動管理過程中，如果實(shí)際業(yè)務(wù)問題超出HRBP的能力解決范圍，就可以進(jìn)行HR專家模式的開展，利用他們的專業(yè)知識進(jìn)行戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)管理策略的制定，由HR服務(wù)中心進(jìn)行一系列業(yè)務(wù)指導(dǎo)活動的開展。在實(shí)際工作場景中，通過對HR合作伙伴模式的應(yīng)用，有利于及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理中的問題，由HR專家進(jìn)行相關(guān)戰(zhàn)略管理策略的制定，在這個過程中，HR服務(wù)中心扮演著重要的戰(zhàn)略執(zhí)行地位，通過對三者的結(jié)合，有利于強(qiáng)化企業(yè)的人力資源管理策略，進(jìn)行傳統(tǒng)人力資源管理職能的完善，有利于強(qiáng)化企業(yè)人力管理，提升企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展決策水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體運(yùn)作績效的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同業(yè)務(wù)發(fā)展模塊的人力資源服務(wù)的統(tǒng)一性管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體運(yùn)作成本的降低，這需要進(jìn)行戰(zhàn)略型人力資源管理模式的應(yīng)用，進(jìn)行信息化人力資源管理系統(tǒng)的健全。

3人力資源服務(wù)中心應(yīng)用模式

（1）隨著全球經(jīng)濟(jì)分化規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各個企業(yè)面臨著巨大的競爭壓力，在這個過程中，很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了國際性經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這有利于全球經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一性管理。人力資源服務(wù)中心模式初步建立于上世紀(jì)80年代，經(jīng)濟(jì)科學(xué)技術(shù)的不斷推廣，這種人力資源管理模式逐漸引起社會各界的重視，整體來看，共享服務(wù)中心模式已經(jīng)成為一種流行性商業(yè)發(fā)展模式，有利于促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一性發(fā)展。財務(wù)共享活動是共享服務(wù)中心的發(fā)展基礎(chǔ)，隨著共享服務(wù)中心規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這種共享服務(wù)中心理念逐漸了在人力資源領(lǐng)域、信息技術(shù)領(lǐng)域等的推廣，這是HRSSC人力資源模式的誕生環(huán)境，隨著HRSSC人力管理組織模式的不斷優(yōu)化，戰(zhàn)略型人力資源服務(wù)中心逐漸實(shí)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)的推廣，其促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)運(yùn)作。（2）共享服務(wù)理論概念由國外咨詢公司引入我國，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，這種共享服務(wù)理念被越來越多的中國企業(yè)所了解及接受，很多國外企業(yè)建立了中國區(qū)HRSSC，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人力資源職能機(jī)構(gòu)的整合及分化，推動了企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略性發(fā)展。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種信息化資源管理模式不斷得到應(yīng)用，在這種趨勢下，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，必須進(jìn)行戰(zhàn)略人力資源管理體系的健全。

4結(jié)束語

實(shí)踐證明，通過對HRSSC人力資源管理模式的應(yīng)用，有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略型人力資源服務(wù)中心應(yīng)用模式的開展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)活動的統(tǒng)一性管理，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。

參考文獻(xiàn)

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