導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇行政主管績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

城市作為一定區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)中心、文化中心、物流中心和信息中心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。統(tǒng)一管理的道路網(wǎng)、電力網(wǎng)、水網(wǎng)和信息網(wǎng)是城市重要的基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代化城市的標(biāo)志。城市水務(wù)是城市化地區(qū)為水資源開(kāi)發(fā)、利用、治理、配置、節(jié)約和保護(hù)而進(jìn)行的防洪、水源開(kāi)發(fā)、供水、輸水、用水、排水、污水處理及回用。城市水務(wù)是城市建設(shè)與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是現(xiàn)代化城市管理的重要組成部分。做好城市水務(wù)工作，建立城市可持續(xù)發(fā)展的可靠的防洪安全保證，穩(wěn)定的水資源供應(yīng)保障和優(yōu)美的生態(tài)與環(huán)境保障，是傳統(tǒng)水務(wù)向現(xiàn)代水務(wù)、可持續(xù)發(fā)展水務(wù)轉(zhuǎn)變的必然要求，對(duì)實(shí)現(xiàn)水利現(xiàn)代化具有重要意義。

2水務(wù)工程建設(shè)年度績(jī)效考核的作用和工作路線(xiàn)

2.1績(jī)效考核在水務(wù)工程建設(shè)管理中的作用

績(jī)效考核工作是工程建設(shè)管理的重要內(nèi)容，為水行政主管部門(mén)工程建設(shè)管理和人力資源管理提供反饋信息，是對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目法人和參建人員進(jìn)行制度性考核和客觀(guān)性評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，是調(diào)動(dòng)建設(shè)處和參建人員積極性的重要環(huán)節(jié)。

（1）績(jī)效考核是工程主要建管人員任用的依據(jù)。通過(guò)績(jī)效考核，能夠?qū)こ探ㄔO(shè)主要建管人員的工程建設(shè)管理能力進(jìn)行摸底和評(píng)價(jià)，從而作為建管人員在工程建設(shè)崗位上任用的依據(jù)。

（2）績(jī)效考核是加強(qiáng)建設(shè)管理、實(shí)現(xiàn)年度建設(shè)目標(biāo)的重要手段。通過(guò)績(jī)效考核，明確各現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)單位的年度建設(shè)目標(biāo)、責(zé)任、重點(diǎn)工作以及基建程序、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量、安全等多方面的要求，對(duì)于規(guī)范工程建設(shè)管理，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)目標(biāo)具有重要的促進(jìn)作用。

2.2工程建設(shè)績(jī)效考核的工作路線(xiàn)

水行政主管部門(mén)要梳理制定管轄范圍內(nèi)的年度水務(wù)工程建設(shè)任務(wù)分解表，結(jié)合年度任務(wù)制定年度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、辦法。同時(shí)，要求工程現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目法人根據(jù)各自的年度工程建設(shè)任務(wù)，做好年度建設(shè)目標(biāo)績(jī)效考核申報(bào)工作。根據(jù)績(jī)效考核實(shí)際工作需要，主管部門(mén)要及時(shí)組織考核組做好績(jī)效考核工作。水務(wù)工程建設(shè)績(jī)效考核重點(diǎn)是：要充分圍繞工程年度建設(shè)目標(biāo)任務(wù)做好績(jī)效考核工作，各工程項(xiàng)目法人的職能工作是除了完成上級(jí)主管部門(mén)安排的年度建設(shè)投資任務(wù)外，還應(yīng)做好工程日常建設(shè)管理、財(cái)務(wù)管理，保證工程建設(shè)過(guò)程中不出現(xiàn)質(zhì)量安全事故以及違法違紀(jì)現(xiàn)象。

3水務(wù)工程建設(shè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題

3.1缺少計(jì)劃和指導(dǎo)

完整的績(jī)效考核必須要有績(jī)效考核計(jì)劃和績(jī)效考核管理，通過(guò)計(jì)劃安排，讓被考核單位明確自己的任務(wù)，通過(guò)考核管理，在過(guò)程中提高工程建設(shè)管理水平。若是年初不申報(bào)，年中不管理，年底直接考核，結(jié)果只能是使考核工作流于形式。

3.2考核工作集中一次完成

水務(wù)工程建設(shè)考核涉及建設(shè)管理、進(jìn)度、質(zhì)量安全控制、防汛度汛、財(cái)務(wù)管理等多方面工作，若是統(tǒng)一集中在年底一次考核，除造成考核工作時(shí)間緊、任務(wù)重，很難在短時(shí)間內(nèi)對(duì)各建設(shè)處進(jìn)行細(xì)致考核，工作深度不夠外，對(duì)于一些在年中節(jié)點(diǎn)要求完成的工作的考核作用不明顯，失去了考核工作本身應(yīng)起到的督促、督查作用。

3.3考核過(guò)程不透明

考核結(jié)果被當(dāng)做機(jī)密，會(huì)很大程度影響工程績(jī)效考核作用的發(fā)揮。不將真正的考核結(jié)果和對(duì)考核結(jié)果的解釋直接反饋給被考核者，容易給人以“暗箱操作”的印象，損害被考核單位的積極性。同時(shí)，對(duì)于考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題若不能及時(shí)反饋給被考核單位，也會(huì)使項(xiàng)目法人單位不知道自己的工作表現(xiàn)中那些需要改進(jìn)，哪些需要加強(qiáng)。

3.4考核結(jié)果缺乏有效運(yùn)用

為了考核而考核現(xiàn)象普遍存在，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，卻不解決問(wèn)題。無(wú)視績(jī)效考核作為分配依據(jù)所發(fā)揮的管理功能及所起的杠桿調(diào)節(jié)作用，缺少對(duì)考核結(jié)果及導(dǎo)致結(jié)果的原因的深入調(diào)查分析，缺少對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題針對(duì)性的改進(jìn)建議，導(dǎo)致被考核者應(yīng)付考核，做表面文章，這對(duì)考核工作的有效開(kāi)展十分不利。

4績(jī)效考核管理工作的建議

4.1考核工作要結(jié)合水務(wù)工程建設(shè)及早布置

水行政主管部門(mén)要高度重視績(jī)效考核工作，著力加強(qiáng)績(jī)效考核工作，研究水務(wù)工程建設(shè)形勢(shì)，部署任務(wù)，明確責(zé)任，細(xì)化措施，且年初就要布置績(jī)效考核工作，做到考核工作和建設(shè)工作同研究、同部署、同落實(shí)、同檢查。合理制定績(jī)效考核計(jì)劃和辦法標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目法人應(yīng)設(shè)立專(zhuān)職績(jī)效考核工作聯(lián)絡(luò)員，在日常工作中貫徹落實(shí)績(jī)效考核工作精神，解決工程建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

4.2考核體系要完善，建立有效溝通渠道和考核反饋機(jī)制

水行政主管部門(mén)要根據(jù)實(shí)際情況，組建績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)，為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任績(jī)效考核工作組負(fù)責(zé)人。同時(shí)，要正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，完整的績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等階段。在績(jī)效考核前，要做好績(jī)效考核計(jì)劃工作；在平時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)管理的指導(dǎo)和檢查工作；考核結(jié)果出來(lái)后，要幫助項(xiàng)目法人查找不足，提高改進(jìn)，推動(dòng)建設(shè)管理水平整體提高。

4.3根據(jù)考核內(nèi)容節(jié)點(diǎn)完成時(shí)間要求安排考核計(jì)劃

工程建設(shè)一般按水務(wù)年度推進(jìn)，防汛應(yīng)急準(zhǔn)備工作應(yīng)安排至每年的汛前完成考核；前期工作、基建程序可以安排在10月、11月進(jìn)行考核；質(zhì)量、安全、建設(shè)管理等工作應(yīng)在日常工作中給予考核，并將日?？己怂梅?jǐn)?shù)加入到年終考核分?jǐn)?shù)中，作為年底績(jī)效考核的重要組成部分；年度建設(shè)目標(biāo)等一般安排在年底進(jìn)行考核。

4.4要理順管理體制，完善相關(guān)的政策法規(guī)體系

績(jī)效考核工作涉及面廣，難度大，在考核過(guò)程中只有積極爭(zhēng)取有關(guān)方面的理解、支持，及時(shí)總結(jié)考核經(jīng)驗(yàn)，加快推廣行之有效的績(jī)效考核模式，才能不斷理順績(jī)效考核管理體制，實(shí)現(xiàn)以考核促發(fā)展的好局面。同時(shí)，績(jī)效考核工作需要政策法規(guī)的支撐，要通過(guò)完善政策法規(guī)體系，保障和規(guī)范考核工作的順利進(jìn)行，進(jìn)一步推進(jìn)依法考核，確保考核工作公平、公開(kāi)、公正。

4.5要結(jié)合實(shí)際，分級(jí)分類(lèi)考核

在考核標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中，要將績(jī)效考核和行政主管部門(mén)內(nèi)部的其他管理辦法以及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持民主集中的原則，廣泛征求意見(jiàn)后再制定頒布?？己藰?biāo)準(zhǔn)也要根據(jù)工程性質(zhì)的不同作相應(yīng)調(diào)整，以增強(qiáng)考核指標(biāo)的針對(duì)性和可操作性。

4.6要切實(shí)加強(qiáng)考核工作及其考核結(jié)果的使用

要通過(guò)細(xì)化考核內(nèi)容，將水行政主管部門(mén)的建設(shè)目標(biāo)向項(xiàng)目法人貫徹，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。通過(guò)實(shí)施有效激勵(lì)措施，增強(qiáng)項(xiàng)目法人及其組成人員的工作積極性和動(dòng)力；通過(guò)績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，使水行政主管部門(mén)不再過(guò)多參與工程具體建設(shè)管理，集中精力做好監(jiān)督、指導(dǎo)和考核工作；要通過(guò)考核，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置，強(qiáng)化項(xiàng)目法人的責(zé)任。

5結(jié)語(yǔ)

篇2

關(guān)鍵詞：高職院校行政管理體制問(wèn)題根源創(chuàng)新

高職院校行政管理是指高職院校憑借其結(jié)構(gòu)和制度，通過(guò)組織、計(jì)劃和實(shí)施等行動(dòng)，積極發(fā)揮管理功能，引導(dǎo)全體師生員工，充分利用學(xué)校所有的資源，有效完成學(xué)校以教學(xué)為主中心的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的組織活動(dòng)。高職行政管理的基本目標(biāo)是通過(guò)提高管理效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高職院校的目標(biāo)。高職院校行政管理體制是高職院校行政管理運(yùn)行的保證，因此，合理的行政管理體制是高職院校發(fā)展的關(guān)鍵。

1.當(dāng)前高職院校行政管理體制的主要問(wèn)題。

我國(guó)高職院校普遍存在辦學(xué)方向不明確，辦學(xué)定位不清晰，辦學(xué)特色不突出，教學(xué)改革不深入等問(wèn)題，這些問(wèn)題直接反映出高職行政管理體制上所存在的缺陷。

1.1行政效率低下。

現(xiàn)有的絕大多數(shù)高職院校是由中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校改建而來(lái)的，機(jī)構(gòu)臃腫、管理理念落后和制度建設(shè)不健全是常見(jiàn)的弊病，在日常管理工作中拖拖拉拉、辦事程序復(fù)雜、管理職能交叉。這種局面的直接結(jié)果就是導(dǎo)致管理決策不科學(xué)，管理組織執(zhí)行力欠缺，行政效率低下。

1.2行政權(quán)力泛化。

行政權(quán)利泛化是我國(guó)高校行政管理中一直存在的問(wèn)題，而高職院校尤為突出。行政權(quán)力的泛化導(dǎo)致學(xué)術(shù)權(quán)力縮減，進(jìn)而形成了學(xué)術(shù)權(quán)利日漸服務(wù)于行政權(quán)力的局面?！肮俦疚弧倍皇墙虒W(xué)、科研本位的觀(guān)念普遍存在，具體表現(xiàn)在一線(xiàn)教師的業(yè)務(wù)訴求無(wú)法得到滿(mǎn)足，或者是學(xué)術(shù)專(zhuān)家的合理意見(jiàn)無(wú)法有效地被采納。行政權(quán)力泛化成為影響我國(guó)高職院校發(fā)展的重大障礙。

1.3行政管理專(zhuān)業(yè)化程度不高。

教育行政管理專(zhuān)業(yè)化是世界范圍內(nèi)教育管理體制改革的重要趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化和行政管理人員專(zhuān)業(yè)化兩個(gè)方面，其中關(guān)鍵是后者。行政人員的專(zhuān)業(yè)化欠缺突出表現(xiàn)為行政人員通常是管理和教學(xué)雙肩挑、教師和行政人員之間轉(zhuǎn)換頻繁和行政人員進(jìn)入門(mén)檻低。我國(guó)高校行政管理人員通常有兩個(gè)極端，或者轉(zhuǎn)為專(zhuān)職教師，或者充滿(mǎn)“官本位”的思維，缺乏服務(wù)意識(shí)。

1.4行政組織結(jié)構(gòu)不合理。

我國(guó)高職院校組織結(jié)構(gòu)大都沿用傳統(tǒng)的金字塔式的科層治理結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是由高層到底層層層節(jié)制，呈金字塔狀分布，權(quán)力集中向塔尖的高層，學(xué)校通過(guò)行政命令，利用行政組織實(shí)施管理職能。這種組織結(jié)構(gòu)的弊端是容易滋生權(quán)力崇拜，結(jié)構(gòu)呆板，阻礙組織成員的創(chuàng)新能力。我國(guó)高職院校除了上述問(wèn)題外，長(zhǎng)期學(xué)術(shù)權(quán)力附屬于行政權(quán)力的現(xiàn)狀與現(xiàn)行的行政組織結(jié)構(gòu)是密不可分的。

2.高職院校行政管理體制存在問(wèn)題的根源分析。

2.1定位不明確。

我國(guó)高職院校通常沿用中專(zhuān)的管理模式或借用普通高校的行政管理體制，辦學(xué)定位不準(zhǔn)，辦學(xué)理念模糊，具體體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程開(kāi)設(shè)、師資配備、基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)備建設(shè)、學(xué)生管理、校園文化建設(shè)等或者沒(méi)有達(dá)到高等職業(yè)教育水平，或者不能滿(mǎn)足當(dāng)前高職院校教學(xué)與實(shí)習(xí)的需要。

2.2行政管理體制落后。

我國(guó)教育體制中教育行政主管部門(mén)與所屬高職院校之間是領(lǐng)導(dǎo)與服從關(guān)系，具有明顯的科層制管理特征。學(xué)?；顒?dòng)大都遵循國(guó)家或主管部門(mén)的指令，形成了按行政機(jī)構(gòu)規(guī)則辦事的運(yùn)行機(jī)制，這種局面自然地延伸到學(xué)校內(nèi)部管理之中，從而形成高職院校行政人員官僚化，形成體制創(chuàng)新的障礙。

2.3行政人員績(jī)效考核方式陳舊。

合理的考核方式可以充分調(diào)動(dòng)行政人員的積極性，發(fā)揮組織的創(chuàng)新功能。目前大部分高職院校采用的是傳統(tǒng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)用于政府機(jī)關(guān)公務(wù)員考核，按照“德、能、勤、紀(jì)”進(jìn)行考核。顯然，該評(píng)價(jià)體系存在指標(biāo)粗放，沒(méi)有體現(xiàn)高職院工作的特點(diǎn)等問(wèn)題。

3.高職院校行政管理體制創(chuàng)新。

3.1高職院校行政管理體制創(chuàng)新的基本理念。

3.1.1服務(wù)型行政管理理念。

“服務(wù)行政”一詞最早由德國(guó)行政法學(xué)家厄斯特福斯多夫于1938年提出，國(guó)內(nèi)可以追溯到20世紀(jì)90年代初臺(tái)灣學(xué)者陳新民對(duì)“服務(wù)行政”概念進(jìn)行的介紹。此后，大陸的一些學(xué)者意識(shí)到建立服務(wù)行政的必要性，作了一些列研究，大致總結(jié)如下：（1）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，最好的政府應(yīng)是以行政權(quán)力為人民權(quán)利服務(wù)的政府；（2）要不斷創(chuàng)新行政體制，增強(qiáng)其適應(yīng)性，使之適應(yīng)人民群眾、社會(huì)組織和企業(yè)單位不斷增多的對(duì)政府行政服務(wù)功能的需要；（3）要使公共行政由國(guó)家權(quán)力的載體過(guò)渡為為公眾提供服務(wù)的實(shí)體；（4）人類(lèi)社會(huì)行政模式經(jīng)歷了從“統(tǒng)治行政”到“管理行政”再到“服務(wù)行政”的演進(jìn)過(guò)程，建構(gòu)“服務(wù)行政模式”是人類(lèi)行政發(fā)展的必然趨勢(shì)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)高校內(nèi)部管理體制改革主要圍繞高校自下放、高校后勤社會(huì)化改革、人事與分配制度改革、黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的健全與完善、建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)制度等主題而展開(kāi)。其中，加強(qiáng)高校行政部門(mén)的服務(wù)職能是一個(gè)具有共性的問(wèn)題。

3.1.2“扁平化”組織結(jié)構(gòu)。

20世紀(jì)70年代以來(lái)，新公共管理運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌，很多學(xué)者認(rèn)為官僚體制模式不能解決后工業(yè)化時(shí)代政府面臨的效率和責(zé)任兩大核心問(wèn)題，于是提出了組織結(jié)構(gòu)“扁平化”。組織結(jié)構(gòu)“扁平化”要求打破現(xiàn)行的部門(mén)界限，繞過(guò)中間管理層次，直接面向服務(wù)對(duì)象和組織目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)“扁平化”的現(xiàn)實(shí)意義是：

減少中間層次，管理中心下移，節(jié)省管理成本，促進(jìn)信息有效溝通，等等。我國(guó)高職院校普遍存在層級(jí)多、等級(jí)森嚴(yán)的問(wèn)題，這不僅增加了學(xué)校的運(yùn)營(yíng)成本，而且束縛了學(xué)校行政組織的創(chuàng)新能力。實(shí)施“扁平化”組織結(jié)構(gòu)，可以有效解決傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的諸多弊病。

3.1.3知識(shí)管理理論。

管理學(xué)大師彼得·德魯克于20世紀(jì)80年代提出了知識(shí)管理理論。知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、服務(wù)、資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、人員的全方位和全過(guò)程的管理，包括知識(shí)開(kāi)發(fā)、分類(lèi)、加工、共享等環(huán)節(jié)。知識(shí)管理是一種全新的管理思想，它繼承了人本思想的精髓，又通過(guò)知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)進(jìn)行了創(chuàng)新。知識(shí)管理重視知識(shí)的共享和創(chuàng)新、重視人才和管理知識(shí)、重視組織文化建設(shè)、重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)型。我國(guó)高職院校知識(shí)管理的理論和實(shí)踐更為滯后，國(guó)外的高校已經(jīng)開(kāi)展得很好，它們主要強(qiáng)調(diào)促進(jìn)知識(shí)交流與共享的技術(shù)手段在學(xué)校中的應(yīng)用，以及如何將學(xué)習(xí)型組織理論應(yīng)用于學(xué)校，把學(xué)校建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。

3.2高職院校行政管理體制創(chuàng)新的措施。

3.2.1轉(zhuǎn)變管理理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

新形勢(shì)下高職院校行政管理要按照服務(wù)型管理理念的要求，杜絕“官本位”思想，摒棄教育管理官僚化的作風(fēng)，樹(shù)立管理就是服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生；營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生管理中實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的目的。要總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際出發(fā)，探究高職院校運(yùn)行規(guī)律，完善高職院校行政管理工作。

3.2.2正確處理學(xué)術(shù)權(quán)力和行政權(quán)力之間的關(guān)系。

高職院校必須努力形成學(xué)術(shù)權(quán)力決策、行政權(quán)力服務(wù)的學(xué)術(shù)管理模式。在學(xué)校管理工作中，高校行政部門(mén)要擺正自己的位置，樹(shù)立“管理就是服務(wù)”的理念，為學(xué)術(shù)活動(dòng)的有效開(kāi)展提供各種服務(wù)。通過(guò)完善辦學(xué)制度，改變目前高職院校評(píng)價(jià)制度過(guò)于功利、用人制度價(jià)值錯(cuò)位的現(xiàn)狀，凈化校園學(xué)術(shù)環(huán)境，保證學(xué)術(shù)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)術(shù)活動(dòng)為科研服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)、為生產(chǎn)服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)的做法就是通過(guò)切實(shí)推行專(zhuān)家或教授治校等措施來(lái)推進(jìn)進(jìn)政管理體制改革。

3.2.3改革現(xiàn)行的行政人員績(jī)效考核體系。

高職院校行政人員人事管理是改革行政管理體制的保障，績(jī)效考核體系是行政人員人事管理的基本標(biāo)準(zhǔn)，因此，合理的績(jī)效考核指標(biāo)是高職院校行政人員人事管理的關(guān)鍵。改革現(xiàn)行的行政人員績(jī)效考核體系首先是要進(jìn)行考核方式的改變，根據(jù)崗位的不同要求，設(shè)置細(xì)致的考核標(biāo)準(zhǔn)，合理體現(xiàn)考核結(jié)果的差異，結(jié)合有區(qū)別的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)高校行政人員的積極性。

3.2.4運(yùn)用信息化手段推進(jìn)管理創(chuàng)新。

隨著高中畢業(yè)生規(guī)模的減少和社會(huì)對(duì)高等教育要求的提高，高職院校的生存和發(fā)展面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，高職院校取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效的方式是學(xué)校管理創(chuàng)新，即先進(jìn)的信息技術(shù)與企業(yè)管理創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合。信息化的實(shí)施使管理工作方式和思維方式上都有所改變，為學(xué)校帶來(lái)了直接經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也直接構(gòu)成了高職院校的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2.5加強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，提升辦學(xué)水平。

高職院校應(yīng)當(dāng)借鑒和學(xué)習(xí)現(xiàn)代質(zhì)量管理的先進(jìn)理念，增強(qiáng)教職員工的質(zhì)量意識(shí)，在“質(zhì)量工程”推進(jìn)過(guò)程中逐漸提煉并形成有各自高校特色的核心價(jià)值觀(guān)，建立適宜的質(zhì)量文化。

當(dāng)務(wù)之急是構(gòu)建以學(xué)習(xí)為中心的高等教育，實(shí)現(xiàn)從以教學(xué)為中心向以學(xué)習(xí)為中心的轉(zhuǎn)變，將教育的重心放在學(xué)生的學(xué)習(xí)，以及學(xué)生的需求上，以最大限度地開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能。對(duì)于有人提出引入ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行學(xué)校管理，我認(rèn)為是一個(gè)具有創(chuàng)新性的建議。

4.結(jié)語(yǔ)。

我國(guó)大規(guī)模開(kāi)展高職教育發(fā)展時(shí)間僅十余年。從高職院校產(chǎn)生來(lái)看，有的是中專(zhuān)合并升格而來(lái)，有的是普通高校開(kāi)辦的高職學(xué)院，以及民辦新設(shè)改制院校。我國(guó)高職院校發(fā)展的時(shí)間短、來(lái)源復(fù)雜和規(guī)模龐大決定了其行政組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。本文只是對(duì)我國(guó)高職院校行政管理體制作了一般的探討，具體到每一所高職院校，在上述研究的基礎(chǔ)上，須作具體的研究。

參考文獻(xiàn)：

［1］李小芬。新形勢(shì)下高校行政管理體制創(chuàng)新研究［J］。中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2009，（7）：46-47.

［2］張秋霞。論高校行政管理質(zhì)量的有效提升［J］。航海教育研究，2009，（4）：111-113.

篇3

1.當(dāng)前高職院校行政管理體制的主要問(wèn)題。

我國(guó)高職院校普遍存在辦學(xué)方向不明確，辦學(xué)定位不清晰，辦學(xué)特色不突出，教學(xué)改革不深入等問(wèn)題，這些問(wèn)題直接反映出高職行政管理體制上所存在的缺陷。

1.1行政效率低下。

現(xiàn)有的絕大多數(shù)高職院校是由中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校改建而來(lái)的，機(jī)構(gòu)臃腫、管理理念落后和制度建設(shè)不健全是常見(jiàn)的弊病，在日常管理工作中拖拖拉拉、辦事程序復(fù)雜、管理職能交叉。這種局面的直接結(jié)果就是導(dǎo)致管理決策不科學(xué)，管理組織執(zhí)行力欠缺，行政效率低下。

1.2行政權(quán)力泛化。

行政權(quán)利泛化是我國(guó)高校行政管理中一直存在的問(wèn)題，而高職院校尤為突出。行政權(quán)力的泛化導(dǎo)致學(xué)術(shù)權(quán)力縮減，進(jìn)而形成了學(xué)術(shù)權(quán)利日漸服務(wù)于行政權(quán)力的局面。“官本位”而不是教學(xué)、科研本位的觀(guān)念普遍存在，具體表現(xiàn)在一線(xiàn)教師的業(yè)務(wù)訴求無(wú)法得到滿(mǎn)足，或者是學(xué)術(shù)專(zhuān)家的合理意見(jiàn)無(wú)法有效地被采納。行政權(quán)力泛化成為影響我國(guó)高職院校發(fā)展的重大障礙。

1.3行政管理專(zhuān)業(yè)化程度不高。

教育行政管理專(zhuān)業(yè)化是世界范圍內(nèi)教育管理體制改革的重要趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化和行政管理人員專(zhuān)業(yè)化兩個(gè)方面，其中關(guān)鍵是后者。行政人員的專(zhuān)業(yè)化欠缺突出表現(xiàn)為行政人員通常是管理和教學(xué)雙肩挑、教師和行政人員之間轉(zhuǎn)換頻繁和行政人員進(jìn)入門(mén)檻低。我國(guó)高校行政管理人員通常有兩個(gè)極端，或者轉(zhuǎn)為專(zhuān)職教師，或者充滿(mǎn)“官本位”的思維，缺乏服務(wù)意識(shí)。

1.4行政組織結(jié)構(gòu)不合理。

我國(guó)高職院校組織結(jié)構(gòu)大都沿用傳統(tǒng)的金字塔式的科層治理結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是由高層到底層層層節(jié)制，呈金字塔狀分布，權(quán)力集中向塔尖的高層，學(xué)校通過(guò)行政命令，利用行政組織實(shí)施管理職能。這種組織結(jié)構(gòu)的弊端是容易滋生權(quán)力崇拜，結(jié)構(gòu)呆板，阻礙組織成員的創(chuàng)新能力。我國(guó)高職院校除了上述問(wèn)題外，長(zhǎng)期學(xué)術(shù)權(quán)力附屬于行政權(quán)力的現(xiàn)狀與現(xiàn)行的行政組織結(jié)構(gòu)是密不可分的。

2.高職院校行政管理體制存在問(wèn)題的根源分析。

2.1定位不明確。

我國(guó)高職院校通常沿用中專(zhuān)的管理模式或借用普通高校的行政管理體制，辦學(xué)定位不準(zhǔn)，辦學(xué)理念模糊，具體體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程開(kāi)設(shè)、師資配備、基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)備建設(shè)、學(xué)生管理、校園文化建設(shè)等或者沒(méi)有達(dá)到高等職業(yè)教育水平，或者不能滿(mǎn)足當(dāng)前高職院校教學(xué)與實(shí)習(xí)的需要。

2.2行政管理體制落后。

我國(guó)教育體制中教育行政主管部門(mén)與所屬高職院校之間是領(lǐng)導(dǎo)與服從關(guān)系，具有明顯的科層制管理特征。學(xué)?；顒?dòng)大都遵循國(guó)家或主管部門(mén)的指令，形成了按行政機(jī)構(gòu)規(guī)則辦事的運(yùn)行機(jī)制，這種局面自然地延伸到學(xué)校內(nèi)部管理之中，從而形成高職院校行政人員官僚化，形成體制創(chuàng)新的障礙。

2.3行政人員績(jī)效考核方式陳舊。

合理的考核方式可以充分調(diào)動(dòng)行政人員的積極性，發(fā)揮組織的創(chuàng)新功能。目前大部分高職院校采用的是傳統(tǒng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)用于政府機(jī)關(guān)公務(wù)員考核，按照“德、能、勤、紀(jì)”進(jìn)行考核。顯然，該評(píng)價(jià)體系存在指標(biāo)粗放，沒(méi)有體現(xiàn)高職院工作的特點(diǎn)等問(wèn)題。

3.高職院校行政管理體制創(chuàng)新。

3.1高職院校行政管理體制創(chuàng)新的基本理念。

3.1.1服務(wù)型行政管理理念。

“服務(wù)行政”一詞最早由德國(guó)行政法學(xué)家厄斯特·福斯多夫于1938年提出，國(guó)內(nèi)可以追溯到20世紀(jì)90年代初臺(tái)灣學(xué)者陳新民對(duì)“服務(wù)行政”概念進(jìn)行的介紹。此后，大陸的一些學(xué)者意識(shí)到建立服務(wù)行政的必要性，作了一些列研究，大致總結(jié)如下：（1）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，最好的政府應(yīng)是以行政權(quán)力為人民權(quán)利服務(wù)的政府；（2）要不斷創(chuàng)新行政體制，增強(qiáng)其適應(yīng)性，使之適應(yīng)人民群眾、社會(huì)組織和企業(yè)單位不斷增多的對(duì)政府行政服務(wù)功能的需要；（3）要使公共行政由國(guó)家權(quán)力的載體過(guò)渡為為公眾提供服務(wù)的實(shí)體；（4）人類(lèi)社會(huì)行政模式經(jīng)歷了從“統(tǒng)治行政”到“管理行政”再到“服務(wù)行政”的演進(jìn)過(guò)程，建構(gòu)“服務(wù)行政模式”是人類(lèi)行政發(fā)展的必然趨勢(shì)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)高校內(nèi)部管理體制改革主要圍繞高校自下放、高校后勤社會(huì)化改革、人事與分配制度改革、黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的健全與完善、建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)制度等主題而展開(kāi)。其中，加強(qiáng)高校行政部門(mén)的服務(wù)職能是一個(gè)具有共性的問(wèn)題。

3.1.2“扁平化”組織結(jié)構(gòu)。

20世紀(jì)70年代以來(lái)，新公共管理運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌，很多學(xué)者認(rèn)為官僚體制模式不能解決后工業(yè)化時(shí)代政府面臨的效率和責(zé)任兩大核心問(wèn)題，于是提出了組織結(jié)構(gòu)“扁平化”。組織結(jié)構(gòu)“扁平化”要求打破現(xiàn)行的部門(mén)界限，繞過(guò)中間管理層次，直接面向服務(wù)對(duì)象和組織目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)“扁平化”的現(xiàn)實(shí)意義是：

減少中間層次，管理中心下移，節(jié)省管理成本，促進(jìn)信息有效溝通，等等。我國(guó)高職院校普遍存在層級(jí)多、等級(jí)森嚴(yán)的問(wèn)題，這不僅增加了學(xué)校的運(yùn)營(yíng)成本，而且束縛了學(xué)校行政組織的創(chuàng)新能力。實(shí)施“扁平化”組織結(jié)構(gòu)，可以有效解決傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的諸多弊病。

3.1.3知識(shí)管理理論。

管理學(xué)大師彼得·德魯克于20世紀(jì)80年代提出了知識(shí)管理理論。知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、服務(wù)、資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、人員的全方位和全過(guò)程的管理，包括知識(shí)開(kāi)發(fā)、分類(lèi)、加工、共享等環(huán)節(jié)。知識(shí)管理是一種全新的管理思想，它繼承了人本思想的精髓，又通過(guò)知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)進(jìn)行了創(chuàng)新。知識(shí)管理重視知識(shí)的共享和創(chuàng)新、重視人才和管理知識(shí)、重視組織文化建設(shè)、重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)型。我國(guó)高職院校知識(shí)管理的理論和實(shí)踐更為滯后，國(guó)外的高校已經(jīng)開(kāi)展得很好，它們主要強(qiáng)調(diào)促進(jìn)知識(shí)交流與共享的技術(shù)手段在學(xué)校中的應(yīng)用，以及如何將學(xué)習(xí)型組織理論應(yīng)用于學(xué)校，把學(xué)校建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。3.2高職院校行政管理體制創(chuàng)新的措施。

3.2.1轉(zhuǎn)變管理理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

新形勢(shì)下高職院校行政管理要按照服務(wù)型管理理念的要求，杜絕“官本位”思想，摒棄教育管理官僚化的作風(fēng)，樹(shù)立管理就是服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生；營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生管理中實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的目的。要總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際出發(fā)，探究高職院校運(yùn)行規(guī)律，完善高職院校行政管理工作。

3.2.2正確處理學(xué)術(shù)權(quán)力和行政權(quán)力之間的關(guān)系。

高職院校必須努力形成學(xué)術(shù)權(quán)力決策、行政權(quán)力服務(wù)的學(xué)術(shù)管理模式。在學(xué)校管理工作中，高校行政部門(mén)要擺正自己的位置，樹(shù)立“管理就是服務(wù)”的理念，為學(xué)術(shù)活動(dòng)的有效開(kāi)展提供各種服務(wù)。通過(guò)完善辦學(xué)制度，改變目前高職院校評(píng)價(jià)制度過(guò)于功利、用人制度價(jià)值錯(cuò)位的現(xiàn)狀，凈化校園學(xué)術(shù)環(huán)境，保證學(xué)術(shù)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)術(shù)活動(dòng)為科研服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)、為生產(chǎn)服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)的做法就是通過(guò)切實(shí)推行專(zhuān)家或教授治校等措施來(lái)推進(jìn)進(jìn)政管理體制改革。

3.2.3改革現(xiàn)行的行政人員績(jī)效考核體系。

高職院校行政人員人事管理是改革行政管理體制的保障，績(jī)效考核體系是行政人員人事管理的基本標(biāo)準(zhǔn)，因此，合理的績(jī)效考核指標(biāo)是高職院校行政人員人事管理的關(guān)鍵。改革現(xiàn)行的行政人員績(jī)效考核體系首先是要進(jìn)行考核方式的改變，根據(jù)崗位的不同要求，設(shè)置細(xì)致的考核標(biāo)準(zhǔn)，合理體現(xiàn)考核結(jié)果的差異，結(jié)合有區(qū)別的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)高校行政人員的積極性。

3.2.4運(yùn)用信息化手段推進(jìn)管理創(chuàng)新。

隨著高中畢業(yè)生規(guī)模的減少和社會(huì)對(duì)高等教育要求的提高，高職院校的生存和發(fā)展面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，高職院校取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效的方式是學(xué)校管理創(chuàng)新，即先進(jìn)的信息技術(shù)與企業(yè)管理創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合。信息化的實(shí)施使管理工作方式和思維方式上都有所改變，為學(xué)校帶來(lái)了直接經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也直接構(gòu)成了高職院校的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2.5加強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，提升辦學(xué)水平。

高職院校應(yīng)當(dāng)借鑒和學(xué)習(xí)現(xiàn)代質(zhì)量管理的先進(jìn)理念，增強(qiáng)教職員工的質(zhì)量意識(shí)，在“質(zhì)量工程”推進(jìn)過(guò)程中逐漸提煉并形成有各自高校特色的核心價(jià)值觀(guān)，建立適宜的質(zhì)量文化。

當(dāng)務(wù)之急是構(gòu)建以學(xué)習(xí)為中心的高等教育，實(shí)現(xiàn)從以教學(xué)為中心向以學(xué)習(xí)為中心的轉(zhuǎn)變，將教育的重心放在學(xué)生的學(xué)習(xí)，以及學(xué)生的需求上，以最大限度地開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能。對(duì)于有人提出引入ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行學(xué)校管理，我認(rèn)為是一個(gè)具有創(chuàng)新性的建議。

篇4

確定指標(biāo)權(quán)重也稱(chēng)加權(quán)，它表示對(duì)指標(biāo)重要程度的定量分配[1]。目前，有關(guān)權(quán)重的確定方法有數(shù)十種，根據(jù)權(quán)重計(jì)算原始數(shù)據(jù)的來(lái)源不同，可分為主觀(guān)賦權(quán)法、客觀(guān)賦權(quán)法和組合法三類(lèi)[2]?！掇r(nóng)村飲水安全工程可持續(xù)運(yùn)行管理績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建》中所構(gòu)建的建指標(biāo)體系由兩級(jí)三層組成，既一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)兩級(jí)，由目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層三層組成。體系中各級(jí)指標(biāo)獨(dú)立性均較好，且既有定性指標(biāo)又有定量指標(biāo)。根據(jù)層次分析法的思想，所建立的指標(biāo)體系完全滿(mǎn)足層次分析法的條件，且目前層次分析法是運(yùn)用得最成熟、最讓人易懂和接受的方法。因此，本文選用層次分析法確定各級(jí)指標(biāo)體系的權(quán)重。其計(jì)算步驟大致如下：

1.1構(gòu)造遞階層次結(jié)構(gòu)模型圖

根據(jù)層次分析法計(jì)算權(quán)重的步驟，首先構(gòu)造遞階的層次分析結(jié)構(gòu)模型圖。在本文中，遞階層次結(jié)構(gòu)模型分三層，目標(biāo)層：農(nóng)村飲水安全工程可持續(xù)運(yùn)行管理績(jī)效考核評(píng)價(jià)；準(zhǔn)則層：組織管理、工程管理、安全管理、經(jīng)濟(jì)管理、群眾滿(mǎn)意度和可持續(xù)發(fā)展能力；指標(biāo)層為準(zhǔn)則層下面的二級(jí)指標(biāo)，總計(jì)30個(gè)。把所有的指標(biāo)按層次分析法的要求分別排列就得到遞階層次結(jié)構(gòu)模型圖。

1.2構(gòu)造判斷矩陣

根據(jù)所建立的遞階層次結(jié)構(gòu)模型，邀請(qǐng)從事工程運(yùn)行管理工作工作的10名專(zhuān)家組成專(zhuān)家組考核組。每名專(zhuān)家結(jié)合自己的工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)知識(shí)等，按9位標(biāo)度法和各層元素之間的重要性排序，分別構(gòu)造出每個(gè)層次的判斷矩陣。這里假設(shè)每個(gè)專(zhuān)家的評(píng)價(jià)水平都是一樣的，既每個(gè)專(zhuān)家的排序權(quán)值占綜合權(quán)值的比重都一樣。由于判斷矩陣元素的幾何平均法和判斷矩陣元素的算術(shù)加權(quán)平均法的不合理性[3]，這里采用排序權(quán)值的算術(shù)加權(quán)平均法計(jì)算每個(gè)層次的排序權(quán)重，即根據(jù)每個(gè)專(zhuān)家構(gòu)造的判斷矩陣，分別求出權(quán)值及權(quán)值對(duì)應(yīng)的特征根，檢驗(yàn)判斷矩陣達(dá)到一致性要求后，把每位專(zhuān)家得出的權(quán)值按算術(shù)加權(quán)平均法求出各層次最終的權(quán)值。

1.3層次單排序及判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)

層次單排序計(jì)算問(wèn)題可歸結(jié)為計(jì)算判斷矩陣的最大特征根及其對(duì)應(yīng)特征向量的問(wèn)題。根據(jù)每位專(zhuān)家給出的判斷矩陣，求出每個(gè)判斷矩陣的最大特征根及特征向量。由于該文研究的權(quán)值不需要很高的精確度，因此本文用方根法計(jì)算判斷矩陣的最大特征根及其對(duì)應(yīng)的特征向量。方根法的具體介紹見(jiàn)其他參考書(shū)籍。

1.4計(jì)算各層次對(duì)于系統(tǒng)的總排序權(quán)重

層次總排序利用同一層次中所有元素的單排序結(jié)果，計(jì)算針對(duì)上一層次所有元素而言，本層次所有元素的權(quán)值。層次總排序的思路是從上到下按順序逐層進(jìn)行排序，對(duì)于最高層下面的第二層，層次單排序就是總排序。

2評(píng)價(jià)方法選擇

本文是關(guān)于農(nóng)村飲水安全工程可持續(xù)運(yùn)行管理績(jī)效考核的研究，主要是考核工程運(yùn)行管理方方面面的的管理效果，是對(duì)運(yùn)行管理中各個(gè)指標(biāo)的考核，而不是決策方案的優(yōu)劣。因此，從本質(zhì)上說(shuō)，本文所研究的績(jī)效考核問(wèn)題屬于多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)問(wèn)題，不屬于多目標(biāo)決策問(wèn)題。目前多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)的方法很多種[4-5]，發(fā)展也基本趨于成熟。根據(jù)農(nóng)村飲水安全工程可持續(xù)運(yùn)行管理績(jī)效考核的目的和指標(biāo)體系的特點(diǎn)，本研究從眾多的評(píng)價(jià)方法中選擇兩種適合的方法構(gòu)建評(píng)價(jià)模型，分別為模糊結(jié)合評(píng)判法和為線(xiàn)性加權(quán)和法，依據(jù)如下：

2.1由于農(nóng)村飲水安全工程數(shù)量多、規(guī)模小、分布比較分散，而其運(yùn)行管理績(jī)效考核的指標(biāo)又比較多，要把每個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清楚難度非常大；加上考核體系中既有定性指標(biāo)，又有定量指標(biāo)，這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)在一定程度上是由專(zhuān)家的主觀(guān)判斷給出的；除此之外，該考核不需要有十分精確的結(jié)果，主要是從總體上考核一個(gè)縣域在農(nóng)村飲水安全工程可持續(xù)運(yùn)行管理上的績(jī)效。這些特征符合模糊綜合評(píng)判法能夠較好處理系統(tǒng)多因素、模糊性及主觀(guān)判斷問(wèn)題的條件，因此，選擇模糊綜合評(píng)判法評(píng)價(jià)該體系比較合理。

2.2根據(jù)《水利工程管理考核辦法》（水建管[2008]187號(hào)）中對(duì)河道、水庫(kù)、水閘三類(lèi)工程的管理考核標(biāo)準(zhǔn)，其考核均實(shí)行千分制。其思想即采用線(xiàn)性加權(quán)和法，把各考核指標(biāo)按相應(yīng)的權(quán)重給出標(biāo)準(zhǔn)分，各考核指標(biāo)按相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)得分。該種考核方法雖然精度不高，但是直觀(guān)易懂，在基層容易實(shí)施。到2015年年底，國(guó)家基本上解決了80%以上的農(nóng)村飲水安全問(wèn)題，進(jìn)行農(nóng)村飲水安全工程的運(yùn)行管理績(jī)效考核勢(shì)在必行，而現(xiàn)在國(guó)家在飲水安全管理考核上還沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，本文參照現(xiàn)有的《水利工程管理考核辦法》，試探的按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)建立一套農(nóng)村飲水安全工程運(yùn)行管理的考核辦法，為地方自評(píng)和各級(jí)水行政主管部門(mén)考核提供相應(yīng)的參考有著一定的意義。

3結(jié)論

篇5

⑴實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段。通過(guò)績(jī)效考核及相應(yīng)管理，可以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保組織短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相聯(lián)系。

⑵支撐人力資源管理的有力工具。提供了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)。

⑶經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道?？?jī)效考核將所有員工都納入到活動(dòng)中，成為管理者更好了解企業(yè)運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門(mén)道，也是員工參與企業(yè)管理的方式之一。

一、我國(guó)酒店績(jī)效考核的現(xiàn)狀

有人將國(guó)內(nèi)績(jī)效管理分成五大流派：固化派——德能勤績(jī)，一應(yīng)到底；唯美派——重在表格，追求完美；迷外派——生吞活剝，國(guó)外方法；癡新派——喜新厭舊，非新不取；務(wù)實(shí)派——聯(lián)系實(shí)際，理論創(chuàng)新。

而酒店行業(yè)由于其自身特點(diǎn)，最先接觸并引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在績(jī)效考核上不完全遵照上述流派區(qū)分，而是出現(xiàn)了斷層情況。按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分，大型高星級(jí)酒店，一般是五星級(jí)、四星級(jí)酒店，多為國(guó)際酒店管理公司管理，在中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造了一片完全國(guó)際化的土地，說(shuō)是“迷外派”不為過(guò)；中型三四星級(jí)酒店若非國(guó)際管理公司控制，則是引進(jìn)國(guó)內(nèi)某成功運(yùn)用國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的大型酒店管理，在引用當(dāng)中由于處于第二次轉(zhuǎn)手，在實(shí)際操作中的某些問(wèn)題，只能自己想辦法解決，因而具有了一些適應(yīng)自身需要的東西，筆者以為這類(lèi)酒店處于“務(wù)實(shí)派”與“迷外派”之間；而小型酒店，指二三星級(jí)或者無(wú)星級(jí)酒店，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)屬于沒(méi)有績(jī)效考核或者績(jī)效考核純屬走形式的類(lèi)型，有的則是遺傳了國(guó)企中常用的那一套“德勤能績(jī)”，做了“頑固派”。

二、酒店績(jī)效考核操作程序設(shè)計(jì)

對(duì)于酒店企業(yè)而言，考核指標(biāo)并不難確定，平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard,BSC）的出現(xiàn)使績(jī)效考核從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)低谷中走了出來(lái)，績(jī)效考核以信息為基礎(chǔ)，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)角度進(jìn)行考核，抓住達(dá)成企業(yè)長(zhǎng)短期目標(biāo)的最重要因素，成為各行各業(yè)績(jī)效考核的新寵。希爾頓飯店管理公司則將平衡計(jì)分卡的理念融入到企業(yè)管理軟件中，成功將其運(yùn)用于實(shí)際。因而當(dāng)酒店明確戰(zhàn)略目標(biāo)之后，再結(jié)合平衡計(jì)分卡多角度考核的思想，考核指標(biāo)就能順應(yīng)而生了。

1、明確績(jī)效考核目標(biāo)。由于績(jī)效考核的功能甚多，酒店企業(yè)可以單純考慮經(jīng)營(yíng)目的，則考評(píng)目標(biāo)管理中目標(biāo)的達(dá)成情況，也可以從人力資源管理的角度出發(fā)，考慮獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)懲和晉升、培訓(xùn)，或者站在企業(yè)戰(zhàn)略高度思考企業(yè)發(fā)展方向問(wèn)題。這些多角度的思考將賦予績(jī)效考核不止一個(gè)考核目的，從而導(dǎo)致這些目的紛雜無(wú)序，主次輕重不明。所以在實(shí)際操作中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，管理者不知道應(yīng)當(dāng)以哪種考核目標(biāo)為思考主線(xiàn)，從而在操作中出現(xiàn)嚴(yán)重的顧此失彼現(xiàn)象，甚至“揀了芝麻，丟了西瓜”。有人會(huì)說(shuō)，哪個(gè)更重要，領(lǐng)導(dǎo)心里有數(shù)。可是績(jī)效考核不是一個(gè)兩個(gè)人的事，它需要所有員工和管理者一起來(lái)面對(duì)，考評(píng)的目的應(yīng)當(dāng)在每個(gè)參與者的心中都明確清晰。筆者認(rèn)為，以單一目標(biāo)為績(jī)效考核目標(biāo)太過(guò)具體和片面，不切實(shí)際，可行的辦法是從戰(zhàn)略角度出發(fā)，羅列領(lǐng)導(dǎo)者在各個(gè)層面考慮的績(jī)效考核目標(biāo)，并按照重要性程度排序，理順個(gè)中主次輕重，使得每個(gè)人在面對(duì)問(wèn)題和緊急情況的時(shí)候能知道以什么為依據(jù)，什么才是最主要的東西，有利于實(shí)際操作的進(jìn)行。

2、明確酒店各部門(mén)的職責(zé)，劃分責(zé)任中心。所謂責(zé)任中心是管理會(huì)計(jì)用語(yǔ)，是根據(jù)各責(zé)任層次能?chē)?yán)格進(jìn)行控制的活動(dòng)區(qū)域來(lái)劃分的，一般分成成本費(fèi)用中心、利潤(rùn)中心和投資中心。

在酒店企業(yè)中，針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)與職能部門(mén)而言，不存在可以單獨(dú)進(jìn)行投資的部門(mén)，那么僅分為利潤(rùn)中心和投資中心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)與顧客直接接觸，出售服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)生成本和收入，能創(chuàng)造力利潤(rùn)，歸為利潤(rùn)中心，包括餐飲部、客房、娛樂(lè)、商場(chǎng)等業(yè)務(wù)部門(mén)；而職能部門(mén)作為二線(xiàn)部門(mén)，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供服務(wù)輔助其提供服務(wù)產(chǎn)品，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)只發(fā)生成本費(fèi)用，沒(méi)有直接創(chuàng)造利潤(rùn)，因而被歸為成本費(fèi)用中心，例如財(cái)務(wù)部、人事部、工程部、安保部、后勤部等。有人認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部也與客戶(hù)發(fā)生直接接觸，應(yīng)該也屬于業(yè)務(wù)部門(mén)，而作為利潤(rùn)中心存在，對(duì)于這種說(shuō)法筆者持不同觀(guān)點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)生在服務(wù)產(chǎn)品交易以前，其費(fèi)用支出屬于沉沒(méi)成本，且營(yíng)銷(xiāo)部具體工作是針對(duì)整個(gè)酒店企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)的，營(yíng)銷(xiāo)工作的成本發(fā)生與業(yè)務(wù)部門(mén)的收入不成嚴(yán)格配比關(guān)系，所以只能作為成本費(fèi)用中心。利潤(rùn)中心與成本費(fèi)用中心的關(guān)系如圖1所示。

酒店企業(yè)各部門(mén)通過(guò)劃分責(zé)任中心，明確各自對(duì)整個(gè)酒店企業(yè)增加附加值中的貢獻(xiàn)大小，從而更確定自己的職責(zé)和義務(wù)。同時(shí)，需要注意的是責(zé)任明確，與之相對(duì)的權(quán)利也應(yīng)該明確，才能保證各責(zé)任中心有條件承擔(dān)自己的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，而企業(yè)內(nèi)部的分級(jí)分權(quán)管理也就是為了各環(huán)節(jié)能有效的完成各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

值得一提的是，各責(zé)任中心由于有限授權(quán)存在可控成本與不可控成本問(wèn)題，眾所周知企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不可控因素影響，各責(zé)任中心在面對(duì)不可控成本時(shí)不能束手無(wú)策，還需要區(qū)分可控成本與不可控成本，可控因素與不可控因素，追根溯源確切地找到對(duì)于具體部門(mén)而言不可控的影響因素，并找尋求得雙贏(yíng)的解決辦法。例如某酒店的商務(wù)客人因打不開(kāi)門(mén)，與工程部檢修人員發(fā)生沖突，當(dāng)班經(jīng)理經(jīng)過(guò)調(diào)解，請(qǐng)示總經(jīng)理后作出免收房費(fèi)的讓步。處理這種意外的投訴而免收房費(fèi)發(fā)生的收入損失客房部經(jīng)理不能控制，可能這種機(jī)械故障對(duì)于工程部來(lái)說(shuō)也是意外事故，不可控制。而我們能作的是弄清楚事故原因，弄清楚是突發(fā)性純機(jī)械故障、檢修不到位的故障、客房部服務(wù)失誤、還是工程檢修人員的態(tài)度問(wèn)題，從而劃分責(zé)任，目的不單單是找到承擔(dān)責(zé)任者，更重要的是預(yù)防此類(lèi)情況再次發(fā)生。盡管區(qū)分了責(zé)任中心，但是酒店經(jīng)營(yíng)是一個(gè)整體，各個(gè)部門(mén)只有相互團(tuán)結(jié)合作，站在企業(yè)整體角度，才能獲得長(zhǎng)短期的收益，總經(jīng)理的職責(zé)就是做好各責(zé)任中心之間的協(xié)調(diào)和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上的指導(dǎo)工作。

3、為自己定位，弄清服務(wù)客戶(hù)。酒店管理在后工業(yè)化追求生活質(zhì)量的今天，“顧客就是上帝”已經(jīng)不是新鮮事了，而客戶(hù)關(guān)系管理也提上日程，在酒店企業(yè)內(nèi)部也產(chǎn)生了以員工為客戶(hù)的說(shuō)法。筆者以為這種提法尚不完全，在酒店企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)部門(mén)乃至每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)有客戶(hù)意識(shí)，在工作崗位上以各自的工作為服務(wù)產(chǎn)品，將所有與之相關(guān)的他人定位為客戶(hù)。以人力資源部為例，人力資源部主持酒店企業(yè)人事管理工作，上至總經(jīng)理，各部門(mén)經(jīng)理，下至一線(xiàn)員工，還必須同其他行政主管部門(mén)以及社會(huì)組織聯(lián)系。如下圖人力資源部客戶(hù)關(guān)系示圖2所示。

每個(gè)部門(mén)以及每個(gè)員工都可以通過(guò)建立客戶(hù)關(guān)系示圖，詳細(xì)羅列所有與之有業(yè)務(wù)聯(lián)系的內(nèi)外部客戶(hù)，以及所提供服務(wù)的內(nèi)容，來(lái)界定工作產(chǎn)出。在客戶(hù)關(guān)系示圖上我們能清楚看到團(tuán)隊(duì)、個(gè)體為哪些客戶(hù)提供了服務(wù)產(chǎn)品，以及這些服務(wù)產(chǎn)出是什么，能使團(tuán)隊(duì)、個(gè)體以及考核人員對(duì)其為企業(yè)增加附加值作出的貢獻(xiàn)一目了然。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)為主，例外事件補(bǔ)充。由以上論述可知，若酒店以戰(zhàn)略目標(biāo)為考評(píng)目的，將績(jī)效考核主要作為內(nèi)部溝通的渠道，作為戰(zhàn)略調(diào)整的手段，看到的不單單只是績(jī)效考核與獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)懲、升級(jí)之間的關(guān)系，更重要的是樹(shù)立屬于自己酒店企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，為員工的職業(yè)發(fā)展明確方向，那么考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該在平衡計(jì)分卡的指標(biāo)上制定，現(xiàn)行的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定有以下幾種情況：

其一，沿用老指標(biāo)，老標(biāo)準(zhǔn)，或者逐年進(jìn)行小修改；

其二，借用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)指標(biāo)，或者行業(yè)平均指標(biāo)值；

其三，重新制定新指標(biāo)，新標(biāo)準(zhǔn)。

第三種方法比較復(fù)雜，多見(jiàn)于實(shí)力雄厚的大型酒店，而且重新制定標(biāo)準(zhǔn)需要較長(zhǎng)時(shí)間成本，較大資金成本聘用專(zhuān)家組來(lái)進(jìn)行，一般不推薦采用。研究領(lǐng)域?qū)τ诳?jī)效考核指標(biāo)制定已基本有了一套完整的指標(biāo)可以參考，如對(duì)于平衡計(jì)分卡的四個(gè)考核方面，有諸如表1所列指標(biāo)可供酒店企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核選擇：

由于劃分了責(zé)任中心，對(duì)于財(cái)務(wù)指標(biāo)所確定的權(quán)重就應(yīng)當(dāng)有所區(qū)分。顯而易見(jiàn)，成本費(fèi)用中心只能控制成本費(fèi)用，且由于內(nèi)部客戶(hù)不存在新舊之分，不滿(mǎn)意的服務(wù)照樣需要進(jìn)行，因而在指標(biāo)選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)著重于程序的合理與可行，從質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間等角度來(lái)加大衡量比重。

以上這些正式表格形式的指標(biāo)只能考核日常工作情況，對(duì)于例外情況沒(méi)加考慮。為了使考核更加全面合理，我們可以增加對(duì)例外情況的考核，視例外事件的重要性程度對(duì)部門(mén)或者員工個(gè)人的績(jī)效考核進(jìn)行修正，從而確保績(jī)效考核的資料更全面、有效，更真實(shí)的反映企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

5、考核人員從客戶(hù)中來(lái)。關(guān)于考核人員選擇的360度績(jī)效考核已經(jīng)出現(xiàn)并使用，說(shuō)明考核人員選擇的重要性，360度考核法也叫立體考核法、全面考核法，其中考核人員有直接上司、同事、直接下屬及自己，甚至還有客戶(hù)和供應(yīng)商。

當(dāng)酒店企業(yè)在內(nèi)部已經(jīng)為每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工成功定位之后，所有的客戶(hù)都有可能成有考核人。通過(guò)詳細(xì)規(guī)劃以上所述的客戶(hù)關(guān)系示圖，個(gè)體和團(tuán)隊(duì)都能明確自己的客戶(hù)，他們既是服務(wù)的接受者，又是嚴(yán)格的監(jiān)督者。那么所謂績(jī)效考核，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)就是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，在這種情況下，我們需要做的就是挑選評(píng)委，針對(duì)其所接受服務(wù)在被考評(píng)人的工作職責(zé)中的比重，賦予各評(píng)委相對(duì)應(yīng)的權(quán)重，對(duì)考核結(jié)果加權(quán)均衡，作為對(duì)被考核者的評(píng)斷。

6、經(jīng)?？己?，及時(shí)反饋。酒店企業(yè)的員工經(jīng)常有很多表格需要填寫(xiě)，或者每天要收發(fā)很多內(nèi)部郵件，還需要定期培訓(xùn)，以確保酒店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程的連貫和高效，保證服務(wù)質(zhì)量。但是隨機(jī)或者定期的考核還是必須的，這些考核可以選擇培訓(xùn)時(shí)間，因?yàn)榭己藢?duì)于員工來(lái)說(shuō)也就是有效的培訓(xùn)，通過(guò)相互的溝通、反饋，了解工作中的問(wèn)題，想辦法解決。也可以在工作不太忙的時(shí)閑進(jìn)行，或者利用飯前飯后的幾分鐘時(shí)間。考核不止是填表，主要是通過(guò)填表，通過(guò)溝通了解存在和可能存在的問(wèn)題，并共同想辦法解決問(wèn)題。

需要記住的一條是，對(duì)于個(gè)人及團(tuán)體而言，考核不僅僅意味著獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)懲，更清楚地表明了團(tuán)隊(duì)、個(gè)體對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)，意味著團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的價(jià)值，說(shuō)明其在企業(yè)組織中的地位和聲望。

篇6

當(dāng)前績(jī)效考核已經(jīng)成為企業(yè)中備受重視的環(huán)節(jié)，所謂績(jī)效考核就是對(duì)“績(jī)”，“效”的考評(píng)，“績(jī)”就是員工業(yè)績(jī)，即員工的工作及其結(jié)果，“效”是指企業(yè)組織效益，包括經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等?？?jī)效考核的重要作用可以從戰(zhàn)略層面、人力資源管理層面、經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：

⑴實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段。通過(guò)績(jī)效考核及相應(yīng)管理，可以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保組織短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相聯(lián)系。

⑵支撐人力資源管理的有力工具。提供了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)。

⑶經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道?？?jī)效考核將所有員工都納入到活動(dòng)中，成為管理者更好了解企業(yè)運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門(mén)道，也是員工參與企業(yè)管理的方式之一。

一、我國(guó)酒店績(jī)效考核的現(xiàn)狀有人將國(guó)內(nèi)績(jī)效管理分成五大流派：

固化派——德能勤績(jī)，一應(yīng)到底；唯美派——重在表格，追求完美；迷外派——生吞活剝，國(guó)外方法；癡新派——喜新厭舊，非新不取；務(wù)實(shí)派——聯(lián)系實(shí)際，理論創(chuàng)新。

而酒店行業(yè)由于其自身特點(diǎn)，最先接觸并引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在績(jī)效考核上不完全遵照上述流派區(qū)分，而是出現(xiàn)了斷層情況。按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分，大型高星級(jí)酒店，一般是五星級(jí)、四星級(jí)酒店，多為國(guó)際酒店管理公司管理，在中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造了一片完全國(guó)際化的土地，說(shuō)是“迷外派”不為過(guò)；中型三四星級(jí)酒店若非國(guó)際管理公司控制，則是引進(jìn)國(guó)內(nèi)某成功運(yùn)用國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的大型酒店管理，在引用當(dāng)中由于處于第二次轉(zhuǎn)手，在實(shí)際操作中的某些問(wèn)題，只能自己想辦法解決，因而具有了一些適應(yīng)自身需要的東西，筆者以為這類(lèi)酒店處于“務(wù)實(shí)派”與“迷外派”之間；而小型酒店，指二三星級(jí)或者無(wú)星級(jí)酒店，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)屬于沒(méi)有績(jī)效考核或者績(jī)效考核純屬走形式的類(lèi)型，有的則是遺傳了國(guó)企中常用的那一套“德勤能績(jī)”，做了“頑固派”。

二、酒店績(jī)效考核操作程序設(shè)計(jì)

對(duì)于酒店企業(yè)而言，考核指標(biāo)并不難確定，平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card，BSC）的出現(xiàn)使績(jī)效考核從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)低谷中走了出來(lái)，績(jī)效考核以信息為基礎(chǔ)，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)角度進(jìn)行考核，抓住達(dá)成企業(yè)長(zhǎng)短期目標(biāo)的最重要因素，成為各行各業(yè)績(jī)效考核的新寵。希爾頓飯店管理公司則將平衡計(jì)分卡的理念融入到企業(yè)管理軟件中，成功將其運(yùn)用于實(shí)際。因而當(dāng)酒店明確戰(zhàn)略目標(biāo)之后，再結(jié)合平衡計(jì)分卡多角度考核的思想，考核指標(biāo)就能順應(yīng)而生了。

1、明確績(jī)效考核目標(biāo)。由于績(jī)效考核的功能甚多，酒店企業(yè)可以單純考慮經(jīng)營(yíng)目的，則考評(píng)目標(biāo)管理中目標(biāo)的達(dá)成情況，也可以從人力資源管理的角度出發(fā)，考慮獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)懲和晉升、培訓(xùn)，或者站在企業(yè)戰(zhàn)略高度思考企業(yè)發(fā)展方向問(wèn)題。這些多角度的思考將賦予績(jī)效考核不止一個(gè)考核目的，從而導(dǎo)致這些目的紛雜無(wú)序，主次輕重不明。所以在實(shí)際操作中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，管理者不知道應(yīng)當(dāng)以哪種考核目標(biāo)為思考主線(xiàn)，從而在操作中出現(xiàn)嚴(yán)重的顧此失彼現(xiàn)象，甚至“揀了芝麻，丟了西瓜”。有人會(huì)說(shuō)，哪個(gè)更重要，領(lǐng)導(dǎo)心里有數(shù)?？墒强?jī)效考核不是一個(gè)兩個(gè)人的事，它需要所有員工和管理者一起來(lái)面對(duì)，考評(píng)的目的應(yīng)當(dāng)在每個(gè)參與者的心中都明確清晰。筆者認(rèn)為，以單一目標(biāo)為績(jī)效考核目標(biāo)太過(guò)具體和片面，不切實(shí)際，可行的辦法是從戰(zhàn)略角度出發(fā)，羅列領(lǐng)導(dǎo)者在各個(gè)層面考慮的績(jī)效考核目標(biāo)，并按照重要性程度排序，理順個(gè)中主次輕重，使得每個(gè)人在面對(duì)問(wèn)題和緊急情況的時(shí)候能知道以什么為依據(jù)，什么才是最主要的東西，有利于實(shí)際操作的進(jìn)行。

2、明確酒店各部門(mén)的職責(zé)，劃分責(zé)任中心。所謂責(zé)任中心是管理會(huì)計(jì)用語(yǔ)，是根據(jù)各責(zé)任層次能?chē)?yán)格進(jìn)行控制的活動(dòng)區(qū)域來(lái)劃分的，一般分成成本費(fèi)用中心、利潤(rùn)中心和投資中心。

在酒店企業(yè)中，針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)與職能部門(mén)而言，不存在可以單獨(dú)進(jìn)行投資的部門(mén)，那么僅分為利潤(rùn)中心和投資中心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)與顧客直接接觸，出售服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)生成本和收入，能創(chuàng)造力利潤(rùn)，歸為利潤(rùn)中心，包括餐飲部、客房、娛樂(lè)、商場(chǎng)等業(yè)務(wù)部門(mén)；而職能部門(mén)作為二線(xiàn)部門(mén)，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供服務(wù)輔助其提供服務(wù)產(chǎn)品，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)只發(fā)生成本費(fèi)用，沒(méi)有直接創(chuàng)造利潤(rùn)，因而被歸為成本費(fèi)用中心，例如財(cái)務(wù)部、人事部、工程部、安保部、后勤部等。有人認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部也與客戶(hù)發(fā)生直接接觸，應(yīng)該也屬于業(yè)務(wù)部門(mén)，而作為利潤(rùn)中心存在，對(duì)于這種說(shuō)法筆者持不同觀(guān)點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)生在服務(wù)產(chǎn)品交易以前，其費(fèi)用支出屬于沉沒(méi)成本，且營(yíng)銷(xiāo)部具體工作是針對(duì)整個(gè)酒店企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)的，營(yíng)銷(xiāo)工作的成本發(fā)生與業(yè)務(wù)部門(mén)的收入不成嚴(yán)格配比關(guān)系，所以只能作為成本費(fèi)用中心。利潤(rùn)中心與成本費(fèi)用中心的關(guān)系如圖1所示。

酒店企業(yè)各部門(mén)通過(guò)劃分責(zé)任中心，明確各自對(duì)整個(gè)酒店企業(yè)增加附加值中的貢獻(xiàn)大小，從而更確定自己的職責(zé)和義務(wù)。同時(shí)，需要注意的是責(zé)任明確，與之相對(duì)的權(quán)利也應(yīng)該明確，才能保證各責(zé)任中心有條件承擔(dān)自己的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，而企業(yè)內(nèi)部的分級(jí)分權(quán)管理也就是為了各環(huán)節(jié)能有效的完成各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

值得一提的是，各責(zé)任中心由于有限授權(quán)存在可控成本與不可控成本問(wèn)題，眾所周知企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不可控因素影響，各責(zé)任中心在面對(duì)不可控成本時(shí)不能束手無(wú)策，還需要區(qū)分可控成本與不可控成本，可控因素與不可控因素，追根溯源確切地找到對(duì)于具體部門(mén)而言不可控的影響因素，并找尋求得雙贏(yíng)的解決辦法。例如某酒店的商務(wù)客人因打不開(kāi)門(mén)，與工程部檢修人員發(fā)生沖突，當(dāng)班經(jīng)理經(jīng)過(guò)調(diào)解，請(qǐng)示總經(jīng)理后作出免收房費(fèi)的讓步。處理這種意外的投訴而免收房費(fèi)發(fā)生的收入損失客房部經(jīng)理不能控制，可能這種機(jī)械故障對(duì)于工程部來(lái)說(shuō)也是意外事故，不可控制。而我們能作的是弄清楚事故原因，弄清楚是突發(fā)性純機(jī)械故障、檢修不到位的故障、客房部服務(wù)失誤、還是工程檢修人員的態(tài)度問(wèn)題，從而劃分責(zé)任，目的不單單是找到承擔(dān)責(zé)任者，更重要的是預(yù)防此類(lèi)情況再次發(fā)生。盡管區(qū)分了責(zé)任中心，但是酒店經(jīng)營(yíng)是一個(gè)整體，各個(gè)部門(mén)只有相互團(tuán)結(jié)合作，站在企業(yè)整體角度，才能獲得長(zhǎng)短期的收益，總經(jīng)理的職責(zé)就是做好各責(zé)任中心之間的協(xié)調(diào)和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上的指導(dǎo)工作。

3、為自己定位，弄清服務(wù)客戶(hù)。酒店管理在后工業(yè)化追求生活質(zhì)量的今天，“顧客就是上帝”已經(jīng)不是新鮮事了，而客戶(hù)關(guān)系管理也提上日程，在酒店企業(yè)內(nèi)部也產(chǎn)生了以員工為客戶(hù)的說(shuō)法。筆者以為這種提法尚不完全，在酒店企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)部門(mén)乃至每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)有客戶(hù)意識(shí)，在工作崗位上以各自的工作為服務(wù)產(chǎn)品，將所有與之相關(guān)的他人定位為客戶(hù)。以人力資源部為例，人力資源部主持酒店企業(yè)人事管理工作，上至總經(jīng)理，各部門(mén)經(jīng)理，下至一線(xiàn)員工，還必須同其他行政主管部門(mén)以及社會(huì)組織聯(lián)系。如下圖人力資源部客戶(hù)關(guān)系示圖2所示。

每個(gè)部門(mén)以及每個(gè)員工都可以通過(guò)建立客戶(hù)關(guān)系示圖，詳細(xì)羅列所有與之有業(yè)務(wù)聯(lián)系的內(nèi)外部客戶(hù)，以及所提供服務(wù)的內(nèi)容，來(lái)界定工作產(chǎn)出。在客戶(hù)關(guān)系示圖上我們能清楚看到團(tuán)隊(duì)、個(gè)體為哪些客戶(hù)提供了服務(wù)產(chǎn)品，以及這些服務(wù)產(chǎn)出是什么，能使團(tuán)隊(duì)、個(gè)體以及考核人員對(duì)其為企業(yè)增加附加值作出的貢獻(xiàn)一目了然。

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4、考核標(biāo)準(zhǔn)為主，例外事件補(bǔ)充。由以上論述可知，若酒店以戰(zhàn)略目標(biāo)為考評(píng)目的，將績(jī)效考核主要作為內(nèi)部溝通的渠道，作為戰(zhàn)略調(diào)整的手段，看到的不單單只是績(jī)效考核與獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)懲、升級(jí)之間的關(guān)系，更重要的是樹(shù)立屬于自己酒店企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，為員工的職業(yè)發(fā)展明確方向，那么考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該在平衡計(jì)分卡的指標(biāo)上制定，現(xiàn)行的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定有以下幾種情況：

其一，沿用老指標(biāo)，老標(biāo)準(zhǔn)，或者逐年進(jìn)行小修改；

其二，借用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)指標(biāo)，或者行業(yè)平均指標(biāo)值；

其三，重新制定新指標(biāo)，新標(biāo)準(zhǔn)。

第三種方法比較復(fù)雜，多見(jiàn)于實(shí)力雄厚的大型酒店，而且重新制定標(biāo)準(zhǔn)需要較長(zhǎng)時(shí)間成本，較大資金成本聘用專(zhuān)家組來(lái)進(jìn)行，一般不推薦采用。研究領(lǐng)域?qū)τ诳?jī)效考核指標(biāo)制定已基本有了一套完整的指標(biāo)可以參考，如對(duì)于平衡計(jì)分卡的四個(gè)考核方面，有諸如表1所列指標(biāo)可供酒店企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核選擇：由于劃分了責(zé)任中心，對(duì)于財(cái)務(wù)指標(biāo)所確定的權(quán)重就應(yīng)當(dāng)有所區(qū)分。顯而易見(jiàn)，成本費(fèi)用中心只能控制成本費(fèi)用，且由于內(nèi)部客戶(hù)不存在新舊之分，不滿(mǎn)意的服務(wù)照樣需要進(jìn)行，因而在指標(biāo)選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)著重于程序的合理與可行，從質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間等角度來(lái)加大衡量比重。

以上這些正式表格形式的指標(biāo)只能考核日常工作情況，對(duì)于例外情況沒(méi)加考慮。為了使考核更加全面合理，我們可以增加對(duì)例外情況的考核，視例外事件的重要性程度對(duì)部門(mén)或者員工個(gè)人的績(jī)效考核進(jìn)行修正，從而確?？?jī)效考核的資料更全面、有效，更真實(shí)的反映企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

5、考核人員從客戶(hù)中來(lái)。關(guān)于考核人員選擇的360度績(jī)效考核已經(jīng)出現(xiàn)并使用，說(shuō)明考核人員選擇的重要性，360度考核法也叫立體考核法、全面考核法，其中考核人員有直接上司、同事、直接下屬及自己，甚至還有客戶(hù)和供應(yīng)商。

當(dāng)酒店企業(yè)在內(nèi)部已經(jīng)為每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工成功定位之后，所有的客戶(hù)都有可能成有考核人。通過(guò)詳細(xì)規(guī)劃以上所述的客戶(hù)關(guān)系示圖，個(gè)體和團(tuán)隊(duì)都能明確自己的客戶(hù)，他們既是服務(wù)的接受者，又是嚴(yán)格的監(jiān)督者。那么所謂績(jī)效考核，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)就是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，在這種情況下，我們需要做的就是挑選評(píng)委，針對(duì)其所接受服務(wù)在被考評(píng)人的工作職責(zé)中的比重，賦予各評(píng)委相對(duì)應(yīng)的權(quán)重，對(duì)考核結(jié)果加權(quán)均衡，作為對(duì)被考核者的評(píng)斷。

6、經(jīng)?？己耍皶r(shí)反饋。酒店企業(yè)的員工經(jīng)常有很多表格需要填寫(xiě)，或者每天要收發(fā)很多內(nèi)部郵件，還需要定期培訓(xùn)，以確保酒店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程的連貫和高效，保證服務(wù)質(zhì)量。但是隨機(jī)或者定期的考核還是必須的，這些考核可以選擇培訓(xùn)時(shí)間，因?yàn)榭己藢?duì)于員工來(lái)說(shuō)也就是有效的培訓(xùn)，通過(guò)相互的溝通、反饋，了解工作中的問(wèn)題，想辦法解決。也可以在工作不太忙的時(shí)閑進(jìn)行，或者利用飯前飯后的幾分鐘時(shí)間?？己瞬恢故翘畋?，主要是通過(guò)填表，通過(guò)溝通了解存在和可能存在的問(wèn)題，并共同想辦法解決問(wèn)題。

需要記住的一條是，對(duì)于個(gè)人及團(tuán)體而言，考核不僅僅意味著獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)懲，更清楚地表明了團(tuán)隊(duì)、個(gè)體對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)，意味著團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的價(jià)值，說(shuō)明其在企業(yè)組織中的地位和聲望。

三、總結(jié)通過(guò)對(duì)酒店企業(yè)績(jī)效考核工作的分析，發(fā)現(xiàn)我國(guó)的酒店服務(wù)接待企業(yè)至今仍然在國(guó)外經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)死板的過(guò)去之間游蕩，用國(guó)外經(jīng)驗(yàn)有實(shí)際操作上的問(wèn)題、民族集體無(wú)意識(shí)上的問(wèn)題，用國(guó)內(nèi)那一套明顯與酒店這種先進(jìn)行業(yè)不合拍。

事實(shí)上，制定和采用什么樣的考核標(biāo)準(zhǔn)不是問(wèn)題，問(wèn)題是怎么樣進(jìn)行操作，國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了不少有關(guān)績(jī)效考核操作的著作，但都是以整個(gè)企業(yè)為考核對(duì)象，從外部進(jìn)行考核，而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工的績(jī)效考核操作卻極少提及。由于企業(yè)管理理論研究與實(shí)際相聯(lián)系的需要，以及研究多樣化的需要，本文結(jié)合實(shí)際，對(duì)酒店企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)際操作進(jìn)行了探討，希望能對(duì)酒店企業(yè)的績(jī)效考核工作有所幫助。

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篇7

一、根據(jù)本年度工作計(jì)劃情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人力資源計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展2009年度的工作計(jì)劃：

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置：

(1)前臺(tái)：前臺(tái)增加至3名，分管不同區(qū)域。

(2)車(chē)間管理人員：車(chē)間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電維修組長(zhǎng)約3名。

三、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使2009年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人(兼職)對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率，2009年乘公司車(chē)間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料

3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠(chǎng)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

七、客戶(hù)接待

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢(qián)，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)的接待工作滿(mǎn)意作為業(yè)務(wù)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高跟蹤的成功率，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部2009年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確保客戶(hù)接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。

3、繼續(xù)做好客戶(hù)的接待檔案管理工作

4、調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

八、內(nèi)部管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行5s管理模式，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)(采納iso)。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照公司所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。

4、一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)(產(chǎn)品)營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成2009年的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

5、配合日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

九、安全工作計(jì)劃：

2009年我廠(chǎng)安全工作的總體要求是：以《車(chē)輛維修企業(yè)安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)》為指針，堅(jiān)持齊抓共管的指導(dǎo)思想，以強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)意識(shí)、提高職工安全生產(chǎn)技能、加強(qiáng)安全生產(chǎn)督察為目的，積極參與企業(yè)安全文化建設(shè)，廣泛開(kāi)展查違章、查隱患活動(dòng)，建立安全自主管理的運(yùn)行機(jī)制，確保安全工作穩(wěn)定、持續(xù)、可控、有效開(kāi)展、為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司各級(jí)要切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)安全工作制度化建設(shè)，推動(dòng)班組安全工作自主管理運(yùn)行機(jī)制的建立

1、層層分解員工安全指標(biāo)，落實(shí)各級(jí)責(zé)任。新年尹始公司將分別與各單位簽訂2009年度安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。各單位要相應(yīng)與本單位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)

2、實(shí)行班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制、各單位負(fù)責(zé)人是本單位安全工作的第一責(zé)任人，公司將采取實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)承包考核的形式，加大對(duì)各單位負(fù)責(zé)人的安全工作考核獎(jiǎng)懲力度、各單位負(fù)責(zé)人每季末須向公司匯報(bào)當(dāng)季安全工作。

3、實(shí)行安全一票否決制、2009年、公司將重點(diǎn)把安全工作納入對(duì)各單位的考核內(nèi)容。凡發(fā)生事故或輕傷事故突破考核指標(biāo)的將取消其評(píng)選當(dāng)月先進(jìn)的資格，所在負(fù)責(zé)人將取消其當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)資格。查違章、查隱患工作的考核按月進(jìn)行，凡突破考核指標(biāo)的單位將取消其評(píng)選當(dāng)月的優(yōu)秀資格。

4、加強(qiáng)安全基礎(chǔ)工作。為在管理重心下移過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)基層的工作指導(dǎo)，年初，公司將下發(fā)安全管理相關(guān)資料，以此進(jìn)一步促進(jìn)安全工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化運(yùn)行。各班組要按照安全工作“五個(gè)一”(簽訂一份安全責(zé)任書(shū)、健全一張安全監(jiān)督網(wǎng)、上好一堂安全教育課、堅(jiān)持一個(gè)安全檢查制度、提好一條合理化建議)的要求，認(rèn)真抓好基層建設(shè)等基礎(chǔ)工作。

二、開(kāi)展各類(lèi)宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化職工安全意識(shí)和安全生產(chǎn)技能

1、各級(jí)要結(jié)合本單位安全工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng)，進(jìn)一步提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。6月份，要大力開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”主題活動(dòng)。三季度，要繼續(xù)以“全國(guó)安康杯競(jìng)賽”為主題開(kāi)展競(jìng)賽，做好高溫季節(jié)的安全保障和各項(xiàng)服務(wù)工作，幫助職工牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想。

2、各級(jí)組織要發(fā)揮實(shí)踐育人的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)程，掌握安全生產(chǎn)的技術(shù)和技能。要把安全生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，使安全生產(chǎn)的過(guò)程成為學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的過(guò)程，使安全生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)相互促進(jìn)，相得益彰，尤其要加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)廠(chǎng)青工的安全教育。

3、各級(jí)組織要把安全工作由工作時(shí)間內(nèi)向工作時(shí)間外滲透，深入集體宿舍，提醒注意休息，消除疲勞，保證有充沛的精力上崗。

三、深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，營(yíng)造職工安全自主管理的良好氛圍

1、進(jìn)一步抓好責(zé)任區(qū)創(chuàng)建的管理工作。2009年各單位要繼續(xù)按照《車(chē)輛維修企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，建立起全方位、立體交叉型的責(zé)任區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，認(rèn)真抓好基層責(zé)任區(qū)的創(chuàng)建，充分調(diào)動(dòng)職工參與安全管理的積極性;同時(shí)還要結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，努力培育特色工作，進(jìn)一步深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，發(fā)揮其安全文明示范和監(jiān)督作用，形成安全自主管理的良好氛圍。

2、大力開(kāi)展查違章、查隱患活動(dòng)。各級(jí)要把查違章、查隱患活動(dòng)作為開(kāi)展責(zé)任區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的主要工作載體來(lái)抓，要通過(guò)開(kāi)展查違章、查隱患活動(dòng)，不斷提高職工“自我約束、自我防護(hù)”的意識(shí)和能力。各級(jí)要將“自檢”和“互檢”、“巡查”和“抽查”等方式結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真執(zhí)行安全檢查制度，公司在檢查中發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題，要及時(shí)填寫(xiě)“職工違章查處單”和“安全隱患查處整改單”，并向本單位反饋安全意見(jiàn)后，定于下月3日前匯總通報(bào)。與此同時(shí)，各級(jí)還要落實(shí)好安全隱患的整改工作。

3、抓好人員隊(duì)伍的培訓(xùn)教育工作，安全監(jiān)督員是開(kāi)展活動(dòng)的基本力量。為提高整體素質(zhì)，隊(duì)伍的培訓(xùn)教育采用分級(jí)實(shí)施的辦法。公司負(fù)責(zé)抓好班組長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn)教育工作，今年將安排1—2期新安全監(jiān)督員參加上級(jí)培訓(xùn)班。各單位負(fù)責(zé)抓好基層崗員的培訓(xùn)教育工作，在2009年要對(duì)全體員工輪訓(xùn)一次。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要把學(xué)習(xí)貫徹《安全生產(chǎn)法》、《車(chē)輛維修企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》作為重點(diǎn)，促進(jìn)員工思想認(rèn)識(shí)的深化和管理監(jiān)督水平的提高。

四、發(fā)揮好各組員工的突擊作用，參與環(huán)境整治和現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作

1、積極參與環(huán)境整治。各級(jí)要根據(jù)“責(zé)任區(qū)與區(qū)外一個(gè)樣、廠(chǎng)房?jī)?nèi)外一個(gè)樣、治標(biāo)治本一個(gè)樣”的環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn)，配合廠(chǎng)部工作，積極組織開(kāi)展好員工突擊活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展消除環(huán)境死角、查陷患、配合廠(chǎng)部創(chuàng)造一個(gè)安全、文明的生產(chǎn)環(huán)境。

篇8

一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人力資源計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展：

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3、完成日常人力資源招聘與配置。

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置：

(1)前臺(tái)：前臺(tái)增加至3名，分管不同區(qū)域。

(2)車(chē)間管理人員：車(chē)間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電維修組長(zhǎng)約3名。

三、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人(兼職)對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料

3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠(chǎng)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

七、客戶(hù)接待

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢(qián)，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)的接待工作滿(mǎn)意作為業(yè)務(wù)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高跟蹤的成功率，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部年下半年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確?？蛻?hù)接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。

3、繼續(xù)做好客戶(hù)的接待檔案管理工作。

4、調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

八、內(nèi)部管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行5s管理模式，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)(采納iso)。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照公司所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。

4、一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)(產(chǎn)品)營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成年的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

5、配合日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

九、安全工作計(jì)劃：

年我廠(chǎng)安全工作的總體要求是：以《車(chē)輛維修企業(yè)安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)》為指針，堅(jiān)持齊抓共管的指導(dǎo)思想，以強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)意識(shí)、提高職工安全生產(chǎn)技能、加強(qiáng)安全生產(chǎn)督察為目的，積極參與企業(yè)安全文化建設(shè)，廣泛開(kāi)展查違章、查隱患活動(dòng)，建立安全自主管理的運(yùn)行機(jī)制，確保安全工作穩(wěn)定、持續(xù)、可控、有效開(kāi)展、為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司各級(jí)要切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)安全工作制度化建設(shè)，推動(dòng)班組安全工作自主管理運(yùn)行機(jī)制的建立

1、層層分解員工安全指標(biāo)，落實(shí)各級(jí)責(zé)任。新年尹始公司將分別與各單位簽訂年度安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。各單位要相應(yīng)與本單位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。

2、實(shí)行班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制、各單位負(fù)責(zé)人是本單位安全工作的第一責(zé)任人，公司將采取實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)承包考核的形式，加大對(duì)各單位負(fù)責(zé)人的安全工作考核獎(jiǎng)懲力度、各單位負(fù)責(zé)人每季末須向公司匯報(bào)當(dāng)季安全工作。

3、實(shí)行安全一票否決制、年、公司將重點(diǎn)把安全工作納入對(duì)各單位的考核內(nèi)容。凡發(fā)生事故或輕傷事故突破考核指標(biāo)的將取消其評(píng)選當(dāng)月先進(jìn)的資格，所在負(fù)責(zé)人將取消其當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)資格。查違章、查隱患工作的考核按月進(jìn)行，凡突破考核指標(biāo)的單位將取消其評(píng)選當(dāng)月的優(yōu)秀資格。

4、加強(qiáng)安全基礎(chǔ)工作。為在管理重心下移過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)基層的工作指導(dǎo)，年初，公司將下發(fā)安全管理相關(guān)資料，以此進(jìn)一步促進(jìn)安全工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化運(yùn)行。各班組要按照安全工作“五個(gè)一”(簽訂一份安全責(zé)任書(shū)、健全一張安全監(jiān)督網(wǎng)、上好一堂安全教育課、堅(jiān)持一個(gè)安全檢查制度、提好一條合理化建議)的要求，認(rèn)真抓好基層建設(shè)等基礎(chǔ)工作。

二、開(kāi)展各類(lèi)宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化職工安全意識(shí)和安全生產(chǎn)技能

1、各級(jí)要結(jié)合本單位安全工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng)，進(jìn)一步提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)；要大力開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”主題活動(dòng)；要繼續(xù)以“全國(guó)安康杯競(jìng)賽”為主題開(kāi)展競(jìng)賽，做好高溫季節(jié)的安全保障和各項(xiàng)服務(wù)工作，幫助職工牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想。

2、各級(jí)組織要發(fā)揮實(shí)踐育人的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)程，掌握安全生產(chǎn)的技術(shù)和技能。要把安全生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，使安全生產(chǎn)的過(guò)程成為學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的過(guò)程，使安全生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)相互促進(jìn)，相得益彰，尤其要加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)廠(chǎng)青工的安全教育。

3、各級(jí)組織要把安全工作由工作時(shí)間內(nèi)向工作時(shí)間外滲透，深入集體宿舍，提醒注意休息，消除疲勞，保證有充沛的精力上崗。

三、深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，營(yíng)造職工安全自主管理的良好氛圍

1、進(jìn)一步抓好責(zé)任區(qū)創(chuàng)建的管理工作。年各單位要繼續(xù)按照《車(chē)輛維修企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，建立起全方位、立體交叉型的責(zé)任區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，認(rèn)真抓好基層責(zé)任區(qū)的創(chuàng)建，充分調(diào)動(dòng)職工參與安全管理的積極性;同時(shí)還要結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，努力培育特色工作，進(jìn)一步深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，發(fā)揮其安全文明示范和監(jiān)督作用，形成安全自主管理的良好氛圍。

2、大力開(kāi)展查違章、查隱患活動(dòng)。各級(jí)要把查違章、查隱患活動(dòng)作為開(kāi)展責(zé)任區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的主要工作載體來(lái)抓，要通過(guò)開(kāi)展查違章、查隱患活動(dòng)，不斷提高職工“自我約束、自我防護(hù)”的意識(shí)和能力。各級(jí)要將“自檢”和“互檢”、“巡查”和“抽查”等方式結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真執(zhí)行安全檢查制度，公司在檢查中發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題，要及時(shí)填寫(xiě)“職工違章查處單”和“安全隱患查處整改單”，并向本單位反饋安全意見(jiàn)后，定于下月3日前匯總通報(bào)。與此同時(shí)，各級(jí)還要落實(shí)好安全隱患的整改工作。

3、抓好人員隊(duì)伍的培訓(xùn)教育工作，安全監(jiān)督員是開(kāi)展活動(dòng)的基本力量。為提高整體素質(zhì)，隊(duì)伍的培訓(xùn)教育采用分級(jí)實(shí)施的辦法。公司負(fù)責(zé)抓好班組長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn)教育工作，今年將安排1—2期新安全監(jiān)督員參加上級(jí)培訓(xùn)班。各單位負(fù)責(zé)抓好基層崗員的培訓(xùn)教育工作，在年要對(duì)全體員工輪訓(xùn)一次。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要把學(xué)習(xí)貫徹《安全生產(chǎn)法》、《車(chē)輛維修企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》作為重點(diǎn)，促進(jìn)員工思想認(rèn)識(shí)的深化和管理監(jiān)督水平的提高。

四、發(fā)揮好各組員工的突擊作用，參與環(huán)境整治和現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作計(jì)劃

篇9

關(guān)鍵詞：工程量清單；工程量清單計(jì)價(jià)模式；工程造價(jià)控制

引言

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的建設(shè)工程計(jì)價(jià)以工程預(yù)算定額作為計(jì)價(jià)模式。工程預(yù)算定額是按照不同地區(qū)、不同企業(yè)的平均水平制定的，以此為依據(jù)形成的工程造價(jià)基本上屬于社會(huì)平均價(jià)格。這種價(jià)格只可作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的參考價(jià)格，但不能充分反映出參與競(jìng)爭(zhēng)施工企業(yè)的實(shí)際消耗和技術(shù)管理水平，不利于充分發(fā)揮企業(yè)的積極性、能動(dòng)性，提高企業(yè)素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)能力，體現(xiàn)不出競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)所需求的“公開(kāi)、公正、公平的原則。因此，對(duì)這種工程計(jì)價(jià)模式的改革勢(shì)在必行。特別在我國(guó)加入WTO以后，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，我國(guó)的建筑市場(chǎng)將逐步融入國(guó)際大環(huán)境，建設(shè)工程計(jì)價(jià)行為也應(yīng)與國(guó)際接軌。工程量清單計(jì)價(jià)是國(guó)際上通行的，比較完善剛成熟的計(jì)價(jià)方法。實(shí)行工程量清單計(jì)價(jià)，逐步形成以“市場(chǎng)形成價(jià)格、企業(yè)自主定價(jià)”的新格局，把工程計(jì)價(jià)的權(quán)利真正交給企業(yè)、交給市場(chǎng)。本文通過(guò)分析工程量清單計(jì)價(jià)的特點(diǎn)，談?wù)勗撃Ｊ较鹿こ淘靸r(jià)的控制。

1、工程量清單計(jì)價(jià)概念

1.1　何謂工程量清單計(jì)價(jià)

(1)工程量清單。工程量清單是指建設(shè)工程的分部分項(xiàng)工程項(xiàng)目、措施項(xiàng)目、其他項(xiàng)目、規(guī)費(fèi)項(xiàng)目和稅金項(xiàng)目的名稱(chēng)及相應(yīng)數(shù)量等的明細(xì)清單。它是按照招標(biāo)要求和施工設(shè)計(jì)圖紙要求規(guī)定將擬建招標(biāo)工作的全部項(xiàng)目和內(nèi)容，依照統(tǒng)一的項(xiàng)目編碼、項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目特征、計(jì)量單位和工程量計(jì)算規(guī)則進(jìn)行編制，計(jì)算擬招標(biāo)工程的工程數(shù)量的表格。它包括分部分項(xiàng)工程量清單、措施項(xiàng)目清單、其他項(xiàng)目清單、規(guī)費(fèi)項(xiàng)目清單和稅金項(xiàng)目清單。

(2)工程量清單。計(jì)價(jià)工程量清單計(jì)價(jià)是指投標(biāo)人完成由招標(biāo)人提供的工程量清單所需的全部費(fèi)用，包括分部分項(xiàng)工程費(fèi)、措施項(xiàng)目費(fèi)、其他項(xiàng)目費(fèi)、規(guī)費(fèi)和稅金。

(3)工程量清單計(jì)價(jià)方法工程量。清單計(jì)價(jià)是在建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)工作中，由招標(biāo)人按照國(guó)家統(tǒng)一的工程量計(jì)算規(guī)則提供工程數(shù)量，由投標(biāo)人報(bào)價(jià)，經(jīng)評(píng)審合理低價(jià)中標(biāo)的工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式。

(4)工程量清單計(jì)價(jià)采用綜合單價(jià)計(jì)價(jià)。綜合單價(jià)是指完成一個(gè)規(guī)定計(jì)量單位的分部分項(xiàng)工程量清單項(xiàng)目或措施清單項(xiàng)目所需的人工費(fèi)、材料費(fèi)、施工機(jī)械使用費(fèi)和企業(yè)管理費(fèi)及利潤(rùn)，以及一定范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用。

1.2　工程量清單計(jì)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)

(1)有利于招投標(biāo)工作的科學(xué)管理。實(shí)行工程量清單招標(biāo)，由招標(biāo)人編制工程量清單，投標(biāo)人依據(jù)招標(biāo)人提供的工程量清單自主報(bào)價(jià)，避免了招標(biāo)方、投標(biāo)方重復(fù)計(jì)算工程量，克服由于工程量計(jì)算誤差所帶來(lái)的負(fù)面影響，同時(shí)節(jié)省大量的人、財(cái)、物，縮短招標(biāo)時(shí)間和投標(biāo)報(bào)價(jià)編制的時(shí)間，便于招標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)的實(shí)際操作。

(2)有利于業(yè)主對(duì)投資的控制。在投標(biāo)過(guò)程中，有效引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，淡化標(biāo)底的作用。在保證質(zhì)量、工期的前提下，按國(guó)家“招標(biāo)投標(biāo)法”及有關(guān)條款規(guī)定，最終以“不低于成本”的合理低價(jià)者中標(biāo)。按照工程量清單計(jì)價(jià)確定的中標(biāo)價(jià)格，在工程量清單編制準(zhǔn)確和工程無(wú)變更的情況下，中標(biāo)價(jià)與最終結(jié)算價(jià)一致，中標(biāo)單位所報(bào)的綜合單價(jià)在整個(gè)合同執(zhí)行期間不變。

(3)促進(jìn)施工企業(yè)加強(qiáng)管理，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。工程量清單計(jì)價(jià)，是按照“規(guī)定量、市場(chǎng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)”的原則進(jìn)行，它將工程造價(jià)的決定權(quán)交給投標(biāo)單位，給企業(yè)靈活自主的報(bào)價(jià)空間，充分體現(xiàn)企業(yè)自己的技術(shù)管理水平等綜合實(shí)力。投標(biāo)單位為了達(dá)到中標(biāo)的目的，就必須不斷加強(qiáng)管理，改進(jìn)施工技術(shù)條件以降低施工成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。

(4)營(yíng)造了平等競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的環(huán)境。采用工程量清單招標(biāo)，工程量清單是公開(kāi)的，有利于投標(biāo)人在“公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用”的原則下充分競(jìng)爭(zhēng)；投標(biāo)人的自主報(bào)價(jià)真實(shí)反映了企業(yè)的綜合實(shí)力和管理水平，強(qiáng)化了優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)。

2、工程量清單的管理

要保證工程量清單的準(zhǔn)確性，必須要有統(tǒng)一的編制工程量清單的依據(jù)，其組成包括下列幾個(gè)方面：工程施工設(shè)計(jì)圖紙及其說(shuō)明、設(shè)計(jì)修改、變更通知等技術(shù)資料；施工現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)、水文、地下情況的有關(guān)資料；省一級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)頒發(fā)的統(tǒng)一工程量計(jì)算規(guī)則、工程消耗量標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)明、工程項(xiàng)目劃分及計(jì)量單位；招標(biāo)文件及其補(bǔ)充通知、答疑紀(jì)要。

編制的工程量清單應(yīng)以實(shí)體消耗費(fèi)用為主，工程計(jì)價(jià)時(shí)，消耗量標(biāo)準(zhǔn)及其計(jì)算內(nèi)容、方法和說(shuō)明必須嚴(yán)格按定額執(zhí)行。屬于施工技術(shù)措施和施工組織措施方面的腳手架、垂直運(yùn)輸工程、超高補(bǔ)貼、土方放坡系數(shù)、臨時(shí)設(shè)施費(fèi)、材料二次運(yùn)輸費(fèi)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)增加費(fèi)、趕工措施等非實(shí)體消耗費(fèi)用。在工程招標(biāo)文件中，以“宗”或“項(xiàng)”形式出現(xiàn)，由投標(biāo)單位自報(bào)費(fèi)用，除合同約定以外，一般不允許調(diào)整。

工程量清單的每一個(gè)子項(xiàng)，應(yīng)準(zhǔn)確地列明定額的編號(hào)、工程項(xiàng)目名稱(chēng)及內(nèi)容、工程量和工程計(jì)量單位。需換算、參照的子項(xiàng)，應(yīng)在定額編號(hào)后注明“換”、“參”字，并在工程項(xiàng)目?jī)?nèi)容中說(shuō)明。未能準(zhǔn)確確定和計(jì)算的項(xiàng)目，而采取“暫定金額”和“暫定工程量”者，應(yīng)當(dāng)在工程量清單編制說(shuō)明中予以說(shuō)明。

工程量清單發(fā)出后。若發(fā)現(xiàn)工程量清單的工程量與施工設(shè)計(jì)圖紙、招標(biāo)文件不一致時(shí)，應(yīng)通過(guò)招標(biāo)補(bǔ)充通知或答疑紀(jì)要予以更正。招標(biāo)補(bǔ)充通知、答疑紀(jì)要具有對(duì)施工設(shè)計(jì)圖紙、招標(biāo)文件、工程量清單最后修正的效力。

3、工程量清單計(jì)價(jià)模式下工程造價(jià)的控制

工程造價(jià)管理的目標(biāo)是按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，利用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的管理手段，合理地確定造價(jià)和有效控制造價(jià)。建設(shè)工程造價(jià)自始至終貫穿于建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程。從項(xiàng)目建議書(shū)開(kāi)始至竣工投產(chǎn)。

3.1　招投標(biāo)階段

(1)招標(biāo)文件。招標(biāo)文件作為整個(gè)招投標(biāo)過(guò)程乃至工程項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的綱領(lǐng)性文件，是整個(gè)工程造價(jià)控制的關(guān)鍵。一個(gè)成功的招標(biāo)文件，有利于體現(xiàn)業(yè)主的意愿，有利于工程施工的順利進(jìn)行，有利于工程質(zhì)量的監(jiān)督和工程造價(jià)的監(jiān)控：不完善的招標(biāo)文件，會(huì)給日后的施工管理與造價(jià)控制帶來(lái)麻煩，造成糾紛，引起索賠。進(jìn)而使工程造價(jià)失控，違背招投標(biāo)的初衷，失去招標(biāo)投標(biāo)的意義。

摘要：隨著我國(guó)人力資源管理工作不斷的發(fā)展，國(guó)際接軌勢(shì)在必行，嘗試和借鑒國(guó)際實(shí)施用人制度改革，以完善人力資源管理機(jī)制，采用績(jī)效管理與考核這一管理方法，公正合理的評(píng)估職能工作能力和效能的重要手段，本文結(jié)合我國(guó)國(guó)情加強(qiáng)對(duì)政府績(jī)效管理模型研究，基于PDCA循環(huán)理論的政府績(jī)效管理的溝通模型的問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)階段實(shí)施績(jī)效管理方法的研究結(jié)果的和存在的有關(guān)問(wèn)題，提出看法和見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；績(jī)效管理；標(biāo)準(zhǔn)流程

序言

近年來(lái)，績(jī)效管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用在政府職能部門(mén)，人力資源管理實(shí)踐中開(kāi)展績(jī)效管理并獲得效果。但是，仍然有許多部門(mén)對(duì)績(jī)效管理存在認(rèn)識(shí)偏差，抵觸情緒較重，實(shí)施中感覺(jué)困難較大。關(guān)鍵原因則是績(jī)效管理工作缺乏經(jīng)驗(yàn)，雙方缺乏有效的認(rèn)知其理論意義。顯然，如何運(yùn)用PDCA循環(huán)在績(jī)效管理系統(tǒng)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)，包括績(jī)效目標(biāo)的明確、繢效的實(shí)施、績(jī)效的評(píng)價(jià)和診斷、績(jī)效改進(jìn)的措施等四個(gè)階段是至關(guān)重要的。

1、績(jī)效管理體系構(gòu)成模型

從系統(tǒng)的角度來(lái)看，績(jī)效管理涉及兩層次。上層是組織績(jī)效，也就是組織目標(biāo)成情況；下層是參與的績(jī)效，是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，實(shí)際上也是重要部分?？?jī)效管理體制框架主要包括：制度設(shè)計(jì)、組織和責(zé)任體系、目標(biāo)體系、過(guò)程四個(gè)主要部分。

1.1　管理制度設(shè)計(jì)

績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)是績(jī)效管理先決條件，建立統(tǒng)一、完備的管理指導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)的績(jī)效管理，是確保政府目標(biāo)的達(dá)成的手段。包括目標(biāo)分層分類(lèi)考核制度、考核等級(jí)和考核方法選擇、考核關(guān)確定、考核量表制定、考述及考核反饋辦法等多方面的設(shè)計(jì)。

1.2　管理組織與責(zé)任體系

明確績(jī)效管理的責(zé)任范圍，執(zhí)行責(zé)任體系細(xì)節(jié)，推進(jìn)程序和相關(guān)人責(zé)任，政府績(jī)效管理“以人為本”的核心理念；它包括顧客導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向等的價(jià)值取向，更多服務(wù)人民為宗旨，人民滿(mǎn)意就是績(jī)效管理強(qiáng)有力的組織保障體系，也是政府績(jī)效管理責(zé)任體系有效落實(shí)。

1.3　目標(biāo)體系

制定者制定工作目標(biāo)的依據(jù)，來(lái)自部門(mén)職能范圍的目標(biāo)，部門(mén)目標(biāo)來(lái)自執(zhí)行目標(biāo)實(shí)施情況。政府績(jī)效目標(biāo)制定的過(guò)程是戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，落實(shí)到具體部門(mén)具體工作任務(wù)、責(zé)任和職能部門(mén)、職位的再次匹配過(guò)程，遵循只有這樣建立起來(lái)的目標(biāo)體系才能保證每個(gè)職位都是按照政府要求的方向在努力。

1.4　管理過(guò)程和信息收集

也可稱(chēng)為績(jī)效管理體系。績(jī)效管理實(shí)施則要貫穿整個(gè)績(jī)效管理周期，耗時(shí)特別長(zhǎng)。實(shí)施過(guò)程的好壞直接影響到績(jī)效計(jì)劃是否能夠順利執(zhí)行；績(jī)效目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施產(chǎn)生績(jī)效數(shù)據(jù)，它是政府績(jī)效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。績(jī)效信息收集全面、細(xì)致，才能對(duì)政府的績(jī)效做出客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)。因此，績(jī)效信息的搜集工作不可忽視。衡量整個(gè)政府績(jī)效管理的成敗。

2、正確的政府績(jī)效管理體系和標(biāo)準(zhǔn)流程

2.1　明確目標(biāo)。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程

績(jī)效管理的目標(biāo)是充分開(kāi)發(fā)和利用每個(gè)職能部門(mén)的資源，提高組織績(jī)效，也通過(guò)提高公務(wù)員的績(jī)效達(dá)到改善組織績(jī)效的目的。正確有效的績(jī)效管理的核心是通過(guò)一系列活動(dòng)的連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程，行之有效的流程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效檢查、績(jī)效復(fù)核、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)五個(gè)環(huán)節(jié)，確?？?jī)效管理真正起到幫助政府職能的提升及管理能力的目的。

2.2　遵守的原則

績(jī)效管理貫穿于政府管理的全過(guò)程，各部門(mén)的所有公務(wù)員都是績(jī)效管理的責(zé)任人，必須共同遵守一致的原則，這樣績(jī)效管理才能順利的實(shí)施，必須遵守原則大致如下：

(1)客觀(guān)、公正原則。

(2)組織績(jī)效與考核績(jī)效兼顧原則。

(3)責(zé)任與能力“雙導(dǎo)向”原則。

(4)戰(zhàn)略導(dǎo)向、目標(biāo)一致原則。

(5)績(jī)效溝通、輔導(dǎo)日常化原則。

(6)獎(jiǎng)懲掛鉤、有效激勵(lì)原則。

2.3　績(jī)效管理的體系和職責(zé)范圍

(1)政府應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的績(jī)效管理委員會(huì)，成員應(yīng)包括領(lǐng)導(dǎo)、人力資源負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)是根據(jù)績(jī)效管理工作要求及政府戰(zhàn)略發(fā)展需要，進(jìn)一步細(xì)化和落實(shí)政府績(jī)效管理工作。

(2)確立績(jī)效管理申訴、檢查小組組織人員，應(yīng)由政府行政領(lǐng)導(dǎo)、人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察、黨群工作、辦公室負(fù)責(zé)人組成。職責(zé)為負(fù)責(zé)調(diào)查、處理公務(wù)員對(duì)績(jī)效管理異議的申訴，監(jiān)督，檢查各部門(mén)在績(jī)效管理各環(huán)節(jié)中執(zhí)行的規(guī)范性、公正性。評(píng)估績(jī)效管理制度的有效性。

(3)政府各部門(mén)都應(yīng)設(shè)立部門(mén)級(jí)績(jī)效責(zé)任人，主要職責(zé)為，根據(jù)績(jī)效管理辦法，檢查和細(xì)化本部門(mén)績(jī)效管理工作落實(shí)情況。依據(jù)部門(mén)實(shí)際情況，制定個(gè)性化績(jī)效管理細(xì)則，同時(shí)組織日常實(shí)施部門(mén)績(jī)效、公務(wù)員績(jī)效管理過(guò)程中的溝通橋梁。宣傳和貫徹人力資源對(duì)績(jī)效管理的要點(diǎn)，反映本職能部門(mén)對(duì)管理工作的意見(jiàn)，確?？?jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)(績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估及結(jié)果應(yīng)用)推廣落實(shí)；確保本部門(mén)公務(wù)員績(jī)效計(jì)劃與評(píng)估完成的及時(shí)性、績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的準(zhǔn)確性和完整性。

3、績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)流程應(yīng)用范圍

在政府機(jī)關(guān)公務(wù)員績(jī)效結(jié)果往往適合綜合應(yīng)用于薪酬分配、獎(jiǎng)懲、人員調(diào)配、選拔、職務(wù)晉升、培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)選模等多個(gè)方面。但是，現(xiàn)有績(jī)效管理還不適應(yīng)淘汰、降職等范圍，因此，必須建立嚴(yán)格的績(jī)效管理考核標(biāo)準(zhǔn)。

3.1　薪酬分配合理化

績(jī)效成績(jī)與公務(wù)員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，政府部門(mén)應(yīng)采取部門(mén)內(nèi)全額分配的方式。分配方法是全員標(biāo)準(zhǔn)薪酬乘以績(jī)效得分的比例，實(shí)際多勞多得的目的。

3.2　評(píng)優(yōu)選模和選拔、職務(wù)晉升

評(píng)優(yōu)選先，選拔、職務(wù)晉升是政府常見(jiàn)的激勵(lì)手段之一，考察公務(wù)員的選拔、職務(wù)晉升資格之一應(yīng)為績(jī)效結(jié)果良好及以上者；還可以特別針對(duì)績(jī)優(yōu)公務(wù)員設(shè)計(jì)系列提升途徑，必須客觀(guān)、公正原則對(duì)待公務(wù)員績(jī)效管理。

3.3　末位處理方式

政府的績(jī)效考核結(jié)果還可以確定各部門(mén)負(fù)責(zé)人任免等，對(duì)于排名處于后10％的實(shí)施誡勉談話(huà)，連續(xù)兩年接受誡勉談話(huà)的負(fù)責(zé)人給予以降職或免職處理，有利于實(shí)現(xiàn)政府“能上能下”機(jī)制的建立，為更多優(yōu)秀人才提供上升的機(jī)遇。

3.4　崗位勝任力的衡量

績(jī)效成績(jī)是衡量公務(wù)員崗位勝任能力的標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)于“不勝任”公務(wù)員的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由各部門(mén)建立相關(guān)辦法，通過(guò)績(jī)效輔助政府部門(mén)確定公務(wù)員的勝任工作與否。

4、政府內(nèi)部使用的幾種考核方法

4.1　常規(guī)考核方法

政府采取考核方法，可依據(jù)各部門(mén)及工作性質(zhì)的不同來(lái)決定，考核方法采取了職能加分法、滿(mǎn)意能力法、處理能力法、改善度法、非此即彼法等，并實(shí)現(xiàn)了在考核方法的選擇上遵循可控性原則。

4.2　自評(píng)+績(jī)效管理組織人員評(píng)分

對(duì)于不是機(jī)關(guān)服務(wù)部門(mén)，由于此類(lèi)部門(mén)沒(méi)有服務(wù)的平臺(tái)，所以在相關(guān)工作上采取首先自評(píng)，在自評(píng)后由主管部門(mén)和部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)分確定最終成績(jī)的方法。

4.3　評(píng)估法

對(duì)于政府窗口服務(wù)中心等部門(mén)人員，可以根據(jù)此類(lèi)部門(mén)群眾的滿(mǎn)意度和服務(wù)雙重指標(biāo)，采取了評(píng)估考核法，方法跟被考核人員有聯(lián)系的上級(jí)、同級(jí)、服務(wù)的客戶(hù)組成，由績(jī)效管理組織人員每月抽取信息，評(píng)估考核結(jié)果，確?？己说尼槍?duì)性和公正性。

篇10

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理 國(guó)有企業(yè) 管理 應(yīng)用 作用 研究

隨著時(shí)代的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)國(guó)有企業(yè)正面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，要提升國(guó)有企業(yè)在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，需從企業(yè)管理方面入手。但在實(shí)際的生產(chǎn)生活中，國(guó)有企業(yè)的管理存在著一些問(wèn)題與矛盾，將精細(xì)化管理應(yīng)用到國(guó)有企業(yè)的管理中有助于提升國(guó)有企業(yè)的管理水平。因此，在新時(shí)期加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理在國(guó)有企業(yè)管理中的作用研究，是當(dāng)前擺在人們面前的一項(xiàng)重大而又緊迫的任務(wù)。

1.針對(duì)國(guó)有企業(yè)管理存在問(wèn)題的研究

1.1問(wèn)題之一—管理技術(shù)與水平較為落后

國(guó)有企業(yè)管理技術(shù)與水平較為落后的主要表現(xiàn)是：當(dāng)前我國(guó)很多國(guó)有企業(yè)管理落后、經(jīng)營(yíng)粗放、技術(shù)進(jìn)步緩慢、缺少自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品與技術(shù)、技術(shù)創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)的力量不夠，不再適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。而困擾國(guó)有企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力較差，再加上企業(yè)的機(jī)制規(guī)模、重復(fù)建設(shè)、管理存在問(wèn)題，不再滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的需求，從而導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品滯銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)方式較為困難、經(jīng)濟(jì)效益低下。

1.2問(wèn)題之二——國(guó)有企業(yè)結(jié)構(gòu)不科學(xué)

國(guó)有企業(yè)結(jié)構(gòu)不科學(xué)的主要表現(xiàn)是：國(guó)有企業(yè)由于重復(fù)建設(shè)已經(jīng)形成的產(chǎn)品，且盲目重復(fù)性建設(shè)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，生產(chǎn)市場(chǎng)較為分散，產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)逐漸趨同，這在很大程度上造成了資源浪費(fèi)現(xiàn)象。生產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的集中度較低，缺少規(guī)模效應(yīng)與專(zhuān)業(yè)化的協(xié)作，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)不再完全適應(yīng)新的市場(chǎng)預(yù)期，且粗加工產(chǎn)品、低檔產(chǎn)品以及初級(jí)加工的產(chǎn)品較多，而附加值高的產(chǎn)品需大量進(jìn)口。這種不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)斌影響國(guó)有企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而且又在一定程度上限制國(guó)有企業(yè)的發(fā)展速度。

1.3問(wèn)題之三——國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)物質(zhì)激勵(lì)制度存在問(wèn)題

國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)物質(zhì)激勵(lì)制度存在問(wèn)題的表現(xiàn)是：一是國(guó)有企業(yè)之間的差距較小，企業(yè)規(guī)模大小、效益好壞、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)收入不存在較大的相關(guān)性，且大鍋飯模式依然存在；二是國(guó)有企業(yè)的激勵(lì)力度較弱、總體水平較低，且激勵(lì)形式較為單一化，當(dāng)前我國(guó)國(guó)有企業(yè)的激勵(lì)形式包括股權(quán)制、年薪制、職務(wù)消費(fèi)的貨幣化等；三是企業(yè)的激勵(lì)對(duì)象不清晰；四是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者缺乏勇往直前的勇氣，具有畏難情緒；五是職工的收入與年薪掛鉤存在問(wèn)題；六是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的離退休資金較低；七是企業(yè)的管理體制不健全，績(jī)效考核多受到上級(jí)行政主管部門(mén)的約束。

2.針對(duì)精細(xì)化管理在國(guó)有企業(yè)管理中應(yīng)用的研究

2.1應(yīng)用之一—建立健全國(guó)有企業(yè)管理規(guī)章制度

要建立健全國(guó)有企業(yè)的管理規(guī)章制度，需做到以下三點(diǎn)：一是采取措施提升精細(xì)化管理在應(yīng)用中的創(chuàng)新能力，即從國(guó)有企業(yè)的生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、安全管理等多個(gè)方面進(jìn)行精細(xì)化管理的梳理，進(jìn)而提升企業(yè)管理的創(chuàng)新能力；二是采取措施強(qiáng)化企業(yè)員工思維觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，即逐漸克服傳統(tǒng)的思維理念，通過(guò)“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”的方法，學(xué)習(xí)與消化吸收優(yōu)秀企業(yè)的精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)，逐步提升企業(yè)自身的管理效益；三是采取措施加快企業(yè)文化的建設(shè)速度，即將國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，并將其落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)與個(gè)人身上，并構(gòu)建完善的管理機(jī)制與靈活的經(jīng)營(yíng)制度，從而促進(jìn)企業(yè)的高效快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2應(yīng)用之二——轉(zhuǎn)變國(guó)有企業(yè)的管理觀(guān)念

要轉(zhuǎn)變國(guó)有企業(yè)的管理觀(guān)念，需做到以下兩點(diǎn)：一是精細(xì)化管理模式在國(guó)有企業(yè)管理中的應(yīng)用，其所具有的理念也逐漸深入到企業(yè)管理中；二是在以人為本理念的要求下，在國(guó)有企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中施行精細(xì)化管理需強(qiáng)化企業(yè)員工與員工、部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通，鼓勵(lì)全體員工參與到企業(yè)精細(xì)化管理中，從而促進(jìn)精細(xì)化管理在企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)程，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與管理效益。

2.3應(yīng)用之三——建立健全獎(jiǎng)優(yōu)懲劣制度

要建立健全國(guó)有企業(yè)的獎(jiǎng)優(yōu)懲劣制度，需做到以下兩點(diǎn)：一是精細(xì)化管理在國(guó)有企業(yè)中的應(yīng)用目標(biāo)是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，這不僅需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的自我管理、自我約束建設(shè)，而且需要企業(yè)各級(jí)管理層的行政管理與外部監(jiān)督，而自我約束力的實(shí)現(xiàn)需具有針對(duì)性地制定可以被量化的考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)以及考核程序，對(duì)員工的日常工作進(jìn)行逐級(jí)考核，使得精細(xì)化的獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到位，進(jìn)而提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與責(zé)任感；二是采取措施建立健全獎(jiǎng)優(yōu)懲劣制度，對(duì)于日常工作中工作態(tài)度認(rèn)真、工作業(yè)績(jī)較好的員工需給予物質(zhì)與精神雙重的獎(jiǎng)勵(lì)，賦予每一個(gè)工作職位相應(yīng)的權(quán)責(zé)，以此激發(fā)全體員工積極工作的熱情，而對(duì)于日常工作中工作態(tài)度懶散、工作業(yè)績(jī)較差的員工需給予嚴(yán)厲的處罰措施，在人力資源的配合下制約每一位員工的日常行為，在最大程度上發(fā)揮精細(xì)化管理的目標(biāo)效能。

2.4應(yīng)用之四——規(guī)范并完善國(guó)有企業(yè)的規(guī)章制度

要規(guī)范并完善國(guó)有企業(yè)的規(guī)章制度，需做到以下兩點(diǎn)：一是精細(xì)化管理模式在國(guó)有企業(yè)中的應(yīng)用主要通過(guò)健全的規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)，而規(guī)章制度的可行性主要依靠國(guó)有企業(yè)的真實(shí)發(fā)展?fàn)顩r而制定，比如說(shuō)機(jī)械類(lèi)的企業(yè)，其生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中各種流轉(zhuǎn)件、半成品、加工件、廢料、零部件、邊角料、備品備件、吊具、量具等，在完成企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，如何管理并管理好企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，不僅是企業(yè)員工與管理層的責(zé)任與義務(wù)，而且關(guān)系到國(guó)有企業(yè)的外部與內(nèi)部形象以及安全生產(chǎn)的要求；二是根據(jù)國(guó)有企業(yè)真實(shí)的生產(chǎn)狀況制定并完善《上下班工序（班次）交接規(guī)范制度》、《崗位操作規(guī)程》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理制度》、《企業(yè)各類(lèi)人員職業(yè)道德規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，根據(jù)崗位特征與崗位工作性質(zhì)將考核目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解并落實(shí)到每個(gè)部門(mén)與個(gè)人身上，將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的精細(xì)化管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)，進(jìn)而做到條理清晰、定性準(zhǔn)確，從而使得每一位員工均明確自身的職責(zé)所在，使得現(xiàn)場(chǎng)工作更加明朗化、具體化、規(guī)范化。

3.針對(duì)精細(xì)化管理在國(guó)有企業(yè)管理中的作用研究

3.1作用之一—有助于提升國(guó)有企業(yè)的管理向心力與凝聚力

精細(xì)化管理在國(guó)有企業(yè)管理中的應(yīng)用有助于提升其管理的向心力與凝聚力的表現(xiàn)：精細(xì)化管理在企業(yè)管理中強(qiáng)調(diào)以人為本原則，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性與主動(dòng)性，特別是企業(yè)管理層的激情與主觀(guān)能動(dòng)性，讓其更富激情地處理工作中的每一件事情。構(gòu)建企業(yè)員工的主人翁意識(shí)有助于促進(jìn)員工以圓滿(mǎn)完成企業(yè)發(fā)展任務(wù)為目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。采取措施創(chuàng)造尊重人、以人為本、培養(yǎng)人、關(guān)心人的文化氛圍，有助于增強(qiáng)企業(yè)管理者的科學(xué)管理意識(shí)與員工的工作積極性，降低企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的人為阻力，增強(qiáng)全體員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的向心力與凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的軟實(shí)力，從而提升企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

3.2作用之二——有助于提升國(guó)有企業(yè)的管理創(chuàng)新能力

精細(xì)化管理在國(guó)有企業(yè)管理中的應(yīng)用有助于提升其管理創(chuàng)新能力的表現(xiàn)：精細(xì)化管理是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢(shì)，不斷探索創(chuàng)新且靈活性極強(qiáng)的重要手段。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展其生命力與鮮活力逐步增強(qiáng)。將精細(xì)化管理應(yīng)用到國(guó)有企業(yè)的管理中，有助于改革企業(yè)傳統(tǒng)的管理制度，找出管理工作中潛存的問(wèn)題并提出相應(yīng)的改革措施，以健全國(guó)有企業(yè)現(xiàn)有的管理機(jī)制，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)有企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3作用之三——有助于強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)的考核制度

精細(xì)化管理在國(guó)有企業(yè)管理中的應(yīng)用有助于強(qiáng)化其考核制度的表現(xiàn)：精細(xì)化管理在國(guó)有企業(yè)管理應(yīng)用中的關(guān)鍵所在為制定并執(zhí)行嚴(yán)格的考核制度，企業(yè)管理者需針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的特殊性制定詳盡的考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，且需保障每一個(gè)考核環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)而有效避免多米諾骨牌等不良效應(yīng)的發(fā)生。企業(yè)管理者需緊抓考核工作的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并做好現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督工作，將細(xì)節(jié)化管理的理念滲入到企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化目標(biāo)。

3.4作用之四——有助于促進(jìn)國(guó)有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

精細(xì)化管理在國(guó)有企業(yè)管理中的應(yīng)用有助于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的表現(xiàn)：精細(xì)化管理在國(guó)有企業(yè)管理中的應(yīng)用注重企業(yè)文化的建設(shè)，而員工與干部隊(duì)伍的建設(shè)為精細(xì)化管理的核心內(nèi)容。精細(xì)化管理在應(yīng)用過(guò)程中為國(guó)有企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的企業(yè)發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境，給企業(yè)的每一位員工構(gòu)建強(qiáng)大的精神基礎(chǔ)與支柱，使得國(guó)有企業(yè)的日常管理更具有人性化特征。將企業(yè)的文化建設(shè)完全滲入到企業(yè)日常管理中的方方面面，有助于改善企業(yè)中不良的工作風(fēng)氣與工作作風(fēng)。企業(yè)文化的建設(shè)給企業(yè)的健康發(fā)展注入新鮮的血液，有助于激發(fā)員工的工作熱情與責(zé)任心。而其中高強(qiáng)的文化統(tǒng)一性降低了企業(yè)每一項(xiàng)工作的執(zhí)行難度，有助于促進(jìn)企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

4.結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化管理作為當(dāng)前國(guó)有企業(yè)管理進(jìn)步與發(fā)展的重要形式與組成部分，給國(guó)有企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。但精細(xì)化管理模式的實(shí)施需由淺入深、潛移默化地滲入到國(guó)有企業(yè)的日常管理工作中，最終形成一種無(wú)形約束力，從而有效發(fā)揮精細(xì)化管理在國(guó)有企業(yè)管理中的作用，提升企業(yè)的市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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