導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商業(yè)運營培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；日常運營；品牌建設(shè)

隨著經(jīng)濟水平日益發(fā)展，銀行業(yè)的競爭日趨激烈，商業(yè)銀行要想突破高端零售型銀行與外資銀行重重包圍并創(chuàng)建自己的品牌，就應(yīng)該從在辦理各項業(yè)務(wù)中進一步提升客戶滿意度做起，要規(guī)范和提升銀行內(nèi)外部形象。

1 推進商業(yè)銀行基礎(chǔ)運營品牌戰(zhàn)略的意義

服務(wù)品牌本身所具有的優(yōu)良特性使創(chuàng)建服務(wù)品牌成為商業(yè)銀行進行集約化經(jīng)營的必然選擇。品牌營銷更有利于促進企業(yè)與客戶的溝通，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的信賴程度和認同感。這種企業(yè)與客戶間的友好合作關(guān)系的建立正是品牌營銷的前提和營銷致勝的法寶。因此商業(yè)銀行基礎(chǔ)運營管理要在實踐中摸索總結(jié)，繼續(xù)強化員工業(yè)務(wù)培訓，爭取培養(yǎng)一支高素質(zhì)業(yè)務(wù)團隊，為客戶提供專業(yè)化業(yè)務(wù)服務(wù)，贏得客戶的信賴與好評；同時，堅持業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，開啟智能服務(wù)。借助多元化的高科技載體和手段，讓客戶獲得方便快捷的業(yè)務(wù)體驗和溫馨舒適的感受。為更好的創(chuàng)造商業(yè)銀行這個品牌打下良好的基礎(chǔ)。

2 商業(yè)銀行基礎(chǔ)運營品牌戰(zhàn)略的實施路徑

商業(yè)銀行基礎(chǔ)運營品牌戰(zhàn)略的實施要融入到企業(yè)的文化建設(shè)之中。商業(yè)銀行應(yīng)高度重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，打造獨具特色的企業(yè)文化。要規(guī)范企業(yè)形象識別系統(tǒng)、企業(yè)理念系統(tǒng)、企業(yè)行為規(guī)范系統(tǒng)，建立企業(yè)文化體系，形成具有特色的風險文化、用人文化、授信文化、營銷文化、小額信貸文化、網(wǎng)點建設(shè)文化，形成比較完整的品牌傳播體系。企業(yè)文化為銀行確立了正確的發(fā)展方向，具有導(dǎo)向作用。對于那些不利于企業(yè)發(fā)展的行為，常常能在銀行制度的硬性約束方面起到軟約束的規(guī)范作用。企業(yè)文化對銀行日常管理的規(guī)范作用能夠提高全體員工的自覺性、積極性和主動性，使員工在日常工作中明確什么該做，什么不該做，明確工作的意義和方法，提高自身的責任感和使命感。企業(yè)文化應(yīng)成為整個單位的的文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范，使每個個體的行為受到群體心理的影響，使全行員工產(chǎn)生心靈共鳴，強化了員工的主人翁意識，從而達到對自我行為的有效控制。

3 商業(yè)銀行實施基礎(chǔ)運營品牌戰(zhàn)略的對策建議

如果服務(wù)流程是以自我為中心來設(shè)計，必然出現(xiàn)“少、慢、差、費”現(xiàn)象，縱然員工素質(zhì)一流，也難以做出一流的服務(wù)。改進優(yōu)化服務(wù)流程不能憑自我感覺拍腦袋，而是要傾聽客戶的聲音，珍視客戶的投訴和抱怨，從中獲取有價值的信息，依此加以改進和創(chuàng)新，從而真正地打造起適應(yīng)市場競爭、適應(yīng)客戶需求的品牌工程。

3.1 強化員工業(yè)務(wù)培訓，提升專業(yè)化服務(wù)水平

一是加強業(yè)務(wù)培訓，深入推進“三基訓考”工作。堅持“三位一體”業(yè)務(wù)培訓模式，抓關(guān)鍵業(yè)務(wù)、抓關(guān)鍵人員、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷強化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)基本技能的培訓，爭取培養(yǎng)一支高素質(zhì)業(yè)務(wù)團隊，為客戶提供專業(yè)化業(yè)務(wù)服務(wù)，贏得客戶的信賴與好評；二是在業(yè)務(wù)辦理中，注重客戶體驗，適時推出“限時服務(wù)”、“首問負責制”等措施，不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)效能。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺各業(yè)務(wù)種類辦理時間探索“限時服務(wù)”，逐步擴大限時服務(wù)業(yè)務(wù)種類和范圍，提升業(yè)務(wù)處理效率；推行業(yè)務(wù)“首問負責制”，充分發(fā)揮運營雙向反饋渠道作用，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

3.2 持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度

一是樹立“以客戶為中心”理念，梳理業(yè)務(wù)流程和受理手續(xù)，整合、簡化業(yè)務(wù)受理手續(xù)和業(yè)務(wù)流程，真正從客戶角度出發(fā)，不斷提升客戶體驗度；二是對于已有客戶信息，最大限度推行客戶免填單，由系統(tǒng)提供信息，客戶確認方式給客戶帶來不一樣感受；三是加快業(yè)務(wù)辦理中硬件設(shè)備的升級更新，提升業(yè)務(wù)處理效率；四是繼續(xù)研究推進業(yè)務(wù)集中處理，為柜面更好地與客戶交流提供條件；五是加強客戶業(yè)務(wù)辦理后續(xù)的跟蹤服務(wù)和增值服務(wù)，完善復(fù)雜業(yè)務(wù)指南及業(yè)務(wù)提醒，提升客戶滿意度。

3.3 堅持業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，開啟智能服務(wù)

篇2

王炳南 王倩 王靖 冉寧培 黃長城

摘 要 本文選取上海市楊浦區(qū)部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部的運營現(xiàn)狀為研究對象，運用文獻資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法以網(wǎng)球場的管理者、教練員、消費者為調(diào)查對象進行調(diào)查訪問，為促進上海市網(wǎng)球俱樂部的健康發(fā)展做實證研究。

關(guān)鍵詞 商業(yè)性 網(wǎng)球俱樂部 運營現(xiàn)狀

一、前言

網(wǎng)球作為一項當今世界上最時尚、最流行的運動項目之一，深受上海市民的喜愛。上海市是一個網(wǎng)球運動發(fā)展的較快較好的城市，但在商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部和網(wǎng)球場館經(jīng)營方面也不容樂觀[1]。在我國，網(wǎng)球俱樂部的成立、發(fā)展還處于試探性階段，如何使俱樂部得到持續(xù)的發(fā)展，是個值得思考的問題，因此本文將通過一些實質(zhì)性的問題進行調(diào)查研究，同時從數(shù)據(jù)上進行理行的歸納分析，找出商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部運行管理存在的主要問題和缺陷，相信對于我們商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部的發(fā)展有著一定的借鑒意義[2]。

二、研究對象與方法

（一）研究對象

以上海市楊浦區(qū)部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部（以中原網(wǎng)球俱樂部，江灣體育場網(wǎng)球俱樂部，點石網(wǎng)球俱樂部，剛健網(wǎng)球俱樂部等部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部為例）經(jīng)營管理現(xiàn)狀為研究對象，選取上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部的管理者、參與網(wǎng)球鍛煉的消費者作為調(diào)查對象，運用文獻資料法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計法進行研究。

（二）研究方法

1.文獻資料法

檢索中國期刊網(wǎng)、上海體育學院圖書館，查閱了關(guān)于體育俱樂部運營模式和經(jīng)營管理方面的論文和著作以及相關(guān)營銷學方面的論文和著作。

2.問卷調(diào)查法

這次調(diào)查采用隨機抽樣法，抽樣范圍涉及到上海市楊浦區(qū)共10家商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部和網(wǎng)球場館的237名管理者和消費者。設(shè)計管理者和消費者兩類問卷。以上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部的管理者、參與鍛煉的消費者為調(diào)查對象。

3.數(shù)理統(tǒng)計法

對調(diào)查所獲取的有效問卷通過EXCEL軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理，對處理后的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖的制作，并加以分析。

三、研究結(jié)果與分析

（一）上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀的調(diào)查分析

1.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部的宣傳情況

上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部基本上都有一定的營銷手段，但還未充分意識到宣傳的重要性，基本上是發(fā)放傳單海報或者做媒體宣傳后坐等消費者上門，有相應(yīng)的一些營銷手段，但其營銷方式比較單一。

2.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部運營方式

商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部的運營方式是保證經(jīng)營活動正常進行的中介和橋梁，是完成經(jīng)營任務(wù)的途徑與工具。問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，在涉及到的楊浦區(qū)10個商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部當中，只有兩個商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部是以單一的培訓收入或者場租收入作為經(jīng)營手段和收入方式，宣傳營銷手段也較單一。

3.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部和場館管理方式

上海市楊浦區(qū)部分網(wǎng)球場館因其經(jīng)濟屬性和開放任務(wù)不同，網(wǎng)球場館的管理方式也各不相同。在參與調(diào)查的網(wǎng)球場館的管理方式主要有三種，私人承包占40%、單位委托代管30%、企業(yè)獨辦20%，其它10%。

4.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部經(jīng)營管理人員學歷的基本結(jié)構(gòu)

網(wǎng)球俱樂部經(jīng)營隊伍包括場地經(jīng)營管理者、教練員和其他服務(wù)人員。在對經(jīng)營管理者調(diào)查結(jié)果顯示：管理層人員的構(gòu)成中具有本科及以上學歷者占46.7%，?？茖W歷占16.7%，其它學歷而又具有管理權(quán)限者所占比例高達37.3%；在專業(yè)化構(gòu)成中，體育管理專業(yè)者（體育院校體育管理或者社會體育專業(yè)本科生）占26.7%，受專業(yè)培訓者占33.3%，未受任何培訓者占40%。統(tǒng)計結(jié)果表明，就網(wǎng)球場館經(jīng)營隊伍而言，無論是學歷結(jié)構(gòu)還是專業(yè)化水平都有待于提高。

5.消費者參與網(wǎng)球運動的動機

消費者參加網(wǎng)球運動的動機，娛樂休閑和健美健身分別占84%、62%，排名前兩位。調(diào)查顯示36%的消費者參與網(wǎng)球運動的主要目的是為了交際，網(wǎng)球運動能夠交流思想、抒感，消除隔膜，加深彼此的相互了解。還有34%的消費者參加網(wǎng)球運動的目的是為了調(diào)整情緒，緩解精神壓力。只有了解消費者參與網(wǎng)球運動的動機，網(wǎng)球俱樂部的管理者才能更好摸清消費者的消費心理，制定相應(yīng)消費策略[3]。

（二）上海市楊浦區(qū)部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部運營存在的主要問題

1.商業(yè)活動缺乏，場地利用率低

對楊浦區(qū)部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部的調(diào)查表明，大多數(shù)網(wǎng)球俱樂部每年只組織一到兩次小型的賽事，還有個別俱樂部因為組織運營原因還未組織過賽事，這在很大程度上不利于網(wǎng)球俱樂部的經(jīng)營和宣傳。由于網(wǎng)球俱樂部的開發(fā)和宣傳不夠，致使許多俱樂部場地利用率較低[4]。

2.場地租用的價格定位不太合理

據(jù)調(diào)查，網(wǎng)球俱樂部室內(nèi)場所的消費價位大多都在80-150元之間，還有個別俱樂部定位在150元以上，室外場所也都在30-60元左右（晚上開燈為60-80元左右），比其他體育健身活動消費要高出很多，這就使得一部分人群轉(zhuǎn)向其他健身項目。

3.復(fù)合型專業(yè)人才較缺乏

以上調(diào)查和數(shù)據(jù)表明，楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部的管理者和經(jīng)營者專業(yè)性人才缺乏，這給網(wǎng)球俱樂部的長遠發(fā)展和未來走向帶來了一些的隱患。網(wǎng)球俱樂部的教練以及陪練還有很多未經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓，文化和專業(yè)素質(zhì)不高。

4.經(jīng)營市場開發(fā)力度不夠，服務(wù)水平不高

調(diào)查表明，楊浦區(qū)網(wǎng)球俱樂部提供的服務(wù)較為單一，只販售礦泉水、飲料等，因而在配套服務(wù)設(shè)施上，楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部還未能滿足消費者的需求，與上海市其他區(qū)運營較好的網(wǎng)球俱樂部相比存在明顯差距。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部宣傳，營銷方式比較單一。2.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂部經(jīng)營管理人員的學歷和專業(yè)化水平還有待于提高。3.上海市民參與網(wǎng)球運動的價格普遍偏高。4.上海市網(wǎng)球教練員管理不夠完善。

篇3

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 操作風險 會計運營

巴塞爾委員會在《新資本協(xié)議》中將操作風險納入風險資本的計算和監(jiān)管框架，足見對商業(yè)銀行操作風險的重視程度日益提高。會計運營作為銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)的第一線，是銀行穩(wěn)健經(jīng)營、健康發(fā)展的重要保證。操作風險主要產(chǎn)生于商業(yè)銀行對操作環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制，而會計運營是操作環(huán)節(jié)的樞紐，研究會計運營環(huán)節(jié)的操作風險問題對商業(yè)銀行操作風險的管理十分關(guān)鍵。

一、操作風險的定義

巴塞爾委員會對操作風險的定義取得了國際銀行業(yè)的廣泛共識，將操作風險定義為由于不完善或有問題的內(nèi)部操作過程、人員、系統(tǒng)或外部事件而導(dǎo)致的直接或間接損失的風險。包括：（1）內(nèi)部欺詐；（2）外部欺詐；（3）就業(yè)政策和工作場所安全性；（4）客戶、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)操作；（5）實體資產(chǎn)損壞；（6）業(yè)務(wù)中斷和系統(tǒng)失?。唬?）執(zhí)行、交割及流程管理。

二、會計運營定義

商業(yè)銀行會計運營部門，面向客戶提供結(jié)算服務(wù)和業(yè)務(wù)核算，具有會計核算與業(yè)務(wù)處理相融合的特點，主要是指商業(yè)銀行會計柜面業(yè)務(wù)和后臺的會計綜合管理。幾乎所有銀行業(yè)務(wù)都必須經(jīng)過會計運營部門的操作處理。因此會計運營管理部門在商業(yè)銀行內(nèi)部管理中具有特殊地位，商業(yè)銀行的操作風險一般都會在會計運營環(huán)節(jié)暴露。

三、會計運營的操作風險問題

1.制度及流程設(shè)計與業(yè)務(wù)操作不相適應(yīng)

制定規(guī)章流程的人員往往缺乏操作經(jīng)驗，在制定制度時，比較注重控制風險，但沒有考慮制度實施的可行性，操作規(guī)程的制定設(shè)計與實際操作情況存在出入。導(dǎo)致制度執(zhí)行成本較高或制度的可操作性差，在一定程度上也影響了制度的執(zhí)行效果。

2.人員配備難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

主要表現(xiàn)在會計運營人員數(shù)量的增長落后于規(guī)模的增長和業(yè)務(wù)量的增長，同時現(xiàn)有人員業(yè)務(wù)知識掌握不夠，對業(yè)務(wù)的風險點了解不透，規(guī)范操作意識沒有得到強化，會計人員技術(shù)應(yīng)用能力較低，培訓不足使得熟悉新業(yè)務(wù)、熟悉全面業(yè)務(wù)的人員少。

3.風險控制和業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾

商業(yè)銀行間的競爭日趨激烈，業(yè)績考核導(dǎo)向過分強調(diào)存貸款規(guī)模擴張，普遍實行存款任務(wù)指標或市場份額與業(yè)績或收入掛鉤的做法，客觀上誘發(fā)了違規(guī)操作風險。員工在巨大的業(yè)績壓力和利益的驅(qū)動下放棄了對規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行，甚至不得已進行違規(guī)操作，內(nèi)部控制和風險管理工作也往往流于形式，這就給商業(yè)銀行的運營帶來了極大的風險。

四、完善會計運營操作風險管理的對策

1.完善現(xiàn)有會計運營管理制度體系，規(guī)范作業(yè)流程

結(jié)合自身實際和系統(tǒng)特點制定規(guī)章制度，對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進行認真梳理、清理歸類，并根據(jù)業(yè)務(wù)或職能的變化及時修訂完善相應(yīng)制度。新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推出與會計核算制度規(guī)定和操作流程同步進行，盡快形成一套全面、完整、環(huán)環(huán)相扣的會計運營操作規(guī)章制度和相應(yīng)的實施細則，保證其系統(tǒng)性、連續(xù)性和較強的操作性。

統(tǒng)一作業(yè)標準，強化流程控制，實現(xiàn)后臺業(yè)務(wù)的標準化，突出流程制約的控制作用。在分行后臺作業(yè)中心引入平行作業(yè)方式，最大限度分解作業(yè)動作和操作權(quán)限，盡可能將交易性業(yè)務(wù)由單人發(fā)起變?yōu)槎嗳?、多崗位協(xié)同發(fā)起，以系統(tǒng)控制實現(xiàn)不相容崗位的剛性約束，從而降低風險。

建立高效的會計檢查監(jiān)督隊伍，培養(yǎng)一支以會計主管、會計檢查輔導(dǎo)員、結(jié)算專管員、電算化專管員和出納專管員為主要內(nèi)控監(jiān)督力量的會計檢查團隊。建立集中統(tǒng)一的稽核監(jiān)督系統(tǒng)，實現(xiàn)分別控制向集中控制的轉(zhuǎn)變，逐步統(tǒng)一風險監(jiān)控的作業(yè)流程和標準，提高監(jiān)控效果。

2.增加人員儲備，提高人員綜合素質(zhì)

增加會計運營的人員儲備，加強對會計運營員工的培訓，以提高他們防范操作風險的意識和規(guī)范操作的能力。建立創(chuàng)新的激勵約束機制，增強會計人員風險防范和控制的積極主動性。同時，還要注意加強會計運營人員的職業(yè)道德教育，提高他們的政治思想素質(zhì)，培養(yǎng)責任感。人作為社會工作中最積極的因素，只有其工作能力和思想素質(zhì)過關(guān)，才能從本質(zhì)上防范或降低操作風險。

3.建設(shè)會計運營操作風險內(nèi)控文化

首先，各層次領(lǐng)導(dǎo)要強化會計運營風險防范意識，樹立內(nèi)控優(yōu)先觀念。同時要加強員工再教育，如安全形勢教育、典型案例教育、規(guī)章制度教育等，通過多種形式來做好風險管理工作，提高全體會計運營人員對風險管理理念，理解內(nèi)控要點和內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，營造全員風險管理的文化氛圍。其次，各崗位會計人員要清晰了解本行的風險管理操作規(guī)范，對本崗位的風險敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握，并明白每一個操作、每一個環(huán)節(jié)的操作失誤、管理缺位將可能出現(xiàn)損失。操作人員對違反規(guī)章制度的命令要堅決拒絕，并有權(quán)越級上報?？傊?，操作風險內(nèi)部控制的文化建設(shè)需要長期的努力，而良好的內(nèi)控文化會使得銀行的內(nèi)部控制更加有效，更有助于銀行的風險管理工作順利開展。

參考文獻：

[1]王克研.巴塞爾協(xié)議對內(nèi)部控制的借鑒意義，《財會通訊》，2007年第9期，P53-54

篇4

關(guān)鍵詞：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院；體育場館；運營開發(fā)

中圖分類號：G80-05

基金項目：浙江省社會科學界聯(lián)合會研究課題成果；課題編號：2012B107

體育場館是指為了滿足運動訓練、運動競賽和大眾體育消費需要而專門修建的各類運動場所的總稱。它主要包括對社會公眾開放并提供各類服務(wù)的體育場、體育館、游泳池、體育教學、訓練所需的田徑棚、風雨操場、運動場及其他各類室內(nèi)外場地，群眾體育健身娛樂休閑活動所需的體育俱樂部、健身房、體操房和其他簡易的健身娛樂場地 。

隨著人們對健身作用的認識逐步提高，高等院校體育館越來越多的受到體育健身愛好者的青睞。近幾年來，杭州市高等院校的校區(qū)規(guī)模在不斷擴大，許多高等院校在新校區(qū)內(nèi)大都新建或者修建了體育館等設(shè)施。這在很大程度上推動了杭州市體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但這些場館目前所采用的運營管理模式、運營方式和運營機制是否符合各個高校的現(xiàn)實條件？是否為最優(yōu)的組合？針對上述問題，經(jīng)本文研究為有效解決我校體育場館運營中存在的同類問題提供有價值的理論依據(jù)。

1、研究對象與方法

1.1研究對象

研究對象：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育場館。

1.2研究方法：本文主要采用了文獻資料法、訪談法以及SWOT分析法等方法來進行調(diào)查與研究。

2、結(jié)果與分析

2.1浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館運營開發(fā)的SWOT分析

SWOT分析法實際上是對一個組織在進行運營活動時，對該組織所面臨的內(nèi)

外條件各方面內(nèi)容進行綜合概括，分析其優(yōu)劣勢、所面臨的機會威脅的一種方法。其中，S：內(nèi)部優(yōu)勢；W：內(nèi)部劣勢；O：外部機會；T：外部威脅。依據(jù)相關(guān)文獻資料以及對場館的走訪調(diào)查，總結(jié)出了影響場館經(jīng)營效益的七個內(nèi)部因素：一、價格；二、場館設(shè)施條件；三、場館經(jīng)營項目；四、場館的服務(wù)；五、場館的經(jīng)營管理人才；六、教練隊伍；七、場館周邊環(huán)境。以訪談的形式，邀請杭州市高等院校體育館的20位管理人員根據(jù)各因素的重要程度進行評價。經(jīng)過分析總結(jié)得出，影響場館運營效益的內(nèi)部因素按重要程度排在前3位的分別為：場館的經(jīng)營管理人才，場館的服務(wù)和價格。

影響浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館效益的內(nèi)部因素也是上述三個：場館的運營管理人才，場館的服務(wù)和價格。影響浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館效益的外部影響因素為：贊助商的投資、政府的優(yōu)惠政策、政府的支持、消費者的消費水平、交通、媒體的宣傳和可供開發(fā)的項目。

其中，優(yōu)劣勢分析主要著眼于自身實力與競爭對手的比較，而機會與威脅分析則側(cè)重于其所面臨的外部環(huán)境的變化對其產(chǎn)生的影響上。其認為：如果內(nèi)部優(yōu)勢與外部機會突出，可采取Ⅰ：SO戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略）；如果內(nèi)部劣勢與外部機會突出，可采取Ⅱ：WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）；如果內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅突出，可采取 Ⅲ：ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）；如果內(nèi)部劣勢與外部威脅突出，可采取Ⅳ： WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）。

本文將采用SWOT分析法分析浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，從而個性化的制定契合浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館的運營戰(zhàn)略。

2.2.1優(yōu)勢

S：strength強項，優(yōu)勢

體育館技術(shù)條件：在杭州市普通高校體育館中，靠近市中心，且周圍高檔小區(qū)較多，人們的健身熱情高。其具有良好的社會影響力和信譽，且在職健身指導(dǎo)員專業(yè)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高。

體育館內(nèi)環(huán)境舒適：空間大，場地設(shè)備新。

區(qū)域人口密度：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院周圍為密集居民區(qū)。

體育館人性化設(shè)施：體育館內(nèi)配有少兒的乒乓球練習臺以及籃筐，父母可以觀看孩子的學習情況。

健身顧客素質(zhì)：消費人員層次較高，有政府官員、高校師生、企業(yè)白領(lǐng)。

2.2.2機會

O：opptunity機會，機遇

市場競爭激烈程度：周邊高校較少，所具備的競爭力較好。

居民對健身喜好的市場基礎(chǔ)：周圍社區(qū)居民在節(jié)假日以及寒暑假有健身的習慣；在校學生及附近居民健身以及培訓需求量大，培訓市場大。

體育館聲譽：有不少消費者希望接受知名度高的，值得信賴的體育場館進行健身及指導(dǎo)。

開發(fā)新項目：在不斷積極努力承辦各類大型賽事的同時，也積極開辦如跆拳 道、乒乓球街舞等各類型市民和學生喜聞樂見的運動形式。

2.2.3劣勢W：weakness弱項，劣勢

體育館配套設(shè)施：有專門的球員休息室等。

體育館營銷管理：運營管理、創(chuàng)意營銷上人才缺乏、信息化不夠，系統(tǒng)性不強；對外宣傳力度不夠；對外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、主動。

賽事營銷：缺少看臺及相關(guān)賽事舉辦資格認證；并對外宣傳不夠。

服務(wù)產(chǎn)品：產(chǎn)品單一，沒有自身獨特優(yōu)勢的服務(wù)產(chǎn)品；

2.2.4 威脅

T：threat威脅，競爭對手

賽事資源：由于館內(nèi)未設(shè)看臺及完全配套附屬設(shè)施，舉行大型比賽機會不多。

競爭對手：暑假期間附近多家體育館開放，并且這些體育場館設(shè)施擁有較大的投入，如人員、資金等；這些場館都在擴大自己的市場，尋找自己的顧客；

提供服務(wù)：體育館運營項目的內(nèi)容雷同或相似。

根據(jù)以上分析，可以得出浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館對外開放的SWOT矩陣圖，見圖1。

圖1 SWOT矩陣圖

囿于浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館的運營屬于第Ⅰ類型的運營戰(zhàn)略，應(yīng)當采取增長性戰(zhàn)略，比如開拓新的市場、增加產(chǎn)出等。其具體的S、W因素的轉(zhuǎn)換途徑具體見下圖2。

圖2體育館優(yōu)劣勢轉(zhuǎn)化圖

3、結(jié)論

3.1從以上的分析中可以看出，就目前來看，其所面臨的內(nèi)外條件還是基本可以的。優(yōu)勢和劣勢也是顯而易見的，但是它的優(yōu)勢只是暫時的，隨著市場的發(fā)展和需求的變化，如果不迅速調(diào)整自身的運營戰(zhàn)略，開展多種運營、樹立體育服務(wù)運營儀式，則會使所面臨的競爭更加激烈；如果不能適應(yīng)，甚至還會被淘汰。劣勢是忽略顧客感受，缺少與顧客的溝通、互動，對外宣傳力度不夠。在這種情況下，應(yīng)該加強對顧客的重視與互動，通過互動去了解消費者，發(fā)掘出他們的需求，更好地為顧客服務(wù)。一個場館的品牌、質(zhì)量，都離不開宣傳，沒有宣傳，就沒有人會知道你的場館優(yōu)勢在哪里，因此，宣傳和品牌推廣對于體育場館來講有著至關(guān)重要的作用，是不可忽視的。而在浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館的劣勢當中，最重要的一點是不具備特色服務(wù)產(chǎn)品。在競爭激烈的市場環(huán)境中，如果不具備特色，那么優(yōu)點很快就會被埋沒。因此，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館在競爭戰(zhàn)略選擇中，應(yīng)該首要考慮如何將自己區(qū)別于其他競爭對手，并保持與競爭對手的差別，只有這樣才能保住現(xiàn)有的地位。

3.2通過調(diào)查分析，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館的優(yōu)勢并不是很容易就可以被競爭對手模仿的，例如，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館建造形式上的優(yōu)勢成為競爭對手無法模仿的壁壘。而浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館的劣勢，多數(shù)是他自身的營銷管理不足所造成的，例如，對外宣傳力度不夠、產(chǎn)品單一，不具備特色服務(wù)產(chǎn)品。這些可以通過加強宣傳力度，提高產(chǎn)品差異化等方法來改善浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館所面臨的劣勢。

3.3隨著人們健康意識的提高，體育行業(yè)面臨的機會也逐漸增多，越來越多的人們開始關(guān)注健身行業(yè)，人們從單純的鍛煉逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苠憻?，因此，許多人在開始選擇體育館的時候，看重體育館的知名度以及場館條件。在這樣的情況下，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館面臨很大的機會，例如，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館擁有一定的知名度，也有許多待開發(fā)的項目，如水中有氧操、少兒乒乓球以及跆拳道通級培訓等，這些特點能夠更好的為浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館帶來商機。浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館擁有機會的同時，也面臨著很大的威脅。例如，在體育館周邊競爭對手數(shù)量會逐漸增加，他們同樣對場館給予較大的投入，如人員、資金等，這樣的情況勢必會減少同濟大學體育館的客源，影響營業(yè)額。這是浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館所面臨的最大的威脅。而且，雖然浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館知名度在目前的運營中確立了一定的知名度，盡管也擁有一些待開發(fā)的新興項目，但是，由于營銷管理方面還暫時比較薄弱，還不能快速反映市場需求，但只要合理利用高校體育場館的資源優(yōu)勢，提高體育館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品種，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館所面臨的發(fā)展機會比威脅大，機會將占主導(dǎo)地位。

參考文獻

[1]鐘天郎.體育經(jīng)營管理―理論與實務(wù)[M].上海：復(fù)旦大學出版社.2004：144.

[2]黃德敏.國內(nèi)外公共體育場館管理改革對廣州的啟示[J].探求，2010（2）：19-24.

[3]李明.湖北省體育場館資源現(xiàn)狀及開發(fā)利用的研究[D].武漢體育學院碩士論文，2006.

篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我于

年

月

成為

的營運主管試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在崗試用期間，我負責

的運營工作。在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心幫助下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了

的整個運營流程。對此，從以下幾個方面總結(jié)我三個月以來的工作情況：

1、主要工作是負責

日常運營，包括：環(huán)境管理、人員管理、商品管理、物價管理、銷售管理、服務(wù)管理、促銷管理、形象管理、裝修管理等，協(xié)調(diào)解決各類工作，保證日常營運工作的正常進行；

2、收集、分析賣場各類信息，并進行市場調(diào)研，及時向營運經(jīng)理反饋信息，提出意見和建議；

3、監(jiān)管員工手續(xù)辦理及日常行為，落實對員工業(yè)務(wù)知識、管理制度、促銷知識、接待服務(wù)及相關(guān)法律法規(guī)的培訓。

4、按照市場部促銷活動進行宣導(dǎo)，并執(zhí)行各項促銷計劃的洽談、落實和跟進工作，并做出促銷效果分析，提出改進措施。

5、協(xié)調(diào)解決顧客投訴及突發(fā)事件，確保顧客滿意。

三個月的時間，我學到了很多，感悟了很多。自入公司，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；主動提交朝晚禮流程、迎送賓流程等運營手冊內(nèi)容，完善銷售匯總表、進場單等各種日常運營表單，建立工作文件分類存檔；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，為公司做出更大的貢獻。我深深喜歡這份工作，也清楚地知道我能在商業(yè)管理方面尋找到我的發(fā)展方向。

根據(jù)這段時間的工作情況和自己的興趣，我為自己訂立今后的一個發(fā)展規(guī)劃，希望在以后的工作中有一個明確的目標：從日常運營工作開始，專研

的規(guī)劃、管理等過程，不斷的學習和發(fā)展自己，向更高一級的運營管理人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨擋一面的運營人員。

對于公司，我希望得到（最好是較為專業(yè)的培訓機構(gòu)）更多關(guān)于商業(yè)管理方面的培訓機會，從而提升自我素質(zhì)及專業(yè)涵養(yǎng)，并有機會出差了解和學習同行業(yè)發(fā)展情況及先進的管理方法。

對于

的發(fā)展我滿懷希望和信心，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)提升自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

申請人：

年

篇6

在同質(zhì)化當中業(yè)態(tài)里面會有一個專業(yè)公司，它有明確的導(dǎo)向。開發(fā)商在做業(yè)態(tài)定位的時候，首先是打造優(yōu)質(zhì)的品牌，而他們沒有能力具備業(yè)態(tài)上的調(diào)配能力，這是開發(fā)商從專業(yè)上和資源上調(diào)配角度方面導(dǎo)致的后果。商業(yè)密集癥，商圈本身話題不僅是在成都，我說的通常指全國，商圈當中定義，分三成種，一種是像成都春熙路鹽市口商圈，第二種是政府規(guī)劃商圈，這兩類商圈是國內(nèi)普遍采用的價值標準。但是我們認為在這兩個基礎(chǔ)上有第三種，通過商圈模型形成推導(dǎo)成，我們國內(nèi)目前為止商業(yè)總數(shù)量占全球50%份額，但是在目前為止我們國內(nèi)沒有開展商業(yè)培訓的課程，更多是業(yè)內(nèi)憑借自己經(jīng)驗形成的培訓班，這就導(dǎo)致對商圈解讀形成區(qū)域政策化。另外我們商圈密集型導(dǎo)致后果是配對造成的，我們營銷類人才把銷售經(jīng)驗嫁接到商業(yè)做法，人為造成的商圈提法，我個人認為99%的商圈提法是錯誤的。

開發(fā)一哄而上，投入市場時間集中，市場難以消化。所謂成都業(yè)內(nèi)商業(yè)泡沫和成都商業(yè)危機都是不專業(yè)的提法，放量大不是企業(yè)造成的后果，是政府規(guī)劃造成的后果，另外也不是成都一個城市的現(xiàn)象，這是全國所有城市的現(xiàn)象，只是成都和沈陽是在全國數(shù)一數(shù)二的位置，所以由此形成泡沫和危機結(jié)論，這也是對這個城市不負責任的結(jié)論。我們地產(chǎn)當中有一個最擅長做法就是抄襲和模仿。

商家資源問題?，F(xiàn)在做商業(yè)地產(chǎn)得資源者得收益，這是行業(yè)凸顯的情況，因為開發(fā)商在使用項目的利益需求的時候第一個考慮是商家資源，對專業(yè)解讀業(yè)內(nèi)普遍缺乏系統(tǒng)性解讀的過程，所以眼光直接跳過資源板塊，這樣導(dǎo)致兩個后果，就是我們商家不配合你，因為他太懂商業(yè)了。我們現(xiàn)在說開發(fā)商掙的錢很野蠻，他拿到這個錢會讓他得理智遠離他的項目的風險，另外商家資源稀缺情況下，現(xiàn)在項目放量擴大以后，同樣也造成商家資源人為數(shù)量不夠，因為商家資源成長型跟開發(fā)商土地增加結(jié)構(gòu)是兩個界面，一個是理性一個是非理性界面。

租售矛盾尖銳為維持資金鏈，多數(shù)區(qū)域商業(yè)中心選擇散售，快速回籠資金，進行滾動開發(fā)。產(chǎn)權(quán)持有對商業(yè)地產(chǎn)日后長期穩(wěn)定的運營有著很強支持作用和升值保證。目前在中國運營人才很稀缺，所以現(xiàn)在在商業(yè)地產(chǎn)當中做運營的像楊總這種級別基本上年薪可以達到150萬到200萬年薪，在中國來講租售矛盾更深層，表象來看開發(fā)商不銷售就沒有現(xiàn)金流，即使在5年前不理解，到現(xiàn)在理解他還是要銷售。深層原因是什么？在境外當一個商業(yè)地產(chǎn)從拿地到進入和退出都不需要經(jīng)過自己的資金，他都通過資金模式一進一出，在進行來講進入它要自己的錢，你退出你只能通過市場。在這個過程當中，起碼15年很難形成破局，今年年初有一個成功案例，就是中信自己的一個項目。

我曾經(jīng)跟一個會員交流，當時我抱怨說全國的商業(yè)地產(chǎn)都不好做，他說我不同意你的說法，那是我們從業(yè)人員水平不夠。其實我們中國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展太快，在10年前百貨還沒有成熟情況下，過去3年去百貨化，百貨還沒有搞明白就全面購物中心化。購物中心可以通過本身提檔升級可以改造推動零售商家的變革。但是我們很多問題還沒有搞清楚的時候，電商突然全面進入零售行業(yè)，我們開發(fā)商嚇得不得了。我經(jīng)常跟開發(fā)商說你的收益是從哪一方面獲得，第一是銷售，第二你的收益是租金，電商根本不會影響這個行業(yè)本身發(fā)展。現(xiàn)在零售行業(yè)在一線開發(fā)商根本不在乎電商發(fā)展速度，因為它需要是融合，它是一個競合關(guān)系，不是一個競爭關(guān)系，所以開發(fā)商談到這個話題，我就說這個話題已經(jīng)是落伍了。

第二個板塊區(qū)域商業(yè)中心如何突破。這是我今年開年以后我連續(xù)在沈陽、上海、武漢、北京參加零售業(yè)協(xié)會的時候，我們業(yè)內(nèi)活動我參考過他們的觀點，所以上面的觀點有些不是我本人觀點，只是我認同的觀點。一個商業(yè)中心里面投資者、運營商和商家，我們開發(fā)商通常扮演投資者角色，從投資者角度來講你是退縮還是堅守，我告訴你兩個選擇都不一定正確。我前兩天去武漢，所有做地產(chǎn)的開發(fā)商有誰不做商業(yè)地產(chǎn)，你做不做都得做，你想退也退不了。

從破題思路上來講，心態(tài)調(diào)整是一個點，對在座各位來講是一個很虛的點，但是我認為是很務(wù)實的點。第二個是調(diào)整戰(zhàn)略，做商業(yè)地產(chǎn)如果還拿做住宅狀態(tài)介入商業(yè)地產(chǎn)，你要想一想你的心態(tài)合不合適。商業(yè)地產(chǎn)核心可以以銷售來進來出，但是這個不是它本身規(guī)律。戰(zhàn)略調(diào)整，你的持有和銷售怎么去把控。做商業(yè)地產(chǎn)要有據(jù)可依，開發(fā)、建設(shè)、規(guī)劃、招商、運營，每一個步驟都要有合理數(shù)據(jù)做支撐，目前一線城市基本上都是這樣，但是二三四線城市基本上都是憑自己的經(jīng)驗。

利用互聯(lián)網(wǎng)思維改進傳統(tǒng)零售。對于傳統(tǒng)零售而言，最關(guān)鍵不是在于做電商，而是要明確互聯(lián)網(wǎng)思維，借助互聯(lián)網(wǎng)這一工具，與消費者互動，為消費者提供線上難以提供的體驗。減少購物比重，加大體驗業(yè)態(tài)，多難度尋找消費者前往區(qū)域商業(yè)中心的理由。

篇7

關(guān)鍵詞：銀行；后臺業(yè)務(wù)；集中處理；利弊

中圖分類號：F830.2 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-02

我國金融市場中環(huán)境的不斷變化，增加了競爭壓力，更加重視對金融機構(gòu)的管理。銀行作為我國重要的金融機構(gòu)，是社會經(jīng)濟組成的一部分，在市場的發(fā)展中具有重要的作用。為了提高銀行的客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，需要建立以客戶為中心，以客戶的滿意度作為評價，提高最大效益的體系，對運行流程和體系進行改造，以促進銀行的可持續(xù)發(fā)展。

一、銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理的利弊

1.銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理的必要性

后臺集中運營，主要是指通過對工廠化生產(chǎn)和工序花作業(yè)理念的有效借鑒，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)處理前后臺的分類。銀行實施后臺業(yè)務(wù)集中化處理的一項根本原因是，銀行所處的金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)的銀行運行管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的銀行發(fā)展要求。金融市場的快速變化致使我銀行正在逐漸實行利率市場化，這會為銀行的發(fā)展造成較大的利潤壓力。而且，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的銀行出現(xiàn)，增加了銀行之間的同業(yè)競爭，銀行的競爭方式逐漸的由粗放走向集約。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為銀行的發(fā)展提供了良好的機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)。

2.銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理的優(yōu)勢

銀行后臺業(yè)務(wù)運營的集中化，會對銀行后臺業(yè)務(wù)的管理造成比較深刻的影響。因為銀行實施后臺業(yè)務(wù)集中處理，主要的運行目標是“運營工業(yè)化”，可以實現(xiàn)對銀行運行管理模式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變銀行的運營管理為戰(zhàn)略發(fā)展目標。同時，銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理實現(xiàn)了在銀行運營體系中，一項創(chuàng)造銀行價值和收入的新來源，具有積極的推動作用。而且，在銀行的運營管理中實施后臺業(yè)務(wù)集中處理，可以轉(zhuǎn)變“部門銀行”為“流程銀行”。銀行實施運營管理集中化的一項核心理念是根據(jù)客戶實際的服務(wù)需求，建立合適的運營流程，建立后臺業(yè)務(wù)集中處理體系，具有重要的作用。另外，銀行在實現(xiàn)后臺業(yè)務(wù)運營管理的集中化過程中，向客戶提供了專業(yè)的業(yè)務(wù)支持平臺，具有標準化、自動化和較強的兼容性的特點，有利于銀行建立相對完善的風險防范體系。因此，在銀行的運營管理中實現(xiàn)后臺業(yè)務(wù)的集中處理，可以推動銀行實現(xiàn)經(jīng)營模式專業(yè)化的發(fā)展，是一項提高銀行管理水平和競爭力的重要措施，具有重要的意義。而且，銀行的運營過程中，實施后臺業(yè)務(wù)集中處理，不僅可以提高銀行的工作效率。在一定的程度上，實現(xiàn)了銀行前臺工作向后臺業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)了對前臺工作強度的有效釋放。同時，前臺工作強度的降低，有利于前臺營銷工作的順利開展，增強了前臺的營銷能力，促進了銀行的發(fā)展。

3.銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理的問題

目前，我國銀行后臺業(yè)務(wù)的集中處理過程中，受到一些因素的影響和限制，還存在一定的問題。例如，銀行后臺業(yè)務(wù)的集中處理過程中，對人力資源的配置不夠合理，建立的制度體系還不夠完善，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊和績效管理的水平不高等。銀行在實行后臺業(yè)務(wù)集中運營之后，后臺中心就承擔了銀行柜面授權(quán)業(yè)務(wù)、事后監(jiān)督、匯兌、支票等輔助業(yè)務(wù)等的集中監(jiān)控，在后臺中心集中了原來在不同網(wǎng)點分散的一些工作。從銀行中后臺業(yè)務(wù)集中運行的實際情況開看，后臺中心人力資源的配置問題比較突出。授權(quán)業(yè)務(wù)具體有較強的實時性要求，經(jīng)過一定的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，銀行在實施集中授權(quán)業(yè)務(wù)的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶排隊等待的問題，忽視了對銀行業(yè)務(wù)高峰和低谷期壓力的考慮，未能實現(xiàn)對后臺中心授權(quán)人力資源的平均分配，導(dǎo)致人力資源的配置不合理，出現(xiàn)工作量不均衡等現(xiàn)象。

二、改善銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理的措施

針對銀行在后臺業(yè)務(wù)集中運營管理中出現(xiàn)的問題，需要銀行采取有效的措施進行相對的處理，及時解決問題，才能充分發(fā)揮銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理的優(yōu)勢，發(fā)揮重要的作用。例如，銀行應(yīng)該保證對人力資源進行科學合理的配置，建立健全銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理的制度體系，加強培訓提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，建立健全有效的績效管理機制等。

1.對人力資源進行科學合理的配置

銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理的過程中，充分發(fā)揮優(yōu)勢作用，一項關(guān)鍵的因素就是人力資源的合理配置。人力資源配置的合理性，是一項具有長期性和復(fù)雜性，需要進行不斷的改進、磨合和優(yōu)化的工程，涉及到很多不同的方面，包括現(xiàn)有人力資源的優(yōu)化組合、資源挖潛等。保證人力資源的配置，符合銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理中各個流程環(huán)節(jié)的需要，才能充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢，保證銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理的順利完成。銀行可以按照實際的崗位需要，加強運營的監(jiān)管，建設(shè)科學合理的人力資源隊伍，定期組織人員進行培訓，健全績效考核制度等，以實現(xiàn)對人力資源的科學配置和合理配置。

2.建立健全的銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理制度體系

銀行的后臺集中運營建設(shè)過程中，需要建立健全制度體系，通過相關(guān)制度的規(guī)定，明確銀行前后臺操作人員的職責分工，落實不同部門和員工之間的責任，以提高銀行中前臺和后臺操作人員之間的互相協(xié)調(diào)和配合能力，是體現(xiàn)出銀行后臺業(yè)務(wù)集中運營處理的優(yōu)勢，充分發(fā)揮集中處理作用的一項保證。建立健全銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理制度體系的過程中，應(yīng)該按照銀行業(yè)務(wù)處理的實時性、自動化程度和批量性，對銀行業(yè)務(wù)的處理主體進行科學合理的劃分，對后臺中心業(yè)務(wù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)之間關(guān)系進行詳細的界定，根據(jù)統(tǒng)一的目標，確定清晰的職責，保證銀行業(yè)務(wù)的有序運營，才能提高銀行客戶的服務(wù)效率，發(fā)揮建立體系的重要作用。

3.提高后臺業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)

后臺業(yè)務(wù)人員是保證銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理實施的一項關(guān)鍵因素，其綜合素質(zhì)對銀行后臺業(yè)務(wù)集中處理的質(zhì)量和結(jié)果有著直接的影響。目前，我國銀行后臺業(yè)務(wù)集中運營的過程中，業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高，不利于集中處理效果的實現(xiàn)。因此，需要銀行提高后臺業(yè)務(wù)人員的綜合組織。相對來說，銀行的運營過程中對業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)性要求比較高，不僅要求操作人員充分理解比較繁雜的制度，還必須熟練掌握計算機操作、現(xiàn)金清點和金融機具等較高要求的技能。針對這一問題，銀行可以應(yīng)用自主培訓或者集中培訓的方法，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)培訓，建立健全績效管理機制，全面提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

三、總結(jié)

銀行是我國社會經(jīng)濟發(fā)展中的重要金融組織機構(gòu)，在日益復(fù)雜的市場環(huán)境中，競爭壓力越來越大，需要創(chuàng)新運營管理模式，才能適應(yīng)新的發(fā)展要求。實施后臺業(yè)務(wù)集中處理，存在一定的問題，采取相應(yīng)的措施及時處理，全面發(fā)揮后臺業(yè)務(wù)集中處理的優(yōu)勢，才能發(fā)揮重要的作用，促進銀行的發(fā)展。

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篇8

總攬交運集團客運站業(yè)務(wù)的專業(yè)公司，站務(wù)公司的運營管理模式與傳統(tǒng)的獨立運行的客運站有根本區(qū)別。一方面，站務(wù)公司必須統(tǒng)一下屬各車站服務(wù)的風格，確保各車站服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象的一致性；另一方面，要發(fā)揮站務(wù)公司經(jīng)營的規(guī)?；瘍?yōu)勢，實施集約化管理，以提高經(jīng)營效率。目前，我國汽車客運站的標準體系尚未完全建立，客運站的服務(wù)管理的主要依據(jù)是各省市主管部門的客運站場評優(yōu)標準文件。各站務(wù)公司對標準化工作重視程度不同，服務(wù)標準化文件水平參差不齊，體系完整規(guī)范的標準化文件更是少見。整個行業(yè)服務(wù)標準化水平低下，應(yīng)與眾多客運站的服務(wù)標準化工作基礎(chǔ)較薄弱有關(guān)。截止目前，整個公路客運行業(yè)尚未建立服務(wù)質(zhì)量標準體系。但有一些企業(yè)已開始注意到建立服務(wù)標準的必要性，并有一些企業(yè)著手自主建立企業(yè)層面的標準化管理體系。如重慶交運集團站務(wù)中心在國內(nèi)首次建立了汽車客運站服務(wù)標準化管理體系，其內(nèi)容包括客運站的服務(wù)設(shè)施標準、環(huán)境標準、服務(wù)過程標準以及服務(wù)管理標準。該標準化體系對于客運站服務(wù)流程進行了梳理和優(yōu)化，并基于服務(wù)藍圖建立較為完備的客運站作業(yè)標準。由于客運站實行自主經(jīng)營，市場化運作，決定了客運企業(yè)在提升服務(wù)的同時，必須同時做好成本控制工作。因此，各地站務(wù)公司采取多種方式進行內(nèi)部挖潛和精細化管理，以有效地控制客運站運營成本。客運站屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人工成本構(gòu)成了客運站總成本，特別是可變成本的主要部分。減少用人工成本就意味著經(jīng)營效率提升?？瓦\站降低人工成本的常見做法主要包括以下幾方面。一是人員配置向一線服務(wù)崗位傾斜，大幅度壓縮后臺管理人員?？瓦\站主要定位于業(yè)務(wù)執(zhí)行主體，其他后臺服務(wù)職能則由站務(wù)公司整合后統(tǒng)籌安排。這樣就可大大壓縮各客運站的管理層次和管理人員規(guī)模。二是同類崗位合并。原分散于各客運站的業(yè)務(wù)和崗位進行合并，利用規(guī)模效應(yīng)減少用工。如各客運站的調(diào)度、計算機和網(wǎng)絡(luò)維護、物業(yè)保障等崗位，可由合并后的機構(gòu)承擔。新機構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模大，有利于提高效率，自然也可節(jié)約崗位和用工。三是淡化崗位界限，“一人多崗”。對于一線員工的服務(wù)崗位不必做嚴格限定，可根據(jù)需要在幾個內(nèi)容相近安排工作，分工不分家。如售票與檢票、前臺服務(wù)等崗位之間打通，便于隨時進行人員調(diào)配，靈活排班，節(jié)約工時。因為客運站各崗位雖有差別，但除售票崗位外，其它崗位技能要求普遍并不高，只要員工接受過必要的培訓都能夠勝任。四是兼崗或一崗多責。如候車廳保安和前臺服務(wù)等崗位，服務(wù)對象和服務(wù)范圍相近，則不必嚴格限定其職責范圍，宜以一崗為主，兼顧相近崗位職責。最典型的例子是不少客運站均由值班站長或現(xiàn)場保安代行現(xiàn)場調(diào)度職責，并不設(shè)置現(xiàn)場調(diào)度崗位。再如保衛(wèi)人員，除門衛(wèi)之外，其它保安等崗位兼任現(xiàn)場服務(wù)等職責應(yīng)無任何障礙。

二、隊伍建設(shè)和人員優(yōu)化與航空和鐵路行業(yè)相比

我國公路客運行業(yè)人才隊伍明顯落后，整體層次偏低，嚴重影響到公路客運業(yè)的發(fā)展水平。但近幾年來，也有一些客運公司在隊伍建設(shè)方面進行改革，取得了良好的成效。在這些企業(yè)中，由于員工隊伍素質(zhì)高，學習能力強，有創(chuàng)新意識，特別是善于向航空、鐵路、甚至酒店、金融、IT業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)學習，服務(wù)管理水平提高很快，整個企業(yè)面貌大為改觀，展示出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的勃勃生機。過去對于公路客運行業(yè)人員素質(zhì)差、技術(shù)含量低、管理落后等傳統(tǒng)觀念正在被改變。各地站務(wù)公司在隊伍建設(shè)和人員優(yōu)化的主要作法主要有以下幾方面。

1.全員培訓，即面向所有在職員工開展各種層次的培訓活動

中層以上干部的培訓內(nèi)容主要是企業(yè)經(jīng)營管理知識，基層員工以服務(wù)技能培訓為主。公司在培訓方面舍得投入。如中層干部培訓與高校合作，學習與MBA教學體系大致類似的課程體系，對管理干部進行現(xiàn)代經(jīng)營管理知識的培訓；公司高層帶頭參加，教學過程組織嚴密，既有平時考勤，又有各種考試；特別是將培訓與薪酬、聘任和晉升等聯(lián)系起來，避免培訓流于形式。另外，利用視頻、現(xiàn)場培訓等方式面向一線員工開展技能培訓，尤其是將培訓活動作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容，使培訓貫徹于平時工作之中，做到經(jīng)?；椭贫然?/p>

2.招聘專業(yè)人才

大約從2000年起，江蘇蘇汽集團、無錫客運集團、煙臺交運集團等大型客運企業(yè)開始在長安大學等專業(yè)院校招聘研究生和本科生。經(jīng)過多年的努力，這些企業(yè)的人力資源狀況發(fā)生了根本改變，員工隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)等得到了徹底改變。這些企業(yè)對于引進的高校畢業(yè)研究生和本科生實行了特殊的培訓辦法，要求新進畢業(yè)生必須從基層一線服務(wù)崗位做起，逐步擇優(yōu)進入管理層。經(jīng)過多年的工作，這些公司管理層基本上已經(jīng)完成了人員的升級，大量專業(yè)人才進入公司管理層，成為公司干部隊伍的主體。

3.全員上崗，不養(yǎng)閑人

所有機關(guān)干部必須文武雙全，平時做好管理工作，忙時隨時能夠上崗值班。這些公司要求，新進入公司的每一個員工不得直接進入管理崗位，必須先輪崗和參加各種培訓，熟練掌握售票、檢票、前臺服務(wù)、調(diào)度等技能，成為通用型、全能型人才。經(jīng)過多年堅持，這些公司培養(yǎng)了一支面向一線、技能熟練、敢打敢拼的管理干部隊伍。遇到春運或高峰期，站務(wù)公司上下，包括所有機關(guān)工作人員可以隨意安排到任何崗位頂崗，真正做到“來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

三、信息化與技術(shù)創(chuàng)新

近幾年來，各地一批公路樞紐站落成并投入使用。這些客運站外觀大氣時尚，內(nèi)部設(shè)施先進完備，一改公路客運站場場地狹小、設(shè)施落后的面貌，其現(xiàn)代化程度完全不輸于火車站或航站樓。但要使現(xiàn)有的客運站發(fā)揮作用，還必須像鐵路、航空一樣，及時地開展技術(shù)創(chuàng)新，逐漸淘汰低效、落后的人工作業(yè)方式。我國公路樞紐站出現(xiàn)較晚，信息化工作水平還不算太高。但也有一些企業(yè)借鑒航站樓和火車站的做法，對信息系統(tǒng)進行了改造。改造后的信息公示系統(tǒng)具有多途徑、動態(tài)化、自動化、人性化等特征，極大地改進了乘客和車方的服務(wù)體驗。

1.多途徑

候車大廳、售票、檢票口、候車處LED展示；廣播；計算機、手機終端QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道以及電話熱線等，保證乘客可以方便地獲得車次等信息。

2.動態(tài)化

及時提供車次等相關(guān)信息，提高信息的時效性。及時更新車站的各類信息，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.自動化

運用計算機和信息技術(shù)，實現(xiàn)GPS、售票、檢票和調(diào)度等信息的自動整合，提高效率并降低人工成本。如智能報班系統(tǒng)可大大簡化報班環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約人力資源，也極大地方便了車方。

4.人性化

利用智能手機和移動網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的條件，開發(fā)相關(guān)軟件，將相關(guān)信息定向給乘客或車方等服務(wù)對象。如面向乘客班次提醒、天氣預(yù)報、溫馨提示等服務(wù)信息，面向車方調(diào)度信息、報班信息、證照到期檢驗等提示服務(wù)信息等。

四、客運站場資源的商業(yè)開發(fā)

篇9

麥吉爾大學研究生文憑課程提供一系列廣泛的課程，既適合剛剛進入或即將進入職業(yè)領(lǐng)域的年輕人，也適合已經(jīng)有工作經(jīng)驗，但是希望更新知識和技能，以在不斷迅速變化的商業(yè)領(lǐng)域保持競爭力的人士。本項目既介紹了管理學的基礎(chǔ)知識，也介紹了管理中各個職能部門的作用。

本項目需要用一年的時間完成10門課程（30學分），其中7門必修課，3門選修課。

可以選修的專業(yè)包括：

電子商務(wù)、保健、國際商業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、市場營銷、運營管理和財務(wù)金融。

可以選擇的課程有：

管理溝通、大學代數(shù)、會計概論、組織行為學、管理統(tǒng)計概論、管理經(jīng)濟學、金融(1)、市場營銷管理(1)、組織策略、小企業(yè)管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)、運營管理、運營研究、商法(1)、商法(2)、宏觀經(jīng)濟政策、管理金融、團體動力學、管理道德、管理會計概論、管理統(tǒng)計學方法、國際商業(yè)、商業(yè)行為的社會背景等。

大專學歷畢業(yè)后得到麥吉爾大學的證書 (Certificate in Management), 大本學歷畢業(yè)后得到畢業(yè)文憑 (Diploma in Management)。

申請麥吉爾大學最大的優(yōu)勢在于：

1、名校效應(yīng)，簽證獲準率高

2、專業(yè)設(shè)置多，可選擇余地大

3、可轉(zhuǎn)移學分，就業(yè)前景好

錄取條件：

1. 托福577分以上或參加校方ESL培訓(每期2,943加幣)

2. 本科以上或大專有五年工作經(jīng)驗者

申請材料:

1. 申請表

2. 75加元不退還的申請費

3. 官方最高學歷證書公證件

4. 官方大?；虼蟊境煽儐卧?/p>

5. 官方托?；蜓潘汲煽?(如無, 可參加校方ESL培訓)

篇10

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，體育產(chǎn)業(yè)應(yīng)運而生。在中國經(jīng)濟面臨轉(zhuǎn)型的當下，與諸多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，體育產(chǎn)業(yè)具有難得的高成長確定性。中國汽車產(chǎn)銷量居世界第一，保有量世界第二，是名副其實的汽車大國。中國無論競技體育還是全民體育都是體育大國。作為汽車大國和體育大國的中國，將兩者結(jié)合起來的汽車運動的開展，具有堅實和廣泛的基礎(chǔ)。雖然目前中國汽車運動文化尚處于萌芽階段，但未來發(fā)展空間廣闊，潛力巨大。

力盛賽車（002858.SZ）正是處于這樣一個高成長的朝陽行業(yè)的中國領(lǐng)先的汽車運動運營商，公司以賽事運營為核心，賽車場和賽車隊為載體，汽車活動推廣業(yè)務(wù)為延伸，為客戶提供汽車運動全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

房車、卡丁車賽獨家運營商

汽車運動發(fā)源于19世紀的歐洲大陸，汽車運動最初目的是為證明哪個廠所生產(chǎn)的汽車性能更好。到現(xiàn)在，汽車運動的目的不只局限于證明車廠的實力，已成為集競技、汽車工業(yè)、娛樂、商業(yè)于一體的體育運動。

目前，汽車運動在世界范圍內(nèi)受到熱烈歡迎和追捧，是最受歡迎的體育運動之一，尤其是世界一級方程式錦標賽更是與奧運會、世界杯足球賽同為世界三大賽事。S著越來越多的企業(yè)將體育賽事作為市場推廣的主要舞臺，汽車運動已經(jīng)成為現(xiàn)階段企業(yè)進行商業(yè)推廣活動的最佳載體之一。

力盛賽車主要從事賽事運營，賽車隊、賽車場經(jīng)營及汽車活動推廣，為中國房車錦標賽、中國卡丁車錦標賽暨青少年卡丁車錦標賽、華夏賽車大獎賽的獨家運營商，承辦和舉辦多項賽事，經(jīng)營上汽大眾333車隊、星之路車隊、星車隊以及上海天馬賽車場、廣東國際賽車場、汽摩中心培訓基地。

汽車活動推廣是公司在賽車運動業(yè)務(wù)的開展過程中，基于賽事影響力、賽車場和賽車手等賽車運動優(yōu)勢資源的基礎(chǔ)上，為汽車品牌推廣提供服務(wù)，該類業(yè)務(wù)在報告期內(nèi)的收入占比分別為21.32%、24.30%和30.70%。公司未來規(guī)劃也仍聚焦在賽事運營、賽車隊經(jīng)營、賽車場經(jīng)營業(yè)務(wù)。

公司各類業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)、互為支撐，具有明顯的協(xié)同效應(yīng)，有效提升了服務(wù)品質(zhì)和深度，實現(xiàn)了各業(yè)務(wù)間的良性循環(huán)和同步發(fā)展。

賽車場優(yōu)勢顯著

截至2015年，中國已經(jīng)成為全球最為重要的汽車運動市場之一，截至2016年12月20日，中國汽車摩托車運動聯(lián)合會全年共計完成各項全國性賽事80場，國際賽事44場，共計124場。

力盛賽車成立至今一直致力于汽車運動，在汽車運動行業(yè)具有很高的品牌知名度和市場地位。

力盛賽車及其子公司擁有中國房車錦標賽、中國卡丁車錦標賽暨中國青少年卡丁車錦標賽、華夏賽車大獎賽等三個賽事的獨家運營權(quán)，同時，力盛賽車還承辦POLO CUP中國挑戰(zhàn)賽、天馬論駕、TMC房車大師挑戰(zhàn)賽、風云戰(zhàn)、超級耐力錦標賽等自主賽事，打造了力盛賽車自身的賽事階梯。

賽車場是汽車運動的重要設(shè)施，是舉辦場地賽車的必要條件。賽車場投資規(guī)模較大、安全性要求高，中國目前通過國際汽聯(lián)認證的賽車場僅有8個，其中包括公司自有的上海天馬賽車場和經(jīng)營管理的廣東國際賽車場。另外，公司自2015年起開始經(jīng)營汽摩中心培訓基地。