導語：如何才能寫好一篇醫(yī)療品牌建設，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“現(xiàn)在掛號真是方便多了，打電話或者上網預約就可以搞定。”這是病人常常發(fā)出的感嘆。這一年來，醫(yī)院通過各種渠道加大力度普及預約掛號方法，積極推進預約診療服務，已見實效。預約專家號源由原來33%增加到50%，普通號源改為100%，分時段預約掛號在國內率先推行，大大縮短病人在醫(yī)院等候的時間。9月份，病員通過12320電話和醫(yī)院自助掛號機成功預約掛號8503個（這里還不包括診間預約和出院預約掛號），遙遙領先于市區(qū)其他醫(yī)院預約掛號的總和，為南通市預約掛號總數(shù)的80%。工作人員還在系統(tǒng)后臺發(fā)現(xiàn)了一個有趣現(xiàn)象，在通大附院門診排班表公布的夜間，出現(xiàn)了病人凌晨搶掛通大附院專家號的情況，這些專家是：倪松石、倪潤洲、達展云……

互補+互信 服務環(huán)節(jié)顯品質

多學科診療模式是促進臨床醫(yī)技科室之間、醫(yī)藥之間、中西醫(yī)之間、臨床科室之間的互聯(lián)互通和優(yōu)勢互補，為患者提供高效、便捷、綜合、連續(xù)的診療服務，毛勤生是我院胃癌多學科協(xié)作診療團隊負責人，他多次在論壇上積極倡議“在醫(yī)院分科高度細化的今天，MDT團隊可以充分發(fā)揮各學科的優(yōu)勢綜合應用現(xiàn)有的各種治療手段，最大限度地提高治療效果?！?目前我院12個病種開展了多學科綜合診療，累計開展200余例。

醫(yī)療安全是服務品質之基礎，增強醫(yī)院服務內涵需從核心制度落實上下功夫。最近，醫(yī)務處等部門利用下班時間，對各臨床科室會診制度落實情況進行專題抽查，共檢查科室83個，發(fā)放醫(yī)療質量持續(xù)改進建議書7份。通過督查管理，促進值班制度和會診制度等核心制度的嚴格執(zhí)行。

與此同時，后勤服務的改善也在人們看得到與看不到的地方悄然進行。營養(yǎng)科對鼻飼病員提供手工勻漿膳，深入病區(qū)發(fā)放伙食意見調查表切實改進；針對醫(yī)院電梯忙碌的問題，樓宇電梯通過數(shù)模分析采用高層低層分開運行模式，查房時間實行小區(qū)化管理，節(jié)約病員和職工上下樓等待時間；財務科對特殊病例開通了床邊結帳和夜間結帳服務，有效應急了一些特殊情況；“智能停車系統(tǒng)”的啟用則較好地緩解了醫(yī)院停車難的“頑疾”； 8臺自動售貨機的低調登場則被員工和病人家屬們樂稱為“解渴暖胃”行動。

今年2月，江蘇省衛(wèi)生計生委發(fā)文通報了2014年度全省三級醫(yī)院患者滿意度第三方調查情況，我院綜合滿意度為97.32%，名列全省三級醫(yī)院第三名，廳直單位第一名。這組第三方數(shù)據(jù)源于通大附院人的不斷自我加壓。實施數(shù)年的高風險診療雙備案制度、千元大額費用提前告知制度、首訴負責制、危急值報告等制度……貴在這些年來的認真堅持。

細節(jié)+ 真情 服務內涵耐品味

推行管理前移和服務前移，是從細節(jié)中防范安全隱患的一項有效措施?！翱谱o士長蹲點，就是要求科護士長合理安排駐守某一個科室，親眼觀察護理措施落實情況、危重患者護理情況、找出潛在問題、排查護理安全隱患，對本病區(qū)護理工作需要幫助的給予協(xié)調與落實?！?內二片科護士長朱曉玲認為，“蹲點”是這樣做的。與科護士長蹲點制一起扎根落地的還有護理部主任一線查房制、護士長床邊督查制、責任護士全程負責制，而醫(yī)護聯(lián)合查房、設立流動護士站，則把護士的更多時間留在病人床邊，讓患者及家屬踏實又安心。

細節(jié)之美閃亮在全院各病區(qū)推行的一系列特色服務中：成人輸液室的“預約輸液”、呼吸監(jiān)護的“微信護患交班”、LDR的“親情交互式護理”、骨科的“功能鍛煉套餐”、血液內科、腎內科、內分泌、風濕科等科室定期舉辦病友會、胸外科用微博進行宣教、腫瘤科微信科普、ICU利用收音機、MP3等工具讓病人的至親錄制VCR在病人床頭循環(huán)播放……

護理部品管圈活動則享譽省內外，創(chuàng)新的“自下而上”的管理模式，激發(fā)了基層臨床護士的積極性，開展的個性化品管圈活動已達168項，切實起到護理內涵質量持續(xù)有效的改進。優(yōu)質服務還不僅囿于醫(yī)院內，延伸服務也是風生水起，13個護理專業(yè)小組、8個護理門診已經正常運行，10個護理專業(yè)分別與7個社區(qū)、2個老人院建立長期延伸服務點。

實力+擔當 突發(fā)事件彰品格

2014年8月2日昆山特大爆炸事故，17名危重傷員轉至南通大學附屬醫(yī)院。接獲任務的第一時間，院部迅速啟動應急預案，成立“救治昆山爆震傷員領導小組與專家組”。緊急動員燒傷病房騰出20張床位接收傷員，全院抽調50名護理骨干和20名工勤人員前來支援，醫(yī)院多部門聯(lián)動，4個手術間同時工作，僅僅3個小時就完成了對15個傷員的氣管切開手術，對每位傷員設置了“一組對一人”救治小組，24小時不間斷輪守救護。在長達數(shù)月的救治中，醫(yī)護人員與傷員一起闖過休克關、感染關、多臟器功能衰竭關和創(chuàng)面修復關。國務委員王勇、省委書記羅志軍等高度評價我院的救治工作組織有序、處置及時、救治高效，創(chuàng)造了特重度燒傷病人的醫(yī)療奇跡。

春節(jié)長假，當人們享受著萬家團圓的歡樂幸福時，我們的醫(yī)護人員卻從來沒有完全的輕松休閑。住院床位2016張，留院病人1300多人，其中危重患者近200人，2000名醫(yī)務人員放棄了與家人的團聚，堅守在自己的崗位上。2015年春節(jié)，危重病人嚴重井噴，呼吸內科、心血管內科、神經內科等病房早已住滿，仍不斷有危重病人來院。為此，院部推出新招，開辟第二搶救室，并使用春節(jié)期間的“非熱門”科室收治“熱門”科室的危重病員。

夏季醫(yī)療高峰，連續(xù)多日每天手術臺次超過100臺，最高達134臺。無影燈下的堅強陣線，醫(yī)生、麻醉師、護士的完美配合，譜寫出一首首頑強的生命詩篇，而一臺臺成功手術的背后是醫(yī)務人員久經沙場的鋼鐵錘煉。

后 記：就在擱筆時，家住鴻運裝飾城的溫州籍夫婦陳建國、林麗華敲開了院報編輯部的門，他們患腎病綜合癥的3歲兒子已經康復出院兩個月，但他們還惦記著要給兒科主任醫(yī)師徐堅送來錦旗。夫妻倆輾轉過上海、南京，但是他們最終選擇了通大附院，“我感覺在這里看病，有家的感覺，整個治療前后近一年，不僅住院時細心，在療程間隙回家休養(yǎng)期間，他們也會打來電話問問情況，孩子感冒了，醫(yī)生比我們家人還要緊張……”夫妻倆越說越動容。

篇2

關鍵詞：形象品牌　醫(yī)院　識別系統(tǒng)

當前醫(yī)療市場的競爭日益激烈，醫(yī)療機構的質量意識日趨增強且醫(yī)療質量的差距越來越小，而患者對醫(yī)療服務的要求卻越來越高，因此醫(yī)療機構要吸引并留住患者，有效提升醫(yī)院的知名度、信譽度和美譽度，必須創(chuàng)建社會認可、患者信賴、員工認同的品牌形象。醫(yī)院形象品牌建設是通過醫(yī)務工作者的行為特征及醫(yī)院的符號標示系統(tǒng)，將醫(yī)院形象品牌的內涵展示出來，在公眾心目中樹立醫(yī)院獨有的形象品牌的過程，是醫(yī)院品牌建設的重要內容。

1.醫(yī)院形象品牌建設的內容

1.1醫(yī)院識別系統(tǒng)

醫(yī)院識別能使醫(yī)院的價值觀得到不斷增強，員工的行為的得到有效規(guī)范，已經成為傳達、塑造良好醫(yī)院形象的重要工具和手段之一。醫(yī)院的識別系統(tǒng)包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和形象識別系統(tǒng)三個部分。其中，醫(yī)院理念識別系統(tǒng)醫(yī)院形象建設的靈魂和原動力，他包括醫(yī)院精神、醫(yī)院價值觀、醫(yī)院信條、經營宗旨、社會責任和發(fā)展規(guī)劃等綱領性理念，并具體表現(xiàn)為院歌、院徽、口號、服務、態(tài)度等。醫(yī)院行為識別系統(tǒng)是在醫(yī)院理念的指導下，醫(yī)院及其員工言行和各項活動所表現(xiàn)出與其他醫(yī)院的區(qū)別，它規(guī)范醫(yī)院內部的組織、管理、教育以及對社會的一切活動，是醫(yī)院理念的具體化和系統(tǒng)化。而醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)是采用統(tǒng)一的視覺識別標志，將醫(yī)院基本理念外化成具體的符號、名稱、標志、環(huán)境等推介給公眾，從而形成一種持久而深刻的視覺效應，包括醫(yī)院名稱、標志、標準字、標準色等基本要素，以及建筑外觀、環(huán)境、醫(yī)療儀器設備、辦公設施、交通工具、員工衣著服飾等應用要素。

1.2辦公環(huán)境的現(xiàn)場管理

醫(yī)療機構的具有很強的服務性質，每個工作人員都要與大量患者及其家屬接觸，其工作場所整潔與否直接影響患者及其家屬地醫(yī)院的印象，因此加強工作人員辦公場所環(huán)境的管理是醫(yī)院形象品牌建設的重要內容之一。“5S”管理是常用的現(xiàn)場管理方法，指對生產現(xiàn)場各生產要素所處狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清掃、清潔和提高素養(yǎng)的活動，這種管理方式通過對每位員工的日常行為提出要求，倡導從小事做起，從而達到提高整體工作質量的目的。具體包括將工作場所沒有必要的物品進行清除或放置在其他地方；把必要的物品定位、定量、整齊放置，并加以標識；將整個工作場所徹底清掃干凈，并持續(xù)保持辦公場所的環(huán)境，使之規(guī)范化、標準化；通過長時間的堅持使辦公環(huán)境的維持成為員工日常工作中的自覺行為，最終達到每個員工都時刻保持良好心態(tài)與工作激情的目的。

1.3醫(yī)院公信力的塑造

醫(yī)院信譽是醫(yī)院長期發(fā)展過程中積淀的最為寶貴的資源，也是醫(yī)院謀求進一步發(fā)展的基石，因此醫(yī)院要想在激烈競爭的醫(yī)療環(huán)境中獲得優(yōu)勢，必須塑造良好的醫(yī)院公信力，即醫(yī)院在救死扶傷、防病治病、保護人民健康以及相關活動中體現(xiàn)的誠實守信、言行一致的誠信行為。構建誠信醫(yī)院要求在醫(yī)院層面構建上下一體的行為模式，從而提升醫(yī)院公信力，贏得社會和患者的信任，包括具有與醫(yī)院等級相符合的軟硬件設施和能力，收費標準和收費行為公開合理，嚴格遵守相關法律法規(guī)，充分尊重病人的知情權、選擇權、隱私權，認真履行救死扶傷、防病治病，保護人民健康的機構職責等內容。

1.4醫(yī)院形象的內外傳播

醫(yī)療環(huán)境的激烈競爭及人們接受信息方式的轉變，要求醫(yī)療機構在提供高質量服務的同時還要積極主動的宣傳醫(yī)院的形象，通過傳播，讓社會公眾逐漸了解、接受醫(yī)院、認可醫(yī)院。醫(yī)院形象的傳播包括對內部員工的傳播和對外傳播兩個方面。對內傳播是醫(yī)院向職工解釋和宣傳品牌知識，與職工分享品牌的理念與主張，培訓和強化與品牌內涵一致的服務行為，從而形成品牌內部高度凝聚力。對外傳播主要則主要是通過與主流媒體保持良好溝通，得到電視、網站、報紙、廣播等媒體的重視和支持，及時和傳遞新技術、新信息；通過節(jié)假日開展義診和宣傳活動，積極參加各種社會公益活動，實現(xiàn)公益宣傳渠道的營銷；還要通過相關學術交流會議和, 實現(xiàn)學術渠道的營銷，讓社會公眾及醫(yī)療同行了解醫(yī)院的最新情況和真實實力。

2.醫(yī)院形象品牌建設的主要措施

2.1提煉設計醫(yī)院CI系統(tǒng)

一方面，根據(jù)社會公眾對醫(yī)院的功能及心理需求，結合醫(yī)院的發(fā)展歷史和現(xiàn)實條件，提煉醫(yī)院在發(fā)展實踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神內涵、服務宗旨和經營理念，凝練具有時代精神風貌、體現(xiàn)醫(yī)院歷史積淀的院訓、院風和辦院宗旨，并制定切合實際、鼓舞人心的醫(yī)院發(fā)展目標愿景，在全體員工心目中塑造共同的價值觀，凝聚引領全體員工共同承擔醫(yī)院發(fā)展的使命和責任。 另一方面，以傳達醫(yī)院理念為核心，以體現(xiàn)醫(yī)院特色、符合患者習慣、簡單明了為原則，科學設計醫(yī)院VI系統(tǒng)。既要規(guī)范醫(yī)院形象品牌基礎要素，設計出具有識別性、能傳達醫(yī)院精神和理念形象的院徽、院歌、院旗等醫(yī)院標志，規(guī)范體現(xiàn)醫(yī)院特色的書法標準字體、裝飾字體和英文標準字體設計及標準色等；也要統(tǒng)一形象品牌的應用要素，設計信紙信封、員工胸牌等辦公用品，檢驗單、處方單等各類表單，藥物外包裝袋、膠片手提袋等外部包裝，急救車、醫(yī)院班車等交通工具的圖案；還要建立科學、規(guī)范、標準的戶外和室內標識導引系統(tǒng)，以及宜于識別的不同類型工作人員系列服裝。

篇3

摘要病患者對品牌的偏好，使品牌與非品牌在市場上的差別越來越明顯。誰先創(chuàng)造出了自己的品牌名牌，誰就能在市場競爭中處于主動。而沒有文化管理的品牌建設，就是無源之水、無根之木。近年來，河北省中醫(yī)院在醫(yī)療技術提升、服務質量改善等方面發(fā)生了很大變化，在成績的背后離不開醫(yī)院創(chuàng)新開展的“家園文化”的引領與支撐。通過建設“職工發(fā)展的家園”“患者康復的家園”構建以人為本的文化氛圍，大大提升了職工凝聚力、患者滿意度。

關鍵詞人本管理家園文化品牌建設

一、品牌建設、文化管理兩者關系

目前，醫(yī)療界經驗管理、科學管理、文化管理并存，醫(yī)院是知識分子相對集中單位，因此，醫(yī)院更適合在科學管理基礎上開展文化管理。醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的價值觀念和行為準則。河北省中醫(yī)院通過打造“家園文化”構建以人為本的文化氛圍。建設“職工發(fā)展的家園”“患者康復的家園”。

文化管理包括品牌建設，品牌建設是文化管理內容之一；

文化管理綜合體現(xiàn)于品牌建設，如果能打造出醫(yī)院品牌，就證明文化管理是成功的；沒有文化管理的品牌建設，就是無源之水、無根之木，只有抓好文化管理，品牌建設才能浩浩湯湯、欣欣向榮。

二、抓好六個環(huán)節(jié)，建設家園文化

（一）總結提煉價值觀，明確文化核心

磨刀不誤砍柴工，統(tǒng)一價值觀是一個漫長艱巨的過程，但是統(tǒng)一價值觀產生的作用也是巨大的。觀念不變原地轉，觀念一變天地寬；人心齊，泰山移?？偨Y提煉價值觀要處理好三個關系：一是繼承和發(fā)展的關系：文化繼承是文化發(fā)展的根基，文化發(fā)展是文化繼承的發(fā)展和升華。醫(yī)院必須要有繼承，不能割斷歷史，也必須著眼于發(fā)展，發(fā)揮導向作用；二是內生和導入的關系。醫(yī)院文化具有內生性，但這并不妨礙導入，導入新觀念恰恰是醫(yī)院文化成功的重要保證；三是管理層和職工的關系。必須在事先評估、搞好引導的基礎上，做到從職工中來，到職工中去。不要把總結提煉價值觀僅僅理解為院長提出，職工認同、遵守，這樣做的結果就是文化建設的無效勞動。

（二）制定發(fā)展戰(zhàn)略

一個組織要進行文化管理，必須要思考三個問題。組織為什么？組織到哪里去？組織怎么去？制定發(fā)展戰(zhàn)略，明確文化管理目的。河北省中醫(yī)院通過制定三年倍增計劃、五年發(fā)展規(guī)劃確定發(fā)展目標。

（三）制定規(guī)章制度

出臺《職工獎懲辦法》，對于模范執(zhí)行者予以獎勵，對于違反者予以處罰，進行正強化和負強化。制度與價值觀一致，制度就有力量。制度是醫(yī)院文化的骨架，必須強制執(zhí)行。制度管行為，文化管思想，最終影響行為，達到最佳管理效能。

（四）評選英模人物

價值觀是理念，比較抽象、枯燥，不容易記憶。英模人物可以完美地展現(xiàn)價值觀。英模人物的評選可以實現(xiàn)醫(yī)院價值觀的人格化，易于為全體職工所把握。

（五）舉辦典禮儀式

借助于典禮儀式，可以使價值觀情境化，給人以真情實感，促進職工對醫(yī)院價值觀的認同。

三、打造“家園”品牌，實施品牌帶動

（一）打造職工發(fā)展的家園

職工發(fā)展的家園，含義就是職工在醫(yī)院安心地工作，一方面為醫(yī)院發(fā)展做貢獻，一方面享受醫(yī)院發(fā)展成果，隨醫(yī)院發(fā)展而發(fā)展。為什么要把職工發(fā)展的家園寫在前面？因為沒有滿意的職工，就沒有滿意的病患者。

1.創(chuàng)建學習型醫(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)院和職工可持續(xù)發(fā)展。領導班子學習：成立學習中心組，建立中心組學習制度，規(guī)范學習內容和方式，為創(chuàng)建學習型醫(yī)院帶好頭；處科室學習：建立處、科室學習制度，利用處、科務會形式，采取“輪流講課”等多種方法，學習行業(yè)政策和專業(yè)技術；職工自學：鼓勵全體干部職工結合崗位加強自學，進一步提高政治素養(yǎng)和業(yè)務水平，采取多種行之有效活動，營造濃厚的學習氛圍。

2.建立“賽馬不相馬”機制，給想干事、能干事的職工提供舞臺。職工發(fā)展的家園不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個可以出人才的機制，并維持這個機制健康持久的運行。這種人才機制應該給每個人相同的競爭機會，把靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)，把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個人的潛質，并且每個層次的人才都應接受監(jiān)督，壓力與動力并存，方能適應市場的需要。出臺《中層干部動態(tài)管理辦法》《后備干部管理辦法》，加強中層干部和后備干部管理。創(chuàng)新中層干部任期屆滿聘任工作，使能者上、平者讓、庸者下，為想干事、能干事的干部提供施展的舞臺。

（二）打造患者康復的家園

一是倡導“精益醫(yī)療”理念，打造重點專科、優(yōu)勢病種，看病才是硬道理，治愈率有效率才是硬道理；二是實施“優(yōu)質護理”計劃，給患者貼心護理；三是實施“優(yōu)質服務”計劃，讓患者賓至如歸。

通過打造職工發(fā)展的家園、患者康復的家園，醫(yī)院品牌知名度逐步上升，香港艾力彼的《2015中國醫(yī)院競爭力?中醫(yī)醫(yī)院排名100強》中，河北省中醫(yī)院位列第35位。國家、省有關部門和外賓、同行到多次到醫(yī)院調研、訪問，醫(yī)院品牌美譽度逐步提高。

（三）實施品牌帶動，“一體兩翼”發(fā)展

篇4

（一）檔案文化意識觀念淡薄，缺乏品牌建設社會環(huán)境。當前醫(yī)院檔案文化品牌建設面臨的首要問題，即檔案文化意識觀念淡薄，且缺乏品牌建設的良好社會環(huán)境。首先，醫(yī)院檔案部門普遍認為檔案工作即將所有檔案資料進行整理歸檔，提供檔案查閱服務，并沒有建立文化品牌的必要。其次，目前的社會環(huán)境下，大眾也普遍認為其只是一種歷史記錄，并沒有實際文化價值，更不會成為主流文化。久而久之，檔案部門在醫(yī)院文化建設中的參與度較低，影響力越來越弱，無法有效開展檔案文化品牌建設。

（二）檔案文化研究利用不足，品牌建設缺乏產品支持。由于錯誤的檔案文化觀念，檔案部門對于檔案文化的價值沒有正確認識，導致其對于檔案研究和開發(fā)等相關工作缺失。檔案人員只注重檔案的收集、整理和保管，完成本職工作和傳統(tǒng)工作，未能在工作上進行創(chuàng)新發(fā)展。檔案文化研究利用不足，檔案編研工作未有效開展，導致檔案相關的文化產品缺失，文化記憶工程缺乏產品支持。就品牌建設而言，沒有檔案文化產品作支撐，即便開展相關工作，也因缺乏具體和高質量的產品而沒有說服力。

（三）檔案服務和宣傳不到位，品牌建設質量受到制約。品牌的形成，重要的手段和途徑即通過積極宣傳，不斷擴大在群眾中的影響力，逐漸形成口碑效應，實現(xiàn)價值品牌的建立。而當前醫(yī)院的檔案文化品牌建設工作中，由于檔案服務內容較少，服務質量不夠高，也就很難形成積極宣傳，產生良好的宣傳作用。當前開放的檔案服務項目極為有限，僅為檔案資料的查閱服務，且服務人員的水平有待提高，電子化和信息化檔案服務未有效開展，導致品牌建設質量受到制約，很難快速有效建設起品牌。

（四）缺乏專業(yè)品牌建設人才，檔案室未參與中心工作。要想有效開展醫(yī)院檔案文化品牌建設，就應當具備充足的人才資源，在保證基礎檔案工作有效開展的同時，通過創(chuàng)新性和高效和宣傳，實現(xiàn)文化品牌的有效樹立。目前情況是，許多醫(yī)院缺乏專業(yè)的品牌建設人才，檔案工作人員僅能完成基礎的檔案工作，在品牌建設上缺乏專業(yè)知識和有效經驗。同時，人才的缺失，導致檔案室未能參與到醫(yī)院的中心工作當中，也就無法有效跟進醫(yī)院的發(fā)展和建設，檔案文化品牌建設缺乏有效支持。

（五）檔案室藏資源利用不足，檔案文化特色不夠鮮明。醫(yī)院由建立到如今，經歷了較長的發(fā)展歷史，其積累的檔案室藏資源豐厚，對于檔案文化建設和檔案服務水平的提升具有重要意義。而實際情況時，醫(yī)院檔案部門對于檔案室藏資源利用不足，許多具有歷史價值和現(xiàn)實參考價值的檔案被封存在檔案室內，造成極大的浪費和損失。同時，在發(fā)展醫(yī)院檔案文化時，未充分展現(xiàn)其特色，既未展示出地方特色，又未展示出室藏特色，對于品牌建設的積極作用未充分發(fā)揮出來。

二、新形勢下醫(yī)院檔案文化品牌建設的有效策略

（一）創(chuàng)新檔案管理工作機制，提高檔案管理工作質量。新形勢下，要想實現(xiàn)醫(yī)院檔案文化品牌建設，應在提高檔案文化意識和觀念的同時，積極創(chuàng)新檔案管理工作機制，以達到提高檔案管理工作質量的目的。首先，建立科學的檔案管理機制，使得基礎檔案管理工作效率和質量大大提高，為檔案文化品牌建設打下堅實基礎。其次，探索并創(chuàng)新醫(yī)院檔案的數(shù)字化和信息化建設，大大提高檔案服務的便捷性，提升檔案服務的價值。建設電子閱覽中心，開通信息交流平臺，建立數(shù)字檔案室，實現(xiàn)檔案管理工作質量的有效提升。

（二）樹立檔案管理行業(yè)標桿，主推檔案文化品牌建設。當前情況下，醫(yī)院的檔案工作一直處于邊緣化地位，對于醫(yī)院中心工作的參與度不足，在整體醫(yī)療行業(yè)中的地位也一直沒有提升。為有效改變這一現(xiàn)狀，就應當積極進行檔案工作創(chuàng)新，改變過去的被動模式和地位，在做好基礎工作和服務的同時，主動深入到醫(yī)院的不同工作領域當中，使得檔案部門在醫(yī)院的分量和地位得到有效提升。同時，加強與醫(yī)院其他部門的交流和合作，促進整體工作效率和質量的提升，樹立檔案管理的行業(yè)標桿，為檔案文化品牌建設提供巨大推動力。

（三）建立高素質人才隊伍，積極開發(fā)醫(yī)院檔案文化產品。高素質人才是實現(xiàn)醫(yī)院檔案文化品牌建設的重要保障，為此，應當建立高素質人才隊伍，提供源源的創(chuàng)新動力和品牌維護力量。在檔案人才的選拔上，應注重其基礎知識水平，還應看重其現(xiàn)代科技知識水平和創(chuàng)新能力、學習能力，確保整體檔案人才隊伍的素質水平。在此基礎上，積極開發(fā)醫(yī)院檔案文化產品，深度挖掘檔案文化價值，結合醫(yī)院特色和優(yōu)勢所在，開發(fā)出既有醫(yī)院特色又有創(chuàng)新價值和實用價值、長遠價值的檔案文化產品。

（四）加強檔案服務創(chuàng)新，樹立良好檔案文化品牌形象。加強檔案服務創(chuàng)新，是推動醫(yī)院檔案工作不斷進步、提升檔案文化價值、擴大社會影響的重要和必要途徑。服務創(chuàng)新應首先保證基礎服務全面、細致和到位，保證服務的主動性和積極性，進而在服務形式和服務內容上進行創(chuàng)新和發(fā)展。注重優(yōu)質服務的建設，一切以服務醫(yī)院和社會為主要目標，結合當前的條件，進行服務升級，對于難度較大、過程復雜的服務需求，應利用創(chuàng)新式方法努力滿足具體需求，以樹立良好的檔案文化品牌形象。

（五）加強檔案文化宣傳，建立醫(yī)院檔案文化宣傳基地。加強檔案文化宣傳，使醫(yī)院檔案文化從被動和偏門地位中脫離出來，被更廣大的人員認知并接受，使更多的人體驗到檔案服務。檔案文化宣傳的形式可多種多樣，在通過口碑實現(xiàn)有效宣傳的同時，可開展多種文化宣傳活動。建立醫(yī)院檔案文化宣傳基地，以舉辦檔案資料展覽活動的方式，是宣傳方式中較為高效的一種。將醫(yī)院的檔案資料進行有效整合和歸納，制作多樣化的檔案文化產品，既展示檔案歷史記錄的一面，又充分展示其現(xiàn)代化和便捷化的一面，極大促進檔案文化的品牌建設。

三、結語

篇5

關鍵詞：藥品流通；品牌；現(xiàn)狀

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-01

一、引言

20世紀60年代，美國市場營銷協(xié)會對品牌的定義為：品牌是用以識別一個或一群產品或勞務的名稱、術語、象征、記號或設計及其組合，以和其他競爭對手的產品或勞務相區(qū)別。可以看出，品牌是企業(yè)在市場競爭中區(qū)別于競爭對手，提升核心競爭力的重要途徑。

藥品流通企業(yè)作為藥品供應鏈中重要的環(huán)節(jié)，是我國藥品分銷的主要渠道，負責向醫(yī)療機構、藥店等銷售終端配送藥品。近期我國政府出臺《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011~2015年)》，國家正逐步加強藥品流通行業(yè)的整頓，藥品流通行業(yè)競爭日趨激烈。

二、藥品流通企業(yè)品牌塑造現(xiàn)狀

1.缺乏獨特的企業(yè)品牌標識，宣傳不到位

品牌的定義中最基本的元素就是標識，標識是顧客對產品或者服務產生品牌聯(lián)想的基礎。我國藥品流通企業(yè)基本具備自己的企業(yè)商標，但企業(yè)商標并不等同于企業(yè)的品牌標識。企業(yè)標識經過獨特的設計、并融入品牌內涵后，才有可能成為企業(yè)的品牌標識。我國藥品流通企業(yè)在品牌標識依然沿用之前的企業(yè)標識或者在品牌標識設計上缺乏創(chuàng)新，從而使得企業(yè)標識缺乏吸引力。由于藥品流通企業(yè)經營的藥品絕大部分為其他制藥企業(yè)生產，藥品包裝上沒有藥品流通企業(yè)的相關標識，使得藥品流通企業(yè)通過產品宣傳企業(yè)的可能性較小。正因為此，藥品廣告中生產企業(yè)的宣傳遠遠多于流通企業(yè)。藥品流通企業(yè)塑造的是整個企業(yè)的品牌，而不是單獨的產品，在宣傳上應偏向于企業(yè)這個整體。由于宣傳途徑等因素的制約，當前我國藥品流通企業(yè)在宣傳方面做得相當不足，給消費者留下的印象較為模糊，使得消費者記住的并不是這些標識，而大多是企業(yè)的名稱；或者說消費者面對某個藥品流通企業(yè)的標識時，并不能充分聯(lián)想到這家企業(yè)及其產品。

2.品牌意識薄弱，投入不足

企業(yè)要實施品牌建設，首先應具備強烈的品牌意識，要清楚的看到通過品牌能為企業(yè)今后的發(fā)展帶來怎樣的作用。我國醫(yī)藥流通企業(yè)未充分認識到到企業(yè)的品牌應該由什么組成，怎樣定位企業(yè)的品牌，怎樣宣傳和豐富企業(yè)品牌并擴大品牌的影響力。這些現(xiàn)象的深層次原因在于醫(yī)藥流通企業(yè)品牌意識薄弱，在日常經營行為中，對品牌知識的認識嚴重不足，忽略品牌對企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)品牌的建立需要一個長期的過程，而且該過程中需要投入大量的財力、物力等資源，而且在短期內不能形成可觀的品牌權益。我國醫(yī)藥流通企業(yè)整體都較為重視企業(yè)發(fā)展速度的增長，從而放緩了品牌建設的進度，未將品牌看作企業(yè)的資產，同時也忽視了品牌對于企業(yè)今后的多元化發(fā)展經營的作用，這都使得醫(yī)藥流通企業(yè)的品牌建設之路發(fā)展緩慢。

由于品牌意識薄弱，以及企業(yè)對品牌重要性的認識不足，從而使得企業(yè)在當前發(fā)展過程中，錯誤的認為品牌是企業(yè)當前可有可無的，即使投入了一定的資源打造企業(yè)品牌，也不能對企業(yè)的銷售有明顯的提升，同時認為品牌是等企業(yè)發(fā)展到一定程度后才去關注和發(fā)展的。這使得我國的藥品流通企業(yè)在品牌塑造投入上相當欠缺，或者說重視程度極為低下。企業(yè)更愿意投入資源來提升企業(yè)的的倉儲能力、配送能力、改善企業(yè)內部管理等，并沒有投入相應的資源來打造企業(yè)的品牌。

3.品牌定位不準，品牌戰(zhàn)略缺失

品牌定位指把品牌自身的優(yōu)勢特征與目標消費者的心理需求相統(tǒng)一的過程，通過在目標消費者心目中確立與眾不同的差異化競爭優(yōu)勢和位置，從而鎖定目標消費者。藥品流通企業(yè)的目標消費者不是直接購買藥品的消費者，而是醫(yī)療機構、藥店等銷售終端。當前我國藥品流通企業(yè)品牌定位不準，與行業(yè)內其他企業(yè)相比尚未形成差異化的競爭優(yōu)勢。同時，我國藥品流通企業(yè)的發(fā)展起步晚、時間短，仍處于企業(yè)發(fā)展的成長期，發(fā)展的重心在于提升企業(yè)規(guī)模，增加市場占有率，當前并沒有形成自身的品牌戰(zhàn)略，沒有圍繞質量、價格、營銷和管理等多方面進行的全局性謀劃方案，這都使得我國藥品流通企業(yè)的品牌建設之路受到阻礙。要成功塑造企業(yè)的品牌，只有成功定位企業(yè)的品牌后，才能有效實施品牌戰(zhàn)略，然而我國藥品流通企業(yè)在這兩面做得都較為欠缺。

三、結束語

我國藥品流通企業(yè)面臨品牌意識薄弱、品牌建設投入不足、品牌定位不準、缺乏品牌戰(zhàn)略等問題，使得企業(yè)的品牌建設滯后于企業(yè)規(guī)模的發(fā)展。藥品流通行業(yè)的競爭已經不再停留在產品、價格層面，更多在于企業(yè)的服務、品牌等方面。因此，我國藥品流通企業(yè)在今后的發(fā)展過程中，應充分重視品牌建設對企業(yè)的作用，增強對品牌的認識，準確定位企業(yè)的品牌，積極投入相應的資源，實施品牌戰(zhàn)略。在企業(yè)的發(fā)展過程中，逐步壯大企業(yè)的品牌，借助品牌的力量推動企業(yè)發(fā)展，以品牌實現(xiàn)企業(yè)資產增值，并提升為企業(yè)的核心競爭力，從而在激烈的行業(yè)競爭中處于優(yōu)勢地位。

參考文獻：

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[2]盧泰宏,周志民.基于品牌關系的品牌理論[J].商業(yè)經濟與管理,2003(02).

[3]大衛(wèi)?艾克.管理品牌資產[M].北京:機械工業(yè)出版社,2006．

[4]凱文?萊恩?凱勒.戰(zhàn)略品牌管理[M].北京:中國人民大學出版社,2003．

篇6

關鍵詞：軟實力 競爭力 醫(yī)院文化 品牌建設 核心競爭力

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）05-272-02

文化軟實力是一個國家的文化體現(xiàn)出來的凝聚力、吸引力、影響力，也是文化、價值觀點、文化制度、發(fā)展模式的影響力和感召力的總合?？倳浽邳h的十七大報告中提出了文化軟實力的概念并強調：“當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素?！雹?/p>

“軟實力”的概念，逐漸被更多的人理解接受和認同，也還在影響和改變人們的思維方式和價值觀念。大到一個國家、一個民族，小到一個區(qū)域、一個單位，其綜合實力均由硬實力和軟實力兩部分組成。所謂硬實力，是指客觀具備帶有支配性的實力，包括基本資源，經濟力量、科技能力等等，軟實力則是指一個國家、地區(qū)或一個單位的凝聚力，文化價值被普遍認同的程度和實現(xiàn)利益目標的引導能力等②。對于一個國家來說，提升文化軟實力是增強綜合國力的需要，對于一個地區(qū)或一個單位而言，文化軟實力的提升將為實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供強有力的支持。

作為服務于大眾健康的醫(yī)療衛(wèi)生單位，尤其具備相對規(guī)模實力和一定影響力，已經或正在形成品牌效應的醫(yī)療衛(wèi)生單位，諸如先進的醫(yī)療設施、一流的人才隊伍，優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境以及精湛的醫(yī)療技術等“硬實力”是最基本的，也是必備的，但同時還必須具有相應的“軟實力”，如品牌內涵、醫(yī)院文化等等。只有硬實力和軟實力協(xié)調發(fā)展，單位的綜合實力才能持續(xù)健康地向前發(fā)展，才能在日趨激烈的市場競爭中贏得發(fā)展先機，立于不敗之地。

一、構成醫(yī)療衛(wèi)生單位的“軟實力”的重要因素

大型醫(yī)療衛(wèi)生單位的硬實力基本上“看得見，摸得著”，然而，軟實力則是積累形成，逐漸被世人認識和改變的，這其中既有醫(yī)療技術、服務水平的可信度，也與醫(yī)院發(fā)展的歷史積淀、文化特色、員工的精神面貌、價值取向有密切的關系，顯示出的是品牌的效應。

醫(yī)療單位的文化軟實力，對內往往表現(xiàn)為員工的精神狀態(tài)、意志品格及其內在凝聚力，對外表現(xiàn)為職業(yè)道德，奉獻精神，具有特色的醫(yī)院文化活力等，其包含的范圍相當廣泛，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1.成熟的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是品牌醫(yī)院在產生、發(fā)展、成長過程中逐漸形成的文化傳承和個性特質的總稱，是一所醫(yī)院區(qū)別于其他醫(yī)療衛(wèi)生單位的顯著特征③。鮮明而成熟的醫(yī)院文化是單位軟實力的核心基礎和重要組成部分。醫(yī)院文化有一個積累、提煉、升華的過程。任何一個品牌醫(yī)院都有自己的成長史，在其不斷的發(fā)展壯大，不斷創(chuàng)新進步的過程中，奮斗的經驗、管理的理念、發(fā)展的目標等等都合成共同的思想基礎和行為先導，對單位的長遠發(fā)展起到期重要的支持作用，并在此基礎上逐漸形成相近或趨同的價值取向和道德標準，對員起到凝聚、引導作用。因此，醫(yī)院文化的作用是巨大的，任何已形成品牌優(yōu)勢的醫(yī)療衛(wèi)生單位都有較為成熟而又個性鮮明的醫(yī)院文化，醫(yī)院文化發(fā)展的愈成熟，其單位的文化軟實力提升愈快，對單位綜合實力的增強乃至長遠發(fā)展的影響越發(fā)深遠。

2.品牌的產生、確認和推廣是一個不斷增強的過程。一個醫(yī)療衛(wèi)生單位只有形成自己的品牌，具備了品牌價值、品牌價值得到不斷推廣，才能形成相應的軟實力，發(fā)揮實力效應。品牌效應的形成需要一個良性發(fā)展的周期。首先靠過硬的醫(yī)療技術和服務水平奠定品牌基礎，其次靠不斷的創(chuàng)新發(fā)展充實品牌的價值，再憑借社會的逐漸認知和自身的宣傳策劃推廣品牌，使品牌效益得到發(fā)揮。從某種意義上講，品牌效益越好，單位的軟實力越強大，社會認可度和美譽度也越高。

3.單位的綜合實力、營運狀況以及未來發(fā)展的潛力在很大程度上影響“軟實力”。物質是基礎，沒有強大的綜合實力就形成不了相應的“軟實力”，因此在提升軟實力的過程中，還必須始終堅持“硬實力”建設，不斷增強綜合實力和競爭能力。單位的營運狀況反映的同時是硬、軟實力的水平、良性的營運狀況不僅有利于為單位贏得良好的社會經濟效益，而且能夠刺激并提升“軟實力”，當然，軟實力強大與否從根本上還取決于單位的發(fā)展?jié)摿秃髣牛粋€方興未艾，事業(yè)蒸蒸日上、具備遠大目標、科學規(guī)劃和光明前景的單位，其軟實力無疑是不可動搖和不斷增值的。

二、怎樣提升現(xiàn)代醫(yī)院的“文化軟實力”

文化軟實力的提升是一項系統(tǒng)工程，作為大型醫(yī)療衛(wèi)生單位，在不斷加強硬實力建設的同時，突出醫(yī)院文化建設，注重品牌效應，發(fā)掘發(fā)展?jié)摿@幾個重點，以增強單位的核心競爭力。

1.著力培育一流的醫(yī)院文化④。醫(yī)院文化是醫(yī)院軟實力的重要組成部分，是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展核心，在醫(yī)院發(fā)展中地位和作用舉足輕重。醫(yī)院文化需要發(fā)掘。醫(yī)院文化的形成、發(fā)展、直至成熟必然會經歷一個漫長的過程，這個規(guī)律性的過程也是醫(yī)院文化積淀升華的過程。經驗的管理者要善于從醫(yī)院發(fā)展的艱辛歷程中總結提煉寶貴的經驗啟示，善于在長期管理實踐中探索有益的方式方法，并加以提煉升華，形成成熟醫(yī)院文化理念，尤其是在經歷困難挫折而贏得新的發(fā)展機遇之后，或者通過持續(xù)發(fā)展到達新的境界之時，往往也是醫(yī)院文化不斷豐富發(fā)展的大好時機，在此基礎成熟起來的醫(yī)院文化不僅可以凝聚員工精神，體現(xiàn)集體價值觀點，而且能夠得到社會認知和行業(yè)傳播。

經過積淀、以掘得以升華的醫(yī)院文化，應該成為醫(yī)院人文的精髓，不僅是員工精神坐標，而且是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀點、行為準則和經營理念的先導。

醫(yī)院文化需要培育。要努力營造良好的思想道德環(huán)境，倡導積極健康的價值觀念。培育員工艱苦奮斗、逆難而上、奮發(fā)有為，不斷進取的精神，引導員工解放思想、勇于創(chuàng)新、團結協(xié)作、爭創(chuàng)一流，圓滿完成各自工作目標任務，更好地為患者為社會服務。同時，醫(yī)院文化建設從更高的層次上來講，也是“人”的建設，通過個人的文化精神素質的培養(yǎng)和塑造，促進人的全面發(fā)展，并使個人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展有機地統(tǒng)一起來，不斷提高醫(yī)院的社會經濟效益，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療行業(yè)競爭中立于不敗之地。

醫(yī)院文化重在建設。醫(yī)院文化一經形成，在建設中發(fā)展，在發(fā)展中成熟。隨著醫(yī)療改革的不斷深化，落后的觀點陳舊的管理模式不斷受到沖擊，形勢發(fā)展迫使品牌醫(yī)院更加重視文化的功能，切實增加醫(yī)院管理中文化的含量，努力提高醫(yī)院經營管理的文化品信，以實現(xiàn)醫(yī)院管理的新目標。

2.打造一流的醫(yī)療品牌⑤⑥。品牌是醫(yī)院的無形資產，重要的軟動力，是醫(yī)院核心競爭力的重要支持。優(yōu)秀的品牌體現(xiàn)在醫(yī)院的文化、管理、質量、服務、效率等要素，是醫(yī)院核心競爭力和醫(yī)院精神在醫(yī)院實踐中的凝結與體現(xiàn)。

培育品牌持久。優(yōu)秀的品牌是在精心培育中發(fā)展壯大的。醫(yī)療品牌的重要內涵是獨特的建立在全體員核心價值觀基礎之上的，醫(yī)療服務模式，它將醫(yī)院誠信的品質、高超的技術、優(yōu)質的服務、獨特的的內涵和豐富的歷史積淀融入品牌之中，使品牌既代表醫(yī)院的綜合實力，又具有鮮明的個性特征。培育醫(yī)院品牌重要是培育醫(yī)療技術品牌和服務特色品牌，醫(yī)療技術方面，一定要發(fā)展核心技術，跟蹤學科發(fā)展前沿，開展新業(yè)務新技術，做到技術領先，形成特色和優(yōu)勢。另一方面，要在服務上下功夫，要緊密結合衛(wèi)生行業(yè)特點和醫(yī)院實際，以滿足患者就診就醫(yī)需求，追求良好社會效益為宗旨，精心構建具有時代特征、行業(yè)特點和醫(yī)院特色的服務品牌，從精神層面到服務流程，從技術層面到文明服務，從醫(yī)護質量到醫(yī)療收費，直至延伸服務等等，充分體現(xiàn)人性關愛和社會進步。

提升品牌價值。品牌要有高度，如同茫茫大海中的航標燈塔，醫(yī)療品牌是動態(tài)的，只有不斷提升價值，才能在患者心中具有生命力。首先，醫(yī)院應建立品牌評價與考核體系，制定相應的制度、規(guī)范、流程、細化措施等，定期檢查考核，使品牌逐步內化為全體員工的行為方式。其次，醫(yī)院所屬各科室（學科）應總結提煉各自的醫(yī)療及服務品牌，并制定相應的培育措施，最終達到“人人有理念，科科有品牌”，使品牌效應不斷向縱深發(fā)展。此外，要遵循理論實踐相結合的原則，認真總結醫(yī)院及科室品牌建設成功的經驗與做法，推動品牌的創(chuàng)建、管理，促進醫(yī)院文化建設和醫(yī)療服務品牌的飛躍。

傳播品牌效應。一種品牌通過全體員工的認知、認同，轉變?yōu)榛颊呒吧鐣恼J知、認同的過程，就是品牌傳播的過程。品牌的傳播首先是對內的效應傳播放大，要通過各種時機溶化培訓，運用醫(yī)療服務品牌的成功案例教導員工、引導患者，有一種成功的做法是在醫(yī)院內征集服務故事，開展服務故事大賽，使服務理念故事化，服務故事理念化，使品牌效應在潛移默化中得到傳播。品牌重在對外傳播，“感動服務”方式值得借鑒。員工不僅是醫(yī)療服務的承擔者、提供者，更是情感的溝通者和傳遞者，要引導廣大醫(yī)務人員滿懷真情為患者服務，在努力讓患者滿意的同時，還要讓患者體驗感動，從而提高品牌的知名度、美譽度和忠誠度，逐步實踐由品牌向名牌的跨躍，為全面提高醫(yī)院的軟實力、核心競爭力提供取之不足、用之不竭的動力和源泉。

3.規(guī)劃發(fā)展前景，激活發(fā)展?jié)撃堍?。一是立足現(xiàn)實，謀劃長遠。醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展得益于黨和國家的政策，得益于人民群眾對健康的需求以及社會主義市場經濟體系的建立和不斷完善，個體醫(yī)院的發(fā)展也與經營者的策略、醫(yī)院硬軟實力的建設關系密切，但所有這些都不能成為固步自封的理由。作為管理者，要始終把單位發(fā)展作為第一要務，科學制定中長期發(fā)展規(guī)劃，確定遠大的發(fā)展目標，并激勵員工腳踏實地朝著既定目標努力。二是要不斷培育單位經濟社會發(fā)展新的“增長點”。要善于分析和把握發(fā)展中的機遇，善于借助單位硬軟實力的優(yōu)勢，努力提高品牌單位的經濟效益和社會效益，不斷增加醫(yī)療單位的綜合實力，不但提升核心競爭力。三是善于打造發(fā)展中的新“亮點”。大型醫(yī)療衛(wèi)生單位多是公益性事業(yè)單位，擔負著維護百姓健康，保護一方安寧的社會責任。要緊密結合行業(yè)特點，策劃和實施關注健康，服務社會的公益性活動，增加社會關注度，樹立良好的社會形象，從而不斷提升單位美譽度，達到增強軟實力的目的。

注釋：

①金元浦.文化,民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉.政工研究動態(tài),2007（22）

②劉潔,楊連生,楊建華.和諧社會視角下文化軟實力及其構建[J].武漢理工大學學報(社會科學版),2008,21(3):399-403.

③謝孝志.公立醫(yī)院的使命及其文化內涵[J].中國醫(yī)院管理,2008,28(2):63-64.

④許棟,汪宏波,龍洪波.建設先進醫(yī)院文化提升醫(yī)院核心競爭力[J]醫(yī)學與社會,2008,21(6):10-12.

⑤張健.加強醫(yī)院文化建設提升核心競爭力[J].中國醫(yī)院管理,2008,28(8):96.

⑥楊晶.彭宇竹.醫(yī)院管理中品牌服務戰(zhàn)略的的實踐體會[J].中國醫(yī)學倫理學,2006,19(2):68-69.

⑦鄧偉勝.醫(yī)院文化與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[J].中國醫(yī)院管理,2008,28(3):59.

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篇7

管理品牌----制度管理促進了 醫(yī)院管理的規(guī)范化、科學化

為加大醫(yī)院內涵建設,提升醫(yī)院管理效益,醫(yī)院組織專家組綜合現(xiàn)代醫(yī)院管理經驗,編印了一套系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化的管理制度文書。內容涵蓋醫(yī)院行政管理及醫(yī)技、醫(yī)院感染管理各項規(guī)章制度和崗位職責,具有實際的指導意義。同時,醫(yī)院在抓制度管理上創(chuàng)新思路,充分發(fā)揮競爭激勵、監(jiān)督制約等機制的作用,構建強有力的執(zhí)行力團隊。通過加強財務制度管理,堵塞漏洞,提升管理效益;通過加強績效考核制度管理,建立激勵機制;通過加強人事制度管理,做好職稱聘任工作,定員、定編、定崗,實現(xiàn)人員優(yōu)化組合;通過加強院務公開、接待制度管理,自覺接受群眾監(jiān)督,尤其嚴格執(zhí)行首問負責制相關內容,首接病人部門迅速解決或協(xié)調解決病人問題;通過加強醫(yī)療護理核心制度和操作規(guī)范流程管理,推行主診醫(yī)師負責制,增強責任、風險意識,保障醫(yī)療質量安全;通過加強文明服務禮儀及行為規(guī)范管理,改變精神面貌,塑造醫(yī)院外顯文化,提升醫(yī)院形象。

制度的完善建立起了有約束力、責任明確的管理體系,使醫(yī)院完成了由經驗型管理向科學化、規(guī)范化、標準化管理機制的轉換,為提高醫(yī)療質量和服務水平提供了“硬支撐”。

行風建設品牌---醫(yī)院建立了黨風及行風建設動態(tài)情況三級預警分析制度

為進一步深化“兩好一滿意”活動,醫(yī)院從維護群眾利益出發(fā),特制訂了《黨風及行風建設動態(tài)情況三級預警分析制度》。結合實際情況,采取滿意度調查、基層調研、座談、開辟意見箱、考核、評價等多種形式,預警存在的問題。該項制度旨在嚴格“三責”落實。分別是責任落實:明確責任科室,查清問題發(fā)生的原因及根源,并形成書面材料。責任倒查:明確責任環(huán)節(jié),專人負責查清問題發(fā)生的具體過程和環(huán)節(jié),對相關薄弱環(huán)節(jié)進行改進,加大管理力度。責任追究:明確責任到人,本人提供書面材料,寫明原因,由所在科室或部門提出處理意見,院黨委會討論通過后實施。

此舉加大了對黨風廉政建設和行風建設工作的監(jiān)督、檢查、考核力度,及時發(fā)現(xiàn)、處置存在的違規(guī)苗頭問題,避免了損害群眾利益的事情發(fā)生。

質量服務品牌----全運 醫(yī)療保障工作受到好評

作為全運醫(yī)療救治定點醫(yī)院和保健醫(yī)院,按照市委“保全運”工作部署,醫(yī)院成立了領導機構、院內專家組,設立了全運專用診室、病房,開辟“綠色通道”。派駐職業(yè)素質、業(yè)務技術過硬的醫(yī)護隊伍參與全運醫(yī)療保障組,強化服務意識,提高服務質量,嚴格落實崗位責任制、運動員用藥規(guī)定、病人處理流程等。尤其是面對高強度和高壓力的項目,裁判員工作和精神壓力很大,尤其大部分年齡大,有基礎病的存在。醫(yī)療組創(chuàng)新性地開展工作,針對他們的具體狀況,給予個性化的治療指導,對有高血壓、糖尿病的人員重點監(jiān)測血壓、血糖和心電圖,給予合理建議,并定期回訪和監(jiān)測。

全體醫(yī)療組隊員高標準,嚴要求,打造團隊精神,圓滿完成了全運醫(yī)療保障任務。用顧偉農裁判的話說:“我擔任網球裁判近二十年,跑遍了全國各地,但是這么周到細致的醫(yī)務人員還是第一次遇到,使得我們 為全運會服務的干勁更足了?！?/p>

技術品牌---醫(yī)院信息化建設更上新臺階

為使信息化建設工作更好得服務于臨床診療、醫(yī)院管理,醫(yī)院更深層次挖掘信息系統(tǒng)的強大潛力。完成藥庫系統(tǒng)單機向網絡版的開發(fā)應用,規(guī)范了藥庫管理,做到了藥品財務審計管理規(guī)定帳物分開的要求。體檢中心系統(tǒng)成功上線,正常運行。采用先進的計算機網絡技術,將體檢中心的診療設備全部進行了聯(lián)網處理,檢查信息能夠順利地通過網絡傳入到體檢系統(tǒng)。解決了體檢系統(tǒng)與LIS的接口傳輸問題,順利地將體檢化驗申請項目成功地傳入LIS系統(tǒng),并打印出檢驗條碼,解決LIS的輸入問題,提供詳盡的檢查報告。成功進行醫(yī)保系統(tǒng)升級,將居民醫(yī)保納入系統(tǒng)。LIS系統(tǒng)完成住院病人檢驗項目條碼升級,提高了工作效率,保證了工作質量。 醫(yī)院信息化建設的發(fā)展,提高了醫(yī)、教、研等各項工作的效率和質量, 減輕了各類事務性工作的勞動強度,促進了醫(yī)院管理的現(xiàn)代化,增強了醫(yī)院參與市場競爭的能力。

文化品牌---《四院文化》院報創(chuàng)刊

為了進一步加強對內對外宣傳,宣傳醫(yī)院新形象,營造良好的醫(yī)院文化氛圍,寄托著各級領導的殷殷期望,帶著白衣天使的希望、追求和夢想,一面高高飄揚醫(yī)院文化的旗幟――《四院文化》院報創(chuàng)刊了。

《四院文化》院報是醫(yī)院對外宣傳的窗口,是醫(yī)患溝通的橋梁,也是全院職工學習交流的園地。她將及時報道醫(yī)院新聞大事、建設情況和發(fā)展歷程,宣傳醫(yī)院建設成果,展示醫(yī)務工作者的精神風貌,探討和交流醫(yī)療衛(wèi)生技術,傳播衛(wèi)生保健知識。醫(yī)院將依托《四院文化》這一開放的平臺,秉承“打造四院名片,建設和諧文化”的辦報理念,在醫(yī)院文化品牌建設方面再上新的臺階。

服務品牌----護士去向動態(tài) 坐標在臨床科室推廣受好評

篇8

注重品牌建設，堅持特色立網

當今社會已進入品牌消費時代，網絡信息的生產與消費同樣如此。在數(shù)目甚巨、門類繁復的網站中，網民關注和應用較多的只是知名度較高、與自己關系較密的其中一小部分。特別是在五花八門、琳瑯滿目的地方網站方陣中，受到網民熱捧、“雙效”均佳者更是寥若晨星，沉默者占絕大多數(shù)。加之近年來民眾的價值觀念日趨多元化，網民的信息需求日益狀現(xiàn)出“部落化”、“分眾化”、“個性化”的趨勢。這種現(xiàn)狀顯然昭示網站建設已進入品牌運營時代。對區(qū)域性、本土性色彩較濃的地方網站而言，強化品牌意識，注重品牌建設，堅持走特色立網之路，是其發(fā)展壯大的不二之選。擇要而論，地方網站的品牌建設應當在以下方面下功夫：

一要找準市場定位。其關鍵在于確定目標受眾和服務指向，解決好“為誰服務”、“提供何種服務”的問題。只有瞄準目標受眾創(chuàng)辦網站，其功能定位、服務內容及建設規(guī)劃等才可能具有針對性。網站建設在受眾定位上必須突出目標群體，強化目標群體的獨特性；在功能定位上必須突出主攻方向，強化主打產品的市場差異性；在服務內容上必須突出“特色”二字，強化服務內容的專精性。實際上，對一般網站而言，要匯集娛樂、就業(yè)、求學、交友、音樂等各個門類于一體，既受人力、財力和物力等因素的制約，又容易弄得“千網一面”，其結果必定難以提升自身的市場識別度，也難以培養(yǎng)受眾的消費忠誠度。

二要培育“招牌菜”。其關鍵在于打造核心競爭力，解決好“拿什么吸引受眾”的問題。地方網站要贏得網民的青睞和認可，強化市場競爭優(yōu)勢，必須摒棄“大雜燴”“一鍋煮”的做法，切實把炒好“招牌菜”作為突破口，狠抓品牌欄目（頻道）建設，積極運用品牌欄目（頻道）的“暈輪效應”來提升網民對網站的整體認同度。近年來，許多地方網站把建設品牌欄目（頻道）作為打造核心競爭力的根本手段，效果顯著。比如，大河網的“焦點網談”、紅網的“紅辣椒評論”、四川新聞網的“麻辣社區(qū)”、廣西新聞網的“紅豆社區(qū)”、荊楚網的“東湖評論”、東南新聞網的“西岸時評”、南方網的“南方時評”、東方網的“媒體特快”、膠東在線的“網上民聲”等，對于提升整個網站的知名度和美譽度，激活網站的市場拓展能力和綜合盈利能力，大有裨益。

三要重視技術創(chuàng)新。其關鍵在于要巧妙借助科技手段，解決好“簡便易用”的問題。網民在信息消費中，除了考慮其是否權威、有用外，通常還會注重其是否簡便、易用。網民讀網的“七秒效應”要求網站建設必須高度重視技術創(chuàng)新問題，提高網頁跳轉速度，努力讓網民讀網輕松、用網便捷。同時，網頁設計、板塊分類、專題制作、檢索導航、圖文組合、音視頻嵌入等應當契合目標受眾的視覺習慣和接受特點，善于借助新技術新應用，盡量使之靈活生動、新穎時尚，富有創(chuàng)意和視覺沖擊力。

四要抓好宣傳推介。其關鍵在于傳播品牌形象，解決好“如何提高社會關注度”的問題。“酒好也怕巷子深”。一個網站要提升自身知名度和影響力，除了狠練“內功”外，還必須積極做好宣傳推介工作。通常的做法包括：在新聞媒體、公交汽車、電子屏幕或其他人氣較旺的重要場所投放宣傳廣告；通過策劃組織主題活動（如“愛心捐助”、“名家訪談”、“高端峰會”）借勢造勢，擴大社會美譽度；借助貼吧、QQ群、論壇、網摘、圖片水印等渠道和方式，主動進行口碑營銷；等等。宣傳推介應當重視品牌符號傳播和品牌口號傳播，善于將網站形象變?yōu)檫^目難忘、易于記憶的符號或口號。

注重制度建設，堅持依法管網

依法管網是推動互聯(lián)網健康有序發(fā)展的內在需要。近年來，互聯(lián)網的迅猛發(fā)展及其衍生的種種亂象對依法管網提出了迫切要求。

首先，各類網站必須嚴格遵照現(xiàn)行的政策法規(guī)，自覺履行許可備案制度，切實做到依法運營。《互聯(lián)網信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網新聞信息服務管理規(guī)定》等政策法規(guī)明確要求，從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網信息服務，開辦電子公告、視聽節(jié)目、廣告等業(yè)務，均須申請經營許可，報經相關主管部門審核同意并履行備案手續(xù)。然而，目前有些網站未經許可開設論壇、博客、搜索引擎及醫(yī)療咨詢、藥品廣告欄目，有些非新聞類網站隨意提供時政類電子公告服務、變相從事 “洗稿”活動，有些新聞網站超范圍登載新聞信息，這些違規(guī)運營的現(xiàn)狀亟須遏止。否則，其不僅會擾亂網絡傳播秩序，加劇市場“混戰(zhàn)”程度，最終對市場監(jiān)管形成嚴峻挑戰(zhàn)，而且會對我國網站運營發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和宏觀布局產生沖擊和影響。

其次，各類網站必須規(guī)范信息服務活動，加強導向管理，增強輿論引導力。如同對其他媒體一樣，導向問題始終是網站建設之根本。導向問題所涉甚廣、維度頗多，除了政治導向、思想導向、價值導向，還涵括生活導向、學習導向、審美導向、消費導向等各個層面。鑒于當前網上不良信息屢清難絕、“噪音”“雜音”喧囂不止、傳謠造謠及“惡搞”現(xiàn)象時有出現(xiàn)等情況，各類網站應當切實擔負起“把關”責任，建立健全先審后發(fā)、雙崗過濾、設疑核驗等工作機制，規(guī)范編輯流程，堅決摒棄各種虛假信息、精神垃圾和信息，自覺抵制庸俗、低俗、媚俗之風，大力弘揚社會主義主流價值觀，始終堅持正確輿論導向，努力營造健康文明、積極向上、高雅和諧、團結奮進的網上風尚。

第三，各類網站必須加強內部管理，注重制度建設，提高科學管理能力?！皼]有規(guī)矩、不成方圓”。任何成功的網站，莫不具有正確的管理思路和完善的管理制度。在實際操作中，要善于把科學辦網、依法管網的理念和思路形諸于各項規(guī)章制度，使之成為網站從業(yè)人員共同遵循的行動指南，促使各項工作日趨制度化、規(guī)范化。具體說來，其至少包括采編制度、簽稿制度、轉載制度、值班制度、辦文制度、財務制度、人事制度、技術保障制度以及各類獎勵制度、處罰制度等。制度建設應當與現(xiàn)行的政策法規(guī)保持一致，突出導向管理與商業(yè)管理兼顧、堅持社會效益第一的指導思想，同時還必須切合實際，注意從激勵和約束兩個層面統(tǒng)籌考慮。實踐表明，一個網站一旦形成了比較成熟的制度優(yōu)勢，其科學管理能力必定大幅度提升，市場競爭優(yōu)勢也將因之而生。

注重隊伍建設，堅持人才強網

近年來，由于從業(yè)入口比較寬松、整個隊伍比較年輕、人才流動比較活躍等原因，地方網站普遍存在隊伍素質欠高、高端人才稀缺等問題。從現(xiàn)實情況看，強化“以人為本”、“人才制勝”的理念，注重隊伍建設，堅持人才強網，已成為地方網站突破發(fā)展瓶頸、推進改革創(chuàng)新的必由之路。在實際操作中，至少必須做好以下幾方面的工作：

一要建立健全科學靈活的進人、用人機制，妥善把好“入口關”和“出口關”。只有嚴把“入口關”，才能為日后的隊伍建設打好基礎。在用人方面，要大膽推行合同聘用制、崗位責任制、考核考評制等激勵約束型機制，真正形成“能進能出、能上能下”的局面。對于不適應崗位工作的人員，要通過輪崗、換位、解聘等方式，依照相關法規(guī)果斷予以調整或淘汰，以規(guī)避“短板效應”，確保整個隊伍的戰(zhàn)斗力。

二要狠抓業(yè)務培訓，不斷提高從業(yè)人員的政治素質和業(yè)務水平。由于許多從業(yè)人員并非新聞科班出身，對媒介競爭態(tài)勢、網絡傳播規(guī)律以及相關政策法規(guī)、宣傳紀律了解不多，加之業(yè)內行情和信息科技日新月異，因而亟須不斷“補課”和“洗腦”。簡而言之，業(yè)務培訓的目標重在夯實從業(yè)人員的思想理論功底、政策法律功底和采編業(yè)務功底，強化從業(yè)人員的政治意識、大局意識、陣地意識、責任意識和創(chuàng)新意識。針對當前一些網上的低俗之風、虛假信息、違規(guī)運營等突出問題，培訓工作應當把提高從業(yè)人員的政治思想素質、政策法規(guī)水平、職業(yè)道德修養(yǎng)和信息把關能力擺在首要位置，狠下功夫。

三要重視“靈魂人物”和“高端專才”的培養(yǎng)，努力搞好人才高地建設。群雁高飛靠頭雁，船載萬斤靠舵人。不難看到，“一個人改變一個網站命運”的事例在網站發(fā)展中多有演繹。對于地方網站發(fā)展而言，最緊缺的是復合型領軍人才和專業(yè)型拔尖人才。在隊伍建設中，要特別注意做好這兩類人才的培養(yǎng)和引進，努力通過培養(yǎng)和引進名總編輯、名記者、名主持、名版主、名評論員、名技師、名市場營銷員等“靈魂人物”和“高端專才”， 提升網站的品牌氣質，并帶動其整體素質的提高。值得一提的是，在網絡人才流動性較強的市場環(huán)境中，惟有著眼長遠、肯花本錢，對內“掘智”、對外“融智”，切實將感情留人、事業(yè)留人、待遇留人落到實處，才有望讓人才高地建設開花結果，長盛不衰。

篇9

關鍵詞：SWOT；分析法；優(yōu)勢；劣勢；機會

中圖分類號：R73文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2011）0014(C)-0279-02

SWOT分析法（機會優(yōu)勢分析法），是一種對企業(yè)內、外部環(huán)境條件戰(zhàn)略因素進行綜合分析的方法。企業(yè)在從事經營活動中，所采取的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術措施和營銷方式，面對所處環(huán)境的機會和威脅，其措施與方式就必然顯現(xiàn)出自身的優(yōu)勢和劣勢。如何把企業(yè)具有的優(yōu)勢和劣勢以及環(huán)境提供的各種機會與威脅進行綜合分析，努力使企業(yè)優(yōu)勢與環(huán)境相匹配，以期尋找盡可能滿意的戰(zhàn)略方案是進行SWOT分析法的原因之所在。SWOT分別代表Strength（優(yōu)勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機會）、Threat（威脅）。SWOT分析法也適用于醫(yī)院營銷。牡丹江市腫瘤結核醫(yī)院（以下簡稱腫瘤醫(yī)院）是一所集腫瘤、結核疾病的預防、醫(yī)療、教學、科研、保健、康復于一身的特色?？漆t(yī)院。通過采用SWOT分析，可以對醫(yī)院的綜合情況進行客觀公正的評估，以識別各種優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅；通過對外部環(huán)境的分析，避開存在的威脅，找出重大和跳躍式的發(fā)展機會，從而在日趨激烈的醫(yī)療市場競爭中獲得健康快速的發(fā)展。

一、優(yōu)勢分析

醫(yī)院優(yōu)勢是指在一定的區(qū)域內或者是在一定的醫(yī)療市場競爭范圍內，與競爭對手相比較，具有的核心競爭力和品牌效應。醫(yī)院的優(yōu)勢，宏觀上有經濟發(fā)展水平、交通與地理位置、規(guī)模及硬件設施等；微觀上有管理能力、人才梯隊、醫(yī)療服務質量與技術水平等。

（一）宏觀優(yōu)勢

1、經濟發(fā)展良好，推動醫(yī)療衛(wèi)生建設。近年來，牡丹江市加強?？平ㄔO作為進行衛(wèi)生生產力要素優(yōu)化組合和結構調整的一項重要工作，通過建設醫(yī)療?？乒こ毯鸵M先進設備，對衛(wèi)生生產力要素中人、財、物的優(yōu)化組合和結構調整，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)初步形成了一個?？讫R全、結構合理、技術適宜、隊伍穩(wěn)定的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。

2、交通便利，方便就診。因牡丹江市政公用基礎設施建設部投資11.24億元，先后拓寬改造了東四條路等17條主次干道，翻建大修了53條主次干道，新建了黑龍江省第一座多跨連續(xù)無梁板結構的東光立交橋后市區(qū)內環(huán)路全部形成。不但便于牡丹江本市居民的就診需求，也便于牡丹江市所管轄的所轄的6個縣區(qū)居民就診。

（二）微觀優(yōu)勢

充足的人才儲備。醫(yī)院擁有一批市級資深臨床專家和學科帶頭人，其中高級職稱78人，中級職稱119人。人員專業(yè)技術性強，且具備良好醫(yī)德。

1、醫(yī)院基礎設施全，醫(yī)療設備先進。該醫(yī)院占地42，000平方米，建筑面積14，098平方米，主要建筑有門診及內科大樓、外科大樓、放療樓及陽光大廳，醫(yī)院開放床位300張，醫(yī)院擁有國內外先進的大型診療設備40余臺件。

2、歷史悠久，形成品牌效應。始建于1962年的牡丹江市結核醫(yī)院經過半個世紀的發(fā)展，積累了豐富的醫(yī)療知識和經驗，在廣大的牡丹江市區(qū)周邊樹立了良好的口碑，形成了特色突出、專業(yè)性強的品牌效應。

二、劣勢分析

醫(yī)院劣勢是指醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中與其他對手相比較在某些方面存在的缺陷與不足而言，具體表現(xiàn)在：醫(yī)院管理體制、品牌建設、服務等方面。經調查可以發(fā)現(xiàn)，牡丹江腫瘤結核醫(yī)院的劣勢有：

（一）腫瘤醫(yī)院管理人員以專家或專業(yè)人士擔任，醫(yī)院經營思路不明確，尤其是在新時期醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃上缺乏經驗，也沒有體系，尚未真正形成完全市場化競爭的營銷態(tài)勢。

（二）腫瘤醫(yī)院在品牌建設上尚處于傳統(tǒng)的口碑傳播階段，缺乏系統(tǒng)地提煉腫瘤醫(yī)院品牌的內涵以及差異化競爭的訴求點。

（三）不能真正領會服務營銷的內涵，提供的服務程式化、機械化，缺乏真正從患者角度出發(fā)的人性化服務，服務質量還需提高。

三、機會分析

醫(yī)療市場機會是指環(huán)境中對醫(yī)院的生存與發(fā)展有吸引力的、積極的、有促進作用的因素。牡丹江市腫瘤結核醫(yī)院的機會主要是：

（一）強大的國有醫(yī)院正在快速適應市場，國家政策支持的力度逐年加大。

（二）隨著人們生活水平的提高及生命質量的重視，醫(yī)療消費支出呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。

（三）消費者就醫(yī)行為轉變，由傳統(tǒng)的被動就醫(yī)轉變?yōu)橐灶A防保健為主的主動就醫(yī)。

四、威脅分析

市場威脅是環(huán)境對醫(yī)院的生存與發(fā)展不利的、消極的、有抵制作用的因素。根據(jù)中國當前醫(yī)療衛(wèi)生服務市場的狀況，牡丹江市腫瘤結核醫(yī)院面臨的威脅有：

（一）外資醫(yī)院進入，國有醫(yī)院壟斷絕對地位正在打破。外資醫(yī)院的進入打破了國有醫(yī)院的絕對壟斷地位。以國有醫(yī)院為主體，多種所有制形式并存共同發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)療服務市場正在逐漸形成。

（二）大型綜合醫(yī)院（一般為三級甲等）的腫瘤結核科發(fā)展迅速。中國醫(yī)療服務市場形式十分復雜，目前主要的提供方參與者包括縣及縣級以上醫(yī)院（以大型綜合醫(yī)院為主體、中醫(yī)醫(yī)院、工業(yè)和其他部門醫(yī)院）、衛(wèi)生防疫站、婦幼保健站、和各類衛(wèi)生所或門診。其中能夠提供腫瘤疾病治療的機構有部分大型綜合醫(yī)院（一般為三級甲等）的腫瘤科、腫瘤專科醫(yī)院和部分中醫(yī)醫(yī)院。

（三）國家政策導致的不平行依然嚴重。從我國整個醫(yī)療服務市場的現(xiàn)狀及發(fā)展前景來看，正在經歷從傳統(tǒng)的以國有醫(yī)院占絕對壟斷地位的市場，逐步向建立符合我國社會主義市場經濟的以國有醫(yī)院為主體，多種所有制形式并存共同發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)療服務市場過渡。牡丹江市腫瘤結核醫(yī)院目前已處于一個機遇與挑戰(zhàn)并存，挑戰(zhàn)大于機遇的發(fā)展階段，牡丹江市腫瘤結核醫(yī)院經營目前已處于一個發(fā)展速度漸緩，發(fā)展前景堪憂的時期，在清楚地認識其面臨的機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢的基礎上及時確定當前和未來發(fā)展戰(zhàn)略，對于牡丹江市腫瘤結核醫(yī)院未來發(fā)展意義重大。下面用SWOT矩陣分析醫(yī)院發(fā)展的備選戰(zhàn)略。見表1―1。

表1―1醫(yī)院戰(zhàn)略選擇――SWOT分析

通過表1―1SWOT矩陣分析，結合目前我國醫(yī)療體制改革進展和發(fā)展廣闊的醫(yī)療服務市場空間，以及牡丹江市腫瘤結核醫(yī)院當前所處的市場環(huán)境，我們確定腫瘤結核醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略為：將牡丹江腫瘤結核醫(yī)院打造成省級、國家級全新、腫瘤結核?？?、名牌醫(yī)院。

以上戰(zhàn)略可分兩個階段推進并依此制定相應策略：

第一階段，制定并實施牡丹江市腫瘤結核醫(yī)院的市場營銷策略，確保牡丹江市腫瘤結核醫(yī)院在競爭激烈的醫(yī)療市場環(huán)境下穩(wěn)步提高競爭力和經營利潤。

第二階段，針對我國新的醫(yī)療服務市場的逐步確立，國有醫(yī)院、民營醫(yī)院、外資醫(yī)院分割醫(yī)療市場局面的逐步形成趨勢，牡丹江市腫瘤結核醫(yī)院處于相對弱勢地位的現(xiàn)實，密切關注市場的變化，適時調整腫瘤結核醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略并制定相應的策略。

篇10

一、重品質，實施民政服務品牌建設

服務品牌建設初顯成效。結合業(yè)務特色和行風建設，全力打造“1+8”民政服務品牌體系，印發(fā)了《全區(qū)民政系統(tǒng)開展“善治馨香民政”服務品牌創(chuàng)建活動的通知》，在“社區(qū)建設、雙擁優(yōu)撫、養(yǎng)老服務、救助救濟、慈善公益、婚姻登記、社會組織、殯葬服務”推出特色服務項目，并通過工作項目化、項目責任化，明確項目責任人，嚴抓落實。上半年，區(qū)婚姻登記處創(chuàng)建的“琴海導航”服務品牌以開展婚姻家庭輔導為抓手，輔導調解34例婚姻家庭糾紛；“春暖梧桐”服務項目依托社會組織孵化基地，培育社會組織8家，收到了良好的社會效果。

二、重思路，深化社區(qū)服務體系建設

社區(qū)管理體制改革逐步深化。在老城區(qū)和城市拓展區(qū)社區(qū)深化“兩委兩站”組織構架，按照“兩委一會多中心”的服務模式在包公街道開展試點工作。在濱湖新區(qū)范圍內推行“多元共治、居政分離”的社區(qū)管理模式，成立了濱湖世紀社區(qū)，變“街道—社區(qū)”兩級管理為大社區(qū)一級管理；在居委會層面推行“居政分離、居民自治”，并成立了濱湖世紀社區(qū)共治理事會。同時，加強大社區(qū)人員配備，上半年面向社會公開招考錄聘15人充實到濱湖世紀社區(qū)。社區(qū)服務體系建設不斷完善。著力打造15分鐘生活服務圈，努力構建社區(qū)公共服務、義務服務、市場服務和政府購買服務四大體系。搭建、延伸公共服務平臺做好差異性和均等化的公共服務；設立社區(qū)發(fā)展公益金探索外包化購買服務，今年，我區(qū)繼續(xù)安排專項資金為60歲以上城市一類低保、重點優(yōu)撫對象，免費配送老人手機，發(fā)放居家養(yǎng)老服務券。城鄉(xiāng)社區(qū)標準化建設深入推進。今年3月啟動了省精品社區(qū)和市標準化示范社區(qū)創(chuàng)建工作，明確濱湖世紀社區(qū)（街道級）、花園社居委等4個創(chuàng)建單位，并制定下發(fā)了創(chuàng)建方案；組織創(chuàng)建單位參加省廳組織的業(yè)務培訓和外出考察，明確自治導向，嚴格按照標準，盡快啟動工作，確保按時高質量地完成創(chuàng)建任務。社區(qū)服務不斷深化。建立社區(qū)、社團、社工“三社”聯(lián)動的社會管理運行機制，以專業(yè)方法深化公共服務，利用社區(qū)服務平臺，引入社工和社工組織介入社區(qū)服務，提倡“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，針對特殊人群開展服務項目。社區(qū)老少活動家園和智能化便民服務亭建設全面推進。按照市局統(tǒng)一部署，今年我區(qū)建設數(shù)分別為30個和39個，現(xiàn)社區(qū)“老少活動家園”已全部完成選點工作，10個創(chuàng)建單位已進入招投標環(huán)節(jié)；社區(qū)“智能化便民服務亭”正在開展選址布點工作。同時，正在積極配合相關單位，對去年的計劃安裝點進行實地走訪，對符合安裝條件的點，立即啟動安裝工作；不符合安裝條件的點，正在梳理調整。截至目前，我區(qū)已完成5座便民服務亭的安裝工作。推廣統(tǒng)一社區(qū)標識。社區(qū)服務標識的統(tǒng)一，既提升了社區(qū)辨識度，也極大地提高了居民認同感和參與度。今年區(qū)政府下?lián)軐？?0萬元用于21個社區(qū)推廣標識應用工作，并于6月進入招投標程序，預計年底前全區(qū)社區(qū)能夠實現(xiàn)標識統(tǒng)一應用。

三、重實效，完善社會救助體系建設

五保供養(yǎng)措施有力。全區(qū)農村五保供養(yǎng)能力和充分集中供養(yǎng)率均為100%；供養(yǎng)經費按季度超前打卡發(fā)放，上半年累計發(fā)放244.43萬元，全區(qū)五保對象年均供養(yǎng)標準達到6000元以上。五保對象長期醫(yī)療護理保障制度有序推進，按時完成全區(qū)800多名五保對象享受長期醫(yī)療護理投保參保工作。五保供養(yǎng)機構建設超序時進度，駱崗敬老院100張床位擴建工程全部完工。醫(yī)療救助規(guī)范高效。舉辦業(yè)務培訓兩期，印制發(fā)放宣傳材料22000份。上半年，累計救助城鄉(xiāng)困難居民大、重病人員623人次，累計發(fā)放救助資金244.8萬元。其中救助低保、五保、重點優(yōu)撫對象255人次，救助金額107.4萬元；救助低收入對象50人次，救助金額34.3萬元。新增“一站式”定點醫(yī)療機構3家，“一站式”救助318人次，救助金額103萬元，占救助總人數(shù)、總金額的比例分別為51%和42%，“一站式”平臺救助的經費額和人員比例超過省、市要求指標。臨時救助填補保障“肓區(qū)”。在全市率先試行臨時救助街鎮(zhèn)審批，臨時救助實現(xiàn)方便快捷，有效緩解了低保邊緣家庭因病、因災等原因造成的臨時性生活困難問題。截至目前，全區(qū)累計救助152人次，發(fā)放臨時救助金16.4萬元。率先建立“三無”人員保障制度。率先在全市建立城市“三無”人員保障制度，對城市“三無”人員在吃、穿、住、醫(yī)、葬及教育的等多方面提供生活照顧、物資幫助和精神慰藉。慈善捐助成效明顯。及時有效開展賑災捐款，為四川雅安地震募捐215萬元，并全部上解市慈善協(xié)會。開展“慈善一日捐”，募集善款87.6萬元。上半年，區(qū)慈善協(xié)會根據(jù)市慈善協(xié)會安排，發(fā)放永輝超市“情暖萬家”愛心卡20萬元；“六·一”期間，會同區(qū)殘聯(lián)對全區(qū)50名特困兒童進行對口幫扶，發(fā)放慈善慰問金10萬元。城市生活無著人員救助步入正軌。建立了“屬地管理、首接負責、常態(tài)巡查、舉報獎勵、周報告”五項制度保障流浪乞討救助常態(tài)開展。針對生活無著人員，在轄區(qū)重點區(qū)域路段和人員密集場所設立救助標識或引導牌，引導流浪乞討人員接受救助。全面調動社工、網格員、志愿者等多方力量，做好流浪乞討人員告知、引導、護送及救助工作。進一步完善發(fā)現(xiàn)、報告、反應機制，部分重點區(qū)域街鎮(zhèn)、居村委會建立救助管理聯(lián)絡員制度。廣泛動員社會力量，開展有獎舉報制度。

四、重創(chuàng)新，強化養(yǎng)老服務體系建設

居家養(yǎng)老服務日趨完善。出臺了《區(qū)養(yǎng)老服務體系建設實施辦法》；依托區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，完善工作機制，明確區(qū)、街、居分工，三級聯(lián)動的運營模式日趨成熟。區(qū)居家養(yǎng)老呼叫中心運轉順暢，月均服務量1308人次；完善了政府購買居家養(yǎng)老服務制度，擬定《區(qū)購買居家養(yǎng)老服務實施方案》，通過政府購買和慈善助老，2476人享受居家養(yǎng)老服務。開展“社區(qū)養(yǎng)老建設提升年”活動，新建居家養(yǎng)老服務中心（站）8個；推出“區(qū)居家養(yǎng)老建設沙龍”，不定期組織街鎮(zhèn)、居村、專業(yè)社工、加盟企業(yè)對養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展建言獻策。推進養(yǎng)老服務信息化建設。采集轄區(qū)60歲以上老人基本信息3萬余條，建立了區(qū)級居家養(yǎng)老服務信息基本情況月報表制度，居家養(yǎng)老服務開展情況實現(xiàn)了動態(tài)管理，同時積極開展高齡獨居、高齡空巢、殘障失能、低保特困、重病大病、孤寡失獨六類特殊老人養(yǎng)老服務需求調查，目前調查信息采集已達2700余條?；鶎永夏旯ぷ骰A進一步加強。開展“老年協(xié)會建設規(guī)范年”活動，推進基層老年協(xié)會建設，上半年，全區(qū)7個鎮(zhèn)街成立了老年協(xié)會，同時還將協(xié)會組織延伸到村居。

五、重活力，推進社會工作體系建設

大力實施“工程”。實施“組織建設”工程，全區(qū)街鎮(zhèn)均成立了社工協(xié)會，組織機構進一步完善；實施“素質提升”工程，積極組織區(qū)直相關部門和街（鎮(zhèn)）、居（村）工作人員參加職業(yè)資格水平考試，與組織部門聯(lián)合辦班，強化考前培訓，全區(qū)報考人數(shù)477人，已取得社會工作師、助理社會工作師職業(yè)資格人數(shù)達62人。實施“強基固本”工程,打造社工人才實訓和教育培訓“雙基地”，先后培訓1800余人次，接受300多名大學生前來實習實訓。實施“活力輻射”工程，利用報紙、電臺、網絡和宣傳欄等載體，大力宣傳社會工作知識；舉辦“江淮社工宣傳周”活動，提高社會工作知曉率。實施“組織孵化”工程，通過社工服務機構培訓孵化，吸納了12家社會服務組織和公益慈善組織入駐，培育孵化了8家社會組織。實施“項目驅動”工程，啟動社工服務項目10個，建立司法調解社工站1個，社區(qū)社工服務站5個。實施“機制保障”工程，將事業(yè)單位社會工作者納入專業(yè)技術人員職稱待遇保障范圍，兌現(xiàn)相應工資待遇，對聘用人員取得社會工作職業(yè)資格的，按職業(yè)水平等次，每月分別給予100元至400元的補貼。實施“品牌建設”工程，打造了“閱趣館”、“居家養(yǎng)老”、“琴海導航”、“讀書郎俱樂部”、“老少活動家園”等一系列社工服務品牌，直接服務對象達7000余人。規(guī)范社會組織登記。截至年6月份，全區(qū)依法登記（備案）社會組織293個，其中民辦非企業(yè)單位90個，社會團體42個，社區(qū)社會組織161個；今年依法辦理社團和民非變更登記6家，到期換證43家；批準成立社會團體12家，民辦非企業(yè)單位2家。實施登記管理改革。重點培養(yǎng)、優(yōu)先發(fā)展城鄉(xiāng)社區(qū)服務類等四類社會組織，凡申請成立上述社會組織，取消業(yè)務主管單位前置審批，進行直接登記。加強社會組織培育。掛牌成立了區(qū)社會組織培育中心，建立“區(qū)社會組織孵化園”；建設樞紐型社區(qū)組織，成立了望湖社區(qū)社會組織聯(lián)合會；大力扶持及人和愛鄰社工服務社，免費提供辦公場地、減免物管費用；建立區(qū)社會組織虛擬孵化園QQ交流群，暢通信息交流渠道。