導(dǎo)語：如何才能寫好一篇財(cái)務(wù)共享中心理論基礎(chǔ)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【摘要】本文從實(shí)踐出發(fā)，運(yùn)用心理學(xué)基礎(chǔ)原理，創(chuàng)新性提出了構(gòu)建會(huì)計(jì)核算能力素質(zhì)模型、建設(shè)培訓(xùn)會(huì)計(jì)核算人員新模式，以提高會(huì)計(jì)核算人員從業(yè)水平和工作效率，更好地服務(wù)于企業(yè)和社會(huì)的思想，具體介紹了建設(shè)模型的目的、原理、內(nèi)容、初步運(yùn)用和成效。

【關(guān)鍵詞】會(huì)計(jì) 能力 模型 研究

一、引言

“ 會(huì)計(jì)人才是國家人才體系的重要組成部分，是維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要力量”。會(huì)計(jì)人才是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢(shì)、取得成功的關(guān)鍵因素之一，因此會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)工作一直是各企事業(yè)單位人才培養(yǎng)的重要部分。然而隨著時(shí)代進(jìn)步、環(huán)境和用人單位需求變化，對(duì)會(huì)計(jì)人員的能力素質(zhì)要求也愈加高，簡單雷同的傳統(tǒng)上課考試培訓(xùn)模式，己不能適應(yīng)現(xiàn)代會(huì)計(jì)培養(yǎng)與發(fā)展的要求。很多企事業(yè)單位都在尋求更加科學(xué)化、系統(tǒng)化的會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式，不斷提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和能力，以支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

筆者目前服務(wù)于一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，中心的職能是負(fù)責(zé)一個(gè)特大型央企的全省會(huì)計(jì)核算服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控和價(jià)值創(chuàng)造，中心全部是會(huì)計(jì)核算人員，相對(duì)普通的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)會(huì)計(jì)人員的核算素養(yǎng)、專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)要求高得多。因此，筆者在實(shí)踐中提出了構(gòu)建新型會(huì)計(jì)核算能力素質(zhì)模型的理念和建設(shè)新型的會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)模式，并構(gòu)建完成運(yùn)用于實(shí)際中，以提升會(huì)計(jì)核算人員綜合素質(zhì)能力，對(duì)會(huì)計(jì)核算工作質(zhì)量和效率有著明顯的促進(jìn)作用?，F(xiàn)將該模型構(gòu)建有關(guān)情況進(jìn)行梳理提煉，為進(jìn)一步完善打好基礎(chǔ)，并提供研究參考。

根據(jù)會(huì)計(jì)核算崗位工作職責(zé)，針對(duì)性提煉核算會(huì)計(jì)適配崗位的能力或素質(zhì)要求，并按級(jí)分層歸類形成模型，據(jù)此評(píng)估從事此項(xiàng)工作人員實(shí)際水平，按“缺什么、補(bǔ)什么”針對(duì)性開展培訓(xùn)，提升會(huì)計(jì)核算人員適崗能力與素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算人員“核算高效率、質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)高水平”的目標(biāo)。

二、會(huì)計(jì)核算能力素質(zhì)模型構(gòu)建理論基礎(chǔ)與思路對(duì)企業(yè)而言，提供培訓(xùn)是為了激勵(lì)會(huì)計(jì)人員提高業(yè)績。本文通過運(yùn)用心理學(xué)動(dòng)機(jī)理論、社會(huì)心理學(xué)理論的基本知識(shí)，梳理日常與會(huì)計(jì)核算人員的大量交流研究激勵(lì)個(gè)體提高績效的關(guān)鍵因素或指標(biāo)，并通過實(shí)踐歸納梳理得出主要指標(biāo)以構(gòu)建模型。

（一）模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

1. 運(yùn)用動(dòng)機(jī)理論發(fā)現(xiàn)：制定適合的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定適合的目標(biāo)值和掌握會(huì)計(jì)人員歸因心理是模型建設(shè)的基礎(chǔ)，構(gòu)建模型對(duì)于培養(yǎng)會(huì)計(jì)核算人員有必要性。由動(dòng)機(jī)理論的目標(biāo)設(shè)定論發(fā)現(xiàn)，假設(shè)過去的績效和能力是個(gè)體選擇目標(biāo)的主要決定因素之一，則個(gè)體是希望具有目標(biāo)、選擇目標(biāo)以及有動(dòng)機(jī)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的， 并通過以下四點(diǎn)影響其動(dòng)機(jī)，一是選擇能夠激起努力的目標(biāo)，二是選擇能夠指引注意力和努力方向的目標(biāo)，三是選擇能夠增強(qiáng)持久性的目標(biāo)，四是選擇能夠間接影響行動(dòng)的目標(biāo)。而在實(shí)際與會(huì)計(jì)核算人員的日常接觸與訪談中發(fā)現(xiàn)，基本每個(gè)會(huì)計(jì)人員都希望在工作中有激發(fā)工作熱情的適合自己的目標(biāo)，有符合自身?xiàng)l件的并能夠通過一定努力獲得成績的工作標(biāo)準(zhǔn)，有種機(jī)制能測試自己的基礎(chǔ)潛質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)的符合度。

動(dòng)機(jī)理論的期望理論則認(rèn)為，個(gè)體選擇有意圖的行動(dòng)、努力水平和職業(yè)，以最大化其預(yù)期愉悅、最小化其預(yù)期痛苦，因此個(gè)體的動(dòng)力模型是其期望（如業(yè)績）、功用性（如能力）和效價(jià)（對(duì)成果的追求）的函數(shù)，需要運(yùn)用期望值來決定最大化動(dòng)力的備選方案。建設(shè)一個(gè)基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力和道德素養(yǎng)的模型來滿足會(huì)計(jì)人員提升自我的期望是必要的。

動(dòng)機(jī)理論的歸因理論是將所關(guān)注的人的行為歸屬為一定的原因，對(duì)于所關(guān)注的人的某一行為應(yīng)歸為內(nèi)因（能力、努力）或外因（任務(wù)難度、運(yùn)氣）。被觀察者傾向于將其行為更多地歸為外因，而其他人傾向于將相同的行為更多地歸為內(nèi)因。這一偏差也提供了解釋和預(yù)測個(gè)體如何主觀理解實(shí)際業(yè)績和目標(biāo)業(yè)績差異的基礎(chǔ)。所以為讓會(huì)計(jì)人員更客觀的認(rèn)知自己的業(yè)績水平和激勵(lì)提高業(yè)績，需要更側(cè)重于設(shè)立內(nèi)因指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)主觀能動(dòng)性，讓會(huì)計(jì)人員取長補(bǔ)短，提高自身素質(zhì)能力。

2. 運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)理論的發(fā)現(xiàn)：滿足會(huì)計(jì)人員自我評(píng)價(jià)、自我強(qiáng)化、自我改進(jìn)的心理需求是構(gòu)建模型是否適用的關(guān)鍵。

社會(huì)比較理論告訴我們，個(gè)體有正確的自我評(píng)價(jià)、自我強(qiáng)化和對(duì)能力、選擇、業(yè)績、情感及成就自我改進(jìn)的需求；個(gè)體會(huì)將自身與客觀信息進(jìn)行比較或與他人進(jìn)行比較；如果人們尋求自我強(qiáng)化的評(píng)價(jià)，則會(huì)將自己與較低水平的對(duì)象進(jìn)行比較，如果尋求自我改進(jìn)的評(píng)價(jià)，則將自己與較高水平的對(duì)象比較；人們?nèi)粘８鼉A向于將自己與相同情境或有類似任務(wù)的人（如同事）進(jìn)行比較。在日常與會(huì)計(jì)人員的交流中也發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人都希望有一種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，能讓他們正確評(píng)價(jià)自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，能通過一定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，期待單位能提供針對(duì)性的培訓(xùn)幫助他們獲得進(jìn)步與更好的業(yè)績。所以在構(gòu)建模型時(shí)，滿足這些心理需求對(duì)模型成功與否非常重要。

綜上所述，構(gòu)建會(huì)計(jì)核算能力素質(zhì)模型有著心理學(xué)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也能滿足會(huì)計(jì)核算人員的實(shí)際心理需要。構(gòu)建模型需要從設(shè)立適合的指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)入手，通過心理學(xué)相關(guān)手段能對(duì)會(huì)計(jì)核算人員進(jìn)行測試和評(píng)價(jià)，并基于評(píng)價(jià)指標(biāo)范疇指出會(huì)計(jì)個(gè)體專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，幫助會(huì)計(jì)核算個(gè)體提升自己。

（二）模型構(gòu)建的基本思路

一是調(diào)查歸納，提煉模型指標(biāo)體系，形成模型基礎(chǔ)。二是研究探討，制定所有指標(biāo)的定義規(guī)范、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，形成模型框架。三是試點(diǎn)測試，征求有關(guān)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理專家和會(huì)計(jì)核算骨干人員意見，調(diào)整優(yōu)化和修正模型。四是宣傳和培訓(xùn)模型，讓全體會(huì)計(jì)核算人員學(xué)習(xí)和認(rèn)可模型，并不斷征求意見和修正模型，并最終定稿。五是依模型設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)核算知識(shí)題庫和心理測試題庫，心理測試題庫請(qǐng)人力資源專業(yè)咨詢公司依分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)完成，專業(yè)題庫聘請(qǐng)會(huì)計(jì)專家設(shè)計(jì)完成。六是擇機(jī)對(duì)全體會(huì)計(jì)核算人員按模型進(jìn)行心理評(píng)估和專業(yè)測試，為每位會(huì)計(jì)核算人員提供評(píng)估報(bào)告，為企業(yè)出具整體報(bào)告。七是針對(duì)評(píng)估報(bào)告得出結(jié)論，主要是評(píng)估發(fā)現(xiàn)的能力素質(zhì)缺陷，根據(jù)需要提升的能力種類劃分會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)類別，制定針對(duì)性培訓(xùn)方案，稱之為行動(dòng)力學(xué)習(xí)方案。八是開展針對(duì)性培訓(xùn)。九是培訓(xùn)完成后的再評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)效果和模型適用性。十是持續(xù)優(yōu)化。

三、會(huì)計(jì)核算能力素質(zhì)模型構(gòu)建

構(gòu)建過程主要包括三個(gè)階段，即數(shù)據(jù)調(diào)研分析階段、模型校驗(yàn)階段以及成果匯編階段。如圖（1）所示。

（一）數(shù)據(jù)調(diào)研階段

數(shù)據(jù)調(diào)研階段的主要工作是根據(jù)影響會(huì)計(jì)核算崗業(yè)績最關(guān)鍵的若干業(yè)務(wù)模塊，提煉完成任務(wù)所需的關(guān)鍵能力標(biāo)準(zhǔn)以及支撐關(guān)鍵行為的性格品質(zhì)。在該階段，分別用了戰(zhàn)略演繹法、資料分析法、標(biāo)桿人員BEI 訪談法以及問卷調(diào)研法等方法對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集整理。

1. 戰(zhàn)略演繹環(huán)節(jié)。就是運(yùn)用戰(zhàn)略演繹方法，收集公司對(duì)核算崗未來的職能定位，從組織戰(zhàn)略發(fā)展的要求，梳理出新的要求。

2. 資料分析環(huán)節(jié)。通過對(duì)相關(guān)資料的整理及研讀，在收集公司會(huì)計(jì)核算崗職位說明書、所屬部門職責(zé)、崗位涉及的業(yè)務(wù)流程等資料的基礎(chǔ)上，研讀提煉出了會(huì)計(jì)核算崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊。

3.BEI 訪談環(huán)節(jié)。運(yùn)用BEI 訪談等方法對(duì)會(huì)計(jì)核算崗標(biāo)桿人員進(jìn)行調(diào)研訪談。在BEI 訪談的過程中，首先與典型員工本人、典型直屬領(lǐng)導(dǎo)、典型身邊人進(jìn)行面對(duì)面座談，收集典型員工的行為事件，以及他們對(duì)典型員工在事件中行為的認(rèn)識(shí)和理解，并編碼記錄典型行為；然后，對(duì)獲取的信息進(jìn)行篩選，刪除不具備操作的描述性語言，轉(zhuǎn)錄原始訪談?dòng)涗浿械男袨槊枋?，將具體的描述轉(zhuǎn)錄成員工具體的能力素質(zhì)，并分別統(tǒng)計(jì)典型素質(zhì)元素的提出頻次，將概念相同或相近的元素，整合到共性素質(zhì)中，篩選出關(guān)鍵的能力素質(zhì)指標(biāo)，進(jìn)一步明確核算崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊以及完成任務(wù)所需的關(guān)鍵能力標(biāo)準(zhǔn)。

（二）模型校驗(yàn)階段

基于以上一系列的調(diào)研、分析工作，撰寫出了核算崗位能力素質(zhì)模型和具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的初稿，即模型初步建成。

當(dāng)會(huì)計(jì)核算崗位能力素質(zhì)模型基本成型之后，進(jìn)行專門校驗(yàn)。首先，對(duì)初稿進(jìn)行一次內(nèi)部研討；第二步是通過溝通會(huì)等方式，由具體工作項(xiàng)目組、會(huì)計(jì)核算崗位相關(guān)人員對(duì)模型及其標(biāo)準(zhǔn)提出意見或建議。最后再根據(jù)相關(guān)意見和建議對(duì)初稿進(jìn)行修改，并形成會(huì)計(jì)核算崗位能力素質(zhì)模型及標(biāo)準(zhǔn)修訂稿。

（三）成果匯編階段

構(gòu)建的最后一個(gè)階段便是成果匯編階段。基于會(huì)計(jì)核算崗能力素質(zhì)模型及標(biāo)準(zhǔn)修訂稿，對(duì)成果文件進(jìn)行匯編，最終完成《SSC 會(huì)計(jì)核算崗位能力素質(zhì)模型手冊(cè)》。

四、會(huì)計(jì)核算能力素質(zhì)模型內(nèi)容

（一）模型的框架結(jié)構(gòu)

圖中所示即此次構(gòu)建的“SSC”模型結(jié)構(gòu)圖，SSC 是職業(yè)化（Specialization）、標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）、客戶化（Customization）的英文縮寫，模型以這三個(gè)維度形成穩(wěn)固的三角支撐模式，三個(gè)維度互相聯(lián)系、相輔相成，缺一不可。

針對(duì)職業(yè)化，提煉出專業(yè)能力、責(zé)任意識(shí)、誠信正直、抗壓能力等四個(gè)具體能力素質(zhì)指標(biāo)。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，提煉出嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高效執(zhí)行、勤思好學(xué)等三個(gè)具體能力素質(zhì)指標(biāo)。

針對(duì)客戶化，提煉出團(tuán)隊(duì)合作、全局意識(shí)、開放溝通等三個(gè)具體能力素質(zhì)指標(biāo)。

上述三個(gè)維度模型指標(biāo)共計(jì)十個(gè)，在構(gòu)建過程中提煉總結(jié)了這些指標(biāo)的具體內(nèi)容，均包括：指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、指標(biāo)等級(jí)、等級(jí)關(guān)鍵詞以及等級(jí)行為模式（等級(jí)典型行為）等。

（二）模型指標(biāo)的含義

1. 四個(gè)職業(yè)化維度指標(biāo)，代表了會(huì)計(jì)核算能力內(nèi)涵。

（1）專業(yè)能力：專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)扎實(shí)，對(duì)待專業(yè)問題能夠提出令人信服的專業(yè)性處理意見；準(zhǔn)確辨別問題之間潛在的多重因果關(guān)系，擅于進(jìn)行推理分析，并能將復(fù)雜問題進(jìn)行逐層分解；具備一定的創(chuàng)新意識(shí)。

（2）責(zé)任意識(shí)：認(rèn)真履行工作職責(zé)，并積極主動(dòng)承擔(dān)本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；對(duì)自己在工作中的行為及其結(jié)果負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題；能夠很好平衡工作內(nèi)與工作外的關(guān)系。（3）誠信正直: 嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則并具有良好職業(yè)道德，業(yè)務(wù)處理不受個(gè)人利益、好惡的影響，遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便為自己或他人謀取私利；工作中能夠言行一致，做事客觀公正，信守承諾并保守公司秘密。

（4）抗壓能力：能夠適應(yīng)長期的重復(fù)性繁瑣工作，對(duì)嚴(yán)格的“時(shí)效、質(zhì)量”等考核體制環(huán)境能夠保持平和、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，控制負(fù)面情緒和消極行為，很好完成工作。

2．三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化維度指標(biāo)，代表了會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)素養(yǎng)。

（1）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致：保持客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，尊重事實(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)，控制風(fēng)險(xiǎn)，重視工作質(zhì)量，通過對(duì)過程的控制，追求結(jié)果的準(zhǔn)確性與科學(xué)性。（2）高效執(zhí)行：理解自身任務(wù)目標(biāo)，服從領(lǐng)導(dǎo)決議，快速響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司的保密流程和制度，有力推動(dòng)個(gè)人與其它相關(guān)方積極開展行動(dòng)，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）勤思好學(xué)：善于發(fā)現(xiàn)問題，并積極思考問題，盡最大能力提出解決建議；加強(qiáng)各方面的自我學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用，提高工作的效率與質(zhì)量；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的變化，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，靈活處理工作中出現(xiàn)的新問題。

3．三個(gè)客戶化維度指標(biāo)，代表了會(huì)計(jì)核算服務(wù)素質(zhì)要求。

（1）團(tuán)隊(duì)合作：富于合作精神，重視團(tuán)隊(duì)的整體價(jià)值和利益，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)分享并積極配合，追求團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的達(dá)成。

（2）全局意識(shí)：跳出本位，始終以大局為重，全面、系統(tǒng)地考慮自身的工作對(duì)部門和組織整體的影響。

（3）開放溝通：保持開放的心態(tài)，充分表達(dá)并努力了解他人的觀點(diǎn)與立場，以促進(jìn)彼此的相互理解與信息的無障礙交流。

（三）指標(biāo)分級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)涵

上述每個(gè)指標(biāo)都根據(jù)測算結(jié)果，分成四級(jí)，即等級(jí)1 至等級(jí)4，逐級(jí)提高，以此作為評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。以“開放溝通”指標(biāo)為例，其分級(jí)及每級(jí)內(nèi)容如下表所示。

五、結(jié)論

本模型已在筆者服務(wù)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行實(shí)例運(yùn)用，即根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織測試評(píng)估，提供評(píng)估報(bào)告和針對(duì)性培訓(xùn)，目前培訓(xùn)仍在進(jìn)行中。具體為：一是根據(jù)模型開展的會(huì)計(jì)核算人員評(píng)估工作。請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)專門設(shè)計(jì)了評(píng)估流程和軟件，請(qǐng)財(cái)會(huì)專家和會(huì)計(jì)骨干設(shè)計(jì)了專業(yè)能力測試題，包括專門設(shè)計(jì)的500 多題的心理測試題、360 度評(píng)價(jià)和專業(yè)能力測試等。組織了專題考試和測試。二是向每一位參加評(píng)估的會(huì)計(jì)核算人員出具了評(píng)估報(bào)告。每份報(bào)告都有三個(gè)維度每項(xiàng)指標(biāo)的量化結(jié)論和十項(xiàng)指標(biāo)雷達(dá)圖，得出了具體參考意見和改善建議。三是向公司提出了整體總結(jié)性報(bào)告，對(duì)公司整體會(huì)計(jì)核算人員基于模型的優(yōu)勢(shì)與不足提出了量化分析的詳實(shí)報(bào)告，并提出針對(duì)性改進(jìn)意見。四是根據(jù)評(píng)估結(jié)論提出整體培訓(xùn)計(jì)劃，行動(dòng)力培訓(xùn)計(jì)劃。運(yùn)用前后比較，參加測試和培訓(xùn)會(huì)計(jì)人員的年度績效成績普遍提高，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高50%，差錯(cuò)率下降70%，可以說基本達(dá)到目的。

首先，該模型提煉的成果SSC( 職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、客戶化)，與公司會(huì)計(jì)職能內(nèi)涵、業(yè)務(wù)依托以及會(huì)計(jì)服務(wù)宗旨非常吻合，內(nèi)容方面基本涵蓋了個(gè)人成長、團(tuán)隊(duì)合作及工作要求，能夠準(zhǔn)確反映當(dāng)前和未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)核算崗人員能力素質(zhì)要求的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

其次，該模型是促進(jìn)員工持續(xù)完善的基礎(chǔ)。公司可以建立基于會(huì)計(jì)核算崗位能力素質(zhì)模型的評(píng)估機(jī)制，該評(píng)估機(jī)制對(duì)目標(biāo)的完成、績效的提高和能力的評(píng)估，可以幫助員工完成目標(biāo)，完善自我，以及了解自身事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。而基于這一模型的評(píng)估機(jī)制也可以讓公司了解到眾多關(guān)鍵性信息，包括：員工的管理能力和素質(zhì)的長處與短板；員工潛在的能力和發(fā)展趨勢(shì)；員工真正需要什么樣的能力和經(jīng)驗(yàn)方能滿足既任崗位所明確的能力素質(zhì)要求；要采取怎樣的培訓(xùn)，才可以有效地彌補(bǔ)員工經(jīng)驗(yàn)和能力的不足。依據(jù)這些關(guān)鍵性的信息，公司便可以引導(dǎo)員工制定出績效與能力的發(fā)展目標(biāo)以及具體的行動(dòng)策略，從而促進(jìn)員工在工作中不斷完善自身的行為，進(jìn)而取得公司期望的績效成果。

最后，模型是員工有效培訓(xùn)提升的基礎(chǔ)。在會(huì)計(jì)核算能力素質(zhì)模型與評(píng)估基礎(chǔ)上有針對(duì)性的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，一方面能夠讓公司了解核算不同崗位的能力素質(zhì)要求，包括個(gè)性、價(jià)值觀、能力以及知識(shí)等；另一方面可以讓公司明確現(xiàn)有的核算崗位員工在素質(zhì)能力特點(diǎn)、知識(shí)水平等方面還有哪些不足與短板，尚無法滿足未來崗位的需要。這樣便可以確保整個(gè)培訓(xùn)能夠有的放矢，從而有效提升不同崗位員工的能力和素質(zhì)，進(jìn)而提高會(huì)計(jì)人員的核算質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平。

會(huì)計(jì)核算能力素質(zhì)模型的構(gòu)建及初步運(yùn)用階段已告一段落，階段性成果基本令人滿意，下一步可以持續(xù)針對(duì)性培訓(xùn)并開展第二次評(píng)估。

參考文獻(xiàn)

篇2

內(nèi)容摘要:知識(shí)正在成為企業(yè)最主要的競爭資源。根據(jù)建構(gòu)主義理論,知識(shí)的接受有“順應(yīng)”和“同化”兩個(gè)過程,母子公司的知識(shí)管理也可以依據(jù)建構(gòu)主義理論,在知識(shí)管理的過程中注意情景因素的影響和構(gòu)建,使母子公司之間的明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)都得到較好地傳遞,從而提高集團(tuán)公司的競爭力。本文從建構(gòu)主義理論和知識(shí)情景理論出發(fā),建立了母子公司知識(shí)管理的模型,并在此基礎(chǔ)上對(duì)母子公司進(jìn)行有效的知識(shí)管理提出了一些建議。

關(guān)鍵詞:建構(gòu)主義理論 母子公司 知識(shí)管理

人類社會(huì)己經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的時(shí)代,知識(shí)正在逐步取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素――資本、勞動(dòng)和土地成為企業(yè)最主要的資源。戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為,企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的真正來源是企業(yè)有價(jià)值、稀缺的、難以模仿和替代的資源。企業(yè)知識(shí)理論認(rèn)為,企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)內(nèi)生于企業(yè)知識(shí),并且知識(shí)所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢(shì)是可持續(xù)的。

集團(tuán)公司是企業(yè)發(fā)展到一定程度以后出現(xiàn)的一種典型的、復(fù)雜的企業(yè)組織制度,它的存在與發(fā)展能有效地?cái)U(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模,增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力。集團(tuán)公司是指以股權(quán)、產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶形成的有機(jī)整體,集團(tuán)公司最大的特點(diǎn)是其內(nèi)部的母子公司關(guān)系。

建構(gòu)主義理論

建構(gòu)主義(Constructivism)是20世紀(jì)80年代美國數(shù)學(xué)教育界提出的一個(gè)新的理論,至今已成為教育教學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)。

建構(gòu)主義(Constructivism)也譯作結(jié)構(gòu)主義,其最早提出者可追溯至瑞士的皮亞杰(J. Piaget)(何克抗,1997)。他認(rèn)為,兒童是在與周圍環(huán)境相互作用的過程中,逐步建構(gòu)起關(guān)于外部世界的知識(shí),從而使自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)得到發(fā)展。兒童與環(huán)境的相互作用涉及兩個(gè)基本過程:“同化”與“順應(yīng)”。同化是指把外部環(huán)境中的有關(guān)信息吸收進(jìn)來并結(jié)合到兒童已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)(也稱“圖式”)中;順應(yīng)是指外部環(huán)境發(fā)生變化,而原來認(rèn)知結(jié)構(gòu)無法同化新環(huán)境提供的信息時(shí)所引起的兒童認(rèn)知結(jié)構(gòu)發(fā)生重組與改造的過程。

現(xiàn)代建構(gòu)主義主要是吸收了杜威的經(jīng)驗(yàn)主義和皮亞杰的結(jié)構(gòu)主義與發(fā)生認(rèn)識(shí)論等思想,并在總結(jié)20世紀(jì)60年代以來的各種數(shù)學(xué)教育改革方案的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上演變和發(fā)展起來的(張奠宙,1998)。

郭昀、張偉(2004)從心理學(xué)的角度、認(rèn)識(shí)論的角度、學(xué)習(xí)論的角度和哲學(xué)的角度解釋了建構(gòu)主義的含義,認(rèn)為建構(gòu)主義具有如下特征:人的認(rèn)知過程(學(xué)習(xí)過程)是人的認(rèn)知思維活動(dòng)的主動(dòng)建構(gòu)過程,具有主動(dòng)性;學(xué)習(xí)者是知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)者,所有知識(shí)都是建構(gòu)出來的,學(xué)習(xí)過程具有建構(gòu)性;學(xué)習(xí)過程具有累積性;建構(gòu)活動(dòng)要在一定的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行,具有社會(huì)性;學(xué)生在更接近、更符合實(shí)際情況的情境性學(xué)習(xí)中,以個(gè)人原有的經(jīng)驗(yàn)、心理結(jié)構(gòu)和信念為基礎(chǔ)來建構(gòu)新知識(shí),賦予新知識(shí)以個(gè)人理解的意義,學(xué)習(xí)過程具有情境性。

企業(yè)知識(shí)管理理論

為了提供服務(wù)或產(chǎn)品,企業(yè)需要完成不同的功能性活動(dòng),通常,功能性知識(shí)總是與組織的功能性活動(dòng)相連的(見圖1)。許強(qiáng)、鄭勝華(2004)認(rèn)為,企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中的功能性知識(shí)包括服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)、市場營銷、R&D、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí)。

Zander和Kogut(2005)認(rèn)為企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中除了專家技能知識(shí)以外還存在組織性知識(shí),組織性知識(shí)包括組織的行動(dòng)方略和運(yùn)行程序。行動(dòng)方略主要包括企業(yè)使命、文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、策略目標(biāo)和計(jì)劃;運(yùn)行程序包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、決策過程、控制體系和內(nèi)部信息交流。

由此可以得出集團(tuán)公司的知識(shí)構(gòu)成可以用圖2表示。

情境理論認(rèn)為,知識(shí)是一定情境下的產(chǎn)物,潛入在特定的情境之中(Sproull,1981;Kogut and Zander,1993;Hedlund and Nonaka,1993等),情境理論認(rèn)為(Foss,1996;Gupta and Govindarajan,1991等)知識(shí)的情境嵌入性,意味著企業(yè)的情境決定了企業(yè)可運(yùn)用的知識(shí)范圍,成為企業(yè)知識(shí)的情境范圍,這個(gè)情境范圍由企業(yè)不同情境緯度的各情境因素所決定。

我國學(xué)者許強(qiáng)(2003)提出的企業(yè)知識(shí)的五個(gè)情境緯度,包括文化、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和過程、環(huán)境、技術(shù)和運(yùn)營等。

國內(nèi)外關(guān)于母子公司知識(shí)管理和知識(shí)轉(zhuǎn)移研究的學(xué)者們(Szulanski,1996;Schulz, 1999;Tsai,2002;Wang,2004;劉翌和徐金發(fā),2001;羅宣,2006)主要從不同的方面和角度研究分析了母子公司知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素,例如戰(zhàn)略環(huán)境,集團(tuán)公司的集權(quán)程度,母子公司的知識(shí)傳遞意愿,程序公正性,組織文化等,也提出了一些母子公司知識(shí)傳遞的模型。本文主要應(yīng)用教育界的熱點(diǎn)理論――建構(gòu)主義理論對(duì)母子公司的知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)管理進(jìn)行分析,并提出了自己的模型,在此基礎(chǔ)上針對(duì)影響母子公司知識(shí)管理的因素,對(duì)母子公司進(jìn)行有效的知識(shí)管理提出了一些建議。

基于建構(gòu)主義理論的集團(tuán)公司知識(shí)管理模型

如圖3所示:集團(tuán)公司在知識(shí)管理的過程中一般會(huì)有外生性知識(shí)和內(nèi)生性知識(shí)兩種,外生性知識(shí)是來源于集團(tuán)公司外部的知識(shí),內(nèi)生性知識(shí)則是來源于集團(tuán)公司內(nèi)部的知識(shí),又分為兩種,即功能性知識(shí)和組織性知識(shí),其中功能性知識(shí)包括生產(chǎn)、市場營銷、R&D、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí);組織性知識(shí)則包括行動(dòng)方略和運(yùn)行程序兩方面的知識(shí)。這些知識(shí)在母子公司間不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流,通過同化和順應(yīng)的過程,逐漸由母公司傳遞到子公司,并被創(chuàng)新整合利用,或者由子公司傳遞到母公司,被母公司整合利用,最終達(dá)到知識(shí)在集團(tuán)公司內(nèi)部的傳遞和整合,使集團(tuán)公司不斷與時(shí)俱進(jìn),吸取新的知識(shí),并保持集團(tuán)公司內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)的順暢,構(gòu)成集團(tuán)公司內(nèi)部控制的一部分。

而根據(jù)建構(gòu)主義理論,在知識(shí)的傳遞和轉(zhuǎn)化過程中,情境學(xué)習(xí)比較重要,那么公司的情景因素即公司的文化、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和過程、外界環(huán)境、技術(shù)和運(yùn)營就會(huì)影響到知識(shí)在母子公司之間的傳遞和整合,從而影響集團(tuán)公司知識(shí)管理的效率。因此,在知識(shí)管理的過程中,特別是母子公司的知識(shí)管理過程中,要特別注意這些情景因素的影響,在這些方面加強(qiáng)內(nèi)部整合和控制,保證知識(shí)管理的順利進(jìn)行,進(jìn)而有利于提高集團(tuán)公司的整體競爭力,是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。

基于建構(gòu)主義的母子公司知識(shí)管理的施行

(一)母子公司的知識(shí)主要由功能性知識(shí)和組織性知識(shí)組成

母子公司的知識(shí)有些屬于顯性知識(shí),可以用文檔化的制度、規(guī)則、計(jì)劃;工作手冊(cè)和公共數(shù)據(jù)庫;或者母子公司管理信息系統(tǒng)、信息中心等明晰化的方法獲得和在母子公司之間傳遞,而這類知識(shí)大都屬于功能性知識(shí)。有些知識(shí)則屬于默會(huì)知識(shí),必須通過諸如人員派遣、戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議;跨公司的委員會(huì)、工作小組、團(tuán)隊(duì);矩陣的組織結(jié)構(gòu)或者直接面對(duì)面的交流才可以獲得和在母子公司之間進(jìn)行傳遞,而這類知識(shí)大都屬于組織性知識(shí),如企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理風(fēng)格、組織文化和企業(yè)使命,這些都需要人員之間面對(duì)面地交流合作才能得到真正的體會(huì)。因此,母子公司的知識(shí)管理應(yīng)該采取多種形式,針對(duì)不同類型的知識(shí)采取不同的形式,規(guī)章制度性的知識(shí)和單純數(shù)據(jù)性的知識(shí)可以通過母子公司間文檔的傳遞或者管理信息系統(tǒng)的建立來完成,而針對(duì)諸如企業(yè)文化的熏陶和建立則需要長期的過程,這個(gè)過程就需要母子公司間頻繁的交往。

(二)知識(shí)的建立和學(xué)習(xí)需要通過同化和順應(yīng)兩個(gè)過程

當(dāng)新的知識(shí)產(chǎn)生,無論是母公司還是子公司,都會(huì)先接收,再根據(jù)自身結(jié)構(gòu)和管理的特點(diǎn)進(jìn)行一定的修正,使之適合本組織的特點(diǎn),最后將知識(shí)消化吸收為自己組織的知識(shí),知識(shí)實(shí)質(zhì)上是進(jìn)行了一個(gè)升級(jí),產(chǎn)生了新的知識(shí)。

(三) 知識(shí)的學(xué)習(xí)需要一定情境的建立

公司的情景因素即公司的文化、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和過程、外界環(huán)境、技術(shù)和運(yùn)營就會(huì)影響到母子公司之間的知識(shí)管理活動(dòng)。因此,母公司在母子公司知識(shí)管理的過程中應(yīng)著重做好以下幾方面:

企業(yè)文化方面。建立強(qiáng)有力的一致的企業(yè)文化,并進(jìn)行母子公司之間的貫徹。建立母子公司一致的企業(yè)文化需要母公司對(duì)子公司的遠(yuǎn)景和使命、標(biāo)志儀式、制度、文化活動(dòng)、企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德進(jìn)行統(tǒng)一的部署和規(guī)劃,在子公司建立起和母公司一致的企業(yè)文化。一致的企業(yè)文化有利于知識(shí)在母子公司之間順暢的溝通和傳遞。

戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇會(huì)影響到母子公司的知識(shí)管理,多元化的戰(zhàn)略會(huì)產(chǎn)生多元化的知識(shí),知識(shí)的傳播也就更加形式豐富。而集中化戰(zhàn)略的知識(shí)則相對(duì)單一,傳播的形式也會(huì)顯得單一,但母子公司的知識(shí)傳遞可能會(huì)更加頻繁并更加有效。另外,企業(yè)所處的戰(zhàn)略群體不同,也會(huì)影響知識(shí)的傳遞與共享。因此,集團(tuán)公司在進(jìn)行知識(shí)管理的過程中,要注意母子公司戰(zhàn)略選擇的異同,一般而言的集團(tuán)公司大多采取多元化戰(zhàn)略,而子公司大都采取差異化戰(zhàn)略或集中戰(zhàn)略,應(yīng)該注意到不同戰(zhàn)略選擇下知識(shí)的差異,在集團(tuán)公司內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)的整合和傳遞。

組織結(jié)構(gòu)和過程。一般而言,正式的科層結(jié)構(gòu)有利于明晰知識(shí)的傳遞。而公司的交流和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)直接影響知識(shí)傳遞的方法,集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有利于明晰知識(shí)的傳遞,分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則有利于默會(huì)知識(shí)的傳遞。另外,如果公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作,經(jīng)常進(jìn)行跨公司的團(tuán)隊(duì)合作和交流,則有利于默會(huì)知識(shí)的傳遞。必要的激勵(lì)系統(tǒng)也會(huì)影響公司內(nèi)的知識(shí)流動(dòng)。

外界環(huán)境。包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、法律的外界環(huán)境都會(huì)影響到組織的運(yùn)行,包括集團(tuán)公司的競爭環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)組織的運(yùn)營產(chǎn)生影響,而且外生性知識(shí)本身就產(chǎn)生于集團(tuán)公司外部。母子公司的知識(shí)管理更應(yīng)該結(jié)合外界環(huán)境的變化,利用對(duì)公司有利的變化促進(jìn)母子公司的知識(shí)管理,吸收和企業(yè)文化相一致的外生性知識(shí),將其整合到集團(tuán)公司的知識(shí)庫中,避免外界的不利變化對(duì)公司的影響。

技術(shù)和運(yùn)營。技術(shù)和在運(yùn)營中產(chǎn)生的知識(shí)本身是知識(shí)管理的一部分,另外,情景式學(xué)習(xí)也離不開企業(yè)的運(yùn)營,默會(huì)知識(shí)的傳遞更是依靠在“干中學(xué)”。員工的技能、現(xiàn)有設(shè)備和相似技術(shù),企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)運(yùn)營的效率和質(zhì)量都會(huì)影響到母子公司知識(shí)的學(xué)習(xí)與傳遞。

(四)建立母子公司知識(shí)管理信息系統(tǒng)和母子公司公共知識(shí)庫

通過知識(shí)倉庫的構(gòu)建、知識(shí)地圖的引導(dǎo)以及各類檢索和解析軟件等知識(shí)交流與共享的方式,使得母公司和各個(gè)子公司在知識(shí)運(yùn)用與創(chuàng)新依賴的原有知識(shí)存量方面得以擴(kuò)大,同時(shí)有效的提高知識(shí)運(yùn)用與創(chuàng)新的效率,為深層次的知識(shí)轉(zhuǎn)移提供前提和保證。

(五)建立母子公司知識(shí)共享與整合的平臺(tái)

包括建立共享型的文化氛圍,建立公平、公正、透明的激勵(lì)機(jī)制和建立柔性的組織機(jī)制,這些都有利于母子公司的知識(shí)傳遞與整合。

參考文獻(xiàn):

1.何克抗.建構(gòu)主義―革新傳統(tǒng)教學(xué)的理論基礎(chǔ)(上)[J].電化教育研究,1997(3)

2.張奠宙.數(shù)學(xué)教育研究導(dǎo)引[M].江蘇教育出版社,1998

篇3

關(guān)鍵詞：教學(xué)模式；貨幣銀行學(xué)；教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G712

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1009-4156（2013）08-132-03

一、“1+3”連貫性教學(xué)模式的構(gòu)建

所謂“1+3”模式是指貨幣銀行學(xué)課程改革的一個(gè)思路，即“一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)”?！耙粋€(gè)中心”是指教學(xué)要始終以學(xué)生為中心，改變傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，讓學(xué)生變被動(dòng)為主動(dòng)，讓學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)?！叭齻€(gè)基本點(diǎn)”是指三個(gè)連續(xù)性的課堂——教室、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)地。三個(gè)課堂連續(xù)性的課堂是指時(shí)間上的連續(xù)性，教室和實(shí)驗(yàn)室是根本，實(shí)習(xí)地是以前兩個(gè)為基礎(chǔ)的，從大一、大二基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)到大三、大四的實(shí)習(xí)，將課程內(nèi)容連續(xù)貫穿，讓學(xué)生真正做到學(xué)而不忘、學(xué)有所用。三個(gè)連續(xù)性的課堂設(shè)置，就是將學(xué)生固有的學(xué)習(xí)環(huán)境打破，不只局限于教室中，不只局限于45分鐘的時(shí)間內(nèi)，通過實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)地等不同環(huán)境掌握不同能力，讓學(xué)生能夠做到理論聯(lián)系實(shí)際，融會(huì)貫通，提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用的能力，最終達(dá)到為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)（見圖1）。

“1+3”模式的最大特點(diǎn)：一是這一模式極大體現(xiàn)了“以學(xué)生為本”的人文關(guān)懷理念。通過與學(xué)生的互動(dòng)，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主動(dòng)者，教師作為引導(dǎo)者，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。二是這種模式是一種知識(shí)的延續(xù)和時(shí)間上的連貫。讓學(xué)生在不同階段對(duì)已學(xué)的知識(shí)都有不同的理解和認(rèn)知，增加的知識(shí)的深度和廣度，讓學(xué)生能夠做到學(xué)而不忘，學(xué)有所獲，學(xué)以致用。

二、對(duì)于這個(gè)模式的具體解釋

（一）以學(xué)生為中心

這是美國心理學(xué)家卡爾·羅杰斯在20世紀(jì)50年代提出的一種教育理念，他提出的符合人本主義心理學(xué)的原理，長期以來備受教育學(xué)者的推崇。中國的教育模式長期是以教師為中心，以教材為中心，而忽視了學(xué)生的重要性和能動(dòng)性，這就形成了一種以教師講授為主、學(xué)生強(qiáng)制接受的一種先入為主的填鴨式教學(xué)。隨著這種教學(xué)弊端的日益顯露，我國已經(jīng)逐步推行教學(xué)改革，打破傳統(tǒng)，嘗試新的教學(xué)模式。

注重以學(xué)生為中心，樹立以人為本的教育理念，就要始終把學(xué)生放在教學(xué)的首位，一切教學(xué)活動(dòng)都圍繞著學(xué)生展開。教師要時(shí)刻關(guān)注每一位學(xué)生，了解每一位學(xué)生學(xué)習(xí)能力和個(gè)人特點(diǎn)，在教學(xué)中要因材施教，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，更多地啟發(fā)學(xué)生、為學(xué)生指導(dǎo)、幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和探求知識(shí)的積極性。把教學(xué)過程變成了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自身能力的過程。真正做到傳道、授業(yè)、解惑的緊密融合。

（二）實(shí)現(xiàn)多個(gè)課堂連續(xù)性教學(xué)

傳統(tǒng)的教學(xué)模式局限于一個(gè)教室和固定的課堂時(shí)間，這種課上教學(xué)早已滿足不了現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)知識(shí)的多樣需求，也無法為社會(huì)造就應(yīng)用型人才。改變傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)多課堂教學(xué)，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境更豐富，課堂活動(dòng)更靈活多樣，通過學(xué)生互相啟發(fā)、印證，并能及時(shí)地反饋學(xué)習(xí)效果和課堂教學(xué)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)教師教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)的統(tǒng)一。

三個(gè)課堂是指教室、實(shí)驗(yàn)室和實(shí)習(xí)地。第一，教室是傳統(tǒng)教學(xué)的延續(xù)，在課堂上，教師傳授基礎(chǔ)理論，介紹前沿學(xué)說，將書本知識(shí)講解給學(xué)生，讓學(xué)生掌握系統(tǒng)學(xué)科理論。通過多種教學(xué)手段讓學(xué)生掌握?qǐng)?jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。第二，實(shí)驗(yàn)室，近些年學(xué)校紛紛增設(shè)了以專業(yè)軟件、高配置微機(jī)為特點(diǎn)的現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)室，通過軟件系統(tǒng)模擬金融環(huán)境，讓學(xué)生掌握實(shí)際的操作方法，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力。但是實(shí)驗(yàn)室的功能還應(yīng)該有更大的發(fā)揮空間。今后還應(yīng)該邀請(qǐng)銀行、保險(xiǎn)、證券等專業(yè)人士來進(jìn)行專題講座，通過具體案例、專業(yè)講解、經(jīng)驗(yàn)介紹讓學(xué)生開闊眼界。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該對(duì)學(xué)生開放，定期舉行模擬交易競賽、知識(shí)講座，讓學(xué)生組成興趣小組，通過軟件操作，對(duì)各類金融產(chǎn)品都有一定的接觸和認(rèn)知。第三，實(shí)習(xí)地即是實(shí)踐能力培養(yǎng)的場所，也是學(xué)生步入社會(huì)的臺(tái)階。貨幣銀行學(xué)作為一門實(shí)用性較強(qiáng)的學(xué)科，很多金融機(jī)構(gòu)在招聘時(shí)專業(yè)課的考試中強(qiáng)調(diào)了貨幣銀行學(xué)內(nèi)容，所以第三個(gè)課堂——實(shí)習(xí)地是以前兩個(gè)課堂為基礎(chǔ)的，一般以金融方向的大三、大四的學(xué)生為主，主要是引導(dǎo)學(xué)生的就業(yè)方向，通過校企聯(lián)合等方式，讓金融類專業(yè)學(xué)生提前適應(yīng)各種不同的金融環(huán)境，讓學(xué)生對(duì)自己和今后的就業(yè)方向有個(gè)準(zhǔn)確的定位。

（三）教學(xué)改革的最終目標(biāo)是為社會(huì)培養(yǎng)人才

我國《高等教育法》明確規(guī)定：“高等教育的任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才，發(fā)展科學(xué)技術(shù)文化，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)?！边M(jìn)入新世紀(jì)以來，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化時(shí)代的到來，迫切要求我國科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)大跨越的發(fā)展，要求各行各業(yè)盡快培養(yǎng)出大批不同類型的人才，這就要求大學(xué)的教學(xué)始終圍繞這一目標(biāo)不斷改革，不斷創(chuàng)新，讓學(xué)生在獲取知識(shí)的同時(shí)能夠?qū)W有所用，通過不斷地教學(xué)改革、教學(xué)嘗試，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，為社會(huì)造就一批專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)際應(yīng)用能力強(qiáng)的綜合型人才。

三、教學(xué)改革的方向

（一）實(shí)施全面教學(xué)改革，實(shí)現(xiàn)教學(xué)多樣化

1 改進(jìn)理論教學(xué)手段和方法

一是在建構(gòu)主義思想下，教學(xué)應(yīng)該以引導(dǎo)和啟發(fā)為主。從身邊、生活中的現(xiàn)實(shí)問題人手，通過教師的引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生對(duì)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)與探索，對(duì)知識(shí)意義的構(gòu)建；強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和能動(dòng)性，增加教學(xué)的廣度與深度，培養(yǎng)和提升學(xué)生攝取知識(shí)、提出問題、分析問題、解決問題的能力。二是設(shè)計(jì)完整的教學(xué)內(nèi)容。課堂上要提煉出學(xué)習(xí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，將所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)總結(jié)在問題中、案例中，通過答疑、討論等形式強(qiáng)化學(xué)生記憶；課外通過布置作業(yè)練習(xí)，加深對(duì)課程內(nèi)容的理解和消化。通過定期不定期地組織研討、金融專家講座，學(xué)生廣泛參與，拓寬視野，增加興趣。三是改進(jìn)教學(xué)手段，綜合運(yùn)用板書、多媒體和圖文資料，增加課堂講授的信息容量，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)性與前沿性、理論性與實(shí)踐性相結(jié)合，拓寬學(xué)生的視野和知識(shí)面。

2 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)改革

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和黑龍江省高校專業(yè)特點(diǎn)和人才培養(yǎng)要求，各高校結(jié)合自身實(shí)際，制定實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。貨幣銀行學(xué)課程作為一門實(shí)用性較強(qiáng)的學(xué)科，應(yīng)該增加實(shí)踐教學(xué)比重，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)，提升實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平；增設(shè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)共享平臺(tái)；加強(qiáng)校企聯(lián)合，為學(xué)生搭建就業(yè)平臺(tái)。不斷加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理，提高實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量。

（二）建立有層次、有專業(yè)、有交織的“三有”的教學(xué)體系

構(gòu)建科學(xué)的教學(xué)體系，就要因地制宜，研究不同的知識(shí)水平、不同專業(yè)結(jié)構(gòu)的學(xué)生對(duì)知識(shí)的不同認(rèn)知情況和需求情況，然后做出詳細(xì)的評(píng)估，設(shè)計(jì)完整的教學(xué)方案，建立“三有”體系。

1 有層次

有層次是指現(xiàn)在的大學(xué)普及全民教育，不斷地?cái)U(kuò)大招生，招收上來的學(xué)生在學(xué)習(xí)成績、對(duì)知識(shí)的掌握能力、知識(shí)水平上存在較大差異，對(duì)于不同層次的學(xué)生應(yīng)該設(shè)計(jì)不同的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)體系，通過多年的教學(xué)實(shí)踐總結(jié)，對(duì)于那些基礎(chǔ)知識(shí)掌握比較扎實(shí)、理解能力較好的一表、二表的學(xué)生應(yīng)該著重培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。增加實(shí)踐在教學(xué)中的比重，通過教師引導(dǎo)，通過研究型教學(xué)改革，把課本知識(shí)通過問題引導(dǎo)、資料收集、分組討論、論證分析、理論總結(jié)等一系列過程，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主動(dòng)者，增加知識(shí)的深度和廣度，讓學(xué)生在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的前提下能夠綜合運(yùn)用，拓寬思路，增長見識(shí)。此外，還要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。鼓勵(lì)學(xué)生另辟蹊徑，提出新想法、新觀念。對(duì)于知識(shí)水平相對(duì)較弱的學(xué)生，應(yīng)該著重基礎(chǔ)知識(shí)的夯實(shí)和學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。在課堂上，要把章節(jié)的重點(diǎn)難點(diǎn)講解清楚，讓學(xué)生能夠理解進(jìn)而掌握。還要不斷地引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，通過啟發(fā)式教學(xué)，讓學(xué)生能夠積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)，通過互動(dòng)教學(xué)，讓學(xué)生走上講臺(tái)，進(jìn)行講解和分析，鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力和應(yīng)用能力。在課下，可以通過建立興趣小組，組織學(xué)生對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論，在實(shí)驗(yàn)室通過模擬交易比賽，提升學(xué)生積極參與的興趣。

2 有專業(yè)

有專業(yè)是指貨幣銀行學(xué)作為金融中的一門基礎(chǔ)學(xué)科，與其他的學(xué)科有著緊密的聯(lián)系，這門課程應(yīng)該作為大部分專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)學(xué)科。其中，金融專業(yè)、財(cái)務(wù)管理專業(yè)、貿(mào)易專業(yè)應(yīng)該作為必修課程，學(xué)生應(yīng)該系統(tǒng)地掌握貨幣銀行學(xué)的全部理論，并能夠做到理論和實(shí)際的靈活運(yùn)用。對(duì)于其他專業(yè)，比如物流專業(yè)、營銷專業(yè)等可以按照學(xué)科需求作為選修課程，設(shè)立相應(yīng)的學(xué)時(shí)，主要是讓學(xué)生能夠?qū)@門課程有一定的了解，對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)和基本規(guī)律有一定的掌握，以及實(shí)踐中涉及的具備一定應(yīng)用能力。除此之外，在全校還可以設(shè)立校選課，主要的目的是普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，通過實(shí)物、案例、熱點(diǎn)解答、專題講座等形式讓學(xué)生對(duì)金融基礎(chǔ)知識(shí)有基本的認(rèn)知和掌握，這樣課程設(shè)置中難點(diǎn)會(huì)減少，知識(shí)面會(huì)增加，要做到通俗易懂，讓不同專業(yè)、有興趣的學(xué)生都能聽得懂學(xué)得會(huì)。

3 有交織

有交織是指學(xué)科上的交叉。貨幣銀行學(xué)這門課程同很多課程有交織，比如，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、國際金融學(xué)、稅法、會(huì)計(jì)學(xué)等，都互相作用、緊密聯(lián)系，要想學(xué)好這門課程，就要認(rèn)清貨幣銀行學(xué)的基礎(chǔ)學(xué)科地位以及與其他學(xué)科的關(guān)系。比如，在學(xué)生學(xué)完宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上再學(xué)習(xí)貨幣銀行學(xué)就對(duì)于利率和模型理解得更深刻，學(xué)完貨幣銀行學(xué)再學(xué)國際金融學(xué)就更容易些。但是在課程內(nèi)容設(shè)置上，不能和相近學(xué)科有過多的重復(fù)，要有自己的特點(diǎn)，就要將章節(jié)內(nèi)容的分配上、重點(diǎn)難點(diǎn)的設(shè)置上、重復(fù)內(nèi)容的復(fù)習(xí)上都有具體的規(guī)劃，做到溫故知新。將新知識(shí)和以前學(xué)習(xí)的內(nèi)容緊密銜接上，并為以后的學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)共享平臺(tái)，形成數(shù)字化教學(xué)新觀念

現(xiàn)在教學(xué)手段日益更新，很多學(xué)校教學(xué)實(shí)現(xiàn)多媒體教學(xué)，將傳統(tǒng)的板書變成生動(dòng)的課件，通過多媒體教學(xué)實(shí)教學(xué)手段的豐富。但是僅僅是課件并不能滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，同時(shí)也存在一定弊端，很多知識(shí)不能及時(shí)更新，教師坐在電腦前講授，不能夠和學(xué)生很好地互動(dòng)，打消學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)校應(yīng)該打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，建立新型網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。具體措施：一是設(shè)立視頻課程。這一點(diǎn)在我國的一些知名院校已經(jīng)展開，例如，北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)設(shè)置課程信息查詢、多媒體視頻點(diǎn)播、移動(dòng)教育、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、名師講壇等，中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)設(shè)置了精品課程、4A網(wǎng)絡(luò)課程和CORE麻省理工學(xué)院開放課程等都取得了很好的效果。但是不同學(xué)校應(yīng)該根據(jù)自己學(xué)校的特點(diǎn)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，就目前黑龍江省的一些高校，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)還在起步中，應(yīng)該按部就班，建立網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件，借鑒先進(jìn)手段的經(jīng)驗(yàn)逐步建立本校的數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)。二是加強(qiáng)教學(xué)溝通與互動(dòng)。各高校之間應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加快教學(xué)資源共享。不定期地舉辦經(jīng)驗(yàn)介紹、視頻交流，不僅專業(yè)教師之間進(jìn)行交流，學(xué)生之間也應(yīng)該經(jīng)常溝通，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)絡(luò)傳播，推動(dòng)學(xué)校教學(xué)改革與質(zhì)量工程建設(shè)。三是為學(xué)生提供全天候?qū)W習(xí)環(huán)境。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的建立，能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)造寬松的教學(xué)環(huán)境，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)學(xué)生運(yùn)用信息技術(shù)分析、解決問題的能力。

（四）改革課程考核標(biāo)準(zhǔn)，建立多元考核體系

改革以單一試卷考核的傳統(tǒng)考試方法，建立科學(xué)的四位一體的考核體系。具體措施：一是考試形式多元化?？己诵问接蓛刹糠纸M成，即理論考核和實(shí)驗(yàn)考核。理論考核以試卷為主，試卷以自主答題為主；實(shí)驗(yàn)考核以學(xué)生實(shí)踐操作過程及實(shí)驗(yàn)報(bào)告完成情況為考核方式。二是考試題型多樣化。理論考核分兩部分。期中和期末設(shè)置不同考核內(nèi)容。期中主要考查中期重點(diǎn)內(nèi)容的掌握以計(jì)算和理論為主；期末考試包括基本概念、問題解答、圖形分析和綜合運(yùn)用，概括全部的學(xué)習(xí)內(nèi)容。三是課程分值多樣化。課程分值設(shè)置為平時(shí)成績30%，其中出勤10%，課堂表現(xiàn)和筆記占20%；考試成績50%，期中占10%，期末占40%；實(shí)驗(yàn)成績占20%，實(shí)驗(yàn)看其操作及報(bào)告完成情況酌情打分。四是獎(jiǎng)懲分明的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于按時(shí)出勤，課堂積極主動(dòng)、認(rèn)真完成作業(yè)的學(xué)生要有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)于散漫怠懈的學(xué)生要有懲罰手段，以此來激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉光，關(guān)于貨幣銀行學(xué)課程教學(xué)方法改革的探索[J]，長春大學(xué)學(xué)報(bào)，2003，（5）：23-24

篇4

關(guān)鍵詞：管理控制系統(tǒng)（MCS）；戰(zhàn)略人力資源管理；權(quán)變理論；結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)

中圖分類號(hào)：F241.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1000-176X（2012）04-0109-05

一、引 言

管理控制系統(tǒng)（Management Control System，以下簡稱MCS）的目的是提供有用的信息進(jìn)行決策制定、計(jì)劃、控制和評(píng)價(jià)，其通過組織結(jié)構(gòu)、控制程序、組織文化和人力資源政策等加以實(shí)施?，F(xiàn)代企業(yè)面臨著一個(gè)多元化的、動(dòng)態(tài)的、無邊際的、復(fù)雜的環(huán)境，在權(quán)變理論下，設(shè)計(jì)和實(shí)施MCS需考慮特定情境， MCS要真正產(chǎn)生效用，最根本的在于整合狀態(tài)［1］，包括系統(tǒng)和組織目標(biāo)及戰(zhàn)略的整合。目前一個(gè)尚待研究的領(lǐng)域就是，如何整合含人力資源在內(nèi)的戰(zhàn)略性資源來保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。據(jù)密歇根大學(xué)2002年度全球人力資源能力調(diào)查與研究結(jié)果，高績效企業(yè)最明顯的特征是，其將人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系了起來，財(cái)務(wù)表現(xiàn)至少10%歸結(jié)于人力資源的競爭和實(shí)施，人力資源對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的整體影響力高達(dá)43%――幾乎是其他任何因素影響力的兩倍。目前，關(guān)于人力資源如何通過MCS的設(shè)計(jì)來與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，還處初步探索時(shí)期。特別是，人類行為的不確定性讓人們對(duì)企業(yè)資源與競爭優(yōu)勢(shì)之間鏈接的理解比較模糊。本文擬從權(quán)變角度對(duì)MCS、戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源的擬合作初步探究。

二、國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)回顧

1.MCS定義的演進(jìn)

國外對(duì)MCS的研究起步較早，關(guān)于 MCS的傳統(tǒng)定義是“其是在組織目標(biāo)達(dá)成的過程中，管理者確保富有成效的獲取和使用資源的方法”。 傳統(tǒng)的MCS研究是基于高級(jí)經(jīng)理人的視角，重視管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和經(jīng)營戰(zhàn)略方面。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，人們開始研討如何根據(jù)變化中的環(huán)境重新審視MCS的傳統(tǒng)定義，以權(quán)變理論為基礎(chǔ)進(jìn)行MCS的研究是從20世紀(jì)80年代早期開始的，MCS的概念從最初的關(guān)注正式的財(cái)務(wù)定量信息的提供，到幫助管理層進(jìn)行決策，直至包含了更寬泛信息的概念。

2.MCS研究內(nèi)容的側(cè)重

在過去的20多年里，國外大多數(shù)實(shí)證研究聚焦于戰(zhàn)略和MCS的實(shí)施，均認(rèn)為MCS與戰(zhàn)略之間遵循了一種權(quán)變方法［2-3］。Challis等認(rèn)為MCS設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)應(yīng)該放在控制中關(guān)注資源的配置上［4］。在實(shí)施戰(zhàn)略的有效性度量方面，主要從財(cái)務(wù)業(yè)績和非財(cái)務(wù)業(yè)績兩方面指標(biāo)體系來構(gòu)建。Baines和Smith（2003），Bisbe和Otley（2004）與Auzair和Smith（2005)均對(duì)較難度量的非財(cái)務(wù)指標(biāo)控制體系的設(shè)計(jì)做出了探索。而我國對(duì)MCS的研究始于基本理論框架體系的構(gòu)建方面。張先治［5］、杜勝利［6］、池國華［7］對(duì)MCS的構(gòu)建體系進(jìn)行了框架性的思索。近年來，隨著對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的關(guān)注，基于權(quán)變的研究也亦關(guān)注到MCS的多個(gè)方面，分別提出了應(yīng)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向和知識(shí)導(dǎo)向的MCS的設(shè)計(jì)思路［8］，并且提出運(yùn)用權(quán)變理論以二元管理控制來更有效適應(yīng)環(huán)境的不確定性［9］。一些學(xué)者對(duì)控制環(huán)境與MCS、國家文化與MSC的適配性方面也作了積極的探索。

3.研究局限與進(jìn)一步研究空間

目前西方基于權(quán)變理論對(duì)MCS的研究文獻(xiàn)比較豐富，并且MCS的研究逐漸呈現(xiàn)出跨學(xué)科的趨勢(shì)，但在MCS和戰(zhàn)略之間關(guān)系的特定定量研究方面仍顯不足，從人力資源管理創(chuàng)新角度的MCS研究尚處剛剛起步階段。而國內(nèi)關(guān)于MCS的研究還不多，研究范圍和方法也比較有限。主要還是以框架構(gòu)建和規(guī)范研究為主，而在MCS和企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源關(guān)系方面的探索尚存空白，人力資源管理為MCS的研究提供了更為廣泛的領(lǐng)域。

三、管理控制系統(tǒng)與戰(zhàn)略的擬合

在權(quán)變視角下，MCS的設(shè)計(jì)和運(yùn)用打破了傳統(tǒng)MCS二分模型的局限性。長期以來，在MCS 的設(shè)計(jì)和運(yùn)用多采用了非此即彼的二分模型。這表現(xiàn)，首先，在對(duì)企業(yè)類型的劃分多采納Miller和Friesen的劃分方式，即將公司分為保守型和創(chuàng)新型；其次，在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略類型的劃分上，主要采用波特所描述的成本領(lǐng)先、差異化和聚焦三種基本戰(zhàn)略類型，并且基于一個(gè)基本假設(shè)，即有效的組織應(yīng)采取非此即彼的戰(zhàn)略，而不能二者兼而有之，Burns 和Stalker提出了二分（binary）模型來進(jìn)行管理控制模型的選擇與實(shí)施，即在高度確定的條件下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立高度理性化和嚴(yán)格科層制的機(jī)械式（mechanistic）管理控制；而在高度不確定的條件下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立學(xué)習(xí)導(dǎo)向的、無邊界的、開放的有機(jī)式（organic）管理控制。而如今在快速變化、激烈競爭的環(huán)境下這種二分觀點(diǎn)顯得不合時(shí)宜。

在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，企業(yè)可能不只追求一種形式的競爭能力，也可能在某些方面不同程度地采取多種戰(zhàn)略來提升競爭能力。 因此，基于權(quán)變視角的MCS與企業(yè)戰(zhàn)略相擬合的研究應(yīng)采用多維的分析方法，即研究影響MCS 的多個(gè)權(quán)變量，包括外部環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模、戰(zhàn)略、人力資源和國家文化等， MCS的特定因素與組織特定戰(zhàn)略兩者間有著系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)。而若按傳統(tǒng)的二分模型難以解釋清楚兩者間的適配關(guān)系，戰(zhàn)略決策模棱兩可，因此，可采用結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Modeling，下文簡稱SEM）來檢測各變量和MCS設(shè)計(jì)之間的關(guān)系。在復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境下，用線性回歸的分析方法可能只揭示變量間的直接效應(yīng)而不能顯示可能存在的間接效應(yīng)，特別是在目前企業(yè)面臨的外部環(huán)境具不確定特征比較明顯的情況下，可運(yùn)用SEM來代替多重回歸等分析方法。

四、戰(zhàn)略視角下管理控制系統(tǒng)與人力資源的擬合

人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略能否緊密有效地結(jié)合在一起，這對(duì)包含戰(zhàn)略人力資源管理在內(nèi)的MCS設(shè)計(jì)至關(guān)重要，下文將對(duì)戰(zhàn)略人力資源的特征及企業(yè)生命周期中MCS設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)用SEM來構(gòu)建MCS與人力資源管理之間的關(guān)系模型。

1.戰(zhàn)略視角下人力資源管理的特征

戰(zhàn)略性人力資源管理源自于對(duì)企業(yè)核心競爭能力的研究，由于核心競爭力具備“價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性、不可替代性”特征，所以，戰(zhàn)略人力資源一旦形成，競爭對(duì)手難以趕超和模仿，其具體特征如下：

（1）重要性

其是指企業(yè)管理層對(duì)戰(zhàn)略人力資源幫助企業(yè)提高其效率和績效的相信程度。Lepak和Snell（1999）強(qiáng)調(diào)“不是所有員工所擁有的知識(shí)和技能都受到同樣的對(duì)待”。

（2）行為的不確定性

人力資源管理中所研究的行為屬于復(fù)雜行為，復(fù)雜行為中刺激與反應(yīng)的關(guān)系具不可預(yù)測性，笛卡兒稱其為心靈過程的產(chǎn)物，現(xiàn)代科學(xué)家稱之為認(rèn)知或意志。企業(yè)很難明確員工努力與所導(dǎo)致的結(jié)果之間的的具體聯(lián)系。但這種透明性缺乏又正好阻礙了競爭者的模仿，也強(qiáng)化了企業(yè)人力資源的專屬性。

（3）企業(yè)的專屬性

Grant（1991）提出“如果一個(gè)企業(yè)能夠通過模仿成功對(duì)手的競爭優(yōu)勢(shì)，那么被模仿者的競爭優(yōu)勢(shì)是短效的”。換句話說，就是如果其他企業(yè)能夠通過學(xué)習(xí)和模仿來獲取本企業(yè)的資源，本屬于一個(gè)企業(yè)的資源就很容易向其他企業(yè)轉(zhuǎn)移，那么該企業(yè)難以獲得持久的競爭優(yōu)勢(shì)。而戰(zhàn)略性人力資源就具有轉(zhuǎn)移性弱的特征。

（4）組織內(nèi)部的擴(kuò)散性

該擴(kuò)散性是指在企業(yè)組織內(nèi)部戰(zhàn)略性人力資源通過員工學(xué)習(xí)進(jìn)行傳播推廣的能力。戰(zhàn)略人力資源的這個(gè)特征同樣使競爭對(duì)手難以模仿，并且，擁有大量員工團(tuán)隊(duì)的組織，其通過知識(shí)資源、智力資本等的擴(kuò)散性更強(qiáng)，因此，競爭對(duì)手的模仿成本會(huì)越高。

2.戰(zhàn)略性人力資源與管理控制系統(tǒng)之間的理論模型

（1）人力資源管理存在于控制環(huán)境之中

控制系統(tǒng)不會(huì)存在于真空之中，而由其所存在的組織背景所影響。在權(quán)變視角下，控制機(jī)制可分為人員控制、傳統(tǒng)的結(jié)果控制和非傳統(tǒng)的結(jié)果控制三種類型。人員控制是典型的先行控制機(jī)制。Snell對(duì)人員控制的定義為“對(duì)知識(shí)、技能、能力、價(jià)值和員工的動(dòng)機(jī)的狀況所進(jìn)行的事先調(diào)節(jié)”。這些控制經(jīng)常集中在人力資源政策上，來幫助確保員工能在與企業(yè)目標(biāo)相一致的高水平狀態(tài)下工作。結(jié)果控制作為一項(xiàng)后續(xù)控制機(jī)制，是對(duì)結(jié)果的規(guī)范。傳統(tǒng)的結(jié)果控制依賴于后期控制，其提供為外部目的報(bào)告所用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。另一種是近年來企業(yè)開始關(guān)注的非財(cái)務(wù)和行為控制，即非傳統(tǒng)控制系統(tǒng)。其提供更多關(guān)于經(jīng)營業(yè)績、員工工作相關(guān)信息、非財(cái)務(wù)計(jì)量的報(bào)酬體系等相關(guān)方面的及時(shí)計(jì)量。

（2）模型建立的理論基礎(chǔ)

本文以權(quán)變理論和交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)理論（Transaction Cost Economics,以下簡稱TCE）為分析基礎(chǔ)。權(quán)變是指一切皆有可能，應(yīng)權(quán)宜應(yīng)變，權(quán)變理論最早由莫爾斯和洛奇提出，其目標(biāo)是支持和執(zhí)行組織戰(zhàn)略。權(quán)變理論最主要的觀點(diǎn)是：在管理中要根據(jù)內(nèi)部或外部條件隨機(jī)應(yīng)變,沒有一成不變的、普遍適用的管理理論和方法。運(yùn)用權(quán)變理論進(jìn)行MCS設(shè)計(jì)的前提是在不同的組織背景之下控制系統(tǒng)不相同。戰(zhàn)略人力資源的重要性特征與權(quán)變理論相關(guān)。而TCE是建立在合理性和機(jī)會(huì)性的行為假設(shè)之上的。人們?cè)谶M(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，總是面臨著有限理性和信息不完全，這就使人們不可能象新古典理論所設(shè)想的那樣在無交易成本的情況下進(jìn)行決策。TCE識(shí)別了這些特性是交易成本的驅(qū)動(dòng)因素，提供了關(guān)于行為不確定、企業(yè)特有性和資源的擴(kuò)散性如何影響MCS設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)。TCE的前提是企業(yè)可以組織和建立治理結(jié)構(gòu)來使生產(chǎn)和交易成本最小化，MCS是治理結(jié)構(gòu)中的一個(gè)部分，這樣，MCS可設(shè)計(jì)成在行為不確定，企業(yè)特有和擴(kuò)散方面交易成本最小的模式。

MCS與戰(zhàn)略之間有多個(gè)原因和多個(gè)結(jié)果，下文將運(yùn)用SEM來進(jìn)行分析包括不可直接觀測變量（潛變量）在內(nèi)的交叉變量，試圖彌補(bǔ)MCS設(shè)計(jì)中的“機(jī)械式/有機(jī)式”二分模型的局限性，揭示戰(zhàn)略性人力資源與MCS之間的關(guān)系。模型中方框所表示的為觀測變量，各變量之間是交叉關(guān)系，這些變量是可以通過訪談或其他方式調(diào)查得到的，中間欄橢圓形所表示的為結(jié)構(gòu)變量，即潛變量，無法由直接觀察得到。該SEM如圖1所示：

五、管理控制系統(tǒng)、戰(zhàn)略與人力資源管理相擬合的設(shè)計(jì)思路

通過SEM的使用，可以明確影響人力資源管理和MCS之間關(guān)系的變量，并且清楚這些變量之間是交叉影響的，從而為MCS的設(shè)計(jì)提供一個(gè)宏觀視角，運(yùn)作中的具體思路如下：

1.以知識(shí)為導(dǎo)向構(gòu)建管理控制系統(tǒng)

知識(shí)導(dǎo)向的MCS的主要目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的生成、共享與有效使用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略，提升企業(yè)的核心競爭力。為此，需要改進(jìn)與創(chuàng)新現(xiàn)有MCS的控制理念、內(nèi)容與方法，以便將組織管理者與員工的行為與注意力牽引到產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化、積累與共享企業(yè)知識(shí)方面來。具體可以關(guān)注以下這些方面：

第一，要在組織具體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解以及相應(yīng)績效指標(biāo)的確立中強(qiáng)調(diào)知識(shí)導(dǎo)向?？蓪⑵髽I(yè)知識(shí)戰(zhàn)略總體目標(biāo)分解為財(cái)務(wù)與知識(shí)資本(intellectual capital，亦可譯作智力資本) 兩大方面的戰(zhàn)略目標(biāo)，并進(jìn)一步設(shè)置兩方面的具體戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)績效指標(biāo)。

第二，在企業(yè)財(cái)務(wù)與知識(shí)資本兩方面確定相應(yīng)的績效指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)是滯后指標(biāo), 非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以反映公司未來的發(fā)展, 是領(lǐng)先指標(biāo)，Wharton（1995)指出, 非財(cái)務(wù)指標(biāo)是體現(xiàn)管理層績效和公司發(fā)展前景的更好指示器。

第三，在預(yù)算與資源配置、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)等MCS各環(huán)節(jié)中重視知識(shí)導(dǎo)向。

2.MCS設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)特征相契合

（1）將人力資源管理部門視為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴

戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理最大的區(qū)別是，其不再將對(duì)人的管理作為一個(gè)靜態(tài)的、獨(dú)立的管理環(huán)節(jié)，而是將人力資源視為企業(yè)中第一資源有效配置于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之中。企業(yè)在構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)將人力資源管理設(shè)置為核心位置而不是協(xié)調(diào)位置，強(qiáng)調(diào)人力資源與組織戰(zhàn)略的匹配。人力資源管理職能不僅僅是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)執(zhí)行者，它還應(yīng)該參與甚至有時(shí)主導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的決策過程，同時(shí)在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中通過各種人力資源管理政策和制度的設(shè)計(jì)以及對(duì)人力資源管理實(shí)踐的調(diào)整來幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢(shì)。

（2）讓企業(yè)具備學(xué)習(xí)型組織的特征

創(chuàng)新首先通過學(xué)習(xí)來更新知識(shí)。由于戰(zhàn)略型人力資源在企業(yè)內(nèi)部具有擴(kuò)散性特征，因此，在進(jìn)行MCS設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)力圖排除個(gè)人及群體的學(xué)習(xí)障礙，重新就管理的價(jià)值觀念、管理的方式方法進(jìn)行革新，從而達(dá)到學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)職能：自我超越，改善心智模式，建立共同愿望，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。而學(xué)習(xí)型組織的理論推動(dòng)又反過來有助于企業(yè)的管理變革，特別是對(duì)人力資本和智力資本的管理，從而提高創(chuàng)新能力。

（3）注重加強(qiáng)MCS中的人員控制和非傳統(tǒng)性控制

在權(quán)變視角下，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部可以有多種類型的MCS，由于戰(zhàn)略性人力資源自身的特征和其對(duì)控制系統(tǒng)的多樣性驅(qū)動(dòng)因素，不同的變量對(duì)MCS的影響不一樣，從變量之間的關(guān)系分析可看出，戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)MCS中的人員控制和非傳統(tǒng)性控制設(shè)計(jì)的影響尤為顯著，通過對(duì)這兩個(gè)結(jié)構(gòu)變量施加影響，可加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)性。

（4）重視事前控制

戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)人員控制和非傳統(tǒng)型結(jié)果控制影響很明顯，同時(shí)，知識(shí)的專屬性和行為的不確定性一般只影響人員控制。這樣，企業(yè)如果在設(shè)計(jì)MCS時(shí)重視事前控制，可以防范由企業(yè)專屬性和行為不確定性所帶來的潛在機(jī)會(huì)行為。特別是生命周期處研發(fā)階段的企業(yè)，行為的不確定性、任務(wù)的不確定性越高，其通過關(guān)注事前控制的MCS設(shè)計(jì)對(duì)人員控制和行為控制的效果就更顯著。

3.企業(yè)生命周期各階段權(quán)變的進(jìn)行MCS設(shè)計(jì)和人力資源管理創(chuàng)新

通過對(duì)與人力資源相關(guān)的MCS驅(qū)動(dòng)因素的分析可以看出，在企業(yè)的成長期，企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和控制采用非傳統(tǒng)控制方法比較多一些，但隨著企業(yè)的發(fā)展和正規(guī)，管理活動(dòng)變得越來越重要，直接影響未來長期的發(fā)展，因此，非傳統(tǒng)控制顯得越來越艱難，成本也越來越高昂。在企業(yè)成長的早期階段，規(guī)模被認(rèn)為是控制系統(tǒng)的主要驅(qū)動(dòng)因素。其一般被用來解釋MCS的設(shè)計(jì)、新企業(yè)的生存之間的交叉變量，也是企業(yè)生命周期模型的基礎(chǔ)。很多研究證明，規(guī)模與MCS的出現(xiàn)與發(fā)展是正相關(guān)的。隨著企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)企業(yè)的創(chuàng)始人被職業(yè)管理者（如新CEO）所替代時(shí)，對(duì)MCS的設(shè)計(jì)會(huì)起積極的作用。特別在規(guī)模小一點(diǎn)的企業(yè)，MCS的出現(xiàn)作用更明顯。新的CEO替代創(chuàng)始人會(huì)更適合組織日漸規(guī)范化和結(jié)構(gòu)化的企業(yè)，并易帶來轉(zhuǎn)型的成功。很多心理特征方面的研究表明，創(chuàng)建者不適合管理更正式的企業(yè)。Greiner(1998)指出，“創(chuàng)建者的氣質(zhì)不適合其成為管理者”。Flamholtz 和Randle(2000) 同樣指出，職業(yè)管理者替代創(chuàng)建者的必要性。眾多研究提出，大多數(shù)創(chuàng)建者的個(gè)人特征適合于不確定環(huán)境下剛起步的年輕企業(yè)，但這種不變的個(gè)人特征不適合管理結(jié)構(gòu)更規(guī)范、規(guī)模更大的企業(yè)。另外，在企業(yè)研發(fā)初期，外部若有風(fēng)險(xiǎn)投資者加入，這些投資者會(huì)轉(zhuǎn)移其自身的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)于所投資企業(yè)中，并且會(huì)影響企業(yè)MCS的設(shè)計(jì)和運(yùn)用。企業(yè)可以充分利用這些融資者的專業(yè)知識(shí)和資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的擴(kuò)散性和學(xué)習(xí)能力的溢出。

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篇5

【關(guān)鍵詞】高新技術(shù)企業(yè) 知識(shí)管理 共享文化

【Abstract】With the approach of knowledge economic， KM becomes increasing Important in enterprises. This paper firstly expounds the inevitability and theory basis of KM in high/new technology enterprise in china. Meanwhile， it elaborates the intension of KM in enterprises. It is emphasis that the paper analyzes the KM the situation in the present day and puts forward how to imply KM in high/new technology enterprise.

【Key words】High/new technology enterprise; knowledge management; share culture

【文獻(xiàn)綜述】

知識(shí)管理是近些年來的一種新思想，甚至還沒有一個(gè)完整的理論框架，但卻得到理論界與實(shí)業(yè)界的普遍認(rèn)可。可以說，知識(shí)管理是時(shí)代的產(chǎn)物，具有歷史的必然性。知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)日見端倪、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、全球化的背景下產(chǎn)生的。知識(shí)資源逐步取代傳統(tǒng)的資源，成為企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的核心資源。管理大師彼得?德魯克曾說，知識(shí)生產(chǎn)力已成為競爭和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，這是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。所以，如果說百年前誕生在美國的“泰羅制”開啟了企業(yè)的“現(xiàn)代管理”之門，從而引發(fā)了以“科學(xué)管理”取代“經(jīng)驗(yàn)管理”的企業(yè)管理是“第一次革命”，那么為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)而帶來的經(jīng)營環(huán)境的變化，全球的企業(yè)管理正迎來“第”，以 “知識(shí)管理”為代表的新時(shí)代。

我國以經(jīng)合組織（OECD）1996年年度報(bào)告《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》在我國的翻譯出版，1997年中科院《迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)國家創(chuàng)新系統(tǒng)》報(bào)告發(fā)表等為標(biāo)志，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在中國開始發(fā)育成長，1999年，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)即智力資本和企業(yè)知識(shí)管理。企業(yè)界也積極進(jìn)行探索。2000年，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)管理的研究掀起了一個(gè)，并波及到企業(yè)界，引發(fā)了企業(yè)知識(shí)管理的。

一、本文研究的目的及現(xiàn)實(shí)意義

高新技術(shù)企業(yè)是一國科技發(fā)展?fàn)顩r及其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志，本世紀(jì)將是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的世紀(jì)。因此，更好的管理好高新技術(shù)企業(yè)，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是關(guān)系著一個(gè)民族生存的問題。隨著我國入世的成功，企業(yè)要想在國際市場上與世界級(jí)跨國公司開展競爭，沒有市場競爭的經(jīng)驗(yàn)，沒有能夠開展國際競爭的人才，沒有先進(jìn)的競爭武器，是難以取得優(yōu)勢(shì)地地位的。要取得競爭優(yōu)勢(shì)地位，就要在學(xué)習(xí)、借鑒國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，盡快實(shí)行像知識(shí)管理一樣的先進(jìn)管理技術(shù)和手段，并先于其他企業(yè)創(chuàng)造出自己的競爭優(yōu)勢(shì)。因此，深入研究知識(shí)管理，探索出一條適合我國高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理的方法已成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)的課題。同時(shí)高新技術(shù)企業(yè)比其它企業(yè)在實(shí)行知識(shí)管理上也具有其自身的優(yōu)點(diǎn)：首先，信息技術(shù)是知識(shí)管理必備的基礎(chǔ)，而高新技術(shù)企業(yè)具有信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，具有知識(shí)管理所需的完善的硬件設(shè)施。其次，知識(shí)是通過人得以傳播的，因此人員的素質(zhì)對(duì)于知識(shí)的交流傳播具有重要意義。高新技術(shù)企業(yè)絕大多數(shù)員工是屬于知識(shí)員工，較其他企業(yè)有利于知識(shí)創(chuàng)新。因此有必要對(duì)高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行研究。

二、國內(nèi)外高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理研究現(xiàn)狀

1、知識(shí)管理的產(chǎn)生及研究意義

高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理研究是建立在企業(yè)知識(shí)理論基礎(chǔ)之上的。企業(yè)知識(shí)理論是探尋企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)根源及對(duì)主流企業(yè)理論反判的過程中產(chǎn)生并逐漸發(fā)展起來的一種新的企業(yè)理論。以波特競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于某一行業(yè)而言，該行業(yè)中所有企業(yè)所面臨的市場環(huán)境等在客觀上是一致的。根據(jù)這一理論推導(dǎo)出該產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的贏利狀況應(yīng)該是基本一致的。而事實(shí)并非如此。

20世紀(jì)80年代早期的研究結(jié)果引起了人們對(duì)上述理論的質(zhì)疑，因?yàn)槠髽I(yè)表現(xiàn)為超額利潤率的競爭優(yōu)勢(shì)，并非來自外部的力量，而是來自企業(yè)自身的某種因素，即競爭優(yōu)勢(shì)內(nèi)生于企業(yè)。

在這一背景下，20世紀(jì)80年以來，研究者們將探索企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)的著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了企業(yè)，由此產(chǎn)生了以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)觀。該理論的核心在于，企業(yè)是由一系列資源組成的集合，每種資源都有不同的用途，企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)源自于企業(yè)所擁有的資源。而外部環(huán)境會(huì)對(duì)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生一定的影響，但并不是決定性的因素。

然而并非所有資源都可以成為競爭優(yōu)勢(shì)或高額利潤的源泉。在競爭優(yōu)勢(shì)與對(duì)大多數(shù)企業(yè)都具有普遍意義的資源間，不可能存在因果關(guān)系，只有隱藏在資源背后的企業(yè)配置、開發(fā)和保護(hù)資源的能力才是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)深層能源。因而產(chǎn)生了企業(yè)能力理論，該理論認(rèn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)來自于企業(yè)配置、開發(fā)與保護(hù)資源的能力。究竟是什么決定了企業(yè)配置、開發(fā)與保護(hù)資源的能力呢？隱藏在能力背后的又是什么？研究表明是企業(yè)所擁有的知識(shí)。

知識(shí)是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的根源，不僅是因?yàn)槠髽I(yè)的隱性知識(shí)難以被競爭對(duì)于模仿，而且還在于當(dāng)前的知識(shí)存量所形成的知識(shí)結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)未來機(jī)會(huì)，配置資源的方法，企業(yè)內(nèi)各種資源效能發(fā)揮程度的差別都是由企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)決定的，各企業(yè)所面對(duì)的外部環(huán)境從客觀上說是相同的，但由于企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力不盡一致，所以它們所發(fā)現(xiàn)的市場機(jī)會(huì)也不相同。這樣以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論即企業(yè)知識(shí)理論便產(chǎn)生了。

高新技術(shù)企業(yè)中的知識(shí)相對(duì)來說是零散的，對(duì)于企業(yè)如何獲取、傳播、創(chuàng)新知識(shí)，以形成自己的核心能力，這便需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的管理。企業(yè)內(nèi)的知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩種，隱性知識(shí)相對(duì)來說比較重要，因此企業(yè)的知識(shí)管理就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人的隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，進(jìn)而達(dá)到知識(shí)共享，形成企業(yè)特有的隱性知識(shí)。建立在企業(yè)知識(shí)理論基礎(chǔ)上的企業(yè)知識(shí)管理，必將是企業(yè)在激烈的市場競爭中，獲取競爭優(yōu)勢(shì)的一種理想的管理范式。

2、知識(shí)管理研究的現(xiàn)狀

盡管知識(shí)管理自20世紀(jì)90年代中期開始大面積推廣和普及，但迄今為止，國內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理還沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。其中具有代表性的有：巴斯認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。法拉普羅則認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。國內(nèi)學(xué)者烏家培教授認(rèn)為，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。而筆者認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。

隨著國內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的研究，目前涌現(xiàn)出一些代表性人物，并形成三個(gè)學(xué)派。彼得?德魯克：美國資深經(jīng)濟(jì)學(xué)家、政治家、社會(huì)學(xué)家。在他論著《后資本主義社會(huì)》（1993）中指出：世界處于向著“后資本主義社會(huì)”即“知識(shí)社會(huì)”的巨大轉(zhuǎn)變中。在新社會(huì)真正控制資源的決定性的生產(chǎn)要素是知識(shí)；威廉?哈拉勒：美國齊治，華盛頓大學(xué)管理學(xué)教授，在其出版的《無限的資源》中指出，世界企業(yè)正經(jīng)歷以知識(shí)為基礎(chǔ)的“革命”。戴布拉?艾米頓在其著作《知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新戰(zhàn)略：智慧的覺醒中》認(rèn)為：隨著知識(shí)管理概念及其對(duì)企業(yè)管理意義的被廣泛接受和重視，作為創(chuàng)新活動(dòng)演變的趨勢(shì)，知識(shí)創(chuàng)新正日益受到企業(yè)的關(guān)注，并在制定企業(yè)面向新世紀(jì)的創(chuàng)新戰(zhàn)略和管理實(shí)踐中得以貫徹。它通過知識(shí)資源的開發(fā)，創(chuàng)造新思想并轉(zhuǎn)化為具有發(fā)展?jié)摿Φ纳唐?，為企業(yè)未來持續(xù)增長尊定基礎(chǔ)。

對(duì)這些學(xué)者的研究我們可以簡單化為三個(gè)學(xué)派。技術(shù)學(xué)派：這一學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。他們具有計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景；行為學(xué)派：他們認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者們具有哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景；綜合學(xué)派：綜合學(xué)派則認(rèn)為，知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息處理能力和人連接起來進(jìn)行管理。他們對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的知識(shí)。

3、知識(shí)管理實(shí)施的條件及方法的研究

知識(shí)管理的實(shí)施需要同時(shí)具備以下三個(gè)條件：個(gè)體參與，明確原因和熟悉規(guī)則。所謂個(gè)集參與，就是指個(gè)體主動(dòng)參與企業(yè)或企業(yè)內(nèi)組織的計(jì)劃或決策過程，并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價(jià)值，這其中蘊(yùn)含著企業(yè)或組織對(duì)個(gè)體勞動(dòng)的尊重。所謂明確原因，是指參加某個(gè)項(xiàng)目或者涉及某一計(jì)劃的人員能夠理解上級(jí)所做出的最終計(jì)劃、決策的原因。所謂熟悉規(guī)則是指新的規(guī)章制度出臺(tái)之后，決策者必須向相關(guān)人員說明新規(guī)則的所有細(xì)節(jié)以及獎(jiǎng)懲措施，直到他們完全理解。

關(guān)于知識(shí)管理的方法，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了六種方法：構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系；加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入；創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化；制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施；開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)；建立知識(shí)管理的評(píng)估系統(tǒng)。

我國學(xué)者王如富等人（1999）給出了知識(shí)管理的六種方法：知識(shí)編碼化；應(yīng)用信息技術(shù)；建立學(xué)習(xí)型組織；設(shè)立知識(shí)主管；構(gòu)建知識(shí)庫；進(jìn)行基準(zhǔn)管理和最佳實(shí)踐。

當(dāng)然對(duì)于企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理并沒有一個(gè)固定的方法模式，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際采用相應(yīng)的方法。

簡評(píng)：綜觀國內(nèi)外學(xué)者的研究可以看出，目前還側(cè)重于對(duì)知識(shí)管理的定義、目標(biāo)和內(nèi)容、策略與原則以及能支持知識(shí)管理的信息技術(shù)進(jìn)行討論，而對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的具體方法與手段還沒有系統(tǒng)的研究，現(xiàn)在還不能給企業(yè)提供一套操作性強(qiáng)的知識(shí)管理方案。對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)知識(shí)管理部門的職能與定位和組織管理軟件的系統(tǒng)分析還沒有較為深入的研究。

三、本文的研究方法、主要觀點(diǎn)及創(chuàng)新之處

1、研究方法及主要觀點(diǎn)

本文是在對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理比較的基礎(chǔ)之上采用歷史歸納、邏輯演繹及實(shí)證分析的方法，在搜集了大量資料的基礎(chǔ)上經(jīng)過縝密的思考對(duì)我國高新技術(shù)企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理進(jìn)行研究。主要表現(xiàn)在：在提出高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐和理論基礎(chǔ)之上，明確高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵，進(jìn)而認(rèn)真分析了當(dāng)前我國高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理存在的一些問題，如：知識(shí)管理認(rèn)識(shí)不清，企業(yè)知識(shí)共享，知識(shí)員工的管理問題等。重點(diǎn)是針對(duì)這些問題并結(jié)合實(shí)際筆者大膽的提出了高新技術(shù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的具體措施：要設(shè)立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，以協(xié)調(diào)知識(shí)管理的順利實(shí)施。同時(shí)隨著知識(shí)主管（CKO）在知識(shí)管理的作用日益重要，我國高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立這一職位，并對(duì)CKO所具有的素質(zhì)、能力進(jìn)行深入的剖析。知識(shí)管理的最終目標(biāo)是形成企業(yè)的核心競爭力，在知識(shí)管理過程中如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢？其中關(guān)鍵之處在于把企業(yè)中個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)的隱性知識(shí)，這便需要培育企業(yè)知識(shí)共享文化，為員工提供一個(gè)知識(shí)交流的平臺(tái)。而知識(shí)員工對(duì)知識(shí)企業(yè)來說是最重要的資源，如何對(duì)知識(shí)員工進(jìn)行管理？根據(jù)馬斯洛需求層次理論文章提出采用“人本管理”的管理方法。

2、本文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）分析了當(dāng)今我國高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的不足及其原因

（2）高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理中當(dāng)然離不開知識(shí)管理者如CKO，本文對(duì)CKO的能力要求、作用、職責(zé)進(jìn)行了全面的研究

（3）根據(jù)馬斯洛需求層次理論提出高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理過程中如何“實(shí)行人本管理”

通過對(duì)我國高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的研究，希望為我國企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐提供理論指導(dǎo)，從而促進(jìn)我國高新技術(shù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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【正文】

勞倫斯?普魯薩柯曾說，唯一能給一個(gè)組織帶來競爭優(yōu)勢(shì)的就是如何利用所擁有的知識(shí)和快速獲取知識(shí)。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理是企業(yè)特別是高新技術(shù)企業(yè)在面臨這樣一種新形勢(shì)下做出的戰(zhàn)略性反映。高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理。在高新技術(shù)企業(yè)中，知識(shí)的生產(chǎn)、獲取、使用、傳播是貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主線。企業(yè)知識(shí)管理最根本的目的就是最大限度地生產(chǎn)、獲取、使用、傳播知識(shí)，為企業(yè)員工提供有效的知識(shí)共享平臺(tái)，為企業(yè)了解市場提供窗口，以提升企業(yè)自身的競爭能力，形成某種競爭優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在為市場提供商品的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的自身發(fā)展。

一、高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理產(chǎn)生的客觀必然性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，不斷有人預(yù)期21世紀(jì)是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的世紀(jì)，國家的興旺，民族的生存，在于一國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度與質(zhì)量。歷史已做出了很好的回答。如在美國，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)對(duì)美國經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)度已達(dá)到40%，貢獻(xiàn)了經(jīng)濟(jì)總量的23%。在我國，北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)10多年保持了持續(xù)高速發(fā)展，迅速成為首都新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下如何保持高新技術(shù)企業(yè)良好發(fā)展，為民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展繼續(xù)做出貢獻(xiàn)，這必然要求一種新的管理模式與之相適應(yīng)。因此，高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理便應(yīng)運(yùn)而生了。

1、知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果

21世紀(jì)人類科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，一方面，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得知識(shí)作用相對(duì)于物質(zhì)作用而言更加豐富，使人類從由于物質(zhì)資源的稀缺對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的羈絆中解脫出來。另一方面，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得知識(shí)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用日益突出，企業(yè)也因此正在依靠知識(shí)不斷地減少單位產(chǎn)出對(duì)物質(zhì)資源以及時(shí)間等的要求，即企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中的知識(shí)含量正在大大增加。在高新技術(shù)企業(yè)中，其產(chǎn)品價(jià)值的60%以上來自于知識(shí)資源。此外科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步還為企業(yè)對(duì)知識(shí)資源的合理開發(fā)和有效利用創(chuàng)造了條件。

2、知識(shí)管理是企業(yè)參與市場競爭的需要

現(xiàn)代商戰(zhàn)，其激烈程度不亞于戰(zhàn)場。誰獲得了市場，誰就獲得了生存和發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)；誰失去了市場，誰將注定不僅難以發(fā)展而且會(huì)威脅企業(yè)的生存。在如此激烈的市場競爭中，企業(yè)靠什么也贏得市場？只能是靠不斷創(chuàng)。企業(yè)創(chuàng)新的源泉不是實(shí)物資產(chǎn)也不是金融資產(chǎn)這樣的物質(zhì)資源，而是企業(yè)的知識(shí)資源。因此，加強(qiáng)知識(shí)資源的充分開發(fā)和有效利用，開展全方位的企業(yè)知識(shí)管理，從而增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，已經(jīng)成為許多企業(yè)者意識(shí)到的當(dāng)前企業(yè)管理中最為重要的管理問題。

3、知識(shí)管理相對(duì)于其它管理的比較優(yōu)勢(shì)促使企業(yè)開始重視

傳統(tǒng)意義上的企業(yè)管理是建立在物質(zhì)資源管理基礎(chǔ)之上的，著眼于企業(yè)內(nèi)部的各類實(shí)物或金融資產(chǎn)的配置與優(yōu)化。知識(shí)管理則強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)擁有和內(nèi)外部知識(shí)資源的充分開發(fā)和有效利用，著眼于在整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境中如何致力于企業(yè)的創(chuàng)新。企業(yè)的物質(zhì)資源無論多么雄厚，但總是有限的，如果不注重知識(shí)資源的為之結(jié)合，那么通過管理來創(chuàng)造新價(jià)值的潛力將是十分有限的。而企業(yè)可利用的知識(shí)資源相對(duì)于企業(yè)的物質(zhì)資源來說則是極其豐富的，由于知識(shí)的邊際報(bào)酬不是遞減而是遞增的，所以企業(yè)運(yùn)用知識(shí)管理，加強(qiáng)知識(shí)資源的開發(fā)與利用，并與其它管理相結(jié)合，給企業(yè)帶來的創(chuàng)造價(jià)值的潛力將是十分巨大的。

二、高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的兩個(gè)理論基礎(chǔ)

1、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)：知識(shí)資本理論

羅默（Romer）提出的新經(jīng)濟(jì)增長理論將知識(shí)作為一種內(nèi)生變量引入經(jīng)濟(jì)分析框架，闡述了知識(shí)在宏觀經(jīng)濟(jì)增長中的作用，反映了經(jīng)濟(jì)增長范式的轉(zhuǎn)變。知識(shí)資本理論試圖從微觀經(jīng)濟(jì)層面上闡述企業(yè)組織內(nèi)部知識(shí)資本化的過程，并以此為基礎(chǔ)解釋一些知識(shí)密集型企業(yè)的帳面價(jià)值和市場價(jià)值間存在的巨大差額。

知識(shí)資本理論的代表人物，是美國《財(cái)富》雜志的編輯斯圖爾特和瑞典財(cái)務(wù)服務(wù)公司的艾德?文森。前者很早就致力于知識(shí)資本理論思想的研究，并在1991年率先提出了知識(shí)資本概念，提出知識(shí)資本已經(jīng)成為美國最重要的資產(chǎn)。隨后又具體到企業(yè)，指出知識(shí)資本是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。他的主要貢獻(xiàn)在于，將長期以來被人家忽視的知識(shí)資本及其重要性揭示出來。他認(rèn)為微軟、英特爾等知識(shí)企業(yè)的價(jià)值在于聘用的知識(shí)員工，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制以及這兩方面綜合形成的獨(dú)特的識(shí)別市場和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。艾德?文森則從實(shí)踐角度提出知識(shí)資本管理和評(píng)估模型。他在1992年提出了第一本資本報(bào)告，1997年發(fā)表了第一部關(guān)于知識(shí)資本管理和評(píng)估的專著，指出應(yīng)著眼于顧客、流程、產(chǎn)品更新與開發(fā)、人力因素和財(cái)力等方面，并將知識(shí)資本分為人力資本、市場資本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本和其他結(jié)構(gòu)資本四類。知識(shí)資本理論的提出，為理解企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)指明了一個(gè)新的理論框架，為建立知識(shí)管理提供了理論基礎(chǔ)。

2、管理學(xué)基礎(chǔ)：以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論

以波特的競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)來自于行為結(jié)構(gòu)和市場機(jī)會(huì)。隨著時(shí)展這種理論逐漸暴露其不足。同一行業(yè)的企業(yè)往往面臨同樣的市場機(jī)會(huì)，但其贏利能力相差很大，有的相差3-5倍，這個(gè)差距還有變大的趨勢(shì)。為了解釋這些問題，對(duì)傳統(tǒng)理論修正就產(chǎn)生了資源學(xué)派，其核心觀點(diǎn)是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)來源于其擁有或能支配的資源，如土地、設(shè)備、資本、人力等，不同企業(yè)占有不同規(guī)模，不同組合的資源，就產(chǎn)生了不同的經(jīng)營規(guī)模和效益，這從一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略理論的不足。但市場發(fā)展越來越完善，在理想的完善的市場中土地、設(shè)備甚至人力資源等都可能借助資金通過等價(jià)交換獲得，由此可見競爭優(yōu)勢(shì)和對(duì)企業(yè)具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關(guān)系。透過資源這個(gè)表面現(xiàn)象，我們可發(fā)現(xiàn)實(shí)際上是企業(yè)配置和利用資源的能力給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢(shì)，這就是企業(yè)能力理論。

追蹤溯源，企業(yè)的能力根源于企業(yè)擁有的知識(shí)，包括發(fā)現(xiàn)市場和識(shí)別市場的市場知識(shí)，開發(fā)新產(chǎn)品滿足市場需求的科研開發(fā)能力，將個(gè)人創(chuàng)新整合產(chǎn)品中去的能力，將企業(yè)生產(chǎn)的知識(shí)產(chǎn)品推向市場，傳播知識(shí)的能力。這些知識(shí)和能力的組合，就構(gòu)成了企業(yè)的核心能力。也就是說，知識(shí)是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的來源，企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)存量決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)和配置資源的能力，擁有自己核心能力的企業(yè)不易被競爭對(duì)手仿效，從而形成獨(dú)特，持久的競爭優(yōu)勢(shì)。企業(yè)知識(shí)理論因此也對(duì)企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。

三、高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵

可以說，知識(shí)管理化已成為當(dāng)今人類社會(huì)的重要特征。因?yàn)橄M(fèi)市場多元化和競爭對(duì)手日益增加，市場環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和不確定性，因而創(chuàng)新能力在持續(xù)發(fā)展過程中，發(fā)揮著日益重要的作用，而知識(shí)無疑是企業(yè)提高創(chuàng)新能力的最重要的資源。

知識(shí)管理簡單地說就是以知識(shí)為核心的管理，是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營和成長過程中各種知識(shí)的管理，目的是滿足企業(yè)現(xiàn)在和未來經(jīng)營及成長的需要，以利用已有的知識(shí)，獲取新的知識(shí)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的成長和發(fā)展。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)就是將知識(shí)視為高新技術(shù)企業(yè)最為重要的資源之一，最大限度地掌握和利用知識(shí)作為加快企業(yè)成長的關(guān)鍵，從而形成自己的競爭優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)管理的運(yùn)作過程包括知識(shí)集約過程，知識(shí)應(yīng)用過程、知識(shí)交流過程和知識(shí)創(chuàng)新過程。這四個(gè)過程不是相互獨(dú)立的過程，而是相互關(guān)聯(lián)的過程。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的目的。而知識(shí)集約，知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)交流是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。

四、我國高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀及原因分析

在我國高新技術(shù)領(lǐng)域，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，并開始實(shí)行了知識(shí)管理，其中有成功也有失敗。如正是區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)使中關(guān)村在知識(shí)生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用上效能很高，使中關(guān)村的創(chuàng)新頻繁，使中關(guān)村走出了一條獨(dú)特的道路。然而失敗的企業(yè)卻是無論在人力、物力、財(cái)力等造成了巨大的損失，究其原因有以下幾方面：

1、用于知識(shí)管理的信息技術(shù)并不完善

在我國高新技術(shù)企業(yè)中，很多企業(yè)并沒有建立完善的信息管理系統(tǒng)。到目前為止，我國因特網(wǎng)用戶已達(dá)到幾千萬。而在國有大中型企業(yè)中，也僅僅只有20%的企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了信息化和運(yùn)用信息手段，這與國外相比差距是顯而易見的。就是在高新技術(shù)企業(yè)中，有好多僅僅是具備了信息管理所需的必備的硬件，而缺乏的是適用企業(yè)自身的軟件，更缺乏的是信息管理的觀念。

2、誤認(rèn)為知識(shí)管理就是信息管理

認(rèn)為知識(shí)就是信息，知識(shí)管理就是信息管理，知識(shí)主管（CKO）就是信息主管（CIO），這已把知識(shí)管理狹隘化了。這是我國企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理所普遍存在的認(rèn)識(shí)上的問題。知識(shí)管理是對(duì)信息管理的變革和超越，信息管理只是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，而知識(shí)管理也不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸。主要在于：信息管理僅僅注重對(duì)顯性知識(shí)的管理，而知識(shí)管理更注重對(duì)隱性知識(shí)的管理；信息管理僅僅側(cè)重于對(duì)信息的收集、整理，而知識(shí)管理更重視信息，知識(shí)活動(dòng)的過程和人員的管理。信息管理關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)方式向適當(dāng)?shù)膯T工提供適當(dāng)?shù)男畔?，將信息簡單地視為企業(yè)的免費(fèi)資源，未能對(duì)知識(shí)進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值；而知識(shí)管理將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識(shí)的增值。所以企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理就必須澄清信息管理與知識(shí)管理的關(guān)系。

3、公司內(nèi)部未能實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

知識(shí)共享是知識(shí)管理成功與否的關(guān)鍵。作為高新技術(shù)企業(yè)，其知識(shí)含量相當(dāng)高，其潛力也非常大。怎樣讓人去公開自己的好點(diǎn)子而不是隱藏起來，讓人接受而不是拒絕好的想法，實(shí)現(xiàn)公司員工知識(shí)的不斷交流，達(dá)到知識(shí)共享，這離不開良好的企業(yè)文化。

4、過分依賴少數(shù)幾位關(guān)鍵性人物

最危險(xiǎn)的知識(shí)管理問題莫過于過分依賴少數(shù)幾位關(guān)鍵人物了。一些企業(yè)中，名義上是知識(shí)管理，而實(shí)際上并沒有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，只是總裁或少數(shù)幾個(gè)人拍板定釘。因而，如何讓員工也積極的投入到企業(yè)的知識(shí)管理中去是我國高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理必須解決的問題。

5、不知道如何給知識(shí)作價(jià)

不可否認(rèn)，管理知識(shí)是件很困難的事，因?yàn)橹R(shí)是無形的，難以捉摸的，因此也是很難度量的。我們確實(shí)無法知道存在于人腦中的是什么知識(shí)，也不知道他或她是否選擇共享知識(shí)，這完全取決于個(gè)人意志。因此要想使這些“無形”的可以給組織帶來利益的話，就必須想方設(shè)法將知識(shí)的價(jià)值“顯而易見”，這對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理是非常重要的。我國企業(yè)中，有些知識(shí)管理半途而廢就是因?yàn)楣緵]有看到它給公司帶來價(jià)值，也并未采取一種好的方法來使知識(shí)價(jià)值明顯化。當(dāng)然這一方法必須切實(shí)可行符合公司的實(shí)際。

五、高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)

對(duì)企業(yè)來說，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，開發(fā)與建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)就成了必要的前提。因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)管理的核心就是憑借一系列技術(shù)手段制度安排及管理手段，建立一套有效的知識(shí)管理系統(tǒng)。高新技術(shù)企業(yè)開發(fā)與建設(shè)這類管理系統(tǒng)，需要解決好如下幾個(gè)問題：

1、 明確該系統(tǒng)應(yīng)起到的作用

在企業(yè)管理中該系統(tǒng)應(yīng)起到的基本作用是為企業(yè)員工提供有效的知識(shí)共享服務(wù)。

2、 明確該系統(tǒng)應(yīng)具備的功能

從企業(yè)知識(shí)管理的目的出發(fā)，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能是： 要能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部新知識(shí)的生產(chǎn)和既有知識(shí)的深層挖掘； 要能夠?yàn)槠髽I(yè)與外部的知識(shí)交換提供渠道與窗口； 要為新知識(shí)及既有知識(shí)，內(nèi)部知識(shí)及外部知識(shí)在同一企業(yè)內(nèi)部的傳播，共享及集成提供有效的公共性平臺(tái)服務(wù)。

3、 提高知識(shí)的編碼化程度

知識(shí)的編碼化有利于知識(shí)的生產(chǎn)、獲取、共享、集成與傳播。信息技術(shù)的發(fā)展已為知識(shí)的編碼化創(chuàng)造了條件。正是由于知識(shí)的編碼化程度的不斷提高。目前，社會(huì)才有了信息社會(huì)的某些特征。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，既需要人們不斷學(xué)習(xí)編碼化的知識(shí)，又需要人們具備利用編碼化知識(shí)的能力。因此，企業(yè)在建立知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，必須最大限度地提高知識(shí)的編碼化程度。

4、將知識(shí)管理落實(shí)到人

先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)是人與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)的有效結(jié)合，其中人是最為關(guān)鍵的系統(tǒng)要素，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)、完善及維護(hù)，都是要由人來完成。因此，為建設(shè)好這類系統(tǒng)，必須選好人、落實(shí)到人，并將工作及責(zé)任落實(shí)到人。

六、我國高新技術(shù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的措施

1、提高企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)水平

目前情況下，企業(yè)推行知識(shí)管理的最大難題是什么？我認(rèn)為，人的觀念，認(rèn)識(shí)水平的高低將決定知識(shí)管理能否實(shí)現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。如果一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)里有訣竅的人很少，那么這個(gè)企業(yè)，就不是一個(gè)在知識(shí)生產(chǎn)方面很好的企業(yè)，相對(duì)來說是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)。每一個(gè)企業(yè)都可能遇到種種問題，每一個(gè)人都能夠?qū)ζ髽I(yè)的知識(shí)生產(chǎn)有所貢獻(xiàn)，而只有到了這種程度，知識(shí)共享才是可能的。為了提高企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理的了解，高新技術(shù)企業(yè)完全可以通過企業(yè)內(nèi)部比較有影響的刊物等對(duì)知識(shí)管理的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行宣傳，讓員工知道知識(shí)管理的重要性及緊迫性，進(jìn)而激發(fā)員工的創(chuàng)新能力。

2、加速擴(kuò)大知識(shí)存量

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的資源就是資金，有了資金就可以買設(shè)備，就可以去招人，就能得到相應(yīng)的技術(shù)。但是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，一個(gè)新的課題擺在我們面前，那就是知識(shí)資本的積累?？梢哉f在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的資源就是知識(shí)，有了知識(shí)，就能吸引來資金，有了資金就可以得到其他的資源。風(fēng)險(xiǎn)投資和一般的投資者在決定投資去向的時(shí)候，在很大程度上是看企業(yè)的知本有多少。高新技術(shù)企業(yè)完全可以通過以下方式擴(kuò)大知識(shí)存量：

（1） 大量引進(jìn)人才

人才是高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，沒有了人才企業(yè)便缺少了創(chuàng)新的能力。所以企業(yè)要不斷吸引高素質(zhì)人才。同時(shí)企業(yè)可以與一些高等院校的科研機(jī)構(gòu)和國有科研院所合作與聯(lián)盟，將企業(yè)的市場網(wǎng)絡(luò)、品牌優(yōu)勢(shì)與他們的人力資源、知識(shí)資產(chǎn)等方面的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，尋求優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。當(dāng)然企業(yè)經(jīng)營性資產(chǎn)等結(jié)構(gòu)性資本與人力資源的互動(dòng)與匹配，需要較長時(shí)間的磨合，需雙方坦誠合作，密切配合。

（2） 要使企業(yè)保持動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)能力

由于知識(shí)日益成為高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，因此發(fā)展動(dòng)態(tài)的組織學(xué)習(xí)能力，不斷尋求新的有價(jià)值的知識(shí)并通過企業(yè)的結(jié)構(gòu)性資本的支持，實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值的最大化，是高新技術(shù)企業(yè)的核心經(jīng)營能力的重要表現(xiàn)。而在資產(chǎn)日益無形化的時(shí)代，在知識(shí)性產(chǎn)品日益重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，知識(shí)更新日益加快，新知識(shí)和新技術(shù)的出現(xiàn)往往會(huì)帶來企業(yè)的原有人力資源和知識(shí)性資產(chǎn)的貶損，造成企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢(shì)喪失。從這個(gè)意義上說，高新技術(shù)企業(yè)的經(jīng)營具有更大的不確定性。因此發(fā)展組織學(xué)習(xí)能力是實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本持續(xù)增殖、經(jīng)營優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)展的重要戰(zhàn)略性工具。也必然有利于企業(yè)的知識(shí)不斷積累。

（3） 加大研究與開發(fā)的投入

作為高新技術(shù)企業(yè)能否在激烈的市場競爭中利于不敗之地關(guān)鍵是看其創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力又離不開研究與開發(fā)投入的支撐。加大研究與開發(fā)的投入，企業(yè)可以開發(fā)出更多的產(chǎn)品保持領(lǐng)先的地位。

我們的企業(yè)家當(dāng)然應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要以知本的積累作為企業(yè)下一步工作的重點(diǎn)，掌握競爭的主動(dòng)權(quán)。

3、樹立“人本主義”的管理觀，實(shí)行人本化管理

知識(shí)管理中，對(duì)于企業(yè)最重要的資源——人，又如何有效地進(jìn)行管理？人員流動(dòng)必將帶走知識(shí)，怎么解決這樣的問題？市場經(jīng)濟(jì)是把企業(yè)作為主體進(jìn)行資源調(diào)配的經(jīng)濟(jì)體制，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)在某種意義上講是一種更加徹底的市場經(jīng)濟(jì)，相對(duì)來說是個(gè)人和企業(yè)兩者共同進(jìn)行資源調(diào)配的經(jīng)濟(jì)。所以說這個(gè)時(shí)候管理的調(diào)整要更加符合人性，以更加符合人的個(gè)性的方式來組織企業(yè)，這個(gè)企業(yè)就可能成功。否則，不能包容人的創(chuàng)造性，就不可能成功。在我國，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的和現(xiàn)實(shí)的原因，導(dǎo)致一些高新技術(shù)企業(yè)原則性較少，靈活性較多。企業(yè)組織管理者多依靠個(gè)人的權(quán)威，過分的依賴個(gè)人和裙帶關(guān)系，人身依附關(guān)系，采用任意的、主觀的、多變的管理方式。這種管理方式嚴(yán)重束縛了員工的創(chuàng)造力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)主體作為資本主要形態(tài)，以信息技術(shù)，生物技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要內(nèi)容，這要求高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)從管理到觀念上進(jìn)行更新，要求員工更廣泛、更積極的投入企業(yè)運(yùn)作中去。而高新技術(shù)企業(yè)中的人力資本具有：巨大資本價(jià)值，巨大的創(chuàng)造性，巨大的流動(dòng)性，巨大的難以監(jiān)督性，巨大的影響性等特點(diǎn)。這些都給高新技術(shù)企業(yè)的人力資本管理帶來了更大的困難。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人在前一種需求得到滿足之后便會(huì)產(chǎn)生一種更高的需求。高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)員工他們更需要的是尊重和自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足這一需要，才能提高知識(shí)員工的積極性，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠度，不斷激發(fā)其創(chuàng)新能力。這要求企業(yè)在人力資本管理上更注重“人本化管理”：

（1）尊重人的創(chuàng)造性，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造精神

高新技術(shù)企業(yè)除了利用內(nèi)部計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，為員工的知識(shí)共享提供方便外，還鼓勵(lì)員工積極奉獻(xiàn)自己所具有的創(chuàng)新知識(shí)，讓奉獻(xiàn)出隱性知識(shí)的員工覺得，奉獻(xiàn)出自己所具有的知識(shí)要比讓知識(shí)永遠(yuǎn)滯留在自己的頭腦中好得多。比如：某一員工所提出的創(chuàng)新知識(shí)得到其他員工的響應(yīng)或被知識(shí)商品化倡導(dǎo)者所確認(rèn)，他就有權(quán)組織一些員工實(shí)現(xiàn)其設(shè)想，并從中獲得相應(yīng)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)員工積極奉獻(xiàn)自己頭腦中的隱性知識(shí)。

（2）寬容失?。汗膭?lì)員工在創(chuàng)新中不怕失敗

對(duì)員工的知識(shí)應(yīng)用激勵(lì)不僅發(fā)生在員工成功應(yīng)用知識(shí)之時(shí)，更應(yīng)該在員工進(jìn)行知識(shí)應(yīng)用，知識(shí)創(chuàng)新遭到失敗時(shí)給予寬容，鼓勵(lì)員工在創(chuàng)新中不怕失敗。只有管理人員對(duì)失敗的高度容忍，員工的知識(shí)才能從失敗中更新完美。員工在知識(shí)創(chuàng)新中害怕失敗，在很大的程度上取決于管理人員對(duì)失敗的容忍程度。當(dāng)然，管理人員寬容態(tài)度必須依賴于企業(yè)內(nèi)部或外部的風(fēng)險(xiǎn)基金支持，否則一次知識(shí)創(chuàng)新失敗就可能使企業(yè)陷入不能自拔的困境。

（3）教育培訓(xùn)：提高企業(yè)的人才資源整體素質(zhì)

在高新技術(shù)企業(yè)中，要使員工能夠較好的學(xué)習(xí)應(yīng)用新知識(shí)，就必須加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行不斷的教育培訓(xùn)，提高企業(yè)的人才資源整體素質(zhì)，使企業(yè)人才能在浩瀚的知識(shí)海洋里建立適應(yīng)自己，適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能夠互動(dòng)攝取有關(guān)知識(shí)，開拓視野，綜合運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新和開發(fā)。而這些能力的形成都有待于企業(yè)人才資源素質(zhì)的提高。有待于員工技術(shù)能力的提高。因此，對(duì)員工的培養(yǎng)和知識(shí)資源的開發(fā)是高新技術(shù)企業(yè)人才管理的當(dāng)務(wù)之急。

（4）寬松管理：給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長空間

在對(duì)企業(yè)人才管理中應(yīng)該給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長空間。即：在知識(shí)創(chuàng)新中，不應(yīng)強(qiáng)求具有獨(dú)特思維的員工在提交一份厚厚的創(chuàng)新計(jì)劃書或市場調(diào)查分析報(bào)告以后，才為其提供創(chuàng)新機(jī)會(huì)，這種限制創(chuàng)新人才活動(dòng)空間的管理方法往往會(huì)扼殺許多知識(shí)創(chuàng)新行為，企業(yè)需對(duì)知識(shí)創(chuàng)新人員實(shí)行特殊的寬松管理。

4、進(jìn)一步完善高新技術(shù)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)

高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。然而由于一些舊的體制的影響，在我國大部分高新技術(shù)企業(yè)中企業(yè)信息管理還處于分散落后的狀態(tài)，管理部門分立，溝通不暢、協(xié)調(diào)不力等局面，導(dǎo)致企業(yè)信息管理水平低，這些不利于企業(yè)推行知識(shí)管理。面對(duì)這些問題企業(yè)應(yīng)采取措施完善信息管理系統(tǒng)，提高信息資源管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)、任用具有良好信息素養(yǎng)、有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場運(yùn)作及應(yīng)變能力的復(fù)合行人才。同時(shí)企業(yè)要建立完善的規(guī)章制度，構(gòu)建高效益的業(yè)務(wù)流程和信息流程。建立一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的企業(yè)信息資源庫，使高新技術(shù)企業(yè)信息資源的獲取、傳遞、處理、儲(chǔ)存、控制建立在全面、系統(tǒng)、科學(xué)的基礎(chǔ)之上，保證信息的完整、準(zhǔn)確和及時(shí)，這樣才能為企業(yè)的知識(shí)管理的實(shí)施提供良好的基礎(chǔ)。

5、建立專門的知識(shí)管理部門和知識(shí)主管職位

高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理離不開知識(shí)管理者。國內(nèi)外的管理實(shí)踐都出現(xiàn)了這種趨勢(shì)。有調(diào)查表明，2002年度《財(cái)富》雜志評(píng)選全球500強(qiáng)企業(yè)有20%已設(shè)立知識(shí)主管職位，預(yù)計(jì)2-3年后這個(gè)比例會(huì)超過30%。這樣企業(yè)管理層開始從傳統(tǒng)的以交易過程，后勤統(tǒng)籌和工作流為主要核心的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)建立一個(gè)能支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)，在工作中學(xué)習(xí)等知識(shí)管理內(nèi)容上來。國內(nèi)以華為公司為代表的高科技企業(yè)也開始有意識(shí)地圍繞知識(shí)組織管理。目前，國外許多大型跨國公司，如微軟、可口可樂、諾基亞等都設(shè)立了專門的知識(shí)管理部門和知識(shí)主管職位。知識(shí)主管在企業(yè)內(nèi)的地位介于首席執(zhí)行官和信息主管之間，即知識(shí)主管接受著席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)，并有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)信息主管。

高新技術(shù)企業(yè)CKO 的主要任務(wù)是將企業(yè)的知識(shí)變成企業(yè)的資本；了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身，以及企業(yè)的知識(shí)需求，建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使企業(yè)每個(gè)員工都能獲得知識(shí)共享的好處，并為發(fā)展企業(yè)的知識(shí)度做出貢獻(xiàn)。

CKO的職責(zé)及作用決定了他應(yīng)具有較高的素質(zhì)，具有與眾不同的人格。他活躍、熱情，并且能用自己的熱情感染別人。他在開展本職工作的時(shí)候表現(xiàn)出好奇，善于學(xué)習(xí)和積極思考的心態(tài)。他對(duì)知識(shí)管理有很強(qiáng)的信念，并且對(duì)企業(yè)的成功信心百倍。具有韌性，可以在任何事情上和任何人合作，只要最終能夠推進(jìn)知識(shí)管理的進(jìn)行。同時(shí)，一個(gè)出色的CKO還應(yīng)具備四個(gè)關(guān)鍵能力即：

此模型指出CKO必須是一個(gè)企業(yè)家，一個(gè)有主動(dòng)精神的人，業(yè)務(wù)的發(fā)展和對(duì)新事物的創(chuàng)造會(huì)使他興奮不已。然而，只有遠(yuǎn)見和決心還不夠，CKO還必須是一名咨詢專家。他必須聆聽他人的思想，把它們消化吸收，如果這些思想有意義而且符合知識(shí)管理的觀點(diǎn)的話，然而沒有可操作性的思想和行動(dòng)計(jì)劃，知識(shí)管理很可能淪為不切實(shí)際的花言巧語。所以，就像傳統(tǒng)的管理咨詢業(yè)一樣，有價(jià)值的技巧乃是將新的思想與經(jīng)理們的業(yè)務(wù)相結(jié)合。這些便是CKO的領(lǐng)導(dǎo)能力；當(dāng)CKO們鼓勵(lì)、啟動(dòng)并且管理對(duì)信息技術(shù)和社會(huì)環(huán)境投資時(shí)同樣需要兩種能力即技術(shù)專家和環(huán)境專家。他必須明白什么樣的技術(shù)能夠有利于捕捉，存儲(chǔ)和開發(fā)，尤其是其共享知識(shí)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)CKO對(duì)于創(chuàng)造社會(huì)環(huán)境，激發(fā)組織的偶發(fā)性的交流，組織活動(dòng)和設(shè)計(jì)程序，以鼓勵(lì)更具周密的知識(shí)創(chuàng)造和交換，發(fā)揮著重要作用。這是CKO的管理能力。因此高新技術(shù)企業(yè)在選拔CKO時(shí)一定要做到全面、客觀，這樣才能發(fā)揮CKO的重要作用，為他們發(fā)揮自己能力提供一個(gè)廣闊的空間，使其推動(dòng)企業(yè)的知識(shí)管理順利進(jìn)行。 6、建立創(chuàng)造并共享知識(shí)的文化氛圍

知識(shí)管理首要的并不是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)資本的管理，而是對(duì)工作環(huán)境的改善，使得知識(shí)更容易交流，更容易創(chuàng)造和積累，知識(shí)管理的核心是在工作環(huán)境中高效使用知識(shí)，這樣才更有競爭力。問題的關(guān)鍵是許多高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出了獲取知識(shí)的途徑，但沒有發(fā)展出知識(shí)交流與共享的文化和制度保證。由于知識(shí)通常被視為權(quán)力的象征，員工所掌握的知識(shí)不能在企業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移，企業(yè)不能利用知識(shí)的獨(dú)特價(jià)值。有價(jià)值的，特有競爭優(yōu)勢(shì)的知識(shí)在短期可以為企業(yè)帶來利潤，但如果其他企業(yè)可以模仿這些知識(shí)，那么這些稀有的知識(shí)不再能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)，所以高新技術(shù)企業(yè)必須發(fā)展和培育出難以模仿的資源，即獨(dú)特的企業(yè)文化和企業(yè)歷史。企業(yè)建立知識(shí)共享體系，是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該成為人與人之間常用的交流方式，但僅有技術(shù)基礎(chǔ)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，員工必須具備知識(shí)共享意識(shí)，這依賴于企業(yè)知識(shí)共享文化的建立。信息技術(shù)和知識(shí)共享文化是公司宏觀層次上所必備的條件，而在微觀層次上則需要解決如何改變員工個(gè)人的行為方式。才能達(dá)到組織內(nèi)部知識(shí)共享。在知識(shí)共享體系中，鼓勵(lì)員工之間誠懇地交換各自的想法，相互合作，運(yùn)用集體智慧來進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，達(dá)到知識(shí)共享的目標(biāo)。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，再將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，將個(gè)人私人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織共有知識(shí)，將共有知識(shí)轉(zhuǎn)化為私人知識(shí)，這樣一種螺旋推進(jìn)。

而創(chuàng)新的高新技術(shù)企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)，加快企業(yè)成員知識(shí)與信息的交流與共享。由于技術(shù)和環(huán)境的快速變化，企業(yè)的許多工作既需要團(tuán)隊(duì)成員之間明確的分工，又需要團(tuán)隊(duì)成員之間能夠彼此協(xié)調(diào)，溝通和交流，將各自所獲取的專業(yè)性知識(shí)貢獻(xiàn)出來，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。團(tuán)隊(duì)不但需要私人知識(shí)，更需要共有知識(shí)，這些共有知識(shí)是團(tuán)隊(duì)成員在解決問題的過程中經(jīng)過長期反復(fù)互動(dòng)而獲得和積累起來的管理性知識(shí)和制度性知識(shí)，這些知識(shí)沉淀在企業(yè)文化中，通常很難為外部競爭者所模仿，是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)和核心競爭力的基礎(chǔ)。然而，企業(yè)知識(shí)的交流和共享不是無條件的免費(fèi)的，企業(yè)知識(shí)交流與共享需要一個(gè)前提，由于知識(shí)固有的特性，知識(shí)的交流和共享是無形的活動(dòng)，既不能監(jiān)督也不能強(qiáng)制，對(duì)知識(shí)的使用只能引導(dǎo)而不能強(qiáng)制。知識(shí)交流與共享需要程序公正和評(píng)價(jià)的合理。所以，知識(shí)管理的高新技術(shù)企業(yè)中要非常重視團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享文化的建設(shè)。

7、高新技術(shù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的重視與支持

高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理的開展是以管理人員認(rèn)識(shí)到知識(shí)資源使用的低效率，并尋求改革這種狀況開始的。讓高層管理人員理解知識(shí)管理的意義，并且支持讓它成為現(xiàn)實(shí)而開展的各項(xiàng)活動(dòng)是十分必要的。知識(shí)管理會(huì)涉及組織中的每一個(gè)人，并影響到一些特殊的程序與政策。知識(shí)管理內(nèi)的很多過程包括人與人之間的相互影響。所以高層人員的支持是十分重要的。安德森公司內(nèi)部管理的領(lǐng)導(dǎo)者邁克說過，成功地開展了知識(shí)管理的組織通常都有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。高新技術(shù)企業(yè)的高層應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：首先，他們應(yīng)該為企業(yè)以及知識(shí)管理建立起明確的發(fā)展目標(biāo)，并將發(fā)展目標(biāo)灌輸?shù)矫總€(gè)員工頭腦中，使知識(shí)管理始終保持明確且正確的方向。其次，他們應(yīng)該精通知識(shí)管理的操作過程和操作方法，能夠具體指導(dǎo)員工，促進(jìn)他們有效地收集、應(yīng)用、交流和創(chuàng)造知識(shí)。再次，高層管理者必須被員工信任，具備高度的協(xié)調(diào)能力，能夠促進(jìn)企業(yè)形成相互依賴的環(huán)境。

結(jié)束語

綜觀世界歷史，英國，美國和日本的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國地位，都是在企業(yè)管理技術(shù)優(yōu)先取得較大突破的基礎(chǔ)上取得的。如英國斯密的分工理論，巴貝奇的績效工資制等造就了英國19世紀(jì)的輝煌。美國泰勒的科學(xué)管理，斯隆的事業(yè)部制等帶來了美國20世紀(jì)的稱霸。日本人的全面質(zhì)量管理，準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)等使日本成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。因此可以說，開展知識(shí)管理，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理，對(duì)于當(dāng)代我國來說，在趕超企業(yè)管理世界先進(jìn)水平，提高我國企業(yè)國際競爭力上發(fā)揮著重要作用。

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篇6

關(guān)鍵詞：情景教學(xué)　基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)　多媒體演示　語言描述　圖形再現(xiàn)

一、情景教學(xué)的理論基礎(chǔ)

什么是情景呢?一般來說，情景有兩層含義，一是指景物、場景和環(huán)境；另一層含義是指人物、情節(jié)，以及由場景、景物所喚起的人的情緒和內(nèi)心境界。什么是隋景教學(xué)呢?情景教學(xué)就是在教學(xué)中充分利用形象，創(chuàng)設(shè)具體生動(dòng)的場景，激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而引導(dǎo)他們從整體上理解和把握教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)的一種教學(xué)方法。其中有這樣幾個(gè)基本要素：要明確教學(xué)主題；要圍繞教學(xué)主題設(shè)置情景；師生共同融入這種情景；實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。情境教學(xué)主要是某種富有感彩的活動(dòng)而產(chǎn)生的一種特有的心理氛圍，就是以生動(dòng)形象的情境激起學(xué)生學(xué)習(xí)情緒為手段的一種教學(xué)方法。目前，情境教學(xué)也正符合了新課程的要求，它充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促使他們自主學(xué)習(xí)和自主探究的能力，進(jìn)一步達(dá)到教與學(xué)的和諧統(tǒng)一。在教學(xué)實(shí)踐中，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和心理特征，設(shè)置適當(dāng)?shù)那榫?，引起學(xué)生的情感共鳴，從而獲得最佳的教學(xué)效果。

情景教學(xué)模式的研究起源于20世紀(jì)90年代，它是基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論而成的新型教學(xué)模式，現(xiàn)廣泛運(yùn)用于各個(gè)學(xué)科教學(xué)領(lǐng)域。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，知識(shí)不是通過教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得。由于學(xué)習(xí)是在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助其他人的幫助即通過人際間的協(xié)作活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)的意義建構(gòu)過程，因此，情境、協(xié)作、會(huì)話和意義建構(gòu)是學(xué)習(xí)環(huán)境中的四大要素。

其一，情境。學(xué)習(xí)環(huán)境中的情境必須有利于學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的意義建構(gòu)，這對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)提出了新的要求。即在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境下，教學(xué)設(shè)計(jì)不僅要考慮教學(xué)目標(biāo)分析，還要考慮有利于學(xué)生建構(gòu)意義的情境的創(chuàng)設(shè)問題，并把情境創(chuàng)設(shè)看作是教學(xué)設(shè)計(jì)的最重要內(nèi)容之一。

其二，協(xié)作。協(xié)作發(fā)生在學(xué)習(xí)過程的始終，協(xié)作對(duì)學(xué)習(xí)資料的搜集與分析、假設(shè)的提出與驗(yàn)證、學(xué)習(xí)成果的評(píng)價(jià)直至意義的最終建構(gòu)均有重要作用。

其三，會(huì)話。會(huì)話是協(xié)作過程中的不可缺少環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)小組成員之間必須通過會(huì)話商討如何完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)的計(jì)劃。此外，協(xié)作學(xué)習(xí)過程也是會(huì)話過程。在此過程中，每個(gè)學(xué)習(xí)者的思維成果為整個(gè)學(xué)習(xí)群體所共享，因此會(huì)話是達(dá)到意義建構(gòu)的重要手段之一。

其四，意義建構(gòu)。這是整個(gè)學(xué)習(xí)過程的最終目標(biāo)，所謂建構(gòu)的意義是指事物的性質(zhì)、規(guī)律以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系。在學(xué)習(xí)過程中幫助學(xué)生建構(gòu)意義就是要幫助學(xué)生對(duì)當(dāng)前學(xué)習(xí)內(nèi)容所反映的事物的性質(zhì)、規(guī)律以及該事物與其他事物之間的內(nèi)在聯(lián)系達(dá)到較深刻的理解。這種理解在大腦中的長期存儲(chǔ)形式就是所謂的“圖式”，也就是關(guān)于當(dāng)前所學(xué)內(nèi)容的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。建構(gòu)主義提倡在教師指導(dǎo)下的、以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)。也就是說，既強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知主體作用，又不忽視教師的指導(dǎo)作用，教師是意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者，而不是知識(shí)的傳授者與灌輸者。學(xué)生是信息加工的主體、是意義的主動(dòng)建構(gòu)者，而不是外部刺激的被動(dòng)接受者和被灌輸?shù)膶?duì)象。

二、情景教學(xué)在《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》課堂中的重要性

《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》教學(xué)需要在增強(qiáng)學(xué)生感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，上升為理性認(rèn)識(shí)。感性認(rèn)識(shí)越豐富，越容易上升到理性認(rèn)識(shí)。正是基于此，在自身的教學(xué)實(shí)踐中，越來越感覺到情景教學(xué)在《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》課堂中是十分必要的和重要的。情景教學(xué)增強(qiáng)了學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，進(jìn)而把這種感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，這符合一般的認(rèn)知規(guī)律。

1、情景教學(xué)更便于學(xué)生理解體會(huì)復(fù)雜多變的《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》內(nèi)容

《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》研究的主要內(nèi)容是會(huì)計(jì)相關(guān)概念，其內(nèi)容是豐富多彩、生動(dòng)形象的?！痘A(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》本身的這種生動(dòng)形象性決定著會(huì)計(jì)課堂中要使用情景教學(xué)，否則就失去了會(huì)計(jì)最原本的東西。當(dāng)然，設(shè)置情景具有選擇性，要依據(jù)一定的主題選擇典型的情景。設(shè)置了這一具有代表性的情景，就便于學(xué)生以此情景為基點(diǎn)進(jìn)行思考，得出相關(guān)結(jié)論?？梢?，《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》本身的形象性、生動(dòng)性、豐富性要求《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》課堂設(shè)置情景，這也有利于學(xué)生從感性到理性的思考。

2、情景教學(xué)是實(shí)施素質(zhì)教育的良好方法

今天的教育正在進(jìn)行由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的偉大改革。素質(zhì)教育是對(duì)受教育者德、智、體、美、勞、心的全面教育，使各方面教育協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而培育全面發(fā)展的人。由此可見，素質(zhì)教育更注重學(xué)生全面的發(fā)展，更注重從學(xué)生這個(gè)角度來思考教學(xué)，不同于應(yīng)試教育僅僅偏重于教、偏重于對(duì)學(xué)生的灌輸。具體到《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》課堂，情景教學(xué)就充分考慮到學(xué)生的學(xué)，考慮到學(xué)生的心理感受，它不是強(qiáng)迫學(xué)生被動(dòng)地接受什么。而是設(shè)置情景，讓學(xué)生主動(dòng)地走入這個(gè)環(huán)境去虛擬地感受，喚起學(xué)生的心理反應(yīng)。素質(zhì)教育還強(qiáng)調(diào)教師的主導(dǎo)性和學(xué)生的主體性。而情景教學(xué)恰恰可以把師生共同融入《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》情景中。在這種情景中，師生可以通過談話法完成教學(xué)任務(wù)，從而發(fā)揮教師的主導(dǎo)性和學(xué)生的主體性。

3、情景教學(xué)正以獨(dú)特的魅力帶來令人滿意的教學(xué)效果

如果一堂課能夠精心設(shè)置情景，采用情景教學(xué)，學(xué)生的反應(yīng)是最為顯著的：“知識(shí)間的聯(lián)系容易理解了!對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的印象加深了!”這就是情景教學(xué)取得的效果，也是學(xué)生最希望看到的。情景教學(xué)為什么會(huì)便于學(xué)生理解呢?這是因?yàn)榍榫敖虒W(xué)能夠使學(xué)生進(jìn)入會(huì)計(jì)環(huán)境，這個(gè)會(huì)計(jì)環(huán)境對(duì)其就不再陌生，其好像是這個(gè)會(huì)計(jì)環(huán)境中一分子。這樣，學(xué)生就能更自覺更好地思考會(huì)計(jì)概念之間的聯(lián)系，也就便于理解了。為什么會(huì)加深學(xué)生對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的印象呢?因?yàn)椤痘A(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》情景的形象性、生動(dòng)性自然會(huì)刺激學(xué)生的感官，加上學(xué)生置于會(huì)計(jì)情景中而進(jìn)行的思考，印象加深也是顯而易見的。更重要的是，這種情景教學(xué)在不自覺中培養(yǎng)了學(xué)生思考會(huì)計(jì)問題或其他問題的一個(gè)重要原則和方法，即在特定的會(huì)計(jì)環(huán)境中去思考問題，不能脫離這個(gè)環(huán)境。

4、情景教學(xué)作為一種教學(xué)方法有其認(rèn)識(shí)論依據(jù)，符合一般的認(rèn)知規(guī)律

認(rèn)識(shí)必須經(jīng)過感性認(rèn)識(shí)才能上升到理性認(rèn)識(shí)。也就是說，在《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》教學(xué)中，學(xué)生必須有大量的感性認(rèn)識(shí)，最終才能形成理性認(rèn)識(shí)。否則，學(xué)生就只能死記硬背，而不能很好地理解會(huì)計(jì)結(jié)論，更不能培養(yǎng)學(xué)生的會(huì)計(jì)思維能力。而采用情景教學(xué)，就可以大大增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)識(shí)。設(shè)置情景需要把大量的資料和圖片，或用生動(dòng)形象的語言或用多媒體把它展現(xiàn)給學(xué)生，這不僅大大引起學(xué)生的興趣，還大大刺激學(xué)生的感官，促進(jìn)其思維的活躍，從而有利于學(xué)生形成理性認(rèn)識(shí)。

三、情景教學(xué)在《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》課堂中的實(shí)施

既然情境教學(xué)能夠引起學(xué)生好奇、好動(dòng)、好問的心理特征，使他們樂于學(xué)，那么該運(yùn)用什么樣的手法創(chuàng)設(shè)情境呢?一般而言，情景教學(xué)在《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》課堂的實(shí)施有三種基本方式，即多媒體演示、語言描述和圖形再現(xiàn)。

1、利用多媒體創(chuàng)設(shè)情境

多媒體為情景教學(xué)提供了更好的工具，也就為其增添了廣闊的前景。多媒體從視覺、聽覺等刺激了學(xué)生的大腦，達(dá)到前所未有的程度。大大增強(qiáng)了學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，也就帶動(dòng)了學(xué)生的積極思考。比如講《會(huì)計(jì)學(xué)導(dǎo)論》一章，在同學(xué)們思考如何認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)存在的理由及其與人的關(guān)系時(shí)，利用多媒體播放《水滸》片段，進(jìn)而提出水泊梁山的財(cái)務(wù)總監(jiān)是誰?梁山上與會(huì)計(jì)有關(guān)的職位又是如何設(shè)置的?那種場景必然會(huì)深深地感染著學(xué)生，使他們內(nèi)心激動(dòng)不已，產(chǎn)生出對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的強(qiáng)烈渴望。

2、借助語言進(jìn)入情境

語言描述是一種傳統(tǒng)的方式，但具有較強(qiáng)的靈活性，可針對(duì)不同情況適時(shí)調(diào)節(jié)。語言描述就是用生動(dòng)形象的語言描述會(huì)計(jì)事件、會(huì)計(jì)人物等。這要求教師善于描述、善于表達(dá)，就像一個(gè)具有感染力和感召力的演講家一樣，能夠用生動(dòng)形象的語言描述把他和他的學(xué)生們一起投入到會(huì)計(jì)情景中。備課時(shí)教師要特別注意各教學(xué)環(huán)節(jié)之間的過渡語的設(shè)計(jì)，使環(huán)節(jié)之間連接得更緊密、更恰當(dāng)，教師抑揚(yáng)頓挫，充滿激情的語言必能激起學(xué)習(xí)的欲望，讓學(xué)生積極主動(dòng)地參與其中。比如講《會(huì)計(jì)事項(xiàng)與會(huì)計(jì)恒等式》一章，通過引入如今被人們普遍認(rèn)同的能量守衡定律，然后轉(zhuǎn)入到國家、社會(huì)和家庭中，最后落角到企業(yè)中是如何運(yùn)用的?借助生動(dòng)的語言描述，從而讓學(xué)生更深入了解企業(yè)中的會(huì)計(jì)事項(xiàng)與會(huì)計(jì)恒等式是如何形成的?？傊?，在語言描述的過程中。教師要把形象生動(dòng)的語言和豐富的表情、眼神、手勢(shì)、動(dòng)作、聲音等結(jié)合起來，創(chuàng)設(shè)樂教樂學(xué)的情景，制造良好的課堂氣氛，師生共同融入，這樣就能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，達(dá)到良好的教學(xué)效果。

3、運(yùn)用圖形再現(xiàn)情景

圖形是教學(xué)中運(yùn)用比較廣泛的直觀教具，有些學(xué)習(xí)的內(nèi)容是無法運(yùn)用實(shí)物、模型的，圖形在教學(xué)中發(fā)揮了實(shí)物、模型無法比擬的作用。在教學(xué)中，有些內(nèi)容教師可以用簡單的圖形進(jìn)行總結(jié)，這樣既一目了然，又便于記憶和掌握，可以收到事半功倍的效果。比如在講授《會(huì)計(jì)核算形式》一章時(shí)，也可以采用這種方法。我國目前會(huì)計(jì)核算形式主要有：記賬憑證核算形式、科目匯總表核算形式、匯總記賬憑證核算形式等，各種核算形式的主要區(qū)別在于登記總分類賬的依據(jù)和方法不同。因此，在講授會(huì)計(jì)核算形式時(shí)，教師主要講清楚記賬憑證核算形式的賬務(wù)處理程序，用圖表形式表示記賬憑證核算形式的賬務(wù)處理程序見圖1。

所以，在講述科目匯總表核算形式時(shí)，只要在第④步處加上一步編制科目匯總表，再根據(jù)科目匯總表登記總分類賬；而在講述匯總記賬憑證核算形式時(shí)，只要把科目匯總表改成編制匯總記賬憑證即可。采用這種方式教學(xué)，學(xué)生既獲得了有關(guān)知識(shí)，又學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)的方法，一舉兩得。

四、《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》情景教學(xué)的本質(zhì)目的及注意事項(xiàng)

《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》情景教學(xué)的本質(zhì)目的是培養(yǎng)學(xué)生的會(huì)計(jì)思維能力，這也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高素質(zhì)人才的一個(gè)基本要求。人是生活、工作在社會(huì)上的，他要認(rèn)清其周圍環(huán)境、認(rèn)清社會(huì)，才能更好地處理他與別人、他與社會(huì)的各種復(fù)雜關(guān)系。要做到這一點(diǎn)就必須培養(yǎng)學(xué)生的會(huì)計(jì)思維能力，培養(yǎng)其用唯物主義辯證法和邏輯思維方法認(rèn)識(shí)社會(huì)的能力，這就是《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》情景教學(xué)的本質(zhì)目的。但是認(rèn)識(shí)的一般規(guī)律是首先對(duì)事物有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，感性認(rèn)識(shí)多了，才能上升到理性認(rèn)識(shí)。而《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》課堂中的情景教學(xué)恰恰可以很好地增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)。《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》教師要在這個(gè)良好的會(huì)計(jì)隋景中適時(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的會(huì)計(jì)思維能力，把感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)。因此，情景教學(xué)只是一種教學(xué)手段、方式，其背后的目的是培養(yǎng)學(xué)生的會(huì)計(jì)思維能力，不能脫離這個(gè)本質(zhì)目的，而僅僅停留在有趣的、生動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)上。

另外，從《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》情景教學(xué)中可以看到，只有把感性認(rèn)識(shí)上升到理陛認(rèn)識(shí)，才能在這個(gè)過程中培養(yǎng)學(xué)生的會(huì)計(jì)思維能力，才能體現(xiàn)情景教學(xué)的意義和價(jià)值。情景式教學(xué)就是利用情景來調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，加深學(xué)生學(xué)習(xí)的印象，最終起到良好的學(xué)習(xí)效果。為了讓隋景式教學(xué)取得好的教學(xué)效果，以下注意事項(xiàng)也是不容忽視的：其一，可接受性。問題的設(shè)計(jì)要根據(jù)學(xué)生的根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知水平恰當(dāng)?shù)卦O(shè)置，要考慮到學(xué)生能不能接受，要設(shè)計(jì)合適的“路徑”和“梯度”，便于學(xué)生利用學(xué)過的知識(shí)和技能來解決問題。其二，直觀性。問題的設(shè)計(jì)的內(nèi)容要直觀，是平時(shí)生產(chǎn)實(shí)踐中的一些常見問題，便于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。其三，開放性。問題的設(shè)計(jì)要有層次性、入口寬，開放性強(qiáng)、解決方案多，學(xué)生的思維與創(chuàng)造的空間大。其四，挑戰(zhàn)性。問題的設(shè)計(jì)能激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突和學(xué)習(xí)方向，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，為學(xué)生提供足夠的探索空間，促進(jìn)積極參與，接受問題的挑戰(zhàn)。其五，真實(shí)性。真實(shí)的情景有利于培養(yǎng)學(xué)生的觀察、思維和應(yīng)用能力，有利于學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中培養(yǎng)真實(shí)的情感和態(tài)度。學(xué)習(xí)情景越真實(shí)，學(xué)習(xí)到的知識(shí)越容易在真實(shí)的情景中起作用，達(dá)到預(yù)期的效果。

篇7

學(xué)生工作二級(jí)管理的必要性

院、系（分院）制是目前獨(dú)立學(xué)院進(jìn)行二級(jí)管理體制創(chuàng)新的主要模式，它主要是為了解決獨(dú)立學(xué)院在發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)與母體錯(cuò)位發(fā)展，凝聚發(fā)展動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理的問題。在以教學(xué)型為主要定位的獨(dú)立學(xué)院，教學(xué)工作仍然是各項(xiàng)工作的中心，學(xué)生工作必然要圍繞著這一中心實(shí)行二級(jí)管理，同時(shí)這也有它現(xiàn)實(shí)的必然性。

1.適應(yīng)學(xué)生數(shù)量增加的需要

獨(dú)立學(xué)院自2004年國家教育部重新審核后，明確要求各獨(dú)立學(xué)院應(yīng)具有獨(dú)立的校園和基本辦學(xué)設(shè)施，實(shí)施相對(duì)獨(dú)立的教學(xué)組織和管理，獨(dú)立進(jìn)行招生，獨(dú)立頒發(fā)學(xué)歷證書，獨(dú)立進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。為了滿足這一要求，申辦方抽調(diào)精兵強(qiáng)將組建獨(dú)立學(xué)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子，并要求學(xué)院對(duì)學(xué)生實(shí)行獨(dú)立的管理。

為滿足旺盛的社會(huì)需求，獨(dú)立學(xué)院充分依托母體現(xiàn)有的專業(yè)和學(xué)科優(yōu)勢(shì)，積極進(jìn)行內(nèi)部潛力挖掘，實(shí)現(xiàn)與母體的資源共享，在短短的幾年內(nèi)，年均招生人數(shù)都在1500~3500人左右，學(xué)生規(guī)模迅速擴(kuò)大，出現(xiàn)了很多萬人規(guī)模的獨(dú)立學(xué)院。同時(shí)按不低于1：200比例配備的輔導(dǎo)員人數(shù)也相應(yīng)快速增加。隨著獨(dú)立學(xué)院學(xué)生工作管理幅度的增加，增加管理層次則勢(shì)在必然。

2.學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的需要

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式日益多樣化，社會(huì)的競爭也更多地需要競爭者體現(xiàn)出自己與眾不同的個(gè)性或優(yōu)勢(shì)。獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生很多來自于經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較為寬裕的家庭，他們從小受到家庭的影響，具有保證自己個(gè)性發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，在思想活動(dòng)上也體現(xiàn)出較強(qiáng)的獨(dú)立性。二級(jí)管理的推行，可以使學(xué)生工作更貼近學(xué)生的實(shí)際，加強(qiáng)指導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，滿足學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展的需要。

3.學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要

應(yīng)用型人才是獨(dú)立學(xué)院實(shí)現(xiàn)與母體錯(cuò)位發(fā)展在人才培養(yǎng)定位上的現(xiàn)實(shí)選擇，也是細(xì)分就業(yè)市場的需要。應(yīng)用型人才的培養(yǎng)需要?jiǎng)訂T學(xué)院內(nèi)部全方位的優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)生實(shí)行精細(xì)化地管理和教育，以使培養(yǎng)的學(xué)生具有較高的思想道德修養(yǎng)，掌握扎實(shí)的理論和操作技能，而通過在學(xué)院內(nèi)部實(shí)行二級(jí)管理，調(diào)整院系職能，下放管理權(quán)力，使管理重心的下移，可以起到規(guī)范管理行為，提高管理效率，激發(fā)各級(jí)組織辦學(xué)活力的目的，實(shí)現(xiàn)學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)。

學(xué)生工作二級(jí)管理的原則

科學(xué)的原則是從管理實(shí)踐中總結(jié)提煉出的重要成果，是順利推進(jìn)學(xué)生工作二級(jí)管理的重要指針，結(jié)合學(xué)生工作的管理實(shí)踐和理論界學(xué)者的研究成果，筆者認(rèn)為在學(xué)生工作二級(jí)管理中需要堅(jiān)持以下三條原則。

1.以生為本，依章辦事的原則

以生為本是獨(dú)立學(xué)院一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。學(xué)生獨(dú)立承擔(dān)教育成本是目前獨(dú)立學(xué)院的另一個(gè)特征，學(xué)校與學(xué)生之間的關(guān)系已不同于公立高校，這就迫切需要在二級(jí)管理的構(gòu)建中堅(jiān)持以生為本，轉(zhuǎn)變學(xué)生工作的理念，把服務(wù)好學(xué)生擺在更加突出的位置。同時(shí)要結(jié)合目前的實(shí)際情況，堅(jiān)持與教育引導(dǎo)相結(jié)合，在逐步加大為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)要嚴(yán)格進(jìn)行管理。

依章辦事是依法治國在高校中的反映。堅(jiān)持依章辦事，就是要在實(shí)施二級(jí)管理的過程中要制度先行，通過調(diào)查研究，本著實(shí)事求是和科學(xué)的態(tài)度，不斷建立和完善學(xué)生工作的規(guī)章制度，使工作有章可循，有據(jù)可依。同時(shí)在開展工作的過程中，學(xué)生工作人員養(yǎng)成依章辦事的習(xí)慣，恪盡職守，使自己的具體管理行為符合制度的要求，盡量避免感情用事。

2.統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)有序的原則

獨(dú)立學(xué)院學(xué)生工作的范圍非常寬泛，與學(xué)生直接相關(guān)的部門也很多。不僅與母體的各部門之間存在著剪不斷的聯(lián)系，在其內(nèi)部也由于實(shí)行二級(jí)管理后，可能會(huì)由于業(yè)務(wù)上的交叉或部門間的糾葛，導(dǎo)致資源共享受到限制，影響了整體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。堅(jiān)持統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)有序的原則可以使分散在學(xué)院各級(jí)組織中的資源得到充分地利用，大大提高工作效率，同時(shí)可以在以塊為基礎(chǔ)劃清責(zé)任區(qū)的情況下，使縱向和橫向的聯(lián)系更加緊密。

3.效益優(yōu)先，注重效率的原則

獨(dú)立學(xué)院都實(shí)行民辦機(jī)制，它的建設(shè)、發(fā)展所需經(jīng)費(fèi)及其他相關(guān)支出和需要，均由合作方承擔(dān)或以民辦機(jī)制籌措解決。獨(dú)立學(xué)院不以營利為目的，按照辦學(xué)成本收費(fèi)，但由于辦學(xué)過程中的不確定因素很多，需要建設(shè)和支出的項(xiàng)目很多，目前尚無法完全做到量入為出。因此，作為內(nèi)部管理模式轉(zhuǎn)變的二級(jí)管理，必須以效益為最優(yōu)先，不斷提高工作效率，節(jié)省人員、設(shè)備等成本，提高在職人員的待遇。

學(xué)生工作二級(jí)管理的影響因素

1.學(xué)生工作的教育、管理、服務(wù)職能的統(tǒng)一性

獨(dú)立學(xué)院貫徹執(zhí)行黨的教育方針，非常注重培養(yǎng)以思想政治素質(zhì)為主要內(nèi)容的應(yīng)用型人才，在學(xué)生工作中堅(jiān)持正確的政治方向，以崇高的理想感召人，以科學(xué)的方法幫助人，以行之有效的手段感染人，不斷提高社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)在廣大青年學(xué)生中的吸引力和凝聚力，是高校教育教學(xué)的重要組成部分。學(xué)生工作的管理、服務(wù)職能則是保障教育教學(xué)的正常秩序，保證學(xué)生正常完成學(xué)業(yè)，鍛煉培養(yǎng)能力不可或缺的重要一環(huán)。學(xué)生工作的三位一體的職能是實(shí)行學(xué)生工作二級(jí)管理需要重點(diǎn)考慮的影響因素。

2.學(xué)生工作的時(shí)間性比較明顯

學(xué)校的工作具有明顯的時(shí)間性，學(xué)生工作也不例外。在開學(xué)初、期末和突發(fā)事件發(fā)生時(shí)比較忙，還有一個(gè)明顯的特點(diǎn)是下半年的工作要比上半年集中。學(xué)生工作的時(shí)間性在學(xué)生群體中的體現(xiàn)就是年級(jí)性非常明顯，尤其在獨(dú)立學(xué)院。學(xué)生進(jìn)校初期的心理、環(huán)境等的適應(yīng)問題會(huì)比較突出，良好習(xí)慣的培養(yǎng)很大程度上也是大一時(shí)的重點(diǎn)，而大二是覺醒的一年，在這一年學(xué)生初步接觸了專業(yè)課，有了一定的理論基礎(chǔ)，面臨著2+2考試、全國英語四六級(jí)考試、三本轉(zhuǎn)二本等大學(xué)期間關(guān)鍵的幾步。大三時(shí)則思考為就業(yè)而準(zhǔn)備一些有用的技能，開始關(guān)注公務(wù)員考試、技能培訓(xùn)和專業(yè)課。大四則是為增添就業(yè)的籌碼而四處奔走、實(shí)習(xí)，開始反思自己四年的大學(xué)生活，因此學(xué)生工作在每一個(gè)年級(jí)上的重點(diǎn)都不一樣。

3.學(xué)生工作從業(yè)人員的素質(zhì)

學(xué)生工作從業(yè)人員的素質(zhì)對(duì)二級(jí)管理的推進(jìn)有較大的影響。管理學(xué)研究表明，下屬的所受的訓(xùn)練越好，則處理上下級(jí)關(guān)系所需的時(shí)間頻率就越小。學(xué)生工作從業(yè)人員的素質(zhì)優(yōu)良，可以使學(xué)生工作決策層騰出更多的時(shí)間從事更加專業(yè)化的工作，不斷提高工作效率，提升專業(yè)化服務(wù)水平。

對(duì)改進(jìn)學(xué)生工作二級(jí)管理的建議

1.逐步理清院系和各部門、人員的職責(zé)、權(quán)限

在外部環(huán)境上，政府、立法等相關(guān)組織要認(rèn)真研究獨(dú)立學(xué)院的社會(huì)職能，不斷分離高校承擔(dān)的過多的社會(huì)責(zé)任，從立法的角度規(guī)范高校的具體行為。在內(nèi)部管理上，高校要逐步清晰和完善自身的職責(zé)，并把這些職能逐步賦予自己內(nèi)部的各職能部門和人員，使每個(gè)人都能在獨(dú)立學(xué)院內(nèi)部分工細(xì)化下找到自己的位置，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值理想。

2.完善工作體系和組織機(jī)構(gòu)

合理劃分內(nèi)部管理部門，要盡量考慮到分工的細(xì)致和職責(zé)的邊界，學(xué)生工作的各部門要在縱向上有分工，在橫向上有合作，同時(shí)在學(xué)院一級(jí)的學(xué)生工作部門要不斷加強(qiáng)招生咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢、法律服務(wù)、經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，實(shí)行資格準(zhǔn)入制，不斷提高專業(yè)化水平，同時(shí)要提升學(xué)生工作的計(jì)劃水平。

3.提高學(xué)生工作人員素質(zhì)

要通過培訓(xùn)、掛職鍛煉、考取資格證書等方式，安排專項(xiàng)資金，不斷提高學(xué)生工作從業(yè)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。要對(duì)學(xué)生工作人員的進(jìn)入實(shí)行資格證制度，要經(jīng)過思想政治教育、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的專業(yè)化培訓(xùn)，取得相應(yīng)的碩士、博士學(xué)位證書，并在實(shí)際工作中不斷加以訓(xùn)練，以不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

篇8

作為出納人員應(yīng)當(dāng)要做好工作總結(jié)，不僅僅是為了分析工作中的得失，還要為自己的職業(yè)發(fā)展積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能有所成就。今天小編就與大家分享出納年終工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃，僅供大家參考!

出納年終工作總結(jié)集團(tuán)公司出納業(yè)務(wù)量大，種類繁多，我任職出納的職責(zé)是打印支票、開具各種銀行票據(jù)接待客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入與銀行有關(guān)的會(huì)計(jì)憑證，登記銀行賬簿，整理和保管銀行業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的出納工作，取得了一定的成就，但也一些不足之處，現(xiàn)將我任職集團(tuán)公司出納工作總結(jié)如下，歡迎大家提出寶貴意見。

作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

一、日常工作

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

二、其他工作

1、迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。

2、為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

1、學(xué)習(xí)不夠。

當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

2、在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

2、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

出納年終工作總結(jié)我調(diào)任到如今財(cái)務(wù)部出納，在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對(duì)，手寫支票，工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放?；仡欉@幾個(gè)月來的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。我的缺點(diǎn)也是不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識(shí)，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價(jià)值。同時(shí)為了提高工作效率，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)和erp的出納知識(shí)及操作，利用erp使工作更加準(zhǔn)確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市財(cái)務(wù)審計(jì)，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。

2.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

四、對(duì)針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭取在明年取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。

綜上所述。在過去的幾個(gè)月中，付出過努力，也得到過回報(bào)。人到中年，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。

作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的20__年，我會(huì)揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作。

出納年終工作總結(jié)時(shí)光一晃而過，轉(zhuǎn)眼間我們送走了20__年迎來了嶄新的20__年，作為公司的新人，我深深地為我的企業(yè)感到自豪，為我的崗位感到光榮和驕傲，在同事和領(lǐng)導(dǎo)不斷地幫助下，我已成長為一名能勝任出納工作的企業(yè)的一員了，在此對(duì)我個(gè)人在這一個(gè)月的工作做出總結(jié)，對(duì)20__年的工作做出計(jì)劃。

20__年12月，我在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在和同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作和相互幫助中，較好的完成了下半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將上崗工作以來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一.思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

本人認(rèn)真遵守內(nèi)務(wù)條令，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位，當(dāng)需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)工作，能夠按時(shí)完成;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。工作中任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失，積極參加單位組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，積極要求上進(jìn)。

二.工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我在財(cái)務(wù)部門的工作崗位是出納。崗位責(zé)任是現(xiàn)金的管理和收支，銀行業(yè)務(wù)辦理及結(jié)算，現(xiàn)金及銀行日記帳的登記和財(cái)務(wù)核對(duì)，手寫支票工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放?；仡欉@一個(gè)月的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，積極配合同事之間的工作。首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程，學(xué)到了很多工作中的知識(shí)，我更加的熟練了出納工作。同時(shí)，充分的認(rèn)識(shí)到在出納這個(gè)工作崗位上一定要做到堅(jiān)持原則，責(zé)任重于泰山，要有“工作崗位沒有高低之分，只有分工不同”的工作意識(shí)，這樣才能更好的完成本職工作，體現(xiàn)人生價(jià)值。

其次作為出納，我在收付、反映、監(jiān)督等幾個(gè)方面盡到了自己應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個(gè)月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時(shí)，順利的完成了如下工作：1.嚴(yán)格的執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向主管會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目，發(fā)現(xiàn)金額不符時(shí)，做到及時(shí)反映，及時(shí)處理。2.及時(shí)回收單位各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)回收現(xiàn)金存入銀行。3.根據(jù)各部門和各人提供的依據(jù)，井然有序的完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。4.堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審查，對(duì)不符合手續(xù)的憑證不予付款。

三.存在的不足與20__年計(jì)劃：

回顧檢查自身存在的問題，我在專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)不夠。我個(gè)人的理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識(shí)、工作方法尚存在一定的欠缺。針對(duì)以上問題，下半年的努力方向及工作計(jì)劃是：

1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。

通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力。參加會(huì)計(jì)的再教育學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能。2嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真掌握庫存限額，按現(xiàn)金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當(dāng)面點(diǎn)清，防止工作出現(xiàn)差錯(cuò)。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事按程序辦。做到平時(shí)工作更認(rèn)真仔細(xì)，作為對(duì)發(fā)票最后一關(guān)審查，一定要堅(jiān)持原則，即使是已經(jīng)審核過的發(fā)票，如果存在要素不全，內(nèi)容籠統(tǒng)等發(fā)票，堅(jiān)決不予報(bào)銷。

3、做好現(xiàn)金、銀行存款日記賬做到日清月結(jié)保證賬證相符賬款相符存取與銀行賬目相符的工作。

4、及時(shí)核對(duì)銀行存款做到賬款相符管理好相關(guān)憑證防止丟失。

5、與部門會(huì)計(jì)人員密切配合做到相互支持、配合。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作.

以上是我工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的20__年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過。在此，祝愿怡然酒業(yè)如豐收的葡萄一樣碩果累累，20__年蓬勃發(fā)展、再創(chuàng)佳績，再次也真誠的感謝幫助過我的部門領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們對(duì)我工作期間的幫助及指導(dǎo)，才能讓我有了今天的進(jìn)步和成長。

出納年終工作總結(jié)我是一位普普通通的會(huì)計(jì)工作人員，從事經(jīng)濟(jì)管理工作二十余年，深知會(huì)計(jì)工作艱難，會(huì)計(jì)人員是隨時(shí)會(huì)被站在被告席上，只有在工作中十分仔細(xì)，不辛苦，一心一意的工作。下面，我將近段時(shí)間個(gè)工作總結(jié)報(bào)告如下，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見。

我在事業(yè)單位從事經(jīng)濟(jì)管理工作五年;在工業(yè)企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)管理工作十三年;企業(yè)破產(chǎn)后從事物業(yè)管理、建筑業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、公司等財(cái)務(wù)工作四年。經(jīng)歷了我國新舊會(huì)計(jì)制度的變革，從會(huì)計(jì)手工記帳核算到企業(yè)會(huì)計(jì)電算化核算的發(fā)展過程。會(huì)計(jì)核算采用微電算化，大量減輕了會(huì)計(jì)工作者的重復(fù)腦力勞動(dòng)，能抽出更多時(shí)間更新知道，參與企業(yè)經(jīng)營管理，參與長短期決策，參與企業(yè)全面預(yù)、決算，參與企業(yè)的方針政策的制定，更能體現(xiàn)會(huì)計(jì)職能反映和監(jiān)督在企業(yè)中的作用。我喜愛這份工作，愿意用我所學(xué)的知識(shí)奉獻(xiàn)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

我在事業(yè)單位從事會(huì)計(jì)管理工作五年來，在站長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)江津市漁種站財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算工作，負(fù)責(zé)制訂每年各部的生產(chǎn)經(jīng)營承包計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，完善站里的經(jīng)濟(jì)管理制度;負(fù)責(zé)核算供、產(chǎn)、銷及利潤的分配全過程和工程建設(shè)的核算;負(fù)責(zé)全站的社會(huì)統(tǒng)籌，勞動(dòng)工資管理等。我站是事業(yè)單位，企業(yè)管理，擁有職工約五十人，單位小會(huì)計(jì)人員共兩人，出納一人，會(huì)計(jì)一人。在會(huì)計(jì)核算方法采取的是記帳憑證核算形式，材料按實(shí)際成本核算，成本按產(chǎn)品法核等。

在編制每年的財(cái)務(wù)計(jì)劃上，用上了在學(xué)校所的知識(shí)，對(duì)全站費(fèi)用開支進(jìn)行科學(xué)的劃分，將費(fèi)用分為固定性費(fèi)用、變動(dòng)性費(fèi)用、混合性費(fèi)用，獲得站里盈虧保本點(diǎn)、保本量、保本銷售額，目標(biāo)利潤，進(jìn)行全面彈性預(yù)算，然后將各項(xiàng)指標(biāo)分別下達(dá)落實(shí)到各經(jīng)營承包中去。在會(huì)計(jì)工作中做到了事前預(yù)算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解決方案及合理化建議。在我任職期間，每年在會(huì)計(jì)核算上都得到江津市農(nóng)牧漁業(yè)局的表揚(yáng)。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九八八年調(diào)入永川化工廠工作。

我在工業(yè)企業(yè)從事會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)管理工作十三年來，在廠長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，開始從事永川化工廠財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算工作。該廠是大二的化工企業(yè)，先后在廠里從事工資基金的核算、結(jié)算資金的核算、物資材料采購的核算、成本核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細(xì)分類帳的核算、對(duì)整個(gè)企業(yè)資金的運(yùn)籌、九五年廠里開始采用會(huì)計(jì)核算電算化技術(shù)，為了適應(yīng)會(huì)計(jì)核算電算化技術(shù)，自己平時(shí)抽出業(yè)余時(shí)間通過自學(xué)，現(xiàn)也能在工作中獨(dú)當(dāng)一面，能單獨(dú)熟練地掌握會(huì)計(jì)電算化核算和基本的數(shù)據(jù)庫操作技術(shù)等工作。

由于工作上需要，在九九年全面負(fù)責(zé)廠里的財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)工作，在財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)崗位上，合理地組織財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)核算工作，按時(shí)準(zhǔn)確地編制各類會(huì)計(jì)報(bào)告，運(yùn)用國家給予企業(yè)的政策，為廠里里豁免地方稅20多萬元，新產(chǎn)品稅減免10多萬元，利用合理、合法手段，籌集企業(yè)經(jīng)營資金。在各種會(huì)計(jì)核算中，能認(rèn)真對(duì)待各種復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，搞清經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的來朧去脈，做到心中有數(shù)，能按國家的方針政策、法律、法規(guī)辦事，對(duì)自己從事的工作能用會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己。在國有工業(yè)企業(yè)從事會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)管理工作十三年中，永川化工廠財(cái)務(wù)核算，是按國家的方針政策、政策、法律、法規(guī)、會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行的。在財(cái)務(wù)帳套的設(shè)置和各式各樣項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理上，都遵守了會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，每年上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門對(duì)廠進(jìn)行重點(diǎn)檢查，會(huì)計(jì)師事務(wù)所年終審計(jì)，給予財(cái)務(wù)核算很高的評(píng)價(jià)。

這幾年來，由于財(cái)務(wù)部門堅(jiān)持會(huì)計(jì)原則，按會(huì)計(jì)制度的要求辦事，拒決企業(yè)某些領(lǐng)導(dǎo)為謀求個(gè)人利益的違紀(jì)、違規(guī)、違法等行為，對(duì)財(cái)務(wù)部門意見很大，在廠里進(jìn)行曲不正當(dāng)?shù)姆葱麄鳎诼毠ぶ行纬捎阑瘡S財(cái)務(wù)帳是假的、帳目不清、混亂的現(xiàn)象，給財(cái)務(wù)部門在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理上設(shè)置大大小小的障礙，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理失控。永化財(cái)務(wù)部門先后換了四個(gè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在這個(gè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人是從一年倒閉的企業(yè)被下崗后，通過私人關(guān)系，調(diào)入永川化工財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作，職稱是會(huì)計(jì)師，但業(yè)務(wù)水平一般，對(duì)會(huì)計(jì)電算化不會(huì)，膽子還特別大，大到虛開增值稅票，進(jìn)行增值稅進(jìn)項(xiàng)稅抵扣，強(qiáng)行會(huì)計(jì)人員進(jìn)行帳務(wù)處理，這是違背稅法，是一種犯罪的行為;對(duì)企業(yè)待處理財(cái)產(chǎn)盈虧，不經(jīng)上級(jí)主管部門審核審批，強(qiáng)行要求會(huì)計(jì)人員進(jìn)行帳務(wù)處理;進(jìn)行了財(cái)務(wù)改革已發(fā)現(xiàn)供銷部門在財(cái)務(wù)上交了現(xiàn)金，財(cái)務(wù)上未入帳的現(xiàn)象;廠里某些部門對(duì)外工程或設(shè)備加工，財(cái)務(wù)上已無法進(jìn)行監(jiān)督，已失去會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能?，F(xiàn)我深深地體會(huì)到，國有企業(yè)不重視企業(yè)管理，只重視規(guī)模效益，不重視市場的變化，搞一些虛假的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，不求實(shí)際，企業(yè)閉門造車的搞生產(chǎn)，更不重視財(cái)務(wù)工作者的腦力勞動(dòng)，每年財(cái)務(wù)部門給廠里提了不少合理化建議，廠里都不完全認(rèn)真予以采納，這是國有企業(yè)體制造成。

如國有企業(yè)在材料采方面，是一種盲目性的，生產(chǎn)部門提出急需材料，供應(yīng)部門采購回來，價(jià)格上由供應(yīng)部門確定，沒有嚴(yán)格的監(jiān)督措施，造成材料物資積壓，資金形成極大的浪費(fèi)，企業(yè)資金自然而然就越來越緊張。時(shí)間一久，這些材料生產(chǎn)上用不上了，只有等待統(tǒng)一報(bào)損。國有企業(yè)管理不合理，跟不上社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，是國有企業(yè)的人和管理體制造成，也是目前國有企業(yè)最普遍的現(xiàn)象，在銷售方面，銷售部門從不主動(dòng)去爭取市場，占領(lǐng)市場，拓展市場，任由市場變化，最終使國有企業(yè)在市場上所占的位置越來越小，面臨困境。這類問題在國有企業(yè)我如牛毛，都是國有企業(yè)的人和體制造成，在這種體制下，形成人浮于事，人心不定，雖然有自己的理想，卻得不到應(yīng)有的發(fā)揮，也不可能得到實(shí)現(xiàn)。我曾經(jīng)抽業(yè)余時(shí)間，對(duì)廠歷史資料進(jìn)行過認(rèn)真研究分析，由于國有企業(yè)管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬元左右，形成費(fèi)用年年增，利潤年年少，負(fù)債年年增，市場年年小，企業(yè)已形成無法挽救的局面。

作為一位普普通通的會(huì)計(jì)人員，在這種環(huán)境中生存和工作，自己的專長和專業(yè)水平得不到應(yīng)有的發(fā)揮，使自己在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個(gè)自己能發(fā)展的空間，在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中，邊學(xué)習(xí)邊工作，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)出一份力。

出納年終工作總結(jié)20__年我司各部門都取得了可喜的成績，作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握財(cái)務(wù)知識(shí)，順利完成如下工作：

出納工作總結(jié)及20__年工作計(jì)劃第一部分

在本年度工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每日認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)查詢及時(shí)處理，每月按銀行對(duì)賬單做好對(duì)賬工作認(rèn)真做好未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)節(jié)表。

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。

5、為配合公司發(fā)展需用，協(xié)同本部門主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。

出納工作總結(jié)及20__年工作計(jì)劃第二部分

隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我的工作內(nèi)容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬都由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準(zhǔn)確無誤的帳務(wù)要求，使我必須細(xì)心、耐心的操作。

出納工作總結(jié)及20__年工作計(jì)劃第三部分

隨著公司不斷的發(fā)展壯大，學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。出納工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃：

1.熟悉“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”、“銀行結(jié)算制度”，嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”、“銀行結(jié)算制度”和公司的費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定等，負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷、應(yīng)付款項(xiàng)的支付。

在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩急支付各項(xiàng)支出;

2.管好庫存現(xiàn)金，不得坐支，不得白條抵庫，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金，不得浮存賬外現(xiàn)金;

3.根據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。

4.逐筆序時(shí)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)，并與庫存現(xiàn)金相核對(duì)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)查找原因，并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。

每日終了，登記“貨幣資金變動(dòng)情況日?qǐng)?bào)表”，每月終了出具“貨幣資金變動(dòng)情況月匯總表”;

5.按規(guī)定填制各種支票、授權(quán)支付憑證等銀行結(jié)算憑證，數(shù)字準(zhǔn)確;

6.妥善保管有關(guān)印章、票據(jù)等，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔;

7.定期和不定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作;

8.協(xié)助人力資源部經(jīng)理和部門經(jīng)理做好本崗位崗位說明書的編制與修訂，及本崗位人員的招聘、培訓(xùn)和績效考核工作;

9.完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

出納年終工作總結(jié)隨著時(shí)間的流逝，加入百旺已經(jīng)一年了，總結(jié)2016年的工作以予在2017年中更好的發(fā)現(xiàn)自己，完善自我。2016年過去了，在這一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心，讓我也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，17年的工作做出以下總結(jié);

一、工作總結(jié)：

1.嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費(fèi)及不正常的開支。

2.按規(guī)定認(rèn)真收取營業(yè)款，

核對(duì)無誤后除備留日常費(fèi)用開支款和自采款外， 余款在每天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶， 同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí)。

3.嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，防止收付差錯(cuò)。

對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都會(huì)雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無誤開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

4.嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù)，按時(shí)催收各專柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用及時(shí)按時(shí)與借款人結(jié)算借款金額，按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款，并掌管保險(xiǎn)柜、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票。

5.堅(jiān)持以財(cái)務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

6.根據(jù)總部會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，確認(rèn)無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

7.堅(jiān)持每日進(jìn)行庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)，嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯(cuò)及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。

每天核對(duì)現(xiàn)金日記賬與總賬。

8.配合主管會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會(huì)計(jì)報(bào)送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報(bào)表。

9.做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。

二、2017年的工作計(jì)劃

1.吸取16年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn)，來進(jìn)一步完善自己的工作。

2.嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。

3.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。

4.加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，把分內(nèi)的工作做好。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

以上是我工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的2014年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

出納年終工作總結(jié)2019年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：

一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項(xiàng)制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯(cuò)事故。

二、加強(qiáng)日常工作管理，做好安全防范工作

我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。

在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對(duì)于市行要求上報(bào)的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

三、培訓(xùn)員工操作能力，順利通過柜員考試

今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì)，我會(huì)計(jì)出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。

有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個(gè)員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。考試臨近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因?yàn)樽约旱睦?，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛之處。

四、全員拼“新百日會(huì)戰(zhàn)”，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶的，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當(dāng)我們正視這個(gè)問題的同時(shí)，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。

五、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級(jí)部門的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯(cuò)。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在

1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語。

2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。

以上是我部2019年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

出納年終工作總結(jié)隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對(duì)出納工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我任職出納工作的主要資料是登賬，收付貨款，開增值稅發(fā)票。能夠說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的分類賬全部由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準(zhǔn)確無誤的帳務(wù)要求，使我務(wù)必細(xì)心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來眼花繚亂的。其次是收付貨款。針對(duì)個(gè)別客戶賬期較長、押的賬較多的狀況，我專門進(jìn)行整理記錄。以便隨時(shí)掌握應(yīng)收賬款狀況，既能夠保證客戶潔款時(shí)準(zhǔn)確無誤、又能夠使應(yīng)收、應(yīng)付賬款及時(shí)購銷。

再有隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，以及各種弊端現(xiàn)象的層出不窮。在支付給我們公司貨款的時(shí)候，出于各種思考，個(gè)別客戶常常會(huì)少付貨款。經(jīng)常是催促很多次都不見回音。于是，我不得不頻繁提醒業(yè)務(wù)員盡快收回欠款，以便清賬。但業(yè)務(wù)人員也會(huì)在結(jié)款時(shí)候遇到各種各樣的困難，使得款項(xiàng)不能順利結(jié)清。一方面是來自我的催促另一方面是來自客戶的壓力。使業(yè)務(wù)人員很是為難，于是有業(yè)務(wù)員戲稱我是黃世仁，這個(gè)“稱號(hào)”著實(shí)讓我哭笑不得。然而工作職責(zé)使然，我也無奈。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步來臨，學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。我們常常教育孩子們要勤于學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。還美其名曰知識(shí)是浩瀚的海洋。其實(shí)于我們自我來說，也是一樣的道理。我們一生所能學(xué)到的知識(shí)相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高，對(duì)財(cái)務(wù)工作者的要求也越來越高。

一方面需要借助計(jì)算機(jī)完成財(cái)務(wù)核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財(cái)經(jīng)法規(guī)。于是對(duì)于我們來講，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、不斷學(xué)習(xí)新的財(cái)經(jīng)法規(guī)條例都是必需的?；蛟S任何一種產(chǎn)業(yè)，一個(gè)行業(yè)都有各自的背景和發(fā)展。要想使自我不被時(shí)代拋棄，只得緊緊的跟上時(shí)代的步伐。學(xué)習(xí)，也是唯一的途徑。

綜上所述。在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報(bào)。人到中年，跟著感覺走抓住夢(mèng)的手已經(jīng)不再現(xiàn)實(shí)。用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自我做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員就應(yīng)掌握的原則。

作為財(cái)務(wù)人員個(gè)性需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的兩零一五年，我會(huì)揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作。

出納年終工作總結(jié)自年初工作以來，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下。

一、精誠團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力

一年來，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場所。從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)

能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)于信用社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

三、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，耐心對(duì)待客戶，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級(jí)行社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。

四、不足之處

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

出納年終工作總結(jié)2019年是公司實(shí)行基礎(chǔ)管理，打造品牌的一年，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年。2019年也是我在公司參加工作的第二年。在過去的一年里，在部門領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助和指導(dǎo)下，我的工作能力，業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。通過一年的工作學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成本職工作，并且也能夠做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作。2019年我主要負(fù)責(zé)的工作是：統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、上報(bào);公積金的核算匯總繳納;技術(shù)中心的出納工作?，F(xiàn)在針對(duì)我一年來主要負(fù)責(zé)的工作做如下總結(jié)。

一、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作方面

2019年我的主要工作之一就是上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。我們公司的統(tǒng)計(jì)工作就目前的情況來看，在基層數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)還是很薄弱的，主要是由于基層各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作沒有充分的認(rèn)識(shí)，這樣就給我們的統(tǒng)計(jì)工作帶來了很大的不便。

1、統(tǒng)計(jì)工作要做到按時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)

統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，隨著公司的不斷發(fā)展?fàn)畲螅绢I(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作也逐漸的重視起來。這就要求我們的報(bào)表工作將要更加的精益求精，同時(shí)也將激勵(lì)我們更好的做好統(tǒng)計(jì)工作。因此，今年我們對(duì)基層報(bào)表的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。每個(gè)月我們都要求各單位的統(tǒng)計(jì)員在號(hào)至號(hào)開始將報(bào)表上報(bào)表，有時(shí)統(tǒng)計(jì)員因其他工作而忘記上報(bào)，我們都要及時(shí)的電話提醒。我們堅(jiān)持做到不遲報(bào)一張表。在準(zhǔn)確性方面，我們實(shí)行的是三級(jí)復(fù)核制度。因?yàn)槲覀兌际翘崆耙惶扉_始收集資料的，所以我是第一級(jí)匯總核對(duì)，在匯總完成后我都要與往年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較核對(duì)，與上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，核對(duì)與以往的數(shù)據(jù)是否有大的異常。

2、加大力度對(duì)各廠的統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審核指導(dǎo)

因?yàn)槲覀兊慕y(tǒng)計(jì)工作是根據(jù)兩廠的報(bào)表匯總形成合并報(bào)表上報(bào)到統(tǒng)計(jì)局等相關(guān)單位的。我們不直接參與數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)收集工作，不直接與各單位的生產(chǎn)部門接口，這就使得報(bào)表的準(zhǔn)確性受到下級(jí)單位統(tǒng)計(jì)員工作的影響，針對(duì)這種情況我們就每個(gè)月與企管部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，加大復(fù)查的力度，力征數(shù)據(jù)達(dá)到準(zhǔn)確，不出現(xiàn)少報(bào)、多報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。在年初我們還準(zhǔn)備對(duì)基層單位的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行檢查核對(duì)每個(gè)月的數(shù)據(jù)的真實(shí)性，因此，我們將聯(lián)合企管部將對(duì)各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行突擊性的檢查，看各單位的報(bào)表數(shù)據(jù)是否有不真實(shí)的性況。但由于工作上的一些原因，此項(xiàng)工作至今還沒有進(jìn)行，我想接下來的一段時(shí)間里我們將進(jìn)行檢查、落實(shí)。

3、在統(tǒng)計(jì)方面與企管部做到信息共享不做重復(fù)工作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)一致

企管是全公司做為生產(chǎn)經(jīng)營的管理部門，已經(jīng)是在對(duì)全公司的產(chǎn)值等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)了，而財(cái)務(wù)部又在做統(tǒng)計(jì)后對(duì)外上報(bào)報(bào)表工作，在統(tǒng)計(jì)工作上說是在做重復(fù)的工作，為了不做重復(fù)的工作我們就必須加強(qiáng)與企管部的信息資源的共享，盡可能的減少重復(fù)勞動(dòng)，減少信息資源的浪費(fèi)。因此在每個(gè)月上報(bào)報(bào)表時(shí)我們都會(huì)到企管部收集數(shù)據(jù)，這樣就做到了：我們有的就與企管部進(jìn)行核對(duì)，我們沒有的就做到在企管部收集，減少了重復(fù)工作，增加了工作效率，增加了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

二、住房公積金的核算、匯總繳納工作方面

住房公積金是員工的一項(xiàng)福利金，在年初的工作安排中要求及時(shí)交納、核對(duì)公積金賬務(wù)。由于歷年來我們交納公積金都是實(shí)行的補(bǔ)交制，就是我們把每月要交納員工的明細(xì)都要一個(gè)不少的全都打印出來交給公積金中心和銀行，銀行再一個(gè)人一個(gè)人的往機(jī)子里輸，不管人員的狀態(tài)，由此帶來了很多人員少交、漏交的問題。

為此我們用了近一個(gè)半月的時(shí)間與銀行、公積金中心對(duì)賬，把每一個(gè)員工的信息都核對(duì)了一遍，實(shí)現(xiàn)了三方賬目的統(tǒng)一，現(xiàn)在交納只需要打印變更清冊(cè)就可以了，接下來我們又把員工的繳納的基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整。但是隨著公司不斷的壯大，子公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)的日益增多，截止至今年月份共為個(gè)子公司、個(gè)分公司、個(gè)關(guān)聯(lián)企業(yè)以及總公司等個(gè)獨(dú)立核算單位，兩個(gè)賬戶共多人都由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代繳，問題也就頻繁出現(xiàn)。

鑒于統(tǒng)一代繳制度的問題頻繁出現(xiàn)，我們建議公司領(lǐng)導(dǎo)將公積金與養(yǎng)老統(tǒng)籌一樣下放到各單位自行交納，這項(xiàng)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，現(xiàn)在在公司繳納的單位還有四個(gè)核算單位，核算、匯總起來也簡單多了，也能及時(shí)、準(zhǔn)確的繳繳納了，并且賬目也都能對(duì)得清了。

三、技術(shù)中心出納工作方面

技術(shù)中心的日常業(yè)務(wù)主要是公司的專利申請(qǐng)、為各項(xiàng)科技活動(dòng)而出差人員的差費(fèi)支出，每月的工資發(fā)放等工作。每個(gè)月的業(yè)務(wù)量不大，但很零散，且業(yè)務(wù)的跨月份的比較多處理起來不方便。這就要求我每個(gè)月要仔細(xì)的計(jì)好每一筆資金的流出與流入，盡可能的不要跨月份，防止賬實(shí)不復(fù)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

由于年初的預(yù)算制定時(shí)沒事有些問題沒能考慮進(jìn)來：技術(shù)中心的預(yù)算以及有些費(fèi)用的分?jǐn)偟葐栴}都沒能做明確的規(guī)定，導(dǎo)致了現(xiàn)在科技部的一些費(fèi)用超支且有些費(fèi)用沒有地方列支的現(xiàn)象。這就使得預(yù)算的科學(xué)性、合理性大大折扣了。為此我建議科技部下一年的預(yù)算時(shí)盡可能的科技部與技術(shù)中心分開，科技部按公司的預(yù)算走，技術(shù)中心則以項(xiàng)目核算列支，沒有項(xiàng)目的就不列預(yù)算，不允許列支。

四、下一年度的工作思路

今年的工作中取得了一些收獲，但是同時(shí)也出現(xiàn)了許多問題，針對(duì)2019年出現(xiàn)的一些問題，現(xiàn)在談一談下一年的工作思路：

1、在統(tǒng)計(jì)報(bào)表方面，明年要嚴(yán)格規(guī)范報(bào)表的格式，上報(bào)的時(shí)間，上報(bào)報(bào)表的質(zhì)量，如果有可能的話，最好能夠?qū)鶎拥慕y(tǒng)計(jì)員進(jìn)行考核，以確保報(bào)表的真實(shí)性。

與此同時(shí)要加大統(tǒng)計(jì)報(bào)表重要性的宣傳，主要是對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)的宣傳，提高認(rèn)識(shí)，使得領(lǐng)導(dǎo)能夠支持我們的工作。

每年各基層統(tǒng)計(jì)員的上報(bào)數(shù)據(jù)無法確定真實(shí)性的情況下，建議明年增加去基層檢查工作，核實(shí)數(shù)據(jù)的次數(shù)，多采取突擊性的，不定期的檢查。同時(shí)針對(duì)各單位的統(tǒng)計(jì)工作人員的素質(zhì)不一的情況，建議明年的增加對(duì)各單位的人員培訓(xùn)以提高各單位工作人員上報(bào)數(shù)據(jù)的質(zhì)量;

2、在住房公積金上，明年還是要求仔細(xì)、認(rèn)真核算，做到不漏交一個(gè)人。

且抓緊時(shí)間，將以前年度的住房公積金核對(duì)清楚，且盡可能的制定出一制度來，嚴(yán)格要求各單位的公積金，以確保員工的利益;

3、技術(shù)中心的出納工作，雖然工作量不是很大，但是，也不能放松，要盡可能的保證每一筆匯款準(zhǔn)確無誤。

篇9

稅收管理績效評(píng)價(jià)是稅務(wù)機(jī)關(guān)運(yùn)用一定的指標(biāo)體系對(duì)稅收管理過程及其結(jié)果進(jìn)行概括性的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)本著系統(tǒng)的、戰(zhàn)略的、權(quán)變的眼光，注重對(duì)指標(biāo)的相互關(guān)系及其權(quán)重的確定，采取客觀、公正、科學(xué)、全面的評(píng)價(jià)方法，快捷準(zhǔn)確地將信息反饋給管理層，以供實(shí)施控制決策之用。稅收管理績效評(píng)價(jià)可以從效果和效率兩方面進(jìn)行。

(一)稅收管理績效評(píng)價(jià)的目標(biāo)

稅收管理的目標(biāo)是為了促使納稅人依法納稅。稅收管理績效目標(biāo)服從和服務(wù)于稅收管理目標(biāo)，通過實(shí)施績效評(píng)價(jià)，引導(dǎo)和促進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)稅收管理目標(biāo)。因此，稅收管理績效評(píng)價(jià)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是在稅收遵從的前提下，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)，從而達(dá)到稅收收益最大化和納稅滿意度最大化。

(二)稅收管理績效評(píng)價(jià)的實(shí)施前提

一是要有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源。實(shí)施有效的稅收管理績效評(píng)價(jià)要求高度的稅收信息化程度，管理數(shù)據(jù)資源高度集中，至少要到省一級(jí)，有專業(yè)的數(shù)據(jù)處理中心，對(duì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源實(shí)時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)、篩選、分類、分析，有相應(yīng)的保障數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全的制度和措施。二是對(duì)稅收管理過程及結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。要最終做出績效評(píng)價(jià)的判斷結(jié)果，除了建立科學(xué)的指標(biāo)體系，還必須有可行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行分析評(píng)判。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生的基準(zhǔn)和前提。

(三)稅收管理績效評(píng)價(jià)的主體

在高度信息化條件下，稅收管理主體可以分為兩個(gè)層面：管理層面和操作層面。管理層面主要指省級(jí)以上稅務(wù)機(jī)關(guān)和單純具有內(nèi)部管理職能、不直接面對(duì)納稅人的地市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)，操作層面即為直接面向納稅人的地市級(jí)以下稅務(wù)機(jī)關(guān)。在稅收管理績效評(píng)價(jià)體系下，稅收管理主體就是稅收管理績效評(píng)價(jià)的主體。

(四)稅收管理績效評(píng)價(jià)的范圍

現(xiàn)代稅收管理理論中的稅收管理．主要是指稅收的征收管理，只包括稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)的管理。稅務(wù)機(jī)關(guān)績效評(píng)價(jià)包括對(duì)稅務(wù)行政管理權(quán)和稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)行使績效的評(píng)價(jià)。本文主要是對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)的過程及其結(jié)果產(chǎn)生的績效，即稅收管理績效進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

二、構(gòu)建稅收管理績效評(píng)價(jià)體系應(yīng)注意事項(xiàng)

(一)合理設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)

指標(biāo)設(shè)計(jì)在以“目標(biāo)管理”為手段的績效評(píng)價(jià)體系中具有重要意義。指標(biāo)既是稅務(wù)人員工作行為的導(dǎo)向，又是評(píng)價(jià)稅務(wù)人員工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。好的指標(biāo)可以起到事前積極誘導(dǎo)和事后公正評(píng)價(jià)的作用，差的指標(biāo)會(huì)使整個(gè)績效評(píng)價(jià)體系失效甚至對(duì)整個(gè)稅務(wù)系統(tǒng)造成危害。我們對(duì)稅務(wù)人員工作績效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)的全部內(nèi)容，必須涵蓋稅務(wù)人員7O～8O以上的工作，根據(jù)崗位職責(zé)確定指標(biāo)。指標(biāo)的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)多元化，不僅要能綜合反映稅務(wù)人員的工作業(yè)績，還要考核其工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、知識(shí)水平、工作能力，是否能與他人交流與共享信息。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)也可以結(jié)合實(shí)際在此基礎(chǔ)上自行設(shè)計(jì)指標(biāo)體系。這就意味著指標(biāo)的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持定量分析和定性分析相結(jié)合，對(duì)于兩類指標(biāo)組合權(quán)重的選擇取決于被評(píng)價(jià)稅務(wù)人員的崗位職責(zé)。不同的部門工作側(cè)重點(diǎn)不同，有的是在于提高納稅人的滿意程度，樹立稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好形象，有的是在于實(shí)現(xiàn)稅款的應(yīng)收盡收、減少納稅人的稅款漏征率。對(duì)量化指標(biāo)要求高的稅務(wù)部門，則量化指標(biāo)的權(quán)重大些，對(duì)定性指標(biāo)要求高的稅務(wù)部門，則定性指標(biāo)的權(quán)重大些。

(二)注意事中溝通

若把稅務(wù)部門績效評(píng)價(jià)體系比做一臺(tái)機(jī)器，溝通在其中所起的作用就是劑，它能保證整個(gè)績效評(píng)價(jià)體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。沒有完善的信息交流和溝通機(jī)制也就沒有稅務(wù)部門的績效評(píng)價(jià)體系。溝通存在于評(píng)價(jià)前、評(píng)價(jià)中、評(píng)價(jià)后三個(gè)階段。在績效評(píng)價(jià)實(shí)施前的指標(biāo)設(shè)計(jì)階段，稅務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或評(píng)價(jià)者應(yīng)把被評(píng)價(jià)人員納入到指標(biāo)的設(shè)計(jì)過程中。溝通一方面可以使績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)成為每一個(gè)部門和稅務(wù)人員均能理解的共同語言，從而對(duì)其行為產(chǎn)生事前誘導(dǎo)作用，消除排斥心理、引導(dǎo)接受并指導(dǎo)行為；另一方面也避免了指標(biāo)的設(shè)計(jì)與實(shí)際相脫離，增強(qiáng)了指標(biāo)的可操作性。對(duì)于績效評(píng)價(jià)后的溝通，評(píng)價(jià)人員根據(jù)被評(píng)價(jià)稅務(wù)人員的績效評(píng)價(jià)結(jié)果，鼓勵(lì)與組織目標(biāo)一致的行為，同時(shí)對(duì)于不符合或偏離組織目標(biāo)的行為予以引導(dǎo)，幫助找到原因，并提出改進(jìn)建議使其接受進(jìn)一步的培訓(xùn)或改變工作態(tài)度。人們最常忽視的是評(píng)價(jià)過程中的溝通，然而在評(píng)價(jià)過程中及時(shí)進(jìn)行溝通引導(dǎo)被評(píng)價(jià)稅務(wù)人員的行為，可以防微杜漸，大大改善評(píng)價(jià)結(jié)果。在實(shí)際工作中，事中溝通也通常最有效。

(三)根據(jù)個(gè)體需要選擇激勵(lì)手段

績效評(píng)價(jià)與績效付酬是不可分割的兩個(gè)方面。傳統(tǒng)行為學(xué)理論分析，行為是由動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)是由需要所引起的。因此了解和把握人的需要特點(diǎn)，是建立有效的激勵(lì)制度的基礎(chǔ)。需要的層次性決定了激勵(lì)手段的多樣性，即物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于物質(zhì)激勵(lì)，可以通過對(duì)薪酬體制的設(shè)計(jì)而完成，在績效評(píng)價(jià)體系中，稅務(wù)人員的工資一公務(wù)員基本工資+績效工資x工作難易系數(shù)。對(duì)于非物質(zhì)激勵(lì)，可以通過“情感激勵(lì)”對(duì)稅務(wù)人員個(gè)體工作給予認(rèn)同、尊重、表揚(yáng)，對(duì)其職位的提升、賦予信任和責(zé)任來實(shí)現(xiàn)。評(píng)價(jià)人員必須確定被評(píng)價(jià)稅務(wù)人員目前所處的需求層次和特點(diǎn)，并依據(jù)其特點(diǎn)選擇適合不同個(gè)體的激勵(lì)結(jié)合方式。

(四)建立硬性約束機(jī)制

激勵(lì)和約束是稅務(wù)部門績效評(píng)價(jià)體系中的兩個(gè)不可分割的因素，只有二者之間實(shí)現(xiàn)整體協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮績效評(píng)價(jià)的功能?？冃гu(píng)價(jià)體系內(nèi)的約束實(shí)際上是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，一方面如果稅務(wù)人員的評(píng)價(jià)結(jié)果較差或與整個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)相悖，將遭受批評(píng)和懲罰，為此付出代價(jià)；另一方面對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果差的稅務(wù)人員的處罰就是對(duì)其他稅務(wù)人員的約束，或者說是反面激勵(lì)，從反面達(dá)到激勵(lì)約束相容。由此我們可以看出，在績效評(píng)價(jià)體系中，激勵(lì)和約束是緊密聯(lián)系在一起的，它們協(xié)同在一起發(fā)揮最優(yōu)作用。

三、不同層面設(shè)計(jì)稅收管理績效評(píng)價(jià)體系的探討

(一)稅收管理績效評(píng)價(jià)技術(shù)的運(yùn)用及其分析

1．基于平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)。

平衡計(jì)分卡是一種綜合績效管理體系。它將組織經(jīng)營任務(wù)的決策轉(zhuǎn)化為四大部分的指標(biāo)：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展，將組織戰(zhàn)略分為這四個(gè)方面的考察目標(biāo)，每一考察目標(biāo)分別設(shè)置幾個(gè)獨(dú)立的指標(biāo)，多種指標(biāo)組成了相互聯(lián)系的一個(gè)系列指標(biāo)體系。這些目標(biāo)和指標(biāo)既保持一致又相互加強(qiáng)，構(gòu)成了有機(jī)的統(tǒng)一體，從而達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、短期與長期、內(nèi)部與外部、過去與未來之間的平衡。因此，利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行管理決策，能明確地看出它對(duì)整個(gè)稅收管理績效評(píng)價(jià)體系研究組織戰(zhàn)略目標(biāo)所帶來的影響。在平衡計(jì)分卡中，財(cái)務(wù)方面是平衡計(jì)分卡的最終結(jié)果，財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是客戶滿意和客戶忠誠的結(jié)果。只有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程的效率性和一致性，即在時(shí)間、質(zhì)量和價(jià)格方面滿足客戶，才能達(dá)到客戶滿意和客戶忠誠。而內(nèi)部流程的優(yōu)化與否主要取決于企業(yè)員工的能力。

2．基于關(guān)鍵指標(biāo)的績效評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型主要有數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)，指標(biāo)的設(shè)定要具體，切中目標(biāo)、適度細(xì)化、能夠權(quán)變；指標(biāo)是可度量的，是數(shù)量化和行為化的，數(shù)據(jù)或信息要具有可獲性；要具可實(shí)現(xiàn)性，在付出努力的情況下，在適度的時(shí)限內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)；要有現(xiàn)實(shí)性，是可證明和觀察的，不是假設(shè)或主觀猜測；指標(biāo)的設(shè)定要考慮時(shí)間，關(guān)注效率。

3．基于目標(biāo)的績效評(píng)價(jià)。

目標(biāo)管理下的稅收管理績效評(píng)價(jià)體系研究是以系統(tǒng)論、控制論和信息論為理論基礎(chǔ)，把以工作為中心和以人為中心的管理激勵(lì)方法有機(jī)地結(jié)合起來，把工作任務(wù)量化，層層分解。目標(biāo)管理法是為了改善組織在競爭中軟弱無力所實(shí)施的一項(xiàng)措施，通過權(quán)力下放和自我控制來提高組織的競爭力，它建立在充分信任和信息透明的基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)人的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性。基于目標(biāo)的績效評(píng)價(jià)方法主要有四個(gè)操作步驟：設(shè)定績效目標(biāo)、確定目標(biāo)達(dá)到的時(shí)間框架、實(shí)際績效水平與績效目標(biāo)相比較、設(shè)定新的績效目標(biāo)。

(二)管理層面基于目標(biāo)的稅收管理績效評(píng)價(jià)體系分析

1．基于目標(biāo)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系構(gòu)建要求。

管理層面的工作要強(qiáng)調(diào)納稅人導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。它需要為操作層面提供政策咨詢、宣傳培訓(xùn)、協(xié)調(diào)審批等服務(wù)，而這些工作始終要圍繞顧客的需求進(jìn)行。管理層面許多工作的最終結(jié)果要靠操作層面的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)，為體現(xiàn)它的導(dǎo)向思想，有必要將其工作績效與操作層面的主要執(zhí)行結(jié)果掛起鉤來。管理層面要通過對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的篩選來突出工作重點(diǎn)，調(diào)整衡量標(biāo)準(zhǔn)，要加大對(duì)主體業(yè)務(wù)和主要職能的評(píng)價(jià)力度。對(duì)過程的控制主要通過正確執(zhí)行管理體系文件來實(shí)現(xiàn)，采取抽查的方式進(jìn)行，將需要關(guān)注的重要過程篩選出來，每次只從其中抽取部分進(jìn)行檢查。

2．基于目標(biāo)的績效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)思路。

管理層面的績效評(píng)價(jià)根據(jù)“目標(biāo)引導(dǎo)，面向流程”的指導(dǎo)思想，按照“質(zhì)量方針一總體目標(biāo)一具體質(zhì)量指標(biāo)”的思路，結(jié)合管理層面的主要職能，建立起基于目標(biāo)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、科學(xué)化的績效評(píng)價(jià)體系。

(1)政策和制度的有效性。主要體現(xiàn)為稅收政策能夠有效地保證稅收職能的實(shí)現(xiàn)，有利于保證稅收“應(yīng)收盡收”的收人組織原則，有利于收人水平的調(diào)節(jié)和收人公平分配，有利于營造公平有序、誠信納稅、和諧的稅收環(huán)境，有利于促進(jìn)依法治稅目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。評(píng)價(jià)該績效目標(biāo)的指標(biāo)可以使用稅收征收率這一指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(2)稅收分析預(yù)測的準(zhǔn)確性。受指令性稅收計(jì)劃的影響，政府部門一度強(qiáng)調(diào)用稅收完成數(shù)來評(píng)價(jià)稅收管理工作。要解決這樣的問題，一是要樹立制定科學(xué)稅收計(jì)劃的觀念，實(shí)事求是地測算和上報(bào)建議計(jì)劃以及影響收人的主要增減因素；二是運(yùn)用科學(xué)的手段做好收人預(yù)測工作，對(duì)稅收預(yù)測的效果主要引人稅收收人預(yù)測準(zhǔn)確率指標(biāo)來評(píng)價(jià)，同時(shí)把查補(bǔ)稅款總額作為稅款預(yù)計(jì)水平的一個(gè)修正指標(biāo)。

(3)稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全性。有效的稅收監(jiān)控是稅收管理的基礎(chǔ)，而它又是建立在有效的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)上。管理軟件通過采取有效手段，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)、審核、檢測和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和避免異常數(shù)據(jù)，清理垃圾數(shù)據(jù)、冗余數(shù)據(jù)，糾正錯(cuò)誤信息，確保數(shù)據(jù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和實(shí)用。數(shù)據(jù)高度集中，對(duì)管理層面而言，維護(hù)管理信息系統(tǒng)的安全性也很重要，可以通過垃圾數(shù)據(jù)量、冗余數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)利用程度、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)的次數(shù)、數(shù)據(jù)災(zāi)難發(fā)生的次數(shù)以及解決效果等方面設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)。

(4)納稅評(píng)估的質(zhì)量和效果。納稅評(píng)估的有效性評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括評(píng)估對(duì)象確定的準(zhǔn)確性、評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問題戶數(shù)、補(bǔ)繳稅款、移交稽查戶數(shù)以及納稅人真實(shí)申報(bào)率的提高等方面。

(5)執(zhí)法監(jiān)督的有效性和法律救濟(jì)的處理能力。依法治稅是衡量稅收管理工作績效的核心標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)稅收各項(xiàng)職能的核心途徑。管理層面通過執(zhí)法監(jiān)督和法律救濟(jì)，可以通過執(zhí)法檢查、納稅人投訴、案件復(fù)查等方式進(jìn)行，主要通過稅務(wù)案件應(yīng)訴維持率、復(fù)議案件維護(hù)率、稅務(wù)案件審理準(zhǔn)確率等指標(biāo)來評(píng)價(jià)。

(6)提供服務(wù)的質(zhì)量。無論納稅人將需求直接傳遞還是由操作層面?zhèn)鬟f給管理層面，管理層面都應(yīng)當(dāng)?shù)韧谂c納稅人直接傳遞，進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的處理。因此，顧客需求的有效處理率、處理及時(shí)性和準(zhǔn)確性都應(yīng)當(dāng)成為關(guān)注的內(nèi)容。

(三)操作層面基于平衡計(jì)分卡的稅收管理績效評(píng)價(jià)體系分析

1．財(cái)務(wù)的稅收征收率指標(biāo)選擇。

稅收管理戰(zhàn)略目標(biāo)主要是提高納稅人稅收遵從程度，在財(cái)務(wù)角度主要體現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)稅收收益最大化，其“核心結(jié)果”指標(biāo)主要體現(xiàn)為稅收征收率的高低。在一定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和既定的稅制模式下，稅收管理水平的高低決定了法定稅收收人的實(shí)際征收量。因此，財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)主要體現(xiàn)為對(duì)稅收管理水平的衡量和評(píng)價(jià)，具體包括納稅人戶籍管理水平、核定征收戶管理質(zhì)量、納稅申報(bào)質(zhì)量以及稅負(fù)水平四個(gè)方面的相應(yīng)指標(biāo)。核心結(jié)果指標(biāo)則依據(jù)稅收經(jīng)濟(jì)觀，在征管能力一定的情況下，稅收規(guī)模隨經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)而波動(dòng)。從理論上說，只要稅務(wù)機(jī)關(guān)依法治稅，對(duì)無知性稅收不遵從的納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)自私性不遵從的納稅人加強(qiáng)管理監(jiān)控，就能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)收盡收。在評(píng)價(jià)是否實(shí)現(xiàn)有效地組織稅收收人方面，用稅收征收率進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2．征管過程驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)選擇。

(1)納稅人戶籍管理水平。按照屬地管理的原則，戶籍管理水平主要反映評(píng)價(jià)期該轄區(qū)內(nèi)納稅人獲得的全面性，以及納稅人各項(xiàng)基礎(chǔ)信息是否真實(shí)、準(zhǔn)確。主要由稅務(wù)登記率、發(fā)票使用率、戶均發(fā)票使用量、稅控裝置數(shù)據(jù)采集率等指標(biāo)來評(píng)價(jià)。

(2)核定征收戶管理質(zhì)量。在日常稅收征管中，加強(qiáng)對(duì)核定征收戶的管理和評(píng)價(jià)，可以有效監(jiān)控操作層面行使推定課稅權(quán)的情況，降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)核定工作的公平、公正、公開，進(jìn)而提高稅收征收率。主要由查賬征收率、定額調(diào)整率、定額戶轉(zhuǎn)查賬戶比率、個(gè)體戶平均稅負(fù)、未達(dá)起征點(diǎn)率、停業(yè)復(fù)業(yè)率等指標(biāo)來評(píng)價(jià)。

篇10

1工業(yè)工程教學(xué)現(xiàn)狀

工業(yè)工程是一門多學(xué)科交叉、實(shí)踐性很強(qiáng)的邊緣學(xué)科,具有工程性、社會(huì)性和創(chuàng)新性等特征。本專業(yè)培養(yǎng)具備現(xiàn)代工業(yè)工程和系統(tǒng)管理等方面的知識(shí)、素質(zhì)和能力，能在工商企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等管理系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新工作的高級(jí)專門人才。根據(jù)目前工業(yè)工程專業(yè)的課程設(shè)置，需要教學(xué)實(shí)驗(yàn)的專業(yè)主干課程有：基礎(chǔ)工業(yè)工程、人因工程、物流工程、管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、企業(yè)資源計(jì)劃、質(zhì)量工程、工程經(jīng)濟(jì)學(xué)、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)代制造系統(tǒng)等?，F(xiàn)代工業(yè)工程是企業(yè)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)擺脫困境、贏得競爭優(yōu)勢(shì)的有效武器，工業(yè)工程學(xué)科的發(fā)展是決定產(chǎn)業(yè)成功與否的重要因素之一，能因應(yīng)時(shí)代變遷的工業(yè)工程技術(shù)更能提升國家整體競爭力，因此如何有效地發(fā)展現(xiàn)代化之工業(yè)工程技術(shù)，以提升國家競爭力，為當(dāng)務(wù)之急。發(fā)展工業(yè)工程的一項(xiàng)重要工作是人才培養(yǎng)，我國最早于1993年招收工業(yè)工程專業(yè)的本科生，目前已有100余所院校設(shè)有工業(yè)工程專業(yè)[1]。

與國外相比,我國工業(yè)工程教學(xué)體系中實(shí)驗(yàn)課程的設(shè)置相對(duì)較少，手段較為單一,這容易導(dǎo)致學(xué)生理論知識(shí)充實(shí)而實(shí)踐能力差的情況，不利于推動(dòng)實(shí)用型和創(chuàng)新型工業(yè)工程的培養(yǎng)。因此，如何建設(shè)工業(yè)工程專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、開設(shè)實(shí)驗(yàn)以及完善教學(xué)實(shí)踐體系，更好地將工業(yè)工程教育與社會(huì)需求緊密銜接，培育出確實(shí)能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合的工業(yè)工程專業(yè)化人才，已成為現(xiàn)代工業(yè)工程教育所面臨的亟待探討和解決的問題[2~3]。

2專業(yè)教學(xué)實(shí)驗(yàn)體系構(gòu)建的思路

2.1工業(yè)工程的特征

（1）IE是一門集自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、工程學(xué)和管理學(xué)等的綜合、交叉型科學(xué)，其善于兼收并蓄，不斷擴(kuò)展所涉及的領(lǐng)域，因而工業(yè)工程師是一種復(fù)合型人才。

（2）IE將技術(shù)與管理有機(jī)結(jié)合，特別強(qiáng)調(diào)綜合性和整體性。追求由人、物料、設(shè)備、能源、信息等生產(chǎn)要素所組成的綜合系統(tǒng)各因素的合理配置、協(xié)調(diào)運(yùn)行，充分發(fā)揮各自的效能，達(dá)到提高生產(chǎn)率、降低成本、實(shí)現(xiàn)最佳的整體效益。

（3）IE的工程屬性很強(qiáng)，其工作原理是采用工程分析與設(shè)計(jì)的原理和方法，強(qiáng)調(diào)定性分析與定量研究相結(jié)合。

（4）現(xiàn)代IE不僅是一種工程技術(shù)，而且還是一種哲理，特別強(qiáng)調(diào)發(fā)揮系統(tǒng)中人的作用，在研究組織設(shè)計(jì)與重構(gòu)、人員評(píng)價(jià)、激勵(lì)手段等時(shí)往往采用工業(yè)工程的方法。

2.2教學(xué)實(shí)驗(yàn)體系的建設(shè)原則

（1）強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)技能，面向現(xiàn)代化。從IE發(fā)展歷程和國外應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)來看，基礎(chǔ)IE是發(fā)展的起點(diǎn)，是現(xiàn)代IE的基礎(chǔ)和組成部分，其應(yīng)用是最普遍的。同時(shí)注重與時(shí)俱進(jìn)引入現(xiàn)代技術(shù)，包括無線射頻識(shí)別系統(tǒng)（RFID）、紅外傳感器、激光掃描器件等在內(nèi)的各種信息傳感設(shè)備和包括全自動(dòng)立庫、電子價(jià)格標(biāo)簽、電子看板、可編程序控制器（PLC）等在內(nèi)的各種自動(dòng)化、可視化的監(jiān)控設(shè)備相融合，形成基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代工業(yè)工程教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)。

（2）實(shí)驗(yàn)體系硬件與軟件并重?，F(xiàn)代IE要求工程技術(shù)人員必須具備很強(qiáng)的實(shí)踐和工程分析與設(shè)計(jì)能力，因此IE實(shí)驗(yàn)體系建設(shè)要軟硬兩手抓，即購置相關(guān)實(shí)驗(yàn)設(shè)備，提供真實(shí)的人機(jī)操作環(huán)境，同時(shí)配備相關(guān)實(shí)驗(yàn)軟件，利用虛擬仿真平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展內(nèi)容豐富的網(wǎng)絡(luò)模擬實(shí)驗(yàn)，為學(xué)生提供實(shí)踐、診斷、設(shè)計(jì)的完整場所[4~5]。

（3）注重實(shí)驗(yàn)體系的開放性和拓展性。工業(yè)工程的研究領(lǐng)域從其傳統(tǒng)的制造業(yè)拓展到了服務(wù)業(yè)，在實(shí)驗(yàn)室所營造的模擬環(huán)境中開展以系統(tǒng)化、集成化、信息化、實(shí)時(shí)化、自動(dòng)化、透明化、敏捷化為標(biāo)志的工業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)，包括對(duì)為此而采用的所有現(xiàn)代化管理手段的操作實(shí)踐活動(dòng)；并以精益生產(chǎn)、看板管理、敏捷制造、全面質(zhì)量管理等充分體現(xiàn)現(xiàn)代工業(yè)工程思維方式和理念的管理技術(shù)，作為實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)的主要內(nèi)容。

（4）前瞻性的，可重組的工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系?，F(xiàn)代工業(yè)工程學(xué)科教學(xué)的目標(biāo)，已不再單單是希望通過理論講授、教學(xué)演示和動(dòng)手操作，讓學(xué)生了解和掌握工業(yè)工程學(xué)科的有關(guān)知識(shí)、概念和技術(shù)，而是要求通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的現(xiàn)代工程管理技術(shù)，能培養(yǎng)學(xué)生的工程分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和方案優(yōu)化的能力以及創(chuàng)新意識(shí)。因此，開展現(xiàn)代工業(yè)工程學(xué)科教學(xué)，必須配合建設(shè)前瞻性的、可重組的現(xiàn)代工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究系統(tǒng)，這其中不僅應(yīng)該包括柔性的生產(chǎn)制造實(shí)驗(yàn)?zāi)K、倉儲(chǔ)管理模塊、企業(yè)生產(chǎn)信息管理軟件等，還必須具有能夠支持有關(guān)現(xiàn)代工業(yè)工程學(xué)科教學(xué)和課題研究的實(shí)驗(yàn)作業(yè)對(duì)象以及現(xiàn)代化的實(shí)驗(yàn)信息采集與分析工具等。

3教學(xué)實(shí)驗(yàn)體系的構(gòu)建

南京航空航天大學(xué)是我國“工業(yè)工程”專業(yè)的發(fā)起學(xué)校之一。長期以來，以綜合素質(zhì)教育為基礎(chǔ)，以高技能和創(chuàng)造力培養(yǎng)為主導(dǎo)，深入進(jìn)行教學(xué)改革，培養(yǎng)既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，使“工業(yè)工程”專業(yè)已成為一個(gè)創(chuàng)新型、開放型、國際化的專業(yè)人才培養(yǎng)基地。南京航空航天大學(xué)的工業(yè)工程專業(yè)實(shí)驗(yàn)體系建設(shè)以“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”為指導(dǎo)思想，以培養(yǎng)創(chuàng)新型和實(shí)用型經(jīng)濟(jì)管理類人才為目的，以建設(shè)滿足“厚基礎(chǔ)、寬口徑、強(qiáng)能力、高素質(zhì)”培養(yǎng)要求的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)體系為手段，合理配置教學(xué)資源，整體規(guī)劃、精心設(shè)計(jì)、突出基礎(chǔ)、強(qiáng)化特色，將系統(tǒng)理論知識(shí)傳授和專業(yè)技能培養(yǎng)相互融合，構(gòu)建集情境依賴、模擬仿真、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)為一體的滿足學(xué)生基本實(shí)踐技能培養(yǎng)與個(gè)性化創(chuàng)新發(fā)展需要的實(shí)驗(yàn)教學(xué)基礎(chǔ)平臺(tái)，為培養(yǎng)滿足新世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的工業(yè)工程人才創(chuàng)造條件。具體包括以下方面的內(nèi)容：

3.1教學(xué)實(shí)驗(yàn)層次

為了更好地實(shí)現(xiàn)工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)室的功能和目標(biāo)，針對(duì)工業(yè)工程專業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了3個(gè)實(shí)驗(yàn)層次（基礎(chǔ)型實(shí)驗(yàn)，綜合型實(shí)驗(yàn)，創(chuàng)新型實(shí)驗(yàn)，如圖1），在提供基礎(chǔ)型實(shí)驗(yàn)、積極開發(fā)綜合型實(shí)驗(yàn)、滿足專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)基本要求的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)和提倡創(chuàng)新型實(shí)驗(yàn)，通過整合、共享、發(fā)展、創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從驗(yàn)證模仿型實(shí)驗(yàn)向設(shè)計(jì)創(chuàng)新型實(shí)驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。

（1）基礎(chǔ)型實(shí)驗(yàn)（包含認(rèn)知型實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)證型實(shí)驗(yàn)）。這一層次的實(shí)驗(yàn)是工業(yè)工程專業(yè)學(xué)生應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本實(shí)驗(yàn)，與基礎(chǔ)課程緊密聯(lián)系，主要夯實(shí)學(xué)生的理論基礎(chǔ)。認(rèn)知性實(shí)驗(yàn)通過錄像和去企業(yè)實(shí)地參觀，給學(xué)生以直觀的認(rèn)識(shí)；驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，如：秒表測時(shí)實(shí)驗(yàn)、人的疲勞實(shí)驗(yàn)、動(dòng)作研究、時(shí)間研究、工作測定、學(xué)習(xí)曲線等，主要是與特定專業(yè)課程和核心技能有關(guān)的實(shí)驗(yàn)，重在提高學(xué)生的專業(yè)能力和素養(yǎng)。

（2）綜合型實(shí)驗(yàn)（包含設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)和綜合型實(shí)驗(yàn)）。設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)通常是結(jié)合特定課程所開設(shè)的實(shí)驗(yàn)，如物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、裝配流水線設(shè)計(jì)、方法設(shè)計(jì)，流程分析與作業(yè)分析等，這類實(shí)驗(yàn)需要應(yīng)用相關(guān)課程的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，需要一定的技巧和靈活性。綜合實(shí)驗(yàn)則是綜合運(yùn)用多種專業(yè)知識(shí)的實(shí)驗(yàn)，通常需要學(xué)生綜合運(yùn)用多門課程的知識(shí)解決實(shí)際問題，如生產(chǎn)設(shè)施布局、生產(chǎn)能力校核、生產(chǎn)系統(tǒng)仿真等。

（3）創(chuàng)新型實(shí)驗(yàn)（包含研究性實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)）。第三層次屬于研究創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)，其中研究性實(shí)驗(yàn)，主要是針對(duì)部分參與教師科研課題的優(yōu)秀學(xué)生根據(jù)課題需要所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)，如排序問題的優(yōu)化算法、綜合應(yīng)用的混流生產(chǎn)線的平衡、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制、工作結(jié)構(gòu)分解、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、數(shù)學(xué)模型的構(gòu)建，以及生產(chǎn)與物流系統(tǒng)模擬仿真實(shí)驗(yàn)等。創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)，學(xué)生可以根據(jù)自己的自主創(chuàng)新項(xiàng)目，選擇實(shí)驗(yàn)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和驗(yàn)證等，如科技項(xiàng)目可行性研究、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃研究、企業(yè)形象設(shè)計(jì)等。該層次實(shí)驗(yàn)是瞄準(zhǔn)進(jìn)一步提高學(xué)生能力，特別是創(chuàng)新能力的實(shí)驗(yàn)，與學(xué)生參與實(shí)際課題以及學(xué)生課外創(chuàng)新活動(dòng)密切相關(guān)，重在提高學(xué)生綜合運(yùn)用各種專業(yè)知識(shí)的能力和創(chuàng)新能力。

3.2教學(xué)實(shí)驗(yàn)方法

遵循“管理以實(shí)踐為本，依托實(shí)踐開展經(jīng)濟(jì)管理教育”的基本原則，將系統(tǒng)理論知識(shí)傳授、專業(yè)技能培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提高相互融合，構(gòu)建了集情境依賴、模擬仿真、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)為一體，分層次、分階段、分類別滿足學(xué)生基本技能培養(yǎng)與自主化、個(gè)性化創(chuàng)新發(fā)展要求的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。隨著科技的發(fā)展使得新的教學(xué)手段不斷出現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)手段也趨于多樣化、現(xiàn)代化。

（1）企業(yè)參觀。在實(shí)踐過程中，通過組織學(xué)生去蘇果公司物流配送中心、南京中萃食品公司、南京金城公司等企業(yè)實(shí)地參觀，讓學(xué)生觀察企業(yè)車間布局、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)計(jì)劃、現(xiàn)場管理、質(zhì)量控制、設(shè)備管理等基層運(yùn)作管理。

（2）實(shí)際操作。學(xué)生能身臨其境地在針對(duì)崗位、流程、任務(wù)的實(shí)踐中，利用實(shí)驗(yàn)室提供的各種軟硬件資源，如：管理信息系統(tǒng)、RFID、條碼掃描設(shè)備、手持RF信息采集終端、工位信息采集播放器和生產(chǎn)流水線、立體倉庫、自動(dòng)出貨分類線、功率車、模擬駕駛儀等在內(nèi)的各種生產(chǎn)、物流、人因工程設(shè)施來完成實(shí)驗(yàn)指定的作業(yè)任務(wù)，解決企業(yè)工業(yè)工程實(shí)踐中各種問題。

（3）模擬與決策。引入沙盤模擬、BOSS決策軟件、企業(yè)生產(chǎn)模擬等模擬教學(xué)方式，通過讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，引導(dǎo)學(xué)生變換角色。例如在啤酒游戲（BeerGame）、生產(chǎn)決策模擬游戲、生產(chǎn)排程游戲（TOC）等教學(xué)環(huán)節(jié)中，通過角色扮演，讓學(xué)生扮演成現(xiàn)實(shí)世界中的不同角色，如公司經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、采購主管、生產(chǎn)主管等，對(duì)遇到的生產(chǎn)運(yùn)作問題進(jìn)行討論與決策，使學(xué)生在提高了學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)加深對(duì)概念的理解。

（5）計(jì)算機(jī)建模與仿真。利用Witness仿真軟件、Flexsim軟件、ERP軟件、工業(yè)工程分析軟件、SPC軟件，可進(jìn)行流程改進(jìn)、工廠物流模擬與規(guī)劃、供應(yīng)鏈建模與優(yōu)化、操作分析與優(yōu)化、質(zhì)量控制等實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，按照現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)或物流系統(tǒng)，甚至是供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行，在計(jì)算機(jī)營造的虛擬環(huán)境中模擬出與現(xiàn)實(shí)相應(yīng)系統(tǒng)中的設(shè)施、設(shè)備具有相同屬性的實(shí)體，使其按照實(shí)際中的步驟從事特定的活動(dòng)，然后，根據(jù)待選方案的不同，改變此系統(tǒng)的參數(shù)，比較系統(tǒng)運(yùn)行效果，進(jìn)而選擇選擇合適的方案。

（6）案例分析。有針對(duì)性地根據(jù)不同的知識(shí)點(diǎn)，分析國內(nèi)外企業(yè)實(shí)施工業(yè)工程的案例，包括沃爾瑪、惠普HP、戴爾電腦、豐田汽車、IBM、蘇寧電器、南方航空、海爾等公司的案例，通過這些經(jīng)典案例的分析，使得學(xué)生能夠深入快速地理解和掌握工業(yè)工程的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

（7）科學(xué)研究。根據(jù)老師科研課題和企業(yè)項(xiàng)目（精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、工時(shí)定額等），學(xué)生組成科研興趣小組，小組成員根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行分工，小組討論決定如何采集數(shù)據(jù)、采用何種方法進(jìn)行分析、用什么樣的工具進(jìn)行優(yōu)化等等，進(jìn)行資料收集，通過實(shí)地考察、調(diào)研、決策與分析，最后提交研究報(bào)告，培養(yǎng)學(xué)生的科研能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

3.3實(shí)驗(yàn)教師培養(yǎng)

努力建設(shè)一支高水平的實(shí)驗(yàn)教學(xué)師資隊(duì)伍，進(jìn)一步完善課程負(fù)責(zé)人制度，并以此制度為平臺(tái)，培養(yǎng)更多的中青年教師，使職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)更加合理，進(jìn)一步提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)師資隊(duì)伍水平。通過進(jìn)修、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段，加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)技術(shù)人員隊(duì)伍的崗位技術(shù)培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)手段、信息技術(shù)、材料技術(shù)及新型儀器設(shè)備的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，全面提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)。支持教師開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究與改革，鼓勵(lì)和支持教師將學(xué)科發(fā)展前沿、最新科研成果和最新技術(shù)融入實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容中，不斷更新實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容，開出新的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。

3.4實(shí)驗(yàn)教材規(guī)劃

加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系和實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容的研究與創(chuàng)新。結(jié)合航空、航天、民航的“三航”特色，以及現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才的需要，科學(xué)地評(píng)估現(xiàn)行教學(xué)體系和課程內(nèi)容，進(jìn)一步完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃及實(shí)驗(yàn)課程大綱，使教學(xué)體系和課程建設(shè)為培養(yǎng)高水平工業(yè)工程人才服務(wù)。以實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系構(gòu)建和培養(yǎng)學(xué)生能力為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容，積極體現(xiàn)現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)技術(shù)的新手段，力求做到科學(xué)性、系統(tǒng)性、實(shí)用性和創(chuàng)新性。對(duì)所有承擔(dān)的實(shí)驗(yàn)課程、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目均編寫實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書以及實(shí)驗(yàn)教材，包括：工效學(xué)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、人機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、流水線規(guī)劃設(shè)計(jì)指導(dǎo)書、物流規(guī)劃與布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)書、質(zhì)量檢驗(yàn)指導(dǎo)書、系統(tǒng)建模與仿真實(shí)驗(yàn)教材等。

3.5教學(xué)實(shí)驗(yàn)室構(gòu)成

南京航空航天大學(xué)工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)室在“江蘇省高等學(xué)校基礎(chǔ)課實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心”的基礎(chǔ)上，配有多樣先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備、豐富的可供選擇的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容以及科學(xué)的實(shí)驗(yàn)管理體系，力爭建設(shè)成國內(nèi)一流工業(yè)工程專業(yè)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心。工業(yè)工程綜合實(shí)驗(yàn)室由6個(gè)實(shí)驗(yàn)室構(gòu)成（如圖2）。

（1）基礎(chǔ)工業(yè)工程實(shí)驗(yàn)室。培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用工業(yè)工程的理論與方法，結(jié)合企業(yè)的具體情況，創(chuàng)造性地解決各種工業(yè)工程實(shí)際問題的能力。主要包括程序分析、操作分析、動(dòng)作研究、模特法應(yīng)用、工時(shí)評(píng)價(jià)與秒表測時(shí)、流程分析、學(xué)習(xí)曲線、人機(jī)操作分析等實(shí)驗(yàn)，先對(duì)操作過程進(jìn)行一般性地分析，然后運(yùn)用專門的軟件對(duì)錄像過程進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改善。從而培養(yǎng)學(xué)生掌握基礎(chǔ)工業(yè)工程技術(shù)和方法，樹立工業(yè)工程意識(shí)，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定實(shí)踐基礎(chǔ)，并為日后應(yīng)用IE技術(shù)與方法解決生產(chǎn)實(shí)際問題提供支持。

（2）人因工程實(shí)驗(yàn)室。具體包含6個(gè)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：一是微氣候環(huán)境測定與評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)，學(xué)習(xí)掌握微氣候條件的測量方法，根據(jù)測量結(jié)果綜合評(píng)價(jià)微氣候條件；二是環(huán)境照明與生產(chǎn)效率關(guān)系測定實(shí)驗(yàn)，掌握照明的測量方法，繪制照明———工作效率曲線；三是環(huán)境噪聲測定與評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)，掌握噪聲的測量規(guī)范和評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)噪聲的性質(zhì)和對(duì)人的危害程度并提出改善建議；四是勞動(dòng)強(qiáng)度測定實(shí)驗(yàn)，運(yùn)用“心率—耗氧”相關(guān)關(guān)系曲線確定勞動(dòng)強(qiáng)等級(jí)，為制定勞動(dòng)定額提供科學(xué)合理的疲勞寬放標(biāo)準(zhǔn)；五是人體心理與生理反應(yīng)測定實(shí)驗(yàn)，通過視覺和左右手反應(yīng)時(shí)測定，掌握反應(yīng)時(shí)作為測定疲勞程度間接手段的機(jī)理和意義；六是人體基本測量實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)，學(xué)習(xí)掌握使用人體測量儀器，并能靈活地將測量參數(shù)、統(tǒng)計(jì)參數(shù)用于人因工程設(shè)計(jì)。學(xué)生通過實(shí)驗(yàn)，可以掌握基本的人因?qū)W測量手段和測量概念，能在今后的實(shí)際工作中自覺地考慮“人－機(jī)－環(huán)境”的互動(dòng)關(guān)系，提高工業(yè)生產(chǎn)中人性化水平。

（3）生產(chǎn)運(yùn)作實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括：裝配流水線控制、項(xiàng)目計(jì)劃編制、生產(chǎn)計(jì)劃甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖、單件小批生產(chǎn)周期計(jì)劃、編制外協(xié)計(jì)劃與合同書、生產(chǎn)計(jì)劃平衡表、生產(chǎn)能力校核等，通過本環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)鍛煉，讓學(xué)生加深對(duì)本課程理論與方法的掌握，同時(shí)具備分析和解決生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)問題的能力，改變傳統(tǒng)的理論教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié)的現(xiàn)象。

（4）現(xiàn)代物流實(shí)驗(yàn)室。包括RFID、條碼掃描設(shè)備、手持RF信息采集終端、工位信息采集播放器、自動(dòng)供料、在線檢測、多工位加工、自動(dòng)運(yùn)輸、成品分揀、自動(dòng)化立體庫等物流實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，物流教學(xué)軟件系統(tǒng)、物流運(yùn)作案例等整套方案，基于現(xiàn)代物流的核心理論和核心流程，以真正發(fā)揮物流實(shí)驗(yàn)室的功效，為老師提供全面、系統(tǒng)的輔助材料，為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，深化學(xué)生對(duì)現(xiàn)代物流理論的理解，提高學(xué)生的操作能力。

（5）質(zhì)量工程實(shí)驗(yàn)室。包括：工序能力調(diào)查、工序質(zhì)量控制、抽樣檢驗(yàn)等實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，通過實(shí)驗(yàn)教學(xué)讓學(xué)生了解工序能力評(píng)價(jià)和過程控制的工具和方法，以及應(yīng)用GB2828進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)的方法和步驟。通過實(shí)驗(yàn)加深對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握，全面了解質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法體系并正確掌握質(zhì)量管理學(xué)的基本規(guī)律和一般方法，具有應(yīng)用所學(xué)質(zhì)量管理知識(shí)和其他相關(guān)管理課程的基本原理對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行分析和處理的能力，并進(jìn)一步提高學(xué)生的動(dòng)手能力。

（6）系統(tǒng)建模與仿真實(shí)驗(yàn)室。包括：Boss決策軟件、Witness仿真軟件、Flexsim軟件、ERP軟件、Spot-light生產(chǎn)排程軟件等專業(yè)軟件。通過對(duì)上述軟件的應(yīng)用，可以進(jìn)行生產(chǎn)和流程系統(tǒng)運(yùn)營管理與優(yōu)化、流程改進(jìn)、工廠物流模擬與規(guī)劃、供應(yīng)鏈建模與優(yōu)化等，掌握系統(tǒng)建模與仿真的基本方法，提高生產(chǎn)系統(tǒng)建模和仿真分析的能力，使學(xué)生能夠運(yùn)用仿真技術(shù)來發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)里存在的問題，通過改進(jìn)措施的實(shí)施，提高生產(chǎn)生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率，培養(yǎng)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。